導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇辦公室市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)研究公司；能力；選擇

1 市場(chǎng)研究公司的類(lèi)型

目前，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)研究公司按性質(zhì)可分為三類(lèi)：外資、國(guó)有、民營(yíng)。他們?cè)谝?guī)模、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段以及所面臨的問(wèn)題等方面都存在著差異。

（1）外資公司。如蓋洛普、麥肯錫、Gartner、SGR等，他們的進(jìn)駐大約可追溯到90 年代初。外資市場(chǎng)研究公司在規(guī)模及辦公環(huán)境方面都優(yōu)于其它類(lèi)型的調(diào)研公司。其客戶主要是一些跨國(guó)的大企業(yè)。外資市場(chǎng)公司的主要特征如下：

①調(diào)研項(xiàng)目質(zhì)量的控制水平較高，項(xiàng)目操作的規(guī)范性較強(qiáng)，公司各部門(mén)分工明確。例如，同一個(gè)項(xiàng)目的資料收集和后期分析是由不同部門(mén)負(fù)責(zé)的。其質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際一致，項(xiàng)目可管理性強(qiáng)；②客戶較為穩(wěn)定，其主要客戶多是海外總部直接委托；③研究人員素質(zhì)較高，公司在調(diào)研方面的培訓(xùn)能力很強(qiáng)；

④知名度較高；⑤價(jià)格高，他們的價(jià)格往往超出一些客戶的心理承受能力。

（2）國(guó)有市場(chǎng)研究公司。國(guó)家及各省的統(tǒng)計(jì)局一般都有下屬的調(diào)研公司，其特征為：①能發(fā)揮城市調(diào)研隊(duì)伍的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)；②收費(fèi)相對(duì)較低；③信息資源穩(wěn)定，能夠獲得多行業(yè)的背景資料及相關(guān)數(shù)據(jù)；④?chē)?guó)有企業(yè)的管理體制不暢，個(gè)人工作業(yè)績(jī)與回報(bào)不成正比；⑤在項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控方面與國(guó)際水平有一定的差距，數(shù)據(jù)誤差較大。

這類(lèi)國(guó)有的市場(chǎng)研究公司已有幾家開(kāi)始同跨國(guó)公司進(jìn)行合作。如，中央電視臺(tái)下的央視與法國(guó)最大的收視率調(diào)研公司合資。它們?nèi)绻軐⑼赓Y的管理、技術(shù)與政府部門(mén)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)資源結(jié)合起來(lái)，在細(xì)分市場(chǎng)上很容易形成行業(yè)壟斷。

（3）民營(yíng)市場(chǎng)研究公司。這類(lèi)市場(chǎng)研究公司可謂業(yè)內(nèi)的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創(chuàng)辦。其數(shù)量多于前兩類(lèi)市場(chǎng)研究公司，在傳媒界也表現(xiàn)得非?；钴S。他們?nèi)ピ闫扇【A，很明智地把自己定位于“國(guó)際水平，國(guó)內(nèi)價(jià)位”，因此很具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其特征主要集中在以下方面：①具有較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，常在傳媒上調(diào)研結(jié)果，有很高的知名度。對(duì)客戶的反應(yīng)迅速，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；②采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。這種做法不僅有利于最大限度地激發(fā)個(gè)人的積極性和敬業(yè)精神，而且還能有效地將調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量與項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)密切結(jié)合起來(lái)；③報(bào)價(jià)方面具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，這種企業(yè)規(guī)模往往不及上述兩類(lèi)公司，人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

可以說(shuō)這三類(lèi)市場(chǎng)研究公司各具特色，企業(yè)的管理者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的具體要求來(lái)對(duì)不同類(lèi)型的市場(chǎng)研究公司進(jìn)行分析和對(duì)比。選擇一家滿意的市場(chǎng)研究公司不是件容易的事情，需要進(jìn)行多方面的比較。我們將陸續(xù)介紹一些評(píng)價(jià)及選擇市場(chǎng)研究公司的標(biāo)準(zhǔn)及方法，敬請(qǐng)讀者朋友關(guān)注。

2 對(duì)市場(chǎng)研究公司的能力進(jìn)行評(píng)估

對(duì)于不太了解市場(chǎng)研究行業(yè)的公司來(lái)說(shuō)，若要對(duì)其進(jìn)行評(píng)估實(shí)屬難事。其實(shí)，只要考慮到市場(chǎng)研究公司的聲譽(yù)、規(guī)模、人員素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)以及報(bào)價(jià)這幾方面，就能較為有效的對(duì)市場(chǎng)研究公司進(jìn)行評(píng)估，下面讓我們就這幾方面具體分析一下：

2.1 聲譽(yù)

聲譽(yù)是個(gè)綜合性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，良好的聲譽(yù)包含很多方面，因此它是個(gè)比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶認(rèn)為，那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報(bào)告的市場(chǎng)研究公司一定具備良好的聲譽(yù)。這種想法雖然沒(méi)錯(cuò)，但卻很缺乏說(shuō)服力。

2.2 公司規(guī)模

公司規(guī)?？杉?xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專(zhuān)業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)等很多方面。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)研究公司規(guī)模的了解，就可以大抵知道這家公司的專(zhuān)長(zhǎng)和所屬的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，以及調(diào)研能力等方面的信息。

市場(chǎng)研究公司的人員一般分為專(zhuān)職和兼職兩種，公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專(zhuān)職人員，而訪問(wèn)員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專(zhuān)家等一般是兼職人員，實(shí)地督導(dǎo)有些是專(zhuān)職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實(shí)力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個(gè)公司的規(guī)模。另外，從辦公室的整潔程度與部門(mén)設(shè)置情況上可以看出一個(gè)市場(chǎng)研究公司的管理水平。

2.3 人員素質(zhì)

這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì)，如受教育程度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、敬業(yè)精神等。除受教育程度外，其他的指標(biāo)都很難量化， 存在著仁者見(jiàn)仁， 智者見(jiàn)智的問(wèn)題，每人對(duì)個(gè)人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。

2.4 經(jīng)驗(yàn)

“經(jīng)驗(yàn)”有兩層含意，一方面是市場(chǎng)研究公司成立時(shí)間的長(zhǎng)短，另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場(chǎng)研究公司對(duì)本行業(yè)的過(guò)去、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)有自己獨(dú)到的看法。此外，其管理制度及各種規(guī)范也很完善。

評(píng)估一家市場(chǎng)研究公司的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)則十分重要 。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶的問(wèn)題，對(duì)各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，能夠及時(shí)處理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題。

2.5 報(bào)價(jià)

報(bào)價(jià)已成為客戶選擇市場(chǎng)研究公司時(shí)的一項(xiàng)重要定奪因素。不同市場(chǎng)研究公司的報(bào)價(jià)只有在調(diào)查方法、質(zhì)量、地域等方面相同時(shí)，才具可比性。這一點(diǎn)在下期的介紹中也會(huì)再次談到。

3 對(duì)市場(chǎng)研究公司的選擇

選擇一家優(yōu)秀的市場(chǎng)研究公司如同尋找一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，是件十分細(xì)致的工作。一 般來(lái)講，企業(yè)可按照以下兩個(gè)步驟來(lái)遴選市場(chǎng)研究公司。

首先，企業(yè)可從現(xiàn)有的名錄中選出幾家重點(diǎn)對(duì)象，以備進(jìn)一步接觸。但就目前而言，市場(chǎng)上還沒(méi)有一份完整的市場(chǎng)研究公司名錄。因此，企業(yè)應(yīng)注重日常的收集。有不少市場(chǎng)研究公司在媒體上發(fā)表文章、刊登調(diào)查報(bào)告。這不僅為企業(yè)提供了一條有效的渠道，企業(yè)還可從中看出各市場(chǎng)研究公司的水平及專(zhuān)長(zhǎng)。

其次，在遴選結(jié)束后，企業(yè)就要與這些市場(chǎng)研究公司開(kāi)始進(jìn)一步的接觸。常用的方式有兩種，一種是通過(guò)電話或傳真等方式聯(lián)系，另一種就是登門(mén)拜訪。前者對(duì)那些常做市場(chǎng)調(diào)研的企業(yè)較為適宜，他們有固定的，互為了解、彼此熟悉，運(yùn)作起來(lái)較省時(shí)有效。那么，對(duì)于那些不經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查或正在尋找新的市場(chǎng)研究的企業(yè)來(lái)說(shuō)，登門(mén)拜訪則是必要的。通過(guò)拜訪，企業(yè)可以了解到這家市場(chǎng)研究公司的規(guī)模（包括人員多少、辦公環(huán)境、設(shè)施等），研究人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等方面的信息，對(duì)其有一個(gè)整體的印象。這種感性認(rèn)識(shí)將對(duì)企業(yè)選擇理想的市場(chǎng)研究公司有所幫助。

篇2

聲譽(yù)

聲譽(yù)是個(gè)綜合性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),良好的聲譽(yù)包含很多方面,因此它是個(gè)比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶認(rèn)為,那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報(bào)告的市場(chǎng)研究公司一定具備良好的聲譽(yù)。這種想法雖然沒(méi)錯(cuò),但卻很缺乏說(shuō)服力。真正具備良好聲譽(yù)的市場(chǎng)研究公司應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn):

能準(zhǔn)時(shí)完成調(diào)查項(xiàng)目

高質(zhì)量完成調(diào)查項(xiàng)目

遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

公司規(guī)模

公司規(guī)模可細(xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專(zhuān)業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)等很多方面。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)研究公司規(guī)模的了解,就可以大抵知道這家公司的專(zhuān)長(zhǎng)和所屬的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,以及調(diào)研能力等方面的信息。

市場(chǎng)研究公司的人員一般分為專(zhuān)職和兼職兩種,公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專(zhuān)職人員,而訪問(wèn)員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專(zhuān)家等一般是兼職人員,實(shí)地督導(dǎo)有些是專(zhuān)職的,有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實(shí)力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個(gè)公司的規(guī)模。另外,從辦公室的整潔程度與部門(mén)設(shè)置情況上可以看出一個(gè)市場(chǎng)研究公司的管理水平。

不同的市場(chǎng)研究公司要求的專(zhuān)業(yè)設(shè)施有所不同。比如,一個(gè)擅長(zhǎng)做電話調(diào)查的市場(chǎng)研究公司應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的電話設(shè)備,如隔開(kāi)的電話間;一個(gè)常做定性研究的公司應(yīng)該有為舉行FOCUS GROUP而準(zhǔn)備的單面鏡房間等。

分支機(jī)構(gòu)方面主要指的是其(或在各地的合作伙伴)能夠保證它在其他城市的實(shí)地執(zhí)行能夠順利地進(jìn)行,這里的順利不僅包括時(shí)間,也包括質(zhì)量。有些公司在外地的執(zhí)行都由合作伙伴來(lái)進(jìn)行,有些公司則傾向于自已在當(dāng)?shù)卦O(shè)分支機(jī)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō),大多數(shù)公司實(shí)行有效控制成本,多采取與外地合作伙伴共同進(jìn)行的形式。

人員素質(zhì)

這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì),如受教育程度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、敬業(yè)精神等。除受教育程度外,其他的指標(biāo)都很難量化,存在著仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智的問(wèn)題,每人對(duì)個(gè)人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。

經(jīng)驗(yàn)

"經(jīng)驗(yàn)"有兩層含意,一方面是市場(chǎng)研究公司成立時(shí)間的長(zhǎng)短,另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場(chǎng)研究公司對(duì)本行業(yè)的過(guò)去、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)有自己獨(dú)到的看法。此外,其管理制度及各種規(guī)范也很完善。

在評(píng)估一家市場(chǎng)研究公司的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí),公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)則十分重要 。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶的問(wèn)題,對(duì)各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌,能夠及時(shí)處理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題。無(wú)論是定量調(diào)查還是定性調(diào)查,這些經(jīng)驗(yàn)都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點(diǎn)團(tuán)體座談(focus groups),一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人能很好的控制座談的進(jìn)程、調(diào)節(jié)氣氛 ,從而調(diào)動(dòng)每個(gè)參與者的主動(dòng)性來(lái)表述自己的觀點(diǎn)。

除從業(yè)經(jīng)驗(yàn)外,主要人員在某行業(yè)的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)也會(huì)直接影響到市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量。市場(chǎng)研究公司也有自己的市場(chǎng)定位,如IT、汽車(chē)、消費(fèi)品等行業(yè),這些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使研究人員對(duì)本行業(yè)的背景資料、問(wèn)題以及該行業(yè)產(chǎn)品的特性、客戶構(gòu)成、分銷(xiāo)渠道,促銷(xiāo)手段等都有很深入的認(rèn)識(shí)。這不僅有助于研究人員設(shè)計(jì)調(diào)研方案,而且在數(shù)據(jù)分析時(shí)他們能夠利用所掌握的知識(shí)來(lái)解釋數(shù)據(jù), 給客戶提出切實(shí)可行的建議。

報(bào)價(jià)

篇3

這一通常會(huì)持續(xù)大半個(gè)月的折扣季事實(shí)上是為了8月的新品上市做的最后的庫(kù)存清理準(zhǔn)備。

對(duì)宜家來(lái)說(shuō)，8月才是銷(xiāo)售意義上一年的開(kāi)端。屆時(shí)，宜家會(huì)向遍布全球26個(gè)國(guó)家的303間賣(mài)場(chǎng)注入近6000件新品，其中約2000件是之前從未出現(xiàn)在宜家產(chǎn)品目錄冊(cè)中的全新系列。

與產(chǎn)品一同抵達(dá)門(mén)店的還有2.12億冊(cè)《宜家家居指南》，它用29種語(yǔ)言呈現(xiàn)最想推薦的新品，最終它們往往都會(huì)順利地成為暢銷(xiāo)品?！兑思壹揖又改稀飞鲜兄?，9月、10月兩個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能達(dá)到宜家全年銷(xiāo)售額的40%。

和這些龐大數(shù)字形成鮮明對(duì)比的，是宜家僅有的16名設(shè)計(jì)師，即便把所有外部簽約設(shè)計(jì)師算上，也只有40人出頭。

考慮到這本吸引人們走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的《宜家家居指南》都是提前一年印好的，這意味著所有新品從設(shè)計(jì)到價(jià)格都必須提前兩至三年規(guī)劃，簡(jiǎn)直令人懷疑，宜家究竟是如何做到這一切的？

這個(gè)家族企業(yè)對(duì)這些“商業(yè)機(jī)密”歷來(lái)守口如瓶，但換來(lái)的卻是越來(lái)越多有關(guān)質(zhì)量和抄襲方面的質(zhì)疑。隨著宜家新任CEO Peter Agnefjall以及新產(chǎn)品設(shè)計(jì)主管Marcus Engman在過(guò)去兩年接連上任，這個(gè)藍(lán)黃帝國(guó)的大門(mén)逐漸開(kāi)放起來(lái)，人們得以一窺它龐大產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵齒輪。

“70多年前，宜家就誕生在離這間屋子不遠(yuǎn)的地方，”站在宜家瑞典總部辦公室一個(gè)放滿了各色靠枕的木質(zhì)階梯看臺(tái)上，Peter Agnefjall這樣說(shuō)，“我們的任務(wù)從第一天至今從未改變，那就是為這個(gè)世界上的大多數(shù)人創(chuàng)造更美好的日常生活而努力?！?/p>

Agnefjall身邊坐著負(fù)責(zé)宜家產(chǎn)品供應(yīng)鏈的Jesper Brodin和產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)理Marcus Engman，前排還坐著不少設(shè)計(jì)師。

這片開(kāi)闊的雙層辦公區(qū)域是宜家專(zhuān)門(mén)為了2014年6月2日這場(chǎng)“民主設(shè)計(jì)日”（Democratic Design Day）活動(dòng)提前1年設(shè)計(jì)并建造的，被命名為“宜家民主化設(shè)計(jì)中心”。

