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【關(guān)鍵詞】土建施工；現(xiàn)場管理；優(yōu)化策略

土建施工企業(yè)的基本操作規(guī)范要求企業(yè)重點(diǎn)抓好土建施工的現(xiàn)場管理，提高土建施工質(zhì)量，建立和完善質(zhì)量控制體系，重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)場的施工質(zhì)量。土建施工現(xiàn)場管理主要涉及以下幾方面的工作：監(jiān)督進(jìn)度要求和操作規(guī)范的執(zhí)行；做好施工單位與設(shè)計(jì)單位的圖紙資料的存檔和交接；建立土建項(xiàng)目的臺(tái)賬和進(jìn)度記錄；做好現(xiàn)場秩序與安全管理工作；監(jiān)督管理現(xiàn)場施工的順利進(jìn)行；對(duì)現(xiàn)場管理過程中發(fā)生的投訴和異議進(jìn)行及時(shí)處理，從而促進(jìn)服務(wù)滿意度的進(jìn)一步提高；招標(biāo)、概算的工程量審核；配合設(shè)備部門做好現(xiàn)場設(shè)備的調(diào)試安裝工作；工程建設(shè)計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施等。

1 土建施工現(xiàn)場管理的重要性

第一，加強(qiáng)土建施工的現(xiàn)場管理是應(yīng)對(duì)市場競爭的必要手段。建筑市場競爭的日趨激烈，給建筑企業(yè)提出了更高的要求，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展與生存，就必須不斷提高自身的市場競爭力，加強(qiáng)土建項(xiàng)目的施工質(zhì)量，而且，土建施工的質(zhì)量也是企業(yè)能力與形象的代表，所以，土建企業(yè)要提高現(xiàn)場管理水平，從而提高企業(yè)的市場競爭力，保證企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中獲得勝利。

第二，強(qiáng)化土建施工現(xiàn)場管理也是社會(huì)化大生產(chǎn)的需要。隨著我國建筑科技的快速發(fā)展，各項(xiàng)施工工藝也變得愈加困難和復(fù)雜，這就為建筑企業(yè)提出了更高的要求。社會(huì)化的協(xié)作生產(chǎn)要求建筑企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)施工管理的規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高施工現(xiàn)場的管理水平，建立規(guī)范、科學(xué)的現(xiàn)場管理秩序和管理制度，從而保證專業(yè)化的協(xié)作與分工，滿足現(xiàn)代化大生產(chǎn)的各項(xiàng)要求。

第三，土建項(xiàng)目的現(xiàn)場施工效率是整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)力的標(biāo)志，也是企業(yè)市場價(jià)值和競爭力的體現(xiàn)。土建施工現(xiàn)場的管理水平會(huì)對(duì)土建項(xiàng)目的收益、成本、施工進(jìn)度和工程質(zhì)量造成直接的影響。如果土建施工現(xiàn)場的操作不標(biāo)準(zhǔn)、資源浪費(fèi)、管理混亂問題得不到解決，會(huì)對(duì)施工現(xiàn)場的安全和施工質(zhì)量造成不利影響，從而影響建筑企業(yè)的整體競爭力，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。

2 土建施工現(xiàn)場管理的相關(guān)原則

2.1 規(guī)范性原則

科學(xué)合理的行為規(guī)范和管理手段能夠?yàn)橥两üこ态F(xiàn)場施工質(zhì)量的提高和土建工程施工現(xiàn)場管理水平的提高奠定良好的基礎(chǔ)。各個(gè)土建工程施工現(xiàn)場行為規(guī)范和管理制度的制定，要以相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和國家法律為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場管理的規(guī)范化，從而有效降低違法行為和合同糾紛的發(fā)生幾率。同時(shí)，合理有效的現(xiàn)場管理規(guī)范能夠?qū)崿F(xiàn)土建施工過程中各個(gè)管理部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而極大地提升土建施工現(xiàn)場的工作和管理效率。

2.2 科學(xué)性原則

土建施工的現(xiàn)場管理工作要符合合理與科學(xué)的雙重原則，力爭實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的現(xiàn)場管理，使這一管理過程能滿足建筑行業(yè)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的基本要求。另一方面，還要實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程和操作方法的科學(xué)合理，提高現(xiàn)場各項(xiàng)施工資源的有效利用率，實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場的科學(xué)、安全設(shè)置。

2.3 經(jīng)濟(jì)性原則

土建施工的現(xiàn)場管理要避免原有的只重視施工質(zhì)量和進(jìn)度，而不顧施工安全和成本的問題，轉(zhuǎn)變不合理的進(jìn)度觀和生產(chǎn)觀，要力爭實(shí)現(xiàn)土建施工中各個(gè)經(jīng)營生產(chǎn)要素的少投入多產(chǎn)出，形成處處時(shí)時(shí)精打細(xì)算的思想，最大限度地減低不合理開支的數(shù)量和浪費(fèi)現(xiàn)象。

3 土建施工現(xiàn)場管理的優(yōu)化策略

土建施工的現(xiàn)場管理內(nèi)容主要涉及安全施工管理、現(xiàn)場材料管理以及施工質(zhì)量管理等，為進(jìn)一步優(yōu)化土建施工現(xiàn)場管理過程，要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：第一，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的監(jiān)督工作和協(xié)調(diào)管理。由于土建工程往往需要較長的施工周期，所以，現(xiàn)場施工過程中常會(huì)遇到各種突發(fā)問題，如機(jī)械故障、材料短缺、天氣惡劣、停電和停水等，這些問題如果得不到及時(shí)良好的解決，必然會(huì)對(duì)整個(gè)現(xiàn)場施工過程造成不利影響，從而影響土建工程施工的順利進(jìn)行，引起工期延誤，最終帶來經(jīng)濟(jì)損失。因此，現(xiàn)場施工管理部門要切實(shí)采取有效積極的管理措施，實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場各個(gè)部門和工作人員的溝通與協(xié)調(diào)，從而保證發(fā)生施工障礙時(shí)能夠及時(shí)解除，并保證工程的順利完成。第二，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的材料管理。在土建項(xiàng)目的施工中，施工材料的支出往往會(huì)占據(jù)整個(gè)工程成本的大部分，所以，加強(qiáng)現(xiàn)場管理中的材料管理，能夠有助于工程成本的降低，提升土建工程的施工質(zhì)量和效率，對(duì)于整個(gè)土建施工過程都具有十分重要的作用。在采購施工原料之前就要對(duì)材料市場進(jìn)行深入準(zhǔn)確的調(diào)查，形成對(duì)施工質(zhì)量要求和施工技術(shù)的客觀認(rèn)識(shí)，保證所選購原料的高質(zhì)量低價(jià)格。在現(xiàn)場材料使用過程中，也要執(zhí)行相應(yīng)的制度規(guī)范，既要對(duì)材料的發(fā)放、儲(chǔ)存、管理、供應(yīng)制定出明確的規(guī)定，又要做好材料配置的規(guī)劃管理。同時(shí)，還要對(duì)材料管理和采購人員進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)一步完善施工材料管理體制，從而提高施工材料的使用效率，降低施工成本，減少施工現(xiàn)場的浪費(fèi)現(xiàn)象，促進(jìn)工程收益的提高。第三，強(qiáng)化施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)工作。由于土建項(xiàng)目施工現(xiàn)場的機(jī)械、材料和用具種類眾多，且整個(gè)施工程序較為復(fù)雜，施工過程所需的技術(shù)重要也十分豐富，這就會(huì)凸顯出施工人員技術(shù)技能欠缺的問題，而施工中的違規(guī)操作和技術(shù)不過關(guān)也是引起安全事故和質(zhì)量問題的主要原因，所以，強(qiáng)化施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)工作對(duì)于整個(gè)施工過程都是十分必要且重要的。一方面，要加強(qiáng)技術(shù)人員自身的技術(shù)學(xué)習(xí)工作。技術(shù)人員能夠?yàn)楝F(xiàn)場施工人員提供技術(shù)上的指導(dǎo)，也是整個(gè)土建工程的技術(shù)主體，所以，只有不斷提高技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)，開展技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，從而不斷提升技術(shù)指導(dǎo)人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平，才能夠提升整個(gè)土建工程的質(zhì)量和施工效率。另一方面，還要加強(qiáng)技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)場施工人員的技術(shù)指導(dǎo)工作。由于現(xiàn)場的實(shí)際施工人員通常技術(shù)水平和文化素質(zhì)較低，因而，在進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)時(shí)，技術(shù)人員必須具有較高的責(zé)任心和耐心，以及表達(dá)能力，從而保證所有施工者都能夠形成對(duì)土建施工技術(shù)要求細(xì)致、全面、準(zhǔn)確的了解，只有這樣土建施工的整體質(zhì)量和效率才能夠得到保證。

4 總結(jié)

綜上所述，土建項(xiàng)目施工的現(xiàn)場管理關(guān)系到企業(yè)中的每個(gè)管理者和工作者，由于土建施工項(xiàng)目自身存在易受外界影響和周期長等特點(diǎn)，因而大大增加了現(xiàn)場管理的難度，也帶來了很多管理問題，因此，施工單位在實(shí)施土建項(xiàng)目的現(xiàn)場管理過程中，要充分貫徹先進(jìn)的管理思想和管理手段，并設(shè)計(jì)出適用于企業(yè)自身的具體的管理方案，做好施工開始前的協(xié)調(diào)工作，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門的良好溝通，樹立工作人員的安全施工意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使所有工作人員充分了解自身職責(zé)，同時(shí)，建立和完善崗位責(zé)任制度，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，最終促進(jìn)土建工程施工效率和質(zhì)量的提升，也提高企業(yè)的市場競爭力，是企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利地位。

參考文獻(xiàn)

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[2]黃勇位.土建施工現(xiàn)場管理的探討[J].新建設(shè)：現(xiàn)代物業(yè)上旬刊.2011（8）：153

篇2

1、幫助學(xué)生了解和掌握開展公關(guān)策劃的程序和要求。

2、訓(xùn)練學(xué)生掌握公關(guān)策劃所需的市場調(diào)研能力、公關(guān)創(chuàng)意能力、活動(dòng)方案設(shè)計(jì)能力、媒體溝通能力、費(fèi)用預(yù)算能力、活動(dòng)安排能力等。

3、鍛煉學(xué)生撰寫策劃報(bào)告的寫作能力與技巧。

本章實(shí)訓(xùn)任務(wù)是為某一社會(huì)組織機(jī)構(gòu)做有關(guān)的公關(guān)活動(dòng)策劃。通過這一策劃訓(xùn)練幫助學(xué)生了解、掌握公關(guān)策劃的程序、方法和技巧;并要求學(xué)生能夠運(yùn)用“公關(guān)”有關(guān)原理,完成一份實(shí)訓(xùn)作業(yè)——為這一社會(huì)組織機(jī)構(gòu)撰寫一份“市場公關(guān)策劃報(bào)告”。

第一節(jié) 《公關(guān)策劃報(bào)告》撰寫的步驟

公關(guān)策劃要求策劃人員在對(duì)企業(yè)內(nèi)外公關(guān)環(huán)境予以準(zhǔn)確、詳細(xì)地調(diào)查和分析,并有效地運(yùn)用公關(guān)策略,對(duì)特定時(shí)間內(nèi)某項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的行動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)主題、實(shí)施方案及具體措施進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃?？梢?一項(xiàng)完善的公關(guān)策劃必須按一定的程序進(jìn)行,一般可有如下步驟:

一、收集公關(guān)信息

開展公關(guān)調(diào)查,收集公關(guān)信息,這是策劃的初始階段,也是公關(guān)策劃的基礎(chǔ)。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容有:

(一)社會(huì)組織機(jī)構(gòu)自身調(diào)查

(二)社會(huì)組織機(jī)構(gòu)自身的問題和機(jī)遇調(diào)查

(三)社會(huì)組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)公眾調(diào)查

公眾調(diào)查旨在確定企業(yè)面臨的公眾對(duì)企業(yè)的意見,態(tài)度及反映;消費(fèi)者或用戶對(duì)產(chǎn)品,服務(wù)的評(píng)價(jià);特定公眾對(duì)象的基本情況等。公眾調(diào)查一般需要掌握五種資料:公眾的類型和背景材料,認(rèn)知資料,需求資料,態(tài)度資料和行為資料。

二、分析公關(guān)信息

對(duì)于收集到的各種市場資料,要進(jìn)行系統(tǒng)整理,予以仔細(xì)分析。策劃一個(gè)成功的市場公關(guān)活動(dòng)要考慮許多因素,只有在全面了解企業(yè)有關(guān)“產(chǎn)品市場”、“競爭者”和“社會(huì)公眾”情況基礎(chǔ)上,才能夠有效地組織策劃和實(shí)施市場公關(guān)活動(dòng). 公關(guān)信息的分析是整個(gè)公關(guān)策劃的依據(jù)。

三、策劃公關(guān)目標(biāo)

公關(guān)活動(dòng)應(yīng)該是有針對(duì)性的,所以,在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí),首先應(yīng)該明確它的目標(biāo),就是說,應(yīng)確定通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展最后應(yīng)取得什么效果。如果沒有市場公關(guān)的具體目標(biāo),公關(guān)活動(dòng)就變得盲目,常?；ㄙM(fèi)了時(shí)間、財(cái)力和人力,最后達(dá)不到任何效果。

四、設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)方案

公關(guān)目標(biāo)一經(jīng)確定,就要圍繞目標(biāo)擬定可供實(shí)施的公關(guān)活動(dòng)方案,

這是公關(guān)策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。公關(guān)活動(dòng)的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下這些問題:

1. 設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)主題

2. 確定活動(dòng)的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)

3. 策劃公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目

4. 設(shè)計(jì)活動(dòng)具體安排

5. 選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w宣傳

五、編制公關(guān)預(yù)算

公關(guān)預(yù)算是指為了達(dá)到公關(guān)目標(biāo)而實(shí)施公關(guān)活動(dòng)方案所需的費(fèi)用。預(yù)算根據(jù)公關(guān)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容來框算的。費(fèi)用框算不能只有一個(gè)籠統(tǒng)的總金額,要進(jìn)行分解,計(jì)算出每一項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用,除了列出總金額外,還要框算出各種宣傳費(fèi)用。

費(fèi)用框算實(shí)際上與公關(guān)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)是有緊密聯(lián)系的,絕對(duì)不能把兩者割裂開來。在進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí),本身就要考慮到費(fèi)用的支出。不顧成本的公關(guān)方案,其實(shí)已經(jīng)違反了切實(shí)可行的基本原則。

? 六、公關(guān)活動(dòng)方案的實(shí)施

這是公關(guān)策劃的實(shí)質(zhì)性階段,這一階段就是根據(jù)公關(guān)策劃確定的目標(biāo),傳播方式和活動(dòng)方案,具體地組織實(shí)施,使計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),達(dá)到預(yù)定的公關(guān)目標(biāo). 公關(guān)活動(dòng)方案一旦付諸實(shí)施,就會(huì)遇到許多有待進(jìn)一步解決的問題。在公關(guān)活動(dòng)方案實(shí)施過程中,社會(huì)觀眾必然會(huì)產(chǎn)生不同的反響,有些是預(yù)見到的,但有些則是意料之外的。當(dāng)出現(xiàn)意外的反響,甚至是完全相反的結(jié)果時(shí),市場公關(guān)人員應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng),采取有效措施,來掌握局勢,保證公關(guān)目標(biāo)的最終完成。

第二節(jié) 《公關(guān)策劃報(bào)告》的格式

公關(guān)策劃報(bào)告是公關(guān)策劃構(gòu)思的書面表現(xiàn)形式,是公關(guān)策劃的文字化,是被他人所知、所接受,便以操作的依據(jù)。因此,“公關(guān)活動(dòng)”技能的訓(xùn)練重點(diǎn)之一就是能使學(xué)生較規(guī)范地完成一份策劃書的撰寫。

一、公關(guān)策劃報(bào)告的格式和要求

公關(guān)策劃報(bào)告如同其他的營銷策劃報(bào)告的格式大致相同,一般說來,營銷策劃報(bào)告常見的格式,包括以下部分:

(一)封面

給一份營銷策劃報(bào)告配上一個(gè)美觀的封面是絕對(duì)不能忽略的。有很多人認(rèn)為營銷策劃書重在內(nèi)容,而封面無關(guān)緊要,其實(shí)這種看法忽略了封面的形象效用。閱讀者首先看到的是封面,因而封面能起到第一印象的強(qiáng)烈視覺效果,從而對(duì)策劃內(nèi)容的形象定位起到幫助?，F(xiàn)在人們對(duì)于一本雜志或著作的封面設(shè)計(jì)的重視已不大會(huì)提出什么疑問;同樣道理,營銷策劃書的封面也應(yīng)好好策劃一番。封面的設(shè)計(jì)原則是醒目、整潔,切忌花哨,至于字體、字號(hào)、顏色則應(yīng)根據(jù)視覺效果具體考慮。

封面制作的要點(diǎn)如下:

(1)標(biāo)出委托方。如果是受委托的營銷策劃,那么在策劃書封面要把委托方的名稱列出來,如:《××公司××策劃書》。這里要注意的是不能出現(xiàn)錯(cuò)誤,否則給策劃者的不良影響將是致命的。

(2)取一個(gè)簡明扼要的標(biāo)題。題目的確定要準(zhǔn)確而不累贅,使人一看就能明了。有時(shí)為了突出策劃的主題或者表現(xiàn)策劃的目的,可以加一個(gè)副標(biāo)題或小標(biāo)題。

(3)打上日期。日期應(yīng)以正式提交日為準(zhǔn)。不應(yīng)隨隨便便。定一個(gè)日期,同時(shí)要用完整的年月日表示,如:1998 年12 月8 日。

(4)標(biāo)明策劃者。一般在封面的最下部位要標(biāo)出策劃者。策劃者是公司的話,則列出企業(yè)全稱。

(二)前言

前言的作用在于引起閱讀者的注意和興趣。也就是說當(dāng)閱讀者翻過封面以后,看了前言能使其產(chǎn)生急于看正文的強(qiáng)烈欲望。前言的文字不能過長,一般不要超過一頁,字?jǐn)?shù)可以控制在1000 字以內(nèi)。其內(nèi)容可以集中在以下幾個(gè)方面。

