導語：如何才能寫好一篇電商客服工作要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.091

1 電商客服崗位與課程

電子商務行業(yè)井噴式的發(fā)展帶來了新興的崗位――電商客服，狹義上也稱網(wǎng)絡在線客服，主要包括采用千牛工作臺、京東咚咚和電子郵件等方式與客戶溝通，以促成交易的崗位。電商客服課程是電子商務專業(yè)核心課程，其課程目標是培養(yǎng)具備良好職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識以及行業(yè)知識的電商客服專員。最初開始電商客服這一課程時，許多學生覺得太簡單了，還有不少這樣的說法“會打字就能當客服”。顯然，學生們對電商客服的認識是不全面的，態(tài)度是有失穩(wěn)妥的。因此，本人認為想要在電商客服客服中取得良好的教學效果，我們必須采取一定的措施激發(fā)并維持學生的學習動機。

2 模擬公司項目教學法

本人有幸參與研究了由廣東省增城職業(yè)技術學校李濤老師主持的、在中國職教學會教學工作委員會立項的課題“模擬公司項目教學模式”，這是李濤老師經(jīng)過多年的實踐與研究，探索出的模擬公司項目教學模式，該模式主要適用于中高職工科項目教學。模擬公司項目教學是“模擬公司”與“項目教學法”的有機融合，發(fā)揮了兩者的優(yōu)勢。所謂“模擬公司”，是為實踐教學場所和組織形式，創(chuàng)造的活動仿真的模擬環(huán)境，體現(xiàn)了行為導向教育哲學思想。模擬公司項目教學法是在行動導向理念引領下，以工作過程為依據(jù)、以崗位典型任務為載體，基于模擬公司、采用項目教學的教學方法。

經(jīng)過兩年多教學實踐，我發(fā)現(xiàn)使用模擬公司項目教學，較有效地解決我校電商客服課程的實踐教學的難題，進一步提升了學生的專業(yè)技能和實踐能力。在未使用模擬公司項目教學法之前，學生對電商客服興趣缺乏，覺得太簡單了，不用學也會，教學效果不理想，期末考試前的電商客服實訓課程效果也不盡如人意。經(jīng)過實踐，發(fā)現(xiàn)模擬公司項目教學法在電商客服課程的教學中起到了較大作用，獲得了良好的教學效果?；诠ぷ鬟^程、以行動導向教學理念引領教學進程的模擬公司的項目教學形式，實現(xiàn)了做中教、做中教、教學合一，能夠激發(fā)并維持學生的學習興趣，教?W過程培養(yǎng)了學生的不同公司間的競爭與同公司內(nèi)的合作意識，通過公司利潤的評價機制充分調(diào)動了學生的主觀能動性，學生在學習過程中動手、動腦、動口，實現(xiàn)全程參與全情投入。下文我將詳細闡述我在電商客服課程中是如何使用模擬公司項目教學法的。

3 模擬公司項目教學法在電商客服實訓中的應用

柏林工大的教育專家杜霖先生形象地把學習比作強調(diào)學習者不僅要“吸進”還要“呼出”的“呼吸”的過程，他認為實踐是“呼吸”的最有效方式，而建立模擬公司既為學生進行“手腦并用”的實踐操作提供模擬操作環(huán)境，也避免因?qū)W生的失誤有可能造成的社會經(jīng)濟損失。

為培養(yǎng)學生的客服素養(yǎng)并熟練運用客服平臺和工具開展電商客服崗位的工作，我采用模擬公司項目教學法，以“電商客服外包工程競標會”為載體展開課程實訓。具體分為三個步驟。

3.1 充分準備，鋪墊成功

充分的準備是成功的前提，在實施模擬公司項目教學之前，至少必須做好以下的準備。

準備1：創(chuàng)建模擬公司。

創(chuàng)建模擬公司包括招兵買馬、角色分配和建設模擬公司環(huán)境三個環(huán)節(jié)。首先在班級層面通過公開演講，由師生共同確定八個公司的總經(jīng)理，然后由各公司的總經(jīng)理招兵買馬組建公司的項目團隊。在此基礎上再進行角色分配，一般的客服公司包括總經(jīng)理、客服主管、客服組長以及客服成員若干名等，這樣，公司成員各司其職，各盡其能。最后在老師的引領下，各公司的總經(jīng)理領導成員共同創(chuàng)建模擬公司環(huán)境。模擬公司環(huán)境的創(chuàng)建從影響學生的學習動機和學習效果的物質(zhì)環(huán)境、心理環(huán)境、社會環(huán)境和現(xiàn)場等方面入手。根據(jù)教學內(nèi)容的需要，在教學過程中也可以采用學生自由組合分組，角色輪換的方式組建模擬公司。

目標管理理論的提出者彼得?德魯克認為，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視；管理者應該通過目標對下級進行管理。與目標管理緊密相關的是績效考核，……要真正實施目標管理，就必須以績效考核為后盾。因此，為有效實施模擬公司項目教學，教師必須明確教學目標，并圍繞教學目標選擇模擬公司項目任務，同時展示清晰的績效考核標準。為此，我選擇了電商客服外包工程作為教學項目工程，此項目為我校與企業(yè)的合作實踐活動。每年，為迎接“雙十一”、“雙十二”購物節(jié)或者其他促銷活動，企業(yè)需要從學校招聘學生兼職做電商客服。時下，也有不少電商企業(yè)將客服業(yè)務外包給專門的電客客服公司。為此，我代表甲方“NEW?！惫倦娚炭头獍捻椖抗こ蹋鞴就ㄟ^競標形式承包該項目。為此，我制定了詳細的招標文件和評標準則。

3.2 分工合作，自主探究，競爭激勵

根據(jù)招標文件，各公司在總經(jīng)理的領導下分工合作，完成競標方案競標和答辯PPT。這個過程包括了工程項目需求的分析與信息收集、工程項目方案設計與計劃制定、項目決策、項目實施、項目反饋與成果評估等環(huán)節(jié)。

我引導各公司列出各個環(huán)節(jié)的主要問題以及解決措施，并形成綱要。

3.2.1 項目需求分析與項目計劃制定

在工程項目需求的分析與信息收集環(huán)節(jié)，各公司圍繞甲方“NEW?！惫拘枰趺礃拥碾娚炭头獍?，如何才能滿足“NEW?！惫倦娚炭头獍こ痰男枨?，“NEW?！惫镜漠a(chǎn)品有哪些，我們作為外包公司需要具備哪些專業(yè)能力與產(chǎn)品知識？

經(jīng)過群策群力、小組討論，在對“NEW牛”公司電商客服外包工程進行信息收集、需求分析的基礎上，各公司制定了項目計劃并根據(jù)該項目需求進行了人員的合理分工，確保項目成員各司其職。

3.2.2 項目決策與項目實施

在項目決策階段，各公司較綜合地回答了為達到獲得承包項目工程而具體采取什么措施如何做這個問題。下面是其中一個模擬公司經(jīng)過調(diào)研、討論，確定了如下項目框架：

Part1：“NEW?！惫倦娚炭头獍こ添椖啃枨蠓治?。

Part2：模擬公司客服團隊能力展示。

?公司簡介；

?項目團隊；

?打字水平；

?商品明細及銷售準則或者編制產(chǎn)品手冊；

?淘寶網(wǎng)購物流程及后臺操作；

?千牛工作臺的使用情況；

?客戶接待與溝通；

?制作銷售話術模板；

?化解非好評能力。

Part3：結(jié)論――我們有能力承接“NEW?！惫倦娚炭头獍こ獭?/p>

而項目實施則是各公司遵從項目決策，完成外包項目競標方案、制作答辯PPT的過程，完成項目成果公開演示與答辯。從成果展示中，各公司都展示了各自公司健康的形象、公司完成外包項目的所具備的專業(yè)能力（公司客服成員的平均打字速度、客服素質(zhì)與意識、電商平臺的使用以及客服工具的掌握等方面展示詳盡的闡述）、對“NEW牛”公司文化的認識和產(chǎn)品知識的理解等內(nèi)容。有些項目還展示公司與“NEW?！惫竞献骱献鞯恼\懇態(tài)度等。

3.2.3 項目反饋與成果評估

項目反饋與成果評估包括“NEW?！惫咀罱K選擇哪個公司的最終反饋，也包括教師對各小組答辯的表現(xiàn)、答辯PPT的制作、專業(yè)能力、產(chǎn)品知識、競標方案的過程評價與綜合點評。當然還包括組內(nèi)自評（各公司各評）和組內(nèi)互評（對其他公司的評價）。

此環(huán)節(jié)各模擬公司還得回答其他公司的問題，回答正確加10分，錯誤或者不回答加10分，提問的公司可指定被提問公司的某一成員回答問題。這樣促進組內(nèi)偷懶現(xiàn)象的出現(xiàn)。當提問公司提出的問題被提問公司不能夠回答或者回答錯誤時，提問公司可得10分。

3.3 總結(jié)完善，更上層樓

篇2

[關鍵詞]跨境電子商務；產(chǎn)業(yè)發(fā)展； 人才培養(yǎng)模式

[中圖分類號]G642

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）03-0090-02

近年來，世界經(jīng)濟復蘇乏力，我國對外貿(mào)易增長緩慢，相較之下，“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”模式的跨境電子商務則逆勢增長，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，成為中國對外貿(mào)易增長的新引擎 [1]。隨著跨境電子商務的迅猛發(fā)展，跨境電商人才需求呈現(xiàn)激增趨勢，然而，對口產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復合型跨境電子商務人才表現(xiàn)出供不應求、供求錯位和高地效應的特點[2]。

一、跨境電子商務發(fā)展趨勢

（一）交易規(guī)模持續(xù)增長

跨境電子商務逆勢增長，在經(jīng)歷了初步發(fā)展期后，從2014年開始進入“喜人”態(tài)勢的加速增長期，對國際貿(mào)易運作方式、貿(mào)易鏈環(huán)節(jié)產(chǎn)生了革命性的深遠影響。2016年中國進出口跨境電子商務（含零售和B2B）整體交易規(guī)模達到63萬億元，增速達235%。預計2017年和2018年電商交易規(guī)模將增長至75萬億元和88萬億元[3]。近年來，眾多進口零售跨境平臺相繼成立，競爭愈發(fā)激烈的同時很好地提升了跨境用戶體驗，使得進口跨境零售電商交易規(guī)模穩(wěn)步增長，進口零售跨境電商在進出口跨境電商交易規(guī)模中比重不斷攀升。據(jù)阿里跨境電子商務研究中心估測，預計至2020年，進口零售跨境電商在進出口跨境電商交易額的比重將升至305%。

