導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇花店的經(jīng)營(yíng)策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；精細(xì)化；管理策略

電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程滯后，不能夠適應(yīng)智能運(yùn)營(yíng)的需求。權(quán)力分散阻礙供電企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，我國(guó)目前的很多供電企業(yè)都選擇職能式的組織結(jié)構(gòu)，一個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)施需要經(jīng)過很多部門的審核，使新業(yè)務(wù)的開展受到了很大的制約，而且部門和部門之間存在著權(quán)利劃分模糊的狀況，使各個(gè)職權(quán)部門在處理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)相互推諉，甚至是拒絕處理的狀況，不能為客戶提供一個(gè)滿意的大幅，使工作效率大大降低，損害了企業(yè)的形象，影響了業(yè)務(wù)發(fā)展的效率。供電企業(yè)中生產(chǎn)管理部門和電能營(yíng)銷部門之間沒有完善的溝通機(jī)制，往往在兩個(gè)部門之中存在著互相不關(guān)聯(lián)的兩套技術(shù)軟件，使供電企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的系統(tǒng)沖突，在生產(chǎn)過程和管理過程之中也出現(xiàn)了很多不規(guī)范的現(xiàn)象，增加了業(yè)務(wù)處理的工作量，延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)的處理時(shí)間。電費(fèi)收繳的自動(dòng)化水平落后，很多用戶的用電信息不能及時(shí)的被企業(yè)了解，從而導(dǎo)致了企業(yè)不能及時(shí)更新供電調(diào)度，使電能用戶欠費(fèi)的狀況時(shí)有發(fā)生。筆者現(xiàn)對(duì)其必要性和精細(xì)化策略進(jìn)行淺談。

一、建立精細(xì)化的電力營(yíng)銷系統(tǒng)的必要性

建立和完善一個(gè)及時(shí)的動(dòng)態(tài)的電費(fèi)收繳監(jiān)控系統(tǒng)是很必要的。一方面，它能夠幫助供電企業(yè)更好地采集用戶的用電信息，有助于企業(yè)進(jìn)一步形成能夠滿足電能需求發(fā)展的電能自動(dòng)化收繳和監(jiān)控系統(tǒng)，解決了在傳統(tǒng)收繳電費(fèi)過程之中存在的回收電費(fèi)十分苦難的現(xiàn)象。對(duì)線路損耗的管理不合理。線路損耗是存在于供電企業(yè)之中的重要的綜合性技術(shù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。它一方面反映了整個(gè)宮殿王的設(shè)計(jì)和制定水平，另一方面，還影響了運(yùn)營(yíng)管理的水平和電能生產(chǎn)流程的水平。建立精細(xì)化的電力營(yíng)銷策略可以保障企業(yè)擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)，加快供電企業(yè)的發(fā)展。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中，隨著天然氣和太陽(yáng)能等其他能源形式的不斷開發(fā)和利用，供電企業(yè)為了提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，必須要樹立良好的企業(yè)形象，與客戶之間建立能夠共同發(fā)展的精細(xì)化的管理策略，促使企業(yè)不斷開發(fā)能源市場(chǎng)，提高綜合的服務(wù)水平，建立起一套完善的電力營(yíng)銷管理體系。

二、建立精細(xì)化的電力營(yíng)銷系統(tǒng)

我國(guó)的供電企業(yè)業(yè)務(wù)處理方面存在著組織結(jié)構(gòu)的不完善和業(yè)務(wù)處理速度上的不足，企業(yè)應(yīng)該秉承顧客至上的服務(wù)理念，建立完善的營(yíng)銷管理流程。在精細(xì)化的電力營(yíng)銷系統(tǒng)之中，要注意稽查系統(tǒng)的建設(shè)。一些缺乏責(zé)任感和榮譽(yù)感的抄表人員一旦不嚴(yán)格按照規(guī)定、按照時(shí)間進(jìn)行抄表，很容易發(fā)生抄表時(shí)間的不準(zhǔn)確，是線路損耗的統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的進(jìn)行受到了很大的阻礙。在線路損耗的管理中，管理崗位和供電企業(yè)的一線生產(chǎn)崗位存在了嚴(yán)重的信息脫節(jié)，管理方式還不完善，造成管理與實(shí)際脫節(jié)的現(xiàn)象，不符合智能電力營(yíng)銷對(duì)線路損耗的要求。供電企業(yè)之中的稽查工作還沒有形成完善的長(zhǎng)效的工作機(jī)制，在電力營(yíng)銷方面缺乏專業(yè)的稽查人員，導(dǎo)致了稽查工作的效率很低。在營(yíng)銷稽查的之中，稽查線索是它的核心保障，沒有明確的稽查線索就無法找到明確的工作切入點(diǎn)。因此，我們需要建立一套高效穩(wěn)定的精細(xì)化的稽查系統(tǒng)。將電力營(yíng)銷服務(wù)的業(yè)務(wù)部門劃分為客戶部、緊急修理部、業(yè)務(wù)擴(kuò)展部和電費(fèi)部門等，以便于開展和管理新業(yè)務(wù)。精細(xì)化的管理流程減少了電力營(yíng)銷的管理和生產(chǎn)的界限，使二者的信息交流能力不斷增強(qiáng)，使業(yè)務(wù)流程更加明確，崗位權(quán)責(zé)有了科學(xué)化的分配，使服務(wù)水平和業(yè)務(wù)處理水平不斷提高，保護(hù)了用電用戶和供電企業(yè)雙方的利益。以科學(xué)的技術(shù)手段作為基礎(chǔ)能夠完善線路損耗的精細(xì)化平臺(tái)，使補(bǔ)收電費(fèi)量精準(zhǔn)化同時(shí)使電費(fèi)的服務(wù)水平不斷提高。使用這種精細(xì)化的線路損耗平臺(tái)，可以使線路損耗的誤差降低2％以上，以高效化和科學(xué)化的分配方式，切實(shí)保障了供電企業(yè)、電能用戶的國(guó)家的綜合利益。平臺(tái)線路的建立能夠減少用電檢查人員耗費(fèi)的工作時(shí)間，提高工作效率，提高對(duì)偷電竊電等不法行為的預(yù)防作用，使系統(tǒng)供電的現(xiàn)場(chǎng)處理效率和可靠性不斷提高。運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)銷售系統(tǒng)之中有問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)記，可以幫助稽查人員做出全方位的電力營(yíng)銷系統(tǒng)稽查。糾正實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的差錯(cuò)，使供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)大大降低，提高稽查工作的工作效率。加強(qiáng)電能用戶和繳費(fèi)信息之間的溝通，增多繳費(fèi)窗口的數(shù)量，減少電能用戶排隊(duì)繳納費(fèi)用的時(shí)間。提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，秉承用戶至上的管理策略。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，電力營(yíng)銷模式的高效準(zhǔn)確能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)自身的生存和發(fā)展提供直接的保障。精細(xì)化電力營(yíng)銷策略作為供電企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持研究的重大課題，能夠使電力營(yíng)銷結(jié)合最先進(jìn)的營(yíng)銷觀念，在標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的基礎(chǔ)上對(duì)電力營(yíng)銷的管理體系和體系的實(shí)施過程進(jìn)行精細(xì)化的科學(xué)化的優(yōu)化改革，使供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理向?qū)I(yè)化和集約化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

【1】王吉鵬 李巧梅：集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)【M】，北京：中信出版社，2008

【2】徐大全：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策【J】，湖北電力，2007，51(增刊)：99－100

篇2

關(guān)鍵詞：全球化中國(guó)電影國(guó)際化困境策略

中國(guó)擁有十三億人口的電影市場(chǎng)，中國(guó)電影在國(guó)內(nèi)并不缺乏電影票房，而困擾中國(guó)電影人的大問題是：中國(guó)電影并不為國(guó)際所接受。電影輸出是一種文化輸出，對(duì)于中國(guó)電影來說，如何面對(duì)好萊塢，不僅是一種電影業(yè)的生存問題，同時(shí)也是文化問題。在全球化背景中，中國(guó)電影維護(hù)文化的權(quán)力時(shí)必然面對(duì)超級(jí)大國(guó)“不分地區(qū)的權(quán)力”的挑戰(zhàn)。對(duì)于中國(guó)來說，電影不能作為產(chǎn)品被推銷到全世界，不僅是商業(yè)利益的損失，同時(shí)也是政治利益的損失。因?yàn)殡娪安粌H是普通的商品，同時(shí)也是政治、經(jīng)濟(jì)、文化的隱性廣告。

中外電影差距依然很大，這不僅僅是因?yàn)閲?guó)外電影擁有一流的技術(shù)和雄厚的資金，更多的可能是一種文化提煉上的差距。電影是文化軟實(shí)力的重要部分，也是國(guó)際傳播的載體，中國(guó)電影走出去是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的過程。隨著媒介工業(yè)的發(fā)展，電影的全球發(fā)行成為趨勢(shì)，國(guó)外電影在中國(guó)市場(chǎng)占據(jù)了重要位置，中國(guó)電影面臨著艱巨形勢(shì)：既要保證國(guó)內(nèi)發(fā)行量，承擔(dān)起保護(hù)中國(guó)文化的作用，同時(shí)又要求“走出去”，宣傳中國(guó)文化。在一個(gè)傳播發(fā)達(dá)的時(shí)代里，西方國(guó)家依賴其強(qiáng)大的政治經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)全球的文化資源占據(jù)霸權(quán)地位。擴(kuò)大海外發(fā)行，實(shí)現(xiàn)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的雙贏，是目前國(guó)產(chǎn)電影發(fā)展的必由之路。

一、中國(guó)電影的國(guó)際傳播壁壘

（一）電影文本與國(guó)際化觀眾

中國(guó)電影的國(guó)際化傳播首先受困于電影題材。中外觀眾感興趣的題材各不相同，早期代表中國(guó)電影占領(lǐng)國(guó)外市場(chǎng)的武打片已經(jīng)遭受瓶頸，但新題材并未跟上。鑒于中外觀眾意識(shí)形態(tài)上價(jià)值觀、生活氛圍等等的不同，能夠引起共鳴的題材不同，因而在實(shí)際的創(chuàng)作中，往往會(huì)顧此失彼。同時(shí)，貼近中外觀眾現(xiàn)實(shí)感受和日常經(jīng)驗(yàn)的電影才能成功地走出去。

同時(shí)，中外觀眾慣常接受的形式上的不同，即講故事的方式不同，也有很大的影響。中國(guó)電影“走出去”要求即使是中國(guó)題材也要注入世界元素，就像好萊塢電影雖然經(jīng)常借鑒中國(guó)題材，但仍然使用經(jīng)典的好萊塢包裝，語(yǔ)言、敘事策略、音樂等外在包裝都沿用好萊塢模式。中外電影敘事策略的不同導(dǎo)致對(duì)外國(guó)觀眾吸引力的低下。在好萊塢模式下，外國(guó)觀眾品味的趨同導(dǎo)致中國(guó)電影的新形式難以得到認(rèn)同。

中國(guó)電影的質(zhì)量問題也是國(guó)際化傳播的另一瓶頸。比如迎合觀眾的口味，電影創(chuàng)作呈現(xiàn)出娛樂化和世俗化傾向。比起國(guó)外電影尤其是好萊塢電影，中國(guó)電影多小成本制作，缺乏占據(jù)市場(chǎng)的大片。2009年投資規(guī)模最大的影片當(dāng)屬《赤壁》，投資高達(dá)7500萬美元，制作機(jī)構(gòu)達(dá)21個(gè)；科幻大片《機(jī)器俠》投資規(guī)模也超過1000萬美元，但索尼哥倫比亞出品的災(zāi)難片《2012》，僅特效制作費(fèi)用就達(dá)2億美元，這不僅是內(nèi)地制片公司所望塵莫及的，也不是一般的好萊塢制作公司能夠望其項(xiàng)背的。相比之下，中國(guó)電影的成本較低，小成本電影多，往往“叫座不叫好”，規(guī)模難以與外國(guó)大片抗衡。

“文化折扣”是阻礙兼顧海內(nèi)外市場(chǎng)的深層原因。為了實(shí)現(xiàn)“走出去”，中國(guó)電影不得不在民族性與國(guó)際性之間博弈，試圖把握中外觀眾的口味。雖然一些電影占據(jù)了國(guó)內(nèi)的票房市場(chǎng)，但在海外卻無人問津，甚至海外發(fā)行也只是為了更大程度地占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的噱頭。全球化時(shí)代的文化認(rèn)同是一個(gè)困擾許多民族的問題。作為東方電影的主力軍，武俠電影幾乎成為唯一代表中國(guó)電影占據(jù)國(guó)際市場(chǎng)的電影類別，如《英雄》和《臥虎藏龍》等等。