首先,可以簡單提一下接受營銷策劃委托的情況。如:某某公司接受某某公司的委托,就某年度的營業(yè)推

廣計(jì)劃進(jìn)行具體策劃接下來要重點(diǎn)敘述為什么要進(jìn)行這樣一個(gè)策劃,即把此策劃的重要性和必要性表達(dá)清楚,這樣就能吸引閱讀者進(jìn)一步去閱讀正文。如果這個(gè)目的達(dá)到了,那么前言的作用也就被充分發(fā)揮出來了。 最后部分可以就策劃的概略情況,即策劃的過程,及其策劃實(shí)施后要達(dá)到的理想狀態(tài)進(jìn)行簡要的說明。

(三)目錄

目錄的作用是使?fàn)I銷策劃書的結(jié)構(gòu)一目了然,同時(shí)也使閱讀者能方便地查尋營銷策劃書的內(nèi)容。因此,策劃書中的目錄最好不要省略。如果營銷策劃書的內(nèi)容篇幅不是很多的話,目錄可以和前言同列一頁。

列目錄時(shí),唯一要注意的是:目錄中的所標(biāo)頁數(shù)不能和實(shí)際的頁數(shù)有出入,否則反而增加閱讀者的麻煩,同時(shí)也有損策劃書的形象。因此,盡管目錄位于策劃書中的前列,但實(shí)際的操作往往是等策劃書全部完成后,再根據(jù)策劃書的內(nèi)容與頁數(shù)來編寫目錄的。

(四)正文

正文部分是策劃書的核心所在,在這里應(yīng)闡明對(duì)市場環(huán)境和企業(yè)機(jī)會(huì)的分析,提出營銷策略及行動(dòng)方案,進(jìn)行營銷費(fèi)用預(yù)算,制定方案實(shí)施的具體措施。

上述正文部分是策劃書最主要的部分。在撰寫這部分內(nèi)容時(shí),必須注意所寫內(nèi)容的“次序性”、“可行性”、“可操作性”、“創(chuàng)意性”。

(五)結(jié)束語

結(jié)束語在整個(gè)策劃書中可有可無,它主要起到與前言的呼應(yīng)作用,使策劃書有一個(gè)圓滿的結(jié)束,而不致使人感到太突然。結(jié)束語中再重復(fù)一下主要觀點(diǎn)并突出要點(diǎn)是常見的。

(六)附錄

附錄的作用在于提供策劃客觀性的證明。因此,凡是有助于閱讀者對(duì)策劃內(nèi)容的理解、信任的資料都可以考慮列入附錄。但是,可列可不列的資料還是以不列為宜。這樣可以更加突出重點(diǎn)。

作為附錄的另一種形式是提供原始資料,如消費(fèi)者問卷的樣本、座談會(huì)原始照片等圖像資料等等。作為附錄也要標(biāo)明順序、以便查找。

二、公關(guān)策劃書的撰寫技巧

公關(guān)策劃書和一般的報(bào)告文章有所不同,它對(duì)可信性和可操作性以及說服力的要求特別高,因此,運(yùn)用撰寫技巧提高上述兩個(gè)“性”一個(gè)“力”也就是策劃書撰寫的追求目標(biāo)。

(一)尋找一定的理論依據(jù)

欲提高策劃內(nèi)容的可信性,并使閱讀者接受,就要為策劃者的觀點(diǎn)尋找理論依據(jù)。事實(shí)證明,這是一個(gè)事半功倍的有效辦法。但是,理論依據(jù)要有對(duì)應(yīng)關(guān)系,純粹的理論堆砌不僅不能提高可信性,反而會(huì)給人脫離實(shí)際的感覺。

(二)適當(dāng)舉例

這里的舉例是指通過正反兩方面的例子來證明自己的觀點(diǎn)。在策劃報(bào)告書中,加入適當(dāng)?shù)某晒εc失敗的例子既能起調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)功作用,又能增強(qiáng)說服力,真可謂一舉兩得。這里要指出的是,舉例以多舉成功的例子為宜,選擇一些國外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)與作法,以印證自己的觀點(diǎn)是非常有效的。

(三)利用數(shù)字說明問題

策劃報(bào)告書是一份指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐的文件,其可靠程度如何是決策者首先要考慮的。報(bào)告書的內(nèi)容不能留下查無憑據(jù)之隙,任何一個(gè)論點(diǎn)最好都有依據(jù),而數(shù)字就是最好的依據(jù)。在報(bào)告書中利用各種絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)來進(jìn)行比較對(duì)照是絕對(duì)不可少的。要注意的是,各種數(shù)字最好都有出處以證明其可靠性。

(四)運(yùn)用圖表幫助理解

運(yùn)用圖表能有助于閱讀者理解策劃的內(nèi)容,同時(shí),圖表還能提高頁面的美觀性。圖表的主要優(yōu)點(diǎn)在于有著強(qiáng)烈的直觀效果,因此,用其進(jìn)行比較分析、概括歸納、輔助說明等非常有效。圖表的另一優(yōu)點(diǎn)是能調(diào)節(jié)閱讀者的情緒,從而有利于對(duì)策劃書的深刻理解。

(五)合理利用版面安排

策劃書的視覺效果的優(yōu)劣在一定程度上影響著策劃效果的發(fā)揮。有效利用版面安排也是策劃書撰寫的技巧之一。版面安排包括打印的字體、字的大小、字與字的空隙、行與行的間隔、黑體字的采用以及插圖和顏色等等。如果整篇策劃書的字體、字號(hào)完全一樣,沒有層次、主輔,那么這份策劃書就會(huì)顯得呆板,缺少生氣。

總之,通過版面安排可以使重點(diǎn)突出、層次分明、嚴(yán)謹(jǐn)而不失活潑。應(yīng)該說,隨著文字處理的電腦化,這些工作是不難完成的。策劃者可以先設(shè)計(jì)幾種版面安排,通過比較分析,確定一種最好效果的設(shè)計(jì),最后才正式打印。

(六)注意細(xì)節(jié),消滅差錯(cuò)

這往往會(huì)被人忽視,但是對(duì)于策劃報(bào)告書來說卻是十分重要?？梢韵胂蟮贸?一份策劃書中錯(cuò)字、漏字連續(xù)出現(xiàn)的話,閱讀者怎么可能會(huì)對(duì)策劃者抱有好的印象呢?因此,對(duì)打印好的策劃書要反復(fù)仔細(xì)地檢查,不允許有一個(gè)差錯(cuò)出現(xiàn),特別是對(duì)于企業(yè)的名稱、專業(yè)術(shù)語等更應(yīng)仔細(xì)檢查。如一些專門的英文單詞,差錯(cuò)率往往是很高的,在檢查時(shí)要特別予以注意。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)英文字母的差錯(cuò),閱讀者往往會(huì)以為是撰寫人本身的知識(shí)水平不高所致,這就影響了對(duì)策劃內(nèi)容的信任度。

另外,像一些細(xì)小的方面如紙張的好壞、打印的質(zhì)量等等都會(huì)對(duì)策劃書本身產(chǎn)生影響,所以也絕不能掉以輕心。一般情況下,應(yīng)盡量選擇質(zhì)量高的紙張,用激光打印機(jī)打印。

第三節(jié) 《公關(guān)策劃報(bào)告》撰寫的內(nèi)容

任何一項(xiàng)公關(guān)策劃,只有通過公關(guān)策劃書的內(nèi)容才可以表現(xiàn)策劃者的意圖與觀點(diǎn),才能準(zhǔn)確、完整地表現(xiàn)公關(guān)策劃的具體內(nèi)容。因此,把握好公關(guān)策劃書的內(nèi)容顯得十分重要。公關(guān)策劃書的內(nèi)容一般可分為七個(gè)部分:

一、任務(wù)概述

交代公關(guān)策劃的任務(wù)與要求,對(duì)本次公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)交代清楚。公關(guān)目標(biāo)是一個(gè)組織公關(guān)活動(dòng)所要達(dá)到的理想境地和標(biāo)準(zhǔn)。其具體內(nèi)容包括:

1、提高社會(huì)組織機(jī)構(gòu)知名度,樹立社會(huì)組織機(jī)構(gòu)的形象和信譽(yù);

2、使社會(huì)組織機(jī)構(gòu)與公眾保持經(jīng)?；男畔贤ㄅc交流,設(shè)計(jì)并不斷完善社會(huì)組織機(jī)構(gòu)與公眾進(jìn)行信息溝通與交流的正常渠道;

3、積極開展社會(huì)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng),強(qiáng)化凝聚力和向心力,為社會(huì)組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)造良好的內(nèi)部人際關(guān)系;

4、為社會(huì)組織機(jī)構(gòu)推銷產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),幫助組織提高產(chǎn)品及服務(wù)的市場占有率。

根據(jù)社會(huì)組織機(jī)構(gòu)情況來確定本次策劃的公關(guān)目標(biāo)。該部分內(nèi)容寫作應(yīng)注意“客觀”、“簡練”。

二、背景分析

策劃一個(gè)成功的公關(guān)活動(dòng)要考慮許多因素。只有在全面了解這家社會(huì)組織機(jī)構(gòu)的背景,所處行業(yè)背景,競爭狀況,公眾信息及具體公關(guān)活動(dòng)目的的基礎(chǔ)上,能夠有效地組織策劃和實(shí)施市場公關(guān)活動(dòng)。

根據(jù)特定公關(guān)活動(dòng)背景資料,分析確定整個(gè)活動(dòng)是非常重要的,這也是確定“公關(guān)主題”、“公關(guān)時(shí)間”、“公關(guān)活動(dòng)范圍”、“公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容”的依據(jù)。本部分內(nèi)容要求“準(zhǔn)確”、“客觀、”。

公關(guān)策劃的背景分析可以從如下四個(gè)方面進(jìn)行:

1、社會(huì)組織機(jī)構(gòu)自身的分析

根據(jù)調(diào)查資料,分析社會(huì)組織機(jī)構(gòu)有哪些特點(diǎn)?存在什么機(jī)遇和問題。

2、競爭者分析

根據(jù)調(diào)查資料,分析主要競爭對(duì)手爭奪市場的營銷策略,分析企業(yè)

自身的優(yōu)劣勢,從而確定企業(yè)的競爭策略。分析本次公關(guān)策劃的重要性

在于應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭,促使?fàn)I銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)競爭對(duì)手的分析要客觀、準(zhǔn)確。在了解競爭對(duì)手的同時(shí),還要對(duì)

自身有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),這樣才能制定出有效的營銷方案。只有詳細(xì)列

出企業(yè)的機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢與劣勢,才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前存在的問題。也

唯有這樣才能在后面的方案設(shè)計(jì)時(shí),做到有的放矢,揚(yáng)長避短,從而建

立起企業(yè)的比較競爭優(yōu)勢。

3、公眾分析

根據(jù)調(diào)查資料,分析公眾對(duì)企業(yè)極其產(chǎn)品的認(rèn)可程度,對(duì)企業(yè)形象

的評(píng)價(jià),對(duì)企業(yè)有何希望與要求。公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度如何?能否支持企

業(yè)?這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。這些分析是公關(guān)活動(dòng)設(shè)計(jì)依據(jù)和前

提。這里提及的公眾,是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其

市場營銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際和潛在 影響的任何團(tuán)體和個(gè)人。企業(yè)應(yīng)與所有公眾都建立良好的關(guān)系,以保證

企業(yè)的經(jīng)營一路綠燈,一帆風(fēng)順.

三、設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)主題

一部交響樂有主題,一部小說也有主題,公關(guān)活動(dòng)如能有一個(gè)統(tǒng)率

整個(gè)活動(dòng)的主題,使之成為聯(lián)結(jié)所有公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的核心,無疑使方案

的實(shí)施成功了一半。因此,擬定具體工作計(jì)劃時(shí),最重要的是設(shè)計(jì)主題。

每一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)都應(yīng)確立鮮明的主題,以保證各項(xiàng)系列活動(dòng)圍繞主題展

開。主題的設(shè)計(jì)形式多種多樣,可以是一個(gè)寓意鮮明的口號(hào)、警句;也

可以是一個(gè)簡潔的陳述,還可以是一個(gè)特定突出的廣告畫面。

公關(guān)活動(dòng)的主題設(shè)計(jì)是一項(xiàng)創(chuàng)意性很強(qiáng)的活動(dòng),又有相當(dāng)操作難

度,是本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)之一,通過這種訓(xùn)練可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)意能力。

13

四、公關(guān)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施

公關(guān)主題一經(jīng)確定,就要圍繞主題設(shè)計(jì)可供實(shí)施的公關(guān)方案。設(shè)計(jì)

一個(gè)或系列的令人滿意的實(shí)施方案。設(shè)計(jì)公關(guān)方案,應(yīng)注意以下幾個(gè)問

題:

1、選擇公關(guān)活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)和地點(diǎn)

確定公關(guān)活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)和地點(diǎn),不僅涉及公關(guān)活動(dòng)的策略,而且

直接影響到公關(guān)活動(dòng)的總體效果。因此,策劃方案時(shí),應(yīng)預(yù)先考慮到影響

時(shí)機(jī)、地點(diǎn)的各種因素;選擇最佳時(shí)機(jī)和地點(diǎn)。

2、設(shè)計(jì)具有鮮明個(gè)性的、行之有效的公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目。有

(1)利用企業(yè)現(xiàn)有設(shè)施舉行的活動(dòng)項(xiàng)目。如工廠企業(yè)接待來廠參

觀、學(xué)習(xí)等。

(2)以信息傳播為中心內(nèi)容的活動(dòng)項(xiàng)目。主要包括新聞會(huì)、

記者招待會(huì)等。

(3)推銷產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)項(xiàng)目。主要形式有經(jīng)常向各種出版機(jī)

構(gòu)、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)選送有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的新聞稿、宣

傳文章和照片以及電子廣告等。

(4)、在某些特殊日子舉行的活動(dòng)項(xiàng)目。如慶祝會(huì)、紀(jì)念活動(dòng)等等。

五、媒介宣傳。

公關(guān)活動(dòng)是一種傳播活動(dòng),它的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須借助于相應(yīng)的傳播

媒介。選擇的標(biāo)準(zhǔn)可以從以下四個(gè)方面考慮:一是考慮傳播媒介的可信

性,公眾在接受來自于這些傳播媒介的信息時(shí),不會(huì)對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性表

示懷疑;二是考慮傳播媒介的權(quán)威性,公眾可能會(huì)按媒介所提供的信息

引導(dǎo)行動(dòng);三是考慮公眾的可接受性,選擇的傳播媒介要適合其接受對(duì)

象公眾的習(xí)慣;四是考慮傳播媒介的可用性,企業(yè)能夠支付使用媒介所

花的費(fèi)用.

六、具體活動(dòng)日程安排

公關(guān)活動(dòng)策劃是一個(gè)詳細(xì)、周密的過程,每個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目都應(yīng)有具體

的時(shí)間安排。活動(dòng)日程安排是公關(guān)活動(dòng)得以順利實(shí)施的必要保證。因此,

14

在策劃書中必須含有每個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目詳盡的時(shí)間進(jìn)度表,明確表示何時(shí)作

什么,由任何部門人負(fù)責(zé),有什么具體要求。這樣,可使整個(gè)策劃活動(dòng)

具有較強(qiáng)的可操作性,也便于以該活動(dòng)進(jìn)度為標(biāo)準(zhǔn)全程檢查個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目

的實(shí)施情況。

七、公關(guān)費(fèi)用預(yù)算

公關(guān)預(yù)算是從經(jīng)濟(jì)上保證公關(guān)活動(dòng)的正常開展,嚴(yán)格監(jiān)督和控管公

關(guān)活動(dòng)按預(yù)定時(shí)間,以一定的費(fèi)用來完成公關(guān)任務(wù)和目標(biāo)。

編制公關(guān)預(yù)算的方法大致有如下兩種:(1)“按銷售額或總產(chǎn)值抽

成法”,即從企業(yè)的總銷售額或總產(chǎn)值中,抽取一定的百分比作為公關(guān)

預(yù)算。

(2)“目標(biāo)作業(yè)法”,即按照制定的公關(guān)目標(biāo)和方案,把計(jì)劃所需要的

各種費(fèi)用項(xiàng)目詳細(xì)列支,核定各單項(xiàng)活動(dòng)和全年活動(dòng)的預(yù)算。

公關(guān)活動(dòng)的主要費(fèi)用項(xiàng)目包括:

1、勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬. 大量公共關(guān)系工作靠人去進(jìn)行,其成本自然以公

關(guān)人員的工資,有關(guān)勞務(wù)報(bào)酬為主;

2、行政辦公經(jīng)費(fèi).辦公用品,電話費(fèi),房租費(fèi),水電費(fèi),保險(xiǎn)費(fèi)等;

3、專業(yè)器材費(fèi)用. 制作各種宣傳品,紀(jì)念品,攝影設(shè)備和材料,工藝

美術(shù)器材,視聽器材,展覽設(shè)施和展品,交通及通訊設(shè)備;

4、公關(guān)廣告費(fèi)及各項(xiàng)宣傳費(fèi)用;

5、實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用. 座談會(huì),招待會(huì),宴會(huì),參觀,大型紀(jì)念活動(dòng)或慶

典活動(dòng)及其他接待應(yīng)酬的開支;為公眾免費(fèi)提供的各種教育,培訓(xùn)和服

務(wù)項(xiàng)目;調(diào)查研究費(fèi)用以及公關(guān)人員的日常旅游費(fèi),交際費(fèi)等;

6、贊助費(fèi). 贊助社會(huì)文化,教育,體育和各種福利事業(yè)或慈善事業(yè).

