導(dǎo)語：如何才能寫好一篇業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)

1.信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品[本文轉(zhuǎn)載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2.票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3.零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

4.國際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當(dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對比學(xué)習(xí)較為深刻的體會到了本次培訓(xùn)的意義

以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責(zé)的實施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強(qiáng)對操作風(fēng)險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進(jìn)行審批；最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓

我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時機(jī)來臨的時候，我們能夠主動的把握機(jī)會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

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就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面：

1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。

經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。

2.營運分析管理系統(tǒng)。

營運分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業(yè)對外部市場營運狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營運量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等，這些分析結(jié)果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。

3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。

4.信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險管理。

特別值得注意的是，在采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。

四、為我加入國際結(jié)算項目儲備了必需的基礎(chǔ)知識

經(jīng)過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對一個軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領(lǐng)域的專家了。

當(dāng)然，我非常清楚，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強(qiáng)了我對銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，更快更好的完成項目要求。

（2）

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校長培訓(xùn)心得體會

篇2

本人主要負(fù)責(zé)編輯部英文刊與中文刊的編務(wù)、稿件和宣傳工作，項目申報執(zhí)行以及其它工作事宜。2020年度個人總結(jié)工作主要分為年度工作情況、年度工作占比分析、個人能力分析及提升和對部門建議與意見四個部分，依次展開如下：

一、2020年度主要工作情況

1、中文刊：采編系統(tǒng)處理；電話咨詢；法務(wù)合同關(guān)系處理；財務(wù)核賬次；網(wǎng)站最新錄用文章；整理2019年度稿件引用單頁。

2、英文刊：稿件編輯9篇，校對28篇；期刊郵寄超7534冊；微信宣傳27篇，引用單頁宣傳2期，外出參會宣傳3次；組織會議2次；完成會議紀(jì)要16篇。

3、項目工作：完成項目申報2次；參與申報1次；項目組織參與1次。

4、其它事項：財務(wù)處理等相關(guān)事宜。

二、2020年度工作占比分析

為更好的了解與分析工作中的各項任務(wù)，以及為下一年度工作提升指明方向，分析了本年度相關(guān)工作的工時占比，具體內(nèi)容如下：

從本年度的工作時長占比來看，超89%的工作時長在兩本期刊的日常工作運營上；且在中文刊與英文刊相比，工時占比較長。

通過分析中文刊與英文刊各自的工時占比，可得出以下結(jié)論：中文刊超75%的工時占比為編務(wù)工作；英文刊超50%的工時占比為為稿件工作。

三、2020個人能力分析及2021提升計劃

通過對2020年度工作時長占比分析可知，在花費工時占比較多的工作事項中，相關(guān)能力有一定的提升；在花費工時占比較少的的工作事項中，相關(guān)能力較為薄弱。具體分析及提升計劃如下：

1、中文刊較英文刊工時占比較多

優(yōu)勢：通過近1年的工作時間，了解了中英文期刊從出版到錄用的整個流程；并對英文刊加入SCI/EI的相關(guān)流程事項及必要條件有所了解。

劣勢：英文刊的投入占比為39%，低于中文刊的投入占比49%，英文刊的投入需增大。

提升：中英文刊的占比主要由工作內(nèi)容決定，暫無具體提升計劃。

2、中文刊中編務(wù)占比時長較長

優(yōu)勢：在中文刊編務(wù)工作占比達(dá)75%，編務(wù)工作瑣碎繁雜且與財務(wù)、作者和行業(yè)專家溝通較多，為更好更快的完成編務(wù)工作，對瑣碎事務(wù)的優(yōu)先級管理能力及效率有所提升與思考，例如編務(wù)系統(tǒng)工作模式由原來的整塊處理變?yōu)槊咳仗幚?，既縮短了作者投遞稿件的周期，還減少了電話咨詢的次數(shù)。

劣勢：中文刊稿件占比時長僅為18%，編輯與校對水平有待提升。

提升：定期總結(jié)中文刊編輯疏漏點；總結(jié)編輯流程與編輯要點；閱讀相關(guān)編輯的業(yè)務(wù)書籍。

3、英文刊中稿件占比時長較長

優(yōu)勢：通過不斷編輯稿件，專業(yè)英語水平有一定的提升。

劣勢：1、國內(nèi)外科研領(lǐng)域了解不夠；2、編委會會務(wù)組織能力有待提高。

提升：

1、 國內(nèi)外科研領(lǐng)域了解不夠：以中文刊與英文刊發(fā)表作者為基礎(chǔ)點，擴(kuò)展積累相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物與技術(shù)要點；了解英文刊編委技術(shù)領(lǐng)域關(guān)注點與最新見解。

2、 編委會會務(wù)組織能力有待提高：總結(jié)會務(wù)組織的相關(guān)流程；總結(jié)會務(wù)組織的突況類型，并做好應(yīng)對措施總結(jié)。

四、部門工作建議意見

通過近1年的工作與思考，對部門工作提出以下建議與意見：

1、 定期舉行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并開展業(yè)務(wù)討論：通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)可增強(qiáng)被培訓(xùn)者相關(guān)能力的提升，也可增強(qiáng)培訓(xùn)者的思考、總結(jié)和表達(dá)能力；通過業(yè)務(wù)討論，可以調(diào)動大家的工作積極性并促進(jìn)流程優(yōu)化。

2、 相關(guān)工作節(jié)點輸出物實現(xiàn)數(shù)字存檔：通過數(shù)字存檔可長久保存避免了歷史無法追溯的模糊情況，數(shù)字存檔是部門歷史的有效保留與展示。

篇3

【摘要】文從加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長職責(zé)的重要性出發(fā)，分析了護(hù)士長與護(hù)理質(zhì)量的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，介紹了增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核的辦法，最后講解了完善護(hù)理質(zhì)量體系的策略。最后得出：要想提高護(hù)理質(zhì)量，必須從護(hù)士長出發(fā)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，帶動其他護(hù)理人員，并建立護(hù)理質(zhì)量體系，只有這樣，才能從根本上提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理質(zhì)量；護(hù)士長；業(yè)務(wù)培訓(xùn)；考核；職責(zé)

【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A文章編號：1004-7484（2012）-05-0945-02

Quality of care and nurse responsibilitiesZHANG Zai-fangJilin rock city hospital ICU 132300

【Abstract】The article from strengthen nursing quality and nurse responsibilities importance sets out，analysed the relationship of head nurses and nursing quality，on the basis of this，introduces the increasing business training and assessment approach，finally explain perfect nursing quality system strategy. It is concluded that：in order to improve the quality of care，nurses must from set out，strengthen their own learning，drive other nursing staff，and the establishment of nursing quality system，only in this way，can we fundamentally improve the quality of hospital care.