（二）用戶規(guī)模不斷擴大

2014年以前是跨境電子商務的起步和上升時期，2014年始，跨境電子商務進入加速發(fā)展的新階段，跨境電商消費者達1500萬人；2015年，跨境電商消費者規(guī)模增長了533%，達2300萬人；2016年，中國跨境電商消費者出現(xiàn)“井噴”式增加，達4100萬人，同比漲幅高達783%[3]。預計2017年和2018年跨境電商消費者相較2016年的增速雖然分別將環(huán)比有所回落至415%和216%，但是用戶規(guī)模仍將繼續(xù)擴大至5800萬和7400萬人。

（三）平臺注冊的中小企業(yè)數(shù)量繼續(xù)增加

隨著跨境電子商務平臺的發(fā)展和逐步成熟，通過平臺參與全球商業(yè)活動的企業(yè)數(shù)量也越來越多，據(jù)估算已有超過20萬家企業(yè)通過各類平臺開展跨境電子商務業(yè)務[4]。而其中，越來越多的小微企業(yè)和個人網(wǎng)商逐步擺脫過去不得不依附跨國大企業(yè)的局面，直接通過跨境電子商務平臺參與到全球商業(yè)活動當中?？缇畴娮由虅諒倪^去“大集裝箱”式模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨?、多頻次的“小而美”的國際貿(mào)易新業(yè)態(tài)。

二、跨境電子商務人才培養(yǎng)技能要求

（一）國際物流操作技能

跨境電子商務的業(yè)務范圍是全球性的，因此不同國家之間的物流與國內(nèi)物流相比在主要運輸方式、信息溝通方式和風險方面都存在顯著區(qū)別。因此，跨境電子商務人才需要掌握跨境采購管理、供應鏈管理知識，熟悉各國海關通關、報檢、退稅等規(guī)則。為進出口貨物選擇最佳的方式并且能跟蹤國際物流以及跟進國際結(jié)算和國際保險等各項業(yè)務[5]。

（二）跨境電商客戶服務技能

與傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡客服共通點是跨境電商客戶服務主要仍是網(wǎng)絡客戶服務形式；但是與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡客服又有完全的區(qū)別，這與跨境電商客戶服務的對象特點緊密相關?？缇畴娚炭蛻舴盏膶ο笠詠碜匀?00多個國家和地區(qū)的國外消費者為主。世界不同國家、民族或地區(qū)的傳統(tǒng)文化、風俗習慣截然不同，因此在傳統(tǒng)電商客戶服務技能基礎上，還需要了解各國文化背景，有針對性地開展跨境電商客戶服務業(yè)務才能更好地互動、溝通，并且很好地預防商業(yè)糾紛的產(chǎn)生。

（三）外語溝通表達技能

跨境電子商務企業(yè)崗位日常工作和客戶服務中經(jīng)常使用到外文，需要崗位人才具有較高水平的聽說讀寫外語綜合能力[5]。一般硭擔主要是用英語處理各國或地區(qū)的往來函電，用英語在網(wǎng)絡平臺上介紹產(chǎn)品業(yè)務，以及用流利的英語與各國客戶進行溝通和交流。甚至，在拓展跨境電商新興國家市場的過程中，還需要運用到特定國家的小語種，才能更地道地表達和溝通。

（四）跨境電商網(wǎng)絡營銷技能

跨境電商網(wǎng)絡營銷人才區(qū)別于傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡營銷人才有其更復雜之處，即需要具備國際市場調(diào)研、分析和預測的能力，能針對不同目標國家或地區(qū)精準地進行網(wǎng)絡營銷活動的策劃、sns運營、數(shù)據(jù)收集與分析等，能夠迎合消費者所在國家或地區(qū)的購買習慣，從而更好地在網(wǎng)絡上開拓國際市場。

（五）跨境電商數(shù)據(jù)化管理技能

跨境電商人才需要精準地掌握跨境電商數(shù)據(jù)化管理運營之道，從而較好地提升轉(zhuǎn)化率。具體來說，跨境電商數(shù)據(jù)化管理需要具備多項業(yè)務操作技能，包含針對不同國家或地區(qū)做到最大程度的優(yōu)化點擊率和轉(zhuǎn)化率、數(shù)據(jù)化選品、店鋪整體數(shù)據(jù)分析、無線端數(shù)據(jù)分析、提高產(chǎn)品曝光量以及利用數(shù)據(jù)進行引流等技能。

（六）跨境電子商務創(chuàng)新技能

隨著通過大小平臺參與跨境電子商務的小微企業(yè)數(shù)量的不斷增加，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代背景下，跨境電子商務人才在熟悉產(chǎn)業(yè)商業(yè)規(guī)則的基礎上還需要具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)思維，順應跨境電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展細分趨勢，突破跨境電子商務發(fā)展中面臨的瓶頸問題，走出國門，步入國際市場，拓寬創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)路徑。

三、跨境電子商務人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接策略

（一）寬專結(jié)合，構(gòu)建與跨境電子商務產(chǎn)業(yè)對接的課程體系

有針對性的課程體系是培養(yǎng)適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨境電子商務人才的關鍵所在。構(gòu)建科學合理的跨境電子商務課程體系應在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎上，以崗位職業(yè)技能要求為主線，設置課程模塊和教學環(huán)節(jié)[6]，突出密切與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技能培養(yǎng)。具體來說，在基礎課上，跨境電子商務人才培養(yǎng)需要加強商業(yè)英語的綜合運用能力的培養(yǎng)，最好能再開設一到兩門新興國家或地區(qū)的小語種課程；在專業(yè)課程方面，有針對性地設置教學模塊，強化培養(yǎng)學生的國際物流、跨境客服、網(wǎng)絡營銷、跨境美工等專項技能；在專業(yè)實訓、實操課程中，將創(chuàng)新精神與專業(yè)教育相融合，注意引導學生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)導向。

（二）引企入校，構(gòu)建跨境電子商務人才培養(yǎng)的“仿真生態(tài)圈”

跨境電子商務產(chǎn)業(yè)鏈可以看作是一個非常龐大的生態(tài)系統(tǒng)[5]。打造跨境電子商務“仿真生態(tài)圈”，是培養(yǎng)素質(zhì)高、具有創(chuàng)新精神的跨境電子商務人才的必經(jīng)之路。而跨境電子商務“仿真生態(tài)圈”的構(gòu)建，不能僅憑高校一己之力，需要借行業(yè)之力定標準，借企業(yè)之力建平臺[7]。因此引企入校，讓更多的跨境電子商務企業(yè)參與到“教學工廠”環(huán)節(jié)中來。一方面，高校需要安排跟班教師進行實操指導，另一方面，企業(yè)也要安排有經(jīng)驗的一線人員作為兼職教導員輔佐跟班教師的指導工作，共同完成實訓、實操的教學工作。

（三）創(chuàng)業(yè)導向，建立跨境電商創(chuàng)新人才的“專業(yè)化眾創(chuàng)空間”

積極培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，高?？赏ㄟ^傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)基地嘗試建立跨境電子商務創(chuàng)新人才的“專業(yè)化眾創(chuàng)空間”，與跨境電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接，打造面向?qū)W生的“雙創(chuàng)”全程服務體系，為學生提供將理論、實踐學習運用到綜合實訓、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專業(yè)化眾創(chuàng)平臺的機會。在學生完成跨境電子商務基礎知識、技能訓練后，引導構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團隊，引進跨境電子商務平臺培訓課程，幫助部分有跨境電子商務創(chuàng)業(yè)夢想的學生從校園里開始起步，實現(xiàn)畢業(yè)后“零適應期”開展跨境電子商務企業(yè)的各項業(yè)務。

[參考文獻]

[1]來有為.我國跨境電子商務的發(fā)展趨勢和發(fā)展政策[J].發(fā)展研究，2016（ 4）：4-6.

[2]陳旭華.跨境電子商務人才培養(yǎng)模式研究――以義烏市為例[J].價格月刊，2014（3）： 66-69.

[3]艾媒咨.2016-2017中國跨境電商市場研究報告[R].北京：艾媒咨詢集團，2017.

[4]江利祥.我國跨境電子商務的發(fā)展模式"阻礙因素及發(fā)展趨勢[J].價格月刊，2016（6）： 59-62.

[5]連遠強.高?？缇畴娮由虅杖瞬派鷳B(tài)化培養(yǎng)模式研究[J].中國教育學刊，2016（2）： 379-380.

篇3

我深表歉意，在離開之前，我會做好交接工作，也希望有更合適的人來代替我的職位。再次感謝公司領導及每一位同事對我的關心和幫助。以下是為大家整理的客服離職個人申請報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

客服離職個人申請報告一

尊敬的領導：

您好!

