導(dǎo)語：如何才能寫好一篇危機(jī)管理的原則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：醫(yī)療糾紛 危機(jī)管理 6C原則

1.目前國內(nèi)外醫(yī)療糾紛的處理機(jī)制

醫(yī)療糾紛是指患者及其親屬與醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員之間因?qū)︶t(yī)療行為認(rèn)識不同而發(fā)生的爭議。

目前在世界范圍內(nèi)，不同國家的醫(yī)療技術(shù)發(fā)展程度不同、社會保障體系也不相同，因此，各國對醫(yī)療糾紛的處理機(jī)制也不相同[1]。

1.1德國醫(yī)療糾紛的主要處理機(jī)制為：第一，當(dāng)事人之間對話協(xié)商。第二，調(diào)節(jié)仲裁機(jī)構(gòu)處理。第三，法律訴訟。

1.2美國醫(yī)療糾紛的主要處理機(jī)制為ADR模式解決。其主要形式包括調(diào)解、仲裁、談判（協(xié)商）。

1.3英國醫(yī)療糾紛的主要處理機(jī)制為民事訴訟。

1.4瑞士醫(yī)療糾紛的主要處理機(jī)制也是通過法律途徑。

目前我國醫(yī)療糾紛的處理機(jī)制主要有，1.和解：就是醫(yī)患雙方在一種自愿平等的基礎(chǔ)上，通過協(xié)商對事情的性質(zhì)和處理方式達(dá)成共識，簽署和解協(xié)議。2.調(diào)解：是由行政機(jī)關(guān)指定一個有代表性的中間組織作為調(diào)解人在醫(yī)患之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便雙方對事情的性質(zhì)、賠償?shù)木唧w方式達(dá)成共識。3.訴訟：訴訟是用司法程序去解決糾紛。其權(quán)威性很高，但訴訟成本也高。4.醫(yī)鬧：患者方面通過圍鬧醫(yī)療機(jī)構(gòu)，強(qiáng)行表達(dá)單方面的要求，不顧醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序，以達(dá)到其經(jīng)濟(jì)賠償和情緒宣泄的目的。

2.我國醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因及其不良后果

目前，我國醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因主要有：

（1）人們的法律意識、自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng)。（2）部分社會輿論及媒體誤導(dǎo)。（3）醫(yī)療保障制度改革進(jìn)程緩慢。（4）醫(yī)院管理不力。（5）醫(yī)務(wù)人員敬業(yè)精神不夠。（6）社會對醫(yī)療行業(yè)的特殊性及醫(yī)療工作的風(fēng)險理解不夠。

醫(yī)療糾紛帶來的后果主要有：

（1）對患者而言，醫(yī)療風(fēng)險的不良后果主要表現(xiàn)在不僅造成身體和精神傷害，而且給患者的家人也帶來了金錢和精力上的損失。

（2）對醫(yī)務(wù)工作者而言，醫(yī)院的管理者在處理醫(yī)療事故和糾紛的同時，往往從醫(yī)院大局出發(fā)，采取獎懲制度對待每位發(fā)生醫(yī)療事故的工作人員，造成他們精神壓力過大，消極心態(tài)對待工作,導(dǎo)致他們對可以處理的醫(yī)療過程，采取治療和技術(shù)的使用過于謹(jǐn)慎，大膽不足不再敢于承擔(dān)重癥病人的搶救措施。

（3）對醫(yī)院而言，醫(yī)療風(fēng)險的不良后果主要表現(xiàn)在給醫(yī)院的社會地位和經(jīng)濟(jì)效益損失。

（4）對社會而言，醫(yī)療風(fēng)險的不良后果主要表現(xiàn)在給社會的安定與和諧帶來一份不良的因素。

3.基于6C原則的視野探討醫(yī)療糾紛各個環(huán)節(jié)的應(yīng)對措施

危機(jī)管理[2]是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。目前已經(jīng)有人研究了其在醫(yī)療糾紛[3-4]處理中的應(yīng)用，但傳統(tǒng)的危機(jī)管理5S管理模式存在不少問題，為了更好的解決問題，這里把危機(jī)管理6C原則引入醫(yī)療糾紛處理研究中。危機(jī)管理6C原則（全面、價值觀的一致性、關(guān)聯(lián)化、集權(quán)化、互通化、創(chuàng)新化）比5S管理模式能夠較為完善提出創(chuàng)新化理念，彌補(bǔ)企業(yè)管理機(jī)械化模式，能夠靈活應(yīng)用針對不同發(fā)生的事件做出相應(yīng)處理措施，給醫(yī)療糾紛危機(jī)管理提供一個系統(tǒng)科學(xué)的有效管理模式。

以下分析基于6C原則的醫(yī)療糾紛各個環(huán)節(jié)的應(yīng)對措施：

3.1事件發(fā)生初期： 6C原則中的關(guān)聯(lián)化和互通化原則能化解初期潛在的矛盾。接診醫(yī)生應(yīng)耐心跟病人家屬解釋，了解家屬的職業(yè)背景。同時，更應(yīng)該在自己無法解決的情況下向上級主管部門反映。最后，上級主管部門在醫(yī)療救助的過程中，應(yīng)該建全處理患者糾紛的投訴機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有效的溝通[5]。

3.2事件發(fā)展中期：危機(jī)管理6C原則中的價值觀一致性和集權(quán)化原則能解決已經(jīng)發(fā)生的事實糾紛。醫(yī)院在長期的管理實踐中，形成了帶有行業(yè)自身特有的處理關(guān)系所形成和遵循的最基本的價值觀和行為準(zhǔn)則及追求目標(biāo)。同時，醫(yī)生在給病人做檢查、治療、診斷等同時要向病人或家屬進(jìn)行交待，在征得同意方可實行，正像某些醫(yī)療活動必須履行監(jiān)護(hù)人簽字手續(xù)一樣，這是醫(yī)療管理的規(guī)程。

3.3 事件末期：應(yīng)用危機(jī)管理6C原則中的全面化和創(chuàng)新化原則能解決已經(jīng)發(fā)生的事實糾紛。全面化在危機(jī)管理中起到核心綱領(lǐng)作用，往往也伴隨著多許危機(jī)的存在。它能有效指導(dǎo)這樣一對矛盾體相互協(xié)調(diào)并互相適。同時，醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展不僅僅是技術(shù)的創(chuàng)新，更應(yīng)該是醫(yī)療管理的創(chuàng)新。

社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展對促進(jìn)人類文明進(jìn)步和社會發(fā)展具有十分重要的作用；同時，隨著國家法律制度的不斷完善，人民法律意識的逐漸增強(qiáng)，對我們醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提出更高的要求。通過探討醫(yī)療糾紛危機(jī)給醫(yī)務(wù)工作者帶來的沖擊和反思，讓大家更加清晰認(rèn)識到只有合理應(yīng)用危機(jī)管理中的6C原則，才能有效的進(jìn)行危機(jī)管理和預(yù)警系統(tǒng)的監(jiān)控，較為完善的建立醫(yī)療糾紛危機(jī)管理體系。

參考文獻(xiàn):

[1]謝鵬，曹建華，王雷.國外醫(yī)療糾紛處理方式對我國醫(yī)療糾紛解決機(jī)制的啟示[J].臨床誤診誤治，2009，22（5）：3-4

[2]李惠軍.國內(nèi)外醫(yī)院危機(jī)管理比較[J].醫(yī)學(xué)信息,2011,(5):2190

[3]左國慶，吳曙安，沈 毅，蓋大年，吳佳玲，張 玲 .危機(jī)管理在處理醫(yī)療糾紛中的應(yīng)用[J].重慶醫(yī)學(xué),2004,33(4):635

篇2

摘要介紹如何將部門組織績效與員工個人績效緊密聯(lián)系，幫助員工樹立依托組織獲得發(fā)展的觀念；如何在員工績效管理過程中有效承接組織績效目標(biāo)，落實員工崗位責(zé)任，實現(xiàn)組織與員工績效共同提升。

關(guān)鍵詞組織績效崗位責(zé)任書員工績效管理

一、實施背景

（一）組織績效未能落實到具體負(fù)責(zé)人，各部門員工對組織績效認(rèn)識不足，未能形成合力，組織績效目標(biāo)的實現(xiàn)面臨阻力。

（二）員工崗位職責(zé)與績效考核關(guān)聯(lián)不足，績效考核內(nèi)容不夠細(xì)化與量化，導(dǎo)致員工積極性不足，管理效率較低，成為影響創(chuàng)先的關(guān)鍵因素。

二、實施做法

（一）全面承接組織績效，層層分解，實現(xiàn)組織績效與員工個人績效的無縫對接

將組織績效中的指標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)分解至歸口部門主任，然后再將指標(biāo)要素和任務(wù)要素分解至具體班組和負(fù)責(zé)人，層層分解，一級抓一級，確保組織績效從上到下的有效銜接。

（二）結(jié)合組織績效和工作職責(zé)，細(xì)化崗位任務(wù)，量化員工業(yè)績，落實“人人頭上有指標(biāo)、有任務(wù)”

充分考慮各崗位職責(zé)和組織績效要求，全員參與，確定“35%任務(wù)類工作+60%指標(biāo)類工作+5%履職能力”的責(zé)任書架構(gòu)，修編完成在崗員工崗位責(zé)任書。

（三）實現(xiàn)“一崗一書一庫”的個性化考核

優(yōu)化崗位責(zé)任書，形成績效量化考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)考核有依據(jù)、評分有標(biāo)準(zhǔn)，讓員工清晰崗位責(zé)任、組織績效要求和崗位能力要求，驅(qū)動組織績效的有效提升。

（四）班組工作量化積分，結(jié)合加、扣分體現(xiàn)班組管理獎罰分明

1.以完成時間和質(zhì)量核定班員工作量，以直接、具體的標(biāo)準(zhǔn)來衡量員工績效表現(xiàn)，對各個崗位責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步分解，確定各項工作分值。通過對工作的量化積分，體現(xiàn)班組員工當(dāng)期的主要績效，實現(xiàn)“一事一積分、一月一考核、量化表現(xiàn)”，體現(xiàn)“干多干少不一樣”。

2.結(jié)合組織關(guān)鍵任務(wù)和重點專項工作，制定具體的《加扣分標(biāo)準(zhǔn)》，對在其他工作中表現(xiàn)特別積極或出現(xiàn)重大失誤的班員，給予適當(dāng)?shù)募涌鄯?，獎罰分明，體現(xiàn)“干好干壞不一樣”。

（五）將履職能力納入績效考核，激勵員工自我提升

結(jié)合分局的“大培訓(xùn)”和崗位要求，將崗位技術(shù)技能資格、培訓(xùn)考核成績、計算機(jī)應(yīng)用等方面納入績效考核，增強(qiáng)員工自我提升動力，鼓勵員工主動分析差距，補(bǔ)足短板，實現(xiàn)卓越人才隊伍建設(shè)，推動企業(yè)和員工共同發(fā)展。

（六）員工績效優(yōu)秀名額與部門組織績效表現(xiàn)掛鉤

員工季度、年度績效直接引用月度考核成績，以積分評定員工績效等級，避免上級評定的主觀因素。遵循“一進(jìn)一退”平衡原則，根據(jù)組織績效完成情況，對部門優(yōu)秀員工名額進(jìn)行增減，實現(xiàn)部門績效與優(yōu)秀等級名額掛鉤，充分調(diào)動部門與員工個人的工作積極性。

（七）全員參與、增進(jìn)認(rèn)可，注重反饋、持續(xù)完善

首先，在方案制定過程中，員工充分參與討論，提升員工認(rèn)可度。其次是在試行過程中及時公布考核結(jié)果，員工反饋意見并有權(quán)申訴，績效小組月度動態(tài)跟進(jìn)并完善，讓每個員工都理解并接受績效管理，實現(xiàn)績效管理良性發(fā)展。

三、實施成效

（一）組織績效關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升，整體實力不斷提高

通過組織績效落實到人、考核到位，全體員工共形成合力，單位關(guān)鍵指標(biāo)得到大幅提升，線路線損異常率由第26位躍升至第1位，用戶平均停電時間、營配系統(tǒng)實用化評價等指標(biāo)提升至第2位，安全指標(biāo)也大幅提升，整體管理水平顯著提高。

（二）員工參與培訓(xùn)和自我提升的意識顯著增強(qiáng)，履職能力較快提升

通過崗位履職能力考核，幫助員工及時了解工作中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)。員工積極參與到個性化培訓(xùn)、信息化培訓(xùn)、“師帶徒”等工作，自主提高技術(shù)、技能及業(yè)務(wù)水平。

（三）員工積極性顯著提高，逐漸形成主動工作、干事創(chuàng)業(yè)的氛圍

推進(jìn)績效加分制度落地，單位新聞宣傳工作實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。績效考核與計劃管理相結(jié)合，提升綜合管理水平。員工積極響應(yīng)支援搶險救災(zāi)工作，36人搶修隊伍圓滿完成115項任務(wù)，作為復(fù)電工作量最大、速度最快的支援隊伍受到領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)。通過不斷完善的績效管理，讓每個員工都體會到公平、公開、公正，積極投入工作，充分展現(xiàn)個人價值。

（四）形成了濃厚的創(chuàng)先氛圍和銳意進(jìn)取的分局文化

員工積極性提高，各專項工作開展順利，組織關(guān)鍵指標(biāo)較快提升，形成你追我趕的創(chuàng)先氛圍，也建立起“敢于擔(dān)當(dāng)、勇于攀峰、善于創(chuàng)新”的企業(yè)文化。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉娟.組織文化對組織績效的影響研究.當(dāng)代經(jīng)濟(jì)[J]，2011（7）.

