導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司后勤管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：行政后勤管理；企業(yè)發(fā)展；重要作用

1引言

在企業(yè)實(shí)際發(fā)展期間，行政后勤管理部門應(yīng)當(dāng)樹立正確觀念，明確各方面工作要求，逐漸提升管理工作可靠性與有效性，明確各個(gè)人員的工作職責(zé)，提高管理工作水平，加大工作力度，達(dá)到預(yù)期的管理目的。

2行政后勤管理的含義和重要性分析

某企業(yè)在行政后勤管理的過程中，已經(jīng)安排3名管理人員對人力資源進(jìn)行分配，4名管理人員對各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時(shí)，還要完成資源整合等任務(wù)，能夠體現(xiàn)企業(yè)行政后勤管理工作要求，逐漸提升自身工作效果。第一，含義和內(nèi)容。行政后勤管理主要是針對行政方面的工作開展管理活動，根據(jù)實(shí)際發(fā)展需求，對工作人員進(jìn)行管理，主要為：行政后勤管理、人力資源行政后勤管理等，與企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生密切聯(lián)系，關(guān)乎企業(yè)的長遠(yuǎn)生存。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以足夠重視，根據(jù)行政后勤管理特點(diǎn)等，制定完善的制度，以此提升管理工作效率與質(zhì)量，滿足企業(yè)當(dāng)前發(fā)展需求。第二，重要性分析。對于企業(yè)行政后勤管理而言，起著較為重要的作用，有利于對后勤資源進(jìn)行分配，提升人力資源的管理效率，做好各個(gè)部門的協(xié)調(diào)工作，完善管理體系。首先，企業(yè)行政后勤管理工作，有利于發(fā)揮職能作用，對物質(zhì)資源進(jìn)行合理的分配，提升各類資源的調(diào)整效果，為企業(yè)經(jīng)營與生產(chǎn)等提供物質(zhì)方面保證。其次，企業(yè)行政后勤管理工作有利于提升資源的利用效率，對資金進(jìn)行合理的調(diào)配，逐漸提升資金管理工作可靠性與有效性。最后，行政后勤管理工作有利于對人力資源進(jìn)行分配，將責(zé)任制度與獎懲制度聯(lián)系在一起，通過職責(zé)的明確，對工作人員進(jìn)行獎勵或是懲罰，逐漸提升其工作積極性，激發(fā)工作人員的熱情，滿足現(xiàn)代化企業(yè)管理工作要求，建立專門的管控機(jī)制，逐漸優(yōu)化工作體系，達(dá)到預(yù)期的工作目的。

3工作需求

3.1管理人員的責(zé)任意識

企業(yè)行政后勤管理機(jī)構(gòu)需要為管理人員樹立正確的責(zé)任觀念，使其承擔(dān)工作職責(zé)，充分意識到自身工作重要性，在宣傳教育的情況下，提高其工作能力，使其更好地完成相關(guān)任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的行政后勤管理目的。

3.2管理人員的服務(wù)意識

企業(yè)在行政后勤管理期間，應(yīng)當(dāng)要求工作人員做好服務(wù)工作，主要因?yàn)樾姓笄诠芾砉ぷ鲀?nèi)容較為復(fù)雜，一些管理人員只重視自身工作的完成情況，沒有樹立正確的服務(wù)觀念，難以提升自身綜合工作水平，導(dǎo)致工作效率與質(zhì)量降低。在此情況下，企業(yè)行政后勤管理機(jī)構(gòu)就要為工作人員樹立服務(wù)意識，使其耐心執(zhí)行工作，端正自身心態(tài)，做好本職工作。

3.3適當(dāng)?shù)淖兺芰?/p>

企業(yè)行政后勤管理部門在實(shí)際工作中，要重點(diǎn)關(guān)注管理人員的應(yīng)變能力，使其根據(jù)自身工作要求，建立先進(jìn)的服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，利用現(xiàn)代化行政后勤管理方式提升管理人員的工作能力。同時(shí)，還要明確服務(wù)內(nèi)容，指導(dǎo)管理人員細(xì)心的參與相關(guān)活動，端正自身心態(tài)，更加重視自身工作，逐漸提升行政后勤管理工作可靠性與有效性，增強(qiáng)后勤管理力度，完善相關(guān)制度，滿足當(dāng)前發(fā)展需求。

3.4完善的思維能力

企業(yè)行政后勤管理部門在實(shí)際工作中，應(yīng)當(dāng)具有一定的思維能力，通過合理方式應(yīng)對突發(fā)事件，具有一定的突發(fā)事件管理能力，主要因?yàn)槠髽I(yè)后勤行政管理工作涉及的內(nèi)容很廣，較為全面，因此，管理人員需要對各個(gè)部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，采取有效措施解決問題，同時(shí)，還要協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，明確工作原則，建立現(xiàn)代化管理體系，提升其工作效率與質(zhì)量。

3.5較好的溝通能力

企業(yè)行政后勤管理人員在實(shí)際工作期間，應(yīng)當(dāng)具有一定的溝通能力，對各類信息進(jìn)行反饋，將自身作為整個(gè)企業(yè)的聯(lián)系紐帶，為各個(gè)部門提供高質(zhì)量服務(wù)。在此期間，應(yīng)當(dāng)對行政工作進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)與溝通，逐漸優(yōu)化行政后勤管理方式，建立專門的管控體系，加大管理力度，滿足當(dāng)前實(shí)際發(fā)展需求。同時(shí)，后勤管理人員還要利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開展相關(guān)溝通與協(xié)調(diào)活動，明確相關(guān)工作原則與要求，提高信息資源的流通效率，滿足當(dāng)前工作需求。

4促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主要途徑

在企業(yè)實(shí)際發(fā)展的過程中，行政后勤管理部門應(yīng)當(dāng)明確自身工作重要性，建立先進(jìn)的管控體系，逐漸提升自身管理工作效果，通過合理的方式應(yīng)對當(dāng)前存在的問題，以此提升行政后勤管理工作水平。具體措施包括以下幾點(diǎn)。

4.1確?；A(chǔ)建設(shè)

在后勤管理期間，應(yīng)當(dāng)重視基礎(chǔ)建設(shè)工作，明確自身工作原則與要求，樹立正確觀念。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分落實(shí)基本方針與政策，加大行政后勤管理力度，樹立全局服務(wù)的觀念，在指明工作方向的情況下，建立集約化的管理機(jī)制，以此提升自身工作可靠性與有效性。其次，要明確行政后勤管理工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，建立健全相關(guān)管理制度，在提升自身管理工作質(zhì)量的情況下，優(yōu)化發(fā)展體系。最后，在企業(yè)行政后勤管理期間，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化工作力度，建立先進(jìn)的組織機(jī)制，對各類基礎(chǔ)資源進(jìn)行配置，在科學(xué)管理的情況下，對各類管理方式進(jìn)行改進(jìn)，逐漸提升工作效率，加快其發(fā)展速度。

4.2加強(qiáng)行政后勤隊(duì)伍的建設(shè)

在建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的過程中，應(yīng)當(dāng)提升管理水平，創(chuàng)建先進(jìn)的管理體系，明確行政后勤管理工作要求，加大管理力度，提升團(tuán)隊(duì)管理工作水平，滿足相關(guān)工作要求。第一，提升管理人員的專業(yè)素質(zhì)。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)聘用專業(yè)素質(zhì)較高的工作人員，要求其具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，提升其專業(yè)技能，滿足工作要求。在此期間，不可以聘用兼職的工作人員，必須要求其全職工作，使其能夠認(rèn)真參與各類項(xiàng)目，提升其管理能力。同時(shí)，還要階段性的對管理人員進(jìn)行專業(yè)知識與先進(jìn)技能的培訓(xùn)，使其掌握專業(yè)知識與先進(jìn)技能，更好的執(zhí)行相關(guān)工作，另外，還要提升其工作駕馭能力，根據(jù)行政后勤管理要求等，對其進(jìn)行全面處理，明確工作職責(zé)，提升行政后勤管理工作效率與質(zhì)量。第二，制定完善的考核評價(jià)方案。企業(yè)行政后勤管理部門在實(shí)際發(fā)展的過程中，需要制定完善的考核評價(jià)方案，重點(diǎn)設(shè)置相關(guān)工作目標(biāo)，提升考核評價(jià)工作可靠性與效果。在評價(jià)過程中，還要明確相關(guān)考核內(nèi)容，例如：對管理人員進(jìn)行服務(wù)能力、管理能力等方面的考核，逐漸增強(qiáng)其工作效果。為了提升考核評價(jià)工作公平性，應(yīng)當(dāng)制定動態(tài)化監(jiān)督方案，對其進(jìn)行全面的監(jiān)督與管理，滿足當(dāng)前實(shí)際發(fā)展需求。第三，完善相關(guān)政策方案。在行政后勤管理過程中，企業(yè)需要制定完善的管理政策，做好研究管理工作，充分落實(shí)相關(guān)政策方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，采取有效措施對問題進(jìn)行簡化處理，利用現(xiàn)代化管理方式，對工作形式進(jìn)行規(guī)范，深入探討行政后勤管理工作內(nèi)容。第四，提升工作人員的積極性。企業(yè)在行政后勤管理的過程中，應(yīng)當(dāng)重視工作人員的積極性與主動性，制定完善的管理政策，加大管理力度，明確各方面工作職責(zé)，通過合理的方式對其進(jìn)行管理，使其向著更好的方向發(fā)展。

5結(jié)語

在企業(yè)行政后勤管理的過程中，應(yīng)當(dāng)意識到自身工作的重要性，通過合理方式對其進(jìn)行處理，建立專門的行政后勤管理方案與體系，加大工作力度，逐漸提升管理工作效果，完善相關(guān)政策體系，使用現(xiàn)代化工作方式對其進(jìn)行處理。

參考文獻(xiàn)

[1]張素榮.淺析行政后勤管理在企業(yè)發(fā)展中的作用[J].現(xiàn)代營銷,2016（7）.

[2]王紅君.行政后勤管理對企業(yè)發(fā)展的影響分析[J].東方企業(yè)文化,2015（11）.

篇2

（一）服務(wù)性

服務(wù)于供電業(yè)務(wù)，是電力相關(guān)機(jī)構(gòu)當(dāng)中后勤管理環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)出發(fā)點(diǎn)，也是其最主要的工作目標(biāo)，其主要的服務(wù)功能，具體在以下幾個(gè)方面有所體現(xiàn)：其一，是供給，后勤工作可以為電力企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作提供最為重要的物資，以確保企業(yè)的運(yùn)行能夠有充足的物質(zhì)資源作為支撐。其二，是輔助，為確保企業(yè)的電力生產(chǎn)與輸送工作能夠順利、穩(wěn)定的進(jìn)行，內(nèi)勤需要提供相應(yīng)的輔助與保障，要確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，還要確保電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行、保證工作環(huán)境的整潔規(guī)范、保證設(shè)備的質(zhì)量與正常運(yùn)行等?？傮w來說，后勤管理工作，應(yīng)當(dāng)做到為電力企業(yè)本職的供電工作打好基礎(chǔ)、提供輔助。其三，是服務(wù)，即是為企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境及員工的工作生活提供貼心的服務(wù)，只有將每項(xiàng)服務(wù)工作都做好，讓工作環(huán)境更加整潔、員工更加有動力，才能切實(shí)提升整體的工作效率。

（二）保障性

后勤是電力生產(chǎn)過程當(dāng)中的核心支撐力，企業(yè)只有在日常生產(chǎn)運(yùn)營過程當(dāng)中出現(xiàn)問題時(shí)，后勤工作才能夠充分展現(xiàn)出其保障性的作用，但這些問題的產(chǎn)生都是不可預(yù)測的，突然性的。此外，后勤管理工作的保障行為通常是隱性的，針對的是一些細(xì)節(jié)方面，但工作的難度卻是相對較大的，因此比較容易遭到忽略和輕視，但是，實(shí)質(zhì)上，這些細(xì)節(jié)問題，卻通常是對電力企業(yè)整體生產(chǎn)運(yùn)營過程有著決定性影響的問題，許多潛在問題或許看起來并不覺得是會造成威脅的，但是這些問題一旦引發(fā)了故障或操作失誤，就很可能會給整個(gè)電力企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損害。所以，后勤管理工作的保障性作用，對于任何企業(yè)來說都是至關(guān)重要的，特別是電力企業(yè)，在工作過程中有許多高危險(xiǎn)性的環(huán)節(jié)，所以只有依靠后勤工作的保障，才能確保整個(gè)生產(chǎn)及供電過程能夠更加平穩(wěn)、安全。

（三）復(fù)雜性

后勤管理工作由于工作內(nèi)容的涵蓋面較廣，需要了解的知識也更廣泛，所以整體工作內(nèi)容是較為復(fù)雜的，其工作內(nèi)容當(dāng)中不但涵蓋了人際關(guān)系，還包括內(nèi)部物資與設(shè)備的管理，對生產(chǎn)運(yùn)營過程的監(jiān)督，員工的培訓(xùn)以及考核等等。涉及到的知識也包含管理學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)及電力相關(guān)專業(yè)知識等多個(gè)方面。所以，這樣的復(fù)雜化、廣泛化工作特點(diǎn)，決定了后勤管理工作必然是十分繁瑣的，只有具備相應(yīng)的專業(yè)知識與協(xié)調(diào)能力，且頭腦敏捷的人才，才能夠勝任這一崗位的工作。

二、后勤管理工作信息化革新措施

（一）對信息化建設(shè)工作進(jìn)行更加詳細(xì)的規(guī)劃

后勤工作信息化建設(shè)的目標(biāo)，就是要依據(jù)電力企業(yè)內(nèi)后勤管理工作的特點(diǎn)，將后勤相關(guān)的工作人員從雜亂繁瑣的工作當(dāng)中解放出來，采取更加合理科學(xué)的手段，建立起正規(guī)的信息化后勤管理體系，以達(dá)到提升后勤管理工作效率的目標(biāo)，因此，企業(yè)必須要先進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，制定出符合自身實(shí)際情況的信息化建設(shè)方案。

（二）信息系統(tǒng)工作內(nèi)容的建設(shè)

后勤工作的信息化建設(shè)，必須要與電力企業(yè)內(nèi)后勤管理的實(shí)際工作內(nèi)容相符，并依據(jù)管理工作的自身特點(diǎn)，利用結(jié)合實(shí)情、詳細(xì)分析的措施，對信息系統(tǒng)的建設(shè)方案進(jìn)行編訂，其信息系統(tǒng)的具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含：

1）房地、物資設(shè)備等固定資產(chǎn)的管理。企業(yè)的土地資源信息、辦公樓宇、房屋租賃、公寓及周轉(zhuǎn)房等非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資源，利用信息系統(tǒng)有效理清底數(shù)，錄入房產(chǎn)性質(zhì)、面積、歸屬、原值、凈值等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，建立一房一檔，可實(shí)現(xiàn)對資源數(shù)據(jù)的動態(tài)管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控，可有效盤活閑置資產(chǎn)，提高資產(chǎn)利用率。

2）辦公實(shí)務(wù)的管理。企業(yè)內(nèi)的辦公實(shí)務(wù)管理工作，其內(nèi)容主要包含餐飲服務(wù)、會議組織、物業(yè)內(nèi)務(wù)以及其它多項(xiàng)企業(yè)實(shí)務(wù)的處理，在逐漸趨向信息化后，其主要的內(nèi)容則是對于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)原有事務(wù)進(jìn)行信息化的處理與整合，這樣的信息化實(shí)務(wù)管理模式，不但能夠?qū)崿F(xiàn)對于每項(xiàng)實(shí)務(wù)的人性化、精準(zhǔn)化管理，還能夠提升后勤服務(wù)與管理環(huán)節(jié)的整體工作效率，強(qiáng)化管理的力度。

3）生產(chǎn)運(yùn)營安全的管理。后勤工作中也包含生產(chǎn)運(yùn)營安全管理，細(xì)化進(jìn)行歸納，其主要包括安保消防、交通保障及對設(shè)備、操作人員作業(yè)流程等方面的管理，進(jìn)而確保企業(yè)的生產(chǎn)工作過程及環(huán)境更加安全，避免故障與事故的發(fā)生。

