導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營的區(qū)別，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)發(fā)展趨勢

1、搜索引擎“稱王”，精細(xì)化發(fā)展：2010年搜索引擎使用率首次超過了網(wǎng)絡(luò)音樂，成為網(wǎng)民第一大應(yīng)用。搜索引擎使用率達(dá)到81.9%，用戶規(guī)模 3.75億。 在互聯(lián)網(wǎng)信息迅速膨脹的今 天，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站地位有所下降，而搜索作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的引擎，越來越顯現(xiàn)出其 “新門戶”的特點(diǎn)。 長期領(lǐng)跑搜索服務(wù)各大類的網(wǎng)頁搜索服務(wù)增長乏力，各垂直細(xì)分搜索服務(wù)則持續(xù)上升。其中，視頻搜索、 其它垂直搜索、知識問答搜索、地圖搜索表現(xiàn)搶眼。

2、微博發(fā)力微營銷，初見端倪：近兩年微博爆發(fā)，如何利用好微博營銷這一個工具，則需創(chuàng)意、創(chuàng)新。

3、社會化媒體營銷，呈現(xiàn)出四大趨勢：1、社會化媒體營銷，創(chuàng)意為王 2、后搜索引擎時代之社會化信息獲取渠道多樣化 3、社會化電子商務(wù)形成初見端倪 4、不僅創(chuàng)造內(nèi)容，還能創(chuàng)造品牌。

4、口碑營銷，開啟低成本的綠色營銷征途：口碑營銷，綠色、專業(yè)、威力巨大。

5、視頻網(wǎng)站營銷大戰(zhàn)，一觸即發(fā)。

6、網(wǎng)絡(luò)整合營銷新生：網(wǎng)絡(luò)媒體形式爆炸、碎片化以及多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的整合傳播。

7、垂直行業(yè)網(wǎng)站，競爭紅海深處是藍(lán)海：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在快速地滲透到人們生活的方方面面中，垂直網(wǎng)站則可以在其中扮演更重要的角色。

8、區(qū)域性網(wǎng)站，下一站天后：當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍廣，信息量巨大，但網(wǎng)絡(luò)上的信息 又是無序、散亂、缺乏組織。 海量的信息以面向地域的方式，組織起來是一個有效解決方案。地域商家愿意向身邊的居民通過網(wǎng)絡(luò)的方式信息，本地居民也愿意通過網(wǎng)上了解身邊的地域性信息。真正適應(yīng)時代需要的地方、區(qū)域網(wǎng)站呼之欲出，這些網(wǎng)站的本土、本地化營銷特色將成為趨勢。

9、移動互聯(lián)網(wǎng)，貼身媒體：現(xiàn)代社會正呈現(xiàn)著“碎片化”，將現(xiàn)代社會的碎片化時間一網(wǎng)打盡，正深度滿足著現(xiàn)代社會的媒介消費(fèi)需求。

二、三維網(wǎng)絡(luò)商城技術(shù)

三維網(wǎng)絡(luò)商城將采用處于時代尖端的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，以近乎克隆的方式，建立的一座前所未有的巨型立體網(wǎng)絡(luò)商城。三維的環(huán)境模擬、立體的視景空間構(gòu)造、“真實(shí)”貨柜擺設(shè)、“真人”售賣，可達(dá)到實(shí)物擺放效果的360度產(chǎn)品展示和3D產(chǎn)品展示，加上“真人”漫游，和現(xiàn)實(shí)世界中的商城基本沒有區(qū)別。

在目前市場上租上一間店鋪一般年租金都需要幾萬到幾十萬，且需要多名專職的人員坐班，加之日常維護(hù)和工商稅務(wù)等費(fèi)用，一間店鋪的維護(hù)成本非常高。而對于一些市口比較好的店鋪更是一店難求，高店鋪成本帶來的必然是商戶的利潤微薄甚或虧損。另外實(shí)體店鋪限于運(yùn)營時間和地點(diǎn)空間的局限，只能覆蓋一定的區(qū)域范圍和有限的人群，故業(yè)務(wù)擴(kuò)展受到很大的限制。

而對三維網(wǎng)絡(luò)商城而言，商戶的運(yùn)營成本非常低，可買可租借。超高的性價比，加之店鋪的精美設(shè)計，動態(tài)效果非常逼真。給人身臨其境的感覺，與現(xiàn)場購物是一樣的。概括而言，有如下獨(dú)特的優(yōu)勢：

對商戶：

1、運(yùn)營成本低廉，只有實(shí)體店鋪的幾十分之一甚至幾百分之一；

2、不受時間和空間限制，面向全球的全天候交易與產(chǎn)品展示；

3、運(yùn)營輕松和娛樂化，可在家或任何有電腦上網(wǎng)的地方操作。

對消費(fèi)者：

1、在家或任何有電腦上網(wǎng)的地方就可輕松購物與休閑、娛樂；

2、可最快捷地搜尋到自己滿意的商品或服務(wù)；

3、最低折扣商品，送貨上門。

三維網(wǎng)絡(luò)商城針對拓展國際或國內(nèi)貿(mào)易的中小型企業(yè)和經(jīng)營商。其以創(chuàng)意為基礎(chǔ)的商鋪，突出行業(yè)特色，個性化，豪華，設(shè)計精美，功能齊全，展現(xiàn)高科技獨(dú)特的優(yōu)勢和特點(diǎn)。三維網(wǎng)絡(luò)商城輔助功能齊全，設(shè)有：物流配送，信息，促銷推廣，接單加工，會展等。商城店鋪和現(xiàn)實(shí)中店鋪一樣全仿真構(gòu)造，加上"真人"漫游，和現(xiàn)實(shí)世界中的商城基本沒有區(qū)別，將成為一個覆蓋全世界的貿(mào)易市場。

三、3G時代移動商務(wù)變化

3G到來之后，移動互聯(lián)網(wǎng)之后，我們對互聯(lián)網(wǎng)的理解已經(jīng)不再是通過某些信息設(shè)備上網(wǎng)、對信心進(jìn)行屏幕瀏覽，將帶來的是信息在不同設(shè)備之間，在不同的領(lǐng)域之間的充分流動。今天一想到互聯(lián)網(wǎng)，通過筆記本、上網(wǎng)本、PC機(jī)瀏覽網(wǎng)站這是上網(wǎng)，有人說用PC機(jī)打游戲，有人說用手機(jī)上WAP網(wǎng)站，事實(shí)上在未來的時候，由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會深入到我們生活每個角落。在家用電器、終端、設(shè)備、服務(wù)都會以互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合起來，因此今天我們面對的3G的起點(diǎn)，雖然是以手機(jī)上網(wǎng)開始，但重點(diǎn)不只是是這些不只是信息的瀏覽。

移動商務(wù)究竟帶來什么呢，事實(shí)上這已經(jīng)在生活中開始出現(xiàn)，包括個性化移動客戶服務(wù)、精準(zhǔn)的移動營銷，移動營銷有自有的規(guī)律。另外移動商務(wù)帶給我們高效辦公、更快速的移動信息采集。移動商務(wù)對傳統(tǒng)電子商務(wù)來講有幾個重要的優(yōu)勢，第一有更廣闊的空間，客戶容量更大，大家經(jīng)常把電子商務(wù)和上網(wǎng)用戶比，如果我們拿手機(jī)用戶和在線用戶比是三倍的人群。最重要的是客戶在不同時間、環(huán)境下使用電子商務(wù)。第二是更高效傳播，點(diǎn)三更豐富的技術(shù)，有人介紹了二維碼，同時有些技術(shù)是移動特有的技術(shù)，比如位置識別，這些是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做不到的，因此展開很多商業(yè)模式。除了位置之外還有身份識別等其他的技術(shù)。第四個優(yōu)勢是更方便的工具，降低了客戶進(jìn)入到電子商務(wù)的門檻。

篇2

“美國一家科研機(jī)構(gòu)對全球高新科技發(fā)展趨勢的一份調(diào)研顯示，2012年，大數(shù)據(jù)的概念排在第一位，第二位是移動科技，第三位是云計算?！敝铝τ跒橛脩籼峁?shù)據(jù)、技術(shù)和產(chǎn)品驅(qū)動的數(shù)字整合營銷方案提供商好耶集團(tuán)首席戰(zhàn)略官姚曉潔，在中國互聯(lián)網(wǎng)高層年會上如是說。

繼物聯(lián)網(wǎng)、云計算之后，“大數(shù)據(jù)”成為今年IT業(yè)界爭相追逐的焦點(diǎn)，也是本屆互聯(lián)網(wǎng)大會上頻頻聽到的熱詞之一。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的逐漸成熟、移動帶寬迅速提升，更多的傳感設(shè)備、移動終端接入網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及其增長速度比歷史上任何時期都要多和快?；ヂ?lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)流量，特別是高清圖像和高清視頻也在迅猛增長。

華為公司今年的一份報告稱，未來十年網(wǎng)絡(luò)容量有望提升千倍，每個移動終端都會達(dá)到GB級的連接速度?！拔覀冋诳缛氪髷?shù)據(jù)時代，一個真正的‘云計算’的大數(shù)據(jù)時代?！币詽嵳f。

對于海量數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)的區(qū)別，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長高新民在論壇上解釋道：“從量上講它們是一個概念，但是現(xiàn)在講的大數(shù)據(jù)不只具有數(shù)量上的意義。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)動態(tài)化和多元化，即使數(shù)據(jù)量不是很大，跟蹤它的變化也會得到很多有價值的信息，這些信息又可以變成有價值的服務(wù)，這就是大數(shù)據(jù)更為深刻的意義?！?/p>

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)悄然來臨，能否充分把握它所帶來的機(jī)遇，將是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。以電信運(yùn)營商為例，大數(shù)據(jù)將給電信網(wǎng)絡(luò)容量和帶寬帶來更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但與此同時，海量數(shù)據(jù)以及基于海量數(shù)據(jù)的高效信息分析，將幫助運(yùn)營商在日益激烈的市場競爭中準(zhǔn)確決策，深度挖掘數(shù)據(jù)的價值，實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營。

趨勢二：移動互聯(lián)網(wǎng)迎來爆發(fā)式增長

在云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的撬動下，我國移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入迅猛發(fā)展的時代。中國工程院院士鄔賀銓在大會開幕式上給出的數(shù)據(jù)顯示，過去18個月我國移動互聯(lián)網(wǎng)流量增加了10倍，目前占到全球互聯(lián)網(wǎng)流量的10%。

工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司副司長陳家春表示，隨著移動智能手機(jī)和平板電腦的熱銷，以及各種移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的涌現(xiàn)，我國移動互聯(lián)網(wǎng)市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢?！耙苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的跨界融合，正在深刻影響著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，由原來的桌面加服務(wù)器的服務(wù)模式，逐步演進(jìn)到智能手段加云的模式。”陳家春說。

移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長，給電信運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)公司帶來了新的戰(zhàn)略機(jī)遇。其中，中國電信希望“成為智能管道的主導(dǎo)者，綜合平臺的提供者和內(nèi)容應(yīng)用的參與者”；中國移動提出了“智能管道、開放平臺、特色業(yè)務(wù)、友好界面”的16字戰(zhàn)略，順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；中國聯(lián)通也表示將對網(wǎng)絡(luò)、營銷和產(chǎn)品進(jìn)行整合，找準(zhǔn)焦點(diǎn)，揚(yáng)長避短。

