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關(guān)鍵詞：信息化建設(shè)；企業(yè)管理；理念；創(chuàng)新

一、企業(yè)信息化管理創(chuàng)新的必要性

企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行與可持續(xù)發(fā)展，就要加強(qiáng)管理，不斷創(chuàng)新，這樣方可實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，使企業(yè)的所有工作可以有序進(jìn)行，提高企業(yè)的效益。在企業(yè)管理中融入信息化手段，可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部與外部的聯(lián)系，提高工作效率。信息化管理可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的迅速收集、整理和加工，實(shí)現(xiàn)高效的信息傳遞，滿足各部門的信息需求，實(shí)現(xiàn)有效協(xié)作。企業(yè)管理者要善于利用各種信息輔助決策，使決策合理，從而有效保證企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。依靠先進(jìn)的信息化手段可以使企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，進(jìn)一步創(chuàng)新管理理念，提高企業(yè)的實(shí)力。

二、信息化建設(shè)模式下企業(yè)管理理念存在的不足

目前，我國企業(yè)信息化管理還存在許多問題，管理理念比較落后，這必然會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展，影響企業(yè)邁向現(xiàn)代化管理。隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)若要提高競(jìng)爭(zhēng)力，就要善于利用信息化管理手段，具備先進(jìn)的信息化管理理念。目前，我國已經(jīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，企業(yè)亦要隨之改變管理理念，融入信息化管理意識(shí)，改善管理中存在的問題。

（一）企業(yè)管理者思想落后

我國企業(yè)的部分經(jīng)營(yíng)者與管理者的管理思想比較落后，并沒有與時(shí)代的發(fā)展同步，反而顯現(xiàn)出很大的滯后性。在全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷融合的今天，我國各大企業(yè)亦需要做到與時(shí)俱進(jìn)，方可適應(yīng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，抓住難得的發(fā)展機(jī)遇。然而，部分企業(yè)的管理者不僅管理思想落后，而且市場(chǎng)意識(shí)淡漠，不注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，不了解法律，這必然會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)無法充分適應(yīng)社會(huì)帶來的沖擊與變化，就會(huì)面臨重新洗牌，甚至直接面臨淘汰的命運(yùn)。企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新，缺乏自我保護(hù)能力，不了解信息手段的重要性，就會(huì)使得企業(yè)的管理面臨許多不足。企業(yè)能否沖破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，與企業(yè)的決策正確性有很大關(guān)系，企業(yè)需要借助先進(jìn)的信息技術(shù)搜集和整理各類信息，才能為決策提供有效參考。價(jià)值企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如果缺乏創(chuàng)新意識(shí)，就會(huì)影響企業(yè)效益的提升。

（二）缺乏明確的規(guī)劃

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，許多管理者與經(jīng)營(yíng)者將重心放在如何提高利潤(rùn)上，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理并不重視，缺乏科學(xué)合理的管理理念，沒有制定完善的規(guī)劃，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，只顧眼前利益，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的發(fā)展必然會(huì)受到限制。管理者要善于利用先進(jìn)的管理知識(shí)與管理手段整合各部門的工作，明確目標(biāo)和任務(wù)，將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人身上。要進(jìn)行科學(xué)管理，具備創(chuàng)新意識(shí)，方可使企業(yè)長(zhǎng)治久安。不過，在實(shí)際操作中，企業(yè)的許多工作缺乏計(jì)劃，虎頭蛇尾，或者工作范圍十分局限，缺乏先進(jìn)的管理方法，沒有足夠的信息支持決策，就會(huì)使企業(yè)失去許多機(jī)會(huì)，企業(yè)的各項(xiàng)工作職能沒有得到有效發(fā)揮。

（三）缺乏有效的信息化管理理念

隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)注重信息化建設(shè)，只為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。不過，由于企業(yè)沒有正確應(yīng)用信息化手段，或者信息管理意識(shí)不完善，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)不利位置，甚至直接面臨被淘汰。管理者沒有加強(qiáng)管理創(chuàng)新，認(rèn)為只要使用信息化手段開展工作即可，然而，工作卻成為走形式，許多工作人員的理念并沒有真正融入信息化。盡管企業(yè)加大對(duì)技術(shù)的引進(jìn)與信息設(shè)備的投入力度，可企業(yè)還是由于缺乏明確的管理理念而造成發(fā)展不暢。

三、信息化建設(shè)模式下企業(yè)管理理念創(chuàng)新途徑

在信息化建設(shè)模式下，企業(yè)管理者要有效創(chuàng)新管理理念，直面工作中存在的問題，引進(jìn)先進(jìn)的管理手段，使企業(yè)的管理得到有效創(chuàng)新，幫助企業(yè)邁向現(xiàn)代化發(fā)展。本文在結(jié)合上述問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討如何實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)模式下企業(yè)管理理念的創(chuàng)新。

（一）準(zhǔn)確定位，加強(qiáng)對(duì)信息資源的配置和管理

為了融入先進(jìn)的管理理念，企業(yè)的決策者要對(duì)企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，明確企業(yè)管理的目標(biāo)，使優(yōu)秀資源得以共享，對(duì)信息進(jìn)行有效采集與整合。許多企業(yè)的決策者之所以會(huì)做出錯(cuò)誤決策，主要就是因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)確，在企業(yè)管理中只重視物質(zhì)資源配置，不重視知識(shí)的學(xué)習(xí)與先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)。因此，企業(yè)需要做的頭等大事是加強(qiáng)對(duì)信息資源的配置與科學(xué)管理。知識(shí)就是力量，手里掌握足夠信息就可以占據(jù)主動(dòng)位置，企業(yè)要加強(qiáng)信息化建設(shè)，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)信息資源的有效開發(fā)與利用，這樣就可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以借鑒國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，重視信息收集與利用，借助信息技術(shù)構(gòu)建完善的信息資源庫，不斷更新信息，這樣就可以為企業(yè)發(fā)展提供有效支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)正確決策?？稍O(shè)置專有的信息管理部門，對(duì)企業(yè)所有部門的信息進(jìn)行有效管理，這樣就可以以信息為武器，使企業(yè)能夠在市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)地位。從信息資源與信息技術(shù)兩方面，對(duì)企業(yè)的發(fā)展提供決策性的支持。而這也就是將信息資源與人員管理進(jìn)行同步的提高，其目的就是為了提高信息的價(jià)值，使企業(yè)的發(fā)展更加主動(dòng)。

（二）做到以人為本，激發(fā)員工潛能

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，許多企業(yè)面臨重新洗牌，如果缺乏先進(jìn)的管理理念，企業(yè)就會(huì)有虧本、破產(chǎn)的隱患。許多企業(yè)的決策者之所以會(huì)做出錯(cuò)誤決策，主要就是因?yàn)樗枷氡容^落后，沒有結(jié)合實(shí)際情況思考問題，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光。加之員工思想比較落后，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，就會(huì)進(jìn)一步制約企業(yè)的發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)要有以人為本的管理理念，激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造融洽的民主氛圍，使員工可以充分參與到?jīng)Q策之中。要不斷挖掘員工的潛能，使員工能夠信賴企業(yè)，愿意與企業(yè)共同發(fā)展。在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，以人為本的管理理念尤為重要。人的思想在不斷進(jìn)步，信息技術(shù)亦在不斷更新，企業(yè)管理者必須要考慮到員工的想法與觀念，引導(dǎo)其積極利用信息技術(shù)搜集關(guān)鍵的信息，從而正確指導(dǎo)工作，做出成績(jī)。要激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性與自主學(xué)習(xí)意識(shí)，使其可以為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。企業(yè)要充分做到以人為本，并將其作為企業(yè)管理的主流價(jià)值觀，鼓勵(lì)員工積極參與到信息技術(shù)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用之中，通過搜集和整理信息，提高思想意識(shí)與工作效率，助力企業(yè)發(fā)展。除此之外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要不斷學(xué)習(xí)，具備創(chuàng)新意識(shí)與思想，這樣才能保證企業(yè)充滿活力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（三）提高信息利用價(jià)值，加強(qiáng)知識(shí)管理

企業(yè)在發(fā)展的過程中，不能忽視對(duì)信息的搜集與整理，要不斷補(bǔ)充和更新知識(shí)，這樣才能在瞬息萬變的市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)地位。技術(shù)與知識(shí)是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主要力量，也是獲取知識(shí)的有效途徑，企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)有效的信息溝通，就必須要加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，使部門之間的信息交流效率大大提升，實(shí)現(xiàn)各部門之間的有效協(xié)作。要促進(jìn)信息流動(dòng)，使信息成為激發(fā)員工工作積極性的敲門磚。由于各部門的職能不同，任務(wù)不同，如果不加強(qiáng)信息溝通，就很容易造成信息孤島現(xiàn)象，降低工作效率，長(zhǎng)此以往，并不利于企業(yè)的發(fā)展。部門與部門之間，既要保證各自獨(dú)立，又要加強(qiáng)彼此溝通，使信息得到充分利用，這樣方可統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。采用信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就能夠有效維系各部門之間的關(guān)系，通過高效溝通解決實(shí)際問題，明確責(zé)任，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)與信息的管理，重視信息化建設(shè)，設(shè)定專門的信息管理中心與負(fù)責(zé)人，這樣就可以將所有的信息資源統(tǒng)一整理與分別歸類，為企業(yè)決策提供有效參考，幫助企業(yè)獲得穩(wěn)定發(fā)展。每一名企業(yè)成員均要實(shí)現(xiàn)對(duì)自身知識(shí)的管理，不斷提高知識(shí)儲(chǔ)備量，從而適應(yīng)信息化時(shí)代所帶來的挑戰(zhàn)。在以人為本的管理理念之上，還要構(gòu)建完善的知識(shí)管理體系，使知識(shí)不斷更新。在招聘人才時(shí)，企業(yè)可采取互聯(lián)網(wǎng)招聘的方式，提高招聘效率，選出符合要求的人才。引導(dǎo)員工具備先進(jìn)的信息化管理思想與理念，輔助企業(yè)開展管理，結(jié)合傳統(tǒng)管理的精華，摒棄糟粕，合理進(jìn)行企業(yè)管理?？傊?，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理理念創(chuàng)新，就要充分融入信息化管理思想、手段和方法，針對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)管理問題進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)的管理理念必須要做到與時(shí)俱進(jìn)，還要融入以人為本管理思想，切實(shí)提高員工的素質(zhì)，幫助領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策，使企業(yè)能夠保持源源不斷的發(fā)展動(dòng)力，適應(yīng)各種激烈環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)與難題，在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]沈洪波.淺談信息化建設(shè)模式下的企業(yè)管理理念創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2018(20):74.

