導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

當前國有大型企業(yè)輿情管理的總體情況呈現(xiàn)兩個突出特點：

一是在宣傳工作方面，過度依靠傳統(tǒng)媒體資源，對以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的新媒體系統(tǒng)缺乏足夠認識與重視。因此，傳播方式僵化、溝通渠道單一成為制約國有大型企業(yè)良性輿隋管理的關(guān)鍵因素之一。

二是在企業(yè)機構(gòu)設(shè)置中沒有專業(yè)輿情管理機構(gòu)或輿情管理機構(gòu)不成系統(tǒng)。新媒體通過扁平化傳播系統(tǒng)可將信息、觀點迅速大量匯聚，構(gòu)建了基于個人通信終端的大口碑傳播系統(tǒng)，而當下大型企業(yè)在進行輿情管理的時候?qū)Α叭巳私悦襟w”的傳播環(huán)境認知不足，很容易成為這些“自媒體”的質(zhì)疑對象。

2010年7月16日，遼寧省大連市開發(fā)區(qū)新港鎮(zhèn)輸油管道發(fā)生爆炸引發(fā)火災(zāi)。多名參戰(zhàn)消防官兵和公安民警經(jīng)過15個小時連續(xù)奮戰(zhàn)，大火被成功撲滅。救災(zāi)過程中，大連新潛海面執(zhí)行清理油污任務(wù)的消防戰(zhàn)士墜海犧牲，令人扼腕。但與之相關(guān)的國企反應(yīng)卻極為麻木，鮮有慰問感謝的表態(tài)。甚至其地方分公司還在不久后召開了“7·16”火災(zāi)事故搶險救援表彰大會。這種舉動經(jīng)報端披露即刻引起輿論強烈反彈。

正因在突發(fā)事件處理上的一系列失誤，使火災(zāi)事故成為“導(dǎo)火索”，媒體的矛頭開始直指這一大型壟斷企業(yè)，“某某公司發(fā)文規(guī)范用詞禁提壟斷”“某某公司中秋節(jié)萬元禮單”等負面消息不斷出現(xiàn)，給企業(yè)的社會形象帶來損失。

構(gòu)建輿情管理體系的幾個方面

在當前輿情環(huán)境下，一些企業(yè)也做出了積極調(diào)整，初步構(gòu)建了自身的輿情管理體系?？傮w來說，這些具體措施可以概括為以下幾個方面：

第一、加強官方媒體建設(shè)，建立具有快速反應(yīng)能力的信息機制。面對此起彼伏的網(wǎng)絡(luò)輿論事件，國有大型企業(yè)比較重視官方網(wǎng)站、報紙、雜志的傳播價值，發(fā)揮其信息公開的作用。同時也在不斷推動傳統(tǒng)媒體探索傳播改革，重建傳統(tǒng)媒體公信力，特別調(diào)整傳統(tǒng)宣傳手法和話語模式，建立基于親民、普適價值的話語體系，在此基礎(chǔ)上致力于不斷完善更具親和力、更能夠?qū)崿F(xiàn)輿論引導(dǎo)的信息機制。

第二、不斷提升與媒體溝通能力。一旦出現(xiàn)有關(guān)企業(yè)的敏感不實信息，企業(yè)可與媒體有效溝通，控制虛假、等信息的擴散；同時與媒體的良好關(guān)系也保證企業(yè)的正面形象可以通過各類媒體向社會傳播。

第三、組建專業(yè)輿情引導(dǎo)和管理機構(gòu)。國有大型企業(yè)近年來不斷補充相關(guān)專業(yè)人才，在原有公關(guān)（宣傳）機構(gòu)中建立了輿情分析、輿情引導(dǎo)、輿情調(diào)控等專業(yè)部門。這些專業(yè)部門在企業(yè)遇到輿情風險的時候可以提前介入，將風險控制在很低的水平上，在無重大輿情時，這些部門也可以通過議程設(shè)置，為企業(yè)營造良好的輿隋環(huán)境。

第四、加大輿情監(jiān)控的經(jīng)費投入。除上述三方面的資金投入外，還可引入第三方機制，投資購買第三方網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，聘請專業(yè)輿情分析與管理機構(gòu)，采用更科學(xué)的方法監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情。