【Key words】Quality of care；Nurses；Professional training；Assessment；Responsibility近年來，醫(yī)院對于護(hù)理工作的要求越來越高，因此，在護(hù)理工作中，要不斷的提升，增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，這對于醫(yī)院的管理非常關(guān)鍵。所謂護(hù)理質(zhì)量就是護(hù)理工作人員在工作中為患者提供的護(hù)理有關(guān)服務(wù)及技術(shù)操縱時的效果。其好壞直接影響著醫(yī)院的整體護(hù)理形象。另外，護(hù)士長在醫(yī)院護(hù)理中起著非常重要的作用，護(hù)士長在進(jìn)行護(hù)理工作中，必須起到帶頭作用，明確自己的職責(zé)，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，肩負(fù)起整個護(hù)理工作的檢查、管理，指導(dǎo)等工作，還有對其他護(hù)理人員進(jìn)行管理，起到表率作用，只有這樣才能更好地提高整個護(hù)理工作的水平，才能讓患者放心，有利于患者病情的快速恢復(fù)［1］。因此，本文從加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長職責(zé)的重要性出發(fā)，分析了護(hù)士長與護(hù)理質(zhì)量的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，介紹了增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核的辦法，最后講解了完善護(hù)理質(zhì)量體系的策略。最后得出：要想提高護(hù)理質(zhì)量，必須從護(hù)士長出發(fā)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，帶動其他護(hù)理人員，并建立護(hù)理質(zhì)量體系，只有這樣，才能從根本上提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。1.護(hù)士長與護(hù)理質(zhì)量的關(guān)系

1.1護(hù)士長的表率作用。護(hù)士長在護(hù)理工作的管理者和組織者，要想提升醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長必須做好表率作用，不但要嚴(yán)格要求自己，還要帶動其他護(hù)理人員，對護(hù)理工作充滿熱情，做好每個人的護(hù)理職責(zé)。為此，護(hù)士長不但要在工作中盡職盡責(zé)，做好表率，還要利用空余時間提升自己的專業(yè)水平和相關(guān)的知識，熱愛本職工作，待患者如親人。只有這樣，才能有效地提升醫(yī)院的護(hù)理工作。

1.2協(xié)助所有護(hù)理人員提升護(hù)理質(zhì)量的管理意識?，F(xiàn)如今，醫(yī)院護(hù)理中，很多護(hù)士都認(rèn)為做好自己的工作，管理方面自然有管理人員，和自己無關(guān)。這種想法實際上是錯誤的。護(hù)理質(zhì)量方面的管理工作是應(yīng)該全員參與的，只要每個護(hù)理人員都養(yǎng)成這種管理意識，才能更好地進(jìn)行管理。因此，作為護(hù)士長必須加強(qiáng)和護(hù)士的溝通，讓每一個護(hù)士樹立起正確的方面的管理觀念，盡心盡責(zé)工作，使每個人的本領(lǐng)都能得到充實的表現(xiàn)。

1.3完善管理體制。要想完善管理體制，護(hù)士長就要做好協(xié)調(diào)工作，發(fā)掘每一個護(hù)士的特長，合理分配好每個人的工作，讓其有充足的發(fā)揮余地［2］。另外，還要培養(yǎng)護(hù)士的質(zhì)量意識，工作中一定注重質(zhì)量方面的管理，使護(hù)士自覺的用護(hù)理方面的管理體制和標(biāo)準(zhǔn)來約束其護(hù)理操縱質(zhì)量，把護(hù)理方面的管理體制落實到每個人。2.增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核的辦法

為了提升醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，必須對護(hù)士長以及其他護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。這樣更能有效提升護(hù)理人員的護(hù)理水平。主要從以下兩點進(jìn)行：

2.1制定培訓(xùn)籌劃。對護(hù)士長和其他護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)籌劃的制定，激勵護(hù)理人員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，可以通過自修、函授等方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，并選送部分表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士繼續(xù)進(jìn)修深造，用更多的新技術(shù)及新業(yè)務(wù)為科室的發(fā)展打好堅實的理論基礎(chǔ)。平時，護(hù)士長要加強(qiáng)培訓(xùn)課程的制定，定期進(jìn)行培訓(xùn)。

2.2加強(qiáng)考核。考核也是對護(hù)理人員的一種督促。通過相關(guān)知識的考核，可以對護(hù)理人員進(jìn)行約束，不斷地提升護(hù)理人員的技術(shù)操縱及基本理論水平。3.完善護(hù)理質(zhì)量體系的策略

要想晚上護(hù)理質(zhì)量體系，必須從以下三點著手：實行三級護(hù)理質(zhì)量體系；突出關(guān)鍵點；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量反饋的控制。

3.1實行三級護(hù)理質(zhì)量體系。完善護(hù)理質(zhì)量體系中，可以讓護(hù)士長作為三級護(hù)理質(zhì)量控制，這樣有層次性，方便管理。這樣護(hù)士長可以進(jìn)行監(jiān)督，并針對有難題的一、二級體系進(jìn)行考核。另外，護(hù)士長每天都要檢查總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時更正，保證質(zhì)量體系的持續(xù)發(fā)展。

3.2突出關(guān)鍵點。在進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量體系構(gòu)建中，一定要注重各個環(huán)節(jié)，并要突出關(guān)鍵點，只有這樣，才能提升護(hù)理質(zhì)量。比如：對技術(shù)及業(yè)務(wù)水平不夠熟練的新護(hù)士，要增強(qiáng)指導(dǎo)、培訓(xùn)，準(zhǔn)時發(fā)現(xiàn)難題，準(zhǔn)時糾正，減少不必要的事故發(fā)生。

3.3加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量反饋的控制。為了提升護(hù)理質(zhì)量，必須加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量反饋控制。而護(hù)理質(zhì)量反饋要從患者反饋，護(hù)士長自查反饋以及護(hù)理部反饋來進(jìn)行。對于患者反饋，就要求定期對患者進(jìn)行調(diào)查，制定患者反饋卡，通過反饋卡可以了解患者的意見。對于護(hù)士長自查反饋，就是要求護(hù)士長作好記錄，記錄好遇到的問題與解決辦法［3］。護(hù)理部反饋則是討論（就某一問題交換意見或進(jìn)行辯論），并引以為戒，護(hù)士長應(yīng)制訂相應(yīng)的預(yù)防對策；防止本病區(qū)出現(xiàn)類似失誤。4.總結(jié)

為此，要想提高護(hù)理質(zhì)量，必須從護(hù)士長出發(fā)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，帶動其他護(hù)理人員，并建立護(hù)理質(zhì)量體系，只有這樣，才能從根本上提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。參考文獻(xiàn)

［1］郭萍.護(hù)士長夜查房對病房持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的影響［J］.中國誤診學(xué)雜志，2008(08).

