導(dǎo)語：如何才能寫好一篇中小企業(yè)企業(yè)信息化，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

通信運營與企業(yè)信息化

開欄語：當前，企業(yè)信息化需求與信息通信技術(shù)的融合，使得電信運營商、IT解決方案供應(yīng)商都越來越重視依托電信網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)需要的信息服務(wù)和解決方案。企業(yè)信息化為寬帶網(wǎng)以及電信業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶來了機遇，運營商紛紛推出面向不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)的信息化方案。為推薦和交流面向企業(yè)級應(yīng)用的電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)和解決方案，促進企業(yè)用戶和電信運營商之間的良性互動，本報自本期開始特推出“通信運營與企業(yè)信息化”專欄。敬請廣大讀者、企業(yè)IT解決方案提供商與各大電信運營商關(guān)注并踴躍投稿。

趙寧是一家貿(mào)易公司的老總，公司有100多人，在全國各地還設(shè)有很多分部，可企業(yè)的進一步發(fā)展迫切需要公司進行信息化改造。令趙總著急的是，公司目前連對外的網(wǎng)站都沒有，而且公司對客戶的管理、人力資源的管理都停留在最原始的方法上。但由于目前公司的實力有限，不可能請專業(yè)人士建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，況且購買服務(wù)器、請技術(shù)人員維護、購買正版軟件等也需要很多資金?！巴度氪?，周期長”的顧慮使公司的信息化改造止步不前。

在我國，中小企業(yè)只有9%左右實施了信息化工程，遠遠低于國外70%的平均標準，這給急需向ICT轉(zhuǎn)型的電信運營商提供了極大的空間。運營商依靠自身的優(yōu)勢，紛紛針對中小企業(yè)推出了企業(yè)信息化解決方案，這就像是一套簡單而營養(yǎng)全面的快餐。大量和趙總的公司一樣的中小型企業(yè)，只要每月支付很少的費用，就能享受信息化帶來的好處。

中小企業(yè)何以成信息化“困難戶”

據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，全國中小企業(yè)的數(shù)量已達4200多萬，近90%的中小企業(yè)還未建立自己的網(wǎng)站，而利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上交易的公司僅占總數(shù)的8%，80%的企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用局限于企業(yè)形象展示和信息查詢。造成目前這種狀況的原因是多方面的:

■ 中小企業(yè)對信息化認識不足。大部分國內(nèi)中小企業(yè)認為，公司購買電腦組建了局域網(wǎng)，能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就是實現(xiàn)了信息化; 普遍重硬件，輕軟件，沒有認識到通過信息化應(yīng)用提高管理效率的必要性。

■ 資金投入不足。發(fā)達國家在信息化方面的投資占總資產(chǎn)的8%～10%，我國只有0.3%。中小企業(yè)規(guī)模小、抗風(fēng)險能力低，對企業(yè)信息化投資的敏感程度遠大于大企業(yè)。而在目前國內(nèi)ERP、OA、CRM等信息化軟件市場上，比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，從初始投入到后續(xù)的二次開發(fā)、運行中的系統(tǒng)維護、更新和管理費用均需要高昂的軟硬件成本，這往往令許多中小企業(yè)望而卻步。信息化建設(shè)出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象: 大型、巨型企業(yè)有實力斥巨資自己搭建信息化平臺，享用先進的企業(yè)信息化服務(wù)，在競爭中更具優(yōu)勢; 而更多的中小企業(yè)因無力承擔(dān)高昂的信息化成本而愈加處于競爭劣勢。

■ 系統(tǒng)開發(fā)周期長。中小企業(yè)的經(jīng)營策略靈活多變，企業(yè)投資建設(shè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的周期又比較長，一般的企業(yè)很難自行開發(fā)。

■ 人才瓶頸。很多中小企業(yè)缺乏專門的IT人員，不可能為IT系統(tǒng)配備專業(yè)的人才。

■ 管理瓶頸。三分技術(shù)、七分管理，如果中小企業(yè)自行建設(shè)系統(tǒng)，對系統(tǒng)的軟硬件管理、維護、使用將會耗費大量的精力，另外病毒的阻斷、黑客的防范都會加大管理的難度。

透視“寬帶商務(wù)”模式

2006年，政府提出了“中小企業(yè)信息化”的要求，幾大電信運營商響應(yīng)政府號召，紛紛推出自己的產(chǎn)品，其中網(wǎng)通推出的“寬帶商務(wù)”品牌旨在推進中小企業(yè)信息化的發(fā)展、整合企業(yè)內(nèi)外部通信需求，從建設(shè)、運營以及服務(wù)上提供了一套完善的解決方案。

■ 建設(shè)――采用標準化模塊+個性定制的ASP 模式。

中小型企業(yè)數(shù)量多、分布廣、變化快，它們總體需求相近，個體存在差異，在建設(shè)上采用“標準化模塊+個性化定制”的ASP解決方案能很好解決目前中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題。

在項目實施過程中，運營商作為應(yīng)用服務(wù)提供商搭建寬帶商務(wù)平臺，聚合CP/SP，通過一站式服務(wù)的方式打造產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)多方共贏的目的。

運營商是中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的運營者，在整個價值鏈中處于主導(dǎo)地位。它提供基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、通信增值產(chǎn)品及部分信息化應(yīng)用，建設(shè)與運營中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺，利用自身品牌進行中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的銷售及服務(wù)。AP（應(yīng)用提供商）負責(zé)提供客戶所需的各類信息化應(yīng)用系統(tǒng); CSP（客戶服務(wù)支撐者）代表運營商向客戶提供信息化應(yīng)用的實施、運行維護及培訓(xùn)等服務(wù)。

在項目實施過程中運營商采用“自助餐”模式向企業(yè)提供服務(wù)。功能模塊包括進銷存管理、辦公自動化、人力資源管理（HR）、客戶關(guān)系管理（CRM）、虛擬呼叫中心、企業(yè)直線（4006）、免費服務(wù)熱線（800）、企業(yè)號碼導(dǎo)航、企業(yè)自動建站等。中小企業(yè)可選擇適合自身的信息化增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用的附加服務(wù)，同時不同行業(yè)的中小企業(yè)通過個性化定制的方法，滿足不同的需求。

■ 運營――采用“一站式”解決方案。

中小企業(yè)迫切需要“一站式”服務(wù)，不希望為企業(yè)信息化增加人員或機構(gòu)，并且需要售后服務(wù)得到長期保障。運營商推出的商務(wù)解決方案，在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息產(chǎn)品方面具有獨特競爭優(yōu)勢，將基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、增值通信產(chǎn)品與信息化應(yīng)用產(chǎn)品打包，以“一攬子”解決方案的方式提供給用戶。

“寬帶商務(wù)”采用“平臺自主運營、應(yīng)用部分引入合作”的運營模式。由運營商整合各類信息化應(yīng)用及其他通信服務(wù)，以統(tǒng)一界面向客戶提供，用戶一次登錄完成統(tǒng)一接入和計費; 各類信息化應(yīng)用有機整合，可實現(xiàn)應(yīng)用層互通，系統(tǒng)提供商僅在后臺提供支撐; 模式上采用自主運營，保證產(chǎn)品的長期服務(wù)能力，有效控制系統(tǒng)提供商變動的風(fēng)險。

這種一站式服務(wù)方式不僅能提高中小企業(yè)的工作效率，還無需再花費大量資金，只需要以租用方式即可享受各類專業(yè)的IT系統(tǒng)服務(wù)。一切開通、付費都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，信息安全得到保障，成本更為低廉。

■ 平臺――依托電信級服務(wù)保安全。

依靠傳統(tǒng)運營商的電信級運營平臺，“寬帶商務(wù)”在提供信息化服務(wù)的同時，還可以免去企業(yè)客戶升級與維護的麻煩。同時依靠運營商強大的硬件平臺、專業(yè)的技術(shù)人員、安全技術(shù)、嚴格的維護制度來保證平臺7×24小時穩(wěn)定運行以及數(shù)據(jù)的安全，避免了企業(yè)客戶自行建設(shè)系統(tǒng)難以解決的病毒威脅、黑客攻擊、以及維護人員缺乏的問題。

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【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化 信息化 風(fēng)險管理

1.中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中小企業(yè)與大型企業(yè)相比，主要特征是在其企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營決策權(quán)高度集中、靈活性較強，并在近10年來，中小企業(yè)不斷地發(fā)展，對經(jīng)濟增長的貢獻也越來越大，但2008年受到全球金融風(fēng)暴影響，全國各地的中小企業(yè)特別是珠三角及長三角地區(qū)的中小企業(yè)都面臨著前所未有的考驗。經(jīng)過這場生死災(zāi)難后，也漸漸地意識到實現(xiàn)企業(yè)信息化是中小企業(yè)生存發(fā)展和提高競爭力的內(nèi)在要求，也是企業(yè)生存及發(fā)展的唯一出路。但中小企業(yè)信息化發(fā)展也存在以下主要問題：

1.1意識不足，麻木投入嚴重。自從2008年全球金融風(fēng)暴后，大部分的中小企業(yè)都意識到要大力發(fā)展企業(yè)的信息化建設(shè)，資金投入比例持續(xù)上升。但由于領(lǐng)導(dǎo)的意識過于膚淺，認為企業(yè)信息化只是聘請幾個計算機技術(shù)人員，為自己的企業(yè)制作一個網(wǎng)站，或建立自己企業(yè)的局域網(wǎng)，甚至大規(guī)模購買計算機硬件軟件等，而沒有意識到企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，也沒有充分考慮到自己企業(yè)內(nèi)在員工的整體素質(zhì)。因此，大部分的企業(yè)在實施信息化建設(shè)都以失敗告終或信息化建設(shè)得不到應(yīng)有的效果。

1.2信息化技術(shù)應(yīng)用簡單。大部分中小企業(yè)信息化技術(shù)僅處于初級階段，主要停留在實現(xiàn)信息資源的共享、辦公軟件及財務(wù)軟件等簡單辦公自動化，而沒有真正將信息化技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)智能控制、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系及電子協(xié)同商務(wù)、企業(yè)智能決策與管理等高級階段。

1.3信息化建設(shè)難度大。中小企業(yè)在建設(shè)企業(yè)信息化過程中，往往會遇到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的阻礙，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持度不夠，使得企業(yè)信息建設(shè)困難重重。另外中小企業(yè)高素質(zhì)技術(shù)管理型的復(fù)合人才缺乏，再加上企業(yè)投入的資金嚴重不足，這些都使得中小企業(yè)建設(shè)企業(yè)信息化難度增大。

2.中小企業(yè)信息化風(fēng)險分析

2.1信息化實施風(fēng)險

目前，很多中小企業(yè)受到全球經(jīng)濟發(fā)展、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代電子商務(wù)等影響，幾乎都知道企業(yè)信息化對企業(yè)的影響。因此，大部分中小企業(yè)都不斷地建設(shè)企業(yè)信息化。但由于存在各種主客觀的原因，使得在企業(yè)建設(shè)企業(yè)信息化的過程帶各種風(fēng)險。如企業(yè)在引入信息化建設(shè)時，對企業(yè)信息化的認知度不夠，從而對企業(yè)信息化的重視及支持不夠，或領(lǐng)導(dǎo)的麻木投入，引入與自己企業(yè)實際不相符的商業(yè)軟件，或是只重視技術(shù)的引入不重視企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、制度建立、人員培訓(xùn)等，這些都可能會給企業(yè)帶來毀滅性的風(fēng)險。

2.2企業(yè)業(yè)務(wù)重組的風(fēng)險

企業(yè)信息化建設(shè)是否成功，其中關(guān)鍵的問題之一，就是必須對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行重組。而企業(yè)的業(yè)務(wù)流程又與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)密不可分，如業(yè)務(wù)重組往往會涉及到企業(yè)的組織機構(gòu)及權(quán)力機構(gòu)調(diào)整、人員的調(diào)動，甚至很多人員及崗位、權(quán)力都可能被流程取而代之，這些在中小企業(yè)中，往往又是阻礙又是致命的，因此，如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層不能很好地進行企業(yè)業(yè)務(wù)重組，為企業(yè)信息建設(shè)建立良好的環(huán)境，那必定會給企業(yè)帶來不可預(yù)測的巨大風(fēng)險。

2.3信息安全風(fēng)險

由于中小企業(yè)自身實際情況的原因，如中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對信息化下的風(fēng)險認知度不夠、管理制度不夠完善、員工現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用水平普通偏低等，使得中小企業(yè)難于應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊、計算機病毒、移動存儲器和網(wǎng)絡(luò)共享泄密等能力，甚至由于企業(yè)管理制度的不完善、風(fēng)險意識不夠等原因，也可能使得企業(yè)的電子資料很容易地泄露商業(yè)核心秘密，這些很可能會給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險。

