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關(guān)鍵詞：工商管理；電子商務(wù)；市場營銷；研究

前言：近年來，我國的國民經(jīng)濟(jì)得到了長遠(yuǎn)發(fā)展，同時我國的科學(xué)技術(shù)水平也在不斷進(jìn)步，這同時也使我國的電子商務(wù)得到了更好的發(fā)展，也使企業(yè)的市場營銷面臨了新的挑戰(zhàn)和新的機(jī)遇。在這期間，許多企業(yè)希望跟上步伐，加快發(fā)展電子商務(wù)，同時對自身的市場營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，使其能夠適應(yīng)這種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。企業(yè)需要提前改變自身的市場營銷的傳統(tǒng)觀念，從而適應(yīng)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，但是有些還不盡完善的營銷策略就被迫應(yīng)用，這甚至給企業(yè)帶來了負(fù)面影響。所以，企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該把電子商務(wù)和營銷策略結(jié)合起來，同時進(jìn)行創(chuàng)新和改革，使企業(yè)的發(fā)展能夠更加有效，促進(jìn)我國的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，滿足社會經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)前進(jìn)步伐。

1工商管理中的電子商務(wù)和市場營銷

電子商務(wù)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，其定義主要是利用現(xiàn)代通信技術(shù)或者工具進(jìn)行商品或者服務(wù)的交易，電子商務(wù)為這種交易提供平臺。電子商務(wù)同時存在兩個方面的特點(diǎn)：首先，交易的過程是在雙方的交流和溝通過程中完成，其互通文本為電子化的，買賣雙方不需要進(jìn)行面對面的溝通，也沒有進(jìn)行書面交易文書的簽訂。其次，買賣的雙方應(yīng)該同時在計算機(jī)平臺或相關(guān)技術(shù)上完成交易。市場營銷的概念主要指在對產(chǎn)品的創(chuàng)造、溝通、傳播和交換的過程中，通過使用現(xiàn)代化的服務(wù)理念，給客戶或合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟(jì)價值，同時這個過程和相應(yīng)的市場宣傳體系都屬于營銷活動。電子商務(wù)也是通過掌握正確的市場信息，來對自身的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷售，電子商務(wù)在快速發(fā)展以后，因為其互聯(lián)網(wǎng)信息傳播快捷的優(yōu)勢，也給市場營銷帶來了積極作用，而且電子商務(wù)的營銷較少的受到地理位置的限制，其宣傳是可以面向全世界的[1]。所以電子商務(wù)和市場營銷之間存在著相輔相成的密切關(guān)系。優(yōu)秀的市場營銷和電子商務(wù)業(yè)務(wù)對企業(yè)十分重要，其可以給現(xiàn)代企業(yè)提供更加安全和可靠的電子營銷的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，同時對企業(yè)在市場營銷的創(chuàng)新和改革方面也是有益的。這些年來，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)已經(jīng)得到越來越多的應(yīng)用，這也使得我國的現(xiàn)代營銷領(lǐng)域技術(shù)得到了拓展，我國的現(xiàn)代營銷也逐步的向電子化營銷方式邁進(jìn)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)交易和服務(wù)當(dāng)中，營銷也發(fā)揮了積極的宣傳作用，同時也為我國的國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長發(fā)揮了重要的作用。

2工商管理中電子商務(wù)對市場營銷的主要影響

2.1積極影響

在我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，電子商務(wù)的更新發(fā)展同時也給營銷工作提供了新的方法。使用電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易，使用戶和企業(yè)之間的聯(lián)系變得更加緊密，使用戶在進(jìn)行挑選商品時能夠得到更加及時有效的服務(wù)，促使雙方的交易能夠在平臺上極快達(dá)成，這不僅給用戶節(jié)省了挑選的時間，同時也是企業(yè)的生產(chǎn)和銷售成本降低，達(dá)到良性循環(huán)的目的。此外，我國的電子商務(wù)發(fā)展速度非?？欤谶@期間企業(yè)可以利用好用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，更好的了解用戶的需求，以備為用戶提供更加適合的服務(wù)。與此同時，可以通過網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品信息進(jìn)行和推廣，使用戶能夠?qū)崟r的看到產(chǎn)品的相關(guān)信息以及動態(tài)，使客戶能夠參與到商品的交易過程中來，促進(jìn)客戶能夠享受服務(wù)，為交易的有效性提供了積極因素。社會潮流是不斷的發(fā)展的，所以營銷策略也應(yīng)該跟隨著社會的趨勢進(jìn)行，及時對市場中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向進(jìn)行研究判別，從而可以制定出更加有效的營銷方案，使其中的營銷策略能夠滿足企業(yè)宣傳和發(fā)展的需要，使客戶和企業(yè)的關(guān)系變得更為緊密。

2.2工商管理中電子商務(wù)對市場營銷的不利因素

我國的市場競爭已經(jīng)愈加激烈，電子商務(wù)平臺的建立為企業(yè)提供了更加便利的平臺，企業(yè)可以利用平臺進(jìn)行營銷活動。因此，企業(yè)應(yīng)該改變原有的傳統(tǒng)營銷策略和發(fā)展要求，從而才可以更好的面對激烈的市場競爭。目前，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到非常普遍的程度，在線交易的數(shù)量也變得越來越多?？墒牵袌鲈诎l(fā)展過程中還面對這相關(guān)法律法規(guī)不完善問題，貨幣進(jìn)行電子化交易后，使其流動性和便利性變得更好，但同時也容易使稅收流失，違反相關(guān)法律。另外，有些企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的硬件措施和網(wǎng)絡(luò)安全等問題還不夠重視，使這些企業(yè)面臨著被黑客和病毒入侵的威脅，同時也給企業(yè)營銷帶來了隱患。其他方面，一些起點(diǎn)較低的企業(yè)往往會追逐利益，進(jìn)而忽略了對營銷發(fā)展的法律法規(guī)，利用虛假信息進(jìn)行夸大宣傳等，以此來獲得巨大的利益，這也給營銷的發(fā)展帶來了非常負(fù)面的影響[2]。

3電子商務(wù)與市場營銷的發(fā)展研究

3.1工商管理重心的轉(zhuǎn)變

在社會不同的發(fā)展階段，企業(yè)在進(jìn)行市場營銷時也往往采用不同的營銷理念。近年來，我國人民的生活水平不斷提高，使得人們在消費(fèi)觀念上也發(fā)生了變化，人們不再只追求商品的使用性和質(zhì)量，同時也開始追求商品的創(chuàng)新性和設(shè)計效果，因為電子商務(wù)能使企業(yè)更了解客戶需求，這也是企業(yè)擺脫了提前進(jìn)行市場調(diào)研的生產(chǎn)模式，使企業(yè)能夠進(jìn)行針對性的調(diào)整生產(chǎn)。因為電子商務(wù)產(chǎn)品能夠更加符合用戶的需求，這也使得不同企業(yè)之間的競爭模式發(fā)生了改變，企業(yè)之間不再通過價格進(jìn)行競爭，而是趨向于更了解消費(fèi)者或給消費(fèi)者更好的服務(wù)這一重心上來。改變之后的市場營銷模式同時也改變了消費(fèi)者的心理，使他們也以商家的服務(wù)態(tài)度和品牌信譽(yù)程度作為購物的參考[3]。

3.2調(diào)整和完善市場營銷的戰(zhàn)略

電子商務(wù)屬于新型的交易模式，這種方式進(jìn)行銷售可以在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，使銷售周期更加短，同時也可以控制庫存積壓，使企業(yè)具有更高的靈活性，這也能夠有效的提高品牌知名度。企業(yè)在建立營銷團(tuán)隊時，應(yīng)該著重要求隊伍的素質(zhì)，還應(yīng)該使用先進(jìn)的管理制度對市場營銷效果進(jìn)行管理，從而確保企業(yè)的市場營銷能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，保障企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

3.3落實消費(fèi)者的維護(hù)工作

在電子商務(wù)平臺進(jìn)行市場營銷時，應(yīng)該時刻把重點(diǎn)放在消費(fèi)者身上。在發(fā)展過程中也應(yīng)該把消費(fèi)者的權(quán)益看重，這樣才可以保障企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在這樣的市場環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)圍繞客戶制定服務(wù)模式，利用好物流產(chǎn)業(yè)鏈的信息化，為客戶進(jìn)行更加完整的全鏈條服務(wù)，提升過程中的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)能夠適應(yīng)電子商務(wù)的運(yùn)營模式。

結(jié)論：電子商務(wù)的快速發(fā)展給了傳統(tǒng)營銷新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使?fàn)I銷環(huán)境逐漸的轉(zhuǎn)變成了理想的客戶中心模式。這也促進(jìn)著企業(yè)能夠革新自身的營銷觀念，把消費(fèi)者的個性化需求當(dāng)做企業(yè)追求的方向，能夠更好的發(fā)揮好電子商務(wù)的優(yōu)勢，設(shè)計合理的營銷策略，使企業(yè)在降低營銷成本的同時能夠獲得更高效率的營銷效果，促進(jìn)銷售效率和管理水平的提高，使企業(yè)具有更強(qiáng)的競爭能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋萌. 淺談工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷[J]. 商場現(xiàn)代化，2017（10）：61-62.

[2]蔣科. 工商行政管理部門對電子商務(wù)的監(jiān)管研究[D].上海交通大學(xué)，2008.