篇4

[關(guān)鍵詞] 實訓(xùn)模式；新觀念；新方法；提高素質(zhì)

【中圖分類號】 H319 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）10-016-2

檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)是檢察院系統(tǒng)對各級檢察院干警進(jìn)行培訓(xùn)的重要主渠道之一，必須看到，隨著我國社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革發(fā)展的深入，檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作也面臨著許多嶄新的問題。一方面，人類社會正進(jìn)入以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和知識驅(qū)動為基本特征的全新時代，形勢的發(fā)展對檢察院系統(tǒng)干部隊伍素質(zhì)要求不斷提高，另一方面，由于傳統(tǒng)教育觀念和原有培訓(xùn)模式的影響，現(xiàn)行的許多培訓(xùn)手段及方式方法又滯后于時代的發(fā)展，難以適應(yīng)新形勢新任務(wù)對檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)提出的新要求。如何不加強(qiáng)和改進(jìn)培訓(xùn)工作，摸索出符合新時期檢察院檢察業(yè)務(wù)特點的培訓(xùn)方式方法，對于提高培訓(xùn)效果，推進(jìn)檢察干部隊伍高素質(zhì)專業(yè)化建設(shè)的進(jìn)程具有十分重要的意義。我本人就檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)教學(xué)方式方法創(chuàng)新提出如下觀點：

一、更新舊觀念，確立新思路

（一）檢察官職業(yè)化是社會發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物。是細(xì)化社會分工的結(jié)果，對作為司法官的檢察官實行職業(yè)化管理，既是司法體制改革的客觀需要，也是提高檢察官素質(zhì)、提升法律監(jiān)督水平的必由之路。檢察官以行使國家檢察權(quán)為專門職業(yè)，并具備獨特的職業(yè)意識、職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)行為和職業(yè)地位。完善檢察官職業(yè)化重要的內(nèi)容之一是在檢察機(jī)關(guān)實行有針對性的檢察教育培訓(xùn)，規(guī)范和強(qiáng)化檢察教育培訓(xùn)，正是實現(xiàn)職業(yè)檢察官綜合素能大幅提高的重要手段和途徑，也是實現(xiàn)檢察職業(yè)共同體的重要保障，切實規(guī)范加強(qiáng)檢察教育培訓(xùn)工作勢在必行。

（二）必須更新培訓(xùn)就是“你來我訓(xùn)，我講你聽”的觀念，確立教學(xué)相長、優(yōu)勢互補(bǔ)的教學(xué)思路。規(guī)范和加強(qiáng)檢察教育培訓(xùn)是檢察官職業(yè)化進(jìn)程的迫切需求檢察教育培訓(xùn)就是要通過對檢察官的素質(zhì)教育實現(xiàn)檢察官的職業(yè)化。

必須更新培訓(xùn)就是封閉學(xué)習(xí)、理論灌輸?shù)挠^念，確立課堂講授、研討交流、社會實踐“三位一體”的總體思路。實踐證明，檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)不同于其它院校的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，單一的理論灌輸無法適應(yīng)任職培訓(xùn)需求，也難以有效化解工作中遇到的實際問題。因此，要摒棄那種關(guān)門抓學(xué)習(xí)和“填鴨式”的培訓(xùn)做法，注重三種方式的相互結(jié)合。

（三）必須更新培訓(xùn)就是照搬模式，依葫蘆畫瓢的觀念，確立求實創(chuàng)新，有所作為的發(fā)展思路。檢察官職業(yè)化中對檢察官的素質(zhì)要求在同職業(yè)制度范疇內(nèi)應(yīng)當(dāng)是一致的，檢察官素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下四個方面：一是具備深厚的法學(xué)理論修養(yǎng)。檢察官不僅僅是法律家，而且應(yīng)當(dāng)是法學(xué)家；二是具備嫻熟的法律專業(yè)知識與駕馭辦案進(jìn)程的能力與技巧，對可能出現(xiàn)的法律實務(wù)具有全面的法律知識，充分掌握法律事實的變化；三是具備特定的思維方式，通過無限往復(fù)地邏輯證實過程外化為一種定向思維習(xí)慣，從而成為檢察官區(qū)別于其他法律共同體的突出職業(yè)化特征；四是具備良好的法律職業(yè)道德。只有通過教育培訓(xùn)，使檢察人員具備上述四項基本特征，才能達(dá)到實現(xiàn)檢察官職業(yè)化的基本條件，即人員隊伍素質(zhì)條件。

二、檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要方法

為了適應(yīng)司法改革及檢察官職業(yè)化的新需要，推動法律共同體的形成，有必要根據(jù)基層院的實際特點，構(gòu)建一套適應(yīng)檢察官職業(yè)化特點的教育培訓(xùn)途徑方法。檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)方法是完成培訓(xùn)任務(wù)的工具和手段。它是參加培訓(xùn)的雙方為了達(dá)到一定的培訓(xùn)目的所運用的活動方式的總和，解決的是如何教和怎樣學(xué)的問題。近年來，在沿用傳統(tǒng)的課堂講授法、自學(xué)法、研討法等培訓(xùn)方法的同時，我國也開始注意將行為科學(xué)理論和情景，將現(xiàn)代公務(wù)人員培訓(xùn)方法引入檢察業(yè)務(wù)的任職培訓(xùn)中，并探索出一系列新的培訓(xùn)方法。這些方法變以培訓(xùn)者、培訓(xùn)平臺為中心為注重了參訓(xùn)檢察干警的積極參與，有利于調(diào)動殘血學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，易于學(xué)員所接受，能夠取得意想不到的收效。主要方法包括：