金山軟件CEO張宏江在大會上稱，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為新一輪投資的重點(diǎn)。他說：“金山網(wǎng)絡(luò)安全是金山所有子公司里面第一家完成由互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的子公司，殺毒從PC端變成以云端為主，整個殺毒軟件的大小也從100兆降到10兆?！?/p>

移動互聯(lián)網(wǎng)給一些行業(yè)帶來了機(jī)遇也帶來了挑戰(zhàn)。陳家春表示，移動互聯(lián)網(wǎng)對原有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其商業(yè)模式產(chǎn)生了巨大沖擊，需要在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域重新定位。

除此以外，記者在采訪中還了解到，目前我國在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)方面尚未取得全面突破，移動互聯(lián)網(wǎng)還未形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。業(yè)內(nèi)人士也普遍呼吁要加速寬帶網(wǎng)絡(luò)和3G網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造更加有利于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，同時鼓勵推出更具創(chuàng)新精神的商業(yè)模式和發(fā)展模式。

趨勢三：社交化、移動化撐起電商新格局

近年來，電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合，對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展產(chǎn)生了不可忽視的影響。商務(wù)部9月13日的資料顯示，截至2011年末，全國電子商務(wù)交易額已經(jīng)達(dá)到5.88萬億元，近5年年均增長超過30%，增速大大高于實(shí)體店。

電子商務(wù)領(lǐng)域的活力令人驚嘆。在去年的互聯(lián)網(wǎng)大會上，“團(tuán)購”作為一個“新鮮事”還是大家討論的話題；而今年，結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)開展的社交化網(wǎng)購已成為電子商務(wù)炙手可熱的新寵。蘑菇街、LC風(fēng)格網(wǎng)、美麗說、數(shù)碼果、新鮮網(wǎng)等新興的社交化購物網(wǎng)站在過去的一年中都取得了快速發(fā)展。在這些網(wǎng)站上，用戶可以“曬”出自己購買的商品，分享自己的購買經(jīng)驗(yàn)、心得，還可以在上面關(guān)注自己喜歡的人或者單品，直接與有相同興趣的人交流。

仍在日漸壯大的社交媒體網(wǎng)購群有顯著的特性：更注重“熟人”關(guān)系；比起廣告?zhèn)鞑?，更相信好友評論及分享的產(chǎn)品信息?；谶@一特性，電子商務(wù)與社交媒體的結(jié)合有效促進(jìn)了產(chǎn)品的二次傳播。目前社交媒體對用戶網(wǎng)購行為的影響越來越大，社交化網(wǎng)購已經(jīng)成為電商的新戰(zhàn)場。

除社交化外，移動化也成為電子商務(wù)的新特點(diǎn)。支付寶移動產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)許吉說：“這幾年移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，電子商務(wù)移動化明顯。以淘寶為例，今年淘寶移動終端的交易量預(yù)計同比增長500%；在移動終端完成的交易量每小時超過15萬筆?！绷頁?jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報告顯示，截至今年6月底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，手機(jī)首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。

許吉表示，移動電商的目標(biāo)一個是PC上的電子商務(wù)，另一個是大家關(guān)注度還不高的線下商戶這一“藍(lán)?！??！耙苿踊ヂ?lián)網(wǎng)快速發(fā)展，將使線下商家以“O2O”(即Online To Offline)等模式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，未來將沒有線上和線下的區(qū)別，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將融合線上與線下?！彼f。

篇3

電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了人們的生產(chǎn)與生活方式，促使人們更加追逐新穎的購物方式，從而帶來了新的社會局面，使得新的購物方式分流了一部分傳統(tǒng)零售企業(yè)的顧客，這些表現(xiàn)如下：

（一） 消費(fèi)趨勢對傳統(tǒng)零售企業(yè)的挑戰(zhàn)

未來十年里，中國的消費(fèi)群體主流集中在80后出生的人群中，這個群體是伴隨著電子商務(wù)在中國的興起而成長的。他們更加熟悉和掌握電子商務(wù)購物，對于一些新生事物的接受能力比較強(qiáng)，另外，這一消費(fèi)群體更加樂于選擇這種既可以節(jié)省時間又可以節(jié)省金錢的購物方式。

（二）互動方式對傳統(tǒng)零售環(huán)節(jié)帶來的改變

在傳統(tǒng)零售時代，消費(fèi)者購買產(chǎn)品通常是到店鋪和營業(yè)員直接面對面的溝通，這樣，營業(yè)員可以隨時掌握顧客購買信息、心理活動，隨時解決顧客的難處，但是信息通常會局限于營業(yè)員本身的知識，而即時通信的出現(xiàn)使許多售前咨詢、售后服務(wù)、交易結(jié)算都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成。另外，電子商務(wù)的出現(xiàn)，加快了知識的更新與傳播，微博、微信等社會化媒體的出現(xiàn)和迅速流行，可以把顧客對相關(guān)產(chǎn)品的意見在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播，這體現(xiàn)了社交媒體對消費(fèi)者的影響力，并且這一影響力愈發(fā)被企業(yè)所重視。

（三）成本的改變對傳統(tǒng)零售企業(yè)的影響

隨著物價的上漲，傳統(tǒng)零售企業(yè)為了進(jìn)行正常的經(jīng)營，需要支付租金和員工工資等的費(fèi)用也越來越高。電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了這一現(xiàn)狀。它可以大量減少人力、物力，降低企業(yè)的庫存成本、營銷成本以及節(jié)省場地的租金，企業(yè)只需要進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)平臺就可以推廣產(chǎn)品。另外，消費(fèi)者在購買的過程中，愿意選擇到路途比較近、購物方便、服務(wù)及時的地方購買商品，電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者足不出戶，只需在有網(wǎng)絡(luò)的地方，花費(fèi)幾分鐘的時間就可以完成原來需要幾個小時才能完成的整個購物過程，很顯然，這極大提高了購物者的效率。

二、  傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展中的問題

電子商務(wù)的發(fā)展，給傳統(tǒng)零售行業(yè)造成了各方面的沖擊，使得傳統(tǒng)零售行業(yè)在發(fā)展的過程中遇到以下幾方面的問題：

（一）企業(yè)成本增加造成的不利。在傳統(tǒng)零售時代，實(shí)體門店的租賃費(fèi)用逐年攀升， 加上需要大量的員工，這將會在無形中增加企業(yè)的經(jīng)營成本。經(jīng)營成本的上漲，勢必會造成利潤的下降乃至虧損，嚴(yán)重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

（二）消費(fèi)者要求購物的便利性?，F(xiàn)在的消費(fèi)者更喜歡隨時隨地購買任何地方的產(chǎn)品，因此在購買的過程中，他們傾向于方便、快捷的購物方式。但是，傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售產(chǎn)品大多集中在實(shí)體店，消費(fèi)者為此需要付出更多的成本，造成了消費(fèi)者購物的諸多不便利。

（三）價格戰(zhàn)的發(fā)生。隨著市場競爭的加劇，每個企業(yè)都在努力觀察市場、分析市場、研究市場，一旦某類產(chǎn)品銷售比較好的話，立即就會出現(xiàn)一批相似產(chǎn)品，從而導(dǎo)致了市場上替代產(chǎn)品的出現(xiàn)，并且隨著該產(chǎn)品利潤的增加而增多。企業(yè)之間缺少經(jīng)營上的品牌化、差異化，從而造成競爭手段單一，引發(fā)大量價格戰(zhàn)的發(fā)生。

三、  龍頭企業(yè)蘇寧的變革

企業(yè)轉(zhuǎn)型，是管理者在對競爭環(huán)境變化的認(rèn)知與探索基礎(chǔ)上，為達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，找到一條適合本企業(yè)發(fā)展的道路，所進(jìn)行的總體經(jīng)營行為、經(jīng)營方式的變革。出于這樣的認(rèn)知，作為知名傳統(tǒng)零售商，蘇寧近幾年推出了一系列強(qiáng)有力的措施，積極推進(jìn)企業(yè)向“店商+電商+零售服務(wù)商”這一新型零售模式方向轉(zhuǎn)型。

（一） 建立電商平臺

為了拓展渠道的寬度，2013 年初，蘇寧集團(tuán)進(jìn)行了重大的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，蘇寧電器正式更名為“蘇寧云商”。同時，蘇寧易購作為電商平臺被提升到跟傳統(tǒng)平臺即連鎖經(jīng)營同樣重要的位置上來。蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富零售經(jīng)驗(yàn)和采構(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，這是跟行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。

（二） 實(shí)現(xiàn)渠道的融合

為了進(jìn)一步促進(jìn)自身的發(fā)展，蘇寧就要把線上線下這兩種銷售渠道有機(jī)地結(jié)合在一起，努力做到既有聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系是價格的統(tǒng)一，區(qū)別是各自擔(dān)任的角色都有了轉(zhuǎn)變。蘇寧實(shí)體店的功能不再是單純的銷售、服務(wù)模式，還將包括體驗(yàn)、展示、倉儲、物流，甚至提供更加便利的增值服務(wù)。而其電商平臺相當(dāng)于另外一種形式的 24 小時營業(yè)的實(shí)體店，線下側(cè)重體驗(yàn)，線上側(cè)重便利性。

（三） 技術(shù)的轉(zhuǎn)型

為了適應(yīng)零售企業(yè)不斷升級的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)， 蘇寧提出了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心的信息化建設(shè)和運(yùn)營管理的發(fā)展戰(zhàn)略，利用信息技術(shù)為企業(yè)打造核心競爭力。例如，首先蘇寧電器更名“蘇寧云商”向業(yè)界顯示出企業(yè)徹底轉(zhuǎn)型的決心，也體現(xiàn)蘇寧構(gòu)建新型零售的全新定位;其次，制定出一系列基于“云技術(shù)“的服務(wù)計劃，包括對消費(fèi)者的物流監(jiān)控、科技購物、便捷支付等。

四 、 蘇寧經(jīng)驗(yàn)對傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展的啟示

通過以上對蘇寧變革轉(zhuǎn)型的闡釋，對國內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)來說，可以得到以下方面的重要啟示。

（一）提高認(rèn)知敏感性，適時轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式。隨著電子商務(wù)在我國的普及，越來越多的消費(fèi)者更加熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該緊跟時展的潮流，及時發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者新的需求點(diǎn)，這樣就使得傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)化是不可避免的。

（二）提升多渠道融合的協(xié)同促進(jìn)效應(yīng)。零售商不應(yīng)該將線上渠道和線下渠道看成是兩個獨(dú)立的渠道，而應(yīng)該將兩者視為一個全新的整體的銷售渠道模式。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，做到兩種渠道的分工合作，使得兩種渠道既有聯(lián)系又有區(qū)別，聯(lián)系是價格的統(tǒng)一，區(qū)別是各自擔(dān)任的角色不同。