[2]李永壯.企業(yè)管理文化表征及對績效管理的影響.現(xiàn)代管理科學(xué)[J]，2010（11）.

篇3

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)教學(xué)；項目教學(xué)；教學(xué)革新

一、問題的提出

據(jù)統(tǒng)計，截止到2011年7月，北京市在用電梯的數(shù)量已達(dá)到12.4萬臺，并以每年1萬臺的速度遞增，其中自動扶梯和自動人行道1.4萬臺，電梯保有數(shù)量已超過紐約等世界超大型城市。按照國家有關(guān)規(guī)定，一部電梯每年需要請安檢部門檢驗一次。北京市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備監(jiān)察處相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，一年一檢對于始終處在動

態(tài)之中的電梯是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，電梯是各個環(huán)節(jié)都需要人來維護(hù)的

設(shè)備，定期的維修、日常的保養(yǎng)是維持電梯壽命的必要環(huán)節(jié)。而維修、保養(yǎng)不力，技術(shù)人員素質(zhì)不高是造成電梯事故的主要原因。

據(jù)了解，目前全市共有電梯維保單位306家，平均每家企業(yè)維保400臺電梯。實際上，很多規(guī)模較小的企業(yè)維保電梯數(shù)量不足

100臺，甚至更少。

據(jù)業(yè)內(nèi)知情者介紹，目前電梯維保市場主要存在四大問題。

（1）有些維保公司只有兩三個人，在沒有取得維保資質(zhì)的情

況下，“掛靠”其他維保公司，維保質(zhì)量很難過關(guān)。

（2）維保收費價格差距大，也是維保市場突出的重要問題之一。一部電梯每月維保價格正常在350元左右，而一些小的維保公司收費只有200元，甚至更低，報價過低根本無法保證維保質(zhì)量。

（3）受到高房租、勞動力成本上漲等因素的影響，一些維保公司網(wǎng)點分布不夠多，很難做到快速響應(yīng)。

（4）由于電梯維保工作比較苦、比較累，人員流動較大。一些維保公司為了降低成本，雇傭無證人員上崗，即使有了上崗證，很多人也缺乏實際操作經(jīng)驗，造成行業(yè)專業(yè)人才缺乏。

針對上述現(xiàn)象，急需培養(yǎng)出合格的高素質(zhì)的電梯維修保養(yǎng)人員充實到電梯行業(yè)中去。目前，社會上也存在著很多電梯培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們大多是針對電梯作業(yè)人員上崗證的考核內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，甚至沒有實訓(xùn)設(shè)備，經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)員，到了工作崗位后，還需要重新培訓(xùn)，才能上崗操作，因此，極大地浪費了電梯維保企業(yè)的人力和物力。

二、項目教學(xué)法的特點

項目教學(xué)法（簡稱PBL）是一種教和學(xué)互動的模式，它是以學(xué)生的自主性、探索性學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，選擇典型項目，采用類似科學(xué)研究及實踐的方法，促進(jìn)學(xué)生主動積極學(xué)習(xí)的一種教學(xué)方法。它具有的特點：把整個學(xué)習(xí)過程分解為一個個具體的工程或事件，設(shè)計出一個個項目教學(xué)方案，按行動回路設(shè)計教學(xué)思路，不僅傳授給學(xué)生理論知識和操作技能，還培養(yǎng)他們的職業(yè)能力、社會能力和方法能力。在項目教學(xué)法中，學(xué)習(xí)過程成為一個人人參與的創(chuàng)造性實踐活動，教師注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項目的過程。學(xué)生在項目實踐過程中，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創(chuàng)新的艱辛和樂趣，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的思想和方法。

三、項目教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的區(qū)別

傳統(tǒng)教學(xué)：目的在于傳授知識和技能，以老師教為主，學(xué)生被動學(xué)習(xí)，學(xué)生聽從老師的指揮；外在動力十分重要，老師挖掘?qū)W生的不足點以補(bǔ)充授課內(nèi)容。

項目教學(xué)：目的在于運(yùn)用已有技能和知識；學(xué)生在老師的指導(dǎo)下主動學(xué)習(xí)；學(xué)生強(qiáng)調(diào)根據(jù)自己的興趣做出選擇；學(xué)生的內(nèi)在動力充分得以調(diào)動；老師利用學(xué)生的優(yōu)點開展活動。

這種模式與傳統(tǒng)的以教師為中心的教育教學(xué)模式有本質(zhì)上的區(qū)別，項目教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)方式的不同，集中體現(xiàn)在以下三個

方面：

（1）教師不再是生硬的說教者，而是教育的引導(dǎo)者（組織、指導(dǎo)、幫助、促進(jìn)）、育人的設(shè)計師。

（2）學(xué)生由被動的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鳂?gòu)建者，成為學(xué)習(xí)的主體。

（3）師生充分互動，拉近了學(xué)生與教師之間的距離。

四、課程設(shè)計思路

1.課程目標(biāo)

按照總體目標(biāo)的要求，將電梯運(yùn)行管理與維修課程的目標(biāo)細(xì)

化為知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)的三維目標(biāo)，在知識目標(biāo)中，重點掌握電梯結(jié)構(gòu)部件的名稱、作用、工作原理、安裝位置以及維修與保養(yǎng)的儀器儀表使用方法。在能力目標(biāo)中，重點掌握電梯各個部件維護(hù)保養(yǎng)的流程、操作的方法、相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在素質(zhì)目標(biāo)中，重點強(qiáng)化學(xué)生的團(tuán)隊意識、安全意識和責(zé)任意識。將各個目標(biāo)細(xì)化到每項工作任務(wù)中，通過反復(fù)的強(qiáng)化，使學(xué)生的技能、理論和素質(zhì)得到提升。

2.課程內(nèi)容

DB11/418—2007《電梯日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》要求，電梯日常維護(hù)保養(yǎng)分為半月保養(yǎng)、月保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、半年保養(yǎng)和年保養(yǎng)，每次保養(yǎng)的內(nèi)容和項目均不完全相同，如半月保養(yǎng)的項目就有26項，每月保養(yǎng)的項目有43項。因此，按照循序漸進(jìn)的原則，將《電梯運(yùn)行管理與維修》課程設(shè)計為7個項目，每個項目下又包括若干個小任務(wù)，以此實現(xiàn)電梯維保公司提出的“無遺漏”保養(yǎng)原則。

3.考核與評價

為了激勵學(xué)生學(xué)習(xí)、提高學(xué)習(xí)效率，客觀評價學(xué)生達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程標(biāo)準(zhǔn)的水平，遵循以下原則，制訂多元化課業(yè)評價

方案。

每個任務(wù)都有評價，但是評價的側(cè)重點和內(nèi)容是不同的。采取學(xué)生自評、小組互評以及教師（或企業(yè)）評價的方式，以此來考核學(xué)生的三維目標(biāo)的掌握情況。在每個項目結(jié)束后，采用抽簽的方式，來考查學(xué)生的項目掌握情況。在學(xué)期末，通過技能比武的方式，來考查小組的團(tuán)隊精神及對工作流程等的掌握情況。

如，對項目4的課業(yè)評價模塊與權(quán)重：

過程性評價（70%）。

項目4在第三教學(xué)周考核，學(xué)生抽簽決定考核項目（20%）：

（1）能熟練安裝與調(diào)整隨行電纜、國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

（2）能熟練檢查與調(diào)整自動門防夾裝置、國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

（3）能熟練驗證消防功能及檢修功能、國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

自評、互評、師評（或企業(yè)評價）（30%）：

（1）對該任務(wù)理論知識的掌握情況。

（2）安全措施落實情況。

（3）團(tuán)隊協(xié)作、密切配合情況。

（4）工作頁填寫情況。

（5）課堂紀(jì)律。

結(jié)果評價（30%）。

技能比武（30%）在十三教學(xué)周進(jìn)行技能比武，以組為單位，一人筆試，兩人實操，兩項成績之和為小組每個人的得分。

（1）筆試（40%）能寫出某一個項目維護(hù)與保養(yǎng)的工作過程（包括工具的使用方法、維護(hù)保養(yǎng)的過程、國標(biāo)要求、安全性等）。

（2）實操（60%）能對某一個項目進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)的實際操作（包括工具的使用方法、維護(hù)保養(yǎng)的過程、國標(biāo)要求、安全性等）。

五、課程實施過程

采用項目教學(xué)法，以工作過程為導(dǎo)向設(shè)計的電梯運(yùn)行管理與

維修課程，在我校2009級城鐵電氣0903班進(jìn)行了實施。在實施過程中，采用小班教學(xué)的方式，整個班級就是一個電梯維保公司，任課教師是維保經(jīng)理，輔導(dǎo)教師是安全監(jiān)察部經(jīng)理，將學(xué)生分為若干個電梯維保站，每個站設(shè)置站長一名、安全員一名以及維保員兩

名，針對每名學(xué)生的特點來安排崗位。通過對我校三部實際在用電梯進(jìn)行操作，力圖與實際現(xiàn)場實現(xiàn)零距離接軌。

授課時，每個任務(wù)按照知識準(zhǔn)備、任務(wù)分析、教師示范操作、學(xué)生操作、評價、知識系統(tǒng)化等步驟來實施，分別采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、引導(dǎo)教學(xué)法等，利用視頻、實物、學(xué)習(xí)手冊、工作頁、國家標(biāo)準(zhǔn)等大量的學(xué)習(xí)資源，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性和自主性，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊合作意識，實現(xiàn)理論、實操、視頻、實物的有機(jī)結(jié)合。

通過對電梯運(yùn)行管理與維修課程的教學(xué)設(shè)計及實施，可知實

施項目教學(xué)法是提高教學(xué)質(zhì)量的重要途徑。通過完成項目任務(wù)，把專業(yè)理論知識與實踐操作有機(jī)地結(jié)合起來，把實習(xí)訓(xùn)練與生產(chǎn)實際結(jié)合起來。不僅提高了學(xué)生的專業(yè)理論水平和實際操作技能，而且又在教師有目的的引導(dǎo)下，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作、解決問題等綜合能力。同時在各項目的實施過程中又增加了多種實用性技能的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓學(xué)生在校的操作技能訓(xùn)練的面更廣，大大提高了學(xué)生的獨立生產(chǎn)能力，也為學(xué)生在將來職業(yè)生涯中的職業(yè)發(fā)展打

下必要的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]余姚.項目教學(xué)的研究與實踐.中國職業(yè)技術(shù)教育，2003.

[2]吳言.項目教學(xué)法.中國職業(yè)技術(shù)教育，2003.

[3]劉云生.項目學(xué)習(xí)：信息時代重要的學(xué)習(xí)方式.中國教育學(xué)刊，2002.

