導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力營銷管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電力營銷工作是需要多個(gè)部門進(jìn)行配合的，但是在實(shí)際工作中，會出現(xiàn)營銷工作受阻的情況，這樣會導(dǎo)致企業(yè)的營銷工作出現(xiàn)運(yùn)行不暢的情況。供電企業(yè)在發(fā)展過程中還存在著用電管理混亂的情況，電價(jià)過高的情況。出現(xiàn)這種情況主要的原因是電力設(shè)備比較陳舊，導(dǎo)致線路出現(xiàn)老化的情況，在電力系統(tǒng)運(yùn)行過程中會出現(xiàn)失修的情況，同時(shí)也會出現(xiàn)漏電的情況，這樣就會在電力系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)電能被浪費(fèi)的情況。

2電力營銷管理的實(shí)施要點(diǎn)

電力營銷管理首先要建立嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，這樣能夠保證電力營銷管理做到有章可循。有相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，就可以按照工作崗位和職責(zé)，進(jìn)行量化的管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也能制定相應(yīng)的考核制度，然后根據(jù)工作完成的情況進(jìn)行考核，這樣可以進(jìn)行更好的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，使工作人員的工作得到認(rèn)可，同時(shí)也能更好的促進(jìn)營銷管理水平的提高。其次要實(shí)現(xiàn)營銷管理的信息化，用信息化推動營銷管理的發(fā)展，更加符合現(xiàn)代營銷管理規(guī)律，同時(shí)也符合營銷管理的要求。在進(jìn)行營銷管理的時(shí)候，建立營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，可以將營銷管理流程進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)也能使信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化發(fā)展，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可以對用戶的需求進(jìn)行更好的掌握，同時(shí)也能制定出更好的市場開發(fā)方案。

3加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的具體方法

加強(qiáng)供電企業(yè)的電力營銷管理可以充分利用價(jià)格政策，對用電業(yè)務(wù)進(jìn)行更好的管理。同時(shí)對用電的性質(zhì)進(jìn)行劃分，這樣可以更好的發(fā)揮價(jià)格杠桿的調(diào)節(jié)作用，在不同時(shí)段進(jìn)行不同電價(jià)收取，這樣可以更好的調(diào)節(jié)用電高峰期電能供應(yīng)緊張的問題，同時(shí)也能使工業(yè)電能用戶更好的利用分時(shí)電價(jià)優(yōu)惠政策進(jìn)行生產(chǎn)。加強(qiáng)供電企業(yè)的電力營銷管理可以加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)中電能的質(zhì)量，電能的質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。電力營銷就是以用戶的需求為基礎(chǔ)，滿足用戶對電能的要求，同時(shí)保證供電的安全性和可靠性。引進(jìn)高新技術(shù)在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)、新概念，提高營銷管理現(xiàn)代化水平。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以先進(jìn)實(shí)用為準(zhǔn)則。要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導(dǎo)，積極推進(jìn)營銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程。樹立企業(yè)形象隨著新能源的不斷開發(fā)和應(yīng)用。供電企業(yè)首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。提高電能質(zhì)量、追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升企業(yè)形象。重點(diǎn)抓好班組管理，實(shí)施營銷管理的過程中，班組營銷管理是供電企業(yè)管理的重點(diǎn)。供電企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要經(jīng)常深入基層班組，詳細(xì)了解班組的實(shí)際工作情況，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息管理，代替手工報(bào)表、臺賬、記錄；供電企業(yè)還要制定長期的職工培訓(xùn)計(jì)劃，對班組長進(jìn)行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。

4加強(qiáng)科技和人才管理，為電力營銷提供“發(fā)動機(jī)”

在知識經(jīng)濟(jì)年代，為適應(yīng)新產(chǎn)品、新設(shè)備的不斷投入和科學(xué)化管理的需要，加大用電職工系統(tǒng)培訓(xùn)的力度，努力提高營銷人員的綜合素質(zhì)。在不斷加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，運(yùn)用高新技術(shù)來豐富和完善營銷手段，以加強(qiáng)營銷管理，逐步實(shí)現(xiàn)營銷工作的現(xiàn)代化。加強(qiáng)緊缺型人才和復(fù)合型人才的開發(fā)，加大對博士、碩士高層次人才及其它緊缺專業(yè)人才的吸納力度，加強(qiáng)對懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理的復(fù)合型人才的培育工作，提高人才素質(zhì)，盤活人才存量；同時(shí)，妥善解決減人增效與吸納人才的關(guān)系，穩(wěn)定職工思想。由企業(yè)高層牽頭，組建以用電MIS、調(diào)度自動化、電網(wǎng)地理、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、負(fù)荷控制、銀行電費(fèi)結(jié)算等組成的營銷管理信息和經(jīng)營狀況的實(shí)時(shí)信息反饋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；形成自下而上的反應(yīng)靈敏、運(yùn)行可靠的信息網(wǎng)絡(luò)，提高市場營銷的監(jiān)控和決策能力。實(shí)行用電人員工程管理、財(cái)務(wù)會計(jì)、工商管理、法律等專業(yè)的再教育，開設(shè)相關(guān)課程的進(jìn)修班和培訓(xùn)班，加強(qiáng)供電人員市場營銷知識的培訓(xùn)，努力建設(shè)一支思想政治素質(zhì)高、事業(yè)心責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)管理業(yè)務(wù)精的職工隊(duì)伍。建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，努力提高營銷人員增供擴(kuò)銷的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

5結(jié)束語

篇2

對于電力企業(yè)而言，精細(xì)化管理主要是指企業(yè)管理的衍生理念。其中，“精”代表精確性，是基本的管理要求和必須實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)；“細(xì)”代表細(xì)節(jié)和細(xì)化，是具體的管理手段。從深層意義上講，精細(xì)化管理指的是電力企業(yè)在精細(xì)管理模式下制訂科學(xué)化的管理流程，實(shí)施合理化的管理辦法，以減少日常管理中的浪費(fèi)行為，從而提高管理質(zhì)量。精細(xì)化管理的實(shí)施要求為：電力企業(yè)在日常經(jīng)營管理中應(yīng)將“精”作為目標(biāo)，將“細(xì)”作為手段，加強(qiáng)實(shí)際工作的全面落實(shí)，從而提高管理效率，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。

2業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理的基本要點(diǎn)

2.1構(gòu)建嚴(yán)密化的管理機(jī)制

在電力企業(yè)的發(fā)展中，構(gòu)建嚴(yán)密化的管理機(jī)制是業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的第一目標(biāo)。完善的管理機(jī)制不僅可為電力營銷提供規(guī)范化的管理依據(jù)，還能提升企業(yè)運(yùn)營的合理化程度。在具體的管理機(jī)制構(gòu)建中，需要考慮當(dāng)前電力企業(yè)營銷的具體情況，全面掌握管理標(biāo)準(zhǔn)，明確考核規(guī)定，開展有效的電力營銷監(jiān)管工作，為業(yè)擴(kuò)流程全面落實(shí)精細(xì)化管理提供有利條件。同時(shí)，為了確保管理具有針對性，還需要考慮具體的崗位標(biāo)準(zhǔn)，并對考核內(nèi)容細(xì)化。

2.2實(shí)施信息化營銷管理

隨著科技水平的大幅提升，我國的信息化發(fā)展進(jìn)程在不斷推進(jìn)，為電力營銷的發(fā)展創(chuàng)造了更加便利的條件。因此，電力企業(yè)應(yīng)緊隨時(shí)展潮流，將信息化技術(shù)全面應(yīng)用于營銷業(yè)擴(kuò)流程中，優(yōu)化整個(gè)管理流程，建立電力營銷服務(wù)平臺，并通過科學(xué)的配置確保平臺的穩(wěn)定性和服務(wù)功能的有效發(fā)揮。對于電力營銷服務(wù)平臺而言，其既能共享信息，又能整合營銷事務(wù)，完成自動化的電力營銷操作和規(guī)范化的營銷管理。此外，借助該平臺用戶可發(fā)表電力需求，提出營銷意見；電力企業(yè)可根據(jù)當(dāng)前營銷的實(shí)際情況，結(jié)合用戶的建議完善營銷服務(wù)，使其更好地適應(yīng)市場發(fā)展。

2.3強(qiáng)化績效和標(biāo)桿管理

在電力營銷中，決定營銷質(zhì)量的關(guān)鍵因素是營銷業(yè)績。因此，電力企業(yè)必須實(shí)施規(guī)范化的績效管理，通過精細(xì)化的管理手段優(yōu)化當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)流程，分解、量化企業(yè)戰(zhàn)略營銷目標(biāo)，并將其落實(shí)到每個(gè)員工身上，從而提升員工的崗位意識。除績效管理外，標(biāo)桿管理也必不可少。因此，電力企業(yè)必須調(diào)查同行指標(biāo)，做好本企業(yè)與同行之間的指標(biāo)對比，細(xì)致分析每一項(xiàng)指標(biāo)，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，從而保證管理質(zhì)量。

3業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理的優(yōu)化策略

3.1開拓業(yè)擴(kuò)流程市場，提升服務(wù)水平

隨著我國科技水平的不斷提升，相關(guān)機(jī)構(gòu)對新能源的開發(fā)力度越來越大，電力企業(yè)也面臨著日益激烈的市場競爭。在嚴(yán)峻的發(fā)展形式下，電力企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須建立良好的企業(yè)口碑，加大對業(yè)擴(kuò)流程市場的開發(fā)力度，改進(jìn)營銷手段，以高科技提升供電效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶滿意度。同時(shí)，電力企業(yè)還要具備強(qiáng)烈的競爭意識，強(qiáng)化企業(yè)供電服務(wù)，實(shí)時(shí)了解市場需求，及時(shí)改進(jìn)供電措施，從而提供規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要重視電力需求，強(qiáng)化營銷管理，科學(xué)預(yù)測電力市場的發(fā)展前景，從而為開拓業(yè)擴(kuò)流程市場提供便利條件。