這是宜家第一次向外界系統(tǒng)性提出“民主化設(shè)計(jì)”的概念，并把它作為宜家商業(yè)模式的核心。

“民主化設(shè)計(jì)并不難理解。這是主導(dǎo)宜家一切行為的根基。具體來(lái)說(shuō)，民主化設(shè)計(jì)不是制造產(chǎn)品，而是制造更好的產(chǎn)品，它包含5個(gè)維度―設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、可持續(xù)和低價(jià)的統(tǒng)一?！盡arcus Engman坐在一張明黃色的諾帕（Knopparp）沙發(fā)上開(kāi)始了一場(chǎng)關(guān)于宜家民主化設(shè)計(jì)的演說(shuō)。

通常，宜家的所有設(shè)計(jì)都從對(duì)消費(fèi)者的洞察開(kāi)始。宜家了解到大多數(shù)家庭都生活在非常有限的空間里，他們能夠花在家庭裝修上的預(yù)算也同樣有限。

宜家內(nèi)部擁有一個(gè)大約100人的市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)，專(zhuān)門(mén)捕捉人們?nèi)粘Ｉ钪忻媾R的各種問(wèn)題和困境，并將這些未被滿足的需求匯報(bào)給設(shè)計(jì)部門(mén)。這個(gè)部門(mén)的辦公室就在剛落成不久的宜家民主設(shè)計(jì)中心的二樓。

有關(guān)都市人對(duì)于沙發(fā)的看法和需求，僅僅是這個(gè)部門(mén)以客廳為主題的洞察之一。實(shí)際上宜家的研究員們每年都會(huì)帶著不同主題到世界各地用“家訪”形式發(fā)現(xiàn)各種有趣的洞察。今年他們將主題設(shè)定為人們開(kāi)始每一天的地方―臥室。

在與宜家民主化設(shè)計(jì)中心毗鄰的展廳里，幾臺(tái)電腦屏幕上面用大大的粗體字寫(xiě)著“Good Morning”。這是宜家市場(chǎng)研究部聯(lián)手咨詢公司United Minds耗時(shí)半年在上海、倫敦、紐約等8個(gè)城市所做的調(diào)研報(bào)告的主題，它們希望弄清楚生活在全球各地的人們究竟如何開(kāi)始一天的生活。報(bào)告最終以網(wǎng)頁(yè)的形式公布出來(lái)，人們可以在里面查看各種有趣的照片，還有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以根據(jù)不同的選項(xiàng)設(shè)置來(lái)生成各類(lèi)對(duì)比圖表。

盡管這是宜家第一次以一份報(bào)告的形式公開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研成果，但宜家市場(chǎng)研究經(jīng)理Mikeal Ydholm告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，類(lèi)似的調(diào)研工作其實(shí)每年都在宜家內(nèi)部持續(xù)不斷地進(jìn)行，為整個(gè)公司提供創(chuàng)新動(dòng)力。

Ydholm每天的工作圍繞著宜家內(nèi)部的三類(lèi)人―為制定公司戰(zhàn)略的高管提供市場(chǎng)洞察，為各個(gè)具體業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人制訂商業(yè)計(jì)劃提供幫助，以及和諾帕沙發(fā)的設(shè)計(jì)師Nike Karlsson這樣直接參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的員工合作。“我們會(huì)直接參與產(chǎn)品的研發(fā)，”Ydholm說(shuō)，“我們到全球各地去家訪，觀察人們的生活，尤其看他們?cè)谌粘Ｉ钪腥绾问褂镁唧w產(chǎn)品，但更讓我們感興趣的，是他們有哪些不滿意的地方?！?/p>

據(jù)Ydholm介紹，未來(lái)宜家的家居生活報(bào)告會(huì)以不同主題每年更新一次，一些可以拿來(lái)討論的話題已經(jīng)在他的清單里了，比如食物。

報(bào)告只是宜家產(chǎn)品設(shè)計(jì)的開(kāi)端，如何從抽象的報(bào)告中提煉出具體產(chǎn)品非常具有挑戰(zhàn)。Mia Lunderstorm領(lǐng)導(dǎo)的宜家產(chǎn)品策略部每天都扮演著將需求轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力的紐帶。

“預(yù)測(cè)未來(lái)是非常困難的事情，說(shuō)實(shí)話我認(rèn)為這個(gè)世上沒(méi)人能完全預(yù)知未來(lái)。我們只是試圖用宜家的視角去看待那些未來(lái)趨勢(shì)。我要做的就是把宜家家居產(chǎn)品的價(jià)值最大化，去思考究竟要在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)擺上哪些東西?！盠understorm告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》。

宜家的產(chǎn)品預(yù)測(cè)主要依靠一個(gè)神奇的“產(chǎn)品矩陣”。這個(gè)矩陣由4種設(shè)計(jì)風(fēng)格（鄉(xiāng)村、斯堪的納維亞、現(xiàn)代、瑞典潮流）和4個(gè)價(jià)位（高、中、低、BTI）組成。BTI（Breath-taking Item）是所謂的“心跳價(jià)產(chǎn)品”，價(jià)格讓消費(fèi)者忍不住打開(kāi)錢(qián)包，它們通常放置在賣(mài)場(chǎng)的白色小方框里，包括蘋(píng)果刀、轉(zhuǎn)角防撞套等等。另外還有一類(lèi)“殺手锏”產(chǎn)品，這是宜家拖垮對(duì)手的秘密武器―通常是和對(duì)手品類(lèi)差不多，但價(jià)格便宜得多的產(chǎn)品，不定期推出。

宜家的產(chǎn)品策略師每年都會(huì)關(guān)注如上這“4×4”的矩陣，尋找其中有待補(bǔ)充的空檔，即產(chǎn)品研發(fā)的薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合未來(lái)的流行趨勢(shì)，告知設(shè)計(jì)師未來(lái)一年明確的設(shè)計(jì)方向，甚至具體到某種風(fēng)格、某個(gè)價(jià)位的客廳或者臥室產(chǎn)品。

在確定具體產(chǎn)品列表的過(guò)程中，Lunderstorm也要自己探索。事實(shí)上她和她的團(tuán)隊(duì)擁有整個(gè)宜家最夢(mèng)幻的樣板間。這些樣板間有別于你在宜家賣(mài)場(chǎng)看到的樣板間，它的某些角落看起來(lái)更像是裝置藝術(shù)，比如用馬克杯做成的燈罩。在一個(gè)由上海女孩自己設(shè)計(jì)的樣板間里，還有一張用餐桌改成的乒乓球臺(tái)。

Lunderstorm表示，每年她都會(huì)請(qǐng)宜家?guī)讉€(gè)主要市場(chǎng)的普通人來(lái)設(shè)計(jì)自己心目中家的樣子，然后制作成樣板間，從中觀察分析。有時(shí)他們還會(huì)設(shè)定某個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者的生活情景，模擬一個(gè)樣板間來(lái)嘗試。這些大膽的、藝術(shù)化的樣板間雖更多表現(xiàn)的是一種氛圍和情境，但說(shuō)不定某個(gè)設(shè)計(jì)哪天就真的出現(xiàn)在宜家賣(mài)場(chǎng)里了。

當(dāng)Lunderstorm將具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案交給Engman手下的設(shè)計(jì)師時(shí)，他們所要解決的問(wèn)題和挑戰(zhàn)盡管難度很高，比如諾帕沙發(fā)的設(shè)計(jì)師Nike Karlsson當(dāng)時(shí)接到的任務(wù)是設(shè)計(jì)一款前所未有的低價(jià)沙發(fā)―能放入任何面積的房子里，簡(jiǎn)單實(shí)用，方便運(yùn)輸，但同時(shí)保持質(zhì)量和舒適度。

這聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)直是異想天開(kāi)。但在宜家，這樣的“大膽假設(shè)”幾乎是每件革命性產(chǎn)品誕生的開(kāi)端。

“我的靈感來(lái)自于一名技術(shù)人員家里后院的那張蹦床。它非常堅(jiān)固耐用，即使放在戶外飽受日曬雨淋也可以用很久，而且非常便宜。最關(guān)鍵的是，如果用它來(lái)做沙發(fā)，應(yīng)該會(huì)像躺在蹦床上那樣舒適?！盞arlsson說(shuō)。他提出的解決方案是徹底顛覆傳統(tǒng)意義上沙發(fā)的設(shè)計(jì)和工藝，將由木頭、泡沫、海綿、彈簧等各種配件組成的沙發(fā)變成了類(lèi)似蹦床的金屬架，外加一層覆蓋其上的紡織面料。

如果你沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)上面這一變化究竟意味著什么，Karlsson會(huì)告訴你，從此以后，沙發(fā)不需要由傳統(tǒng)制造商來(lái)制作了，他們找到了一個(gè)全新的供應(yīng)商組合來(lái)生產(chǎn)諾帕沙發(fā)的框架，一個(gè)金屬梯子制造商和一個(gè)辦公椅制造商。諾帕沙發(fā)幾乎不需要任何組裝―只要把沙發(fā)套直接套在框架上就完成了，整張沙發(fā)的重量只有16千克，可以被拆解成宜家著名的平板包裝，方便人們直接從賣(mài)場(chǎng)拎回家。沙發(fā)套被設(shè)計(jì)成好幾種鮮艷明亮的色彩，也可以直接丟進(jìn)洗衣機(jī)清洗。

最終，由于從原材料到加工到運(yùn)輸，整個(gè)流程每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本都比傳統(tǒng)沙發(fā)更低，宜家得以將諾帕沙發(fā)的價(jià)格定在69美元（約合人民幣452元），也就是宜家最受歡迎的“心跳價(jià)”產(chǎn)品。

這背后當(dāng)然需要宜家強(qiáng)大的全球采購(gòu)和供應(yīng)鏈作為支持。在宜家內(nèi)部，這一鏈條被稱(chēng)為“價(jià)值鏈”，即一件產(chǎn)品每經(jīng)過(guò)鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)，其價(jià)值都必須得到提升，方法就是運(yùn)用設(shè)計(jì)和合理采購(gòu)節(jié)約成本。

宜家的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈經(jīng)理Jesper Brodin是統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品預(yù)測(cè)以及設(shè)計(jì)三個(gè)部門(mén)的“幕后主使”。他是那個(gè)真正讓設(shè)計(jì)變成產(chǎn)品的人。他曾在中國(guó)生活了3年，因?yàn)橐思胰蛑饕?yīng)商中有20%都集中在中國(guó)。最近，宜家還在上海設(shè)立了產(chǎn)品研發(fā)中心（Product Development Center），意在成為宜家設(shè)計(jì)師同供應(yīng)商之間交流互動(dòng)的平臺(tái)。

Brodin正在宜家內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)類(lèi)似汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈。“很少有人知道背后我們正在努力搭建技術(shù)平臺(tái)、共享解決方案的公共界面，這樣能完成快速迭代?！盉rodin說(shuō)。而設(shè)立產(chǎn)品研發(fā)中心的目的在于，讓設(shè)計(jì)師們不再只是坐在辦公室里畫(huà)圖，而是直接走進(jìn)供應(yīng)商的廠房里，了解最新的技術(shù)和材料，探討可能性。據(jù)Brodin介紹，宜家的許多產(chǎn)品都是設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商以及工廠技師一起在車(chē)間地板上設(shè)計(jì)出來(lái)的。

雖然“民主化設(shè)計(jì)”和它的5個(gè)維度是宜家新近總結(jié)出來(lái)的方法論，但事實(shí)上它一直在宜家內(nèi)部以不同方式被踐行。

篇4

一、抓住四個(gè)重點(diǎn)

通常，一家商業(yè)銀行辦公室管理工作主要包括四個(gè)方面，即：秘書(shū)工作、研究與開(kāi)發(fā)工作、內(nèi)部信息宣傳工作及服務(wù)工作。做好辦公室管理工作的關(guān)鍵在于抓住這四個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

（一）關(guān)于秘書(shū)工作。辦公室的秘書(shū)工作主要包括三件事情，即辦文、辦事和辦會(huì)。

辦文：辦文工作涉及收發(fā)文件、公文核稿、各種材料撰寫(xiě)、機(jī)要和檔案等各項(xiàng)工作。為了確保商業(yè)銀行內(nèi)部公文運(yùn)轉(zhuǎn)渠道暢通，辦公室首先要做好辦文工作。要根據(jù)實(shí)際情況擬訂工作計(jì)劃，充分體現(xiàn)本行的特點(diǎn)，做到文字簡(jiǎn)練，結(jié)構(gòu)合理，目標(biāo)明確，措施得力，針對(duì)性強(qiáng)又便于操作；要實(shí)現(xiàn)公文工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，努力提高公文質(zhì)量，使公文工作的各個(gè)程序和環(huán)節(jié)符合現(xiàn)代商業(yè)銀行的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求；要按照行長(zhǎng)的有關(guān)意見(jiàn)和要求組織起草講話稿或講話提綱，做到觀點(diǎn)準(zhǔn)確鮮明，論證嚴(yán)密，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，資料豐富，并符合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的文化素養(yǎng)、年齡甚至性格習(xí)慣等；要做好有關(guān)公文的檔案保管工作，提高檔案的有效利用率；要做好與公文運(yùn)轉(zhuǎn)相關(guān)的機(jī)要工作，保全商業(yè)銀行的各項(xiàng)秘密。

辦事：辦公室要協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)調(diào)查研究工作，幫助行領(lǐng)導(dǎo)安排日常的工作，協(xié)助各部門(mén)更好地協(xié)同工作，并對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行督辦，保證全行各類(lèi)重要的經(jīng)營(yíng)管理思想和舉措能夠得到有效地貫徹執(zhí)行。

辦會(huì)：辦公室要安排好全行各項(xiàng)綜合性會(huì)議的計(jì)劃，對(duì)例行會(huì)議和重要的綜合性大會(huì)區(qū)別管理，并做好與會(huì)議有關(guān)的各項(xiàng)文字工作。由于秘書(shū)工作通常比較繁雜、瑣碎，因此，實(shí)行辦公自動(dòng)化，提高秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率就顯得非常重要。

（二）關(guān)于研究和開(kāi)發(fā)工作。要通過(guò)做好研究工作來(lái)幫助行領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)提高決策水平和管理水平。辦公室要立足于為業(yè)務(wù)第一線服務(wù)，研究新業(yè)務(wù)的品種開(kāi)發(fā)，分析和研究銀行業(yè)務(wù)決策、經(jīng)營(yíng)和管理規(guī)程以及資源的合理使用等，為行長(zhǎng)的決策提供科學(xué)依據(jù)。要進(jìn)行動(dòng)態(tài)研究，了解本行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化情況，了解本行員工的思想動(dòng)態(tài)，了解本行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解客戶的需求與心聲，了解同業(yè)的措施與行動(dòng)。要隨時(shí)接受行長(zhǎng)的研究課題，針對(duì)管理中的難題、決策中的疑點(diǎn)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的困難等問(wèn)題進(jìn)行深入研究，并形成各種研究報(bào)告，供行領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)進(jìn)行決策時(shí)使用。在研究過(guò)程中，要采用走訪研究、查詢研究機(jī)構(gòu)、向客戶成員發(fā)送征詢意見(jiàn)表等多種方式，通過(guò)歷史的、同業(yè)的、內(nèi)部的數(shù)據(jù)，進(jìn)行比較、分析研究。要豐富研究?jī)?nèi)容，既要開(kāi)展對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的專(zhuān)題研究，關(guān)注產(chǎn)品、客戶、行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，也要開(kāi)展內(nèi)部管理方面的專(zhuān)題研究，關(guān)注人力資源管理、后勤管理、安全管理等多個(gè)專(zhuān)題。

要通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作來(lái)提高商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是商業(yè)銀行不斷提高其創(chuàng)新能力的重要方面，也是商業(yè)銀行在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利的必要條件之一。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的水平顯示了企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的能力，也代表了企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)變化、客戶需求的了解和把握程度。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作方面，辦公室首先要牽頭提出本行的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作設(shè)想，推動(dòng)全行根據(jù)商業(yè)銀行目前的現(xiàn)狀，明確產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的定位，堅(jiān)持有所為有所不為，以推動(dòng)全行的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。其次，要推動(dòng)全行形成有效的組織安排。要根據(jù)商業(yè)銀行的實(shí)際情況，牽頭成立商業(yè)銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和重大金融創(chuàng)新項(xiàng)目的決策；要明確新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工作流程和各部門(mén)職責(zé)，保證新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全過(guò)程順利運(yùn)行；要迅速組織各部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的調(diào)研工作，深入了解本行現(xiàn)有的各項(xiàng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和存在問(wèn)題，并從調(diào)研中抓住優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。最后，要加強(qiáng)對(duì)金融創(chuàng)新的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)，完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的有關(guān)制度、程序和辦法，并加強(qiáng)對(duì)各有關(guān)部門(mén)金融創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)效率、產(chǎn)品質(zhì)量等的激勵(lì)和考核。

