導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇文化消費(fèi)心理學(xué)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)銀行以及電子支付的出現(xiàn)徹底顛覆了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，網(wǎng)購(gòu)已成為當(dāng)代社會(huì)一大熱潮，對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)造成了一定的沖擊。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下占得優(yōu)勢(shì)，緊跟時(shí)代潮流，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是必然選擇。本文研究了在信息化的時(shí)代背景下，如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)與消費(fèi)心理學(xué)的科學(xué)整合。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷學(xué)；消費(fèi)心理學(xué)；整合探討

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)以及消費(fèi)心理學(xué)是我國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)兩大熱門選修課程，這從側(cè)面說(shuō)明，即將步入社會(huì)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及消費(fèi)者心理的關(guān)注程度越來(lái)越高。通過(guò)高校教師多年的課程實(shí)踐表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)和消費(fèi)心理學(xué)這兩門課程，雖然一個(gè)屬于營(yíng)銷學(xué)，一個(gè)屬于心理學(xué)，但兩者并不是完全相互獨(dú)立的，相反，它們之間互相交叉，聯(lián)系緊密。不少教師在教學(xué)過(guò)程中，將課程和教學(xué)劃分為兩個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域，令課程和教學(xué)兩者之間的關(guān)系變得單向而機(jī)械化，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新需求。面對(duì)這樣的教學(xué)困境，高校教師有必重新調(diào)整教學(xué)策略，將彼此相關(guān)的幾門課程有機(jī)整合在一起，結(jié)合時(shí)展特征再進(jìn)行教學(xué)。本文以此為研究背景，著重分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)與消費(fèi)心理學(xué)兩門課程的科學(xué)整合過(guò)程，希望為廣大教育工作者們借鑒。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)與消費(fèi)心理學(xué)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷的簡(jiǎn)稱，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本質(zhì)上屬于直復(fù)營(yíng)銷的形式之一。具體地，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行包裝、宣傳、營(yíng)銷等活動(dòng)。消費(fèi)心理學(xué)屬于心理學(xué)的研究分支之一，是心理學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的具體應(yīng)用，主要以消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的心理活動(dòng)以及行為規(guī)律為研究對(duì)象。消費(fèi)心理學(xué)是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要組成部分，近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的一門新興學(xué)科，其主要課程目的是通過(guò)研究消費(fèi)者的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)制訂相應(yīng)的營(yíng)銷方法，促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)和消費(fèi)心理學(xué)整合的必然性

（一）整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)和消費(fèi)心理學(xué)是研究動(dòng)態(tài)交互消費(fèi)心理的必然要求

隨著人們的物質(zhì)生活水平逐漸提高，社會(huì)大眾的消費(fèi)觀念也發(fā)生了變化，人們?cè)谙M(fèi)時(shí)開(kāi)始更加注重消費(fèi)體驗(yàn)，心理因素對(duì)其消費(fèi)行為的支配作用明顯。以往商家或企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，主要是以產(chǎn)品的價(jià)格、渠道以及促銷組合為側(cè)重點(diǎn)，而網(wǎng)路營(yíng)銷則更加注重顧客、成本與溝通。無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，商家或企業(yè)都必須要踐行每一個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)完全化的營(yíng)銷，然而在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中，由于商家與顧客之間的溝通交流成本過(guò)高等諸多因素限制，并不能實(shí)現(xiàn)上述過(guò)程完全化的營(yíng)銷。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)令消費(fèi)者自身有機(jī)會(huì)參與到企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程并對(duì)后期服務(wù)等問(wèn)題提出意見(jiàn)。這種消費(fèi)者與企業(yè)的雙向溝通方式不僅能夠有效促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)積極性，提高消費(fèi)者滿意度，同時(shí)也能為企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品、制訂營(yíng)銷計(jì)劃等提供重要依據(jù)。

(二)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)和消費(fèi)心理學(xué)是研究現(xiàn)代個(gè)性化消費(fèi)心理的必然要求

當(dāng)代社會(huì)消費(fèi)主體的消費(fèi)心理已逐漸由以價(jià)格、質(zhì)量等為主導(dǎo)因素逐漸趨向于個(gè)性化的追求，引起了消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)者以及各企業(yè)不同程度的重視。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新型的營(yíng)銷方式的出現(xiàn)剛好迎合了消費(fèi)們對(duì)個(gè)性化消費(fèi)的心理需求。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為消費(fèi)者提供了前所謂有的自由而開(kāi)闊的購(gòu)物空間，在網(wǎng)絡(luò)商城中，消費(fèi)者完全可以根據(jù)自己的個(gè)人喜歡搜索對(duì)應(yīng)的商品，產(chǎn)品類型豐富多樣，且價(jià)格對(duì)比一目了然，為消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程提供了極大的便利。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還很好地解決了企業(yè)在實(shí)行傳統(tǒng)方式的個(gè)性化營(yíng)銷過(guò)程中所面臨的巨額促銷費(fèi)的難題。此外，消費(fèi)者通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以向企業(yè)提交信息反饋以及建議等，一方面對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量起到督促作用，另一方面也給企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品提供了一定的思路。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)與消費(fèi)心理學(xué)在整合過(guò)程中需要注意的問(wèn)題

(一)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式關(guān)注消費(fèi)思潮轉(zhuǎn)變

消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為，人們的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)行為會(huì)受到文化、傳統(tǒng)習(xí)慣以及價(jià)值觀念等多方面因素的影響，也就是說(shuō)，不同文化背景的人群對(duì)產(chǎn)品的要求也各不相同。因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，企業(yè)在積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，更多地應(yīng)該主動(dòng)關(guān)注消費(fèi)者人群消費(fèi)思潮的轉(zhuǎn)變。當(dāng)代人在消費(fèi)時(shí)更加追求文化品位，企業(yè)可以充分利用消費(fèi)者的這種心理為其營(yíng)造個(gè)性化、有品位的輕松購(gòu)物氛圍，使其獨(dú)立做出購(gòu)物決定。需要注意的時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者追求個(gè)體獨(dú)立消費(fèi)的行為也會(huì)為交易帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)給予一定的重視。

（二）把握現(xiàn)代消費(fèi)心理，開(kāi)展全新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)與消費(fèi)心理學(xué)的有機(jī)整合的具體體現(xiàn)方式就是企業(yè)在充分掌握當(dāng)代消費(fèi)者心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，實(shí)施產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)要始終堅(jiān)持以顧客為主體、以顧客的消費(fèi)心理為導(dǎo)向的基本原則。消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)中認(rèn)為，價(jià)格是影響人們消費(fèi)行為的重要因素之一，而在網(wǎng)絡(luò)商城中，各企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格信息在消費(fèi)者面前幾乎是完全透明化的，消費(fèi)者在了解所關(guān)心的相關(guān)信息后很容易便做出購(gòu)物決定。因此，企業(yè)在制訂產(chǎn)品價(jià)格以及策劃產(chǎn)品信息時(shí)，一定要充分考慮消費(fèi)者的心理特征，迎合消費(fèi)潮流，從而激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。

四、結(jié)論

總之，從本質(zhì)上來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自身就是一種整合性營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)的介入只是令企業(yè)的過(guò)程完全化營(yíng)銷得以實(shí)現(xiàn)。要想科學(xué)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)與消費(fèi)心理學(xué)的有機(jī)結(jié)合，高校教師在平時(shí)教學(xué)中要有意識(shí)地將兩者進(jìn)行互相滲透，教師還應(yīng)當(dāng)了解當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)務(wù)，以便在平時(shí)的教學(xué)過(guò)程中向?qū)W生灌輸最新的市場(chǎng)營(yíng)銷信息，培養(yǎng)出符合社會(huì)發(fā)展需求的高品質(zhì)人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉波永.消費(fèi)心理學(xué)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)(理論),2010(01)

[2]黃亮.基于消費(fèi)心理學(xué)的廣告策劃研究[J].無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2009(03)

篇2

人格心理學(xué)

釋義：人們特有行為模式內(nèi)部?jī)A向的一種心里學(xué)。人格表現(xiàn)為個(gè)體適應(yīng)環(huán)境時(shí)在能力、情緒、需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格和體質(zhì)等方面的整合，是具有動(dòng)力一致性和連續(xù)性的自我，使個(gè)體在社會(huì)化過(guò)程中形成的給人以特色的心身組織。

這些推動(dòng)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略結(jié)盟的企業(yè)管理者，在人格上是有共性的：他們擁有弗洛伊德（Sigmund Freud）指出人格結(jié)構(gòu)中的本我、自我和超我當(dāng)中代表良心、社會(huì)準(zhǔn)則和自我理想的超我（superego）， 作為是人格的高層領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，他們努力實(shí)踐馬斯洛需求層次理論中的自我實(shí)現(xiàn)需求（Selfactualization），針對(duì)于至善至美的最高人生境界獲得的需求，尋求對(duì)社會(huì)世界產(chǎn)生極大價(jià)值的“高峰經(jīng)驗(yàn)”。

通常，他們傾向于跟與自己類似價(jià)值觀及人格的人找到共鳴，在共嗚底下透過(guò)或互補(bǔ)、或加強(qiáng)彼此的特性，產(chǎn)生更大的價(jià)值。結(jié)盟是一種商業(yè)利益的“共鳴”，也是一種人格和情懷上的共鳴。

消費(fèi)心理學(xué)

釋義：消費(fèi)心理學(xué)是研究人們?cè)谏钕M(fèi)過(guò)程中，在日常購(gòu)買行為中的心理活動(dòng)規(guī)律及個(gè)性心理特征。

顧客普遍認(rèn)為企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟能產(chǎn)生品牌效應(yīng)、創(chuàng)造更大的價(jià)值，更能滿足顧客需求。企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟以其產(chǎn)品和服務(wù)為載體，通過(guò)其新品牌向顧客提供有形的使用價(jià)值和無(wú)形的精神價(jià)值；另一方面，顧客通過(guò)對(duì)于品牌的消費(fèi)行為回報(bào)企業(yè)，對(duì)企業(yè)及其品牌產(chǎn)生信任、忠誠(chéng)和依賴，這是消費(fèi)心理學(xué)者提出的“顧客心理契約”（Psychological Contract），而企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟能在消費(fèi)者中形成的“顧客心理契約”。是一般品牌的數(shù)倍。

社會(huì)心理學(xué)

釋義：社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支。

現(xiàn)代企業(yè)資源觀（RBV）之父杰恩·巴尼（Jay B. Barney）認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)聯(lián)盟 ，其內(nèi)部成員之間的相互信任通常被視為必要的前提。另一方面，企業(yè)聯(lián)盟的失敗大多也被歸結(jié)為聯(lián)盟內(nèi)部缺乏相互信任。

組織心理學(xué)

釋義：組織心理學(xué)是一門研究組織管理中的心理及文化現(xiàn)象及行為規(guī)律的學(xué)科，通過(guò)改善組織的環(huán)境、條件、人際關(guān)系、文化，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，達(dá)到個(gè)人和組織共同發(fā)展。

