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關(guān)鍵詞：全局性 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略選擇

企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈的市場競爭、嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)環(huán)境，為求得長期穩(wěn)定的生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃，是對企業(yè)經(jīng)營范圍的科規(guī)定。具體的講，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會和創(chuàng)造新機(jī)會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。本文結(jié)合我國企業(yè)的具體情況，分析了企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的基本特征和制定步驟。

一、企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的特征

1、全局性

形象地說.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略就是企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，制約著企業(yè)經(jīng)營管理的一切具體活動。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是對企業(yè)的未來經(jīng)營辦向和目標(biāo)的綱領(lǐng)性規(guī)劃和設(shè)計(jì)，對企業(yè)經(jīng)營管理的所有方面都具有普遍的、全面的、權(quán)威的指導(dǎo)意義。

2、長遠(yuǎn)性

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略考慮的是企業(yè)未來企業(yè)相當(dāng)長一段時間內(nèi)總體發(fā)展問題。經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略通常著眼于未來3-5年乃至更長遠(yuǎn)的目標(biāo)。

3、指導(dǎo)性

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)在一定時期內(nèi)基本的發(fā)展目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本途徑，指導(dǎo)和激勵著企業(yè)全體職工努力工作。

4、現(xiàn)實(shí)性

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是建立在現(xiàn)有的主觀因素和客觀條件基礎(chǔ)上的，一切都從現(xiàn)有起點(diǎn)出發(fā)。

5、競爭性

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略像軍事戰(zhàn)略一樣，其目的也是為了克敵制勝，贏得市場競爭的勝利。

6、風(fēng)險性

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是對未來發(fā)展的規(guī)劃，然而環(huán)境總是處于不確定的變化莫測的趨勢中，任何企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略都伴隨著風(fēng)險。

7、創(chuàng)新性

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新性源于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化，因循守舊的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是無法適應(yīng)時展的。

8、相對穩(wěn)定性

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一經(jīng)制定后，在較長時期內(nèi)要保持穩(wěn)定（不排除局部調(diào)整），以利于企業(yè)各級單位、部門努力貫徹執(zhí)行。

二、制定經(jīng)營戰(zhàn)略的步驟

1、經(jīng)營戰(zhàn)略分析

企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境即為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理提供了機(jī)會，同時又使其面臨著威脅。因此企業(yè)的戰(zhàn)略管理首先就要對內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行戰(zhàn)略分析。這是戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)。我國古代著名的軍事戰(zhàn)略家孫武曾經(jīng)說過：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。這里的知彼就是了解外部環(huán)境，知己就是了解內(nèi)部條件。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有效性很大程度上取決于戰(zhàn)略人員對企業(yè)目標(biāo)的確定是否明確、對企業(yè)外部環(huán)境的評價是否準(zhǔn)確以及對企業(yè)內(nèi)部條件的分析是否完整、透徹。這是因?yàn)椋?/p>

（1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略必須與企業(yè)所處的競爭環(huán)境相一致，特別是要能利用環(huán)境中已存在的或可預(yù)見的機(jī)會，并盡量降低或完全消除環(huán)境對企業(yè)形成的威脅。

（2）企業(yè)內(nèi)部資源及能力必須能夠滿足企業(yè)所制定的戰(zhàn)略的要求。由于企業(yè)不大可能利用所有的機(jī)會，因此在制定企業(yè)戰(zhàn)略時應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢選擇可以利用的機(jī)會，絕不能不考慮內(nèi)部能力，就根據(jù)環(huán)境機(jī)會制定沒有資源保證的戰(zhàn)略。

（3）戰(zhàn)略的效果要通過實(shí)施過程才能得以表現(xiàn)。戰(zhàn)略的實(shí)施受到內(nèi)部條件和外部條件的制約。

企業(yè)外部環(huán)境包括企業(yè)的微觀環(huán)境、中觀環(huán)境及宏觀環(huán)境，這些環(huán)境因素對企業(yè)來說基本上是不可控的，把握住外部環(huán)境的現(xiàn)狀及未來發(fā)展變化的趨勢，掌握了足夠的信息，就為正確確定企業(yè)的經(jīng)營方向和思想、提出經(jīng)營目標(biāo)、確定經(jīng)營戰(zhàn)略打下了良好的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部條件的分析指的是要評價本企業(yè)在經(jīng)營中已具備的和可取得的資源的數(shù)量和質(zhì)量，這里不僅包括人、財(cái)、物等物質(zhì)資源，而且還包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、信息、時間、企業(yè)文化及企業(yè)形象和信譽(yù)等無形資源。明確企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，這就為企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展中如何揚(yáng)長避短指出了戰(zhàn)略方向。

2、經(jīng)營戰(zhàn)略制定

戰(zhàn)略制定是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，組織各方面的力量，按一定的流程和方法，為企業(yè)選擇適宜戰(zhàn)略的過程。戰(zhàn)略制定是企業(yè)戰(zhàn)略管理歌得成功的根本保證，直接影響到戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制。因此戰(zhàn)略制定是企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它又可以分為四步：

（1）戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)備。也就是制定戰(zhàn)略的目標(biāo)和選擇制定戰(zhàn)略的方法。前者為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略任務(wù)指明了方向，它應(yīng)該具有可接受性、靈活性、可度量性、可實(shí)現(xiàn)性、適應(yīng)性、易理解性；后者根據(jù)具體單位的類型和規(guī)模找到適合自己的方法。小企業(yè)的戰(zhàn)略一般都是非正式形成的，大規(guī)模的公司的戰(zhàn)略是通過各層次的管理人員廣泛參與，經(jīng)過詳細(xì)的研究和討論，有秩序、有規(guī)律地形成的。

（2）總體戰(zhàn)略選擇。中石化要做世界一流企業(yè)，中石化始終把資源戰(zhàn)略放在首位，狠抓東部老油田的穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)，推動西部新區(qū)勘探的戰(zhàn)略性突破。中國石化集團(tuán)油氣勘查礦權(quán)區(qū)塊由6萬平方公里增加到103萬平方公里；擁有石油遠(yuǎn)景資源量從181億噸增加到267億噸。天然氣擁有遠(yuǎn)景資源17.4萬億立方米。通過加大油氣勘探開發(fā)力度，中國石化集團(tuán)原油儲采比由13.7提高到15.8，已連續(xù)7年實(shí)現(xiàn)儲采平衡有余，改善了資源序列結(jié)構(gòu)，為企業(yè)油氣資源可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。企業(yè)總體戰(zhàn)略應(yīng)使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生附加值，即在企業(yè)的某個或多個價值活動上實(shí)行低價成本或差別化，由此產(chǎn)生溢價。就是說企業(yè)的總體戰(zhàn)略必須幫助其經(jīng)營單位建立一個獨(dú)特的、能產(chǎn)生競爭以及競爭優(yōu)勢的程序。在制定總體戰(zhàn)略時需要考慮兩個問題，一是企業(yè)應(yīng)該選擇在哪個行業(yè)里從事生產(chǎn)經(jīng)營活動以使其長期利潤最大化，二是企業(yè)應(yīng)該選擇哪種戰(zhàn)略進(jìn)入或退出某個行業(yè)領(lǐng)域。

（3）競爭戰(zhàn)略選擇。由于每個企業(yè)面臨著不同的機(jī)會和威脅，每個企業(yè)有不同的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，所以對每個企業(yè)來說形成的戰(zhàn)略是獨(dú)特的。波特的《競爭戰(zhàn)略》一書中，提供成功機(jī)會的基本戰(zhàn)略方法有三種，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、與眾不同戰(zhàn)略和集中優(yōu)勢戰(zhàn)略。

（4）戰(zhàn)略方案評價。戰(zhàn)略方案評價是企業(yè)采用一定的方法和技術(shù)，從眾多的備選方案中選擇適合自身特點(diǎn)的方案和決策過程。

三、結(jié)論

企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略制定以后，關(guān)鍵是戰(zhàn)略的具體實(shí)施。戰(zhàn)略實(shí)施的成敗在于能否把實(shí)施戰(zhàn)略所必須的工作任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)等資源以及各項(xiàng)管理功能有效地調(diào)動起來加以合理配置。

參考文獻(xiàn)：

[1]苗長川，楊愛花主編.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理[M]. 北方交通大學(xué)出版社， 2004

[2]孫云茂. 企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新方案研究[J]. 現(xiàn)代商業(yè). 2011（07）

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【關(guān)鍵詞】后金融危機(jī)時代；企業(yè)經(jīng)營業(yè)績；評價體系

后金融危機(jī)時代（Post Financial Crisis Era）即隨著金融危機(jī)的緩和，而進(jìn)入相對平穩(wěn)期。但是由于固有的危機(jī)并沒有，或是不可能完全解決，而使世界經(jīng)濟(jì)等方面仍存在很多的不確定性和不穩(wěn)定性，是一種緩和與未知的動蕩并存的狀態(tài)。在充滿變數(shù)的后危機(jī)時代，中國的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢、國際立場、資源稟賦和市場潛力都成為全球矚目的焦點(diǎn)。面對變化和機(jī)遇，中國企業(yè)既需要拿捏斟酌，也需要開拓革新。本文擬基于后金融危機(jī)時代世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展總趨勢，分析中國企業(yè)面臨的新格局和新機(jī)遇，探討后金融危機(jī)時代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的定位、經(jīng)營業(yè)績的特點(diǎn)及經(jīng)營業(yè)績評價的主要內(nèi)容，期望對中國企業(yè)順勢而行，恰當(dāng)運(yùn)用業(yè)績評價理論與方法，尋找針對性的策略，從而應(yīng)對這種不確定性有一定的指導(dǎo)意義。

一、后金融危機(jī)時代的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析

后金融危機(jī)時代是一種緩和與未知的動蕩并存的狀態(tài)，一是世界市場比危機(jī)之前變得更加擁擠，一些主要發(fā)達(dá)國家在這次危機(jī)后會提高儲蓄，減少消費(fèi)；二是新興市場將成為世界經(jīng)濟(jì)的主體，新興經(jīng)濟(jì)體將更重視彼此市場，開展更緊密的合作；三是發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家都在回歸實(shí)體經(jīng)濟(jì)，積極保持和發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)；四是危機(jī)加劇了人們尋找新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的欲望，低碳經(jīng)濟(jì)正成為發(fā)達(dá)國家新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。環(huán)保和低碳會給每個行業(yè)和企業(yè)都帶來改變，企業(yè)要適應(yīng)這種趨勢；五是西方大國與新興經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)權(quán)重此消彼長，國際經(jīng)濟(jì)合作和保護(hù)主義呈現(xiàn)新態(tài)勢；六是國際金融體系變革成為不容回避的話題；七是支撐中國經(jīng)濟(jì)30多年快速增長的因素發(fā)生了重大變化；八是中國企業(yè)將以此次危機(jī)為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，逐步走向國際化。一方面，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展30年后需要“走出去”。另一方面，這次危機(jī)創(chuàng)造了調(diào)整機(jī)遇，產(chǎn)生了并購的機(jī)會。中國的金融實(shí)力相對提高，購買能力提高，出現(xiàn)了“走出去”的良好機(jī)遇?！瓕τ谥袊?，這些新變化、新格局意味著新的挑戰(zhàn)，同時也蘊(yùn)含著前所未有的重大機(jī)遇。

（一）伴隨西方經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回暖，中國出口環(huán)境今后會有所好轉(zhuǎn)，因此，中國企業(yè)當(dāng)前應(yīng)努力改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，以更好地利用下一輪經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張周期。在現(xiàn)有國際分工格局尚未根本改變的情況下，中國出口今后一段時期仍具有比較優(yōu)勢和增長潛力。危機(jī)過后，中國外貿(mào)企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，適時走出去，提升參與國際分工的能力和定價權(quán)，為可能發(fā)生的變化做好準(zhǔn)備。

（二）來自中國商務(wù)部公平貿(mào)易局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年前三季度，共有19個國家和地區(qū)對中國產(chǎn)品發(fā)起88起“貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查”，涉及金額102億美元。今后保護(hù)主義與反保護(hù)主義可能會成為中外經(jīng)貿(mào)關(guān)系的常態(tài)，中國必須把握國際國內(nèi)兩個市場，積極應(yīng)對。加強(qiáng)對外經(jīng)貿(mào)合作，有效促進(jìn)海外市場多元化和合作方式多樣化，是中國突破保護(hù)主義“圍城”的有效途徑。

（三）美日等西方國家已把發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)列為應(yīng)對危機(jī)的途徑和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，西方輿論對中國“減排責(zé)任”的空前關(guān)注表明，西方或許試圖借低碳經(jīng)濟(jì)等環(huán)保議題向中國施壓。因此，中國除要應(yīng)對“兩反兩?！闭{(diào)查等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)外，還不應(yīng)忽視“綠色保護(hù)主義”的潛在威脅。

（四）危機(jī)中國際金融體系弊端充分暴露。隨著在世界經(jīng)濟(jì)中的權(quán)重上升，新興經(jīng)濟(jì)體進(jìn)而在國際金融機(jī)構(gòu)中不斷爭取更大話語權(quán)。作為世界上最大的發(fā)展中國家，中國今后應(yīng)團(tuán)結(jié)其他發(fā)展中國家，積極爭取與自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力相匹配的權(quán)利。中國既不能過于高估自己的實(shí)力與作用，也不應(yīng)置身其外，應(yīng)該以更加積極的態(tài)度來參與國際事務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并協(xié)同其他發(fā)展中國家爭取更大的話語權(quán)”。

業(yè)績評價與各企業(yè)自身特有的環(huán)境變量有著密切的聯(lián)系。歷史地看，業(yè)績評價的演進(jìn)過程就是企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變遷在業(yè)績評價中的具體體現(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)地看，企業(yè)要得到持續(xù)發(fā)展必須具有獨(dú)特的、不可模仿的競爭優(yōu)勢，不同企業(yè)在業(yè)績評價方面應(yīng)有其自身所特有的特征（周秀霞，2008）。業(yè)績評價本質(zhì)上是一項(xiàng)重要的管理工具和方法，企業(yè)的任何管理行為都是圍繞經(jīng)營目標(biāo)展開的。經(jīng)營環(huán)境決定了企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的定位，而企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)決定了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的內(nèi)涵與特、評價的內(nèi)容及評價體系。根據(jù)上述后金融危機(jī)時代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的分析，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營業(yè)績的特點(diǎn)及評價的內(nèi)容都應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)整和改變。

二、后金融危機(jī)時代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的定位

據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心人力資源研究培訓(xùn)中心所屬中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)組織實(shí)施的“2009?中國企業(yè)經(jīng)營者問卷跟蹤調(diào)查”得知：后危機(jī)時代的中國企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略為，一是重視企業(yè)創(chuàng)新與拓展內(nèi)需，從低成本、低價格競爭走向差異化競爭；二是從“個人英雄”時代邁向“企業(yè)群英”時代，提升企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策水平；三是以內(nèi)部治理和管理創(chuàng)新為基礎(chǔ)，推動企業(yè)可持續(xù)成長；四是重視環(huán)境保護(hù)和企業(yè)社會責(zé)任，把握綠色發(fā)展新商機(jī)；五是改善國際競爭地位，提升全球競爭能力。

根據(jù)企業(yè)所面臨的后危機(jī)時代新的經(jīng)營環(huán)境的特殊性，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)調(diào)整定位為：轉(zhuǎn)戰(zhàn)略、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)發(fā)展。

首先，金融危機(jī)后，歐美等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體紛紛提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，重振制造業(yè)，鞏固實(shí)體經(jīng)濟(jì)根基。世界經(jīng)濟(jì)增長模式的調(diào)整主要集中在一是亞洲生產(chǎn)、美國消費(fèi)模式的“再平衡”；二是發(fā)達(dá)國家的“再工業(yè)化”（余培偉，2010）。發(fā)達(dá)國家實(shí)行“再工業(yè)化”，主要方向是發(fā)展新能源和“低碳產(chǎn)業(yè)”。中國企業(yè)需要從以生產(chǎn)要素低成本優(yōu)勢為主的低成本、低價格競爭，走向兼顧國內(nèi)、國際兩個市場的產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新型的差異化競爭。提高企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策能力、自主研發(fā)能力和融資能力。中國政府在哥本哈根聯(lián)合國氣候大會上承諾到2020年單位國內(nèi)生產(chǎn)總值二氧化碳排放比2005年下降40%-45%，并制定相應(yīng)的國內(nèi)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測、考核辦法，將該減排目標(biāo)作為約束性指標(biāo)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的中長期規(guī)劃中。發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)必須有效利用創(chuàng)新能源技術(shù)和減排技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)的健康發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略。

