導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智慧物流的發(fā)展歷程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從2004年金東山大市場落戶港窯路，到2011年金莎奧特萊斯開業(yè)，八年的發(fā)展歷程，專業(yè)批發(fā)市場接連崛起，“深圳速度”多次被用來形容金東山商業(yè)集團迅猛的發(fā)展勢頭。

借勢，點“石”成“金”點出深圳速度

在“金東山”的每一次大跨越中，李建平一直站在市場的潮頭浪尖。金東山崛起的八年，正是宜昌建設(shè)省域副中心城市跨越發(fā)展的八年，城市經(jīng)濟快速發(fā)展，商貿(mào)物流加速轉(zhuǎn)型，每一年，都是一個巨大的改變，而李建平總能準(zhǔn)確地把握市場的變化，做出最具前瞻性的市場發(fā)展定位和戰(zhàn)略目標(biāo)?！敖ㄔO(shè)省域副中心城市，是宜昌物流業(yè)大發(fā)展的宏偉背景，金東山的骨架要與城市發(fā)展的速度相匹配，才能站穩(wěn)渝東鄂西批發(fā)物流的龍頭地位?！崩罱ㄆ秸f。

金東山商業(yè)集團在滾動開發(fā)過程中，各種經(jīng)營理念的碰撞，一度讓其站在市場發(fā)展的十字路口：是沿襲金山銀海市場的自發(fā)物業(yè)管理模式，管理者只有租金和物業(yè)管理費，還是采用當(dāng)時最流行的地產(chǎn)商模式，將商鋪一賣了之？抑或是重新選擇一條風(fēng)險更高，甚至可能將市場帶進泥沼的新經(jīng)營模式？

律師出身的李建平，習(xí)慣于縝密地思考和用事實說話，經(jīng)過對流通業(yè)的再三分析和實地考察，李建平提出“自持物業(yè)，運營商業(yè)”的經(jīng)營思路，將金東山商業(yè)集團大量商業(yè)物業(yè)自己持有，少量已出售的商鋪采取八至十年長期回租的方式，使集團與商家的利益緊緊捆綁，自我加壓，形成經(jīng)營的內(nèi)在動力。

“幫商戶做生意？作秀吧！”“自己持有，不賺錢了？”一石激起千層浪，新的商業(yè)模式誕生以來，各種質(zhì)疑聲紛沓而至。然而隨著新模式運營的日漸成熟，商戶盈利了，資產(chǎn)千萬、百萬級的商戶數(shù)以百計；集團發(fā)展了，從小市場變?yōu)檩椛涿鏀U大到宜昌、恩施、神農(nóng)架、萬州、涪陵、荊門、荊州、松滋、常德等300公里范圍的商貿(mào)物流基地。

借力，“提檔升級”升起集團旗幟

2011年歲末，購買年貨的市民突然發(fā)現(xiàn)，在金東山大市場內(nèi)除了琳瑯滿目的各色商品，還有在高端百貨商場才能看得見的精品品牌。金莎奧特萊斯的入駐，將“廠家直營”模式搬到宜昌，讓“名牌”的夢想在普通大眾間釋放。

“現(xiàn)代商業(yè)流通業(yè)不僅需要完善的業(yè)態(tài)和豐富的產(chǎn)品，更需要智能化的配套服務(wù)，提升商業(yè)物流業(yè)的品質(zhì)?！睋?jù)李建平介紹，金東山在建設(shè)專業(yè)批發(fā)市場的同時，已經(jīng)開始了業(yè)態(tài)分布的逐步升級，打造集購物、餐飲、娛樂、住宿、休閑為一體，融批發(fā)零售于一身的綜合性商業(yè)區(qū)，成為真正集團式的國內(nèi)一流的大型商貿(mào)物流企業(yè)。

商業(yè)之道，不進則退。產(chǎn)業(yè)升級源于李建平對宜昌建設(shè)特大城市戰(zhàn)略目標(biāo)的準(zhǔn)確把握。從2009年開始，李建平踏上一條尋求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的“借力”之路，他先后多次去浙江義烏，學(xué)習(xí)和借鑒“義烏模式”，重點考察了義烏的物流配套和先進管理經(jīng)驗，孕育出寫字樓、酒店、公寓、商業(yè)、研發(fā)中心等多種物業(yè)形態(tài)，創(chuàng)辦金東山網(wǎng)絡(luò)商城，致力于網(wǎng)上商城、電視商城、移動商城等電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，掀起本土網(wǎng)購的先河。

在業(yè)態(tài)分布上，李建平創(chuàng)造性地發(fā)展了服裝直營模式，開宜昌之先河，首次引進價格更低、品牌更多、中間環(huán)節(jié)更少的“工廠店”組成品牌服裝直營中心――金莎奧特萊斯。

轉(zhuǎn)型升級的成果，在短短兩年的時間里顯現(xiàn)出來。2011年，金東山市場年交易總額超過80億元，數(shù)倍于城區(qū)其他商圈，全市超過七成的物流批發(fā)來自金東山商業(yè)集團。

借信，“服務(wù)立市”立起商業(yè)大市場

企業(yè)發(fā)展不僅需要硬件的完善，軟件的打造同樣不可或缺，尤其是誠信品質(zhì)，更是金東山集團在商業(yè)領(lǐng)域立于不敗之地的源動力，從創(chuàng)業(yè)之初，李建平就意識到對誠信企業(yè)文化的塑造。

將人心凝聚起來，難度并不低于建造一座市場，尤其是在金東山這個聚集了眾多精明的商家、充斥著各種利益關(guān)系的商業(yè)大市場里，如何對各自需求進行科學(xué)的引導(dǎo)，并不是一件簡單的事情，不僅需要入情入理的講解，還需要充分的耐心。“企業(yè)文化不是幾條制度、幾句口號就能確立起來的，需要人人參與，人人奉獻，作為市場發(fā)展的領(lǐng)航者，我們要做的是把握文化發(fā)展的方向?！崩罱ㄆ奖硎?，倡導(dǎo)和貫徹“服務(wù)立市，規(guī)范管理，共贏發(fā)展”的企業(yè)發(fā)展核心理念，凝聚出“創(chuàng)新超越”的金東山精神，需要全體金東山人的共同參與。

通過搭建現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，如金東山專業(yè)網(wǎng)站、金東山市場管理信息平臺、電子臺賬系統(tǒng)集團與商戶之間的交流漸漸多了起來，極大地提高了市場日常管理效率，提升了市場檔次和科技含量，更重要的是集合了所有商戶的智慧，為市場發(fā)展獻策獻力。

“現(xiàn)在金東山的商戶，就像是一家人一樣，互幫互助，共同發(fā)展，豐富多彩的文體和公益活動中，都能看見金東山人的活躍身影?！痹谘哉勚?，李建平絲毫沒有提及自己在凝聚企業(yè)文化中的艱辛，但從曾經(jīng)火藥味十足的激烈論戰(zhàn)，到如今老友一般促膝長談，李建平用自己的方式，贏得了商戶的贊譽。他倡辦了金東山商業(yè)集團內(nèi)刊《金東山集團報》，為員工、商戶提供了一個極好的學(xué)習(xí)交流的平臺；他還打造了金東山文化廣場，致力于創(chuàng)建一個市民休閑、購物的商圈氛圍。

篇2

八月，一個金秋收獲的季節(jié)，迎來了融裕行公司20周年誕辰。在這個喜悅的日子里，榜樣精英高朋滿座，新朋老友共濟一堂。在這里，我懷著感恩的心，同20_年來給予融裕行公司厚愛的各級領(lǐng)導(dǎo)、各位合作伙伴、以及為公司付出辛勤勞動的所有“融裕行人”一起，分享屬于大家的光榮與夢想。接下來是小編為大家整理的關(guān)于2020公司慶典致辭，方便大家閱讀與鑒賞!

2020公司慶典致辭1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、先生們、女士們：??

上午好!? ???

在這萬象回春，春光初露的及時良辰，今天，我們非常高興在這里聚會。經(jīng)過--個月的緊張籌備，我們迎來了機械銷售有限公司的隆重開業(yè)!

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓和朋友們的光臨，使我們更加倍感春風(fēng)撲面，暖意融融。在此，我謹(jǐn)代表機械銷售有限公司全體員工對百忙之中前來光臨慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓和朋友們表示最熱烈的歡迎。

對關(guān)心、支持公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友，尤其是應(yīng)邀出席今天慶典活動的領(lǐng)導(dǎo)和來賓致以崇高的敬意和誠摯的感謝!

向積極支持、配合、參與籌備機械銷售公司開業(yè)慶典的朋友們、同志們表示誠摯的謝意!!?機械銷售有限公司是銷售公司資金技術(shù)實力雄厚，主要銷售集團全系列工程機械和路面機械產(chǎn)品，并提供全面的維修和零部件供應(yīng)技術(shù)支持為一體的售后服務(wù)、并逐漸開展融資租賃等全方位的相關(guān)工程機械服務(wù)。

機械銷售有限公司將以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的品牌、一流的信譽為各界朋友傳遞——品牌的價值。??

俗話說：“一個蘺芭三個樁，一個好漢三個幫”，機械銷售有限公司的發(fā)展離不開各界朋友的支持和關(guān)愛。我們相信，在公司的大力支持下，在各界朋友的關(guān)心、幫助下，通過我?們自身堅持不懈的努力，我們一定會充分發(fā)揮、利用好魯西南地區(qū)的區(qū)域優(yōu)勢，不斷發(fā)展壯大機械銷售有限公司，真正把她建設(shè)成為立足泰安，輻射整個山東地區(qū)最大的銷售公司。?

最后再次真誠的感謝各位嘉賓朋友的光臨。祝愿所有的朋友、嘉賓身體健康、工作順心、事業(yè)發(fā)達!

謝謝大家!

2020公司慶典致辭2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、親愛的朋友們：

大家好!

今天，是湖南航天經(jīng)濟發(fā)展有限公司成立二十周年的紀(jì)念日，在航發(fā)公司成立二十周年的喜慶日子里，我們有幸邀請到了一直關(guān)心、支持我們航發(fā)發(fā)展的基地領(lǐng)導(dǎo)和與航發(fā)發(fā)展歷程密不可分的各位與我們一起出席今天的慶祝會，首先，我謹(jǐn)代表航發(fā)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向今天到場的各位表示熱烈的歡迎，向多年來在不同時期、以不同形式關(guān)心、支持航發(fā)事業(yè)發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)和來賓表示衷心的感謝，向為航發(fā)逐漸走向壯大嘔心瀝血、殫精竭慮的歷屆黨政班子表示崇高的敬意，向二十年來一起風(fēng)雨同行的航發(fā)父老兄弟姐妹們表示深深的問候!感謝諸位的光臨!

作為航發(fā)公司現(xiàn)任總經(jīng)理，非常榮幸能夠恰逢航發(fā)二十年盛事。二十年，航發(fā)公司在市場危機四伏、復(fù)雜多變的環(huán)境中跌跌撞撞地坎坷前進，既收獲過辛勤耕耘的豐盈果實，也經(jīng)受了缺失條件錯失機遇無言而不可名狀的疼痛，共同的事業(yè)把我們緊密相連，共同的夢想讓我們攜手并進!經(jīng)過二十年，航發(fā)公司披荊斬棘地走出了徘徊和迷惑，通過改制合并、幾次資產(chǎn)重組和機構(gòu)聯(lián)合、分離，形成了目前以房地產(chǎn)合作開發(fā)建設(shè)為主導(dǎo)，以汽車、醫(yī)療器械與磁保持器件銷售及服務(wù)為基礎(chǔ)，以物業(yè)、材料經(jīng)營收入為補充，不斷拓展實業(yè)項目的跨多種行業(yè)滾動式經(jīng)營的發(fā)展方向。今天，在航發(fā)公司成立二十周年的紀(jì)念時刻，我們歡聚一堂;今天，在回顧公司發(fā)展歷程的時刻，我們共同慶賀;今天，在展望公司錦繡未來的時刻，我們信心百倍!

然而，作為航發(fā)公司現(xiàn)任總經(jīng)理，深感榮幸之余同時也很忐忑，過去的二十年是難忘而精彩的，而在未來的日子里我們必將迎來更多的精彩和挑戰(zhàn)。面對現(xiàn)時前所未有的經(jīng)營困境，如何尋求突破，如何保生存求發(fā)展，如何能令一個承載二十年艱辛與榮耀的企業(yè)在二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的陣痛中重?zé)ㄉ鷻C，是我們無法回避的艱難考驗和必有選擇，值得我們每一位員工為之危機深思和積極應(yīng)對。

在公司二十周年紀(jì)念來臨之際，迎著基地“二次創(chuàng)業(yè)”的大旗，精誠團結(jié)的航發(fā)領(lǐng)導(dǎo)班子毅然喊出了二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的口號，于是我們科學(xué)謀劃，調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化配置積極構(gòu)建有效的經(jīng)濟運作方式和經(jīng)營管理模式;我們艱難探索，努力培植各種新型產(chǎn)業(yè)合作;我們精心組織，推進重大投資項目的高效運作;我們完善機制，打造公司風(fēng)險防范及管控體系;我們悉心協(xié)調(diào)，促進清理整頓和遺留問題的有效解決;我們轉(zhuǎn)變思路，提升公司基礎(chǔ)管理水平;我們內(nèi)培外引，完善人力資源建設(shè)體系;我們集思廣益，推動企業(yè)文化的不斷進步……航發(fā)公司前行的腳步充滿了企業(yè)發(fā)展的活力與朝氣，立志為基地民用產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更多更大的貢獻。

誠然，航發(fā)公司風(fēng)雨兼程地走過二十年有多么不簡單不容易，也許是我這個接任航發(fā)公司僅一年多的總經(jīng)理無法深刻體會和言說的，但我能夠清楚地感受到，對于航發(fā)公司來說，多年求實奮進積累下來的最大財富不是我們在作為基地三產(chǎn)骨干的美譽度，也不是可以驕傲的業(yè)績成長，而是我們擁有一支能共同面對困難和挑戰(zhàn)，不斷進取、不斷成長，不斷創(chuàng)新的團隊，還有就是上級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界以及我們的合作伙伴對我們的高度信任和支持，所有的這一切，都來源于全體干部員工的共同努力。我發(fā)自內(nèi)心地感謝大家，正是有你們的全心努力、任勞任怨、積極進取、兢兢業(yè)業(yè)、艱苦奮斗，航發(fā)公司才能始終擁有昂首闊步的豪情，始終擁有平實謙和的氣度，始終擁有披荊斬棘的勇氣。

在平實誠信中求發(fā)展，在大膽突破中求發(fā)展已經(jīng)成為我們的共同信念。我相信，不論是最初和航發(fā)締結(jié)了深厚感情的元老成員，還是今天默默奉獻在各個崗位的干部員工，在航發(fā)公司不斷發(fā)展壯大的過程中，每一個尋?；虿粚こ５碾A段都留下了航發(fā)人忠誠、堅定的歷史見證。為著共同的航發(fā)事業(yè)我們走到一起，為著共同的航發(fā)事業(yè)我們一度攜手并肩，為著共同的航發(fā)事業(yè)還有更長更寬的路等著我們?nèi)ソㄔO(shè)。

航發(fā)公司成立二十周年既是一段歷史的紀(jì)念，更是一個所有航發(fā)人期待已久的契機，它將令所有關(guān)愛與奉獻的心更加緊密地團結(jié)在一起，在這航發(fā)公司即將經(jīng)歷具有里程碑意義時刻，我只能一再地感謝所有那些始終對航發(fā)事業(yè)無條件支持和關(guān)懷的人們;一再地感謝所有那些一直為航發(fā)事業(yè)無私奉獻而又默默無聞的人們。我發(fā)自內(nèi)心地謝謝你們!雖然說我現(xiàn)在所能回饋給你們的只是一鞠躬，可是在航發(fā)公司走向未來的美好藍圖里更加熱切的期盼著你的關(guān)愛與支持，更加熱切地期盼著我們擁有共同的信念，在航發(fā)今后的一個又一個十年、二十年征程里進行不懈的追求。

最后，請允許我提議，為航發(fā)公司更加茁壯地成長祝福!為航發(fā)人風(fēng)雨兼程的二十年征程鼓掌!為航發(fā)事業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的豪情歡呼!

希望大家度過一個美好而難忘的下午!

謝謝大家!

2020公司慶典致辭3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友、各位同仁，親愛的女士們、先生們：????

上午好!(此處掌聲)? ?

積厚一紀(jì)而一朝勃發(fā)。今天，我們滿懷喜悅心情隆重舉行_建筑裝飾公司的開業(yè)典禮!首先，請允許我代表全體員工向出席和參加今天開業(yè)慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓表示熱烈的歡迎，向支持公司籌建、關(guān)心公司發(fā)展的有關(guān)單位和社會各界朋友表示衷心的感謝!(此處掌聲)?

__建筑裝飾有限公司，是由新加坡優(yōu)典建設(shè)有限公司和江蘇雙建裝飾工程有限公司聯(lián)手打造強勢推出的，一家專業(yè)從事建筑幕墻、金屬門窗生產(chǎn)加工、園林綠化以及各類高檔住宅、別墅、賓館、酒店、ktv、銀行、醫(yī)院等室內(nèi)外設(shè)計施工為一體的多元化綜合企業(yè)。公司現(xiàn)擁有一支由多名國內(nèi)外專業(yè)人才加盟，具有多年工作經(jīng)驗的優(yōu)秀團體，特邀新加坡知名設(shè)計師(優(yōu)典建設(shè)公司總裁)——_x先生為公司形象設(shè)計總監(jiān)。?

_公司立足于擁有豐富地產(chǎn)資源和優(yōu)越區(qū)位優(yōu)勢的菏澤，為我們搭建了一個良好的發(fā)展平臺，我們將精致管理、規(guī)范運作、熱忱服務(wù)、盡心竭力，把_打造成有品位、有檔次、有影響、有效益的一流品牌。公司今天的開業(yè)既是企業(yè)發(fā)展的里程碑，也是我們事業(yè)騰飛的嶄新起點，我們將借此東風(fēng)，乘風(fēng)破浪，使企業(yè)早日步入高速發(fā)展的快車道。我們相信，有各界朋友的鼎力支持，有廣大客戶的真誠合作，通過我們的不懈努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)_建筑裝飾公司早日騰飛的宏偉目標(biāo)。??

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友身體健康、事業(yè)有成、萬事如意;祝_建筑裝飾公司開業(yè)大吉、生意興隆、財源廣進。????

謝謝大家!(此處掌聲)

2020公司慶典致辭4尊敬的各位來賓:???

大家好!? ?

我謹(jǐn)代表_物流和我本人，向今天到場的領(lǐng)導(dǎo)、來賓和所有的朋友們表示衷心的感謝和熱烈的歡迎!? ?

__物流自成立以來，一直受到_各界朋友的關(guān)愛和支持，在這里，我們特別要感謝新區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和政策扶持。正是有了社會各界的鼎力相助和全心扶持，_物流才從無到有，不斷發(fā)展壯大，并取得了不錯的業(yè)績。在這里，我先代表_物流全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友表示最誠摯的謝意!?我們_物流，是蓬勃發(fā)展的物流企業(yè)，是富有生命力的企業(yè)。一直以來，我們以“自我積累、自我發(fā)展、開拓進取”為_發(fā)展的主要模式，以滄州專線為主要經(jīng)營項目的專業(yè)化公司為發(fā)展目標(biāo)，孜孜不倦，奮力拼搏。新址的建立，是我們_物流投資興建的又一網(wǎng)點，也是我們_人智慧和汗水的結(jié)晶。它是按照現(xiàn)型發(fā)展要求建設(shè)的，集收貨、開單、自裝車、分流、自發(fā)貨為一體的商鋪型網(wǎng)點。它的落成和開業(yè)，是我們_物流發(fā)展壯大的一大里程碑，也是我們?yōu)榇鹬x廣大客戶而獻上的一份珍貴的禮物。我們力圖將其建設(shè)成為廣利園區(qū)有實力、有口碑的對外型滄州專線窗口，實現(xiàn)_的順利經(jīng)營和興旺發(fā)展，為廣利園區(qū)的繁榮昌盛而全力以赴，竭盡所能的貢獻出自己的力量!?????

作為_物流的總經(jīng)理，我很高興的看到新址能夠順利建成并且隆重開業(yè)!在此，我特別要感謝_物流的全體員工，是你們的堅定信念和艱辛努力才有了今天的位置。

我真誠的希望，在新的紀(jì)元里，社會各界的朋友們，特別是廣利園區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)以及今天到場的各位嘉賓，能一如既往的關(guān)心和支持_物流，扶持和幫助_物流不斷發(fā)展和成長。同時，也誠摯的渴望，各位業(yè)界同仁能夠和_物流互相交流、提攜發(fā)展，聯(lián)手共創(chuàng)廣利園區(qū)輝煌的未來!

謝謝大家!

2020公司慶典致辭5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓朋友們：???

大家上午好!? ??

貴賓臨,開門紅,事業(yè)隆!懷著激動的心情，我們歡聚一堂，在此隆重舉行_機械設(shè)備有限公司九江分公司開業(yè)慶典!? ??

值此盛會之際，我謹(jǐn)代表公司全體員工向百忙之中抽出時間出席開業(yè)慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!?

今天，在膽識與智慧的探索路上，本公司將倚靠奇瑞重工股份有限公司的技術(shù)起航，以“科技改變世界”為理念，以“綠色、重型、專業(yè)、高效”為企業(yè)內(nèi)涵，打造挖掘機等機械設(shè)備的專業(yè)品牌。?

在團隊建設(shè)上，我將帶領(lǐng)全體員工積極進取，開拓創(chuàng)新，以誠信務(wù)實的品質(zhì)，貼心的售后服務(wù)，不斷追求卓越的精神搏擊市場，幫助客戶朋友創(chuàng)造財富，挖掘孕育幸福生活的寶藏!?

各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓朋友們，今天是_九江分公司的大喜日子，是公司創(chuàng)業(yè)萬里的第?一步，有了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與指導(dǎo)我們信心百倍，有了朋友的信任與支持我們意氣風(fēng)發(fā)!讓我們共同預(yù)祝：_機械設(shè)備有限公司九江分公司能用成功譜寫輝煌，用勤奮描繪燦爛的創(chuàng)業(yè)篇章!??

最后，預(yù)祝開業(yè)大吉、慶典圓滿成功!? ?

篇3

Abstract： The paper studies the correlation of supply chain finance，and defines the basic concept and financing function of supply chain finance through the collation of literature. It analyzes the elements of supply chain finance and its core competitiveness， and discusses the development process and development model of supply chain finance. Under the premise of innovation driven and industrial upgrading， this article puts forward the development prospect of supply chain finance based on Internet.