3.2強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)，調(diào)節(jié)價(jià)格

在新的發(fā)展形勢下，電力企業(yè)要想獲得有效發(fā)展，就必須加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，注重對電力價(jià)格的科學(xué)調(diào)節(jié)，并構(gòu)建精細(xì)化監(jiān)控系統(tǒng)，使其更好地服務(wù)于電力營銷。在該系統(tǒng)中，可及時(shí)分析客戶的動態(tài)需求，并以此為參考改進(jìn)營銷業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化配置。對于供電價(jià)格的調(diào)整，可考慮應(yīng)用分時(shí)電價(jià)的辦法應(yīng)對用電高峰和低谷，這樣有利于緩解用電高峰，提升供電效率。此外，供電企業(yè)還要準(zhǔn)確分類電價(jià)，按照電價(jià)政策的相關(guān)規(guī)定調(diào)節(jié)電價(jià)，從而確保收費(fèi)的合理性。

3.3健全信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)員工管理

電力企業(yè)必須不斷完善電力信息管理系統(tǒng)，及時(shí)改進(jìn)工作流程、操作行為等題，并簡化復(fù)雜的步驟，使其更好地服務(wù)于電力營銷工作。在電力企業(yè)中，員工是第一發(fā)展要素，因此，必須加強(qiáng)對員工管理，對當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進(jìn)行全面分析，改進(jìn)不足之處，簡化工作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)員工的工作職責(zé)，通過精細(xì)化營銷業(yè)務(wù)制度規(guī)范員工的工作行為，以促進(jìn)營銷服務(wù)質(zhì)量的有效提升。同時(shí)，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，考核一線員工，評價(jià)其崗位綜合能力，并以此為依據(jù)制訂員工發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)計(jì)劃，從而提升員工素質(zhì)。

4結(jié)束語

篇3

關(guān)鍵字：縣級；供電企業(yè)；營銷管理；

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

目前電力體制不斷加深改革的廣度和力度，電力行業(yè)的各個(gè)企業(yè)之間的競爭加劇，各級供電企業(yè)的處于關(guān)鍵地位的任務(wù)便是對于電力的營銷。電力營銷工作直接關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力。縣級的供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)之下，電力營銷的策略以及相關(guān)的管理逐漸成長，所以供電企業(yè)要以新的營銷觀為基礎(chǔ)，然后建立相應(yīng)的適合當(dāng)前市場發(fā)展需要的營銷管理體系。

一、當(dāng)前縣級供電企業(yè)營銷管理存在問題

（一）觀念轉(zhuǎn)變不到位，缺乏現(xiàn)代營銷理念

在縣級的供電企業(yè)之中，營銷管理觀念的更新對于供電企業(yè)有著很大的影響。縣級的電力企業(yè)對于傳統(tǒng)的營銷觀念，需要進(jìn)行一定的改革以及更新。但是，在縣級的供電企業(yè)之中，單位職工在具體的管理之中并沒有現(xiàn)代的營銷管理觀念更新， “坐門等客”的觀念普遍存在于營銷人員之中。另外，現(xiàn)在仍有部分供電職工抱著“電老大”的思想不放，供電企業(yè)的營銷管理的服務(wù)觀念并不深入，不把用戶當(dāng)客戶，服務(wù)不及時(shí)不到位，嚴(yán)重?fù)p害了供電企業(yè)的形象，影響了營銷工作的順利實(shí)施。

（二）市場營銷手段單一，開拓市場成效不大

縣級電力企業(yè)在營銷管理工作方面經(jīng)驗(yàn)不足，方式比較單一，不能夠滿足電力企業(yè)的用戶的消費(fèi)需求。在市場營銷手段方面研究比較少，而且在用戶的用電的潛力分析方面并不多。電力企業(yè)的營銷手段的改善以及提升才能夠加強(qiáng)供電企業(yè)在用戶市場上的開發(fā)。供電企業(yè)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對客戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。

（三）供電企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成轉(zhuǎn)變

供電企業(yè)內(nèi)部在營銷管理的體系以及相關(guān)的客戶的售后方面，并沒做到明確的規(guī)定以及各司其職的發(fā)揮縣級供電企業(yè)之中的電力企業(yè)的工作，是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)。但是在營銷管理之中計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。供電企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

二、縣級供電企業(yè)的營銷管理策略

（一）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提升營銷人員素質(zhì)

縣級供電企業(yè)的營銷管理的人員的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)比較低，嚴(yán)重影響了縣級供電企業(yè)的業(yè)務(wù)的水平。所以，需要全方面多角度提升營銷業(yè)務(wù)人員的管理水平以及思想水平。在實(shí)際的營銷管理之中，每個(gè)季度需要對于相關(guān)的營銷人員作出管理以及服務(wù)能力的提升，每季度對營銷口人員和供電所職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平考試，對考試成績張榜公布；加大對于電力企業(yè)之中的相關(guān)的人員的培訓(xùn)和考核，適時(shí)適地進(jìn)行抽查測評，并對各所服務(wù)情況進(jìn)行評比通報(bào)，納入考核；組織以及定期進(jìn)行相關(guān)科室和供電所職工到其他縣局示范化供電所參觀學(xué)習(xí)。

（二）規(guī)范工作程序，做到有諾必踐

縣級供電企業(yè)的營銷管理與工作的程序需要制定比較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國網(wǎng)、省、市公司制定的各種管理辦法和制度，將十項(xiàng)供電服務(wù)承諾執(zhí)行到位，從而對于報(bào)裝和接電的進(jìn)度進(jìn)行一定程度上的提升，簡化報(bào)裝接電流程，提高工作透明度建立全過程的營銷機(jī)制，規(guī)范營銷行為。電力企業(yè)之中人員，對于營銷管理的機(jī)制的建立需要進(jìn)行相應(yīng)的明確和管理，將經(jīng)營指標(biāo)的管理納入到年度考核中。對于縣級供電企業(yè)的電量、電價(jià)、線損、電費(fèi)的內(nèi)部核算，需要建立按個(gè)以及合理的經(jīng)營管理制度，制定科學(xué)的管理指標(biāo)，做好指標(biāo)管理的相應(yīng)的考核，做好指標(biāo)考核的分析和確定。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識

縣級供電企業(yè)的相關(guān)的服務(wù)意識需要加強(qiáng)，電力企業(yè)的客戶的管理制度以及客戶售前、售中和售后服務(wù)制度需要完善。售前服務(wù)，讓客戶“只進(jìn)一個(gè)門，只找一個(gè)人”就能辦好用電手續(xù)，提供最優(yōu)供配電方案。在售中服務(wù)方面，主要是幫助和指導(dǎo)客戶搞好安全用電與合理用電。售后服務(wù)主要是進(jìn)行技術(shù)訪問，征詢意見，做好保修、維修和搶修工作，供應(yīng)好配件，保證電力銷售渠道的暢通。電力企業(yè)的營銷管理服務(wù)需要進(jìn)行全過程的跟蹤服務(wù)，將客戶之間的距離不斷縮短，以服務(wù)求發(fā)展，向服務(wù)要效益。

（四）保護(hù)電力市場，提高供電可靠性

安全可靠的電力市場是縣級供電企業(yè)的營銷管理的基礎(chǔ)。第一要保障電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行。要合理安排檢修計(jì)劃停電時(shí)間，減少停電次數(shù)。還要加強(qiáng)線路設(shè)備的維護(hù)，減少因故障引起的事故性停電：第二要保護(hù)電力客戶的合法權(quán)益不受侵害。供電企業(yè)不僅要為用戶提供安全、可靠、合格的的電能，還要將量、價(jià)、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。

（五）找準(zhǔn)電量增長點(diǎn)，引導(dǎo)用戶消費(fèi)

電力企業(yè)的營銷管理工作可以從簡化報(bào)裝的手續(xù)，并且減少安裝工程的費(fèi)用，降低安裝工程費(fèi)用，從而以滿足用戶的需求為目標(biāo)。制訂報(bào)裝接電流程服務(wù)單，讓用戶在申請用電和接受供電后對報(bào)裝時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量簽字、評議，并將報(bào)裝接電流程服務(wù)單歸檔統(tǒng)計(jì)，每月參照用戶評議的服務(wù)水平與工作量進(jìn)行考核，并按比例獎(jiǎng)懲。

農(nóng)村的營銷管理需要重點(diǎn)放在農(nóng)村市場，加快“戶戶通”的進(jìn)度和網(wǎng)改線路的整改，提高供電能力，為農(nóng)村用戶用電提供保證，縣級供電企業(yè)需要認(rèn)準(zhǔn)自身的定位，應(yīng)該多增加對農(nóng)村用戶的管理以及引導(dǎo)。同時(shí)借家電下鄉(xiāng)的機(jī)遇，支持農(nóng)民使用家用電器，供電所包片人員對轄區(qū)用戶用電情況進(jìn)行分析，對有條件的用戶負(fù)荷增長需求給以最大限度的保障。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李海霞.關(guān)于縣級供電企業(yè)營銷管理的調(diào)查報(bào)告[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2011，（20）：8.