其次，從總體上看，中國企業(yè)的國際化程度逐漸提高，但是在國際分工中仍主要處于生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)和低附加值狀態(tài)，需要盡快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級換代，提高品牌知名度及附加值，逐步走向產(chǎn)業(yè)鏈的中高端位置，那么調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式是必然的選擇。一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。退出高消耗、高排放、低產(chǎn)出及沒有發(fā)展?jié)摿Φ南﹃柈a(chǎn)業(yè)，進(jìn)人低開采、低排放、高產(chǎn)出及成長性較好的新興行業(yè)；二是進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整；三是進(jìn)行生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。審時度勢，根據(jù)企業(yè)轉(zhuǎn)型與結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求，謹(jǐn)慎進(jìn)行投資或者并購，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，并為企業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)高度重視人才的儲備與培養(yǎng)，提升企業(yè)經(jīng)營者的戰(zhàn)略思維能力，尤其是對動態(tài)復(fù)雜環(huán)境的把握和洞察力，對行業(yè)與競爭趨勢的判斷力；提高企業(yè)經(jīng)營者的用人能力，優(yōu)化高管團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。

最后，面對世界經(jīng)濟(jì)復(fù)雜的變化，我國走進(jìn)了“十二五規(guī)劃”的開局之年。放眼全球，舊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局難以持續(xù)，世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)深刻調(diào)整；建立國際經(jīng)濟(jì)新秩序呼聲增大，世界經(jīng)濟(jì)治理機(jī)制艱難變革；新興市場國家整體實(shí)力上升。如何把握大變局中的大趨勢、應(yīng)對大調(diào)整中的大挑戰(zhàn)、抓住大變革中的大機(jī)遇，謀求企業(yè)健康的發(fā)展成為站在這個新起點(diǎn)上的很多企業(yè)家必須深入思考和著力破解的重大課題。

三、后金融危機(jī)時代企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的特征

企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績就是企業(yè)在市場交換和競爭中實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品和服務(wù)的價值。這種價值越大，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績越好；企業(yè)對戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績的追求，也就是對這種價值可持續(xù)實(shí)現(xiàn)的追求。全球金融危機(jī)使世界經(jīng)濟(jì)力量尋求新的平衡，國際分工將面臨重新洗牌，危機(jī)后企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的特征是：一是能否提高企業(yè)的自主研發(fā)能力和資本融資能力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；二是管理業(yè)績評價應(yīng)該嵌入經(jīng)營活動之中，實(shí)現(xiàn)管理業(yè)績評價與經(jīng)營業(yè)績評價的有機(jī)結(jié)合。對經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行評價時，不僅要評價是否達(dá)到經(jīng)營業(yè)績，還應(yīng)該評價企業(yè)文化是否有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)、決策系統(tǒng)能否為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供合理保證，企業(yè)是否按預(yù)期經(jīng)營業(yè)績的要求建立相應(yīng)的管理系統(tǒng)、有的放矢地采取相應(yīng)的管理手段；三是新時期企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動除依賴于其直接的經(jīng)濟(jì)資源配置外，越來越依賴于人力資源、社會資源、和生態(tài)資源的有效配置。注重對知識和智力資本等無形資產(chǎn)的評價，重視創(chuàng)新業(yè)績的評價，整合綠色績效評價和關(guān)注社會責(zé)任業(yè)績的評價都是后危機(jī)時代業(yè)績評價內(nèi)容多維化的體現(xiàn)。

四、后金融危機(jī)時代企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價體系的選擇

環(huán)境確定性程度的不同會導(dǎo)致企業(yè)業(yè)績評價的差異。Govindarajan（1984）的研究表明，面臨高度環(huán)境不確定性的戰(zhàn)略經(jīng)營單位傾向于采用主觀性的業(yè)績評價系統(tǒng)，處于高度的外部環(huán)境不確定的戰(zhàn)略經(jīng)營單位采用主觀的業(yè)績評價系統(tǒng)可以帶來更高的業(yè)績。Kaplan和Mackey（1992）發(fā)現(xiàn)與經(jīng)營環(huán)境不穩(wěn)定的企業(yè)相比，經(jīng)營環(huán)境穩(wěn)定的企業(yè)更多采用以成本為基礎(chǔ)的計(jì)量。同樣在動態(tài)的市場中經(jīng)營的企業(yè)相比，在穩(wěn)定市場中經(jīng)營的企業(yè)，財(cái)務(wù)計(jì)量的作用更大（Nanni等，1990）。Chen和Morris（1996）的研究也表明，越面臨競爭壓力的公司越注重非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

多年來我國企業(yè)業(yè)績評價主要采用的是財(cái)政部、國家經(jīng)貿(mào)委等于2002年2月頒布的《企業(yè)績效評價操作細(xì)則（修訂）》，此業(yè)績評價體系重點(diǎn)評價企業(yè)資本效益狀況、資產(chǎn)經(jīng)營狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況，由基本指標(biāo)、修正指標(biāo)、評議指標(biāo)三個層次共28項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。2009年頒布的《中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》中提出以EVA為主的年度經(jīng)營業(yè)績考核和任期經(jīng)營業(yè)績考核。2010年1月1日起施行的修訂后的《中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》將年度經(jīng)營業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)分為基本指標(biāo)與分類指標(biāo)，并以基本指標(biāo)為基礎(chǔ)內(nèi)容?；局笜?biāo)包括利潤總額和EVA。修訂后的考核辦法突出EVA在業(yè)績評價中的作用。以上評價體系的建立沒有充分反映后金融危機(jī)時代企業(yè)的發(fā)展效益、生態(tài)效益和社會效益的要求。所以，企業(yè)業(yè)績評價體系的選擇應(yīng)服務(wù)于經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合后危機(jī)時代經(jīng)營業(yè)績的特征，改進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)績評價體系，建立基于EVA的經(jīng)營業(yè)績評價指標(biāo)，并與管理業(yè)績、創(chuàng)新業(yè)績、低碳業(yè)績、及社會效益業(yè)績等相結(jié)合的綜合業(yè)績評價體系。

第一，以EVA作為業(yè)績評價體系總的財(cái)務(wù)指標(biāo)。其他財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置可以參考《企業(yè)績效評價操作細(xì)則（修訂）》提供的各項(xiàng)指標(biāo)，重點(diǎn)評價企業(yè)資本效益狀況、資產(chǎn)經(jīng)營狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況。

第二，后危機(jī)時代，企業(yè)對國內(nèi)市場和新興市場的開拓能力，包括獲持續(xù)訂單的能力應(yīng)構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是否成功的重要內(nèi)容；投資機(jī)會的把握能力不僅僅是指一般投資獲利能力，還應(yīng)包括并購與企業(yè)自身結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型相符合的整合能力。創(chuàng)新與研發(fā)能力是現(xiàn)代企業(yè)活力的源泉，也是企業(yè)核心競爭力的來源。企業(yè)需要經(jīng)營理念的創(chuàng)新、管理理念的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新為危機(jī)過后強(qiáng)發(fā)展提供動力支持。

第三，管理實(shí)際上是以經(jīng)營為核心對企業(yè)人、才、物、信息流的管理。管理業(yè)績評價應(yīng)該嵌入經(jīng)營活動之中，實(shí)現(xiàn)管理業(yè)績評價與經(jīng)營業(yè)績評價的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)是否按預(yù)期經(jīng)營業(yè)績的要求建立相應(yīng)的管理系統(tǒng)、有的放矢地采取相應(yīng)的管理手段。采用EVA指標(biāo)評價時，不僅要評價企業(yè)是否達(dá)到EVA指標(biāo)的要求，還要評價企業(yè)為完成既EVA指標(biāo)是否采取了相應(yīng)的管理措施，以及管理措施的合理有效性，并與激勵約束機(jī)制的設(shè)計(jì)相結(jié)合。

第四，綠色產(chǎn)品、綠色消費(fèi)、發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展是企業(yè)取得保持持續(xù)發(fā)展能力的基礎(chǔ)。充分考慮企業(yè)發(fā)展對環(huán)境的影響，建立綠色評價指標(biāo)，如低碳業(yè)績指標(biāo)、低碳政策執(zhí)行指標(biāo)、新能源技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)等。重視社會績效的評價，其包括對履行社會責(zé)任和效果進(jìn)行評價。具體地說，就是企業(yè)在創(chuàng)造價值，對股東利益負(fù)責(zé)的同時，應(yīng)承擔(dān)員工、消費(fèi)者、社區(qū)的社會責(zé)任，以信譽(yù)度、社會貢獻(xiàn)率作為評價標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]范翠英,白玉坤.低碳經(jīng)濟(jì)下企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)體系的構(gòu)建[J].財(cái)會研究,2011(2):65-67.

[2]張蕊.金融危機(jī)下企業(yè)業(yè)績評價的思考[J].會計(jì)研究,2009(6):23-27.

篇3

一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般理論框架

所謂經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對著激烈變化的環(huán)境，為求得長期生存和持續(xù)發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時又是制訂規(guī)劃（計(jì)劃）的基礎(chǔ)。更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會和創(chuàng)造新機(jī)會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。

美國著名管理學(xué)家斯蒂芬?P?羅賓斯教授（Stephen P．Robbins）提出的戰(zhàn)略管理過程理論框架為企業(yè)的戰(zhàn)略管理提供了清晰直觀的思路，可以作為中小出版社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的借鑒。這一理論框架將戰(zhàn)略管理視為一個涵蓋以下六個步驟的持續(xù)過程：①確定企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略；②分析環(huán)境并識別企業(yè)的機(jī)會與威脅；③分析企業(yè)的資源與能力并識別企業(yè)具有的優(yōu)勢與劣勢；④構(gòu)建戰(zhàn)略；⑤實(shí)施戰(zhàn)略；⑥評估戰(zhàn)略。

該理論特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的重要性，認(rèn)為環(huán)境分析是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，主張環(huán)境分析應(yīng)從以下兩個維度來進(jìn)行：一是外部環(huán)境分析，表現(xiàn)為識別企業(yè)面臨的機(jī)會（Opportunity）或威脅（Threat）；二是組織內(nèi)部資源與能力的分析，表現(xiàn)為辨別企業(yè)的優(yōu)勢 （Strength）與劣勢 （Weakness）。該理論框架對中小出版社開展經(jīng)營戰(zhàn)略管理工作的指導(dǎo)意義是：在當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和市場條件下，由于自身資源的有限和實(shí)力的差距，中小出版社不可能尋求到面面俱到的多元化發(fā)展，因此，尋求與自身優(yōu)勢相匹配的發(fā)展機(jī)會、準(zhǔn)確進(jìn)行市場定位，趨利避害、揚(yáng)長避短才是中小出版社生存發(fā)展的可行之路。

二、中小出版社經(jīng)營環(huán)境的SWOT分析

在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析上，最常用的方法是SWOT分析法。SWOT分析法由美國舊金山大學(xué)管理學(xué)院教授在1980年提出，它從S（Strength優(yōu)勢）、W（Weakness劣勢）、O（Opportunity機(jī)會）、T （Threat威脅）四個方面來分析經(jīng)營環(huán)境，并認(rèn)為單純分析環(huán)境對企業(yè)的機(jī)會或威脅并不科學(xué)，只有把外在的機(jī)會威脅與內(nèi)部的優(yōu)勢劣勢結(jié)合起來才能找到適合企業(yè)發(fā)展的道路。

借鑒SWOT分析法，從一般意義上，我們對中小出版社的經(jīng)營環(huán)境作總體上的分析。

1.中小出版社的市場機(jī)會

我國擁有世界上最廣大的圖書市場，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讀者需求也會呈現(xiàn)出越來越個性化、多元化的趨勢。多元化需求必將造就多元市場結(jié)構(gòu)，而這個廣大的多元市場絕對不是若干個大出版社集團(tuán)完全可以覆蓋、滿足的。因此，個性化、多元化閱讀需求的存在造就了中小出版社生存發(fā)展、乃至大有作為的廣闊空間。西方發(fā)達(dá)國家的情況也大致如此，在英國2?400多家出版社中，除哈勃考林斯、里德愛思維爾、皮爾森、麥克米倫四大出版集團(tuán)及其他近50家大型獨(dú)立出版社外，絕大多數(shù)屬于中小規(guī)模出版社，它們定位于出版某一類圖書，開展專業(yè)化的經(jīng)營。所以，小并不意味著無法生存，卻小可以專，競爭激烈的美國出版市場如此，尚有巨大發(fā)展空間的我國出版產(chǎn)業(yè)就更應(yīng)如此，無論是為了滿足讀者需求、完善出版專業(yè)分工還是活躍文化市場、促進(jìn)多元競爭，都離不開中小出版社的存在、發(fā)展與發(fā)揮作用。

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2.中小出版社發(fā)展的威脅

一般認(rèn)為，決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素是企業(yè)擁有的資源以及獲取和運(yùn)用資源的能力。對于出版社而言，競爭主要靠兩類重要的資源，一是選題資源，體現(xiàn)為對選題資源的獲取和開發(fā)能力；二是市場渠道資源，體現(xiàn)為對以書店為主體的發(fā)行渠道的貨架資源的獲得、控制與運(yùn)作能力。在競爭激烈的圖書市場，由資金實(shí)力、選題開發(fā)能力、人力資本、品牌實(shí)力、營銷能力等綜合構(gòu)成的出版社實(shí)力，決定著各出版社在資源獲取和運(yùn)用上的差距。換而言之，實(shí)力越強(qiáng)的出版機(jī)構(gòu)越容易獲得稀缺的選題及渠道資源，中小出版社將難以在這些方面形成對大型出版社的挑戰(zhàn)。

3.中小出版社的競爭優(yōu)勢

在一般意義上，中小出版社具有兩大競爭優(yōu)勢：一是專業(yè)化競爭優(yōu)勢。在戰(zhàn)略管理大師邁克爾波特教授（Michael E. Porter）提出的著名的三種基本競爭戰(zhàn)略中，有一種適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略—“集中差異化戰(zhàn)略”，它是指企業(yè)主攻某個特定的市場，以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對象服務(wù)，以此克服資本實(shí)力上的弱勢，超越在更廣闊范圍內(nèi)競爭的強(qiáng)大對手。也就是說，集中有限的資源、專注于某一兩個自己擅長的專業(yè)領(lǐng)域，中小出版社就能夠獲得在這些專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的競爭優(yōu)勢，成為專業(yè)市場的領(lǐng)先者。二是快速靈活的優(yōu)勢。相比大出版社而言，在組織結(jié)構(gòu)上，中小社人少、規(guī)模小，內(nèi)部信息的傳遞與溝通更加便捷，經(jīng)營決策更加機(jī)動靈活，能迅速對市場機(jī)會作出決策、快速調(diào)整出版資源，以快人一步的靈活反應(yīng)搶先推出選題，進(jìn)入新市場，從而以“快”的優(yōu)勢彌補(bǔ)實(shí)力弱的劣勢。

4.中小出版社的競爭劣勢

（1）除了可能在特定領(lǐng)域具有一定知名度外，沒有廣泛意義上的品牌，在與大出版集團(tuán)的競爭中，綜合類的中小出版社將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；

（2）小規(guī)模經(jīng)營帶來較高的圖書成本；

（3）資金實(shí)力有限，在選題資源競爭、營銷活動的開展上，難以與大出版社抗衡；

（4）對發(fā)行渠道的高度依賴，在與渠道博弈中處于弱勢地位。

利用機(jī)會、強(qiáng)化優(yōu)勢、規(guī)避威脅、彌補(bǔ)劣勢，這是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策的基本原則，在對中小出版社經(jīng)營環(huán)境的SWOT分析基礎(chǔ)上，本文提出三種中小出版社經(jīng)營的基本戰(zhàn)略：專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略、（?。┢放茟?zhàn)略和（選題）創(chuàng)新戰(zhàn)略。