（三）頂層設(shè)計(jì)、分批實(shí)時(shí)、逐步推進(jìn)，訂立完善的管理規(guī)章

對于國內(nèi)的電力企業(yè)來說，信息化的管理是一門新的管理技術(shù)，所以電力企業(yè)在開始落實(shí)信息化管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一平臺設(shè)計(jì)開發(fā)，先試點(diǎn)，后推廣，分批次實(shí)施，建成橫向集成，多級應(yīng)用、上下一致的公司統(tǒng)一的后勤管理信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性、安全性。同時(shí)出臺相應(yīng)的規(guī)章政策，將其深入到每個(gè)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，以確保后續(xù)的每項(xiàng)工作更加規(guī)范、準(zhǔn)確。

（四）推動信息化管理工作的宣傳與實(shí)踐

后勤管理的信息化環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)具有革新性的工作，對企業(yè)的后勤管理成效會有十分積極的作用，所以，電力企業(yè)必須要制定出合理的后勤管理信息化改革規(guī)劃，并且要對這項(xiàng)工作進(jìn)行更加廣泛的宣傳。企業(yè)可以借助內(nèi)部的辦公網(wǎng)絡(luò)、宣傳刊物及告示等多種方式，來對信息化管理建設(shè)工作進(jìn)行宣導(dǎo)，以確保員工對信息化管理的認(rèn)知與認(rèn)可。

三、結(jié)語

篇3

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；后勤管理；策略分析；信息化

中圖分類號：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）20007902

0 引言

電力企業(yè)后勤管理工作既是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是一項(xiàng)保障性的工作，往往掌握著電力系統(tǒng)的服務(wù)保障資源，是確保電力企業(yè)部門之間正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件，具有服務(wù)性、綜合性、復(fù)雜性和瑣碎性等特點(diǎn)，同時(shí)也是電力企業(yè)社會主義精神文明建設(shè)的窗口。如今，隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的不斷深入，促使電力企業(yè)后勤管理工作也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對此，就需要能夠在這種新形勢下對電力企業(yè)原有后勤管理工作進(jìn)行積極地改革，并以此為電力工程的建設(shè)和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件，為電力職工提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，保障生產(chǎn)工作的安全、穩(wěn)定、順利進(jìn)行。

1 當(dāng)前電力企業(yè)后勤管理的現(xiàn)狀及問題

1.1 電力企業(yè)后勤管理特性

（1）服務(wù)性能。

服務(wù)是企業(yè)后勤管理的基本屬性，也是后勤管理的主要任務(wù)，電力企業(yè)的后勤服務(wù)也不例外。電力企業(yè)的后勤管理服務(wù)職能主要包括：為電力建設(shè)的持續(xù)發(fā)展提供必要的物質(zhì)條件；為企業(yè)的生產(chǎn)做好后勤服務(wù)保障，保證電力生產(chǎn)的順利進(jìn)行；確保后勤服務(wù)措施到位，服務(wù)工作落到實(shí)處，提高員工基本素質(zhì)，提升職工的工作和生活條件。電力企業(yè)的后勤服務(wù)管理是電力企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的最基本條件，后勤服務(wù)管理工作必須為企業(yè)提供全方位的、多角度的服務(wù)。在電力企業(yè)中后勤服務(wù)管理工作是電力系統(tǒng)能源、環(huán)境、設(shè)備以及安全等各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的最基本保障。因此，電力企業(yè)后勤管理的根本是服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于職工、服務(wù)于電力事業(yè)。

（2）保障性能。

電力企業(yè)的后勤管理工作是電力生產(chǎn)的強(qiáng)有力保障，在電力企業(yè)正常經(jīng)營過程中，不可避免會出現(xiàn)這樣那樣的問題，那么便可反映出后勤管理的保障性能，但是保障性能恰恰是最容易被忽視掉的性能。后勤管理的保障性能通常是由一些具體的小事體現(xiàn)出來的，但這些具體的小事往往可以直接或間接影響著電力企業(yè)的順利發(fā)展。電力企業(yè)后勤管理要想做到保障工作的綜合性是非常具有挑戰(zhàn)性的，出現(xiàn)任何的失誤或延誤，都可能造成比較嚴(yán)重的影響。

1.2 電力企業(yè)后勤管理信息化體系

后勤管理信息化建設(shè)是電力企業(yè)后勤管理系統(tǒng)所負(fù)責(zé)的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍覆蓋電力企業(yè)的所有部門。為了避免電力企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃推廣的信息產(chǎn)品的重復(fù)建設(shè)，后勤信息化建設(shè)過程中將充分利用企業(yè)內(nèi)部的共享資源，避免信息冗余，保證數(shù)據(jù)源的唯一性、準(zhǔn)確性、可靠性。

目前，國家電網(wǎng)公司已經(jīng)進(jìn)行了后勤管理信息系統(tǒng)工程的建設(shè)。該后勤管理平臺（見圖1）由5部分組成，分別是機(jī)關(guān)本部后勤設(shè)備資產(chǎn)管理、機(jī)關(guān)本部后勤事務(wù)管理、安保管理、平臺接口和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。其中的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表是為后勤服務(wù)管理者提供相關(guān)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為管理決策者提供強(qiáng)有力的信息支撐。

圖1 后勤管理平臺整體規(guī)劃

東北分部、山東、甘肅、湖北、北京、福建公司等6家單位已全面投入試運(yùn)行，成效非常明顯，如對一卡通管理、值班管理、辦公用品管理、會議管理、車輛管理、合同管理等自身部分業(yè)務(wù)開發(fā)了相應(yīng)的應(yīng)用信息系統(tǒng)，具備了后勤信息化管理基礎(chǔ)。但是目前仍存在很多的問題，如后勤管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息化覆蓋面不全，對于車輛管理統(tǒng)一信息、后勤采購信息、應(yīng)急保障協(xié)作信息等方面都不能實(shí)現(xiàn)信息的共享；不同單位、不同部門實(shí)現(xiàn)后勤管理信息化管理的領(lǐng)域差異較大；功能不完善；業(yè)務(wù)流程的不規(guī)范等等，難以滿足現(xiàn)代電力企業(yè)后勤管理信息化的要求。

1.3 電力企業(yè)后勤管理的流程化體系

目前大多數(shù)電力企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的分散型的管理方式。后勤部門是電力企業(yè)內(nèi)部的眾多部門之一，后勤管理既要對電力企業(yè)負(fù)責(zé)又要對業(yè)主負(fù)責(zé)，由于受多方因素的干預(yù)和控制，后勤管理的管理能力被分散，不利于統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，出現(xiàn)問題后又經(jīng)常出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象。圖2為某電力企業(yè)正常的卡務(wù)辦理流程，該企業(yè)因未有明確的流程化管理方案，該辦理路徑相對于下圖浪費(fèi)3倍以上的時(shí)間和精力。

圖2 電力企業(yè)有效的卡務(wù)流程化管理

其次，業(yè)務(wù)流程仍缺乏有效梳理。像后勤的餐飲管理業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容較多，食譜管理、送餐管理、衛(wèi)生管理、食材采購管理、食材的預(yù)算管理等等。在實(shí)際的流程化管理的過程中，需要對這些具體的內(nèi)容進(jìn)行梳理，最終確定餐飲管理的起點(diǎn)、終點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等等，這樣就保證了對餐飲管理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效梳理。除了餐飲業(yè)務(wù)之外，對后勤的所有業(yè)務(wù)都采取上述的方式進(jìn)行梳理，進(jìn)而制定相關(guān)的流程，保證后勤業(yè)務(wù)管理的質(zhì)量和水平，促進(jìn)后勤業(yè)務(wù)管理工作的有序進(jìn)行。下圖為某電力公司MIS系統(tǒng)流程框架圖，梳理流程后的工作效率提升50%以上。

圖3 某電力企業(yè)財(cái)務(wù)流程框架梳理圖

再次，缺乏流程化的糾正措施。在供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展中，對于后勤管理部門的主要約束力就是采取相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)定。但是，采用這種形式對后勤管理部門進(jìn)行約束的約束力太小，并且約束的也不全面，存在著很多模糊的問題，嚴(yán)重的影響到供電企業(yè)對后勤管理部門的有效約束和管理，最終必將影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由于缺乏流程化糾正措施，導(dǎo)致供電企業(yè)后勤管理部門難以及時(shí)界定清楚每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)由哪個(gè)崗位、哪個(gè)部門執(zhí)行，及采取何種措施，措施的執(zhí)行力度等關(guān)鍵性問題。在一定程度上，制約電力企業(yè)各個(gè)部門執(zhí)行力的有效性。

1.4 電力企業(yè)后勤管理的其他問題

供電企業(yè)的后勤管理工作經(jīng)過多年的改革實(shí)踐，取得了很大成果，但是由于受到國有企業(yè)固有體制的限制和思想觀念的限制，必存在著許多亟需解決的問題。例如由于領(lǐng)導(dǎo)主觀上對后勤重視程度不夠，后勤系統(tǒng)從業(yè)人員素質(zhì)整體偏低；企業(yè)對后勤系統(tǒng)培訓(xùn)不足，員工基本技能老化、流動性過快、崗位工資偏低等突出問題，制約了后勤服務(wù)意識、服務(wù)技巧及服務(wù)水平的提高，嚴(yán)重制約了后勤管理機(jī)制整體的正常、有序、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

2 電力企業(yè)后勤管理的改進(jìn)策略

2.1 建立健全的后勤管理機(jī)制

強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系下為后勤發(fā)展提供技術(shù)支撐，全面啟動后勤標(biāo)準(zhǔn)制度的修訂工作；強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識，推進(jìn)后勤標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，基本建成與后勤業(yè)務(wù)高度接軌，管理、技術(shù)、工作標(biāo)準(zhǔn)銜接配套、系統(tǒng)的、全面后勤標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)全覆蓋、管理標(biāo)準(zhǔn)流程全覆蓋。此外，實(shí)現(xiàn)由分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧s化管理、由粗放管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫婊芾恚ㄟ^后勤的科學(xué)管理、堅(jiān)強(qiáng)的后勤服務(wù)保障、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)、有效的后勤資源整合，為“三集五大”體系建設(shè)發(fā)揮更大作用，同時(shí)更好地服務(wù)廣大電力員工。

2.2 優(yōu)化和完善信息系統(tǒng)平臺建設(shè)

目前，我們所處的社會是一個(gè)高度信息化時(shí)代的社會，在此背景下后勤管理工作的信息化也成為了電力企業(yè)管理和發(fā)展的一項(xiàng)重要需求。對于電力企業(yè)來說，要想更好地加強(qiáng)自身后勤管理工作的運(yùn)行效率、提升后勤工作的管理水平，就必須高度重視自身后勤管理工作中信息平臺的建設(shè)，并以此來提升后勤管理工作開展的效率以及信息化水平。因此，筆者建議從以下幾個(gè)方面完善、優(yōu)化信息系統(tǒng)平臺建設(shè)：

（1）設(shè)備資產(chǎn)管理方面。按照一室一檔的管理模式管理后勤設(shè)備資產(chǎn)，不包括生產(chǎn)設(shè)備、IT設(shè)備。包括辦公家具等設(shè)備的臺帳基礎(chǔ)信息、日常運(yùn)維信息。后勤設(shè)備數(shù)據(jù)量非常大，一室一檔的管理模式可形象化的將設(shè)備和房間展現(xiàn)在管理人員眼前，便于清點(diǎn)、查看設(shè)備信息。提高后勤設(shè)備資產(chǎn)清點(diǎn)效率，保證設(shè)備資產(chǎn)信息的準(zhǔn)確性。

（2）機(jī)關(guān)事務(wù)管理方面。包括會議、保潔、訂餐、保健、備品備件、綠化、預(yù)算、事務(wù)綜合管理。管理的主要內(nèi)容包括基本信息管理、過程管理、執(zhí)行結(jié)果管理。通過全面的、人性化的事務(wù)服務(wù)綜合管理，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，通過信息化手段提高后勤服務(wù)保障的力度。

（3）安保管理方面。對訪客、安保計(jì)劃、安保人員、車輛等進(jìn)行管理。為企業(yè)的工作環(huán)境提供穩(wěn)定、和諧、可靠的安全保障。

2.3 加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)

高素質(zhì)的后勤管理專業(yè)人才的發(fā)掘及培養(yǎng)，對電力企業(yè)后勤管理以及未來市場化改革的成功如否至關(guān)重要。為此，本文筆者認(rèn)為作為現(xiàn)代化電力企業(yè)的后勤管理人員，必須具有以下特點(diǎn)：（1）有文化，即了解中國文化及學(xué)習(xí)別國先進(jìn)文化，以增強(qiáng)后勤管理人員的文化內(nèi)涵；（2）有道德，即對中華民族傳統(tǒng)道德進(jìn)行繼承及發(fā)揚(yáng)，同時(shí)具備兼容并包的胸襟，以增強(qiáng)后勤管理人員的服務(wù)意愿；（3）有思想，即作為現(xiàn)代化電力企業(yè)的后勤管理人員，既要努力成為有文化、有道德，的人，又要成為有獨(dú)立見解、思維活躍的人，以推動電力企業(yè)后勤管理市場化的發(fā)展進(jìn)程；（4）有創(chuàng)見，即面對瞬息萬變且競爭激烈的市場環(huán)境，電力企業(yè)后勤管理人員應(yīng)具備洞察市場動態(tài)及了解電力市場供求關(guān)系的能力，以便為電力企業(yè)后勤管理市場化改革提出具有針對性、建設(shè)性的建議。

2.4 建立激勵與考評機(jī)制

后勤工作開展過程中有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，即后勤工作績效的評估和考核，通過評估和考核機(jī)制的

建立，能夠更好地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)后勤管理工作開展過

程中所存在的問題與不足，從而能夠在全面把握問題的基礎(chǔ)上對其進(jìn)行積極有效地整改。但是對于我國目前的后勤管理工作開展情況來說，其所具有的績效考評方法還不是很有效，且指標(biāo)的設(shè)置也存在一定的局限性，使得電力企業(yè)的后勤發(fā)展同績效考評之間沒有得到最佳的有機(jī)結(jié)合。因此，筆者建議從以下幾個(gè)方面建立考評與激勵機(jī)制。

（1）強(qiáng)化職工的績效評估工作。通過應(yīng)用平衡計(jì)分卡，電力企業(yè)可以根據(jù)自身后勤部門的實(shí)際情況，對平衡計(jì)分卡的參數(shù)如財(cái)務(wù)維度、成長維度以及內(nèi)部流程維度等進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆治鲈u估，使其能夠更好地適應(yīng)本部門未來的發(fā)展。

（2）通過建立良好的激勵機(jī)制來激發(fā)員工的工作積極性。通常來說，主要有精神以及物質(zhì)這兩種激勵方式，通過應(yīng)用平衡計(jì)分卡來對員工績效情況進(jìn)行科學(xué)考核，并將其整體工作績效同收入掛鉤，培養(yǎng)優(yōu)秀的激勵意識，并逐漸形成積極工作的良好習(xí)慣。同時(shí)，在開展物質(zhì)獎勵的同時(shí)，對工作優(yōu)秀的員工也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)木窦睿⑼ㄟ^暢通的職位渠道的方式幫助其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，并通過此方式最終促進(jìn)電力企業(yè)整體后勤管理工作的提升。

3 結(jié)論與期望

現(xiàn)代后勤管理體現(xiàn)了一個(gè)公司的綜合競爭力，加快后勤管理信息化、制度化、人本化、精細(xì)化、流程化建設(shè)，促進(jìn)后勤管理體系與電力系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，是國網(wǎng)后勤建設(shè)以嶄新姿態(tài)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)現(xiàn)代化后勤必須解決的重大課題。

