導語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡促銷方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、啟動三個保障系統(tǒng)，形成全方位育人網(wǎng)絡

為全面打造未成年人思想道德建設的良好環(huán)境，龍?zhí)秴^(qū)教育局啟動三個保障系統(tǒng)，在全區(qū)各界建立了育德聯(lián)盟，組織社會各界的更多成員共同關心未成年人的健康成長，形成更為廣泛的育德群體，有效地提高了德育工作的綜合效應。

1.組織保障系統(tǒng)——建立社會育德共同體

區(qū)教育局聯(lián)合大中專院校和團委、工會、婦聯(lián)、街道等部門，以及中油石化、吉林化學工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟示范園區(qū)等各大企業(yè)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與企事業(yè)單位，共同建立了育德聯(lián)盟。各單位負責人擔任聯(lián)席會成員，定期召開聯(lián)席會議，共同商討育德新方法，在不同的領域各自發(fā)揮示范作用，產(chǎn)生更大的德育效應。教育局充分發(fā)揮聯(lián)盟的優(yōu)勢與作用，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、企業(yè)、大中專院校等地建立德育基地，在全區(qū)搭建了更為廣闊的育人平臺。

2.社會保障系統(tǒng)——創(chuàng)造良好育人氛圍

社會保障系統(tǒng)主要是由新聞媒體、教育宣傳機構、家長代表團、專家指導團隊組成。新聞媒體、教育宣傳機構具體負責我區(qū)德育工作的輿論宣傳，創(chuàng)造良好的德育工作社會環(huán)境與氛圍。家長代表團負責協(xié)調(diào)家庭及社區(qū)工作，溝通家庭與學校之間的聯(lián)系。聘請東北師范大學和北華大學教授等，成立專家指導團隊，為我區(qū)德育提供理論指導和業(yè)務引領。

3.培訓保障系統(tǒng)——優(yōu)化專業(yè)育人隊伍

區(qū)教育局認真加強對德育工作者的培訓，采取“專題講座與經(jīng)驗交流相結合”、“個別指導與普遍培訓相結合”、“理論學習與專題研討相結合”的方式，對全區(qū)各校德育校長進行統(tǒng)一培訓。各基層學校通過講座、觀摩、德育沙龍、經(jīng)驗交流等靈活多樣的形式，對學校德育工作者、家長學校教師及社區(qū)德育管理者進行分層培訓。通過靈活多樣的業(yè)務培訓，提高了業(yè)務素質(zhì)，保證了未成年人思想道德建設工作的順利開展。

二、構建“當代家長教育工程”，建立多層次德育載體

區(qū)教育局聯(lián)合多方力量，以形式鮮活、內(nèi)容豐富、富有實效的教育活動為載體，實現(xiàn)學校、家庭、社會的良性互動，營造了健康和諧的育人環(huán)境。

1.打造家庭教育工程，構筑立體式家庭教育網(wǎng)絡

在全區(qū)建立“一、二、三”工作體系，啟動“當代家長教育工程”。通過設立一個中心（家庭教育指導培訓中心）、建立二個系統(tǒng)（家教管理系統(tǒng)，家教研究系統(tǒng)）、組建三條生產(chǎn)線（好家庭生產(chǎn)線，好家長生產(chǎn)線，好孩子生產(chǎn)線），構建了全方位、立體式的家庭教育網(wǎng)絡。定期聘請有關專家來講學，對各基層家長學校教師進行培訓，及時對家庭教育中出現(xiàn)的問題給予理論上的指導和幫助；對家庭教育進行全面調(diào)控和系統(tǒng)管理，對學校家長學校進行指導和驗收。

2.豐富家庭教育活動，促進家校之間的合作

教育局以各中小學校的家長學校為單位，系統(tǒng)制定教學計劃，合理安排教學內(nèi)容，分年段對學生家長進行心理學、教育學、家庭倫理學和家庭教育學的培訓，指導家長樹立正確的教育理念；開辦“家教論壇”，“家教熱線”，組織家長座談，共同探討行之有效的教育方法……學校的德育活動和家庭教育密切配合，促進學生良好的思想品德和行為習慣的養(yǎng)成，使家庭教育工作的質(zhì)量和水平逐年提升。

三、打造互助聯(lián)動平臺， 搭建“多元化”成長空間

未成年人思想道德教育是一項社會系統(tǒng)工程。區(qū)教育局充分挖掘社會資源，拓寬活動渠道，合理布局資源共享，為促進青少年健康成長搭建雙向互動的活動平臺。

1.發(fā)揮社區(qū)育人功能，拓展學生的課外空間

為實現(xiàn)全民關注教育、全社會關注未成年人健康成長的愿望，喚起社會、社區(qū)的責任意識， 2006年，龍?zhí)秴^(qū)教育局就把新安街道確立為區(qū)級社區(qū)教育基地，轄區(qū)內(nèi)的學生定期到社區(qū)里進行活動。2011年6月，龍?zhí)秴^(qū)教育局在吉安社區(qū)舉辦了“快樂成長在假期”社區(qū)觀摩活動，展示了近幾年孩子節(jié)假日在社區(qū)的業(yè)余生活。每到假期，新安街道吉安社區(qū)就免費對轄區(qū)內(nèi)的學生全天候開放圖書室、乒乓球室、健身設施、文化廣場，并聘請有教育經(jīng)驗的退休老教師、老干部、老黨員作為活動志愿者為學生服務。充分發(fā)揮了社區(qū)安全管護的育人功能，填補了中小學生假期無人管理、缺少關愛的“空白”，開辟了中小學生假期活動的新天地。

2.充分利用社會資源，搭建學生的體驗平臺

2010年，龍?zhí)秴^(qū)教育局將吉林化學工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟示范園區(qū)展覽館確立為龍?zhí)秴^(qū)青少年“愛國主義教育基地”、“科技教育基地”，定期組織學生參觀，開闊學生視野、豐富學生生活，增加了廣大青少年的科技意識和愛國情懷，為校外德育工作注入了新的活力。

篇2

關鍵詞：網(wǎng)絡營銷環(huán)境；消費者行為；企業(yè)應對策略

1.網(wǎng)絡營銷特點和消費者類型

1.1網(wǎng)絡營銷特點

眾所周知，網(wǎng)上商店比現(xiàn)實中一個商圈或者一條商業(yè)街的店鋪很多，并且網(wǎng)上商店商品種類也比實體商店商品種類豐富得多。實體商店的營業(yè)面積是有限的，因此容納的商品種類也是有限的。但是對于網(wǎng)絡商店來說，本質(zhì)上只是一個虛擬空間，因此理論上講網(wǎng)絡商店可以容納無限多種商品，而且可以容納世界上所有的商品，這體現(xiàn)出網(wǎng)絡營銷無地域、無空間限制的特點。

實體商店基本上都有固定營業(yè)時間，因此消費者需要在固定時間段內(nèi)進入商店實現(xiàn)消費行為，但是網(wǎng)絡商店幾乎無時間限制，消費者可以在任何時間給賣方留言或者即時互動。

消費者進行網(wǎng)絡購物時，他們很容易在各個網(wǎng)絡商店之間對商品進行對比，然后在較短時間內(nèi)下訂單，完成購物，并且可以要求店家把商品送到指定地點，從而減少了傳統(tǒng)購物花費的精力和體力、時間和交通費用。

在傳統(tǒng)購物中，消費者需要花費大量時間和精力在尋找目標商品上。而在網(wǎng)絡環(huán)境下的購物，消費者非常容易查找到目標商品，降低了消費成本。

1.2網(wǎng)絡消費者類型

目前進行網(wǎng)絡消費的主體是青年人，他們網(wǎng)購經(jīng)驗豐富，熟悉網(wǎng)購的操作流程，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為他們必不可少的生活方式之一。

一部分消費群體擅長網(wǎng)購殺價，他們是某類商品的專家，這個群體的主要來源是低層女白領和知識型家庭主婦。通常人們口中的網(wǎng)蟲也是網(wǎng)絡消費者的一部分，他們上網(wǎng)的主要目的不是網(wǎng)絡購物，網(wǎng)絡消費行為只是他們的附帶行為?！安锁B”是對剛接觸互聯(lián)網(wǎng)不就的網(wǎng)民的稱呼，他們是最大一部分網(wǎng)民群體，通常很少進行網(wǎng)絡消費，但是極具可塑性，也具有高度可轉(zhuǎn)化性。還有一部分群體無論上網(wǎng)或者網(wǎng)絡消費都是偶發(fā)行為，這個群體類型較復雜。

2.網(wǎng)絡營銷環(huán)境下消費者心理和行為變化

2.1商家的信譽

現(xiàn)階段商家信譽是網(wǎng)絡營銷環(huán)境下最突出的問題。至于商品信息是否真實、商品質(zhì)量是否能保證、商品是否具有售后服務，付款后是否能按時收到商品，以及維修、退換貨行為等等，這些都無法保證，也是消費者擔心的問題。

2.2網(wǎng)絡消費安全

網(wǎng)絡消費中的安全問題一直都未解決，已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)絡消費發(fā)展的重要原因。比如，消費者個人信息隱私、各類交易密碼、資金交易的安全等，這些都給買賣雙方的相互信任蒙上一層陰影。

2.3商品配送

與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物的一個明顯特征就是賣方需要將物品發(fā)送到消費者手里，這個過程主要依靠快遞和物流公司。當下很多快遞和物流公司加入了競爭，保證了網(wǎng)絡購物商品送抵消費者的準時和安全。

3.企業(yè)應對策略

3.1網(wǎng)絡減價促銷

目前促銷的主要方式是打折。消費者在實體店的購物熱情往往比網(wǎng)絡購物熱情高，只有網(wǎng)絡商品價格比實體店價格低才能吸引消費者購買。加入網(wǎng)絡商店的折扣力度比較大，還能吸引更多人加入到網(wǎng)絡消費中來。

3.2網(wǎng)絡變相減價促銷

變相減價促銷指的是以增加產(chǎn)品數(shù)量和服務質(zhì)量，大幅度提升服務和產(chǎn)品的附加值為目的，不提高或者稍微提高價格，來滿足消費者的消費體驗。網(wǎng)絡減價促銷的行為容易引起消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，通過增加商品附加值促銷方法，可以提升消費者的信任度。

3.3網(wǎng)絡贈品促銷

一些網(wǎng)絡商家采用網(wǎng)絡贈品促銷的方式吸引顧客，通常商家通過品促銷的方式開辟新市場或者推出新產(chǎn)品，從而增加商品的市場占有率。

3.4網(wǎng)絡抽獎促銷

大部分網(wǎng)站采用網(wǎng)絡抽獎促銷的方式吸引消費者，這也是商家樂意采用的促銷行為。

3.5網(wǎng)絡商品積分促銷

網(wǎng)絡商品積分促銷的實現(xiàn)比實體商店方便和簡單許多，并且網(wǎng)上積分促銷可信度較高。網(wǎng)絡商品積分促銷往往設置價值較高的商品，消費者用多次消費增加的積分換取商品。積分促銷可以吸引消費者多次訪問網(wǎng)站和參加某項活動，也可增加消費者對網(wǎng)絡商店和網(wǎng)站的信任度。

3.6網(wǎng)絡聯(lián)合促銷

聯(lián)合促銷是指不同商店聯(lián)合起來開展促銷活動，聯(lián)合促銷可以實現(xiàn)服務優(yōu)勢互補和商品自身價值的提升。應用得當?shù)脑挘梢蕴嵘痰曛取?/p>

結語

綜上所述，現(xiàn)階段網(wǎng)絡營銷環(huán)境下消費者行為的變化和企業(yè)應對策略已經(jīng)成為研究的熱點。但是對于傳統(tǒng)消費者行為研究和企業(yè)應對策略來說，網(wǎng)絡營銷環(huán)境下消費者行為研究仍舊不成熟。網(wǎng)絡環(huán)境下消費者行為既復雜又多變，無法通過單一理論對其進行分析。特別是針對我國網(wǎng)絡營銷環(huán)境下消費者行為研究較少，大多數(shù)基于國外研究之上，研究深度不夠，很多都是泛泛而談。

參考文獻：

[1]趙宏.基于電子商務的網(wǎng)絡營銷研究[J].學術論壇，2013，05：213-217.

