導(dǎo)語：如何才能寫好一篇中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)營銷 營銷途徑 中小企業(yè)

中圖分類號：F276 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中小企業(yè)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)的應(yīng)用密不可分，但是怎么樣才能增加網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶轉(zhuǎn)化率呢？中小企業(yè)必須利用高效率地利用網(wǎng)絡(luò)營銷途徑和手段，最大化的將營銷轉(zhuǎn)化為客戶率。

一、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑和方式

（一）搜索引擎方面。

搜索引擎優(yōu)化是基礎(chǔ)，但并不代表能搶占客戶資源。seo的技術(shù)門檻確實(shí)不高，主要還是執(zhí)行力，執(zhí)行力就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的更新，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)外鏈的持續(xù)不斷增加。

僅有排名是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，單一的排名更沒有資格說話。用戶在哪里？在所有網(wǎng)絡(luò)普及的地方，那么，你的網(wǎng)站信息也要到達(dá)所有網(wǎng)絡(luò)普及的地方，但是這樣，工作量和投資成本又過大，現(xiàn)在精準(zhǔn)營銷提的很響，針對目標(biāo)客戶群，客戶在哪里，我們就去哪里。

（二）博客營銷和論壇營銷。

博客營銷和論壇營銷仍是很不錯(cuò)的選擇，好的博客需要優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，同時(shí)各大博客是外鏈的好地方，博客同網(wǎng)站一樣，需要不斷更新內(nèi)容，搞好與博友之間的溝通就更好，各大門戶博客都提供好友搜索功能，搜索可能會成為你的客戶的博友，經(jīng)常訪問留言或者加好友，都是不錯(cuò)的選擇。內(nèi)容不要總是廣告，也不一定是企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)，可能只是一些讓別人瀏覽之后不會覺得空虛的文章，娛樂，信息，技術(shù)，都可以。多余你的博友溝通，更要多關(guān)注企業(yè)主題相關(guān)博友。網(wǎng)站也是非常多，如何選擇呢？我的意見還是宜精不宜多，收錄很不錯(cuò)用戶也多的大約只有那幾個(gè)，企業(yè)博客網(wǎng)、新浪、網(wǎng)易、百度空間、qq空間、博客大巴、和訊博客。論壇營銷，很多論壇還是允許帶簽名和文章中帶外鏈，這些都要好好利用，同時(shí)在與你的網(wǎng)站主題相關(guān)的論壇或者板塊經(jīng)?；顒?dòng)，會給你帶來不少潛在的客戶。貼吧，更要好好利用，哪里人多去哪里，去與你的網(wǎng)站主題一致的貼吧，與吧友們互動(dòng)，經(jīng)常發(fā)帖，回帖，不一定帶著廣告的心理，僅僅是為了提高知名度。

（三）百度知道和搜搜問問。

你在到處發(fā)廣告，你也可以主動(dòng)出擊尋找客戶，因?yàn)榭蛻粢彩窃趯ふ覍λ麄冇杏玫男畔⒌模热?，你的企業(yè)產(chǎn)品的最終關(guān)鍵詞是seo，那么，你去回答百度知道和問問所有的相關(guān)的問題，盡量好好回答，提供有效資源，同時(shí)可以帶上鏈接，但是帶鏈接不容易通過，或者直接與提問者互動(dòng)，你并不是僅僅為一個(gè)人解答了問題，同時(shí)有別的網(wǎng)友也會瀏覽的這些問題，你回答的好，從這種平臺帶來的客戶不亞于搜索引擎本身。

二、中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷提高客戶轉(zhuǎn)化率

中小企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷前期不能盲目的投入與實(shí)施，而是要認(rèn)真的分析自己的行業(yè)市場，產(chǎn)品市場，產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶特點(diǎn)，做生意要掙錢首先要以客戶為中心，認(rèn)真揣摩客戶的心理，投其所好，目前，電商網(wǎng)絡(luò)推廣渠道可以分為如下類型：數(shù)據(jù)庫營銷、社會化媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、手機(jī)客戶端、分銷平臺、搜索引擎營銷、資源合作營銷、分類信息等，模式總是千變?nèi)f化，但萬變不離其宗，不管那些推廣渠道都只是為了一個(gè)共同的目標(biāo)：提高轉(zhuǎn)化率，提高銷售額。

（一）社會化媒體營銷。

社會化媒體營銷，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，已經(jīng)越來越發(fā)展成為人與人的關(guān)系，以人為本，用戶為本成為web2.0時(shí)代最顯著的標(biāo)志，用戶創(chuàng)造內(nèi)容UGC社區(qū)也占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)上絕大部分的網(wǎng)民。因此筆者自以為，做好社會化營銷，通過用戶傳遞價(jià)值已成為電子商務(wù)網(wǎng)站傳播的重要渠道。

（二）手機(jī)客戶端。

3G時(shí)代，碎片化時(shí)間越來越多，手機(jī)客戶端占據(jù)了我們空余時(shí)間，君不見公交車、地鐵上到處都是手機(jī)控，手機(jī)看書、手機(jī)微博、手機(jī)人人網(wǎng)、手機(jī)LBS、手機(jī)淘寶中。隨著智能手機(jī)的市場逐漸主流，手機(jī)客戶端自然也是一塊金字招牌。有決心，其他的事情做就好了，哪怕是外包技術(shù)開發(fā)，做電商最重要的永遠(yuǎn)是思路，讓技術(shù)為我所用。

（三）搜索引擎營銷。

搜索引擎營銷。目前網(wǎng)上的垃圾信息（SPAM）越來越充斥網(wǎng)絡(luò)，如何最快最準(zhǔn)確的找到目標(biāo)網(wǎng)站，這是搜索引擎使用率越來越高的原因。從數(shù)據(jù)分析上來看，至少有10%-30%的流量是通過搜索引擎達(dá)到的，從搜索引擎流量的轉(zhuǎn)化率來看，由于定向精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率也相對較高。

中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)尋找客戶需要準(zhǔn)備些什么：網(wǎng)站建設(shè)是中小企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工具之一，網(wǎng)站就企業(yè)在網(wǎng)上的電子名片，它是連接目標(biāo)客戶和企業(yè)的最基本的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，所以企業(yè)首先需要把網(wǎng)站建設(shè)好。其次網(wǎng)站的好壞，質(zhì)量直接影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)客戶在網(wǎng)上購買的時(shí)候，都有一個(gè)對比心理，喜歡在某個(gè)行業(yè)同時(shí)找?guī)准移髽I(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的對比，哪家做得好，客戶選擇的幾率就越大，而網(wǎng)站是客戶接觸企業(yè)和產(chǎn)品的第一印象，所以網(wǎng)站至關(guān)重要。

三、結(jié)論

中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷推廣就可以提高訂單轉(zhuǎn)化率，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷已步入快速發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化逐步形成，面向消費(fèi)者的電子商務(wù)范圍不斷拓寬，網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)模式日漸豐富、成熟，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的概念普及和我國中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和方法有了初步了解，將會有更多的中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略。目的是為了更加有效地配置企業(yè)的營銷資源；提升營銷效率；降低企業(yè)營銷的成本；以較低的營銷成本使?fàn)I銷的影響力最大化，提升企業(yè)市場競爭力。讓中小企業(yè)合理利用網(wǎng)絡(luò)營銷，幫助中小企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率，從而讓中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷來獲取實(shí)質(zhì)性的效益，才能讓我國的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)良性發(fā)展。

（作者單位：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工商管理專業(yè)2011秋1班）

參考文獻(xiàn)：

[1]魏慶.淺析基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)營銷策略.電腦知識與技術(shù)， 2006， （29）.

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著科技的日新月異和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，中小企業(yè)在實(shí)施市場營銷活動(dòng)的過程中，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以有效突破時(shí)間和空間的限制，可以有效地降低企業(yè)的經(jīng)營成本，提高客戶滿意度，增強(qiáng)其核心競爭力。但是，通過分析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，其在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷中還存在著種種問題，嚴(yán)重制約了中小企業(yè)的發(fā)展速度。本文對我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決對策，以期為我國中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷提供相應(yīng)的建議。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）對網(wǎng)絡(luò)營銷重要性認(rèn)識不足

目前，很多中小企業(yè)一定程度上認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的重要作用，但沒有深刻理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵。對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解僅僅停留在表面上，沒有將其提升到企業(yè)戰(zhàn)略層次，從而導(dǎo)致在實(shí)施上也僅僅是流于形式。很多中小企業(yè)片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是建立企業(yè)網(wǎng)站，缺乏明確的市場定位，從而造成網(wǎng)絡(luò)營銷無法起到應(yīng)有的作用。還有一些中小企業(yè)盲目效仿，發(fā)現(xiàn)競爭對手已經(jīng)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷，自身如果沒有實(shí)施很有可能會落后，于是花費(fèi)大量人力、物力建立企業(yè)網(wǎng)站，并把公司介紹、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)和聯(lián)系方式等放到企業(yè)網(wǎng)站，以為這就是實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)營銷。建立企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，為了尋求視覺上的沖擊，盲目使用很多修飾過的圖片和動(dòng)畫，而忽視了產(chǎn)品的性能以及消費(fèi)者的需求，導(dǎo)致無法深入吸引瀏覽者，網(wǎng)絡(luò)營銷起不到應(yīng)有的效果。

（二）缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才

網(wǎng)絡(luò)營銷人才是中小企業(yè)成功實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷重要因素之一，對于中小企業(yè)而言，既熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又精通市場營銷理論和實(shí)踐的復(fù)合型人才是極度匱乏的。只有既熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又精通市場營銷理論和實(shí)踐的復(fù)合型人才才能保證中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成功實(shí)施。而當(dāng)前中小企業(yè)卻面臨以下難題，精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人對企業(yè)市場營銷理論和實(shí)踐缺乏足夠的認(rèn)識，不能將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與市場營銷理論和實(shí)踐有效地結(jié)合起來。另一方面，具有較強(qiáng)市場營銷理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的營銷人員對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又不是很精通，對企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣經(jīng)常絞盡腦汁，造成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與營銷實(shí)踐不能有效地整合。造成既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通市場營銷的復(fù)合型人才缺乏的主要原因如下：一是我國高校偏重某方面專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，對復(fù)合型人才的培養(yǎng)相對比較匱乏。中小企業(yè)要想在高校招聘到既懂互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通營銷理論的復(fù)合型高素質(zhì)人才比較困難，即便有的高校有這種復(fù)合型人才，也常常被一些知名的大企業(yè)用高薪所吸引。從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)來看，相比于大企業(yè)，中小企業(yè)普遍受資金的制約，其培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷這種復(fù)合型人才能力相對比較欠缺。而且，很多中小企業(yè)人才流失率較高，不愿意花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來培養(yǎng)員工，從而導(dǎo)致員工對企業(yè)沒有歸屬感，忠誠度普遍較低。

（三）缺乏相應(yīng)的法律政策支持

在網(wǎng)上進(jìn)行買賣的商品均是通過電子商務(wù)完成，包括網(wǎng)上選購商品、網(wǎng)上支付以及售后過程。當(dāng)前我國雖然已經(jīng)能夠?qū)嵤┚W(wǎng)上信用卡支付卡，但由于其技術(shù)缺少相應(yīng)的法律政策支持，網(wǎng)絡(luò)營銷在實(shí)施過程中會出現(xiàn)很多經(jīng)濟(jì)糾紛的問題，所以很多購買者仍然沒有完全接受這種營銷模式，因此，完善網(wǎng)絡(luò)營銷的法律政策、健全市場機(jī)制、確保網(wǎng)絡(luò)支付安全、妥善處理相關(guān)的經(jīng)濟(jì)糾紛仍然是當(dāng)前中小企業(yè)成功實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷急需解決的問題。