3.中小企業(yè)信息化風(fēng)險應(yīng)對策略

3.1提高風(fēng)險意識，加強風(fēng)險管理，建立完善的制度

企業(yè)建立信息化全過程，如何降低信息化風(fēng)險，最重要的就是提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的風(fēng)險意識，引進成熟有效的風(fēng)險管理，加快建立完善的風(fēng)險管理制度。只有企業(yè)管理層意識到了信息化風(fēng)險，在完善的風(fēng)險管理制度下，才能提高整個企業(yè)的員工風(fēng)險意識。同時還可以建立企業(yè)的信息化風(fēng)險控制及應(yīng)急預(yù)案，從而使得企業(yè)更靈活地應(yīng)對突如其來的風(fēng)險，最終將信息化風(fēng)險降到最低。

3.2加強員工現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)管理人才

中小企業(yè)信息化建設(shè)的資金投入不斷加大，成功率也不斷上升，但我國中小企業(yè)的員工對于現(xiàn)代信息化技術(shù)應(yīng)用水平普通較低，可以說大部分中小企業(yè)的員工只能用計算機進行一般的操作，而熟練使用計算機又熟練掌握企業(yè)信息化操作卻很少，至于既懂現(xiàn)代信息技術(shù)又懂管理復(fù)合人才就更為稀缺。因此，對于實施企業(yè)信息化建設(shè)的中小企業(yè)來說，應(yīng)加大投入對本企業(yè)員工的現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用、信息化風(fēng)險及管理知識等全方面的培訓(xùn)，同時加速與高等院校進行深度合作，加快培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)管理人才。

4.結(jié)束語

在全球經(jīng)濟化環(huán)境下，企業(yè)信息化建設(shè)是中小企業(yè)發(fā)展過程唯一選擇，但中小企業(yè)在建設(shè)企業(yè)信息化過程中，如何降低中小企業(yè)信息化風(fēng)險，又是一個值得探討的重大問題。

參考文獻：

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如何使信息化成為中小企業(yè)發(fā)展的真正助推器，已經(jīng)成為信息化服務(wù)所面臨的最大難題。對此，各大運營商有著自己不同的見解，服務(wù)中小企業(yè)信息化十一年之久的中企動力認為，在中小企業(yè)信息化服務(wù)發(fā)展的道路上，不光要根據(jù)用戶需求不斷調(diào)整服務(wù)方式和方向，也要幫助企業(yè)找準自己的定位，這才是產(chǎn)業(yè)長足發(fā)展的基礎(chǔ)。

用戶需求決定服務(wù)模式

中小企業(yè)的特點是數(shù)量龐大，分布廣泛，但個體規(guī)模較小，缺乏人才、資金，資源有限，綜合實力弱。同時，其外部競爭環(huán)境惡劣，自身發(fā)展方向經(jīng)常調(diào)整，業(yè)務(wù)多變。在信息化方面，他們的認知有限，缺乏專業(yè)的IT技術(shù)人員，投資預(yù)算很少，但又非?？释ㄟ^信息化手段提升競爭能力。因此這些企業(yè)在進行了初步的網(wǎng)站建設(shè)工作后，往往無意識或無力對網(wǎng)站進行維護，也就更談不上進行有效的推廣和營銷。

實際上，網(wǎng)站建設(shè)是一個配套的過程，有了網(wǎng)站，如何推廣，如何讓網(wǎng)站真正給企業(yè)帶來客戶才是最根本的。正如中企動力CTO胡廣斌所言，“客戶需要清楚的知道我這個月花錢做的推廣效果怎么樣，哪一個渠道對我來說是最好的，需要持續(xù)追加投入。哪一個方面的效果，對于我的受眾人群可能效果不太好，我可以減少這方面的投入。”在胡廣斌看來，建完網(wǎng)站之后的營銷和推廣已變成中小企業(yè)非常關(guān)鍵的部分。這個關(guān)鍵部分也正是中小企業(yè)的需求所在。

為了適應(yīng)客戶的需求，中企動力十一年來跟著客戶規(guī)模不斷往前走和成長，所提供的服務(wù)涵蓋了建站、推廣等在內(nèi)的整體網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，產(chǎn)品功能完全基于企業(yè)客戶的需求而設(shè)定?！芭e個例子，客戶打開企業(yè)網(wǎng)站，瀏覽了基本信息之后，往往需要一些溝通、互動的內(nèi)容，來加深對企業(yè)和產(chǎn)品的理解。針對這種情況，我們在展示的基礎(chǔ)上推出在線客服、在線留言、在線咨詢、4007號碼服務(wù)等多種在線溝通工具，使客戶在瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁的時候，可以隨時跟客服人員溝通、互動。同時，這種配套的功能，不僅是企業(yè)和客戶之間的溝通，同時也可以實現(xiàn)中企動力和企業(yè)間的溝通。當企業(yè)使用了我們系統(tǒng)有什么問題的時候，可以在線跟我們運營客服人員溝通，解決問題?！?/p>

當然，這種基于用戶需求的服務(wù)，并不僅限于網(wǎng)站部分。“當你有了營銷，有了推廣，有了客戶之后，除了在頁面上的在線溝通以外，郵件系統(tǒng)也是非常重要的平臺。越來越多的企業(yè)開始通過電子郵件來進行日常溝通，訂單什么的都是通過郵件來發(fā)，所以我們就配套了企業(yè)的郵件系統(tǒng)，跟網(wǎng)站產(chǎn)品緊密的結(jié)合在一起，幫助企業(yè)解決后續(xù)企業(yè)溝通和通訊的問題?！焙鷱V斌表示，在用戶需求的不斷改變中，中企動力經(jīng)歷了一次又一次的變革與創(chuàng)新，在中小企業(yè)信息化發(fā)展上尋找著一條屬于自己的道路。

“就目前的情況來看，國內(nèi)信息化運營商的技術(shù)手段，可以為企業(yè)用戶帶來很多種不同的解決方法。但大多數(shù)的運營商只關(guān)注用戶共性的問題，一套系統(tǒng)服務(wù)于幾千、幾萬個用戶。事實上，這種服務(wù)并不適用于中國中小企業(yè)群體。中企動力現(xiàn)在服務(wù)的幾十萬家中小企業(yè)客戶，各個行業(yè)都有，包括制造業(yè)，服務(wù)業(yè)，政府，學(xué)校、醫(yī)院，不同的行業(yè)。網(wǎng)站都是這個網(wǎng)站，但是每一個不同的行業(yè)甚至不同的企業(yè)網(wǎng)站要展示的元素。對于信息化，他們有著自己的個性化需求?！焙鷱V斌一語道破我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)正面臨的尖銳矛盾。

造成這個尖銳矛盾的原因之一就是通用與個性化分的不甚清楚。

總而言之，中小企業(yè)的需求，包括通用需求和個性化需求，決定了中小企業(yè)信息化服務(wù)的基本模式和發(fā)展方向。然而，對于中小企業(yè)信息化而言，單單這樣是遠遠不夠的，中小企業(yè)信息化發(fā)展緩慢的最終癥結(jié)，還在中小企業(yè)自身，他們無法真正了解自身的需求是什么，信息化定位是什么，也就無法選擇最適合自己的信息化方式。

找準定位方能長足發(fā)展

在中小企業(yè)信息化發(fā)展的道路上，不光要看到個性化的趨勢，企業(yè)也應(yīng)找準自己的定位，這才是企業(yè)長足發(fā)展的基礎(chǔ)。中小企業(yè)在我國屬于規(guī)模非常龐大的群體，實際上也是整個中國經(jīng)濟發(fā)展中貢獻非常之大的群體。，這個層次的發(fā)展水平是非常不齊的，有的企業(yè)可能剛剛開始，有的企業(yè)可能在初級階段，有的可能已經(jīng)發(fā)展的不錯了。而針對這樣的過程，有專業(yè)分析人士也指出，首先企業(yè)要明確自身的核心業(yè)務(wù)，有了清晰的定位就更能選擇與企業(yè)自身特點相適合的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，從而達到最好的宣傳互動效果，達到最大收益。

胡廣斌在接受采訪時說，“在中企動力與中小企業(yè)打交道的11年時間里，發(fā)現(xiàn)一些常態(tài)性的問題，很多企業(yè)并不真正了解自己信息化的目的是什么，方向是什么。他在考慮自己的網(wǎng)站和整體系統(tǒng)的時候，覺得這個不錯，那個也不錯，這其實是企業(yè)信息化的大忌。信息化必須結(jié)合企業(yè)、行業(yè)的特點來做。你的企業(yè)是什么規(guī)模，你網(wǎng)站設(shè)計的樣品怎么樣，如何展示，自己要有很明確的定位，不要看別人的網(wǎng)站特好，就想照著來做，這樣的網(wǎng)站不一定實用”。

針對這種情況，中企動力一方面不斷進行市場的培育，通過遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在各地進行培訓(xùn)和講座，讓中小企業(yè)逐步了解信息化，也開始思考自己真正的需求是什么；另一方面，基于對市場的正確判斷和對用戶的了解，中企動力品不斷改進自身的產(chǎn)品，使之更加適合中小企業(yè)用戶。

以數(shù)商z+為例，它在整個網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計上特別針對一些搜索引擎和一些業(yè)內(nèi)的專業(yè)論壇做了一些優(yōu)化，以便于中小企業(yè)網(wǎng)站能夠很好的被搜索引擎收錄，幫助一個企業(yè)知道自己適合何種推廣方式，幫助其獲得最大用戶的訪問量，給其帶來客戶。

篇4

根據(jù)中小企業(yè)的客戶集中度和客戶介入企業(yè)運營的深度不同，可以將中小企業(yè)分為四種類型：少數(shù)標準型、少數(shù)個性型、大眾標準型和大眾個性型。

1.少數(shù)標準型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標準件產(chǎn)品或服務(wù)，客戶集中，客戶的數(shù)量較少。如：IT硬件分銷公司、批發(fā)業(yè)等。

2.少數(shù)個性型企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多為個性化的，客戶集中且數(shù)量較少。如：建筑設(shè)計、各類職業(yè)咨詢公司等。

3.大眾標準型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標準件產(chǎn)品或服務(wù)，客戶分散，客戶數(shù)量多。如：飯店、娛樂業(yè)、旅游、房產(chǎn)中介、汽車零售業(yè)、零售行業(yè)等。

4.大眾個性型企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多為個性化的，客戶分散，客戶數(shù)量較多。如：行業(yè)應(yīng)用軟件公司、診所、汽車修理站等。

有些行業(yè)的企業(yè)可能會分散在四種類型中，企業(yè)可以根據(jù)自身情況酌情判斷。

少數(shù)標準型、大眾標準型企業(yè)與少數(shù)個性型、大眾個性型企業(yè)的差異在于用戶參與的程度不同，前者由于用戶介入較少，提供的產(chǎn)品或服務(wù)多為標準件。后者則是用戶較深入地介入企業(yè)生產(chǎn)運營活動，產(chǎn)品或服務(wù)的個性化更鮮明。少數(shù)個性型和大眾個性型企業(yè)與客戶的信息溝通渠道更為重要。而少數(shù)標準型、少數(shù)個性型與大眾標準型、大眾個性型企業(yè)的主要區(qū)別則在于客戶的集中程度，前者由于客戶較為集中，更容易與客戶聯(lián)系，與客戶的信息溝通相對容易。而后者客戶分散，與客戶的信息溝通相對較難。

少數(shù)標準型企業(yè)可以向少數(shù)個性型企業(yè)轉(zhuǎn)化。大眾標準型企業(yè)可以向大眾個性型企業(yè)轉(zhuǎn)化。而信息化在企業(yè)之間的轉(zhuǎn)化過程中發(fā)揮著重要的作用。例如：服裝業(yè)，客戶一般參與度較淺，但是可以通過信息化提高客戶的參與度?？蛻魧ζ髽I(yè)運營活動參與加深，顯然提高了客戶對企業(yè)的忠誠度，也是對競爭對手提高了進入壁壘，所以企業(yè)應(yīng)該考慮利用信息化提高客戶對企業(yè)的參與程度。

四種信息化模式

中小企業(yè)信息化的建設(shè)主要有兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部信息化管理，主要包括企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的管理、費用的管理、員工管理等方面。二是企業(yè)外部信息化建設(shè)，簡單的說就是電子商務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)的接入，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的和網(wǎng)上訂單，讓更多的客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品，讓更多的客戶能夠找到企業(yè)。同時也包括網(wǎng)上采購等。