公關(guān)活動(dòng)是一種預(yù)測性、靈活性較強(qiáng)的工作,因此公關(guān)預(yù)算應(yīng)該保

篇3

關(guān)鍵詞：體育公共關(guān)系；師資隊(duì)伍；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法；考核方式

體育公共關(guān)系的興起源于體育產(chǎn)業(yè)帶來的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值，體育產(chǎn)業(yè)以其吸引注意力、跨國界整合資源和拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的能力，成為全球增長最快的投資熱點(diǎn)，加之全球體育賽事的增多，對(duì)國家之間的交流有重要意義。我國越來越重視體育運(yùn)動(dòng)，體育公共關(guān)系的教育成為重中之重。因此，很多綜合性大學(xué)和專業(yè)體育院校都開設(shè)了體育公共關(guān)系課程，作為必修課或限選課。公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的綜合性應(yīng)用科學(xué)。一方面，公共關(guān)系學(xué)涵蓋了大眾傳播學(xué)、廣告學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、新聞學(xué)等諸多學(xué)科的知識(shí)，體現(xiàn)出學(xué)科交叉性和綜合性；另一方面，在實(shí)際工作中，公共關(guān)系理論可以指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的開展，體現(xiàn)了實(shí)踐性和可操作性。體育公共關(guān)系作為公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)分支，廣泛應(yīng)用于體育公共關(guān)系活動(dòng)，如國際和國內(nèi)的體育賽事、體育明星的危機(jī)公關(guān)等，具有受眾關(guān)注度高、國際化程度高的特點(diǎn)，其本質(zhì)屬性是通過體育傳播或體育溝通來實(shí)現(xiàn)主體與客體的良好關(guān)系。

1高校體育公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中存在的問題

1.1師資隊(duì)伍建設(shè)

高校中從事體育公共關(guān)系教學(xué)的師資主要有3方面的問題。其一是缺乏具有專業(yè)體育公共關(guān)系系統(tǒng)知識(shí)的教師。課程教學(xué)大多由其他專業(yè)的教師兼任，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的體育公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，這些非體育專業(yè)的教師體育知識(shí)較缺乏，做案例分析時(shí)既不能與學(xué)生有效地互動(dòng)，又不能全面準(zhǔn)確地把握知識(shí)點(diǎn)與案例的關(guān)系；其二是從事公共關(guān)系教學(xué)的教師都承擔(dān)了3~4門其他的專業(yè)課，不能專心研究這一門學(xué)科，這勢必影響對(duì)體育公共關(guān)系教學(xué)的質(zhì)量；其三是教師在高校里很難接觸到大型體育賽事和其他體育活動(dòng)，缺乏實(shí)踐參與的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致教師在教學(xué)中只能紙上談兵，實(shí)踐應(yīng)用性不強(qiáng)。

1.2教學(xué)內(nèi)容設(shè)置

在課程內(nèi)容設(shè)置上，體育公共關(guān)系基本同于公共關(guān)系學(xué)的課程設(shè)置，包括八章內(nèi)容，分別是《公共關(guān)系概論》《體育公共關(guān)系的構(gòu)成要素》《體育公共關(guān)系的原則》《體育公共關(guān)系中的公眾關(guān)系》《體育公共關(guān)系策劃》《體育公關(guān)實(shí)務(wù)》《體育公關(guān)專職機(jī)構(gòu)與人員素質(zhì)》《體育公共關(guān)系分類舉要》。表面上看，內(nèi)容非常全面，但實(shí)際上還缺少一些重要內(nèi)容，如危機(jī)公關(guān)和公關(guān)禮儀。對(duì)體育專業(yè)的學(xué)生而言，這樣的內(nèi)容設(shè)置有點(diǎn)繁雜，因?yàn)轶w育特長生的文化知識(shí)水平有限，理論課程之外還需要大量的時(shí)間用于體育訓(xùn)練。所以，越簡單明了的課程內(nèi)容設(shè)置越容易被學(xué)生接受。1.3教學(xué)方法和考核方法的問題對(duì)于這門課程，大多高校采取的是傳統(tǒng)的“以教師為中心”的灌輸式教學(xué)法，這種教學(xué)方法偏重于理論知識(shí)的講解，課程氣氛較差，教師與學(xué)生的互動(dòng)性不強(qiáng)，學(xué)生缺乏思考空間，自主學(xué)習(xí)能力也較差。在考核方式上，仍采用單純的理論課考試方式，沒有實(shí)踐操作的測驗(yàn)，學(xué)生通過背理論知識(shí)點(diǎn)即可拿到高分，沒有真正測試出學(xué)生的公關(guān)能力。

2高校體育公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)改革的路徑

2.1師資隊(duì)伍的建設(shè)改革

由學(xué)校組織邀請(qǐng)校外一些經(jīng)驗(yàn)豐富、長期從事公共關(guān)系工作的專家，分期分批對(duì)公共關(guān)系教師進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)；也可聘請(qǐng)這些專家作為客座教授，給學(xué)生開講座，彌補(bǔ)教師隊(duì)伍的不足；還可以安排專業(yè)教師去校外的企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，增加實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。除此以外，安排沒有開設(shè)的公共關(guān)系專業(yè)，只開設(shè)此門課程的院校的教師去設(shè)有公共關(guān)系專業(yè)的高校進(jìn)修學(xué)習(xí)。

2.2教學(xué)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

一門課程的教學(xué)內(nèi)容安排要受到課時(shí)的限制，為了更好地完成教學(xué)就必須對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。目前，體育公共關(guān)系學(xué)的課時(shí)安排一般為32個(gè)課時(shí)，無法完全涵蓋公共關(guān)系的所有知識(shí)點(diǎn)，所以必須對(duì)章節(jié)進(jìn)行壓縮整合。體育公共關(guān)系的教學(xué)內(nèi)容主要分為5大塊。第1部分是公共關(guān)系原理，主要論述什么是公共關(guān)系、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展、公共關(guān)系的職能和原則，這部分是課程的基礎(chǔ)，應(yīng)占總課時(shí)的20%。第2部分是體育公共關(guān)系策劃與實(shí)務(wù)，即公共關(guān)系的4步工作法，主要講解如何策劃公共關(guān)系活動(dòng)、有哪些策略和手段、以及公關(guān)人員的素質(zhì)和要求，最后是公共關(guān)系專題活動(dòng)。這部分內(nèi)容實(shí)踐應(yīng)用性最強(qiáng)，是整個(gè)課程的重點(diǎn)，所以安排占總課時(shí)的50%。第3部分是體育公共關(guān)系分類舉要，包括職業(yè)足球俱樂部的公共關(guān)系概述、社區(qū)體育公共關(guān)系和體育賽事的推廣，這部分內(nèi)容體現(xiàn)了專業(yè)性，學(xué)生興趣比較濃厚，所以占總課時(shí)的20%。第4部分是危機(jī)公關(guān)，通過具體的體育危機(jī)公關(guān)的實(shí)例，分析如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，化解危機(jī)，這個(gè)內(nèi)容相對(duì)重要，可占總課時(shí)的10%。第5部分是公共關(guān)系禮儀，這部分不是重點(diǎn)內(nèi)容，而且淺顯易懂，主要是為了提高學(xué)生的形象氣質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，以便今后更好地從事公共關(guān)系工作?？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)掛上公關(guān)禮儀視頻，讓學(xué)生自己課余時(shí)間自學(xué)，從而掌握最基本的公關(guān)禮儀要領(lǐng)。

2.3教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變

2.3.1案例教學(xué)法

結(jié)合公共關(guān)系理論以及教學(xué)要求設(shè)計(jì)授課案例，精選一些經(jīng)典案例作為分析范本。從案例引入到案例討論，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生充分參與到與教師的互動(dòng)教學(xué)中來。例如，在講解公共關(guān)系職能和原則時(shí)，筆者選取了“你會(huì)坐嗎？”“一身紅衣的客人”“賣斧子給總統(tǒng)”等有趣的實(shí)例。教師先陳述案例，學(xué)生分析討論，得出每個(gè)案例分別反映了哪一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，最后教師總結(jié)，通過這個(gè)過程培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力。在講解公共關(guān)系策劃時(shí)，列舉了“可口可樂世界杯護(hù)旗手活動(dòng)”“李寧‘花小錢辦大事’”的機(jī)智品牌推廣活動(dòng)、“廣東亞運(yùn)會(huì)開幕式”“姚明代言聯(lián)通CDMA”等活動(dòng)，通過分析這些活動(dòng)的舉辦過程、創(chuàng)意方法，開拓學(xué)生的思維，充分挖掘?qū)W生的創(chuàng)意潛質(zhì)。

2.3.2模擬教學(xué)法

教師設(shè)計(jì)教學(xué)情境，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實(shí)戰(zhàn)演練平臺(tái)，地點(diǎn)選擇在公關(guān)實(shí)訓(xùn)室。主要采取小組合作形式，將學(xué)生分為幾個(gè)小組，每組4~5人，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和組織協(xié)調(diào)能力。例如，在教授公共關(guān)系實(shí)務(wù)章節(jié)時(shí)，模擬“新聞會(huì)”或“記者招待會(huì)”現(xiàn)場，以體育賽事的籌備作為新聞主題，每組同學(xué)負(fù)責(zé)不同的工作任務(wù)，由學(xué)生自主分配，如投票選出1位同學(xué)扮演新聞發(fā)言人，1組同學(xué)負(fù)責(zé)布置現(xiàn)場，1組同學(xué)負(fù)責(zé)搜集會(huì)需要的資料，2~3組同學(xué)扮演記者，1組同學(xué)負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)，1組同學(xué)負(fù)責(zé)會(huì)后的整理工作。講授公關(guān)策劃方案時(shí)，模擬實(shí)踐工作中的提案方式。首先，以小組形式完成策劃書的寫作，策劃的主題可以圍繞運(yùn)動(dòng)品牌的推廣、體育賽事的策劃、體育贊助項(xiàng)目的策劃等。策劃書包括以下部分內(nèi)容：公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、公關(guān)活動(dòng)主題、公關(guān)活動(dòng)公眾、公關(guān)活動(dòng)傳播渠道、公關(guān)活動(dòng)具體實(shí)施方案、時(shí)間、場地和人員的配備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和公關(guān)活動(dòng)評(píng)估。策劃完成后，將其以PPT的形式展現(xiàn)，學(xué)生利用教室的多媒體設(shè)備進(jìn)行解說，并接受教師和其他小組成員的提問，最后由教師總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。

2.3.3多媒體教學(xué)法

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體手段來豐富教學(xué)手段，改變枯燥的“灌輸式”教學(xué)法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情。首先，教師可建立學(xué)生QQ群，在群里課程安排的消息，為學(xué)生答疑；其次，教師可建立個(gè)人微信公眾賬號(hào)，定時(shí)一些好的文章，包括最新的公關(guān)資訊、經(jīng)典案例、公關(guān)名書推薦等，供學(xué)生課余時(shí)間自主學(xué)習(xí)；最后，教師將自己的E-mail地址公布給學(xué)生，方便學(xué)生交電子版作業(yè)，對(duì)于想單獨(dú)咨詢問題的同學(xué)也可以單獨(dú)回復(fù)。

2.3.4調(diào)整考核評(píng)價(jià)體系

采用考查與考試相結(jié)合的方式，根據(jù)不同的內(nèi)容設(shè)定不同的考核方式?？荚噧?nèi)容分為2部分：平時(shí)成績和期末成績。平時(shí)成績根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)、考勤、實(shí)訓(xùn)課的表現(xiàn)、作業(yè)完成情況綜合打分，占總成績的30%；公共關(guān)系原理部分用傳統(tǒng)的閉卷考試方式，占總成績的40%，主要考查學(xué)生對(duì)基本理論知識(shí)的掌握程度；公共關(guān)系策劃與實(shí)務(wù)采用開卷考試方式，每位學(xué)生撰寫策劃書，由教師進(jìn)行評(píng)分，作為期末成績，占總分?jǐn)?shù)的30%。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

一、公關(guān)廣告的特點(diǎn)

公關(guān)廣告兼具廣告與公關(guān)的綜合優(yōu)勢：

1，樹立品牌形象。公共關(guān)系的宗旨是為組織營造和諧的內(nèi)外環(huán)境、塑造良好的形象。公關(guān)廣告同樣以樹立形象、提高其聲譽(yù)及知名度為核心目標(biāo)，它不以推銷商品或服務(wù)為直接目的，淡化商業(yè)氣息，渲染感彩，從而避免了受眾對(duì)一般商品廣告的心理排斥，增強(qiáng)了廣告的吸引力以及影響力。

2，雙向溝通的方式。公關(guān)廣告多與企業(yè)公關(guān)活動(dòng)相配合，同時(shí)也秉承了現(xiàn)代公關(guān)的理念，以尊重公眾、對(duì)等溝通為信條，其傳播方式是雙向性的，不僅向公眾傳播自身的信息，還密切關(guān)注公眾及輿論，并根據(jù)公眾的意愿調(diào)整自己的行為，其廣告定位與訴求也往往建立在對(duì)公眾心理的認(rèn)知基礎(chǔ)上。

3，長期戰(zhàn)略性。一般商品廣告常常是短期的，其時(shí)效性決定它追求某些短期目標(biāo)如促銷目標(biāo)、周期性銷售額等，但這種追求短期目標(biāo)的行為難以積累起企業(yè)品牌所需要的穩(wěn)定一致的形象，因而無法兼顧企業(yè)的短期利益與中長期利益；公關(guān)廣告注重的是對(duì)企業(yè)形象的整體塑造，著眼于建立并維系與公眾的情感聯(lián)系，培養(yǎng)公眾的忠誠度，因而是一種持久的良性積累。

4，與企業(yè)公關(guān)活動(dòng)相整合?，F(xiàn)今中國的市場已進(jìn)入了一個(gè)公關(guān)導(dǎo)向的品牌營銷時(shí)代，有很多成功的營銷實(shí)踐，都是公關(guān)導(dǎo)向的，即啟動(dòng)一個(gè)營銷往往都是先從公關(guān)活動(dòng)開始。公關(guān)廣告與企業(yè)公關(guān)活動(dòng)相輔相成、密切配合，共同打造企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

以前，在商品廣告導(dǎo)向的時(shí)代，公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)是先熟悉產(chǎn)品，后認(rèn)識(shí)企業(yè)，甚至不知道企業(yè)，而在以公關(guān)為導(dǎo)向的“后廣告”時(shí)代，由于公關(guān)廣告有塑造形象的作用，公眾往往先認(rèn)知企業(yè)(品牌)，而后了解和接觸產(chǎn)品，甚至不知道其產(chǎn)品，但知道企業(yè)的牌子。比如“鶴舞白沙，我心飛翔”，不少女性在不知道“白沙”集團(tuán)這個(gè)香煙生產(chǎn)企業(yè)的時(shí)候，就記住了這句公關(guān)廣告語和企業(yè)品牌名稱，公關(guān)廣告之所以能深入人心就在于其潤物細(xì)無聲的表達(dá)方式。

二、公關(guān)廣告策劃的思維原則

公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，同樣也是一種藝術(shù)性、創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作，永遠(yuǎn)沒有固定的模式和不變的常規(guī)。但它有自身的基本特性，也就有一些與之相關(guān)的思維原則。公關(guān)廣告的目標(biāo)和特點(diǎn)決定了它不同于其他策劃的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1，客觀與主觀的統(tǒng)一。公關(guān)廣告注重的是對(duì)企業(yè)整體形象的塑造，而企業(yè)形象的塑造是建立在科學(xué)的分析和合理的規(guī)劃之上的，它體現(xiàn)了客觀性與主觀性相統(tǒng)一的思維過程。

一方面，組織的形象具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，它既受組織自身?xiàng)l件的限制，也受社會(huì)公眾對(duì)組織總體評(píng)價(jià)的客觀制約，進(jìn)行公關(guān)廣告形象傳播必須考慮組織的客觀實(shí)際及公眾對(duì)組織的認(rèn)知。脫離組織自身狀況的廣告設(shè)計(jì)是不相稱的，甚至是虛假不實(shí)的。

另一方面，組織的形象是根據(jù)組織自身的精神文化、價(jià)值觀及發(fā)展愿望設(shè)計(jì)策劃出來的，這需要公關(guān)廣告?zhèn)鞑ジ挥谀軇?dòng)的主觀創(chuàng)造，有想象力，它既是企業(yè)文化的形象體現(xiàn)，同時(shí)也提供了豐富的成長空間?！奥铀肌笔且环N維生素糖果，在其形象廣告中，被定義為“曼陀思、好心情”，通過情趣化的表現(xiàn)，將曼陀思帶給苦惱城市人的快樂展現(xiàn)出來，思維跳脫而不虛妄，非常巧妙。

2，統(tǒng)一與差異化的結(jié)合。組織的形象廣告展示的是組織的形象，而組織的形象應(yīng)是穩(wěn)定而具戰(zhàn)略性的，所以宜用一個(gè)統(tǒng)一的形象創(chuàng)意原點(diǎn)來輻射系列廣告，對(duì)公眾保持一體化的穩(wěn)健個(gè)性形象。缺乏一致性將使品牌的形象不鮮明。比如“非?？蓸贰弊畛醮虺觥爸袊俗约旱目蓸贰钡目谔?hào)，似乎欲走民族品牌的路徑，后來的張惠妹廣告“亮出你自己”變成青春主題，而后的“非?？蓸烽_，幸福自然來”、“有喜事，當(dāng)然非?？蓸贰痹僮?，一直沒有形成自己的品牌內(nèi)涵，只能造成公眾認(rèn)知的模糊。

差異化，是指組織形象必須有個(gè)性特征，這是形象競爭力的源泉。它要求公關(guān)廣告能準(zhǔn)確反映組織形象的獨(dú)特風(fēng)格、與眾不同的個(gè)性和差異化的定位，凸顯組織形象的魅力。進(jìn)而，不僅相對(duì)于其他組織而言要有獨(dú)特的個(gè)性，組織的不同產(chǎn)品也應(yīng)顯示出一定的差異性，相互區(qū)別，同中有異，異中有同，合力凝鑄企業(yè)的整體品牌效應(yīng)。