（四）缺乏完善的物流配送體系

消費(fèi)者可以在網(wǎng)上選購商品，也可以在網(wǎng)上進(jìn)行電子支付，但是支付完畢后商品如何迅速從賣方到買家手中必須要有高效暢通的物流配送系統(tǒng)支持。而中小企業(yè)由于受其資金、規(guī)模等因素的制約一般都沒有自己的物流配送中心，通常都是借助第三方物流企業(yè)來實(shí)現(xiàn)商品的轉(zhuǎn)移。但是由于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶相對比較分散且?guī)в胁淮_定性，最后環(huán)節(jié)的物流配送成本一直居高不下，這些成本最終都會加到產(chǎn)品價(jià)格上去，從而使產(chǎn)品價(jià)格上缺乏競爭優(yōu)勢，顧客滿意度不高，這在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化策略

（一）提高對網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略認(rèn)識

中小企業(yè)要想在成功實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷，首先必須從理念上對網(wǎng)絡(luò)營銷有一個(gè)正確的認(rèn)知，將其在企業(yè)中的作用提升到戰(zhàn)略層次。要從思想上突破傳統(tǒng)市場營銷理念，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，構(gòu)建突顯自身特色的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。要從思想上認(rèn)識到，傳統(tǒng)的市場營銷，不管是電視廣告、還是期刊，通常是單向像消費(fèi)者傳輸一些信息，而消費(fèi)者作為廣告受眾，只能被動(dòng)地接受這些廣告媒體傳輸?shù)南鄳?yīng)信息，不能實(shí)時(shí)地與企業(yè)進(jìn)行雙向溝通和交流，企業(yè)也不能及時(shí)接收消費(fèi)者使用產(chǎn)品后的反饋信息，導(dǎo)致不能及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，從而影響了營銷效果。相比于傳統(tǒng)的實(shí)施營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷可借助互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間和空間限制的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地與目標(biāo)顧客及消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品和服務(wù)存在的問題，根據(jù)目標(biāo)顧客與消費(fèi)者的需求，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品、完善自己服務(wù)水平，提高客戶滿意度。要想將網(wǎng)絡(luò)營銷提升到戰(zhàn)略層次，中小企業(yè)高層管理者的作用非常關(guān)鍵。中小企業(yè)高層管理者首先從思想上認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要作用，系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳推廣，在企業(yè)中營造一種良好網(wǎng)絡(luò)營銷氛圍，將網(wǎng)絡(luò)營銷理念逐層傳輸給中層管理者、中層管理者直到基層營銷人員，將網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性提高到企業(yè)戰(zhàn)略層次，把它當(dāng)成關(guān)系到企業(yè)生存攸關(guān)的重要事項(xiàng)來抓，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

（二）構(gòu)建高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)

中小企業(yè)要在激烈的市場競爭中處于不敗之地，一方面，應(yīng)想法設(shè)法引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才，另一方面，應(yīng)重視對在職員工的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一支高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。具體可以從以下幾方面著手：首先，中小企業(yè)應(yīng)把重點(diǎn)放在如何挖掘企業(yè)內(nèi)部員工的潛力上，重視網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施提供人才支持。其次，中小企業(yè)可以與高校開展校企合作，共同探究“訂單式”人才培養(yǎng)模式，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的途徑。從實(shí)際操作層面上，中小企業(yè)可以提供網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的實(shí)習(xí)崗位，和學(xué)生的認(rèn)知實(shí)習(xí)、課程實(shí)訓(xùn)、專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，使在校學(xué)生能夠進(jìn)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，將學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)和中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐緊密地結(jié)合起來。與此同時(shí)，在學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)中，中小企業(yè)要體現(xiàn)出對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的尊重和重視，將實(shí)習(xí)學(xué)生看成自己的準(zhǔn)員工，為以后的校園招聘創(chuàng)造有利的條件，由此吸引更多的有扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識和一定工作經(jīng)歷，同時(shí)又熟悉企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況的畢業(yè)生加入企業(yè)人才隊(duì)伍中，從而獲得符合企業(yè)需求的訂單式人才。最后，對中小企業(yè)而言，培養(yǎng)和引進(jìn)人才只是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，更重要的是考慮如何提高員工的忠誠度和歸屬感，將人才留在企業(yè)?？刹捎霉蓹?quán)期權(quán)、職位晉升等物質(zhì)和精神激勵(lì)措施，將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)未來的發(fā)展結(jié)合起來。同時(shí)，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過各種途徑，構(gòu)建一支高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)法律政策

要想保障網(wǎng)絡(luò)營銷的順利實(shí)施，首先必須保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)支付的安全，中小企業(yè)可以通過更新硬件、軟件來提高網(wǎng)絡(luò)安全性，例如使用防火墻和相應(yīng)的殺毒軟件等。由于目前我國網(wǎng)絡(luò)安全方面法律政策不是非常完善，網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)人才相對缺乏，而這種現(xiàn)象也無法在較短時(shí)間內(nèi)解決，需要政府和企業(yè)投入大量的資金、人力和物力去逐步解決。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺支付安全方面，要不斷完善安全制度的相關(guān)法律政策，通過法律政策來保證電子簽名和電子合同的法律效力，降低網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)，提高交易消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度。

（四）建立暢通的網(wǎng)絡(luò)營銷物流配送體系

暢通的網(wǎng)絡(luò)營銷物流配送體系是中小企業(yè)成功實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷重要保障措施。對于中小企業(yè)而言，必須建立暢通的物流配送體系，提高市場反應(yīng)速度，快速響應(yīng)客戶需求，保證產(chǎn)品能夠在最短的時(shí)間內(nèi)從最近的物流配送中心送到顧客手中，提高客戶滿意度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

結(jié)論

綜上所述，目前中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷主要存在著戰(zhàn)略作用認(rèn)識不足、缺乏高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才、相關(guān)法律政策不完善、物流配送體系不暢通等問題。為了更好地推動(dòng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，中小企業(yè)應(yīng)該提高對網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略認(rèn)識、構(gòu)建高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)、完善網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)法律政策、建立暢通的網(wǎng)絡(luò)營銷物流配送體系，這樣才能有效地推動(dòng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀；策略

本文研究的目的在于通過對現(xiàn)代市場營銷理論的研究，并基于當(dāng)前我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而找出我國中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷存在的瓶頸，從而有針對性地提出對策和建議，希望進(jìn)一步推動(dòng)我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進(jìn)程，增強(qiáng)我國中小企業(yè)的國際競爭力。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

營銷，是個(gè)人或者集為獲得其所需所欲之物體，通過創(chuàng)造、出售，并同別人自由交換產(chǎn)品價(jià)值的一種社會過程。換一種說法，營銷是通過市場使?jié)撛诮粨Q成為現(xiàn)實(shí)交換，為了滿足人類各種欲望和需要為目的的活動(dòng)的總稱。我國學(xué)者黃敏學(xué)認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的營銷活動(dòng)，它的營銷工具與基本目的跟傳統(tǒng)營銷是一致的，與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別只不過在于實(shí)施和操作過程中方式不同。

二、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與存在問題分析

1.我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

（1）缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識

在我國，很多中小企業(yè)生存壓力大，一定程度上影響了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信息敏銳度。大部分領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷僅只是簡單的在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售，或是企業(yè)建立一個(gè)簡單的網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)營銷。他們對網(wǎng)絡(luò)營銷存在很多誤解，對其重要性沒有充分的認(rèn)識，導(dǎo)致這些中小企業(yè)沒有意識到率先搶占網(wǎng)絡(luò)市場對企業(yè)競爭優(yōu)勢的緊迫性和必要性，而只是把競爭聚焦于實(shí)體市場。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷總體水平較低

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和走訪企業(yè)，我們很容易發(fā)現(xiàn)我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平仍然處于初級階段，總體水平不高。例如，濟(jì)南市中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營交易的僅占企業(yè)總數(shù)的10%，山東省濟(jì)南市80%以上的中小企業(yè)未建立自己的網(wǎng)站，信息化程度低已嚴(yán)重影響企業(yè)的健康發(fā)展。很多企業(yè)并沒有開展深層次的網(wǎng)絡(luò)營銷，水平僅僅停留在借助于一定的平臺簡單的信息。

2.我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析

（1）缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才

網(wǎng)絡(luò)營銷管理工具，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)等。這些新的變化與挑戰(zhàn)都需要頂尖的人才作為支撐。但目前很多中小企業(yè)并不具備這方面的技術(shù)人才。

（2）信用體系及配套設(shè)施不完善

由于我國的市場經(jīng)濟(jì)體制還在進(jìn)一步的完善中，網(wǎng)絡(luò)交易需要消費(fèi)者提供個(gè)人資料，但在現(xiàn)實(shí)生活中無論是消費(fèi)者還是商家在交易中難免會出現(xiàn)信用不足的問題，所以目前信息安全隱患成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一大障礙。同時(shí)，中小企業(yè)之間在網(wǎng)絡(luò)營銷水平和技術(shù)上雖然一定程度地縮小了信息虛擬市場上的競爭差距，但是，網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)的物流水平又提出了一個(gè)更高的要求。

（3）消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有所顧慮

由于網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的市場中進(jìn)行的，屬于無形市場，這就極度的削弱了消費(fèi)者的信心，同時(shí)也因?yàn)橄M(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不夠深入，就導(dǎo)致了他們在利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行交易時(shí)的不安心理。

三、通過網(wǎng)絡(luò)營銷提高中小企業(yè)競爭力的策略分析

1.提供更加便捷的服務(wù)

由于我國網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善，因此相關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮宏觀調(diào)控功能，努力健全網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。同時(shí)也應(yīng)出臺相關(guān)的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)我國計(jì)算機(jī)行業(yè)積極開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟硬件產(chǎn)品，增強(qiáng)我國網(wǎng)絡(luò)營銷的軟實(shí)力。此外政府也應(yīng)該借鑒和引進(jìn)國外先進(jìn)的競爭機(jī)制，準(zhǔn)許其他有競爭力的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)加入此行業(yè)，如有線電視網(wǎng)絡(luò)由于通信能力強(qiáng)的一大優(yōu)點(diǎn)就可以與無線電視網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)良性的競爭環(huán)境，從而大大降低使用互聯(lián)網(wǎng)的成本，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和推廣。

2.借助法律體系

在傳統(tǒng)的購物模式下，買賣雙方發(fā)生糾紛的事件也時(shí)有發(fā)生，而網(wǎng)絡(luò)營銷由于消費(fèi)者地域性和消費(fèi)習(xí)慣的差異，此種糾紛就更無法預(yù)測，因此網(wǎng)絡(luò)營銷更需要在統(tǒng)一健全的法律機(jī)制的約束下進(jìn)行。

3.信用體系建設(shè)