篇4

【關(guān)鍵詞】風(fēng)險；規(guī)避；危機(jī)管理；實現(xiàn)

企業(yè)風(fēng)險管理與危機(jī)管理是企業(yè)管理活動中不可或缺的部分，沒有爆發(fā)的危機(jī)稱風(fēng)險，失去控制的風(fēng)險會轉(zhuǎn)化為危機(jī)?，F(xiàn)代危機(jī)管理已從單純的反應(yīng)型，朝著前期的風(fēng)險分析與管理、防范危機(jī)發(fā)生的新型管理方向發(fā)展。

一、企業(yè)風(fēng)險管理與危機(jī)管理的異同

1．共同點分析。（1）兩者性質(zhì)基點相同。風(fēng)險與危機(jī)都能給企業(yè)帶來損失或機(jī)會，是一種特殊事件的管理，能為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)折的結(jié)果。損失與機(jī)會的得失都取決于各自管理的有效性。（2）核心管理過程相似?？傮w上都有事前的準(zhǔn)備、事中的處理和事后的學(xué)習(xí)與變革，都要對各自的征兆進(jìn)行識別。對風(fēng)險(危機(jī))類型、性質(zhì)等進(jìn)行分析，都要采用相應(yīng)的手段降低、規(guī)避和控制事態(tài)。最后都有相應(yīng)的總結(jié)與學(xué)習(xí)。核心管理過程的相似，意味著兩者在管理理念、方法、技巧等方面有共同之處。（3）都與不確定性有關(guān)。何時何地出現(xiàn)或爆發(fā)、威脅程度、損失大小、機(jī)遇多少、新的行為結(jié)果和決策效益等都充滿了不確定性。不確定性是引起風(fēng)險與危機(jī)的最根本原因，整個管理過程實質(zhì)上是不確定性降解的過程。（4）對信息需求的迫切性相同。風(fēng)險的降低，需要獲取進(jìn)一步的信息，危機(jī)決策需要更全面的信息支持。信息一方面作為管理的支撐要素參與管理；另一方面信息以一種管理理念和手段，對風(fēng)險(危機(jī))管理帶來新的突破。甚至有的學(xué)者就將風(fēng)險(危機(jī))管理過程界定為信息的管理過程。（5）都特別重視前期的準(zhǔn)備工作。大家都意識到最佳的管理是降低、規(guī)避風(fēng)險，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，所以都有相應(yīng)的計劃和預(yù)案，重視預(yù)處理。都樹立了防患于未然、防微杜漸的管理理念。（6）都有面對結(jié)果的壓力。風(fēng)險與危機(jī)處理不當(dāng)都會惡化，帶來嚴(yán)重的后果，決策者都面臨著這種惡化的后果帶來的壓力，使得他們的決策不同于日常企業(yè)管理中的決策。

2．不同點分析。（1）管理定位不同。風(fēng)險是一種領(lǐng)域確定和路徑選擇的定位，而危機(jī)是針對突發(fā)事件的應(yīng)急以及日常管理規(guī)范以避免危機(jī)的理念定位。因此，風(fēng)險管理是種前期的戰(zhàn)略選擇，在于事先采取措施，消除風(fēng)險，換來利益。而危機(jī)管理是種策略性應(yīng)對措施，重點是及時反應(yīng)，溝通與控制，減少損失。（2）管理結(jié)果不同。對于損失，風(fēng)險只是可能性，有效的風(fēng)險管理可以對風(fēng)險進(jìn)行規(guī)避，使結(jié)果可從損失變?yōu)槭找?。而危機(jī)，只要出現(xiàn)，必然有損失，損失是種絕對結(jié)果。（3）情境狀況不同。風(fēng)險管理不存在明顯的情境管理，即使風(fēng)險事件出現(xiàn)，也是一種長期緩慢的變化進(jìn)程。而危機(jī)管理則有非常明顯的危機(jī)情境，情境管理是危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。（4）決策背景不同。風(fēng)險決策可以從容地收集相關(guān)信息，只存在于考慮信息成本的情況下，放棄收集。而危機(jī)決策是在巨大的情境壓力下，在沒有充足時間、充足有用信息和充足資源的緊急狀態(tài)下的決策，從而決策的效率、效益都有較大差別。（5）對信息具體要求不同。雖然兩者都迫切地需要信息，但風(fēng)險管理對信息的需求體現(xiàn)在數(shù)量上的要求，只要有足夠量的信息，就可以降低甚至消除不確定性，從而規(guī)避風(fēng)險。而危機(jī)管理對信息的需求是在內(nèi)部員工、利益相關(guān)者等之間快速、準(zhǔn)確地流動，即信息質(zhì)量與溝通的要求，以及在這些信息的分析基礎(chǔ)上形成行動的有效性。（6）前期捕獲征兆的目的不同。兩者都重視前期各種征兆信號的捕捉與分析。但風(fēng)險管理捕獲征兆信號的目的在于識別和分析風(fēng)險概率，而不是預(yù)警。某種程度上，風(fēng)險管理不存在預(yù)警管理，而危機(jī)管理對征兆信號的偵測目的，就是為了危機(jī)預(yù)警，使企業(yè)啟動危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，從人、財、物各方面做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

風(fēng)險的規(guī)避為危機(jī)管理提供了更多的選擇機(jī)會，從而可以以小的代價實施對危機(jī)進(jìn)行應(yīng)急型和過程型管理。基于風(fēng)險規(guī)避的企業(yè)危機(jī)管理的實現(xiàn)方式具有多方面優(yōu)勢：（1）整體上將危機(jī)管理的應(yīng)急性策略與戰(zhàn)略性規(guī)劃結(jié)合，使企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時就考慮相應(yīng)風(fēng)險，以及有可能爆發(fā)的危機(jī)，在戰(zhàn)略決策層面從區(qū)域和路徑上避免遭遇危機(jī)，并將危機(jī)管理理念滲透在企業(yè)的日常經(jīng)營環(huán)節(jié)中，從戰(zhàn)略上引起高度重視。（2）加強(qiáng)了危機(jī)的初始管理。這也是國內(nèi)外諸多學(xué)者和實踐工作者的一致看法。初始管理的完善，可從源頭做好危機(jī)的預(yù)防與管理。企業(yè)危機(jī)總是在一定的風(fēng)險領(lǐng)域爆發(fā)，危機(jī)的出現(xiàn)就意味著前期風(fēng)險管理的失敗。有效的風(fēng)險管理可以避免危機(jī)的爆發(fā)。（3）提高危機(jī)反應(yīng)行動中的風(fēng)險意識，降低遭受的損失。危機(jī)中的任何一項行動都面臨加大損失的風(fēng)險和減少損失的機(jī)遇，有效的風(fēng)險意識，使危機(jī)中的決策者注意決策的效益性?？梢?，風(fēng)險管理不僅是危機(jī)管理的基礎(chǔ)，而且還貫穿于危機(jī)處理的整個過程。（4）信息的作用被加強(qiáng)。風(fēng)險是由不確定引起的，危機(jī)情境更是遍布不確定性。而信息是降解不確定性的有力工具，從而使信息分析與保障在管理過程中的作用日益增強(qiáng)。

二、基于風(fēng)險規(guī)避的企業(yè)危機(jī)管理原則

1．站在全球角度指出現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)具有如下特征：（1）沖擊大、影響人員多。（2）高的經(jīng)濟(jì)花費，超過傳統(tǒng)保險能力。（3）不可預(yù)測的，普遍的復(fù)合問題影響核心資源。（4）由于多重共振現(xiàn)象導(dǎo)致動態(tài)滾雪球效應(yīng)。（5）應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)遲鈍。（6）在危機(jī)處理期間，巨大的不確定性難以消除。（7）威脅長時間存在。（8）集中而大量的行動者和組織出現(xiàn)在危機(jī)情境中。（9）溝通問題。（10）需重視各類型的利益相關(guān)者?？梢钥闯?，危機(jī)的影響在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，危機(jī)應(yīng)對的主要力量還是依靠企業(yè)自身對抗突發(fā)事件的能力。企業(yè)要對自己的核心資源有后備替代，要防止危機(jī)的負(fù)面連帶。要經(jīng)常檢查應(yīng)急系統(tǒng)，利用信息的展示和溝通聯(lián)合各方利益人，有條理地引導(dǎo)危機(jī)情境中的物資、人員與信息?？梢?，企業(yè)危機(jī)管理要遵循以下原則：預(yù)防第一原則。在危機(jī)爆發(fā)前將其扼殺在搖籃里。要求對企業(yè)可能發(fā)生危機(jī)的風(fēng)險領(lǐng)域經(jīng)常進(jìn)行掃描，及早發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題，進(jìn)行預(yù)處理，避免危機(jī)發(fā)生。這也是基于風(fēng)險規(guī)避的企業(yè)危機(jī)管理最為核心的原則，也是危機(jī)管理的最高境界。

2．充分準(zhǔn)備原則。危機(jī)管理是一種特殊情境驅(qū)動的管理，相應(yīng)的人員、資源、資金、設(shè)備等都會受到劇烈的沖擊，產(chǎn)生強(qiáng)烈變動，使管理活動陷入被動。在危機(jī)情境中由于壓力的存在，危機(jī)處理人員不能進(jìn)行充分思考、理性的推測和綜合的權(quán)衡，只能是一種就近就便的處理方式，從而使企業(yè)危機(jī)前的準(zhǔn)備工作顯得格外重要。

3．及時處理原則。危機(jī)不等人，危機(jī)情境隨時會發(fā)生變動，遲緩的反應(yīng)會使現(xiàn)有危機(jī)誘發(fā)另一場危機(jī)。速度是處理中的關(guān)鍵，及時、快速地處理可表明企業(yè)對危機(jī)的態(tài)度，可使危機(jī)及早得以控制，緩解沖擊，降低企業(yè)損失。

4．通力合作原則。從危機(jī)防范到危機(jī)處理，善后的危中找機(jī)，都需要企業(yè)內(nèi)部各部門、企業(yè)與供應(yīng)商、政府、行業(yè)協(xié)會、媒體共同面對，才能從資源、時間、人力、物力上給予保障。

5．誠實是金原則。企業(yè)不要企圖在高曝光的現(xiàn)代社會對公眾、對員工、對政府等多維利益相關(guān)者隱瞞事實，只有將問題充分暴露，才能表明企業(yè)的誠意，才能找到解決危機(jī)的突破口。

6．信息護(hù)航原則。企業(yè)危機(jī)管理離開信息的分析和管理，將陷入一片混亂。信息工作有計劃而系統(tǒng)地開展是企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、基于風(fēng)險規(guī)避的企業(yè)危機(jī)管理實現(xiàn)

雖然危機(jī)的爆發(fā)有前期征兆，可以預(yù)警，但是作為危機(jī)出現(xiàn)的標(biāo)志性事件發(fā)生的具體時間、地點、規(guī)模、爆發(fā)形式等都是突發(fā)性的。這也是企業(yè)問題管理、風(fēng)險管理與危機(jī)管理的根本性差異。也就是說，危機(jī)的不確定因素更大更多，從而對企業(yè)所造成的沖擊與破壞也更強(qiáng)。任何類型的危機(jī)都會帶來一系列連鎖反應(yīng)，甚至引發(fā)其他類型危機(jī)的爆發(fā)。從而使企業(yè)危機(jī)處理面對的是一系列情境與事件，復(fù)雜性極強(qiáng)，對企業(yè)的影響是全局性的巨大震撼。危機(jī)決策是一種在有限時間、有限資源、有限信息壓力下的非程序化決策，從正常狀態(tài)迅速轉(zhuǎn)換到緊急狀況的能力，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策能力的重要體現(xiàn)，在危機(jī)情境中，個人直覺型快速決策至關(guān)重要。危機(jī)的雙重性使企業(yè)遭受損失的同時也可為企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇?？蓮囊韵聨讉€方面實現(xiàn)危機(jī)管理。

（1）謹(jǐn)慎細(xì)致的日常管理與預(yù)警。最高明的管理在于避免危機(jī)的發(fā)生。危機(jī)管理不是要等危機(jī)出現(xiàn)后才處理，而是一種管理理念在日常的企業(yè)管理活動中的滲透，謹(jǐn)慎而細(xì)致地處理企業(yè)日?；顒又械膯栴}，全面實施問題管理，使企業(yè)能盡可能避免危機(jī)。實施信號偵測，準(zhǔn)確預(yù)警，使企業(yè)對無法避免的危機(jī)做好準(zhǔn)備。（2）高效的危機(jī)情境管理。這是危機(jī)管理實現(xiàn)的核心，傳統(tǒng)的危機(jī)管理就是對危機(jī)情境的管理，也是一些中小企業(yè)所傾向的危機(jī)管理實現(xiàn)方式。危機(jī)情境是企業(yè)危機(jī)是否存在、發(fā)生、擴(kuò)散、處理效果等標(biāo)志。危機(jī)情境被看成是一種環(huán)境，表現(xiàn)形式是信息。實際上危機(jī)情境不僅僅是指環(huán)境，它更多成分是表明危機(jī)狀況的一種客觀情勢，包括現(xiàn)實危機(jī)情境和虛擬危機(jī)情境。（3）連貫的過程管理。這是基于風(fēng)險規(guī)避的現(xiàn)代危機(jī)管理模式。危機(jī)管理是由危機(jī)前管理、危機(jī)中管理和危機(jī)后管理的一系列活動所組成的連貫過程。過程中的每一項活動都會對危機(jī)處理形成直接的影響，形成企業(yè)不同程度的損失。過程必須連貫和持續(xù)，是與危機(jī)蔓延比速度。所以，過程管理要直接和簡潔。（4）快速有效的損失控制。企業(yè)危機(jī)必然帶來相應(yīng)損失，危機(jī)管理的直接目的就是降低組織的人、財、物等損失。在操作時，損失對象間的權(quán)衡與選擇體現(xiàn)了企業(yè)文化與社會責(zé)任的定位。危機(jī)管理的損失控制包括有形的物質(zhì)和無形的企業(yè)聲譽(yù)，從某種程度上看，聲譽(yù)是最大的損失，所以，危機(jī)管理必須實施有效的聲譽(yù)恢復(fù)戰(zhàn)略，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)。（5）連續(xù)而全面的信息保障。一方面是信息本身的控制與管理，可有效降低危機(jī)沖擊；另一方面信息是其他管理活動的黏合劑，是有效實施其他管理的保障和支撐。信息的處理是危機(jī)管理的關(guān)鍵要素，許多危機(jī)的爆發(fā)、擴(kuò)散都是以信息的方式表現(xiàn)。所以，在企業(yè)危機(jī)管理中，信息的保障工作成為不可或缺的部分，要根據(jù)危機(jī)管理的應(yīng)急模式和過程模式建立有效可靠的信息保障體系。（6）維護(hù)利益相關(guān)者權(quán)益。在危機(jī)管理過程中不能因為危機(jī)而忽視利益相關(guān)者權(quán)益。企業(yè)與利益相關(guān)者的千絲萬縷的聯(lián)系，使企業(yè)在危機(jī)處理中不能僅考慮企業(yè)自身的得失，還必須權(quán)衡各利益相關(guān)者的利益與關(guān)系。這是企業(yè)文化的體現(xiàn)，應(yīng)急處理時要將各類型利益相關(guān)者進(jìn)行統(tǒng)籌安排。

