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一、物業(yè)管理實訓的意義

高職類學校學生總體現狀是文化課基礎相對薄弱，對理論課的學習興趣不高，相當多的學生有厭學情緒造成了職業(yè)學校理論教學效率低下。而實訓課程很多學生卻比較感興趣，反而能從實訓中學到知識，因此物業(yè)管理實訓在物業(yè)管理課程中起到非常重要的作用。

二、物業(yè)管理實訓基地的建設

1.校內實訓基地的建設。在校內建立實訓基地主要是要做到：第一，高起點、高標準，建立現代物業(yè)管理實訓基地。確立讓學生在“真實”的物業(yè)管理職業(yè)環(huán)境下得到職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)的訓練，并使之成為教學、科研、培訓等相結合的多功能實訓基地。第二，實訓基地要有一定的規(guī)模及設施設備，并保證有充足的資金。為滿足物業(yè)管理專業(yè)實訓教學的需要，應千方百計地籌集實訓教學所需資金，并使教學、科研及學生實際操作訓練有機地結合起來。2.校外實訓基地的建設。建立校外實訓基地，對合作辦學的物業(yè)管理企業(yè)有一定要求。首先，物業(yè)管理企業(yè)要有積極性，愿意和學校共育物業(yè)管理人才，如果物業(yè)管理企業(yè)沒有積極性、主動性，建立校外實訓教學基地就無從談起。其次，物業(yè)管理企業(yè)的職業(yè)崗位要能滿足對學生能力培養(yǎng)的要求。物業(yè)管理企業(yè)是否有滿足學生項崗實習、實訓要求的崗位，是實訓教學基地選擇因素中的核心。對物業(yè)管理企業(yè)職業(yè)崗位的評估應考慮崗位的性質、人員素質、典型性及崗位的完整性等能否滿足學生職業(yè)技能培養(yǎng)的要求。在校外建立實訓基地主要要做到：第一，依托物業(yè)管理行業(yè)，建立校外實訓基地。校外實訓基地的建立主要通過專業(yè)教師聯系，校企雙方達成一致后簽訂協(xié)議。所聯系的物業(yè)管理企業(yè)應考慮實訓方便并具有實力和特色，在聯系、實訓、交往的過程中，循序漸進的與物業(yè)管理企業(yè)建立感情，并逐步開展各項合作，最后掛牌成為學校實訓基地。校外實訓基地無償或優(yōu)惠提供實訓環(huán)境條件、實訓設備及實訓材料，有效解決了校內實訓所面臨的實訓場所、環(huán)境及資金問題，且由物業(yè)管理企業(yè)聘請的兼職教師與學校的指導教師共同參與、聯合指導學生的理論、技能學習，緩解了校內實訓教學安排上的壓力，實現了實訓條件的社會溝通，使學生置身于現實工作場景中，并可建立模擬就業(yè)系統(tǒng)，企業(yè)接受或幫助推薦學生就業(yè)，實行預就業(yè)制。第二，合作辦學。學?？梢猿浞掷梦飿I(yè)管理企業(yè)這個校外實訓基地的真實環(huán)境、先進的設施設備以及具有豐富實踐經驗的實訓指導教師等優(yōu)質資源，解決校內實訓基地建設上的諸多問題。雖然校外實訓基地不為高等職業(yè)教育院校所有，但高等職業(yè)教育院校卻能充分對其加以利用，因而實現了“雙贏”的局面。

三、物業(yè)管理實訓方法的探索和提高

1.深入企業(yè)，了解企業(yè)的崗位需求和人才需求，確定本課程對應的崗位需求。我們對上海市物業(yè)服務企業(yè)的崗位進行了調查，其中與畢業(yè)生就業(yè)關系密切的崗位有4個：客服接待、物管員、辦公室文員、保潔綠化主管。其中客服接待職位吸納的畢業(yè)生最多。這些崗位的統(tǒng)一特點是專業(yè)性較強、綜合能力要求較高。根據這一情況，我們認為：在課程開發(fā)和課程體系建設過程中，可以根據崗位的不同加強這四個層面的能力，是這對一線員工的能力提高有重要作用，同時對我們的實訓教學的整體構建也有積極作用和影響。因此，我們在改革實踐教學時，以此作為職業(yè)能力培養(yǎng)的依據。2.根據崗位設置和技能要求，分解出客服崗位需要的基本能力。3.根據崗位所需的能力進行課程實訓任務設置。以小區(qū)客服為例，根據崗位工作任務細分為電話服務、來訪服務、手續(xù)辦理、資料整理、其他五大塊工作任務。對工作人員的要求則是通過對各大物業(yè)企業(yè)的經理及一線人員的調研，對勝任這些工作的技能要求進行分析，得出客服崗位工作規(guī)范。4.在以上基礎上，進行校內實戰(zhàn)模擬操作，考察學生實際掌握的情況。項目課程的開發(fā)有助于針對性地培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，但如何養(yǎng)成學生的職業(yè)習慣成為課程改革的關鍵。在學院的大環(huán)境下，我們可以就地取材，即在學院后勤辦公區(qū)劃出一個專門的辦公室，將辦公室建造成模擬物業(yè)服務中心，配套辦公設備，把學校模擬成為一個真實的物業(yè)服務區(qū)域，學生成為物業(yè)服務人員，由老師指引學生參與校園的物業(yè)管理工作，從而達到增加鍛煉實踐、提升學生專業(yè)技能的目標。學生參與校園物業(yè)服務活動，分別進行各崗位的輪崗，明確崗位職責，可以提升教與學的有效性。

在物業(yè)管理專業(yè)教學過程中，為了充分實現教學環(huán)節(jié)的基本要求，體現能力培養(yǎng)的中心地位，加強實踐性教學環(huán)節(jié)的教學是構建實踐教學課程體系非常重要的一個環(huán)節(jié)。物業(yè)管理專業(yè)只有構建起實踐教學課程體系，加快專業(yè)現代化建設，才能培養(yǎng)出能勝任物業(yè)管理不同工作崗位的高素質應用型人才。

本文作者：范月顧豪杰朱周燕汪聰工作單位：上海城市管理職業(yè)技術學院