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[關(guān)鍵詞]河北零售企業(yè)；供應(yīng)鏈；優(yōu)化策略

[中圖分類號]F252[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）46-0108-02

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干唐返竭_消費者手中之前的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等各相關(guān)者的連接或業(yè)務(wù)的銜接。成功的供應(yīng)鏈管理能夠協(xié)調(diào)并整合供應(yīng)鏈中所有的活動，最終成為無縫連接的一體化過程。從總體上講，河北省內(nèi)資零售企業(yè)在近幾年得到了長足發(fā)展，零售業(yè)的商品銷售額對社會消費品零售總額的貢獻率一直保持80%以上，是拉動消費品零售總額增長的主要力量。但是企業(yè)在供應(yīng)鏈管理的進程上卻依然存在諸多問題，整個流通體系仍處于一種高成本，低效率的運行狀態(tài)。本文將就河北省零售企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在的問題進行分析，并提出一些優(yōu)化建議，以期對本省零售業(yè)的發(fā)展有所裨益。

1河北零售業(yè)供應(yīng)鏈管理存在的問題

近年來，河北本土零售企業(yè)的競爭已經(jīng)日趨激烈，另有外資巨頭的不斷覬覦市場，競爭越發(fā)熾烈，本省零售企業(yè)在競爭中反映出來的供應(yīng)鏈管理方面的問題日趨明顯，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

11供應(yīng)鏈管理理念滯后

由于受傳統(tǒng)觀念的影響，河北零售企業(yè)還存在許多并不真正理解供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)象。現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念認為：供應(yīng)鏈管理是指企業(yè)具有整合物流、信息流和資金流的管理能力，物流只是其中的一個部分。但實際情況是，首先，零售企業(yè)大部分還固守陳舊的競爭觀念，認為供應(yīng)鏈上個各個環(huán)節(jié)僅是單純的競爭關(guān)系，其某一環(huán)節(jié)價值的增加必影響另一環(huán)節(jié)，從而導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)都只追求個人利益的最大化；另外，零售企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的各個環(huán)節(jié)并不真正了解，認為供應(yīng)鏈管理就是產(chǎn)品采購、存儲和運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的操作管理過程，把供應(yīng)鏈管理簡單地等同于企業(yè)物流管理。

12尚未真正建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系

據(jù)筆者在河北省內(nèi)調(diào)查，大部分零售企業(yè)對供貨商的供貨準(zhǔn)時情況反映較好，近一半的零售企業(yè)與供應(yīng)商的合作時間在一年至兩年甚至更長時間，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，但是零售商和供應(yīng)商之間尚未建立合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，甚至雙方處于利益對立狀況。零售商和供應(yīng)商經(jīng)常在價格上進行博弈，把渠道伙伴作為產(chǎn)生利潤的來源，導(dǎo)致雙方無法建立互相信賴的協(xié)作關(guān)系。

13供應(yīng)鏈信息技術(shù)落后

目前，國內(nèi)大型零售企業(yè)如沃爾瑪、家樂福、蘇寧電器等都已經(jīng)配備了較先進的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息化網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)等，相比之下，河北省零售企業(yè)的信息技術(shù)比較落后。首先表現(xiàn)在信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計不夠合理。盡管企業(yè)投資建設(shè)物流信息化系統(tǒng)的并不少，但多半側(cè)重于引進一些物流信息技術(shù)，如POS（銷售終端），EDI（電子數(shù)據(jù)交換），EOS（訂貨系統(tǒng)）等，深入程度不高，而且較少從企業(yè)物流管理的實際需要出發(fā)，缺乏信息系統(tǒng)的理性規(guī)劃。再有，表現(xiàn)在與供應(yīng)商信息的共享程度不夠。本省零售企業(yè)在與供應(yīng)商合作還未能形成規(guī)模優(yōu)勢，企業(yè)和供應(yīng)商之間缺乏信息溝通，未能建立起有效的共享機制，對零售業(yè)供應(yīng)鏈普遍支持不夠。

14零售和物流人才短缺

供應(yīng)鏈管理引入中國只有十年左右的時間，國內(nèi)企業(yè)界人士對此知之尚淺，相關(guān)專業(yè)人才也很少。目前這種情況嚴重影響了供應(yīng)鏈管理思想的發(fā)展、傳播和實施，阻礙了零售企業(yè)參與市場競爭的步伐。據(jù)調(diào)查，在河北零售企業(yè)中，大專及以上學(xué)歷的員工僅為3%左右。零售和物流人才短缺，專業(yè)知識匱乏且更新速度慢，加之零售企業(yè)大部分又不重視加強對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，導(dǎo)致企業(yè)供應(yīng)鏈管理和物流人才非常匱乏，這已經(jīng)成為限制本省零售企業(yè)發(fā)展的重要因素。

2河北零售企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化策略

為不斷提高零售企業(yè)供應(yīng)鏈管理的效率，筆者提出以下優(yōu)化策略：

21轉(zhuǎn)變觀念，加強與供應(yīng)鏈上各成員的協(xié)調(diào)

觀念轉(zhuǎn)變是整個供應(yīng)鏈建設(shè)中最基礎(chǔ)也是最核心的一環(huán)。首先，連鎖零售企業(yè)要樹立合作雙贏的競爭理念，從追求供應(yīng)鏈整個價值最大化的角度出發(fā)來思考和決策，從而降低供應(yīng)鏈成本，實現(xiàn)整體利益最大化。其次，要樹立系統(tǒng)的供應(yīng)鏈理念。供應(yīng)鏈管理是對整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和流程的系統(tǒng)集成，既有內(nèi)部資源的整合，又有外部資源的整合；既有物流的管理，又有信息流、資金流的管理。只有在系統(tǒng)化的思想下，以信息流為基礎(chǔ)，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，進行物流和資金流的有效運作，強化各個環(huán)節(jié)成員的協(xié)調(diào)和合作，以建立一種成本低、效率高、敏捷度高的供應(yīng)鏈管理機制。

