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篇1

關(guān)鍵詞：委托管理；酒店管理集團(tuán)；業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

中圖分類號(hào)：F74 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198（2014）15-0064-02

1 前言

全球最大的酒店管理公司――洲際酒店管理集團(tuán)在中國(guó)至少發(fā)生了5起與中國(guó)業(yè)主的“離婚”事件。2013年3月22日中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)上海分會(huì)針對(duì)2012年8月31日與上海浦西洲際酒店的分手事件做出終審結(jié)果：洲際集團(tuán)被裁定賠償業(yè)主方前上海浦西洲際酒店的開(kāi)發(fā)商上海耀達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司1.5億元人民幣，這是洲際酒店管理集團(tuán)在華遭遇的首次敗訴。這僅是我國(guó)業(yè)主與國(guó)際酒店管理集團(tuán)合作矛盾中的冰山一角。

中國(guó)酒店業(yè)行業(yè)的發(fā)展落后于國(guó)外優(yōu)秀的酒店管理集團(tuán)，尤其是隨著中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商開(kāi)始關(guān)注高星級(jí)酒店物業(yè)的綜合商業(yè)價(jià)值，紛紛涉足于酒店行業(yè)。但是缺乏專業(yè)的高星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，使得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將目光瞄準(zhǔn)了外國(guó)優(yōu)秀的酒店管理集團(tuán)，通過(guò)委托管理方式進(jìn)入到酒店這一行業(yè)。但尤其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的脫離，業(yè)主方和管理方因代表的利益集團(tuán)不同，在合作中種種矛盾也會(huì)凸顯出來(lái)，最后甚至矛盾激化以“分手”收?qǐng)觥?/p>

2 委托管理模式簡(jiǎn)介

委托管理模式源于美國(guó)，美國(guó)康奈爾大學(xué)的James（1988）教授首次提出了委托管理模式下酒店管理合同的相關(guān)概念、運(yùn)作特點(diǎn)、談判要點(diǎn)和合同條款。他認(rèn)為委托管理是一種非股權(quán)式酒店運(yùn)營(yíng)形式，酒店委托管理概念包含三個(gè)基本點(diǎn)：管理方有權(quán)不受業(yè)主干擾管理酒店；業(yè)主支付所有的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用并承擔(dān)可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；管理方的行為受到絕對(duì)保護(hù)，除非其出現(xiàn)嚴(yán)重的欺詐行為或者失職行為。

國(guó)際酒店管理集團(tuán)憑借委托管理模式，可以達(dá)到不通過(guò)原始資本的積累而實(shí)現(xiàn)迅速擴(kuò)張的目的。業(yè)主方則可以憑借委托管理模式，由管理方為酒店提供統(tǒng)一的管理方式、統(tǒng)一的廣告宣傳、統(tǒng)一的銷售網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一的人力資源配置、統(tǒng)一的采購(gòu)等方面的優(yōu)勢(shì)（鮑娟，2007）。除此以外，借助國(guó)際知名的酒店管理公司品牌，業(yè)主方還可以快速提升其附屬物業(yè)的價(jià)值、、獲得不動(dòng)產(chǎn)保值增值、獲得更多的政府政策支持、獲得穩(wěn)定的現(xiàn)金流等（呂麗莉，2011）。

3 業(yè)主方與管理方主要合作矛盾

管理方和業(yè)主方因?qū)儆诓煌睦婕瘓F(tuán)，因此在委托管理合同的簽訂時(shí)，都盡可能為自己的利益集團(tuán)爭(zhēng)取更多的利益，這是業(yè)主方與管理方矛盾的源泉，雙方矛盾主要集中在以下幾個(gè)方面。

3.1 對(duì)于經(jīng)營(yíng)權(quán)的爭(zhēng)奪

在管理合同談判之初，管理方和業(yè)主在酒店的經(jīng)營(yíng)權(quán)上就會(huì)產(chǎn)生較大的分歧。管理方希望經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)的完全分離，代表業(yè)主對(duì)酒店擁有監(jiān)督、指導(dǎo)和管理的專營(yíng)權(quán)（陳勇，2006）。而業(yè)主方則想方設(shè)法的在酒店的高層管理者中安插自己的人手，實(shí)行對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理的干涉和控制。往往最終的妥協(xié)結(jié)果是，業(yè)主方能夠指派酒店的副總和財(cái)務(wù)總監(jiān)，以滿足業(yè)主方的控制欲望，但這也為以后的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題埋下伏筆。

3.2 對(duì)于成本預(yù)算的控制

從酒店立項(xiàng)、設(shè)計(jì)之初，管理方就會(huì)安排技術(shù)人員進(jìn)入到整個(gè)酒店的建設(shè)周期，開(kāi)始干涉酒店的各方面設(shè)計(jì)。業(yè)主方在酒店設(shè)計(jì)和材料采購(gòu)時(shí)，會(huì)根據(jù)項(xiàng)目預(yù)先制定的目標(biāo)成本嚴(yán)格控制各種采購(gòu)成本。而管理方則為了使酒店的從設(shè)計(jì)到裝修達(dá)到預(yù)定的豪華標(biāo)準(zhǔn)，想方設(shè)法提高酒店的建設(shè)成本。

在酒店運(yùn)營(yíng)后，管理方和業(yè)主方在年度財(cái)務(wù)預(yù)算又會(huì)產(chǎn)生分歧，業(yè)主方往往會(huì)提出一個(gè)最低財(cái)務(wù)執(zhí)行準(zhǔn)則，以此保證管理方對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理代表業(yè)主方的利益（Eyster，1997）。

3.3 經(jīng)濟(jì)利益的矛盾

按照委托管理合同，業(yè)主方需要向管理方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)、開(kāi)業(yè)籌備費(fèi)（部分酒店管理公司不收取）、管理費(fèi)（分為基本管理費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)管理費(fèi)）、系統(tǒng)分?jǐn)傎M(fèi)（一般包括市場(chǎng)推廣性消費(fèi)、預(yù)訂系統(tǒng)費(fèi)、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)等）等。

管理方收取的這些費(fèi)用，無(wú)一項(xiàng)費(fèi)用與酒店的盈利水平直接相關(guān)。也就是說(shuō)，管理方無(wú)需對(duì)酒店的利潤(rùn)水平負(fù)責(zé)，即時(shí)酒店完全虧損，管理方的利益依然能夠得到保障。當(dāng)酒店經(jīng)營(yíng)達(dá)不到業(yè)主預(yù)期水平甚至虧損時(shí)，這項(xiàng)與經(jīng)濟(jì)利益之間相關(guān)的矛盾就會(huì)凸顯出來(lái)。

3.4 人事任命的沖突

根據(jù)管理合同，酒店總經(jīng)理由酒店管理公司推薦，而業(yè)主方參與面試和審核，但由于業(yè)主方往往缺乏酒店管理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，業(yè)主方很難對(duì)酒店總經(jīng)理人選做出正確的評(píng)價(jià)。當(dāng)酒店經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難時(shí)，業(yè)主方就會(huì)責(zé)難管理方對(duì)酒店人事的相關(guān)安排（任艷華，2009）。

業(yè)主方雖然會(huì)派遣副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、工程總監(jiān)等進(jìn)入酒店，對(duì)管理方實(shí)行監(jiān)督控制，同時(shí)參與日常的經(jīng)營(yíng)管理決策，但是由于雙方的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和文化差異，會(huì)導(dǎo)致雙方在日常經(jīng)營(yíng)管理上出現(xiàn)很大的分歧，從而引發(fā)雙方的矛盾。

3.5 其他

除以上四大矛盾外，由于雙方認(rèn)識(shí)欠缺，導(dǎo)致酒店的品牌定位與市場(chǎng)實(shí)際情況相背離，導(dǎo)致酒店在開(kāi)業(yè)之初就已出現(xiàn)先天性不足，成為日后雙方矛盾的導(dǎo)火索（陳勇，2010）；管理方在日常經(jīng)營(yíng)中，對(duì)酒店資產(chǎn)的保護(hù)不足、浪費(fèi)嚴(yán)重，導(dǎo)致業(yè)主方資產(chǎn)損耗過(guò)大，等其他矛盾。

4 矛盾解決

本文從業(yè)主方的角度出發(fā)，探討如何減少業(yè)主方與管理方在酒店日常經(jīng)營(yíng)管理中的矛盾，減少雙方的合約終止行為，為酒店的正常經(jīng)營(yíng)管理提供保障。

4.1 重視可行性研究

中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展與房地產(chǎn)的發(fā)展息息相關(guān)，很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商因?yàn)檎⑽飿I(yè)升值、營(yíng)銷的等多種因素，缺乏對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平、酒店市場(chǎng)供給情況、酒店需求情況進(jìn)行認(rèn)真的研究、分析，忽視對(duì)酒店的單獨(dú)可行性研究而盲目立項(xiàng)，或是盲目追求酒店的星級(jí)水平，導(dǎo)致酒店先天性條件不足。在業(yè)主方投入大量的資金后，酒店的經(jīng)營(yíng)中無(wú)法完成其預(yù)期經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，業(yè)主將責(zé)任盲目歸結(jié)到管理方。

4.2 正確定位

由于業(yè)主方缺乏酒店行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，在尋找管理方式時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)判不同酒店管理公司不同部品的內(nèi)涵和定位，而是簡(jiǎn)單的將酒店的星級(jí)作為主要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，主要滿足酒店的星級(jí)定位即可。但實(shí)際上，不同酒店管理公司的不同品牌都有不同的品牌內(nèi)涵和市場(chǎng)定位，不同的品牌對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平要求、對(duì)目標(biāo)客源的選擇都不同。如果業(yè)主方盲目追求星級(jí)，而忽視酒店品牌的內(nèi)涵和市場(chǎng)定位，則會(huì)使酒店的經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)的需求相背離，為今后的矛盾埋下一顆“定時(shí)炸彈”。

4.3 謹(jǐn)慎選擇合作伙伴

由于中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，所有國(guó)際知名的酒店管理公司皆在中國(guó)開(kāi)疆辟土，積極尋求市場(chǎng)合作機(jī)會(huì)。業(yè)主面臨眾多的選擇機(jī)會(huì)時(shí)，不能只關(guān)心品牌是否高端、管理費(fèi)用的多少，而要綜合設(shè)置考量指標(biāo)體系。這些考量指標(biāo)體系包括管理公司的背景；管理公司旗下各品牌特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值、商標(biāo)注冊(cè)情況；管理公司的發(fā)展戰(zhàn)略和拓展計(jì)劃；管理公司人員和其決策程序；管理合同。

對(duì)管理公司的選擇應(yīng)該基于項(xiàng)目的可行性研究、酒店定位、不同管理公司的認(rèn)真選擇比較之上，盲目的選擇管理公司最終會(huì)導(dǎo)致雙方溝通不暢、摩擦不斷，最后雙方不歡而散。