總的來說，風(fēng)險管理是一種帶有博弈性質(zhì)的管理，而危機(jī)管理則是一種戰(zhàn)爭性質(zhì)的管理。

參考文獻(xiàn)

[1]鮑勇劍等．危機(jī)管理――當(dāng)最壞的情況發(fā)生時．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003

篇5

關(guān)鍵詞：高校；危機(jī)管理；對策

我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，各種危機(jī)事件日益增多。高校作為社會中的一個特殊群體，置身于多元化的社會之中，隨著高等教育逐漸實現(xiàn)大眾化，在校生人數(shù)迅速增加，就業(yè)壓力增大，這一切都使得高校危機(jī)產(chǎn)生的幾率增加。危機(jī)不僅對高校正常的教學(xué)、科研和生活秩序構(gòu)成了威脅，而且還會使高校的形象和聲譽(yù)受到嚴(yán)重的損害，直接影響高校的改革和發(fā)展，影響到社會的和諧和穩(wěn)定。高校危機(jī)管理成為當(dāng)代高校管理必須面對的一個新課題。

一. 高校危機(jī)管理的內(nèi)涵

高校危機(jī)是指發(fā)生在高校校園內(nèi)或與高校成員有關(guān)的，在事先未預(yù)警的情況下突然爆發(fā)的，可能嚴(yán)重威脅到高校的正常教育秩序，并可能帶來其他不良后果的事件 [1]。簡而言之，高校危機(jī)是指危及高校及其利益相關(guān)者生存與發(fā)展的突發(fā)性惡性事件。

高校危機(jī)管理是指高校在危機(jī)意識或危機(jī)觀念的指導(dǎo)下，高校管理者為避免或減輕危機(jī)給學(xué)校帶來的損失，采取相應(yīng)的措施對高校危機(jī)進(jìn)行預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)的過程。高校危機(jī)管理是高校管理的重要組成部分。其目的在于對高校管理各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防，做好機(jī)應(yīng)對計劃和危機(jī)爆發(fā)后的恢復(fù)計劃。為高校日常工作的正常開展提供環(huán)境保障[2]。

二. 高校危機(jī)管理的原則

（一）防范為先原則

預(yù)防是解決危機(jī)最好的辦法。高校要做好日常管理工作，加強(qiáng)危機(jī)防范的宣傳、教育和培訓(xùn)工作，增強(qiáng)師生的危機(jī)防范意識。對可能發(fā)生的各種危機(jī)加強(qiáng)研究，防患于未然，這是危機(jī)管理的先導(dǎo)和根本。

（二）以人為本原則

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的基本價值取向。將教職工和學(xué)生的利益放在首位是危機(jī)處理的最高原則。它要求在危機(jī)處理中，要尊重人權(quán)，最小限度避免與保護(hù)個人權(quán)利的沖突，最大限度地保護(hù)教職工和學(xué)生的生命安全與財產(chǎn)權(quán)益。

（三）快速反應(yīng)原則

快速反應(yīng)是解決危機(jī)的關(guān)鍵。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，高校危機(jī)管理者要爭取在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，盡快了解情況，迅速決策，及時處理危機(jī)，制止危機(jī)蔓延，盡力減小損失和傷害。

（四）溝通暢通原則。

危機(jī)管理者相互之間必須保持信息溝通渠道的暢通，危機(jī)事件發(fā)生后，要向師生、媒體及時通報真實情況，主動引導(dǎo)其客觀公正地報道和評價事件，從而體現(xiàn)出高校勇于接受社會監(jiān)督的負(fù)責(zé)形象。

（五）依法處理原則

在高校危機(jī)事件的處理中，既要尊重人權(quán)，又要以現(xiàn)行的法律法規(guī)為基準(zhǔn)，切忌感情用事、違規(guī)辦事。有效合法地建立危機(jī)處理的程序和步驟，形成科學(xué)的危機(jī)處理機(jī)制。

三. 高校危機(jī)管理中存在的問題

（一）危機(jī)意識淡薄

對危機(jī)爆發(fā)的可能性認(rèn)識不足往往是引發(fā)危機(jī)的主要根源。危機(jī)意識薄弱主要體現(xiàn)在兩個方面：首先，高校學(xué)生缺乏危機(jī)意識，忽視身邊潛在的危機(jī)。對學(xué)校的危機(jī)預(yù)防工作不支持、不具備危機(jī)自救能力等。高校學(xué)生危機(jī)意識淡薄增添了高校危機(jī)管理的難度。其次，高校管理者危機(jī)意識薄弱，危機(jī)管理漏洞百出。高校管理者往往輕視危機(jī)管理，對出現(xiàn)的危機(jī)苗頭缺乏敏銳的洞察力和預(yù)見力，未能及時有效的進(jìn)行防范，更缺少危機(jī)處理的應(yīng)急預(yù)案。也不具備危機(jī)管理的相關(guān)知識，以致危機(jī)來臨，手忙腳亂，難以及時采取措施有效應(yīng)對。

（二）危機(jī)管理體系不完善

當(dāng)前大多數(shù)高校雖然已經(jīng)建立了危機(jī)管理體系，但存在著走形式、做樣子的嫌疑。高等學(xué)校一般都沒有配備專職的危機(jī)處理的專業(yè)隊伍。高校內(nèi)部的管理體制尚不科學(xué)，部門之間職責(zé)交叉、權(quán)能交叉現(xiàn)象比較突出，高校至今沒有一個具有決策功能的綜合協(xié)調(diào)部門。一旦危機(jī)達(dá)到一定程度并突然爆發(fā)，由于部門之間缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制，處理危機(jī)的分工不明，責(zé)任不清，危機(jī)管理的效率將大打折扣[3]。

（三）重危機(jī)處理，輕危機(jī)預(yù)防。

危機(jī)管理包括預(yù)防和控制，但是不少高校往往注重危機(jī)已經(jīng)發(fā)生后的處理，輕視危機(jī)預(yù)防管理。高校危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立實際是危機(jī)準(zhǔn)備和預(yù)防階段的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)警的機(jī)制的不健全將直接影響危機(jī)的后續(xù)管理。只有建立完善的危機(jī)預(yù)警體系才能早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早行動，防患于未然，最大限度的減少危機(jī)的危害。

（四）缺乏與公眾的有效溝通。

危機(jī)發(fā)生時，由于學(xué)校缺乏強(qiáng)有力的組織和信息溝通，使得危機(jī)發(fā)生后的信息傳遞出現(xiàn)了失真、誤導(dǎo)的現(xiàn)象，個別地區(qū)單位甚至仍然奉行“外松內(nèi)緊”的策略，隱瞞、緩報、甚至謊報，特別是少數(shù)媒體以偏概全的炒作報道，延誤了最好的危機(jī)處理時機(jī)，造成了不必要的損失，還會引發(fā)學(xué)校和學(xué)生之間的信任危機(jī)。

（五）忽視心理干預(yù)，高校危機(jī)事后恢復(fù)不及時。

部分高校雖已建立了危機(jī)管理體系，然而危機(jī)管理中存在著重危機(jī)處理、輕心理干預(yù)、高校危機(jī)事后恢復(fù)不及時的現(xiàn)象。在危機(jī)期間，危機(jī)事件給高校人員帶來不同程度的壓力，諸多的壓力和不確定性給人造成極大的心理沖擊，一些人還會因此產(chǎn)生心理疾病，造成心理障礙。因此，危機(jī)后采取必要的心理干預(yù)是危機(jī)恢復(fù)的重要措施之一。及時的危機(jī)事后恢復(fù)，有利于高校盡快恢復(fù)正常狀態(tài)，減少損失。

四. 當(dāng)前我國高校危機(jī)管理的對策

（一）增強(qiáng)危機(jī)意識，開展危機(jī)教育和培訓(xùn)

危機(jī)意識教育就是在危機(jī)事件發(fā)生前，為了使相關(guān)人員時刻對危機(jī)事件的發(fā)生保持警惕而對其進(jìn)行的相關(guān)教育與培訓(xùn)活動。要教育師生樹立危機(jī)意識和危機(jī)是可以預(yù)防的觀念。只有全體師生員工都樹立起正確的危機(jī)意識，才能減少危機(jī)發(fā)生的可能性；才能在危機(jī)發(fā)生之際，有很強(qiáng)的心理承受能力和應(yīng)變能力，臨危不亂，按照學(xué)校的統(tǒng)一部署，同心同德，共度難關(guān)。

（二）完善危機(jī)管理體系

高校危機(jī)管理不能可有可無，必須貫徹到高校的日常管理中。高校管理者應(yīng)當(dāng)實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，層層落實危機(jī)管理者的責(zé)任。高校要設(shè)置專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，組建危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期討論危機(jī)管理計劃及學(xué)校應(yīng)當(dāng)關(guān)注的任何領(lǐng)域，全天候、全方位地負(fù)責(zé)學(xué)校的危機(jī)管理各項工作的開展。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的成員都應(yīng)該接受正規(guī)的培訓(xùn)，這樣不僅能夠使危機(jī)管理人員熟練相應(yīng)的工作內(nèi)容，形成較好的溝通協(xié)調(diào)能力，以便能及時地處理危機(jī)事件，采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對行動，并能夠在危機(jī)處理過程中不斷的積累經(jīng)驗和教訓(xùn)。

（三）建立高校危機(jī)預(yù)警機(jī)制

危機(jī)管理的重點在于防范，防患于未然。建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，對潛在危機(jī)的防范具有重要作用。高校要建立一套由學(xué)校、院系、學(xué)生班級監(jiān)控組成的相互協(xié)調(diào)、密切協(xié)作、共同防范的全方位、立體式的校園危機(jī)監(jiān)控防御體系。通過完整的校園內(nèi)外信息反饋系統(tǒng)，建立管理者之間、師生之間、學(xué)校與家庭之間的的信任、溝通機(jī)制，及時了解學(xué)校動態(tài)和學(xué)生情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，對有危機(jī)征兆的學(xué)生進(jìn)行特別的管理，盡可能的將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，避免和減少危機(jī)發(fā)生帶來的影響和損失。

（四） 形成有效的溝通機(jī)制

危機(jī)事件爆發(fā)后，高校危機(jī)管理者必須同事件利益相關(guān)者以及媒體及時溝通，主動爭取理解和支持，知道他們的需求，并有效地傳達(dá)準(zhǔn)確真實的信息，這是順利化解危機(jī)事件的關(guān)鍵。及時真實的溝通和報道，有助于緩解了人們的恐慌心理。高度透明的信息讓流言和謠言的傳播缺少了空間和動力，滿足了廣大師生員工和社會民眾的知情權(quán)。

（五）健全危機(jī)心理干預(yù)機(jī)制

一個健全的高校危機(jī)心理干預(yù)機(jī)制要充分考慮日常心理干預(yù)和危機(jī)發(fā)生后的心理干預(yù)兩方面[4]。

（1）日常心理干預(yù)。要實施系統(tǒng)化的高校心理健康教育計劃。利用課堂教育、校園廣播等媒體加強(qiáng)心理健康、危機(jī)預(yù)防知識的宣傳，引導(dǎo)教育學(xué)生正確面對成長過程中可能遇到的困難，以及遇到困難后如何求助、如何自我調(diào)適，增強(qiáng)其面對挫折的自我調(diào)適能力和心理承受能力。其次，建立專業(yè)化的校級心理咨詢和院系級非專業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)體系，建立大學(xué)生心理咨詢中心，通過心理熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等形式為學(xué)生提供專業(yè)化的和個別的心理咨詢服務(wù)或危機(jī)時救助。構(gòu)建全方位的大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警體系。建立縱向涉及學(xué)校、院系、班級、宿舍、個人的全面預(yù)防體系，共同做好學(xué)生心理危機(jī)防范和處理工作。

（2）危機(jī)后心理干預(yù)。在危機(jī)期間，危機(jī)事件給高校人員帶來不同程度的壓力，給人造成極大的心理沖擊，一些人還會因此產(chǎn)生心理疾病。因此，危機(jī)后采取必要的心理干預(yù)是危機(jī)恢復(fù)的重要措施之一。學(xué)校要制定心理康復(fù)計劃，對當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤，定期通報其恢復(fù)情況。通過對當(dāng)事人和其周圍人進(jìn)行心理輔導(dǎo)，可以最大程度地減少危機(jī)事件造成的負(fù)面影響，幫助他們早日走出心理陰影。

參考文獻(xiàn)：

[1].林樟杰.高等學(xué)校管理新認(rèn)知[M].上海：上海教育出版社，2007：319

[2].劉昊凱.我國高校危機(jī)管理機(jī)制的構(gòu)建[D].河南大學(xué)，2009.