（二）國(guó)際營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)匱乏與產(chǎn)業(yè)鏈缺失

中國(guó)電影在“走出去”的過程中面臨著商業(yè)化運(yùn)營(yíng)方式的不健全，商業(yè)化認(rèn)知和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)不足，商業(yè)化體系不完整，運(yùn)營(yíng)模式不規(guī)范，商業(yè)化體制和運(yùn)行機(jī)制與國(guó)際脫軌。這些問題集中反應(yīng)在電影的銷售中，例如電影的歸屬地不明導(dǎo)致出口的不順暢。電影創(chuàng)作的背后是電影銷售的隱憂。

中國(guó)電影的盈利模式不完善，在許多方面難以與國(guó)外電影抗衡，因而在爭(zhēng)取投資上也處于劣勢(shì)，最大的缺陷是產(chǎn)業(yè)鏈接的匱乏。中國(guó)電影往往依靠票房收入或者國(guó)家投資，略微先進(jìn)者也只是依靠配套的圖書或者文具等等，比起好萊塢電影把包括與影片內(nèi)容相關(guān)的圖書出版、服裝鞋帽、海報(bào)、珠寶、游戲、玩具、文具、日常用品、原聲音樂和主題公園等配合起來，顯得大為遜色。在好萊塢的電影產(chǎn)品的收入構(gòu)成中，來自票房、電視或錄像的收入在電影總收入中所占的比重在不斷下降，而來自產(chǎn)品內(nèi)置廣告和形象產(chǎn)品的收人比重在不斷上升。而中國(guó)電影則采取植入廣告模式，目光短淺。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈的短淺、利潤(rùn)的稀薄，對(duì)于投資者來說缺乏吸引力，從而減少了接觸國(guó)外觀眾的機(jī)會(huì)，因而也降低了走出國(guó)門的機(jī)率。

二、中國(guó)電影的國(guó)際傳播策略

（一）電影類型的創(chuàng)新

雖然從2003年起，中國(guó)電影例如張藝謀的《紅高粱》等以民俗電影的名義進(jìn)軍國(guó)際，賈樟柯的《三峽好人》作為文藝電影在威尼斯獲獎(jiǎng)，但在國(guó)際上深受好評(píng)的中國(guó)電影往往是小眾電影，盡管在國(guó)際影壇上樹立了自己的品牌，但在票房吸引力上卻難獲成功。中國(guó)電影要走出國(guó)門，不僅意味著要在藝術(shù)電影的領(lǐng)域占據(jù)一席之地，也要求在票房上有可觀的戰(zhàn)績(jī)。因而中國(guó)電影走出國(guó)門首先要求的是要有大片。中國(guó)的一些名導(dǎo)演從來沒停止過大片的創(chuàng)作以及沖擊奧斯卡，如張藝謀導(dǎo)演的《金陵十三釵》。

現(xiàn)在的海外市場(chǎng)普遍接受的是中國(guó)武俠類的大片?！拔鋫b類”大片具有強(qiáng)烈的民族特色。正如黃式憲教授所說：互為他者，從不同的文化角度欣賞對(duì)方的藝術(shù)，往往有出乎意外的美感。然而，中國(guó)要成為“走出去”的電影強(qiáng)國(guó)，必須突破武俠片的羈絆，創(chuàng)新大片的類型，以民族的本土化的題材與全球化共同的全球化價(jià)值相結(jié)合，不斷擴(kuò)大反映中國(guó)文化的大片類型，將多元的中國(guó)文化展現(xiàn)給世界人民，培養(yǎng)國(guó)外觀眾的審美趣味。不斷地創(chuàng)新和想象是拓寬國(guó)際化道路的必由之路。

（二）提高電影質(zhì)量，提升電影品味

許多學(xué)者在提及中國(guó)電影質(zhì)量時(shí)，都指出中國(guó)電影缺乏格調(diào)，缺乏溫情，缺乏文化。格調(diào)和文化品味是電影的生命之源，也是其他藝術(shù)創(chuàng)作的標(biāo)桿。而中國(guó)電影的格調(diào)可以發(fā)展的空間還很大。當(dāng)然格調(diào)并不意味著一味追求普通觀眾的“看不懂”，越是看不懂的電影越是有格調(diào)是一種異化觀念。在電影《梅蘭芳》中，京劇成為片中亮點(diǎn)，也提高了影片的文化品味。

中國(guó)電影的“格調(diào)要求”往往沒有成為電影人的自覺，而商業(yè)投機(jī)和期盼得獎(jiǎng)成為電影的主導(dǎo)力量。前者導(dǎo)致影片內(nèi)容低俗，影片類型同質(zhì)化。如曾經(jīng)出現(xiàn)的“惡搞型”電影的潮流，帶來了《天下第二》、《十全九美》等系列影片。后者往往導(dǎo)致影片脫離觀眾趣味，在奢華的獎(jiǎng)項(xiàng)要求下情感和品味缺失。

中國(guó)電影要走出國(guó)門應(yīng)該回歸藝術(shù)本位，提高電影的質(zhì)量，嚴(yán)格按照文化品味的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。無論是注重票房收入的商業(yè)片，還是旨在展現(xiàn)民族文化的文藝片，都不能缺少文化品味。即使是作為文化消費(fèi)品的電影，也不能缺少格調(diào)。

（三）采取國(guó)際化的營(yíng)銷模式

國(guó)家廣播電影電視總局國(guó)際處李永全曾介紹說，中國(guó)電影目前主要依賴廣電總局的海外推廣中心，中國(guó)許多電影人還停留在為完成項(xiàng)目而拍攝的階段，對(duì)國(guó)際化市場(chǎng)缺乏了解，甚至連符合國(guó)際慣例的宣傳預(yù)告片也拿不出來。而電影的發(fā)行只是電影營(yíng)銷的一個(gè)階段。中國(guó)電影人的注意力大多集中在電影的拍攝上，在伴隨電影的營(yíng)銷上并不重視。中國(guó)電影的營(yíng)銷空間還很大，包括前期的招商引資、配套宣傳和產(chǎn)業(yè)鏈的擴(kuò)展等，中國(guó)電影都有長(zhǎng)足的發(fā)展空間。《喜羊羊之一飛沖天》在海外市場(chǎng)的盈利方面，并不主要依賴票房收入，而是積極開闊電影的周邊產(chǎn)品，并注意樹立電影的品牌，成功地走出國(guó)門，將依賴電影主要角色的盈利成分提高，最終周邊產(chǎn)品與電影相互促進(jìn)，電影的票房收入也得到了提高。

篇3

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；定價(jià)；移動(dòng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略即利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)結(jié)合起來在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”各傳統(tǒng)行業(yè)出現(xiàn)了新領(lǐng)域的新生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合絕不是簡(jiǎn)單的相加關(guān)系，未來互聯(lián)網(wǎng)將作為生產(chǎn)力工具大幅提升傳統(tǒng)行業(yè)的工作效率和質(zhì)量其在酒店行業(yè)的潛能也是很大的。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店?duì)I銷的變化趨勢(shì)

目前互聯(lián)網(wǎng)對(duì)酒店行業(yè)的滲透主要體現(xiàn)在其銷售環(huán)節(jié)，未來酒店行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”一方面可以把酒店客房、餐飲、娛樂以及相關(guān)配套設(shè)施互聯(lián)化以提高用戶服務(wù)體驗(yàn)，另一方面酒店將利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)與酒店周邊行業(yè)的廠商進(jìn)行跨界合作從而打造出以酒店為中心的新生態(tài)圈，其帶來的酒店?duì)I銷變化趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）移動(dòng)化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于位置（Lo）和移動(dòng)（Mo）的特性使得客戶預(yù)訂酒店時(shí)間提前量大大縮短靈活性增強(qiáng)就近原則凸顯，也讓客戶可以隨時(shí)隨地與酒店進(jìn)行信息互動(dòng)、洽談溝通移動(dòng)互聯(lián)也在不斷地影響著人們的消費(fèi)方式，由傳統(tǒng)的支付方式向支付寶、微信、手機(jī)銀行即時(shí)轉(zhuǎn)賬等方式轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能3G、4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與應(yīng)用以及各種社會(huì)化媒體和基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的APP與微信應(yīng)用的出現(xiàn)人們已經(jīng)越來越習(xí)慣于利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來購(gòu)買旅游產(chǎn)品尤其是酒店產(chǎn)品。

（二）個(gè)性化

越來越同質(zhì)化的酒店標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力不斷下降而互聯(lián)網(wǎng)給酒店帶來了線上營(yíng)銷大數(shù)據(jù)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)據(jù)的收集酒店可以畫出以消費(fèi)習(xí)慣和心理需求為核心的“客戶自畫像”從而對(duì)其消費(fèi)行為進(jìn)行有針對(duì)性地分析、預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)出符合其個(gè)性特點(diǎn)的定制化產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者日益多元化的產(chǎn)品需求。此外，酒店經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的能耗數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行記錄、客戶反饋、非會(huì)員數(shù)據(jù)甚至視頻監(jiān)控等等也將被采集到酒店中央系統(tǒng)，進(jìn)行集中管理和多維分析幫助酒店了解客戶、優(yōu)化流程、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和智能決策。

（三）融合化

酒店消費(fèi)者正在大規(guī)模從線下遷移到線上進(jìn)行酒店產(chǎn)品預(yù)訂，并繼續(xù)向移動(dòng)端酒店預(yù)訂應(yīng)用遷移?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道在整體產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值得到凸顯，OTA企業(yè)對(duì)線下酒店集團(tuán)的影響不斷深入，有的已經(jīng)投資入股酒店集團(tuán)。

（四）綜合化

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店?duì)I銷布局已不再局限于客房和餐飲而呈現(xiàn)出明顯的生態(tài)化趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在以住宿需求為流量入口為客人提供集餐飲、休閑娛樂、門票、電商購(gòu)物、旅游打包產(chǎn)品、物業(yè)管理等為一體的全方位生活服務(wù)，將客戶在酒店停留期間8-10小時(shí)的碎片時(shí)間充分利用起來進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)客流與服務(wù)在線上和線下的雙向流動(dòng)。

（五）社交化

分享經(jīng)濟(jì)對(duì)酒店行業(yè)產(chǎn)生了較大影響，一方面，客人可以隨時(shí)隨地將所住酒店的環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備等曬到朋友圈，也可以在線上對(duì)酒店的各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)等，這些分享行為對(duì)其他客人的選擇會(huì)起到很大影響，同時(shí)也對(duì)酒店的硬件和軟件水平提出了更高要求；另一方面酒店業(yè)可以利用客戶對(duì)社交媒體的依賴性在社交網(wǎng)上注冊(cè)賬戶，進(jìn)行酒店的宣傳和溝通。

二、“互聯(lián)網(wǎng)十”背景下酒店的營(yíng)銷策略創(chuàng)新

（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代為客人提供免費(fèi)、易用的WIFI信號(hào)顯得尤為重要，登錄酒店WIFI的程序一定要簡(jiǎn)單否則會(huì)令客人反感。便捷的上網(wǎng)服務(wù)會(huì)促使住店客人產(chǎn)生許多有助于酒店?duì)I銷推廣的行為，如將酒店圖片、入住感受等隨時(shí)分享到自己的社會(huì)化媒體上，以酒店位置進(jìn)行在線簽到等。酒店首先要關(guān)注客戶大數(shù)據(jù)分析利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集客戶的個(gè)人信息、消費(fèi)喜好和禁忌、消費(fèi)方式和習(xí)慣等然后結(jié)合其自身特點(diǎn)來設(shè)計(jì)、定制符合其個(gè)性需求的酒店產(chǎn)品。

（二）銷售渠道創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，酒店應(yīng)充分發(fā)揮官網(wǎng)的直銷及品牌提升作用，除了設(shè)有常規(guī)的酒店簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示、聯(lián)系方式等，還要重視其在線營(yíng)銷功能的實(shí)現(xiàn)，使客戶能夠方便快捷地在酒店官網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)訂，并得到及時(shí)回復(fù)和互動(dòng)溝通酒店最新促銷信息。構(gòu)建多元化的分銷渠道可以避免因過度依賴單一渠道分銷模式帶來的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還可以帶動(dòng)直銷量的增加。在線分銷渠道可以給酒店帶來大量的首次入住客流量，此時(shí)酒店不應(yīng)以一錘子買賣或者這些客源成本價(jià)低的不良心理來應(yīng)付這些客人，而應(yīng)抓住這些機(jī)會(huì)通過良好的服務(wù)以及有效的客戶關(guān)系維護(hù)手段，將他們爭(zhēng)取到自身的在線直銷渠道中來從而提高酒店直銷量，降低酒店銷售成本。

