導(dǎo)語：如何才能寫好一篇業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近年來，國家大力投資鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，根據(jù)《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》，2020年全國鐵路營業(yè)里程將達(dá)到12萬公里以上。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中工程物資材料投資約占到總投資的60%左右，其管理水平如何，對整個(gè)項(xiàng)目的投資和質(zhì)量影響很大。隨著企業(yè)精細(xì)化管理水平的不斷提高，急需一大批高素質(zhì)的工程物資管理技術(shù)技能人才，企業(yè)解決的方式一方面是通過招聘專業(yè)畢業(yè)生，另一方面是通過員工培訓(xùn)。盡管企業(yè)越來越重視員工培訓(xùn)，從過去的“師帶徒”、“企辦校”到現(xiàn)在的“校企合作”，培訓(xùn)形式多種多樣，但效果都不是很明顯，工學(xué)矛盾依舊是制約培訓(xùn)工作的一大瓶頸，力不從心的焦慮仍長期困擾著新入職的員工。究其原因，主要是缺乏系統(tǒng)的符合施工企業(yè)實(shí)際需求的培訓(xùn)體制機(jī)制，包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)質(zhì)量控制、培訓(xùn)結(jié)果反饋等，四者缺一不可。

二、開發(fā)培訓(xùn)包的指導(dǎo)思想

1.校企合作，共同開發(fā)

與施工企業(yè)深度合作，采用“走出去、請進(jìn)來”的方式開展調(diào)研，充分發(fā)揮專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的作用，與企業(yè)專家和技術(shù)骨干共同分析員工崗前、崗中、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的實(shí)際需求，形成符合企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）任職要求的員工培訓(xùn)包，并在校企合作培訓(xùn)工作中進(jìn)行實(shí)踐；

2.完善體制機(jī)制，提高培訓(xùn)質(zhì)量

實(shí)行“培訓(xùn)前分析、培訓(xùn)中控制、培訓(xùn)后回訪”制度，聘請企業(yè)專家擔(dān)任院外專業(yè)帶頭人，教師與物流企業(yè)技術(shù)骨干互兼互聘，加大師資隊(duì)伍的理論和實(shí)踐能力培訓(xùn)，形成專兼結(jié)合、梯隊(duì)合理、創(chuàng)新能力較強(qiáng)的培訓(xùn)隊(duì)伍，切實(shí)提升培訓(xùn)質(zhì)量。

3.培訓(xùn)內(nèi)容“變、全、新”

“變”，培訓(xùn)內(nèi)容動(dòng)態(tài)調(diào)整。培訓(xùn)內(nèi)容不是固定不變的，每次針對培訓(xùn)任務(wù)制定符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)計(jì)劃，滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求?！叭?，培訓(xùn)內(nèi)容全面化。培訓(xùn)包涵蓋了施工企業(yè)物機(jī)部門材料采購、運(yùn)輸、倉儲、成本核算、機(jī)械機(jī)具管理、商務(wù)談判、建設(shè)法規(guī)等12個(gè)模塊，全面包括了物資管理的全部流程。同時(shí)，培訓(xùn)過程中授課教師還注重學(xué)員技能和素質(zhì)的培訓(xùn)，全方位提升學(xué)員綜合素質(zhì)，真正解決工學(xué)矛盾?！靶隆保嘤?xùn)內(nèi)容和形式新。為了保證培內(nèi)容訓(xùn)新，團(tuán)隊(duì)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和員工需求確定培訓(xùn)內(nèi)容，使其滿足于企業(yè)的需求；其次，培訓(xùn)形式新穎。如在培訓(xùn)方式上有集中到校培訓(xùn)和深入工作現(xiàn)場培訓(xùn)；培訓(xùn)形式上有專題講座和情景教學(xué)，培訓(xùn)方法上有案例教學(xué)和仿真實(shí)操等等。這些模式打破了教師在上面講，學(xué)員在下面聽的被動(dòng)教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員自主管理與自覺管理，效果良好。

三、培訓(xùn)包的主要內(nèi)容

本培訓(xùn)包就是通過校企合作，企業(yè)專家和專業(yè)教師共同開發(fā)符合施工企業(yè)實(shí)際需求的工程物資管理培訓(xùn)包，建立完善的培訓(xùn)體制機(jī)制，解決施工企業(yè)員工培訓(xùn)三大任務(wù)：理論知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)?！肮こ涛镔Y管理培訓(xùn)包”的理論知識部分，由專業(yè)老師深入施工企業(yè)一線廣泛調(diào)研，通過問卷、座談，對企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行了科學(xué)的分析，準(zhǔn)確定位培訓(xùn)內(nèi)容，歸納總結(jié)出涵蓋施工企業(yè)物資、設(shè)備管理全部流程的12個(gè)模塊，針對性非常強(qiáng)?！肮こ涛镔Y管理培訓(xùn)包”技能培訓(xùn)模塊包括物資賬務(wù)處理、物資堆碼、盤點(diǎn)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、材料臺賬制作、談判與溝通技巧等基本技能。我院物流管理專業(yè)業(yè)建有“工程物資管理綜合實(shí)訓(xùn)基地（省級實(shí)訓(xùn)基地）”和“校中廠（與中鐵一局橋梁處共建）”，為學(xué)員技能培訓(xùn)提供了強(qiáng)有力的保障。

技能培訓(xùn)內(nèi)容和施工企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，讓職工所學(xué)的技能能為施工企業(yè)發(fā)展提供幫助，真正實(shí)現(xiàn)為企業(yè)培訓(xùn)職工的目的，而不是將培訓(xùn)看成是離開工作的一種短期休息?！肮こ涛镔Y管理培訓(xùn)包”素質(zhì)培訓(xùn)模塊包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、語言表達(dá)、愛崗敬業(yè)、吃苦奉獻(xiàn)等職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。從事任何一種工作的專門人才，他們所發(fā)揮的作用，都是以其整體的人格表現(xiàn)出來的。業(yè)務(wù)知識與技能，在工作過程中能否充分施展出來，往往與個(gè)人的思想品質(zhì)、創(chuàng)造精神、勞動(dòng)態(tài)度、職業(yè)道德以及其它心理素質(zhì)有關(guān)，這些非業(yè)務(wù)方面的素質(zhì)，影響著工作的效果與質(zhì)量。因而，培訓(xùn)包開發(fā)時(shí)要注意業(yè)務(wù)素質(zhì)與全面素質(zhì)統(tǒng)一和諧的發(fā)展。理論知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)由企業(yè)專家和專業(yè)教師通力配合，共同開發(fā)，完全符合施工企業(yè)實(shí)際需求。培訓(xùn)包三個(gè)模塊緊密聯(lián)系、相輔相成，既考慮為施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，又考慮職工個(gè)人發(fā)展。可有效助推企業(yè)員工綜合素質(zhì)的提升，必將成為專業(yè)教師承擔(dān)企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵抓手。

四、結(jié)語

篇2

關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量差距模型；后勤服務(wù)質(zhì)量管理；服務(wù)優(yōu)先級

作者簡介：張中（1965-），男，回族，北京人，國網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓(xùn)中心，高級講師。（北京 102401）

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）30-0177-02

培訓(xùn)中心是電力企業(yè)的管理服務(wù)部門，其后勤服務(wù)管理具有一般企業(yè)的普遍性，但因其有非生產(chǎn)的特性，又顯現(xiàn)出獨(dú)有的特殊性。隨著國家電網(wǎng)“三集五大”體系的全面推進(jìn)，電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)改革和深化發(fā)展要求培訓(xùn)中心更要緊跟電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展步伐，并提供先進(jìn)的管理理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就要求其后勤服務(wù)保障部門需具備先進(jìn)的管理模式以應(yīng)對培訓(xùn)中心發(fā)展的需求，夯實(shí)培訓(xùn)中心的基礎(chǔ)。服務(wù)差距模型（SQGM）為管理者提供了供需服務(wù)的管理框架，基于SQGM不僅有助于了解服務(wù)對象的滿意度，而且還能找出造成服務(wù)差距的根源，以彌補(bǔ)各差距所造成的服務(wù)不足。

一、服務(wù)質(zhì)量差距模型分析

1985年美國學(xué)者Parasueaman、Zeithamall和Berry在《服務(wù)質(zhì)量的概念模式及其對未來研究的意義》一文中首次提出服務(wù)質(zhì)量差距模型，該模型可作為服務(wù)組織改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和營銷的基本框架，有助于分析服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，并為管理者指明如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的方向（見圖1）。

