導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

戰(zhàn)略管理理論是在市場(chǎng)環(huán)境不斷變化的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，并且隨著企業(yè)所處環(huán)境的變化而變化，經(jīng)過(guò)了一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展和演變過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)生存中必須要面對(duì)的挑戰(zhàn)，它貫穿于企業(yè)的發(fā)展全過(guò)程。當(dāng)前形勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展，世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系愈加密切，在這種情況下，金融危機(jī)、市場(chǎng)波動(dòng)等產(chǎn)生的影響力也越來(lái)越大，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境愈加復(fù)雜，企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題日益凸顯。

2戰(zhàn)略管理理論演變與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)思想分析

2.1戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派理論以及戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)思想

戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派出現(xiàn)于上世紀(jì)60年代初，代表人物主要有安德魯斯和安索夫等人。安德魯斯的理論中認(rèn)為：戰(zhàn)略主要包含市場(chǎng)機(jī)遇、資源與能力、個(gè)人取向、社會(huì)責(zé)任等四要素，要求實(shí)現(xiàn)四要素的完美契合。在其理論中，戰(zhàn)略概念涵蓋了目標(biāo)和路徑兩方面，其理論實(shí)質(zhì)是探討如何實(shí)現(xiàn)資源、能力和市場(chǎng)環(huán)境的匹配，以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。安德魯斯的戰(zhàn)略管理理論包含戰(zhàn)略的制定以及實(shí)施，提出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須在企業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)等方面努力。安德魯斯的戰(zhàn)略規(guī)劃理論是現(xiàn)代戰(zhàn)略理論的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派的理論重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)匹配，將戰(zhàn)略定義為提高資源、能力和市場(chǎng)環(huán)境的匹配程度，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并重視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同，盡量降低市場(chǎng)環(huán)境改變對(duì)于企業(yè)盈利能力的影響，減小市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。由戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派的思想可以了解到，戰(zhàn)略本身就是企業(yè)實(shí)施的一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的手段，但是其實(shí)施的過(guò)程中也伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，也就是戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。安德魯斯在1971年將這種由戰(zhàn)略決策導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)清晰的界定為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)?？傮w來(lái)講，戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派的理論為現(xiàn)代戰(zhàn)略理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，構(gòu)建了大體的理論框架，尤其是戰(zhàn)略管理過(guò)程方面。

2.2環(huán)境適應(yīng)學(xué)派的戰(zhàn)略管理理論和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)思想

上世紀(jì)70年代，市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)的大變動(dòng)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)使得戰(zhàn)略規(guī)劃的地位發(fā)生了重大變化。環(huán)境的變化凸顯了其具有巨大的不確定性，動(dòng)搖了規(guī)劃學(xué)派的理論基礎(chǔ)，因此，在70年代初，出現(xiàn)了環(huán)境適應(yīng)學(xué)派。其理論核心認(rèn)為企業(yè)必須依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整，主要內(nèi)容包括戰(zhàn)略方向和能力等。顧名思義，環(huán)境適應(yīng)學(xué)派強(qiáng)調(diào)的是適應(yīng)環(huán)境，企業(yè)管理的重點(diǎn)在于環(huán)境不確定性的管理。環(huán)境適應(yīng)學(xué)派的眾多代表人物，比如沃特斯、奎因等，都認(rèn)為戰(zhàn)略源于意外，涵蓋了企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)變化所作出的全部調(diào)整對(duì)策。適應(yīng)派關(guān)注的重點(diǎn)在于環(huán)境的不確定性，提出了著名的SMFA法，指的是通過(guò)對(duì)于環(huán)境的審視和預(yù)測(cè)、評(píng)估等，明確企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。適應(yīng)學(xué)派的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)思想主要在于強(qiáng)調(diào)環(huán)境改變?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為企業(yè)要適應(yīng)外部環(huán)境變化，包括資源和組織等，應(yīng)將環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略適應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.3戰(zhàn)略定位學(xué)派的戰(zhàn)略管理理論和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)思想

戰(zhàn)略定位學(xué)派理論是對(duì)于規(guī)劃學(xué)派模式的繼承，同時(shí)也進(jìn)行了一些創(chuàng)新。戰(zhàn)略定位學(xué)派理論形式上側(cè)重于戰(zhàn)略制定以及內(nèi)容，在性質(zhì)上更加注重戰(zhàn)略?xún)?nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行了擴(kuò)展。戰(zhàn)略定位學(xué)派代表人物之一，波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論研究重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和依據(jù)企業(yè)自身能力做好戰(zhàn)略定位，其對(duì)于戰(zhàn)略的定義與安德魯斯的理論基本保持了一致。波特認(rèn)為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)屬于戰(zhàn)略管理的范疇，他提出：在制定戰(zhàn)略的時(shí)候，可以合理利用圖景來(lái)提高戰(zhàn)略的有效性，以達(dá)到規(guī)避戰(zhàn)略制定過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)的目的。波特的理論立足戰(zhàn)略管理，對(duì)于可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合考慮，之后將其作為戰(zhàn)略選擇時(shí)的參照。波特的理論將戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)劃歸到戰(zhàn)略管理的范圍，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理屬于戰(zhàn)略管理的其中一方面內(nèi)容。

2.4資源基礎(chǔ)論與核心能力學(xué)派的戰(zhàn)略管理理論和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)思想

資源基礎(chǔ)論學(xué)派興起于上世紀(jì)90年代初期，對(duì)于戰(zhàn)略，當(dāng)時(shí)的學(xué)者注重尋找內(nèi)部原因。這一時(shí)期戰(zhàn)略制定主要強(qiáng)調(diào)充分利用企業(yè)資源。資源基礎(chǔ)論的理論實(shí)質(zhì)上依舊是規(guī)劃學(xué)派的延續(xù)，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)資源與外部機(jī)遇實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，但是同時(shí)也有其創(chuàng)新之處：資源基礎(chǔ)論提出要重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)獨(dú)特能力的合理培養(yǎng)。

戰(zhàn)略定位學(xué)派強(qiáng)調(diào)依據(jù)環(huán)境進(jìn)行戰(zhàn)略定位，利用差異化、低成本塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。資源基礎(chǔ)論與核心能力學(xué)派重視從內(nèi)部出發(fā)塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是同時(shí)也面臨著“優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)”，即優(yōu)勢(shì)如何保持。另外，戰(zhàn)略制定、實(shí)施等也都具有不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。1999年，羅伯特?西蒙斯正式把環(huán)境改變而導(dǎo)致嚴(yán)重影響企業(yè)戰(zhàn)略的資源或能力價(jià)值降低的風(fēng)險(xiǎn)命名為資產(chǎn)損傷風(fēng)險(xiǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.5動(dòng)態(tài)能力學(xué)派的戰(zhàn)略管理理論和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)思想

環(huán)境在不斷發(fā)生變化，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論受到了挑戰(zhàn)，企業(yè)在新時(shí)期下面臨著能力價(jià)值降低的風(fēng)險(xiǎn)。動(dòng)態(tài)能力理論提出于1997年，主要指的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部能力整合和重置的能力，目的是與環(huán)境改變相適應(yīng)，其核心思想是克服剛性和慣性，重點(diǎn)在于學(xué)習(xí)、產(chǎn)生能力。動(dòng)態(tài)能力學(xué)派提出可以通過(guò)建立有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)能力的持續(xù)重構(gòu)，使其可以更好的適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，以保障企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。動(dòng)態(tài)能力學(xué)派的戰(zhàn)略理論的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于外部環(huán)境的持續(xù)適用，但是由于能力需要培養(yǎng)，不可能瞬間擁有，因此，必須重視能力的慣性，同時(shí)，動(dòng)態(tài)是相對(duì)而言，其中依舊存在適應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

篇2

關(guān)鍵詞 企業(yè)管理 戰(zhàn)略層面 文化價(jià)值

中圖分類(lèi)號(hào)：D923.42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

企業(yè)是最基礎(chǔ)的市場(chǎng)主體，也是最主要的市場(chǎng)主體。自改革開(kāi)發(fā)以來(lái)，各種規(guī)模的企業(yè)就成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中扮演了最為重要的作用。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)開(kāi)始趨向一體化，我國(guó)的企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)；國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，社會(huì)形態(tài)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)都發(fā)生著翻天覆地的變化，一成不變只能讓企業(yè)坐以待斃，創(chuàng)新發(fā)展才是企業(yè)永葆活力的重要源泉。在這種形勢(shì)下，企業(yè)文化成為了企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的正負(fù)手，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理起到非常重要的決定性作用。

1相關(guān)概念綜述

企業(yè)戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)管理理論中的重要組成部分，它主要針對(duì)的是如何制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，研究的是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中綜合性決策問(wèn)題，是在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)背景下誕生的重要經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)理論。相較于企業(yè)其他具體的管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)主要特征就是宏觀性，它在每一個(gè)細(xì)節(jié)中都有體現(xiàn)，但是卻不拘泥于細(xì)節(jié)，而是著眼于大局，從整個(gè)企業(yè)的宏觀角度來(lái)看待企業(yè)發(fā)展問(wèn)題，關(guān)心的是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大潮中的存活能力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定性。

而企業(yè)文化則是一個(gè)抽象的概念，它是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的有別于其他任何企業(yè)的獨(dú)特的企業(yè)成員共有的基本理念和對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，它主要關(guān)注的是價(jià)值觀等方面精神層面的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。

2企業(yè)戰(zhàn)略管理和企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)戰(zhàn)略管理和企業(yè)文化之間內(nèi)在是一致的，二者都是為了提升企業(yè)的效益而進(jìn)行的日常管理活動(dòng)；都推崇創(chuàng)新，不贊成一成不變；都與社會(huì)環(huán)境的變化緊密相關(guān)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)形態(tài)發(fā)生變化，這兩種模式也會(huì)發(fā)生極大的變化。但是二者也存在根本上的差異，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）二者關(guān)注的角度不同。企業(yè)戰(zhàn)略管理更加注重的是企業(yè)的外部適應(yīng)問(wèn)題，而企業(yè)文化則更加注重內(nèi)部協(xié)調(diào)。上文中提到，企業(yè)戰(zhàn)略管理是在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下才誕生的，所以其關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)的外部適應(yīng)問(wèn)題，重視的是企業(yè)在市場(chǎng)中是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，而企業(yè)文化則是充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵的內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題，是一種更易被接受的相對(duì)柔性的管理。

（2）二者關(guān)注的重點(diǎn)不同。企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的是企業(yè)發(fā)展中的“事”，其主要內(nèi)容以事務(wù)性居多，而企業(yè)文化研究的重點(diǎn)卻不是“事”，而是“人”，是如何通過(guò)建立起企業(yè)人與人之間的組織氛圍來(lái)促進(jìn)企業(yè)事務(wù)的發(fā)展。這兩項(xiàng)工作只有共同完成好了，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展才能夠真正實(shí)現(xiàn)，企業(yè)才能夠獲得內(nèi)外兼?zhèn)涞牧己冒l(fā)展契機(jī)。

3企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要影響

（1）企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的制定產(chǎn)生重要影響。盡管對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其根本目標(biāo)還是要營(yíng)利，但是企業(yè)是由人構(gòu)成的，企業(yè)的發(fā)展也是要由人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以以人為本的企業(yè)文化的形成，更加有利于企業(yè)戰(zhàn)略的制定。良好的企業(yè)文化能夠更加敏銳地發(fā)展企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題，能夠在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略制定層面更加有的放矢，從而使企業(yè)決策更加客觀有效。并且企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的制定起到的作用是最重要的，因?yàn)闊o(wú)論戰(zhàn)略如何變化，員工總是傾向于最初制定的戰(zhàn)略。