高星級(jí)酒店越來越注重口碑傳播，對(duì)于眾多不熟悉目的地酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶來說，其他顧客的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)對(duì)他們的選擇起著非常重要的作用。顧客對(duì)酒店的好評(píng)會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶對(duì)該酒店產(chǎn)生好感，甚至直接忽略其他酒店而快速下單預(yù)訂。因此酒店要注重自身服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的提升及時(shí)消除客戶的不滿，給客戶留下良好的品牌形象促使他們?cè)诰W(wǎng)上給予好評(píng)，從而對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客人起到積極的宣傳作用。

（三）價(jià)格策略創(chuàng)新

酒店需要與OTA合作，酒店要能夠提高在線直銷量，就應(yīng)當(dāng)利用預(yù)訂政策、附加服務(wù)、適用對(duì)象、預(yù)訂工具等限定條件來做差異化，建立區(qū)別于OTA的價(jià)格體系如推出現(xiàn)付和預(yù)付方式的差異房?jī)r(jià)適合客戶的提前預(yù)訂，另一方面酒店可以從線下開始入手獲得自己的流量，然后再將客戶引導(dǎo)至酒店線上去從而逐步增加和穩(wěn)定自己的線上流量。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下除了通常的定價(jià)模式外，酒店為了盤活庫(kù)存提高收益，多種定價(jià)以更多地滿足不同類型客人的需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代針對(duì)80、90后這批主力消費(fèi)人群的消費(fèi)心理酒店不能再用以往那種單向的促銷形式而需要加大促銷活動(dòng)的高參與度。酒店要充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)利用知名搜索引擎、社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)渠道來進(jìn)行促銷。

參考文獻(xiàn)：

篇4

一、中國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展現(xiàn)狀

1.參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)企業(yè)多數(shù)不成熟。根據(jù)瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院的《2015世界國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力年鑒》，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排行主要根據(jù)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)、政府效能、經(jīng)營(yíng)效率及基礎(chǔ)設(shè)施等來進(jìn)行評(píng)分排名，四大項(xiàng)目又細(xì)分為331個(gè)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)在參評(píng)的59個(gè)國(guó)家中，總體競(jìng)爭(zhēng)力排在第22位，如圖一中所示，我國(guó)從2010到2015年的競(jìng)爭(zhēng)力排行情況匯總，經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)強(qiáng)勁，一直保持在前五的名次。但是經(jīng)營(yíng)效率徘徊在中下游，政府效率甚至到過第41位，基礎(chǔ)設(shè)施也差強(qiáng)人意，導(dǎo)致綜合排名始終在20左右。這說明中國(guó)強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力還較弱。

2.中國(guó)企業(yè)國(guó)際化程度較低。2014年，中國(guó)對(duì)外投資額達(dá)1029億美元，占全球?qū)ν馔顿Y總額的8%左右。從圖二可以看出，2003--2014年中國(guó)對(duì)外直接投資總趨勢(shì)是平穩(wěn)上升。但就全球?qū)用娑?，雖然數(shù)額客觀，但只占美國(guó)對(duì)外投資總額的10%，并且中國(guó)在高收入國(guó)家總存量也不足。2014年世界500強(qiáng)企業(yè)中，中國(guó)企業(yè)（含香港、臺(tái)灣）占據(jù)100席。最大席位擁有者依然是美國(guó)，占了128席。雖然中國(guó)企業(yè)上榜數(shù)量已經(jīng)非常接近美國(guó)，但在科技含量上還有很大的差距，中國(guó)企業(yè)大多是壟斷國(guó)企以及大型商業(yè)銀行，主這次排行主要是在數(shù)量上取勝，占據(jù)核心的科技含量并不高，而且銀行業(yè)相對(duì)較弱，暫且不要盲目樂觀。

3.中國(guó)工業(yè)基礎(chǔ)依然較差。制造業(yè)代表一個(gè)國(guó)家工業(yè)發(fā)展的整體水平。2000年本該迎來制造業(yè)轉(zhuǎn)型的大好時(shí)機(jī)，卻被房地產(chǎn)行業(yè)率先奪去。結(jié)果是有目共睹的，房地產(chǎn)行業(yè)訊起，而中國(guó)的制造業(yè)卻被釜底抽薪，耽擱了本該水到渠成創(chuàng)新和升級(jí)的制造業(yè)發(fā)展的黃金十年。雖然中國(guó)工業(yè)擁有世界最完整的供應(yīng)鏈條，形成了門類齊全、獨(dú)立完整的工業(yè)體系，但中國(guó)的制造業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家德國(guó)和日本相比，還是停留在低利潤(rùn)的代加工階段。缺少核心技術(shù)，沒有耐心進(jìn)行創(chuàng)新和研發(fā)。更甚是表現(xiàn)出急功近利的一面，企業(yè)收購(gòu)不乏失敗的案例，并且，更加令人擔(dān)憂的是制造業(yè)的一線從業(yè)人員素質(zhì)和文化程度普遍不高，只適合機(jī)械化低技術(shù)含量的生產(chǎn)。

二、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立體化新特點(diǎn)

1.競(jìng)爭(zhēng)格局提升，情形更加復(fù)雜。其一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在全球迅速推廣和發(fā)展，各國(guó)（地區(qū)）經(jīng)濟(jì)迅速與國(guó)際接軌。經(jīng)濟(jì)大國(guó)之間的協(xié)作加強(qiáng)，但其他國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)一步加劇。美國(guó)依然在經(jīng)濟(jì)上保持首要地位，是世界經(jīng)濟(jì)的主要推動(dòng)力量。歐、日、中、俄在已具有的優(yōu)勢(shì)下，發(fā)展信息技術(shù)進(jìn)入世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其二，區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際貿(mào)易的不斷深化，各國(guó)際（地區(qū)）早已明白，要想在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，具備發(fā)言權(quán)，必須通過參與區(qū)域性組織或集團(tuán)，借助集團(tuán)的力量來增強(qiáng)本國(guó)實(shí)力。

2.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)升級(jí)。其一，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)。主要發(fā)達(dá)國(guó)家在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)中，絕大多數(shù)已完成從“勞動(dòng)密集型”向“技術(shù)密集型”和“信息密集型”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。后兩者具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)和廣闊市場(chǎng)的特點(diǎn)，在21世紀(jì)將成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。同時(shí)發(fā)達(dá)國(guó)家將其成熟的第二產(chǎn)業(yè)（主要是制造業(yè)）向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移。其二，傳統(tǒng)比價(jià)成本優(yōu)勢(shì)意義削減，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展。經(jīng)濟(jì)信息化是直接勞動(dòng)成本在總成本中所占的比重越來越小，主要變現(xiàn)為運(yùn)輸或存儲(chǔ)成本降低，分銷渠道更加合理導(dǎo)致的成本降低、要素成本的降低。

3.要素流動(dòng)更加自如，新興大規(guī)模市場(chǎng)的日漸興旺，規(guī)模經(jīng)濟(jì)增加。要素流動(dòng)表現(xiàn)在：其一，資本的流動(dòng)性加強(qiáng)。隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，各國(guó)為了滿足本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，更加便利的爭(zhēng)取外資和利用資本，逐漸推行金融自由化政策，資本流動(dòng)性大大增強(qiáng)；其二，技術(shù)流動(dòng)更加自如。之前的全球化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略市場(chǎng)一直是美國(guó)，但是這種趨勢(shì)在逐漸減弱，新型的大規(guī)模市場(chǎng)中國(guó)、印度、俄羅斯逐漸浮出水面。

三、增強(qiáng)中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)對(duì)策略

1.企業(yè)層面。（1）創(chuàng)新和研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)策略。一是制定發(fā)展戰(zhàn)略。國(guó)際市場(chǎng)的開拓遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)要復(fù)雜艱難得多，比如它的周期會(huì)更長(zhǎng)，資源投入會(huì)更多，這就要求企業(yè)要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)瞬息萬變、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。二是開創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近年來，隨著東南亞國(guó)家如菲律賓、越南勞動(dòng)密集型服務(wù)的升起，我國(guó)逐漸喪失了此方面的優(yōu)勢(shì)，面臨市場(chǎng)份額被瓜分的局面。這就要求中國(guó)企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，開拓新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比保證和進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，搶占國(guó)際市場(chǎng)。三是增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。企業(yè)可以通過與國(guó)外廠商合作、自身更新企業(yè)制度、資產(chǎn)重組等方式增強(qiáng)本身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)家電巨頭格力就具有做產(chǎn)品的專注精神，正如它的廣告語(yǔ)一樣 “掌握核心科技”。（2）尋找新的市場(chǎng)進(jìn)入方式。一是應(yīng)進(jìn)一步放開出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，推動(dòng)生產(chǎn)企業(yè)、科研院所和私營(yíng)企業(yè)擴(kuò)大出口；另一方面則應(yīng)積極探索境外加工、當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、許可貿(mào)易等市場(chǎng)開拓新方式。二是創(chuàng)新國(guó)際市場(chǎng)開拓方式。用境外加工或投資生產(chǎn)等方式來代替單一的產(chǎn)品出口，這樣不僅可以提高產(chǎn)品的認(rèn)可度，增加產(chǎn)品的出口數(shù)量，還可以免遭反傾銷的限制。（3）嘗試從雇傭制度到“股份”或合伙人制度的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)按部就班的公司會(huì)失去對(duì)市場(chǎng)的敏感反應(yīng)能力。要想籠絡(luò)住真正能應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最寶貴的人才，就要對(duì)一線員工實(shí)行“合伙人制度”，即將個(gè)人工薪與自己的付出掛鉤，使其真正的處于主人翁地位。

2.行業(yè)層面。在行業(yè)層面上，有很多戰(zhàn)略可以選擇，其中主要有三種基本戰(zhàn)略。（1）總成本戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)?？偝杀緫?zhàn)略優(yōu)勢(shì)要求企業(yè)要有較高的銷售額，不斷占據(jù)市場(chǎng)份額，前期投資較高，并承擔(dān)啟動(dòng)損失，一旦獲得低成本優(yōu)勢(shì)，帶來的利潤(rùn)是非常巨大的。在整個(gè)生產(chǎn)銷售的整個(gè)流程中，企業(yè)要高度關(guān)注和控制成本。企業(yè)要獲得總成本優(yōu)勢(shì)，就要有較高市場(chǎng)份額作支撐，或者有原材料的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）差異化戰(zhàn)略。這里首先需要申明的是，強(qiáng)調(diào)差異化并不說明企業(yè)可以不管成本，只是在這里差異化戰(zhàn)略是主要目標(biāo)。產(chǎn)品的差異化包括獨(dú)特的設(shè)計(jì)或者產(chǎn)品形象、技術(shù)實(shí)力、獨(dú)特的功能、客戶服務(wù)、經(jīng)銷商渠道。 （3）產(chǎn)能擴(kuò)張，是企業(yè)面臨的最重要的一大戰(zhàn)略決策?？梢詮脑O(shè)計(jì)的資本數(shù)量或者決策問題的復(fù)雜程度兩個(gè)方面來衡量。產(chǎn)能擴(kuò)張是產(chǎn)品行業(yè)的核心戰(zhàn)略。產(chǎn)能擴(kuò)張的戰(zhàn)略問題是如何增加產(chǎn)能來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，借此提升自己的競(jìng)爭(zhēng)地位或者市場(chǎng)份額，同時(shí)避免行業(yè)的產(chǎn)能過剩。

篇5

關(guān)鍵詞：3G牌照；固定電話；發(fā)展方向；策略；研究

中圖分類號(hào)：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 10-0122-02

信息時(shí)代快速發(fā)展，使得人們對(duì)信息的要求越來越多，信息量要求越來越多，傳播速率要求越來越快，3G牌照的發(fā)放以及通信技術(shù)飛躍式的發(fā)展，嚴(yán)重沖擊了固話市場(chǎng)，這種不協(xié)調(diào)的發(fā)展現(xiàn)象使得固話運(yùn)營(yíng)商開始研究探索固定電話的新方向和前景，本文通過對(duì)已經(jīng)我國(guó)固定電話典型案例的分析，找出固定電話經(jīng)營(yíng)的問題，并結(jié)合國(guó)情提出可以借鑒的建議，通過推出話音業(yè)務(wù)、加強(qiáng)品牌的推廣、采取價(jià)格策略、細(xì)化市場(chǎng)開發(fā)特色業(yè)務(wù)以及加強(qiáng)控制終端環(huán)節(jié)等方面研究固話運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)策略。

