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關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新；功能；客戶需求

摘要：產(chǎn)品創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，也是多學(xué)科的交叉。文章從企業(yè)微觀層面對與產(chǎn)品創(chuàng)新有關(guān)的功能、客戶需求和實現(xiàn)創(chuàng)新的幾個維度進行了研究和論述，企業(yè)在任何一個方面的改進和提高都對產(chǎn)品創(chuàng)新的最終成功有著促進作用。

一、引言

本文對產(chǎn)品創(chuàng)新涉及到的相關(guān)概念進行了界定和解析，并討論了實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的幾個維度和產(chǎn)品創(chuàng)新的悖論，希望糾正過于重視設(shè)計技巧，而忽視方法論研究的誤區(qū)，以期拋磚引玉，引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的思考，共同探索實行產(chǎn)品創(chuàng)新的有效路徑。

二、創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新

1.創(chuàng)新。目前，國內(nèi)學(xué)術(shù)界公認“創(chuàng)新”的概念來源于熊比特的創(chuàng)新理論，比較權(quán)威的“創(chuàng)新”定義有兩個：

(1)2000年，聯(lián)合國經(jīng)合組織“在學(xué)習(xí)型經(jīng)濟中的城市與區(qū)域發(fā)展”報告中提出：“創(chuàng)新的涵義比發(fā)明創(chuàng)造更為深刻，它必須考慮在經(jīng)濟上的運用，實現(xiàn)其潛在的經(jīng)濟價值。只有當發(fā)明創(chuàng)造引入到經(jīng)濟領(lǐng)域，它才成為創(chuàng)新”；

(2)2004年，美國國家競爭力委員會在向政府提交的《創(chuàng)新美國》計劃中提出：“創(chuàng)新是把感悟和技術(shù)轉(zhuǎn)化為能夠創(chuàng)造新的市值、驅(qū)動經(jīng)濟增長和提高生活標準的新的產(chǎn)品、新的過程與方法和新的服務(wù)”。

從創(chuàng)新的概念中可以看出，只有實現(xiàn)經(jīng)濟價值的發(fā)明創(chuàng)造才是創(chuàng)新，所以，在一個成熟的市場經(jīng)濟社會中。創(chuàng)新的主體應(yīng)該是企業(yè)，而企業(yè)經(jīng)營則應(yīng)該一切圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新展開，產(chǎn)品創(chuàng)新能力已成為保持企業(yè)競爭力和維持國家可持續(xù)發(fā)展的核心能力之一。

2.產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品(包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品)是否為創(chuàng)新產(chǎn)品可以從不同的角度進行判別

從企業(yè)的角度來看，可以分為自主創(chuàng)新和改進創(chuàng)新兩大類。自主創(chuàng)新是指提出全新的產(chǎn)品工作原理或具有創(chuàng)造性的解決方案。自主創(chuàng)新具有高收益高風(fēng)險的特性，尤其隨著現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，自主創(chuàng)新的風(fēng)險也成倍增加。

所以，很少有企業(yè)有這樣的實力進行自主創(chuàng)新的設(shè)計開發(fā)。改進創(chuàng)新則指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上對相應(yīng)結(jié)構(gòu)、參數(shù)進行改良設(shè)計，這是產(chǎn)品創(chuàng)新中最為普遍和常見的一類另外，即使對本企業(yè)而言是自主創(chuàng)新的產(chǎn)品也有可能在別的企業(yè)已經(jīng)不是原創(chuàng)產(chǎn)品，也有模型可以參考，所有完全意義上的自主創(chuàng)新已經(jīng)很少，99％以上的產(chǎn)品創(chuàng)新都屬于改進創(chuàng)新。文獻也指出很多結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新只是對原有技術(shù)進行適當性改進。就可以帶來了很大的競爭優(yōu)勢。