企業(yè)聯(lián)盟背后的成功基石，從組織心理或組織行為的角度必須考慮以下五點(diǎn)：

以愿景管理為聯(lián)盟之間企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀的整合與重塑；

以文化管理促進(jìn)聯(lián)盟后的新企業(yè)文化定義及所有參與者對(duì)新文化的接受度；

透過(guò)變革管理使管理層和所有其他員工改變心態(tài)和行為， 真正做到彼得·德魯克提出的“走在變革的前面”， 接受并擁抱聯(lián)盟后的改變；

篇3

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)心理學(xué) 廣告 廣告心理學(xué)

心理學(xué)是一門基礎(chǔ)理論學(xué)科，它研究的是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律。列寧認(rèn)為心理現(xiàn)象是物質(zhì)世界的“復(fù)寫、攝影、摹寫、鏡像”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，也就是消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)所產(chǎn)生的想法。研究消費(fèi)心理，對(duì)于消費(fèi)者可提高消費(fèi)效益；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者可提高經(jīng)營(yíng)效益。任何一種消費(fèi)活動(dòng)，都是既包含消費(fèi)者的心理活動(dòng)又包含消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

一、廣告與消費(fèi)者心理的關(guān)系

廣告是人類社會(huì)生活和商品生產(chǎn)、商品交換的產(chǎn)物，也是人類信息交流的必然產(chǎn)物，它是有效維持與促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)身存和發(fā)展的一種大眾資訊工具和手段［1］。由于廣告的接受者是人，必須以人的心理為基礎(chǔ)，因此研究消費(fèi)者心理、消費(fèi)者行為與廣告的聯(lián)系顯得尤為重要。因此要抓住消費(fèi)者的心理需求結(jié)合廣告信息中貫穿并施加影響消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的心理活動(dòng)，可以從以下三個(gè)階段理解廣告與消費(fèi)心理的關(guān)系。

1.導(dǎo)入期廣告與消費(fèi)心理的特點(diǎn)。

這一階段的產(chǎn)品款式新穎，功能性強(qiáng)。新產(chǎn)品的首要特點(diǎn)就是“新”上。這一特點(diǎn)正是新產(chǎn)品未來(lái)旺盛生命力的源泉所在。該時(shí)期是產(chǎn)品生命周期開(kāi)始的廣告階段。消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品毫無(wú)所知或知之甚少，沒(méi)有多大的購(gòu)買欲。根據(jù)大眾基本消費(fèi)群的這一消費(fèi)心理特征，廣告應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品的性能與特點(diǎn)的宣傳，因此需要打開(kāi)消費(fèi)者需求的大門。不僅要告知新產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，而且要激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲，起到導(dǎo)入期該有的廣告作用。

2.成長(zhǎng)、成熟期廣告與消費(fèi)心理的特點(diǎn)。

產(chǎn)品的銷售量較之前一階段逐漸增加，在經(jīng)過(guò)導(dǎo)入期的努力下充分吸收了消費(fèi)者的意見(jiàn)，使產(chǎn)品不斷完善，新產(chǎn)品基本定型。該階段是商品生命周期的競(jìng)爭(zhēng)階段，由于導(dǎo)入期對(duì)商品的大量宣傳，消費(fèi)者不斷增加，新的競(jìng)爭(zhēng)廠商也開(kāi)始加入市場(chǎng)，這一時(shí)期的不同公司的同類產(chǎn)品展開(kāi)了全面競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)時(shí)期的廣告要竭盡全力發(fā)掘出與消費(fèi)心理密切相連的訴求點(diǎn)。雖然已經(jīng)有了導(dǎo)入期的“帶頭”消費(fèi)作用，但已進(jìn)入成長(zhǎng)期，對(duì)眾多消費(fèi)來(lái)說(shuō)，它的使用如果與消費(fèi)者原有的消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣和價(jià)值觀念一致，就不容易滿足消費(fèi)者保持原有的消費(fèi)心理，因此，處在成長(zhǎng)期的廣告，應(yīng)大力宣傳本產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)奪銷售市場(chǎng)，確保商品在市場(chǎng)中的占有率。

3.衰退期廣告與消費(fèi)心理的特點(diǎn)。

該階段產(chǎn)品經(jīng)過(guò)前期的大力宣傳及促銷手法的配合，讓消費(fèi)者所熟知。然而產(chǎn)品更新?lián)Q代過(guò)快，市場(chǎng)上出現(xiàn)了比它功能更先進(jìn)更好的產(chǎn)品，它便開(kāi)始顯得陳舊，隨之一部分消費(fèi)者就對(duì)這一過(guò)時(shí)的產(chǎn)品不感興趣了。這種產(chǎn)品除了一部分消費(fèi)者由于一些特定心理仍會(huì)購(gòu)買外，大部分消費(fèi)者已不愿購(gòu)買它。這時(shí)期廣告的關(guān)鍵就是重新發(fā)起攻勢(shì)，已達(dá)到保持原有的市場(chǎng)占有率。針對(duì)現(xiàn)有顧客的提醒式消費(fèi)和新顧客的告知式消費(fèi)會(huì)使他們繼續(xù)購(gòu)買該產(chǎn)品，與顧客保持緊密聯(lián)系，可使之成為長(zhǎng)期穩(wěn)定的客源。

二、廣告與消費(fèi)者心理分析

消費(fèi)需要一般是由簡(jiǎn)單向復(fù)雜發(fā)展，由低檔向高檔發(fā)展，由數(shù)量上的滿足向質(zhì)量上的滿足發(fā)展［2］。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代的消費(fèi)市場(chǎng)不斷細(xì)分。我們根據(jù)不同的市場(chǎng)需求，對(duì)消費(fèi)者分類別的方式分析如下。

1.兒童消費(fèi)者。

（1）當(dāng)我們提到孩子時(shí)往往會(huì)以為他們只有單純的想法，我們保護(hù)他們，指導(dǎo)他們，希望他們成為有夢(mèng)想有信念的人，借用馬克?吐溫的一句話：“我們給了他們根，給了他們翅膀，年輕時(shí)的豐富經(jīng)歷給予他們創(chuàng)造未來(lái)的智慧和勇氣。”然而為什么孩子對(duì)如今成人社會(huì)有如此大的影響呢？其中最主要的原因就是我們忽略了孩子，即意味著商機(jī)。據(jù)調(diào)查，某電視臺(tái)曾經(jīng)播放兒童電視連續(xù)劇《喜洋洋與灰太狼》，在兒童中收視率頗高，一些兒童用品生產(chǎn)商便以喜洋洋或灰太狼的圖形作為商品包裝，有文化用具、食品和服裝等，孩子們見(jiàn)到這類圖案的兒童用品就爭(zhēng)相選購(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，兒童對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)不夠全面，缺乏邏輯思維，主要是受商品外包裝影響，他們最容易被結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、色彩分明、有聲音、能活動(dòng)的玩具吸引，這就使得兒童過(guò)分崇拜兒童劇里的英雄、偶像，再加上宣傳、朋友的帶動(dòng)，從眾心理使得兒童消費(fèi)日益增高。

（2）就中國(guó)社會(huì)而言，“421”式家庭越來(lái)越多?，F(xiàn)代城市中獨(dú)生子女家庭比例非常高，許多家庭結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“倒金字塔”結(jié)構(gòu)。兒童成了家庭的“小皇帝”，出現(xiàn)了全家圍著小孩兒轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，他們成為了家庭消費(fèi)的“參與者”與“發(fā)起者”。所以，在制定有關(guān)兒童消費(fèi)品的廣告策略中，不僅要考慮父母的看法，還要充分顧及兒童的愿望和心理特點(diǎn)。

2.男性消費(fèi)者。

（1）男性消費(fèi)俗稱理性消費(fèi)，因?yàn)閺纳眢w結(jié)構(gòu)及心理活動(dòng)層面上來(lái)說(shuō)男性都是趨向于理性化。他們的消費(fèi)主要是必要型消費(fèi)，但我們也不能忽略男性消費(fèi)市場(chǎng)，盡管男士在網(wǎng)上瀏覽服飾商品的平均時(shí)間低于女性，但總體消費(fèi)能力呈上升趨勢(shì)。曾經(jīng)被忽視的男性消費(fèi)市場(chǎng)正逐漸受到關(guān)注。影響其消費(fèi)上升的因素有很多，主要是購(gòu)買者的年齡、性別、經(jīng)濟(jì)收入和教育程度等。例如：美國(guó)北卡羅來(lái)納州開(kāi)發(fā)的新項(xiàng)目明確表示面向單身男士。這些連排別墅的廚房和餐廳都很大，內(nèi)置深色木質(zhì)櫥柜和不銹鋼廚房用具，廚房臺(tái)面為黑色花崗巖；主臥墻壁為灰色，衛(wèi)生間淋浴室比普通標(biāo)準(zhǔn)寬一倍，沒(méi)有浴缸，盥洗臺(tái)也高于一般水平――這些都是專門為單身男子設(shè)計(jì)的。

（2）通過(guò)對(duì)男性消費(fèi)心理的觀察，廣告人應(yīng)當(dāng)充分了解男性，關(guān)愛(ài)男性，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度解析男性消費(fèi)者生活方式的特點(diǎn)。研究男性消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及其品牌的態(tài)度，才能制訂最符合企業(yè)要求的廣告方案，從而在這個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)中取勝。

3.女性消費(fèi)者。

隨著女性社會(huì)地位及受教育程度的不斷提高，女人的收入節(jié)節(jié)高升，流連商場(chǎng)時(shí)的心情也越來(lái)越舒暢。中國(guó)社會(huì)絕大多數(shù)家庭的財(cái)政大權(quán)在女人手中，百分之九十的活動(dòng)與女性有關(guān)。因此最擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)之道的猶太人曾說(shuō)：“想賺錢，一定要從女人與孩子身上打主意?！逼渲信允窍M(fèi)活動(dòng)中最活躍的因素，所以我們一定要了解女性的消費(fèi)心理。

如何打動(dòng)女性消費(fèi)者已成為許多企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。用什么方法和策略能讓女性成為品牌的忠實(shí)消費(fèi)者呢？因此我們對(duì)女性的消費(fèi)心理進(jìn)行分析。

（1）俗話說(shuō)女人是天生的購(gòu)物者。女性在購(gòu)物的過(guò)程中，往往會(huì)被折扣、限量和櫥窗展示吸引，這時(shí)頭腦最易發(fā)熱產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。女性常常會(huì)遇到這樣的情況：買完一件商品還沒(méi)走回家門口就后悔了，因?yàn)槟悴虐l(fā)現(xiàn)你根本就不需要它。你接下來(lái)要么不穿，要么就是第二天為了搭配它，去買更多的東西回來(lái)。因此很多聰明的商家在做廣告的時(shí)候抓住女性沖動(dòng)消費(fèi)這一點(diǎn)，進(jìn)行大幅度降價(jià)，但前提是搭配購(gòu)買，形成整體的購(gòu)買行為，這樣比單純的促銷打折更有針對(duì)性。