（2）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施產(chǎn)生重要影響。僅僅制定出完善的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，做好戰(zhàn)略管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要保障其實(shí)施。而企業(yè)文化恰恰能夠調(diào)動(dòng)起企業(yè)自上而下的積極性，促使全體企業(yè)成員能夠更加積極有效地對(duì)決策者的決策進(jìn)行貫徹落實(shí)。這是因?yàn)槠髽I(yè)文化本身就帶有激勵(lì)、積極、引導(dǎo)、輻射等作用和屬性，企業(yè)文化的成熟與否也是企業(yè)戰(zhàn)略能夠順利實(shí)施的重要要素。

（3）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的變化產(chǎn)生重要影響。由于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是一項(xiàng)長(zhǎng)期的規(guī)劃，所以一般情況下已經(jīng)考慮到了發(fā)展過(guò)程中的種種問(wèn)題。但是由于誰(shuí)都無(wú)法預(yù)言未來(lái)，所以戰(zhàn)略也是要不斷進(jìn)行調(diào)整的。在企業(yè)戰(zhàn)略變化過(guò)程中，很容易產(chǎn)生各種問(wèn)題，很可能引發(fā)混亂。而成熟的企業(yè)文化能夠讓企業(yè)員工以更加平和的心態(tài)面對(duì)戰(zhàn)略的變化，利于企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。

4結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)邁入了“十三五”發(fā)展時(shí)期，面臨著激烈的國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面臨著通貨膨脹的市場(chǎng)壓力，在看似繁榮發(fā)展的表象下，我國(guó)的企業(yè)發(fā)展實(shí)則步履維艱。在這個(gè)已經(jīng)不能單純靠企業(yè)效益致勝的大時(shí)代里，企業(yè)的管理水平高低已經(jīng)成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的正負(fù)手，而是否有優(yōu)秀的企業(yè)文化也成為企業(yè)管理是否健康科學(xué)的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都開(kāi)始注重企業(yè)文化建設(shè)，但是從整體上看，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)仍然停留在比較初級(jí)的階段，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)效益、企業(yè)管理的影響作用也并沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越發(fā)激烈，想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，探索企業(yè)文化建設(shè)無(wú)疑是另辟蹊徑的創(chuàng)新改革措施。并且企業(yè)文化不僅能夠應(yīng)用在企業(yè)發(fā)展中，還能夠進(jìn)一步在軍隊(duì)建設(shè)、國(guó)家建設(shè)中體現(xiàn)價(jià)值，是今后我們應(yīng)當(dāng)重視的重要課題。

參考文獻(xiàn)

[1] 方振邦.管理思想百年脈絡(luò)―影響世界管理進(jìn)程的百名大師[M].北京：中國(guó)商業(yè)出版社，2004.

篇3

關(guān)鍵詞：企業(yè)；戰(zhàn)略管理；意義

經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展使得各國(guó)經(jīng)濟(jì)在巨大的世界市場(chǎng)中得到了空前的發(fā)展，這是國(guó)際經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展的需要。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中逐漸體現(xiàn)出了分散化、復(fù)雜化、多樣化的特征，使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)范圍不再局限于本國(guó)市場(chǎng)。在發(fā)展過(guò)程中企業(yè)必須要將全球因素考慮在內(nèi)，這是市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜化的必然要求，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增加的重要因素。企業(yè)應(yīng)該積極把握實(shí)際環(huán)境，注重不同時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)加人企業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新，制定出全新的企業(yè)戰(zhàn)略管理模式。

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義

時(shí)間、系統(tǒng)兩大觀念是戰(zhàn)略管理的重要表現(xiàn)形式，企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義為：制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)等不同環(huán)節(jié)來(lái)為企業(yè)的發(fā)展決策提供有效依據(jù)，這樣才是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。從本質(zhì)上看，戰(zhàn)略管理主要是人們?yōu)榱丝刂破髽I(yè)某一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展，而結(jié)合企業(yè)各種發(fā)展需要制定的相關(guān)措施與實(shí)際的活動(dòng)反應(yīng)，這主要是為了幫助企業(yè)樹(shù)立良好的信譽(yù)形象，為企業(yè)贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的具體流程

對(duì)于戰(zhàn)略管理而言，其操作流程屬于正確的邏輯過(guò)程。一般情況下，戰(zhàn)略管理是由相關(guān)的結(jié)構(gòu)組成，主要包括了：(1)內(nèi)部因素，弄清企業(yè)當(dāng)前所處環(huán)境的利弊；(2)外部因素，把握發(fā)展時(shí)機(jī)，防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；(3)綜合評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施后取得的效果，以做進(jìn)一步改進(jìn)；(4)制定有效的戰(zhàn)略組合，以滿(mǎn)足市場(chǎng)變化的需要；(5)保證在市場(chǎng)上的發(fā)展能結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施科學(xué)的方針策略。

三、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特征

1.創(chuàng)新性

企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展必須依靠良好的市場(chǎng)環(huán)境，而戰(zhàn)略管理最為關(guān)鍵的因素則是企業(yè)的發(fā)展要與實(shí)際的社會(huì)環(huán)境相互結(jié)合，這樣才能滿(mǎn)足環(huán)境變化的要求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革創(chuàng)新提供有利的條件。企業(yè)的環(huán)境涉及到了方方面面的問(wèn)題，主要包括了：市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)等等，這些都是需要企業(yè)積極關(guān)注的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化使得企業(yè)管理不是經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能控制的，必須要跟著創(chuàng)新時(shí)代走，才能保證企業(yè)不斷發(fā)展。

2.在競(jìng)爭(zhēng)性

競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，只有競(jìng)爭(zhēng)才能體現(xiàn)出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在含義。戰(zhàn)略管理主目的在于保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得優(yōu)勢(shì)，能與同行之間展開(kāi)對(duì)抗。而對(duì)抗性主要是企業(yè)在與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)采取的抵抗措施，避免被對(duì)手打敗而采取的必要性措施，這是企業(yè)提高自身實(shí)力的有效途徑。

3.整體性

戰(zhàn)略管理的重要作用在于其對(duì)企業(yè)未來(lái)形勢(shì)有著重要的指導(dǎo)作用，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展鋪好道路，這對(duì)于管理獲得而言是極為重要的一項(xiàng)內(nèi)容。企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理不僅能夠?qū)ξ础畞?lái)的發(fā)展制定計(jì)劃，也能為企業(yè)創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富，這對(duì)于不同行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分可貴的。從領(lǐng)導(dǎo)角度看，企業(yè)戰(zhàn)略管理能夠以科學(xué)的眼光制定發(fā)展計(jì)劃。

4.風(fēng)險(xiǎn)性

風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)企業(yè)必須要面臨的發(fā)展問(wèn)題，做好風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃能夠幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)損失。而戰(zhàn)略管理能夠?qū)ζ?、業(yè)的具體情況做好風(fēng)險(xiǎn)防范規(guī)劃，采取針對(duì)性的措施米減小損失。但這種情況并非長(zhǎng)久之計(jì)，若企業(yè)過(guò)度依賴(lài)于戰(zhàn)略管理，在外界市場(chǎng)出現(xiàn)變化時(shí)也會(huì)使得策略難以適應(yīng)發(fā)展需要，這也是一種風(fēng)險(xiǎn)形式。

5.現(xiàn)實(shí)性

對(duì)戰(zhàn)略管理起到影響的要素主要涉及到了三方面的內(nèi)容，即：環(huán)境、企業(yè)自身、企業(yè)主觀目標(biāo)等方而。由于社會(huì)發(fā)展環(huán)境是多變的，使得這些要素會(huì)隨著時(shí)間的變化而出現(xiàn)不同程度的改變，這些對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略而言也是十分復(fù)雜的問(wèn)題。這一特殊形式也決定了戰(zhàn)略管理在實(shí)施過(guò)程中必須要依賴(lài)于現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境，不僅要滿(mǎn)足主觀因素的需要，也要在客觀因素上達(dá)到要求，這些都是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。

四、企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)實(shí)意義

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中缺少了戰(zhàn)略管理，沒(méi)有制定周密的發(fā)展的計(jì)劃，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)造成企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)危機(jī)，阻礙了企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。但戰(zhàn)略管理的進(jìn)行能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)朝著正確的方向進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。其現(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方而：

1.增強(qiáng)核心能力，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在戰(zhàn)略管理過(guò)程中會(huì)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)內(nèi)部做好相應(yīng)的分析，讓企業(yè)弄清自己所處的位置以及發(fā)展的利弊，增強(qiáng)企業(yè)的核心能力，幫助企業(yè)創(chuàng)造廣闊的發(fā)展區(qū)域，提高企業(yè)信譽(yù)形象，這樣就能幫助企業(yè)掌握長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和穩(wěn)定的超額利潤(rùn)。當(dāng)企業(yè)選擇了核心能力的規(guī)劃措施后，除了能夠提高企業(yè)的專(zhuān)業(yè)水平外，還能在業(yè)務(wù)發(fā)展上創(chuàng)造出更多的優(yōu)勢(shì)。而戰(zhàn)略管理中的內(nèi)部分析恰恰滿(mǎn)足了這一發(fā)展需要，對(duì)于企業(yè)在社會(huì)市場(chǎng)上的占有率起到了很大的提升作用。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，目前很多企業(yè)只是局限于當(dāng)前的發(fā)展需要，對(duì)于今后長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展沒(méi)有足夠的重視，這些不利于企業(yè)樹(shù)立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而戰(zhàn)略管理的實(shí)施能夠使得這些問(wèn)題得到很好的解決。

2.創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值，構(gòu)建控制系統(tǒng)

戰(zhàn)略管理注重了企業(yè)的系統(tǒng)化檢查、評(píng)價(jià)、控制，這些要求了企業(yè)的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制系統(tǒng)都要達(dá)到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。而戰(zhàn)略管理中內(nèi)容中涉及到的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制的周期幾乎保持一致，這樣能夠避免出現(xiàn)太多的穩(wěn)壓，這些評(píng)價(jià)控制體系都是立足于消費(fèi)者自身的利用，能夠滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體的需要。在內(nèi)部分析與建立企業(yè)文化的同時(shí)，能讓不同部門(mén)之間進(jìn)行密切的交流溝通，讓各種形式的資源都到充分的是要。讓各個(gè)部門(mén)的作用得到充分地發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

3.科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)，應(yīng)付危機(jī)機(jī)遇

企業(yè)對(duì)外界環(huán)境做好分析是很重要的工作，其主要目的是為了將企業(yè)的控制能力和適應(yīng)能力互相結(jié)合起來(lái)，以此將企業(yè)當(dāng)前面J臨的形式進(jìn)行準(zhǔn)確地分析，讓企業(yè)弄清自身所處的機(jī)會(huì)和威脅，在掌握這些情況后，企業(yè)就能制定好針對(duì)性的應(yīng)付手段，并跟隨社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式的變化作出對(duì)應(yīng)的調(diào)整，以盡早實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。只有在企業(yè)對(duì)外部機(jī)會(huì)與威脅做出正確的判斷后，才能使得自己制定的發(fā)展計(jì)劃符合實(shí)際需要。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層的工作不僅僅是對(duì)獲得的經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行劃分，更主要的是對(duì)企業(yè)最近一段時(shí)間的發(fā)展進(jìn)行評(píng)價(jià)，積極樹(shù)立起良好的評(píng)價(jià)體系，指導(dǎo)企業(yè)朝著更大的空間發(fā)展。

如豐田汽車(chē)此次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，作為通用汽車(chē)公司最大股東的美國(guó)政府，為了挽救本國(guó)汽車(chē)工業(yè)，借此機(jī)會(huì)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手豐田也無(wú)可厚非。然而此時(shí)的豐田公司由于低估了外部政治、經(jīng)濟(jì)等因素的影響，對(duì)自己面臨的處境沒(méi)有正確的評(píng)價(jià)，雖然進(jìn)行了召回，但讓人詬病的危機(jī)公關(guān)管理，被美國(guó)政府和

媒體抓住了把柄，拖入“門(mén)事件”的泥潭中。豐田公司曾因?yàn)閷?duì)外部環(huán)境的成功預(yù)測(cè)而輝煌，也因?yàn)閷?duì)外部環(huán)境的錯(cuò)誤估計(jì)而遭受重創(chuàng)，充分說(shuō)明外部環(huán)境分析對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略意義。