篇4

關(guān)鍵詞：電力公司；營銷管理；建議對策

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們只有認(rèn)清形勢，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，才能真正占領(lǐng)市場，開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

1電力營銷管理工作的必要性

改進(jìn)和創(chuàng)新營銷理念、建立合理的市場營銷體系成為當(dāng)前供電企業(yè)的必然選擇。第一，加強(qiáng)對當(dāng)前市場需求的預(yù)測分析，認(rèn)真做好市場調(diào)查與預(yù)測，并在此基礎(chǔ)上不斷提高市場預(yù)測的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。同時(shí)，還要不斷加強(qiáng)對當(dāng)前市場信息變化的跟蹤與研究，組織相關(guān)人員研發(fā)以市場發(fā)展為導(dǎo)向的現(xiàn)代化分析軟件體系。第二，不斷強(qiáng)化供電企業(yè)的營銷觀念，樹立和設(shè)計(jì)新的營銷組織與管理體系，以確保供電企業(yè)各項(xiàng)營銷管理策略的有效落實(shí)。第三，以技術(shù)發(fā)展為重要支撐，堅(jiān)持管理與服務(wù)保障原則，不斷強(qiáng)化供電企業(yè)營銷與管理策略的有效落實(shí)。同時(shí)，還要有效利用當(dāng)前我國農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造這一時(shí)機(jī)，解決好供電網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)過程中的桎梏問題，并在此基礎(chǔ)上建立可靠、安全的配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對于供電企業(yè)而言，應(yīng)充分利用通信、計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用電客戶提供全方位、高效的服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范供電管理工作，并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)加強(qiáng)監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)營銷管理目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)社會效益。

2供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

2.1電力企業(yè)營銷管理意識相對淡薄。實(shí)踐中可以看到，供電企業(yè)通常存在著國有企業(yè)常見的一些問題，比如內(nèi)部管理機(jī)制不健全、競爭意識淡薄以及管理理念陳舊等，長期自滿于所謂的壟斷經(jīng)營之優(yōu)越感。從當(dāng)前電力市場運(yùn)行實(shí)踐來看，生產(chǎn)經(jīng)營管理理念比較傳統(tǒng)，沒有將市場需求作為發(fā)展指導(dǎo)，加之供電企業(yè)內(nèi)部工作人員嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新意識、不懂市場營銷策略，因此多數(shù)情況下會在不了解市場狀況的情況下盲目開展各項(xiàng)活動，難免會造成營銷管理問題。

2.2當(dāng)前市民用電市場難以繼續(xù)拓展。實(shí)踐中可以看到，當(dāng)前市民用電市場雖然存在非常大的發(fā)展先機(jī)，但同時(shí)也存在著很多的問題和挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為：可替代性能源與傳統(tǒng)電能之間的競爭日漸加劇，尤其是天然氣和新型的綠色能源（如太陽能等）正在逐漸滲透至日常的生產(chǎn)生活之中。反觀當(dāng)前的供電企業(yè)所提供的電力產(chǎn)品，多年來并沒有創(chuàng)新，尤其在電力產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策劃以及具體銷售手段方面，均難以滿足市場需求。

2.3電費(fèi)收取壓力大。對于季節(jié)性的農(nóng)業(yè)排灌用電以及臨時(shí)性的個(gè)別用戶用電都很容易出現(xiàn)用戶欠交電費(fèi)的現(xiàn)象。對于五小企業(yè)、私營企業(yè)而言，實(shí)踐中因政策性調(diào)控、或被強(qiáng)制性關(guān)停等問題的存在，欠費(fèi)現(xiàn)象屢見不鮮。由于法律上存在著一些漏洞，加之一些用戶缺乏交費(fèi)意識，因此也很容易出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象。

3加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理建議及對策

3.1關(guān)于居民用電市場開拓的建議及對策。一是采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費(fèi)，如采取消費(fèi)積分方式，對達(dá)到一定積分的客戶贈送禮品，維護(hù)客戶的忠誠度。二是加大用電知識宣傳，倡導(dǎo)用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳，用傳播科學(xué)知識的方法引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。開展電能示范小區(qū)的建設(shè)，邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時(shí)尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質(zhì)。三是積極開展市場分析，應(yīng)對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時(shí)機(jī)，積極搶占家庭炊事能源市場。

3.2關(guān)于加強(qiáng)供用電合同管理的建議及對策。一是健全供用電合同管理機(jī)制，完善人員體系建設(shè)，應(yīng)組成工作專班，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片掛點(diǎn)，確保合同修簽工作正常開展;按照《江西省電力公司供用電合同管理辦法》的要求，進(jìn)一步明確各級合同管理人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，完善合同分級管理模式。二是實(shí)行分級審核制、分項(xiàng)簽字制、專工審查制、責(zé)任追究制等四制，規(guī)范高壓供電合同和低壓供電合同的管理；三是建立合同計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)平臺，統(tǒng)一模式，提升供用電合同管理水平。

3.3關(guān)于加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的建議及對策。一是加大電費(fèi)回收考核力度，嚴(yán)格落實(shí)《電費(fèi)回收考核辦法》，確保電費(fèi)回收。二是采用技術(shù)手段，確保電費(fèi)回收，積極推廣智能表裝置，對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費(fèi)不積極的用戶推行預(yù)付費(fèi)裝置，避免用戶發(fā)生欠費(fèi)，從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。三是運(yùn)用法律手段，利用法律的武器對惡意的欠費(fèi)用戶進(jìn)行催收，確保電費(fèi)回收。四是建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，確保電費(fèi)按時(shí)回收。針對季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶，采取預(yù)收電費(fèi)的辦法防止用戶欠費(fèi)。

3.4關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)的建議及對策。一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查,了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀；二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式;逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式；三是大力提倡電費(fèi)儲蓄、銀行代收、銀行批扣電費(fèi)，推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題；四是抓營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

3.5關(guān)于加強(qiáng)線損管理的建議及對策。一是明確工作責(zé)任，強(qiáng)化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負(fù)責(zé)人年度業(yè)績考核，重點(diǎn)是強(qiáng)化對縣(市)公司、基層營業(yè)站線損管理工作的考核。二是完善TMR(電能量計(jì)量管理)系統(tǒng)，強(qiáng)化過程管理，實(shí)現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計(jì)分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺，加快“三高”臺區(qū)改造及后續(xù)管理;加大變電站無功補(bǔ)償設(shè)備項(xiàng)目及重?fù)p變壓器、線路的改造;嚴(yán)格計(jì)量裝置改造計(jì)劃管理，嚴(yán)格輪換制度的執(zhí)行與考核;嚴(yán)格抄表日程，消除因抄表時(shí)間差出現(xiàn)的線損波動。

4 結(jié)束語

目前，供電企業(yè)的電力營銷管理模式仍比較單一，市場化水平、營銷管理水平等與國際一流企業(yè)相比仍存在差距。在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷管理，實(shí)施策略上的轉(zhuǎn)變，實(shí)施人財(cái)物集約化管理，實(shí)現(xiàn)營銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，從而進(jìn)一步提升營銷管理工作水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

參考文獻(xiàn)：

篇5

【關(guān)鍵詞】用電檢查；營銷管理；意義

用電檢查工作本身實(shí)際上就是供電企業(yè)本身對于用電客戶所執(zhí)行的檢查工作，那么利用客戶用電檢查措施，便可以最大限度的確保相關(guān)政策能夠得以良好的執(zhí)行，促使供電企業(yè)本身的生產(chǎn)效益大幅度提升。同時(shí)，開展客戶用電檢查工作，還能夠全面的掌握客戶所呈現(xiàn)出的用電安全性，進(jìn)而為供電企業(yè)的營銷工作奠定基礎(chǔ)。在當(dāng)前階段供電極為緊張的情況下，如何切實(shí)有效的展開客戶用電檢查工作，實(shí)際上已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)效益體系下的重點(diǎn)。下文主要針對開展客戶用電檢查工作在營銷管理工作中的重要意義進(jìn)行了全面詳細(xì)的探討。

1、開展客戶用電檢查的重要性

1.1客戶用電檢查有力地確保了供電安全

供電企業(yè)本身在供電執(zhí)行的過程中，客戶用電環(huán)節(jié)中，如果說有任何一個(gè)部分的檢查工作無法第一時(shí)間到位，那么無論是對于供電客戶還是用電用戶來說，都極有可能會造成較大的安全隱患出現(xiàn)，這不僅僅會導(dǎo)致供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受損，還會使得人們的正常生活受到干擾，嚴(yán)重情況下，還可能會極大的威脅到人們生命安全。所以，通過客戶用電檢查工作的強(qiáng)化，能夠極大的強(qiáng)化用電安全性。

1.2加強(qiáng)用電檢查可確保供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在供電企業(yè)本身的電力營銷網(wǎng)絡(luò)體系中，客戶所涉及到的用電檢查工作，實(shí)際上就是一項(xiàng)極其關(guān)鍵的售后服務(wù)工作。同時(shí)，也是供電企業(yè)持續(xù)性為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的一個(gè)重要前提。除此之外，用電檢查工作本身也需要為用戶的需求提供保障，使得用戶能夠更好的掌握自身實(shí)際用電，在未來的后續(xù)供電服務(wù)工作之中，便可以將用電檢查工作的數(shù)據(jù)作為后期針對的核心內(nèi)容存在。

1.3開展客戶用電檢查發(fā)揮著重要作用

通過客戶的用電檢查工作，不僅能夠同時(shí)幫助客戶提供用電的指導(dǎo)，還可以加強(qiáng)偷電違法行為的懲處力度，最大限度的保證客戶能夠正常用電，保證在供電網(wǎng)絡(luò)上以及客戶本身的安全；此外，展開用電檢查工作的過程中還可以為用電客戶提供極強(qiáng)的技術(shù)支持，進(jìn)而使得客戶的日常用電困擾得以排除，有效的實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的。