三、中小出版社經(jīng)營的基本戰(zhàn)略

1.專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略

所謂專業(yè)化經(jīng)營是相對于多元經(jīng)營而言的，是企業(yè)為謀求發(fā)展而專注于某一行業(yè)、某一領(lǐng)域、選擇一個或若干個具有專長的細(xì)分市場專業(yè)經(jīng)營的一種戰(zhàn)略。中小出版社的專業(yè)化發(fā)展之路既是基于自身實(shí)力差距的理性選擇，也是讀者多元需求和個性閱讀的必然結(jié)果。一方面，中小出版社在資金、人才、管理等方面無法求大求全，所以應(yīng)堅(jiān)定不移地走專業(yè)化道路，在“專、精、特、新”上做足文章，構(gòu)建專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的比較優(yōu)勢；另一方面，多元化、個性化的讀者需求必然造就多元的市場格局，若干大出版集團(tuán)與眾多中小出版社共同存在，形成出版市場的基本態(tài)勢，書業(yè)發(fā)達(dá)的西方國家莫不如此。以出版強(qiáng)國美國為例，全美約有2.8萬家出版社，其中每年出版一種圖書以上并能維持正常出版經(jīng)營的有4?000多家，而年銷售額3?000萬美元以上或雇傭150名員工以上的大型出版社僅有40家，不到出版社總數(shù)量的1％，而中小出版社在某些專業(yè)領(lǐng)域往往有著出眾的表現(xiàn)，例如某些具有地方特色的圖書（尤其是旅游類圖書），小出版社往往要比大出版社更為出色，中南部指南出版社出版高質(zhì)量的旅游信息圖書，“涼爽的春天”出版社以出版園藝圖書為主，是美國圖書市場此類圖書的品牌社；在法國，共有4?000多家出版社，每年出版新書約4.5萬種，除了阿歇特和哈瓦斯兩大出版集團(tuán)，絕大多數(shù)是個性化的中小出版社，譬如，僅僅只有11名員工的子夜出版社和僅僅只有5名員工的POL出版社，都是法國最知名的文學(xué)類出版社，他們的專業(yè)水準(zhǔn)絕不亞于任何大出版社。在圖書閱讀越來越個性化、專業(yè)化的今天，中小社以其專注、專業(yè)而豐富了日趨多元的圖書市場。 　2.（?。┢放平?jīng)營戰(zhàn)略

品牌是一個企業(yè)的市場形象和無形資產(chǎn)，我國書業(yè)競爭已經(jīng)進(jìn)入品牌競爭時代，品牌逐漸成為出版社核心競爭力中越來越重要的組成部分。例如在我國，財(cái)經(jīng)類圖書首推中信出版社與機(jī)械工業(yè)出版社、而北京外國語大學(xué)出版社和上海外國語大學(xué)出版社則是外語類圖書出版的品牌社。在品牌競爭上，大型出版社憑借悠久的歷史、豐富的文化資源以及長期形成的編輯傳統(tǒng)等優(yōu)勢，在品牌競爭中占有先天的競爭優(yōu)勢。但這并不代表中小出版社與品牌無緣，中小社可以發(fā)揮“專、精、特、新”的優(yōu)勢，找準(zhǔn)市場定位，集中資源于自己最擅長的領(lǐng)域，做出特色，形成專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的小品牌。

在小品牌經(jīng)營上，最值得關(guān)注的是一些少兒出版社的表現(xiàn)。隨著我國少兒圖書市場近幾年的快速發(fā)展，一批優(yōu)秀的少兒出版社逐步建立了專業(yè)性品牌優(yōu)勢。例如新蕾出版社憑借“國際大獎小說系列”在外國兒童文學(xué)出版上逐步建立了自己的品牌優(yōu)勢，從2003年初開始，新蕾出版社以平均每年引進(jìn)推出十余冊的速度，將“國際大獎小說”擴(kuò)展成一個包括“青少版”“愛藏本”“注音版”三個系列、五十多個品種的龐大書系，有了國際大獎作為內(nèi)在品質(zhì)保證，加上精巧人性的裝幀設(shè)計(jì)，配合豐富靈活的營銷手段，書系中的很多品種一版再版，總發(fā)行量達(dá)到100多萬冊，發(fā)行碼洋超過2?000萬元，成為我國引進(jìn)版兒童文學(xué)圖書成功實(shí)現(xiàn)本土化的一個范例。

同樣，成立于2004年的新星出版社則專注于一個小眾市場，將推理小說作為主打品種，從2005年啟動開始，其品牌“午夜文庫”系列目前已經(jīng)出版了100多種，樹立了新星出版社在這個領(lǐng)域的品牌社地位。他們的專注也獲得了回報(bào)，帶有圈子色彩的“午夜文庫”逐步有一批死忠讀者，每一本文庫作品現(xiàn)在都有2萬冊的銷量，而起初，這個數(shù)字僅在5?000左右。

3.（選題）創(chuàng)新戰(zhàn)略

篇4

關(guān)鍵詞：市場營銷；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略；市場開拓；產(chǎn)品-市場戰(zhàn)略；營銷觀念

中圖分類號：F712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）28-0150-05

1 市場營銷

1.1 什么是市場營銷

1957年，美國通用電器公司約翰·麥克金立特提出了市場營銷的概念：市場營銷由原來的以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)、以銷售為手段、以增加銷售獲取利潤為目標(biāo)的傳統(tǒng)經(jīng)營學(xué)，到以顧客為出發(fā)點(diǎn)、以市場營銷組合為手段、以滿足消費(fèi)者需求來獲取利潤的市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變，被公認(rèn)為是現(xiàn)代市場營銷學(xué)的“第一次”革命。

美國市場營銷協(xié)會對市場營銷下的定義是：營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人收益的一種組織功能與形式。

菲利普·科特勒對市場營銷下的定義是：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并同別人進(jìn)行交換，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。

綜上所述，市場營銷一般都離不開三個概念：產(chǎn)品、市場和顧客。只有對市場和顧客有深入的了解，并借助恰當(dāng)?shù)臓I銷手段和策略，才能成功地把產(chǎn)品推銷出去，并從中獲取利潤。

1.2 如何進(jìn)行市場營銷

1.2.1 了解客戶和消費(fèi)者。既然滿足市場需求對一個公司的生存至關(guān)重要，那么識別現(xiàn)有的和潛在的客戶和消費(fèi)者，了解他們的需求，便是市場營銷的首要任務(wù)。

下面，首先介紹一種商業(yè)領(lǐng)域中普遍用到的80/20法則：你的生意的絕大部分（比如說80%）可能只依靠相對小得多的比例的客戶（20%）。簡而言之，你的客戶中的極小的一部分購買了你產(chǎn)品中的極大的一部分。

因此，先把最大的客戶按照他們所占公司銷售額的百分比逐一列出，然后再逐個研究主要客戶還是十分必要的。在此，我們應(yīng)該問自己兩個問題：他們對我們有多重要？我們對他們有多重要？第一個問題的答案很容易找到，從公司銷售額百分比的列表中就可以得出結(jié)論。至于第二個問題，“我們對他們有多么重要”，需要你站在客戶的立場上來思考，盡量從他們的角度來看待你們的公司。確切地來講，你為他們提供了些什么？關(guān)于這個問題的回答有兩個側(cè)面：定量和定性。從理論上講，定量的回答十分簡單，只需要知道他們購買的商品總額中有多大比例是來自你們公司就可以了。定性的分析則需以下問題做出回答：你的產(chǎn)品或服務(wù)對客戶的業(yè)務(wù)來講重要性如何？例如，你可能只向某個客戶提供一種很小的零部件，它只占到該客戶總購買金額的很小一部分，但沒有這種零部件，他的產(chǎn)品就無法生產(chǎn)，而他們的這種零部件主要依賴你們公司提供。這樣，定量地來講，客戶從你處購買的金額只占其采購金額的很小一部分，但定性地來講，你對他卻有很大的重要性。因此，我們要盡量保證自己的產(chǎn)品具有不可替代的性質(zhì)，只有這樣，我們才能在競爭者中間立于不敗之地。

1.2.2 獲取市場營銷信息。信息對于市場營銷管理者來說，具有特別重要的意義。因此，關(guān)于環(huán)境的變化趨勢、市場、競爭者、客戶以及消費(fèi)者的信息，都是他們需要掌握的。

下面，我們來研究一下信息的類型和來源。大多數(shù)公司一般需要以下信息：內(nèi)部信息，例如生活（生產(chǎn)水平、能力、庫存）；會計(jì)（成本、產(chǎn)品獲利性、客戶獲利性、預(yù)算與報(bào)告）；銷售（收到的訂單、銷售與預(yù)測）；市場營銷（廣告與促銷費(fèi)用、市場調(diào)查）。外部信息，例如環(huán)境、市場、競爭者、客戶或消費(fèi)者、市場營銷活動的效果。

研究完市場營銷的信息來源之后，我們來討論一下市場研究。市場研究，或者稱之為市場營銷研究，是收集信息以幫助進(jìn)行市場營銷分析、決策和控制的一系列技術(shù)手段的總稱。市場營銷研究的步驟一般包括：擬定問題與假設(shè)；擬定所需信息資料；確定收集資料的方式；抽樣設(shè)計(jì)。這個步驟需要解決以下問題：調(diào)查的目標(biāo)群體是什么；樣本容量有多大；抽樣方法是什么；資料的收集；分析資料；提出研究報(bào)告。

1.2.3 運(yùn)用市場營銷工具。環(huán)境、市場、客戶、消費(fèi)者和競爭者，這些都是對我們的未來有著重大影響的因素，而它們是我們所不能控制的?，F(xiàn)在我們要轉(zhuǎn)向處于我們控制之下，能被我們利用的市場營銷工具上來，只有憑借它們，我們才能組織起有效的市場營銷活動。

下面我們著重介紹一下營銷理論體系中的一個很重要的概念——市場營銷組合。市場營銷組合是指企業(yè)針對選定的目標(biāo)市場，綜合運(yùn)用各種可能的市場營銷策略和手段，組成一個系統(tǒng)化的整體策略，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。簡而言之，市場營銷組合就是企業(yè)可選擇的用于市場營銷活動的工具有哪些以及如何使用這些工具。市場營銷的工具主要包括：產(chǎn)品（product）、價格（price）、促銷（promotion）、地點(diǎn)（place），簡稱“4Ps”。

產(chǎn)品。對于產(chǎn)品，我們指的是公司向市場上提供的所有一切。產(chǎn)品或服務(wù)對公司的存在至關(guān)重要，因此必須被看作市場營銷組合中的一個重要因素。它又可以被細(xì)分為物理特性、心理特性、質(zhì)量、外觀、品牌及名稱、包裝、選擇性（規(guī)格、品種、顏色等）、產(chǎn)品線、服務(wù)、保證、擔(dān)保、承諾等。

價格。盡管市場營銷人員對于定價與其他部門如會計(jì)人員的看法不同，但價格作為市場營銷組合中的重要性是不言而喻的。簡單地說，價格給出了購買者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和品牌定位的重要信號。價格如果得不到顧客的認(rèn)可，那么營銷組合的各種努力都是徒勞，也就是說，價格是顧客對企業(yè)的市場營銷組合感到滿意時愿意支付的款額。對于價格策略，也可以進(jìn)行以下細(xì)分：樣本價格、價格水平、折扣、折讓、支付期限、信用條件。

促銷。促銷被稱作信息交流比較合適，因?yàn)樗似髽I(yè)用來與市場進(jìn)行聯(lián)系的所有方法。這一計(jì)劃與決策包含了人員推銷、廣告、各種促銷形式和公共關(guān)系等。它們的作用首先是傳遞企業(yè)何時何地以何種價格銷售何種產(chǎn)品的信息，其他還有引起注意、激發(fā)購買興趣、增強(qiáng)品牌知名度等作用。

地點(diǎn)。絕大多數(shù)產(chǎn)品需要通過一定的途徑，才能從制造商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，這種途徑被稱作市場營銷渠道。這個因素在很多市場營銷領(lǐng)域中被忽視過，但隨著零售商力量的壯大，營銷渠道越來越受到人們的重視，甚至在有的情況下，除產(chǎn)品本身之外，營銷渠道成為一個品牌能否成功的決定性因素。地點(diǎn)策略有以下幾個內(nèi)部變量：分銷渠道、區(qū)域分布、中間商類型、營業(yè)場所、物流、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2.4 定價。價格是市場營銷中一個非常重要的因素，營銷人員在日常的工作中都能體會到，在與顧客談判的過程中，顧客最關(guān)心的問題就是價格。價格太高顧客自然不愿意購買，價格太低公司又無利可圖。如何在買賣雙方之間尋求一個價格的平衡，并使公司的利潤最大化，還真是一門學(xué)問。

下面我們來討論一下營銷中的價格觀。營銷人員肯定很了解價格對于利潤的影響，他們對于其產(chǎn)品的成本-銷量-利潤的關(guān)系，即成本和利潤隨產(chǎn)量和銷售量變化的情況，應(yīng)該是非常熟悉的。然而，營銷觀念中的價格概念應(yīng)該是不同于會計(jì)人員和生產(chǎn)管理者眼中的價格的。對于營銷人員而言，除了最大限度地追求利潤之外，還必須考慮顧客、消費(fèi)者和競爭者會怎么看待他們的定價。就市場營銷的價格而言，我們可以總結(jié)出如下經(jīng)驗(yàn)：價格是質(zhì)量的信號；在某些情況下，購買者眼中的價值可能不僅包括初始標(biāo)價，而且還包括產(chǎn)品壽命期內(nèi)購買和使用的總費(fèi)用；看待花錢的價值的又一方面是：在判斷你的產(chǎn)品時，購買者必定會以競爭者的產(chǎn)品價格作為基準(zhǔn)；由于價格是營銷組合整體的一個組成部分，從而也是目標(biāo)市場產(chǎn)品定位的一部分，所以，定價的水平一旦選定，是不能經(jīng)?；蚝芸炀透膭拥?。

2 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

2.1 企業(yè)經(jīng)營管理與經(jīng)營戰(zhàn)略

2.1.1 企業(yè)經(jīng)營管理。企業(yè)經(jīng)營管理是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動具有支配能力的人們，面向市場和用戶的需要，平衡企業(yè)內(nèi)外一切需要和可能，自覺地利用價值規(guī)律，通過一系列的籌劃營謀活動去達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。

2.1.2 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。結(jié)合我國企業(yè)的具體情況，我們把企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略定義為：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。

2.2 企業(yè)產(chǎn)品-市場戰(zhàn)略

在熟悉了企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的相關(guān)概念之后，下面我們來著重討論一下企業(yè)產(chǎn)品-市場戰(zhàn)略。

最著名的產(chǎn)品-市場戰(zhàn)略首先是由安索夫（H.Igor Ansoff）提出的，安索夫是美國加利福尼亞州美國國際大學(xué)的戰(zhàn)略管理教授，國際上戰(zhàn)略管理研究的先驅(qū)者。他認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的四要素（現(xiàn)有產(chǎn)品、未來產(chǎn)品、現(xiàn)有市場、未來市場）有四種組合，即市場滲透（現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場的組合）、產(chǎn)品開發(fā)（現(xiàn)有市場與未來產(chǎn)品的組合）、市場開發(fā)（現(xiàn)有產(chǎn)品與未來市場的組合）和多角化經(jīng)營（未來產(chǎn)品與未來市場的組合）。

2.2.1 市場滲透戰(zhàn)略。市場滲透戰(zhàn)略是由企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場組織而產(chǎn)生的戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略研究人員應(yīng)該有系統(tǒng)地考慮市場、產(chǎn)品及營銷組合的策略以促進(jìn)市場滲透。在市場方面應(yīng)如何擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售量呢？一個企業(yè)要增加其產(chǎn)品的銷售量取決于兩個因素，即銷售量=產(chǎn)品使用人的數(shù)量×每個使用人的使用頻率。