4.建立供應(yīng)鏈管理，加速生產(chǎn)發(fā)展

供應(yīng)鏈管理是現(xiàn)代流通方式的創(chuàng)新，是新的利潤(rùn)源。在供應(yīng)鏈中，上下游企業(yè)形成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，因此它們的關(guān)系是相對(duì)穩(wěn)定的。它們通過(guò)信息共享，形成雙贏關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的最佳配置，降低社會(huì)總的成本，避免了企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，提高了各企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈及全社會(huì)的效益。供應(yīng)鏈向我們展示了現(xiàn)代的全新的流通方式。

供應(yīng)鏈管理是適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)方式而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代流通方式，反過(guò)來(lái)，它的不斷完善和水平的提高又加速了現(xiàn)代生產(chǎn)方式的發(fā)展。現(xiàn)代生產(chǎn)方式是依據(jù)比較優(yōu)勢(shì)的理論，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為中心，實(shí)現(xiàn)全球化的采購(gòu)、全球化的組織生產(chǎn)和全球化的銷(xiāo)售。于是現(xiàn)代物流成為與現(xiàn)代生產(chǎn)方式銜接的樞紐，與現(xiàn)代物流共生的供應(yīng)鏈管理成為現(xiàn)代生產(chǎn)和現(xiàn)代物流的有力工具?，F(xiàn)代的供應(yīng)鏈管理使上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的核心是組織和管理手段的現(xiàn)代化程度，是現(xiàn)代信息技術(shù)更高水平的競(jìng)爭(zhēng)。這將導(dǎo)致這個(gè)社會(huì)現(xiàn)代化程度的提高。

5.優(yōu)化人力資源，創(chuàng)造企業(yè)文化

人在企業(yè)生存、發(fā)展中有著決定性的作用，是保持企業(yè)戰(zhàn)與人力資源的統(tǒng)一性能夠使企業(yè)的發(fā)展得到優(yōu)化，而很多企業(yè)在人力資源方面沒(méi)有妥善處理，使得制定的戰(zhàn)略發(fā)揮不了作用。當(dāng)企業(yè)選擇合適的員工，才會(huì)促進(jìn)企業(yè)制定的目標(biāo)盡早實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略管理作用的發(fā)揮需要企業(yè)各個(gè)部門(mén)的管理者、職員之間的團(tuán)結(jié)合作，對(duì)組織內(nèi)做好協(xié)調(diào)溝通工作，這使得企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與自身的文化保持一致性。良好的企業(yè)文能夠幫助企業(yè)擴(kuò)大發(fā)展，是企業(yè)維持戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。保持“企業(yè)文化一戰(zhàn)略管理”路徑順利實(shí)施能夠促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的不斷增強(qiáng)，最重要的是保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力水平的積極上升。

篇4

【關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)；特點(diǎn)；核心競(jìng)爭(zhēng)力

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是建立在企業(yè)戰(zhàn)略管理的有關(guān)理論基礎(chǔ)之上，并以管理會(huì)計(jì)手段，運(yùn)用會(huì)計(jì)信息有效地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的新領(lǐng)域，戰(zhàn)略管理對(duì)傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)提出了挑戰(zhàn)，迫切要求傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)更新觀念，尤其是對(duì)戰(zhàn)略決策信息的提供，要求提供更為廣泛、更有用的與戰(zhàn)略管理相關(guān)的信息。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的應(yīng)運(yùn)而生就成為這種需求的必然產(chǎn)物。

一、戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的本質(zhì)及特點(diǎn)

（一）戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的內(nèi)涵

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)（Strategic Management Accounting即SMA）是對(duì)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展?！皯?zhàn)略管理”強(qiáng)調(diào)企業(yè)要注重建立長(zhǎng)期持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，這必然要求企業(yè)的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)隨之進(jìn)行調(diào)整。為了維持整個(gè)戰(zhàn)略管理過(guò)程的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，最終達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力和超額回報(bào)，企業(yè)必須研究自身所處的內(nèi)部環(huán)境，即企業(yè)擁有的資源和能力；還要研究企業(yè)的外部環(huán)境，包括競(jìng)爭(zhēng)者、客戶(hù)、政府等，并及時(shí)傳遞環(huán)境變化的信息。而提供這種重視外部性因素和長(zhǎng)期性信息的管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)就是我們所說(shuō)的SMA。

（二）戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的特點(diǎn)

1.戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)具有明顯的外向性

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)跳出了單一企業(yè)這一狹小的空間范圍，將視角更多地投向影響企業(yè)的外部環(huán)境，這些外部環(huán)境主要包括政治形勢(shì)、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境、法律環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

2.戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)更注重長(zhǎng)期、持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略

現(xiàn)代企業(yè)非常重視自身健康的可持續(xù)發(fā)展。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)必須超越單一的期間界限，著重從長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)地位的變化中把握企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，它更注重企業(yè)持久優(yōu)勢(shì)的取得和保持，甚至不惜犧牲短期利益，所以，構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的各個(gè)因素都是戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)必須研究的內(nèi)容，而不是僅局限于優(yōu)良的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)這一財(cái)務(wù)指標(biāo)。

3.戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)將提供更多的與戰(zhàn)略有關(guān)的非財(cái)務(wù)信息

企業(yè)要想獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)必須提供與戰(zhàn)略有關(guān)的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)信息。具體包括五大類(lèi)信息：一是戰(zhàn)略財(cái)務(wù)信息和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)信息；二是企業(yè)管理部門(mén)對(duì)上述戰(zhàn)略財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)信息的評(píng)價(jià)分析；三是前瞻性信息；四是背景信息；五是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。

4.戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是一種全面性、綜合性的風(fēng)險(xiǎn)管理

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)既重視主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也重視輔助活動(dòng)；既重視生產(chǎn)制造，也重視其他價(jià)值鏈活動(dòng)；既重視現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng)，也重視各種可能的活動(dòng)。因此，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚地把握各種潛在的機(jī)會(huì)，規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)，以便從戰(zhàn)略的角度最大限度地增加企業(yè)的盈利能力和價(jià)值創(chuàng)造能力。

5.戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)更加注重會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性和及時(shí)性

由于未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)，信息使用者更關(guān)注的是企業(yè)的未來(lái)信息。因此，會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性就成為保證會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的首要因素，即對(duì)那些相對(duì)不太可靠但又相關(guān)的信息，只要在披露的同時(shí)披露其計(jì)量方法和假設(shè)即可。這樣，信息用戶(hù)可據(jù)此評(píng)價(jià)信息風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)整其戰(zhàn)略決策。同時(shí)，隨著高級(jí)制造技術(shù)、電腦輔助設(shè)計(jì)與制造、彈性制造系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)等先進(jìn)、自動(dòng)化生產(chǎn)技術(shù)的日趨普及以及適時(shí)生產(chǎn)管理系統(tǒng)、零存貨管理系統(tǒng)、全面質(zhì)量管理等先進(jìn)的管理觀念和技術(shù)的廣泛運(yùn)用，迫切需要戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)提供實(shí)時(shí)信息，而信息技術(shù)的迅猛發(fā)展則為此解決了技術(shù)上的難題。

6.戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)對(duì)企業(yè)效益的評(píng)價(jià)將從狹隘的財(cái)務(wù)效益轉(zhuǎn)向全方位的綜合性效益，經(jīng)營(yíng)成果計(jì)算的重點(diǎn)將從利潤(rùn)計(jì)算向增值計(jì)算轉(zhuǎn)變

二、企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的重大意義

（一）實(shí)施戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)從某種意義上說(shuō)就是可持續(xù)發(fā)展會(huì)計(jì)，其長(zhǎng)期價(jià)值最大化目標(biāo)、以人為本注重智力投資的管理理念、過(guò)程評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)相結(jié)合的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法等都包含了豐富的可持續(xù)發(fā)展思想。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是指企業(yè)在追求自身發(fā)展的同時(shí)，必須滿(mǎn)足人類(lèi)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的需要，不以犧牲人類(lèi)生存環(huán)境與過(guò)度消耗不可再生資源為代價(jià)。可持續(xù)發(fā)展理論強(qiáng)調(diào)的是財(cái)富的保值性和利益的整體性。而戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和整體利益的最大化。當(dāng)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已上升到高層次的全局性戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，搶占市場(chǎng)份額、擴(kuò)大企業(yè)生存空間、追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益目標(biāo)已成為企業(yè)家最為關(guān)注的問(wèn)題。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)適應(yīng)這一形勢(shì)的要求，超越了單一會(huì)計(jì)期間的界限，著重從多期競(jìng)爭(zhēng)地位的變化中把握企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，并且以最終利益目標(biāo)作為企業(yè)戰(zhàn)略成敗的標(biāo)準(zhǔn)，而不在于某一個(gè)期間的利潤(rùn)達(dá)到最大。它的信息分析完全基于整體利益，不在乎一城一池的得失，更不會(huì)用集團(tuán)利益去交換某個(gè)成員企業(yè)的利益，有時(shí)甚至?xí)轭櫲缶侄С帧皸壾?chē)保帥”的決策。

（二）戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提供信息支持

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)能夠?yàn)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升提供信息支持，主要表現(xiàn)在：

1.戰(zhàn)略目標(biāo)的確定是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代的企業(yè)不同于傳統(tǒng)的企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展依賴(lài)于機(jī)遇性和投機(jī)性，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展必須具備發(fā)展的計(jì)劃性、前瞻性和科學(xué)性。因此現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具有一定的發(fā)展規(guī)劃或戰(zhàn)略，并對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略隨時(shí)組織實(shí)施、校正和管理，確保企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)合理、切實(shí)可行，才能為企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供最基本的條件。而戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)運(yùn)用動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略預(yù)算對(duì)企業(yè)現(xiàn)存和未來(lái)可獲得資源進(jìn)行合理配置，協(xié)調(diào)及整合企業(yè)內(nèi)部的各種技術(shù)與技能，如核心技術(shù)能力、組織管理能力以及市場(chǎng)活動(dòng)能力，從而為核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成提供有效要件。

2.戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的外向性是保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)不僅關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，還時(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境的變化，并不斷把外部信息向管理層反饋，從而為管理層隨時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，鞏固和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了信息支持。核心競(jìng)爭(zhēng)力的最基本特征就是其異質(zhì)性。如果核心競(jìng)爭(zhēng)力不具備這種最起碼的特點(diǎn)，就不可能成為企業(yè)的“核心”。從“核心”二字出發(fā)，在企業(yè)內(nèi)部資源中最能體現(xiàn)“核心”二字的應(yīng)該是企業(yè)的“核心技術(shù)”，而企業(yè)今天的“核心技術(shù)”不等于也是明天的“核心技術(shù)”，在經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下，企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)不再是一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū)，而是全球化的市場(chǎng)。在異質(zhì)的基礎(chǔ)上求“發(fā)展”，從“發(fā)展”角度出發(fā)，通過(guò)不斷地發(fā)展，企業(yè)的“技術(shù)”才能始終走在科學(xué)的前沿，才能成為企業(yè)的“核心”。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，著眼于“知彼”，即充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將本企業(yè)戰(zhàn)略決策的分析技巧應(yīng)用到外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和顧客。從而能夠使企業(yè)始終處于領(lǐng)先地位，為企業(yè)保持和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了有利的保障。

3.戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)綜合運(yùn)用了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)和營(yíng)運(yùn)情況做出評(píng)價(jià)，能夠更準(zhǔn)確的把握競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而為本企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供信息支持。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，衡量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不僅有財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有大量的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。許多非財(cái)務(wù)指標(biāo)盡管不能直接反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，但對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。非財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)用能更準(zhǔn)確的

