導語：如何才能寫好一篇培訓規(guī)劃方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、規(guī)劃目的：

1．1清晰指導甘食記培訓工作的開展，計劃性組織課程培訓和開發(fā)；

1．2更系統(tǒng)對甘食記從業(yè)的同事進行培訓，提升同事不同階段的能力素質；

1．3使培訓資源增值，為甘食記未來人才素質提升提前做好規(guī)劃，促進甘食記未來的持續(xù)發(fā)展和減少人員流失；

2、規(guī)劃對象：

2．1新員工、基層員工、店長、總部各級管理部員工、新晉升的主管

3、規(guī)劃項目：

3．1技能必修課程和專業(yè)選修課程；

4、課程類型：

4．1心態(tài)課程、文化課程、技能課程、管理課程；

5、執(zhí)行時間：2017、4---2017、12

6、執(zhí)行負責： 培訓部及相關部門

7、規(guī)劃內容：

規(guī)劃項目

規(guī)劃對象

課程名稱

課時

參加部門

培訓地點

授課老師

學員界定

課程類型

必修課程

新員工

顧客服務迫切性

3課時

所有部門

公司內部

培訓部

新入職員工，試用期的員工

心態(tài)課程

企業(yè)文化

1課時

文化課程

五常，六T法

2課時

文化課程

服務標準

3課時

門店

技能課程

迎新大使帶領分店實踐課

7天

所有部門

分店

分店

技能課程

基層員工

星級服務之服務指引

3課時

門店

公司內部

培訓部

試用期已過的員工

技能課程

安全管理手冊

3課時

所有分店員工

業(yè)務部

文化課程

成功工作的法則

3課時

所有公司員工

培訓部

在公司工作6個月以上的基層員工

心態(tài)課程

人際關系處理技巧

3課時

培訓部

心態(tài)課程

團隊協(xié)作技巧

3課時

培訓部

心態(tài)課程

店長，主管

星級服務之顧客投訴處理

3課時

門店所有員工

公司內部

培訓部

分店主管人員

技能課程

星級服務之帶動

3課時

技能課程

星級服務之輔導與教化

3課時

技能課程

迎新大使培訓課程

3課時

門店

管理課程

實地培訓（教練法）

24課時

培訓部

技能課程

績效面談技巧

3課時

培訓部

管理課程

經理/店長

領導者思維

3課時

營運和人事、出品、店長、寫字樓

公司內部

培訓部

各分店經理、出品主管、店長

管理課程

問題分析與解決技巧

3課時

管理課程

目標制定

3課時

管理課程

計劃制定

3課時

管理課程

計劃有效執(zhí)行

3課時

管理課程

計劃總結與報告技巧

3課時

管理課程

人事績效考核

3課時

人事、店長

人事部

各分店分管人事、營業(yè)經理和店長

管理課程

廳面營業(yè)管理技巧

3課時

營運、店長

業(yè)務部

管理課程

必修課程

集團高層

企業(yè)文化與個人價值觀

3課時

總部

公司內部

培訓部

管理課程

角色認知

3課時

管理課程

有效溝通技巧

6課時

管理課程

有效授權技巧

6課時

管理課程

團隊管理

6課時

管理課程

時間管理

6課時

管理課程

有效激勵技巧

6課時

管理課程

會議主持技巧

3課時

管理課程

管理人員當導師

？

管理者

技能課程

專業(yè)選

修課程

產品部

公司內部

出品創(chuàng)新

2課時

產品部

業(yè)務部

本部門推薦員工

技能課程

出品教練法

24課時

業(yè)務部

主管和主管

文化課程

廚藝與廚道

3課時

業(yè)務部

心態(tài)課程

維保部

10課時

維保部

技能課程

營運部

?課時

營運部

運營部

本部門所有員工

文化課程

招商部

電話溝通技巧

3課時

招商部

招商部

本部門所有員工

技能課程

談判技巧

3課時

招商部

招商部

本部門所有員工

技能課程

采購部

采購談判技巧

3課時

采購部

采購部

本部門推薦員工

技能課程

采購管理制度

2課時

采購部

本部門所有員工

文化課程

其他

電腦基礎應用培訓班

10課時

所有公司員工

電腦部

業(yè)余時間學習，不限制學習對象，定期人數(shù)達到安排開課；

技能課程

英語基礎學習班

30課時

培訓部

技能課程

攝影技術學習班

2課時

設計部

技能課程

小菜烹飪業(yè)余班

3課時

出品部

技能課程

9、培訓考核和評估：

9．1培訓與晉升之間的聯(lián)系，凡內部晉升需要參加該崗位必修課程后，方可有晉升資格。如基層員工晉升主管，需要參加基層員工必修課程后，成績合格方可入選晉升資格；如主管晉升經理，需要參加主定必修課程后，成績合格方可入選晉升資格。以此逐一評估；

9．2試卷平均60分為合格，滿分為100分。試卷內容有以下：

--新員工試卷

--基層員工試卷

--主管試卷

--經理店長作業(yè)和試卷

--集團高層作業(yè)和試卷

10、跟進措施：

10．1不合格重新安排復習后再考試，一般考試時間會安排授課當天或授課后1周之內，試卷修改會在考試過后1周修改完畢，發(fā)給分店或各部門經理，合格由分店登記，不合格由分店登記并在收到試卷1周內，確定是補課再參加課程學習還是自行復習后，再統(tǒng)一一個時間考試，統(tǒng)一開始時間一般安排在月底下午14：00—15：00；

10．2對試卷修改后進行書面點評和反饋給各分店和各部門經理；

10．3必修課程是必須學習掌握的課程，專業(yè)選修課程可以根據(jù)部門需要報出參加人數(shù)后，由培訓部準備妥當后通知開課時間；因為專業(yè)選修課程涉及到輔導老師的資源，所以要統(tǒng)一準備好后，才能出計劃；

10．4跟進表

跟進名稱

跟進內容

跟進時間

跟進對象

跟進負責人

跟進地點

跟進方法

新員工

顧客服務迫切性

培訓完成后2個月內

參加培訓的學員

培訓主任

學員所在的分店

1、分店在培訓后下月提交新員工表現(xiàn)跟進表和迎新大使和面談評估表；

2、收到表格后，找2位新員工面談，了解迎新大使的輔導整個過程是否正確和學習后的應用；

3、在培訓日期15天后找學員所在部門主管了解新員學習后的表現(xiàn)；

企業(yè)文化

五常法

服務標準

迎新大使帶領實踐學習

基層員工

星級服務之服務指引

培訓完成后1個月內

參加培訓的學員

培訓主任

學員所在分店

1、在培訓過后的20天內與各學員所在分店店長聯(lián)系，主要了解學員在上完課程后的一些信息，如對該課程的認識程度和培訓講解的建議收集；

星級服務之多元化推薦

安全管理手冊

店長、主管

星級服務之顧客投訴處理

每一個培訓課程結束后30天內

參加培訓的學員

培訓主任

學員所在分店

1、星級服務培訓后對分店進行實地培訓，了解服務技巧應用情況，給表現(xiàn)好的學員派星安排；

2、在培訓30天后對迎新大使培訓跟進兩份表格和找2位新員工了解大使輔導技巧；

3、培訓后7天內個主任到分店找兩位學員進行面談，了解其掌握課程和應用情況；

星級服務之帶動

星級服務之輔導與教化

迎新大使培訓課程

實地培訓（教練法）

績效面談技巧

經理/店長

領導者思維

每一個培訓課程結束后30天內

參加培訓的學員

培訓經理

學員所在分店和部門

1、每一門都安排作業(yè)并修改后書面反饋給學員，并設計一份考試卷進行評核合格給予頒發(fā)證書；

2、個別計劃由培訓經理進行面談輔導，直到其掌握為止；

3、把學員中優(yōu)秀個案整理后供其他學員參考學習；

4、對不合格的學員由培訓經理安排面談輔導，在考核直到合格；

問題分析與解決技巧

目標制定

計劃制定

計劃有效執(zhí)行

計劃總結與報告技巧

人事績效考核

廳面營業(yè)管理技巧

集團高層

企業(yè)文化與個人價值觀

每一個培訓課程結束后30天內

參加培訓學員

培訓經理

 

學員所在部門

 

1、每一門課程都安排作業(yè)并修改后書面反饋給學員，并在整個系統(tǒng)課程結束后設計一份考試卷進行評核合格給予證書；

2、設計問卷調查了解掌握情況，以便進一步根據(jù)調查結果進行跟進；

3、在工作中不定時安排時間進行面談輔導；

4、成立評估小組，對管理人員當導師課程進行評估，填寫表格，并在授課當天由評估小組與導師進行面談30分鐘反饋；

角色認知

有效溝通技巧

有效授權技巧

團隊管理

時間管理

有效激勵技巧

篇2

“馬蘭花計劃”實施方案

 

為深入貫徹落實《國務院辦公廳關于印發(fā)職業(yè)技能提升行動方案（2019-2021年）的通知》（〔2019〕24號）、《省人民政府關于印發(fā)貴州省進一步穩(wěn)定和促進就業(yè)若干政策措施的通知》（黔府發(fā)〔2020〕9號）、《人力資源社會保障部關于實施職業(yè)技能提升行動創(chuàng)業(yè)培訓“馬蘭花計劃”的通知》（人社部函〔2020〕109號）、《省人民政府辦公廳關于印發(fā)貴州省農民全員培訓三年行動計劃(2019—2021年)的通知》（黔府辦發(fā)〔2018〕41號）、《省人民政府辦公廳關于印發(fā)貴州省職業(yè)技能提升行動實施方案(2019—2021)的通知》（黔府辦發(fā)〔2019〕18號）等文件精神，提升勞動者就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，促進勞動者成功創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)定和擴大就業(yè)，結合我省實際，制定本實施方案。

一、工作目標

實施“馬蘭花計劃”，健全并完善政府引導、社會參與、創(chuàng)業(yè)者自主選擇的創(chuàng)業(yè)培訓工作機制。結合高技能人才培訓基地和技能大師工作室建設，支持優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)培訓師資等成立創(chuàng)業(yè)指導工作室，發(fā)展一批更高水平、更具影響力的創(chuàng)業(yè)培訓示范基地。完善創(chuàng)業(yè)培訓機構和師資隊伍管理，開展創(chuàng)業(yè)師資培養(yǎng)和水平提升培訓。擴大創(chuàng)業(yè)培訓規(guī)模，全省2021年培訓5萬人次。采用全省統(tǒng)一的創(chuàng)業(yè)培訓考核平臺強化創(chuàng)業(yè)培訓成效考核，提升創(chuàng)業(yè)培訓質量。