信息化建設(shè)過程中功能有強弱之分。企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)從弱到強，大致可以分為：事務(wù)處理、系統(tǒng)處理、決策支持、綜合服務(wù)四種方案。

事務(wù)處理，典型功能為統(tǒng)計、計算、文字處理；典型方案為Word、Excel等。

系統(tǒng)處理，典型功能為計劃、綜合統(tǒng)計、管理報告生成；典型方案為管家婆軟件、會計電算化軟件等。

決策支持，典型功能為分析、優(yōu)化、評價；典型方案為決策支持系統(tǒng)、綜合管理信息系統(tǒng)等。

綜合服務(wù)，典型功能為上述三種功能的綜合集成；典型方案為ERP系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)。

企業(yè)外部信息化建設(shè)功能從弱到強，大致可以分為：展示、溝通、交易、協(xié)同商務(wù)四種方案。

展示：目的僅是宣傳公司，介紹產(chǎn)品或服務(wù)的信息。典型方案為簡單的網(wǎng)站。

溝通：除具有展示功能外，還能提供與客戶之間的溝通，如留言簿。

交易：具有網(wǎng)上交易的功能，客戶可以在線訂購產(chǎn)品或服務(wù)。如網(wǎng)上購物、客戶關(guān)系管理。

協(xié)同商務(wù)：能與關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務(wù)，提高競爭優(yōu)勢。如供應(yīng)鏈管理。

根據(jù)中小企業(yè)信息化建設(shè)中內(nèi)外功能強弱的不同，可以將信息化模式分為：內(nèi)弱外弱型、內(nèi)強外弱型、內(nèi)強外強型、外強內(nèi)弱型四種類型。

企業(yè)信息化的四種優(yōu)選

中小企業(yè)的信息化建設(shè)不同于大企業(yè)，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么強大，只要是最適合自己的信息化方案就是最好的。

結(jié)合前面對中小企業(yè)的分類以及信息化模式的劃分，可以得到不同類型企業(yè)與不同信息化模式的最優(yōu)組合，如上圖所示。

少數(shù)標準型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務(wù)為標準化，其管理信息化要求的迫切性為最低，選擇內(nèi)弱外弱型即可。例如，某IT硬件分銷公司的信息化方案為展示性網(wǎng)站＋管家婆軟件。

少數(shù)個性型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務(wù)為個性化。這類企業(yè)內(nèi)部信息化的要求相對較高，選擇內(nèi)強外弱型。例如，某建筑設(shè)計公司采用的信息化方案為溝通型網(wǎng)站＋建筑專用信息系統(tǒng)。

大眾標準型企業(yè)，客戶分散，產(chǎn)品或服務(wù)為標準化。這類企業(yè)外部信息化的要求相對較高，選擇內(nèi)弱外強型。例如，某汽車銷售公司采用的信息化方案為交易型網(wǎng)站＋小型管理信息系統(tǒng)。

篇5

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；信息化；信息技術(shù)外包

我國中小企業(yè)在信息化進程中，受到環(huán)境、人才、資金、員工意識等諸多因素的制約，從總體上看信息化水平低下，進程緩慢，效果不理想。導(dǎo)致這種結(jié)果的深層原因是中小企業(yè)在信息化建設(shè)中仍按照傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式，即：企業(yè)建立信息部門，采購硬件設(shè)備搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，配置應(yīng)用軟件，系統(tǒng)上線。這種模式一次性投資大，系統(tǒng)軟硬件維護量大，需要配備信息化專門人才，而這與中小企業(yè)資金短缺、人才缺乏的現(xiàn)實狀況又形成了強烈的反差。因此，為了提高中小企業(yè)信息化效率，降低風(fēng)險，必須改變傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式。信息技術(shù)外包模式能夠整合企業(yè)外部信息技術(shù)資源，解決中小企業(yè)信息化的“瓶頸”，這無疑是我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的一條有效途徑。

一、中小企業(yè)信息化面臨的困境

1．信息資源浪費，信息化效果不明顯

中小企業(yè)為了迅速改善經(jīng)營狀況，提高市場競爭力，投入了大量資金建設(shè)信息系統(tǒng)，但是，由于應(yīng)用層次較低，較少涉及到核心業(yè)務(wù)；軟件中的許多功能模塊長期閑置，軟件中內(nèi)含的管理思想未得到貫徹，硬件設(shè)備未充分發(fā)揮作用，因此，難以達到資源優(yōu)化配置、降低成本、提高管理決策水平的目的，在某些方面甚至增加了員工的工作負擔(dān)。

2．信息化人才短缺且流動性大

企業(yè)信息化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，技術(shù)含量高，需要擁有一批具備豐富IT經(jīng)驗的高級人才，才能保證信息系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。但就目前來說，中小企業(yè)提供的環(huán)境難以吸引或留住這些人才，因此，人才問題一直困擾著中小企業(yè)，成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的“瓶頸”。

3．經(jīng)營模式變化快，信息化成為企業(yè)的“黑洞”

中小企業(yè)最主要的優(yōu)勢是經(jīng)營管理模式靈活多變，但經(jīng)營管理模式的變化將引起業(yè)務(wù)處理的改變，業(yè)務(wù)處理的變化又會導(dǎo)致原來量身定制的系統(tǒng)不再適合新業(yè)務(wù)的要求。如果不修改系統(tǒng)，老系統(tǒng)就難以支持新的業(yè)務(wù)處理，原來的投入就會被閑置，就將回到手工處理狀態(tài)。而如果修改系統(tǒng)以適應(yīng)新業(yè)務(wù)要求，又需投入資金，且因業(yè)務(wù)處理不斷變化，修改系統(tǒng)的投資變得沒完沒了，成為企業(yè)永遠填不滿的“黑洞”。

4．資金短缺，籌資困難

按照傳統(tǒng)模式建設(shè)信息化需要一次性投入較多的資金，而中小企業(yè)本身資金較為缺乏，因此資金問題成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的另一道“瓶頸”。

除上述問題外，中小企業(yè)還存在員工觀念陳舊、企業(yè)信息制度執(zhí)行不力、信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、信息化建設(shè)與企業(yè)管理變革和制度創(chuàng)新不相適應(yīng)等問題。要解決這些問題，必須尋找科學(xué)、有效的中小企業(yè)信息化建設(shè)策略。

二、外包是中小企業(yè)信息化的有效途徑

1．信息技術(shù)外包及其特征

信息技術(shù)外包是企業(yè)將全部或部分信息功能包給信息技術(shù)服務(wù)商，并支付費用，信息技術(shù)服務(wù)商提供資源和專業(yè)技能，交付相應(yīng)的服務(wù)。該模式體現(xiàn)了資源整合的戰(zhàn)略思想，是企業(yè)內(nèi)外在功能、活動、過程和服務(wù)方面的優(yōu)化配置。信息技術(shù)外包除具有各種職能外包的共同特點外，在許多方面有其獨特性：(1)它是一種合同協(xié)議，企業(yè)與外包服務(wù)商之間是一種委托關(guān)系，在委托過程中，存在著商業(yè)機密、外包服務(wù)商道德等風(fēng)險，管理外包關(guān)系，控制風(fēng)險是該模式的難點。(2)外包服務(wù)內(nèi)容廣泛，層次與類型各異，服務(wù)方式靈活，能夠滿足眾多中小企業(yè)對信息化的個性化需求。(3)企業(yè)與服務(wù)商是一種長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，正常合同履行的時間比較長，短則3至5年，長則幾十年。(4)信息化建設(shè)不僅涉及技術(shù)因素，還涉及到企業(yè)的人文環(huán)境、管理基礎(chǔ)等因素，在外包服務(wù)過程中企業(yè)必須營造信息化環(huán)境，加快管理創(chuàng)新的步伐，才能凸顯信息化的成效。

2．信息技術(shù)外包服務(wù)的優(yōu)勢

在傳統(tǒng)模式中企業(yè)注重的是“自我擁有”，在外包模式中企業(yè)注重的是“外部借用”，從表1可以發(fā)現(xiàn)，兩種模式在信息化的成本和有效管理等方面存在較大差異。選擇信息技術(shù)外包服務(wù)的中小企業(yè)將取得明顯的優(yōu)勢：(1)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)初期投資與持續(xù)投資大大減少，降低運營成本，解決資金困難，化解投入大量資金建造信息系統(tǒng)所引起的投資風(fēng)險，(2)繁瑣的系統(tǒng)日常運行管理與維護和系統(tǒng)升級等工作由專業(yè)服務(wù)商承擔(dān)，企業(yè)可以專注自身的核心業(yè)務(wù)。(3)企業(yè)可以享受到最新的信息技術(shù)。(4)服務(wù)商可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要，配置調(diào)整信息系統(tǒng)，企業(yè)不受系統(tǒng)升級困擾，解決信息化的“黑洞”問題。(5)信息化項目實施周期短，見效快，能加快信息化建設(shè)的步伐。(6)企業(yè)無需根據(jù)信息系統(tǒng)規(guī)模設(shè)置相應(yīng)的人員或部門，解決了困擾企業(yè)缺乏信息化人才的難題。(7)由于有專職的咨詢、培訓(xùn)和方案論證，企業(yè)可避免走信息化彎路。

三、推進信息技術(shù)外包服務(wù)的舉措

根據(jù)以上分析，信息技術(shù)外包服務(wù)對中小企業(yè)的確具有很大的誘惑力，它可以解決中小企業(yè)信息化建設(shè)中面臨的許多難題，對加快我國信息化建設(shè)的步伐起到積極的作用。雖然國外信息技術(shù)外包的理論和實踐較為成熟，但國內(nèi)信息技術(shù)外包尚屬起步階段，表現(xiàn)為“市場交易環(huán)境不完善，服務(wù)商實力不夠，用戶認知度不高”。為推進我國信息技術(shù)外包發(fā)展，進一步推動中小企業(yè)信息化進程，需要政府、服務(wù)商、中小企業(yè)協(xié)同努力。

(一)營造環(huán)境

1．建立鼓勵和優(yōu)惠政策。近幾年來，我國各級政府對推進中小企業(yè)信息化非常重視，加大了宣傳、推動和支持企業(yè)信息化的力度，每年從財政撥出?？钯Y助企業(yè)開展信息化建設(shè)，但是效果并未達到預(yù)期的目的，甚至出現(xiàn)套取經(jīng)費的現(xiàn)象。政府能否改變資助對象，以項目的形式，重點資助扶持一批具有發(fā)展前景的外包商，將資金用于外包服務(wù)商的軟硬件建設(shè)及人才培養(yǎng)。同時，必須對服務(wù)商的建設(shè)目標與標準做出明確規(guī)定，明確服務(wù)責(zé)任及服務(wù)對象，對服務(wù)的績效進行評價。對管理規(guī)范、服務(wù)到位、信譽高、企業(yè)反映良好的服務(wù)商給予低息或無息貸款，甚至實施減少稅收的政策，加強對國內(nèi)服務(wù)商的管理和支持，培育一批適合我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的信息技術(shù)外包服務(wù)商。

2．制定完善信息技術(shù)外包服務(wù)市場的法律、法規(guī)及行業(yè)標準。有關(guān)調(diào)查表明，眾多中小企業(yè)難以下決心選擇外包策略的重要原因是對信息安全及服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂，信息安全關(guān)系到企業(yè)的生存，重要資料的泄露將會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的破壞，因此，有關(guān)法律、法規(guī)的建立健全對促進信息技術(shù)外包服務(wù)業(yè)發(fā)展，規(guī)范市場，推動中小企業(yè)信息化建設(shè)能起到保駕護航的作用。政府應(yīng)在完善現(xiàn)有的《中華人民共和國信息系統(tǒng)安全保護條例》等法規(guī)基礎(chǔ)上，在信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、收費、權(quán)利及責(zé)任等方面制訂法律、法規(guī)，研究制定信息技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)的運行標準，使得標準化的外包管理成為可能，規(guī)范行業(yè)行為，建立有序的服務(wù)市場，防止惡性競爭，解除中小企業(yè)選擇外包的種種顧慮。

3．從整個社會角度整合信息技術(shù)資源。目前，國內(nèi)有一些行業(yè)的大型企業(yè)成立了信息部門，擁有先進的軟硬件技術(shù)及一批高素質(zhì)的信息化人才，信息資源豐富，實力強勁。他們靠行政手段承擔(dān)所屬子公司的信息系統(tǒng)管理與維護工作，其服務(wù)屬于后勤性質(zhì)。從整個社會角度看，信息資源未得到充分利用和開發(fā)，可以將這些部門轉(zhuǎn)換身份，從原來企業(yè)中獨立出來或與其他服務(wù)商進行整合，面向社會，面向市場，為原來企業(yè)提供服務(wù)的同時可為眾多中小企業(yè)提供外包服務(wù)。