（2）愛(ài)美是女人的天性，不論老少，對(duì)美的追求都是相同的。而追求美當(dāng)然就是要花錢的，在這一點(diǎn)上女人毫不吝嗇。有些女性一方面會(huì)花上幾百元買一套流行時(shí)裝，另一方面在菜場(chǎng)上買菜討價(jià)還價(jià)、斤斤計(jì)較。所以說(shuō)，在世上，最會(huì)花錢的是女人，最會(huì)省錢的也是女人。

由于女性消費(fèi)者在消費(fèi)者群體占有極其重要的比重，企業(yè)在制定廣告策略時(shí)，應(yīng)特別注意女性消費(fèi)者心理需求，尊重女性消費(fèi)者的自尊心，贊美女性消費(fèi)者的選擇，只要能密切注意女性世界，隨時(shí)把握住女性消費(fèi)市場(chǎng)的新機(jī)會(huì)乃至整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的變化及發(fā)展趨勢(shì)，加上有力的廣告訴求點(diǎn)，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際消費(fèi)者，市場(chǎng)前景就一定是廣闊的。

三、結(jié)語(yǔ)

就廣告從業(yè)者角度來(lái)講，研究消費(fèi)心理學(xué)，把握顧客的消費(fèi)心理與消費(fèi)理念，認(rèn)真揣摩消費(fèi)者的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能因勢(shì)利導(dǎo)，使廣告收到比較理想的效果。我們?cè)谝龑?dǎo)和指導(dǎo)消費(fèi)時(shí)，針對(duì)各類消費(fèi)者的多種需要、愛(ài)好和性格研究其不同的心理和特點(diǎn)，才能有的放矢地、靈活地、高效地引導(dǎo)消費(fèi)。

參考文獻(xiàn)：

［1］陳培愛(ài).廣告學(xué)原理［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1987：17.

篇4

消費(fèi)心理學(xué)試題

課程代碼：00177

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題

紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.消費(fèi)心理學(xué)研究的主體是

A.商品或服務(wù)的需求者 B.商品或服務(wù)的使用者

C.商品或服務(wù)的提供者 D.商品或服務(wù)的直接購(gòu)買者

2.消費(fèi)者通過(guò)感官獲得的對(duì)商品個(gè)別屬性的反映是指消費(fèi)者對(duì)商品的

A.感覺(jué) B.知覺(jué)

C.思維 D情感

3.消費(fèi)者看到的商品、商品的包裝、商標(biāo)以及廣告等，稱為

A.應(yīng)激 B.刺激強(qiáng)度

C.內(nèi)部刺激 D.外部刺激

4.消費(fèi)者的個(gè)性隨生活經(jīng)歷的變化而發(fā)生不同程度的變化，這表明個(gè)性具有

A.傾向性 B.獨(dú)特性

C.可塑性 D.穩(wěn)定性

5.消費(fèi)者對(duì)某種化妝品開(kāi)始持消極的態(tài)度，但由于受社會(huì)上流行趨向等因素的影響，態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從而使用該種化妝品，這表明態(tài)度具有

A.對(duì)象性 B.調(diào)整性

C.習(xí)得性 D.差異性

6.當(dāng)引起反應(yīng)的一種刺激與另一種自身不能引起反應(yīng)的刺激多次同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，會(huì)發(fā)生

A.無(wú)條件反射 B.操作性條件反射

C.經(jīng)典性條件反射 D.工具性條件反射

7.消費(fèi)者在一定條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種不平衡狀態(tài)是

A.動(dòng)機(jī) B.需要

C.知覺(jué) D.態(tài)度

8.消費(fèi)者在選購(gòu)藥品時(shí)考慮是否會(huì)對(duì)自己的安全健康帶來(lái)危險(xiǎn)，其目的是規(guī)避

A.生理風(fēng)險(xiǎn) B.功能風(fēng)險(xiǎn)

C.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn) D.心理風(fēng)險(xiǎn)

9.高新技術(shù)的研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)儆?/p>

A.社會(huì)制度環(huán)境 B.社會(huì)物質(zhì)環(huán)境

C.社會(huì)精神環(huán)境 D.社會(huì)文化環(huán)境

1O.當(dāng)前我國(guó)較為普及的消費(fèi)文化心理是

A.節(jié)儉消費(fèi) B.奢侈消費(fèi)

C.享受消費(fèi) D.畸形消費(fèi)

11.不成文的消費(fèi)者群體規(guī)范的實(shí)現(xiàn)方式是

A.直接的 B.間接的

C.沖動(dòng)的 D.強(qiáng)制的

12.下列消費(fèi)習(xí)俗中最穩(wěn)定的是

A.服飾消費(fèi)習(xí)俗 B.日用消費(fèi)習(xí)俗

C.喜慶消費(fèi)習(xí)俗 D.住宿消費(fèi)習(xí)俗

13.一定的消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)者個(gè)性特征相互融合形成的消費(fèi)心理現(xiàn)象是

A.消費(fèi)流行 B.消費(fèi)習(xí)慣

C.消費(fèi)時(shí)尚 D.消費(fèi)行為

14.作為一種消費(fèi)態(tài)勢(shì)，感性消費(fèi)的本質(zhì)在于

A.物質(zhì)資料的豐富 B.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步

C.商品附加值的提高 D.人與自然關(guān)系的改變

15.消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的心理過(guò)程是

A.注意—興趣—評(píng)價(jià)—試用—接受 B.興趣—注意—評(píng)價(jià)—試用—接受

C.試用—評(píng)價(jià)—注意—興趣—接受 D.評(píng)價(jià)—注意—興趣—試用—接受

16.一般商品進(jìn)入下列哪個(gè)時(shí)期后就應(yīng)考慮降價(jià)?

A.成熟期中期 B.成熟期后期

C.衰退期中期 D.衰退期后期

17.具有同質(zhì)性高、選擇性小、消費(fèi)者購(gòu)買頻率高的特點(diǎn)的商品是

A.優(yōu)質(zhì)商品 B.特殊商品

C.生活必需品 D.耐用消費(fèi)品

18.按照連帶擺放法，應(yīng)與化妝品擺放在一起的商品是

A.服裝 B.食品

C.玩具 D.梳刷商品

19.廣告的基本功能是

A.促銷功能 B.藝術(shù)功能

C.便利功能 D.誘導(dǎo)功能

20.增大刺激的強(qiáng)度屬于增強(qiáng)廣告效果心理策略中的

A.增強(qiáng)消費(fèi)者記憶的廣告效果策略 B.刺激消費(fèi)者需要的廣告誘導(dǎo)策略

C.喚起消費(fèi)者注意的廣告刺激策略 D.爭(zhēng)取消費(fèi)者信任的廣告說(shuō)服策略

二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共1O小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

21.在消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者接受有關(guān)商品的各種信息借助的感覺(jué)包括

A.觸覺(jué) B.視覺(jué)

C.聽(tīng)覺(jué) D.嗅覺(jué)

E.味覺(jué)

22.消費(fèi)者興趣的特點(diǎn)包括

A.傾向性 B.持久性

C.短暫性 D.差別性

E.效果性

23.消費(fèi)者的態(tài)度構(gòu)成成分包括

A.認(rèn)知成分 B.調(diào)節(jié)成分

C.情感成分 D.意志成分

E.行為傾向成分

24.消費(fèi)需求行為的變化趨勢(shì)包括

A.流行化消費(fèi) B.商品大眾化

C.消費(fèi)趨向品牌化 D.消費(fèi)者傾向理性消費(fèi)

E.消費(fèi)者傾向感性消費(fèi)

25.民俗消費(fèi)文化的特點(diǎn)具有

A.民間性 B.鄉(xiāng)土性

C.傳承性 D.變異性

E.政策性

26.消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響有

A.使消費(fèi)心理具有相對(duì)穩(wěn)定性

B.使消費(fèi)行為具有普遍一致性

C.制約消費(fèi)心理與行為的變化

D.使消費(fèi)行為具有一定的變通性

E.對(duì)中老年消費(fèi)群體的作用更大

27.消費(fèi)者外出就餐愛(ài)去一家固定的餐廳，產(chǎn)生這種消費(fèi)習(xí)慣的原因包括

A.新潮 B.方便

C.偏執(zhí) D.被動(dòng)

E.熟悉

28.商品價(jià)格的心理功能包括

A.衡量尺度 B.自我比擬

C.促進(jìn)銷售 D.便于識(shí)別

E.調(diào)節(jié)需求

29.貨柜商品擺放的原則有

A.整潔 B.齊全

C.豐滿 D.方便

E.美觀

3O.在商品銷售的過(guò)程中，買賣雙方存在心理差距的主要原因有

A.雙方性別的差異 B.雙方年齡的差異

C.雙方文化程度的差異 D.買賣雙方在利益上的分歧

E.雙方在市場(chǎng)地位上的對(duì)立

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡(jiǎn)答題 (本大題共5小題，每小題6分，共3O分)

31.簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購(gòu)物活動(dòng)中學(xué)習(xí)的作用。

32.簡(jiǎn)述消費(fèi)行為的特征。

33.家庭決策類型發(fā)生變化受哪些因素的影響?

34.簡(jiǎn)述感性消費(fèi)的特征。

35.簡(jiǎn)述商業(yè)廣告的心理功能。

四、論述題 (本大題共1小題，1O分)

36.舉例說(shuō)明商品包裝應(yīng)注意的心理要求。

五、案例分析題 (本大題共2小題，每小題1O分，共20分)

37.心理學(xué)家溫克特桑(M.Venkatesen)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究，在實(shí)驗(yàn)中要求被試從A、B、C三種不同款式的西服中，選出的西服。先給他們兩分鐘的時(shí)間逐個(gè)驗(yàn)看，然后要求他們做出決定。實(shí)驗(yàn)分三種情況進(jìn)行：(1)在控制條件下，被試分別做出評(píng)價(jià)，因而不受群體的影響。(2)在從眾條件下，三名假被試異口同聲地說(shuō)“B西服”，最后讓真被試做出評(píng)價(jià)。(3)在誘導(dǎo)條件下，使用群體壓力的方法與從眾條件相同，只是假被試的反應(yīng)模式不同，第二個(gè)假被試在第一個(gè)假被試挑選了B之后說(shuō)：“三套西服有沒(méi)有不同，我不能確定，我想沒(méi)有什么不同，既然你選B，我也跟你一樣，也選B吧。”第三個(gè)假被試隨后說(shuō)：“你們都選了B，我還挑不出來(lái)，就和你們一樣，也選B吧?！弊詈笤僮屨姹辉囘x擇。結(jié)果表明，在從眾條件下，多數(shù)真被試表現(xiàn)出了從眾，采取了與群體一致的行為，即選擇了B。在誘導(dǎo)條件下，真被試雖也有從眾現(xiàn)象，但比率遠(yuǎn)比從眾條件下的要低，這說(shuō)明真被試有抵制群體壓力的傾向。事實(shí)上，個(gè)體在不是明顯地受到壓力被迫從眾的情況下，更有可能從眾。

問(wèn)題：結(jié)合以上案例說(shuō)明消費(fèi)心理學(xué)研究中實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)、分類和各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