如何建設(shè)有效的信用體系呢？首先支付網(wǎng)關(guān)、電子收銀和電子錢包便是信用體系將涉及的三大主要領(lǐng)域，因此網(wǎng)上銀行的安全尤為重要。其次，銀行賬戶管理的安全性也是不容忽視的，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，支付方式都是借助網(wǎng)銀或是支付寶這一交易平臺進(jìn)行的，因此只有在銀行擁有安全、無風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)和安全賬戶管理能力下，消費(fèi)者才能放心地在網(wǎng)上進(jìn)行交易，這樣才能最大限度地激發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

四、結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，市場逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，傳統(tǒng)營銷已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求，為了搶占先機(jī)，我國中小企業(yè)在不斷完善傳統(tǒng)營銷的同時(shí)，更要加大發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的力度，將傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行整合，既要滿足消費(fèi)者的需求，也要把營銷方式與新的技術(shù)相結(jié)合，從而使消費(fèi)者與企業(yè)溝通更便捷更充分，最終實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王世勝.《中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究》[J].2010（05）

篇4

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷

中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要的地位，我國的中小企業(yè)大多正處于創(chuàng)業(yè)階段或者成長階段，而市場的飽和度讓其難以從眾多的大型企業(yè)中“脫穎而出”。只有擺脫傳統(tǒng)的營銷模式，敢于創(chuàng)新，中小企業(yè)才能夠獲得生存的空間，不斷壯大。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷為我國的中小企業(yè)提供了一個(gè)重要的營銷方式。

一、何謂網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的活動(dòng)就是網(wǎng)絡(luò)營銷，傳統(tǒng)的線下營銷模式：市場調(diào)研、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷售、貨物支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)營銷都可以以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性將其轉(zhuǎn)化成線上模式實(shí)現(xiàn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了低成本、高效率的優(yōu)點(diǎn)。除了這些網(wǎng)絡(luò)營銷有別于傳統(tǒng)營銷的最顯著特點(diǎn)為以下三方面。第一，互動(dòng)性。開展網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)必須先建立自己的門戶網(wǎng)站或者網(wǎng)頁，有專門的論壇及管理人員。這樣消費(fèi)者就能有針對性的找到自己的商品，同時(shí)還能及時(shí)的與企業(yè)管理進(jìn)行咨詢。有效的溝通和交流能夠讓企業(yè)在第一時(shí)間把握住消費(fèi)者的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，讓企業(yè)更好地適應(yīng)市場。第二，不受時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點(diǎn)可以做到二十四小時(shí)不打烊，打破了地域的限制。市場的競爭非常激烈，傳統(tǒng)的營銷模式很難做到外來品牌打敗本土企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)更是難上加難。而網(wǎng)絡(luò)營銷在方便了消費(fèi)者的同時(shí)，更有利于吸引更多的消費(fèi)者。第三，有利于轉(zhuǎn)化顧客。消費(fèi)者要想在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)購物，平臺會提醒消費(fèi)者先設(shè)置自己的個(gè)人賬號。在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)后臺就可以出現(xiàn)消費(fèi)者的信息。企業(yè)根據(jù)這些信息來進(jìn)行歸類和跟蹤，通過不同的個(gè)人興趣和愛好來進(jìn)行后期的一個(gè)個(gè)人維護(hù)，有助于將陌生客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的消費(fèi)者，或者將新顧客轉(zhuǎn)化為老顧客，讓其保持對企業(yè)的一個(gè)信賴感。

二、我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

1.認(rèn)識不足。由于我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步晚，與國際水平比起來，還處于一個(gè)初級階段。盡管許多企業(yè)管理者都知道網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)，但是都不愿意輕易嘗試。很多企業(yè)固化思維選擇實(shí)體市場，錯(cuò)誤地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是專門的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才參與的，使企業(yè)在未來市場的占領(lǐng)中失去了先機(jī)。然而在世界經(jīng)濟(jì)全球化的今天，任何企業(yè)要想生存和發(fā)展就必須加入互聯(lián)網(wǎng)。

2.信息不暢。我國的中小企業(yè)基本以傳統(tǒng)的生產(chǎn)服務(wù)類企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為主，大多在城市的郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立辦公地點(diǎn)。這類企業(yè)增長速度慢，資金量少，同時(shí)缺乏與外部交流溝通的途徑。在沒有市場的情況下，企業(yè)就需要有屬于自身的信息渠道，找到企業(yè)的顧客群，而互聯(lián)網(wǎng)則是中小企業(yè)的最佳選擇，即使足不出戶就可以在網(wǎng)上找到企業(yè)的消費(fèi)群體，從而打開市場。

3.產(chǎn)品種類和質(zhì)量問題。真正的網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)該是涵蓋了人類生活工作的方方面面。就現(xiàn)階段來看，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品種類少，主要以電腦、軟件、書籍為主，而具有巨大消費(fèi)群體的服裝和日用品等產(chǎn)品則寥寥無幾。同時(shí)在質(zhì)量問題上，一些企業(yè)也不能做到跟線下營銷一樣的承諾，通常放在網(wǎng)上營銷的東西都是打折產(chǎn)品。4.宣傳力度不足?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個(gè)絕佳的宣傳場所，然而大多數(shù)企業(yè)卻沒有做到物盡其用。打開互聯(lián)網(wǎng)會發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)的網(wǎng)站打開以后，絕大多數(shù)都是在網(wǎng)頁上留下其企業(yè)名稱、聯(lián)系電話和地址就沒有了。對于網(wǎng)頁沒有進(jìn)行設(shè)計(jì)，對產(chǎn)品也只是進(jìn)行一個(gè)簡單的描述。這樣做對于維護(hù)企業(yè)的形象和提升企業(yè)的競爭力沒有起到一點(diǎn)宣傳作用。5.流通緩慢。流通環(huán)節(jié)是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)重要存在，網(wǎng)絡(luò)營銷的完成不是在于消費(fèi)者將產(chǎn)品費(fèi)用通過第三方平臺支付給企業(yè)，而在于消費(fèi)者拿到產(chǎn)品的時(shí)間。而往往許多的企業(yè)虎頭蛇尾，就是因?yàn)闆]有認(rèn)真做好流通的問題，而流失了大量的消費(fèi)者。中小企業(yè)因?yàn)橘Y金量少和不重視流通環(huán)節(jié)的原因選擇跟一些比較小型的物流公司合作，這能公司往往不能保證流通的安全性與及時(shí)性，這樣在后期就會出現(xiàn)一系列的連鎖反應(yīng)，使消費(fèi)者對企業(yè)失去信心。

6.制度不完善。網(wǎng)絡(luò)營銷有著交易虛擬性的特點(diǎn)，這就對市場經(jīng)濟(jì)制度提出了更高的要求，不僅需要完善法律制度，還需要構(gòu)建完善的個(gè)人信用和企業(yè)信用系統(tǒng)。現(xiàn)階段，我國對于網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)入設(shè)置零門檻，這樣做雖然有利于讓更多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)營銷中來，但是另一方面也容易造成消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物的不信任，這種做法得不償失。

三、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要意義

首先，開拓市場。當(dāng)今社會是信息化社會，中小企業(yè)的生存如果只依靠傳統(tǒng)的營銷手段很難有新的發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助這些企業(yè)找到商業(yè)機(jī)會，開發(fā)市場。網(wǎng)絡(luò)營銷不受地域的局限，面向全世界的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)營銷還可以及時(shí)地創(chuàng)造客戶需求，只要有顧客，就會有市場。而對于已經(jīng)占據(jù)了一定市場份額的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助其發(fā)展更多的市場。其次，降低成本。從生產(chǎn)成本上來看，網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)“無紙辦公”，再通過與消費(fèi)者的需求把握，從而大大地降低了貨物的庫存和積壓量。從交易成本來看，網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者的對接，省去了批發(fā)商和零售商的環(huán)節(jié)，從而使產(chǎn)品的整體成本降低，產(chǎn)品的價(jià)格更人性化。最后，客戶關(guān)系的改善。傳統(tǒng)的營銷是企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者就買什么，而網(wǎng)絡(luò)營銷在這一環(huán)節(jié)上幾乎可以做到滿足每一個(gè)客戶的需求。消費(fèi)者既可以根據(jù)自己的需要和愛好到互聯(lián)網(wǎng)上尋找心中理想的產(chǎn)品，也可以讓企業(yè)根據(jù)自己的需求來定制產(chǎn)品。這樣做不僅能使企業(yè)提高自身的技術(shù)水平，最重要的是滿足了客戶的需求，取得了客戶的信賴感。

四、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1.市場定位，建立企業(yè)網(wǎng)站。首先企業(yè)要明確自身的優(yōu)勢和發(fā)展方向，通過對消費(fèi)者的研究，確定企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)何種位置。再根據(jù)自身的一個(gè)定位，對于企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)有一個(gè)完整的展示，能夠通過宣傳企業(yè)文化、產(chǎn)品展示、售后服務(wù)通道等抓住消費(fèi)者的眼球，吸引消費(fèi)者對企業(yè)繼續(xù)深入了解，激起消費(fèi)者的購買欲望。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷五大環(huán)節(jié)必不可少。網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、客戶開發(fā)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)整合營銷共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷的五大環(huán)節(jié)。這五個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，宣傳是第一步，通過在網(wǎng)上寫軟文或者打廣告等方多種式提高網(wǎng)站的訪問量，讓消費(fèi)者熟知企業(yè)。再通過電子問卷調(diào)查的方式開發(fā)客戶，收集客戶的聯(lián)系方式。網(wǎng)絡(luò)整合營銷作為其最高層次，要求企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來與供應(yīng)商、制作商、消費(fèi)者之間建立一個(gè)密切的聯(lián)系，通過相互之間的信息交流，從而達(dá)到資源的有效整合。

3.重視產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)站維護(hù)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，企業(yè)要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，不能因?yàn)槠浣灰椎奶摂M化，欺騙消費(fèi)者。在企業(yè)的網(wǎng)站上上傳的產(chǎn)品圖必須是實(shí)物圖，將質(zhì)量如實(shí)的告知消費(fèi)者，對于消費(fèi)者的評論不作干涉。互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)網(wǎng)站代表了企業(yè)的形象。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)不可能是一成不變的，要根據(jù)其發(fā)展不斷地做出補(bǔ)充和調(diào)整。因此企業(yè)要注重對網(wǎng)站的維護(hù)，不定期地對網(wǎng)站進(jìn)行更新，開通企業(yè)網(wǎng)站論壇，展示網(wǎng)站銷售情況等。五、結(jié)語總而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷的市場非常廣闊，對于企業(yè)來說商機(jī)也非常多。只要善加利用，開展網(wǎng)絡(luò)營銷必將有利于我國的中小企業(yè)提高自身的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；策略

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，讓中小企業(yè)運(yùn)營模式也發(fā)生翻天覆地的變化。中小企業(yè)通過開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，可以有效提升各項(xiàng)工作的效率，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。但是很多中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中，還面臨著諸多問題，與預(yù)期目標(biāo)不一致，對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的前進(jìn)與發(fā)展帶來了不利影響。對此需要進(jìn)一步做好分析工作，確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)順利進(jìn)行，這樣才能有力促進(jìn)中小企業(yè)更快發(fā)展。