因此，我們可以通過以下途徑來增加產(chǎn)品的銷售量：擴(kuò)大產(chǎn)品使用人的數(shù)量：轉(zhuǎn)變非使用人，企業(yè)能通過努力把非使用人轉(zhuǎn)變成為本企業(yè)產(chǎn)品的使用人；努力發(fā)掘潛在的客戶，把產(chǎn)品賣給從未使用過本企業(yè)產(chǎn)品的用戶；把競爭者的顧客吸引過來，使之購買本企業(yè)的產(chǎn)品。擴(kuò)大產(chǎn)品使用人的使用頻率：增加使用次數(shù)，企業(yè)可以努力使顧客更頻繁地使用本企業(yè)的產(chǎn)品；增加使用量，企業(yè)努力使用戶在每次使用時增加該產(chǎn)品的使用量；增加產(chǎn)品的新用途，企業(yè)應(yīng)努力發(fā)現(xiàn)本企業(yè)產(chǎn)品的各種新用途，并且要使人們相信它有更多的用途。改進(jìn)產(chǎn)品特性，使其能吸引新用戶和增加原有用戶的使用量，其方法有：提高產(chǎn)品質(zhì)量，通常這種辦法確實(shí)能壓倒競爭對手；增加產(chǎn)品的特點(diǎn)，例如在尺寸、重量、材料、添加物、附件等方面，使產(chǎn)品具有更多的功能，提高其使用的安全性、便利性；改進(jìn)產(chǎn)品的式樣。

2.2.2 市場發(fā)展戰(zhàn)略。市場發(fā)展戰(zhàn)略是由現(xiàn)有產(chǎn)品和相關(guān)市場組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。它是發(fā)展現(xiàn)有產(chǎn)品的新顧客層或新的地域市場從而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的戰(zhàn)略，實(shí)行這種戰(zhàn)略有三種辦法：市場開發(fā)，指將本企業(yè)原有產(chǎn)品打入別的企業(yè)市場中去，它分為其他企業(yè)市場區(qū)域性市場開發(fā)、國內(nèi)市場開發(fā)和國際市場開發(fā)三種形式；在新的市場尋找潛在的客戶，要發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，需要有獨(dú)到的眼光，另辟蹊徑，在以前不曾有過業(yè)務(wù)關(guān)系，但有可能使用本公司產(chǎn)品的客戶中去尋找、去推銷；可以考慮增加新的銷售渠道，例如葡萄酒廠原來只有通過煙酒公司等中間商才最終到達(dá)消費(fèi)者手中，現(xiàn)在為了增加銷售量，有的葡萄酒廠自己開設(shè)經(jīng)銷店，直接將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，同時還跟各大中城市的大飯店、旅館掛鉤，直接將葡萄酒賣給這些單位，極大地?cái)U(kuò)大了銷售量。

2.2.3 產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略是由企業(yè)原有市場和其他企業(yè)已經(jīng)開發(fā)的而本企業(yè)正準(zhǔn)備投入生產(chǎn)的新產(chǎn)品組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略，即對企業(yè)現(xiàn)有市場投放新產(chǎn)品或利用新技術(shù)增加產(chǎn)品的種類，以擴(kuò)大市場占有率和增加銷售額的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。從某種意義來說，這一戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，因?yàn)閷ζ髽I(yè)來說，市場畢竟是不可控制的因素，而產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)可以努力做到的可控制因素。

2.2.4 多角化經(jīng)營戰(zhàn)略。多角化經(jīng)營，也稱多樣化經(jīng)營或多種經(jīng)營。關(guān)于多角化經(jīng)營目前尚無統(tǒng)一的定義，我們通常認(rèn)為，多角化經(jīng)營是指企業(yè)同時生產(chǎn)和提供兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。目前，多角化經(jīng)營戰(zhàn)略已成為大中型企業(yè)適應(yīng)新形勢、開拓新市場的必然選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1970年美國最大的5000家工業(yè)公司中，94%是從事多角化經(jīng)營的公司，另據(jù)資料表明，全世界最大的50家石油公司中，有46家都實(shí)行多角化經(jīng)營戰(zhàn)略。

多角化經(jīng)營可分為以下六種類型：單一產(chǎn)品戰(zhàn)略：即企業(yè)的一項(xiàng)產(chǎn)品的銷售額占企業(yè)銷售總額的95%以上。優(yōu)勢產(chǎn)品戰(zhàn)略：即企業(yè)的一項(xiàng)產(chǎn)品的銷售額低于其銷售總額的95%，高于其銷售總額的70%。技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品戰(zhàn)略：即企業(yè)的一項(xiàng)產(chǎn)品的銷售額低于銷售總額的70%，但技術(shù)上相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品群的銷售額大于銷售總額的70%，而這些產(chǎn)品的基本經(jīng)濟(jì)用途或目的是不同的。市場相關(guān)產(chǎn)品戰(zhàn)略：即企業(yè)的一項(xiàng)產(chǎn)品的銷售額低于銷售總額的70%，但其市場相關(guān)產(chǎn)品銷售額大于企業(yè)銷售總額的70%，而這些產(chǎn)品的基本經(jīng)濟(jì)用途或目的是不同的。市場技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品戰(zhàn)略：即企業(yè)的一項(xiàng)產(chǎn)品的銷售額低于其銷售總額的70%，但其市場相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品超過其銷售總額的70%。非相關(guān)產(chǎn)品戰(zhàn)略：即企業(yè)市場相關(guān)產(chǎn)品的銷售額和技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品的銷售額低于其銷售總額的70%。

3 如何將營銷策略運(yùn)用到市場開拓中去

在前面的內(nèi)容中，我們提到了市場營銷中的不可控因素，例如環(huán)境、市場、客戶、消費(fèi)者和競爭者。同時也提到了市場營銷中的可控因素，例如市場營銷工具：產(chǎn)品（product）、價格（price）、促銷（promotion）、地點(diǎn)（place）。在這里，我們主要討論如何將營銷策略運(yùn)用到市場開拓中去。

3.1 市場營銷策略

市場營銷策略（簡稱4Ps）是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。

3.2 市場營銷策略在市場開拓中的應(yīng)用

了解完了市場營銷策略的概念，我們來探討一下市場營銷策略的運(yùn)用。下面，我們來看一些主顧開拓方法：

3.2.1 關(guān)懷別人就是給自己機(jī)會。利用拉近感情的方法和客戶交流，讓客戶感受到你的友善；當(dāng)你從內(nèi)心深處關(guān)心客戶時，客戶也會對你的事業(yè)、對你的產(chǎn)品加以關(guān)心；優(yōu)秀的推銷員都是熱情而友善的，他們在關(guān)懷別人的同時，也造就了自己的魅力。

3.2.2 家庭聚會也是開拓主顧的好機(jī)會。聰明的推銷員會在各種場合成功地推銷自己的產(chǎn)品，不會放棄任何時間、任何地點(diǎn)；在愉快的氣氛中適當(dāng)?shù)卣故井a(chǎn)品，可以使氣氛更愉快，這時你的產(chǎn)品肯定大受歡迎；利用一切機(jī)會，創(chuàng)造出使產(chǎn)品受歡迎的條件，是一條成功推銷的有效途徑。

3.2.3 了解客戶需求是開拓主顧的基礎(chǔ)。滿足客戶的需求就是滿足自己的需求，因此了解客戶的需求是關(guān)系到交易是否成功的首要工作；在與客戶見面前要做充分的準(zhǔn)備，切不可毫無準(zhǔn)備地貿(mào)然赴約。

3.2.4 了解客戶資料是和客戶建立良好關(guān)系的前提。在閑談中收集客戶的資料既可以達(dá)到自己的目的，又可以避免客戶的反感；與客戶交朋友是取得交易成功的最佳方法，而且這種朋友關(guān)系的客戶還會是長期客戶，并且會給你介紹新的客戶資源，且成功率較高。

3.2.5 成功開拓潛在主顧的方法。潛在顧客時時處處存在于我們周圍，敏銳的目光是你發(fā)現(xiàn)他們的條件；每一個人因其工作、生活、家庭的情況，都有其特定的需要，我們要善于發(fā)現(xiàn)這些需要，從而發(fā)現(xiàn)潛在的顧客；開拓客戶要引起客戶的共鳴，善于激發(fā)客戶的同感，如此你才能成功地鎖定這一客戶。

3.2.6 讓滿意的顧客替你說話。顧客表示滿意的一句話或者一句贊美，勝過推銷員的一百句保證之詞；誰才真正是一條戰(zhàn)線上的？消費(fèi)者與消費(fèi)者。讓顧客替你說話，無疑等于是讓消費(fèi)者自己說話，這對于那些有防御心理的顧客來說，是取得其信任的明智之舉。

3.2.7 最后我來講一個故事：如何向不穿鞋的人推銷鞋子。

A公司和B公司都是生產(chǎn)鞋的，為了尋找更多的市場，兩個公司都往全國各地派了許多推銷員。這些推銷員不辭辛勞、千方百計(jì)地搜集人們對鞋的需求信息，不斷地把這些信息反饋給公司。

有一次，A公司的推銷員和B公司的推銷員同時來到了赤道附近的一個小島。當(dāng)兩位推銷員同時登上海島時，他們發(fā)現(xiàn)海島相當(dāng)封閉，島上的人世代以打漁為生，與大陸沒有任何往來。他們還發(fā)現(xiàn)，島上的人幾乎都是赤著腳的，而且壓根不知道鞋是什么東西。

A公司的人看到這種情況，心里涼了半截，他想，這里的人根本就沒有穿鞋的習(xí)慣，怎么可能建立鞋市場呢？于是他二話沒說，立即乘船離開海島，返回了公司。他在寫給公司的報(bào)告上說：“那里沒有人穿鞋，根本不可能建立起鞋市場?！?/p>

B公司的人在島上住了很多天，他挨家挨戶地做宣傳，告訴島上的人穿鞋的好處。他親自做示范，努力改變島上赤腳的習(xí)慣。同時，他還把帶去的樣品送給了部分居民。這些居民穿上鞋后感到輕松舒適，走在路上再也不擔(dān)心扎腳了。這位有心的推銷員還了解了島上的腳型，了解了他們的生產(chǎn)和生活特點(diǎn)，然后給公司寫了一份詳細(xì)的報(bào)告。公司根據(jù)這些報(bào)告，制作了一大批適合島上人穿的鞋，這些鞋很快就被銷售一空。不久，公司又制作了第二批，第三批……B公司終于在島上建立了鞋市場，并且賺了一大筆錢。

從這個例子我們可以看出，A公司的人之所以沒有在島上建立新市場，是因?yàn)樗吹綅u上的人不穿鞋，就馬上打了退堂鼓，他沒有考慮到，其實(shí)一窮二白的市場才是最好開發(fā)的市場，顧客需求是可以培養(yǎng)和激發(fā)的。B公司的人之所以成功，是因?yàn)樗谐驳闹腔酆酮?dú)到的眼光，意識到其實(shí)這座海島是個很有潛力的市場。在這個例子中，B公司的人把市場營銷工具中的三種：產(chǎn)品（product）、促銷（promotion）、地點(diǎn)（place）用得淋漓盡致。他充分考察了地點(diǎn)（赤道附近的海島上的市場特點(diǎn)）和顧客（島上居民對產(chǎn)品——鞋子的需求情況），并利用各種手段進(jìn)行促銷，例如耐心介紹穿鞋的好處，親自做示范，并將鞋子贈送給部分居民試穿，因此取得了良好的效果，給公司帶來了豐厚的收益。

4 結(jié)語

隨著市場的不斷開放以及市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，許多市場都逐漸趨于飽和，行業(yè)內(nèi)部的競爭對手也逐漸增多。面對這種情況，很多企業(yè)都在思考一個問題：如何開拓新市場以求擴(kuò)大銷售額，從而求得企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展？本文首先講述了市場營銷的概念，從市場營銷的定義中我們不難看出：市場營銷一般都離不開三個概念：產(chǎn)品、市場和顧客。只有對市場和顧客有深入的了解，并借助恰當(dāng)?shù)臓I銷手段和策略，才能成功地把產(chǎn)品推銷出去，并從中獲取利潤。本文接著討論了如何進(jìn)行市場營銷，例如了解客戶和消費(fèi)者、獲取市場營銷信息、運(yùn)用市場營銷工具、定價以及與市場溝通。

在第二點(diǎn)中，本文從企業(yè)經(jīng)營管理與經(jīng)營戰(zhàn)略的定義出發(fā)，詳細(xì)討論了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的核心戰(zhàn)略：企業(yè)產(chǎn)品-市場戰(zhàn)略。

在第三點(diǎn)中，本文主要討論了如何將營銷策略運(yùn)用到市場開拓中去。此部分從市場營銷策略的概念出發(fā)，詳細(xì)講述了市場開拓的一些方法，討論了營銷策略在市場開拓中的運(yùn)用。

建立新的市場并不是一件容易的事情，它要求營銷人員具有超凡的智慧和獨(dú)到的眼光，要善于運(yùn)用產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)、促銷這四個市場營銷工具，還要有足夠的耐心和細(xì)心，對市場、產(chǎn)品和顧客都有詳細(xì)而深入的了解。所有這些，都要求營銷人員具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及心理素質(zhì)，學(xué)會和各種各樣的人打交道，學(xué)會處理和運(yùn)用各種社會關(guān)系、人脈關(guān)系，只有這樣，我們才能成功地開拓出新的市場，以確保企業(yè)長足穩(wěn)定地發(fā)展。

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篇5

企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價值和信念體系。這一體系在很大程度上決定了企業(yè)成員的行為方式。它代表了組織成員所持有的共同觀念。企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起到導(dǎo)向、維系和約束的作用，它有很強(qiáng)的維持現(xiàn)有模式的傾向。

一、企業(yè)文化的重要性

企業(yè)文化的重要性，主要表現(xiàn)在以下幾個要點(diǎn)上。

第一，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化實(shí)際上是指導(dǎo)企業(yè)及其員工的一種價值理念，這種價值理念體現(xiàn)在每個員工的意識上，當(dāng)然最終就成為指導(dǎo)員工行為的一種思想，因而企業(yè)文化最終作為企業(yè)的靈魂而存在。從現(xiàn)實(shí)狀況來看，任何一個企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，恰恰就是這個企業(yè)在制度安排以及經(jīng)營戰(zhàn)略選擇上對人的價值理念的一種要求，也就是要求人們在價值理念上能夠認(rèn)同企業(yè)制度安排及企業(yè)戰(zhàn)略選擇，并以符合企業(yè)制度安排及戰(zhàn)略選擇的價值理念指導(dǎo)自己的行為，因而企業(yè)文化實(shí)際上是作為企業(yè)的靈魂而存在。

第二，企業(yè)文化是保證企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要思想保障。企業(yè)文化作為每個企業(yè)員工的一種價值理念，當(dāng)然就會對企業(yè)員工的行為發(fā)生應(yīng)有的作用，企業(yè)文化是企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，從而會對企業(yè)發(fā)生重要的作用，這種作用既包括激發(fā)企業(yè)活力的作用，也包括約束企業(yè)行為的作用。正是因?yàn)槠髽I(yè)文化作為員工的價值理念存在，而員工又會受到自身理念的作用，所以企業(yè)文化能夠使員工自覺主動地執(zhí)行企業(yè)制度，貫徹企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，因而企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的思想保證。

第三，企業(yè)文化是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)。企業(yè)文化是企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求在員工價值理念上的反映，反過來，企業(yè)文化也會對企業(yè)制度的安排以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇有一種反作用，因?yàn)槿说膬r值理念支配人的選擇及行為。正是因?yàn)槿绱?，所以企業(yè)文化的創(chuàng)新，必然會帶來員工價值理念的創(chuàng)新，而這種價值理念的創(chuàng)新，會推動企業(yè)制度和經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新。由此可見，企業(yè)文化在企業(yè)制度和經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新上，是具有非常重要的意義的。

第四，企業(yè)文化是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉。企業(yè)活力最終來自于人的積極性，只有人的積極性被調(diào)動起來了，才能使企業(yè)最終充滿活力，而人的積極性的調(diào)動，則往往又是要受到人的價值理念的支配，只有人在價值理念上愿意去干某件事的時候，那么人才有內(nèi)在的積極性，如果人對某件事在理念上不認(rèn)同，即使強(qiáng)迫他去干，也不一定會干好。因?yàn)樗m然會被動地被迫執(zhí)行命令去干這件事，但他并沒有內(nèi)在的積極性，因而不一定會干好。所以，要讓企業(yè)中的每一個人能夠積極地去從事某項(xiàng)活動，就要首先讓他在理念上認(rèn)同這件事。所以企業(yè)文化作為員工所信奉的價值理念，必然就會直接涉及企業(yè)的活力，作為企業(yè)活力的內(nèi)在源泉而存在。

