導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運營服務(wù)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

如何平滑實現(xiàn)從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)向云的轉(zhuǎn)變，如何在轉(zhuǎn)變之后提升自身的價值，如何為用戶提供更多的增值服務(wù)，成為了廣電行業(yè)最為關(guān)心的問題。在本屆CCBN上，眾多網(wǎng)絡(luò)廠商和增值服務(wù)都推出了具有特色的解決方案。

華為媒體云

華為在本屆CCBN上展示了其媒體云解決方案。該方案覆蓋了媒體內(nèi)容制作、消費和傳播的全生命周期管理。媒體云解決方案包括針對電視臺的新媒體內(nèi)容中心解決方案，以及針對廣電網(wǎng)絡(luò)的媒體匯聚平臺和高效分發(fā)網(wǎng)絡(luò)SmartCDN和Cache。該方案以視頻內(nèi)容的全媒體生命周期循環(huán)為核心，通過基于云的基礎(chǔ)架構(gòu)、媒體生命周期管理、融合的內(nèi)容管理以及媒體應(yīng)用，實現(xiàn)內(nèi)容聚合、內(nèi)容增值、內(nèi)容社會化。

華為媒體云解決方案能夠有效幫助運營商進(jìn)行內(nèi)容經(jīng)營和管道經(jīng)營。通過華為媒體云解決方案可以將廣泛的內(nèi)容匯聚到廣電網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)過全媒體生命周期的各項加工處理，增強內(nèi)容資產(chǎn)附加值和廣告潛在價值，提升基于個人興趣內(nèi)容的吸引力，增加用戶消費黏性，從而達(dá)到內(nèi)容精細(xì)化運營的目的。同時，華為媒體云解決方案還能夠通過CDN高效低成本進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)、通過Cache技術(shù)節(jié)省網(wǎng)間流量并提高用戶體驗，還能夠通過感知用戶的特性對管道進(jìn)行商業(yè)增值，幫助運營商高效智能化地經(jīng)營管道。

華為媒體網(wǎng)絡(luò)市場總監(jiān)孫佳表示，越來越多的媒體內(nèi)容和終端對人們生活的改變產(chǎn)生影響。針對這些形形的新媒體，華為推出了從媒體生產(chǎn)到的完整平臺――媒體云，以滿足傳統(tǒng)媒體向新媒體演進(jìn)過程中所面臨的各種需求。華為媒體云采用云存儲技術(shù)實現(xiàn)低成本、高可靠的內(nèi)容存儲，同時能夠動態(tài)適應(yīng)業(yè)務(wù)量的大小變化，按需彈性分配計算資源，為廣電用戶的海量媒體內(nèi)容的采集、編碼、轉(zhuǎn)碼等環(huán)節(jié)提供低成本、高效的計算處理能力。

思科云視頻的應(yīng)用與服務(wù)

思科在本屆CCBN上重點介紹了基于 Videoscape平臺的多款產(chǎn)品與解決方案以及云視頻的應(yīng)用與服務(wù)，在為運營商帶來創(chuàng)新商業(yè)價值的同時，也能夠為家庭用戶提供精彩紛呈的視頻娛樂體驗與服務(wù)。

Videoscape平臺為廣電用戶遷移到全I(xiàn)P視頻基礎(chǔ)設(shè)施提供了一條新的途徑，可將云、網(wǎng)絡(luò)和客戶端組件無縫整合在一起，并支持視頻傳輸與錄制、暫停視頻播放和恢復(fù)播放等功能。

在思科Videoscape平臺架構(gòu)下推出的多款全新產(chǎn)品，可以為家庭用戶帶來出色的云視頻體驗，確保他們無論身處何地或者使用何種設(shè)備，均能夠享受到高品質(zhì)的服務(wù)。思科全球副總裁徐啟威表示：“在中國信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢下，運營商面臨全新的市場機遇，如何進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提升商業(yè)附加值、增強創(chuàng)新能力、使客戶得到更好的業(yè)務(wù)享受和體驗，是業(yè)界同仁所要面對的首要問題。思科致力于為運營商提供最全面的視頻解決方案，通過將網(wǎng)絡(luò)、云和客戶端的強大優(yōu)勢整合在一起，幫助運營商借助云視頻業(yè)務(wù)的推廣，贏得更多為其用戶提供增值服務(wù)的機會，從而獲得更大的商業(yè)價值?！?/p>

除了Videoscape平臺之外，思科還展示了基于云體驗的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、解決方案以及產(chǎn)品應(yīng)用，能夠利用思科在云、網(wǎng)絡(luò)和客戶端領(lǐng)域的新技術(shù)，為用戶提供更好的下一代視頻體驗。思科端到端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能夠支撐廣電用戶的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用，其中包括Cisco CMTS uBR10k 新一代引擎卡PRE-5、基于有線電視線纜網(wǎng)絡(luò)的Wi-Fi解決方案、光纖滲透型 1550nm光傳輸系統(tǒng)和GainMaker 光工作站，以及視頻智能運營服務(wù)解決方案（VSOS）等。思科能夠提供開放的內(nèi)容架構(gòu)，其中包括基于云處理的多屏切換（Multi-screen）和Videoscape視頻體驗、可支持3D視頻通話的全高清3D機頂盒（CSVT STB- 3D Video），以及家庭無線視頻解決方案（Wi-Fi STB）等。

思科展示了部分與合作伙伴推出的創(chuàng)新解決方案。其中，思科與國內(nèi)視頻處理技術(shù)與產(chǎn)品提供商合作打造的創(chuàng)新媒體數(shù)據(jù)中心應(yīng)用解決方案具備良好的端到端整合能力，在網(wǎng)絡(luò)智能虛擬化，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲一體化，以及萬兆級別高性能技術(shù)等方面具備優(yōu)勢，適用于電視臺、網(wǎng)絡(luò)公司、視頻服務(wù)網(wǎng)站、行業(yè)電視臺及新媒體應(yīng)用。思科也與本地專業(yè)合作伙伴緊密配合，推進(jìn)“云視頻”在遠(yuǎn)程教育、智能醫(yī)療、智能社區(qū)、電子政務(wù)、智能交通等行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用。

云游戲

除了媒體云、云視頻，在本屆CCBN上還出現(xiàn)了云的新應(yīng)用――云游戲。云游戲是基于云計算的一種新的游戲方式。云游戲的運行模式是，所有的游戲運算處理都由云端服務(wù)器完成，再通過低延遲的視頻編碼和高速網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，將游戲影像即時傳輸給用戶，用戶的操作指令再通過網(wǎng)絡(luò)即時回傳給服務(wù)器，從而讓用戶可以遠(yuǎn)程直接進(jìn)行游戲。

篇2

2007年北京通信展期間，微軟的展臺無疑是最引人矚目的展臺之一，參觀者們對基于WindowsMobile6的眾多創(chuàng)新型應(yīng)用和微軟新推出的“統(tǒng)一溝通”解決方案表現(xiàn)出了極大興趣。與此同時，微軟面向電信運營商的“Telco2.0時代的電信運營商”主題展墻則更是吸引了電信行業(yè)資深專家們的駐足與關(guān)注。在Telco2.0主題中，微軟主要展示了連接服務(wù)框架、下一代運營支撐系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心和托管消息和協(xié)作解決方案四個方面的內(nèi)容。就這些內(nèi)容，記者對微軟電信及媒體事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理金伯樂先生進(jìn)行了采訪。

微軟對Telco2.0是如何理解的？

金伯樂：Tele2.0是下一代電信運營商最可能的轉(zhuǎn)型方向。微軟認(rèn)為，目前提供以語音業(yè)務(wù)為主的電信運營商在Telco2.0時代將轉(zhuǎn)變成以提供應(yīng)用和服務(wù)為主的企業(yè)。微軟眼中的Telco2.0主要聚焦于兩個方面：第一方面是屏幕的融合，第二方面是服務(wù)創(chuàng)新。終端屏幕的融合是指PC、手機和電視的屏幕能帶給用戶相同的應(yīng)用服務(wù)和用戶體驗，這種以用戶融合生活方式的需求提出的發(fā)展主線將會主導(dǎo)電信2.0。在服務(wù)方面，電信運營商都希望可以提供更豐富的、更個性化的服務(wù)，對此微軟提供的是電信托管服務(wù)的解決方案?；诖?，微軟眾多的軟件產(chǎn)品和解決方案可以通過電信運營商提供給最終使用者，微軟和電信運營商均能獲得更大收益。另外，微軟也會幫助電信運營商在服務(wù)聚合、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面提供解決方案，比如連接服務(wù)框架以及最新推出的沙盒計劃，幫助應(yīng)用開發(fā)商和電信運營商更好、更快地創(chuàng)建創(chuàng)新服務(wù)。

從長遠(yuǎn)來看，微軟與電信運營商、應(yīng)用開發(fā)商三者之間將建立怎樣的合作關(guān)系？在這個合作框架里面誰起主導(dǎo)作用？

金伯樂：微軟與電信運營商、應(yīng)用開發(fā)商之間則是一種互補的戰(zhàn)略合作，不存在誰主導(dǎo)的問題。合作中微軟提供的主要是軟件授權(quán)，提供軟件資源幫助合作伙伴建立創(chuàng)新的應(yīng)用服務(wù)。比如在蘇州，微軟有創(chuàng)新研發(fā)基地，專門幫助合作伙伴開發(fā)創(chuàng)新應(yīng)用，希望與電信運營商、應(yīng)用開發(fā)商建立起多贏的合作模式，力求使各方獲得利益最大化。微軟關(guān)心的不只是企業(yè)合作伙伴的共贏，同時也很關(guān)注這些合作為最終端用戶帶來的價值。

篇3

加速4G商用演進(jìn)

在2010世界移動通信大會上,幾乎所有的與會者都把目光投向了包括LTE技術(shù)在內(nèi)的4G技術(shù)。對未來的移動通信行業(yè)來說, 4G將是一個不可阻擋的應(yīng)用趨勢。

在本次大會上,摩托羅拉公司創(chuàng)新性地推出了系列無線寬帶新品,其中包括多款業(yè)界領(lǐng)先的LTE解決方案――WBR700系列LTE eNodeB平臺、CTU8multi(CTU8m)系列多技術(shù)無線系統(tǒng)以及支持多技術(shù)無線系統(tǒng)部署的19英寸機架安裝式GSM基帶單元(BBU)。作為摩托羅拉第四代正交頻分復(fù)用(OFDM)解決方案,摩托羅拉WBR700系列的eNodeB設(shè)計支持LTE-Advanced技術(shù),能夠根據(jù)當(dāng)前規(guī)范來滿足3GPP組織第9與第10版標(biāo)準(zhǔn),并提供更高的容量,從而幫助運營商保護(hù)網(wǎng)絡(luò)投資,為他們提供一條通過簡單的軟件升級向4G演進(jìn)的路徑。

