導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、總則

員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

二、服飾、儀容、舉止

1．服飾

（1）著裝：任何服裝，首應(yīng)清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場合不得穿無袖無領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；

（2）飾物

2．儀容

（1）發(fā)型與手

①發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪異發(fā)型，女士不得梳高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；

②手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹。

（2）工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅淡妝。

3．舉止

（1）站要挺拔，坐要周正；

（2）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過大；

（3）講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方；

（4）手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉動張揚；

（5）談話時應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。

三、交往

1．忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；

2．尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁；

3．敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；

4．遵時守約，言即有信，敬積敬業(yè)，勤謹儉補；

5．語言文明，舉止文雅，注重儀表，修身修行。

國際禮儀

一、見面的禮節(jié)

（一）初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要冒然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。

（二）一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好，一定要相應(yīng)回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點頭示意。

（三）參加外國人舉行的活動，抵離時均應(yīng)主動與主人打招呼，如系慶典活動，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。

（四）日常生活中，與熟悉的外國人見面，應(yīng)互致問候。酌情寒暄，但不要問人家，“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。

二、接待時的禮節(jié)

（一）談話內(nèi)容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。

（二）談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。

（三）談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸。稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。

（四）對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動作。

（五）在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應(yīng)先向與其談話對方打招呼，表示歉意。

（六）與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應(yīng)請翻譯，以免用錯詞句。

三、接待時的儀容衛(wèi)生

（一）服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并要注意修整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。

（二）要注意講究公共衛(wèi)生道德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

篇2

一、接聽電話

1、標準用語

l“您好+大**+有什么可以幫到您”

適用于：公司大堂、前臺的統(tǒng)一用語

l“您好+部門+姓名”

適用于：直接面對外部客戶的部門統(tǒng)一用語

l“您好+姓名”

適用于：內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語

2、接聽電話的規(guī)范

-在電話鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話

-提供幫助

-避免客戶在電話中等候的處理原則：

?告知客戶預(yù)估時間，讓客戶選擇等或稍后回復(fù)；

?如預(yù)估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù)；最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。

?在客戶等待你處理業(yè)務(wù)時，請按電話FLASH鍵，將現(xiàn)實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業(yè)務(wù)處理結(jié)束后按“插黃”恢復(fù)與客戶的通話。

二、代接和轉(zhuǎn)接電話

1、代接電話

接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項業(yè)務(wù)的同事，請他給客戶回電話，解決問題。

2、標準用語

3、轉(zhuǎn)接電話

l不要讓顧客等太久；

l如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；

l如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；

l對轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；

l在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來電者的電話；

l如果等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續(xù)等；

l轉(zhuǎn)接過去時：“謝謝您的等待”。

三、接聽投訴電話

在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的主管或經(jīng)理來處理。

四、結(jié)束語

談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話

“感謝您的致電，再見?！薄ⅰ爸x謝，再見?！?/p>

五、責任

為嚴肅執(zhí)行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內(nèi)容進行監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定者，即給予適當?shù)奶幜P。

六、附則

篇3

一、“員工形象準則”：

一、形象意識

員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

二、員工儀容、儀表、著裝要求

員工衣著應(yīng)當符合金融機構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：

（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；

（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)；

（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；

（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；

（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。

三、社交、談吐

（一）在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

（二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。

四、舉止、行為

（一）遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；

（二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進；

（三）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；

（四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；

（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

（七）出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨手關(guān)門。

第

二、員工日?；顒有袨闇蕜t

員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

一、電話

（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；

（二）及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；

（三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等；

（四）仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；

（五）準確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；

（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話；

（七）工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

二、工作證、胸牌

（一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌；

（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時以舊換新。

第

三、員工行為準則

一、服飾著裝、言談舉止

（一）工作時間必須按公司規(guī)定著裝，講究儀表。頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色。男士不得留長發(fā)、蓄胡須。

（二）工作時間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點。嚴禁背后貶低和指責他人。

二、勞動紀律

（一）按時上班，參加晨會，實行上班打卡制度。

（二）請假需先填請假單，二天以內(nèi)分社主任批準，二天以上分管主任批準。

篇4

（一）、必須儀表端莊、整潔得體，具體要求如下：

1、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工不得留長發(fā)或奇異發(fā)型；

2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色；

3、胡子：男性員工胡子不能太長太亂，應(yīng)經(jīng)常修剪；

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

（二）、衣著服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，具體要求如下：

1、無論什么顏色，衣口和衣袖不得污穢；

2、上班時須佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌須完全外露；

3、衣著整潔得體，不得穿過分雍腫、無袖、無領(lǐng)、低胸網(wǎng)紗透明的上衣和短褲、短裙、拖鞋、臟鞋上班；

4、男性員工如打結(jié)領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，女性員工應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

（三）、員工日常禮貌和行為舉止，具體要求如下：

1、站立時應(yīng)做到雙腳與肩并齊，雙手自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹，身體重心在兩腳中心間；會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、蹲坐時應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯視前方；要移動椅子的位置時，應(yīng)當把椅子放在應(yīng)放的地方，然后輕輕坐下。

