導語：如何才能寫好一篇經(jīng)營策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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劇院地位流變，從被動經(jīng)營到確立主體地位。劇院成為主體，生存完全靠自己的競爭力來實現(xiàn)。競爭將越來越激烈。劇院主體地位的確立，同時賦予了劇院巨大的生存壓力和競爭意識，這也要求我們劇院經(jīng)營者充分發(fā)揮劇院作為藝術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈終端和公共文化空間的功能，通過有效經(jīng)營和科學管理，從而在激烈的競爭中立于不敗之地。

目前劇院的生存空間挑戰(zhàn)與機遇并存。隨著院團體制改革，使得地區(qū)壟斷經(jīng)營局面被打破，同一地區(qū)不同劇院之間的競爭會異常激烈，劇院面臨著前所未有的生存與競爭壓力，同時隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，巨大的潛在觀眾人群有可能重回劇場，存在著巨大的發(fā)展與運營空間，所以是挑戰(zhàn)與機遇并存。如何體現(xiàn)自身擁有“差異化”的競爭優(yōu)勢，贏得觀眾，是擺在劇院經(jīng)營者面前的重要課題。

目前中國劇院面臨的生存與競爭壓力主要包括：劇院盈利模式單一，觀眾分流嚴重，運營成本高，好的藝術(shù)產(chǎn)品供不應(yīng)求，檔期安排不合理，票價偏高，一大批潛在觀眾無法走進劇院，劇院人才結(jié)構(gòu)不合理，創(chuàng)意型和管理型人才匱乏；劇院選址不當，劇院市場化意識、營銷觀念淡薄，“守株待兔”思想嚴重……對于劇院產(chǎn)業(yè)經(jīng)營來說，改變觀念、推陳出新，尋找一條“差異化”的經(jīng)營之道已經(jīng)迫在眉睫。下面從文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)思維和活動經(jīng)濟模式的角度，為劇院產(chǎn)業(yè)經(jīng)營策略提出幾點思考。

1. 轉(zhuǎn)變觀念

中國的劇院經(jīng)營者受長期的傳統(tǒng)觀念制約，管理思維還停留在“各自為政”、“守株待兔”思維層面上，所以劇院經(jīng)營者必須轉(zhuǎn)化為具有超前意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、危機意識及公關(guān)意識的市場化劇院經(jīng)營模式。

2.“熱點”經(jīng)營與“冷點”經(jīng)營

所謂“熱點”經(jīng)營，就是劇院要抓住社會熱點事件、熱點影片上映等契機，巧妙借勢，開展活動經(jīng)濟。與當?shù)刂髽I(yè)合作，為城市企業(yè)品牌量身定做各種推介、慶典、公關(guān)活動及產(chǎn)品等。所謂“冷點”經(jīng)營，是指劇院在沒有商業(yè)“大片”上映檔期中，如何通過有效策劃、活動經(jīng)濟拉動劇院票房。對“淡季”的“冷點”經(jīng)營將是劇院實現(xiàn)差別化經(jīng)營，實現(xiàn)整體票房上升的重要舉措。如，在“淡季”策劃經(jīng)典主題電影展映周，吸引固定的觀影群。開發(fā)觀眾點播、預(yù)約系統(tǒng)，為會員或觀眾提供提前點播、預(yù)約服務(wù)，提供影片清單，根據(jù)預(yù)約人數(shù)選擇時間為觀眾播放點播影片。加強對“小片”的個性化宣傳和放映，為會員或部分觀眾提供個性化服務(wù)等。

3. 產(chǎn)業(yè)鏈條開發(fā)

延伸產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈條開發(fā)，是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高附加價值的主要手段，拓展盈利模式。避免在硬件設(shè)施上的過大投入。

4. 加大創(chuàng)意人才培養(yǎng)力度

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，人才是關(guān)鍵。作為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的劇院經(jīng)營，劇院的員工構(gòu)成也應(yīng)逐漸符合文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的人力資源配置，不能僅定位在查票、檢票的功能，而應(yīng)加大具有創(chuàng)新性思維的高層次創(chuàng)意管理人才的引進與培養(yǎng)?？膳c高校合作，開展劇院創(chuàng)新型經(jīng)營管理人才培訓工程，為院線和劇院輸送急需創(chuàng)意人才。

5. 打造品牌活動、差異化經(jīng)營

品牌是可持續(xù)性發(fā)展的動力源泉和保障，無論是院線還是劇院經(jīng)營者，要根據(jù)自身條件打造一項品牌活動，增加自身“識別度”，通過品牌活動實現(xiàn)“差異化經(jīng)營”。

6. 個性化服務(wù)，提升管理品質(zhì)

院線或劇院經(jīng)營者可通過建立影迷俱樂部、會員制服務(wù)及開辟藝術(shù)電影專映廳等方式，為部分電影觀眾提供個性化服務(wù)，從而提升劇院的整體管理品質(zhì)。如會員制服務(wù)可以通過推出會員影訊、購票積分、積分兌獎、積分升級、會員沙龍、會員講座等多項服務(wù)，提高會員的忠誠度，同時為劇院積累一批忠實觀眾。

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關(guān)鍵詞：企業(yè) 品牌 經(jīng)營策略 

 

在當今時代，品牌作為一種無形資產(chǎn)，在市場競爭中的巨大價值不言而喻。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中擁有一席之地，不僅需要有強烈的創(chuàng)品牌意識，而且也需要有強烈的品牌經(jīng)營意識。為此，四川科特提出了品牌化經(jīng)營策略，在品牌經(jīng)營上不斷創(chuàng)新，以促進國有企業(yè)的更快更好發(fā)展。本文在分析企業(yè)品牌經(jīng)營重要性及品牌經(jīng)營誤區(qū)的基礎(chǔ)上，提出了進行品牌化經(jīng)營提升企業(yè)核心競爭力的有效途徑。 

一、企業(yè)品牌經(jīng)營的重要性和必要性分析 

1.企業(yè)品牌經(jīng)營的重要性分析 

企業(yè)品牌經(jīng)營是通過企業(yè)品牌實力的積累，塑造良好的品牌形象，從而建立顧客忠誠度，形成品牌優(yōu)勢，再通過品牌優(yōu)勢的維持與強化，最終實現(xiàn)創(chuàng)立名牌與發(fā)展名牌。一方面，企業(yè)品牌經(jīng)營是企業(yè)核心競爭力提升的外在表現(xiàn)。另一方面，企業(yè)品牌經(jīng)營在企業(yè)經(jīng)營中占據(jù)重要地位。品牌本身是一種無形資產(chǎn)，其潛在價值有利于企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。由于客戶對企業(yè)品牌的認同，企業(yè)可以利用品牌的光環(huán)在投入階段、生產(chǎn)階段、銷售階段降低成本、提高單價和銷量，從而增加銷售額和利潤總額。這種潛在的品牌效應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營過程中的價值源泉。 

2.企業(yè)品牌經(jīng)營的必要性分析 

隨著品牌競爭時代的來臨。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，實施品牌經(jīng)營策略。首先，實施企業(yè)品牌經(jīng)營策略是企業(yè)自身發(fā)展的需要。在未來的市場競爭中，無品牌或弱勢品牌的企業(yè)將成為強勢品牌企業(yè)的貼牌加工廠，不會擁有自己的終端市場，只有擁有自己的品牌，才有競爭的基礎(chǔ)和可能性。其次，實施企業(yè)品牌經(jīng)營策略是滿足消費者的需要。當今的時代已走入了品牌力時代，越來越多的消費者已開始深化品牌認識，并傾向于購買有品牌的產(chǎn)品，因為對消費者來說，品牌又有了較為深刻的含義。作為質(zhì)量安全監(jiān)督測評中心，良好的品牌形象是消費者選擇的基礎(chǔ)，也是保證服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，可以有效降低購買風險。 

二、國有企業(yè)品牌化經(jīng)營中存在的誤區(qū) 

1.缺乏正確的品牌經(jīng)營意識 

品牌化經(jīng)營是一個長期的過程，是向消費者傳遞一種承諾的過程。然而，許多品牌的企業(yè)經(jīng)營者缺乏長期的品牌經(jīng)營意識，沒有真正意識到品牌對企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展壯大的重要促進作用，常常把品牌經(jīng)營作為一個短期行為。基于對品牌經(jīng)營的錯誤認識，在激烈的市場競爭環(huán)境下，許多品牌的企業(yè)經(jīng)營者很難抗拒短期內(nèi)迅速獲取高額利潤的強烈誘惑，最終以犧牲品牌承諾為代價去換取眼前的利益，導致許多品牌在無序的市場競爭中敗下陣來。 

2.企業(yè)的品牌經(jīng)營缺乏規(guī)劃 

企業(yè)的品牌經(jīng)營是一個復雜而浩大的工程，需要精心的規(guī)劃。然而，當前許多企業(yè)的品牌經(jīng)營卻缺乏相應(yīng)的規(guī)劃。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，缺乏對品牌生命周期的管理。不少企業(yè)的品牌生命周期就是產(chǎn)品生命周期，當產(chǎn)品生命周期進入衰落階段，品牌也步入了衰退期。第二，缺乏對品牌的全面維護。企業(yè)往往認識到了品牌的重要性，因此進行廣告的狂轟爛炸，認為只要廣告做多了就可以造就品牌，缺乏持續(xù)的品牌形象維護，當意識到品牌對消費者的吸引力不及競爭品牌時，已經(jīng)給競爭者占了上風。 

3.缺乏相應(yīng)的機制 

當前，在企業(yè)進行品牌建設(shè)的過程中，有相當一部分企業(yè)把當前的或短期利益作為經(jīng)營的主要目的，而忽視了品牌的建設(shè)及品牌的效應(yīng)，也缺乏品牌建設(shè)的機制來保證品牌化經(jīng)營策略的持續(xù)實施，這就使得企業(yè)的運行及企業(yè)職工的行為與企業(yè)的品牌化經(jīng)營毫無相關(guān)，他們只要完成自己的任務(wù)就行了，而忽視了象品牌建設(shè)相關(guān)的形象、產(chǎn)品的識別等方面的建設(shè)，也沒有相關(guān)機制來衡量他們品牌建設(shè)的績效。 

三、國有企業(yè)的品牌化經(jīng)營策略分析 

1.樹立品牌化經(jīng)營意識 

品牌意識是企業(yè)對品牌作用的認識及運用品牌戰(zhàn)略的自覺性。品牌在企業(yè)發(fā)展中有著極其重要的作用，企業(yè)只有建立自己的品牌才能在激烈的市場競爭中利于不敗之地。為此，企業(yè)必須具備品牌化經(jīng)營意識，要對企業(yè)的品牌進行正確決策、科學設(shè)計，并對品牌進行得力的保護。首先，真正意識到品牌對企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展壯大的重要促進作用。要深刻認識實施品牌戰(zhàn)略，是現(xiàn)階段爭奪市場份額求得企業(yè)生存的主要手段之一，更是企業(yè)為國家、為民族做出應(yīng)有貢獻的一個有效途徑。其次，要正確認識品牌經(jīng)營的內(nèi)涵。企業(yè)經(jīng)營者要意識到品牌經(jīng)營是一個復雜而浩大的工程，包括品牌的整體戰(zhàn)略規(guī)劃、視覺形象設(shè)計、核心理念確定、品牌符號運用、品牌場景設(shè)計、廣告調(diào)性等一系列工作。而且，品牌建設(shè)并不是一個短期工程，要真正成為品牌，還要著手品牌個性、品牌認同、品牌定位、品牌傳播、品牌管理等各方面的內(nèi)容完善。這樣，消費者對品牌的認識，才會由形式到內(nèi)容、從感性到理性、從淺層到深入，從而完成由未知到理解、購買的轉(zhuǎn)變，形成顧客忠誠。 