而摩托羅拉CTU8m系列多技術(shù)無線系統(tǒng)能夠在900 MHz 與1800MHz頻段上提供更高容量的GSM、 E-EDGE 和LTE功能。CTU8m在設(shè)計上最多可支持8個GSM載波或8個GSM與LTE的載波組合,不僅提高了現(xiàn)有移動網(wǎng)絡(luò)的效率,還為下一代網(wǎng)絡(luò)向LTE的演進(jìn)做好了準(zhǔn)備。

此外,摩托羅拉還同時推出了下一代19英寸機架安裝式GSM BBU――Horizon 2G-nx BBU。 系統(tǒng)符合所有19英寸BBU的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),支持快速、簡單的單人安裝。這種靈活、模塊化的設(shè)計,使運營商能夠任意組合GSM、HSPA以及LTE解決方案,實際部署多無線技術(shù)系統(tǒng)。這也意味著,運營商不僅能夠持續(xù)降低總擁有成本,還能部署面向未來演進(jìn)的無線寬帶解決方案。

摩托羅拉企業(yè)移動解決方案及網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部高級副總裁兼總經(jīng)理Bruce Brda表示:“通過這些創(chuàng)新的無線產(chǎn)品,摩托羅拉將幫助運營商客戶從2G順利過渡至4G,從而為最終用戶提供豐富的移動寬帶體驗。摩托羅拉目前已經(jīng)豐富了自己的無線寬帶產(chǎn)品組合,能夠為運營商提供端到端的無線寬帶解決方案。這不僅有助于煥發(fā)運營商現(xiàn)有無線網(wǎng)絡(luò)的活力,也為移動寬帶網(wǎng)絡(luò)向4G演進(jìn)提供了更簡易的路徑?！?/p>

經(jīng)過多年的研發(fā)準(zhǔn)備,摩托羅拉已經(jīng)在移動寬帶技術(shù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先,并在LTE市場部署中獲得先機。據(jù)記者了解,摩托羅拉目前已經(jīng)與日本電信運營商KDDI展開4G合作,協(xié)助它發(fā)展與實現(xiàn)全國性的LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋。同時,摩托羅拉也開始為美國最大的移動運營商 Verizon Wireless提供4G LTE移動平臺。在世界移動通信大會舉辦期間,摩托羅拉再次宣布,贏得科威特運營商Zain在沙特的首個LTE應(yīng)用訂單。摩托羅拉將為Zain在沙特首都利雅得提供端到端的LTE解決方案,包括射頻接入網(wǎng)絡(luò)RAN設(shè)備、演進(jìn)的核心網(wǎng)EPC設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和集成服務(wù)等。

國內(nèi)方面,摩托羅拉也被中國移動選定為2010上海世博會室內(nèi)展館TD-LTE覆蓋的設(shè)備供應(yīng)商。在世博會舉辦期間,摩托羅拉將提供端到端的TD-LTE解決方案,幫助參觀者體驗高清視頻點播、遠(yuǎn)程監(jiān)控和高速互聯(lián)網(wǎng)接入等移動寬帶服務(wù)。

在未來的演進(jìn)方向上,摩托羅拉表示將同時支持FDD-LTE和TD-LTE。Bruce Brda對摩托羅拉在TD-LTE上的優(yōu)勢充滿了信心。他指出,摩托羅拉的TD-LTE技術(shù)和WiMAX技術(shù)同屬TDD系列,因此摩托羅拉在WiMAX方面的成功經(jīng)驗和商用平臺都可以順利地轉(zhuǎn)移過來,幫助中國用戶更快地實現(xiàn)TD-LTE產(chǎn)業(yè)化。

用服務(wù)體現(xiàn)優(yōu)勢

對移動運營商而言,部署像LTE這樣的移動寬帶網(wǎng)絡(luò)將充滿挑戰(zhàn),相比現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺,LTE網(wǎng)絡(luò)在頻率規(guī)劃和容量規(guī)劃等方面所遵循的規(guī)則已經(jīng)改變。對設(shè)備供應(yīng)商來說,不僅要為運營商提供最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,同時還需要通過完善的服務(wù)能力幫助用戶盡快駕馭LTE技術(shù),從而盡快獲得回報。

對于摩托羅拉而言,其所扮演的角色也正在從傳統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商向業(yè)務(wù)推動者轉(zhuǎn)變。在接受媒體采訪時,Bruce Brda表示,摩托羅拉將通過提供完善的服務(wù),幫助運營商管理好日益復(fù)雜化的網(wǎng)絡(luò),讓運營商能夠把精力更多投入到業(yè)務(wù)上,從而提升客戶體驗。專業(yè)服務(wù)的價值在今天已經(jīng)得到了充分體現(xiàn),設(shè)備制造商只有將強大的技術(shù)研發(fā)能力和服務(wù)保障能力相結(jié)合,才能更多體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢,同時幫助運營商真正推動技術(shù)和商業(yè)雙方面創(chuàng)新。

在4G時代,網(wǎng)絡(luò)將承載更多的業(yè)務(wù)應(yīng)用。如何盡量提升多種新型業(yè)務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)性能,如何評估用戶體驗質(zhì)量并映射到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)支撐與服務(wù)中,已經(jīng)成為業(yè)界關(guān)注的焦點。摩托羅拉將通過優(yōu)化調(diào)整使運營商的網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運行狀態(tài),從而最大化地提升用戶體驗。

摩托羅拉創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案通過采集源于真實用戶的手機測量數(shù)據(jù),同時結(jié)合用戶定位進(jìn)行分析,協(xié)助運營商設(shè)計與信息量相匹配并與未來網(wǎng)絡(luò)擴容相結(jié)合的寬帶網(wǎng)絡(luò)。摩托羅拉的網(wǎng)絡(luò)智能規(guī)劃解決方案能夠幫助運營商優(yōu)化其網(wǎng)絡(luò)資源與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),解決因數(shù)據(jù)傳輸量動態(tài)變化引致的性能或質(zhì)量下降等問題,最大限度地利用現(xiàn)有的資源實現(xiàn)最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋,從而進(jìn)一步提高用戶滿意度。

Bruce Brda表示,作為中國運營商長期的戰(zhàn)略合作伙伴,摩托羅拉將秉承其創(chuàng)新傳統(tǒng),繼續(xù)加強與合作伙伴的密切合作,共同推進(jìn)中國通信業(yè)的發(fā)展。通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入,摩托羅拉將全方位協(xié)助中國運營商解決網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)過程中可能出現(xiàn)的各種問題,為消費者構(gòu)建一個精彩的移動寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺。

電視互聯(lián)網(wǎng)時代的機遇

三網(wǎng)融合預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)終端顯示屏將朝三屏合一的趨勢發(fā)展。作為移動通信技術(shù)的市場領(lǐng)導(dǎo)者,摩托羅拉公司的產(chǎn)品組合還包括專門針對運營商的寬帶和多媒體解決方案。在本次大會上,摩托羅拉展示了其最新的三屏視頻系統(tǒng),并攜手西班牙運營商伙伴Telefonica,共同探討了企業(yè)在電視互聯(lián)網(wǎng)時代的機遇和挑戰(zhàn)。

篇4

【關(guān)鍵詞】 地鐵 乘客信息系統(tǒng) 車地?zé)o線通信

一、福州地鐵電視建設(shè)的意義

所謂地鐵電視：狹義的講，就是基于地鐵乘客信息導(dǎo)乘系統(tǒng)，通過在地鐵站臺及車廂內(nèi)安裝顯示屏為乘客提供動態(tài)視頻的列車運營信息、消費資訊及各種廣告信息。廣義的定義是基于廣播電視技術(shù)實現(xiàn)地鐵信息系統(tǒng)與廣播電視相結(jié)合的廣播電視新媒體業(yè)務(wù)，地鐵電視媒體有別于傳統(tǒng)媒介，是新型的戶外媒體形式。

現(xiàn)在，大部分地鐵都采用或者轉(zhuǎn)為采用后者。福州廣電作為一個本地的強勢媒體，在內(nèi)容的提供上有著其他媒體獨有的無可替代性。多年來，福州廣電堅持新聞立臺，圍繞中心，服務(wù)大局;堅持特色化發(fā)展，差異化競爭之路，不斷提升福州廣電的傳播力和影響力。從發(fā)展的眼光來看有必要積極搶占地鐵電視這個市場，積極開托廣電行業(yè)的新媒體應(yīng)用模式。

二、福州地鐵電視建設(shè)的總體原則

福州廣電以強大的內(nèi)容擁有為支撐、獨有的新聞渠道，強有力的技術(shù)體系為保障，與福州地鐵公司合作，充分利用福州地鐵的線路、車輛、站點，以福州廣電內(nèi)容為依托，采用以市場為基礎(chǔ)，整合多方資源與信息渠道，充分發(fā)揮廣電的內(nèi)容、整合能力的優(yōu)勢與軌道交通的渠道優(yōu)勢，將現(xiàn)有的精品欄目向地鐵電視平臺移植，同時結(jié)合地鐵電視受眾人群的需求，打造有針對性的欄目，同時在節(jié)目編排上發(fā)揮廣電內(nèi)容提供上的優(yōu)勢，做到強強聯(lián)合，以建成福州市公共信息平臺、城市的應(yīng)急服務(wù)平臺、百姓的生活資訊平臺為一體的綜合資訊平臺，提供廣泛的互動與參與，形成―個新媒體的成功運用模式典范。

三、福州地鐵電視建設(shè)總體需求

依托多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以計算機系統(tǒng)為核心，以車站和車載顯示終端為媒介向乘客提供信息服務(wù)的系統(tǒng)。統(tǒng)在正常情況下，提供乘車須知、軌道交通首末車服務(wù)時間、列車到站時間、列車時刻表、管理者公告等運營信息及政府公告、出行參考、媒體新聞、賽事直播、廣告等公共媒體信息共同協(xié)調(diào)使用;在緊急情況下，本著運營信息優(yōu)先使用的原則，可提供動態(tài)輔提示，使乘客通過正確的服務(wù)信息引導(dǎo)，安全、便捷地乘坐軌道交通。