一、固定電話現(xiàn)狀

在將近一百年中，固定電話由于一直處于壟斷龍頭地位，導(dǎo)致固定電話運(yùn)營(yíng)商逐漸漠視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，經(jīng)營(yíng)理念陳舊，把握市場(chǎng)規(guī)律不敏感，太多的運(yùn)營(yíng)機(jī)制無法符合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展需要，在企業(yè)內(nèi)部還存在著不合理的人力結(jié)構(gòu)以及缺少創(chuàng)新型、精英型、復(fù)合型的人才和缺乏創(chuàng)新科技等諸多問題，3G牌照的發(fā)放對(duì)固定電話是非常大的沖擊，市場(chǎng)增長(zhǎng)率放緩甚至市場(chǎng)占有率出現(xiàn)大幅度萎縮，固定電話面臨嚴(yán)重的生存危機(jī)。

雖然固定電話在當(dāng)前的信息市場(chǎng)發(fā)展中存在上述不足，但是其有一百多年的歷史，發(fā)展時(shí)期較長(zhǎng)，有其管理文化、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等方面明顯的優(yōu)勢(shì)，另外仍然存在著其品牌影響力，并且其非常符合當(dāng)前環(huán)保的理念，所以固定電話還存在著比較大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、對(duì)固定電話案例分析

（一）對(duì)于小靈通案例的分析

浙江余杭在全國(guó)首先開始了小靈通的業(yè)務(wù)，小靈通在政策模糊時(shí)期，因沒有明確管制政策以及技術(shù)還未成熟，所以其發(fā)展一直緩慢，原來的信產(chǎn)部最后給出了對(duì)小靈通的政策――既不鼓勵(lì)也不干涉，運(yùn)營(yíng)商以此開始了針對(duì)小靈通的營(yíng)銷工作，小靈通用戶在三年時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)份額達(dá)到最多，即06年用戶多達(dá)一億，隨后一路下跌到10年末其用戶只有不到三千萬，工信部最后出臺(tái)了勒令運(yùn)營(yíng)商做好其退市工作的文件，小靈通基本推出市場(chǎng)。

對(duì)于小靈通發(fā)展階段的分析：首先其資費(fèi)比較便宜，而且使用非常便利；另外，其業(yè)務(wù)設(shè)立了新的固話產(chǎn)業(yè)鏈，而且不同的環(huán)節(jié)都能夠贏利，成為了多贏的固話發(fā)展模式。對(duì)于其被退市的分析：1.技術(shù)發(fā)展必然的結(jié)果，其業(yè)績(jī)不斷下滑，業(yè)務(wù)沒有創(chuàng)新，與傳統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)相比較，其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)存明顯不足而且提供的業(yè)務(wù)沒有突破類型比較單一，3G牌照的發(fā)現(xiàn)使得移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)具有海量的業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)其造成致命打擊；2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然結(jié)果，3G牌照發(fā)放后各運(yùn)營(yíng)商為了發(fā)展3G業(yè)務(wù)以及與其他運(yùn)營(yíng)商相競(jìng)爭(zhēng)，沒有更多資源用于發(fā)展已經(jīng)落后的固話業(yè)務(wù)，其退市是3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物；3.政策主導(dǎo)機(jī)制的必然結(jié)果，政府鼓勵(lì)發(fā)展3G，而且小靈通有占有TD頻段的可能，不管是否為真這都給政府關(guān)閉其業(yè)務(wù)提供了非常好的機(jī)會(huì)，讓其退市能夠大力鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)商專心發(fā)展3G業(yè)務(wù)。

（二）提出固定電話發(fā)展的幾點(diǎn)建議

1.政府相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)或者職能部門應(yīng)當(dāng)放寬信息產(chǎn)業(yè)的管制，出臺(tái)比較完善的法律規(guī)范，以規(guī)范電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)階段我國(guó)電信環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)空間比較小，各運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)和限制的主要方式是向上級(jí)部門上述，帶有很濃烈的政治方法，在心理上非常依賴以國(guó)家政策打壓對(duì)方，這直接導(dǎo)致了電信市場(chǎng)的服務(wù)、創(chuàng)新、自主研發(fā)等方面嚴(yán)重短缺，必須放寬政策，放棄以政策主導(dǎo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的畸形發(fā)展。

2.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)細(xì)分電信市場(chǎng)，構(gòu)建差異化的競(jìng)爭(zhēng)方式，確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向和目的。我國(guó)地域廣闊人口眾多，經(jīng)濟(jì)況相差較大，這促使電信產(chǎn)業(yè)隨人口和經(jīng)濟(jì)的分布呈現(xiàn)嚴(yán)重的不平衡性，所以可以將經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的權(quán)利有限度地下放給地域分部門，根據(jù)不同的經(jīng)濟(jì)以及人口特點(diǎn)，制定符合其地域特點(diǎn)的業(yè)務(wù)和計(jì)劃。

3.創(chuàng)新機(jī)制，就監(jiān)管部門來說，創(chuàng)新機(jī)制主要是要求其根據(jù)市場(chǎng)尊重市場(chǎng)盡量采取新的監(jiān)管體制避免過多干預(yù)電信市場(chǎng)；對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，市場(chǎng)的變化以及科技的發(fā)展要求其不斷進(jìn)取拿出更能滿足市場(chǎng)要求的業(yè)務(wù)，以提高其市場(chǎng)份額。

（三）固定電話當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)

國(guó)外的固定電話為了突破傳統(tǒng)固定電話發(fā)展的壁壘，采用了將寬帶數(shù)據(jù)、視頻以及語(yǔ)音等內(nèi)容結(jié)合的模式，這種模式能夠突破原有固話單一落后的服務(wù)水平，給固定電話指明了發(fā)展方向。

三、3G牌照發(fā)放后固定電話經(jīng)營(yíng)策略的研究

（一）加強(qiáng)品牌的推廣

品牌決定著經(jīng)營(yíng)模式、商品定位、利潤(rùn)回報(bào)和消費(fèi)族群，品牌效應(yīng)可以充分帶動(dòng)商機(jī)，不但可以顯示消費(fèi)者的自身地位，還可以在無形中提升商家產(chǎn)品的品味，雖然固定電話品牌早就已經(jīng)被消費(fèi)者熟知，但是那只是傳統(tǒng)形象，固話要想進(jìn)入以3G主導(dǎo)的市場(chǎng)，要想與動(dòng)感地帶、全球通、神州行等已經(jīng)成功的各種品牌相競(jìng)爭(zhēng)，必須強(qiáng)化自身品牌意識(shí)，最大程度的利用已有的品牌熟知度，創(chuàng)設(shè)新的形象以及業(yè)務(wù)品牌。

（二）推出話音業(yè)務(wù)

3G網(wǎng)絡(luò)相比較與2G網(wǎng)絡(luò)其優(yōu)勢(shì)主要在于很大程度上提高了多媒體及數(shù)據(jù)的傳輸能力，同樣的話音業(yè)務(wù)方面也有同樣的優(yōu)勢(shì)，國(guó)外的3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐證明數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雖然增長(zhǎng)率相較于語(yǔ)音業(yè)務(wù)高的多，但是語(yǔ)音業(yè)務(wù)還是3G市場(chǎng)消費(fèi)者最主要的信息通信消費(fèi)，固定電話現(xiàn)在沒有強(qiáng)大的用戶數(shù)量，更沒有成熟的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的經(jīng)營(yíng)模式，所以只能以語(yǔ)音業(yè)務(wù)作為其突破3G市場(chǎng)的唯一選擇。

（三）價(jià)格策略

國(guó)外3G的運(yùn)營(yíng)在起步階段非常艱難，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)3G業(yè)務(wù)提供的比較高價(jià)格的視頻電話、快速上網(wǎng)等服務(wù)的興趣并非很濃烈，最能吸引消費(fèi)者的是價(jià)格比較低廉的通話，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商正是大幅度調(diào)低語(yǔ)音業(yè)務(wù)費(fèi)用從而占領(lǐng)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商可以借鑒國(guó)外的做法可以根據(jù)不同的用戶需求，推出價(jià)格較低的語(yǔ)音業(yè)務(wù)費(fèi)用，不但可以提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度和滿意度，還可以增加其市場(chǎng)份額。

（四）細(xì)化市場(chǎng)，開發(fā)特色業(yè)務(wù)

3G市場(chǎng)的特點(diǎn)主要是多樣性的業(yè)務(wù)，基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體平臺(tái)，3G市場(chǎng)系統(tǒng)能夠?qū)τ谙M(fèi)者不同的需要設(shè)計(jì)出靈活的有針對(duì)的業(yè)務(wù)，3G業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵在于市場(chǎng)的細(xì)分，根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的需求以及市場(chǎng)細(xì)分的研究，設(shè)計(jì)出靈活的有針對(duì)的業(yè)務(wù)，采取不同有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略，以韓國(guó)為例，其運(yùn)營(yíng)商細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)出靈活的有針對(duì)的業(yè)務(wù)主要是將消費(fèi)者分為不同的模塊，即低年級(jí)學(xué)生、家庭主婦以及高年級(jí)學(xué)生等等，對(duì)于不同的消費(fèi)者模塊，推出不同的電信業(yè)務(wù)，對(duì)于低年級(jí)學(xué)生推出短信套餐業(yè)務(wù)，對(duì)于大學(xué)生推出上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)等等。固定電話也可以借鑒此種方法將主要的消費(fèi)者分類，細(xì)化市場(chǎng)，靈活運(yùn)用資源，以順利進(jìn)入3G市場(chǎng)。

（五）加強(qiáng)控制終端環(huán)節(jié)

加強(qiáng)控制終端環(huán)節(jié)的原因主要有：首先，3G業(yè)務(wù)是一個(gè)比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)體系，只有多個(gè)環(huán)節(jié)的共同結(jié)合才能保證運(yùn)營(yíng)商對(duì)于新業(yè)務(wù)的順利推廣，而且從現(xiàn)在的情況來研究，其最薄弱環(huán)節(jié)就是手機(jī)終端；另外，運(yùn)用商可以通過制定整體統(tǒng)一的手機(jī)終端應(yīng)用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)甚至于標(biāo)準(zhǔn)界面，可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)可度，還可以培養(yǎng)消費(fèi)者消費(fèi)的習(xí)慣，形成消費(fèi)者忠誠(chéng)度；然后，能夠控制調(diào)整產(chǎn)業(yè)鏈合理健康發(fā)展，運(yùn)用商通過控制終端環(huán)節(jié)等于其位于產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)非常有利重要的位置，可以協(xié)調(diào)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)想和溝通；最后，由于3G應(yīng)用持續(xù)不斷的開發(fā)以及推廣，消費(fèi)者要求更加優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商以及手機(jī)終端應(yīng)該針對(duì)已經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者不同的需求，不斷開發(fā)推廣新的業(yè)務(wù)，讓消費(fèi)者能夠方便自由地商務(wù)來往、與朋友及家人聯(lián)系、娛樂游戲、網(wǎng)上交易、下載收聽音樂等等。

四、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)信息以及移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展雖然對(duì)固定電話帶來了挑戰(zhàn)和沖擊，但是也為其帶來了發(fā)展的新機(jī)遇，以現(xiàn)代技術(shù)快速發(fā)展為基點(diǎn)，創(chuàng)新技術(shù)，擴(kuò)大固定電話與寬帶相結(jié)合的業(yè)務(wù)，促進(jìn)固定電話接入、終端技術(shù)以及運(yùn)營(yíng)的整體發(fā)展，可以推進(jìn)固定電話第二次繁榮，與此同時(shí)可以大力發(fā)展農(nóng)村廣闊的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)村村有網(wǎng)絡(luò)、村村有電話，這不僅可以提高固定電話市場(chǎng)占有率以及市場(chǎng)份額，還可以推進(jìn)小康社會(huì)全面建設(shè)，有社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)多重效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]文戈.固定電話的發(fā)展方向探析[J].信息通信，2013，1（3）：103-105.

[2]程霖，劉曜.固定電話運(yùn)營(yíng)商的3G經(jīng)營(yíng)策略[J].江西通信科技，2005，8（3）：44-47.

篇6

千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語(yǔ),每一句都解說著"美好",特別是現(xiàn)在.隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步,生活質(zhì)量不斷提高.對(duì)生活的追求!鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近年來呈越來越旺的趨勢(shì),除了花卉本身所具俏麗姿容,讓人們賞心悅目,美化家居等功效外,它還可以開發(fā)人們的想象力,使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄,更有品位.這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn),兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng),以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題,以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品,最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥花店"品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng).是十分可行的。

二,公司項(xiàng)目策化

1. 提供鮮明,公司使命

有效,暢通的銷售渠道,提品服務(wù)為根本,促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展.我們的青鳥將成為一個(gè)可愛的信使,把祝愿

和幸福送到千家萬戶.為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!

2.公司目標(biāo)

立足地大,服務(wù)武漢,輻射華中.創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。

本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起一定的知名度,并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡. 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.當(dāng)模式成功后,

以asp的形式在分站推廣.經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng).