對消費者而言，并不在乎產(chǎn)品是自主還是改進創(chuàng)新消費者關(guān)心的是產(chǎn)品是否價廉物美，是否很好地實現(xiàn)了所需功能，是否帶來了新的情感沖擊。是否賦予了生活新的意義，尤其是買方時代的到來，消費者的需求變得越來越個性化和多元化，給企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新帶來了更大的挑戰(zhàn)無論是從企業(yè)角度還是消費者角度分析，產(chǎn)品創(chuàng)新的目標都是實現(xiàn)功能創(chuàng)新對企業(yè)而言分為完善已有功能和創(chuàng)造新的功能，對消費者而言則分為實用功能創(chuàng)新和情感功能創(chuàng)新。另外，因為產(chǎn)品設(shè)計階段在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)占有越來越重要的位置，從根本上決定了產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、全成本、環(huán)境相容性和交貨期等影響產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵因素，所以產(chǎn)品創(chuàng)新很多時候指的是產(chǎn)品的設(shè)計創(chuàng)新。

三、產(chǎn)品功能

產(chǎn)品功能是產(chǎn)品所具有的某種特定功效和性能，也是消費者選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)。在早期，產(chǎn)品功能主要指的是產(chǎn)品的實用功能，其目標是滿足消費者的生理需要。通過對設(shè)計學(xué)的發(fā)展歷史可以看出，產(chǎn)品功能的相關(guān)理念主要來源于價值工程理論，該理論認為功能是產(chǎn)品的核心和本質(zhì)，是產(chǎn)品競爭力的首要因素。具體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)只是功能的不同表現(xiàn)形式，而且遵循“形式服從功能”的設(shè)計原則。在以生產(chǎn)為導(dǎo)向的賣方市場形態(tài)下，產(chǎn)品首先要滿足消費者的功能需求。

然而，隨著設(shè)計和制造技術(shù)的不斷進步，產(chǎn)品種類日益繁多，市場形態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為導(dǎo)向的買方市場。在買方市場形態(tài)下，僅僅依賴產(chǎn)品使用功能方面的創(chuàng)新已經(jīng)不足以獲得消費者的青睞，這是因為市場上不同品牌的同類產(chǎn)品在功能、質(zhì)量、價格等基本品質(zhì)方面已經(jīng)差別不大，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢非常明顯。另外，現(xiàn)代社會亦越來越強調(diào)“以人為本”的設(shè)計理念，產(chǎn)品如何滿足消費者的情感需求日益顯得重要。因此，產(chǎn)品功能的內(nèi)涵也在逐漸發(fā)生變化，不僅要包含產(chǎn)品的使用功能，而且要包含滿足消費者感性需求的情感功能，即形式不但要追隨功能，而且要追隨情感。需要指出的是。不同的產(chǎn)品類別，實用功能和情感功能的側(cè)重點不同。如工業(yè)產(chǎn)品的多數(shù)用戶是企業(yè)，更強調(diào)的是可靠地完成某項使用功能或具有某種特有屬性。情感功能的訴求降為其次：而日用消費品的選購則與消費者的情感息息相關(guān)。

四、客戶需求

開發(fā)何種產(chǎn)品功能，與客戶需求息息相關(guān)。因為只有經(jīng)過市場檢驗的創(chuàng)新才是成功的產(chǎn)品創(chuàng)新。客戶需求促進產(chǎn)品功能的不斷改進和完善，技術(shù)革命促進客戶需求的不斷演化。同時也改變其消費方式，兩者互為表里，共同促進產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新。

1.客戶分類。對企業(yè)而言。產(chǎn)品的客戶可以分為內(nèi)部客戶和外部客戶。外部客戶主要指產(chǎn)品的最終使用者，即一般我們常說的消費者、顧客或客戶，其需求一般映射為產(chǎn)品的功能需求，包括使用功能要求和情感需求，如審美、價格、環(huán)境等：內(nèi)部客戶為產(chǎn)品的設(shè)計、制造和管理人員以及零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品采購商等，其需求一般映射為產(chǎn)品的技術(shù)、結(jié)構(gòu)和設(shè)計開發(fā)周期等需求。