（三）改善現(xiàn)有實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量。提高顧客服務(wù)的滿意度和服務(wù)質(zhì)量，不僅要從傳統(tǒng)的4P去考慮，還應(yīng)該在服務(wù)人員、服務(wù)過程、有形展示等方面去改善，增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知和提前讓消費(fèi)者體驗(yàn)。在為顧客服務(wù)時，應(yīng)判斷顧客在消費(fèi)時的心情和消費(fèi)偏好，同時要衡量自己與競爭對手之間價值差異，創(chuàng)造服務(wù)差異化，提供全方位的顧客解決方案和增值服務(wù)。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 媒介融合 營銷模式 淘寶網(wǎng)

首屆中國電子商務(wù)與媒介營銷高峰論壇于2011年4月21日在北京召開。論壇以“融合媒介?策劃電商”為主題，探討內(nèi)容主要包括：媒介融合后的電子商務(wù)如何利用媒體資源；傳統(tǒng)媒體如何更科學(xué)有效的介入電子商務(wù)；電子商務(wù)平臺上媒體和企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)突破式的合作共贏；電商企業(yè)如何獲取投融資等。這些議題是媒體、企業(yè)、電商運(yùn)營者共同關(guān)注的。

“媒介融合”一詞是由美國麻省理工學(xué)院（MIT）的媒體實(shí)驗(yàn)創(chuàng)始人尼古拉斯?尼葛洛龐帝（Nicholas Negroponte）首先提出的。他指出了媒介融合是在計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)二者融合的基礎(chǔ)上用一種終端和網(wǎng)絡(luò)來傳輸數(shù)字形態(tài)的信息，由此帶來不同媒體之間的互換性和互聯(lián)性。 在媒介融合的大趨勢下，隨著國家整體信息化進(jìn)程的加快，強(qiáng)調(diào)互動和數(shù)據(jù)的媒體融合的商業(yè)模式和終端形態(tài)已漸入端倪，不僅探索出一種新的發(fā)展方向，同時為電子商務(wù)的快速發(fā)展起到助推作用。本文在此基礎(chǔ)上探討電子商務(wù)成功典型淘寶網(wǎng)的營銷模式，以期給電子商務(wù)的發(fā)展一些借鑒和啟示。

一、電子商務(wù)作為溝通買賣雙方的媒介本質(zhì)

“媒介”一詞，最早見于《舊唐書?張行成傳》：“觀古今用人，必因媒介?！逼渲?，“媒”字，在先秦時期是指媒人，后引申為事物發(fā)生的誘因?！对?衛(wèi)風(fēng)?氓》：“匪我愆期，子無良媒（mo）?！薄段闹凶?魏相》：“見譽(yù)而喜者，佞之媒也?！倍敖椤弊?，則一直是指居于兩者之間的中介體或工具。也指在兩者或兩者以上的人或事物間，從中介入?yún)⑴c其中的活動或組織。廣義上的“媒介”是指使雙方發(fā)生關(guān)系的人或事物。從宏觀的角度講，電子商務(wù)是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)帶來的一次經(jīng)濟(jì)革命，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，其應(yīng)用的范圍和形式日益廣泛性和多樣化，不同的組織、研究者、公司和政府等，根據(jù)自身的理解和需要為電子商務(wù)下了不同的定義。本文依據(jù)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作委員會對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上來看，如果將媒介作為一種工具或技術(shù)手段的話，媒介就是一種能夠承載與傳遞信息的產(chǎn)品。電子商務(wù)的本質(zhì)是承載和傳遞商務(wù)信息的一種媒介。電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的根本特征是它充分利用了電子通信技術(shù)，建立起了由計算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)流程和一系列安全支付、認(rèn)證法律等體系，打破了傳統(tǒng)商務(wù)受時間、地點(diǎn)、地理范圍、交流方式等的限制。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易，并向消費(fèi)者提供更多的選擇。因此，可以說電子商務(wù)這個平臺的本質(zhì)就是溝通買賣雙方，使雙方發(fā)生交易關(guān)系的媒介。

二、淘寶網(wǎng)的傳統(tǒng)營銷模式

阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)成為中國最大的個人電子商務(wù)交易平臺。淘寶網(wǎng)早期是依靠免費(fèi)模式和支付寶的協(xié)同效應(yīng)打敗了易趣，隨著傳統(tǒng)行業(yè)對電子商務(wù)的反擊，以及競爭對手的模仿，這些優(yōu)勢對用戶的吸引力已經(jīng)難以在激烈的競爭中保證網(wǎng)站的持續(xù)成長。淘寶網(wǎng)順應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，不僅致力于滿足用戶在質(zhì)量功能上的需求， 更關(guān)注用戶在購買過程中的心理需要和情感偏好，為用戶創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)?！疤越?、“淘金幣”、“淘寶達(dá)人”等板塊的設(shè)計，獨(dú)特的草根性、平民大眾參與、低價低成本、自由選擇互動交流性強(qiáng)等，充分吸引大眾參與，豐富了消費(fèi)者的選擇和個性化需求。淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷建立在關(guān)注用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，主要包括以下幾點(diǎn)：

1、搜索引擎營銷。所謂搜索引擎營銷(SEM)，就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。④ 淘寶網(wǎng)首頁設(shè)置的搜索形態(tài)非常便利化和人性化，淘寶網(wǎng)根據(jù)網(wǎng)友搜索和點(diǎn)擊率，提供關(guān)鍵詞推薦搜索。例如搜索“女裝”一詞，下面會直接提供一系列“女裝”的補(bǔ)充修飾詞：2012新款夏裝、短袖、T恤、甜美、連衣裙……另外在搜索欄下面會不斷更新熱門搜索關(guān)鍵詞，配合節(jié)假日的包郵滿百等促銷活動，直接引導(dǎo)著廣大淘友的購買心理和欲望去點(diǎn)擊關(guān)鍵詞或圖片。

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昨日，多家在美上市的互聯(lián)網(wǎng)公司公布了第三季度業(yè)績，從這些公司來看，傳統(tǒng)門戶業(yè)務(wù)的收入仍維持增長，大約在20%左右，原因在于一些垂直行業(yè)的廣告收入持續(xù)增長，如房地產(chǎn)、汽車等。

搜狐公司表示，第三季度，搜狐品牌廣告收入增長勢頭強(qiáng)勁，主要受益于在線視頻廣告收入以及搜狐汽車和房地產(chǎn)廣告的直線上升。騰訊公司則表示，廣告增長主要受社交網(wǎng)絡(luò)效果廣告及網(wǎng)絡(luò)視頻廣告收入的顯著增長推動。網(wǎng)易公司則稱，廣告服務(wù)收入同比增長主要是由于交通類、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類、房地產(chǎn)類的廣告服務(wù)需求增長。

不過，這些新媒體網(wǎng)站并不單一依賴廣告收入。比如網(wǎng)易第三季度25.14億元人民幣營收中，只有2.99億元來自于廣告服務(wù)收入，主要還是游戲收入。鳳凰新媒體的3.787億元人民幣營收中，2.238億元來自于廣告營收，此外還包括付費(fèi)服務(wù)、移動增值服務(wù)、游戲和其他業(yè)務(wù)收入。

新浪的非廣告營收也達(dá)到了1.017億美元，同比增長16%。騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入只占第三季度總收入的8.9%，大部分收入仍來自游戲。

“地產(chǎn)4A”成中國廣告業(yè)發(fā)展“黑馬”

FA(four a)公司，也稱4A公司，本意是美國廣告公司協(xié)會(american associato of advertising agencies)的縮寫，所有的4A廣告公司均為規(guī)模較大的綜合性跨國廣告公司。成立于1995年的北京今久傳播，是一家專注于房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)的專業(yè)整合傳播公司，該公司用了18年的時間，服務(wù)了近2000多家房地產(chǎn)企業(yè)和項(xiàng)目，形成了以前期定位、全案推廣、專案電商、公關(guān)活動、數(shù)據(jù)營銷、媒體購買、導(dǎo)視環(huán)藝、輿情管理等業(yè)務(wù)板塊，成為名符其實(shí)的地產(chǎn)行業(yè)“4A”公司。2012年1月，公司與藍(lán)色光標(biāo)順利牽手，成為藍(lán)色光標(biāo)上市后并購重組的第一家以地產(chǎn)為主的廣告公司，此次并購也使今久走上一條快速、多元的發(fā)展軌道……。

據(jù)今久高管回憶，今久傳播成立之初主要運(yùn)營中央電視臺廣告媒體，服務(wù)客戶涉及家電、醫(yī)藥、汽車、機(jī)械行業(yè)。隨著廣告行業(yè)的發(fā)展以及國外先進(jìn)的廣告運(yùn)營理念和世界級4A公司的介入，電視類媒體的門檻越來越高，同時其利潤也越來越薄。1997年底，今久決定開始轉(zhuǎn)型，在充分分析市場前景、國家政策以及媒體廣告特點(diǎn)的情況下，今久于1998年開始進(jìn)軍紙媒市場，并選定房地產(chǎn)行業(yè)作為業(yè)務(wù)突破口，這一轉(zhuǎn)就是15年，同時還確定了今久未來的發(fā)展方向。

雖然不熟悉紙媒廣告和房地產(chǎn)行業(yè)，但憑借曾經(jīng)服務(wù)于大品牌企業(yè)廣告的經(jīng)驗(yàn)，以及與央視這樣強(qiáng)勢媒體打交道的經(jīng)驗(yàn)，今久一進(jìn)入市場便很快確立了自己的地位。但在京城一些地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的眼中，今久一直是不“專業(yè)”的，因?yàn)閺?998年今久開始進(jìn)軍傳統(tǒng)媒體的房地產(chǎn)行業(yè)廣告市場開始，他們就設(shè)立了“以創(chuàng)意設(shè)計為輔，主營媒體購買業(yè)務(wù)”獨(dú)特的“今久模式”，在廣告公司眼中，他們兼著給開發(fā)商做廣告設(shè)計，而在全案廣告公司眼中，他們又兼著廣告的活。頂著這種“不專業(yè)”的名聲，今久在很長一段時間遭受到房地產(chǎn)服務(wù)公司的抵觸，但這種超前的“貼身服務(wù)”卻讓當(dāng)時紙媒廣告行業(yè)的兩大“雇主“——開發(fā)商和媒體感到很舒服，一方面，客戶不必為一兩幅廣告畫面去找專門的設(shè)計公司，一方面媒體審核廣告時，可以直接對接今久，免去了與地產(chǎn)商、設(shè)計公司等溝通的中間流程。

十字路口的房地產(chǎn)電商

中國房地產(chǎn)電商興起兩年以來，各種名堂次第登場，如“專業(yè)房地產(chǎn)電子商務(wù)頻道和中國房產(chǎn)電商競價聯(lián)盟”，頗賺了些業(yè)內(nèi)的眼球，但更多的還是對這個所謂地產(chǎn)營銷未來發(fā)展趨勢的“房地產(chǎn)電子商務(wù)”的質(zhì)疑。

因?yàn)榉康禺a(chǎn)電商不具備電子商務(wù)的核心特點(diǎn)。電子商務(wù)之所以能夠迅速發(fā)展起來，是因?yàn)槠渚邆涞漠a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、單件價值較低、交易頻率高、適宜物流配送等特點(diǎn)，使得網(wǎng)上購物能夠?qū)崒?shí)在在地提高購物的便利性、減少交易環(huán)節(jié)，從而降低商品的價格。