（三）關(guān)于內(nèi)部信息和宣傳工作。1.要做好信息工作，為科學(xué)決策提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。充足的信息是決策的基礎(chǔ)。辦公室要做好四個(gè)方面的工作，及時(shí)向行長(zhǎng)及有關(guān)部門(mén)提供各種適用信息。掌握信息：既要注重各種外部信息資源，又要有效利用各種內(nèi)部信息資源，動(dòng)員全行員工利用跑客戶、參加會(huì)議、出差、培訓(xùn)、調(diào)研、外購(gòu)信息等各種方式搜集信息，從而形成快捷、靈敏的信息搜集機(jī)制。處理信息：要將從各種信息渠道取得的信息進(jìn)行科學(xué)過(guò)濾，并將真實(shí)、有效的信息及時(shí)提供給行領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門(mén)。同時(shí)，也要注意積累信息，通過(guò)長(zhǎng)期的積累，提高開(kāi)展研究工作和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的效率。傳遞信息：要根據(jù)信息的重要程度和緩急程度，分層次地傳遞信息。使用信息：要通過(guò)正確使用信息來(lái)促進(jìn)科學(xué)決策。例如，可以在內(nèi)部網(wǎng)站信息，促進(jìn)信息的及時(shí)溝通與共享。2.要做好內(nèi)部宣傳工作，增強(qiáng)銀行內(nèi)部的信息溝通與流動(dòng)。商業(yè)銀行在做好品牌宣傳的同時(shí)，還要由辦公室推動(dòng)銀行內(nèi)部的宣傳工作。要注重宣傳內(nèi)容。根據(jù)銀行一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，讓員工對(duì)銀行的戰(zhàn)略思想、重要事件有更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)人物有更透徹的了解。要注重宣傳效果。在開(kāi)展宣傳工作時(shí)，既要看短期效果，也要看長(zhǎng)遠(yuǎn)效果，不可時(shí)斷時(shí)續(xù)或者專(zhuān)注于短期效果而放棄了長(zhǎng)期效果。要注重宣傳形式。通過(guò)采用多種多樣的宣傳形式，以網(wǎng)站宣導(dǎo)、視頻播放、內(nèi)刊傳導(dǎo)等多種方式，通過(guò)立體化、多維化的宣傳來(lái)推動(dòng)銀行內(nèi)部建立良好的企業(yè)文化。

（四）關(guān)于服務(wù)督導(dǎo)工作。辦公室要通過(guò)建立三種機(jī)制、加強(qiáng)三項(xiàng)管理、做好三項(xiàng)服務(wù)來(lái)提高服務(wù)督導(dǎo)工作的水平，促進(jìn)全行服務(wù)水平的不斷提高。所謂建立三種機(jī)制是指，要建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，使各部門(mén)能夠共同協(xié)作，處理工作中的各個(gè)難題；要建立客戶投訴處理機(jī)制，將處理客戶投訴作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，通過(guò)抓客戶投訴來(lái)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，了解客戶的需求，開(kāi)展更有效的客戶服務(wù)；要建立服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比機(jī)制，通過(guò)不定期的走訪檢查和定期的考核評(píng)比等督促各窗口服務(wù)部門(mén)提高服務(wù)水平。所謂加強(qiáng)三項(xiàng)管理是指，要采取有效的督導(dǎo)辦法，加強(qiáng)督導(dǎo)管理，例如，要加強(qiáng)對(duì)督導(dǎo)人員的選拔、培訓(xùn)和考核，不斷提高督導(dǎo)人員的工作水平；要求督導(dǎo)人員每日與員工溝通情況并檢查工作情況，重視員工的情緒波動(dòng)；要向員工提供服務(wù)指導(dǎo)，組織員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，以更好地開(kāi)展各項(xiàng)督導(dǎo)工作。要按照國(guó)際慣例，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，既要從操作抓起，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)文件的規(guī)范化、業(yè)務(wù)文稿的規(guī)范化和操作程序的規(guī)范化，又要從細(xì)微處培養(yǎng)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)拍攝規(guī)范化操作的教學(xué)片等辦法，讓規(guī)范化操作成為商業(yè)銀行對(duì)外形象的重要特征。要按照商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)的客觀要求，加強(qiáng)制度管理，做好建立制度、落實(shí)制度、宣傳制度、修訂制度等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，確保有業(yè)務(wù)就有相應(yīng)的制度，業(yè)務(wù)未動(dòng)，制度先行，以有效防范各類(lèi)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所謂做好三項(xiàng)服務(wù)是指，辦公室管理工作要為一線服務(wù)，通過(guò)嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律、改善客戶服務(wù)、介紹業(yè)務(wù)品種和保持環(huán)境整潔等方法來(lái)做好大堂服務(wù)管理；通過(guò)提高服務(wù)的準(zhǔn)確度、工作的熟練度和環(huán)境的整潔度來(lái)做好柜臺(tái)服務(wù)管理；通過(guò)完善網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行服務(wù)、改進(jìn)電話銀行和自動(dòng)柜員機(jī)服務(wù)來(lái)做好各種電子渠道服務(wù)的管理。

二、增強(qiáng)五種意識(shí)

第一，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。充分發(fā)揮辦公室在全行工作中的綜合協(xié)調(diào)作用，積極配合有關(guān)部門(mén)做好各項(xiàng)工作。辦公室不僅是全行推進(jìn)內(nèi)部管理的重要部門(mén)，而且是全行提供內(nèi)部服務(wù)的重要部門(mén)。辦公室工作一方面要為行領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要通過(guò)開(kāi)展文秘工作、信息工作、研究工作等協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)更好地開(kāi)展工作；另一方面，要為全行各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)。在日常工作中，辦公室要及時(shí)向各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)解釋銀行的經(jīng)營(yíng)方針，理順內(nèi)部管理的程序，協(xié)調(diào)各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)的工作。

第二，要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)。堅(jiān)持“三個(gè)關(guān)注”，促使辦公室的工作重心從主要立足于內(nèi)部管理工作逐步向既注重內(nèi)部管理又注重對(duì)外經(jīng)營(yíng)的新格局轉(zhuǎn)變，以保持對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理工作的敏銳反應(yīng)。一是關(guān)注市場(chǎng)。為了進(jìn)一步開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，要以面向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳為主，以面向內(nèi)部的信息宣傳為輔，積極做好對(duì)外的營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作和對(duì)內(nèi)的信息宣傳工作，要做好各類(lèi)內(nèi)部信息的編撰和報(bào)送工作。二是關(guān)注客戶。要認(rèn)真協(xié)助客戶服務(wù)部門(mén)做好客戶投訴的管理工作，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。三是關(guān)注同業(yè)。要積極了解同業(yè)的動(dòng)態(tài)信息，掌握其在經(jīng)營(yíng)管理方面的最新信息，做到知己知彼。

第三，要強(qiáng)化管理意識(shí)。認(rèn)真履行辦公室在銀行內(nèi)部管理當(dāng)中所肩負(fù)的管理職責(zé)。要做好日常的公文管理工作，保證商業(yè)銀行內(nèi)部公文運(yùn)轉(zhuǎn)的順暢無(wú)誤。要做好印章管理工作，確保各類(lèi)行政印章安全保管、正確使用。要做好檔案管理工作，促進(jìn)全行系統(tǒng)檔案工作的統(tǒng)一發(fā)展。要做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類(lèi)督辦和催辦事項(xiàng)的管理工作。

第四，要強(qiáng)化參謀意識(shí)。充分發(fā)揮辦公室對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用，不斷深化調(diào)研工作。要加強(qiáng)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)做好各項(xiàng)工作規(guī)劃。要進(jìn)一步拓寬信息溝通的渠道，對(duì)各種與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的信息進(jìn)行及時(shí)反映。要配合全行的工作重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)完成行領(lǐng)導(dǎo)在各類(lèi)綜合會(huì)議上的重要講話、匯報(bào)材料等大型文字材料的撰寫(xiě)。

第五，要強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。充分發(fā)揮辦公室在信息搜集、市場(chǎng)調(diào)研方面所具有的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助推進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。要高度重視產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展的重要性，在各有關(guān)部室和支行的配合下，對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行深入的調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告，促成現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化和完善以及新產(chǎn)品的研制和開(kāi)發(fā)。要隨時(shí)關(guān)注其他商業(yè)銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的新舉措，并予以及時(shí)反映，以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的深入進(jìn)行。

三、體現(xiàn)六項(xiàng)原則

為了適應(yīng)信息科技不斷發(fā)展、銀行競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的新情況，商業(yè)銀行辦公室管理工作要力求體現(xiàn)如下六項(xiàng)原則：

第一，體現(xiàn)以人為本的原則。人是商業(yè)銀行從事一切事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，是商業(yè)銀行最大的財(cái)富，是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉。只有堅(jiān)持以人為本，商業(yè)銀行才會(huì)獲得發(fā)展。在辦公室管理工作中，首先要注重體現(xiàn)以人為本的原則。在人員配置方面，應(yīng)當(dāng)要求辦公室主任懂業(yè)務(wù)，并有較好的管理能力；同時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求普通工作人員也是在全行員工中表現(xiàn)較為突出、考核名列前茅、業(yè)務(wù)全面、思想過(guò)硬的員工。要加強(qiáng)對(duì)辦公室工作人員的培訓(xùn)，使他們?cè)谥R(shí)結(jié)構(gòu)上“精通一門(mén)，掌握一方，熟悉全局”，即對(duì)分管的工作知識(shí)要精通，對(duì)分管的那一方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和基本規(guī)律要基本掌握，并力爭(zhēng)成為“內(nèi)行”，要有較寬的知識(shí)面，對(duì)于相關(guān)的業(yè)務(wù)和學(xué)科知識(shí)要有深入的了解。與此同時(shí)，在內(nèi)部管理方面，要堅(jiān)持尊重人、關(guān)心人，通過(guò)建立高效的人才孵化機(jī)制、提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、積極改善管理方式等，培養(yǎng)人才，并留住人才。

第二，體現(xiàn)效益的原則。效益是商業(yè)銀行一切工作的落腳點(diǎn)，是檢驗(yàn)銀行工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室管理工作應(yīng)當(dāng)在各個(gè)環(huán)節(jié)貫穿效益原則，通過(guò)提高工作效率、提高工作質(zhì)量、控制成本支出、推動(dòng)業(yè)務(wù)工作來(lái)促進(jìn)全行效益的提高。

第三，體現(xiàn)管理的原則。良好的管理是每一個(gè)商業(yè)銀行必備的成功要素。辦公室作為商業(yè)銀行內(nèi)部一個(gè)重要的管理部門(mén)，應(yīng)當(dāng)在具體工作中時(shí)時(shí)體現(xiàn)出優(yōu)良的管理方式。既要參與管理，又要實(shí)施管理。所謂參與管理是指，辦公室作為全行管理的中心部門(mén)，要上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)，督促檢查，保證全行管理行之有效地實(shí)施，這是辦公室的重要任務(wù)之一。尤其是辦公室工作與全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)密切相連，只有積極參與到全行各項(xiàng)管理之中，才能掌握全局，更好地開(kāi)展自身的各項(xiàng)工作。所謂實(shí)施管理是指，辦公室做好內(nèi)部的各項(xiàng)管理工作非常重要，辦公室的管理水平和工作質(zhì)量，不僅關(guān)系到辦公室本身的工作質(zhì)量和效率，而且關(guān)系到行長(zhǎng)的聲譽(yù)和銀行的聲譽(yù)。

第四，體現(xiàn)服務(wù)的原則。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商業(yè)銀行獲得利潤(rùn)的重要源泉，因此提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。辦公室不僅要在內(nèi)部做好服務(wù)工作，而且要協(xié)助各有關(guān)窗口部門(mén)做好客戶的服務(wù)工作。在內(nèi)部管理方面，辦公室要做好三項(xiàng)服務(wù)工作：一要認(rèn)真為行領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)提供決策信息及其他各種日常工作來(lái)幫助領(lǐng)導(dǎo)提高決策的水平和工作的效率。要向行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)送信息；對(duì)于上級(jí)下達(dá)的指示、決定，要及時(shí)貫徹落實(shí)，并呈報(bào)辦理結(jié)果；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示要求查辦的事情，要認(rèn)真辦理，及時(shí)呈報(bào)辦理結(jié)果；對(duì)于上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)，要做到件件有結(jié)果，事事有回音。二要服務(wù)各部門(mén)，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作、督辦工作，建立行之有效的意見(jiàn)反饋回應(yīng)系統(tǒng)，促進(jìn)各部門(mén)更好地開(kāi)展各項(xiàng)工作。三要服務(wù)各支行，通過(guò)指導(dǎo)培訓(xùn)工作、承辦下級(jí)向上級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告事項(xiàng)等，及時(shí)向各分支機(jī)構(gòu)通報(bào)信息、傳遞經(jīng)驗(yàn)、印發(fā)文件，促進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)做好各項(xiàng)工作。

第五，體現(xiàn)溝通的原則。敲碎溝通的屏障既要從內(nèi)部著手，也要從外部著手。在內(nèi)部溝通方面，要促進(jìn)行長(zhǎng)及中層之間的溝通，要促進(jìn)全行上下級(jí)之間的溝通，要促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，還要促進(jìn)各單位之間的溝通。在外部溝通方面，要促進(jìn)銀行與客戶的溝通，要促進(jìn)銀行與外界政府、媒體等的溝通。要有效利用銀行官方網(wǎng)站、銀行官方微博等現(xiàn)代化工具，使辦公室的工作更具有開(kāi)放性，適應(yīng)商業(yè)銀行整體工作透明度不斷增強(qiáng)的趨勢(shì)。

篇5

近年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理領(lǐng)域的人才需要日漸提升。物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的交往就需要依靠經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作來(lái)記錄、傳達(dá)。以寧夏銀川魯銀服務(wù)有限公司為例，公司下屬的行政辦公室、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、客服部等多個(gè)部門(mén)，在日常工作中需要各類(lèi)計(jì)劃、策劃方案、可行性研究報(bào)告、總結(jié)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等各類(lèi)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文的撰寫(xiě)。就當(dāng)前銀川魯銀服務(wù)有限公司在此方面的人才準(zhǔn)備來(lái)看，各類(lèi)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文撰寫(xiě)大多由非物業(yè)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作技能方面的人才撰寫(xiě)，因此難免出現(xiàn)用詞不當(dāng)、邏輯性不強(qiáng)、不符合規(guī)范需要等諸多問(wèn)題。從崗位需要而言，物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作技能人才在物業(yè)單位中很少被單獨(dú)設(shè)定職位，多按照部門(mén)的需要由該部門(mén)的人員自行寫(xiě)作。以國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的銀川建發(fā)服務(wù)有限公司，在日常管理與應(yīng)用中，由于業(yè)務(wù)項(xiàng)目囊括機(jī)關(guān)行政辦公區(qū)、住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、商務(wù)樓等30多種類(lèi)別，在日常物業(yè)服務(wù)過(guò)程中所涉及到的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作更為頻繁。然而當(dāng)前公司在物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作方面同樣處在人才緊缺的狀態(tài)中，導(dǎo)致此問(wèn)題的主要原因一方面在于物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作方面專(zhuān)業(yè)人才本身的稀缺，另一方面則是基于公司全面發(fā)展需要，此類(lèi)公司更偏重于對(duì)物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作及其他方面技能的復(fù)合型人才的需要。

二、物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作技能人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題