內(nèi)外部客戶的需求都需要引起產(chǎn)品設(shè)計人員的高度重視，但相較而言，內(nèi)部客戶需求較易獲取，需求信息的表達也比較清晰，而外部客戶需求的獲取難度則大的多。且外部客戶一般采用自然語言描述其產(chǎn)品需求，主觀性和隨意性較強，因此其需求信息的精確性和有效性大打折扣。對外部客戶需求信息的研究是實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵，也是學(xué)術(shù)界的研究重點，如不特別指明，客戶即指外部客戶。

2.需求獲取模式和方法。確定產(chǎn)品客戶需求的方式主要有技術(shù)推動和市場拉動兩種模式

技術(shù)推動模式是通過對技術(shù)發(fā)展規(guī)律和消費趨勢進行預(yù)測，從已有產(chǎn)品內(nèi)部分析人手。以技術(shù)推動的方式獲取客戶需求，進而確定產(chǎn)品的開發(fā)規(guī)劃和技術(shù)路線。Sony公司的奠基人AkiaMorita認為：“企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)要引導(dǎo)用戶，而不是問用戶需要什么。用戶不知道什么是可能的，而企業(yè)知道”。即產(chǎn)品設(shè)計的原始需求和構(gòu)思來自于企業(yè)自身，企業(yè)通過自主的技術(shù)創(chuàng)新來創(chuàng)造新的需求或者更好地滿足已有客戶需求。一般而言。對于自主創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計而言，更多的是依賴技術(shù)推動模式來創(chuàng)造新的客戶需求，如數(shù)碼相機、復(fù)印機等創(chuàng)新產(chǎn)品就是典型的代表。

市場拉動模式是指通過市場調(diào)查和分析，確定用戶需求，之后啟動產(chǎn)品設(shè)計，設(shè)計的原始構(gòu)思來自于市場調(diào)研的結(jié)果。現(xiàn)在主要采用回歸分析，聚類分析，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、層次分析法和模糊集算法等技術(shù)對這些需求信息進行預(yù)處理，通過分析不同信息的重要性，給出量化的權(quán)重值。最后利用質(zhì)量功能展開等工具完成轉(zhuǎn)換。對于產(chǎn)品的改進創(chuàng)新。更多的是依賴于市場拉動式的客戶需求獲取。因為這時消費者已經(jīng)對產(chǎn)品有了一定的使用經(jīng)驗，可以提出自己新的需求。

3.客戶需求的進化日本Kano博士提出了Kano模型來表示產(chǎn)品客戶需求的進化性。如圖1所示。客戶的需求分為基本需求，規(guī)范需求和潛在需求三類，基本需求是對產(chǎn)品功能和質(zhì)量的基本要求，如果產(chǎn)品未實現(xiàn)基本需求則會引起客戶強烈不滿。規(guī)范需求與產(chǎn)品的質(zhì)量呈線性關(guān)系，產(chǎn)品的技術(shù)水平高。則規(guī)范需求的滿意度提高。潛在需求是指用戶未曾意識到的需求，但確實需要，對潛在需求的滿足是產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵。

隨著時間的推移。潛在需求會逐漸轉(zhuǎn)換為規(guī)范需求，進而轉(zhuǎn)變?yōu)榛拘枨?。如轎車的空調(diào)開始階段屬于潛在需求。但隨著客戶對轎車的逐漸熟悉?，F(xiàn)在空調(diào)已經(jīng)成為轎車的基本配置，即成為客戶的基本需求。再例如全球定位系統(tǒng)(GPs)目前還屬于多數(shù)轎車客戶的潛在需求，但是隨著技術(shù)的發(fā)展，GPS系統(tǒng)也會變?yōu)橐?guī)范需求。