4.4 尋求第三方的幫助

不可否認(rèn)，中國(guó)的眾多業(yè)主方缺乏專業(yè)的酒店管理知識(shí)，更缺乏與國(guó)際酒店管理公司談判的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。所以在與國(guó)際酒店管理公司談判之前，需要組建專業(yè)的談判團(tuán)隊(duì)，除業(yè)主方的談判代表外，還需專業(yè)的法律顧問(wèn)、專業(yè)知識(shí)豐富的咨詢公司、高級(jí)專業(yè)英語(yǔ)人才。法律顧問(wèn)解決合同中可能出現(xiàn)的法律問(wèn)題，為業(yè)主方提前規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；咨詢公司則代表業(yè)主方就雙方的利益問(wèn)題進(jìn)行談判與磋商，為業(yè)主爭(zhēng)取盡可能多的利益，避免日后業(yè)主方的經(jīng)營(yíng)成本，提高利潤(rùn)水平；國(guó)際酒店管理集團(tuán)委托合同往往是以英文的版本出現(xiàn)，高級(jí)專業(yè)英語(yǔ)人才則負(fù)責(zé)對(duì)合同進(jìn)行釋義，避免因語(yǔ)言文化的差異而出現(xiàn)合同理解偏差而導(dǎo)致不必要的沖突。

4.5 科學(xué)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

酒店進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段后，關(guān)于酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面的沖突就會(huì)成為業(yè)主方和管理方矛盾的焦點(diǎn)。根據(jù)行業(yè)慣例，在酒店運(yùn)營(yíng)三年后，業(yè)主方普遍使用PevPAR（每間可售客房收益）與GOP（經(jīng)營(yíng)毛利）作為主要考核指標(biāo)對(duì)管理方的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。這兩項(xiàng)指標(biāo)在衡量管理方業(yè)績(jī)方面均有一定的不足，需要增加其他指標(biāo)作為補(bǔ)充來(lái)保證業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的公平性和有效性，從而提高管理方經(jīng)營(yíng)管理的積極性。

本文建議除PevPAR、GOP外，增加GopPar（gross operating profit per available room，天每間可供出租客房的經(jīng)營(yíng)毛利潤(rùn)），它也能夠更清晰地表明這家酒店的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或現(xiàn)金流潛力。同時(shí)，業(yè)主方還可以利用RGI（Revenue Generated Index，收益指數(shù)）跟蹤比較同區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)酒店的PevPAR情況，從而科學(xué)判斷自身酒店的經(jīng)營(yíng)能力。

4.6 建立合理的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

業(yè)主方與管理方因代表的利益團(tuán)體不同、文化不同，在酒店日常的運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)沖突和摩擦。針對(duì)這一問(wèn)題，建議酒店成立業(yè)主委員會(huì)，建立雙方溝通平臺(tái)。通過(guò)業(yè)主委員會(huì)，雙方進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)、戰(zhàn)略方面的溝通，形成雙方的良性互動(dòng)，促進(jìn)雙方的理解，維護(hù)雙方長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

5 結(jié)論

酒店業(yè)主方與管理方之間的合作一直受到業(yè)界的普遍關(guān)注，作為酒店的業(yè)主方應(yīng)該正視與管理方之間的矛盾與合作關(guān)系。成功的委托管理項(xiàng)目是雙方利益平衡、實(shí)力對(duì)等的結(jié)果。業(yè)主方一方面需要正視酒店項(xiàng)目，充分了解項(xiàng)目本身，另外一方面需要充分了解合作方，在正確的地點(diǎn)、正確定位的基礎(chǔ)上，選擇正確的酒店品牌與合作方，才是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)

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[3]陳勇.國(guó)外酒店管理合同研究新進(jìn)展探析[J].國(guó)外經(jīng)濟(jì)與管理，2006，（12）：57.

[4]任艷華.從業(yè)主的角度對(duì)酒店管理委托模式的分析和研究[D].上海：復(fù)旦大學(xué)，2009，4.

篇2

BMC公司是全球領(lǐng)先的企業(yè)管理解決方案提供商，在本次“業(yè)務(wù)服務(wù)管理”研討會(huì)上，BMC公司的高層和技術(shù)專家向與會(huì)嘉賓介紹了BMC公司在中國(guó)的全方位發(fā)展戰(zhàn)略，并詳細(xì)闡述了全新業(yè)務(wù)服務(wù)管理的新功能―IT服務(wù)自動(dòng)化，以及BMC成為IT管理領(lǐng)域主導(dǎo)廠商的原因。

有效管理IT

“作為IT管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，BMC一直致力于從業(yè)務(wù)角度出發(fā)幫助企業(yè)更有效地管理IT。自2003年率先提出BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理這一理念以來(lái)，BSM已經(jīng)被包括IBM、HP在內(nèi)的眾多廠商所接受，成為IT管理的主流發(fā)展方向?，F(xiàn)在，BMC公司已成為公認(rèn)的BSM和ITIL領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商?！盉MC公司北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍表示。

據(jù)了解，截至2008年12月31日第四財(cái)季結(jié)束，BMC公司年利潤(rùn)近18.6億美元， 第四季度收入增長(zhǎng)6%，許可證業(yè)務(wù)增長(zhǎng)10%。2009年1月，BMC更成為金融危機(jī)以來(lái)少有的被調(diào)高股票評(píng)級(jí)的IT公司。

自動(dòng)化技術(shù)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)低迷的形勢(shì)下，BMC取得這樣的業(yè)績(jī)是不容易的。目前全球IT管理市場(chǎng)呈現(xiàn)出三大特征：一是成熟度高。目前全球有十幾家供應(yīng)商提供非常成熟的產(chǎn)品和解決方案; 二是飽和度高。從用戶來(lái)看，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，大多數(shù)的IT組織都已經(jīng)部署了管理工具，因此留給供應(yīng)商的“處女地”很少; 第三是競(jìng)爭(zhēng)激烈。目前全球有20多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供IT管理的產(chǎn)品。

BMC公司之所以取得如此認(rèn)同，是因?yàn)樗娜碌腂SM整體解決方案，不但具備全新的、IT自動(dòng)化技術(shù)，而且在其具有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的CMDB、系統(tǒng)管理、事件管理和流程管理等領(lǐng)域也推出了更先進(jìn)的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、流程化和智能化的IT管理，從而迅速、顯著地提升效率、節(jié)省開(kāi)銷，迎接經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的挑戰(zhàn)。

篇3

多核產(chǎn)品唱主角

網(wǎng)御神州總裁任增強(qiáng)認(rèn)為:“中國(guó)的信息安全企業(yè)經(jīng)過(guò)這兩年技術(shù)儲(chǔ)備和積累,在2009年會(huì)突顯以技術(shù)為導(dǎo)向的更新?lián)Q代和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2008年很多國(guó)內(nèi)信息安全廠商都在基于多核的安全產(chǎn)品,這已經(jīng)預(yù)示著國(guó)內(nèi)信息安全產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)新的階段。具有強(qiáng)大處理性能、編程簡(jiǎn)單且更易升級(jí)的多核架構(gòu)的機(jī)會(huì)來(lái)了,一個(gè)多核時(shí)代就要來(lái)了。”

“自2008年9月,網(wǎng)御神州就了‘全線多核’系列產(chǎn)品,分別面向小型網(wǎng)絡(luò)、中型網(wǎng)絡(luò)、大中型網(wǎng)絡(luò)、大型網(wǎng)絡(luò),以及大型數(shù)據(jù)中心。我預(yù)計(jì)到今年的6月份,多核產(chǎn)品的銷量將成為網(wǎng)御神州產(chǎn)品銷量的主導(dǎo),超過(guò)單核產(chǎn)品的銷售?！比卧鰪?qiáng)對(duì)多核產(chǎn)品的發(fā)展十分看好?！肮烙?jì)在未來(lái)幾年內(nèi),‘全線多核’引發(fā)的將不僅僅是行業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的革命,同時(shí)也將會(huì)對(duì)信息安全市場(chǎng)格局產(chǎn)生重大影響。在2009年的產(chǎn)品和方案規(guī)劃中,我們有三個(gè)面向的發(fā)展原則:一是面向系統(tǒng)安全,二是面向易于管理,三是面向合規(guī)性。這是我們深入把握國(guó)家要求以及行業(yè)客戶需要得出的結(jié)論。”

貼近用戶應(yīng)用

網(wǎng)御神州已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以技術(shù)快速發(fā)展推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。其多核操作系統(tǒng)――SecOSⅡ操作系統(tǒng)通過(guò)架構(gòu)平臺(tái)化,不僅讓網(wǎng)御神州實(shí)現(xiàn)了以技術(shù)快速推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的過(guò)渡,也實(shí)現(xiàn)了滿足客戶不同應(yīng)用需求的快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)。

尤其是在面對(duì)各種不同用戶的應(yīng)用時(shí),可以根據(jù)其應(yīng)用特性制定針對(duì)性開(kāi)發(fā)方案,以快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,占領(lǐng)市場(chǎng),這是網(wǎng)御神州的一大法寶。任增強(qiáng)說(shuō):“我們從2008年就已經(jīng)開(kāi)始了這種探索,比如針對(duì)某銀行系統(tǒng)的需求,開(kāi)發(fā)了四機(jī)備份解決方案,這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)OSPF+HA技術(shù)保障金融系統(tǒng)的案例;針對(duì)政府電子政務(wù)多級(jí)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)需求特點(diǎn),我們獨(dú)創(chuàng)了自動(dòng)VPN穿透技術(shù)的解決方案?！?/p>

網(wǎng)御神州從公司成立之初就積極布局安全管理技術(shù)領(lǐng)域,經(jīng)過(guò)這幾年的精心孵育,如今已經(jīng)碩果累累,2008年和2009年連續(xù)兩年蟬聯(lián)賽迪顧問(wèn)評(píng)選的“中國(guó)安全管理產(chǎn)品(SOC)市場(chǎng)年度成功企業(yè)”。網(wǎng)御神州SecFox安全管理產(chǎn)品及其解決方案已經(jīng)在包括政府、電信、稅務(wù)、保險(xiǎn)、金融、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域的客戶中得到了廣泛的應(yīng)用。

篇4

各個(gè)企業(yè)組織都在不斷提高對(duì)其客戶、伙伴、廠商、供應(yīng)商和員工的訪問(wèn)能力。由于這些企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)起初不是為了這種訪問(wèn)能力而建立的，由此需要增加一系列彼此獨(dú)立的單點(diǎn)解決方案來(lái)解決出現(xiàn)的具體的身份和訪問(wèn)問(wèn)題。然而，這些應(yīng)用漏洞百出，其安全模式不兼容、身份管理不一致、審計(jì)機(jī)制各不相同――導(dǎo)致了效率低下、剽竊身份和非法訪問(wèn)的風(fēng)險(xiǎn)增加，不能滿足管理一致性的要求。這樣就會(huì)形成身份“存儲(chǔ)庫(kù)”和數(shù)不清的重復(fù)工作的例子，甚至在管理這些用戶和身份上造成更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。有效的安全管理始于身份識(shí)別和訪問(wèn)管理――作為IT管理員，這個(gè)實(shí)施過(guò)程遠(yuǎn)非是做兩個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，而是必須要了解并且控制“誰(shuí)將干什么”，并且對(duì)訪問(wèn)者所進(jìn)行的全部行為進(jìn)行記錄。