三,經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析

1.行業(yè)分析

"地質(zhì)大學(xué)青鳥花店"網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生.該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外,在湖北各高校設(shè)有分站,因此,暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn),將來逐步擴(kuò)大市場(chǎng),以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)為例,各類在校生近2萬人,則投入8校共有近20萬的目標(biāo)消費(fèi)者,而最新

的統(tǒng)計(jì)表明,全國(guó)在校大學(xué)生有650萬左右,這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的,而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí),目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的.

2.調(diào)查結(jié)果分析

本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析,主要采取問卷調(diào)查(問卷調(diào)查表見附錄一)和個(gè)別訪談的方式.此次我們共發(fā)出問卷50份,收回37份.由于時(shí)間有限,問卷數(shù)量不多,但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求.

⑴有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為.

⑵購(gòu)買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩,一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種.

⑶在校大學(xué)生沒有固定的購(gòu)買模式,購(gòu)買行為往往隨心所欲.

⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng),追求時(shí)尚,崇尚個(gè)性.

⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為:價(jià)格,品種,包裝,服務(wù)等.

⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng),一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣

誕節(jié)及朋友生日前后.

3.目標(biāo)客戶分析

在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問價(jià)格,但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位.在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長(zhǎng)久),21支(最愛)等等,在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等.

四,經(jīng)營(yíng)策略

1.小組成員:

黃金金(組長(zhǎng)) 主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)

蔣文敏 主要負(fù)責(zé)開發(fā)計(jì)劃

李 鑫 主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)策略與項(xiàng)目規(guī)劃

王 鵬 主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和結(jié)果分析

2.營(yíng)銷策略分析

2.1 品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始,我們便非常重視品牌. 在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè),采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新.

2.2 價(jià)格策略 青鳥網(wǎng)上花店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走價(jià)格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費(fèi)者的需求.

2.3 促銷策略

⑴宣傳策略

利用學(xué)校廣播站,報(bào)欄,宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,并與各大報(bào)社,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式.

⑵服務(wù)方面

網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,對(duì)于配送隊(duì)員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,并且是微笑服務(wù). 在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:

①打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡.

②無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴.

③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,附贈(zèng)禮品,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料.

④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格.

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題.

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案,客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字,客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng).

2.4 渠道建設(shè)

就目前來看,網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系.選擇批發(fā)商時(shí),一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),信譽(yù),合作態(tài)度,供貨是否及時(shí)等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),以便于各高校配送成員就地取花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見.

3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施

1.市場(chǎng)范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.該模式成功后,以asp的形式在分站推廣.先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng),經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。

2.重點(diǎn)宣傳客戶,宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主,他們對(duì)流行感興趣,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。

3.現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍. 宣傳內(nèi)容包括:

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以"青鳥花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛。

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái),擺放3-5臺(tái)微機(jī),可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu);放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實(shí)物鮮花,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出.

⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日.

⑷為營(yíng)造氣氛,安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網(wǎng)址的綬帶,進(jìn)行解說,并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款.

⑸在宣傳當(dāng)天,請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道,如武漢晚報(bào),各地方電視臺(tái)等.

五,營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析

1.營(yíng)業(yè)額收入

據(jù)調(diào)查分析,我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日,每天銷售額在1000元以上.

2.支付方式

根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,促進(jìn)在線支付.

3.訂貨方式

e-mail定單,直接進(jìn)入"青鳥花店"網(wǎng)站校園花店訂購(gòu),電話訂購(gòu).另外,我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu).

4.客戶特點(diǎn) 年輕化,100%為青年人,以男性學(xué)生為主;他們信譽(yù)高,文化素質(zhì)高,無壞帳現(xiàn)象。

5.消費(fèi)特點(diǎn)

60元以下的鮮花最受歡迎.

6.信息基礎(chǔ)設(shè)施

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的,故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施.對(duì)于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè),公司將通過內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來共同完成.b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存,但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。

六,經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估

1.原則:

把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值

2.初期投資:

這一時(shí)期,資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī)),產(chǎn)品采購(gòu),系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù),前期宣傳,物流配送等方面上.預(yù)計(jì)需要人民幣2萬元左右.從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來大約需要一個(gè)月的時(shí)間.

3.第二期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū).,服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展,服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高.其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入,如銀行的信貸.

七,系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃

1.系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃

根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實(shí)際情況,我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來建立我們公司的網(wǎng)站.當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,資金的充裕,我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站.在系統(tǒng)初具雛形后,公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試.系統(tǒng)的完備無疑是一個(gè)測(cè)試,完善,再測(cè)試,再完善的過程,直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求.

2.系統(tǒng)邏輯方案

系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),策略和方式的總體框架.下面結(jié)合本公司實(shí)際情況做出圖解說明六大模塊:系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程,系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu),系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布,信息處理模塊和安全控制模塊.

八,項(xiàng)目小結(jié)

1.主要工作完成情況調(diào)查

篇7

許多人家從市場(chǎng)里買來鮮艷活氣的花木，到家后沒幾天，就出現(xiàn)葉片枯黃，掉葉、發(fā)蔫、爛根等現(xiàn)象。好端端的花木成為枯枝，主人有心無力只能干著急。這是由于水分、肥料、土壤、陽(yáng)光、溫度、換盆等多種因素的不協(xié)調(diào)造成的。因此，有護(hù)理花卉技能的人，不妨提供治理花卉病蟲害、護(hù)理花卉的服務(wù)，為人們提供咨詢，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，示范操作，就地講解施教，也可以為顧客設(shè)計(jì)一個(gè)可行的種花養(yǎng)花方案，定期上門服務(wù)，隨時(shí)除病。 目標(biāo)顧客：花卉護(hù)理服務(wù)的對(duì)象當(dāng)然是那些喜愛養(yǎng)花護(hù)草的家庭和種植花草作為裝飾的單位、企業(yè)、廠礦及公司。其實(shí)，在花卉護(hù)理業(yè)務(wù)中，個(gè)人和家庭顧客給你帶來的收入僅占約三分之一，其余三分之二的收入將來自單位用戶。個(gè)人和家庭即使十分富裕，所種花卉數(shù)量也很有限，而機(jī)關(guān)單位和廠礦企業(yè)則不同，它們擺放的花盆和露天種植的花草數(shù)量往往相當(dāng)可觀，就是那些只有數(shù)十人的小企業(yè)，廠房外也都會(huì)擺上幾盆花以裝點(diǎn)環(huán)境。所以，花卉護(hù)理的服務(wù)對(duì)象主要以單位為主攻對(duì)象，其次是個(gè)人和家庭。

服務(wù)價(jià)格：花卉護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目主要有嫁接剪枝、除蟲施肥、移盆換土以及接受咨詢等。如顧客要求，可提供定時(shí)上門服務(wù)。對(duì)于單位服務(wù)對(duì)象，比較理想的方式是承包整個(gè)單位的所有花卉的養(yǎng)護(hù)，包括病蟲害防治、施肥、給水、修剪等全方位護(hù)理，費(fèi)用按時(shí)間長(zhǎng)短計(jì)算，一般付款方式是承包合同簽訂后由對(duì)方支付部分服務(wù)費(fèi)，承包期完畢再付余款，首次付款一般為總承包費(fèi)的四分之一至三分之一。對(duì)于不熟悉的客戶，可要求分三次付款，即總承包養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)用分三次支付：當(dāng)承包期過支付部分服務(wù)后由對(duì)方支付首期服務(wù)費(fèi)，當(dāng)承包期過半后再支付部分服務(wù)費(fèi)，承包期結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)算。

經(jīng)營(yíng)策略：作為在家經(jīng)營(yíng)的開業(yè)項(xiàng)目，花卉養(yǎng)護(hù)服務(wù)者沒有固定場(chǎng)所進(jìn)行宣傳推介接生意，解決方法其實(shí)不難：一是在離家不遠(yuǎn)的居民點(diǎn)張貼宣傳單張；二是自己親自到單位機(jī)關(guān)，廠礦企業(yè)的后勤部門負(fù)責(zé)人那里拜訪，說明護(hù)理項(xiàng)目的種類、價(jià)格、方式等詳情，請(qǐng)對(duì)方在方便時(shí)給予考慮；三是與花店、花卉交易中心(市場(chǎng))、觀賞魚店老板或負(fù)責(zé)人聯(lián)系，借用貴店有限的空間豎塊廣告招牌，以推廣花卉護(hù)理服務(wù)。每接到一個(gè)生意，老板可得到一定數(shù)額的中介費(fèi)。這種方法相信大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者都十分樂意接受，而且更容易打開市場(chǎng)。

篇8

關(guān)鍵詞：插花藝術(shù) 實(shí)踐教學(xué) 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 五個(gè)一教學(xué)法

中圖分類號(hào)：S68 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）02（c）-0185-02

插花藝術(shù)實(shí)踐課是一門集花卉學(xué)、美學(xué)、文學(xué)等多學(xué)科于一體的創(chuàng)作活動(dòng)，通過實(shí)踐課堂的鍛煉，讓學(xué)生具備從事相關(guān)崗位所必需的插花藝術(shù)和花藝設(shè)計(jì)的知識(shí)和技能，提高學(xué)生的審美能力[1]。作為一門實(shí)踐技能較強(qiáng)的應(yīng)用課程，插花教學(xué)立足于增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力培養(yǎng)和對(duì)插花基本知識(shí)的理解與掌握，激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，以創(chuàng)作出具有時(shí)代特點(diǎn)和民族特色的作品來[2]。

通過對(duì)插花藝術(shù)實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)進(jìn)行探索，建立了“五個(gè)一”教學(xué)法標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)體系，“五個(gè)一”教學(xué)法即一位老師通過一次課帶領(lǐng)一個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)完成一件插花作品并進(jìn)行一次銷售的教學(xué)過程。該方法可以讓學(xué)生通過課堂學(xué)習(xí)到專業(yè)的插花技能，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)融入到實(shí)踐教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)力、思考力、動(dòng)手力、溝通力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，也可以讓他們用靈巧的雙手，讓插花為生活增添一種美的享受，點(diǎn)亮一個(gè)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想。

1 “五個(gè)一”教學(xué)法的闡述

（1）一位老師。并不是單純的一個(gè)人，而是在上課之前由插花藝術(shù)教研室老師組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)來一起制定教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)內(nèi)容。通過探討形成統(tǒng)一的教學(xué)模式、統(tǒng)一的教學(xué)進(jìn)度然后帶到自己的課堂當(dāng)中。

（2）一次課。對(duì)于學(xué)生而言都是第一次接觸到插花藝術(shù)這門課，對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)尤為重要，每次課都有鮮花的供應(yīng)，每位同學(xué)都有親手操作的機(jī)會(huì)。由于每次實(shí)踐課堂都是兩個(gè)學(xué)時(shí)，所以每一堂課都很飽滿，時(shí)間也就非常緊促，所以每一次課都有一個(gè)重點(diǎn)，都有具體的內(nèi)容，讓學(xué)生明確上課內(nèi)容，理清上課思路，這樣才會(huì)放手來操作。

（3）一個(gè)團(tuán)隊(duì)。插花藝術(shù)踐課堂開展以團(tuán)隊(duì)合作的方式進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生自由組團(tuán)，并可以自由命名自己的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一名負(fù)責(zé)人。團(tuán)隊(duì)里面有男生也有女生，總體實(shí)力相當(dāng)，根據(jù)小組的總體表現(xiàn)來評(píng)定一個(gè)小組里所有的學(xué)生的平時(shí)成績(jī)，讓大家有一種榮辱與共的思想，初期大家有些觀點(diǎn)會(huì)不統(tǒng)一，然后就會(huì)通過交流找到一個(gè)科學(xué)的合作模式，這樣就讓學(xué)生學(xué)會(huì)了溝通、交流、合作，為以后走向社會(huì)，開展創(chuàng)業(yè)打下來良好的基礎(chǔ)。通過大半個(gè)學(xué)期的觀察，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作其實(shí)有許多樂趣，也激發(fā)了同學(xué)們積極參與的興趣，增加了他們的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感。

（4）一件作品。插花藝術(shù)實(shí)踐課每節(jié)課都有一個(gè)主題，包括市場(chǎng)上比較流行的婚車、開業(yè)花籃、商務(wù)用花、流行花束等。通過兩節(jié)課的時(shí)間由團(tuán)隊(duì)來共同構(gòu)思創(chuàng)作，共同完成作品，每一個(gè)作品都是集團(tuán)隊(duì)成員之力完成的，老師會(huì)結(jié)合作品來為團(tuán)隊(duì)成員打分，所以每個(gè)團(tuán)隊(duì)的同學(xué)都會(huì)很努力地來完成作品。

