導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電力公司員工規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；養(yǎng)老保險(xiǎn)；標(biāo)準(zhǔn)化管理

隨著科學(xué)技術(shù)高速進(jìn)步，人們對(duì)于生活質(zhì)量要求不斷提高，連帶著人口老齡化現(xiàn)象越來(lái)越明顯。公司職工對(duì)于社會(huì)保障的需求也隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有所提高，而養(yǎng)老保險(xiǎn)是社會(huì)保障最主要的構(gòu)成內(nèi)容，是對(duì)于職工老齡化之后的一種基本保障措施。某電力公司擔(dān)負(fù)著湖北省能源優(yōu)化、電力供給上面的任務(wù)，公司內(nèi)部員工為湖北省的電力公司奮斗了一輩子，為了確保職工退休之后福利、維持內(nèi)部員工團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、解決后顧之憂等，就需要加強(qiáng)公司養(yǎng)老保險(xiǎn)管理工作。

一、加強(qiáng)養(yǎng)老保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的目意義

社保工作直接影響著職工的生活利益，其服務(wù)的對(duì)象是龐大的個(gè)人信息，對(duì)個(gè)人壓力的降低和安全意義重大。在新的形式之下，養(yǎng)老保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化可以有效的優(yōu)化公司人力資源管理，還可以確保公司創(chuàng)造五位一體的服務(wù)模式。因此，電力公司需要以原有的政策為基礎(chǔ)，健全統(tǒng)籌計(jì)劃，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)流程化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能降低業(yè)務(wù)經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)、提高公司服務(wù)水平。

二、目前電力公司養(yǎng)老保險(xiǎn)遇到的問(wèn)題

(一)缺少科學(xué)性管理

養(yǎng)老保險(xiǎn)具備政策性強(qiáng)，且涉及期限長(zhǎng)特征。養(yǎng)老保險(xiǎn)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在不斷的變化，因此在這段時(shí)間之內(nèi)產(chǎn)生了大量的養(yǎng)老保險(xiǎn)機(jī)制，或者實(shí)際運(yùn)用的資料文檔，且這些資料文件都直接影響即將退休或者未來(lái)五年之內(nèi)退休的職工。然而，正是由于信息量的龐大，缺乏系統(tǒng)性的指導(dǎo)，導(dǎo)致信息散亂，長(zhǎng)此以往下去非常不利于養(yǎng)老保險(xiǎn)工作者全方面的掌握社保政策的變化過(guò)程，這樣的話在遇到特殊狀況的時(shí)候，就無(wú)從入手。電力公司養(yǎng)老保險(xiǎn)具備一定的行業(yè)特征。原電力公司員工1990年開始設(shè)置個(gè)人賬號(hào)，湖北省為了滿足國(guó)家制定的政策要求進(jìn)行省級(jí)統(tǒng)籌工作，個(gè)人賬戶于2007年開始執(zhí)行。這樣的話，造成在養(yǎng)老金發(fā)放、財(cái)務(wù)管理等方面電力公司遇到一些特殊性事情，尤其是最近幾年員工流失度比較高，造成不管你是哪個(gè)行業(yè)、什么時(shí)間、什么工種都需要面對(duì)員工的流動(dòng)性，增加了經(jīng)辦工作難度不說(shuō)還帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。電力公司經(jīng)辦缺少規(guī)章制度。電力公司養(yǎng)老保險(xiǎn)的經(jīng)辦是需要一定的規(guī)章制度的，比如，湖北省城鎮(zhèn)員工養(yǎng)老保險(xiǎn)中心頒布的行業(yè)統(tǒng)籌指南，或者行業(yè)內(nèi)部的養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃書等，但是這些規(guī)章制度都缺少針對(duì)性的詳細(xì)規(guī)則。

(二)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦和實(shí)際運(yùn)用產(chǎn)生矛盾

首先，參保員工的管理方式比較松散，但是養(yǎng)老保險(xiǎn)工作需要集中管理，兩者之間存在著一定的矛盾。湖北省電力單位實(shí)施的是基本養(yǎng)老險(xiǎn)省級(jí)統(tǒng)籌，全省預(yù)計(jì)有六十家，在職員工繳納保險(xiǎn)的員工預(yù)計(jì)兩萬(wàn)，距離退休的員工長(zhǎng)不多占到一半，且參保員工分布在省內(nèi)各個(gè)地區(qū)，尤其是一些離退休很近的員工全國(guó)各地都有，少部分的員工可能移居到國(guó)外，這無(wú)疑給養(yǎng)老保險(xiǎn)管理和服務(wù)增加了難度。其次，養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比較繁瑣、冗長(zhǎng)，但是經(jīng)辦工作者具備主動(dòng)性，兩者之間產(chǎn)生一定的矛盾。養(yǎng)老保險(xiǎn)工作具有一定的繁瑣性，因此要求經(jīng)辦人花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間和耐心，且高精確度的處理。但是社保業(yè)務(wù)付出的多少，并不能會(huì)提升個(gè)人業(yè)績(jī)，長(zhǎng)時(shí)間下去，很容易影響工作者主動(dòng)性。

三、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老保險(xiǎn)管理方式

(一)加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)

從電力公司內(nèi)部人力資源管理上來(lái)說(shuō)，社會(huì)保險(xiǎn)具備一定的困難度和不可缺少性，尤其是在養(yǎng)老保險(xiǎn)上面。所以，養(yǎng)老保險(xiǎn)不僅僅當(dāng)作職工退休后的福利，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)卣谋O(jiān)管情況，提高對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的積極主動(dòng)性；保險(xiǎn)的經(jīng)辦政策比較獨(dú)特，尤其是養(yǎng)老保險(xiǎn)，直接跟隨職工的一身，所以應(yīng)該做好梳理工作，確保所有的政策的系統(tǒng)性。

(二)注重科學(xué)化的管理

首先，全面了解所有與之有關(guān)的養(yǎng)老保險(xiǎn)政策機(jī)制，參照業(yè)務(wù)的種類匹配相應(yīng)的政策。此外，對(duì)于一些無(wú)用的、已經(jīng)廢除的文件或者資料，一定要留有底單。其次，依據(jù)湖北省城鎮(zhèn)員工養(yǎng)老保險(xiǎn)中心頒布的行業(yè)統(tǒng)籌工作說(shuō)明、行業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)申辦流程等，結(jié)合本公司實(shí)際發(fā)展需要制定出養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃，此方式不僅僅可以讓經(jīng)辦工作快速了解電力公司內(nèi)部養(yǎng)老保險(xiǎn)涉及到的內(nèi)容，還可以提高操作的準(zhǔn)確性，還可以確保所有業(yè)務(wù)辦理都有理可依；再次，加強(qiáng)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的檔案管理，確保所有的業(yè)務(wù)記錄可以查詢，檔案管理工作的制定不僅僅可以方便信息的查詢，還可以當(dāng)某一個(gè)員工離職的時(shí)候快速掌握公司狀況；最后，加強(qiáng)電力公司養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦人工作能力，確保其可以認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)的投入到工作當(dāng)中。

(三)注重經(jīng)辦和實(shí)際運(yùn)用的協(xié)調(diào)

為了解決養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦和實(shí)際運(yùn)用之間的矛盾，就需要保證其統(tǒng)一的管理、有制度可依、人性化發(fā)展、高質(zhì)量的服務(wù)，還需要加強(qiáng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的崗位職責(zé)、規(guī)章機(jī)制、操作步驟、參考標(biāo)準(zhǔn)和考核需求等，以此提升養(yǎng)老保險(xiǎn)專業(yè)化管理水平和高質(zhì)量服務(wù)。其具體方式為：第一，注重行業(yè)統(tǒng)籌公司的申報(bào)工作，確保所有的參考公司的申報(bào)不厚，提升養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的效率，以此降低經(jīng)辦工作的奉獻(xiàn)；第二，注重機(jī)制的設(shè)立，加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作管理，提升公司養(yǎng)老保險(xiǎn)管、支柱和服務(wù)水平；第三，將所有的操作流程細(xì)分出來(lái)，并將其復(fù)印裝訂出來(lái)；第四，注重人才培養(yǎng)工作，確保職工工作在良好的氛圍之中，以此才能激發(fā)職工積極性。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著養(yǎng)老保險(xiǎn)影響力度的不斷增加，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)越來(lái)越趨于標(biāo)準(zhǔn)化管理，而電力公司為了確保養(yǎng)老保險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，就需要對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行改革。本文選取湖北省某電力公司，從實(shí)際運(yùn)用中闡述了養(yǎng)老保險(xiǎn)管理遇到的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題提出一些建議，希望為電力公司的發(fā)展提供幫助。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；國(guó)家電網(wǎng)；培訓(xùn)創(chuàng)新；培訓(xùn)室；課程開發(fā)

作者簡(jiǎn)介：劉冰超（1987-），女，陜西西安人，陜西省電力公司培訓(xùn)中心管理人員培訓(xùn)部，助教。（陜西 西安 710032）

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）17-0170-02

目前，陜西省電力公司培訓(xùn)中心（西安電力高等專科學(xué)校）已成為“國(guó)家電網(wǎng)公司高技能人才培訓(xùn)基地”之一。在陜西省電力公司及兼職培訓(xùn)師的指導(dǎo)和幫助下，近幾年建成了許多高水平的實(shí)訓(xùn)基地。[1]“國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化培訓(xùn)室”是其中之一，這為培養(yǎng)高技能人才提供了很好的條件。

“國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化培訓(xùn)室”2012年10月11日順利通過(guò)公司專家組驗(yàn)收。培訓(xùn)室展示內(nèi)容豐富、手段新穎，具有開放性、即時(shí)性，多視角展示了國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)和品牌推廣的豐碩成果，是陜西公司員工素質(zhì)的培養(yǎng)基地、企業(yè)精神的教育基地、國(guó)家電網(wǎng)文化在陜西傳播實(shí)踐的承載基地、激勵(lì)進(jìn)取的創(chuàng)新基地和發(fā)展改革成果的展示基地等。建成至今，已接待江蘇省電力公司以及公司系統(tǒng)約300人次的參觀學(xué)習(xí)。

一、公司企業(yè)文化現(xiàn)狀和培訓(xùn)面臨的問(wèn)題

企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中重要組成部分，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及這種意識(shí)所產(chǎn)生的行為規(guī)范，直接引導(dǎo)員工的工作方向、約束員工的工作行為，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化不僅僅是文字所能代表的外在表象，更是其所形成的智慧力、凝聚力、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力的文化合成力，越來(lái)越成為企業(yè)不可或缺的無(wú)形資產(chǎn)。誰(shuí)能夠擁有先進(jìn)文化的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代空前激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。

國(guó)家電網(wǎng)公司自2002年成立以來(lái)，對(duì)品牌元素不斷進(jìn)行梳理，增強(qiáng)企業(yè)文化的滲透作用，發(fā)揮文化統(tǒng)一思想、凝聚隊(duì)伍的作用，通過(guò)文化引導(dǎo)員工的思想和行為。2009年，國(guó)家電網(wǎng)公司提出加強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)理念。近幾年，為塑造統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象，國(guó)家電網(wǎng)公司已精心打造一套獨(dú)具特色和極富內(nèi)涵的品牌識(shí)別系統(tǒng)，形成富有電網(wǎng)特色的企業(yè)文化理念，掀開了企業(yè)文化建設(shè)工作的新篇章。在企業(yè)內(nèi)持之以恒地貫徹落實(shí)企業(yè)文化培訓(xùn)是具體落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，推進(jìn)統(tǒng)一企業(yè)文化建設(shè)的一條重要途徑。然而，筆者發(fā)現(xiàn)目前的培訓(xùn)工作尚且停留在傳統(tǒng)的模式下。因此，如何在企業(yè)內(nèi)部對(duì)全員有針對(duì)性開展培訓(xùn)，將企業(yè)文化培訓(xùn)工作體系化、流程化、制度化，是一項(xiàng)需要研究的課題。

1.培訓(xùn)方式固化單一

通常企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)，會(huì)將地點(diǎn)設(shè)定在多媒體教室，授課教師以展示幻燈片、播放影像記錄和宣傳片等傳統(tǒng)培訓(xùn)方式進(jìn)行企業(yè)文化宣貫。通過(guò)研究調(diào)查顯示，員工作為成年人的受訓(xùn)對(duì)象，對(duì)于這種以大學(xué)授課的灌輸模式為主的培訓(xùn)方式，會(huì)有種先入為主的厭倦感。這就導(dǎo)致員工在培訓(xùn)過(guò)程中缺乏參與和思考，無(wú)法積極主動(dòng)去配合培訓(xùn)師參與課堂活動(dòng)，影響培訓(xùn)效果。

2.培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單枯燥

國(guó)家電網(wǎng)“五統(tǒng)一”（“統(tǒng)一的價(jià)值理念、統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的行為規(guī)范、統(tǒng)一的公司品牌）企業(yè)文化體系通過(guò)較強(qiáng)的宣傳力度已經(jīng)在系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生了廣泛的認(rèn)知，但是員工對(duì)于這些內(nèi)容尚且停留在一種淺顯的意識(shí)狀態(tài)下，僅僅對(duì)瑯瑯上口、排比押韻的文字有種表象了解，并未究其深層意義。這就導(dǎo)致其錯(cuò)誤將企業(yè)文化等同理解為企業(yè)精神、核心價(jià)值觀等文字，而企業(yè)理論和理念卻在大部分員工中缺乏執(zhí)行和實(shí)踐。如何將“五統(tǒng)一”企業(yè)文化體系與日常工作相聯(lián)系并在培訓(xùn)內(nèi)容中加以體現(xiàn)，讓學(xué)員能夠內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行，是一項(xiàng)亟待解決的問(wèn)題。