即將到來(lái)的身份危機(jī)？

用戶身份是業(yè)務(wù)的核心所在。隨著在線操作成為今天商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)，身份同時(shí)也成為了各個(gè)層面商業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵資產(chǎn)。為了使用戶從今天各種應(yīng)用和服務(wù)中獲益，各種類型的企業(yè)組織為個(gè)人分配身份標(biāo)識(shí)來(lái)代表他們的權(quán)利和特權(quán)。個(gè)人利用這些身份標(biāo)識(shí)作為他們的數(shù)字身份來(lái)扮演企業(yè)組織內(nèi)的各個(gè)角色。這些身份標(biāo)識(shí)可能隨著交易的進(jìn)行（從一樁生意到一樁生意或者從供應(yīng)商到制造商）而變化。所有用戶都要求有身份，包括員工、客戶和商業(yè)伙伴。

經(jīng)常出現(xiàn)多種并行管理身份的方法―即使是在一個(gè)公司內(nèi)部。但是，在“存儲(chǔ)庫(kù)”中不能對(duì)身份進(jìn)行安全、合算的管理。我們需要一個(gè)連貫、有效并且安全的方法來(lái)管理內(nèi)部以及外部的身份?，F(xiàn)在管理這一復(fù)雜環(huán)境中的身份和身份標(biāo)識(shí)是企業(yè)組織得以生存的一項(xiàng)核心技能，它要求連貫、合算的管理，以及實(shí)現(xiàn)對(duì)所有與身份有關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行端到端審計(jì)的訪問(wèn)權(quán)限的加強(qiáng)。

為了在保護(hù)公司資源的同時(shí)安全地管理端到端身份生命周期，企業(yè)組織必須在身份識(shí)別和訪問(wèn)管理中采取完整綜合模塊化的方法來(lái)完全管理他們的環(huán)境并且與他們的業(yè)務(wù)流程整合起來(lái)。這一方法必須考慮到企業(yè)組織已經(jīng)投資建立的現(xiàn)有系統(tǒng)。在今天風(fēng)險(xiǎn)日增的世界中，我們需要聚集有關(guān)一個(gè)員工、一個(gè)客戶和/或一個(gè)伙伴信息的工具。例如，沒(méi)有有效地管理身份，就不可能滿足大多數(shù)安全主管都會(huì)有的一個(gè)小小要求：“告訴我有關(guān)某個(gè)人（用戶）的一切吧”，這包括了他們?cè)L問(wèn)了什么系統(tǒng)、他們能做什么事情以及他們?cè)谶@些系統(tǒng)上做了什么。

完整的IAM解決方案

身份識(shí)別和訪問(wèn)管理解決方案還需要支持企業(yè)組織的整體安全管理戰(zhàn)略。身份識(shí)別和訪問(wèn)管理不可能在“存儲(chǔ)庫(kù)”中存在，相反其授權(quán)和保護(hù)功能要受到集成的安全管理工具的監(jiān)視。比如，身份識(shí)別和訪問(wèn)管理在簡(jiǎn)化了用戶訪問(wèn)加強(qiáng)的管理的同時(shí)，它還需要保留用戶活動(dòng)和違規(guī)訪問(wèn)的跟蹤記錄。需要將這些安全事件提交給企業(yè)組織集成的威脅控制臺(tái)進(jìn)行評(píng)估從而確定它們總體的安全重要性如何（比如，如果它是有關(guān)一次攻擊）。

理想的身份識(shí)別和訪問(wèn)管理解決方案聯(lián)合了用戶服務(wù)、策略加強(qiáng)和端到端審計(jì)，幫助確保身份生命周期的各個(gè)方面得到安全有效的管理，包括對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵型資產(chǎn)進(jìn)行訪問(wèn)的身份活動(dòng)的影響。將各單點(diǎn)產(chǎn)品聯(lián)合起來(lái)的費(fèi)用相當(dāng)昂貴，包括重疊的功能，這可能造成潛在的安全漏洞。一個(gè)綜合的解決方案降低了成本、簡(jiǎn)化了部署和管理、兼容并且聯(lián)系了多個(gè)身份目錄，幫助確保對(duì)所有與身份和訪問(wèn)有關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行連貫審計(jì)。

身份識(shí)別和訪問(wèn)管理解決方案中所需的關(guān)鍵特征有：基于角色和規(guī)則的用戶服務(wù)（如員工、客戶和伙伴）；分布式平臺(tái)、Web、Web服務(wù)和大型主機(jī)上基于角色的訪問(wèn)控制；以及管理、賬號(hào)活動(dòng)和訪問(wèn)權(quán)限的審計(jì)。整合的解決方案應(yīng)當(dāng)包括開(kāi)放的接口，與現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行集成；同時(shí)也不需要對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用或者系統(tǒng)進(jìn)行變動(dòng)。

整合與模塊化

為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化，身份識(shí)別和訪問(wèn)管理解決方案的功能組件應(yīng)當(dāng)是集成的，可與其他廠商或與定制開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序的組件能實(shí)現(xiàn)互操作。這使得企業(yè)組織能選擇各種方式:從一個(gè)廠商手中購(gòu)買全部整合的解決方案、從各個(gè)不同的廠商手中選擇性購(gòu)買組件組合在一起工作，或者階段性購(gòu)買完整的身份和訪問(wèn)管理解決方案的一部分。最理想的狀況是所有解決方案能夠共享通用的基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和用戶界面。

伸縮性 身份識(shí)別和訪問(wèn)管理解決方案必須具有可伸縮性。它必須能夠支持任何數(shù)量的身份和實(shí)例，比如:能夠保護(hù)任何數(shù)量的系統(tǒng)、文件、數(shù)據(jù)庫(kù)或者Web服務(wù)，能夠很輕松地完成全球?qū)嵤?。通用服?wù)，比如報(bào)表或者審計(jì)必須在全球的層面上進(jìn)行工作。

一致性 身份識(shí)別和訪問(wèn)管理應(yīng)當(dāng)通過(guò)提供不同環(huán)境和特定策略的一致性管理方法來(lái)減少?gòu)?fù)雜性，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)當(dāng)允許進(jìn)行階段性的部署，避免需要對(duì)企業(yè)所有系統(tǒng)的整個(gè)身份識(shí)別和訪問(wèn)管理解決方案進(jìn)行同時(shí)部署。

綜合性 身份識(shí)別和訪問(wèn)管理解決方案必須為企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境提供完整綜合的覆蓋。它需要向企業(yè)組織內(nèi)部和外部環(huán)境中任何系統(tǒng)、應(yīng)用、資源或者服務(wù)提供用戶服務(wù)的靈活性。它必須在隨時(shí)隨地都能夠提供對(duì)任何資源所進(jìn)行的安全訪問(wèn)。另外，它需要保護(hù)環(huán)境中的每項(xiàng)資源。它必須自動(dòng)發(fā)現(xiàn)所有的身份、關(guān)聯(lián)的角色和關(guān)聯(lián)的資源。對(duì)所有活動(dòng)都必須進(jìn)行審計(jì)。

隨需應(yīng)變 身份識(shí)別和訪問(wèn)管理解決方案需要集成到按需計(jì)算環(huán)境中，當(dāng)新系統(tǒng)上線時(shí)提供用戶帳號(hào)并且在新系統(tǒng)資源上（比如:文件、數(shù)據(jù)庫(kù)和目錄）自動(dòng)安裝訪問(wèn)控制。按需身份識(shí)別和訪問(wèn)管理同時(shí)還會(huì)隨著員工變動(dòng)工作崗位調(diào)整其訪問(wèn)權(quán)限，以及在員工離開(kāi)公司時(shí)取消該名員工的用戶服務(wù)。

互操作性 企業(yè)所需要的身份識(shí)別和訪問(wèn)管理解決方案正是能夠安全地促成業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部和外部克服傳統(tǒng)障礙進(jìn)行自由流動(dòng)的解決方案。必須能夠輕松地建立身份和與業(yè)務(wù)的聯(lián)系并且它們的使用也必須能夠輕松地得到監(jiān)控。再者，必須確保對(duì)開(kāi)放環(huán)境中的高價(jià)值資源進(jìn)行保護(hù)。解決方案應(yīng)當(dāng)是基于標(biāo)準(zhǔn)的，從而能夠?qū)⑵髽I(yè)的集成能力最大化，保護(hù)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)的投資。

身份識(shí)別和訪問(wèn)管理解決方案必須為企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境提供完整綜合的覆蓋。它需要向企業(yè)組織內(nèi)部和外部環(huán)境中任何系統(tǒng)、應(yīng)用、資源或者服務(wù)提供用戶服務(wù)的靈活性。在實(shí)踐中，身份識(shí)別和訪問(wèn)管理應(yīng)當(dāng)成為實(shí)現(xiàn)安全管理各個(gè)方面綜合方法的一個(gè)要素，包括威脅和脆弱性管理，而安全基礎(chǔ)架構(gòu)的有效性、質(zhì)量和實(shí)力則受益于各個(gè)安全解決方案之間的相互協(xié)作和互操作性。

實(shí)現(xiàn)身份管理的關(guān)鍵

? 數(shù)據(jù)格式――可擴(kuò)展性標(biāo)記語(yǔ)言（XML）是Web服務(wù)使用的數(shù)據(jù)標(biāo)記語(yǔ)言。XML是標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則集，利用標(biāo)記性標(biāo)識(shí)系統(tǒng)向任何形式的數(shù)據(jù)中添加結(jié)構(gòu)。

? 消息結(jié)構(gòu)――簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議（SOAP）是Web服務(wù)消息的標(biāo)準(zhǔn)。在XML的基礎(chǔ)上，SOAP定義了一個(gè)封裝格式以及描述其內(nèi)容的各種規(guī)則。

? 信任管理――安全聲明標(biāo)記語(yǔ)言（SAML），一種XML標(biāo)準(zhǔn)，它描述了認(rèn)證的屬性和授權(quán)決定對(duì)象，能夠跨多個(gè)Internet域在信任的伙伴或者信任的圈子中進(jìn)行交換。

? 用戶服務(wù)――服務(wù)用戶服務(wù)標(biāo)記語(yǔ)言（SPML），是一種基于XML的框架，是專門為合作組織間交換用戶、資源和服務(wù)用戶服務(wù)信息而開(kāi)發(fā)的。SPML允許業(yè)務(wù)部署并且使用Web服務(wù)，通過(guò)一種通用語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶身份更加安全的管理，包括了對(duì)他們相關(guān)資源/Web服務(wù)跨信任邊界的動(dòng)態(tài)分配。

? 目錄服務(wù)――X.500是目錄服務(wù)系統(tǒng)，它提供了“尋找”人和目標(biāo)的全球服務(wù)。X.500標(biāo)準(zhǔn)定義了分級(jí)樹(shù)結(jié)構(gòu)的目錄，其中國(guó)家作為目錄的頂層，組織或者組織單位為樹(shù)的分支。目錄服務(wù)標(biāo)記語(yǔ)言（DSML）是一種XML語(yǔ)言的應(yīng)用，使得不同的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)目錄格式能夠以通用格式進(jìn)行表達(dá)并且能為不同的目錄系統(tǒng)所共享。