反映企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位、企業(yè)管理的有效性、企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、顧客購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)和要求、產(chǎn)供銷(xiāo)關(guān)系等。與傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)相比，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)能夠提供超越企業(yè)本身的更廣泛、更有用的信息，特別是有關(guān)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)信息和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息以及與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的背景信息，如市場(chǎng)占有率、與戰(zhàn)略成本有關(guān)的數(shù)據(jù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、企業(yè)資產(chǎn)的范圍和內(nèi)容、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)的影響等非財(cái)務(wù)信息。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)還特別強(qiáng)調(diào)各類(lèi)相對(duì)指標(biāo)或比較指標(biāo)的計(jì)算和分析，如相對(duì)價(jià)格、相對(duì)成本、相對(duì)現(xiàn)金流量以及相對(duì)市場(chǎng)份額等等，使企業(yè)管理者做到知己知彼，采取相應(yīng)的措施，保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

【關(guān)鍵詞】企業(yè)戰(zhàn)略；人力資源；管理

當(dāng)前我國(guó)石油企業(yè)由于受傳統(tǒng)管理體制的影響，在人力資源管理在資源配置、管理職能及開(kāi)發(fā)利用等方面存在著諸多管理誤區(qū)，這已成為制約我國(guó)石油企業(yè)發(fā)展的瓶頸。石油企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中，要實(shí)施自己的人力資源管理的競(jìng)爭(zhēng)力，必須徹底打破原有的用人制度，建立新的人力資源管理機(jī)制，最大限度地發(fā)揮人力資源的作用，創(chuàng)造“公開(kāi)、公平、公正”的用人環(huán)境，這是提升企業(yè)人力資源管理競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，如何徹底改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制遺留下來(lái)的消極人力資源管理的被動(dòng)狀態(tài)，進(jìn)一步吸引人才、培養(yǎng)人才和科學(xué)使用人才，是石油企業(yè)快速構(gòu)筑人力資源管理競(jìng)爭(zhēng)力面臨的挑戰(zhàn)性課題。

1戰(zhàn)略人力資源管理的概念。

人是生產(chǎn)要素中最能動(dòng)的要素，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力外在表現(xiàn)為企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，而實(shí)質(zhì)上是生產(chǎn)該產(chǎn)品的人的競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)裝備、生產(chǎn)工藝雖然對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量十分重要，但如果沒(méi)有合適的人員進(jìn)行生產(chǎn)和操作，再好的技術(shù)條件也不一定能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。在現(xiàn)代化的市場(chǎng)條件下，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)更體現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)拓和定位上，而這些領(lǐng)域正是人的因素在起著關(guān)鍵的作用?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定得是否科學(xué)，決定了企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的方向和潛力。人是生產(chǎn)要素中最能動(dòng)的要素，也是最難管理的要素，傳統(tǒng)的人力資源管理的著眼點(diǎn)在于維持企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，著眼于解決企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，如何將人力資源管理與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，對(duì)于企業(yè)生存與發(fā)展的意義就十分突出了。

戰(zhàn)略人力資源管理不同于傳統(tǒng)的人力資源管理，其目的是將企業(yè)的人力資源管理真正融入到企業(yè)的戰(zhàn)略中去，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供強(qiáng)大的人力資源支撐。有學(xué)者認(rèn)為戰(zhàn)略人力資源管理是“為了使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的一系列有計(jì)劃、具有戰(zhàn)略意義的人力資源部署和管理行為?！睉?zhàn)略人力資源管理與傳統(tǒng)的人力資源管理在管理理念上有著根本的不同，傳統(tǒng)的人力資源管理的指導(dǎo)思想是對(duì)人員進(jìn)行外部的、孤立的和靜止的管理，而戰(zhàn)略人力資源管理則從系統(tǒng)論的思想出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人進(jìn)行內(nèi)在的、整體的和動(dòng)態(tài)的管理，把人作為一種有效的資源，認(rèn)為人能以各種手段為完成組織目標(biāo)而發(fā)揮主觀能動(dòng)性，而這種主觀能動(dòng)作用真正的來(lái)源又恰恰是組織對(duì)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)的結(jié)果[1]。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施離不開(kāi)其所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而經(jīng)濟(jì)環(huán)境是經(jīng)常變化的，這就要求企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理應(yīng)該保持充分的彈性與靈活性，既能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源需要，也能夠及時(shí)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所遇到的各種技術(shù)性與管理性的問(wèn)題。這樣，僅僅依靠對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)顯然不夠，同時(shí)由于企業(yè)用工規(guī)模的限制以及人力成本的限制，企業(yè)不可能將所有需要的（包括臨時(shí)需要、經(jīng)常需要和長(zhǎng)期需要的）各種員工都招聘到企業(yè)中來(lái)。所以，如果能充分利用社會(huì)巨大的人力資源庫(kù)，并結(jié)合內(nèi)部人力資源的開(kāi)發(fā)與利用，就能構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的兩個(gè)重要方面。

2石油企業(yè)人力資源存在的問(wèn)題。

2.1新進(jìn)員工不成熟，人才隊(duì)伍存在結(jié)構(gòu)性矛盾。

一方面，近年來(lái)，石油企業(yè)加大了從高校引進(jìn)人才的力度，意在提高企業(yè)整體文化素質(zhì)層次，但這也給企業(yè)帶來(lái)了新的問(wèn)題。新進(jìn)職員，尤其是新進(jìn)大學(xué)生，其理論基礎(chǔ)強(qiáng)、觀念新、有朝氣、可塑性強(qiáng)，對(duì)新知識(shí)新技術(shù)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和吸收能力，但部分新進(jìn)大學(xué)生尚不成熟，主要存在著以下缺點(diǎn)：適應(yīng)能力較差、耐性不足、專(zhuān)業(yè)知識(shí)面窄、經(jīng)驗(yàn)不夠、思維模式狹隘、遇到實(shí)際困難欠缺應(yīng)變能力，不能將已吸納或掌握的技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，運(yùn)用到生產(chǎn)或工作中去。

另一方面，人才缺口與富余的現(xiàn)象并存，“一線緊、二線松、三線臃”

是石油企業(yè)普遍存在的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，通用性人才過(guò)剩，專(zhuān)業(yè)技術(shù)性人才緊缺，尤其反映在一線人才隊(duì)伍頗為緊缺。在生產(chǎn)過(guò)程中，若緊缺性人才不能得到及時(shí)的填補(bǔ)，單位生產(chǎn)量壓力過(guò)大，就容易導(dǎo)致生產(chǎn)的斷層，無(wú)疑將對(duì)企業(yè)造成巨大的損失。

2.2存在人力資源損耗。

一方面，石油企業(yè)崗位調(diào)換相對(duì)缺乏靈活性，員工多是長(zhǎng)時(shí)間在單一的崗位上進(jìn)行重復(fù)勞動(dòng)，當(dāng)熟悉工作流程和方法后，開(kāi)始逐漸喪失工作熱情，逐漸對(duì)工作產(chǎn)生疲乏感和單調(diào)感。這種重復(fù)性作業(yè)會(huì)加速對(duì)員工體能和精力的耗費(fèi)，造成勞動(dòng)效率低下，甚至員工可能以工作沒(méi)有激情和挑戰(zhàn)性為緣由而離職，從而產(chǎn)生了人力資源的有形損耗。另一方面，隨著現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展，企業(yè)員工知識(shí)技能的更新速度若趕不上該行業(yè)的科技更新速度，將造成企業(yè)生產(chǎn)能力相對(duì)滯后，即產(chǎn)生了人力資源的無(wú)形損耗。人力資源有形與無(wú)形損耗主要是企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境及人才配置不當(dāng)、人才培訓(xùn)力度或方式不當(dāng)造成的。

2.3績(jī)效考核和績(jī)效管理的科學(xué)性有待提升。

大部分石油企業(yè)還沒(méi)有建立起科學(xué)、系統(tǒng)的績(jī)效管理體系?，F(xiàn)有的考核系統(tǒng)過(guò)多地繼承了以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的考核方法，考核導(dǎo)向和目的不明、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確、考核方法和手段不科學(xué)、考核指標(biāo)定性判斷多、定量判斷少。企業(yè)往往把對(duì)員工態(tài)度和能力的考核與工作結(jié)果、工作過(guò)程的考核混在一起，這樣的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)容易受考核者價(jià)值觀、態(tài)度和被考核者人際關(guān)系狀況的影響，導(dǎo)致員工對(duì)考核公正性和有效性的質(zhì)疑，影響后續(xù)績(jī)效管理工作的進(jìn)行。同時(shí)，缺乏考核反饋制度，不能很好地分析員工的工作行為與實(shí)現(xiàn)組織期望的工作績(jī)效所要求的行為之間的差距，這就使績(jī)效考核失去了改善員工工作績(jī)效這個(gè)最直接也最重要的作用。另外，內(nèi)部激勵(lì)手段極端缺乏和單一，政治手段運(yùn)用比較頻繁，無(wú)法滿(mǎn)足員工豐富多彩的個(gè)性化的情感和精神需求[2]。

3外部人力資源管理的內(nèi)涵及其意義。

企業(yè)外部人力資源，主要指企業(yè)不通過(guò)傳統(tǒng)的招聘等方式獲得、在企業(yè)外部、并非企業(yè)一員，而為了共同的利益與企業(yè)合作的人力資源。

實(shí)踐證明，為了隨時(shí)得到自身發(fā)展所需要的人力資源，企業(yè)僅靠把外部人力資源轉(zhuǎn)化為內(nèi)部人力資源，以及整合內(nèi)部人力資源，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

隨著人力資源市場(chǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)注意到整合外部人力資源，以彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部人力資源的不足與局限，開(kāi)拓出一條借助社會(huì)人力資源發(fā)展自己的新路。

企業(yè)外部人力資源的主要特征在于具有可選擇性和相對(duì)無(wú)限性。

來(lái)源于社會(huì)的方方面面，在數(shù)量規(guī)模和質(zhì)量水平上非常豐富。每個(gè)企業(yè)都可以根據(jù)自身的需要，按照自己的特殊要求與標(biāo)準(zhǔn)，在各種外部人力資源中進(jìn)行選擇。企業(yè)整合外部人力資源具有相對(duì)無(wú)限性。這里所說(shuō)的相對(duì)無(wú)限性，是指企業(yè)外部的人力資源結(jié)構(gòu)豐富、知識(shí)儲(chǔ)量充足、人才數(shù)量眾多。企業(yè)整合外部人力資源的相對(duì)無(wú)限性，給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的希望和光明的前景。首先，充分利用外部人力資源，在一定程度上能夠解決企業(yè)人才短缺問(wèn)題，有利于企業(yè)突破自身的局限性。其次，利用外部人力資源可以節(jié)省企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)費(fèi)用，而且外部人力資源尤其是智力資源、技術(shù)支持的引進(jìn)，可以有效解決特定的問(wèn)題，一次付費(fèi)，企業(yè)長(zhǎng)久受益，這樣就大大降低了企業(yè)的運(yùn)行成本。再次，有效利用企業(yè)外部人力資源，也是企業(yè)提高創(chuàng)新能力、培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要舉措。

4提升石油企業(yè)人力資源管理的策略。

為了石油企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，在企業(yè)中實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理尤為必要。通過(guò)采用內(nèi)外整合的人力資源管理，并使之與石油企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略相配合，才能夠提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

4.1以實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理為導(dǎo)向，進(jìn)行有效的內(nèi)部人力資源規(guī)劃。

開(kāi)發(fā)內(nèi)部人力資源，重新定位人力資源在企業(yè)發(fā)展中的地位，塑造適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略人力資源管理環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)重要工作。為此，要重新評(píng)估和改進(jìn)石油企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化崗位配置，規(guī)劃人力資源使用。首先，要對(duì)業(yè)務(wù)流程的每個(gè)重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行研究，將同部門(mén)中相似工作歸并，不相容的工作分離，以提高效率為導(dǎo)向，設(shè)置業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵崗位，與業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)度不高的崗位設(shè)置為輔助崗位。同時(shí)，要重新設(shè)定各個(gè)崗位的具體要求，明確各崗位的相應(yīng)職責(zé)及所需要的人才素質(zhì)能力水平，這樣，就可以將落實(shí)到具體流程的企業(yè)戰(zhàn)略需要與人員素質(zhì)密切結(jié)合起來(lái)。根據(jù)這些崗位的職責(zé)要求選取的人才，才是能夠符合企業(yè)需要的。其次，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)的關(guān)鍵崗位的人員數(shù)量、質(zhì)量規(guī)劃和企業(yè)員工總數(shù)的規(guī)劃。進(jìn)行數(shù)量規(guī)劃，要尋找出業(yè)務(wù)流程上的關(guān)鍵崗位的驅(qū)動(dòng)因素，找出與這些崗位所需人員數(shù)量有著最直接聯(lián)系的因素，確定關(guān)鍵崗位人員和人員總量需求。