（5）一次銷售。為了向社會(huì)培養(yǎng)和輸送專業(yè)花藝人才，為了同學(xué)們學(xué)習(xí)結(jié)束后能運(yùn)用插花技能進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，具備獨(dú)立操作花店的正常經(jīng)營(yíng)、插花的能力，在完成花藝作品之后，進(jìn)行花藝作品模擬銷售。讓同學(xué)們學(xué)會(huì)對(duì)作品定價(jià)，學(xué)會(huì)宣傳推銷作品。將來也會(huì)在政策允許的情況下開設(shè)花店，進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)銷售，讓學(xué)生勇敢地走出去，嘗試運(yùn)作一個(gè)花店，提高他們的銷售能力，樹立他們的自信心，以此拓寬大家的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)渠道。

2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育在插花藝術(shù)實(shí)踐課中的融入

2.1 轉(zhuǎn)變思想，強(qiáng)化學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維

在高校積極響應(yīng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的大背景下，插花藝術(shù)實(shí)踐課的授課過程中，在教授基本知識(shí)和技能的同時(shí)，有意識(shí)地開拓學(xué)生的思維，使他們會(huì)想、敢想。要在實(shí)踐中鼓勵(lì)學(xué)生求新求變，并且給他們提供一個(gè)展示平臺(tái)，能讓他們看到通過自己的努力而得到的提高和獲得的成果，從而強(qiáng)化學(xué)生的創(chuàng)新性思維和求變性意識(shí)，為以后的技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備[3]。讓學(xué)生了解插花員和花藝師考核方面的知識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外知名花藝師的從業(yè)經(jīng)歷，賞析他們的優(yōu)秀作品。并通過介紹近期舉辦的各類插花展或插花比賽，將優(yōu)秀作品及其一些新的理念、方法和技能與學(xué)生共同分享。讓他們運(yùn)用全新的思維來對(duì)待此門課程，在學(xué)習(xí)過程中敢于思考、敢于創(chuàng)新。

2.2 結(jié)合市場(chǎng)需求創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目

通過走進(jìn)花店了解具體的經(jīng)營(yíng)過程來培養(yǎng)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的興趣，深化對(duì)插花商品的認(rèn)知。通過組織插花比賽和插花展示將插花實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)與科技創(chuàng)新結(jié)合起來，更好地詮釋插花藝術(shù)的魅力[4]。目前插花藝術(shù)實(shí)踐課程的內(nèi)容與市場(chǎng)需求結(jié)合度不高，很多具有旺盛市場(chǎng)應(yīng)用需求的內(nèi)容沒有融入，如市場(chǎng)主打產(chǎn)品花束，尤其是歐美、日韓花束，在插花藝術(shù)實(shí)踐課程中將逐步融入。

榱巳醚生能夠?qū)W有所用，針對(duì)市場(chǎng)的不同變化，我們對(duì)課程也進(jìn)行了精心的規(guī)劃，在包括目前市場(chǎng)上需求量較大的花籃（開業(yè)花籃、水果花籃）、花束（圓形花束、單面花束、歐式花束、韓式花束）、胸花、花盒、手腕花、新娘手捧花、婚車插花、婚禮現(xiàn)場(chǎng)插花、商務(wù)會(huì)議桌花、葬禮花圈等。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與市場(chǎng)高度接軌的模式，這樣既能保證學(xué)生所學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性，也提高了學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識(shí)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的成功率。

2.3 改革教學(xué)方法，課堂融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

首先，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)新是每一所高校的內(nèi)在要求。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，特別要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，建立課堂合作小組，增強(qiáng)學(xué)生的合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新精神[5]。結(jié)合雙創(chuàng)教育提出了插花藝術(shù)實(shí)踐教學(xué)方式改革的對(duì)策，在教學(xué)中通過專項(xiàng)技能訓(xùn)練、學(xué)商兩用、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合等教學(xué)模式，來解決插花藝術(shù)課程中學(xué)生積極性不高、動(dòng)手率低的現(xiàn)象。課堂教學(xué)不局限于教師一人的講解，也可邀請(qǐng)花店老板、花藝師、插花師等具有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累的人來對(duì)插花行業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的講述，讓學(xué)生了解花店的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)等。

其次，課堂中運(yùn)用微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)模式參與教學(xué)，在課程教學(xué)中運(yùn)用多媒體，通過教師講解，展示圖片、視頻的講解、師生共同參與作品評(píng)議等形式，幫助學(xué)生開闊視野。了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)的流行元素，鼓勵(lì)學(xué)生從慕課平臺(tái)學(xué)習(xí)插花相關(guān)課程，增加插花相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備，并讓學(xué)生參與翻轉(zhuǎn)課堂，對(duì)自己的作品構(gòu)思進(jìn)行講解，點(diǎn)評(píng)自己的作品并對(duì)其它小組的作品進(jìn)行互評(píng)。通過在講臺(tái)上的講解，給學(xué)生一個(gè)自我鍛煉和表達(dá)的機(jī)會(huì)，并能有效地提高學(xué)習(xí)效果。

最后，作品完成后進(jìn)行銷售，鼓勵(lì)學(xué)生勇于嘗試，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)策略等方面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)提升了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。銷售環(huán)節(jié)納入實(shí)踐課程的考核，提高了學(xué)生創(chuàng)作作品的主動(dòng)性和積極性。

2.4 充分利用校韌庾試矗優(yōu)化實(shí)踐項(xiàng)目順序

在保證必需的花材的前提下，采集校園周圍的野生植物作為實(shí)驗(yàn)材料，比如東方式插花中枯枝的運(yùn)用，現(xiàn)代插花中香蒲的運(yùn)用。并且通過系類資源整合，使用花卉學(xué)、盆栽技術(shù)課種植的百合、向日葵等花卉來插花。盡量將相關(guān)實(shí)驗(yàn)課程的開設(shè)時(shí)間集中在一兩天之內(nèi)（盡量避開節(jié)假日），因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)花材不會(huì)凋謝，而且有的花材可以重復(fù)使用[6]。在實(shí)踐項(xiàng)目上進(jìn)行優(yōu)化，例如西方式插花中，先進(jìn)行L型插花作品的制作，再進(jìn)行半球形插花作品的制作，這樣就能將花材得到最大程度的利用。

3 結(jié)語(yǔ)

應(yīng)用型本科的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育并不是要將所有的學(xué)生培養(yǎng)成“老板”，而是將創(chuàng)業(yè)作為一種精神、一種能力、一種素質(zhì)的育成過程[7]。同樣，“五個(gè)一”教學(xué)法在插花藝術(shù)實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用，并不是把每一位學(xué)生培養(yǎng)成花店“老板”，而是通過課堂融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)雙創(chuàng)教育的認(rèn)識(shí)，讓每一位同學(xué)成為獨(dú)當(dāng)一面的插花藝術(shù)設(shè)計(jì)者是我們一直以來的奮斗目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊曉琴，郭志平，吳雄熊.插花藝術(shù)教學(xué)的探索與實(shí)踐[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2011（18）：30-31.

[2] 郭克婷，黃志宏，王玉珍.插花藝術(shù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的探索與實(shí) 踐[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2007，35（32）：10492-10494.

[3] 夏晶暉.應(yīng)用型園林本科專業(yè)插花藝術(shù)課程教學(xué)改革探討[J].西南師范大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2013，38（8）：160-163.

[4] 王靜.情景教學(xué)法在插花課中的運(yùn)用[J].科技信息，2009（7）：175.

[5] 靳鳳娥.涉農(nóng)學(xué)生“雙創(chuàng)型”模式的探索與實(shí)踐[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012（24）：151.

篇9

隨著誠(chéng)品書店在臺(tái)灣的名氣越來越響以及吳清友的幾次大病，接班人問題成了島內(nèi)媒體日益關(guān)注的重點(diǎn)，這決定著誠(chéng)品書店未來的走向。

吳清友膝下有一兒一女，但兒子吳威廷因患有家族遺傳的心臟病，從小身體虛弱，后猝死，成為他的一大隱痛。女兒吳潔1978年出生，從小在誠(chéng)品書香中長(zhǎng)大，天真爛漫，是眾人眼中的“小公主”。她知道父親希望讓自己繼承家族事業(yè)的愿望，但自己對(duì)經(jīng)營(yíng)管理沒興趣，立志長(zhǎng)大當(dāng)新聞?dòng)浾摺?/p>

大學(xué)畢業(yè)后，吳潔如愿以償，進(jìn)入《Taiwan News》通訊社。幾年后，她提出要自費(fèi)去英國(guó)謝菲爾德大學(xué)攻讀廣電新聞碩士學(xué)位，并事先想好了一大堆理由。沒想到父親二話沒說，一口答應(yīng)，這讓她始料不及。在那個(gè)詞窮的尷尬時(shí)刻，吳潔只好投其所好，丟出一句：“爸，不然我之后去你公司試試看？”

為了兌現(xiàn)自己當(dāng)初的諾言，2004年吳潔進(jìn)入誠(chéng)品，擔(dān)任吳清友的特別助理。那一年，誠(chéng)品正好結(jié)束15年的虧損，正式轉(zhuǎn)虧為盈，但屬于她個(gè)人的戰(zhàn)斗才剛剛開始。

“當(dāng)年的我，連財(cái)經(jīng)報(bào)紙都不看，一進(jìn)誠(chéng)品只覺得要學(xué)太多東西，卻不知該如何去學(xué)?！爆F(xiàn)在的吳潔對(duì)集團(tuán)所有細(xì)節(jié)和各種數(shù)字了若指掌，很難想象當(dāng)年26歲的她剛進(jìn)誠(chéng)品時(shí)，就如“森林中迷途的小白兔”一般，連方向都找不到?；貞浧疬@些，吳潔忍不住連連搖頭。

從此，她每天早上9點(diǎn)上班，跟在父親身旁學(xué)習(xí)，虛心向老員工請(qǐng)教，往往晚上10點(diǎn)過后才下班。吳清友交給女兒的第一項(xiàng)任務(wù)是推出誠(chéng)品聯(lián)名信用卡，結(jié)束經(jīng)營(yíng)16年的誠(chéng)品會(huì)員卡，希望這批20萬名卡友能轉(zhuǎn)用信用卡。

當(dāng)年要能成為誠(chéng)品書店會(huì)員，每年至少要消費(fèi)1萬元新臺(tái)幣，成為終身會(huì)員的門坎更高達(dá)10萬元，高消費(fèi)門坎培養(yǎng)出優(yōu)質(zhì)又忠誠(chéng)的客群。但誠(chéng)品貿(mào)然停止會(huì)員卡的行動(dòng)，惹惱這群死忠的會(huì)員，甚至在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起拒辦信用卡行動(dòng)，從而引發(fā)一場(chǎng)風(fēng)暴，外界希望吳清友親自出面澄清。

面對(duì)壓力，從小要強(qiáng)的吳潔并未退卻，反而拿出上大學(xué)時(shí)擔(dān)任系籃球隊(duì)中鋒的拚勁。作為兼任誠(chéng)品卡專案經(jīng)理的她，主動(dòng)擔(dān)起向外界解釋的責(zé)任，出面一一說明。結(jié)果事情卻越演越烈，甚至因此失去部分誠(chéng)品忠實(shí)會(huì)員。

吳潔回憶，那時(shí)自己覺得誠(chéng)品卡很好，順理成章想推廣給大家，就一股腦地推出去，聽不進(jìn)周遭同事的不同聲音。結(jié)果由于配套措施不周全，造成不少會(huì)員流失。如果現(xiàn)在讓她重新做出抉擇，肯定會(huì)處理得更周全。

那時(shí)的她，因要強(qiáng)還曾壓力大到走路走到一半，莫名其妙地突然蹲在路邊就哭了起來。她坦言，“剛進(jìn)來，就發(fā)現(xiàn)出不去了！要學(xué)的東西太多，如果那時(shí)選擇離開，那我不會(huì)知道，到底是我不喜歡還是我不能夠，這中間差別很大。”她進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：“如果經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)不到，能做的就是設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)力與高標(biāo)準(zhǔn)之間的落差，就是進(jìn)步的空間?！?/p>

這件事后來圓滿解決，也成了吳潔的戰(zhàn)績(jī)。一直很想擺脫父親光環(huán)的她，卻意外因?yàn)橐獜?qiáng)而走出自己的路。

現(xiàn)實(shí)淬煉理想，不斷在挑戰(zhàn)中學(xué)習(xí)精進(jìn)