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈金融；發(fā)展歷程；融資模式；展望

Key words： supply chain finance；development process；financing model；prospect

中圖分類號：F832.5 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）35-0230-04

0 引言

供應(yīng)鏈金融是全球化貿(mào)易體系和經(jīng)濟發(fā)展下發(fā)展起來的全新企業(yè)融資模式，它以供應(yīng)鏈生態(tài)為依托，以信息化和互聯(lián)網(wǎng)化為加速器，正迅速成為現(xiàn)代企業(yè)融資的一種利器。英國的財經(jīng)雜志《Euromoney》（2008）認為供應(yīng)鏈金融是當(dāng)今“銀行交易性業(yè)務(wù)中最熱門的話題”，并預(yù)測該業(yè)務(wù)的需求在未來將持續(xù)增長[1]。根據(jù)中國社科院2012年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國非金融企業(yè)供應(yīng)鏈金融可融資資產(chǎn)總量已達到68萬億，供應(yīng)鏈金融擁有巨大市場亟待發(fā)展。當(dāng)前我國經(jīng)濟進入新常態(tài)，企業(yè)的發(fā)展需要積極有效的融資手段，研究供應(yīng)鏈金融具有積極的現(xiàn)實和理論意義。

1 供應(yīng)鏈金融的概念

隨著供應(yīng)鏈金融的發(fā)展，對其研究也不斷深入。學(xué)術(shù)界和相關(guān)行業(yè)的專家、學(xué)者一般從商業(yè)銀行業(yè)務(wù)擴展、企業(yè)融資服務(wù)多樣化以及企業(yè)運營資金優(yōu)化等三個方面對供應(yīng)鏈金融進行了闡述。從商業(yè)銀行業(yè)務(wù)擴展的視角分析，胡躍飛、黃少卿（2009）認為供應(yīng)鏈金融是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)在企業(yè)間貿(mào)易融資的延伸和深化，為供應(yīng)鏈各方提供多贏的融資解決方案[2]；胡躍飛（2009）提出了商業(yè)銀行依據(jù)供應(yīng)鏈上上下游企業(yè)的真實貿(mào)易背景和信用水平，以未來現(xiàn)金流為直接還款來源，開展的單筆或額度授信方式的融資業(yè)務(wù)[3]。從企業(yè)融資服務(wù)多樣化的視角分析，楊紹輝（2005）認為供應(yīng)鏈金融將機構(gòu)的資金有效分配到企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈管理中，為供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)提供貸款融資多樣化服務(wù)[4]。閆俊宏（2007）提出，供應(yīng)鏈金融是為產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)提供新型融資模式，以促進供應(yīng)鏈核心企業(yè)及上下游配套企業(yè)“產(chǎn)―供―銷”鏈條的穩(wěn)固和流轉(zhuǎn)暢順[5]。從企業(yè)運營資金優(yōu)化的視角分析，MichaelLamoureux（2007）指出供應(yīng)鏈金融是對企業(yè)融資來源和財務(wù)成本進行合理優(yōu)化的過程，其中以核心企業(yè)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈生態(tài)圈發(fā)揮了重要作用[6]。王曉東，李文興（2015）從產(chǎn)業(yè)整合的角度，提出供應(yīng)鏈金融是把供應(yīng)鏈上所具有的金融資源進行有效提煉整合，并且為供應(yīng)鏈金融中的特殊組織方提供完整的能夠有效解決供應(yīng)鏈資金流管理問題的策略方案[7]。縱觀這些研究成果，不同研究者對供應(yīng)鏈金融提出不同的見解，綜合諸多學(xué)者以及實業(yè)界的理論和觀點，在此把供應(yīng)鏈金融定義為金融機構(gòu)或相關(guān)資金提供方在對整條供應(yīng)鏈上的企業(yè)進行商業(yè)交易監(jiān)管和信用評估的基礎(chǔ)上，圍繞核心關(guān)鍵企業(yè)，打造針對核心企業(yè)和供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的一系列一整套的融資計劃和融資方案。

2 供應(yīng)鏈金融的要素和生態(tài)分析

2.1 供應(yīng)鏈金融的構(gòu)成要素

供應(yīng)鏈金融的參與主體主要有金融機構(gòu)、核心企業(yè)、供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)企業(yè)和物流企業(yè)，它們在供應(yīng)鏈金融中扮演的角色如表1所示。

金融機構(gòu)包括商業(yè)銀行、金融公司和相關(guān)資金提供方，是供應(yīng)鏈金融中資金的供給主體。它們將資金和信用注入到整個供應(yīng)鏈體系，通過對融資項下的資產(chǎn)的控制，給予供應(yīng)鏈上企業(yè)以授信支持。商業(yè)銀行等金融機構(gòu)推出了“1+N”模式，這里的“1”是指核心企業(yè)，“N”是供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)群，其中核心企業(yè)的信用和聲譽是供應(yīng)鏈金融信貸風(fēng)險的關(guān)鍵安全節(jié)點，核心企業(yè)的信用關(guān)聯(lián)到整條供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)群中，對供應(yīng)鏈的不同節(jié)點，深發(fā)行提供封閉的授信支持、結(jié)算、理財?shù)染C合融資服務(wù)。

在核心企業(yè)的主導(dǎo)下，供應(yīng)鏈長期合作的上下游企業(yè)群能友好合作商定融資條件和融資計劃，并建立起高效成熟的信息交換平臺，而核心企業(yè)具有較強的綜合運作能力，能有效控制和承擔(dān)自身產(chǎn)業(yè)與金融業(yè)的雙重風(fēng)險，有些核心企業(yè)本身擁有實力雄厚的財務(wù)公司或金融子公司，既能提供較低的融資利率條件，又能保證盈利的要求。

供應(yīng)鏈金融中關(guān)聯(lián)企業(yè)在貿(mào)易中，由于有時候單筆交易金額較大、發(fā)生頻率較低，融資困難，買方一次性付款難度較大，而且還對買方的自有資金和訂單數(shù)量造成影響。關(guān)聯(lián)企業(yè)依托核心企業(yè)提供相應(yīng)的融資租賃、設(shè)備租賃、存貨代持等服務(wù)，幫助它們在有限的資金流下盡早開始業(yè)務(wù)運營、償還貨款和融資費用，同時拓展市場規(guī)模。

在供應(yīng)鏈金融中，第三方物流企業(yè)在為供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)的企業(yè)提供物流、信用擔(dān)保服務(wù)的同時，還為銀行等金融機構(gòu)提供資產(chǎn)管理服務(wù)，是供應(yīng)鏈服務(wù)的主要協(xié)調(diào)者，也是對整個供應(yīng)鏈交易信息的實際監(jiān)管者。物流企業(yè)通過其在供應(yīng)鏈中掌握的貿(mào)易信息優(yōu)勢、客戶關(guān)系優(yōu)勢和監(jiān)管優(yōu)勢等，利用在賒銷貿(mào)易中抵押貨物的精確信息，給低風(fēng)險的賒賬客戶提供應(yīng)收賬款的短期資金融資服務(wù)，從中獲取貸款利潤。

2.2 供應(yīng)鏈金融的核心競爭力要素

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的大量使用，供應(yīng)鏈金融開始實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈+金融”高度融合，根據(jù)供應(yīng)鏈的上下游關(guān)系、資金來源、風(fēng)險把控、業(yè)務(wù)形態(tài)、產(chǎn)融結(jié)合等角度出發(fā)，供應(yīng)鏈金融的核心競爭力可以歸納為五大要素。

一是上下游企業(yè)規(guī)模較小且數(shù)量龐大，核心企業(yè)對應(yīng)的上下游企業(yè)規(guī)模越小、數(shù)量越龐大，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的空間就越廣闊。傳統(tǒng)金融視角下，小型上下游企業(yè)處于弱勢地位，從銀行渠道難以融資，才有可能轉(zhuǎn)向以產(chǎn)業(yè)鏈角度考察企業(yè)風(fēng)險狀況的供應(yīng)鏈融資。

二是互聯(lián)網(wǎng)深入滲透，基于互聯(lián)網(wǎng)的智慧供應(yīng)鏈金融平臺，幫助解決了供應(yīng)鏈金融中風(fēng)險定價（第三方平臺等）與資金來源（P2P等）兩大難題，可通過較少的投入對接供應(yīng)鏈體系并深入滲透其中，實現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的“四流”歸集與整合，構(gòu)建垂直電商也成為傳統(tǒng)行業(yè)公司紛紛跨界邁入供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域所廣泛采取的途徑。

三是資金成本低、融資杠桿高，自身的較低的融資成本可帶來更豐厚的利潤，例如利用通暢的海外融資渠道往往可以獲得更大的息差；融資杠桿方面，運用杠桿比例較高的金融工具可以拓展更大的業(yè)務(wù)空間，例如10倍杠桿的保理或租賃要優(yōu)于2倍杠桿的小貸。

四是強關(guān)聯(lián)性、強風(fēng)控能力，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)得以運轉(zhuǎn)的根本基石在于資金提供方可以獲得真實有效的信息對產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)生的真實交易進行風(fēng)險評估。作為主導(dǎo)方，牢牢把控產(chǎn)業(yè)鏈的核心企業(yè)以及對于交易雙方具有較強黏性的第三方平臺需要提供上下游企業(yè)多方面的信息數(shù)據(jù)，幫助資金提供方把控風(fēng)險?；陲L(fēng)控的考慮，線上業(yè)務(wù)需要具備第一手且真實的交易數(shù)據(jù)，條件允許的話，還可借助征信系統(tǒng)做輔助支持；線下業(yè)務(wù)以物流倉儲做監(jiān)管配套也將為風(fēng)控提供有力保障。

五是背靠大垂直行業(yè)，支撐供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈需具備大體量的特點，所處行業(yè)必須具有較大空間，否則金融業(yè)務(wù)容易觸碰到天花板，影響甚至限制供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的成長性。

2.3 供應(yīng)鏈金融生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成

供應(yīng)鏈金融的生態(tài)圈包括宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境等三個層面，宏觀環(huán)境主要包括政策、制度、法律和技術(shù)手段等；產(chǎn)業(yè)環(huán)境主要為平臺提供商與交易風(fēng)險管理者之間交叉融合的產(chǎn)業(yè)情景；微觀環(huán)境為資金流、物流、商流、信息流等四流合一的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境。具體詳見圖1供應(yīng)鏈金融生態(tài)系統(tǒng)示意圖。

供應(yīng)鏈金融的宏觀環(huán)境，是指國家政策制度、法律法規(guī)、有關(guān)技術(shù)手段之間環(huán)環(huán)相扣。國家政策制度和法律法規(guī)層面主要包括產(chǎn)業(yè)政策、物流政策以及法律法規(guī)等方面的配套措施，主要包括《擔(dān)保法》、《合同法》、《物權(quán)法》、《動產(chǎn)抵押登記辦法》等；供應(yīng)鏈金融的技術(shù)手段層面的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品創(chuàng)新體現(xiàn)在對整條供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)設(shè)計各種各樣的融資產(chǎn)品，并科學(xué)評估其融資風(fēng)險水平；在供應(yīng)鏈金融1.0時代，由于金融機構(gòu)、企業(yè)、物流的信息化程度和發(fā)展水平差距較大，供應(yīng)鏈金融的技術(shù)應(yīng)用存在“信息孤島”現(xiàn)象，進入供應(yīng)鏈金融2.0時代之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云平臺和現(xiàn)代各種大數(shù)據(jù)技術(shù)手段的全面應(yīng)用，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈上下游企業(yè)及各參與方的無縫對接。

供應(yīng)鏈金融的中觀環(huán)境，也可稱為供應(yīng)鏈金融的各類行為主體，也就是各類平臺提供商、交易風(fēng)險管理者、流動性提供者和風(fēng)險承擔(dān)者間存在交叉融合的產(chǎn)業(yè)情景。作為供應(yīng)鏈金融支持服務(wù)的提供者，交易平臺提供商為風(fēng)險承擔(dān)者、流動性提供者提供諸如電子賬單呈現(xiàn)等信息傳遞及開票、支付、融資等金融操作的基礎(chǔ)和載體；在供應(yīng)鏈金融中交易風(fēng)險管理者發(fā)揮著運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等分析工具，支撐交易與信用保險、整合物流數(shù)據(jù)、推動融資行為等作用。平臺提供商與交易風(fēng)險管理者之間存在交叉融合的產(chǎn)業(yè)情景，承擔(dān)著供應(yīng)鏈金融的融資方案設(shè)計，并共同提出融資解決方案；作為供應(yīng)鏈金融中直接提供金融資源的主體，風(fēng)險承擔(dān)者和流動性提供者也是最終承擔(dān)融資風(fēng)險的主體，他們承擔(dān)供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品設(shè)計、提供資金和信用增進、后臺風(fēng)險管理等職能。

供應(yīng)鏈金融的微觀環(huán)境，主要指供應(yīng)鏈金融涉及參與運營活動的所有部門涵蓋商流（采購、生產(chǎn)）、物流（倉儲、分銷）、資金流（融資、投資）、信息流（互聯(lián)網(wǎng)平臺和電子信息技術(shù)）的“四流合一”。供應(yīng)鏈金融通過了“物流”、“商流”、“資金流”、“信息流”的四流合一，構(gòu)成面向供應(yīng)鏈中所有上下游企業(yè)的系統(tǒng)性融資解決方案，從而有效提高整個產(chǎn)業(yè)鏈和關(guān)聯(lián)企業(yè)的融資效率和運營管理水平。

3 國內(nèi)外供應(yīng)鏈金融模式比較

3.1 國外供應(yīng)鏈金融的模式

核心企業(yè)主導(dǎo)模式。在核心企業(yè)的主導(dǎo)下，供應(yīng)鏈長期合作的上下游企業(yè)群能友好合作商定融資條件和融資計劃，并建立起高效成熟的信息交換平臺，而核心企業(yè)具有較強的綜合運作能力，能有效控制和承擔(dān)自身產(chǎn)業(yè)與金融業(yè)的雙重風(fēng)險，有些核心企業(yè)本身擁有實力雄厚的財務(wù)公司或金融子公司，既能提供較低的融資利率條件，又能保證盈利的要求。供應(yīng)鏈金融核心企業(yè)主導(dǎo)模式主要存在于大型機械設(shè)備制造業(yè)中，單筆交易金額較大、發(fā)生頻率較低，融資困難，買方一次性付款難度較大，而且還對買方的自有資金和訂單數(shù)量造成影響。核心企業(yè)基于自身設(shè)備提供相應(yīng)的融資租賃、設(shè)備租賃、存貨代持等服務(wù)，不僅能幫助買方在有限的資金流下盡早開始業(yè)務(wù)運營、償還貨款和融資費用，同時還能幫助自身拓展市場規(guī)模。比如通用電氣信用公司（CECC）的供應(yīng)鏈金融模式，作為通用的子公司，主要提供設(shè)備租賃、融資租賃和存貨代占等三種供應(yīng)鏈金融服務(wù)[8]。

商業(yè)銀行主導(dǎo)模式。商業(yè)銀行開設(shè)供應(yīng)鏈金融服務(wù)，商業(yè)銀行主導(dǎo)確定融資條件、制定融資標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)信息平臺，規(guī)范風(fēng)險管理。這種模式的運作過程是，供應(yīng)鏈中的買方企業(yè)在收到采購貨物后，根據(jù)賣方企業(yè)提供的貨物提單和有效發(fā)票在開通保理業(yè)務(wù)的銀行辦理承兌匯票，將此作為“貨款”支付給賣方企業(yè)，賣方企業(yè)向相應(yīng)商業(yè)銀行支取款項，買方在到期還款日內(nèi)支付貨款和融資款項。這種模式中，商業(yè)銀行與客戶企業(yè)處于雙向選擇中，企業(yè)可以選擇融資比較優(yōu)惠的銀行，銀行可以選定實力強的風(fēng)險低的企業(yè)。由于這種模式比較標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和批量化，能廣泛用于供應(yīng)鏈中的企業(yè)群[9]。

物流企業(yè)主導(dǎo)模式。實力強大的物流企業(yè)通過其供應(yīng)鏈中掌握的信息優(yōu)勢、客戶關(guān)系優(yōu)勢和監(jiān)管優(yōu)勢等，利用在賒銷貿(mào)易中抵押貨物的精確信息，給低風(fēng)險的賒賬客戶提供應(yīng)收賬款的短期資金融資服務(wù)，從中獲取貸款利潤。在這種模式中，物流企業(yè)實際上承擔(dān)的是金融機構(gòu)的角色，并主導(dǎo)融資方案、融資利率和融資規(guī)模，同時主導(dǎo)供應(yīng)鏈融資的物流企業(yè)本身實力強大，其財力雄厚、規(guī)模龐大，有大量的客戶群，具備分散、規(guī)避融資風(fēng)險的能力[10]。物流企業(yè)主導(dǎo)模式比較典型的是美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS），該公司與全球最大零售商Walmart公司合作，Walmart在商業(yè)合作中，往往要求供應(yīng)商預(yù)墊全額貨款，貨物到岸后1-3個月才能結(jié)清貨款，為此給供應(yīng)商造成巨大資金壓力和財務(wù)困難，而UPS提供的供應(yīng)鏈融資靈活解決了這一難題，即供應(yīng)商把貨物交付給UPS后，交付物流費用、清關(guān)費用和相關(guān)融資費用后，UPS把貨款先支付給供應(yīng)商，剩下的工作就由UPS與Walmart進行交割和結(jié)算。

3.2 國內(nèi)供應(yīng)鏈金融的模式

商業(yè)銀行主導(dǎo)模式。在我國，銀行業(yè)最早涉足供應(yīng)鏈金融服務(wù)，深圳發(fā)展銀行是第一家開展此項金融服務(wù)，隨后華夏銀行、平安銀行、交通銀行、招商銀行等多家銀行也先后啟動供應(yīng)鏈金融服務(wù)。銀行業(yè)在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域的模式比較粗放，主要是以產(chǎn)品為中心的貿(mào)易融資策略，采用信用證和托收的結(jié)算方式，主要業(yè)務(wù)是在貿(mào)易過程中處理電子支票和匯款。這種模式現(xiàn)在認為是供應(yīng)鏈金融1.0時代，其短板是，與客戶的關(guān)系比較疏遠，業(yè)務(wù)增長點低，風(fēng)險識別成本較高，操作手續(xù)比較復(fù)雜，對于小額、高頻的融資需求難以保障。

上市公司主導(dǎo)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)在各個行業(yè)的綜合應(yīng)用和全面滲透，供應(yīng)鏈金融進入了2.0時代，供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)和交易平臺能夠提供比較全面的用于風(fēng)險評估的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，面對供應(yīng)鏈金融豐厚的利潤，截止2015年末滬深30多家上市公司進入供應(yīng)鏈金融市場，他們的用于供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的大部分資金是自有，但有限的自有資金難以滿足不斷擴大的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)需求，他們通過設(shè)立財務(wù)公司或自建P2P融資平臺來籌資。比如瑞茂通公司，隨著保理業(yè)務(wù)的迅速，公司的財務(wù)費用水平和短期借款規(guī)模也隨之猛增，2014年前三季度公司財務(wù)費用總額達到1.19億元，占營業(yè)利潤46%。

電商巨頭主導(dǎo)模式。供應(yīng)鏈金融進入了3.0時代后，供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域的極具市場潛力，電商巨頭阿里巴巴、蘇寧和京東等公司也都已布局供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)。由于憑借著強大的數(shù)據(jù)掌控能力和完善的場景化金融，電商巨頭在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域擁有相當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢和有利地位，他們充分利用銷售的核心平臺，積極提高用戶的商業(yè)粘性，把用戶緊緊吸引在現(xiàn)有的融資平臺上。比如京東公司，京東金融提供“京小貸”、“京保貝”等供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品，利用用戶在銷售平臺上商品情況、交易記錄和消費者評價等相關(guān)重要數(shù)據(jù)，掌握用戶的信用和經(jīng)營動態(tài)，為用戶提供浮動利率的融資業(yè)務(wù)。

P2P主導(dǎo)模式。近年來，隨著P2P的興起，部分P2P網(wǎng)貸平臺也進入供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，P2P供應(yīng)鏈金融的模式是憑借供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與供應(yīng)商交易過程中所訂立的貨物銷售或服務(wù)合同所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款為基礎(chǔ)介入供應(yīng)鏈體系，P2P網(wǎng)貸平臺與核心企業(yè)、供應(yīng)商（渠道商）簽訂三方認可的契約，供應(yīng)商以核心企業(yè)開具給自己的應(yīng)收貨款債權(quán)進行質(zhì)押，便可向P2P平臺申請融資，P2P供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)主要面對中小微企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，P2P供應(yīng)鏈金融的業(yè)務(wù)涉及的行業(yè)主要以零售業(yè)、制造業(yè)為主，此時出現(xiàn)的P2P供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)能滿足8%～18%融資區(qū)間的中小微企業(yè)的資金需求。

4 基于互聯(lián)網(wǎng)背景下的供應(yīng)鏈金融未來展望

4.1 “互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈+金融”大融合推動供應(yīng)鏈金融金融3.0時代

受益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的蓬勃發(fā)展，在風(fēng)險控制和管理方面，供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)繼續(xù)發(fā)展發(fā)揚傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，發(fā)揮其數(shù)據(jù)來源的優(yōu)勢，同時運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，綜合利用了ERP云平臺交易信息、O2O貿(mào)易交叉數(shù)據(jù)、電商平臺交易數(shù)據(jù)、財稅數(shù)據(jù)、倉儲物流數(shù)據(jù)、深度分銷平臺線下終端數(shù)據(jù)等，實現(xiàn)了便捷獲得與高效使用；基于供應(yīng)鏈關(guān)系而實現(xiàn)風(fēng)險可控的融資需求，在資金來源方面，小貸及無理論杠桿上限的P2P等作為新興的資金來源，商業(yè)保理的嫁接關(guān)系積極發(fā)展中，將進一步推動供應(yīng)鏈金融與P2P攜手發(fā)展，從而真正實現(xiàn)智慧供應(yīng)鏈金融3.0時代“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈+金融”三大要素的高度融合。

4.2 互聯(lián)網(wǎng)時代下的供應(yīng)鏈金融資金來源多元化

供應(yīng)鏈金融1.0時代以商業(yè)銀行融資為主導(dǎo)，但在風(fēng)險管理和控制的機制方面比較呆板，難以覆蓋海量中小企業(yè)的融資需求。邁入供應(yīng)鏈金融2.0時代后，掌握大量客戶資源的第三方平臺以及對上下游掌握能力較強的核心企業(yè)開始利用自身優(yōu)勢搭建綜合平臺，除了小貸公司作為資金來源外，各種社會閑散資金通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺綜合起來，為豐富資金來源渠道提供了新的選擇，推動供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)規(guī)模的擴展。

4.3 應(yīng)收賬款融資模式將成為供應(yīng)鏈金融主要業(yè)務(wù)形態(tài)

在長期的供應(yīng)鏈金融實踐中，由于應(yīng)收賬款相較存貨擁有更好的流動性，因此在供應(yīng)鏈金融的三大業(yè)務(wù)模式中起步較早。作為一種綜合性金融服務(wù)，以債權(quán)人轉(zhuǎn)讓其應(yīng)收賬款為前提，集事前的資信調(diào)查、事中的融資和分賬戶管理、事后的應(yīng)收賬款催收和壞賬擔(dān)保于一體，風(fēng)險控制和管理貫穿全程。根據(jù)提供服務(wù)機構(gòu)的區(qū)別，保理業(yè)務(wù)可分為銀行保理與商業(yè)保理，其中商業(yè)保理的資金來源涵蓋小貸公司（自有資金）、P2P等。在信息技術(shù)渠道應(yīng)用方面，可以基于供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的第三方平臺提供的數(shù)據(jù)作為主要來源。

4.4 大型電商將成為供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的主要提供者

大型電商依托B2C電子商務(wù)平臺，積累了數(shù)億網(wǎng)購客戶和數(shù)萬供應(yīng)商的行為和信用分析數(shù)據(jù)?；谶@些大數(shù)據(jù)和資金，大型電商具備了開展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的能力和基礎(chǔ)，可以面向電商所有供應(yīng)商和平臺商家提供一整套綜合金融服務(wù)，包括應(yīng)收賬款融資、訂單融資、委托貸款融資等形式。在物流方面，大型電商基于其強大的自建物流體系也擁有了最完整的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，除了對其自營產(chǎn)品供應(yīng)商提供融資服務(wù)之外，也將服務(wù)對象擴展到了開放平臺上的非自營供應(yīng)商。因此，以大型電商供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)積淀為基石，向供應(yīng)商與平臺商家提供綜合金融服務(wù)。

5 結(jié)語

綜上所述，供應(yīng)鏈金融在我國的發(fā)展已進入佳境，中小企業(yè)融資方面發(fā)揮著的重要作用，在創(chuàng)新驅(qū)動和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新常態(tài)時代背景下，要積極發(fā)揮供應(yīng)鏈金融的巨大效用，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+和信息化大潮，推動供應(yīng)鏈金融3.0建設(shè)，為供應(yīng)鏈上下游中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)開發(fā)提供大量急需資金，促進我國中小企業(yè)融資的信息化和智能化。

參考文獻：

[1]張敬峰.供應(yīng)鏈金融理論動態(tài)與實踐進展[J].生產(chǎn)力研究，2011（10）：53-55.

[2]胡躍飛，黃少卿.供應(yīng)鏈金融：背景、創(chuàng)新與概念界定[J].金融研究，2009（8）：194-206.

[3]胡躍飛.供應(yīng)鏈金融――極富潛力的全新領(lǐng)域[J].中國金融.2007（22）：38-39.

[4]楊紹輝.從商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)模式看供應(yīng)鏈金融服務(wù)[J].物流技術(shù)，2005（10）：179-182.

[5]閆俊宏.供應(yīng)鏈金融融資模式及其信用風(fēng)險管理研究[D].西安：西北工業(yè)大學(xué)，2007.

[6]Michael， Lamoureux. A Supply Chain Finance Prime [J]. Supply Chain Finance， 2007（4）： 34-48.