作為一個客服，每天都要打很多電話，只有通過電話聯(lián)系客戶，解決客戶問題。我偶然成為公司的一員，作為客服，我們有專業(yè)的工作標準，每天工作時間不確定，可以說是顛三倒四，這樣的生活嚴重干擾到了我的正常生活。

剛開始的時候沒有感覺有什么差異，但是隨著顛倒的工作方式已經(jīng)讓我非常難受，最讓人感到難過的是，作息的問題，因為我以前休息都是按點睡覺，但是工作不能準時休息，導致我經(jīng)常失眠，長久的休息不足，讓我充滿了疲憊，經(jīng)常頂著一個黑眼圈上班，上班的效率也非常低，這是自己的問題，工作好，但是自己卻承受不了。

我因為這些時間這樣上班，身體素質(zhì)變得更加的差，沒有以前健康，成為了一個病秧子，經(jīng)常生病感冒，一開始我不知道為什么，到了醫(yī)院才知道是因為休息不規(guī)律，經(jīng)常熬夜，導致自己亞健康，醫(yī)生建議我不要這樣熬夜，但是我知道工作必須如此，雖然我們有輪休制，輪班制度，但是這樣顛三倒四的生活已經(jīng)讓我疲憊不堪。

做人就要有清晰的認識，我不能為了工作，浪費自己的青春和生命，我必須要為自己考慮，誰不想長壽，現(xiàn)在我隨意熬夜，透支的是我的健康，讓我更加早的進入到老邁階段，我不希望自己一直都這樣下去，我決定改變，決定從現(xiàn)在開始，辭職。這不是我突然有的決定，是我經(jīng)過多次考慮的才決定的，畢竟我不能拋棄健康，我不能留下遺憾，我想要改變想要重新開始。

客服工作不適合我，我自己的業(yè)績也不好，離職也是正確的，因為我感覺自己并不適合做客服，每天都要在手機和電腦上面與客戶溝通，與他們交流，對于各種奇葩的客戶，我已經(jīng)承受不住，感覺自己的耳朵都快聾了，我想找一個安靜的工作，雖然我們客服沒有銷售人員壓力重，但是當需要解決的客戶多的時候也是讓我們非常難的。

我并不會如何與人交流，很多時候都是按照書籍與客戶溝通，不能很好的掌握客戶的情緒，反而經(jīng)常犯一些小錯，讓我留下了很多遺憾，所以我決定辭職，我想好好休息，今后會到家鄉(xiāng)找工作，一個為了有一個穩(wěn)定的工作，另一個就是讓自己開啟新的工作方式，離開公司代表與過去說再見，祝愿公司的所有人，夢想成真。

此致

敬禮!

客服離職個人申請報告二

尊敬的領導：

您好!

很多的時候，自己都不能徹底的意識到自己的志向和自己的目標是什么，所以自己一直以來都非常的順其自然，就像是公司的同事經(jīng)常評價我的一樣，我就完全是一個佛系的人，不管是自己的工作還是生活，我都一直缺乏著一種野心，說的不好聽一點，就是感覺自己沒有追求，我也一直在自己的工作崗位上面做這自己的工作，以至于自己這么長時間的工作，我都沒有給公司帶來很大的價值，我也在這段時間感覺到非常的迷茫，按道理來說，我并不是一個剛出來職場的人，對自己的前途和工作感到迷茫應該是不存在的，但是好像也是因為自己在工作上面的隨便才會導致自己現(xiàn)在有這樣的想法，在自己很長一段時間的考慮之后，我決定自己應該要出去闖一下，應該離開自己現(xiàn)在這樣一個舒適的安逸圈，所以才會有在這個時候出現(xiàn)在您手中的辭職報告，是的，領導，我決定向您和公司提出辭職。

電商客服本身就是一份非常安逸的工作，每天上著固定的幾個小時的班，每個月也可以休息幾天，工作的內(nèi)容也就是幫助顧客解決他們心中的問題，在自己的工作當中也是非常的輕松的，因為自己的工作性質(zhì)的原因，自己也沒有其他客服的業(yè)績的壓力，所以自己才能夠在這個公司如此安逸的做下去，每天就是安心的做好自己的工作，在上班的時候認真的完成自己的工作，下班之后也不會因為有什么特別的事情而影響到自己的工作，自己本身又是一個非常的無趣的人，可能很多人會覺得客服是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，甚至每天對著電腦感覺自己非常的無聊，因為自己的工作也是一個個人的工作，所以也很少會有出現(xiàn)需要團隊合作的事情。但是這樣的工作也讓我感到非常的舒服，也特別的安逸，我也一直在自己的工作當中矜矜業(yè)業(yè)的完成自己的工作，保證自己在上班的時候可以盡量出色的完成公司的工作。

但是也可能是這樣安逸舒適的工作做久了，感覺自己整個人都變的特別的偏僻，也慢慢的不太會與人交流，在現(xiàn)實的生活中，我也好像已經(jīng)迷失了自己，我才意識到自己可能應該需要改變一下自己的生活和工作狀態(tài)了，所以在自己再三的考慮之下，決定離開公司，離開公司這個安逸的工作，希望公司和公司領導能夠讓我離開，讓我去找尋真正的自我。

此致

敬禮!

客服離職個人申請報告三

尊敬的領導：

您好!

像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職報告給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸_網(wǎng)，當時我什么都不懂的時候到現(xiàn)在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。

我想說在這段時間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。

所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。

我為我能在_工作感到自豪、為_做出微薄的貢獻，看到_的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。

客服離職個人申請報告四

尊敬的領導：

您好!

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職，感謝您一直以來對我的信任。

從去年x月份到現(xiàn)在，我在公司里學到了不少新的知識，在客服崗位上有x年了，也擁有許多愉快的記憶，它讓我日漸成熟，受益良深。然而由于我個人的原因，我懷著忐忑不安的心情向您提交辭呈，感謝您對我的關心和支持，我十分懷念在這個大集體的每一刻。

我想在本年度結(jié)束的時候正式離開公司，由于我的倉促離去，對公司業(yè)務帶來的不便，我深表歉意，在離開之前，我會做好交接工作，也希望有更合適的人來代替我的職位。再次感謝公司領導及每一位同事對我的關心和幫助。

希望公司領導給予理解，并批準我的辭職申請。順祝公司前程似錦、蒸蒸日上。

此致

篇4

2020年1-5月XX寄遞事業(yè)部完成收入502.11 萬元，同比增長165.05 %，完成進度48.51%。標快完成52.3萬元，同比增長150.23%，完成進度33.74%，其中窗口標快完成2.73萬元，同比增長19.73%，完成進度9.1%；電商快包完成收入188.71萬元，同比增長16.23%，完成進度33.11%，快遞包裹業(yè)務量完成71.69萬件，同比增長80.85%，完成進度39.82%；國際收入完成258.5萬元，完成進度99.42%。

二、預測6月份完成情況

6月寄遞專業(yè)預計完成收入43.05萬元，其中電商快包完成收入22萬，標快20.55萬，國際業(yè)務0.5萬。

三、經(jīng)營亮點及工作舉措

（一）標快業(yè)務

1.項目營銷

4月份，XX寄遞對標快、快包的項目和客戶進行了梳理，對10多個項目和客戶制定了項目方案，并召開了營銷、管理、攬投人員項目制動員大會，并進行了認標，標快項目得到有效推進。

贛服通項目：配備專人駐點行政服務中心，與各辦證窗口的聯(lián)系溝通，開辦了臨時身份證、市場監(jiān)督、房管、交通、印章窗口等寄遞業(yè)務;成功營銷教育局貧困資助業(yè)務，5-6月已寄遞167份，產(chǎn)生標件收入2241元。

同城項目：成立了XX同城寄遞項目組，采取項目制運作，2-3月營銷教材教輔同城寄遞業(yè)務3859份，收入32500元。聯(lián)通同城寄遞手機卡收寄6份，中行欠費催繳函同城寄遞12份。

司法項目：在與區(qū)法院保持良好合作的基礎上，與錦江、洪湖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭加強溝通，并指派專人跟蹤法院專遞郵件的投遞情況，及時反饋給各法庭。1-5月完成法院專遞收入10.3

萬元。

警郵項目：項目負責人與公安局戶政科人員一起到全區(qū)各派出所進行營銷，放置了宣傳提示牌，并對具體經(jīng)辦的戶籍員進行現(xiàn)場培訓，提升快證轉(zhuǎn)化率。

2.基礎攬收

制定下發(fā)2020年一季度寄遞客戶開發(fā)考核激勵辦法，組織營銷、攬投人員開展客戶營銷開發(fā)活動，要求營銷、攬投人員日常注重客戶信息的收集，對收集有效信息和成功開發(fā)的給予相關激勵。標快客戶開發(fā)16戶，國際客戶1戶。

制定了XX寄遞二季度標快業(yè)務發(fā)展勞動競賽活動，對攬投人員（含鄉(xiāng)郵員）收集有效客戶信息、走訪協(xié)議或潛在客戶、攬收零散客戶標件等進行競賽激勵，激發(fā)了攬投人員發(fā)展標件的積極性。4-5月標件收入148413.53元，同期增長74.22%。

大客戶開發(fā)：推行大客戶項目制運作，與兄弟華興客戶簽訂了標件合作協(xié)議，3月7日開始運作，到5月底共收寄省內(nèi)標件2106件，省際標件686件創(chuàng)造收入71840.8元。

（二）快包業(yè)務

老客戶深入挖潛，經(jīng)多次走訪溝通，一月份與智誠電商達成2020年快包業(yè)務量日均不低于1200件的合作協(xié)議。3月份與中童視品軒電商大客戶簽訂協(xié)議，3月17日開始發(fā)貨，截至5月底寄遞106942件，創(chuàng)造收入267351.6元。

做好新客戶開發(fā)工作。截止到5月開發(fā)本地電商快包客戶19戶，其中日發(fā)貨量30件以上客戶5戶，大部分為3公斤以內(nèi)輕小件客戶。

四、存在的問題

1.基礎客戶數(shù)量偏少，收入主要靠大客戶拉動，碰到疫情等突況，造成寄遞量下降，影響收入完成進度。

2.項目營銷進展緩慢，后續(xù)跟進不夠。

3.營銷意識不強。攬收員攬收意識不強，挖掘客戶的動力不足，都是疲于應付投遞，坐等客戶上門的意識還未改變。

四、下步工作

（一）做實標快業(yè)務

1.做好銷售化轉(zhuǎn)型，推動基礎攬收

一是做好攬投部站銷售化轉(zhuǎn)型工作，采取建設家郵棧、區(qū)分重點和非重點段道的方式，強化段道攬收功能。二是跟蹤順豐攬投人員，搶占商企和園區(qū)標快市場。三是做好標件大客戶的營銷服務工作，增加客戶粘合度，如兄弟華興寄遞相框合作初期存在投遞不及時和破損較多等情況，我們制作了易碎警示貼張貼在郵件顯著位置，并每天跟蹤郵件運行情況，主動與投遞人員溝通投遞事宜，得到了客戶的肯定。

2.抓好標快項目營銷。

警郵項目，繼續(xù)開展身份證、出入境證件、車牌寄遞合作，加強與戶政科、各派出所戶籍警的溝通，提升身份證寄遞轉(zhuǎn)化率，除辦證時加強寄遞宣傳外，對留存身份證進行電話營銷，提升身份證寄遞量