雖然，國有大型企業(yè)已經(jīng)重視輿情并做了大量有效的工作，但在輿情管理上還存在一些問題和不足。觀念上，國有大型企業(yè)輿情管理基本上采取的是爆發(fā)后滅火加滅火后冷卻的處理方式。這屬于輿情封堵的思想，這樣的觀念雖然能夠解一時的困境，但很容易在社會大眾內(nèi)心深處積累更多的誤解和不滿，一旦再次發(fā)生輿情，其帶來的負面影響會更大，因此堵的觀念是影響輿隋管理的首要因素。

輿情管理的優(yōu)化建議

篇2

一、積極正視網(wǎng)絡(luò)輿情

電力行業(yè)是關(guān)乎國計民生的重大行業(yè)，與民眾的生活、生產(chǎn)息息相關(guān)，電價調(diào)整、公共服務(wù)、社會責任等重大事件，都受到了廣大網(wǎng)民和媒體的廣泛關(guān)注。作為央企，帶有自然壟斷屬性并占有大量資源的電力企業(yè)社會關(guān)注度高，公眾自然有著更高的要求和嚴苛的輿論環(huán)境。而電網(wǎng)企業(yè)專業(yè)技術(shù)性強，社會各界對電網(wǎng)企業(yè)的了解，往往并不全面、客觀，有時甚至并不理解，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和引導(dǎo)，已經(jīng)成為企業(yè)必須解決好的一項重要工作。

所謂輿情，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對社會管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。在某種程度上可以說網(wǎng)絡(luò)輿情狀況和發(fā)展態(tài)勢成了社會是否穩(wěn)定的晴雨表。

當前，隨著互聯(lián)網(wǎng)已成為繼電視、廣播、報紙之外的第四媒體，無所不在的手機更是依托開放性、虛擬性和高自由度的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為反映社會輿情的一個重要載體。在傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體交互作用下，網(wǎng)絡(luò)媒體以其傳播迅速、信息海量、自由交互、隱秘性強等特點，為大家提供了可以盡情表達宣泄的渠道和平臺。在這個沒有現(xiàn)實邊界的幕后舞臺，形形的社會群體以各種各樣的角色出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，各種信息、各種論調(diào)、各種主題在這里激烈碰撞與交換，網(wǎng)上輿情對社會的影響也越來越復(fù)雜，許多小事件很快演變成了熱點新聞，有的甚至演變成企業(yè)的輿情危機，給電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和處置工作帶來新的挑戰(zhàn)。

人民日報社論中說到，長期以來，央企普遍奉行“少說多做”，對網(wǎng)絡(luò)上一些有爭議的說法、一些片面的觀點，以不回應(yīng)、不解釋的姿態(tài)面對。這其中，有企業(yè)未能積極面對輿論的因素，也反映出企業(yè)本身不注重溝通、輿情應(yīng)對能力薄弱的問題。我們從網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實來看，在如今信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)，洶涌而出的社情民意，需要電力企業(yè)拿出更多的智慧、勇氣與擔當，這就為電力企業(yè)在實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展構(gòu)建和諧社會進程中，應(yīng)時提出了嶄新要求。

二、認真應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情

事物的發(fā)展總有其規(guī)律性，網(wǎng)絡(luò)輿情也不例外。如何及時了解第一手輿情信息，如何掌控事態(tài)發(fā)展進程，避免網(wǎng)絡(luò)事件由小及大，層層發(fā)酵到造成企業(yè)負面影響？

兼蓄包容，坦然以對，聽取建議、改進工作，用積極的姿態(tài)來看待網(wǎng)絡(luò)。這就要求，要構(gòu)建適合企業(yè)的監(jiān)控及應(yīng)急處置體系，及時對輿情進行收集整理并做出判斷和反饋，及時做出解釋，化解矛盾，避免造成輿論導(dǎo)向錯誤，有力化解信息危機，為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮重要作用。

首先，要營造出大輿情監(jiān)控人人有責的理念。要注重各級人員網(wǎng)絡(luò)輿情管理課題的宣講與培訓(xùn)，提高對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和處置工作的認識，將其內(nèi)化為企業(yè)管理工作的一部分，納入企業(yè)發(fā)展的全局來考慮。各個崗位的企業(yè)員工在直對社會工作中，一舉一動事關(guān)企業(yè)聲譽的觀念，要在企業(yè)上下注重塑造“企業(yè)名片”的代言作用，樹立行業(yè)新風及提高職業(yè)素養(yǎng)，以實際行動感染社會受眾，營造維護國網(wǎng)品牌形象。同時，在實際工作過程中，人人都要有高度的敏感性，愛護企業(yè)尊嚴與聲譽，在工作第一現(xiàn)場及時收集、應(yīng)對、處置社會輿情基礎(chǔ)鏈環(huán)節(jié)的相關(guān)事項，在早期事態(tài)處于萌芽便得到及時有效處置。