四、國內(nèi)地鐵電視技術(shù)方案比較

4.1安全、可靠性

基于DVB-T技術(shù)的雙向車地?zé)o線通信系統(tǒng)：該方案已經(jīng)在重慶、武漢等地完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，專門針對軌道交通的特點進(jìn)行開發(fā)。系統(tǒng)支持列車在高速移動下（80km/h）移動電視實時性、清晰性的需求。系統(tǒng)無延時、高帶寬，能夠連貫清晰的顯示移動電視的視頻，不會出現(xiàn)卡頓、黑屏的情況。

WLAN方案：在深圳地鐵電視、廣州地鐵電視、北京地鐵電視成功進(jìn)行視頻傳輸，可根據(jù)需要增加監(jiān)視，以滿足安全要求，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)簡單，存在安全隱患，覆蓋信號容易被攻擊。

4.2實時性

基于DVB-T技術(shù)的雙向車地?zé)o線通信系統(tǒng)：可實現(xiàn)地鐵電視信號的實時直播。

WLAN方案：由于WLAN高層協(xié)議不支持移動用戶在無線接人點（ AP）之間的高速切換，每次進(jìn)行切換都必然出現(xiàn)傳輸數(shù)據(jù)丟包誤碼，無法實現(xiàn)地鐵電視信號的實時直播。

五、福州地鐵電視建設(shè)技術(shù)方案選型

福州市現(xiàn)在軌道交通現(xiàn)處于一個起步階段，結(jié)合軌道建設(shè)的現(xiàn)狀，目前在建線路只有一條全地下運營的一號線，線路全長約25公里左右，其余剩下的線路正在積極建設(shè)中。為此我們可以采取一次規(guī)劃，整體完善技術(shù)方案，分批投入，滾動發(fā)展，積極完善相關(guān)的節(jié)目內(nèi)容配套體系，充分利用福州地鐵公司投入的設(shè)備資源，形成規(guī)模化發(fā)展，成熟的配套技術(shù)方案如下：

車地?zé)o線通信系統(tǒng)通過在區(qū)間及列車上設(shè)置無線接人點等設(shè)備，確保線路播控中心與移動列車之間建立穩(wěn)定、安全且能避免沖突的通信網(wǎng)絡(luò)。

車地?zé)o線通信系統(tǒng)主要由車一地傳輸和地一車傳輸兩部分組成。

車地?zé)o線通信系統(tǒng)中車一地傳輸主要是為列車車載視頻監(jiān)視系統(tǒng)的視頻信息提供無線傳輸通道，采用地鐵公司申請的1.8GHz專用無線頻段，由車載無線發(fā)射網(wǎng)關(guān)、地面無線接收基站等設(shè)備構(gòu)成。

車地?zé)o線通信系統(tǒng)中地一車傳輸主要是為地鐵乘客信息與地鐵電視的實時直播信號提供上車的無線傳輸信道，采用福州廣播電視的500-600MHz專用無線頻段，主要由地面無線發(fā)射網(wǎng)關(guān)、車載無線接收網(wǎng)關(guān)等設(shè)備構(gòu)成。

同時，車地?zé)o線通信系統(tǒng)各地面無線基站通過光纖鏈路接入相鄰的車站地面有線傳輸設(shè)備，再通過地面有線傳輸系統(tǒng)提供的通道與線路播控中心連接，在線路播控中心提供與各應(yīng)用子系統(tǒng)的接口。。

重慶地鐵電視、武漢地鐵電視、長沙地鐵電視采用這種模式完成信號的覆蓋。

篇5

可以看到，手指正在感受報紙及雜志的改變，讀新聞、聽音樂、看視頻，電子雜志正在為我們提供全新的交互式閱讀體驗，而這一切正是得益于數(shù)字出版行業(yè)的飛速發(fā)展。

讓報紙變得觸手可及

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我國出版行業(yè)迎來了數(shù)字時代，人們的閱讀方式也在隨之改變。相較于紙質(zhì)書，電子雜志不僅價格便宜，而且閱讀起來更為方便、快捷。調(diào)查顯示，2011年數(shù)字化閱讀呈現(xiàn)明顯增長勢頭，網(wǎng)絡(luò)在線閱讀人數(shù)同比增加11.1%。

的確，數(shù)字出版作為新聞出版業(yè)未來的發(fā)展方向，前景廣闊。新聞出版總署在《新聞出版業(yè)“十二五”時期發(fā)展規(guī)劃》中明確要求，要以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，大力發(fā)展數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)。

作為專業(yè)從事移動數(shù)字媒體平臺開發(fā)和運營的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，成立于2009年的北京天智通達(dá)信息技術(shù)有限公司（下稱“天智公司”）憑借推出的基于SaaS云計算的“軟出版”移動數(shù)字媒體平臺，即維C平臺，已與200多家品牌媒體客戶建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為他們提供全方位的移動數(shù)字媒體戰(zhàn)略方案和運營服務(wù)。

天智通達(dá)董事長兼CEO李極冰表示，“目前，我國數(shù)字出版業(yè)存在三大問題，即作者的版權(quán)、出版社的運營和讀者的選擇權(quán)，針對這些問題，天智公司提出了一整套解決方法，建立了一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)環(huán)境。希望借助這種基于云計算技術(shù)實現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，即‘軟出版’生態(tài)環(huán)境，為我國出版業(yè)的升級提供一條新的道路?！?/p>

通過與天智公司的合作，《中國國家地理》推出了采取付費閱讀的互動媒體雜志《行天下》，一經(jīng)推出便受到了業(yè)界以及讀者的廣泛好評。除了高品質(zhì)的內(nèi)容外，還得益于維C平臺為其提供的一站式移動數(shù)字出版整體技術(shù)服務(wù)解決方案，產(chǎn)品形式靈活多樣，互動體驗豐富多彩，既有書架式，又有資訊式。此外，更值得一提的是，該解決方案賦予傳統(tǒng)平面媒體在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的完整的獨立運營商業(yè)能力。這一獨立運營的模式使得媒體擁有獨立品牌、獨立定價、獨立管理、獨立以及獨立推廣的權(quán)利，其云服務(wù)的平臺架構(gòu)更是幫助媒體降低門檻、快速進(jìn)入移動數(shù)字出版運營領(lǐng)域。

幫媒體拉讀者引收入

目前，中國已經(jīng)成為全球第一大移動通信市場，在此背景下，采用手機、iPad等各種智能終端讀書看報已成為一種流行生活方式，移動媒體的發(fā)展前景極為廣闊。但正所謂機遇與挑戰(zhàn)并存，中國媒體數(shù)量眾多，競爭越發(fā)激烈，推出電子雜志后，如何推廣、如何擴大讀者群、如何提升廣告收入，成為媒體向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的強大阻力。

對此，李極冰表示，為了幫助媒體在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中能夠走得更穩(wěn)、更快，基于維C平臺的“天智觸動”產(chǎn)品系列作為為媒體提供渠道銷售與推廣的內(nèi)容商城，是面向用戶的移動閱讀門戶，目前已可在蘋果公司的App Store下載使用。 “天智觸動”具備龐大的用戶群積累、高品質(zhì)閱讀體驗以及用戶互動等特點。用戶點擊“天智觸動”就像進(jìn)入了內(nèi)容商城，里面有琳瑯滿目的圖書和雜志。而“天智觸動”其獨有的“店中店”商業(yè)模式也為雜志社、報社等提供了市場銷售渠道。

“除了為媒體客戶提供內(nèi)容商城外，我們還與合作媒體就廣告層面進(jìn)行聯(lián)合運營?！崩顦O冰介紹道，“作為全球第一家基于移動內(nèi)容的智能廣告平臺，‘天智廣告’平臺能從內(nèi)容和應(yīng)用兩個層面植入廣告，并可對廣告即時更新、實時監(jiān)控，還可對廣告效果進(jìn)行統(tǒng)計、分析、計費。”

助力出版行業(yè)轉(zhuǎn)型

“作為社會主義文化內(nèi)容建設(shè)和發(fā)展的重要組成部分，新聞出版行業(yè)，擔(dān)負(fù)著光榮而艱巨的任務(wù)?！毙侣劤霭婵偸鹂萍寂c數(shù)字出版司副司長宋建新表示，按照新聞出版總署指定的發(fā)展規(guī)劃，到“十二五”期末，我國數(shù)字出版總產(chǎn)出，必須要達(dá)到新聞出版產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)出的25%，要在全國形成8~10家各具特色、年產(chǎn)值超過百億元的國家數(shù)字出版基地和國家數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)園區(qū)，建立5~8家集書、報、刊和音像電子出版物于一體的海量內(nèi)容平臺，要形成20家左右年產(chǎn)業(yè)務(wù)收入超過10億元的具有國際競爭力的數(shù)字出版骨干企業(yè)。

“為實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，對廣大出版單位而言，他們目前需要一個從稿件編發(fā)到出版發(fā)行，從跨書、報、刊不同載體混合出版到不同區(qū)域讀者用戶綜合管理運營的數(shù)字化出版平臺。”宋建新表示。

為實現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標(biāo)，新聞出版總署在今年將展開一系列宣傳與培訓(xùn)活動。在這個過程中，天智公司將作為新聞出版總署的官方合作伙伴，通過自身的專業(yè)技術(shù)與知識、移動媒體運營能力和產(chǎn)品解決方案，幫助更多的媒體以及企業(yè)實現(xiàn)移動數(shù)字化、信息智能化的成功轉(zhuǎn)型。

冠軍檔案

成立時間：2009年

公司定位：專業(yè)從事移動數(shù)字媒體平臺開發(fā)和運營。

員工人數(shù)：100人

篇6

【關(guān)鍵詞】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心

1 引言

信息服務(wù)是全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通116114（電話導(dǎo)航）和中國電信118114（號碼百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消費服務(wù)的信息服務(wù)主體，業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)逐年翻番，取得極大的商業(yè)成功。這些呼叫中心平臺作為信息交互、供需交易的橋梁，既擁有每年以億計數(shù)的前向用戶查詢量，承載客戶龐大的精準(zhǔn)需求，又擁有上千萬的后向商家供應(yīng)市場，商業(yè)價值極高，商業(yè)模式高效，亟待深度開發(fā)。

但是目前傳統(tǒng)的呼叫中心平臺一般采用軟交換方案，由排隊機接入到IP承載網(wǎng)，與NGN長途網(wǎng)軟交換機連接。座席注冊到CTI（Computer Telephony Integration，計算機電話集成）平臺。組網(wǎng)示意圖如圖1。

此種結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要。存在單點風(fēng)險，不同節(jié)點之間在網(wǎng)呼模式下話路迂回，多中心無法實現(xiàn)統(tǒng)一配置和統(tǒng)一監(jiān)控，平臺資源、呼叫中心運營、維護(hù)和發(fā)展規(guī)劃等諸多方面的不足。