篇6

論文關(guān)鍵字：企業(yè)；危機(jī)；危機(jī)管理

近幾年，關(guān)于我國企業(yè)的危機(jī)事件層出不窮，許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌都紛紛踏入危機(jī)的深淵。2008年是中國企業(yè)危機(jī)的強(qiáng)力引爆年，三鹿的三聚氰胺危機(jī)事件，接下來的萬科捐款門，再到康師傅水源門。然而2009年則是企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的升級年，例如：王老吉夏枯草事件、五糧液涉嫌違反證券法規(guī)事件、淘寶秒殺門、農(nóng)夫山泉深陷\"砒霜門\"等等。而今年的企業(yè)危機(jī)更是層出不窮，富士康跳樓事件、肯德基秒殺門、郁美凈過期門等等。這些危機(jī)的發(fā)生，都對企業(yè)經(jīng)營管理造成了重大影響。危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中不可避免的一部分，關(guān)注危機(jī)，研究危機(jī)，更好地把握其發(fā)展規(guī)律，獲得關(guān)于危機(jī)管理的策略，從而做到防范于未然，或者最大程度抑制其負(fù)面沖擊力。

一、危機(jī)管理概述

企業(yè)危機(jī)管理是在西方國家興起的一個概念，上世紀(jì)90年代初期傳入我國，深受企業(yè)界和理論界的認(rèn)可。1987年，國際著名危機(jī)管理專家、英國查爾斯·巴克公關(guān)公司危機(jī)管理部經(jīng)理邁克爾·里杰斯特(Michael.Register)首次出版《危機(jī)公關(guān)》(CrisisManagement)一書。它透過世界上幾大著名的危機(jī)公關(guān)案例的分析，引出企業(yè)危機(jī)管理的步驟與方法、傳播技術(shù)、技巧與策略，總結(jié)出一份危機(jī)管理綱要。危機(jī)系指企業(yè)因內(nèi)、外環(huán)境因素所引起的一種對組織生存具有立即且嚴(yán)重威脅性的情境或事件。[1]一般而言，危機(jī)通常具有三項要素：(1)危機(jī)乃是未曾意料而倉促爆發(fā)所造成的一種意外。(2)威脅到企業(yè)組織或決策單位之價值或目標(biāo)。(3)在情況急速轉(zhuǎn)變之前可供反應(yīng)的時間有限。所謂危機(jī)管理，即是企業(yè)為避免或減輕危機(jī)情境所帶來的嚴(yán)重威脅，而所從事的長期規(guī)劃及不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)的動態(tài)過程，亦可說是一種針對危機(jī)情境所作的管理措施及應(yīng)付策略。[2]有效危機(jī)管理的基本原則：(1)預(yù)防第一原則。企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)從事前做起，避免危機(jī)的發(fā)生，預(yù)防勝于治療。(2)快速反應(yīng)原則。危機(jī)的突發(fā)性特點要求危機(jī)處理必須迅速、有效。危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)必須以最快的速度調(diào)集人員、設(shè)備、資金，以便迅速查明情況并進(jìn)行處理，實施危機(jī)管理計劃。(3)公眾利益至上原則。危機(jī)雖然會給企業(yè)帶來一定的損失，但更會給某些社會公眾帶來一定程度的傷害。因此，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)危機(jī)管理部門以負(fù)責(zé)的態(tài)度來維護(hù)公眾的利益，則會在一定程度上化解危機(jī)。(4)真誠坦率的原則。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要對受害者表示同情和安慰，盡量避免強(qiáng)詞奪理地為自己辯護(hù)，使社會各界知道企業(yè)是要真心真意地處理危機(jī)的。(5)主動面對原則。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)該主動出面擔(dān)負(fù)起責(zé)任，立即承擔(dān)第一消息來源的職責(zé)，主動配合媒體的采訪和公眾的提問，掌握對外信息的主動權(quán)。

二、當(dāng)前我國企業(yè)所面臨危機(jī)的新特點

1、企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)事件迅速上升在企業(yè)危機(jī)類型中，涉及企業(yè)聲譽(yù)方面的危機(jī)事件大幅上升--許多企業(yè)在誠信度、對相關(guān)法律法規(guī)的遵守力度、社會責(zé)任履行等方面都出現(xiàn)諸多問題，這些問題直接或間接地導(dǎo)致了企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)。

2、網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)危機(jī)策源地

中國網(wǎng)民已突破3.38億，\"自媒體\"時代全面來臨，每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的\"殺手\"。近年的企業(yè)危機(jī)事件中，幾乎每一個危機(jī)事件的爆發(fā)、擴(kuò)散、深化都與網(wǎng)絡(luò)輿論息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)危機(jī)重要策源地，例如BBS、論壇社區(qū)、博客、大型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、MSN、QQ群等方式。

3、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌遭遇危機(jī)沖擊機(jī)率大增無論王老吉、萬科、康師傅、農(nóng)夫山泉還是富士康，每一家都是響當(dāng)當(dāng)?shù)男袠I(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，正是因為這些品牌都是企業(yè)標(biāo)桿，所以媒體關(guān)注度以及社會關(guān)注度都很高，企業(yè)點滴的失誤更容易被放大，危機(jī)一觸即發(fā)。

三、目前我國企業(yè)在危機(jī)管理中存在的問題

1、危機(jī)意識淡薄，重視不夠任何企業(yè)在任何階段都可能發(fā)生危機(jī)。從這個意義上講，危機(jī)企業(yè)的\"常態(tài)\"，因此必須警鐘長鳴。那些最優(yōu)秀的企業(yè)總是常常有一種憂患意識，例如比爾·蓋茨掛在嘴上的口頭禪是\"微軟離破產(chǎn)只有18個月\"，海爾集團(tuán)的生存理論是\"永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰\"。現(xiàn)階段，眾多中國企業(yè)的危機(jī)意識還不強(qiáng)，還在\"自我感覺良好\"之中，對危機(jī)管理不夠重視。

2、管理人員的危機(jī)識別能力薄弱管理人員能否在危機(jī)尚未全面爆發(fā)時敏銳快速地意識到潛在危機(jī)，對于化解危機(jī)具有十分重要的意義。調(diào)查顯示，我國企業(yè)管理人員具有的危機(jī)識別能力的國有企業(yè)僅為24.1%，合資企業(yè)為34.8%，外資企業(yè)為25.2%，私營企業(yè)為29.4%。[3]不僅如此，我國企業(yè)管理者在危機(jī)識別中還存在著輕視性，表現(xiàn)在對于與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益具有非常直接關(guān)系的危機(jī)，而對于法律訴訟、誠信缺失、媒體危機(jī)等與企業(yè)的經(jīng)營和效益關(guān)系不那么直接的危機(jī)的敏感度相對較低。

3、缺乏完善危機(jī)管理體系，企業(yè)危機(jī)管理專業(yè)水平不高大多數(shù)企業(yè)沒有將危機(jī)管理計劃納人到企業(yè)年度經(jīng)營計劃中，沒有投入適當(dāng)?shù)娜肆ω斄ξ锪⑴c完善危機(jī)管理體系，沒有對危機(jī)管理相關(guān)知識進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，沒有對危機(jī)的緊急處理進(jìn)行培訓(xùn)與演練，使企業(yè)危機(jī)管理的能力處在較低的水平。

四、我國企業(yè)轉(zhuǎn)\"危\"為\"機(jī)\"的應(yīng)對策略

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有遠(yuǎn)見，未雨綢繆。要有\(zhòng)"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢\"的正確態(tài)度來面對危機(jī)，事先制訂好危機(jī)應(yīng)急計劃，確定和培訓(xùn)處理危機(jī)的專職或兼職人員。再以長期規(guī)劃的觀點來對組織可能發(fā)生的危機(jī)做準(zhǔn)備，并建構(gòu)一套周詳?shù)奈C(jī)管理策略。有了充分的準(zhǔn)備，企業(yè)才能在危機(jī)出現(xiàn)時，有信心地實施危機(jī)處理計劃，做好危機(jī)處理工作，從而達(dá)到危機(jī)管理的成效。

2、應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的實時監(jiān)測體系企業(yè)危機(jī)的一個特點就是突發(fā)性，對于危機(jī)的發(fā)生企業(yè)無法預(yù)測，要想將危機(jī)扼殺在萌芽之中，就需要企業(yè)建立一套實時的、立體的監(jiān)控系統(tǒng)。通過技術(shù)手段和人工監(jiān)測的方式，對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行全面有效的監(jiān)測，將監(jiān)測的范圍從平面媒體、門戶網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站，向下級網(wǎng)頁中BBS、論壇、以及熱點博客中延伸，從中發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生危機(jī)的關(guān)鍵信息，及時警示企業(yè)相關(guān)部門或人員給予重視。這是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的核心。

3、對危機(jī)進(jìn)行有效切割

一旦危機(jī)發(fā)生，企業(yè)需要建立防火墻，切斷其局部市場與整體市場的聯(lián)系，把出現(xiàn)的問題盡可能排除在企業(yè)整體之外或控制在小范圍內(nèi)，這就是危機(jī)切割，也就是把危機(jī)\"大事化小，小事化了\"，避免危機(jī)進(jìn)一步被擴(kuò)大化。

4、將危機(jī)管理常規(guī)化、制度化

企業(yè)必須將危機(jī)管理的工作常規(guī)化、制度化。每個企業(yè)應(yīng)該制定成文的危機(jī)管理制度，來規(guī)范日常工作的出現(xiàn)的各種問題。危機(jī)管理屬于非常事件，企業(yè)無法按照現(xiàn)有制度來應(yīng)對，必須事先擬定成文的有關(guān)危機(jī)事件的管理制度，從而保證在危機(jī)發(fā)生時全體員工遵守共同的處理原則和方法，避免發(fā)生管理混亂。危機(jī)管理要有組織保障，要成立專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，確保企業(yè)內(nèi)信息通道暢通，使企業(yè)對任何危機(jī)先兆均能得到及時的關(guān)注和妥善處理，在業(yè)務(wù)流程方面，企業(yè)可以針對可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行流程\"再造\"。[4]

參考文獻(xiàn)：

[1]劉軼博.企業(yè)危機(jī)管理的系統(tǒng)策略.廣東社會主義學(xué)院學(xué)報.2003年第3期

[2]李繼紅.我國企業(yè)危機(jī)管理能力的理論探討.東南亞研究.2005年第3期

篇7

一、現(xiàn)行危機(jī)事項的會計核算現(xiàn)狀及評價

（一）危機(jī)事項的會計核算現(xiàn)狀 現(xiàn)行會計核算中，危機(jī)事項的核算混在各項普通經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)之中，具體表現(xiàn)在：對由危機(jī)事項產(chǎn)生支出的核算常借助損益類賬戶“管理費用”、“銷售費用”、“財務(wù)費用”、“營業(yè)外支出”或者成本類賬戶“生產(chǎn)成本”、“制造費用”等科目。例如，增加的公關(guān)成本、差旅費計入管理費用，增加的檢驗成本可能計入制造費用，或直接計入生產(chǎn)成本。對由危機(jī)事項帶來收入的核算常用科目是損益類賬戶“主營業(yè)務(wù)收入”、“其他業(yè)務(wù)收入”、“營業(yè)外收入”等科目。例如，企業(yè)由于危機(jī)事項預(yù)期能獲得一項賠款收入，則計入營業(yè)外收入。現(xiàn)行會計核算體系不能完全把危機(jī)事項帶來的財務(wù)影響通過賬務(wù)處理的方式反映出來。如，危機(jī)事項發(fā)生帶來的公司市值變化?，F(xiàn)行會計核算體系對危機(jī)事項的核算具有兩個明顯特點：危機(jī)事項對財務(wù)業(yè)績的影響只有一部分可以納入會計核算體系；對危機(jī)事項的會計核算借助普通經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)常用的會計科目，與普通經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理混在一起。