3.員工意識(shí)消極淡薄

員工對(duì)企業(yè)文化的錯(cuò)誤理解主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，將企業(yè)文化誤認(rèn)為統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志，認(rèn)為這樣就是塑造企業(yè)文化。固然這些都是塑造企業(yè)文化的一般做法，但是卻忽略了在這些形式下面文化的內(nèi)涵和基礎(chǔ)，因此就給人一種誤導(dǎo)，似乎企業(yè)文化就是企業(yè)開展的文化活動(dòng)或企業(yè)形象設(shè)計(jì)。或者將企業(yè)文化等同于政治思想工作，認(rèn)為建設(shè)企業(yè)文化就是在宣傳標(biāo)語(yǔ)，問(wèn)卷調(diào)查，文體活動(dòng)等，將企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)停留在形式主義的概念上。第二，作為關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)家電網(wǎng)，公司通常重視科技創(chuàng)新、技術(shù)變革等硬實(shí)力的發(fā)展，而忽略了企業(yè)文化這種軟實(shí)力發(fā)展。然而文化就像血液之于身體，是確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力持久、基業(yè)長(zhǎng)青的軟性因素，為此要形成長(zhǎng)效的管理和培訓(xùn)機(jī)制。

二、企業(yè)文化培訓(xùn)體系建設(shè)路徑

縱觀國(guó)家電力行業(yè)的發(fā)展史，經(jīng)歷了艱苦創(chuàng)業(yè)、迎難而上的國(guó)家集中統(tǒng)一的計(jì)劃管理，之后政府監(jiān)管、技術(shù)革新的雙管齊下讓電力短缺的局面得到基本遏制，目前網(wǎng)廠分離、特高壓等科技進(jìn)步讓國(guó)家電力事業(yè)的步伐愈加平穩(wěn)，這段歷史同時(shí)成就下來(lái)電網(wǎng)人歷經(jīng)坎坷、穿越風(fēng)雨的思想積淀，逐漸轉(zhuǎn)化、積累為“五統(tǒng)一”企業(yè)文化體系。我們現(xiàn)在需要做的即是把這種文化的積淀結(jié)合創(chuàng)新的培訓(xùn)模式再次傳遞到員工隊(duì)伍中，取其精華，去其糟粕，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的建設(shè)工作。對(duì)公司全員有針對(duì)性開展培訓(xùn)工作是具體落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，推進(jìn)統(tǒng)一企業(yè)文化建設(shè)的一條重要途徑，原則是建立“大文化”的培訓(xùn)模式，將企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)謀略、營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、生產(chǎn)操作規(guī)程等物質(zhì)和精神文明建設(shè)的成果納入培訓(xùn)的范疇，在進(jìn)行文化培訓(xùn)時(shí)，根據(jù)人員的層次差異、工作內(nèi)容、接受程度，針對(duì)不同對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，從而建立健全企業(yè)文化培訓(xùn)體系。在挖掘企業(yè)文化培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)課程的轉(zhuǎn)換，設(shè)計(jì)不同層次和不同階段的學(xué)習(xí)課程，循序漸進(jìn)提升員工對(duì)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化的理解度、認(rèn)知度，促進(jìn)企業(yè)文化在管理和行為上的落地。

1.科學(xué)劃分培訓(xùn)對(duì)象，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容

（1）按照“層級(jí)”劃分，貼近崗位特征內(nèi)涵。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行全員培訓(xùn)的要求，培訓(xùn)對(duì)象可以劃分為五類：高層管理者、中層管理者、班組長(zhǎng)、基層員工和新入職員工。結(jié)合各類崗位業(yè)務(wù)特征，針對(duì)特定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)需求，開展各具特色的企業(yè)文化培訓(xùn)。

對(duì)于高層管理者，在進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)，內(nèi)容的安排更側(cè)重于如何實(shí)施戰(zhàn)略決策、企業(yè)倫理、文化創(chuàng)新，國(guó)外一些電力企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)文化體系，企業(yè)文化的本質(zhì)與傳統(tǒng)文化的關(guān)系，企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，如何實(shí)施文化變革等內(nèi)容。

對(duì)于中層管理者，培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)在于如何領(lǐng)導(dǎo)下屬、實(shí)施考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中體現(xiàn)企業(yè)文化，即企業(yè)文化與管理技能的結(jié)合；擬定培訓(xùn)計(jì)劃與選擇培訓(xùn)案例，讓中層管理者理解如何把公司戰(zhàn)略分解為切實(shí)可行的工作計(jì)劃和安排。[2]

新近人員系統(tǒng)性的企業(yè)文化培訓(xùn)則分為很多方面?？梢园髽I(yè)的蓬勃的發(fā)展歷程，讓員工增加歸屬感；企業(yè)愿景和企業(yè)精神，讓員工在進(jìn)入每個(gè)時(shí)期前做好充分的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備；職業(yè)道德與良好行為習(xí)慣、規(guī)章制度，讓員工對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿信心；企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)體系，讓員工做到凡事有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可依。

（2）按照“職能”劃分，貼近員工實(shí)際工作。企業(yè)的培訓(xùn)工作一定要掌握成年人的學(xué)習(xí)心理。成年人隨著年齡的增長(zhǎng)，記憶力不斷衰退，但理解力相對(duì)增強(qiáng)。對(duì)于所學(xué)內(nèi)容不再是疲于應(yīng)付考試，而是注重以實(shí)用為導(dǎo)向的能力本位學(xué)習(xí)。不同部門的員工對(duì)企業(yè)文化的需求也不一樣。以對(duì)象的職能不同確定相應(yīng)的文化培訓(xùn)內(nèi)容，并將文化培訓(xùn)與實(shí)際工作特點(diǎn)相結(jié)合，可以使企業(yè)文化建設(shè)的成果在各單位、部門得到最為充分的運(yùn)用。進(jìn)而發(fā)揮文化的“軟實(shí)力”，使分布在公司生產(chǎn)、營(yíng)銷、基建、管理等各領(lǐng)域的員工都能受到企業(yè)文化的熏陶與感染，從而避免了以往文化培訓(xùn)與實(shí)際工作相脫離等問(wèn)題，使文化培訓(xùn)能夠直接服務(wù)于員工實(shí)際工作的需要，促進(jìn)員工事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。[3]

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)的專業(yè)職能類別，區(qū)分對(duì)待講解的內(nèi)容，與工作職能有關(guān)的企業(yè)文化知識(shí)重點(diǎn)講解，跨專業(yè)、交叉學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)則要求學(xué)員做一般性了解即可。比如針對(duì)客戶服務(wù)的一線員工，要著重講解“統(tǒng)一的行為規(guī)范”。因?yàn)榻y(tǒng)一的行為一方面來(lái)源于思維的同化，另一方面更需要制度的固化。統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在生產(chǎn)作業(yè)和管理流程上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，那么統(tǒng)一的行為規(guī)范就是要在員工的行為上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。我們可以通過(guò)讓員工集中學(xué)習(xí)相關(guān)文本教材《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》、《國(guó)家電網(wǎng)公司基本禮儀規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”》，來(lái)培養(yǎng)員工共同遵守基本行為準(zhǔn)則和服務(wù)承諾，形成良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣，展現(xiàn)公司全體員工基本素質(zhì)，樹立公司整體良好形象。

此外，如何把企業(yè)文化同員工個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃相聯(lián)系是一個(gè)值得深入研究的問(wèn)題。公司的企業(yè)文化建設(shè)不是一件一蹴而就的事情。新入職員工在應(yīng)聘工作之前對(duì)公司有淺顯的了解，在進(jìn)入公司后對(duì)公司愿景、公司使命相關(guān)企業(yè)文化進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓新員工把公司的短期、中期、長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃與個(gè)人職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行融合，讓員工在發(fā)展專業(yè)技能的同時(shí)也可以為公司的整體提升貢獻(xiàn)自己的力量。

2.創(chuàng)新企業(yè)文化培訓(xùn)方式

激發(fā)企業(yè)文化建設(shè)的活動(dòng)，必須探索新時(shí)代背景下企業(yè)文化建設(shè)的新方法和新手段，講求技術(shù)性和藝術(shù)性，對(duì)載體進(jìn)行設(shè)計(jì)。根據(jù)先進(jìn)文化發(fā)展方向和公司企業(yè)文化內(nèi)容，創(chuàng)造出更多健康向上、生動(dòng)活潑、讓職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，滿足各層次員工對(duì)文化生活的需求。

（1）走出枯燥課堂，多模式培訓(xùn)企業(yè)文化。企業(yè)文化的培訓(xùn)應(yīng)該不僅僅局限于教室、使培訓(xùn)流于形式。而應(yīng)該走出課堂，組織有針對(duì)性的活動(dòng)，變“教學(xué)式”為“體會(huì)式”，提高員工培訓(xùn)的參與度。[4]

陜西省電力公司通過(guò)建立“國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化培訓(xùn)室”，變課堂培訓(xùn)為展廳參觀，將展廳變?yōu)槠髽I(yè)文化展示和培訓(xùn)的教育基地。利用展板、互動(dòng)觸摸屏、弧幕電影等多元化展現(xiàn)形式，讓受訓(xùn)學(xué)員從視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)多感官感受公司企業(yè)文化和品牌建設(shè)的成果。這種平面展示與動(dòng)態(tài)互動(dòng)觸摸屏相結(jié)合的方式，以藝術(shù)效果的沖擊和現(xiàn)代科技學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，轉(zhuǎn)變以往枯燥的受訓(xùn)模式，營(yíng)造現(xiàn)代感與強(qiáng)視覺(jué)吸引力，寓教于樂(lè)，令學(xué)員和來(lái)訪者產(chǎn)生興趣，提升國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化培訓(xùn)的號(hào)召力。

（2）轉(zhuǎn)化抽象文字，切身體會(huì)文化力量。針對(duì)新入職大學(xué)生的培訓(xùn)，可以將一些抽象的概念性文字滲透組織成行動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，讓學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)文化加深印象。比如國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀是“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”，這短短的八個(gè)字對(duì)于剛參加工作的學(xué)生而言，是無(wú)法完全理解其內(nèi)涵的。我們就可以開展誠(chéng)信義賣活動(dòng)讓學(xué)生明白什么是誠(chéng)信，邀請(qǐng)一線巡線工講述什么是責(zé)任，參觀特高壓以及750kV變電站或者觀看國(guó)家電網(wǎng)在科技領(lǐng)域的先進(jìn)成果宣傳片體會(huì)創(chuàng)新的力量，組織張思德電力服務(wù)隊(duì)、電力員工先進(jìn)事跡宣講團(tuán)讓大家認(rèn)識(shí)到什么是奉獻(xiàn)。

此外，還可以通過(guò)開展演講比賽，用具體的案例故事來(lái)詮釋文化，使文化更生動(dòng)、更具體、更形象、更豐滿。比如公司在抗災(zāi)搶險(xiǎn)、重大保電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛(ài)心奉獻(xiàn)、電網(wǎng)建設(shè)方面涌現(xiàn)出大量先進(jìn)人物、典型事跡，通過(guò)頌揚(yáng)國(guó)家電網(wǎng)人在平凡工作崗位上的實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋國(guó)家電網(wǎng)的企業(yè)文化的精髓。讓員工切身地體會(huì)到文化指引行為的作用——就是依靠每一個(gè)員工的一言一行去塑造公眾心目中良好統(tǒng)一的企業(yè)形象，讓參加培訓(xùn)的學(xué)員能夠自發(fā)“感悟”，自覺(jué)自愿地遵從和維護(hù)企業(yè)的制度和文化。

（3）建立健全規(guī)章制度，支撐培訓(xùn)體系。企業(yè)文化的建設(shè)除了依靠完善的培訓(xùn)體系，豐富的活動(dòng)，還應(yīng)有健全的制度保障，力求將企業(yè)文化培訓(xùn)形成一整套基本制度體系，進(jìn)行長(zhǎng)期的認(rèn)真貫徹并執(zhí)行。比如通過(guò)建立完善的信息反饋、考核評(píng)估、激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，重點(diǎn)提高中層以上管理人員對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)；在考核評(píng)估中，堅(jiān)持定性與定量相結(jié)合，以定性為主的原則，減少程序化檢查。認(rèn)真貫徹執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高企業(yè)員工的思想觀念、技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、提高企業(yè)人員整體素質(zhì)、建立企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

三、結(jié)論

企業(yè)文化培訓(xùn)不同于企業(yè)的其他專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)是將一般的理論知識(shí)進(jìn)行透徹講解并結(jié)合實(shí)際操作讓企業(yè)員工理解并懂得掌握即可，而企業(yè)文化培訓(xùn)還必須依靠大量的企業(yè)文化案例結(jié)合基礎(chǔ)理論增強(qiáng)企業(yè)文化的號(hào)召力和影響力。企業(yè)文化培訓(xùn)要切合企業(yè)實(shí)際情況和行業(yè)特征，任何企業(yè)文化都是其通過(guò)歷史的積淀并傳承下來(lái)的。先行的企業(yè)文化培訓(xùn)工作要通過(guò)科學(xué)創(chuàng)新的培訓(xùn)方式和健全的培訓(xùn)體系落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司奠定員工整體完善提高和持續(xù)改進(jìn)的素養(yǎng)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉冰超.中澳合作辦學(xué)中職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展管理課程開發(fā)與實(shí)踐[J].中國(guó)電力教育，2012，（23）：43-44.