（一）案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是在教育培訓(xùn)中采用案例組織教學(xué)活動的方法。由培訓(xùn)師選擇典型性、普遍性和有爭議性的案例，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行多位性、多向性分析，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的獨立與自治，促使學(xué)員運用所學(xué)理論知識分析問題，作出決策，解決管理中的實際問題。培訓(xùn)師充當(dāng)導(dǎo)演和輔助人，潛移默化地啟發(fā)學(xué)員思考，鍛煉學(xué)員分析能力、決策能力、判斷能力和語言表達(dá)能力。

（二）情景模擬教學(xué)法。情景模擬教學(xué)法，又稱角色扮演法。由培訓(xùn)師設(shè)計一種環(huán)境和情節(jié)，讓學(xué)員模擬環(huán)境中的角色，從事指定的活動，真實再現(xiàn)事物矛盾沖突和管理過程。培訓(xùn)師編劇，進(jìn)行必要策劃，但不能干預(yù)學(xué)員“演出”。目的在于訓(xùn)練學(xué)員在復(fù)雜情況下處理問題的能力。

（三）菜單教學(xué)法。菜單教學(xué)法是在同一教學(xué)時段推出多個教學(xué)專題，供學(xué)員選擇；然后按需施教，分堂授課。這種教學(xué)形式加強(qiáng)了教與學(xué)的雙向互動，培訓(xùn)師突出本人研究專業(yè)，學(xué)員根據(jù)自身需要選擇菜單，既為培訓(xùn)師拓展了培植專題的空間，又滿足了學(xué)員個體需求和個性特點，增加了教學(xué)時間和內(nèi)容的彈性，有效地促進(jìn)了教學(xué)相長。

（四）經(jīng)驗分享法。經(jīng)驗分享法是重視和利用參訓(xùn)學(xué)員豐富的工作經(jīng)驗和自身知識體系的新的培訓(xùn)方法。它將來自不同部門的培訓(xùn)學(xué)員作為某一方面的信息源、知識庫，充分利用這一重要的資源，設(shè)置檢察長（或公訴處長、公訴科長等）論壇，請學(xué)員走上講臺，互相交流，多層面、多角度地了解社會現(xiàn)實，達(dá)到取長補(bǔ)短，互相啟發(fā)的目的。

（五）流動課堂教學(xué)法。流動課堂教學(xué)法是在傳統(tǒng)的“參觀考寨”走馬觀花的基礎(chǔ)上，將課堂拉向社會，選擇具有典型意義的地點聘請專家講授專題，并結(jié)合專題實地參觀的教學(xué)方法?！傲鲃诱n”可以活躍教學(xué)氣氛，拓展授課領(lǐng)域，加大了理論與實際研究的深度和廣度，為結(jié)合檢察業(yè)務(wù)職務(wù)培訓(xùn)工作實際開展開辟一個新途徑。

（六）公共事務(wù)處理訓(xùn)練法。公共事務(wù)處理訓(xùn)練法，也稱“一攬子事件法”。培訓(xùn)師為學(xué)員提供一大堆有待處理的文件和事務(wù)，要求學(xué)員在規(guī)定的時間內(nèi)完成這些文件的閱讀、批示和事務(wù)的處理。然后，由培訓(xùn)師和學(xué)員一起對每個人的處理結(jié)果進(jìn)行比較、評價和總結(jié)。

（七）管理游戲法。管理游戲法要求學(xué)員在一定規(guī)則、程序，目標(biāo)和輸贏標(biāo)準(zhǔn)下競爭，往往是全組合作達(dá)到一個共同的目標(biāo)。它能通過調(diào)動學(xué)員的參與熱情和興趣來訓(xùn)練他們的合作意識、互相協(xié)調(diào)的方法與技巧，使學(xué)員在行為中不自覺地展現(xiàn)自己在實際組織或群體中所扮演的角色并有所感悟，這比單純地講授知識收獲更大。

（八）集體講授法。集體講授法是考慮研究一個問題可能會遇到多門學(xué)科內(nèi)容的具體情況設(shè)置的，既可以安排不同學(xué)科的老師在同一課堂內(nèi)先后從不同的專業(yè)角度講授同一內(nèi)容，增加課堂信息量；也可以安排同一問題持有不同意見觀點的幾個培訓(xùn)師，在同一課堂上分別陳述自己的觀點和理由，進(jìn)行辯論，使學(xué)員從不同觀點的交鋒中學(xué)會全面地分析問題。

三、找準(zhǔn)突破口，創(chuàng)新檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)方法

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在檢察院工作中呈現(xiàn)出以下幾點普遍的群體性特：1.智商較高，但“逆商”和“情商”普遍偏低；2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但服從性差，個人主義思想突出；3.創(chuàng)新意識強(qiáng)，但不善于團(tuán)結(jié)協(xié)作；4.工作熱情高，但缺乏耐心踏實的心態(tài)。

（一）教學(xué)專題要精簡，少一點基礎(chǔ)性內(nèi)容，多一點啟發(fā)性和實用性內(nèi)容。開展領(lǐng)導(dǎo)干部任職培訓(xùn)必須要考慮領(lǐng)導(dǎo)干部所處的特殊地位和自身特點，必須適合領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)的自身規(guī)律，突出理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致，按需施教，講求實效的基本原則，落實到培訓(xùn)方法的改革中，就是要貫徹啟發(fā)式的原則。要按照調(diào)整、改進(jìn)、提高的思路，把教學(xué)專題的安排同素質(zhì)能力需求緊密結(jié)合起來，把握“中心”，緊扣熱點，著眼實效。

（二）教學(xué)方法要創(chuàng)新，少一點灌輸式講授，多一點面對面解答和研討。檢察教育培訓(xùn)內(nèi)容過于強(qiáng)調(diào)專業(yè)性由于檢察院受理的案件存在種類繁雜、數(shù)量眾多的特點，為完成業(yè)務(wù)任務(wù)，檢察院檢察教育培訓(xùn)過分強(qiáng)調(diào)法律技術(shù)層面，制造“法律工匠”，這與法律建設(shè)的使命不相適應(yīng)。檢察官應(yīng)具有廣泛的知識面。這既要求檢察官文理滲透，學(xué)習(xí)一些必要的自然科學(xué)知識，從而提高抽象思維能力，又要求文科知識相互交叉，使之具有豐富而深厚的人文基礎(chǔ)，同時還必須包括一些邊緣學(xué)科知識和社會實踐知識。