? 服務(wù)描述和發(fā)現(xiàn)――統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成（UDDI），一種Web服務(wù)的目錄模式。UDDI是維護(hù)Web服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化信息目錄的規(guī)范，以普遍認(rèn)可的格式來(lái)記錄它們的能力、位置和要求。Web服務(wù)安全(WS-Security)基于SOAP的保證Web服務(wù)安全的規(guī)范。Web服務(wù)安全定義了可加在SOAP消息前的報(bào)頭從而實(shí)現(xiàn)了完整性和私密性。它提供了三大安全特征消息完整性、用戶認(rèn)證和私密性。

篇5

超越規(guī)范遵從需求

在受全球性金融危機(jī)的影響,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的背景下,很多企業(yè)都擔(dān)心未來(lái)收入會(huì)減少。在這種情況下,它們不敢輕易拓展業(yè)務(wù)。既然不能開(kāi)源,那就要節(jié)流。所以,能夠帶來(lái)節(jié)流效果的內(nèi)控管理越來(lái)越受到企業(yè)的重視。財(cái)政部綜合處處長(zhǎng)、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)專家胡興國(guó)指出,面對(duì)國(guó)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)多變的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)必須苦練內(nèi)功,強(qiáng)化內(nèi)控,防范風(fēng)險(xiǎn),才能保證自己立于不敗之地。

與此同時(shí),財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)聯(lián)合的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《基本規(guī)范》)將于2009年7月1日起在上市公司范圍內(nèi)施行,并鼓勵(lì)在非上市的大中型企業(yè)執(zhí)行。被譽(yù)為“中國(guó)薩班斯法案”的《基本規(guī)范》的實(shí)施,標(biāo)志著我國(guó)開(kāi)始對(duì)上市公司提出了明確的內(nèi)控需求,這也對(duì)管理軟件提出了新的需求。

剛剛進(jìn)入中國(guó)不久的日立咨詢公司把內(nèi)控和績(jī)效管理當(dāng)成是2009年咨詢業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。日立咨詢公司IT總監(jiān)江瑋非常不看好2009年的IT市場(chǎng),但是他認(rèn)為,內(nèi)控和績(jī)效管理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)比例將會(huì)大幅度提高。他解釋說(shuō),就算企業(yè)用戶的整體IT預(yù)算可能出現(xiàn)大幅下降,那么內(nèi)控和績(jī)效管理業(yè)務(wù)最起碼能夠保持現(xiàn)有的市場(chǎng)規(guī)模。

用友GBU集團(tuán)管控事業(yè)部?jī)?nèi)控風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)總監(jiān)劉巍也指出,目前的經(jīng)濟(jì)情況下,企業(yè)更加重視通過(guò)降低成本、減少資金占用和戰(zhàn)略創(chuàng)新轉(zhuǎn)型等手段來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī),儲(chǔ)備過(guò)冬。而企業(yè)內(nèi)部控制管理的目標(biāo)就是通過(guò)防范舞弊、加強(qiáng)控制來(lái)支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值、效率和效率提高的目的。劉巍透露,在和企業(yè)用戶接觸的過(guò)程中,她已經(jīng)相對(duì)于2008年,企業(yè),特別是集團(tuán)型企業(yè),明顯加強(qiáng)了內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),并根據(jù)自身的管理模式提出相應(yīng)的信息化建設(shè)規(guī)劃。

供應(yīng)商摩拳擦掌

正是因?yàn)榭吹絻?nèi)控管理的強(qiáng)大需求,目前管理咨詢公司、應(yīng)用軟件廠商都把內(nèi)控和績(jī)效管理作為2009年業(yè)務(wù)的重點(diǎn),并且紛紛推出他們的內(nèi)控管理解決方案。

作為全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供應(yīng)商,SAP在2006年成立了向客戶提供整體的GRC(企業(yè)治理、風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)審查)端對(duì)端解決方案的部門,旨在幫助企業(yè)將GRC集成到自身業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略之中,從而滿足諸如美國(guó)的薩班斯法案等不斷深化的合規(guī)操作的要求。相信在2009年,SAP中國(guó)將會(huì)更加重視這塊業(yè)務(wù)的發(fā)展。

Oracle把數(shù)據(jù)庫(kù)安全技術(shù)和商業(yè)智能方面的積累盡數(shù)納入自家的GRC產(chǎn)品中,加上收購(gòu)LogicalApps后所獲得的管控軟件,推出了包含Oracle應(yīng)用存取控制治理軟件、Oracle融合GRC 智能軟件和Oracle GRC 管理軟件三大部分的應(yīng)用組合套件。

用友軟件很顯然要在內(nèi)控與績(jī)效管控領(lǐng)域大顯身手。用友公司高級(jí)副總裁、集團(tuán)與行業(yè)解決方案事業(yè)本部總經(jīng)理李友透露,用友甚至參與了基本規(guī)范的制定,并多次與專家討論,使得他們新推出的內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案NC 5.5的架構(gòu)與基本規(guī)范的條款都一一對(duì)應(yīng)。同時(shí),用友還給企業(yè)用戶提供相關(guān)的IT建設(shè)路徑和把握原則。

在業(yè)務(wù)流程管理方面浸多年的IDS Sheer在原有的ARIS模型基礎(chǔ)之上,以業(yè)務(wù)流程和流程績(jī)效為監(jiān)控對(duì)象,強(qiáng)調(diào)識(shí)別受風(fēng)險(xiǎn)影響的流程,提出了GRC程序模型的ARIS價(jià)值工程。

把GRC理念及其管理方法和系統(tǒng)作為其未來(lái)重點(diǎn)研究領(lǐng)域和發(fā)展方向的慧點(diǎn)科技,提出了要做GRC領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,幫助中國(guó)企業(yè)提升全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)績(jī)效管理、業(yè)務(wù)流程規(guī)范管理水平,。

解決方案各具特色

劉巍把目前市場(chǎng)現(xiàn)存的內(nèi)控管理信息化領(lǐng)域的供應(yīng)商分成三類。她指出,不同類型的供應(yīng)商具有顯著的特點(diǎn),他們的解決方案也各有優(yōu)劣。

第一類,咨詢管理公司。咨詢管理公司重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)幫助企業(yè)理清內(nèi)控流程和相應(yīng)的組織設(shè)計(jì),幫助企業(yè)建立相應(yīng)的內(nèi)控企業(yè)文化和風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。但是,他們?nèi)狈夹g(shù)手段來(lái)將這些措施固化,這往往加大了企業(yè)的管理成本,增加了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),降低了工作效率。

第二類,流程管理廠商。流程管理廠商強(qiáng)調(diào)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)事件庫(kù)和相應(yīng)流程的管理,以及內(nèi)控執(zhí)行符合度的監(jiān)督檢查與信息披露。但是,他們沒(méi)有將企業(yè)內(nèi)部控制與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合,從而造成管理和系統(tǒng)兩套班子,因而不能將控制落在實(shí)處,而是變?yōu)槭潞蟮奈臋n記錄和審計(jì)檢查,不能起到事中控制的作用。

第三類,部分ERP廠商。ERP廠商重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中蘊(yùn)含內(nèi)控流程和關(guān)鍵控制點(diǎn),但是缺乏對(duì)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與策略應(yīng)對(duì)、預(yù)警機(jī)制管理以及事后分析評(píng)價(jià)的管理,使得整個(gè)管理流程不完整,不利于企業(yè)自我評(píng)測(cè)和逐步改進(jìn)。

可見(jiàn),這些不同類型的內(nèi)控管理信息化的供應(yīng)商一方面需要清晰地認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),不斷完善解決方案,另一方面還要加強(qiáng)合作,取長(zhǎng)補(bǔ)短。

點(diǎn)評(píng)

受目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩的影響,2009年企業(yè)肯定會(huì)縮減IT投資,這樣,IT部門不能再做一些只是錦上添花的項(xiàng)目,高效的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和節(jié)約成本將成為2009年IT投入的重點(diǎn):一方面,由于《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》將于2009年7月1日正式在我國(guó)上市公司中執(zhí)行,對(duì)很多企業(yè),特別是上市公司來(lái)說(shuō),通過(guò)IT來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)是IT部門必須考慮的問(wèn)題;另一方面,受整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響,企業(yè)的收入增長(zhǎng)放緩,它希望能夠節(jié)約成本。所有這些,都可以通過(guò)內(nèi)控和績(jī)效管理信息化來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)。

篇6

事實(shí)上，與其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備一樣，對(duì)于企圖侵犯數(shù)據(jù)的破壞者而言，打印機(jī)也是可以被伺機(jī)入侵的終端。

除了辦公室和寫字樓，在學(xué)校、醫(yī)院、工廠、金融機(jī)構(gòu)以及公共服務(wù)部門等場(chǎng)所，只要是有信息打印輸出和流轉(zhuǎn)的地方，就存在著對(duì)文印安全的需求。

幾個(gè)月前，惠普創(chuàng)意工作室（HP Studios）攜手美國(guó)影星克里斯汀?史萊特（Christian Slater），推出了聚焦辦公室信息安全的系列短片“狼”（The Wolf），在海內(nèi)外引起不小反響。短片中男主角利用未加防護(hù)的文印設(shè)備和電腦，直接侵入一家大型財(cái)務(wù)公司的IT系統(tǒng)并影響了關(guān)鍵談判的結(jié)果。近日，“The Wolf”第二季短片再度曝光。片中，黑客利用未加防護(hù)的打印機(jī)和電腦，在一家醫(yī)療軟件公司首席信息安全官Todd就診期間，輕松修改了系統(tǒng)中Todd的身份信息和診斷記錄，切斷了外界聯(lián)系，致使其公司的安全防御系統(tǒng)陷入癱瘓，上百萬(wàn)病人的醫(yī)療數(shù)據(jù)被盜取。雖然是虛擬場(chǎng)景，但是這場(chǎng)由一張醫(yī)療診斷書引發(fā)的大規(guī)模信息安全危機(jī)，為更多行業(yè)的文印安全再一次敲響了警鐘。

文印安全迫在眉睫

事實(shí)上，影片中的案例毫不夸張。據(jù)調(diào)查，僅在2016年，全球就有超過(guò)400萬(wàn)條信息記錄暴露在危險(xiǎn)之中，相比兩年前增長(zhǎng)了4倍。信息安全的形勢(shì)日益嚴(yán)峻，企業(yè)內(nèi)部的安全防護(hù)亟需提升。

調(diào)查顯示，企業(yè)的銷售和人力資源部門分別有高達(dá)93%和76%的信息安全風(fēng)險(xiǎn)都源自缺乏安全防護(hù)的打印設(shè)備。缺乏安全防護(hù)措施的打印機(jī)，會(huì)在不知不覺(jué)中發(fā)生信息泄露，使信息安全陷入威脅之中。

隨著相關(guān)安全解決方案的推廣，越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始意識(shí)到，在辦公環(huán)境中，IT設(shè)備的安全對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。行業(yè)客戶對(duì)安全的需求不斷提升，推動(dòng)了包括惠普文印管理服務(wù)（MPS）在內(nèi)的管理解決方案的創(chuàng)新和發(fā)展。在全球范圍內(nèi)，惠普文印管理服務(wù)（MPS）的客戶已經(jīng)覆蓋了金融、教育、文娛、醫(yī)療、制造、公共服務(wù)等領(lǐng)域，客戶數(shù)量也在持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，亞太區(qū)（不含日本）安全服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將在未來(lái)四年間保持20.5%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，其中，安全管理服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)計(jì)將在2020年增長(zhǎng)到38.6億美元。很顯然，根據(jù)各行業(yè)的不同需求，為企業(yè)客戶提供定制化的安全解決方案，已成為未來(lái)安全管理服務(wù)的發(fā)展方向。