[7]王曉東，李文興.供應(yīng)鏈金融研究綜述與展望――基于產(chǎn)業(yè)與金融互動機理[J].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2015（7）：100.

[8]郭清馬.供應(yīng)鏈金融模式及其風(fēng)險管理研究[J].金融教學(xué)與研究，2010（2）：2-5.

篇4

一、廣州白云機場綜合保稅區(qū)發(fā)展概況

2019

年2

月頒布的《粵港澳大灣區(qū)建設(shè)規(guī)劃綱要》中明

確指出，要在大灣區(qū)內(nèi)“建設(shè)世界級機場群”并“構(gòu)建現(xiàn)代化

的綜合交通運輸體系”。作為大灣區(qū)內(nèi)唯一的國家中心城市，

廣州明確落實綱要中支持推進建設(shè)的廣州臨空經(jīng)濟示范區(qū)建

設(shè)，與大灣區(qū)內(nèi)的南沙、前海、橫琴等自貿(mào)區(qū)一道，協(xié)同港澳

國際自由港的定位，擔(dān)負起粵港澳大灣區(qū)整體發(fā)展規(guī)劃中的發(fā)

展平臺職責(zé)，為建設(shè)世界一流灣區(qū)做出自身獨有的貢獻。廣州

臨空經(jīng)濟示范區(qū)持續(xù)作為國家、省、市級經(jīng)濟建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展

的重要經(jīng)濟功能開發(fā)區(qū)域，以航空產(chǎn)業(yè)，跨境電商、現(xiàn)代物流、

IAB、NEM

等產(chǎn)業(yè)為龍頭，加速在廣州培育具有臨空經(jīng)濟特色

的產(chǎn)業(yè)發(fā)展區(qū)域。

作為廣州臨空經(jīng)濟示范區(qū)的主要組成部分的廣州白云機

場綜合保稅區(qū)，是廣州推動國際航空樞紐建設(shè)的核心功能區(qū)之

一。白云機場綜保區(qū)規(guī)劃總面積2.943

平方公里，分為中區(qū)和

南區(qū)2

個區(qū)塊。其中，中區(qū)2.296

平方公里，緊鄰白云國際機

場；南區(qū)0.647

平方公里，位于白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)，距離白云機

場約11

公里。綜保區(qū)一期1.159

平方公里于2014

年4

月通過國家驗收，并于同年7

月封關(guān)運作，二期0.76

平方公里，已于2019

年6

月正式通過國家驗收。目前白云機場綜保區(qū)已實現(xiàn)“南沙海港與空港”的一體化監(jiān)管，具有保稅加工、保稅物流、保稅服務(wù)等核心功能，重點打造“三中心”：全球保稅物

流中心、全球保稅維修中心、亞太貿(mào)易展覽銷售中心，構(gòu)建“倉

儲物流和展覽銷售兩大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代金融和航空培訓(xùn)兩大新興產(chǎn)業(yè)、檢測維修、研發(fā)設(shè)計和加工制造三類補充產(chǎn)業(yè)”的“223”

產(chǎn)業(yè)體系。機場綜保區(qū)正以航空物流、飛機租賃和跨境電商等新型業(yè)態(tài)為突破口推進相關(guān)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展；同時，積極推進國際貿(mào)易“單一窗口”建設(shè)應(yīng)用，率先推動空港查驗服務(wù)費改革，實施“無紙化”通關(guān)、“互聯(lián)網(wǎng)+空港e

通”、跨境電商質(zhì)量溯源等措施，實行“一次申報、一次檢疫、一次放行”，不斷提高通關(guān)效率；完善行政審批“一站式”服務(wù)，提高審批效能，不斷提升園區(qū)良好營商環(huán)境。

自2014

年白云機場綜保區(qū)一期封關(guān)運作以來，已進駐貿(mào)易、通關(guān)、物流、跨境電商、飛機租賃等各類型企業(yè)超千家，

近年來發(fā)展勢頭良好，在擴大粵港澳大灣區(qū)對外開放、承接

國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、輻射帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮了積極作

用。在有關(guān)臨空產(chǎn)業(yè)和新業(yè)態(tài)的帶動下，白云機場綜保區(qū)進

出區(qū)業(yè)務(wù)量連續(xù)四年保持增長，2018

年海關(guān)實際監(jiān)管進出區(qū)

貨值超過640

億元，區(qū)內(nèi)企業(yè)共實現(xiàn)進出口總額122.8

億元，

年均增長率達25%。作為現(xiàn)有跨境電商業(yè)務(wù)模式的主要發(fā)源地，也是國內(nèi)跨境電商業(yè)務(wù)模式最豐富、最靈活的區(qū)域，跨境電商業(yè)務(wù)量已連續(xù)4年居全國空港首位。目前，倉儲物流產(chǎn)業(yè)具備了較好的發(fā)展基礎(chǔ)，對綜保區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴張影響大，所占比重高，是機場綜保區(qū)的支柱性產(chǎn)業(yè)。

二、白云機場綜保區(qū)的運營問題

白云機場綜保區(qū)自2014

年封關(guān)運作至2019

年7

月第二期

驗收通過封關(guān)運作以來，為廣州作為國際貿(mào)易中心城市推進貿(mào)

易全球化、便利化提供了較為深刻且成功探索經(jīng)驗。作為全國

在綜合保稅區(qū)模式下探索、改革、發(fā)展的排頭兵，白云機場綜

合保稅區(qū)近年來發(fā)展也同樣遇見了相關(guān)問題。本次調(diào)研過程中，

本小組經(jīng)過資料搜集、座談等形式，總結(jié)挖掘了白云機場綜保

區(qū)在運營過程中遇到的若干重要問題。

一是在制度政策層面上，目前的政策執(zhí)行具有一定局限性。

具體而言，在綜保區(qū)的管理方面，還仍然存在政出多頭的情況。

綜合保稅區(qū)屬于海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域，按照法律規(guī)定該區(qū)域管理

屬于中央事權(quán)，對海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域的牽頭管理職責(zé)由海關(guān)總

署承擔(dān)。2018

年相關(guān)機構(gòu)改革進行之后，海關(guān)整合了檢驗檢疫

部門等單位原有功能，形成了“大海關(guān)”系統(tǒng)。但具體在每個

綜保區(qū)內(nèi)，如白云機場綜保區(qū)內(nèi)，是由地方政府的派出機構(gòu)管

委會作為管理主體。因此在管理上，形成了海關(guān)部門具體的的

職權(quán)范圍相對較窄，但其為綜保區(qū)核心關(guān)鍵功能，而管委會則注重綜合保稅區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)劃、建設(shè)、管理等各項事宜；以當(dāng)?shù)?/p>

政府的名義行使行政管理權(quán)力，沒有對海關(guān)的監(jiān)督管理權(quán)，需

要協(xié)調(diào)、配合海關(guān)部門的業(yè)務(wù)方面的行政管理職權(quán)。因此在運

營綜保區(qū)最關(guān)鍵的兩塊業(yè)務(wù)及行政管理兩大部分的主管機關(guān)不

同，往往在政策溝通方面要花去一定的時間成本。同時，由于

認識上出發(fā)點不同，每年管委會會根據(jù)海關(guān)實際情況管委會表

示新辦法會設(shè)置一定的細則或管理辦法，讓監(jiān)管規(guī)則顯得冗雜，

最后導(dǎo)致“一線沒放開，二線管太嚴(yán)”的局面，來尋求經(jīng)營的

企業(yè)往往無法得到相應(yīng)便利。

二是在綜保區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施方面。

由于白云機場綜保區(qū)屬于國

內(nèi)跨境電商產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，因此在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)布局上跨境電商、

航空物流產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)貢獻了主要的經(jīng)濟增長產(chǎn)值。根據(jù)

調(diào)研情況，我們了解到，技術(shù)層面上，跨境電商包含B2C

和B2B

兩種模式。（由于B2B

跨境電商物流與一般進口貿(mào)易物流差別

不大，這里主要以B2C

跨境電商物流為主）首先，相較傳統(tǒng)保

稅物流，B2C

跨境電商物流具有貨運量大、單位車輛載貨量少

的特點。其次，B2C

跨境電商物流的不平均變化情況顯著，尤

其在雙11、雙12

等電商購物節(jié)，物流出貨量可達到平時出貨

量的5-8

倍。再次，B2C

跨境電商物流的周轉(zhuǎn)速度非?？?，貨

品進出保稅區(qū)的效率非常高。上述原因造成跨境電商型綜合保

稅區(qū)的貨運交通壓力較傳統(tǒng)保稅區(qū)大許多。因此，需要在規(guī)劃

上重點考慮貨運交通流線的合理組織。

從調(diào)研情況得知，隨著綜保區(qū)區(qū)域的擴大和蘇寧、穗佳等

物流頭部企業(yè)的落戶，綜保區(qū)內(nèi)企業(yè)對綜保區(qū)內(nèi)貿(mào)易功能拓展的需求迅速增加。其中，由于綜合保稅區(qū)擁有進口保稅倉儲功

能，可以有效降低進口貿(mào)易商的資金成本，越來越多的跨境進

口商品貿(mào)易商希望充分發(fā)揮保稅優(yōu)勢，在綜保區(qū)內(nèi)開展保稅展

示和保稅交易業(yè)務(wù)。這些功能區(qū)域的設(shè)置在全國其他綜保區(qū)或

自貿(mào)區(qū)已有先例，如上海自貿(mào)區(qū)在原外高橋綜保區(qū)四至范圍內(nèi)

開設(shè)進口商品直銷中心、跨境電商O2O

體驗中心、名品保稅銷

售中心等功能；寧波綜保區(qū)在區(qū)內(nèi)開展進口紅酒展示功能。上

述功能對綜合保稅區(qū)的園區(qū)環(huán)境品質(zhì)的要求較高，并且需要配

套相應(yīng)的酒店、餐飲、休閑功能。因此，需要在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、

規(guī)劃上對目前綜保區(qū)重業(yè)務(wù)發(fā)展輕環(huán)境建設(shè)的建設(shè)思路進行全

面的創(chuàng)新升級。

企業(yè)反應(yīng)較為集中的另一個問題是，現(xiàn)有綜保區(qū)范圍內(nèi)配

套服務(wù)設(shè)施較為匱乏。隨著區(qū)域的不斷擴大，特別是跨境電商

倉庫不僅是跨境電商企業(yè)的備貨倉儲空間，同時也是其收發(fā)貨

的運作空間，工作人員數(shù)量較傳統(tǒng)的保稅物流倉庫大許多。傳

統(tǒng)保稅物流倉庫的員工面積比一般為20-30

人/萬平方米。而以快消、化妝品、日用食品、服裝為主的電商倉庫的員工面積比則分別高達110

人/萬平方米、100

人/萬平方米和70-80

人/萬平方米。屆時綜保區(qū)內(nèi)的員工數(shù)量勢必帶來較大的生活配套需求，由于綜保區(qū)內(nèi)不允許建設(shè)居住、商業(yè)設(shè)施，需要在規(guī)劃上針對跨境電商型綜保區(qū)內(nèi)眾多工作人員的生活配套和通勤需求進行詳盡安排。

三是對綜保區(qū)未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級問題。

在調(diào)研中了解到，

隨著白云機場綜保區(qū)的迅速發(fā)展，一批物流、跨境電商頭部企業(yè)的入駐以及綜保區(qū)二期完成封關(guān)運營的利好消息帶動，對白

云機場綜保區(qū)這個全國稀缺的機場綜保區(qū)有投資意愿的企業(yè)數(shù)

量迅速增多。在招商引資過程中，許多意向企業(yè)需要了解綜保

區(qū)如何提供較好投資獎勵或鼓勵政策；特別是綜保區(qū)內(nèi)是否有

相較于其他不同經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的相關(guān)優(yōu)惠政策。目前，根據(jù)空港

經(jīng)濟區(qū)的招商引資獎勵政策體系，白云機場綜保區(qū)重點推動總

部企業(yè)（含航空總部）、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)、高端制造業(yè)企業(yè)等集

聚發(fā)展，給予以下幾方面的獎勵支持政策：一是落戶獎勵、經(jīng)

營獎勵、高管人才獎勵、企業(yè)發(fā)展獎勵等獎勵，此外，整個政

策體系有關(guān)內(nèi)容，均可針對重大項目采取“一事一議，特事特

辦”的形式進行政策量身定制。從實際效果看，目前的招商引

資政策可以有效的吸引物流類、電商類以及航空金融類企業(yè)落

地，但對于有保稅需求的高端制造業(yè)、高端服務(wù)業(yè)等吸引力較

弱。

另一方面，隨著廣州空港經(jīng)濟區(qū)的迅速發(fā)展，同時由于世

界經(jīng)濟整體環(huán)境發(fā)生的劇烈變化，傳統(tǒng)的外貿(mào)模式已經(jīng)逐步退

場，將保稅功能乃至自由貿(mào)易區(qū)相關(guān)“境內(nèi)關(guān)外”結(jié)合的經(jīng)濟

發(fā)展模式正在迅速成長。綜合調(diào)研情況及企業(yè)反饋，很多企業(yè)

期望能夠在未來綜保區(qū)內(nèi)進行一定的創(chuàng)新、研究或?qū)嶒灥缺６?/p>

研發(fā)的工作。隨著粵港澳大灣區(qū)協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略推進和經(jīng)濟服務(wù)

化新常態(tài)，海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)也應(yīng)逐步向高端、高新、智慧化產(chǎn)

業(yè)發(fā)展，突出向高端加工制造業(yè)、生產(chǎn)業(yè)、服務(wù)貿(mào)易轉(zhuǎn)

型發(fā)展。保稅研發(fā)業(yè)務(wù)的推廣，有助于發(fā)揮海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)“境

內(nèi)關(guān)外”的特殊區(qū)域政策優(yōu)勢，推動區(qū)內(nèi)企業(yè)從單一倉儲物流產(chǎn)業(yè)向研發(fā)設(shè)計、檢測維修、售后服務(wù)等兩端延伸，促進生產(chǎn)

業(yè)發(fā)展；通過吸引研發(fā)型企業(yè)入駐特殊監(jiān)管區(qū)，發(fā)揮集

聚效應(yīng)，推動特殊監(jiān)管區(qū)立足于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群，充分提升

區(qū)域綜合服務(wù)功能，打造開放型經(jīng)濟發(fā)展的新平臺。

需要指出的是，在調(diào)研過程中我們也發(fā)現(xiàn)了在綜保區(qū)的招

商工作中，招商人員對于綜保區(qū)這種經(jīng)濟發(fā)展模式的了解還不

夠深入，例如對綜保區(qū)這一經(jīng)濟區(qū)域在我國改革開放發(fā)展歷程

中的帶動作用的認識了解甚少，不能夠?qū)⒕C保區(qū)特點和具體企

業(yè)需求相對接。招商過程中，也遇到了招商工作人員對政策細

節(jié)掌握不清楚，應(yīng)對相關(guān)問題的咨詢反饋不夠?qū)I(yè)的問題。

三、白云機場綜保區(qū)的運營問題解決思路

綜合來看，白云機場綜合保稅區(qū)在不長的發(fā)展時間內(nèi)，取

得了在全國綜保區(qū)行業(yè)內(nèi)具有一定帶動及示范效應(yīng)的發(fā)展成

果。通過本次調(diào)研，我們從實際接觸到的數(shù)據(jù)及實際反饋能夠

持續(xù)堅定這個信心。但是從長期持續(xù)推進綜保區(qū)發(fā)展的角度來

說，本次調(diào)研也確實發(fā)現(xiàn)許多實際存在的問題。綜保區(qū)在現(xiàn)階

段的發(fā)展仍然不能完全對標(biāo)全國綜保區(qū)發(fā)展最先進的上海、寧

波等地，與上海自貿(mào)區(qū)等自貿(mào)先行區(qū)的開放水平相比還有更多

進步空間。

針對第二部分提到的三大主要問題，解決思路如下：

一、持續(xù)在監(jiān)管技術(shù)及方法改革先行先試上探索

借鑒長三角區(qū)域通關(guān)一體化改革，實現(xiàn)跨關(guān)區(qū)跨部門監(jiān)管

信息互通，強化監(jiān)管主體服務(wù)能力。區(qū)域通關(guān)一體化是指原不

同地區(qū)內(nèi)、地區(qū)間的海關(guān)執(zhí)法可以互相協(xié)作、統(tǒng)一，實現(xiàn)不同關(guān)區(qū)之間在海關(guān)風(fēng)險防控下的執(zhí)法互認，跨區(qū)域通關(guān)更便捷。

在這個體系中，海關(guān)對進出口貿(mào)易中的風(fēng)險防控處于非常核心

的環(huán)節(jié)，區(qū)域風(fēng)險參數(shù)成為聯(lián)調(diào)測試的重要內(nèi)容。區(qū)域通關(guān)一

體化是一項惠民的有效監(jiān)管改革舉措，實現(xiàn)部門政務(wù)信息共享，

避免重復(fù)監(jiān)管，進一步激發(fā)活力。加快與南沙自貿(mào)區(qū)區(qū)、廣州

保稅區(qū)、前海自貿(mào)區(qū)區(qū)以及橫琴自貿(mào)區(qū)在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)的異

地通關(guān)互認。

繼續(xù)加快完善現(xiàn)有的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)“系統(tǒng)自動審核

通過為主，人工干預(yù)為輔”的智能化、自動化作業(yè)改革，進一

步提高監(jiān)管效能，最大限度為守法企業(yè)提供便利。同時要持續(xù)

鞏固現(xiàn)行單一窗口制度帶來的巨大效率提升，適時盡快部署與

“一帶一路”沿線國家開展單一窗口互聯(lián)互通。單一窗口制度

建設(shè)設(shè)計部門多、業(yè)務(wù)廣，我區(qū)應(yīng)當(dāng)率先落實跨部門、跨層級

間的協(xié)調(diào)機制，再借鑒國內(nèi)外先進做法，特別是可以參考新加

坡樟宜機場24

小時監(jiān)管制度，二期工程內(nèi)完善布置電子圍網(wǎng)

工程等補足現(xiàn)有單一窗口制度中協(xié)調(diào)效率問題。在目前一體化

通關(guān)工程全面鋪開落實的前提下，抓住空港口岸相較于海港口

岸更注重速度及周轉(zhuǎn)效率的基本原則，加強完善企業(yè)分類監(jiān)管

和貨物按狀態(tài)分類監(jiān)管制度可提高監(jiān)管效率和促進區(qū)內(nèi)經(jīng)濟

發(fā)展。

解決信息共享的問題以實現(xiàn)貨物信息的自動比對。傳統(tǒng)

方式航空運貨物到港后經(jīng)過機場貨站理貨，收貨人報關(guān)、提貨，

轉(zhuǎn)關(guān)進入綜保區(qū)，通過貨站的卡口放行后，再經(jīng)綜保區(qū)卡口進

入園區(qū)。兩個區(qū)域的卡口分別由機場貨站的信息管理系統(tǒng)和綜保區(qū)信息管理系統(tǒng)控制并與海關(guān)系統(tǒng)對接。要實現(xiàn)貨物下飛機

后能直接由機場轉(zhuǎn)運至綜保區(qū)，必須實現(xiàn)兩個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，

即必要的物流信息在兩個系統(tǒng)共享和自動比對，使載有綜保區(qū)

貨物的汽車能自動從貨站放行進入綜保區(qū)內(nèi)，并根據(jù)聯(lián)檢單位

的要求完成后續(xù)抽檢、查驗等工作，達到最大的通關(guān)效率。由

綜保區(qū)經(jīng)機場口岸出口的貨物同樣需要實現(xiàn)在綜保區(qū)卡口與

機場貨站之間進行數(shù)據(jù)的自動比對，自動放行。

二、持續(xù)拓展綜保區(qū)業(yè)務(wù)范圍及輻射帶動能力

一是著重加強綜保區(qū)與航空維修業(yè)的對接。

特別是航空維修產(chǎn)業(yè)在全國規(guī)模位于首位，航空維修產(chǎn)業(yè)鏈與綜保區(qū)功能融合對接應(yīng)當(dāng)繼續(xù)走在全國前列。航空維修類企業(yè)相對設(shè)備價值和技術(shù)含量均較高，是產(chǎn)業(yè)鏈中具有競爭力的不可或缺的環(huán)節(jié)，對于延長企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、提高企業(yè)抗風(fēng)險力等均有較大意義。海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域內(nèi)開展維修業(yè)務(wù)、設(shè)立全球維修中心及保稅航材交易倉儲中心，面向境內(nèi)、境外客戶提供修理服務(wù)，涵蓋國產(chǎn)與非國產(chǎn)、境內(nèi)與境外、自產(chǎn)及非自產(chǎn)產(chǎn)品。因此，在政策操作方面，應(yīng)進一步細化操作辦法，放寬維修業(yè)務(wù)的范圍，使更多航空維修企業(yè)能面向境內(nèi)外客戶開展維修服務(wù)，也能帶動我區(qū)落戶相應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈上的制造業(yè)企業(yè)并做大做強，向價值鏈向兩端和高端延伸。

二是可以借鑒美國對外貿(mào)易區(qū)輔區(qū)制度,形成“前

港后區(qū)”態(tài)勢,實現(xiàn)港口作業(yè)區(qū)、保稅倉儲區(qū)、出口加工區(qū)、

對外貿(mào)易區(qū)的合理布局,使與空港直接相關(guān)的產(chǎn)業(yè)和功能小區(qū)

與空港聯(lián)動發(fā)展,而且與空港間接相關(guān)的貿(mào)易、房地產(chǎn)、出口

加工、商展、金融中介服務(wù)等產(chǎn)業(yè)也要協(xié)調(diào)發(fā)展。二是基于共

同經(jīng)濟利益的基礎(chǔ),可以在一些產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營上進行合作。將空

港和綜合保稅區(qū)連為一體,以航空口岸國際物流業(yè)為核心功能,

發(fā)展貿(mào)易空運、貨代、倉儲、商展、信息、金融等業(yè)務(wù),為進

出口貿(mào)易、國際轉(zhuǎn)口貿(mào)易提供便利、優(yōu)質(zhì)和低成本的物流服務(wù),

促進經(jīng)濟上的一體化運作。三是在時機成熟的情況下,適時推

進臨空特殊監(jiān)管區(qū)域與機場的協(xié)同管理,實現(xiàn)真正意義上的“區(qū)港一體化。

三、繼續(xù)加快推進綜保區(qū)二區(qū)相關(guān)項目建設(shè)

一是園區(qū)卡口保障。

機場綜保區(qū)的卡口建設(shè)將本著一流、

科學(xué)、便捷、超前的衡量標(biāo)準(zhǔn)，引入智能系統(tǒng)，建設(shè)具備國內(nèi)

先進水平的智能化卡口。同時，配合海關(guān)制定智

能卡口操作規(guī)程，實現(xiàn)卡口驗放車輛有章可循，關(guān)員操作有據(jù)

可依；建立應(yīng)急處理制度，制定卡口應(yīng)急人工處理流程及后續(xù)

操作流程，減少即決式處理；定期進行機房維護、系統(tǒng)檢查，

增設(shè)專業(yè)高清通道攝像機、高配置計算機等設(shè)備，運用監(jiān)控手

段進行統(tǒng)一高效管理。

二是查驗平臺保障。

機場綜保區(qū)的查驗平臺將嚴(yán)格按照海

關(guān)總署《加貿(mào)函〔2010〕19

號》文件標(biāo)準(zhǔn)要求建設(shè)，包括海

關(guān)物流申報系統(tǒng)、海關(guān)輔助監(jiān)管系統(tǒng)、海關(guān)核查核銷系統(tǒng)、查

驗場站管理系統(tǒng)、口岸業(yè)務(wù)聯(lián)動系統(tǒng)、檢驗檢疫物流申報系統(tǒng)、

檢驗檢疫輔助監(jiān)管系統(tǒng)、卡口智能化管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，以

實現(xiàn)區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息共享共用，滿足海關(guān)的有效監(jiān)管

和高效管理。進出園區(qū)貨物的查驗統(tǒng)一由海關(guān)等查驗部門負責(zé)

實施，協(xié)助海關(guān)等部門做好查驗平臺用水用電、

環(huán)境衛(wèi)生、查驗車輛以及待檢車輛的管理調(diào)度等綜合服務(wù)。

三是生活服務(wù)保障。

將在機場綜保區(qū)南區(qū)開發(fā)