二、工作措施

（一）擴大創(chuàng)業(yè)培訓范圍。創(chuàng)業(yè)培訓要面向有創(chuàng)業(yè)意愿和培訓需求的城鄉(xiāng)各類勞動者。重點對貧困家庭子女、貧困勞動力、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學初高中畢業(yè)生（以下簡稱“兩后生”）、各類技工院校學生、職業(yè)院校學生、高校學生、離校2年內未就業(yè)高校畢業(yè)生、農村轉移就業(yè)勞動者、返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員、鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)致富帶頭人、下崗失業(yè)人員、轉崗職工、小微企業(yè)主、個體工商戶、就業(yè)困難人員（含殘疾人）、退役軍人、即將刑滿釋放人員等開展創(chuàng)業(yè)培訓。

（二）明確創(chuàng)業(yè)培訓方式。支持技工院校、職業(yè)院校和高等院校將創(chuàng)業(yè)培訓課程（SIYB、網絡創(chuàng)業(yè)培訓）納入教學計劃，開展創(chuàng)業(yè)培訓考核合格人數(shù)計為社會化培訓任務。企業(yè)原則上不對在崗職工開展創(chuàng)業(yè)培訓，對轉崗職工確有創(chuàng)業(yè)培訓需要的，由企業(yè)所在地縣級人力資源社會保障部門統(tǒng)籌開展。對即將刑滿釋放人員開展創(chuàng)業(yè)培訓按照人力資源社會保障部門、司法部門有關要求執(zhí)行。其他符合條件人員參加創(chuàng)業(yè)培訓由市縣人力資源社會保障部門以項目制培訓方式統(tǒng)籌開展。除技工院校、職業(yè)院校和高等院校將創(chuàng)業(yè)培訓課程納入教學計劃開展以外的創(chuàng)業(yè)培訓，嚴格按照省廳下達年度目標任務數(shù)開展（附件2）,其中，全省中職、高職、高校學生創(chuàng)業(yè)培訓不得超過2萬人次，技工學校學生創(chuàng)業(yè)培訓不得超過1.9萬人次，其他各類重點群體創(chuàng)業(yè)培訓不得少于1.1萬人次，各市州可根據(jù)實際需要適當調整目標任務結構。

（三）完善創(chuàng)業(yè)培訓管理。加強創(chuàng)業(yè)培訓機構規(guī)范管理，指導創(chuàng)業(yè)培訓機構嚴格按照《馬蘭花中國創(chuàng)業(yè)培訓項目實施規(guī)程（試行）》《“創(chuàng)辦和改善你的企業(yè)”（SIYB）培訓技術要點（試行）》（附件3）等技術文件規(guī)范開展創(chuàng)業(yè)培訓。創(chuàng)業(yè)培訓每班人數(shù)不超過30人（網絡創(chuàng)業(yè)培訓不超過35人），技工院校、職業(yè)院校和高等院校組織本校學生、監(jiān)獄組織即將刑滿釋放人員開展創(chuàng)業(yè)培訓每滿30人即可申請開展。省廳對全省創(chuàng)業(yè)培訓項目和創(chuàng)業(yè)培訓機構實行目錄清單管理，及時向社會公布創(chuàng)業(yè)培訓課程和創(chuàng)業(yè)培訓機構目錄。

（四）統(tǒng)一創(chuàng)業(yè)培訓考核。2021年起，省廳通過購買服務方式建立“貴州省創(chuàng)業(yè)培訓考核管理服務平臺”（含SIYB、網絡創(chuàng)業(yè)培訓考核，附件4），參加創(chuàng)業(yè)培訓的學員完成教學后，統(tǒng)一參加網絡考核，考核合格的發(fā)放《創(chuàng)業(yè)培訓合格證書》。培訓機構（含院校）一年內未開展創(chuàng)業(yè)培訓或單班創(chuàng)業(yè)培訓考核合格率（考核合格人數(shù)/參加考核人數(shù)）低于80%的取消創(chuàng)業(yè)培訓資質。

（五）落實創(chuàng)業(yè)培訓補貼。各級人力資源社會保障部門嚴格“按證補貼”，即按考核取證人數(shù)給予培訓機構創(chuàng)業(yè)培訓補貼，不得另行設置其它任何補貼撥付條件。按項目制開展的創(chuàng)業(yè)培訓補貼標準為取得GYB(產生你的企業(yè)想法、培訓時間為3天)、SYB (創(chuàng)辦你的企業(yè)、培訓時間為10天)、網絡創(chuàng)業(yè)培訓(培訓時間為7天)合格證書分別給予每人300元、1200元、1400元補貼（均含貴州省創(chuàng)業(yè)培訓考核管理服務平臺使用費）。對參加創(chuàng)業(yè)培訓后一年內成功創(chuàng)業(yè)，并獲得人力資源社會保障部門一次性創(chuàng)業(yè)補貼或創(chuàng)業(yè)場租補貼的，按每人500元標準給予培訓機構SYB培訓和網絡創(chuàng)業(yè)培訓后續(xù)一次性跟蹤服務費。技工院校、職業(yè)院校和高等院校完成創(chuàng)業(yè)培訓教學計劃后，組織學生參加貴州省創(chuàng)業(yè)培訓考核管理服務平臺考核（鑒定費用由學校墊付）并取得證書的，由學校所在地縣級人力資源社會保障部門按GYB每人20元、SYB每人80元、網絡創(chuàng)業(yè)培訓每人300元標準給予學校職業(yè)技能鑒定補貼。創(chuàng)業(yè)培訓所需補貼從就業(yè)補助資金或職業(yè)技能提升行動專項資金中合理統(tǒng)籌安排。

（六）探索開展創(chuàng)業(yè)指導工作室和創(chuàng)業(yè)培訓示范基地建設。2021年9月前，各市州參照省級技能大師工作室做法和高技能人才培訓基地建設標準開展市級創(chuàng)業(yè)指導工作室和創(chuàng)業(yè)培訓示范基地創(chuàng)建。省廳將根據(jù)各市州建設情況，擇優(yōu)評選省級創(chuàng)業(yè)指導工作室和創(chuàng)業(yè)培訓示范基地。

三、工作要求

（一）加強組織實施。“馬蘭花計劃”是職業(yè)技能提升行動的重要內容。各地要高度重視，建立工作機制，制定工作方案，要結合職業(yè)技能提升行動整體要求，在分解目標任務時要統(tǒng)籌考慮在校學生分布、創(chuàng)業(yè)群體需求合理下達培訓任務，確保高質量完成目標任務。

（二）強化監(jiān)督管理。各地要健全資金管理制度，明確監(jiān)管主體，強化使用監(jiān)管，保障使用安全，提高使用效益。堅持“凡補必進、不進不補”的工作原則，嚴格培訓信息化管理。

篇3

三九醫(yī)藥在科技是第一生產力的思想指導下，不斷進行制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，實行高科技、高質量、高效益的方針，以生命健康產業(yè)為核心，以實業(yè)報國為己任，向著建設世界一流植物藥企業(yè)的目標不斷邁進。公司重視科技、尊重知識，為了將公司建設成“知識型企業(yè)”，努力強化規(guī)范企業(yè)內的各項管理流程，三九醫(yī)藥進行了公司崗位體系的規(guī)劃、薪資體系和績效管理流程的規(guī)劃，并采用人力資源管理系統(tǒng)來強化咨詢的結果，同時也希望系統(tǒng)能幫助公司規(guī)范企業(yè)的內部管理，強化“以人為本”的管理理念，為企業(yè)的信息化建設提供強大的技術支持與信息支撐，為公司的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供人力資源管理上的保障。

三九醫(yī)藥希望通過導入人力資源管理系統(tǒng)來實現(xiàn)以下幾個方面的工作：規(guī)劃企業(yè)的組織結構與崗位體系、實現(xiàn)人員配置、具有完善的招聘與選拔功能、規(guī)劃企業(yè)的薪酬體系與薪酬管理工具、高效的績效和培訓管理流程、強大的門戶功能、完備的權限和系統(tǒng)控制體系。

三九醫(yī)藥人力資源管理系統(tǒng)以人力資源部的日常管理與操作為主體，讓員工與企業(yè)的各個階層的管理人員參與到工作中來為原則，將人力資源管理的各個方面轉化為可以收集的信息，同時對于這些信息進行分析與抽取，為企業(yè)的決策服務，為企業(yè)的發(fā)展提供強有力的信息支持。

三九醫(yī)藥在綜合比較國內幾個主要EHR軟件廠商產品的技術性能和蘊涵的管理理念的基礎上，結合前期所做的咨詢，選擇了東軟和翰威特聯(lián)合開發(fā)的慧鼎作為企業(yè)人力資源信息化解決方案。

集中管理 全員參與

東軟針對三九醫(yī)藥自身的管理特點，在慧鼎人力資源管理解決方案的基礎上，為其定制了適合并適用的三九醫(yī)藥人力資源管理系統(tǒng)。在績效管理、薪酬管理、員工自助等方面，緊密地與咨詢顧問所取得的成果相結合，使咨詢成果轉化為企業(yè)與人力資源部可以利用的寶貴管理與信息財富，為人力資源部的工作服務、為企業(yè)領導的決策服務、為員工與企業(yè)之間搭起溝通的橋梁。

三九醫(yī)藥人力資源管理系統(tǒng)體現(xiàn)了“集中管理全員參與”的應用模式與手段。人力資源部作為整個系統(tǒng)的核心，擔任起所有人力資源管理運作環(huán)節(jié)的發(fā)起和管理的職能，員工則作為信息的使用者與傳遞者。在各個管理流程中員工的參與作為人力資源管理者信息的來源與依據(jù)，同時，員工的參與也在人力資源管理者所制訂與規(guī)范的管理流程中，作到“有規(guī)可依，有規(guī)可循”，極大限度地調動了員工的積極性，同時也規(guī)范了企業(yè)的管理。