受學(xué)科特性的影響，應(yīng)用寫(xiě)作課程的內(nèi)容偏于枯燥，格式的程式化和固定化，很難引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。而學(xué)生對(duì)于經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作所存在“一看就懂，一學(xué)就會(huì)”的思想，與學(xué)生在實(shí)際應(yīng)用中所容易出現(xiàn)的“一寫(xiě)就錯(cuò)”問(wèn)題，正是物業(yè)管理中經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作技能人才培養(yǎng)相對(duì)較難的主要原因之一。按照物業(yè)管理科目所囊括的各類(lèi)知識(shí)和相關(guān)技能在物流管理行業(yè)實(shí)踐應(yīng)用時(shí)的重要性來(lái)看，僅僅憑借課上學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作知識(shí)，擬達(dá)成企業(yè)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文撰寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)化需求，顯然具有較大的難度。經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作在物流管理公司日常運(yùn)作中所肩負(fù)的豐富信息記錄、傳遞等功效，更需要教師在學(xué)校期間為學(xué)生提供大量的、形式各樣的、應(yīng)用用途多元化的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作講解及練習(xí)，以穩(wěn)固學(xué)生在經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文方面的寫(xiě)作基礎(chǔ)。

三、基于實(shí)踐應(yīng)用要求經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作技能人才培養(yǎng)策略的優(yōu)化

1.調(diào)整教師教學(xué)心態(tài)，結(jié)合崗位要求優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

在目前經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文的講解和實(shí)訓(xùn)引導(dǎo)中，教師會(huì)忽視學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性，輕視學(xué)生的語(yǔ)感訓(xùn)練，因此，以物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作需要為教學(xué)改革的切入點(diǎn)，按照職業(yè)崗位和技術(shù)領(lǐng)域等方面的具體任職要求進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，教師可參照物業(yè)管理資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性要求，來(lái)改革課堂教學(xué)內(nèi)容。比如按照不同經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文文種的撰寫(xiě)需要如計(jì)劃、總結(jié)、紅頭文件、策劃方案等，設(shè)定情境引導(dǎo)學(xué)生自行思考并進(jìn)行寫(xiě)作，教師負(fù)責(zé)引導(dǎo)其自行檢查或者共同檢查寫(xiě)作中的問(wèn)題，主要以如何規(guī)范自身的寫(xiě)作方式為教育目標(biāo)。以市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)為例，為幫助學(xué)生更為精確的了解和掌握此種寫(xiě)作方式的技巧和要求。教師可命題由學(xué)生自行到社區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并按照市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)要求，進(jìn)行相關(guān)過(guò)程和結(jié)果的成文化表達(dá)，教師對(duì)此過(guò)程進(jìn)行把控和適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。為進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生對(duì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作的了解，教師可搜集物業(yè)公司日常所使用的各類(lèi)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文為學(xué)生提供實(shí)際范例，學(xué)生通過(guò)仿寫(xiě)、對(duì)比等可加深對(duì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作需要的記憶。此外，教師還需要提供讀寫(xiě)活動(dòng)等培養(yǎng)學(xué)生的基本語(yǔ)感，引導(dǎo)學(xué)生確定撰寫(xiě)思路，準(zhǔn)確得體的進(jìn)行文字修飾。經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作的培養(yǎng)應(yīng)該與學(xué)生的職業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)能力的培訓(xùn)密切結(jié)合起來(lái)，比如引導(dǎo)學(xué)生走出課堂，真實(shí)接觸公司的崗位要求，真切了解不同物業(yè)管理公司對(duì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作的需要和要求。此類(lèi)要求需要包含不同物業(yè)管理公司寫(xiě)作動(dòng)手能力、實(shí)踐創(chuàng)新能力、交流溝通能力、崗位適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的培養(yǎng)。針對(duì)以上要求，建議教師在教學(xué)心態(tài)調(diào)整的過(guò)程中進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容和模式的對(duì)應(yīng)性調(diào)整。

2.嘗試進(jìn)行教學(xué)角色互換，引導(dǎo)學(xué)生自行設(shè)計(jì)課堂講學(xué)

篇6

職場(chǎng)新手簽名發(fā)泄

85后男孩陳舒駿出生于山東鄒城一戶家境普通的人家，父親從事小本買(mǎi)賣(mài)，母親是全職主婦。2012年7月從北京某高校畢業(yè)后，陳舒駿和大學(xué)女友文菲菲前往廣州找工作，之后，女友進(jìn)入一家報(bào)社任職。陳舒駿則力挫群雄，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)應(yīng)聘到一家知名的日用化妝品公司工作。陳舒駿與一起進(jìn)公司的李杰和高勇同為市場(chǎng)部新人。他們所在的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)兩種高端牙膏的市場(chǎng)推廣。

陳舒駿的工作離不開(kāi)電腦，往電腦前一坐，頭一件事就是登錄QQ。陳舒駿生性耿直，藏不住事，遇到開(kāi)心或者不開(kāi)心的事，就立即更換簽名檔，久而久之，簽名檔就成了他的心情晴雨表。

2012年9月，公司辦了個(gè)牙膏創(chuàng)意廣告大賽。公司經(jīng)理張振在會(huì)上特別交代，新員工要珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如果有好作品盡管大膽地亮出來(lái)。一心想表現(xiàn)的陳舒駿熬夜設(shè)計(jì)了一套自己很滿意的策劃案，沒(méi)想到交給部門(mén)組長(zhǎng)楊帆時(shí)，卻被他當(dāng)場(chǎng)打了回來(lái)。陳舒駿氣得不行，覺(jué)得組長(zhǎng)壓制新人，連個(gè)機(jī)會(huì)都不給，氣惱之余把QQ簽名改成：“不怕狼一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友。”同事高勇好心提醒陳舒駿說(shuō)：“我剛從組長(zhǎng)那兒出來(lái)，組長(zhǎng)看到你的簽名很憤怒，趕緊刪了吧！”陳舒駿雖然也覺(jué)得自己有含沙射影之嫌，但心有不甘的他只是把簽名換成了“郁悶中……”。

從那以后，懷恨在心的楊帆經(jīng)常安排陳舒駿干一些高強(qiáng)度的工作。那段時(shí)間，陳舒駿忙得焦頭爛額，再加上項(xiàng)目進(jìn)行得不順利，連著幾天加班到深夜。不堪重負(fù)的陳舒駿為了減壓發(fā)泄，更是頻繁更換自己的簽名：“一天上班8小時(shí)，加班8小時(shí)，這是人干的活”、“累死累活沒(méi)加班費(fèi)啊”、“終于忙完了，還沒(méi)過(guò)勞死”……

陳舒駿雖愛(ài)在QQ上吐槽，但工作能力卻很強(qiáng)，只要接下來(lái)的工作都能很出色地完成，在3個(gè)新人里比較得經(jīng)理張振的賞識(shí)。

2012年10月26日是周五，周末即將到來(lái)的喜悅讓陳舒駿忍不住把簽名改成“周末別找哥，哥不在地球”。沒(méi)想到，不一會(huì)兒，張振把他叫到了辦公室：“小陳，不好意思啊，這周末又要辛苦你了，廣告拍攝的事咱們要跟進(jìn)一下，這周末你陪著廣告公司一起吧?！苯?jīng)理交代的事，陳舒駿忙不迭地應(yīng)承下來(lái)，只能在心里哀嘆泡湯的周末了。讓他沒(méi)想到的是，快下班的時(shí)候，組長(zhǎng)楊帆又派下了新任務(wù)，讓陳舒駿和李杰利用周末時(shí)間針對(duì)公司新推出的兩款產(chǎn)品，做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，周一交調(diào)研報(bào)告。陳舒駿想也沒(méi)想就說(shuō)：“對(duì)不起，上午張經(jīng)理才讓我周末盯廣告拍攝，所以……”

楊帆皺起眉頭說(shuō)：“你是拿張經(jīng)理來(lái)壓我嗎？”“我不是那個(gè)意思。”陳舒駿連忙爭(zhēng)辯。楊帆卻敲了敲桌子說(shuō)：“工作就是工作，不論誰(shuí)安排的都要認(rèn)真完成。少說(shuō)廢話，周一交報(bào)告給我?！?/p>

無(wú)奈，陳舒駿只得接下了任務(wù)?？墒?，時(shí)間緊迫，為了完成任務(wù)，他想到一個(gè)投機(jī)取巧的“辦法”，白天去盯廣告拍攝，晚上就在百度文庫(kù)下了套產(chǎn)品調(diào)研案例，然后依葫蘆畫(huà)瓢，完成了他的調(diào)研報(bào)告。

周一，李杰和陳舒駿的報(bào)告都交給了組長(zhǎng)。正當(dāng)陳舒駿暗暗為自己的“聰明”沾沾自喜時(shí)，楊帆拿著報(bào)告摔在了他的辦公桌上：“你覺(jué)得有多少人從百度文庫(kù)下載過(guò)這個(gè)玩意兒？工作可以借鑒別人的，但是全盤(pán)照搬是不是有點(diǎn)過(guò)分了？而且就算照搬也行，但至少要讓我看到點(diǎn)有用的東西??？給你3天時(shí)間重新做一份出來(lái)，否則，這個(gè)月的獎(jiǎng)金就泡湯了！”

在眾目睽睽之下，陳舒駿被批得無(wú)地自容，心想要不是你逼我，我怎么會(huì)拿這樣的東西來(lái)應(yīng)付。受到這樣的羞辱，都是因?yàn)闂罘?，無(wú)處發(fā)泄的陳舒駿立馬把簽名改成：“職場(chǎng)三定律：要么忍，要么狠，要么滾！”

經(jīng)過(guò)這件事后，兩人的關(guān)系不僅徹底鬧僵，而且完全公開(kāi)化了。雖然事后經(jīng)理沒(méi)說(shuō)什么，但陳舒駿發(fā)現(xiàn)張振看他的眼光有了一絲異樣。

吐槽升級(jí)錯(cuò)失升職

工作不開(kāi)心，陳舒駿不止一次對(duì)女友文菲菲提出想跳槽去別的公司。文菲菲卻認(rèn)為好歹這也是一家大公司，工資高，福利待遇也好。因此，文菲菲勸男友：“人在職場(chǎng)飄，時(shí)刻會(huì)挨刀，你要像人家范爺學(xué)習(xí)：萬(wàn)箭穿心，習(xí)慣就好！”就這樣，陳舒駿的跳槽計(jì)劃被女友阻止了。

讓陳舒駿慶幸的是，2012年年底，公司人事調(diào)整，處處針對(duì)他的楊帆調(diào)到別的部門(mén)去了。沒(méi)有了楊帆的打壓，陳舒駿心情舒暢，工作的激情重新被點(diǎn)燃。2013年年初，他升職為市場(chǎng)部組長(zhǎng)，工資也比原來(lái)漲了2000多元，儼然成了市場(chǎng)部的一匹“黑馬”，他的簽名也跟著陽(yáng)光燦爛起來(lái)。

2013年2月18日，陳舒駿和女友領(lǐng)結(jié)婚證，在金城花園小區(qū)定下了一套80平方米的房子。房子買(mǎi)了，接下來(lái)就是裝修。硬裝這一塊就花費(fèi)了5萬(wàn)多元，還不算軟裝的壁紙、窗簾、家具等。偏偏文菲菲是個(gè)小資情調(diào)很足的女子，什么都要品質(zhì)最好的。陳舒駿雖然不認(rèn)同女友的消費(fèi)觀，但想到自己職場(chǎng)得意，也就由著女友做主。

這時(shí)，又一個(gè)升職的機(jī)會(huì)來(lái)臨了：市場(chǎng)部副經(jīng)理辭職，經(jīng)理張振向公司高層建議在內(nèi)部競(jìng)聘。陳舒駿知道機(jī)會(huì)難得，要知道如果成功地坐上副經(jīng)理的寶座，至少有20萬(wàn)元的年薪。

將這個(gè)消息告訴女友時(shí)，文菲菲忙給陳舒駿打氣：“加油！我的歐派整體廚房裝備和漂亮的歐式大床就全交給你啦！”

放眼整個(gè)市場(chǎng)部，只有老員工王政榮和陳舒駿業(yè)務(wù)能力最突出，經(jīng)理張振比較看重二人，而在二人中又更看重陳舒駿，原因是陳舒駿接過(guò)的經(jīng)銷(xiāo)商客戶大都與公司結(jié)成良好的合作關(guān)系，后續(xù)的訂購(gòu)合同都能順利完成，為公司積攢了一大批穩(wěn)定的客戶。而王政榮雖然在業(yè)績(jī)上不輸陳舒駿，爭(zhēng)取客戶的手段卻為同事們所不齒，經(jīng)常公開(kāi)搶其他同事的客戶資源。在客戶資源的維護(hù)上，王政榮也不如陳舒駿做得好。這種情形下，陳舒駿無(wú)疑是最熱門(mén)的候選人。

為了考驗(yàn)兩人能力，高層決定讓兩人分別與一個(gè)全國(guó)知名的商洽談，如果能簽下這個(gè)總，業(yè)績(jī)將是全公司一年銷(xiāo)售額的四分之一。陳舒駿費(fèi)盡周折在那個(gè)商住的賓館里泡了3天，終于說(shuō)服那個(gè)商，沒(méi)想到，在簽合同的前一天，對(duì)方打來(lái)電話說(shuō)已經(jīng)和王政榮簽了合同。原來(lái)，王政榮曲線救國(guó)，發(fā)現(xiàn)那個(gè)商竟然是他爸爸的一個(gè)朋友，于是不費(fèi)吹灰之力簽下了那個(gè)大單子。陳舒駿得知后，氣得在簽名上寫(xiě)下：“尼瑪，辛苦半天，卻成了裙帶關(guān)系的炮灰。”

第一回合，陳舒駿敗給了王政榮。第二回合是為公司最新推出的去漬牙膏做策劃案。王政榮的策劃案中規(guī)中矩，跟以往新品的與推廣沒(méi)什么不同，一心想挽回?cái)【值年愂骝E卻大膽提出了移動(dòng)媒體推廣宣傳的理念。然而，結(jié)果卻讓自以為穩(wěn)操勝券的陳舒駿失望了，高層以他的方案可操作性不強(qiáng)為由否定了。知道結(jié)果的陳舒駿為了發(fā)泄情緒，在簽名上寫(xiě)道：“每當(dāng)我找到成功的鑰匙，就有人把鎖給我換了。”沒(méi)想到，這又成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手王政榮告他的一條罪狀，說(shuō)他明擺著在影射上司……

事已至此，陳舒駿明白自己已經(jīng)沒(méi)有競(jìng)聘成功可能了，于是沮喪的他在簽名上寫(xiě)道：“人生就像憤怒的小鳥(niǎo)，失敗時(shí)總有幾只豬在笑?！?/p>

面對(duì)陳舒駿的頻頻吐槽，和他關(guān)系要好的一個(gè)主管向他透露：“小陳，你不能隨便在QQ上亂寫(xiě)了，大家在一個(gè)平臺(tái)上工作，日常工作溝通全依靠QQ，大老板也不可避免會(huì)看到簽名檔的內(nèi)容。你看看王政榮的簽名檔不是‘努力工作’，就是‘加油，明天會(huì)更好’，都是些積極向上的話。再看看你的簽名，總讓人哭笑不得。你說(shuō)老板能對(duì)你有好印象嗎？”主管這番話如同醍醐灌頂，讓陳舒駿瞬間頓悟。然而，事情已成定局，再也無(wú)法挽回了。

失意多疑錯(cuò)殺妻

升職失敗后，陳舒駿沮喪地對(duì)文菲菲說(shuō)：“對(duì)不起菲菲，讓你失望了，這次我升職失敗了。都怪我，如果我不在簽名檔上亂吐槽得罪了頭兒，就會(huì)順利升職?！蔽姆品坪醚园参康溃骸皠e著急，你還年輕，升職的機(jī)會(huì)還多的是！”

與陳舒駿的失意相比，文菲菲在職場(chǎng)上倒是順風(fēng)順?biāo)?，聰明的她既有和自己學(xué)歷相匹配的智商，也有“討好”領(lǐng)導(dǎo)的情商。