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關(guān)鍵詞：營(yíng)銷管理 戰(zhàn)略 顧客 全員 品牌

在經(jīng)濟(jì)全球化的大潮下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中把握機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)，是每個(gè)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心命脈，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的關(guān)鍵一環(huán)，如何做好營(yíng)銷管理成為企業(yè)研究的重要課題。多年來，很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中盡管使用了營(yíng)銷管理手段，但僅僅停留在市場(chǎng)或客戶營(yíng)銷管理的初級(jí)階段，營(yíng)銷管理的效果并不理想。筆者認(rèn)為，企業(yè)需要用系統(tǒng)的思維重新梳理營(yíng)銷管理，重點(diǎn)樹立以下五個(gè)營(yíng)銷理念。

1.樹立戰(zhàn)略營(yíng)銷的理念

營(yíng)銷戰(zhàn)略主要包含兩方面的內(nèi)容，即確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略，其目的是提高企業(yè)營(yíng)銷資源的利用效率，促使企業(yè)資源的利用效率最大化。美國哈佛大學(xué)教授邁克爾?波特發(fā)表了著名的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本、外部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及地域產(chǎn)業(yè)集群等各個(gè)層次進(jìn)行了全面深入的分析，為我們了解競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)提供了更為廣泛的視角。波特教授提出了稱之為“五力模型”的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性力量，它決定了行業(yè)的平均利潤(rùn)率。以此判斷出企業(yè)只有選擇一個(gè)正確的行業(yè)或市場(chǎng)領(lǐng)域，并在此基礎(chǔ)上尋求有利的競(jìng)爭(zhēng)策略才可能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所謂“五力模型”分析，是采用一種結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法，包括：新進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)者的威脅、現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、替代品的威脅、買方的討價(jià)還價(jià)能力以及供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。我們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中可以通過這五種力量的綜合分析，定位企業(yè)的分類市場(chǎng)，確定企業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)。在做好上述工作的基礎(chǔ)上，再確定企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即：企業(yè)在單一市場(chǎng)或特定產(chǎn)品中，為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所采取的行動(dòng)，我們也可以稱之為業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略可以分為總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略三種。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；差異化戰(zhàn)略就是使公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)形成在整個(gè)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性的元素；目標(biāo)集聚戰(zhàn)略就是企業(yè)將其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)限定在某一特定的消費(fèi)群體或產(chǎn)品線的某一部分上的戰(zhàn)略，從而使得企業(yè)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地為特定的目標(biāo)顧客服務(wù)。通過上述一系列系統(tǒng)分析，能夠很好地選擇、確定出適合企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

2.樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的營(yíng)銷理念

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中提出的一項(xiàng)質(zhì)量管理原則，這項(xiàng)原則應(yīng)用在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中同樣會(huì)產(chǎn)生顯著效果。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的解釋定義為：組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解當(dāng)前和未來的顧客，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。用戶是企業(yè)存在的唯一理由，因此只有滿足顧客的需求，企業(yè)才可能得以生存進(jìn)而持續(xù)發(fā)展?；谶@種認(rèn)識(shí)，組織要調(diào)查、識(shí)別顧客的需求，全面了解顧客的期望，如對(duì)產(chǎn)品的符合性、交貨時(shí)間、價(jià)格、可靠性、售后服務(wù)、壽命周期內(nèi)的費(fèi)用等方面的要求；同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)是變化的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的，只有關(guān)注顧客的要求并及時(shí)滿足，使組織的目標(biāo)與顧客的需求、期望得以很好地融合，企業(yè)才能做出快速、靈活的反應(yīng)，及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，提高市場(chǎng)占有率，提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。第二，通過滿足用戶的要求，進(jìn)而產(chǎn)生良好的顧客關(guān)系，有助于保持顧客的忠誠度，使銷售業(yè)務(wù)能重復(fù)進(jìn)行而不致萎縮。第三，由于顧客是產(chǎn)品的使用者，因此，他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等特性最有發(fā)言權(quán)，他們的期望、需求或建議對(duì)于企業(yè)也最有價(jià)值，企業(yè)應(yīng)該將客戶的意見當(dāng)作寶貴的財(cái)富，這對(duì)于企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供了依據(jù)，對(duì)增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有重要的參考價(jià)值。第四，在實(shí)施“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”理念時(shí)，企業(yè)要針對(duì)用戶的個(gè)性化需求以及不同群體特征，從合同的簽訂到產(chǎn)品的交付，建立一整套完整、全面的實(shí)施的方案，同時(shí)建立系統(tǒng)的客戶管理體系。第五，做好服務(wù)工作，尋找對(duì)客戶新的價(jià)值主張，尋求如何更有效地將企業(yè)的資源轉(zhuǎn)換為用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化的平衡。第六，對(duì)客戶的滿意度有計(jì)劃地、系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)量并針對(duì)測(cè)量結(jié)果采取改進(jìn)措施，以提升客戶的滿意度。

3.樹立全員營(yíng)銷的理念

全員營(yíng)銷是指全體員工對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷和需求、服務(wù)、成本、便利等因素進(jìn)行互相配合，形成最佳組合以滿足用戶的需求；另外全體員工以營(yíng)銷部門為核心，生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)、研發(fā)、行政等各部門統(tǒng)一以客戶為中心進(jìn)行營(yíng)銷管理，盡可能為用戶創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，最大限度滿足客戶期望值，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。很多企業(yè)目前存在的問題是市場(chǎng)營(yíng)銷與其他部門脫節(jié)，內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷聯(lián)系缺失。盡管在企業(yè)外部營(yíng)銷過程中實(shí)施了營(yíng)銷管理，但是企業(yè)內(nèi)部員工卻不清楚企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的整體要求和策劃內(nèi)容，企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系和信息溝通不夠，甚至大部分員工認(rèn)為營(yíng)銷只是營(yíng)銷部門的事情，自己的工作與營(yíng)銷管理無關(guān)，嚴(yán)重削弱了企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致營(yíng)銷管理實(shí)施效果并不明顯，使企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在全員營(yíng)銷理念的實(shí)施中，應(yīng)進(jìn)行溝通創(chuàng)新，盡量整合資源，比如可以定期召開部門聯(lián)席會(huì)，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行分析討論，統(tǒng)一各相關(guān)崗位、人員的思想，大家擰成一股繩，勁往一處使，避免由認(rèn)識(shí)分歧導(dǎo)致的不協(xié)調(diào)。另外，隨著企業(yè)的發(fā)展，很多業(yè)務(wù)可能采用外包的方式完成，這樣全員的概念還可能延伸到供應(yīng)鏈的管理，要求供應(yīng)商也要參與其中，也就是說企業(yè)還需要牽頭建立產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，只有這樣，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量才有更穩(wěn)定、可靠的保證。

4.樹立品牌營(yíng)銷的理念

品牌營(yíng)銷就是企業(yè)通過利用顧客的品牌需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值，從而形成品牌效益的營(yíng)銷策略。實(shí)際上，品牌營(yíng)銷就是把企業(yè)的形象以及知名度和良好的信譽(yù)等展示給用戶，從而在用戶心目中形成對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌形象。為了使企業(yè)品牌營(yíng)銷能夠取得更好的效果，企業(yè)需要為品牌找到一個(gè)具有差異化個(gè)性、能夠深刻感染客戶內(nèi)心的品牌核心價(jià)值，它讓客戶明確、清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性。品牌營(yíng)銷的策略主要包括品牌個(gè)性、品牌傳播、品牌銷售、品牌管理四項(xiàng)內(nèi)容。一般來說，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)要經(jīng)歷價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，最后到品牌競(jìng)爭(zhēng)，前三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)是品牌營(yíng)銷的前期過程。品牌營(yíng)銷重點(diǎn)要做好以下四方面工作：一是樹立正確的名牌觀念。努力使產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢(shì)，從而創(chuàng)出名牌，名牌是顧客用貨幣“投票”選擇出來的，但更主要的還是企業(yè)依靠自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得的。因此，企業(yè)應(yīng)該把精力放在如何打造自己的核心能力上，靠滿足顧客的需要，靠?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)名牌。二是做到誠信經(jīng)營(yíng)。如果離開了誠信，企業(yè)要打造百年基業(yè)終將成為一種夢(mèng)想。三是定位準(zhǔn)確。美國著名的營(yíng)銷大師菲利普?科特勒認(rèn)為市場(chǎng)定位是市場(chǎng)營(yíng)銷的靈魂。一個(gè)好的品牌能始終將品牌的功能與客戶的心理需求有機(jī)融合在一起，并能將品牌定位的信息傳達(dá)給用戶。四是巧妙傳播，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅海中，傳播可能是創(chuàng)造出差異化品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要途徑。

5.樹立關(guān)系營(yíng)銷的理念

篇3

一、企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)狀及存在的問題

通過調(diào)研和統(tǒng)計(jì)檢查工作發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員還是把完成政府和上級(jí)主管部門布置的統(tǒng)計(jì)報(bào)表作為自己的主要職責(zé)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供服務(wù)的作用發(fā)揮還比較薄弱，從而使統(tǒng)計(jì)工作在企業(yè)中得不到重視，越得不到重視就越難以有效發(fā)揮作用，如此陷入惡性循環(huán)的怪圈。究其原因，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱，統(tǒng)計(jì)分析水平不高，統(tǒng)計(jì)工作缺乏創(chuàng)新，統(tǒng)計(jì)工作職能轉(zhuǎn)換上還不能及時(shí)到位等問題，造成企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作者的地位比較低。所以說，要提高企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的地位，必須適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展形勢(shì)的需要，轉(zhuǎn)變工作職能，創(chuàng)新性地開展統(tǒng)計(jì)工作，必須從信息、咨詢、服務(wù)等職能向預(yù)測(cè)、監(jiān)督和參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策職能發(fā)展。

二、轉(zhuǎn)變統(tǒng)計(jì)理念創(chuàng)新企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的對(duì)策

（一）創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)工作理念。分析一些企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作不能很好地適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)決策的需要，一個(gè)重要的原因，就是缺乏創(chuàng)新和超前意識(shí)。由于社會(huì)對(duì)統(tǒng)計(jì)的認(rèn)識(shí)偏差也比較大，片面地認(rèn)為，統(tǒng)計(jì)只是簡(jiǎn)單的加加減減數(shù)據(jù)而已，種種因素在很大程度上影響了企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員工作積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，致使統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)常處于被動(dòng)應(yīng)付狀態(tài)，無法滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。那么，如何使統(tǒng)計(jì)工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)？首先，統(tǒng)計(jì)人員自身要在思想觀念上創(chuàng)新，要有創(chuàng)新精神和超前意識(shí)，絕不能等、靠、要，更不能因循守舊；其次，要在堅(jiān)持國家統(tǒng)計(jì)制度，完成上級(jí)統(tǒng)計(jì)任務(wù)的前提下，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，創(chuàng)造性的開展統(tǒng)計(jì)工作，走出一條適合本企業(yè)實(shí)際的統(tǒng)計(jì)改革新路子，有的放矢地開展統(tǒng)計(jì)工作。

（二）創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)運(yùn)行機(jī)制。如果把統(tǒng)計(jì)工作比做數(shù)字化產(chǎn)品，那么基層的數(shù)據(jù)就是原材料，原材料的好壞將直接影響到產(chǎn)品的最終質(zhì)量。統(tǒng)計(jì)的生命在于準(zhǔn)確，那么，如何保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠，對(duì)統(tǒng)計(jì)部門來說至關(guān)重要。要解決這一問題，提高統(tǒng)計(jì)工作的抗干擾能力，從運(yùn)行機(jī)制來講，就是要加大統(tǒng)計(jì)檢查力度。建立健全保障統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)依法統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)監(jiān)督的高效運(yùn)行的統(tǒng)計(jì)工作新機(jī)制；在統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部，統(tǒng)計(jì)部門要逐步營(yíng)造一種有利于改革創(chuàng)新、鼓勵(lì)先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流工作的良好氛圍和嚴(yán)格的責(zé)任目標(biāo)考核機(jī)制。要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，建立一套內(nèi)部監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、考核統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)各個(gè)指標(biāo)間的邏輯關(guān)系，評(píng)估重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，擠干數(shù)據(jù)中的水分，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)、可靠。

（三）創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)管理制度。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，再沿用原有的統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度來解決數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)問題，已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)的要求。要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，主動(dòng)面向市場(chǎng)，緊緊圍繞企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中所面臨的新情況、新問題、新熱點(diǎn)、新難點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，完善調(diào)查內(nèi)容，建立一套與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)相適應(yīng)的數(shù)量不多、功能齊全、易于操作、能夠“快”、“精”、“準(zhǔn)”的反映企業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)的信息、咨詢和監(jiān)督三大職能，將統(tǒng)計(jì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的信息、預(yù)警及決策支持的作用充分發(fā)揮出來。