其一，房地產(chǎn)是典型的非標(biāo)準(zhǔn)化商品，每一套房子都有自己的獨(dú)特性。即使位于同一個樓座單元樓層，同樣戶型，相鄰的兩套房也可能面臨不同的視角，噪音遮擋和對視等也會有所區(qū)別。在體驗(yàn)營銷越來越被倚重的房地產(chǎn)銷售中，很難想象購房客戶僅憑網(wǎng)上有限的信息和虛擬的“感受”，就能下定決心出手購房。

其二，房地產(chǎn)是單件價值巨大的商品。對于普通人來說，很多都是傾全家積蓄甚至兩代人的積蓄購買一套房子，出于資金安全的考慮，多數(shù)人寧愿選擇面對面交易，網(wǎng)上電子支付很難被普通購房者認(rèn)可。

其三，房地產(chǎn)屬于低頻率交易的商品。絕大多數(shù)普通家庭一輩子也只會買幾次而已，即使購買過程不太便利，影響也不會太大。因此，購房者對交易的便利性并不敏感，而對交易的安全性和產(chǎn)品的深度了解非常敏感。

其四，房地產(chǎn)商品是“不動產(chǎn)”，不能通過物流配送，相反，是人向房子流動。電子商務(wù)中，物流減少了中間交易環(huán)節(jié)，大幅降低了相關(guān)房租、人工、物耗等費(fèi)用支出，因此對于電商商家成本降低和商品價格優(yōu)勢形成起到了決定性的作用。而這一切都和不可移動的房產(chǎn)商品無關(guān)。

其五，普通商品付款交貨后就完成了交易。而房地產(chǎn)交易有大量的簽約和交付等環(huán)節(jié)，有眾多的書面簽字確認(rèn)等必須當(dāng)面完成的事項(xiàng)。

所以，所謂房地產(chǎn)“電商”并不屬于真正的電子商務(wù)，而是宣傳推廣渠道的擴(kuò)展和創(chuàng)新，只不過掛了一個電商的“羊頭”招牌。

房地產(chǎn)電商路向何方？

應(yīng)該說，房地產(chǎn)電商并非一無是處。它擴(kuò)展了媒體服務(wù)功能，增強(qiáng)了廣告宣傳效應(yīng)，豐富了項(xiàng)目推廣手段。作為一種改良版的媒體推廣手段，很多推廣需求與其特點(diǎn)對位的項(xiàng)目都可以嘗試，但不要對其寄予不現(xiàn)實(shí)的厚望，而應(yīng)該客觀看待其作為一個“準(zhǔn)媒體”在項(xiàng)目營銷推廣過程中的定位和功能。

房地產(chǎn)電商要想發(fā)展下去，必須回歸其媒體屬性，并牢記媒體的生命在于公信力。

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關(guān)鍵詞 SNS；社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；未來趨勢

中圖分類號TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708（2012）78-0217-01

1 移動SNS的實(shí)現(xiàn)

當(dāng)前國內(nèi)近九成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶正在或希望使用SNS服務(wù)。其中有53.3%的用戶正在使用SNS服務(wù)，有36%的用戶還沒有使用但希望使用SNS服務(wù)，沒有使用或?qū)NS服務(wù)不感興趣的用戶僅為10.7%。在我國，目前約有8000萬左右SNS用戶，相較于近3億的網(wǎng)民總數(shù)，SNS的空間還有著無限擴(kuò)大的可能。 SNS的迅速發(fā)展無疑讓各大移動運(yùn)營商找到了進(jìn)軍中國3G互聯(lián)網(wǎng)的一個重要突破口，紛紛加快了進(jìn)軍SNS的步伐。

中國移動、聯(lián)通、電信等幾大運(yùn)營商都在SNS網(wǎng)站的同時還了手機(jī)版客戶端，并整合了郵箱、手機(jī)即時通信工具、實(shí)名社區(qū)和積分商城等業(yè)務(wù)。除通信運(yùn)營商，各手機(jī)制造商業(yè)開始把目光投向SNS這塊大蛋糕。像索尼愛立信4款基于WCDMA制式的3G新機(jī)，并在這些娛樂手機(jī)中嵌入開心網(wǎng)的相關(guān)客戶端程序，成為國內(nèi)SNS網(wǎng)站首次落戶手機(jī)終端。繼開心網(wǎng)之后，搜狐白社會也了可安裝在iPhone手機(jī)中的客戶端軟件。用戶安裝該應(yīng)用之后，可更為輕松的查看好友動態(tài)、傳圖片等。諾基亞手機(jī)制造商推出的X3、X6等產(chǎn)品都是以SNS應(yīng)用為主要賣點(diǎn)，也可從中看出移動SNS的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨，而社交網(wǎng)絡(luò)的重要性也在持續(xù)增長。加之手機(jī)終端的移動性和便攜性，可以彌補(bǔ)SNS的諸多不足而在移動SNS中大放異彩，二者結(jié)合能夠讓用戶把線上線下有效的貫通起來，這個平臺可以實(shí)現(xiàn)在線聊天、動態(tài)管理、日志分享、電子支付、商務(wù)應(yīng)用、日常生活應(yīng)用等功能。

但移動SNS也面臨諸多問題。首先，高昂的上網(wǎng)流量費(fèi)將會成為限制發(fā)展的一大障礙。盡管手機(jī)資費(fèi)下調(diào)是一個必然趨勢，但受制于中國移動TD在網(wǎng)絡(luò)和終端上的不成熟以及中國電信在3G終端上的不成熟，國內(nèi)3G市場遲遲無法啟動，消費(fèi)者處于觀望階段。另外相對此前的語音業(yè)務(wù)和一些簡單的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，移動SNS產(chǎn)業(yè)鏈涉及運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用服務(wù)商、設(shè)備供應(yīng)商等多個角色，如何聚集各類優(yōu)質(zhì)資源、構(gòu)建多方共贏的合作模式將是一大挑戰(zhàn)。

2 SNS商務(wù)的勃興

隨著社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的深入人心，電子商務(wù)將成為SNS發(fā)展的一個新的盈利點(diǎn)，SNS商務(wù)也會蓬勃發(fā)展起來。同時借助SNS，電子商務(wù)將突破傳統(tǒng)電子商務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展?！熬W(wǎng)盛生意寶”推出了一款自主研發(fā)的“生意人脈圈”創(chuàng)新產(chǎn)品；阿里巴巴也緊跟著推出了商務(wù)SNS，正式名稱為“人脈通”，SNS的商業(yè)價值開始凸顯，標(biāo)志著當(dāng)前最熱門的SNS在我國進(jìn)入“電子商務(wù)時代”。目前中國各大SNS網(wǎng)站注冊用戶大都達(dá)到千萬級別，遠(yuǎn)超各門戶網(wǎng)站。且好友之間互為媒介，消息曝光率、傳遞率還有到達(dá)率會呈幾何級數(shù)顯示，這樣轉(zhuǎn)化為購買的幾率大大提高。電子商務(wù)與SNS的結(jié)合也解決了電子商務(wù)最為核心信譽(yù)問題。SNS商務(wù)正是建立在熟人關(guān)系及信任基礎(chǔ)上的一種口碑營銷，比傳統(tǒng)的商家描述和客戶留言及評價更有價值。盡管SNS商務(wù)的嘗試和應(yīng)用還處于初級階段，國內(nèi)電子商務(wù)的環(huán)境還不足以支撐其發(fā)展，但從發(fā)展態(tài)勢來看，勢不可擋。

3 SNS垂直化發(fā)展趨勢

隨著專業(yè)SNS網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)游、電子商務(wù)、運(yùn)營商甚至個人站長紛紛介入SNS紛爭，要想擺脫同質(zhì)化競爭，垂直化是必然的趨勢。SNS具有“分眾”的特性，使得其用戶很難像門戶網(wǎng)站一樣覆蓋互聯(lián)網(wǎng)的絕大部分用戶，甚至也很難達(dá)到IM（如QQ）或Webl.0論壇（如天涯）那樣的跨人群覆蓋。因此，在中國這樣一個階層社會，要出現(xiàn)一個大而全的SNS粘住所有用戶幾率很小。而因圈子特性也使得其盈利模式也有所區(qū)別，因?yàn)椴煌ψ尤巳旱氖褂昧?xí)慣、需求、生活層次不一致，因此很難有一種盈利模式能通用所有SNS網(wǎng)站。出現(xiàn)多個SNS，滿足不同人群的交際需求，專注于一個行業(yè)，做垂直細(xì)分SNS，無疑更有發(fā)展前景。垂直細(xì)分會使得SNS有更精準(zhǔn)的聚合點(diǎn)，以用戶的興趣為基點(diǎn)，可以吸引更多的用戶，并增強(qiáng)使用粘度和忠誠度。同時也可擺脫同質(zhì)化競爭、盈利模式單一等負(fù)外部性的影響。

4 個性化的信息的傳播方式

SNS的顛覆性力量在于它改變了以往以搜索引擎為主的網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式，取代之的是一種基于關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播方式，從而帶來了一場信息消費(fèi)方式的變革。當(dāng)傳統(tǒng)媒體越來越多的廣告還有單一、壟斷的信息漸漸無法滿足人們的信息需求時，可以免費(fèi)獲取海量信息的互聯(lián)網(wǎng)成為人們消費(fèi)信息的新通道；搜索引擎的出現(xiàn)更是滿足了人們對于信息量還有信息獲取速度的追逐。之后BBS、BLOG的出現(xiàn)使得信息消費(fèi)不再處于被動接受的地位，傳統(tǒng)媒體在信息制造和信息傳播方面的壟斷被徹底瓦解。而SNS的出現(xiàn)使得信息消費(fèi)方式進(jìn)入“全信息”模式，不再是主動地去看門戶新聞，不再是主動去用搜索引擎，而是SNS主動推送你真正感興趣的、適合你的、個性化信息。這種純個性化的信息的傳播方式遠(yuǎn)比我們現(xiàn)在的門戶和搜索方式更加高質(zhì)量和高效率。這樣一種信息消費(fèi)方式能將人們從信息過載中解脫出來，其信息過濾將比RSS更具智慧、更加精確、更為人性。信息渠道被用戶自行掌控，通過和自己認(rèn)可的用戶建立朋友關(guān)系后，連通并同步雙方的信息渠道，在信任的基礎(chǔ)上，接受“朋友"傳播過來的一切信息，且在這條信息生態(tài)鏈條中，每一個節(jié)點(diǎn)的信息都是動態(tài)的。信息依靠大眾的選擇行為，順著這個鏈條無限延伸、共振、強(qiáng)化或者弱化。這是SNS將帶給人們最理想的信息消費(fèi)方式圖景。

參考文獻(xiàn)