[2]王初東.企業(yè)文化培訓(xùn)的良性發(fā)展[J].人力資源開發(fā)，2006，（3）：68-69.

篇3

關(guān)鍵詞：電網(wǎng) 項(xiàng)目管理 成本控制 改革

近年來(lái)，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)下，我國(guó)電力體制改革不斷深化，公平競(jìng)爭(zhēng)、開放競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的觀念已經(jīng)成為電力建設(shè)市場(chǎng)改革的價(jià)值取向，逐漸致力于改善電力市場(chǎng)項(xiàng)目管理科學(xué)化的趨勢(shì)，與此同時(shí)，我國(guó)電網(wǎng)項(xiàng)目管理方面仍然存在不足，“電廠大家辦，電網(wǎng)一家管”的傳統(tǒng)思想成為我國(guó)電力體制改革的主要障礙，導(dǎo)致電價(jià)改革不完善，輸電、配電、售電分離改革遲遲滯后等一系列后果，此外，電力公司在經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)管理上，尤其是在電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)管理上，由于項(xiàng)目管理重視程度薄弱、相關(guān)制約壟斷政策上的缺乏以及成本控制手段弱等原因，導(dǎo)致電網(wǎng)公司以及下屬各單位，在電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的獲取的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，不利于電網(wǎng)公司科學(xué)合理地制定電價(jià)，所以，加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)的科學(xué)管理，促進(jìn)電力公司內(nèi)部體系改革，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)公司經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)、公平開放競(jìng)爭(zhēng)、提高效率、降低成本的體制改革目標(biāo)，完善我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)，對(duì)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康運(yùn)行具有重要的發(fā)展意義。

1、電網(wǎng)項(xiàng)目管理存在的問(wèn)題

1.1 缺乏對(duì)項(xiàng)目管理的重視程度

目前，我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)的行業(yè)壟斷現(xiàn)象仍然存在，需要進(jìn)步一改進(jìn)。成本上升、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的排斥、電價(jià)持續(xù)高漲等負(fù)面影響，是一直制約電力企業(yè)改革步伐緩慢的關(guān)鍵因素，電網(wǎng)公司缺乏對(duì)項(xiàng)目管理的重視程度，成為制約電網(wǎng)企業(yè)改革認(rèn)識(shí)上的原因。

造成管理重視程度薄弱的原因：首先，電力公司作為電力行業(yè)的主導(dǎo)，垂直一體化的經(jīng)營(yíng)模式不利于實(shí)現(xiàn)電力公司經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的科學(xué)化，使得其在根本上缺乏電力體制改革的內(nèi)在動(dòng)力；其次，電力事業(yè)在我國(guó)能源市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的缺失，公平開放競(jìng)爭(zhēng)的缺乏，不利于電網(wǎng)公司科學(xué)合理的經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也形成了一種強(qiáng)烈的行業(yè)集體保護(hù)意識(shí)，不利于電力體制改革管理的進(jìn)行；此外，我國(guó)缺乏對(duì)電網(wǎng)事業(yè)有效管理的法律法規(guī)政策上的建設(shè)，缺少法律層面的制度改革來(lái)制約無(wú)序不合理的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)模式，導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理重視程度低，改革電力體制的積極性不高，這需要我們根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況做出進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

1.2 成本控制手段薄弱

成本控制是電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的永恒主題。然而在我國(guó)目前的電網(wǎng)成本管理上，由于廠網(wǎng)分開建設(shè)，競(jìng)爭(zhēng)主體的增多和競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷提升，使得我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)的成本不斷上升，并且，由于電力能源成本的逐漸高漲，電力企業(yè)成本控制成為制約電力體制改革的不利因素，此外，電力成本控制手段、措施的薄弱，導(dǎo)致電網(wǎng)項(xiàng)目管理不善，仍是一個(gè)需要不斷改進(jìn)和完善的過(guò)程。

成本控制手段薄弱的原因：（1）隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，金融危機(jī)以及通貨膨脹的影響，使得電網(wǎng)項(xiàng)目建造成本一直居高不下，電價(jià)也在隨之增長(zhǎng)，造成電網(wǎng)企業(yè)的電力成本不斷增加；（2）在電力工程實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，與電網(wǎng)企業(yè)關(guān)聯(lián)單位的收益與電力工程實(shí)施的造價(jià)相互影響，為了實(shí)現(xiàn)更多利潤(rùn)，使得工程成本增加；（3）電網(wǎng)公司沒(méi)有一套完善的控制電力成本的措施和手段，缺乏完善的管理控制機(jī)制，過(guò)度的追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，弱化了削弱成本意識(shí)，成本控制力度不夠，控制手段有待加強(qiáng)。

1.3 投資概算不規(guī)范

在電網(wǎng)公司概算方面，仍是一個(gè)需要不斷改進(jìn)的過(guò)程，具體表現(xiàn)為投資概算不規(guī)范，一些電網(wǎng)工程投資概算松弛，工程造價(jià)虛高，會(huì)導(dǎo)致工程概算的定額標(biāo)準(zhǔn)增項(xiàng)的現(xiàn)象，而對(duì)投資費(fèi)用的核減或取消，變相保留的現(xiàn)象依然存在，使得投資概算管理水平低，這種現(xiàn)象不利于電網(wǎng)公司的良性循環(huán)發(fā)展，同時(shí)也制約了電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康有序進(jìn)行，需要我們根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

投資概算不規(guī)范的原因：（1）電網(wǎng)公司管投資概算管理手段缺失，投資概算機(jī)制不完善；（2）在電網(wǎng)建設(shè)經(jīng)濟(jì)的利潤(rùn)誘導(dǎo)下，工程概算增項(xiàng)和保留核減項(xiàng)目的現(xiàn)象嚴(yán)重；（3）缺乏一定的監(jiān)督審核制度，投資概算與項(xiàng)目后審核不協(xié)調(diào)等。

2、電網(wǎng)項(xiàng)目的發(fā)展建議

2.1 加強(qiáng)電網(wǎng)公司的管理手段

首先，根據(jù)當(dāng)前的電網(wǎng)項(xiàng)目管理實(shí)際狀況，要有針對(duì)性地進(jìn)行加強(qiáng)管理，加強(qiáng)管理手段，強(qiáng)化管理力度。電網(wǎng)公司的管理手段要結(jié)合電力體制改革的形式，統(tǒng)籌兼顧，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想，提高對(duì)電力電網(wǎng)的認(rèn)識(shí)程度，從而從電網(wǎng)公司內(nèi)部著手，深化改革，進(jìn)行符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)模式，加強(qiáng)電網(wǎng)公司管理，建立成本控制機(jī)制，提高經(jīng)濟(jì)效益，本著科學(xué)發(fā)展觀可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)觀念，以人為本，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念；其次，從社會(huì)責(zé)任的角度加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)公司員工的道德素質(zhì)教育，防止員工不正當(dāng)?shù)刂\取利益，從思想認(rèn)識(shí)和道德意識(shí)上強(qiáng)化管理手段，并且建立一套企業(yè)內(nèi)部職工壟斷謀私的懲罰制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行；此外，在管理方式上，要不斷的使經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公開公平競(jìng)爭(zhēng)化，打破垂直一體化的壟斷趨勢(shì)，將電網(wǎng)公司項(xiàng)目管理建立在一個(gè)開放的、公平的、競(jìng)爭(zhēng)的、誠(chéng)信服務(wù)的良性運(yùn)營(yíng)機(jī)制上，強(qiáng)化管理內(nèi)部監(jiān)督管理，及時(shí)地根據(jù)具體情況發(fā)現(xiàn)調(diào)整和糾正項(xiàng)目管理存在的問(wèn)題。

2.2 推動(dòng)電網(wǎng)公司改革

在加強(qiáng)電網(wǎng)公司管理手段的基礎(chǔ)上，要積極地推動(dòng)電網(wǎng)公司的體制改革的進(jìn)行，根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于電力體制改革的文件精神，積極地推進(jìn)電網(wǎng)主輔、主多分離的改革進(jìn)程，一方面，推動(dòng)區(qū)域電網(wǎng)公司的體制改革，確立其區(qū)域性的電網(wǎng)主體地位，對(duì)于省級(jí)的電力公司，要加快其改組步伐，推動(dòng)省級(jí)電網(wǎng)公司梯體制改革進(jìn)程；另一方面，對(duì)于各級(jí)電網(wǎng)企業(yè)所屬輔業(yè)、三產(chǎn)和多經(jīng)企業(yè)的關(guān)聯(lián)性工作方式，要進(jìn)行剝離工作的改革方案，實(shí)施主輔、主多分離的電網(wǎng)公司上下關(guān)聯(lián)企業(yè)單位的改革方案，從體制上避免關(guān)聯(lián)企業(yè)交易、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分割、省間項(xiàng)目壁壘和項(xiàng)目建設(shè)受到地方、行業(yè)性保護(hù)上下一體化壟斷模式，加強(qiáng)對(duì)制約壟斷政策上的制定和強(qiáng)化，避免電網(wǎng)公司以及下屬各關(guān)聯(lián)單位，利用其在電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的壟斷地位而獲取壟斷利潤(rùn)的現(xiàn)象，科學(xué)合理地制定電價(jià)。所以，加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)的科學(xué)管理，促進(jìn)電力公司內(nèi)部體系改革，從而實(shí)現(xiàn)打破壟斷、公平開放競(jìng)爭(zhēng)、提高效率、降低成本、完善電網(wǎng)建設(shè)體制改革目標(biāo)。

2.3 做好電網(wǎng)公司監(jiān)管工作

做好電網(wǎng)公司的監(jiān)管工作也是促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)改革順利實(shí)施的重要保證，首先，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工的監(jiān)管，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部職工持股多經(jīng)企業(yè)的現(xiàn)象要進(jìn)行規(guī)范管理，避免職工謀取私利；其次，建立一套完善的謀罰和責(zé)任追追究的懲罰監(jiān)管制度，對(duì)職工從事關(guān)聯(lián)交易的行為，進(jìn)行嚴(yán)厲處罰和責(zé)任追究，加強(qiáng)制度上的建立和完善，是做好監(jiān)管工作的規(guī)范依據(jù)；再次，加強(qiáng)企業(yè)外部監(jiān)督，一方面，國(guó)家有關(guān)部門要針對(duì)現(xiàn)在電網(wǎng)公司的監(jiān)管體制弊端制定相關(guān)的管理規(guī)定規(guī)范，從法律法規(guī)上為企業(yè)監(jiān)管提供政策上的保證，加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)管理權(quán)限的制約，解決電網(wǎng)公司向關(guān)聯(lián)多經(jīng)企業(yè)、個(gè)人等轉(zhuǎn)讓、出售國(guó)有電力資產(chǎn)等問(wèn)題；另一方面，在相關(guān)國(guó)家監(jiān)督機(jī)構(gòu)上，加強(qiáng)有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)電網(wǎng)公司的監(jiān)管力度，如國(guó)家發(fā)改委要嚴(yán)格審查電網(wǎng)項(xiàng)目的建設(shè)和投資等，審計(jì)、稽察和違規(guī)問(wèn)題并加強(qiáng)處罰管理力度；國(guó)資委對(duì)電網(wǎng)公司主輔、主多分離改革進(jìn)行監(jiān)管；電監(jiān)會(huì)加大對(duì)電網(wǎng)公司企業(yè)和建設(shè)項(xiàng)目成本費(fèi)用列支、核算途徑的監(jiān)督力度，依法處理電網(wǎng)企業(yè)違規(guī)壟斷電價(jià)等行為，制定科學(xué)實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)電價(jià)，維護(hù)社會(huì)公眾利益。

2.4 實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)公司市場(chǎng)化發(fā)展

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，對(duì)電網(wǎng)公司要進(jìn)一步實(shí)施市場(chǎng)化的發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)電網(wǎng)公司招投標(biāo)管理體系和規(guī)章制度的完善，將電網(wǎng)公司放到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律主導(dǎo)下的運(yùn)行體制中開放運(yùn)行。一方面，根據(jù)我國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)的規(guī)定，完善勘察、施工、監(jiān)理、物資采購(gòu)以及大件設(shè)備運(yùn)輸?shù)裙_招標(biāo)活動(dòng)的進(jìn)行，實(shí)行電網(wǎng)公司市場(chǎng)化、開放化、公平化、透明化的招標(biāo)管理；另一方面，根據(jù)市場(chǎng)化的原則，提高電網(wǎng)公司送變電、電力安裝、等供電服務(wù)各環(huán)節(jié)的工作透明度，規(guī)范電網(wǎng)公司輔業(yè)、多經(jīng)企業(yè)與主業(yè)的交易關(guān)系，嚴(yán)格限制關(guān)聯(lián)企業(yè)單位利用電力壟斷地位謀取私利，完善監(jiān)督制約體制的建設(shè)，將電網(wǎng)公司項(xiàng)目管理建立在一個(gè)開放的、公平的、競(jìng)爭(zhēng)的、誠(chéng)信服務(wù)的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制上，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)公司市場(chǎng)化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陳望祥.電網(wǎng)領(lǐng)域也要引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)打破壟斷[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2004（10）.

[2]王駿.令人沮喪的電力改革[N].經(jīng)濟(jì)學(xué)消息報(bào)，2000（05）.