篇4

關(guān)鍵詞：人本理念；創(chuàng)新；管理

一、基于人本理念的創(chuàng)新管理背景

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，創(chuàng)新帶來生機(jī)，創(chuàng)新意味著活力，創(chuàng)新孕育著發(fā)展。企業(yè)只有建立以員工為主體和根本動(dòng)力的創(chuàng)新管理機(jī)制，改革創(chuàng)新才能真正得以持續(xù)深入。黨的十指出：“必須更加自覺地把以人為本作為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心立場(chǎng)，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，并強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新是提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置。”創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，其根源來自于人與社會(huì)全面自由發(fā)展的需要，因此必須堅(jiān)持以人為本的核心立場(chǎng)，必須在以人為本的指導(dǎo)下開展各項(xiàng)創(chuàng)新工作，否則無論任何創(chuàng)新，都失去了其存在的目的與價(jià)值，甚至?xí)斐缮鐣?huì)的倒退和人性的喪失，創(chuàng)新就可能成為、反人類的行為。由此可見，以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心立場(chǎng)，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基本原則。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)應(yīng)該成為全體員工生存的幸福家園、心靈港灣和尊嚴(yán)的舞臺(tái)！企業(yè)管理的終極目標(biāo)應(yīng)是促進(jìn)每一位員工的自由發(fā)展，充分激發(fā)員工的創(chuàng)新力，進(jìn)而促進(jìn)全社會(huì)、全人類的自由發(fā)展。

目前部分企業(yè)在創(chuàng)新管理工作上普遍存在以下問題，一是員工對(duì)創(chuàng)新的抵制；二是利益失衡；三是企業(yè)文化不能跟進(jìn)；四是激勵(lì)約束機(jī)制不相配套等等。如何在以人為本核心立場(chǎng)的指導(dǎo)下，建立以人為本的創(chuàng)新管理機(jī)制，推進(jìn)人性化創(chuàng)新，是我們面臨的重大課題。

二、基于人本理念的創(chuàng)新管理思路

（一）人本理念

人本理念，就是以人為本的理念。以人為本強(qiáng)調(diào)人與人之間的和諧、尊重、互信和支持。特別是管理者，不管是政府、企業(yè)或其他單位的領(lǐng)導(dǎo)者，都要尊重每一個(gè)人，這是最高的管理宗旨。美國心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛在“基本需求層次理論”中提到，人有五種基本需求，即生理需求、安全需求、情感與歸屬需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求，依次由較低層次到較高層次排列。五種需求可以分為兩級(jí)，其中生理上的需求、安全上的需求和感情上的需求都屬于低一級(jí)的需求，這些需求通過外部條件就可以滿足；而尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求是高級(jí)需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求是無止境的。由此可見，尊重需求得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)新力。

（二）創(chuàng)新管理

創(chuàng)新管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)和創(chuàng)造力開發(fā)活動(dòng)進(jìn)行的管理。創(chuàng)新管理與其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理既有共性，也有非常明顯的差異，不能直接援引管理學(xué)原理來進(jìn)行創(chuàng)新管理。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)有六大要素，即團(tuán)結(jié)與創(chuàng)新精神、自發(fā)活動(dòng)、非職務(wù)行為、意外發(fā)現(xiàn)奇特事務(wù)的本領(lǐng)、多種激勵(lì)因素、企業(yè)內(nèi)部交流。創(chuàng)新管理重在抓住六大要素，建立完善的管理機(jī)制。

（三）人本理念的創(chuàng)新管理思路

人本理念的創(chuàng)新管理思路是運(yùn)用馬斯洛“基本需求層次理論”，把員工作為企業(yè)最重要的資源，從工作安全感、滿意的薪酬、豐厚的福利待遇、工作具有挑戰(zhàn)性、安全無亂的工作環(huán)境、員工參與決策、晉升的機(jī)會(huì)、融洽的人際關(guān)系、個(gè)人成就感、自我實(shí)現(xiàn)等方面總結(jié)提煉以往的做法，緊扣創(chuàng)新活動(dòng)的六大要素，建立以人為本的創(chuàng)新管理機(jī)制，明確創(chuàng)新導(dǎo)向和衡量標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造力，尊重科研人員的創(chuàng)新價(jià)值，推進(jìn)人性化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展雙贏。

三、基于人本理念的創(chuàng)新導(dǎo)向和衡量標(biāo)準(zhǔn)

以人為本，既是企業(yè)創(chuàng)新的方向和目的，又是衡量創(chuàng)新工作是否具有價(jià)值的根本標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，創(chuàng)新工作必須滿足以下幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

1.創(chuàng)新必須滿足人的各種需要

一般而言，作為企業(yè)員工來說，人的需要主要包括收入穩(wěn)定且持續(xù)增長(zhǎng)、生活小康乃至富裕、工作環(huán)境安全舒適、企業(yè)中人際關(guān)系和諧、生活與工作均衡、不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、個(gè)人尊嚴(yán)得到充分肯定、個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值同步實(shí)現(xiàn)等。是否滿足人的上述需要，是衡量創(chuàng)新價(jià)值的首要標(biāo)準(zhǔn)。

以工作環(huán)境為例，在企業(yè)基本建設(shè)中，往往出現(xiàn)為了降低造價(jià)而減少檢修平臺(tái)的所謂創(chuàng)新，該項(xiàng)“創(chuàng)新”大大地增加了電廠檢修人員工作環(huán)境的危險(xiǎn)性，不能滿足員工關(guān)于工作環(huán)境安全舒適的需要，從表面上看，該項(xiàng)“創(chuàng)新”降低了造價(jià)、減少了投資，但事實(shí)上違背了以人為本的核心立場(chǎng)，要堅(jiān)決予以反對(duì)和避免。

2.創(chuàng)新必須有利于形成和諧的組織氛圍與文化

組織內(nèi)部和諧的氛圍與文化，是以人為本核心立場(chǎng)在組織氛圍方面的集中體現(xiàn)。每個(gè)企業(yè)員工都希望在和諧的氛圍中工作，同時(shí)和諧的氛圍也是提高工作效率、擴(kuò)大工作效果的重要因素。

以績(jī)效考核為例，其主要目的是促進(jìn)員工績(jī)效提升進(jìn)而提升企業(yè)整體績(jī)效，如果簡(jiǎn)單地采用量化指標(biāo)考核、末位淘汰等所謂的創(chuàng)新措施，缺乏溝通、協(xié)調(diào)、輔導(dǎo)、關(guān)懷等必要的方法，勢(shì)必會(huì)在組織內(nèi)部形成員工之間的非良性競(jìng)爭(zhēng)，破壞和諧氛圍，降低組織整體績(jī)效。

3.創(chuàng)新必須有利于個(gè)人與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

任何一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，必須做到立足當(dāng)前、謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能簡(jiǎn)單地為了滿足當(dāng)前利益而進(jìn)行創(chuàng)新，否則將會(huì)給未來的發(fā)展造成更大的問題，反而會(huì)損害個(gè)人與企業(yè)的根本利益。

以企業(yè)生產(chǎn)管理中的修理費(fèi)用管理為例，修理費(fèi)用是衡量企業(yè)生產(chǎn)成本和設(shè)備管理水平的重要指標(biāo)，只有依靠科技進(jìn)步、勞動(dòng)者素質(zhì)提高和管理創(chuàng)新所帶來的修理費(fèi)用下降才是有意義的，如果簡(jiǎn)單、盲目地追求修理費(fèi)用下降率，而不去認(rèn)真分析技術(shù)、管理及人的素質(zhì)等問題，那就是涸澤而漁，將會(huì)造成更大的設(shè)備損壞，甚至?xí)斐晒芾砩献非蠖唐谥笜?biāo)、忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的錯(cuò)誤導(dǎo)向。

上述三項(xiàng)是體現(xiàn)創(chuàng)新堅(jiān)持以人為本的基本衡量標(biāo)準(zhǔn)，除此之外，衡量創(chuàng)新的價(jià)值，還要考慮是否有利于提高企業(yè)整體績(jī)效、是否有利于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、是否有利于促進(jìn)人的成長(zhǎng)等等。

四、人本理念的創(chuàng)新管理具體做法

企業(yè)將以人為本落實(shí)到創(chuàng)新的各項(xiàng)工作中，就必須做到一切創(chuàng)新為了人、一切創(chuàng)新依靠人，在各項(xiàng)創(chuàng)新的管理和實(shí)踐中，切實(shí)將以人為本放在核心位置，將以人為本落實(shí)到創(chuàng)新工作的各個(gè)方面、各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)。

1.建立完善的創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)員工創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造力

企業(yè)應(yīng)高度重視蘊(yùn)藏在員工中的創(chuàng)新熱情和巨大創(chuàng)造力，建立健全創(chuàng)新管理機(jī)制，積極推進(jìn)群眾性的全員創(chuàng)新活動(dòng)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，是將以人為本落實(shí)到創(chuàng)新工作中的首要任務(wù)。

1.1建立群眾性創(chuàng)新活動(dòng)的支持機(jī)制

企業(yè)應(yīng)從制度、資金、組織、人員等各方面為群眾性創(chuàng)新活動(dòng)提供支持，引進(jìn)先進(jìn)企業(yè)（如海爾）的“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”理念，鼓勵(lì)一線員工成立“創(chuàng)新工作室”、“創(chuàng)新小組”，獨(dú)立核算成本與收益，形成人人創(chuàng)新的積極局面。例如巖灘水電公司將科技創(chuàng)新作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐，從制度、資金、組織、人員等方面提供全方位支持，為科技創(chuàng)新工作的開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。首先成立科技管理委員會(huì)，完善科技管理的組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)科技創(chuàng)新工作的開展；其次制定包括“長(zhǎng)期規(guī)劃―項(xiàng)目立項(xiàng)―具體措施實(shí)施―后期成果推廣”在內(nèi)的橫向到邊、縱向到底的科技創(chuàng)新工作長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)科技創(chuàng)新工作的有序開展。第三組建“科技創(chuàng)新之家”工作室、科技互助小組，開辟員工技術(shù)論壇、開展技術(shù)能手經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為技術(shù)工作人員開展技術(shù)交流、商討攻關(guān)對(duì)策、舉辦群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)提供平臺(tái)；第四建立健全員工見習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，如“員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)室”、“五防模擬操作區(qū)”、“淘汰設(shè)備與備品配件試驗(yàn)室”等涵蓋各專業(yè)、覆蓋各崗位的實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)基地等，為員工學(xué)習(xí)，“跨崗”充電提供便利，提高員工的自主鉆研意識(shí)；第五通過開展“人才評(píng)價(jià)”工作，以崗位練兵、技能比武為平臺(tái)，選拔首席專業(yè)師和專業(yè)技術(shù)帶頭人，作為科技攻關(guān)的中堅(jiān)力量，指導(dǎo)、帶動(dòng)各類群眾性科技創(chuàng)新攻關(guān)活動(dòng)的蓬勃開展；第六注重基層科技活動(dòng)，破解生產(chǎn)難題，即以公司領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，責(zé)成重點(diǎn)項(xiàng)目以攻關(guān)的方式開展活動(dòng)，營(yíng)造出“人人參與創(chuàng)新，人人可以創(chuàng)新”的濃厚氛圍；第七建立完善的評(píng)估體系，出臺(tái)科技進(jìn)步、科技成果評(píng)審、科技論文、合理化建議等一系列管理標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立了科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新工作專項(xiàng)資金，促使創(chuàng)新活動(dòng)的合規(guī)并有效開展。