(二)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著國內(nèi)眾多中小企業(yè)對信息技術(shù)外包服務(wù)的認知度逐步提高，以及我國企業(yè)信息化建設(shè)的整體需求，可以預(yù)見，國內(nèi)信息技術(shù)外包服務(wù)市場的前景將非常廣闊，國外許多服務(wù)商已盯上這塊誘人的“蛋糕”，我國服務(wù)商必須充分發(fā)揮本土化優(yōu)勢，打造服務(wù)品牌，以取得競爭優(yōu)勢。

1．研究信息化市場需求，明確自身發(fā)展定位。企業(yè)信息化是技術(shù)性強，與企業(yè)生產(chǎn)類型及管理方式密切相關(guān)的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對于資源有限的服務(wù)商來說，不可能對各種類型的行業(yè)都提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，服務(wù)商要構(gòu)筑自身的核心能力，必須研究信息化需求市場，細分市場，根據(jù)自身優(yōu)勢，選擇“行業(yè)應(yīng)用”或“某些類型業(yè)務(wù)應(yīng)用”的發(fā)展思路，注重某行業(yè)或某類業(yè)務(wù)可以快速積累經(jīng)驗，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造成功實施的案例，樹立某領(lǐng)域內(nèi)的品牌，鎖定客戶，辦出特色，杜絕搞小而全。

2．樹立“長期合作，簿利多銷”的合作理念。雖然企業(yè)信息化是一個長期的過程，但企業(yè)與服務(wù)商的合作可能呈現(xiàn)動態(tài)特性，企業(yè)對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量不滿意或服務(wù)費用過高可能另投其他服務(wù)商。外包服務(wù)商應(yīng)注重長期客戶關(guān)系的培育，提高客戶的忠誠度，追求長期客戶價值理念。不能一心想著如何從用戶那里多收取技術(shù)服務(wù)費，盤算著如何控制用戶以保證用戶不會跑掉。只有以強大的技術(shù)體系和品牌優(yōu)勢為支撐，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶覺得用得好，用得省錢，才是穩(wěn)住用戶的上策。此外，國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)資金缺乏，不可能投入太多資金用于信息化建設(shè)，尤其在外包市場起步階段，企業(yè)不會冒險投入太多的資金。因此，服務(wù)商必須采取“簿利多銷”的策略來吸引更多的中小企業(yè)選擇信息技術(shù)外包方式開展企業(yè)信息化建設(shè)。

3．加強信息技術(shù)外包服務(wù)相關(guān)技術(shù)研究，創(chuàng)建適合我國國情的信息技術(shù)外包新模式。我國信息技術(shù)外包服務(wù)起步較晚，雖然近幾年增長速度較快，但整個市場尚未建立，成功的案例與經(jīng)驗較欠缺，有待于進一步完善。面對我國中小企業(yè)群體對信息技術(shù)服務(wù)“拉動需求”，必須研究創(chuàng)建適合中小企業(yè)信息化“投資少、見效快、風(fēng)險小、靈活性大”特點的商業(yè)服務(wù)模式。借助高等院校和科研院所的技術(shù)優(yōu)勢，應(yīng)用先進的信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理技術(shù)，堅持技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相結(jié)合，研究建立適合我國中小企業(yè)業(yè)務(wù)操作模式和管理模式應(yīng)用服務(wù)技術(shù)平臺，并在實踐中不斷應(yīng)用與發(fā)展。

4．建立約束機制，強化技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。信息技術(shù)服務(wù)是知識密集型行業(yè)，技術(shù)服務(wù)人員必須熟悉企業(yè)管理與信息技術(shù)，具有豐富的實踐經(jīng)驗，具備良好的職業(yè)道德。由于外包服務(wù)過程中，可能涉及到企業(yè)的信息秘密，一旦泄密，服務(wù)商將承擔(dān)法律責(zé)任。因此，技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)顯得非常重要，服務(wù)商必須采取有效措施提高他們的敬業(yè)精神和品格，對于新招聘的員工，必須簽訂工作安全保密協(xié)議，定期進行專業(yè)的技能培養(yǎng)和職業(yè)道德教育。根據(jù)信息保密程度，建立人員權(quán)限制度，防止閑雜人員訪問和接觸機密數(shù)據(jù)。

(三)勇于實踐。我國信息技術(shù)外包市場初見端倪，競爭格局逐漸形成，近幾年市場交易呈快速增長態(tài)勢。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料，到2008年，我國信息技術(shù)外包規(guī)模將達到約150億人民幣。這必將給我國中小企業(yè)帶來機遇和挑戰(zhàn)，從節(jié)約成本、快速反應(yīng)市場、分散風(fēng)險的角度看，外包是許多中小企業(yè)遲早要面臨的問題，我國中小企業(yè)必須根據(jù)自身實際情況，勇于實踐，從中獲取競爭優(yōu)勢。

1．從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度審視信息技術(shù)外包。美國學(xué)者比恩認為，競爭是工業(yè)化社會的價值觀，而知識經(jīng)濟時代的價值觀是合作，整合成為現(xiàn)代企業(yè)運營和發(fā)展的主流方向，也是獲取最大利潤空間的一種戰(zhàn)略能力。中小企業(yè)在信息化過程中必須進行多種資源、多種渠道、多種手段的整合，不僅降低企業(yè)在信息系統(tǒng)運營維護方面的日常開支、降低投入成本，同時，企業(yè)將更多的精力和資源投入自己擅長的核心業(yè)務(wù)，將輔的業(yè)務(wù)、非核心業(yè)務(wù)交由外部承擔(dān)，以培育企業(yè)核心競爭力。因此，選擇信息技術(shù)外包服務(wù)是中小企業(yè)實施長期發(fā)展戰(zhàn)略的需要。

2．牢記在外包管理過程中企業(yè)的主導(dǎo)地位?！叭旨夹g(shù)、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”是企業(yè)信息化的成功之道，這是不爭的事實，外包服務(wù)商主要是在技術(shù)資源方面為企業(yè)提供有力支持，而企業(yè)員工的觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)變革及信息源的組織與開發(fā)、信息制度的執(zhí)行等方面是外包服務(wù)商力所不能及的，而這洽洽是信息化成功的重要因素，因此，企業(yè)不要誤認為選擇了外包就可以卸包。外包只是將企業(yè)IT的部分或全部控制工作交給一個外部組織，為企業(yè)快速實現(xiàn)信息化提供了技術(shù)基礎(chǔ)，企業(yè)可以從基礎(chǔ)設(shè)施的日常管理維護、系統(tǒng)運營中解脫出來，將更多的精力用于信息技術(shù)環(huán)境下組織的管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新方面，狠抓基礎(chǔ)管理規(guī)范化工作。因此，應(yīng)牢牢記住信息化建設(shè)的規(guī)律：“信息化程度越高，企業(yè)越注重規(guī)范化運作，流程越有效”。

參考文獻

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篇6

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；實施；關(guān)鍵性問題

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-00-01

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟最具活力的組成部分，是推動我國經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。我國的中小企業(yè)面臨著資金少、規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一、員工素質(zhì)不高，管理體系不規(guī)范等亟待解決的問題。面對復(fù)雜的管理問題、多變的經(jīng)營環(huán)境，越來越多的中小企業(yè)開始尋求信息化手段來幫助自己增強市場競爭力。

一、中小企業(yè)的特點

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次扁平。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)平均的結(jié)構(gòu)層次約為3.1層，一般分為決策層、中間層和執(zhí)行層。決策層、中間層和執(zhí)行層企業(yè)實施ERP項目主要角色。

2.高依賴性的生產(chǎn)運作模式。隨著現(xiàn)代社會生產(chǎn)分工的細化，相當大部分的中小企業(yè)都是大型企業(yè)的輔制造商。這就決定了中小企業(yè)對大企業(yè)的依存關(guān)系，而這種相依存的關(guān)系又會影響中小企業(yè)內(nèi)部和外部供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計，這容易使中小企業(yè)的運營失去獨立性。中小企業(yè)需要根據(jù)大企業(yè)的生產(chǎn)變化進行適應(yīng)性調(diào)整或重新安排，導(dǎo)致中小企業(yè)不能很好的控制自身的銷售及與之相關(guān)的生產(chǎn)、采購等進程，這此運營特征明顯不同于大企業(yè)。作為中小企業(yè)，能否處理好企業(yè)銷售和生產(chǎn)的預(yù)測控制問題，將直接影響到ERP系統(tǒng)能否在本企業(yè)中的推行及實施。

3.內(nèi)部管理人員職責(zé)界線模糊。在中小企業(yè)中，各層次、各部門之間在職責(zé)上沒有清晰的界線。企業(yè)中的一些關(guān)鍵性部門的經(jīng)理能對另外一個并非他們直接負責(zé)的部門的運作和決策制定施加顯著的影響，中小企業(yè)中的CEO 主要進行本企業(yè)戰(zhàn)略的制定，但他同時也直接參加生產(chǎn)經(jīng)營的管理。

4.管理上，要求具備迅速應(yīng)對外部變化的能力。中小型企業(yè)經(jīng)營必須要考慮的一個特定因素，就是必須能快速適應(yīng)變化?！靶　?、“快”、“靈”是中小型企業(yè)生存的根基，是與大型企業(yè)競爭根本優(yōu)勢。產(chǎn)品生命周期短、不斷推陳出新和快速順應(yīng)客戶要求，是中小企業(yè)經(jīng)營必須要考慮的做到的事情。這種運營特點對中小企業(yè)信息化的實施提出了完全不同于大型企業(yè)的要求。

5.企業(yè)實際生產(chǎn)與計劃預(yù)測的偏離較大。與那些大企業(yè)一樣，中小企業(yè)在每年也通常需要做預(yù)測和預(yù)算。但是，大多數(shù)企業(yè)并沒有按照它們在年初計劃去生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。

在調(diào)查的多數(shù)中小企業(yè)中，其生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和數(shù)量都不同程度地偏離生產(chǎn)計劃。對于中小企業(yè)來說，每年的計劃和預(yù)測只能作為企業(yè)生產(chǎn)和銷售的一個粗略指導(dǎo)方針，而根本不能作為企業(yè)的實際生產(chǎn)計劃。實際生產(chǎn)與計劃的偏離非常顯著，導(dǎo)致主生產(chǎn)計劃的實施面臨著不確定性。而主生產(chǎn)計劃過程正是信息化系統(tǒng)實施的一個關(guān)鍵因素。

6.企業(yè)員工的高流動率。調(diào)查中，超過一成的企業(yè)報道說每年它們企業(yè)中的人員流動率超過30 %，近七成企業(yè)報道說它們的人員流動率超過20%。高人員流動率，標志著信息化項目日常運行操作人員的頻繁變動，將對中小企業(yè)實施和使用帶來不利影響。

二、中小企業(yè)信息化實施的關(guān)鍵問題

通過詳細分析中小企業(yè)的特點，可以得知，中小企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營中比大企業(yè)面臨著更多的不確定性和環(huán)境的動態(tài)性。把企業(yè)信息化系統(tǒng)的標準化內(nèi)在要求和中小企業(yè)所面臨的動態(tài)性不確定性等特點相結(jié)合，從而實現(xiàn)標準化和個性化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一是中小企業(yè)信息化系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵，具體主要包括以下三個方面。

1.結(jié)合實施、流程重組。實施信息化客觀上有固化業(yè)務(wù)流程和管理思想的作用，因此實施前必須進行必要的業(yè)務(wù)流程重組，使信息化建立在先進的管理思想和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，保證一定的前瞻性。結(jié)合信息化實施，進行業(yè)務(wù)流程重組，對提升中小企業(yè)管理水平和核心競爭力有重要意義。

2.模擬設(shè)計、組合實施。為適合于中小企業(yè)高依賴性、高機動性，內(nèi)部生產(chǎn)計劃具有不確定性的實際情況，在實施信息化系統(tǒng)時，應(yīng)統(tǒng)籌考慮信息化系統(tǒng)框架，采用更加靈活的模塊化思想，把信息化系統(tǒng)軟件系統(tǒng)拆散更為獨立的模塊，靈活地組成適合中小企業(yè)用戶個性化要求的信息化系統(tǒng)，從而將標準化信息化系統(tǒng)與中小企業(yè)的個性化需求很好的結(jié)合起來。從這一點上看，中小企業(yè)信息化系統(tǒng)雖然降低了復(fù)雜性，但其結(jié)構(gòu)性要求卻反而更高。