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關(guān)鍵詞：工商管理；電子商務(wù)；市場營銷；發(fā)展策略

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的迅速提升，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日新月異，逐漸促進(jìn)了電子商務(wù)的迅速崛起，對傳統(tǒng)的市場營銷環(huán)境造成了極大的沖擊。在電子商務(wù)時代，企業(yè)要緊隨時展趨勢，積極創(chuàng)新市場營銷模式，抓住市場營銷發(fā)展機(jī)遇，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，樹立企業(yè)品牌影響力，增加市場份額，促進(jìn)企業(yè)綜合競爭實力的提升，企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展提供源源不斷的動力支持。但是在實際的企業(yè)市場營銷中，企業(yè)在市場營銷理念方面還存在一定的偏差，嚴(yán)重影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。所以，企業(yè)要結(jié)合電子商務(wù)時代市場發(fā)展新特點(diǎn)，制定更加科學(xué)的營銷方案，提升企業(yè)對社會發(fā)展是適應(yīng)能力，實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、電子商務(wù)與市場營銷概述

隨著新時代的到來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展，對人們的生產(chǎn)生活方式產(chǎn)生了重要的影響。在此背景下，電子商務(wù)迅速崛起，極大程度上改變了人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，也對企業(yè)的市場營銷環(huán)境帶來極大的沖擊力。利用電子信息進(jìn)行市場營銷逐漸成為企業(yè)發(fā)展的重要趨勢，進(jìn)一步激發(fā)了企業(yè)市場營銷模式的創(chuàng)新。電子商務(wù)平臺，為企業(yè)和消費(fèi)者之間的交易溝通提供了便利，消費(fèi)者可以利用移動設(shè)備或者是計算機(jī)設(shè)備隨時隨地進(jìn)行消費(fèi)溝通，了解產(chǎn)品情況，從而決定消費(fèi)意愿。電商商務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的溝通，不需要見面。這種交易模式，進(jìn)一步簡化了交易流程，節(jié)省交易時間，對交易提供了更多的靈活性。

電子商務(wù)和市場營銷之間存在著不可分割的關(guān)系，兩者之間互相促進(jìn)，互相發(fā)展。電子商務(wù)和市場營銷的相互融合，為企業(yè)發(fā)展提供更加可靠的電子營銷環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)在市場營銷模式上的創(chuàng)新。[1]隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)市場營銷中的滲透，促進(jìn)了我國企業(yè)的迅速發(fā)展，為我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供源源不斷的動力。

二、電子商務(wù)對市場營銷的作用分析

（一）積極作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)對市場營銷的發(fā)展具有重要的積極作用。企業(yè)在電子商務(wù)平臺展示自身的實際信息。消費(fèi)者可以通過對這些企業(yè)信息的了解，尋找自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種方式，不僅為消費(fèi)者的消費(fèi)行為帶來了極大的便捷，而且簡化了交易流程，節(jié)省時間，極大程度上減少了企業(yè)的營銷成本。此外，企業(yè)也可以利用消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺的消費(fèi)信息進(jìn)行分析，從而掌握消費(fèi)者的消費(fèi)興趣和傾向，從而調(diào)整企業(yè)營銷方案，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的個性化需求，提升企業(yè)的品牌影響力。

企業(yè)可以把產(chǎn)品信息在電子商務(wù)平臺進(jìn)行實時，方便消費(fèi)者進(jìn)行了解，從而對其消費(fèi)行為和消費(fèi)心理產(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用，提升產(chǎn)品交易成功的幾率。隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，市場競爭環(huán)境日益加劇。在這種情況下，企業(yè)要對市場發(fā)展動態(tài)進(jìn)行科學(xué)預(yù)判，掌握市場發(fā)展方向，并確保市場營銷方案的可行性，強(qiáng)化企業(yè)和消費(fèi)者之間的聯(lián)動關(guān)系。通過這種方式，為消費(fèi)者提供針對，結(jié)合市場需求有效調(diào)節(jié)產(chǎn)品產(chǎn)量，降低產(chǎn)品積壓現(xiàn)象，加強(qiáng)企業(yè)資金流動性。[2]由此可見，電子商務(wù)為市場營銷的發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)和保障，提升企業(yè)營銷效率，打造企業(yè)品牌效益，促進(jìn)企業(yè)長足發(fā)展。

（二）消極作用

1.加劇了市場競爭環(huán)境

隨著電子商務(wù)的迅速崛起，為企業(yè)發(fā)展提供了更加靈活性的銷售平臺。此外，電子商務(wù)發(fā)展，降低了企業(yè)成立門檻，企業(yè)數(shù)量迅速增多，對市場份額進(jìn)行迅速瓜分，導(dǎo)致市場競爭環(huán)境逐漸惡劣，對企業(yè)市場營銷帶來了極大的挑戰(zhàn)。[3]

2.在電子商務(wù)迅速崛起的過程中，網(wǎng)絡(luò)交易的數(shù)量越來越多

但是在目前的稅務(wù)制度中，對網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)稅收法規(guī)還不健全，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管體系還不完善，對網(wǎng)絡(luò)交易雙方的行為缺乏一定的監(jiān)督管理機(jī)制。這種情況下，容易導(dǎo)致國家在網(wǎng)絡(luò)稅收方面的流失，在一定程度上加大了金融風(fēng)險。

3.網(wǎng)絡(luò)安全是影響電子商務(wù)市場營銷效果的重要因素

黑客，病毒等對網(wǎng)絡(luò)安全造成了嚴(yán)重的隱患，極大程度上影響了電子商務(wù)市場營銷戰(zhàn)略的有效實施。此外，由于網(wǎng)絡(luò)信息具有一定的開放性，缺乏完善的監(jiān)管機(jī)制。部分企業(yè)為了謀取私利，違法市場營銷規(guī)則，在網(wǎng)絡(luò)上肆意虛假信息，進(jìn)行虛假宣傳，不僅嚴(yán)重營銷了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且在極大程度上擾亂了電子商務(wù)市場營銷的正常的運(yùn)行秩序，不利于市場營銷的健康發(fā)展。

三、電子商務(wù)與市場營銷優(yōu)化發(fā)展策略探究

（一）強(qiáng)化消費(fèi)者的營銷主體性

隨著時代的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量逐漸提升，消費(fèi)觀念也得到了極大改變。在進(jìn)行產(chǎn)品消費(fèi)的過程中，人們不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的實用性，對產(chǎn)品的視覺效果也提出了個性化的需求。在這種背景下，企業(yè)要對消費(fèi)者的消費(fèi)需求以及消費(fèi)心理進(jìn)行積極調(diào)查和分析，并結(jié)合分析結(jié)果進(jìn)行針對性的產(chǎn)品生產(chǎn)，迎合消費(fèi)者消費(fèi)心理。企業(yè)要轉(zhuǎn)變以往的營銷模式和營銷理念，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)收集和整合消費(fèi)者信息，促進(jìn)產(chǎn)品的個性化發(fā)展。通過這種方式增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)可度，從而強(qiáng)化企業(yè)品牌效應(yīng)，提升企業(yè)的市場競爭實力。由此可見，在電子商務(wù)時代，消費(fèi)者成為市場營銷的主體，企業(yè)要時刻關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)心理的變化，在產(chǎn)品，信譽(yù)，服務(wù)等方面，優(yōu)化企業(yè)綜合管理能力，以消費(fèi)者的實際利益為競爭導(dǎo)向，積極創(chuàng)新營銷模式，和消費(fèi)者構(gòu)建和諧的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）優(yōu)化市場營銷戰(zhàn)略

隨著電子商務(wù)的迅速崛起，對人們的消費(fèi)方式產(chǎn)生重大影響的同時，也對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略帶來一定的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)要充分意識到電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢作用，積極提升企業(yè)的品牌影響力，減少銷售周期，有效解決庫存積壓的問題，為企業(yè)帶來一定的流動資金，以便企業(yè)采取更加靈活性得到發(fā)展模式，從而激發(fā)企業(yè)發(fā)展規(guī)模的逐漸擴(kuò)大。[4]由此可見，企業(yè)要積極加強(qiáng)電子商務(wù)營銷隊伍的建設(shè)，積極引進(jìn)專業(yè)的電商營銷人才，利用現(xiàn)代化的管理手段，實現(xiàn)電商市場營銷的穩(wěn)定發(fā)展，提升企業(yè)的市場競爭實力。企業(yè)要結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展實際，制定科學(xué)的企業(yè)管理制度，確保市場營銷的規(guī)范化和制度化管理。要結(jié)合市場動態(tài)變化，實時調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略，以便提升企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略和市場發(fā)展的適應(yīng)性。

（三）維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)時代，消費(fèi)者逐漸成為市場營銷的主體，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是提升企業(yè)市場核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵策略。在制定市場營銷戰(zhàn)略以及具體的實施過程中，企業(yè)要始終把消費(fèi)者放在第一位，把為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營銷戰(zhàn)略的宗旨。企業(yè)要進(jìn)行市場調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)信息分析，掌握消費(fèi)者的實際消費(fèi)需求，從而為消費(fèi)者提供針對性的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的個性化需求。[5]

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和物流的聯(lián)動合作，向消費(fèi)者提供定制服務(wù)成為可能。消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺自身對產(chǎn)品的具體要求。企業(yè)通過電商平臺獲得消費(fèi)者的產(chǎn)品需求信息，并利用互聯(lián)網(wǎng)渠道向生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行溝通。企業(yè)利用強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品以最快的速度送達(dá)消費(fèi)者手中。企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者進(jìn)行全面的售后服務(wù)，為消費(fèi)者解決各種產(chǎn)品問題，并對消費(fèi)者的產(chǎn)品使用體驗以及意見進(jìn)行回訪，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)水平。通過電子商務(wù)不僅改變了企業(yè)的市場影響模式，而且能夠及時了解消費(fèi)者的需求信息，強(qiáng)化了企業(yè)市場營銷對電子商務(wù)環(huán)境的適應(yīng)性，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的綜合實力。

（四）加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)

為了更好是適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的有效性，減少市場信息壟斷，強(qiáng)化市場信息流通，為企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的實施提供更加便利的服務(wù)。工商管理部門要結(jié)合時展特點(diǎn)，并在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)。工商部門要積極注重基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)，對網(wǎng)絡(luò)，計算機(jī)等基本的硬件設(shè)備進(jìn)行安裝和運(yùn)行，為電子政務(wù)建設(shè)提供基礎(chǔ)保障。[6]要在內(nèi)部部門之間建立信息共享平臺，實現(xiàn)信息共享，提升管理效率，強(qiáng)化對企業(yè)的實時監(jiān)管。工商管理部門要加強(qiáng)和其他部門的信息共享，加強(qiáng)溝通和交流，以便對電子商務(wù)市場進(jìn)行全范圍的監(jiān)督和管理。

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[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)； 供應(yīng)鏈管理；模式

[中圖分類號] F207.7

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1006-5024(2007)08-0113-03

[作者簡介] 曹定暉，杭州廣播電視大學(xué)信息工程學(xué)院實驗師，研究方向為電子商務(wù)；

胡俊杰，浙江航天電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司工程師，浙江大學(xué)MBA，研究方向為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)集成、企業(yè)商務(wù)網(wǎng) 站建設(shè)等。(浙江 杭州 310012)

一、引言

供應(yīng)鏈管理是進(jìn)入21世紀(jì)后企業(yè)適應(yīng)全球競爭的一個有效途徑，作為一種新的管理模式，它從整個供應(yīng)鏈的角度對所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源進(jìn)行集成和協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴協(xié)同、信息資源集成、快速市場響應(yīng)及為用戶創(chuàng)造價值等。但由于信息技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展相對滯后于這種先進(jìn)的管理模式，傳統(tǒng)的基于紙張、傳真的供應(yīng)鏈難以實現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴間信息實時的、同步的共享。目前雖然一些制造企業(yè)采用了MRPII、ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)往往局限于企業(yè)內(nèi)部，合作伙伴之間在線的電子聯(lián)接(Electronic Linkage)及企業(yè)與顧客之間的接口薄弱，形成了一些供應(yīng)鏈上的信息孤島，不能充分支持和體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略優(yōu)勢和系統(tǒng)特征。