[2]袁文華.網(wǎng)絡消費者行為特征及營銷策略[J].科教文匯（中旬刊），2014，08：12-14.

篇3

【關鍵詞】 網(wǎng)際銷售 冷鏈食品 企業(yè)促銷

一、網(wǎng)際銷售促進的概念

從本質(zhì)上來說，銷售促進是一種信息溝通活動。溝通媒介的發(fā)展必然成為銷售促進的方式和內(nèi)容發(fā)展的重要推動之一。網(wǎng)絡作為第五大媒體，給銷售促進帶來的正是這種巨大的推動作用。應該說，網(wǎng)際銷售促進（Cyber Sales Promotion）在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的目前階段，還是以傳統(tǒng)的銷售促進形式為重要參照的銷售模式。它可以被定義為是企業(yè)運用各種短期誘因、利用互聯(lián)網(wǎng)技術，來實現(xiàn)促進目標顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務的購買和使用的促銷活動。

張偉年在《網(wǎng)絡營銷及其策略組合分析》中提出網(wǎng)絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

他還指出網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡營銷其實并不是最重要的，關鍵是要理解網(wǎng)絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡營銷研究中必須重視網(wǎng)絡營銷實用方法的原因。

網(wǎng)絡營銷策略是指企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡營銷組合，它包括網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務策略等。

二、冷鏈食品市場網(wǎng)際銷售現(xiàn)狀

1、肉制品市場

據(jù)預測，國內(nèi)肉類消費將由2012年的11373萬噸增長到2015年的18000萬噸左右，并繼續(xù)保持穩(wěn)步上升趨勢。國內(nèi)肉制品消費將由目前的1650萬噸增長到2015年的2800萬噸左右，未來增長空間巨大。肉制品占肉類總產(chǎn)量比重將上升到17%左右，但也只達到目前發(fā)達國家肉類轉(zhuǎn)化率2/5的水平。消費群體隨著網(wǎng)際銷售迅速壯大，使得肉制品產(chǎn)量與銷售額持續(xù)增長，肉類加工業(yè)將進入一個新的高速發(fā)展時期。

2、乳制品市場

我國以牛奶為主的乳制品進入快速發(fā)展期。近10年平均增長率為12.1%，位居世界第一。乳業(yè)危機促進消費者健康意識的進一步覺醒，食品安全和政府監(jiān)管受到前所未有的重視。在食品供應鏈條中，乳制品網(wǎng)際銷售突飛猛進，主要受益于中國龐大的市場需求與零售業(yè)的發(fā)達。

3、速凍食品市場

速凍食品是利用現(xiàn)代速凍技術，在零下25攝氏度迅速凍結，然后在零下18攝氏度或更低溫條件下貯藏并遠距離的運輸、長期保存的一種新興食品，常見的有速凍水餃、速凍湯圓、速凍饅頭等。從2005年起，我國速凍食品的網(wǎng)際銷售每年以20%以上的幅度遞增。

4、冷飲食品市場

我國冷飲市場的消費總量從1992年的55萬噸增長到2002年的147萬噸，再迅猛遞增至2012年的582萬噸以上。消費的季節(jié)性差異逐步消失，據(jù)上海市食品研究所預測，全國冷飲產(chǎn)量將達到350萬噸，人均消費量可達到2.4公斤/年。由于對貯藏運輸要求十分嚴格以及受制于傳統(tǒng)消費方式，冷飲食品網(wǎng)際銷售發(fā)展一直相對滯后。但近期部分企業(yè)的反季節(jié)“體驗定制”式網(wǎng)際銷售促進策略的實施，致使訂單異軍突起。

另外，以水產(chǎn)品、畜產(chǎn)品、果蔬及花卉為代表的其他冷鏈物流也日漸趨熱，其網(wǎng)際銷售也隨著市場需求的增大而不斷發(fā)展。

三、冷鏈食品企業(yè)網(wǎng)際銷售促進策略探討

1、網(wǎng)上折價促銷

出于種種擔憂，人們網(wǎng)上購物的熱情并不十分高漲，在這種情況下，低價銷售便成為吸引消費者網(wǎng)上購物的重要手段。折價促銷是目前冷鏈食品企業(yè)初期介入互聯(lián)網(wǎng)最常用的促銷方式之一。例如，有的國內(nèi)肉制品企業(yè)的網(wǎng)上商店除了顯著標明市場和在線價格的差距之外，還直接設立特賣場，并以填寫“網(wǎng)上調(diào)查問卷”為享受折扣的前提條件，當他們填寫好網(wǎng)上調(diào)查問卷即可獲得優(yōu)惠券形式的5%比例價格折讓；如果填寫者注明所在地的3個以上其他人對該產(chǎn)品的消費習慣，即可獲得17%比例的價格折讓。優(yōu)惠券是一個證明，證明持有者在購買特賣場產(chǎn)品時可憑此優(yōu)惠券按規(guī)定少付若干錢，優(yōu)惠券一般附在產(chǎn)品包裝內(nèi)分送。同時，優(yōu)惠券的持有者在購物后如將優(yōu)惠券中指定的“購物證明”條碼上傳至網(wǎng)商，制造商將直接“退還”3%比例的購物款項。優(yōu)惠券的使用有效地刺激了成熟期產(chǎn)品的銷售，誘導對新產(chǎn)品的早期使用。

2、網(wǎng)上捆綁促銷

所謂“捆綁促銷”，主要是指消費者在購買企業(yè)的核心產(chǎn)品時，可以相對便宜的價格購買其他相關產(chǎn)品。例如，某速凍食品企業(yè)用“特價包”（小額折價交易）的方式向網(wǎng)購者提供低于常規(guī)價格的銷售商品，其做法是在商品包裝上或標簽上加以附帶標明。一方面，將速凍饅頭采取減價包的形式，即將商品單獨包裝起來減價出售（以原來買一份速凍饅頭的價格現(xiàn)有可以買兩份），另一方面，又將速凍水餃、速凍湯圓、速凍饅頭采用組合包的形式，即將三件速凍食品并在一起出售?！疤貎r包”在刺激淡季銷路方面比折價券更有效，此舉大大激發(fā)了消費者的購買熱情。

3、網(wǎng)上贈品促銷

網(wǎng)上贈品促銷一般適用于以下情況：試用新產(chǎn)品、對抗競爭品牌、開辟新市場等。某花卉企業(yè)在情人節(jié)前夕，推出“2.14”網(wǎng)送“藍玫瑰”活動。在該活動開展期間，企業(yè)制定了縝密的計劃，包括對促銷時機的確定、贈品的選擇、附加問卷的設計、網(wǎng)絡廣告的配合、促銷預算的制定等方面進行詳細規(guī)劃，確保了促銷活動的順利進行?！八{玫瑰”的網(wǎng)上贈品促銷提升了該企業(yè)品牌的知名度，也起到了很好的網(wǎng)站推廣作用；企業(yè)通過對獲取“藍玫瑰”的資格附加限制條件，使企業(yè)及時地收到了真實、詳細的產(chǎn)品反饋信息和目標客戶信息。

4、網(wǎng)上抽獎促銷

抽獎促銷被大小網(wǎng)站廣為應用。抽獎促銷和贈品促銷的相似之處在于，它們都可以對參與抽獎或是獲贈品附加限制條件，這些條件往往是填寫調(diào)查問卷、注冊會員、參加其他活動等等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種名目的抽獎活動此起彼伏，抽獎的真實性和公平性受到了越來越多的質(zhì)疑，某些復雜的抽獎程序也令許多網(wǎng)民中途放棄。因此，網(wǎng)上抽獎活動需要著重注意兩大問題：一是對于抽獎活動的公正；二是抽獎過程應簡潔方便。另外，抽獎活動的趣味性、抽獎進度的及時通報等方面也對抽獎活動的參加率、影響面有促進作用。例如，某乳制品企業(yè)對2013年6月12日至7月13日期間網(wǎng)購的每個產(chǎn)品包裝內(nèi)放一張獎券，如果中獎的話，中獎人可于次年的6月12日至7月13日期間免費觀看巴西世界杯，如果中獎兩次可以和球王貝利共進晚餐。

四、冷鏈食品企業(yè)網(wǎng)際銷售的發(fā)展趨勢

1、網(wǎng)際銷售成為電子商務最重要的組成部分

隨著市場經(jīng)濟全球化的逐步發(fā)展，電子商務平臺使得越來越多的中小企業(yè)涉足其中，越來越多的中小企業(yè)開始使用第三方電子商務平臺。B2B、B2C、C2C類及其他模式的電子商務網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長，網(wǎng)際銷售仍然是最基礎最廣泛的需求，人們認識到網(wǎng)際銷售在其服務過程中的重要性，并且陸續(xù)推出了配套的網(wǎng)際銷售產(chǎn)品和服務，冷鏈食品企業(yè)傳統(tǒng)的貿(mào)易信息可借助互聯(lián)網(wǎng)進行交流和傳播，商機無限。

2、搜索引擎成為冷鏈食品企業(yè)網(wǎng)際銷售的主力軍

冷鏈食品企業(yè)網(wǎng)際銷售最注重的是網(wǎng)站的流量，不論什么樣的企業(yè)，要想從網(wǎng)際銷售中獲得好處，首先就需要獲取流量。搜索引擎作為一個網(wǎng)絡媒體平臺，它能夠給網(wǎng)站帶來非常多的流量、訪客和用戶關注度，這對提升品牌認知，促進購買意向起到了一定的促進作用。在當今的互聯(lián)網(wǎng)世界，每天有近十億的網(wǎng)民通過搜索引擎來獲取信息。這使得搜索引擎成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的流量集散中心，是網(wǎng)站推廣最為成熟的一種網(wǎng)際銷售方法，搜索引擎通過所有用戶產(chǎn)生的關注、查詢需求從而記錄著他們的意圖，通過記錄的數(shù)據(jù)做一個匯總、分析來幫助我們的消費者通過這個平臺來了解他們的潛在消費者，了解他們的用戶，搜索引擎也會提供一系列豐富的廣告產(chǎn)品和營銷組合來幫助大家更好地與這些用戶進行針對性的溝通，從而實現(xiàn)幫助企業(yè)精準營銷。

3、營銷型網(wǎng)站將成為冷鏈食品企業(yè)網(wǎng)站建設的主流

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善和理念的普及，電子商務的發(fā)展給冷鏈食品企業(yè)帶來了巨大的商機，網(wǎng)絡營銷的速度得到了快速的發(fā)展。面對激烈的商業(yè)競爭，建設營銷型網(wǎng)站將是冷鏈食品企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷最重要的手段，恰當?shù)臓I銷手段與傳播方式是決定冷鏈食品企業(yè)電子商務模式成功與失敗的關健。明確網(wǎng)站營銷職能，利用良好的搜索引擎進行營銷推廣，利用用戶體驗、完備的效果評估體系等多種手段給冷鏈食品企業(yè)帶來客戶并使其充分了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務，最終促成網(wǎng)絡商機。

4、網(wǎng)絡整合營銷成為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢

整合網(wǎng)絡營銷就是整合各種網(wǎng)際銷售方法，和客戶的客觀需求進行有效匹配，給客戶提供最佳的一種或者多種網(wǎng)際銷售方法。這種方法下網(wǎng)際銷售手段的應用不再是單一化的手段，而是各種手段的綜合應用，企業(yè)根據(jù)客戶需求的具體情況制定相應的網(wǎng)際銷售促進策略，從而達到最佳的整合方式，即冷鏈食品企業(yè)在進行營銷時，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標細分市場，利用整合營銷策略實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，從而實現(xiàn)營銷目的。

五、結語

隨著我國冷藏、冷凍產(chǎn)品市場的持續(xù)快速發(fā)展，以及人們對食品質(zhì)量需求的不斷提升，特別是網(wǎng)際銷售的產(chǎn)生為傳統(tǒng)營銷模式注入了一股新鮮血液，為冷鏈食品企業(yè)營銷者又開辟了一種新的營銷思路，即一種如何在創(chuàng)業(yè)初始階段占領市場、推廣品牌、營銷產(chǎn)品、獲得利潤的模式。網(wǎng)際銷售的興起使得更多的冷鏈食品中小企業(yè)在面對大企業(yè)的擠壓，能夠在節(jié)省開支的情況下不被打倒，以一種新穎的方式將自身營銷出去，避開了資金不足、品牌弱勢的弊端，使公司不斷壯大營銷成功。網(wǎng)際銷售促進策略的研究對促進企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

【參考文獻】

[1] 姚遠：我國大型網(wǎng)上零售企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略研究[D].東北財經(jīng)大學，2007.