22建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟

零售企業(yè)不應(yīng)把渠道伙伴作為競爭對象，而應(yīng)借助于自身與消費終端最接近的優(yōu)勢在供應(yīng)鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位，選擇合適的供應(yīng)商伙伴，建立利益共享的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使得交易各方通過相互協(xié)調(diào)合作，實現(xiàn)以低成本向消費者提供更高價值服務(wù)的目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)雙方的利益最大化。制造商和零售商應(yīng)把對產(chǎn)品價格和營銷資源的關(guān)注逐步轉(zhuǎn)移到對各自內(nèi)部流程的再造和對接上，以及通過整體供應(yīng)鏈的高效運作以不斷降低彼此的經(jīng)營成本、提高雙方的贏利能力。實現(xiàn)供應(yīng)鏈共贏的關(guān)鍵是供應(yīng)鏈上的每個企業(yè)要利用自身的資源優(yōu)勢，集中精力去鞏固和發(fā)展自己的核心競爭力，通過技術(shù)改造和業(yè)務(wù)流程的重組，做好本企業(yè)能長期控制的、能創(chuàng)造出特殊價值的、有競爭力的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

23完善供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的建設(shè)

管理信息系統(tǒng)是供應(yīng)鏈管理的重要方面。從河北零售企業(yè)的總體情況來看，信息化應(yīng)用程度還有待加強。首先，要注重完善內(nèi)部的基本管理，利用信息化技術(shù)，整合各業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)效率，為向供應(yīng)鏈管理打下基礎(chǔ)。其次，要完成自身管理信息系統(tǒng)的統(tǒng)一，使用ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，并在此前提下，要逐漸將供應(yīng)商的信息與本企業(yè)對接，應(yīng)用EDI系統(tǒng)和EOS系統(tǒng)，實現(xiàn)基本信息的電子化傳輸。最后，要加強信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈成員之間的資源共享，這也是我們與世界先進企業(yè)相差的主要地方。零售企業(yè)與供應(yīng)商要有更深入的溝通，共享需求信息、存貨狀況、生產(chǎn)能力計劃、生產(chǎn)進度、促銷計劃、需求預(yù)測和裝運進度等信息，并且在各企業(yè)間實現(xiàn)信息的快速傳遞。生產(chǎn)商可以實現(xiàn)“即時生產(chǎn)”，完全根據(jù)市場需求來準(zhǔn)確地安排生產(chǎn)，零售企業(yè)則可以在最短的時間內(nèi)得到市場所需的商品。

24培養(yǎng)高層次零售供應(yīng)鏈管理人才

管理和技術(shù)的競爭終將歸結(jié)為人才的競爭。目前河北零售業(yè)物流專業(yè)技術(shù)人才、經(jīng)營管理人才的缺乏已成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。針對本省企業(yè)供應(yīng)鏈管理的理論和實踐起步晚，管理和實踐人才缺乏的局面，企業(yè)應(yīng)積極組織并參加供應(yīng)鏈管理的研討會，在更新觀念的同時，對國外企業(yè)先進的供應(yīng)鏈管理思想加以繼承和完善，學(xué)習(xí)發(fā)達國家同類企業(yè)的先進思想與管理模式，逐漸壯大省內(nèi)供應(yīng)鏈管理人才的隊伍，促進企業(yè)的飛速發(fā)展。

3結(jié)論

總之，隨著市場競爭加劇，顧客消費理念的悄然變化以及國外零售業(yè)巨頭入駐帶來巨大沖擊的多重壓力，河北本土零售企業(yè)必須樹立現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念，強化供應(yīng)鏈管理各環(huán)節(jié)的企業(yè)協(xié)作，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程，充分掌握與應(yīng)用先進的供應(yīng)鏈信息管理技術(shù)與手段，培養(yǎng)高素質(zhì)的供應(yīng)鏈管理人才，在服務(wù)于顧客和社會的同時擁有真正的競爭優(yōu)勢。

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關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用，將會使整個電子商務(wù)供應(yīng)鏈變得完全透明起來，企業(yè)可以實現(xiàn)對每一件產(chǎn)品的實時監(jiān)控，對物流體系進行管理。企業(yè)可以監(jiān)督和信息共享產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中的流通情況，還可以分析和預(yù)測產(chǎn)品在供應(yīng)鏈各階段將會產(chǎn)生的信息，通過各階段產(chǎn)品信息的預(yù)測，估算出意外發(fā)生的概率或未來的趨勢，能提高企業(yè)對市場的反應(yīng)能力，加快企業(yè)的反應(yīng)速度。

1供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈（Supply Chain）的概念是從擴大的生產(chǎn)（Extended Produetion）概念發(fā)展來的，它將企業(yè)的生產(chǎn)活動進行了前伸和后延。彼得.德魯克提出的“經(jīng)濟鏈”成為供應(yīng)鏈的最早來源，之后由邁克爾.波特發(fā)展成為“價值鏈”，最終發(fā)展演變?yōu)楝F(xiàn)在的“供應(yīng)鏈”供應(yīng)鏈?zhǔn)且院诵钠髽I(yè)為中心，通過對信息流、物流、資金流的控制，從原材料采購開始到生產(chǎn)出中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品，然后由銷售系統(tǒng)將產(chǎn)品銷售到中間客戶或終端消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、分銷商、零售商、直至最終消費者鏈成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式?？偟膩碚f供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型