人力資源管理者的職能范圍是：搭建企業(yè)的組織結構體系、規(guī)劃企業(yè)的崗位體系、進行日常的人動、執(zhí)行公司的薪酬管理體系、完成日常的薪酬管理運作、完成日常的招聘與選拔工作、規(guī)劃企業(yè)的績效管理過程、分析績效考核結果數(shù)據(jù)、規(guī)劃企業(yè)的培訓管理過程、分析員工培訓的信息數(shù)據(jù)、為企業(yè)領導制訂公司各個發(fā)展方面的信息報告、了解并掌握員工最新的動態(tài)，及時調整已設定的工作流程與環(huán)節(jié)，以使它最大限度地適應企業(yè)的管理與發(fā)展。

其他參與人員的職能范圍是：分享人力資源管理者的信息成果、參與企業(yè)的績效管理過程、培訓管理過程、以提交議案與意見的方式，為企業(yè)管理與業(yè)績的提升貢獻智慧。

相互配合 快速推動

三九醫(yī)藥人力資源管理系統(tǒng)項目先后經歷了需求調研、客戶化開發(fā)、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)試運行四個階段。其中客戶化開發(fā)與系統(tǒng)實施占據(jù)了整個項目的大部分時間。東軟作為解決方案的提供商，本著為用戶提供最優(yōu)服務的原則，及時響應客戶的要求，合理規(guī)劃項目的進程。項目的成功實施從以下幾個方面得到了充足的保證。

第一，三九醫(yī)藥對該項目給予充分的重視。公司成立項目領導小組，雙方定期開碰頭會，針對項目的進展以及存在的問題給予積極關注和認真推動，有利地保證了項目的實施。

第二，詳盡的需求調研。針對用戶的特點，在需求調研階段充分了解用戶現(xiàn)有的管理狀況與管理流程。

第三，嚴密的設計充分體現(xiàn)了用戶自身的特點。根據(jù)三九醫(yī)藥的管理特點，解決方案從薪酬管理、績效管理、培訓管理、員工自助等幾個方面對于現(xiàn)有慧鼎人力資源解決方案進行了改造，以更加適合用戶的需要。

第四，以專業(yè)態(tài)度來進行實施，以專業(yè)的培訓來帶動實施效果。

第五，充分重視顧客的意見。在每一次實施過程中，對于用戶提出的意見，東軟本著以客戶為中心的思想來盡可能滿足用戶的需求。

高效的業(yè)務和薪資管理解決方案

三九醫(yī)藥人力資源解決方案以運用顧問咨詢成果為最大的目標，以現(xiàn)有的慧鼎人力資源解決方案為基礎，形成了有針對性、高效且適用的三九醫(yī)藥人力資源解決方案。

三九醫(yī)藥在員工的薪資管理方面嚴格根據(jù)員工的編制狀態(tài)區(qū)分為兩個管理集群。對此，系統(tǒng)采用如下的處理方式：不同的群組采用不同的員工進行管理，相互間信息沒有交差，保證了薪資數(shù)據(jù)的嚴密與不外泄；不同的群組間采用不同的薪資管理體系，采用不同的薪資項目定義與發(fā)放策略定義，保證可以靈活地定制兩個群組自身的特定薪資管理內容；對于不同的群組提供了不同的報表分析結果，用信息的劃分來得到不同的數(shù)據(jù)，企業(yè)管理者可以有針對性地得到兩個群組的薪資成本統(tǒng)計，以助其決策。

建設“知識型企業(yè)”

三九醫(yī)藥定制了具有自己特色且對于企業(yè)發(fā)展有利的績效管理理論與流程。他的培訓管理具有靈活性高、員工參與度高的特點，一次培訓也許完全是由員工自發(fā)參加的，人力資源管理者只對培訓過程進行側面的規(guī)劃與管理。針對這一特點，專門設計了更加合理與高效的培訓管理流程。

篇4

在澳大利亞技術職業(yè)教育體系中，培訓機構應根據(jù)行業(yè)培訓包的資格體系要求，選定某項或多項國家資格開設相關的專業(yè)。培訓包的能力標準則是培訓機構針對不同的國家資格進行課程開發(fā)的依據(jù)，即根據(jù)培訓包中對資格的詳細描述，選取每一項資格所規(guī)定的核心能力標準和選修能力標準，開發(fā)相關的教學資料。

因此，熟悉培訓包的能力框架體系、分析培訓包中各項國家資格下的能力體系的特點及相互關系，是培訓機構進行國家資格的課程開發(fā)及組織教學的基礎。本文以信息技術培訓包為例，著重分析信息技術專業(yè)領域國家資格的能力體系及其特點。

一、信息技術培訓包的能力框架體系

信息技術培訓包的能力框架體系反映了信息技術的廣泛應用，涉及到系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護以及系統(tǒng)管理與控制等各項信息技術的應用能力。

在信息技術培訓包的最新版本ICA99 V3.0中，信息技術的能力框架體系主要由11個能力領域(Streams)組成，即戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategic Planning）、分析與設計IT解決方案（Analyse and Design IT Solutions）、構建IT解決方案（Build IT Solutions）、測試IT解決方案（Test IT Solutions）、實施IT解決方案（Implement IT Solutions）、支持IT解決方案（Support IT Solutions）、應用IT解決方案（Use IT Solutions）、團隊合作（Teamwork）、文檔編寫（Documentation）、項目管理（Project Management）以及其他（Others）等能力領域。而每一個能力領域又包含了多項能力單元(Units of Competency)。

所有的能力領域及其能力單元都有相應的識別代碼。以圖1的ICAITTW002B能力單元為例，編碼方法為：字母ICA表明培訓包的名稱――信息技術培訓包；IT代表信息技術；IT后的字母為能力領域和能力單元（如TW代表團隊合作）；TW后的數(shù)字表示能力單元的具體序號，最后一個字母表示能力單元的版本。

每一個能力領域所包含的能力單元由分析信息技術各項資格的能力構成，并進行相應課程開發(fā)的基礎。信息技術培訓包中的能力框架體系共由11個能力領域、328項能力單元組成，如圖2所示。

二、國家資格能力體系的縱向比較

為實現(xiàn)澳大利亞國家資格體系各級證書之間的有效過渡與銜接，在分析培訓包中各項資格的能力構成，并進行職業(yè)教育與培訓的課程開發(fā)過程中，有必要了解能力體系的縱向演變過程及主要特征，即分析能力體系從一級證書資格上升到文憑資格過程中的變化特點。從而，可以更好地設計學員的學習途徑，承認學員的現(xiàn)有能力，實現(xiàn)更加靈活的教學過程。

本文則以信息技術軟件開發(fā)與應用方向為例，分析能力體系從一級證書到文憑的縱向變化特點。根據(jù)信息技術培訓包的國家資格體系分析，軟件開發(fā)專業(yè)涉及的各級資格為信息技術一級證書資格ICA10101，信息技術（應用）二級證書資格ICA20201，信息技術（軟件應用）三級證書資格ICA30199，信息技術（編程）四級證書資格ICA40699，以及信息技術（軟件開發(fā)）文憑資格ICA50299。

（一） 各級資格證書的能力構成

信息技術培訓包規(guī)定，各資格的能力體系由核心能力單元和選修能力單元兩部分組成，一旦成功地修完所規(guī)定的所有核心能力單元及選修單元，便可頒發(fā)相應的資格證書。信息技術軟件開發(fā)與應用的各級國家資格的能力體系構成如表1至表5所示。

（二）能力體系的縱向變化特征

根據(jù)表1至表5所顯示的信息技術軟件開發(fā)與應用方向各級資格的能力體系構成，可以分析出隨著資格等級的提高，各級資格能力體系的能力構成、能力單元內涵的變化情況，即能力體系的縱向變化特征，如圖3所示。

圖3中，每一個灰色小方塊代表一項能力單元，而符號U、B、TW、S、D、PM、AD與T分別代表應用IT解決方案、系統(tǒng)構建、團隊合作、支持IT解決方案、文檔編寫、項目管理、分析與設計IT解決方案和系統(tǒng)測試等項能力單元。

對各級資格的能力單元的特點及內涵的分析，可以總結出信息技術軟件開發(fā)與應用方向從一級證書資格至文憑資格的各級資格的能力體系構成以及縱向遞進特征，具體如下。

1.能力體系的構成更加多元化，靈活性亦增加

隨著資格證書等級的增加，核心能力的數(shù)量增加，所涉及的能力領域增多，且可選的選修能力單元數(shù)量也加大。

2.能力體系內涵的寬度、深度、復雜性加大

隨著資格證書等級的增加，對核心能力提出了更高的要求，技術復雜程度亦加深。例如，信息技術應用能力（U）在一級證書資格中定義為計算機的基本操作技能，如使用辦公軟件、在互聯(lián)網上檢索、收發(fā)信息的能力；在二級證書資格中除了強調基本技能之外，增加了使用應用軟件高級功能的能力；在三級證書資格中除了強調使用應用軟件高級功能的能力之外，增加了根據(jù)客戶需求選定應用軟件、進行應用技術開發(fā)與技術支持的能力，并具備追蹤新技術的能力。而在四級證書和文憑資格的能力體系中，則強調IT解決方案的分析與設計（AD）、構建系統(tǒng)（B）、系統(tǒng)支持（S）和項目管理（PM）能強。

3.創(chuàng)新能力增強

隨著資格證書等級的增加，對技術創(chuàng)新能力的要求亦提高。學員應掌握多項能力單元，加以綜合運用和創(chuàng)新，可以根據(jù)實際的商務與技術需求分析與設計IT解決方案、測試系統(tǒng)，并進行技術支持等。

4.強調項目管理與團隊合作能力

隨著資格證書等級的增加，對項目管理能力、團隊合作能力提高了要求。二級證書資格中對團隊合作能力提出了要求，僅限于在工作場所的交流能力；而在四級證書資格和文憑資格中則增強了團隊合作、項目管理的能力，強調對IT項目進行成本管理、質量管理、配置管理，項目規(guī)劃與集成的綜合能力。

5.客戶服務能力增強

隨著資格證書等級的增加，更加強調根據(jù)客戶需求進行軟件開發(fā)、技術服務、系統(tǒng)支持等項能力。在一級證書資格中沒有提到客戶服務意識，而在四級證書資格和文憑資格中則增加了在商業(yè)環(huán)境中與客戶交流、分析客戶需求、可行性分析與論證、技術開發(fā)、項目檢測與評估、編寫客戶文檔和技術文檔、客戶培訓、系統(tǒng)和軟件維護等項能力。