[2] 白東蕊：基于WEB2.0的中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略研究[J].工業(yè)技術經(jīng)濟，2009，28（1）.

篇4

一、電子商務的現(xiàn)狀發(fā)展

2014年7月21日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，《報告》顯示，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億，其中，手機網(wǎng)民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到46.9%。截至2014年6月，我國IPv4地址數(shù)量為3.30億，擁有IPv6地址16694塊/32。我國域名總數(shù)為1915萬個，其中“.CN”域名總數(shù)較2013年底年同期減少1.6%，為1065萬，在中國域名總數(shù)中占比達55.6%。我國網(wǎng)站總數(shù)為273萬個，.CN下網(wǎng)站數(shù)為127萬個。

艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務市場交易規(guī)模9.9萬億元，同比增長21.3%，預計 2014年后未來幾年增速放緩，2017年電子商務市場規(guī)模將達21.6萬億元。

從數(shù)據(jù)可以看出，當今社會企業(yè)用戶和個人用戶都在顯著增長，電子商務交易額增速較快，給電子商務的發(fā)展帶來了機遇。

二、電子商務環(huán)境下網(wǎng)絡促銷的特點及作用

1.網(wǎng)絡促銷的特點

（1）網(wǎng)絡促銷是通過網(wǎng)絡技術和通信技術傳遞商品和服務信息的，這就要求電子商務企業(yè)必須以網(wǎng)絡技術為基礎，具備一定的軟硬件條件和技術。

（2）由于網(wǎng)絡的虛擬性，使不同國家、不同階層、不同風俗習慣的人們聚集在一起，形成了強大的虛擬市場，企業(yè)也不受規(guī)模限制自由交易，因此競爭性強。

（3）由于互聯(lián)網(wǎng)不受時間和空間的限制，使跨時空交易成為可能。企業(yè)借助網(wǎng)絡可以全天24小時向世界各地的顧客提品和服務。

（4）傳統(tǒng)的信息溝通往往是單向的，而網(wǎng)絡的溝通工具具有雙向性，因此網(wǎng)絡使買賣雙方信息溝通更加及時、靈活和有針對性。

（5）隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費者的需求呈現(xiàn)出多樣化和個性化的特點，需求變化的速度也越來越快，消費行為更加理性化，個性化消費成為主流，網(wǎng)絡促銷要適應消費者的需求。

（6）互聯(lián)網(wǎng)是一個信息的海洋，信息量遠遠大于任何傳統(tǒng)媒體。但人們遇到的最大問題是如何在互聯(lián)網(wǎng)上快速、準確地找到自己所需要的有用信息。

2.網(wǎng)絡促銷的作用

（1）傳遞企業(yè)以及產(chǎn)品的信息。網(wǎng)絡促銷能夠把企業(yè)產(chǎn)品、服務、價格等信息傳遞給目標公眾，引起他們的注意。在商品經(jīng)濟日益發(fā)達、企業(yè)競爭激烈的市場中，一般的廣告宣傳和促銷難于引起消費者的注意，而且成本高。但利用網(wǎng)絡手段傳遞本企業(yè)產(chǎn)品和服務，有助于引起消費者的注意，強化他們的記憶，激發(fā)購買的決心。

（2）勸導消費者購買。由于網(wǎng)絡的虛擬性，公眾對網(wǎng)上的產(chǎn)品和服務存在很多疑慮，通過網(wǎng)絡促銷可以對產(chǎn)品和服務進行介紹，說明產(chǎn)品的優(yōu)點，使用戶體會到產(chǎn)品或服務帶給他的利益和效用，真正覺得是物有所值，消除心中的擔憂，誘導顧客下決心購買。

（3）樹立企業(yè)產(chǎn)品形象。在商品日益充裕、知識經(jīng)濟大爆炸的年代，企業(yè)之間的競爭不是單靠技術、產(chǎn)品、服務取勝。而是靠品牌形象贏得市場和消費者。因此，網(wǎng)絡促銷活動的目的并不是僅僅為了當前銷售量的擴大，獲得短期利潤，而是為了在消費者心中樹立品牌形象，建立長期穩(wěn)定的買賣關系，并為企業(yè)樹立良好口碑打下基礎。

三、電子商務下的促銷方式

在信息化時代，企業(yè)面臨著如何利用電子商務來管理事務，最直接的就是利用網(wǎng)絡手段來達到銷售的促進。網(wǎng)上促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關產(chǎn)品和服務信息以啟發(fā)需求，以輔助和促進消費者對商品或服務的購買和使用。目前應用廣泛的促銷方式有：

1.網(wǎng)上打折促銷。折價促銷是效果最明顯也是最常用的一種促銷方式。打折促銷是指在網(wǎng)絡促銷活動中，為顯示網(wǎng)絡銷售比傳統(tǒng)銷售低價優(yōu)勢以鼓勵網(wǎng)上購物，或為調(diào)動消費者對本網(wǎng)站購物的積極性，增強網(wǎng)站的購物氣氛以促進整體銷售而采取的對所有或部分產(chǎn)品同時標出原價、折扣率或折扣后價格的促銷策略。如每年的“雙十一”，電商們就是應用這個策略。

2.返券促銷。就是網(wǎng)上商店在網(wǎng)上銷售過程中應用“滿多少元送多少元現(xiàn)金抵扣券”的促銷形式。其促銷實質(zhì)是商家變相降價讓利給消費者，鼓勵消費者在同一網(wǎng)站重復購買的目的。目前被各大商務網(wǎng)站所采用。

3.網(wǎng)上贈品促銷。贈品促銷是當今網(wǎng)絡促銷又一新的促銷方式。它通過鼓勵人們在新產(chǎn)品上市初期體驗試用，增加對新產(chǎn)品的認識；也用在產(chǎn)品更新、應付品牌競爭上；同時對開辟新市場也可以起到事半功倍的效果。比如化妝品牌DHC就采用了此策略。

4.網(wǎng)上抽獎促銷。抽獎促銷是指在銷售過程中以現(xiàn)金、商品作獎品，鼓勵消費者參與購買就有機會贏得獎品，這樣可以起到促使消費者購買產(chǎn)品并多次購買的欲望，最終擴大了產(chǎn)品銷售。利用網(wǎng)絡具有覆蓋面廣的特點，可以吸引新顧客嘗試購買，促使老顧客重復購買。在短期產(chǎn)品銷售、網(wǎng)上市場調(diào)查、新市場開發(fā)、周年慶典、某項活動推廣等多應用網(wǎng)上抽獎活動。這樣通過刺激網(wǎng)絡用戶網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上回答問卷、大量購買產(chǎn)品或參與網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會，贏得獎品。

5.積分促銷。利用積分促銷是傳統(tǒng)商家常用的一種促銷手段，比如會員卡、VIP等，利用網(wǎng)絡技術累計積分比傳統(tǒng)營銷方式更可行且操作更便利。網(wǎng)上積分活動很容易通過網(wǎng)絡技術等來實現(xiàn)，而且結果可信度很高，會員隨時可以查看自己的積分。企業(yè)在網(wǎng)站預先制定積分制度，根據(jù)網(wǎng)站會員在網(wǎng)上的購物次數(shù)、購物金額或參與活動的次數(shù)來累計積分，激發(fā)顧客參加活動的積極性。通過積分制也能夠與顧客建立長期友好的關系。

四、促銷活動的組織實施

1.知己知彼。網(wǎng)絡促銷沒有我們想像的那么簡單，它需要一定的人、才、物的投入，加之競爭激烈，市場覆蓋面廣的特點，所以做網(wǎng)絡促銷策劃時首先必須了解清楚自己公司財力狀況、產(chǎn)品特點、物流配送能力、用戶的需求，在競爭中所處的位置，做到知已知彼。公司的定位很重要，一開始就自己企業(yè)網(wǎng)站進行電子商務定位，明確網(wǎng)站的位置。

2.切實可行。促銷工具無外乎就是上述這些折價促銷、積分促銷、贈品促銷等等，很多企業(yè)都不屑于此，都認為太陳舊沒用，總是想一些出奇制勝的招式。要想促銷出成績，尤其是要想在中小企業(yè)取得成功，你只要結合企業(yè)自身的實力，制定切實可行的方案，借助網(wǎng)絡的一些常用工具就行了。比如隨著手機用戶的增加，現(xiàn)在商家常用微信促銷，掃描二維碼、手機打車軟件的應用都不失為一種很好的促銷手段。

3.計劃周密。網(wǎng)絡促銷是企業(yè)整體營銷活動的一部分，從一開始企業(yè)就應該有一個周密的計劃，規(guī)劃好活動的目標、活動時間、參與部門、投入的資金、預期取得的效果。只有有了周密的計劃、才能保證活動一環(huán)接一環(huán)舉行，并做好事先的宣傳工作，事后應對促銷工作做個評價，以便今后改善工作。

4.聯(lián)合促銷。由不同商家聯(lián)合進行的促銷活動稱為聯(lián)合促銷，聯(lián)合促銷可以使企業(yè)之間形成優(yōu)勢互補的效應，使它們的產(chǎn)品和服務相互之間得到應襯。每個企業(yè)都有自身的優(yōu)勢，企業(yè)與企業(yè)之間資源進行聯(lián)合，形成優(yōu)勢互補，這樣就能形成1+1>2的優(yōu)勢。企業(yè)聯(lián)盟現(xiàn)在也是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，對于聯(lián)盟雙方可以起到雙贏的作用。如網(wǎng)絡公司聯(lián)合傳統(tǒng)公司，提供在網(wǎng)絡上無法實現(xiàn)的服務；網(wǎng)絡公司與網(wǎng)絡公司之間聯(lián)合，相互提高知名度。

篇5

關鍵詞： 電子商務;網(wǎng)絡經(jīng)濟;營銷策略

科技的日新月異使現(xiàn)代社會的生活內(nèi)容和形式不斷從低級向高級發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)則是當前社會發(fā)展的高級產(chǎn)物。在傳統(tǒng)商業(yè)的運作模式中，企業(yè)必須通過層層批發(fā)和儲運過程來保存實物。這樣做的結果不但費時、費力，不利于企業(yè)對市場和消費趨勢的快速反應，而且大大地增加了經(jīng)營成本。在電子商務的商業(yè)運作模式中，情況有很大的不同，商業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)以及消費者在網(wǎng)絡空間上建立密切聯(lián)系，所有的供需情況和商貿(mào)磋商過程都通過電子商務系統(tǒng)來進行，而商品從供應廠商到消費者手中的工作則是由社會化和專業(yè)化的物流配送公司完成。傳統(tǒng)的營銷策略許多已經(jīng)不適應網(wǎng)絡營銷環(huán)境下傳統(tǒng)營銷模式發(fā)生了改變，以下將結合網(wǎng)絡營銷環(huán)境探討促銷策略。