一、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意義

（一）宣傳企業(yè)形象

數(shù)字化信息時(shí)代下，中小企業(yè)之間的競爭越來越激烈，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)勢在必行。中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，可以塑造良好的企業(yè)形象，宣傳自己的產(chǎn)品，如將產(chǎn)品信息與服務(wù)發(fā)到網(wǎng)頁中，便于用戶查詢和反饋信息。此外，網(wǎng)絡(luò)下中小企業(yè)宣傳手段也更加多元化，如可以借助電子郵件、電子名片、三維產(chǎn)品演示和360°環(huán)繞效果等，將企業(yè)與產(chǎn)品的風(fēng)采全方位展示出來，讓用戶能夠了解企業(yè)簡介、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和現(xiàn)階段經(jīng)營狀況等。

（二）提升內(nèi)部效率

中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)工作效率的提升，減少中間環(huán)節(jié)，讓管理更加規(guī)范，有利于節(jié)約管理費(fèi)用。借助互聯(lián)網(wǎng)低廉的通訊成本、統(tǒng)一開放的技術(shù)平臺、簡單實(shí)用的前端截面，并將內(nèi)部管理應(yīng)用放到網(wǎng)上，讓企業(yè)管理效率更高、成本更低。如中小企業(yè)應(yīng)用的網(wǎng)上進(jìn)銷存管理、財(cái)務(wù)管理、客戶管理等，通過應(yīng)用這些軟件，讓企業(yè)與分支機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商以及政府建立了更加緊密的聯(lián)系，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大效益。

二、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的策略

（一）明確建設(shè)目標(biāo)

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作涉及面大、事項(xiàng)復(fù)雜，可以看成是一個(gè)管理的過程，主要在先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下，對計(jì)算機(jī)內(nèi)存儲的信息進(jìn)行有效傳遞，并完成對信息的收集、傳輸和共享工作。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，可以通過信息質(zhì)量與數(shù)量、傳遞效率和共享范圍等體現(xiàn)出來。中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，先要將目標(biāo)確定下來，如在建設(shè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)時(shí)，將財(cái)務(wù)電算化作為首要目標(biāo)，這是企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中的重要內(nèi)容。這樣可以加強(qiáng)對資金流、物流的控制，最終讓整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程得到控制[1]。在建設(shè)好財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)以后，可以逐步建立其他領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)，如企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等。這樣中小企業(yè)才能在內(nèi)部管理中，將相關(guān)資金、物資、人才及技術(shù)信息流整合起來，實(shí)現(xiàn)自身更大的發(fā)展。

（二）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺

一是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)硬件平臺。現(xiàn)階段局域網(wǎng)主流技術(shù)包括ATM、FDDI、Ethernet等，尤其是Ethernet網(wǎng)因?yàn)閮r(jià)格比較便宜，使用非常方便，故而得到了廣泛的應(yīng)用。對Ethernet網(wǎng)而言，速度包括10M、100M和1000M三種類型，還有共享網(wǎng)絡(luò)與交換網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別。中小企業(yè)要注意適用性原則，通常在有圖像和多媒體應(yīng)用的時(shí)候，要選擇100M的網(wǎng)絡(luò)，不能過于追求最尖端和最高檔次的技術(shù)，這樣會出現(xiàn)不必要的浪費(fèi)[2]。對于其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的選擇，也要結(jié)合自身需求，堅(jiān)持適用性原則，合理進(jìn)行選擇。二是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)軟件平臺。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一般使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所以要將TCP/IP協(xié)議作為基礎(chǔ)，選擇HTTP為傳輸協(xié)議，中小企業(yè)全部信息都要以HTML格式進(jìn)行Web。三是網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)拓?fù)鋱D，具體如圖1所示。

（三）設(shè)備選型

（1）匯聚層采用三層交換機(jī)，選擇CISCOWS-C3560G-24TS-S，功能較全面，穩(wěn)定可靠，接口豐富?？梢栽谄渖吓渲肁CL，控制各部門訪問的權(quán)利。實(shí)現(xiàn)流量的匯聚。（2）核心層的路由器選擇CISCO2911/K9，內(nèi)置了防火墻，但防火墻主要還是應(yīng)用華為賽門鐵克USG5320(4GE/AC)，支持VPN。優(yōu)點(diǎn)是業(yè)務(wù)多重，智能管理，安全性高，集成多業(yè)務(wù)路由器均提供嵌入式硬件加密加速、支持語音和視頻的數(shù)字信號處理器插槽、可選防火墻、入侵預(yù)防、呼叫處理、語音信箱以及應(yīng)用程序服務(wù)。（3）防火墻選擇華為賽門鐵克USG5320(4GE/AC)，網(wǎng)絡(luò)吞吐量為2000Mbps，支持VPN，可以抵御大流量的DDOS攻擊，甚至達(dá)到每秒數(shù)百萬包以上的DDOS攻擊，還能提供病毒流量的識別和防范能力。防火墻應(yīng)連在核心層的路由器上，作為病毒進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的第一層抵御，保護(hù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)不被破壞，數(shù)據(jù)不丟失。

（四）開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)

因?yàn)槊總€(gè)中小企業(yè)狀況不一樣，應(yīng)用系統(tǒng)也不相同，主要分為MIS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、CAD/CAM等類型。對于這些系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，需要充分考慮Intranet環(huán)境，優(yōu)先運(yùn)用Web技術(shù)與三層開發(fā)技術(shù)，這樣可以與Intranet環(huán)境融合起來。此外，Intranet還開發(fā)了其他日常任務(wù)，如網(wǎng)頁的開發(fā)與維護(hù)，對Intranet而言，基本上是即利用Web信息。中下企業(yè)信息處于不斷變化、更新的狀態(tài)，手工維護(hù)和靜態(tài)的網(wǎng)頁無法讓Intranet的要求得到滿足，要利用CGI、ISAPI與ASP實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁。

（五）網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)

首先，要在硬件上加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中硬件有交換設(shè)備、NAS產(chǎn)品和服務(wù)器等，這些對網(wǎng)絡(luò)安全影響很大。在硬件上保證這些設(shè)備的安全，可以為中小企業(yè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全奠定基礎(chǔ)。其次是在軟件上加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)[3]。軟件有Windows系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)應(yīng)用軟件、linux系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)應(yīng)用軟件、路由交換設(shè)備內(nèi)設(shè)置的各種軟件等。最后，還要做好其他方面的安全保護(hù)。如中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理員要合理規(guī)范，全面做好系統(tǒng)防護(hù)工作，并長期堅(jiān)持下來，適時(shí)作出相應(yīng)變化。

三、結(jié)語

總之，中小企業(yè)要重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，這是提升管理水平與工作效率的有效有段，能夠確保在市場中占據(jù)有利的競爭力度，并獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，中小企業(yè)各方人員要在思想上引起高度重視，對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作出科學(xué)、合理的規(guī)范，加強(qiáng)各方的協(xié)調(diào)與配合。通過參與到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中。這樣才能發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的作用，為中小企業(yè)長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

作者:陳湘東 單位:郴州技師學(xué)院

參考文獻(xiàn)

[1]佘伯明.基于信任網(wǎng)絡(luò)的中小企業(yè)信用信息平臺建設(shè)[J].征信,2016(06):21-25.

篇6

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)安全

中圖分類號：TP393.08

中小企業(yè)是整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會的主要組成部分，由于它依然在發(fā)展的初期過程中，因此中小企業(yè)并沒有更多的經(jīng)歷和資金投入到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的管理當(dāng)中。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息安全給中小企業(yè)造成的困擾也不斷發(fā)生，實(shí)際上，在我國中小企業(yè)信息丟失的情況時(shí)有發(fā)生，我國不少報(bào)紙也在不斷呼吁中小企業(yè)增加企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全管理功能和投入。本文就中小企業(yè)所面臨的網(wǎng)絡(luò)安全問題進(jìn)行了分析。

1中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全問題

從當(dāng)前企業(yè)的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)中，我們可以認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部信息安全網(wǎng)絡(luò)體系需要所面臨的安全問題有如下內(nèi)容：

1.1外網(wǎng)信息安全

中小企業(yè)主要依靠快速獲得信息、快速轉(zhuǎn)型、快速提供各種解決方案而獲得訂單或資源。然而當(dāng)前快速信息的來源主要是從網(wǎng)絡(luò)中而來，因此互聯(lián)網(wǎng)的信息交流成為了中小企業(yè)發(fā)展的主要工具，而互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部的黑客攻擊、病毒傳播、垃圾郵件、蠕蟲攻擊等已經(jīng)成為威脅中小企業(yè)外網(wǎng)的主要內(nèi)容。

1.2內(nèi)網(wǎng)信息安全

在摒棄了外網(wǎng)威脅之外，企業(yè)的員工不少利用網(wǎng)絡(luò)處理私人事務(wù)，而對計(jì)算機(jī)進(jìn)行不當(dāng)使用，因而造成了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源大量消耗，帶病毒的U盤、光盤等介質(zhì)在相互電腦之間傳播，間諜軟件在不斷復(fù)制企業(yè)的信息，這都使得不少企業(yè)內(nèi)部信息在網(wǎng)絡(luò)之間泄露給競爭對手。

1.3企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間信息安全

隨著中小企業(yè)的不斷壯大和發(fā)展，不少企業(yè)已經(jīng)形成了企業(yè)總部、分支機(jī)構(gòu)、移動(dòng)辦公人員、倉儲人員都分開辦公的互動(dòng)運(yùn)營模式，而在移動(dòng)辦公人員所使用的互聯(lián)網(wǎng)電腦之間的信息共享安全成為中小企業(yè)在成長過程之中不得不考慮的問題。

2防范對策

企業(yè)的管理人員應(yīng)該知道，要真正防止中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全問題的發(fā)生是不可能的，這是因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)升級過程，黑客侵入、病毒感染、木馬傳送等技術(shù)也在不斷更新。因此要真正提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全更應(yīng)該從根本上進(jìn)行，即對企業(yè)出入口信息進(jìn)行嚴(yán)格控制和管理，對員工進(jìn)行管理和教育，并實(shí)時(shí)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞和安全問題檢查，及時(shí)提出相應(yīng)的安全評估風(fēng)險(xiǎn)，提出補(bǔ)救措施，并有效的防止黑客的入侵和病毒擴(kuò)散。具體而言要做到實(shí)施企業(yè)防火墻控制、入侵檢查防御、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞修復(fù)、重要文件及內(nèi)部資料管理等方式。

2.1防火墻實(shí)施方案

企業(yè)應(yīng)當(dāng)從網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部考慮，對于企業(yè)內(nèi)外部使用合適的防火墻管理軟件，而本文所建議的防火墻軟件應(yīng)當(dāng)設(shè)置為兩臺防火墻，一臺防火墻對業(yè)務(wù)網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行隔離，另一臺防火墻對Internet與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之間進(jìn)行隔離，其中DNS、郵件等對外服務(wù)器連接在防火墻的DMZ區(qū)與內(nèi)、外網(wǎng)間進(jìn)行隔離。

防火墻主要的功能在于保護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間數(shù)據(jù)信息傳遞的交流安全，因?yàn)樗鼞?yīng)當(dāng)設(shè)置的安全過濾權(quán)限為：對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的協(xié)議、端口、源目的/目標(biāo)地址之間的審核和管理，嚴(yán)格審核外網(wǎng)用戶的非法登錄，限制和記錄外網(wǎng)用戶的數(shù)據(jù)包傳遞。及時(shí)防范外部的服務(wù)攻擊，定期檢測和查看防火墻的訪問日志，對防火墻管理人員的嚴(yán)格控制。