篇4

關(guān)鍵詞：工會(huì)文化工作思路重要平臺(tái)

按照市委宣傳部、市委組織部印發(fā)的《關(guān)于在全市縣科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中開展“新知識(shí)新視野”讀書活動(dòng)、“新思路新發(fā)展”調(diào)研活動(dòng)的通知》的要求，結(jié)合本職工作，本人選定的調(diào)研課題是：以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)工會(huì)文化陣地建設(shè)?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：

一、調(diào)研活動(dòng)的工作思路、工作目標(biāo)和創(chuàng)新實(shí)務(wù)

1、工作思路：充分發(fā)揮工會(huì)“大學(xué)?！弊饔?，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、務(wù)實(shí)高效、規(guī)范運(yùn)作，以機(jī)制建設(shè)、載體建設(shè)、設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，以員工素質(zhì)提升為核心，全面加強(qiáng)工會(huì)文化陣地建設(shè)，為建設(shè)符合公司科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展需要的優(yōu)秀企業(yè)文化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、工作目標(biāo)：加強(qiáng)工會(huì)文化陣地建設(shè)，實(shí)現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展。

3、創(chuàng)新實(shí)務(wù)：按照“三級(jí)陣地”“四個(gè)落實(shí)”的新模式建設(shè)員工文化陣地。

二、專題調(diào)研活動(dòng)的實(shí)施

1、務(wù)實(shí)地提出了創(chuàng)新工會(huì)文化陣地建設(shè)的新模式。按照選題的要求，我們一方面組織全體工會(huì)干部學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型工會(huì)”的要求，把我公司黨委號(hào)召開展“學(xué)習(xí)年”活動(dòng)、“排查整治管理性違章”活動(dòng)與建設(shè)“三型”工會(huì)緊密結(jié)合起來(lái)；學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《江蘇省電力公司工會(huì)文化陣地建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，推動(dòng)建設(shè)、完善符合公司科學(xué)發(fā)展需要、體現(xiàn)公司員工文化特色的工會(huì)文化陣地。另一方面開展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。根據(jù)公司5100余名員工(含公司本部離退休員工)參加的《業(yè)余文化生活調(diào)查問(wèn)卷》匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常性參加單位、社區(qū)和協(xié)會(huì)組織的文化體育活動(dòng)的員工有2730人，占總數(shù)的52.6%。我們把公司系統(tǒng)文化活動(dòng)陣地建設(shè)狀況和作用發(fā)揮情況進(jìn)行了認(rèn)真地梳理，通過(guò)收集整理、賬物核查、匯總登記等方式，對(duì)公司系統(tǒng)各單位文化活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)器材、書刊、辦公類設(shè)施進(jìn)行全面調(diào)查統(tǒng)計(jì)，分析掌握基層單位文化陣地活動(dòng)設(shè)施現(xiàn)狀和使用情況。在此基礎(chǔ)上，確定了《“三級(jí)陣地”“四個(gè)落實(shí)”的新模式建設(shè)員工文體活動(dòng)陣地”》的創(chuàng)新項(xiàng)目。

2、為員工文體活動(dòng)蓬勃開展提供了良好的條件。為全面提升文化陣地服務(wù)公司科學(xué)發(fā)展、服務(wù)員工群眾的能力和水平，我們努力用好各級(jí)黨政賦予的資源和手段。經(jīng)過(guò)調(diào)查，在各級(jí)黨政的關(guān)心支持下，公司的工會(huì)文化活動(dòng)陣地面積達(dá)到13998平方米，其中公司本部的室內(nèi)活動(dòng)面積就達(dá)3625平方米，為員工文體活動(dòng)蓬勃開展提供了良好的條件。調(diào)查中也了解到，員工對(duì)于我們公司各級(jí)工會(huì)組織在助推企業(yè)文化建設(shè)、活躍企業(yè)氛圍、促進(jìn)員工崗位成才、構(gòu)建和諧企業(yè)等方面做了大量行之有效的工作，總體是滿意的，并建議公司工會(huì)要進(jìn)一步重點(diǎn)建設(shè)好班組文化陣地，打造好員工崗位成才平臺(tái)。因此，我們找準(zhǔn)工會(huì)組織在“三個(gè)建設(shè)”中應(yīng)有的定位與地位，采取多種形式，發(fā)揮工會(huì)職能與作用，讓小家“活”起來(lái) 暢通公司與員工交流渠道，促進(jìn)和諧文化建設(shè)，更好適應(yīng)時(shí)代與員工的精神文化需求。

三、取得的階段性活動(dòng)成果

1、以“三級(jí)陣地”、“四個(gè)落實(shí)”的新模式建設(shè)員工文體活動(dòng)陣地的創(chuàng)新思路得到了認(rèn)真體現(xiàn)?！叭?jí)陣地”是指：公司（含縣公司）文體活動(dòng)中心、車間（工區(qū)、中心）文化體育活動(dòng)室、班組（變電站）文化體育活動(dòng)場(chǎng)所?！八膫€(gè)落實(shí)”是指：管理制度落實(shí)，三級(jí)陣地均建立規(guī)范化的規(guī)章制度；活動(dòng)場(chǎng)所落實(shí)，三級(jí)陣地均有標(biāo)準(zhǔn)化的室內(nèi)和室外活動(dòng)場(chǎng)所；活動(dòng)設(shè)施落實(shí)；活動(dòng)隊(duì)伍落實(shí)。

2、網(wǎng)絡(luò)文化陣地的功能作用得到進(jìn)一步放大與拓展。加強(qiáng)“員工書屋” 建設(shè)，結(jié)合網(wǎng)上電子書屋、小型講座、專題沙龍、好書推薦等多種形式，探索拓展“員工書屋”運(yùn)作方式，放大了“員工書屋”的功能和作用。

3、企業(yè)和諧文化建設(shè)陣地得到重視。公司各級(jí)工會(huì)組織高度重視參與和促進(jìn)和諧文化建設(shè)，通過(guò)開展技術(shù)比武，建立勞模、技師創(chuàng)新工作室，選樹、選拔使用先進(jìn)典型與技術(shù)人才等，搭建有利于員工脫穎而出的平臺(tái)，滿足了員工，尤其是基層和一線員工成長(zhǎng)成才的需要；通過(guò)建立困難員工幫扶中心及相應(yīng)機(jī)制，解決了員工的后顧之憂；通過(guò)開通“總經(jīng)理信箱”、“陽(yáng)光網(wǎng)站”等，滿足了員工知情與溝通的需求等，促進(jìn)了和諧勞動(dòng)關(guān)系的建立與完善，同時(shí)也為下一步促進(jìn)和諧文化陣地建設(shè)導(dǎo)引了方向。

四、文化陣地建設(shè)中存在的現(xiàn)實(shí)差距及簡(jiǎn)析

1、通過(guò)對(duì)部分單位現(xiàn)有的員工文化活動(dòng)室的調(diào)查，員工文化活動(dòng)室的建立，為廣大員工營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高了員工業(yè)余文化生活質(zhì)量。但是調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，目前的員工文化活動(dòng)室也普遍存在諸如多口建設(shè)、功能單一、形式套化、陣地作用弱化等問(wèn)題。

2、目前公司本部及各縣級(jí)公司都已建立了規(guī)模不等的文體活動(dòng)中心，但是由于受到內(nèi)部功能、設(shè)施、面積等制約，文體活動(dòng)中心的陣地作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，員工參與面不廣，一些員工甚至把文體活動(dòng)中心稱為是“少數(shù)人俱樂(lè)部”。

3、對(duì)工會(huì)文化陣地建設(shè)還存在一些狹義的理解，認(rèn)為強(qiáng)調(diào)文化陣地建設(shè)就是建造一些場(chǎng)館、配置一些設(shè)施等。事實(shí)上，面對(duì)員工日趨多元化的精神文化需求，應(yīng)賦予工會(huì)文化陣地建設(shè)更多的人文、科技與文化內(nèi)涵，同時(shí)加快建立完善相關(guān)的制度與機(jī)制，配優(yōu)配強(qiáng)相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)與人員也是下一步的工作重點(diǎn)。

五、深化工會(huì)文化陣地建設(shè)的思路與建議

引導(dǎo)廣大員工開展好各類卓有成效的文化體育活動(dòng)，并根據(jù)不同的文化需求設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容和方式，是工會(huì)文化陣地建設(shè)面臨的新問(wèn)題。下一步，我們?cè)陂_展文化陣地建設(shè)中，必須堅(jiān)持“四化”原則，保證文化陣地建設(shè)方向；打造“三個(gè)平臺(tái)”，落實(shí)工會(huì)基本職能；建設(shè)“兩個(gè)中心”，保證文化陣地建設(shè)實(shí)效；實(shí)現(xiàn)“一個(gè)增強(qiáng)”，創(chuàng)新打造文化精品。

1、堅(jiān)持“四化”原則。

一是堅(jiān)持以“標(biāo)準(zhǔn)化”為總綱。工會(huì)文化陣地建設(shè)要與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，從項(xiàng)目規(guī)劃、運(yùn)維管理、設(shè)施配置、俱樂(lè)部、協(xié)會(huì)組建、活動(dòng)計(jì)劃安排、檢查評(píng)比，包括工作人員配備培訓(xùn)等都要嚴(yán)格按照《江蘇省電力公司工會(huì)文化陣地建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》要求，與公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)形成一個(gè)有機(jī)整體。

二是堅(jiān)持以“制度化”為保證。進(jìn)一步完善公司定期研究、組織機(jī)構(gòu)健全、項(xiàng)目專項(xiàng)審批、資金投入到位、活動(dòng)常態(tài)開展、員工廣泛參與的工作機(jī)制。

三是堅(jiān)持以“多樣化”為方向。把單純以?shī)蕵?lè)為主的傳統(tǒng)文體活動(dòng)與集娛樂(lè)、益智和休閑健身為一體的文體活動(dòng)形式結(jié)合起來(lái)，以多樣化的設(shè)施與功能提升陣地活力，擴(kuò)大員工參與面。

四是堅(jiān)持以“實(shí)用化”為根本。遵循因地制宜、因需而建的原則，重視充分發(fā)掘、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)文化陣地的功能與作用，把一些注重于手工、紙質(zhì)化的制作盡量通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)節(jié)約、直觀的展示出來(lái)。

2、打造“三個(gè)平臺(tái)”。

一是打造“班組文化建設(shè)平臺(tái)”，根據(jù)班組文化活動(dòng)具有小型化、隨機(jī)化、個(gè)性化等特點(diǎn)，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)予以建設(shè)，通過(guò)開展“安康”杯勞動(dòng)競(jìng)賽、巾幗建功立業(yè)示范崗、創(chuàng)建模范員工小家、勞模技師創(chuàng)新工作室、QC活動(dòng)及員工職業(yè)技能比賽，激發(fā)員工的“創(chuàng)爭(zhēng)”意識(shí)；通過(guò)設(shè)立班組論壇、建立班組長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)制度、舉辦班組文化沙龍等，打造溝通互動(dòng)平臺(tái)；通過(guò)優(yōu)化班組讀書角、班組園地、班組網(wǎng)絡(luò)文化等，豐富班組的文化氛圍；通過(guò)5 S管理方法，進(jìn)行規(guī)范管理，教育、啟發(fā)和培養(yǎng)員工養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣等，通過(guò)班組文化建設(shè)活動(dòng)的開展，使企業(yè)精神在實(shí)踐中成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。

二是打造“員工崗位成才平臺(tái)”。健全完善示范機(jī)制，搭建技術(shù)比武、技術(shù)革新活動(dòng)的平臺(tái)，廣泛開展技術(shù)比武、技術(shù)革新活動(dòng)，在廣大員工中形成學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的熱潮；加強(qiáng)總結(jié)交流，樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)勞模精神，以榜樣示范來(lái)帶動(dòng)企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與工會(huì)、工會(huì)與員工上下聯(lián)動(dòng)，形成員工高效的整體素質(zhì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展帶動(dòng)員工素質(zhì)提高的良好氛圍。

三是打造“公司與員工交流互動(dòng)平臺(tái)”。利用這個(gè)平臺(tái)，對(duì)工會(huì)了解的員工信息與企業(yè)管理部門所掌握的信息綜合，分析員工存在的潛在性、突發(fā)性、傾向性的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)不斷深化完善員工訴求工作，妥善協(xié)調(diào)利益關(guān)系，暢通員工利益訴求渠道，引導(dǎo)教育員工群眾以理性、合法的形式表達(dá)利益訴求，形成科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制，及時(shí)化解勞動(dòng)關(guān)系中的問(wèn)題和糾紛，促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系建立與和諧企業(yè)建設(shè)等。

3、建設(shè)“兩個(gè)中心”。

一是建設(shè)“文化宣教中心”。有重點(diǎn)地整合現(xiàn)有陣地與資源，把企業(yè)文化室、安全教育室、廉潔文化教育室、員工書屋、員工政校、網(wǎng)絡(luò)書屋等整合成一個(gè)文化宣教中心，通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化這些陣地的作用與輻射功能，促進(jìn)公司精神文明建設(shè)向縱深發(fā)展。