2.進行品牌經(jīng)營的科學設(shè)計 

企業(yè)要成功開展品牌化經(jīng)營策略就必須在強化品牌經(jīng)營意識的基礎(chǔ)上進行科學的品牌經(jīng)營設(shè)計。首先，進行企業(yè)品牌分析，包括顧客分析、競爭者分析和自我品牌分析。進行完整的企業(yè)品牌分析是品牌經(jīng)營的理論基礎(chǔ)。品牌分析涉及品牌形象、品牌策略、品牌遺產(chǎn)、企業(yè)組織價值、品牌力等關(guān)于品牌方面的內(nèi)容。在進行企業(yè)品牌分析時要注重對品牌的文化附加值的分析和品牌個性的分析。此外，還要注意在品牌認同中樹立品牌個性，提高顧客忠誠度。品牌是消費者與產(chǎn)品溝通的紐帶，而品牌經(jīng)營的成功需要賦予產(chǎn)品以個性，建立獨特的品牌個性是品牌營銷的重要內(nèi)容，產(chǎn)品可以被競爭或者模仿，但品牌卻是獨一無二的，有個性的品牌可以真正吸引并穩(wěn)固目標消費者。最后，根據(jù)品牌個性進行品牌定位，并針對某個目標群進行積極的傳播。品牌個性是品牌和消費者相互聯(lián)系互動的紐帶，它具有強烈的情感感染力，可以抓住消費者的興趣，使消費者保持品牌的忠誠。品牌個性塑造與品牌的定位聯(lián)系得越緊密，消費者被品牌吸引的可能性就越大。因此，在這一過程中，要利用信息網(wǎng)，實現(xiàn)組合經(jīng)營。品牌一經(jīng)開發(fā)，就要以最快的速度上網(wǎng)，迅速進入新品推進的導入期，推廣營銷、拓展市場。此外，應(yīng)綜合運營各種營銷手段，從多種角度接觸消費者，讓企業(yè)的品牌得到全方位的推廣，使客戶能對企業(yè)品牌有足夠的認識和認同。

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[論文摘要]本文通過對淘寶網(wǎng)的消費文化、信用制度、交易保障措施、配套體系等多方面的具體分析，探究淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略的成功之處。

淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國電子商務(wù)的一個典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營策略值得我們探索和研究。

一、具有中國特色的“淘寶”消費文化

中國消費者的消費行為受中國傳統(tǒng)文化的影響較為深刻，與具有強烈個人主義色彩和消費先行的消費文化相比，中國傳統(tǒng)的消費文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲蓄先行的消費傾向。中國的消費者通常在搜索商品信息時更注重朋友、親人、同事的意見。同時，中國的消費者也會因為家庭的需求壓制自身的購買需求，在購買商品時傾向于通過議價來達到心理上的滿足感。在立足中國國情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費文化。

（一）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎勵措施極大的促進了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯(lián)系，同時也吸引了不少潛在消費者。淘寶社區(qū)作為一個網(wǎng)上的虛擬社區(qū)可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時在交易中產(chǎn)生的許多問題也被鼓勵在社區(qū)中解決，從而減輕了網(wǎng)站客服的壓力。

（二）在交易過程中突出人性化的服務(wù)。在線的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務(wù)中心、淘寶線上大學和定時的網(wǎng)下培訓課堂等，處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)懷。中國C2C電子商務(wù)發(fā)展的初期最重要的是培育這個市場，培育市場并不意味盲目地擴大市場，更要傾向于培養(yǎng)成熟的用戶。對于買家來說，需要做到的是消除他們網(wǎng)購的不確定性和交易的不信任感。對于賣家來說，需要將他們創(chuàng)業(yè)的熱情真正轉(zhuǎn)化為平臺的有價值的資源。試想，對一個從未接觸過網(wǎng)購的普通網(wǎng)民來說，從注冊認證到支付物流甚至于開始網(wǎng)絡(luò)店鋪，何個環(huán)節(jié)都是一項新的體驗，而每個環(huán)節(jié)所遇到的困難也會成為他們最終放棄的理由。淘寶網(wǎng)這些人性化貼心的服務(wù)，對用戶的培育起著重要作用。

（三）注重社會影響力，樹立正直形象。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的初期，尚未形成絕對優(yōu)勢，更談不上盈利的時候，就開始鼓勵賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些特殊的標志加以區(qū)分。中國人的傳統(tǒng)文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個淘寶平臺都會給消費者正面的影響力。此外，淘寶網(wǎng)還依靠自己的優(yōu)勢和特長發(fā)起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。通過媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹立了一個貼近生活、具有社會責任感的企業(yè)形象，并獲得社會大眾的好感。

二、信用積分與舉報投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系

C2C交易過程中容易產(chǎn)生交易者的欺詐行為，由網(wǎng)絡(luò)購物而引起的糾紛也屢見不鮮。目前可以比較好的解決這一問題的方案就是構(gòu)建網(wǎng)上交易的信用系統(tǒng)，通過交易雙方的互相反饋來監(jiān)督交易者行為。但是，在中國的C2C市場，由于電子商務(wù)環(huán)境的不完善和法律法規(guī)不健全，上述信用系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生了許多弊病。例如，網(wǎng)店運營者意識到信用等級的重要性與迫切性，為了迎合該種需要，網(wǎng)上出現(xiàn)了一批專業(yè)代刷信用的，他們利用C2C買家認證不需要實名認證的特點，以不同的虛假個人信息注冊數(shù)個賬戶幫助網(wǎng)店運營者快速賺取信用等級來牟取利益。還有一些網(wǎng)店運營者利用商品的特殊性，例如虛擬商品價格低廉，發(fā)貨便捷的特點來迅速積攢信用，因此網(wǎng)上出現(xiàn)了許多高信用等級的網(wǎng)絡(luò)詐騙者。同時，由于對買方認證信息管理的不嚴格，出現(xiàn)了一些惡意打擊報復或者打擊競爭對手的惡意評價，來降低網(wǎng)店運營者的信用等級，損害他們的利益。這些情況都不能單純的依靠信用體系來辨別和修正，仍然需要人為的干預(yù)。針對這一弊病，淘寶網(wǎng)采用的是買賣家信用積分和用戶監(jiān)督舉報制度相結(jié)合的信用體系。

（一）淘寶網(wǎng)的信用積分制度。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價，評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類。交易成功后的每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。值得注意的是，只有通過支付寶作為支付手段的成功交易的評價才能獲得累加。在針對惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的措施，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個的交易評價。淘寶網(wǎng)對交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評價范圍。如果違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數(shù)值，用戶將會遭受刪除商品、限制賬戶權(quán)限、凍結(jié)賬戶乃至取消賣家身份的處罰。由于淘寶的賣家準入資格較于買家嚴格，因此，該評價體系對于賣家具有較大的威懾作用。對于信用度較低的買家，所給予的交易權(quán)限也會較低，例如在同一時間只能對一種商品進行出價等。

（二）舉報投訴制度。舉報制度是淘寶網(wǎng)為了維護用戶的合法權(quán)益，打造誠信交易環(huán)境，針對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為或者信用積分制度無法制止的不法行為采取的一種措施。淘寶網(wǎng)的舉報投訴體系由舉報投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時間為一周。舉報投訴的內(nèi)容包括炒作信用度、哄抬價格、廣告信息、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品違規(guī)等。一旦舉報被證實，該用戶將會被標示永久的不良紀錄。因此起到一定的警戒作用，進而防止交易環(huán)境的惡化。

三、針對信息不對稱的保障措施

信息不對稱是指交易雙方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息優(yōu)勢，掌握信息少的一方出于信息劣勢。網(wǎng)絡(luò)交易信息不對稱帶來的問題主要體現(xiàn)在以下兩方面：①不利選擇。在C2C平臺上，商品質(zhì)量良莠不齊，繁雜的商品信息會使買家產(chǎn)生迷惑，使買家買到不合意的商品。類似現(xiàn)象會帶來的不良后果是：賣正品的賣家會因為失去價格優(yōu)勢而被迫退出市場；購買到劣等商品的買家會因為對商品難以辨別而放棄購買。②網(wǎng)絡(luò)詐騙。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方無法確認對方真實信息，網(wǎng)絡(luò)詐騙時常發(fā)生。雖然每個C2C網(wǎng)站都有一定的身份認證手段，如手機認證、固定電話認證和身份證認證，但是我們也可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)其中的漏洞──騙子是不會拿自己的身份證去認證的，現(xiàn)實生活中拿到別人身份證的復印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對稱帶來的問題會成為網(wǎng)絡(luò)交易的一大隱患。淘寶網(wǎng)針對以上問題作了一些嘗試和創(chuàng)新，主要采取以下措施：

（一）三重實名認證制及商品管制。在用戶的實名認證上，淘寶網(wǎng)不僅要求賣方提供真實的個人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對應(yīng)的銀行卡信息，通過三重認證確保賣方信息的真實性。同時，為了提高商品信息的真實性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在網(wǎng)站上公布關(guān)于禁售和限售的商品類別，結(jié)合他人舉報和個人信用制度來牽制。此外，還利用分類來進一步規(guī)范商品的種類，并對每一個分類作了嚴格的限制和說明，例如對于手機類型的商品，賣家需要描述的商品信息多達十余條目。對具有異議的條目信息也作了詳細的規(guī)范，例如下圖中的成色、售后服務(wù)等。網(wǎng)站對于歸納有誤的商品有權(quán)屏蔽其代售信息，并通知賣家整改。

（二）增強網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費者的利益，并對此類賣家給以特殊的標記加以區(qū)分；②商家認證制度：對擁有營業(yè)執(zhí)照的注冊商家運營者，允許其提供證件，并通過淘寶對其進行認證，肯定其注冊商家運營者的身份，并對此類賣家給以特殊的標記加以區(qū)分。此類商家運營者通常都具有良好的信譽，能獲得消費者的信賴；③假一罰三和七天無條件退貨：進一步增強消費者對于網(wǎng)購得信任度，將消費者的網(wǎng)購風險降至最低。

（三）倡導使用即時通訊工具來促進買賣雙方的交易。根據(jù)iResearch2007年7月的調(diào)查顯示，淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺旺進行網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)話題。同時，阿里旺旺支持的功能也日益強大，除了包括傳統(tǒng)IM所具有的即時窗口聊天，音頻視頻支持，群功能等，還包括用戶自定義功能、安全服務(wù)、在線保存聊天記錄、斷點續(xù)傳文件、聊天窗口搜索等創(chuàng)新功能。根據(jù)該次調(diào)查顯示，在阿里旺旺常用用戶中，其實名注冊用戶占比最高，達83.4%。在商務(wù)交流領(lǐng)域，阿里旺旺無疑是目前中國市場上最好的即時通訊工具。

四、相關(guān)配套系統(tǒng)的建立與完善

C2C電子商務(wù)是物流、資金流、信息流的傳遞與交換。一個成功的C2C網(wǎng)站不僅僅是一個商品的展示場所，同時也需要參與交易的各個環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的規(guī)范條例來保障交易的順利開展。淘寶目前已經(jīng)構(gòu)建了交易、支付、物流等多種模塊相結(jié)合的一站式服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了主體C2C平臺之外，還有相應(yīng)的支付平臺──支付寶，并于2006年10月開始限制淘寶網(wǎng)商品必須選擇支付寶交易。淘寶于2007年初購建了物流平臺，賣家通過該平臺，可以向物流商發(fā)送電子指令，通知其收貨，并對已發(fā)貨商品進行實時跟蹤。