二、企業(yè)文化創(chuàng)新的價值

企業(yè)文化創(chuàng)新是指為了使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境相匹配，根據(jù)本身的性質(zhì)和特點(diǎn)形成體現(xiàn)企業(yè)共同價值觀的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的活動過程。企業(yè)文化創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)在于企業(yè)文化建設(shè)中突破與企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際脫節(jié)的僵化的文化理念和觀點(diǎn)的束縛，實(shí)現(xiàn)向貫穿于全部創(chuàng)新過程的新型經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)制度下的一個重要指標(biāo)和鮮明特征。它與以往在企業(yè)內(nèi)部廣泛開展的企業(yè)文化活動的一個明顯區(qū)別是，現(xiàn)代企業(yè)文化更緊密地把企業(yè)文化活動與企業(yè)的實(shí)際收益聯(lián)系在一起，或者說直接掛鉤。因此，它在企業(yè)的地位就愈見重要和突出。當(dāng)企業(yè)內(nèi)外條件發(fā)生變化時，企業(yè)文化也相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整、更新、豐富、發(fā)展。成功的企業(yè)不僅需要認(rèn)識的環(huán)境狀態(tài)，而且還要了解其發(fā)展方向，并能夠有意識地加以調(diào)整，選擇合適的企業(yè)文化以適應(yīng)挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的市場競爭中依靠文化帶動生產(chǎn)力，從而提高競爭力。因此，堅(jiān)持企業(yè)文化創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展具有極其重要的，它可以摒棄原有的不合理的思維和行為，以一種前所未有的新思維來創(chuàng)造新的成果。文化創(chuàng)新會直接作用于人的觀念意識、思維方式，進(jìn)而影響人的行為。一個企業(yè)無論實(shí)力多么雄厚，它的企業(yè)文化建設(shè)一旦停步不前，失去了創(chuàng)新的動力，這個企業(yè)必將會成為強(qiáng)弩之末。

三、企業(yè)文化創(chuàng)新的基本抓手

企業(yè)文化創(chuàng)新要以對傳統(tǒng)企業(yè)文化的批判為前提，對構(gòu)成企業(yè)文化諸要素包括經(jīng)營理念、企業(yè)宗旨、管理制度、經(jīng)營流程、儀式、語言等進(jìn)行全方位系統(tǒng)性的弘揚(yáng)、重建或重新表述，使之與企業(yè)的生產(chǎn)力發(fā)展步伐和外部環(huán)境變化相適應(yīng)。

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，擔(dān)當(dāng)文化創(chuàng)新領(lǐng)頭人。

從某種意義上說，企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)家的人格化，是其事業(yè)心和責(zé)任感、人生追求、價值取向、創(chuàng)新精神等的綜合反映。他們必須通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀念。這正如我國著名企業(yè)家張瑞敏在他個人在海爾公司充當(dāng)?shù)慕巧珪r所說的，“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！逼髽I(yè)文化創(chuàng)新的前提是企業(yè)經(jīng)營管理者觀念的轉(zhuǎn)變。因此，進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新，企業(yè)經(jīng)營管理者必須轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)。

首先，要對企業(yè)文化的內(nèi)涵有更全面更深層次的理解，真正將企業(yè)文化的概念定位在企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)形象上。其次，要積極進(jìn)行思想觀念的轉(zhuǎn)變，牢固樹立適應(yīng)市場要求的全新的發(fā)展觀念、改革觀念、市場化經(jīng)營觀念、競爭觀念、效益觀念等等。第三，積極吸收國外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，用于企業(yè)發(fā)展，并且在文化上要積極融入世界。第四，雙眼緊盯著國際、國內(nèi)各種信息，緊盯著市場需求，大腦中要能及時地將外界的信息重新組合構(gòu)造出新的創(chuàng)新決策。

第二，企業(yè)文化創(chuàng)新與人力資源開發(fā)相結(jié)合

人力資源開發(fā)在企業(yè)文化的推廣中起到不可替代的作用。全員培訓(xùn)是推動企業(yè)文化變革的根本手段。企業(yè)文化對于企業(yè)的推動作用得以實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于全體員工的理解認(rèn)同與身體力行。為此，在企業(yè)文化變革的過程中，必須注重培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)和實(shí)施，督促全體員工接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。通過專門培訓(xùn)，可以增進(jìn)員工對企業(yè)文化的認(rèn)識和理解，增強(qiáng)員工的參與積極性，使新的企業(yè)文化能夠在員工接受的基礎(chǔ)上順利推進(jìn)。即采取誘致性變遷的方式，就是指基于員工自愿支持的觀念更新與行為模式的轉(zhuǎn)變。除了正式或非正式的培訓(xùn)活動外，還可以利用會議以及其他各種輿論工具。

現(xiàn)代企業(yè)間的競爭主要是人才的競爭，也是企業(yè)凝聚力的較量。這歸根結(jié)底又是以人為本的企業(yè)文化的競爭。頑強(qiáng)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)獲得巨大成功的基礎(chǔ)條件。要把企業(yè)成千上萬名員工凝聚起來，只靠金錢是不夠的，企業(yè)必須具備共同的價值觀、目標(biāo)和信念。對共同價值的認(rèn)同會使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和留住人才。事實(shí)證明，企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能打造一支戰(zhàn)無不勝的員工隊(duì)伍。

第三，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

企業(yè)間競爭是人才的競爭。建立學(xué)習(xí)型企業(yè)和業(yè)務(wù)流程再造，是當(dāng)今最前沿的管理理念。知識經(jīng)濟(jì)，知識資本成為企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力的根基將受到前所未有的重視。成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命力的源泉。企業(yè)要生存與發(fā)展，提高企業(yè)的核心競爭力，就必須強(qiáng)化知識管理，從根本上提高企業(yè)綜合素質(zhì)。

篇6

[摘要]本文旨在對服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎(chǔ)理論問題——研究視角甄選進(jìn)行初步探討。結(jié)合服務(wù)企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)虛擬經(jīng)營的特點(diǎn)，首先對服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營的特征進(jìn)行了分析和歸納；然后提出并初步論證了低成本戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略、混序組織范式與自組織范式兩個整合研究視角；最后以旅行社為例，對上述兩個研究視角進(jìn)行了理論分析。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)企業(yè)；虛擬經(jīng)營；研究視角；旅行社

一、緒言

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的市場準(zhǔn)則和VT的迅速發(fā)展，使得虛擬經(jīng)營作為一種通過非產(chǎn)權(quán)合作，使得存在于其他組織的資源或競爭優(yōu)勢為本組織所用的方法和一種有效滿足顧客動態(tài)需求、贏得市場的戰(zhàn)略，為全球所矚目。根據(jù)對傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)典分類方法，企業(yè)可以劃分為制造型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)兩種。因此，對于虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略的研究也可以分別以制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)為“內(nèi)核”進(jìn)行研究。

但是，從學(xué)術(shù)界的研究成果來看，目前對于虛擬經(jīng)營問題的研究基本是以一般意義上的企業(yè)為研究對象，并未區(qū)分制造企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略模式和服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略模式。其實(shí)，由于服務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程的時效性、體驗(yàn)性、伴隨性、交互性等顯著特征，使得服務(wù)企業(yè)的虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略模式與制造企業(yè)有著很大的不同。隨著世界經(jīng)濟(jì)格局和跨國公司在我國的產(chǎn)業(yè)布局均呈現(xiàn)出由制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)產(chǎn)業(yè)的趨勢，服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營的態(tài)勢日漸明顯，服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略問題的研究也就成為了當(dāng)今學(xué)術(shù)界亟待深入探討的問題之一。

二、研究思路和方法

一門學(xué)科的研究視角是對其研究對象所做的一整套基本假設(shè)，這套假設(shè)確定了該學(xué)科研究的切入點(diǎn)、研究方法、推演途徑和基本邏輯。目前，對于企業(yè)虛擬經(jīng)營的研究成果很多，但是針對服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營的研究卻相對較少。為系統(tǒng)深入地探討服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營問題，首要工作便是確定合適的研究視角。

據(jù)此，本文將以服務(wù)企業(yè)為研究“內(nèi)核”，對企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略模式的基礎(chǔ)性問題——研究視角甄選進(jìn)行初步的理論探討，為更加深入地研究服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略問題打下基礎(chǔ)。

本文的研究將在以下的服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營概念上展開：具備互相依存、共同成長特征的服務(wù)企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)和全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程中，通過模塊和構(gòu)件分工、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)共享等方式，對伙伴服務(wù)企業(yè)的核心能力資源進(jìn)行外部整合，以迎合快速變化的市場機(jī)遇的經(jīng)營模式。

下面本文將結(jié)合服務(wù)企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)虛擬經(jīng)營的特點(diǎn)，首先對服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營的特征進(jìn)行分析和歸納；然后提出并初步論證服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略的兩個研究視角：低成本戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略的整合研究視角、混序組織范式與自組織范式的整合研究視角；最后以旅行社為例，對上述兩個研究視角進(jìn)行理論分析。

三、服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營的特征

1服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營需要實(shí)現(xiàn)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)統(tǒng)一和外部網(wǎng)絡(luò)的模塊整合

服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和技術(shù)需求不同于制造型企業(yè)。從產(chǎn)品特點(diǎn)來看，服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營對于原材料和生產(chǎn)設(shè)備的依賴性較低，其競爭優(yōu)勢的構(gòu)建和維持更多的是依靠客戶滿意度的實(shí)現(xiàn)和忠誠度的建立，其產(chǎn)品特色構(gòu)建主要是依靠高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和客戶完美體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)。從技術(shù)需求來看，服務(wù)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)風(fēng)險比制造型企業(yè)更大，其新產(chǎn)品的技術(shù)含量偏低，且很容易被競爭對手模仿而很快喪失先行優(yōu)勢。故此，服務(wù)企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新動力，大多數(shù)轉(zhuǎn)而選擇低價競爭戰(zhàn)略。

據(jù)此可知，為成功實(shí)施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略，服務(wù)企業(yè)必須首先構(gòu)建本行業(yè)內(nèi)的服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在虛擬經(jīng)營伙伴之間通過人力資源外包和共享等方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)員工的動態(tài)平衡；其次還要通過企業(yè)共生、技術(shù)聯(lián)盟、企業(yè)集群等方式對本企業(yè)與合作伙伴之間網(wǎng)絡(luò)的模塊化整合，保證各服務(wù)企業(yè)主體形成新型的競合關(guān)系，降低服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的系統(tǒng)性風(fēng)險。

2服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營需要實(shí)現(xiàn)公司組織結(jié)構(gòu)的自我運(yùn)作機(jī)制設(shè)計(jì)

服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和經(jīng)營理念不同于制造型企業(yè)。從運(yùn)作機(jī)制來看，服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品無法預(yù)先生產(chǎn)完畢，而是需要在為客戶服務(wù)的過程中隨時提供，因此，服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作過程就具備了很強(qiáng)的時效性和伴隨性，這種特征需要服務(wù)企業(yè)的各級員工具有較強(qiáng)的自主意識和自主能力。從經(jīng)營理念來看，服務(wù)企業(yè)需要客戶提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)享受，因此，服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營過程就具備了很強(qiáng)的體驗(yàn)性和交互性，這種特征需要服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能夠滿足客戶多變的消費(fèi)偏好，并可以隨時進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

據(jù)此可知，擬采取虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略的每家服務(wù)企業(yè)都必須首先根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件設(shè)計(jì)合適的組織結(jié)構(gòu)，并制定出能夠自我組織、自我管理、自我發(fā)展的“虛擬經(jīng)營自組織”；然后，在自身與伙伴服務(wù)企業(yè)之間構(gòu)建“虛擬經(jīng)營供應(yīng)鏈”，進(jìn)而升級成為各個服務(wù)企業(yè)賴以生存的“服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營系統(tǒng)”。

四、服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略的研究視角

1低成本戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略的整合研究視角

根據(jù)波特對于企業(yè)戰(zhàn)略的分類，低成本、差異化和集中化是三種基本戰(zhàn)略類型，成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的動態(tài)變化趨勢，選擇其中一種作為自己的戰(zhàn)略經(jīng)營模式。即使有部分企業(yè)采用了兩種戰(zhàn)略類型，也很少有同時采用低成本和差異化戰(zhàn)略的。因?yàn)橐话愣?，同時獲取低成本和差異化的競爭地位通常是互相抵觸的，差異化戰(zhàn)略的實(shí)施往往意味著企業(yè)總成本的提高。波特的“夾在中間”理論認(rèn)為，同時追求低成本和差異化競爭優(yōu)勢容易使企業(yè)陷于“夾在中間”的困境而只能獲得低于平均水平的利潤。

對于一般性企業(yè)而言，在虛擬經(jīng)營過程中，企業(yè)可以采取“歸核化”策略，即僅保持自身的核心業(yè)務(wù)，而將非核心業(yè)務(wù)外包出去，再通過技術(shù)聯(lián)盟、企業(yè)集群、戰(zhàn)略聯(lián)盟和動態(tài)聯(lián)盟等形式與伙伴企業(yè)組建成網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新價值鏈系統(tǒng)。這樣一來，網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新價值鏈系統(tǒng)中的各服務(wù)企業(yè)都可以專心從事自身的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，從而獲得低成本競爭優(yōu)勢；同時，虛擬企業(yè)還能夠借助虛擬技術(shù)(VT)和信息技術(shù)(IT)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間知識和信息的動態(tài)共享，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和供應(yīng)符合客戶偏好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得差異化競爭優(yōu)勢。對于服務(wù)企業(yè)的虛擬經(jīng)營過程而言，以上低成本和差異化雙重競爭優(yōu)勢的獲得則表現(xiàn)得更為明顯。服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營資源多半屬于技術(shù)、信息、思想而非物質(zhì)資源和能源，這類資源在虛擬經(jīng)營系統(tǒng)各企業(yè)之間的傳達(dá)和共享過程基本能夠做到不產(chǎn)生額外成本。因此，服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營的低成本優(yōu)勢表現(xiàn)得更為明顯。2混序組織范式與自組織范式的整合研究視角

混序組織范式和自組織范式屬于超現(xiàn)代管理學(xué)范式。混序組織范式的前提假設(shè)是認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)可以像大腦或生物圈一樣進(jìn)行自我組織、自我管理和自我發(fā)展。只有這樣才能消除嚴(yán)格的等級觀念、機(jī)械的規(guī)章制度以及無所不在的控制所導(dǎo)致的“企業(yè)遲鈍癥”，混序組織也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代全球企業(yè)組織形式的首選。自組織范式實(shí)質(zhì)上是一種“基于知識的、本質(zhì)上是自我傳導(dǎo)的”組織范式。它包括了自主性、知識工人、授權(quán)、扁平化組織、員工自我控制等基本概念，其主要觀點(diǎn)可以歸納為：通過自組織這個特征，企業(yè)經(jīng)營過程中所有行為個體的互動行為才形成了群體的行為。盡管每一次互動行為非常簡單，但整個群體卻能夠解決復(fù)雜的問題。

從服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營的特征來看，在通過模塊和構(gòu)件分工、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)共享等方式進(jìn)行虛擬化運(yùn)作的過程中，各服務(wù)企業(yè)的分工協(xié)作、知識共享、現(xiàn)場業(yè)務(wù)優(yōu)化、研發(fā)導(dǎo)向、甄選等活動都需要信息支持系統(tǒng)、知識共享系統(tǒng)、風(fēng)險控制系統(tǒng)等運(yùn)作平臺的支持。而信息支持、知識共享、風(fēng)險控制三種系統(tǒng)均需要服務(wù)企業(yè)員工和組織結(jié)構(gòu)的自我組織、自我管理和自我發(fā)展。這種經(jīng)營特點(diǎn)完全符合混序組織范式的研究思路。

從服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營的運(yùn)作機(jī)制來看，服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須能夠隨時根據(jù)客戶消費(fèi)偏好的變化進(jìn)行動態(tài)性調(diào)整，服務(wù)企業(yè)的各級員工也必須具有較強(qiáng)的自主意識和自主能力，以隨時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下市場環(huán)境瞬息萬變，服務(wù)企業(yè)中的高層管理者往往來不及對企業(yè)運(yùn)營流程和一線員工的工作方式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，而只能通過扁平化組織設(shè)計(jì)和充分授權(quán)等方式讓一線員工進(jìn)行自我組織、自我管理和自我發(fā)展，并進(jìn)一步將這種運(yùn)作機(jī)制共享到伙伴企業(yè)中去。這樣整個“虛擬經(jīng)營供應(yīng)鏈”和“服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營系統(tǒng)”中知識型員工個體的互動行為就能夠組合為群體行為來解決復(fù)雜的問題。這種經(jīng)營特點(diǎn)完全符合自組織范式的研究思路。