一、網(wǎng)絡營銷現(xiàn)存的問題

現(xiàn)階段，雖然我國一小部分中小企業(yè)已經(jīng)開始注意到網(wǎng)絡營銷的意義，但是其中許多中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認識不清，網(wǎng)絡競爭意識不強，仍然把競爭的焦點單單定位于實體市場，沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代的到來，更未認識到搶占網(wǎng)絡信息所代表的虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性，他們的認識過于簡單，網(wǎng)絡市場調(diào)研不好，目的不明確，盲目跟風，缺乏既定的營銷目標和清晰的策略，浪費了很多人力，物力和財力，企業(yè)的營銷效果也不明顯，導致對網(wǎng)絡營銷失去信息，這對于網(wǎng)絡營銷的開展帶來了嚴重的阻礙問題。

傳統(tǒng)的大規(guī)模市場營銷借助電視廣告、購物商城、超級市場等適合大批量消費的觀念，在大規(guī)模消費廣告上投入了大量資金，并通過搶占市場份額，贏得利潤。但網(wǎng)絡技術使整個世界步入了小型化、多樣化和復雜化交融的新時代。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，消費者有自主選擇的權利，他們通過搜索引擎在尋找符合自己特殊要求的個性化產(chǎn)品，企業(yè)要贏得市場就必須根據(jù)消費者特定需要提供“量體裁衣”的服務。

在傳統(tǒng)營銷中，消費者可以看、聞、摸，而在網(wǎng)上只能看，這無疑增加了消費者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度。一些在實體世界中可有效判別和預期產(chǎn)品服務質(zhì)量的感覺，如對零售企業(yè)營業(yè)面積、店容店貌、銷售服務態(tài)度等的感覺，在網(wǎng)上也無法發(fā)揮，消費者需要重新學習或繼續(xù)以現(xiàn)實途徑進行輔助判別，這就增大了消費者判別的難度和成本。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到重視和尊重，消費者無法通過購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力，而且網(wǎng)絡商品的價格欠缺靈活，會令某些喜歡在現(xiàn)場討價還價的消費者失望。鑒于這些與實體間的差別，在促銷上就應該有針對的對網(wǎng)絡促銷有自己的策略。

二、網(wǎng)絡營銷環(huán)境下的促銷策略

（一）建立網(wǎng)絡新媒體的營銷網(wǎng)站

越來越多的高端市場消費者已經(jīng)習慣并依賴于通過網(wǎng)絡獲取信息，因此在促銷時利用網(wǎng)絡媒體優(yōu)勢宣傳旅游產(chǎn)品就成為一種促銷方式，它繼承了傳統(tǒng)旅游營銷的基本特點和優(yōu)勢，但又有新發(fā)展，主要在于以網(wǎng)絡新媒體為基礎，能有效彌補傳統(tǒng)營銷方式的不足，如可以進行一對一的定制旅游信息的傳遞，可以在網(wǎng)上建立和現(xiàn)實旅游產(chǎn)品相對應的虛擬旅游產(chǎn)品，設置生動的故事情節(jié)、開設互動空間、播放現(xiàn)實場景寫真、視頻等內(nèi)容，不但可以增加人們對旅游產(chǎn)品信息與資源的了解，同時也能很好地激發(fā)旅游者的旅游熱情。通過建立旅游社區(qū)，讓旅游者分享彼此的旅游經(jīng)歷，達到口碑傳播的目的。網(wǎng)絡營銷對旅游目的地營銷的深遠影響使得旅游產(chǎn)品的供給者必須運用戰(zhàn)略視野去重視它、運用它。

（二）智能化的信息傳遞手段

網(wǎng)上的商品信息將以多角度的商品主題詞分類為主，輔之以同類商品和相關商品的聯(lián)想式搜索調(diào)用方法、智能化的信息服務手段來達到促銷的目的。在電子商務中，這種商品信息服務的方式就是一種在特定環(huán)境下的新型廣告。也就是說，真正的消費者一旦從網(wǎng)上進入某個商店并查詢某類商品時，則電子商務系統(tǒng)就應該向他提供一切可能的信息服務。如，消費者可以查看到所有的商品信息，系統(tǒng)通過聯(lián)想或其他智能化信息處理方式向他推薦其他相關的商品信息等。通過這種智能化的服務來達到與廣告促銷同樣的目的。

（三）身臨其境的多媒體形式

對于普通消費者來說，人們對電子商務最為擔心的問題之一就是怕看不到實物，對商品缺乏感性認識。而目前多媒體信息技術的發(fā)展正好彌補了這一問題，多媒體的商品信息完全可以營造出一種身臨其境的商業(yè)氛圍，來達到促銷的目的。在某些特殊類型的商品上，電子商務甚至可以提供比傳統(tǒng)商業(yè)更加優(yōu)越的服務方式。例如：世界馳名的電子游戲制造廠商任天堂公司，就在網(wǎng)上提供了親身嘗試（玩）該公司所有新產(chǎn)品的方式。又如：著名的計算機制造商DEC公司就在網(wǎng)上連接了該公司的新產(chǎn)品，用戶如果感興趣，可以通過網(wǎng)絡的遠程登錄方式上機。商家或廠家這樣做的目的無非是：第一，充分展示自己產(chǎn)品的優(yōu)越性;第二，讓消費者嘗到了“甜頭”，熟悉了這種產(chǎn)品，自然地就會選擇該商品。

結語：利用電子商務平臺提升企業(yè)的產(chǎn)品品牌知名度是網(wǎng)絡營銷的目標?；ヂ?lián)網(wǎng)技術提供了消費者和企業(yè)之間直接的互動交流。甚至消費者可以借助網(wǎng)絡與銷售商或技術人員進行對話，了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務，也可以直接瀏覽更具體和更直觀的產(chǎn)品介紹。這都為企業(yè)的營銷節(jié)約了很大開支，網(wǎng)絡平臺提供了小企業(yè)和大的廠商同臺競技的舞臺，對企業(yè)的發(fā)展是一個良好的輔助。

參考文獻：

[1] 彭代武. 21世紀的企業(yè)營銷創(chuàng)新[J].商業(yè)研究.2000（11）

篇6

企業(yè)網(wǎng)絡營銷的十項基本策略，這十項基本策略是企業(yè)制定網(wǎng)絡營銷策略的基礎，大型企業(yè)自身的優(yōu)勢和特征決定了可以選擇更加有效的網(wǎng)絡營銷策略。以資源優(yōu)勢來說，網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量表明了一個網(wǎng)站合作伙伴或者相關網(wǎng)絡資源的信息，而被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量則直接關系到網(wǎng)站的訪問量和網(wǎng)站在搜索引擎中的排名位置，被其他網(wǎng)站鏈接的機會也就相當于獲得了一次網(wǎng)站推廣的機會，因此網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量通常作為評價一個網(wǎng)站網(wǎng)絡營銷效果的指標之一。

調(diào)查結果表明，被調(diào)查大型企業(yè)網(wǎng)站頁面瀏覽數(shù)和被鏈接數(shù)量均較多，117個被調(diào)查的大型企業(yè)網(wǎng)站平均被鏈接數(shù)量為163.2，最高的企業(yè)網(wǎng)站(海爾集團)被鏈接數(shù)量高達1758。按照不同行業(yè)網(wǎng)站平均被鏈接數(shù)量進行比較，并且與被調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站平均訪問量指標進行比較就可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站被鏈接數(shù)量多的行業(yè)，訪問量也比較高。這些數(shù)字表明，大型企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面的優(yōu)勢仍然比較明顯，只不過很多企業(yè)并沒有充分利用這種推廣資源。

雖然大型企業(yè)網(wǎng)站被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量本身雖然無法證明大型企業(yè)所具有的優(yōu)勢究竟有多大，但至少可以說明，大型企業(yè)網(wǎng)站的受關注程度遠遠高于一般的中小企業(yè)網(wǎng)站，這種被關注也就是一種潛在的營銷資源，當然，大型企業(yè)還有其他更加豐富的資源，如資金、人才、品牌等等。合理利用企業(yè)的營銷資源，發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的最大效果，是大型企業(yè)網(wǎng)絡營銷選擇的基本出發(fā)點。

根據(jù)對目前國內(nèi)大型企業(yè)網(wǎng)站狀況的調(diào)查，由于存在“十大問題”，可見從總體狀況來看，大型企業(yè)的網(wǎng)絡營銷水平還處于初級階段，企業(yè)網(wǎng)站建設和應用還很不完善，一些重要的網(wǎng)絡營銷方法也未得到普及應用，針對這些特點，由于不同行業(yè)之間的產(chǎn)品特性和用戶行為存在一定差異，因此不同行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略也存在一定差異，但一些基本策略的選擇原則是相同的，因此這里僅對大型企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略的一般策略選擇提出建議。

現(xiàn)階段國內(nèi)大型企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略應從六個方面給予重點考慮。下面簡要介紹關于適合大型企業(yè)的六項網(wǎng)絡營銷策略及其實現(xiàn)手段：

(1)網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站建設和升級改造。網(wǎng)絡營銷導向企業(yè)網(wǎng)站的建設是有效開展網(wǎng)絡營銷的基礎，將這一重要關系應用于網(wǎng)絡營銷策略的制定，首先要求從網(wǎng)絡營銷整體需要的高度來看待企業(yè)網(wǎng)站，將企業(yè)網(wǎng)站真正作為網(wǎng)絡營銷策略的重要組成部分，為有效開展網(wǎng)絡營銷奠定基礎?？紤]到絕大多數(shù)大型企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，因此如何對現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)站進行升級改造就成為大型企業(yè)網(wǎng)絡營銷基本策略之一。

(2)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡營銷資源的開發(fā)、積累和應用。內(nèi)部網(wǎng)絡營銷資源包括網(wǎng)站訪問量、注冊用戶信息，以及各種有效的信息渠道等，擁有這些資源是向用戶傳遞網(wǎng)絡營銷信息的基礎條件。企業(yè)網(wǎng)站的信息、服務、功能是有效開展網(wǎng)絡營銷的必要條件，因此應重視企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部資源的開發(fā)和應用，在對企業(yè)網(wǎng)站合理規(guī)劃的基礎上，還需要保證企業(yè)信息的有效性，盡可能提供對用戶有價值的信息，并以最有效的手段向用戶傳遞營銷信息。用戶通過對網(wǎng)站信息的獲取，以及對各種功能和服務的應用，達到對企業(yè)和產(chǎn)品的認知，從而為用戶的購買決策奠定基礎。企業(yè)網(wǎng)站資源的基礎是有價值的信息、良好的顧客服務和完善的網(wǎng)絡營銷功能。

(3)創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡品牌。相對于中小企業(yè)而言，大型企業(yè)的網(wǎng)絡品牌更加重要，也更具有價值，因此網(wǎng)絡品牌策略是大型企業(yè)網(wǎng)絡營銷必不可少的內(nèi)容之一。創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡品牌的途徑主要包括企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設計及推廣策略，包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告、Email營銷等。

篇7

[關鍵詞]傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡營銷信息傳播市場營銷

網(wǎng)絡營銷從傳統(tǒng)營銷來，又與傳統(tǒng)營銷有著巨大的差別。如何在這巨大的網(wǎng)絡市場上開展網(wǎng)絡營銷、占領市場，對企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。但傳統(tǒng)營銷也是不可或缺的。它是市場營銷的基礎，也是網(wǎng)絡營銷逐步發(fā)展的起源。只有善于利用它們，正確選擇營銷信息的傳播方式，才能使企業(yè)發(fā)展得更快，帶來更多的經(jīng)濟效益。