在經(jīng)營策略上，淘寶網(wǎng)不斷吸取C2C國際同行成熟的商業(yè)模式，并進行了因地制宜的“本土化”運營，通過不斷的創(chuàng)新與用戶的培育，解決了制約中國C2C電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題。因此，在激烈的C2C市場競爭中，淘寶網(wǎng)的市場份額不斷擴大，成為國內(nèi)網(wǎng)上個人交易市場的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展奇跡。

參考文獻

[1]《淺議C2C行業(yè)網(wǎng)站在不同市場地位下的營銷策略》來源：西部數(shù)碼

[2]《探析淘寶網(wǎng)的經(jīng)營策略》來源：力揚網(wǎng)

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關(guān)鍵詞：MOOC；提供商；經(jīng)營模式

中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）02-00-01

2012 年可以說是MOOC元年，可能會成為世界教育發(fā)展史上重要的一年。MOOC作為一種新型在線教育模式，其興起時間雖然很短，但對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)及在線學習、高等教育帶來的巨大影響已逐漸顯現(xiàn)，同樣的，也會對全球勞動力市場產(chǎn)生巨大影響。

一、MOOC簡介

MOOC是英文Massive Open Online Course的縮寫，其中文含義為大規(guī)模開放在線講座?！按笠?guī)模”指的是利用人數(shù)多，“開放”意味著免費，“在線”意味著在世界的任何一個角落，只要能登陸互聯(lián)網(wǎng)就可以利用這個開放講座來進行學習。2012年11月13日，美國教育理事會（ACE）同意對Coursera上由頂尖大學提供的幾門課程進行評估；而在2013年2月，Coursera宣布其5門課程進入了ACE的學分推薦計劃，學生選修這些課程的學分可獲大學的承認，這一事件標志著MOOC正式進入了正規(guī)的高等教育體系。MOOC作為一種新型在線教育模式，將會給互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)及在線學習、高等教育帶來巨大影響。

二、MOOC提供商的經(jīng)營策略

Coursera、Udacity和edX是三大MOOC提供商。Coursera是由原斯坦福大學計算機工程系的達夫尼.考勒（Daphne Koller）教授和同為斯坦福大學計算機科學系副教授的吳恩達（Andrew Ng）于2012年4月創(chuàng)辦。目前已知全球有98所院校加盟此MOOC平臺，其中包括我國的北京大學和上海交通大學。Coursera對加盟的大學具有較為苛刻的條件，例如在北美地區(qū)只有是美國大學協(xié)會會員的研究型大學才能加入。對北美以外的地區(qū)，要求必須是在國內(nèi)排名前五名的大學才能加入。Coursera還和世界多個國家的相關(guān)機構(gòu)合作，將開設(shè)的英語MOOC講座進行翻譯或配上多種語言字幕無償提供給全球MOOC學習者。

Udacity是由塞巴斯蒂安.特龍（Sebastian Thrun）于2012年2月創(chuàng)建，2011年他首先將自己在斯坦福大學主講的“人工智能門”在網(wǎng)上免費公開，立即就被全世界190多個國家和地區(qū)的16萬人利用。目前，Udacity在商業(yè)計算機科學、設(shè)計、數(shù)學和科學領(lǐng)域開設(shè)了多門課程，并將這些課程進行分級，分為各自領(lǐng)域的初、中、高級課程。至2013年3月，利用者人數(shù)已達100萬人以上。

edX是非營利性MOOC提供平臺，由MIT與哈佛大學共同出資6000萬美元于2012年5月創(chuàng)辦，現(xiàn)在全球加盟大學已達30所，其中包括北京大學和清華大學（2013年12月）。edX對加盟的大學收取一定數(shù)量的加盟費。盡管商業(yè)性的MOOC公司目前的發(fā)展勢頭迅猛，但基于對其前途的某種擔憂，有些大學還是選擇加盟了非營利性的edX。

因為Coursera、Udacity和edX的示范效應(yīng)，許多國家和地區(qū)紛紛成立了自己的MOOC提供平臺，這包括英國的Futurelearn、澳大利亞的Open 2 Study、德國的Iversity、歐盟的OpenupEd等。

針對MOOC的免費和開放性，人們不禁要問：這些MOOC提供商是靠什么維持生存和發(fā)展的？作為商業(yè)機構(gòu)的他們提供的MOOC是免費的，他們“賣”的是什么商品呢？下面僅就他們的商業(yè)運營模式來做簡單的總結(jié)和分析。

第一種模式是利用其掌握的巨大的人力資源來獲得利潤。據(jù)報道，2013年3月已經(jīng)有至少460萬人利用Coursera和Udacity來學習，在兩個公司的數(shù)據(jù)庫中有大量的學員學習經(jīng)歷、學習成績等相關(guān)數(shù)據(jù)。他們利用這個人才庫與相關(guān)企業(yè)合作，向他們推薦其需要的人才。這種商業(yè)運營模式首先從Udacity公司開始。他們把學員的學習經(jīng)歷向企業(yè)公開，在企業(yè)成功找到合適人才后，向Udacity支付中介費。至2013年5月，全球與Udacity合作的公司已經(jīng)有5個國家的350多家，其中大半為美國的高技術(shù)公司。

MOOC提供商的另一種經(jīng)營模式是頒發(fā)收費的“結(jié)業(yè)證明”。Coursera 公司有14%的MOOC課程可以提供“結(jié)業(yè)證明”，這些“結(jié)業(yè)證明”根據(jù)課程的時間長短和課程內(nèi)容收取需要者30到100美元的注冊費。

MOOC也被經(jīng)營商作為21世紀的教科書賣給教育機構(gòu)，例如2013年Coursera公司和美國的10所州立大學簽定了合作協(xié)議。合同規(guī)定，州立大學向Coursera 公司支付3000美元的基本使用費，另按每個學生每利用一個MOOC課程加收8-25美元費用。另外，有資料顯示，Amazon公司營銷的教科書中在Coursera MOOC教學平臺上被介紹過的其市場占有率得到明顯提升。這個廣告效應(yīng)可能也會在將來給經(jīng)營MOOC的公司帶來收益。

三、結(jié)語

對于人力資源大國的中國，MOOC應(yīng)用于教育領(lǐng)域?qū)Υ髮W生的就業(yè)起到促進作用，將優(yōu)秀的人才向我國的用人單位推薦，也有助于創(chuàng)新社會的構(gòu)建。但雇主們對MOOC學習者能力的認同很大程度取決于MOOC提供商所發(fā)的“結(jié)業(yè)證明”能否被社會認同，這種“結(jié)業(yè)證明”恐怕要經(jīng)歷一段時間才能和傳統(tǒng)大學頒發(fā)的“學歷”競爭。對于收費的結(jié)業(yè)證，如何實現(xiàn)對學習者本人的認證是該制度面臨的一個問題。目前，Coursera 公司的認證主要通過電子簽名、網(wǎng)絡(luò)照相鏡頭拍照、利用政府頒發(fā)的護照、身份證和駕駛證、利用銀行信用卡等方法來實現(xiàn)。edX和著名的IT資格認證考試公司Pearson VUE公司合作在110個國家開設(shè)了450個考試中心，利用MOOC學習者可以在監(jiān)考老師的監(jiān)考或網(wǎng)絡(luò)監(jiān)考來完成考試，應(yīng)試者需繳100美元左右的考試費，合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。MOOC課程“結(jié)業(yè)證明”的社會認同度將成為MOOC教學成敗的關(guān)鍵之一。

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加強廣告效果測評隨著市場競爭的加劇，廣告投入的大幅增加，廣告公司日益關(guān)注效果評價問題。廣告效果測評按性質(zhì)分為經(jīng)濟效果、社會效果和心理效果。按時間順序可分為事前事中和事后效果評估。每一種評估都有可借鑒的具體方法。廣告效果特性表現(xiàn)在遲效性、累積性、間接性、復合性。廣告活動是一種復雜的信息傳播活動，受到企業(yè)其他促銷活動的影響。所以只有從整體上把握影響廣告活動的各種因素才能測知其實際效果。企業(yè)投放廣告后很難立即對廣告效果作出判斷，因為廣告是一種經(jīng)驗性的產(chǎn)品。企業(yè)只有在廣告投放中或者投放后，通過結(jié)合企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌考慮，對整個過程進行評價，才能獲得真實準確的廣告效果。企業(yè)廣告效果好了，下一次就可能投入更多的錢來做廣告。廣告媒體應(yīng)在廣告后及時準確地向廣告客戶反饋市場變化情況，提出有益的建議。

加強自我推廣力度

客戶服務(wù)與媒體推廣是媒體市場拓展的兩個輪子，二者是相輔相成的有機體。服務(wù)的同時不能忽略推廣，對自身進行宣傳推廣就是強調(diào)自身的優(yōu)勢與特色、增強自身的知名度與美譽度，并且要努力與客戶進行情感溝通。企業(yè)選擇媒體時重視媒體的品牌，要利用媒體的品牌和綜合影響力，獲得企業(yè)品牌傳播過程中的增值。因此，媒體更要注重宣傳自己的優(yōu)勢及為客戶企業(yè)帶來的價值增值。

1.形象廣告形象是一種無形資產(chǎn)，從2001年至2003年的央視黃金段位廣告招標的廣告語能夠讓客戶對央視廣告的品牌形象、團隊文化和實力有更深入的了解。也是傳遞了廣告品牌經(jīng)營的兩層含義，一是央視對自身品牌的信心，二是央視利用自身品牌，幫助企業(yè)打造品牌的決心和能力。

2.跨媒體宣傳在幾種不同媒體之間的跨越和融合，從而增加每一個被傳播信息的滲透力度。例如，中央電視臺本身就是進行跨媒體宣傳的典型范例，不僅在本臺所屬頻道范圍內(nèi)進行廣告宣傳，還利用網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體等其他媒體宣傳自身的品牌形象，其中也包括一些公益性的廣告。市級廣電媒體可以效仿中央電視臺的做法，宣傳自身形象，提升品牌價值。增強對自己欄目或代表性活動的宣傳報道力度，擴大影響力。

3.頻道專業(yè)化在媒介競爭激烈和受眾需求差異化情況下，媒體應(yīng)研究定位，包括受眾定位和競爭定位。所謂受眾定位，就是關(guān)于讀者和聽眾的界定；而競爭定位，就是界定競爭對手。目的在于實行差別化經(jīng)營戰(zhàn)略，強化媒體的市場定位。省級衛(wèi)視如海南主打“旅游”、江蘇力推“情感”衛(wèi)視、湖南突出“娛樂”等，都是走專業(yè)化之路的典型。定位后，每個頻道制作一檔與頻道定位相適應(yīng)的品牌節(jié)目。

4.建立廣告企業(yè)與消費者的互動平臺廣電媒體的受眾與廣告企業(yè)的產(chǎn)品最終消費者可能是同一人群，市級媒體可以利用自身與當?shù)鼐用衤?lián)系緊密的特性，在居民社區(qū)以活動的形式，將媒體宣傳與企業(yè)產(chǎn)品宣傳相結(jié)合，達到宣傳企業(yè)產(chǎn)品的目的。