一天，兩人在聊天時(shí)，文菲菲眉飛色舞地對(duì)陳舒駿說(shuō)：“昨晚我看到楊總發(fā)了條微博，說(shuō)失眠，今天一早我便網(wǎng)傳了一個(gè)音樂(lè)包給他，里面都是助人睡眠的輕音樂(lè)。沒(méi)想到，今天下班之前，楊總親自來(lái)辦公室謝我了，還當(dāng)著我們頭兒的面表?yè)P(yáng)了我?！标愂骝E酸溜溜地說(shuō)：“他該不會(huì)是看上我漂亮的老婆了吧？”文菲菲一本正經(jīng)地說(shuō)：“切，之所以告訴你這些，是想讓你以后在職場(chǎng)，多學(xué)一些類(lèi)似的職場(chǎng)秘籍?！标愂骝E的臉當(dāng)即就暗下來(lái)了，原來(lái)，妻子這是在給自己“上課”呢。

接下來(lái)，雖然陳舒駿把簽名檔變成了空白，但曾經(jīng)的印象卻留了下來(lái)，在公司他一如既往地“走霉運(yùn)”，文菲菲卻整天神采飛揚(yáng)的樣子。

一天，當(dāng)陳舒駿一身疲憊地回到家，見(jiàn)文菲菲身著一款裸色手工卷花抹胸蕾絲長(zhǎng)裙迎上來(lái)，相當(dāng)驚艷。陳舒駿突然想起在時(shí)尚雜志上看到過(guò)同款的裙子，緊張地問(wèn)道：“這個(gè)是什么牌子？多少錢(qián)？”

文菲菲微微一笑，親熱地挽著陳舒駿的胳膊說(shuō)：“是香奈兒的。我穿著是不是比范冰冰還好看？”文菲菲又得意地說(shuō)：“為了慶祝我升職為主任，我特意犒勞自己的。”陳舒駿聽(tīng)后心里很不舒服，想到老婆在職場(chǎng)上是步步高升，自己卻是步步驚心。

2013年4月9日，因?yàn)橐粋€(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案，陳舒駿挨了上司一頓狂批，氣得午飯都沒(méi)吃。晚上，他饑腸轆轆地回到家，卻發(fā)現(xiàn)家里冰鍋涼灶。文菲菲正對(duì)著一堆桃核在打眼、穿線。他忍住不快問(wèn)：“飯也不做，你這是在干什么啊？”“哦，我們老總前陣子出了車(chē)禍，現(xiàn)在還躺在醫(yī)院里，我就叫爸媽從老家寄來(lái)了這些野生的龍紋桃核，我想做一串桃核手鏈送給他。因?yàn)樘液嗽诠糯鸀楸傩皩毼镏唬梢造顬?zāi)辟邪，平安靜心，這時(shí)候送這個(gè)給老總，相信他一定會(huì)喜歡的！對(duì)了，這也是我的升職利器哦！你也要多學(xué)著點(diǎn)！”文菲菲頭也不抬地說(shuō)。

心情煩躁的陳舒駿一把奪過(guò)文菲菲正在穿線的桃核，狠狠地摔在地上，霎時(shí)，桃核滾落一地。他譏諷道：“升職利器？我看是生殖利器才對(duì)吧？放著晚飯不做，卻一門(mén)心思討好外面的野男人！”文菲菲氣得渾身哆嗦：“你還是人嗎？為了多掙錢(qián)打造我們這個(gè)小家，我一個(gè)女的，身兼數(shù)職，寫(xiě)稿拉廣告，回家還得費(fèi)心思準(zhǔn)備討好老總的禮物，你不安慰一下也就算了，還說(shuō)這樣的話?！?/p>

陳舒駿不屑地抓起文菲菲因?yàn)樽鍪宙湺軅氖掷^續(xù)譏諷道：“送串手鏈就是你的升職秘籍了？我看你是在借手鏈傳情吧？”文菲菲撂下一句“不可理喻”后就不再理他，撿起地上的桃核打算重新做。看著妻子輕蔑的目光，想想自己這個(gè)丈夫還不如一個(gè)外面的“野男人”，陳舒駿激憤之下再一次將桃核從文菲菲手里奪過(guò)來(lái)：“我今天偏不讓你做，老子到現(xiàn)在連飯都沒(méi)吃，快餓死了也沒(méi)人管，還要聽(tīng)你在這里炫耀什么職場(chǎng)秘籍，你馬上到廚房給我做飯去！”

文菲菲也來(lái)氣了：“今天我還就要做成這串手鏈，偏不給你做飯！”話音剛落，陳舒駿一個(gè)耳光“啪”地扇在文菲菲臉上。文菲菲捂著臉，口不擇言地說(shuō)：“難怪你升不了職，原來(lái)你的智商和情商都有問(wèn)題，就是傻瓜也知道不能在簽名檔直白地影射自己的領(lǐng)導(dǎo)！”

或許是文菲菲的話正戳到陳舒駿的痛處，他猛撲上去掐住文菲菲的脖子：“我讓你亂說(shuō)，我讓你亂說(shuō)！”文菲菲也不甘示弱，使勁亂踢，陳舒駿手上的力道加得更重了，不一會(huì)兒，文菲菲就不再動(dòng)彈了。清醒過(guò)來(lái)的陳舒駿這才發(fā)現(xiàn)自己竟失手將妻子掐死了，他急忙做人工呼吸補(bǔ)救，然而卻是徒勞無(wú)功……

守著妻子冰涼的身體坐了一夜，4月10日一大早，悔恨不已的陳舒駿前往派出所投案自首。目前此案仍在進(jìn)一步審理中……

本刊觀點(diǎn)

人人都說(shuō)職場(chǎng)險(xiǎn)惡，這險(xiǎn)惡，不僅指職場(chǎng)各種人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，人心難測(cè)。更重要的是，人在職場(chǎng)中需控制自己的情緒，巧妙拿捏各種分寸，慢慢走向成熟，否則就成為他人的墊腳石?？上У氖?，職場(chǎng)菜鳥(niǎo)陳舒駿卻不懂得這一點(diǎn)，QQ簽名檔，變成了他心情的晴雨表，他的喜怒哀樂(lè)怨，通過(guò)這個(gè)公共平臺(tái)，讓人一覽無(wú)余。他表達(dá)出的抱怨、無(wú)奈、敵對(duì)，不僅讓他的上司對(duì)他耿耿于懷處處刁難，更讓他的對(duì)手輕而易舉地抓住把柄，從而讓本來(lái)觸手可及的升職變成一場(chǎng)夢(mèng)幻。而此時(shí)的陳舒駿，卻并沒(méi)有從自己失敗的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，反而把郁郁不得志的怒火發(fā)泄在無(wú)辜的妻子身上，使她命喪黃泉。

篇7

[論文摘要]計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是高校計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的主干技術(shù)基礎(chǔ)課程，涉及電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域,，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中占有極其重要的地位。本文從高校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程的現(xiàn)狀出發(fā)，探討了優(yōu)化該課程教學(xué)的一些措施。

一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課的教學(xué)現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)正在給人類(lèi)帶來(lái)一場(chǎng)新的產(chǎn)業(yè)革命，信息已成為人類(lèi)賴(lài)以生存的最重要資源。而信息的社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化、全球經(jīng)濟(jì)的一體化，都受到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的巨大影響，這對(duì)高校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的教育提出了更高的要求。“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”專(zhuān)業(yè)是信息技術(shù)通信領(lǐng)域的重要支柱，然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程的教學(xué)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展與師資老化的矛盾日益嚴(yán)重，這將從根本上制約教育質(zhì)量的發(fā)展。另外，一些學(xué)校的現(xiàn)行教材中教學(xué)內(nèi)容滯后，以學(xué)科為體系的痕跡明顯，教學(xué)內(nèi)容偏多偏深，實(shí)踐與能力培養(yǎng)不夠突出，教學(xué)要求與培養(yǎng)“以能力為本位”的教學(xué)目標(biāo)存在一定的差距，而且專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展有一定的差距，學(xué)生實(shí)驗(yàn)教學(xué)往往不能按要求進(jìn)行，從而對(duì)教學(xué)改革的進(jìn)程起到消極影響。

二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程教學(xué)的優(yōu)化

1．優(yōu)化課程體系

在課程設(shè)置上，學(xué)校應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持應(yīng)用能力“寬窄”結(jié)合的方針，使學(xué)生逐步深人全面地掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生各個(gè)方面的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，同時(shí)適當(dāng)兼顧計(jì)算機(jī)其它應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使學(xué)生畢業(yè)后能適應(yīng)多種職業(yè)崗位群的需要，按照網(wǎng)絡(luò)集成、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)軟件開(kāi)發(fā)三個(gè)方向成組設(shè)課，強(qiáng)化這三個(gè)方面的應(yīng)用能力。讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣、發(fā)展方向和接受能力自主選擇相應(yīng)課程。學(xué)校在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和社會(huì)需求安排四大類(lèi)課程的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)比例。技術(shù)基礎(chǔ)課以教會(huì)學(xué)生掌握從事職業(yè)崗位所必須的科學(xué)原理、方法和使用這些原理和方法去分析、判斷、解決生產(chǎn)第一線或工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題的能力，技術(shù)技能課是以行業(yè)的職業(yè)技能為目標(biāo)，將職業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際崗位操作能力的訓(xùn)練，這兩類(lèi)科目的學(xué)時(shí)數(shù)可以適當(dāng)減少；公共基礎(chǔ)課應(yīng)滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和應(yīng)用職業(yè)崗位技能所必備的基本概念、基本原理和基本方法的需要，培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)思維及解決實(shí)際問(wèn)題的方法，課程的學(xué)時(shí)數(shù)比例可以適當(dāng)加大；而選修課是以跨專(zhuān)業(yè)或高新技術(shù)等課程為主，以培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)能力、專(zhuān)業(yè)技能綜合能力，門(mén)數(shù)盡可能多、范圍要廣些。

2．豐富教學(xué)內(nèi)容

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要是關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本理論，比如有網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)體系、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等，重點(diǎn)是相關(guān)內(nèi)容的理論闡述，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的網(wǎng)卡主要介紹網(wǎng)卡的結(jié)構(gòu)及工作原理、分類(lèi)情況以及性能指標(biāo)等純理論的知識(shí)。教師在教學(xué)過(guò)程中要注重理論與實(shí)踐的互相結(jié)合，可以結(jié)合網(wǎng)卡的性能指標(biāo)以及分類(lèi)情況介紹網(wǎng)卡的選型以及網(wǎng)卡的安裝等實(shí)用知識(shí)，將網(wǎng)卡相關(guān)的理論與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和學(xué)習(xí)興趣。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)主要介紹電子郵件系統(tǒng)的工作原理、使用的協(xié)議等枯燥難懂的內(nèi)容，教師則可以結(jié)合電子郵件的收發(fā)工具進(jìn)行教學(xué)，這樣既有助于學(xué)生對(duì)基本原理的理解，提高對(duì)實(shí)際應(yīng)用的認(rèn)識(shí)，又能結(jié)合相應(yīng)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，教學(xué)目的是驗(yàn)證理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力和解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力，這就更需要將理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)學(xué)生面對(duì)具體問(wèn)題獨(dú)立分析、解決的能力，教師應(yīng)該適當(dāng)增加專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課的實(shí)驗(yàn)比例，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)技術(shù)、技能培養(yǎng)，加強(qiáng)技能實(shí)驗(yàn)和設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)，擴(kuò)充專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)科目，使課堂教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，要求學(xué)生獨(dú)立理解實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)任務(wù)，自選儀器材料，自行設(shè)計(jì)方案，獨(dú)立完成，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力。

3．優(yōu)化教學(xué)方法

傳統(tǒng)的教學(xué)往往是以教師為主，學(xué)生則是處于被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，整個(gè)教學(xué)過(guò)程體現(xiàn)為學(xué)生聽(tīng)、老師講的單方面交流，學(xué)生的認(rèn)知主要表現(xiàn)為記憶的形成，教師和學(xué)生之間缺乏交流。這種學(xué)生被動(dòng)接受的方式是一種靜態(tài)的教學(xué)方式，阻斷教師在教學(xué)過(guò)程中的激情和創(chuàng)造，而使授課平淡、乏味、呆板，嚴(yán)重影響教學(xué)效果。因此，現(xiàn)在應(yīng)采取現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行交互式的教學(xué)，采用項(xiàng)目設(shè)計(jì)制作、現(xiàn)場(chǎng)模擬、社會(huì)調(diào)查、案例分析等多種多樣的教學(xué)方式，比如組建網(wǎng)絡(luò)教室的組建、建設(shè)小型校園網(wǎng)的建設(shè)、改造小型辦公室網(wǎng)絡(luò)改造等等實(shí)踐活動(dòng)，從而豐富整個(gè)教學(xué)過(guò)程，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)通信及網(wǎng)絡(luò)資源共享的特征，進(jìn)行網(wǎng)上教育，包括電子教案、電子閱覽、電子作業(yè)，這將有效縮短教師與學(xué)生的距離，加強(qiáng)教學(xué)交流，提高教學(xué)效果。4．改革考核方式

考核方式應(yīng)該可以充分發(fā)揮考試的教學(xué)功能、教育功能、督促和引導(dǎo)功能、檢測(cè)、鑒定與評(píng)價(jià)功能等，使教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與人才培養(yǎng)模式相一致，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核時(shí)，可以沿用傳統(tǒng)的試卷考核與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，要求學(xué)生完成社會(huì)調(diào)研報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研分析等。在考核內(nèi)容上，要堅(jiān)持以知識(shí)的應(yīng)用、技能與能力的掌握為主，注重檢測(cè)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和思維水平。確立考試是重要教學(xué)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮考試的多種功能，摒棄一次考試下定論的不科學(xué)做法，堅(jiān)持平時(shí)考核與期末的總結(jié)性、鑒定性考試相結(jié)合。而且對(duì)于不同的課程可以采用不同的考核方式，如采用職業(yè)技能鑒定、完成課程項(xiàng)目、編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃等形式代替課程的考核。這樣既有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，又可以培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)不同的需求，增加工作經(jīng)驗(yàn)。比如程序設(shè)計(jì)課，可以要求學(xué)生既熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的基本知識(shí)與使用方法，又具有熟練使用一種中文平臺(tái)及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理工作的能力，采用平時(shí)考核（如作業(yè)與實(shí)習(xí)報(bào)告、階段測(cè)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)等）和鑒定性考試并用，主要考核基本知識(shí)、概念的掌握程度和簡(jiǎn)單的應(yīng)用能力等?？傊淖儐我恢笜?biāo)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果為多次考核綜合評(píng)定成績(jī),樹(shù)立高職高專(zhuān)實(shí)用型人才的素質(zhì)教育思想，樹(shù)立全面考核的思想，構(gòu)建考核方式多樣化。

參考文獻(xiàn):

[1]蔡開(kāi)裕．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)[M]．機(jī)械工業(yè)出版社，2001．

[2]翟轟．高等職業(yè)技術(shù)教育概述[M]．西安電子科技大學(xué)出版社，2002．

篇8

關(guān)于我市客運(yùn)市場(chǎng)管理情況的調(diào)研報(bào)告

為維護(hù)我市客運(yùn)市場(chǎng)的穩(wěn)定有序發(fā)展，為市民出行提供安全便利的交通運(yùn)輸，近日，市政協(xié)社會(huì)法制委員會(huì)組織部分委員先后來(lái)到市交通局、市城鄉(xiāng)建設(shè)局、中達(dá)運(yùn)輸公司和公交公司，通過(guò)調(diào)查走訪、召開(kāi)座談會(huì)等形式，對(duì)目前我市客運(yùn)市場(chǎng)管理和發(fā)展情況開(kāi)展了深入的調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)了解現(xiàn)狀、查找問(wèn)題、綜合分析原因，為進(jìn)一步改善我市客運(yùn)市場(chǎng)管理、推動(dòng)客運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展提出了好的意見(jiàn)建議。

一、目前我市客運(yùn)市場(chǎng)管理和發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市交通主管部門(mén)堅(jiān)持把客運(yùn)市場(chǎng)管理作為交通行業(yè)管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓，不斷強(qiáng)化措施，加強(qiáng)管理，客運(yùn)市場(chǎng)得到了穩(wěn)定有序的發(fā)展。特別是客運(yùn)出租業(yè)和城市公交從無(wú)到有，從無(wú)序到有序，走向了規(guī)范發(fā)展、壯大規(guī)模的新階段，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，極大地滿足了群眾需求，促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