（三）教學(xué)方式要改進(jìn)，少一點課堂實施，多一點社會實踐。打破封閉辦學(xué)模式，改變單一的室內(nèi)理論培訓(xùn)，既要有理論學(xué)習(xí)，又要走出去，面向社會，理論結(jié)合實踐，加強(qiáng)辦學(xué)單位與培訓(xùn)對象需要之間的結(jié)合。采取直接教育、討論教育、案例學(xué)習(xí)、角色模擬或崗位實踐等方式，既有專家、學(xué)者指導(dǎo)下的系統(tǒng)培訓(xùn)，也有部門領(lǐng)導(dǎo)、資深同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還有其他社會組織、單位的實習(xí)訓(xùn)練。

四、提高檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)者素質(zhì)的思考

干警本人教學(xué)培訓(xùn)的經(jīng)歷，充分體會到符合高質(zhì)量教學(xué)要求的培訓(xùn)師綜合素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括以下幾個方面：

（一）無私奉獻(xiàn)的品德和健全高尚的人格。培訓(xùn)師健全的人格要包括三個方面：一是奉獻(xiàn)精神，這是健全人格的根本；二是自我完善的主體積極性，就是要在教書育人的崗位上不斷修煉，努力實現(xiàn)自身的完美；三是敢于創(chuàng)新的精神，在教學(xué)中敢于打破教育陳規(guī)，探索新的、科學(xué)的教育模式。

（二）淵博的知識和合理的知識結(jié)構(gòu)。一個成功的培訓(xùn)師需要非常寬廣的知識視野，正如俄羅斯教育界蘇霍姆林斯基所說：“只有當(dāng)培訓(xùn)師的知識視野比學(xué)校教學(xué)大綱寬廣的無法比擬的時候，培訓(xùn)師才能成為教育過程中的真正的能手、藝術(shù)家和詩人”。這個視野的寬廣一是指信息的寬廣；二是指書本知識的運用，要善于從現(xiàn)實中汲取信息，從而內(nèi)化為自身素質(zhì)。

（三）永不衰竭的創(chuàng)新精神。社會創(chuàng)新能力需要一代又一代人的培養(yǎng)，一步一步循序漸進(jìn)地開發(fā)。教育在其中發(fā)揮特殊的作用，培訓(xùn)師則是關(guān)鍵所在。

（四）豐富的教學(xué)藝術(shù)。教學(xué)是一門藝術(shù)，而且只有靠積累、實踐、提煉才能逐步形成，豐富的教學(xué)藝術(shù)我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)包括豐富的情感，生動的語言，自然的態(tài)度，靈活的方法，簡明的課件等。

總之，為了適應(yīng)新時期檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)對培訓(xùn)師的要求，檢察系統(tǒng)全體培訓(xùn)師必須努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，苦練“內(nèi)功”，具備全面、綜合的職業(yè)素質(zhì)，以“身正人之范、學(xué)高人之師”為準(zhǔn)則，積極獻(xiàn)身檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育事業(yè)，才不有負(fù)于黨和國家對檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)者的重任。

參考文獻(xiàn)：

[1]在全國檢察教育培訓(xùn)工作會議上的講話摘要.

[2]黃暉麗.基層檢察院檢察文化建設(shè)問題研究[J].法制與社會，2011，（24）.

[3]湯婷.萬丈高樓平地起[J].江淮法治，2011，（12）.

[4]趙立志，祁洪濤.淺談基層檢察院深入推進(jìn)三項重點工作的途徑和方法[J].中國檢察官，2011，（15）.

[5]王福成.廣州市檢察機(jī)關(guān)“十一五”時期基層建設(shè)巡禮與“十二五”時期的主攻方向――以基層檢察院“四化”建設(shè)為視角[J].中國檢察官，2011，（13）.

[6]成建華.基層檢察院需提升干警的幸福指數(shù)[J].人民檢察，2011，（04）.

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[9]張曦，李益明.基層檢察院預(yù)防工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用及其運行規(guī)范[J].安徽警官職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2011，（03）.

[10]楊小玲.基層檢察院檔案管理信息化建設(shè)探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，（12）.

篇5

1、責(zé)任到個人

遵循市營服中心制定的《營業(yè)綜合管理考核表》對每位營業(yè)員進(jìn)行考核，并將責(zé)任到人，使每位營業(yè)員清楚自己的職責(zé)。并且針對本營業(yè)廳的具體情況，制定出適合本廳的管理辦法，如發(fā)票管理、卡類管理、衛(wèi)生管理制度等。

2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

設(shè)立了業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培訓(xùn)前事先準(zhǔn)備好重點培訓(xùn)內(nèi)容的考題。在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行測試，讓大家更牢固的掌握培訓(xùn)知識。在晨會中針對培訓(xùn)內(nèi)容做情景演練，()通過以上方式使大家充分吸收業(yè)務(wù)知識要點。重視市公司組織的在線系統(tǒng)考試，在線系統(tǒng)是營業(yè)員汲取知識的良好平臺，能讓每位營業(yè)員更扎實的掌握業(yè)務(wù)知識。

3、積極鼓勵，提高銷量

在做好日常管理及培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，積極抓營銷。為提高營業(yè)員的營銷積極性，針對本廳的實際情況制定競爭營銷崗位的制度，每位營業(yè)員的營銷積極性高了，從而使?fàn)I業(yè)廳的銷量大幅度提升。兩個月來的環(huán)比都在增長，12月整體發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長18%，12月智能機(jī)注冊發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長43%。

2011年已經(jīng)結(jié)束，我們營業(yè)會共同努力創(chuàng)造2012年的營銷高峰。針對2012年的營業(yè)工作做以下計劃：

1、當(dāng)天問題當(dāng)天解決，對每天的服務(wù)工作做總結(jié)，分析營業(yè)廳每天的投訴或服務(wù)禮儀方面出現(xiàn)的問題，并給出整改意見，針對好的做法給予鼓勵。

篇6

一、完成市分行下達(dá)的各項任務(wù)

20**年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務(wù)900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20**年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

1、認(rèn)真安排、落實好20**年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

篇7

一、加強(qiáng)內(nèi)控管理，建立并適時調(diào)整內(nèi)控考核指標(biāo)

為完善科學(xué)的激勵約束機(jī)制，提升我部的內(nèi)控管理水平，強(qiáng)化會計、出納制度的執(zhí)行力度，堅持貫徹總行內(nèi)控考核的“客觀性、公平性、實操性、綜合性”原則，制定網(wǎng)點在會計結(jié)算方面的內(nèi)控考核指標(biāo)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的變化和趨勢，適時調(diào)整了我部銀企對賬、單位結(jié)算賬戶管理和事后監(jiān)督三個方面的考核內(nèi)容，不斷加強(qiáng)和細(xì)化各項業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理，通過長期有效的內(nèi)控考核機(jī)制，有效防范和化解經(jīng)營風(fēng)險。