5.植入式營銷植入式營銷方式是隨著電影、電視以及游戲而興起的一種新的營銷方式。目前，由于各地電視媒體廣告競爭的加劇，植入式營銷成為各家電視媒體所推崇的營銷方式。它主要是指電視節(jié)目中、影視劇情中，刻意插入企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、企業(yè)名稱等信息。由于植入性的廣告不具有強制性，能夠把商品信息巧妙地融入到節(jié)目中，在受眾低設(shè)防的狀態(tài)下達到了更好的營銷效果。

提高廣告從業(yè)人員的素質(zhì)

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[關(guān)鍵詞]流通企業(yè)；集團化；經(jīng)營策略

[中圖分類號]F406.11　[文獻標識碼]A　[文章編號]1005-6432(2008)49-0106-02

“流通”一詞產(chǎn)生于對商品的交換，是連接生產(chǎn)者與消費者的紐帶，根據(jù)其定義的寬窄、看法、用法的不同，大致可分成三種：一是把生產(chǎn)與消費之間連接起來，則流通等于行銷(亦即Marketing)。二是把制造業(yè)與消費者聯(lián)結(jié)起來的，即批發(fā)、零售及商貿(mào)服務(wù)行業(yè)，三者合稱“商業(yè)”。三是零售業(yè)自稱為流通業(yè)。現(xiàn)代流通一般是指第二種情況，即商品銷售過程中商流、物流、信息流及資金流的集合體。

1　流通企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析

改革開放以來，跨國公司對中國的大規(guī)模投資，進口的和本土生產(chǎn)的“洋貨”大量涌入，使國內(nèi)市場上出現(xiàn)了“國際商戰(zhàn)”。當前，國內(nèi)市場上發(fā)生了實質(zhì)性的變化。

1.1　流入外資參與市場競爭的目的發(fā)生變化

20世紀80年代以港澳臺為主，資本流入的目的主要是利用低價的勞動力和優(yōu)惠政策，從事兩頭在外的“三來一補”的加工貿(mào)易，與國內(nèi)的市場的關(guān)系以互補為主，對國內(nèi)市場影響較小；90年代進入我國的外資主要以發(fā)達國家跨國公司為主，進入我國的主要是看重我國巨大的商品市場，而與國內(nèi)企業(yè)的關(guān)系是競爭對手的關(guān)系。

1.2　競爭的形式和激烈程度發(fā)生了變化

20世紀80年代是國內(nèi)企業(yè)相互競爭為主，并有港澳臺參加，競爭的各方實力相當，在90年代，跨國公司的資本，以直銷傾銷的方式進入國內(nèi)市場，以其資本、技術(shù)和營銷優(yōu)勢，搶占國內(nèi)市場。

1.3　競爭的領(lǐng)域和手段發(fā)生了變化

在20世紀80年代以密集型產(chǎn)業(yè)為主，90年代后是各行各業(yè)競爭的格局；進入21世紀以來，市場競爭的手段上發(fā)生變化，由“回扣”、“殺價”、“仿制”等低級手段，變?yōu)榻陙淼目鐕疽再Y本壟斷壓垮對手，以控制市場和先進技術(shù)擠垮對方。面對這些變化，競爭的雙方準備不同，跨國公司是經(jīng)過全方位的準備后，有備而來，而我國的流通企業(yè)則由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過渡，曾在長期的計劃經(jīng)濟體制下的國有企業(yè)，由于“三角債”、資金、體制、觀念等問題的困擾，自身舉步維艱。跨國公司以其固有的優(yōu)勢、戰(zhàn)略圍攻和各個擊破，其結(jié)果是除少數(shù)有實力的國內(nèi)大企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)紛紛敗下陣來。再加上生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)之間各自利益不能統(tǒng)一，國有生產(chǎn)廠家產(chǎn)品在市場占有份額，以及國有物資企業(yè)的銷售額，市場占有率在不斷下降。

近年以來，流通企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境雖然有了較大的改觀，但其在國際市場的競爭力上還遠遠不夠。

2　現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的重心分析

流通是一個非常傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，但由于長期受“重生產(chǎn)、輕流通”觀念的影響，流通業(yè)沒有得到應(yīng)有的發(fā)展。隨著生產(chǎn)規(guī)模化、標準化、科技化能力的增強，各種商品資源大量涌現(xiàn)，“買方市場”的矛盾日益突出，要求發(fā)展系統(tǒng)化的現(xiàn)代流通結(jié)構(gòu)。

2.1　以連鎖業(yè)為重點發(fā)展零售組織結(jié)構(gòu)

流通是“四大流”的集合體，因此如何進行四大流的融合是流通產(chǎn)業(yè)必須解決的一個主要問題，即組織結(jié)構(gòu)問題?，F(xiàn)代流通的主要目標是將商品高效率、高效益、高質(zhì)量地到達顧客的手中。連鎖經(jīng)營作為一種先進的經(jīng)營組織形式和營銷方式，在現(xiàn)代流通業(yè)中發(fā)揮了越來越重要的作用。連鎖經(jīng)營的主要特點即“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送”，解決了現(xiàn)代流通過程中的主要問題，目前在我國已形成了初具規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)，但與國外相比，我國無論是在整體規(guī)模，還是企業(yè)規(guī)模上都相對較小，有待于進一步的發(fā)展。

2.2　以信息化為手段發(fā)展商品流通導向功能

信息化是“四大流”進行整合的基礎(chǔ)，從當前國內(nèi)外發(fā)展趨勢看，現(xiàn)代流通已成為現(xiàn)代化大生產(chǎn)的先導，即所謂的“流通先導”。以信息化帶動流通現(xiàn)代化，不斷提高流通的信息化程度，是建立發(fā)展先導型商品流通結(jié)構(gòu)、強化流通結(jié)構(gòu)先導功能的重要手段。我國商品流通業(yè)信息化開始于20世紀80年代，隨著90年代連鎖業(yè)的發(fā)展而逐步提高，但問題突出：其一是其整體發(fā)展水平不平衡，大型企業(yè)建立相應(yīng)的系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)，而絕大部分中小企業(yè)還沒實行；其二是信息管理不系統(tǒng)，財務(wù)管理等系統(tǒng)發(fā)展快，而決策、營銷、質(zhì)量管理、售后等環(huán)節(jié)信息化程度低。

2.3　“信息孤島”問題嚴重

企業(yè)信息標準、業(yè)務(wù)流通管理不統(tǒng)一，企業(yè)間信息數(shù)據(jù)共享少，制約了流通管理信息化的進一步發(fā)展。

3　流通企業(yè)經(jīng)營策略

我國是社會主義市場經(jīng)濟，更需要有條件發(fā)揮國有流通企業(yè)的主渠道作用。因此需要研究確定現(xiàn)代流通企業(yè)的經(jīng)營策略。

3.1　集團化經(jīng)營策略

面對我國市場變化的格局，當務(wù)之急，是發(fā)展大型流通企業(yè)。發(fā)展一些規(guī)模大、市場占有率高的大型流通企業(yè)；按照市場經(jīng)濟的辦法，建立起新型的工商關(guān)系。大力發(fā)展大型的連鎖店，這樣在消費品流通方面發(fā)揮主渠道作用。實施流通企業(yè)集團化經(jīng)營。

3.1.1　建立現(xiàn)代物資企業(yè)集團

我國現(xiàn)在已經(jīng)成立了一些物資企業(yè)集團，但組建得很不規(guī)范，還存著有待于研究和解決的理論與實際問題。目前已成立的物資企業(yè)集團，大多數(shù)是由物資廳、局改制而來的，不是嚴格意義上的企業(yè)集團。因為，第一，組織企業(yè)集團是企業(yè)行為，是企業(yè)依據(jù)發(fā)展需要自愿結(jié)合，而現(xiàn)在的做法是政府行為，把企業(yè)集團當做管理企業(yè)的一級組織機構(gòu)。第二，企業(yè)集團應(yīng)以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶，但現(xiàn)行的企業(yè)集團沒有建立起內(nèi)部資產(chǎn)聯(lián)合關(guān)系，集團總公司和分公司還是行政隸屬關(guān)系，集團缺乏有效的凝聚力，沒有聯(lián)結(jié)成利益的共同體，集團的優(yōu)勢根本沒有得到體現(xiàn)。第三，政企不分、權(quán)責不明、缺乏科學的管理手段。由于集團公司和局兩塊牌子同時存在，可能因職責交叉，政企不分，出現(xiàn)管理混亂，效益下降。因此，可能物資企業(yè)按照國家的要求，發(fā)展綜合商社的試點，發(fā)展大型物資企業(yè)集團?？梢韵葟暮谏饘俨牧峡偣竞椭袊Q(mào)總公司抓起。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，對這些公司的組織結(jié)構(gòu)進行比較大的改革，提高規(guī)模效益和競爭能力。在產(chǎn)權(quán)制度、外貿(mào)體制、金融體制、工商關(guān)系等方面，爭取國家和有關(guān)部門的支持，為物資企業(yè)集團發(fā)揮主渠道作用創(chuàng)造條件。建立以實力雄厚的大企業(yè)為核心，以股權(quán)和債權(quán)關(guān)系為紐帶的具有多功能，多層次的經(jīng)濟聯(lián)合組織，即現(xiàn)代物資企業(yè)集團。

3.1.2　發(fā)展流通企業(yè)集團化經(jīng)營

物資企業(yè)集團是適應(yīng)企業(yè)集團生產(chǎn)的集中對流通環(huán)境的要求而產(chǎn)生，組建物資企業(yè)集團有力地提高流通企業(yè)的組織化程度和現(xiàn)代化水平，為滿足生產(chǎn)企業(yè)集團對生產(chǎn)資料的需求，提供較好的條件，同時可以憑借物資企業(yè)集

團的自身實力，增強流通企業(yè)的主渠道作用和調(diào)控市場的能力，實現(xiàn)社會資源的合理配置。尤其是有利于市場的競爭能力和實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，增強集團的凝聚力，建立資產(chǎn)聯(lián)系紐帶。集團總公司主要從事資產(chǎn)經(jīng)營，建立以社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的資產(chǎn)經(jīng)營管理體制和運行機制，落實資產(chǎn)保值增值的責任，防止和杜絕國有資產(chǎn)流失。作為分公司擁有獨立的法人財產(chǎn)權(quán)，依法經(jīng)營，照章納稅，確保企業(yè)的發(fā)展。政府職能是信息引導，實現(xiàn)宏觀調(diào)控、創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。企業(yè)集團以盈利為目的，參與市場競爭，做到國有資產(chǎn)的保值和增值。以產(chǎn)權(quán)管理代替行政管理，集團公司按《公司法》建立完善機構(gòu)，健全科學規(guī)范的管理制度，在集團章程的指導調(diào)控下，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成自主經(jīng)營、不斷發(fā)展的有機體。

3.2　資本經(jīng)營策略

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關(guān)鍵詞：香榧；經(jīng)營策略；培育技術(shù)；江西景德鎮(zhèn)

1景德鎮(zhèn)市香榧分布和優(yōu)良類型

景德鎮(zhèn)市3個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）均有香榧自然分布，有天然生長的香榧（古樹）355株，其中有300年以上并且胸徑在40cm以上的30株，胸徑在30cm以上的有90株，生長發(fā)育良好，結(jié)實量多。這說明景德鎮(zhèn)市具有香榧生長發(fā)育的良好立地條件和品種優(yōu)質(zhì)的優(yōu)良類型，為今后進一步開發(fā)香榧優(yōu)良種質(zhì)資源提供了基礎(chǔ)，為進一步研究香榧優(yōu)良類型的形態(tài)、生長發(fā)育規(guī)律、生長環(huán)境提供充分的條件。