電子商務(wù)是未來企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場的有效方式，同時，電子商務(wù)也為傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來了新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相互結(jié)合，產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域新的研究熱點(diǎn)――電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理(e-supply chain management，e-SCM)。e-SCM的核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流。

當(dāng)前，供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)結(jié)合的研究引起了國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注，已有一些雜志和學(xué)術(shù)會議設(shè)立了相關(guān)的專題。這些研究大致可分為兩類：一類是利用電子商務(wù)手段將供應(yīng)鏈上的各種異構(gòu)系統(tǒng)集成為一個整體，以提高業(yè)務(wù)流程效率，降低供應(yīng)鏈的總成本。如ERP與CRM的集成，接口與標(biāo)準(zhǔn)、EDI的戰(zhàn)略應(yīng)用及其對伙伴商務(wù)關(guān)系、權(quán)力平衡等的影響、電子商務(wù)技術(shù)采納模型的研究等，側(cè)重于信息技術(shù)的應(yīng)用與管理。另一類是研究電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的特征和管理方法，如重新設(shè)計分銷流程，減少流通中間層，避免價格差異，供應(yīng)鏈的重組，供應(yīng)鏈的e化戰(zhàn)略研究等，側(cè)重管理模式的創(chuàng)新。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理在國外企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)在已相當(dāng)廣泛。許多大公司已擁有了自己的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，如Cisco，Dell，GM， Ford等公司；另有一些公司提供專業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈解決方案，如i2，Manugistics， Agile Software等。

國內(nèi)學(xué)者們的研究表明，沒有全面集成信息的能力、缺乏實用性是我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理取得實效的主要障礙。從電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用研究來看，介紹性內(nèi)容多，電子商務(wù)局部應(yīng)用研究多，如電子商務(wù)在采購過程中的應(yīng)用、電子商務(wù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用等。而在電子商務(wù)中結(jié)合先進(jìn)的管理模式，系統(tǒng)探討電子商務(wù)的應(yīng)用研究較少。本文在分析電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的作用以及分析電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)用的關(guān)鍵切入點(diǎn)上，結(jié)合汽車行業(yè)研究了基于供應(yīng)鏈管理的電子商務(wù)模式。

二、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

1.應(yīng)用電子商務(wù)實現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、分銷和服務(wù)的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來管理，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)和管理運(yùn)作提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。

電子商務(wù)的應(yīng)用促進(jìn)了供應(yīng)鏈的發(fā)展，也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足。從基礎(chǔ)設(shè)施的角度看，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是一般建立在私有專用網(wǎng)絡(luò)上，這需要投入大量的資金，只有一些大型的企業(yè)才有能力進(jìn)行自己的供應(yīng)鏈建設(shè)，并且這種供應(yīng)鏈缺乏柔性。而電子商務(wù)使供應(yīng)鏈可以共享全球化網(wǎng)絡(luò)，使中小型企業(yè)以較低的成本加入到全球化供應(yīng)鏈中。

從通訊的角度看，通過先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)(如XML、OBI等)和網(wǎng)絡(luò)平臺，可以靈活地建立起多種組織間的電子聯(lián)接，如組織間的系統(tǒng)(Inter-organization Systems， IOS)、企業(yè)網(wǎng)站、Extranet、電子化市場(Electronic Market)等，從而改善商務(wù)伙伴間的通訊方式，將供應(yīng)鏈上企業(yè)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島聯(lián)接在一起，使業(yè)務(wù)和信息實現(xiàn)集成和共享，使一些先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方法變得切實可行。電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理之間的關(guān)系如圖1所示。

2.電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的切入點(diǎn)分析

企業(yè)的供應(yīng)鏈管理是一個開放的、動態(tài)的系統(tǒng)，可將企業(yè)供應(yīng)鏈管理的要素區(qū)分為兩大類：(1)區(qū)域性因素：包含采購/供應(yīng)、生產(chǎn)/計劃、需求/分銷三要素。(2)流動性因素：包含信息流、資金流和物流。根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)基本六元素的區(qū)域性和流動性，可形成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)矩陣分析模型，見圖2。

借助電子商務(wù)實現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理是未來供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢，管理者可以從供應(yīng)鏈管理矩陣的角度，根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的具體內(nèi)容，系統(tǒng)地認(rèn)識和分析電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵切入點(diǎn)，并充分發(fā)揮電子商務(wù)的戰(zhàn)略作用。

三、基于供應(yīng)鏈管理的電子商務(wù)模式――以汽車行業(yè)為例

汽車工業(yè)按照本身的生產(chǎn)與市場的發(fā)展規(guī)律，其行業(yè)的體系結(jié)構(gòu)具有一個基本模式，即汽車工業(yè)形成了從原材料供應(yīng)、汽車零件加工、零部件配套、整車裝配到汽車分銷乃至售后服務(wù)的一整套供應(yīng)―制造-銷售-服務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)如圖3所示。

近年來，全球汽車業(yè)發(fā)生著巨大的變化，主要表現(xiàn)在汽車工業(yè)市場的全球化與制造的全球化，包括原有設(shè)備制造商(Original Equipment Manufacturer―OEM)技術(shù)轉(zhuǎn)移、全球化的生產(chǎn)加工和材料采購、世界范圍的分銷渠道，同時由于客戶需求直接并強(qiáng)烈地驅(qū)動著產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的全過程，因此更加注重客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management―CRM)注重客戶對產(chǎn)品的越來越趨于多樣化、復(fù)雜化和個性化需求。因此汽車制造企業(yè)的管理已突破了單一企業(yè)的范圍，將客戶、營銷網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)商等的相關(guān)資源納入了管理的范圍，利用Internet/Intranet/Extranet建立虛擬公司的擴(kuò)展供應(yīng)鏈，即全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的集成管理，以信息的形態(tài)及時反映物流活動和相應(yīng)的資金狀況，真正實現(xiàn)物流、資金流、信息流的實時、集成、同步的控制，從而保證“增值”的實現(xiàn)。分散的、單一企業(yè)的MRPⅡ/ERP系統(tǒng)模式已不能完全滿足汽車工業(yè)的發(fā)展，而基于供應(yīng)鏈的電子商務(wù)模式滿足如上需求，成為的汽車行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展模式(如圖4)。此種模式有如下特點(diǎn)：

1、汽車制造商為了實現(xiàn)全球的廣域網(wǎng)絡(luò)采購(iProcurement)，要分離許多零部件生產(chǎn)協(xié)作配套廠，使它們成為供應(yīng)商，從而減少低利潤的企業(yè)，精簡公司的投資，通過電子商務(wù)平臺，汽車制造商與上游供應(yīng)商(汽車部件供應(yīng)商，零件供應(yīng)商，原材料供應(yīng)商)將組成一個有效的上游零部件產(chǎn)品供應(yīng)鏈。汽車制造商將致力于汽車的設(shè)計和研發(fā)，幾乎不生產(chǎn)汽車部件的企業(yè)，將供應(yīng)商送來的汽車部件進(jìn)行最后組裝，然后打上自己的品牌。在這方面，福特已經(jīng)走在其他汽車公司的前面。通用汽車公司也有所動作，它已經(jīng)將龐大的德爾福(Delphi)汽車部件生產(chǎn)系統(tǒng)公司分拆出去。

2.當(dāng)網(wǎng)上支付體系，安全保密，認(rèn)證體系非常完善，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量很大，大量網(wǎng)絡(luò)用戶個性化需求通過汽車制造商的CRM系統(tǒng)快速形成“批量定制”成為可能，已形成的“定制批量”定單觸發(fā)汽車制造商的ERP系統(tǒng)，拉動其“批量生產(chǎn)”。CRM對產(chǎn)成品的整個營銷過程進(jìn)行管理，包括市場活動、客戶管理及售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的管理。

3.原材料及汽車零部件供應(yīng)商、汽車制造商的物流配送體系與其主業(yè)剝離，社會化、專業(yè)化的物流體系逐步完善，第三方物流配送中心完成汽車產(chǎn)品供應(yīng)鏈物流配送功能。信息流為：上游供應(yīng)商的CRM――第三方物流系統(tǒng)――汽車制造商的iProcurement，汽車制造商的CRM――第三方物流系統(tǒng)――客戶需求。第三方物流配送中心通過先進(jìn)的管理、技術(shù)和信息交流網(wǎng)絡(luò)，對商品的采購、進(jìn)貨、儲存、分揀、加工和配送等業(yè)務(wù)過程進(jìn)行科學(xué)、統(tǒng)一、規(guī)范的管理，使整個商品運(yùn)動過程高效、協(xié)調(diào)、有序，從而減少損失，節(jié)省費(fèi)用，實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

4.汽車制造商的ERP系統(tǒng)定位于企業(yè)內(nèi)部資金流與物流的全程一體化管理，即實現(xiàn)從原材料采購到產(chǎn)成品完成整個過程的各種資源計劃與控制，主要目標(biāo)仍是以產(chǎn)品生產(chǎn)為導(dǎo)向的成本控制。企業(yè)各種資源的計劃與控制通過信息系統(tǒng)集成，形成企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間通暢的信息流，通過iPro-curement與上游供應(yīng)商連接，通過CRM與下游分銷商和客戶連接，形成供應(yīng)鏈中各企業(yè)的信息集成，提高整個供應(yīng)鏈的效率?；贗nternet技術(shù)，企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的基礎(chǔ)上，借助iProcure-ment、ERP與CRM集成一體化運(yùn)行便可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的管理。

5.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一個非常強(qiáng)大和健康的經(jīng)濟(jì)體系，它無情打擊低效率和浪費(fèi)，自動攻擊不合理的利潤與迫害性的壟斷。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中不存中間人和中間人的抽成(disintermediation)情況，中間人就是一種低效率，網(wǎng)絡(luò)將使他們絕跡?，F(xiàn)有汽車分銷商所扮演的就是中間人角色，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，分銷商經(jīng)銷渠道逐步萎縮，其汽車銷售功能由電子商務(wù)銷售平臺替代，信息收集、反饋、和處理由汽車制造商的CRM完成，物流配送功能由專業(yè)化的第三方物流公司完成。

上述汽車行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式是在整個社會信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平非常成熟情況下的一種理想模式，在我國汽車行業(yè)現(xiàn)有發(fā)展水平下，要開展電子商務(wù)，不可能一蹴而就，一開始就追求實現(xiàn)理想模式，而要按照我國信息化發(fā)展水平和汽車行業(yè)管理水平的逐步提高而逐步展開。