二、加強(qiáng)對人民幣單位結(jié)算賬戶的管理，順利完成xx年賬戶年檢和賬戶管理系統(tǒng)批量遷移兩項重點工作，確保我部結(jié)算賬戶的有效性、合規(guī)性

(一)嚴(yán)格按照《佛山順德農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司人民幣單位銀行結(jié)算賬戶操作規(guī)程》的有關(guān)要求，對單位賬戶的開立、變更、備案等業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保資料齊全，手續(xù)完備。目前我部存量單位結(jié)算賬戶共戶，xx年新開各類結(jié)算賬戶270戶，變更賬戶資料120戶，撤銷各類賬戶118戶。

(二)按總行信息中心ecif賬戶系統(tǒng)的管理要求，嚴(yán)格審閱賬戶資料的完整性、規(guī)范性，確保資料歸檔的準(zhǔn)確性、及時性。xx年通過ecif系統(tǒng)傳遞資料共1250份。

(三)順利完成人民幣單位銀行結(jié)算賬戶年檢和賬戶管理系統(tǒng)批量遷移工作。歷經(jīng)半年時間，通過我部全體員工的共同努力，納入本年度年檢范圍的賬戶戶，已年檢戶，完成占比%，同時轄內(nèi)18間營業(yè)機(jī)構(gòu)的單位結(jié)算賬戶也均已遷移成功，涉及戶數(shù)戶。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)空頭支票的監(jiān)控與管理，保護(hù)持票人的合法利益，防范結(jié)算風(fēng)險，維護(hù)支付結(jié)算秩序，增強(qiáng)我部結(jié)算質(zhì)量和社會信譽(yù)

采取按月通報我部簽發(fā)空頭支票的情況、及時跟進(jìn)與了解、控制售賣支票數(shù)量、嚴(yán)把開戶質(zhì)量關(guān)、停止其支票結(jié)算業(yè)務(wù)等措施，多管齊下，嚴(yán)格支付結(jié)算管理。同時還開展了一次以“規(guī)范票據(jù)行為，禁止簽發(fā)空頭支票”為主題的設(shè)點宣傳活動，大力宣傳票據(jù)的相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步擴(kuò)大影響。xx年我部停止單位支票結(jié)算業(yè)務(wù)戶，共開出空頭支票51張，同比xx年開出空頭支票68張減少了17張。具體如下：...............商業(yè)秘密省略

四、加強(qiáng)事后監(jiān)督管理工作，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)防案件發(fā)生

xx年隨著我行事后監(jiān)督0cr系統(tǒng)的正式上線，標(biāo)志著我行集中事后監(jiān)督工作已順利完成，為配合總行工作的順利開展，我部共開辦5次培訓(xùn)、交流會，并針對上線后出現(xiàn)的各類問題制定《總行營業(yè)部事后監(jiān)督考核辦法》，按月、按季進(jìn)行考核、通報，并從10月份起每隔10日公布一次近期存在問題，就期間重點注意事項進(jìn)行重申、規(guī)范，不斷加大對網(wǎng)點事后監(jiān)督工作的管理和考核，進(jìn)一步規(guī)范各項業(yè)務(wù)操作。

五、加強(qiáng)對轄內(nèi)現(xiàn)金調(diào)配、人民幣收付業(yè)務(wù)和假幣收繳工作的管理，確?，F(xiàn)金正常流通，消除假幣對社會穩(wěn)定性帶來的負(fù)面影響

(一)做好轄內(nèi)現(xiàn)金管理及現(xiàn)金調(diào)配工作，在總行下達(dá)的庫存限額中進(jìn)行合理分配，按月監(jiān)控網(wǎng)點的月日均庫存金額，并按季下發(fā)月日均庫存金額的考核通報，根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)量和需求量的不斷更新，xx年先后兩次調(diào)整了我部各營業(yè)機(jī)構(gòu)的庫存限額。

(二)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳和報送規(guī)定，嚴(yán)格按照人民幣收付的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真為群眾辦理殘缺污損人民幣的收兌停止流通人民幣業(yè)務(wù)，及時對回籠款項進(jìn)行整點挑剔，防止對外支付不合規(guī)定的人民幣。在總行開展的人民幣收付和假幣收繳業(yè)務(wù)檢查中，11間支行中只有我部得滿分。

(三)配合做好亞運前反假貨幣“百日行動”的宣傳活動，選取收繳假幣數(shù)量較多、人流量較多的網(wǎng)點進(jìn)行設(shè)點宣傳

六、加強(qiáng)會計印章管理，切實做到嚴(yán)格規(guī)范、專人保管、專人使用和專人負(fù)責(zé)

根據(jù)總行下發(fā)的管理辦法，重申并細(xì)化了我部印章管理的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了印章的申領(lǐng)、使用、停用和保管，切實做到嚴(yán)格規(guī)范、專人保管、專人使用和專人負(fù)責(zé)。今年8月份，我部停用的各類會計印章275枚，啟用新會計印章186枚，均嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行啟用和停用，對印章的日常管理常抓不懈，確保印章無漏登、無遺失。

七、繼續(xù)加強(qiáng)檢查與監(jiān)督，防范會計結(jié)算業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險

(一)狠抓專項檢查，明確檢查目的，提高檢查針對性。xx年共開展各項會計結(jié)算業(yè)務(wù)檢查13次，投入檢查人員人次，累計個工作日。具體包括年終會計決算真實性檢查、賬戶使用合規(guī)性檢查、會計檔案資料檢查、商業(yè)匯票承兌和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)專項檢查、亞運前反假貨幣工作檢查和匯兌業(yè)務(wù)合規(guī)性檢查各1次，重要空白憑證及印章管理和存款風(fēng)險滾動式檢查各2次，銀企對賬單回收情況檢查3次。

(二)完善整改糾錯機(jī)制，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進(jìn)、驗證整改效果，并提交整改報告到總行相關(guān)部門。

八、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高整體人員素質(zhì)。

(一)制定優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員定向培養(yǎng)計劃。以“與時俱進(jìn)、大興學(xué)風(fēng)、以人為本、苦練內(nèi)功”為指導(dǎo)思想，堅持“理論聯(lián)系實際，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與崗位實踐相結(jié)合”的方法，通過不斷變換角度與角色的方式，力爭在短時間內(nèi)迅速提升個人業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)我部會計結(jié)算人員的整體素質(zhì)。