因此，在今后開展后勤管理工作過程中，電力后勤管理服務(wù)也要順應(yīng)大勢，樹立移動互聯(lián)網(wǎng)思維、創(chuàng)新性思維、人本化思維、精細(xì)化思維、簡約化思維、透明化思維、物聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維，必須堅(jiān)持系統(tǒng)性、全局性視野保障后勤管理系統(tǒng)根本的物質(zhì)財(cái)力安全以及整個(gè)電力系統(tǒng)穩(wěn)定協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。持續(xù)建立、構(gòu)筑深化切實(shí)靈活、多元化、集約化的后勤管理方法、模式，扎實(shí)有效地細(xì)化改進(jìn)后勤管理適配機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)相關(guān)管理人員的專業(yè)技能培訓(xùn)以及實(shí)踐操作能力，繼而穩(wěn)步提升電力企業(yè)的后勤管理運(yùn)營體系的綜合競爭力，以此推動國有電力企業(yè)穩(wěn)定、科學(xué)、長效發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇4

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理中不可或缺的一個(gè)重要組成部分，它是促進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等工作的正常運(yùn)行與發(fā)展，有計(jì)劃、有組織地協(xié)調(diào)利用各方面人力、物力、財(cái)力，為患者和醫(yī)療一線人員提供所需服務(wù)保障并使之效益最大化的管理活動。目前醫(yī)院后勤服務(wù)社會化是一個(gè)新興事物，其受到諸多因素的制約，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院所處的地區(qū)、環(huán)境條件、整個(gè)社會生產(chǎn)的社會化水平及本院情況，創(chuàng)造后勤經(jīng)營管理模式的多種實(shí)現(xiàn)形式。

【關(guān)鍵詞】

醫(yī)院；后勤管理；社會化

1 醫(yī)院社會化保障服務(wù)中凸現(xiàn)的不足

1.1醫(yī)院后勤社會化后，承包社會化保障的單位多是以營利為目的，這是市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律所確定的。但時(shí)間一長在利益驅(qū)動下就難免出現(xiàn)各種問題并最終影響服務(wù)質(zhì)量，從而導(dǎo)致醫(yī)院職工和患者對服務(wù)的滿意度下降。

1.2醫(yī)院把后勤保障服務(wù)班組推向社會后，無論是地方政府的公司或是私營公司，在條件標(biāo)準(zhǔn)一樣的公平競爭中獲得了醫(yī)院保障服務(wù)的權(quán)力。但其聘用的員工一般為下崗職工和進(jìn)城務(wù)工的人員，由于他（她）們的文化素質(zhì)較低、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足、綜合素質(zhì)參差不齊、尤其對于醫(yī)療環(huán)境缺乏了解，這樣在服務(wù)質(zhì)量上難以滿足現(xiàn)代化醫(yī)院的服務(wù)需求，直接影響服務(wù)質(zhì)量。

1.3按照醫(yī)院要求，目前與承接后勤保障服務(wù)的公司簽訂的合同大多數(shù)為1—2年，且三年要重新進(jìn)行招標(biāo)。這樣就導(dǎo)致服務(wù)公司不可能對后勤基本保障措施進(jìn)行長遠(yuǎn)的修繕、保養(yǎng)規(guī)劃，長此以往也就會影響后勤保障服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

2 主要思路和措施

從以上三個(gè)問題不難看出，若要提高社會服務(wù)行業(yè)制的保障服務(wù)質(zhì)量，必須加大監(jiān)督管理力度，以制度管理為堅(jiān)強(qiáng)后盾，做到監(jiān)管有力、敢于碰硬。這樣，后勤社會化服務(wù)質(zhì)量才能夠契合醫(yī)院發(fā)展的需要并取得最佳效益。

2.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，更新觀念

面對新時(shí)期的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，作為醫(yī)院后勤管理者首先應(yīng)更新觀念。其中包括領(lǐng)導(dǎo)層的觀念更新和廣大后勤管理人員以及后勤職工觀念的更新，決不能把市場經(jīng)濟(jì)的新標(biāo)簽貼在舊的思路和行為模式之上。市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以市場為主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，對市場資源的觀念要有深刻的認(rèn)識，真正認(rèn)識到發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的巨大能動作用，并在政策的制定上予以體現(xiàn)。

2.2 重視人力資源開發(fā)，培養(yǎng)監(jiān)管人才，提高監(jiān)管能力

現(xiàn)如今，人才已經(jīng)成為最重要的資源。實(shí)行后勤社會化保障服務(wù)是醫(yī)院當(dāng)前和以后發(fā)展的趨勢，在監(jiān)督管理工作上沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，因此也只有在工作中不斷摸索、不斷創(chuàng)新、不斷培養(yǎng)一些集管理、技術(shù)、知識為一體的綜合型人才，才能使我們的管理水平有所提高。

一是走出去“取經(jīng)”。抽調(diào)一批思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、敢于負(fù)責(zé)的人員到各專業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)綜合管理能力，增強(qiáng)按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事的意識，來適應(yīng)社會化保障管理的需要。

二是請進(jìn)來“傳藝”。為了培養(yǎng)一支專業(yè)素質(zhì)高且較為穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，要把專家請到醫(yī)院里，為后勤管理人員傳授專業(yè)知識和管理技能，提高監(jiān)管人員會管理的能力。

2.3 健全組織機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮督促、管理作用

2.3.1醫(yī)院組成監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)揮決策作用。

對每一項(xiàng)后勤管理措施的改革，從項(xiàng)目的立項(xiàng)到實(shí)施，都要堅(jiān)持先調(diào)查了解，再制定實(shí)施方案，最終提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組審議的程序。醫(yī)院要成立專門的后勤服務(wù)監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，由其共同討論并進(jìn)行集體決策，從而有效防止了個(gè)人決策失誤和個(gè)人感情因素的介入。

2.3.2組成監(jiān)控管理層次，發(fā)揮督促作用。

實(shí)行社會化保障，醫(yī)院職能部門的任務(wù)由過去的直接組織者、管理者轉(zhuǎn)變成為指導(dǎo)者、監(jiān)督者。對此我們要注重職能轉(zhuǎn)變，并提高分管人員的管理水平，努力增強(qiáng)醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。這幾年，我院衛(wèi)生保潔就是一個(gè)很好的例子，在醫(yī)院將衛(wèi)生保潔實(shí)行社會保障之前，醫(yī)院門診病房樓、公共場所等經(jīng)常出現(xiàn)死角，衛(wèi)生狀況較差。實(shí)行社會保障后，分管部門充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能作用，注重檢查督促，適時(shí)引導(dǎo)，與承包方共同商討解決存在的問題。通過一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，院內(nèi)衛(wèi)生條件得到較大改善和提高，針對該項(xiàng)目的群眾調(diào)查滿意率提升。

2.3.3嚴(yán)格監(jiān)控措施，實(shí)行全方位，全時(shí)效管理

首先，時(shí)間上實(shí)施不間斷監(jiān)控。我院在與公司簽訂合同的期限上不搞一勞永逸，時(shí)間大多為一年，并在實(shí)踐中，根據(jù)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的實(shí)際需要，注重對合同內(nèi)容不斷進(jìn)行修訂完善。為了更好地完成保障任務(wù)，定期與承包方召開協(xié)調(diào)會，既促進(jìn)了雙方的工作能順利開展，又增強(qiáng)了單位與單位之間的溝通與促進(jìn)。

其次，內(nèi)容上實(shí)施全過程監(jiān)控。實(shí)行社會化保障后，要加強(qiáng)成本監(jiān)控，保持適度的利益關(guān)系。我們既要讓承包方有良好收益，又要讓醫(yī)院得到更多的實(shí)惠。因此對于每一項(xiàng)保障工作，都要進(jìn)行市場價(jià)格調(diào)查，根據(jù)市場合理價(jià)格向經(jīng)營者提出相應(yīng)意見。從而保證各種服務(wù)、保障工作達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

最后，積極為保障單位完成工作創(chuàng)造條件，公司不好辦理的具體問題，院方要想辦法幫助解決，公司與醫(yī)院內(nèi)部其他部門發(fā)生矛盾時(shí)，要積極出面協(xié)調(diào)，切實(shí)為承包公司解決實(shí)際困難。

2.3.4加強(qiáng)制度建設(shè)，完善監(jiān)督管理機(jī)制

制度化管理是現(xiàn)代管理學(xué)的重要理念之一，要保證后勤管理工作順利進(jìn)行，必須建立健全規(guī)章制度，用制度約束、規(guī)范相關(guān)人員的行為，確保服務(wù)于醫(yī)院大局目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

醫(yī)院在建立完善的組織管理制度方面要不斷梳理，及時(shí)更新以適應(yīng)內(nèi)、外部發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)總務(wù)后勤工作規(guī)范化。同時(shí)采取相應(yīng)管理措施，梳理后勤各崗位工作流程，細(xì)化管理，使每個(gè)職工清楚自己的工作范圍和責(zé)任，提高工作質(zhì)量和效率、防止差錯、事故的發(fā)生，避免工作中出現(xiàn)的推諉扯皮現(xiàn)象。

2.3.5加強(qiáng)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化職工安全意識

要實(shí)現(xiàn)“安全第一”，必須提高全員的安全意識，社會化班組人員是一支具有特殊性的工人隊(duì)伍，是安全生產(chǎn)中的弱點(diǎn)，因此必須把這支隊(duì)伍納入安全生產(chǎn)管理，實(shí)行與正式職工同樣的培訓(xùn)教育，針對其特點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化安全教育和培訓(xùn)，定期組織社會化職工參加安全知識和崗位培訓(xùn)、應(yīng)急救援能力和滅火技能培訓(xùn)，以提高其預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，為安全生產(chǎn)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3.6強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

后勤職工具有高度的責(zé)任感和服務(wù)意識是后勤工作的關(guān)鍵和前提。要樹立一切從醫(yī)院的需要出發(fā)，做到以病人為中心，以服務(wù)一線為目標(biāo)，愛崗敬業(yè)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”的理念。

篇5

第一條

為加強(qiáng)后勤服務(wù)企業(yè)管理及服務(wù)工作的監(jiān)督管理，規(guī)范后勤管理和服務(wù)行為，維護(hù)后勤管理和服務(wù)秩序，提高后勤管理及服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)根據(jù)《神木縣醫(yī)院對后勤服務(wù)企業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)托管管理合同》以及國家相關(guān)法律法規(guī)，本辦法本著公平、公正、公開、誠信的原則，結(jié)合本院實(shí)際情況制定。

第二條

本辦法所稱后勤服務(wù)指在本院范圍內(nèi)為醫(yī)院提供的社會化后勤服務(wù)；主要指后勤服務(wù)企業(yè)，按照委托合同提供的管理內(nèi)容為醫(yī)院提供的服務(wù)。后勤管理指受醫(yī)院授權(quán)或代表醫(yī)院行政后勤工作管理和督導(dǎo)部門(人)所履行的合同權(quán)力和義務(wù)及相關(guān)工作。

第三條

承擔(dān)醫(yī)院后勤管理和服務(wù)的部門、個(gè)人及企業(yè)均有共同維護(hù)和遵守本辦法的義務(wù)。

第四條

為維護(hù)醫(yī)院后勤服務(wù)(企業(yè)及個(gè)人)合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理和服務(wù)的目標(biāo)，后勤副院長為后勤服務(wù)及監(jiān)督管理的主管領(lǐng)導(dǎo)；后勤管理委員會依照本辦法對后勤管理相關(guān)部門及后勤服務(wù)企業(yè)的相關(guān)過程實(shí)施負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督及考評。

第五條

后勤管理及服務(wù)的結(jié)果取決于各方，各環(huán)節(jié)的工作效率及質(zhì)量。除相關(guān)服務(wù)企業(yè)外，本院相關(guān)部門關(guān)于后勤事務(wù)的及時(shí)決策，責(zé)任范圍內(nèi)供給保障的及時(shí)落實(shí)、相關(guān)費(fèi)用(管理費(fèi)用、房屋本體維修基金及公用設(shè)施專用基金等)及時(shí)給付，同為本辦法監(jiān)管的范圍內(nèi)容，是有效貫徹本辦法不可缺少的先決條件。

第六條

本辦法對各方的執(zhí)行和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)所附《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》進(jìn)行相應(yīng)考核，各方需遵守有效合同的內(nèi)容及國家相關(guān)法律法規(guī)；若本辦法包括《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》與合同內(nèi)容或國家法規(guī)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以合同及法規(guī)為準(zhǔn)。

第七條

醫(yī)院要求服務(wù)企業(yè)提供合同以外的合法服務(wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)在條件允許范圍內(nèi)提供相關(guān)服務(wù)滿足客戶需求，被服務(wù)方應(yīng)在接受服務(wù)后與服務(wù)方協(xié)商并給付適當(dāng)服務(wù)費(fèi)用。實(shí)現(xiàn)有償服務(wù)后，服務(wù)質(zhì)量納入監(jiān)管范圍。

第八條

醫(yī)院后勤管理委員會或其授權(quán)部門應(yīng)對后勤服務(wù)企業(yè)進(jìn)行每月至少一次的不定期檢查、評價(jià)；考核結(jié)果與醫(yī)院提供的管理費(fèi)用直接關(guān)聯(lián)，相關(guān)部門針對考核的結(jié)果實(shí)施相應(yīng)獎懲。

第九條

醫(yī)院管理部門因工作延遲或領(lǐng)導(dǎo)指揮失誤等原因?qū)е潞笄诜?wù)企業(yè)工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，對后勤服務(wù)企業(yè)不予扣分；非后勤服務(wù)企業(yè)權(quán)利管轄范圍內(nèi)的第三方原因或不可抗力原因?qū)е潞笄诜?wù)企業(yè)不達(dá)標(biāo)者亦不予扣分。

第十條

服務(wù)企業(yè)被公正有效評價(jià)后，低于服務(wù)既定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)受到相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，符合標(biāo)準(zhǔn)不予獎懲，高于標(biāo)準(zhǔn)則給予一定獎勵。具體考核標(biāo)準(zhǔn)參考《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》，對后勤服務(wù)企業(yè)實(shí)施的獎懲在服務(wù)企業(yè)的管理費(fèi)中作相應(yīng)增減；服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受經(jīng)濟(jì)獎懲的60%，且須直接落實(shí)到具體服務(wù)執(zhí)行部門，起到激勵、處罰、改善服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升的目的。

第十一條

無論對服務(wù)企業(yè)的考核分?jǐn)?shù)是否達(dá)標(biāo)或超標(biāo)，后勤管理工作或后勤服務(wù)工作不符合標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任方，均應(yīng)在后勤管理委員會或其授權(quán)部門提出書面整改意見及其規(guī)定的合理期限內(nèi)，對未達(dá)標(biāo)的服務(wù)工作作出及時(shí)的糾正及整改。

第十二條

對于后勤管理或服務(wù)企業(yè)在本院所承擔(dān)的工作或服務(wù)獲得縣、市及以上級別的優(yōu)良稱號或表彰的，醫(yī)院將給予一定的獎勵。

第十三條

院方享有組織他方制定和貫徹并執(zhí)行本辦法包括《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》的權(quán)力，各方在貫徹執(zhí)行本辦法的過程中，可不斷提出對本辦法的修訂、整改意見，使其更為客觀、公正、合理。

第十四條

本辦法的最終解釋權(quán)歸神木縣醫(yī)院后勤管理委員會所有。

第十五條

《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》是本辦法的有效組成部分，并具有同等法律效力。

第十六條

本辦法自公布之日起執(zhí)行。

神木縣醫(yī)院后勤管理委員會

2016年2月25日

神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則

總則

為規(guī)范后勤服務(wù)企業(yè)的管理與服務(wù)行為，提高后勤服務(wù)水平和質(zhì)量，根據(jù)《神木縣醫(yī)院對后勤服務(wù)企業(yè)后勤管理委托合同》及國家相關(guān)法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》（以下均稱《監(jiān)管細(xì)則》）。

1.

《監(jiān)管細(xì)則》采取千分考核制度作為對服務(wù)企業(yè)的考核辦法，通過考核評分給予服務(wù)企業(yè)相應(yīng)的獎懲；具體比例為1:50，即每一分等于50元。

2.

后勤管理委員會每月對后勤服務(wù)企業(yè)管理與服務(wù)至少進(jìn)行一次不定期全面檢查，每季度不少于兩次抽查，檢查結(jié)果將作為獎懲依據(jù)，考核結(jié)果總分?jǐn)?shù)低于850分的，按50元/分予以經(jīng)濟(jì)處罰；總分于850-950分的不作獎懲；總分于950分以上的，給予50元/分的獎勵。

3.