該模型指出了服務(wù)質(zhì)量的五大差距：一是質(zhì)量認(rèn)知差距，即組織管理者不能準(zhǔn)確感知顧客的服務(wù)預(yù)期；二是服務(wù)管理者所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客對服務(wù)的預(yù)期不一致而導(dǎo)致的差距；三是服務(wù)傳遞差距，即服務(wù)生產(chǎn)與傳遞過程沒有嚴(yán)格按照企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)生的差距；四是服務(wù)溝通差距，服務(wù)宣傳做出的承諾與實(shí)際提供的服務(wù)不一致而產(chǎn)生的差距；五是感知服務(wù)質(zhì)量差距，即顧客感受到的服務(wù)質(zhì)量與其所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量不一致所產(chǎn)生的差距。第五個(gè)差距與前四個(gè)差距密切相關(guān)，具有因果關(guān)系。

二、以服務(wù)質(zhì)量差距模型為依據(jù)，探究企業(yè)后勤服務(wù)管理存在的問題及彌合措施

后勤服務(wù)質(zhì)量管理是后勤服務(wù)管理的核心內(nèi)容，提高后勤服務(wù)質(zhì)量管理能力也是培訓(xùn)中心可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保障。而后勤服務(wù)質(zhì)量是使用者（部門、員工）預(yù)期服務(wù)質(zhì)量與實(shí)際感知質(zhì)量之間的差距，其差值大小反應(yīng)了服務(wù)質(zhì)量好壞，它準(zhǔn)確地指明了服務(wù)質(zhì)量管理的方向。根據(jù)質(zhì)量差距模型深入探究后勤服務(wù)管理中存在的問題及對策。

1.后勤服務(wù)管理者的認(rèn)知與使用者（部門、員工）期望之間的差距

管理者沒有深刻理解服務(wù)和服務(wù)競爭者的特性。其表現(xiàn)為服務(wù)管理者對具體使用者質(zhì)量期望的感覺不準(zhǔn)確，不能做到正確認(rèn)知使用者的真正需求，即存在著感覺失真，管理者不能站在使用者角度看服務(wù)。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：一是對使用者的需求調(diào)研不夠，信息不準(zhǔn)確，管理者憑經(jīng)驗(yàn)辦事。二是未對使用者做準(zhǔn)確的需求分析。三是沒有實(shí)際勘察現(xiàn)場，只是通過間接地傳遞導(dǎo)致信息反饋失真，造成服務(wù)不準(zhǔn)確。

彌合辦法：提高服務(wù)管理者對服務(wù)和服務(wù)競爭特性的認(rèn)知程度，加大學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識力度，精熟管理操作流程。對使用部門或員工做充分地調(diào)研，不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事。如工程維修管理者在實(shí)施服務(wù)前必須實(shí)地考察，設(shè)備設(shè)施都要準(zhǔn)確的判斷其實(shí)際生存狀態(tài)，弄懂使用者到底需要解決什么問題。招標(biāo)詢價(jià)前，讓使用者主動(dòng)提需求，保持培訓(xùn)中心選用職工代表監(jiān)督員聽審制度，效仿新聞會(huì)的聽證員，增加其透明度。以此需求為基礎(chǔ)制定詢價(jià)書后再行招標(biāo)，才能制定精準(zhǔn)的施工維修方案；采購管理者首先依托資產(chǎn)員的資產(chǎn)信息（全面準(zhǔn)確）制定月、年采購計(jì)劃，要求各業(yè)務(wù)部門定期匯報(bào)采購方案，比較核實(shí)使用者需求的真實(shí)性，最后制定準(zhǔn)確的采購計(jì)劃上交給計(jì)劃管理者，再上交給公司。如此才能順利地完成一次計(jì)劃采購流程，這樣既達(dá)到了公司倡導(dǎo)的物資集約化的目的，也滿足了使用部門的真實(shí)需求。這一流程的完成需要采購主管、資產(chǎn)主管、各部門資產(chǎn)員和中心計(jì)劃主管的有機(jī)配合，才能準(zhǔn)確完成服務(wù)?？梢远沤^各部門虛報(bào)或重復(fù)報(bào)的舊有習(xí)慣，從而避免資源浪費(fèi)和使用者的攀比與不滿情緒。

2.后勤服務(wù)管理者對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知與后勤管理部門制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的差距

即使后勤服務(wù)管理部門準(zhǔn)確理解了使用者的需求，服務(wù)管理人員對使用者需求的理解同管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)之間往往也存在著差異。導(dǎo)致這一差異的原因是多方面的，如：資源限制、短期行為、市場情況發(fā)生變化、管理人員能力限制等；管理人員對服務(wù)質(zhì)量的重視程度、企業(yè)目標(biāo)調(diào)整、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度、服務(wù)可行性的認(rèn)識程度等。

彌合辦法：加強(qiáng)后勤管理者培訓(xùn)，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的學(xué)習(xí)和認(rèn)識。如設(shè)備維修主管要在現(xiàn)有設(shè)備情況下，依托資產(chǎn)管理員提供的資產(chǎn)全壽命信息，充分了解設(shè)備的使用年限來判斷其維修次數(shù)和資產(chǎn)壽命。在有維修價(jià)值的基礎(chǔ)上，掌握市場行情，對其維修費(fèi)用做出準(zhǔn)確預(yù)算以期資金節(jié)支，避免隨意維修的短期行為。沒有維修價(jià)值的設(shè)備應(yīng)及早向資產(chǎn)管理主管提供信息，以判斷資產(chǎn)殘值是否報(bào)廢，來提高中心資產(chǎn)的利用率和資產(chǎn)健康系數(shù)，滿足使用者的使用功能和效率。因培訓(xùn)中心具有培訓(xùn)授課的特殊性，則培訓(xùn)是培訓(xùn)中心的核心業(yè)務(wù)。對辦公用電氣設(shè)備和電子教具設(shè)備的管理應(yīng)設(shè)置維護(hù)維修優(yōu)先級，保障在授課狀態(tài)下都能使其正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)；工程維修主管要盯準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展方向，積極調(diào)研企業(yè)和各部門的功能走向，適時(shí)作出工程改建和維修改造的具體計(jì)劃，并作出可行性報(bào)告向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前瞻性的計(jì)劃。

3.后勤服務(wù)過程中基層服務(wù)管理員的行為不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成服務(wù)質(zhì)量與實(shí)際提供的服務(wù)之間的差異

造成差異的原因：一是不同的基層管理員為使用者提供滿意服務(wù)的愿望是不同的；二是同一管理員由于長期從事一種重復(fù)性的服務(wù)而感覺枯燥導(dǎo)致懈怠；三是部分管理員沒有能力按標(biāo)準(zhǔn)來為使用者提供服務(wù)。

彌合方法：強(qiáng)化學(xué)習(xí)企業(yè)文化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理員的職業(yè)道德教育和修養(yǎng)。加強(qiáng)培訓(xùn)中心特色“家文化”的灌輸。要求部門的資產(chǎn)管理員要定期對其所轄資產(chǎn)進(jìn)行查看并記錄，建立資產(chǎn)狀態(tài)記錄?。ㄅ_賬）。不能準(zhǔn)確掌握設(shè)備狀況而出現(xiàn)突發(fā)事件是最大的服務(wù)失敗。因此，必須加強(qiáng)重點(diǎn)設(shè)備的管理，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)到維修主管以防差錯(cuò)，增強(qiáng)資產(chǎn)狀況信息反饋的及時(shí)性和超前性。加大績效考核力度，制定有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高管理者的積極性。管理部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整不合格管理員。否則，管理缺口會(huì)越來越大。

4.傳遞溝通承諾與實(shí)際提供的服務(wù)不一致

后勤服務(wù)管理部門與使用部門溝通的計(jì)劃與執(zhí)行不符，后勤服務(wù)管理部門在宣傳服務(wù)過程中承諾過度。如：對計(jì)劃不縝密，只限于網(wǎng)上；對承諾不慎重，只限于經(jīng)驗(yàn)陳述。由此對后勤管理部門的形象造成負(fù)面影響，讓使用部門無法全面正確理解后勤管理的重要性和保障作用。

彌合方法：慎承諾，重兌現(xiàn)。后勤管理部門及管理者要加強(qiáng)與使用部門的溝通。各部室要相互協(xié)作，計(jì)劃調(diào)整應(yīng)及時(shí)通知使用部門，以使之做好相應(yīng)的調(diào)整，同時(shí)要加強(qiáng)全程實(shí)施效果管理和信息反饋，及時(shí)調(diào)整方案，以滿足用戶要求。時(shí)間變化更要及時(shí)告知，加大服務(wù)過程的透明度，且在施工過程中要與使用者進(jìn)行充分交流，真正傾聽用戶的真實(shí)需求。采購主管制定計(jì)劃化后，應(yīng)該反饋給使用部門，使之清晰本次采購的內(nèi)容，讓使用者明白其所報(bào)資產(chǎn)設(shè)備不一定被采納，因?yàn)檫€要核實(shí)真實(shí)性和緊迫性，并要求使用者回執(zhí)確認(rèn)，有異議者可向中心領(lǐng)導(dǎo)反映。這樣既可增加采購的透明度，又可使使用者滿意。增強(qiáng)其親和度，也是“科學(xué)發(fā)展觀以人為本”和“三集五大”的宗旨。

5.使用者的感知與期望的服務(wù)不一致

為了縮小兩者的終極差異必須首先彌合前四個(gè)差異，因?yàn)榈谖鍌€(gè)差異受到前四個(gè)差異的影響，具有數(shù)學(xué)上的函數(shù)關(guān)系和事物邏輯的因果關(guān)系。

三、結(jié)論

應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量差距模型于電力企業(yè)培訓(xùn)中心后勤服務(wù)管理實(shí)踐，需堅(jiān)持以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向。通過不斷對服務(wù)對象的感知回饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的服務(wù)質(zhì)量差距。分析產(chǎn)生差距的原因并制定或修正服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以最終達(dá)到服務(wù)和需求的零距離，彌合服務(wù)差距，真正提高后勤服務(wù)的高質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王嘯岱，李莉.基于服務(wù)質(zhì)量差距模型提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的研究[J].中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)，2010，29（12）.