(二)促業(yè)務(wù)、推發(fā)展，及時開展各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。xx年共開展各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，培訓(xùn)內(nèi)容包括ocr系統(tǒng)和反假數(shù)據(jù)報送系統(tǒng)上線培訓(xùn)、貨幣反假知識培訓(xùn)、新工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、網(wǎng)點日常會計結(jié)算重點、難點業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

九、其他

(一)高度重視、全力以赴、積極配合總行完成重點工作。在我行以直接參與者直聯(lián)方式接入支付系統(tǒng)、以集中直聯(lián)模式接入支票影像交換系統(tǒng)工作中，及時召開宣傳動員會議，向xx多個企業(yè)客戶進(jìn)行宣傳推廣，使系統(tǒng)在停運期間，得到客戶的支持與配合，確保系統(tǒng)升級期間各項結(jié)算業(yè)務(wù)的順利過渡。

篇8

工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具體的員工個人工作總結(jié)該怎么寫呢?下面是小編為大家?guī)淼淖钚?020年終員工工作總結(jié)范文五篇，歡迎大家查閱!

2020員工年終工作總結(jié)1時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了_，迎來了_。在此，我把自己在_年的工作做一個小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業(yè)務(wù)工作方面：

今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。

雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。

在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當(dāng)中，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

2020員工年終工作總結(jié)2時光飛逝，__年很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經(jīng)在__工作了八個多月了，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會。

__是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我也已經(jīng)融入到了金驕這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。

一、回顧__

經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài);對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。

二、展望__

在即將結(jié)束的__年里，我的工作還有許多不足，我會努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的__年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。

新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

三、工作建議

經(jīng)過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：

1、崗位不明確，職責(zé)混亂。

目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責(zé)的關(guān)系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發(fā)展會產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。

2、管理制度不完善，難以實施。

我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應(yīng)的職責(zé)是什么，都有哪些權(quán)利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴(yán)重，這個問題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視，并及時解決。

總體來說，我對__年充滿了期望，新年新氣向，希望在__年里，大家相互勉勵，共同打造出更好的金驕!

2020員工年終工作總結(jié)3年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在_超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋訽超市這個大家庭，為_超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

一、_市場大廈工作階段

_年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)_市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對_市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份_市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，_市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)_市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但_市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然x市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但_市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在_市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，_市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在_市場工作得到的收獲。

二、_超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到_超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了_超市這個大家庭，對_超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自_市場的50余名員工到_市場超市的30名員工再到8月份_超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的_超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

2020員工年終工作總結(jié)4回顧20_年在領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫忙下，我經(jīng)過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

一、思想上

進(jìn)取參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求提高，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法，在貼合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了必須的理論水平，并經(jīng)過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、今年取得成績

在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。

三、存在的主要問題

一是學(xué)習(xí)不夠。新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的本事。

二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自我的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自我的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自我的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。

在今后的工作中，我將努力把自我培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立本事、充滿朝氣、富有夢想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自我對郵政事業(yè)的活力和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

2020員工年終工作總結(jié)5進(jìn)公司一年以來，在_總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

忙并收獲著，累并快樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。

一、進(jìn)公司一年來的工作表現(xiàn)

(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。

(二)一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理_底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

篇9

在上級衛(wèi)生部門的政策支持和在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)以及鎮(zhèn)政府的關(guān)心幫助下，我衛(wèi)生室年在我村及周邊地區(qū)為廣大患者提供了更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，衛(wèi)生室得到了大力發(fā)展，隨著新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的大力實施，民生工程的積極推進(jìn)，以及鄉(xiāng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)體制建設(shè)的不斷完善，我室規(guī)模不斷壯大，醫(yī)療設(shè)施逐漸健全，各項建設(shè)趨于正規(guī)。

過去的一年，積極參加縣衛(wèi)生局定期舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，了解關(guān)于鄉(xiāng)村醫(yī)療工作的相關(guān)政策。在上級衛(wèi)生部門的監(jiān)督管理下，接受省鄉(xiāng)村醫(yī)生考核，并通過業(yè)務(wù)考評和職業(yè)道德的評定。自08年10月受聘縣村衛(wèi)生室公益性崗位，從事公共衛(wèi)生工作以來，根據(jù)聘用合同的工作內(nèi)容和要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的開展工作，截止于09年12月31日圓滿完成了各項公益性任務(wù)。

基層衛(wèi)生組織發(fā)展的同時，我個人的臨床經(jīng)驗也有進(jìn)步，來我室就診的患者多數(shù)為本地村民，疾病種類涉及各大科目，經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和反復(fù)的實踐，對于常見病診斷的準(zhǔn)確性不斷提高，醫(yī)治更加及時有效，保障了患者的健康。

然而在日常的工作中卻也發(fā)現(xiàn)基層衛(wèi)生工作的不易，由于就診時間不定，患者醫(yī)學(xué)素養(yǎng)不高，突發(fā)事件頻繁等問題的局限，無法保證最全面、最及時、最有效的滿足廣大患者的醫(yī)治需求。盡管08年的民生工程政府的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室建設(shè)，大大改善了我室的醫(yī)療設(shè)施，保證了四室分房，但相對于完善的基層醫(yī)療服務(wù)的設(shè)施水平，我室的各種醫(yī)療設(shè)備急需擴(kuò)充和改進(jìn)。獲取業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策知識的渠道以及對相關(guān)信息的保管和輸送，對電子信息服務(wù)提出了要求。

總結(jié)過去是為了更好的發(fā)展未來，在過去一年中的得失，總能給以后的衛(wèi)生室發(fā)展帶來經(jīng)驗和教訓(xùn)。在今后的時間里，我將致力于為廣大村民提供更好的醫(yī)療服務(wù)，接受更多的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，并在實踐中積累經(jīng)驗，試圖在醫(yī)治方法、醫(yī)療手段、藥品選擇等多方面進(jìn)行適度創(chuàng)新，并學(xué)習(xí)了解政府的相關(guān)政策，加大對衛(wèi)生室的設(shè)施建設(shè)力度，爭取最大程度的完善自我，保障對廣大患者的醫(yī)療服務(wù)。

篇10

為確保本次集合資產(chǎn)管理計劃順利發(fā)行，本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計劃工作小組”，其中營銷策劃組、銷售管理組、客戶服務(wù)組（參見圖7-1）具體負(fù)責(zé)本次計劃的營銷組織工作。