3，戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術(shù)性的統(tǒng)一。如上所述，公關(guān)廣告中組織的形象應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的，不同時(shí)期的公關(guān)設(shè)計(jì)需要有承前啟后的連貫性，追求形象效果的累積延續(xù)，在公眾心目中形成認(rèn)知慣性和心理定勢。這種戰(zhàn)略導(dǎo)向性的思維一旦確定下來，不能隨意變更。但在具體階段性戰(zhàn)術(shù)中，應(yīng)圍繞企業(yè)整體形象這一基本的訴求點(diǎn)，配合每個(gè)階段的需要和新情況不斷豐富與完善品牌內(nèi)容與形象，使公眾不斷加深對(duì)品牌的認(rèn)知與理解。

三、公關(guān)廣告的策劃

公關(guān)廣告?zhèn)鞑サ氖墙M織形象，其傳播的具體策略，本文主要分析三種：

1，情感策略。海爾總裁張瑞敏曾說過：“公關(guān)的全部的、真正的內(nèi)涵，是把錢和物的交換，升華到情感的交流。”這是公關(guān)活動(dòng)的至高境界。在公關(guān)廣告中，展示企業(yè)最誠摯的情感，或把產(chǎn)品的功能與人類內(nèi)心深處最珍貴的情感自然地對(duì)接，可以顯示企業(yè)最人性化、人文化的親切形象。法國“碧綠液”礦泉水公司被美國食品衛(wèi)生檢驗(yàn)部門宣布抽樣檢查出超過規(guī)定2－3倍的苯之后，沒有簡單地息事寧人，而是召開新聞會(huì)宣布就地銷毀1.6億瓶礦泉水，隨后用新產(chǎn)品抵償。當(dāng)“碧綠液”新產(chǎn)品上市的那一天，巴黎、紐約等大城市的報(bào)紙全用整版的篇幅刊登了廣告，畫面上還是人們熟悉的那個(gè)葫蘆狀的小綠玻璃瓶。電視屏幕上，觀眾看到了一只正在“哭泣”的綠色玻璃瓶，一滴礦泉水從瓶口淌出，猶如一滴眼淚。畫外音是一個(gè)慈父般的聲音：“不要哭，我們?nèi)匀幌矚g你?！边@則寓意深長、充滿人情味兒的廣告再次喚回了人們對(duì)它喜愛的感情。

2，理想價(jià)值策略。人類有對(duì)于精神世界的追求，將企業(yè)的精神與社會(huì)公眾內(nèi)心深處的渴望、生命的本質(zhì)相關(guān)聯(lián)，容易獲得公眾的認(rèn)同，建立公眾對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的品牌聯(lián)想，像耐克新近的一則形象廣告中，采用蒙太奇手法，通過組接多個(gè)展煉畫面，表現(xiàn)不同人的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，通過音樂節(jié)奏的變化形成一種對(duì)運(yùn)動(dòng)的催促力量，結(jié)尾凸顯的“Just do it”口號(hào)更深入地結(jié)合了耐克的核心價(jià)值，傳達(dá)著體育精神和運(yùn)動(dòng)理念，富于動(dòng)人的感染力。

篇5

對(duì)接企業(yè)文化開發(fā)課程內(nèi)容，不等于照搬、照抄企業(yè)文化，重在將企業(yè)文化科學(xué)合理地融入課程教學(xué)過程中。課程內(nèi)容開發(fā)要在由體育場館和學(xué)校共同搭建融合教學(xué)過程與工作過程、學(xué)生職業(yè)文化素養(yǎng)與企業(yè)文化之間的對(duì)接路徑，解決好教師“教什么”和學(xué)生“學(xué)什么”的問題。企業(yè)文化根植于企業(yè)的工作過程，并滲透在企業(yè)工作過程各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)接企業(yè)文化開發(fā)課程內(nèi)容，首先必須完成對(duì)企業(yè)真實(shí)工作過程的調(diào)研與分析。針對(duì)珠三角體育場館企事業(yè)單位的專業(yè)調(diào)研結(jié)果表明，為順利實(shí)現(xiàn)“十二五”期間體育場館產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，體育場館的主營業(yè)務(wù)除了體育本體產(chǎn)業(yè)，還涉及到新興的體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢。其主營業(yè)務(wù)分別有：健身活動(dòng)、體育賽事、體育培訓(xùn)、主題展覽、文藝娛樂表演、物業(yè)租賃、體育贊助廣告、體育主題酒店與飲食。與高職體育場館服務(wù)與管理專業(yè)相適應(yīng)的職業(yè)崗位群可以界定為一線場地技術(shù)服務(wù)崗、一線場館業(yè)務(wù)拓展崗、中高層場館運(yùn)營管理崗。《體育場館公共關(guān)系》立足職業(yè)崗位群，在“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動(dòng)下，按照從工作任務(wù)分析、行動(dòng)領(lǐng)域歸納、學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換到學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)的工作過程課程技術(shù)開發(fā)路線（如下圖1所示）完成課程內(nèi)容開發(fā)。

1工作任務(wù)分析

課程團(tuán)隊(duì)在體育服務(wù)與管理專業(yè)調(diào)研對(duì)象中有針對(duì)性的選擇了深圳大運(yùn)中心運(yùn)營管理有限公司、廣州體育館、廣州九龍湖高爾夫球會(huì)等典型體育場館企業(yè)單位，通過問卷調(diào)查、訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、召開實(shí)踐研討會(huì)等方法，對(duì)體育服務(wù)與管理專業(yè)的工作崗位群所涉及的公共關(guān)系工作任務(wù)進(jìn)行提煉分析，界定出體育場館所需要的建設(shè)、維系體育場館公共關(guān)系的總體工作任務(wù)，包括體育場館內(nèi)外關(guān)系溝通、體育場館推廣策劃、體育場館品牌形象管理等三個(gè)典型的具體公關(guān)工作任務(wù)。以上調(diào)研對(duì)象均為體育場館行業(yè)中的“領(lǐng)頭羊”，也分別形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。如深圳大運(yùn)中心運(yùn)營管理有限公司“自強(qiáng)、責(zé)任、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀，如廣州體育館的“體育場館酒店式管理”的企業(yè)經(jīng)營理念。廣州九龍湖高爾夫球會(huì)的“客戶至上的經(jīng)營理念和誠信周到的服務(wù)讓會(huì)員及球友充分享受榮耀和尊貴之感”。而體育場館公共關(guān)系工作本身就是一種塑造和傳播組織良好道義形象的道德活動(dòng)。在國家職業(yè)資格工作委員會(huì)公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)制定的《公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中提出了八條公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德，其中很重要兩點(diǎn)即是“誠實(shí)守信、開拓創(chuàng)新”。公關(guān)工作的職業(yè)道德與代表性的體育場館企業(yè)文化具有高度的統(tǒng)一性。體育場館內(nèi)外關(guān)系溝通、體育場館推廣策劃、體育場館品牌形象管理等三個(gè)典型公關(guān)工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)了與體育場館企業(yè)文化的有效對(duì)接。

2行動(dòng)領(lǐng)域歸納

“在對(duì)典型工作任務(wù)做進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)上，通過能力整合，包括同類項(xiàng)合并等措施，將典型工作加以歸納形成能力領(lǐng)域，稱之為行動(dòng)領(lǐng)域。”①這里所指的能力領(lǐng)域應(yīng)該是融合體育場館公關(guān)工作能力、公關(guān)職業(yè)道德和體育場館企業(yè)文化的有機(jī)體。課程團(tuán)隊(duì)與場館企業(yè)一線員工、管理人員共同開展崗位工作任務(wù)分析，融合中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格，將上述三個(gè)典型的具體公關(guān)工作任務(wù)歸納為體育場館內(nèi)部員工關(guān)系溝通能力，體育場館外部顧客、社區(qū)、新聞界關(guān)系溝通能力，體育場館公關(guān)調(diào)研、策劃、實(shí)施、評(píng)估能力，體育場館組織形象識(shí)別（CIS）塑造能力等四大行動(dòng)領(lǐng)域即能力領(lǐng)域，并把體育場館企業(yè)文化中的創(chuàng)新精神、責(zé)任感、誠信服務(wù)滲透在行動(dòng)領(lǐng)域中。

3學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換

學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換是課程設(shè)計(jì)從企業(yè)工作過渡到學(xué)校教學(xué)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。課程團(tuán)隊(duì)遵循認(rèn)知學(xué)習(xí)規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，將行動(dòng)領(lǐng)域的體育場館內(nèi)部員工關(guān)系溝通能力，體育場館外部顧客、社區(qū)、新聞界關(guān)系溝通能力，體育場館公關(guān)調(diào)研、策劃、實(shí)施、評(píng)估能力，體育場館組織形象識(shí)別（CIS）塑造能力轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域——《體育場館公共關(guān)系》。課程的界定來源于體育場館企業(yè)工作過程和企業(yè)文化，為實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程與工作過程、學(xué)生職業(yè)文化素養(yǎng)與企業(yè)文化的對(duì)接奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

確定典型的載體設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境是課程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。學(xué)習(xí)情境重在以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以學(xué)生為中心，為學(xué)生提供真實(shí)的工作環(huán)境、真實(shí)的工作崗位和真實(shí)的工作項(xiàng)目。課程團(tuán)隊(duì)按照“具體的”、“可衡量的”、“可達(dá)到的”、“現(xiàn)實(shí)的”、“有時(shí)間期限的”的原則，設(shè)計(jì)了由簡單到復(fù)雜的遞進(jìn)式學(xué)習(xí)情境：其一，以“公關(guān)工作對(duì)象”為載體，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境——公關(guān)溝通與協(xié)調(diào)，包括內(nèi)部員工關(guān)系協(xié)調(diào)、外部顧客關(guān)系協(xié)調(diào)、外部社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)、外部新聞界關(guān)系協(xié)調(diào)等四個(gè)子情境，與校外實(shí)訓(xùn)基地廣州體育館合作，開發(fā)了“廣州體育館公共關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)研”工作項(xiàng)目；其二，以“公關(guān)工作流程”為載體，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境——公關(guān)活動(dòng)策劃，包括公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施與評(píng)估等三個(gè)子情境，與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地學(xué)院新體育館合作，開發(fā)了“廣州體職院新體育館推廣活動(dòng)策劃”工作項(xiàng)目；其三，以“組織形象識(shí)別CIS要素”為載體，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境——公關(guān)形象塑造，包括理念識(shí)別（MIS）策劃、行為識(shí)別（BIS）策劃、視覺識(shí)別（VIS）策劃等三個(gè)子情境，與校外實(shí)訓(xùn)基地藍(lán)鵬高爾夫俱樂部合作，開發(fā)了“藍(lán)鵬高爾夫品牌形象策劃”工作項(xiàng)目。學(xué)生完成三個(gè)工作項(xiàng)目即完成了課程學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)情境開發(fā)如圖2所示。

對(duì)接企業(yè)文化的課程模式開發(fā)——“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動(dòng)的真實(shí)公關(guān)項(xiàng)目教學(xué)模式

課程教學(xué)模式開發(fā)應(yīng)當(dāng)最大限度的為學(xué)生營造體驗(yàn)真實(shí)體育場館企業(yè)文化的工作氛圍，解決好教師“如何教”和學(xué)生“如何學(xué)”的問題。課程教學(xué)模式開發(fā)是課程設(shè)計(jì)的難點(diǎn)，主要涉及到課程教學(xué)模式的構(gòu)建、人力的分配、教學(xué)方法的選擇、教學(xué)場所的組合等主要問題。首先，在宏觀層面上，立足體育場館產(chǎn)業(yè)，在課程教學(xué)中落實(shí)本專業(yè)“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動(dòng)的人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)四方合作育人；其次，在微觀層面上，在課程的每一個(gè)學(xué)習(xí)情境實(shí)施過程中，學(xué)生以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行工作項(xiàng)目運(yùn)作，按照接受任務(wù)、工作準(zhǔn)備、積極行動(dòng)、反思評(píng)估的“工作四步曲”，接受全真的工作能力訓(xùn)練，提升學(xué)生的公關(guān)職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)。

1構(gòu)建“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動(dòng)的課程教學(xué)模式

1.1依托學(xué)校

對(duì)接體育場館企業(yè)文化，以學(xué)生為中心，將廣州市體育局和體育場館協(xié)會(huì)、企事業(yè)單位的人力、物力資源融入課堂，在校內(nèi)公共關(guān)系多功能實(shí)訓(xùn)室，組織學(xué)生有計(jì)劃有步驟地實(shí)施具有可展示成果的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)過程項(xiàng)目化、工作過程崗位化、學(xué)習(xí)成果效益化”。

1.2聯(lián)動(dòng)場館企事單位

在廣州市體育局的協(xié)調(diào)下，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與廣州動(dòng)感西關(guān)俱樂部、廣州市藍(lán)鵬高爾夫俱樂部、廣州體育館、天河體育場、匯景高爾夫俱樂部等企事業(yè)單位的資源共享，部分工作項(xiàng)目成果還幫助以上體育場館對(duì)內(nèi)提升凝聚力和向心力，對(duì)外提升知名度和美譽(yù)度，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

1.3聯(lián)動(dòng)場館協(xié)會(huì)

2008年，體育服務(wù)與管理專業(yè)代表學(xué)院申請(qǐng)中國體育場館協(xié)會(huì)會(huì)員，經(jīng)審核通過，成為全國體育高職院校第一家入會(huì)成員。2011年6月，為推動(dòng)全民健身事業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家體育總局訓(xùn)練局牽頭并聯(lián)合全國幾十家訓(xùn)練基地和行業(yè)體協(xié)，成立了中國體育場館協(xié)會(huì)訓(xùn)練基地工作委員會(huì)（以下簡稱中訓(xùn)委），目前學(xué)院是其副主任單位?！爸杏?xùn)委”將以其資源優(yōu)、覆蓋廣、影響大的特點(diǎn)顯示巨大的市場價(jià)值和潛力，為專業(yè)課程對(duì)接體育場館的企業(yè)文化提供更廣闊的平臺(tái)。

1.4聯(lián)動(dòng)政府

以課程為平臺(tái)，通過校企合作的直接主管機(jī)構(gòu)——廣州市體育局的體育產(chǎn)業(yè)處下屬的體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)，充分發(fā)揮政府的信息協(xié)調(diào)、資源配置的職能，改變過去學(xué)校和體育場館行業(yè)企業(yè)之間隨機(jī)合作狀態(tài)，構(gòu)建制度化、常態(tài)化的合作關(guān)系。此外，由廣州市體育局主辦的各級(jí)各類體育賽事和體育文化活動(dòng)，為學(xué)生提供了真實(shí)的組織關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)、公關(guān)宣傳策劃等社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。

2教學(xué)實(shí)施主體的界定

在課程教學(xué)模式中，一方面，遵循職業(yè)教育教學(xué)規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，學(xué)生是體驗(yàn)、認(rèn)知企業(yè)文化，提升公關(guān)職業(yè)能力與素養(yǎng)的主體；另一方面，充分體現(xiàn)校企合作育人，由學(xué)校和企業(yè)的專兼職教師組成的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)是學(xué)習(xí)的組織者和引導(dǎo)者。其中，學(xué)校專任教師是課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的主體，在企業(yè)文化教育中起到建設(shè)與傳承作用。三大公共關(guān)系工作項(xiàng)目均由校內(nèi)指導(dǎo)教師和校外指導(dǎo)教師（體育場館企業(yè)管理人員、廣東省公共關(guān)系學(xué)會(huì)專家）共同指導(dǎo)，以優(yōu)秀體育場館企業(yè)文化引導(dǎo)學(xué)生，給學(xué)生提供系統(tǒng)化、開放式的全程學(xué)習(xí)指導(dǎo)與反饋。伴隨著學(xué)習(xí)情境的復(fù)雜化，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)參與越來越少，學(xué)生越來越成為學(xué)習(xí)的主體。學(xué)生公關(guān)團(tuán)隊(duì)按照接受任務(wù)、工作準(zhǔn)備、積極行動(dòng)、反思評(píng)估的工作步驟開展每一個(gè)公關(guān)工作項(xiàng)目，在工作過程中面對(duì)不同的公關(guān)工作對(duì)象、公關(guān)工作內(nèi)容、公關(guān)工作手段、公關(guān)工作環(huán)境。其中，重復(fù)的是相對(duì)穩(wěn)定的工作步驟，變化的相對(duì)動(dòng)態(tài)的工作對(duì)象、內(nèi)容、手段和環(huán)境，在重復(fù)與變化中不斷提升的是學(xué)生經(jīng)驗(yàn)層面和策略層面的公關(guān)職業(yè)能力和公關(guān)職業(yè)素養(yǎng)。

3教學(xué)方法的選擇

由教學(xué)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮自我優(yōu)勢，主動(dòng)參與真實(shí)的工作項(xiàng)目，以“職業(yè)人”的身份體驗(yàn)企業(yè)文化，實(shí)施“教中學(xué)、學(xué)中做”一體化的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，對(duì)學(xué)生開展體育場館企業(yè)工作價(jià)值觀教育，讓學(xué)生在接受任務(wù)、工作準(zhǔn)備、積極行動(dòng)、反思評(píng)估的“工作四步曲”中，接受全真的工作能力訓(xùn)練，提升學(xué)生的公關(guān)職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)。具體包括：

3.1探索式教學(xué)法

探索式學(xué)習(xí)法是最能體現(xiàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)的一種方法?！扼w育場館公共關(guān)系》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用型課程，在教學(xué)中我們要抓住體育高職學(xué)生生性好動(dòng)，易于接受形象性事物的特點(diǎn)，鼓勵(lì)他們開展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。在接受每一項(xiàng)公關(guān)工作任務(wù)后，要求學(xué)生團(tuán)隊(duì)主動(dòng)利用各種資源平臺(tái)去搜集并分析有關(guān)的信息和資料，通過討論提出各種解決假設(shè)并驗(yàn)證其實(shí)施的可行性。