篇7

電子商務(wù)是一門新興的產(chǎn)業(yè)，它利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了整個商務(wù)過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。它打破了時空的限制，達(dá)到了全球化的經(jīng)營，它以準(zhǔn)確、快捷、便利的特點(diǎn)，顯示出強(qiáng)大的生命力，越來越受到廠商的重視和現(xiàn)代消費(fèi)者的歡迎。中國已經(jīng)加入世貿(mào)組織，電子商務(wù)必將在中國出現(xiàn)輝煌的發(fā)展前景。

一位以電子商務(wù)為經(jīng)營手段的公司高層說“電子商務(wù)把最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與連鎖店經(jīng)營理念和與消費(fèi)者、經(jīng)營者共享利益的分配方式融于一爐、合為一體，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的升級換代。特別是它讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品利潤分配。讓參與消費(fèi)的顧客有機(jī)會享受消費(fèi)系統(tǒng)的直接勞動收入和間接勞動收入，極大地調(diào)動了每一個消費(fèi)者的參與積極性，真正實(shí)現(xiàn)了時間自由，財務(wù)自由的格局，這種經(jīng)營方式也符合國家工商局2004年6月30日發(fā)出的擴(kuò)大6種零售業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)（即電視購物、電話購物、郵政、網(wǎng)上商店、直銷）通知的精神。它以全新的經(jīng)營模式徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)把消費(fèi)者擋在財富利益分配門外的弊端，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。



二、電子商務(wù)的應(yīng)用功能

（一）售前服務(wù)

INTERNET作為一個新媒體，具有"即時互動、跨越時空和多媒體展示"等特性，它強(qiáng)調(diào)了互動性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費(fèi)用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁、電子郵件等在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具或搜索引擎等迅速地找到所需要的商品信息。anlang="EN-US">

（二）售中服務(wù)

網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等商務(wù)過程，對于銷售無形產(chǎn)品的公司來說，INTERNET上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶提供了直接試用產(chǎn)品的機(jī)會，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。

（三）售后服務(wù)

網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級的信息以吸引客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場營銷模式能形成一個封閉的回路。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度”



三、電子商務(wù)下網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷模式主要區(qū)別

(一)產(chǎn)品個性化

現(xiàn)代消費(fèi)者對商品普遍求新、求美、求奇,渴望個性化消費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時,要充分發(fā)揮Internet的優(yōu)勢EN-US">,能夠根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場,滿足消費(fèi)者的個性需求,提供定制化服務(wù)就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一大優(yōu)勢。

(二)價格柔性化

只有實(shí)現(xiàn)價格優(yōu)惠、價格公開，才能促使網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。傳統(tǒng)的營銷，價格的變動總是經(jīng)過一定的時間滯后才能反饋給客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷利用信息職能在降低價格的同時可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價格的快速調(diào)節(jié)和變更，第一時間將價格信息反饋給顧客。同時相關(guān)的促銷信息也可以及時，實(shí)現(xiàn)價格柔性化。

(三)營銷互動化

網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動性,滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購物心理。企業(yè)注重與客戶的網(wǎng)上交流，提供多種互動空間和方式，及時對顧客的意見做出反饋，最大限度的滿足顧客要求，克服傳統(tǒng)營銷受時間和地域的局限的缺陷。例如：網(wǎng)上咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談方式，為企業(yè)拓寬市場，贏得主動，為消費(fèi)者帶來方便和實(shí)惠，達(dá)到企業(yè)和消費(fèi)者都滿意的雙贏效果。

(四)服務(wù)人性化

網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)于傳統(tǒng)營銷的顯著之初就在于，其營銷的重點(diǎn)不在于吸引人潮，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)手段挖掘想要網(wǎng)上購物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。從網(wǎng)站設(shè)計的友好界面到提供的產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)服務(wù)，無一不為瀏覽其網(wǎng)站客戶以方便快捷的了解其產(chǎn)品的渠道，培養(yǎng)顧客的安全感與信任感，以服務(wù)促銷！



四、電子商務(wù)對市場營銷模式的影響

電子商務(wù)的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對市場營銷模式產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識這些影響，對于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的細(xì)分市場、采用先進(jìn)的營銷模式手段和方法、滿足消費(fèi)需求具有重要的意義。

（一）市場營銷模式環(huán)境的變遷

市場營銷學(xué)理論認(rèn)為：市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷模式的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

1、市場成為全球性的市場

電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì),時間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷模式手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷模式。

2、市場銷售環(huán)節(jié)的減少

電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費(fèi)者，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本的降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格,這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量,而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。

3、交易和支付手段的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時就可通過電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。

4、信息傳播和溝通渠道的增加

電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺,為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢

(二)消費(fèi)者及其行為的變化

電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營銷模式環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營銷模式部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚(yáng)個性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個人愛好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購買的商品價格最底、質(zhì)量最好、最有個性，使商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達(dá)自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來，這又同以前消費(fèi)者的被動接受產(chǎn)品形成鮮明對照；消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)來滿足其個性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場——主動上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場進(jìn)行促銷所導(dǎo)致的損失。

(三)營銷模式理念的變化

?fàn)I銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致營銷模式理念的變化。使其轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營銷模式是一個使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業(yè)制定營銷模式策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機(jī)會、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

(四)市場營銷模式管理重心的變化

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營銷模式理念的變化、促使企業(yè)營銷模式的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營銷模式管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷（Product,Price,Place,Promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)椤?C”，即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。

從“4C”方面來看：第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營銷模式中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫存,減少甚至取消庫存,從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，在電子商務(wù)時代,只要給數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（Email）,或在產(chǎn)品頁面上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商?？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅?wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”。

(五)技術(shù)支持手段的變化

信息技術(shù)的長足發(fā)展為市場營銷模式管理思想的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的前景?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）作為市場營銷模式的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)（包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等等），包括客戶關(guān)懷(Customercare)和客戶滿意(customersatisfaction)兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷模式管理、電話營銷模式、客戶服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等，是將市場營銷模式理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會將從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入到電子商務(wù)時代。電子商務(wù)時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷模式工作必須圍繞這個中心來進(jìn)行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對客戶個性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個時代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

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五、將電子商務(wù)作為營銷模式手段正確運(yùn)用到營銷模式工作中的方法

電子商務(wù)和營銷模式本身是兩個不同的領(lǐng)域，但是隨著時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，電子商務(wù)可以作為一種營銷模式應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)營銷模式中。如何將電子商務(wù)作為一種營銷模式應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)企業(yè)營銷中，真正讓電子商務(wù)成為改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、在競爭中獲取更多收益的“制高點(diǎn)”？

海爾在電子商務(wù)營銷領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)踐甚至被賦予了更多的精神與理念：

海爾有一個著名的公式：“E+T>T”。意思是說，用電子商務(wù)化手段（T）結(jié)合并改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（E），將提升原有的業(yè)務(wù)水平，為公司帶來新的競爭力。

對于電子商務(wù)營銷和傳統(tǒng)企業(yè)之間的關(guān)系，海爾的首席執(zhí)行官張瑞敏曾經(jīng)這樣評價：“如果電子商務(wù)沒有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)，電子商務(wù)只能是空中樓閣；反之，如果傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不經(jīng)過電子商務(wù)的整合、改造，那么，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也是沒有競爭力的，可能只是一盤散沙。”

海爾電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是：由過去的利潤最大化目標(biāo)轉(zhuǎn)向以顧客為中心、以市場為中心；在企業(yè)內(nèi)部，每個人由過去的“對上級負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩κ袌鲐?fù)責(zé)”。

要完成這種戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，海爾實(shí)施了以下幾個步驟：

首先，將盡可能多的海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)絡(luò)上來，實(shí)現(xiàn)簡單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流的電子商務(wù)化目標(biāo)。

接著，將各個不同時期進(jìn)行的各種電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程整合成最合理的企業(yè)電子商務(wù)體系。

最后，讓海爾的電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展，讓海爾電子商務(wù)競爭力構(gòu)成企業(yè)整體核心競爭力中不可缺少的一部分。

海爾自2000年啟動電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略以來，“E+T>T”的實(shí)踐為中國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用描繪了一幅嶄新的藍(lán)圖。

現(xiàn)在，只從電子商務(wù)和營銷模式兩個體系中各選擇一個點(diǎn)的知識，談?wù)勅绾伟央娮由虅?wù)成功應(yīng)用到我們的營銷模式工作中，以便給企業(yè)/公司、組織/個人創(chuàng)造更好的效益。

可以依靠以下幾個實(shí)際操作步驟來實(shí)現(xiàn)：

步驟一：精心編制商業(yè)信息

要想找到客戶，必須把自己的真實(shí)意圖準(zhǔn)確的編制商業(yè)信息，不斷提煉精華所在，使自己的目標(biāo)顧客一目了然。

步驟二：商業(yè)信息

編制好信息后，有選擇性的在一些有價值的商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)信息，并不斷更新。

步驟三：收集、處理商業(yè)信息

對反饋回來的有價值的信息進(jìn)行歸類處理，整理。并進(jìn)行網(wǎng)上談判，如能達(dá)成，直接成交。

步驟四：進(jìn)行網(wǎng)上/網(wǎng)下業(yè)務(wù)洽談

如在網(wǎng)上雙方有一定的想法，可結(jié)合電話營銷模式，傳統(tǒng)的出差拜訪使雙方進(jìn)一步成交。

篇8

為此，《中國商人》雜志記者團(tuán)在世界經(jīng)濟(jì)和政治險境重重的多事之季，專程來到義烏采訪了金旭董事長。

中國商人：金總，我們從側(cè)面了解到你曾經(jīng)辭職下海，創(chuàng)辦了多個實(shí)體，現(xiàn)在你又籌資幾千萬進(jìn)軍電子商務(wù)，而且開創(chuàng)了全新的商業(yè)模式。是什么樣的動力讓你進(jìn)入一個完全陌生的行業(yè)？

金旭：首先感謝《中國商人》和其他媒體朋友對我創(chuàng)辦聚義網(wǎng)的關(guān)心。我在義烏是個很普通的商人，如果說我取得了一點(diǎn)成績，首先得益于義烏獨(dú)特的環(huán)境，在義烏，下海的人很多，而且很多做得比我好，可以說是環(huán)境影響了我。人生短暫，應(yīng)該惜時如金，去做自己認(rèn)為有價值或者說幸福的事。一路前行，我都是憑著直覺，我創(chuàng)辦聚義網(wǎng)之初，很多朋友都勸我，說那是燒錢的買賣，年輕人干的事，你都奔五的人，何苦去遭這個罪。而我認(rèn)為，有才華的年輕人來組成團(tuán)隊，植入我的商業(yè)理念和經(jīng)驗(yàn)，就有可能誕生一個全新的商業(yè)模式，在這個過程中我體會到了快樂和幸福。

分配體系變革

促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新

中國商人：當(dāng)前，中國的電子商務(wù)網(wǎng)站已多如牛毛，但真正賺錢的并不多。在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域你是商海宿將，但要在電子商務(wù)領(lǐng)域殺出一條血路，并非易事。在創(chuàng)辦聚義網(wǎng)之前，你都做過哪些準(zhǔn)備工作？

金旭：在多年的商業(yè)活動中，我逐漸認(rèn)識到一個道理:企業(yè)間的競爭正在從產(chǎn)品、品牌、技術(shù)的競爭，向商業(yè)模式的競爭邁進(jìn)。商業(yè)模式是企業(yè)立足的根本，也是企業(yè)決勝未來的關(guān)鍵，企業(yè)發(fā)展一定要商業(yè)模式先行。