篇5

[關(guān)鍵詞] 女性 消費(fèi)心理營(yíng)銷策略

一、問(wèn)題提出

1、現(xiàn)代女性是消費(fèi)的主力軍

女性消費(fèi)者是市場(chǎng)的主力軍，有很大的市場(chǎng)潛力。根據(jù)1999年《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，截止1998年底，我國(guó)女性人口為6.1億，占總?cè)丝诘?9.02%，其中在消費(fèi)活動(dòng)中具有較大影響力的是中青年，即15－55歲年齡段的女性，約占人口總數(shù)的22%以上。消費(fèi)組織的一項(xiàng)調(diào)查也顯示，女性是半數(shù)消費(fèi)品、商品的購(gòu)買者，女性控制著國(guó)內(nèi)消費(fèi)額的60%，決定著77.5%的家庭購(gòu)買力[1]，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)男性和兒童類別。女性消費(fèi)者不但數(shù)量大，隨著女性就業(yè)人數(shù)的增加和在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位的逐步提高，她們?cè)谙M(fèi)中所起的作用也日漸突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)家庭中，妻子掌握財(cái)權(quán)的占40%以上，而丈夫理財(cái)?shù)闹挥?0%。在時(shí)間方面，她們將一部分時(shí)間放在工作上，另一部分時(shí)間分配在文化活動(dòng)休閑娛樂(lè)上，街頭的人頭攢動(dòng)、商店的購(gòu)買熱潮，80%以上是女性。伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)文明進(jìn)步，女性的地位、消費(fèi)品味也將隨著受教育程度的提高而提高，從某種意義上看,女性消費(fèi)將主導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)潮流，。

2、針對(duì)女性消費(fèi)制定營(yíng)銷策略的意義

當(dāng)今社會(huì)，女性消費(fèi)者已成為消費(fèi)的主力軍，主導(dǎo)著消費(fèi)的潮流?？梢哉f(shuō)，誰(shuí)占有女性消費(fèi)市場(chǎng)份額越大、誰(shuí)越能吸引女性消費(fèi)者，誰(shuí)將成為消費(fèi)市場(chǎng)的贏家。因此，女性消費(fèi)者已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要目標(biāo)和額客群，對(duì)女性消費(fèi)心理和消費(fèi)行為進(jìn)行研究，有助于企業(yè)確定自己的市場(chǎng)定位，以進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷決策。抓住女性的消費(fèi)心理，提供適宜的產(chǎn)品和服務(wù)，將會(huì)使企業(yè)更具有生機(jī)和活力。

二、女性消費(fèi)心理及分析

心理學(xué)理論認(rèn)為，人的行為都是源于自身的某種需要。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為若干個(gè)層次（如下圖）[2]：

其中，生理需要是維持人類自身生存的基本需要，是人類最原始、最基本的需要。如衣、食、住、行、性的需要。在生理需要得到滿足之后，人就會(huì)產(chǎn)生安全需要，如避免食物和日用消費(fèi)品對(duì)健康和生命的影響、某些社會(huì)保障的需要等。再上一層需要，是歸屬和愛(ài)的需要，如滿足歸屬感，在關(guān)愛(ài)他人和得到他人關(guān)愛(ài)中得到好的體驗(yàn)等。尊重需要可分為內(nèi)部尊重及外部尊重。前者指希望自己有實(shí)力、被認(rèn)可、被贊美等，后者指對(duì)地位、威望的需求；認(rèn)知需要是人的探究客觀事物規(guī)律的需要；審美需要是人對(duì)追求美好事物的心理情感需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要是個(gè)人的最高需要，要求實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)，施展才能。馬斯洛認(rèn)為，上述需要是按次序逐級(jí)上升的。當(dāng)下一級(jí)需要獲得滿足之后，追求上一級(jí)的需要就成為行動(dòng)的動(dòng)力了。

消費(fèi)者的需要包含在人類一般需要之中，它反映了消費(fèi)者某種生理或心理體驗(yàn)的缺乏狀態(tài)，并直接表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)以商品或勞務(wù)形式存在的消費(fèi)對(duì)象的要求和欲望[3]。

女性消費(fèi)者雖然因經(jīng)濟(jì)收入、職業(yè)、文化、教育水平和年齡性格的不同，在消費(fèi)上表現(xiàn)出各自不同的行為特征，但總的來(lái)說(shuō)，女性消費(fèi)的一般心理特點(diǎn)還是十分鮮明的，大部分是基于人的內(nèi)在需要所產(chǎn)生的。

1、基于安全需要所產(chǎn)生的女性消費(fèi)心理：主要體現(xiàn)在女性消費(fèi)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的健康、安全心理和從眾心理。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對(duì)生活質(zhì)量的認(rèn)識(shí)發(fā)生了深刻的變化，基于對(duì)生命健康維護(hù)的觀念也越來(lái)越強(qiáng)，因而女性的消費(fèi)需求也發(fā)生了很大的變化。女性不僅維護(hù)自身的健康，同時(shí)更注重維護(hù)家庭特別是孩子的健康，因此，消費(fèi)都是以不損害身體健康為原則，表現(xiàn)出來(lái)的是購(gòu)買保健品、綠色食品的愿望比較強(qiáng)烈，比較能夠接受專家的健康宣傳。在購(gòu)買家用電器時(shí)，更多的考慮產(chǎn)品的安全性能。同時(shí)，在消費(fèi)時(shí)，比較喜歡從眾，因?yàn)?，女性們認(rèn)為，大多數(shù)人都會(huì)購(gòu)買的物品應(yīng)該是安全的。

2、基于歸屬和愛(ài)需要所產(chǎn)生的女性消費(fèi)心理：女性的性別特征中，最顯著的莫過(guò)于富有愛(ài)心和情感豐富，在消費(fèi)上所表現(xiàn)出來(lái)的就是愛(ài)子心理、愛(ài)夫心理以及消費(fèi)的情感心理。美國(guó)廣告學(xué)家施塔奇關(guān)于動(dòng)機(jī)強(qiáng)度的調(diào)查研究表明，“對(duì)子女的愛(ài)”這一動(dòng)機(jī)是各種各樣動(dòng)機(jī)中最強(qiáng)的一種，它僅次于“食欲”動(dòng)機(jī)，處于第二位。母親對(duì)子女的愛(ài)更多體現(xiàn)在關(guān)心小孩的衣食、營(yíng)養(yǎng)和健康環(huán)境等有形的方面。也就是說(shuō)，女性對(duì)子女的愛(ài)更多地與兒童用品的消費(fèi)結(jié)合起來(lái)。丈夫也是女性關(guān)心的重點(diǎn)之一，丈夫的衣食起居，女性往往也會(huì)有比較周密的安排，而且，中國(guó)傳統(tǒng)的女性，總是將家庭的重點(diǎn)放在丈夫身上，存在著男人一定要更體面的心理，所以，在給丈夫購(gòu)買消費(fèi)品時(shí)，女性往往會(huì)考慮購(gòu)買高檔和貴重的。

3、基于社會(huì)交往和自尊需要所產(chǎn)生的女性消費(fèi)心理。作為職業(yè)女性，他們?cè)谏鐣?huì)交往中，希望獲得他人的尊重和重視，因而十分注重自己的儀表，希望自己顯得青春有活力而又不失莊重。因此，這部分女性在消費(fèi)時(shí)，比較注重產(chǎn)品質(zhì)地、品味、整體的和諧，同時(shí)也比較注重時(shí)尚。另外，有一部分女性出于非常強(qiáng)烈的自尊需要，在消費(fèi)時(shí)還會(huì)產(chǎn)生攀比和炫耀心理。攀比和炫耀心理是一種向別人看齊并勝過(guò)別人為主要目的的消費(fèi)心理，其核心是“勝過(guò)他人”。這種女性在購(gòu)買某種商品時(shí)，考慮的不是商品的實(shí)際價(jià)值和迫切需要，而是為了超過(guò)別人。有的女性為了炫耀自己的高貴、富有，以滿足虛榮，專門選購(gòu)一些自認(rèn)為別人買不起的金銀珠寶來(lái)裝扮自己，借以抬高自己的身份。

4、基于審美需要所產(chǎn)生的女性消費(fèi)心理：愛(ài)美是女性的天性，她們?cè)谔暨x商品時(shí)，注重外觀包裝，對(duì)于相同用途、相同質(zhì)量、相同價(jià)格的商品，更樂(lè)于選擇外觀包裝較漂亮的。女性對(duì)色彩特別敏感，對(duì)商品注重顏色的搭配，顏色搭配協(xié)調(diào)的商品更受女性的青睞。女美還表現(xiàn)在女性對(duì)化妝品的癡迷上，女性希望自己的容顏青春永駐，不惜重金投在化妝品上。女性由于天性情感豐富，比較喜歡追求意境美，表現(xiàn)在消費(fèi)上就是喜歡追逐“時(shí)髦”和“品味”的心理，這種心理，不是追求商品的使用價(jià)值，而是關(guān)心商品所包含的“象征”意義，所以，那些表達(dá)愛(ài)情、尊嚴(yán)，喚起自己的情感、回憶、意韻深厚的物品更易受到現(xiàn)代女性的青睞。

5、女性基于自我實(shí)現(xiàn)需要所產(chǎn)生的消費(fèi)心理。自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足，不僅僅是那些遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)的實(shí)現(xiàn)，有時(shí)一些小小的成功，也能讓人體會(huì)自我實(shí)現(xiàn)的喜悅。女性的性別特征就是很容易為小成就而感到愉悅。在消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的就是“少花錢，多辦事”“好而不貴，真的實(shí)惠”的消費(fèi)心理。這種消費(fèi)心理多半表現(xiàn)在家庭主婦身上。在購(gòu)買商品時(shí)，如自己所購(gòu)物品比他人更價(jià)廉物美時(shí)，女性們往往就會(huì)有一定的成就感，就會(huì)為自己所體現(xiàn)出來(lái)的理財(cái)能力而感到欣喜。因此，女性消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，往往會(huì)不厭其煩的挑選，全面衡量其利弊得失。

三、面向女性消費(fèi)心理的營(yíng)銷策略

1、制定“女性為本”市場(chǎng)定位

企業(yè)要占領(lǐng)較多女性消費(fèi)市場(chǎng)份額，就必須改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略，要有“女性為本”的理念，即以女性的各種需求為本，根據(jù)女性消費(fèi)者的職業(yè)、年齡、收入情況，確定目標(biāo)顧客群，進(jìn)行準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。對(duì)不同女性消費(fèi)群體的需求特征進(jìn)行分析，尋找尚未滿足的需求，從而為自己的產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，去迎合現(xiàn)代女性的消費(fèi)心理和需求。

