導(dǎo)語：剖析電力營銷的稽查精細(xì)化模式一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

營銷稽查是各級電能經(jīng)營企業(yè)對日常運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)督管理的基礎(chǔ)措施之一,其稽查水平的高低直接決定著供電企業(yè)電能綜合服務(wù)水平和相應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)效益的高低。由于受當(dāng)時(shí)建設(shè)技術(shù)水平和綜合投資的制約,我國各級電力企業(yè)營銷稽查普遍存在管理機(jī)構(gòu)制度不完善、綜合管理系統(tǒng)自動化水平較低等問題。隨著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,其對電能供電可靠性及電能綜合服務(wù)水平也提出了更高的要求,傳統(tǒng)營銷稽查模式在實(shí)時(shí)性、可靠性、高效性等方面均不能滿足現(xiàn)代電力需求側(cè)管理系統(tǒng)精細(xì)化營銷稽查的需求。因此,利用先進(jìn)的技術(shù)措施,結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)構(gòu)筑完善的電力營銷稽查精細(xì)化管理系統(tǒng),在保障電能供電可靠性、高效性基礎(chǔ)上,有效提高電力企業(yè)營銷稽查管理水平,促進(jìn)各級電力企業(yè)取得良好社會經(jīng)濟(jì)效益[1]。

1電力營銷稽查工作常見問題分析

由于受傳統(tǒng)電力營銷運(yùn)營管理理念制約,我國在電力營銷稽查工作方面沒有形成營銷稽查管理常態(tài)工作機(jī)制,尚未形成完善的管理機(jī)構(gòu)和制度。營銷稽查的主要目的是通過展開相應(yīng)的復(fù)查監(jiān)督工作,杜絕電能經(jīng)營過程中營銷差錯(cuò)發(fā)生,提高其電能營銷綜合服務(wù)水平。但由于目前我國許多電力企業(yè)中稽查人員大都是從相關(guān)部門抽調(diào)出來的兼職營銷稽查人員,其綜合稽查技能水平不是很高,加上其還進(jìn)行其它工作,繁重的營銷稽查內(nèi)容,促使很多稽查人員在實(shí)際稽查工作往往流于表面形式,并沒有形成完善的營銷稽查管理制度,造成營銷稽查管理水平普遍較低。

1.1稽查切入點(diǎn)不清晰

對大量繁雜的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行核查分析是電力營銷稽查中的一個(gè)重要內(nèi)部,但由于實(shí)際工作中沒有一個(gè)完善的營銷稽查制度,面對大量繁雜的數(shù)據(jù)信息,很多營銷稽查人員顯得無從入手,無法找到準(zhǔn)確高效的切入點(diǎn)。稽查線索對于整個(gè)稽查工作而言極其重要。沒有可靠詳實(shí)的稽查線索,營銷稽查工作效率就無從談起。電力電子技術(shù)的進(jìn)一步完善,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)傳票、臺賬、電度數(shù)據(jù)表、電費(fèi)發(fā)票等數(shù)據(jù)信息逐步被計(jì)算軟電子文件所代替,稽查線索已不再是肉眼可見的大量紙質(zhì)實(shí)物。軟電子營銷數(shù)據(jù)信息容易受到攻擊被篡改,而且整個(gè)修改不留任何痕跡,稽查人員很難發(fā)現(xiàn)被篡改項(xiàng),給整個(gè)稽查工作帶來巨大阻礙。同時(shí),采用計(jì)算機(jī)營銷系統(tǒng)后,對稽查人員的計(jì)算機(jī)操作和綜合技能水平也提出了更高的要求。目前電力營銷稽查工作的開展主要以抽查或徹查相結(jié)合的方法對營銷管理系統(tǒng)中的電子報(bào)表、臺賬、工作單等進(jìn)行核查。營銷稽查中的抽查工作對稽查人員的經(jīng)驗(yàn)依賴性非常大,有可能由于稽查人員失誤導(dǎo)致營銷問題被遺漏,給系統(tǒng)高效穩(wěn)定發(fā)展留下后患;徹查工作需要花費(fèi)大量的人力和物力對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行地毯式排查,整個(gè)工作效率不高,不利于營銷數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)核查。簡單計(jì)算機(jī)營銷系統(tǒng)由于受當(dāng)時(shí)基礎(chǔ)自動化設(shè)施匱乏的影響,營銷管理系統(tǒng)中缺乏在線稽查功能,導(dǎo)致系統(tǒng)不能從源頭上對營銷中出現(xiàn)的失誤進(jìn)行堵控,給影響高效運(yùn)行埋下巨大的隱患[2]。要提高營銷綜合服務(wù)水平,就需要對營銷過程中任何環(huán)節(jié)所發(fā)生的工作流程和質(zhì)量進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控,避免操作過程中的失誤帶入到最后抄表收費(fèi)環(huán)節(jié)。