對后勤服務(wù)企業(yè)實(shí)施的獎懲金，由醫(yī)院支付管理費(fèi)時(shí)一并支付。

4.

月、季度檢查、抽查發(fā)現(xiàn)的問題，后勤服務(wù)企業(yè)均應(yīng)在后勤管理委員會或其授權(quán)部門提出的合理意見或建議后在規(guī)定期限內(nèi)作出及時(shí)糾正并整改。

5.

《監(jiān)管細(xì)則》每項(xiàng)分值欄內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目若因其工作(職務(wù))不到位，責(zé)任未落實(shí)而造成醫(yī)院損失或延伸到其他方面，酌情另行作適當(dāng)處理。

6.

《管理細(xì)則》最終解釋權(quán)為神木縣后勤管理委員會所有。

7.

附件：

《后勤公司基礎(chǔ)管理考核表》

《后勤公司工程維修管理考核表》

《后勤公司安保消防管理考核表》

《后勤公司綠化保潔管理考核表》

《后勤公司客服及監(jiān)督管理考核表》

后勤公司基礎(chǔ)管理考核表

檢查人：

檢查時(shí)間：

年

月

日

（總分200分，得分：

）

項(xiàng)目

工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

房

屋

管

理

1.全院各樓層、科室、病區(qū)的房號標(biāo)識明顯，大堂內(nèi)設(shè)有引路方向平面圖、各科室分布圖專欄并及時(shí)更換破損專欄，保持專欄完好。

10分

無示意圖專欄或示意不清楚扣1分，專欄破損未及時(shí)更換扣2分。

2.無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋通途的現(xiàn)象。

15分

發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途每項(xiàng)扣5分；發(fā)現(xiàn)違法規(guī)定的搭建設(shè)施或房屋用途改動，未做及時(shí)處理每項(xiàng)扣2分。

3.房屋外觀完好無損且干凈整潔；外墻，建材貼面無脫落現(xiàn)象，玻璃墻清潔明亮，無破損情況，涂料墻面無脫落、污漬，無亂貼、亂涂亂畫及亂懸掛現(xiàn)象。

15分

建材貼面發(fā)現(xiàn)一處脫落扣1分，玻璃墻一處破損或不清潔扣1分，涂料墻發(fā)現(xiàn)一處褪色或不清潔扣1分；每發(fā)現(xiàn)一處亂張貼亂寫亂畫、亂懸掛現(xiàn)象扣2分。

4.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集作妥善處理，支架無銹蝕。

10分

冷凝水未做及時(shí)處理扣2分；空調(diào)支架銹蝕發(fā)現(xiàn)一處扣2分；

項(xiàng)目

工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

房

屋

管

理

5.房屋裝飾裝修符合相關(guān)規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全或拆改管線和損害他人利益，無濫用水電和違反消防安全的現(xiàn)象發(fā)生。

10分

每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合規(guī)定扣2分，因違反消防安全的違規(guī)操作造成損失扣4分，并追究相關(guān)人員責(zé)任。

6.對醫(yī)院房屋及公用設(shè)施進(jìn)行定期檢查，確保房屋內(nèi)外無破損、裂縫、裝飾面脫落、地陷等現(xiàn)象，若有則及時(shí)記錄上報(bào)后作妥善處理。

10分

未定期檢查扣2分，房屋內(nèi)外有破損、裂縫等現(xiàn)象不作及時(shí)處理扣5分；未作記錄上報(bào)扣1分。

7.房屋頂棚干凈無垃圾，無破損，雨天無滲漏現(xiàn)象。

10分

垃圾未定期處理扣2分；房屋頂棚設(shè)施破損、漏水、隔熱層、防水層損壞5天內(nèi)不作妥善處理扣5分。

8.樓梯間、樓面、扶手干凈無破損。

10分

樓梯各處不干凈扣1分，扶手不牢固，松動脫焊，扣2分。

9.避雷設(shè)施、水箱性能完好，定期作安全檢查。

10分

避雷設(shè)施銹蝕、彎折、脫落扣2分；水箱生銹、變形、口蓋破損每項(xiàng)扣2分，不作定期檢查扣1分。

10.房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。

10分

房屋立面圖、平面圖、地下管網(wǎng)圖、總體規(guī)劃圖分類統(tǒng)計(jì)成冊，公用設(shè)備維修及保養(yǎng)記錄，公共設(shè)施設(shè)備安裝圖紙資料和臺賬，每項(xiàng)不齊全或不完善扣2分。

基

礎(chǔ)

設(shè)

施

管

理

1.院內(nèi)道路暢通，路面平坦，保持干凈，污水井蓋完好無缺。

10分

路面損壞扣2分，路面有雜物堆放不及時(shí)清理導(dǎo)致交通阻塞扣2分。

2.根據(jù)醫(yī)院要求，制定不同季節(jié)、天氣、不同地點(diǎn)的照明燈管理規(guī)定，節(jié)約用電。道路、樓道、大堂、介紹欄、模型框等處公共照明設(shè)施完好；射燈無損壞，照明正常。

10分

損壞的照明設(shè)施未得到及時(shí)維修更換扣2分，燈柱生銹，油漆脫落，斷折，每項(xiàng)扣2分；無維修計(jì)劃或計(jì)劃不落實(shí)扣5分。

3.院區(qū)圍墻護(hù)欄無銹蝕、斷裂、變形現(xiàn)象；各標(biāo)識牌清晰，無傾倒，損壞現(xiàn)象。

10分

每項(xiàng)不符扣2分。

4.病區(qū)候診椅及時(shí)清洗檢修，確保其完好無損，不影響日常日常工作。

10分

椅面不清潔，椅子有松動，銹蝕，損壞，未及時(shí)修理的，每項(xiàng)扣2分。

5.雨水管道無堵塞，水流暢通無阻，無破損，無雨水外溢。

10分

每項(xiàng)不符扣2分。

6.化糞池?zé)o池水外溢，排水通暢，無井蓋丟失或池壁缺損。

10分

每項(xiàng)不符扣2分。

7.電纜溝蓋板無損壞，溝內(nèi)無積水、供電正常，經(jīng)常維護(hù)，杜絕線路故障。

10分

每項(xiàng)不符扣2分。

太平間管理

1.太平間管理人員負(fù)責(zé)保管尸體，保管室內(nèi)外清潔、通風(fēng)；非在本院死亡的尸體，不予存放，因特殊原因需存放者，須持有關(guān)單位證明，經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)方可存放，夜間須征得值班人員批準(zhǔn)。領(lǐng)取尸體時(shí)認(rèn)真核對死亡卡片，防止差錯事故。

10分

未經(jīng)院方許可私自存放非在本院死亡的尸體，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；領(lǐng)取尸體時(shí)對死亡卡片核對不仔細(xì)導(dǎo)致尸體錯領(lǐng)，每次扣2分。

2.尸體接走后及時(shí)清洗鋪位，保持鋪位的干凈整潔；有過期未火化、無主尸體及時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)作妥善處理。

10分

鋪位不及時(shí)清潔每次扣1分；過期未火化或無主尸體不予上報(bào)，造成不良后果每次扣2分，并追究責(zé)任。

后勤公司工程維修管理考核表

檢查人：

檢查時(shí)間：

年

月

日

（總分300分，得分：

）

項(xiàng)目

工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

綜合要求

1.機(jī)電部員工應(yīng)按規(guī)定的技術(shù)要求，聘用各工種和崗位，嚴(yán)格按醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)定人定位，并根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需要及時(shí)增添專業(yè)技術(shù)人員。

10分

機(jī)電員工技術(shù)水平達(dá)不到工作要求每人次扣2分；未按醫(yī)院要求定崗定位扣2分；專業(yè)技術(shù)人員短缺未及時(shí)增補(bǔ)扣2分。

2.制定設(shè)備安全運(yùn)行操作規(guī)程和管理方案，實(shí)施崗位責(zé)任制；建立并執(zhí)行維修檔案管理制度。

5分

未制定管理方案，崗位責(zé)任落實(shí)不到位每項(xiàng)扣2分；維修檔案記錄不完善扣1分。

3.嚴(yán)密組織對機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的巡查，記錄齊全；對設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)作好記錄，做到有計(jì)劃、有措施，確保設(shè)備性能完好，運(yùn)行正常。

10分

維修保養(yǎng)無巡查，巡查無記錄每項(xiàng)扣2分；設(shè)備、機(jī)房等處有雜物、灰塵、油污或滲水每項(xiàng)扣2分；無設(shè)備責(zé)任人扣2分。

4.對臨床科室的各種報(bào)修及時(shí)維修，確保日常工作順利進(jìn)行。

5分

維修有記錄未修復(fù)，影響正常工作，情況屬實(shí)，每處扣2分；因延誤維修造成后果負(fù)責(zé)賠償損失。

綜合要求

5.機(jī)電人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，各值班崗位嚴(yán)格遵守值班規(guī)定，嚴(yán)禁做與值班無關(guān)事宜；值班不脫崗、串崗、不抽煙喝酒、聊天、會客，不玩忽職守，服從監(jiān)督員的管理；保持設(shè)備及機(jī)房的環(huán)境整潔無雜物、灰塵，保障設(shè)備的正常運(yùn)行。

15分

發(fā)現(xiàn)一次違反規(guī)定，視情節(jié)扣5-10分；不服從監(jiān)管員的管理指揮，扣5-10分，因玩忽職守造成不良后果，酌情扣5-10分，情節(jié)嚴(yán)重者追究其責(zé)任（包括鍋爐和消防中心的值班管理）。

6.有應(yīng)急處理機(jī)電故障事故和臨時(shí)停送電的工作方案，應(yīng)急措施，確保醫(yī)院不停電，時(shí)刻掌握全院設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，避免全年內(nèi)管理責(zé)任事故的發(fā)生（含機(jī)械事故）。

10分

無機(jī)電故障及停電應(yīng)急措施或工作方案扣2分；無故停電查不出原因且不能及時(shí)供應(yīng)扣2分，因此導(dǎo)致醫(yī)院日常工作不能順利進(jìn)行酌情扣2-4分，情節(jié)嚴(yán)重者追究責(zé)任。

7.經(jīng)常性組織員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，適應(yīng)業(yè)務(wù)量不斷增加的供需要求；定期向醫(yī)院管理科室上報(bào)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀況及參數(shù)。

10分

未對員工進(jìn)行培訓(xùn)扣2分，機(jī)電部技術(shù)力量不能滿足醫(yī)院需求扣2分，因此造成不良后果追究其責(zé)任；不及時(shí)或不上報(bào)材料，參數(shù)不準(zhǔn)確，扣3分。

8.班組人員要求按高、中、低技術(shù)等級合理搭配，保障每班技術(shù)人員工種齊全，各技師必須持證上崗，杜絕無證上崗。

10分

技術(shù)人員未做合理搭配，值班期間對故障處理不及時(shí)，扣2分；專業(yè)技術(shù)人員不能達(dá)到規(guī)定人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)扣2分；無證上崗每人次扣3分。

綜合要求

9.各種設(shè)施、設(shè)備的維修要保障維修質(zhì)量，維修合格率99%以上；建立健全維修制度和程序，對各種報(bào)修及時(shí)修復(fù)，對不能解決的故障要立即上報(bào)上級，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)，拖故障；氣站、低壓配電柜、控制柜、干式變壓器、發(fā)電機(jī)、配電房、電梯系統(tǒng)、水冷式中央空調(diào)、鍋爐運(yùn)行、給排水系統(tǒng)、污水處理器、中控室等出的管理必須有各自的工作制度、工作職責(zé)、工作秩序、流程及應(yīng)急方案。

15分

維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，維修不及時(shí)扣2分；返修超過規(guī)定范圍要求一次扣2分；報(bào)修處理不及時(shí)服務(wù)態(tài)度不好，扣1分；工作規(guī)定、程序不健全扣1分；隱瞞故障、拖故障每項(xiàng)扣3分，造成嚴(yán)重后果者追究其責(zé)任；全院機(jī)電應(yīng)有制度、職責(zé)、程序、流程圖健全并上墻，每項(xiàng)不符合規(guī)定扣2分。

供電系統(tǒng)

1.保障醫(yī)院正常供電，對停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知到位。

10分

不能保障日常供電，無故停電不及時(shí)上報(bào)及通知，每項(xiàng)扣2分。

2.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)定期作保養(yǎng)及檢測，確保發(fā)應(yīng)急電機(jī)隨時(shí)可啟用。

10分

不作定期保養(yǎng)及檢測扣2分；停電故障應(yīng)急發(fā)電機(jī)不能正常使用扣5分，造成不良后果追究其責(zé)任。

弱電系統(tǒng)

1.按規(guī)定時(shí)間排除故障，保障各弱電系統(tǒng)正常運(yùn)作。

10分

不作定期排查，弱電系統(tǒng)不能正常運(yùn)作，每項(xiàng)扣2分。

2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)備運(yùn)行正常，有設(shè)備使用記錄并按規(guī)定保存?zhèn)浒浮?/p>

10分

監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一處不能運(yùn)行，監(jiān)控?zé)o記錄，每項(xiàng)扣5分。

電梯系統(tǒng)

1.電梯準(zhǔn)運(yùn)證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合理完備；按規(guī)定辦理并通過年檢，取得合格準(zhǔn)運(yùn)證；行運(yùn)人員需持證上崗。

10分

無證上崗，未辦理年檢或合格證失效，保養(yǎng)工作不完備，每項(xiàng)扣2分。

2.電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。

10分

每項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣2分。

3.轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。

10分

轎廂不干凈，井道不清潔有垃圾雜物，積水坑水位過高、機(jī)房門道槽有雜物，每項(xiàng)扣2分。

給排水系統(tǒng)

1.建立大樓用水、供水管理制度，積極協(xié)助各科室安全安全、合理用水，結(jié)合實(shí)際制定行之有效的節(jié)水計(jì)劃；同時(shí)制定事故應(yīng)急處理方案。

10分

供水制度，事故應(yīng)急處理方案未制定或不完善，每項(xiàng)扣2分；節(jié)水計(jì)劃不合理扣1分。

2.設(shè)備、閥門、管理工作正常，無滴漏冒泡現(xiàn)象；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水、地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡現(xiàn)象。

10分

設(shè)備、閥門漏水，不及時(shí)處理扣2分；排水系統(tǒng)堵塞，導(dǎo)致設(shè)備房、車庫、地下室等積水，扣3分。

3.對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期清潔，消毒；二次供水衛(wèi)生許可證水質(zhì)化驗(yàn)單、操作員健康合格證齊全；水池水箱清潔衛(wèi)生，確保無二次污染；

15分

每項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣3分。

4.發(fā)現(xiàn)事故后維修人員須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)搶修，保障無大面積積水，長時(shí)間停水現(xiàn)象；限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知各科室。

10分

維修不及時(shí)導(dǎo)致大面積積水扣2分，無故停水且未通知，扣5分。

空調(diào)系統(tǒng)

1.制定空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，落實(shí)執(zhí)行并作相關(guān)記錄，保障中央空調(diào)的正常運(yùn)作；制定故障應(yīng)急處理方案。

10分

保養(yǎng)計(jì)劃，故障應(yīng)急處理方案不完備或?yàn)橹贫ǎ宽?xiàng)扣2分；保養(yǎng)但未作記錄扣1分。

2.空調(diào)各風(fēng)口定期清洗，并作記錄；水塔運(yùn)行期間噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重漏水現(xiàn)象；中央空調(diào)出現(xiàn)故障維修人員應(yīng)立即到場搶修。

10分

空調(diào)風(fēng)口不清洗，每處扣2分；水塔漏水嚴(yán)重每項(xiàng)扣3分；中央空調(diào)搶修過程消極怠工扣5分。

供暖供氣系統(tǒng)

1.鍋爐供蒸汽設(shè)備運(yùn)行正常；鍋爐除日常供氣外，任何人不得要求額外送氣，特殊情況須向管理部門申請批準(zhǔn)方可；鍋爐運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，定期保養(yǎng)、并做好相關(guān)記錄；設(shè)備年檢合格，并取得管理部門準(zhǔn)運(yùn)證。