2、不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段。首先，巧妙利用傳播渠道，迎合女性“情緒化”心理，開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng)，例如打折、贈(zèng)送禮品，以及在“婦女節(jié)”、“母親節(jié)”等節(jié)假日，推出一系列以關(guān)愛(ài)女性為主題的節(jié)日促銷，賦予產(chǎn)品以感情，贏得女性信賴。其次，利用女性消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，靈活運(yùn)用價(jià)格心理策略，比如，對(duì)一般日常生活用品采取低價(jià)策略，即在廣泛市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品價(jià)格取市場(chǎng)最低價(jià)，這樣才能保證女性消費(fèi)者在貨比三家時(shí)，選中本企業(yè)的產(chǎn)品。而對(duì)新產(chǎn)品、兒童消費(fèi)品、化妝品、女性品牌服裝、保健品、金銀珠寶首飾等采用高價(jià)策略，利用“一分錢一分貨”、“好貨不便宜”的價(jià)格心理準(zhǔn)則，使其感到所購(gòu)產(chǎn)品物有所值。

3、體貼入微的情感導(dǎo)入。情感引入可以使消費(fèi)者產(chǎn)生正面的感情，以激勵(lì)購(gòu)買行為[4]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。特別是女性消費(fèi)者，并不為單純的廣告所動(dòng)，而是需要一種被關(guān)心、被理解、被誘導(dǎo)、被個(gè)性化服務(wù)的體驗(yàn)。商品競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵更多的在于其所蘊(yùn)含的氣氛、情感、趣味和理解。因此，商家要在經(jīng)營(yíng)中引入情感方式，商品的設(shè)計(jì)、包裝要訴諸情感誘導(dǎo)，利用明亮的色彩、精美的包裝、流暢的造型、巧妙的構(gòu)思，以迎合廣大女性消費(fèi)者的心理，激發(fā)女性的好感，使她們產(chǎn)生美的聯(lián)想。

4、溫馨和諧的服務(wù)與環(huán)境。營(yíng)銷人員在為女性消費(fèi)者服務(wù)的過(guò)程中，要注重經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)藝術(shù)。營(yíng)銷人員要注意語(yǔ)言的規(guī)范化，要有禮貌，講究語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)性。尊重女性消費(fèi)者的自尊心，贊美女性消費(fèi)者的選擇，博得消費(fèi)者的心理滿足感。商品的銷售環(huán)境要符合女性消費(fèi)者心理，要?jiǎng)?chuàng)造條件，營(yíng)造一個(gè)相對(duì)安靜、舒適的購(gòu)物場(chǎng)所。明朗與強(qiáng)烈櫥窗陳列、食品的誘人氣味、化妝品的芬芳香味、陶瓷品的清脆聲響，以及優(yōu)美的音樂(lè)、明亮的燈光、整潔高雅的環(huán)境，這些都能成為一種吸引力，使女性消費(fèi)者產(chǎn)生先入為主的好感，誘發(fā)其積極情感，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望，直至發(fā)展為購(gòu)買行為。

作者單位：井岡山學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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篇6

最近幾年大眾傳媒逐漸將曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的80后問(wèn)題放在了一邊，開(kāi)始將關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)向90后一代的特點(diǎn)特別是關(guān)心90后消費(fèi)心理分析。相比于逐漸成熟，甚至“奔三”的80后，90后一代由于成長(zhǎng)的社會(huì)與營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了更大的變化，使得他們?cè)谛拍睢r(jià)值觀，特別是消費(fèi)觀念方面與80后相比都有很大的不同，我國(guó)經(jīng)營(yíng)者要盡快認(rèn)知他們的消費(fèi)心理特點(diǎn)。只有敏銳地洞察90后的消費(fèi)心理特點(diǎn)，才能找到真正的商機(jī)，營(yíng)銷決策才能正確，營(yíng)銷策略才可能會(huì)有效。

90后一代作為一個(gè)正在不斷崛起的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)觀念民、消費(fèi)權(quán)力、消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)話語(yǔ)正在深刻影響著企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。如何深刻地解讀他們的消費(fèi)心理，把握時(shí)代潮流發(fā)展趨勢(shì)，這對(duì)于任何一家企業(yè)搶占未來(lái)市場(chǎng)都具有非常重要的意義。

90后一代在消費(fèi)心理上有什么特點(diǎn)呢？這一問(wèn)題今天可能很難有一個(gè)答案。有調(diào)查表明（2009），中國(guó)的90后一代，有超過(guò)70%的人都有上網(wǎng)經(jīng)歷。有超過(guò)一半的城鎮(zhèn)兒童的家中有互聯(lián)網(wǎng)連接。這種生活特征致使90后中更多地是所謂“宅女”、“宅男”這一特殊的群體。這些孩子在蜜罐中長(zhǎng)大，對(duì)于他們而言，網(wǎng)絡(luò)世界甚至比現(xiàn)實(shí)世界更為重要！但他們同時(shí)又缺乏與社會(huì)交流的基本能力以及如何將學(xué)到知識(shí)轉(zhuǎn)化為如何做的能力。

90年代消費(fèi)者將某種消費(fèi)感覺(jué)轉(zhuǎn)換成消費(fèi)價(jià)值，他們對(duì)商品的情感性、夸耀性及符號(hào)性價(jià)值的要求，早已超過(guò)了商品或服務(wù)的物質(zhì)性價(jià)值及使用價(jià)值。只要看一看今天電視銀幕上，人們就不難理解90后一代他們喜歡什么。打開(kāi)電視經(jīng)常看到溫文爾雅的周杰倫手捧奶茶，他的一番話，博得身邊溫柔漂亮美女的歡心，兩人邊喝奶茶邊度過(guò)溫馨浪漫的時(shí)刻，一副濃情蜜意的景象。這是周杰倫代言的優(yōu)樂(lè)美奶茶廣告，在電視上熱播。90后一代他們就喜歡這樣的方式。再如，一個(gè)充滿藝術(shù)感的高調(diào)環(huán)境下，帥氣的王力宏手里握著尼康新款數(shù)碼相機(jī)，無(wú)意中拍到一位性感高貴的美女，于是一路追尋，當(dāng)然結(jié)果可想而知。把數(shù)碼相繼與一個(gè)性感高貴美女聯(lián)系起來(lái)，似乎說(shuō)，這個(gè)數(shù)碼相機(jī)，能幫助我們達(dá)到夢(mèng)想的生活和欲望的滿足。

對(duì)于90后一代消費(fèi)群來(lái)說(shuō)，喜新厭舊是促使他們進(jìn)行持續(xù)消費(fèi)的動(dòng)力之一。盡管他們也知道，追求時(shí)尚與新鮮的事物不一定具有什么現(xiàn)實(shí)的價(jià)值，但卻能給他們帶來(lái)時(shí)時(shí)不同的新鮮感覺(jué)與美好心情。

在當(dāng)今營(yíng)銷情境下帶有具有個(gè)性的消費(fèi)者更多地是將自己視為一個(gè)“情感人”，其消費(fèi)行為是一個(gè)消費(fèi)者受內(nèi)在動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等驅(qū)動(dòng)而尋求個(gè)體心境體驗(yàn)的情感經(jīng)驗(yàn)過(guò)程。因此認(rèn)知90后一定要學(xué)會(huì)從消費(fèi)者個(gè)體心理感受的角度理解消費(fèi)者行為的內(nèi)在依據(jù)，研究重點(diǎn)是需要、動(dòng)機(jī)、生活形態(tài)、自我概念、象征等消費(fèi)者個(gè)性心理與消費(fèi)購(gòu)買行為的關(guān)系。

如喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物也是90后區(qū)別于其它不同年齡段消費(fèi)者的一個(gè)較明顯特征。這與90后的消費(fèi)需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和自我等有著密切關(guān)系。90后喜歡去網(wǎng)上淘價(jià)格更便宜的相同款式的服裝、化妝品、手機(jī)等電子產(chǎn)品。可以說(shuō)80后、90后一代與其它年齡段的消費(fèi)者最大不同就是購(gòu)買方式差異，或者說(shuō)他們更喜歡網(wǎng)上購(gòu)買方式。這與90后的消費(fèi)需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和自我等有著密切關(guān)系。

“90后”獨(dú)特的價(jià)值觀、生活方式和消費(fèi)方式，讓商家有些茫然，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式在“90后”面前面臨失效的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)必須深諳打動(dòng)“90后”消費(fèi)時(shí)代的營(yíng)銷之道。針對(duì)90后一代的消費(fèi)心理特點(diǎn)，相應(yīng)的營(yíng)銷策略如下。

策略1：互動(dòng)式體驗(yàn)營(yíng)銷

“90后”更注重消費(fèi)和使用過(guò)程中的感受和體驗(yàn)，追求產(chǎn)品或服務(wù)與自己情感體驗(yàn)的一致性。因此，互動(dòng)式體驗(yàn)營(yíng)銷更能激發(fā)他們的購(gòu)買欲望，引導(dǎo)消費(fèi)，刺激消費(fèi)。具體體驗(yàn)營(yíng)銷形式有：第一是功能體驗(yàn)。它是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的試用體驗(yàn)，將使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能有更真實(shí)的感受和認(rèn)知。如i-phone、i-pad就是建立品牌體驗(yàn)店，為年輕消費(fèi)者特別是90后一代提供不一般的視聽(tīng)享受，大大激發(fā)了他們的購(gòu)買欲望。第二是娛樂(lè)體驗(yàn)。“90后”們喜愛(ài)娛樂(lè)、追逐娛樂(lè)。企業(yè)可將產(chǎn)品或品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂(lè)之中。同時(shí)“90后”是注重感受的一代，給予他們視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)五感的綜合感受，才更能讓他們感覺(jué)到酷、有意思、好玩。

策略2：個(gè)性化的限量營(yíng)銷

什么樣的產(chǎn)品最酷、最值錢？當(dāng)然是稀缺的產(chǎn)品。對(duì)于崇尚自我個(gè)性、追求與眾不同的“90后”來(lái)說(shuō)，得到一款稀缺產(chǎn)品該讓他們多么的瘋狂、炫耀。

如何制造稀缺？第一是限量。如耐克將限量策略運(yùn)用到了瘋狂的境地。耐克Pigeon Dunks推出，使得數(shù)十位爭(zhēng)搶的骨灰級(jí)耐克迷在耐克銷售店發(fā)生沖突，直到警察趕到才解決了問(wèn)題。物以稀為貴，限量制造瘋狂。第二是限人。英國(guó)滑板品牌西拉斯&瑪麗亞的東京店，消費(fèi)者每次只能進(jìn)20人，其他人需要站在門外等待。在前一批購(gòu)物者離開(kāi)之后，貨架上的產(chǎn)品會(huì)重新更換。消費(fèi)者樂(lè)此不疲，將進(jìn)入“限制范圍”作為自己個(gè)性的體現(xiàn)和身份的象征，實(shí)現(xiàn)了情感溝通。

策略3：自我式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

宅在家里上網(wǎng)，是眾多“90后”的寫照。商家自然也要把營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)擺到了網(wǎng)絡(luò)上。相較于網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)“圈子營(yíng)銷”似乎更能深入的影響消費(fèi)者。