同城寄遞項目，在前期教材同城寄遞3000多份的基礎上，開展商超生活用品、通信公司手機卡、鮮花禮儀等同城寄遞業(yè)務營銷活動。走訪營銷房地產(chǎn)入伙通知書同城寄遞業(yè)務。走訪營銷農(nóng)行、工行等欠款催繳同城寄遞業(yè)務。

贛服通項目，派駐人員加強與辦證大廳的每個窗口的溝通，提高公安窗口、市場管理窗口、不動產(chǎn)窗口等證件寄遞量。同時對經(jīng)濟大廈各個政府部門再次走訪，宣傳公文寄遞專營政策。在稅務大廳安排專人引導網(wǎng)上開票，增加稅務發(fā)票寄遞量。

司法項目，配合市寄遞事業(yè)部做好法院專遞送達集約化建設工作，提升法院專遞服務品質(zhì)。

3.開展窗口標快競賽，開拓農(nóng)村市場：組織開展網(wǎng)點窗口標快業(yè)務競賽，營造標準件業(yè)務發(fā)展氛圍。重點開拓錦江原件園區(qū)市場，錦江 “家郵?！币呀?jīng)建立，對負責人重新選配，加快錦江寄遞市場開發(fā)，

（二）做大快包業(yè)務

1.做好電商大客戶的營銷挖潛工作，一是進一步與智誠電商、視品軒等現(xiàn)有電商大客戶加強溝通，加大郵政快包寄遞量，視品軒在日均1500件的基礎上再提升，智誠電商要提升到日均1200件，二是做好中童米業(yè)電商客戶的服務工作，6月6日開始運作，預計日均1000件左右，目前做好了車輛等準備工作，運作后做好主動客服，增加客戶粘性。

篇5

課程思政在高職電商實踐課中的意義

隨著我國經(jīng)濟、科技等的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)在國內(nèi)高度普及。當前，作為一種新興行業(yè)，電子商務行業(yè)在持續(xù)發(fā)展過程中展現(xiàn)出很多新的特征。諸如新媒體營銷、跨境電商、移動電商等模式的產(chǎn)生，使得電子商務行業(yè)的整體環(huán)境變得越來越復雜，電子商務行業(yè)也具有了更強的挑戰(zhàn)性與風險性，上述新的變化對于電子商務專業(yè)的學生來講，提出了更高的要求，這些學生有必要在專業(yè)學習的過程中，在腦海中同步樹立正確的思想政治觀念，因此在高職電商實踐課程中，課程思政建設便具有了十分重要的意義，簡單總結(jié)來說，這些意義大致可以歸納為以下幾個方面。

（一）電子商務專業(yè)開展課程思政建設是國家對該專業(yè)人才培養(yǎng)的基本要求

對我國高職院校學生的整體情況進行分析，他們普遍具有知識掌握不健全、能力結(jié)構(gòu)薄弱、思想政治意識弱化、自我意識較強等特征。而對于高職院校中開設的電商實踐課程來講，普遍存在有關注技能養(yǎng)成輕視思想培養(yǎng)的特征。上述因素的客觀存在將會讓學生在該專業(yè)課程學習中弱化自身職業(yè)道德素質(zhì)，讓他們在進入社會正式工作后，暴露出崗位適應能力不足、社會責任意識差、價值觀念錯誤等情況。而通過在電商實踐課程中進行課程思政建設，能夠讓任課教師、學生以及輔導員聯(lián)手建立思想政治教育體系，讓教師充分挖掘?qū)I(yè)技能教學和思想政治教育的結(jié)合點，讓學生從思想意識方面來接受相關的專業(yè)教育，這樣一來，學生對于電商實踐的接受程度變得更高，整體學習質(zhì)量變得更優(yōu)，可以更好地完成以立德樹人為目標的電商實踐課程教育。

（二）課程思政建設能在電商專業(yè)人才培養(yǎng)中對學生進行價值引領

在高職院校中，針對電商實踐課程的課程思政建設能夠把高職院校思想政治教育和該專業(yè)中各課程、各細節(jié)進行融合，給高職院校學生帶來立體化、全方位的思想政治教育與實踐機會，由此實現(xiàn)立德樹人的人才教育目標。針對高職院校電商專業(yè)來講，教師通過精心開展教學設計，合理利用專業(yè)課程中的思想政治教育資源，將社會主義核心價值觀、實現(xiàn)中華民族偉大復興之夢與電子商務專業(yè)的教學實踐進行融合，讓高職院校學生在掌握相關技能的同時，引導他們樹立正確的價值導向，達到價值引領和技能傳輸?shù)挠行诤?，讓學生在具備良好的專業(yè)技能的同時，具有正確的價值取向和較強的職業(yè)道德素養(yǎng)，并在今后工作中秉持良好的職業(yè)道德規(guī)范，成為一名高技能、高素質(zhì)人才。

課程思政建設在高職院校電商實踐課程中的有效應用路徑

（一）依靠課程思政建設對高職院校電商實踐課程進行大膽創(chuàng)新

以筆者所在院校為例，為了能夠在學校電商實踐課程中有效融入課程思政建設，本校針對電商專業(yè)學生，采取了“一平臺+三模塊”的人才培養(yǎng)策略?！耙黄脚_”指的就是電子商務學生畢業(yè)后到企業(yè)中可從事不同的職業(yè)崗位（一般三大塊：電商運營、電商美工、電商客服）所需的共同的職業(yè)技能，這些技能可通過學校這個平臺習得。在這個平臺里面大一學生統(tǒng)一學習電商基礎知識。這個電商基礎知識包括《管理實務》《電子商務概論》《市場調(diào)查與預測》《專業(yè)認知》。在大一上學期開設《管理實務》《電子商務概論》兩門專業(yè)課，讓學生理性地認識電子商務專業(yè)，大一下學期開設《市場調(diào)查與預測》《專業(yè)認知》兩門專業(yè)課?！妒袌稣{(diào)查與預測》課程先于《專業(yè)認知》開設，第一階段集中上完《市場調(diào)查與預測》課程，讓學生掌握市場調(diào)查的技巧和調(diào)查報告的撰寫方法，然后第二階段帶學生到企業(yè)實地考察、走訪（或通過VR技術實現(xiàn)）來讓學生零距離接觸電子商務企業(yè)。也讓學生了解電子商務企業(yè)的崗位分工以及不同崗位所需要的人才要求。最后讓學生撰寫一份電子商務企業(yè)人才需求市場調(diào)查報告作為期末測試成績。同時這也為學生大二選擇主攻專業(yè)實踐方向做準備?！叭K”是本校在充分的社會調(diào)查，了解和掌握產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)對人才需求的基礎上，總結(jié)出的電子商務行業(yè)三大核心板塊，即電商運營、電商美工、電商客服三大塊。再以這三大模塊為線索，制訂相應的實踐教學模塊包。在該模式下，為了讓思政建設工作得到有效開展，組建了以專業(yè)技能教師、思想政治教師、輔導員以及學生會為代表的課程思政建設委員會，為“一平臺+三模塊”的電商實踐課程進行思政教育組織保障。以立德樹人和專業(yè)技能的有效掌握作為電商專業(yè)人才培養(yǎng)的核心目標，對本校的人才培養(yǎng)策略的各細節(jié)進行優(yōu)化，將思政教育和人才培養(yǎng)的各環(huán)節(jié)進行融合，基于當前電商專業(yè)的實際特點，有效開展對學生的思政教育。例如：在《電子商務概論》教學設計上，教師可以分析中國電子商務在世界上所處的地位，重點向?qū)W生講解電子商務在中國從無到有、從弱到強的發(fā)展變革，并且讓學生在學習過程中，認識到祖國的逐漸發(fā)展強大，培養(yǎng)學生的愛國熱情，并且讓學生將今后工作和祖國建設進行串聯(lián)，讓學生認識到祖國的發(fā)展繁榮離不開每一個行業(yè)的共同努力。通過對《電子商務概論》的學習，學生也在思想層面上具備了良好的愛國情懷，會以更加飽滿的熱情面對今后的生活和工作。

（二）對高職院校電商實踐課程中的思政教育內(nèi)容進行升華

重視思想引導?；陔娚虒嵺`課程“一平臺+三模塊”的教學策略，教師應當充分分析專業(yè)課程設計、教學方式等方面的改革工作。合理使用各類教學資源和思政資源，致力于強化學生在電商實踐課程學習中所接受到的思政教育的針對性和科學性，并且在電商實踐課程中彰顯思政教育的顯性價值和隱形價值，合理使用線上線下各類資源、先進教學技術，讓學生樹立正確的“三觀”。

（三）協(xié)同進行電商實踐課程和思政教育

篇6

由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。下面是小編為大家整理的員工個人職位工作計劃參考文本，喜歡可以分享一下喲!

員工個人職位工作計劃1__年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育，做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂__年的工作計劃。

一、參加財務人員繼續(xù)教育

每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育，但是__年_月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務部公告：__年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財務部__年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務人員提出了更高的要求。首先參加財務人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況報告。

二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的'協(xié)調(diào)關系。

3、做好正常出納核算工作。

按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

三、個人見意措施要求

財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用，使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以限度地報務于公司，為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

員工個人職位工作計劃2面對_這新的一年，在自己的心中早已制定了全年的工作和生活計劃。雖然工作不是生活的全部，但也占據(jù)了大部分時間。為將我的銷售工作有一個良好的開端，擬定出三方面的_年銷售人員個人工作計劃：

一、公司人力資源部年度工作計劃

1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務發(fā)展的人力資源管理體系。

2、做好公司_年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

3、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。

4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘;

強調(diào)實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法。

5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、KPI關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進進行全過程關注與跟蹤。

6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預算及控制。

做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。

7、將人力資源培訓與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓與開發(fā)的決策分析，注重培訓內(nèi)容的實用化、本公司化，落實培訓與開發(fā)的組織管理。

8、努力經(jīng)營和諧的員工關系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

二、辦公室及后勤保障方面

1、準備到鐵通公司市北分局開通免費電話，年前已經(jīng)交過訂金300元(商客部___代收)。

2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。

3、協(xié)助___經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印復印一體機正常運行，注意日常操作。

5、為外出跑業(yè)務的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障。

6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。

三、實際招商開發(fā)操作方面

1、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;