三、國家資格能力體系的橫向比較

為了更好地分析能力體系的構成與內涵特征，并在此基礎上進行課程開發(fā)，有必要對同等級別的資格的能力體系進行橫向比較，以找到同等級別的資格的能力體系的共性與核心內容。

仍然以信息技術培訓包為基礎，分析信息技術文憑資格的能力體系的橫向特征，所涉及的各文憑資格為：信息技術（系統(tǒng)管理）文憑資格ICA50199，信息技術（軟件開發(fā)）文憑資格ICA50299，信息技術（商務分析）文憑資格ICA50399，信息技術（網絡編程）文憑資格ICA50499，信息技術（多媒體集成網）文憑資格ICA50599。通過比較信息技術不同方向的文憑資格的能力體系構成，可以分析出各文憑資格能力體系的能力構成、能力單元內涵的共同點，即能力體系的橫向共性特征，如圖4所示。

圖4中，每一個灰色小方塊代表一項能力單元，而符號PM、AD、B、T、I、S、SP、U、TW分別代表項目管理、IT解決方案的分析與設計、構建系統(tǒng)、系統(tǒng)測試、實施IT解決方案、技術支持、戰(zhàn)略規(guī)劃、IT解決方案的應用、團隊合作等項能力單元。數(shù)字代號50199、50299、50399、50499和50599分別代表信息技術文憑資格的各個專業(yè)方向，即系統(tǒng)管理、軟件開發(fā)、商務分析、網絡工程和多媒體集成。

雖然信息技術各文憑資格的專業(yè)方向分別為系統(tǒng)管理、軟件開發(fā)、商務分析、網絡工程和多媒體集成，其能力體系的構成有所不同，但是，這些文憑資格的能力體系具有一些共同的特征。

1.能力體系的構成涉及到多個能力領域

各文憑資格的能力體系由核心能力單元和選修能力單元構成，幾乎涉及到所有的能力領域。所有的核心能力單元主要在項目管理、分析與設計IT解決方案、系統(tǒng)構建、系統(tǒng)測試、實施IT解決方案、支持IT解決方案、戰(zhàn)略規(guī)劃、應用IT解決方案和團隊合作等九個能力領域中選定。每個文憑資格的核心能力單元的數(shù)量在16項以上，且主要涉及五或六個能力領域。

2.強調項目管理能力

在現(xiàn)代商務環(huán)境下，信息技術解決方案的設計、構建、測試、技術支持與客戶服務等項工作都需要一個項目團隊的精誠合作。因此，在各文憑資格的能力體系中都包含項目管理能力，體現(xiàn)在系統(tǒng)管理專業(yè)方向主要是風險管理能力；在軟件開發(fā)專業(yè)方向主要是范圍管理、成本管理、質量管理和項目集成管理等能力。而商務分析、網絡工程和多媒體集成專業(yè)方向對項目管理的要求更高，除了時間管理能力之外，強調所有的項目管理能力，如范圍管理、質量管理、成本管理、人力資源管理、風險管理和項目集成能力等。

3.能力體系以分析與設計能力為主，并體現(xiàn)各專業(yè)方向特點

各文憑資格的能力體系主要以IT解決方案的分析與設計能力為主，并在此基礎上針對不同的專業(yè)方向選定相應的技術能力。

各資格的核心能力單元中至少包含四項分析與設計能力，如分析客戶的商務需求、可行性論證、制定項目方案等。在此基礎上，系統(tǒng)管理專業(yè)方向主要再強化IT解決方案的技術支持與系統(tǒng)測試能力；軟件開發(fā)專業(yè)方向主要再強化構建IT解決方案和系統(tǒng)測試能力；商務分析專業(yè)方向則再加上構建IT解決方案、系統(tǒng)測試和戰(zhàn)略規(guī)劃能力；網絡工程專業(yè)方向則再加上IT解決方案的構建、實施和支持能力；而多媒體集成專業(yè)方向則再強化IT解決方案的應用能力，并加上IT解決方案的構建與實施能力、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)支持等項能力。

篇5

先給大家分享兩個案例。筆者曾任陜西某美容品公司總經理助理兼事業(yè)部總監(jiān)，到任不久，我就發(fā)現(xiàn)公司分配負責的四個品牌業(yè)績全部很差。團隊成員基本功尚可，而且美導特別忙，從月初基本要忙到月底，但業(yè)績總是很難以突破。發(fā)現(xiàn)這一問題后，我?guī)ьI團隊召開專題會，從品牌、加盟店、模式、促銷等方面進行了深入分析，決定先從櫻花眼護和天姿國色兩個品牌來進行突圍。

案例一：櫻花眼護套組業(yè)績雄起

筆者接手櫻花品牌后，通過數(shù)據(jù)分析，每月10多萬元業(yè)績，單品銷量占到了90%以上，而櫻花眼護極具特色且效果顯著的套組銷量很小。可事實上，市場調查結果顯示：眼部護理市場需求很大，套組不僅能起到留客、提客、鎖客作用，且效果顯著。

經過認真分析，我們決定采用“焦點法則”來進行業(yè)績突破，即將過去以單品為重點的銷售思路轉化為以套組銷售為主的思路上來。那么櫻花的套組從1000多元到9900元的套組共有5款，究竟以哪一套進行突破呢？最終我們選擇了兩款套組進行重點銷售，一款是2780元的至尊套，一款是7960元的海嘯套組。在選定這兩款套組后，首先對所有美導進行了為期1周的強化訓練，要求不僅掌握操作手法和流程，而且要對套組中的每一款單品了如指掌，將套組賣點和銷售話術背得滾瓜爛熟。其次，對每一個美導下達了銷售指標，有基本指標和挑戰(zhàn)目標，每賣一款套組，都有現(xiàn)金獎勵，提成照拿，極大地調動了美容導師的積極性。再次，召開全省加盟店美容師培訓會，以培訓這兩款套組為主，要求美容院老板和美容師一起參與，并且都必須背誦銷售話術，美容師培訓后現(xiàn)場訂貨即有現(xiàn)金獎勵。通過焦點法則，櫻花品牌業(yè)績節(jié)節(jié)上升，每月業(yè)績都在20萬元以上，最高達到了50萬元以上，這兩款套組的銷售量占到了80%以上，從美導到美容師，都嘗到了業(yè)績倍增的甜頭，全年完成銷售額近400萬元，陜西櫻花商從2009年排名全國第18位一舉攀升到全國第5位，受到了櫻花國際總部的表彰。

點評：櫻花眼護業(yè)績的快速提升得益于對品牌銷售品類的重新規(guī)劃，把產品營銷策略重點從單品銷售為主調整為以套組銷售為主，從而讓品牌業(yè)績實現(xiàn)了大幅提升。

案例二：天姿國色蛻變有道

天姿國色是中國美妝比較有特色的一個面護品牌，但在陜西市場一直業(yè)績平平，列全國商倒數(shù)第二。筆者在接手該品牌運作后，發(fā)現(xiàn)其產品品質過硬，加盟店數(shù)量較多，但美容導師一直不夠穩(wěn)定，原因是品牌業(yè)績極不穩(wěn)定，一場美容師培訓會平均業(yè)績才10多萬元，美容導師收入得不到保障。

為了改變業(yè)績低迷的現(xiàn)狀，我們召開了一場較大規(guī)模的美容師培訓會，簽單目標80萬元，主推恒美凝時套組，方案設計為15800元、23800元、29800元、59800元四個級別。過去該品牌召開美容師培訓會時，方案一般為5000元、8800元，最高10000元，美容導師聽說這次開會最低方案為15800元時全傻眼了，覺得完全不可能，甚至有個別美容師找我辭職，認為我瘋了。后來我給她們進行專業(yè)分析，這樣設計方案一是可以提升店家的經營品質，二是可以優(yōu)化網絡，而且主推的恒美凝時系列屬于面護中的高端套組，可以支撐這四種方案的實施，更重要的是能有效提升業(yè)績。在終端銷售策略上，我們推出了品牌回訪、總監(jiān)簽售等終端會議模式，完全可以幫助店家消化這些套組。通過深入的講解，大家有了一定的認知。緊接著，我們對美容導師進行強化培訓，通過加盟店信息分析，給每個人下達了簽單指標，并對談單技巧進行了強化，要求美容導師針對不同的加盟店先從較高一級的方案開始談。最后，經過團隊的共同努力，完成簽單目標89萬元，所有的美容導師信心大增。2010年天姿國色陜西商從倒數(shù)第2名一舉跨入全國第2名。

點評：天姿國色業(yè)績的提升，突破了原有的營銷思路，一是聚焦套組，二是改變了過去設計方案的思路，從提升店家經營品質的角度對方案重新設計，突破了思路上的局限，并對業(yè)績進行了詳細規(guī)劃，通過一系列行之有效的保障措施使目標順利達成，由此可見規(guī)劃比努力更重要。

從以上兩個案例我們可以看出規(guī)劃的魅力，好的規(guī)劃可以讓我們少走彎路，達到事半功倍的效果，那么在規(guī)劃業(yè)績時應注意哪些事項呢？

一、確定賣什么。這個問題很關鍵，賣什么決定了結果，就像上面的案例，賣單品數(shù)量不少，費時費力，但業(yè)績較低，而改賣套組后，業(yè)績大增。這就需要在不同階段一定要采取“焦點法則”，不管是美容品公司還是美容院，都要重視對主推品類的規(guī)劃，可以針對不同的季節(jié)確定主要銷售哪個品牌、哪個套組或者哪個明星單品。

二、規(guī)劃賣多少。只確定了銷售什么是遠遠不夠的，還要有明確的銷售目標，而這些銷售目標必須落實到每一個人頭上，正所謂“千斤重擔人人挑，人人頭上有指標”，這個銷售目標必須是經過認真分析客戶檔案后制定而成的，是員工經過努力有可能完成的，不能拍腦袋進行決策。

三、解決如何賣。銷售什么以及銷售多少的問題確定后，就要來確認怎么完成銷售目標，這個需要精心規(guī)劃，比如是用主力店銷會、沙龍會、名媛會、拍拍秀還是模式拉動？這就是銷售策略，是業(yè)績目標完成的保障。