21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息化改變了整個商品的流通環(huán)節(jié)，使原有的資源分配體系發(fā)生著深刻的變革，更加公平合理的分配體系必將取代舊有的分配模式。中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)過了十多年的發(fā)展，中國電子商務(wù)得到了初步發(fā)展，更加科學(xué)、更具創(chuàng)新的電子商務(wù)模式也會逐漸展露其強(qiáng)勁的競爭力，推動商業(yè)模式變革。

當(dāng)前，電子商務(wù)正大大改變著傳統(tǒng)的營銷模式，使商品逐漸由傳統(tǒng)的銷售渠道向電子商務(wù)平臺轉(zhuǎn)移，商品銷售渠道的網(wǎng)絡(luò)平臺將會獲取更大的利潤空間，也會節(jié)約更多的社會資源。同時，消費(fèi)者的地位也日漸凸顯，消費(fèi)者作為商品財富產(chǎn)生的終端，應(yīng)當(dāng)享有商品利潤的分配權(quán)益。從整個商品流通環(huán)節(jié)來看，商品的利潤一直都被生產(chǎn)商和銷售商分配。假如沒有消費(fèi)者對商品的需求就不會有任何一件商品利潤的產(chǎn)生，那么，生產(chǎn)商和銷售商也就根本沒有商品利潤的來源。因此，企業(yè)和銷售商必將把消費(fèi)者的消費(fèi)視為一種長期投資，并給予回報。

中國商人：你的這種觀察，其實(shí)在經(jīng)濟(jì)理論學(xué)界也有一些專家和學(xué)者進(jìn)行了廣泛的探索和論證。比較典型的就是消費(fèi)投資理論，這種理論的基本精神和你上述的觀點(diǎn)異曲同工。請你具體介紹一下，聚義網(wǎng)是如何在市場交易的終端和交易過程中，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益回報的？

金旭：聚義網(wǎng)將消費(fèi)權(quán)益再次回饋于消費(fèi)者，當(dāng)前已經(jīng)形成經(jīng)過市場檢驗(yàn)的可持續(xù)運(yùn)行機(jī)制和模式。通過聚義網(wǎng)免費(fèi)禮品換領(lǐng)服務(wù)，客戶消費(fèi)100元積100分，就可到聚義網(wǎng)免費(fèi)換取100元的商品，等于1元當(dāng)2元花，讓消費(fèi)者真正受益。

這種模式必然會給商家?guī)砀嗟南M(fèi)、更多的客戶，從而使得生產(chǎn)商和商家獲得更多的銷售和更高的利潤。同時，廠商能利用聚義網(wǎng)精準(zhǔn)的廣告?zhèn)髅劫Y源進(jìn)行免費(fèi)的產(chǎn)品推廣，這樣就創(chuàng)造了多方共贏的局面，這就是聚義網(wǎng)電子商務(wù)模式下的互惠營銷模式。

C2C，B2B，B2C之后，

是BSC的時代

中國商人：聚義網(wǎng)與其他的電商網(wǎng)站有什么區(qū)別？

金旭：我們可以總結(jié)一下傳統(tǒng)電商的幾種模式：

C2C：（即“個人－個人”），如淘寶網(wǎng)；

B2B：（即“企業(yè)－企業(yè)”），如阿里巴巴平臺；

B2C：（即“企業(yè)－個人），如卓越網(wǎng)、京東商城、淘寶商城。

傳統(tǒng)的C2C、B2C、B2B都是單向的利潤傳遞，消費(fèi)者永遠(yuǎn)處在利益的最底層，商家和企業(yè)也沒有充分挖掘出客戶（消費(fèi)者）的終身價值。商家也長期忽視了對客戶的積分管理，而積分管理正是對客戶的一種理財服務(wù)和投資，這種管理和投資能為企業(yè)和商家鎖定客戶，提整個產(chǎn)業(yè)鏈的整體價值。

中國商人：在信息社會，消費(fèi)者的各種網(wǎng)賬號，消費(fèi)積分等等從法律上確實(shí)屬于一種虛擬資產(chǎn)。以前，一些商家和運(yùn)營商為了規(guī)避這種虛擬資產(chǎn)的持續(xù)累積和兌換問題。往往通過設(shè)定時限，積分清零等方式來使自身利益最大化。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，聚義網(wǎng)如何在消費(fèi)者權(quán)益保證方面體現(xiàn)自身特色的？

金旭：剛才我介紹過的消費(fèi)者積分等價兌換就是一種具體形式。但這種積分兌換需要堅實(shí)的平臺和商業(yè)模式的支持，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)行。聚義商務(wù)經(jīng)過3年多對中國消費(fèi)市場和電子商務(wù)發(fā)展的深入研究，創(chuàng)新電子商務(wù)模式，以“消費(fèi)增值服務(wù)”為理念，讓消費(fèi)者真正受益，把“企業(yè)、商家、消費(fèi)者”有機(jī)結(jié)合起來，形成完全有別于傳統(tǒng)的全新BSC電子商務(wù)商業(yè)模式。

聚義網(wǎng)是義烏市聚義電子商務(wù)有限公司營運(yùn)的電子商務(wù)平臺，它集產(chǎn)品廠家、聯(lián)盟商家、會員消費(fèi)及廣告?zhèn)髅降雀鞣N優(yōu)勢資源于一身，利用市場營銷和電子商務(wù)平臺整合營銷模式，突破了產(chǎn)品營銷、品牌推廣、客戶服務(wù)、業(yè)績提升等各種發(fā)展瓶頸，創(chuàng)造一個互惠共贏的全新商業(yè)模式，共同打造“真正的消費(fèi)者聯(lián)盟”、“商家聯(lián)盟”和“廣告?zhèn)鞑ヂ?lián)盟”。

“聚義網(wǎng)”把全國各地的商家、產(chǎn)品廠商以及消費(fèi)者緊密結(jié)合起來，運(yùn)用電子商務(wù)和廣告?zhèn)髅狡脚_，結(jié)合會員消費(fèi)增值營銷模式，把“企業(yè)、商家、消費(fèi)者”進(jìn)行有機(jī)整合，減少了商業(yè)中間環(huán)節(jié)，開創(chuàng)出消費(fèi)免費(fèi)增值的新紀(jì)元，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、商家、消費(fèi)者共贏的商業(yè)模式。

價值鏈競爭提升企業(yè)盈利能力

中國商人：請你具體介紹一下，聚義網(wǎng)幾年來的運(yùn)營情況。

金旭：聚義網(wǎng)新的電子商務(wù)模式的研發(fā)，我們花了3年時間。其間，我們不斷在理論上進(jìn)行論證，財務(wù)上進(jìn)行比對，還深入市場進(jìn)行了調(diào)研，到2011年開發(fā)了網(wǎng)上聚義商城，組建了公司運(yùn)營團(tuán)隊。建立了倉儲和物流系統(tǒng)，與全國幾百家優(yōu)秀企業(yè)建立了產(chǎn)品產(chǎn)銷戰(zhàn)略合作關(guān)系。

我們公司立足于世界小商品城――義烏，市場擁有34個行業(yè)、1502個大類、32萬種商品，幾乎囊括了工藝品、飾品、小五金、日用百貨、雨具、電子電器、玩具、化妝品、文體、襪業(yè)、副食品、鐘表、線帶、針棉、紡織品、領(lǐng)帶、服裝等所有日用工業(yè)品。其中，飾品、襪子、玩具、新奇特產(chǎn)銷量占全國市場1/3。是強(qiáng)大的買家群和賣家群的集散地。到今年3月份，已在全國十幾個地區(qū)開展了相關(guān)的業(yè)務(wù)推廣。

中國商人：聚義網(wǎng)未來還將有哪些新動作？

金旭：未來，公司將在全國設(shè)立三千多家會員服務(wù)管理中心，建成全國性的營銷網(wǎng)絡(luò)；旗下聚義網(wǎng)竭誠為每一位會員提供免費(fèi)商品兌換、物流配送、售后服務(wù)及在線咨詢服務(wù)；遍布在全國聯(lián)盟商家的多媒體廣告機(jī)幫助廠商打造精準(zhǔn)的廣告?zhèn)鞑ハ到y(tǒng)；聚義商學(xué)院，將為每一位合作商家免費(fèi)提供經(jīng)營管理、市場營銷方面的培訓(xùn)指導(dǎo)和咨詢策劃服務(wù)。

公司的目標(biāo)是讓企業(yè)的產(chǎn)品價值不斷提升，讓商家的業(yè)績實(shí)現(xiàn)幾何級增長；讓消費(fèi)者都能享受免費(fèi)消費(fèi)增值的樂趣。

中國商人：最后一個問題，我們其實(shí)非常關(guān)注，在聚義商務(wù)開創(chuàng)的BSC電子商務(wù)模式中，各有關(guān)利益方的分配關(guān)系究竟是如何體現(xiàn)的？

金旭：聚義網(wǎng)的價值有如下幾方面：對于消費(fèi)者：一元當(dāng)兩元花，享受會員折扣與積分免費(fèi)兌換商品。對于店鋪：幫助店鋪倍增人數(shù)、增加消費(fèi)金額、增加消費(fèi)頻率，提高市場競爭力和經(jīng)營管理能力。對于合作商（伙伴）：讓合作伙伴的投資達(dá)到持久性的回報，而不是一次的回報。對于產(chǎn)品供應(yīng)商：免費(fèi)提供互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑デ?，提供網(wǎng)絡(luò)平臺點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，提品體驗(yàn)傳播平臺；以及提供遍布全國終端店鋪的媒體廣告宣傳渠道。

篇9

    [關(guān)鍵詞] 移動支付 安全性 前景

    一、引言

    目前的電子商務(wù)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)以有線的方式進(jìn)行?？蛻粼诰W(wǎng)上購物后,必須支付現(xiàn)金或者在指定的機(jī)器上進(jìn)行支付,使用上諸多不便。

    隨著移動通信技術(shù)和支付技術(shù)的迅速發(fā)展,金融支付系統(tǒng)正在從有線走向無線,電子支付也逐步向移動支付過渡。

    移動通信技術(shù)作為移動電子商務(wù)的載體,提供了更貼近用戶需求的支付服務(wù),并從安全性及監(jiān)管上加以完善,逐步走向成熟。由于業(yè)務(wù)需求種類繁多,業(yè)務(wù)量巨大,使移動支付成為極具潛力的巨大產(chǎn)業(yè)。

    二、移動支付業(yè)務(wù)概述

    1.移動支付的定義

    移動支付是指借助手機(jī)、PDA、筆記本電腦等移動通信終端和設(shè)備,通過無線方式所進(jìn)行的銀行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)和購物等商業(yè)交易活動。

    2.移動支付業(yè)務(wù)分類

    按照歐洲銀行標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會在TR603(European Committee for Banking Standards,“Business and Funtional Requirements for Mobile Payments”)的定義,可按照支付金額的大小和地理位置的遠(yuǎn)近,對移動支付業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。