從醫(yī)療到制造

為文印安全保駕護(hù)航

惠普在安全管理方面具有豐富的技術(shù)積累和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，致力于為客戶研發(fā)和提供文印安全解決方案。行業(yè)客戶借助惠普文印管理服務(wù)（MPS），部署和應(yīng)用一流的文印安全解決方案，從架構(gòu)層面加強(qiáng)文印安全防護(hù)水平，提升工作效率，降低整體運(yùn)營(yíng)成本。

如同“The Wolf”中所呈現(xiàn)的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)常通過(guò)打印設(shè)備輸出包括病歷、檢查結(jié)果、處方在內(nèi)的重要信息。作為核心節(jié)點(diǎn)，打印設(shè)備的安全關(guān)系到醫(yī)師和患者的隱私，也直接影響到醫(yī)院的服務(wù)水平。

以美國(guó)Baptist Health公司為例，其旗下運(yùn)營(yíng)著7家醫(yī)院和300多家附屬機(jī)構(gòu)，擁有近2000名專業(yè)醫(yī)生，采購(gòu)了近3000臺(tái)惠普激光打印機(jī)和多功能復(fù)合機(jī)，日夜工作記錄和傳輸醫(yī)療信息。隨著文印安全問(wèn)題逐漸成為行業(yè)焦點(diǎn)，Baptist Health公司亟需進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療隱私保護(hù)，提升整體文印安全水平。

為此，惠普幫助該公司采用惠普智優(yōu)安全解決方案（HP Jet Advantage Security Manager），定制并部署了覆蓋所有聯(lián)網(wǎng)打印設(shè)備的統(tǒng)一安全策略。它能夠立即識(shí)別安全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)新接入的打印設(shè)備，自動(dòng)部署安全策略，保障設(shè)備安全。這一策略還通過(guò)移除默認(rèn)密碼、設(shè)置多重密碼防護(hù)、禁用具有安全風(fēng)險(xiǎn)的外部打印協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)等方式，從多個(gè)維度提升設(shè)備安全。在惠普的支持下，Baptist Health從架構(gòu)層面和設(shè)備端掌控了文印安全，為更安全放心的醫(yī)療服務(wù)提供了保障。

對(duì)于文印安全的需求不僅存在于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在聚集科技和創(chuàng)新的硅谷，許多企業(yè)也在積極行動(dòng)，提升文印安全。在一家領(lǐng)先的跨國(guó)科技制造企業(yè)，每天有超過(guò)2000臺(tái)惠普激光打印機(jī)和頁(yè)寬打印機(jī)為全球各地的業(yè)務(wù)部門提供文印服務(wù)。在過(guò)去，文印安全的漏洞隨處可見(jiàn)，例如員工將重要文件遺漏在打印機(jī)托盤，或是聯(lián)網(wǎng)打印設(shè)備因缺乏安全防護(hù)措施，直接面臨入侵風(fēng)險(xiǎn)。

近10年來(lái)，該企業(yè)與惠普保持長(zhǎng)期和緊密的合作，通過(guò)文印管理服務(wù)來(lái)提升文印安全?；萜盏膶I(yè)工程師為其制定了一套完整的安全打印解決方案，幫助IT運(yùn)維人員充分利用惠普智優(yōu)安全解決方案，統(tǒng)一規(guī)劃和管理企業(yè)內(nèi)的安全打印流程。此外，借助惠普訪問(wèn)控制和安全拖打?。℉P Access Control Secure Pull Printing）功能，員工把文件發(fā)送到打印服務(wù)器后，可以在公司任意一網(wǎng)惠普打印設(shè)備上輸入PIN碼或者刷工卡驗(yàn)證身份，實(shí)現(xiàn)就近即時(shí)打印，同時(shí)保障安全。

專家建議

架構(gòu)+設(shè)備兩手抓

從架構(gòu)層面對(duì)文印安全進(jìn)行整體部署和管理，是企業(yè)提升文印安全水平的重點(diǎn)所在。對(duì)于IT團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，如何更科學(xué)地部署和管理設(shè)備？對(duì)此，惠普的文印安全專家提出以下幾點(diǎn)關(guān)鍵建議：

1.每個(gè)設(shè)備節(jié)點(diǎn)都面臨著潛在風(fēng)險(xiǎn)，必須將打印設(shè)備和PC設(shè)備的安全放在同等重要的位置；

2.網(wǎng)絡(luò)的安全取決于設(shè)備節(jié)點(diǎn)的安全，公司的每一網(wǎng)設(shè)備，都需要相應(yīng)的安全管理策略；

3.隨著越來(lái)越多的移動(dòng)設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與打印設(shè)備相連，相關(guān)的數(shù)據(jù)傳輸通路都需要嚴(yán)密保護(hù)；

4.IT運(yùn)維人員可以借助設(shè)備自帶的安全管理設(shè)置，以及內(nèi)置行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安全策略的管理工具來(lái)簡(jiǎn)化管理流程、保障網(wǎng)絡(luò)安全；

5.打印設(shè)備應(yīng)當(dāng)接入安全威脅和事件監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并通過(guò)安全信息和事件管理（SIEM）工具，及時(shí)監(jiān)測(cè)潛在的安全威脅。

防患未然，謹(jǐn)防文印之“狼”

設(shè)備安全也是文印安全中的重要一環(huán)，配置了安全防護(hù)措施的設(shè)備能夠從接入端防患于未然。反之，如果像“The Wolf”短片中的打印設(shè)備那樣缺乏安全防護(hù)措施，則會(huì)讓“狼”輕易入侵、監(jiān)視和竊取數(shù)據(jù)。

作為在打印安全領(lǐng)域起步早、技術(shù)積累深厚的領(lǐng)先企業(yè)，為提升打印設(shè)備的安全性，惠普很早就將文印安全作為重點(diǎn)，不斷革新產(chǎn)品和相關(guān)解決方案。而在這方面最新的動(dòng)作，則是A3智能復(fù)合機(jī)的推出。

今年4月，惠普新一代A3智能復(fù)合機(jī)系列正式推出，除了在彩打成本方面的優(yōu)勢(shì)之外，多達(dá)30款A(yù)3彩色頁(yè)寬復(fù)合機(jī)和A3激光數(shù)碼復(fù)合機(jī)還配備了嵌入式安全防護(hù)功能，可以全面保護(hù)設(shè)備、文檔和數(shù)據(jù)的安全。該系列A3打印機(jī)支持PIN碼打印、白名單、實(shí)時(shí)入侵檢測(cè)、安全啟動(dòng)、加密硬盤、訪問(wèn)控制等安全解決方案，通^BIOS級(jí)別的安全防護(hù)有效監(jiān)測(cè)和阻止外部入侵，確保重要信息的安全。企業(yè)的信息安全，往往取決于整個(gè)IT架構(gòu)中最薄弱的一環(huán)。

篇7

放眼全球，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一片慘淡。此時(shí)，IBM公司卻在聲勢(shì)浩大地推出具有全球視野，以關(guān)注社稷民生為首要訴求的“智慧的地球”。

作為傳統(tǒng)的硬件設(shè)備提供商，IBM正在向軟件和服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)型。在此期間，“藍(lán)色巨人”提出了一系列新概念和新戰(zhàn)略，“智慧的地球”就是繼“電子商務(wù)”、“隨需應(yīng)變”和“云計(jì)算”等之后的最新觀點(diǎn)。

依據(jù)IBM大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢大群給出的闡述，互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新融合所造就的“智慧的地球”，將是繼互聯(lián)網(wǎng)之后又一次的科技革命。物聯(lián)網(wǎng)是由裝備了傳感器、芯片、RFID等“數(shù)字神經(jīng)”的物理對(duì)象彼此互聯(lián)所形成的巨大網(wǎng)絡(luò)，它能夠以數(shù)字化方式感知客觀世界。物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，將大大提升人們對(duì)于自己活動(dòng)的理解，進(jìn)而增強(qiáng)人們管理控制客觀世界的能力，使我們的世界運(yùn)行得更加智慧。

面對(duì)IBM描繪的宏大愿景，有人相信它符合人類社會(huì)的可持續(xù)性發(fā)展之道，也有人認(rèn)為IBM的新思維無(wú)助于改善當(dāng)前困境。另外，還有觀點(diǎn)稱這是“新瓶裝舊酒”，了無(wú)新意。

那么，IBM因何在此時(shí)推出“智慧的地球”?它對(duì)當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)有何實(shí)質(zhì)性助益?它究竟是新概念，還是對(duì)舊提法的重新包裝?新舊概念的差異究竟在哪里

3月6日，北京亮馬河飯店芙蓉廳，《IT時(shí)代周刊》和剛參加完“IBM智慧軟件2009年策略會(huì)”的IBM大中華區(qū)副總裁兼大中華區(qū)軟件集團(tuán)總經(jīng)理Bete F.Demeke先生坐在一起，就上述話題做了一番深層次的交流。

在地球智慧化的過(guò)程中，智慧的軟件將起到關(guān)鍵性作用。而在IBM公司效力達(dá)25年之久，全面負(fù)責(zé)IBM軟件五大品牌大中華區(qū)業(yè)務(wù)的Demeke先生對(duì)新概念亦有非常清楚的了解。在他侃侃而談中，“智慧的地球”的輪廓變得更為清晰。

信息因金融危機(jī)而更顯重要

《IT時(shí)代周刊》金融危機(jī)還在四處蔓延，IBM為何選擇在此時(shí)提出“智慧的地球”這個(gè)概念?它將在何時(shí)實(shí)現(xiàn)?

Bete F Demeke這個(gè)概念提出來(lái)是有一個(gè)具體日期。到底該在哪一天公布，可能你我的觀點(diǎn)會(huì)不一樣，但我們都會(huì)同意一點(diǎn)，就是現(xiàn)在Web 2.0相關(guān)的框架和技術(shù)與傳統(tǒng)意義的協(xié)作技術(shù)確實(shí)有本質(zhì)上的不同。

概念選擇在哪一天，或在哪一天實(shí)現(xiàn)，日期并不是最重要的，技術(shù)所代表的能力和達(dá)到的目的才最重要。尤其是我們看到現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)環(huán)境跟過(guò)去不同。

在中國(guó)，IBM軟件通過(guò)3大重點(diǎn)策略幫助中國(guó)客戶成就未來(lái)一、聚焦中國(guó)行業(yè)，為行業(yè)定制；二、繁榮生態(tài)系統(tǒng)，合作伙伴共成長(zhǎng)，三、深入?yún)^(qū)域市場(chǎng)，緊密支持客戶。

《IT時(shí)代周刊》“智慧的地球”愿景很好，但現(xiàn)在很多企業(yè)在裁員、減產(chǎn)和關(guān)閉，這個(gè)新概念對(duì)這些企業(yè)有何現(xiàn)買意義々

Bete F Demeke我舉一個(gè)股市的例子。我們看到現(xiàn)在全球股市確實(shí)有一個(gè)現(xiàn)象，就是股票交易價(jià)值已經(jīng)達(dá)到了最低點(diǎn)，但全球股票的交易量并沒(méi)有大幅減少，有的在持平。IBM觀察到這一點(diǎn)后很自然會(huì)想到，人們對(duì)于知識(shí)、智慧還很需要，還需要收集很多數(shù)據(jù)，然后從這些如山的數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析，用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策，甚至對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

這就是IBM提出新概念的部分初衷，它說(shuō)明信息并未因金融危機(jī)的到來(lái)而有所減少。有助于客戶更有效投入

《IT時(shí)代周刊》很多企業(yè)在縮減IT支出，而“智慧的地球”卻是大家加大對(duì)IT設(shè)備的投入。在這種矛盾的背景下，你有何好的建議使得企業(yè)們現(xiàn)在就加入到建設(shè)“智慧的地球”的行列中來(lái)?