因此，新一代的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該是面向傳統(tǒng)PSTN、3G/4G、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的大容量云化呼叫中心系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)，用戶可以通過語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種媒體渠道獲取相應(yīng)的服務(wù)，系統(tǒng)支持對各種媒體渠道（語音、數(shù)據(jù)、視頻）進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一處理，為各種媒體渠道的用戶體驗的一致性提供強有力的保障。排隊機應(yīng)形成多中心結(jié)構(gòu)部署，互為備份容災(zāi)。同時邏輯上為一個整體，支持對多中心資源的統(tǒng)一配置、管理、調(diào)度。CTI對座席透明，座席無需關(guān)心簽入到哪個節(jié)點，只需簽入一個統(tǒng)一的IP地址即可。CTI內(nèi)單點故障時對座席無影響，能夠繼續(xù)分配來話、提供人工業(yè)務(wù)服務(wù)，并能支撐統(tǒng)一監(jiān)控管理、統(tǒng)一排班、平滑擴容等要求。

2 整體架構(gòu)設(shè)計

云化的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)完全滿足云計算IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）的架構(gòu)要求，如圖2。

云化呼叫中心系統(tǒng)，借助云計算的虛擬化、分布式計算技術(shù)和集群技術(shù)，將調(diào)度能力和資源進(jìn)行資源池化，使得物理上多套獨立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平臺組成平臺云，對外呈現(xiàn)為一套超大容量的邏輯平臺，資源共享，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)呈現(xiàn)如下特點：

2.1 一體化基礎(chǔ)平臺要求

云化呼叫中心接入平臺排隊機應(yīng)具備多種一體化服務(wù)能力，有效降低系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)實現(xiàn)難度，幫助業(yè)務(wù)部門盡快實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高系統(tǒng)投資收益。具體體現(xiàn)在：

（1）寬帶、窄帶接入一體化。具備靈活的組網(wǎng)能力，同時支持與傳統(tǒng)窄帶TDM接入和寬帶IP接入，適應(yīng)NGN、WCDMA、IMS、LTE等網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)需要，保護(hù)長期投資；

（2）呼入、呼出一體化?？梢圆捎靡惶灼脚_統(tǒng)一實現(xiàn)呼入呼出業(yè)務(wù)，方便實現(xiàn)呼入、呼出的互助應(yīng)用；

（3）人工、自動一體化。人工、自動業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一套CTI平臺，業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一控制，媒體資源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互動式語音應(yīng)答）轉(zhuǎn)人工座席自動呈現(xiàn)IVR服務(wù)軌跡，人工座席可以轉(zhuǎn)接控制任意IVR流程分支節(jié)點；

（4）多媒體、多渠道一體化。語音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ統(tǒng)一的CTI排隊能力，實現(xiàn)多媒體全能座席。

2.2 開放的業(yè)務(wù)平臺要求

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)提供開放的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，開發(fā)環(huán)境包括：業(yè)務(wù)生成環(huán)境、API應(yīng)用程序開發(fā)接口、COM/DCOM組件、VXML的標(biāo)簽?zāi)_本等。

2.3 平滑升級以保護(hù)投資

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)支持平滑升級，通過增加寬帶信令和視頻資源等模塊，從現(xiàn)有的語音平臺可以平滑擴容即可支持WCDMA、LTE可視電話，提供創(chuàng)新的視頻業(yè)務(wù)。

2.4 電信級保障要求

云化呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)大容量的規(guī)模，必須采用電信級的系統(tǒng)設(shè)計，具有高可靠性和強大處理能力。至少采用雙網(wǎng)雙平面的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵設(shè)備雙機，業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)荷分擔(dān)的設(shè)計思想。

2.5 集中配置維護(hù)要求

云化呼叫中心系統(tǒng)管理的設(shè)備多樣，包括交換機、服務(wù)器、排隊機、存儲等，同時設(shè)備數(shù)量較大，必須支持采用集中化的管理方式，提供統(tǒng)一的網(wǎng)管功能，包括：拓?fù)涔芾?、性能管理、故障管理、日志管理、實時監(jiān)控等。

3 功能架構(gòu)設(shè)計

新一代呼叫中心系統(tǒng)能夠為固定網(wǎng)絡(luò)（TDM、NGN）、移動網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G）提供融合集成的客戶服務(wù)解決方案，客戶可以通過語音、視頻、Email、WEB、WAP、MMS、傳真、微博、微信、QQ等多渠道獲得便捷的服務(wù)。系統(tǒng)支持對多渠道進(jìn)行管理，確保一致的客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。

新一代呼叫中心系統(tǒng)采用分層的架構(gòu)設(shè)計。如圖3所示。

在層次化的體系結(jié)構(gòu)中，各層之間均采用協(xié)議或API封裝的方式作為接口，使得各層相對獨立。下層由于是具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具有多變靈活的特點，而上層是接入系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)，具有穩(wěn)定規(guī)范的特點。采用層次化設(shè)計，下層的多種變化，不會影響上層的穩(wěn)定；而上層規(guī)范地進(jìn)行優(yōu)化和擴展后，下層的所有應(yīng)用都可在業(yè)務(wù)功能得到擴展。

（1）媒體接入層負(fù)責(zé)多種媒體的綜合接入，主要設(shè)備和部件包括：排隊機、多媒體服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)等，是系統(tǒng)強大的組網(wǎng)能力的保證。排隊機需支持寬窄帶一體化，負(fù)責(zé)語音（4G高清語音）、視頻、傳真等媒體接入；多媒體服務(wù)平臺支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移動數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。

（2）在媒體適配層，對接入的不同媒體的呼叫進(jìn)行處理。經(jīng)過媒體適配層，各種媒體的呼叫（如語音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象為統(tǒng)一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支撐層進(jìn)行通信。媒體適配層包括CTI 媒體服務(wù)（負(fù)責(zé)語音、視頻、傳真）、WEB媒體服務(wù)、Email媒體服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)等。

CTI 媒體服務(wù)負(fù)責(zé)電路交換域語音、視頻、傳真呼叫的接入，通過CTI信令與排隊機進(jìn)行通訊，控制排隊機對呼叫的接續(xù)操作，從而完成語音呼叫的接續(xù)功能；另外，還實現(xiàn)控制普通語音座席的請求、對呼叫進(jìn)行質(zhì)檢等功能。

WEB媒體服務(wù)使系統(tǒng)能夠提供文字交談、網(wǎng)頁瀏覽等WEB網(wǎng)上互動交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。

Email媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理用戶向呼叫中心郵箱發(fā)送的Email，將Email轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答的Email回傳給用戶。

互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理各類互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)接入的消息，將消息轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答回復(fù)給用戶。

（3）功能支撐層是新一代呼叫中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能。業(yè)務(wù)支撐層提供實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的組件式資源，與媒體適配層緊密關(guān)聯(lián)，通過選配和組合，構(gòu)造與具體業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備或模塊。

功能支撐層的部件為新一代呼叫中心上豐富的業(yè)務(wù)提供支撐。功能支撐層提供的部件包含：呼叫中心服務(wù)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR、監(jiān)控服務(wù)、智能路由中心、網(wǎng)絡(luò)通信、呼出管理服務(wù)、全屏錄制服務(wù)、告警服務(wù)、WEB應(yīng)用服務(wù)等。

呼叫中心服務(wù)是呼叫中心的核心，實現(xiàn)了與媒體無關(guān)的呼叫管理。它向下層提供標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議接口，當(dāng)各種媒體服務(wù)器請求呼叫提供服務(wù)時，呼叫中心服務(wù)并不關(guān)心當(dāng)前是哪種媒體服務(wù)器請求服務(wù)。

交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR負(fù)責(zé)解析并執(zhí)行加載到IVR中的流程文件。這些流程文件可以是利用業(yè)務(wù)生成環(huán)境軟件定制的文件，也可以是利用Voice XML開發(fā)的VXML文件，該類文件可以完成某項特定的功能，例如自動語音提示、收集用戶信息等。

監(jiān)控服務(wù)負(fù)責(zé)對所有應(yīng)用程序進(jìn)行管理，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某個被管理的應(yīng)用程序運行異常，它將終止該應(yīng)用程序，然后重新啟動該應(yīng)用程序，保證系統(tǒng)具有異常自恢復(fù)能力。

智能路由中心負(fù)責(zé)實現(xiàn)呼叫中心的智能路由功能。當(dāng)各媒體服務(wù)器發(fā)出路由請求時，呼叫中心服務(wù)向智能路由中心轉(zhuǎn)發(fā)該路由請求，智能路由中心處理后通過呼叫中心服務(wù)將路由結(jié)果返回給請求者。

網(wǎng)絡(luò)通信為第三方系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)提供數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)通信，IVR可向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送請求獲得它們所提供的服務(wù)，也可以接收其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的請求啟動指定流程來提供服務(wù)。例如，通過網(wǎng)絡(luò)通信將系統(tǒng)的呼叫處理功能與銀行的金融業(yè)務(wù)功能結(jié)合起來，從而構(gòu)造出功能強大的電話銀行業(yè)務(wù)。

呼出管理服務(wù)負(fù)責(zé)管理呼叫中心系統(tǒng)自動呼出任務(wù)，實現(xiàn)用戶預(yù)約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營銷）、電話催繳費等業(yè)務(wù)。

全屏錄制服務(wù)負(fù)責(zé)實現(xiàn)全屏質(zhì)檢功能。通過全屏錄制服務(wù)，質(zhì)檢員可以錄制座席的屏幕，完成對WEB、Email等呼叫的錄制功能，并生成錄像文件供回放使用。

告警服務(wù)負(fù)責(zé)實現(xiàn)系統(tǒng)的告警功能。告警服務(wù)應(yīng)采用完全開放式，將IVR、呼叫中心服務(wù)等告警源作為告警服務(wù)器的客戶端來看待，告警源發(fā)生異常時，只要調(diào)用告警服務(wù)器的API，即可實現(xiàn)告警功能。

（4）業(yè)務(wù)實現(xiàn)層可以實現(xiàn)自動、人工業(yè)務(wù)，滿足用戶的需求。業(yè)務(wù)實現(xiàn)層建議采用三層結(jié)構(gòu)的設(shè)計模型，即程序邏輯與用戶界面分離。

4 新一代呼叫中心云化實現(xiàn)