3.2協(xié)作式教學(xué)法

公關(guān)從業(yè)人員本身就要求具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在《體育場館公共關(guān)系》教學(xué)中，協(xié)作式學(xué)習(xí)法要求學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中，采用“自我協(xié)商”與“相互協(xié)商”的手段，把自己視為“職業(yè)人”，通過自己和自己討論以及各個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)相互之間的討論與辯論，展開團(tuán)隊(duì)之間的學(xué)習(xí)競爭與合作，可以取得事半功倍的學(xué)習(xí)效果。

3.3案例教學(xué)法

公關(guān)案例教學(xué)是在教學(xué)過程中引用企業(yè)典型的案例，每一個(gè)公關(guān)教學(xué)案例都必須是陳述一個(gè)公關(guān)事實(shí)，展現(xiàn)若干公關(guān)問題，擁有一個(gè)明確的教學(xué)目的。通過組織公關(guān)案例研討會(huì)，師生雙方共同對(duì)案例的分析、探討、提煉，借鑒公關(guān)工作的成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)公關(guān)工作的失敗教訓(xùn)，幫助學(xué)生樹立正確公關(guān)工作意識(shí)，進(jìn)而用高效的公關(guān)工作方法去實(shí)施公關(guān)工作項(xiàng)目的一種教學(xué)方法。體育高職學(xué)生形象思維能力強(qiáng)，而邏輯思維能力不夠，案例教學(xué)法可以幫助學(xué)生擴(kuò)大知識(shí)面，增加信息量，掌握一定的職業(yè)行為能力，培養(yǎng)解決問題的綜合能力。

4教學(xué)實(shí)施場所的組合

按照體育服務(wù)與管理專業(yè)“校中場，場中校”的實(shí)踐教學(xué)布局，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)公共關(guān)系多功能實(shí)訓(xùn)室與校外體育場館企事單位的密切聯(lián)動(dòng)，學(xué)校課堂與工作現(xiàn)場深度融合。體育場館公共關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)研、體育場館推廣活動(dòng)策劃、體育場館品牌形象策劃、工作成果反饋、體育場館公關(guān)工作綜合見習(xí)等教學(xué)活動(dòng)主要安排在校內(nèi)外體育場館進(jìn)行；公共關(guān)系案例播報(bào)、公共關(guān)系工作研討、公共關(guān)系工作成果宣講等教學(xué)活動(dòng)主要安排在校內(nèi)公共關(guān)系多功能實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行。此外，還充分利用課余時(shí)間，由教師指導(dǎo)組織學(xué)生參加廣州市體育局主辦的各級(jí)各類體育賽事和體育文化活動(dòng)的推廣策劃和公關(guān)禮儀工作：如2009年亞洲田徑錦標(biāo)賽、2009年廣州亞運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)慶典、2010廣州亞運(yùn)會(huì)、2012年“豐田杯”亞洲乒乓球錦標(biāo)賽等，打破了課程的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)的持續(xù)和延伸，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在相對(duì)復(fù)雜和龐大的工作平臺(tái)上實(shí)踐對(duì)體育場館企業(yè)文化的認(rèn)知，學(xué)生在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)不斷提升了公關(guān)職業(yè)能力與公關(guān)職業(yè)素養(yǎng)。

對(duì)接企業(yè)文化的課程評(píng)價(jià)開發(fā)——發(fā)展式公關(guān)教學(xué)過程評(píng)價(jià)

對(duì)接企業(yè)文化的課程評(píng)價(jià)既要提升企業(yè)評(píng)價(jià)的地位又不能過分地倚重企業(yè)評(píng)價(jià)，要解決好教師“如何評(píng)”和學(xué)生“如何考”的問題。著名評(píng)價(jià)專家?guī)彀秃土挚显诜此紓鹘y(tǒng)的描述、測量、判斷等評(píng)價(jià)理論的基礎(chǔ)上，提出了“第四代評(píng)價(jià)理論”，指出評(píng)價(jià)的功能應(yīng)由側(cè)重甄別轉(zhuǎn)向側(cè)重發(fā)展。①發(fā)展式教學(xué)過程評(píng)價(jià)旨在通過促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展來提升課程教學(xué)效果。評(píng)價(jià)貫穿學(xué)生的平時(shí)出勤、工作表現(xiàn)及在體育場館企業(yè)公關(guān)崗位綜合見習(xí)的全過程。在每一個(gè)工作項(xiàng)目訓(xùn)練過程中，針對(duì)學(xué)生在每一個(gè)流程中、每一個(gè)環(huán)節(jié)中所展示的公關(guān)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行定量、定性評(píng)價(jià)。

1評(píng)價(jià)主體

立足“校、協(xié)、企、局”四方聯(lián)動(dòng)模式，以體育場館企業(yè)文化為紐帶，開發(fā)以學(xué)生、校內(nèi)指導(dǎo)教師、企業(yè)指導(dǎo)教師、政府工作人員為中心的多元化評(píng)價(jià)主體。政府通過參與評(píng)價(jià)能更好地發(fā)揮信息協(xié)調(diào)、資源配置的職能，企業(yè)參與評(píng)價(jià)可完成對(duì)儲(chǔ)備人才的企業(yè)文化培訓(xùn)，學(xué)生在評(píng)價(jià)中提升了公關(guān)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，教師在評(píng)價(jià)中提升了執(zhí)教能力和企業(yè)文化素養(yǎng)，發(fā)展式教學(xué)過程評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)了學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)、政府等四方受益，充分體現(xiàn)了評(píng)價(jià)的開放互動(dòng)性和平等協(xié)商性。

2評(píng)價(jià)內(nèi)容

篇6

(一)教學(xué)的質(zhì)量策劃教學(xué)的質(zhì)量策劃包括設(shè)計(jì)培養(yǎng)計(jì)劃，確定各部門在培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施過程中的職責(zé)，確保實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)計(jì)劃目標(biāo)。其中，培養(yǎng)計(jì)劃的修訂原則上是每四年一次，在專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)也進(jìn)行修訂，教務(wù)處根據(jù)已獲批的專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整審核表，擬定具體修訂日程。再由各教學(xué)單位的專業(yè)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員，結(jié)合專業(yè)實(shí)際情況和專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整審核表，經(jīng)過充分論證之后調(diào)整培養(yǎng)計(jì)劃。

(二)教學(xué)的質(zhì)量控制教學(xué)的質(zhì)量控制即認(rèn)真實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)教學(xué)過程各環(huán)節(jié)實(shí)施管理與控制。自2000年起在全校教學(xué)管理中實(shí)行質(zhì)量管理體系，對(duì)教學(xué)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)控。其他控制措施還包括開學(xué)前、期中、期末的教學(xué)檢查及日常教學(xué)檢查，學(xué)生評(píng)教，教學(xué)評(píng)優(yōu)等。

(三)教學(xué)的質(zhì)量保證引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系。對(duì)校內(nèi)各學(xué)院、職能部門及全體教師的教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行全程控制，使工作程序化、規(guī)范化。實(shí)行新學(xué)分制和導(dǎo)師制。采取彈性學(xué)習(xí)年限，即學(xué)生可以選擇在3～6年之內(nèi)完成學(xué)業(yè);擴(kuò)大學(xué)生選擇課程的權(quán)利，限定選修課占總學(xué)分的10%，任意選修課占總學(xué)分的10～15%。導(dǎo)師制即每個(gè)自然班配備一名專業(yè)教師，負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，選擇學(xué)習(xí)方法和課程等。

(四)教學(xué)的質(zhì)量改進(jìn)

1．以ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，不斷改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，及時(shí)糾正在內(nèi)外審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的目的。

2．實(shí)行學(xué)分制改革。學(xué)校從2001年開始實(shí)行新的學(xué)分制，主要表現(xiàn)在:擴(kuò)大學(xué)生的選課范圍;對(duì)在各專業(yè)中學(xué)習(xí)成績排名前5%的學(xué)生，允許其轉(zhuǎn)專業(yè);實(shí)行導(dǎo)師制等。

二、存在的問題

(一)教學(xué)過程質(zhì)量策劃方面雖然從理論上講，在教學(xué)過程質(zhì)量策劃中制定培養(yǎng)計(jì)劃的過程遵循了教育部的相關(guān)要求，但是，在實(shí)際制訂與修訂培養(yǎng)計(jì)劃的過程中，這些要求很少能得到徹底的貫徹，培養(yǎng)計(jì)劃的制定與修訂已經(jīng)成為系主任的個(gè)人行為。

(二)教學(xué)過程質(zhì)量控制方面雖然在形式上，學(xué)校吸收了部分教師和學(xué)生參與教學(xué)過程質(zhì)量控制的過程，但這些措施是否真正有效地發(fā)揮了作用，目前難以準(zhǔn)確衡量。

(三)教學(xué)過程質(zhì)量保證方面最主要的問題是師資不足，還有教師招聘中片面強(qiáng)調(diào)高學(xué)歷，使得有些教師不夠合格。另一方面，擴(kuò)招導(dǎo)致生源素質(zhì)多樣化，也給保證教學(xué)過程質(zhì)量帶來困難。

(四)教學(xué)過程質(zhì)量改進(jìn)方面雖然學(xué)校的教學(xué)管理人員已經(jīng)意識(shí)到了教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的重要性，但缺乏對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的整體思考，只采取了一些表面措施，如改善教學(xué)設(shè)施，舉辦各種選拔和評(píng)比等。

三、公共關(guān)系滲透普通高等農(nóng)業(yè)院校教學(xué)全面質(zhì)量管理的可行性分析

(一)從優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量策劃的角度來看通過公關(guān)活動(dòng)能夠幫助學(xué)校充分、準(zhǔn)確地把握市場用人需求，并結(jié)合教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)更科學(xué)、準(zhǔn)確的教學(xué)質(zhì)量策劃。

(二)從提升教學(xué)質(zhì)量控制效果的角度來看從管理措施上看，所研究的大學(xué)已經(jīng)采取了督導(dǎo)員制、信息員制、生評(píng)教制以及學(xué)生座談會(huì)等。而通過良好的公共關(guān)系，能夠在很大程度上提升這些措施的效果。

(三)從保證教學(xué)質(zhì)量的角度來看教育質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心問題，也是高等教育大眾化的生命線。如果在高校的教學(xué)管理中滲透良好的公共關(guān)系，就能夠拉近教學(xué)管理部門、教師與學(xué)生之間的距離，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)，還能激勵(lì)教師教學(xué)的積極性，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

(四)從促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的角度來看將公關(guān)活動(dòng)滲透至高等學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理中，有助于構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的知識(shí)體系;通過加強(qiáng)高等學(xué)校與以學(xué)生為輻射中心的社會(huì)公眾及相關(guān)院校之間的傳播溝通，能夠強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)知識(shí)，拓展學(xué)生的專業(yè)知識(shí)面，提高學(xué)生的科技創(chuàng)新能力。

四、相應(yīng)的對(duì)策

(一)培養(yǎng)學(xué)校全員的公關(guān)意識(shí)培養(yǎng)學(xué)校全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系滲透高校全面質(zhì)量管理工作的重要前提。應(yīng)該幫助學(xué)校師生走出對(duì)公關(guān)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，明確公關(guān)意識(shí)的科學(xué)性;學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)我國傳統(tǒng)文化中優(yōu)秀的公關(guān)思想。

(二)宣傳公共關(guān)系及全面質(zhì)量管理理論知識(shí)可以通過教育培訓(xùn)，舉行關(guān)于學(xué)校公關(guān)的研討會(huì)，學(xué)校內(nèi)部的雜志、公報(bào)、書籍等，學(xué)校的公告牌展示等途徑，將公共關(guān)系及全面質(zhì)量管理理論知識(shí)傳授給他們，使他們了解相關(guān)的理論、方法和技巧。

(三)強(qiáng)化高校公共關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的職能

1．強(qiáng)化公共關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的建設(shè)目前，我國的實(shí)際情況是，高校中的公關(guān)職能主要由校辦、宣傳及招生等職能部門共同承擔(dān)。但在規(guī)模較大及有條件的院?？梢栽O(shè)置專門的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，為高校運(yùn)用公共關(guān)系提升全面質(zhì)量管理效果提供組織保障。

2．培訓(xùn)高校公關(guān)人員要使高校的公關(guān)活動(dòng)起到應(yīng)有的積極作用，必須大力培訓(xùn)公關(guān)專業(yè)人才，使之不但要具備較強(qiáng)的新聞敏感性、良好的道德修養(yǎng)，還要具備組織能力、溝通能力等公關(guān)技能，以及攝影、錄像等操作技能。

(四)建立公共關(guān)系活動(dòng)改進(jìn)系統(tǒng)學(xué)校應(yīng)堅(jiān)持全面提升教學(xué)質(zhì)量管理水平的目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注改進(jìn)機(jī)制、改進(jìn)實(shí)施、效果評(píng)價(jià)和再改進(jìn)等主要環(huán)節(jié)，構(gòu)建全面的持續(xù)改進(jìn)工作體系，并依照體系程序持續(xù)地全面開展改進(jìn)工作，及時(shí)、動(dòng)態(tài)地依據(jù)學(xué)校全面質(zhì)量管理工作要求改善和調(diào)整公關(guān)活動(dòng)。

篇7

關(guān)鍵詞：公關(guān)實(shí)務(wù)；項(xiàng)目化教學(xué)；探索

中國分類號(hào)：G632

公關(guān)實(shí)務(wù)課程是一門技能性，操作性非常強(qiáng)的課程，對(duì)于學(xué)生形象管理能力，傳播溝通能力，危機(jī)處理能力等綜合能力的提升，起著非常關(guān)鍵的作用，在各高職院校專業(yè)課程體系建設(shè)中都具有重要的地位和價(jià)值。然而對(duì)于課程的主講教師來說，授課過程是一段艱難的探索歷程。筆者教授公關(guān)實(shí)務(wù)課程多年，漸漸探索出了一條較為實(shí)用的教學(xué)思路，我簡稱其為“項(xiàng)目化教學(xué)”。下面，我將其列舉出來，與各位同仁一起分享，并希望在交流中發(fā)現(xiàn)問題，積累經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)靈感。

一、教學(xué)內(nèi)容

對(duì)于教師來說，教材是毋庸置疑的最重要的教學(xué)資料，每位老師都會(huì)精心地挑選教材。我認(rèn)為對(duì)教材的合理利用才是最重要的。任何一本教材都不能完全適合我們的教學(xué)實(shí)踐。教師要善于從教材中去挑選合適的內(nèi)容，結(jié)合自己所在院校專業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行恰到好處的教學(xué)。我個(gè)人對(duì)教學(xué)內(nèi)容的選擇采取“基于教材，脫離教材”的做法。教材中的內(nèi)容涉及得是非常全面細(xì)致的，在有限的課時(shí)里，想要全部抓到，反而可能全抓不到。鑒于此，我大膽采用了“減法原則”，即將那些學(xué)生在行業(yè)典型工作任務(wù)中很少遇見的知識(shí)點(diǎn)全都刪掉了，只保留那些學(xué)生在日后工作崗位上會(huì)頻繁遇到的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。我將這些知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)從教材中十幾個(gè)章節(jié)內(nèi)容里邊提煉出來，確定為五大知識(shí)模塊，即公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、傳播實(shí)施、反饋評(píng)估、公關(guān)禮儀；然后我再將這幾個(gè)知識(shí)模塊和行業(yè)典型工作任務(wù)進(jìn)行分析整合，最終將教學(xué)內(nèi)容確定為四種工作類型，六個(gè)工作項(xiàng)目，十八個(gè)項(xiàng)目任務(wù)。也就是說，我的教學(xué)過程是以工作過程為主線的，所有的知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)都滲透在各個(gè)工作項(xiàng)目里。

二、教學(xué)模式

前文所述的教學(xué)內(nèi)容安排意味著“教師臺(tái)上講，學(xué)生臺(tái)下聽”的課堂模式已經(jīng)完全不能實(shí)現(xiàn)我的教學(xué)初衷。我必需“翻轉(zhuǎn)課堂”。所謂的“翻轉(zhuǎn)課堂”翻的其實(shí)不是課堂而是理念，即將教師為中心轉(zhuǎn)變成以學(xué)生為中心。鑒于此，我采用以“項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”為基礎(chǔ)的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)在“做中教，做中學(xué)，做中考”。在這個(gè)模式下，我所有的工作項(xiàng)目都是由同樣的五個(gè)步驟構(gòu)成的。我下面以“舉辦迎新晚會(huì)”這個(gè)綜合工作項(xiàng)目為例進(jìn)行介紹：第一步，項(xiàng)目布置。我并不是簡單地將項(xiàng)目名稱告訴學(xué)生，因?yàn)槲宜械墓ぷ黜?xiàng)目都是與行業(yè)典型工作任務(wù)相關(guān)聯(lián)的，我要向我的學(xué)生解釋這個(gè)項(xiàng)目在他日后哪些工作環(huán)境中可能遇到，可能會(huì)給他帶來什么樣的影響，引發(fā)學(xué)生情感上的共鳴，以便讓學(xué)生意識(shí)到此刻的學(xué)習(xí)就等于工作，此刻認(rèn)真對(duì)待了，日后工作中再遇到時(shí)就可能如魚得水了。第二步，任務(wù)分解，組建團(tuán)隊(duì)，確定隊(duì)長。采取教師制定和團(tuán)隊(duì)自選的方式來確定每個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。我大概把項(xiàng)目分解成四個(gè)項(xiàng)目任務(wù)組，即調(diào)研組、策劃組、實(shí)施組、禮儀組。在這個(gè)過程中，教師必須時(shí)刻提醒學(xué)生，我們這就是在實(shí)實(shí)在在地工作。因?yàn)槲宜械墓ぷ黜?xiàng)目都是在全院公開的，都是有一定宣傳要求的。因此項(xiàng)目進(jìn)行的過程時(shí)刻反映著學(xué)生所在班級(jí)的風(fēng)采，任課教師的形象以及系里的榮譽(yù)。這一步，工作就等于學(xué)習(xí)。第三步，項(xiàng)目策劃。在這個(gè)過程中，策劃小隊(duì)歷經(jīng)一個(gè)月左右的時(shí)間，商討方案，反復(fù)修改，目的就是能制定出一份最佳的行動(dòng)方案。與此同時(shí)，其他小組都各自在策劃小組的指引下積極做著各方面的準(zhǔn)備工作。由此可見，策劃小隊(duì)是整個(gè)項(xiàng)目的靈魂。學(xué)生們都么有獨(dú)立操作過這么大的項(xiàng)目，都是在“學(xué)中做”。刺激、期待、滿足，個(gè)中滋味一言難盡。據(jù)反映，很多學(xué)生籌備期間睡不著覺，吃飯的時(shí)候也在想這個(gè)事。學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力以及抗壓能力都得到了明顯加強(qiáng)。第四步，項(xiàng)目執(zhí)行，這是最驚心動(dòng)魄的環(huán)節(jié)。各個(gè)小隊(duì)在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，大家共同努力，把團(tuán)隊(duì)最好的風(fēng)采展現(xiàn)出來。這個(gè)過程中，學(xué)生的應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力以及危機(jī)處理能力等都得到了淋漓盡致的發(fā)揮。大家在做中學(xué)習(xí)了，在做中進(jìn)步了。第五步，項(xiàng)目評(píng)估。所有團(tuán)隊(duì)回到教室，分享各自的工作心得，匯報(bào)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，儲(chǔ)存項(xiàng)目資料，而這些都將成為我日后教學(xué)的素材。