15分

未定期保養(yǎng)、檢修，保養(yǎng)、檢修記錄不完善，每項(xiàng)扣2分；未經(jīng)批準(zhǔn)私自向他人送氣扣2分；年檢不合格扣5分，因此造成嚴(yán)重不良后果追究其責(zé)任。

2.鍋爐出現(xiàn)故障立即排除，解決不了應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院報(bào)告，確保運(yùn)行正常；管道、閥門無滴漏等安全隱患；鍋爐房24小時(shí)有值班人員，配有水質(zhì)化驗(yàn)工，3名以上司爐工，持證上崗。

10分

發(fā)現(xiàn)故障未及時(shí)排除，不上報(bào)，閥門、管道漏水，每項(xiàng)扣2分；鍋爐房值班人員短缺或離崗，每項(xiàng)扣2分。

污水處理站

設(shè)立專人管理，保障污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每日定時(shí)檢測污水樣本，不達(dá)標(biāo)應(yīng)及時(shí)上報(bào)；制度、操作運(yùn)行程序上墻，制定有節(jié)能措施。

10分

無專人值班，對污水未進(jìn)行定期檢測，每項(xiàng)扣2分；污水不達(dá)標(biāo)每次扣5分，不達(dá)標(biāo)未上報(bào)扣1分；未制定節(jié)能措施，違規(guī)操作造成資源浪費(fèi)，每次扣2分。

三氣站

氧站，吸引站必須24小時(shí)有工作人員值班，值班人員不得擅自離崗；從事氧氣管道設(shè)備檢修、維護(hù)的操作人員必須了解氧氣性質(zhì)，防止造成重大事故；站內(nèi)管理人員必須經(jīng)過理論和實(shí)踐培訓(xùn)后合格方可上崗；氧站內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止存放易燃易爆物品，不準(zhǔn)使用電熱氣、燃?xì)鉅t等進(jìn)行取暖。氧站內(nèi)氧氣排放時(shí)禁止將氧氣排入室內(nèi)，禁止將氧氣作吹掃氣體使用；氧站內(nèi)溫度控制在10-38

30分

無人值班或值班人員擅自離崗每人次扣5分；設(shè)備檢修、維護(hù)人員未經(jīng)培訓(xùn)上崗每人次扣5分；站內(nèi)對方易燃易爆物品，使用電氣，燃?xì)鉅t等取暖設(shè)施，每項(xiàng)扣5分；氧氣亂排放，站內(nèi)溫度，氧氣濃度不達(dá)標(biāo)，每項(xiàng)扣5分；真空泵未定期注油，汽水分離器未清潔，每項(xiàng)扣5分；因工作人員值班不到位或工作失誤造成損失每次扣10分并追究其責(zé)任。

℃范圍內(nèi)，氧氣濃度不超過23%。吸引站內(nèi)真空泵每月注油一次，汽水分離器每季度清洗一次。

后勤公司安保消防管理考核表

檢查人：

檢查時(shí)間：

年

月

日

（總分200分，得分：

）

項(xiàng)目

工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

安保消防

1.嚴(yán)格執(zhí)勤，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定安全防范措施及各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、突發(fā)事件的應(yīng)急措施、方案，并不斷改進(jìn)完善；在院內(nèi)嚴(yán)禁散發(fā)傳單，亂設(shè)廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象，確保醫(yī)院無政治，刑事案件發(fā)生，醫(yī)院安全穩(wěn)定。院內(nèi)無火災(zāi)等安全事故發(fā)生，公共場所禁止吸煙。

20分

制度、措施、方案不健全，每項(xiàng)扣2分，執(zhí)勤期間不按規(guī)定履行職責(zé)，隨意脫崗、串崗、離崗、工作期間閑聊、睡覺，收聽廣播等無關(guān)事宜，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2分。院內(nèi)有亂發(fā)傳單，亂張貼廣告、亂寫亂畫現(xiàn)象每次扣2分，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)匯報(bào)扣2分，造成不良后果追究責(zé)任。院內(nèi)公共場所吸煙不予制止每次扣2分。

2.有專業(yè)安保隊(duì)伍，且實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，安保人員須熟悉醫(yī)院環(huán)境，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，裝備配備齊全，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，機(jī)動靈活，言語禮貌，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)禁與醫(yī)務(wù)工作者、患者或外來人員發(fā)生糾紛。

15分

值班巡邏記錄短缺或不做記錄每次扣2分；接到對安保人員投訴經(jīng)查屬實(shí)每次扣2分；無故與人發(fā)生糾紛每次扣2分，并追究責(zé)任。院內(nèi)臨時(shí)搬運(yùn)藥物、器械等無工作人員疏導(dǎo)管理，造成擁堵或建筑物、設(shè)備損壞每次扣5分。

項(xiàng)目

工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

安保消防

3.根據(jù)醫(yī)院安全工作對院內(nèi)如下地點(diǎn)必須定崗，定人：消防中心3人，監(jiān)控中心3人，大堂崗住院大樓3人，門診大樓2人，內(nèi)外巡崗3人，大門崗3人，領(lǐng)班3人，主管1人，機(jī)動頂班3人，總計(jì)24人次。

15分

未定崗、定人，缺一人次扣2分。

4.醫(yī)院的重點(diǎn)崗位（如住院部兒科、婦科、產(chǎn)房、愛嬰?yún)^(qū)、財(cái)務(wù)科、各收費(fèi)處、庫室等）保安人員須時(shí)刻巡查，且須有相應(yīng)安全防范措施；發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告作妥善處理。

15分

重點(diǎn)崗位區(qū)域未設(shè)置安全防范措施每處扣2分，發(fā)現(xiàn)異常不及時(shí)上報(bào)扣2分，擅離職守或因脫崗造成不良后果扣3分，并酌情另作處理；發(fā)現(xiàn)物品被盜及其他損壞事故，扣5-10分，追究其責(zé)任。

5.做好重大活動、會議、接待的安全保衛(wèi)工作，建立各級安全警戒方案確保安全穩(wěn)定，并能圓滿完成院方交代的其他份內(nèi)事宜。

10分

活動、會議期間安保工作不完善、不到位，每次扣2分；工作失誤造成不良后果視情節(jié)進(jìn)行處理。

6.定期組織安全教育，積極巡查排除安全隱患，確保院內(nèi)不發(fā)生物品被盜等各類案件及安全事故，杜絕重大案件及事故的發(fā)生。

15分

院內(nèi)職工、病人及探視人員等物品丟失，每次扣2分，醫(yī)院財(cái)產(chǎn)發(fā)生盜竊，扣5分，發(fā)生打劫、偷盜、毆打醫(yī)護(hù)人員，每次扣2分。安保人員監(jiān)守自盜每人次扣10分。

安保消防

7.院停車場設(shè)有專人管理，管理員須經(jīng)停車場管理科培訓(xùn)合格方可上崗，按物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取保管費(fèi)；除接送病人，運(yùn)輸藥物，醫(yī)用器械的暫停車輛外，其余車輛一律停至停車場或指定位置；非機(jī)動車輛集中停放，停放須整齊劃一，確保車輛財(cái)產(chǎn)安全。

15分

機(jī)動車輛及非機(jī)動車輛隨意停放，每次扣2分，因亂停放車輛造成擁堵每次扣2分，濫收保管費(fèi)被舉報(bào)或投訴，每次扣5分并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8.正確疏導(dǎo)醫(yī)院的進(jìn)出車輛，按位泊車，避免發(fā)生車輛碰撞，堵塞醫(yī)院通道現(xiàn)象；認(rèn)真組織辦理出入場手續(xù)，積極巡查提醒車主關(guān)好車窗，車門，以防貴重物品丟失，確保院內(nèi)泊車安全。

15分

消防通道，正常道路及嚴(yán)禁停車場所發(fā)現(xiàn)停車，每輛扣1分，因指揮不當(dāng)導(dǎo)致車輛擁堵，每次扣1分，發(fā)生車輛碰、刮、撞或財(cái)務(wù)被盜等事故扣10分，由公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

9.收費(fèi)處崗位須嚴(yán)格執(zhí)勤，維護(hù)收費(fèi)秩序，制止插隊(duì)等不文明行為；防止患者或繳費(fèi)人員與收費(fèi)員發(fā)生沖突，如有發(fā)生應(yīng)及時(shí)勸解，制止。

15分

不能維持好收費(fèi)秩序，導(dǎo)致收費(fèi)掛號秩序混亂，有插隊(duì)現(xiàn)象不及時(shí)制止，每次扣2分，醫(yī)患之間發(fā)生糾紛影響秩序每次扣5分。

10.安保人員年流動率不得超過15%；治安案件發(fā)生率控制在2%以內(nèi)。

10分

人員流動率每超過一個(gè)百分點(diǎn)扣2分；治安案件每超過一個(gè)百分點(diǎn)扣3分。

安保消防

11.組織開張消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；制度年度消防培訓(xùn)計(jì)劃、演練方案。

10分

責(zé)任不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣2分；消防培訓(xùn)計(jì)劃、方案、措施不全，扣2分。

12.對全院的消防系統(tǒng)、器材，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行檢查，如實(shí)填寫工作記錄，耗材情況清楚明了，險(xiǎn)情應(yīng)急方案齊全，消防控制中心24小時(shí)值班，定期排查隱患，確保系統(tǒng)狀態(tài)良好。

15分

應(yīng)急措施未配備或不健全扣2分；核查記錄不準(zhǔn)確，檢查不及時(shí)每項(xiàng)扣2分；因值班人員責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致故障點(diǎn)的產(chǎn)生、未能排查故障隱患，損壞器材不能得到及時(shí)更換，每項(xiàng)扣2分，造成嚴(yán)重后果追究責(zé)任。

13.管理人員必須持證上崗，掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能處理突發(fā)事件；消防主管人員能正確處理各種火險(xiǎn)、火災(zāi)等緊急情況，能指揮、救護(hù)、調(diào)動及做好險(xiǎn)情報(bào)告。

15分

無證上崗每人次扣5分；因技師能力不足導(dǎo)致發(fā)生火險(xiǎn)，扣3分；

消防管理員和主管人員不能正確履行職責(zé)的，扣2分，造成不良后果者追究責(zé)任。

14.備有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，確保照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，預(yù)防險(xiǎn)情發(fā)生。

15分

無火災(zāi)應(yīng)急方案扣2分；發(fā)生火災(zāi)視情節(jié)扣5分及以上，并追究責(zé)任。

后勤公司綠化保潔管理考核表

檢查人：

檢查時(shí)間：

年

月

日

（總分200分，得分：

）

項(xiàng)目

工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

室內(nèi)保潔

1.環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、清潔的清掃工具，垃圾中轉(zhuǎn)站。

5分

配備不齊全，每項(xiàng)扣1分。

2.清潔衛(wèi)生各責(zé)任范圍明確到人，清潔區(qū)內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的清潔保潔；清潔員著裝統(tǒng)一，工作仔細(xì)，形象良好，積極主動學(xué)習(xí)新的保潔知識，提高保潔、清潔技術(shù)。

10分

責(zé)任范圍不明確扣1分，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔扣1分，著裝不統(tǒng)一、不干凈，形象不好，每人次扣1分；保潔美化培訓(xùn)工作有計(jì)劃未落實(shí)或無計(jì)劃扣2分。

3.污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護(hù)辦公室、病房等進(jìn)行保潔工作時(shí)，須征得室內(nèi)人員同意方可實(shí)行；禮貌服務(wù)，清潔工作不可影響他人工作、休息；按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)及科室、病區(qū)主任護(hù)士長的要求完成工作。清潔過程中對室內(nèi)物品輕拿輕放，不得損壞物品。

10分

無菌區(qū)、污染區(qū)、傳染病區(qū)等于非傳染病區(qū)交叉作業(yè)扣2分，將污染區(qū)物品帶入非污染區(qū)扣2分，兩區(qū)清潔用品混用扣2分。室內(nèi)清潔不徹底，桌面，墻角，有灰塵污漬每項(xiàng)扣1分。某區(qū)衛(wèi)生清潔不徹底經(jīng)建議后屢教不改扣4分；清潔工作中損壞物品扣2分，并賠償損失。

室內(nèi)保潔

4.大廳、走廊、樓梯干凈整潔，無紙屑、果皮或污漬出現(xiàn)，垃圾桶內(nèi)的垃圾及時(shí)清理，不得超過容量的三分之二，垃圾桶表面無垃圾；各科室內(nèi)環(huán)境整潔，桌椅擺放整齊，花木長勢良好，地毯無損壞、積塵；對室內(nèi)衛(wèi)生作日常清潔。

10分

地面有煙頭、紙屑等垃圾，設(shè)備表面有灰塵、污漬，墻角有蛛網(wǎng)、塵土堆積，每項(xiàng)扣1分?？剖覊γ妗⒉ＡТ?、天花板、燈飾等有積塵或蛛網(wǎng)，桌面臺面有灰塵，垃圾簍清理不及時(shí)，每項(xiàng)扣1分，治療室床單未及時(shí)更換扣1分。

5.手術(shù)室，ICU等有醫(yī)療器械的房間須按工作人員要求在術(shù)后及使用完畢后及時(shí)清潔。

10分

設(shè)施設(shè)備表面有積塵、污漬，地面無縫針、縫線未及時(shí)處理每項(xiàng)扣2分；清潔過程中造成器械設(shè)備損壞的須賠償損失。

6.開水間地面無垃圾、積水，熱水器經(jīng)常擦拭，定期清理水垢；水池?zé)o堵塞和積水現(xiàn)象。洗手間無異味，紙巾常備，鏡面干凈明亮，紙簍每日清理，清理便器、便池，衛(wèi)生球時(shí)常增補(bǔ)；垃圾桶時(shí)常清理，防止異味產(chǎn)生。

面盆有污漬，水龍頭生銹每項(xiàng)扣2分；大小便池不及時(shí)清理，造成堵塞，衛(wèi)生球不及時(shí)更換，產(chǎn)生異味，每項(xiàng)扣2分；手紙，洗手液短缺不及時(shí)更換每項(xiàng)扣2分。

10分

7.清潔室，處理室地面干凈整潔，垃圾及時(shí)清理，無異味；清潔工具分類擺放整齊，日常清潔后對清潔工具進(jìn)行整點(diǎn)核對，防止保潔工具丟失。

10分

工具擺放雜亂無序，影響日常清潔工作，清潔工具丟失或遺漏在他處，每項(xiàng)扣2分。

室內(nèi)保潔

8.電梯、不銹鋼墻面清潔干凈，無缺油現(xiàn)象，地面無污漬、雜物，電梯門槽內(nèi)無積塵。

10分

電梯機(jī)房漏油、漏水，有垃圾、雜物每項(xiàng)扣2分，清潔工作造成電梯損壞負(fù)責(zé)賠償損失，并追究責(zé)任。

9.