2006年，吳清友因病離職休養(yǎng)，由吳潔總經(jīng)理之位。翌年，她被升任誠(chéng)品集團(tuán)執(zhí)行副總經(jīng)理。

吳潔永遠(yuǎn)忘不了自己上任的第一天，在誠(chéng)品高層會(huì)議上向吳清友匯報(bào)她早給他看過的簡(jiǎn)報(bào)，沒想到吳清友當(dāng)著多位主管面前，把那本簡(jiǎn)報(bào)摔在桌上，大罵：“這個(gè)報(bào)告，連40分都不到。”這一幕，連在場(chǎng)的誠(chéng)品老員工都嚇到了。會(huì)后，吳潔氣得跑到二二八公園，大哭一場(chǎng)。

“對(duì)同仁，吳先生最重的話頂多是：你這樣不及格喔！”一位與吳清友共事10多年的老員工說。雖然吳清友從不吝于在公開場(chǎng)合稱贊自己的女兒，甚至形容是“上天賜給我最好的禮物”，但對(duì)女兒的工作表現(xiàn)卻要求得近于苛刻。吳潔也向父親保證：“哪天真的做不好，就下臺(tái)?！?/p>

當(dāng)時(shí)，公司內(nèi)外對(duì)于這位臉上脂粉未施的學(xué)生樣、說話帶著稚氣娃娃音的年輕“小公主”都不寄予太大信任，甚至背后稱她“小孩開大車”。年底，包括原任執(zhí)行副總廖美立、誠(chéng)品復(fù)合書店總店前區(qū)協(xié)理羅玫玲、自制商品處前總監(jiān)林文琪等當(dāng)初打天下的老誠(chéng)品人紛紛離去。

面對(duì)當(dāng)時(shí)的困境，“惋惜、遺憾，當(dāng)然還有不安！”這是吳潔第一次面對(duì)老將離去的自剖?？匆姰?dāng)時(shí)士氣低落的誠(chéng)品員工，她選擇一肩扛起。

從幕僚到?jīng)Q策者身份的轉(zhuǎn)變，讓她深刻體會(huì)到，“即使親如父女，其考量與擔(dān)當(dāng)就有很大不同。”她坦承：從“看”的角色到實(shí)際主事當(dāng)家，內(nèi)心有一段跟自己打架的歷程。當(dāng)幕僚時(shí)她只需要提出建議，但坐上決策之位才感覺到，每天動(dòng)輒百萬、千萬的傳票、合約，都要簽字負(fù)責(zé)，即使張一張嘴，也事關(guān)員工的生計(jì)與誠(chéng)品的未來。

吳潔進(jìn)入誠(chéng)品那年，正是誠(chéng)品歷經(jīng)15年虧損后，終于轉(zhuǎn)虧為盈的一年。盈利的關(guān)鍵是書店不僅賣書和各類文具禮品，也經(jīng)營(yíng)許多旅行用品、食品的進(jìn)口及零售，甚至還賣肥皂、醬油醋等日用品，店內(nèi)還設(shè)有咖啡館及餐廳。吳清友在2005年將原本書店的此類“商場(chǎng)”業(yè)務(wù)剝離，劃歸新成立的誠(chéng)品生活股份有限公司（注：誠(chéng)品書店的正式名稱為誠(chéng)品股份有限公司，與誠(chéng)品生活公司同屬誠(chéng)品控股集團(tuán)），后由吳昊潔擔(dān)任總經(jīng)理。

由“書店”轉(zhuǎn)型“商場(chǎng)”，雖然能夠創(chuàng)造出更多附加價(jià)值，但變革也不可避免地會(huì)引來不同聲音，許多老員工甚至用“誠(chéng)品走樣”四個(gè)字來形容其經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。不少老誠(chéng)品人的陸續(xù)出走，被外界解讀這是因?yàn)椤皶辍迸c“商場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)路線之爭(zhēng)，而吳潔因?yàn)樨?fù)責(zé)商場(chǎng)部門，甚至被指為犧牲誠(chéng)品書店。

其實(shí)，小時(shí)候的吳潔也曾經(jīng)問過父親：“為什么我們不開書店就好，要做商場(chǎng)？”當(dāng)時(shí)吳清友回答：“光開書店，活不了！”現(xiàn)在換作別人問她這個(gè)問題，吳潔也不諱言：“誠(chéng)品之所以虧損15年，書店不賺錢是很大的原因！”

“不過，理想與現(xiàn)實(shí)不見得是兩件事！” 如今的吳潔從更高的視角重新看待這個(gè)問題：“如果沒有理想，現(xiàn)實(shí)也沒有你的容身之處。假若沒有書店，我們純粹做商場(chǎng)，贏得過百貨公司嗎？”這回答，說明了書店與商場(chǎng)在她看來同樣重要和相互關(guān)聯(lián)。

“書店不能賺錢，就要在浪漫和經(jīng)營(yíng)間找到一個(gè)平衡。以前會(huì)覺得在誠(chéng)品工作是幫爸爸做事，但看到財(cái)務(wù)數(shù)字及體會(huì)到經(jīng)營(yíng)壓力，才知道那是一種責(zé)任?！眳菨嵦寡裕骸艾F(xiàn)在我是為自己工作，為誠(chéng)品約2000名員工拚戰(zhàn)?！币粋€(gè)數(shù)字，一念之間，一個(gè)改變，底定心念。

若說“要強(qiáng)”是沖破年齡限制的利器，那么“強(qiáng)悍”則是領(lǐng)軍落實(shí)誠(chéng)品轉(zhuǎn)型的力量。

吳潔上任后，第一步先向誠(chéng)品大股東――和碩科技董事長(zhǎng)童子賢匯報(bào)誠(chéng)品的現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況與未來規(guī)劃，兩小時(shí)下來，有條不紊的說明，讓童子賢不禁大加贊賞：“有大將之風(fēng)”。

接下來，就是積極調(diào)整書店體質(zhì)，5年內(nèi)大刀闊斧關(guān)了10家虧損的店，并重整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。為了降低庫(kù)存成本，她決定把與出版社的月結(jié)制改為寄售制或銷結(jié)制，結(jié)果讓出版商群起反制，但最終還是圓滿解決了。

但讓吳潔最震撼的一課，卻是與臺(tái)北榮總的醫(yī)院商店街承包續(xù)約，她本來志在必得，但最后還是輸給了對(duì)手?！叭绻液芙渖骺謶?，就算輸了，我也就認(rèn)了，但恐怖的是，我居然沒有把對(duì)手放在心里?！眳菨嵳f，最讓她自責(zé)的是，身為領(lǐng)導(dǎo)者，沒有提醒團(tuán)隊(duì)要有危機(jī)意識(shí)。從此，每逢招標(biāo)比案，吳潔一定先在心中默想一遍當(dāng)時(shí)“輸?shù)母杏X”，提醒自己面對(duì)挑戰(zhàn)，絕對(duì)要如履薄冰。

事業(yè)要可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，就必須不斷開創(chuàng)出新增長(zhǎng)點(diǎn)。近年，吳潔又把誠(chéng)品的商場(chǎng)模式演化出新形態(tài)，例如與地產(chǎn)商勤美建設(shè)集團(tuán)合作打造的“勤美誠(chéng)品綠園道”就開創(chuàng)了一種新的委托經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)起“二房東”的誠(chéng)品，只需要進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)，不用負(fù)擔(dān)房產(chǎn)的資本支出?！斑@么做，就不用拿自己的錢，去糊人家的墻壁（臺(tái)灣俗語(yǔ)，指為他人做嫁衣裳）?！眳菨嵳f。

2008年，誠(chéng)品書店?duì)I收雖未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，稅前盈余仍有1億元。過去5年，誠(chéng)品陸續(xù)關(guān)掉10家路邊店，包括撤出臺(tái)北捷運(yùn)部分地下街營(yíng)運(yùn)，逐漸朝向大型復(fù)合式商場(chǎng)書店方向發(fā)展，同時(shí)供應(yīng)鏈平臺(tái)上線后，讓資金調(diào)度更流暢，使誠(chéng)品書店?duì)I收雖未增，但仍能維持獲利。

邁向下一個(gè)20年，誠(chéng)品書店除了慶祝活動(dòng)外，更推出具備集點(diǎn)與折扣功能的誠(chéng)品人會(huì)員卡，降低會(huì)員卡門檻，短短三天就有1萬名顧客申辦加入，其中有一半是過去誠(chéng)品會(huì)員卡卡友。

布局大陸，打造華人文化品牌

其實(shí)很早前，誠(chéng)品書店就計(jì)劃赴中國(guó)大陸展店，初期先以圖書物流事業(yè)探測(cè)市場(chǎng)水溫。2003年9月，誠(chéng)品與江西省新華書店即合力打造“四流合一”，意即商流、物流、信息流、資金流的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，江西省新華書店物流中心也成為大陸首個(gè)自動(dòng)化圖書物流中心。

2007年11月，誠(chéng)品負(fù)責(zé)規(guī)劃及建置系統(tǒng)的北京出版發(fā)行集團(tuán)圖書倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心也正式啟用。該中心占地約12.5萬平方米，每日最高約可處理配送110萬本圖書，一年發(fā)貨能力達(dá)80億元人民幣。此后，誠(chéng)品陸續(xù)參與云南、廣東等地新華書店規(guī)劃建立圖書物流系統(tǒng)，并協(xié)助云南新華書店開展物流服務(wù)。

先行布局圖書物流事業(yè)，成為誠(chéng)品探測(cè)大陸市場(chǎng)的試金石。誠(chéng)品在大陸各地建立的圖書物流系統(tǒng)均導(dǎo)入ERP（即完整的供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)，可以和臺(tái)灣誠(chéng)品銷售部門直通銜接。

2008年馬應(yīng)九上臺(tái)后，兩岸實(shí)現(xiàn)“大三通”，雙方經(jīng)貿(mào)關(guān)系越來越密切，兩岸民眾交往也日益頻繁。吳清友發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)品在海峽對(duì)岸居然很有名氣，而且在普通民眾心中的品牌好感度達(dá)到一百分，瞬間燃起了前進(jìn)對(duì)岸的雄心。隔年，吳清友將原本擬定的誠(chéng)品宗旨“成為臺(tái)灣最具影響力且獨(dú)樹一幟的文化品牌”中的“臺(tái)灣”兩字改為“華人社會(huì)”。

2009年，鮮少外出的吳清友積極走訪上海、北京等地，與當(dāng)?shù)亻_發(fā)商、圖書業(yè)者緊密聯(lián)系。得知誠(chéng)品將在大陸開設(shè)分店后，引發(fā)內(nèi)地許多城市競(jìng)相爭(zhēng)取。最終，在北京、上海、杭州、蘇州、南京、無錫六個(gè)城市中，吳清友選擇了文化底蘊(yùn)濃厚的蘇州。

吳清友表示，選擇蘇州是因被當(dāng)?shù)卣恼嬲\(chéng)所感動(dòng)。在成功打造臺(tái)北文化地標(biāo)后，下一個(gè)目標(biāo)便是在蘇州湖畔樹立新的文化地標(biāo)。談及誠(chéng)品在中國(guó)大陸的前景，他打趣地說，很擔(dān)心誠(chéng)品在蘇州開業(yè)后，陸客都不去臺(tái)灣逛誠(chéng)品了。

吳清友進(jìn)軍全球華人圈的夢(mèng)想，由他的女兒吳潔實(shí)現(xiàn)。

2011年5月27日，吳潔專程來大陸與蘇州工業(yè)園區(qū)管委會(huì)簽約，宣布大陸首家誠(chéng)品書店分店落戶在蘇州金雞湖東畔，秉持連鎖但不復(fù)制的原則，蘇州誠(chéng)品將以“中國(guó)大陸第一家復(fù)合式文化商業(yè)綜合體”為號(hào)召，規(guī)劃總建筑面積約為12.6萬平方米，將結(jié)合書店、音樂、創(chuàng)意、表演及建筑等十余項(xiàng)文化創(chuàng)意綜合推廣平臺(tái)，預(yù)計(jì)2014年正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。

未來的蘇州誠(chéng)品，不僅有商場(chǎng)、書店、美食餐廳和咖啡廳，還有畫廊、多功能視聽展演廳、實(shí)驗(yàn)劇場(chǎng)、藝文空間等，未來也將與蘇州藝術(shù)家、文化工作者建立聯(lián)系，引進(jìn)各項(xiàng)文化活動(dòng)，舉辦講座和戲劇演出，將一同呈現(xiàn)蘇州千年古風(fēng)及臺(tái)灣傳統(tǒng)文化特色。

而對(duì)誠(chéng)品朝思暮想的陸客，蘇州誠(chéng)品的誕生更是天上掉下來的禮物。在上海某旅行社任職的白小姐表示，常因公務(wù)往返臺(tái)灣，每次來臺(tái)必赴誠(chéng)品一游，感受處處蘊(yùn)涵人文、藝術(shù)的精神。待誠(chéng)品落戶蘇州，未來就不必為逛誠(chéng)品而跑來臺(tái)灣，周末在當(dāng)?shù)鼐涂色@得文藝洗禮。