防火墻能極大地提高一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性，并通過過濾不安全的服務(wù)而降低風(fēng)險(xiǎn)。由于只有經(jīng)過精心選擇的應(yīng)用協(xié)議才能通過防火墻，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得更安全。如防火墻可以禁止諸如眾所周知的不安全的NFS協(xié)議進(jìn)出受保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，這樣外部的攻擊者就不可能利用這些脆弱的協(xié)議來攻擊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。防火墻同時(shí)可以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免受基于路由的攻擊，如IP選項(xiàng)中的源路由攻擊和ICMP重定向中的重定向路徑。

2.2入侵檢測方案

在核心交換機(jī)監(jiān)控端口部署CA入侵檢測系統(tǒng)(eTrust Intrusion Detection)，并在不同網(wǎng)段(本地或遠(yuǎn)程)上安裝由中央工作站控制的網(wǎng)絡(luò)入侵檢測，對網(wǎng)絡(luò)入侵進(jìn)行檢測和響應(yīng)。

入侵檢測系統(tǒng)實(shí)時(shí)捕獲內(nèi)外網(wǎng)之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)，以動(dòng)態(tài)圖形方式展現(xiàn)出來，使管理員能夠時(shí)刻掌握當(dāng)前內(nèi)外網(wǎng)之間正在進(jìn)行的連接和訪問情況；運(yùn)用協(xié)議分析和模式匹配方法，可以有效地識別各種網(wǎng)絡(luò)攻擊和異?，F(xiàn)象，如拒絕服務(wù)攻擊，非授權(quán)訪問嘗試，預(yù)攻擊探測等；當(dāng)攻擊發(fā)生時(shí)，可根據(jù)管理員的配置以多種方式發(fā)出實(shí)時(shí)報(bào)警；對于嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)入侵事件，也可由入侵檢測引擎直接發(fā)出阻斷信號切斷發(fā)生攻擊的連接，還可以動(dòng)態(tài)地調(diào)整防火墻的防護(hù)策略，使得防火墻成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的智能的防護(hù)體系。

2.3網(wǎng)絡(luò)安全漏洞

不少企業(yè)內(nèi)部為了便于交流，紛紛架設(shè)了WWW、郵件、視頻服務(wù)器，而其中最重要的是企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器，對于管理人員而言，無法及時(shí)有效的了解每個(gè)服務(wù)器之間和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的安全缺陷和漏洞管理，因此使用漏洞掃描和及時(shí)修復(fù)漏洞、對當(dāng)前漏洞進(jìn)行分析和評估工作，成為增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性的主要方法。

2.4重要文件及內(nèi)部資料管理

對于中小型企業(yè)定期進(jìn)行重要資料的管理和備份是很有必要的，這能夠防止企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)因?yàn)楦鞣N軟硬件故障、病毒侵襲和黑客破壞而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)資源崩潰造成重大的損失。因此中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極的選用各種功能完善，使用靈活的備份軟件進(jìn)行資源的備份和恢復(fù)，全面的保護(hù)數(shù)據(jù)的安全。

在服務(wù)器、企業(yè)內(nèi)部機(jī)子在運(yùn)行重要數(shù)據(jù)時(shí)，要實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)加密，自覺的對各種文件進(jìn)行分級、分類管理、特別對重要的系統(tǒng)文件、重要的可執(zhí)行文件進(jìn)行寫保護(hù)、并使用安全有效的數(shù)據(jù)存儲、備份及時(shí)，必要時(shí)采用物理或邏輯隔離措施來保證信息資源的安全和穩(wěn)定。

3總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，極大地改變了人們的生活方式，中小企業(yè)在享受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來好處的同時(shí)，也面臨著日益突出的安全問題。筆者針對昆明市某普洱茶城在分布模式下制定的安全防護(hù)策略，探討了中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全問題。網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)是一個(gè)綜合性的工程，無論采取何種措施，安全總是相對的，因而作為網(wǎng)絡(luò)安全管理員，應(yīng)隨網(wǎng)絡(luò)安全狀況及安全需求的變化，適度的調(diào)整安全策略，這樣才能做到有的放矢

參考文獻(xiàn)：

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篇7

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心市場監(jiān)測統(tǒng)計(jì)顯示：2010年上半年，我國針對中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)放款規(guī)?？傤~超過75億元人民幣，預(yù)計(jì)2010全年有望首度突破“百億大關(guān)”，達(dá)到130億元人民幣新高。以上種種都表明，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款這種低成本、大規(guī)模的融資方式有著廣闊的市場空間和良好的發(fā)展前景，該模式一旦成熟，貸款的發(fā)放將呈幾何級數(shù)的增長。

一、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款概述

（一）網(wǎng)絡(luò)融資網(wǎng)絡(luò)融資是一種建立在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基礎(chǔ)上的，企業(yè)與銀行或第三方機(jī)構(gòu)之間的一種新型融資模式。貸款人通過在網(wǎng)上填寫貸款申請并提交企業(yè)信息等資料，直接向銀行提出貸款申請，或借助第三方平臺從而獲得貸款。目前，網(wǎng)絡(luò)融資的主要產(chǎn)品有：銀行業(yè)自身提供的網(wǎng)絡(luò)貸款（如建行e貸通等）和由第三方電子商務(wù)企業(yè)提供的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款（如阿里貸款）。實(shí)際上，銀行業(yè)自身提供的網(wǎng)絡(luò)貸款是對傳統(tǒng)金融業(yè)融資服務(wù)的一種延伸。相比之下，由第三方電子商務(wù)企業(yè)提供的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款以其門檻低、速度快等優(yōu)點(diǎn)，更具應(yīng)用前景。

（二）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保融資是網(wǎng)絡(luò)融資的重要方式之一，由阿里巴巴與中國建設(shè)銀行共同研發(fā)并服務(wù)于中小企業(yè)的融資新模式。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款不需要任何抵押，由3家或3家以上企業(yè)組成一個(gè)聯(lián)合體，共同向銀行申請貸款，同時(shí)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。當(dāng)聯(lián)合體中有任意一家企業(yè)無法歸還貸款，聯(lián)合體其他企業(yè)需要共同替他償還所有貸款本息?；静僮髁鞒桃妶D1。

這種新型貸款產(chǎn)品，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

其一，準(zhǔn)入門檻低，無需抵押。只要滿足工商注冊時(shí)間滿18個(gè)月，或企業(yè)主本人從事本行業(yè)5年以上，上年經(jīng)營無虧損，都可以申請貸款。此外，以聯(lián)合體成員共同承諾取代抵押、節(jié)約了抵押帶來的交易成本。

其二，利率低，貸款效率高。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款利率按日計(jì)算，按月付息，參考年利率為6%至9%之間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于民間無抵押借貸利率。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款審批速度快，從報(bào)名到拿到貸款最快只需半個(gè)月，能有緩解決中小企業(yè)借款急，次數(shù)多的難題。

其三，聯(lián)合體成員對聯(lián)保體貸款承擔(dān)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任是非對稱信息下形成有效激勵(lì)的核心。通過對聯(lián)保體內(nèi)成員實(shí)行貸款“連坐”，迫使會員企業(yè)在尋找聯(lián)合對象時(shí)都會謹(jǐn)慎地評估對方的信譽(yù)和能力，極大的減低了內(nèi)部成員的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇，從而降低銀行放貸風(fēng)險(xiǎn)。

其四，較為有效的信息披露、信用評價(jià)和懲罰機(jī)制。第三方電子商務(wù)平臺可以全程跟蹤會員企業(yè)的交易活動(dòng)，真實(shí)記錄有關(guān)企業(yè)間交易規(guī)模、交易金額、資金流向和業(yè)務(wù)增長情況。信用評價(jià)則是由交易雙方針對交貨的速度、貨物質(zhì)量、付款情況和售后服務(wù)等因素做出的綜合評價(jià)，較為客觀公正。一旦會員企業(yè)個(gè)體或聯(lián)合體整體違約，經(jīng)銀行授權(quán)，第三方電子商務(wù)企業(yè)將利用網(wǎng)絡(luò)對違約企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，措施包括曝光企業(yè)名稱、注冊地址、聯(lián)系方式、法人代表信息等，通過斷絕違約企業(yè)的交易機(jī)會提高企業(yè)的違約成本，減少企業(yè)的不誠信行為。

二、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款的現(xiàn)實(shí)意義

長期以來，商業(yè)銀行面對行業(yè)分布廣泛、行業(yè)國內(nèi)外競爭情況迥異、技術(shù)水平參差不齊的各類中小企業(yè)，開展精細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)管理需要的較高人力成本、管理成本；另一方面，中小企業(yè)普遍存在自身經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較高，信用記錄不完整，財(cái)務(wù)報(bào)表混亂、缺少可抵押物、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差、壽命短等客觀問題，導(dǎo)致銀行放貸的積極性不高，中小企業(yè)難以獲得貸款。而網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款的現(xiàn)實(shí)意義就在于緩解了中小企業(yè)貸款的僵局中最核心的兩大難題：風(fēng)險(xiǎn)高、成本大。

（一）發(fā)動(dòng)社會資源轉(zhuǎn)移銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)傳統(tǒng)的貸款模式下，銀行和中小企業(yè)之間是“一對一”的關(guān)系，銀行的風(fēng)險(xiǎn)和收益不對稱；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保引入之后，就將傳統(tǒng)“一對一”模式轉(zhuǎn)化為“一對多”，將貸款風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)商和聯(lián)合體身上。網(wǎng)商充當(dāng)中間人和責(zé)任人的雙重角色，聯(lián)保體內(nèi)成員又相互承擔(dān)連帶責(zé)任，各方出于自身利益的考慮，在貸款的全過程中，都會進(jìn)行相互監(jiān)督，分擔(dān)了銀行部分風(fēng)險(xiǎn)控制任務(wù)，提高了監(jiān)督的有效性，降低了銀企間信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)。

（二）降低了銀企雙方的交易成本 銀行信貸具有明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特征，而中小企業(yè)貸款需求往往又具有金額少、頻率高、時(shí)間急等特點(diǎn)。在傳統(tǒng)貸款模式下，銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制成本、管理成本，人力成本往往很高。而中小企業(yè)又因需要抵押擔(dān)保，需要花費(fèi)不少的評估費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款出現(xiàn)后，網(wǎng)商就成為了銀行的營銷前期平臺，將網(wǎng)站上有效客戶信息和銀行系統(tǒng)進(jìn)行對接，縮短了客戶和銀行之間的磨合期，降低了銀行的人力成本；借由電子商務(wù)平臺的的信息披露和信用評價(jià)機(jī)制，銀行還能掌握企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況和信用水平，降低了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制成本和管理成本。對于中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款以其門檻低、利率遠(yuǎn)低于民間借貸利率、無需擔(dān)保評估費(fèi)用、貸款申請周期短等優(yōu)點(diǎn)，大大降低了中小企業(yè)融資的交易成本。

三、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款潛在的問題

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款對中小企業(yè)融資創(chuàng)新來說是一次非常好的探索，它實(shí)現(xiàn)了銀行和網(wǎng)站之間的優(yōu)勢互補(bǔ)，搭建了中小企業(yè)和銀行之間的貸款平臺，為更多低門檻的小企業(yè)提供了更多的貸款。但目前，這種模式只是在長三角、北京、廣州等地進(jìn)行試點(diǎn)，并沒有在全國推廣，甚至在某些地區(qū)還陷入了“叫好不叫座”的尷尬境地。通過深入分析，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款依然存在以下幾個(gè)方面的難題。