室內(nèi)地面每季度須打蠟至少一次，地氈每日吸塵，每月至少清洗一次；外墻每兩年至少清潔一次。室外，院內(nèi)地面保持干燥，雨天要加強(qiáng)管理，預(yù)防積水產(chǎn)生導(dǎo)致行人行走不便。

10分

不進(jìn)行定期清潔、打蠟工作每次扣5分；走廊積水不及時(shí)清理，造成醫(yī)務(wù)工作者或患者等行走不便每次扣2分，致使人員摔傷每次扣5分。

10.洗衣房員工每日根據(jù)醫(yī)院的操作流程，對科室換洗的衣物、窗簾及時(shí)下收下送；衣服收發(fā)中存在的困難、問題及時(shí)上報(bào)后勤管理委員會，待其作妥善處理；對科室的衣物做好記錄，防止衣物丟失、錯發(fā)。

10分

下收下送過程對科室衣物不作記錄，錯發(fā)，每項(xiàng)扣1分；造成衣物丟失，清洗過程衣物受損，染色，每項(xiàng)扣2分，并追究責(zé)任。

項(xiàng)目

工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

外圍保潔

1.草坪無煙頭、紙屑、定期清除雜草，及時(shí)修剪。喬灌木無枯枝敗葉，無蟲害現(xiàn)象，定期修剪；花卉無斷枝，黃葉，蟲害現(xiàn)象發(fā)生，做好花草樹木的修剪防蟲害工作。

10分

每項(xiàng)不符合扣2分。

2.路面無泥沙、沙垢，地面煙頭每100㎡內(nèi)不得超過3處，路面無大石子影響車輛通行；污水、雨水井和沙井排水暢通，無外溢；沙井內(nèi)無紙屑煙頭，井蓋無污垢。

10分

每項(xiàng)不符合扣2分。

3.標(biāo)識牌、公共設(shè)施目視無灰塵。平臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓品臺無積水、雜物，管線無污跡，雨篷無垃圾、無青苔、無積水、無污跡，明溝通暢；宣傳欄無污跡，無亂張貼現(xiàn)象。

10分

每項(xiàng)不符合扣2分。

4.外墻（幕墻）面無污跡，每兩年至少清理一次，玻璃面無灰塵，鐵欄無銹跡；

5分

每項(xiàng)不符合扣1分。

5.車場、車棚無雜物、紙屑、油污、頂棚無垃圾、蜘蛛網(wǎng)。

5分

每項(xiàng)不符扣1分。

6.垃圾池和垃圾箱按規(guī)定及時(shí)清運(yùn)，無積水垃圾殘留；清運(yùn)后及時(shí)沖洗，場地?zé)o異味。

5分

每項(xiàng)不符扣1分。

7.每周至少一次對全院環(huán)境進(jìn)行一次全面消毒殺蟲工作并做好記錄，確?！八暮Α钡拿芏瓤刂圃趪乙?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

10分

消毒不徹底扣5分，不作消毒記錄或短缺扣2分。

綠化管理

1.綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；不得擅自移植花木，改變醫(yī)院整體布局。綠地?zé)o紙屑、煙頭、明顯石塊

等雜物。

10分

未經(jīng)醫(yī)院同意改變綠地用途和破壞、踐踏、占用、移植花木，扣2分，綠地花草、樹木枯死每平方米扣2分，其余各項(xiàng)每項(xiàng)不符扣1分。

2.熟悉花草樹木的生長特征，熟練掌握盆景與環(huán)境的合理搭配及植物的修剪養(yǎng)護(hù)等知識。

5分

對花木的修剪不得當(dāng)或不及時(shí)，室內(nèi)部分花木枯萎，每項(xiàng)扣1分

3.花草樹木漲勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象。保持室內(nèi)盆栽的鮮艷美麗，根據(jù)不同季節(jié)及時(shí)進(jìn)行合理澆灌。

10分

花木修剪不當(dāng)每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分，花草樹木有蟲害、折損，每項(xiàng)扣1分，換季花木未及時(shí)更換扣2分，不按季合理澆灌致使花木枯萎衰敗扣2分。

4.喬木無枯枝死杈，其生長不得阻礙車輛或行人通行，主側(cè)枝分布均勻；灌木成型優(yōu)美，整齊劃一，草坪、路牙、井口、散水坡，坡邊整齊，目視平整。

10分

每項(xiàng)不符扣2分。

綠化管理

5.施肥（播施或噴施）不傷花草，空施或溝施后，覆蓋平整，肥料不露出地表，按時(shí)施肥，合理施肥。

5分

每項(xiàng)不符扣1分，施肥不當(dāng)致使花草燒死或衰敗扣2分。

6.作好花木季節(jié)性變化的應(yīng)對措施，冬夏季合理安排澆水時(shí)間，澆水深度適宜。

5分

每項(xiàng)不符扣1分。

7.積極配合醫(yī)院做好大型活動的美化布置準(zhǔn)備工作，根據(jù)醫(yī)院的臨時(shí)要求進(jìn)行合理的安排，做好節(jié)日美化布置工作。

5分

供應(yīng)保障不及時(shí)，美化不符合要求每項(xiàng)扣2分。

后勤公司客服及監(jiān)督管理考核表

檢查人：

檢查時(shí)間：

年

月

日

（總分100分，得分：

）

項(xiàng)目

工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

后勤監(jiān)管

1.監(jiān)督后勤公司各部門員工在崗情況，確保所有崗位按時(shí)上下班，工作期間無串崗，缺崗，遲到或早退現(xiàn)象；如有工作人員請假或有事缺崗，應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，及時(shí)安排頂崗人員，保障日常工作的順利運(yùn)行。

10分

工作人員考勤表簽到有人員遺漏，每人次扣1分，發(fā)現(xiàn)有工作人員不按時(shí)上下班每人次扣1分，工作期間串崗或做與工作無關(guān)事宜每人次扣1分；缺崗每人次扣2分，因次對醫(yī)院日常工作造成影響的每次扣4分。

2.按醫(yī)院要求，所有崗位人員健全，有離職人員及時(shí)招聘補(bǔ)全，定期對工作人員進(jìn)行崗位職責(zé)及相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

10分

各部門未按要求定崗定人，每缺一人次扣2分，因崗位人員不足影響日常工作的，每人次扣3分，未定期進(jìn)行人員培訓(xùn)扣5分，有培訓(xùn)無記錄每次口2分。

3.對醫(yī)院的后勤管理建立健全各項(xiàng)管理制度及各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。

5分

管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核等制度，一項(xiàng)不符合規(guī)范或有欠缺扣1分，未制定具體落實(shí)方案扣2分。

4.所有工作崗位人員必須持證上崗，且進(jìn)行過相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具備崗位專業(yè)技術(shù)要求。

6分

工作人員無證上崗每人次口2分，未進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)每人次扣2分。

后勤監(jiān)管

5.工程部動力中心，鍋爐房等要求24小時(shí)值班的重點(diǎn)區(qū)域確保有工作人員隨時(shí)在崗。

6分

值班記錄不完善每次口1分，無值班人員或值班期間提前離崗每人次扣2分。

客

服

6.有全院重點(diǎn)科室部門（手術(shù)室、ICU等）的停電、消防應(yīng)急預(yù)案，全院停水、停氣應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。

8分

未制定預(yù)案扣4分，預(yù)案不完善扣2分；未進(jìn)行相關(guān)演練扣2分。

7.后勤服務(wù)員工服務(wù)態(tài)度友好，恪守崗位職責(zé)，按時(shí)上下班，不擅離職守，工作場所不大聲喧嘩，不與閑雜人等聊天，不玩手機(jī)；工作人員配備符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，定期對工作人員進(jìn)行體檢，確保服務(wù)人員身體健康，形象良好。

10分

管理服務(wù)人員配備不齊全、職員擅離職守、不按時(shí)上下班，每項(xiàng)扣2分；服務(wù)態(tài)度不端正，違反勞動紀(jì)律扣投訴屬實(shí)扣2分；與院職工或患者發(fā)生矛盾，造成惡劣影響扣3分。

8.對員工進(jìn)行定期專業(yè)技能培訓(xùn)并制定培訓(xùn)計(jì)劃。

5分

未制定培訓(xùn)計(jì)劃扣2分，未接受培訓(xùn)上崗者每人每次扣3分。

1.負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤服務(wù)熱線電話和受理業(yè)務(wù)及窗口業(yè)務(wù)；每天24小時(shí)值班，值班制度健全。

10分

值班制度、工作秩序不健全扣2分，無人值班，未設(shè)服務(wù)電話扣2分。

2.耐心禮貌受理各科室（人員）服務(wù)申請、報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息及時(shí)分發(fā)處理，有回訪制度和回訪記錄。

10分

不禮貌接受各類人員的投訴，咨詢服務(wù)態(tài)度不好，扣2分，受理后未做回訪記錄、信息反饋扣2分，受理業(yè)務(wù)不及時(shí)處理造成不良影響，追究責(zé)任。

3.對院方安排的有關(guān)事務(wù)的處理、聯(lián)絡(luò)要及時(shí)地做好跟蹤、落實(shí)與反饋。

5分

對院方下發(fā)的文件、通知（含口頭）及任務(wù)未及時(shí)傳達(dá)，通知不到位，每項(xiàng)扣2分。

4.當(dāng)接到醫(yī)院職工和患者的投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)禮貌地詢問投訴原因、投訴內(nèi)容、意見，詳細(xì)登記投訴方的基本信息，聯(lián)系方式等，如實(shí)填寫投訴申請表。

10分

沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對投訴進(jìn)行及時(shí)處理扣2分，若因消極怠工未做及時(shí)處理造成投訴人二次投訴，每次扣4分，并追究責(zé)任。

5.醫(yī)院發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，立即對突發(fā)事件作出正確處理。

篇6

1后勤管理工作信息化建設(shè)的要點(diǎn)

1.1支持性

后勤管理工作為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展起到了支持作用。環(huán)境是多變的，在一個(gè)企業(yè)經(jīng)營過程中，不可避免地會出現(xiàn)各種各樣的突況，而倘若對這些情況置之不理，沒有做到及時(shí)處理，很可能給企業(yè)帶來巨大損失。為了避免這些損失或把損失降到最低，這時(shí)候后勤管理的作用就顯現(xiàn)出來了。后勤工作人員會對突況進(jìn)行初步處理，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。盡管他們可能只處理了復(fù)雜問題中的一少部分，把工作內(nèi)容進(jìn)行分化，但后勤部分起到的作用卻是不容小覷的，后勤管理工作為妥善解決突況提供有效前提。

1.2服務(wù)性

電力企業(yè)后勤管理的服務(wù)功能主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。①為企業(yè)內(nèi)部提供必要辦公工具和設(shè)施，確保系統(tǒng)能源、設(shè)備的安全運(yùn)行等，從而保障其他部門可以順利開展工作。②優(yōu)化辦公環(huán)境，營造舒適的工作環(huán)境，使各部門工作人員可以更好地把精力集中到工作上，以積極的態(tài)度完成工作，對提升人們工作效率也有益處。③在某些時(shí)候，后勤人員要聯(lián)合其他部門的工作人員對項(xiàng)目提供支持和幫助，確保項(xiàng)目可以順利進(jìn)行。因此，后勤服務(wù)管理水平影響著到電力企業(yè)的運(yùn)行。提高后勤管理水平，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位、寬領(lǐng)域的發(fā)展。

1.3復(fù)雜性

后勤工作的內(nèi)容是繁瑣的，會涉及到方方面面，因此具有復(fù)雜的特點(diǎn)。后勤工作需要考慮的因素比較多，如：記錄企業(yè)固定資產(chǎn)包括房產(chǎn)信息、土地信息、管理企業(yè)內(nèi)部辦公用品、物資和設(shè)備、記錄維修保養(yǎng)信息，監(jiān)督生產(chǎn)經(jīng)營活動，工作的環(huán)境等。此外，還要兼顧人際關(guān)系———考慮各員工的情緒、各個(gè)部門的利益等。

2電力企業(yè)后勤管理工作的信息化創(chuàng)新

2.1科學(xué)規(guī)劃信息化建設(shè)

信息化創(chuàng)新要根據(jù)后勤管理工作的特點(diǎn)和需求，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的信息管理技術(shù)手段，加強(qiáng)信息化管理平臺的建設(shè)，有機(jī)整合后勤管理業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步規(guī)范管理流程。因此，在電力企業(yè)后勤管理工作中，要充分考慮后勤管理中所涉及到的業(yè)務(wù)范圍，覆蓋相關(guān)聯(lián)的各個(gè)部門，統(tǒng)籌各個(gè)部門的管理內(nèi)容，做到一定的資源共享，提高信息數(shù)據(jù)的利用率，實(shí)現(xiàn)后勤的統(tǒng)一化管理。電力企業(yè)后勤信息化應(yīng)該結(jié)合本企業(yè)實(shí)際狀況和未來的發(fā)展方向，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，向科學(xué)化、規(guī)范化、合理化的方向發(fā)展。

2.2細(xì)化信息化管理平臺內(nèi)容

后勤管理工作的信息化平臺建設(shè)務(wù)必要結(jié)合新形勢下后勤管理的內(nèi)涵，詳細(xì)調(diào)查、分析已有的業(yè)務(wù)流程、部門職責(zé)劃分、工作界面等，采取更有針對性的措施，整合、優(yōu)化信息管理系統(tǒng)的內(nèi)容。根據(jù)后勤工作的特點(diǎn)，信息化管理平臺應(yīng)具備以下基本功能：①管理辦公事務(wù)。后勤工作人員要負(fù)責(zé)召開會議的時(shí)間和地點(diǎn)，對辦公環(huán)境的日常保潔等事物，工作瑣碎且量大，可對這些內(nèi)容實(shí)行信息化管理。②管理小型基礎(chǔ)建設(shè)。主要包括對辦公樓宇、土地、工程建設(shè)項(xiàng)目等的管理，涵蓋基本信息、維修保養(yǎng)信息等內(nèi)容的管理。③管理設(shè)備資產(chǎn)。企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)較多，相關(guān)的數(shù)據(jù)也就較多，整理起來有一定的難度，可使用分庫數(shù)據(jù)匯總的辦法，使管理的數(shù)據(jù)更清晰明了，方便查閱、維護(hù)和匯總。有利于實(shí)現(xiàn)對資產(chǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、動態(tài)管理，有效盤活閑置資產(chǎn)，提高資產(chǎn)利用率。④安全保障管理。對企業(yè)的車輛安全、人員安全等進(jìn)行管理，定期安排車輛、設(shè)備的檢查，安排職工的健康檢查等，降低企業(yè)在經(jīng)營過程中不必要的損失。管理過程中收集到的數(shù)據(jù)對企業(yè)安全運(yùn)營也起到了輔助作用，保障企業(yè)內(nèi)部和外部同時(shí)安全。

2.3推進(jìn)信息化模式的應(yīng)用

后勤部門的信息化對整個(gè)企業(yè)綜合發(fā)展的意義重大，要制訂一個(gè)合理的方案，積極推進(jìn)信息化的落實(shí)。通過板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等多種方式宣傳信息化、科技化的相關(guān)內(nèi)容，增強(qiáng)工作人員對后勤管理信息化的認(rèn)識，達(dá)到信息化的預(yù)期目標(biāo)。企業(yè)后勤工作人員的任務(wù)量繁重，經(jīng)常會出現(xiàn)忙不過來的情況，管理工作的信息化能夠幫助后勤人員科學(xué)、合理、規(guī)范地處理工作，提高了后勤工作人員的辦公效率，使每個(gè)人有更多的精力處理更多的事項(xiàng)，避免出現(xiàn)用人緊張、忙不過來的情況。

2.4加強(qiáng)信息化隊(duì)伍建設(shè)

后勤管理工作信息化最終還是要依靠人來實(shí)施，再好的信息化平臺若缺少與之相配的人員應(yīng)用，也很難發(fā)揮它的作用，因此，必須要加強(qiáng)對信息化隊(duì)伍的建設(shè)。電力企業(yè)必須建立人才信息庫，滿足企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門對不同類型人才的需求，培養(yǎng)一批科技性人才、服務(wù)型人才和復(fù)合型人才，全體員工共同解決難題，向著不斷提升后勤管理效率的目標(biāo)前進(jìn)。對從業(yè)人員進(jìn)行合理的分工，明確各崗位責(zé)任。定期開展對后勤管理人員的教育與培訓(xùn)，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，對他們的信息化技能、專業(yè)知識進(jìn)行考核，促進(jìn)全員整體素質(zhì)的提升。

2.5建立健全后勤管理信息化監(jiān)督體系

電力企業(yè)后勤管理信息化實(shí)施后，多采取細(xì)化管理的措施，整個(gè)管理工作呈現(xiàn)出細(xì)化部分的有機(jī)配合，具有一定的實(shí)效性。但是倘若在開展具體工作中出現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的失效，必然會對整個(gè)管理工作順利開展帶來不利影響，必須要加大監(jiān)督的力度。成立監(jiān)督小組，實(shí)行后勤管理監(jiān)督責(zé)任制，實(shí)施監(jiān)督后勤管理的細(xì)則。定期在項(xiàng)目進(jìn)程中開例會，主要負(fù)責(zé)人回報(bào)管理項(xiàng)目的進(jìn)度和落實(shí)的情況，并規(guī)定在每一項(xiàng)工作完成后要上交述職報(bào)告。在開展每項(xiàng)工作之前，確定好項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人，提高監(jiān)督效力。一個(gè)企業(yè)只有采用了規(guī)范化的制度，才能做到對各項(xiàng)工作和相關(guān)的工作人員的約束。因此，在后勤管理信息化工作中一定要建立健全合理的規(guī)章制度，保障整體工作內(nèi)容正常進(jìn)行，避免相互影響，不利于進(jìn)一步落實(shí)具體工作內(nèi)容。