2供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM） 由 Michael E. Porter 在 1985 年提出，供應(yīng)鏈管理是把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商和物流有效結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，旨在滿足服務(wù)水平的同時將供應(yīng)鏈成本降到最低，并在正確的時間（Right Time）將正確數(shù)量（Right Quantity）的正確商品（Right Product）配送到正確地點（Right Place）的一套管理方法，使生產(chǎn)銷售總成本達到最低，供應(yīng)鏈管理最為重視企業(yè)間合作。供應(yīng)鏈管理的特征可以總結(jié)為三個方面，首先，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)的物流鏈并拓展至企業(yè)外部伙伴；然后，在需求波動的時候取得產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)提供的靈活性；最后，提高價值鏈階段的透明度。一家企業(yè)采用供應(yīng)鏈管理，其最終想達到以下三個目的：第一，通過提高交貨的靈活性和可靠性達到提升客戶的最大滿意度；第二，借助供應(yīng)鏈管理降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費用達到降低公司的成本的目的；第三，錯誤成本去除，異常事件消弭，使得企業(yè)整體流程品質(zhì)最優(yōu)化。

3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理分析

3.1 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的問題

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理強調(diào)的是供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與合作。供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)之間的信息交流共享成為實現(xiàn)協(xié)調(diào)與合作的關(guān)鍵。但在傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下，供應(yīng)鏈管理存在著很多問題。其中電商企業(yè)中其供應(yīng)鏈管理的主要問題，主要各方面表現(xiàn)在兩個方面：即爆倉和物流效率兩個方面。如果某電子商務(wù)公司缺乏供應(yīng)鏈一體化管理機制那么將會直接導(dǎo)致爆倉后果。如何解決供應(yīng)鏈中的需求不確定、供應(yīng)不確定、生產(chǎn)不確定、環(huán)境不確定等難以對付的問題是當(dāng)下加快電子商務(wù)發(fā)展迫在眉睫的需要解決的問題。

3.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)化

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式信息流管理、資金流管理和物流管理構(gòu)成供應(yīng)鏈管理的三大部分。隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，通過互聯(lián)網(wǎng)使得信息和資金透明、快速并準(zhǔn)確地在供應(yīng)鏈各成員節(jié)點之間傳遞，極大地改善了供應(yīng)鏈管理中信息流管理和資金流管理。突破改變傳統(tǒng)的原材料采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)范疇是電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式必然要求，供應(yīng)鏈上企業(yè)不再各自為政，應(yīng)把企業(yè)內(nèi)部及與供應(yīng)鏈上節(jié)點企業(yè)之間的各種往來業(yè)務(wù)視為一個整體功能過程，通過有效透明協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、資金流、物流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機集成起來管理，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)管理提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的新要求。由于電子商務(wù)的核心企業(yè)與上游供應(yīng)商、下游終端客戶、銀行、物流中心之間通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息的快速交換，同時供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)間也能進行信息互通，通過電子商務(wù)的應(yīng)用，能傳統(tǒng)模式而有效地將供應(yīng)鏈上各個業(yè)務(wù)節(jié)點孤島連接起來，實現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)信息集成和共享。在交易環(huán)節(jié)，電子商務(wù)需進一步做好完善物流管理環(huán)節(jié)，盡量縮減供應(yīng)鏈中物流所需時間，使物流管理與信息流和資金流管理實現(xiàn)統(tǒng)一同步，進而建立起一個真正強大的、反應(yīng)快速的供應(yīng)鏈管理體系。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下要加強供應(yīng)鏈管理就必須按照以下的策略進行安排：

1）采取第三方物流（3PL）方式積極改善企業(yè)外部物流情況。所謂第三方物流是指企業(yè)與供需方之外的第三方（一般為專業(yè)物流企業(yè)）簽訂完成全部或部分物流服務(wù)的契約的物流運作模式。第三方物流是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，適應(yīng)物流一體化趨勢，也是當(dāng)今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢。

2）組建完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式。供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)的實現(xiàn)均以完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為基礎(chǔ)，因此供應(yīng)鏈上節(jié)點企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的有機集成，能確保供應(yīng)鏈管理中信息流資金流暢通，能確保供應(yīng)鏈高效運作。

3）進行業(yè)務(wù)流程再造（BPR），實施 ERP 系統(tǒng)。企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建。通過流程再造，著重改善企業(yè)的生產(chǎn)成本、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)和物流速度等方面，最大限度地使企業(yè)適應(yīng)以顧客為中心的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

4）加強協(xié)同整合。電子商務(wù)環(huán)境下的競爭是供應(yīng)鏈之間的競爭，而不再是企業(yè)各自為政單打獨斗的競爭。要想在電子商務(wù)環(huán)境下生存，要想提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，企業(yè)就必須在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)加強相互信息共享的意識。供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)相互資源共享信息交流，減少錯誤信息傳達，降低不必要的浪費，最終提升經(jīng)營的效率。

5）重視客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management ，CRM）建設(shè)?？蛻絷P(guān)系管理是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的延伸?？蛻絷P(guān)系管理突破供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的地域和組織限制，將終端客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、分銷商整合，真正解決供應(yīng)鏈中上下游管理問題，各節(jié)點反饋信息折射到供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。

4總結(jié)