1.2建立群眾性創(chuàng)新活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制

眾所周知，滿足自身的需求和欲望是人的本性，人有了需求，就有了動(dòng)力，就會(huì)去行動(dòng)。需求是人的行為之源，是人的積極性產(chǎn)生的基礎(chǔ)，也是激勵(lì)存在的重要依據(jù)。企業(yè)建立有效調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造力的激勵(lì)機(jī)制十分重要。企業(yè)可按照專利、創(chuàng)新活動(dòng)、創(chuàng)新建議以及創(chuàng)新所能帶來的效益，分層次進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；將班組作為創(chuàng)新活動(dòng)的主要載體，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、支持班組制定創(chuàng)新目標(biāo)、計(jì)劃，推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)的有序開展；抓住人的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，充分發(fā)揮群眾性創(chuàng)新活動(dòng)中先進(jìn)人物的教育示范作用，大力宣傳在各個(gè)崗位上涌現(xiàn)出來的愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，在企業(yè)營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，人人爭(zhēng)先的良好氛圍，煥發(fā)勞動(dòng)熱情，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感。例如巖灘水電公司創(chuàng)新管理建立了文化激勵(lì)、事業(yè)激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。一是建立了和諧的企業(yè)文化氛圍、員工的貢獻(xiàn)能夠得到及時(shí)的肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)的文化激勵(lì)。如組織“十佳”員工外出交流學(xué)習(xí)、“優(yōu)秀通訊員”野外采風(fēng)等。二是建立了以“個(gè)性化成長(zhǎng)，多元化成才”為理念的事業(yè)激勵(lì)。如積極推進(jìn)“人才工程”建設(shè)、開展“人才評(píng)估”選拔首席專業(yè)師及專業(yè)帶頭人、崗位公開競(jìng)聘等方式，激勵(lì)員工立足崗位建功立業(yè)。第三建立機(jī)關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)班組聯(lián)系點(diǎn)的情感激勵(lì)。按照貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾“三貼近”原則，領(lǐng)導(dǎo)干部下基層、辦實(shí)事、答疑解惑、送溫暖活動(dòng)等方式，拉近了員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，使企業(yè)內(nèi)部形成寬容、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定的良好氛圍。第四建立評(píng)優(yōu)、評(píng)先的榮譽(yù)激勵(lì)，使員工“創(chuàng)先”有方向，“爭(zhēng)優(yōu)”有目標(biāo)。如開展“一流班組”、“本質(zhì)安全型優(yōu)秀班組”、“和諧班組”、“本質(zhì)安全型員工”、“十佳員工”、“優(yōu)秀中層干部”、“崗位技術(shù)能手”等多項(xiàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，并借助榮譽(yù)墻和企業(yè)年鑒來激勵(lì)員工“學(xué)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”。

1.3建立創(chuàng)新價(jià)值共享機(jī)制

英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密提出的“經(jīng)濟(jì)人假說”認(rèn)為，人的行為動(dòng)機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘惑，人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。合理的經(jīng)濟(jì)機(jī)制是激發(fā)員工創(chuàng)新力的有力手段。企業(yè)建全創(chuàng)新價(jià)值共享機(jī)制，通過改革分配制度，收入分配向重點(diǎn)崗位和有突出貢獻(xiàn)的科技人員傾斜、適當(dāng)拉開收入分配差距，組織有關(guān)技術(shù)、管理人員，對(duì)每項(xiàng)群眾性創(chuàng)新活動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值（效益）進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)計(jì)算，并按比例分配給創(chuàng)造人，同時(shí)對(duì)所創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)創(chuàng)造人的榮譽(yù)感和自豪感等舉措，保證創(chuàng)新成果開發(fā)人員的利益，吸引更多的員工參與到創(chuàng)新工作中。例如，某企業(yè)出臺(tái)了《合理化建議管理標(biāo)準(zhǔn)》、《技術(shù)方案管理規(guī)定》、《專業(yè)技術(shù)人才管理辦法》、《科技成果管理辦法》等一系列知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，從技術(shù)開發(fā)人員薪點(diǎn)待遇、崗位晉升、利益分配、獎(jiǎng)勵(lì)金額等方面做出明確規(guī)定，極大地激發(fā)了員工參與創(chuàng)新工作的熱情。2009年至2012年，該企業(yè)共收到合理化建議308項(xiàng)，開展QC課題活動(dòng)共70項(xiàng)。近四年來，企業(yè)共申報(bào)管理創(chuàng)新成果13項(xiàng)，獲獎(jiǎng)9項(xiàng)。其中一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，二等獎(jiǎng)3項(xiàng)，三等獎(jiǎng)5項(xiàng)。這些成果，是該企業(yè)在開展創(chuàng)新工作中優(yōu)秀成果的縮影，代表了當(dāng)前企業(yè)管理的先進(jìn)水平，具有鮮明時(shí)代性和示范意義。

2.充分尊重科研人員的創(chuàng)新價(jià)值

科研人員是典型的“知識(shí)型員工”，是企業(yè)科技創(chuàng)新的重要力量?！爸R(shí)型員工”的需求與一般的一線工人存在較大的區(qū)別，激發(fā)科研人員的積極性和創(chuàng)造性，將極大推動(dòng)企業(yè)的科技進(jìn)步。首先建立科研人員的職業(yè)生涯上升通道。根據(jù)科研人員的科技創(chuàng)新貢獻(xiàn)和研發(fā)能力，設(shè)立相應(yīng)層次的虛擬崗位、榮譽(yù)和待遇，使科研人員能夠切實(shí)看到自己的職業(yè)努力方向；其次建立合理的科研人員績(jī)效考核機(jī)制。對(duì)于每個(gè)科研人員、每個(gè)科技項(xiàng)目，設(shè)置相應(yīng)的科技貢獻(xiàn)、科技產(chǎn)出目標(biāo)，并將其與科研人員的績(jī)效密切掛鉤；最后建立科研人員關(guān)懷機(jī)制。對(duì)于每位科研人員，要采取多種合理、有效、人性化的具體措施和辦法，關(guān)心其家屬、住房、醫(yī)療、養(yǎng)老等直接影響其生活幸福感的因素，促進(jìn)個(gè)人幸福與企業(yè)價(jià)值的同步增長(zhǎng)。

3.全面推進(jìn)人性化創(chuàng)新

人性化創(chuàng)新，是在以人為本核心立場(chǎng)的指導(dǎo)下，以滿足人的各項(xiàng)需求為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、環(huán)境等物的人性化為主要手段，所開展的各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)。人性化創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)的重要組成部分，也是體現(xiàn)以人為本的重要方法，需要引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的高度重視，使其成為創(chuàng)新活動(dòng)的支柱性力量。首先在工程建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)改造等過程中大力推行人性化創(chuàng)新，從工作環(huán)境、設(shè)備性能、操作方法、檢修工藝等方面入手，以提高設(shè)備、環(huán)境的人性化水平為目標(biāo)，積極開展各種類型的創(chuàng)新活動(dòng)。其次積極開展人機(jī)工程、人性化設(shè)計(jì)等有關(guān)設(shè)備、環(huán)境人性化的科學(xué)研究與技術(shù)攻關(guān)，形成一系列有關(guān)人性化的理論、方法和成果，并指導(dǎo)規(guī)劃、基建、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)。最后探索建立人性化創(chuàng)新的評(píng)價(jià)、鑒定和表彰機(jī)制。在現(xiàn)行創(chuàng)新評(píng)價(jià)、鑒定和表彰體系中，加大人性化創(chuàng)新的比重，必要時(shí)可專門設(shè)立相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

五、成效

1.有利于激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)新活力。通過建立創(chuàng)新工作管理組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)；通過建立激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新價(jià)值共享機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的積極性，形成企業(yè)文化的創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞 煙草企業(yè) 教育培訓(xùn) 創(chuàng)新理念

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，新知識(shí)、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。在知識(shí)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新加速發(fā)展的今天，科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、人力資源的競(jìng)爭(zhēng)、文化知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)都十分激烈。人力資源是企業(yè)的第一資源，要適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，就必須加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)，使其掌握新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)新本領(lǐng)。教育培訓(xùn)是搞好隊(duì)伍建設(shè)、培養(yǎng)人才、全面加強(qiáng)人力資源管理的重要手段，是煙草企業(yè)緊緊圍繞整個(gè)行業(yè)“十三五”期間“貫徹發(fā)展新理念，再上卷煙新水平”的發(fā)展主題，是牢牢把握“一個(gè)發(fā)展目標(biāo)，五個(gè)基本定位”的重要保證?？梢哉f，要想全面提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要把職工的教育培訓(xùn)工作放在至關(guān)重要的位置上，將其當(dāng)作企業(yè)管理創(chuàng)新工作中不可或缺的組成部分。

一、煙草企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)開展教育培訓(xùn)的重要意義

（一）開展教育培訓(xùn)是提高職工綜合素質(zhì)的根本途徑

職工的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力在很大程度上決定了其思維方式、工作方法和工作質(zhì)量，影響著整體工作業(yè)績(jī)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。學(xué)習(xí)可以從根本上提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，既是開發(fā)人力資源的有效手段，也是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如果不更新知識(shí)，就無法應(yīng)對(duì)不斷變化的形勢(shì)，因此企業(yè)必須培養(yǎng)職工的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力?？梢哉f，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)是促使企業(yè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和不斷發(fā)展壯大的戰(zhàn)略。只有堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，提高職工掌握知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力，提升其專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)和專業(yè)技能水平，才能為企業(yè)的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。

（二）開展教育培訓(xùn)是提高隊(duì)伍思維方式和創(chuàng)新能力的現(xiàn)實(shí)需要

企業(yè)如果沒有創(chuàng)新的理念、超前的思維，就會(huì)停滯不前，甚至不進(jìn)反退。這就要求職工要有善于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在日常工作中有超前意識(shí)和創(chuàng)新精神，在創(chuàng)新過程中堅(jiān)持科學(xué)性和前瞻性。只有勤于學(xué)習(xí)，才能不斷積累知識(shí)，拓展自己的思維空間，才能更好地獲取信息資源，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新管理理念和完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，緊跟時(shí)展和技術(shù)進(jìn)步的步伐，創(chuàng)新創(chuàng)造，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（三）開展教育培訓(xùn)是建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的最佳手段

人是企業(yè)發(fā)展中最活躍的因素，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利益的最大化，必須依靠廣大職工，職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力的作用價(jià)值越大，企業(yè)創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益就越大。因此，應(yīng)大力開展職工教育培訓(xùn)，堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)職工素質(zhì)的培訓(xùn)，建立能夠充分激發(fā)職工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使職工的工作能力與企業(yè)整體效益的提升互相融合、互相促進(jìn)，將職工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。

二、煙草企業(yè)開展職工培訓(xùn)工作的創(chuàng)新模式

（一）培訓(xùn)理念的創(chuàng)新

樹立科學(xué)、與時(shí)俱進(jìn)的教育培訓(xùn)理念和目標(biāo)，改變已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)要求的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式、理念，促使教育培訓(xùn)理念朝更具創(chuàng)新性、更加積極的方向發(fā)展。首先，培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)抓住重點(diǎn)，對(duì)接受培訓(xùn)的主體或?qū)ο笠虿氖┙?，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量和水平，設(shè)定目標(biāo)和具體可行的計(jì)劃，循序漸進(jìn)地完成和實(shí)現(xiàn)。其次，要貫徹“學(xué)以致用”的理念，在重視理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注重實(shí)際工作需要，堅(jiān)持問題導(dǎo)向原則，完成傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變，避免出現(xiàn)流于形式和走過場(chǎng)的情況，提高職工解決實(shí)際問題的能力。

（二）拓展創(chuàng)新的培訓(xùn)思路與模式

第一，積極鼓勵(lì)在崗培訓(xùn)，樹立“育人成才”的觀念。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃，對(duì)職工的技術(shù)、基礎(chǔ)知識(shí)、探究思維進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，通過研討會(huì)、案例分析、技術(shù)交流、技能競(jìng)賽等開展培訓(xùn)教育工作。第二，改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)教學(xué)方法，采用靈活多樣的培訓(xùn)形式，將專業(yè)理論與實(shí)際操作相結(jié)合，避免單調(diào)和重復(fù)，提高培訓(xùn)的效率，在培訓(xùn)形式上注重靈活性、多樣性和開放性培訓(xùn)。第三，樹立針對(duì)性的原則和意識(shí)，以分析問題和解決問題為重點(diǎn)，增強(qiáng)培訓(xùn)教育工作的效果和影響，從而體現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容的科學(xué)合理性，與時(shí)俱進(jìn)，建立具有前沿性的培訓(xùn)思路和模式。第四，充分利用行業(yè)現(xiàn)有的資源，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，加強(qiáng)與設(shè)備制造廠家、行業(yè)先進(jìn)企業(yè)及技術(shù)帶頭人的交流，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)成果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。