抓好例會學習，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經(jīng)驗。

2、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。

3、繼續(xù)回訪____酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區(qū)：_____縣，回訪完畢。

在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。

4、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

員工個人職位工作計劃3為了能夠盡快贏得客戶的認可，迅速占領平頂山市場，全面落實客戶服務先行方針，提升公司客戶服務形象，客服部特制定__年工作計劃如下：

(一)創(chuàng)建“文明科室”。

嚴格執(zhí)行公司各項勞動紀律，實施禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務等做詳細的標準規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風貌成為我公司的一大亮點。

(二)轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。

認真學習公司各項規(guī)章制度和業(yè)務開展工作，本著“多學習、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設計、投訴處理、索賠指導等各方面的服務。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領導要求我們?yōu)榭蛻舴辙D(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務”，從對客服務中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務水平。

(三)增強責任感、增強服務意識、團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎上，設立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設備，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學的態(tài)度。跟同事多合作，與領導多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強了團隊合作能力，更好的服務于客戶。

(四)進行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔。客戶服務部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(不含單位貨運)的承保客戶進行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%，結(jié)案回訪率應不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關部門或單位反饋，提出服務改進意見。

(五)每月對回訪情況進行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。

在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領導，并送有關部門。

員工個人職位工作計劃4在公司的領導及全體同仁的關心支持下，在業(yè)務的發(fā)展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經(jīng)驗和結(jié)合工作實際情況，制定如下工作計劃：

一、嚴格落實公司各項條款，加強業(yè)務管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在__年，公司將狠抓業(yè)務管理工作，提高風險管控能力。

二、規(guī)范和落實公司的服務條款，提高服務工作質(zhì)量，建設一流的服務平臺。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在__年里將嚴格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務送給每一位公司的客戶。

三、加快業(yè)務發(fā)展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。根據(jù)__年支公司保費收入萬元為依據(jù)，公司計劃__年實現(xiàn)全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。

3、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，__年在車險業(yè)務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務、車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。

4、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在__年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務工作;

加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。

四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務發(fā)展提供人力保障。__年在員工待遇上，工資及福利待遇在__年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為__年的業(yè)務開展提供強有力的人力保障。

五、完善管理機制，強化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。__年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段。

員工個人職位工作計劃5新進入到這個公司我更是需要認清自己，這樣才能夠在這份工作上有更好的發(fā)展，也是能夠真正的讓自己在這份工作中有更好的成績出現(xiàn)。對于我接下來的努力，我也是為自己制定了計劃，希望能夠促使我在這份工作上更好的成長。

一、認識公司，認清自己

從現(xiàn)在開始我就是需要對現(xiàn)在的工作有更好的認識，同時也是對公司的各方面也漸漸地有所感悟，當然我也是非常地期待自己能夠有更大的成長，在公司中的發(fā)展有更好的方向。認識自己就是需要在這份工作上真正的明白自己的問題，如此才能夠真正的做好自己的工作，也明白自身所存在的問題。在都有了一定的認知過后，我才更多的明白自己需要付出努力與成長的方面，才能夠真正的有所付出，有所成長。

二、提升個人的能力

現(xiàn)在也是剛剛地接觸現(xiàn)在的工作，便是需要慢慢的認清個人的問題，這樣才能夠真正的讓自己得到成長，我相信我的未來是一定能夠有更好的收獲，也是能夠在接下來的人生中真正的做好自己的一切。在平時的工作中我還有非常多的方面是需要去成長與付出的，所以我更是希望能夠在這份工作中慢慢的熟練起來，這樣才能夠真正地讓自己有所成績，有所改變。未來讓自己在這份工作中能夠有更好的成績出現(xiàn)，便是必須要更有針對性的去成長，去為自己的未來做更多的奮斗。在平時的時間也是需要花費更多的心思，自己不斷地去鉆研，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展。

三、促進同事間關系

篇7

本期特刊上市后受到了消費者和廠商的關注，更多的反饋，投訴和求助郵件紛至沓來。那么兩個月過去后，在3?15特刊中所提及的種種售后服務糾紛是否已經(jīng)得到解決?各家廠商采取了哪些改進措施?兩個月的時間里，又有哪些新的問題出現(xiàn)?

數(shù)字Digit

2008年，《微型計算機》收到讀者售后服務求助郵件10360封，讀者求助電話400余個，成功幫助讀者解決售后服務問題近200例。2009年《微型計算機》官方網(wǎng)站展開的消費者售后服務調(diào)查活動中，讀者參與人數(shù)累計56889人，

聲音voice

“并非相關職能機構(gòu)的《微型計算機>之所以承擔這很多IT媒體所不為的‘煩事’，‘雜事’和‘得罪廠商事’，只是因為我們希望通過自己的微薄之力，為消費者和廠商搭建售后交流的暢通橋梁，促進消費市場環(huán)境的改善?！?/p>

――《微型計算機》執(zhí)行主編　吳　昊

羅技：任你投訴千萬，我自巋然不動

3?15案例回顧

石家莊的讀者李先生于2007年7月購買的羅技無影手MX3200無線鍵鼠套裝在2009年初出現(xiàn)嚴重的延遲現(xiàn)象。但客服就要求李先生將產(chǎn)品返回羅技總部檢測，并自付掏40元的快遞費。這樣來回踢皮球似的售后，嚴重影響了李先生的正常使用。當初購買羅技無影手MX3200無線鍵鼠套裝時，羅技承諾的是五年質(zhì)保，這讓他難以接受。

在3?15特刊制作期間，本刊記者先后多次聯(lián)系羅技，希望可以幫助李穎解決這一問題。但兩個月之后，李穎電告記者：“這段時間羅技從未主動聯(lián)系過我，他們的客服也沒有給出新的解決辦法。我不打算找羅技維修了，現(xiàn)在只有盡量把接收器靠近鍵盤，才能避免延遲現(xiàn)象。”

3.15特刊上市之后，云南昆明的消費者趙聰也向本刊反映了他的遭遇。200g年3月13日，趙聰以699元的價格購買了羅技炫光鍵盤。但于4月10日發(fā)現(xiàn)數(shù)字2按鍵損壞。4月13日他將鍵盤送到售后維修中心，在鍵盤無任何外力損壞痕跡情況下，當?shù)亓_技售后中心人員將其認定為人為損壞，不給以更換。炫光鍵盤屬于羅技產(chǎn)品的中高端系列，商家給趙聰承諾的是一個月?lián)Q新。記者介入之后，趙聰?shù)玫搅_技客服的回復：只要是鍵帽損壞就認定是人為損壞，因此只答應更換按鍵，不能換新鍵盤。不得已之下，他最終只得更換了按鍵，不過更換按鍵后，問題依然存在。

對此，記者同樣數(shù)次找到羅技(北京)貿(mào)易有限公司，轉(zhuǎn)述了趙聰?shù)那闆r和聯(lián)絡方式。然而同此前的案例一樣，在本文截稿時趙聰仍未接到任何羅技方面的電話和郵件。要知道關注于用戶所遇到的各種故障，不僅可以幫助廠商修繕產(chǎn)品中所隱藏的問題，提升產(chǎn)品品質(zhì)，更有利于培養(yǎng)用戶忠誠度。然而這樣一個再簡單不過的道理，卻在羅技這樣一個國際知名品牌身上找不到任何蹤跡。近兩年，因為羅技官方論壇的關閉，使得不少遇到售后問題的用戶的怨憤無法得到廠商的正確疏導和挽救。這也造成了各大IT論壇和消費維權網(wǎng)站中，羅技產(chǎn)品的投訴日益增多。水能載舟，亦能覆舟，品牌的口碑傳播不僅能造就一個品牌，同樣能抹殺一個品牌多年積攢下來的品牌形象。

讀者評論：

woshixan：羅技的東西確實太有問題了，曾經(jīng)在2003年買了套光電高手套裝，沒想到兩個月不到玩游戲出現(xiàn)延遲，鼠標右鍵則單擊變雙擊。我還以為是買到次品，吃了啞巴虧。然后2004年又，買了光電高手2代，沒想到半年不到鼠標又變雙擊了。我當時氣憤極了，拿起鼠標就摔了，并發(fā)誓再也不買羅技。羅技的售后和品質(zhì)根本跟不上，我想遲早有一天他們會嘗到自己釀的苦果!

Liuxudong926：從2007年開始，我就領教了羅技的售后。2007年買了一個G7鼠標、兩個羅技手柄和一個G15鍵盤，其中竟然只有G15鍵盤沒換過。最可氣的是G7沒用到五個月就左鍵雙擊，還好給換了；不過更換耗時2個月，而不是他們答應的15天，期間還沒有代用鼠標。這個鼠標最近又左鍵雙擊了。

漏網(wǎng)之魚：2006年，羅技就因為用戶投訴光電高手和G1套裝的問題過多，關閉了官方論壇。結(jié)果搞得國內(nèi)羅技用戶有問題也沒地方投訴，售后熱線里不管怎么說，最后本地維修中心根本沒人聯(lián)系我，當真是從不在意用戶的感受。

LG：尋求售后服務，也應雙管齊下

3?15案例回顧

江蘇無錫讀者季先生于2008年10月8日在無錫中遠電腦有限公司購買了LG一臺型號為W224IT的LCD顯示器?；丶沂褂昧巳旌蟀l(fā)現(xiàn)顯示器發(fā)出“滋滋”的電流聲，而且噪音非常明顯。而商家卻以顯示器外殼有劃傷為由，僅為其更換面板。此后，該款顯示器又因同樣的問題而兩度更換(其中一次經(jīng)銷商借口收取維修費)。10月22日，LG的維修人員上門檢查后表示這是W2241T的正常工作噪音。

在本刊記者了解了案例中的事情經(jīng)過后，LG方面再次為季先生更換了一臺同型號產(chǎn)品。近期我們再次聯(lián)系了季先生，他表示目前顯示器工作一切正常，并對LG的多次更換表示感謝。然而在這一事件中，LG經(jīng)銷商中遠公司在面對消費者的合理售后要求時，其行為令人憤慨。第一次換機時以外殼劃傷、倉庫沒人等借口拖延時間；第二次更是在三包規(guī)定的免費換新期限內(nèi)，收取了消費者一定的費用；而同樣在換新的期限內(nèi)，消費者第三次要求更換問題機器也被其拒絕。