五、服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略研究視角的實(shí)例分析——以旅行社為例

根據(jù)國家旅游局的預(yù)測，到2020年，我國旅游總收入將達(dá)到3.3萬億人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8％，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。但是，我國旅行社的發(fā)展卻步履蹣跚，而且從2007年7月1日起，我國將取消對外商投資旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的限制，并對外資旅行社的注冊資本實(shí)現(xiàn)國民待遇。因此，旅行社急需采取新的經(jīng)營方式以提升自身的核心競爭力，而虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略則是合適的選擇之一。下面本文將以旅行社為例，詮釋服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略的兩個研究視角。

首先，為解決當(dāng)前旅行社數(shù)量急劇膨脹、旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、新產(chǎn)品創(chuàng)新力度欠缺等問題，我們可以考慮將旅行社劃分為大、中、小三種類型。大型旅行社可以將產(chǎn)品銷售和實(shí)地接待業(yè)務(wù)進(jìn)行“虛擬”，借用外力承擔(dān)，實(shí)地接待業(yè)務(wù)外包給實(shí)力較強(qiáng)、顧客信譽(yù)好的中型旅行社，產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)外包給地域分散、易于接近客戶的小型旅行社，而大型旅行社專心從事品牌建設(shè)、旅游產(chǎn)品開發(fā)等活動；中型旅行社致力于最大限度地滿足特定細(xì)分市場的旅游者的需求，設(shè)計(jì)符合個性化和差異化的旅游產(chǎn)品，以及根據(jù)某一游客的專門要求和需要所設(shè)計(jì)的定制旅游產(chǎn)品；小型旅行社則可以借助其地理優(yōu)勢將其“觸角’’延伸到世界的每一個角落，承擔(dān)有旅游需求，而旅游產(chǎn)品開發(fā)不能兼顧的散客接待業(yè)務(wù)上去。這樣，中小型旅行社完成行業(yè)價值鏈上的產(chǎn)品銷售和實(shí)地接待業(yè)務(wù)，能夠充分實(shí)現(xiàn)低成本競爭態(tài)勢，而大型旅行社的品牌建設(shè)、中型旅行社的產(chǎn)品開發(fā)、小型旅行社的散客接待，可以保證差異化戰(zhàn)略績效的達(dá)成。

其次，為解決當(dāng)前各旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)重復(fù)、專業(yè)導(dǎo)游人員素質(zhì)偏低、旅游產(chǎn)品研發(fā)力度偏低等問題，我們可以考慮在旅行社企業(yè)與非旅行社企業(yè)之間進(jìn)行虛擬經(jīng)營活動。具體而言，旅游行業(yè)可以根據(jù)區(qū)域狀況構(gòu)建專業(yè)的導(dǎo)游公司、員工培訓(xùn)學(xué)校、旅游產(chǎn)品開發(fā)研究所、旅行社管理公司等機(jī)構(gòu)，這樣旅行社企業(yè)就可以將導(dǎo)游資源供應(yīng)和共享、旅游人才培養(yǎng)、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅行社專業(yè)管理等業(yè)務(wù)外包出去，而專心從事自身的優(yōu)勢業(yè)務(wù)。在旅游行業(yè)價值鏈上，將每個旅行社都具備的職能集中在這些專業(yè)化旅游服務(wù)公司上，能夠?qū)崿F(xiàn)價值鏈整體流程上的旅游技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)統(tǒng)一、旅游產(chǎn)品外部網(wǎng)絡(luò)的模塊整合、旅行社組織形式的柔性化設(shè)計(jì)、旅游人才自主性培養(yǎng)、員工新心理契約的構(gòu)建，以保證旅行社在虛擬經(jīng)營過程中實(shí)現(xiàn)自我組織、自我管理和自我發(fā)展，旅行社員工具備較強(qiáng)的自主意識和自主能力，并最終成功構(gòu)建混序組織范式與自組織范式下的新型旅行社企業(yè)。

六、結(jié)論

篇7

關(guān)鍵詞房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì) 企業(yè)經(jīng)營 戰(zhàn)略概述 經(jīng)營戰(zhàn)略

中圖分類號： F293.33文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

前言：房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的過程管理貫穿于項(xiàng)目的整個開發(fā)運(yùn)營周期之中，經(jīng)營管理戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心支柱，它貫穿于經(jīng)營戰(zhàn)略的全過程，凡經(jīng)營戰(zhàn)略中應(yīng)當(dāng)考慮的問題在房地產(chǎn)管理戰(zhàn)略中都應(yīng)當(dāng)加以考慮。

一、房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)、市場營銷、研究與開發(fā)等各種單項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，首先應(yīng)具有相應(yīng)的人力，物力作保證。而這些人力、物力的取得都必須借助經(jīng)營來實(shí)現(xiàn)。沒有業(yè)務(wù)的支持，各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略都將落空。可見經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)長期經(jīng)營的物質(zhì)保證，完整的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必須包括經(jīng)營戰(zhàn)略。

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略由各種單項(xiàng)戰(zhàn)略組成，如：生產(chǎn)戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略等。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的科學(xué)與否和能否得以實(shí)現(xiàn)要以其具有綜合平衡性為條件。所謂企業(yè)的綜合平衡就是指為制定和實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展總目標(biāo)和實(shí)施方案，制定和實(shí)現(xiàn)組成總體戰(zhàn)略的各單項(xiàng)戰(zhàn)略，必須統(tǒng)籌兼顧，合理確定各單項(xiàng)戰(zhàn)略之間的內(nèi)在關(guān)系及其與總體戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系，科學(xué)的使用人力、財(cái)力、物力，使經(jīng)營保持平衡的一種綜合性管理活動。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略在企業(yè)總體戰(zhàn)略中的綜合平衡職能主要由經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的綜合性及其與企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性決定。

二、成長期企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)過創(chuàng)業(yè)期發(fā)展，企業(yè)銷售收入增長率、產(chǎn)值增長率、人員增長率、資本增長率、利潤增長率、固定資產(chǎn)增長率等指標(biāo)的增幅逐年上升，表現(xiàn)出企業(yè)成長的態(tài)勢，標(biāo)志著企業(yè)進(jìn)入成長階段。

2.1成長期企業(yè)經(jīng)營狀況分析

①財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況

企業(yè)進(jìn)入成長期后，隨著銷售的順利增長，利潤逐漸增加，財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況開始出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，企業(yè)生產(chǎn)、銷售勢頭良好，現(xiàn)金流量增多，周轉(zhuǎn)速度加快，企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)連接開始順暢、資產(chǎn)運(yùn)用效率提高，但在資金需求方面，由于企業(yè)會面臨原有的生產(chǎn)設(shè)備不能適應(yīng)生產(chǎn)，需要增加員工人數(shù)，進(jìn)行設(shè)備投資，增加產(chǎn)品種類等擴(kuò)大在生產(chǎn)，資金仍然緊缺。

②權(quán)益和償債能力

在資金供給上，企業(yè)內(nèi)部融資能力雖然增強(qiáng)，但仍滿足不了企業(yè)迅速發(fā)展的需要。同時，企業(yè)效益、資信等級的提高開始使金融機(jī)構(gòu)放寬了對企業(yè)的貸款政策和條件，企業(yè)大規(guī)模負(fù)債成為可能，負(fù)債額度逐漸增加，資本結(jié)構(gòu)趨于合理，在財(cái)務(wù)運(yùn)作良好的條件下可以獲得財(cái)務(wù)杠桿收益。

③財(cái)務(wù)收益狀況

企業(yè)成長期擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、加強(qiáng)成本控制，加之銷售渠道的暢通，使企業(yè)收入保持穩(wěn)定增長，企業(yè)盈利能力不斷提高。

2.2成長期經(jīng)營戰(zhàn)略模式

通過創(chuàng)業(yè)期的經(jīng)營，企業(yè)在行業(yè)內(nèi)開始占有一定的市場份額，并不斷擴(kuò)大，財(cái)務(wù)分析結(jié)果良好，企業(yè)步入了成長階段。筆者認(rèn)為，企業(yè)在成長期的發(fā)展基礎(chǔ)仍很薄弱，不宜進(jìn)行多元化投資，該階段的首要任務(wù)應(yīng)該是把主營業(yè)務(wù)“做大”，邊投資，邊回收，以增大現(xiàn)金流、擴(kuò)大市場占有率為經(jīng)營戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想。因此對于傳統(tǒng)企業(yè)在成長期經(jīng)營戰(zhàn)略，本文傾向于以擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模為主的投資模式。

擴(kuò)大規(guī)模的主要目的在于：第一，會使企業(yè)比小規(guī)模時更具有成本優(yōu)勢。在價格敏感的市場中，規(guī)模大的企業(yè)易于把這種成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者中，擴(kuò)大市場份額，最終把小企業(yè)驅(qū)逐出去。第二，擴(kuò)大規(guī)模會提高行業(yè)的進(jìn)入壁壘，避免因新的挑戰(zhàn)者進(jìn)入而使企業(yè)發(fā)展的延續(xù)受到?jīng)_擊。第三，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是企業(yè)進(jìn)行多元化投資和實(shí)施縱向一體化的基本前提，而多元化和縱向一體化又是企業(yè)發(fā)展的主要形式。第四，規(guī)模擴(kuò)大后的企業(yè)通過內(nèi)部資金融通可以導(dǎo)致資金利潤率的提高，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.3成長期企業(yè)投資規(guī)模分析

企業(yè)的投資規(guī)模帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益并不是無限的，當(dāng)投資規(guī)模達(dá)到一定程度時，如果再擴(kuò)大規(guī)模，規(guī)模經(jīng)濟(jì)就不會再提高效率，相反會帶來新的困難和問題。并導(dǎo)致成本上升，效益下降，產(chǎn)生投資規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)投資規(guī)模變化時，投資規(guī)模的經(jīng)濟(jì)性與不經(jīng)濟(jì)性總是同時存在。如果前者大于后者，那么投資規(guī)模是合理的，反之亦然。企業(yè)規(guī)模的確定受企業(yè)外部環(huán)境和自身融資能力共同影響。因此，一定要確定適度的投資規(guī)模。

三、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的過程管理

3.1開發(fā)管理

開發(fā)管理是指開發(fā)企業(yè)為順利完成工程項(xiàng)目的開發(fā)而對公司內(nèi)部的人事、財(cái)務(wù)、工程、銷售及后勤部門進(jìn)行的組織和管理，也是企業(yè)為成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理及設(shè)施管理所采取的經(jīng)營模式。開發(fā)管理其目標(biāo)及原則就是要整合企業(yè)的人力、物力和財(cái)力，建立一系列科學(xué)、規(guī)范的運(yùn)作流程，以現(xiàn)代化的信息管理為依托，不斷開發(fā)出適銷對路的深受顧客喜愛的住宅或商用房。開發(fā)管理的重點(diǎn)在企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營，核心在于工程項(xiàng)目的開發(fā)過程，而控制成本、保證質(zhì)量、縮短工期及市場創(chuàng)新是開發(fā)運(yùn)營過程中的具體要求。

3.2項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理是指從項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)開始到項(xiàng)目竣工整個過程的管理，所以項(xiàng)目管理包括規(guī)劃管理與施工管理。規(guī)劃管理就是對規(guī)劃設(shè)計(jì)過程的管理，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將建筑樓盤的規(guī)劃設(shè)計(jì)委托給相應(yīng)設(shè)計(jì)單位來完成就必然要對規(guī)劃設(shè)計(jì)的成本、進(jìn)度及目標(biāo)進(jìn)行控制和管理。房地產(chǎn)企業(yè)可建立或采用規(guī)劃管理系統(tǒng)來對規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行管理。即規(guī)劃管理應(yīng)用軟件與規(guī)劃設(shè)計(jì)軟件是相對獨(dú)立的兩套專業(yè)化軟件，前者面向的是“管理”，后者面向的是“設(shè)計(jì)”。

規(guī)劃管理和規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)系非常密切，規(guī)劃管理系統(tǒng)建設(shè)的重要目標(biāo)之一就是提高規(guī)劃設(shè)計(jì)成果審查和管理水平。規(guī)劃管理信息系統(tǒng)與規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)系的核心是：保證規(guī)劃設(shè)計(jì)成果滿足工程項(xiàng)目規(guī)劃的要求，通過計(jì)算機(jī)提供的各種審查工具，提高規(guī)劃設(shè)計(jì)管理的水平。要做的具體工作包含以下幾點(diǎn)：(1)開發(fā)商對于工程項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)、原則進(jìn)行確定，作為管理系統(tǒng)中輸入要件，在規(guī)劃完成后應(yīng)對規(guī)劃方案進(jìn)行檢驗(yàn)與評估。(2)規(guī)劃管理應(yīng)盡量減少對規(guī)劃設(shè)計(jì)工作習(xí)慣的改變。為了可以在計(jì)算機(jī)中自動計(jì)算、查詢、分析各種規(guī)劃指標(biāo)，需要將以前面向制圖的規(guī)劃圖，改成面向GIS空間分析的數(shù)字化規(guī)劃圖。(3)提出合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)分層編碼標(biāo)準(zhǔn)。(4)通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)成果審查。(5)將規(guī)劃設(shè)計(jì)成果轉(zhuǎn)成基礎(chǔ)資料。

施工管理就是對工程項(xiàng)目的施工建設(shè)過程進(jìn)行管理。房地產(chǎn)開發(fā)公司一般由工程管理部門具體負(fù)責(zé)施工管理，而工程整體的管理模式及承發(fā)包模式由公司高層根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和公司實(shí)際情況來確定。

3.3設(shè)施管理

為了使建成后的工程設(shè)施能夠正常運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)保值、增值，同時為用戶提供必要的安全、保潔、維修等服務(wù)，高質(zhì)量的物業(yè)管理是重要條件。我國是在上世紀(jì)九十年代初才開始引入設(shè)施管理的概念。十幾年左右的時間全國各地都成立了不少設(shè)施管理公司，但是大多數(shù)還是以物業(yè)管理公司為主，中國物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量都與國際性的工作標(biāo)準(zhǔn)有較大的差距。房地產(chǎn)開發(fā)商自己的物業(yè)管理公司是住宅小區(qū)或商務(wù)樓房物業(yè)管理的主要經(jīng)營者。設(shè)施管理方面的投訴和沖突成為近年來房地產(chǎn)行業(yè)的爭論焦點(diǎn)。

3.4過程管理的協(xié)調(diào)

房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的過程管理包括上述的開發(fā)管理、項(xiàng)目管理和設(shè)施管理，顯然，如果要完成一項(xiàng)成功的工程項(xiàng)目就必須在這三個方面都做得十分出色才能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，協(xié)調(diào)這三個管理內(nèi)容之間的關(guān)系，并使之相互促進(jìn)和合作是開發(fā)企業(yè)的重要工作內(nèi)容。而其中又以項(xiàng)目管理中的規(guī)劃設(shè)計(jì)管理與施工管理及項(xiàng)目管理與設(shè)施管理之間的協(xié)調(diào)最為重要。

篇8

【關(guān)鍵詞】成長型中小企業(yè)；財(cái)務(wù)戰(zhàn)略；調(diào)查分析

【中圖分類號】F'275 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1006―5024(2007)01-0153-03

【作者簡介】唐豐收，浙江萬里學(xué)院講師，碩士，研究方向?yàn)樨?cái)務(wù)管理。(浙江寧波315100)

現(xiàn)有對中小企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的研究，僅局限于規(guī)范性很強(qiáng)的理論分析，結(jié)論基本上是中小企業(yè)發(fā)展應(yīng)該采取什么樣的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。本文通過問卷調(diào)查，試圖了解成長型中小企業(yè)在未來幾年總體傾向采取什么樣的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略及主要特征，并在此基礎(chǔ)上，提出建議。