3.整體規(guī)劃、分步實施。中小企業(yè)一般都是處在發(fā)展期的企業(yè)，其業(yè)務(wù)規(guī)模和企業(yè)規(guī)模都在不停的變化中。且中小企業(yè)缺乏必要的發(fā)展積累、缺少先進管理思想貫徹的時間、缺少相對穩(wěn)定明確組織體系，往往使中小企業(yè)管理水平不高?；谝陨蟽牲c，中小企業(yè)信息化系統(tǒng)也不可能超前建設(shè)。比較理想的實施方法是，當企業(yè)運營中需要對那一部分的功能加強時，就選擇哪一塊系統(tǒng)或軟件進行實施，不可能也沒有必要提前將未來需要的系統(tǒng)都建設(shè)好，可以采取“由點及面、循序而進”的循序建設(shè)方針，以符合中小企業(yè)發(fā)展趨勢。在具體實施系統(tǒng)時，應(yīng)充分考慮系統(tǒng)整體的可擴展性及各個實施階段的平滑過渡問題，避免出現(xiàn)前后部分不連貫的情況，從而影響其整體性能。

為提高中小企業(yè)實施信息化系統(tǒng)成功率，實施過程中，上述關(guān)鍵問題應(yīng)該得到考慮和統(tǒng)籌安排。這些問題涉及并貫穿實施全過程，是企業(yè)建立信息化戰(zhàn)略，確定實施計劃、軟件選型、流程重組、軟件實施和評價的核心問題。

參考文獻：

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篇7

Abstract: In recent years, the small and medium-sized enterprises are the mainstay of expanding employment, provide society 75% of new jobs. Information technology upgrading the competitiveness as an important weapon has been confirmed. But, small and medium-sized enterprise informationization is still facing many problems of small and medium-sized enterprises, the process of information. In this paper the author analyzes problems of the small and medium-sized enterprises in the informatization construction, and proposes the corresponding solution, hoping to provide some suggestions for small and medium-sized enterprise informatization construction.

關(guān)鍵詞: 中小企業(yè);信息化;資金;人才;管理模式

Key words: small and medium-sized enterprises;informatization;capital;talent;management mode

中圖分類號:TP391文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)17-0150-02

0引言

最近幾年,隨著中國中小企業(yè)的迅猛發(fā)展,中小企業(yè)數(shù)量已達到4200多萬,根據(jù)著名咨詢公司艾瑞咨詢的分析,未來中國的中小企業(yè)將連續(xù)擴張,中小企業(yè)數(shù)量每年將保持7%～8%的增長速度,預(yù)計2012年中小企業(yè)總數(shù)將達到5000萬家。中小企業(yè)是擴大社會就業(yè)的主力軍,為全社會提供了75%的新增就業(yè)機會。然而國際金融危機嚴重影響了國內(nèi)中小企業(yè)的生存和發(fā)展,國內(nèi)中小企業(yè)原有的市場空間縮減,運轉(zhuǎn)資金緊缺,粗放的管理模式受到挑戰(zhàn)。信息化技術(shù)作為提升中小企業(yè)競爭力一個重要武器已得到普遍驗證。黨和政府也高度重視中小企業(yè)信息化的發(fā)展,并在中小企業(yè)政策指導(dǎo)文件中多次強調(diào)加強中小企業(yè)信息化建設(shè),轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。長期以來,通信、金融和IT各個行業(yè)都為中小企業(yè)信息化做出了有益的探索,各自取得了不少成果。但是,中小企業(yè)信息化仍面臨著不少問題,阻礙了中小企業(yè)信息化的進程。

1我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中小企業(yè)信息化是指中小企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次利用計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù),不斷提高作業(yè)、經(jīng)營、管理和決策能力,從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力和利潤水平。

經(jīng)過多年的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè),我國企業(yè)信息化建設(shè)有了一定成效,特別是利用信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造已達到新的廣度和深度。計算機在企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)從單項應(yīng)用向綜合化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,重點行業(yè)的大中型企業(yè)已經(jīng)基本實現(xiàn)了生產(chǎn)過程自動化,但企業(yè)信息化整體水平仍處于較低的階段,尤其是中小企業(yè),企業(yè)信息化建設(shè)成功的項目所占比重不多,企業(yè)信息化過程中重大信息工程推廣應(yīng)用相對滯后。

根據(jù)調(diào)查表明,當前大多數(shù)中小企業(yè)已程度不同地擁有了信息通信技術(shù)裝備,但將已有信息化能力應(yīng)用于各項業(yè)務(wù)的比例不高。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面,80%左右的中小企業(yè)具有了互聯(lián)網(wǎng)接人能力,但以此支持企業(yè)信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的比例不高。此外,中小企業(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)情況表明:中小企業(yè)信息化在很大程度上依賴于企業(yè)外部的社會化服務(wù)。因此,加快中小企業(yè)信息化社會服務(wù)體系的建設(shè),是推進我國中小企業(yè)信息化快速健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

2中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

中國加入世貿(mào)組織后,國內(nèi)中小企業(yè)迎接機遇與挑戰(zhàn)第一步就是要實行產(chǎn)業(yè)重整,增強企業(yè)核心競爭力,因此對企業(yè)的管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)集中和知識管理正在提出新的、更高水平的需求。信息化的重要性不僅在于能夠提升企業(yè)應(yīng)用信息資源的水平,更重要的是通過信息化,企業(yè)可以在轉(zhuǎn)型中貫徹國際上主流的、且適合國情、適合自身的管理模式和業(yè)務(wù)模式,再用IT的手段把這些模式和流程“固化”下來,最終提高核心競爭力。在國內(nèi)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展,其中中小企業(yè)信息化過程中存在問題有以下幾方面:

2.1 信息觀念、信息意識落后我國中小企業(yè)規(guī)模小,經(jīng)營機制靈活,在市場競爭中具有較大活力,尚未認識到信息化建設(shè)能給中小企業(yè)帶來的有利機遇,因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有建立起信息管理不可缺少的觀念,對信息化的建設(shè)不夠重視,企業(yè)員工對信息認識不夠深刻,這些落后的信息觀念和信息意識阻礙了企業(yè)信息化的建設(shè)發(fā)展,影響了企業(yè)決策的科學(xué)性。還有很多中小企業(yè)對信息化的認識為兩頭重、中間輕。兩頭重表現(xiàn)在,一是初級業(yè)務(wù)應(yīng)用,例如電算化、網(wǎng)站展示等,另一頭就是比較空的談了一下信息化對于企業(yè)長遠發(fā)展的意義和時代潮流等。中間輕表現(xiàn)在,信息化對于企業(yè)管理控制、計劃決策、市場開拓等的實際作用往往認識不多,而這些問題往往正是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。

2.2 信息化投入資金不足中小企業(yè)規(guī)模小、資金缺乏、市場份額小、銷售收入低,信息化投入所需的大量資金將成為信息化建設(shè)的瓶頸因素。再加上中小企業(yè)出于對投資回報的擔(dān)心,多數(shù)企業(yè)在信息化上行動謹慎,投資力度普遍不大。據(jù)統(tǒng)計,絕大多數(shù)中小企業(yè)用于信息化建設(shè)的費用遠遠達不到國家規(guī)定的占銷售收入1%的水平,而國際上先進國家的中小企業(yè)信息化投入的比例通常是占銷售收入的2%～3%。而且,在中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中,普遍存在“重硬輕軟”的現(xiàn)象,即硬件投資所占比例偏高,而忽視軟件和服務(wù)的投入,從而制約了信息化設(shè)備的價值發(fā)揮。

2.3 信息化建設(shè)人才缺乏從專業(yè)技能上講,中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級人才,專職的IT人員薪水較高,且往往需要更大的空間學(xué)習(xí)、交流應(yīng)用,中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才,目前,信息技術(shù)人才的匱乏已成為信息化建設(shè)的瓶頸,既懂生產(chǎn)管理又能熟練計算機操作的高素質(zhì)信息人才較少,加之企業(yè)不善于合理利用人才也導(dǎo)致“招進來留不住”的現(xiàn)象,使得企業(yè)信息化舉步維艱。

2.4 管理模式問題從管理的角度來看,信息技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該是用來滿足管理的需要,信息技術(shù)也將提高管理水平;從技術(shù)角度看,管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運作,先進的管理思想要不斷融入信息系統(tǒng)中。但是,中小企業(yè)管理仍未定型,隨著企業(yè)的高速成長,變動也很大,而應(yīng)用軟件在企業(yè)應(yīng)用的前提是管理程序化,這二者間形成了一對矛盾不易解決。如果企業(yè)制定的制度根本沒有貫徹執(zhí)行,即使利用再先進的技術(shù)也難以實現(xiàn)。實際上,企業(yè)信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,除了考慮技術(shù)外,還要充分考慮到信息源的組織與開發(fā),現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和對技術(shù)創(chuàng)新的促進以及信息化對企業(yè)管理、運作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現(xiàn)得最為充分因此,信息化的實現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實現(xiàn)。

3針對我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的五個建議

針對我國中小企業(yè)信息化中存在的問題,現(xiàn)提出如下建議:

3.1 對企業(yè)信息化要形成一個正確、全面的認識對于中小企業(yè)信息化建設(shè)來說,轉(zhuǎn)變觀念理念,深化認識企業(yè)信息化的實質(zhì)與意義是首當其沖要解決的問題。要改變對信息化的片面理解,認識到信息化的真正含義是什么,信息化能為企業(yè)的運營和管理起到什么樣的作用。同時,要制定企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,做到方向明確、目標具體,在此基礎(chǔ)上,選擇最適合的規(guī)模、成本進行信息化建設(shè),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,增強企業(yè)的市場競爭實力。

3.2 合理使用有限資金中小企業(yè)信息化一定要堅持“少花錢、多辦事”的原則。中小企業(yè)信息化建設(shè)不能盲目追求新技術(shù),要通過制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃,根據(jù)企業(yè)自身的實際情況,認真分析自身最迫切需要解決的問題,選擇適宜的實施路線,科學(xué)、合理地安排實施計劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式,要硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品同時并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變,在系統(tǒng)選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。

3.3 重視信息化人才的培養(yǎng)和儲備企業(yè)的信息化首先是人的信息化,一個信息系統(tǒng)建設(shè)過程中,非常需要懂管理又有技術(shù)的人才為信息化進程保駕護航。系統(tǒng)建成之后,仍需維護、升級、改造,管理過程中還要依靠企業(yè)自己的力量,這就要求加強對信息從業(yè)人員的培訓(xùn)和儲備,并設(shè)立企業(yè)最高信息主管,強化對信息從業(yè)人員的管理和培養(yǎng)。在整個信息化實施過程中,無論采用哪種開發(fā)方式,企業(yè)必須培養(yǎng)出一支自己的系統(tǒng)管理隊伍,清楚整個開發(fā)過程,并具備維護該系統(tǒng)的能力。同時,企業(yè)還要注意留住有用的人才,建立完善的績效考核制度、充分發(fā)揮技術(shù)人才的專長。重視人才,用好人才只有這樣才能留住適合企業(yè)的復(fù)合型專業(yè)人才,也才能吸引更多的優(yōu)秀人才的加入,真正發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。

3.4 變革中小企業(yè)自身的管理體制和組織結(jié)構(gòu)中小企業(yè)信息化建設(shè)不是將原始的手工操作移植到計算機上,將落后的管理模式照搬上網(wǎng)絡(luò)。在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中必須正確把握管理是基礎(chǔ),技術(shù)是手段的原則。要以流程再造的思想指導(dǎo)信息系統(tǒng)的開發(fā),同時創(chuàng)造性地以信息系統(tǒng)為載體,推動企業(yè)流程再造的實施,使企業(yè)在成本、質(zhì)量及顧客服務(wù)上更具競爭力。另外,信息化使得面向流程管理的組織結(jié)構(gòu)成為一種扁平化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),傳統(tǒng)組織中負責(zé)信息上傳下達的中間層將由于信息的公開化而失去作用,而決策分權(quán)化和信息交互化將成為信息時代組織結(jié)構(gòu)的基本原則。因此,在進行信息化之前,企業(yè)有必要實施流程再造對企業(yè)的流程進行分析,并調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),使之與企業(yè)的信息化進程相適應(yīng)。

3.5 企業(yè)管理信息化建設(shè)要循序漸進地逐步提高企業(yè)管理信息化建設(shè)是一項龐大又耗時的工程,牽涉到企業(yè)整體布局和運作,企業(yè)必須從自身實際出發(fā),進行整體的和長遠的規(guī)劃。在企業(yè)管理信息化建設(shè)過程中,因為企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)管理的進步,會使需求不斷發(fā)生變化,所以分階段地逐步推進管理信息化,可以減少投資風(fēng)險,提高成功率,從而使得管理信息化建設(shè)和企業(yè)的發(fā)展相輔相成,相互促進。