供應(yīng)鏈管理是當(dāng)前任何企業(yè)求生存求發(fā)展不可避免將遇到的戰(zhàn)略手段，本文通過分析傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理所遭遇的問題，提出了在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下如何優(yōu)化電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理流程，并結(jié)合社會上的電子商務(wù)企業(yè)的實際供應(yīng)鏈管理模式，最后分析出以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為前提的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化策略。由于本作者能力和精力有限，加之電子商務(wù)所涉及的范圍十分廣泛，物聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)、新思想更是不斷涌現(xiàn)，本文研究非常有限，不夠全面和深入，希望以后有機會通過自己的深入學(xué)習(xí)了解掌握更深層次的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理方面的知識。

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關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理 戰(zhàn)略聯(lián)盟 信息指令

供應(yīng)鏈管理是體現(xiàn)當(dāng)前生產(chǎn)企業(yè)與流通企業(yè)之間，商業(yè)活動相互有機銜接所必需的系統(tǒng)綜合與總成本控制思想和管理的模式，使其能夠從系統(tǒng)的整體運行效果和費用控制出發(fā)，將供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、運輸、庫存、信息等諸多活動融為一個整體。而現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理所具備的市場服務(wù)意識，能夠支持用戶提高整體服務(wù)水平，促進市場營銷戰(zhàn)略的實施，提高企業(yè)競爭力。供應(yīng)鏈管理理論認為：現(xiàn)代市場競爭，不是企業(yè)與企業(yè)的競爭，而是由企業(yè)與企業(yè)共同構(gòu)筑的供應(yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈管理則更加強調(diào)構(gòu)筑供應(yīng)鏈上的不同主體（企業(yè)）的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。

供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢在于：供應(yīng)鏈管理是對商品、資金、信息在供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中流動的管理。供應(yīng)鏈管理的核心是以供應(yīng)為基點，將生產(chǎn)流通直到消費者終端連接起來，實施高度組織化和現(xiàn)代化的管理。它的三大要素是：計算機及通訊網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化的組織架構(gòu)和良好的貿(mào)易伙伴關(guān)系。

供應(yīng)鏈管理的精髓表現(xiàn)在：以顧客的需求為前提，透過供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作，有效益的為顧客創(chuàng)造更多的附加價值，對從原材料供應(yīng)商，中間生產(chǎn)過程到銷售網(wǎng)絡(luò)的各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)，對企業(yè)實體、信息及資金的雙向流動作出管理，強調(diào)速度和集成，并提高供應(yīng)鏈中各個企業(yè)的即時信息可見度，以提高效率。

供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的物流管理有著根本的區(qū)別。傳統(tǒng)的物流是指按照市場的要求，將產(chǎn)品從供應(yīng)地向需要地轉(zhuǎn)移的過程，它強調(diào)的是單個企業(yè)物流系統(tǒng)的優(yōu)化，即對運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送和物流信息實施一體化的管理。供應(yīng)鏈管理則超越個別企業(yè)，對整個供應(yīng)鏈的所有企業(yè)的物流實施一體化管理，也就是說用鏈中的企業(yè)共同對供應(yīng)鏈的物流活動進行管理和優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理的思想產(chǎn)生于對物流管理的研究，但已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的物流管理，它同時還包括對資金流和信息流的管理。除此之外，供應(yīng)鏈管理所創(chuàng)造的效益也不是單個企業(yè)的物流管理所能比擬的。對企業(yè)來說，供應(yīng)鏈管理可以提高效率，加快貿(mào)易循環(huán)，節(jié)省庫存，運輸及生產(chǎn)成本，增加流動資金，可以提高企業(yè)的對外服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)競爭的背后其實就是“供應(yīng)鏈對供應(yīng)鏈”的競爭，具有高效率供應(yīng)鏈的企業(yè)才能在日漸激烈的競爭中脫穎而出。

以某功能性飲料的市場領(lǐng)先者為例，2000年正式導(dǎo)入第三方物流配送的管理模式，通過在技術(shù)上，管理上不斷地完善和規(guī)范，產(chǎn)品在發(fā)運過程中的破損率為千分之一以下，丟失破損率為零，在準(zhǔn)時配送率上有很大的提高，加快了產(chǎn)品配送的速度，與第三方物流在產(chǎn)成品物流服務(wù)上，逐步形成了一個基于供應(yīng)鏈關(guān)系的戰(zhàn)略聯(lián)盟，有效地支持了市場營銷的競爭。但從企業(yè)整個后勤保障系統(tǒng)要求來看，怎樣支持企業(yè)經(jīng)營水平，發(fā)揮更大潛力，是企業(yè)更具有市場競爭力，其后勤保障系統(tǒng)還需有效整合，從原材料供應(yīng)到生產(chǎn)出成品，產(chǎn)品供應(yīng)整個物流供應(yīng)來看，還要強化原材料供應(yīng)環(huán)節(jié)的管理，促使企業(yè)的物流、商流、資金流、信息流能相互協(xié)調(diào)，從而發(fā)揮現(xiàn)代供應(yīng)鏈所特有的綜合能力。

首先，要減少因原有庫存材料資金的占有率，理論上實現(xiàn)原材料零庫存的概念，提高資金的使用率。目前該公司原材料采購采取的是傳統(tǒng)的訂購方式，需要運輸、需要中途中轉(zhuǎn)等諸多環(huán)節(jié)，而且，原材料到庫后，有時受到產(chǎn)量、生產(chǎn)時間及產(chǎn)成品庫存的限制，加大了因原材料資金使用周轉(zhuǎn)受到的限制。因此，在原材料供應(yīng)這一環(huán)節(jié)上，必須提高資金周轉(zhuǎn)率和實際使用率為目標(biāo)進行管理。針對實現(xiàn)采購中的環(huán)節(jié)，可以建立以外包管理原材供應(yīng)的模式展開。比如，通過外包企業(yè)設(shè)在基地周邊的原材料庫，由外包企業(yè)來管理原材料，生產(chǎn)基地通過訂單形式就可以直接將材料調(diào)入生產(chǎn)線，根據(jù)實際使用原材料，支付外包管理企業(yè)或是供應(yīng)商的費用，這樣既能減少原材料的資金使用壓力，又可以轉(zhuǎn)移運輸過程中產(chǎn)生的費用和承擔(dān)的貨物風(fēng)險，控制原材料的庫存和成本。