（三）實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)信息化

在實(shí)現(xiàn)職工教育科學(xué)化、信息化的過程中，融入網(wǎng)絡(luò)、多媒體和遠(yuǎn)程協(xié)助等先進(jìn)技術(shù)，通過共享豐富的學(xué)習(xí)資源，提高職工的知識(shí)修養(yǎng)。由于以灌輸知識(shí)為主的傳統(tǒng)教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)下的發(fā)展形勢(shì)，針對(duì)這一問題，結(jié)合計(jì)算機(jī)的新媒體、多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)新形式的教材和資源材料庫，并融入新穎的教學(xué)手段，用圖片、影像資料等呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容；與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)課程的多媒體化，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施交流互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

三、煙草企業(yè)開展教育培訓(xùn)的最新的優(yōu)化策略

（一）加強(qiáng)煙草企業(yè)師資隊(duì)伍的建設(shè)

現(xiàn)階段，煙草企業(yè)的教育培訓(xùn)工作存在師資隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)滯后的現(xiàn)象，為了實(shí)現(xiàn)煙草企業(yè)教育培訓(xùn)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，建立一支強(qiáng)大的師資隊(duì)伍是教育培訓(xùn)事業(yè)的重要保障。在聘用培訓(xùn)教師時(shí)，教師不僅要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)的實(shí)際操作能力，還需要熟練掌握煙草行業(yè)的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的使用情況。只有將教育培訓(xùn)內(nèi)容與生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合，才能有效推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)既精通業(yè)務(wù)又掌握先進(jìn)的培訓(xùn)方法的管理帶頭人和技術(shù)骨干，建立企業(yè)自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，通過制訂相應(yīng)的制度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的管理，他們能力的高低是決定企業(yè)教育培訓(xùn)工作能否貼近實(shí)際工作的重要力量。

（二）建立先進(jìn)的企業(yè)培訓(xùn)理念

企業(yè)必須采取相應(yīng)的措施，建立科學(xué)的職工培訓(xùn)機(jī)制，完善科學(xué)的職工培訓(xùn)體系，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型職工，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。對(duì)職工而言，培訓(xùn)能使其提升技能，激發(fā)潛力，增加對(duì)工作的滿意度，同時(shí)也能調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，使其實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，更好地為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

（三）改變形式單一的培訓(xùn)內(nèi)容

煙草企業(yè)不僅要注重企業(yè)職工理論知識(shí)和知識(shí)技能的培訓(xùn)，還應(yīng)注重職工文化素養(yǎng)、職業(yè)道德的培訓(xùn)。因此，在_展教育培訓(xùn)工作的過程中，應(yīng)由以教師講解為主的培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐越處熀吐毠せハ嘟涣鳛橹鞯膶W(xué)習(xí)方式，這樣不僅能激發(fā)職工的主動(dòng)性和積極性，也能增強(qiáng)教師和職工、職工和職工之間的交流和學(xué)習(xí)。另外，在培訓(xùn)內(nèi)容不斷創(chuàng)新、更新的過程中，為了使煙草企業(yè)的安全生產(chǎn)觀念深入每一名煙草企業(yè)職工的內(nèi)心，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)涉及企業(yè)制度文化和安全文化知識(shí)，同時(shí)為了提高職工的技術(shù)水平，還應(yīng)加大對(duì)職工技能的培訓(xùn)力度。

（四）建立完善的培訓(xùn)體系

培訓(xùn)不是走過場(chǎng)的象征性工程，而應(yīng)是切實(shí)幫助受訓(xùn)者提升自我認(rèn)知和能力的工作。因此，培訓(xùn)部門在開展培訓(xùn)工作前應(yīng)進(jìn)行必須培訓(xùn)的對(duì)象的調(diào)研，對(duì)其所需的培訓(xùn)科目、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查并分析總結(jié)，并根據(jù)工作任務(wù)和受訓(xùn)者的崗位特征選擇培訓(xùn)方式，根據(jù)受訓(xùn)者的特點(diǎn)為其提供適宜的培訓(xùn)環(huán)境，從而增強(qiáng)受訓(xùn)者接受及理解知識(shí)的能力。

篇6

[關(guān)鍵詞] 物流企業(yè)反向營(yíng)銷營(yíng)銷理念創(chuàng)新

創(chuàng)新是事物發(fā)展的源泉，沒有創(chuàng)新，任何事物都會(huì)停滯不前。現(xiàn)代物流企業(yè)更應(yīng)注重創(chuàng)新，尤其要抓住創(chuàng)新的源頭――客戶。伴隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，物流市場(chǎng)上服務(wù)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)廠商的日益增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，使得產(chǎn)品短缺已被客戶短缺所取代，這意味著客戶已經(jīng)成為市場(chǎng)上真正的強(qiáng)勢(shì)群體，直接表現(xiàn)為客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的需求日益向多樣化、個(gè)性化方向發(fā)展，其選擇范圍也在逐步擴(kuò)大和深化，這要求物流企業(yè)必須完全以客戶為中心和原動(dòng)力，準(zhǔn)確把握客戶需求的走勢(shì)，讓客戶決定創(chuàng)新，唯如此，才能持續(xù)不斷的為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶滿意并最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)滿意的終極目標(biāo)。

一、物流企業(yè)營(yíng)銷理念創(chuàng)新的必要性

21世紀(jì)是中國物流企業(yè)大發(fā)展的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的高速發(fā)展，促使物流服務(wù)逐漸成為我國企業(yè)中最為經(jīng)濟(jì)合理的綜合服務(wù)模式，特別是伴隨信息技術(shù)的強(qiáng)勢(shì)介入，物流企業(yè)所蘊(yùn)藏的無限商機(jī)已顯示出強(qiáng)勁動(dòng)力，它將呈現(xiàn)知識(shí)化、集約化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。作為新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，物流企業(yè)本身的發(fā)展與企業(yè)營(yíng)銷理念的發(fā)展相伴相隨。當(dāng)企業(yè)營(yíng)銷理念的核心從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售再轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻舴?wù)，直至現(xiàn)今的“一切為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的現(xiàn)代營(yíng)銷理念時(shí)，人們對(duì)物流的認(rèn)識(shí)也已從企業(yè)自身的“功能性活動(dòng)”上升為“以滿足客戶需求為目的”、“努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，盡力增加顧客讓渡價(jià)值”的“從供應(yīng)到消費(fèi)的運(yùn)動(dòng)、儲(chǔ)存和配送的計(jì)劃、執(zhí)行和控制”的管理過程。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展角度看，物流的本質(zhì)就是服務(wù)?，F(xiàn)代物流由實(shí)現(xiàn)商品空間移動(dòng)的輸送、時(shí)間移動(dòng)的保管、流通加工、包裝、裝卸等元素構(gòu)成，但最基本的是要為顧客服務(wù)并全力滿足其需求。外資物流企業(yè)如快遞業(yè)巨頭UPS、FedEx、DHL和TNT；運(yùn)輸物流公司如馬士基、美國總統(tǒng)班輪等已大舉“搶、逼、圍”中國市場(chǎng)，再加之“第三方利潤(rùn)源”的驅(qū)動(dòng)力又使無數(shù)冠以“物流”的企業(yè)如雨后春筍般掛牌成立，使得競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益嚴(yán)峻；此外客戶需求的無限擴(kuò)展性、多層次性及分散性等特點(diǎn)致使其對(duì)物流企業(yè)的有效需求不足，因此，物流企業(yè)的營(yíng)銷工作不得不緊緊抓住客戶這個(gè)創(chuàng)新的動(dòng)力源。

二、物流企業(yè)營(yíng)銷理念創(chuàng)新的實(shí)踐運(yùn)用

如果說傳統(tǒng)營(yíng)銷理念是從產(chǎn)品到客戶的一個(gè)所謂“正向營(yíng)銷”思路，那么現(xiàn)代營(yíng)銷則是“反向營(yíng)銷”占主導(dǎo)地位。反向營(yíng)銷理論以價(jià)值傳遞的基本理念為根本，是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新運(yùn)用，它謀求與供應(yīng)商建立并形成高效率的、共同協(xié)作的新型關(guān)系。就物流企業(yè)而言，所謂“反向營(yíng)銷”就是物流企業(yè)首先要了解客戶需求，然后確定、設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品的功能，其實(shí)施方向與服務(wù)產(chǎn)品流向相反。當(dāng)今，物流企業(yè)的客戶已不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，他們比以往掌握更多的知識(shí)、信息與技能，在日趨寬泛的服務(wù)產(chǎn)品選擇中享有主動(dòng)權(quán)。因此，物流企業(yè)只有在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供服務(wù)產(chǎn)品時(shí)以客戶為導(dǎo)向，真正站在客戶角度看待服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值，這樣才能夠爭(zhēng)取并維系客戶，從而在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

反向營(yíng)銷堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)，因此物流企業(yè)在實(shí)踐運(yùn)用中應(yīng)以反向營(yíng)銷理念作為其戰(zhàn)術(shù)支撐，將其清晰地定位在一定的戰(zhàn)略高度，明確范圍并適時(shí)采取各項(xiàng)具體措施。筆者通過對(duì)武漢H物流企業(yè)的實(shí)地調(diào)研和考察，結(jié)合相關(guān)管理人員訪談，深入透徹了解其營(yíng)銷理念的創(chuàng)新方式――反向營(yíng)銷。

1.以關(guān)系營(yíng)銷作為指導(dǎo)思想

物流企業(yè)以關(guān)系營(yíng)銷為指導(dǎo)，通過明確目標(biāo)市場(chǎng)，深入發(fā)掘客戶需求來為其提供個(gè)性化服務(wù)，贏得與之的長(zhǎng)期關(guān)系，求得物流企業(yè)的生存和發(fā)展。

（1)集中物流企業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

物流企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，市場(chǎng)細(xì)分也日益深入，因此物流企業(yè)必須深入研究客戶需求，明確自己的目標(biāo)客戶和服務(wù)定位，憑借自身獨(dú)具特色的服務(wù)產(chǎn)品，才能贏得客戶供應(yīng)鏈中不可替代的地位。由于不同客戶企業(yè)的要求和關(guān)注點(diǎn)不同，如服裝行業(yè)客戶關(guān)注縮短周轉(zhuǎn)期、汽車行業(yè)客戶關(guān)注降低庫存水平、電子行業(yè)客戶則關(guān)注降低物流成本等，物流企業(yè)應(yīng)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)、開展專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)，樹立自己的品牌和特色?，F(xiàn)實(shí)中H物流公司雖具有強(qiáng)大的公路網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)及內(nèi)陸運(yùn)輸硬件資源優(yōu)勢(shì)，但經(jīng)過分析確立了打造服裝、家電、醫(yī)藥及食品四大物流品牌和服務(wù)通道的目標(biāo)，達(dá)到長(zhǎng)期占領(lǐng)武漢市場(chǎng)的市場(chǎng)目標(biāo)。

（2)改進(jìn)客戶管理，發(fā)展長(zhǎng)期合作

客戶管理工作的核心是培養(yǎng)忠誠客戶并使其產(chǎn)生持續(xù)購買行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久的利潤(rùn)增長(zhǎng)。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶企業(yè)的規(guī)模及利潤(rùn)貢獻(xiàn)大小建立客戶檔案，并針對(duì)不同類型客戶確定不同的客戶管理目標(biāo)及設(shè)計(jì)不同的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)，還要加強(qiáng)與客戶溝通交流，如對(duì)一般中小客戶要加強(qiáng)電話交流，及時(shí)傳遞企業(yè)信息；對(duì)重要客戶，應(yīng)有專門客服代表經(jīng)常進(jìn)行溝通和拜訪，以期實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容和流程的不斷改進(jìn)和完善；此外，物流企業(yè)還要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、建立客戶咨詢及意見反饋體系、制定意外事件應(yīng)急服務(wù)方案等，從售前、售中、售后各環(huán)節(jié)改善客戶服務(wù)，努力提高客戶滿意度。