3、行走時要精神飽滿，除特殊應(yīng)急事件外，不得跑小步，不得二人換手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要禮讓，不能搶行；與客人相遇時，應(yīng)主動站立于一邊，讓客人先行，與客人同行時，靠邊而行。

4、公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭或行禮致意。

5、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時同性應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

6、在辦公室內(nèi)不得倚靠墻上或翹二郎腿，不要坐在或伏在辦公桌上和其它非椅凳物上，不要把腳盤在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒轉(zhuǎn)來坐。

7、出入房間時應(yīng)具有的禮貌：

①、如進入他人有門的房間或辦公室時應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進入，如有客人在場時，應(yīng)向客人致意或問好；

②、如有重要事情需請示運營總監(jiān)或總經(jīng)理，應(yīng)先用內(nèi)線電話聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進入運營總監(jiān)或總經(jīng)理辦公室，進入前應(yīng)敲門，進出時要輕聲關(guān)門；

③、進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

8、當有事外出除辦理相應(yīng)手續(xù)和處理應(yīng)急事件外，還應(yīng)告知周邊同事或上司，請幫助記錄電話或口信，當有客人或同事詢問時，要耐心回答，自已不清楚時，應(yīng)指引到可咨詢的人或部門。

9、遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞過去，如有鋼筆，要把筆尖向自已，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，不能把刀尖向著他人。

10、正式會議時，必須安靜嚴肅地聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的匯報，不能做出任何不禮貌、不文明和過分夸張的動作，如忸怩作態(tài)、做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。

11、上班時不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說話、吹口哨。

12、上班時不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如看書、吃零食、聽音樂、非工作性質(zhì)的上網(wǎng)聊天等。

（四）、語言規(guī)范

1、語言要文明禮貌、語氣要自然親切、態(tài)度要友善誠懇。

2、常用文明用語：“先生（小姐）您好！”、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“不用謝”、“您走好”、 “請走好”、“不好意思”、“對不起”、“請原諒”等。

3、接聽電話時的統(tǒng)一用語：“您好，**汽車客運站”。

4、同事、上下級之間見面時應(yīng)致以問候：“您好”、“你好”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等，或點頭示意。

5、因工作需要，同事之間、上下級之間有工作上的安排、請示、匯

報、詢問和交流時應(yīng)說：“您好、請————”或“某某老總，請————”，結(jié)束時應(yīng)向?qū)Ψ街轮x。

6、當同事、上下級外出歸來或結(jié)束一項交付的工作時應(yīng)說：“辛苦了”、“有勞你了”等。

7、當有急事須打斷別人談話和工作時，應(yīng)說“對不起”、“打攪了”回答時應(yīng)說“沒事”、“不礙事”、“沒關(guān)系”。

8、下班分手時互道“再見”、“明天見”等。

篇5

甲：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)

乙：親愛的同事朋友們

合：大家新年好！

甲：寒暑交迭，萬象更新。

乙：金猴欲退，金雞唱曉。

甲：當2005年鐘聲即將響起的時候，我們回顧過去的一年。過去的一年，我們大家勤奮拼搏，艱苦奮斗，顧大家舍小家，使公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得碩果累累。

乙：當2004年即將遠去，2005年悄悄走近，值此辭舊迎新之際，讓我們好好的慶賀這一年來的成績吧，今天的迎新會分兩個儀程，第一儀程是新春聯(lián)歡會，第二儀程是新春團拜會.

甲、乙：讓我們盡情的玩、盡情的樂、盡情的喝、盡情的醉吧，今夜讓我們無眠！

第一個節(jié)目：請書記發(fā)表新年致詞。（時間2分鐘）

書記紀念品：價值30元禮品一份

第二個節(jié)目：2004年風雨歷程，我們一路攜手走來，今年工程比去年多了許多，而且許多工程都工期很緊張，如*****是區(qū)的實事工程，影響面廣、任務(wù)重、而時間卻短，面對如此大的壓力，我們工程科同志們主動放棄雙休日、晚上休息時間，加班加點，團結(jié)一心、配合默契，出色地完成了04年各項任務(wù)。我們在工作中配合默契，取得事半功倍的效果，下面我們看看我們的同志能不能在游戲中也心靈默契，取得獎品。游戲——心靈傳真（時間20分鐘）

1、游戲規(guī)則：

每小組派4人組隊，第一人抽取主持人手中詞語，將看到的詞語通過手勢和表情告之第二人，第二人再通過手勢和表情告之第三人，如此傳遞，讓最后的人員將所得信息用語言表達出來。每組面向觀眾，站成一排，分別進行。