2、目前客戶用電檢查存在的問題

如今電力行業(yè)的改革力度持續(xù)增大狀況下，電力政企的分開，使得電力部門的行政工作已經(jīng)完全歸屬于電力管理部門，那么電力企業(yè)本身也就只需要對于用電客戶的供電進(jìn)行負(fù)責(zé)。再加上現(xiàn)階段一些違規(guī)的用電客戶在盜電的手段上極為隱蔽，這導(dǎo)致目前的電力檢查工作中，依然存在著一定的缺陷，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

2.1主觀方面的問題

2.1.1供電企業(yè)和用電檢查工作人員對客戶用電檢查不重視

供電企業(yè)對客戶開展用電檢查工作，但用電檢查工作人員對該工作的重視程度不高，往往是，供電企業(yè)大力宣傳客戶用電檢查，但最終沒有貫徹實(shí)施。

2.1.2用電檢查和用電監(jiān)督分工不明確

《電力法》將電力政企分開，這使得行政執(zhí)法權(quán)移交至電力管理部門，電力管理部門成為查處刑事犯罪或竊電行政違法范圍的主體，他們常常將此類事件性質(zhì)定義為行政執(zhí)法，依據(jù)《供用電監(jiān)督管理辦法》和《行政處罰法》追繳電費(fèi)、責(zé)令停止違法行為或罰款等行為進(jìn)行懲治。

2.2客觀方面的問題

2.2.1取證困難

目前，在客戶用電過程中，違法、違規(guī)用電的客戶較多，且手段隱蔽，在這種情況下，只有用法律來支撐客戶用電檢查，對用電客戶起到監(jiān)管和督促的作用。但違章、違法用電的手段隱蔽使得用電檢查工作人員不能取證或取證困難，從而采取查封、停電、拆表以及剪線等不正確的處理方法，最終進(jìn)一步增加了取證的困難程度。

2.2.2社會教育培訓(xùn)不能滿足客戶用電檢查工作需要

現(xiàn)在，用電檢查培訓(xùn)較多，社會上有很多用電培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有的學(xué)校也開設(shè)了用電檢查培訓(xùn)課程，但這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量參差不齊，最終培訓(xùn)出來的用電檢查工作人員可能還存在法律意識淡薄、責(zé)任心不強(qiáng)、用電檢查程序不當(dāng)以及用電檢查內(nèi)容遺漏等，這都為開展客戶用電檢查的實(shí)施增加了一定的難度。

3、開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的意義

3.1開展客戶用電檢查可以提高營銷效益及營銷服務(wù)水平

開展相應(yīng)的客戶用電檢查工作，就是供電企業(yè)本身對于用戶的用電安全進(jìn)行負(fù)責(zé)，這不僅能夠有效的保障客戶用電的安全性，還得以促使用電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大幅度提升，所以，用電企業(yè)必須要深入的檢查到戶，檢查期間要確保能夠?yàn)橛脩籼峁┲笇?dǎo)、幫助、督促作用，讓供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益能夠真正的得以提升。并且對于供電企業(yè)本身來說，供電過程中呈現(xiàn)出的線損率，也同樣是一個(gè)極為關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，那么線損檢查工作也就必須喲加以強(qiáng)化，盡可能的避免出現(xiàn)盜電現(xiàn)象的可能性。此外，在當(dāng)前用電規(guī)模發(fā)展不斷加大的情況下，也同樣導(dǎo)致了一些供電矛盾的出現(xiàn)，這使得違章現(xiàn)象增多，針對用電檢查加以強(qiáng)化，則能夠避免這方面的現(xiàn)象出現(xiàn)。

3.2從防竊電技改入手，提升營銷管理水平

開展客戶用電檢查工作預(yù)防竊電行為，為此，供電企業(yè)要加大法制宣傳，提高用電客戶用電意識。可通過城鄉(xiāng)電桿資源懸掛宣傳牌、在城市繁華地段、人口密集地段以及鄉(xiāng)村十字路口噴刷反竊電標(biāo)語等多種形式增強(qiáng)用電客戶對供電企業(yè)的認(rèn)同感。

3.3開展稽查工作，加強(qiáng)營銷管理

供電企業(yè)營銷資料齊全、客戶檔案完備是規(guī)范營銷管理工作的基礎(chǔ)，因此，供電企業(yè)要定期進(jìn)行稽查或?qū)ｍ?xiàng)稽查來促進(jìn)企業(yè)營銷管理。首先，從供電企業(yè)電價(jià)執(zhí)行入手開展稽查工作，工作人員要深入核查用電客戶檔案，查看電價(jià)分類執(zhí)行是否有差錯(cuò)，工作人員是否有粗估冒算收取電費(fèi)等情況，一旦上述存在不良行為，要立即糾正，并對相關(guān)工作人員處罰。

篇6

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村電力；營銷管理；問題；方法；措施

1 引言

隨著近幾年來各級政府重點(diǎn)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢，農(nóng)民收入逐年提高，物質(zhì)文化生活得到顯著改善，當(dāng)前農(nóng)業(yè)用電量增速明顯，農(nóng)電管理成為供電企業(yè)的重點(diǎn)營銷與管理領(lǐng)域。隨著我國農(nóng)村電網(wǎng)改造的逐步深入，作為直接面對市場的農(nóng)電營銷部門的任務(wù)越來越重，對電力營銷與管理水平有了更高的要求，從各方面采取措施，實(shí)行農(nóng)電營銷工作科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理勢在必行。下文介紹了當(dāng)前農(nóng)村電力營銷管理的幾個(gè)問題，并提出了如何加強(qiáng)農(nóng)電營銷管理方法及措施。

2 農(nóng)村電力營銷管理存在的幾個(gè)問題

2.1 農(nóng)村電網(wǎng)配套設(shè)施不夠完善

從1998年起，我國農(nóng)村電網(wǎng)全面實(shí)施首批農(nóng)網(wǎng)改造工程，經(jīng)過十幾年的運(yùn)行后，原有的農(nóng)村電網(wǎng)電力設(shè)施已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前農(nóng)村用電快速增長的要求，農(nóng)村電網(wǎng)的改造和建設(shè)，電網(wǎng)的配套工程不夠完善；負(fù)荷集中，人口稠密，部份線路、臺區(qū)已滿載或超負(fù)荷運(yùn)行，由于部分地區(qū)的電網(wǎng)改造和建設(shè)改造項(xiàng)目的分批實(shí)施存在著滯后現(xiàn)狀，局部供電區(qū)域電壓質(zhì)量低，變壓器容量不能滿足負(fù)荷快速增長，經(jīng)常出現(xiàn)超負(fù)荷引起電力故障的現(xiàn)象等。電網(wǎng)配套設(shè)施不完善導(dǎo)致無法滿足部分新老用戶的用電需求，不僅直接影響了農(nóng)村電力的營銷服務(wù)，也影響了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和用電環(huán)境。

2.2 農(nóng)村用電電價(jià)執(zhí)行不夠規(guī)范

省級供電企業(yè)通過營銷信息管理實(shí)用化的推進(jìn)，對省級營業(yè)區(qū)內(nèi)的電價(jià)和業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范，但由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)業(yè)用電的方式發(fā)生了變化，少部份供電所人員對規(guī)范執(zhí)行農(nóng)業(yè)電價(jià)、非居民電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)缺乏準(zhǔn)確，存在著農(nóng)村用戶高價(jià)低接，超容用電，違約用電的現(xiàn)象，不同程度上擾亂了農(nóng)村用電的供電秩序，給農(nóng)村低壓電網(wǎng)安全帶來了一定影響。

2.3 農(nóng)電營銷管理規(guī)章制度執(zhí)行不力

當(dāng)前公司系統(tǒng)對營銷管理制度全面完善，形成了一套完整的內(nèi)控管理流程。農(nóng)電員工直接抄核收管理到各農(nóng)村客戶，范圍更加廣泛，基層營銷管理方面更顯得尤為重要。各基層供電所從運(yùn)行、維護(hù)、巡檢、消缺、客戶新裝報(bào)修到抄核收實(shí)行全過程的服務(wù)，但農(nóng)村供電所營銷管理在崗位細(xì)化、職責(zé)細(xì)分、業(yè)擴(kuò)流程方面仍沿用過去的歷史做法，存在著執(zhí)行過程中隨意性，不能完整地按照規(guī)章制度的要求規(guī)范執(zhí)行，經(jīng)常發(fā)生舉報(bào)、投訴事件。

2.4 依法經(jīng)營的意識有待增強(qiáng)

農(nóng)村供電所作為供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，在日常工作中在維護(hù)企業(yè)的權(quán)益的同時(shí)，必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，依法進(jìn)行供用電。農(nóng)村供電所工作人員法制觀念的淡薄成為農(nóng)電營銷管理工作的主要缺陷。供用電合同簽訂不規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不一導(dǎo)致法律糾紛較多。

3 加強(qiáng)農(nóng)電營銷管理的方法及措施

3.1 做好農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃

隨著人民生活水平的提高和社會發(fā)展的需求，從長遠(yuǎn)的農(nóng)村電力需求來看增長空間還是很大。當(dāng)前，我們應(yīng)抓住農(nóng)村電力需求減緩的時(shí)機(jī)，著力解決農(nóng)村電網(wǎng)局部區(qū)域設(shè)備老化、電壓低、供電半徑大的現(xiàn)狀。主動做好農(nóng)村電氣化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，加快農(nóng)村電氣化項(xiàng)目實(shí)施，積極配合政府“家電下鄉(xiāng)”政策推進(jìn)，激活農(nóng)村家電消費(fèi)市場，推動農(nóng)村電力銷售市場良性循環(huán)不斷滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的方法，做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，電網(wǎng)與環(huán)境、自然和諧發(fā)展，堅(jiān)持以農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃為先導(dǎo)，適應(yīng)當(dāng)前電網(wǎng)與長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2 加強(qiáng)農(nóng)配網(wǎng)改造的建設(shè)