篇6

關鍵詞：電力；規(guī)則；管理

中圖分類號：TM73文獻標識碼： A 文章編號：

1 電力發(fā)展規(guī)則的重要性

為電力用戶提供充足、優(yōu)質、可靠的電力，是電力企業(yè)的首要責任，同時，作為企業(yè)，經濟效益關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，是電力企業(yè)經營者必須認真考慮的重大問題。同時，由于電力工業(yè)復雜的社會性，它的發(fā)展與環(huán)境保護、土地資源、設備和一次能源供應、資金籌措、人力資源管理等有著密切的聯(lián)系，具體來說，電廠的建設和運行增加了廢氣、廢水、灰渣的排放，產生噪音(火電)，對環(huán)境造成一定的污染，也可能造成居民的遷移(水電、核電)，這些問題需要通過電力規(guī)劃進行統(tǒng)籌考慮，在遵循可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎上，發(fā)展電力工業(yè)；輸電線路的建設占用了大量的土地，與城市的發(fā)展存在著矛盾，需要彼此協(xié)調，將電力規(guī)劃列入城市發(fā)展規(guī)劃中；電力系統(tǒng)的運行可能生產一定數(shù)量的電磁波、諧波等，對家用電器或電子產品產生一些不良的影響；另外電力的建設和運行需要大量的資金、設備和一次能源供應、人力資源等，需要與整個社會協(xié)調發(fā)展。

2電力發(fā)展規(guī)則的主要原則

電力發(fā)展規(guī)劃必須進行近期、中期和遠景規(guī)劃，做到近細遠粗、 遠近結合。近期規(guī)劃是解決問題, 遠景規(guī)劃是發(fā)展問題。

3.電力發(fā)展規(guī)則的內容

電力是系統(tǒng)性工程、牽涉面很廣, 電力發(fā)展規(guī)劃應在有關設計規(guī)程、導則的指導下, 在充分調查研究的基礎上，根據(jù)社會經濟發(fā)展規(guī)劃, 經過論證比較, 形成多方案的電力系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃。電力發(fā)展規(guī)劃必須進行近、中、遠期規(guī)劃。主要內容包括：現(xiàn)有電力系統(tǒng)概況。分析現(xiàn)有電力系統(tǒng)規(guī)模，電力市場構成、供需狀況，電力系統(tǒng)的設備和運行狀況，與周邊地區(qū)電力系統(tǒng)的關系，系統(tǒng)存在的問題等。

電力需求預測。電力需求預測是電力規(guī)劃最重要的組成部分，必須在分析研究電力需求發(fā)展、組成及負荷的特性，進行廣泛的社會市場調查的基礎上，總結分析電力市場發(fā)展的趨勢及電力消耗的各項主要指標，分析政府提出的社會經濟發(fā)展規(guī)劃以及產業(yè)結構變化情況，找出與電力需求發(fā)展相關的因素和規(guī)律，從而得出電力需求預測各項指標。同時，必須預測所在系統(tǒng)的電力負荷特性，進行分區(qū)電力需求預測。電力需求預測必須有多方案的預測結果，以適應發(fā)展的不確定性。

電源規(guī)劃。電源的種類、分布、特性及規(guī)劃方案直接影響到電網規(guī)劃方案、系統(tǒng)運行的可靠性、穩(wěn)定性和經濟性，是電力規(guī)劃的重要組成部分。電源規(guī)劃應根據(jù)電力需求預測結果，對規(guī)劃的全區(qū)及分區(qū)進行電力電量平衡，在考慮滿足電力需求發(fā)展需求和系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、經濟運行的前提下，根據(jù)自身能源狀況進行電源規(guī)劃。同時，根據(jù)相鄰地區(qū)的資源狀況，從資源優(yōu)化配置的角度出發(fā)，論證區(qū)域間電力交換的可行性和數(shù)量，提高社會整體效益和企業(yè)的經濟效益。電源規(guī)劃必須進行多方案優(yōu)化。以實現(xiàn)區(qū)域資源最大優(yōu)化效益。

電網規(guī)劃。合理、強大的電網是發(fā)電、輸電、用電順利進行的根本保證，電網規(guī)劃必須根據(jù)電源分布、負荷分布、區(qū)域間功率交換、設備制度供應、技術條件、建設條件、資金供應的因素來規(guī)劃網絡結構，在進行多網絡結構方案技術、經濟比較的基礎上，提出經濟、可行、滿足需要的電網規(guī)劃方案。電網規(guī)劃必須進行配電網規(guī)劃。

聯(lián)網系統(tǒng)。考慮與周邊系統(tǒng)聯(lián)網的可能性和實施方案，通過不同地區(qū)負荷自然互補特性，降低系統(tǒng)整體備用容量，節(jié)約投資，以提高系統(tǒng)運行抗風險能力和整體效益。

一次能源和設備供應。電力生產需要大量一次能源，主要有煤炭、油、氣、核原料等，根據(jù)電源結構及能源供應市場，對能源供應做出平衡、規(guī)劃。同時，針對國內外電力設備供應狀況、價格、資金市場，對設備供應做出評價。

環(huán)境評價。電力工業(yè)同樣產生污染，必須對電力發(fā)展所造成的對環(huán)境的污染做出研究和評價，采取必要的措施，使之符合可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略政策。資金籌措和經濟效益評價。估算電力發(fā)展所必須投入的資金以及籌措途徑、方式，提出規(guī)劃期內的資金流；對電力發(fā)展做出比較詳細的經濟效益分析和評價，預測電價。

人力資源規(guī)劃。人是社會發(fā)展的主體，電力系統(tǒng)的不斷發(fā)展需要大量的管理、技術人才。根據(jù)電力規(guī)劃方案，提出企業(yè)對各種人力資源的結構、需求和配置方案，應考慮人才儲備和培訓。

4.電力發(fā)展規(guī)則管理

電力發(fā)展規(guī)劃管理是保證電力規(guī)劃得以完善和實施的重要手段， 是電力事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，電力企業(yè)必須制定一整套電力規(guī)劃的人才、技術管理細則和管理機制，來保證電力規(guī)劃的完善和實施。電力規(guī)劃管理主要包括人力資源管理和技術管理兩個方面。

首先是人力資源管理。領導重視是電力規(guī)劃管理的關鍵，各級電力企業(yè)公司應確定電力規(guī)劃管理的主要負責人，實行領導負責制，負責本電力企業(yè)電力規(guī)劃的編制、滾動，協(xié)調各種相關關系。負責規(guī)劃編制工作或管理的部門，應配置足夠的技術人才和管理人才，負責電力規(guī)劃編制和管理工作，而且，電力規(guī)劃人員要有一定的穩(wěn)定性，有利于規(guī)劃編制和實施的連續(xù)性。另外，必要時應對規(guī)劃有關人員進行技術培訓和管理培訓，加強人才儲備。

其次是技術管理。電力公司應組織對規(guī)劃的成果進行審查，形成最終規(guī)劃方案后，上報有關政府部門，使電力發(fā)展納入社會發(fā)展規(guī)劃范疇，成為法律性文本，有利于電力工作的開展，符合社會發(fā)展的整體利益。

各級電力企業(yè)公司應根據(jù)電力發(fā)展的實際情況，在總體規(guī)劃不變的前提下， 定期對電力規(guī)劃進行短期滾動修改，制定年度實施計劃， 作為工程項目實施的依據(jù)，在社會因素或電力工業(yè)發(fā)展產生較大變化的時候，應及時對規(guī)劃進行修編。規(guī)劃與工程實際實施肯定存在差異，電力公司應要求規(guī)劃者不斷總結、比較，從而提高規(guī)劃工作的水平和規(guī)劃的質量。

第三是要維護規(guī)劃的權威性。對已通過審查的電力發(fā)展規(guī)劃，應作為電力企業(yè)工程建設的主要依據(jù)，在新的電力發(fā)展規(guī)劃出臺之前， 電力系統(tǒng)的建設要嚴格按照通過審查的規(guī)劃方案實施，任何部門或個人不得隨意更改。

5 結束語

電力發(fā)展規(guī)劃的內容主要包括電力系統(tǒng)現(xiàn)況、電力需求預測、電源規(guī)劃、電網規(guī)劃、一次能源和設備供應、環(huán)境評價、資金籌措和經濟效益評價、人力資源規(guī)劃等。多年來, 電力企業(yè)在其發(fā)展進程中,不斷創(chuàng)新管理理念, 努力夯實企業(yè)基礎性管理工作, 取得了令人矚目的成績, 也展現(xiàn)了許多管理亮點經驗, 彰顯了企業(yè)管理活力。

6參考文獻

篇7

關鍵詞：水利工程；節(jié)水灌溉；設計與規(guī)劃；問題；措施

引言

隨著社會經濟的快速發(fā)展，資源枯竭與環(huán)境破壞問題日益嚴重，水利工程發(fā)展非常關鍵，其節(jié)水灌溉規(guī)劃與設計能夠有效緩解水資源短缺的問題，促進農業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。所以，在水利工程中，加強節(jié)水灌溉規(guī)劃與設計，具有非常重要的現(xiàn)實意義。

1 水利工程灌溉現(xiàn)狀分析

目前，在我國農田水利工程灌溉中，還存在一些嚴重的問題，首先，灌溉系統(tǒng)老化，導致土壤結構改變，滲水、滲漏現(xiàn)象比較嚴重，不但影響渠道體系的正常使用，還會導致農田周圍出現(xiàn)雜草，不利于水利工程的管理與維護，影響到農田莊稼的正常生長。其次，由于農田水利灌溉系統(tǒng)工程還不夠完善，國家投資建設的大型農田水利灌溉系統(tǒng)工程水平較低，已無法滿足開荒造田與現(xiàn)代農業(yè)水利灌溉發(fā)展需求。最后，農田水利灌溉缺乏專業(yè)負責人，出現(xiàn)問題后得不到及時解決，水資源浪費比較嚴重，灌溉效率更是難以提高，使得農田水利灌溉現(xiàn)狀令人擔憂。