景德鎮(zhèn)市位于江西省的東北部，全市有林業(yè)用地面積35.47萬公頃，光照充足，雨量充沛，四季分明，氣候多樣，植物種類繁多。野生和散生香榧遍布全市山區(qū)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、村），是種植香榧得天獨厚的好地方。我所近幾年來應(yīng)用香榧培育技術(shù)，已培育優(yōu)質(zhì)（播種）苗4.5萬株，嫁接苗3.6萬株，為景德鎮(zhèn)市發(fā)展香榧提供了種苗基礎(chǔ)。

2景德鎮(zhèn)市發(fā)展香榧經(jīng)營策略

2.1加強宏觀指導、發(fā)揚資源優(yōu)勢

景德鎮(zhèn)市委、市政府對香榧發(fā)展非常重視，“香榧種質(zhì)資源開發(fā)利用”已列入國家星火計劃項目，省、市領(lǐng)導在考察香榧育苗培育基地時作了指示：“香榧發(fā)展市場潛力大，開發(fā)價值高，要在現(xiàn)有規(guī)模上，加大科技投入，把香榧作為一個產(chǎn)業(yè)抓，發(fā)展為全省香榧示范基地，為林業(yè)經(jīng)濟增長點作貢獻”。政府部門要對香榧資源發(fā)展規(guī)模進行宏觀調(diào)控，對市場需求情況進行預(yù)測預(yù)報，主動搞好資源的優(yōu)化配置，最大限度地發(fā)揮其經(jīng)濟效益。林業(yè)部門應(yīng)根據(jù)市場體系建設(shè)和深化流通體制改革的總體要求，充分利用本地的資源優(yōu)勢、經(jīng)濟特征、栽培技術(shù)等條件，與區(qū)域經(jīng)濟緊密結(jié)合起來，有組織、有選擇地搞好香榧培育基地的發(fā)展規(guī)劃。要搞好信息流通，認清發(fā)展形勢，揚長避短，有組織、有計劃地建設(shè)香榧培育基地，做到發(fā)展與市場供需基本保持平衡，防止盲目發(fā)展，造成浪費。

2.2香榧經(jīng)營策略

2.2.1選擇優(yōu)良品種。發(fā)展香榧選擇品種是關(guān)鍵。景德鎮(zhèn)市地區(qū)有2個優(yōu)良品種：細榧、和尚榧，應(yīng)盡快發(fā)展這2個優(yōu)良品種。要根據(jù)香榧的生態(tài)特性，選擇土層深厚、肥沃濕潤的立地布局培育基地，以目前已經(jīng)確定的2個優(yōu)良品種作為主要的選擇繁育對象，并繼續(xù)調(diào)查和發(fā)掘優(yōu)良類型和單株。調(diào)查、分析香榧優(yōu)良類型和單株的生長環(huán)境，以研究香榧生長發(fā)育的最佳生態(tài)環(huán)境。

2.2.2營造模式。必須將立體結(jié)構(gòu)與層次經(jīng)營相結(jié)合，要采取企業(yè)+農(nóng)戶、股分制合作經(jīng)營等多種責、權(quán)、利結(jié)合又明晰的經(jīng)營體制，穩(wěn)步推進、持續(xù)發(fā)展香榧產(chǎn)業(yè)。如2004年，景德鎮(zhèn)市林業(yè)科學研究所以技術(shù)入股與香榧科技發(fā)展有限公司組建股分制公司，聘請徐鴻總工程師（高級工程師）為技術(shù)指導，2004～2005年播種（條播）繁苗1.5萬株，平均苗高22.6cm，產(chǎn)苗15萬株/hm2；2006年，在總結(jié)以往經(jīng)驗基礎(chǔ)上播種育苗技術(shù)又上了新臺階，采用灑播、葉面追肥、澆水滲藥（防治小苗立枯病等其他病蟲害）等技術(shù)又繁育苗木3萬株，平均苗高28cm（一年生苗最高為42cm），產(chǎn)苗22.5萬株/hm2。

2.2.3基地的選擇與建設(shè)。按照規(guī)模經(jīng)營的要求，每片基地要相對集中連片，并有一定的面積，使基地建成后都能形成規(guī)模。要嚴格按工程管理強化集約經(jīng)營，并建立一套由可行性報告、立項、規(guī)劃設(shè)計、作業(yè)實施方案、檢查和驗收到建立技術(shù)檔案等方面內(nèi)容組成的科學管理體系，集中有限的人力、財力、物力重點投入，做到造一片，成林一片。

2.2.4關(guān)于投資機制。發(fā)展香榧僅靠政府投入是遠遠不夠的，要建立一種國有、集體、私營、股份制、內(nèi)資、外資等多元投入相結(jié)合的發(fā)展機制。政府要提供優(yōu)惠政策、良好的投資環(huán)境和高效廉潔的審批管理程序來吸引投資者。要著力抓好科研成果在生產(chǎn)實踐中的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，防止生產(chǎn)大而無當，使這些環(huán)節(jié)緊密相連，良性互動；要充分利用高科技和信息“高速公路”以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品占領(lǐng)市場，使景德鎮(zhèn)香榧產(chǎn)業(yè)化走上高速發(fā)展之路。

3香榧培育技術(shù)

3.1種子采收與催芽技術(shù)

3.1.1采種。育苗用的香榧種子，一般采用細榧或和尚榧的種子，其發(fā)芽率高，出苗較整齊。種子要在生長健壯的成年母樹上采收，育苗用的種子必須充分成熟，在9月下旬、10上旬當種皮由青綠色轉(zhuǎn)為黃綠色，開裂露出種子，并有少量種子開始脫落時采收。一般每4kg榧蒲可出種子1kg左右（1kg種子約420粒）。細榧的當年發(fā)芽率在92%以上，和尚榧可達85%以上。

種蒲采回后，堆放在陰涼通風處（堆厚不超過20cm，以防止發(fā)熱腐爛），堆放5～7d，以利于種子與假種皮分離。當假種皮微紫色時，剝?nèi)ゼ俜N皮，取出種子進行播種前處理。

3.1.2催芽。成熟種子胚胎未發(fā)育完全，須用濕沙貯藏，完成生理后熟，并達到催芽的目的。選朝南向陽地，挖15～25cm左右土坑，先鋪上5cm左右的清水河沙，然后用1層（5cm厚）種子1層（3～5cm厚）濕沙（用手捏沙能成團，手松開時沙團稍經(jīng)觸動即散）相間層積貯藏催芽。堆高35cm左右，上層沙可厚一些，防止種子外露，并起保濕作用，天氣干燥時要經(jīng)常灑水，保持沙子的濕潤，發(fā)芽率在92%以上。

3.1.3采穗。香榧枝條分延長枝、側(cè)枝、結(jié)果母枝、結(jié)果枝、萌芽枝等5種。為了使嫁接苗生長有力且早實早豐，在選優(yōu)基礎(chǔ)上，應(yīng)在樹冠中上部選用一年生側(cè)枝或帶一年生三叉枝的二年生側(cè)枝做接穗，具體視砧木粗度而定。穗條一般隨采隨用，若在陰涼處把穗條基部置于濕沙中可保存30d左右。

3.2苗木繁育技術(shù)

3.2.1砧苗培育。具體內(nèi)容如下：

3.2.1.1播種。育苗的圃地應(yīng)選擇土層深厚、土壤肥沃、疏松、排灌水方便、pH值在5.5～6.5的沙質(zhì)土壤上。10月上、中旬整地，要施足有機肥，施入腐熟欄肥15t/hm2或腐熟菜餅4.5t/hm2。東西向作高床，床寬1.2m，床面要平整，步道深淺要一致，縱向開溝條播。播前需用托布津800倍液或硫酸亞鐵進行土壤消毒。一般分冬（12月至翌年1月）和春（3月上、中旬）二期播種，行距30～35cm，株距8～10cm，種子胚根向下放在播種溝內(nèi)，播種量為發(fā)芽種子750～900kg/hm2，上覆1層細肥土，厚度為種子橫徑3倍，約1.5cm左右，上蓋稻草等物，用于保濕和防止表土板結(jié)。

3.2.1.2管理。主要是遮蔭、澆水、除草、施肥和病蟲害防治。播種后，4月下旬至5月上旬幼苗陸續(xù)出土。幼苗紫紅色，極脆嫩，幼根肉質(zhì)黃白色，分布淺。香榧苗怕日灼，揭去蓋草后，要及時搭棚遮蔭。蔭棚高1.8m（有利于圃地和護理），透光度40%左右。香榧苗怕旱需水，尤其在盛夏要視干旱情況適時澆水。要及時松土、除草、施肥，第1年除草要用手拔，次年可輕鋤淺削，以避免碰斷苗木和傷動根系，肥料一般用10%左右的淡人糞尿，施2～3次。梅雨季節(jié)幼苗易發(fā)生根腐病，發(fā)現(xiàn)病株須拔除銷毀，病株松土后用1%的硫酸亞鐵溶液噴灑，可防止病情蔓延。當年生苗高15～30cm，地徑0.3～0.4cm，可產(chǎn)苗15.0～22.5萬株/hm2，留床培養(yǎng)2～3年后，可嫁接或定植造林。

3.2.1.3病蟲害防治。香榧苗期主要病害有猝倒病、根腐病和葉枯病，害蟲主要為蚯蚓、地老虎、蠐螬、蜘蛛和蚜蟲等。發(fā)生猝倒病可用0.5∶0.5∶100或1∶1∶100倍半量和等量波爾多液噴霧進行防治，每隔7～10d噴施1次，連續(xù)3～5次，效果良好；發(fā)生根腐病可用多菌靈或托布津1∶500倍溶液進行防治，每隔5～7d防治1次，連續(xù)3次，可抑制病害擴散蔓延，但也要及時拔病株就地燒毀。發(fā)現(xiàn)蚯蚓、地老虎、蠐螬為害，可用呋喃丹挖條撒施于苗床上防治地下害蟲，蜘蛛、蚜蟲可用敵敵畏、樂果類農(nóng)藥噴殺防治。

3.2.2嫁接。具體內(nèi)容如下：

3.2.2.1接穗采集。在12月至翌年2月，選生長健壯、結(jié)實性能好、盛產(chǎn)期的母樹，在樹冠的中上部剪取生長粗壯、頂芽飽滿的一年生側(cè)枝作接穗，要求長15cm以上、粗0.4cm以上，同時采集5%左右的優(yōu)良雄樹接穗，要求花期相遇、花蕾較大、單枝花蕾數(shù)多、花枝比例高、年度間變化小、花期長的優(yōu)良雄株，作造林時配置的授粉雄樹苗用。接穗采后要保濕，可用濕毛巾或濕苔蘚包裹，長時間貯藏用濕沙露頭埋藏于蔭涼處，并上蓋苔蘚。

3.2.2.2嫁接時間與方法。苗木嫁接的時間一般為2月中旬至3月下旬。方法有挖骨皮接、劈接、切接等。常采用劈接法：當樹液開始流動而皮層尚難剝離時嫁接，接穗與砧木的粗度要大致相同或接穗略小于砧木。接前略挖去苗木基部土壤，在離根頸5～8cm處截斷，再在砧木橫截面中央垂直下切一刀，深2.5～3.0cm；抹去接穗下端2/3的葉片，把接穗基部兩側(cè)相對各削1刀成楔形，斜面長2.5～3.0cm，與砧木下切長度相一致；用左手大拇指輕輕掰開砧木切口，對齊一邊插入接穗，然后用塑料薄膜帶將砧木斷面和接口嚴密綁扎，保證接口不露白、不進水，用黃心土將接苗培成饅頭狀，覆沒接穗2/3，只露出梢頭。