其次，將生產(chǎn)基地生產(chǎn)的產(chǎn)成品與第三方物流有效銜接，提高物流的速度和質(zhì)量。根據(jù)產(chǎn)品市場的需求，強化配送公司的責(zé)任和服務(wù)。如果在產(chǎn)成品完成嚴格的檢驗后提送公司進行管理和按工作指令配送，同時提出管理配送的考核標(biāo)準(zhǔn)，例如準(zhǔn)時率、破損率等指標(biāo)。那么，在物流供應(yīng)鏈的配送這一環(huán)節(jié)就能得到優(yōu)化，在原配送成本基礎(chǔ)上，完善配送效率和服務(wù)保障。

信息指令，在各供應(yīng)物流環(huán)節(jié)程序化開展工作之后，是指揮中樞在整個供應(yīng)鏈管理過程中有關(guān)鍵的作用。物流部將圍繞市場為中心，向各個供應(yīng)配送環(huán)節(jié)的工作單位發(fā)出信息指示，使我們的要求隨時反映在物流管理全過程的各個環(huán)節(jié)上，真正將物流服務(wù)與客戶需求融為一體，并嚴格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督檢查。

總之，引入物流供應(yīng)鏈管理的目的是有效圍繞市場供求信息，及時根據(jù)市場所需物資調(diào)動，保障市場需求，提高企業(yè)綜合競爭力。

參考文獻：

篇4

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理 客戶關(guān)系管理 整合

一、從CRM的發(fā)展過程看CRM的局限性

CRM起源于美國20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”(contract management ,CM) ,即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的信息。90年代初演變成包括電話服務(wù)中心與客戶資料分析的客戶服務(wù)(customer care)。此后一些公司又逐漸研發(fā)了銷售自動化系統(tǒng)( sales force automation ,SFA)、客戶服務(wù)系統(tǒng)(customer service & support ,CSS)以及銷售現(xiàn)場服務(wù)等典型應(yīng)用,并在此基礎(chǔ)上逐步集成計算機電話集成(computer telephony integration , CTI)、呼叫中心技術(shù)。從CRM系統(tǒng)的形成過程由此可以看出,最初CRM只關(guān)注核心企業(yè)全面外部關(guān)系,此后由于企業(yè)認識的局限以及各功能模塊的固化將“客戶”簡單地理解為產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶。然而隨著供應(yīng)鏈的出現(xiàn),供應(yīng)商、合作伙伴以及最終用戶更加深入地滲透到企業(yè)的“價值鏈”之中,核心企業(yè)不僅要處理來自最終用戶的信息,更要分析來自供應(yīng)商、合作伙伴的信息,這些信息無時無刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。

由此可見,傳統(tǒng)的CRM(見圖1)在提高企業(yè)收益,提高所在供應(yīng)鏈的效率方面,已經(jīng)顯得力不從心,那么如何來克服這一缺陷,如何更有效率地把CRM這個管理上的偉大成就應(yīng)用到供應(yīng)鏈上呢?這就需要對CRM進行改進,把服務(wù)對象由最終消費者進行向前的延伸,結(jié)合供應(yīng)鏈管理,進一步拓展CRM的概念。

圖1 傳統(tǒng)的CRM流程簡圖

二、CRM與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)整合的必要性

供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理的結(jié)合,使供應(yīng)鏈管理思想由以前的“推式”轉(zhuǎn)為以客戶需求為原動力的“拉式”供應(yīng)鏈管理,也就是更加重視客戶。也就是以顧客的需求為大前提,透過供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作,有效益地為顧客創(chuàng)造更多附加價值;對從原材料供應(yīng)商、中間生產(chǎn)過程到銷售網(wǎng)絡(luò)的各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào);對企業(yè)實體、信息及資金的雙向流動進行管理;強調(diào)速度及集成,并提高供應(yīng)鏈中各個企業(yè)的即時信息可見度,以提高效率。

同時兩者的結(jié)合實現(xiàn)了企業(yè)間相互信任,保證信息高質(zhì)量、高安全性、高可靠性使各企業(yè)同步協(xié)調(diào)高效率地為顧客提供具有成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù),滿足了顧客個性化。SCM集成供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、配送優(yōu)勢、響應(yīng)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢,通過建立與他們之間的合作伙伴關(guān)系保證信息流、資金流、物流、服務(wù)流安全順暢流動。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與CRM的整合實現(xiàn)整體優(yōu)化的自動化管理系統(tǒng);為關(guān)鍵顧客和合適顧客提供個性化、高價值產(chǎn)品和服務(wù);獲得顧客信任與顧客建立長久穩(wěn)定的關(guān)系;促進CRM成功,使顧客、企業(yè)和股東價值最大化。所以,從這個角度講,二者的整合具有極大的必要性。

三、供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理整合過程

把供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理進行整合之后,得到如下的概念模型圖(見圖2)

圖2 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合概念圖

在實施供應(yīng)鏈管理與客戶管理整合過程中主要包括以下幾個方面:

(1)進行營銷和供應(yīng)鏈的調(diào)查。企業(yè)要了解他們客戶價值的主導(dǎo)者、客戶需求、客戶關(guān)系管理過程、供應(yīng)鏈設(shè)施和供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理之間的連接點和切斷點。

(2)決定一體化管理的目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的財政目標(biāo),企業(yè)決定一體化管理的長期和短期目標(biāo),要注意供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理存在的目的。

(3)分析和確認差異。這里,企業(yè)要分清分析目標(biāo)和調(diào)查結(jié)果之間的差異,然后確認他們的強點和弱點。

(4)確切的闡述整合戰(zhàn)略。這個階段是非常關(guān)鍵的。因為在這個階段,企業(yè)將決定怎么接近一體化管理,即決定實行方案。企業(yè)要決定他們用什么方法來追求供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的最優(yōu)化。同時,也要考慮一體化帶來的效益。

(5)計劃初步一體化和培訓(xùn)。根據(jù)一體化管理戰(zhàn)略,企業(yè)可以確定實行戰(zhàn)略的初步計劃。初步計劃圍繞從系統(tǒng)一體化到新庫存計劃系統(tǒng),而且為了一體化管理初步的成功,培訓(xùn)是非常關(guān)鍵的要素。

(6)決定實施順序。企業(yè)要重視初步一體化,而且要建立邏輯的初步一體化順序。

(7)設(shè)立評估指標(biāo)。這個階段非常重要,因為這個過程影響到整個一體化過程。如果企業(yè)實行不合理的評估指標(biāo)的話,投資將不能獲得良好的效果。設(shè)立評估指標(biāo)是一種持續(xù)的過程, 而且需要不斷地改善。

(8)跟蹤結(jié)果和修正目標(biāo)。企業(yè)要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)評價計劃實施結(jié)果。這種標(biāo)準(zhǔn)或者建立在企業(yè)一體化管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上或者是競爭者的績效水平或者兩者皆有。根據(jù)實行的結(jié)果,企業(yè)可以再建立自己的目標(biāo)。

四、小結(jié)

供應(yīng)鏈系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的融合,在很大程度實現(xiàn)了供應(yīng)鏈以及企業(yè)的透明化。單方面來講,客戶關(guān)系管理是專注于銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等方面,在這方面會更全面、更進一步。同時它的運作可以完善供應(yīng)鏈管理流程。CRM正是通過管理與客戶間的互動,努力減少銷售環(huán)節(jié),降低銷售成本,從這個角度也是對供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的一種提升,并實現(xiàn)最終效果的提高。

參考文獻:

[1]程剛.影響客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵因素分析.情報雜志,2003.39-41.

篇5

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；采購；庫存；協(xié)同管理

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)若想提高自身競爭力，必須要對企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)進行科學(xué)、高效的管理，保證供應(yīng)鏈環(huán)境的質(zhì)量。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，采購管理及庫存管理是供應(yīng)鏈體系的兩個方面，這兩部分的規(guī)范性嚴重影響和制約著企業(yè)產(chǎn)品價格浮動與公司的效益和利潤。因此，對基于供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購和庫存管理研究具備相當(dāng)重要的理論研究意義和實踐價值，如何保證采購、庫存管理與供應(yīng)鏈環(huán)境下的協(xié)作，提高企業(yè)利潤，是眾多學(xué)者亟待研究的新方向。本文基于現(xiàn)代貿(mào)易企業(yè)，對其供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購和庫存管理的現(xiàn)狀和問題進行研究，并提出相應(yīng)的解決對策。

1供應(yīng)鏈管理的概念

供應(yīng)鏈管理SCM(SupplyChainManagement)的定義源于1982年，奧弗爾、韋伯兩位咨詢?nèi)藛T提出物流管理被供應(yīng)鏈管理所提升，并強調(diào)了供應(yīng)鏈管理的重要性，希望高層管理者能注意到該點并協(xié)調(diào)企業(yè)各節(jié)點的矛盾性。但對于獨立企業(yè)來說，供應(yīng)鏈管理已經(jīng)被實踐開展起來。后來許多學(xué)者對該問題加以關(guān)注和研究，在大量專著中都有涉及，其定義分別有以下幾類。供應(yīng)鏈?zhǔn)澜缯搲J為：供應(yīng)鏈管理是通過提品、服務(wù)和信息來為用戶和股東增添價值的，是從原材料供應(yīng)商一直到最終用戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的集成管理。美國供應(yīng)鏈協(xié)會認為：供應(yīng)鏈?zhǔn)悄壳皣H上廣泛使用的一個術(shù)語，它囊括了涉及生產(chǎn)與交付最終產(chǎn)品和服務(wù)的一切努力，從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶。供應(yīng)鏈管理包括：管理供應(yīng)與需求，原材料與備品備件的采購、制造與裝配，物件的存放與庫存查詢，訂單的錄入與管理，渠道的分銷及最終交付用戶。上述定義中的基本思想一致：供應(yīng)鏈管理，即通過集成管理思想和方法，有機結(jié)合供應(yīng)鏈上下游的各個環(huán)節(jié)，如供應(yīng)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、批發(fā)環(huán)節(jié)、零售環(huán)節(jié)直到到達顧客手中，供應(yīng)鏈管理能有效管理從原材料到顧客手中的全過程。供應(yīng)鏈管理是對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行、控制和優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理的目的是在提高客戶滿意度的同時，降低整個系統(tǒng)的成本，提高各企業(yè)的效益。