2 節(jié)水灌溉設計與規(guī)劃中的問題

2.1 管理規(guī)劃制度不夠科學、合理

一般，我國水利工程多建在地理位置偏僻的地區(qū)，經濟比較落后，地方政府管理也不到位，所以，節(jié)水灌溉管理制度也不夠完善與科學。雖然國家提倡科技興農，但該政策并沒有落實到位，一些地區(qū)財政管理部門重視眼前利益，沒有從長遠角度規(guī)劃水利工程灌溉，一定程度上增加了灌溉工程的重修與管理費用，不利于社會經濟效益的增長。此外，在對水利工程節(jié)水灌溉設計前，沒有做好調查，不重視區(qū)域發(fā)展情況，使得財政收支不平衡，使得農民的經濟負擔日益嚴重。

2.2 灌溉工程質量不高

在水利節(jié)水灌溉工程建設中，先進技術保障是必不可少的，一方面要技術標準必須要規(guī)范，同時還要根據(jù)項目所在地地理環(huán)境、水文條件及產業(yè)結構等，科學、合理地制定設計規(guī)劃方案，增強其應用指導價值，順利實現(xiàn)節(jié)水節(jié)能目標。但，目前相較之西方國家標準化建設，我國節(jié)水灌溉設計主體投入還較低，在實際建設中，設計規(guī)劃參數(shù)不夠標準與嚴格，施工結束后，節(jié)水灌溉工程系統(tǒng)安全與穩(wěn)定運行得不到保障。此外，一些規(guī)劃設計人員缺乏一定的實戰(zhàn)經驗與先進節(jié)水灌溉技術，自身專業(yè)知識不足，沒有一套完整的設計思維體系，理實不相符的現(xiàn)象比較常見，工程運行中，各種問題不斷出現(xiàn)。

2.3 盲目開展規(guī)劃設計

在水利工程節(jié)水灌溉規(guī)劃與設計中，因其直接影響到農業(yè)發(fā)展，所以必須要實事求是，根據(jù)農業(yè)灌溉實際、產業(yè)結構與渠道現(xiàn)狀，進行針對性的設計與規(guī)劃。但，必須要注意，我國節(jié)水灌溉設計理念發(fā)展時間不長，體系發(fā)展還不夠完善，一些地區(qū)在落實節(jié)水灌溉設計理念時，缺乏先進設計理念與思維的指導，受資金影響設計方案不斷縮水，從而無法很好的滿足時展需求，最終完成的設計方案也缺乏一定的科學性。另外，根據(jù)相關調查現(xiàn)實，在部分節(jié)水灌溉系統(tǒng)中，一些單純的噴灌與微灌工程中，缺乏規(guī)模較大的、自動化噴灌系統(tǒng)，且具體灌溉水量大小設置也沒有相應的參考標準依據(jù)，使得水資源浪費比較嚴重。

2.4 缺乏專業(yè)管理人才

（1）灌溉工程建設企業(yè)，優(yōu)秀管理人才不足，管理實力較差，特別是在節(jié)水灌溉方面，專業(yè)知識人才更是嚴重不足，使得施工中無法利用專業(yè)知識客觀判斷存在的問題，從而引發(fā)施工質量問題，最終造成嚴重質量事故。（2）節(jié)水灌溉中的監(jiān)理由水電工程監(jiān)理人員負責，但新型灌溉節(jié)水技術不足，特別是目前節(jié)水灌溉工程量大的情況下，規(guī)范的專業(yè)指導不足，對節(jié)水灌溉工程難以實施全面監(jiān)理。（3）節(jié)水灌溉工程施工人員專業(yè)技術素養(yǎng)還有待提高，部分施工企業(yè)整體技術素質水平缺乏專業(yè)性，人員結構不夠穩(wěn)定，技術人員不足等，對節(jié)水灌溉工程的整體建設質量造成了嚴重影響。

3 水利工程節(jié)水灌溉工程規(guī)劃設計策略

3.1 實事求是，加強配套科學管理

各地區(qū)在水利節(jié)水灌溉規(guī)劃與設計中，要根據(jù)地區(qū)實際情況，認真分析各地自然地理條件、經濟實力、季節(jié)性農作物生長等條件，實事求是的開展建設。項目設計要能夠滿足地方經濟實力需求，以免水利工程建設損害經濟發(fā)展。同時，要把農業(yè)發(fā)展作為重點，從根本上實現(xiàn)水利灌溉的農業(yè)與經濟雙重效益。

3.2 明確設計主體資質，加大規(guī)范化執(zhí)行力度

對于目前水利節(jié)水灌溉工程設計主體資質不足的問題，相關管理部門要針對設計人員能力與水平較低的現(xiàn)象，堅持公平與公正的原則，突破地域限制，在全國范圍內招標具備資質、且設計能力強的設計單位，并嚴格規(guī)定評審程序，為項目建設提供高水平的設計方案。在實際工作中，要對水利節(jié)水灌溉項目加大執(zhí)行力度，保持科學認知、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在整個項目設計與規(guī)劃中貫徹落實節(jié)水灌溉標準，以此為節(jié)水灌溉投入與產出、高效運轉奠定基礎。

3.3 對設計人員加強培訓

對于水利節(jié)水灌溉項目而言，要想提高其規(guī)劃與設計水平，就要對設計人員加強培訓。目前，我國水利行業(yè)人員素質普遍不高，創(chuàng)新型人才嚴重不足。因此，相關單位要定期組織員工培訓，特別是專業(yè)設計技術培訓，以此掌握先進節(jié)水技術，創(chuàng)新設計思路，在水利工程中全面推廣并應用節(jié)水灌溉技術。

3.4 加強科學、標準化設計方案的優(yōu)選

在方案設計中，要認真分析地區(qū)相關信息，從技術可操作性、資金、經濟與社會效益等方面考慮，提出科學合理的設計方案，并進行優(yōu)選，綜合比較各方案的優(yōu)缺點，確定最合適的方案，并確保其科學與標準性。

4 結束語

綜上所述，隨著可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的深入實施，國家對水利工程節(jié)水灌溉規(guī)劃與設計提出了新的發(fā)展要求，因而相關設計單位與個人，必須要順應時代潮流，正確分析節(jié)水灌溉規(guī)劃與設計中的不足，制定有效措施，從根本上提高水利工程節(jié)水灌溉的整體規(guī)劃與設計質量。

參考文獻

篇8

關鍵詞：環(huán)境影響；評價工作

中圖分類號：TU984 文獻標識碼：A 文章編號：

當前，環(huán)評工作在我國已經取得了很大的成就。以可持續(xù)發(fā)展為指導環(huán)境影響評價就是要把經濟、社會與環(huán)境三者看作統(tǒng)一整體，對實施過程中可能造成的環(huán)境影響進行綜合的評價分析。這就要求在評價過程中綜合考慮環(huán)境對經濟、社會產生的作用，以及經濟和社會發(fā)展對環(huán)境產生的反作用。這三者相互協(xié)調形成一個既相對穩(wěn)定又有利于可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境，才能真正做到可持續(xù)發(fā)展。

1 環(huán)境影響評價工作體系

一般環(huán)境影響評價工作的程序包括以下四個：一、由開發(fā)者進行環(huán)境現(xiàn)狀調查和綜合預測（可委托專門的顧問機構或大學和科研單位進行），提出環(huán)境影響報告；二、公布報告，廣泛聽取公眾和專家的意見，對不同意見舉行“公眾意見聽證會”；三、根據(jù)專家和公眾的意見，對方案進行必要的修改；四、主管部門最后審批。從承接和完成一個項目或規(guī)劃的環(huán)境影響報告至最后報告的審批、檔案管理主要包括以下幾個方面的工作：了解和熟悉所承接項目的基本要求、環(huán)評文件的編制、環(huán)評文件的審核、環(huán)評文件的技術評估、環(huán)評文件報批、檔案管理、環(huán)評培訓等。

了解承接項目的基本要求是開始環(huán)境影響評價工作的基礎，包括對項目現(xiàn)場的踏勘及周邊敏感性分析（需特殊保護的區(qū)域、生態(tài)敏感與脆弱區(qū)、社會關注區(qū)）、項目的產業(yè)政策及規(guī)劃的相符性分析。對項目的基本信息進行綜合判斷，同時收集與項目有關的環(huán)保文件：城市總體規(guī)劃文本及圖紙、城鎮(zhèn)總體規(guī)劃及圖紙、水域功能區(qū)劃、總量控制、城市基礎設施建設情況、城市氣象數(shù)據(jù)、水文數(shù)據(jù)、常規(guī)監(jiān)測數(shù)據(jù)、已獲得批復的相關環(huán)評報告等。根據(jù)項目審批的“6+2”原則：①符合國家和地方的產業(yè)政策；②符合環(huán)保規(guī)劃、城市規(guī)劃等；③達標排放；④總量控制滿足要求；⑤改善或不改變當?shù)氐沫h(huán)境功能；⑥符合清潔生產；⑦公眾參與；⑧涉及到化工等行業(yè)的增加風險評價和結論，對項目的技術可行性做出結論。

環(huán)評文件編制是環(huán)境影響評價工作的核心部分，從大體上編制流程可分為三個階段。第一階段：查閱項目相關的法律法規(guī)、政策，確定評價的類型；根據(jù)現(xiàn)場踏勘明確環(huán)境保護目標；根據(jù)初步的工程分析和環(huán)境調查確定環(huán)境影響評價中的、工作等級及評價范圍；綜合考慮各方面因素，確定環(huán)境影響評價工作的工作方案。第二階段：對項目所在區(qū)域進行環(huán)境質量現(xiàn)狀監(jiān)測，對環(huán)境現(xiàn)狀進行評價；對項目進行工程分析，分析工程的產污環(huán)節(jié)及污染物排放量；根據(jù)項目性質及污染物排放情況確定環(huán)境保護措施、污染物處理工藝；項目排放的污染物經處理工藝處理后達標排放，結合環(huán)境現(xiàn)狀及當?shù)氐臍庀筇卣鬟\用環(huán)境影響評價相關預測軟件對污染物排入環(huán)境可能帶來的影響進行預測與評價，同時應涉及污染物事故排放的影響，制定事故排放的防止措施。第三階段：提出相應的環(huán)境保護措施和建議，論證其技術經濟可行性；根據(jù)前述內容，綜合評價項目的環(huán)境可行性，得出評價結論，完成環(huán)境影響評價文件的編制工作。