三、教學(xué)方法

我在教學(xué)過程中探索和模仿了很多方法，諸如，搭檔拼圖法、魔法盒法、站位法、案例分析法、卡片復(fù)習(xí)法等。它們的一個(gè)共同點(diǎn)是都關(guān)注學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力的培養(yǎng)。比如擴(kuò)展小組法，主要用于對(duì)項(xiàng)目方案的探討。它分為四個(gè)階段。首先，每個(gè)學(xué)生自己給出方案；然后兩人合作把各自的方案說出來進(jìn)行比較，商討出一個(gè)二人共同認(rèn)可的方案；再然后4人一組，同樣把各自的方案說出來進(jìn)行比較，商討出一個(gè)四人共同認(rèn)可的方案；最后8人一組，在這個(gè)大組中再進(jìn)行方案比較，商討出大家共同認(rèn)可的方案。這個(gè)過程實(shí)際上就是頭腦風(fēng)暴的再現(xiàn)，不斷碰撞火花，創(chuàng)新思路。再介紹一個(gè)旋轉(zhuǎn)木馬法，主要用于任務(wù)分解過程中一些知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)的講解和復(fù)習(xí)，可以分為兩個(gè)階段。階段一，大約16個(gè)人相對(duì)站在內(nèi)圈和外圈。首先，外圈向內(nèi)圈站在自己對(duì)面的同學(xué)陳述自己所學(xué)到的內(nèi)容，可以適當(dāng)控制時(shí)間；階段二，在教師發(fā)出信號(hào)后，外圈學(xué)生順時(shí)針移動(dòng)一個(gè)位置，內(nèi)圈學(xué)生逆時(shí)針移動(dòng)一個(gè)位置。內(nèi)圈向外圈站在自己對(duì)面的同學(xué)繼續(xù)陳述自己所知道的內(nèi)容，以及剛剛聽過的信息。這個(gè)過程實(shí)際上就是變相的課堂提問，但是大大提高了學(xué)生參與度，別有樂趣，知識(shí)點(diǎn)被不斷重復(fù)。通過這兩個(gè)方法的簡介，您應(yīng)該更能理解我的課堂狀態(tài)了“這一片，那一片，學(xué)生到處走，老師到處走，桌椅成為障礙，講臺(tái)顯得多余”。所以，每次上課之前，我都會(huì)安排學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的教室布置。

篇8

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)改革；實(shí)務(wù)能力

1 公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)目標(biāo)

《公共關(guān)系學(xué)》是一T集社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)于一體的交叉邊緣性學(xué)科，強(qiáng)調(diào)了理論與實(shí)踐的雙重性。因此，在設(shè)立教學(xué)目標(biāo)時(shí)，不僅要強(qiáng)調(diào)理論的重要性，更應(yīng)該突出培養(yǎng)學(xué)生處理公關(guān)的實(shí)務(wù)能力。其改革應(yīng)體現(xiàn)理論結(jié)合實(shí)際的原則，一方面使學(xué)生具備相關(guān)的理論知識(shí)，另一方面培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操技能，改革教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法，考核方式。

2 改革教學(xué)內(nèi)容

目前，設(shè)計(jì)公共關(guān)系學(xué)的教材種類較多，但是針對(duì)高職院校的實(shí)務(wù)性教材少之又少。因此，提倡教師根據(jù)公共關(guān)系學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，以現(xiàn)有教材做參考，根據(jù)實(shí)際情況自編講義或校本教材，因材施教，保持內(nèi)容的不斷更新，形成本校獨(dú)有的教學(xué)特色。在培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力的前提下，講授相關(guān)原理、重要方法、技能技巧，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)公共的全面認(rèn)識(shí)。教學(xué)內(nèi)容要有所側(cè)重，一般情況下，每個(gè)學(xué)期的課時(shí)有限，不可能對(duì)多有的公關(guān)知識(shí)面面俱到，這就要求教師要做到重、難點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，把握主線系統(tǒng)講解。內(nèi)容包括：公關(guān)概述、基本程序、公關(guān)策劃、處理公關(guān)危機(jī)、公關(guān)禮儀，使內(nèi)容清晰明了。鼓勵(lì)學(xué)生通過自學(xué)，掌握相關(guān)知識(shí)要領(lǐng)，認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的重要性。

在教學(xué)中結(jié)合企業(yè)需求培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，利用實(shí)訓(xùn)室模擬工作情景，開展輔助教學(xué)工作，穿插職業(yè)活動(dòng)，以此為導(dǎo)向來完成項(xiàng)目任務(wù)。根據(jù)企業(yè)公關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)要求，重新歸納《公共關(guān)系學(xué)》知識(shí)內(nèi)容，大致可以分為五大模塊：調(diào)查研究、信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、專題活動(dòng)、管理咨詢。并將這些模塊細(xì)分成十一個(gè)任務(wù)，這十一項(xiàng)任務(wù)包括：制定調(diào)研方案、撰寫實(shí)施報(bào)告、聯(lián)絡(luò)媒體、召開新聞會(huì)、編寫宣傳稿件、接待來訪嘉賓、介紹演講、處理公共關(guān)系、策劃公關(guān)專題活動(dòng)并實(shí)施、評(píng)價(jià)組織形象、處理公關(guān)危機(jī)?；谡{(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估的工作過程，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。為使學(xué)生達(dá)到中級(jí)公關(guān)員的要求，按照學(xué)生的學(xué)習(xí)層次，可以在活動(dòng)評(píng)估結(jié)束后進(jìn)行將管理咨詢模塊的學(xué)習(xí)，內(nèi)容主要側(cè)重于分析和引導(dǎo)。

3 改革教學(xué)方法

顛覆傳統(tǒng)的以講授為主的教學(xué)方法，崇尚以學(xué)生為中心，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。徹底打破“一言堂”的灌輸式教學(xué)模式，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，主動(dòng)參與課堂學(xué)習(xí)，以提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。

1、案例教學(xué)法

根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)置，收集典型實(shí)用的案例素材，通過真實(shí)有趣的案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。鼓勵(lì)學(xué)生參與案例討論，促進(jìn)師生交流。在案例分析過程中，引導(dǎo)學(xué)生自主思考問題、提出解決方案。積極上臺(tái)匯報(bào)總結(jié)，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。（1）從內(nèi)容上評(píng)價(jià)，通過活動(dòng)的簡單介紹反映出學(xué)生對(duì)案例的熟悉程度；通過活動(dòng)的分析反映出學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的合理運(yùn)用；通過活動(dòng)的啟示反映出學(xué)生獨(dú)立思考問題、舉一反三的能力。（2）從團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過學(xué)生合作解決問題反映出集體成果。（3）從案例分析優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過每位同學(xué)或每組同學(xué)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)用以指導(dǎo)下一組學(xué)生。

2、多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相融合

利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生在課堂通過觀摩分析案例，圖文并茂，增加知識(shí)的信息量。借助視頻手段來學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》這門課程，可增加趣味性，幫助學(xué)生更深入的領(lǐng)會(huì)什么是真正的公關(guān)，以及學(xué)會(huì)公關(guān)的禮儀。同時(shí)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合教學(xué)資源、師生在平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)交流，具有容量大、超時(shí)空等特點(diǎn)。這種新型的教學(xué)模式，是以學(xué)生為主體，讓學(xué)生成為知識(shí)的構(gòu)建者，教師組織教學(xué)過程，在其中起到指導(dǎo)、幫助、促進(jìn)的作用。加之，網(wǎng)絡(luò)更新速度較快、內(nèi)容豐富新穎、教學(xué)方法獨(dú)特。極大的激發(fā)了學(xué)生對(duì)公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)的熱情。

3、角色扮演法與情景模擬法相結(jié)合

借助角色扮演的方式讓學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣，比如：在公共關(guān)系學(xué)中所涉及到的禮儀部分，將學(xué)生進(jìn)行分組，每組由4-6人組成，其中一人扮演前臺(tái)客服接聽電話，一人扮演部門主任安排會(huì)議和宴會(huì)坐席，另一人扮演甲方負(fù)責(zé)招聘，余下兩人扮演應(yīng)聘方乙、丙，讓學(xué)生身臨其境，體驗(yàn)工作、求職中應(yīng)該具備和掌握的禮儀知識(shí)，這樣能起到良好的教學(xué)效果。還可以設(shè)置具體情景任務(wù)，讓學(xué)生來進(jìn)行公關(guān)策劃，比如：為學(xué)校策劃元旦晚會(huì)，調(diào)查學(xué)校的知名度和美譽(yù)度，召開新聞會(huì)等等。通過這些模擬活動(dòng)，目的是讓學(xué)生充分掌握學(xué)習(xí)制定公關(guān)主題的方法和技巧。除此之外，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，設(shè)身處理各種危機(jī)公關(guān)，從而鍛煉學(xué)生的實(shí)際公關(guān)能力。

4、鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐

利用假期或?qū)嵱?xùn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，運(yùn)用訪談法、問卷調(diào)查法等并對(duì)其進(jìn)行分組完成公關(guān)調(diào)查任務(wù)，使學(xué)生掌握公關(guān)調(diào)研報(bào)告的撰寫方法。通過實(shí)踐，一方面，學(xué)生將理論合理地加以運(yùn)用，切實(shí)感覺到收獲，提高學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。另一方面，學(xué)生帶動(dòng)的校企交流也會(huì)使其對(duì)學(xué)校產(chǎn)生深入認(rèn)知，對(duì)學(xué)校建設(shè)更具信心。通過學(xué)生在社會(huì)的口碑形成輿論，也在一定程度上提高了學(xué)校的知名度和美譽(yù)度，在一定程度上推動(dòng)學(xué)校的更好、更快地發(fā)展。

4 改革考評(píng)方式

目前，在各高職院校中，大多數(shù)是沿用的傳統(tǒng)的考核形式，成績由一張?jiān)嚲韥矶ㄕ摚Y(jié)果簡單并且容易操作。這種考核方式所帶來的結(jié)果就是：臨近期末，學(xué)生為了取得高分，突擊考試知識(shí)，考完丟到九霄云外。大大的阻礙了學(xué)生實(shí)踐能力的發(fā)展。要想徹底改變這一現(xiàn)狀，必須從以下幾個(gè)方面著手。

1、平時(shí)成績+實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)+期末成績

針對(duì)學(xué)生成績考核，合理設(shè)置這幾個(gè)模塊比重，比如：平時(shí)成績中的考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況各占百分之十，實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)占百分之三十，期末成績占百分之四十。加大平時(shí)成績的考核，可以促進(jìn)學(xué)生注重平時(shí)對(duì)課程學(xué)習(xí)的重視度，規(guī)避學(xué)生因?yàn)閼?yīng)付期末考試臨時(shí)突擊造成，對(duì)所學(xué)知識(shí)一字半解，蒙混考試過關(guān)。

2、倡導(dǎo)開卷考試

考核可以打破陳舊的閉卷考試，避免學(xué)生死記硬背，開卷考試目的是考查學(xué)生收集處理信息的能力，獲取新知識(shí)的能力，分析解決問題的能力，語言文字表達(dá)能力，理解、概括和綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，以及團(tuán)結(jié)協(xié)作和社會(huì)活動(dòng)的能力。其指導(dǎo)思想是以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，考核學(xué)生對(duì)學(xué)科內(nèi)及學(xué)科間知識(shí)聯(lián)系的掌握程度，形成和發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3、采用多種考核形式

考試內(nèi)容可以根據(jù)基本原理、操作實(shí)務(wù)、公關(guān)禮儀來設(shè)定不同的考核形式。比如，用案例分析的方式來考核基本原理部分；用能力測試的方式來考核操作實(shí)務(wù)部分：如用公關(guān)實(shí)地調(diào)研、制定公關(guān)策劃書、撰寫公關(guān)報(bào)告，模擬公關(guān)專題活動(dòng)，處理公關(guān)危機(jī)等活動(dòng)進(jìn)行測試；用學(xué)生的隨堂表現(xiàn)來考核學(xué)生的公關(guān)禮儀。

總之，《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革，應(yīng)將理論作用于實(shí)踐，形成教學(xué)互動(dòng)促進(jìn)、良性發(fā)展的相長機(jī)制，教師應(yīng)把握好教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)和諧的課堂氣氛，在綜合成績評(píng)定中要把學(xué)生學(xué)習(xí)的成果與學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)結(jié)合起來，做到反饋調(diào)節(jié)、展示激勵(lì)、反思總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生情感態(tài)度，使其從真正意義上做到知識(shí)與能力并重，提高公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)的實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)

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篇9

營銷人才一直是當(dāng)今社會(huì)人才需求的大熱門，尤其擁有高技能、高素質(zhì)的綜合型營銷人才更是炙手可熱。然而對(duì)于學(xué)歷偏低、能力一般、責(zé)任心有限的銷售人員則無人問津。基于此，大學(xué)本科營銷專業(yè)的每一門專業(yè)基礎(chǔ)課有必要在傳授基本知識(shí)之外，肩負(fù)起提升學(xué)生專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的重任。為此，嘗試探討在公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)中融入職業(yè)素養(yǎng)教育的方法，旨在提升大學(xué)本科市場營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)心理、職業(yè)道德和職業(yè)行為習(xí)慣。

關(guān)鍵詞：

職業(yè)素養(yǎng)；公共關(guān)系學(xué)；職業(yè)心理；職業(yè)道德；職業(yè)行為習(xí)慣

中圖分類號(hào)：

G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2014）06014503

大學(xué)生就業(yè)形勢近些年日趨嚴(yán)峻，用人單位對(duì)求職大學(xué)生的素質(zhì)要求不斷升級(jí)。牢固的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)掌握已經(jīng)不是強(qiáng)有力的競爭條件，更多全面的職業(yè)素養(yǎng)要求被提升出來，營銷專業(yè)亦如此。因而，我們的大學(xué)專業(yè)教育在以就業(yè)為導(dǎo)向的前提下，需要更加突出培養(yǎng)本專業(yè)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作學(xué)習(xí)態(tài)度，使學(xué)生在求職過程乃至今后的職業(yè)生涯中知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

就現(xiàn)狀來看，國內(nèi)很多高校也給學(xué)生開設(shè)了職業(yè)素養(yǎng)課程，但大多由專職輔導(dǎo)員或心理咨詢教師來授課，他們更多側(cè)重于思想道德教育?；诖耍P者認(rèn)為專業(yè)授課中適時(shí)地進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)滲透應(yīng)該更具針對(duì)性和實(shí)效性。本文結(jié)合多年?duì)I銷專業(yè)教育教學(xué)中的體會(huì)，重點(diǎn)探討了如何在公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)中提升營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

1 營銷專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵及其在公共關(guān)系學(xué)課程中的重要性

現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制日趨靈活，不只是看重學(xué)歷，更多看重的是學(xué)生的綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)撡|(zhì)，尤其是實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，包括市場營銷專業(yè)。因此需要通過更加完善的職業(yè)素養(yǎng)教育來獲取人才市場的更多認(rèn)可。

1.1 營銷專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵界定

首先我們需要明確職業(yè)素養(yǎng)的全面含義。職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)在職業(yè)工作中的體現(xiàn)，是職業(yè)人在職業(yè)生涯過程中必須遵守的行為規(guī)范?？傮w來說，職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)體所表現(xiàn)出來的職業(yè)道德、職業(yè)思想（意識(shí)）、職業(yè)行為習(xí)慣與職業(yè)技能的總和。其中前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最為根基的部分；而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。研究職業(yè)素養(yǎng)最著名的理論“大樹理論”告訴我們：每個(gè)人都是一棵樹，原本都是可以成為參天大樹的。如若將根系比作一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)；那么枝、干、葉、型等就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象，要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。也就充分說明，一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)決定了其未來職業(yè)發(fā)展可能的層次與水平。

對(duì)于大學(xué)生來講，職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該是知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等方面均要符合本專業(yè)的職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。簡單的講，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。那么，營銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)具體來說就是對(duì)市場營銷專業(yè)的職業(yè)道德、職業(yè)思想（意識(shí)）、職業(yè)行為習(xí)慣的規(guī)范，即未來適合市場工作的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和健康素質(zhì)：

第一，自信樂觀是營銷專業(yè)人員必備的心理素質(zhì)。具備清醒的職業(yè)認(rèn)識(shí)和濃厚的職業(yè)興趣，可以有效促進(jìn)營銷人員不斷開拓進(jìn)取、樂在其中；同時(shí)，在努力探尋銷售成功的道路上，足夠的樂觀自信是成功與否的內(nèi)在力量。

第二，誠實(shí)可信是營銷專業(yè)人員必備的道德素質(zhì)。營銷活動(dòng)本事就是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的情操，誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。