2企業(yè)采購和庫存管理的背景

在供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購管理與傳統(tǒng)的采購管理存在很大差異，其中主要差異有以下三個方面：第一，供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購多為訂單采購模式，只有擁有客戶的訂單需求，才會驅(qū)動訂單的采購，因此也稱作“訂單驅(qū)動模式”，其主要特點為信息傳遞效率高、供應(yīng)商應(yīng)變力強、可不斷修正計劃保持供需的一致性、減少成本消耗等；第二，供應(yīng)鏈環(huán)境的采購管理重視對外部資源的整合；第三，其將采購雙方的關(guān)系從一般買賣轉(zhuǎn)變成了戰(zhàn)略合作關(guān)系。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，庫存管理則是企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)，良好的庫存管理體系能給企業(yè)提供緩沖和應(yīng)急功能，避免企業(yè)因特殊事件而出現(xiàn)問題，如21世紀(jì)初的李寧公司就曾因庫存管理的問題導(dǎo)致市值出現(xiàn)急劇下滑。采購和庫存管理是供應(yīng)鏈中不可或缺的部分，兩者緊密相連，采購管理是庫存管理的成本管理方式，庫存管理則是采購管理的重要參考條件。統(tǒng)一來看，兩者的最終目的都是希望企業(yè)獲取更多效益，減少成本花費，如原材料、運輸和庫存消耗等成本對企業(yè)管理的制約。

3供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購管理和庫存管理中存在的問題

3.1采購管理和庫存管理聯(lián)系不夠密切

采購管理與庫存管理本質(zhì)上息息相關(guān)，兩者不可或缺。但對于很多企業(yè)來說，并未意識到兩者之間的緊密關(guān)系，將兩者進行了割裂和分離，最終導(dǎo)致生產(chǎn)管理出現(xiàn)了嚴峻問題，嚴重制約了采購和庫存管理的完善和發(fā)展。第一，庫存管理是采購管理的基礎(chǔ)，若無庫存管理提供支持，采購人員無法了解企業(yè)的庫存狀態(tài)，使得采購缺乏數(shù)據(jù)支撐和計劃依據(jù)，極易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部貨源出現(xiàn)重復(fù)、短缺、資金浪費等多種問題。第二，采購管理與庫存管理的分離使得企業(yè)管理效率大幅度下降。一般采購管理需要率先了解企業(yè)內(nèi)庫存管理實際狀態(tài)并進行綜合分析，兩者分離會導(dǎo)致兩方都很難進行有效把握和控制，對企業(yè)整體運行極為不利。作為企業(yè)經(jīng)營管理的兩個重要部分，兩者聯(lián)系不夠密切所導(dǎo)致的質(zhì)量降低也會嚴重制約企業(yè)的正常運營。

3.2缺乏一體化管理和信息化管理

當(dāng)前的供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，采購和庫存管理缺乏一體化管理和信息化管理，這使得企業(yè)內(nèi)部兩者的合并相當(dāng)困難，難以實現(xiàn)深度交流。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，信息化水平的不足使得企業(yè)需求很難被滿足。目前信息化管理的不足主要在于以下三方面：首先，現(xiàn)代企業(yè)缺乏滿足信息化管理水平的設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，自身信息體系建立不夠完善，缺乏信息基礎(chǔ)；其次，企業(yè)缺乏完善的信息管理控制系統(tǒng)，信息普及和處理質(zhì)量都相對較差；最后，企業(yè)內(nèi)員工個人信息化素質(zhì)水平不足，難以對企業(yè)的信息化發(fā)展提供有效支持，制約著企業(yè)內(nèi)部采購和庫存管理的協(xié)同化發(fā)展。

3.3采購和庫存管理模式渙散

現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，采購和庫存管理模式渙散的問題極為普遍。企業(yè)內(nèi)管理系統(tǒng)缺乏完整性，采購、庫存管理及兩者的協(xié)同管理都有一定程度的缺陷。這些問題主要體現(xiàn)在協(xié)同管理體系不明確、職務(wù)責(zé)任分配不明確及執(zhí)行力差等，制約著現(xiàn)代企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。企業(yè)內(nèi)管理人員也未起到監(jiān)督職能，監(jiān)督缺位，企業(yè)內(nèi)管理的專業(yè)化不足。

3.4庫存控制策略針對性不強

庫存管理對于企業(yè)的供應(yīng)鏈影響很大，企業(yè)一般會通過已知信息對庫存進行控制從而防止意外事件的發(fā)生。對供應(yīng)商來說，必須要提供可靠的交貨數(shù)量和質(zhì)量，但總有些供貨商的貨物質(zhì)量堪憂。這種狀況使得市場中貨品存在不穩(wěn)定性，很容易出現(xiàn)部分貨品需求可預(yù)測，另外一部分不可控的局面。這種供貨商差異帶來的影響，通過針對性的庫存控制策略便能統(tǒng)一和解決，但很多企業(yè)所采用的都是統(tǒng)一的庫存控制措施，無法應(yīng)對這些狀況。