2.6建立對后勤管理工作信息化建議的平臺

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)中的每一個(gè)職工，一項(xiàng)工作的展開往往需要多個(gè)人員、多個(gè)小組的相互配合、相互合作，電力企業(yè)的后勤管理工作信息化也是如此。為了使信息化更貼近后勤管理工作的實(shí)際，更符合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展目標(biāo)，要建立一個(gè)接收對信息化工作提出建議和策略的平臺。使每一個(gè)人都加入進(jìn)信息化的隊(duì)伍中來，信息化建設(shè)不是一朝一夕就能完成的，需要日積月累，需要不斷在探索中完善，需要集思廣益。

2.7建設(shè)群眾穩(wěn)定工作的信息化平臺

如今社會已進(jìn)入信息化時(shí)代，我們所處的社會環(huán)境、條件相比過去發(fā)生了巨大變化，同時(shí)也意味著了解掌握群眾普遍關(guān)心問題的手段和方式也將更加多元。網(wǎng)絡(luò)具有快捷、直接、影響大、無邊界等特點(diǎn)，使企業(yè)各個(gè)崗位人員表達(dá)意愿、訴求的愿望更強(qiáng)烈，表達(dá)地積極性也更高。建立公開、透明的反應(yīng)問題的信息化平臺，為企業(yè)員工表達(dá)意見、開展監(jiān)督提供新通道。可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的問題，與企業(yè)員工進(jìn)行直接的對話交流，化解各類矛盾，也為開展群眾工作提供新的空間。對于員工提交的需要調(diào)查、情況調(diào)查等數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺處理與分析，找出大家關(guān)心的問題并給出解釋與解決。強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)聽訴沒有下線時(shí)，信息化條件下運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等新媒體與企業(yè)員工進(jìn)行交流、獲取信息、幫助員工解決實(shí)際困難和問題，對企業(yè)持續(xù)、長久發(fā)展具有很大益處。

3結(jié)束語

電力企業(yè)后勤管理工作信息化既滿足電力企業(yè)體制改革的發(fā)展要求，又順應(yīng)了信息技術(shù)不斷發(fā)展與普及的時(shí)代潮流。在后勤管理信息化創(chuàng)新發(fā)展中，電力企業(yè)要注重完善整個(gè)后勤管理的工作內(nèi)容，建立健全監(jiān)督體系，推動信息化的宣傳和推廣工作。在電力企業(yè)運(yùn)營過程中，后勤管理工作發(fā)揮著十分重要的作用，是不可缺少的部分。通過后勤管理的信息化創(chuàng)新，能夠顯著提高后勤管理工作的質(zhì)量和效率。加強(qiáng)對群眾工作信息化的建設(shè)，有利于充分聽取企業(yè)員工的建議與訴求，切實(shí)維護(hù)了職工的利益，有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

作者:譚云曼 單位:德陽明瑞物業(yè)管理有限公司

參考文獻(xiàn)：

[1]李子游.探討電力企業(yè)后勤管理工作信息化創(chuàng)新[J].現(xiàn)代國企研究，2016（18）：34~35.

篇7

一、工作任務(wù)

分三個(gè)階段安排工作。

第一個(gè)階段：裝修、設(shè)備設(shè)施安裝階段。時(shí)間從局市政大樓后勤準(zhǔn)備工作組7月1日開始工作算起至2012年1月31日。

主要工作任務(wù)：監(jiān)督工程質(zhì)量，熟悉掌握情況，收集資料，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

具體任務(wù)：

1、參與全過程裝修、安裝工程質(zhì)量監(jiān)督，按照使用方便、管理到位、節(jié)約能源的要求，對市政大樓水、電、空調(diào)、電梯、智能化系統(tǒng)、停車泊位、食堂、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、安裝提出意見、建議；對裝修、安裝工程質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督。

2、摸清和掌握水、電、空調(diào)、電梯、智能化系統(tǒng)等設(shè)施、設(shè)備詳細(xì)清單。

3、摸清和掌握水、電、空調(diào)、電梯、智能化系統(tǒng)等設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行原理，總體布置圖；摸清和掌握主要設(shè)備、主要管道管線、主要開關(guān)、主要接口、主要檢查孔、箱、轉(zhuǎn)換箱、配電箱柜等的位置和作用。

4、摸清和掌握水、電、空調(diào)、電梯、智能化系統(tǒng)等主要設(shè)施、設(shè)備的基本運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障清單和處置故障的基本方法。

5、摸清和掌握水、電、空調(diào)、電梯、智能化系統(tǒng)等主要設(shè)施、設(shè)備的供應(yīng)商、施工單位、保修單據(jù)、維修聯(lián)系點(diǎn)、維修聯(lián)系人。

6、摸清和掌握裝修中干掛、吊頂、網(wǎng)架、屋頂、排水等重點(diǎn)部位的基本情況。

7、摸清和掌握市政大樓房間的數(shù)量、平面布置和面積、基本功能，提出物業(yè)保潔的具體對象和數(shù)量，拿出清單。

8、借鑒兄弟市監(jiān)管物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，提出市政大樓物業(yè)監(jiān)管的具體實(shí)施意見。

9、配合新城公司搞好食堂建設(shè)和裝修，提出食堂灶、臺、柜、桌凳、具、器等購置方案，提出食堂運(yùn)行方案，提出確保食堂食品安全和伙食質(zhì)量的具體舉措。

10、參加水、電、空調(diào)、電梯、智能化系統(tǒng)等設(shè)施、設(shè)備供應(yīng)商的對口培訓(xùn)。

11、全面搜集熟悉資料，建檔立冊。

12、播種2萬盆鮮花。

第二階段：模擬試運(yùn)行、消缺階段。時(shí)間：2012年2月1日—2012年3月15日。

主要工作任務(wù)：全面檢查質(zhì)量，試運(yùn)行，消缺、物業(yè)公司招投標(biāo)，提出市政大樓后勤服務(wù)設(shè)施建設(shè)意見。

具體任務(wù)：

1、配合新城公司，認(rèn)真參加所有工程、項(xiàng)目的驗(yàn)收、收集情況、資料、提出問題、認(rèn)真學(xué)習(xí)。

2、所有水、電、空調(diào)、電梯、智能化系統(tǒng)及設(shè)備、設(shè)施模擬荷載試運(yùn)行，及時(shí)消缺，掌握運(yùn)行數(shù)據(jù)和情況。具體到每一個(gè)開關(guān)、每一個(gè)插座。

3、檢查所有房間、走廊、大廳、電梯房、屋頂、網(wǎng)架、干掛墻壁、樓梯、廁所等裝修質(zhì)量。

4、確定物業(yè)服務(wù)范圍、數(shù)量、要求、標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查物業(yè)市場價(jià)格。

5、在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，參加物業(yè)公司的招投標(biāo)工作。

6、配合物業(yè)公司入駐，充分協(xié)調(diào)溝通情況，制定市政大樓物業(yè)服務(wù)方案。

7、提出市政大樓后勤服務(wù)設(shè)施建設(shè)意見，例：郵政、超市、醫(yī)務(wù)、銀行、報(bào)帳、車輛修理、理發(fā)、茶座（商務(wù)談判）、公文交換等，并開始準(zhǔn)備工作。

8、食堂的招投標(biāo)工作和運(yùn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

9、與派出所、物業(yè)公司共同商定安保方案和應(yīng)急措施。

10、與物業(yè)公司共同商定水、電、空調(diào)、電梯、機(jī)房、停車泊位等運(yùn)行管理辦法，建章立制。

11、測算水、電費(fèi)用，測算維護(hù)成本，提出節(jié)支降耗的意見，建立水、電費(fèi)用正常收、繳機(jī)制。

12、繼續(xù)深化培訓(xùn)。

13、協(xié)助市信息辦、保密局等單位先期二次裝修。

第三階段：沖刺階段。時(shí)間：2012年3月16日—2012年4月30日。

主要工作任務(wù)：物業(yè)公司開荒，后勤服務(wù)設(shè)置試運(yùn)行，物人員崗前培訓(xùn)，機(jī)管局調(diào)整科室，定崗、定位、定職、定責(zé)。

具體任務(wù)：

1、物業(yè)公司開荒（物業(yè)行話，指第一次全面清掃，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），協(xié)調(diào)處理好在開荒過程中出現(xiàn)的情況和問題。

2、后勤服務(wù)設(shè)施全部入駐，試運(yùn)行。

3、物業(yè)公司人員到崗到位，完成崗前培訓(xùn)。

4、調(diào)整機(jī)關(guān)事務(wù)管理局內(nèi)部科室，人員定崗、定職、定責(zé)、到崗到位。

5、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、食堂試運(yùn)行。提出食堂管理的規(guī)定。

7、再全面進(jìn)行一次設(shè)備、設(shè)施試運(yùn)行。

8、派出所、安保入駐，執(zhí)行安保任務(wù)。

9、提出市政大樓辦公室分配意見。

10、擺花。

11、協(xié)助搞好辦公設(shè)置采購。

12、提出停車泊位管理意見。

13、提出加強(qiáng)維護(hù)好市政大樓的幾項(xiàng)規(guī)定。

二、工作舉措

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市政大樓后勤管理服務(wù)準(zhǔn)備工作是機(jī)管局今后一個(gè)時(shí)期中心工作，最重要的工作，黨組及主要領(lǐng)導(dǎo)要把主要精力抓好這項(xiàng)工作，每位領(lǐng)導(dǎo)都要用三分之二時(shí)間深入市政大樓調(diào)查、研究，對每一項(xiàng)具體工作任務(wù)做到情況清楚，舉措得當(dāng)，抓得有力。領(lǐng)導(dǎo)分工，副局長主抓，局機(jī)關(guān)科室調(diào)整、職能轉(zhuǎn)變，人員定崗、定位、定職、定責(zé)；副局長主抓物業(yè)管理及后勤服務(wù)設(shè)施建設(shè)；副調(diào)研員主抓水、電、設(shè)備、設(shè)施及食堂建設(shè)。

2、加強(qiáng)力量。市政大樓后勤管理服務(wù)準(zhǔn)備工作是全局的中心工作，全局上下要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，服從黨組統(tǒng)一安排。在全局抽調(diào)三分之二以上的力量，組織四個(gè)組開展工作，一是物業(yè)組；二是設(shè)備、設(shè)施組；三是綜合組；四是資料組。

3、加強(qiáng)責(zé)任。把每項(xiàng)具體工作落實(shí)到組，落實(shí)到人，定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)、定要求，要有布置，有檢查、有督查、有成果、有記錄、有考核。

4、加強(qiáng)督查。對布置的工作任務(wù)，十天一檢查工作進(jìn)度，由各組組長匯報(bào)，各項(xiàng)工作責(zé)任人匯報(bào)。主要領(lǐng)導(dǎo)主持會議，點(diǎn)評工作完成情況，布置下一十天的工作。

5、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與宜陽新區(qū)、新城公司、水電供應(yīng)公司、電信公司等單位的協(xié)調(diào)。

6、加強(qiáng)考評。對這一階段工作，每位干部、職工的表現(xiàn)和能力要加強(qiáng)考評，作為科室調(diào)整，定崗、定位、定職、的主要依據(jù)。打破身份界限。

7、加強(qiáng)向市政府匯報(bào)。

三、工作要求

要認(rèn)真做到“嚴(yán)”、“深”、“細(xì)”、“全”、“勤”、“主”。

嚴(yán)——以高度負(fù)責(zé)任的精神，嚴(yán)格工程質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)格按時(shí)、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)工作。

深——深入施工現(xiàn)場，深入裝修，安裝調(diào)試的全過程，深入學(xué)習(xí)兄弟市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

細(xì)——細(xì)致入微，不放過任何一點(diǎn)情況，不放過任何一處，不放過任何一個(gè)環(huán)節(jié)。

全—－全方位、全過程掌握情況，收集資料，全方位全員培訓(xùn)。

篇8

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；物業(yè)社會化；招標(biāo)；監(jiān)管

醫(yī)院業(yè)務(wù)外包在上世紀(jì)70年代被提出，因其將醫(yī)院所有權(quán)和管理權(quán)分開，減輕了醫(yī)院管理的壓力，在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中得以蓬勃發(fā)展。醫(yī)院后勤社會化的迅速推廣，緩解了醫(yī)院機(jī)構(gòu)與后勤人員臃腫的現(xiàn)狀，降低了醫(yī)院后勤的運(yùn)行成本，提高了運(yùn)行效率，各醫(yī)院也已陸續(xù)選擇將后勤事務(wù)外包給專業(yè)的后勤管理機(jī)構(gòu)。然而，外包公司的引進(jìn)和后期監(jiān)管是各醫(yī)院面臨的兩大問題。本文以某醫(yī)院物業(yè)服務(wù)為例，分析醫(yī)院物業(yè)外包的招標(biāo)和監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)。

一、原物業(yè)公司運(yùn)行狀況

醫(yī)院物業(yè)合同年服務(wù)費(fèi)約740萬元，人員配置330人，人均1863元。服務(wù)范圍包括保潔、運(yùn)送、工程、安保等，其中保潔包括病區(qū)全方位保潔、醫(yī)療廢棄物收集、空調(diào)過濾網(wǎng)清洗等；運(yùn)送包括院內(nèi)門診、住院病人的轉(zhuǎn)運(yùn)和陪檢，病區(qū)領(lǐng)物、傳送標(biāo)本及檢驗(yàn)單、取藥等；工程類包括水電報(bào)修、維修，鍋爐、電梯、污水處理運(yùn)行及服務(wù)，病人遺體管理，中心供氧，室內(nèi)下水道、衛(wèi)生間堵塞疏通等醫(yī)護(hù)專業(yè)工作之外的其它工作（不含食堂、洗滌）；安保包括交通秩序及收費(fèi)管理、安全防范、安全巡查、消防控制室管理等。2013年8月至2014年5月，該物業(yè)公司整體滿意度較低，扣款相對較高（見表1）。針對該物業(yè)公司持續(xù)較低的滿意度和相對較高的扣款，醫(yī)院召開后勤臨床溝通協(xié)調(diào)會，由全院護(hù)士長為該物業(yè)公司進(jìn)行考核評分，結(jié)果60分以下的4人、60～70分的26人、70分以上的9人，其中最高分100分，最低分40分，中位數(shù)65分，平均分66.41分。事先定60分為合格，根據(jù)考核結(jié)果，醫(yī)院決定自2014年6月起對該公司不予獎懲，但要求該公司保證直到下一輪招標(biāo)交接前（2014年11月）平穩(wěn)運(yùn)行，經(jīng)分析，該物業(yè)公司運(yùn)行中存在以下主要問題。

1.管理能力低下且管理費(fèi)用偏高。物業(yè)公司管理層的管理流于形式，整個(gè)項(xiàng)目沒有形成很好的管理梯隊(duì)，部分管理人員管理能力不足，甚至對基本工作流程都不熟悉。另外，對員工培訓(xùn)不到位，各崗位員工更換頻繁。醫(yī)院按1863元/人/月支付給物業(yè)公司，但物業(yè)工人收入大多為1200元/月左右（未購買相關(guān)保險(xiǎn)）或者1000元/月左右（公司購買相關(guān)保險(xiǎn)）。因公司管理成本較高，員工收入較低，素質(zhì)、能力較差且流動頻繁，造成工作落實(shí)不到位，臨床反映強(qiáng)烈。

2.物業(yè)公司員工積極性較低?，F(xiàn)行物業(yè)公司獎懲力度極低，不能激發(fā)員工工作積極性，造成工作懈怠及不作為現(xiàn)象。同時(shí)，因工資較低、流動頻繁，老員工走后不能及時(shí)招到新員工，導(dǎo)致物業(yè)工人缺編嚴(yán)重，部分工人甚至以辭職威脅物業(yè)公司。

3.重點(diǎn)科室不能特殊對待。人員調(diào)整后，如手術(shù)室、新生兒科等特殊科室人員一直處于不穩(wěn)定狀態(tài)，而且此類科室存在嚴(yán)重的人員不可替代性問題，一旦不可替代人員離職或請假，物業(yè)公司無頂崗人員。