二是建設(shè)“愛(ài)心幫扶中心”，市縣兩級(jí)公司的“困難員工幫扶中心”在下一步的建設(shè)中應(yīng)進(jìn)一步從機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)、資金等方面予以完善。進(jìn)一步完善公司（幫扶中心）、部室（工區(qū)、中心）（幫扶站）、班組（幫扶點(diǎn)）三級(jí)幫扶網(wǎng)絡(luò)及工作機(jī)制，推行“直通車”、“一站式服務(wù)”模式，確保對(duì)困難員工情況第一時(shí)間知情、第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間幫扶；進(jìn)一步完善和拓展幫扶資金籌措與申領(lǐng)渠道、機(jī)制，對(duì)確有困難急需幫扶的員工確保既可以及時(shí)幫得上，又能夠切實(shí)解決一些實(shí)際問(wèn)題。

4、實(shí)現(xiàn)“一個(gè)增強(qiáng)”。

篇5

論文關(guān)鍵詞：高原電網(wǎng)；特色服務(wù)；供電企業(yè)

近年來(lái)，西寧供電公司堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，堅(jiān)持履行“四個(gè)服務(wù)”，以流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意為服務(wù)坐標(biāo)，面向客戶多元化的服務(wù)需求，緊緊抓住服務(wù)這一主線，建立起一個(gè)指揮順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)快捷的供電服務(wù)體系，通過(guò)向社會(huì)提供“溫暖、透明、快捷、規(guī)范”的高原電網(wǎng)特色服務(wù)，為西寧社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供安全、可靠、穩(wěn)定的電力供應(yīng)，樹立“高原陽(yáng)光服務(wù)”的新形象。

一、大力推行高原陽(yáng)光特色服務(wù)的必要性

1.高原陽(yáng)光特色服務(wù)利于塑造良好的企業(yè)品牌形象

服務(wù)是企業(yè)贏得客戶的致勝武器。企業(yè)通過(guò)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，在客戶心中牢固地樹立起最好的服務(wù)品牌形象，從而贏得客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和信任。

高原陽(yáng)光特色服務(wù)不僅是青海省電力公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程，大力弘揚(yáng)“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀的具體舉措，同時(shí)也使?fàn)I銷服務(wù)具有了青海電網(wǎng)的特征和青海地域特色，服務(wù)品牌更具影響力。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)使企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。高原陽(yáng)光特色服務(wù)能為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、獨(dú)具特色的服務(wù)，從而更進(jìn)一部提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，使企業(yè)在客戶心中樹立起良好的品牌形象。

2.高原陽(yáng)光特色服務(wù)可以為企業(yè)發(fā)展壯大提供保障

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)家電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

基于這樣的認(rèn)識(shí)，高原陽(yáng)光特色服務(wù)成為青海電力公司全力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。結(jié)合多年的實(shí)踐，高原陽(yáng)光特色服務(wù)把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線”的理念置于國(guó)電公司企業(yè)理念建設(shè)的高度，并貫穿于電力營(yíng)銷工作中，做到及時(shí)了解市場(chǎng)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更加到位和及時(shí)，使電力營(yíng)銷工作再上新臺(tái)階，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電力企業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定地發(fā)展發(fā)揮積極的作用。

二、豐富高原陽(yáng)光特色服務(wù)內(nèi)涵的思考與實(shí)踐

1.通過(guò)高原陽(yáng)光特色服務(wù)進(jìn)一步完善服務(wù)體系

目前，許多企業(yè)的服務(wù)理念還停留在“營(yíng)銷部門管客戶，生產(chǎn)部門管設(shè)備”的階段，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是營(yíng)銷部門的員工的工作。由于得不到其它職能部門的協(xié)同，營(yíng)銷部門的服務(wù)功能很難得到全面發(fā)揮。

近年來(lái)，西寧供電公司不斷完善服務(wù)體系，樹立“基建為生產(chǎn)，生產(chǎn)為營(yíng)銷，營(yíng)銷為客戶”的大服務(wù)理念，著力構(gòu)建—個(gè)“窗口部門圍著客戶轉(zhuǎn)，企業(yè)內(nèi)部圍著窗口轉(zhuǎn)”的服務(wù)體系，要求以專業(yè)組織、專業(yè)人員、專業(yè)化服務(wù)及時(shí)和全方位地滿足客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，做到全員、全過(guò)程、全方位地為客戶服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心服務(wù)。

2009年5月7日，青海黃河水電再生鋁業(yè)公司330千伏鑫恒變電站提前1個(gè)月送電成功。這座變電站是青海省內(nèi)電壓等級(jí)最高、變電容量最大的客戶變電站。在330千伏鑫恒變建設(shè)期間，西寧供電公司基建部門協(xié)調(diào)線路走廊，生產(chǎn)部門指導(dǎo)設(shè)備安裝、驗(yàn)收，營(yíng)銷部門提前介入，做好了投運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。三大部門“一盤棋”，為該公司提供了近百次上門服務(wù)，在供、用電雙方的密切配合下，施工中遇到的158個(gè)難題均迎刃而解，為該公司供電系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為確保該公司順利達(dá)產(chǎn)，西寧供電公司還定期走訪客戶，及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)需求、投產(chǎn)動(dòng)態(tài)、負(fù)荷情況，幫助企業(yè)解決用電難題；還定期召開客戶代表座談會(huì)，傾聽客戶對(duì)供電企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的心聲。該公司王強(qiáng)華副總感動(dòng)地說(shuō)：“供電公司完全是把我們企業(yè)的事當(dāng)作自己的事來(lái)處理，在企業(yè)建設(shè)和投產(chǎn)過(guò)程中，用最好的技術(shù)和服務(wù)支援了我們，為企業(yè)的發(fā)展做出了很大的努力，留給我們的只有滿意和感謝?！?/p>

從上述實(shí)例可以看出，客戶服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，高原陽(yáng)光特色服務(wù)為客戶服務(wù)搭建了一個(gè)有效平臺(tái)，將多個(gè)部門有序組織起來(lái)，建立了一個(gè)以客戶需求為導(dǎo)向，能對(duì)客戶需求作出快速有效反應(yīng)的全員、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的體系。

2.通過(guò)高原陽(yáng)光特色服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)方式

“始于客戶需求，終于客戶滿意。”西寧供電公司強(qiáng)烈地意識(shí)到：要真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，區(qū)分服務(wù)方式必不可少。西寧供電公司通過(guò)實(shí)施“高原陽(yáng)光服務(wù)”工程，從市場(chǎng)和客戶的切實(shí)需要出發(fā)，為客戶量身打造個(gè)性化、差異化、人性化的服務(wù)，向社會(huì)提供“溫暖、透明、快捷、規(guī)范”的高原電網(wǎng)特色服務(wù)，以陽(yáng)光般的服務(wù)溫暖客戶的心。

（1）差異化服務(wù)彰顯形象。西寧供電公司通過(guò)市場(chǎng)分析發(fā)現(xiàn)：數(shù)量最少的大客戶貢獻(xiàn)的售電量占全公司售電量的85%以上。因此，對(duì)大客戶服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系著企業(yè)的效益。西寧供電公司樹立“客戶的損失就是我們的損失”的理念，為重要客戶提供“保姆式”服務(wù)，主動(dòng)延伸服務(wù)范圍，建立供電服務(wù)綠色通道，制定個(gè)性化服務(wù)方案和措施，提供獨(dú)具個(gè)性的服務(wù)，使大客戶凸顯VIP客戶尊貴的同時(shí)，也展現(xiàn)了企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的形象。

2010年5月2日，青海物產(chǎn)工業(yè)投資有限公司鋁業(yè)分公司因動(dòng)力故障，設(shè)備燒毀，造成全廠停電。西寧供電公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各部門全力做好搶修配合工作，為鋁業(yè)公司挽回了約4000萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。事后，物產(chǎn)工業(yè)投資有限公司副董事長(zhǎng)梁平用“四個(gè)第一”來(lái)形容西寧供電公司援助及時(shí)：“第一時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間專業(yè)隊(duì)伍到場(chǎng)，第一時(shí)間應(yīng)急電源到場(chǎng)，第一時(shí)間應(yīng)急物資到場(chǎng)，將事故損失降到最小?！?/p>

2010年上半年，西寧供電公司先后為東勝化工廠、鑫恒鋁業(yè)、青海大盛硅業(yè)、青海長(zhǎng)青鋁業(yè)等4家企業(yè)提供延伸服務(wù)，主動(dòng)深入客戶現(xiàn)場(chǎng)，查出客戶設(shè)備隱患11處，安全隱患8處，提供規(guī)章制度模板6個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問(wèn)12條，并根據(jù)客戶需求對(duì)其電工進(jìn)行了專題培訓(xùn)。

（2）個(gè)性化服務(wù)倍感關(guān)懷。對(duì)居民客戶市場(chǎng)細(xì)化后，對(duì)特殊困難群體的用電需求和部分小眾的特殊用電需求以針對(duì)性極強(qiáng)的服務(wù)方式滿足，讓這些特殊困難群體無(wú)論身在何處都能感受到來(lái)自電力企業(yè)的現(xiàn)實(shí)關(guān)懷。

大通縣極樂(lè)鄉(xiāng)上和中村回族村民雍海林、西寧市城東區(qū)林家崖新村藏族姑娘扎西措毛、湟源縣申中鄉(xiāng)廟溝村村民李全海，都是家境貧寒、無(wú)力裝表接電的殘疾人，2007年，西寧供電公司通過(guò)員工捐款一一將其納入到電網(wǎng)中來(lái)，讓他們同樣能享受到電力帶來(lái)的光明和溫暖。

2010年7月的一天，家住城西區(qū)海晏路29號(hào)的賈玉蓮老人從西寧城西供電公司員工手中接過(guò)愛(ài)心真情服務(wù)卡，望著修好的電灶，心里的一塊石頭終于落了地——城西公司把用電服務(wù)延伸到特殊困難客戶家中，她成為該項(xiàng)服務(wù)的第一個(gè)受益者。賈玉蓮老人家中老少三代婦孺均靠低保生活，電灶壞了請(qǐng)人來(lái)修要花幾十元，老人拿不出這筆錢，只好湊合著天天煮面條。城西公司經(jīng)過(guò)在社區(qū)、村委會(huì)深入了解情況后，為40戶和賈玉蓮老人情況相似的客戶建立和發(fā)放了愛(ài)心真情卡片，只要他們有用電方面的需要，打個(gè)電話，西寧城西供電公司都會(huì)盡可能給予幫助和解決——這只是西寧公司為客戶提供差異化服務(wù)的一個(gè)縮影。

（3）人性化服務(wù)體現(xiàn)溫情。近年來(lái)，西寧供電公司電網(wǎng)建設(shè)和改造任務(wù)繁重，但“生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷轉(zhuǎn)，營(yíng)銷圍繞客戶轉(zhuǎn)”的中心定位依然落到了實(shí)處。更多的零點(diǎn)檢修放在凌晨進(jìn)行，因?yàn)檫@時(shí)已是萬(wàn)籟俱寂，進(jìn)入了一天中的用電最低谷，此時(shí)進(jìn)行檢修改造能把停電給客戶造成的不便降到最低——把麻煩留給自己，把方便送予客戶，這是西寧供電公司推行人性化服務(wù)最好的例證。

在提倡人性化管理的今天，人性化服務(wù)不應(yīng)當(dāng)僅限于使客戶受益。大通縣供電公司電費(fèi)社會(huì)代收試點(diǎn)的成功，就使客戶和員工都充分感受到了人性化的溫情：不僅方便了周圍農(nóng)牧民群眾就近交費(fèi)，而且減輕了抄表收費(fèi)人員的工作強(qiáng)度，節(jié)約了大量人力、物力，降低了經(jīng)營(yíng)成本，保證了電費(fèi)走收的人身安全和資金安全。

目前，西寧供電公司已有社會(huì)電費(fèi)代收點(diǎn)543個(gè)，覆蓋了西寧市郊及三縣，基本達(dá)到了每2.5公里就有一個(gè)代收點(diǎn)。星羅棋布的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)讓廣大農(nóng)牧區(qū)老百姓切實(shí)感受到了繳費(fèi)的便利。同時(shí)，西寧供電公司還在城區(qū)建立了87個(gè)電力社區(qū)服務(wù)示范點(diǎn)，公布了抄表人員的服務(wù)內(nèi)容和電話及停限電等信息，方便客戶及時(shí)咨詢、報(bào)修。

細(xì)化的服務(wù)方式從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)了青海電力公司高原陽(yáng)光特色服務(wù)的關(guān)懷，拉近了公司與客戶之間的距離。

3.通過(guò)高原陽(yáng)光特色服務(wù)進(jìn)一步打造完整服務(wù)鏈條

服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，是樹立公司形像、提升品牌價(jià)值、改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重要載體和有效手段。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，服務(wù)對(duì)象對(duì)供電企業(yè)的要求越來(lái)越高。

為此，西寧供電公司于2007年整合城區(qū)供電營(yíng)業(yè)所，采用“一部三中心”的營(yíng)銷機(jī)制。客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、計(jì)量中心三點(diǎn)構(gòu)成一個(gè)穩(wěn)固的營(yíng)銷系統(tǒng)前臺(tái)，牢牢支撐起市場(chǎng)營(yíng)銷部這個(gè)后臺(tái)中樞。營(yíng)銷部是用電營(yíng)銷業(yè)務(wù)歸口職能管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)其全過(guò)程監(jiān)督管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序、提高報(bào)裝速度；客戶服務(wù)中心辦理報(bào)裝接電、變更用電等業(yè)務(wù)，同時(shí)為重要客戶和VIP客戶提供超前服務(wù)、上門服務(wù)，確保客戶報(bào)裝快、實(shí)施快、驗(yàn)收快、送電快；電費(fèi)管理中心集中管理電費(fèi)賬務(wù)、電費(fèi)核算，優(yōu)化電費(fèi)資金歸集流程，保證電費(fèi)資金實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)、當(dāng)日結(jié)零；計(jì)量中心對(duì)客戶的電能表進(jìn)行集中檢定、集中配送，對(duì)各種型號(hào)的電能表做到合理調(diào)配、合理利用。