Bete F Demeke“智慧的地球”愿景，很重要的一點(diǎn)是，它并不是在一無(wú)所有的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。這和我們以前提出的其他觀點(diǎn)，以及在推進(jìn)措施手段方面都沒(méi)有太大的差異。

現(xiàn)狀要求這些客戶投一筆錢，投入到行業(yè)解決方案的架構(gòu)當(dāng)中去，但是這個(gè)解決方案所帶來(lái)的收入、回報(bào)都是非常可觀的。同時(shí)，IBM提出解決方案之后，把客戶的智慧整合在一起，就能夠幫助它們更有效投入。

另外，業(yè)務(wù)合作伙伴可以跟IBM協(xié)作來(lái)交付這些協(xié)作方案。他們可以從中獲得技術(shù)上的提升，以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展。

“智慧的地球”是適應(yīng)多個(gè)行業(yè)的。IBM正在為“智慧的地球”投入巨大的研發(fā)力量。我們每年都在研發(fā)領(lǐng)域投入60億美元，一半以上都投入到與“智慧的地球”直接相關(guān)的項(xiàng)目和技術(shù)中。企業(yè)可以從這些最新的研發(fā)成果中獲得更好的解決方案，從而使企業(yè)投入與回報(bào)的性價(jià)比更高。

Bete F.Demeke

Bete F.Deme ke先生現(xiàn)任IBM大中華區(qū)副總裁及大中華區(qū)軟件集團(tuán)總經(jīng)理。

篇8

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)危機(jī)；中國(guó)軟件企業(yè)；SaaS商業(yè)模式

一、引言

SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)），也叫法是軟件運(yùn)營(yíng)，或稱軟營(yíng)，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式。一種隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開(kāi)始興起的完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，是軟件科技發(fā)展的最新趨勢(shì)。SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開(kāi)自來(lái)水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。

計(jì)世資訊的《2008~2009年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示：2008年管理型SaaS市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)到75.6%。針對(duì)這份報(bào)告，有專家指出，2008年管理型軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)75.6%，達(dá)到7.9億元。雖然這個(gè)規(guī)模仍然很小，但作為一個(gè)新興的市場(chǎng)，而且在金融危機(jī)的背景下，如此快速的增長(zhǎng)給業(yè)界帶來(lái)了信心。

二、理論綜述

任何經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)和興起都會(huì)激發(fā)我們應(yīng)用現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)理論對(duì)其進(jìn)行解釋和理解，這也是經(jīng)濟(jì)理論能推陳出新的原動(dòng)力。以下，我們嘗試通過(guò)對(duì)SaaS模式的調(diào)查研究來(lái)探討它具備什么樣的優(yōu)勢(shì)來(lái)幫助中國(guó)的軟件企業(yè)來(lái)度過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的。

（一）可重復(fù)使用

SaaS模式的應(yīng)用最大優(yōu)點(diǎn)之一就是“可重復(fù)使用”，這其實(shí)是SaaS其他所有優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)。如果企業(yè)使用SaaS解決方案，實(shí)際上企業(yè)將不從事重復(fù)工作，而是單單利用現(xiàn)有的解決方案。

（二）有效降低企業(yè)的成本

為企業(yè)節(jié)省了大量成本，這些成本包括昂貴的硬件設(shè)備、軟件以及通信設(shè)備投資，人力資源培訓(xùn)投資等等。由于硬件技術(shù)不斷更新，機(jī)器在以超常規(guī)的速度折舊，很多企業(yè)對(duì)把大量資金投資在迅速貶值的硬件設(shè)備上感到不值，對(duì)養(yǎng)一批不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的IT人員感到不安，SaaS的出現(xiàn)使他們能用最少的錢辦最多的事。

（三）推動(dòng)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)信息化

因?yàn)镾aaS這種軟件交付模式可以允許中小企業(yè)在不增加IT投入的基礎(chǔ)下，快速實(shí)現(xiàn)信息化，同時(shí)也能夠大幅度降低信息化給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）無(wú)須企業(yè)維護(hù)和管理

企業(yè)無(wú)需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對(duì)信息管理的需求。系統(tǒng)的維護(hù)與更新交由專門的SaaS負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)省事不少，不僅不需要專門的維護(hù)和管理人員，也不需要為維護(hù)和管理人員支付額外費(fèi)用，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)。

（五）“先試后買”降低了信息化實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

SaaS讓軟件供應(yīng)商與客戶之間的溝通更加透明，在保證價(jià)格和功能公開(kāi)公正的同時(shí)，為潛在用戶提供“先試后買”的消費(fèi)體驗(yàn)，在實(shí)施之前先使用，讓用戶提前評(píng)估使用后的效果，大大降低了企業(yè)信息化的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。這在傳統(tǒng)軟件中簡(jiǎn)直難以想象。

三、案例分析

我們選擇金算盤軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱金算盤）作為案例。主要是金算盤符合以下標(biāo)準(zhǔn)：第一，由傳統(tǒng)軟件套裝軟件提供商轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖?wù)提供商；第二，在軟件服務(wù)提供商中具有廣泛代表性典型的代表；第三，該項(xiàng)業(yè)務(wù)是服務(wù)提供商的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。

（一）金算盤的簡(jiǎn)介

金算盤是國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)提供商，創(chuàng)立于1992年12月，總部設(shè)于重慶，在北京、上海、廣州、成都、西安等地?fù)碛?0多家分支機(jī)構(gòu)，與近千家中外知名機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)能力可以覆蓋世界各地。金算盤產(chǎn)品素以品質(zhì)優(yōu)異而著稱。早在1998和1999年就連續(xù)兩年獲得商務(wù)軟件和財(cái)務(wù)軟件評(píng)測(cè)全國(guó)冠軍。2003年獲得平臺(tái)型ERP產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力全國(guó)第一桂冠。2004、2005、2006、2007年度，金算盤ERP軟件連續(xù)四年被推薦為中小企業(yè)信息化采購(gòu)首選品牌。2006年金算盤億禧網(wǎng)被評(píng)為“最值得關(guān)注商業(yè)網(wǎng)站”，金算盤全程電子商務(wù)平臺(tái)被評(píng)為“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)最具應(yīng)用價(jià)值產(chǎn)品”。目前，金算盤的產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)成功得到超過(guò)20萬(wàn)家用戶青睞，是國(guó)內(nèi)理念最超前、技術(shù)最先進(jìn)、設(shè)計(jì)最靈活、功能最實(shí)用、應(yīng)用最具成效、性能價(jià)格比最優(yōu)的企業(yè)信息化服務(wù)產(chǎn)品之一。

（二）金算盤的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式

作為傳統(tǒng)套裝軟件廠商，金算盤公司的軟件產(chǎn)品主要分為針對(duì)中小型企業(yè)管理的ERP-B,針對(duì)集團(tuán)客戶的ERP-G以及針對(duì)其他特定客戶的管理軟件。在針對(duì)中小型企業(yè)管理的ERP-B軟件中，最有代表性的就是金算盤6f，它是一套完整的企業(yè)財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈管理解決方案，主要包括預(yù)算管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、評(píng)價(jià)分析管理系統(tǒng)和集成應(yīng)用系統(tǒng)；在針對(duì)集團(tuán)客戶的ERP-G主要包括預(yù)算管理、集團(tuán)賬務(wù)、資產(chǎn)管理、資金管理、人力資源管理等部分。對(duì)于其他的特定客戶，金算盤提供了具有針對(duì)性的管理軟件，這也是金算盤軟件的特色之一。

（三）金算盤的SaaS業(yè)務(wù)模式――全程電子商務(wù)

金算盤基于SaaS的全程電子商務(wù)提供了一個(gè)“一站式”電子商務(wù)解決方案，一方面，將管理軟件和電子商務(wù)進(jìn)行了成功整合，在平臺(tái)中嵌入了基于互聯(lián)網(wǎng)的新型管理軟件系統(tǒng)，將管理范疇從企業(yè)內(nèi)部延伸到了企業(yè)外部的上游供應(yīng)商和下游客戶，形成了敏捷電子供應(yīng)鏈；另一方面，它改造了以初級(jí)電子集市為標(biāo)志的第一代電子商務(wù)，除了提供信息和資訊、搜索商機(jī)、即時(shí)通訊和信用保障等服務(wù)外，還可提供更具客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈整合與管理、商務(wù)協(xié)同、在線工作、物流管理等服務(wù)，形成了一個(gè)完整的、覆蓋企業(yè)信息化全程的商務(wù)活動(dòng)電子支持系統(tǒng)。

通過(guò)金算盤的基于SaaS的全程電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)部各下屬機(jī)構(gòu)等可進(jìn)行全方位的內(nèi)部信息化管理及協(xié)同；企業(yè)外部的供應(yīng)商、經(jīng)銷商可以與企業(yè)進(jìn)行在線洽談、在線采購(gòu)、在線銷售、在線支付、在線結(jié)算等，并且供應(yīng)商及經(jīng)銷商與企業(yè)的所有業(yè)務(wù)往來(lái)都可以進(jìn)行全程跟蹤與協(xié)同。企業(yè)本身也可以將內(nèi)部管理與外部電子商務(wù)交易活動(dòng)融合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“內(nèi)部管理”到“外部協(xié)同”，從“電子商務(wù)”再到“移動(dòng)商務(wù)”的全程信息化服務(wù)。其結(jié)構(gòu)如圖一所示。

（四）金算盤基于SaaS全程電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

金算盤于2006年7月推出國(guó)內(nèi)第一個(gè)全程電子商務(wù)平臺(tái)，全面支持SaaS模式，并迅速得到用戶高度認(rèn)可，于2007年三、四季度連續(xù)雄踞中國(guó)SaaS軟件市場(chǎng)榜首。

四、案例研究結(jié)論與討論

（一）SaaS模式未來(lái)的發(fā)展

計(jì)世資訊(CCW Research)研究認(rèn)為，2006年是中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)從導(dǎo)入期進(jìn)入發(fā)展期的分界點(diǎn)。未來(lái)十年將是中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的黃金時(shí)期，其市場(chǎng)規(guī)模將保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。計(jì)世資訊(CCW Research)預(yù)測(cè)中國(guó)管理類軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)五年的復(fù)合增長(zhǎng)率為88%，2011年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到28.3億元。