調(diào)查方法是在寧波市經(jīng)貿(mào)委舉辦的EMBA研修班上發(fā)放問卷。該研修班的學(xué)員都是中小企業(yè)的董事長、總經(jīng)理或副總經(jīng)理。這些企業(yè)都是被寧波市經(jīng)貿(mào)委認(rèn)定的成長型中小企業(yè)。調(diào)查共發(fā)放60份調(diào)查問卷(每個企業(yè)一份)，收回有效問卷54份。在調(diào)查對象中，董事長占65％，總經(jīng)理占20％，財(cái)務(wù)副總經(jīng)理占5％，非財(cái)務(wù)副總經(jīng)理占10％。

一、樣本情況

1．樣本行業(yè)分布。被調(diào)查的54個企業(yè)基本上屬于工業(yè)企業(yè)，其中機(jī)械類企業(yè)26家(占48％)，電子類企業(yè)16家(占30％)，紡織類企業(yè)8家(占15％)，其他類企業(yè)4家(占7％)。

2．樣本的成長性分布。調(diào)查分別從資產(chǎn)規(guī)模增長率、銷售收入增長率、銷售利潤增長率等三個方面考察被調(diào)查企業(yè)三年以來的成長性(見表1)。從表1可以看出，80％以上的企業(yè)在以上三個方面都處于增長較快或很快的成長區(qū)間，說明絕大部分的樣本企業(yè)三年以來，在規(guī)模和效益上，一直都表現(xiàn)出較好的成長性。

二、關(guān)于經(jīng)營戰(zhàn)略

財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的，為了分析成長型中小企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略的適配性，有必要了解成長型中小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。調(diào)查從企業(yè)戰(zhàn)略意識、企業(yè)未來5年經(jīng)營戰(zhàn)略方向、企業(yè)未來競爭策略選擇等三個方面來了解成長型中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。

1．成長型中小企業(yè)戰(zhàn)略管理意識較強(qiáng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的54家中小企業(yè)中，有45家企業(yè)有3年以上比較全面的發(fā)展規(guī)劃，占84％，仍有9家企業(yè)還沒有制訂3年以上的比較全面的發(fā)展規(guī)劃，占16％。發(fā)展規(guī)劃是戰(zhàn)略意識具體化，我們認(rèn)為，對未來有沒有制定比較全面的發(fā)展規(guī)劃，反映企業(yè)戰(zhàn)略意識的強(qiáng)弱。84％的被調(diào)查企業(yè)都制訂了3年以上比較全面的發(fā)展規(guī)劃，說明總體上成長型中小企業(yè)的戰(zhàn)略意識比較強(qiáng)烈。當(dāng)然，在經(jīng)營環(huán)境變化節(jié)奏加快的今天，還有16％的成長型中小企業(yè)沒有制訂長期的發(fā)展規(guī)劃，這一狀況不容忽視。

2．專業(yè)化經(jīng)營成為成長型中小企業(yè)未來幾年的主流經(jīng)營戰(zhàn)略。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，97％以上的企業(yè)目前僅從事某一種產(chǎn)品(業(yè)務(wù))經(jīng)營。當(dāng)問到未來五年內(nèi)經(jīng)營產(chǎn)品(業(yè)務(wù))的選擇時，有19家企業(yè)選擇“專門在現(xiàn)有產(chǎn)品(業(yè)務(wù))內(nèi)從事經(jīng)營”，比例為56％；有11家選擇“逐漸擴(kuò)展與目前產(chǎn)品(業(yè)務(wù))相關(guān)的領(lǐng)域”，比例為32％；有4家企業(yè)選擇“在幾個與目前產(chǎn)品(業(yè)務(wù))不相關(guān)的領(lǐng)域擴(kuò)展”，比例為12％。這說明成長型中小企業(yè)堅(jiān)持的總的發(fā)展戰(zhàn)略主要是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。

3．差異化競爭策略成為多數(shù)成長型中小企業(yè)的選擇。企業(yè)競爭的策略主要有“低成本戰(zhàn)略”和“差異化戰(zhàn)略”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于未來五年企業(yè)競爭優(yōu)勢的定位，有75％的企業(yè)選擇“差異化戰(zhàn)略”。其中有28家企業(yè)選擇“產(chǎn)品創(chuàng)新差異化戰(zhàn)略”，占51％，有13家企業(yè)選擇“產(chǎn)品質(zhì)量差異化”，占24％；而前兩者的主要途徑是通過提高技術(shù)研發(fā)能力。有9家企業(yè)選擇“低成本優(yōu)勢”，占17％，有4家選擇“營銷差異化”，占8％。調(diào)查結(jié)果說明由于競爭環(huán)境的變化，多數(shù)成長型企業(yè)的競爭策略取向通過提高技術(shù)研發(fā)能力的途徑，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與競爭對手的差異化。近年來，寧波市的中小企業(yè)在民工荒、能源緊的資源約束趨緊的背景下，勞動力成本與能源成本不斷上升，過分依靠成本優(yōu)勢的競爭策略已面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因此，提高技術(shù)、改善產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品附加值，改變一直以來所依賴的低成本優(yōu)勢，這是成長型中小企業(yè)在觀念和戰(zhàn)略上可喜變化。

三、關(guān)于投資方面

投資戰(zhàn)略是財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的核心。根據(jù)企業(yè)投資方向的重點(diǎn)不同，可以將投資戰(zhàn)略分為內(nèi)涵投資戰(zhàn)略與外延投資戰(zhàn)略。前者是圍繞內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)，以挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，提高現(xiàn)有資源利用率和企業(yè)盈利能力的投資，包括在人力資源開發(fā)、技術(shù)改造、開發(fā)，企業(yè)制度建設(shè)等方面進(jìn)行的投資。后者是圍繞企業(yè)外延擴(kuò)大再生產(chǎn)，以擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力的投資。

1．成長型中小企業(yè)越來越重視內(nèi)涵式投資。為了了解成長型中小企業(yè)在未來五年的內(nèi)涵投資情況，我們設(shè)計(jì)了問題：“貴公司在未來五年內(nèi)，主要在以下哪些方面加大投資(限選三項(xiàng)，并按重要性由大到小的順序排列)?！闭{(diào)查結(jié)果表明，①技術(shù)改造、開發(fā)是成長型中小企業(yè)內(nèi)涵投資的重中之重：67％的企業(yè)將技術(shù)改造、開發(fā)列為第一位的投資，30％的企業(yè)將其列為第二位的投資，10％的企業(yè)將其列為第三位的投資。這與大多數(shù)企業(yè)將未來的競爭優(yōu)勢定位于通過提高技術(shù)能力的途徑實(shí)施產(chǎn)品差異化的經(jīng)營策略是一致的。②健全管理制度也是成長型中小企業(yè)內(nèi)涵投資的一個重點(diǎn)：19％的企業(yè)將健全管理制度方面的投資列為第一位的投資，16％的企業(yè)將其列為第二位的投資，15％的企業(yè)將其列為第三位的投資。通常中小企業(yè)在成長階段初期，往往不太重視管理制度建設(shè)，隨著企業(yè)的成長，管理滯后成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。多數(shù)成長型中小企業(yè)意識到該問題，在未來打算投入相當(dāng)比例的資金用于企業(yè)內(nèi)部的制度建設(shè)。③對員工培訓(xùn)的投資也是未來幾年成長型企業(yè)內(nèi)涵投資的重要部分。說明在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等被要求不斷升級的外在環(huán)境的壓力下，成長型中小企業(yè)意識到員工素質(zhì)、技能的改善是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，開始重視通過員工培訓(xùn)，促進(jìn)人力資源開發(fā)。總之，大部分企業(yè)在未來五年內(nèi)，主要投資于技術(shù)改造、健全管理制度提高內(nèi)部管理水平、員工培訓(xùn)，這說明以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁的內(nèi)涵式投資成為成長型中小企業(yè)的主流。同時，內(nèi)涵投資的這種偏好順序也體現(xiàn)了中小企業(yè)未來對競爭優(yōu)勢的選擇：技術(shù)能力和質(zhì)量差異化。

2．成長型中小企業(yè)外延式投資戰(zhàn)略的偏好

(1)絕大多數(shù)的成長型中小企業(yè)選擇擴(kuò)張型的外延式投資戰(zhàn)略。我們設(shè)計(jì)了問題：“貴公司未來五年內(nèi)是否會加大外延式投資?如果加大投資，貴公司未來的外延式投資主要采

取何種方式?”來了解成長型中小企業(yè)外延式投資戰(zhàn)略的特點(diǎn)。調(diào)查表明，97％以上的企業(yè)在未來五年都會加大投資，說明成長型中小企業(yè)對未來五年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢看好，因此，采取了擴(kuò)張型外延投資戰(zhàn)略。

(2)成長型中小企業(yè)外延投資方式的選擇體現(xiàn)出其與經(jīng)營戰(zhàn)略的一致性。對于投資方式策略的選擇，調(diào)查結(jié)果表明：排在第一位的是“在企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)上，直接擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?！保?9家企業(yè)，占72％；排在第二位的是“通過并購?fù)袠I(yè)企業(yè)，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模”，有10家，占18％；排在第三位的是“通過參股，投資其他行業(yè)”，有6家，占10％。這種結(jié)果表明，無論是通過直接擴(kuò)大規(guī)模還是通過并購擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，多數(shù)中小企業(yè)還是堅(jiān)持“專業(yè)化”經(jīng)營戰(zhàn)略。在如何擴(kuò)大規(guī)模上，多數(shù)企業(yè)選擇“在企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)上，直接擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?！?，而不是通過并購?fù)緩絹頂U(kuò)大規(guī)模。原因可能在于，并購的投資策略盡管有利于迅速擴(kuò)大規(guī)模，節(jié)約現(xiàn)金流，但會帶來相應(yīng)的整合成本。只有當(dāng)企業(yè)的管理控制能力增強(qiáng)時，通過并購，快速擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模對成長型企業(yè)更有利，風(fēng)險更小?？傊?，調(diào)查結(jié)果表明，成長型中小企業(yè)投資戰(zhàn)略在整體上與其經(jīng)營戰(zhàn)略是吻合的：大多數(shù)中小企業(yè)選擇與其專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略相一致的“在企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)上，直接擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?！被颉巴ㄟ^并購?fù)袠I(yè)企業(yè)，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?！钡耐顿Y策略。

3．成長型中小企業(yè)投資戰(zhàn)略決策程序日趨民主，有助于提高投資戰(zhàn)略的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。投資決策是關(guān)乎企業(yè)命運(yùn)的決定性因素。中小企業(yè)的產(chǎn)權(quán)通常是高度集中在一個人或幾個人，這常常導(dǎo)致決策過于集中、獨(dú)斷。因此，決策過程的民主性有助于提高中小企業(yè)投資決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有60％的企業(yè)(33家)在重大對外投資決策時，采取“董事長提議，董事會集體討論決定，然后下達(dá)執(zhí)行”的方式。當(dāng)然，還有20％的企業(yè)(11家)采取“直接由董事長決定，下達(dá)執(zhí)行的方式”。采取其他方式?jīng)Q策的占20％。在投資環(huán)境日益復(fù)雜的情況下，對于重大的投資決策采取個人拍腦袋、獨(dú)斷的決策方式，很難保證決策的科學(xué)、準(zhǔn)確程度。

四、關(guān)于融資方面

1．?dāng)U大生產(chǎn)規(guī)模成為成長型中小企業(yè)的主要融資需求；技術(shù)改造、研發(fā)也成為成長型中小企業(yè)的重要融資需求。我們設(shè)計(jì)問題，“貴公司有融資需求嗎?如果有，希望通過融資來解決哪些問題?(限選三項(xiàng)，并按照其重要性由大到小的順序排列)?！闭{(diào)查結(jié)果表明，中小企業(yè)目前的融資需求主要是用于擴(kuò)大生產(chǎn)，63％的企業(yè)將擴(kuò)大生產(chǎn)列為首要的融資需求，30％的企業(yè)將擴(kuò)大生產(chǎn)列為第二大融資需求。這是大多數(shù)成長型中小企業(yè)實(shí)行擴(kuò)張型外延投資戰(zhàn)略的必然要求。值得注意的是，30％的企業(yè)將技術(shù)改造、研發(fā)列為第一大融資需求；65％的企業(yè)將技術(shù)改造、研發(fā)列為第二大融資需求。這說明，一方面成長型企業(yè)的技術(shù)改造、研發(fā)動機(jī)比較強(qiáng)烈，另一方面成長型中小企業(yè)還存在缺乏技術(shù)改造、研發(fā)資金的現(xiàn)實(shí)問題。調(diào)查結(jié)果也進(jìn)一步說明，成長型中小企業(yè)的融資需求體現(xiàn)了它們未來的投資戰(zhàn)略。比如，不少企業(yè)需要資金用于技術(shù)改造、研發(fā)，這是與上述成長型中小企業(yè)內(nèi)涵投資戰(zhàn)略重點(diǎn)選擇是一致的。

2．向銀行借款是成長型中小企業(yè)首選的籌資方式。我們設(shè)計(jì)問題“貴公司在籌資時，會依次選擇哪些籌資方式?”。調(diào)查表明，向銀行借款是首選的籌資方式；其次是吸收外資。56％的企業(yè)將向銀行借款列為首要的融資方式；26％的企業(yè)將吸收外資作為首要的融資方式。為了進(jìn)一步了解其原因，我們設(shè)計(jì)問題“在需要長期資金時，貴公司是否愿意通過讓出一定股份的方式獲得?”來了解成長型中小企業(yè)讓渡企業(yè)控制權(quán)來獲得資金的意愿程度。調(diào)查表明，表示“愿意”的只有16家，占31％，“無所謂”是8家，占14％，占“不太愿意的”或“很不愿意”的有30家，占55％。這說明，大多數(shù)成長型中小企業(yè)的老板因擔(dān)心采取權(quán)益融資的方式會導(dǎo)致控制權(quán)的削弱而采取銀行借款的籌資方式。而外資參股，通常對企業(yè)控制權(quán)不會構(gòu)成威脅，因此，也受到一些企業(yè)的青睞。此外，調(diào)查還顯示，絕大部分公司(占80％)在未來五年內(nèi)還沒有到股票市場中小企業(yè)板融資的計(jì)劃，反映成長型中小企業(yè)對通過發(fā)行股票融資的方式不看好。也在表明，我國的股票市場(特別是其中的中小企業(yè)板塊)建設(shè)有待于進(jìn)一步完善，增強(qiáng)其對成長型中小企業(yè)的吸引力。

3．絕大部分的企業(yè)有意識地安排長期資本結(jié)構(gòu)，財(cái)務(wù)風(fēng)險意識較強(qiáng)。相當(dāng)一部分的成長型企業(yè)在籌資風(fēng)險上選擇低風(fēng)險偏好。資本結(jié)構(gòu)反映了企業(yè)對財(cái)務(wù)風(fēng)險的偏好程度。調(diào)查表明，絕大部分的公司(有44家，占81％)有意識地使長期負(fù)債與公司自由資金的比率保持在一個適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，說明絕大部分成長型中小企業(yè)財(cái)務(wù)意識較強(qiáng)。沒有該意識的有6家，比例是19％。

五、結(jié)論與建議

1.結(jié)論

(1)在經(jīng)營戰(zhàn)略上，成長型中小企業(yè)戰(zhàn)略管理意識較強(qiáng)；專業(yè)化經(jīng)營成為成長型中小企業(yè)未來幾年的主流經(jīng)營戰(zhàn)略；差異化競爭策略(主要是通過技術(shù)差異化)成為多數(shù)成長型中小企業(yè)的選擇。

(2)在投資戰(zhàn)略上，成長型中小企業(yè)越來越重視內(nèi)涵式投資；絕大多數(shù)的成長型中小企業(yè)選擇擴(kuò)張型的投資戰(zhàn)略；投資戰(zhàn)略決策程序日趨民主。

(3)在融資戰(zhàn)略上，向銀行借款是成長型中小企業(yè)首選的籌資方式；絕大部分的企業(yè)有意識地安排長期資本結(jié)構(gòu)，財(cái)務(wù)風(fēng)險意識較強(qiáng)。

(4)成長型中小企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略在整體上與其經(jīng)營戰(zhàn)略相吻合，如對外部投資方式選擇體現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營的經(jīng)營戰(zhàn)略；內(nèi)涵投資戰(zhàn)略的重點(diǎn)體現(xiàn)了企業(yè)對未來競爭優(yōu)勢的選擇。