3.2.2.3接后管理。嫁接后，大田育苗的仍須搭棚遮蔭，到9~10月高溫過去、天氣涼爽后拆去蔭棚，撥開培土，露出接口。接穗抽出的新梢幼嫩，過長倒伏時需用小竹竿逐株支撐扶正，基部抽出的萌蘗需及時抹去。培育2年后，嫁接苗高50cm以上，可出圃造林。

4參考文獻

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篇8

關(guān)鍵詞：優(yōu)衣庫；中國市場；經(jīng)營策略

一、優(yōu)衣庫在華發(fā)展歷程

優(yōu)衣庫是一家日本服裝企業(yè)，從1984年日本廣島開出第一家店以來，優(yōu)衣庫已經(jīng)發(fā)展成為一家成功的跨國服裝公司，其創(chuàng)始人柳井正先生由于優(yōu)衣庫的迅猛發(fā)展，在2009年被福布斯評為日本首富。

2001年優(yōu)衣庫決定開拓國際市場，首選地為英國，第二年來到中國，在上海開了兩家門店。從此，優(yōu)衣庫開始了在華發(fā)展歷程。優(yōu)衣庫在中國的發(fā)展并非一帆風順。在2005年，優(yōu)衣庫在中國已經(jīng)有9家門店，但是盈利難以保證，同年優(yōu)衣庫進駐北京，但是不到一年就退出了市場。

2005年是優(yōu)衣庫在中國市場發(fā)展的關(guān)鍵一年，因為優(yōu)衣庫開始重新調(diào)整經(jīng)營策略。從2005年到2015年十年間，優(yōu)衣庫獲得了極大成功。2015年10月8日，迅銷集團公布2014年9月1到2015年8月31日的業(yè)績。數(shù)據(jù)顯示，2015年優(yōu)衣庫大中華區(qū)（中國大陸、香港、臺灣）收入為3044億日元，同比增長46。3%；營業(yè)利潤386億日元，同比增長66.1%。截至2015年8月31日，大中華地區(qū)的優(yōu)衣庫門店共有467家，比去年同期凈增93家，其中中國大陸地區(qū)門店達到387家。柳井正先生曾說過，優(yōu)衣庫的成功有一半要歸功中國市場。而且優(yōu)衣庫在華發(fā)展計劃極為樂觀，在2014年訊銷集團宣布，每年新開80至100家門店，2020年達到1000家門店。而正是優(yōu)衣庫在華迅猛增長之時，國內(nèi)服裝企業(yè)卻發(fā)展舉步維艱，壞消息時有出現(xiàn)，按照國家統(tǒng)計局資料表明，2015年1月到8月，國內(nèi)紡織服裝業(yè)的利潤增速與去年同期相比要低8.3%。

優(yōu)衣庫是如何從低谷重生，獲得十年的高速增長？這需要我們仔細審視優(yōu)衣庫在華經(jīng)營策略的變化。他山之石，可以攻玉，優(yōu)衣庫成功的經(jīng)驗可以為本土企業(yè)提供有價值的借鑒。

二、優(yōu)衣庫在華經(jīng)營策略變化分析

2002年優(yōu)衣庫剛進入中國市場，還缺乏足夠的國際化經(jīng)營的經(jīng)驗，在中國照搬日本的經(jīng)營方式，結(jié)果遭遇了市場滑鐵盧。首先，優(yōu)衣庫的自來水經(jīng)營哲學在中國市場水土不服。日本松下公司的經(jīng)營之神松下幸之助曾經(jīng)提出把產(chǎn)品賣得像自來水那樣便宜，一定可以獲得經(jīng)營的成功。優(yōu)衣庫在日本秉承這種自來水理念，將服裝的廉價作為重要賣點。恰逢日本1985年廣場協(xié)議之后，日本經(jīng)濟陷入長時間蕭條之中，日本消費者迅速認可了優(yōu)衣庫的廉價定位，為優(yōu)衣庫初期的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為了和當時的中國本土企業(yè)競爭，優(yōu)衣庫犧牲了設(shè)計和質(zhì)量。即使是這樣，與市場的主要競爭對手班尼路以及美特斯邦威相比，優(yōu)衣庫仍然沒有價格優(yōu)勢。在優(yōu)衣庫進入中國的前幾年，銷售一直沒有得到理想的增長。等到2005年，優(yōu)衣庫開始認識到中國市場和日本市場存在著重大的差別。中國經(jīng)濟經(jīng)過改革開放以來的持續(xù)增長，消費者的收入不斷增加，消費者向往更好的生活，而不僅僅是廉價的商品。中國市場上出現(xiàn)了大量的新興中產(chǎn)階層的消費者，這些消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量很挑剔，而且具有很強的品牌意識。因此，優(yōu)衣庫開始有意識的采用“中產(chǎn)階層生活方式營銷”策略。在店內(nèi)，有日文標識，并且使用英文、日文和中文三種文字進行廣播。并且在定價策略上，不再一味低價。而是將中國大陸市場的價格提高到日本本土價格的115%左右，在營造品牌形象的同時，采用限時特優(yōu)等方式促銷。中國消費者對于開在繁華地段，店內(nèi)布置時尚，價格又不是高不可及，完全在購買能力之內(nèi)的優(yōu)衣庫開始表示出極大興趣，2008年奧運會期間，優(yōu)衣庫店內(nèi)的UT系列體恤，雖然戶外寒冷，但仍然被成筐成筐的搶購。

其次，優(yōu)衣庫剛進入中國時，門店的選址并不理想。優(yōu)衣庫在進入上海市場時，將店開到租金便宜的地方，遠離上海市中心，甚至有一家開在松江，而且有些門店的面積甚至不到100平方米。到2005年時，優(yōu)衣庫開始轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，將優(yōu)衣庫的門店開到了繁華地段，而且門店面積非常寬大，比一般的服裝商店的面積要大得多。優(yōu)衣庫在上海將門店開到了港匯廣場和正大廣場，門店面積都達到了1000平方米以上。以北京市場為例，新東安市場店和三里屯太古里店面積都達到1300平方米。優(yōu)衣庫的店長一般都是大學生，店員采用無干擾服務(wù)模式，即店員負責店內(nèi)的衣物疊放，引導顧客試衣，付款。除非顧客提出要求，否則店員并不干擾顧客。如果顧客有疑問，店員則會熱情解答。在這樣的購物環(huán)境下，優(yōu)衣庫獲得了很高的顧客滿意度，使得優(yōu)衣庫在中國市場的開店規(guī)模越來越大，形成了很高的市場覆蓋度。

最后，優(yōu)衣庫在中國發(fā)展的初期，并沒有開展電子商務(wù)。但是隨著中國電子商務(wù)熱潮的到來，優(yōu)衣庫很快調(diào)整了市場策略，開始構(gòu)建具有自身特色的電子商務(wù)體系。優(yōu)衣庫在華電子商務(wù)實行O2O模式，將線上和線下整合在一起。而電子商務(wù)的特點是不受地理和時間條件限制，這和優(yōu)衣庫的經(jīng)營理念“made for all”是一致的。事實上，根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，優(yōu)衣庫大約有三分之二的網(wǎng)絡(luò)銷售來自于沒有實體門店地區(qū)。優(yōu)衣庫的網(wǎng)站和天貓旗艦店的內(nèi)容保持一致，優(yōu)衣庫的網(wǎng)站整體采用白色和紅色的色彩基調(diào)，用兩色套色的模式表達。紅色和白色都是優(yōu)衣庫品牌LOGO的基礎(chǔ)色調(diào)，紅白兩色的配合具有很強的視覺沖擊力和易辨識度。優(yōu)衣庫自身的網(wǎng)站和APP的流量都導入到外包的電商平臺，這樣優(yōu)衣庫既能夠掌握顧客的信息和數(shù)據(jù)，有能夠有效利用電商平臺的專業(yè)化服務(wù)。這樣的電子商務(wù)架構(gòu)，效率很高，優(yōu)衣庫在華電子商務(wù)部門的員工人數(shù)很少，主要是對電商平臺的運營進行監(jiān)督管理。在電子商務(wù)策略上的創(chuàng)新幫助優(yōu)衣庫更有效地占領(lǐng)了市場。

三、優(yōu)衣庫在華經(jīng)營策略的啟示

從優(yōu)衣庫在華經(jīng)營策略的調(diào)整來看，優(yōu)衣庫是一家善于學習的公司，能夠根據(jù)市場環(huán)境的差異制定不同的市場策略。這種能力，保證了優(yōu)衣庫從低谷反彈，成為中國市場的成功者。對于本土服裝企業(yè)而言，應(yīng)該借鑒優(yōu)衣庫的成功經(jīng)驗，揚長避短，通過積極變革來獲得新生。

參考文獻：

篇9

【關(guān)鍵詞】信息化 報紙 經(jīng)營策略 意義

一、引言

目前，我國信息化程度逐漸加深，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了較為廣泛地應(yīng)用，應(yīng)用到各種行業(yè)及領(lǐng)域，為這些領(lǐng)域帶來了極大的便利，也為這些行業(yè)帶來了極大的經(jīng)濟以及社會等方面的效益。然而，雖然目前信息化技術(shù)在我國得到了普及，對國民經(jīng)濟的快速發(fā)展與崛起具有十分重要的促進作用[1]。然而，信息技術(shù)地普及也為很多行業(yè)帶來了極大地挑戰(zhàn)，其中報紙業(yè)就是這樣的一個行業(yè)。對于我國的報紙業(yè)而言，如何進行科學化地經(jīng)營以及正確地選擇，這有利于促進我國報紙業(yè)地穩(wěn)步、健康發(fā)展，并能夠抵抗信息技術(shù)的沖擊。本文著重地闡述了目前我國報紙業(yè)的經(jīng)營策略，并在結(jié)論中指出目前我國報紙業(yè)加強經(jīng)營策略的幾點意義。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的報網(wǎng)互動

由前面的闡述可以知道，現(xiàn)代信息化技術(shù)地普及，使得我國報紙業(yè)的發(fā)展受到了一定程度的影響，因此，對于現(xiàn)代報紙業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該加強信息技術(shù)融合于其中。主要可以總結(jié)為如下幾點：

（1）能夠在很大程度上體現(xiàn)出報紙的時效性。時效性為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳播最為突出的一大特點，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，傳統(tǒng)報業(yè)在傳播的時效性方面作出了很多的改進，例如盡可能對報紙的才寫、編輯、印刷以及發(fā)行等方面的時間。但是這往往需要專業(yè)的人士來加以實現(xiàn)，對信息的采集、制作以及等的成本比較高，而且有一套十分復雜的流程因此，若要做到隨時隨地對新聞事件進行實時地報道基本上不可行的。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，大大加快了信息傳播的速度，能夠促使人們更加迅速地去對世界上新近發(fā)生的事件加以了解，以幫助人民消除事物認識方面的種種不確定性。它不僅能夠極大地減少了信息在傳播過程中的衰減以及失真，而且還能夠利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的便利，降低報紙的經(jīng)營成本[2]。

（2）網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有交互性以及雙向性的特征，使得報紙在經(jīng)營過程中能夠?qū)κ袌鲆约翱蛻舻男睦磉M行很好的把握。我們知道，來自不同信息源的信息一般都是首先匯聚于報紙工作人員的手中，經(jīng)過層層地把關(guān)、篩選、加工以及過濾并制成符合出版標準的報紙產(chǎn)品之后再而相對于傳播者來說，受傳者始終是被主體施控的客體，他們無法直接面對豐富的信息源，只能在傳播者提供的信息范圍內(nèi)進行有限的選擇。傳播者與受傳者地位的不對等，給傳播者賦予了過多的話語主導權(quán)和控制權(quán)，扼殺和窒息了信息傳播中的民主意識和自由平等精神，也是舊的單向灌輸式的傳播模式的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)傳播的出現(xiàn)，極大地動搖了傳播者在大眾傳播中的地位。網(wǎng)絡(luò)傳播在傳播方式上的最大特點是信息傳播的雙向交互性。