通過(guò)機(jī)構(gòu)整合，西寧供電公司實(shí)現(xiàn)了售前、售中、售后三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的無(wú)縫對(duì)接。在售前環(huán)節(jié)，對(duì)大客戶由西寧供電公司協(xié)調(diào)溝通，出主意、想辦法、訂方案，以零距離服務(wù)的方式和時(shí)間賽跑，促使客戶早用電。只能讓電源等負(fù)荷，不讓負(fù)荷等電源。為了縮短數(shù)量眾多的中小客戶報(bào)裝時(shí)間，西寧供電公司進(jìn)行了新的探索，積極開展中小客戶典型供電方案設(shè)計(jì)，減少人為因素影響，提高中小客戶的售前服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)電源接入、進(jìn)入售中環(huán)節(jié)后，只要客戶有需要，西寧供電公司就積極提供服務(wù)，無(wú)論是客戶設(shè)備診斷，還是培訓(xùn)客戶電工，協(xié)助客戶改造設(shè)備、故障搶修，都力爭(zhēng)做到使客戶滿意。在抄表收費(fèi)的售后環(huán)節(jié)，西寧供電公司新上集抄系統(tǒng)、配網(wǎng)負(fù)荷監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、計(jì)量信息系統(tǒng)等，擴(kuò)大了新技術(shù)、新設(shè)備的使用范圍，提高了科技含量，減少了人為差錯(cuò)。

在負(fù)荷相對(duì)集中的幾個(gè)工業(yè)園區(qū)，西寧供電公司成立大客戶協(xié)調(diào)小組、負(fù)荷審批小組、后期工程驗(yàn)收小組，提前介入，主動(dòng)服務(wù)，全過(guò)程服務(wù)于電力客戶建設(shè)，力爭(zhēng)使客戶早供電、早受益。如今在西寧供電公司，只要大客戶申請(qǐng)，這三個(gè)團(tuán)隊(duì)就開始高速運(yùn)轉(zhuǎn)，在他們的通力協(xié)作下，以往最困難、最耗時(shí)的前期工作和現(xiàn)場(chǎng)工作也變得快速流暢，節(jié)省了大量時(shí)間，客戶工程得以竣工，投產(chǎn)用電。對(duì)客戶真正實(shí)現(xiàn)了“一口對(duì)外”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

篇6

關(guān)鍵詞：國(guó)家電網(wǎng)公司；企業(yè)文化；基層供電企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；“五統(tǒng)一” 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F426 文章編號(hào)：1009-2374（2015）15-0177-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.15.092

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)多樣化，人們的生活水平逐步提高，使得社會(huì)對(duì)電能的需求越來(lái)越大。為滿足社會(huì)對(duì)電能的需求，我國(guó)基層供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，將國(guó)家電網(wǎng)公司的優(yōu)秀企業(yè)文化融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的良好局面，為社會(huì)提供更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，社會(huì)的發(fā)展才會(huì)更加健康、更加和諧。

1 貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化內(nèi)容

國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀為“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”?！罢\(chéng)信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。每一位員工、每一個(gè)部門、每一個(gè)單位，每時(shí)每刻都要重誠(chéng)信、講誠(chéng)信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠(chéng)國(guó)家、忠誠(chéng)企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會(huì)共同發(fā)展的基本前提?！柏?zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。公司在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。每一位員工都要堅(jiān)持局部服從整體、小局服從大局，主動(dòng)把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹公司決策部署的自覺(jué)行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的強(qiáng)勁動(dòng)力，做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力。公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過(guò)程，沒(méi)有創(chuàng)新就不可能建成“兩個(gè)一流”。我們就是要有勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新?！胺瞰I(xiàn)”，是愛(ài)國(guó)愛(ài)企、愛(ài)崗敬業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。企業(yè)對(duì)國(guó)家、員工對(duì)企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。在抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)、抗旱保電等急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，公司員工不計(jì)代價(jià)、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻(xiàn)；在應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、緩解煤電油運(yùn)緊張矛盾、落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控措施等重大考驗(yàn)面前，公司上下堅(jiān)決貫徹中央的決策部署，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這也是奉獻(xiàn)；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實(shí)地做好本職工作，同樣是奉獻(xiàn)。

2 基層供電企業(yè)要把握好國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)中的“五統(tǒng)一”

國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)中的“五統(tǒng)一”指的是統(tǒng)一價(jià)值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品牌。為此，在基層供電企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，一定要把握好“五統(tǒng)一”內(nèi)涵。企業(yè)文化“五統(tǒng)一”在基層供電企業(yè)文化建設(shè)中的實(shí)施，能突出基層供電企業(yè)的重要性，有利于建設(shè)良好的基層供電企業(yè)企業(yè)文化，提高基層供電企業(yè)的管理水平，貫徹落實(shí)基層供電企業(yè)所制定的、科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，增加基層供電企業(yè)的知名度，從而促進(jìn)基層供電企業(yè)工作效率的提高，使其獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，推動(dòng)基層供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

統(tǒng)一價(jià)值理念要求企業(yè)堅(jiān)持以人為本的理念，使基層供電企業(yè)員工忠于企業(yè)，將企業(yè)使命、宗旨和企業(yè)精神貫穿于公司的各個(gè)階層、各個(gè)部門，以確保其思想上的一致性；統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略，要求基層供電企業(yè)能夠以提供優(yōu)質(zhì)的電網(wǎng)服務(wù)為目標(biāo)，能保障供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，力求轉(zhuǎn)變基層供電企業(yè)的發(fā)展方式；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)則要求企業(yè)各層級(jí)、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域能夠?qū)嵭薪y(tǒng)一的管標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保有據(jù)可循；統(tǒng)一行為規(guī)范，則需要企業(yè)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和員工準(zhǔn)則，以約束員工的工作行為；統(tǒng)一品牌則要制定基層供電企業(yè)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略、品牌管理和品牌傳播。

3 現(xiàn)階段國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化在基層企業(yè)扎根中存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段，國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化在基層企業(yè)的扎根中還存在著一定的問(wèn)題，有待進(jìn)一步改善和解決，其問(wèn)題主要有：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并未重視企業(yè)文化的作用，未能意識(shí)到企業(yè)文化的重要性，錯(cuò)誤地將文化與管理分剝開，當(dāng)成“兩張皮”；二是基層供電企業(yè)雖然明確了企業(yè)文化的重要意義，但是并未制定科學(xué)的方案，未能堅(jiān)持長(zhǎng)期性的工作，對(duì)企業(yè)自身的文化了解不足，以致難以將國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化有效的宣傳于基層企業(yè)中，導(dǎo)致基層電力企業(yè)的員工對(duì)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不深，理解不透徹，未能在其工作中體現(xiàn)出企業(yè)文化的要求；三是基層供電企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中忽視了創(chuàng)新，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，沒(méi)有清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化創(chuàng)新的重要意義，無(wú)法做到與時(shí)俱進(jìn)?？偠灾?，在基層供電企業(yè)文化的建設(shè)方面，均有所欠缺，所制定的方案、重視的程度與其實(shí)際工作開展的狀況不相符合。

4 在基層供電企業(yè)文化建設(shè)中落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化的有效措施

4.1 基層供電企業(yè)要有建立健全的工作機(jī)制

將國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化扎根于基層企業(yè)中，并不是一蹴而就的工作，具有一定的復(fù)雜性，在實(shí)施過(guò)程中面臨著許多挑戰(zhàn)，難度比較大。在長(zhǎng)效工作的建設(shè)中，可采用現(xiàn)代的工程管理理念，在領(lǐng)導(dǎo)小組中設(shè)立管理小組，并設(shè)置專門的管理負(fù)責(zé)人，以嚴(yán)格按照所指定的發(fā)展方案來(lái)開展工作；在制定年度工作目標(biāo)的時(shí)候，在基層供電企業(yè)中要將國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化工作納入其中，以設(shè)計(jì)出科學(xué)而合理的落實(shí)方案。另外，企業(yè)文化工作中所需要的人力、物力等資源都要提前做好預(yù)算，以為其工作提供良好的物質(zhì)保障。

4.2 加強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的宣傳工作

基層供電企業(yè)要加大對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的宣傳和教育，讓每一位員工都充分了解國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，通過(guò)各種形式和載體進(jìn)行企業(yè)文化的導(dǎo)入，開展以企業(yè)文化為主題的座談會(huì)，加強(qiáng)新員工和老員工之間的交流與溝通，使其感受到自己在公司中的重要性。加強(qiáng)法治教育，開展道德講堂活動(dòng)，引導(dǎo)員樹立正確的核心價(jià)值觀和職業(yè)道德。除此之外，還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的思想政治教育，組織員工開展政治學(xué)習(xí)，采用多樣化的宣傳手段，豐富企業(yè)文化的內(nèi)容，以使企業(yè)文化感染到企業(yè)員工，形成一種深刻的記憶。在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)開設(shè)企業(yè)文化專欄和論壇，讓企業(yè)員工寫下自己的理解和感悟，向其傳達(dá)一些與企業(yè)文化思想一致的小短文，營(yíng)造深厚的文化氛圍。

4.3 堅(jiān)持以人為本的理念

為使國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化能扎根于基層電力企業(yè)中，必須堅(jiān)持以人為本的管理理念，企業(yè)中，員工是各項(xiàng)工作的實(shí)施主體，是發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化的主體。為此，必須注重對(duì)企業(yè)員工的關(guān)心和思想引導(dǎo)，使其能體會(huì)到自己在公司中的主體地位，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，培養(yǎng)員工的合作精神，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)對(duì)員工的管理工作，加強(qiáng)企業(yè)員工與企業(yè)之間的聯(lián)系，深入了解員工的想法和意見(jiàn)，并根據(jù)員工合理的意見(jiàn)和要求制定更為準(zhǔn)確的企業(yè)決策。與此同時(shí)，企業(yè)還可以引導(dǎo)員工制定具有可實(shí)行性的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)其自身的特點(diǎn)來(lái)有效整合人力資源，充分發(fā)揮人力資源的作用，促進(jìn)員工成長(zhǎng)成才，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的價(jià)值。

5 結(jié)語(yǔ)

在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)文化的建設(shè)是其重要的組成部分，占有重要的地位，必須予以高度重視。良好的企業(yè)文化能為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，提高企業(yè)知名度，將企業(yè)文化扎根于基層企業(yè)中，以充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，將其深入于企業(yè)員工的心中，與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持一致，從而獲得客戶的信任，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供可靠的保障。

參考文獻(xiàn)

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[2] 張金國(guó).分析國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化如何在基層企業(yè)有效落實(shí)[J].管理學(xué)家，2012，（19）.

篇7

二、小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系構(gòu)建對(duì)小微企業(yè)來(lái)講，要完全按照《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》來(lái)構(gòu)建內(nèi)部控制體系不現(xiàn)實(shí)，就小微企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)講，需要解決的問(wèn)題就是整體考慮內(nèi)部控制的各子系統(tǒng)的關(guān)系，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程，構(gòu)建內(nèi)部控制體系，以減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

（一）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系見(jiàn)圖1。整個(gè)小微企業(yè)的內(nèi)部控制都全部在全面風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中包含，不留一點(diǎn)空白，內(nèi)部控制的決策建立在全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念之下，內(nèi)部控制的每一個(gè)子系統(tǒng)均在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中監(jiān)控下，每一個(gè)子系統(tǒng)的工作都要經(jīng)歷全面風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程。內(nèi)部控制系統(tǒng)的子系統(tǒng)并沒(méi)有依照傳統(tǒng)的控制五要素而設(shè)計(jì)子系統(tǒng)，而是依照企業(yè)管理的主要職能進(jìn)行分類。企業(yè)管理的主要職能財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能、人力資源職能、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)職能、市場(chǎng)銷售職能。圖1風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的小微企業(yè)內(nèi)部控制體系框架由企業(yè)內(nèi)部控制管理委員會(huì)或內(nèi)部控制領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)控制進(jìn)行審核、認(rèn)可后方可執(zhí)行，控制執(zhí)行過(guò)程中，內(nèi)部控制管理委員會(huì)定期進(jìn)行檢查，對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)可以緊急叫?？刂拼胧＃ǘ╋L(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部控制管理1.風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部控制之風(fēng)險(xiǎn)控制程序圖2 風(fēng)險(xiǎn)控制程序從圖2中可以看出，基于風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的小微企業(yè)內(nèi)部控制體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程，其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)處理等緊緊圍繞著內(nèi)部控制目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有絕對(duì)的起點(diǎn)與終點(diǎn)。整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)均在企業(yè)內(nèi)部控制策略掌握之下，由企業(yè)組織中的內(nèi)部控制管理委員會(huì)或內(nèi)部控制領(lǐng)導(dǎo)小組作組織保證。