針對農(nóng)村電網(wǎng)部份區(qū)域設(shè)備陳舊，供電線路長，臺變供電半徑大，電壓低，電源點(diǎn)少的現(xiàn)狀，加快農(nóng)村配電網(wǎng)架的建設(shè)是解決農(nóng)村電網(wǎng)滿足農(nóng)村農(nóng)民需求的根本所在，一是按照輕重緩急的實(shí)際，著力解決電網(wǎng)構(gòu)架存在的薄弱環(huán)節(jié)來保證10KV主網(wǎng)架的科學(xué)合理；二是加快臺變區(qū)供電半徑超過800米，臺變新增布點(diǎn)工作，滿足農(nóng)村用戶電力消費(fèi)不斷增長的要求，供電質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠性得到保證；三是強(qiáng)化農(nóng)村電網(wǎng)的低壓改造工程，按照農(nóng)配網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則的要求，加大低壓線路和用戶接戶線改造更換力度，保證用戶末端電壓質(zhì)量符合要求，同時(shí)減少電力運(yùn)行故障；四是加強(qiáng)電網(wǎng)負(fù)荷的季節(jié)性實(shí)測工作，適時(shí)掌握低壓供電質(zhì)量，并根據(jù)現(xiàn)狀及時(shí)制定和落實(shí)整改措施，滿足農(nóng)村電力客戶季節(jié)性用電的要求。

3.3 加強(qiáng)農(nóng)村用電營銷管理

面對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，如何幫助用電企業(yè)降低用電成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，是農(nóng)村電力營銷當(dāng)前應(yīng)思考的重點(diǎn)問題。我們要站在用電企業(yè)的立場，以他們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)為根本利益，幫助用電企業(yè)制定科學(xué)、合理用電計(jì)劃，宣傳國家農(nóng)村電力用電政策，與用電企業(yè)一起走出困境，進(jìn)入良好生產(chǎn)經(jīng)營循環(huán)。為減輕農(nóng)民用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使廣大農(nóng)民用戶真正享受明碼實(shí)價(jià)的“公價(jià)”電費(fèi)，用上“放心電”，不斷拓展為農(nóng)村用戶電力服務(wù)的新舉措，引導(dǎo)農(nóng)村用戶安裝符合國家標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護(hù)器，同時(shí)充分發(fā)揮行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，多形式、多渠道的安排農(nóng)電人員深入到社區(qū)、學(xué)校、廠礦企業(yè)，扎實(shí)開展農(nóng)村安全用電，依法用電，規(guī)范用電的宣傳工作，針對農(nóng)村用戶實(shí)際狀況認(rèn)真開展違約用電的查處工作，維護(hù)好供電企業(yè)的合法權(quán)益。

3.4 強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)并依法管理

一是不斷加強(qiáng)對農(nóng)村客戶供用電合同進(jìn)行全面清理，明晰供用電雙方安全責(zé)任和義務(wù)。重點(diǎn)檢查供用電雙方責(zé)任和產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)是否明晰、規(guī)范，核查臨時(shí)用電合同（協(xié)議）是否齊全，安全用電條款是否具體和規(guī)范，對排查出的問題及時(shí)進(jìn)行整改；二是積極開展“三位一體”農(nóng)村安全用電體系的建設(shè)，并探索建立由縣區(qū)政府主導(dǎo)，各行政村為主體，供電企業(yè)協(xié)助的農(nóng)村用電安全共建組織，以逐步建立農(nóng)村安全用電管理長效機(jī)制。三是依據(jù)國家頒布的《價(jià)格法》、《合同法》，加強(qiáng)最基層的農(nóng)村供電所員工法律知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要學(xué)會、掌握、進(jìn)而運(yùn)用法律武器來維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行已有的法律規(guī)定。

3.5 加強(qiáng)和完善營銷管理制度的執(zhí)行力度

按照城鄉(xiāng)一體化管理的要求，縣級供電企業(yè)要加強(qiáng)對農(nóng)村供電所管理制度執(zhí)行過程的指導(dǎo)，檢查和考核，進(jìn)一步明確各專業(yè)、各崗位的職責(zé)。一是進(jìn)一步健全供電所基層營銷管理制度，指導(dǎo)農(nóng)村供電所的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、流程、電能計(jì)量管理、營銷管理、線損管理及考核、用電分析、經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究制度，電費(fèi)抄、核、收管理、電費(fèi)回收考核制度，按照上級公司的要求認(rèn)真加以執(zhí)行，做到各級員工開展工作有據(jù)可依；二是對供電所長、副所長、營銷班長、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量、線損及統(tǒng)計(jì)資料管理、抄表員、收費(fèi)員、電費(fèi)核算員等工種崗位職責(zé)進(jìn)一步明確，制訂科學(xué)合理的考核實(shí)施細(xì)則和工作流程，做到考核評價(jià)有據(jù)必依；三是完善基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，制訂員工文明服務(wù)行為規(guī)范、供電服務(wù)承諾、用戶投訴、舉報(bào)制度、供電職工服務(wù)守則、客戶聯(lián)系制度、客戶接待和走訪制度，從而規(guī)范基層員工的服務(wù)行為；四是完善各級營銷人員使用與管理辦法，制訂合理的營銷人員聘用、考核、辭退管理機(jī)制，強(qiáng)化對農(nóng)村供電所人員營銷管理的業(yè)績考核，激勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)罰分明，調(diào)動和發(fā)揮農(nóng)村供電所營銷人員的工作積極性，增強(qiáng)執(zhí)行制度的意識和能力。

4 結(jié)束語

強(qiáng)化營銷專業(yè)化管理、加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)的規(guī)范和建設(shè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、提高工作效率，不斷降損增效，深化基層農(nóng)電營銷指標(biāo)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)基層營銷工作中的薄弱環(huán)節(jié)，通過過程監(jiān)控和督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)營銷閉環(huán)管理，把農(nóng)電營銷管理水平推向一個(gè)新的高度。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳月華.提升農(nóng)電營銷及管理水平的方法研究[J].通信電源技術(shù)，2012（5）.

篇7

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；電力企業(yè)；電力營銷；服務(wù)

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-0-01

一、精細(xì)化電力營銷管理簡述

1.供電企業(yè)精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家的一種企業(yè)管理理念。“精”是精確，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下功夫，在“實(shí)”字上做文章。

2.精細(xì)化管理的內(nèi)涵：就是以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特點(diǎn)的全面化的管理模式，在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。

二、電力企業(yè)精細(xì)化電力營銷管理的意義

1.作為供電企業(yè)，推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。隨著電力體制改革的不斷深化，對供電企業(yè)來說，在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細(xì)化管理，通過管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，實(shí)現(xiàn)人人在管理，處處有管理，時(shí)時(shí)都管理，事事見管理的良好格局。

2.從生產(chǎn)和營銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處入手和全過程、全員、全部要素的控制，堵塞管理漏洞，建設(shè)成資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升供電企業(yè)整體執(zhí)行能力和市場競爭力，使供電企業(yè)保持持續(xù)和諧發(fā)展。

三、電力企業(yè)開展精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的具體策略

1.建立精細(xì)的管理制度和導(dǎo)向，為精細(xì)化管理提供必要的前提和保障。（1）建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，使精細(xì)化管理有章可循。根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。（2）開展績效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。精細(xì)化電力營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)績效管理，可以把營銷目標(biāo)量化、分解到各個(gè)員工的具體項(xiàng)目中，對員工的服務(wù)水平景進(jìn)行動態(tài)評估，引導(dǎo)員工關(guān)注崗位內(nèi)的服務(wù)要求、關(guān)注電力企業(yè)的營銷服務(wù)目標(biāo)，注重實(shí)際操作中的能力提升，注重改進(jìn)績效水平，從而提高員工在精細(xì)化服務(wù)管理中的積極性和主動性。

營銷工作的業(yè)績直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細(xì)的績效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個(gè)員工的具體的、可衡量的績效指標(biāo)，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率，引導(dǎo)員工關(guān)注企業(yè)目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保企業(yè)經(jīng)營效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.實(shí)現(xiàn)營銷管理信息化，推動精細(xì)化管理。規(guī)劃和建設(shè)營銷服務(wù)的數(shù)據(jù)集成信息平臺，是精細(xì)化管理重要的技術(shù)支持。數(shù)據(jù)平臺的設(shè)計(jì)既要結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況和既有的自動化系統(tǒng)運(yùn)行狀況，更要考慮用戶對容量、用電等級、電壓等級差異化的需求，通過數(shù)據(jù)倉庫、智能分析運(yùn)算、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)信息挖掘等技術(shù)，把各種智能化功能引入精細(xì)化管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的透明性和實(shí)時(shí)性，從而有效提高營銷服務(wù)的效率，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象。根據(jù)電力監(jiān)管部門的管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和用電客戶的實(shí)際需求，利用流程化任務(wù)驅(qū)動和精細(xì)化管理模式，對營銷過程中的操作程序和服務(wù)功能進(jìn)行系統(tǒng)的功能整合，因而可以構(gòu)建出信息高度集成共享、操作科學(xué)規(guī)范、流程簡單明晰的職能服務(wù)平臺，從而實(shí)現(xiàn)對營銷服務(wù)的流程化、統(tǒng)一化、智能化和規(guī)范化的動態(tài)監(jiān)督管理。