4結(jié)論

解決好中小企業(yè)的信息化,提升中小企業(yè)內(nèi)部管理的信息化水平,將大大提高其管理水平,同時通過網(wǎng)絡(luò)上中小企業(yè)的業(yè)務(wù)往來,將有利于降低中小企業(yè)的經(jīng)營成本,縮短其各個業(yè)務(wù)流程的時間,提升其自身盈利能力,對于國民經(jīng)濟的快速發(fā)展起到非常重要的推動作用。本文分析了中小企業(yè)在信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問題,并提出了相應(yīng)的解決辦法,希望對中小企業(yè)信息化的建設(shè)提供一些建議。

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篇8

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；企業(yè)信息化；風(fēng)險

企業(yè)信息化作為推動和實現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強企業(yè)核心競爭力的重要手段和必由之路，已為我國許多企業(yè)普遍認同，并成為他們的戰(zhàn)略選擇。同時企業(yè)信息化又是一場高風(fēng)險的管理革命，據(jù)統(tǒng)計，在企業(yè)信息化的實施項目中，只有15％左右能按期按預(yù)算成本進行項目實施和系統(tǒng)集成；約一半的項目會在實施中流產(chǎn)或失敗。

中小企業(yè)在我國經(jīng)濟構(gòu)成中占有十分重要的地位，占全部企業(yè)總數(shù)的99%以上，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的50%。與大型企業(yè)乃至世界先進工業(yè)國家的中小企業(yè)相比，我國中小企業(yè)普遍存在著人才缺乏、資金短缺、技術(shù)落后、信息滯后、管理水平低和協(xié)同能力差等一系列問題。從企業(yè)發(fā)展而言，沒有信息化的企業(yè)是不可能在未來的競爭中生存下來的。所以，即使是本已“捉襟見肘”的中小企業(yè)，也一定要在信息化中保留一定的投入，以保證企業(yè)未來的發(fā)展。如何有效地認識并規(guī)避信息化中的風(fēng)險，用好有限的資金，發(fā)揮最大的效益，無疑是中小企業(yè)在信息化進程中最關(guān)心的話題。

一、中小企業(yè)信息化的主要風(fēng)險

1．來自于企業(yè)信息化建設(shè)中的動機風(fēng)險

目前存在一種現(xiàn)象，就是企業(yè)僅僅增加信息化建設(shè)的相關(guān)設(shè)備，企業(yè)就向外宣傳企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了信息化，而不能真正地提高生產(chǎn)經(jīng)營效率。很多中小企業(yè)實施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理水平、提升企業(yè)的核心競爭能力，而是為了打造所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程”和“面子工程”；或是迫于行政或輿論壓力；或是盲目跟風(fēng)和攀比。中小企業(yè)經(jīng)濟實力比較弱，更多是民營企業(yè)，不像大企業(yè)有計劃有預(yù)算地實施信息化，特別是在對信息化的理解不是很深入的情況下，很多是為了信息化而信息化。這些實施信息化的動機本身就是對“信息化”的曲解，必然不可能從根本上提升管理水平，促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，根據(jù)這樣的動機來實施信息化，其風(fēng)險性非常大。

2．來自于信息化建設(shè)中的觀念和認識的風(fēng)險

在信息化建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往關(guān)注的是如何把投資用于信息化基礎(chǔ)設(shè)施和購買軟、硬件產(chǎn)品等，而很少去關(guān)心信息化建設(shè)中所潛在的來自于企業(yè)的觀念意識與管理等軟件方面的問題。很多中小企業(yè)認為信息化就是買機器、建網(wǎng)或開發(fā)幾個應(yīng)用軟件，信息化是IT部門的事。中小企業(yè)對信息化的認識不足，表現(xiàn)在：對信息化認識過于簡單化；對信息化項目的實施抱以過高的期望；把信息化等同于技術(shù)改造；對實施信息化存在不切合實際的想法，認為信息化可以解決一切問題，信息系統(tǒng)可以代替企業(yè)家和管理人員等等。觀念導(dǎo)向方面的差異直接影響了企業(yè)各個層面對于信息化應(yīng)用的接受程度，在項目的建設(shè)和實施中形成一項關(guān)鍵的潛在風(fēng)險。

3．來自于信息化管理中的組織與人員的風(fēng)險

中小企業(yè)信息化建設(shè)首先面臨的就是人才問題。中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學(xué)習(xí)和交流，中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才，人才的匱乏引發(fā)的項目支持風(fēng)險，勢必會影響信息化實施的進程和效果。在組織的建設(shè)與管理中，企業(yè)自身的基礎(chǔ)管理的規(guī)范化程度，對管理瓶頸問題的識別，管理人員的素質(zhì)等等，都是影響信息化成敗的關(guān)鍵。信息化會帶來企業(yè)流程、管理制度的變革，難免會導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，影響到部分人員的利益。這些都會給信息化帶來阻力和風(fēng)險。信息化風(fēng)險就是企業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)險，或者說企業(yè)面對新時代、新環(huán)境的適應(yīng)性風(fēng)險。

二、中小企業(yè)如何規(guī)避信息化中潛在的風(fēng)險

1．信息化要以企業(yè)需求為導(dǎo)向

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。首先應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部需求著手，即從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對企業(yè)進行全面的自我診斷，確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求，并確立明確的目標。企業(yè)處在不同的行業(yè)，不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小，對信息化的需求就不盡相同。如信息化基礎(chǔ)較差的中小企業(yè)，可考慮先進行企業(yè)基礎(chǔ)工作的信息化，如實施OA，財務(wù)電算化、產(chǎn)品輔助設(shè)計和人力資源管理系統(tǒng)等，切忌貪大求全求新。而對于信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際需求適時選擇管理軟件，優(yōu)先解決企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題，然后打通上下游，從單一職能的信息化到多職能的信息化，如計算機輔助制造、財務(wù)管理到ERP、CRM等的應(yīng)用，循序漸進，以提高企業(yè)管理水平和發(fā)展能力，增強企業(yè)的競爭力。

中小企業(yè)在由傳統(tǒng)管理企業(yè)向信息企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，不能為了信息化而搞信息化，要著眼于應(yīng)用，以企業(yè)的實際需求為導(dǎo)向，認真分析企業(yè)現(xiàn)狀及最迫切需要解決的問題，來制訂科學(xué)合理的信息化目標，選擇適宜的實施路線，科學(xué)、合理地安排實施計劃。

2．提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認識，主動適應(yīng)管理環(huán)境的新變化

企業(yè)從上至下對于信息化的認識上的缺失和偏差，是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險和阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術(shù)可以促進企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革，促進企業(yè)管理的創(chuàng)新。

企業(yè)在信息化推進的進程中來自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化，對習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強烈的沖擊和反差，如果不主動接受、適應(yīng)并調(diào)整，會出現(xiàn)管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。企業(yè)管理的制度和流程上的重大變革，管理理念的本質(zhì)的變化，會影響到企業(yè)中每一位員工。中小企業(yè)要努力提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認識，要學(xué)會適應(yīng)管理環(huán)境的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式，并改變自己的行為方式，通過科學(xué)的信息化管理工具，使企業(yè)的經(jīng)營和管理水平上一個臺階。

3．建立和完善健全的管理制度并有效地執(zhí)行

企業(yè)管理制度的深刻變革和管理模式的再造是企業(yè)信息化建設(shè)的本質(zhì)。企業(yè)管理制度的建立、改進、完善和實施是信息化管理模型設(shè)計、構(gòu)建、修改、優(yōu)化的基礎(chǔ)。有了好的管理模型，只通過信息化的管理手段還不能實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)信息化，健全的管理制度才是企業(yè)信息化管理模型重塑和有效運轉(zhuǎn)的根本保證。同時，有了好的管理制度，還必須堅定不移地執(zhí)行，而且還要通過管理模型的建立納入企業(yè)信息化軌道，才可能適應(yīng)瞬息萬變的市場。

信息化建設(shè)通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實施控制過程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過程中保持堅實的管理基礎(chǔ)，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4．實施信息化的過程就是一個全員學(xué)習(xí)的過程

企業(yè)信息化強調(diào)的不僅是計算機軟硬件，更強調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機集成。其中“人”是第一位的因素，而處于主導(dǎo)地位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層首先要加強自身的學(xué)習(xí)，了解管理科學(xué)與信息技術(shù)的最新發(fā)展，對信息化給予正確理解和足夠重視。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進的信息化理念和知識，才能順利推進中小企業(yè)信息化進程。同時應(yīng)高瞻遠矚，充分認識到人才資源是企業(yè)發(fā)展的最重要的資源，敢于投入，引進一定數(shù)量的信息技術(shù)骨干人才，同時在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。

企業(yè)信息化關(guān)鍵的資源是人，開發(fā)這一資源的手段是學(xué)習(xí)和教育，建立學(xué)習(xí)型組織是知識經(jīng)濟時代提高企業(yè)應(yīng)變能力最重要的途徑。企業(yè)要營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立一個有效的學(xué)習(xí)機制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員和員工都要通過學(xué)習(xí)改變傳統(tǒng)管理觀念和習(xí)慣，適應(yīng)新的工作方式和業(yè)務(wù)流程。在信息化項目啟動前，借助第三方咨詢機構(gòu)，對上至董事長、總經(jīng)理，下至普通員工就信息化的意義、必要性、基本知識技能、預(yù)期效果等進行全員培訓(xùn)，以盡快形成全體員工對信息化建設(shè)總體思路、步驟等的共識，明確自己所應(yīng)擔(dān)當?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用，增強員工參與度、積極性和創(chuàng)造性，克服阻力，提高項目成功率。

中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一個漸進的、動態(tài)的增效過程，風(fēng)險與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強認識，了解其中隱含的風(fēng)險，有的放矢地對企業(yè)的職能組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程中存在的問題進行有效改良，并借助信息技術(shù)的平臺，通過完備健全的管理制度和優(yōu)良的人力資源的協(xié)調(diào)，發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，才能促進企業(yè)信息化的目標實現(xiàn)。

主要參考文獻

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[3]喬志華，王德祿.中小企業(yè)信息化程度及其發(fā)展趨勢[J].科技與管理，2005， （5）：116-118.

篇9

一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭能力。

在十六大報告中明確提出“信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”。

二、目前中小企業(yè)信息化建設(shè)人才現(xiàn)狀

企業(yè)要想生存、發(fā)展，增強在市場上的競爭力，就必須采用先進的現(xiàn)代化管理手段。據(jù)調(diào)查，有60％的企業(yè)認為缺乏相關(guān)技術(shù)人才和人才流失是制約中小企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素。目前在中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，吸引企業(yè)目光的往往是需要什么樣的硬件，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境如何搭建，而對信息化人才的培養(yǎng)關(guān)注不夠。事實上，企業(yè)信息化管理是充分利用高新技術(shù)的過程，而所使用的高新技術(shù)不是一次購買、一直使用的技術(shù)。從項目立項、開發(fā)，到投入使用以及以后的維護，技術(shù)總在變化、升級和更新，信息系統(tǒng)也就不得不升級和更新。因此，企業(yè)必須有自己的技術(shù)力量，在開發(fā)、應(yīng)用和維護階段都必須有自己的技術(shù)人才。其次,中小企業(yè)內(nèi)部實施人員的知識層次偏低,大部分是初高中、甚至是小學(xué)畢業(yè),對新知識的接受力不強,特別是對計算機操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等安裝、配置、維護、操作等技術(shù)性知識很難接受,而且已經(jīng)形成一種定性思維,這對于信息化建設(shè)的實施是不利的。因此提高企業(yè)中普遍人群的信息化應(yīng)用能力和核心技術(shù)，使之與先進的技術(shù)和管理理念同步，是當務(wù)之急。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)信息化面臨的最大難題是信息化建設(shè)的人才匱乏，由于待遇和企業(yè)重視程度等因素決定了中小企業(yè)召到和留住高素質(zhì)信息化建設(shè)人才比較困難。

三、解決目前信息化建設(shè)中人才匱乏的途徑

1.改善用人制度，吸引并引進人才

由于很多企業(yè)用人機制僵化，缺乏吸引力，難以引進優(yōu)秀的信息化人才。大部分優(yōu)秀人才選擇進入科研機構(gòu)或者自己創(chuàng)業(yè)或者進入大公司。因此，要想吸引人才就必須改革現(xiàn)有人事管理制度和激勵機制，提供更加優(yōu)越、舒適、寬敞、溫馨的人文環(huán)境和生活環(huán)境。