“90后”追求自我的同時(shí)，又有很強(qiáng)的群體主義意識(shí)。QQ圈子、博客圈子、MSN圈子、開(kāi)心網(wǎng)圈子……大行其道。在這些圈子里，他們樂(lè)于分享自己的體驗(yàn)，也樂(lè)于接受別人的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而作為自己消費(fèi)的依據(jù)。影響圈子內(nèi)的一部分人，進(jìn)而形成圈子內(nèi)的口碑傳播，或者企業(yè)去建立一個(gè)圈子，打造圈子的知名度，都是高效的營(yíng)銷手段。

篇7

早在1959年，美國(guó)著名品牌與營(yíng)銷學(xué)家利維就指出未來(lái)消費(fèi)者行為更多地是受到其自我以及他所覺(jué)察到的產(chǎn)品體現(xiàn)的形象（品牌形象）影響，即消費(fèi)者行為受到與消費(fèi)者自我和與其相聯(lián)系的產(chǎn)品或品牌形象的交互影響。這可能是最早從心理學(xué)角度認(rèn)識(shí)品牌本質(zhì)的研究。

半個(gè)世紀(jì)以來(lái)消費(fèi)者行為學(xué)家、營(yíng)銷學(xué)家一直對(duì)這一問(wèn)題展開(kāi)探討，并出現(xiàn)了一系列品牌消費(fèi)心理模型，如自我強(qiáng)化論、環(huán)境自我形象論以及自我形象與產(chǎn)品形象一致理論等?？梢?jiàn)這一領(lǐng)域研究一直是與心理學(xué)理論特別是與消費(fèi)心理學(xué)理論有著密切聯(lián)系。

學(xué)術(shù)界將心理學(xué)中的人格與品牌個(gè)性聯(lián)系在一起進(jìn)行品牌心理研究是從上世紀(jì)90年代后期開(kāi)始的，其中最具代表性的是美國(guó)著名品牌理論專家詹尼夫艾克（1997）創(chuàng)造性的將人格心理學(xué)中提煉的“大五”人格因素分析法運(yùn)用到品牌個(gè)性維度的研究中，系統(tǒng)地發(fā)展了基于美國(guó)文化下的品牌個(gè)性維度及量表，實(shí)現(xiàn)了品牌個(gè)性與消費(fèi)者個(gè)性(人格)之間的連接。近十多年來(lái)，隨著品牌理論研究的深入，人們更加意識(shí)到消費(fèi)者自我、人格在品牌研究中扮演著越來(lái)越重要的角色。

如果把個(gè)性或人格看作是個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中由先天的資質(zhì)和后天的經(jīng)驗(yàn)共同作用的結(jié)果，那么品牌應(yīng)當(dāng)是毫無(wú)個(gè)性可言。但在消費(fèi)者與品牌的交互作用過(guò)程中，由于品牌象征意義及其所傳達(dá)的信息使兩者可能建立其親密的情感聯(lián)系，此時(shí)消費(fèi)者就將品牌視為帶有人格特征的“朋友”。從這一層面意義來(lái)說(shuō)，品牌就有了生命，也有了獨(dú)特的個(gè)性或人格。

最新研究(2010)表明，只有將消費(fèi)者自我與品牌個(gè)性置于消費(fèi)者行為的平臺(tái)上來(lái)討論，才可能更好地認(rèn)識(shí)兩者之間的聯(lián)系以及兩者與消費(fèi)者其他特征的互動(dòng)作用。所以品牌心理主要是指消費(fèi)者通過(guò)對(duì)特定品牌商品或服務(wù)的使用而產(chǎn)生滿意以及形成信賴和品牌忠誠(chéng)的感受與體驗(yàn)。消費(fèi)者品牌心理意義建構(gòu)其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系消費(fèi)者(心理)，假如把產(chǎn)品比如成一個(gè)圓，消費(fèi)者也是一個(gè)圓，品牌則是兩個(gè)圓交叉的地方，交叉的地方越多，意味著消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同程度越高，消費(fèi)者對(duì)品牌的選擇性(信譽(yù))與忠誠(chéng)度越高，若當(dāng)兩個(gè)圓完全重復(fù)，則品牌就成了消費(fèi)者自我表現(xiàn)的一種方式。

綜上所述，品牌心理研究的主要內(nèi)容包括品牌的識(shí)別特征，品牌定位與品牌理念，品牌態(tài)度、品牌個(gè)性與消費(fèi)者自我關(guān)系以及品牌滿意與品牌忠誠(chéng)關(guān)系等內(nèi)容。

說(shuō)到消費(fèi)者品牌心理必然要講到國(guó)家品牌。國(guó)家品牌的概念早已被美日和歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛使用，這些國(guó)家對(duì)自己的國(guó)家品牌形象有著準(zhǔn)確的定位，如日本的精益求精、美國(guó)的崇尚創(chuàng)新、法國(guó)的追求時(shí)尚、德國(guó)的完美主義等等。2009年中國(guó)政府在全球推出了提升中國(guó)制造的品牌形象系列廣告。中國(guó)制造系列廣告背后體現(xiàn)的是中國(guó)政府管理者對(duì)于國(guó)家品牌塑造戰(zhàn)略的理念和實(shí)踐。

中國(guó)政府塑造的“中國(guó)制造”品牌形象，其象征意義大于實(shí)際意義。它標(biāo)志著中國(guó)制造業(yè)的重大轉(zhuǎn)型和中國(guó)人品牌意識(shí)的全面覺(jué)醒——從消費(fèi)者到企業(yè)家、從企業(yè)到國(guó)家，也昭示著新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨。另外受到中國(guó)經(jīng)濟(jì)近期發(fā)展形勢(shì)好轉(zhuǎn)等利好因素的影響，調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)（2010）中國(guó)消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)商品品牌消費(fèi)心理正在發(fā)生積極變化或轉(zhuǎn)變，經(jīng)對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)分析后推斷中國(guó)消費(fèi)者將出現(xiàn)由于愛(ài)國(guó)心理、民族主義影響而日益追捧本土品牌的消費(fèi)傾向。

然而實(shí)際的情況又是復(fù)雜的。最近也有調(diào)查表明（2010）：中國(guó)消費(fèi)者經(jīng)常自稱更喜歡本土品牌（愛(ài)國(guó)心理、民族主義是主要原因），但在實(shí)際購(gòu)買過(guò)程中，愛(ài)國(guó)心理所起的作用要比所料想的小得多。事實(shí)上，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)品牌偏好的原因非常復(fù)雜，導(dǎo)致在中國(guó)消費(fèi)者在品牌選擇上較為復(fù)雜的原因可能是今天不少消費(fèi)者根本不了解哪些是外國(guó)品牌，哪些是本土品牌。而深層原因可能則是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)外國(guó)品牌或本土品牌的偏好常常取決于人口結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品品類特征，而不單單是愛(ài)國(guó)之心。所以實(shí)際品牌產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者常做出與其所表示的偏好恰恰相反的舉動(dòng)，這就更讓情況變得更為復(fù)雜。與世界大多數(shù)消費(fèi)者一樣，中國(guó)消費(fèi)者看重質(zhì)優(yōu)價(jià)廉以及產(chǎn)品和服務(wù)所給他們帶來(lái)的益處，通常包括獨(dú)特的外觀和感覺(jué)。這些特性可能遠(yuǎn)超越出于愛(ài)國(guó)之心的品牌偏好。這些對(duì)經(jīng)營(yíng)者決策顯得格外重要，我們還要進(jìn)一步研究，從而找到發(fā)展自主品牌的途徑。

對(duì)大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，僅有民族自豪感、愛(ài)國(guó)之心和國(guó)家形象等傳播并不足以推動(dòng)其對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的偏好。品牌建設(shè)中企業(yè)需要將重點(diǎn)放在消費(fèi)者所追求的精神或心理層面上（不管是功能、技術(shù)或情感的）并對(duì)品牌的這些特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的傳播，以到達(dá)消費(fèi)者的心智上，這才是品牌建設(shè)的根本。

消費(fèi)者收入、年齡和居住地等人口結(jié)構(gòu)因素在決定中國(guó)消費(fèi)者是青睞于外國(guó)品牌還是本土品牌中扮演著重要角色。較為富有的消費(fèi)者通常接受了更多西方文化的熏陶，對(duì)財(cái)務(wù)前景更為樂(lè)觀，更愿意購(gòu)買高檔的中國(guó)或國(guó)外的消費(fèi)品，這也就可能追求外國(guó)品牌。其中年輕消費(fèi)者（20至35歲）更偏好外國(guó)品牌。較年輕的消費(fèi)者，特別是80后和90后一代習(xí)慣購(gòu)買較高價(jià)位的產(chǎn)品并樂(lè)意嘗試新鮮事物，這些消費(fèi)者對(duì)諸如夏普、西門子、索尼和蘋果等外國(guó)公司的產(chǎn)品更加熟悉。盡管中國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始有了明顯偏好本土品牌傾向，但調(diào)查顯示他們所表達(dá)的偏好還是會(huì)因產(chǎn)品品類不同而相差甚大。我們必須學(xué)會(huì)透過(guò)表面現(xiàn)象抓本質(zhì)，確定這些偏好是出于民族自豪感、愛(ài)國(guó)之心還是與對(duì)某個(gè)特定產(chǎn)品品類所感知的性能有關(guān)。

有關(guān)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者并不總是把錢花到他們宣稱要選擇的品牌上。例如當(dāng)詢問(wèn)他們?cè)谄つw護(hù)理方面對(duì)外國(guó)或本土品牌的偏好時(shí)，有40％的消費(fèi)者說(shuō)他們喜歡本土品牌，但是當(dāng)我們問(wèn)他們最近購(gòu)買了哪些皮膚護(hù)理產(chǎn)品時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)宣稱喜歡本土品牌的消費(fèi)者中有85％的人實(shí)際購(gòu)買了外國(guó)品牌的產(chǎn)品?？梢?jiàn)在中國(guó)消費(fèi)者在品牌產(chǎn)品選擇上是那么地多情與復(fù)雜。如何看待中國(guó)消費(fèi)者品牌心理與消費(fèi)行為，可能不僅要有調(diào)查研究，更需要的是我們經(jīng)營(yíng)者的智慧與對(duì)消費(fèi)者的洞察。

調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者品牌心理上主要存在以下誤區(qū)：1 把名牌產(chǎn)品就當(dāng)成品牌，2把著名土特產(chǎn)就當(dāng)成品牌，3認(rèn)為品牌只是知名度，4 認(rèn)為品牌就是賣得貴，5 以為品牌“一旦獲得，終身?yè)碛小保? 認(rèn)為品牌建設(shè)和中小企業(yè)無(wú)關(guān)。這些誤區(qū)對(duì)中國(guó)企業(yè)品牌建設(shè)是極為不利。

針對(duì)上述調(diào)查中的情況，未來(lái)的品牌建設(shè)中要做好以下幾方面的工作：

1 品牌定位是尋求品牌在目標(biāo)消費(fèi)群心目中的位置，創(chuàng)建品牌相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（國(guó)外品牌）的差異性，從而形成獨(dú)一無(wú)二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2 品牌設(shè)計(jì)是使品牌定位的理念和品牌形象化（象征化），使品牌內(nèi)涵得以外在表現(xiàn)。