圖3 風(fēng)險(xiǎn)衡量等級(jí)圖風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部控制是在內(nèi)部控制目標(biāo)的指導(dǎo)下，以內(nèi)部控制管理團(tuán)隊(duì)為主，定期對(duì)企業(yè)各種風(fēng)險(xiǎn)分析，形成風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部控制報(bào)告。風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)程中最難于準(zhǔn)確把握的就是風(fēng)險(xiǎn)衡量?？梢詫L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率預(yù)先分析表示為很小、中等、較大，風(fēng)險(xiǎn)若發(fā)生，可能導(dǎo)致的損失預(yù)先表示為重大損失、中等損失和輕度損失，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生損失都是定性衡量，與企業(yè)實(shí)力及企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度直接相關(guān)。在圖3 所示的風(fēng)險(xiǎn)衡量等級(jí)圖的坐標(biāo)系中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定位，定性反映風(fēng)險(xiǎn)量的大小。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)衡量等級(jí)圖中位置的不同，進(jìn)而采取不同的管理策略。

2. 風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部控制之風(fēng)險(xiǎn)處理策略在企業(yè)管理資源有限的情況下，小微企業(yè)不可能也沒(méi)有必要關(guān)注影響企業(yè)的所有風(fēng)險(xiǎn)，小微企業(yè)內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、衡量后，從圖3 中可以看出，應(yīng)對(duì)位于風(fēng)險(xiǎn)衡量等級(jí)圖33區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制，而對(duì)位于風(fēng)險(xiǎn)衡量等級(jí)圖11區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)可以忽視。例如對(duì)位于風(fēng)險(xiǎn)衡量等級(jí)圖31區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)密切關(guān)注，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；對(duì)位于風(fēng)險(xiǎn)衡量等級(jí)圖13區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)制定詳細(xì)的全面控制計(jì)劃。三、內(nèi)部控制體系設(shè)計(jì)實(shí)例根據(jù)上述分析，下面以公司為例進(jìn)行具體分析說(shuō)明。

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介南京某通信科技有限公司2011年成立，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)通信設(shè)備研發(fā)、銷售、安裝、技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備研發(fā)、銷售、安裝、技術(shù)服務(wù)，信息系統(tǒng)集成服務(wù)等。公司由兩名自然人創(chuàng)建，2016年末員工11人，2016營(yíng)業(yè)收入566萬(wàn)元，依據(jù)企業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，屬于小型軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源職能由總經(jīng)理直接管理，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)職能（本企業(yè)稱為技術(shù)服務(wù)組）、市場(chǎng)營(yíng)銷職能由副總經(jīng)理管理，見(jiàn)圖4。

圖4公司組織機(jī)構(gòu)圖（二）公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀1.控制環(huán)境薄弱公司沒(méi)有規(guī)范的公司治理機(jī)構(gòu)，在公司內(nèi)部沒(méi)有董事會(huì)或監(jiān)事會(huì)結(jié)構(gòu)或人員，相應(yīng)的權(quán)力都在公司總經(jīng)理的手中；公司沒(méi)有專門的部門或人員進(jìn)行內(nèi)部控制；公司財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)職責(zé)沒(méi)有分離；管理層沒(méi)有細(xì)化，沒(méi)有中低層管理人員，經(jīng)理層直接管到底。2.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)公司管理者與員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)；規(guī)章制度也不全面，公司對(duì)規(guī)定制度的執(zhí)行嚴(yán)格不夠，人情管理存在；公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度主要依靠總經(jīng)理的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷，沒(méi)有專門的人員收集風(fēng)險(xiǎn)信息、衡量風(fēng)險(xiǎn)，更談不上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提前防范措施。3.缺乏適當(dāng)?shù)目刂苹顒?dòng)公司沒(méi)有設(shè)置專門的內(nèi)控機(jī)構(gòu)或人員，沒(méi)有內(nèi)部審計(jì)人員，更談不上內(nèi)部控制系統(tǒng)；公司沒(méi)有設(shè)置重要的控制點(diǎn)，例如公司的日常資金管理、日常財(cái)務(wù)賬冊(cè)均由一人完成，總經(jīng)理只是象征性審查簽字，公司的采購(gòu)及貨物使用職責(zé)未分離，均是技術(shù)服務(wù)部人員操作。（三）公司風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系設(shè)計(jì)下文將依照風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系，構(gòu)建南京某通信科技有限公司的內(nèi)控體系。1.控制環(huán)境（1）建立內(nèi)部控制管理委員會(huì)。公司比較小，不建立獨(dú)立設(shè)置的內(nèi)部控制組織，但是應(yīng)該設(shè)置非常設(shè)性管理機(jī)構(gòu)，設(shè)置內(nèi)部控制管理委員會(huì)，人員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、四位職能組的組長(zhǎng)組成，采用月度會(huì)議或重大事項(xiàng)會(huì)議商議制度，會(huì)議形成的重大決議以公司會(huì)議紀(jì)要等形式，向公司員工公布。（2）建立風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部控制企業(yè)文化。公司總經(jīng)理要在公司全體員工會(huì)議上經(jīng)常宣講風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部控制意識(shí)，公司對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)要有意識(shí)去預(yù)防，形成公司風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)常抓不懈。通過(guò)公司網(wǎng)站或宣傳欄建立風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部控制管理專欄，建立內(nèi)部控制文化宣傳培訓(xùn)，關(guān)注行業(yè)政策、規(guī)章制度等規(guī)定，普及風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)部控制知識(shí)，總結(jié)內(nèi)部控制經(jīng)驗(yàn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部控制管理（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)公司風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量。公司成立僅僅6年時(shí)間，還處于創(chuàng)業(yè)期，且公司屬于技術(shù)發(fā)展很迅速的小型軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，企業(yè)生存空間較小，存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；公司組織結(jié)構(gòu)不健全，管理者風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)淡漠，公司內(nèi)部控制制度缺乏，存在管理風(fēng)險(xiǎn)；現(xiàn)階段公司服務(wù)的主要客戶是區(qū)縣電力公司小型變電站，但是國(guó)家電網(wǎng)正在進(jìn)行改革，招投標(biāo)權(quán)限向省市一級(jí)集中，而該公司因規(guī)模小、資金少，招投標(biāo)資質(zhì)審查要求越來(lái)越高，使得公司面臨提高其注冊(cè)資金資質(zhì)、公司各種技術(shù)服務(wù)證書資質(zhì)的提升問(wèn)題，公司面臨資金風(fēng)險(xiǎn)等。（2）風(fēng)險(xiǎn)衡量。公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)將三種風(fēng)險(xiǎn)依照?qǐng)D3風(fēng)險(xiǎn)衡量等級(jí)圖分析。

公司是新創(chuàng)立的小型企業(yè)，且公司也沒(méi)有獨(dú)立受保護(hù)的技術(shù)專利，公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率較大；公司總經(jīng)理創(chuàng)業(yè)之前是其它一家中型公司的技術(shù)副總，沒(méi)有全面管理過(guò)公司，公司副總經(jīng)理與總經(jīng)理工作經(jīng)歷類似，公司的管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率較大；針對(duì)資金風(fēng)險(xiǎn)，目前公司經(jīng)營(yíng)狀態(tài)良好，開戶行中國(guó)銀行有意向提供公司低息長(zhǎng)期貸款，資金風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率中等。

風(fēng)險(xiǎn)若發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)損失大小是相對(duì)于公司的損失承受情況決定的，公司是小型企業(yè)，為自然人投資的有限責(zé)任公司，風(fēng)險(xiǎn)損失承受能力較小。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)損失劃分為重大損失，管理風(fēng)險(xiǎn)損失劃分為中等損失，資金風(fēng)險(xiǎn)損失劃分為重大損失。三種風(fēng)險(xiǎn)位于風(fēng)險(xiǎn)衡量等級(jí)圖不同的位置，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)居于33位置，管理風(fēng)險(xiǎn)居于32位置，資金風(fēng)險(xiǎn)居于23位置。

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工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。下面就讓小編帶你去看看公司法律顧問(wèn)年終工作總結(jié)范文3篇，希望能幫助到大家!

公司法律顧問(wèn)年終總結(jié)1

一、全力防范虛假賠案，以最大限度地挽回公司的損失。

去年余杭支公司有位離職員工方忠良，利用職務(wù)之便，與修理廠勾結(jié)，采用汽車套牌、虛假的發(fā)票、制造假事故等非法手段，而且通過(guò)訴訟來(lái)達(dá)到其賺取或騙取保險(xiǎn)金的目的。在我們與分公司客戶服務(wù)部和杭州營(yíng)業(yè)部的配合下，不僅粉碎了其企圖，而且爭(zhēng)取到杭州市中級(jí)人民法院把案件移送檢察院立案?jìng)刹?。其中兩起典型案例，涉案金額就達(dá)到14萬(wàn)余元。通過(guò)我們的努力，防止了公司損失的發(fā)生。這兩起案件的具體情況是這樣的：

一起是用他人名義買得二手車然后套用河南電力公司的號(hào)牌，制造單方保險(xiǎn)事故，謊稱車輛是方忠良母親顧美珍所有，以原告顧美珍的名義，由方忠良作為人向余杭區(qū)人民法院提起賠償訴訟。訴訟標(biāo)的8萬(wàn)余元。案件發(fā)生后，通過(guò)永安河南公司協(xié)查得知，河南省電力局的車輛不曾到過(guò)浙江，而且事故發(fā)生時(shí)，該車輛停在電力局大院沒(méi)有使用。掛真實(shí)車牌的車主河南電力局出具了所有權(quán)證明，這直接否定了方忠良向法院提交的其母親是車輛所有權(quán)人的事實(shí)。我們?nèi)ミ^(guò)公安、法院，還多次向保監(jiān)局反應(yīng)情況，經(jīng)過(guò)努力，方忠良向法院撤回了訴訟，放棄了車輛的理賠。

幾個(gè)月后，方忠良又以他母親的名義就另一輛寶來(lái)汽車向拱墅區(qū)人民法院提起訴訟。該車輛也是在夜深人靜的時(shí)候發(fā)生的單方事故，交警事故認(rèn)定書是在事故發(fā)生10來(lái)天之后補(bǔ)開的。方忠良用一張假的汽車修理發(fā)票向法院主張保險(xiǎn)賠償近6萬(wàn)元。該案我公司定損員定損3萬(wàn)余元，一審由杭州營(yíng)業(yè)部法務(wù)人員參與了訴訟。一審法院按全部支持了顧美珍的訴訟請(qǐng)求。

本案二審由本法律顧問(wèn)擔(dān)任訴訟人。起先中院法官認(rèn)為，既然事故是真實(shí)的，保險(xiǎn)公司不予理賠是沒(méi)有道理的。在與中級(jí)人民法院的法官多次溝通后，我提出了有力偽造假的發(fā)票證據(jù)，并且把河南電力局的案件作了書面報(bào)告，要求中院把案件移送檢察院立案?jìng)刹?。?jīng)過(guò)兩次庭審，中級(jí)人民法院撤銷了一審判決，駁回了顧美珍的全部訴訟請(qǐng)求，并按照本人的請(qǐng)求，將案件進(jìn)行了移送。目前案件仍在偵查中。

僅上述兩起事故，經(jīng)過(guò)我們法律顧問(wèn)的努力，就為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失14萬(wàn)余元。

二、積極參與理賠案件處理，盡力使公司在訴訟中處于有利地位

由于分公司很多機(jī)構(gòu)都由法務(wù)崗參與訴訟工作，因此真正委托法律顧問(wèn)應(yīng)訴的案件不是很多。一年來(lái)共委托案件十余起。但是這些案件，基本上都取得了良好的效果。以下是一些案例說(shuō)明。

杭州濱江區(qū)的章毛案，章毛開車撞死了人，理賠案件在交強(qiáng)險(xiǎn)結(jié)案后，受害人親屬反悔，以城鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)為訴訟請(qǐng)求，把侵害人和我公司一起告上了濱江區(qū)人民法院。起先主審法官認(rèn)為這個(gè)案子中，保險(xiǎn)公司應(yīng)該按照城鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)理賠，在三次庭審后，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，終于判決保險(xiǎn)公司不再承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。湖州茂興化纖有限公司雷擊案，原告茂興化纖有限公司要求我公司承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任，而本案在理賠過(guò)程中對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任是沒(méi)有爭(zhēng)議的，只是賠償金額存在異議。接到委托后，我們分別向浙江省氣象局和湖州氣象局取證，得到證據(jù)表明，原告主張的時(shí)間沒(méi)有發(fā)生雷雨天氣。于是我們按照拒賠處理，后來(lái)在法官的主持下，該案以明顯有利于我們保險(xiǎn)公司的調(diào)解方案進(jìn)行了調(diào)解。

紹興凱利達(dá)紡織品有限公司保險(xiǎn)合同糾紛案，原告紹興凱利達(dá)紡織品有限公司的駕駛員肇事后逃逸，但是我公司在承保時(shí)未妥善盡到保險(xiǎn)免責(zé)條款的說(shuō)明義務(wù)，一審按照近40萬(wàn)判決我公司承擔(dān)賠償責(zé)任，二審經(jīng)過(guò)努力，以23萬(wàn)元賠償金額的方案進(jìn)行了調(diào)解。

公司法律顧問(wèn)年終總結(jié)2

精誠(chéng)合作又一年，我們作為貴公司的常年法律顧問(wèn)，在過(guò)去的一年里，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及公司法律事務(wù)部全體工作人員的廣泛、努力配合下，并經(jīng)我們二人的不懈努力，公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效。舊的一年過(guò)去了，新的一年飄然而至，為總結(jié)工作，繼往開來(lái)，以更好開展、完成新一年的工作，現(xiàn)將過(guò)去一年以來(lái)法律顧問(wèn)工作情況總結(jié)如下：