從功能架構(gòu)可以看出，媒體適配層和功能支撐層是呼叫中心系統(tǒng)的核心，云化這兩層是解決目前單節(jié)風(fēng)險、無法統(tǒng)一配置、監(jiān)控等問題的關(guān)鍵。因此，CTI Pool解決方案適時出現(xiàn)，可滿足電信運營商對大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平臺的需求。通過分布式計算、集群技術(shù)，使物理上的多套CTI平臺形成一個共享資源池，在這個CTI資源池內(nèi)，各個分布式呼叫中心既可各自獨立處理呼叫、分配資源，又可同時在各呼叫中心之間相互協(xié)同，從而實現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)或多個單點呼叫中心統(tǒng)一呼叫分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，增加了各個呼叫中心之間的資源共享，從而提高了資源利用率；同時，對上層業(yè)務(wù)應(yīng)用而言，不再需要關(guān)心和管理具體的物理節(jié)點，也不需要考慮業(yè)務(wù)對象的實際物理部署位置，為運營商提供了業(yè)務(wù)范圍更廣的統(tǒng)一服務(wù)平臺。

4.1 組網(wǎng)方案

CTI Pool 是將跨地域分布式部署的多個CTI平臺組成一套邏輯上的對外統(tǒng)一管理、配置、排隊調(diào)度的CTI 平臺。對上層應(yīng)用CTI Pool呈現(xiàn)為一套大容量呼叫中心邏輯平臺。

通常CTI POOL部署在多個物理節(jié)點，每個物理節(jié)點部署CTI組件，節(jié)點之間通過IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)多個節(jié)點的互聯(lián)互通。如圖4所示。

4.2 統(tǒng)一排隊的調(diào)度均衡方案

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心架構(gòu)（多套呼叫中心平臺構(gòu)成），同一品牌的技能隊列，分布在多個節(jié)點，呼叫分別在不同的技能隊列進(jìn)行排隊。如果用戶在CTI Pool中，則可以采用統(tǒng)一排隊的調(diào)度方案。即從不同節(jié)點排隊機進(jìn)入的呼叫，可以路由到同一個技能隊列中排隊，不同節(jié)點的坐席都可以接聽該技能隊列中的呼叫。這樣，實現(xiàn)不同節(jié)點的坐席資源完全均衡，無需人工干預(yù)。

優(yōu)點：不同節(jié)點UAP進(jìn)入的呼叫，可以在同一個技能隊列中排隊；不同節(jié)點的坐席資源，可以接聽來自不同節(jié)點的呼叫，實現(xiàn)完全均衡。

4.3 跨區(qū)域的調(diào)度均衡方案

針對跨區(qū)域、本地優(yōu)先等靈活、均衡的調(diào)度方案訴求，具體如下要求：

（1）跨VDN調(diào)度：同類型技能隊列可能分布在不同區(qū)域，實現(xiàn)不同區(qū)域的負(fù)荷均衡。

（2）同類型技能隊列負(fù)荷均衡：即呼叫可以在多個同類型技能隊列中按照某種策略選擇一個技能隊列排隊，實現(xiàn)負(fù)荷均衡。

（3）本地優(yōu)先：即本地技能隊列接入的呼叫，同等條件優(yōu)先由本地坐席接聽。

CTI Pool可提供靈活調(diào)度方案，滿足上述要求。

假設(shè)區(qū)域1～區(qū)域3分別有隊列11、隊列21、隊列31屬于同類型隊列，需要在呼叫負(fù)載上實現(xiàn)均衡；而隊列XX、隊列YY、隊列ZZ不屬于同類型隊列，無需拉通。如圖5。

具體調(diào)度方案如下：

（1）隊列11、隊列21、隊列31都映射對應(yīng)同一個統(tǒng)一隊列ID（表明這些隊列需要實現(xiàn)跨區(qū)域均衡）。

（2）呼叫先進(jìn)入到IVR，從IVR轉(zhuǎn)到人工服務(wù)到隊列11。

（3）判斷隊列11配置有一個網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一隊列標(biāo)識，映射到UniQueue01，則提交給統(tǒng)一路由模塊。

（4）統(tǒng)一路由模塊根據(jù)預(yù)設(shè)的策略，計算出相對最空閑的隊列是隊列31，將呼叫分配給隊列31。

注：如果最空閑的隊列有多個，包括本地隊列，則優(yōu)先分配給本地隊列。

預(yù)設(shè)的策略，一般可以有如下策略：

（1）同類隊列中，排隊呼叫數(shù)/簽入坐席數(shù)的計算值最小優(yōu)先分配呼叫。

（2）同類隊列中，接通率最高的優(yōu)先分配呼叫。

這樣設(shè)計的策略，目的是尋找相對最空閑的隊列，來優(yōu)先分配呼叫，以達(dá)到資源最充分利用效果；同時，可以兼顧各區(qū)域考評公平的原則，如圖6。

優(yōu)點：業(yè)務(wù)配置修改小，各隊列、坐席的配置基本可保持不變，只需增加映射統(tǒng)一隊列的配置；同時滿足跨區(qū)域拉通、負(fù)荷均衡、本地優(yōu)先等多個要求。

4.4 CTI Pool的優(yōu)勢

與傳統(tǒng)網(wǎng)呼雙中心相比，CTI的優(yōu)勢如表1所示。

5 結(jié)束語

傳統(tǒng)的呼叫中心在網(wǎng)絡(luò)上互相獨立，呼叫只能在呼叫中心內(nèi)部進(jìn)行分配，呼叫中心資源也只能在內(nèi)部進(jìn)行共享，無法實現(xiàn)呼叫全網(wǎng)均衡分配和資源全網(wǎng)共享，從而使呼叫中心的服務(wù)和運營效率停留在較低的層次上，造成呼叫中心資源浪費，制約著呼叫中心的發(fā)展。通過云化呼叫中心系統(tǒng)，尤其是采用CTI Pool技術(shù)，將多個單點呼叫中心進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)形成一個網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行呼叫分配，實現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，真正體現(xiàn)“一點接入，全網(wǎng)服務(wù)”，對于運營商等集中建設(shè)大型客服基地意義重大。

參考文獻(xiàn)

[1]劉瀟，趙力帥，武振宇，劉鵬，李耕宇.新一代虛擬化客服呼叫中心CTI Pool解決方案[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2013 （6）： 26-30.

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[5]李躍.呼叫中心的關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)[M].北京：北京郵電大學(xué)出版社，2005.

作者簡介

劉成（1979-），男，湖南省湘陰縣人。工學(xué)碩士。現(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺項目的規(guī)劃、研究和設(shè)計，主要專業(yè)領(lǐng)域為信息導(dǎo)航、視頻監(jiān)控、視頻會議、內(nèi)容管理等媒體類應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)，云計算，運營支撐平臺，以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。

黃瓊（1980-），女，湖南省吉首市人。工學(xué)碩士?，F(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺項目的規(guī)劃、研究和設(shè)計，主要專業(yè)領(lǐng)域為三網(wǎng)融合、信息導(dǎo)航，云計算以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。

篇7

一、乘客信息系統(tǒng)簡介

乘客信息系統(tǒng)PIS（Passenger Information System）依托多媒體顯示技術(shù)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機處理技術(shù)為核心，通過設(shè)置在地鐵站臺和地鐵車載顯示終端為媒介向乘客提供信息服務(wù)的系統(tǒng)。

PIS系統(tǒng)可以在正常運行狀態(tài)下為乘客提供列車到發(fā)時間、公告、周邊信息、出行參考、媒體新聞、賽事直播、廣告等實時動態(tài)多媒體信息；在火災(zāi)、阻塞及恐怖襲擊等緊急情況下可以為乘客提供動態(tài)緊急疏散及引導(dǎo)信息。

根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模組成及功能需求不同，可以把本系統(tǒng)歸類為三大類：

方案一：不實現(xiàn)列車與站臺之間的車地實時移動信息傳輸，車載子系統(tǒng)獨立形成信號傳播體系，信號源和播出方式不受地鐵管理中心或車站控制。

方案二：實現(xiàn)車地之間的信號移動傳輸及同步播出，利用地鐵列車進(jìn)站或進(jìn)庫的時間將事先準(zhǔn)備好的信息（音頻、視頻）通過無線信號發(fā)射裝置發(fā)送給列車，待列車行駛過程中通過時間的設(shè)定和控制向乘客進(jìn)行播放。

方案三：通過高端先進(jìn)技術(shù)實現(xiàn)車地之間的實時移動傳輸，本方案可以在列車高速移動的過程中把信息高速準(zhǔn)確的實時傳輸給列車，并通過管理中心的集中控制實現(xiàn)同步播放。

乘客信息系統(tǒng)不但可以提高城市軌道交通運營和運營服務(wù)水平, 也可增加地鐵、輕軌等運營部門的收入，合理地使用乘客信息系統(tǒng)會不同程度地提升地鐵運營服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)。

二、PIS系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)

根據(jù)功能和結(jié)構(gòu)可以把地鐵乘客信息系統(tǒng)架構(gòu)分為四個子系統(tǒng): 中心子系統(tǒng)、車站子系統(tǒng)、車載子系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)。

1.中心子系統(tǒng)

中心子系統(tǒng)的功能是對整個城市軌道交通PIS系統(tǒng)的運營維護(hù)管理、信息的導(dǎo)入、多媒體素材的管理、系統(tǒng)日志的管理、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、供電管理、多媒體素材的下載、緊急信息的及權(quán)限的播出控制等。

中心子系統(tǒng)的主要設(shè)備包括: 中心數(shù)據(jù)服務(wù)器、直播服務(wù)器、多媒體素材服務(wù)器、操作員工組站、維護(hù)工作站、播出控制工作站、多媒體素材工作站、外部播放設(shè)備及中心交換機等。

2.車站子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

車站子系統(tǒng)的功能對本站臺內(nèi)傳輸?shù)亩嗝襟w數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和顯示，包括本站終端顯示、本站日志管理、本站播出控制、本站緊急信息管理、本站系統(tǒng)參數(shù)管理、多媒體信息管理、本站用戶權(quán)限管理。

車站服務(wù)器與中心數(shù)據(jù)服務(wù)器共同組成一個CDN子系統(tǒng), 用于接收中心數(shù)據(jù)服務(wù)器傳輸?shù)亩嗝襟w信息。同時, 還與多個播放控制器連接，組成一個多媒體廣播子系統(tǒng)。

乘客顯示終端包括: 站臺液晶電視顯示屏幕、車載液晶電視顯示屏幕、地面LED顯示屏,乘客顯示終端能同時顯示多個多媒體內(nèi)容, 多媒體內(nèi)容可以進(jìn)行數(shù)字分割顯示和層疊式顯示。乘客顯示終端能在出現(xiàn)故障的情況下（設(shè)備本身故障、系統(tǒng)通信故障）自動轉(zhuǎn)入安全模式, 顯示本地預(yù)存內(nèi)容, 直至故障恢復(fù)。