（一）企業(yè)配對成功機(jī)率低 從理論上講，朋友關(guān)系企業(yè)、有供求關(guān)系的企業(yè)、同行、同一地區(qū)的企業(yè)成功配對組成聯(lián)合體的成功率要高。但現(xiàn)實(shí)情況是由于聯(lián)保企業(yè)要相互承擔(dān)連帶還款責(zé)任，即使是同行業(yè)內(nèi)合作多年的企業(yè)，也擔(dān)心會遇到聯(lián)保體企業(yè)不還款，自己要替別人背債的責(zé)任。而在一個(gè)行業(yè)里經(jīng)營的企業(yè)，彼此比較了解，即使企業(yè)有迫切的融資需求，一般也不愿讓上下游企業(yè)知道，以免影響業(yè)務(wù)往來。

（二）聯(lián)合體內(nèi)利益與風(fēng)險(xiǎn)不對稱性作為聯(lián)合體的成員企業(yè)，其最大的利益就是自身貸款的份額，其他成員企業(yè)利用貸款創(chuàng)造的利潤不能分享；與此同時(shí)，需要承擔(dān)聯(lián)合體內(nèi)其他成員企業(yè)違約代為償還本息的風(fēng)險(xiǎn)。這一事實(shí)造成了利益與風(fēng)險(xiǎn)的不對稱。

（三）還貸系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)高 曾有網(wǎng)商通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款平臺獲得貸款，貸款到期，該企業(yè)無法還貸，被阿里巴巴網(wǎng)站列入黑名單曝光后依然照常經(jīng)營。然而，大多數(shù)網(wǎng)商為避免“把雞蛋放在一個(gè)籃子里”，常在多家電子商務(wù)平臺注冊，即使其在一家網(wǎng)站的會員資格被取消，仍可照常在其他電子商務(wù)平臺經(jīng)營，而壞賬無人買單。

（四）電子商務(wù)發(fā)展水平不均衡由于各地經(jīng)濟(jì)水平參差不齊，很多經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)中小企業(yè)對電子商務(wù)不了解，對網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款這貸款模式知曉度低。在全國推廣的話，數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是非常復(fù)雜的，必須要實(shí)現(xiàn)技術(shù)的升級。

四、聯(lián)保貸款潛在問題解決對策

（一）網(wǎng)商建立企業(yè)配對信息數(shù)據(jù)庫 第三方電子商務(wù)企業(yè)可以依托強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)分布、交易數(shù)據(jù)和信用記錄，建立企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。這樣一來，就能在第一時(shí)間搜索到合適配對的待選企業(yè)供申貸人參考。而且，隨著網(wǎng)絡(luò)貸款這樣融資模式在全國范圍內(nèi)推廣，該數(shù)據(jù)信息庫的建立就能突破區(qū)域的限制，在更廣闊的范圍內(nèi)尋找合適的企業(yè)結(jié)成聯(lián)合體，提高配對成功率。

（二）銀行設(shè)立差異化利率，化解聯(lián)保體內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)和收益不對稱問題 銀行針對聯(lián)保企業(yè)不同的貸款數(shù)額，貸款年限和資信情況，設(shè)立差異化的貸款利率；或者由貸款資金需求量多的企業(yè)對資金需求量少的企業(yè)實(shí)行貼息政策，從而化解作為聯(lián)合體內(nèi)部利益與風(fēng)險(xiǎn)的不對稱問題。

（三）銀行和網(wǎng)商攜手完善信用評價(jià)體系，控制風(fēng)險(xiǎn) 第三方電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)聯(lián)手商業(yè)銀行和政府部門，建立了一整套信用評價(jià)體系與信用數(shù)據(jù)庫，對貸前準(zhǔn)入、貸中及貸后進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。同時(shí)，利用政府補(bǔ)貼資金，建立聯(lián)保貸款風(fēng)險(xiǎn)池，一旦聯(lián)保體企業(yè)出現(xiàn)不還貸的“老賴”，負(fù)連帶還款責(zé)任的聯(lián)保體其他企業(yè)也無力承擔(dān)還貸責(zé)任時(shí)，貸款壞賬將從風(fēng)險(xiǎn)池核銷。

（四）實(shí)行全網(wǎng)懲罰、線上線下同時(shí)懲罰機(jī)制 在懲罰機(jī)制上，第三方電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)全網(wǎng)聯(lián)合，一旦貸款企業(yè)出現(xiàn)不良記錄，會員資格被取消，其他電子商務(wù)平臺將不予接受該類企業(yè)繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上從事商務(wù)活動(dòng)，不留懲罰死角。此外，聯(lián)保貸款違約信息也應(yīng)進(jìn)入央行企業(yè)征信系統(tǒng)和個(gè)人征信系統(tǒng)，使得違約企業(yè)在電子商務(wù)不發(fā)達(dá)地區(qū)也不能順利開展融資行為，使得違約成本大大高于貸款金額本身，從而保證信貸安全。

（五）政府和網(wǎng)商要大力推廣電子商務(wù) 推廣網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款這種低成本、大規(guī)模的融資模式離不開電子商務(wù)在全國范圍內(nèi)的大力推廣。經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營水平差、上網(wǎng)率低，不能利用網(wǎng)絡(luò)資源開展商務(wù)活動(dòng)也是導(dǎo)致目前網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款這樣模式無法推廣的一個(gè)重要因素。通過政府和網(wǎng)商的共同努力，積極推動(dòng)中小企業(yè)上網(wǎng)、發(fā)展電子商務(wù)，將有利于中小企業(yè)通過參與電子商務(wù)，擴(kuò)大信息渠道，增加產(chǎn)品展示機(jī)會，擴(kuò)大銷路來提升自身的實(shí)力，形成企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營，繼而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款之一新興融資模式的開展。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

目前，網(wǎng)絡(luò)營銷在中國已經(jīng)進(jìn)入了相對成熟階段，至2012年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，相較2011年的數(shù)據(jù)2.03億，同比增長21.7%。預(yù)計(jì)2013年年底中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將達(dá)到3.1億人。在這大好形式下，個(gè)人網(wǎng)店卻出現(xiàn)令人難以置信的局面，截至2012年12月，實(shí)際運(yùn)營的個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1365萬家，較2011年1365億家，同比減少15.7%，首次出現(xiàn)自2008年以來的下滑。中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)到2013年中國個(gè)人網(wǎng)店將下降到1124萬家。例如：淘寶網(wǎng)現(xiàn)有個(gè)人賣家600多萬，每天停運(yùn)或倒閉網(wǎng)店數(shù)量近萬家，絕大多數(shù)網(wǎng)店賣家辛辛苦苦一年后，卻面臨無錢可賺、乃至虧本的尷尬局面。原因何在呢？最根本問題在于網(wǎng)店經(jīng)營者缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷成本費(fèi)用的理念。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的不斷成熟，網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格非常透明，給消費(fèi)者帶來的最大的好處就是價(jià)低，這對于C2C網(wǎng)店經(jīng)營者來說如果無法科學(xué)、準(zhǔn)確制定網(wǎng)店商品的合理價(jià)格，盲目跟風(fēng)，隨意以低價(jià)策略銷售商品，網(wǎng)店的盈利可能性極低。不可否認(rèn)的是：任何營銷模式都應(yīng)當(dāng)考慮營銷成本與營銷費(fèi)用這兩個(gè)因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用的潛在增長速度很快，如何有效控制網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用就成為C2C網(wǎng)絡(luò)營銷必須研究的、迫切需要解決的問題。我們將從以下幾方面進(jìn)一步探討：

1、C2C網(wǎng)絡(luò)營銷成本費(fèi)用的界定

C2C網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相同，均需要對成本費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)的、有效的控制和管理。網(wǎng)店生存的前提是必須能夠獲利，這與傳統(tǒng)的營銷目的是一致的。但是，企業(yè)的營銷成本費(fèi)用與大數(shù)據(jù)時(shí)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用的探析文／李曉瑜收益卻是一對彼增此減的因素，要進(jìn)行科學(xué)的、有效的營銷成本費(fèi)用管理就必須了解網(wǎng)絡(luò)營銷的成本費(fèi)用的構(gòu)成。我們在界定C2C網(wǎng)絡(luò)營銷成本費(fèi)用之前，必須先明確營銷成本與營銷費(fèi)用這兩個(gè)概念：（1）營銷成本是指已經(jīng)銷售出去的商品的制造成本，包括主營業(yè)務(wù)成本和其他業(yè)務(wù)支出兩部分。（2）營銷費(fèi)用是指在銷售商品或提供勞務(wù)等過程中發(fā)生的一切費(fèi)用，包括由賣方承擔(dān)的包裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、廣告費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、展覽費(fèi)、銷售部門人員工資、職工福利費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、折舊費(fèi)、修理費(fèi)、物料消耗、低值易耗品攤銷以及其他經(jīng)費(fèi)等。C2C網(wǎng)絡(luò)營銷模式有其獨(dú)特的經(jīng)營模式，決定了營銷成本費(fèi)用與傳統(tǒng)營銷成本費(fèi)用上的差異，從C2C經(jīng)營模式上大體可有三種模式：(1)實(shí)體店面+網(wǎng)店模式；(2)無實(shí)體店的網(wǎng)店模式；(3)中間商式的網(wǎng)店模式，即網(wǎng)店店商只負(fù)責(zé)在網(wǎng)上推廣，提供貨物由所的公司或企業(yè)完成。這種模式的網(wǎng)店不存在營銷成本的核算，而前兩種模式的營銷成本就是進(jìn)貨的買入成本，相對簡單，不在此進(jìn)行探討。但C2C網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用卻與傳統(tǒng)營銷費(fèi)用有著本質(zhì)上的差異，也是C2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營都容易疏忽，不加于考慮的因素。也是很多C2C經(jīng)營者認(rèn)為只要銷售價(jià)格比進(jìn)貨的價(jià)格高就絕對有利可圖，但最終卻是無利可圖、無法繼續(xù)經(jīng)營下去的局面。因此很有必要在這方面更深層次加以探討研究。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用的具體構(gòu)成

2.1傳統(tǒng)企業(yè)營銷費(fèi)用的構(gòu)成根據(jù)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，營銷費(fèi)用主要由以下幾方面構(gòu)成：

1）人工費(fèi)用：具體包括銷售人員的薪金、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、訓(xùn)練費(fèi)、交際費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；

2）廣告費(fèi)用：具體包括廣告媒體的費(fèi)用、產(chǎn)品說明書的印刷費(fèi)用、贈(zèng)獎(jiǎng)及展覽會的費(fèi)用等；

3）倉儲費(fèi)用：具體包括倉儲的租金、維護(hù)費(fèi)、折舊費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等；

4）運(yùn)輸費(fèi)用：具體包括由商家承受的托運(yùn)費(fèi)用，裝御費(fèi)，自有運(yùn)輸工具運(yùn)輸?shù)恼叟f費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、燃料費(fèi)、牌照稅、保險(xiǎn)費(fèi)、司機(jī)薪金等；

5）其他費(fèi)用：如商品入庫挑選、整理費(fèi)，儲存成本等。

2.2網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用的具體構(gòu)成根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特殊性，結(jié)合財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用可由以下幾方面構(gòu)成：