評價文件審核是環(huán)境影響評價文件的質量保證，其包括內保審核和外部審核，根據(jù)審核工程師及專家的相關意見對環(huán)評報告文件進行完善和修改。環(huán)評文件技術評估是環(huán)保行政主管部門及評估中心對環(huán)評文件的審核評估，根據(jù)審核結果對環(huán)評報告進行進一步改進。環(huán)評文件報批，將環(huán)境影響評價文本及相關文件呈予環(huán)保政府部門進行報批并獲得批復。檔案管理包括對環(huán)境影響評價資質申請材料、環(huán)評技術材料、環(huán)評培訓材料、環(huán)評基礎材料：地區(qū)發(fā)展規(guī)劃，水域功能區(qū)劃，行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，相關地圖等、公司制度文件等的歸檔管理。

環(huán)評培訓是環(huán)境影響評價工作質量提升的根本所在，對環(huán)評相關的從業(yè)人員進行登記培訓及繼續(xù)教育培訓，目前環(huán)評相關的教育培訓有環(huán)境影響評價上崗證培訓、環(huán)評工程師培訓及繼續(xù)教育、注冊環(huán)保工程師培訓等。通過培訓和繼續(xù)教育掌握環(huán)評相關技術，提高環(huán)評從業(yè)人員素質，熟悉最新環(huán)評動態(tài)。

2 環(huán)境影響評價工作體系質量提升途徑

從環(huán)境影響評價工作體系可以看出，一個環(huán)境影響報告的編制及審核涉及三方面的因素：國家的法律政策和管理制度（指導環(huán)評工作的開展）、環(huán)境影響評價的主體即環(huán)評從業(yè)人員（對項目進行全面了解和資料收集，對其可能產生的影響進行評價）、環(huán)境影響評價的客體即項目建設方。提升環(huán)境影響評價工作體系的質量則可從這三個方面進行加強和完善。

完善環(huán)評相關法律政策和管理制度，國家的法律政策和制度是環(huán)境影響評價工作的導向，完善環(huán)評相關法律政策和管理制度是提升環(huán)境影響評價工作質量的前提。主要可以通過以下途徑來完善國家環(huán)境影響評價相關的政策法規(guī)：目前，我國主要是對建設項目及規(guī)劃進行環(huán)境影響評價，針對的是具體的項目，應通過立法拓寬環(huán)評的適用范圍，由對具體項目的環(huán)境影響評價拓展到對宏觀活動進行評價，從對具體的行政行為評價到對抽象行為進行評價，擴大評價范圍，對政策、立法、生態(tài)等活動都進行環(huán)境影響評價；引進替代方案機制，替代方案是指可以替代建議行動并實現(xiàn)其預期目的的方案，目前，我們的環(huán)境影響評價報告大多只提出建議方案，沒有替代方案，缺少選擇性，流于形式，完善替代方案有利于提高環(huán)評的科學性和實效性；完善公眾參與制度，讓公眾參與到整個環(huán)境影響評價過程中，當前公眾參與只浮于對少部分相關公眾的調查，缺乏全面的征求相關公眾的意見，應該擴大公眾調查范圍，公開環(huán)境信息，對公眾進行必要的環(huán)保教育，讓公眾能夠真正參與到項目的影響評價中，完善公眾參與的法律保障機制，增強公眾參與的有效性；完善環(huán)評監(jiān)督機關、環(huán)評審批制度，健全環(huán)評的環(huán)境公益訴訟制度和司法審查制度；在環(huán)評機構市場引入競爭機制，對重大項目進行公開招標的方式確定環(huán)評機構，加強環(huán)評法的宣傳，將其納入普法計劃，使之人人皆知。

提高評價主體的素質，環(huán)評從業(yè)人員是環(huán)境影響評價工作的主體，提高主體的素質是提升環(huán)境影響評價工作質量的關鍵。對于主體素質的提升主要有以下幾種途徑：認真做好環(huán)評前的培訓和準備工作，切時了解國家及地方的環(huán)評動態(tài)，規(guī)章制度和標準；加強環(huán)評理論的學習和研究，強化環(huán)評管理體制；對承接的項目環(huán)評人員應進行深入實際的調查研究，了解項目概況，地方相關規(guī)劃等，收集環(huán)評所需信息材料；在進行環(huán)評報告編寫時，嚴格制定環(huán)評工作計劃，確定各個環(huán)節(jié)的具體要求，使環(huán)評工作有計劃有步驟的進行，遇到不確定的情況及時與建設單位溝通；環(huán)評工作要堅持“公正、公開、實事求是”的原則，集思廣益，重視公眾參與，在編制過程中不摻入個人的感情和臆斷；按環(huán)評相關規(guī)范及導則編寫環(huán)評報告，做到評價內容全面、環(huán)評范圍界定準確、環(huán)評標準選用得當，全面討論環(huán)評中存在的問題；環(huán)評的建議和意見要具備合理性和可行性，對于建議方案，提出可供選擇選擇方案或備選方案；提高評價結論的權威性，評價結論客觀、公正、切合實際。

提高評價客體素質，建設單位是環(huán)評工作的客體，提高客體素質是提高環(huán)評工作質量的基礎?？腕w素質的提高主要有以下幾種途徑：在開展環(huán)評工作前，客體應主動了解環(huán)評相關知識，提高對環(huán)評工作重要性和必要性的認識；對項目應有全面準確的把，握為環(huán)評工作人員提供準確切實有效的基礎資料；加強監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行國家及地方的評價制度；在環(huán)評編制及環(huán)境影響后評價過程中，保證環(huán)評的有效性和時效性，嚴格按照環(huán)評建議的污染物處理工藝進行污染防治，根據(jù)實際情況及時改進和更新相關處理工藝，確保污染物達標排放。

3 結束語

環(huán)境影響評價是指對規(guī)劃實施后可能造成的環(huán)境影響進行分析、預測和評價，提出預防或者減輕不良環(huán)境影響的對策和措施，進行跟蹤監(jiān)測的方法和制度，可看作戰(zhàn)略環(huán)境影響評價的一種。廣義的環(huán)境評價包括社會、經濟和環(huán)境綜合的方面，狹義的環(huán)境評價僅指環(huán)境方面。根據(jù)我國目前的規(guī)劃對生態(tài)環(huán)境方面缺乏深入研究的狀況，當前的規(guī)劃環(huán)境影響評價主要是指對規(guī)劃可能導致的生態(tài)環(huán)境影響進行評價。開展環(huán)境影響評價的工作和研究具有重要的實踐意義。

參考文獻：

[1] 周旭紅，王瑛.我國環(huán)境影響評價法律制度特點和發(fā)展趨勢[J].能源環(huán)境保護，2011，（01）.

篇9

一、問題提出

隨著信息技術、互聯(lián)網技術的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的培訓模式已經無法有效滿足企業(yè)培訓工作需要，網絡培訓以其不受時空限制、課程資源豐富、表現(xiàn)形式多樣、學習方式靈活等特點，越來越受到企業(yè)和員工的青睞，并已經在許多企業(yè)中得以應用實施。但在網絡培訓工作開展過程中，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)網絡培訓存在著一些問題，并沒有達到預期的效果。

二、企業(yè)網絡培訓工作存在的問題

（一）系統(tǒng)設計復雜

主要表現(xiàn)為網絡培訓系統(tǒng)平臺架構和功能模塊設計不合理，無法有效滿足培訓需求，或影響網絡培訓的正常開展。例如缺少效果評估模塊，培訓結束后無法對培訓效果進行有效測量。或者功能模塊設置復雜，導致系統(tǒng)前臺學員端或后臺管理員端操作繁瑣，而影響培訓的正常實施。

（二）服務支持延遲

網絡培訓因其特點和優(yōu)勢，常被企業(yè)應用于人員規(guī)模大、涉及范圍廣的培訓，例如員工輪訓。由于參訓人數(shù)多，大家對網絡培訓學習操作掌握程度不同，在參培過程中經常會出現(xiàn)各類問題，如若得不到及時響應和有效解決，則會影響員工的參訓熱情和培訓效果。

（三）組織管理應付

部分企業(yè)在實施網絡培訓過程中組織管理工作不到位，缺乏系統(tǒng)的部署規(guī)劃和相應的管理機制、保障措施，在一定程度上影響了培訓整體效果。例如沒有進行需求調研和部署規(guī)劃工作，導致網絡培訓工作開展無序甚至無從著手，或者過程管理和監(jiān)督機制不健全，導致參培人員培訓不認真或應付了事，形成培訓數(shù)據(jù)好看而效果欠佳的情況。

（四）課程資源零散

目前，大部分網絡培訓系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)供應商都會提供一定數(shù)量的培訓課程。此類課程盡管分類全面、內容豐富，但大多以通用類課程為主，與企業(yè)實際情況聯(lián)系不夠緊密，無法有效滿足客觀的培訓需求。例如企業(yè)某類機器操作人員的培訓，可能因為沒有課程而無法開展。

（五）效果評估忽視

培訓實施包括確定培訓需求、規(guī)劃培訓課程、實施培訓課程以及評估培訓效果四個階段。很多企業(yè)只重視培訓，而忽視了培訓效果評估，或因網絡培訓操作難度大而省略效果評估環(huán)節(jié)，導致培訓未能達到預想的效果。

三、企業(yè)網絡培訓工作解決措施

（一）系統(tǒng)開展平臺建設工作

網絡培訓平臺的建設應以穩(wěn)定可靠、功能全面、操作簡便為目標，按照需求分析、方案制定、系統(tǒng)搭建、測試運行、改進完善、正式上線六個階段分步實施。需求分析主要是明確人員使用規(guī)模、功能需求、設備配置、資金概算等基本情況，在此基礎上進一步制定詳細的建設規(guī)劃實施方案。規(guī)劃實施方案包括建設目標、系統(tǒng)構架、實施計劃、職責分工、過程管理等內容，并以此為依據(jù)進行系統(tǒng)設計和搭建工作。

（二）多方面提供服務保障支持

首先，根據(jù)網絡培訓系統(tǒng)實際，編制管理員操作手冊和學員使用手冊，詳細介紹系統(tǒng)功能、基本設置、操作使用等內容。其次，組織員工開展操作使用培訓，規(guī)模較大的企業(yè)，可按照分級管理原則逐級開展培訓，盡量保障每名員工體驗系統(tǒng)功能、掌握學習基本操作。第三，有條件的企業(yè)可建立400服務電話、在線客服等服務支持體系，隨時響應并及時解決員工使用中遇到的各類問題，提升員工使用體驗感受和滿意度。