建設(shè)人才公寓，在機場綜保區(qū)中區(qū)開發(fā)建設(shè)園區(qū)系列配套載體。

各類配套載體的建設(shè)，將充分考慮入?yún)^(qū)各單位以及進駐企業(yè)的

實際需求，為各企業(yè)員工提供完善的生活配套，包括住宿、餐飲、文體、娛樂、社交等服務(wù)，改善員工生活環(huán)境，解決企業(yè)

發(fā)展的后顧之憂，全面提升園區(qū)的服務(wù)水平。

四是交通出行保障。

一方面將與廣州市公

交公司進行協(xié)商，爭取開通經(jīng)過園區(qū)并連接地鐵站的公交線路；

另一方面，擬通過租賃外包方式開通園區(qū)到機場南地鐵站和鐘

落潭地鐵站的接駁班車，其中機場綜保區(qū)南區(qū)待鐘港大道建成

后再考慮開通到機場南地鐵站的接駁班車。以解決園區(qū)內(nèi)員工

的上下班交通出行問題。

五是其他物業(yè)保障。

一是做好基本的供水、供電、網(wǎng)絡(luò)、

通信等配套保障；二是做好電梯、供配電、給排水等物業(yè)設(shè)備

設(shè)施的管理維護；三是配合海關(guān)做好來訪、停車、巡邏等公共

秩序維護；四是做好倉庫、人才公寓的消防管理；五是對園區(qū)

篇5

二、正文：

（一）實習(xí)情況：

1、實習(xí)時間：20__年6月25日——20__年7月9日

2、實習(xí)地點：青海省西寧市朝陽東路10號

3、實習(xí)部門：青海物產(chǎn)物資配送有限責(zé)任公司機電建材儲運公司

（二）調(diào)查的目的：

對于當(dāng)代的本科大學(xué)生來說存在的一大問題就是大學(xué)生“眼高手低問題”所謂的眼高手低就是指理論知識較強而實踐能力不足，在本科專業(yè)教育中，實習(xí)是一個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，可以使我們熟悉具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。

在公司具體實習(xí)過程中，能夠接觸貨物實務(wù)的具體操作，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實現(xiàn)良好的市場運作；在這十天時間里我們主要感官物流業(yè)的宏觀和微觀發(fā)展以及主要的物流流程。為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅實的基礎(chǔ)，讓我們對中國物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個比較全新的認識。

（三）公司簡介

1、青海物產(chǎn)物資配送有限責(zé)任公司，位于西寧市朝陽東路12號，青海朝陽物流園區(qū)核心區(qū)域，配送公司是由青海物產(chǎn)集團總公司控股，與西寧鋼源集團實業(yè)有限公司、蘭州北方石化金屬材料有限公司及員工共同出資在原省金屬、木材、機電、輕化四個儲運公司的基礎(chǔ)上組建而成的股份制企業(yè)。

公司占地面積23萬平方米，有全封閉庫房37棟，4股總長2.5公理的鐵路專用線縱貫公司南北，年吞吐量100萬噸以上，各類現(xiàn)代化的龍門吊、電吊、汽吊、鏟車、平板車可為省內(nèi)外客商的各類大宗物資出入庫，提供極為便利的裝卸，運輸服務(wù)。公司地處省物流園區(qū)核心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，交通運輸方便。公司內(nèi)建有金屬材料交易市場，西寧木材交易城，青海建材陶瓷市場，機電建材綜合交易市場?，F(xiàn)已有全國各地300家客戶進駐市場。各類金屬材料，木材及制品機電設(shè)備及產(chǎn)品化工及輕工產(chǎn)品建材橡膠及制品焦炭、糧食及礦石等產(chǎn)品。年市場交易額達11億元，被評為青海省大中型商業(yè)企業(yè)30強之一。

公司具有一支經(jīng)驗十分豐富的物流員工隊伍。以“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、周到“為服務(wù)宗旨，以加強企業(yè)管理，實現(xiàn)現(xiàn)代物流為奮斗目標(biāo)。

公司主營業(yè)務(wù)：物資倉儲、市場營銷、代辦鐵路運輸、生產(chǎn)資料加工配送、信息服務(wù)

2、企業(yè)文化

企業(yè)精神: 盡心盡力盡職盡責(zé)

企業(yè)理念: 立足儲運做強配送 誠信服務(wù) 創(chuàng)新發(fā)展

3、組織結(jié)構(gòu)：

4、機電建材儲運公司歷年收入費用利潤表

機電儲運公司以儲運玻璃、石膏板、地板磚、陶瓷等四大類建材為主導(dǎo)業(yè)務(wù)。1998年公司成立后，機電儲運公司轉(zhuǎn)變觀念，從計劃經(jīng)濟時期專業(yè)倉庫的體制中走向市場。十年來，為了適應(yīng)市場的變化，不斷對庫存結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以多種形式招商攬儲，成功地引進青海金源鋁業(yè)，蘭州玻璃廠等大型企業(yè)進駐，使經(jīng)營物資的種類，由單一的機電產(chǎn)品，發(fā)展到玻璃、石膏板、陶瓷、鋁粉等大類。實現(xiàn)倉儲收入1710.7萬，到發(fā)車6279節(jié)，吞吐量170萬噸?？蛻粢灿稍瓉淼?0多萬戶發(fā)展到現(xiàn)在的80多萬戶，多次被公司評為先進集體。

機電建材儲運公司歷年收入費用利潤表（單位：萬元）

年

收入

費用

利潤

1998

85

53

32

1999

87

48.8

38.2

20__

113.6

68

45.6

20__

144

75

69

20__

166.57

79.31

87.26

20__

189.81

89.67

100.14

20__

240

154

86

20__

222.24

132.2

90.04

20__

237.48

147.14

90.34

20__

225

135

90

53

48.8

68

75

79.31

89.67

154

132.2

147.14

135

50

100

150

200

250

300

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

收入

費用

利潤

(四) 調(diào)查職工的培訓(xùn)與開發(fā)問題在企業(yè)中的現(xiàn)狀

1、發(fā)現(xiàn)問題

（1）職工的文化結(jié)構(gòu)問題

截止到20__年底，青海物產(chǎn)物資配送有限責(zé)任公司職工人數(shù)由98年初的352人變化為281人，其中高層管理人員到9人，中層管理人員22人，，股級管理12人初級職稱人員由60人，中級職稱人員有12人高級職稱人員增加1人，大專文化程度的人員有27人，本科文化程度增加3人，高中學(xué)歷人員為總?cè)藬?shù)的10%。從上述數(shù)據(jù)可以表明職工的文化程度差距較大。這樣不利于企業(yè)的員工的技術(shù)的進步制約著企業(yè)加強對員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

（2）職工的年齡結(jié)構(gòu)老齡化問題

人口老齡化直接影響經(jīng)濟，最主要的是勞動力供給和老年負擔(dān)兩個問題。本世紀(jì)中葉會不會發(fā)生勞動力不足和社會負擔(dān)過重問題，從而對經(jīng)濟發(fā)展造成不利影響？對儲蓄、投資、生產(chǎn)、消費、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)進步等產(chǎn)生的影響怎樣？這些問題需要結(jié)合實際，分析正面的和負面的影響，做出相應(yīng)的決策選擇。其三，老齡化對社會發(fā)展的影響。研究的重點是：老年人口大量增加和預(yù)期壽命大幅度延長后，對政治生活和社會階層可能產(chǎn)生哪些影響；老年人口比例增大對傳統(tǒng)、倫理、道德會帶來怎樣的影響；老年社會負擔(dān)加重后，對社會分配、公平、效率，以及對婚姻、家庭、精神文明建設(shè)等有什么樣的影響。研究如何興利去弊，促進社會政治文明和精神文明建設(shè)的決策選擇。

（3）職工的職業(yè)道德方面的問題

人生需要職業(yè)，職業(yè)需要道德。職業(yè)道德可以促進企業(yè)發(fā)展，可以幫助企業(yè)進步，也可以給每一位忠誠地服務(wù)企業(yè)的員工帶來利益和幸福。職業(yè)道德隨著職業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，并且，其內(nèi)涵逐步深化，其作用不斷增強。企業(yè)越是發(fā)展，對于職業(yè)道德建設(shè)的要求就越迫切。加強職業(yè)道德建設(shè)，建立企業(yè)新風(fēng)，要求各崗位各工種的從業(yè)人員掌握職業(yè)道德基本原則，牢固確立服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)他人的職業(yè)道德觀。因而，學(xué)習(xí)職業(yè)道德基本知識，對于每一位從業(yè)人員都十分重要。職業(yè)道德是引導(dǎo)我們走向成功、走向進步、走向幸福的明燈。

職業(yè)道德的基本原則是：我為人人，人人為我。在職業(yè)人生中，要首先做到“我為人人”，為他人、為部門、為企業(yè)而工作，要從自己做起，從現(xiàn)在做起。“我為人人、人人為我”，是當(dāng)今企業(yè)職業(yè)人生道德的基本原則，是指導(dǎo)從業(yè)人員處理工作中各種利益沖突的最高行為。

無論哪種職業(yè)、哪一級職位，工作的實質(zhì)就是服務(wù)?！拔覟槿巳?、人人為我”集中體現(xiàn)了為員工服務(wù)的思想，體現(xiàn)了每一位從業(yè)人員都要為員工服務(wù)，同時，每一位從業(yè)人員又在接受著員工所提供的服務(wù)。工作就是服務(wù),因此，服務(wù)的質(zhì)量將決定企業(yè)的命運。因而，職業(yè)道德對個人幸福、部門發(fā)展和企業(yè)進步有著重要的作用。人的生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、人生價值的實現(xiàn)等等都離不開職業(yè)道德。由此可見，偌大一個企業(yè)，只有人人都講職業(yè)道德，人們的生存與安全才有保障。職業(yè)道德像一盞明燈，最終能引導(dǎo)人生走向幸福。職業(yè)道德是企業(yè)“資產(chǎn)”，是一種無形的資產(chǎn)，把職業(yè)道德有機地融入企業(yè)文化里去，把職業(yè)道德凝結(jié)在員工素質(zhì)中，雖然不直接表現(xiàn)為物質(zhì)財富，但卻是任何企業(yè)都不可忽視的無形“資產(chǎn)”；職業(yè)道德是企業(yè)“效益”，是衡量企業(yè)獲利能力的重要標(biāo)志，決定了企業(yè)發(fā)展空間的大小。由此可見，從職業(yè)道德幫助企業(yè)，特別是企業(yè)實現(xiàn)效益的角度來看，具有立竿見影的效果，因而，職業(yè)道德又是企業(yè)“效益”， 離開了職業(yè)道德建設(shè)，企業(yè)員工素質(zhì)、競爭能力和企業(yè)形象將大打折扣，并失去由此而帶來的資產(chǎn)與效益。

根據(jù)我們調(diào)查了解得知：青海物產(chǎn)物資配送有限責(zé)任公司的部分員工工作懶散，工作積極性不高不能做到按時上下班，集體主義感不強，沒有互相幫助互相合作的工作態(tài)度。這樣不利于企業(yè)之間員工之間上司和下屬的溝通，從而不能總結(jié)企業(yè)之間所存在的問題不利于企業(yè)的整體的發(fā)展，對企業(yè)的發(fā)展起著阻礙的作用。

（4）職工技能方面的問題

公司作業(yè)流程:進倉:乙方提前一天將《入庫通知單》傳真給甲方確認;甲方收貨時根據(jù)《入庫通知單》上的內(nèi)容逐項核對,(如貨損,貨差,貨單不符將記入《進倉單》);二小時內(nèi)甲方將《進倉單》傳真回乙方后歸檔,月底制定報表。出倉:乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方,寫明出貨的時間,車隊名和所提貨品的貨號,數(shù)量;當(dāng)天車隊攜帶正本《提貨單》到相應(yīng)的貨倉,甲方根據(jù)乙方簽字樣本,《提貨通知單》與正本《提貨單》核對《出倉單》,并由提貨方在《提貨單》和《出倉單》上簽字;完畢后甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方,并把《提貨單》,《出倉單》歸檔。

在公司中，庫存起著如下5個作用：1、使公司有可能達到規(guī)模經(jīng)濟；2、平衡供求；3、使制造專業(yè)化成為可能；4、保護公司少演戲需求和訂貨周期的影響；5、在分配渠道在的關(guān)鍵界面間起緩沖器作用。從某種意義上講，倉儲管理在物流管理中占據(jù)著核心的地位。這是因為庫總是出現(xiàn)在物流各環(huán)節(jié)的接合部，例如采購與生產(chǎn)之間，生產(chǎn)的初加工與精加工之間，生產(chǎn)與銷售之間，批發(fā)與零售之間，不同運輸方式轉(zhuǎn)換之間等等。倉儲是物流各環(huán)節(jié)之間存在不均衡性的表現(xiàn)，庫存也正是解決這種不均衡性的手段。倉儲環(huán)節(jié)集中了上下游流程整合的所有矛盾，庫存管理就是在實現(xiàn)物流流程的整合。如果借用運籌學(xué)的語言來描述倉儲管理在物流中的地位，可以說就是在運輸條件為約束力的情況下，尋求最優(yōu)庫存（包括布局）方案作為控制手段，使得物流達到總成本最低的目標(biāo)。在許多具體的案例中，物流的整合、優(yōu)化實際上歸結(jié)為倉儲的方案設(shè)計與運行控制。

2、分析及解決問題

（1） swot分析

優(yōu)勢：企業(yè)長期從事物流服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支物流管理及實際操作經(jīng)驗豐富的專業(yè)隊伍，能為客戶提供各項物流服務(wù)；倉庫類型齊全；作業(yè)場地寬敞。

劣勢：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大，影響企業(yè)效益；信息系統(tǒng)未能得到充分的利用；貨倉的出租形式過于單一、死板，租金較高。

機遇：申博的成功必將給上海物流業(yè)帶來前所未有的發(fā)展良機，許多的跨國廠商商品的周轉(zhuǎn)必定要依托本地的物流企業(yè)。

挑戰(zhàn)：物流企業(yè)間的競爭日趨激烈，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程，充分利用企業(yè)已有的設(shè)備設(shè)施降低成本。

有效的庫存管理需要適當(dāng)?shù)牧鞒獭⑷藛T和技術(shù)。今后的庫存管理，也不能僅依賴過去保守的管理方法，必須導(dǎo)入革新的理念，確立跨職能甚至跨企業(yè)的績效評價體系。庫存應(yīng)該流動，不應(yīng)只放在倉庫和

工廠里，要從“靜態(tài)庫存”的管理轉(zhuǎn)向“動態(tài)庫存”管理，從管理庫存轉(zhuǎn)向管理信息，從“實物庫存”轉(zhuǎn)向“虛擬庫存”。倉庫也不只是“蓄水池”，更應(yīng)發(fā)揮“編組站”的功能。這些變化意味著對從供應(yīng)商直到顧客的供應(yīng)鏈需要進行管理整合。如何使企業(yè)的職工教育更好地適應(yīng)改革開放的新形勢和科學(xué)技術(shù)的新發(fā)展,進一步提高職工的思想道德素質(zhì)和文化技術(shù)素質(zhì),為工廠生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)進步服務(wù),為產(chǎn)品進入世界市場服務(wù),為鞏固發(fā)展集團經(jīng)濟服務(wù),為提高職工素質(zhì)服務(wù),這是深化改革和發(fā)展經(jīng)濟對企業(yè)職工教育提出的新課題,也是集團領(lǐng)導(dǎo)苦苦思索的新問題.為此,他們在企業(yè)職工教育管理體制,企業(yè)職工教育的發(fā)展方向和服務(wù)內(nèi)容及企業(yè)職工教育培訓(xùn)方法等方面進行了有益的探索和實踐。

首先,應(yīng)在職工大學(xué),職工中專,職工學(xué)校,政校,教育處五個教育單位的基礎(chǔ)上組建了人才培訓(xùn)中心。新組建的人才培訓(xùn)中心在運行的過程中,堅持以下原則:

①組織機構(gòu)要集中,精簡,高效。該中心下屬的組織機構(gòu)是經(jīng)過自上而下,自下而上多次論證,在集中教職工智慧和以往實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上設(shè)置的。它下設(shè)辦公室和教務(wù)處.打破了過去塊塊管理,避免了分散多頭領(lǐng)導(dǎo),浪費人力物力的狀況。

②教研室設(shè)置考慮到職工教育的層次性。由于職工教育的層次性特點和教學(xué)基地分設(shè)兩處等情況,教研室設(shè)置也體現(xiàn)出了層次性和適當(dāng)分散,在原有基礎(chǔ)上設(shè)置了第一到第六共六個教研室,以便分層組織教學(xué)和就近組織教學(xué)。

③領(lǐng)導(dǎo)集中統(tǒng)一,分工負責(zé).中心主任受廠長聘用,對廠長負責(zé),任期二年。副主任由主任推薦,組織人事部門考核,廠長聘任,協(xié)助中心主任工作。實行分工負責(zé),團結(jié)協(xié)作,堅持兩個文明一起抓。

④堅持必要的會議匯報制度。建立每周一次的領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)碰頭會,教研室主任例會和教職工學(xué)習(xí)制度,黨團員組織活動制度以及每月一次的表彰好人好事制度等,以便研究問題,統(tǒng)一思想,交流情況。

⑤職工教育目標(biāo)的組織實施。人才培訓(xùn)中心根據(jù)工廠的年度方針目標(biāo),在深入有關(guān)分廠和處室調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)需要和可能制定適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營,技術(shù)進步,企業(yè)管理,橫向聯(lián)合等人才培訓(xùn)年度工作計劃目標(biāo),按計劃組織實施,每月進行檢查總結(jié),按照全面質(zhì)量管理pdca循環(huán)來開展他們的教育培訓(xùn)工作。

其次,應(yīng)緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,技術(shù)進步這個中心來規(guī)劃人才培訓(xùn),把以學(xué)歷教育為重點的職工教育轉(zhuǎn)化為以崗位培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)為重點的職工教育.根據(jù)需要和可能,集團開展了十類教育培訓(xùn)工作。即:崗前培訓(xùn),技術(shù)等級培訓(xùn),崗位練兵和同工種業(yè)務(wù)競賽,短期技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),繼續(xù)工程教育,國內(nèi)用戶技術(shù)培訓(xùn),產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓技術(shù)培訓(xùn),崗位職務(wù)培訓(xùn),國際用戶技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及學(xué)歷教育等。

最后,應(yīng)根據(jù)自己企業(yè)作為多品種生產(chǎn)試制綜合性電子整機廠的特點,為了使企業(yè)的職工教育培訓(xùn)工作更好地為生產(chǎn)經(jīng)營,技術(shù)進步服務(wù),在教育培訓(xùn)方法上注意了"六要":

①在教育培訓(xùn)方向上要對準(zhǔn)需求。做到"三主動",即主動調(diào)研,主動適應(yīng),主動服務(wù)。

②在教育培訓(xùn)內(nèi)容上要講求實際。強調(diào)"三實",即實際,實用,實效。

③在教育培訓(xùn)形式上要靈活多樣。注意"三個結(jié)合",即長短結(jié)合,業(yè)余與脫產(chǎn)結(jié)合,集中與分散結(jié)合。

④在教育培訓(xùn)方式上要分層次。培訓(xùn)高級管理人員與培訓(xùn)生產(chǎn)工人,在時間,內(nèi)容,形式上各不一樣。

⑤在教育培訓(xùn)的教材上要抓好自編教材。重視"三性",即針對性,適用性,先進性。

⑥在教育培訓(xùn)的師資隊伍上要專兼結(jié)合。充分發(fā)揮企業(yè)各類專業(yè)工程技術(shù)人員的作用,有利于理論聯(lián)系實際。

隨著市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善,企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)變得十分激烈,乃至可以說是十分殘酷,面對如此殘酷的市場競爭,任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層,職工,都不會否認加強企業(yè)職工的教育培訓(xùn),全面提高職工的素質(zhì),是企業(yè)競爭制勝的一大"法寶"。

特別是九十年代以來,中國經(jīng)濟進入了一個嶄新的發(fā)展時期,隨著社會的發(fā)展,科枝的進步,特別是計算機等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,使得生產(chǎn)技術(shù)不斷更新,產(chǎn)品迅速換代.為此,生產(chǎn),計劃與管理的內(nèi)容越來越復(fù)雜,企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā),產(chǎn)品質(zhì)量的提高,成本的降低,售后服務(wù)的改善等等,這一切都要求企業(yè)各級人員具有良好的素質(zhì),它是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的保障.對一個企業(yè)是如此,在如今知識經(jīng)濟時代來臨之際,對一個國家的繁榮富強又何尚不是如此呢 難怪有專家多次呼吁:我國應(yīng)盡快出臺,實施以"以人力資源開發(fā)為中心的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略"。"科教興國","全面提高勞動者的素質(zhì)"已不是一句口號,尤其身在市場競爭一線的工礦企業(yè),工作人員,比如,我們上面提到的集團的人們,更感不斷"充電",提高自我素質(zhì)的重要性。另外,近來培訓(xùn)已不僅僅作為一種提高職工素質(zhì)的手段了,它還作為一種職工晉級,提升的有效激勵方式。

（2）解決問題

那么,如何有效地對職工進行教育培訓(xùn)。集團公司在這方面應(yīng)做一些有益的探索:

第一,一般來說,企業(yè)的人力資源培訓(xùn)都在遵循一個模式,即培訓(xùn)需要測評,確定培訓(xùn)對象,擬定培訓(xùn)目標(biāo),選擇培訓(xùn)方法,估算培訓(xùn)費用,評估培訓(xùn)效果等程序.但是,具體到某一個企業(yè)時,其培訓(xùn)模式是有一些變化的。集團的一些職工教育培訓(xùn)的管理體制,培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計以及培訓(xùn)方法的使用等,都是建立在自己企業(yè)特點的基礎(chǔ)上的。這是我國企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作改革,探索的"思考起點"。任何企業(yè)的人員結(jié)構(gòu),文化傳統(tǒng),組織方式,產(chǎn)品,營銷策略等都是不一樣的,只有建立在自己企業(yè)特點基礎(chǔ)上的職工教育培訓(xùn)體制,內(nèi)容,方式方法等才是有效的。

上海大眾汽車有限公司是中德合資的轎車生產(chǎn)企業(yè),自一九八五年成立至今,各方面的工作都取得了良好進展,轎車產(chǎn)量連年成倍上升。該公司已經(jīng)順利地闖過了艱苦創(chuàng)業(yè)的階段,進入了蓬勃發(fā)展的新時期,在全國范圍內(nèi)贏得了多項榮譽,連續(xù)七年榮登全國十大最佳合資企業(yè)的金榜,連續(xù)六年位居中國外資工業(yè)企業(yè)五百家傍首,連續(xù)三年被評為全國十大外商高營業(yè)額第一名,連續(xù)三年被評為全國出口創(chuàng)匯的外商投資企業(yè)第一名。該公司之所以取得如此輝煌的成績,其中一個最主要的原因得歸功于他們員工的高素質(zhì)和全員培訓(xùn)體系。公司成立近十年來,已經(jīng)有77%的職工,1100

0人次在企業(yè)內(nèi)部接受培訓(xùn),有21%的職工在國內(nèi)的高等院校,如同濟大學(xué),交通大學(xué),復(fù)旦大學(xué),上海外國語學(xué)院,上海大學(xué),第二工業(yè)大學(xué)以及吉林工業(yè)大學(xué)進行進修和深造,人數(shù)達3000人次,還有2%的職工得到了出國培訓(xùn)的機會,達300人次,該公司平均每天有3%的職工在接受培訓(xùn)。該公司實行的是全員培訓(xùn),上至最高傾導(dǎo),下至流水線上的職工都必須接受培訓(xùn)。公司對管理人員的培訓(xùn)尤為重視,為他們開設(shè)了一系列課程,如自我發(fā)展,協(xié)作,組織發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)等。

第二,企業(yè)職工的教育培訓(xùn)工作應(yīng)隨著企業(yè)本身和外在環(huán)境的發(fā)展變化而不斷進行改革.企業(yè)職工的教育培訓(xùn)工作是為企業(yè)的市場競爭服務(wù)的,只有立足于企業(yè)的需要,市場的需要,才能真正提高職工的素質(zhì),促進企業(yè)的發(fā)展。集團的職工教育培訓(xùn)工作的改革就是為了適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)發(fā)展的需要,這一前提是從事職工教育培訓(xùn)工作時刻不能忘的。