2、評分標準：（觀眾是裁判，意見不同時，主持人根據(jù)觀眾舉手票數(shù)決定）

a、根據(jù)每組最后一名人員將信息用語言表達的接近程度，分四個名次。

b、第一名小勝獎，其余都是參與獎。

3、獎品 ：

a、第一名：價值20元禮品各一份（共4份所需80元）

b、參與獎：價值8元禮品各一份（共20份所需160元）

4、經(jīng)費：預(yù)計240元左右

第四個節(jié)目：剛才的游戲很搞笑，讓大家看得啼笑皆非，下面讓我們稍作休息，請欣賞我們的財務(wù)漂亮的**小姐帶來的《甜蜜蜜》，她祝大家生活永遠甜蜜蜜，大家掌聲歡迎。（時間5分鐘）

潘群英紀念品：價值30元禮品一份

第五個節(jié)目：下面，請公司三位副總為本次聯(lián)歡會抽取三等獎各1名。（主持人根據(jù)抽取的3個號碼，請臺下的人上來領(lǐng)獎，請三位副總為抽取的人頒獎）（時間5分鐘）

1、三等獎獎品：價值150元禮品各一份（共3份所需450元）

2、副總紀念品：價值50元禮品各一份（共3份所需150元）

3、經(jīng)費：預(yù)計600元

第六個節(jié)目：在《甜蜜蜜》的歌聲中我們好像回到了過去，回到了老上海，憶苦思甜，想想我們今天的生活多么的來之不易，讓我們盡情慶賀，盡情歡樂，盡情歌唱吧。游戲《七拼八揍》。（時間15分鐘）

1、游戲規(guī)則：

2、評分標準：（觀眾是裁判，意見不同時，主持人根據(jù)觀眾舉手票數(shù)決定）

a、每個小組參賽人員在2分鐘內(nèi)找到主持人提到的物品，時間短、東西齊者為勝，分四個名次。

b、第一名小勝獎，其余都是參與獎。

3、獎品 ：

b、參與獎：價值5元禮品各一份（共36份所需180元）

4、經(jīng)費：

預(yù)計360元左右

第七個節(jié)目：大家都說“男女搭配，干活不累”，下面我們用一個傳統(tǒng)的游戲來實踐這句話，游戲《男女踢毽對抗賽》。

1、游戲規(guī)則：（時間3分鐘）

2、評分標準：（觀眾是裁判，意見不同時，主持人根據(jù)觀眾舉手票數(shù)決定）

a、每組男女踢毽數(shù)相加，分四個名次。

b、第一名小勝獎，其余都是參與獎。

3、獎品 ：

a、第一名：價值30元禮品各一份（共2份所需60元）

b、參與獎：價值15元禮品各一份（共6份所需90元）

4、經(jīng)費：

預(yù)計150元左右

第八個節(jié)目：剛才大家看了男女搭配的踢毽子比賽，大家感覺這樣工作輕松嗎？輕松對吧，好，那我們下面再來聽個男女搭配的歌，有請**、**演唱《我聽過你的歌》。（時間5分鐘）

吳峰、嚴娜紀念品：價值30元禮品各一份。

第九個節(jié)目：節(jié)目進行了一半，大家光顧看，是不是覺得有點餓了，好，下面，我們就做個吃的游戲。游戲《你吃我吃大家吃》。（時間15分鐘）

1、游戲規(guī)則：

2、評分標準：（觀眾是裁判，意見不同時，主持人根據(jù)觀眾舉手票數(shù)決定）

a、根據(jù)時間長短、吃得干凈程度、口紅畫得好壞程度，分四個名次。

b、第一名小勝獎，其余都是參與獎。

3、獎品 ：

a、第一名：價值30元禮品各一份（共4份所需120元）

4、經(jīng)費：

預(yù)計300元左右

第十個節(jié)目：接下來讓我們進行第二輪抽獎活動。有請我們的經(jīng)理為本次聯(lián)歡會抽取二等獎二名。（主持人根據(jù)抽取的2個號碼，請臺下的人上來領(lǐng)獎，請經(jīng)理為抽取的人頒獎）（時間5分鐘）

1、二等獎獎品：價值250元禮品各一份（共2份所需500元）

2、經(jīng)理紀念品：價值50元禮品一份（共1份所需50元）

3、經(jīng)費：

預(yù)計550元左右

第十一個節(jié)目：沒抽到的同志不要緊，因為接下來我們還有很多游戲可以讓大家贏取獎品。運氣開開開，大家一聽名字就知道開心的游戲。沒錯，我們現(xiàn)場有10個盒子，里面有的是大獎，有的是小獎、有的是空的，看大家開鎖的運氣。（時間15分鐘）

1、游戲規(guī)則：

每組派2個人上來，靠在一起的腳綁扎起來，先從一堆鑰匙里面挑1把鑰匙，然后兩人齊走到放禮盒的地方，隨便挑盒子開鑰匙，打開了里面的禮物就是你的，在規(guī)定的時間內(nèi)可以開N次。各組同時進行，誰命中率高，誰開的盒子多，誰就贏得獎品的機會多。