同時(shí)，還需要建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制和高效、多層次的石油企業(yè)績(jī)效管理體系。石油企業(yè)員工作為企業(yè)知識(shí)資本的擁有者和知識(shí)資源的使用者，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的調(diào)動(dòng)以及發(fā)揮程度如何，直接決定了企業(yè)的創(chuàng)新能力，最終決定著企業(yè)能否獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)力?？梢源罅ν菩胸?fù)激勵(lì)，比如引入末位淘汰制等，給員工以適當(dāng)?shù)膲毫Γ偈蛊渑μ岣吖ぷ餍?。建立多層次、多樣化的激?lì)制度，石油企業(yè)員工不僅關(guān)注的是衣食住行以及工資、福利待遇，而且，相對(duì)其他行業(yè)的員工而言，他們也有對(duì)榮譽(yù)的渴望。因此，也要附之以贊許、參與和溝通的配合，對(duì)于物質(zhì)上的和精神上的要各有側(cè)重。激勵(lì)形式要靈活多變，保持原則性與靈活性相結(jié)合的原則。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

4.2建立靈活、高效、覆蓋面大的外部人力資源開(kāi)發(fā)利用機(jī)制。

外部人力資源開(kāi)發(fā)利用的具體策略和方式，對(duì)于不同的企業(yè)說(shuō)來(lái)，由于其自身情況、所處環(huán)境、開(kāi)發(fā)利用的目的以及被開(kāi)發(fā)利用對(duì)象的狀況等的不同而必然有所區(qū)別。外部人力資源開(kāi)發(fā)利用的優(yōu)勢(shì)在于它的多樣性、靈活性和具體有效性。所以，石油企業(yè)應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自己所處的具體情況，實(shí)事求是地制定和采用富有特色的有效的策略和方式。當(dāng)然，這并不排斥我們學(xué)習(xí)和借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和做法。例如，借船出海、結(jié)盟合作、業(yè)務(wù)外包、資源共享、吸收引進(jìn)等都是可資借鑒的策略和方式。這些方式都要求具有一定的穩(wěn)定性和靈活性，要能夠始終掌握足夠的外部人力資源總量，并保持與企業(yè)需要相適應(yīng)的人力資源結(jié)構(gòu)，以備企業(yè)不時(shí)之需。這就要求企業(yè)管理部門(mén)與外部人力資源保持良好的溝通，一方面宣傳自己的企業(yè)，一方面擴(kuò)大外部人力資源的覆蓋面。

靈活性是指外部人力資源的管理要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和技術(shù)與管理的要求，不斷進(jìn)行更新，對(duì)企業(yè)所掌握的專(zhuān)家?guī)臁⒅橇?kù)都要求及時(shí)更新，淘汰落后的、不適用的人力資源，而不斷納入最新、最先進(jìn)的智力和勞動(dòng)力因素。

人力資源對(duì)企業(yè)發(fā)展影響重大。目前，石油企業(yè)在人力資源損耗、人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)配置及人才激勵(lì)機(jī)制等人力資源管理方面存在問(wèn)題。因此，需要優(yōu)化內(nèi)部人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，并整合外部的人力資源管理，以提高石油企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力和綜合實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]廖三余。人力資源管理[M],清華大學(xué)出版社，2008年7月。

篇6

現(xiàn)如今，隨著科技技術(shù)的日益發(fā)展，全球化商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)不僅僅要依靠更加精準(zhǔn)的日常管理，還需要更高的戰(zhàn)略視角來(lái)應(yīng)付這些競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?，F(xiàn)在對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理理念要從“職能管理”轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略管理”，因此，國(guó)內(nèi)外戰(zhàn)略管理學(xué)家提出了戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)，試圖從管理會(huì)計(jì)學(xué)視角來(lái)提出對(duì)企業(yè)發(fā)展更有效的意義。

近些年，我國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家逐漸對(duì)管理會(huì)計(jì)學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣，對(duì)其投入了大量關(guān)注并對(duì)其研究，并提出了獨(dú)到的觀點(diǎn)。在我國(guó)初期，我國(guó)學(xué)家對(duì)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的研究大多關(guān)注點(diǎn)是戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)內(nèi)涵，目標(biāo)，特點(diǎn)的粗略性研究，知道近幾年，更多的戰(zhàn)略管理學(xué)者投入到了戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的方法性研究。其中，比較具有代表性的研究有：余海宗將預(yù)警分析、產(chǎn)品生命周期成本法作以及目標(biāo)成本管理法、作業(yè)成本法為戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的方法；謝琨和劉思峰將價(jià)值鏈分析、質(zhì)量成本分析以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析列入戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的方法中，并加以論述。

經(jīng)過(guò)了這么多年國(guó)內(nèi)外的學(xué)家對(duì)與戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的研究，至今沒(méi)有形成一種嚴(yán)密的方法體系，原因就在于學(xué)者對(duì)于戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的研究大多偏重了對(duì)于各個(gè)不同的方法的介紹性分析，而沒(méi)有深入研究其內(nèi)在方法。因此，選取近年來(lái)頗受關(guān)注的幾種戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)方法加以分析，尋求一種更適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的方法體系顯得更為重要。

一、戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中的應(yīng)用策略

1.完善戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的工作機(jī)制

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)本身存在著不完善的地方，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用中會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，沒(méi)有完全發(fā)揮效果。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際，完善戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的機(jī)制。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)涉及到財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、決策等管理工作，內(nèi)容復(fù)雜，在應(yīng)用過(guò)程中很難做到全面管理，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際需要抓住重點(diǎn)，做好工作計(jì)劃，盡量保證戰(zhàn)略會(huì)計(jì)管理工作的全面性、針對(duì)性和計(jì)劃性。

2.創(chuàng)造良好的應(yīng)用環(huán)境

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的工作效果關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展，因此企業(yè)管理者要重視戰(zhàn)略管理，營(yíng)造良好的重視戰(zhàn)略管理的管理氛圍。企業(yè)管理者要具有一定的管理會(huì)計(jì)意識(shí)和知識(shí)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采用一切方法，為戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)營(yíng)造良好的應(yīng)用環(huán)境。此外為了做好戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)工作，企業(yè)應(yīng)該明確其職責(zé)范圍，這不僅規(guī)范了戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的工作內(nèi)容和方式，而且還為評(píng)價(jià)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)工作提供了考核依據(jù)。

3.培養(yǎng)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)人才

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)理論產(chǎn)生、應(yīng)用的時(shí)間并不長(zhǎng)，作為一新興事物，這方面的管理人才比較緊缺。要想提高戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)工作水平，就要重視對(duì)這方面人才的培養(yǎng)，提高相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該給予戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和出國(guó)交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們能學(xué)到先進(jìn)的戰(zhàn)略管理思想和方法，并應(yīng)用于工作實(shí)踐中，因此企業(yè)應(yīng)該明確其職責(zé)范圍，這不僅規(guī)范了戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的工作內(nèi)容和方式，而且還為評(píng)價(jià)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)工作提供了考核依據(jù)。此外企業(yè)還要重視對(duì)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的考核，提高他們的業(yè)務(wù)水平和管理能力，以促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

二、戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中應(yīng)用的實(shí)踐意義

1.為企業(yè)做好預(yù)算規(guī)劃

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)工作針對(duì)企業(yè)目前和未來(lái)的資源做出預(yù)算和規(guī)劃，預(yù)測(cè)企業(yè)的發(fā)展方向并據(jù)此規(guī)劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在這一階段的預(yù)算工作關(guān)乎著企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支、增加競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，因此企業(yè)必須重視戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)預(yù)算規(guī)劃工作的科學(xué)準(zhǔn)確。在對(duì)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)方法的現(xiàn)狀分析的層面上，依據(jù)戰(zhàn)略流程構(gòu)建戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)方法體系需要符合現(xiàn)今企業(yè)的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)發(fā)展與趨勢(shì)，在戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)體系中，企業(yè)與管理本身是主體，而信息則是客體，至于戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)則是方法，戰(zhàn)略流程就是組成戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)方法體系的基礎(chǔ)，同時(shí)也是戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的主線。根據(jù)現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)方法體系將企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)。

2.為企業(yè)發(fā)展提供多元信息

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，單純對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行采集和分析已經(jīng)難以滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求。企業(yè)要想健康持續(xù)的發(fā)展，不僅需要關(guān)注內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理信息，還要關(guān)注外部環(huán)境的變化。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)工作不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供財(cái)務(wù)信息還能提供市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部變化的環(huán)境的信息，企業(yè)獲得更全面的信息并加以綜合應(yīng)用，可以使企業(yè)做出更準(zhǔn)確的決策，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在這一階段的預(yù)算工作關(guān)乎著企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支、增加競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展

3.評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)

傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)主要把投資收益率作為企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，而戰(zhàn)略會(huì)計(jì)管理除了關(guān)注這一指標(biāo)外，還關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、長(zhǎng)期與短期指標(biāo)、內(nèi)部與外部指標(biāo)，這種評(píng)價(jià)指標(biāo)的優(yōu)化，不僅提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平而且還提高了員工的積極性。

篇7

關(guān)鍵詞:企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源 管理

    當(dāng)前我國(guó)煤炭企業(yè)由于受傳統(tǒng)管理體制的影響,在人力資源管理、資源配置、管理職能及開(kāi)發(fā)利用等方面存在著諸多管理誤區(qū),這已成為制約我國(guó)煤炭企業(yè)發(fā)展的瓶頸。煤炭企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中,要實(shí)施自己的人力資源管理的競(jìng)爭(zhēng)力,必須徹底打破原有的用人制度,建立新的人力資源管理機(jī)制,最大限度地發(fā)揮人力資源的作用,創(chuàng)造“公開(kāi)、公平、公正”的用人環(huán)境,這是提升企業(yè)人力資源管理競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。如何徹底改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制遺留下來(lái)的消極人力資源管理的被動(dòng)狀態(tài),進(jìn)一步吸引人才、培養(yǎng)人才和科學(xué)使用人才,是煤炭企業(yè)快速構(gòu)筑人力資源管理競(jìng)爭(zhēng)力面臨的挑戰(zhàn)性課題。

    1 戰(zhàn)略人力資源管理的概念

    現(xiàn)代企業(yè),技術(shù)裝備、生產(chǎn)工藝雖然對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量十分重要,但如果沒(méi)有合適的人員進(jìn)行生產(chǎn)和操作,再好的技術(shù)條件也不一定能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定得是否科學(xué),決定了企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的方向和潛力。傳統(tǒng)的人力資源管理的著眼點(diǎn)在于維持企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn),著眼于解決企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,如何將人力資源管理與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái),就是企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理。

    戰(zhàn)略人力資源管理目的是將企業(yè)的人力資源管理真正融入到企業(yè)的戰(zhàn)略中去,從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供強(qiáng)大的人力資源支撐。戰(zhàn)略人力資源管理與傳統(tǒng)的人力資源管理在管理理念上有著根本的不同,它是從系統(tǒng)論的思想出發(fā),強(qiáng)調(diào)對(duì)人進(jìn)行內(nèi)在的、整體的和動(dòng)態(tài)的管理,把人作為一種有效的資源,認(rèn)為人能以各種手段為完成組織目標(biāo)而發(fā)揮主觀能動(dòng)性,而這種主觀能動(dòng)作用真正的來(lái)源又恰恰是組織對(duì)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)的結(jié)果。