第三,企業(yè)的發(fā)展需要源源不斷地補充各種企業(yè)所需要的人才,但是,更為重要的是對本企業(yè)現(xiàn)有人員進行充分,有效的培訓(xùn),提高職工的素質(zhì),以便促進企業(yè)的發(fā)展.在這里,有個觀念很重要,那就是:你必須堅信"人人都是人才",關(guān)鍵在于開發(fā)每個人的能力。人與人是不一樣的,當(dāng)然,在開發(fā)他們的能力時,所使用的方法也是不一樣的.集團人才培訓(xùn)中心開展多層次,全方位,形式多樣的職工教育培訓(xùn)工作,就是為了滿足企業(yè)對人才的需要,促進每個人的能力開發(fā)。第四，物流作為一個新興的行業(yè)，它充滿了生機，充滿了活力，充滿了無限的發(fā)展?jié)摿?。通過這一周時間對物流企業(yè)的認識實習(xí)，使我對物流的概念、對中國物流的發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景有了一個比較系統(tǒng)的認識。由于中國物流業(yè)起步較晚，發(fā)展水平普遍不高，甚至還比較落后，要發(fā)展成為現(xiàn)代化的物流行業(yè)，可謂任重而道遠。值得欣喜的是，統(tǒng)計表明，目前我國的物流運輸費用已超過20__0億元人民幣，并繼續(xù)以年均8%的速度增長。隨著北京奧運會和上海世博會的陸續(xù)召開，也給中國物流行業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展契機，由于物流業(yè)的快速發(fā)展，伴隨而來的是對高級物流人才的大量需求，為此，我們應(yīng)該努力培養(yǎng)如下幾方面的專業(yè)素養(yǎng)：

①掌握現(xiàn)代物流知識 ②熟悉現(xiàn)代化的流通規(guī)則 ③熟悉現(xiàn)代流通方式 ④熟悉現(xiàn)代流通管理

⑤熟悉現(xiàn)代流通技術(shù) ⑥具備良好的溝通技巧 ⑦培養(yǎng)良好的客服精神

第五,集團在對職工進行教育培訓(xùn)時,不僅進行業(yè)務(wù)能力,管理技能的培訓(xùn),而且還進行思想道德品質(zhì)的教育培訓(xùn),這是十分難能可貴的。如今在激烈的市場競爭中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),職工大都看好業(yè)務(wù)能力,管理技能的提高,而不注意思想道德,個人修為的升華,這是一個當(dāng)今企業(yè)人力資源培訓(xùn)中經(jīng)常出現(xiàn)的"誤區(qū)"。殊不知,中國幾千年流傳下來的"個人人性修為"方面的傳統(tǒng)在企業(yè)中還是存在巨大的"管理效能"的。要知道:做事講原則,做人講修為,只有將做事的"原則"和做人的"修為"有機的結(jié)合起來,才能將眾人的能力合為一體,形成堅不可摧的"團隊","組織",促進組織和員工個人的共同發(fā)展。

3、解決方法借鑒

目前,各企業(yè)開展的職工教育培訓(xùn)種類繁多,方式各異,其目的無外乎希望開發(fā)人才,提高生產(chǎn)力,健全企業(yè)知識,達成企業(yè)目標(biāo).一般可以分為職前訓(xùn)練和在職訓(xùn)練。

1.通過各種方式招聘進來的員工,即使學(xué)識豐宿,見聞廣博,但由于缺乏特定的實際工作經(jīng)驗與認識,必須加以職前訓(xùn)練,才能符合任用的條件.職前訓(xùn)練至少可以起到以下作用:

(1)建立新進人員與企業(yè)之間的情感與友誼,讓新進職工知道自己的個人利益與企業(yè)的前途是聯(lián)系在一起的,促使他們愿意為企業(yè)目標(biāo)衷心效勞,全力以赴。

(2)培養(yǎng)新進人員職務(wù)上所需的特定技能,讓他們了解工作方法與內(nèi)容,并努力掌握新技能,從而能勝任當(dāng)前的工作。

(3)加強團隊精神,使新進人員與原有員工迅速增進友誼,培育"團體"概念,以提高他們的合作與服務(wù)精神。

(4)補充學(xué)校教育之不足,脫離理論的局限,在實踐中靈活運用理論法則。

(5)進一步確實考察新進人員的才能,專長,以便任用時,充分量才錄用,發(fā)揮潛力。

職前訓(xùn)練基于以上的作用,因而用之則能提高管理效率,發(fā)掘并鑒定新進人員的才能,以補招聘方式之不足,不斷改進求新,以奠定培訓(xùn)制度的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),使任職人員得以活到老,學(xué)到老,隨時于工作中吸引新知識,順應(yīng)時代的需求。

2.在職訓(xùn)練是由于社會發(fā)展,學(xué)術(shù)進步,從業(yè)人員必須不斷學(xué)習(xí),增進新知識,新技能以適應(yīng)環(huán)境。一般而言,在職訓(xùn)練能起到下列積極作用:

(1)保持及增進現(xiàn)職人員的知識能力,培養(yǎng)企業(yè)的后備力量。

(2)發(fā)揮員工潛能,提高工作技能,增加工作滿足感。

(3)促進團體合作,傳授安全訓(xùn)練,協(xié)調(diào)人力供需,養(yǎng)成員工盡心盡責(zé)的品格,增加企業(yè)的競爭實力。

(4)減少無謂損失與浪費,降低缺席率與人事流動率,減輕管理人員的負擔(dān),消除員工的抱怨。

總之,企業(yè)必須認識人力資源的重要性,它超乎資金,時間,設(shè)備之上,而切合企業(yè)所需人才,必須由企業(yè)本身采取教育訓(xùn)練措施,并使培訓(xùn)與企業(yè)目標(biāo),管理方向相一致。

當(dāng)然,為了適應(yīng)培訓(xùn)方式的多樣化,培訓(xùn)方法也是不一樣的,主要有言教法,身教法,境教法和實例研究法。

1.言教法:即以語言啟示,如:講演,討論,會談,講評等方式,傳授之,陶冶之,以授予概念或革新概念,然后用討論方式檢討辯論,以溝通或樹立正確的價值觀念。

2.身教法:即以示范,體驗,協(xié)作等方式,幫助受訓(xùn)人員形成自我意識,以養(yǎng)成正確的習(xí)慣,態(tài)度,技能,行為,如活動指揮,生活輔導(dǎo),共同作業(yè)等。

3.境教法:即運用情境之影響力.例如自然觀察,社會調(diào)查,固體活動,工廠參觀,文物展覽,放映影片等,使之在動態(tài)環(huán)境中體驗,順應(yīng),從而達到教育訓(xùn)練的目的。

4.實例研究法:此為美國哈佛大學(xué)企業(yè)管理研究所所創(chuàng)制,目的在于讓受訓(xùn)人員對工作實際案例,作廣泛深刻的思考,研究和學(xué)習(xí).其具體內(nèi)容為提出實務(wù)問題或個案,由大家討論,提供意見和解決方法,交換經(jīng)驗,溝通思想,可以讓一人擔(dān)任主席,引導(dǎo)討論的進行。

以上四種方法,具有普遍性,如何使用,應(yīng)視實際需要和訓(xùn)練內(nèi)容而定。就目前中國企業(yè)的實際情況來看,主要應(yīng)加強以下幾方面的培訓(xùn):

1.通過各種活動和教育培訓(xùn),使企業(yè)職工認同企業(yè)所特有的組織文化,如企業(yè)組織的理念,規(guī)范,價值觀念,目標(biāo)等。

2.通過多種形式,如聘請專家講學(xué),產(chǎn)品革新,同事間廣泛交流等,提高企業(yè)職工的工作技能,管理技能和創(chuàng)新技能等。

3.通過心理輔導(dǎo),調(diào)整員工心態(tài),協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系,不斷增強廣大員工和企業(yè)應(yīng)戰(zhàn)激烈的市場競爭的能力,加強企業(yè)組織的團隊建設(shè)。

就是說,我們的企業(yè)不僅應(yīng)加強廣大職工的智能培訓(xùn),亦應(yīng)加強各位職工的"情緒調(diào)控能力"的培訓(xùn)。做好這幾方面的培訓(xùn)工作,將有助于企業(yè)參與市場競爭,迎接知識經(jīng)濟的來臨。為此,企業(yè)的培訓(xùn)工作應(yīng)做到全員性,制度化,終身性,針對性及超前性等。

三、建議：

1、青海物產(chǎn)物資配送有限責(zé)任公司里的員工們,大多部份都對電腦一知半解,而且他們只要一遇到電腦設(shè)備故障或是當(dāng)機,就都束手無策,只能依賴他們的上游公司用友軟件來解決這些電腦當(dāng)機的問題,這樣會使青海物產(chǎn)物資配送有限責(zé)任公司部門浪費掉寶貴的時間.所以最好是物資配送有限責(zé)任公司里能夠有幾位受過電腦訓(xùn)練的員工,這將可省下許多時間。

2、應(yīng)注重運用現(xiàn)代化技術(shù)，把計算機應(yīng)用作為一項系統(tǒng)工程來

抓，實現(xiàn)與工廠、銷售計算機信息的聯(lián)網(wǎng)，以及以上海市區(qū)配送為主輻射華東地區(qū)的運輸配送網(wǎng)絡(luò)。3、應(yīng)多重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高員工的綜合能力及素質(zhì)。應(yīng)多學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進技術(shù)，使企業(yè)更好地向前發(fā)展。

4、招聘和培訓(xùn)相關(guān)人員。從崗位的角度上看，由于物流信息化工作具有較強的技術(shù)性和專業(yè)性，因而需要組織企業(yè)進行物流信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)要具有較高的素質(zhì)，具體包括良好的計算機相關(guān)專業(yè)的教育與實踐背景，較好的管理與組織能力，同時他還要十分熟悉所在物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營模式和發(fā)展戰(zhàn)略，并且能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營發(fā)展需要什么樣的信息系統(tǒng)有正確、全面的認識。

總之， 培訓(xùn)的目的就是為了使倉庫管理系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。為此倉庫管理系統(tǒng)的管理人員必須對其員工進行培訓(xùn)。培訓(xùn)對象不僅僅是新進員工也包括倉庫老職工．只有獲得良好培訓(xùn)的員工才能正確實施和操作管理系統(tǒng)，發(fā)揮其優(yōu)越性來。所有的發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃必須制定成文件其內(nèi)容必須包括培訓(xùn)部署、流程、目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間和地點、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)材料以及師資來源、考試大綱、深度培訓(xùn)規(guī)劃等，有意識地在培訓(xùn)過程中創(chuàng)立旨在激勵倉庫職工之間的平等競爭機制。

目前物流中心正面臨許多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個難點。產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系。國內(nèi)的物流利潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國外的物流策略，提高自己企業(yè)的效益。

篇6

關(guān) 鍵 詞:卡爾波普爾;世界3;知識

卡爾波普爾(Karl R. Popper，1902—1994)是20世紀(jì)最重要的哲學(xué)家之一。2002年9 月在北京召開了卡爾波普爾百年學(xué)術(shù)研討會，今年則是他在第三屆國際邏輯、方法論和科 學(xué)哲學(xué)大會上首次闡述“三個世界”理論40周年。值此時機，回顧世界3理論及其境遇，揭示 世界3理論的當(dāng)代意義，進而展望其未來發(fā)展的途徑，或許是有益的。

一、 為什么不走進世界3

回首近半個世紀(jì)，不得不承認，哲學(xué)界雖然也有眾多研究，但波普爾的世界3理論并未進入學(xué)界 主流。在“三個世界”理論提出后的近40年中，西方學(xué)者和西方哲學(xué)主流并不重視他的“世 界3”，至于近來提出的世界4等更是乏人問津。這一現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)引起重視［1］。國外如 此，國內(nèi)亦然。在卡爾波普爾百年學(xué)術(shù)研討會上，杜鎮(zhèn)遠對此表達了不滿之情，在闡述了自 己的學(xué)術(shù)觀點之后意猶未盡:“許多年過去了，發(fā)現(xiàn)我國學(xué)術(shù)界對‘世界3’理論，仍沒有引起 應(yīng)有的重視。憤慨系之，故再作以上陳述”［2］。對于這一現(xiàn)象，王克迪和熊衛(wèi)民認 為:“可能有兩個原因。首先，20世紀(jì)西方哲學(xué)主流看重的是邏輯和語義分析，他們著重討論 一些虛的東西，對‘世界3’這類本體論、實在論方面的問題視而不見或者避而不談。其次 ，波普爾自己對‘世界3’的表述有點含混不清”［1］。筆者認為，除了世界3理論本 身的問題外，學(xué)術(shù)界之所以不走進世界3主要有三方面原因:傳統(tǒng)哲學(xué)影響，后現(xiàn)代思潮，以及 科技的最新發(fā)展。

傳統(tǒng)哲學(xué)的核心是主體和客體之間的關(guān)系，在涉及知識時，研究其來源、與主客體的關(guān)系和 取得的方法，不研究知識本身。在涉及本體論問題上更不能含糊。辯證唯物主義認為，在世 界本原問題上，二元論或多元論是站不住腳的。它們不具有終極的本原意義，最終都可以還 原、歸并為唯物和唯心論。與世界3理論存在某種淵源關(guān)系的柏拉圖的理念和黑格爾的絕對 精神都被認為是唯心主義。在這樣的學(xué)術(shù)背景下，世界3的研究難以進行。

波普爾提出世界3之際，恰逢種種后現(xiàn)代思潮風(fēng)起云涌之時。世界3未及細細品味便遭解構(gòu)。 持知識的多維價值性觀點者認為［3］，傳統(tǒng)知識論重視知識的認知發(fā)展價值，當(dāng)代知 識論不只是關(guān)注知識的認知價值，而且重視知識對于人形成情感、態(tài)度、精神的價值。對知 識的研究由傳統(tǒng)一步跨入后現(xiàn)代。

傳統(tǒng)知識論強調(diào)知識的公共性、普遍性，知識是人類認識世界的成果［4］，也就是得 到一致認同。當(dāng)代知識論并不否認知識的公共性、普遍性，但同時也承認知識的個體境域性， 認為知識對象無論是作為一種事物、一種關(guān)系或一個問題都不是純粹客觀的，它們與認識者 的興趣、志向、知識水平、價值觀念、生活環(huán)境等因素都有著密不可分的關(guān)系。認識主體從 認識對象那里“認識”到的不僅有認識對象的“共同”屬性，而且包括由認識主體的主觀經(jīng) 驗所決定的“個別”屬性，都具有獨特性或個人性。波普爾提出的“客觀知識”未及細究，即 被地方性甚至個人知識所瓦解。

當(dāng)傳統(tǒng)哲學(xué)認為知識是人類認識世界的成果時，也就隱含了知識是既定和不變的。然而，科 學(xué)哲學(xué)的各項研究已經(jīng)表明知識的發(fā)展、漸進或革命。在此過程中，個人和社會都參與其間 。曼海姆提出的知識社會學(xué)及發(fā)展至今的科學(xué)知識社會學(xué)(sociology of scientific know ledge，簡稱SSK)都說明了這一點。無疑，知識處于流動與發(fā)展之中。然而，當(dāng)知識的存在狀況 未經(jīng)研究，又何以把握游弋不定的知識之舟?無疑，知識是社會的產(chǎn)物并反作用于社會。然 而，當(dāng)知識“黑箱”本身尚未打開，與社會的種種關(guān)系又從何談起?

相比之下，眼下或許波蘭尼關(guān)于知識的理論更為時興，特別是他的“默會知識”。“默會知 識是自足的，而明確知識則必須依賴于被默會地理解和運用。因此，所有的知識不是默會知 識就是植根于默會知識。一種完全明確的知識是不可思議的?！辈ㄌm尼的這段話“揭示了完 全明確知識的理想之虛妄。波普爾以明確的、形式化的知識、理論成為認識論[ZW(DY]此處強調(diào)的顯然是傳統(tǒng)哲學(xué)。分析的主題，其結(jié)果是作為認識主體的人的‘淡出’，或‘沒有認識主體的認識論’。波蘭尼的默會認識論正好構(gòu)成了這種認識論傾向的反題”［5］。此處分明可見傳統(tǒng)哲學(xué)與后現(xiàn)代接軌，缺失的是中間環(huán)節(jié)。

羅蒂認為，哲學(xué)不應(yīng)繼續(xù)以知識論思維方式來定義，而應(yīng)由追求知識的哲學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谡勗捴?克服自欺的教化哲學(xué)。在追求終極知識之路上，哲學(xué)越成為科學(xué)的和嚴(yán)格的，它與文化的其 他領(lǐng)域的關(guān)系越少，而它所堅持的傳統(tǒng)主張就顯得更為荒謬，如果把智慧用于談話和教化， 則可以防止讓談話蛻變?yōu)檠芯浚?］。這種說法與中國傳統(tǒng)哲學(xué)頗為相似。老子的觀 點是，知識是局限的、僵化的，不足于聞道，但是實踐中可能產(chǎn)生的非知識性的經(jīng)驗和覺悟(也 許可能解釋為一種具有藝術(shù)水平的覺悟)卻使人得道，所謂道者同于道［7］。不存在 對于所有人一致的真理或知識。絕對真理是不能用某種觀點來完全徹底地窮盡、表達的;因 而，表達出來的觀點一定是相對的、有針對性的，同時也就是有界限的。這正是后現(xiàn)代思潮中 的地方性知識。言說真理是為了能讓受眾接受后得益，所以怎么利于、便于受者接受，是第一 位的問題，而言說內(nèi)容的絕對真理性則不予強調(diào)。提出“北京共識”的美國高盛公司高級顧 問喬舒亞庫珀雷默發(fā)現(xiàn)，中國當(dāng)代的發(fā)展道路“既講求實際，又是意識形態(tài)，反映了幾乎 不區(qū)別理論與實踐的中國古代哲學(xué)觀”。其實，后現(xiàn)代思潮也是如此，由強調(diào)認識而突出實踐 ，與中國傳統(tǒng)文化相通。

與此同時，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展在世人和哲學(xué)家面前展示了眼花繚亂的新世界:大量人工制 品構(gòu)成的世界和網(wǎng)絡(luò)虛擬世界。于是，世界3未及深究，世界4、世界5……，接踵而來。然而 ，即使世界4、5等所言不差，也必須建立在對世界3研究的堅實基礎(chǔ)上。“冬天來了，春天 還會遠嗎?”這是雪萊在《西風(fēng)頌》里的句子，是雪萊身處“冬季”所感。目前學(xué)界對世界3 過門而不入，又何以奢談世界3之后?世界4、世界5等類似于“過度創(chuàng)新”。

最后，波普爾的世界3理論本身也存在不少不盡如人意之處，例如，其本人宣稱，“我們可 以區(qū)分出不止三個世界來”。

傳統(tǒng)哲學(xué)排斥，中國傳統(tǒng)文化遺棄，后現(xiàn)代批判，新事物層出不窮，以及理論本身的不完善 ，這些因素的綜合，使學(xué)者們疏離世界3。

二、 為什么要進入世界3

看來，波普爾提出世界3是生不逢時，特別是恰逢后現(xiàn)代思潮興起之時。然而，如何看待和 認識在后現(xiàn)代到來之際和之后所萌芽、誕生的新事物，是不斷“虛無”，一路消解下去，為 “確保自己不成功而繼續(xù)奮斗”［8］，還是在批判中“建構(gòu)”，走“建設(shè)性”的后現(xiàn) 代道路，進而構(gòu)建后現(xiàn)代社會新的范式?這里不提出先驗的判據(jù)，但提請注意馬克思關(guān)于“兩 條道路”的觀點以及系統(tǒng)發(fā)育和個體發(fā)育的關(guān)系。

馬克思在他的《政治經(jīng)濟學(xué)方法》中指出:“如果我從人口著手，那么這就是一個混沌的關(guān) 于整體的表象，經(jīng)過更貼近的規(guī)定之后，我就會在分析中達到一些最簡單的規(guī)定。于是行程 又得從那里回過頭來，直到最后我又回到人口，但是這回人口已經(jīng)不是一個混沌的關(guān)于整體的 表象，而是一個具有許多規(guī)定和關(guān)系的豐富的總體了。”馬克思進一步把上述認識過程歸結(jié) 為“兩 條道路”。“在第一條道路上，完整的表象蒸發(fā)為抽象的規(guī)定;在第二條道路上，抽象的規(guī) 定在思維行程中導(dǎo)致具體的再現(xiàn)。”［9］列寧結(jié)合黑格爾的某些論述發(fā)揮了馬克思 關(guān)于“兩 條道路”的思想。在對象未被認識之前，對象對于認識者來說只是“直接的、消極的存在”， 是“外在的”，或者用康德的術(shù)語:“自在之物”。認識一旦開始，就是對“自在之物”的否 定，爾后在“第一條道路”上，觀念距現(xiàn)實越來越遠，距本質(zhì)越來越遠，直至達到極端，“ 然后這個主觀性”辯證地突破自己的范圍，并且在“第二條道路”上通過推理展開為客觀性 。一旦我們認識了一個事物，它對我們來說就不再是“直接的、消極的存在”，不再是“外在 的”“自在之物”。我們理解了它，掌握了它，它已經(jīng)是一種“積極的存在”，“在我們的思 維中隨時可再現(xiàn)它的一切，它是內(nèi)在的”“為我之物”。認識就這樣不斷地經(jīng)“兩條道路” 而使“自在之物”變?yōu)椤盀槲抑铩保?0］。

回首歷史，人類對自然、社會和自身的認識大致即沿著這樣的兩條道路。限于篇幅，此處僅 以對自然和自身的認識過程為例。古人對自然和自己的認識(及相應(yīng)的實踐方式)即位于第 一條道路的起點。如果停留于此階段，那就是“一個混沌的關(guān)于整體的表象”。原始的未經(jīng) 認識和實踐的自然，處于自然狀態(tài)的人及其原始綜合、直覺的思維，原始的天人合一，以及 籠統(tǒng)的真善美，對于人類只是“外在的、直接的、消極的存在”，人類的發(fā)展必須揚棄這一 階段。近代以降，經(jīng)由科學(xué)革命、工業(yè)革命和啟蒙運動開啟了第一條道路，于是自然和原始 的人性“蒸發(fā)”為機械，還原為人的自然狀態(tài)及其天賦權(quán)利，乃至“經(jīng)濟人假設(shè)”，天人分 離?？傊霸诜治鲋羞_到一些最簡單的規(guī)定”，然后“行程又得從那里回過頭來”，由“第 二條道路”上升。經(jīng)過幾百年的努力，開始向起點作辯證復(fù)歸。自然重新成為一個活生生的 自我生成的整體;人復(fù)為人，復(fù)為社會即特定語境中的人，亦即“此情此景”下的“此在” ，有了七情六欲。但現(xiàn)在自然、人，以及天人合一，“已經(jīng)不是一個混沌的關(guān)于整體的表象 ，而是一個具有許多規(guī)定和關(guān)系的豐富的總體了”，“在我們的思維中隨時可再現(xiàn)它的一切 ，它是內(nèi)在的”“為我之物”。

對人和自然的認識如此，對個別事物的認識亦然，不論該事物處于傳統(tǒng)、現(xiàn)代，還是后現(xiàn)代 。這就涉及到系統(tǒng)發(fā)育和個體發(fā)育的關(guān)系。?？藸柕纳镏匮萋蔀槿怂熘祟惻咛サ陌l(fā) 育濃縮地再現(xiàn)了生物進化的路徑。類似地，列維的《原始思維》和皮亞杰的有關(guān)研究由兒童 的心理發(fā)生著手來探討人類意識的起源，二者都揭示了個體發(fā)育與系統(tǒng)發(fā)育的關(guān)系。在人類 社會進入后現(xiàn)代之際，對個別事物依然必須經(jīng)歷“兩條道路”的認識過程[ZW(DY]具體方法會有所不同，如偏重邏輯或依賴直覺，注重理性或突出實踐，等等。。遺憾的是，種種涉及世界3的研究基本上停留于世界3的門口，對于研究者來說，世界3基本上 仍是“混沌的關(guān)于整體的表象”，只是“直接的、消極的存在”，是“外在的”“自在之物” 。世界3的大門尚未打開就被關(guān)閉，內(nèi)部的寶藏尚未發(fā)掘即被埋葬。