2、評分標準：

a、根據(jù)開鎖獲得的獎品數(shù)量，分四個名次。

b、第一名小勝獎，其余都是參與獎。

3、獎品 ：

a、這個節(jié)目獎品就是盒子內(nèi)的禮品，對于沒能禮品的人員發(fā)參與獎。

c、參與獎：價值8元禮品若干份（共需40元）

4、經(jīng)費：

預(yù)計440元左右

第十二個節(jié)目：剛才的場面真是太緊張、太激動人心了，大家放松放松吧，請聽書記、經(jīng)理為大家演唱的《敖包相會》。（時間5分鐘）

兩人紀念品：價值30元禮品各一份。

第十三個節(jié)目：如果沒有天上的雨水，海棠花兒不會開，我們公司兩個領(lǐng)導(dǎo)唱得多好，在公司發(fā)展歷程中，沒有我們這些風雨同舟，患難與共的兄弟姐妹并肩作戰(zhàn)，公司發(fā)展歷程怎會如此壯大、光明。大家《大話西游》都看過吧，里面有一段經(jīng)典臺詞還有印象嗎？接下來，我們就用我們的方言讓這段經(jīng)典臺詞重現(xiàn)。（時間20分鐘）

1、游戲規(guī)則：

每個小組各派1男1女參加，女的扮演紫霞仙子，男的扮演至尊寶，規(guī)定不能用普通話演繹。

2、評分標準：（觀眾是裁判，意見不同時，主持人根據(jù)觀眾舉手票數(shù)決定）

a、根據(jù)每個小組演繹的精典程度、搞笑程度，分四個名次。

b、第一名小勝獎，其余都是參與獎。

3、獎品 ：

a、第一名：價值30元禮品各一份（共2份所需60元）

b、參與獎：價值10元禮品各一份（共6份所需60元）

4、經(jīng)費：

預(yù)計120元左右

第十四個節(jié)目：剛才的節(jié)目讓大家捧腹大笑，希望大家在05年里也一直擁有這樣快樂的日子。節(jié)目進行到現(xiàn)在，我們一直以玩、唱為主，下面我想讓大家動動腦筋——腦筋急轉(zhuǎn)彎。（時間20分鐘）

1、游戲規(guī)則及評分標準：

2、評分標準：

a、根據(jù)每組最后得分，分四個名次。

b、第一名小勝獎，其余都是參與獎。

3、獎品 ：

b、參與獎：價值5元禮品各一份（共36份所需180元）

4、經(jīng)費：

預(yù)計360元左右

第十五個節(jié)目：腦筋急轉(zhuǎn)彎讓大家轉(zhuǎn)了腦筋，我希望現(xiàn)在讓大家的運氣也轉(zhuǎn)起來。下面我們進行第三輪抽獎，也是最后一輪抽獎，請我們的書記為我們抽取本次聯(lián)歡會一等獎一名。（主持人根據(jù)抽取的1個號碼，請臺下的人上來領(lǐng)獎，請書記為抽取的人頒獎）（時間5分鐘）

1、一等獎獎品：價值400元禮品一份（共1份所需400元）

2、書記紀念品：價值50元禮品一份（共1份所需50元）

3、經(jīng)費：

預(yù)計450元

第十六個節(jié)目：今天的重頭戲雖過了，但我們的余興節(jié)目還有很多。下面，請我們的刀劍棍三兄弟為大家演唱一首《真心英雄》，大家歡迎。（時間5分鐘）

刀劍棍紀念品：價值30元禮品各一份

第十七個節(jié)目：

甲：在悠揚的歌聲中公司“今夜無眠”迎新會第一個儀程——聯(lián)歡會即將結(jié)束。

乙：在結(jié)束之前，我們看看各小組的得分，究竟“團體獎”花落誰家呢？燈燈燈燈，是 。

甲：恭喜恭喜，但紅包沒有，獎品也沒有，精神鼓勵一次。

乙：什么，要獎品，那好，無功不受碌，請獲得“團體獎”的小組集體表演個節(jié)目，大家說對吧。（時間5分鐘）

1、團體獎紀念品：價值50元禮品各一份（共12份所需600元）

2、經(jīng)費：

預(yù)計600元

第十八個節(jié)目：下一個儀程新春團崇拜會將在5：00舉行，請各位職工攜帶家屬準時出席，我們在**宴會廳恭候大家光臨。余下的時間，請大家自由發(fā)揮，盡情娛樂吧。

篇6

**有限公司職員禮儀守則文件編號：dzhr0312001版次：a頁次：1/4實施日期：1、目的：為使公司員工日常工作、生活行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作、生活習慣，以塑造良好的企業(yè)形象，特制定本守則。