其次，要打造卓有成效的輿情監(jiān)控應(yīng)急處置系統(tǒng)。應(yīng)該來說，隨著電力企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)輿情重視程度的提升，目前都將輿情監(jiān)控作為企業(yè)的一項重要工作。然而，毋須諱言，此項工作更多程度還處于監(jiān)而不控的狀態(tài)。從輿情信息的采集到匯報到處置，還沒有形成高效閉環(huán)的標準化應(yīng)急處置流程，還沒有打造出一個快速應(yīng)對的權(quán)威團隊。這里指的權(quán)威，是熟悉業(yè)務(wù)、具有較高社會智慧、善與網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)友交流互動有發(fā)言權(quán)的專家型組織。

所謂卓有成效的輿情監(jiān)控應(yīng)急處置系統(tǒng)，即市、縣二級層，按照“綜合監(jiān)管”的原則，將主管部室、職能業(yè)務(wù)部門、服務(wù)窗口等對等崗位作為主體支撐，運轉(zhuǎn)流暢的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)權(quán)威團隊。主管部室作為輿情監(jiān)測職能管理部門負責監(jiān)測協(xié)調(diào)日常輿情和媒體接待工作，并適時主動或組織掌握一定社會話語權(quán)的第三方參與社會論壇，引導(dǎo)網(wǎng)民正面關(guān)注電力企業(yè)相關(guān)動態(tài)。而職能業(yè)務(wù)部門牽頭權(quán)威團隊以積極主動服務(wù)的姿態(tài)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)出聲音，對網(wǎng)民有關(guān)意見建議、用電咨詢、服務(wù)求助等問題進行及時有效的快速回應(yīng)。當然，在這里還要特別指出，要建立固定的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，一張面孔一種聲音使網(wǎng)民在龐雜的信息面前能得到權(quán)威正確的合理解答，以成功疏通民意，從而利用并善用網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)創(chuàng)造出良好的輿論氛圍基礎(chǔ)，實施品牌引領(lǐng)戰(zhàn)略、提升企業(yè)軟實力和品牌的知名度、認知度和美譽度。

最后，要提高輿情監(jiān)控能力。首要職責是加強新聞風險防范，應(yīng)對突發(fā)事件和輿情監(jiān)控能力，通過及時掌握、準確研判輿情，定期梳理、認真分析熱點焦點問題，加強輿情分析和跟蹤，落實對負面輿情的各項控制措施，防止負面輿情擴散，及時化解引導(dǎo)負面輿情，妥善處置負面發(fā)帖及客戶投訴事件。第二要提高拓展獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息渠道，多種方式、多條路徑全面掌握社情民意。第三，網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性、不確定性和多樣性，單靠搜索工具定期檢索與重點網(wǎng)站定時巡視的工作模式，已大大落后輿情監(jiān)控工作的及時、準確、快速處置要求。論壇、博客、微博等日益興起的網(wǎng)絡(luò)新載體，爆炸性的海量信息往往引起速度圍觀與傳播，那么開發(fā)應(yīng)用專業(yè)的輿情監(jiān)控系統(tǒng)已具有相當?shù)谋匾裕梢允馆浨楸O(jiān)控工作更加到位和全時覆蓋，更好的為企業(yè)發(fā)展營造出良好的輿論氛圍。

結(jié)束語：輿情監(jiān)控最根本的落腳點還是要圍繞企業(yè)中心工作，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)為上策?，F(xiàn)代社會里，良好的輿論氛圍是企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)和諧發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)已不可避免地融入進網(wǎng)絡(luò)信息社會大范疇，重視社情，關(guān)注民意，回饋民生，在成長中不斷成熟的電力企業(yè)將以更加積極地姿態(tài)闊步前行。

參考文獻：

1、《專家電企研討網(wǎng)絡(luò)輿情及危機應(yīng)對》—中國電力報　作者：白儉成

篇3

現(xiàn)在，搜索引擎的作用越來明顯，在網(wǎng)民的上網(wǎng)行為中，使用最頻繁的還是搜索引擎。這也是百度為什么一直占據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)較大比重的原因。企業(yè)該如何利用搜索引擎做好宣傳推廣活動？