1）網(wǎng)店建設(shè)與租賃費(fèi)眾所周知，網(wǎng)店經(jīng)營離不開軟硬件（計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種軟件）的支持。從購置硬件設(shè)備、網(wǎng)店設(shè)計(jì)、網(wǎng)店空間租用等是網(wǎng)店經(jīng)營者必須投入的費(fèi)用。對于中小企業(yè)經(jīng)營者來說，資金和技術(shù)水平都不足以建立自己的網(wǎng)站，一般均選擇租用虛擬主機(jī)的方式。

2）網(wǎng)店推廣費(fèi)網(wǎng)店推廣的目的是提高網(wǎng)店訪問量、增加網(wǎng)店銷售量，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店經(jīng)營目的。目前，網(wǎng)店推廣方式多種多樣，各大網(wǎng)站均有推廣軟件可租用，具體有定期定額推廣費(fèi)用，也有按推廣實(shí)現(xiàn)的銷售量付費(fèi)的軟件推廣方式，不管采用何種方式，均需要由店商承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用；除此之處，店商還可以通過在主要搜索引擎注冊、與行業(yè)網(wǎng)站相互交換鏈接等手段；也可以通過開展競拍、秒殺、有獎(jiǎng)銷售來吸引網(wǎng)民。無論店商利用何種手段推廣網(wǎng)店，最終均會發(fā)生相應(yīng)的費(fèi)用，這部分費(fèi)用也同樣是網(wǎng)店?duì)I銷費(fèi)用的一部分。

3）網(wǎng)店人工費(fèi)經(jīng)營網(wǎng)店不僅需要投入物力、財(cái)力，同樣也離不開人力。對于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者來說，不僅要本企業(yè)招聘專業(yè)人員經(jīng)營，還需雇工其他專業(yè)技術(shù)人員參與經(jīng)營，均需要花費(fèi)人工費(fèi)用，這部分費(fèi)用也同樣構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用的主要部分，在科學(xué)合理制定銷售價(jià)格時(shí)，不能忽略這部分的費(fèi)用。

4）商品包裝及物流配送費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營銷模式是在突破地域空間情況進(jìn)行的營銷活動(dòng)，每筆交易最終均需通過第三方物流來協(xié)助完成整個(gè)的營銷過程，在第三方物流配送前，還需對該商品進(jìn)行包裝，因此商品配送前的包裝費(fèi)也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營過程發(fā)生的一項(xiàng)費(fèi)用。

5）網(wǎng)店維護(hù)費(fèi)在網(wǎng)店經(jīng)營過程，一方面對老化的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、更新；另一方面與網(wǎng)店顧客的聯(lián)系與溝通同樣是必不可少的，那么網(wǎng)店在為顧客提供更貼心服務(wù)的同時(shí)也意味著增加更大的顧客服務(wù)費(fèi)用。所以，為了更有效地提高顧客的滿意度和忠誠度，網(wǎng)店經(jīng)營者必須投入更多的顧客服務(wù)工作，必然在這方面必須投入更多的財(cái)力。

3、C2C網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用的優(yōu)化策略

網(wǎng)絡(luò)營銷代表著電子時(shí)代的新營銷觀念和方式，它同樣可以推動(dòng)C2C、O2O網(wǎng)店能以較低營銷費(fèi)用迅速壯大甚至進(jìn)入全球市場。在這網(wǎng)絡(luò)營銷成熟時(shí)期，網(wǎng)店、微店逐步成為現(xiàn)代生活中必不可少的組成部分，誰把握好機(jī)會，誰就在這激烈競爭的C2C、O2O網(wǎng)店經(jīng)營中更加科學(xué)高效降低營銷費(fèi)用，最大極限發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益，提高網(wǎng)店獲利能力，使網(wǎng)店處于不敗之地，這就需要進(jìn)一點(diǎn)優(yōu)化C2C、O2O網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用策略。具體可從以下幾方面加以探討：

1）充分利用商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)店的相關(guān)信息C2C、O2O經(jīng)營者可以利用各論壇網(wǎng)店的相關(guān)信息，經(jīng)營者可以到各類網(wǎng)站注冊與網(wǎng)店相關(guān)的經(jīng)營信息，一般分為免費(fèi)和付費(fèi)兩種。經(jīng)營網(wǎng)店初期，由于受到有限資金限制，店商盡量利用各種免費(fèi)資料來傳遞網(wǎng)店相關(guān)信息。有數(shù)據(jù)表明，中國C2C網(wǎng)店是1365萬家，這些C2C、O2O網(wǎng)店的論壇都是你網(wǎng)店免費(fèi)推廣的資源。你可以利用簽名形式在這些網(wǎng)店的論壇上信息，參與交流，如淘寶網(wǎng)店，登陸后可以直接進(jìn)入別人網(wǎng)店的論壇發(fā)回應(yīng)貼，把自己網(wǎng)店的信息用簽名方式體現(xiàn)出來。

2）充分利用微博、QQ空間、留言簿、論壇及貼吧等發(fā)網(wǎng)店的相關(guān)信息隨著越來越多的宅男宅女的人群的出現(xiàn)，許許多多的年輕人樂忠于微博、QQ空間、留言簿發(fā)表自己的言行與心語，店商同樣可以免費(fèi)利用這些資源參與其中，取得他們的信任，這些潛在客戶就極有可能成為你的忠實(shí)客戶。

3）充分利用網(wǎng)店交換友情連接功能或相互收藏彼此的寶貝“多一個(gè)朋友，多一份財(cái)富”這是從古至今的名言。不知大家是否注意，網(wǎng)上的賣家其實(shí)也是網(wǎng)上的買家！也就是說賣家也有購買的需求和欲望，那店家該如何把這些潛在買家變成店家的忠實(shí)客戶呢？店家要挖掘這些潛在買家，可從以下幾方面做起：第一，經(jīng)常和賣家分享經(jīng)營網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)和理念，取得其他賣家的好感和信任；第二，和賣家相互收藏對方的網(wǎng)店或?qū)氊?，因賣家的寶貝被收藏，一旦有新寶貝，或?qū)Ψ接匈徺I需求時(shí)，都很有可能直接成為被選擇的商家；第三，當(dāng)你以買家身份在網(wǎng)店購買相關(guān)的寶貝，你可以提出一個(gè)力所能及的要求———要求和對方相互收藏網(wǎng)店。由于存在買賣關(guān)系，一般賣家都會很樂意接受，當(dāng)然買家同樣也可以要求賣家如果有購買需求時(shí)，可以考慮你的寶貝或幫忙介紹，對買家的這些請求正常賣家都會接受。收藏網(wǎng)店只是預(yù)先搞好與潛在客戶的關(guān)系，增加網(wǎng)店被瀏覽的機(jī)會。除此，在與賣家或買家的溝通和接觸過程中，對買家或賣家都有一定的了解后，可以選擇一些信譽(yù)好、朋友多的賣家建立相互鏈接。相互鏈接的對象選擇一定要慎重，經(jīng)營的寶貝一定要合法，而且信譽(yù)高。還可以考慮選擇相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)店相互鏈接，比如：茶葉網(wǎng)店和茶具網(wǎng)店相關(guān)聯(lián)。這樣，當(dāng)買家瀏覽對方的網(wǎng)店也極有可能通過相互鏈接瀏覽到你的網(wǎng)店。

4）充分利用電子郵件傳遞網(wǎng)店信息店商在此還可以利用電子郵件，把網(wǎng)店相關(guān)信息傳遞給潛在的客戶。發(fā)郵件時(shí)盡量避免以附件方式發(fā)送，當(dāng)潛在客戶打開郵件時(shí)能一目了然了解你的網(wǎng)店最吸引客戶的眼球，才有可能把這些潛在客戶吸引到你的網(wǎng)店來。雖然這種方式好像看起來很笨，但和傳統(tǒng)的信函相比已經(jīng)是非常低成本的推廣方式。

篇9

因特網(wǎng)誕生于1969年的美國，當(dāng)時(shí)是出于軍事的目的。1994年，新的因特網(wǎng)干線開始被應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。因特網(wǎng)展現(xiàn)出了迷人的商業(yè)魅力——交易快速、成本低廉、交流方便、互動(dòng)式的信息反饋和個(gè)性化。

一、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

近年來，我國企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，上網(wǎng)中小企業(yè)數(shù)量也大幅度增加，網(wǎng)絡(luò)營銷已獲得初步應(yīng)用。同時(shí)，在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展過程中既存在著不少障礙，也有營銷環(huán)境趨于成熟等難得的機(jī)遇。具體說來，主要有以下幾個(gè)方面：

1．上網(wǎng)中小企業(yè)數(shù)量大幅度增加

據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)，擁有域名和獨(dú)立站點(diǎn)的數(shù)量大幅度上升。從1997年10月的．com域名由2131個(gè)到2003年1月的133796個(gè)。在不到7年的時(shí)間里，企業(yè)域名數(shù)量增長了近64倍，相對數(shù)量也從占域名的52．41％到78．3％。中國“企業(yè)上網(wǎng)工程”大大促進(jìn)了中小企業(yè)的上網(wǎng)速度，通過各種電子商務(wù)平臺上網(wǎng)的中小企業(yè)的數(shù)量迅猛增加。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷已獲得初步應(yīng)用，但整體水平比較低

各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，已不同程度地進(jìn)入到中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。大部分企業(yè)處于信息階段，一部分企業(yè)開始通過網(wǎng)站接受訂單，處理顧客意見，進(jìn)行市場調(diào)研等，少數(shù)企業(yè)進(jìn)入到了電子商務(wù)階段。由于絕大多數(shù)企業(yè)只把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，沒有意識到搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的重要性。很多企業(yè)跟風(fēng)上網(wǎng)，為趕時(shí)髦，上網(wǎng)目的不明確。中小企業(yè)網(wǎng)站擁有率低，網(wǎng)站內(nèi)容簡單，網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率低，網(wǎng)站的應(yīng)用水平不高，網(wǎng)站的推廣力度不夠，網(wǎng)站的知名度不高，網(wǎng)站瀏覽量遠(yuǎn)不及商業(yè)網(wǎng)站。在營銷策略上，很多的企業(yè)只把廠名、產(chǎn)品名、地址、電話置于網(wǎng)上，而開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者寥寥無幾。大型企業(yè)網(wǎng)站總體質(zhì)量明顯由于中小企業(yè)。

3．中小企業(yè)投入到IT上的力度小，投入結(jié)構(gòu)不合理

中小企業(yè)在IT業(yè)上投入的力度遠(yuǎn)小于大企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大企業(yè)每年用在汀上的開支在1990年還只占企業(yè)總開支的10％左右，到2000年這個(gè)數(shù)字已經(jīng)達(dá)到50％：與此同時(shí)，大部分中小企業(yè)在IT方面的開支還不到其經(jīng)營收入的15％。在從投入結(jié)構(gòu)上看，中小企業(yè)存在“重建設(shè)輕維護(hù)更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區(qū)。據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國中小企業(yè)在硬件投資上占到了總投資的51％，維護(hù)和軟件投資加起來不過35％，而與國外發(fā)達(dá)國家的硬件14％，軟件和維護(hù)的63％相比，形成巨大的反差。

4．管理體制不順也是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實(shí)