四、結(jié)束語

通過電子商務(wù)的應(yīng)用，能有效地將供應(yīng)鏈上各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島連接起來，使業(yè)務(wù)和信息實現(xiàn)集成和共享。同時，電子商務(wù)應(yīng)用改變了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和影響范圍，也改變了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈上信息逐級傳遞的方式，為創(chuàng)建更為動態(tài)、廣泛的供應(yīng)網(wǎng)(Supply web)關(guān)系提供了基礎(chǔ)，使許多企業(yè)能以較低的成本加入到供應(yīng)鏈聯(lián)盟中。汽車行業(yè)基于供應(yīng)鏈管理的電子商務(wù)模式不僅可以提高供應(yīng)鏈運(yùn)營的效率，提高顧客的滿意度；而且可以使供應(yīng)鏈管理的組織模式和管理方法得以創(chuàng)新，并賦予供應(yīng)鏈更高的柔性。

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電子商務(wù)是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù),實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的整個商務(wù)過程,是一種新型的商業(yè)模式,它的產(chǎn)生對整1、社會有著巨大的影響力.然而，在邊遠(yuǎn)山區(qū)存在著一大批鄉(xiāng)鎮(zhèn).藝品企業(yè),它們的產(chǎn)品都是利用傳統(tǒng)工藝制作而成，其觀賞性.實用性、收藏價值性都非常高，但是卻由于種種原因，這些工藝品很難推廣到市場上因此,隨著目前電子商務(wù)編程技術(shù)的日益成熟.利用主流的編程技術(shù)來研發(fā)邊遠(yuǎn)山K丨'+藝品電子商務(wù)系統(tǒng)，是非?？尚械?。

由于邊遠(yuǎn)山KT藝品電子商務(wù)管理系統(tǒng)是由主管部門牽頭研發(fā)的.所以涉及到的用戶比較多，有政府部門的相關(guān)信息管理部門用戶、T藝管理部門用戶；還有丁.藝品企業(yè)用戶、工藝品大師用戶、普通用戶等等-各種類型的用戶，其權(quán)限是不一樣的，因此通過多次調(diào)研,結(jié)合目前信息管理系統(tǒng)的新技術(shù),提出了基于RBAC,即基于角色權(quán)限訪問控制的方法該設(shè)計方法存許多優(yōu)點(diǎn)，例如方便網(wǎng)站管理員維護(hù)用戶權(quán)限.防止用A越權(quán)管理等優(yōu)點(diǎn)，所以使得設(shè)計出來的電子商務(wù)系統(tǒng)更為人性化，方便后期的維護(hù)及推廣。

1. 工藝品電子商務(wù)管理系統(tǒng)的需求分析

    1.1功能需求分析

該系統(tǒng)主要分為二大子系統(tǒng)，分別包括:工藝品電子商務(wù)前臺、工藝品企業(yè)個性化服務(wù)系統(tǒng).電子商務(wù)管理系統(tǒng)后臺管理。

工藝品電子商務(wù)前臺：包括注冊新會員、注冊新企業(yè)、企業(yè)登錄、會員登錄、工藝概況、工藝知識、作品展覽、非遺作品、企業(yè)展示、新聞中心.聯(lián)系我們等功能

工藝品企業(yè)個性化服衧系統(tǒng):包括工藝品展示管理、企業(yè)簡介'獲獎情況.企業(yè)美景、訂單管理、類別管制、留言査看等功能

電子商務(wù)管理系統(tǒng)后臺管理:用戶權(quán)限管理、展廳管理、產(chǎn)品管理、文章管理、類別管理等功能

其中電子商務(wù)管理系統(tǒng)P臺管理是整個系統(tǒng)的核心部分，它的功能樹形閣如圖1:

1.2用戶角色需求分析

網(wǎng)站超級管理員：主要負(fù)責(zé)對整個平臺的管理，擁有所有的權(quán)限,包括用戶權(quán)限管理、展廳管理、文章管理、類別管理等；

企業(yè)管理人員：主要負(fù)責(zé)對平臺所提供的企業(yè)空間進(jìn)行維護(hù)，包括企業(yè)基本信息的管理、企業(yè)產(chǎn)品的制作和上傳、企業(yè)的獲得榮譽(yù)、企業(yè)聯(lián)系等；

大師管理人員：主要負(fù)責(zé)對平臺所提供的大師空間進(jìn)行維護(hù),包括大師基本信息的管理、大師產(chǎn)品的制作和上傳、大師的獲得榮譽(yù)、大師聯(lián)系等；

網(wǎng)絡(luò)客戶：網(wǎng)絡(luò)客戶只要經(jīng)過合法的注冊后，就可以登錄網(wǎng)站的進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)上購物，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上留言等操作。

2.基于RBAC的設(shè)計模式

2.1傳統(tǒng)的用戶管理設(shè)計原理

對于小型的信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的用戶y：小、用戶類型少，因此在設(shè)計上常常都簡單化，?般數(shù)據(jù)庫包括:用戶信息表、用戶權(quán)限表、功能權(quán)限映射表這種設(shè)計方法的優(yōu)點(diǎn)是:設(shè)計簡單，容易理解.適合用戶類型小、單_-的信息系統(tǒng)，缺點(diǎn)是:不適合大中型的信息管理系統(tǒng).不便于系統(tǒng)管理人員的后期維護(hù)。

2.2基于角色權(quán)限訪問控制的設(shè)計原理

通過調(diào)研電子商務(wù)系統(tǒng)的實際情況，為了適合本系統(tǒng)的用戶量多.用戶類型多、權(quán)限要求復(fù)雜等特點(diǎn),原系統(tǒng)的權(quán)限管理設(shè)計改進(jìn)為基于角色權(quán)限訪問控制的方式，其數(shù)據(jù)庫設(shè)計有五個表組成，分別是:用戶信息表、角色表,用戶角色映射表、角色權(quán)限映射表、功能權(quán)限表本課題的數(shù)據(jù)庫是用SQL2005數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計的數(shù)據(jù)庫幾個主要關(guān)系表如下：

3.電子商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)情況

3.1運(yùn)行環(huán)境

服務(wù)器端：1)硬件：IBMSystemx3850X5(7145I19);2)軟件：操作系統(tǒng):WINDOWSServer2003、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng):SQL2005、Web服務(wù)器:IIS6.0、其它：.netframework2.0以上。

客戶端：1)硬件:PC兼容機(jī);2)軟件:操作系統(tǒng)：Windows2000/XP、瀏覽器：MicrosoftInternetExplorer6.0orlater。

3.2系統(tǒng)運(yùn)行情況總結(jié)

系統(tǒng)運(yùn)行情況良好，在運(yùn)行一年多的時間內(nèi)，系統(tǒng)已經(jīng)成功支持上萬用戶量，用戶擁有自身的權(quán)限，無存在越權(quán)行為;最大的優(yōu)點(diǎn)是，在系統(tǒng)權(quán)限功能進(jìn)行變更時，系統(tǒng)管理員可以非?？焖?、準(zhǔn)確、方便維護(hù)系統(tǒng)用戶的權(quán)限，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)營。

4.總結(jié)

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；校企共建；教學(xué)模式；改革

1.《客戶服務(wù)與管理》課程教學(xué)改革的背景

“十三五”以來，我國電子商務(wù)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁、成果顯著。目前電子商務(wù)客戶服務(wù)崗位的需求也大量增加，客戶服務(wù)崗位也是電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生重要的就業(yè)崗位。同時隨著人們消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者對服務(wù)的要求越來越高，如今企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，企業(yè)的管理模式開始從“產(chǎn)品為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魹橹鳌保髽I(yè)只有通過提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，才能進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

《客戶服務(wù)與管理》是我校電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，課程共計72個學(xué)時，理論學(xué)時和實踐學(xué)時各占50%。本課程的教學(xué)思路是從認(rèn)識客戶服務(wù)、分析客戶需求、客戶溝通與技巧、電話客服、網(wǎng)絡(luò)客服、客戶關(guān)系管理等模塊出發(fā)，給學(xué)生講授客戶服務(wù)管理的相關(guān)理論知識。在當(dāng)前產(chǎn)教融合校企合作的趨勢下，客戶服務(wù)與管理作為一門以客戶為中心的學(xué)科，在實際教學(xué)過程中上存在著偏離中心的問題，教學(xué)內(nèi)容較為片面，偏重于信息化的作用，弱化了客戶關(guān)系的實踐性教學(xué)。雖然教學(xué)方式采用案例式、情景模擬式、啟發(fā)式和小組任務(wù)驅(qū)動式等多種形式，但部分教學(xué)內(nèi)容與電子商務(wù)的實際情況契合度不高，實踐性不強(qiáng)，難以達(dá)到課程本應(yīng)的教學(xué)效果，培養(yǎng)的學(xué)生不能真正與企業(yè)的需求保持一致。為了滿足企業(yè)對人才的培養(yǎng)需求，《客戶服務(wù)與管理》課程教學(xué)模式的改革也要做到“客戶為主”。

2.電子商務(wù)客服實訓(xùn)項目的現(xiàn)狀與存在的問題

2.1校企共建電子商務(wù)客服實訓(xùn)項目的現(xiàn)狀

我校電子商務(wù)專業(yè)于2017年立項為院級現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)專業(yè)，與山東網(wǎng)商教育集團(tuán)、山東匯客電子商務(wù)有限公司、山東群拍電子商務(wù)有限公司進(jìn)行校企合作。連續(xù)三年，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生參與電商雙十一客服實訓(xùn)項目。在2019年“雙十一”，電子商務(wù)專業(yè)132名同學(xué)共同參與了電商雙十一客服實訓(xùn)項目，為馬克華菲、坦博爾、特步等大品牌“雙十一”活動做網(wǎng)上客服售前、售中和售后業(yè)務(wù)。其中助力馬克華菲客服項目，當(dāng)日銷售業(yè)績突破3億元。

客服實訓(xùn)項目突出了該課程的職業(yè)性和實踐性，調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，達(dá)到了學(xué)以致用、以用促學(xué)的目的，為學(xué)生從事客戶服務(wù)崗位打下良好基礎(chǔ)，學(xué)生在實訓(xùn)中提前感受“客服”崗位的職業(yè)氛圍，便于自己對以后的職業(yè)發(fā)展做出正確的規(guī)劃。同時合作企業(yè)也非?？隙ㄎ覀兊慕虒W(xué)效果，認(rèn)為在職業(yè)環(huán)境下的教學(xué)，潛移默化的培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，精確地培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)技能，也能為企業(yè)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客戶服務(wù)人才。