（二）SaaS模式面臨的挑戰(zhàn)

1.傳統(tǒng)文化的挑戰(zhàn)

SaaS模式是一種技術(shù)的創(chuàng)新，服務(wù)模式與商業(yè)模式的創(chuàng)新，但歸根到底是一種客戶行為習(xí)慣的變革。這種變革是源于西方成熟的信息化基礎(chǔ)和文化之上的，必然與我國(guó)傳統(tǒng)文化發(fā)生沖突。

2.客戶認(rèn)知與行為習(xí)慣的挑戰(zhàn)

中國(guó)信息化的時(shí)間很短，國(guó)人對(duì)軟件的定位在傳統(tǒng)的觀念上，習(xí)慣掏錢買軟件或下載安裝到個(gè)人電腦上。通過(guò)登錄口獲得服務(wù)的模式，使傳統(tǒng)的習(xí)慣與認(rèn)知就會(huì)受到挑戰(zhàn)。

3.自身存在問(wèn)題的挑戰(zhàn)

SaaS模式自身存在的硬傷是SaaS發(fā)展中不可逾越的一道坎，以下風(fēng)險(xiǎn)能以避免：

（1）數(shù)據(jù)安全，這是企業(yè)在向SaaS過(guò)渡時(shí)的首要考量。尤其是對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)，第三方呼叫中心，銀證機(jī)構(gòu)等公司而言，數(shù)據(jù)安全是根本命脈。

（2）自定義，從總體上看，SaaS的自定義能力尚無(wú)法與預(yù)置型應(yīng)用相提并論。SaaS的多租戶特性雖然是一種低成本的模式，但這也決定了SaaS軟件的趨同性。

（3）總體擁有成本，SaaS的用戶訂閱模式可以讓公司隨著用戶和功能的添加而相應(yīng)調(diào)整。除此之外，軟件、硬件和人力成本都需要被計(jì)入到總體擁有成本（TCO）中。

（4）廠商的穩(wěn)定性，在選擇一名長(zhǎng)期商業(yè)伙伴之前，企業(yè)應(yīng)仔細(xì)評(píng)估SaaS廠商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性與兌現(xiàn)承諾的能力。

（三）結(jié)論

金算盤通過(guò)“基于SaaS模式的全程電子商務(wù)管理模式”，這種新的基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理方法，提供多個(gè)企業(yè)同時(shí)使用ERP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化的同時(shí)，基于同樣的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和工作流引擎實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的快速協(xié)同，使企業(yè)內(nèi)外部信息流轉(zhuǎn)無(wú)差別化；在軟件供給模式上采用向多個(gè)用戶同時(shí)租賃使用的SaaS模式；在運(yùn)營(yíng)方式上則由第三方運(yùn)營(yíng)，提供給多條供應(yīng)鏈同時(shí)使用，形成并支持供應(yīng)鏈群和供應(yīng)鏈網(wǎng)。該模式將提高整條供應(yīng)鏈的協(xié)同效率，同時(shí)規(guī)模效益將大幅減低信息化成本及供應(yīng)鏈總體擁有成本，具有功能全面、成本低、應(yīng)用快速等優(yōu)勢(shì)，尤其適合于資金短缺、業(yè)務(wù)多變而又渴望全面信息化的中小企業(yè)。

然而，如上述面臨的挑戰(zhàn)，基于SaaS模式的全程電子商務(wù)應(yīng)用雖然給金算盤帶來(lái)前所未有的機(jī)會(huì)，但是越來(lái)越多的平臺(tái)型競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)勢(shì)介入（如阿里軟件）將對(duì)包括金算盤在內(nèi)的直銷產(chǎn)商產(chǎn)生極為殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。下面僅就基于SaaS模式的電子商務(wù)系統(tǒng)本身做一評(píng)價(jià)。

據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2013年，40%的電子商務(wù)部署將使用一個(gè)完整的SaaS解決方案；90%的電子商務(wù)網(wǎng)站將至少訂購(gòu)一項(xiàng)基于SaaS的服務(wù)，如產(chǎn)品評(píng)審、產(chǎn)品介紹或社會(huì)銷售能力。

正如Gartner研究副總裁吉恩?阿爾瓦雷斯說(shuō)，“轉(zhuǎn)向SaaS應(yīng)用的趨勢(shì)已經(jīng)影響了用戶關(guān)系管理（CRM）和其它應(yīng)用，電子商務(wù)也不例外。電子商務(wù)SaaS解決方案將為沒(méi)有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力的廠商提供這種能力和網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)SaaS解決方案還能為組織提供直播網(wǎng)站，讓電子商務(wù)SaaS服務(wù)提供商提供獨(dú)立的服務(wù)，如產(chǎn)品評(píng)審或點(diǎn)擊通話等，可以被整合到電子商務(wù)SaaS平臺(tái)中，也可以被整合到使用授權(quán)軟件的站點(diǎn)上?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

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篇9

一、我國(guó)民航業(yè)危機(jī)管理中存在的問(wèn)題

1．民航企業(yè)對(duì)危機(jī)缺乏全面的認(rèn)識(shí)我國(guó)民航企業(yè)對(duì)危機(jī)缺乏全面的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前一些民航公司對(duì)于航空業(yè)危機(jī)的理解停留在安全危機(jī)的階段，并沒(méi)有意識(shí)到航空業(yè)自身屬于強(qiáng)周期性行業(yè)，社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和社會(huì)中的突發(fā)危機(jī)會(huì)對(duì)航空業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。迄今為止，我國(guó)民航業(yè)仍然缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的體系，每次危機(jī)事件的發(fā)生都會(huì)對(duì)民航業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。

2．民航業(yè)的危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)性我國(guó)民航業(yè)的危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)性。大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家重視各領(lǐng)域的危機(jī)管理建設(shè)，以備危機(jī)發(fā)生時(shí)人們能夠迅速反應(yīng)，資源調(diào)配能夠得以高效地進(jìn)行。我國(guó)當(dāng)前的危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)性，民航業(yè)的危機(jī)管理只是設(shè)立了各種應(yīng)急方案，應(yīng)急方案根據(jù)不同的危機(jī)種類設(shè)立，應(yīng)急方案針對(duì)性過(guò)強(qiáng)，沒(méi)有形成系統(tǒng)的危機(jī)管理機(jī)制。在民航領(lǐng)域發(fā)生危機(jī)時(shí)不能和設(shè)定的應(yīng)急方案完全符合，而每次危機(jī)都有不同的起因、特點(diǎn)，應(yīng)急方案難以做到面面俱到。以至于在危機(jī)發(fā)生之后，當(dāng)事人和航空公司往往由于沒(méi)有對(duì)應(yīng)的應(yīng)急方案而不知所措，對(duì)采取何種對(duì)策難以抉擇，無(wú)法高效地調(diào)配和使用各種資源，致使危機(jī)全面爆發(fā)。

3．民航業(yè)的危機(jī)管理缺乏戰(zhàn)略性現(xiàn)代社會(huì)管理的一大特點(diǎn)就是戰(zhàn)略性。一套成熟的具有戰(zhàn)略性的管理體系要有足夠的深度，足夠的指向性，足夠的廣泛適用性，要能夠在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)起到引領(lǐng)作用。我國(guó)目前民航業(yè)內(nèi)的危機(jī)管理正是缺乏戰(zhàn)略性。危機(jī)管理中缺乏對(duì)各種可能情況的預(yù)測(cè)，危機(jī)管理沒(méi)有形成常態(tài)機(jī)制，管理制度不夠深入明確，指向性不足，在多種危機(jī)面前沒(méi)有普遍適用性，且適用時(shí)期較短，不具有長(zhǎng)期性。需要將危機(jī)管理上升至戰(zhàn)略的高度，才能在危機(jī)發(fā)生時(shí)很好地處理危機(jī)，避免危機(jī)影響的擴(kuò)大。

4．民航業(yè)的危機(jī)管理缺乏預(yù)警機(jī)制我國(guó)當(dāng)前民航業(yè)的危機(jī)管理缺乏危機(jī)發(fā)生前對(duì)危機(jī)的預(yù)警，對(duì)即將發(fā)生的危機(jī)沒(méi)有敏感性，只是在危機(jī)爆發(fā)之后或平息之后才對(duì)危機(jī)發(fā)生的根源進(jìn)行調(diào)查，對(duì)各種信息進(jìn)行收集，制定處理方案，往往為時(shí)已晚。危機(jī)發(fā)生前往往都會(huì)出現(xiàn)各種跡象，只要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，盡早發(fā)現(xiàn)苗頭，在將危機(jī)的源頭切斷，就能避免危機(jī)的發(fā)生。然而正是由于民航業(yè)缺乏危機(jī)預(yù)警，無(wú)法在危機(jī)發(fā)生之前最小化其發(fā)生的可能，在危機(jī)爆發(fā)之后再去尋找危機(jī)發(fā)生的原因并尋求解決方案，耽誤了大量的時(shí)間，同時(shí)降低了行動(dòng)的效率，導(dǎo)致危機(jī)的全面爆發(fā)。

5．民航業(yè)內(nèi)普遍缺乏危機(jī)管理意識(shí)和安全文化我國(guó)民航業(yè)內(nèi)部的各大公司紛紛以企業(yè)效益為出發(fā)點(diǎn)，在公司的發(fā)展中只重視公司規(guī)模的擴(kuò)大，客源和貨源的增加，企業(yè)利潤(rùn)的提高，只追求市場(chǎng)份額和企業(yè)效益，忽略了企業(yè)中危機(jī)管理意識(shí)的樹(shù)立和安全文化的建立。在企業(yè)的日常管理和決策中，經(jīng)濟(jì)效益的提高永遠(yuǎn)被放在首位，而危機(jī)管理往往被忽視。

6．民航企業(yè)公關(guān)能力不強(qiáng)危機(jī)發(fā)生之后的公關(guān)行為是危機(jī)處理的善后工作，有較強(qiáng)公關(guān)能力的企業(yè)可以在危機(jī)發(fā)生后將危機(jī)造成的社會(huì)影響最小化，可以轉(zhuǎn)移人們的注意力，維護(hù)公司的名譽(yù)，最小化公司的經(jīng)濟(jì)損失。我國(guó)民航業(yè)中的主體是國(guó)有企業(yè)，國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)過(guò)于依賴政府的管理，而政府部門也存在著管理過(guò)于嚴(yán)格、過(guò)于深入的現(xiàn)象，導(dǎo)致了這些企業(yè)獨(dú)立處理問(wèn)題能力較差，企業(yè)的公關(guān)能力較差，在危機(jī)發(fā)生之后，無(wú)法在社會(huì)范圍內(nèi)處理好公共關(guān)系，最終只得依賴于政府部門，而政府部門往往采取不予回應(yīng)或者不公布真實(shí)信息的方式，難以獲得民眾的信任，使得國(guó)有民航公司的聲譽(yù)下降。