[3]魏麗坤.Kana模型和服務(wù)質(zhì)量差距的比較研究[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2006，（9）.

篇3

員工入職培訓(xùn)方案

員工入職培訓(xùn)大綱

基本培訓(xùn)手冊

緊急事件處理指南

培訓(xùn)表單

員工入職培訓(xùn)方案

一.培訓(xùn)對象

物業(yè)管理處全體員工

二.培訓(xùn)目的

1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；

2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；

5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

三.培訓(xùn)時(shí)間安排

新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

四.培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

1.公司企業(yè)文化；

2.人事管理規(guī)章制度；

3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；

4.工程管理；

5.清潔管理；

6.保安管理；

7.客戶服務(wù)；

8.消防管理；

9.意外事件處理；

10.英語培訓(xùn)；

11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

五.培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

六.培訓(xùn)方式

專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

七.其它

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

員工入職培訓(xùn)大綱

一、基層員工培訓(xùn)

基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；

3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；

4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；

6.基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；

B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講

（一）工程部

1.工程部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.各設(shè)備、設(shè)施位置；

6.各機(jī)房規(guī)章制度；

7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

8.交接班制度；

9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

10.報(bào)修單操作流程；

11.緊急情況處理流程；

12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；

13.安全操作守則；

14.設(shè)備臺帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；

15.備品備件申領(lǐng)制度；

16.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

17.節(jié)能意識培訓(xùn)；

（二）保安部

1.保安部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

7.交接班制度；

8.巡檢路線圖、巡檢流程；

9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

10.各類保安工具的使用；

11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）；

12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；

13.突發(fā)事件處理流程；

14.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

15.外來施工人員管理；

（三）清潔部

1.清潔部管理手冊；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

8.清潔器械/工具的使用要求；

9.清潔劑的使用要求；

10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；

11.突發(fā)事件處理流程；

12.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

13.節(jié)約能源意識；

14.綠化園藝常識；

（四）管理部

1.管理部管理手冊

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

7.客戶投訴處理流程；

8.客戶入伙流程；

9.裝修管理規(guī)程；

10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

11.緊急事件處理流程；

12.英語培訓(xùn)；

（五）財(cái)務(wù)部

1.財(cái)務(wù)部管理手冊；

2.公司各類財(cái)務(wù)制度；

3.各類財(cái)務(wù)表式；

4.各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；

5.各類付款/報(bào)銷流程；

6.控制財(cái)務(wù)成本；

（六）人事部

1.人事部管理手冊；

2.公司各類人事制度；

3.各類人事表式；

4.各類人事法律、法規(guī)；

5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

6.控制員工數(shù)量及用工成本；

二、主管級員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級以上人員主講

1.服務(wù)意識；

2.管理藝術(shù)；

3.行業(yè)理念；

4.團(tuán)隊(duì)合作能力；

5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；

篇4

一．.基本概況

（二）宴會(huì)部概況

1.地位作用

宴會(huì)部是酒店經(jīng)營創(chuàng)收的重要來源，同時(shí)也是一個(gè)在經(jīng)營管理上占有重要地位的部門，宴會(huì)部營業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費(fèi)水平高，是提高酒店知名度的重要組成機(jī)構(gòu)

2.經(jīng)營內(nèi)容及特點(diǎn)

3.崗位設(shè)置及工作職責(zé)

宴會(huì)部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨(dú)力的機(jī)構(gòu)體系，包括業(yè)務(wù)組，服務(wù)組，生產(chǎn)組三個(gè)部分，崗位設(shè)置有宴會(huì)部經(jīng)理.宴會(huì)廳經(jīng)理.廚師長.宴會(huì)主管，宴會(huì)廳領(lǐng)班，廚房領(lǐng)班，宴會(huì)廳服務(wù)員，廚師，廚工等。其中宴會(huì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對所有宴會(huì)活動(dòng)的工作進(jìn)行，負(fù)責(zé)制訂與落實(shí)營運(yùn)目標(biāo)，并進(jìn)行成本控制，宴會(huì)

部秘書負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管及其它業(yè)務(wù)人員處理日常事宜，協(xié)助宴會(huì)部正常經(jīng)營，宴會(huì)部辦事員負(fù)責(zé)協(xié)助宴會(huì)部經(jīng)營處理行政事務(wù)，并與宴會(huì)部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務(wù)人員處理每日事宜，宴會(huì)部業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂銷售計(jì)劃，承辦宴會(huì)預(yù)定接待，全面負(fù)責(zé)宴會(huì)部的銷售工作，宴會(huì)部業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通.協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營狀況，宴會(huì)部主管負(fù)責(zé)與其他部門溝通.協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營，對外負(fù)責(zé)接洽及推廣宴會(huì)定席服務(wù)，確保宴會(huì)通知單在舉辦宴會(huì)一周前完成，落實(shí)其內(nèi)容并頒發(fā)給相關(guān)部門，宴會(huì)部預(yù)定員負(fù)責(zé)酒店宴會(huì)部對外接洽宴會(huì)及預(yù)定的業(yè)務(wù)事宜，并負(fù)責(zé)拓展和開發(fā)宴會(huì)業(yè)務(wù)，以求達(dá)到酒店的年度計(jì)劃及預(yù)算目標(biāo)，宴會(huì)廳經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行上級臨時(shí)分派的合理業(yè)務(wù)，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會(huì)廳副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理控制費(fèi)用的支出，檢查部門服務(wù)準(zhǔn)則的實(shí)行情況，檢查下屬各時(shí)段責(zé)任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會(huì)廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督服務(wù)員以提供有禮貌高效率的餐飲服務(wù)，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強(qiáng)能力培訓(xùn)，確保服務(wù)工作順暢進(jìn)行，宴會(huì)部服務(wù)員負(fù)責(zé)為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務(wù)，接受領(lǐng)班的職務(wù)調(diào)動(dòng)，保持個(gè)人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時(shí)及各部門保持和諧關(guān)系，當(dāng)班結(jié)束后，作好交接及收尾工作。

（三）交叉培訓(xùn)客房部

1.地位作用：

客房部是酒店基本設(shè)施和主題部門，是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經(jīng)營管理和服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著酒店的形象聲譽(yù)，和經(jīng)營效益。

2.主要職能：

認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場管理，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)高效的對口服務(wù)，為酒店贏得良好的形象和聲譽(yù)。

3.組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)：

客房部設(shè)有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機(jī)構(gòu)崗位設(shè)有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務(wù)員，樓層服務(wù)員等，其中客房部行政管家負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，督促本部門各管區(qū)落實(shí)管理制度，負(fù)責(zé)客房部的所有日常質(zhì)量管理，管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家部的管理和服務(wù)工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，保潔主管負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)和物料用

品的管理和領(lǐng)用，督導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)約物料用品，并作好維護(hù)和保管工作，保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行保潔主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作好責(zé)任區(qū)的清潔工作，布草主管負(fù)責(zé)執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，督導(dǎo)員工作好各類布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調(diào)保管工作，樓層主管負(fù)責(zé)執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當(dāng)天住客情況，掌握當(dāng)天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)服務(wù)員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)糾正，客房文員負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，負(fù)責(zé)客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機(jī)的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)做好客房責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作，保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標(biāo)準(zhǔn)做好各房間的清潔工作，負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)帳工作，做好當(dāng)班記錄和交接工作。

二：收獲體會(huì)：

1. 服務(wù)意識的提高：

對于服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁逃∠?，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓(xùn)和交流，增加了我的服務(wù)意識，必須要養(yǎng)成面對客人泛出微笑的好習(xí)慣，學(xué)會(huì)了在服務(wù)過程中要用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌對待每一位顧客。