2.2校企共建電子商務(wù)客服實訓(xùn)項目存在的問題

（1）《客戶服務(wù)與管理》教材與實際脫節(jié)。教材理論性較強(qiáng)，教學(xué)內(nèi)容未結(jié)合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服崗位工作，未將企業(yè)的項目引入作為課堂教學(xué)內(nèi)容。教材內(nèi)容與電子商務(wù)客服實際工作崗位聯(lián)系不強(qiáng)，對天貓、淘寶客服的實際工作沒有較好的指導(dǎo)作用。

（2）傳統(tǒng)的教學(xué)模式與學(xué)習(xí)方法未達(dá)到良好的教學(xué)效果。使用傳統(tǒng)的教學(xué)模式學(xué)習(xí)理論知識，傳統(tǒng)的教學(xué)方法往往采用案例分析和理論講授相結(jié)合的方式，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高，對課程內(nèi)容理解不夠，無法通過自己的思考得到實用的知識并最終將其轉(zhuǎn)化為自己的經(jīng)驗，容易造成理論與實際脫節(jié)。

（3）學(xué)生服務(wù)意識淡薄?，F(xiàn)在的大學(xué)生多為90后、00后，他們以自我為中心，服務(wù)意識淡薄，這是客戶服務(wù)崗位中非常致命的弱點(diǎn)。在客戶服務(wù)中，如何讓學(xué)生提高服務(wù)意識，是電子商務(wù)客戶服務(wù)與管理課程教學(xué)的一個難點(diǎn)。

（4）學(xué)生對于實訓(xùn)的認(rèn)識不到位。大部分學(xué)生由于對工作的不了解或?qū)Ρ竟ぷ魉柚R掌握不牢，而對參與實訓(xùn)項目的積極性不高，并且認(rèn)為實訓(xùn)比較辛苦，心理壓力大，很難實現(xiàn)由學(xué)生到社會人的角色轉(zhuǎn)變。

3.《客戶服務(wù)與管理》校企共建教學(xué)模式改革對策分析

（1）選擇合適的實訓(xùn)項目。雙十一作為電商企業(yè)的重大活動，對客服人員的需求量是巨大的。因此，結(jié)合雙十一開展實訓(xùn)項目教學(xué)是最好的選擇。但是部分學(xué)校的課程開設(shè)時間和雙十一時間上存在沖突，那么在實訓(xùn)項目的選擇上，可以選擇店鋪內(nèi)部流量比較大的一些活動，如聚劃算等平臺活動。讓學(xué)生參與到合適的、多樣的實訓(xùn)項目中，以幫助實現(xiàn)由學(xué)生到社會人的角色轉(zhuǎn)變。

（2）學(xué)校與企業(yè)共同編寫教材。學(xué)校老師與企業(yè)導(dǎo)師以合作企業(yè)為主要案例，結(jié)合理論知識、消費(fèi)者不斷變化的需求、電商行業(yè)最新發(fā)展以及不斷更新的電商平臺規(guī)則，緊扣線上店鋪日常運(yùn)營共同編纂出校本教材，邀請企業(yè)與行業(yè)專家進(jìn)行審核、修改和校正，以供學(xué)生上課和實訓(xùn)使用。

（3）傳幫帶，以老帶新，引導(dǎo)學(xué)生盡快適應(yīng)社會角色。邀請以入職客服工作崗位的往屆學(xué)生在線指導(dǎo)在校學(xué)生；安排學(xué)生與企業(yè)師傅的拜師儀式，讓學(xué)生跟隨師傅進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)生在企業(yè)師傅的指導(dǎo)下切身感受真實的職業(yè)環(huán)境，熟練掌握電子商務(wù)企業(yè)客服崗位技能標(biāo)準(zhǔn)。

（4）課程中融入阿里巴巴云客服的真實項目。阿里巴巴云客服是全球領(lǐng)先的在線服務(wù)眾包平臺，在線為淘寶、天貓的會員提供咨詢和售后服務(wù)。課程團(tuán)隊教師須要全部通過阿里巴巴云客服考試，親自實戰(zhàn)工作。課堂上學(xué)生們一起掃描阿里巴巴云客服的報名二維碼，手機(jī)在線報名。通過注冊、培訓(xùn)、考核后，即可參與阿里巴巴真實的在線客服體驗，提供阿里巴巴的實習(xí)證明，同時特別優(yōu)秀的云客服學(xué)生還可以獲得阿里巴巴內(nèi)推機(jī)會，直接進(jìn)入阿里巴巴工作。最后，客戶服務(wù)管理課程的教學(xué)形式改為課堂上接受阿里巴巴云客服的培訓(xùn)，同時手機(jī)在線完成培訓(xùn)和考試。考核方式改為能否順利通關(guān)成為一名阿里巴巴云客服，并完成一定量的在線服務(wù)人數(shù)。

篇6

[關(guān)鍵詞] Agent 電子商務(wù) 供應(yīng)鏈管理

一、基于多Agent電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)分布式的物理結(jié)構(gòu)

供應(yīng)鏈運(yùn)行的環(huán)境的多樣性決定了多Agent電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)分布式物理結(jié)構(gòu)。整個供應(yīng)鏈管理是一個分布式系統(tǒng)，最高層是各個企業(yè)通過專門企業(yè)接口Agent經(jīng)過Internet連接來進(jìn)行信息的交互，內(nèi)部系統(tǒng)的各種需求和響應(yīng)都是通過企業(yè)接口Agent傳送和接收的，在這一個層面上還有負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)管理的注冊服務(wù)器、查詢服務(wù)器和企業(yè)知識庫；每個企業(yè)內(nèi)部其實相當(dāng)于一個獨(dú)立的子系統(tǒng)，各個職能功能都由職能協(xié)調(diào)Agent協(xié)調(diào)各個實體Agent進(jìn)行系統(tǒng)各個方面的運(yùn)作；實體Agent是整個系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，各種類型的實體Agent根據(jù)自己的能力通過Agent協(xié)調(diào)，完成各自的任務(wù)。

二、基于多Agent電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模型設(shè)計

根據(jù)電子商務(wù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)及企業(yè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)活動可構(gòu)造基于多Agent協(xié)同的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，如圖1所示。

圖1 基于多Agent電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

此系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含如下具體內(nèi)容:①電子商務(wù)供應(yīng)鏈定義工具：定義了企業(yè)的業(yè)務(wù)活動中的基本實體;②領(lǐng)域本體知識模塊：通過對基本實體的描述，構(gòu)成了企業(yè)的領(lǐng)域本體知識;③業(yè)務(wù)規(guī)則模型模塊：提供了業(yè)務(wù)規(guī)則模型，它控制著企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程，存放在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫之中;④數(shù)據(jù)引擎模塊：數(shù)據(jù)引擎用來將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)的本體知識、業(yè)務(wù)規(guī)則等映射到多Agent系統(tǒng);⑤多Agent調(diào)度系統(tǒng)模塊：多Agent調(diào)度系統(tǒng)協(xié)調(diào)各實體Agent，實現(xiàn)敏捷化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。

三、基于多Agent電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模型中不同功能角色Agent分析

多Agent理論為分布式系統(tǒng)提供了一種抽象的分析方法，它把網(wǎng)絡(luò)中的人、組織和機(jī)器間的交互合作、共同完成工作任務(wù)的各種活動描述為Agent間的自主作業(yè)活動；供應(yīng)鏈?zhǔn)堑湫偷姆植际较到y(tǒng)，把供應(yīng)鏈視作為由協(xié)作的多Agent組成的網(wǎng)絡(luò)，每個Agent具有一定的功能，并可與其他Agent進(jìn)行協(xié)作。在圖1的基礎(chǔ)上對不同角色Agent進(jìn)行了進(jìn)一步的分析，如圖2所示。

圖2 各實體Agent 之間的關(guān)系

其中：①決策Agent：對產(chǎn)品的市場需求做出預(yù)測后，產(chǎn)生決策信息，傳遞給計劃Agent；②供應(yīng)商Agent：接受來自采購Agent 的物料需求信息，完成供應(yīng)商供貨信息處理，并負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行談判以及對供應(yīng)商的評價；③客戶Agent：通過與客戶談判，確定訂單中的產(chǎn)品價格和供貨期，處理客戶提出的修改或取消訂單的請求；反映整個供應(yīng)鏈的需求信息及用戶反饋信息；④銷售Agent：接收來自客戶Agent的消息，查詢庫存Agent；⑤庫存Agent：供應(yīng)鏈中的分布式庫存表現(xiàn)為各類形式的庫存，這些庫存分布以不同的狀態(tài)分布于供應(yīng)鏈的不同位置。庫存Agent以及時供貨和降低庫存量為目標(biāo)，與采購Agent、制造Agent、銷售Agent進(jìn)行協(xié)調(diào)工作；⑥計劃Agent：從決策Agent獲得市場預(yù)測信息，做出供應(yīng)鏈的總體計劃，以及采購、銷售、制造計劃，分別傳送給采購Agent、銷售Agent和制造Agent；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈中多工廠、多供應(yīng)商、多配送中心的作業(yè)活動；⑦采購Agent：負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈中的物料采購，決定訂購批量和周期，盡可能降低成本；經(jīng)質(zhì)量Agent反饋檢驗結(jié)果后，確認(rèn)采購或調(diào)整采購數(shù)量；⑧制造Agent：完成制造單元管理、制造單元作業(yè)計劃制定及進(jìn)度監(jiān)控功能。將驗收合格的在制品或成品信息傳送給庫存Agent；⑨質(zhì)量Agent：負(fù)責(zé)原輔材料、產(chǎn)成品及制造過程的質(zhì)量監(jiān)督管理，并把結(jié)果反饋給采購Agent及制造Agent，以確認(rèn)采購及制造過程。⑩ 運(yùn)輸Agent：從計劃Agent處獲得運(yùn)輸計劃，負(fù)責(zé)資源的分配及規(guī)劃，產(chǎn)生一系列運(yùn)輸指令，滿足由計劃Agen產(chǎn)生的資源流動要求；售后服務(wù)Agent：負(fù)責(zé)接受來自客戶的售后反饋信息，把信息傳遞給質(zhì)量Agent，由質(zhì)量Agent處理后再回傳,然后把處理結(jié)果反饋給客戶Agent，經(jīng)協(xié)商后確定問題解決的方式。

系統(tǒng)中每個Agent有各自的目標(biāo)和約束條件，當(dāng)某個Agent的目標(biāo)與其他Agent的目標(biāo)發(fā)生沖突時，就需要進(jìn)行沖突的協(xié)調(diào)解決，以達(dá)到SCM系統(tǒng)總體目標(biāo)。Agent間各種約束條件具體表現(xiàn)為Agent間的各種依賴關(guān)系，SCM系統(tǒng)中的多Agent 之間存在著各種依賴關(guān)系，Agent之間的依賴關(guān)系是設(shè)計多Agent 協(xié)調(diào)機(jī)制的基礎(chǔ)。