第三，廣博好學(xué)是營銷專業(yè)人員必備的文化素質(zhì)。當(dāng)今信息時(shí)代，銷售的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，需要滿足顧客多元化的需求?，F(xiàn)代營銷人員首先必須以淵博的科技、文化知識(shí)作后盾，包括商品、心理、市場、銷售、管理、公關(guān)、廣告、財(cái)務(wù)、價(jià)格、禮儀等知識(shí)；同時(shí)還要具備廣泛的興趣和愛好，包括政治、歷史、音樂、美術(shù)、體育等領(lǐng)域以擴(kuò)充自身的知識(shí)與內(nèi)涵，這樣才能更加理解顧客，進(jìn)而建立緊密關(guān)系。因此不斷主動(dòng)學(xué)習(xí)、豐富自己應(yīng)該成為營銷專業(yè)人員的職業(yè)行為習(xí)慣。

第四，強(qiáng)健體魄是營銷專業(yè)人員必備的身體素質(zhì)。現(xiàn)代企業(yè)市場銷售工作流動(dòng)性大，活動(dòng)范圍廣，連續(xù)作業(yè)時(shí)間較長，如果沒有良好的體質(zhì)，根本就無法勝任這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。因而營銷從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)把百忙之中強(qiáng)身健體、磨練意志作為本專業(yè)的職業(yè)行為習(xí)慣，從而確保強(qiáng)健的體魄和旺盛的精力。

1.2 營銷專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)教育對(duì)公關(guān)課堂教學(xué)有著重要意義

公共關(guān)系學(xué)是市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，它具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、規(guī)范性和創(chuàng)新性，它的教學(xué)目標(biāo)就是：培養(yǎng)學(xué)生具有良好的道德品質(zhì)、較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)精神；培養(yǎng)學(xué)生注重了解企業(yè)文化和企業(yè)精神，遵守企業(yè)規(guī)范、不斷開拓創(chuàng)新；培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)忍不拔的意志，提高應(yīng)對(duì)競爭、挫折和壓力的能力，養(yǎng)成吃苦耐勞和積極樂觀的優(yōu)良作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)的理念，熟練掌握專業(yè)技能的同時(shí)，不斷豐富完善自己，包括天文地理、風(fēng)土人情、待人接物等等?？傮w來講，營銷人員應(yīng)當(dāng)具備的一些相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)在公關(guān)課程中得到了一定程度的具體印證和規(guī)范。

由此可見，在公關(guān)實(shí)踐教學(xué)中融入營銷專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)教育有著重要而深遠(yuǎn)的意義：有助于公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)目標(biāo)的準(zhǔn)確定位并選擇正確的教學(xué)方法，有助于教師在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)根據(jù)崗位需求設(shè)定學(xué)習(xí)項(xiàng)目，把精力放在學(xué)生發(fā)展的核心上，有助于學(xué)生更好地適應(yīng)崗位需求，促進(jìn)自身的全面發(fā)展，更快更好地適應(yīng)社會(huì)。

2 通過公關(guān)課程提升營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)

職業(yè)素質(zhì)是從業(yè)人員職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。職業(yè)心理素質(zhì)更是其中關(guān)鍵，具體體現(xiàn)在職業(yè)興趣、性格、氣質(zhì)、態(tài)度等方面。

在公共關(guān)系學(xué)課程最初的課程介紹中，就可以對(duì)營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行本專業(yè)內(nèi)部的“擇業(yè)指導(dǎo)”教育，引導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)自己的興趣點(diǎn)，真正建立起職業(yè)自信心；同時(shí)，恰當(dāng)?shù)陌咐虒W(xué)可以幫助學(xué)生增強(qiáng)更多的職業(yè)情感。

2.1 介紹公共關(guān)系學(xué)在營銷中的重要性，進(jìn)行營銷專業(yè)啟蒙

通過對(duì)公共關(guān)系學(xué)課程的介紹，讓營銷專業(yè)學(xué)生深刻了解公共關(guān)系在社會(huì)生活及營銷工作中的重要性，進(jìn)而提升學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性。整個(gè)教學(xué)過程中讓學(xué)生明白，公共關(guān)系學(xué)是營銷專業(yè)一門重要的基礎(chǔ)學(xué)科，是一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它強(qiáng)調(diào)，通過運(yùn)用合理的原則與方法，經(jīng)過有計(jì)劃和靈活的執(zhí)行，達(dá)到協(xié)調(diào)改善組織機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系的目標(biāo)，最終在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對(duì)本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作。

在理解這門的內(nèi)涵基礎(chǔ)上，需讓學(xué)生充分明白：對(duì)于企業(yè)而言，公共關(guān)系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業(yè)在社會(huì)中的良好信譽(yù)和長遠(yuǎn)利益；同時(shí)，對(duì)于學(xué)生個(gè)人而言，學(xué)好公共關(guān)系學(xué)也能夠更好地經(jīng)營管理自己，包括自身的情緒管理、形象管理、人際管理以及危機(jī)管理等。總之，讓學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)，不僅可以提高未來營銷工作中的促銷技能，更能夠提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)與人際魅力；同時(shí)獲得重要的營銷專業(yè)啟蒙，營銷并不是單純地追求短期利益，更多追求的是社會(huì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展，是一門綜合的管理藝術(shù)。

2.2 介紹營銷工作對(duì)公關(guān)能力的素質(zhì)要求，幫助學(xué)生建立職業(yè)興趣

公關(guān)教學(xué)過程中要讓學(xué)生明白隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營銷專業(yè)雖然是個(gè)熱門職業(yè)，但是現(xiàn)代企業(yè)在對(duì)營銷人員的素質(zhì)要求上也越來越高，具備創(chuàng)新精神的、德才兼?zhèn)涞?、?fù)合型的高級(jí)專門人才才是當(dāng)前人才市場急需的。同時(shí)還要讓學(xué)生了解當(dāng)前的就業(yè)形勢與壓力，高等教育已經(jīng)從“精英教育”轉(zhuǎn)向“大眾教育”，所以更應(yīng)該提高自己把握各種機(jī)會(huì)的素質(zhì)和能力。

具體教學(xué)過程中，通過公關(guān)策劃的能力教育和訓(xùn)練，讓營銷專業(yè)學(xué)生重視思維創(chuàng)新的提高，通過頭腦風(fēng)暴法、對(duì)演法、全息交合法等具體活躍思維的方法鍛煉學(xué)生打破常規(guī)，提高策劃創(chuàng)新能力；通過公關(guān)人員素質(zhì)能力介紹和實(shí)訓(xùn)，讓營銷專業(yè)學(xué)生客觀的認(rèn)識(shí)自我、分析自我，包括自己的性格、氣質(zhì)及興趣，從而較準(zhǔn)確的做出營銷職業(yè)的內(nèi)部選擇：首先要讓他們認(rèn)識(shí)到性格是可以通過后天改變和完善的，開放、樂觀、自信固然是適合營銷工作的最佳性格特點(diǎn)，但是天生偏于安靜氣質(zhì)的人，也可以從事營銷中的公關(guān)策劃和運(yùn)營設(shè)計(jì)等需要思維縝密的后臺(tái)分析管理工作，從而有效幫助他們回避在與人直面交流的缺陷，進(jìn)而提升了這部分學(xué)生學(xué)習(xí)營銷專業(yè)的興趣和自信。

2.3 在公關(guān)案例教學(xué)中加強(qiáng)身邊案例教育，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)情感

在公關(guān)課堂教學(xué)中適時(shí)進(jìn)行激勵(lì)教育，除了引用國內(nèi)外知名人士，更多列舉一些身邊優(yōu)秀畢業(yè)生的事跡，講述他們?nèi)绾卧谛Ｆ陂g培養(yǎng)個(gè)人優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)以及自我提升的故事，介紹他們畢業(yè)后在事業(yè)發(fā)展中取得成功的實(shí)例，尤其突出本課程能力和素質(zhì)的提高對(duì)未來求職的幫助與影響。如此操作，會(huì)讓學(xué)生們深刻感受到身邊曾經(jīng)看似平凡的同學(xué)都可以通過在校期間嚴(yán)于律己，重視職業(yè)素養(yǎng)的點(diǎn)滴培養(yǎng)，進(jìn)而得到了社會(huì)和用人單位的認(rèn)可，最終能夠更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這些激勵(lì)能夠更好地培養(yǎng)在校學(xué)生的職業(yè)情感并明確擇業(yè)方向。

3 通過公關(guān)課程提升營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)

目前在校大學(xué)生基本上都已經(jīng)是90后大學(xué)生了，不可否認(rèn)很大一部分學(xué)生缺乏吃苦耐勞的精神，如何讓這些學(xué)生樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀和擇業(yè)觀是專業(yè)課教師義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)代企業(yè)市場銷售工作流動(dòng)性大，活動(dòng)范圍廣，連續(xù)作業(yè)時(shí)間較長，必須經(jīng)受得起疲勞作戰(zhàn)、車馬勞頓的考驗(yàn)，要求從業(yè)人員必須具備吃苦耐勞的精神；營銷活動(dòng)又是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)，要求從業(yè)人員必須恪守用戶第一，服務(wù)第一的奉獻(xiàn)精神；同時(shí)具備廣博知識(shí)、親切友善的禮儀之道；具備精通業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新的素質(zhì)能力；具備遵章守紀(jì)、維護(hù)信譽(yù)、奉獻(xiàn)社會(huì)等職業(yè)道德。

3.1 通過討論課、演講課來培養(yǎng)職業(yè)道德

道德是一種思想意識(shí)，單純的注入式說教方法效果不一定顯著，積極引導(dǎo)學(xué)生自己探討、自己尋找答案，能夠達(dá)到較好的效果而且印象深刻、影響深遠(yuǎn)。實(shí)際操作中，教師盡量緊隨時(shí)代，選擇時(shí)效性較強(qiáng)的焦點(diǎn)話題，諸如：近些年我國市場頻頻出現(xiàn)的奶粉問題、豬肉問題、假羊肉問題等，指導(dǎo)學(xué)生權(quán)衡經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，要求學(xué)生持續(xù)關(guān)注這些問題造成的嚴(yán)重后果和后續(xù)危機(jī)公關(guān)的處理策略。隨后基于這些熱門問題組織學(xué)生開展討論，主要圍繞經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)責(zé)任，對(duì)未來人生價(jià)值、商業(yè)倫理、職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任等問題進(jìn)行更加深入的探討。每個(gè)學(xué)生都根據(jù)事先準(zhǔn)備的材料進(jìn)行發(fā)言，大家各抒己見、相互啟發(fā)，最終得出互相認(rèn)可的道德標(biāo)準(zhǔn)，這些對(duì)學(xué)生們的未來職業(yè)道德都會(huì)影響深遠(yuǎn)。

3.2 嚴(yán)格公關(guān)課程考核標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)營銷學(xué)生良好的職業(yè)道德

課堂教學(xué)中如何將這些職業(yè)道德灌輸給學(xué)生是值得研究的內(nèi)容。譬如在公共關(guān)系學(xué)課程的公關(guān)策劃實(shí)訓(xùn)的考核中，筆者對(duì)學(xué)生的考核成績包含著多個(gè)考查點(diǎn)，其中包括策劃的創(chuàng)新性和可行性、策劃本身具有的文化性和情感性、小組成員的總體紀(jì)律性和對(duì)他人的服務(wù)性、小組成員在儀容儀態(tài)儀表和語言方面的綜合表現(xiàn)等，每次都會(huì)評(píng)出較好和較差的兩組。被評(píng)為較差的小組學(xué)生經(jīng)常會(huì)覺得非常委屈和不解，這時(shí)教師應(yīng)適時(shí)進(jìn)行職業(yè)道德的教育，肯定他們的集體榮譽(yù)精神，同時(shí)認(rèn)真指出存在缺憾的細(xì)節(jié)，對(duì)比各組的優(yōu)劣表現(xiàn)。然后讓學(xué)生換位思考，如果作為一名普通的客戶，我們更樂于接受哪種策劃方式和服務(wù)過程。從實(shí)訓(xùn)中令學(xué)生懂得，營銷實(shí)踐過程中每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都要力求完美，細(xì)微之處見精神，細(xì)節(jié)決定成敗。在這個(gè)過程中學(xué)生慢慢理解任何事情都必須一絲不茍、精益求精和服務(wù)至上、顧客至上的道理。

尤其針對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)生職業(yè)道德的培養(yǎng)和提升有著很大的推動(dòng)作用。由于需要分析各個(gè)相關(guān)公眾與企業(yè)的關(guān)系，工作細(xì)微繁瑣，工作量非常大，部分學(xué)生容易產(chǎn)生心理惰性，直接拷貝其他小組的分析結(jié)果上交了事；或是隨便在網(wǎng)上查找類似案例及解決辦法，一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，該小組全體成員的項(xiàng)目考核成績一律不合格，并且返工重新分析、重新用自己的思路和語言處理企業(yè)危機(jī)，而且小組全體成員需要對(duì)全班做出誠懇致歉、挽回形象。通過這樣嚴(yán)格的實(shí)訓(xùn)和要求是讓學(xué)生明白：首先誠實(shí)守信是最基本的職業(yè)道德，其次對(duì)待企業(yè)危機(jī)的態(tài)度直接決定企業(yè)未來的生死存亡，是關(guān)系到企業(yè)生命的大事，作為未來企業(yè)的經(jīng)營管理人員必須調(diào)整好心態(tài)，必須具備認(rèn)真、細(xì)致、踏實(shí)的工作作風(fēng)。

4 通過公關(guān)課程規(guī)范營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)行為習(xí)慣

公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性、靈活性非常強(qiáng)的學(xué)科，但同時(shí)它的科學(xué)性和規(guī)范性也在不斷提高。因此，實(shí)踐教學(xué)中，首先要讓學(xué)生明確職業(yè)資格要求，規(guī)范一言一行；然后注重課程實(shí)訓(xùn)鍛煉。通過公共關(guān)系學(xué)課程的相關(guān)實(shí)訓(xùn)，建設(shè)營銷職業(yè)文化環(huán)境和氛圍以提升學(xué)生本專業(yè)職業(yè)行為習(xí)慣。真實(shí)的職業(yè)環(huán)境在提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和技能方面有著巨大的推動(dòng)作用，有意識(shí)地在每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中培養(yǎng)和規(guī)范學(xué)生的行為細(xì)節(jié)，促進(jìn)學(xué)生在就業(yè)時(shí)實(shí)現(xiàn)“零距離上崗”。

當(dāng)前隨著教學(xué)改革的推進(jìn)，我們在營銷專業(yè)的教學(xué)中，除了改進(jìn)傳統(tǒng)式授課，加入更多的案例教學(xué)以外，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)生的技能實(shí)訓(xùn)、實(shí)際演練。公關(guān)教學(xué)中需要安排學(xué)生結(jié)合所學(xué)章節(jié)，進(jìn)行同步實(shí)訓(xùn)，仿真式訓(xùn)練營造出企業(yè)的職業(yè)文化氛圍，這將有助于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行為習(xí)慣。

4.1 介紹公共關(guān)系學(xué)中有關(guān)營銷專業(yè)的職業(yè)資格，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

專業(yè)教學(xué)中盡量突出以職業(yè)崗位群為本，突出一專多能，否則學(xué)生未來的就業(yè)面就會(huì)很窄，謀求創(chuàng)業(yè)與全面發(fā)展就會(huì)愈加困難，因而教學(xué)過程中教師應(yīng)對(duì)營銷專業(yè)學(xué)生的專業(yè)課程進(jìn)行指導(dǎo)和梳理，進(jìn)而對(duì)一些關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的工作崗位做以詳細(xì)介紹，同時(shí)剖析各個(gè)崗位的任職要求和能力標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生了解相關(guān)職業(yè)的發(fā)展方向，最終使學(xué)生將未來工作任務(wù)和內(nèi)容具體轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程內(nèi)容。譬如在公共關(guān)系學(xué)這門課程的學(xué)習(xí)中，結(jié)合各章節(jié)內(nèi)容可以讓學(xué)生明白：營銷專業(yè)的學(xué)生在未來企業(yè)中主要可以從事的崗位除了銷售以外，還有企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃及指導(dǎo)、公關(guān)廣告策劃、公關(guān)形象塑造、公關(guān)禮儀接待以及公關(guān)危機(jī)管理等從業(yè)崗位，學(xué)生可以根據(jù)自己的能力和興趣來初步選擇自己的發(fā)展崗位，了解這些崗位所要求掌握的基本知識(shí)和技能，帶著目標(biāo)和壓力去學(xué)習(xí)。有條件的話，還可以組織相應(yīng)的職業(yè)資格證書考試，使學(xué)生在完成本課程的學(xué)習(xí)后即可獲得相應(yīng)的職業(yè)資格，例如“公關(guān)師”、“高級(jí)公關(guān)師”、“公關(guān)策劃師”、“禮儀培訓(xùn)師”、“公關(guān)危機(jī)管理專家資格認(rèn)證”等相關(guān)職業(yè)資格證書，通過“以證促學(xué)”將會(huì)使學(xué)習(xí)效果更加顯著，進(jìn)而提升學(xué)生在求職中的含金量。

4.2 公關(guān)實(shí)訓(xùn)有助于學(xué)生感受未來企業(yè)制度文化氛圍

利用專業(yè)課堂進(jìn)行職業(yè)行為規(guī)范是有顯著效果的。把原本的教室上課規(guī)章制度改換為模擬的某企業(yè)公司的管理制度。例如：在課堂管理過程中修改原來的課堂點(diǎn)名考勤制度為上下班依次排隊(duì)簽名，教師角色暫時(shí)轉(zhuǎn)換為企業(yè)管理人員，學(xué)生角色則轉(zhuǎn)換為員工，每次上課就需要按時(shí)“上班”，如果因事需要請(qǐng)假，則需提前一天以電話或書面形式向管理部門請(qǐng)示告知，這種工作制度的模擬目的在于糾正當(dāng)前大學(xué)生生活過于散漫、隨意曠課、遲到早退的不良態(tài)度，目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)真工作態(tài)度和責(zé)任意識(shí)。此外，模擬企業(yè)訓(xùn)練可以有效增強(qiáng)學(xué)生基本的公關(guān)禮儀常識(shí)，例如實(shí)踐中學(xué)生需要考慮何時(shí)以何種方式請(qǐng)假為最佳、需要考慮電話交流中的語言禮儀和技巧等。