2、范圍：公司所有員工。3、職責：*人力資源部負責監(jiān)督各部門對本守則的實施情況；*2各部門負責執(zhí)行本守則規(guī)定的內(nèi)容；*3各管理人員帶頭并督促指導(dǎo)員工遵守本守則。4、禮儀規(guī)范：*1職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：*1頭發(fā)：員工頭發(fā)至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發(fā)型不可太過前衛(wèi)、另類，男員工不得染發(fā)；*指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色；*胡子：不能留胡須；*口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；*化妝：女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。*2工作場所著裝應(yīng)整潔、清爽、協(xié)調(diào)。具體要求是：*1襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢；*2領(lǐng)帶：公司有重大活動(如采訪、拍宣傳照等)應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；*鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋；*女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方；*配發(fā)工裝的員工，上班時一律著工裝上班，并隨時保持工裝的整潔。*3在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：*1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前；**x有限公司職員禮儀守則文件編號：dzhr0312001版次：a頁次：2/4實施日期：*2坐姿：無論是辦公、會客、議會時，應(yīng)保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上；*3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意；*在約會、道別等場所應(yīng)行握手禮，握手時應(yīng)保持端正站姿，并目視對方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時以右手為宜，同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間女士應(yīng)先向男方伸手；*出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三下，聽到應(yīng)答再進。進入后回手關(guān)門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對*在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起！打斷您們的談話”；*遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方；*走通道、走廊時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門時應(yīng)禮讓女士先行，不得爭擠。5、工作禮儀規(guī)范：*1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：*1公司物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動、維修等都要按規(guī)定程序進行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；*及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品；*借用他人或公司物品，使用后應(yīng)及時歸還或放回原處。*在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲交談，嘻笑打鬧。當有爭執(zhí)或不同意見時應(yīng)心平氣和，語氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭執(zhí)不休；*公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱；*未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。*工作時間不得閱覽報刊雜志、聊天等;不得做私事，同事間應(yīng)互相尊重，團結(jié)友愛。

**有限公司職員禮儀守則文件編號：dzhr0312001版次：a頁次：3/4實施日期：*2正確、迅速、謹慎地打、接電話：*1電話來時，聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先使用問候語：“您好！大眾公司”。要弄清楚對方來意、身份時，使用“請問您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對方講述時，要留心記下要點，未聽清時及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒；*2在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切，對待業(yè)務(wù)電話時，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時，應(yīng)禮貌告訴對方，并將電話交給能處理的部門/人，在轉(zhuǎn)交前，先把對方所談內(nèi)容扼要告訴接收人；*通話要簡明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。6、會客禮儀規(guī)范：*1接待工作及其要求：*1接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，使用“您好！”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語，并由接待人員遞送茶水；*若是預(yù)約客人，接待人員應(yīng)通報被訪人員及時接待，若是未預(yù)約客人，接待人員應(yīng)先弄清來意，區(qū)別對待。若屬我公司業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門予以接待，若相關(guān)部門暫時無法接待，應(yīng)禮貌告知來訪者約定時間再訪；*對于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見的客人應(yīng)征得允許后方可帶至其辦公室；*會客時，無論是在接待室或辦公室，應(yīng)先禮貌招呼致意，就座時，應(yīng)讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；*對雖有預(yù)約但因故不能準時接待的客人，接待人員應(yīng)仔細地向客人解釋清楚，并將下次約定的時間及時告知客人；*會客結(jié)束后，應(yīng)禮貌相送至門外，并及時清理茶具等會客用品。*2介紹與被介紹的方式與方法：*1直接見面介紹的場合，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司的人；*2把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或年長的；**有限公司職員禮儀守則文件編號：dzhr0312001版次：a頁次：4/4實施日期：*男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；*介紹人介紹時，應(yīng)伸開右手掌大拇指內(nèi)握指向被介紹對象，同時將姓氏、職務(wù)作一扼要介紹，要態(tài)度親和、語言簡潔。*名片的遞出、接受和保管：*名片應(yīng)先遞給長輩或上級；*2把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字方向?qū)χ鴮Ψ剑p手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；*3接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片慎重收起，如遇對方名片有難以確認的文字，馬上詢問清楚；*若想要獲得對方的名片，應(yīng)用試探的語氣“您方便給我名片嗎？”“請留下您的名片好嗎？”等。若對方?jīng)]有，要禮貌地詢問對方姓氏、電話號碼等并做好記錄；*交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；*上司在旁時，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；*對收到的名片應(yīng)按行業(yè)類別等內(nèi)容妥善保管，以便檢索。7、禮儀規(guī)范檢查7．1本公司員工要按照本守則內(nèi)容注重自己的儀表，并保持良好的精神風貌。各部門主管在每天早上上班時應(yīng)對員工的精神狀態(tài)和儀表進行檢查，若發(fā)現(xiàn)有精神狀態(tài)不佳、儀表不合規(guī)范的員工，應(yīng)即令其改正。7．2主管級以上管理人員由人力資源部負責檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規(guī)定要求的令其改正。7．*人力資源部在檢查員工精神儀表過程中，若發(fā)現(xiàn)某部門有員工精神儀表不合規(guī)定要求的，人力資源部有權(quán)對該部門主管和員工同時進行糾正、處罰。7．4以上規(guī)定從公布之日起實施。

篇7

2020年護理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，根據(jù)醫(yī)院制定的工作重點，結(jié)合護理部的工作計劃和目標積極開展工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下