至此，什么是世界3，其與世界1、2的關(guān)系等已經(jīng)不是在先的、首要解決的問題。首先要做 的是進入世界3，探索其內(nèi)部奧秘。隨著探究過程的深入，世界3的含義及其與世界1、2的 關(guān)系等，自會隨之浮出水面。

問題還在于，對于各類超越者特別是有后現(xiàn)代情懷者而言，本來可以經(jīng)由世界3認識后現(xiàn)代 社會，由其中的寶藏增添人類知識的寶庫。實際上，世界3理論本身即打著后現(xiàn)代的印記， 其目標(biāo)在于作為后現(xiàn)代社會標(biāo)志的知識社會，以及作為知識社會核心的知識。從根本上說， 世界3理論的價值在于:為第三次浪潮、信息或知識社會、后工業(yè)或后現(xiàn)代社會確立基本范 式［11］。

第一次浪潮與第二次浪潮都有自己獨立的基本范式，都帶來人類基本范式的轉(zhuǎn)變。在笛卡兒 之前，哲學(xué)的主體是本體論，由笛卡兒開始了哲學(xué)的認識論轉(zhuǎn)向?！拔宜脊饰以凇彼槍Φ?是農(nóng)業(yè)社會形成的物質(zhì)化、經(jīng)驗化的客體一元論，天人合一，人淹沒于客體之中。近代科學(xué) 革命中，伽利略區(qū)分第一性和第二性就是天人分離，其意義不僅是有一個獨立于人的客體從 而有近代科學(xué)數(shù)百年的發(fā)展，而且在于主體的獨立。在此意義上，笛卡兒命題旨在由哲學(xué)上 突出人的地位。在而后的幾個世紀(jì)，哲學(xué)的主旨一直圍繞著“心—物”二元對立展開，在唯物 與唯心非此即彼的二元劃分間游弋。這種對立本身，就屬于笛卡兒以來的現(xiàn)代性(工業(yè)化) 思維范式。第三次浪潮在進行范式轉(zhuǎn)變，但自己的范式還沒有獨立出來。

在傳統(tǒng)哲學(xué)中也有人提出與世界3理論類似的體系，即柏拉圖的理念和黑格爾的絕對精神。 但是，前者與古希臘同期的哲人相似，主要流于思辨;后者雖有嚴(yán)密的邏輯，但在總體上是 古希臘哲學(xué)在19世紀(jì)德國的再現(xiàn)。在認識論轉(zhuǎn)向一百多年后，浪漫主義哲學(xué)與黑格爾本人對 自然哲學(xué)的強烈興趣即說明了這一點。就知識本身而言，大多數(shù)哲學(xué)家如洛克、斯賓諾沙、 康德、杜威等都或多或少并從各種途徑由主體展開論述。有所不同的依然是柏拉圖，他認為 知識與意見相對立，以辯證法和科學(xué)、數(shù)學(xué)為知識，而以常識和幻覺為意見。顯然，在柏拉 圖心目中，知識于個人是一致的，于歷史是恒長的，因而與波普爾的“客觀知識”有相通之 處。孔德注重知識的發(fā)展秩序，認為知識的發(fā)展由抽象到具體，從數(shù)學(xué)開始，最高是社會學(xué) ，涉及到隱去主體的知識的純粹形式。羅素區(qū)分親知的知識和經(jīng)推理得到的描述的知識，依 然依賴于人，接近于波蘭尼的編碼與隱性知識。哈貝馬斯則由人的“旨趣”區(qū)分了技術(shù)、交 往和社會批判、自我解放三種知識。?？碌摹吨R考古學(xué)》頗有意味。其一，同時的各科知 識是片斷的，彼此間形成存在分歧、矛盾、漏洞并相互聯(lián)系和轉(zhuǎn)換的網(wǎng)絡(luò)，不求統(tǒng)一，而是 在分歧中發(fā)現(xiàn)其形式關(guān)系，并非進行社會學(xué)和文化研究。其二，強調(diào)各種話語的匿名性質(zhì)， 沒有主體的思考和活動，考察知識間在時空上破碎的關(guān)系。雖然有上述研究，但發(fā)生根本影 響進而達到整個哲學(xué)和社會范式轉(zhuǎn)換的無疑是波普爾的世界3理論。

“波普爾命題與笛卡兒命題，就范式轉(zhuǎn)變的‘級別’來說是相同的。波普爾命題針對的恰恰 是工業(yè)社會形成的心物二元論，或人類對于自然的征服，……顯示了強烈的反笛卡兒的新啟 蒙理念，而這一理念正是當(dāng)前的信息化啟蒙運動缺乏的那種核心理念。波普爾要伸張的是后 現(xiàn)代性(信息化)不同于工業(yè)化的范式基礎(chǔ)”，從而為知識社會的到來“提供一個不同于農(nóng) 業(yè)社會的客體性與工業(yè)社會的主體性的獨立基礎(chǔ)這就是世界3”［11］。

僅舉一例，或可窺見走進世界3研究知識本身對當(dāng)代社會的意義。眼下，對于各種流與鏈的 研究令人目不暇接，如物流、資金流、人才流，以及價值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈等。在所有的 流與鏈中，知識流無疑具有特殊重要的地位，知識及知識流對生產(chǎn)力的各種要素起到組織的 作用。知識的流動性與黏著性或嵌入性影響到資源的調(diào)集，知識流串起各個節(jié)點并使之成鏈 ，節(jié)點的界面上發(fā)生知識的轉(zhuǎn)換與物化，如此等等。由此可見，在走進知識社會之際，對以 知識為研究對象的極端重要性，而學(xué)界卻在實際上疏離了對知識本身的研究。

哲學(xué)由關(guān)注物質(zhì)世界1，轉(zhuǎn)向主體世界2，再到心物作用的產(chǎn)物世界3;由天人 合一，人合于自然，經(jīng)天人分離，人征服自然，再到新的天人合一，人與自然和諧發(fā)展。這 是合乎邏輯的發(fā)展歷程。

三、 本體論[CDF2]走進世界3的途徑

波普爾提出的世界3具有兩大特征，第一是客觀，其著作名為《客觀知識》就說明了這一點。 存在一種“沒有認識主體的認識論”，客觀知識獨立于物質(zhì)世界和精神世界。第二是自主。 波普爾強調(diào)“自主性觀念是我的第三世界理論的核心”?？陀^知識世界是具有“生命”的世 界，知識的進化像樹一樣有著極為多向的分枝。例如，自然數(shù)理論。它一經(jīng)被我們發(fā)明，就 有幾乎無窮多的問題和發(fā)展的可能性，如奇數(shù)、偶數(shù)、素數(shù)、哥德巴赫猜想，等等［2］ 。其實，早在波普爾提出世界3之前，作為心物作用產(chǎn)物的世界3原已存在，只是其客觀性不 充分，在相當(dāng)程度上仍與主體粘連在一起，以及自我增長(突現(xiàn)與分岔)不明顯。所以，知識的 相對獨立和自我增長實際上是波普爾提出世界3的前提。由此可以聯(lián)想到亞當(dāng)斯密。有人 曾提出這樣的問題［12］，為什么在古希臘有哲學(xué)家、歷史學(xué)家和科學(xué)家卻沒有經(jīng)濟 學(xué)家。理由是，直到亞當(dāng)斯密的年代，經(jīng)濟才從君主和教會那兒獲得相對獨立的地位，亞當(dāng) 斯密才可能客觀地研究客觀存在的經(jīng)濟。當(dāng)時，亞當(dāng)斯密提出經(jīng)濟人假設(shè)恰逢與近代科 學(xué)、工業(yè)革命和啟蒙運動共同構(gòu)建現(xiàn)代性的時代，市場經(jīng)濟是正在興起的社會潮流的組成部 分，而在波普爾提出世界3之時，正是后現(xiàn)代思潮興起之日。波普爾本人和學(xué)界還未來得及對 世界3進行本體論研究，后現(xiàn)代即開始由歷史、社會、實踐等領(lǐng)域消解本體論意義上的知識論 。因之，由本體論切入，是走進世界3的不二法門。

同時，為了避讓傳統(tǒng)哲學(xué)的障礙，研究者也作了種種修飾。王伯魯［13］注意到世界3 涉及重大的本體論問題，直接關(guān)涉各個哲學(xué)流派的理論基礎(chǔ)。為此，他一方面承認“本體論預(yù) 設(shè)是哲學(xué)理論體系建構(gòu)的基石或出發(fā)點”，另一方面又提出，“超出世界本原問題的范圍，認 識論或方法論意義上的二元論或多元論理論建構(gòu)則是合理的，有助于具體闡述人類的認識和 實踐活動機理等”。于是，“波普爾的‘三個世界’理論主要是在認識論與方法論意義上提 出和論述的。它突出強調(diào)了客觀知識的本體論地位，是對傳統(tǒng)的主客體二元論認識框架的重 大發(fā)展，應(yīng)當(dāng)給予積極的肯定性評價。這也是‘三個世界’理論的價值所在”。

在由本體論進入世界3之時，自然哲學(xué)可能是不錯的引路人。以下模仿自然哲學(xué)，為由本體 論視角研究客觀知識提出初步設(shè)想。

1. 知識的存在方式

(1) 知識分類

① 按內(nèi)容可以區(qū)分為科學(xué)知識、技術(shù)知識和人文社會科學(xué)知識等。

② 按形式可以區(qū)分為編碼知識［14］、隱性(或默會、意會)知識和虛擬知識等。

③ 按認識階段與深度可區(qū)分為感性知識與理性知識，或具體知識與抽象知識(外延與內(nèi)涵)。 ④ 按認識與實踐可區(qū)分為陳述知識與程序知識(規(guī)律與規(guī)則，know how to do)。

(2) 知識的層次

各種類型的知識之間存在相應(yīng)的層次關(guān)系。

① 按所指對象的層次。如我們所知，自然界中的物質(zhì)存在量子階梯，這種階梯一直延續(xù)到人 的需求層次。相應(yīng)于這樣的階梯和層次，存在知識的層次。在量子階梯的層次間存在上向和 下向因果關(guān)系，知識的層次間也存在類似的關(guān)系。

② 按認識過程中的階段，如知識在馬克思的“兩條道路”上的地位來研究其層次。

③ 拉卡托斯關(guān)于知識的“內(nèi)核、幔層和圈層”也可作為探討知識層次的參照。

(3) 知識的橫向聯(lián)系

① 知識間的標(biāo)準(zhǔn)?？梢钥紤]哈貝馬斯的交往理性和商談，以及技術(shù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。

② 在標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，考慮知識間的兼容。

說明:知識的層次是知識間的縱向聯(lián)系，再加上橫向聯(lián)系，合起來就是知識生態(tài)。對于某類 知識，可以考察其內(nèi)部和外部生態(tài)。例如，科技知識的內(nèi)部生態(tài)包括科學(xué)與技術(shù)的關(guān)系，以 及各門學(xué)科間的關(guān)系，外部生態(tài)包括人文知識如“敬畏”自然、環(huán)保、倫理等的影響，以及 科技政策等。以生態(tài)學(xué)來理解知識間的關(guān)系，如知識的生態(tài)位和生態(tài)鏈等。學(xué)校、科研機構(gòu) 、產(chǎn)業(yè)集群、區(qū)域等的內(nèi)部和外部的知識生態(tài)對于其運行和知識創(chuàng)新有重要意義。

(4) 知識與媒體的關(guān)系

① 麥克盧漢的有關(guān)理論。

② 文字、符號與影像(多媒體、讀圖時代)的關(guān)系。

(5) 知識流

① 動力和阻力。

② 流動中的節(jié)點和界面。

③ 知識流動中的轉(zhuǎn)換和變形。

④ 生產(chǎn)和消費［15］中的知識流。

⑤ 全球化中的知識生態(tài)和知識流，以及中國在其中的地位和作用。

說明:知識的一大特點是它的流動性，知識要發(fā)揮作用必須流動。流動和關(guān)系(生態(tài))是知 識存在方式的基本特征。

2. 知識的演變方式

(1) 知識的進化

主要指由微觀上探究。

① 借鑒釋義學(xué)理論。

② 知識的形式化、語義化和圖像化。

③ 知識的自舉。編碼知識與隱性知識的互動;硬件軟件化和軟件硬件化。

④ 知識的遺傳基因媒密(memi)。知識的遺傳與選擇。

⑤ 知識的聚散。以熵的概念理解全球化中的知識流和知識創(chuàng)新。

(2) 知識的歷程和規(guī)律

主要指的是在宏觀上把握。

① 知識進化與對象的關(guān)系［16－17］(科學(xué)史與自然史的關(guān)系)。

② 知識進化與認識過程的關(guān)系。由抽象和歸納等第一條道路的方法根除、脫域、祛魅;由演 繹、綜合、直覺等第二條道路的方法尋根、返魅。

③ 由遠古和古代的隱性知識、想象(隱喻)、嵌入編碼知識，經(jīng)近現(xiàn)代非嵌入編碼知識，到 后現(xiàn)代的隱性知識、虛擬知識、隱喻、嵌入編碼知識［18］。

說明:揭示知識的演變方式，在微觀上有助于知識創(chuàng)新，在宏觀上把握知識的發(fā)展規(guī)律和趨勢 ，由知識的視角理解人類社會的歷史演進。

3. 知識與人和社會的關(guān)系

(1) 知識的鎖定與突破

居于主導(dǎo)地位的知識會對知識及其載體特別是人日后的進程產(chǎn)生鎖定作用。

① 不同知識的鎖定。

② 鎖定的深度和廣度。

③ 標(biāo)準(zhǔn)的主觀性與客觀性。

④ 突破:庫恩、波普爾、拉卡托斯……。

(2) 知識的創(chuàng)造和應(yīng)用

① SSK。根據(jù)知識社會學(xué)，知識是由社會“建構(gòu)”起來的，因而在相當(dāng)程度上嵌入和黏著于 特定的主體和環(huán)境之中。

② 第二步形成與主體和語境無關(guān)的非嵌入編碼知識，可以流動和共享。

③ 最后形成面向用戶的嵌入編碼知識，如嵌入式軟件，以及隱性知識。

(3) 知識與主體的關(guān)系

① 私有知識與公共知識。

② 知識的嵌入與非嵌入(嵌入態(tài))。

(4) 知識的權(quán)力

目前，話語權(quán)和知識就是權(quán)力的說法頗為流行，有必要對知識與權(quán)力的關(guān)系進行梳理。

① 不同知識的權(quán)力［19］。

② 知識與權(quán)力關(guān)系的不同類型。

③ 知識與權(quán)力關(guān)系的演變。

(5) 知識的普及、傳播與物化

結(jié)合第一部分對知識流的研究以及相對成熟的傳播理論。

① 知識的普及、傳播與公眾參與。

② 知識的物化知識對其他要素的組織和引導(dǎo)。這一點對科技成果產(chǎn)業(yè)化尤為重要。

(6) 知識流的社會環(huán)境

① 知識產(chǎn)權(quán)。一旦揭示了知識的流動性，就可以發(fā)現(xiàn)，知識產(chǎn)權(quán)的根本目的即在于遏制知識 的流動性，以迫使資金等要素的流動。

② 其他要素對知識的制約。

③ 科技知識的社會控制。

④ 科技知識與社會政治的互動機制。

至于學(xué)界關(guān)于世界4等的爭論，如果接受世界3即世界1和世界2相互作用的產(chǎn)物，那么世界4即 可歸入世界3，實際上人工自然就是按人的目的物化和集成的知識。如果考慮其特殊性，單獨 研究也未嘗不可，然后再討論其與世界3 的聯(lián)系。稱呼本身并不重要。

波普爾提出世界3已有40年。40年對于人類歷史不過一瞬間，而對于行將或正生活于知識時 代的人未免太長。一旦全面展開對客觀知識的研究，將不僅是進入一個新的未知世界，而且 引領(lǐng)我們登上前所未有的高度，擁有了審視現(xiàn)有世界的新視野。

參考文獻

［1］王克迪，熊衛(wèi)民. 賽伯空間之哲學(xué)研究. ［2007－01－2 0］. http:∥hcclib.net/online/203/Objective Knowle... 34K 2003－11－25－百度 快照.

［2］杜鎮(zhèn)遠. 略析“世界3”的本體論含義. ［2007－01－20］. http:∥chinaphs.org/Papers%26Abstracts/Papers%26Abstracts.htm#-Toc21160683.

［3］辛繼湘. 課程評價改革的當(dāng)代知識論基礎(chǔ)［J］. 課程教材 教法， 2005，25(6):17－20.

［4］馮契，徐孝通. 外國哲學(xué)大辭典［M］. 上海:上海辭書出版社， 20 00.

［5］郁振華. 走向知識的默會維度. ［2007－01－20］. ht tp:∥ Nousland.Net/datamohui. Htm.

［6］羅蒂. 哲學(xué)和自然之鏡［M］. 北京:三聯(lián)書店， 1977:導(dǎo)論，324.

［7］趙汀陽. 知識論之后［J］. 讀書， 1999(8):78－87.

［8］夏軍. 現(xiàn)代西方的非理性主義思潮［M］. 沈陽:遼寧人民出版社，1986:76.

［9］馬克思. 政治經(jīng)濟學(xué)方法［M］∥馬克思，恩格斯. 馬克思恩格斯 選集:第2卷. 北京:人民出版社， 1972:103.

［10］列寧. 哲學(xué)筆記［M］. 北京:人民出版社， 1960:163，221.

［11］姜奇平. 回到意義本身波普爾、黑格爾與信息化元理論:上［J ］. 互聯(lián)網(wǎng)周刊， 2005(16):56－57.

［12］海爾布羅納 R L. 幾位著名經(jīng)濟學(xué)家的生平、時代和思想［M ］. 北京:商務(wù)印書館， 1994:12.

［13］王伯魯. 世界4問題的根源與解決途徑剖析［J］. 中國人民大學(xué)學(xué)報 ， 2004(6):137－142.

［14］呂乃基. 論非嵌入編碼知識［J］. 自然辯證法研究， 2006，22(1):10 4－107.

［15］呂乃基. 論消費及其演化對技術(shù)發(fā)展的影響［J］. 自然辯證法研究，2003，19(4):30－34.

［16］呂乃基. 論自然科學(xué)與自然史的關(guān)系［J］. 科學(xué)技術(shù)與辯證法， 199 2，9(2):27－30.

［17］呂乃基. 人工自然的進化及其代價［J］. 自然辯證法研究， 1995，11 (5):45－49.

篇7

關(guān)鍵字：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)；企業(yè)轉(zhuǎn)型；生產(chǎn)型企業(yè)；營銷型企業(yè)

ABSTRACT:Presentmoreandmoreenterpriseshavealreadyfullyrealized,inthefast-developingeraofinformationindustryrepresentedbycomputer,communication,network,itisanonlywaythatenterprisescanbesurvived,developedintheglobalizationmarketcompetitionofgrowinginintensitytorealizee-commerce。

E-commercenotmerelytotraditionalmanagementofenterprise,suchasplanning,organizingandcontrollingandexertinganinfluence,andtheresearchanddevelopment,purchase,production,processing,making,storingtoenterprises,saleandcustomerservicehaveexertedanenormousinfluence。

Thistext,frome-commercetothisangleoftheinfluencethattraditionalenterprisesbring,implementtheimplementationmethodofe-commerce,coursebriefillustrationtotraditionalenterprises,combinecharacteristicandcurrentsituationofChineseenterprise,e-commerceofoneself,makethetransitionandanalysetotraditionale-commerceofenterprise,toproductiveenterprise,howimplementelectronicbusinessstrategyisitstudytoactasmarketingenterprise,thuscausetheattentiontoe-commerceoftraditionalenterprise.

keywords:E-commerce;Traditionalenterprises;Enterprise’swebsiteconstruction;Enterprisesmakethetransition;Productiveenterprises;Marketingtypeenterprises

目錄

1.緒論………………………………………………………………………………..

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)……………………………………………………………

1.2國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況…………………………………………………

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的障礙…………………………………………………

2.我國傳統(tǒng)企業(yè)為什么實施電子商務(wù)……………………………………………..

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢…………………………………………………

2.2電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響……………………………………………………

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實施電子商務(wù)……………………………………………………..

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型………………………………………………………

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實施策略……………………………………………………

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)解決方案………………………………………………

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

3.5營銷型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

4.我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問題及未來前景………………………..

4.1面臨問題…………………………………………………………………………

4.2未來前景…………………………………………………………………………

5.謝辭………………………………………………………………………………..

6.參考文獻

1.緒論

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)

電子商務(wù)（ElectronicBusiness）是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行經(jīng)濟活動，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動，也稱為電子交易；廣義則是大商務(wù)概念，不僅包括在互連網(wǎng)上的交易，還包括客戶服務(wù)和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上從事的所有經(jīng)濟活動，也稱為電子業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)是以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務(wù)活動的最新方法。電子商務(wù)用于滿足企業(yè)、商人和消費者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低費用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個人通過網(wǎng)絡(luò)查詢和檢索信息以支持決策。

簡單說，電子商務(wù)是指實現(xiàn)在從售前服務(wù)到售后支持的整個商務(wù)或貿(mào)易活動環(huán)節(jié)的電子化、自動化。對于企業(yè)來說，電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進行商務(wù)活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。

傳統(tǒng)企業(yè)是相對于信息化時代產(chǎn)生的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的，指的是出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)以來，以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機械、煤炭、電器、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。

1.2國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況

中國傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務(wù)概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在996年。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務(wù)市場全面啟動，電子商務(wù)開始進入市場導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。自1999年以來，電子商務(wù)在中國開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費類電子商務(wù)活動中網(wǎng)上購物總交易額達5500萬元。到2000年一季度，消費類（B2B、C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站已達1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）成為新的熱點，大量新的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)，很多企業(yè)準(zhǔn)備在網(wǎng)上采購等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國家企業(yè)間大30億美元，2000年美國5000億美元的電子商務(wù)交易額，只能認為我們尚處于探索和起步階段，未來發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開始成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的主流出現(xiàn)在電子商務(wù)舞臺。通用電氣公司這個工業(yè)時代的產(chǎn)業(yè)巨人，以領(lǐng)先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國資本市場中的頭把交椅。目前國內(nèi)外傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團、中遠集團、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團股份有限公司等。

1.2.1沃爾瑪公司電子商務(wù)化

沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開辦第一家連鎖店以來，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個國家，共有4249家連鎖店（其中國內(nèi)3144家，國外1105家）。該公司1998年取得美國最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷售總額達到1650億美元，在世界500強中排名第二，2000年銷售總額達到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對信息技術(shù)大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網(wǎng)絡(luò)零售系統(tǒng)于1996年2月開始運行，網(wǎng)上出售的商品數(shù)量有限，主要是大件產(chǎn)品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網(wǎng)上經(jīng)營取得了較好的成績，2000年第二季度的網(wǎng)上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來開拓更大的網(wǎng)絡(luò)銷售市場。它正在建立一個銷售網(wǎng)站。

1.2.2海爾集團電子商務(wù)化

海爾集團是中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾集團也走在了國內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團于1996年10月在國內(nèi)企業(yè)中率先申請域名，建立了海爾網(wǎng)站。（附網(wǎng)站首頁）該網(wǎng)站開通的主要目的是向國內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團及其產(chǎn)品。當(dāng)時網(wǎng)站有中、英文兩個版本，開辟了“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”等十多個欄目，大大方便了公司與國內(nèi)外客戶的交流，在了解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購、咨詢及售后服務(wù)等很多方面為客戶提供了便利。又經(jīng)過幾次改版之后，2002年海爾集團正式開通了網(wǎng)上商城。

1.2.3中遠集團電子商務(wù)化

中遠集團主要從事海洋運輸，在貨物運輸?shù)倪^程中，打交道的部門涉及銀行、海關(guān)、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉(zhuǎn)和信息傳遞息息相關(guān)。如果采用紙面文件形式進行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀(jì)80年代初中遠集團就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠集團總公司正式開通公司網(wǎng)站。北美、歐洲、中遠集運、中遠散運、廣遠等集團各所屬單位的網(wǎng)站也相繼建成。1998年9月，中遠集團在網(wǎng)站上率先推出網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務(wù)。中遠發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營銷體系為業(yè)務(wù)平臺，以物流、信息流和業(yè)務(wù)流程重組為管理平臺，以客戶滿意為文化理念平臺構(gòu)建基于Internet的、智能的、服務(wù)方式柔性的、運輸方式綜合多樣并與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)上運輸和綜合物流系統(tǒng)。