（二）危機(jī)事項的會計核算評價現(xiàn)行會計體系對危機(jī)事項核算的缺陷包括：（1）沒有體現(xiàn)動因原則，各類危機(jī)事項是動因，由危機(jī)事項產(chǎn)生的支出或收入混入普通經(jīng)濟(jì)事項中，主線不明確；（2）不符合清晰性原則，不能準(zhǔn)確反映危機(jī)事項對財務(wù)業(yè)績的獨立影響；（3）不符合重要性原則，一般危機(jī)事項涉及財務(wù)金額大，影響大，理應(yīng)獨立反映。因此，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的會計科目，應(yīng)用會計核算的原則，將危機(jī)事項獨立核算，建立嵌入危機(jī)事項核算的會計體系，這樣更能突出危機(jī)事項獨立核算的必要性和重要性，提供準(zhǔn)確的會計信息，滿足各類會計信息使用者的需要。

二、嵌入危機(jī)事項的會計核算體系構(gòu)建

（一）危機(jī)事項獨立核算的理論基礎(chǔ) 從會計的四大假設(shè)和一項原則入手分析，危機(jī)事項獨立核算具備理論基礎(chǔ)。從會計主體假設(shè)看，危機(jī)事項是發(fā)生在一定的會計主體中的，有明確的會計核算范圍。從持續(xù)經(jīng)營假設(shè)看，危機(jī)事件發(fā)生在企業(yè)正常連續(xù)經(jīng)營過程中遭遇的，危機(jī)事項的發(fā)生并不一定意味著企業(yè)不能持續(xù)經(jīng)營。從貨幣計量假設(shè)看，危機(jī)事件可能帶來的財務(wù)后果能通過貨幣計量，從技術(shù)上危機(jī)事項的核算可行。從會計分期假設(shè)看，危機(jī)對企業(yè)而言有明確的開始時間，比較容易判斷其財務(wù)影響的歸屬期間。從權(quán)責(zé)發(fā)生制基礎(chǔ)來看，危機(jī)事件財務(wù)結(jié)果的衡量完全可以以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)，劃分收益歸屬期間，與現(xiàn)行會計核算體系融合?？傊C(jī)事項的獨立核算具備理論上的可操作性。

（二）企業(yè)危機(jī)事項的界定 危機(jī)事項獨立核算意味著將其作為會計核算的對象。企業(yè)危機(jī)事項界定不應(yīng)同于一般會計事項。普通會計事項的界定由財務(wù)部門負(fù)責(zé)，而筆者認(rèn)為，危機(jī)事項應(yīng)由相關(guān)部門提出，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)或危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的確認(rèn)，然后才是財務(wù)部門的具體核算。

篇8

[關(guān)鍵詞]以人為本；危機(jī)管理；東方管理

[作者簡介]許立帆，華僑大學(xué)工商管理學(xué)院博士研究生，福建泉州362021

[中圖分類號]C91

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1672-2728(2010)06-0019-03

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步推進(jìn)，各類企業(yè)危機(jī)頻發(fā)且類型更多，程度更深，對現(xiàn)代企業(yè)的影響也越來越大?，F(xiàn)代企業(yè)一旦在危機(jī)事件中處理不當(dāng)，就會遭受重大挫折。面對危機(jī)頻發(fā)的復(fù)雜環(huán)境，危機(jī)管理能力的高低已成為現(xiàn)代企業(yè)能否做大做強(qiáng)的一個重要因素。在企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)中，最重要的是人的因素，人是決定危機(jī)管理成功與否的關(guān)鍵，是企業(yè)管理中必須重視的因素。以人為本是企業(yè)危機(jī)管理的最高境界，企業(yè)只有堅持以人為本，才能有效降低危機(jī)帶來的損失，使企業(yè)順利渡過難關(guān)。

一、“以人為本”在現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理中的重要性

(一)“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理原則的思想指南。危機(jī)管理既是對人的管理，也是為人的管理。人成為企業(yè)危機(jī)管理中最核心的資源和競爭力的源泉，而企業(yè)危機(jī)管理中的其他資源都應(yīng)該圍繞著怎樣充分利用“人”這一核心資源，怎樣服務(wù)人而展開?，F(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理以人為本的原則體現(xiàn)在以下兩方面：首先，以組織內(nèi)的全體員工為危機(jī)管理的主體。以人為本的現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)立足于內(nèi)部員工，全體員工是危機(jī)管理的主體而非管理的客體。員工是企業(yè)危機(jī)管理的直接參與者，應(yīng)把員工視為一種資源，充分挖掘員工的潛能，以推動企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)和措施的成熟、發(fā)展。其次，以組織所有利益相關(guān)者為危機(jī)管理的客體。對于消費者與顧客，企業(yè)應(yīng)敢于承擔(dān)責(zé)任，保障消費者與顧客的利益；對于供應(yīng)商、銷售商等合作伙伴，企業(yè)應(yīng)多方洽商，盡可能實現(xiàn)雙贏或減少雙方的損失；對于競爭對手，企業(yè)應(yīng)在相互尊重的基礎(chǔ)上尋求幫助或給予幫助；對于媒體，企業(yè)應(yīng)在信息透明的基礎(chǔ)上，主動與媒體合作，利用媒體正確引導(dǎo)輿論；對于社區(qū)公眾，企業(yè)應(yīng)本著社會責(zé)任第一的原則，采取積極措施，力求最大可能消除危機(jī)的影響，保持和公眾之間的良好關(guān)系。

(二)“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理目標(biāo)的價值追求?，F(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理必須以人的安全和發(fā)展為目標(biāo)，在企業(yè)危機(jī)事件的應(yīng)對中，一旦涉及到人的生命安全，則應(yīng)以搶救生命與保障人們的基本生存條件作為處理危機(jī)和開展救援工作的首要任務(wù)。真正彰顯以人為目的、為起點、為歸宿的價值取向和現(xiàn)代危機(jī)管理目標(biāo)。

(三)“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制創(chuàng)新的路徑方向?！耙匀藶楸尽币笪C(jī)管理工作中必須精益求精，實現(xiàn)機(jī)制中各方面的最優(yōu)化、危機(jī)中損失的最小化，這就為現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制創(chuàng)新提供了新的思路與方法。要完善信息溝通機(jī)制、危機(jī)預(yù)警機(jī)制，建立健全問責(zé)機(jī)制、激勵機(jī)制，修正考核體系，使危機(jī)管理中的先進(jìn)人物得到表揚(yáng)和提拔。

二、東方管理“以人為本”的內(nèi)涵――“主體人”假設(shè)

現(xiàn)代東方管理強(qiáng)調(diào)“以人為本”的本質(zhì)是把人作為管理活動的目的而非工具，并提出了東方管理的“主體人”假設(shè)。“主體人”假設(shè)認(rèn)為，簡單的善與惡不是評判人性的合理標(biāo)準(zhǔn)，人不僅是其自身的生命主體、道德主體，也是管理主體，組織中每個人的個7性和人格是獨立、完整和平等的，人在組織中有分工的差別和職位的差別，但在管理中都一律平等地出于主體地位，不存在誰依附誰、誰掌控誰的關(guān)系。在“主體人”理論中，人不再是管理的工具和手段，人和人之間也不再是管理和被管理的關(guān)系，而是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)所進(jìn)行的平等的互相協(xié)同、互相支持、互相服務(wù)、互相配合的關(guān)系?！爸黧w人”理論落實到企業(yè)層面就是要堅持以人為中心的管理，實現(xiàn)“主體人”自我管理的目標(biāo)。在企業(yè)的各個層面實施以人為本的管理――人本管理。所謂人本管理，是一種把“人”作為管理活動的核心和企業(yè)最重要的資源，把組織全體員工作為管理的主體，圍繞著怎樣充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的管理理論和管理實踐活動的總稱。

三、東方管理“以人為本”現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的實施途徑

東方管理人本管理哲學(xué)可以分解為五個要素：道、人、勤、變、和。這為“以人為本”現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的具體路徑指明了方向。

(一)循道遵道，得道御道。所謂“道”，就是危機(jī)管理工作中必須遵循的客觀規(guī)律。企業(yè)要做好危機(jī)管理，既要掌握企業(yè)發(fā)展和管理的基本規(guī)律，又要了解危機(jī)的主要特征。首先，企業(yè)之道。現(xiàn)代企業(yè)要做好危機(jī)管理工作，首先必須掌握企業(yè)生存、發(fā)展、變革乃至長壽之道，循道而為，順勢而治。杜邦在中國采取的管理方法，按照杜邦自己的定義，稱為“無為管理”之道。所謂無為，絕不是無所作為，絕不是放棄管理，而是遵循企業(yè)生命成長的自然規(guī)律，進(jìn)入最完美的管理境界。這和我們這里所說的“道”有異曲同工之妙。其次，危機(jī)之道。危機(jī)的潛伏、發(fā)生、演化有著一定的規(guī)律，在某種程度上同樣可以用危機(jī)的生命周期來描述?，F(xiàn)代企業(yè)要做好危機(jī)管理，必須了解企業(yè)成長發(fā)展之道和危機(jī)自身演變之道，并將二者有機(jī)結(jié)合，為危機(jī)管理提供戰(zhàn)略方向和具體措施?？傊竦?、循道是企業(yè)危機(jī)管理的大前提和方向，使企業(yè)的危機(jī)管理工作有據(jù)可循、有的放矢，取得更好的危機(jī)管理效果。

(二)事人如天。天人合一。市場經(jīng)濟(jì)說到底既是人的活動，也是為了人的活動。只有人的主體精神充分弘揚(yáng)才能實現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)的最大發(fā)展，只有在有利于人的發(fā)展時，市場經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)發(fā)展才是有價值的，不會走上歧路，有效避免危機(jī)的發(fā)生。首先，樹立“以人為本”的生命觀。在企業(yè)危機(jī)管理的預(yù)防、控制、處理和恢復(fù)過程中首先要尊重生命，珍視生命。其次，樹立“以人為本”的決策觀。它是現(xiàn)代企業(yè)在危機(jī)管理實踐中要建立和形成有關(guān)企業(yè)危機(jī)管理行為決策的利益表達(dá)機(jī)制，通過順暢的利益表達(dá)通道傾聽員工、相關(guān)公眾、社會各個方面對企業(yè)危機(jī)管理決策的呼聲和利益要求，盡可能保證危機(jī)管理決策的科學(xué)性。最后，樹立“以人為本”的績效觀。就是要糾正過分注重物質(zhì)利益的傾向，“以物為本”的績效導(dǎo)向，在保障人的主體地位的基礎(chǔ)上與物的基礎(chǔ)地位有機(jī)結(jié)合起來，促進(jìn)物質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，使績效評定更加全面和科學(xué)，更加突出對人的生命、人的發(fā)展和生活質(zhì)量的關(guān)注。

(三)自強(qiáng)不息，克勤克儉。勤，就是勤儉勤勉。東方管理要求管理者勤勉為治，要求在員工中提倡克勤克儉，反對奢侈享樂。也就是要勤儉建國，勤儉持家?！懊裆谇冢趧t不匱?！笔紫?，日常經(jīng)營，勤治節(jié)儉。東方管理學(xué)強(qiáng)調(diào)節(jié)儉自律，一方

面可以促成經(jīng)營者節(jié)約消費開支，把更多的資本投入再生產(chǎn)中，從而促進(jìn)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大；另一方面理念和文化上宣傳寧儉勿奢，可以幫助從經(jīng)營者到普通員工在決策時更為理性，留有余地，有效減少危機(jī)發(fā)生的概率。其次，處理危機(jī)，克勤克己。危機(jī)一旦發(fā)生，會馬上引起公眾的注意，企業(yè)必須以最快的速度調(diào)集人員、設(shè)備、資金，以便迅速查明情況并進(jìn)行處理，實施危機(jī)管理計劃。企業(yè)成員在危機(jī)管理的各個階段中應(yīng)該克勤克己，全身心投入，上下一心，加班加點，在第一時間查出原因，找準(zhǔn)危機(jī)的根源，以便迅速、快捷地消除公眾的疑惑，防止謠言出現(xiàn)，防止危機(jī)擴(kuò)大化。同時，企業(yè)必須以最快的速度啟動危機(jī)應(yīng)變計劃并立刻制定相應(yīng)的對策，給輿論和受害者一個合理的交代。