二、物業(yè)外包公司招標(biāo)情況

因年服務(wù)費(fèi)總額較大，新一輪物業(yè)外包服務(wù)招標(biāo)在醫(yī)院所在地招標(biāo)管理局進(jìn)行。由于招標(biāo)管理局之前沒有組織過此類招標(biāo)，因此要求醫(yī)院自行擬定評分標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)招標(biāo)管理局確認(rèn)審核后使用。經(jīng)文獻(xiàn)參考、實(shí)地調(diào)研和測算，結(jié)合日常監(jiān)管工作，醫(yī)院將評分標(biāo)準(zhǔn)分為三大類：方案與投入（物業(yè)管理服務(wù)方案、投入的辦公設(shè)備及機(jī)具配備），報(bào)價(jià)與利潤控制（總報(bào)價(jià)、利潤控制），管理與運(yùn)行（人員的綜合素質(zhì)和配置、業(yè)績、應(yīng)急預(yù)案）。另外，醫(yī)院除了增加獎懲力度外，對服務(wù)方案做出了部分要求。

三、體會

新的中標(biāo)公司已在醫(yī)院運(yùn)行一年，醫(yī)院采用“全院參與”和“重點(diǎn)監(jiān)管”相結(jié)合的模式，嚴(yán)格按招標(biāo)文件，一方面發(fā)動全院員工共同參與監(jiān)管，另一方面每月對物業(yè)公司進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督考核，實(shí)行獎懲制度，并予以公示。

1.控制利潤，嚴(yán)把工人進(jìn)入門檻。按招標(biāo)要求，醫(yī)院主管部門要求中標(biāo)物業(yè)公司落實(shí)利潤控制方案，對管理人員、運(yùn)送人員實(shí)行浮動工資，并嚴(yán)把工人工資關(guān)和質(zhì)量關(guān)，逐漸替換不能滿足要求的工人，對特殊科室的工人增加工資。

2.多維度監(jiān)管，保障滿意度。醫(yī)院成立專門的監(jiān)管小組，由分管副院長任組長，每月進(jìn)行現(xiàn)場評分。同時(shí)，堅(jiān)持后勤查房和實(shí)時(shí)監(jiān)管，及時(shí)下發(fā)整改通知單；由各病區(qū)每月填寫服務(wù)滿意度，及時(shí)傳遞臨床意見。

3.提高效率，成立醫(yī)院后勤報(bào)修中心。為提高后勤運(yùn)行效率，醫(yī)院成立了后勤報(bào)修中心，各科室向報(bào)修中心報(bào)修后勤所有事宜，報(bào)修中心人員使用對講機(jī)調(diào)配，維修完成后向報(bào)修中心反饋結(jié)果，對不能立即維修的項(xiàng)目，報(bào)修中心人員應(yīng)做好記錄交由院方專人協(xié)調(diào)、督促處理。

4.開展衛(wèi)生評比，激發(fā)物業(yè)員工積極性。為增強(qiáng)員工積極性，保持員工工作新鮮感，醫(yī)院每年舉行夏季和冬季衛(wèi)生評比活動。通過合適的方式、合理的價(jià)格招到外包公司后，按“監(jiān)管只是手段，不是目的”的原則，醫(yī)院采取靈活的監(jiān)管方式，物業(yè)公司管理人員工作積極性較高，對反饋的問題基本能較快落實(shí)，臨床滿意度大大提高，不僅能達(dá)到招標(biāo)要求，而且能經(jīng)常得到獎勵。

作者:吳澤兵 董金飛 王瓊 單位:安徽省安慶市立醫(yī)院

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙向標(biāo),孫曙光.醫(yī)院物業(yè)管理實(shí)務(wù)[M].深圳:海天出版社,2008.54.

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篇9

人事方面:

1、人力資源戰(zhàn)略、體系:根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略，包括為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，做好接班人梯隊(duì)建設(shè)；并依據(jù)戰(zhàn)略組織制定及監(jiān)督實(shí)施公司人力資源發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度、計(jì)劃、實(shí)施細(xì)則和工作流程；健全公司人力資源管理體系，保證人力資源有效支撐公司各部門業(yè)務(wù)達(dá)成目標(biāo)；

2、招聘：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制定人力資源規(guī)劃，采取多種方式拓展人員招聘渠道，規(guī)范招聘流程，并參與關(guān)鍵崗位應(yīng)聘人員的面試篩選，提高招聘質(zhì)量，降低招聘費(fèi)用，確保公司人力資源存量滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；

3、培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過挖掘、分析培訓(xùn)需求，制定并組織實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織技能考核鑒定，監(jiān)督培訓(xùn)效果評估，合理控制培訓(xùn)費(fèi)用，確保員工培訓(xùn)覆蓋率及培訓(xùn)滿意度達(dá)到公司要求，提升公司的人力資源質(zhì)量，支持業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成；

4、考核：根據(jù)公司業(yè)務(wù)導(dǎo)向，制定績效考核管理制度，落實(shí)考核指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行，統(tǒng)計(jì)考評結(jié)果，管理考評文件，做好考評后績效改進(jìn)、溝通及不合格員工的辭退；根據(jù)績效與工資掛鉤的規(guī)定，協(xié)助老總審核各職能部門獎金或提成分配方案；以提高員工的績效水平；

5、薪酬福利：跟蹤業(yè)績薪酬水平，結(jié)合國家福利政策，制定激勵性的薪酬福利制度及方案，審核員工每月工資數(shù)據(jù)，監(jiān)督員工社會保障福利的發(fā)放；確保穩(wěn)定和激勵員工隊(duì)伍；合理控制人工成本；

6、勞動關(guān)系：根據(jù)公司的用人規(guī)定，負(fù)責(zé)員工勞動合同的簽訂和管理工作；及時(shí)處理公司管理過程中的重大人事問題，就公司重大人事任免事項(xiàng)提供參考意見；受理員工投訴，代表公司處理勞動爭議、糾紛或進(jìn)行勞動訴訟；確保建立和諧勞動關(guān)系，維護(hù)公司良好的雇主形象；

部門員工管理：根據(jù)部門業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定本部門人員編制計(jì)劃和人員發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)選拔及培訓(xùn)新員工，合理分配下屬的工作職責(zé)、工作任務(wù)并督促其執(zhí)行，組織部門技能培訓(xùn)，定期考核下屬的工作業(yè)績并指導(dǎo)其業(yè)績改善，以建立并培養(yǎng)高效能的行政干部梯隊(duì)，支持部門業(yè)務(wù)完成。

行政方面：

1、行政制度、流程、工作計(jì)劃制定及執(zhí)行：負(fù)責(zé)建立并優(yōu)化公司內(nèi)部的管理體系、各項(xiàng)行政管理制度及相關(guān)的流程，并督促、檢查及評估制度和流程慣例執(zhí)行；制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、年度及月度工作目標(biāo)與工作計(jì)劃，并監(jiān)督其實(shí)施；以提高公司內(nèi)部管理的規(guī)范性和有效性；

2、行政費(fèi)用的預(yù)算與管理：制定公司辦公費(fèi)用的預(yù)算方案和計(jì)劃，并在實(shí)施過程中進(jìn)行費(fèi)用控制；制定行政部年度、季度費(fèi)用預(yù)算，分解到各功能區(qū)塊，監(jiān)控其實(shí)施過程；以合理降低行政費(fèi)用；

3、固定資產(chǎn)管理：在預(yù)算計(jì)劃的范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查公司復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備及其他固定資產(chǎn)的采購、使用、維護(hù)、保養(yǎng)情況；確保在費(fèi)用預(yù)算內(nèi)滿足公司運(yùn)營需要；

4、會議及活動管理：根據(jù)公司會議制度，負(fù)責(zé)公司管理層會議、公司慶典等重要會議、重要活動的組織、籌備、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，提供會議記錄與整理服務(wù)，通報(bào)會議決議，并對會議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行核查；負(fù)責(zé)定期組織全公司員工大會，開展年度總結(jié)評比和表彰工作；確保各項(xiàng)會議、活動的順利開展及會議決議的有效落實(shí)；

5、組織文化與結(jié)構(gòu)：根據(jù)公司戰(zhàn)略與歷史發(fā)展，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，通過制度流程建設(shè)與業(yè)余活動的開展，塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播積極進(jìn)取的企業(yè)文化；根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，負(fù)責(zé)擬訂組織結(jié)構(gòu)設(shè)置或重組方案，以支持工作流程效率的提高；

6、文件信息的傳播：監(jiān)督公司日常重要政令的傳達(dá)，落實(shí)并規(guī)范公司文件的擬、收、發(fā)、存等工作流程，確保公司重要信息的有效傳遞；組織公司內(nèi)部信息和內(nèi)部刊物的出版，保證公司各類信息的正確、有效及時(shí)傳播；

篇10

摘要：實(shí)踐證明，通過改革能進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約成本，如何能建立起一套適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的、行之有效的后勤保障體系？本文就這些方面進(jìn)行了分析和探討。

關(guān)鍵詞：管理制度；后勤文化；服務(wù)保障；運(yùn)行機(jī)制

中圖分類號：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1009-9166（2011）017(C)-0289-01

隨著小浪底主體工程的完工和服務(wù)民生工程、謀求多元發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，建立起適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的后勤保障體系就成了一項(xiàng)重要和迫切的任務(wù)。對此，作為后勤服務(wù)部門的綜合服務(wù)中心在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服務(wù)水平和改進(jìn)工作方法等方面進(jìn)行了有益的探索。一、不斷完善各項(xiàng)管理制度。要提高管理效能，就必須建立健全一套比較完整的、行之有效的規(guī)章制度。制度是保障，是基礎(chǔ)，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓，說的就是這個(gè)道理。綜合服務(wù)中心根據(jù)工作需要和各崗位的特點(diǎn)，建立了一套完整的工作制度，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷完善。同時(shí)，把各種制度匯編成冊，把一些制度上墻，利用各種形式進(jìn)行宣講，讓大家從“嚴(yán)、勤、規(guī)范、熱忱”等方面結(jié)合各自的崗位特點(diǎn)創(chuàng)造性地工作。這些管理制度的制定和實(shí)施促進(jìn)了后勤工作的規(guī)范化，做到人人有事做，事事有人管，管理有章法，從而也提高了后勤工作的效率。二、創(chuàng)立和諧的后勤文化，增強(qiáng)了后勤的向心力、凝聚力。要建立一支良好的后勤人員隊(duì)伍，需要不斷提高現(xiàn)有人員素質(zhì)，強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識，使他們增強(qiáng)服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，這是搞好后勤工作的根本。一是注重思想教育，提高員工素質(zhì)；二是注重職工的心理健康教育活動。后勤工作由于工作性質(zhì)所限，勞動時(shí)間較長、勞動強(qiáng)度較大、工作單調(diào)瑣碎，由此給職工帶來較重的心理壓力。綜合服務(wù)中心運(yùn)用心理健康講座、心理健康教育宣傳冊、節(jié)日聚會、張貼宣傳畫等多種形式開展心理教育活動，收到了良好的效果；三是積極組織開展多種形式的文明服務(wù)活動。開展多種形式的文明服務(wù)活動，有利于職工之間的溝通與交流，形成了一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的后勤集體。三、加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)，探索后勤服務(wù)保障體系。創(chuàng)新是后勤事業(yè)發(fā)展的不竭動力，也是服務(wù)品牌的生命力所在。幾年來，綜合服務(wù)中心在加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，始終堅(jiān)持以求實(shí)創(chuàng)新為原則，不斷探索提升保障能力的方法。經(jīng)過長時(shí)間的考察和研究，建設(shè)了一套后勤服務(wù)保障體系，多年的實(shí)踐證明，這些方法是有效的，在工作中發(fā)揮了重要作用。1、后勤人才隊(duì)伍建設(shè)主要采取了以下幾個(gè)方面：一是通過多種形式進(jìn)行必要的思想教育，如發(fā)放相關(guān)的書籍自學(xué)、講座、集體觀看光盤、外出學(xué)習(xí)受教育等；二是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，加大對后勤工作人員的培養(yǎng)教育力度，提高管理和技術(shù)水平，鼓勵職工參加各類技術(shù)培訓(xùn)等；三是選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)到后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。2、建立后勤服務(wù)星級化考評體系。按照各自崗位的工作特點(diǎn)和職責(zé)要求，從工作標(biāo)準(zhǔn)、工作理念、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作質(zhì)量、工作業(yè)績等方面進(jìn)行自我分析，做出承諾，各項(xiàng)承諾指標(biāo)化和量化。成立星級化服務(wù)考核小組，建立一套考核體系，對每一項(xiàng)內(nèi)容賦予了明確的目標(biāo)、要求和分值，每季度進(jìn)行一次考核。通過這項(xiàng)活動，后勤工作從服務(wù)方式到服務(wù)流程，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量，都得到持續(xù)改善和優(yōu)化，取得了積極的創(chuàng)新成果，增強(qiáng)了良好的管理效能，進(jìn)一步提高了后勤各項(xiàng)工作水平、工作效率和服務(wù)保障能力。3、推行“5S”管理活動?！?S”管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)職工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。“5S”管理是其它管理活動的基礎(chǔ)，能夠營造一種“人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。有了這種氛圍，推行其他活動和工作就更容易獲得職工的支持和配合，有利于調(diào)動職工的積極性，形成強(qiáng)大的推動力。綜合服務(wù)中心通過認(rèn)真的研究，成立了活動項(xiàng)目小組，制定了詳細(xì)的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)和活動方案，并加以宣傳引導(dǎo)。通過這些活動，單位內(nèi)部環(huán)境美化了，職工素質(zhì)提高了，工作積極性有了很大的改善，內(nèi)部之間也更加融洽。4、構(gòu)建節(jié)約型后勤。綜合服務(wù)中心很早就提出了構(gòu)建節(jié)約型后勤的工作、生活理念，最近更是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、廣泛調(diào)研、認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上起草了構(gòu)建節(jié)約型后勤的《三年規(guī)劃》，就涉及的服務(wù)范圍提出了詳細(xì)的指導(dǎo)思想、工作原則和管理目標(biāo)，成立了節(jié)約型后勤領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了考核機(jī)制。四、建立有效的運(yùn)行機(jī)制。1、竟?fàn)幮砸氤邪芾砉?。后勤管理涉及范圍廣，綜合服務(wù)中心在不斷探索和實(shí)踐中相繼在職工食堂、物業(yè)和通信上進(jìn)行了社會化嘗試，引進(jìn)優(yōu)勢明顯、信譽(yù)高的專業(yè)公司進(jìn)行經(jīng)營，后勤管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)。實(shí)踐證明，通過這些改革，辦公、生活區(qū)域環(huán)境更加美化；食堂飯菜可口，價(jià)格低，并且多樣化；水、電、通信等維護(hù)也更加高效；更重要的是運(yùn)營管理成本降下來了。2、加強(qiáng)車輛改革，降低運(yùn)營成本。以前的車輛管理特點(diǎn)是根據(jù)工作需要購置車輛，招聘司機(jī)，費(fèi)用全部由企業(yè)埋單。這個(gè)模式的弊端是成本增加，車輛利用率不高，存在公車私用現(xiàn)象，車輛維護(hù)保養(yǎng)意識不夠強(qiáng)。為了更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，綜合服務(wù)中心在多方考察論證的基礎(chǔ)上，對公務(wù)用車進(jìn)行了改革，并不斷完善：第一，取消大部分公車，只保留部分接待車輛；第二，公車服務(wù)市場化，采用公車租用的方法，由員工自己購置車輛，企業(yè)需要時(shí)租用；第三，公車分配貨幣化，即實(shí)行崗位補(bǔ)貼，通過這些改革，不用專門聘用司機(jī)，車輛有人愛惜，自然也不存在公車私用現(xiàn)象，大大降低了運(yùn)營成本。五、實(shí)施信息化的管理。后勤管理是一個(gè)龐大而復(fù)雜的攤子，用信息化的手段對后勤工作進(jìn)行科學(xué)合理的管理將是今后發(fā)展的必然趨勢。只有善于不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新管理模式，管理才能出效益，管理才能出成果。

作者單位：水利部小浪底建管局