篇7

一、消費(fèi)者在電子商務(wù)中避免受騙騙上當(dāng)

消費(fèi)者在電子商務(wù)中常常會遇到各種經(jīng)濟(jì)詐騙，所謂的電子商務(wù)詐騙，往往指的是商家利用虛假信息誘騙消費(fèi)者進(jìn)行貿(mào)易活動，將產(chǎn)品以次充好銷售給消費(fèi)者，詐騙消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)，使消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。由于我國法律建設(shè)的尚不夠全面，在對消費(fèi)者在電子商務(wù)中遇到的各種經(jīng)濟(jì)詐騙情況時，很多的商家有時對此也無能為力，所以我國法律必須對電子商務(wù)貿(mào)易活動中存在欺詐行為進(jìn)行規(guī)整，讓不法分子清楚違反法律的后果，對電子商務(wù)貿(mào)易活動中的各項問題加以明確的歸類，從根本上保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者電子商務(wù)貿(mào)易活動中創(chuàng)造良好的消費(fèi)平臺，真正做到為消費(fèi)者而服務(wù)。

二、消費(fèi)者在電子商務(wù)中評論的保護(hù)

我國法律明確規(guī)定公民依法享有言論自由權(quán)，然而在電子商務(wù)中，消費(fèi)者不能做到對所購買產(chǎn)品進(jìn)行真實、有效的評價。盡管我國法律有規(guī)定公民的權(quán)利，但是由于電子商務(wù)的特殊性、虛擬性，使得商家對消費(fèi)者的評論有了最終的決斷權(quán)，對于經(jīng)濟(jì)活動中的那些虛假產(chǎn)品的評論，商家往往都會將其刪除或雇傭刷手將差評頂下去，這樣只會將好的評論留給消費(fèi)者，如此對于消費(fèi)者的言論自由權(quán)受到極大的威脅。消費(fèi)者若是想在電子商務(wù)中依然享有言論自由權(quán)，法律就必須加強(qiáng)對電子商務(wù)貿(mào)易活動中出現(xiàn)的產(chǎn)品評價的保護(hù)力度，規(guī)范電子商務(wù)活動中的各種評論自由，使消費(fèi)者可以真正的在消費(fèi)后將產(chǎn)品心得進(jìn)行分享，但是消費(fèi)者在評論過程中嚴(yán)禁對商家的惡意評價，在法律中應(yīng)該明確規(guī)定電子商務(wù)貿(mào)易活動中產(chǎn)品評價的合法性，保證消費(fèi)者可以依法對產(chǎn)品進(jìn)行評價。

三、如何有效保證消費(fèi)者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益不受侵犯

1.全面落實電子商務(wù)工商管理登記采用電子商務(wù)工商管理登記的手段，能夠?qū)﹄娮由虅?wù)商家的信息有個全面的了解，但是我國法律在對電子商務(wù)工商管理登記這一層面還沒有具體、系統(tǒng)的法律文件，因此我國立法部門應(yīng)著重對電子商務(wù)工商管理登記進(jìn)行有效的統(tǒng)一、明確，如果我國法律可以有效解決電子商務(wù)工商管理登記問題，那么混亂的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動將會有極大的改觀。我們可以從當(dāng)前的工商管理登記制度中清楚發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者在消費(fèi)過程中個人權(quán)益受到侵犯，法律部門可以快速、準(zhǔn)確的搜索到該電子商務(wù)商家，嚴(yán)格按照法律的規(guī)定對違反法律的行為進(jìn)行處理，由此可見在電子商務(wù)中全面落實工商管理登記制度盡管前景十分美好，但是成功的過程依然是任重而道遠(yuǎn)，仍需要法律部門全力處理。

2.從法律角度嚴(yán)格管控和監(jiān)督電子商務(wù)廣告電子商務(wù)廣告由于其自身的特殊性，需要借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，無法判斷它的真假性，這樣就導(dǎo)致了很多消費(fèi)者在電子商務(wù)貿(mào)易活動中因為虛假的電子商務(wù)廣告而使經(jīng)濟(jì)財產(chǎn)受到損失。然而依據(jù)我國現(xiàn)階段的《中華人民共和國廣告法》里面的條例，只是對電視臺、廣播電臺、報刊出版單位這三大類有著明確的規(guī)定，對于電子商務(wù)廣告并沒有明確的法律規(guī)定。所以，針對這種情況，我國立法部門應(yīng)該著重對電子商務(wù)廣告制定相應(yīng)的法律規(guī)程，使我國對于電子商務(wù)廣告有一個健全的法律體系。電子商務(wù)廣告在時必須要通過網(wǎng)絡(luò)工商部門對其審核，審核通過后方可，若是私自未通過相關(guān)質(zhì)量審核，電子商務(wù)廣告者應(yīng)將受到法律懲罰。這樣，當(dāng)消費(fèi)者在電子商務(wù)貿(mào)易活動中個人權(quán)益受到侵犯時，不但可以從工商部門找到商家進(jìn)行索賠，還可以從廣告的商進(jìn)行索賠，從而確保自身合法權(quán)益不受侵犯。

篇8

關(guān)鍵詞：中職 工商管理 實踐教學(xué)

一、前言

隨著中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)總量躍居世界第二位，市場經(jīng)濟(jì)不斷持續(xù)發(fā)展，工商管理專業(yè)受到了越來越多的中職生青睞。雖然工商管理專業(yè)建設(shè)在加強(qiáng)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)上采取了很多措施，取得了長足的進(jìn)步，但依然存在一些問題和不足需要改進(jìn)。在新時期下，加強(qiáng)中職工商管理專業(yè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的探析，對祖國的發(fā)展有著重要意義。

二、工商管理人才現(xiàn)狀

工商管理學(xué)科是一門科學(xué)性和實踐性相結(jié)合的學(xué)科，它要求在教學(xué)過程中，學(xué)校不但要教授學(xué)生該學(xué)科的基本理論知識，更要重視培養(yǎng)學(xué)生的實踐操作能力、知識運(yùn)用能力、分析問題和解決問題的能力。隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅猛發(fā)展，整個社會對工商管理學(xué)科人才的需求會不斷增長，迫切需要大量既有理論知識，又有實踐操作能力的工商管理人才。[1]

三、工商管理專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)

工商管理專業(yè)旨在培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事經(jīng)營管理、管理咨詢和本專業(yè)教學(xué)與科研工作的高級專門人才。這類人才的中職畢業(yè)生應(yīng)具備三方面的素質(zhì)。

1.理論水平，工商管理專業(yè)的畢業(yè)生要具有較高的專業(yè)理論水平和豐富的社會知識，不僅應(yīng)掌握本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的必備知識，并且還應(yīng)具備運(yùn)用工商管理理論分析和解決工商管理中實際問題的能力。

2.業(yè)務(wù)水平，工商管理專業(yè)的畢業(yè)生要具備工商管理事務(wù)的技能，掌握現(xiàn)代的工商管理業(yè)務(wù)操作技能，熟練地進(jìn)行各類業(yè)務(wù)、使用各種業(yè)務(wù)工具，其中包括具有英語、計算機(jī)和車輛駕駛技能。

3.道德修養(yǎng)，工商管理專業(yè)畢業(yè)生，要具有堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和堅持社會主義市場經(jīng)濟(jì)方向的思想，要具有強(qiáng)烈的遵守法律法規(guī)意識，有良好的個人品質(zhì)和模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范的職業(yè)道德修養(yǎng)。

但就目前情況來看，工商管理專業(yè)畢業(yè)生中同時具備這三方面素質(zhì)的人數(shù)不多。造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的，但很大程度上是由于目前中職工商管理專業(yè)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)安排等與這三方面素質(zhì)的培養(yǎng)要求發(fā)生了脫節(jié)。[2]

四、中職工商管理教學(xué)模式的現(xiàn)狀與問題

中等職業(yè)學(xué)校和高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院是大家都很熟知的職業(yè)院校，這些學(xué)校主要是培養(yǎng)學(xué)生們的一些技術(shù)與技能，學(xué)生主要學(xué)的是以技術(shù)為導(dǎo)向的專業(yè)，鉆研的是實際操作能力，然而像工商管理專業(yè)的學(xué)生，他們的教學(xué)就偏向于理論性，老師將知識硬性地傳輸給學(xué)生，附帶講解一些實際案例，這些方式就是我們要講的高等工商管理“嵌入”性的教學(xué)模式，他們很好地將所學(xué)知識硬性嵌入學(xué)生們的大腦，在學(xué)生們的記憶中存在短時期的效應(yīng)，但是對學(xué)生們的長期發(fā)展、社會生存卻沒有多大的作用。接下來我們來探討一下中職工商管理教學(xué)存在的問題。

1.教學(xué)方式落后。受中國傳統(tǒng)教育觀念的影響，中職工商管理課程目前主要是以老師講解式教育為主，許多課程的教育方式仍然主要采取“填鴨式”教學(xué)，老師將知識硬性地灌輸給學(xué)生們，學(xué)生們的實際應(yīng)用能力還比較低，教育方式?jīng)]有與時俱進(jìn)，學(xué)生們的潛能與創(chuàng)新能力激發(fā)不了，就難以調(diào)動學(xué)生們的學(xué)習(xí)熱情。實際應(yīng)用能力也無法提高，學(xué)生們適應(yīng)社會就會存在較大的困難。

2.專業(yè)定位、邊界模糊。中職學(xué)校課程內(nèi)容定位比較模糊，課程講解大多涉及公共課、專業(yè)課與選修課。這些課程講述的內(nèi)容很好，能學(xué)到一些市場經(jīng)濟(jì)、運(yùn)作規(guī)律、項目決策、市場定位、人力資源管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理等相關(guān)知識，但是涉及的東西越多，學(xué)生們對自己專業(yè)的定位越模糊。這種灌輸式教育會導(dǎo)致學(xué)生們產(chǎn)生厭學(xué)的問題。

3.考核制度不夠完善。學(xué)?？己酥贫仁墙⒃趯W(xué)生考試流程的基礎(chǔ)上的，主要針對學(xué)生們的試卷分?jǐn)?shù)來決定能力的好壞。這種考核制度并不能很好地評估學(xué)生們的真實水平，缺乏系統(tǒng)性、多元性的考核標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上還會打壓實踐能力較高的學(xué)生的自信心，使他們沒有辦法完全了解自己的實際潛力，不利于中職工商管理專業(yè)學(xué)生的全面發(fā)展。

五、中職工商管理專業(yè)如何加強(qiáng)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)探析