    (1)按支付金額劃分

    微支付:支付金額低于2歐元的情況下,一般劃歸為微支付類型。

    小額支付:支付金額介于2歐元~25歐元之間,稱為小額支付。

    大額支付:支付金額在25歐元以上,則為大額支付。

    (2)按地理位置劃分

    遠(yuǎn)程支付:遠(yuǎn)程支付可以不受地理位置的約束,以銀行賬戶、手機(jī)話費(fèi)或虛擬預(yù)存儲賬戶作為支付賬戶,以短信、語音、WAP等方式提起業(yè)務(wù)請求。

    本地支付:利用紅外線、藍(lán)牙、射頻技術(shù),使得手機(jī)和自動售貨機(jī)、POS終端、汽車停放收費(fèi)表等終端設(shè)備之間的本地化通訊成為可能,用手機(jī)完成面對面的交易。

    3.移動支付相關(guān)技術(shù)

    (1)遠(yuǎn)程支付

    ①SMS技術(shù)

    短信是移動通信里應(yīng)用最廣泛的服務(wù)。目前,短信作為移動支付的手段,可以實(shí)現(xiàn)諸如“手機(jī)錢包”、充值、繳費(fèi)、買彩票、電影票及手機(jī)銀行等功能。也是在我國比較成熟,采用較多的移動支付技術(shù)。

    ②WAP技術(shù)等

    移動通信協(xié)議,如WAP、CDMA 1X以及未來的3G等。

    WAP2.0模式有利于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)所需的端到端安全性,可以提供TLS隧道。

    3G,能夠處理圖像、話音、視頻流等多種媒體形式,提供多種信息服務(wù)。其高速率、移動性和高安全性等特點(diǎn),必然會給移動電子商務(wù)的應(yīng)用帶來巨大商機(jī)。

    (2)JAVA/ BREW技術(shù)

    兩者都是支持無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)的技術(shù),在手機(jī)中增加軟件。

    與無線JAVA相比,BREW是更底層的技術(shù)。BREW能夠更多地調(diào)動底層的應(yīng)用,它的應(yīng)用效果和對手機(jī)終端的支持會更好,應(yīng)用開發(fā)商可以更為方便地開發(fā)出表現(xiàn)每個終端特性的應(yīng)用。

    但是無線JAVA是開放的,而BREW則被高通所壟斷。這一點(diǎn)恰恰在一定程度上制約了BREW的發(fā)展。

    目前,聯(lián)通與高通一起推BREW,而移動則看好JAVA。

    (3)近距離非接觸技術(shù)

    目前用于移動支付業(yè)務(wù)的近距離通信技術(shù)有RFID、FeliCaIC等,RFID是一種無接觸芯片技術(shù)。未來,藍(lán)牙、802.11等也非常有可能應(yīng)用在移動支付業(yè)務(wù)中。

    在我國,NFC和SIMpass被視為目前國內(nèi)非接觸式移動支付領(lǐng)域最有可能的兩大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。二者都在手機(jī)中加入了基于RFID(射頻識別)技術(shù)的芯片,用于與支付應(yīng)用時的收單設(shè)備進(jìn)行近距離的實(shí)時通訊,并同SIM卡進(jìn)行連接,以實(shí)現(xiàn)把支付業(yè)務(wù)捆綁在持有手機(jī)的用戶上。只是在具體的實(shí)現(xiàn)方式上有所區(qū)別。

    近距離非接觸支付技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是:操作簡單、支付行為完成耗時短。

    缺點(diǎn)是:用戶要使用移動支付業(yè)務(wù)必須更換手機(jī),而現(xiàn)在具有此種功能的手機(jī)不僅種類少,而且價格昂貴。但可以預(yù)計,隨著終端問題的解決,近距離非接觸技術(shù)將成為未來移動支付業(yè)務(wù)的主流實(shí)現(xiàn)方式。

    4.移動支付的特點(diǎn)

    (1)具有隨時隨地的特點(diǎn)

    (2)用戶規(guī)模大

    目前,我國的移動電話用戶已過4億,是全球之最。在某種程度上說,以移動電話為載體的移動電子商務(wù)不論在用戶規(guī)模上,還是在用戶消費(fèi)能力上,都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)。

    (3)有較好的身份認(rèn)證基礎(chǔ)

    對傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言,用戶的消費(fèi)信用問題是影響其發(fā)展的一大“瓶頸”,而手機(jī)號碼具有唯一性,手機(jī)SIM卡上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份。對于移動商務(wù)而言,這就有了信用認(rèn)證的基礎(chǔ)。

    三、我國移動支付市場現(xiàn)狀

    從全球來看,隨著3G商用進(jìn)程的日益推進(jìn),從日韓到歐洲,移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐在不斷加快,成為移動運(yùn)營商十分看好的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。在我國,移動運(yùn)營商也在積極推廣移動支付業(yè)務(wù)。

    1.移動支付業(yè)務(wù)開展情況

    國內(nèi):據(jù)百納年初的《中國移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展分析報告》顯示,2005年,國內(nèi)移動支付用戶數(shù)達(dá)到1560萬,占移動通信用戶總數(shù)的4%,產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到3.4億元。百納預(yù)測,由于產(chǎn)業(yè)鏈的成熟、用戶消費(fèi)習(xí)慣的形成和基礎(chǔ)設(shè)施的完備,到2008年,移動支付用戶數(shù)將達(dá)到1.39億,占移動通信用戶總數(shù)的24%,產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到32.8億元。

    國外:Juniper研究報告指出,2009年~2010年移動支付應(yīng)用與服務(wù)有望被廣泛接納,全球移動支付總規(guī)模將達(dá)到10億美元。目前,日韓歐美,移動支付業(yè)務(wù)都呈快速增長趨勢。

    2.移動支付的應(yīng)用業(yè)務(wù)形式舉例

    (1)手機(jī)錢包

    面向六大領(lǐng)域,包括購物、交通支付、票務(wù)、公司卡、身份識別、在線金融等。其中也包括買保險、充值卡、買彩票、炒股、繳水電費(fèi)、訂雜志等各種各樣的功能

    (2)手機(jī)銀行

    目前,各銀行的手機(jī)銀行產(chǎn)品紛紛上線,以滿足用戶隨時隨地的理財需求。從功能上說,銀行的所有非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)都可以通過手機(jī)銀行完成,包括查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、匯款、支付、結(jié)算、外匯交易等等。韓國SKT和各大銀行還合作推出了NEMO電子貨幣服務(wù)。

    (3)分享

    “分享”是指使用者能更加方便與朋友交換音樂、圖片等信息;

    (4)服務(wù)

    “服務(wù)”則是指提供下載服務(wù),移動認(rèn)證業(yè)務(wù)服務(wù)等。

    四、移動支付的風(fēng)險及監(jiān)管

    1.面臨的風(fēng)險及問題

    (1)信用體系風(fēng)險

    無論是網(wǎng)上銀行,還是移動銀行,都涉及到信用體系,而我國目前的個人征信體系還沒有建立起來,信用體系風(fēng)險是客觀存在的。

    (2)技術(shù)安全的風(fēng)險

    電子商務(wù)交易必須具有保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性等特性。

    無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也面臨著黑客的挑戰(zhàn)和木馬等網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅,而目前還沒有有效抵制手機(jī)病毒的防護(hù)軟件的手段,此外,還要考慮無線數(shù)據(jù)傳輸安全性、交易中途打斷而沒有重新認(rèn)證的機(jī)制,以及無線終端容易丟失和被竊的問題。

    (3)產(chǎn)業(yè)鏈成熟度問題

    ①移動支付產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成

    移動支付業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈由設(shè)備制造商、銀行、信用卡組織、移動運(yùn)營商、移動支付服務(wù)提供商(或移動支付平臺運(yùn)營商)、商業(yè)機(jī)構(gòu)、SIM卡供應(yīng)商、手機(jī)供應(yīng)商、用戶等多個環(huán)節(jié)組成。

    只有建立并不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈,各個環(huán)節(jié)準(zhǔn)確定位、合理分工并進(jìn)行資源的最優(yōu)配置,移動支付業(yè)務(wù)才能獲得健康發(fā)展,而產(chǎn)業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)才能在合作中實(shí)現(xiàn)共贏。

    ②移動支付業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式

    目前,移動支付的商業(yè)模式主要有四種,即以運(yùn)營商為主體的運(yùn)營模式;以銀行為主體的運(yùn)營模式;以第三方支付服務(wù)提供商為主體的運(yùn)營模式;銀行與運(yùn)營商合作的運(yùn)營模式。

    由于各國的實(shí)際情況不同,產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)者也不同,因此,存在著不同的商業(yè)運(yùn)營模式。

    從我國國情來看,以移動運(yùn)營商為主體或是以銀行為主體單獨(dú)經(jīng)營都存在很大的困難。移動運(yùn)營商有用戶資源,但信用度不如銀行,銀聯(lián)可以平衡銀行間以及銀行和運(yùn)營商之間的利益關(guān)系,但在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場反應(yīng)能力方面不夠。

    因此,目前最適合我國移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展的商業(yè)模式是銀行與移動運(yùn)營商合作,第三方支付服務(wù)提供商協(xié)助支持的整合商業(yè)模式。采用合作的方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),構(gòu)建良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈,促進(jìn)整個移動支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    (4)用戶習(xí)慣及便利性問題

    長久以來,絕大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣了使用貨幣或信用卡消費(fèi),對移動支付還比較陌生。另外,很重要的一點(diǎn)是人們對使用移動支付業(yè)務(wù)的安全性心存顧慮。實(shí)際上,隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展,移動支付的安全性可以得到保障,但人們?nèi)匀徊环判膶⒆约旱纳矸菪畔?、信用卡信息等保密信息通過移動網(wǎng)絡(luò)傳輸。

    此外,移動支付是否便利,也是影響因素之一。目前許多開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的移動運(yùn)營商多采用短信、WAP等遠(yuǎn)程控制的方式完成支付,過程繁瑣,其便利性還不如傳統(tǒng)的貨幣或信用卡。

    (5)隱私問題

    移動支付,也涉及到個人信息的管理,及如何保護(hù)客戶隱私的問題。

    2.金融監(jiān)管與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

    移動支付是一項(xiàng)新興的支付業(yè)務(wù),到目前為止,國際上沒有一家機(jī)構(gòu)和組織能夠提供一個為多方所接受的移動支付技術(shù)。

    此外,電子商務(wù)和移動支付都是比較新的行業(yè),法律法規(guī)相對比較少,雖然目前已經(jīng)頒布了《電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》等。但是這些條款還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,面對電子支付的快速發(fā)展還需要更全面的法律條款來約束交易行為,還需要在責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、賠償、罰款以及信用機(jī)制方面細(xì)化法律法規(guī)。

    在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面,也需要在行業(yè)自律、產(chǎn)品價格、增值業(yè)務(wù)方面出臺相關(guān)的法律法規(guī),如果有法可依,那么銀行與電子支付公司的合作就更市場化,其共贏共融性就更強(qiáng)。