2. 服務(wù)水平的提高：

這次我們進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，不僅對餐飲業(yè)有所了解 ，而且對客房部的基本業(yè)務(wù)和操作也有了進(jìn)一步的認(rèn)識，在掌握餐飲業(yè)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上也學(xué)習(xí)鍛煉了客房的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，只有多方面的深入學(xué)習(xí)，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

3. 應(yīng)變能力的提高

在日常工作中，會(huì)遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務(wù)，這就需要具備良好的應(yīng)變能力，在這次培訓(xùn)過程中，我懂得了處理突發(fā)事件應(yīng)該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，要善意地加以疏導(dǎo)，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各

種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復(fù)，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務(wù)態(tài)度。

三. 建議與心得

篇5

2015年12月10日～11日，省農(nóng)委舉辦全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理能力培訓(xùn)班。培訓(xùn)班的主要目的是加強(qiáng)全省農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理能力提升，確保國家強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策的貫徹落實(shí)，涉農(nóng)資金使用安全完整有效。培訓(xùn)班邀請了省審計(jì)廳、省財(cái)政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。省農(nóng)委財(cái)務(wù)處副處長鄭紅霞作了動(dòng)員講話。全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理人員140人參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)班上，省審計(jì)廳法規(guī)處處長成京平、省財(cái)政廳會(huì)計(jì)處副處長王丙全分別就強(qiáng)化涉農(nóng)專項(xiàng)資金管理和行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范進(jìn)行了全面闡述，省農(nóng)委財(cái)務(wù)處副調(diào)研員梁向軍就全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)“三農(nóng)”統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了部署。

2015年省農(nóng)委農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)管理提升項(xiàng)目，實(shí)行分級管理，政策宣傳培訓(xùn)市（州）牽頭組織實(shí)施，農(nóng)業(yè)投入調(diào)查統(tǒng)計(jì)以縣為單位，自下而上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總工作。隨著財(cái)政支農(nóng)投入的不斷增加，各級財(cái)政也不斷加大對“三農(nóng)”的投入，資金監(jiān)管任務(wù)日益艱巨。由于農(nóng)業(yè)項(xiàng)目點(diǎn)多、面廣、線長等原因，有的項(xiàng)目在落實(shí)過程中存在資金使用分散、重點(diǎn)不突出、效果不明顯，資金使用效率不高；極個(gè)別的項(xiàng)目存在弄虛作假、不及時(shí)足額撥付、截留挪用、騙取套取財(cái)政資金；甚至有的利用項(xiàng)目進(jìn)行權(quán)力尋租、。這些問題嚴(yán)重違背了項(xiàng)目設(shè)立的初衷，影響了資金使用的效果。

為此，省農(nóng)委要求農(nóng)業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)工作者，要進(jìn)一步增強(qiáng)法律意識、責(zé)任意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)政策，依法理財(cái)依法行政；要進(jìn)一步規(guī)范支農(nóng)項(xiàng)目管理，從立項(xiàng)、申報(bào)、審批、使用嚴(yán)格把關(guān)，沒有預(yù)算不得支出；要進(jìn)一步加強(qiáng)支農(nóng)項(xiàng)目監(jiān)督，力爭實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資金事前、事中、事后的全程監(jiān)管；要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，配合相關(guān)部門制定完善內(nèi)控制度建設(shè)，讓支農(nóng)資金有法可依，在制度內(nèi)管理，強(qiáng)化制度約束力和執(zhí)行力，確保支農(nóng)政策落實(shí)到位，項(xiàng)目資金使用合規(guī)安全；要增強(qiáng)全局意識，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，著眼內(nèi)部、放眼行業(yè)，提高素質(zhì)、推進(jìn)工作，爭做當(dāng)家理財(cái)?shù)暮檬?、清正廉潔的模范；要加?qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)廣大農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)人員的履職能力，提高工作水平，提升管理能力。（省農(nóng)委財(cái)務(wù)處 供稿）

篇6

論文摘要：推進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)教育培訓(xùn)工作，是落實(shí)人才強(qiáng)國計(jì)謀、實(shí)現(xiàn)人才興稅的主要內(nèi)容。全力培養(yǎng)高素質(zhì)的稅務(wù)隊(duì)伍，必須把教育培訓(xùn)作為稅收人才培養(yǎng)的“重中之重”，必須提高稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)管理專業(yè)化。

專業(yè)化的教學(xué)管理是培訓(xùn)工作的重要環(huán)節(jié)，特別是對于稅務(wù)系統(tǒng)而言，專業(yè)化的教學(xué)管理工作尤為重要。培訓(xùn)教學(xué)管理，是指按照一定的培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)，在相應(yīng)的教學(xué)思想指導(dǎo)下，通過一定的教學(xué)組織形式和機(jī)構(gòu)，對教學(xué)資源進(jìn)行合理調(diào)配和使用，對教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范安排，以保證良好的培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的系列活動(dòng)。

如何優(yōu)化教學(xué)管理工作，在稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)中實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的專業(yè)化？筆者認(rèn)為，可從強(qiáng)化常規(guī)教務(wù)管理、優(yōu)化教學(xué)過程管理以及加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理這三方面入手。

一、強(qiáng)化常規(guī)教務(wù)管理

教務(wù)常規(guī)管理是稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)管理的重要環(huán)節(jié)，是穩(wěn)定教學(xué)秩序的重要保證。稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)工作有專業(yè)化、常態(tài)化的特點(diǎn)，因此教務(wù)常規(guī)管理應(yīng)由專業(yè)的教務(wù)管理部門負(fù)責(zé)。對于稅務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)管理來說，常規(guī)教務(wù)管理主要包括日常教務(wù)管理、教學(xué)秩序管理以及教材和教學(xué)檔案管理。

在進(jìn)行常規(guī)教務(wù)管理時(shí)，有兩點(diǎn)尤其值得注意。首先，應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在教務(wù)管理中的應(yīng)用，即教學(xué)管理專業(yè)化的信息化建設(shè)。稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)是一項(xiàng)學(xué)員人數(shù)多、范圍廣，且培訓(xùn)工作常態(tài)化的工作，這就更需要計(jì)算機(jī)的輔助以提高常規(guī)教務(wù)管理的科學(xué)化。其次，應(yīng)完善教育事故處理。教育事故是任何培訓(xùn)中都可能面對的突況，能否正確處理好教育事故是考驗(yàn)教學(xué)管理是否專業(yè)化的重要環(huán)節(jié)。教學(xué)事故包括教學(xué)活動(dòng)和管理工作方面的事故，一般分三個(gè)級別：一般教學(xué)事故、重大教學(xué)事故、嚴(yán)重教學(xué)事故。出現(xiàn)教學(xué)事故后，應(yīng)弄清情況，分清責(zé)任，及時(shí)處理。在處理事故過程中區(qū)別情節(jié)輕重并進(jìn)行教學(xué)事故登記，提出處理意見報(bào)教務(wù)管理部門。如果教學(xué)事故由于培訓(xùn)學(xué)校的失誤而引發(fā)，則應(yīng)及時(shí)向培訓(xùn)學(xué)員致歉。

二、優(yōu)化教學(xué)過程管理

稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)與一般的培訓(xùn)不同，它的培訓(xùn)目的是提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力，因此應(yīng)更注重理論和實(shí)際結(jié)合。因此稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)過程管理中應(yīng)堅(jiān)持學(xué)員的主體作用，充分調(diào)動(dòng)教與學(xué)雙方在教學(xué)活動(dòng)中的主動(dòng)性和積極性。稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)是職業(yè)培訓(xùn)的一種，主要分初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，因此應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)教育特點(diǎn)，重視創(chuàng)新能力培養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)技能訓(xùn)練。優(yōu)化教學(xué)過程管理必須從編制培訓(xùn)項(xiàng)目授課計(jì)劃、編寫教案、上課等細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。

優(yōu)化教學(xué)過程管理，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

首先是注重能力，這是稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的主要指導(dǎo)方針。培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置要使學(xué)員獲得全方位成長的理念，以學(xué)員的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，從而學(xué)員可以以堅(jiān)定的理想信念、豐富的專業(yè)知識和扎實(shí)的專業(yè)技能投入到各項(xiàng)稅收工作中去。因此要將稅務(wù)干部的能力培育貫串到教育培訓(xùn)的全過程，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)由知識教授向能力培養(yǎng)的改變。

其次，要聯(lián)系具體實(shí)踐，學(xué)以至用。在教學(xué)過程中應(yīng)緊密聯(lián)系稅收工作現(xiàn)實(shí)，圍繞推進(jìn)依法治稅及稅收工作重點(diǎn)，更好地為稅收事業(yè)服務(wù)。因此，在教學(xué)過程中應(yīng)針對性地確定培訓(xùn)內(nèi)容，選擇典型培訓(xùn)案例，有的放矢地開展教育培訓(xùn)工作。要把稅務(wù)培訓(xùn)工作的著眼點(diǎn)放在提高學(xué)員運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐、解決現(xiàn)實(shí)問題的能力上，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長。