五、創(chuàng)新的維度

根據(jù)客戶需求信息，就可以確定產(chǎn)品需要開發(fā)的相應(yīng)功能，著手進行后續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計。產(chǎn)品創(chuàng)新是一個復(fù)雜的創(chuàng)造性活動，也是一個系統(tǒng)工程。下面主要從制度、技術(shù)、工具和理論與方法四個維度來討論企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新成功的途徑。

1.管理制度創(chuàng)新。制度是組織運行方式的原則規(guī)定。制度創(chuàng)新是從社會經(jīng)濟角度來分析企業(yè)各成員間，尤其是設(shè)計團隊之間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革，其目標是實現(xiàn)對設(shè)計團隊的有效管理和激勵，提高設(shè)計團隊的工作激情和開發(fā)效率。

從組織理論的角度來考慮，設(shè)計團隊是由不同的成員擔任的不同職務(wù)和崗位的結(jié)合體，設(shè)計團隊的機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的形成要受到產(chǎn)品設(shè)計活動的內(nèi)容、特點、規(guī)模、環(huán)境等因素的影響，因此要隨著產(chǎn)品設(shè)計獲得的變化而不斷調(diào)整。比如產(chǎn)品設(shè)計的流程從傳統(tǒng)的串行方式變換為并行方式就需要在管理和組織制度方面進行重大創(chuàng)新，才能適應(yīng)并行設(shè)計的需要。面對復(fù)雜性程度高的產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)。有時還要進行組織流程再造以適應(yīng)各種變化。對于臨時性的開發(fā)工作，可以組建自我管理團隊，跨職能團隊等業(yè)務(wù)小組等。

另外，企業(yè)文化對于產(chǎn)品創(chuàng)新的成功與否也具有重要性。頂尖的人才，可以精誠合作設(shè)計出世上最好的產(chǎn)品，也可以上演最慘烈的爭斗企業(yè)如果缺乏富于凝聚力和團結(jié)精神的文化，不過是“一盤散沙”，就算人才再多，也必將淪于內(nèi)耗，產(chǎn)生不了強大的合力所以組織管理制度的創(chuàng)新也必須著眼于建設(shè)合作與誠信的文化，因為文化也是生產(chǎn)力。

2.技術(shù)創(chuàng)新。一般而言，技術(shù)創(chuàng)新包括兩個階段，一是企業(yè)常規(guī)的技術(shù)儲備創(chuàng)新，二是產(chǎn)品設(shè)計和制造時的技術(shù)創(chuàng)新。

進入21世紀以來，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不斷加速。新的科學(xué)原理，工程算法、材料、制造工藝和發(fā)明專利不斷涌現(xiàn)，通過選擇新的產(chǎn)品工作原理、工程材料和工程算法，設(shè)計師能夠得到創(chuàng)新性的產(chǎn)品設(shè)計概念，新的制造工藝也可以提高產(chǎn)品制造的效率、縮短上市時間。例如，是否可以用控制技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的機械傳動和支承，是否可以用一種新的陶瓷或聚合物替換正在使用的材料等，都屬于技術(shù)創(chuàng)新的范疇。有了產(chǎn)品創(chuàng)新概念后，是否能率先引入最新技術(shù)，在最短時間中開發(fā)成功，同時做到最小成本也是影響產(chǎn)品能否創(chuàng)新成功的重要因素之一。

3.工具創(chuàng)新。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，尤其是信息技術(shù)革命的到來，為產(chǎn)品設(shè)計師在設(shè)計手段和設(shè)計工具方面的創(chuàng)新提供極大的可能性。如計算機輔助設(shè)計、計算機輔助繪圖、基于網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)計、虛擬設(shè)計技術(shù)、數(shù)字化設(shè)計技術(shù)都是信息技術(shù)工具在產(chǎn)品設(shè)計中的具體應(yīng)用。另外，像AutoCAD、Project等設(shè)計工具軟件包的不斷更新和升級，功能越來越強大，使用也越來越方便，都大大節(jié)省了設(shè)計的工作量，提高了設(shè)計效率。