2.以價(jià)值營(yíng)銷作為經(jīng)營(yíng)理念

物流本身就是服務(wù)，物流企業(yè)只有通過為客戶企業(yè)帶來利益或成本競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，才能分享到客戶發(fā)展壯大的成果和利益。而能否贏得客戶的關(guān)鍵在于客戶對(duì)物流服務(wù)的滿意度，同時(shí)物流服務(wù)的“滾雪球”效應(yīng)也會(huì)使?jié)M意的客戶帶來更多客戶，物流企業(yè)的增值效應(yīng)也就越大。

著名營(yíng)銷專家菲利普?科特勒教授曾講過：獲得和留住客戶的最好辦法就是持續(xù)地計(jì)算怎樣使他們失去較少而獲得更多。根據(jù)顧客讓渡價(jià)值理論，物流客戶在選擇物流服務(wù)時(shí)也會(huì)從總價(jià)值與總成本兩方面進(jìn)行比較分析，從中選擇能提供最大讓渡價(jià)值的物流企業(yè)作為其優(yōu)先考慮對(duì)象。因此，物流企業(yè)應(yīng)從單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向完善服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量、提高員工服務(wù)技能、提升物流企業(yè)品牌形象、提高運(yùn)作效率、降低客戶時(shí)間成本等方面。H物流公司不僅注重信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，而且針對(duì)客戶需求提出“咨詢式銷售”方法，為特定客戶提供物流咨詢服務(wù)，深入到企業(yè)內(nèi)部實(shí)地調(diào)研，從而提供全套物流解決方案來幫助客戶整合供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)流程，最終取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

3.以體驗(yàn)營(yíng)銷作為主要方式

舒爾茨教授的5R理論強(qiáng)調(diào)了組織（企業(yè)）與客戶的互動(dòng)性?？蛻粼谫徺I服務(wù)產(chǎn)品時(shí)并非只看重產(chǎn)品本身，也很在乎購買過程中的體驗(yàn)。企業(yè)在向客戶提供服務(wù)時(shí)，通過特定場(chǎng)景的設(shè)置使客戶參與并體會(huì)到其中的樂趣，這樣，客戶通過身臨其境的感受增進(jìn)了對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)同感，服務(wù)產(chǎn)品的形象價(jià)值也在無形中相應(yīng)提高。瑞典宜家公司將體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)而使其從一家小規(guī)模家具郵購業(yè)務(wù)商迅速發(fā)展成為世界上最大的家具零售商。如當(dāng)顧客選貨完畢裝運(yùn)貨物或包裹時(shí)，如果缺少車頂架之類的用具，公司會(huì)根據(jù)顧客需要隨時(shí)借出或以成本價(jià)出售給顧客，這種做法極大提高了顧客讓渡價(jià)值，并成為宜家利潤(rùn)的不竭來源?？傊?，企業(yè)通過體驗(yàn)場(chǎng)景設(shè)置分別從利益與成本兩方面向客戶讓渡了價(jià)值，使客戶的需求得到了滿足并有助于服務(wù)的銷售，從而提高了企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、物流企業(yè)營(yíng)銷理念的發(fā)展升華

物流企業(yè)營(yíng)銷理念的核心是把握客戶需求，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。伴隨著全球環(huán)境惡化、資源短缺、人炸、通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等問題日益嚴(yán)重，要求企業(yè)顧及社會(huì)整體利益的呼聲日益高漲，即營(yíng)銷的終極理念是實(shí)現(xiàn)社會(huì)滿意，這跟目前我國提倡的“和諧社會(huì)”不謀而合。事實(shí)上，顧客滿意與社會(huì)滿意本質(zhì)上是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。站在“和諧社會(huì)”的經(jīng)濟(jì)立場(chǎng)上，社會(huì)作為個(gè)體的集群總合，社會(huì)滿意就是單個(gè)顧客滿意的有效集合體。顧客滿意要求企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以顧客為中心，但企業(yè)不能一味的滿足顧客需求，而是必須在國家法律及政策允許的前提下實(shí)現(xiàn)顧客收益的最大化，這同社會(huì)滿意的基本觀點(diǎn)相吻合。因此只有了解并把握微觀個(gè)體的需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，才能提高全社會(huì)的滿意度，最終實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展和進(jìn)步。

就物流企業(yè)而言，倡導(dǎo)綠色營(yíng)銷應(yīng)成為其營(yíng)銷理念的發(fā)展方向。所謂綠色營(yíng)銷，即以常規(guī)營(yíng)銷為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)把消費(fèi)需求、企業(yè)利益及環(huán)保利益三者有機(jī)統(tǒng)一，統(tǒng)籌兼顧，是社會(huì)營(yíng)銷的主要形式之一，且更強(qiáng)調(diào)環(huán)保的重要性。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，環(huán)境問題已被提升到一個(gè)非常重要的高度上來，作為服務(wù)供應(yīng)商的物流企業(yè)尤為顯著?，F(xiàn)代物流活動(dòng)的各組成元素因存在非綠色成分而對(duì)環(huán)境造成不同程度的危害（見表2）。

綠色營(yíng)銷要求物流企業(yè)更新觀念，構(gòu)建綠色物流，通過提供綠色服務(wù)，滿足客戶的綠色需求，使客戶在環(huán)境保護(hù)和提高自身生活質(zhì)量中堅(jiān)持綠色消費(fèi)。企業(yè)一方面可以通過自身的綠色形象在國際市場(chǎng)中提高產(chǎn)品的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面基于自身的社會(huì)責(zé)任，對(duì)公眾的消費(fèi)行為起到引導(dǎo)和強(qiáng)化作用。因此，綠色營(yíng)銷理念可以促進(jìn)物流企業(yè)綠色產(chǎn)品市場(chǎng)的開拓，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的整體最優(yōu)化和對(duì)環(huán)境的最低損害，不僅有利于環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，還有利于我國物流管理整體水平的提高。

參考文獻(xiàn):

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篇7

[關(guān)鍵詞]管理、新理念、創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）10-0046-01

一.新型管理理念下的“四大定律”

1.爛蘋果定律

在任何組織里，都存在幾個(gè)難管理的人物，他們像蘋果箱里的爛蘋果，如果你不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其他蘋果也弄爛?！盃€蘋果”的可怕之處在于它那驚人的破壞力。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，它是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，它很容易被侵害、被毒化，這是因?yàn)槠茐目偙冉ㄔO(shè)容易。一個(gè)能工巧匠花費(fèi)時(shí)日精心制作的陶瓷器，一匹野馬一秒鐘就能毀壞掉。一個(gè)不干工作喜歡搬弄是非的人足以很快將一個(gè)高效的部門變成一盤散沙?！盃€蘋果”要果斷清除。

2.手表定律

一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，而當(dāng)他同時(shí)擁有兩只走時(shí)不一的表時(shí)卻無法確定時(shí)間。兩只手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。同理，對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)。甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無所適從，行為將陷于混亂。

3.彼得定律

美國學(xué)者勞倫斯"彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論：在各種組織中，由于習(xí)慣于把晉升作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，因此，往往出現(xiàn)這種情況，在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員被晉升提拔到別的崗位卻不稱職。一名稱職的技術(shù)工被提升為經(jīng)理后無法勝任；一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員被提升為主管體育的官員而無所作為。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中屢見不鮮。

4.認(rèn)同定律

認(rèn)同定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。這個(gè)定律似乎再簡(jiǎn)單不過了，但它的重要性卻往往被一些企業(yè)老板疏忽。認(rèn)同定律反映出人們的一種心理，一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會(huì)保持敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率小，而且即使成功，也不會(huì)覺得有多大的成就感。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要很好地分析員工的工作積極性。

二.暴力管理與危機(jī)管理

暴力，在任何一種管理形態(tài)下都是客觀存在的，按性質(zhì)分，包括合法與非法兩種強(qiáng)制性的本質(zhì)屬性；按狀態(tài)分，有正常與非常兩種表現(xiàn)，正常表現(xiàn)，一般都是基于對(duì)象在執(zhí)行方面是否存在著反對(duì)、推卸與不作為等行為，主要的顯見表現(xiàn)是，在工作計(jì)劃指標(biāo)的完成方面存在考核的必要；非常表現(xiàn)，一般都是基于對(duì)象行為在性質(zhì)上構(gòu)成利益損害，表現(xiàn)在企業(yè)方面，主要是阻礙組織在企業(yè)化過程中制約了行業(yè)的進(jìn)步，或者企業(yè)績(jī)效的利潤(rùn)所得即已構(gòu)成針對(duì)員工與顧客的社會(huì)化損失（收入增減與支出增長(zhǎng)存在不協(xié)調(diào)）。

在此，我試著列舉暴力管理的種類。在針對(duì)企業(yè)的正常暴力管理活動(dòng)中，主要表現(xiàn)為對(duì)人、財(cái)、物的調(diào)節(jié)與制約，譬如：辭退、扣薪金、轉(zhuǎn)移投資等；而一些非常暴力管理活動(dòng)，一般表現(xiàn)為戰(zhàn)略并購、行業(yè)重組、職工罷工、股東表決罷免大會(huì)、其它方式的產(chǎn)權(quán)占有與轉(zhuǎn)讓等等。這里說明一下，公共管理領(lǐng)域的軍事管理與刑事管理并非本文探討內(nèi)容。但是，企業(yè)及其相關(guān)方（主要是員工與顧客）通過社會(huì)管理機(jī)器維護(hù)自身權(quán)益屬于一種非常暴力管理手段。不過，在專制結(jié)構(gòu)體系中，員工實(shí)施非常暴力管理手段往往需要建立在健全與保障的工和福利機(jī)制之上；否則，個(gè)人將品嘗到非奴化后果。當(dāng)這樣的個(gè)案不斷疊加，則易于形成社會(huì)暴力活動(dòng)危機(jī)。

三.明確創(chuàng)新管理的目的

在我們強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新管理的時(shí)候，我們必須知道什么是創(chuàng)新管理，我們又為什么要堅(jiān)持創(chuàng)新管理。雖然有著強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，真正善于創(chuàng)新的人少之又少，但由于全社會(huì)對(duì)創(chuàng)新的大力鼓吹，以及創(chuàng)新之于企業(yè)的不言而喻的重要性，因而，員工在談到創(chuàng)新時(shí)，差不多爭(zhēng)先恐后地予以倡導(dǎo)，唯恐說晚了、說少了被同事視為保守。創(chuàng)新在企業(yè)似乎成了“絕對(duì)正確”的代名詞，其實(shí)是大謬不然！創(chuàng)新，有如我們所言的創(chuàng)新，固然是名利雙收，多多益善，但創(chuàng)新本身卻是一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，面臨著眾多的不確定性。像企業(yè)常見的產(chǎn)品創(chuàng)新，從產(chǎn)生一個(gè)創(chuàng)意到產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)，再到市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化，每一步都是一個(gè)驚險(xiǎn)的跳躍，其間的任一環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都可能導(dǎo)致創(chuàng)新走向愿望的反面，輕則多繞幾個(gè)圈子，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，事倍功半，重則迷失了方向，鉆進(jìn)死胡同，給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。

以華曙高科為例，通過創(chuàng)新化管理，使企業(yè)擁有從軟件到材料再到設(shè)備的完整的、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)業(yè)鏈條，華曙設(shè)備可以修改參數(shù)及更換耗材，大大降低用戶使用成本。開源思想及多年技術(shù)沉淀，讓華曙得以提供高性價(jià)比的工業(yè)打印解決方案，這也是華曙最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

華曙40%銷售來自海外市場(chǎng)，擁有豐富的海外視野及應(yīng)用案例經(jīng)驗(yàn)，為加快行業(yè)產(chǎn)業(yè)化積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。目前，華曙設(shè)備已經(jīng)進(jìn)入30多個(gè)國家和地區(qū)，在海外市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)。今年，華曙將進(jìn)一步加大海外尤其是歐美市場(chǎng)布局力度。在去年收購歐洲最大3D打印設(shè)備服務(wù)商LSS股份基礎(chǔ)上，通過他們的專業(yè)服務(wù)，今年將進(jìn)一步拓寬歐洲市場(chǎng)。此外，近期還將斥資在美國奧斯汀成立美國分公司，并在當(dāng)?shù)夭季旨庸し?wù)。所有這一切創(chuàng)新管理舉措，使華曙高科邁入了發(fā)展的快速通道。

需要強(qiáng)調(diào)的是，我們花了這么大的精力去做創(chuàng)新管理，必須明確自己的目的。通過創(chuàng)新管理，不斷地否定自己，超越自己，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。我們時(shí)?？梢钥吹揭淮纬晒Φ膭?chuàng)新，在給企業(yè)謀得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利潤(rùn)上升、市場(chǎng)擴(kuò)大、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)迅速的同時(shí)，也帶給企業(yè)自以為是、人員膨脹、驕傲自滿、反應(yīng)遲鈍的“成功綜合癥”。“成功綜合癥”的癥結(jié)不在成功，而在成功者對(duì)成功的態(tài)度，成功者如果視一次成功的創(chuàng)新為取之不盡，用之不竭的資本，放大并濫用一次成功創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)，從此裹足不前，抱殘守缺，則其進(jìn)銳者，其退速，成功變失敗之母。反之，成功者視一次成功的創(chuàng)新為千里之行的起點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新不動(dòng)搖，一切以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，與日俱進(jìn)，一往無前，則長(zhǎng)江后浪推前浪，不盡成功滾滾來，成功為成功之母，永葆活力，基業(yè)常青。

參考文獻(xiàn)

[1] 《當(dāng)代管理學(xué)》，出版社：人民郵電出版社，作者：[美]加雷思?瓊斯.珍妮弗?喬治，著.鄭風(fēng)田，趙淑芳.