(1)增強安全感：許多優(yōu)秀人才之所以選擇大公司和“國字號”單位，原因之一就是在“國字號”單位感覺生活有保障，有安全感。因此要實現(xiàn)中小企業(yè)與“國字號”單位的同等國民待遇，在戶口、檔案、職稱、社會保障等方面予以切實保證，解除后顧之憂。

(2)提高激勵機制：企業(yè)比高等院校和科研院所有更為有利的條件，激勵機制可以更為有效、效率更高。在同等條件下，比同行業(yè)有更高的激勵標準，這樣自然就會吸引來優(yōu)秀科技人員。另外在人才引進中還要改變以往惟學(xué)歷、惟職稱、惟資歷、惟身份的觀念。要惟才而用。

(3)寬敞、舒適的辦公環(huán)境：人都愿意在一個寬敞、舒適潔凈的環(huán)境中生活，如果我們給一些人才提供優(yōu)越的工作空間，比如在同等條件下“國字號”單位只給卡座辦公的，給他單獨的辦公室；給小辦公室的，給他大辦公室。這樣對于上了一定層面的人來說：一個單獨的辦公場所不僅僅是工作的需要，而且是精神上受到尊重。這樣對有些人來說勢必會有一定的吸引力,從而達到引進人才的目的。

2.改善措施，留住人才

目前中小企業(yè)中一個普遍的現(xiàn)象是人才流失問題，因此如何留住現(xiàn)有人才就成了一個至關(guān)重要的問題。況且現(xiàn)有的高級的IT人才的跳槽，不只是一個人才的走失問題，他將會帶走企業(yè)的很多無形資產(chǎn)，給企業(yè)的技術(shù)和效益帶來很大的負面影響,因此一定要采取有效措施，改善這種局面。

(1)讓員工在工作時候保持快樂的心情：快樂的員工是生產(chǎn)力的源泉。一個企業(yè)要想留住人才，靠的不是鐵的手腕，靠的是人心。所以說，人才管理的根本就是要管住人心。要關(guān)心愛護員工,要想讓員工安心工作,一要解決員工的生活中的困難,讓他們沒有后顧之憂,二是作為領(lǐng)導(dǎo)階層不要吝惜對自己員工的贊美、鼓勵、關(guān)心與體貼,讓員工感覺到溫暖,感到自己備受重視。另外，人都有“歸屬感，經(jīng)常性的舉辦一些大家感興趣的集體活動；讓大家就像一個大家庭一樣在一起交流、溝通、娛樂，營造出一種被親情包圍的人際環(huán)境。對于每一個員工來說都舍不得離開這個既有領(lǐng)導(dǎo)的重視，又有大家的相互關(guān)愛的即溫暖又團結(jié)的大家庭。

(2)建立科學(xué)用人和客觀考核的管理機制：在不吝惜鼓勵的同時建立公平競爭機制，使能者上庸者下，為有建樹的工作人員在得到物質(zhì)激勵的同時，有更廣闊的成長和提升的空間。制營造一種公平的競爭環(huán)境。

(3)提供寬松的工作時間表：如果按照我們現(xiàn)有的管理模式去管人，管的是按時上下班，不遲到不早退，至于上班后是聊天、擺樣子，做什么就沒有人過問了。但是對于中小企業(yè)來說，可以改善一下對這部分IT人員的要求，不是要求他們按時上下班，而是要求他們在一定的時間內(nèi)，不論采用什么方法，必須完成一定的任務(wù)，至于時間的安排可以靈活控制，甚至有些工作可以在家完成，這聽起來好像不可行，可事實證明，這不僅是可行的，而且還取得了成功。在吸引了外來人員的同時，也留住了那些曾經(jīng)擁有的老員工。因為對于員工來說，這種工作并不是那么容易找到的”。超級秘書網(wǎng)

3.做好全員的培訓(xùn)工作

中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，往往只重視技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，而忽略了領(lǐng)導(dǎo)層與全體員工的培訓(xùn)工作。這是錯誤的。一個企業(yè)信息化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵不只是一個人或者幾個人的問題，必須提高全體員工的素質(zhì)。上至企業(yè)老板，下至普通員工，都要進行定期的培訓(xùn)工作。員工是企業(yè)的核心組成，企業(yè)是否能順利推行信息化進程，一個重要原因在于員工的素質(zhì)是否能適應(yīng)信息化。為了迅速提高員工的整體素質(zhì)，與高校聯(lián)合建立培訓(xùn)基地，不失為一個行之有效的辦法。

參考文獻：

[1]楊錫懷:企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].北京:高等教育出版社,2006

篇10

中小企業(yè)信息化趨勢

近年來國家支持中小企業(yè)的政策接連出臺，中小企業(yè)受到了越來越多的關(guān)注，但是中小企業(yè)發(fā)展仍面臨多的困難，如專業(yè)人才缺乏、資金投入不足、消化吸收新技術(shù)、新工藝能力較弱等共性問題凸出。在資金方面，中小企業(yè)要生存、要發(fā)展，離不開適當?shù)娜谫Y支持，但“融資瓶頸”成為中小企業(yè)的普遍困擾，阻礙了中小企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)進步。在提高技術(shù)創(chuàng)新能力方面，中小企業(yè)希望獲得服務(wù)。為解決技術(shù)疑難問題，需要搭建與高等院校、科研院所在高新、專利等方面的技術(shù)轉(zhuǎn)化平臺。在貿(mào)易方面，希望及時了解國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展狀況，尋求合作伙伴，提高產(chǎn)品競爭力，拓展銷售渠道，銷售企業(yè)產(chǎn)品。在人力資源方面，需要開展培訓(xùn)、職業(yè)能力等評價服務(wù)，開展高層次人力資源服務(wù)，組建專家人才庫、為企業(yè)出謀劃策、排憂解難，為中小企業(yè)解決急需的中高級人才。在信息需求方面，中小企業(yè)需要國家、省市相關(guān)政策信息、科技信息、市場信息、以及技術(shù)查詢、新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品等信息服務(wù)，并需要通過宣傳擴大企業(yè)知名度。

上述問題是制約中小企業(yè)發(fā)展的主要因素，僅靠中小企業(yè)自身的建設(shè)能力，上述問題難以從根本上解決，因此，提升對中小企業(yè)的公共服務(wù)能力至關(guān)重要。在提升中小企業(yè)公共服務(wù)水平的過程中，信息技術(shù)的作用日益凸顯，以中小企業(yè)公共服務(wù)平臺為代表的公共服務(wù)信息化手段已初現(xiàn)成效，得到了國家政策的大力扶持，也受到了中小企業(yè)的歡迎。

目前中小企業(yè)公共服務(wù)信息化發(fā)展現(xiàn)狀主要如下：

公共服務(wù)信息化發(fā)展初具規(guī)模。中小企業(yè)公共服務(wù)信息化多以平臺形式展現(xiàn)，典型的包括國家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，各地方政府主辦的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺以及部分企業(yè)建設(shè)的中小企業(yè)服務(wù)平臺，隨著國家政策的逐步推出，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的建設(shè)在全國重點省市已逐步開展，總量已初具規(guī)模，依據(jù)工業(yè)和信息化部規(guī)劃，“十二五”期間，我國將實施中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，支持建設(shè)和完善4000個中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺，重點培育500個國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺，以帶動各類社會服務(wù)機構(gòu)開展中小企業(yè)服務(wù)。到“十二五”末，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺將基本覆蓋全國80%以上的?。▍^(qū)、市）。

公共服務(wù)平臺集中在發(fā)達地區(qū)。公共服務(wù)信息化發(fā)展水平與當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)聚集程度、生產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)。江蘇、浙江、廣東、湖北、山東等地的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺數(shù)量較多。江蘇百家省重點產(chǎn)業(yè)集群中1/3以上建立了平臺，省重點平臺中大約2/3開展了產(chǎn)品質(zhì)量檢測服務(wù)。廣東省共建有263個中小企業(yè)綜合服務(wù)機構(gòu)，實現(xiàn)了21個地級以上市全覆蓋，105個縣（市、區(qū)）覆蓋率達88%。

公共服務(wù)平臺涵蓋不同環(huán)節(jié)。以山東省為例，為集群中小企業(yè)提供研發(fā)、設(shè)計、檢測、信息咨詢、培訓(xùn)等平臺已有240多個，其中省級平臺40個，市縣級平臺200多個。公共服務(wù)平臺中小微企業(yè)搭建起技術(shù)創(chuàng)新、信息網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)培訓(xùn)、科技創(chuàng)業(yè)、質(zhì)量檢測、資金擔(dān)保等功能，在增強中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力、推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟競爭力等方面發(fā)揮了重要作用。

政府資金扶持力度逐步加大。據(jù)統(tǒng)計，2007-2008年間，中央預(yù)算內(nèi)資金共支持了128個中小企業(yè)公共服務(wù)平臺項目，總投資18.6億元。其中，中央財政補助資金2.41億元；2008年已投入運營平臺項目的營業(yè)收入為6.61億元，其中服務(wù)收入4.2億元，服務(wù)企業(yè)3.3萬家；2012年投入2.3億元支持85個公共服務(wù)平臺的建設(shè)，為解決產(chǎn)業(yè)集群中小企業(yè)服務(wù)需求、提高自主創(chuàng)新能力提供支撐。

電子商務(wù)是信息化發(fā)展的必然趨勢，中小企業(yè)的發(fā)展，勢必促進市場的競爭，電子商務(wù)的發(fā)展給了中小企業(yè)一個和大企業(yè)同臺競技的舞臺，相對中小企業(yè)的靈活定價和較低的管理成本，電子商務(wù)更符合中小企業(yè)的發(fā)展。但中國電子商務(wù)還處在一個初級階段，中小企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用能力目前比較薄弱。所以，隨著信息化程度的提升以及中小企業(yè)對電子商務(wù)的日益重視，中小企業(yè)公共服務(wù)信息化將更重視為中小企業(yè)提供更多的商機與服務(wù)。

中小企業(yè)人才普遍較為缺乏，尤其缺乏懂信息化、懂管理、懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型高級人才。由于激勵機制、氛圍等原因，中小企業(yè)較難留住專業(yè)和綜合型的高素質(zhì)人才，人才流動性較大。這也成為了中小企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸之一，人才培養(yǎng)與交流機制也成為了中小企業(yè)公共服務(wù)平臺必須直面的問題。

中小企業(yè)信息化架構(gòu)

中小企業(yè)公共服務(wù)平臺架構(gòu)可概括為“五橫三縱”。其中，“五橫”是指基礎(chǔ)設(shè)施層、信息資源層、應(yīng)用支撐層、應(yīng)用服務(wù)層以及用戶展現(xiàn)層；“三縱”則包括信息安全體系，標準規(guī)范體系以及運維管理體系。

基礎(chǔ)設(shè)施層包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲和安全設(shè)備，它們共同構(gòu)筑了本系統(tǒng)的硬件環(huán)境；信息資源層分門別類容納了系統(tǒng)所需的各類數(shù)據(jù)，其中既包括系統(tǒng)本身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也包括從各個渠道采集或與其他系統(tǒng)交互所獲取的數(shù)據(jù)，是本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集散中心；應(yīng)用支撐層包含各種標準化、模塊化、可定制的組件和子系統(tǒng)，其中既有統(tǒng)計與計量分析這類通用中間件，也有本系統(tǒng)自行開發(fā)的專屬中間件，兩者共同為上層提供應(yīng)用支撐服務(wù)。

應(yīng)用服務(wù)層是“五橫三縱”模型中最具系統(tǒng)業(yè)務(wù)特性的層次，它直接對應(yīng)應(yīng)用需求的具體實現(xiàn)，也就是中小企業(yè)公共服務(wù)業(yè)務(wù)所涵蓋的各項應(yīng)用功能；用戶展現(xiàn)層主要負責(zé)以最適合的方式向不同類型的用戶提供本系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)。

信息安全體系定義了系統(tǒng)安全模型，并以此為基礎(chǔ)形成了一整套較為完整的安全管控體系；標準規(guī)范體系主要基于“五橫三縱”的系統(tǒng)模型，在各個層次中定義各層結(jié)構(gòu)、模式、運作的標準與規(guī)范，同時還包括與各層交互相關(guān)的標準與規(guī)范；運維管理體系則主要負責(zé)系統(tǒng)交付、上線運行后方方面面的日常運營管理。