護理人力資源配置情況：截止2020年12月，全院共設(shè)2個護理單元，在崗護士總數(shù)42人，門診及2個病區(qū)護士總數(shù)30人，其他崗位12人。在崗已注冊人數(shù)42人，一線護理人員占全院護理人員總數(shù)71.4%，核定床位80張，實際開放床位100張，床位與病房護士比1：0.3；其中副主任護師7人，主管護師23人、護師9人、護士3人、；本科0人，大專32人，中專10人。

一、主要工作

（一）優(yōu)化質(zhì)控方案，落實質(zhì)控措施

1、結(jié)合上年度實際工作情況，進一步完善了各項護理質(zhì)量評價標準，成立了2個護理質(zhì)控小組，在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，由護理部、護士長、科內(nèi)質(zhì)控組長組成。

2、護理質(zhì)量指標落實情況：

①基礎(chǔ)護理：檢查人次116次，平均分98.4分；

②危重病人護理：檢查人次43人次，平均分數(shù)98.5分；

③急救護理：檢查次數(shù)8次，平均分數(shù)98；

④安全管理：檢查次數(shù)8次，平均分數(shù)98.8

⑤病歷書寫：包括運行病歷和歸檔病歷共抽查120余份，平均分數(shù)98.4分，合格率達96%。

⑥滿意度調(diào)查：每季度一次，達到97.5%。

3、考核方法：采取日常和季度量化考核相結(jié)合的方式。每周不定期督導(dǎo)，堅持經(jīng)常性下病房查看，跟蹤護士的操作，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場整改，廣泛聽取病人的訴求及對護理工作的意見和建議，及時改進工作中的不足；每季度護理部組織護士長對各項護理質(zhì)量、患者滿意度進行交叉檢查，將檢查情況匯總、分析、制定整改措施，并作為各科護士長下個月的質(zhì)量檢點，便于科室按計劃進行有目的的培訓及整改。另外，護士長管理同時納入量化考核，各占總分的50%。

（二）加強制度落實保障患者安全

1、落實核心制度，強化執(zhí)行醫(yī)囑制度及查對制度管理 ，要求在執(zhí)行醫(yī)囑中嚴格實行二人查對，確保醫(yī)囑執(zhí)行的真實性、準確性和時效性。有疑問時及時與醫(yī)生核對清楚方可執(zhí)行，每執(zhí)行一項操作核對患者的姓名、床號、年齡或住院號，確認患者身份，確保檢查、治療、護理準確無誤。

3、加強病房用藥及急救藥品的管理。5月份對各科室急救藥品質(zhì)量、放置要求進行了統(tǒng)一檢查，對存在的問題采取了有效措施進行整改。要求所有急救藥品標示醒目，分類避光保存，盡量使用原盒包裝，每周清點檢查藥品一次，并有記錄。做到專人管理，定期檢查，品種數(shù)量齊全，隨時處于完備狀態(tài)，確保用藥安全。

4、加強重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人群的管理，如中夜班、周日、節(jié)假日，堅持落實護士長夜查房，以保證夜間及節(jié)假日的護理安全。對于可能發(fā)生壓瘡、跌倒、墜床或管道滑脫的患者，一律按制度和流程填寫風險評估表并上報護理部，對昏迷、重癥患者、手術(shù)、嬰幼兒、老年癡呆及智障患者使用腕帶標示，實施各項操作時詳細核對；規(guī)范實習生的帶教與管理，要求科室指定具有帶教資格的老師一對一帶教，做到放手不放眼，避免實習生的盲目操作，造成差錯或糾紛。

5、每季度舉辦護理安全討論會，將本季度全院發(fā)生的護理不良事件匯總、分析、共同討論，制定整改措施，達到差錯分享，避免同類事件反復(fù)發(fā)生。通過多途徑，全方位的監(jiān)控與管理，全年共上報護理不良事件4例，同期相比護理差錯明顯減少，無一例因護理不到位而致患者出現(xiàn)嚴重不良后果，也未發(fā)生因護理不到位導(dǎo)致的壓瘡。

（三）夯實基礎(chǔ)護理，落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、醫(yī)院現(xiàn)有2個病區(qū)全面開展優(yōu)質(zhì)護理，在夯實基礎(chǔ)護理的同時，更注重人性化服務(wù)，患者入院，熱情接待，根據(jù)不同的患者、不同病情進行健康宣教，促使患者了解疾病相關(guān)知識，積極參與、配合治療和護理。

2、為激發(fā)全院護士工作熱情，“5.12國際護士節(jié)”在全院各科室公開評選出工作出色、患者滿意度高的“優(yōu)秀護士”3名，給予宣傳和獎勵，借評選活動以點帶面，發(fā)揮模范標桿作用，從而進一步提高整體服務(wù)質(zhì)量。

（四）加大培訓力度，提高整體素質(zhì)。

1、護理部加強了對新入及低年資護士的培訓力度，組織該類人員集體學習《護士條例》法律法規(guī)、護理安全知識、觀看護士禮儀培訓視頻等。擬聘護士采取聘用前理論及操作考試成績合格者方聘用。護理部組織全院護理操作培訓及操作、規(guī)章制度考核30人次，合格率100%，業(yè)務(wù)學習2次，“三基”理論考試2次。心肺復(fù)蘇、穿脫防護用品操作考核各一次，合格率100%。要求全體護士積極參加醫(yī)院舉辦的各類業(yè)務(wù)講座及遠程教育學習。