一、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷信息傳播方式的特點

1.傳統(tǒng)營銷信息傳播的特點

(1)傳播模式相分離

電視臺主要傳播的是視頻信息;電臺主要傳播的是音頻信息;報紙、雜志、期刊等主要傳播的是文字信息。

(2)信息傳播具有不對稱性

傳統(tǒng)營銷活動中賣方擁有較完全的信息，而買方擁有不完全的信息，信息商品的非物質(zhì)性,以及經(jīng)驗性,使得用戶難以判斷信息商品的真正價值，體現(xiàn)出明顯的差異性。

(3)溝通方式單向性

傳統(tǒng)的營銷活動中營銷者主要依賴各種各樣的傳播媒介，如廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等向消費者提供單向的信息傳送，再以各種各樣的調(diào)查研究方法來了解顧客的需求，這種過程在大多數(shù)情況下都是分離的、異動的、“時滯”的，不易實現(xiàn)同步營銷。

(4)具有強迫性

傳統(tǒng)營銷信息傳播方式中的電視、廣播、報紙、戶外路牌、霓虹燈等廣告的信息傳播都具有一定的強迫性，作為消費者，無論你是否需要了解還是購買，各類廣告仍然會迎面而來。

2.網(wǎng)絡營銷信息傳播的特點

(1)具有開放

對于企業(yè)而言，無論其規(guī)模、性質(zhì)、實力如何，只要在網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，就能向網(wǎng)絡大眾宣傳企業(yè)精神，與客戶進行“一對一”的交流，并向他們提供特色的商品和服務。

(2)一對一交互的方式

網(wǎng)絡的互動拉近了信息商品生產(chǎn)者與消費者之間的距離，使信息消費者參與整個信息營銷過程成為可能。雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性，增強了他們的信任感，也使企業(yè)的營銷活動能有的放矢，提高消費者的滿意度，實現(xiàn)同步營銷。

(3)具有虛擬性

由于互聯(lián)網(wǎng)使得傳統(tǒng)的空間觀念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實際地理空間的虛擬空間和虛擬社會，使虛擬市場、虛擬企業(yè)、虛擬商店孕育而生。

(4)具有全球性

網(wǎng)絡自身的快速發(fā)展，使其觸角延伸到世界各地，信息營銷變?yōu)槿蛐缘幕顒?。只要你上了因特網(wǎng)，你的信息互動范圍就是全球性的，任何一個網(wǎng)民都可能是你的潛在消費者。

(5)具有永恒發(fā)展性

網(wǎng)絡范圍不斷延伸，技術逐漸成熟，網(wǎng)民數(shù)量呈幾何級數(shù)增長。網(wǎng)絡的每次發(fā)展，都使其自身變得更有價值，信息市場會隨著網(wǎng)絡本身的發(fā)展而無限拓展。

(6)可以傳輸多媒體信息

互聯(lián)網(wǎng)絡可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像、動畫等，網(wǎng)絡營銷使得為達成交易進行的信息交換可以以多種形式存在，并可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。

二、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷信息傳播的主要方式

1.傳統(tǒng)營銷的信息傳播方式

(1)利用各種新聞媒體

新聞客觀性所帶來的社會經(jīng)濟效益往往高于單純的產(chǎn)品廣告，因而經(jīng)營者、企業(yè)家們都在尋求各種利用新聞媒介來做廣告的途徑，努力使自己企業(yè)的活動引起社會公眾的關注。

(2)利用廣告手段促銷

在商品經(jīng)濟發(fā)達的條件下，廣告的作用與日俱增，它不僅可以使商品銷售量增加，促進商品大量生產(chǎn)和大量分配，降低成本，還可以刺激生產(chǎn)，增加花色品種，提高質(zhì)量，使消費者得到最大限度的享受與滿足。此外，廣告還可以指導消費、增加消費者的商品知識等等。

(3)利用口頭和行為舉止傳播

人的一言一行都代表著他所賴以生存的那個社會組織集團。良好的企業(yè)形象的建立，不僅可以溝通大眾傳播媒介，而且還可以廣結良緣，進而樹立企業(yè)信譽。

(4)利用其他形式的傳播

信函傳播、展覽會，展銷會、組織形象材料散發(fā)，都可以傳遞信息，是可以借鑒和利用的。

2.網(wǎng)絡營銷的信息傳播方式

(1)網(wǎng)絡廣告

網(wǎng)絡廣告是指通過信息服務商（ISP）進行廣告宣傳而開展的促銷活動。它主要實施“推戰(zhàn)略”，主要功能就是將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場，獲得廣大消費者的認可。網(wǎng)絡廣告有如下幾種常見的形式：①旗幟廣告。網(wǎng)頁上的旗幟廣告大多是動態(tài)旗幟廣告，引起瀏覽者的注意。具有宣傳面廣、影響力大的特點。②贊助式廣告，是指把廣告主的營銷活動與網(wǎng)絡媒體（網(wǎng)站或網(wǎng)頁）本身的內(nèi)容有機地融合起來，并取得最佳的廣告效果。③按鈕廣告，即圖標廣告，它顯示的只是公司或產(chǎn)品或品牌的標志，點擊它可連接到廣告的站點上。④關鍵字廣告，關鍵字廣告的最大優(yōu)點是有助于在網(wǎng)站上尋找目標群體。⑤插入式廣告，即“間歇廣告”、“彈出窗口式廣告”，即在用戶點擊進入某些網(wǎng)頁時會跳出一個小窗口。⑥文字廣告，它是以文字的形式出現(xiàn)在Web頁上，一般是企業(yè)的名稱，點擊后連接到廣告主的主頁上。⑦郵件列表廣告，又稱直郵廣告，利用網(wǎng)站電子刊物服務中的電子郵件列表，將廣告夾在讀者所訂閱的刊物中發(fā)給相應的郵箱所屬人。

(2)網(wǎng)絡公關

網(wǎng)絡公關主要是利用企業(yè)的網(wǎng)絡站點樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，提高企業(yè)及其產(chǎn)品知名度與美譽度的促銷活動。它利用一定的手段喚起人們的好感、興趣和信賴，加強溝通與交流。

(3)網(wǎng)上銷售促進

網(wǎng)上銷售促進是企業(yè)在網(wǎng)絡銷售活動中，采用一系列能激發(fā)需求、激勵購買的促銷方法的總稱。它主要有：①有獎促銷，是指提供的獎品能吸引目標市場的注意，以此促進銷售。②免費促銷，就是通過為訪問者無償提供他們感興趣的各類資源，吸引訪問者訪問，提高站點流量，并從中獲取收益。③網(wǎng)上折價促銷，這是一種常用的促銷方式，所節(jié)省的費用，通過折扣的形式轉(zhuǎn)移到顧客身上，使顧客充分領略到現(xiàn)代交易方法的優(yōu)越性。④網(wǎng)上贈品促銷，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場的情況下，利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。⑤網(wǎng)上抽獎促銷，是指以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網(wǎng)絡抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。⑥積分促銷，一般是指設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。⑦拍賣促銷，就是將產(chǎn)品不限制價格在網(wǎng)上拍賣。

(4)網(wǎng)絡營銷站點的促銷

它是利用各種網(wǎng)站的推廣策略，擴大站點的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)，以及企業(yè)產(chǎn)品的作用。它主要實施“拉戰(zhàn)略”，具有直接、快速、簡便、費用較低等特點，且成交的可能性較大。

三、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷信息傳播方式的優(yōu)缺點

1.傳統(tǒng)營銷信息傳播的優(yōu)缺點

(1)傳統(tǒng)營銷信息傳播的優(yōu)點

網(wǎng)絡營銷的信息傳播方式還不能完全替代傳統(tǒng)營銷的信息傳播方式，因為全民的信息意識和利用信息的能力還不高，人們的生活習慣、工作方式、價值觀念還沒有順應全球信息化向前發(fā)展的趨勢，對網(wǎng)絡的應用十分有限。其次，網(wǎng)上購物是先付款后得物，顧客與產(chǎn)品不能直接見面，使得顧客不能利用觸覺、嗅覺等感官直接感受產(chǎn)品，因此網(wǎng)上的虛擬商店盡管內(nèi)容豐富，但往往也會增加了錯購誤購的幾率。同時，一些消費者也對網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品質(zhì)量心存疑慮，顧客對全球范圍內(nèi)企業(yè)的信譽可靠程度的驗證無從下手，這些都會增大其遠程購物的風險，從而選擇傳統(tǒng)營銷的信息傳播方式。

(2)傳統(tǒng)營銷信息傳播的缺點

在傳統(tǒng)營銷中企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略都是針對所有的消費者，廣告費巨大且具有盲目性。另外，傳統(tǒng)營銷的信息傳播往往局限于某一個特定的區(qū)域內(nèi)，同時受購買時段或刊期的限制，目標群體容易錯過，并且所傳播的信息難以保留，很難保證信息不被消費者遺忘。再者就是傳統(tǒng)媒體廣告的營銷效果是比較難以測試、評估的，無法準確測算有多少人接收到所的廣告信息，更不可能統(tǒng)計出有多少人受廣告的影響而做出購買決策。

2.網(wǎng)絡營銷信息傳播的優(yōu)缺點

(1)網(wǎng)絡營銷信息傳播的優(yōu)點

①網(wǎng)絡營銷信息傳播可以增加經(jīng)濟效益

在網(wǎng)絡營銷信息傳播中，企業(yè)經(jīng)營入網(wǎng)是充分有效地獲取、傳送信息的最佳途徑，它降低了信息傳播的成本，是現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、拓展新市場和擴大合作最有力的手段。網(wǎng)絡經(jīng)營正以低成本、用戶廣、無時空限制、快捷、方便等優(yōu)勢迅速發(fā)展起來。

②網(wǎng)絡營銷信息傳播加快了市場營銷的速度和范圍

企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)絡，通過電子郵件、電子網(wǎng)頁和網(wǎng)上廣告，可以擴大收集與傳遞的范圍。利用網(wǎng)上瀏覽器的查詢，可以使顧客幾分鐘內(nèi)看到全世界范圍內(nèi)的所需信息和產(chǎn)品目錄。

③網(wǎng)絡營銷信息傳播可以幫助中小企業(yè)了解市場和發(fā)展自己的機會

一些中小企業(yè)由于資金不足而又沒有能力開拓國際市場，所以可以借助互聯(lián)網(wǎng)開展國際營銷活動，不但可以降低成本，提高效率，還能利用Internet先進、快捷的信息傳遞功能，把中小企業(yè)的信息資源推廣到全世界，實現(xiàn)信息的共享。

(2)網(wǎng)絡營銷信息傳播的缺點

①載體局限了營銷傳播自身的發(fā)展

筆記本電腦昂貴的價格使得大多數(shù)人難以問津，普通電腦不菲的價格對于大多數(shù)老百姓來說也是一種奢侈品，這使得我國人均電腦擁有量與發(fā)達國家相比差距很大。同時擁有電腦但未上網(wǎng)的用戶又占大多數(shù)，意味著參與人數(shù)極少，與傳統(tǒng)媒體鋪天蓋地的影響相比，差距懸殊。并且電腦不便于攜帶，也影響了客戶做網(wǎng)絡廣告的積極性。

②傳播監(jiān)管困難，缺乏相應的法律約束

由于網(wǎng)絡營銷信息傳播的形式太多,對于信息傳播內(nèi)容的真實性難以監(jiān)管，同時各網(wǎng)站由于沒有專業(yè)認證機構對其進行有效評估與檢測，虛報訪問量，作假現(xiàn)象時有發(fā)生。