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的障礙

1.3.1文化背景差異

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的第一個挑戰(zhàn)就是現(xiàn)有的企業(yè)組織、生產(chǎn)流程和人員心態(tài),傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化,受既得利益和惰性的影響,員工害怕重新組合,有抗拒變革的傾向。企業(yè)信息保密情結(jié)和消費者規(guī)避風(fēng)險型文化是我國企業(yè)開展電子商務(wù)的最大障礙之一。資訊透明化是網(wǎng)絡(luò)文化的一種特征,企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將上下游企業(yè)從供應(yīng)商到商的內(nèi)部運作納入到電子商務(wù)系統(tǒng)中,通過互聯(lián)網(wǎng)對接,實時了解交易伙伴的供應(yīng)、庫存、銷售和資金情況,企業(yè)間信息資源共享,使資源配置效率提高?；ヂ?lián)網(wǎng)互動交流的本質(zhì)是增加企業(yè)信息的透明度,使企業(yè)的優(yōu)勢展現(xiàn)在消費者和客戶面前,但企業(yè)的劣勢也同時公布于眾了。我國長期受儒家文化影響,盛行的是一種高度保密的和風(fēng)險規(guī)避型文化,他們更傾向于和個人熟悉的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員企業(yè)開展業(yè)務(wù),而不太愿意對不熟悉的品牌和不了解的供應(yīng)商下單,所以中國企業(yè)和消費者從信息獨占、保密向信息共享、資訊透明的轉(zhuǎn)換,是我國電子商務(wù)成功的文化基礎(chǔ)。影響網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的因素就是文化,在美國,最初的網(wǎng)上購物者主要是原來使用產(chǎn)品目錄購買的消費者,其次是電話購買者。消費者從商店購物到電話訂購再至網(wǎng)上采購的轉(zhuǎn)換,需要有一個逐漸適應(yīng)與轉(zhuǎn)變的過程。

1.3.2企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低

企業(yè)能否成功地融入電子商務(wù),與企業(yè)內(nèi)部資源管理是否實現(xiàn)了電子化、信息化關(guān)系密切。首先,企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化,改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數(shù)據(jù)不能共享、隸屬不同部門的科技人員無法溝通與協(xié)調(diào)、上下級部門之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運作現(xiàn)狀,使企業(yè)真正進入電子商務(wù)的環(huán)境。其次,開展電子商務(wù)涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺體系中從上游供應(yīng)商到下游經(jīng)銷商的一體化整體運作,需要上下游相關(guān)企業(yè)信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展與之匹配。

1.3.3電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中的矛盾

由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務(wù)運作基礎(chǔ),向電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中會遇到各種矛盾和摩擦,如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧慮。一旦采用電子商務(wù)就可以在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商和客戶,可能與現(xiàn)有的渠道產(chǎn)生沖突,導(dǎo)致失去渠道協(xié)調(diào)和控制,出現(xiàn)渠道成員忠誠危機。尤其是在轉(zhuǎn)換過程中有可能產(chǎn)生渠道摩擦,造成一定的經(jīng)濟損失。大規(guī)模生產(chǎn)和個性化營銷之間的矛盾是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的又一大困難。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化顯著,如果向提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)的方向轉(zhuǎn)化,企業(yè)要承擔(dān)一定的風(fēng)險。即使是傳統(tǒng)的零售企業(yè),雖然具有較好的配送優(yōu)勢,但也不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷下復(fù)雜的小包裝、單個零星的訂單需要。另外,網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與維護人力資本昂貴、技術(shù)人員缺乏等問題也非常突出。

2.我國傳統(tǒng)企業(yè)為什么實施電子商務(wù)

自上個世紀(jì)90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運作和管理模式帶來巨大的沖擊。越來越多傳統(tǒng)企業(yè)認為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢

第一,傳統(tǒng)企業(yè)相對于新興的電子商務(wù)企業(yè)而言擁有更堅實的商務(wù)資源。電子商務(wù)的核心是用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)和商務(wù)流程,商務(wù)是主體與核心,是電子商務(wù)的靈魂和生命,電子網(wǎng)絡(luò)是載體,是一種溝通手段。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)中,才能發(fā)揮其巨大的作用。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下,企業(yè)要獲得成功,必須綜合利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的手段,融合新技術(shù)和傳統(tǒng)商務(wù),融合新經(jīng)營模式與傳統(tǒng)模式。大型傳統(tǒng)知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商、廣泛的客戶基礎(chǔ)、完善的配送體系,積累了豐富的商務(wù)經(jīng)營管理經(jīng)驗,擁有發(fā)展電子商務(wù)的堅實基礎(chǔ)。

第二,傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在效益巨大。在BtoB電子商務(wù)方面,傳統(tǒng)企業(yè)通過在線買賣,降低交易成本,加快供應(yīng)鏈運作周期,降低企業(yè)經(jīng)營成本;通過互聯(lián)網(wǎng)進行跨區(qū)域、跨市場與跨技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā),進行組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程的再造,提供更快和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高企業(yè)的競爭力;通過產(chǎn)業(yè)內(nèi)及產(chǎn)業(yè)間企業(yè)的聯(lián)合,建立虛擬市場,從單獨在線到聯(lián)合在線,最大限度地減少企業(yè)庫存;與競爭對手建立友好關(guān)系,共享價格和供求信息,從而帶動上下游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。在BtoC電子商務(wù)方面,傳統(tǒng)企業(yè)通過收集、追蹤和分析客戶的信息,進行市場調(diào)查研究,利用互聯(lián)網(wǎng)的交互作用,了解客戶的需要,分析客戶消費行為,傳播廣告信息,開辟新的分銷渠道,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷最佳組合,擴大銷售,最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的潛在效益。實踐證明,在電子商務(wù)背景下,原先具有品牌優(yōu)勢和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢。波士頓咨詢集團公司(BCG)公布的調(diào)查結(jié)果表明,日本、韓國和澳大利亞是亞太地區(qū)網(wǎng)上零售最多的國家,占當(dāng)年亞太地區(qū)網(wǎng)上零售總額的94%,而名牌公司網(wǎng)絡(luò)營銷最占優(yōu)勢,它們贏得了74%的網(wǎng)絡(luò)零售市場份額。

第三，提高企業(yè)的效率和競爭能力。電子商務(wù)的實時交互性可以促進企業(yè)與客戶的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢，提供更為周到的個性化服務(wù)。通過對客戶信息的分析和挖掘，可以有針對性地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改進現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的作業(yè)流程，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)。更為突出的是，電子商務(wù)帶來了一種新的生產(chǎn)方式——定制生產(chǎn)。由于IT技術(shù)的進步，通過電子網(wǎng)絡(luò)可以專門對每一位顧客設(shè)計、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，從而為客戶提供一對一的服務(wù)。這種按訂購生產(chǎn)的模式不僅僅滿足了客戶的需求，更重要的是，若使用正確的話，將會大大增強企業(yè)的市場競爭力和贏利能力。

第四，降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。隨著工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于均化，企業(yè)必然需要尋找新的利潤空間。擴大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯綜復(fù)雜的中介中擠出利潤空間是必由之路。要在空間和時間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的距離，電子商務(wù)是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、管理等各個環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中得出利潤，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術(shù)來綜合處理這些業(yè)務(wù)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)融合，逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，高運行效率和應(yīng)變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的增長空間。

第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務(wù)水平。傳統(tǒng)企業(yè)是一個生產(chǎn)經(jīng)營實體，在其長期的生產(chǎn)經(jīng)營中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應(yīng)商、商、運輸商、服務(wù)部門等等，利用信息化手段，傳統(tǒng)企業(yè)與這些合作伙伴形成了自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源共享。在這種網(wǎng)絡(luò)中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場，擴大了單個企業(yè)內(nèi)涵和外沿，形成網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)，實現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個企業(yè)自身無法單獨完成的業(yè)務(wù)，使各個企業(yè)都能專注于強化自身的核心競爭力，提高管理服務(wù)水平和社會信譽。

最后，提高企業(yè)的市場響應(yīng)能力，減少企業(yè)庫存、減少投資的盲目性。適當(dāng)?shù)膸齑媪渴瞧髽I(yè)維持正常生產(chǎn)所必需的。用傳統(tǒng)方法采購時，訂單的處理周期長、不確定性高，因此企業(yè)需要較多的庫存來應(yīng)付可能會出現(xiàn)的交貨延遲和交貨失誤，而庫存量的增多，又會增加企業(yè)的運營成本，降低企業(yè)利潤，電子商務(wù)環(huán)境所提供的大量、及時、準(zhǔn)確的市場信息，有利于提高企業(yè)的失常響應(yīng)能力。

總之，電子商務(wù)是信息技術(shù)涉足經(jīng)濟領(lǐng)域的必然產(chǎn)物，它不是獨立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴大交易范圍，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，拓寬了企業(yè)的利潤空間。

2.2電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響

2.2.1對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

電子商務(wù)減少了經(jīng)濟活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經(jīng)濟主體對市場的反應(yīng)能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力隨之顯著提高。

在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔(dān)這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網(wǎng)絡(luò)手段將取代傳統(tǒng)的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在。反之，電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實現(xiàn)和物流運輸?shù)难杆佟?zhǔn)確，將使商務(wù)過程更簡便、更快速的完成，并可跨越時空的限制。

2.2.2對企業(yè)采購帶來的影響

國內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。

2.2.3對企業(yè)人力資源管理的影響

電子商務(wù)的特點決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關(guān)鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務(wù)模式下，人們的工作時間更具彈性，工作場合不受限制，員工更加依賴于自身的知識智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機械設(shè)備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對崗位的依賴，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來進行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應(yīng)信息“真正個人化管理”的要求。

2.2.4對企業(yè)銷售帶來的影響

電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動則使企業(yè)直接面向市場，在網(wǎng)上展開的營銷活動，面對的就是全球市場，能夠針對全世界每一個客戶，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國際交易平臺。當(dāng)當(dāng)書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費效用，又能夠節(jié)約社會資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者完全地認識了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。

2.2.5對企業(yè)結(jié)算方式的影響

企業(yè)將可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，進行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貿(mào)等活動。隨著信用傳輸安全保障和認證問題得到全面的解決，紙貨幣流被無紙電子流所代替而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢。

2.2.6對企業(yè)客戶服務(wù)的影響

第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以及時了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風(fēng)險，企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶的需求，有利于對市場的發(fā)展趨勢作出正確的決策。同時，企業(yè)可以利用先進的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠度!

第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費者更易表達出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價，這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時了解市場動態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時互動式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進客戶的滿意程度，促進了雙方的密切關(guān)系。

第三，促使企業(yè)引入更先進的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場、銷售、服務(wù)和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業(yè)的角度認識客戶，達到全局性銷售預(yù)測目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)人員在接聽電話之前自動迅速調(diào)用客戶服務(wù)記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對客戶，從而實現(xiàn)對客戶的關(guān)懷和個性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實施電子商務(wù)

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

電子商務(wù)不是簡單的商務(wù)電子化，而是包括企業(yè)后臺的整個運營系統(tǒng)的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。對于不同的行業(yè)，企業(yè)實施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評價傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的時候，對于不同的行業(yè)應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.1傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產(chǎn)重組型。

自我改造型：自我改造型是指傳統(tǒng)企業(yè)通過加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)將業(yè)務(wù)與管理體系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的平穩(wěn)過渡。

資產(chǎn)重組型：資產(chǎn)重組型是指傳統(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購純網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，通過與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移與整合來實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型?？紤]到純網(wǎng)絡(luò)公司帶來增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)生及業(yè)務(wù)量的增長等因素，這一轉(zhuǎn)型過程中將包含資本運作、兼并及產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而且將受到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟狀況的影響，所以這一實現(xiàn)過程會具有多種不同的表現(xiàn)形式。

3.1.2傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的不同層次

電子商務(wù)所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網(wǎng)來整合其業(yè)務(wù)和運做模式。這個過程的實現(xiàn)可以劃分為不同的階段和層次。

第一層次：建立企業(yè)專屬網(wǎng)站并積極維護與管理。實施電子商務(wù)的大中型企業(yè)都將擁有自己的網(wǎng)站，進行客戶、委托人、人、供應(yīng)商、批發(fā)商及其他人的相互聯(lián)系。

第二層次：直接從事網(wǎng)上銷售。除了以各種形式進行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網(wǎng)上與客戶進行完整的電子商務(wù)交易。

第三層次：完成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)，就必須構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)企業(yè)有了相連的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，辦公自動化的含義就變得更加廣泛而豐富。當(dāng)離開本地時，還可以實現(xiàn)移動辦公。

第四層次：建設(shè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。在這個階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP和對外企業(yè)信息、實現(xiàn)雙向交互的外部網(wǎng)站。

第五層次：重組企業(yè)商務(wù)流程。完整的電子商務(wù)要針對企業(yè)經(jīng)營的三個直接增值環(huán)節(jié)來設(shè)計，這就是客戶關(guān)系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）、供應(yīng)鏈管理SCM（SupplyChainManagement）和產(chǎn)品生命周期管理PLM（ProductLifetimeManagement）。實現(xiàn)了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開始進入電子商務(wù)的直接增值階段。

第六層次：企業(yè)文化的改造。伴隨電子商務(wù)的全面實施和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機制的改造，最終將營造與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟融為一體的全新的企業(yè)文化。

抽樣調(diào)查表明，我國的大中型企業(yè)中目前已開始涉及電子商務(wù)的約占28%，其中上市公司有320多家，但多數(shù)僅停留在第一、第二層次。完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化改造的企業(yè)約占總數(shù)的2%~3.5%。包括聯(lián)想、海爾等再內(nèi)的300多家企業(yè)進行了第四層次的轉(zhuǎn)型工作。目前，還沒有國內(nèi)企業(yè)真正完成了第五層次的轉(zhuǎn)型工作。

3.1.3傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的周期

中國企業(yè)由于一些固有條件的制約，存在著管理落后、效率低下等問題，仍留有計劃經(jīng)濟的痕跡。而且我國地域遼闊，交通系統(tǒng)不發(fā)達，人員、物資的流動較為困難。因此，中國的傳統(tǒng)企業(yè)面臨著比發(fā)達國家企業(yè)更為嚴(yán)重的問題。從另一個角度來看，這將推動中國企業(yè)的價值轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)重組。管理和技術(shù)等方面的落后會使中國企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中輕裝前進，借鑒先進經(jīng)驗，形成后發(fā)優(yōu)勢。計劃經(jīng)濟條塊分割的遺跡使企業(yè)間存在著一定的群體劃分和組織關(guān)系，便于利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)集結(jié)孤立的個體，通過新技術(shù)手段快速形成大規(guī)模的網(wǎng)狀商業(yè)組織結(jié)構(gòu)。由此，我們判斷中國企業(yè)進入轉(zhuǎn)型期的速度和密度將高于發(fā)達國家。但受到資金、社會信息化程度、公眾素質(zhì)等方面的影響，轉(zhuǎn)型過程將會持續(xù)較長的時間，呈現(xiàn)出“快進慢出”的總體趨勢。

一般來說，歐美發(fā)達國家的傳統(tǒng)企業(yè)完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大約需要5年的時間，而完成文化轉(zhuǎn)型則需要10年的時間。根據(jù)對國內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及結(jié)合國外數(shù)據(jù)所進行的預(yù)測，我們認為，我國企業(yè)完成第三層次轉(zhuǎn)型需半年到一年的時間；進行第四層次的轉(zhuǎn)型需要1~2年的時間；第五層次轉(zhuǎn)型的時間將持續(xù)3~5年。而全面建立適合新經(jīng)濟的企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理機制，完成企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型則需要4~9年不等，企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)將對此進程產(chǎn)生很大影響。不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型周期可能呈現(xiàn)出極大差別。企業(yè)規(guī)模對轉(zhuǎn)型周期的影響不大。

3.1.4轉(zhuǎn)型經(jīng)濟的發(fā)展歷程

隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深化和電子商務(wù)的廣泛普及，整個社會的經(jīng)濟形態(tài)將發(fā)生深刻的變化。這種變化已經(jīng)發(fā)生在我們的身邊，并將日益迅猛地展開。轉(zhuǎn)型經(jīng)濟的發(fā)展過程可以概括為四個階段。

①投入階段

在這一階段，為進行電子商務(wù)改造要投入大量資金，而電子商務(wù)所帶來的收入很少。投入遠大于其帶來的收入增加。

②發(fā)展階段

在此階段由于電子商務(wù)的先進性及其與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比的內(nèi)在優(yōu)勢，其市場份額有可能快速增加，但由于環(huán)境不成熟、網(wǎng)民和上網(wǎng)企業(yè)數(shù)規(guī)模不大、轉(zhuǎn)型企業(yè)自身尚不成熟，使其增長速度受到限制。在這個階段里，轉(zhuǎn)型的企業(yè)將與其經(jīng)營環(huán)境和個人和企業(yè)上網(wǎng)規(guī)模等因素共同發(fā)展、完善。此階段企業(yè)的收入將增加，而主要投入已在第一階段完成，電子商務(wù)帶來的收入增量與先期投入差距將不斷減小。

③迅增階段

當(dāng)轉(zhuǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)收入不斷增加，并接近先期投入時，眾多傳統(tǒng)企業(yè)會受到很大刺激，積極進行電子商務(wù)化改造，從而使轉(zhuǎn)型企業(yè)的數(shù)量急劇增加，并由此而帶動整個商務(wù)環(huán)境的變化，“平方價值”的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，電子商務(wù)所帶來的利潤呈現(xiàn)出暴發(fā)式的增長。社會經(jīng)濟形態(tài)將發(fā)生質(zhì)的改變，電子商務(wù)的大發(fā)展時期全面來臨。

④飽和階段

由于迅增階段電子商務(wù)的成長的極其迅速，轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)量高速增長，而整個市場空間的增長相對來說是十分緩慢的，因此，轉(zhuǎn)型企業(yè)所占的市場份額將在不長時間內(nèi)趨于飽和。這將使傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間迅速縮小，大量未轉(zhuǎn)型企業(yè)面臨被淘汰的命運。在這一階段同時也會伴隨著轉(zhuǎn)型企業(yè)之間的激烈競爭。

對于不同行業(yè)，以上四個階段的時間周期各不相同，可能會有很大的差別。

通過對不同行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的投入以及電子商務(wù)所帶來的收入進行統(tǒng)計分析和前景預(yù)測，我們可以推算出該行業(yè)進入轉(zhuǎn)型迅增階段的時間點。此

時電子商務(wù)所占市場份額還很小，視不同行業(yè)，其比例約為12%~25%。此時已完成轉(zhuǎn)型的企業(yè)其數(shù)量一般不足該行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)總數(shù)的25%。中國企業(yè)轉(zhuǎn)型的迅增階段將在3~5年內(nèi)到來。

進入迅增階段后，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的積極性會空前高漲。轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量的增加與收入的“平方價值”效應(yīng)相互促進，使轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量和電子商務(wù)所占市場份額都以更高的速度增長。我們可以根據(jù)這些因素對該行業(yè)進入飽和階段的時間做出一個偏保守（偏晚）的估計。

根據(jù)這樣的推算，我們可以得出結(jié)論：各行業(yè)由于自身的特點，將在今后的4~12年內(nèi)進入轉(zhuǎn)型的飽和階段。

3.1.4傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間

從上面的分析可以看出，在迅增階段，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量將迅速增長，擠占傳統(tǒng)經(jīng)營模式的市場空間，使未轉(zhuǎn)型的和慢轉(zhuǎn)型的企業(yè)面臨生存的困境。在4~12年內(nèi)，電子商務(wù)的銷售份額將占到全部市場份額的60%以上。未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的生存危機。

在迅增階段之前轉(zhuǎn)型的企業(yè)將在以后的競爭中占有極大的優(yōu)勢。這些企業(yè)有可能在迅增階段中以高達120%—250%的年增長率急速增長。在飽和階段到來時，這些企業(yè)已經(jīng)占領(lǐng)了50%以上的市場份額。

在迅增階段中開始轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨其他率先進入電子商務(wù)市場的企業(yè)的巨大競爭壓力。其平均年增長率大約為15%~45%。這類企業(yè)的數(shù)量眾多，雖然在競爭中會有一大批遭到淘汰，但剩余的企業(yè)仍有較大數(shù)量。因而，除個別優(yōu)秀者外，各企業(yè)的市場占有率都很有限。

進入飽和階段后，尚未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將完全處于競爭的劣勢，絕大多數(shù)將在此后的2~7年中消亡。電子商務(wù)的發(fā)展將使社會的整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化，形成新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)格局。各產(chǎn)業(yè)和企業(yè)將在這個新格局中重新定位。

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實施策略

隨著中國加人WTO，企業(yè)的發(fā)展越來越依重于新技術(shù)，新觀念.與傳統(tǒng)經(jīng)濟的慢節(jié)奏不同，電子商務(wù)時代無論是技術(shù)上的日新月異，還是觀念上的推陳出新，都要快出百倍。因而傳統(tǒng)企業(yè)不斷地根據(jù)新的需求涉足電子商務(wù)。

3.2.1傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的階段性

傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)有階段性特征。這種階段性一方面來自人們對電子商務(wù)以及對自身需求的認識由淺到深、由表到里的漸進過程，另一方面來自于電子商務(wù)在技術(shù)上的不斷突破發(fā)展。這兩方面的結(jié)合，使得傳統(tǒng)企業(yè)在實施電子商務(wù)過程中呈現(xiàn)出不同的階段特色。第一個階段是以電子郵件和Web靜態(tài)畫面為主;第二階段是傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在網(wǎng)上進行商品的宜傳及定單的確認，這是一個架構(gòu)在傳統(tǒng)設(shè)備上的網(wǎng)絡(luò)時代；第三個階段是真正的電子商務(wù)時代，此時企業(yè)的信息化已實現(xiàn)，電子商務(wù)已成為企業(yè)商務(wù)的核心。

3.2.2傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的成本

傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的成本主要分為以下幾類:

①無形資源成本。在傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的過程中，最需要引起重視的是信息、知識、智力等無形資源。這些資源轉(zhuǎn)換而發(fā)生的成本，并不為人們所熟悉。因而最容易失控，它的投人與產(chǎn)出決定著企業(yè)未來成功的可能性。份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可低賴性，成為電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術(shù)措施來保證。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝使用及學(xué)習(xí)和操作定會加大電子商務(wù)運營的成本。

②配送成本。物流配送是電子商務(wù)的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點，需要增加運輸、配送人員的開支，且?guī)齑嫒匀皇潜匦璧摹?/p>

③客戶成本。電子商務(wù)的客戶成本指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費的費用總和。電子商務(wù)是一種完全依賴網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)通訊費，還不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)的費用。雖然這些費用不列人商家的運營成本，但作為用戶成本卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

④法律成本。電子商務(wù)面臨的法律問題有:網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限;跨國、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時法律的適用性、非歧視性等。網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律適用性;包括期詐、盜竊、網(wǎng)上證據(jù)采集及其有效性。進出口及關(guān)稅管理，各種稅制。知識產(chǎn)權(quán)保護;包括出版、軟件、信息等。隱私權(quán):包括個人數(shù)據(jù)的采集、傳播等。電子商務(wù)規(guī)則的建立可以有效地解決交易糾紛，但同時也增加了電子商務(wù)各方操作的難度和成本負擔(dān)。

⑤風(fēng)險成本。電子商務(wù)仍存在一定程度的經(jīng)營風(fēng)險，應(yīng)該對電子商務(wù)的特殊風(fēng)險進行認識和把握。

⑥心理成本?，F(xiàn)在人們普遍擔(dān)優(yōu)電子商務(wù)的安全性和實用性，過分的擔(dān)優(yōu)就成為恐俱，恐懼容易造成人們的抗拒和逃避心理。心理成本還包括因?qū)﹄娮由虅?wù)的不熟悉而表現(xiàn)在企業(yè)技術(shù)引進、系統(tǒng)建設(shè)過程中如何與傳統(tǒng)的管理模式融合的成本。

⑦廣告成本。電子商務(wù)要做到廣而告之，大量的廣告投人是必需的。

⑧新聞成本。由于新聞媒體缺乏冷靜，過度炒作，新興的電子商務(wù)企業(yè)為此要付出比傳統(tǒng)企業(yè)高得多的新聞成本。

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)解決方案

在電子商務(wù)中，電子是輔助的，商務(wù)才是主體，而商務(wù)本身就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，傳統(tǒng)企業(yè)只要抓住機遇，通過認真的分析與準(zhǔn)備，在領(lǐng)導(dǎo)管理觀念、企業(yè)管理機制與信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面進行轉(zhuǎn)型，在電子商務(wù)的竟?fàn)幹袑⒏袃?yōu)勢。