三、報紙業(yè)要有嚴格、公正以及負責的工作準則

以美國的《紐約時報》為例，來對報業(yè)應(yīng)該具有的嚴格、公正以及負責的工作準則來進行闡述?！都~約時報》為世界聞名的報業(yè)出版發(fā)行機構(gòu)，它的客觀、公正以及冷靜處理問題的理念，主要表現(xiàn)在行動上便是時報管理者的高度負責的精神?！都~約時報》負責公正的準則主要體現(xiàn)在其所開設(shè)的“編者的話”以及“更正欄”這兩個欄目上。由此可見，它的經(jīng)營理念是非?？茖W的，能夠真正地體現(xiàn)出新聞的真實性，更能體現(xiàn)出《紐約時報》經(jīng)營理念的科學性以及經(jīng)營態(tài)度的誠懇性。因此，對于我國的報業(yè)在實際經(jīng)營過程中，應(yīng)該積極地學習《紐約時報》的經(jīng)營之道，也應(yīng)該在報紙的某個排版部位設(shè)立這兩個欄目，如可以在報紙的第二頁的右下角每天設(shè)置一個“更正欄”，“更正欄”的主要作用便是對新近報道方面存在的一些錯誤進行更正，因為對于現(xiàn)代報業(yè)而言，快速、準確才是其長久發(fā)展之道，才能夠在很大程度上有所發(fā)展，那么，筆者認為，“更正欄”是非常有必要的，體現(xiàn)了報紙的公正性準則。而對于“編者的話”這一欄，也可以在報紙的某個版面進行設(shè)置和安排，當遇到有悖于“新聞策略”的報道，則要在報紙版面上設(shè)置“編者的話”這一欄目，一般可以安排在“更正欄”的下面。通過上面的闡述可以知道，對于報紙的科學、正確的經(jīng)營而言，應(yīng)該把對于其所報道的新聞事實上的錯誤進行更正（在“更正欄”進行更正），這樣就能夠不會造成對事實的歪曲，也能從某種程度上對讀者的最大的尊重，報紙業(yè)應(yīng)該將這種錯誤的更正當作是一種正常的作業(yè)也是一種負責而公允的辦報態(tài)度。除多半是編輯自動更正外，也有許多是來自新聞相關(guān)者的質(zhì)疑與直接對事實錯誤的指出。羅森索認為：新聞報道有時在事實上雖無錯誤失實之處，但是記者在報道這一新聞時。有意或無意地把某些重要的部分予以遺漏，這對新聞中的當事人極不公允，卻又無法以“更正”的方式予以補正。同時，羅森索認為，有些新聞有他的重要性，但是時報卻疏于報道；有些新聞只強調(diào)了新聞的“立時性”，卻未顧及到新聞的“深度透視性”以及“均衡性”[3]。

四、結(jié)論

綜上所述可知，就目前的發(fā)展形勢來看，我國的報紙應(yīng)該制定出一條科學、合理的經(jīng)營策略，這對于報紙的長久、健康的發(fā)展具有十分重要的意義，我國的報業(yè)機構(gòu)應(yīng)該分析當今社會的發(fā)展趨勢，運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，盡可能多地學習國外報紙經(jīng)營的經(jīng)驗及理念，努力打造出讀者喜愛的報紙。

參考文獻

[1]吳建華.《申報》的經(jīng)營策略及對我們的啟示[J].新聞記者, 2006（6）.

篇10

近二三十年中，信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整使世界各國，特別是西方發(fā)達國家的經(jīng)濟、社會體系發(fā)生了巨大的變化，商業(yè)銀行的生存環(huán)境也因此而變化。為適應(yīng)這一系列的變化，保持自身的市場地位，商業(yè)銀行主動進行了經(jīng)營策略的調(diào)整，目前，西方商業(yè)銀行在經(jīng)營管理方式上表現(xiàn)出三個突出的特點和趨勢：

1.金融服務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢明顯。1995年10月18日第一家網(wǎng)絡(luò)銀行——安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行在美國誕生以來，全球網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)以驚人的速度發(fā)展起來。在其發(fā)源地美國，1997年有400家銀行及存款互助機構(gòu)開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，1998年增加到1200家，1999年又猛增至7200家。到2000年，網(wǎng)上銀行已覆蓋了除現(xiàn)金以外的所有零售銀行業(yè)務(wù)和部分投資銀行業(yè)務(wù)。美國現(xiàn)有排名前20位的網(wǎng)上銀行擁有了70萬個銀行往來賬戶。另據(jù)美國一家研究機構(gòu)的調(diào)查，目前有超過40%的美國家庭采用網(wǎng)上銀行所提供的金融服務(wù)，網(wǎng)上銀行利潤占銀行利潤總額的比例達50%以上。在西方其他國家，網(wǎng)上銀行也同樣得到了迅速發(fā)展。在北美，加拿大豐業(yè)銀行率先推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。在歐洲，英國和瑞士率先開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。瑞典的SEB銀行和荷蘭銀行則通過網(wǎng)上銀行進行跨國兼并收購。在亞太地區(qū)，澳大利亞和新西蘭有多家銀行提供網(wǎng)上金融電子交易。網(wǎng)絡(luò)銀行之所以能夠以如此之快的速度在全球范圍內(nèi)發(fā)展起來，主要是因為它作為一種依托信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)而興起的新型銀行服務(wù)，與傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務(wù)的方式相比在成本控制、資源共享和服務(wù)個性化等方面有著明顯的優(yōu)勢。利用這些優(yōu)勢，西方商業(yè)銀行得以大范圍的拓寬和開辟新的服務(wù)領(lǐng)域，積極開拓包括證券、保險、信息咨詢、家庭理財?shù)仍趦?nèi)的全方位的金融服務(wù)。便捷的網(wǎng)上雙向交流使銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)進行主動行銷，顧客足不出戶就可以與客戶經(jīng)理做一對一的交流，獲得投資理財分析甚至還有專門為自己設(shè)計的新式金融產(chǎn)品。同時，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在銀行業(yè)的廣泛應(yīng)用加劇了銀行業(yè)的兼并重組，許多西方大商業(yè)銀行為獲得規(guī)模效益紛紛走上相互合并和全面合作的道路，它們已把眼光瞄準全球，希望通過網(wǎng)絡(luò)將觸角伸向全世界。

2.零售業(yè)務(wù)成為銀行利潤的重要來源之一。按客戶劃分，銀行業(yè)務(wù)可分為零售業(yè)務(wù)和批發(fā)業(yè)務(wù)。前者是指對個人客戶提供服務(wù)的業(yè)務(wù)，后者則以公司為服務(wù)對象。在很長的一段時間里，批發(fā)市場始終是金融機構(gòu)最大的利潤來源，也是銀行家們追逐的重點。然而隨著證券業(yè)務(wù)的發(fā)展，直接融資比例的逐步提高，自上世紀80年代以來，西方國家批發(fā)銀行業(yè)的激烈競爭和有限的增長前景，迫使銀行家們重新審視零售銀行業(yè)務(wù)，希望從零售銀行業(yè)務(wù)中尋求利潤的擴張。傳統(tǒng)商業(yè)銀行主要通過吸收居民的私人儲蓄來擴充資金，然后放貸給需要資金的企業(yè)。但是近年來這一情況已有了明顯的改變，主要表現(xiàn)為銀行與私人顧客之間的關(guān)系不僅是一種存儲關(guān)系，而且是一種全面金融服務(wù)的關(guān)系，這種關(guān)系集儲蓄理財、消費貸款、委托咨詢于一身，涵蓋了儲蓄、融資、投資等各個方面，這種變化不僅有助于銀行資產(chǎn)及客戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，還能為銀行自身帶來穩(wěn)定的收入。另一方面，私人客戶對資產(chǎn)管理形式也不再滿足于單一儲蓄，而是渴望更全面、更高回報率、更具挑戰(zhàn)性的投資方式，人們的消費觀念也在改變，他們期望能以更加靈活的方式管理現(xiàn)金。為適應(yīng)這一系列的變化，西方商業(yè)銀行做出了全力擴展零售銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略選擇，無論是在新產(chǎn)品的研發(fā)、市場的拓展，還是在組織機構(gòu)設(shè)置、人員培訓方面都主動向私人業(yè)務(wù)傾斜，對個人的金融服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量都有了大幅度的提高。在質(zhì)量方面，商業(yè)銀行對ATM機、POS機以及網(wǎng)絡(luò)銀行等技術(shù)的普遍使用使零售業(yè)務(wù)更加方便、快捷、成本低廉，客戶倍感方便。針對顧客特別要求和市場特點設(shè)計的“包裹式金融產(chǎn)品”將不同的金融產(chǎn)品“打包”成一個產(chǎn)品推銷給客戶，不僅滿足了客戶多方面的要求，為銀行建立起了長期的客戶服務(wù)關(guān)系，還通過創(chuàng)新在客戶心中留下了良好的品牌印象。在數(shù)量方面，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)使西方商業(yè)銀行的收入結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，以零售業(yè)務(wù)收入為主的非利息收入比重不斷提高，2003年美洲銀行非利息收入占總收入的比重為43.3%，花旗銀行為46%，摩根大通銀行高達47.2%。同時，利息收入中來自私人客戶的部分也在不斷增多，目前美國消費貸款已占銀行信貸總額的20%以上；在加拿大，銀行普通貸款中1/3是向個人提供的。能夠為私人客戶提供各種金融服務(wù)便利的金融超市在西方各國已經(jīng)成為一家銀行形象的標志。

3.扁平式的組織機構(gòu)逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)銀行管理體制的普遍選擇，“銀行再造”工程風靡一時。完善合理的管理體制是任何一家企業(yè)在市場中求得生存的必要條件，近年來，為適應(yīng)環(huán)境的變化，應(yīng)付激烈的市場競爭，國外商業(yè)銀行普遍推行了扁平式的組織機構(gòu)。以英國的標準渣打銀行為例，其業(yè)務(wù)部門劃分為對公、零售和資金三大塊，三大業(yè)務(wù)都設(shè)有管理總部。從管理體系上看，總行主要通過三大業(yè)務(wù)總部對分行實行分權(quán)管理，分行基本上實行獨立核算，但在業(yè)務(wù)發(fā)展上接受三大業(yè)務(wù)總部的指導。這種組織結(jié)構(gòu)通過分行和專業(yè)線的雙重管理，一方面發(fā)揮了分支機構(gòu)地的經(jīng)營主動性和積極性，另一方面也有利于總行對各級機構(gòu)的監(jiān)控，形成了比較完整的資產(chǎn)負債管理、資本金管理、表外業(yè)務(wù)管理、金融新產(chǎn)品營銷等成熟的管理方式和運作機制，建立了嚴密的風險管理內(nèi)控制度，各項業(yè)務(wù)操作手冊化、規(guī)范化，聘任、分配、晉升等制度科學化，充分發(fā)揮了從業(yè)人員的積極性和優(yōu)秀人才的創(chuàng)造性。為了重振銀行業(yè)，國外商業(yè)銀行在實現(xiàn)管理體制扁平化的同時，在其內(nèi)部進行了“銀行再造”工程，借助現(xiàn)代信息技術(shù)改變了過去按職能型分工的方法，對業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計，建立了“客戶中心型”業(yè)務(wù)操作流程，根據(jù)客戶的類別，按照最有利于客戶價值的營運流程進行重新整合，打破了傳統(tǒng)的“分工”概念，有效地適應(yīng)了市場需求，使得顧客能夠獲得完整和迅速的銀行服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，美國部分銀行再造之后，平均資產(chǎn)收益率上升0.5%，平均資本收益率上升6%，平均成本收益比率下降8%～13%。