③傳播創(chuàng)意水平不高，廣告點擊率有不斷下降的趨勢

網(wǎng)絡廣告創(chuàng)意水平直接影響廣告的點擊率，上網(wǎng)者在一個網(wǎng)絡廣告版面上所花的耐性和注意力不會超過5秒，為了在這短短5秒之內(nèi)吸引目標消費者，廣告創(chuàng)意人員必須絞盡腦汁，不斷創(chuàng)新，但目前網(wǎng)絡專業(yè)廣告設計人才缺乏，因而廣告缺乏創(chuàng)意成為網(wǎng)絡廣告發(fā)展的瓶頸。

總之，網(wǎng)絡時代的來臨，使消費者對消費個性的這一追求變?yōu)楝F(xiàn)實。在網(wǎng)絡營銷中，由于網(wǎng)絡信息傳播所具有的特性（如全球性、虛擬性等），消費者將擁有比過去更大的選擇自由，他們可以根據(jù)自己的個性特點和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿足品，而不用受到地域的限制；他們可以選擇自己感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡空間的無限擴展性，去獲取有關產(chǎn)品的更多信息，從而使其購物更顯個性；他們甚至還可以通過商家在網(wǎng)絡上所開展的定制服務，利用自家的電腦和網(wǎng)絡，自行設計和修改產(chǎn)品的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等。由此可見，Internet網(wǎng)絡的發(fā)展和普及，正深刻地改變著我們的社會生活，也對傳統(tǒng)營銷信息傳播方式產(chǎn)生了前所未有的沖擊，但從影響網(wǎng)絡營銷發(fā)展的限制性來看，網(wǎng)絡營銷不可能取代傳統(tǒng)的營銷方式，至少在很長的一段時間內(nèi)，傳統(tǒng)營銷信息傳播方式依然是大部分企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。所以企業(yè)的任務是如何實現(xiàn)兩者之間的良好配合，既充分利用網(wǎng)絡互動性的特點帶來的營銷觀念與功能的變革，又避免其自身的不足，形成網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷之間的相互支撐結構，增強企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻:

[1]廖志高:事件營銷切入點的把握[J].市場觀察,2006，5：44

[2]范秀成:關系營銷理論及其應用[J].專家筆談,2004，4：65

[3]胡海:論戰(zhàn)略營銷聯(lián)盟[J].博客中國,2005，7：125

篇8

是產(chǎn)品深度分銷的依托

更是企業(yè)不可或缺的資源

1998年，遠東索芙集團大舉進入日化行業(yè)，僅用一年左右的時間，以極少的促銷費用（回款額10%以下），實現(xiàn)了全國市場銷售1.1億元的營銷奇跡，并在全國市場上掀起一股“木瓜”熱潮（索芙特系列產(chǎn)品以“木瓜”為賣點，創(chuàng)造性提出了“木瓜白”概念），令眾多同行紛紛注目。個中原因除了產(chǎn)品概念好，報紙廣告很有特色外，網(wǎng)絡營銷是其制勝的重要法寶。

199年，索芙特木瓜白膚香皂投入生產(chǎn)，進行全國市場推廣的任務已迫在眉睫，怎樣把產(chǎn)品從企業(yè)倉庫擺在零售商的貨架上，是公司營銷部要邁出的第一步。為此，公司營銷部迅速在全國設立六個大區(qū)，從而打響了遠東索芙集團網(wǎng)絡營銷的第一槍。

一、建大網(wǎng)

六個大區(qū)分別是華南、華南、華中、華北、西南和東北，下轄二十八個省、直轄市和自治區(qū)。六大區(qū)是根據(jù)市場特性和消費特性的相近而劃定的，是遠東索芙集團網(wǎng)絡大廈的柱梁。各大區(qū)擁有自己的行政和營銷班子，是一個受公司營銷總部控制的諸侯國，更是營銷部的手足和眼睛。六大區(qū)擔負起服務、管理和指導的重任，監(jiān)控指導更為細化的網(wǎng)絡建設工作。

二、巧借網(wǎng)

六大區(qū)相當于營銷網(wǎng)絡的主干，要進行“光合作用”，還須枝繁葉茂。為了更好地實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，遠東索芙集團采取了巧借各地經(jīng)銷商的銷售網(wǎng)絡策略。在對經(jīng)銷商的選擇上，企業(yè)的策略是“一個原則，分兩步走”?！耙粋€原則”就是要求經(jīng)銷商商業(yè)信譽良好，有較強實力，銷售網(wǎng)絡細密而暢通?！胺謨刹阶摺笔侵钙髽I(yè)推出新產(chǎn)品伊始，消費者和經(jīng)銷商沒有認同感，優(yōu)秀的經(jīng)銷商門坎太高甚至對新品牌不予理睬，此時暫且降低經(jīng)銷商的選擇標準，通過一段時期的市場推廣，終端消費開始大面積“解凍”，足以引起優(yōu)秀經(jīng)銷商的興趣時，再適時更換網(wǎng)絡更大、能力更強的經(jīng)銷商。當然，這種更換是指產(chǎn)品試銷合同已到期，而該經(jīng)銷商的網(wǎng)絡不適應市場成長時所做出的選擇。有的區(qū)域市場負責人選擇經(jīng)銷商量抱這一條宗旨“選擇經(jīng)銷商，跟著寶潔走”，可謂快而準。在中國大陸市場叱咤風云10年的寶潔公司，誰也不會懷疑其經(jīng)銷商的網(wǎng)絡質(zhì)量。

三、網(wǎng)絡的再建設

經(jīng)銷商給企業(yè)提供的是一個與其他品牌資源共享的銷售網(wǎng)絡，在這個網(wǎng)絡里，不同品牌會有不同的銷售結局，該結局很大程度上取決于企業(yè)在經(jīng)銷商網(wǎng)絡的基礎上能否進行自己科學完善的營銷網(wǎng)絡體系再建設。經(jīng)銷商注重維系的是同網(wǎng)絡內(nèi)客戶的客情關系，以保證貨款回籠的及時與順利，而對其的多個品牌更為細化的網(wǎng)絡建設工作沒有精力也沒有能力做到更好，比如在廣東市場，日化行業(yè)進行品牌推廣的業(yè)務人員大都是企業(yè)自己的品牌專員，由經(jīng)銷商代為管理，對于一個剛進入經(jīng)銷商網(wǎng)絡的新品牌來說，靠別人的品牌（甚至是競爭品牌）專員為自己的品牌構建營銷網(wǎng)絡，無異于癡人說夢。企業(yè)要保證產(chǎn)品營銷最根本的競爭力，必須構建一個集客戶網(wǎng)絡、服務網(wǎng)絡、商情網(wǎng)絡和宣傳網(wǎng)絡為一體的營銷網(wǎng)絡體系。

另外， 銷商網(wǎng)絡的特長取向也不一定適合它經(jīng)營的所有品牌或一個品牌的所有品種，不同的品牌有它自己獨具特色的網(wǎng)絡通路，通路也可能是經(jīng)銷商以往較少到達的。遠東索芙集團的細胞減肥香皂和腹部減肥香皂，在藥店的渠道就是經(jīng)銷商網(wǎng)絡的空白。這些問題需要企業(yè)自己解決，解決的方式是在經(jīng)銷商網(wǎng)絡的基礎上進行企業(yè)營銷網(wǎng)絡的再建和修繕。

1. 服務網(wǎng)絡的建設

設定企業(yè)服務的對象是經(jīng)銷商、分銷客戶、消費者和社會大眾。遠東索芙集團為保證對經(jīng)銷商和客戶的服務工作，在當?shù)匚{了隱性業(yè)務人員，利用“本土化”的人才協(xié)調(diào)同經(jīng)銷商的關系。協(xié)助化解經(jīng)銷商的經(jīng)營風險，幫助經(jīng)銷商開發(fā)新的網(wǎng)點，修繕經(jīng)銷商網(wǎng)絡中的脆弱部分，維系網(wǎng)絡交錯地帶朝秦暮楚的客情關系。分銷客戶是經(jīng)銷商和企業(yè)的共同朋友，是經(jīng)銷商伸向市場的手足。加強同分銷客戶的溝通，為客戶提供及時周到的服務，樹立企業(yè)或品牌的良好形象，也是隱性業(yè)務員重要的工作內(nèi)容。

遠東索芙集團還在當?shù)亟⒁恢в柧氂兴氐拇黉N小姐隊伍，深入零售商場推介產(chǎn)品，指導消費。促銷小姐在服務中嚴格遵守“三不原則”，即“不強拉顧客，不虛夸產(chǎn)品，不中傷其它品牌”，誠實服務，熱情適度。促銷小姐在介紹公司的細胞減肥香皂和腹部減肥香皂時，不迎合消費者的浮躁心理（諸如一塊見效的承諾），耐心地解釋“細胞調(diào)節(jié)減肥理論”，須經(jīng)調(diào)節(jié)——生產(chǎn)——顯效三大過程，從而獲得消費者的信任，也為索芙特其他產(chǎn)品贏得了忠誠度。

零售商場內(nèi)的促銷小姐還擔當理貨員的角色，落實營銷部下達的商品計劃，保持陳列場所的清潔，陳列商品的醒目和豐滿，并做到及時跟單補貨。

2.多層級的商情網(wǎng)絡

經(jīng)銷商是多個品牌的練兵場，是商業(yè)信息的集散地。而素質(zhì)較高的促銷隊伍也是商情網(wǎng)絡最有力的支撐。消費者最真實的意見，各品牌目前的銷售動態(tài)，競爭對手的一舉一動，都盡收促銷人員的眼底，這些信息是企業(yè)進行產(chǎn)品改進和市場營銷決策的重要依據(jù)。在推出索芙特木瓜白膚護手霜后，企業(yè)非常關心消費者的反應，正是通過促銷小姐的信息反饋，搜集了南北兩大顧客群兩種截然不同的評價。南方尤其是廣東、海南的消費者認為護手霜過于油膩，而北方的消費者卻恰恰相反，認為護手霜不夠油膩，不能更好地呵護暴露在寒冬中的雙手。企業(yè)根據(jù)南北消費者的不同需要改進護手霜，以適應不同地域的推廣。專業(yè)性的報刊和雜志如《市場時報》、《中國化妝品報》也是企劃營銷部、生產(chǎn)部門進行產(chǎn)品開發(fā)、市場決策的重要情報來源。

多層級的商情網(wǎng)絡是市場信息流動快速而暢通的保證，是企業(yè)決策人員運籌帷幄、決勝千里的先決條件。

3.行之有效的宣傳網(wǎng)絡

遠東索芙集團的產(chǎn)品宣傳不是鋪天蓋地狂轟亂炸，回款額的10%的促銷費用絕不能一把火燒個精光，根據(jù)區(qū)域市場的不同制定行之有效、獨具特色的宣傳策略是區(qū)域經(jīng)理們慎之又慎的選擇。根據(jù)市場的消費特征，在消費表現(xiàn)十分集中、大中型商場較多的區(qū)域市場，以報紙廣告終端包裝為主；而在消費表現(xiàn)較分散，貨物分充呈現(xiàn)多批次少貨量的態(tài)勢，以眾多的小點堆集總銷量，批發(fā)分銷優(yōu)勢明顯的區(qū)域市場，除了報紙廣告外，適當?shù)剡\用電視媒體。一些通信設施較發(fā)達的地區(qū)，公用電話亭的內(nèi)壁也可選作媒體，使有限的促銷費用最大效率地投入在市場的成長上。

客戶網(wǎng)絡、服務網(wǎng)絡、商情網(wǎng)絡和宣傳網(wǎng)絡不是單質(zhì)形態(tài)、孤立存在的幾根線，它們相互制衡，互為依托，互相滲透，綜合協(xié)調(diào)地發(fā)揮營銷網(wǎng)絡的整體效應。