(四)不斷創(chuàng)新。隨機(jī)應(yīng)變。變，就是在把握“道”即客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，隨時隨地根據(jù)外部環(huán)境的變化而相應(yīng)地采取變通的辦法，去解決管理工作中所遇到的具體問題。從危機(jī)管理的角度上看，首先，不斷創(chuàng)新，以攻為守。不變則退，想立于不敗之地，就要善于學(xué)習(xí)、善于吸收、善于改變。一個成功的企業(yè)不是手持目前的成功，而是要思考未來五年的發(fā)展方向，包括企業(yè)經(jīng)營的各個方面。一是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素(如新的管理方法、管理手段、管理模式等)或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動。管理創(chuàng)新的具體內(nèi)容包括：管理思想理論上的創(chuàng)新；管理制度上的創(chuàng)新；管理具體技術(shù)方法上的創(chuàng)新。企業(yè)只有不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能適應(yīng)形勢變化，減少危機(jī)發(fā)生的概率，具備更充足、強(qiáng)大的能力面對危機(jī)。二是技術(shù)創(chuàng)新。摩爾定律早在20世紀(jì)60年代就揭示了信息社會環(huán)境下企業(yè)生存的不二規(guī)則，“不創(chuàng)新，就消亡”。這里的創(chuàng)新更多意義上指的是技術(shù)及產(chǎn)品上的創(chuàng)新。有些企業(yè)，技術(shù)爭得一時上風(fēng)便敝帚自珍，不思進(jìn)取，及至環(huán)境發(fā)生變化或技術(shù)已經(jīng)升級仍然死守過去的輝煌，最后的結(jié)果必然是在危機(jī)中消亡。其次，處理危機(jī)，隨機(jī)應(yīng)變。企業(yè)在處理危機(jī)的過程中，應(yīng)因時因地制宜，采取應(yīng)變式的管理、處理方式，盡可能控制損失，在劣勢下努力達(dá)到組織與公眾的雙贏。在危機(jī)形成的不同階段，企業(yè)治理危機(jī)的方法也不一樣，在有限的時間內(nèi)根據(jù)情況的變化選擇最適宜有效的方法，及時控制危機(jī)的發(fā)展態(tài)勢，這是危機(jī)管理的核心要旨。

篇9

關(guān)鍵詞：新巴塞爾協(xié)議 金融風(fēng)險管理 金融監(jiān)管 資本市場

一、引言

上世紀(jì)80年代，拉美的債務(wù)危機(jī)對西方銀行產(chǎn)生了巨大沖擊，使得銀行監(jiān)管理念更加重視資本充足狀況，此后的1988年，巴塞爾委員會頒布實施了《巴塞爾協(xié)議》，為有效進(jìn)行銀行監(jiān)管提供了依據(jù)，這促進(jìn)了銀行業(yè)風(fēng)險的防范與化解及銀行體系的穩(wěn)定。

不過，隨著風(fēng)險管理方法和技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展，舊資本協(xié)議的靜態(tài)規(guī)則已經(jīng)無法完成當(dāng)前風(fēng)險管理的要求。因此，近十幾年來，巴塞爾協(xié)議經(jīng)歷了幾次大的修訂過程，2010年，《巴塞爾協(xié)議III》通過。這項協(xié)議將商業(yè)銀行的核心資本充足率上調(diào)至6%，核心資本充足率的實際要求則達(dá)到了8.5%-11%。此外，該協(xié)議還提出了杠桿比率、凈穩(wěn)定資金來源比率和流動杠桿比率的要求，以增強(qiáng)抵御金融風(fēng)險的能力。新巴塞爾協(xié)議是國際金融監(jiān)管的新標(biāo)準(zhǔn)，對于指導(dǎo)銀行的資本充足率水平、進(jìn)行信用風(fēng)險管理有重要意義。次貸危機(jī)以來，國際金融風(fēng)險蔓延的趨勢加劇，這使得參照國際先進(jìn)的金融系統(tǒng)的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)有著重要意義，本文基于對新舊巴塞爾協(xié)議的分析，結(jié)合中國金融市場的現(xiàn)狀，對制定擁有中國特色的金融風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管體系提出了幾點思路。

二、對新舊巴塞爾協(xié)議的簡要評價

隨著中國國際地位的不斷提高，中國金融系統(tǒng)與國際接軌的呼聲也越來越高。實際上，為抵御國際經(jīng)濟(jì)一體化帶來的金融風(fēng)險，我國的金融風(fēng)險管理亟需金融監(jiān)管和金融市場改革。相對于舊巴塞爾協(xié)議，新巴塞爾協(xié)議增加了監(jiān)管和風(fēng)險控制的范圍，引入了先進(jìn)的風(fēng)險管理技術(shù)，推動了金融風(fēng)險防范的標(biāo)準(zhǔn)化。

信息不對稱和監(jiān)管機(jī)制不完善是中國金融風(fēng)險管理的主要問題。新巴塞爾協(xié)議是國際金融監(jiān)管的新標(biāo)準(zhǔn)，對于指導(dǎo)銀行的資本充足率水平、進(jìn)行信用風(fēng)險管理有重要意義，也促進(jìn)了中國金融風(fēng)險管理的發(fā)展。

三、中國金融風(fēng)險的現(xiàn)狀與問題

2007次貸危機(jī)以來，我國的經(jīng)濟(jì)走勢的不確定性增強(qiáng)。在4萬億經(jīng)濟(jì)刺激計劃出臺后，我國經(jīng)濟(jì)過熱的現(xiàn)象出現(xiàn)，通貨膨脹困擾了我國經(jīng)濟(jì)。與此同時，國民經(jīng)濟(jì)面臨著流動性過剩的問題，大量的資金相機(jī)進(jìn)入了股市、房市，造成這些行業(yè)的泡沫，經(jīng)濟(jì)金融的系統(tǒng)性風(fēng)險加大。實際上，金融市場爆發(fā)危機(jī)往往源自于經(jīng)濟(jì)體系的失衡，具體而言，國際收支、資本市場和借貸市場的失衡都可能導(dǎo)致金融危機(jī)。

當(dāng)前，中國金融業(yè)風(fēng)險的制度性特征表現(xiàn)為金融風(fēng)險的復(fù)雜性、隱蔽性、邊界的模糊性及信用風(fēng)險觀念錯位，由于涉及了制度上存在的缺陷，我國金融業(yè)存在著以下四個問題：一是銀行資產(chǎn)質(zhì)量惡化問題，部分銀行的不良貸款比重較高。當(dāng)前，以制度創(chuàng)新為核心的企業(yè)改革缺乏突破性進(jìn)展，政府對銀行經(jīng)營干預(yù)較大導(dǎo)致銀行不良貸款比重較大，背后隱藏著巨大潛在風(fēng)險。二是股份公司不規(guī)范因素太多，投機(jī)性較大。非流通的國家和法人股的控股性質(zhì)及其對股市供求關(guān)系的控制使公司偏離了個人股東支持，機(jī)構(gòu)或個人大利用高股價進(jìn)行大量投機(jī)，影響了股票市場的發(fā)展。三是非銀行金融機(jī)構(gòu)存在著巨大的風(fēng)險。中國的非銀行機(jī)構(gòu)主要包括信托投資公司、保險公司及證券公司。其中，信托公司資產(chǎn)質(zhì)量下降，不良資產(chǎn)逐步增加。證券公司的惡性競爭和對證券經(jīng)營市場的壟斷局面影響了市場效率，而保險公司中不規(guī)范的套取社會資金也積累了較多的風(fēng)險。四是資本市場信息的不透明。由于資本市場交易反映了上市公司的財務(wù)狀況、市場交易和宏觀經(jīng)濟(jì)信息，信息混亂可能導(dǎo)致金融市場的混亂。

四、后危機(jī)時代中國金融風(fēng)險管理的原則和方法

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了后危機(jī)時代，新巴塞爾協(xié)議對中國的金融風(fēng)險管理實際上具有很大的借鑒意義。在我國金融風(fēng)險管理過程中要結(jié)合國情，制定一些基本原則，并相應(yīng)采取一些方法。

首先，就基本原則而言，后危機(jī)時代，我國實際上面臨了更大的金融風(fēng)險。隨著我國經(jīng)濟(jì)開放度的增強(qiáng)，為抵御潛在的國際金融風(fēng)險，我們要借鑒新巴塞爾協(xié)議的國際監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險防范機(jī)制，確立我國金融風(fēng)險管理的基本原則：一是要堅持人才優(yōu)化，要吸引人才進(jìn)入金融市場領(lǐng)域工作，努力培養(yǎng)我國的金融人才隊伍。二是要堅持漸進(jìn)發(fā)展原則，要循序漸進(jìn)。三是要進(jìn)行行為監(jiān)控，健全的制度才是金融安全的前提保證。四是目標(biāo)一致原則，要對核心員工進(jìn)行鼓勵，構(gòu)建合理激勵制度。五是要堅持利益協(xié)調(diào)，避免不必要的利益沖突的活動。六是要堅持審計規(guī)范，不能因為長期合作關(guān)系忽略貸款審計程序。七是要堅持會計明晰原則，對金融交易進(jìn)行披露并增加透明度?？傊柚F(xiàn)代風(fēng)險管理工具，積極建立經(jīng)受考驗的金融系統(tǒng)。

在管理機(jī)制方面，一是要盡快建立信用等級評估機(jī)制，對上市公司進(jìn)行信用等級的評估，并公開信用評級，讓投資者在進(jìn)行投資時有所參考。二是要加強(qiáng)金融監(jiān)管審核機(jī)制。三是政府要逐步完善上市公司信息披露機(jī)制。四是要借鑒發(fā)展市場約束機(jī)制，通過市場約束將鼓勵上市公司有效配置融得的資金，控制市場風(fēng)險，順應(yīng)金融信息化發(fā)展趨勢。

參考文獻(xiàn)：

篇10

貴州省貴陽市貴州省人民醫(yī)院，貴州貴陽 550002

[摘要] 本研究所謂構(gòu)建大型綜合性醫(yī)院的危機(jī)管理模式,就是把在大型綜合性醫(yī)院醫(yī)療活動中所產(chǎn)生的爭端和糾紛當(dāng)成一種危機(jī)事件來應(yīng)對，并進(jìn)行相應(yīng)的處置，在研究和探索中形成一整套相對科學(xué)和合理的模式。這其中包括制定危機(jī)事件管理體系的目標(biāo)和原則、成立危機(jī)事件管理小組、制定各類醫(yī)療事件的標(biāo)準(zhǔn)化操作程序、監(jiān)管制度、開展危機(jī)事件的階段自查、實戰(zhàn)演練、應(yīng)對方法培訓(xùn)、積極制定危機(jī)事件中各個環(huán)節(jié)的應(yīng)對方式和整改措施。危機(jī)事件管理對于大型綜合性醫(yī)院管理部門的人員來說是一個相對前沿的管理學(xué)研究領(lǐng)域，可有效地指導(dǎo)醫(yī)院管理者減低醫(yī)療危機(jī)事件風(fēng)險率，解決現(xiàn)今日益激化的醫(yī)患爭端，減少醫(yī)患矛盾具有里程碑性的指導(dǎo)意義。

[

關(guān)鍵詞 ] 糾紛危機(jī)管理

[中圖分類號] R93

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2014）06（c）-0185-02

隨著近些年來我國社會體制的轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全民受教育程度的普遍提高，人們?nèi)后w素質(zhì)認(rèn)知上的差異，傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系遇到了前所未有的新問題、新挑戰(zhàn)，醫(yī)患關(guān)系作為一種在醫(yī)療實踐活動中表現(xiàn)出來的醫(yī)生角色與患者角色之間的人際關(guān)系也產(chǎn)生了新的動向。近期，連續(xù)報道了《綿竹市人民醫(yī)院急診科醫(yī)生被暴打》、《產(chǎn)婦被縫》、《河南女醫(yī)生不堪醫(yī)療糾紛壓力，留遺書后服毒自殺》等事件，頓時引起社會輿論界一片嘩然，給醫(yī)院造成嚴(yán)重的管理危機(jī)。盡管院方采取了及時有效的危機(jī)處理方式，但這些事件暴露出醫(yī)院危機(jī)事件管理預(yù)防不靠前、機(jī)制不健全、責(zé)任不落實、培訓(xùn)不系統(tǒng)等問題，本研究旨在建立以解決醫(yī)療糾紛為導(dǎo)向的大型綜合性醫(yī)院危機(jī)管理模式，以期有效緩解當(dāng)前大型綜合性醫(yī)院中存在的比較突出的因醫(yī)療糾紛而引起的醫(yī)院危機(jī)事件。

1相關(guān)研究的文獻(xiàn)綜述

本研究通過對CNKI相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析整理，認(rèn)為當(dāng)前學(xué)界對公立醫(yī)院危機(jī)管理模式研究取得了大量有效研究，可以概括為危機(jī)事件發(fā)生前的階段自查與防范、危機(jī)事件發(fā)生時的積極應(yīng)對方式與處理原則、危機(jī)事件發(fā)生后的改進(jìn)措施、補(bǔ)償機(jī)制及形象重塑三個階段。