經(jīng)聞達先驅(qū)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)團隊優(yōu)化后的新聞軟文在各大新聞媒體后，企業(yè)產(chǎn)品新聞隨即就能出現(xiàn)在相關(guān)關(guān)鍵詞首頁甚至第一位，隨著時間的推移，文章被轉(zhuǎn)載的機會還會越來越多，自然能夠起到很好的推廣效果。策劃撰寫含有相關(guān)關(guān)鍵詞的企業(yè)新聞，這些新聞易于被搜索引擎收錄，受眾面廣，增強競爭力，是企業(yè)文明度上升的標志，為企業(yè)增加銷售渠道和銷售額提供了有效途徑。通過軟文、新聞代碼分析與輿情監(jiān)測技術(shù)，將在最短的時間內(nèi)將企業(yè)品牌的正面信息傳播到數(shù)百個網(wǎng)絡(luò)傳播載體上，并借助百度、谷歌等搜索引擎所產(chǎn)生的自然搜索結(jié)果，讓客戶的軟文信息全面展現(xiàn)在潛在客戶面前，最大范圍內(nèi)的增加客戶品牌的影響力。

聞達先驅(qū)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播效果

企業(yè)相關(guān)的新聞信息量的提高，被關(guān)注程度加強，在搜索引擎中占據(jù)有利位置；

擴大企業(yè)影響力，突出企業(yè)的優(yōu)勢特點；

為吸引顧客做好基礎(chǔ)準備，全面展現(xiàn)企業(yè)實力；

提高企業(yè)形象，引起潛在客戶注意；

用大量正面信息占據(jù)企業(yè)品牌詞的搜索位置，維護企業(yè)形象，控制負面信息；

聞達先驅(qū)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以提高企業(yè)的知名度，提高顧客的信任度

廣告是直接宣傳企業(yè)的，難免有“自吹自擂”的嫌疑。而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)軟文體現(xiàn)的是公共輿論作用，媒體也因之被稱之為“輿論公器”，它的本質(zhì)是體現(xiàn)客觀、公正，反對杜撰和夸大其實，而且網(wǎng)絡(luò)新聞具有裂變式傳播，轉(zhuǎn)載機率很高。企業(yè)在媒體上做再謙虛的廣告，顧客也會認為它是在自我吹噓而半信半疑，當企業(yè)通過實施新聞營銷后，顧客便立即消除疑慮，確信企業(yè)的確是有實力的企業(yè)，不然，為什么媒體要報道呢。

當今的互聯(lián)網(wǎng)時代是一個信息高度發(fā)達的時代，各門各類的信息數(shù)以億計，于是，搜索引擎便成為了大眾尋找自己所需要的信息的重要工具。而搜索引擎結(jié)果的排序，是通過搜索引擎自身的算法參數(shù)進行排名的(自然排名，非關(guān)鍵詞競價)企業(yè)通過新聞及搜索引擎優(yōu)化服務(wù)，能在自己行業(yè)所屬的各種搜索詞結(jié)果頁中獲得良好的排名位置，大眾用戶對百度，GOOGLE的品牌認知度很高，自然也附帶提升了企業(yè)自己的形象。增加企業(yè)網(wǎng)站流量，吸引潛在客戶。

聞達先驅(qū)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果相比于硬廣告的效果更持久、價格更低廉

聞達先驅(qū)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)軟文結(jié)合搜索引擎優(yōu)化營銷是用多重選擇進行的一種宣傳模式，有寫新聞稿、投放新聞網(wǎng)站、企業(yè)訪談、深層次推廣、博客、論壇和網(wǎng)上網(wǎng)下活動，如此多的宣傳方式，不是一般的宣傳手段可媲美的。不僅可以幫助企業(yè)提高企業(yè)的信息量，還可以幫助企業(yè)打響品牌的知名度，讓企業(yè)的影響力迅速提升。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)軟文和搜索引擎結(jié)果幾乎每個人都會去看，這也就造就了軟文及搜索引擎優(yōu)化營銷的投放環(huán)節(jié)的優(yōu)勢明顯高于廣告，因為，人們對軟文及搜索的關(guān)注程度很高，而已經(jīng)厭煩了廣告的“狂轟濫炸”，所以，在消費者和客戶接受方面，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)軟文及搜索已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)勢。

其次，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)軟文及搜索的效果持久性也高于廣告，普通廣告投放時間是直接跟金錢掛鉤的，投多少天，廣告展示多天，而軟文及搜索不同，通過軟文及搜索制定的宣傳內(nèi)容，可以長久保存，隨時可以調(diào)用，宣傳效果卻很好。