由于許多的企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有充分的認(rèn)識，不少企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷由哪個(gè)部門來管很困惑，是技術(shù)部門、營銷部門還是信息中心?組織結(jié)構(gòu)和管理體制沒有理順，仍是舊管理體制和管理模式，網(wǎng)站的信息很難得到及時(shí)反饋，信息系統(tǒng)建設(shè)無法起到應(yīng)有的作用，造成企業(yè)的信息化就變成了“舊瓶裝新酒”，穿新鞋，走老路。

二、我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的有利因素分析

網(wǎng)絡(luò)營銷利用了網(wǎng)絡(luò)手段與技術(shù)，面向特殊的網(wǎng)上市場環(huán)境，可以使從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的價(jià)值交換更便利，更充分，更有效率。這對中小企業(yè)特別有利，具體說來，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．在營銷手段上有利于與大企業(yè)開展同步競爭。

因特網(wǎng)作為全球性的分布式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，其重要特點(diǎn)就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網(wǎng)進(jìn)行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。第三，網(wǎng)絡(luò)上品質(zhì)線索的缺少，使得因特網(wǎng)上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個(gè)巨大的跨國公司。因此，信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個(gè)網(wǎng)上競爭平臺。企業(yè)無論大小，都可以通過其網(wǎng)站使世界各個(gè)角落的買家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競爭力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而在營銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競爭。

2．在市場進(jìn)入條件上的機(jī)會均等

因特網(wǎng)是一個(gè)開放式的大市場，網(wǎng)絡(luò)營銷消除了企業(yè)競爭的無形壁壘。主要體現(xiàn)在降低中小企業(yè)和新興企業(yè)進(jìn)入市場的初始成本上。中小企業(yè)無須龐大的商業(yè)體系，無須巨大的廣告費(fèi)用，無須眾多的銷售人員，就可以加入到全球國際大市場中參與市場競爭，接觸這個(gè)市場中廣大的客戶。這樣使得中小企業(yè)可以從以前被大企業(yè)壟斷的市場份額中分取一杯羹。網(wǎng)上的客戶關(guān)心的不是企業(yè)的大小，而是該企業(yè)給他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。如果該企業(yè)有絕對的優(yōu)勢，無論企業(yè)大小，客戶都會選擇其產(chǎn)品或服務(wù)。

3．是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想方式

全過程營銷的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)理想銷售的必由之路。尤其是服務(wù)成為當(dāng)今企業(yè)留住顧客和吸引顧客的最重要的手段，但要真正做好服務(wù)則須付出高昂的成本。這使得原本資金和資源相形見拙的中小企業(yè)無力承擔(dān)。因此，對中小企業(yè)而言，要達(dá)到這一目標(biāo)很難。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，即使是中小企業(yè)也可以通過BBS、E-Talking、E-MAIL等方式，以極低成本在營銷的全過程中對消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的搜索，與他們進(jìn)行在線或離線交流。消費(fèi)者有機(jī)會對產(chǎn)品或企業(yè)進(jìn)行探討發(fā)表意見和建議，企業(yè)就可以從市場調(diào)查到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)、產(chǎn)品制作到銷售及售后服務(wù)全過程都可以獲得有意義的反饋，并做出實(shí)時(shí)的調(diào)整。

4．網(wǎng)絡(luò)營銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)自身的優(yōu)勢

從總體上看，中小企業(yè)具有很多的優(yōu)勢，比如政企關(guān)系明確、優(yōu)勝劣汰機(jī)制明顯，由于規(guī)模比較小，對客戶的凝聚力和對客戶的關(guān)注力要比大企業(yè)強(qiáng)，以客戶為中心的思想比較突出，在內(nèi)部溝通和運(yùn)作上都比較透明，決策機(jī)制靈活，沒有大企業(yè)那么多官僚氣息，對市場需求變化反應(yīng)快，市場適應(yīng)能力強(qiáng)，創(chuàng)新機(jī)制好，創(chuàng)新效率高等等。網(wǎng)絡(luò)營銷則更能把這種優(yōu)勢進(jìn)一步發(fā)揮，首先，網(wǎng)絡(luò)營銷能揚(yáng)長避短，為顧客提供長期的個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)中小企業(yè)的競爭力。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢：再次，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，提升客戶服務(wù)水平的良好手段，使得中小企業(yè)也可以達(dá)到同樣的效果。最后一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷是中小企業(yè)最好的交互的市場調(diào)研與顧客服務(wù)平臺。

三、制約中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的因素分析

1．中小企業(yè)規(guī)模小、勢力弱，在網(wǎng)絡(luò)營銷的資金投入方面難以同大企業(yè)抗衡

我國有中小企業(yè)15萬家左右，而有70％以上銷售收入在500—10000萬元之間，單位利潤、資產(chǎn)大大偏低，而且大多數(shù)是從事以勞動(dòng)密集型為主的產(chǎn)業(yè)。因此，中小企業(yè)相比大企業(yè)沒有資金投入優(yōu)勢。

2．很多的中小企業(yè)發(fā)展能力不容樂觀，死亡率高

由于自身實(shí)力較弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，我國很多中小企業(yè)成長性不強(qiáng)，使得它們很多終日為基本的生存而奮斗，無力顧及網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展和投入，延緩了新技術(shù)和新營銷手段的應(yīng)用，從而差距進(jìn)一步加大。

3．資金和信用程度不高，影響網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的順利開展

網(wǎng)絡(luò)營銷一個(gè)最關(guān)鍵的問題就是信譽(yù)問題，沒有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的一大難題。由于中小企業(yè)占有的社會資源有限，受經(jīng)營觀念、經(jīng)營范圍、經(jīng)營者個(gè)人素質(zhì)等因素的影響，信用程度往往很低，因而一定程度上也造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問題，嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，影響網(wǎng)絡(luò)營銷的可信度。網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的信息化程度密切相關(guān)，而一套信息化系統(tǒng)的創(chuàng)建、維護(hù)和調(diào)整都需要大量資金，主要依賴內(nèi)部有限的融資是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。但由于中小企業(yè)生存率低、資信度差、抵押資產(chǎn)少、信貸風(fēng)險(xiǎn)大，融資渠道少，融資難度大，這些都影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷資金的投入。

4．缺乏既懂技術(shù)又懂營銷的人才

網(wǎng)絡(luò)營銷是充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行營銷活動(dòng)的過程。當(dāng)今世界，技術(shù)發(fā)展日新月異，企業(yè)信息化是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是企業(yè)參與市場競爭的基礎(chǔ)平臺。要保證信息化體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)需要有自己的技術(shù)和管理人才。除了一些新興的科技型中小企業(yè)外，大部分中小企業(yè)的信息化水平都不高，也缺乏信息技術(shù)人才，尤其是既懂技術(shù)又懂營銷的復(fù)合型人才更少。人才缺乏是我國中小企業(yè)實(shí)施與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的又一大障礙。

5．中小企業(yè)的管理水平普遍不高，難以實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷不僅涉及大量的投入和技術(shù)上的變革，而且還涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問題。許多中小企業(yè)管理方法陳舊，管理思想落后，個(gè)別還停留在家族式管理狀態(tài)，管理制度、管理思想和組織結(jié)構(gòu)與信息化的要求不相適應(yīng)。管理基礎(chǔ)薄弱，影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進(jìn)行，不少企業(yè)上網(wǎng)了，并沒有收到理想效果。

此外，缺乏現(xiàn)代化管理觀念，體制僵化，沒有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，也影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備終端設(shè)備的普及程度不高，網(wǎng)民上網(wǎng)成本仍很高，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念仍沒有很大的改觀，缺乏信任的消費(fèi)文化，物流配送等外部環(huán)境也是目前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的巨大障礙。

四、結(jié)論和建議

網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施需要政府、企業(yè)和社會共同構(gòu)筑一個(gè)完善的政策、技術(shù)和管理支撐平臺。這是關(guān)系到中小企業(yè)真正實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵所在。

(1)就外部環(huán)境而言，目前還存在包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個(gè)性需求、法律環(huán)境、物流配送、付費(fèi)機(jī)制、消費(fèi)文化、購物觀念等很多方面的障礙，這需要政府、企業(yè)和社會共同努力才能得到克服和解決。政府積極支持，在資金、措施和政策上向中小企業(yè)適度傾斜，各級政府、企業(yè)和科研院所共同合作開發(fā)適合中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)支撐平臺，另外，建設(shè)合乎市場發(fā)展規(guī)范的信任的消費(fèi)文化也成為當(dāng)務(wù)之急。

(2)就企業(yè)本身而言，中小企業(yè)應(yīng)該著重于企業(yè)信息化方面的核心競爭能力的培養(yǎng)，以最小的代價(jià)加入市場分工和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，利用國際網(wǎng)絡(luò)中的諸如資金、先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)秀人才、良好的組織和管理模式以及靈活的機(jī)制等資源潛能，提高我國中小企業(yè)的市場競爭力，帶動(dòng)企業(yè)的向前發(fā)展。

(3)目前的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個(gè)性需求、實(shí)施過程也過于繁雜，系統(tǒng)工程建設(shè)質(zhì)量缺乏保障。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運(yùn)行方式表現(xiàn)各異的特點(diǎn)，開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)以滿足中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。

參考文獻(xiàn)

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2．WardHandson，PrinciplesOfInternetMarketing，South——WesternCollegePublishing，2000．

3．TimLee，WebDesignStrategy，JournalOfWebMarketingResearch，No：14，Jan，21，2000．

篇10

一．研究內(nèi)容

本報(bào)告研究內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：1．中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的需求特點(diǎn)。根據(jù)對中小企業(yè)的分類（見報(bào)告正文），分別對初級、中級、高級中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的需求特點(diǎn)做了分析。

2．針對初級、中級、高級中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全需求分別研究了解決方案。

3．對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全市場做了增長趨勢預(yù)測。

4．分析了網(wǎng)絡(luò)安全廠商的捆綁策略，并對網(wǎng)絡(luò)安全廠商合作中需要注意的問題和選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)做了建議。

二．中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的需求

1．中級中小企業(yè)防入侵、防垃圾郵件的需求沒有得到中小企業(yè)的足夠重視，這兩個(gè)方面的需求沒有得到有效的滿足。市場上雖然有解決此類問題的產(chǎn)品，但由于中級中小企業(yè)防護(hù)意識的缺乏，以及存在信息不對稱和相關(guān)知識缺乏的問題，需求并沒有被滿足。這需要廠商加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)。

2．高級中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全方面，防止內(nèi)部人員竊取和攻擊、防止無線數(shù)據(jù)的攔截這兩方面沒有得到中小企業(yè)的足夠重視。網(wǎng)絡(luò)安全廠商所關(guān)注的重點(diǎn)，仍主要集中于防病毒、防垃圾郵件、防止非法入侵、身份識別與訪問控制、反端口掃描、數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)等方面，對防止內(nèi)部人員竊取和攻擊、防止無線數(shù)據(jù)的攔截這兩方面重視程度不夠。例如防止無線數(shù)據(jù)的攔截方面，網(wǎng)絡(luò)安全市場就缺乏針對中小企業(yè)此方面需求的相關(guān)產(chǎn)品。

三．中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全市場的增長趨勢

1．初級中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的市場價(jià)值20__年為0.7億元人民幣。在20__年，市場價(jià)值將增加到1.6億元人民幣，但年增長率由20__年的42.9降低到20__年的23.1。

2．中級中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的市場價(jià)值在20__年為2.2億元人民幣。20__年市場價(jià)值將增加到5.3億元人民幣，但年增長率由20__年的45.5降低到20__年的23.3。