篇8

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè) 企業(yè)管理理念 創(chuàng)新

所謂的“企業(yè)信息化”，即企業(yè)采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息化技術(shù)，對(duì)各種信息資源進(jìn)行充分開發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、決策、管理等工作的有效進(jìn)行，極大地提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息化建設(shè)的核心在于提高管理水平，節(jié)約成本。信息化建設(shè)需要一定的過程，這同企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)作、組織等形式大相徑庭，因此，只有推進(jìn)各環(huán)節(jié)的信息化變革，利用信息技術(shù)創(chuàng)新管理理念，提高管理水平，方可保障信息時(shí)代下企業(yè)的穩(wěn)定有序發(fā)展。

一、信息化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新之間的關(guān)系

（一）企業(yè)管理創(chuàng)新為信息化建設(shè)提供了必要的途徑

企業(yè)信息化是利用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)管理工作的順利運(yùn)行，因此，信息化建設(shè)模式下的企業(yè)管理與一般企業(yè)管理間的區(qū)別在于管理流程與管理方式大不一樣。信息化建設(shè)模式下的企業(yè)管理不再盲目模仿現(xiàn)有管理模式，而是逐步創(chuàng)新形成自身獨(dú)特的管理模式，使企業(yè)管理流程更趨規(guī)范化。由此可見，為了推動(dòng)企業(yè)的信息化建設(shè)，必須先創(chuàng)新管理理念及方法，推動(dòng)新型管理模式的有效運(yùn)營(yíng)，改良績(jī)效考評(píng)制度。由于我國企業(yè)未經(jīng)歷工業(yè)化就紛紛步入信息化建設(shè)的大潮中，因此，嚴(yán)重缺乏信息化基礎(chǔ)及管理流程等規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，盲目進(jìn)行信息化建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)如無頭蒼蠅般橫飛直撞，對(duì)管理思想及組織流程缺乏全面考慮，因此，當(dāng)前我國企業(yè)信息化建設(shè)所面臨的困境并非技術(shù)性問題，而是管理方面的問題。

（二）信息化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新相互促進(jìn)，共同發(fā)展

信息化建設(shè)并非孤立存在，它是現(xiàn)代化技術(shù)和新型管理模式融合體，和企業(yè)運(yùn)營(yíng)體制的創(chuàng)新、重組等環(huán)節(jié)密切相關(guān)。借助信息技術(shù)，可以加快企業(yè)管理理念及方式的創(chuàng)新，提高企業(yè)管理水平又推動(dòng)了企業(yè)的信息化建設(shè)，因此，二者是相互促進(jìn)，共同發(fā)展的一個(gè)整體。若非進(jìn)行信息化建設(shè)，企業(yè)管理就難以創(chuàng)新和發(fā)展，若不利用創(chuàng)新的管理理念進(jìn)行引導(dǎo)，企業(yè)信息化建設(shè)就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力與方向。

二、信息化建設(shè)模式下推動(dòng)企業(yè)管理理念創(chuàng)新的策略分析

目前，我國企業(yè)管理面臨著諸多障礙，下文重點(diǎn)針對(duì)如何在信息化建設(shè)模式下推動(dòng)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新進(jìn)行了分析。

（一）增強(qiáng)信息資源管理意識(shí)

如今，不少企業(yè)管理工作僅限于內(nèi)部物資的配置，對(duì)于信息及知識(shí)配置卻沒有引起足夠的重視，因此，必須加強(qiáng)信息資源整體配置的管理。目前，在企業(yè)信息化建設(shè)模式下，知識(shí)、技術(shù)與信息就推動(dòng)企業(yè)生存及良性發(fā)展的關(guān)鍵因素，只有充分開發(fā)和利用各種現(xiàn)代化信息資源，方可推動(dòng)企業(yè)不斷加快創(chuàng)新步伐，稱為同類企業(yè)的領(lǐng)跑者。為此，企業(yè)必須增強(qiáng)信息資源管理意識(shí)，明確知識(shí)、技術(shù)及信息資源的重視性，充分借鑒國外相關(guān)領(lǐng)域的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立信息主管一職，并劃為企業(yè)高層管理，專門負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)各部門的信息資源進(jìn)行管理，并利用信息這一利器，協(xié)助企業(yè)在未來發(fā)展中贏得先機(jī)。

（二）樹立“人性化”發(fā)展理念

不少企業(yè)決策人員思維守舊，認(rèn)為自己可以決定一切，獨(dú)斷專行，多數(shù)員工也是唯命是從。企業(yè)缺乏決策者固然是不行的，但若員工無法充分發(fā)揮自己的作用，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，單憑其一人運(yùn)作，企業(yè)很難穩(wěn)定、健康的發(fā)展下去。因此，企業(yè)必須樹立“人性化”發(fā)展理念，使企業(yè)與員工融合為一個(gè)整體，員工時(shí)刻將企業(yè)的發(fā)展視為自身的發(fā)展，企業(yè)能夠充分考慮到員工的各種需求，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，才能確保二者互利互贏，共同發(fā)展。雖然“人性化”發(fā)展理念并非來自于信息時(shí)代，但由于信息技術(shù)的唯一掌控者是人，因此，企業(yè)信息化建設(shè)模式下，要求企業(yè)必須“以人為本”，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性及創(chuàng)新性，促使他們將所持有的信息與物質(zhì)充分結(jié)合，不斷超越自我，改革創(chuàng)新，為企業(yè)注入新鮮的活力。

（三）強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理

在如今這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，瞬息萬變的信息稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中永恒不變的主題。為了能夠及時(shí)掌握外界最新資訊，把握市場(chǎng)脈搏，了解同行企業(yè)的發(fā)展情況，必須隨時(shí)隨地地保持溝通與交流，這所有的一切都離不開現(xiàn)代化信息技術(shù)。有人認(rèn)為信息是“死”的，也有人強(qiáng)調(diào)信息是“活”的，決定信息“死”與“活”的關(guān)鍵在于企業(yè)員工的綜合知識(shí)水平。如果員工能夠充分利用所學(xué)知識(shí)，與他人或其他部門進(jìn)行高效率地溝通與交流，就能夠源源不斷地創(chuàng)造出各種新型產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的終極目標(biāo)。當(dāng)前的企業(yè)無一例外均為信息化企業(yè)，在這樣一個(gè)信息化建設(shè)背景下，為了充分滿足企業(yè)對(duì)于信息的需求，就必須加強(qiáng)知識(shí)管理。上文已經(jīng)提到，信息主管的設(shè)立表明國外企業(yè)對(duì)于信息資源十分重視，與此同時(shí)，作為企業(yè)高層管理人員，信息主管對(duì)于企業(yè)而言無疑更是十分重要的知識(shí)載體，這是由于他們能夠充分利用現(xiàn)有信息資源，為企業(yè)的正確決策出謀劃策，使企業(yè)能夠有效應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因此，企業(yè)必須深刻了解知識(shí)管理的意義，構(gòu)建一個(gè)扁平化的組織模式，提高員工的工作效率。

三、結(jié)束語

信息技術(shù)具有獨(dú)特的便捷性、傳播范圍廣、速度快等特點(diǎn)，因而在多個(gè)領(lǐng)域中均有十分重要的應(yīng)用。因此，利用信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)的信息化建設(shè)已成為企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)之一。信息化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新是一個(gè)相輔相成、共同促進(jìn)的整體。為此，必須以信息化建設(shè)為基本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)管理理念及模式進(jìn)行逐步創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)管理水平的不斷提高，加快企業(yè)信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]賈小梁.管理創(chuàng)新應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)――信息化是企業(yè)變革的重要手段[J].每周電腦報(bào)， 2012；11

[2]陳紹輝.ERP在中小企業(yè)的實(shí)施模式探討[J].福州大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）， 2011；3

篇9

一、樹立企業(yè)創(chuàng)新的意識(shí)

企業(yè)創(chuàng)新的前提是必須對(duì)創(chuàng)新有一個(gè)正確的理解與判斷。首先我們應(yīng)該將創(chuàng)新的重點(diǎn)落腳于是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新。從一般意義上講，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是一體的，但嚴(yán)格區(qū)分起來，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是外向擴(kuò)張的，是面向市場(chǎng)、客戶、合作伙伴及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，所追求的是組織的效益，從某種意義上講，它所解決的是企業(yè)的生存問題；而企業(yè)內(nèi)部的管理是收斂的，面向的是流程、業(yè)務(wù)、分工和人力資源的開發(fā)和利用，所追求的是組織的效率，它所解決的是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。其次，企業(yè)的創(chuàng)新是有繼承的創(chuàng)新，創(chuàng)新并不意味著推倒重來，而是一種揚(yáng)棄，是在繼承企業(yè)以往經(jīng)營(yíng)管理成果和成功要素的基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，一個(gè)企業(yè)未來的成功更多的要素存在于其過去。企業(yè)只有對(duì)以往成功的要素有智慧地把握，才可能把握未來的成功。不能盲目的模仿或者趕時(shí)髦的推崇某種模式，而是要踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)和引進(jìn)他人的成功做法。

二、推動(dòng)市場(chǎng)創(chuàng)新意識(shí)

第一、創(chuàng)新市場(chǎng)需求是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。企業(yè)創(chuàng)新需要整體的思路和目標(biāo)的牽引。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，應(yīng)該成為牽引企業(yè)創(chuàng)新的主導(dǎo)力量。

創(chuàng)新客戶的需求，就是要搶先一步發(fā)現(xiàn)或引導(dǎo)客戶需求，以客戶的價(jià)值觀、滿意度為導(dǎo)向；就是變被動(dòng)為主動(dòng)，不僅僅是去捕捉機(jī)會(huì)，適應(yīng)市場(chǎng)，而是去創(chuàng)造機(jī)會(huì)，引導(dǎo)消費(fèi)。只有這樣才能做到與眾不同，形成差別優(yōu)勢(shì)，并通過強(qiáng)化這種差別優(yōu)勢(shì)，來提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從而可能超越對(duì)手，為企業(yè)開拓更大的生存與發(fā)展空間。

第二、核心技能是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵。當(dāng)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)后，能否全方位一體化地滿足客戶需求是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，是否擁有核心技術(shù)又是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。核心技術(shù)是一個(gè)企業(yè)自主擁有的，其他企業(yè)不可模仿的綜合技能，它是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成部分，它構(gòu)成了企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)在市場(chǎng)上具有不可替代的地位。