4.開拓用電市場，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷，提高供售電量。（1）要以用電需求為基礎(chǔ)。采用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù)，把業(yè)擴(kuò)工作作為營業(yè)工作的龍頭，建立全流程無障礙辦電制度，擴(kuò)大市場份額；加大電力宣傳，打造用電服務(wù)品牌，樹立品牌形象，以形象贏得市場。（2）加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，也是電力工業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。（3）通過采用先進(jìn)的科技手段。提高終端客戶用電效率，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，落實(shí)電力節(jié)能減排政策，做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟(jì)用電，取得社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。（4）完善營銷分析制度。規(guī)范營銷分析報(bào)表，由定性改為定量分析，為制定有針對性、可操作性的營銷策略提供決策。（5）制定增供促銷管理辦法。設(shè)立增供促銷獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)市場開拓。

四、電力企業(yè)開展精細(xì)化電力營銷服務(wù)的成效

精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化營銷服務(wù)體系的建立，不斷增強(qiáng)電力企業(yè)的市場競爭力。通過進(jìn)行精細(xì)化的營銷服務(wù)管理，電力企業(yè)收到了明顯的成效。

1.實(shí)時(shí)處理投訴。對投訴處理流程和平臺進(jìn)行精細(xì)化的整改，可以有效的找準(zhǔn)業(yè)務(wù)中最薄弱環(huán)節(jié)和用戶最不滿意的問題，從而可以提高業(yè)務(wù)投訴處理的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。營銷服務(wù)的投訴從傳統(tǒng)的粗放型逐步轉(zhuǎn)為精細(xì)化，從缺乏動態(tài)管理逐步轉(zhuǎn)為全程監(jiān)控實(shí)時(shí)糾正。精細(xì)化的管理，使得投訴考核從零散狀態(tài)逐步轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和體系化，營銷服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督管理得以真正的落實(shí)，在完善業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，提高了電力企業(yè)的影響力。

2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督達(dá)到常態(tài)化。傳統(tǒng)的營銷服務(wù)監(jiān)督都是通過定期考核、明察暗訪等方式進(jìn)行，這屬于靜態(tài)的定性分析。精細(xì)化管理的實(shí)施，監(jiān)督人員可以通過營銷服務(wù)來隨時(shí)掌握營銷人員的服務(wù)質(zhì)量，對操作時(shí)間、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動態(tài)的分析判斷，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的常態(tài)化管理。

3.服務(wù)流程的規(guī)范化。通過精細(xì)化電力營銷服務(wù)的監(jiān)控系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的需求來進(jìn)行動態(tài)的分析，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立起具有最高滿意度的規(guī)范化流程，通過實(shí)時(shí)的簡化、修正和細(xì)化各種相關(guān)行為、操作環(huán)境和工作流程，可以有效地提高業(yè)務(wù)水平，從而提供出標(biāo)準(zhǔn)化、高水平和系統(tǒng)化的營銷服務(wù)。

五、結(jié)束語

精細(xì)化電力營銷服務(wù)，是電力企業(yè)提高競爭力的重要手段，供電企業(yè)要利用先進(jìn)的儀器系統(tǒng)和技術(shù)手段，改善基本的服務(wù)設(shè)施，對營銷的工作流程、業(yè)務(wù)制度和服務(wù)項(xiàng)目記性全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化和規(guī)范化的更新整合，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化合統(tǒng)一化，提高營銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的核心競爭力和整體素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)促進(jìn)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：同業(yè)對標(biāo) 縣級供電公司 經(jīng)營管理 重要作用

1.供電公司同業(yè)對標(biāo)管理體系概述

所謂同業(yè)對標(biāo)，是指相關(guān)工作人員用某一指標(biāo)和業(yè)績來對企業(yè)的運(yùn)營進(jìn)行考核，并做出相應(yīng)的評價(jià)。同業(yè)對標(biāo)體系在我國電力企業(yè)發(fā)展過程中得到了廣泛的應(yīng)用。就目前來說，我國電力企業(yè)同業(yè)對標(biāo)體系中的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要有五個(gè)：安全管理狀況、資產(chǎn)經(jīng)營情況、電網(wǎng)運(yùn)行狀況、人力資源管理情況以及企業(yè)的營銷服務(wù)情況等。

所謂供電公司同業(yè)對標(biāo)體系，就是指我國電力行業(yè)從業(yè)人員以國家電網(wǎng)公司制定的行業(yè)技術(shù)生產(chǎn)和經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)為參照，在所有的供電所中評選出運(yùn)營管理最好、企業(yè)效益最佳的單位，并將其列為整個(gè)行業(yè)的典型和榜樣。為了保證評選的公平公正性，電力行業(yè)必須組織各個(gè)供電公司積極參與行業(yè)競爭，在行業(yè)競爭中相互學(xué)習(xí)、相互配合，促進(jìn)共同發(fā)展。同時(shí)，競爭中的各個(gè)供電企業(yè)也能夠找到自身與其它供電企業(yè)存在的發(fā)展差距，對自身的經(jīng)營管理能力等方面做出客觀的評價(jià)，有利于激發(fā)各個(gè)供電企業(yè)員工的工作熱情，以更加積極的姿態(tài)投入發(fā)展過程中去。

作為當(dāng)代企業(yè)的管理手段之一，同業(yè)對標(biāo)體系的建立有利于縣級等基層供電企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，得以不斷完善自身的綜合能力。因此，縣級供電企業(yè)必須建立完善的同業(yè)對標(biāo)體系，積極參與行業(yè)競爭，提高自身的市場競爭力，促進(jìn)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

2.供電公司同業(yè)對標(biāo)管理體系的重要內(nèi)容及存在的問題

2.1 供電公司同業(yè)對標(biāo)管理體系內(nèi)容介紹作為一名縣級供電企業(yè)工作人員，筆者對當(dāng)前本縣供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)體系已經(jīng)有了一定的了解，下面將對供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)體系的主要內(nèi)容及組成部分進(jìn)行介紹。

首先，為了保證我縣供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)管理體系及相關(guān)辦法的正常實(shí)施，我縣電力企業(yè)管理部門從國家電網(wǎng)公司“三抓一創(chuàng)”思路出發(fā)，充分考慮各個(gè)供電企業(yè)的意見及實(shí)際發(fā)展情況，制定了本縣特有的供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)管理辦法。這使得我縣供電企業(yè)之間的競爭更加規(guī)范，有利于整個(gè)行業(yè)綜合素質(zhì)的提高。

其次，我縣供電企業(yè)成立了專門的同業(yè)對標(biāo)管理組織，領(lǐng)導(dǎo)全縣的同業(yè)對標(biāo)管理工作。該組織的工作人員根據(jù)同業(yè)對標(biāo)管理辦法中的相關(guān)規(guī)定，對各種管理辦法、評價(jià)指標(biāo)等進(jìn)行審批。另外，工作人員還要定期召開管理工作會議，對上一階段的工作進(jìn)行總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，對各個(gè)供電企業(yè)的數(shù)據(jù)、指標(biāo)等進(jìn)行分析和整合，并對未來發(fā)展趨勢進(jìn)行合理的預(yù)測；制定各種獎(jiǎng)懲制度，對同業(yè)對標(biāo)管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并將該企業(yè)定位為行業(yè)典范，號召其它企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

再次，在同業(yè)對標(biāo)管理工作中，工作人員必須堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作原則，以嚴(yán)格的工作態(tài)度對待自己的本職工作；要公平公正，對待所有的供電企業(yè)一視同仁，在評價(jià)過程中不偏不倚；勇于創(chuàng)新，及時(shí)更新評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高同業(yè)對標(biāo)管理工作的科學(xué)性。另外，在同業(yè)對標(biāo)管理工作的進(jìn)行中，工作人員必須完善相應(yīng)的管理制度和評價(jià)指標(biāo)，保證工作秩序，實(shí)行部門負(fù)責(zé)制度，對違規(guī)行為予以及時(shí)處理，并給予相應(yīng)的責(zé)任人一定的懲罰。

在本縣供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)管理體系的運(yùn)營過程中，工作人員主要從六個(gè)方面對所有的供電企業(yè)進(jìn)行評價(jià)和考核：抄表管理工作、電費(fèi)繳納工作、市場開拓工作、電能營銷工作、電能的計(jì)算工作以及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。其中，電費(fèi)繳納工作、市場開拓工作、電力營銷與計(jì)量與其他幾個(gè)方面相比占有更加重要的地位。

2.2 當(dāng)前供電公司同業(yè)對標(biāo)管理體系營銷管理中存在的問題

結(jié)合自己多年的管理經(jīng)驗(yàn)，筆者對當(dāng)前我縣供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)管理工作進(jìn)行了分析，并總結(jié)出其中存在的問題如下：

首先，企業(yè)的營銷管理工作不嚴(yán)格。尤其是在電費(fèi)收繳工作過程中，很多工作人員對電費(fèi)回收工作不認(rèn)真對待，工作不積極。這導(dǎo)致供電企業(yè)的電費(fèi)不能被全部收回，影響了企業(yè)的經(jīng)營效益和經(jīng)營成果的真正落實(shí)。同時(shí)，我縣部分供電企業(yè)并沒有對抄表、用電計(jì)算、電費(fèi)收繳工作進(jìn)一步細(xì)分，很多工作人員職能交叉，遇到問題相互推諉，導(dǎo)致部分問題不能得到及時(shí)解決；部分工作人員用電管理工作不到位，電網(wǎng)線損嚴(yán)重，電能浪費(fèi)較多；電能定價(jià)不合理，電價(jià)方案實(shí)施較為困難，等等這些問題都嚴(yán)重影響了本縣同業(yè)對標(biāo)管理工作的順利進(jìn)行。