(5)成長型中小企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略體現(xiàn)了與競爭環(huán)境的適應(yīng)性。調(diào)查表明，技術(shù)改造、研發(fā)、健全管理制度、培訓(xùn)員工的內(nèi)涵投資戰(zhàn)略比較正確地反映了現(xiàn)有或未來的經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的客觀要求?；I資戰(zhàn)略也體現(xiàn)了投資戰(zhàn)略的要求

(6)中小企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)戰(zhàn)略方面還存在一些問題。主要表現(xiàn)：部分企業(yè)的戰(zhàn)略意識較弱。部分成長型中小企業(yè)的投資決策的民主化程度尚待提高；部分成長型中小企業(yè)利用資本市場融資的信心不足。部分成長型中小企業(yè)融資戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)遇到困難。部分成長型中小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險意識不足。

2．建議

(1)加強(qiáng)對成長型中小企業(yè)經(jīng)營者的戰(zhàn)略管理與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理意識與技能的培訓(xùn)。較強(qiáng)的戰(zhàn)略意識與戰(zhàn)略管理技能是中小企業(yè)經(jīng)營者必備的基本素質(zhì)，調(diào)查表明部分成長型中小企業(yè)的戰(zhàn)略意識較弱，因此，政府有關(guān)部門要積極組織有關(guān)對經(jīng)營者戰(zhàn)略意識與戰(zhàn)略管理能力的培訓(xùn)活動。

篇9

中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是對中小企業(yè)今后一段時期內(nèi)發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性和關(guān)鍵性問題的謀劃，它決定著中小企業(yè)的興衰。制定科學(xué)、合理的中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，不僅為中小企業(yè)的發(fā)展提供了行動的綱領(lǐng)，而且有利于中小企業(yè)在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

一、改變子母公司關(guān)系戰(zhàn)略

1997年10月歐盟舉行討論會，探討21世紀(jì)中小型企業(yè)發(fā)展的新模式，指出適應(yīng)競爭力提高和可持續(xù)發(fā)展要求的新一代中小型企業(yè)已在歐洲出現(xiàn)，這是一種以產(chǎn)品總裝廠為中心，由若干規(guī)模小、只生產(chǎn)一種專門部件的獨(dú)立工廠通過信息網(wǎng)絡(luò)和物流系統(tǒng)連接組成的開放式的虛擬工廠，這些獨(dú)立專業(yè)廠分散在各地，可能與總裝廠在同一個地區(qū)，也可能在其它地區(qū)甚至國外，它們都擅長某些技術(shù)或某種產(chǎn)品，專業(yè)水平高超，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量保證、生產(chǎn)效率上均能達(dá)到最佳狀態(tài)，為同行中之佼佼者，它們與總裝廠的關(guān)系，不再是傳統(tǒng)的子母公司的關(guān)系，而是以最終產(chǎn)品為聯(lián)結(jié)的合同和信譽(yù)的關(guān)系。它們相互之間精心規(guī)劃的協(xié)調(diào)機(jī)制和功能齊全的信息網(wǎng)絡(luò)，通過快捷的物流系統(tǒng)達(dá)到“零庫存”，因而都不需要龐大的廠房，這種模式實(shí)際上是知識經(jīng)濟(jì)社會里的專業(yè)化協(xié)間關(guān)系的高級組織形式，它也預(yù)示著未來的企業(yè)主要不是向規(guī)模擴(kuò)張而是向技術(shù)卓越、效率優(yōu)先的方向發(fā)展。

二、市場空白領(lǐng)域進(jìn)入戰(zhàn)略

中小企業(yè)機(jī)動靈活、市場適應(yīng)性較強(qiáng)的特點(diǎn)催生出這種經(jīng)營戰(zhàn)略。市場空白領(lǐng)域一般是指大企業(yè)在追求“規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益”中所忽略或難于涉足的經(jīng)營領(lǐng)地。中小企業(yè)根據(jù)“人無我有、人有我專，人專我轉(zhuǎn)”的原則，通過尋找市場上的各種空白地帶，憑借自己快速靈活的優(yōu)勢，避開與大企業(yè)競爭的不利環(huán)境，填補(bǔ)市場需求的不足，努力取得成功。

三、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略

中小企業(yè)國際化經(jīng)營是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要素組合系統(tǒng)的跨國界延伸，面臨的環(huán)境十分復(fù)雜，競爭對手多且難以預(yù)測，加之政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素的影響和制約，風(fēng)險的存在就難以避免，如何把跨國經(jīng)營風(fēng)險減少到最低限度，企業(yè)就必須建立多種渠道，及時獲取國內(nèi)外市場信息，及時把握市場機(jī)會的同時也及早采取風(fēng)險防范措施。中小企業(yè)多數(shù)受實(shí)力限制，難以承擔(dān)較大的風(fēng)險，應(yīng)有步驟、分階段地實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨國經(jīng)營的總體策略目標(biāo)。同時，國際化經(jīng)營的中小企業(yè)必須加強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)揮集群優(yōu)勢才能有利于實(shí)現(xiàn)其全球性戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)其適應(yīng)國際市場營銷環(huán)境的能力。

四、新科技戰(zhàn)略

企業(yè)規(guī)模小型化在一些高科技領(lǐng)域中已成為一種趨勢，由少數(shù)掌握了高新技術(shù)知識的人才組成中小企業(yè)，知識密集、機(jī)制靈活，在產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)訣竅、軟件技術(shù)等方面形成獨(dú)特優(yōu)勢，這就是高新科技戰(zhàn)略。采用這種戰(zhàn)略，因技術(shù)創(chuàng)新難度大，不確定因素多，風(fēng)險是較大的，所以創(chuàng)業(yè)者必須齊心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，還要信息靈通，不僅要有必要的資金保證，而且要注意充分利用外部的技術(shù)力量，充分利用專利等知識產(chǎn)權(quán)制度來保護(hù)企業(yè)的科技成果。

五、特色經(jīng)營戰(zhàn)略

這是根據(jù)中小企業(yè)經(jīng)營范圍狹窄、比較容易接近顧客而制定的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。中小企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，通過技術(shù)開發(fā)和工藝創(chuàng)新，可以取得具有新穎性、先進(jìn)性和實(shí)用性的科技成果，或設(shè)計(jì)出新結(jié)構(gòu)、新規(guī)格、新式樣的產(chǎn)品，或具有獨(dú)特技藝或配方的老字號大小產(chǎn)品，或由于提供特殊的銷售服務(wù)而具有一定的信譽(yù)等等。這些都可以使中小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有與眾不同的特點(diǎn)，從而以獨(dú)特的優(yōu)勢取得競爭的主動權(quán)。采用特色經(jīng)營戰(zhàn)略對中小企業(yè)的好處是：某種經(jīng)營特色一旦建立起來就具有很強(qiáng)的競爭力，因?yàn)樗軌蜈A得客戶的信任，滿足客戶的需要，所以就能比較長遠(yuǎn)地樹立起優(yōu)勢地位，而不被其它企業(yè)所替代。中小企業(yè)如果采用特色經(jīng)營戰(zhàn)略，必須注意兩個方面的問題，一是必須處理好經(jīng)營特色和成本之間的關(guān)系，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)經(jīng)營特色一般要以成本提高為代價，如增加設(shè)計(jì)和研發(fā)費(fèi)用、用高檔的原材料等，企業(yè)必須根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營能力、與其它企業(yè)的成本差距、市場的發(fā)展?fàn)顩r來處理經(jīng)營特色和成本之間的關(guān)系。二是應(yīng)注意產(chǎn)權(quán)保護(hù)，通過法律手段維護(hù)已取得的特色產(chǎn)品或服務(wù)的專有權(quán)和壟斷權(quán)，以免受其它企業(yè)，特別是大企業(yè)的驅(qū)逐和傾軋，贏得相對平穩(wěn)的發(fā)展環(huán)境。

六、利基戰(zhàn)略

中小企業(yè)要在競爭激烈的市場中生存發(fā)展，需要不斷地尋找市場中的“盲點(diǎn)”、市場中的縫隙。日本著名經(jīng)營學(xué)家長島總一郎（1997），通過對幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出了“利基戰(zhàn)略”（Niche Strategy）理論。他認(rèn)為，中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實(shí)施利基戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上講，利基戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略。凡是能夠在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中生存與發(fā)展的中小企業(yè)，除了政府的扶持之外，更重要的是每個中小企業(yè)都要具有與其它中小企業(yè)所不同的地方，才能創(chuàng)造商品的差異性，并帶來市場繁榮。

七、創(chuàng)新戰(zhàn)略

中小企業(yè)為創(chuàng)造差異必須不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新戰(zhàn)略在中小企業(yè)發(fā)展中扮演著愈愈重要的角色。從長遠(yuǎn)來看，任何一個中小企業(yè)的生存與發(fā)展都依賴于打破陳規(guī)，有所創(chuàng)新。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得（Joseph Alois Schumpeter）在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次提出了“創(chuàng)新理論”，但是，創(chuàng)新問題真正引起世界廣泛關(guān)注是第二次世界大戰(zhàn)以后的事情。日本在二戰(zhàn)后的幾年中能夠恢復(fù)到戰(zhàn)前十年的經(jīng)濟(jì)水平以及用了20年的時間就取得了令世人矚目的成就，這一現(xiàn)實(shí)引起了美國學(xué)術(shù)界的關(guān)注，創(chuàng)新是一種全方位的行為，既包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，也包括經(jīng)營行為和管理制度的不斷創(chuàng)新，可以說所有成功的企業(yè)無不是依靠創(chuàng)新來取得成功的。因此，創(chuàng)新是中小企業(yè)的必需品，同時也是企業(yè)活力的源泉。

沒有創(chuàng)新就沒有經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就沒有社會的進(jìn)步，就不可能提高企業(yè)的生存與發(fā)展能力，創(chuàng)新是決定企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵動力。

篇10

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會責(zé)任；戰(zhàn)略CSR；體系構(gòu)建

社會經(jīng)濟(jì)學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時應(yīng)當(dāng)為相關(guān)利益群體承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但傳統(tǒng)意義上的企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任已受到新形勢、新市場環(huán)境變革的沖擊和影響。如何有效地履行社會責(zé)任，讓其變成企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，已成為企業(yè)作為一個社會公民迫切需要解決的問題。最近，戰(zhàn)略型企業(yè)社會責(zé)任在經(jīng)濟(jì)界和理論界日漸得到認(rèn)可和重視，建立一種新型的社會責(zé)任體系，持續(xù)高效履行社會責(zé)任，將會實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會雙贏。

一、傳統(tǒng)型企業(yè)社會責(zé)任分析

企業(yè)社會責(zé)任（簡稱CSR）通常是指企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任之和，包括對投資者、員工、消費(fèi)者、商業(yè)伙伴、自然環(huán)境、社區(qū)和政府的責(zé)任。從國內(nèi)來看，多數(shù)企業(yè)僅將慈善捐贈、環(huán)境保護(hù)作為社會責(zé)任實(shí)踐的主要組成部分。但這些模式往往曇花一現(xiàn)、無法持久，表現(xiàn)為分散針對各利益相關(guān)方采取行動，或者簡單將社會責(zé)任等同于公益捐贈。這種傳統(tǒng)社會責(zé)任項(xiàng)目既不能提升企業(yè)長期競爭力，也難以帶來更多積極社會影響，反而造成企業(yè)資源和能力的浪費(fèi)。

二、戰(zhàn)略型企業(yè)社會責(zé)任闡述

（1）SCSR理論研究意義。SCSR是目前呼聲最高的企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐的引領(lǐng)性趨勢。SCSR不回避現(xiàn)實(shí)社會需求，而是把承擔(dān)社會責(zé)任看作是創(chuàng)造共享價值的機(jī)會，企業(yè)可以將CSR理念融入生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷、售后服務(wù)、采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理等環(huán)節(jié)，將自身價值鏈條上的全部行為變成社會負(fù)責(zé)的舉措。（2）SCSR項(xiàng)目與傳統(tǒng)CSR項(xiàng)目對比分析。一是與企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目的聯(lián)系不同。傳統(tǒng)的社會責(zé)任項(xiàng)目獨(dú)立存在與經(jīng)營項(xiàng)目之外，與企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目缺乏聯(lián)系；而SCSR項(xiàng)目則與企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目聯(lián)系緊密，并且通過企業(yè)經(jīng)營活動來完成。實(shí)踐證明，與企業(yè)主營業(yè)務(wù)相關(guān)性可以帶來更多積極社會影響。二是承擔(dān)社會責(zé)任的過程特點(diǎn)不同。傳統(tǒng)社會責(zé)任項(xiàng)目活動過程是間斷的，各次活動因扶助對象不同而是分散的；而SCSR項(xiàng)目其活動過程則隨著企業(yè)經(jīng)營活動過程連續(xù)進(jìn)行，這種長期布局相比短期呈現(xiàn)可以起到更好的社會效益。三是推動履行社會責(zé)任的動力機(jī)制不同。傳統(tǒng)社會責(zé)任項(xiàng)目只能為企業(yè)贏得社會贊譽(yù)，很難為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，故在推動企業(yè)履行社會責(zé)任的動力機(jī)制中只有精神動力，沒有經(jīng)濟(jì)動力；而SCSR項(xiàng)目則不僅能為企業(yè)贏得社會贊譽(yù)，同時也能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，故其動力機(jī)制中既有精神動力，也有經(jīng)濟(jì)動力。四是企業(yè)開展社會責(zé)任活動的戰(zhàn)略持續(xù)性不同。SCSR因其效益性，它能激勵企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并延續(xù)持久，而傳統(tǒng)社會責(zé)任項(xiàng)目是“成本性”活動，企業(yè)做的越多，則成本開支越大，給企業(yè)帶來壓力。迫于這種壓力，企業(yè)參與傳統(tǒng)社會責(zé)任項(xiàng)目往往難以持久。（3）SCSR優(yōu)勢分析。一是經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)勢。和企業(yè)的主營業(yè)務(wù)、企業(yè)戰(zhàn)略緊密相連的SCSR，在解決社會問題的同時為企業(yè)創(chuàng)造市場價值和效益。二是激勵機(jī)制優(yōu)勢。戰(zhàn)略型CSR在履行社會責(zé)任過程中解決了企業(yè)資源利用和消費(fèi)的問題，與商業(yè)模式結(jié)合可以激勵企業(yè)長期從事CSR項(xiàng)目，并在收獲社會聲譽(yù)同時，提高其在行業(yè)內(nèi)的核心競爭力。三是持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。戰(zhàn)略型CSR促使企業(yè)轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品、流程、管理、服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，為推動公司治理結(jié)構(gòu)完善和良性發(fā)展做出表率，保證企業(yè)長期穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

三、企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略型社會責(zé)任體系的幾點(diǎn)思路

（1）建立科學(xué)可行的長期愿景與目標(biāo)。CSR目標(biāo)的擬制需要既要融于社會，又要融于企業(yè)發(fā)展，要尋找企業(yè)與社會共同發(fā)展的契合點(diǎn)。（2）量身打造適合企業(yè)發(fā)展的措施與步驟。一是轉(zhuǎn)變思維，達(dá)成共識。企業(yè)經(jīng)營者需認(rèn)識CSR體系建設(shè)對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性和緊迫性，必須明白商業(yè)利潤與企業(yè)社會責(zé)任之間不是博弈關(guān)系，SCSR思維應(yīng)該是企業(yè)價值觀的一部分。二是融合業(yè)務(wù)，打造特色。確保CSR戰(zhàn)略與公司業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略一致性，要在保證相關(guān)利益方共贏前提下盡可能為本企業(yè)爭取適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。三是構(gòu)建組織，規(guī)范制度。全面啟動企業(yè)社會責(zé)任體系建設(shè)，將企業(yè)社會責(zé)任提升到公司戰(zhàn)略高度規(guī)劃。四是資源整合，風(fēng)險管控。資源既包括企業(yè)內(nèi)部人財(cái)力資源，也包括利益相關(guān)方等外部資源。資源整合后可為執(zhí)行項(xiàng)目形成合力，同時要切實(shí)做好相關(guān)各種經(jīng)營風(fēng)險的防范工作。五是信息透明，總結(jié)評估。2011年，企業(yè)的各類社會責(zé)任報(bào)告數(shù)量達(dá)

800余份。公開和透明向社會披露公司在CSR 方面的工作進(jìn)展，被認(rèn)為是企業(yè)在CSR方面的實(shí)踐。