（三）建立完善組織管理機制

有效的組織管理是確保網絡培訓有序開展、取得實效的重要基礎，應包括規(guī)劃、實施和反饋三個方面。一是在充分調研培訓需求基礎上，科學制定年度規(guī)劃，明確網絡培訓計劃期次、培訓方式、培訓內容、參培對象、負責部門及相關內容。二是制定培訓實施方案，明確職責分工、管理權限、實施步驟、組織管理要求，同時健全完善學習管理制度、學分學時計算規(guī)則、考核激勵措施等保障機制，確保網絡培訓管理工作有章可循、有據(jù)可依。三是建立情況反饋機制，對網絡培訓各類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總和全面分析，定期通報網絡培訓開展和完成情況，為進一步發(fā)現(xiàn)問題、改進完善、提高質量提供參考依據(jù)。

（四）加強自有課程資源建設

課程資源是網絡培訓的核心資源，企業(yè)要想有效提升網絡培訓針對性和實效性，自有培訓資源的建設與開發(fā)工作必不可少。通常來說，可通過以下三個方式充實完善企業(yè)課程資源。一是采用梳理轉化方式，對現(xiàn)有培訓課程、課件進行全面梳理和整合加工，并進一步轉化為網絡培訓課程資源。二是采用課程立項方式，充分調動企業(yè)內訓師資、優(yōu)秀管理人員和業(yè)務骨干力量，對急需的培訓課程進行專項重點開發(fā)。三是采用公開征集方式，例如組織開展網絡課件競賽活動，積極鼓勵員工參與課程資源的開發(fā)和制作工作，努力實現(xiàn)讓培訓講“企業(yè)話”、促“企業(yè)事”、為“企業(yè)人”。

篇10

進入21世紀，信息化對圖書館發(fā)展的影響更為深刻。有預測數(shù)據(jù)顯示，到2020年，全球將有75億網絡用戶，網絡媒體將成為主流媒體。到2030年，90%的圖書都將是網絡版本，數(shù)字資源將成為圖書館的主體館藏[1]。讀者借助臺式機、筆記本、瘦客戶端、平板電腦和智能手機訪問圖書館資源，進行閱讀和學習將成為主要的交互方式。但是，傳統(tǒng)的桌面系統(tǒng)已很難滿足讀者不受硬件設備、軟件產品及網絡約束，可以安全、靈活調用個人數(shù)據(jù)的體驗和需求，因此，在圖書館的未來發(fā)展中，從讀者需求出發(fā)，利用云計算和虛擬化技術，在由集群服務器構建的私有云環(huán)境下，架構桌面云系統(tǒng)，實現(xiàn)桌面虛擬化已成為趨勢。

一、桌面云的技術特點

何為桌面云，IBM 云計算智能商務桌面的解釋為桌面云：“可以通過瘦客戶端或者其他任何與網絡相連的設備來訪問跨平臺的應用程序，以及整個客戶桌面”。將桌面、客戶端操作系統(tǒng)與原來的物理硬件進行分割，用戶可以使用不同的終端設備通過網絡來訪問桌面環(huán)境，信息和數(shù)據(jù)在后臺集中存儲和處理，傳輸?shù)浇K端的僅是屏幕的刷新，以此來實現(xiàn)靈活的使用方式。桌面云技術具有以下特點：

1.計算、存儲資源集中化：PC的處理能力（包括CPU和硬盤）集中到數(shù)據(jù)中心，個人終端變成TC，不需要強的處理能力和存儲能力;

2.計算、存儲資源共享化：云數(shù)據(jù)中心給每個用戶終端提供的是虛擬化的“計算機”和共享的資源，分配的虛擬資源在沒有實際使用時，可以提供給其他終端使用。

3.云數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一調度和管理：基于云計算技術的統(tǒng)一管理平臺，為實現(xiàn)對資源“按需分配”的管理，數(shù)據(jù)中心的調度和管理能力是關鍵。

圖1 桌面云架構圖

二、圖書館桌面云實施需求分析

1.業(yè)務需求分析

在對圖書館業(yè)務場景使用模式進行綜合分析的基礎上，我們得出結論，期待的桌面有以下幾個共同點：對電子閱覽室、辦公、讀者等客戶端進行集中管理;實現(xiàn)各種應用軟件、多種應用方式的隨意切換;在保持單機運算性能和IT架構連續(xù)性的基礎上，支持各類用戶個性化設置，支持各類外接設備的交互工作;要求大幅度提升數(shù)據(jù)安全，降低從災難中恢復的速率;有效減少圖書館TCO[2]。

2.網絡功能需求分析

目前，圖書館網絡多是一個封閉的局域網環(huán)境，很多應用服務無法通過。構建桌面云系統(tǒng)，通過服務器群集組成的云服務器，借助管理員設置IP地址、網關等信息技術，在保證數(shù)據(jù)傳輸安全性和業(yè)務連續(xù)性的同時，保障網絡的高可用性，實現(xiàn)無條件支持跨網段和用戶管理環(huán)境。

3.存儲功能需求分析

實現(xiàn)個人數(shù)據(jù)的漫游，為終端用戶提供海量的數(shù)據(jù)網盤;實現(xiàn)私有文件系統(tǒng)的模擬，提供文件加密和特定文件服務;實現(xiàn)各類軟件的兼容性，體現(xiàn)本地硬盤的功能。

4.管理功能需求分析

通過圖書館業(yè)務分析來構造桌面云的系統(tǒng)模型，從管理功能需求出發(fā)，前期根據(jù)管理端實現(xiàn)集中部署，統(tǒng)一管理，后期根據(jù)用戶端實現(xiàn)按需交付和多應用形式，其中進行分布式部署，需要綜合考慮傳輸成本，用戶體驗及管理維護流程模式、系統(tǒng)監(jiān)控等。

三、圖書館桌面云實施方法

構建桌面云系統(tǒng)，實現(xiàn)虛擬化桌面實施內容較多，內容涉及網絡、安全、存儲、服務器、瘦終端、終端外設、云平臺運維管理、機房基礎設施、災備及與后臺業(yè)務系統(tǒng)集成的端到端服務。虛擬化桌面集成實施主要工作包括需求調研和分析、方案編寫、機房環(huán)境勘察、排產發(fā)貨、硬件安裝、軟件安裝和調試、系統(tǒng)驗收、用戶培訓遷移以及后期維護等。

圖2 桌面云項目實施流程圖

1.桌面云需求分析評估及規(guī)劃設計

項目實施前，圖書館應會同虛擬化桌面售后專家到圖書館現(xiàn)場進行項目現(xiàn)狀和需求調研，了解用戶對桌面云建設的需求，包括應用場景、具體用戶數(shù)、桌面環(huán)境（操作系統(tǒng)及應用軟件）、系統(tǒng)外設及安全規(guī)范等，輸出集成規(guī)劃方案，為后續(xù)項目實施方案的制定提供依據(jù)，保證后續(xù)項目實施的合理性和規(guī)范性。

2.虛擬化桌面POC測試

完成需求調研和評估后，在正式項目啟動前，需要由POC測試項目組負責輸出POC測試方案，之后由POC測試項目組現(xiàn)場進行POC測試。POC測試是根據(jù)由集成規(guī)劃方案輸出的POC測試方案進行的，為了保證測試結果的可參考性和有效性，POC測試應接入圖書館現(xiàn)有網絡進行，按照測試方案搭建POC測試環(huán)境，然后在該環(huán)境下參考POC測試方案進行圖書館業(yè)務流程和端到端流程測試，驗證規(guī)劃方案的可行性。對于測試中碰到的問題提早采取對應的手段進行規(guī)避，最終目的是保證后續(xù)項目實施的順利進行。

3.桌面云系統(tǒng)實施方案設計

集成方案設計是根據(jù)之前需求調研階段輸出的《桌面云系統(tǒng)規(guī)劃方案》和POC測試階段輸出的《POC測試結果報告》，完成項目實施時需要參考的《桌面云系統(tǒng)實施方案》，包括項目管理，系統(tǒng)組網、安裝、配置、安全、終端和外設等實施所需的資源以及數(shù)據(jù)配置，聯(lián)調測試、數(shù)據(jù)遷移等內容，是項目實施階段的主要參考文檔。

4.桌面云系統(tǒng)實施和聯(lián)調

各類設備到貨后，由系統(tǒng)集成和實施項目組根據(jù)《桌面云系統(tǒng)實施方案》完成虛擬化桌面的集成實施和聯(lián)調，具體包括硬件安裝、軟件安裝部署、系統(tǒng)數(shù)據(jù)配置、終端調試、系統(tǒng)端到端聯(lián)調測試、外設調試等。實施過程需嚴格遵循項目管理規(guī)定進行，確保各個實施步驟和動作正確規(guī)范，在保證施工質量的前提下順利的完成整個項目的實施和聯(lián)調工作。

5.桌面云系統(tǒng)測試驗收

桌面云系統(tǒng)端到端聯(lián)調完成后，用戶體驗沒有問題后即可進行系統(tǒng)驗收測試，全部驗收和測試需要按照圖書館制定的驗收測試方案進行，主要包括軟硬件安裝和配置驗收、系統(tǒng)功能驗收、業(yè)務功能和端到端測試驗收、系統(tǒng)性能驗收，確保系統(tǒng)在上線之前能夠滿足圖書館用戶需求，同時為后續(xù)系統(tǒng)上線后的穩(wěn)定運行提供保障。

6.桌面云系統(tǒng)上線

桌面云系統(tǒng)驗收測試通過后，即可進行業(yè)務上線安排，系統(tǒng)上線之前需要根據(jù)不同的用戶針對性進行桌面使用培訓，培訓可以采用遠程或者現(xiàn)場的方式進行，如為現(xiàn)場培訓，可以根據(jù)場地大小和人員數(shù)量分批進行。培訓完成后即可分批對用戶進行業(yè)務發(fā)放，發(fā)放時需要提前批量創(chuàng)建好所需數(shù)量的虛機，然后根據(jù)用戶信息綁定對應的用戶賬號和所需虛機。

7.桌面云系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移