2、護理部輪流每季在各科室組織一次業(yè)務(wù)大查房，選定典型病例，根據(jù)病情邀請相關(guān)科室的業(yè)務(wù)骨干參加，通過隨機提問和現(xiàn)場講解的方式，使年輕護士迅速掌握?？频淖o理常規(guī)，同時也激勵年輕護士不斷學習專業(yè)知識和溝通技巧，從中鍛煉心理素質(zhì)，提高宣教能力。

二、存在的問題。

1、護理人員素質(zhì)參差不齊，個別護士主動服務(wù)意識、工作責任心、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)技術(shù)水平及理論知識較差。

2、核心制度貫徹不徹底，個別護理人員未能嚴格執(zhí)行查對制度。

3、護理文件書寫欠規(guī)范，內(nèi)容單一不全面，?？谱o理記錄缺乏護理內(nèi)涵，

記錄中缺項、漏項較多，病情觀察缺乏連續(xù)性。對疾病的觀察要點不能全面掌握導(dǎo)致護理文書書寫質(zhì)量不高。

4、少數(shù)護理人員無菌觀念不強，院感防范意識較差。

5、護理安全防范意識不強，有待加強。

6、宣教工作開展不盡如人意。

三、下一步打算

1、繼續(xù)以開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為重點，樹立主動服務(wù)意識，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護理觀念，強調(diào)護士儀表禮儀，掌握的溝通協(xié)調(diào)技巧，積極開展健康、安全知識宣教。

2、加強“三基三嚴”培訓力度，提高護理人員專業(yè)技能及理論水平。重點加強新入及低年資護士的培訓及考核，加強應(yīng)急小組護理人員的培訓。設(shè)立優(yōu)秀帶教人員評定，激勵帶教人員更好的開展帶教工作。

3、繼續(xù)加強質(zhì)控管理力度，對全院護理工作做到妥善計劃、認真部署、及時督查。加大日常巡視力度，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，加強安全知識培訓，調(diào)動科室人員護理安全防范思維及意識做好主動防范工作培養(yǎng)科室人員工作責任心及主動性，防止差錯事故發(fā)生，鼓勵護理不良事件的主動上報。

4、加大急救藥品、物品、器材的管理，加強檢查力度。

5、加強院感監(jiān)管力度。

6、不斷完善護理文書書寫質(zhì)量標準，提高護理文書書寫質(zhì)量。

篇8

在做護理人員工作計劃時嚴重強調(diào)全院護理人員要認識到“先天不足”已成為我們不斷求學的動力而非阻力，樹立自強、上進、刻苦鉆研專業(yè)知識的精神，只有通過努力學習來積累知識，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專學歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫？?、本科為主體的護理隊伍。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。

1、鼓勵中、青年護士參加自學、廣播電視大學考試，到年底大專學歷以上人員占護士人數(shù)的55%。

2、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學習，到年底本科學歷人員達6人。

3、選送護理骨干到省內(nèi)外短期護理知識培訓班學習，以管理知識、?？浦R進展為主。

第二方面、深化人事制度改革，促進護理質(zhì)量提高。

人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會有更大的困難出現(xiàn)。**年護理工作計劃中明確指出，護理部首先要明確這一觀點，找準合理的定位，“跳出護理看護理”，以良好的心態(tài)積極主動參與改革。應(yīng)當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為領(lǐng)導(dǎo)提出可行性的參考意見，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解，信任與支持。利用多渠道形式向護理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢，統(tǒng)一思想，充分認識改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感；既樹立競爭意識，又增強服務(wù)意識和質(zhì)量意識，優(yōu)化護理隊伍，促進護理質(zhì)量提高。

第三方面、護理質(zhì)量管理是核心。加大質(zhì)量控制力度。

1、護理單元推廣護理工作量化考核。護理部擬定護理工作量化考核方案及實施細則，采用工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護理單元認真組織實施，進行考核，通過工作量化考核促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識，主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。

2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

3、堅持三級質(zhì)控組每季、月護理質(zhì)量檢查，考核，及時通報檢查中存在的問題以及改進的措施，對檢查出的結(jié)果進行排名次，形成科室間的相互競爭，年終護理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎勵，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰。

4、護理部針對2003年護理工作中存在的質(zhì)量問題針對性修改單項考核扣分，加大考核懲罰力度。

5、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達標。同時，作好隨時消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

第四方面、護理安全則是護理管理的重點。

護理安全工作長抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作，繼續(xù)堅持護士長夜查房和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡查。

2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

（1）、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。

（2）、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。

（3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。護理部組織護士長進形不定時查房。

（4）、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術(shù)前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護理管理中監(jiān)控的重點。