四、修繕營銷網(wǎng)絡，規(guī)范網(wǎng)絡秩序

企業(yè)的網(wǎng)絡建設既不是一蹴而就也不是一勞永逸的事，受內(nèi)外環(huán)境的影響，企業(yè)的營銷網(wǎng)絡隨時可能出現(xiàn)斷裂或扭曲，修繕營銷網(wǎng)絡始終是網(wǎng)絡建設過程中的重要一環(huán)。營銷網(wǎng)絡斷裂或扭曲的基本原因有：

1.經(jīng)銷商網(wǎng)絡的脆弱性

經(jīng)銷商同網(wǎng)絡內(nèi)的客戶關系不是上令下行的關系，維系他們之間關系的紐帶是共同的利益。由于這些客戶處于分銷渠道的下游，是各區(qū)域經(jīng)銷爭奪的對象，客戶“跳槽”現(xiàn)象屢見不鮮。區(qū)域經(jīng)銷商之間的網(wǎng)絡盤根錯節(jié)、重重疊疊，其網(wǎng)絡交錯地帶（不是區(qū)域交錯地帶）客情關系最為隨機，是問題的焦點，并且越是經(jīng)濟發(fā)達、商品流通快速的地方，這種現(xiàn)象表現(xiàn)得越明顯，越是價格體系控制失策的企業(yè)，這種現(xiàn)象也表現(xiàn)得越明顯。

2.產(chǎn)品利益引誘

當網(wǎng)絡內(nèi)的客戶面對更誘人的報價時，沒有理由不投懷入抱，顧客是這樣，客戶也是這樣，在價格利刃的揮舞下，經(jīng)銷商的網(wǎng)點很容易萎縮。

3.服務網(wǎng)絡的斷裂

不能為客戶提供及時滿意的市場服務，對客戶的意見不能認真對待，長此以往將導致客情關系惡化。

對于日漸成熟的品牌來說，企業(yè)營銷網(wǎng)絡出現(xiàn)了紕漏，會帶來兩個嚴重的后果：一是市場份額下降，二是區(qū)域市場發(fā)生“動亂”，竄貨成為既成事實。解決以上問題，除了從整體上規(guī)范價格體系，保證網(wǎng)絡秩序外，各區(qū)域市場還應制定相應的措施，主要操作方法包括：

1.公關和服務。如果網(wǎng)絡斷裂是由于內(nèi)部因素造成的，如服務不到位、補貨不及時、客情關系緊張等，則通過公關和服務的手段解決。重新修補惡化的客情關系，使雙方在互相諒解的基礎上達成共識，從而樹立客戶經(jīng)營公司產(chǎn)品的信心。將服務落到實處，公關才能顯出力度。

篇9

計算機網(wǎng)絡的出現(xiàn)極大地改變了人們的生活方式，也對卷煙企業(yè)營銷產(chǎn)生了巨大的影響。信息技術的開發(fā)和廣泛應用給卷煙市場營銷環(huán)境帶來了深刻的變化（見圖1），而這種變化直接促進了卷煙網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。首先，信息技術改變了卷煙消費者的行為：消費者由歷來的被動地接受營銷信息，變?yōu)橹鲃拥貐⑴c企業(yè)的市場營銷過程；消費者共享營銷信息控制權，并形成平等關系；消費者購買行為將更趨于復雜靈活，消費者更注重卷煙產(chǎn)品個性化、差別化和內(nèi)在品質(zhì)。其次，信息技術使卷煙企業(yè)運作方式發(fā)生變化：卷煙企業(yè)由內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會化；卷煙企業(yè)將把速度卷煙網(wǎng)絡營銷策略初探放在競爭首位，公共網(wǎng)絡的建立將迫使卷煙企業(yè)對市場機會做出快速反應；信息技術使卷煙企業(yè)有條件充分利用外部資源，低成本、快節(jié)奏地開發(fā)利用市場機會；卷煙企業(yè)網(wǎng)絡營銷結構趨于更直接和高效率。　再次，信息技術為卷煙企業(yè)帶來了注意力經(jīng)濟。網(wǎng)絡時代信息占用的資源是顯而易見的，它占用的是信息接受者的注意力。因此，信息的充足帶來了注意力的匱乏，這就要求卷煙企業(yè)網(wǎng)絡營銷中把消費者注意力有效地分配到占用注意力過于豐富的企業(yè)及產(chǎn)品信息上。尤其是《煙草控制框架公約》對煙草傳統(tǒng)廣告、促銷、贊助的進一步限制，卷煙工業(yè)企業(yè)與消費者之間的溝通渠道就變得更加有限。

目前中國卷煙品牌的網(wǎng)絡營銷工作才開始起步，雖然截至2010年年底，全國網(wǎng)上訂貨率已達到28.18%，而且“新商盟”平臺也正走向成熟，但有關如何借助已有平臺實現(xiàn)由網(wǎng)上訂貨向網(wǎng)上營銷的轉(zhuǎn)變的探索仍然很少。而囿于框架公約的限制和中國卷煙行業(yè)工商分離的特殊性，卷煙品牌無法像其他消費品一般來推進卷煙的網(wǎng)絡營銷進程。所以，中國卷煙品牌如何在特殊行業(yè)背景中發(fā)展網(wǎng)絡營銷以進一步提升品牌競爭力——這仍然需要我們努力探索。

卷煙網(wǎng)絡營銷的本質(zhì)和內(nèi)涵

目前仍然有部分卷煙工作者將卷煙網(wǎng)絡營銷等同于網(wǎng)上訂貨，但不同于后者只是零售戶貨源購進的一種途徑和方式，網(wǎng)絡營銷本質(zhì)上是一種新的銷售模式的轉(zhuǎn)變，也是未來品牌營銷發(fā)展的一種趨勢。從國內(nèi)外學者對網(wǎng)絡營銷的不同表示方法、定義來看，盡管對于網(wǎng)絡營銷有著不同的定義，但始終離不開這樣兩個核心的要素：互聯(lián)網(wǎng)技術和營銷手段。

筆者認為卷煙網(wǎng)絡營銷是指以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性，工商協(xié)同在一起，借助網(wǎng)絡平臺（如“新商盟”）有效地整合卷煙網(wǎng)絡營銷組合下的各項網(wǎng)絡營銷職能，促進工業(yè)、商業(yè)、零售、消費者彼此之間的良性互動，從而實現(xiàn)工業(yè)、商業(yè)、零售、消費者之間共贏的新興營銷模式。由于網(wǎng)絡購物平臺已不再是簡單的人際溝通媒介，它的功能已經(jīng)得到了深化與發(fā)展。因此企業(yè)的卷煙網(wǎng)絡營銷基本運行內(nèi)容應是：如何借助互聯(lián)網(wǎng)的電子商務平臺，整合卷煙網(wǎng)絡營銷組合下的各項營銷職能，工商協(xié)同，有效地進行卷煙品牌展示、煙草品牌文化傳播、引導消費、與顧客建立互動關系，由此幫助工業(yè)卷煙品牌在品牌文化傳播的指導下，更為精準地開展宣傳推廣活動，通過不斷的品牌提醒、優(yōu)質(zhì)的服務、傳播活動的支撐，以達到品牌產(chǎn)品銷量不斷提升的目的。

卷煙網(wǎng)絡營銷策略模塊

目前，刺激消費模式、互動式溝通模式、數(shù)據(jù)庫營銷模式或以社區(qū)為基礎的網(wǎng)絡營銷模式都是眾多消費品企業(yè)積極實踐、理論界重點研究的網(wǎng)絡營銷策略，但它們是否適應于中國卷煙品牌還是未知數(shù)。再結合營銷組合中最為重要最為根本的4P策略，我們提出互聯(lián)網(wǎng)時代卷煙企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略，應基于互聯(lián)網(wǎng)用戶的基本特征出發(fā)，主要定位于信息傳播和品牌建設。卷煙工商企業(yè)協(xié)同進行的網(wǎng)絡營銷策略可以從以下幾方面來分析：網(wǎng)絡營銷的卷煙品牌傳播策略；網(wǎng)絡營銷渠道建設策略；網(wǎng)絡營銷廣告宣傳策略（見圖2）。鑒于中國卷煙生產(chǎn)和銷售的分離性，卷煙工業(yè)公司和商業(yè)公司在卷煙網(wǎng)絡營銷中的工作各有側重，工業(yè)公司重在品牌傳播和溝通，而商業(yè)公司則需更為關注卷煙網(wǎng)絡營銷的渠道問題。

1.卷煙網(wǎng)絡營銷品牌塑造策略

在互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌不再只是企業(yè)產(chǎn)品文化的代表，而更多的時候是一種消費時尚，消費符號的象征，其傳播依賴的是消費者與企業(yè)主動地互動性反饋和參與產(chǎn)品質(zhì)量的評論。品牌的塑造傳播媒體以時下流行的網(wǎng)絡言論平臺博客、論壇、BBS等方式為主。消費者在體驗卷煙產(chǎn)品后，可能通過網(wǎng)絡言論平臺對產(chǎn)品做出評價，或者對有關產(chǎn)品在使用過程中的問題進行咨詢和討論。因此，卷煙網(wǎng)絡營銷的品牌塑造工作可以從兩大維度展開。

（1）建立論壇并發(fā)展體驗，讓消費者參與卷煙品牌塑造卷煙企業(yè)可以讓消費者參與品牌建設，比如建立專業(yè)門戶網(wǎng)站和論壇，接受消費者的評論，充分了解消費者對品牌的偏好和反饋，往往能產(chǎn)生有關產(chǎn)品的網(wǎng)絡口碑效應。此外，由于卷煙屬于實體消費品，卷煙企業(yè)應采取企業(yè)/產(chǎn)品文化網(wǎng)絡宣傳、產(chǎn)品實體體驗線下進行雙管齊下的方式，為消費者提供參與品牌建設的途徑。

（2）注重品牌溝通，讓客戶和消費者享有更多互動信息不同于傳統(tǒng)的推式媒介，網(wǎng)絡營銷溝通通常是由消費者在網(wǎng)站上搜索信息并發(fā)起聯(lián)系，是一種拉式媒介。網(wǎng)絡溝通由傳統(tǒng)溝通的獨白到網(wǎng)絡溝通的對話從一對多到一對一，提高了溝通的質(zhì)量，消費者隨時可以從因特網(wǎng)上搜索到滿足需要的更為詳細的信息。卷煙企業(yè)的網(wǎng)絡營銷應非常注重與客戶和消費者的品牌溝通，具體工作步驟分四步。

第一步，確定卷煙品牌網(wǎng)絡溝通對象。網(wǎng)絡溝通對象是針對可能在卷煙網(wǎng)絡虛擬市場上產(chǎn)生購買欲望的消費者群體提出來的。這一群體包括卷煙產(chǎn)品的使用者、卷煙產(chǎn)品購買的決策者、卷煙產(chǎn)品購買的影響者。

第二步，設計卷煙網(wǎng)絡溝通內(nèi)容。卷煙網(wǎng)絡溝通的最終目標是希望引起購買，這個最終目標是要通過設計具體的卷煙品牌形象、卷煙產(chǎn)品特性、卷煙產(chǎn)品包裝、卷煙產(chǎn)品檔次價位、卷煙企業(yè)文化、卷煙企業(yè)實力等信息內(nèi)容來實現(xiàn)的。

第三步，決定卷煙網(wǎng)絡溝通組合方式。卷煙網(wǎng)絡溝通活動主要通過關系營銷和站點推廣兩種溝通方法展開。但由于卷煙產(chǎn)品檔次規(guī)格不同，銷售對象不同，溝通方法與卷煙產(chǎn)品檔次和銷售對象之間將會產(chǎn)生多種網(wǎng)絡溝通的組合方式。