尤其值得一提的是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計亦成為跨國企業(yè)普遍采用的新興產(chǎn)品設(shè)計方式，其目的是使分布在不同地點的產(chǎn)品設(shè)計人員以及其他相關(guān)人員通過網(wǎng)絡(luò)，采用各種各樣的計算機輔助工具協(xié)同地進行產(chǎn)品設(shè)計活動。實現(xiàn)產(chǎn)品信息的共享和交換、設(shè)計方案的討論、設(shè)計結(jié)果的檢查與修改，使產(chǎn)品設(shè)計工作能夠跨越時空進行如基于WEB的多智能體異地協(xié)同設(shè)計等等，網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)計既是一種新的設(shè)計技術(shù)，也是新的設(shè)計工具，同時也需要組織管理制度方面的創(chuàng)新以適應(yīng)設(shè)計團隊和客戶的網(wǎng)絡(luò)化互動。

4.設(shè)計理論與方法。有效、科學(xué)的設(shè)計方法學(xué)的支持，是進行產(chǎn)品創(chuàng)新的重要前提之一。在發(fā)達國家設(shè)計界。創(chuàng)新問題解決理論(TRIZ)，公理化設(shè)計、質(zhì)量功能展開、田口方法、泛設(shè)計理論和約束理論等現(xiàn)代設(shè)計理論都是研究的熱點。對設(shè)計過程、設(shè)計本質(zhì)和設(shè)計思維的探討都是現(xiàn)代設(shè)計理論和方法研究的重點領(lǐng)域，設(shè)計理論的突破性進展將對設(shè)計活動產(chǎn)生重大的影響如TRIZ理論極大改變了設(shè)計人員對創(chuàng)新的傳統(tǒng)認識，增強了創(chuàng)新的自信心和能力。在知識經(jīng)濟時代，基于知識的設(shè)計理論研究，尤其是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計知識獲取和重復(fù)利用策略的研究都是未來設(shè)計理論與方法的研究重點。

當今，我國很多企業(yè)并不重視設(shè)計理論和方法的研究。僅僅熱衷于技術(shù)的引進，而沒有把技術(shù)和理論進行有機的結(jié)合例如僅僅將計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)作為替代圖板的繪圖工具，沒有與設(shè)計理論與方法有效的結(jié)合起來?？梢哉f，沒有方法論的指導(dǎo)，產(chǎn)品創(chuàng)新難以取得真正突破。

六、結(jié)論

產(chǎn)品創(chuàng)新能否成功的影響因素很多，本文僅從企業(yè)微觀層面對與產(chǎn)品創(chuàng)新有關(guān)的功能、客戶需求和創(chuàng)新的幾個維度進行了論述?？梢哉f，企業(yè)任何一個方面的改進和提高都對產(chǎn)品創(chuàng)新的最終成功有著促進作用。

然而，產(chǎn)品創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，是多學(xué)科的交叉，不同的行業(yè)有著不同的特征，如何進行產(chǎn)品創(chuàng)新并無通用法則。比如在消費品領(lǐng)域。客戶的參與可能會提高創(chuàng)新的成功率，然而在工業(yè)品領(lǐng)域卻未必有同樣效果。再比如，信息產(chǎn)業(yè)非常強調(diào)自主創(chuàng)新的重要性，但許多著名企業(yè)雖然具有良好管理水平和深厚技術(shù)儲備，卻因為進行原創(chuàng)性創(chuàng)新而導(dǎo)致公司衰退，喪失了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。因此，企業(yè)既要積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新。提高自己的競爭優(yōu)勢。又要慎重對待產(chǎn)品創(chuàng)新，尤其是自主創(chuàng)新。在產(chǎn)品創(chuàng)新中既要重視技術(shù)層面，更要重視方法論層面的研究。