二、我國(guó)民航業(yè)危機(jī)管理的改進(jìn)方向

1．建立危機(jī)管理的常態(tài)機(jī)制民航業(yè)的危機(jī)管理必須建立常態(tài)機(jī)制，危機(jī)一旦發(fā)生，民航公司必須對(duì)危機(jī)發(fā)生的根源進(jìn)行全面的分析，減小危機(jī)的影響。更重要的一點(diǎn)是，危機(jī)管理機(jī)制一旦建立，絕對(duì)不能隨著時(shí)間的推移而相對(duì)放松，常態(tài)機(jī)制必須得以建立，相同的危機(jī)決不能重蹈覆轍。危機(jī)管理一旦放松，不法分子就會(huì)有機(jī)可乘，給人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)?yè)p失，也不利于民航公司和整個(gè)行業(yè)的良好運(yùn)行和健康發(fā)展。

2．建立具有系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性的危機(jī)管理機(jī)制危機(jī)管理機(jī)制必須能夠長(zhǎng)期起到其應(yīng)有的作用，否則，一段時(shí)間過(guò)后，其危機(jī)管理體制由于不能適應(yīng)環(huán)境和其他諸多因素的變化，導(dǎo)致危機(jī)管理對(duì)危機(jī)的預(yù)防和處理起不到應(yīng)有作用。同時(shí)，危機(jī)管理必須足夠深入，在危機(jī)發(fā)生之后，必須對(duì)危機(jī)發(fā)生的根源進(jìn)行徹底調(diào)查，必要時(shí)借助其他力量，從根本上解決危機(jī)。民航業(yè)的危機(jī)管理必須具有足夠的系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性，使危機(jī)管理機(jī)制能夠具有廣泛的適用性，足夠的解決危機(jī)的能力，這樣才能從根本上避免危機(jī)的發(fā)生，減小危機(jī)的影響范圍，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3．建立完善的預(yù)警系統(tǒng)我國(guó)民航業(yè)應(yīng)建立完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，在危機(jī)發(fā)生之前將危機(jī)“扼殺在搖籃中”。與此同時(shí)，民航企業(yè)要做好各種應(yīng)急預(yù)案。在日常工作中，民航企業(yè)需要設(shè)立各種危機(jī)指數(shù)，在危機(jī)事件發(fā)展到一定程度時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案。對(duì)工作人員進(jìn)行各種培訓(xùn)和演練，在危機(jī)發(fā)生之時(shí)，工作人員也需要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，判斷事態(tài)，根據(jù)情況的不同采取不同的措施。

4．重視安全文化建設(shè)民航企業(yè)需要建立氛圍濃厚的安全文化。文化在社會(huì)和組織的發(fā)展中起到不可替代的重要作用。我國(guó)當(dāng)前民航業(yè)中安全文化缺乏，包括民航企業(yè)、從業(yè)人員和乘客都缺乏必要的安全意識(shí)，民航業(yè)內(nèi)發(fā)生的安全事故大多數(shù)都是安全文化的缺乏，進(jìn)而導(dǎo)致各種危機(jī)的發(fā)生。

5．重視公關(guān)環(huán)節(jié)公關(guān)活動(dòng)是民航業(yè)危機(jī)管理的重要組成部分，民航企業(yè)需要注重危機(jī)的善后工作，即公關(guān)活動(dòng)。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，民航公司需要主動(dòng)利用大眾傳媒表達(dá)自己的歉意，盡一切可能挽救乘客的生命。在危機(jī)得到順利解決的情況下，需要突出乘客的作用，而不能只對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，要對(duì)在危機(jī)事件中有重大貢獻(xiàn)的乘客給予更大的榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，在社會(huì)上樹(shù)立良好的公司形象，從而使企業(yè)盡可能少地受到事件的影響。危機(jī)的詳細(xì)情況要向媒體和社會(huì)及時(shí)公布，使公眾能夠?qū)κ录腥娴牧私猓瑢?duì)于媒體和公眾對(duì)各種疑問(wèn)要及時(shí)解答，采取積極地公關(guān)策略。不能一味地回避問(wèn)題，這樣容易導(dǎo)致公眾的各種猜測(cè)，受到一些別有用心的人的利用，從而影響公司的形象和聲譽(yù)，甚至?xí)斐缮鐣?huì)的混亂。

篇10

引言：隨著全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，造成了企業(yè)成本上升、利潤(rùn)下降。不少受影響的企業(yè)急需調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)管理和降低成本已成為當(dāng)務(wù)之急。如何有效地控制企業(yè)成本，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利能力是每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的重要課題，也是企業(yè)降本增效，正確體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成果的一項(xiàng)重要手段。本文就創(chuàng)新成本管理來(lái)達(dá)成企業(yè)增盈目標(biāo)進(jìn)行探討。

如何加強(qiáng)創(chuàng)新成本管理來(lái)達(dá)成企業(yè)增盈目標(biāo)

一、加強(qiáng)成本管理軟件的應(yīng)用

殘酷無(wú)情的價(jià)格戰(zhàn)，讓企業(yè)管理者深刻意識(shí)到基于成本信息的管理決策和行為將直接影響到企業(yè)的盈利能力和生存。成本管理軟件能夠幫助企業(yè)構(gòu)建完善的成本管理體系，持續(xù)改善成本管理，建立成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的各類型工業(yè)企業(yè)而設(shè)計(jì)的。

這類企業(yè)的困惑是：成本核算方法單一、工作量大，導(dǎo)致成本核算結(jié)果不準(zhǔn)確，不能在眾多產(chǎn)品品種中識(shí)別哪些產(chǎn)品盈利，哪些產(chǎn)品不盈利，也不了解每一張訂單，究竟為企業(yè)帶來(lái)了多少利潤(rùn)，而成本標(biāo)準(zhǔn)的缺失，更加無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估成本管理的績(jī)效，以至于成本管理不能為保證決策的正確性提供實(shí)質(zhì)性的幫助。

以金蝶K/3WISE精細(xì)化成本管理解決方案為例，本方案提供了精細(xì)化的成本管理解決方案。圍繞實(shí)際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本兩大體系，實(shí)現(xiàn)了從算清產(chǎn)品成本，到評(píng)估訂單贏利，再到作業(yè)成本管理，最后達(dá)到企業(yè)全面成本管理的全員、全面、全過(guò)程考核。再到深入的成本分析。幫助企業(yè)逐步細(xì)化成本責(zé)任單元的考核，提升成本管理的質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，實(shí)現(xiàn)粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低成本擴(kuò)張。本方案不僅提供了實(shí)際成本及標(biāo)準(zhǔn)成本管理，還率先實(shí)現(xiàn)了日成本管理功能，在六十萬(wàn)企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了豐富的行業(yè)化成本管控體系。在金蝶K/3WISE精細(xì)化成本管理解決方案中，充分利用了K/3WISE的集成優(yōu)勢(shì)，借助實(shí)際成本、標(biāo)準(zhǔn)成本和業(yè)務(wù)預(yù)算等系統(tǒng)建立起生產(chǎn)、庫(kù)存、采購(gòu)等各環(huán)節(jié)成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析與考核的全過(guò)程管理體系，準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)分析并披露成本信息，便于管理人員控制作業(yè)，考評(píng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)成本管理的事前計(jì)劃、事中控制、事后分析。本方案充分滿足了生產(chǎn)管理人員、銷售管理人員、采購(gòu)管理人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員和財(cái)務(wù)管理人員等各環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)全面業(yè)務(wù)的成本控制需求。

二、完善企業(yè)采購(gòu)管理

采購(gòu)付款實(shí)行付款憑單制。有關(guān)現(xiàn)金支付須經(jīng)采購(gòu)部門填制應(yīng)付憑單，并經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)總監(jiān)和總裁按權(quán)限審批。已確認(rèn)的負(fù)債應(yīng)及時(shí)支付，以便按規(guī)定獲得現(xiàn)金折扣，加強(qiáng)與供應(yīng)商的良好關(guān)系，并維持企業(yè)信用。財(cái)務(wù)部應(yīng)該按照應(yīng)付賬款總分類賬和明細(xì)分類賬按月結(jié)賬，并且互相核對(duì)，出現(xiàn)差異時(shí)應(yīng)編制調(diào)節(jié)表進(jìn)行調(diào)節(jié)。財(cái)務(wù)部按月從供應(yīng)商處取得對(duì)賬單，將其與應(yīng)付賬款明細(xì)賬或未付憑單明細(xì)表互相核對(duì)，并查明發(fā)生差異的原因。

采購(gòu)時(shí)必須簽訂采購(gòu)合同，同時(shí)送一份至財(cái)務(wù)部備查；采購(gòu)物資到達(dá)時(shí)，采購(gòu)部必須及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)按照采購(gòu)合同的要求，同送貨人核對(duì)物資的名稱、型號(hào)、數(shù)量等是否與實(shí)物、供應(yīng)商的送貨單相一致，并開(kāi)具物資入庫(kù)單，一份送財(cái)務(wù)，一份連同供應(yīng)商的送貨單送交采購(gòu)部；當(dāng)實(shí)物與采購(gòu)合同和供應(yīng)商的送貨單有出入時(shí)，倉(cāng)庫(kù)必須當(dāng)場(chǎng)查出不一致的地方，并通知采購(gòu)處理，經(jīng)采購(gòu)部同意后，方可在送貨單上簽名，以作為欠款依據(jù)，未經(jīng)采購(gòu)部同意而簽單的，所發(fā)生的損失將由簽單人負(fù)責(zé)。（采購(gòu)部在處理有不一致的情況時(shí)，必須在供應(yīng)商的送貨單上按照處理后的情況修改過(guò)來(lái)，方可移交財(cái)務(wù)；倉(cāng)庫(kù)必須按照實(shí)際收到的物資開(kāi)具入庫(kù)單。） 若收到的材料在數(shù)量、規(guī)格，質(zhì)量等方面與合同、發(fā)票不符，財(cái)務(wù)部門應(yīng)按規(guī)定辦理部分拒付或全部拒付手續(xù)，材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)對(duì)所到材料暫時(shí)另行代管。財(cái)會(huì)部門根據(jù)有關(guān)材料總賬，對(duì)倉(cāng)庫(kù)明細(xì)賬進(jìn)行控制監(jiān)督。月末財(cái)會(huì)部門材料總賬與倉(cāng)庫(kù)明細(xì)賬進(jìn)行核對(duì)，帳與實(shí)物數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。

三、成本管理是現(xiàn)代社會(huì)中企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心工作，必須努力建立內(nèi)部成本稽核監(jiān)督制度

成本管理是現(xiàn)代社會(huì)中企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心工作，也是企業(yè)在日益激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大必須的法寶，因此必須加強(qiáng)內(nèi)部成本稽核監(jiān)督制度的建立。要事前審核經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合理性,合法性,有無(wú)違反政策規(guī)定和本企業(yè)規(guī)章制度,是否應(yīng)該準(zhǔn)予批準(zhǔn).在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中審核各項(xiàng)手續(xù)是否齊備,憑證是否符合要求,內(nèi)容是否正確,是否在授權(quán)范圍內(nèi)經(jīng)辦.對(duì)已辦理的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),稽核人員還將事后審核,審核憑證是否真實(shí),相關(guān)內(nèi)容是否完整清晰,辦理是否恰當(dāng)?shù)?審核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正。