    企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施離不開(kāi)其所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,這就要求企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理應(yīng)該保持充分的彈性與靈活性,既能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源需要,也能夠及時(shí)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所遇到的各種技術(shù)性與管理性的問(wèn)題。所以,充分利用社會(huì)巨大的人力資源庫(kù),并結(jié)合內(nèi)部人力資源的開(kāi)發(fā)與利用,就是構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的兩個(gè)重要方面。

    2 煤炭企業(yè)人力資源存在的問(wèn)題

    2.1 新進(jìn)員工不成熟,人才隊(duì)伍存在結(jié)構(gòu)性矛盾

    一方面,近年來(lái)煤炭企業(yè)變招工為招生,加大了從高校引進(jìn)人才的力度,但是在提高企業(yè)整體文化素質(zhì)層次的同時(shí),也給企業(yè)帶來(lái)了新的問(wèn)題。新進(jìn)職員,尤其是新進(jìn)大學(xué)生,其理論基礎(chǔ)強(qiáng)、觀念新、有朝氣、可塑性強(qiáng),對(duì)新知識(shí)新技術(shù)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和吸收能力,但部分新進(jìn)大學(xué)生尚不成熟,主要存在適應(yīng)能力較差、耐性不足、專(zhuān)業(yè)知識(shí)面窄、經(jīng)驗(yàn)不夠、思維模式狹隘、遇到實(shí)際困難欠缺應(yīng)變等缺點(diǎn),不能將已吸納或掌握的技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力,運(yùn)用到生產(chǎn)或工作中去。

    另一方面,人才缺口與富余的現(xiàn)象并存,“一線緊、二線松、三線臃”是煤炭企業(yè)普遍存在的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題,通用性人才過(guò)剩,專(zhuān)業(yè)技術(shù)性人才緊缺,尤其反映在一線人才隊(duì)伍頗為緊缺。在生產(chǎn)過(guò)程中,若緊缺性人才不能得到及時(shí)的填補(bǔ),單位生產(chǎn)量壓力過(guò)大,就容易導(dǎo)致生產(chǎn)的斷層,無(wú)疑將對(duì)企業(yè)造成巨大的損失。

    2.2 存在人力資源損耗

    煤炭企業(yè)崗位調(diào)換相對(duì)缺乏靈活性,員工多是長(zhǎng)時(shí)間在單一的崗位上進(jìn)行重復(fù)勞動(dòng),逐漸喪失工作熱情,造成勞動(dòng)效率低下,甚至員工可能以工作沒(méi)有激情和挑戰(zhàn)性為緣由而離職,從而產(chǎn)生了人力資源的有形損耗。一方面,隨著現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展,企業(yè)員工知識(shí)技能的更新速度若趕不上行業(yè)科技更新速度,將造成企業(yè)生產(chǎn)能力相對(duì)滯后,即產(chǎn)生了人力資源的無(wú)形損耗。人力資源有形與無(wú)形損耗主要是企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境及人才配置不當(dāng)、人才培訓(xùn)力度或方式不當(dāng)造成的。

篇8

 

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略管理　管理會(huì)計(jì)　必要性 

1.戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)涵義 

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是明確強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略問(wèn)題和所關(guān)注重點(diǎn)的一種管理會(huì)計(jì)方法。它通 

過(guò)運(yùn)用財(cái)務(wù)信息來(lái)發(fā)展卓越的戰(zhàn)略，以企業(yè)價(jià)值最大化為最終目標(biāo)，運(yùn)用“競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)計(jì)”、“相對(duì)成本動(dòng)態(tài)分析”、“顧客盈利性動(dòng)態(tài)分析”以及“產(chǎn)品盈利性動(dòng)態(tài)分析”等具有鮮明特色的技術(shù)方法和手段，提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品勞務(wù)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者成本資源與成本結(jié)構(gòu)等財(cái)務(wù)信息，并進(jìn)行深入分析，以便監(jiān)視各個(gè)期間企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略。 

2.從企業(yè)不同角度分析戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)存在的必然性 

2.1 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境 

環(huán)境既為企業(yè)發(fā)展提供機(jī)遇，又制約企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，甚至可能會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)必須充分適應(yīng)環(huán)境變化。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)對(duì)與企業(yè)外部環(huán)境因素相關(guān)的信息進(jìn)行搜集、整理的目的在于使企業(yè)能夠根據(jù)環(huán)境的變化修改原有發(fā)展戰(zhàn)略，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)戰(zhàn)略能夠建立在科學(xué)合理的基礎(chǔ)之上。 

2.2 企業(yè)價(jià)值鏈 

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序進(jìn)行構(gòu)成了相互聯(lián)系的生產(chǎn)活動(dòng)鏈，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)鏈也就是企業(yè)的價(jià)值鏈。價(jià)值活動(dòng)是構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基石，對(duì)價(jià)值鏈的分析不僅要分析構(gòu)成價(jià)值鏈的單個(gè)價(jià)值活動(dòng)，而且，要從價(jià)值活動(dòng)的相互關(guān)系中分析各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響。價(jià)值鏈分析的任務(wù)就是要確定企業(yè)的價(jià)值鏈，明確各價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系，提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的效率，增加企業(yè)降低成本的可能性，為企業(yè)取得成本優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供條件。 

2.3 企業(yè)成本動(dòng)因 

多個(gè)成本動(dòng)因結(jié)合起來(lái)決定一項(xiàng)既定活動(dòng)的成本，一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)的相對(duì)成本地位取決于它相對(duì)于重要成本動(dòng)因的地位。從戰(zhàn)略高度看，影響成本發(fā)生深刻變化的是那些具有普遍意義的、更具有戰(zhàn)略意義的成本動(dòng)因，如規(guī)模經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)能力利用模式、價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系及其相互關(guān)系、時(shí)機(jī)選擇、企業(yè)政策、地理位置等，這些成本動(dòng)因?qū)ζ髽I(yè)的成本發(fā)生持久的影響。企業(yè)特點(diǎn)不同，具有戰(zhàn)略意義的成本動(dòng)因也會(huì)有所不同。這些成本動(dòng)因或多或少能夠置于企業(yè)的控制之下。識(shí)別每種價(jià)值活動(dòng)的成本動(dòng)因能夠明確相對(duì)成本地位形成和變化的原因，為改善價(jià)值活動(dòng)和強(qiáng)化成本控制提供有效的途徑。 

2.4 企業(yè)綜合業(yè)績(jī) 

從戰(zhàn)略角度看，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力受到外部環(huán)境、內(nèi)部條件和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的強(qiáng)烈影響。面對(duì)這些影響，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)計(jì)量方法受到挑戰(zhàn)，需要在業(yè)績(jī)的財(cái)務(wù)計(jì)量基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以便從更高層次上對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行更為全面的評(píng)價(jià)。包括業(yè)績(jī)的財(cái)務(wù)計(jì)量和非財(cái)務(wù)計(jì)量?jī)蓚€(gè)方面。然而，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越需要經(jīng)理們重視和進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，像市場(chǎng)占有率、革新、顧客滿(mǎn)意、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)戰(zhàn)略、人力資源等非財(cái)務(wù)計(jì)量指標(biāo)便被更多地用于衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，在企業(yè)業(yè)績(jī)計(jì)量方面起著更大的作用。業(yè)績(jī)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)必須結(jié)合公司的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略加以確定。 

3.戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的發(fā)展是我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀的需要 

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是企業(yè)戰(zhàn)略管理與管理會(huì)計(jì)相結(jié)合的產(chǎn)物，它通過(guò)運(yùn)用財(cái)務(wù)信息來(lái)發(fā)展卓越的戰(zhàn)略，拓寬了管理會(huì)計(jì)的范圍。我國(guó)企業(yè)管理對(duì)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的需要主要體現(xiàn)在以下方面：

3.1 現(xiàn)代企業(yè)預(yù)算管理的需要 

預(yù)算實(shí)質(zhì)上是事先對(duì)企業(yè)現(xiàn)存和未來(lái)可獲得資源的合理配置，是管理會(huì)計(jì)的一個(gè)重要區(qū)域。傳統(tǒng)的預(yù)算模式只是單純將同一賬戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)作為編制預(yù)算的關(guān)鍵依據(jù)，預(yù)算結(jié)果與企業(yè)戰(zhàn)略似乎沒(méi)有明顯的聯(lián)系。而戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)適應(yīng)形勢(shì)的要求，著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和整體利益的最大化，著重從多期競(jìng)爭(zhēng)地位的變化中把握企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，并且將最終利益目標(biāo)作為企業(yè)戰(zhàn)略成敗的標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施戰(zhàn)略管理。 

篇9

【關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略實(shí)施 風(fēng)險(xiǎn)控制

在公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。一個(gè)企業(yè)要做大做強(qiáng)，必須要做好風(fēng)險(xiǎn)控制，而做好風(fēng)險(xiǎn)控制的前提就是必須要做好公司的戰(zhàn)略管理，具體問(wèn)題具體分析，根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施。在目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷加快的背景下，企業(yè)要提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力必須認(rèn)清形勢(shì)，務(wù)必嚴(yán)格審視企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)所存在的不足，調(diào)整戰(zhàn)略，從而形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)就以著名油漆涂料品牌多樂(lè)士為例，探究企業(yè)的戰(zhàn)略管理與內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制。

一、多樂(lè)士的戰(zhàn)略分析

了解建材行業(yè)的人都知道，多樂(lè)士是阿克蘇諾貝爾公司旗下世界馳名的建筑裝飾品牌之一，每年全球有千萬(wàn)家庭使用該品牌油漆。目前，多樂(lè)士品牌涵蓋乳膠漆、木器漆、專(zhuān)業(yè)防腐漆和地坪漆等眾多產(chǎn)品，這充分滿(mǎn)足了不同層次人們對(duì)于油漆涂料的不同需求。

對(duì)多樂(lè)士品牌的公司戰(zhàn)略進(jìn)行內(nèi)、外部環(huán)境分析，不僅是要了解內(nèi)部管理層和基層員工的工作情況，更要看清國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化等變化趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的各種影響，及時(shí)趨利避害，緊跟時(shí)代的潮流，迎難而上，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（一）基于PEST的多樂(lè)士宏觀環(huán)境分析

1.政治和法律因素分析。總體來(lái)看，我國(guó)目前政局穩(wěn)定，“十二五”規(guī)劃對(duì)商品房和保障房相關(guān)政策的出臺(tái)，在某種程度上推動(dòng)了建筑市場(chǎng)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的政策以及十報(bào)告中中國(guó)走綠色發(fā)展道路的決心和信心更擴(kuò)大了多樂(lè)士的發(fā)展空間。

2.經(jīng)濟(jì)因素分析。目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展普遍較快，從近10年的發(fā)展來(lái)看，由于中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的突飛猛進(jìn)和基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模建設(shè)，帶動(dòng)了建筑上下游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，特別是建材行業(yè)，更是經(jīng)歷了一個(gè)“黃金十年”。多樂(lè)士作為國(guó)內(nèi)知名的油漆涂料品牌，更是得到了迅猛的發(fā)展，也在不斷擴(kuò)大規(guī)模，投資生產(chǎn)，以謀求占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。

3.社會(huì)和文化因素分析。隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，國(guó)民生產(chǎn)力的不斷提高，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)收入增長(zhǎng)的同時(shí)選擇裝修開(kāi)始不僅僅局限于普通的美觀舒適，更在乎品牌的服務(wù)與享受。而多樂(lè)士堅(jiān)持的品牌使命是“為人們的生活增添色彩”，多年以來(lái)，其始終致力于為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的環(huán)保油漆涂料產(chǎn)品和領(lǐng)先的色彩咨詢(xún)及配比、涂刷方案，為人們對(duì)環(huán)境美的追求提供了眾多選擇。中國(guó)人口眾多，在當(dāng)下，人們對(duì)于居住環(huán)境和生活質(zhì)量的要求不斷提高，為多樂(lè)士品牌的發(fā)展帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)潛力。