因為城市軌道交通綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(IMS) 中的冗余環(huán)網(wǎng)以包傳輸為基礎(chǔ)進(jìn)行斷續(xù)的異步傳輸, 對一個實時A/V源或存儲的A/V文件,在傳輸中它們被分解為許多包，由于網(wǎng)絡(luò)是動態(tài)變化的，各個包選擇的路由可能不盡相同，故到達(dá)客戶端的時間延遲不等。為此，使用緩存系統(tǒng)來彌補延遲和抖動的影響，并保證數(shù)據(jù)包的順序正確，從而使媒體數(shù)據(jù)能連續(xù)輸出，而不會因為網(wǎng)絡(luò)暫時擁塞使播放出現(xiàn)停頓。通過組播源把數(shù)據(jù)包發(fā)送到特定的組播車站，而只有屬于該組播組的車站才能接收到數(shù)據(jù)包，IP組播技術(shù)可以減少中心子系統(tǒng)不必要的重疊發(fā)送，從而減輕了整個城市軌道交通系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的負(fù)擔(dān)，提高了中心和車站服務(wù)器的CPU資源和網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用率，極大地改善了視頻數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶崟r性。

3.車載子系統(tǒng)

車載子系統(tǒng)的主要功能是通過安裝于列車內(nèi)的車載液晶電視為乘客提供列車時刻、乘客導(dǎo)引、通告以及天氣、簡要新聞等信息,也為城市軌道交通運營部門提供視頻廣告及其它各類公益信息的平臺。

車載子系統(tǒng)由車載服務(wù)器、相應(yīng)的跨車連接器、工業(yè)以太網(wǎng)交換機、媒體控制器MC、視頻分配器及液晶電視等組成,如果需要乘客緊急情況通話系統(tǒng),還可以增加視頻監(jiān)視和報警模塊。

車載子系統(tǒng)基于工業(yè)以太網(wǎng)構(gòu)建,車載服務(wù)器作為視頻文件的源,車載媒體控制器MC作為客戶機通過交換機連接到車載以太網(wǎng)。車載媒體控制器MC輸出的VGA視頻信號通過VGA分配器驅(qū)動同一車廂內(nèi)的各個液晶電視。

4.網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)主要有: 管理中心—車站主干傳輸網(wǎng)、車—地間無線局域網(wǎng)、管理中心局域網(wǎng)、本站局域網(wǎng)和車載局域網(wǎng)等。

管理中心—車站主干傳輸網(wǎng)(IMS)采用環(huán)形結(jié)構(gòu)的100/1000M以太傳輸網(wǎng),對PIS系統(tǒng)信息進(jìn)行傳輸,支持組播。車—地間無線局域網(wǎng)根據(jù)各布線要求和距離,可以采用WLAN無線傳輸網(wǎng)、或采用同軸電纜的數(shù)字電視傳輸?shù)确绞?。管理中心局域網(wǎng)的內(nèi)部傳輸為以中心交換機為核心的100/1000M以太網(wǎng)。本站局域網(wǎng)利用車站交換機和IMS 車站交換機所提供的端口進(jìn)行組網(wǎng)。為了提高系統(tǒng)的可靠性, 車載局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)車廂過橋處采用雙主干線冗余方案。

三、乘客信息系統(tǒng)終端的設(shè)計原則

乘客信息系統(tǒng)終端設(shè)計時應(yīng)滿足的主要原則包括以下幾個方面。

1.可靠性原則

為保證系統(tǒng)運行的可靠性，終端設(shè)備應(yīng)該能夠達(dá)到24小時連續(xù)運行無故障，LCD屏、PDP屏等平均無故障時間達(dá)到50000小時，平均維修時間小于1小時，控制中心平均無故障時間達(dá)到50000小時，平均修復(fù)時間小于1小時。在列車遇到突況或非正常情況時，能夠確?？焖俨シ懦丝桶踩龑?dǎo)信息。

2.實用性原則

乘客信息系統(tǒng)在設(shè)計中要充分利用技術(shù)成熟、性能可靠的現(xiàn)有技術(shù)手段，最大限度地發(fā)揮環(huán)境、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和管理的資源，既要利用先進(jìn)的技術(shù)方法和科學(xué)手段，又要充分地發(fā)揮現(xiàn)有資源的利用水平。

3.兼容性原則

乘客信息系統(tǒng)終端能夠兼容不同類型的顯示設(shè)備，如LCD、PDP屏和LED屏等，并能夠根據(jù)屏幕的特點顯示不同信息。對于LCD屏和PDP屏，主要顯示音視頻信息，對于LED則以顯示文本信息為主。系統(tǒng)可以自動根據(jù)不同屏幕選擇顯示方式，并向上兼容高清視頻格式。

4.模塊化原則

在乘客信息系統(tǒng)終端的軟件和硬件設(shè)計中，都要采用模塊化的設(shè)計原則，保證乘客信息系統(tǒng)可以隨著技術(shù)的發(fā)展得到不斷更新和完善，并方便后期的系統(tǒng)維護(hù)和擴展升級。

5.經(jīng)濟(jì)性原則

在系統(tǒng)的設(shè)計過程中，要綜合考慮系統(tǒng)的性能和價格，使性能價格比在同類系統(tǒng)和技術(shù)條件下達(dá)到最優(yōu)化。降低終端系統(tǒng)本身的成本，減少后期大量的媒體制作費用，對于系統(tǒng)實施和后期維護(hù)擴展的成本要相應(yīng)減少。

篇8

圍繞底層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和上層業(yè)務(wù)應(yīng)用等內(nèi)容，華為展出了多項解決方案，包括融合媒體云、云數(shù)據(jù)中心以及端到端的從接入網(wǎng)、承載網(wǎng)到骨干網(wǎng)的建設(shè)方案。

其中，華為業(yè)務(wù)定義的全媒體云解決方案，受到多家有線電視運營商、電視臺和內(nèi)容提供商的青睞。展臺工作人員介紹，華為業(yè)務(wù)定義的全媒體云解決方案旨在構(gòu)建媒體業(yè)務(wù)定義的資源池化、IT服務(wù)自動化、管理智能化的混合云IT基礎(chǔ)架構(gòu)平臺，助力廣電領(lǐng)域客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷，從容應(yīng)對全媒體轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)。

建設(shè)媒體云已成共識

當(dāng)前，云計算、大數(shù)據(jù)、移動和社交網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)的信息消費時代，各種新媒體不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合步伐繼續(xù)加快，對傳統(tǒng)媒體“單一渠道采集、封閉式生產(chǎn)、點對點單項傳播”的運作方式提出了前所未有的挑戰(zhàn)，也推動著傳統(tǒng)媒體提供商加速打破老舊的生產(chǎn)和運作模式。

國家新聞出版廣電總局黨組副書記、副局長聶辰席在CCBN2015主題報告會上表示：“打造智慧廣電，要實現(xiàn)平臺智能化、生產(chǎn)智能化和管理智能化。推進(jìn)廣播影視‘采、編、播、存、用’流程集約化、數(shù)字化、智能化改造，兼顧多種業(yè)務(wù)形態(tài)、多種傳輸網(wǎng)絡(luò)、多種服務(wù)模式、多種終端制式和跨網(wǎng)聯(lián)動、多屏互動需求，實現(xiàn)開放協(xié)同、彈性高效、安全綠色的全流程網(wǎng)絡(luò)化智能化生產(chǎn)，以及開放、融合、協(xié)同的可持續(xù)創(chuàng)新；兼顧傳統(tǒng)媒體與新媒體的終端呈現(xiàn)特點，利用大數(shù)據(jù)分析，開發(fā)適應(yīng)數(shù)字生活需要的智慧產(chǎn)品?！?/p>

因此，引入云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)“采、編、播、存、用”的智能化生產(chǎn)，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合，向全媒體轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為有線電視運營商、電視臺和內(nèi)容提供商的共識。

事實上，媒體云早在前幾年就已經(jīng)出現(xiàn)，而且不少廣電系廠商都推出了媒體云解決方案，但由于有線運營商和電視臺轉(zhuǎn)型需求并不迫切，而且云計算技術(shù)并不成熟、安全性還有待改善，媒體云只停在概念階段，鮮少在廣電有實際應(yīng)用案例。

不過，如今有線運營商面臨的挑戰(zhàn)已不同從前。國家新聞出版廣電總局科技委主任杜百川認(rèn)為，2015年，電視臺和有線電視將全面轉(zhuǎn)向云平臺架構(gòu)。

杜百川說：“ 不管是什么廣電新技術(shù)，都必須考慮將來云架構(gòu)下的廣播電視制作和分發(fā)。電視臺制作，網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)星傳輸，地面、衛(wèi)星、有線分發(fā)的傳統(tǒng)架構(gòu)正在發(fā)生改變。全國范圍廣播電視節(jié)目制作集成分發(fā)消費服務(wù)云架構(gòu)，可以將節(jié)目制作、節(jié)目分發(fā)和服務(wù)、節(jié)目服務(wù)消費集中在一個平臺上?！?/p>

華為全媒體云的優(yōu)勢

業(yè)務(wù)定義全媒體云解決方案由華為在去年舉行的華為云計算大會上推出。

事實上，兩年前，華為也曾推出了媒體云解決方案。隨著華為在云計算領(lǐng)域研發(fā)實力的逐步加強以及OceanStor 9000、FusionSphere 5.0等產(chǎn)品的推出，華為進(jìn)一步豐富了媒體云的內(nèi)涵。據(jù)了解，華為推出的基于業(yè)務(wù)定義的全媒體云方案，實現(xiàn)隨時隨地的全媒體內(nèi)容制播，讓客戶自在享受流暢、便捷的制播體驗。

華為全媒體云解決方案基于廣電領(lǐng)域媒體“采、編、播、存、用”全業(yè)務(wù)特點設(shè)計，以資源池化、IT服務(wù)自動化、管理智能化為三大特征。

傳統(tǒng)媒體的生產(chǎn)系統(tǒng)的第一個弊病就是采用煙囪式的業(yè)務(wù)架構(gòu)，孤島式媒資系統(tǒng)。首先，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法共享，采、編、播、存、用業(yè)務(wù)流程對同一份數(shù)據(jù)進(jìn)行操作時，同一份數(shù)據(jù)涉及多次跨系統(tǒng)遷移，工作效率低，系統(tǒng)資源消耗大；其次，由于各業(yè)務(wù)流忙閑不均，導(dǎo)致孤島式業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源使用不均衡，必然造成部分系統(tǒng)資源浪費；最后，基于傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)模式構(gòu)建，對新媒體業(yè)務(wù)的全新運作模式對資源全共享、平臺多樣化、適配能力差。

