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很多省級電力公司在上世紀(jì)90年代末就開始展開對電力新信息化的應(yīng)用研究，并通過大量的投資研究與實踐應(yīng)用，電力企業(yè)信息化應(yīng)用有了很大提升。但由于我國在電力信息化方向的研究起步較晚，電力企業(yè)IE運維管理還處于應(yīng)用嘗試階段，大多停留在IT管理軟件的功能豐富、應(yīng)用深化和管理流程優(yōu)化等方面。尤其在電力營銷運維管理領(lǐng)域，信息化應(yīng)用大致經(jīng)歷嘗試、普及、和完善提高三個階段，但隨著電力營銷信息數(shù)量和應(yīng)用功能的不斷增多，營銷個性化、人性化的進(jìn)一步加強(qiáng)，對營銷運維管理系統(tǒng)提出了新功能需求。常規(guī)的“救火式”營銷信息系統(tǒng)在運維人員數(shù)量、運維技術(shù)水平、運維實時可靠性、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能靈活多樣性等方面，很難滿足新電力市場環(huán)境中現(xiàn)代營銷運維服務(wù)需求。電力營銷運維模式需要從“以應(yīng)用為中心”向“以服務(wù)為中心”，從“被動運維”向“主動服務(wù)”等方向轉(zhuǎn)變，要求在整個營銷過程中充分體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)越性。因此，結(jié)合現(xiàn)代電力營銷服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新需求，建設(shè)一個精細(xì)化、精益化的“主動式”營銷運維管理體系，就顯得非常有工程實踐意義。

1、電力營銷IT運維管理現(xiàn)狀

為了實現(xiàn)智能化、自動化、人性化營銷服務(wù)需求，國內(nèi)供電企業(yè)IT信息化系統(tǒng)建設(shè)正處于高速發(fā)展的階段。電力營銷、生產(chǎn)、人力資源管理等主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)也逐步向系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。目前，很多供電企業(yè)所建立的電力營銷IT監(jiān)控運行系統(tǒng)和IT服務(wù)管理系統(tǒng)，基本上沿用常規(guī)面向設(shè)備服務(wù)的管理體系，沒有現(xiàn)代智能營銷直接面向服務(wù)對象的運維體系。常規(guī)面向設(shè)備服務(wù)的運維管理模式，很難從整體系統(tǒng)較多對整個營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可行性、可用性、以及健康狀況進(jìn)行動態(tài)測評，也就很難將用戶人性化服務(wù)有效考慮其中，無法實現(xiàn)面向電力用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)水平進(jìn)行動態(tài)兩戶評估分析，從而造成營銷運維管理長期處于“被動”局面，在系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)處理等方面均已不能滿足現(xiàn)代日益擴(kuò)展的面向電力客戶人性化服務(wù)的營銷運維管理工作需求。因此，結(jié)合電力企業(yè)營銷運維管理實際情況，整合現(xiàn)有的營銷監(jiān)控運行和服務(wù)系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、人性化等方面強(qiáng)化營銷運維系統(tǒng)的分析應(yīng)用功能，進(jìn)而實現(xiàn)全面面向電力用戶服務(wù)的集中運維管理體系，對電力企業(yè)而言就顯得非常必要[1]。

2、電力營銷IT運維管理體系主要實現(xiàn)功能

電力營銷IT運維管理體系，是指電力企業(yè)營銷管理部門，通常采用相關(guān)的運行維護(hù)管理方法、技術(shù)手段、規(guī)章制度、操作流程、以及文檔資料等的優(yōu)化，通過IT運行環(huán)境（包括運維管理硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、高級功能應(yīng)用軟件環(huán)境等），實現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員進(jìn)行綜合系統(tǒng)管理。電力營銷IT運維管理體系在構(gòu)筑過程中應(yīng)從以下方面進(jìn)行考慮：

（1）設(shè)備的運維管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、PC電腦、計算機(jī)輔助設(shè)備等的運行工況狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控運行和維護(hù)管理；

（2）應(yīng)用軟件的運維管理：對營銷過程中各種高級應(yīng)用軟件如：數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、WEB瀏覽器、郵件、以及營銷系統(tǒng)中各種通用或特定的服務(wù)監(jiān)控軟件系統(tǒng)進(jìn)行運行維護(hù)管理；

（3）數(shù)據(jù)運行管理：對系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作事件等信息，進(jìn)行統(tǒng)一的存儲、備份、以及恢復(fù)等管理；