目前，我市有道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)家，其中：家專(zhuān)業(yè)交通運(yùn)輸公司分別為公司、運(yùn)輸有限公司，其余兩家為社會(huì)兼營(yíng)公司。全市現(xiàn)有客運(yùn)站場(chǎng)處，其中：二級(jí)車(chē)站處為汽車(chē)站，處為中達(dá)客運(yùn)站，四級(jí)車(chē)站處為社會(huì)客運(yùn)站和客運(yùn)站。全市道路客運(yùn)線路條，其中：縣內(nèi)線路條，市內(nèi)線路條，跨市地線路條，跨省線路條。全市現(xiàn)有道路客運(yùn)班車(chē)輛，其中：縣內(nèi)班車(chē)輛，跨縣班車(chē)輛，跨地市班車(chē)輛，跨省班車(chē)輛。全市現(xiàn)有客運(yùn)出租汽車(chē)輛，年實(shí)施出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用，經(jīng)營(yíng)權(quán)年期限。全市公交營(yíng)運(yùn)線路條，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛部，線路總長(zhǎng)度達(dá)公里，年?duì)I運(yùn)收入達(dá)萬(wàn)元，固定資產(chǎn)已達(dá)萬(wàn)元，城市公交成為我市城市交通的主力軍。

為促進(jìn)我市公交客運(yùn)市場(chǎng)的良性發(fā)展，市交通局和城鄉(xiāng)建設(shè)局等行業(yè)主管部門(mén)對(duì)我市客運(yùn)市場(chǎng)的管理主要抓了以下四個(gè)方面：一是加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的行業(yè)指導(dǎo)、管理，不斷規(guī)范客運(yùn)線路班車(chē)、出租車(chē)的經(jīng)營(yíng)行為。交通行業(yè)主管部門(mén)在主要客運(yùn)汽車(chē)站設(shè)立駐站辦公室，派駐工作人員協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理。二是堅(jiān)持不懈的打擊“黑車(chē)”非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，凈化客運(yùn)市場(chǎng)。建立長(zhǎng)效打黑工作機(jī)制，量化工作任務(wù)，采取機(jī)動(dòng)靈活的工作方式對(duì)“黑車(chē)”進(jìn)行查處。同時(shí)重點(diǎn)打擊非法載客的二、三輪摩托車(chē)，××××年以來(lái)，共查處“黑車(chē)”臺(tái)，二、三輪摩托車(chē)輛。三是加強(qiáng)對(duì)群眾投訴客運(yùn)車(chē)輛違章、宰客等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的查辦工作，完善各項(xiàng)投訴制度，采取誰(shuí)處理，誰(shuí)簽字的責(zé)任制，確保群眾舉報(bào)投訴問(wèn)題得到落實(shí)。在此基礎(chǔ)上，推出舉報(bào)投訴處理時(shí)限，保證事事都落實(shí)、件件有回音。四是大力扶持公交公司實(shí)行以“體制、機(jī)制、票制”改革為主的“三制”改革，通過(guò)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、掛大靠強(qiáng)等措施，不斷拓寬融資渠道，打造自身“造血”功能，膠州公交走出了一條公益事業(yè)靠改革求發(fā)展，向市場(chǎng)要效益的全新發(fā)展道路。世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有

二、目前我市客運(yùn)市場(chǎng)管理和發(fā)展中存在的主要問(wèn)題及成因

公交客運(yùn)在滿足群眾生活需要，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了積極作用。但在管理、收費(fèi)和服務(wù)等方面存在的一些問(wèn)題，嚴(yán)重影響了公交客運(yùn)市場(chǎng)的正常秩序，阻礙了公交客運(yùn)行業(yè)的健康發(fā)展，并成為社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

（一）出租車(chē)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊?？瓦\(yùn)出租從業(yè)人員文化水平、職業(yè)道德素質(zhì)普遍較低，服務(wù)不規(guī)范，態(tài)度差，特別是在夜間經(jīng)營(yíng)的出租司機(jī)，無(wú)服務(wù)資格證上崗的情況比較普遍，由此引發(fā)的服務(wù)差、宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，乘客對(duì)出租車(chē)的投訴也大部分集中在夜間。由于大部分出租車(chē)有主、副兩個(gè)駕駛員，其為雇傭關(guān)系，為了經(jīng)濟(jì)利益，車(chē)主經(jīng)常更換駕駛員，新駕駛員在不經(jīng)培訓(xùn)、無(wú)服務(wù)資格證的情況下參與經(jīng)營(yíng)，違章現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為了逃避乘客投訴、舉報(bào)，很多出租車(chē)不按規(guī)定擺放服務(wù)資格證和采取種種辦法遮擋牌照，給乘客投訴和有關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行查處增加了難度。大部分出租車(chē)還存在著車(chē)容車(chē)貌不整潔，車(chē)內(nèi)環(huán)境臟亂差等現(xiàn)象。

（二）不使用計(jì)價(jià)器收費(fèi)或不按規(guī)定收費(fèi)現(xiàn)象十分普遍。很多出租車(chē)不按期到計(jì)量部門(mén)進(jìn)行計(jì)價(jià)器檢測(cè)，造成計(jì)價(jià)器不準(zhǔn)確，不開(kāi)計(jì)價(jià)器，或開(kāi)了計(jì)價(jià)器但不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，亂收費(fèi)多收費(fèi)現(xiàn)象較為普遍，在市區(qū)內(nèi)收元錢(qián)不找零和不主動(dòng)給付乘客車(chē)票的現(xiàn)象比較普遍。

（三）出租公司不能對(duì)出租車(chē)進(jìn)行有效的管理。年，在實(shí)行經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用的同時(shí)，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者全部掛靠到出租汽車(chē)專(zhuān)業(yè)公司，但出租公司的實(shí)質(zhì)是服務(wù)公司，公司和車(chē)輛之間的關(guān)系是松散的掛靠關(guān)系，所謂的企業(yè)管理人員僅僅幾個(gè)人，僅為出租車(chē)提供證照辦理、代收稅費(fèi)等一般，主要為收取掛靠費(fèi)，對(duì)出租車(chē)基本上沒(méi)有管理措施及實(shí)施管理。

（四）出租車(chē)候客站場(chǎng)少，影響交通秩序。我市出租車(chē)候客站場(chǎng)建設(shè)長(zhǎng)期未列入城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃中?，F(xiàn)有的幾處停車(chē)點(diǎn)，形不成規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施不配套，缺乏綜合服務(wù)功能，造成出租車(chē)亂停亂靠、占道經(jīng)營(yíng)、各自為戰(zhàn)的局面，影響交通秩序，并危及道路行車(chē)安全。

（五）城市公交缺乏規(guī)范化管理。目前，我市尚未出臺(tái)對(duì)城市公交的管理及扶持政策，經(jīng)營(yíng)無(wú)法可依，依賴(lài)政府協(xié)調(diào)的隨意性大，很不穩(wěn)定。即使市政府提倡大公交思想和戰(zhàn)略，也沒(méi)有從條文上確定下來(lái)，各方面對(duì)城市公交的地位、作用及其意義的認(rèn)識(shí)還有待于進(jìn)一步提高。由于管理體制沒(méi)有理順，區(qū)域區(qū)劃存在著矛盾，城市公交實(shí)現(xiàn)“城鄉(xiāng)一體化”困難重重。

（六）宏觀管理失控，公交場(chǎng)站被非法占用現(xiàn)象屢禁不止，公交專(zhuān)營(yíng)權(quán)受到侵犯。一是結(jié)構(gòu)失控，比例失衡，私人交通工具膨脹，特別是摩托車(chē)、自行車(chē)堵塞道路，“乘車(chē)難”變成了行車(chē)難。二是個(gè)體中巴車(chē)與公交車(chē)在城區(qū)道路上爭(zhēng)搶客源，既擾亂了市區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)，又造成了交通堵塞，危害了交通安全。目前我市公交候車(chē)場(chǎng)站，被出租車(chē)、摩托車(chē)、機(jī)動(dòng)三輪車(chē)和個(gè)體小公共非法侵占現(xiàn)象十分嚴(yán)重，沖擊了公交營(yíng)運(yùn)。三是公交專(zhuān)營(yíng)受到侵犯。部分個(gè)體中巴車(chē)公然懸掛公交車(chē)標(biāo)志（路）在所屬線路上為所欲為，多次調(diào)解無(wú)效。個(gè)體營(yíng)運(yùn)單位專(zhuān)線車(chē)侵占了公交站點(diǎn)、線路和客流，導(dǎo)致國(guó)有公交利益受到侵害。

（七）長(zhǎng)途客運(yùn)管理責(zé)權(quán)利不平衡。在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)推進(jìn)的過(guò)程中，我市的客運(yùn)公司作為獨(dú)立法人，雖屬企業(yè)管理，但還沒(méi)有完全脫離行政指導(dǎo)的約束，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展。目前，我市的長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)雖然掛靠在客運(yùn)公司，卻屬個(gè)人經(jīng)營(yíng)，每月僅上交元的管理費(fèi)，客運(yùn)公司無(wú)權(quán)干涉其經(jīng)營(yíng)，客運(yùn)車(chē)贏利不上交，出了問(wèn)題卻往上推，元的管理費(fèi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠各項(xiàng)費(fèi)用支出，特別是今年新交通法規(guī)的頒布實(shí)施，交通事故的賠償責(zé)任大大增加，公司作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與其得到的利益很不相稱(chēng)。同時(shí)，由于缺乏有效的管理，個(gè)體中巴車(chē)單純追求經(jīng)濟(jì)利益，且大多數(shù)司乘人員未受正規(guī)訓(xùn)練，服務(wù)意識(shí)差，亂停、亂放、在道路上爭(zhēng)搶客源現(xiàn)象嚴(yán)重，極大地影響了道路行車(chē)安全。

三、造成我市公交客運(yùn)市場(chǎng)諸多問(wèn)題的主要原因世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有

（一）私下倒賣(mài)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重，出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)價(jià)格不斷上升，導(dǎo)致新購(gòu)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的負(fù)擔(dān)加重，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范。年，我市實(shí)施了出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用，每輛車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)萬(wàn)元，使用期限為年。隨著城市規(guī)模膨脹和城市人口不斷增加，出租車(chē)市場(chǎng)運(yùn)量不斷增長(zhǎng)，但為保護(hù)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)的利益，保持出租車(chē)經(jīng)營(yíng)群體的穩(wěn)定，一直對(duì)出租車(chē)實(shí)行總量控制。經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，出租車(chē)行業(yè)成為贏利較高的行業(yè)，出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的價(jià)格已被私下炒到了萬(wàn)元。雖然交通管理部門(mén)嚴(yán)格清理私下轉(zhuǎn)讓出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，并處罰了一些經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，但一些人為了經(jīng)濟(jì)利益，還是想方設(shè)法蒙蔽過(guò)關(guān)。由于私下炒賣(mài)，導(dǎo)致出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)價(jià)格的升高，出租車(chē)形成了投入高，回報(bào)慢的現(xiàn)象。一些新購(gòu)車(chē)經(jīng)營(yíng)者為了盡快賺錢(qián)還本或還貸，不惜違章經(jīng)營(yíng)，宰客、不打計(jì)價(jià)器、亂要價(jià)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給行業(yè)管理帶來(lái)了很大的難度，群眾和乘客的意見(jiàn)很大。

（二）企業(yè)管理和市場(chǎng)意識(shí)十分薄弱。運(yùn)輸企業(yè)普遍采取掛靠、承包、租賃等方式經(jīng)營(yíng)，“重收費(fèi)、輕管理”，經(jīng)營(yíng)理念落后，企業(yè)缺乏市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和發(fā)展的緊迫感。由于管理、經(jīng)營(yíng)能力不足，服務(wù)水平跟不上，也給交通部門(mén)管理客運(yùn)市場(chǎng)增加了難度，使管理出現(xiàn)脫節(jié)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者違章經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，由于歷史的原因，客運(yùn)市場(chǎng)一直未建立正常的退出機(jī)制，不能實(shí)現(xiàn)吐故納新、優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)，在一定程度上也阻礙了客運(yùn)業(yè)的發(fā)展壯大。

（三）黑車(chē)非法營(yíng)運(yùn)沖擊客運(yùn)公交業(yè)。一些黑車(chē)、三輪摩托車(chē)、二輪摩托車(chē)非法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象屢屢發(fā)生，黑車(chē)擅自從事客運(yùn)出租，不繳稅費(fèi)，更無(wú)行為規(guī)范可言。特別是當(dāng)前出租車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，大量黑車(chē)與出租車(chē)、公交車(chē)爭(zhēng)搶客源，侵害了合法經(jīng)營(yíng)者的切身利益。近年來(lái)，交通部門(mén)加大了打擊力度，查處并處罰了一批黑車(chē)，但由于黑車(chē)具有隱蔽性、流動(dòng)性、反彈性等特點(diǎn)，黑車(chē)現(xiàn)象成為客運(yùn)市場(chǎng)管理中的“頑癥”。

（四）管理體制不順。長(zhǎng)期以來(lái)，我市公交和長(zhǎng)、短途客運(yùn)分屬兩個(gè)部門(mén)，出現(xiàn)了公交線路由建設(shè)局規(guī)劃，而公交車(chē)?？?、站牌設(shè)置歸交通局管理的現(xiàn)象，由此也造成了客運(yùn)覆蓋區(qū)規(guī)劃的不合理和公交與長(zhǎng)途客運(yùn)之間的矛盾沖突。

四、整頓公交客運(yùn)市場(chǎng)的措施和建議

為進(jìn)一步促進(jìn)我市公交客運(yùn)業(yè)的發(fā)展，為市民提供安全、便利、迅速、舒適的交通服務(wù)，建議采取以下措施，推動(dòng)我市公交客運(yùn)業(yè)的有序發(fā)展：

（一）不斷提高企業(yè)管理水平和服務(wù)水平。要通過(guò)提高市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理，促進(jìn)市場(chǎng)合理分工，促進(jìn)企業(yè)規(guī)模化、集約化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，逐步規(guī)范掛靠、承包、租賃經(jīng)營(yíng)行為，可以通過(guò)提高管理費(fèi)、客運(yùn)車(chē)輛入股經(jīng)營(yíng)等方式，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)企業(yè)及營(yíng)運(yùn)車(chē)主的責(zé)權(quán)利平衡。

（二）進(jìn)一步改革客運(yùn)線路審批制度。要簡(jiǎn)化審批層次，轉(zhuǎn)變審批方式，規(guī)范客運(yùn)線路審批程序，建立市場(chǎng)推出機(jī)制，實(shí)施客運(yùn)線路使用權(quán)期限制，促進(jìn)合理競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

（三）不斷提高客運(yùn)運(yùn)力水平。以膠州市發(fā)達(dá)的高速公路、國(guó)、省道公路網(wǎng)為依托，構(gòu)建高速客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，加大班車(chē)密度，牢固占領(lǐng)道路客運(yùn)業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。加快中高級(jí)客車(chē)的更新速度，提高單車(chē)運(yùn)載能力，提高舒適化程度，提高客運(yùn)經(jīng)濟(jì)效益。

（四）大力推進(jìn)農(nóng)村客運(yùn)“村村通”工程。要采取以點(diǎn)帶面、逐步推進(jìn)的方法，提高農(nóng)村客運(yùn)通達(dá)深度，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客運(yùn)走得了、走得安全、走得經(jīng)濟(jì)。要通過(guò)調(diào)整線網(wǎng)布局，建立長(zhǎng)途客運(yùn)和公共交通一體化網(wǎng)絡(luò)，重構(gòu)客運(yùn)覆蓋區(qū)，在城區(qū)規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)公交車(chē)對(duì)接，使重疊的線路不再重疊，變無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)為有序競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的城鄉(xiāng)一體化。

篇9

關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；職業(yè)環(huán)境；高職院校；圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào)：G710　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號(hào)：1009―4156(2011)04―167―03