圖7-1計劃的營銷組織架構(gòu)

集合資產(chǎn)管理計劃工作小組

銷售管理組

客戶服務(wù)組

營銷策劃組

二、代銷活動組織安排

（一）組織安排

本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，對于代銷活動的組織安排，證券有限責(zé)任公司（以下簡稱“本公司”）擬定了以下基本思路：通過與代銷機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，充分調(diào)動代銷機(jī)構(gòu)的積極性，在為代銷機(jī)構(gòu)提供人員培訓(xùn)、市場推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶服務(wù)等全方位支持的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮代銷機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢。將本公司代銷業(yè)務(wù)管理體系與代銷機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營銷管理體系有機(jī)結(jié)合，形成一個資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的集合資產(chǎn)管理計劃代銷業(yè)務(wù)營銷體系。

在本次計劃的代銷組織安排中，營銷策劃組負(fù)責(zé)整個代銷活動的組織策劃，與代銷機(jī)構(gòu)共同協(xié)商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實施方案等，共同組織系列宣傳材料，聯(lián)合開展投資者輔導(dǎo)工作。

銷售管理組負(fù)責(zé)代銷機(jī)構(gòu)的市場調(diào)研，組織實施業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)考評工作，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息。在發(fā)行過程中與代銷機(jī)構(gòu)管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點，督促銷售活動的開展，就發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。

客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)為代銷機(jī)構(gòu)的客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場反應(yīng)情況，及時準(zhǔn)確地上報相關(guān)情況。

（二）協(xié)議簽訂

為規(guī)范代銷機(jī)構(gòu)的銷售行為，保護(hù)投資者的合法權(quán)益，本公司根據(jù)中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定、《證券“”集合資產(chǎn)管理計劃管理合同》及其他有關(guān)規(guī)定，本著平等自愿、誠實信用的原則，與代銷機(jī)構(gòu)簽訂了《證券“”集合資產(chǎn)管理計劃銷售協(xié)議》（以下簡稱“代銷協(xié)議”），明確了本公司與代銷機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。針對代銷業(yè)務(wù)的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度。在具體業(yè)務(wù)活動開展過程中，本公司將與代銷機(jī)構(gòu)密切合作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，并做好風(fēng)險防范的事前、事中、事后控制工作。

（三）銷售活動安排

1、按照中國證監(jiān)會《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》規(guī)定，對代銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查，以促使代銷機(jī)構(gòu)的各項業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作符合要求，確保集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動順利開展。

2、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機(jī)構(gòu)對其一級分支機(jī)構(gòu)開展市場調(diào)研、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本公司證券“”集合資產(chǎn)管理計劃簡介、集合資產(chǎn)管理計劃投資指南、本集合資產(chǎn)管理計劃業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程以及客戶服務(wù)介紹等。同時要求代銷機(jī)構(gòu)對其下一級分支機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、獲得批文后至發(fā)行前，營銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)確定整體宣傳推廣方案，并組織實施，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達(dá)代銷機(jī)構(gòu)指定營業(yè)網(wǎng)點。銷售管理組為代銷機(jī)構(gòu)一級分支機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)化培訓(xùn)，配合各重點地區(qū)舉辦路演推介會，為發(fā)行工作進(jìn)行市場策動。

4、發(fā)行期間，營銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)共同組織宣傳推廣活動；銷售管理組負(fù)責(zé)各地區(qū)代銷機(jī)構(gòu)的巡查工作，現(xiàn)場解決銷售過程中的有關(guān)問題，向本公司總部及時準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息；客戶服務(wù)組為銷售活動提供全面客戶服務(wù)支持。

5、發(fā)行結(jié)束后，按照中國證監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定要求，由銷售管理組與代銷機(jī)構(gòu)共同對整個集合資產(chǎn)管理計劃銷售活動進(jìn)行總結(jié)，對各地區(qū)發(fā)行工作進(jìn)行考核評價，總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織安排、銷售業(yè)績及客戶服務(wù)等。

三、直銷活動組織安排

（一）組織安排

本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，直銷部分主要針對機(jī)構(gòu)客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：

1、機(jī)構(gòu)設(shè)置

目前，本公司在全國設(shè)有24家營業(yè)部以及北京、上海2個地區(qū)管理總部，為直銷客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司集合資產(chǎn)管理計劃工作小組負(fù)責(zé)直銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。

2、人員安排

為做好本集合資產(chǎn)管理計劃的直銷工作，本公司將充分調(diào)動各方面資源，周密計劃，統(tǒng)籌安排。

在集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組與各地區(qū)工作組，具體如下：

（1）路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對整個路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實施。負(fù)責(zé)人：張躍；

（2）北方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；

（3）華東地區(qū)工作組負(fù)責(zé)上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；

（4）南方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；

（5）西部地區(qū)工作組負(fù)責(zé)重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；

根據(jù)直銷客戶的特點，各工作組應(yīng)由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計劃相關(guān)投資、研究人員組成，從計劃的產(chǎn)品、投資、研究等方面向機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行推介。

（二）銷售活動安排

1、獲得證監(jiān)會批文前的直銷客戶走訪工作

自著手本集合資產(chǎn)管理計劃的發(fā)行準(zhǔn)備工作開始，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心，與重點客戶保持密切聯(lián)系。為確保本集合資產(chǎn)管理計劃的順利發(fā)行，本公司按照四大地區(qū)的分工對潛在客戶進(jìn)行了走訪，介紹了公司的運作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容，同時與客戶加強(qiáng)了溝通，了解了客戶需求，為確定本集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動安排提供了決策依據(jù)。

2、獲得證監(jiān)會批文后的路演推介工作

（1）本公司內(nèi)部進(jìn)行各地區(qū)路演推介活動的動員工作，協(xié)調(diào)一致，合理安排；

（2）各地區(qū)路演推介工作組全面展開實際工作，加強(qiáng)對各地潛在客戶的推介、開發(fā)工作；

（3）在各地區(qū)的路演推介活動，注意與代銷機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合，防止銷售活動出現(xiàn)混亂。

3、本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間的直銷活動

（1）在就近接受各地直銷客戶認(rèn)購的基礎(chǔ)上，深入挖潛客戶資源；

（2）對首次認(rèn)購金額超過500萬元的客戶，本公司提供上門開戶及認(rèn)購辦理服務(wù)；

（3）發(fā)行期間不斷跟蹤核心客戶，落實認(rèn)購意向；