篇8

目前所在地： 廣州

民族： 漢族

戶口所在地： 潮州

身材： 160 cm

年齡： 24 歲

求職 意向

人才 類型： 普通 求職

應(yīng)聘職位： 文教法律類：影視/媒介/藝術(shù)、行政/人事類：人力資源、秘書、總經(jīng)理助理、貿(mào)易類： 外貿(mào)

工作年限： 2 職稱： 無(wú)職稱

求職 類型： 全職 可到職日期： 隨時(shí) 個(gè)人工作經(jīng)歷

公司名稱： 康師傅頂益公司起止年月：2008-09 ～

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 促銷員

工作描述：

離職原因：

公司名稱： 廣州今朝文化傳播有限公司起止年月：2006-07 ～ 2008-08

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 發(fā)行人員

工作描述： 負(fù)責(zé)與全國(guó)各個(gè)電視臺(tái)溝通，銷售電視劇欄目；

負(fù)責(zé)公司銷售計(jì)劃表擬定，節(jié)目宣傳，審片工作；

負(fù)責(zé)銷售業(yè)績(jī)，磁帶管理等各種表格制作，公司日常用品采購(gòu)等行政工作。

離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校： 茂名學(xué)院（廣州石油培訓(xùn)中心教學(xué)點(diǎn)）

最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： 2006-07-01

所學(xué)專業(yè)一： 市場(chǎng)營(yíng)銷 所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 專 業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

2003-09 2006-07 茂名學(xué)院（廣州石油培訓(xùn)中心教學(xué)點(diǎn)） 市場(chǎng)營(yíng)銷 大專

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般

國(guó)語(yǔ)水平： 一般 粵語(yǔ)水平： 一般

專業(yè)技能：

能較好地操作WORD，EXCEL，POWERPOINT等辦公軟件；

英語(yǔ) 四級(jí)成績(jī)413分，具備一定的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力；

通過(guò)中級(jí)推銷員，具備良好的推銷能力。

所學(xué)課程：

市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、企業(yè)管理學(xué)、企業(yè)CI策劃原理、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、國(guó)際營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、 國(guó)際貿(mào)易 理論、商品學(xué)、電子商務(wù)與物流配送等。

興趣愛(ài)好：運(yùn)動(dòng)、聽(tīng)歌唱歌、旅游、寫作等

性格特點(diǎn)：

自信、開(kāi)朗，善于觀察和分析事物，創(chuàng)新和適應(yīng)能力強(qiáng)；

堅(jiān)韌、務(wù)實(shí)，嚴(yán)于律己，獨(dú)立性較強(qiáng)；

沉穩(wěn)、果敢，精力充沛，凡事講求效率。

聯(lián)系方式

通訊地址：

聯(lián)系電話： 家庭電話：

篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費(fèi)心理;現(xiàn)代企業(yè)

電子商務(wù)具有Internet的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn),已被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。根據(jù)世界貿(mào)易組織的報(bào)告,以Internet為基礎(chǔ)的貿(mào)易以每年翻番的速度增長(zhǎng),預(yù)計(jì)到2003年,可達(dá)工業(yè)化國(guó)家貿(mào)易總額的2%。由于網(wǎng)上“錢”景無(wú)限,眾多現(xiàn)代企業(yè)都把發(fā)展企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式作為一種潛力巨大的新型商務(wù)模式加以開(kāi)發(fā)。消費(fèi)心理和消費(fèi)行為是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)策略特別是制定營(yíng)銷策略的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。面對(duì)電子商務(wù)這種特殊的消費(fèi)形式,消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為表現(xiàn)得更加復(fù)雜和微妙,直接影響電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)效果和發(fā)展空間。深入研究消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)進(jìn)一步拓展電子商務(wù)具有重要意義。

一、電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化趨勢(shì)和特征

營(yíng)銷發(fā)生變革的根本原因在于消費(fèi)者。隨著市場(chǎng)由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)化,消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,面對(duì)更為豐富的商品選擇,消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),這些特點(diǎn)和趨勢(shì)在電子商務(wù)中表現(xiàn)得更為突出。

(一)追求文化品位的消費(fèi)心理

消費(fèi)動(dòng)機(jī)的形成受制于一定的文化和社會(huì)傳統(tǒng),具有不同文化背景的人選擇不同的生活方式與產(chǎn)品。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·納斯比特夫婦在《2000年大趨勢(shì)》一書中認(rèn)為,人們將來(lái)用的是瑞典的伊基(IKEA)家具,吃的是美國(guó)的麥當(dāng)勞、漢堡包和日本的壽司,喝的是意大利卡普契諾咖啡,穿的是美國(guó)的貝納通,聽(tīng)的是英國(guó)和美國(guó)的搖滾樂(lè),開(kāi)的是韓國(guó)的現(xiàn)代牌汽車。盡管這些描寫或許一時(shí)還不能為所有的人理解和接受,但無(wú)疑在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,文化的全球性和地方性并存,文化的多樣性帶來(lái)消費(fèi)品位的強(qiáng)烈融合,人們的消費(fèi)觀念受到強(qiáng)烈的沖擊,尤其青年人對(duì)以文化為導(dǎo)向的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的購(gòu)買動(dòng)機(jī),而電子商務(wù)恰恰能滿足這一需求。

(二)追求個(gè)性化的消費(fèi)心理

消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展到今天,多數(shù)產(chǎn)品無(wú)論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都極為豐富,消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買商品或服務(wù)。現(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心,對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值,更要與眾不同,充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值,這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。可見(jiàn),個(gè)性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代消費(fèi)的主流。

(三)追求自主、獨(dú)立的消費(fèi)心理

在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢(shì)下,消費(fèi)者購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升,而且對(duì)傳統(tǒng)的單項(xiàng)的“填鴨式”“病毒式”營(yíng)銷感到厭倦和不信任。在對(duì)大件耐用消費(fèi)品的購(gòu)買上表現(xiàn)得尤其突出,消費(fèi)者往往主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。他們從中可以獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感,增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任和心理滿意度。

(四)追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理

網(wǎng)上購(gòu)物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng),統(tǒng)稱會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過(guò)程截然不同的購(gòu)買方式會(huì)引起消費(fèi)者的好奇、超脫和個(gè)人情感變化。這樣,消費(fèi)者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn),以自我為中心,根據(jù)自己的想法行事,在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。

(五)追求方便、快捷的消費(fèi)心理

對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō),在購(gòu)物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過(guò)程短則幾分鐘,長(zhǎng)則幾小時(shí),再加上往返路途的時(shí)間,消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力,而網(wǎng)上購(gòu)物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。2001年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于節(jié)省時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的49.29%。

(六)追求躲避干擾的消費(fèi)心理

現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要滿足,希望在購(gòu)物中能隨便看、隨便選,保持心理狀態(tài)的輕松、自由,最大程度的得到自尊心理的滿足。但店鋪式購(gòu)物中商家提供的銷售服務(wù)卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙,有時(shí)過(guò)于熱情的服務(wù)甚至嚇跑了消費(fèi)者。

(七)追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理

即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營(yíng)銷差別來(lái)降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度,但價(jià)格始終是消費(fèi)者最敏感的因素。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來(lái)說(shuō),能使消費(fèi)者更為直接和直觀的了解商品,能夠精心挑選和貨比三家。針對(duì)消費(fèi)者的這種心理,電商網(wǎng)()率先在全國(guó)開(kāi)通了“特價(jià)熱賣”欄目,匯總了知名網(wǎng)站新浪、8848、網(wǎng)獵、所有、酷必得等30多個(gè)熱賣信息。消費(fèi)者只要進(jìn)入電商網(wǎng)的“特價(jià)熱賣”專欄,就可以輕松獲得各個(gè)熱銷產(chǎn)品的信息以及價(jià)格,進(jìn)而通過(guò)鏈接快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的網(wǎng)站,完成購(gòu)物活動(dòng)。這種網(wǎng)上購(gòu)物滿足了消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理。

(八)追求時(shí)尚商品的消費(fèi)心理

現(xiàn)代社會(huì)新生事物不斷涌現(xiàn),消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng),穩(wěn)定性降低,在心理轉(zhuǎn)換速度上與社會(huì)同步,在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為需要及時(shí)了解和購(gòu)買到最新商品,產(chǎn)品生命周期不斷縮短。產(chǎn)品生命周期的不斷縮短反過(guò)來(lái)又會(huì)促使消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。傳統(tǒng)購(gòu)物方式已不能滿足這種心理需求。

二、制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析

雖然網(wǎng)上購(gòu)物具有形式方便、信息快捷、節(jié)省時(shí)間等諸多優(yōu)勢(shì),但是目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)仍然有一定程度的擔(dān)憂,使之對(duì)這種新的購(gòu)物方式敬而遠(yuǎn)之,嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面。

(一)傳統(tǒng)購(gòu)物觀念受到束縛

長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)者形成的“眼看、手摸、耳聽(tīng)”的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣在網(wǎng)上受到束縛;網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理,網(wǎng)上購(gòu)物很難滿足消費(fèi)者的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。

(二)價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足

據(jù)統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場(chǎng)的價(jià)格便宜20%—30%,而目前網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)便宜4%—10%,加上配送費(fèi)用,消費(fèi)者所享受到的價(jià)格優(yōu)惠是有限的。另外,由于電信行業(yè)的長(zhǎng)期壟斷,我國(guó)的電信費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)較高,高額的交易使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物可望而不可及。

(三)個(gè)人隱私權(quán)受到威脅

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,商家不僅要搶奪已有的客戶,還要挖掘潛在的客戶,而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購(gòu)物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到保障,使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購(gòu)物。

(四)對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感

現(xiàn)階段,電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系,在支付過(guò)程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會(huì)被竊取盜用,有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂單,沒(méi)有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款,使消費(fèi)者望而生畏。

(五)對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境缺乏安全感

在電子商務(wù)環(huán)境下,所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立,也容易作假,使消費(fèi)者心存疑慮。另外,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放和自由的系統(tǒng),目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆珊推渌?guī)范手段,如果發(fā)生網(wǎng)上糾紛,消費(fèi)者的權(quán)益不能獲得足夠的保障。

(六)對(duì)低效配送缺乏保障感

我國(guó)現(xiàn)在還缺乏一個(gè)高效成熟的社會(huì)配送體系,商品配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。我國(guó)倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的30%,而差錯(cuò)率幾乎是發(fā)達(dá)國(guó)家的3倍。低效的物流配送體系離顧客的實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn),影響了電子商務(wù)的發(fā)展。

三、電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

電子商務(wù)中消費(fèi)者的特殊心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),商家必須擺脫以往傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維局限,在營(yíng)銷策略、方式、手段上有所突破,建立一套適合電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。