最后，是完善機(jī)制。要稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)管理的工作機(jī)制，使培訓(xùn)工作更科學(xué)規(guī)范和富有成效。應(yīng)發(fā)揚(yáng)稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的有益經(jīng)驗(yàn)，借鑒國內(nèi)外教育培訓(xùn)的先進(jìn)做法，使稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)工作更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

三、教學(xué)質(zhì)量管理

教學(xué)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是根據(jù)學(xué)校專業(yè)化培訓(xùn)設(shè)置的培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施教學(xué)質(zhì)量的控制即教學(xué)計(jì)劃的編制過程、教學(xué)計(jì)劃與課程實(shí)施以及各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的控制。教學(xué)質(zhì)量管理的措施是要健全各項(xiàng)教學(xué)質(zhì)量管理的工作規(guī)范和對教學(xué)質(zhì)量檢查、評價(jià)的系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)系統(tǒng)收集、處理和反饋教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化和制度化。

教學(xué)質(zhì)量管理分為教學(xué)質(zhì)量管理和課程質(zhì)量管理。教學(xué)質(zhì)量是稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)管理的核心，它的主要任務(wù)是按照培訓(xùn)的目標(biāo)和要求，根據(jù)教學(xué)客觀規(guī)律把好教學(xué)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，以達(dá)到培訓(xùn)的質(zhì)量要求。課程質(zhì)量管理是根據(jù)培訓(xùn)班教學(xué)計(jì)劃的要求和教學(xué)的客觀規(guī)律，統(tǒng)籌安排好課程講授、習(xí)題、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、調(diào)查、考試等教學(xué)環(huán)節(jié)，以達(dá)到全面提高質(zhì)量的目的。

提高教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)特別注重教學(xué)評估工作和運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。教學(xué)評估工作是教學(xué)質(zhì)量管理的重中之重，是宏觀調(diào)控教學(xué)工作，促進(jìn)教學(xué)管理規(guī)范，提高教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)水平和辦學(xué)效率的重要手段。因此應(yīng)把教學(xué)評估工作作為稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作來抓，要與日常教學(xué)管理工作相結(jié)合。開展教學(xué)評估工作要建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系體系，按照“以評促建，以評促改，以評促發(fā)展”的要求，與教師的約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合。提高教學(xué)質(zhì)量還應(yīng)依靠現(xiàn)代科技，提高培訓(xùn)的科技含量，在培訓(xùn)的思惟性、實(shí)用性上下功夫，在吸引力、感染力、影響力上做文章；通過情景模擬互動(dòng)式教學(xué)、案例式教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)法、研討法等現(xiàn)代教育培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)的形象化。

四、強(qiáng)化職業(yè)道德培養(yǎng)

稅務(wù)系統(tǒng)教學(xué)管理還必須緊密聯(lián)系稅務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際及稅收工作重點(diǎn)，通過提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德素質(zhì)，培養(yǎng)一支思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)知識過硬、培訓(xùn)教學(xué)創(chuàng)新能力強(qiáng)的師資隊(duì)伍。強(qiáng)化職業(yè)道德培養(yǎng)，可從增強(qiáng)培訓(xùn)教師的全局觀、強(qiáng)化教學(xué)中的使命感、責(zé)任感，在教學(xué)中增強(qiáng)對學(xué)員的職業(yè)道德素養(yǎng)考核等手段，把職業(yè)道德教育融入到稅務(wù)系統(tǒng)教育培訓(xùn)的方方面面。

當(dāng)前，我們面臨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展給稅收工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，對稅務(wù)干部的能力素質(zhì)要求越來越高。稅收作為國家宏觀調(diào)控的重要手段，涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面，稅務(wù)干部熟練掌握稅收業(yè)務(wù)技能，是應(yīng)對經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的必然要求。稅務(wù)系統(tǒng)干部培訓(xùn)院校應(yīng)從培養(yǎng)高素質(zhì)稅收專業(yè)化隊(duì)伍的高度出發(fā)，明確人才培育方針，確定培訓(xùn)內(nèi)容，為我國稅收事業(yè)提供強(qiáng)有力的智力支持和人才保障。

參考文獻(xiàn)

[1]辛繼湘.課堂教學(xué)策略[M].北京師范大學(xué)出版社，2010.

篇7

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理員工培訓(xùn)

物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)在撫順是上世紀(jì)90年代末，2000年以后它的發(fā)展進(jìn)入了迅猛階段。截至2010底，全市共有物業(yè)管理企業(yè)117家，企業(yè)從業(yè)人員約3100人。全市由選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)86個(gè)。

由于日常所見的物業(yè)管理常規(guī)，主要是道路及公共場所的打掃、垃圾清運(yùn)等，有人認(rèn)為它是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型、技術(shù)含量低的工作。受此影響,許多從業(yè)人員學(xué)歷普遍較低、年紀(jì)大、服務(wù)意識差，并受到很多業(yè)主的詬病。本文從員工的培訓(xùn)入手，分析如何改變培訓(xùn)現(xiàn)狀來提高員工素質(zhì)和企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

一、目前順市物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)存在的主要問題

1、與企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié)

目前撫順市很多物業(yè)企業(yè)只有在經(jīng)營中出現(xiàn)問題了，才會(huì)進(jìn)行員工培訓(xùn)，結(jié)果只能適應(yīng)短期的需要。有的企業(yè)甚至在效益好或效益差時(shí)都減少或者不培訓(xùn)。所以培訓(xùn)根本就沒有和企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略相結(jié)合，更沒有將培訓(xùn)視作企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效手段。

2、成本制約

目前我市很多物業(yè)管理企業(yè)由于受自身規(guī)模的限制，在經(jīng)營中成本是必須考慮的因素。優(yōu)秀的現(xiàn)場服務(wù)人員要掌握專業(yè)服務(wù)工作，必須經(jīng)過周詳?shù)呐嘤?xùn)。而企業(yè)工作人員離職率較高，如果經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)后再派駐企業(yè)，勢必會(huì)加重企業(yè)的成本風(fēng)險(xiǎn)。所以通常企業(yè)都既要迅速補(bǔ)齊員工缺口同時(shí)又千方百計(jì)降低成本，于是只能讓員工接受在職培訓(xùn)，這樣可以在了解職場環(huán)境的同時(shí)，服務(wù)和培訓(xùn)雙管齊下，還可以降低成本。但是長此以往，會(huì)帶來培訓(xùn)時(shí)間長、效果差、服務(wù)品質(zhì)不到位等風(fēng)險(xiǎn)。

3、只重視知識技能培訓(xùn),忽視做人培訓(xùn)

目前我市有部分物業(yè)管理企業(yè)輕視對員工思想道德和為人處事方面能力的培訓(xùn)，也有的認(rèn)為如何做人是個(gè)人的事情。很多企業(yè)在經(jīng)營中出現(xiàn)問題時(shí)，更多是從知識與技能角度出發(fā)考慮問題。其實(shí)這樣忽略了服務(wù)這個(gè)本質(zhì)特征。在為業(yè)主解決知識技術(shù)性難題時(shí)，也讓他們感受到人文關(guān)懷是很多物業(yè)最應(yīng)該重視的內(nèi)容。也就是說員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待提高，心態(tài)有待調(diào)整。

二、員工培訓(xùn)的對策分析

1、制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，建立科學(xué)的培訓(xùn)體系

公司在明確培訓(xùn)計(jì)劃前，應(yīng)對現(xiàn)有崗位素質(zhì)描述。以此可以準(zhǔn)確掌握企業(yè)員工的素質(zhì)狀況，也可作為制訂培訓(xùn)計(jì)劃的可靠依據(jù)。目前導(dǎo)致培訓(xùn)的原因主要包括：工作變化、人員變化以及績效低下等。工作變化可能由于引進(jìn)新機(jī)器、新方法、新工作流程、新管理風(fēng)格等；人員變化可能由于員工主動(dòng)的選擇或被動(dòng)的接收所導(dǎo)致；而績效較差是將績效的應(yīng)有狀況和現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行對比，確定需要補(bǔ)充的知識以及需要完善的技能和能力。同時(shí)培訓(xùn)相關(guān)人員根據(jù)培訓(xùn)的緊迫程度、難易程度和成本高低等因素，列出哪部分培訓(xùn)緊急、哪部分可以放緩；哪部分需要外聘、哪部分可以內(nèi)訓(xùn)；并推出年度培訓(xùn)計(jì)劃和做出年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等。

2、加強(qiáng)員工的自我培訓(xùn)