基礎(chǔ)設(shè)施保障層主要是電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施和基本保障的集成，包括計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫等硬件和軟件資源。

企業(yè)業(yè)務(wù)整合層主要是經(jīng)整合后的企業(yè)管理系統(tǒng)，包括ERP、CRM和SCM。ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)是用于整合和管理企業(yè)內(nèi)部信息，改善內(nèi)部流程管理的系統(tǒng)。SCM(供應(yīng)鏈管理)的基本思想就是“橫向一體化”即把原來由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源。供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷哂歇毩⒎ㄈ说匚黄髽I(yè)的合作鏈，企業(yè)無論大小都是平等的，因此供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)為如何加強合作，加強對資源管理。典型的供應(yīng)鏈上有一個起核心作用的企業(yè)，該企業(yè)是供應(yīng)鏈上信息流和物流的協(xié)調(diào)中心，它的下游端是從銷售商一直到用戶，上游端是供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商。它獲得下游的需求信息，經(jīng)過組合處理后再傳向上游企業(yè)(供應(yīng)商)。SCM要求信息流和物流必須有機地協(xié)調(diào)運作，才能使供應(yīng)鏈真正獲得競爭力。否則，供應(yīng)鏈管理的整體效益就實現(xiàn)不了。CRM(客戶關(guān)系管理)是為企業(yè)提供全方位的客戶視角，使企業(yè)具有更完善的客戶交流能力，客戶收益率最大化的方法。CRM的目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新關(guān)系。CRM的建立，首先需要一個協(xié)作環(huán)境，聯(lián)結(jié)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督/檢驗、銷售、售后服務(wù)和企業(yè)管理的各個方面，并以改善客戶滿意度為工作核心驅(qū)動上述部門的運作。

電子商務(wù)應(yīng)用層主要包括為電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的各種服務(wù)器及監(jiān)控、審計系統(tǒng)?？蛻粼L問層主要包括為客戶直接服務(wù)的呼叫中心、應(yīng)用工具、門戶站臺、客戶平臺、供應(yīng)商平臺服務(wù)等。

企業(yè)在實施電子商務(wù)過程中不可避免地要面對企業(yè)業(yè)務(wù)整合、企業(yè)信息運用、企業(yè)組織建構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)資源管理等挑戰(zhàn)。企業(yè)不但要對其內(nèi)外資源進行合理的組織、規(guī)劃、建立高效的信息獲取、分析、處理機制，而且要構(gòu)筑符合現(xiàn)代企業(yè)管理思想的企業(yè)組織和IT結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)資源管理和安全模式。

3.3.1企業(yè)電子商務(wù)幾種模式

①BtoB（商家對商家）。電子商務(wù)主要是進行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，因此也稱為批發(fā)電子商務(wù)。電子商務(wù)其實遠不僅是指網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，更核心的是市場潛力比零售業(yè)大一個數(shù)量級的企業(yè)級電子商務(wù)。BtoB電子商務(wù)模式是一個將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商（如金融機構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運作方式。而這種技術(shù)的使用會從根本上改變企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、銷售和運行模式，甚至改變整個產(chǎn)業(yè)社會的基本生產(chǎn)方式。因此，這種企業(yè)之間的電子商務(wù)經(jīng)營模式越來越受到重視，被許多業(yè)內(nèi)人士認為是電子商務(wù)未來發(fā)展的一個重要方向。

②BtoC（商家對個人消費者）

8848就是采用這種商業(yè)模式的一個網(wǎng)站。它充分地利用了連邦軟件公司在原有的物流上的優(yōu)勢、全國統(tǒng)一的銷售連鎖店和長期以來形成的品牌優(yōu)勢，在Internet上把零售做得很火。

③CtoC（個人消費者對個人消費者）

這是美國eBay所采用的商業(yè)模式。國內(nèi)目前有幾家聲勢浩大的網(wǎng)站如易趣，雅寶等也屬于這一模式。結(jié)合國內(nèi)電子商務(wù)尚未解決支付與貨運的現(xiàn)狀況，采用這種方式，可以讓用戶自己解決付費、運輸和驗貨等問題。

④其他還有CtoB（個人消費者對商家）GtoB(政府對商家)、B-B-C、B-B-B等等。

3.3.2企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成

從技術(shù)角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由三部分組成：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與INTERNET的連接和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

①企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的PC機組成。所有這些服務(wù)器和PC機都通過先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。WEB服務(wù)器-最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個WWW站點，借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問；郵件服務(wù)器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收；電子商務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過WEB服務(wù)器和由自己對企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務(wù)處理服務(wù)；協(xié)作服務(wù)器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項工作能協(xié)同工作，例如，在一個軟件企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)人員可以通過協(xié)作服務(wù)器共同開發(fā)一個軟件；帳戶服務(wù)器提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問者的身份驗證，不同的身份對各種服務(wù)器的訪問權(quán)限將不同；客戶端PC機上要安裝有INTERNET瀏覽器，如MicrosoftInternetExplorer或NetscapeNavigator,借此訪問WEB服務(wù)器。

在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，每種服務(wù)器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同，例如，如果企業(yè)內(nèi)訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶比較多，可以放置一臺企業(yè)WEB服務(wù)器和幾臺部門級WEB服務(wù)器，如果企業(yè)的電子商務(wù)種類比較多樣性或者電子商務(wù)業(yè)務(wù)量比較重，可以放置幾臺電子商務(wù)服務(wù)器。

②企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接。為了實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）必須與互聯(lián)網(wǎng)進行連接，但連接后，會產(chǎn)生安全性問題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接時，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備，這就是所謂的防火墻。

為了進一步提高安全性，企業(yè)往往還會在防火墻外建立獨立的Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器供企業(yè)外部訪問用，同時在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）之間，一般會有一臺服務(wù)器，服務(wù)器的功能有兩個，一是安全功能，即通過服務(wù)器，可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器或PC，當(dāng)一臺PC訪問互聯(lián)網(wǎng)時，它先訪問服務(wù)器，然后服務(wù)器再訪問互聯(lián)網(wǎng)；二是緩沖功能，服務(wù)器可以保存經(jīng)常訪問的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，當(dāng)PC即訪問互聯(lián)網(wǎng)時，如果被訪問的信息存放在服務(wù)器中，那么服務(wù)器將把信息直接送到PC機上，省去對互聯(lián)網(wǎng)的再一次訪問，可以節(jié)省費用。

③電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后，企業(yè)已經(jīng)為建立一個好的電子商務(wù)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)上，在增加電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，就可以進行電子商務(wù)了。一般來講，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要以應(yīng)用軟件形式實現(xiàn)，它運行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）之上。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供服務(wù)，比如用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購物、支付等，真正實現(xiàn)電子商務(wù)。

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站

電子商務(wù)說白了，就是利用網(wǎng)絡(luò)做生意。那么對于生產(chǎn)型企業(yè)而言。網(wǎng)絡(luò)就是一個成本很低的媒體。它可以讓你的潛在客戶通過網(wǎng)絡(luò)找到你，了解你的產(chǎn)品，然后聯(lián)系你，和您談生意就達到目的了。目標(biāo)確定了，所以就是執(zhí)行的幾個步驟：

3.4.1把自己的產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上

這個非常較為簡便，一般的方法就是做一個網(wǎng)站，放到互聯(lián)網(wǎng)上。這個成本很低，一般一年不到幾千元成本。國際域名60元+網(wǎng)站空間500元+網(wǎng)站制作5000元左右。

許多傳統(tǒng)企業(yè)對其不了解，聽一些網(wǎng)絡(luò)公司吹噓后，做一個網(wǎng)站幾萬塊，一臺服務(wù)器幾萬，再托管、維護、更新等，一年下來將是十幾萬。如果你的企業(yè)就是這種情況，不是你們的電子商務(wù)部門工作人員，就是你們的電子商務(wù)部門工作人員收了回扣。

3.4.2推廣企業(yè)網(wǎng)站，讓潛在客戶找到

網(wǎng)站做好了，如果企業(yè)不進行推廣，就等于白做。因為單一的把企業(yè)產(chǎn)品放到了網(wǎng)上，別人是看不到的，企業(yè)的潛在客戶也看不到。

如何推廣企業(yè)的網(wǎng)站呢？方法有幾十種。什么方法對生產(chǎn)型企業(yè)最有效呢？人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要企業(yè)的網(wǎng)站能夠在google和yahoo取得較好的關(guān)鍵詞排名，客戶就會最先找到，查看企業(yè)的產(chǎn)品信息，與其洽談。比如一家生產(chǎn)工藝畫的企業(yè)，那么潛在客戶一般都會找Google和yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”尋找生產(chǎn)工藝畫的廠商產(chǎn)品信息。那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”一詞，企業(yè)網(wǎng)站能夠排在前面。那么企業(yè)就不愁沒有客戶了。所以搜索引擎營銷是一種成本最低，最有效的營銷手段。

3.4.3如何進行搜索引擎營銷和進行其他網(wǎng)絡(luò)營銷

世界第一大搜索引擎Google，Google推出有關(guān)鍵詞廣告服務(wù)，網(wǎng)站就可以了解在google網(wǎng)站投放廣告的方法。還有一種比廣告效果要明顯幾十倍的策略，就是利用SEO技術(shù)將你的網(wǎng)站自然的排到搜索結(jié)果前面。也就是搜索引擎排名，這其中最有效果Google排名和yahoo排名。如何用SEO技術(shù)進行搜索引擎排名，一方面可以找專業(yè)的搜索引擎排名服務(wù)公司，這類公司2004年以前還不多，2004年以后，國內(nèi)出現(xiàn)了SEO熱潮。

3.5營銷型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站

“營銷性企業(yè)網(wǎng)站”并不是一定要在網(wǎng)站中賣什么物品，“營銷”是指一切為企業(yè)營銷服務(wù)的利用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站進行的各種宣傳、展示及營銷措施，因此，“營銷性企業(yè)網(wǎng)站”就是以增加銷售、提高服務(wù)質(zhì)量、搞好客戶關(guān)系等等為目的的網(wǎng)站建設(shè)。

3.4.1網(wǎng)站定位技巧

定位網(wǎng)站，首先要明確定位營銷網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，一般來說，網(wǎng)站在訴求風(fēng)格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種，任何營銷性的網(wǎng)站都面臨這樣一個選擇：企業(yè)應(yīng)該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據(jù)所支持的主張上呢，還是應(yīng)該建立一種被顧客“感覺”良好的情感訴求呢？一般來說，理性訴求強調(diào)理論及邏輯性，以事實為基礎(chǔ)，以介紹性文字為主；感性訴求則強調(diào)直覺，以價值為基礎(chǔ)，以形象塑造為主。

強調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實為依據(jù)，以產(chǎn)品或技術(shù)為核心，通過產(chǎn)品或技術(shù)，突出企業(yè)特點，進行營銷活動，著力點在產(chǎn)品或技術(shù)的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網(wǎng)站往往在對產(chǎn)品或技術(shù)方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營銷地位，力求在顧客心中營造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍，從而產(chǎn)生對企業(yè)的信任感。顯然，這類站點在設(shè)計方面相對要求不高，但一定要在技術(shù)、產(chǎn)品的宣傳、展示以及應(yīng)用和對實際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風(fēng)格上一定要保持一致，最好與企業(yè)的CI形象一致，以保持企業(yè)在消費者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象，從而樹立鞏固的地位。

強調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹立企業(yè)形象為主，以服務(wù)為導(dǎo)向。這里的服務(wù)有兩方面含義，一是本身企業(yè)提供的就是服務(wù)，如服務(wù)行業(yè)；二是企業(yè)的售前、售后服務(wù)。通過服務(wù)提升企業(yè)在客戶心中的地位，從而促進營銷，這一類型則一定要注重網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計和創(chuàng)意，以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的企業(yè)氛圍，著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務(wù)的價值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統(tǒng)的服務(wù)搬到網(wǎng)上來，目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣，我們提供什么什么服務(wù)，歡迎與我們聯(lián)系，等等，試想，互聯(lián)網(wǎng)只是一個虛擬的環(huán)境，您沒有給瀏覽者營造一種可信的氛圍，人家憑什么相信你的服務(wù)呢？現(xiàn)實中企業(yè)的信譽在網(wǎng)上一樣有效。可能找不出自己真正具有實力的地方，我們可以通過網(wǎng)站建設(shè)，回過頭來審視一下自己的公司、企業(yè)，重新為企業(yè)塑造一個新的形象定位，并在以后的運營中下力氣加強建設(shè)，從而在行業(yè)中獨樹一幟，力求在顧客心中營造一種嶄新的形象，并產(chǎn)生信任感?；ヂ?lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站，顧客為什么購買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，而沒有選擇競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)？市場經(jīng)濟是競爭性的。必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此，一方面，要加強特殊氛圍的營造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強化客戶關(guān)系使自身效益最大化；另一方面，好好設(shè)計企業(yè)的網(wǎng)站，獨特的設(shè)計能夠營造一種獨特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營銷風(fēng)格不符，不要緊，不要太過于依賴傳統(tǒng)營銷！

綜合類型也比較常見，就是將上面而二者結(jié)合起來，因為對于同一種產(chǎn)品，不同的人可能基于不同的決定——有時產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網(wǎng)站的氛圍營造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說明產(chǎn)品或服務(wù)的特性，就要將二者結(jié)合起來，在不同的部分分別進行理性和感性的訴求，借以打動不同類型的顧客，既以大量的事實突出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，又營造一種感性的氛圍，強調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)給人帶來的價值，通過二者的結(jié)合，共同營造企業(yè)獨特的氛圍。

一般來說，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務(wù)類型的企業(yè)，當(dāng)然這種分類方法并不是絕對的，有時，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個網(wǎng)站在不同時期選擇不同類型的網(wǎng)站，在訴求風(fēng)格上也就不一樣。但不管是什么類型，一切為營銷服務(wù)，這樣，網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價值。

請慎重為企業(yè)的網(wǎng)站準(zhǔn)備資料，這是網(wǎng)站建立過程中一項非常重要的工作。已經(jīng)了解了企業(yè)網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，隨之，要了解的是建立網(wǎng)站的目的：建立一個行之有效的營銷性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準(zhǔn)備點資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業(yè)公司，過個不長時間網(wǎng)站就成功了，這是絕對的錯誤！也許同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng)，并取得了一定的收效；也許被網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員再三的勸告，才準(zhǔn)備投資建立網(wǎng)站，提醒企業(yè)注意，必須在一開始就明確：企業(yè)能夠利用網(wǎng)站做什么？通過網(wǎng)站，企業(yè)能夠為訪問者或顧客提供什么，或者說給消費者帶來了什么利益？然后在問問企業(yè)能夠從中獲得什么利益？文字資料最好找專人負責(zé)整理，最好是熟悉市場營銷并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業(yè)、市場和消費者的多角度考慮文字的組織方式。

①信息。組建企業(yè)營銷網(wǎng)站，可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上，以獲取更多的貿(mào)易機會和市場競爭力，這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。企業(yè)在籌集資料及以后的維護中要注意，這是一個增加企業(yè)營銷渠道的方式?？梢岳肐nternet最省錢、最有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息，以服務(wù)顧客。通過Internet，及時提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開發(fā)、股票價格、經(jīng)營情形等。還可以將Internet作為銷售輔助工具，隨時隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時性的企業(yè)信息，以支援銷售活動并與銷售人員隨時保持溝通聯(lián)系，降低市場失誤，避免市場損失。

另外，在收集企業(yè)信息時要確定您的目標(biāo)訪問者，要清楚別人訪問您的站點的理由，也就是要考慮這些目標(biāo)訪問者的需求問題，只有有針對性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關(guān)心售后服務(wù)甚于產(chǎn)品價格時，網(wǎng)站上就應(yīng)該更多強調(diào)售后服務(wù)的內(nèi)容。

②樹立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競爭力。Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費用低廉、有效時間長、速度快、更新便捷，仔細考慮您的競爭優(yōu)勢在哪里，如企業(yè)是否獲得過什么獎勵、產(chǎn)品的突出優(yōu)點、客戶服務(wù)的優(yōu)勢等等，認真對待這項工作，多準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪問者會到您的站點來而不是去您的競爭者的站點，此時，應(yīng)該對競爭者的站點進行比較細致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對的訪問對象和我們有什么不同等等，通過這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點和不足，從而做到揚長避短。

③加強客戶服務(wù)。客戶服務(wù)的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認識到，目前市場競爭的激烈性導(dǎo)致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個交互性極強、反應(yīng)迅速的媒體，通過網(wǎng)站搜集消費者的信息及反饋，有助于加強客戶服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務(wù)，或許，您應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點為自己的服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營造這種風(fēng)格。

④展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢。在目前競爭激烈的市場中，除非一個大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點就是她的開放性和跨地域性，開放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息；跨地域性使企業(yè)營銷突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，因此，“互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技”。

⑤推銷新產(chǎn)品。Internet是與顧客溝通的重要工具，同時也是推銷新產(chǎn)品的重要渠道。通過Internet可以從各方面介紹被推銷的新產(chǎn)品。測試新產(chǎn)品市場反應(yīng)，并得到即時的反饋。在商業(yè)活動中一張照片可以勝過千言萬語，可以通過提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務(wù)顧客。

⑥提高工作提高效率?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是可以一天24小時為企業(yè)和的客戶服務(wù)，我們在工作過程中，經(jīng)常會遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復(fù)的，因此，企業(yè)可以將客戶最常關(guān)心的問題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案。

⑦增進與客戶的溝通。客戶對公司產(chǎn)品的意見，對公司的建議，企業(yè)可以即時得到并迅速反應(yīng)，然后通過網(wǎng)站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準(zhǔn)備一些日常需要客戶填寫信息的表格，將它變成電子表格并到網(wǎng)上，并通過一些列促銷活動，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會挖掘出許多新客戶。

⑧為消費者服務(wù)?！跋雀冻?，再索取”，這是網(wǎng)絡(luò)行銷的一個很實用的方法，面對不計其數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果企業(yè)不為消費者提供任何利益，消費者是不會想到你的。準(zhǔn)備一切有利于消費者的資料，籌劃各種有利于消費者的活動，通過網(wǎng)站進行宣傳，同時配合網(wǎng)下運作，

⑨刺激需求。什么是“刺激需求”？簡單地說就是面對社會財富極大豐富的當(dāng)今社會，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識不到自己的需求是什么，而是在對各種商品信息的瀏覽過程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費?，F(xiàn)代廣告及市場營銷的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。在網(wǎng)站營銷方面，我們一樣可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，其中的關(guān)鍵是在相關(guān)信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個增進各方面相關(guān)知識的空間，并合理地將產(chǎn)品信息結(jié)合在其它信息之中，從而巧妙地刺激瀏覽者的潛在需求。

4.我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問題及未來前景

4.1面臨問題

首先從宏觀角度而言，我國整個的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)還比較薄弱，硬件上平均每個企業(yè)擁有的計算機不足三臺，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如服務(wù)器、交換機）就更少了。從軟件上說，企業(yè)網(wǎng)上支付還有一定的難度，網(wǎng)絡(luò)安全性也是企業(yè)的顧慮所在。

電子商務(wù)安全特指在整個電子商務(wù)流程中的信息安全，它包括網(wǎng)絡(luò)信息安全和信息安全傳輸兩大問題。企業(yè)電子商務(wù)是在因特網(wǎng)這個開放式公共傳輸網(wǎng)絡(luò)上進行的交易，故信息傳輸?shù)耐暾詥栴}，信息傳輸過程中是否已經(jīng)被修改問題、數(shù)據(jù)傳輸過程中是否被惡意截獲問題等都是難以避免面對的。所以我們要采取一些必要的措施：

①建立技術(shù)控制方案。首先，在進行電子商務(wù)交易前要通過各種技術(shù)手段（如加密技術(shù)和認證技術(shù)）確定交易雙方身份的可靠性。其次，在交易過程中要確保交易中傳遞信息的安全保密。第三，在通信連接上采用防火墻、服務(wù)器以及虛擬專用網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，保證通信的安全。

②依靠法律保障體系。電子商務(wù)的安全離不開法律保護，其中涉及到兩個基本的方面：

其一，電子商務(wù)交易首先是一種商品交易，其安全問題應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)法律加以保護。要保證電子合同的法律效益，必須有簽約雙方的共同認可，其中任一方不能否認或修改合同，最終確保電子合同能得以執(zhí)行。其二，電子商務(wù)交易是通過計算機及網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，其安全與否依賴于計算機及網(wǎng)絡(luò)自身的安全程度。計算機網(wǎng)絡(luò)的安全也需要法律的規(guī)范和約束。

③弘揚社會道德規(guī)范。

④健全和完善管理制度。

其次，從企業(yè)的環(huán)境來看，一方面企業(yè)實施電子商務(wù)的技術(shù)條件和薄弱，同時傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營理念和管理手段也較落后，管理效率低下，人員結(jié)構(gòu)不合理，所以這也無疑為企業(yè)推行電子商務(wù)制造瓶頸。

最后，從商業(yè)模式方面看，具有中國特色的商業(yè)模式較少，商務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)化所應(yīng)該發(fā)揮的效益沒能與規(guī)模同步增長，泡沫明顯；在線商務(wù)信息資源與服務(wù)資源的開發(fā)與利用均未進入有經(jīng)濟效益的良性循環(huán)，在整體上仍在拖電子商務(wù)的后退。

4.2未來前景

世界經(jīng)濟一體化是未來經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，而互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展又為電子商務(wù)這種新經(jīng)濟模式的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前，中國傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的市場潛力很大，市場需求和它可能產(chǎn)生的利潤，從一個單向的產(chǎn)品的交易來看，要比美國和歐洲發(fā)展的余地都大。越是信息不發(fā)達的國家和地區(qū)，它的電子商務(wù)可能產(chǎn)生的附加利潤就越高。這是經(jīng)濟學(xué)上交易中的不對稱性和對稱以后的利潤反彈。所以，從這個角度而言，我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)無論給企業(yè)還是給國家都會帶來巨大的收益，某種程度上講，這種缺陷將成為我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢。

5.謝辭

綜上所述,我了解了傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)所具有的重要性與必要性.它將需要我們對其做出深刻的探討與發(fā)展,為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的進步做出我們力所能及的貢獻。在本文的寫作過程中,電子商務(wù)教研室的老師們給我們大量的幫助，保證了我寫作論文期間需要的資料。特別感謝指導(dǎo)老師蔡體健，在論文的收集資料、開始寫作到成稿等階段中遇到的問題，她都給予了我們耐心的指導(dǎo)和幫助，體現(xiàn)了她作為指導(dǎo)老師對工作高度負責(zé)的精神和對知識一絲不茍的態(tài)度.再次向電子商務(wù)教研室的領(lǐng)導(dǎo),各位老師表示我們最崇高的敬意和最衷心的感謝！

參考文獻

[1]余力趙為與企業(yè)家談電子商務(wù)[M]北京經(jīng)濟管理出版社2004

[2]游戰(zhàn)清李蘇劍等企業(yè)信息化理論與案例[C]北京機械工業(yè)出版社2004.4

[3]張耀輝李躍電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)教程[M]北京中國財政經(jīng)濟出版社2001.8

[4]商友資訊編企業(yè)商務(wù)電子化應(yīng)用案例選編[C]北京科學(xué)出版社2004

[5]聯(lián)合國貿(mào)易與發(fā)展委員會編全球電子商務(wù)發(fā)展研究報告[R]北京人民郵電出版社2002.10

[6]朱稼興編著電子商務(wù)大全[M]北京北京航空航天大學(xué)出版社2003.1

[7]王曰芬丁晟春主編電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與管理[M]北京北京大學(xué)出版社2002.1

[8]書緣工作室編著電子商務(wù)企業(yè)[M]北京人民郵電出版社2001.9

[9]呂廷杰徐華飛主編中國電子商務(wù)發(fā)展研究報告[R]北京北京郵電大學(xué)出版社2003

[10]李琪主編電子商務(wù)圖解[M]北京高等教育出版社2001.12

[11]中華商務(wù)網(wǎng)

[12]中華企業(yè)網(wǎng)

[13]電子商務(wù)指南

[14]阿里巴巴（中國）網(wǎng)

[15]電子商務(wù)直通車

[16]海爾集團網(wǎng)站