其次，供電企業(yè)的管理模式較為粗放。不少供電企業(yè)在進(jìn)行電能營銷時(shí)，總是由一領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)多名電工對一定范圍內(nèi)的多個(gè)用電區(qū)域進(jìn)行營銷管理。由于地區(qū)范圍較廣，而工作人員相對較少，導(dǎo)致很多工作遺漏或者操作不規(guī)范。另外，大部分的基層電力工作人員營銷服務(wù)意識較弱，在工作中服務(wù)質(zhì)量不高，影響了供電企業(yè)的資信等。

再者，我縣供電企業(yè)的營銷服務(wù)能力較低。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國電力事業(yè)取得了較大的發(fā)展成就。但隨著人們生活水平的提高，電力用戶對電能也提出了更高的要求。就目前我縣電能的供求情況來看，電能供不應(yīng)求。同時(shí)，由于各種主客觀條件的限制，我縣部分供電企業(yè)硬件設(shè)施不健全，導(dǎo)致很多工作不精細(xì)、不到位，安全工作有待提高；電力故障搶修不及時(shí)，電力收費(fèi)錯(cuò)誤。此外，大部分供電企業(yè)都沒有建立合理的員工激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致工作人員積極性不高，影響了企業(yè)的運(yùn)營效率也影響了縣級電力行業(yè)的健康發(fā)展。

3.同業(yè)對標(biāo)對提升縣級供電公司經(jīng)營管理的重要作用

同業(yè)對標(biāo)體系的形成，有利于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級供電公司的經(jīng)營管理工作，促進(jìn)供電行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.1 有利于幫助供電公司形成正確的經(jīng)營理念

同業(yè)對標(biāo)體系形成較晚，對于很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的工作人員來說，同業(yè)對標(biāo)是個(gè)陌生的名詞。在縣級供電企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展過程中引入同業(yè)對標(biāo)管理體系，有利于幫助供電公司形成正確的經(jīng)營理念。首先，同業(yè)對標(biāo)體系采用多個(gè)指標(biāo)和評價(jià)方式對一定區(qū)域內(nèi)所有的供電企業(yè)進(jìn)行考核。通過考核，供電公司可以認(rèn)識到自己的不足，進(jìn)而轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營理念，創(chuàng)新自己的管理方式和發(fā)展方式。其次，在行業(yè)競爭與合作的過程中，令供電企業(yè)的工作人員可以接觸到其它供電企業(yè)的管理理念、經(jīng)營方式等，對于企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級具有十分重要的意義。

3.2 提升公司的內(nèi)部評價(jià)機(jī)制

在同行業(yè)競爭與合作的過程中，通過對比不同供電企業(yè)的人力資源管理制度，工作人員能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，進(jìn)而形成良好的人力資源管理制度，優(yōu)化自己的人力資源管理工作。一方面，部分供電企業(yè)會認(rèn)識到自己工作中的不足，進(jìn)一步優(yōu)化工作環(huán)境，完善員工的社會保障體系，使員工以更加積極的姿態(tài)投入工作過程中。另一方面，企業(yè)要加強(qiáng)對工作人員的考核，落實(shí)工作責(zé)任制度，保證企業(yè)的所有工作都能夠順利進(jìn)行。對于那些積極工作、為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的工作人員，供電企業(yè)應(yīng)該給予一定的表揚(yáng)。同時(shí)，企業(yè)還要堅(jiān)持“能者上，弱者退”的原則淘汰一批不思進(jìn)取的工作人員。

3.3 推動電力企業(yè)資源的優(yōu)化配置

同業(yè)對標(biāo)管理體系的建立和完善會對電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生十分重要的影響。尤其是在資源的優(yōu)化配置方面，該體系的建立意義重大。首先，通過數(shù)據(jù)分析，工作人員可以全面了解整個(gè)縣城用電需求和供電數(shù)據(jù)、各個(gè)區(qū)域的用電情況、用電高峰等，為未來企業(yè)運(yùn)營制定正確的供電方案等。其次，同業(yè)對標(biāo)管理體系的建立，有利于優(yōu)化電力企業(yè)的人力資源配置，提高人力資源的利用率及企業(yè)的經(jīng)營效益。

3.4 有利于形成電力企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制

在縣級供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)管理體系的實(shí)施過程中，不同供電企業(yè)之間的競爭是難以避免的。只有那些具有創(chuàng)新精神、努力鉆研，不斷完善自己管理體制和運(yùn)營機(jī)制的企業(yè)才能在激烈的行業(yè)競爭中占據(jù)主動地位。因此，各個(gè)企業(yè)都應(yīng)不斷借鑒其它企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，形成自己的特色。

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【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營銷; 策略; 創(chuàng)新

引言

電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)所在,電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的生存與發(fā)展,決定著企業(yè)的市場競爭力,電力企業(yè)要把電力營銷始終作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)來管理,善于針對不同客戶的需求,結(jié)合實(shí)際來制定出相應(yīng)的管理方法和營銷措施,始終把倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹于營銷管理的全過程,通過開展一系列的便民服務(wù)活動,來提高>！

一、供電企業(yè)營銷管理中存在的問題

1.1 沒有建立完善的電力營銷策略由于我國信息化時(shí)代的到來,電力企業(yè)在發(fā)展的過程中逐漸形成了信息化的管理模式,通過這種營銷模式的建立,在一定程度上促進(jìn)了我國電力企業(yè)的發(fā)展,也提高了電力企業(yè)的整體水平。雖然這種發(fā)展模式實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化的管理模式,但是其中的電力營銷模式并沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理,在信息化管理的過程中,相關(guān)的營銷策略存在著一定的缺陷,因此,在電力營銷的過程中會出現(xiàn)安全漏洞的現(xiàn)象,從而會導(dǎo)致丟失一些重要的企業(yè)信息,也會給電力企業(yè)的發(fā)展造成一定的損失。與此同時(shí),在電力營銷的整個(gè)信息系統(tǒng)中,如果相關(guān)的技術(shù)人員在工程實(shí)踐的過程中出現(xiàn)失誤的現(xiàn)象,會影響整個(gè)企業(yè)的信息狀況,從而造成電力系統(tǒng)中的信息丟失,會對相關(guān)的營銷工作受到一定的影響。

1.2 營銷人員的素質(zhì)有待提高

在電力企業(yè)的營銷過程中,相關(guān)的管理人員要樹立良好的服務(wù)理念,使相關(guān)員工在工作的過程中實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理模式,提高工作人員的工作理念,避免在工作中由于工作人員的素質(zhì)問題而導(dǎo)致相關(guān)營銷工作得不到全面的發(fā)展。如果在工作的過程中由于相關(guān)工作人員的缺少相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)意識,會在一定程度上阻礙相關(guān)營銷工作的順利進(jìn)行,從而制約了電力企業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí),相關(guān)的電力企業(yè)在發(fā)展的過程中,要及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷過程中存在的問題,并及時(shí)解決,避免在整個(gè)電力企業(yè)的營銷過程中出現(xiàn)不良的發(fā)展現(xiàn)狀。

1.3 市場拓展創(chuàng)新

拓展市場是電力企業(yè)不斷生存發(fā)展壯大的必經(jīng)過程,而市場現(xiàn)有的營銷模式如何進(jìn)行改革創(chuàng)新則是電力營銷人員首要考慮的問題。筆者認(rèn)為,對市場的拓展也應(yīng)有不斷創(chuàng)新的精神,在開拓市場前應(yīng)做好事前的分析統(tǒng)計(jì)工作,包括對電力市場的分析、預(yù)測等,并能夠通過完善的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù),以此來擴(kuò)大公司在電力市場的影響力。并能夠通過快捷高效的電力優(yōu)勢,使電能能夠符合國家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),享受國家政策的支持,并能夠以人口滿意度為導(dǎo)向,結(jié)合市政、商業(yè)居民用電的滿意度來進(jìn)行主攻,穩(wěn)定拓展市場。

1.4 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提高電能質(zhì)量,是電力營銷順利開展的基礎(chǔ)保障。因此,在實(shí)際工作中,電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對城網(wǎng)、戶表的改造工作,進(jìn)而通過對電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的改善,進(jìn)一步提高電網(wǎng)供電的可靠性,提高電能質(zhì)量。同時(shí),也要結(jié)合用電客戶的實(shí)際需求,對電網(wǎng)進(jìn)行超前發(fā)展,以此滿足電力客戶所提出的更高要求,并保證電力服務(wù)承諾的切實(shí)兌現(xiàn)。

1.5 用電價(jià)格創(chuàng)新

科學(xué)、合理的電價(jià)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)攻占更多的市場份額。因此,電力企業(yè)應(yīng)該在不違背國家相關(guān)政策、規(guī)定的范圍內(nèi),運(yùn)用靈活的手段,制定科學(xué)、合理的動態(tài)電價(jià),也以此為電力市場爭取到更多的市場份額。如我們可以根據(jù)市場的實(shí)際價(jià)格彈性,以價(jià)位為基礎(chǔ),將市場劃分為剛性價(jià)格市場、彈性價(jià)格市場、敏感價(jià)格市場,并且遵照這個(gè)劃分,對不同用電性質(zhì)的用電客戶采取電價(jià)差別定價(jià)策略,并且嚴(yán)格執(zhí)行峰谷電價(jià),提高電力用戶的滿意度。

二、電力營銷創(chuàng)新的具體實(shí)施對策

2.1 樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)看[文秘站:]不見摸不著的電力商品,電力唯有將企業(yè)品牌較好地樹立在公眾當(dāng)中,只有直觀的外在形象影響了客戶,客戶才能放心的將服務(wù)交給企業(yè),因此,電力營銷的重點(diǎn)首先應(yīng)該放在電能服務(wù)和用戶滿意度調(diào)查上,這是企業(yè)外在形象和品牌的表現(xiàn)。企業(yè)中電能質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的形象,提供良好的企業(yè)服務(wù)品牌則需要高質(zhì)量的供電服務(wù),只有服務(wù)質(zhì)量跟上去才能夠真正的打動客戶的心。