第五方面、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高護理服務(wù)質(zhì)量

1、通過學習，培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。樹立整體護理觀念，糾正和克服過去的病人“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的護理做法，應(yīng)全盤考慮，綜合計劃，集醫(yī)院、家庭、社會等各方面力量，對病室實施全身心、全方位，全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

2、對全院護理人員進行禮儀培訓。

3、5．12國際護士節(jié)舉辦“一切以病人為中心，一切為了方便病人”為主題進行演講比賽，轉(zhuǎn)變護理人員思想觀念，變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù)，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、在全院開展評選服務(wù)明星活動。

第六方面、加強護理管理，合理利用人力資源

1、全院各護理單元實行彈性排班。護理部制定彈性排班實施辦法，護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)，減少人力資源浪費，避免人浮于事的局面。全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，無需要時即休假。

2、護理管理者應(yīng)增強經(jīng)營管理意識，護士長應(yīng)與科主任一道共同動腦筋，想辦法，改變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu)。實行科室成本核算，護士長既是決策者，也是參與者，應(yīng)對科室物資成本核算工作，進行認真、準確的統(tǒng)計，做到計劃與控制，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學既低耗又有效；既減少病人負擔，又增加社會效益，又能提高經(jīng)濟效益，增加個人收入。

第七方面、護理各項指標完成

1、基礎(chǔ)護理合格率100%（合格標準85分）。

2、特、一級護理合格率≥85%（合格標準為80分）。

3、急救物品完好率達100%。

4、護理文件書寫合格率≥90%（合格標準為80分）。

5、護理人員“三基考核合格率達100%（合格標準為80分）。

6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。

7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

8、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。

篇9

數(shù)據(jù)：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名（包括主任）。

存在的主要問題：

1、 人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

2、 醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題。

3、 醫(yī)院客戶工作流程還未建立。

4、 病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。

5、 導(dǎo)醫(yī)培訓未到位。

6、 市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。

××××年主要工作

1、 建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務(wù)實、創(chuàng)新、高效，明確各自職責和具體工作任務(wù)。

2、 建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。

3、 建立標準規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。

4、 創(chuàng)建《新健康》半月刊

5、 新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時更新最新內(nèi)容 條件成熟

6、 進一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個。

7、 加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。

8、 和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。

9、 待產(chǎn)科批準后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。

10、 完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫。

篇10

黃潔夫----全國政協(xié)常委、原衛(wèi)生部副部長黃潔夫接受了記者專訪，他認為社會辦醫(yī)是深化公立醫(yī)院改革的關(guān)鍵。

讓窮人能夠看得上病

黃潔夫去年開始擔任全國政協(xié)教科文衛(wèi)體委員會副主任，文衛(wèi)體委近年赴六個省市進行醫(yī)改調(diào)研發(fā)現(xiàn)，城市大醫(yī)院門庭若市，門診量超萬人的醫(yī)院數(shù)目大大增加，“老說‘小病在社區(qū)，大病去醫(yī)院’，可老百姓哪知道什么算小病啊，多數(shù)人得了病要么就不看醫(yī)生，要么往大醫(yī)院跑，不相信社區(qū)醫(yī)院能看好病，一些基層醫(yī)院又沒有高質(zhì)量的醫(yī)生下去，靠單純‘收支兩條線’，難以調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。甚至好的人才都往大醫(yī)院跑，導(dǎo)致不少縣醫(yī)院人才危機，這種情況在西部地區(qū)更為嚴重?！?/p>

黃潔夫說，面對紛繁復(fù)雜的醫(yī)藥利益博弈，通過調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格，政府財政補貼等措施并不能破除“以藥養(yǎng)醫(yī)”的頑疾，近些年醫(yī)院又出現(xiàn)了以“檢查費用”補醫(yī)、“過度醫(yī)療”等問題。與此同時，公立醫(yī)院資源配置極不合理，東西部之間、城鄉(xiāng)之間的差別很大。

另一方面，黃潔夫認為我國醫(yī)院當前面臨的另一大問題就是缺乏公益性。

針對以上現(xiàn)實，黃潔夫認為三中全會決議指明了方面：“鼓勵社會辦醫(yī)，優(yōu)先支持舉辦非營利性醫(yī)療機構(gòu)，社會資金可直接投向資源稀缺及滿足多元化需求服務(wù)領(lǐng)域，多種形式參與公立醫(yī)院改制重組”。

“這樣可以讓一部分公立醫(yī)院變成真正的公立醫(yī)院，由政府全包起來，為老百姓提供基本的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，同時公平公正，特別是窮人能夠看得上病，救得了命，這就是真正公立醫(yī)院。同時令一部分醫(yī)院到市場上去，市場配置起決定性的作用”。

允許醫(yī)生“多點行醫(yī)”

“必須要允許醫(yī)生多點行醫(yī)”。黃潔夫認為，通過市場配置發(fā)展公益性社會醫(yī)療，就一定要解決人才資源進入民營醫(yī)療機構(gòu)的問題?！搬t(yī)生要從單位人變成社會人，變成自由流動，醫(yī)改才能成功?！?/p>