1.1危機(jī)事件發(fā)生前的防范

學(xué)者們一致認(rèn)為，對于危機(jī)事件發(fā)生前的各部門診療常規(guī)階段自查、實戰(zhàn)演練、應(yīng)處方法培訓(xùn)是資源能耗比最低、最有效地辦法。根據(jù)危機(jī)事件爆發(fā)的原因以及爆發(fā)過程中的可能出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)行事前的卓有成效的監(jiān)控。

孟勇認(rèn)為對于醫(yī)院自身主要應(yīng)加強(qiáng)以下幾個方面的防范工作:強(qiáng)化醫(yī)療事件的風(fēng)險意識；加強(qiáng)醫(yī)院臨床業(yè)務(wù)部門的管理，建立并逐步健全各項診療技術(shù)規(guī)章制度，明確醫(yī)院各級各部門人員職權(quán)職責(zé)、職業(yè)操守，使醫(yī)院各項診療操作流程與醫(yī)院各類管理工作有章可循，有法可依[1]。對新醫(yī)療方案的實施要權(quán)衡利弊，充分地做好醫(yī)患溝通、倫理備案，做到分步逐漸推進(jìn)；實行醫(yī)院多元化經(jīng)營，分散醫(yī)療風(fēng)險；有選擇地參加各種保險；適度負(fù)債經(jīng)營規(guī)模。

王麗巖認(rèn)為應(yīng)建立醫(yī)院危機(jī)事件管理組織體系，由醫(yī)院行政決策部門、后勤服務(wù)部門及臨床各處室組成，通過各部門的密切合作，共問監(jiān)查醫(yī)院醫(yī)療實踐過程中潛在的危機(jī)，制定可行的危機(jī)事件管理預(yù)案，并在危機(jī)事件發(fā)生之后積極、準(zhǔn)確地作出反應(yīng)，從容應(yīng)對[2]。

1.2危機(jī)事件發(fā)生時的應(yīng)處

醫(yī)院應(yīng)建立職能部門的職權(quán)職責(zé)分工、三級預(yù)警機(jī)制及現(xiàn)場處置的醫(yī)院危機(jī)事件應(yīng)急機(jī)制，積極有效的應(yīng)對和化解緊急或重大的醫(yī)療糾紛，防止不良群體事件的發(fā)生，維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。

1.3危機(jī)事件發(fā)生后的形象重塑

醫(yī)院危機(jī)事件發(fā)生后，如果不及時處理或者處理不到位，將對醫(yī)院乃至整體醫(yī)務(wù)形象造成或多或少的不良社會影響，而有些不良社會影響甚至對醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)產(chǎn)生致命性的打擊。因此，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者們對醫(yī)院的形象重塑工作提出建議：加強(qiáng)與被危機(jī)事件輻射到的公眾（包括患者、群眾、媒體）的醫(yī)療知識普及、社會心理學(xué)層面的溝通，取得他們的諒解，甚至是理解與支持[3]；其次，平時也應(yīng)注重多渠道地與多類型媒體界的多種形式的交流，加強(qiáng)健康知識宣教，樹立醫(yī)院的正面形象，傳播醫(yī)院正能量。危機(jī)事件發(fā)生時及發(fā)生后，加強(qiáng)與媒體界的多種渠道的針對當(dāng)時危機(jī)事件的重點難點的溝通，做好新聞工作，在與社會影響力大的媒體的溝通過程中堅持機(jī)構(gòu)部門負(fù)責(zé)人或指定機(jī)構(gòu)發(fā)言人出面，從專業(yè)的角度、客觀地陳述事件發(fā)展過程及對事件結(jié)果的分析；認(rèn)真做好危機(jī)事件發(fā)生后各部門、各環(huán)節(jié)的檢查工作，作出整改方案，逐步、切實改進(jìn)工作方法、工作流程、提高管理效率。通過近幾年對貴州省多家大型綜合性醫(yī)院的危機(jī)事件管理的經(jīng)驗來看，醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者們不僅僅是重點解決危機(jī)事件發(fā)生時的應(yīng)處，危機(jī)事件發(fā)生后的工作方法改進(jìn)，也越來越注重制定大型綜合性醫(yī)院危機(jī)事件發(fā)生前的各類醫(yī)療事件的標(biāo)準(zhǔn)化操作程序的制定及人員培訓(xùn)、醫(yī)療實踐的監(jiān)管制度以預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生，以及危機(jī)事件發(fā)生后的醫(yī)院形象塑造，在危機(jī)事件應(yīng)處中加強(qiáng)與媒體界的多渠道的溝通，并著力研究針對于大型綜合性醫(yī)院可能發(fā)生的各種類型的危機(jī)事件的具體處理流程、方式、方法。

2研究的目的及意義

隨著社會的全面發(fā)展，人們受教育程度的普遍提高，對醫(yī)療質(zhì)量要求期望值越來越高，社會醫(yī)學(xué)表明，醫(yī)患關(guān)系的理想模式已從過去的主動一被動型,引導(dǎo)一合作型過渡到現(xiàn)代所倡導(dǎo)的相互參與型[4]?；谶@樣醫(yī)患模式背景，本研究基于大型綜合性醫(yī)院危機(jī)事件管理的視角，走訪調(diào)查貴州省多家大型綜合性醫(yī)院醫(yī)務(wù)處、臨床處室，以醫(yī)院醫(yī)療糾紛等所導(dǎo)致的醫(yī)院危機(jī)事件應(yīng)處情況及結(jié)果為例，分析醫(yī)院危機(jī)事件的性質(zhì)、特點及應(yīng)對處理機(jī)制的發(fā)展過程、發(fā)展階段，剖析醫(yī)院危機(jī)事件產(chǎn)生的本質(zhì)原因，提出從醫(yī)院危機(jī)事件階段自查與防范、積極應(yīng)對方式與處理原則、醫(yī)院危機(jī)事件發(fā)生后的改進(jìn)措施、建立系統(tǒng)科學(xué)的管理機(jī)制四方面著手，建立醫(yī)院危機(jī)事件的科學(xué)管理制度。將醫(yī)療糾紛和醫(yī)患矛盾等所致的醫(yī)院危機(jī)作為個社會危機(jī)來看待，不斷加強(qiáng)醫(yī)院危機(jī)事件管理，維護(hù)大型綜合性醫(yī)院的良好社會聲譽(yù)。

本研究透過近年來這一系列事件的表面現(xiàn)象，對醫(yī)院危機(jī)管理現(xiàn)狀、存在問題和改進(jìn)模式進(jìn)行深入探討，以構(gòu)建一個全面立體的危機(jī)事件管理模式，從而避免因醫(yī)患糾紛造成的惡劣影響。

3研究方法

首先，本研究將定性研究方式與個案解釋模式相結(jié)合，試圖對每一醫(yī)院危機(jī)事件個案進(jìn)行全面的剖析，找出其本質(zhì)原因，本研究以醫(yī)院危機(jī)事件處理為例，對我省十余家大型綜合性醫(yī)院醫(yī)療糾紛等導(dǎo)致的醫(yī)院危機(jī)事件的處理機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)地剖析；其次，通過對醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、技師、行政管理、后勤服務(wù)人員的問卷調(diào)查，了解醫(yī)務(wù)人員對待近年來發(fā)生的醫(yī)療糾紛所導(dǎo)致的醫(yī)院危機(jī)事件的看法、處理和意見；然后,通過對各級衛(wèi)生行政部門和大型綜合性醫(yī)院的行政管理部門干部、及某些醫(yī)院危機(jī)事件主要當(dāng)事人的訪談，了解危機(jī)事件管理在醫(yī)療糾紛處理過程中的應(yīng)用情況及應(yīng)用效果；再次，在樣本資料采集上，采用文獻(xiàn)法等，通過對國內(nèi)外與醫(yī)院危機(jī)事件管理相關(guān)的文獻(xiàn)資料的研究和整理，對醫(yī)療糾紛所致的醫(yī)院危機(jī)事件的基本概念作出界定，掌握其特點，并從理論上對危機(jī)事件管理理論的應(yīng)用價值進(jìn)行評述，借鑒國內(nèi)外醫(yī)療糾紛解決和危機(jī)事件管理的實踐經(jīng)驗，對其進(jìn)行歸納、總結(jié)、摸清楚規(guī)律、理清目前對國內(nèi)大型綜合性醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理機(jī)制的研究現(xiàn)狀[4]。最后，在完成理論綜述的基礎(chǔ)上,通過數(shù)據(jù)對照研究、典型案例分析揭示危機(jī)管理在醫(yī)患糾紛防范和處置中的價值。研究的技術(shù)路線如圖1所示。

4研究重點及結(jié)論

首先，通過認(rèn)真梳理文獻(xiàn)，探討主要研究醫(yī)療糾紛、危機(jī)事件管理的相關(guān)理論，并分析國內(nèi)公立醫(yī)院危機(jī)管理的現(xiàn)狀。其次，以我省這幾家大型綜合性醫(yī)院為例，歸納總結(jié)這些醫(yī)院現(xiàn)行的醫(yī)療糾紛應(yīng)處辦法及成效，通過查找存在的問題，通過訪談法和座談法等形式獲取醫(yī)護(hù)技人員對醫(yī)院危機(jī)事件管理的一些看法、態(tài)度、建議，就醫(yī)群眾對醫(yī)患矛盾的認(rèn)識、看法，為本研究提供實踐依據(jù)。最后，得出研究結(jié)論，結(jié)合危機(jī)事件管理理論與實踐材料的分析，將醫(yī)院危機(jī)事件管理的過程劃分為危機(jī)事件發(fā)生前的階段自查與防范、危機(jī)事件發(fā)生時的積極應(yīng)對方式與處理原則、危機(jī)事件發(fā)生后的改進(jìn)措施、補(bǔ)償機(jī)制及形象重塑三個階段，分析并歸納出其特點，其中的針對其薄弱環(huán)節(jié)處理措施是：建立醫(yī)院危機(jī)事件管理體制體系，由院行政管理部門、后勤部門及臨床處室組成，通過各部門的合作與協(xié)調(diào)，監(jiān)察潛在的危機(jī)可能；預(yù)測各類醫(yī)療實踐中、醫(yī)院管理中可能出現(xiàn)的危機(jī)事件，加強(qiáng)各級各部門醫(yī)務(wù)人員的崗位培訓(xùn)，明確醫(yī)院各級各部門人員職權(quán)職責(zé)，危機(jī)事件的實戰(zhàn)演練，制定各類可行的危機(jī)事件管理預(yù)案；強(qiáng)化醫(yī)院管理層的風(fēng)險意識，加強(qiáng)醫(yī)院危機(jī)事件管理制度的建設(shè)，建立健全醫(yī)院的各項診療規(guī)范、管理規(guī)章制度；實行醫(yī)院多元化經(jīng)營，分散醫(yī)療風(fēng)險，參加各種保險為醫(yī)院提供保障，適度負(fù)債經(jīng)營；建立醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)與職權(quán)職責(zé)分工、三級預(yù)警機(jī)制及現(xiàn)場處置的醫(yī)療糾紛應(yīng)急機(jī)制，積極有效的應(yīng)對和化解緊急或重大的醫(yī)療糾紛，防止發(fā)生不良群體事件；加強(qiáng)與被危機(jī)事件輻射到的公眾（包括患者、群眾、媒體）的知識普及、心理學(xué)的溝通；加強(qiáng)與媒體界的多種渠道的針對當(dāng)時危機(jī)事件的重點難點的溝通，做好新聞工作，在與社會影響力大的媒體的溝通過程中堅持機(jī)構(gòu)部門負(fù)責(zé)人或指定機(jī)構(gòu)發(fā)言人出面，從專業(yè)的角度、客觀地陳述事件發(fā)展過程及對事件結(jié)果的分析；認(rèn)真做好危機(jī)事件發(fā)生后的各部門、各環(huán)節(jié)的檢查工作，作出整改方案，逐步、切實改進(jìn)工作方法、工作流程、提高管理效率，可有效減少醫(yī)院危機(jī)事件的發(fā)生，危機(jī)事件發(fā)生后對醫(yī)院形象的影響，增強(qiáng)醫(yī)院的公信力，緩解日益激化的醫(yī)患關(guān)系。

[

參考文獻(xiàn)]

[1] 孟勇.淺析醫(yī)院經(jīng)營風(fēng)險的成因與應(yīng)對要略[J].四川醫(yī)學(xué)，2007,28(11):1299-1300.

[2] 王麗巖.危機(jī)管理理論在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2008,20(4):106-107.

[3] 劉才君.淺論政府對公共危機(jī)的管理[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報，2009,11(12):21-22.