前面提到，由于受到成本、資源等條件的制約，企業(yè)能夠用于培訓(xùn)的人員、時(shí)間與精力都有限，很多企業(yè)組織的都是管理人員或重點(diǎn)員工的培訓(xùn)，有的企業(yè)甚至不具備培訓(xùn)的能力。為此，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)并強(qiáng)化員工的自我培訓(xùn)以獲得提高和發(fā)展。每個(gè)企業(yè)根據(jù)自己的具體情況選擇培訓(xùn)方法。撫順市的物業(yè)管理企業(yè)大多采用以下方法：①由于企業(yè)沒有統(tǒng)一的作息時(shí)間，可以適時(shí)的組織座談會(huì)，鼓勵(lì)員工談本職工作體會(huì)，并共同探討工作改進(jìn)方法；②鼓勵(lì)員工繼續(xù)深造，獎(jiǎng)勵(lì)深造者，促成人人愛學(xué)習(xí)，人人求上進(jìn)的良性循環(huán)；③鼓勵(lì)員工多讀書；④樹立良好的學(xué)習(xí)楷模；⑤利用網(wǎng)絡(luò)，高效地進(jìn)行資源共享。

3、注重企業(yè)文化建設(shè)

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)是以人為本，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)，努力形成團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作精神。要想構(gòu)建有活力的企業(yè)文化，應(yīng)該從企業(yè)的自身出發(fā)，明確企業(yè)定位，并以此為基礎(chǔ)，總結(jié)、提煉與培育企業(yè)核心價(jià)值觀念，并引起員工共鳴，做到其對本企業(yè)價(jià)值、理念和精神的認(rèn)可。同時(shí)確立企業(yè)精神，把企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念和行為作風(fēng)中的合理部分進(jìn)行歸納、提煉，積極倡導(dǎo)、培養(yǎng)員工的優(yōu)良精神風(fēng)貌。并且注重創(chuàng)建企業(yè)道德規(guī)范 ，建立企業(yè)與員工共同遵循的道德意識以及道德行為。

4、幫助員工調(diào)整職業(yè)心態(tài)

目前，有部分服務(wù)性企業(yè)的從業(yè)人員尤其是年輕的員工，看低自己的工作。工作消極，服務(wù)態(tài)度很差，動(dòng)輒就想離職，就要跳槽。其實(shí)這樣是不對的。社會(huì)是個(gè)整體，各個(gè)行業(yè)相互依靠聯(lián)結(jié)，360行需要各種人才，不要總認(rèn)為做老板榮耀，做保安不光彩。所以在企業(yè)培訓(xùn)中要注意調(diào)整員工的這種心態(tài)。首先要使得員工自尊自愛，尤其要自信。只有先自已看重自已，認(rèn)真工作，才能得到業(yè)主的認(rèn)可。其次要幫助員工樹立新主人翁精神，讓大家端正心態(tài)，只要是在為自己和家庭工作，就有價(jià)值，就是為社會(huì)作貢獻(xiàn)。再次應(yīng)幫助員工不斷提升服務(wù)水平，提供更具人性化、更貼心、更高效的服務(wù)，讓所有員工能夠做到靜下心來，努力工作。

總之，重視員工培訓(xùn)，建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿，努力提升員工素質(zhì)，使得學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成為員工的主動(dòng)要求，變成員工的自覺行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1[胡艷輝：中小企業(yè)員工培訓(xùn)問題，企業(yè)導(dǎo)報(bào)[J]，2011年第5期

篇8

    附：關(guān)于加強(qiáng)城鎮(zhèn)青年就業(yè)和勞動(dòng)服務(wù)公司補(bǔ)助費(fèi)計(jì)劃管理的暫行辦法

    根據(jù)國家預(yù)算管理制度的要求和勞動(dòng)人事部、財(cái)政部《關(guān)于城鎮(zhèn)青年就業(yè)和勞動(dòng)服務(wù)公司補(bǔ)助費(fèi)管理使用的暫行規(guī)定》的精神，為了加強(qiáng)對就業(yè)、勞動(dòng)服務(wù)公司補(bǔ)助費(fèi)的管理，做到使用有計(jì)劃，開支有依據(jù)，用錢講效益，從財(cái)務(wù)上參與就業(yè)工作的決策，使這項(xiàng)經(jīng)費(fèi)更好地為城鎮(zhèn)青年就業(yè)和就業(yè)訓(xùn)練服務(wù)，特制定本辦法。

    第一條：經(jīng)費(fèi)計(jì)劃管理的范圍

    就業(yè)、勞動(dòng)服務(wù)公司補(bǔ)助費(fèi)計(jì)劃資金的來源，包括預(yù)算內(nèi)資金和預(yù)算外資金。預(yù)算內(nèi)資金，指上年度結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)，本年度中央財(cái)政撥款數(shù)和地方財(cái)政安排數(shù)。預(yù)算外資金，指借出的扶持生產(chǎn)資金在本年度計(jì)劃回收數(shù)、上年結(jié)存數(shù)和其他收入等。

    經(jīng)費(fèi)計(jì)劃支出共分五項(xiàng)：（1）扶持生產(chǎn)資金；（2）安置費(fèi)；（3）就業(yè)訓(xùn)練費(fèi)；（4）業(yè)務(wù)費(fèi)；（5）其他費(fèi)用。五項(xiàng)開支范圍和使用原則要嚴(yán)格按照《關(guān)于城鎮(zhèn)青年就業(yè)和勞動(dòng)服務(wù)公司補(bǔ)助費(fèi)管理使用的暫行規(guī)定》執(zhí)行。

    第二條：經(jīng)費(fèi)計(jì)劃編制的原則

    （一）就業(yè)、勞動(dòng)服務(wù)公司補(bǔ)助費(fèi)計(jì)劃的編制，要貫徹“三結(jié)合”的就業(yè)方針。在計(jì)劃安排上，要促進(jìn)集體經(jīng)濟(jì)和就業(yè)訓(xùn)練事業(yè)的發(fā)展，從實(shí)際出發(fā)，采取各種措施動(dòng)員挖潛，落實(shí)安置工作和就業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃所需的財(cái)力。

    （二）預(yù)算內(nèi)外的各項(xiàng)資金，要統(tǒng)籌安排，充分調(diào)動(dòng)各級經(jīng)費(fèi)管理部門的積極性。促進(jìn)集體經(jīng)濟(jì)的聯(lián)合與專業(yè)化協(xié)作的發(fā)展。

    （三）各級經(jīng)費(fèi)管理部門在編制經(jīng)費(fèi)計(jì)劃時(shí)，要加強(qiáng)調(diào)查研究，本著自力更生，勤儉節(jié)約的原則，提出使用經(jīng)費(fèi)的計(jì)劃措施。在下達(dá)經(jīng)費(fèi)指標(biāo)時(shí)，要同時(shí)提出使用經(jīng)費(fèi)的效益指標(biāo)。

    （四）在計(jì)劃安排上，要保證?？顚Ｓ茫嬲堰@筆經(jīng)費(fèi)用到安置城鎮(zhèn)青年就業(yè)和就業(yè)訓(xùn)練上，不得挪作它用。

    第三條：經(jīng)費(fèi)計(jì)劃編制的依據(jù)

    在提經(jīng)費(fèi)建議指標(biāo)，下達(dá)撥款指標(biāo)和編制就業(yè)、勞動(dòng)服務(wù)公司補(bǔ)助費(fèi)計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)就業(yè)和就業(yè)訓(xùn)練的需要以及財(cái)力的可能，考慮以下因素：

    1.預(yù)算年度內(nèi)本地區(qū)計(jì)劃安置就業(yè)的人數(shù)和計(jì)劃培訓(xùn)的人數(shù)；

    2.當(dāng)年地方財(cái)政和中央財(cái)政安排的經(jīng)費(fèi)數(shù)；

    3.上年經(jīng)費(fèi)結(jié)存情況和預(yù)算年度內(nèi)計(jì)劃回收的扶持生產(chǎn)資金；

    4.上年經(jīng)費(fèi)的使用效益，預(yù)計(jì)預(yù)算年度的發(fā)展變化和提高經(jīng)濟(jì)效益的措施。

    第四條：經(jīng)費(fèi)計(jì)劃編制的程序

    （一）各省、市、自治區(qū)勞動(dòng)部門在每年四季度根據(jù)就業(yè)和培訓(xùn)的任務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況向同級財(cái)政部門和勞動(dòng)人事部門提出下年度就業(yè)、勞動(dòng)服務(wù)公司補(bǔ)助費(fèi)的建議指標(biāo)數(shù)。

    （二）省、市、自治區(qū)勞動(dòng)部門，根據(jù)同級財(cái)政部門和勞動(dòng)人事部、財(cái)政部安排的預(yù)算撥款指標(biāo)，（經(jīng)費(fèi)包給市、縣的地區(qū)，根據(jù)同級財(cái)政部門的安排數(shù)，下同）結(jié)合各地、市、縣的具體情況在預(yù)算年度的第一季度內(nèi)逐級下達(dá)預(yù)算控制指標(biāo)，同時(shí)提出使用經(jīng)費(fèi)時(shí)必須達(dá)到的安置人數(shù)和提高經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)。