    據(jù)悉中國人民銀行即將對電子支付服務(wù)提供商實(shí)行“牌照制”,移動支付的市場秩序?qū)⒌玫揭?guī)范和整頓。存活下來的第三方移動支付服務(wù)提供商將具有較強(qiáng)的資源整合能力以及資金和技術(shù)力量,將承擔(dān)起協(xié)調(diào)移動運(yùn)營商和銀行之間關(guān)系、發(fā)展客戶的重任。

    五、我國移動支付市場分析及展望

    支付手段的電子化和移動化是不可避免的必然趨勢。對于中國的移動支付業(yè)務(wù)而言:龐大的移動用戶和銀行卡用戶數(shù)量提供了誘人的用戶基礎(chǔ),信用卡使用習(xí)慣的不足留給移動支付巨大的市場空間,發(fā)展前景勿庸置疑。

    1.巨大的潛在客戶群

    截至2005年5月,我國手機(jī)用戶達(dá)到4億戶,銀行卡發(fā)行總量超過8億張,預(yù)計到2008年中國的手機(jī)用戶將達(dá)到5億戶。如此巨大的手機(jī)消費(fèi)群體和銀行卡持有者數(shù)量,為移動支付業(yè)務(wù)提供了良好的用戶基礎(chǔ)和發(fā)展空間。

    2.利益驅(qū)動

    對通信運(yùn)營商來說,在話音業(yè)務(wù)市場趨于飽和的情況下,移動通信與金融業(yè)務(wù)的結(jié)合,無疑將成為發(fā)展移動增值業(yè)務(wù)的一個重要突破口。而對于銀行來說,移動支付則可以有效降低經(jīng)營成本。鏈條上的各方,在利益驅(qū)使下,會積極推動移動支付。

    3.應(yīng)用需求決定市場

    移動支付應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大,將加快移動支付的發(fā)展步伐。市場最終是由需求決定的。

    4.克服問題和障礙

    隨著技術(shù)的完善,制約移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展的因素也正在逐步減少。產(chǎn)業(yè)鏈也日趨完善,相關(guān)的法律法規(guī)也日趨完善。服務(wù)提供者,也會提供更貼近客戶需求的服務(wù)。

    綜上,移動支付是電子支付發(fā)展的必然趨勢,隨著技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈和法律法規(guī)的日益完善,移動支付必將成為電子支付的主流。

    參考文獻(xiàn):

    [1]A.F. Salam L.Lyer:P. Palvia et al. Trust in e-commerce. Communication of The ACM, 48(2), 2005,73~77

篇10

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 團(tuán)購 優(yōu)勢和風(fēng)險

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)的快速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)化、信息化、全球化為重要特征的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時代來臨，滿足了全球現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，基于這電子商務(wù)環(huán)境背景，團(tuán)購也獲得快速發(fā)展。2008年，Groupon團(tuán)購網(wǎng)站誕生，這是世界第一家團(tuán)購網(wǎng)站，自此，團(tuán)購網(wǎng)站市場發(fā)展速度驚人，，中國國內(nèi)由于網(wǎng)絡(luò)使用者人數(shù)眾多、市場潛力巨大，團(tuán)購呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展趨勢，近年來團(tuán)購交易量呈不斷上升趨勢。加強(qiáng)研究商務(wù)環(huán)境下團(tuán)購網(wǎng)站的優(yōu)勢以及分析研究，利于規(guī)范團(tuán)購市場，便于更好服務(wù)團(tuán)購客戶。

一、電子商務(wù)環(huán)境下團(tuán)購的優(yōu)勢分析

（1）電子商務(wù)環(huán)境下國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顟B(tài)。在電子商務(wù)環(huán)境之中，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)得到快速普及，國內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)每年呈井噴式增長趨勢，為團(tuán)購市場的發(fā)展提供了資本和人力支持。自Groupon團(tuán)購網(wǎng)站成立以來，四年多的時間團(tuán)購模式已經(jīng)成為全新的、蓬勃發(fā)展的消費(fèi)方式，2009年國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境下“團(tuán)購網(wǎng)創(chuàng)業(yè)”熱潮掀起，窩窩團(tuán)、美團(tuán)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等超過百家團(tuán)購網(wǎng)站紛紛亮相，團(tuán)購平臺稱為了大量資本的關(guān)注和注資，當(dāng)前團(tuán)購的經(jīng)營受到了廣泛的關(guān)注。

（2）電子商務(wù)環(huán)境提供的信息互通以及資源共享優(yōu)勢。隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，消費(fèi)者之間互相交流信息，較之單個消費(fèi)者獲得的購買信息更為全面，實(shí)現(xiàn)資源共享。如此也有利于購物者在與賣方簽訂購銷合同同時保障購物人利益。例如，個人單獨(dú)購買某件商品，尤其是用于裝修、購房等大筆款項(xiàng)的指出時需要獲得法律上的援助，但是個人通常請不起律師或者不知道應(yīng)該如何請律師，購買者共同請律師，由律師陪同購物者買房、簽訂協(xié)議更為可靠，消費(fèi)者利用電子商務(wù)平臺選擇最為適合個人的商品，在購買同一件物品后可以利用該平臺進(jìn)行購物經(jīng)驗(yàn)的交流和分享，降低或者避免由于盲目購物帶來的損失。

（3）價格優(yōu)勢。通過電子商務(wù)平臺將具有相同購買意向的消費(fèi)者組織起來進(jìn)行交易，團(tuán)購宗旨在于量大從優(yōu)、薄利多銷，通過大訂單形式降低購銷時間和環(huán)節(jié)，賣方降低銷售成本后直接讓利于消費(fèi)者，交易成本大大降低，消費(fèi)者只需支付讓利后降低的價格便可以獲得商品，使得消費(fèi)支出得以節(jié)約。

當(dāng)前多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)的結(jié)算方式是從交易成本價抽取20%至30%的費(fèi)用再與成交量相乘為賣方支付給團(tuán)購網(wǎng)傭金，通過對團(tuán)購信息進(jìn)行產(chǎn)生營銷不需要在前期進(jìn)行大量準(zhǔn)備工作以及資金投入，加之團(tuán)購忽略了繁瑣的活動監(jiān)管項(xiàng)目以及高昂的宣傳成本付出，進(jìn)行交易時只是兌換服務(wù)，利潤率較高。

（4）專業(yè)組織的助推以及交易環(huán)境不斷優(yōu)化。國內(nèi)出現(xiàn)團(tuán)購行為時，其最早的目的在于集合子公司、降低成本進(jìn)行交易和采購，隨著電子商務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，在網(wǎng)絡(luò)普及的現(xiàn)狀下，出現(xiàn)了大批的購物者、消費(fèi)者，當(dāng)前團(tuán)購已經(jīng)從最初的集體化轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的個體化，出現(xiàn)專業(yè)團(tuán)購組織發(fā)揮人力聚集的優(yōu)勢作用，能將人力優(yōu)勢向財力優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，而電子商務(wù)提供給團(tuán)購的資格認(rèn)證、資金支付以及商品克服等多種項(xiàng)目為團(tuán)購提供諸多便利。

自2010年過你第一家團(tuán)購網(wǎng)——美團(tuán)網(wǎng)上線，整個團(tuán)購行業(yè)增長迅速，24券、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等十多個獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站紛紛上線，騰訊、新浪、淘寶、百度等傳統(tǒng)的運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭也拓展了電子商務(wù)交易。截止2010年，參與團(tuán)購人數(shù)達(dá)1.4億，整體團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)銷售交易額接近89億元，在通脹環(huán)境下為消費(fèi)者結(jié)語50億支出。

二、電子商務(wù)環(huán)境下團(tuán)購的風(fēng)險分析

（1）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在信任危機(jī)。團(tuán)購是電子商務(wù)時代新興產(chǎn)物，其自身具有一定缺陷，在市場經(jīng)濟(jì)條件下勢必會面臨多種風(fēng)險，其中最為突出的便是“團(tuán)友”的信任危機(jī)風(fēng)險。有媒體對團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站以及200多家團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查，僅有4.5%團(tuán)購網(wǎng)信譽(yù)評為優(yōu)良，1/3以上團(tuán)購網(wǎng)獲得較低的信用評價，超過65%團(tuán)購網(wǎng)信用一般，《中國團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展和信用調(diào)查報告》指出，整個團(tuán)購行業(yè)的信用分?jǐn)?shù)較低，為65.8分，行業(yè)的信用程度仍需提高。

消費(fèi)者對團(tuán)購的信任危機(jī)來源于2個方面，一是團(tuán)購網(wǎng)站本身，一是團(tuán)購商品的賣家。存在團(tuán)購過程中賣家片面追求高折扣，歧視團(tuán)購促銷，降低服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置區(qū)別待遇，而當(dāng)前團(tuán)購網(wǎng)仍處于探索發(fā)展階段，魚龍混雜，數(shù)量較多，存在部分不規(guī)范網(wǎng)站現(xiàn)象。喜愛團(tuán)購的張女士日前遭遇團(tuán)購陷阱，某團(tuán)購網(wǎng)“僅用1元獲得89元云南馬幫貢茶餅”活動，張女士購買后得到的卻是霉變后無法食用的產(chǎn)品，購物者無法對其準(zhǔn)確識別，常出現(xiàn)網(wǎng)站捐款逃跑、失蹤現(xiàn)象，降低行業(yè)誠信度。

（2）售后服務(wù)風(fēng)險。作為電子商務(wù)環(huán)境中團(tuán)購的內(nèi)部重要風(fēng)險之一，團(tuán)購售后服務(wù)風(fēng)險會直接影響整個行業(yè)發(fā)展。團(tuán)購是在電子商務(wù)平臺上為了實(shí)現(xiàn)某一目的臨時組織起來的購物團(tuán)體，一旦團(tuán)購行為結(jié)束，這一組織就會馬上分散，缺乏組織紀(jì)律性，這一過程出現(xiàn)糾紛和售后問題，就會打擊購物者的購買積極性，對應(yīng)的團(tuán)購組織陷入尷尬環(huán)境，將難以重新形成，反之又導(dǎo)致了消費(fèi)者維權(quán)的困難。電子商務(wù)平臺下團(tuán)購保證商品質(zhì)量、擔(dān)當(dāng)責(zé)任意識不高，面臨不斷下降的團(tuán)購信譽(yù)度，經(jīng)銷商、團(tuán)購網(wǎng)站都會面臨嚴(yán)重風(fēng)險。如上文提過的52元換購183元套餐活動，由于團(tuán)購人數(shù)眾多卻無法預(yù)訂到位置，拿到手的套餐量大打折扣，只得取消團(tuán)購，返錢給消費(fèi)者，形成了十分惡劣影響。

三、結(jié)語

總之，電子商務(wù)平臺下團(tuán)購優(yōu)勢突出，潛力巨大，其在滿足消費(fèi)者需求、完善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)上作用突出，相關(guān)部門須認(rèn)識到團(tuán)購行業(yè)發(fā)展的意義和作用，針對當(dāng)前團(tuán)購存在的問題和承擔(dān)的風(fēng)險加強(qiáng)研究，盡快制定具有針對性的促進(jìn)措施，不斷發(fā)展和規(guī)范團(tuán)購行業(yè)，促進(jìn)團(tuán)購的持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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