4.技術(shù)因素分析?；炯夹g(shù)的進(jìn)步使企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)及客戶(hù)進(jìn)行更有效的分析，多樂(lè)士擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)和自動(dòng)化信息系統(tǒng)，能及時(shí)記錄各項(xiàng)服務(wù)案例，如墻面翻新、舊房變身、色彩煥新等，能夠更加準(zhǔn)確地進(jìn)行更方面工作的分析，也能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)和更高性能的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，新技術(shù)―“無(wú)添加”系列、空氣凈化類(lèi)等環(huán)保產(chǎn)品的出現(xiàn)，為行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了安全環(huán)保的標(biāo)桿，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)的形象更偏向于注重環(huán)境保護(hù)，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任以及走可持續(xù)發(fā)展的道路的態(tài)度。

（二）多樂(lè)士的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

對(duì)于多樂(lè)士品牌的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，主要從其眾多的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析。能構(gòu)成多樂(lè)士競(jìng)爭(zhēng)威脅的主要品牌有：立邦漆、紫荊花漆、華潤(rùn)涂料、嘉寶莉漆、3A環(huán)保漆等。其中，對(duì)多樂(lè)士品牌造成最大影響的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是立邦漆。根據(jù)調(diào)查顯示：目前在中國(guó)的涂料市場(chǎng)上，立邦與多樂(lè)士?jī)蓚€(gè)品牌的支持率占到了93.9%，而所有其他品牌加起來(lái)不過(guò)4.1%，占有壓倒性的優(yōu)勢(shì)。但是在群眾支持率方面，立邦的支持率為51.64%，多樂(lè)士的支持率為44.24%，說(shuō)明對(duì)于不少人來(lái)說(shuō)立邦在其心中的地位仍然高于多樂(lè)士。再看市場(chǎng)占有率，據(jù)顯示立邦的市場(chǎng)占有率約為40.51%，而多樂(lè)士為38.23%，略少于立邦，只要調(diào)整戰(zhàn)略方向，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不難超越立邦。

很多人會(huì)認(rèn)為立邦的成功，其很大一部分原因在于先機(jī)。在乳膠漆還未盛行時(shí)，大量的廣告植入，在顧客的心目中潛移默化的形成了一種立邦優(yōu)先的固定思維，等到多樂(lè)士上市時(shí)，一時(shí)間肯定很難以動(dòng)搖立邦在顧客心目當(dāng)中的地位。失去了寶貴的先機(jī)，盡管多樂(lè)士在廣告上的投入也很多，但依然無(wú)法取得決定性的勝利。

但是，令人欣喜的是，立邦在乳膠漆上占領(lǐng)領(lǐng)先地位后，并沒(méi)有乘勝追擊繼續(xù)更進(jìn)一步的占據(jù)乳膠漆的主導(dǎo)地位，反而推出了木器漆――地板漆、家具漆等。這從某種程度上來(lái)看，無(wú)異于是在破壞自己的品牌根基，反而給競(jìng)爭(zhēng)者增加了反超的機(jī)會(huì)。由此看來(lái)，多樂(lè)士可以借助木器漆逐步動(dòng)搖立邦在顧客心目中乳膠漆品牌的地位，擴(kuò)大發(fā)展空間，開(kāi)辟戰(zhàn)線。

另外，多樂(lè)士作為乳膠漆第二品牌，不僅要正確認(rèn)識(shí)自身的品牌優(yōu)、劣勢(shì)，更應(yīng)該正確定位對(duì)手――立邦漆的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)，通過(guò)對(duì)比分析，從而確定自己的獨(dú)特地位，形成自身鮮明的品牌形象，贏得顧客賞識(shí)。

由此看來(lái)，正確的戰(zhàn)略分析對(duì)于一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展來(lái)說(shuō)就極其重要了。

針對(duì)多樂(lè)士品牌的SWOT分析如表1。

二、多樂(lè)士的戰(zhàn)略實(shí)施建議

根據(jù)多樂(lè)士品牌的內(nèi)外環(huán)境戰(zhàn)略情況分析應(yīng)及時(shí)制定相應(yīng)的決策計(jì)劃。要進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施可首選平衡計(jì)分卡分別從四個(gè)不同的角度進(jìn)行衡量。

（一）財(cái)務(wù)角度

根據(jù)澳大利亞多樂(lè)士集團(tuán)的財(cái)經(jīng)報(bào)告的數(shù)據(jù)來(lái)看，多樂(lè)士集團(tuán)2015年的涂料營(yíng)收為70.9億元，銷(xiāo)售額16.878億美元，比2014年16.115億美元增長(zhǎng)了0.763億美元，約人民幣104.575億元，同比增長(zhǎng)4.7%；利潤(rùn)總額為2.102億美元，凈利潤(rùn)為1.753億美元。其中，2015年集團(tuán)涂料銷(xiāo)售額達(dá)10.924億美元，約人民幣70.889億元。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，2016年的利潤(rùn)將會(huì)持續(xù)上升。股東回報(bào)率較高。應(yīng)繼續(xù)保持這種較好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，穩(wěn)步發(fā)展，不可急功近利。

（二）顧客角度

多樂(lè)士品牌的市場(chǎng)份額主要集中于中高端的消費(fèi)人群，從售后統(tǒng)計(jì)來(lái)看，一條龍的服務(wù)能縮短交貨時(shí)間，提高辦事效率，顧客對(duì)于品牌的服務(wù)流程比較滿(mǎn)意，口碑普遍較好。在未來(lái)的發(fā)展中，品牌在鞏固原有的消費(fèi)人群基礎(chǔ)上，要逐步向中低端消費(fèi)者開(kāi)發(fā)新的顧客群，使品牌的市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大。

另外，多樂(lè)士品牌的旗艦店在網(wǎng)上成立，很大程度上為顧客提供了對(duì)于多樂(lè)士品牌認(rèn)知的途徑，在官方網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以全方位的了解多樂(lè)士的全系列產(chǎn)品，從而選擇適合自己的部分商品，等到去了體驗(yàn)店能更快速的完成選購(gòu)方案，對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是互贏的方式。

（三）內(nèi)部流程角度

在基層方面，目前，多樂(lè)士品牌具有自己獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)化一體服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從購(gòu)買(mǎi)到貨運(yùn)到涂料工程實(shí)施皆有專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)處理，使服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性，這是品牌的優(yōu)勢(shì)。在這品牌優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，多樂(lè)士仍注重打造更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)人員，使各項(xiàng)工作精準(zhǔn)化，盡可能做到無(wú)返工狀態(tài)。在流程的管理上，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同人員的分工安排每個(gè)雇員的收入，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的工作培訓(xùn)，使其不斷提高工作效率，從而創(chuàng)造更多的收益率。

在管理層方面，務(wù)必落實(shí)分工，做到責(zé)任到個(gè)人，防范互相推諉、等不良的工作風(fēng)氣。做到獎(jiǎng)罰分明，只有提高管理層的工作效率才能帶動(dòng)基層的工作效率。

（四）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

多樂(lè)士品牌應(yīng)根據(jù)每年的各種產(chǎn)品銷(xiāo)量定期做回訪和調(diào)查，確保每年都有新產(chǎn)品并保證其所占的銷(xiāo)售比例，時(shí)刻不忘品牌的創(chuàng)新意識(shí)，可根據(jù)社會(huì)潮流推出限定系列產(chǎn)品，打造品牌的獨(dú)特性。對(duì)于雇員也應(yīng)定期調(diào)查，對(duì)員工的能力評(píng)估和發(fā)展做出規(guī)劃，確保主要員工的保留率，使其在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步。

平衡計(jì)分卡能為多樂(lè)士品牌的企業(yè)戰(zhàn)略管理提供有力的依據(jù)，保障戰(zhàn)略的順利實(shí)施。

三、多樂(lè)士的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制

內(nèi)部控制就是對(duì)企業(yè)內(nèi)的資產(chǎn)、資源、技術(shù)進(jìn)行有效的分析和控制，確保企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性，遵循適用的法律法規(guī)，取得經(jīng)營(yíng)的效率和有效性，為企業(yè)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展保駕護(hù)航。

內(nèi)部控制包括控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)控這五個(gè)相互聯(lián)系的要素，要求企業(yè)能夠制定并實(shí)施發(fā)展的戰(zhàn)略，從人力資源、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化、資金活動(dòng)、采購(gòu)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、研究與開(kāi)發(fā)等多角度改進(jìn)企業(yè)的治理與管理，目的在于改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

而進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部控制的關(guān)鍵是要認(rèn)清企業(yè)目前發(fā)展道路上存在的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別與評(píng)估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)承受度，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)與收益，確定風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略，從而進(jìn)行有效的內(nèi)部控制。就目前的市場(chǎng)環(huán)境和多樂(lè)士品牌的內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，多樂(lè)士應(yīng)該強(qiáng)化以下內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的控制。

（一）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

劇有關(guān)新聞消息報(bào)道，市面上很多油漆涂料對(duì)人的身體有害。經(jīng)調(diào)查，雖然多樂(lè)士產(chǎn)品的各項(xiàng)檢測(cè)報(bào)告均達(dá)標(biāo)，但里面仍有許多易揮發(fā)的化合物若被人體長(zhǎng)期吸收會(huì)影響人們的身體健康。而一直以來(lái)，多樂(lè)士品牌始終強(qiáng)調(diào)環(huán)保意識(shí)，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的路線，不能畏懼這種技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的威脅。從內(nèi)部控制角度來(lái)看，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，建立嚴(yán)格的安全生產(chǎn)管理體系、操作規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，切實(shí)做到安全生產(chǎn)。在越來(lái)越多人開(kāi)始關(guān)注綠色環(huán)保的今天，多樂(lè)士公司應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持環(huán)保的信念，加大科研投資開(kāi)發(fā)，在配方設(shè)計(jì)、原材料選擇、空氣凈化流程、生產(chǎn)工藝、物流運(yùn)輸以及廢棄物處理上，均應(yīng)制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。自覺(jué)努力的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

（二）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

排除人為因素，價(jià)格的變化與供需變化直接相關(guān)?，F(xiàn)如今網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮興起，信息多元化、透明化，使得各種油漆涂料的售價(jià)及利潤(rùn)屢屢曝光，油漆涂料往往被列入高利潤(rùn)產(chǎn)業(yè)，使得公司不得不一而再再而三的降低售價(jià)，縮小了利潤(rùn)空間。另外，主要客戶(hù)、主要供應(yīng)商的信用風(fēng)險(xiǎn)也是一大難題。網(wǎng)上時(shí)常有多樂(lè)士制假售假信息的傳播，一定程度上損害了公司的商業(yè)信譽(yù)，危害了公司的利益。據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)不少多樂(lè)士專(zhuān)賣(mài)店存在真桶裝假漆的現(xiàn)象，假漆的售價(jià)竟比真漆便宜近半，這不僅影響了油漆市場(chǎng)的正常定價(jià)，更是一種對(duì)消費(fèi)者極其不負(fù)責(zé)任的行為。因此，公司急需對(duì)這一現(xiàn)象做出整頓，從內(nèi)部控制角度來(lái)看，公司應(yīng)當(dāng)重視信息系統(tǒng)在內(nèi)部控制中的作用，應(yīng)當(dāng)建立用戶(hù)管理制度，加強(qiáng)服務(wù)器等關(guān)鍵信息設(shè)備的管理，保證公司官網(wǎng)的產(chǎn)品信息的可靠性與安全性，告知消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，也可加大專(zhuān)賣(mài)店的準(zhǔn)入門(mén)檻，并定期派相關(guān)工作人員對(duì)各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量檢查管理，確保商業(yè)信譽(yù)。這是一個(gè)品牌的軟實(shí)力，應(yīng)當(dāng)引起高度重視。