展現(xiàn)方式與用戶類型密切相關(guān)。門戶（包括移動門戶）是平臺的主要工作接口，平臺運營商通過它完成本平臺的日常管理、運營工作；中小企業(yè)用戶能夠通過各種智能手機、平板電腦等，在保證用戶信息安全的前提下，快捷地訪問企業(yè)公共服務(wù)平臺的各種應(yīng)用（app、web），獲取所需的信息，并通過即時通訊、電話等方式處理企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)，使個人移動終端真正成為貼身的移動工作平臺。

服務(wù)大廳屏幕、多媒體展廳、信息廳主要是以信息推送的方式向中小企業(yè)提供公共服務(wù)基礎(chǔ)信息。

同時，通過展示定制，還可以作為監(jiān)管部門掌握統(tǒng)計分析情況的信息窗口。

呼叫中心一方面以熱線的形式向中小企業(yè)提供了一個統(tǒng)一的咨詢窗口。另一方面，它也是實現(xiàn)平臺與各級中小企業(yè)公共服務(wù)平臺交互的一個溝通渠道。

應(yīng)用商店是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)興起而誕生的應(yīng)用服務(wù)存儲中心，也是未來技術(shù)發(fā)展趨勢之一。

基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在展示層，用戶可通過移動終端登錄訪問系統(tǒng)。此外，用戶通常還可通過注冊獲取會員資格，然后使用基于云計算技術(shù)的多種應(yīng)用服務(wù)。

應(yīng)用層分為四個部分，包括基礎(chǔ)信息管理、技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)和信息展示系統(tǒng)，各項應(yīng)用均以服務(wù)的形式對外提供。

1、基礎(chǔ)信息管理?；A(chǔ)信息管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)包括政策法規(guī)、企業(yè)、專家、設(shè)備資源、品牌、產(chǎn)品、項目、科技創(chuàng)新成果、質(zhì)量標準等內(nèi)容。

2、技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)。技術(shù)服務(wù)子系統(tǒng)包括招投標管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、技術(shù)創(chuàng)新管理、投融資管理、質(zhì)量等功能，面向中小企業(yè)提供招投標信息，技術(shù)評價、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、信息化應(yīng)用，投資融資信息，知識產(chǎn)權(quán)和質(zhì)量檢測等服務(wù)。

3、公共服務(wù)系統(tǒng)。公共服務(wù)子系統(tǒng)包括項目對接服務(wù)、法律事務(wù)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、管理咨詢服務(wù)和信息化服務(wù)等功能，面向中小企業(yè)提供法律法規(guī)、政策、技術(shù)、人才、市場、物流、管理等方面的綜合信息服務(wù)。

4、信息展示系統(tǒng)。提供中小企業(yè)相關(guān)政策信息導(dǎo)航，定期更新行業(yè)相關(guān)信息、產(chǎn)品和技術(shù)信息，為中小企業(yè)提供展示企業(yè)品牌的平臺。它還留有與商會、協(xié)會子平臺或網(wǎng)站的信息接口。

應(yīng)用支撐層構(gòu)架于信息資源層和應(yīng)用服務(wù)層之間，為多種應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理等支撐服務(wù)。應(yīng)用支撐服務(wù)包含知識庫管理、視頻會議中間件、安全管理系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認證、數(shù)據(jù)及應(yīng)用接口等內(nèi)容，以封裝庫的形式面向平臺現(xiàn)有以及未來的應(yīng)用功能提供基礎(chǔ)。

在傳統(tǒng)組件模型的基礎(chǔ)上，還可以基于云計算技術(shù)，建設(shè)PaaS層，對現(xiàn)有各種應(yīng)用基礎(chǔ)資源進行整合，使應(yīng)用支撐服務(wù)與信息資源相結(jié)合，向下利用IaaS層提供的服務(wù)能力，向上提供統(tǒng)一的開發(fā)標準、運行環(huán)境和組件平臺。

中小企業(yè)信息化典型應(yīng)用

中小企業(yè)公共服務(wù)平臺。隨著政府職能由管理轉(zhuǎn)向服務(wù)和信息技術(shù)在政府工作中的廣泛應(yīng)用，搭建全新邏輯的綜合信息服務(wù)平臺，提高政府應(yīng)對的效率和應(yīng)對能力，滿足企業(yè)、公眾的信息需求勢在必行。依托平臺服務(wù)，可以有效整合社會資源，提供信息服務(wù)、成果轉(zhuǎn)換、國際合作、人才交流等各項服務(wù)，以此提高企業(yè)和個人在信息化條件下的競爭能力，促進科技和經(jīng)濟共同發(fā)展。

目前公共服務(wù)平臺在中小企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)有了很大進展。國內(nèi)的中小型企業(yè)建設(shè)了中小型企業(yè)網(wǎng)，滿足自身的需求的同時，還通過共享資源和商業(yè)信息，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，例如上海電信與上海中小型企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)辦商務(wù)領(lǐng)航平臺，通過在試驗平臺信息技術(shù)解決方案，幫助企業(yè)提高信息化水平，同時還幫助中小企業(yè)通過該平臺，自己公司的信息。中小型企業(yè)依托“信息化服務(wù)”欄目，匯集中小型企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)資源，提供信息技術(shù)產(chǎn)品和解決方案的范圍，建立體驗中心，幫助企業(yè)選擇正確的信息產(chǎn)品，展示企業(yè)信息技術(shù)的杰出成就，擴大對中小企業(yè)信息化的視野，提供信息政策，專業(yè)在線咨詢；外包服務(wù)企業(yè)信息化信息。通過該平臺，減少了中小型企業(yè)信息技術(shù)的成本和風(fēng)險。

在公共服務(wù)平臺的建設(shè)模式方面，各地積極探索出如政府出資、企業(yè)改建、行業(yè)協(xié)會主辦、機構(gòu)聯(lián)辦等各種模式。目前，中小企業(yè)服務(wù)平臺大多建在產(chǎn)業(yè)集群，或面向區(qū)域優(yōu)勢和特色產(chǎn)業(yè)，有力地支持著產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的中小企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。公共服務(wù)平臺的服務(wù)范圍也從最初以技術(shù)服務(wù)為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒀邪l(fā)、設(shè)計、試驗、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢測等技術(shù)服務(wù)與信息、咨詢、培訓(xùn)、管理提升、市場開拓等綜合服務(wù)有機結(jié)合，為中小企業(yè)提供全程、“交鑰匙”服務(wù)。如鞍山市裝備制造業(yè)數(shù)字化技術(shù)服務(wù)平臺近兩年已先后為當?shù)氐?00多家企業(yè)提供了新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品數(shù)字化設(shè)計和加工制造、企業(yè)數(shù)字化管理和遠程視頻服務(wù)等多面的技術(shù)服務(wù)，累計增加企業(yè)經(jīng)濟效益1.2億元以上。

中小企業(yè)公共服務(wù)平臺主要實現(xiàn)企業(yè)中心、產(chǎn)品中心、需求商機、供應(yīng)商機、企業(yè)招聘、等功能。通過此平臺提供的各種服務(wù)，不僅平臺用戶能夠及時的了解和發(fā)現(xiàn)各種商機，而且也能夠促進各企業(yè)之間的相互交流合作；廣大的訪問用戶也能快捷的、直觀的了解到對自己有用的企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品信息，為企業(yè)注冊用戶帶來了更多的商機。比如企業(yè)中心模塊提供了企業(yè)搜索功能，通過關(guān)鍵字進行企業(yè)搜索，還可以限制企業(yè)的所屬行業(yè)和類型了減少搜索范圍，提高搜索有效率。產(chǎn)品中心展示了一個產(chǎn)品列表，默認按照時間排序，可以通過此列表了解到產(chǎn)品的一些基本信息，使訪問用戶能夠快速的獲得感興趣的產(chǎn)品信息。通過供需商機模塊可以獲得平臺用戶的各種產(chǎn)品供求。

建立中小企業(yè)信息服務(wù)平臺，開發(fā)以國際合作服務(wù)平臺、科技政策咨詢平臺、企業(yè)信息服務(wù)平臺等為核心的綜合信息服務(wù)平臺，可以為中小企業(yè)及企業(yè)信息系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)政府、公眾、中小企業(yè)的信息化聯(lián)動，實現(xiàn)市政、企業(yè)、科技、人才信息的共享；提高企業(yè)獲取信息的能力、為企業(yè)、公眾提供最全面最新的信息，為企業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持。通過平臺還將有效增強政企之間的透明度和信任度，同時有利于企業(yè)之間的信息共享以及共同承擔(dān)風(fēng)險的能力，進而增強信息化水平的經(jīng)濟發(fā)展速度。

新一代信息技術(shù)在中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的應(yīng)用最典型的是打造基于云計算機的公共服務(wù)平臺。云計算在平臺的應(yīng)用主要有兩大優(yōu)勢：一是節(jié)省硬件投資。通過虛擬化等技術(shù)使得IT資源的利用率得到提高，中小企業(yè)用戶借助SaaS、PaaS、IaaS等服務(wù)建立數(shù)據(jù)中心，無需投入資金并可靈活滿足業(yè)務(wù)變化的需要。二是SaaS。云計算托起SaaS，而SaaS可保持中小企業(yè)用戶對云計算的粘性，所以SaaS服務(wù)是云計算當前最主要、最流行應(yīng)用。

基于云計算的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺總體分為四個層次：

最底層是云基礎(chǔ)設(shè)施層IAAS，主要通過虛擬技術(shù)提供對所有設(shè)施的利用，包括處理、存儲、網(wǎng)絡(luò)和其它基本的計算資源，企業(yè)能夠部署和運行包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的任意軟件，無需管理或控制任何云計算基礎(chǔ)設(shè)施。

其次是云平臺層PAAS，提供了滿足各種服務(wù)的核心框架，支撐著SAAS平臺的核心應(yīng)用。一方面平臺運營商可以管理和維護各種SAAS應(yīng)用，同時也可對中小企業(yè)開放技術(shù)標準。企業(yè)按照標準可開發(fā)出個性化應(yīng)用并完成部署和調(diào)用。

然后是云服務(wù)層SAAS，通過提供包括企業(yè)管理、企業(yè)協(xié)同、輔助工具等多種SAAS應(yīng)用、以及運營管理系統(tǒng)，實現(xiàn)運營商與SAAS服務(wù)提供商多贏的模式。

基于云計算的公共服務(wù)平臺提供了基于SaaS的低成本的信息化應(yīng)用，降低了企業(yè)信息化的門檻，有效整合社會資源，是中小企業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)平臺以及提供各類服務(wù)的基本工作手段。

利用云計算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速計算和海量存儲優(yōu)勢，通過中小企業(yè)服務(wù)工作與信息化的緊密結(jié)合，更好的促進中小企業(yè)的發(fā)展。

（本文摘自《新一代信息技術(shù)在兩化深度融合中的應(yīng)用》一書，由電子工業(yè)出版社出版）

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中小企業(yè)公共服務(wù)平臺問題剖析

目前國內(nèi)中小企業(yè)信息服務(wù)平臺參差不齊，還沒有較為完善的公共服務(wù)平臺，其中部分公共服務(wù)平臺只是針對特定的行業(yè)或者提供的服務(wù)較為單一。綜合分析造成中國國內(nèi)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺功能不足的主要原因有以下幾點：

1）公共服務(wù)信息化功能有待完善，多數(shù)平臺不能提供全方位服務(wù)。目前，大多數(shù)公共服務(wù)平臺主要是解決企業(yè)的技術(shù)、檢驗檢測和信息咨詢服務(wù)，而中小企業(yè)對于其他服務(wù)的需求也十分旺盛。一些服務(wù)機構(gòu)由于無力承擔(dān)過大的投資，只能滾動發(fā)展，先開展某一方面服務(wù)，待有了一定積累再擴充服務(wù)功能，這是造成平臺功能單一的重要原因。

2）財稅優(yōu)惠政策有待完善。公共服務(wù)平臺在提供服務(wù)時多數(shù)只收取成本費用，贏利水平普遍較低。平臺存在稅收負擔(dān)過重問題，以進口設(shè)備稅為例，中小企業(yè)進口設(shè)備，不屬于自用，但同樣要繳納進口環(huán)節(jié)增值稅和關(guān)稅（自2009年1月1日起，對企業(yè)進口自用設(shè)備及其配套技術(shù)、配件、備件，恢復(fù)征收進口環(huán)節(jié)增值稅）。

3）部分平臺面臨經(jīng)營困難。目前部分平臺經(jīng)營困難的主要原因可以歸結(jié)為5類，依次為：①提供免費服務(wù)或低于成本價的服務(wù)（41.98%），②機構(gòu)創(chuàng)立時間運營能力不足（40.74%），③運營成本過高（27.16%），④服務(wù)訂單不足（9. 88%），⑤負擔(dān)過重（2.74%）。