1.加強(qiáng)教師指導(dǎo)參與下的一系列實踐創(chuàng)新活動，為提高在校學(xué)生理論與實踐相結(jié)合的能力，積極拓展第二課堂，增強(qiáng)學(xué)生課外實踐能力，同時為了豐富校園文化生活，培養(yǎng)中職學(xué)生的科技創(chuàng)新意識，積極開展一系列的實踐創(chuàng)新活動。

1.1.商務(wù)電子競賽，電子商務(wù)是當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要類型，組織電子商務(wù)競賽是為了提高中職學(xué)生的電子商務(wù)軟硬件設(shè)計開發(fā)和使用水平、電子商務(wù)管理與市場應(yīng)用研究的能力、電子商務(wù)模式創(chuàng)新的意識，培養(yǎng)學(xué)生在電子商務(wù)方面理論與實踐相結(jié)合的能力。

2.財務(wù)會計信息化比賽，財務(wù)會計信息化教學(xué)是工商管理專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)課程，舉辦財務(wù)會計信息化比賽旨在提高中職學(xué)生在財務(wù)會計方面理論與實際操作相結(jié)合的能力，充分發(fā)揮了財務(wù)會計專業(yè)的優(yōu)勢，增強(qiáng)了學(xué)生課外實踐能力和系統(tǒng)化知識的學(xué)，提高了在校學(xué)生在財務(wù)會計方面理論與實際操作相結(jié)合的能力。

2.1加強(qiáng)實踐環(huán)節(jié)的監(jiān)控，學(xué)校要進(jìn)一步加強(qiáng)教務(wù)部門和實習(xí)單位協(xié)作與配合，建立健全一套實習(xí)管理方案，形成長效的管理機(jī)制。教務(wù)部門要制定出工商管理專業(yè)學(xué)生每期的實習(xí)規(guī)程，并與校外實習(xí)基地簽訂明確的合同，確保實習(xí)質(zhì)量。經(jīng)過學(xué)習(xí)過程管理的規(guī)范化、制度化，使學(xué)生的實踐活動質(zhì)量得到明顯的改善和提高。

3.學(xué)校與用人單位的融合，要積極地促進(jìn)實習(xí)基地部門和用人單位與學(xué)校共同探討學(xué)生的培養(yǎng)模式。我國民營企業(yè)在經(jīng)過改革開放三十幾年的發(fā)展探索，如今已融合家族制管理模式和現(xiàn)代企業(yè)科層制管理模式之所長，非常重視人才的開發(fā)和使用，很多民營企業(yè)從中職生入學(xué)開始就資助品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，安排他們每個學(xué)期到企業(yè)鍛煉實踐，這樣促使學(xué)生畢業(yè)后不但對企業(yè)文化有認(rèn)同感和感恩情懷，還能迅速地適應(yīng)企業(yè)的工作。[3]

六、結(jié)束語

實踐教學(xué)環(huán)節(jié)在工商管理專業(yè)中至關(guān)重要，因此，在中職工商管理專業(yè)的后續(xù)發(fā)展中，要不斷提高對實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的水平，促進(jìn)中職生在工商管理專業(yè)上的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王雪嶺.工商管理類專業(yè)如何加強(qiáng)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)探析[J].實驗技術(shù)與管理，2011（6）：157-158.

篇9

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 誠實 信用

電子商務(wù)是指利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動。它是計算機(jī)信息技術(shù)開發(fā)與運(yùn)用的產(chǎn)物，是人類科技、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的結(jié)晶，代表了未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。但由于各種原因，目前我國電子商務(wù)界出現(xiàn)信用危機(jī)。面對滾滾而來的電子商務(wù)浪潮，如何建立電子商務(wù)的誠實信用機(jī)制，保障電子商務(wù)良性發(fā)展，是當(dāng)前面臨的一個重大問題。

一、電子商務(wù)的誠信危機(jī)

電子商務(wù)誠信危機(jī)實際上是現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中信任危機(jī)的折射，當(dāng)前，電子商務(wù)的誠信危機(jī)主要表現(xiàn)在：

1．網(wǎng)絡(luò)欺詐。在電子商務(wù)活動中，電子商務(wù)主體信息相對于在傳統(tǒng)媒體上受到的制約較少。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)信息的錯誤后，很難向信息的電子商務(wù)主體進(jìn)行追究，甚至根本就不知道電子商務(wù)主體的地址。因此，一些電子商務(wù)主體惟利是圖，大行欺詐之道，利用各種手段引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙。廣大消費(fèi)者對網(wǎng)上諸多信息心存疑慮，喪失了信任，利用網(wǎng)絡(luò)購買商品和服務(wù)的積極性降低。

2．商品的品質(zhì)問題。部分電子商務(wù)主體在經(jīng)營過程中由于沒有相應(yīng)的道德和法律的必要約束，不講誠信，制售假冒偽劣產(chǎn)品，牟取暴利，結(jié)果造成了消費(fèi)者對電子商務(wù)市場商品的品質(zhì)信任度很差。

3．信用與支付手段的問題。利用電子商務(wù)進(jìn)行交易必然會涉及到信用支付問題。而由于誠信精神和意識的缺失，人與人之間的信任度較差，人們?yōu)榱艘?guī)避風(fēng)險不敢貿(mào)然通過網(wǎng)絡(luò)把自己的信用卡帳號告訴企業(yè)。所以，大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)，選擇了貨到付款這種較可靠的方式，以解決在貨款支付中雙方的互不信任問題。但是沿用傳統(tǒng)的現(xiàn)款支付的方式來進(jìn)行網(wǎng)上交易，違背了電子商務(wù)的初衷。

二、電子商務(wù)與誠實信用

誠信，顧名思義既要誠實，又要守信用。誠實信用是發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動本質(zhì)是相同的，它同樣需要講究誠實信用，只不過由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名性和開放性對電子商務(wù)在信用上提出了更高的要求。

1．建立誠信機(jī)制是電子商務(wù)自身發(fā)展的需要。電子商務(wù)信用是指電子商務(wù)主體在進(jìn)行相關(guān)交易時具有“善意”、“誠實”和“信用”的良好主觀心態(tài)。在電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域日益普及的今天，為電子商務(wù)的發(fā)展建立誠信環(huán)境有利于電子商務(wù)自身的良性發(fā)展。

2．建立誠信機(jī)制是電子商務(wù)特點(diǎn)所決定的。互聯(lián)網(wǎng)自身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率等特點(diǎn)，已成為電子商務(wù)迅速發(fā)展的重要原因；但是，互聯(lián)網(wǎng)本身的非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性，也產(chǎn)生了網(wǎng)上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性，帶來了大量的誠信危機(jī)，這又成了電子商務(wù)迅速發(fā)展的障礙。

三、電子商務(wù)誠信機(jī)制的構(gòu)建

1．在技術(shù)上，建立電子簽名和安全認(rèn)證制度，確保交易主體的真實性與可靠性。電子簽名是指附加于數(shù)據(jù)電訊中的或與之有邏輯聯(lián)系的電子數(shù)據(jù)。電子簽名可用來證明數(shù)據(jù)電訊簽署者的身份，并表明簽署者同意數(shù)據(jù)電訊所包含的信息內(nèi)容。建立電子簽名制度目的就在于賦予數(shù)據(jù)電文的法律效力和證據(jù)效力，從而使司法機(jī)關(guān)正確解決電子商務(wù)糾紛。

電子簽名安全認(rèn)證制度。電子簽名安全認(rèn)證簡稱為“電子認(rèn)證”或“安全認(rèn)證”，是以特定機(jī)構(gòu)對電子簽名者的真實性進(jìn)行驗證的具有法律效力的行為。電子簽名制度注重數(shù)據(jù)信息本身的安全，電子簽名安全認(rèn)證則強(qiáng)調(diào)交易關(guān)系的信用安全、保證交易人的真實與可靠。

2.在監(jiān)管上，建立電子營業(yè)執(zhí)照制度。為促進(jìn)電子商務(wù)主體的誠實信用意識，增強(qiáng)社會公眾對電子商務(wù)的信任度，應(yīng)該建立電子營業(yè)執(zhí)照制度。具體說來，工商行政管理機(jī)關(guān)在辦理企業(yè)設(shè)立登記、頒發(fā)書面企業(yè)營業(yè)執(zhí)照之時，還應(yīng)當(dāng)為企業(yè)頒發(fā)電子營業(yè)執(zhí)照。電子營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容包括書面營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容（如：住所、經(jīng)營范圍、注冊資本、法定代表人、企業(yè)設(shè)立時間、公司股東、增值稅登記情況等）和電子商務(wù)主體的網(wǎng)站和網(wǎng)址。企業(yè)進(jìn)行變更登記時，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)申請變更電子營業(yè)執(zhí)照。

企業(yè)電子商務(wù)活動中，必須在網(wǎng)站上展示其電子營業(yè)執(zhí)照。這樣，當(dāng)人們懷疑該企業(yè)的信譽(yù)時，就可以到工商行政管理機(jī)關(guān)調(diào)查該企業(yè)的資信情況，并正確作出經(jīng)營決策。

搭建電子商務(wù)主體誠信信息公用平臺。各級工商管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)站或網(wǎng)址，通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會公眾對電子商務(wù)主體違背誠實信用原則的行為的投訴。工商管理機(jī)關(guān)除了依據(jù)法律、法規(guī)對有管轄權(quán)的案件進(jìn)行查處外，還要將電子商務(wù)主體被投訴的情況如實在互聯(lián)網(wǎng)上。這樣電子商務(wù)主體的信用程度就受到社會的監(jiān)督，電子商務(wù)主體為了自己的生存和發(fā)展，不得不努力建立和維護(hù)自己的信用。

3.對電子商務(wù)活動中的失信行為要依法追究法律責(zé)任。對于在電子商務(wù)活動中嚴(yán)重違反誠實信用原則構(gòu)成犯罪的，司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依據(jù)刑法的有關(guān)規(guī)定追究其刑事責(zé)任。對于在電子商務(wù)活動中違反誠實信用原則侵犯相對人民事權(quán)益的，人民法院依據(jù)誠實信用原則，判決其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對于沒有相對人的，由工商管理機(jī)關(guān)依據(jù)行政法規(guī)予以行政處罰?？傊?，對于在電子商務(wù)活動中違背誠實信用原則的電子商務(wù)主體要使其受到應(yīng)有的懲罰。這樣，通過提高電子商務(wù)主體的失信成本，使他們誠實守信，不敢以身試法。

篇10

1.工商系師生現(xiàn)狀:工商管理系現(xiàn)有學(xué)生664名，教職員工16人(截自2002年9月底)。教師中有4名教授，3名講師和8名助教，這個群體有一定的教學(xué)經(jīng)驗和較大的工作熱情，但是總體來看，除部分教師外，大多缺少企業(yè)管理和工商管理的實踐經(jīng)驗和民辦院校的工作經(jīng)驗。