(一)產(chǎn)品定制化

現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)商品普遍求新、求美、求奇,渴望個(gè)性化消費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),要充分發(fā)揮Internet的優(yōu)勢(shì),根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng),滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求,提供定制化服務(wù)。海爾在我國(guó)率先推出的B2B2C全球定制模式,可以按照不同國(guó)家和地區(qū)不同的消費(fèi)特點(diǎn),進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品生產(chǎn),目前可以提供9000多個(gè)基本型號(hào)和20000多個(gè)功能模塊供消費(fèi)者選擇。用海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻脑捳f(shuō)就是“如果你要一個(gè)三角型的冰箱,我們也可以滿足您的需求”。在短短一個(gè)月時(shí)間里,海爾就拿到100多萬(wàn)臺(tái)定制冰箱的訂單,說(shuō)明產(chǎn)品定制化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

(二)價(jià)格柔性化

只有實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠、價(jià)格公開(kāi),才能促使網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。隨著市場(chǎng)壟斷性的弱化,價(jià)格壟斷已被打破,這就要求企業(yè)選擇定價(jià)策略時(shí)必須加強(qiáng)靈活性,建立柔性價(jià)格體系。一是自動(dòng)調(diào)價(jià)體系,即根據(jù)季節(jié)、市場(chǎng)需求變化和同類商品價(jià)格等因素進(jìn)行價(jià)格的靈活調(diào)整;二是智慧型議價(jià)系統(tǒng),即允許消費(fèi)者在網(wǎng)上直接與商家協(xié)商價(jià)格。

(三)營(yíng)銷互動(dòng)化

電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性,滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購(gòu)物心理。網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)式營(yíng)銷,至少要做到兩點(diǎn):一是對(duì)消費(fèi)者信息需求的即時(shí)反饋。如果在幾分鐘內(nèi)得不到答復(fù),商家可能就會(huì)失去這個(gè)客戶。二是在顧客閱讀了在線信息后,企業(yè)必須及時(shí)提供反饋信息的方式,以便與之建立聯(lián)系。而且允許顧客選擇其感興趣的信息,并且可以修改上面的內(nèi)容。

(四)配送社會(huì)化

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就要保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)由最近的分銷網(wǎng)點(diǎn)送到消費(fèi)者手中,這必須要靠現(xiàn)代化的物流配送體系來(lái)完成。像海爾已建成以訂單信息流為中心,全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的現(xiàn)代物流體系。海爾現(xiàn)在完成客戶化定制訂單只需10天時(shí)間,而一般企業(yè)至少需要36天。海爾在國(guó)內(nèi)已建成42個(gè)配送中心,每天可將50000多臺(tái)定制產(chǎn)品配送到1550個(gè)海爾專賣店和9000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)。在中心城市實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送到位,輻射區(qū)域內(nèi)24小時(shí),全國(guó)4天以內(nèi)到位。

(五)服務(wù)人性化

網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購(gòu)物的人,這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。如熱情地招呼好每一位在線顧客;適時(shí)提供良好的產(chǎn)品建議;創(chuàng)建24×7服務(wù)模式(每周7天、每天24小時(shí)為顧客服務(wù));注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感;以含蓄的方式建立網(wǎng)上社團(tuán)并在社團(tuán)內(nèi)建立情感紐帶等。

(六)交易安全化

對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境心存戒備是網(wǎng)上消費(fèi)者的普遍心理。他們大多數(shù)人都遭遇過(guò)諸如信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用不可靠等問(wèn)題。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象,通過(guò)良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施,是電子商務(wù)成功的前提和基礎(chǔ);另外,建立完善的信用機(jī)制,提供公平規(guī)范的法律環(huán)境,搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái),健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。

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篇10

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代消費(fèi)；包裝設(shè)計(jì)；消費(fèi)心理

中圖分類號(hào)：F7　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1672-3198(2011)04-0138-01

1、現(xiàn)代消費(fèi)更注意包裝設(shè)計(jì)的個(gè)性化

不同的商品來(lái)自不同的地方，因此，商品包裝應(yīng)突出民族或地方風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)創(chuàng)意，體現(xiàn)具有文化品位的個(gè)性特點(diǎn)。如“蒙古王酒”，其包裝也是別具匠心，在一尺余高的墨綠色花瓶式的酒瓶瓶體上用銀色的錫箔鑲嵌成各種民族花紋和圖案，典雅高貴，氣度不凡，充分體現(xiàn)出“蒙古王酒”的身價(jià)，并拉開(kāi)了與同類產(chǎn)品的距離，創(chuàng)造出強(qiáng)烈的個(gè)性與地域特色，從而贏得市場(chǎng)。

也有的在設(shè)計(jì)包裝色彩時(shí)，應(yīng)力求從人性化設(shè)計(jì)出發(fā)，努力表現(xiàn)產(chǎn)品的獨(dú)特性，其直接的色彩應(yīng)用形式富有極具個(gè)性的視覺(jué)效果，生動(dòng)地表現(xiàn)出的信息，展現(xiàn)了它的獨(dú)特性。

當(dāng)然，注重包裝造型的個(gè)性化設(shè)計(jì)對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，特殊的品牌形象及包裝物的新穎設(shè)計(jì)和獨(dú)特創(chuàng)意也是選購(gòu)的主要原因。品牌包裝在造型、內(nèi)容、個(gè)性化的標(biāo)識(shí)以及色彩的搭配等形象設(shè)計(jì)也越來(lái)越受到消費(fèi)者的關(guān)注。

2、現(xiàn)代消費(fèi)更注重包裝設(shè)計(jì)視覺(jué)的刺激性

一個(gè)包裝設(shè)計(jì)作品要想在貨架上脫穎而出，吸引消費(fèi)者的眼球，就必須擁有與眾不同的視覺(jué)形象。在包裝設(shè)計(jì)中，我們可以通過(guò)對(duì)產(chǎn)品外形和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖形圖案，字體編排顏色等方面的獨(dú)特創(chuàng)新設(shè)計(jì)來(lái)增加包裝作品的視覺(jué)沖擊力，來(lái)吸引消費(fèi)者的注意力，從而在消費(fèi)者腦中留下深刻的印象。例如威白、雕牌等洗衣粉的包裝設(shè)計(jì)，在包裝的設(shè)計(jì)定位上強(qiáng)調(diào)清爽、干凈等，因此在包裝設(shè)計(jì)的色彩上都采用綠色、藍(lán)色、青色等與白色搭配，以突出其定位思想，而汰漬洗衣粉則采用了橙紅色系列以突出產(chǎn)品的活力性、高效性。這樣作為在色彩上用比較強(qiáng)烈的暖色調(diào)比在包裝上采用冷色調(diào)的洗衣粉就更引人注目了。

3、現(xiàn)代消費(fèi)更注重包裝設(shè)計(jì)的高檔性

有些商品作為饋贈(zèng)物品，既要表達(dá)被饋贈(zèng)者的尊貴，也要體現(xiàn)饋贈(zèng)者的身份，因此，商品包裝應(yīng)注重商品的高檔感，其包裝材料也從原始的天然材料發(fā)展到合成材料，由單一材料發(fā)展到復(fù)合材料，就豐富了包裝對(duì)材料的選擇，所以在諸多包裝材料中，如何選擇合適的材料來(lái)體現(xiàn)商品包裝的高檔性，就需要設(shè)計(jì)師對(duì)各種材料的結(jié)構(gòu)、性能以及一般加工方法等方面有所了解，配上新穎的創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念，才能使商品具有高檔性，現(xiàn)金，許多商品包裝喜歡選擇金屬材料，如鐵、鋁合金等，因?yàn)殍F、鋁合金等材料挺括、光潔，具有金、銀器般的貴重感，同時(shí)，也利于加工造型和印刷。

4、現(xiàn)代消費(fèi)更注重包裝設(shè)計(jì)的針對(duì)性

商品包裝一般多用于節(jié)日慶、訪親、慰問(wèn)等場(chǎng)合，那么，在其包裝設(shè)計(jì)上應(yīng)突出針對(duì)性，并體現(xiàn)各類不同商品的特殊性及用途。要針對(duì)不同的對(duì)象，采取不同的商品包裝。如為男性設(shè)計(jì)的禮品包裝應(yīng)突出陽(yáng)剛之氣；而為女性所設(shè)計(jì)的包裝則應(yīng)體現(xiàn)陰柔之美；為兒童設(shè)計(jì)的商品包裝應(yīng)該有天真活潑的特點(diǎn)；為青年朋友設(shè)計(jì)的商品包裝則應(yīng)具有時(shí)尚感、朝氣感；為老年人設(shè)計(jì)的商品包裝則應(yīng)沉著古典和有深度感。

5、現(xiàn)代消費(fèi)更注重包裝設(shè)計(jì)的整體性

包裝設(shè)計(jì)效果的好壞，其整體性也非常重要。如某企業(yè)CI計(jì)劃包裝產(chǎn)品，要考慮系列的整體用色；另外，在單體設(shè)計(jì)中不僅要處理好單個(gè)包裝整體的設(shè)計(jì)，也要注意其多維的連續(xù)展示效果，以及遠(yuǎn)距離上的視覺(jué)效果，還要考慮的貨架沖擊力。包裝在廣告宣傳方面占據(jù)越來(lái)越重要的地位，注意包裝設(shè)計(jì)的整體性，才能使消費(fèi)者對(duì)商品的牌名、商標(biāo)、形象等有非常深刻的印象，成功的樹(shù)立起企業(yè)的品牌形象。

6、現(xiàn)代消費(fèi)更注重包裝設(shè)計(jì)的時(shí)尚性

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代人的審美情趣日漸提高，對(duì)包裝的設(shè)計(jì)要求更趨于時(shí)尚性，但在目前追求設(shè)計(jì)的潮流下，過(guò)去首飾包裝只是一個(gè)掀開(kāi)式的比較簡(jiǎn)單造型塑料盒或是絲織品小錦袋，已不再被消費(fèi)者青睞。

7、現(xiàn)代消費(fèi)更注重包裝設(shè)計(jì)材料的環(huán)保性

現(xiàn)代包裝設(shè)計(jì)代表了一個(gè)新時(shí)代的文化信息，一種新生力量在生活中的體現(xiàn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)有起超前的設(shè)計(jì)意識(shí)，通過(guò)包裝能準(zhǔn)確、快速地傳達(dá)信息，并充分利用現(xiàn)代科技成果、新材料、新工藝，以適應(yīng)現(xiàn)代新的生活方式和生活需要。在保證質(zhì)量的同時(shí)，降低綜合包裝成本，注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，使產(chǎn)品包裝與人及環(huán)境建立一種共生的和諧關(guān)系。

今后的商品包裝設(shè)計(jì)要取得發(fā)展必須充分發(fā)揮現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、審美意識(shí)、營(yíng)銷策略等文化要素的支持作用。面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，商品包裝設(shè)計(jì)已不僅僅局限于核心產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)體了，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)具有高附加價(jià)值的包裝設(shè)計(jì)。因此，只有包裝設(shè)計(jì)工作者具有較高的科技水平、敏銳的市場(chǎng)洞察力、豐富的想像力和大膽的創(chuàng)新精神，才能在發(fā)展我國(guó)未來(lái)的商品包裝設(shè)計(jì)事業(yè)中做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：