（三）自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

由于油漆涂料商品的特殊性，油漆里面有易燃易爆的甲苯，長(zhǎng)期不使用，或者在高溫下容易受熱蒸發(fā)導(dǎo)致爆炸，因此實(shí)體店的選址尤為重要。需盡量避免居民集中區(qū)以防發(fā)生爆炸事故。

“綠色行動(dòng)”的環(huán)保意識(shí)使人們更加關(guān)心企業(yè)有意無(wú)意的對(duì)自然環(huán)境的破壞，從內(nèi)部控制角度來(lái)看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效的措施，積極培育具有自身特色的企業(yè)文化，立足于目前多樂(lè)士品牌綠色、環(huán)保的理念不動(dòng)搖，形成綠色環(huán)保的企業(yè)文化形象，才能在顧客心中長(zhǎng)久的立足。

（四）運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

由于多樂(lè)士品牌需擴(kuò)大在中小城市的市場(chǎng)占有率，根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略分析，需改善自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從內(nèi)部控制角度來(lái)看，多樂(lè)士品牌可根據(jù)具體情況實(shí)施品牌跟隨策略，打響多樂(lè)士品牌在三線城市的知名度。產(chǎn)品跟隨策略，在三線城市多設(shè)立專(zhuān)賣(mài)店、體驗(yàn)店等，使消費(fèi)者近距離感受品牌商品。服務(wù)跟隨策略，讓一體化的流程服務(wù)獲得更多顧客的青睞。銷(xiāo)售跟隨策略和渠道跟隨策略，為顧客提供全方位的購(gòu)物選擇。

總之，要時(shí)刻站在消費(fèi)者角度調(diào)整公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)更大的品牌利潤(rùn)。

四、總結(jié)

經(jīng)過(guò)上述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的分析，在一定程度上能幫助多樂(lè)士品牌在如今激烈的建材涂料市場(chǎng)中開(kāi)辟一片自己的新天地。

一直以來(lái)，多樂(lè)士品牌憑借其先進(jìn)的市場(chǎng)地位，始終致力于打造品牌的卓越戰(zhàn)績(jī)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天仍不忘初心，密切關(guān)注關(guān)鍵的最終用戶(hù)領(lǐng)域，不斷致力于公司的改革與創(chuàng)新。我們要堅(jiān)信，這種嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)注的態(tài)度能確保其實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略調(diào)整，并為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造更多的價(jià)值。

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篇10

在以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的原則下，我認(rèn)為電力企業(yè)可采取以下三種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：

一、情感營(yíng)銷(xiāo)

《孫子兵法》有云：“攻城為下，攻心為上?！痹诋a(chǎn)品同質(zhì)化的今天，商家通過(guò)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、折扣讓利等手段來(lái)促銷(xiāo)，以打動(dòng)消費(fèi)者，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。但電力由于它的無(wú)形性，消費(fèi)者無(wú)法直觀地接觸到產(chǎn)品本身，只能通過(guò)用電的可靠性和便捷性，通過(guò)接受的電力咨詢(xún)和故障報(bào)修等服務(wù)，感受和體驗(yàn)電力服務(wù)，并做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。所以，電力營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)攻心戰(zhàn)，要以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)刺激消費(fèi)者的感觀，波動(dòng)消費(fèi)者的心弦，使其從心理上對(duì)供電服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

一是貼近“自尊心”。美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛將人類(lèi)的需求分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。只有在營(yíng)銷(xiāo)策略組合中融入對(duì)消費(fèi)者的尊重和人文關(guān)懷，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的高層次需求。電力營(yíng)銷(xiāo)也要貼近消費(fèi)者的“自尊心”，使消費(fèi)者被尊重的需求和自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員應(yīng)通過(guò)規(guī)范的言行、親切的態(tài)度，熱情接待每一位客戶(hù)，在客戶(hù)距離柜臺(tái)1.5米左右時(shí)，起身微笑向客戶(hù)問(wèn)好，回答客戶(hù)提問(wèn)時(shí)面帶微笑，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)送上一句“慢走”；對(duì)待客戶(hù)的問(wèn)題，耐心解答，不厭其煩，當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)時(shí)，首先穩(wěn)住自己的情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的抱怨，換位思考，設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，仔細(xì)給予解釋?zhuān)皶r(shí)向相關(guān)部門(mén)反映情況，爭(zhēng)取盡快幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。通過(guò)這些細(xì)節(jié)充分體現(xiàn)出電力企業(yè)對(duì)客戶(hù)的尊重和善待。在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些客戶(hù)對(duì)電力服務(wù)抱怨，并不是真的有什么問(wèn)題要抱怨，而是希望得到服務(wù)人員的熱情接待，希望受到重視。所以，無(wú)論對(duì)待什么客戶(hù)，我們都要一視同仁，提供熱情周到細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正把對(duì)客戶(hù)的尊重放在心里，落實(shí)到行動(dòng)中。

二是提供“定心丸”。電能的不可儲(chǔ)存性決定了電能產(chǎn)、供、銷(xiāo)于一體的經(jīng)營(yíng)模式，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電能的同時(shí)，還在購(gòu)買(mǎi)一系列的電力服務(wù)，如業(yè)務(wù)受理服務(wù)、故障報(bào)修服務(wù)等。西方學(xué)者于20世紀(jì)60年代提出了購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)理論。該理論認(rèn)為消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中較之購(gòu)買(mǎi)商品面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)性，可能會(huì)造成不愉快或自己不希望的后果，而這些后果都將由消費(fèi)者自己承擔(dān)。所以，電力營(yíng)銷(xiāo)必須盡量降低或避免消費(fèi)者買(mǎi)電、用電的風(fēng)險(xiǎn)，提高購(gòu)買(mǎi)電能的附加價(jià)值。例如，95598電力服務(wù)熱線提供24小時(shí)用電查詢(xún)和問(wèn)題解答服務(wù)，確保了用戶(hù)隨時(shí)隨地可獲知自己的用電信息；電力員工行為“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)范了員工與客戶(hù)接觸過(guò)程中的行為，展現(xiàn)了廉潔自律、恪盡職守的供電人形象；供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”保證了客戶(hù)申請(qǐng)用電后的供電方案答復(fù)期限和送電期限等；《國(guó)家電網(wǎng)公司行風(fēng)投訴舉報(bào)管理辦法》保障了客戶(hù)投訴渠道的暢通，督察辦法的落實(shí)和跟蹤處理系統(tǒng)的完善。這些舉措給用戶(hù)吃了“定心丸”，讓用戶(hù)放心用電，用放心電，贏得了用戶(hù)的信任。

心勝為上，兵勝為下。電力企業(yè)只有抓住消費(fèi)者心理，通過(guò)情感營(yíng)銷(xiāo)，給予消費(fèi)者理解、尊重與關(guān)懷，動(dòng)之以情，曉之以理，持之以恒，才能贏得人心，獲得良好的口碑，推動(dòng)電力事業(yè)健康快速發(fā)展。

二、品牌營(yíng)銷(xiāo)

品牌代表利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個(gè)性形象等價(jià)值觀念，是產(chǎn)品形象和文化的象征，是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。品牌效應(yīng)能令企業(yè)從品牌溢價(jià)中獲益，提高經(jīng)濟(jì)效益，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)理論也指出消費(fèi)者為了減少購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，一般會(huì)采取以下措施：忠誠(chéng)于滿(mǎn)意的服務(wù)品牌、考察服務(wù)企業(yè)的美譽(yù)度和信譽(yù)度，聽(tīng)從正面的輿論領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)等。可見(jiàn)，電力企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，就必須傾力打造供電服務(wù)品牌，利用品牌效應(yīng)吸引更多的客戶(hù)，并不斷擴(kuò)大品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度，在社會(huì)上形成積極的輿論效果，給客戶(hù)帶來(lái)正面的感受，產(chǎn)生共鳴。

供電服務(wù)品牌的建立是一個(gè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的過(guò)程，一方面要使員工首先認(rèn)可品牌形象，踐行企業(yè)理念；另一方面要令客戶(hù)感知、認(rèn)可品牌價(jià)值。在企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)員工培訓(xùn)、合理化建議征集、勞動(dòng)競(jìng)賽等方式，促使員工對(duì)企業(yè)的文化、品牌產(chǎn)生認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，促使員工形成積極的服務(wù)態(tài)度和主動(dòng)的服務(wù)行為。員工在接待客戶(hù)的過(guò)程中，通過(guò)規(guī)范的言行舉止，潛移默化地向客戶(hù)傳遞電力企業(yè)的服務(wù)理念，在客戶(hù)心中留下良好的形象。在企業(yè)外部，優(yōu)秀的品牌是企業(yè)的一張名片，是企業(yè)的一面錦旗。電力企業(yè)應(yīng)采取以下措施樹(shù)立供電服務(wù)品牌：提高工作效率，加快用電手續(xù)的辦理和工程建設(shè)的速度，使用戶(hù)早日用上電；不斷改進(jìn)技術(shù)水平，提高電能質(zhì)量，為客戶(hù)提供安全可靠的電能；不斷創(chuàng)新方便客戶(hù)的服務(wù)舉措，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，切實(shí)解決客戶(hù)用電問(wèn)題；營(yíng)銷(xiāo)人員定期分析大電量客戶(hù)電費(fèi)構(gòu)成，為其制定合理的用電管理方案；提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣電費(fèi)“充值卡”、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題；加強(qiáng)95598電力24小時(shí)服務(wù)熱線的服務(wù)功能；積極宣傳安全用電、節(jié)約用電的知識(shí)，及時(shí)供電服務(wù)和停電信息；提高故障搶修的反應(yīng)速度，聯(lián)動(dòng)機(jī)制；利用同業(yè)對(duì)標(biāo)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改善服務(wù)質(zhì)量；贊助公眾事業(yè)，參加公益活動(dòng)，贏得社會(huì)廣泛贊同，提高企業(yè)美譽(yù)度。這些舉措能夠在不同方面樹(shù)立企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、規(guī)范真誠(chéng)的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。優(yōu)秀的品牌是一種軟約束，像一把看不見(jiàn)的“尺”，使員工產(chǎn)生強(qiáng)大的心里約束，像一只看不見(jiàn)的“手”，調(diào)節(jié)員工的行為，督促員工不能損害品牌形象，要以良好的精神風(fēng)貌展示品牌價(jià)值。

三、綠色營(yíng)銷(xiāo)

在歷史的進(jìn)程中，人們親眼見(jiàn)證了社會(huì)的發(fā)展，也親身感受到環(huán)境惡化帶來(lái)的苦果。人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到經(jīng)濟(jì)與環(huán)境是相輔相成的關(guān)系。于是，綠色消費(fèi)、低炭生活等概念應(yīng)運(yùn)而生。所謂綠色營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)道德準(zhǔn)則，以綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)，力求滿(mǎn)足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷(xiāo)策略。綠色營(yíng)銷(xiāo)的目的是要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)和生態(tài)利益的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。這與中國(guó)古代“天人合一”的思想是一致的。

我認(rèn)為電力企業(yè)可從以下三個(gè)方面開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo)：

第一，宣傳優(yōu)質(zhì)環(huán)保概念。電力企業(yè)是自然壟斷性行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)者似乎既不明顯也不緊迫，但其實(shí)，只要替代品能夠?yàn)橄M(fèi)者提供相同或相似的核心利益，就能夠形成對(duì)企業(yè)的事實(shí)威脅。煤、天然氣、太陽(yáng)能等能源都是電能的替代品或潛在競(jìng)爭(zhēng)者。電能要樹(shù)立其比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能擴(kuò)大市場(chǎng)份額。那么其比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么呢？其中一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)就是電能具有清潔、安全、快捷、環(huán)保的特點(diǎn)。當(dāng)前，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)是我國(guó)重要的能源政策，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持和能源用戶(hù)的重視。這是電力企業(yè)進(jìn)行綠色營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)機(jī)。所以，電力企業(yè)一方面要加強(qiáng)電能環(huán)保特點(diǎn)的宣傳，一方面要改善電能質(zhì)量，提高供電可靠性，為電力用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品，以提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例。