2009年3月10日，我們收到了另一位讀者李杰的來信：“我于去年9月初在成都數(shù)碼廣場配置了一臺電腦，選配了LG的W2234S的液晶顯示器。但是在今年2月時卻無法點亮顯示器。當我拿到裝機商(成都達峰科技)那里保修時，被告知等幾天來取，2天后得到答復確說要返廠修理，并且要4月底才能修好。于是我只得租了一臺17英寸純平顯示器(50元／月)。后來電腦裝機商又打來電話說如果我愿意付240元修理費，幾天后就能拿到顯示器，還問我如何選擇。保修期內(nèi)的故障維修，憑什么要我付錢?”2009年3月31日，在《微型計算機》編輯部的協(xié)調(diào)下，LG公關公司將相關問題處理結(jié)果及時反饋給我們：LG分公司和消費者溝通之后，已經(jīng)將機器修理好，并且告知正常的報修流程。同時，李杰也發(fā)來了一份感謝函：“在貴刊的幫助下LG方承諾一周內(nèi)修好我的顯示器，對于這一結(jié)果，尤其是LG的快速 反應讓我感到很滿意。”本刊記者調(diào)查了解到，該經(jīng)銷商因為不合理收費受到了LG方面的警告。

和羅技公司對待用戶遭遇的產(chǎn)品故障所表現(xiàn)出的懈怠和無作為不同，LG方面售后的反應速度令人贊賞。同時，LG相關負責人李中偉向本刊表示，期望通過本刊告知電腦用戶由于國內(nèi)市場中個別經(jīng)銷商在售后服務方面的素質(zhì)有待提高，因而在一旦在保修期內(nèi)遇到產(chǎn)品故障，在聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商或商的同時，也可撥打廠商客戶服務熱線，以了解廠商的正常保修流程，以免被個別經(jīng)銷商的各種借口蒙蔽，而遭受損失。

讀者評論：

劉霖：雖然對于LG的售后服務沒有直接的接觸，但是從3.15案例中明顯可以看出，這是經(jīng)銷商在里面搗鬼。這種情況不止出現(xiàn)在LG品牌身上，其它領域、其它品牌也有。那么如何規(guī)范商和經(jīng)銷商，這一點值得所有IT廠商深思。

KidMCer：作為同樣是w2241T的用戶，對于無錫這位讀者朋友的遭遇表示同情，因為我好像從來沒遇到過這種噪音問題。反倒是因為一個小小的顯示故障，而讓我能在包換期內(nèi)順利得到了更換，個人挺滿意LG的服務態(tài)度。起碼別人有這種服務用戶的意識。

紐曼：補救措施有不足

3?15案例回顧

2009年初，不少讀者來信向本刊反應，紐曼NUNU X7等型號PMP播放器出現(xiàn)“紅屏”故障，具體表現(xiàn)為：產(chǎn)品開機之后屏幕顯示為紅色，令人無法看清屏幕上的文字和圖標，但正常功能不受影響，按下機身上的復位鍵仍不能恢復正常狀態(tài)。本刊記者向紐曼客服中心、特約維修最以及經(jīng)銷商等求證“紅屏”故障，得到的答案卻是“沒有這回事”或者干脆避而不答。

在看到《微型計算機》3.15特刊對于“紅屏門”的報道之后，紐曼公司相關負責人戈旦在第一時間聯(lián)系了本刊編輯部。她表示：“這件事我們確實有過錯。關于紅屏，其實是這款芯片存在的普遍問題，這個問題已經(jīng)在去年9月得到了解決，沒有及時把升級固件放到網(wǎng)上，是我們的失誤。對于媒體給我們提出的意見我們完全接受。報道出了以后，我們已經(jīng)在官網(wǎng)上進行了整改，現(xiàn)在X7已經(jīng)沒有紅屏故障了，我想通過這件事，我們將總結(jié)經(jīng)驗教訓，如果今后再有類似的事情發(fā)生，一定會在第一時間給用戶解決?！?/p>

2009年4月1日，紐曼在其官方論壇中了《有關×7固件升級的公告》：“針對前段時間部分x7用戶反饋的使用問題，我公司技術人員對故障機檢測、分析，數(shù)據(jù)整理后發(fā)現(xiàn)，大部分產(chǎn)品是由于產(chǎn)品在使用過程中的意外操作，或是使用了非本機版本固件進行升級操作引發(fā)了軟件故障；同時針對個別機器出現(xiàn)程序丟失導致屏幕無法顯示的問題，我們已經(jīng)了解決此問題的固件，可通過軟件升級進行修復?！?/p>

在的報道面世后，紐曼對于紅屏故障問題迅速采取了補救措施。不過，在這一系列動作中，紐曼的補救措施仍有不足之處。首先，其官方在《有關X7固件升級的公告》并未承認是產(chǎn)品自身問題，反而將故障原因歸咎于“產(chǎn)品在使用過程中的意外操作，或是使用了非本機版本固件進行升級操作引發(fā)了軟件故障”。其次，出現(xiàn)紅屏故障的并不僅有x7一款產(chǎn)品，細曼MANMAN A2/A4/A9等型號的不少用戶也遭遇過類似故障，而相應的解決辦法并未在論壇置頂帖中出現(xiàn)。只有當用戶發(fā)帖詢問時，才能得到客服回復的解決辦法。最后，由于紐曼PMP產(chǎn)品線較為豐富，用戶自己刷新固件時容易出現(xiàn)固件版本不符和刷新失敗等問題，這些問題的相關注意事項并未在《有關X7固件升級的公告》中得以全面解釋和說明，使得用戶在自刷固件時承受了一定風險。

讀者評論：

田啟輝：什么是品牌，品牌不是投個幾億、打打電視廣告就整出來的。沒有足夠讓人放心的產(chǎn)品，沒有足夠讓人信賴的服務，談品牌都是空話。紐曼作為民族品牌的代表之一，要走的路還很長很長。不要因為一時一地的成功，就忘乎所以。

寧為?。阂驗楸救说腗ANMAN F2也有類似故障，所以就是按照紐曼那個方法做的，但是現(xiàn)在一開機，屏幕先是紅色花的，然后就是灰色花的，然后不動了，插在電腦上沒有反應，按RESET鍵后，機器又重復同樣的動作，就不動了。顯然，這個解決辦法不是通用的。

佚名：官方提供的解決方法提示不夠詳盡，考慮問題不夠全面。提供通用的方法是沒錯，但也要兼顧意外情況的列答，這樣才算合格的售后。所以請不要太過以偏概全，多考慮用戶的使用感受。紐曼售后服務人員都是用一種格式化的語言在回答問題，不少用戶卻需要差異化的解答，因為有些問題不盡相同，還望多照顧用戶的感受。

新藍：客服態(tài)度令人齒寒

湖南婁底的讀者傅帆強在看到本刊對廠商售后服務不遺余力的報道之后，發(fā)來一封長達數(shù)千字的信函，講述了他和一家PC品牌之間的故事。

“我在2007年5月26日購買了新藍電腦晶點3000，然而誰知這成了一個噩夢的開始。這里將我的遭遇告知給《微型計算機》。盡管這一遭遇并非今年發(fā)生，但仍希望給大家一點警示。

購機一周后：電腦網(wǎng)絡故障，疑似主機問題，打了好幾次電話，請菩薩一樣把本地新藍服務中心的技術人員請來，幫我重新安裝了系統(tǒng)，收取上面服務費和軟件調(diào)試費共計80元。而后同樣有一次，開機無法進入系統(tǒng)，同樣是催了多次才把技術人員請來，重新安裝系統(tǒng)，索要80元維修費，最終我只給了50元。

2007年底：液晶顯示器出現(xiàn)故障，因考慮到難以忍受新藍的服務態(tài)度，遂花費100多元找人維修解決。

2008年3月：電腦無法開機，或顯示器無法點亮。打電話到客服被告知必須送修。然而保修證書上注明有硬件有償上門服務，打電話過去跟接線員說明情況后，她反而說：“你這伢子有點霸蠻”，就掛掉了電話。

2008年4月：不得已送修之后，再拿回來竟然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡被損壞，于是將新藍投訴到3.15，對方立即很殷勤地打電話和我商量，說了一堆好話后表示可以給我更換主板。但換主板后，開機不到一分鐘又自動關機，音頻輸出也時有時無。對方表示將給我再次更換主板，并免費重裝系統(tǒng)。在現(xiàn)場維修時，我發(fā)現(xiàn)此前那塊主板明顯并非新品。

2008年4月23日：經(jīng)過維修后，再度發(fā)現(xiàn)一個新問題――光驅(qū)無法讀盤。于是對方答應再次上門更換DVD驅(qū)動器，但音頻故障依舊，尤其是在上網(wǎng)看視頻時聲音時有時無。新藍電腦服務中心一位經(jīng)理判定這是網(wǎng)絡問題。當我說播放本機的音樂時也有同樣問題后，對方改口說是系統(tǒng)問題，并索取80元上門維修費，還丟下一句‘不愿意掏這個錢就請別人’。新藍在我的3.15投訴中回復：此客戶的機器是軟件問題，軟件問題不在保修范圍之內(nèi)。此后，在沒有新藍 客服與我聯(lián)系?！?/p>

對于郵件所提及的多次維修經(jīng)歷，本刊記者與新藍家用臺式機售后中心取得了聯(lián)系，對方并未予以否認，并再次表示：“這個用戶是軟件問題，是自己造成的，而且最終還是為他提供了上門服務，并且修復了問題?！?/p>

從這一系列的維修經(jīng)歷中，可以看出：1　產(chǎn)品質(zhì)量問題可能屬于個例，但維修技術卻不敢恭維；2　對待客戶的態(tài)度令人齒寒；3品牌PC售后服務竟和組裝機一樣，用戶須為上門服務買單；4　用戶在向3?15投訴前后，客服的主動性和積極性有明顯差異。

在《微型計算機》3?15特刊和過去所有有關售后服務的報道中，很少提及廠商售后服務態(tài)度，而更多的是從廠商客服的技術實力，服務的人性化等方面來闡述，這是因為態(tài)度問題根本就不應是需要媒體來強調(diào)的事情。如果一家品牌連對待用戶的基本態(tài)度都不清楚，還能指望其它什么?