1.2營銷稽查閉環(huán)管理水平較低

前面已經(jīng)談到目前電力營銷稽查過程中走形式情況非常嚴(yán)重,營銷系統(tǒng)未形成一個(gè)閉環(huán)管理模式。在對某些電力部門進(jìn)行完稽查工作后,并未對或只是簡單對其中存在的問題進(jìn)行限定整改,沒有對其應(yīng)該達(dá)到的效果進(jìn)行跟蹤復(fù)查;同時(shí)對稽查工作中發(fā)現(xiàn)的多部門、多企業(yè)共同存在的普遍問題,沒有及時(shí)總結(jié)并給予系統(tǒng)共享,經(jīng)過長期稽查所獲得的成果沒有得到有效應(yīng)用,導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)部自檢工作開展效率較低;有的電力企業(yè)由于沒有系統(tǒng)營銷工作質(zhì)量考核制度方案,或在考核過程中懲罰情況落實(shí)不到位等,造成營銷過程中出現(xiàn)相關(guān)營銷差錯(cuò)的單位或個(gè)人沒有得到相應(yīng)懲罰,以至于同樣的差錯(cuò)在營銷過程中反復(fù)出現(xiàn),不僅降低了營銷綜合服務(wù)水平,同時(shí)還影響到電力企業(yè)相關(guān)社會效應(yīng)。以上所述的不足問題在很多電力企業(yè)中均有存在,同時(shí)改變上述的不利局面構(gòu)筑精細(xì)化營銷稽查管理系統(tǒng),也是當(dāng)代電力市場條件下很多電力企業(yè)進(jìn)行營銷系統(tǒng)技術(shù)改革研究的一個(gè)重要課題,以期構(gòu)筑閉環(huán)式精細(xì)化營銷稽查管理系統(tǒng),確保整個(gè)稽查工作高效可靠的進(jìn)行[3]。

2精細(xì)化營銷稽查管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

2.1客戶信息受理在線稽查

精細(xì)化營銷管理系統(tǒng)中可以通過計(jì)算機(jī)在線分析,及時(shí)檢查受理客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息是否齊全;及時(shí)核對客戶用電容量與電壓等級、客戶用電類型與用電行業(yè)分類等信息是否匹配等,從而構(gòu)筑完善的用戶檔案信息,為后期電能稽查提高可靠的信息依據(jù)。

2.2偷電漏電在線稽查

精細(xì)化營銷管理系統(tǒng)可以通過在線數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶電度數(shù)據(jù)有突增、突減、或長期不連續(xù)用電等情況時(shí)會通過相應(yīng)的語音報(bào)警系統(tǒng),提示運(yùn)行人員對相關(guān)用戶進(jìn)行用電稽查,杜絕出現(xiàn)偷電漏電等非法用電情況,在提高客戶用電安全水平同時(shí),有效降低企業(yè)供電風(fēng)險(xiǎn),保障整個(gè)電能營銷、供電、用電過程高效穩(wěn)定進(jìn)行,提高電力企業(yè)綜合供電經(jīng)濟(jì)效益。

2.3電費(fèi)電價(jià)綜合稽查

根據(jù)國家或電力企業(yè)相關(guān)電費(fèi)電價(jià)政策要求,及時(shí)調(diào)整精細(xì)化營銷管理系統(tǒng)中的電費(fèi)電價(jià)信息。對相關(guān)政策執(zhí)行情況、線損指標(biāo)考核情況、抄表實(shí)時(shí)可靠效率、電費(fèi)差錯(cuò)率、電度差錯(cuò)率等信息進(jìn)行綜合稽查,并通過計(jì)算機(jī)自動分析提供相應(yīng)的表格、清單、曲線等信息,便于相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)核查。

2.4電能計(jì)量系統(tǒng)在線稽查

通過安裝在現(xiàn)地的相關(guān)檢測儀器儀表,及時(shí)采集供電系統(tǒng)中各用電設(shè)備的數(shù)據(jù)信息。通過計(jì)算自動比對分析,實(shí)時(shí)檢查錄入到營銷系統(tǒng)中的銅、鐵損等信息與變壓器型號參數(shù)間是否匹配;采集到的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息與互感器型號、倍率等是否匹配,與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相關(guān)信息是否一致等。

2.5營銷服務(wù)水平稽查

精細(xì)化營銷管理系統(tǒng)中設(shè)置服務(wù)評價(jià)功能單元,管理人員可以對客戶相關(guān)用電投訴處理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,并可以調(diào)取相關(guān)業(yè)務(wù)人員綜合服務(wù)質(zhì)量評價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息,及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員相關(guān)技能素質(zhì)水平,并對不滿足要求的業(yè)務(wù)人員,應(yīng)組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),以提高電力企業(yè)綜合服務(wù)水平。同時(shí)還可以通過95598客服系統(tǒng)及時(shí)獲得供電系統(tǒng)中的配電故障、自然災(zāi)害等信息,便于供電搶修維護(hù)人員及時(shí)達(dá)到故障申告點(diǎn),快速展開相關(guān)搶修工作,保證電能供應(yīng)安全可靠、節(jié)能經(jīng)濟(jì)的高效進(jìn)行。

3結(jié)語

隨著電力營銷稽查精細(xì)化管理工作的不斷深入開展,在依托在線營銷數(shù)據(jù)精細(xì)化管理數(shù)據(jù)庫平臺的基礎(chǔ)上,開拓出全新的閉環(huán)綜合服務(wù)營銷管理模式,逐步實(shí)現(xiàn)智能營銷精細(xì)化稽查管理目標(biāo),最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷服務(wù)現(xiàn)代化、信息化和智能化。