對(duì)吳潔而言，蘇州誠(chéng)品不只是一間分店，更是其在中國(guó)大陸落地深根的起點(diǎn)。與臺(tái)灣分店大多為租賃物業(yè)不同，蘇州誠(chéng)品將長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)所在地塊。她說：“蘇州將成為誠(chéng)品的新故鄉(xiāng)。我最近常來蘇州，但感覺已與先前不同，以前我是做客，但現(xiàn)在我已有回家的感覺?！?/p>

對(duì)于蘇州誠(chéng)品的營(yíng)運(yùn)模式，吳潔表示，誠(chéng)品雖是連鎖書店，但誠(chéng)品模式并不直接復(fù)制在各個(gè)直營(yíng)店里。長(zhǎng)期持有蘇州誠(chéng)品分店，等同于給誠(chéng)品多點(diǎn)等待的時(shí)間，也延展了誠(chéng)品發(fā)揮的空間，讓誠(chéng)品有了安身立命的家。

對(duì)誠(chéng)品進(jìn)駐大陸的雄情壯志，大陸同業(yè)萬圣書園總經(jīng)理劉蘇里指出：誠(chéng)品書店不僅是在做書店，也是在玩房地產(chǎn)。將一整棟樓包裝后，進(jìn)行各類零售商品的組合，書店本身是個(gè)招商品牌。誠(chéng)品進(jìn)入中國(guó)大陸后，原有與地產(chǎn)結(jié)合的模式將更上層樓。

相較于京滬兩地高昂的進(jìn)駐費(fèi)用，誠(chéng)品選擇進(jìn)駐旅游及文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的蘇州確有其道理。劉蘇里說，據(jù)觀察，誠(chéng)品幾乎獲得所在地政府的最高支持。這是任何一家大陸民營(yíng)圖書零售商都不可能獲得的待遇。也就是說，誠(chéng)品書店在臺(tái)灣不具備的條件，這里都有了。

除了蘇州店外，吳潔還透露，下一個(gè)內(nèi)地新店將開在北京、上海等一線城市。

緊接著，是布局香港，而這也是吳潔的海外第一張成績(jī)單。被喻為臺(tái)灣文創(chuàng)象征的誠(chéng)品，能否將獨(dú)特的商業(yè)模式復(fù)制到全球的華人圈，第一個(gè)觀察站就在這里。

香港人稠地狹，租金高，書店多在600平方米上下。誠(chéng)品進(jìn)軍香港，與銅鑼灣最大地主利希慎家族簽約，取得希慎廣場(chǎng)4000平方米賣場(chǎng)，并砸1.8億元新臺(tái)幣投資，這里將成為香港最大的書店。

吳潔有條不紊地分析：香港外語(yǔ)人口多，誠(chéng)品香港店40%是英文書籍，書店占整體空間的比率高達(dá)80%，其他20%才是商場(chǎng)，這個(gè)配置，迥異于臺(tái)灣誠(chéng)品動(dòng)輒會(huì)占上一半的商場(chǎng)比率。

她顯然做過市調(diào)研究，明快表示：“香港是購(gòu)物天堂，你有商場(chǎng)并不特別，所以我們擴(kuò)充書店比率，這種融合閱讀與購(gòu)物的空間，是香港前所未見的?！眳菨崗?qiáng)調(diào)，這次香港店由長(zhǎng)年合作的著名設(shè)計(jì)師陳瑞憲來打造，仍會(huì)傳遞大家所熟悉的誠(chéng)品風(fēng)格。

“香港最重要的意義在于，它是通往國(guó)際的跳板；能在香港活下來，才證明你可以國(guó)際化！”提到香港，吳潔侃侃而談，但話鋒一轉(zhuǎn)又苦笑說：“吳先生給我們的目標(biāo)是，香港第一年就要賺錢啦?！?/p>

目前臺(tái)灣誠(chéng)品新店的轉(zhuǎn)盈時(shí)間大約是一年到三年，可見吳清友給女兒出了一個(gè)高難度的功課。對(duì)誠(chéng)品而言，文化創(chuàng)意是全球華人社會(huì)中最能積極介入、發(fā)揮影響力的產(chǎn)業(yè)。在香港，誠(chéng)品經(jīng)驗(yàn)將帶來更精致、多元、更具國(guó)際視野的文化生活。定位為“全球華人世界最有影響力的文化藝術(shù)品牌”的誠(chéng)品，將傾力打造“以臺(tái)灣為營(yíng)運(yùn)中心、與世界接軌”的布局，第一站就從香港開始。

大陸游客難忘的臺(tái)灣人文經(jīng)典

“各類書籍沉靜有序的排放著、古典音樂撫平不安分的心……步入誠(chéng)品書店高級(jí)木制地板的那一刻，人不自覺變得優(yōu)雅安靜，掂著腳、噤著聲，輕輕翻閱那些精美厚重的攝影圖冊(cè)、瀏覽那些思潮性英文書的目錄，時(shí)空暫且凝滯，攤手迎接知識(shí)的洗禮。”這是一位大陸游客首次來到臺(tái)灣誠(chéng)品書店后內(nèi)心的感受和意象。

近幾年，到臺(tái)灣觀光的大陸游客越來越多。除故宮外，不少陸客將誠(chéng)品列為必到的“景點(diǎn)”，感受臺(tái)灣文化的魅力。特別是在臺(tái)北的誠(chéng)品敦南店和信義店，幾乎每天中午11點(diǎn)到下午，處處聽得到外省口音，直到午夜時(shí)分店里仍燈火通明，各地慕名而來的大陸游客不赴夜店尋歡、不去速食店飽餐，卻愛在誠(chéng)品找個(gè)角落，一頭栽進(jìn)知識(shí)的“桃花源”。陸客對(duì)涉及兩岸文化、國(guó)共歷史及一些政治秘辛等書籍很感興趣，常見大批陸客團(tuán)員一起逛誠(chéng)品，直奔三樓的傳記人物區(qū)及文學(xué)區(qū)，每人手抱成堆書籍，滿載而歸。

上海市長(zhǎng)韓正曾赴誠(chéng)品信義店參訪，張鐵林、范冰冰、趙薇、黃曉明、黃磊、海清等大陸知名演員來臺(tái)工作之余，皆相繼拜訪誠(chéng)品書店，科普叢書、歷史書籍、漫畫小說，都裝滿整箱行李扛回對(duì)岸。自由行來臺(tái)的陸客也說，來到誠(chéng)品，才有“真正身在臺(tái)北的感覺?！?/p>

除了看書、買書外，店內(nèi)的潮牌服裝區(qū)、“Agnes b.”咖啡店以及創(chuàng)意市集區(qū)也是大陸游客最愛扎堆的地方，對(duì)店內(nèi)陳列販?zhǔn)叟_(tái)灣319個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品的“誠(chéng)品知味”頗有高度興趣。針對(duì)去年開放的陸客自由行，誠(chéng)品推出包括臺(tái)灣設(shè)計(jì)師自行創(chuàng)作的“JUMP FROM PAPER系列平面包”、盛農(nóng)場(chǎng)研發(fā)的“獨(dú)特蜜香烏龍茶葉”，用姜做成的“姜致洗面乳”等，提供陸客臺(tái)灣本地出產(chǎn)的特色伴手禮。

誠(chéng)品用二十余年時(shí)間潛移默化臺(tái)灣人的生活脈動(dòng)，其創(chuàng)新的“賣書業(yè)態(tài)”，不只賣書、賣環(huán)境、賣感覺，也賣價(jià)值觀與生活品味，正是這種文化的深遠(yuǎn)影響力，成為誠(chéng)品隔著臺(tái)灣海峽的距離，讓大陸游客回家后仍念念難忘的原因。

如今，誠(chéng)品已成為臺(tái)灣的經(jīng)典人文象征，也是臺(tái)北的旅游地標(biāo)，其24小時(shí)營(yíng)業(yè)的舉措，讓“知識(shí)無終點(diǎn)，讀書不打烊”的經(jīng)營(yíng)理念徹底顛覆臺(tái)灣人的文化生活方式。依靠“復(fù)合式經(jīng)營(yíng)”概念，誠(chéng)品更將書店進(jìn)一步提升為新興文化休閑場(chǎng)所，以“文化百貨”為概念推行一站式行銷，讓誠(chéng)品不單只是書店，而是包羅書店、家具、畫廊、花店、瓷器、珠寶、餐廳的復(fù)合式商場(chǎng)，并且讓書店與社會(huì)脈動(dòng)緊密結(jié)合，不僅邀請(qǐng)文創(chuàng)界、學(xué)術(shù)界人士參與講堂、展覽、座談、出版等活動(dòng)，也與國(guó)際策展團(tuán)隊(duì)、藝術(shù)家、出版界交流合作，以其獨(dú)具人文創(chuàng)意的經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)造融合本地特色與國(guó)際視野的文化景觀，成為亞洲最具指標(biāo)性的文化企業(yè)之一。至今，誠(chéng)品每一個(gè)分店的風(fēng)格甚至包裝紙的設(shè)計(jì)，都深深影響臺(tái)灣人的美感觀點(diǎn)。

目前誠(chéng)品會(huì)員超過70萬，專注于經(jīng)營(yíng)這群人，其平均消費(fèi)購(gòu)書量是臺(tái)灣人到一般書店的3倍。誠(chéng)品會(huì)員平均一年購(gòu)買12本書，若以每本書背約厚3厘米計(jì)算，一年內(nèi)購(gòu)買的總冊(cè)數(shù)可以堆疊成接近500座臺(tái)北101大樓。站在愛書人的基礎(chǔ)下，用書籍文化來帶動(dòng)商場(chǎng)人潮，當(dāng)人潮轉(zhuǎn)化成商潮，就成為誠(chéng)品集團(tuán)總營(yíng)收突破百億元的關(guān)鍵因素。

誠(chéng)品控股副董事長(zhǎng)吳潔坦言，營(yíng)運(yùn)壓力是改變最直接的推手，連她自己都曾經(jīng)質(zhì)疑過創(chuàng)辦人吳清友：“為什么誠(chéng)品要做商場(chǎng)？那不是誠(chéng)品?！碑?dāng)時(shí)，她并沒有得到滿意答復(fù)。等她真正坐上管理位置時(shí)，才理解書店的風(fēng)光，若是不靠商場(chǎng)的獲利來支撐，可能無法長(zhǎng)久走下去，

截至2011年底，誠(chéng)品在全臺(tái)共有39家店，2012年將在臺(tái)中經(jīng)典、新竹巨城、新北淡水、新板特區(qū)等地開設(shè)新店，而結(jié)合書店、商場(chǎng)、電影院、音樂廳和旅館等業(yè)態(tài)，總面積達(dá)5萬平方米的臺(tái)北市松山煙廠“誠(chéng)品園區(qū)”預(yù)計(jì)于2013年開業(yè)，更進(jìn)一步將“誠(chéng)品”品牌印在各種商業(yè)模式上。

2011年，誠(chéng)品到店人數(shù)1.2億人次，其中海外游客約150萬人次（主要是大陸和港澳游客），平均每4名赴臺(tái)觀光客就有一人逛過誠(chéng)品。去年誠(chéng)品控股集團(tuán)營(yíng)業(yè)總收入首度突破百億元新臺(tái)幣，比2010年增長(zhǎng)12%，創(chuàng)下成立22年來最漂亮的成績(jī)單。其中，書店收入32.85億元，誠(chéng)品生活公司收入93.21億元，較前一年增加216%。今年2月27日，誠(chéng)品生活以156元掛牌興柜，首日股價(jià)突破200元，每股盈余為5.35元，至今仍是興柜百貨股股王。

吳潔，這位過去眾人眼中的“書香小公主”，如今雖已34歲，是誠(chéng)品名副其實(shí)的“女當(dāng)家”，但依舊一襲白衫黑裙，齊眉劉海的妹妹頭、帶著笑意的娃娃音，具有鄰家女孩的親和力，與8年前擔(dān)任吳清友特助時(shí)外表沒有太大差異。只是如今的她，獨(dú)自面對(duì)媒體時(shí)，回答問題條理分明、切中核心，已展現(xiàn)獨(dú)當(dāng)一面的氣勢(shì)。

誠(chéng)品長(zhǎng)達(dá)13年的股東、和碩董事長(zhǎng)童子賢說：“我給吳潔打90分以上。”她雖然年紀(jì)輕輕，但學(xué)習(xí)力強(qiáng)又沉穩(wěn)，吳清友已經(jīng)逐漸把棒子交給她，許多公開場(chǎng)合與決策會(huì)議，取而代之的都是吳潔的身影。