    （三）地、市、縣勞動(dòng)部門根據(jù)省、市、自治區(qū)下達(dá)的預(yù)算控制指標(biāo)數(shù)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，逐級編制、匯總，上報(bào)年度經(jīng)費(fèi)計(jì)劃，作為指導(dǎo)和考核工作的依據(jù)。

    各地在編報(bào)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃時(shí)，要附有文字說明包括：1.經(jīng)費(fèi)的主要投放方向、扶持項(xiàng)目及其使用效果；2.主要的就業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目和措施；3.上年度經(jīng)費(fèi)計(jì)劃的執(zhí)行情況、經(jīng)驗(yàn)和問題以及改進(jìn)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃管理的意見等。

篇9

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；培訓(xùn)；提升

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

原標(biāo)題：加強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn) 提升企業(yè)管理水平

收錄日期：2014年4月11日

一、加強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)的重要意義

所謂企業(yè)管理培訓(xùn)，實(shí)際上就是指通過對金融、經(jīng)濟(jì)、商務(wù)以及經(jīng)濟(jì)法等方面內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)與了解，有效提高企業(yè)管理人員的經(jīng)營能力與業(yè)務(wù)實(shí)踐能力，從而提高企業(yè)市場競爭能力。當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)管理水平的提高，主要依賴于培訓(xùn)等方式。首先，企業(yè)管理培訓(xùn)是提高企業(yè)干部及相關(guān)管理人員素質(zhì)與管理能力的重要方式。當(dāng)前我國大多數(shù)企業(yè)管理人員學(xué)歷水平總體偏低，嚴(yán)重缺乏專業(yè)知識，各方面的管理知識與能力有待于進(jìn)一步提高。通過加強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)，不僅可以有效彌補(bǔ)管理人員欠缺的企業(yè)管理理論知識空缺，還可以有效提高培訓(xùn)人員的管理能力；其次，企業(yè)管理培訓(xùn)是適應(yīng)時(shí)展的需要。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化不斷發(fā)展，企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境面臨著重大轉(zhuǎn)變，市場競爭愈發(fā)激烈，發(fā)展形勢日趨嚴(yán)峻，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)也越來越多。在這樣背景下，通過加強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)出高素質(zhì)的管理人才，也是企業(yè)不斷提高市場競爭力，緊跟時(shí)展潮流的需要；最后，企業(yè)管理培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)有效轉(zhuǎn)變的重要手段。企業(yè)通過加強(qiáng)管理培訓(xùn)，可以幫助企業(yè)管理人員更好地了解企業(yè)經(jīng)營管理基本規(guī)范，提高企業(yè)生存與發(fā)展能力，同時(shí)也可以促進(jìn)企業(yè)干部學(xué)習(xí)國外先進(jìn)企業(yè)管理知識和實(shí)踐方法，從而促進(jìn)國內(nèi)企業(yè)與國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展相接軌。通過企業(yè)管理培訓(xùn)，可以提高企業(yè)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使其掌握先進(jìn)的管理知識與方法，并將這些先進(jìn)的理論運(yùn)用到實(shí)踐中，從而提高企業(yè)的管理水平和市場競爭力。

二、目前企業(yè)管理培訓(xùn)中存在的問題

加強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)對企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的作用。近些年，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)管理培訓(xùn)工作有了很大程度的提升，但在實(shí)踐中依然存在著很多問題，與國際先進(jìn)水平還存在很大差距。就我國企業(yè)目前的管理培訓(xùn)現(xiàn)狀來看，主要存在著以下幾個(gè)方面的問題：一是認(rèn)識上，企業(yè)對管理培訓(xùn)工作缺乏足夠重視。雖然大部分企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)管理培訓(xùn)的重要性，但并沒有意識到其緊迫性，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)忽視管理培訓(xùn)，忽視專業(yè)人才的培養(yǎng)，甚至有些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)是在浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)財(cái)力及精力，是沒有實(shí)際意義的，這些原因使得企業(yè)管理培訓(xùn)工作得不到有效的開展。此外，政府部門在這一過程中發(fā)揮的作用不夠顯著，對企業(yè)合理監(jiān)督和指導(dǎo)的作用未完全體現(xiàn)；二是培訓(xùn)的師資建設(shè)不足。企業(yè)管理培訓(xùn)面對的是企業(yè)專業(yè)管理人員，其教師標(biāo)準(zhǔn)極高，不僅要求老師具有豐富的專業(yè)知識，還需要教師有相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)能力。如果企業(yè)沒有一支高素質(zhì)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，就無法為培訓(xùn)取得成效提供基本保障。目前的企業(yè)管理培訓(xùn)在師資方面的力量比較薄弱，許多教師學(xué)歷水平低，相對缺少企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力低等。有些企業(yè)為了節(jié)約培訓(xùn)成本，聘請一些僅僅有理論知識，卻沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的教師，這樣就會(huì)導(dǎo)致整體培訓(xùn)效果受到嚴(yán)重影響，企業(yè)管理問題也無法得到解決和改善；三是培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)考核方式滯后。傳統(tǒng)的培訓(xùn)考核方式與傳統(tǒng)的學(xué)校教學(xué)考核方式并沒有太大的差異，大多數(shù)采取形式、內(nèi)容單一的授教模式，很多時(shí)候都是枯燥的理論知識，無法與實(shí)踐結(jié)合，難以激發(fā)培訓(xùn)人員的興趣。最終往往都是以簡單的筆試考核為標(biāo)準(zhǔn)，與具體企業(yè)管理實(shí)踐存在較大差距。

三、加強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)的主要措施

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變，提升對企業(yè)管理培訓(xùn)的重視程度。要加強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)，首先要端正企業(yè)員工對企業(yè)管理培訓(xùn)的態(tài)度，提高對培訓(xùn)的重視程度，從根本上加強(qiáng)培訓(xùn)意識。必須從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理干部抓起，通過改變領(lǐng)導(dǎo)干部對培訓(xùn)的態(tài)度及提高其對培訓(xùn)的認(rèn)識，才有可能在全企業(yè)范圍內(nèi)加強(qiáng)和提高培訓(xùn)工作。而干部領(lǐng)導(dǎo)層則可以通過宣傳、教育、分層次地對員工進(jìn)行宣講，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和需求，使員工明確企業(yè)管理培訓(xùn)的目的和重要性，從而端正工作態(tài)度。總之，無論是企業(yè)還是企業(yè)員工，都要站在企業(yè)未來發(fā)展和時(shí)代需要的高度，深刻認(rèn)識培訓(xùn)對企業(yè)管理能力提高和企業(yè)快速發(fā)展的重要現(xiàn)實(shí)意義，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)。從培訓(xùn)建設(shè)的供給方面看，改善企業(yè)管理培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵之一就在于加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)。提高培訓(xùn)師資質(zhì)量，首先要建立嚴(yán)格專業(yè)的企業(yè)管理教師資格的認(rèn)證體系。這一體系需要對申請企業(yè)管理教師資格有一個(gè)嚴(yán)格的認(rèn)證和審核過程。其主要標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是綜合性的，包含一系列明確清晰的指標(biāo)體系，包括思想政治、專業(yè)管理理論知識以及相關(guān)企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。要建立培訓(xùn)教師后續(xù)培養(yǎng)的長效機(jī)制，對已取得資格認(rèn)證的培訓(xùn)教師，也要要求其有計(jì)劃地定期參與后續(xù)培養(yǎng)工作，使教師不斷吸收當(dāng)今企業(yè)管理相關(guān)的理論知識與最新成果，并通過實(shí)踐管理活動(dòng)進(jìn)行檢驗(yàn)，從而探討出與時(shí)代接軌的企業(yè)管理培訓(xùn)思路。同時(shí)，要加強(qiáng)人才引進(jìn)，通過多種渠道廣泛吸納國內(nèi)外的管理專家人才，拓寬教師培養(yǎng)途徑，企業(yè)也可以考慮參與國際形式的企業(yè)管理交流會(huì)，加強(qiáng)管理培訓(xùn)的國際交流?？傊?，通過建設(shè)一支高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，為開展企業(yè)管理培訓(xùn)提供有力的保障。