為此，華為全媒體云解決方案實現(xiàn)了存儲、計算等資源統(tǒng)一資源池，采、編、播、存、用業(yè)務(wù)流程都在一個資源池中存取數(shù)據(jù)，一份數(shù)據(jù)無需在多系統(tǒng)間遷移，提高業(yè)務(wù)效率，節(jié)省系統(tǒng)調(diào)度資。

其次，融合的資源池，面對忙閑不均的業(yè)務(wù)需求，按需自動給各業(yè)務(wù)適配存儲、計算和網(wǎng)絡(luò)資源，提高資源利用率；最后，云化平臺具備異構(gòu)能力，支持原有IT資源利舊，節(jié)省投資，提高資源使用效率。

同時，彈性底層架構(gòu)對上層業(yè)務(wù)透明，新媒體業(yè)務(wù)可平滑在平臺上構(gòu)建，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新媒體業(yè)務(wù)融合。

傳統(tǒng)媒體的生產(chǎn)系統(tǒng)的第二個弊病便是業(yè)務(wù)流程慢、需要手工分配資源。在面臨新業(yè)務(wù)（一檔新節(jié)目上線、一個新頻道開播等）上線時，電視臺傳統(tǒng)的作為是單獨招標(biāo)采購設(shè)備（存儲、服務(wù)器、交換機、軟件等），由于涉及招標(biāo)，采購，架構(gòu)設(shè)計，部署聯(lián)調(diào)，一個新業(yè)務(wù)上線，最快至少也需3周時間。

華為媒體云采用彈性的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，支持資源按需獲取、業(yè)務(wù)靈活擴展，新業(yè)務(wù)上線，只需要按業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)資源的需求精細(xì)化定制資源模板并統(tǒng)一發(fā)放，實現(xiàn)新業(yè)務(wù)分鐘級上線，同時可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)按需批量自動分發(fā)，且無需改變原有使用習(xí)慣。

傳統(tǒng)媒體的生產(chǎn)系統(tǒng)的第三個弊病就是無法實現(xiàn)智能管理。

華為全媒體云實現(xiàn)了系統(tǒng)資源統(tǒng)一管理，云化的架構(gòu)，全局系統(tǒng)監(jiān)控，歷史資源使用情況綜合分析，對未來資源使用需求做出更精確的預(yù)測；支持按各欄目、各頻道按需分配資源，不改變原有使用習(xí)慣，同時，媒體數(shù)據(jù)高效全面管理：媒體數(shù)據(jù)在存儲系統(tǒng)內(nèi)部高效遷移，數(shù)據(jù)支持自動或按策略分布存儲，不占用上層資源，具備數(shù)據(jù)全生命周期管理能力。

在華為業(yè)務(wù)定義的全媒體云解決方案中，發(fā)揮關(guān)鍵作用的設(shè)備便是華為推出的業(yè)界最快的橫向擴展存儲系統(tǒng)OceanStor 9000。

據(jù)介紹，OceanStor 9000專為媒體數(shù)據(jù)管理設(shè)計，能提供流暢的6層4K超高清、20層高清視頻編輯需要的存儲性能，是集存儲、分析、歸檔于一體的智能媒資管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)動態(tài)遷移和全生命周期有效管理。此外，解決方案通過GPU資源的直接與虛擬化結(jié)合的方式，可支持虛擬化場景下的6層120Mbps高清流暢制作的同時，實現(xiàn)硬件資源的最大化利用。

堅持被廣電ISV集成

為了加速媒體云的落地，華為依舊堅定不移地采用“被集成”的戰(zhàn)略。

信息時代下，從技術(shù)層面看，電視節(jié)目的采、編、播、存、用系統(tǒng)逐步從AV設(shè)備轉(zhuǎn)向了以IT技術(shù)為核心構(gòu)建的系統(tǒng)。特別是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體迅速崛起的今天，面對傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展的要求，廣電領(lǐng)域制播存系統(tǒng)更加依賴于創(chuàng)新的IT技術(shù)，提升其節(jié)目制播效率和業(yè)務(wù)敏捷度。

在華為看來，這就亟須全媒體時代力求創(chuàng)新和取得商業(yè)成功的電視媒體與有創(chuàng)新實力的IT廠商、ISV系統(tǒng)提供商、平臺提供商攜手合作，共同參與到充滿著無數(shù)挑戰(zhàn)又蘊含著無數(shù)機遇的媒體行業(yè)變革大潮當(dāng)中。

目前，基于“被集成”市場策略，華為和優(yōu)秀的ISV戰(zhàn)略伙伴精誠合作，攜手為客戶構(gòu)建業(yè)務(wù)定義的媒體云解決方案。目前，該方案已成功商用于鳳凰衛(wèi)視全球“2+7”分布式云數(shù)據(jù)中心，助力鳳凰衛(wèi)視實現(xiàn)“全媒體，全時空”高效業(yè)務(wù)運營。

同時，深圳廣電集團(tuán)也正在享受部署華為全媒體云帶來的紅利。在去年華為云計算大會上，華為與深圳廣電集團(tuán)、索貝數(shù)碼科技股份有限公司宣布達(dá)成三方戰(zhàn)略合作關(guān)系，深圳廣電全面引入華為業(yè)務(wù)定義的全媒體云解決方案。

篇9

經(jīng)過7年多的轉(zhuǎn)型，香港運營商電訊盈科(以下簡稱“電盈”)已經(jīng)成為一家綜合性的全業(yè)務(wù)運營商，業(yè)務(wù)涵蓋綜合電信、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)，以及IT方案與服務(wù)等多個領(lǐng)域，不僅是香港最大的電信運營商，在亞洲電信市場的影響力也日漸增強。

電盈之所以能在競爭激烈的香港市場穩(wěn)步增長，得益于其制定的“四網(wǎng)合一”戰(zhàn)略，即力推包含本地固網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、IPTV，以及移動通信的融合業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)不僅吸引了用戶，增加了收入，也使電盈成為了區(qū)內(nèi)創(chuàng)新的典范。

固網(wǎng)：捆綁移動，光纖到戶

為應(yīng)對不斷強化的“移動替代”趨勢，電盈除了降低資費、增加服務(wù)內(nèi)容等手段外，還采取將固網(wǎng)與移動業(yè)務(wù)捆綁的戰(zhàn)略，有效遏制了固網(wǎng)的下滑勢頭。在此基礎(chǔ)上，電盈大力發(fā)展光纖到戶計劃，使固網(wǎng)業(yè)務(wù)保持了市場領(lǐng)導(dǎo)地位。

在向全業(yè)務(wù)運營商轉(zhuǎn)型的過程中，電盈并未放棄傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)，而是想方設(shè)法減緩固話業(yè)務(wù)的下滑趨勢。

隨著競爭加劇和用戶需求增多，2007年6月，電盈將其新一代固話業(yè)務(wù)升級到“eye多媒睇”多媒體平臺，力圖為家庭用戶帶來更豐富的業(yè)務(wù)內(nèi)容和互動服務(wù)?！癳ye多媒睇”的實現(xiàn)手段是一部具備一定影音功能的電話機，該電話機配有4.3英寸屏幕和揚聲器，除了打電話之外，還能播放音樂，觀看IPTV。用戶還可以用這種電話機繳付賬單、選購電影票、獲取日用信息，甚至在家購物，可謂一應(yīng)俱全。

為挽留固話業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶，電盈發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，于2007年6月推出了整合固網(wǎng)、移動通信服務(wù)的平臺“onecommunications”。該平臺綜合了商業(yè)通信的所有重要元素，包括固網(wǎng)、寬帶以及移動通信。用戶可在通話中，直接將通話由手機轉(zhuǎn)移到辦公室電話。此外，“onecommunications”的用戶還能用手機收看電郵和傳真，以及收聽固網(wǎng)電話的留言信箱。

以上措施使電盈的固網(wǎng)業(yè)務(wù)在移動通信高度飽和的香港，依然保持了穩(wěn)定的態(tài)勢。截至2007年上半年，電盈的電話線路數(shù)目保持在259萬條左右，商業(yè)線路及住宅線路的固網(wǎng)市場占有率分別維持在69%和66%的水平，仍然是當(dāng)?shù)毓叹W(wǎng)市場的“一哥”。

與此同時，電盈大力推進(jìn)新一代寬帶的發(fā)展，借此挖掘新的利潤增長點。電盈持續(xù)擴展香港的寬帶基建業(yè)務(wù)，耗巨資將商務(wù)客戶享用的光纖到戶，由甲級寫字樓擴展至乙級和丙級寫字樓。

在此基礎(chǔ)上，電盈在2007年11月推出“PCCW1000M+”方案，該方案將固網(wǎng)和移動寬帶套餐合而為一，其中不僅包括了傳輸速率高達(dá)1000M的光纖到戶計劃，還綁定了電盈最受歡迎的移動上網(wǎng)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上行Ev-erywhere”。

在“1000M+”服務(wù)計劃中，包括1000M帶寬的光纖高速包，以及結(jié)合了HSDPA、3G及Wi-Fi技術(shù)的“網(wǎng)上行Everywhere”服務(wù)。該服務(wù)包月價格為2188港元，用戶可以通過電盈在香港布下的超過3000個Wi-Fi熱點來登錄網(wǎng)絡(luò)，同時還包括了高清電視的服務(wù)。

今后，電盈即將推出速率高達(dá)1250Mbps的網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)，而明年可能還會推出更高速的寬帶服務(wù)，從而將自身打造為一個超級“寬帶帝國”。

移動：瞄準(zhǔn)3G，主推多媒體

收購移動運營商SUNDAY后，電盈真正獲得了開展全業(yè)務(wù)運營的籌碼。電盈著力推出新一代的3G服務(wù)，同時在推廣初期采取低價策略，以此吸引用戶。從服務(wù)內(nèi)容看，電盈充分發(fā)揮3G的多媒體特性，以音樂和手機電視為主打，有效增強了用戶黏性。

為進(jìn)一步增強競爭力，電盈在2005年9月收購了香港最小的移動運營商SUNDAY。電盈認(rèn)為，固網(wǎng)和移動通信互相結(jié)合是未來的發(fā)展趨勢，收購SUNDAY可以借助其3G資源，推出固網(wǎng)和移動通信的捆綁服務(wù)，拓展新的利潤增長點。