學(xué)生的基本特征是年輕，單純，充滿活力。但是自信心不足，部分同學(xué)的自控能力較差，自我管理能力較弱。尤其作為管理專業(yè)的學(xué)生來說，嚴(yán)重缺乏管理實踐經(jīng)歷。

2.開設(shè)專業(yè):工商管理，旅游管理，市場營銷，電子商務(wù)，會計電算化，涉外會計和國際貿(mào)易等7個專業(yè)和市場營銷和英語，電子商務(wù)和英語兩個雙?？茖I(yè).。專業(yè)特點(diǎn)和目前所處的狀態(tài):

隨著中國進(jìn)入認(rèn)叮0，對管理人才的總體需求將會有一個上升期。從2001年的招生情況來看，工商，市場營銷和會計己進(jìn)入成熟期。但是細(xì)分一下，由于中國進(jìn)入WTO會計規(guī)則將會和世界接軌，會計專業(yè)的改造勢在必行，所以在2002年我們的招生計劃中將會計專業(yè)改為涉外會計專業(yè).而其他專業(yè)處于成長期。

二.制定規(guī)劃的基本思路:

工商系的發(fā)展規(guī)劃必須放在一個環(huán)境中來考慮，作為一個民辦院校永遠(yuǎn)要兼顧教育效益和經(jīng)濟(jì)效益兩方面才可能使學(xué)院得到持續(xù)發(fā)展。這兩個效益是相輔相成的，貫穿于教學(xué)管理的全過程，從專業(yè)設(shè)置到畢業(yè)實踐都必須兼顧教育效益和經(jīng)濟(jì)效益兩方面。從這一點(diǎn)出發(fā)，專業(yè)設(shè)置必須考慮知識的有效性和成本兩方面，其因果關(guān)系見(圖一因果關(guān)系圖)。

知識有效性取決于市場需求，市場供給和學(xué)院內(nèi)部條件三部分。學(xué)生的價值取向一般來說則取決于知識有效性和市場花費(fèi)兩方面。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入，學(xué)生選擇的多樣化，學(xué)生和家長對于專業(yè)的選擇，必然更看重于專業(yè)的市場需求和潛在的市場需求。如果一個專業(yè)的市場需求大于市場供給，而學(xué)院內(nèi)部又在該專業(yè)有所建樹，具有一定的教學(xué)管理和科研能力該專業(yè)一定會受到學(xué)生的歡迎。當(dāng)然，由于知識經(jīng)濟(jì)時代的臨近，教育費(fèi)用的支出已經(jīng)占到大多數(shù)家庭支出的重要的部分。對于教育支出的考慮就是必然的了。

如何以最小的化費(fèi)取得最大的有效知識，就必然成為市場經(jīng)濟(jì)條件下的學(xué)生和家長的價值取向。

作為學(xué)生(顧客)的基本價值取向是每單位化費(fèi)取得有效知識的多少。

根據(jù)類似分析，作為企業(yè)的基本價值取向是每單位成本取得的市場花費(fèi)的多少。學(xué)生和企業(yè)的價值取向確定了專業(yè)設(shè)置的價值取向:每單位成本取得的有效知識越多，就越有價值。

因為，只有設(shè)置專業(yè)有效且花費(fèi)少，學(xué)生才愿意選擇這個專業(yè)，使學(xué)生價值得到滿足。同時形成市場規(guī)模。

使企業(yè)每投資一元得到較多的市場花費(fèi)，使企業(yè)的價值得到滿足，進(jìn)而加強(qiáng)投資力度，形成規(guī)模效益，從而使學(xué)院得到更好的發(fā)展.。當(dāng)然，值得一提的是，教育是一種特殊產(chǎn)業(yè)，涉及學(xué)生的前途，所以教育質(zhì)量將會成為學(xué)生和家長選擇的重要因素.

制定規(guī)劃的基本思路是:在保證教學(xué)質(zhì)量的前提下，以較低的成本獲得更多的有效知識為原則，兼顧成本和知識有效性兩方面設(shè)置民辦院校的工商專業(yè)。知識有效性與成本，市場需求和內(nèi)部管理相關(guān)，下面分別從這兩方面來考慮我們的規(guī)劃。

三.市場需求預(yù)測和發(fā)展趨勢分析

1.市場需求預(yù)測

如果招生專業(yè)不變，招生政策不變，以1998，99，oo，01的招生人數(shù)作為觀測值，Q=0.7，用二次指數(shù)平滑法進(jìn)行修正，對于2003年，2004年，2005年，2006年全系學(xué)生規(guī)模初步預(yù)測結(jié)果如下:

值得說明的是這里的預(yù)測排除了政策因素和人的因素，實際上這是不可排除的，所以還必須進(jìn)行進(jìn)一步的分析。

2.發(fā)展趨勢分析

總體來說進(jìn)入WTO后，工商類專業(yè)是價值高的專業(yè)(即投資少知識有效性高的專業(yè))，工商專業(yè)學(xué)生的市場需求呈上升趨勢，其理由如下:

(l)根據(jù)最新人才市場統(tǒng)計，估計今后我國各高校的工商經(jīng)濟(jì)類畢業(yè)生每年只有5年至少還需要與工商管理專業(yè)有關(guān)的管理人員180萬，而目前13萬，五年也只有65萬，缺口ns萬。

(2)由于進(jìn)入一，提供了許多新的商機(jī)，如金融，旅游，電子商務(wù)，汽車，家斷·…等行業(yè)的基層銷售人員和管理人員的需求會大量增加。

(3)由于進(jìn)入認(rèn)叮O以后，原有的工商管理人員，營銷人員素質(zhì)不適應(yīng)，間接引起需求的增加。

(4)高層管理人員的年輕化和知識化，必將帶動基層管理人員的年輕化和知識化，引起需求的增加。

3.綜合分析

總體來說，通過我們的努力，只要專業(yè)設(shè)置恰當(dāng)，教學(xué)質(zhì)量得到市場的認(rèn)可，管理有效。南洋學(xué)院工商系的發(fā)展前景是好的，是完全可以達(dá)到和超過我們預(yù)測的規(guī)模。其發(fā)展趨勢見圖二工商系學(xué)生規(guī)模發(fā)展趨勢圖。

四.工商系學(xué)生規(guī)模發(fā)展趨勢圖

專業(yè)設(shè)置和市場定位

1.專業(yè)設(shè)置

(1)現(xiàn)有專業(yè)改造:努力辦好現(xiàn)有的電子商務(wù)，電子商務(wù)和英語，會計電算化和工商管理和市場營銷專業(yè)。對于工商專業(yè)和市場營銷專業(yè)增加與仃和英語有關(guān)的課程的比重。以適應(yīng)市場的需求。

(2)新增專業(yè):積極探討開設(shè)物流管理，物業(yè)管理，創(chuàng)業(yè)和管理等專業(yè)的可能性。

(3)爭取開辦工商管理本科專業(yè)。

2.市場定位:

(l)?？埔耘囵B(yǎng)具有一定技術(shù)特長的基層管理人員，營銷人員，小型企業(yè)業(yè)主，保險，證券……的基層工作人員，大型超市的售貨員為主。經(jīng)過一段實踐，部分優(yōu)秀學(xué)生可能成長為中，高級管理人員。(2)本科以培養(yǎng)具有一定技術(shù)特長的合營，民營，外資企業(yè)的基層工作人員和未來的中，高級管理人員。

五.實現(xiàn)規(guī)劃的步驟和措施

1.堅持以人為中心的管理

教學(xué)改革的關(guān)鍵是學(xué)生和教師的積極參與，根據(jù)我系學(xué)生的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性是教學(xué)改革的關(guān)鍵和瓶頸。為此，我們必須繼續(xù)加強(qiáng)直接面對學(xué)生的思想工作，建立以提高學(xué)生的自信心為中心的教育理念，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性和自我控制能力。具體做法是:

(l)繼續(xù)完善副班主任制度提高學(xué)生的自信心和自我控制，自我管理能力。

(2)以各種形式開展教師和學(xué)生直接對話和思想交流，以克服學(xué)生的自卑心理。為因材施教建立良好的學(xué)習(xí)氛圍。

(3)建立尊重學(xué)生，理解學(xué)生，教育學(xué)生，為了學(xué)生的良好文化氛圍。

2.建立有效的專業(yè)委員會以減少專業(yè)設(shè)置和教學(xué)計劃制定的盲目性。

3.積極進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容改革，當(dāng)前必須把教學(xué)內(nèi)容改革與有關(guān)上崗資格認(rèn)證培訓(xùn)相結(jié)合，力爭做到工商系的學(xué)生一人一證(上崗證)，一人一技(汽車駕駛，計算機(jī)硬件維修，劍橋商務(wù)英語……等)

4.積極進(jìn)行教學(xué)方法，考試方法和實習(xí)方法改革

(l)建立優(yōu)秀的校外教師兼課制度聘請有實踐經(jīng)驗的校外教師和企業(yè)家授課，實現(xiàn)校內(nèi)外教師優(yōu)勢互補(bǔ)。

(2)以仃為平臺積極開展案例教學(xué)逐步形成南洋教學(xué)特色。

(3)減少講課比重，加大討論課的比重。在條件許可的情況下力爭討論課學(xué)時占總學(xué)時的114以上，提高學(xué)生的分析問題能力和表達(dá)能力。

(4)積極開展考試方法和考試內(nèi)容改革，改死記硬背的應(yīng)試方法為綜合素質(zhì)的能力測評。

(5)加強(qiáng)實習(xí)方法研究，建立適合市場經(jīng)濟(jì)的管理教學(xué)實習(xí)方法，提高學(xué)生對市場的適應(yīng)能力和良好的心理素質(zhì)。

5.組織改革

為了滿足市場對專業(yè)設(shè)置多樣化的要求，專業(yè)多樣化是市場的呼喚。為此，必須將現(xiàn)有的教學(xué)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，建立以知識模塊為基礎(chǔ)的學(xué)科組，根據(jù)專業(yè)組合的需要，建議設(shè)立下列七個學(xué)科組:

(l)系統(tǒng)和組織管理

(2)經(jīng)濟(jì)學(xué)

(3)財務(wù)管理

(4)市場營銷

(5)商務(wù)英語和場叮O規(guī)則

(6)電子商務(wù)

(7)管理實踐

由系統(tǒng)和組織學(xué)科組負(fù)責(zé)調(diào)查和組建新專業(yè)，由各個學(xué)科組協(xié)同完成教學(xué)計劃的制定和實施。新專業(yè)的設(shè)置必須符合市場規(guī)律，教學(xué)規(guī)律和有效性法則。

六.教學(xué)質(zhì)量的管理和控制