2.2 服務(wù)是電力企業(yè)不斷追求的目標(biāo)

可以說,伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,現(xiàn)代化企業(yè)的市場競爭早已由單純的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品本身的服務(wù)競爭之上。尤其是針對電力企業(yè)而言,電能的服務(wù)價(jià)值恰恰貫徹了電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的所有環(huán)節(jié)。因此,服務(wù)才是電力企業(yè)不斷追求的終極目標(biāo)。而品牌服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)的升華,更是要求電力企業(yè)的所有部門、所有員工,在面向電力客戶時(shí),都能夠自覺進(jìn)行換位思考,站在客戶的角度,從客戶的實(shí)際需求出發(fā),從心底為客戶提供最為真誠的服務(wù)。同時(shí),也要加強(qiáng)對電力客戶基本需求的了解與調(diào)查,圍繞著電力客戶的實(shí)際需求進(jìn)行電力管理工作的改進(jìn),從而保障與電力客戶溝通中各個(gè)環(huán)節(jié)的順暢。除此之外,還應(yīng)該對電力企業(yè)的相應(yīng)服務(wù)流程進(jìn)行簡化,以便能夠簡潔、快速的解決客戶所提出的任何問題,以此不斷地促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)水平的提高。

2.3 提供優(yōu)質(zhì)電能資源,加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

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關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；客戶關(guān)系；管理

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 14-0097-01

一、引言

現(xiàn)今社會，知識與經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，市場的競爭越來越激烈?？蛻粼谑袌鲋姓紦?jù)了越來越重要的地位。企業(yè)原有的壟斷式的營銷模式在嚴(yán)峻的市場競爭面前發(fā)展的空間越來越狹小。企業(yè)面臨著緊迫的營銷方式的改革。電力企業(yè)也如此。與客戶的關(guān)系如何對企業(yè)的生存和發(fā)展起著越來越關(guān)鍵的作用。供電企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的營銷方式，加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，使企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展下去。

二、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是供電企業(yè)向前持續(xù)發(fā)展的必然要求

（一）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是市場經(jīng)濟(jì)下供電企業(yè)新的營銷方式

市場經(jīng)濟(jì)下，供電企業(yè)和客戶之間原來傳統(tǒng)的供需關(guān)系已經(jīng)不能滿足市場競爭的需要。企業(yè)依靠客戶生存和發(fā)展，良好的客戶服務(wù)不僅僅能提高客戶的滿意度，其潛在的長久的良好的合作關(guān)系，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)之間的競爭不僅僅是硬件上的競爭，更是服務(wù)的競爭。我國供電企業(yè)終端的市場份額與發(fā)達(dá)國家相比相差較遠(yuǎn)。伴隨著直接購電方式的進(jìn)行，終端銷售的競爭和能源的競爭，使供電企業(yè)面臨著雙重的考驗(yàn)。在這樣的新形式下，供電企業(yè)原有的僅以供需為主要方式的營銷模式就顯現(xiàn)出程序冗長繁雜，服務(wù)內(nèi)容單一，統(tǒng)一規(guī)范缺乏的弊端。因此，供電企業(yè)必須增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，提高整體的社會服務(wù)形象，加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理。

（二）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是供電企業(yè)塑造良好形象、提升供電服務(wù)工程的重要手段

在社會主義和諧社會的建設(shè)中，供電企業(yè)占有著重要的地位，承擔(dān)著社會的經(jīng)濟(jì)和政治責(zé)任。供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展已成為全國國民經(jīng)濟(jì)的支柱。作為面向全社會服務(wù)的公共企業(yè)，所承擔(dān)的電網(wǎng)的建設(shè)運(yùn)營的工作越來越艱難，這就直接要求了企業(yè)整體對服務(wù)水平的提升。隨著近年來國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的生活水平有了顯著的提高，全社會各行各業(yè)對供電的可靠性、優(yōu)質(zhì)性和持續(xù)性都有了更高的要求。全國法制的健全，也對供電企業(yè)對資源的利用和服務(wù)的內(nèi)容措施包括獎(jiǎng)懲制度等各方面有了明確的法律規(guī)定。供電企業(yè)必須加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，提高全民的信任度，以塑造良好的企業(yè)形象。以客戶為中心，成為國家電網(wǎng)實(shí)施的供電服務(wù)提升工程的服務(wù)理念。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)企業(yè)員工為任務(wù)服務(wù)的責(zé)任感和積極性。提高客戶信任度和滿意度的同時(shí)，帶動供電服務(wù)工作的前進(jìn)和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、供電企業(yè)客戶關(guān)系管理體系的建立

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提高企業(yè)整體的電力營銷意識

在新的經(jīng)濟(jì)和競爭形勢下 ， 供電企業(yè)必須打破傳統(tǒng)，建立新的營銷觀念，那就是以人為本。用戶對電力的服務(wù)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而提高，供電企業(yè)的應(yīng)以滿足客戶需求及令客戶滿意為客戶服務(wù)工作的中心點(diǎn)。要求企業(yè)各部門圍繞此中心點(diǎn)來展開工作。使客戶在接受服務(wù)時(shí)具有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平權(quán)以及申訴權(quán)等等。通過換位思考，來理解客戶的需求，增加與客戶間的溝通，以市場化的服務(wù)理念與客戶建設(shè)互相信任和尊重的關(guān)系。

（二）引進(jìn)新的客戶管理模式，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理信息化

隨著客戶需求多樣化發(fā)展，供電企業(yè)必須引進(jìn)以客戶為中心的客戶管理模式。新的客戶管理模式是建立在原有的客戶服務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)電力客戶的特點(diǎn)，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理理念建立起來的更加靈活和人性化的客戶管理辦法。CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理。它常指的是一種將銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程用計(jì)算機(jī)自動化分析的軟件系統(tǒng)。是一套基于客戶資料管理的數(shù)據(jù)庫。強(qiáng)調(diào)供電企業(yè)與客戶 的聯(lián)系管理 、渠道管理， 供電企業(yè)通過系統(tǒng)對客戶進(jìn)行交互管理。主要針對客戶的聯(lián)系和渠道進(jìn)行系統(tǒng)的管理。詳細(xì)了解客戶資料，將與客戶之間的交易進(jìn)行記錄 同時(shí)向客戶提供準(zhǔn)確的電力價(jià)格和各種營銷策略等信息。通過部門間業(yè)務(wù)的連接和信息反饋，完善企業(yè)的工作流程， 使供電企業(yè)各個(gè)部門能夠更好的銜接和配合，從而使整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)高效順利的運(yùn)轉(zhuǎn)。CRM管理系統(tǒng)通過對客戶信息檔案的分類和整合，迅速的分析客戶信息，使企業(yè)能夠?qū)κ袌鲂枨罂焖俚恼莆?，從而做出迅速，?zhǔn)確的營銷決策。

CRM以對客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的管理為指導(dǎo)思想，以提高客戶的信任度和滿意度為目標(biāo)，改進(jìn)企業(yè)的對客戶的服務(wù)。CRM系統(tǒng)改變了原來供電企業(yè)客戶管理中簡單的基礎(chǔ)資料的收集，和無法給客戶提供更深入更準(zhǔn)確服務(wù)的局面。借助CRM可以進(jìn)行對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行廣泛的收集以及準(zhǔn)確的分析，使供電企業(yè)能夠?yàn)榭蛻舻男枨筇峁┯袃r(jià)值的方案。

（三）實(shí)行客戶分組，建立大客戶制度

供電企業(yè)的客戶形形，大小不齊。將客戶進(jìn)行分組管理，是根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，分成重要的客戶和其次重要的類別。如VIP客戶和普通客戶。這樣使供電企業(yè)在有限的條件下通過分類制度，將規(guī)模較大，對企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)效益有重要地位的大客戶進(jìn)行重點(diǎn)的高效的服務(wù)。大客戶制度的建立，使企業(yè)能夠有針對性的建立大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，改變原有供電企業(yè)客戶服務(wù)的單一模式，為重點(diǎn)客戶提供有針對性的，更適合，更方便全面的服務(wù)內(nèi)容。供電企業(yè)要詳細(xì)了解客戶本身的詳細(xì)信息，根據(jù)客戶的需求特點(diǎn)進(jìn)行分組分類的管理。針對不同的組別來制定服務(wù)的內(nèi)容和策略，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)的調(diào)配，提高服務(wù)的質(zhì)量和資源利用率，以達(dá)到提高企業(yè)整體客戶服務(wù)水平的目標(biāo)。

（四）加強(qiáng)員工隊(duì)伍的管理提高，重視信息的反饋

企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)的體制和內(nèi)容。加強(qiáng)員工素質(zhì)的提高，每位員工都應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德，做好本職工作，端莊思想，愛崗敬業(yè)。強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念，確立各個(gè)崗位的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使員工的業(yè)務(wù)水平和工作素質(zhì)得到全面的提高。

供電企業(yè)要利用自己的網(wǎng)站和熱線等各種傳播渠道進(jìn)行信息的宣傳和反饋。對業(yè)務(wù)合作的信息進(jìn)行跟蹤服務(wù)，同時(shí)通過電話走訪等方式對服務(wù)的效果進(jìn)行了解，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的中出現(xiàn)的問題，及時(shí)采取相應(yīng)的策略，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

供電企業(yè)應(yīng)該充分利用企業(yè)的資源，加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，建立新的客戶關(guān)系管理模式。以客戶為中心，提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的共同發(fā)展，帶動企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)在市場中的競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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