第三、以市場(chǎng)來檢驗(yàn)創(chuàng)新成果。企業(yè)是功利組織，創(chuàng)新成果是否有價(jià)值，最終取決于客戶的評(píng)價(jià)，取決于市場(chǎng)的檢驗(yàn)?？梢哉f客戶手中的“貨幣選票”，決定著企業(yè)創(chuàng)新成果的命運(yùn)。

客戶的價(jià)值觀是企業(yè)創(chuàng)新的牽引和導(dǎo)向，客戶滿意度是創(chuàng)新成果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。脫離了國情，脫離了市場(chǎng)需求的創(chuàng)新，其風(fēng)險(xiǎn)才是更可怕的，以上所講的創(chuàng)造需求是有前提條件的，否則企業(yè)將陷入自造的需求泡沫中。

為此，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的研發(fā)管理的組織體制，把對(duì)研究成果負(fù)責(zé)變?yōu)閷?duì)最終產(chǎn)品負(fù)責(zé)通過建立科學(xué)的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，對(duì)研發(fā)人員的行為和結(jié)果進(jìn)行正確的引導(dǎo)，消除不顧市場(chǎng)變化的幼稚和盲目的創(chuàng)新。

三、構(gòu)筑企業(yè)創(chuàng)新的平臺(tái)

第一、有效地管理創(chuàng)新。創(chuàng)新意味著高風(fēng)險(xiǎn)和高投人，企業(yè)必須睿智地解決創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的問題和矛盾，建立充滿活力且控制有力的創(chuàng)新管理體制，對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行有效地管理，避免無序的創(chuàng)新撕裂企業(yè)的管理。

對(duì)于企業(yè)講，創(chuàng)新是一個(gè)整體行為，必須由統(tǒng)一的創(chuàng)新文化作導(dǎo)向。在企業(yè)內(nèi)部，不僅要有創(chuàng)新的機(jī)制，更重要的是要有創(chuàng)新的理念，建立基于創(chuàng)新的核心價(jià)值體系、企業(yè)文化和共同愿景，將創(chuàng)新意識(shí)貫徹于每一個(gè)人的頭腦中，成為一個(gè)共識(shí)和承諾，使創(chuàng)新成為在統(tǒng)一理念指導(dǎo)下的有理智的集體行為。

第二、營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的良好的組織氛圍。企業(yè)創(chuàng)新的天敵是僵化和條條框框的限制，為此，必須建立和弘揚(yáng)創(chuàng)新型的企業(yè)文化，從而形成宏大的具有相同價(jià)值觀和開拓創(chuàng)新能力的一個(gè)隊(duì)伍。

四、建立充滿創(chuàng)新活力的經(jīng)營(yíng)機(jī)制

第一、吸引和使用創(chuàng)新型人才。企業(yè)創(chuàng)新不僅要有理念平臺(tái)，還需要肥沃的土壤和充足的水分，來培育創(chuàng)新的種子。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，人力資本是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要吸引優(yōu)秀人才，首先必須為他們提供更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，搭建起使優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，給予優(yōu)秀人才展現(xiàn)個(gè)人創(chuàng)新能力的舞臺(tái)，并由此吸引更多的人才。其次，在用人機(jī)制上，能夠打破論資排輩，使優(yōu)秀人才脫穎而出。再次，在企業(yè)中必須賦予各級(jí)管理者選拔、培養(yǎng)和舉薦人才的責(zé)任，把下屬的是否優(yōu)秀作為考核各級(jí)干部的一條標(biāo)準(zhǔn)。最后，企業(yè)必須建立對(duì)人才進(jìn)行有效管理的人力資源管理制度，最大限度地調(diào)動(dòng)人的潛能，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)。尊重人才，但絕不遷就人才。

第二、予創(chuàng)新成果以合理的回報(bào)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是財(cái)富的創(chuàng)造方式和知識(shí)擁有者的致富方式發(fā)生了根本的變化，它要求企業(yè)的人力資源報(bào)酬體系做出相應(yīng)的變革。

篇10

一、中國企業(yè)開展國際營(yíng)銷存在的問題

（一）文化差異

經(jīng)濟(jì)全球化，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨跨國界、跨區(qū)域的文化差異，無論東西方文化還是南北文化差異都是顯著的，而中國企業(yè)國際化水平相對(duì)較低，對(duì)開外放的時(shí)間較短，對(duì)國外文化差異可能給企業(yè)帶來的影響的重要性認(rèn)識(shí)不夠充分，而文化差異對(duì)國際營(yíng)銷產(chǎn)生影響的主要因素：語言文字、宗教信仰、價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、教育水平等方面的差異。而且方化差異的影響具有長(zhǎng)期性。這些因素是中國企業(yè)開展國際營(yíng)銷必須進(jìn)行調(diào)查研究、分析論證。

（二）企業(yè)新型營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

中國企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代遺留下營(yíng)銷理念與國際營(yíng)銷理念相距甚遠(yuǎn)。傳統(tǒng)的銷售渠道路徑長(zhǎng)，層級(jí)多，使企業(yè)很難適應(yīng)當(dāng)前多元化的營(yíng)銷需求，企業(yè)的的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)針對(duì)多少變的營(yíng)銷環(huán)境其靈活性不足。

（三）管理方式與水平問題

傳統(tǒng)的管理已不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化要求是我國企業(yè)面臨的一大硬傷。具體表現(xiàn)在：我國企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范性差，企業(yè)的業(yè)務(wù)程也欠規(guī)范，一體化程度低，管理效率不高。與此同時(shí)，與現(xiàn)代化管理技術(shù)相匹配的硬件系統(tǒng)設(shè)施也不完備。

（四）營(yíng)銷理念問題

中國企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境成長(zhǎng)時(shí)間太短，沒有徹底擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的銷售理念，主動(dòng)營(yíng)銷的理念較為淡薄，營(yíng)銷溝通手段缺乏創(chuàng)新意識(shí)。較多的注重企業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，大多集中在價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷等策略的綜合運(yùn)用，但在經(jīng)濟(jì)全球化背景下傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式必須進(jìn)行創(chuàng)新，否則難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。當(dāng)今全球市場(chǎng)，保護(hù)型的壁壘市場(chǎng)隨處可見，要開辟這種市場(chǎng)，成功地進(jìn)入某一特定市場(chǎng)，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，有必要進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，以便更好的與目標(biāo)市場(chǎng)中的各方加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

（五）品牌問題

品牌是在營(yíng)運(yùn)和傳播過程中形成的，用以將產(chǎn)品與消費(fèi)者等關(guān)系利益團(tuán)體聯(lián)系起來，并可以帶來新價(jià)值的一種媒介。經(jīng)濟(jì)全球化加劇了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其中十分重要的內(nèi)容之一便是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，而中國企業(yè)缺的是品牌、品牌意識(shí)、品牌策劃、品牌營(yíng)銷。

二、中國企業(yè)開展國際營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

1. 隨著中國加入WTO，更多中國企業(yè)融入到全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮中，將參與國際競(jìng)爭(zhēng)，開拓國際市場(chǎng)，中國企業(yè)面臨的營(yíng)銷環(huán)境將更加復(fù)雜，因此，必須了解其他國家和市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境等。

2. 企業(yè)面臨新的貿(mào)易保護(hù)主義和非貿(mào)易保護(hù)主義的挑戰(zhàn)。一方面因中國企業(yè)參與國際化的程度和時(shí)間都與西方國家企業(yè)不具可比性，諸多規(guī)則都是被動(dòng)適應(yīng)，沒有話語權(quán)；具體表現(xiàn)為關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)、出口補(bǔ)貼等，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不具有公平性。而西方國家在限制進(jìn)口的方式更隱蔽。為此，中國企業(yè)必須熟識(shí)國際營(yíng)銷慣例、研讀貿(mào)易規(guī)則及分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的文化背景，才可能進(jìn)軍國際市場(chǎng)。

3. 企業(yè)面臨一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)勁的營(yíng)銷環(huán)境。經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，信息化日益加深，使各國企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象也在發(fā)生變化，競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)也呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)不一致的新特點(diǎn)，由單純的顧客爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y金、技術(shù)、人才及戰(zhàn)略伙伴的競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)的主體也由單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)向跨國集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化；與此同時(shí)，國與國之間的關(guān)系作為企業(yè)開展跨國營(yíng)銷的一個(gè)重要影響因素，使國際市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)更具有風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性。表現(xiàn)特別突出的如種族沖突、地區(qū)摩擦、國家利益等。這類風(fēng)險(xiǎn)特別在不同的意識(shí)形態(tài)國家之間更大。

三、中國企業(yè)國際營(yíng)銷環(huán)境分析

（一）社會(huì)文化環(huán)境

人類的知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗均屬于文化范疇，文化是一個(gè)綜合體。文化通過多種方式滲透于營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的優(yōu)劣與文化的認(rèn)同具有十分密切的關(guān)系。 因此，要正確合理處理好文化的差異性，有效把握當(dāng)?shù)匚幕南嚓P(guān)動(dòng)機(jī)，確定合理的行為模式，精確定位有哪些文化價(jià)值觀念與本產(chǎn)品有關(guān)。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

一是市場(chǎng)規(guī)模。企業(yè)在選定目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)， 首先關(guān)心的是該國的市場(chǎng)容量，也就是市場(chǎng)擁有的購買力總量。 通常情況下，許多產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模都與人口數(shù)量和收入水平高度相關(guān)。二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。因?yàn)橐粋€(gè)國家所處的經(jīng)濟(jì)階段不同，居民收入存在差異，顧客對(duì)產(chǎn)品的需求不相同，從而影響到國際市場(chǎng)營(yíng)銷。三是消費(fèi)結(jié)構(gòu)。開展國際市場(chǎng)營(yíng)銷，必須分析目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的收入水平，物價(jià)通貨膨脹程度，市場(chǎng)商品供給狀況和消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄動(dòng)機(jī)差異等。從而為決策提供更有用的信息。

（三）政治法律環(huán)境

從事國際營(yíng)銷的企業(yè)要與不同的國家和地區(qū)打交道，采取適當(dāng)方式公平合理地解決爭(zhēng)端，這也是國際營(yíng)銷順利進(jìn)行的重要保證。企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，經(jīng)常要受到國際政治因素的影響。

（四）技術(shù)環(huán)境

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技創(chuàng)新已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Γ瑒?chuàng)新已經(jīng)成為除資本和勞動(dòng)之外的第三要素。未來的競(jìng)爭(zhēng)將是科技的競(jìng)爭(zhēng)，具體體現(xiàn)為生產(chǎn)率的提高、勞動(dòng)者知識(shí)水平和素質(zhì)的提高。

四、企業(yè)開展創(chuàng)新型營(yíng)銷的對(duì)策

（一）提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

中國企業(yè)要增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極主動(dòng)參與國際競(jìng)爭(zhēng) ，首先要制定全球化的營(yíng)銷戰(zhàn)略。全球營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)從世界的角度去考察企業(yè)的生產(chǎn)、流通等全部營(yíng)銷活動(dòng)，按最優(yōu)化的原則，為了實(shí)現(xiàn)成本最低，就必須把不同國家中的不同企業(yè)組織起來，以最優(yōu)的營(yíng)銷方案去占領(lǐng)市場(chǎng)。突顯出比較優(yōu)勢(shì)，更好的實(shí)施企業(yè)的國際化戰(zhàn)略。

（二）營(yíng)銷手段創(chuàng)新

在信息時(shí)代，企業(yè)應(yīng)盡可能充分利用網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，2014年11月11日淘寶交易額突破570億人民幣，這證明網(wǎng)絡(luò)的能量是無可比擬的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)沖擊到了傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段。阿里巴巴在美國上市，就已說明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷的好角已經(jīng)吹響。

（三）營(yíng)銷方法創(chuàng)新

滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，合理制定產(chǎn)品定價(jià)的底線，注重銷售渠道的變化，交流是最好的促銷。這些方法都能有效促進(jìn)企業(yè)銷售。

（四）注重品牌創(chuàng)建與經(jīng)營(yíng)