第四步，卷煙網(wǎng)上公共關系溝通。卷煙網(wǎng)上公關就是要與網(wǎng)上媒體建立良好合作關系，以更好地通過因特網(wǎng)營造良好的溝通渠道，宣傳和推廣卷煙產(chǎn)品。

2.卷煙網(wǎng)絡營銷渠道建設策略傳統(tǒng)的卷煙銷售渠道（主要是零售客戶）促銷與維護存在無法逾越的障礙：一是數(shù)量較少的客戶經(jīng)理的日常拜訪無法覆蓋大量的零售商戶群體；二是零售終端的促銷方式，基

本上采用單一促銷品的方式，對于規(guī)模比較大的商戶，或者采購量比較大的商戶，較多數(shù)量的單一促銷品，已經(jīng)無法形成足夠的吸引力；三是客戶經(jīng)理的交流和溝通受到時間的限制，以及客戶經(jīng)理個人的素質(zhì)、能力與責任心，使零售商戶很難全面了解企業(yè)品牌和產(chǎn)品的動態(tài)信息，信息的及時性、一致性和豐富性不足。而網(wǎng)絡營銷渠道策略的利用，如“新商盟”中統(tǒng)一的積分商城、統(tǒng)一的促銷政策、統(tǒng)一的品牌和產(chǎn)品影響，可以增強傳統(tǒng)的渠道零售商戶的管理力度，增強促銷活動的吸引力和影響力。從渠道建設來看，卷煙企業(yè)建立網(wǎng)絡營銷渠道的作用有兩個：第一，傳遞卷煙產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡營銷渠道在完成信息傳遞方面有著傳統(tǒng)渠道望塵莫及的優(yōu)勢。比如目前已經(jīng)廣為應用的“新商盟”平臺，它不僅能幫助零售客戶隨時隨地地獲取信息，還實現(xiàn)了零售客戶與企業(yè)之間的互動，使卷煙企業(yè)得以及時發(fā)現(xiàn)消費者需求的新變化，并據(jù)以進行新產(chǎn)品的開發(fā)、客戶關系的維護以及個性化需求的滿足。

第二，簡化購買操作與流程。在當今時代，人們生活節(jié)奏越來越快，時間顯得越發(fā)珍貴，因而零售客戶也越來越傾向于一站式購買，在此時網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)等營銷渠道的引入對于卷煙產(chǎn)品的銷售就相當有必要。經(jīng)過專業(yè)化網(wǎng)絡平臺的服務，可以集中許多卷煙企業(yè)的大量產(chǎn)品，并將其一一歸類，既便于零售客戶查找，又能滿足消費者不同需求?！靶律堂恕本W(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的使用可以快速地過濾繁雜的信息，定位于目標產(chǎn)品，避免人工處理復雜信息時容易產(chǎn)生的錯誤。在卷煙網(wǎng)絡營銷中，卷煙企業(yè)如何將網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷有機地結合起來，更有效地喚起消費者對卷煙產(chǎn)品的注意和需求，成為卷煙企業(yè)能否循序漸進地拓展市場的關鍵。如圖3所示，卷煙企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷渠道的建設可以基于現(xiàn)有“新商盟”平臺，向四個維度來進行拓展和調(diào)整。第一，建設實時性和交互性的信息溝通渠道。網(wǎng)上渠道由過去單向信息溝通變成多向直接信息溝通。卷煙網(wǎng)絡營銷渠道是信息的渠道，卷煙企業(yè)概況、產(chǎn)品信息、服務信息等可以通過這一渠道告訴消費者，并與消費者進行互動交流。第二，建設全方位展示產(chǎn)品的渠道。卷煙網(wǎng)上營銷可利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示卷煙產(chǎn)品的包裝設計理念、理化指標、性能、品質(zhì)及工藝等，從而有助于消費者完全地了解卷煙產(chǎn)品。

第三，為深入營銷提供電子平臺。在充分利用“新商盟”進行卷煙網(wǎng)絡營銷之余，各卷煙企業(yè)還可以充分利用網(wǎng)絡技術帶來的新機遇，通過E-mail、BBS、MSN、Blog、Google和百度搜索引擎等主要手段與消費者就各個方面問題展開深入的交流。第四，豐富現(xiàn)有B2B渠道?，F(xiàn)有的“新商盟”系統(tǒng)是零售客戶與卷煙企業(yè)網(wǎng)上訂單簽訂、貨款確認等高效、便捷交互式溝通的新模式，應進一步完善其穩(wěn)定性、豐富性、便捷性和安全性。

3.卷煙網(wǎng)絡營銷宣傳促銷策略

隨著網(wǎng)絡廣告形式的不斷翻新，卷煙企業(yè)展示自身優(yōu)勢信息的視覺傳達也逐漸簡潔、清晰起來?！【頍熅W(wǎng)絡營銷的廣告宣傳策略主要有以下兩個工作重心：第一，從壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強與客戶和消費者的溝通和聯(lián)系。傳統(tǒng)廣告促銷是卷煙消費者被動接受產(chǎn)品信息，而計算機互聯(lián)網(wǎng)上促銷，是一對一和交互式的，顧客可以參與卷煙企業(yè)的卷煙營銷活動。第二，個性化的定制促銷。傳統(tǒng)的大眾媒體廣告，以統(tǒng)一的形式、同樣的內(nèi)容，向盡可能多的大眾制造和傳播有關產(chǎn)品的信息。然而隨著卷煙消費者需求變化日益加快，卷煙消費者的個性越來越突出，導致卷煙廣告宣傳的大量浪費。網(wǎng)絡營銷則可以根據(jù)不同的消費者群體，針對不同檔次卷煙開展不同的促銷宣傳活動。

我們建議將網(wǎng)絡營銷的廣告宣傳工作分為新品上市宣傳、日常促進宣傳和品牌文化宣傳三個板塊。

（1）新品上市宣傳新品上市宣傳主要是服務于新品上市，具體工作內(nèi)容包括新品公告、賣點推介和營造氛圍等。新品公告：在網(wǎng)上訂貨平臺上，開展網(wǎng)頁的新品上市信息傳播活動，產(chǎn)品的直觀展示、特性、賣點、文化內(nèi)涵的宣傳，同時公告產(chǎn)品上市時間。賣點推介：開展知識問答活動，在上柜零售戶范圍內(nèi)開展，將賣點以知識問卷的形式進行再次強調(diào)，強化印象，便于推介，抽獎激勵。營造氛圍：可以在新品上市前，在網(wǎng)上訂貨平臺或者企業(yè)官網(wǎng)開展有償?shù)恼{(diào)查問卷填寫、限時搶購、贈品等方式營銷新品上市氛圍。

（2）日常促進宣傳日常促進模塊主要服務于成熟卷煙產(chǎn)品的銷售過程，目的包括提高產(chǎn)品的市場覆蓋率、重復購進率和累計購進量，引導消費，擴大市場規(guī)模。具體工作的開展可包括：形象展示：開展網(wǎng)頁的產(chǎn)品信息傳播活動，產(chǎn)品的直觀展示、特性、價格、賣點、文化內(nèi)涵的宣傳。進貨提醒：設立貨源提示牌，到貨提醒，庫存提醒。依據(jù)零售戶的庫存情況設立“提示小喇叭”，提醒進貨。針對個別零售戶，開展產(chǎn)品的“定制訂單”建議活動，同意定制訂單的保證貨源及時到貨。積累獎勵：在“新商盟”的積分達到一定程度，可參與公司的主題活動和抽獎活動，積分兌獎；或者可以成為VIP會員，并根據(jù)積分累加情況自動升級，享受會員制的定制服務。團購支持：顧客提交準確的團購客戶信息，幫助協(xié)調(diào)貨源及時到位。需要的給予團購包裝，并給予積分和禮品獎勵。

篇10

目前市場上的第三方支付平臺之所以陷入價格戰(zhàn)，最大的原因是同質(zhì)化。也就是說，各個第三方支付平臺沒有開發(fā)出獨有的網(wǎng)絡支付服務，僅僅停留于相互模仿、抄襲，因此創(chuàng)新才是唯一的突破瓶頸的方法。針對銀聯(lián)電子支付公司在營銷方法上的不足，提出以下幾個建議。首先，在微博、微信營銷上，基于用戶不喜歡太官方的、枯燥無味的話題，可以添加更多有關產(chǎn)品服務的趣味話題、圖片和視頻。也可以根據(jù)活動策劃、事件營銷及企業(yè)發(fā)展實際制訂高性價比的微廣告投放策略。同時定時更新信息，吸引微粉絲，擴大自身的品牌網(wǎng)絡影響力，增加微博、微信的被關注度，從而吸引更多的潛在用戶。其次，在會員制營銷方面。公司可以借鑒目前國內(nèi)做會員制營銷做得比較好的同類網(wǎng)站：招商銀行。招商銀行用戶在初次使用時，需要綁定銀行卡。隨后，用戶就可以輕松通過用戶終端實現(xiàn)網(wǎng)絡查詢、借款還款等服務。同時，招商銀行還會對訂閱的用戶定期推送一些促銷、優(yōu)惠信息，與用戶保持緊密的聯(lián)系。最后，銀聯(lián)電子支付公司雖然通過搜索引擎營銷、會員制營銷與網(wǎng)站聯(lián)盟上取得一定的成就，但是缺乏與同類的網(wǎng)站的差異性，如此并沒有占據(jù)較大的優(yōu)勢。因此實現(xiàn)差異化營銷是關鍵的一步，公司可以針對用戶的特點，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨特的產(chǎn)品與服務。比如跨境電商的熱門，銀聯(lián)在線能否把握機遇，開拓新市場或者提供個性化服務就是個成功的轉(zhuǎn)折點。

二、加強網(wǎng)站品牌形象建設

優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡品牌來源于社會公信力的培養(yǎng)。對于第三方支付平臺，大部分用戶首先想到的是支付寶，而對于銀聯(lián)電子支付相對比較陌生，因此樹立良好的品牌形象是公司開展網(wǎng)絡營銷的前提，公司首先應該轉(zhuǎn)變營銷理念，樹立以客戶為對象的營銷理念，利用強大的網(wǎng)絡資源，根據(jù)客戶的需求來提供個性化、定制化的支付產(chǎn)品與服務。

三、強化市場細分與外部合作渠道是市場營銷

4PS中不可缺少的因素，對于網(wǎng)絡營銷也不例外。銀聯(lián)電子支付雖然有其自身的自有渠道和合作渠道，但是渠道策略講究的是精準營銷、準確定位，如今第三方支付平臺繁多，支付模式單一，同質(zhì)化競爭現(xiàn)象嚴重。公司有必要結合自身優(yōu)勢，細分市場，充分發(fā)揮其具有的背景優(yōu)勢，鑒于市政項目繳費零散、繁雜，懶于做細分市場的漏洞，并且聯(lián)合外部銀行、科研公司把目光延伸到電子商務領域之外，如暖氣費、車船稅等。

四、促銷手段的創(chuàng)新

網(wǎng)絡促銷是指利用計算機等信息技術向網(wǎng)絡用戶傳遞相關的促銷信息，激發(fā)用戶的購物潛能。銀聯(lián)電子支付公司在這一方面也做了幾項促銷活動，但用戶的回饋度不是很大，也就是說沒有直觀的吸引力，現(xiàn)在對于消費者來說，免費是最大的吸引力，那么公司不可能做虧本的買賣，因此可以加大促銷力度，也可以用數(shù)字的差異以及用戶的心態(tài)來吸引眼球。比如，支付寶的誠信擔保，為用戶傳遞了“你敢用，我敢賠”的理念，無疑是給用戶提供了支付安全保障，刺激了消費者的使用意愿。但是這也需要龐大的資金和技術支持。另外，公司也可以開展諸如“秒殺“”競價”等網(wǎng)絡促銷活動，但對活動規(guī)則及細節(jié)必須考慮周全。

五、服務的優(yōu)化