其他讀者反饋

技嘉官網(wǎng)笞疑和交流讓我滿意

由于剛剛?cè)腴TDIY，很多硬件問題還是需要請教身邊的高手。上個月我重裝系統(tǒng)后，升級技嘉GA-MA78GM-US2H主板的BIOS失敗，一下就慌了神?？梢驗橹奥闊┡笥烟啻?，不好意思再開口。在看到MC 3?15特刊中《技嘉主板特色售后服務揭秘》一文后，才知道原來可以上廠商官方網(wǎng)站求助。登錄技嘉會員專區(qū)后，發(fā)現(xiàn)不僅自己有關技嘉主板的疑問可以很快得到工程師的解答，而且一些其它電腦故障也能得到其它DIY玩家的回復。DIYer果然需要在交流中成長。(讀者　趙國為)

音箱雜音的原因終于明白了

因為音箱雜音的問題，我前后換了三套不同品牌的音箱。最后看到特刊里《MC攜專家會診多媒體音箱的頻發(fā)故障》才知道，原來音箱雜音問題并非產(chǎn)品質(zhì)量問題，也屬于保修范圍內(nèi)。如果能早點看到這篇文章，我就不用當這個冤大頭了。(讀者　祁志彬)

雜牌電源不可信

一年前裝機時硬件知識很差，親信了裝機商推薦的一款雜牌電源(當時也不知道有哪些品牌)。去年年底升級平臺時遇到頻繁重啟的問題，后來通過替換排除法發(fā)現(xiàn)那個電源是罪魁禍首。在看到《市售低劣電源揭秘》這篇文章后，我才了解到，雜牌和名牌到底差在哪兒。(讀者　藍非)

微型計算機

篇8

××市電信分公司擔負著××市及其所轄4個縣（市、區(qū)）電信服務及生產(chǎn)調(diào)度任務，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，通過深化服務制度、完善服務體系、創(chuàng)新服務方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務品牌，樹立起同城同業(yè)服務領先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。

精心編織，樹立誠信經(jīng)營新形象

人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設、誠信形象為主要內(nèi)容的誠信建設工程，全力推動和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠信意識教育為先導，筑牢誠信經(jīng)營的思想根基?！痢岭娦抛⒅厝轿?、多視角地引導員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規(guī)范。以《××電信服務規(guī)范和服務標準》為基礎，規(guī)范每位電信員工的服務行為，使他們自覺執(zhí)行服務規(guī)范，嚴格把握服務標準，認真履行服務承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務，而且要以一流的信譽立足社會。

其次,以窗口誠信建設為載體，全面塑造誠信服務整體形象。近年來,××電信立足窗口服務，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務環(huán)境和服務過程。中心營業(yè)廳于2006年初斥巨資進行了整體裝修，新設了全球眼、新視通等新業(yè)務體驗區(qū)，增加了話費查詢機、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務大廳寬敞、整潔，服務設施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場營業(yè)廳、東方百貨營業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時，××電信在全市推出了延時服務、微笑服務、免填單服務和一臺清服務四大亮點服務；完善了服務質(zhì)量通報制度、服務質(zhì)量分析制度、首問責任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務質(zhì)量考核體系、服務質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實了問題預先控制、過程質(zhì)量控制、服務缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務中的關鍵環(huán)節(jié)如營業(yè)臺業(yè)務受理、寬帶障礙處理等，通過營業(yè)現(xiàn)場管理、派單作業(yè)、及時回訪等方法，嚴格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實守信。2006年，××電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。

踐行承諾，廣開言路。為了讓每個用戶都能享受到明明白白的放心消費和貼心的滿意服務，××電信做到各項業(yè)務明碼標價、透明公開，10000號客服熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時解決用戶遇到的服務問題，做到企業(yè)服務承諾百分之百兌現(xiàn)。從2004年開始，××電信以行評為契機，向社會公開“十項服務承諾”，發(fā)放《問卷調(diào)查》2萬余份、《電信服務滿意率調(diào)查表》3萬余份；組織召開“暢通網(wǎng)絡，誠信服務”懇談會，悉心聽取社會各界人士對電信服務、資費、網(wǎng)絡及各項業(yè)務的意見和建議；設立“總經(jīng)理接待日”和在營業(yè)大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時間內(nèi)處理，用戶的合理化建議在第一時間內(nèi)采納；制定“渠道方便暢通，受理主動熱情，辦理認真及時，解答準確耐心，回復件件落實，管理閉環(huán)規(guī)范”的36字投訴處理方針，全力保障誠信服務流程的暢通無阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區(qū)經(jīng)理從一個趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農(nóng)戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。

××電信深知，客戶監(jiān)督是對自身服務質(zhì)量提高的有力促進。為此，××電信還加強了與消費者協(xié)會、新聞媒體和社會各界的廣泛溝通，面向社會不同區(qū)域、不同行業(yè)聘請客戶代表擔任社會監(jiān)督員，對××電信的網(wǎng)絡質(zhì)量、服務態(tài)度等進行監(jiān)督。每年，他們都要邀請社會監(jiān)督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對性地進行改進。去年6月，××電信專門邀請新聞媒體單位代表近40人召開座談會，聘請了15名新聞媒體代表為服務工作的社會監(jiān)督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過堅持不懈的努力，××電信的誠信服務形象已經(jīng)深深烙在了市民心中，公司營業(yè)部先后獲得全省“2003年職工職業(yè)道德十佳單位”、“2004年××市最佳文明單位”、“2005年優(yōu)秀女職工先進集體”、“省級文明單位”等榮譽稱號。××電信2003、2004年也連續(xù)兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業(yè)信用促進會推薦的“守合同重信用企業(yè)”；2004年獲得2003至2004年度“××市50強納稅企業(yè)”、“誠信納稅先進單位”、東寶區(qū)的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004年度消費者滿意單位”；去年9月份獲得了××市2005—2006年度“價格誠信單位”稱號，成為本地通信行業(yè)唯一一家獲此殊榮的電信運營商。今年3月，××電信又被市消費者委員會評為2005—2006年“消費者信得過單位”。

真情演繹，譜寫優(yōu)質(zhì)服務新篇章

路漫漫其修遠，服務永無止境。××電信用誠信詮釋服務內(nèi)涵，用真情昭示服務真諦，其多年來致力于誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務的真誠努力彰顯出了獨特的品牌魅力。

提起××電信的優(yōu)質(zhì)服務，首先讓人想到的是近年來不斷涌現(xiàn)出的服務明星、先進工作者。在榮譽光環(huán)籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級先進工作者到省級服務明星再到全國勞動模范的榮譽，其用心服務的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區(qū)廣為傳頌。省級“滿意服務明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場營業(yè)廳在她用心經(jīng)營下，在短短一年時間里營業(yè)額從零開始攀升到40萬。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動，與她建立了深厚的感情，也加深了對××電信的信賴。省級“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”陳於斌除夕夜主動為客戶排除上網(wǎng)故障，受到當?shù)匕傩召潛P。在××電信分公司，像他們這樣的優(yōu)秀服務標兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務團隊還在不斷上演。

去年12月20日，一個從北京打來的長途電話接入到10000號客服中心183號代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在北京出差，公司電話因欠費而停機，此時公司急等著結(jié)賬，客戶詢問能否給予幫助。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認真受理了客戶的請求，立即向后臺緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達爾實業(yè)公司（位于京山坪壩分局）欠費情況，準備直接到銀行給客戶代繳費。等到了銀行后才知道每月20號是銀行結(jié)算的時間，不能辦理任何業(yè)務，只好轉(zhuǎn)而向京山電信營業(yè)廳求助。正在營業(yè)廳值班的張琴經(jīng)理及時為凱達爾公司墊付了欠費。當客戶與公司取得聯(lián)系辦妥業(yè)務后，于是專門從北京打來了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過去，這多匯的100元錢，不用存到話費里了，就送給你們買零食，謝謝你們??！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。

××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優(yōu)質(zhì)服務的新篇章。事實上，也正是因為有了他們誠信的努力和出色的服務，才使用戶對××電信的信賴和支持一點一滴地聚集起來，令××電信的優(yōu)質(zhì)服務品牌得以樹立，并不斷散發(fā)出奪目的光彩。

盤點2006年服務工作，××電信中心營業(yè)廳在第三方服務暗訪中全省排名一再領先、接連穩(wěn)居同城同業(yè)第一；10000號也在集團公司四項能力評測中連續(xù)全省排名靠前；大商客戶部在集團公司第四屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營銷服務技能大賽中喜獲三等獎，取得了湖北電信最好的成績……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。

自查自糾，營造放心消費新環(huán)境

服務工作涉及到電信業(yè)務流程中的各個環(huán)節(jié)，要細致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠信服務”品牌的樹立，必須用完善的機制和全面落實服務承諾來作保障?！痢岭娦艦榇俗隽舜罅康墓ぷ?，成立了以總經(jīng)理為組長的“誠信服務放心消費年”活動領導小組及活動推進辦公室，從客戶的角度出發(fā)制定實施服務提升計劃、組織開展差異化服務，明確服務要求、規(guī)范服務考核、理順服務流程，從維權、服務、管理、資費政策等方面提出熱難點問題解決方案，在加大對內(nèi)自查自糾和對外宣傳引導的基礎上，逐步營造誠信經(jīng)營、放心消費的和諧電信服務環(huán)境。

近期內(nèi)，××電信還針對市民關切的熱難點問題進行了整改，提出了系列整改措施，全面構(gòu)建放心消費環(huán)境。針對不嚴格明碼標價、夸大資費優(yōu)惠幅度、模糊資費構(gòu)成；各類業(yè)務特別是增值業(yè)務中的價格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業(yè)務；故意隱瞞業(yè)務限制使用條件；沒有經(jīng)過用戶自主選擇并確認、企業(yè)單方面開通電信業(yè)務并強行收取服務費用；發(fā)展業(yè)務時與用戶簽訂的電信服務協(xié)議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時處理和答復；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責任，不按規(guī)定和承諾進行賠付等進行了徹底排查。