最后就是價格，廣告需要大量資金投入，但是，聞達先驅(qū)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)軟文需要廣告投入總數(shù)的幾分之一，就可以達到比廣告還要持久的宣傳效果。只投放百萬廣告的幾十分之一，如果投入到新聞及搜索能夠干什么呢？聞達先驅(qū)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以保證您一年的信息投放，就是說，我們用這些資金，就可以讓企業(yè)每個月都處于宣傳狀態(tài)，企業(yè)老總不用費心，新聞及搜索自動就會按照您的宣傳目的進行宣傳，并安排很多宣傳活動，讓企業(yè)在多種多樣的宣傳模式下，提升知名度，提高影響力。

聞達先驅(qū)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有利于搜索引擎品牌維護

篇4

近幾年，新媒體依靠其強大的滲透性和用戶粘性，向企業(yè)新的甚至是主要的傳播和營銷渠道轉(zhuǎn)化是遲早的事情。迄今為止最成功的社交網(wǎng)站Facebook催生出了F―Commerce模式，報告稱其轉(zhuǎn)化率在2％～4％之間，與最成功的電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率持平，對于非電商企業(yè)的網(wǎng)站，大量的流量也流向了其Facebook頁面。與社交網(wǎng)站相比，微博兼具媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的功能，對企業(yè)的價值亦存在于品牌價值傳遞、潛在消費者互動以及促進營銷效果等多方面。因此經(jīng)營好企業(yè)微博就需要在突出核心目標的前提下。兼顧上述各項需求。

從微博傳播(企業(yè)品牌的口碑傳播、有關(guān)企業(yè)品牌信息的動態(tài)監(jiān)測管理，微博受眾的傾聽互動與溝通反饋)向微博營銷(營銷更注重實際轉(zhuǎn)化，是否促進線下線上銷售，企業(yè)網(wǎng)站訪問量的提升)轉(zhuǎn)化。核心是與目標受眾建立聯(lián)系，服務(wù)、傾聽并有效互動。與社交網(wǎng)站不同，微博吸引用戶、實現(xiàn)對核心受眾群體的定位以及激發(fā)互動，第一步一定是依靠其媒體屬性，即為相關(guān)的人群提供他們感興趣的內(nèi)容?；谡鎸嵣缃粓D譜的社交網(wǎng)站或是以游戲化方式建立虛擬關(guān)系的社交網(wǎng)站，在建立關(guān)系的時候相對比較寬松，微博則不然，沒有持續(xù)的有價值的內(nèi)容輸出，單純依靠私信求關(guān)注或是隨便“@”他人的方式不僅靠不住，還會引發(fā)公憤。內(nèi)容營銷是互聯(lián)網(wǎng)和新媒體興起以來企業(yè)傳播領(lǐng)域的熱門話題，而微博這種媒介正是內(nèi)容營銷天然的渠道、伙伴和試驗場。

微博作為一個雙向交流的平臺，怎樣實現(xiàn)從內(nèi)容向銷售的轉(zhuǎn)化是企業(yè)需要去不斷嘗試、領(lǐng)會和實踐的。有三條經(jīng)驗可以和大家分享一下：一是在條件允許的情況下'建立包括企業(yè)官方微博、產(chǎn)品微博、企業(yè)高管和員工微博在內(nèi)的傳播群，內(nèi)容各有側(cè)重，相互配合，呈現(xiàn)既統(tǒng)一又有―定差異的風格，既能為不同受眾提供差異化的內(nèi)容，又可以最大化發(fā)揮現(xiàn)實社交圖譜的作用，逐步篩選出最具銷售轉(zhuǎn)化潛力的受眾群體。

二是要善于利用多媒體內(nèi)容，提升微博的“悅讀性”。根據(jù)AOL和Nielson對海外1,000多名微博和社交媒體活躍用戶的調(diào)查，超過20％的受訪者表示會在和他人分享信息時添加圖片、視頻等多媒體內(nèi)容鏈接。如果你已經(jīng)意識到多媒體的重要性，接下來就要投入精力生產(chǎn)這樣的內(nèi)容，并且讓它們易于在微上傳播，比如通過微盤分享大文件、視頻網(wǎng)站分享視頻(可直接在微博頁面上播放)、甚至可以把PPT轉(zhuǎn)換成視頻格式以便于在微博上盤接瀏覽和分享。