二、我國商業(yè)銀行在經(jīng)營與管理方面與國外同行的差距

我國的商業(yè)銀行改革自上世紀90年代以來取得了較大的進展，四大國有商業(yè)銀行獨立自主的經(jīng)營管理權(quán)越來越大，風險意識逐漸增強。為了縮小與國際大商業(yè)銀行之間的差距，使自己在未來的競爭中立于不敗之地，中資商業(yè)銀行根據(jù)自身特點紛紛仿效國外商業(yè)銀行的經(jīng)營管理方式進行了自發(fā)的改進，服務(wù)水平有了明顯的提高。但由于種種原因，中資商業(yè)銀行的經(jīng)營能力和管理水平仍與國外同行存在較大的差距。

1.成功的網(wǎng)絡(luò)銀行需要有全新的經(jīng)營理念和管理體制，而這正是目前我國銀行業(yè)所缺少的。服務(wù)經(jīng)濟的核心理念是“客戶導向”，一切營銷策略的目的都是追求“客戶滿意”。這些在發(fā)達國家網(wǎng)絡(luò)銀行營銷戰(zhàn)略中已居于主導地位，而目前我國網(wǎng)絡(luò)銀行多數(shù)依然是“銀行導向”的理念，認為“雄厚的財力+最新技術(shù)=優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銀行”，產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)也過多注重于銀行同業(yè)競爭以及樹立銀行科技化形象的層面，真正落實到“客戶導向”方面經(jīng)營理念的非常少。再從管理體制來看，網(wǎng)絡(luò)銀行為適應(yīng)市場需求的快速變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，通常采用信息產(chǎn)業(yè)中常見的扁平式管理模式。而現(xiàn)階段我國的一些網(wǎng)絡(luò)銀行卻繼承了其母體——傳統(tǒng)商業(yè)銀行——等級嚴格、層次較多的金字塔式管理結(jié)構(gòu)，無形之中加長了從市場信息反饋到經(jīng)營決策調(diào)整的信息流傳遞路徑，鈍化了網(wǎng)絡(luò)銀行對市場變化的反應(yīng)能力，長此以往勢必對其發(fā)展造成嚴重的不良影響。

2.隨著我國居民收入的提高和金融消費意識的增強，我國的個人金融服務(wù)市場中一個龐大的需求方正在迅速形成。近年來國內(nèi)商業(yè)銀行敏感地意識到這一點，紛紛將個人金融業(yè)務(wù)列為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，并取得了較大的進步。但同時發(fā)展中也暴露出了一些問題：（1）目前國內(nèi)各商業(yè)銀行的個人金融業(yè)務(wù)拘泥于“為客戶提供什么”而不是“客戶最需要什么”，因此，普遍缺乏市場定位和經(jīng)營特色，品牌意識較差，客戶只能被動地接受各商業(yè)銀行雷同化的金融產(chǎn)品和經(jīng)營方式。（2）各商業(yè)銀行只注重單方面的產(chǎn)品研發(fā)，相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、功能介紹、金融導購等服務(wù)嚴重滯后，更沒有一套完整的競爭性營銷策略和品牌發(fā)展戰(zhàn)略，營銷的組織體系也顯得較為松散。這一方面造成了客戶對私人金融業(yè)務(wù)一知半解，無法真正享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也使商業(yè)銀行失去了大量的潛在客戶和發(fā)展機遇。（3）我國尚未建立個人信用評估機構(gòu)，也沒有全社會統(tǒng)一的信用評估標準，各商業(yè)銀行間信息無法共享，這種不健全的個人社會信用體系也在一定程度上限制了個人金融業(yè)務(wù)拓展的深度和廣度。僅從國內(nèi)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的使用情況就可以看出，趨同的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和營銷策略使網(wǎng)上銀行的使用集中在低附加值的業(yè)務(wù)上，真正能夠體現(xiàn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢的高附加值業(yè)務(wù)卻發(fā)展不足，這對我國商業(yè)銀行樹立獨立的企業(yè)形象和業(yè)務(wù)品牌非常不利。

3.管理體制落后，機構(gòu)龐大、低效是我國商業(yè)銀行的通病，也是妨礙我國商業(yè)銀行走向現(xiàn)代化的主要障礙之一。國內(nèi)商業(yè)銀行目前大多仍實行金字塔式的垂直化管理體制，一般有總行、一級分行、二級分行、支行、分理處、儲蓄所等多級經(jīng)營管理機構(gòu)，在每一級機構(gòu)中還有部、處、科、股等部門，在組織機構(gòu)上呈現(xiàn)很長的縱向管理鏈條。在這種組織體系下，管理效率受到管理成本、信息溝通和管理者能力、員工素質(zhì)的多重制約難以有效提高，而管理效率的低下又直接造成了國內(nèi)商業(yè)銀行對市場變化反應(yīng)遲鈍，無法準確跟蹤客戶需求方向的轉(zhuǎn)移。另一方面，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營活動按部門設(shè)立，形成職能群體，雖然每一個職能群體只從事整個業(yè)務(wù)流程的一部分，但對這些部門來說卻是工作的全部，完整的業(yè)務(wù)流程常常被分割得支離破碎，不能滿足客戶的需要。例如，目前信貸業(yè)務(wù)按品種分工、本外幣業(yè)務(wù)按部門分工等方式相互獨立，使得客戶的需求只有在許多部門的共同協(xié)力下才能滿足，這不僅降低了工作效率，增加了不必要的人員，也使得客戶的滿意度大為降低。在金融產(chǎn)品單一、業(yè)務(wù)強調(diào)規(guī)模的情況下，這種業(yè)務(wù)流程的危害還不明顯，隨著競爭的加劇、金融產(chǎn)品的增多及信息化步伐的加快，其對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的危害將越來越大。

三、我國商業(yè)銀行應(yīng)采取的對策

國外商業(yè)銀行發(fā)展的成功經(jīng)驗雖然無法解決國內(nèi)商業(yè)銀行的面臨的根本問題，但對其在競爭中謀發(fā)展卻有著很大的指導和借鑒的意義。因此，我國商業(yè)銀行應(yīng)當從戰(zhàn)略的高度著眼，通盤考慮自身的優(yōu)勢和劣勢；另一方面以合作的方式爭取時間，多學習外資銀行的成功經(jīng)驗，一方面結(jié)合自身特點和本土優(yōu)勢，盡可能地揚長避短，才能擺脫坐以待斃的被動局面，為自己在激烈的競爭中爭取到一塊生存空間。

1.國內(nèi)各商業(yè)銀行在發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的過程中應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，打破行際壁壘，謀求共同發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時代，銀行業(yè)以獲取信息能力、擁有信息量及分析處理信息為客戶提供及時、便利優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的能力作為衡量優(yōu)劣的標準，客戶資源具有了超國界性和無極限性，這使得國內(nèi)各銀行有可能擺脫低水平的相互競爭進行互利合作。一方面，各商業(yè)銀行可以通過合作集中有限的資金、技術(shù)資源，加強對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究，盡快取得擁有完全知識產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)銀行核心技術(shù)，以減少我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展過程中的技術(shù)選擇風險，跳出“追趕陷阱”。另一方面，在網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)中，國內(nèi)商業(yè)銀行可以在人民銀行和中國銀監(jiān)會的統(tǒng)一規(guī)劃指導下建立起能夠共通共享的強大技術(shù)平臺，為網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展提供一個較高的技術(shù)起點。

2.中資銀行應(yīng)開闊個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，建立以客戶為導向的個人金融業(yè)務(wù)營銷機制，向居民提供全方位的個人金融產(chǎn)品。個人金融業(yè)務(wù)面對的是眾多不同背景的單個客戶及其差異需求，設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品時銀行應(yīng)站在客戶的立場上對市場進行細分，針對不同的對象設(shè)計具有個性化的個人金融產(chǎn)品。銀行可將所有客戶分為重點客戶和一般客戶兩大類：對于重點客戶可以提供一些高風險、高收益的金融業(yè)務(wù)；對于一般客戶則應(yīng)進一步發(fā)展收付等低費用、低風險的實用性金融業(yè)務(wù)。同時，銀行還必須注重金融產(chǎn)品的全程維護和售后服務(wù)的質(zhì)量，加強品牌建設(shè)，推出有競爭力的個人金融業(yè)務(wù)品牌。銀行在開展個人金融業(yè)務(wù)時，營銷策略和手段的選擇是非常重要的，應(yīng)針對不同的市場采取不同的產(chǎn)品、定價、分銷和促銷組合策略，根據(jù)客戶的消費能力度身定做金融套餐，實現(xiàn)存款、貸款、支付、匯兌、結(jié)算、投資、保險、理財?shù)取叭淌健狈?wù)。

3.加快個人金融業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的進程。個人金融業(yè)務(wù)的客戶多而分散，如果沒有現(xiàn)代科技所提供的快捷、安全的個人通信系統(tǒng)支持，個人業(yè)務(wù)的開展相當困難且成本較大，當前網(wǎng)絡(luò)、電子技術(shù)的快速發(fā)展正好為私人金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的契機。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)與私人金融業(yè)務(wù)的共同之處在于它們都以“客戶為導向”，將每一個客戶從大眾消費整體中分離出來，并為之提供個性化的服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)銀行可以突破地域和時間的限制，打破傳統(tǒng)的部門局限，綜合客戶信息，分析客戶消費習慣、投資偏好，從而在低成本條件下為客戶提供極具個性化的高附加值金融服務(wù)。同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也有助于銀行間個人信用信息的共享，減少銀行與客戶之間的信息不對稱，解除銀行開展私人金融業(yè)務(wù)的后顧之憂。

4.改革銀行管理體制，整合內(nèi)部流程，重塑國內(nèi)商業(yè)銀行形象。為了跟上時展的步伐，國內(nèi)商業(yè)銀行必須加快改革的進度，借鑒國外商業(yè)銀行成功的經(jīng)驗，改革管理體制，進行“銀行再造”。國內(nèi)商業(yè)銀行目前應(yīng)建立以客戶為主的管理體制，推行扁平式的組織機構(gòu)，減少管理環(huán)節(jié)，重新劃分業(yè)務(wù)部門的職能，將銀行的金融服務(wù)職能綜合化，向客戶提供全方位的金融服務(wù)。在“銀行再造”的過程中，首先要從業(yè)務(wù)流程著手，打破常規(guī)思維，運用價值鏈分析方法，著眼于業(yè)務(wù)流程對客戶貢獻的大小，刪除不能創(chuàng)造附加值的流程。同時，對銀行運作過程進行科學梳理，把各部門的生產(chǎn)要素按最自然的方式重新組合，實現(xiàn)真正科學的集約化，達到讓客戶滿意的目的。對大量盈利能力不佳的經(jīng)營網(wǎng)點要進行壓縮，留下的網(wǎng)點也要根據(jù)各自所處地區(qū)的不同特點改造成各具特色的金融超市，以極具品牌特色的金融產(chǎn)品服務(wù)社區(qū)居民。

參考文獻：

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