同時，××電信將從解決目前廣大客戶最關心的現(xiàn)實問題入手，把“誠信服務、放心消費”活動落到實處并不斷推向深入。對于寬帶用戶賬號的安全問題，××電信將繼續(xù)扎實推進寬帶“端口—賬號”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網(wǎng)的和消費的唯一性標識，有效解決寬帶用戶賬號密碼失竊，以及互聯(lián)星空支付賬號被盜的問題。同時加強末梢線路整治，提高寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量，力爭2007年95%的dslam端口速率實現(xiàn)達標。

對于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網(wǎng)信息安全保障責任書》，同時利用sp管理平臺建立sp信息內(nèi)容監(jiān)控過濾機制，控制和解決點對點不良內(nèi)容短信和短信惡意群發(fā)問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權益。

對靈通短信的訂制問題，××電信要求sp嚴禁在未經(jīng)用戶“二次確認”的情況下扣費，對沒有進行“二次確認”的（即用戶沒有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴格執(zhí)行先行賠付流程；對于違反“二次確認”要求的sp，將嚴格予以罰款、扣除結(jié)算酬金、取消接入資格等方式進行考核。

此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務的工作進度，力求在2007年底公司的所有市話交換機全部具備向計費系統(tǒng)提供市話詳單的能力。

應用創(chuàng)新，共享和諧信息新生活

近年來，××電信站在推動××市經(jīng)濟社會發(fā)展實現(xiàn)歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個優(yōu)秀企業(yè)公民的社會責任，堅持走“主導區(qū)域經(jīng)濟信息化，勇當數(shù)字××排頭兵”的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新信息化應用，有力支撐了信息化社會的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來的高品質(zhì)生活，為建設“平安××”、“數(shù)字××”和“和諧××”作出了應有的貢獻。

據(jù)了解，××電信于去年4月份在全市開展了“乘中國電信快車，送黨的政策下鄉(xiāng)”助力社會主義新農(nóng)村建設的活動，將300部村村通免費送到了農(nóng)民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來之際，在××職業(yè)技術學院隆重舉行“××市綠色網(wǎng)絡行動”，向全市發(fā)起“倡導網(wǎng)絡文明，構(gòu)建和諧××”的倡儀。在全國第16個“助殘日”上，××電信又從技術和服務上提供支撐，協(xié)助開通了全國第一個盲人協(xié)會網(wǎng)站，正式啟動了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛心社會信息工程。8月份成立了以總經(jīng)理為組長的“信息化和諧農(nóng)村”建設領導小組和建設推進專班，大力實施“1234”興農(nóng)計劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)和熊橋、陳關、保堤、羅堯等16個信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達到了50%，自然村通率達到100%，得到了上級領導充分肯定和社會各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“××市中小企業(yè)信息化暨中國電信×ב商務領航’推進工作會，××電信以“商務領航”平臺為依托，助力政企客戶政務、企務信息化，加快了我市中小企業(yè)信息化進程。12月份，××電信與市國稅局聯(lián)手打造“vpdn網(wǎng)上安全報稅”平臺，首批1000多家企業(yè)實現(xiàn)了網(wǎng)上安全報稅，推動了行業(yè)信息化進程。今年元月份，××電信再度與市政府攜手，簽署了《共同推進××信息化建設合作協(xié)議》，重點推進“1234”信息化戰(zhàn)略，實施“十大”信息化工程，加快推進“數(shù)字××”建設步伐，為實現(xiàn)××經(jīng)濟又快又好發(fā)展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與北京天雨流芳國際文化傳媒有限（北京）公司合作開通了全國首家大型娛樂平臺“星網(wǎng)天下”，為所有敢秀愛秀的網(wǎng)友提供了一個展示自我的造星舞臺，也為××人的網(wǎng)絡生活增添了無限的精彩。

面向政企客戶，××電信全面推出“商務領航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農(nóng)村，××電信大力實施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號碼百事通、七彩鈴音、互聯(lián)星空、全球眼等豐富多彩的新業(yè)務到近期內(nèi)實施的新boss系統(tǒng)上線、固網(wǎng)智能化改造、“星網(wǎng)天下”互動娛樂大賽等項目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進一步發(fā)揮資源優(yōu)勢，加快企業(yè)向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型，到2010年基本實現(xiàn)××市任何人、在任何時間、任何地點都能享受寬帶網(wǎng)絡資源的信息化戰(zhàn)略目標。

篇9

釣魚郵件勿輕信

由于iPhoneiOS 7系統(tǒng)增強了 iPhone 的防盜功能，在打開或關閉“查找我的 iPhone”功能時，都需要輸入Apple ID 密碼。

如果用戶升級了iOS 7系統(tǒng)，并且提前進行了相應設置，那么手機丟失后，用戶只要登錄將手機設置為“丟失模式”后，這臺被偷的iPhone在刷機時，會出現(xiàn)“激活鎖”，如果沒有iPhone初始激活的ID和密碼，手機就不能重新激活。如果輸錯3次，就會被鎖定，成為“磚頭”。

在小偷偷走手機后，必須要針對“丟失模式”的這些功能進行破解。于是，一些不法分子便想出了冒充官方機構(gòu)騙取用戶ID密碼的辦法，從而達到破解“丟失模式”的作用。

所以，當用戶不慎將手機丟失，在任何涉及登錄Apple ID、QQ、谷歌賬戶等涉及重要財產(chǎn)賬號的網(wǎng)站，都一定先看一眼瀏覽器地址欄的URL再登錄。

同時，在以后看郵件的時候，要注意發(fā)件人地址，是否由蘋果公司發(fā)出。

iOS軟件定位查找丟失的iPhone

不得不說，iPhone具有強大安全性，就算丟了也不用擔心你的個人信息泄露，利用icloud可以找回你的iPhone。

1.登錄icloud，直接百度，選擇icloud官網(wǎng)；

2.進去以后登錄自己的Apple ID，這個ID就是你每次在App Store里面下載應用時候輸入的賬號密碼。注意，第一次登陸可能要你設置語言和時區(qū)；

3.進去以后會有一個界面，然后選擇查找我的iPhone；

4.頁面打開后，你會看到手機在地圖上面的位置，然后你可以點擊丟失模式，這個時候手機鎖屏會自動鎖上，之后點擊在手機上播放音樂，這時候手機就會響鈴，就算是靜音模式還是會響鈴；

5.在這兒你可以在出現(xiàn)的一個框里面寫上你的手機號和一句話，這些東西會自動出現(xiàn)在丟失的iPhone鎖屏界面上，撿到手機的人看到后也許就會把手機還給你，但如果手機被盜就另當別論了。

ICCID找回丟失的iPhone

在使用ICCID找回iPhone之前，用戶有必要先了解下ICCID相關知識。

什么是ICCID ？ICCID的英文全稱為Integrate circuit card identity，中文學術名為集成電路卡識別碼。ICCID固化燒錄在手機SIM卡中，是手機SIM卡的唯一認證碼。

認識了ICCID，那么該如何查詢呢？關于查詢ICCID的方法，原本在蘋果的官方首頁相關查詢頁面上，用戶只要輸入序列號或者IMEI即可查詢，但大概在2012年，蘋果官方關閉了相應的查詢接口，普通iPhone用戶已經(jīng)無法常規(guī)查詢到ICCID。用戶如果想要查詢到手機ICCID，現(xiàn)在可以通過淘寶進行付費查詢。

據(jù)淘寶賣家介紹，尋找iPhone的原理主要有兩個：

1.換機記錄/維修店地址：如果買家的手機還在保修期內(nèi)，小偷有可能會把手機拿去蘋果授權店換一臺新機，淘寶可以直接定位該授權維修店地址。

2.刷機信息：iPhone在刷機激活的時候會把ICCID（ICCID就是SIM卡卡號）發(fā)到蘋果服務器，根據(jù)買家提供的手機串號或者序列號，可以查詢到最后一次激活的ICCID。在查詢到ICCID后，需要將ICCID號轉(zhuǎn)換成手機號碼。因為只有知道了手機號碼，才能知道被偷的iPhone現(xiàn)在落到了誰的手里。

那么，該如何查詢手機號碼呢？通常來說，如果您手上已經(jīng)有了ICCID的話，那么你就可以上從ICCID上得到兩個線索：一是ICCID的歸屬地，就是目前用你手機的人他是在哪的；二是查詢到的ICCID的運營商是哪個，是移動、電信，還是聯(lián)通。

正常的來說，想要知道ICCID對應的手機號需要聯(lián)系對應的運營商客服，通過他們來才查詢手機號碼屬于誰。

但一般情況下，運營商不會提供號主信息的查詢，這時就需要警察的介入，通過警察要求運營商查詢。

那么到現(xiàn)在，你手上已經(jīng)有被盜iPhone目前使用者的號碼了，然后接下來應該怎么辦？有幾個選擇：

1.主動聯(lián)系手機號碼，套取對方信息：這種做法存在一定風險和難度，可行性比較低，如果你耐心好、運氣好，可以試試看；

2.尋求警察幫忙，查號主資料：警察幫助查號主資料是可行的，但是前提是這個卡號是實名制，否則查來的信息就完全沒有參考價值；

篇10

關鍵詞：一帶一路；國際貿(mào)易；教學改革

一、高職院校國際貿(mào)易專業(yè)的教學現(xiàn)狀分析

新時代下，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略實施不斷加深，跨境電商的不斷發(fā)展和完善，以及我國“十三五”開放型經(jīng)濟戰(zhàn)略全面推進，湖南省“創(chuàng)新引領、開放崛起”戰(zhàn)略部署的貫徹落實，對國際貿(mào)易人才的需求越來越大。但是從目前人才市場的信息反饋來看，高職國際貿(mào)易專業(yè)人才反而呈現(xiàn)出了供大于求的市場形勢，這就說明在當前的新形勢下，我國高職院校對于國際貿(mào)易專業(yè)學生人才的培養(yǎng)沒有對接市場需求，培養(yǎng)工作上還存在很多問題，對其進行具體的創(chuàng)新和優(yōu)化刻不容緩。高職院校國際貿(mào)易專業(yè)的教學現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，缺乏對“一帶一路”戰(zhàn)略背景的重視；第二，課程體系設置不夠合理；第三，教師實踐經(jīng)驗缺乏，整體素質(zhì)有待進一步提高；第四，實踐教學以業(yè)務流程為主，校企合作力度不夠，學生缺乏平臺實操和業(yè)務體驗；第五不重視跨語言交流能力的復合型人才培養(yǎng)。