但是，香港移動電信市場已經(jīng)超飽和，和記電訊、CSL等幾大主流運營商早已將市場瓜分完畢。電盈為了切入市場，避開了競爭慘烈的2G，著力推出新一代的3G服務(wù)，同時在業(yè)務(wù)推廣初期采取低價甚至免費的策略，以此吸引用戶。

2006年2月，電盈推出了名為“PCCWMobile”的3G服務(wù)，可為用戶提供6個月的免費試用服務(wù)和免費的手機?；顒舆€包括每月長達(dá)1萬分鐘的免費本地呼叫和不限時間收看“now”的寬帶電視節(jié)目。

從服務(wù)內(nèi)容看，電盈充分發(fā)揮3G業(yè)務(wù)的多媒體特性，以音樂和手機電視等流媒體業(yè)務(wù)為主打，有效增強了用戶黏性。

電盈在2006年5月利用SUNDAY的3G網(wǎng)絡(luò)推出了手機電視業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)采用CMB技術(shù)，推出初期節(jié)目內(nèi)容包括新聞、財經(jīng)及體育頻道。從當(dāng)年6月底起，電盈的11萬名3G用戶可以免費試用手機電視業(yè)務(wù)。這些舉措在競爭已近白熱化的香港3G市場激起一陣波浪。隨后，電盈不斷豐富手機電視的節(jié)目內(nèi)容，特別是引入“英超聯(lián)賽”等實時體育視頻內(nèi)容，有效提升了手機電視業(yè)務(wù)的ARPU值。

2006年12月，電盈還推出“MOOV樂手機”服務(wù)，其音樂庫包含了6萬首新潮歌曲。用戶每月支付68港元，即可獲得4000分鐘的手機音樂服務(wù)，以及100分鐘通話時間，博得了年輕用戶的青睞。

隨后，電盈進(jìn)一步采取整合策略，從2007年3月起，將SUNDAY的2G服務(wù)也改用“電訊盈科流動通訊”的品牌，此舉在于進(jìn)一步提升“四網(wǎng)合一”的協(xié)同效益，確保移動通信用戶的滿意度。

在無線寬帶領(lǐng)域，電盈也頗下功夫，于2007年8月推出了“網(wǎng)上行Every-where”服務(wù)，為用戶提供了無縫切換的寬帶網(wǎng)絡(luò)，保證筆記本電腦可以在Wi-Fi、HSDPA/WCDMA網(wǎng)絡(luò)之間自動接通到傳輸狀況最好的網(wǎng)絡(luò)，并不限流量地使用。該服務(wù)與光纖到戶計劃一起打包推出，在資費上實現(xiàn)了固定與移動寬帶的統(tǒng)一捆綁，也體現(xiàn)了全業(yè)務(wù)運營商的優(yōu)勢所在。

IPTV：內(nèi)容互動，資費靈活

“now”IPTV是電盈最有特色的業(yè)務(wù)之一，也是電盈發(fā)展融合業(yè)務(wù)，增強固網(wǎng)效益的有力手段?！柏S富的內(nèi)容、最佳的互動功能，以及靈活獨特的按頻道收費模式”，已經(jīng)成為電盈IPTV業(yè)務(wù)最值得其他運營商借鑒的地方。

寬帶是電盈的重點業(yè)務(wù)之一，但市場競爭同樣激烈。為了壓制對手，電盈決心通過發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)來增強核心競爭力。2003年9月，電盈推出了IPTV業(yè)務(wù)“now”。“now”采用組播作為關(guān)鍵支撐技術(shù)，并采用MPEG-2編碼技術(shù)，最佳情況下畫質(zhì)能夠達(dá)到DVD的水平。

在市場推廣方面，電盈采用分發(fā)機頂盒并向?qū)拵в脩籼峁┟赓M頻道的形式，在“now”推出服務(wù)的第一年就簽約了26.9萬個用戶。如今，“now”已經(jīng)成為全球最大的IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)。截至2007年6月底，已安裝該服務(wù)的用戶達(dá)到81.8萬名，其中付費用戶為56萬名，而ARPU值也達(dá)到每月166港元，同比增加19%。

電盈執(zhí)行董事艾維朗將now寬帶電視的成功經(jīng)驗概括為三點，即“豐富的內(nèi)容、最佳的互動功能，以及靈活獨特的按頻道收費模式”。而這也是電盈的IPTV業(yè)務(wù)最值得其他運營商借鑒的地方。

電盈兩年前開始推出IPTV服務(wù)時，只有23個頻道，但現(xiàn)在頻道總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了150個，包括多條獨家的電影、體育、新聞及綜合娛樂頻道。目前，電盈與多家國際電視巨頭建立了緊密的聯(lián)系。從2005年9月開始，默多克的星空傳媒向電盈提供11個電影和娛樂頻道；時代華納的HBO則將在2005年8月至2014年為其提供至少3個電影頻道節(jié)目。

此外，電盈還于2007年3月推出“超強體育組合”，網(wǎng)羅全球各地的大型體壇盛事，節(jié)目陣容堪稱全港最強，包括獨家直播2007年8月開鑼的巴克萊英格蘭超級聯(lián)賽三個球季的賽事?！俺瑥婓w育組合”面世后，“now”IPTV的ARPU顯著增長。

節(jié)目內(nèi)容的不斷豐富吸引了越來越多的用戶。更重要是，電盈與內(nèi)容提供商之間建立起了一種和諧的合作模式。內(nèi)容提供商提供內(nèi)容，電盈托管內(nèi)容，收入雙方共享，實現(xiàn)利益捆綁。這種模式培育了整個產(chǎn)業(yè)鏈的贏利能力，并促進(jìn)業(yè)務(wù)走向良性發(fā)展。

在此基礎(chǔ)上，now寬帶電視突出強調(diào)互動性，用戶可以自行決定收看頻道的數(shù)量，并支付不同的價格，實現(xiàn)了個性化的頻道定制。比如“衛(wèi)視電影臺”從2006年1月起推出自選電影(VOD)服務(wù)，用戶通過該臺的互動服務(wù)，可隨時隨意地選擇收看喜愛的電影。

now寬帶電視靈活的付費方式也很有特色，不同頻道的價格各不相同，用戶可以根據(jù)個人喜好和時間來決定收看頻道的數(shù)量。這種“挑選頻道”的服務(wù)方式是對傳統(tǒng)電視收看模式的一種創(chuàng)新。此外，電訊盈科還推出“打包業(yè)務(wù)”，將若干頻道捆綁在一起銷售。對用戶而言，這也比單獨購買一個頻道更加劃算。

在“now”IPTV業(yè)務(wù)增長帶動下，電盈的電視業(yè)務(wù)收入迅速增長，2007年上半年的收入達(dá)到7.15億港元，同比大幅上升42%。EBITDA虧損減少至7400萬港元，同比減幅超過一半，距離贏利已經(jīng)為期不遠(yuǎn)。

企業(yè)方案：拓展多元行業(yè)應(yīng)用

除了固網(wǎng)、移動、IPTV等主要業(yè)務(wù)，電盈還實施多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。其中，電盈企業(yè)方案(PCCWSolutions)可為電信運營商提供IT服務(wù)，還向金融、政府、企業(yè)等多個行業(yè)拓展業(yè)務(wù)，使電盈加快向綜合電信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。

嚴(yán)酷的現(xiàn)實使電盈認(rèn)識到：如果繼續(xù)堅持原有的電話業(yè)務(wù)，公司發(fā)展將舉步維艱。目前，全球范圍內(nèi)的信息化建設(shè)正在向縱深發(fā)展，IT業(yè)務(wù)開始展現(xiàn)出巨大的市場空間。

電盈瞅準(zhǔn)這一時機，于2001年10月提出轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，力圖由一家電信公司轉(zhuǎn)型為IT和電信并行(IT&T)的公司。隨后，電盈進(jìn)行部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，設(shè)立了系統(tǒng)集成、軟件應(yīng)用、業(yè)務(wù)外包、整體解決方案四大IT業(yè)務(wù)。至2004年年底，電盈將IT服務(wù)解決方案部門拓展成一個單獨的子公司――電盈企業(yè)方案(PCCWSolutions)。

除電信解決方案服務(wù)之外，電盈還向金融、政府、企業(yè)等多個行業(yè)拓展。依靠這種多元化思路，香港國際機場航班的信息顯示系統(tǒng)、香港證交所的股票交易系統(tǒng)及清算系統(tǒng)，以及香港警務(wù)處的海上警視系統(tǒng)，都應(yīng)用了電盈的企業(yè)解決方案。

篇10

面對沙特電信行業(yè)的激烈競爭，Mobily在2011年初就宣布將進(jìn)行戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，使其在梳理整體運營與管理流程的同時，能夠向用戶提供更多創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，為此，華為為Mobily提供了定制化業(yè)務(wù)交付平臺（SDP）解決方案。

通過下一代SDP，Mobily將能夠與內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商以及價值鏈上的所有其他參與者協(xié)同合作，從而更加迅速地實現(xiàn)多媒體新業(yè)務(wù)。

該平臺同樣也使Mobily能夠設(shè)立自己的應(yīng)用程序商店，與OTT內(nèi)容提供商整合，并開發(fā)面向云計算的業(yè)務(wù)――一切旨在為增加多元化的收入來源以及構(gòu)筑健康的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。

Mobily CEO哈立德?阿爾?卡夫（Khalid Al Kaf）說：“此次與華為合作，我們感到非常驕傲。作為中東地區(qū)的首個下一代商用業(yè)務(wù)交付平臺，這將是我們Mobily向沙特提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，并豐富沙特客戶體驗的開端。”

“SDP項目是一個非常好的機會，讓我們能夠與沙特Mobily合作建設(shè)一個能夠融入現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的強大的運營、保障以及優(yōu)化體系?！比A為中東地區(qū)部總裁易翔表示，“原有的服務(wù)、運營與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被軟件驅(qū)動的框架所取代，傳統(tǒng)上獨立的IT與電信行業(yè)如今正在融合。華為所獨有的SDP解決方案將使Mobily能夠跨越電信、媒體以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，從移動寬帶和跨行業(yè)業(yè)務(wù)中發(fā)掘新的收入來源，從而獲取更大的價值。”

知名通信市場研究機構(gòu)Infonetics Research在其2011年報告中指出，在過去的幾年里，關(guān)于利用SDP來實現(xiàn)高端應(yīng)用的討論熱潮一直沒有停息，比如M2M業(yè)務(wù)，以及移動廣告與云業(yè)務(wù)；這表示運營商旨在縮短新業(yè)務(wù)上市時間的同時，也在越來越多地使用SDP來支持高端應(yīng)用。