4.3 公關(guān)實(shí)訓(xùn)有利于學(xué)生精神文化氛圍的建設(shè)

在公共關(guān)系學(xué)課程實(shí)訓(xùn)中，將全班分為若干競爭小組，針對(duì)同樣的企業(yè)或產(chǎn)品推介，展開公關(guān)策劃競賽，整個(gè)競賽考查項(xiàng)目包括：小組風(fēng)采展示、小組凝聚力表現(xiàn)、小組企業(yè)或產(chǎn)品推介公關(guān)策劃方案的PPT展示以及小組推選成員代表的公開演說介紹。在整個(gè)展示中，要求每小組成員著裝職業(yè)化、統(tǒng)一化，禮貌邀請(qǐng)教師和其他小組成員列席與提問，表現(xiàn)出應(yīng)有的職業(yè)風(fēng)采；小組演說代表在陳述小組方案時(shí)，公開表達(dá)能力、語言組織能力和隨機(jī)應(yīng)變能力均得以鍛煉和提升，逐步培養(yǎng)學(xué)生公開演講的流暢性和邏輯性。讓學(xué)生身臨其境的感受公關(guān)工作氛圍，增加了學(xué)生注重“細(xì)節(jié)之處見精神”的營銷職業(yè)素養(yǎng)，領(lǐng)略了公關(guān)技能在營銷中的魅力展現(xiàn)。

5 結(jié)語

高校專業(yè)教師不僅肩負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)理論和知識(shí)的重任，同時(shí)更需要在專業(yè)課程的教學(xué)過程中適時(shí)地融入本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)教育，在教學(xué)中以職業(yè)規(guī)范嚴(yán)格要求學(xué)生，讓學(xué)生能夠在潛移默化中受到相關(guān)職業(yè)訓(xùn)練，如此一來我們的大學(xué)生專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的教育一定會(huì)取得更加卓有成效的成績，使學(xué)生在掌握過硬的專業(yè)技能的同時(shí)，能夠更加自信地適應(yīng)社會(huì)的需求和挑戰(zhàn)，更快地適應(yīng)未來的工作崗位。

參考文獻(xiàn)

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篇10

[關(guān)鍵詞]營銷人才培養(yǎng) 綜合素養(yǎng) 教學(xué)實(shí)踐 訓(xùn)練體系

[作者簡介]朱美燕（1966- ），男，江西萬安人，寧波工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，副教授，碩士，研究方向?yàn)橹行∑髽I(yè)營銷管理。（浙江 寧波 315016）

[中圖分類號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2012）32-0119-02

一、營銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的綜合素養(yǎng)

地方本科院校是應(yīng)用型本科院校的主力軍，對(duì)營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)定位是培養(yǎng)“文武雙全”的應(yīng)用型營銷人才，即營銷專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)該是既能獨(dú)當(dāng)一面、具備市場洞察與市場開拓能力并能獨(dú)立開展公司業(yè)務(wù)、進(jìn)行產(chǎn)品銷售與市場維護(hù)，又能進(jìn)行營銷策劃和營銷管理的應(yīng)用開發(fā)型高級(jí)專門人才。其綜合素養(yǎng)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

1.優(yōu)秀的品格。企業(yè)營銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造企業(yè)與個(gè)人形象、建立公司聲譽(yù)、實(shí)現(xiàn)人類美好生活愿望的崇高事業(yè)。要求從業(yè)人員必須擁有誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。在代表公司進(jìn)行人際交往和社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，誠實(shí)守信，盡心盡責(zé)，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。

2.淵博的知識(shí)。現(xiàn)代市場營銷觀念以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營銷活動(dòng)。營銷人員必須以淵博的經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)、人文等知識(shí)作后盾，既要有較全面的一般科學(xué)文化知識(shí)和常識(shí)，又要精通本學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)通曉寬泛的社會(huì)和其他層面知識(shí)，并且具備廣泛的興趣和愛好，只有這樣才能與客戶有更多的共同語言，有更好的溝通。

3.良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。優(yōu)秀營銷人員應(yīng)具備的心理特征是濃厚的職業(yè)興趣、充分的自信心、持續(xù)的工作激情、良好的挫折容忍力。良好的心理素質(zhì)可以增強(qiáng)營銷人員開拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動(dòng)，探索營銷的成功之路。

4.較強(qiáng)的專業(yè)能力。營銷人員應(yīng)具備的專業(yè)能力主要包括市場研究能力、市場判斷能力、推銷能力、公關(guān)能力、人際溝通能力、策劃能力、營銷管理能力、創(chuàng)新能力等。寧波工程學(xué)院（以下簡稱“我院”）把應(yīng)用型營銷人才的專業(yè)能力概括為坐下來能寫、站起來能說、走出去能執(zhí)行，即懂策劃、善調(diào)研、會(huì)公關(guān)、能推銷、肯創(chuàng)新。懂策劃指能夠進(jìn)行一般性的單獨(dú)項(xiàng)目的策劃，能夠獨(dú)立或協(xié)同他人完成市場調(diào)查策劃、新產(chǎn)品上市推廣策劃、產(chǎn)品促銷策劃、廣告主題策劃、主題公關(guān)活動(dòng)策劃、推銷人員培訓(xùn)策劃等方案并有效地組織實(shí)施。善調(diào)研不僅要求善于開展各種方式的市場調(diào)研工作，而且能夠獨(dú)立主持中小型市場研究項(xiàng)目科學(xué)、規(guī)范、有效地進(jìn)行并及時(shí)完成項(xiàng)目研究報(bào)告。會(huì)公關(guān)指在知曉公關(guān)禮儀、熟悉公關(guān)原理的基礎(chǔ)上，能夠切實(shí)開展各類交際型、服務(wù)型、宣傳型、社會(huì)型及征詢型的公關(guān)活動(dòng)，塑造公司良好的公眾形象，為產(chǎn)品銷售服務(wù)。能推銷指能夠在充分把握市場、掌握客戶需求的基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，獲得客戶的認(rèn)同，最終把產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去?？蟿?chuàng)新指能夠在營銷工作實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)并追求營銷理念、營銷方法、營銷手段、營銷策略、管理制度等方面的創(chuàng)新。

二、營銷專業(yè)學(xué)生綜合素養(yǎng)訓(xùn)練體系的構(gòu)建

為使?fàn)I銷專業(yè)學(xué)生的素養(yǎng)都能得到全面的提升，應(yīng)該充分利用課余時(shí)間開展第二課堂教學(xué)。為此，我院設(shè)計(jì)了營銷專業(yè)學(xué)生綜合素養(yǎng)訓(xùn)練體系，即營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程。以提升學(xué)生專業(yè)能力為核心，以拓展基本知識(shí)面為基礎(chǔ)，以訓(xùn)練營銷實(shí)踐能力為重點(diǎn)，切實(shí)提高營銷專業(yè)學(xué)生的綜合素養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生全面成長、快速成才，培養(yǎng)具有高素質(zhì)專業(yè)水準(zhǔn)的應(yīng)用型營銷人才，為學(xué)生畢業(yè)后更快地適應(yīng)社會(huì)、成為職業(yè)化員工打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”的基本內(nèi)容與要求。營銷專業(yè)的本科學(xué)生，應(yīng)在大學(xué)四年課余時(shí)間，努力完成以下三個(gè)“4321”系列內(nèi)容的綜合素質(zhì)訓(xùn)練項(xiàng)目：

第一個(gè)“4321”系列是指閱讀40本推薦的好書，訪問30位成功人士，撰寫20份方案（報(bào)告），參與10項(xiàng)重大活動(dòng)。閱讀40本推薦好書主要是指閱讀經(jīng)典的古今中外有影響力的書籍，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、管理、人文等領(lǐng)域。學(xué)生平均每月應(yīng)從推薦的書目單中選擇閱讀至少1本，四年共計(jì)閱讀不少于40本，并要求每學(xué)期撰寫讀書筆記，進(jìn)行小組和班級(jí)研討、交流。訪問30位成功人士的對(duì)象主要包括學(xué)校的名教授、名校友、政府官員、資深媒體從業(yè)人員、企業(yè)高管、營銷精英、著名品牌專賣店店長、企業(yè)家、各行業(yè)杰出人物、其他成功人士等。要求訪問前有計(jì)劃，訪問后有記錄與總結(jié)。撰寫20份方案（報(bào)告）主要是指撰寫市場調(diào)研方案、市場調(diào)研報(bào)告；營銷策劃方案、營銷執(zhí)行報(bào)告；公關(guān)策劃方案、公關(guān)執(zhí)行報(bào)告；廣告策劃方案；廣告軟文；CI設(shè)計(jì)方案；企業(yè)營銷案例；各類活動(dòng)方案；創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書等。要求學(xué)生個(gè)人或團(tuán)隊(duì)共同完成，每學(xué)期開展方案匯報(bào)與交流、展示活動(dòng)。參與10項(xiàng)重大活動(dòng)主要包括組織策劃本專業(yè)學(xué)生聯(lián)合設(shè)攤銷售活動(dòng)，組織策劃并參與廠商促銷活動(dòng)，組織策劃開展大型實(shí)地調(diào)研活動(dòng)，參加大型專業(yè)展會(huì)及相關(guān)活動(dòng)，組織策劃并參與大型志愿者行動(dòng)，組織策劃并參與假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，組織策劃并參與各類社團(tuán)活動(dòng)，組織策劃并參與各類專業(yè)小組實(shí)踐活動(dòng)等。要求活動(dòng)前有方案，活動(dòng)中有記錄，活動(dòng)后有總結(jié)與交流。

第二個(gè)“4321”系列是指訪問400家著名企業(yè)和機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，熟悉300個(gè)著名品牌，了解200位偉大人物，聆聽100場名家講座。訪問400家著名企業(yè)和機(jī)構(gòu)網(wǎng)站是要求學(xué)生登錄訪問國內(nèi)外著名企業(yè)網(wǎng)站、國內(nèi)外著名大學(xué)商學(xué)院網(wǎng)站、國內(nèi)外著名營銷管理類專業(yè)網(wǎng)站和行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站等，從網(wǎng)站中了解著名企業(yè)和機(jī)構(gòu)的管理思想和實(shí)踐，接觸并解讀許多經(jīng)典案例，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的營銷理念和方法。熟悉300個(gè)著名品牌是要求學(xué)生了解300個(gè)中國著名品牌和世界著名品牌的基本信息和品牌概況，熟悉這些品牌的歷史與發(fā)展，從中感受著名品牌的文化內(nèi)涵與魅力。了解200位偉大人物是要求學(xué)生對(duì)了解影響中國和世界的古今中外偉大人物，通過閱讀他們的文章或他們的傳記，從他們身上吸取精神和道德的力量，提升自己的人文素養(yǎng)和人格魅力。聆聽100場名家講座是要求學(xué)生個(gè)人或集體通過DVD或電腦視頻觀看有關(guān)管理、營銷、勵(lì)志、個(gè)人成長等方面的名家講座，也可參加由政府部門、著名企業(yè)或?qū)W校主辦的各種論壇或講座，以增長知識(shí)，開闊眼界。

第三個(gè)“4321”系列是指熟悉我國40個(gè)主要城市的基本情況，熟悉30個(gè)國家的基本情況，熟悉20個(gè)體育項(xiàng)目和藝術(shù)形式的歷史、現(xiàn)狀等基本情況，熟悉10類產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、過程及特色。熟悉我國40個(gè)主要城市的基本情況是要求學(xué)生對(duì)國內(nèi)主要直轄市、省會(huì)城市、副省級(jí)城市、計(jì)劃單列市和學(xué)生家鄉(xiāng)城市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、歷史文化、人文特色、旅游資源等情況做比較全面的了解，以真正了解我國國情。熟悉30個(gè)國家的基本情況是要求學(xué)生對(duì)世界主要發(fā)達(dá)國家、一些有特色的國家和我國周邊的一些國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人文地理狀況、社會(huì)制度和結(jié)構(gòu)等進(jìn)行較全面的了解，以了解世界經(jīng)濟(jì)和別國文化。熟悉20個(gè)體育項(xiàng)目和藝術(shù)形式是要求學(xué)生對(duì)一些極具影響力和特色的奧運(yùn)和非奧運(yùn)體育類項(xiàng)目進(jìn)行全面的了解，對(duì)國內(nèi)外一些藝術(shù)形式，如京劇、書法、國畫、交響樂、歌劇、繪畫等的歷史、流派等進(jìn)行全面了解，以增加知識(shí)面、藝術(shù)和人文修養(yǎng)。熟悉10類產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、過程及特色是要求學(xué)生能選擇一些如葡萄酒類、珠寶類、化妝品類、高端腕表等產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、過程及特色進(jìn)行了解，以擴(kuò)大知識(shí)面，增加與高端人群溝通的話題。

2.“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”的組織和實(shí)施。一是成立項(xiàng)目推動(dòng)委員會(huì)。教研室成立了由專業(yè)負(fù)責(zé)人、普通教師、輔導(dǎo)員、班干部和普通學(xué)生共同組成的項(xiàng)目推動(dòng)委員會(huì)，明確職責(zé)和任務(wù)，定期通過例會(huì)的形式，了解各個(gè)班級(jí)對(duì)“4321”的實(shí)施情況，解決學(xué)生在實(shí)施過程中遇到的具體問題，推動(dòng)訓(xùn)練工程正常有序進(jìn)行。二是設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)書。將“4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”各項(xiàng)內(nèi)容和要求以項(xiàng)目任務(wù)書的形式固定和規(guī)范下來，使學(xué)生在實(shí)施的過程中有目標(biāo)、有方向、有任務(wù)、易進(jìn)行，使學(xué)生“在學(xué)中做、在做中學(xué)”，項(xiàng)目任務(wù)書的設(shè)計(jì)極大地方便了訓(xùn)練工程的推進(jìn)。三是組建學(xué)生訓(xùn)練小組進(jìn)行訓(xùn)練。打亂班級(jí)界限，將同一屆學(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)小組由6～8人組成，采用人人編入小組的方式，每個(gè)小組推選出兩名成員負(fù)責(zé)制訂小組實(shí)施計(jì)劃和方案，負(fù)責(zé)督促小組成員完成訓(xùn)練任務(wù)，組織小組開展組內(nèi)討論、交流與總結(jié)工作。每5～6個(gè)小組設(shè)1名聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)對(duì)各小組訓(xùn)練工作的管理和推動(dòng)，組織開展小組間的交流、討論與總結(jié)。項(xiàng)目實(shí)施以各小組和學(xué)生自我訓(xùn)練、自我評(píng)價(jià)為主，堅(jiān)持人人參與、課余時(shí)間、自主管理、過程控制的原則，充分培養(yǎng)并發(fā)揮營銷專業(yè)學(xué)生自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)生大量的業(yè)余時(shí)間大都能用到“4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”中來。四是給予學(xué)分。將“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”納入專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，每學(xué)年均根據(jù)學(xué)生訓(xùn)練項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量給予成績評(píng)定，合格者可獲得素質(zhì)學(xué)分。

三、實(shí)施“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”的思考

從目前正在實(shí)施的“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”情況看，學(xué)生的積極性十分高漲，實(shí)施的形式多種多樣，無論是個(gè)人閱讀、知識(shí)競賽，還是小組讀書會(huì)、集體看講座錄像，學(xué)生們都有組織、有計(jì)劃地開展著；無論是項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目策劃，還是產(chǎn)品促銷與推廣、各類活動(dòng)的組織和執(zhí)行，各小組成員都十分投入。訓(xùn)練工程的實(shí)施獲得了學(xué)生的廣泛響應(yīng)和參與，取得了很好的教學(xué)效果。同時(shí)實(shí)施該訓(xùn)練工程也給我們帶來了一些思考。

首先，清晰準(zhǔn)確地定位應(yīng)用型本科院校市場營銷人才的綜合素養(yǎng)和職業(yè)能力是設(shè)計(jì)該訓(xùn)練工程的主要基礎(chǔ)。我院根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)營銷人才的需求，提出了營銷人才的核心職業(yè)能力為市場洞察與市場開拓能力、營銷管理與營銷創(chuàng)新能力，并將能力分解為具備懂策劃、善調(diào)研、會(huì)公關(guān)、能推銷、肯創(chuàng)新的專業(yè)能力加以訓(xùn)練。

其次，實(shí)施“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”需要教師的精心指導(dǎo)和參與，需要教師大量業(yè)余時(shí)間的傾心投入和熱心奉獻(xiàn)，需要學(xué)校相關(guān)政策的鼓勵(lì)和支持。同時(shí)，該訓(xùn)練工程的實(shí)施也推動(dòng)了教師在業(yè)余時(shí)間不斷深入企業(yè)一線和市場一線，為應(yīng)用型營銷人才的培養(yǎng)積累閱歷和經(jīng)驗(yàn)。

再次，營銷專業(yè)學(xué)生“4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”的實(shí)施，為學(xué)生提供了很好的策劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，通過組建小組和團(tuán)隊(duì)的方式，學(xué)生平時(shí)以小組方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)管理與溝通能力得到了一定程度的訓(xùn)練。整個(gè)訓(xùn)練工程給了學(xué)生許多啟示：大學(xué)學(xué)習(xí)不僅僅是課堂的學(xué)習(xí)、理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更是學(xué)習(xí)做人，學(xué)習(xí)融入團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)管理，學(xué)習(xí)將理論運(yùn)用到實(shí)踐中，用理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐檢驗(yàn)理論。

最后，應(yīng)用型營銷人才綜合素養(yǎng)的提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一個(gè)教師或一個(gè)教研室就可以完全實(shí)施好的，也不是一個(gè)學(xué)期就可以完成的，它是一個(gè)過程，需要教師和學(xué)生不懈努力，持續(xù)推動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行，并加強(qiáng)過程管理。

[參考文獻(xiàn)]