（三）深化改革培訓(xùn)內(nèi)容與考核方式?，F(xiàn)代企業(yè)的管理培訓(xùn)是一項(xiàng)層次高、內(nèi)容復(fù)雜、任務(wù)重以及培訓(xùn)難度大的工作。因此，改革企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容與考核方式具有十分重要的意義。現(xiàn)代化的企業(yè)管理培訓(xùn)要求培訓(xùn)方式向多元化與現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。在當(dāng)前信息科技快速發(fā)展，信息獲取方式多種多樣的形勢下，企業(yè)管理培訓(xùn)也應(yīng)借鑒和利用信息手段，促進(jìn)培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化和多樣化，彌補(bǔ)傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的不足。要推進(jìn)培訓(xùn)和教學(xué)形式的創(chuàng)新，核心在于改變傳統(tǒng)填鴨式的教學(xué)方式，加強(qiáng)教師和培訓(xùn)人員互動(dòng)，如實(shí)施案例教學(xué)、討論式教學(xué)等等，同時(shí)在互動(dòng)中要盡可能理論聯(lián)系實(shí)際。除了實(shí)現(xiàn)靈活多樣的培訓(xùn)方式，推進(jìn)差異化的培訓(xùn)內(nèi)容也是重要措施之一。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)競爭的不斷加劇，市場要求企業(yè)管理人才分工不斷精細(xì)化，相應(yīng)的對培訓(xùn)也提出了性化要求。因而，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有針對性、有啟發(fā)性，能夠根據(jù)時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新培訓(xùn)的內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)化、時(shí)代化。

雖然中國在逐漸融入國際市場以及全球化趨勢的能力不斷增強(qiáng)，但是企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境也越來越嚴(yán)酷。在這種環(huán)境下，企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展，就必須重視和加強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)。通過培訓(xùn)不僅可以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才隊(duì)伍，而且可以提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，從而推動(dòng)企業(yè)的長久發(fā)展，使企業(yè)在日益競爭的市場中立于不敗之地。鑒于此，現(xiàn)代企業(yè)要加強(qiáng)管理培訓(xùn)工作，提高認(rèn)識，并通過加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，深化改革培訓(xùn)內(nèi)容與考核方式等方面，來切實(shí)提高企業(yè)管理培訓(xùn)水平，從而完善企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)，切實(shí)提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]任瑞全，張合振.淺談如何加強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)提高企業(yè)管理水平[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2013.1.

篇10

關(guān)鍵詞：公路 路政管理 培訓(xùn) 創(chuàng)新研究

1.公路路政管理培訓(xùn)工作中存在的問題

近幾年來，各級公路部門加大了對公路路政執(zhí)法隊(duì)伍的培訓(xùn)，但總的來說還存在以下幾方面的問題：

1.1是培訓(xùn)的主體內(nèi)容不能體現(xiàn)新形勢下公路路政管理的特點(diǎn)，培訓(xùn)的內(nèi)容僅限于一些公路法律法規(guī)以及案件檔案管理方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)主體內(nèi)容不突出。

1.2是培訓(xùn)的形式比較單一，培訓(xùn)手段不夠靈活，大多以集中授課為主，后續(xù)培訓(xùn)滯后。

1.3是由于處于公路交通大建設(shè)、大發(fā)展的特殊時(shí)期，公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、管理任務(wù)十分繁重，對公路路政執(zhí)法隊(duì)伍培訓(xùn)工作的關(guān)注度不足、重視不夠。

1.4是從這幾年的公路路政執(zhí)法培訓(xùn)的組織工作來看，公路路政管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有系統(tǒng)建立，能夠從事公路路政管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人才缺乏。

2.公路路政管理培訓(xùn)主體內(nèi)容創(chuàng)新

2.1新頒布實(shí)施的公路法律法規(guī)的培訓(xùn)依然是公路路政管理培訓(xùn)的主體內(nèi)容

新頒布實(shí)施的公路法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)關(guān)系到整個(gè)公路路政管理系統(tǒng)的執(zhí)法活動(dòng)、關(guān)系到公路行業(yè)執(zhí)法的價(jià)值取向、關(guān)系到公路行業(yè)執(zhí)法的模式選擇。因此，在公路路政管理培訓(xùn)中及時(shí)加強(qiáng)對新頒布實(shí)施的公路法律法規(guī)的培訓(xùn)就顯得尤為重要，這理應(yīng)成為公路路政管理培訓(xùn)的主體內(nèi)容。

2.2心理健康培訓(xùn)教育

隨著2004年全國開展集中治理超限超載工作以來，各級公路路政管理部門頂住壓力、克服了重重阻力，特別是奮戰(zhàn)在一線的公路路政執(zhí)法人員不僅工作時(shí)間沒有規(guī)律性而且還由于超限超載車輛不配合執(zhí)法檢查面臨危及生命的危險(xiǎn)，超常的治超執(zhí)法職業(yè)壓力一方面造成路政執(zhí)法人員生理、心理的不良反應(yīng)。另一方面由于生理、心理的不良反應(yīng)連鎖影響到執(zhí)法人員家庭以及執(zhí)法隊(duì)伍的穩(wěn)定。由于治理公路超限超載不是短期治理而是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，這種職業(yè)壓力對公路路政執(zhí)法人員的思想、行為模式有著一種恒久的不良影響。因此，要進(jìn)一步加強(qiáng)對心理健康科學(xué)的研究，將公路路政管理心理健康教育作為一項(xiàng)常態(tài)化培訓(xùn)課題，把開展心理健康教育作為新時(shí)期關(guān)心公路路政執(zhí)法人員身心健康、穩(wěn)定執(zhí)法隊(duì)伍的一項(xiàng)重要工作來抓，積極對在公路治超執(zhí)法高壓狀態(tài)下的公路路政執(zhí)法人員的思想、行為取向進(jìn)行健康的引導(dǎo)，全面促進(jìn)公路路政執(zhí)法人員的身心健康，促進(jìn)公路路政執(zhí)法隊(duì)伍的穩(wěn)定與家庭和諧。

2.3公路路政管理核心價(jià)值文化培訓(xùn)教育

鋪路石精神是公路文化的核心，它是由公路部門所倡導(dǎo)、公路職工所認(rèn)同并能理解的在生產(chǎn)實(shí)踐中形成的職業(yè)理想、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，是公路行業(yè)及其職工價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，因而也是公路路政管理培訓(xùn)的核心內(nèi)容。通過加強(qiáng)對公路路政執(zhí)法人員的核心價(jià)值文化培訓(xùn)教育有利于形成公路事業(yè)主人翁責(zé)任感，有利于公路路政執(zhí)法人員愛崗敬業(yè)、廉潔奉公；通過積極培育公路路政執(zhí)法核心價(jià)值文化，有利于在公路路政執(zhí)法隊(duì)伍中形成默默奉獻(xiàn)、全心全意為人民服務(wù)的執(zhí)法精神。

3.公路路政管理培訓(xùn)模式的創(chuàng)新

3.1著重打造一支公路路政管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，建立階梯式培訓(xùn)模式

從培訓(xùn)體系的建立上著眼全局來考慮公路路政管理培訓(xùn)工作，要建立從交通運(yùn)輸部到各省級交通運(yùn)輸廳到市一級公路管理部門的培訓(xùn)體系。在各級培訓(xùn)體系中建立專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專門負(fù)責(zé)研究公路路政執(zhí)法法律法規(guī)、訴訟指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。交通運(yùn)輸部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對省級交通運(yùn)輸廳、省級公路管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，省級交通運(yùn)輸廳、省級公路管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對各市級交通主管部門、市級公路管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，各市級公路管理部門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對本級全體路政執(zhí)法人員的培訓(xùn)。這一體系的目標(biāo)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)層層有培訓(xùn)專家、層層出培訓(xùn)效果。建立的關(guān)鍵點(diǎn)一是要扎扎實(shí)實(shí)建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；二是要建立對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人才的培訓(xùn)機(jī)制，要通過派遣從事培訓(xùn)工作的人員到專業(yè)大專院校進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參觀考察、專題討論等方式提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人才素質(zhì)；三是要重視對公路路政管理工作人才的培養(yǎng)，建立公路路政管理工作人才庫，著力解決公路路政管理高素質(zhì)人才缺乏的局面。

3.2利用科技手段，建立公路路政管理網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺

以建立各級公路路政管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為契機(jī)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，組建公路路政管理網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，該平臺以全面支撐公路路政管理為戰(zhàn)略、以提高執(zhí)法人員執(zhí)法素質(zhì)為目標(biāo)，通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理服務(wù)平臺，整合共享公路路政管理知識資源、智力資源， 建立集公路路政法律法規(guī)、案例分析、心理健康教育、執(zhí)法文書制作、執(zhí)法交流、信息共享等培訓(xùn)模塊，供廣大的公路路政執(zhí)法人員學(xué)習(xí)交流，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)快捷及時(shí)、信息全面的優(yōu)勢，高效率地提高公路路政執(zhí)法隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

4.結(jié)語

公路路政管理培訓(xùn)是全面、及時(shí)提高執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)不可或缺的一項(xiàng)重要工作，只有與時(shí)俱進(jìn)地對公路路政管理培訓(xùn)主體內(nèi)容、培訓(xùn)模式進(jìn)行創(chuàng)新并扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作，才能及時(shí)、快捷、高效地提高公路路政執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)，才能展現(xiàn)出新形勢下公路路政執(zhí)法隊(duì)伍嶄新的社會(huì)形象。