（4）業(yè)務(wù)信息管理：對營銷事件中發(fā)生的各種信息數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運行工況、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作完整性、以及業(yè)務(wù)辦理實施全過程，進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控與管理；

（5）系統(tǒng)運行安全管理：針對電力企業(yè)營銷過程的行業(yè)特點、運行維護(hù)系統(tǒng)安全、環(huán)境安全、數(shù)據(jù)信息安全、管理權(quán)限保密控制等進(jìn)行安全管理；

3、“主動式”營銷運維管理模式構(gòu)建

3.1優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)運維管理服務(wù)流程是為了規(guī)范運行管理和檢修維護(hù)操作技能流程，既要根據(jù)營銷運維管理制度實際功能需求，建立完善可靠、科學(xué)合理的營銷業(yè)務(wù)運維管理服務(wù)流程。通過營銷業(yè)務(wù)運維管理流程的優(yōu)化改進(jìn)，可以使日常的運維管理工作更加流程化、系統(tǒng)化，使運維管理人員角色更加清晰化，從而有效提高營銷業(yè)務(wù)問題的解決速度和質(zhì)量，使整個運維管理體系中信息數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)和信息資料更加暢通和透明，使實際營銷服務(wù)信息更為完整化、靈活化。營銷業(yè)務(wù)運維服務(wù)流程，涉及到整個營銷業(yè)務(wù)的事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、以及管理等五個核心運維管理業(yè)務(wù)流程。在“主動式”營銷運維管理模式建立過程中，要充分結(jié)合國家電網(wǎng)公司“兩級三線”的可靠運維體系模式，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)實際功能需求，通過梳理優(yōu)化運維業(yè)務(wù)、工作票、操作票等與營銷業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)的運維管理流程，確保整個營銷服務(wù)業(yè)務(wù)運維流程能夠按照國家電網(wǎng)公司相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)運行[2]。

3.2建設(shè)高質(zhì)優(yōu)質(zhì)營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支撐平臺隨著“SG186”工程，電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、營銷智能分析與輔助決策系統(tǒng)、用電信息遠(yuǎn)程集中采集系統(tǒng)、以及營銷動態(tài)稽查監(jiān)控系統(tǒng)在電力營銷領(lǐng)域中的建設(shè)和普及，同時考慮智能電網(wǎng)建設(shè)營銷服務(wù)功能系統(tǒng)等需求，建設(shè)高質(zhì)優(yōu)質(zhì)營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支撐平臺，已成為“主動式”營銷運維管理模式構(gòu)建需要考慮的重要內(nèi)容。因此，電力營銷相關(guān)部門在進(jìn)行營銷運維管理模式建立過程中，面對越來越艱巨的運維管理任務(wù)和服務(wù)功能需求，應(yīng)充分借助現(xiàn)代電力信息技術(shù)，從精細(xì)化、精益化、科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化等運維管理方面，建設(shè)高質(zhì)優(yōu)質(zhì)的營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支撐平臺，具備對各類運維事件信息的全面采集、動態(tài)運算分析處理能力，實現(xiàn)營銷運維管理系統(tǒng)運行維護(hù)工作的智能化、自動化、高效率目標(biāo)，有效提高整體營銷業(yè)務(wù)運維系統(tǒng)的運行維護(hù)管理水平。

3.3安全體系建設(shè)方案“主動式”營銷運維管理模式中，要建立完善健全的制度規(guī)范體系，有效避免因制度、操作等運維管理缺陷而引起整個體系存在風(fēng)險。要加強(qiáng)運維人員的綜合操作技能和素質(zhì)水平培訓(xùn)，讓系統(tǒng)運維人員知曉安全運維操作規(guī)范、順序、以及故障或事故處理流程，減少由于人為失誤給整個營銷運維管理系統(tǒng)帶來嚴(yán)重安全問題。借助自動化監(jiān)控技術(shù)，對常規(guī)營銷系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，有利保障制度規(guī)范按相關(guān)技術(shù)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，確保整個系統(tǒng)具有較高安全性能。同時，建議營銷系統(tǒng)運維人員每周兩次持續(xù)對營銷業(yè)務(wù)高級應(yīng)用系統(tǒng)、需求側(cè)用電客戶電能采集系統(tǒng)、營銷動態(tài)稽查監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行性能的巡視監(jiān)測，重點關(guān)注體系制度流程的具體實施效果，并對存在安全隱患的內(nèi)容進(jìn)行及時修正，確保整個營銷運維管理系統(tǒng)具有較高安全質(zhì)量水平。