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，工學(xué)結(jié)合是將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合在一起的教育模式，主體是學(xué)生。它以職業(yè)為導(dǎo)向，充分利用學(xué)校內(nèi)、外不同的教育環(huán)境和資源，把以課堂教學(xué)為主的學(xué)校教育和直接獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的校外工作有機(jī)結(jié)合，貫穿于學(xué)生的培養(yǎng)過(guò)程之中。這種教育模式的主要目的是提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)提高學(xué)校教育對(duì)社會(huì)需求的適應(yīng)能力。

工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)的是技能型的高素質(zhì)人才，學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)必須與學(xué)生的現(xiàn)有或者未來(lái)可能的技能活動(dòng)吻合，學(xué)校需要首先營(yíng)造一種職業(yè)的生態(tài)環(huán)境。在這個(gè)職業(yè)生態(tài)環(huán)境的營(yíng)造過(guò)程里，圖書(shū)館作為教輔部門(mén)的重要組成，對(duì)職業(yè)環(huán)境的營(yíng)造有比較重要的作用，一面要適應(yīng)教學(xué)課程體系的變化，對(duì)信息資源構(gòu)成進(jìn)行改建，一面也要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改革。目前還沒(méi)有文件要求按照課程改革的需要另行制定圖書(shū)館的業(yè)務(wù)內(nèi)容，但是，工學(xué)結(jié)合的改革是針對(duì)整個(gè)學(xué)校而言，高職院校圖書(shū)館有必要重新審視傳統(tǒng)服務(wù)模式在未來(lái)的發(fā)展前景。如果制定可行性的方案并實(shí)施，拓展了這個(gè)大學(xué)第二課堂的功能，那么除了教學(xué)和實(shí)訓(xùn)，學(xué)生還可以獲得比原有高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容更為實(shí)際的東西，獲得比原有企業(yè)資料室更為系統(tǒng)和廣博的文獻(xiàn)信息。通過(guò)一些探索，在工學(xué)結(jié)合的要求下，高職院校圖書(shū)館是可以就以下幾個(gè)方面做一些努力的。

一、文獻(xiàn)資源建設(shè)方面

1.　文獻(xiàn)信息資源采訪

應(yīng)對(duì)課程設(shè)置，圖書(shū)館首先體現(xiàn)在文獻(xiàn)資源建設(shè)上，要符合學(xué)校專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的變化，這種變化不是學(xué)科上的變化，而是詳細(xì)課程上的變化，眾所周知，圖書(shū)館歷來(lái)采購(gòu)信息資源都是按照學(xué)科分類(lèi)的方法進(jìn)行圈選，而課程改革打破了傳統(tǒng)的基于學(xué)科體系的課程設(shè)計(jì)，相應(yīng)的，信息資源建設(shè)的第一環(huán)節(jié)――采購(gòu)，也會(huì)適應(yīng)課程的再造而重新規(guī)劃目標(biāo)。

圖書(shū)館在信息資源采購(gòu)上，會(huì)根據(jù)課程訓(xùn)練內(nèi)容，增加學(xué)生在行業(yè)實(shí)踐工作時(shí)所需要的一些信息資料。比如：有關(guān)技術(shù)方面的，如“技術(shù)手冊(cè)”、“零件價(jià)目表”、“零件手冊(cè)”、“技術(shù)性刊物”、“技術(shù)通報(bào)”、“技術(shù)圖表”、“參考書(shū)籍”、“技術(shù)性說(shuō)明書(shū)”等；有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研方面的，如“市場(chǎng)貨品價(jià)格類(lèi)目”，“市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告”；有關(guān)商品的說(shuō)明資料；企業(yè)的行政管理范本，招投標(biāo)范本；企業(yè)注冊(cè)，增資，報(bào)關(guān)等等一系列行為的范本資料；行業(yè)專(zhuān)利，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)等。這些都原本不屬于高校研究型圖書(shū)館收藏流通重點(diǎn)的目標(biāo)。但是慢慢的會(huì)隨著工學(xué)結(jié)合的展開(kāi)成為圖書(shū)館信息資源建設(shè)的關(guān)注對(duì)象和采購(gòu)目標(biāo)。

圍繞課程設(shè)置和內(nèi)容傾向的變化，圖書(shū)館在原來(lái)大量的建筑理論書(shū)籍、建筑圖冊(cè)和相關(guān)電子文檔的基礎(chǔ)上，增加了很多的關(guān)于工程施工技術(shù)、工程監(jiān)理技術(shù)、施工資格考試等書(shū)籍，并且囊括不少技術(shù)圖表、商品目錄、市場(chǎng)報(bào)告和零件手冊(cè)。

從這個(gè)意義上講，就是從各種理論課本的收集，轉(zhuǎn)變成各類(lèi)工具書(shū)和企業(yè)文件的豐富。參考型工具書(shū)和企業(yè)文檔在圖書(shū)館信息資源中所占比例將會(huì)大大提高，雖然目前仍無(wú)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)表明具體比例，但是根據(jù)成都紡織高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)表明，從2007年到2009年各類(lèi)工具資料和企業(yè)文檔的采購(gòu)金額占圖書(shū)館各類(lèi)信息資源采購(gòu)總金額的比例看，圖書(shū)館的確為課程的變革作出了適應(yīng)工學(xué)結(jié)合的第一步(見(jiàn)表1)。

2.　自建專(zhuān)業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)分析

圖書(shū)館在購(gòu)買(mǎi)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，大多也建有自己的一些數(shù)據(jù)庫(kù)，作為電子館藏之一的自建數(shù)據(jù)庫(kù)與購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)互為補(bǔ)充，可以共同滿足用戶的信息需求。自建的數(shù)據(jù)庫(kù)可以分為兩類(lèi)：一是通用數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋各學(xué)科內(nèi)容；二是特藏或?qū)ｎ}數(shù)據(jù)庫(kù)(即特色數(shù)據(jù)庫(kù))。通用數(shù)據(jù)庫(kù)比如館藏書(shū)目的數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)也是反映全部館藏的導(dǎo)航型數(shù)據(jù)庫(kù)；再有就是特藏或者專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)。尤其是后者，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，可以大力發(fā)展，為工學(xué)結(jié)合服務(wù)。

作為高職類(lèi)院校，一般都具有非常強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)特色，專(zhuān)業(yè)特色與就業(yè)技術(shù)是對(duì)口的，就業(yè)技術(shù)技能要求對(duì)口的教學(xué)理論，而這里的對(duì)口教學(xué)和傳統(tǒng)的學(xué)科分類(lèi)并不是吻合的，專(zhuān)業(yè)跨學(xué)科，就業(yè)技術(shù)也跨專(zhuān)業(yè)。這就要求圖書(shū)館在選定特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)深度研究專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，研究就業(yè)理論覆蓋范圍，就業(yè)技術(shù)的各種要求，從而規(guī)劃數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、收錄的范圍、涉及的標(biāo)引深度、設(shè)計(jì)的檢索方法和檢索途徑。這樣才能將特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)提高到對(duì)工學(xué)結(jié)合的實(shí)踐學(xué)習(xí)具有直接的參考意義上來(lái)，從而在培養(yǎng)人才的環(huán)境中發(fā)揮更為重要的作用。

比如，成都紡織高等專(zhuān)科學(xué)校新成立蜀繡研究所，距離學(xué)校所在地不遠(yuǎn)的安靖鎮(zhèn)有一處蜀繡博物館，于是，結(jié)合學(xué)習(xí)和研究、實(shí)踐與提高的需要，圖書(shū)館組織專(zhuān)人進(jìn)行了巴蜀服飾文化特色數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。圖書(shū)館負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺(tái)搭建，相關(guān)系部教師負(fù)責(zé)提供信息文獻(xiàn)，有專(zhuān)業(yè)背景的館員和課題組負(fù)責(zé)人聯(lián)手進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，數(shù)據(jù)篩選，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等工作。

該數(shù)據(jù)庫(kù)以蜀繡蜀錦夏布為代表，強(qiáng)調(diào)各類(lèi)型的制作技術(shù)、制作工藝、流程，收錄了包括紙質(zhì)館藏電子化信息和網(wǎng)絡(luò)電子資源在內(nèi)的數(shù)萬(wàn)條記錄，類(lèi)型有：圖片，視頻，數(shù)字電子文檔，掃描文檔，涉及該領(lǐng)域?qū)＜椅母?，?zhuān)著，本校專(zhuān)業(yè)教師的作品，學(xué)生作品等。目前還在不斷豐富中。這樣，建立了從教學(xué)到研究，到實(shí)地考察，結(jié)合信息搜索的全方位專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)。

二、圖書(shū)館服務(wù)場(chǎng)景方面

在“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)過(guò)程中，無(wú)論車(chē)間或辦公室，流水線或職業(yè)崗位區(qū)，對(duì)于相關(guān)人員來(lái)說(shuō)都是工作場(chǎng)所和教學(xué)場(chǎng)所，都存在教與導(dǎo)、學(xué)與做的交叉兼容場(chǎng)景。在這里，學(xué)生不僅要在教師或師傅教導(dǎo)下完成學(xué)習(xí)任務(wù)，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)際工作能力和工作水平，還要完成好工作任務(wù)(生產(chǎn)出合格產(chǎn)品)，為今后真正走上工作崗位奠定基礎(chǔ)。這種對(duì)工作環(huán)境和氛圍的親身體驗(yàn)與實(shí)踐，有益于學(xué)生早日熟悉工作環(huán)境，達(dá)到用人單位要求，成為受社會(huì)歡迎的人才。

圖書(shū)館也可以成為這樣的場(chǎng)景之一。

1.　實(shí)踐場(chǎng)地

實(shí)際上，早在2005年，成都紡織高等專(zhuān)科學(xué)校紡織系的教師就帶領(lǐng)學(xué)生到圖書(shū)館來(lái)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。當(dāng)時(shí)教授的是一個(gè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)例，將圖書(shū)館整套自動(dòng)化系統(tǒng)作為學(xué)生學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)，讓學(xué)生見(jiàn)識(shí)圖書(shū)從采購(gòu)到流通到二次加工提供參考咨詢的一系列流程，親手實(shí)踐圖書(shū)信息上架流通的工作，加深對(duì)管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。圖書(shū)館可以建立和系部長(zhǎng)期的聯(lián)系，用以提供學(xué)生必要條件下的實(shí)踐需要。雖然圖書(shū)館并不是一個(gè)實(shí)踐的常規(guī)場(chǎng)所，但是作為教學(xué)的支撐、學(xué)生自我提高的地方，同樣可以提供實(shí)踐的需要。這個(gè)內(nèi)容可以由館務(wù)委員會(huì)組織完成，這個(gè)組織負(fù)責(zé)采集來(lái)自教學(xué)的信息需求和場(chǎng)地需求，

然后分派給圖書(shū)館各部門(mén)協(xié)助完成需求。

2.　交流場(chǎng)所

很多圖書(shū)館都有開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)所，這種類(lèi)似于“沙龍”和“書(shū)吧”的地方，尤其是對(duì)于那些以設(shè)計(jì)、創(chuàng)作等為培養(yǎng)目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)提高和培養(yǎng)學(xué)生的想象力和創(chuàng)作力非常重要。如平面設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、軟件等專(zhuān)業(yè)，他們的工學(xué)結(jié)合體現(xiàn)在對(duì)行業(yè)和職業(yè)工作特點(diǎn)的了解和體驗(yàn)，或者是參與完成某些工程，或者是作品的設(shè)計(jì)與創(chuàng)作。這個(gè)過(guò)程會(huì)將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于制作和創(chuàng)造的實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)一種理論與現(xiàn)實(shí)的融合，從而提升想象力與創(chuàng)作力。

圖書(shū)館是一個(gè)文化薈萃的地方，可以進(jìn)而提升化薈萃的場(chǎng)景。相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)場(chǎng)所，這種服務(wù)場(chǎng)所會(huì)更受讀者歡迎。而區(qū)別于普通“沙龍”的地方就在于這是一個(gè)有組織的場(chǎng)景。圖書(shū)館可以申請(qǐng)學(xué)校組織相應(yīng)的老師，邀請(qǐng)企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的技師、創(chuàng)作人員，甚至是企業(yè)高管，作為這個(gè)“沙龍”相對(duì)固定的嘉賓，定期和學(xué)生進(jìn)行個(gè)別交流；還可以組織一部分客戶，到這里來(lái)尋找能實(shí)現(xiàn)他需求的作品，滿足他需要的人才。當(dāng)然，這不是一個(gè)人才交流中心，也不是學(xué)科館員的辦公地點(diǎn)，只是一個(gè)具有沙龍性質(zhì)，而又有專(zhuān)業(yè)背景的組織。這個(gè)組織可以在固定的時(shí)候安排各種活動(dòng)，吸引更多的人來(lái)進(jìn)行理論和技術(shù)交流。

這樣一個(gè)場(chǎng)景，涉及圖書(shū)館一直爭(zhēng)議的一個(gè)話題，即對(duì)外開(kāi)放的問(wèn)題。

高職院校的圖書(shū)館有別于專(zhuān)門(mén)研究型的圖書(shū)館，它并非完全按照“產(chǎn)學(xué)研”的需求而履行功能，而是按照“工學(xué)結(jié)合”的要求去實(shí)踐，從這個(gè)意義上講，圖書(shū)館是有必要實(shí)行部分“社會(huì)開(kāi)放”功能的，如對(duì)相關(guān)企業(yè)開(kāi)放。企業(yè)已經(jīng)在逐步和學(xué)校接軌，企業(yè)進(jìn)來(lái)了，學(xué)校出去了，在這種雙向交流中企業(yè)的管理理念、工作要求、需要的人才特點(diǎn)也進(jìn)來(lái)了，只有企業(yè)和學(xué)校的人才進(jìn)行了交流，學(xué)校的人才能更方便出去。

三、參考咨詢服務(wù)方面

參考咨詢服務(wù)近年來(lái)一直是圖書(shū)館作為服務(wù)內(nèi)容提升的主要形式。對(duì)高職院校來(lái)講，工學(xué)結(jié)合帶來(lái)一種新的教育理念：將成才的選擇權(quán)交給學(xué)生。這種理念將進(jìn)一步催生個(gè)性化信息服務(wù)的方式和內(nèi)涵。通過(guò)對(duì)以往的高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化服務(wù)正是適應(yīng)工學(xué)結(jié)合的高職院校實(shí)行參考咨詢服務(wù)的最好方式。通過(guò)這種方式，高職院校的學(xué)生可以在比理論更廣闊的實(shí)踐領(lǐng)域獲得信息支持。正是這種信息支持的自有的獨(dú)特性和隨機(jī)性也要求圖書(shū)館實(shí)行個(gè)性參考咨詢。

1.　個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

所謂個(gè)性化信息服務(wù)就是指針對(duì)每一個(gè)用戶的獨(dú)特信息需求進(jìn)行獨(dú)特的針對(duì)。具體地說(shuō)，是根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等有的放矢地為具體用戶創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)，并幫助用戶建立個(gè)人信息系統(tǒng)。

目前，個(gè)性化信息服務(wù)主要是要求圖書(shū)館具備主動(dòng)的信息推送功能，要求圖書(shū)館對(duì)其豐富的信息資源進(jìn)行科學(xué)合理的組織和加工，特別是對(duì)數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)化資源進(jìn)行優(yōu)化，然后在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提供給用戶，這種提供一方面是主動(dòng)的，另一方面也是深度挖掘之后有序的行為。

這就需要圖書(shū)館員在扎實(shí)的信息處理、分析和挖掘的能力基礎(chǔ)上，不斷熟悉各種信息服務(wù)的技術(shù)手段，建立自己的服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，然后再應(yīng)用于對(duì)口的信息服務(wù)中。

個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到成立信息服務(wù)系統(tǒng)，在系統(tǒng)指導(dǎo)下進(jìn)行服務(wù)工作的階段。這其中涉及一些前沿技術(shù)：比如紙質(zhì)資源與電子資源的互換技術(shù)、信息檢索和聚類(lèi)分析技術(shù)、個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)等。從這個(gè)角度來(lái)講，個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的建立是一個(gè)長(zhǎng)期艱巨并且具體的任務(wù)，而其維護(hù)也是一個(gè)長(zhǎng)期的事務(wù)。因?yàn)閷?duì)象特別是學(xué)生總是處于一種動(dòng)態(tài)變化之中，工學(xué)結(jié)合的要求又進(jìn)一步使專(zhuān)業(yè)、學(xué)科處于動(dòng)態(tài)變化之中，為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的變化，就需要學(xué)校教學(xué)內(nèi)容的變化，需要教學(xué)對(duì)象屬性的變化，從而催生圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)的變化。

圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)可以貫穿大學(xué)生學(xué)習(xí)的全過(guò)程，特別是在學(xué)生的科研課題中、畢業(yè)論文與畢業(yè)設(shè)計(jì)上、崗位實(shí)踐與實(shí)習(xí)中、學(xué)生自我專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)與規(guī)劃等，這些都涉及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。圖書(shū)館員在輔助他們完成攻關(guān)的過(guò)程中都可以主動(dòng)地提供有效的信息服務(wù)。

目前，個(gè)性化信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息管理系統(tǒng)和圖書(shū)館的整體信息資源。在資源建設(shè)方面，除了前面講過(guò)的，要按照工學(xué)結(jié)合的需要構(gòu)建適應(yīng)本校教學(xué)體系的信息資源的篩選，還要進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)所需的信息資源的組織處理。在信息資源系統(tǒng)的建設(shè)上，可以依據(jù)圖書(shū)館界已有的一些要求(比如元數(shù)據(jù)的規(guī)范、Calis數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等)進(jìn)行。另外，還應(yīng)注意持續(xù)有效借助網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)地充實(shí)和更新信息資源。

2.　個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)踐

在教學(xué)前沿，針對(duì)不同就業(yè)類(lèi)型的學(xué)生設(shè)計(jì)不同的課程結(jié)構(gòu)，對(duì)不同的實(shí)踐環(huán)境作出不同的實(shí)習(xí)安排，這就是個(gè)性化。作為工學(xué)結(jié)合要求下的高職院校圖書(shū)館，作為一個(gè)自學(xué)與提高的環(huán)境，就更要爭(zhēng)取提供這種服務(wù)。

當(dāng)然，不是每一個(gè)圖書(shū)館都有處理個(gè)性化信息服務(wù)的能力，一般來(lái)說(shuō)，要開(kāi)展比較廣泛而有效的個(gè)性化信息服務(wù)，至少應(yīng)該具備以下三點(diǎn)：

(1)在人員配備上：要求具有專(zhuān)職館員，負(fù)責(zé)信息處理，分析和挖掘；技術(shù)人員負(fù)責(zé)處理、更新、維護(hù)個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)；雙師型的教學(xué)專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息需求變化；另外，還有一些進(jìn)行文檔整理或者信息采集的文秘人員。

(2)關(guān)于系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)：具有大量的自有電子資源，擁有一站式檢索服務(wù)平臺(tái)用于共享地區(qū)或者行業(yè)信息資源，擁有類(lèi)似于辦公資源平臺(tái)的交流平臺(tái)，結(jié)合電子郵件、QQ群、移動(dòng)通信平臺(tái)等多種形式。網(wǎng)絡(luò)寬帶、并發(fā)數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)使用范圍(VPN等)方面足以滿足使用需求。

(3)有效的管理組織：通行的建議是建立以學(xué)科館員、專(zhuān)家委員會(huì)為主的圖書(shū)館下級(jí)組織。對(duì)于重要問(wèn)題，可以由專(zhuān)家小組分時(shí)分批解決，如課題深度咨詢、決策咨詢等。對(duì)于簡(jiǎn)單咨詢或者檢索服務(wù)可以由學(xué)科館員解決。其他的一些常規(guī)問(wèn)題可以公告、郵件、聊天等形式定期。然后，這些服務(wù)以主動(dòng)推送的機(jī)制(如RSS)，直接面向問(wèn)題相關(guān)人員提供結(jié)果、方案和建議。

高職院校工學(xué)結(jié)合的實(shí)踐與方法在不斷的總結(jié)和更新之中，高職院校圖書(shū)館也會(huì)就此展開(kāi)很多的討論和探索。如何適應(yīng)學(xué)校的轉(zhuǎn)變而提升圖書(shū)館的服務(wù)效率和質(zhì)量，是圖書(shū)館努力追求的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳解放，“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”與“工學(xué)結(jié)合”解讀[J]，中國(guó)高教研究，2006，(12)：34.

篇10

（江西服裝學(xué)院，江西南昌330201）

【摘要】實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量是高等院校教學(xué)質(zhì)量的重要組成部分，高等院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量，很大程度上取決于實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量，應(yīng)引起足夠的重視?，F(xiàn)以針織服裝設(shè)計(jì)課程為對(duì)象，對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理的內(nèi)容系統(tǒng)進(jìn)行了分析，從實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的組織管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)保障系統(tǒng)和過(guò)程管理系統(tǒng)等方面提出了改進(jìn)和提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞 針織服裝設(shè)計(jì)；實(shí)踐；質(zhì)量管理

Doi:10.3969/j.issn.2095-0101.2015.04.028

中圖分類(lèi)號(hào)：G642．0文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-0101（2015）04-0084-02

針織服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程強(qiáng)調(diào)知識(shí)的應(yīng)用性和實(shí)踐性，將實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系視為一個(gè)系統(tǒng)，其主要功能是對(duì)實(shí)踐教學(xué)各要素實(shí)施有效的監(jiān)督，及時(shí)獲取反饋信息以調(diào)控實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)和各要素，使其實(shí)現(xiàn)針織服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系的要求，提高課程實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。

1實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理的內(nèi)容系統(tǒng)

實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是實(shí)踐教學(xué)，是指在一定教學(xué)環(huán)境下，教師有組織、有目的地指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行與專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)相適應(yīng)的、具有實(shí)踐性、應(yīng)用性的學(xué)習(xí)，從而傳承實(shí)踐知識(shí)，形成技能，發(fā)展學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力，提高綜合素質(zhì)的教學(xué)活動(dòng)［1］。一般包括課程實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)新實(shí)踐、畢業(yè)實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查、綜合實(shí)訓(xùn)和與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）等環(huán)節(jié)。

高校針織服裝設(shè)計(jì)課程的實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建，要根據(jù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)要求和學(xué)科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，不斷地調(diào)整和修訂人才培養(yǎng)方案，逐步增加實(shí)踐教學(xué)比例，建立基礎(chǔ)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)和綜合實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，形成有實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、社會(huì)實(shí)踐和課外科技創(chuàng)新活動(dòng)等環(huán)節(jié)組成的實(shí)踐教學(xué)體系。構(gòu)成一個(gè)由淺入深，由基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)到綜合逐步遞進(jìn)的實(shí)踐教學(xué)結(jié)構(gòu)模式。高校針織服裝設(shè)計(jì)課程實(shí)踐教學(xué)體系要以實(shí)驗(yàn)教學(xué)和上機(jī)訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)為重點(diǎn)，以社會(huì)實(shí)踐和課外科技活動(dòng)為補(bǔ)充，與理論教學(xué)相互協(xié)調(diào)，在提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力中發(fā)揮重要作用。

2實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理的組織管理系統(tǒng)

2．1管理機(jī)構(gòu)

針對(duì)實(shí)踐教學(xué)的特點(diǎn)，在日常教學(xué)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，實(shí)施校、部二級(jí)管理模式，教學(xué)管理重心在各個(gè)學(xué)部。高校針織服裝設(shè)計(jì)課程實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)包括校領(lǐng)導(dǎo)管理小組、教務(wù)處、督導(dǎo)室、教育技術(shù)與資源設(shè)備管理辦公室和學(xué)生處等。以教務(wù)處等為代表的校級(jí)管理部門(mén)宏觀指導(dǎo)、質(zhì)量管理，以評(píng)價(jià)為手段保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量［2］。根據(jù)不同實(shí)踐環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，采取不同的管理方式，通過(guò)對(duì)實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和管理等來(lái)規(guī)范實(shí)踐教學(xué)的具體活動(dòng)。

2．2組織成員

實(shí)驗(yàn)課程教師、實(shí)驗(yàn)技術(shù)員以及實(shí)習(xí)教師都是實(shí)踐教學(xué)的參與者，在實(shí)踐教學(xué)中起著主導(dǎo)作用。教師的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平是實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，特別是針對(duì)部分高校專(zhuān)職教師較少，雙師型教師缺乏、兼職教師相對(duì)較多的特點(diǎn)，教師質(zhì)量管理顯得尤為重要。例如：高校針織服裝設(shè)計(jì)課程制定《專(zhuān)兼職教師管理規(guī)定》、《專(zhuān)兼職教師試講記錄》等系列管理文件。積極鼓勵(lì)專(zhuān)職教師掛職鍛煉，考取行業(yè)資格證書(shū)；各學(xué)部通過(guò)嚴(yán)格的面試、試講，層層把關(guān)，聘請(qǐng)企事業(yè)優(yōu)秀管理人員兼職實(shí)踐教學(xué)一線崗位。

學(xué)生是實(shí)踐教學(xué)的主體，是實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量提高的受益者。為了使學(xué)生的學(xué)習(xí)能力進(jìn)一步提升，學(xué)生處、學(xué)工委、學(xué)生自律委及實(shí)習(xí)單位等都應(yīng)加大學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。另外，學(xué)生也是教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)中的重要因素，每學(xué)期學(xué)生的網(wǎng)上評(píng)教、學(xué)生信息員的教學(xué)反饋，都是實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理中重要的信息反饋渠道。

教學(xué)管理人員是學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度及管理文件的制定者、執(zhí)行者和服務(wù)者，教學(xué)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)也是教學(xué)質(zhì)量提高的有效保障。把以人為本的管理理念貫徹到教學(xué)質(zhì)量管理工作中，做到全力為學(xué)生、為教師、為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)［3］。

3實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)保障系統(tǒng)

3．1基礎(chǔ)設(shè)施

實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)儀器、實(shí)習(xí)基地實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)儀器、實(shí)習(xí)基地是實(shí)踐教學(xué)的基本保障，如果沒(méi)有這些基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)踐教學(xué)就是紙上談兵。此外，還可以通過(guò)校企合作，選擇建設(shè)一批專(zhuān)業(yè)對(duì)口、社會(huì)口碑較好的企事業(yè)單位作為學(xué)生的校外實(shí)習(xí)基地，滿足學(xué)生校外實(shí)習(xí)鍛練的需求。

3．2實(shí)踐教學(xué)文件

人才培養(yǎng)方案、實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱、實(shí)踐任務(wù)書(shū)和實(shí)踐指導(dǎo)書(shū)等綱領(lǐng)性文件，是實(shí)踐教學(xué)的基本依據(jù)。高校針織服裝設(shè)計(jì)課程各個(gè)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，科學(xué)論證，并經(jīng)實(shí)踐不斷檢驗(yàn)才確定形成。人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃經(jīng)學(xué)校教務(wù)處審批通過(guò)后，不得隨意修改。若有改動(dòng)，必須填寫(xiě)《教學(xué)計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng)表》，審批同意后方可執(zhí)行。高校針織服裝設(shè)計(jì)課程還需不斷完善學(xué)期實(shí)踐制度方案，實(shí)行《實(shí)習(xí)日志》和《實(shí)習(xí)鑒定表》等相關(guān)制度文件。

3．3實(shí)踐教學(xué)管理規(guī)章制度

高校針織服裝設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)課程要根據(jù)自身的辦學(xué)特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)踐教學(xué)實(shí)際情況，在已有的理論教學(xué)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上相應(yīng)地建立起配套的、行之有效的一系列實(shí)踐教學(xué)管理規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)［4］。例如：《制定實(shí)踐教學(xué)大綱和計(jì)劃的要求》、《關(guān)于加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放管理辦法》、《校外實(shí)習(xí)基地管理辦法》、《實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理規(guī)定》和《實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》等系列規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)，使實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)有章可循，按章辦事，使實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、制度化、規(guī)范化和精細(xì)化。

4實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程的管理系統(tǒng)

4．1實(shí)踐教學(xué)檢查制度

教學(xué)準(zhǔn)備檢查：主要檢查任課教師的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)課程大綱、教學(xué)進(jìn)度、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)等各項(xiàng)教學(xué)文件是否齊全以及教案的準(zhǔn)備情況。堅(jiān)持聽(tīng)課檢查：學(xué)期中實(shí)行校、部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、同行專(zhuān)家、教務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)等聽(tīng)課制度。各層次不同人員不定期或隨時(shí)到實(shí)驗(yàn)室及實(shí)訓(xùn)室聽(tīng)課，及時(shí)了解和掌握實(shí)驗(yàn)教學(xué)的實(shí)際情況。

課程考核檢查：實(shí)踐課程考核以主觀判斷為主，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也是多元化的，實(shí)踐教學(xué)要采取靈活多樣的評(píng)價(jià)考核方法，根據(jù)實(shí)踐教學(xué)類(lèi)別和學(xué)科不同的特點(diǎn)，采取調(diào)研報(bào)告、實(shí)習(xí)報(bào)告、創(chuàng)意設(shè)計(jì)書(shū)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)書(shū)和小組答辯等多種形式來(lái)考核學(xué)生的實(shí)踐成效，引導(dǎo)激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維方式。

4．2研究與調(diào)控制度

質(zhì)量管理的目的不僅僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更重要的是改進(jìn)和提高實(shí)踐教學(xué)水平。教務(wù)處及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)匯總收集各類(lèi)真實(shí)有效的教學(xué)信息，通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)和研究從中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出整改方案，并且反饋給校領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)，以便于學(xué)校組織管理系統(tǒng)全面了解實(shí)踐教學(xué)情況，及時(shí)調(diào)整和完善實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)規(guī)章制度及措施，從而保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量不斷地提高［5］。

4．3信息反饋與評(píng)價(jià)制度

校內(nèi)通過(guò)督導(dǎo)檢查反饋，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課反饋，學(xué)生信息員反饋；學(xué)生評(píng)教、同行評(píng)教；召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、匯編督導(dǎo)和教務(wù)簡(jiǎn)報(bào)等多種形式，建立制度化、常態(tài)化的信息反饋渠道和反饋制度。使各項(xiàng)教學(xué)信息得到及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的反映，各項(xiàng)監(jiān)督措施能夠得到及時(shí)落實(shí)。

校外通過(guò)對(duì)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查分析、實(shí)習(xí)單位反饋，聽(tīng)取用人單位、學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)各界對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)。定期邀請(qǐng)他們參加座談會(huì)，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，不斷加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理，以滿足社會(huì)對(duì)人才質(zhì)量的要求。

4．4激勵(lì)與獎(jiǎng)懲制度

在實(shí)踐教學(xué)中，要想使教師認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)生積極參與，必須建立相應(yīng)的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲制度。教師的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)受到學(xué)生的好評(píng)，或帶領(lǐng)學(xué)生參加實(shí)踐競(jìng)賽獲獎(jiǎng)?wù)?，學(xué)校應(yīng)該給予教師相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)教師的主觀能動(dòng)性和從事教學(xué)研究及教學(xué)改革的積極性，將教師年度考核評(píng)估結(jié)果與獎(jiǎng)金、職稱(chēng)晉升、優(yōu)秀教師評(píng)選、師德師風(fēng)考核和學(xué)習(xí)培訓(xùn)資格等結(jié)合。學(xué)生認(rèn)真對(duì)待實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，整個(gè)實(shí)踐的過(guò)程表現(xiàn)突出或參加實(shí)踐競(jìng)賽獲獎(jiǎng)?wù)撸矐?yīng)受到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中表現(xiàn)突出者，可以將他們的成果拿出來(lái)展示以此來(lái)激勵(lì)其他學(xué)生。相反，如果在實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，應(yīng)該按照《教學(xué)事故認(rèn)定和處理?xiàng)l例》和《學(xué)生手冊(cè)》相關(guān)處罰措施進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。

5結(jié)語(yǔ)

實(shí)踐教學(xué)是高等院校教育發(fā)展改革的重要組成部分，實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量將在很大程度上影響高等院校的教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。只有探索有效的途徑，才能真正增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和就業(yè)能力，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。

參考文獻(xiàn)

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