一、全力作好已結(jié)案件的執(zhí)行工作，以最大限度地挽回公司的損失。

二0__年的公司的催收貨款的訴訟案件，主要有三個(gè)，一是__縣__鎮(zhèn)潘__拖欠貨款案，二是廖__貨運(yùn)合同糾紛案，另一是廣東省__縣何__等人拖欠貨款案?，F(xiàn)三案早已結(jié)案并已申請(qǐng)進(jìn)入法院的強(qiáng)制執(zhí)行程序。前一案，經(jīng)我們與__縣人民法院的積極、主動(dòng)配合，并多次、及時(shí)與執(zhí)行法官溝通，使得執(zhí)行法官出工又出力，最后取得了法院及時(shí)退回了我公司的訴訟保全保證金，潘__所欠的貨款也依法執(zhí)行完畢的園滿結(jié)果。后兩案，執(zhí)行工作很不順利，至今未果，其根本原因是當(dāng)事人居無(wú)定所且現(xiàn)下落不明，我們目前還未掌握他們的行蹤及定所，法院也因我們提供當(dāng)事人的住所不能而無(wú)法開展執(zhí)行工作，使得后兩案的執(zhí)行尚未了結(jié)。從而無(wú)形中導(dǎo)致了公司的眼前損失。在新的一年里，我們將積極主動(dòng)多方打探上述兩案當(dāng)事人的蹤跡，催促法院加大執(zhí)行工作力度并全力配合法院的執(zhí)行工作，以早日挽回公司的該項(xiàng)損失。

二、依法出具了律師函及法律意見(jiàn)書，要求客戶履行約定義務(wù)及指導(dǎo)公司及公司法律事務(wù)部有序開展法律事務(wù)工作。主要表現(xiàn)如下：

(一)向河南省__股份有限公司等拖欠我公司貨款的公司出具律師催款函，要求拖欠我公司貨款的公司及時(shí)清償貨款，以使得公司貨款及時(shí)回籠，避免造成不必要的損失。

(二)為同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，維護(hù)公司員工人身權(quán)利，應(yīng)公司的要求，依法出具了多份法律意見(jiàn)書。

20__年10月份，前公司員工孫__多次以不同方式、手段威脅我公司主要領(lǐng)導(dǎo)李__并進(jìn)行敲詐勒索錢物。接到公司的通知時(shí)，我們深感事情的嚴(yán)重性，即刻同公司取得聯(lián)系，及時(shí)同公司領(lǐng)導(dǎo)研究孫平的行為性質(zhì)及其法律后果。

通過(guò)研究分析，我們認(rèn)為孫__的行為已構(gòu)成敲詐勒索，于是向公司明確表示：孫__的行為性質(zhì)嚴(yán)重，根據(jù)我國(guó)刑法規(guī)定，其已涉嫌犯罪。為制止不法行為發(fā)生，保障李__人身安全，我們建議向公安司法機(jī)關(guān)報(bào)案，由公安司法機(jī)關(guān)介入偵查，以追究孫__的刑事責(zé)任。為此，連續(xù)兩次向公司出具了兩份關(guān)于孫__涉嫌敲詐勒索罪的法律意見(jiàn)書，以更好地維護(hù)公司及員工的合法權(quán)益。

公司法律顧問(wèn)年終總結(jié)3

我們作為貴公司的常年法律顧問(wèn)，在過(guò)去的一年時(shí)間里，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的重視以及公司法制及有關(guān)部門的支持配合下，經(jīng)過(guò)我們的共同努力，較好地完成了在這期間發(fā)生的訴訟案件及非訴訟法律事務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，克服不足，以更好地迎接即將到來(lái)的新的法律事務(wù)，現(xiàn)將過(guò)去一年時(shí)間里本人提供的法律顧問(wèn)工作情況總結(jié)如下：

一、全力重點(diǎn)作好公司債權(quán)案件訴訟及已結(jié)案件的執(zhí)行工作，以最大限度地挽回公司的損失。

首先，2010公司法律顧問(wèn)會(huì)同公司法務(wù)部門，對(duì)公司存在的債權(quán)、債務(wù)在2009全面梳理的工作基礎(chǔ)上對(duì)所有案件進(jìn)行了進(jìn)一步深入。

對(duì)所有公司應(yīng)收賬款進(jìn)行分類，采取針對(duì)性措施進(jìn)行催收工作。

1、對(duì)于證據(jù)比較充分拖欠時(shí)間比較長(zhǎng)的案件的直接起訴進(jìn)行訴訟。

2、對(duì)于有償還意愿并表示繼續(xù)償還的在可控范圍內(nèi)的案件由專人進(jìn)行負(fù)責(zé)。

3、對(duì)于欠款時(shí)間長(zhǎng)尋找相對(duì)人有難度的交給公司新設(shè)立的清欠辦進(jìn)行處理。

4、其次，依法出具律師函、催款函及法律意見(jiàn)書，要求客戶履行約定義務(wù)。

5、由公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)負(fù)責(zé)催收工作的專人進(jìn)行督導(dǎo)。

其次，公司法律顧問(wèn)及法務(wù)部積極處理執(zhí)行、訴訟案件 件。2010年主要處理工作及案件如下：

A：四川省巴中華西、達(dá)龍地產(chǎn)案件，

1：滄州中院 協(xié)助執(zhí)行

2：最高院的裁定下發(fā)，

3 ：河北高院的開庭。

4：配合北京取證

5：河北高院艱苦判決

6;河北高院的判決修改 最終使本案塵埃落定。 此案擇機(jī)申請(qǐng)執(zhí)行

B：山東海德路橋、淄博果里案件的工作，

1 滄州申請(qǐng)執(zhí)行工作

2： 溝通工作(審理法官法官多次)

3：河北省高院的申訴工作多次(石家莊)

4：撤銷執(zhí)行后的取證工作 。明年重點(diǎn)申訴

C：德州天元集團(tuán)有限公司、中航南方，案件的重審工作，

1：歷經(jīng)任丘開庭、

2：滄州法院證據(jù)的重新調(diào)取。

3：滄州開庭

4：滄州質(zhì)證等工作

5：現(xiàn)已終審。 本案明年重點(diǎn)申訴

D：四川力量案件，

1：證據(jù)整理 收集

2：整理案卷及查詢檔案

3：配合相關(guān)材料提交工作

4：北京執(zhí)行中建8局工作

5：多次北京中建8局執(zhí)行

6 : 北京執(zhí)行工作完成。 本案明年重點(diǎn) 執(zhí)行。

二：姜鑫案件的工作

1：大興建筑總公司催款

2：對(duì)姜鑫本人的多次催款 。已經(jīng)完畢

三：吳中華案件

1：判決生效

2：配合任丘法院滄州、泊頭 執(zhí)行

3： 催款人員積極催討。

四：天津正天建筑公司公司案件

1 ： 委托天津市法院執(zhí)行

2 轉(zhuǎn)回北京執(zhí)行 現(xiàn)已經(jīng)中止執(zhí)行。

五：赤峰中城案件;

1 大興法院執(zhí)行工作(多次配合溝通)

2;唐山查詢發(fā)現(xiàn)證據(jù)。

3;現(xiàn)已經(jīng)裁定施工方不許支付 。

六：安徽肥西案件 ，通過(guò)工作已經(jīng)收款。

七：沈陽(yáng)冠宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司已經(jīng)訴訟，并以開庭 現(xiàn)沒(méi)有結(jié)果。

八：福建省杭輝建設(shè)工程有限公司已經(jīng)訴訟 ，歷經(jīng)開庭 查封 保全 現(xiàn)已經(jīng)調(diào)解結(jié)案。

九：沈陽(yáng)興大建筑安裝工程集團(tuán)有限公司 ， 歷經(jīng)開庭 ，查封 ， 現(xiàn)已經(jīng)調(diào)解結(jié)案。

十：大連市金州區(qū)橋梁工程有限公司 歷經(jīng)開庭 查封 現(xiàn)已經(jīng)調(diào)解結(jié)案。

十一：北京京秦基礎(chǔ)工程有限責(zé)任公司 歷經(jīng)開庭 查封 現(xiàn)已經(jīng)調(diào)解結(jié)案。

十二：中國(guó)建筑第六工程局 歷經(jīng) 因?yàn)橹黧w問(wèn)題現(xiàn)已經(jīng)撤訴。

十三：南通四建集團(tuán)有限公司 歷經(jīng)多次開庭 查封保全 現(xiàn)已經(jīng)調(diào)解結(jié)案。

十四：江蘇省第一建筑安裝有限公司 歷經(jīng)多次開庭 查封保全 現(xiàn)已經(jīng)調(diào)解結(jié)案。

七、進(jìn)一步深入公司各個(gè)方面，協(xié)助規(guī)范公司管理，建立健全公司制度，合法有序生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，繼續(xù)出謀劃策。

公司的經(jīng)營(yíng)、管理，特別是總公司的經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，依法對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，使其科學(xué)、有序進(jìn)行是非常必要的。我公司是一個(gè)大公司，且日益發(fā)展壯大，為此，對(duì)我公司的經(jīng)營(yíng)、管理進(jìn)行規(guī)范就顯得十分重要而必要。

因此，我們積極、主動(dòng)同公司法律事務(wù)部聯(lián)系，及時(shí)調(diào)整、修改公司的有關(guān)規(guī)章制度，并進(jìn)行細(xì)化，使公司、員工的行為盡量做到規(guī)范化。

同時(shí)，針對(duì)個(gè)案或公司管理的某方面，進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)整和修改，比如，在債權(quán)、債務(wù)制度管理方面，我們與法務(wù)部依法向公司提交了2010年制定的《北京市新發(fā)京建債權(quán)、債務(wù)管理辦法》，規(guī)范了新訂立合同的管理制度及債權(quán)、債務(wù)預(yù)警機(jī)制，細(xì)致的工作內(nèi)容和工作流程，完善了法務(wù)部債權(quán)、債務(wù)催要中的職責(zé);新發(fā)京建合同經(jīng)辦人在債權(quán)、債務(wù)催要中職責(zé);新發(fā)京建會(huì)計(jì)部門在債權(quán)、債務(wù)催要中職責(zé);新發(fā)京建債權(quán)、債務(wù)催收中總經(jīng)理職責(zé)等。

協(xié)助公司人力資源制度改革順利進(jìn)行。在過(guò)去的一年里我公司進(jìn)行人力資源制度的改革，公司法律顧問(wèn)及法務(wù)部充分利用自身法律法規(guī)熟悉的優(yōu)勢(shì)積極參與其中，建言、建策為公司人力資源改革的成功進(jìn)行作出了自己貢獻(xiàn)，也得到了公司同仁的.好評(píng)。

公司法律顧問(wèn)和法務(wù)部制定了《合同會(huì)簽管理辦法》，對(duì)公司制度建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。

公司法律顧問(wèn)繼續(xù)深入公司各方面工作，每周參加公司例會(huì)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)情況及公司各個(gè)職能部門有了更深層次的了解和溝通。

進(jìn)一步深入公司管理，公司法律顧問(wèn)與各個(gè)職能部門及沈陽(yáng)分公司、任丘分公司、武漢分公司的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的工作關(guān)系并且在今年進(jìn)一步加深。直接致電各分公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司涉法問(wèn)題，省去中間環(huán)節(jié)，及時(shí)、迅速的解決有出現(xiàn)的問(wèn)題，為各個(gè)分公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行保駕護(hù)航。

法律顧問(wèn)及法務(wù)部全力協(xié)助公司各種工作，盡職盡責(zé)，配合做好危機(jī)處理工作、提供合理建議，避免公司遭受損失。

在公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張、快速發(fā)展階段，公司投資香河工業(yè)園區(qū)工作中的建議通過(guò)細(xì)致考察、精心計(jì)算成本，詢問(wèn)協(xié)商工作流程，對(duì)對(duì)接環(huán)節(jié)等工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出建議，為公司發(fā)展保駕護(hù)航，避免失誤。

八、舉辦講座，對(duì)公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

在過(guò)去的一年中，公司法律顧問(wèn)及法務(wù)部舉辦了預(yù)防職工職務(wù)犯罪、合同簽訂管理法律培訓(xùn)講座，提高了廣大職工對(duì)職務(wù)犯罪的認(rèn)識(shí)，對(duì)員工自身素質(zhì)的提高起到了重要作用。

以上是我們一年以來(lái)的顧問(wèn)工作總結(jié)，回顧過(guò)去的一年，我們欣喜看到，公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，公司的運(yùn)行有序規(guī)范，訴訟事務(wù)明顯減少。這在客觀上，與我們顧問(wèn)律師及法務(wù)部的努力工作是分不開的。以上是我公司在法律、授權(quán)經(jīng)營(yíng)方面所做的主要工作，根據(jù)當(dāng)前存在的問(wèn)題和不足，我們明年的工作重點(diǎn)是：

(1)緊緊圍繞債務(wù)清欠這個(gè)工作重點(diǎn)加大訴訟案件處理的力度。對(duì)本處參與訴訟的案件，一是積極做好取證、上訴、申訴工作，加強(qiáng)對(duì)公、檢、法等部門的公關(guān)，爭(zhēng)取早日結(jié)案，盡量避免訟事纏身。

(2)根據(jù)授權(quán)范圍，加強(qiáng)對(duì)下級(jí)公司訴訟案件的指導(dǎo)和援助。凡公司上訴到省高院的案件，我們將積極提供援助，進(jìn)行案情分析、取證、公關(guān)等工作。