3.5供應(yīng)鏈風(fēng)險

供應(yīng)鏈風(fēng)險主要有內(nèi)生風(fēng)險和外生風(fēng)險兩類，對其進行細化，則有道德風(fēng)險、信息傳遞風(fēng)險、生產(chǎn)組織與采購風(fēng)險、分銷商選擇風(fēng)險、物流運作風(fēng)險和企業(yè)文化差異風(fēng)險六種。其中道德風(fēng)險及信息傳遞風(fēng)險主要是因為信息的不對稱或者信息傳遞錯誤等原因所造成的，極容易導(dǎo)致供應(yīng)商為尋求利益以次充好，或者生產(chǎn)和銷售理解存在分歧從而導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”的出現(xiàn)。生產(chǎn)組織和采購風(fēng)險使得生產(chǎn)中缺乏柔性，極容易因某環(huán)節(jié)的疏漏使得整個生產(chǎn)過程停滯。分銷商選擇風(fēng)險則有可能導(dǎo)致競爭失敗，甚至供應(yīng)鏈分崩離析。物流運作風(fēng)險則是供應(yīng)鏈管理中難以實現(xiàn)高效物流運作造成的風(fēng)險。企業(yè)文化差異風(fēng)險則是因為上下游企業(yè)自身企業(yè)文化的不同，經(jīng)營理念、文化制度、員工職業(yè)素養(yǎng)和核心價值觀等方面的差異而導(dǎo)致工作結(jié)論相悖的風(fēng)險，很容易造成供應(yīng)鏈崩潰。

4供應(yīng)鏈管理環(huán)境下促進采購和庫存協(xié)同管理的對策

4.1改革管理體系，強調(diào)準(zhǔn)時采購

若想基于供應(yīng)鏈管理環(huán)境對企業(yè)的采購和庫存管理進行協(xié)同化發(fā)展，必須要從體制上將兩者整合起來，優(yōu)化管理系統(tǒng)，改革管理體系。首先，必須要將采購和庫存管理當(dāng)作一個有機的整體，并以其作為企業(yè)的關(guān)鍵部門，設(shè)置企業(yè)內(nèi)的管理職位，從而使得兩者的管理能起到相同的效果；其次，改革管理體系最重要的就是對管理辦法的創(chuàng)新和完善，要改變傳統(tǒng)庫存管理方法的冗雜性和粗糙性的特點，簡化庫存管理的業(yè)務(wù)量，把握對少數(shù)物品的關(guān)鍵管理。保證管理方法趨向條理化、精細化發(fā)展，避免管理出現(xiàn)質(zhì)量混亂。準(zhǔn)時采購(JIT采購法)作為先進的采購管理模式，可以作為管理體系改革中的采購方法，該模式有助于集中應(yīng)用和反映采購信息，并且在需求層面上按需提品和服務(wù)。采購過程既不提前，也不延遲，因此叫作準(zhǔn)時采購。準(zhǔn)時采購的應(yīng)用對于整個供應(yīng)鏈管理體系的要求都更高，取決于全社會的管理水平，在選擇中應(yīng)慎重而全面考慮，從而做出決策。該方法的使用可以大幅減少庫存，提高材料與外購件質(zhì)量，并減少成本花費

。

4.2創(chuàng)新優(yōu)化信息化建設(shè)

現(xiàn)代企業(yè)要想實現(xiàn)采購和庫存管理的共同進步，必須要進行現(xiàn)代化信息化建設(shè)，創(chuàng)新優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的信息化程度，給兩者的管理奠定外在基礎(chǔ)。通過對信息化系統(tǒng)的建立，有助于加強兩者之間的信息頻率互動，確保企業(yè)內(nèi)更體系化、精確化數(shù)據(jù)庫的建立和更新，能夠給信息處理系統(tǒng)進行反映。一旦出現(xiàn)采購或者庫存數(shù)據(jù)的變更，都能迅速反饋給系統(tǒng)，從而便于企業(yè)處理信息，有利于實現(xiàn)企業(yè)的自動化、智能化發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)也需要提升員工素質(zhì)，最大限度通過信息化技術(shù)平臺的建立來豐富員工的專業(yè)知識。

4.3健全監(jiān)督管理體系，加強聯(lián)合庫存管理

現(xiàn)代企業(yè)的采購和管理的協(xié)同發(fā)展，必須對其進行必要的監(jiān)督。失去監(jiān)督會導(dǎo)致管理工作懈怠，影響工作效率，嚴重制約管理效率和質(zhì)量。企業(yè)必須要對分管采購和庫存管理的專業(yè)人員進行專業(yè)化培訓(xùn)，細究各環(huán)節(jié)員工的素質(zhì)水平高低。通過企業(yè)嚴格的監(jiān)督體系，為企業(yè)自身的管理體系提供保駕護航的作用。同時，企業(yè)還必須要依據(jù)發(fā)展?fàn)顩r對采購和庫存管理環(huán)節(jié)設(shè)定應(yīng)急方案，一旦出現(xiàn)問題保證能即刻處理解決。同時，也應(yīng)該加強聯(lián)合庫存管理，讓供應(yīng)商和客戶對庫存計劃進行協(xié)同處理和制定，避免“牛鞭效應(yīng)”的出現(xiàn)，提高供應(yīng)鏈的效率。

4.4結(jié)合實施供應(yīng)商管理庫存VMI

對于企業(yè)來說，VMI策略的實施是依托于訂單標(biāo)準(zhǔn)而處理的。企業(yè)必須要和供應(yīng)商共同了解供應(yīng)商訂單處理過程中涉及的參數(shù)及相關(guān)信息；需要建立EDI標(biāo)準(zhǔn)報文，強化企業(yè)的功能性，將訂貨、交貨、票據(jù)處理等環(huán)節(jié)都交予企業(yè)處理。對于企業(yè)來說，VMI的關(guān)鍵點在于企業(yè)庫存管理是否透明。一旦兩者之間的庫存信息系統(tǒng)是透明化的，企業(yè)就能及時了解供應(yīng)商的庫存變化量，也能根據(jù)市場需求變化及時調(diào)整自身需求，從而促進采購和庫存的協(xié)同管理。

4.5加強供應(yīng)商管理，建立長效合作關(guān)系

在供應(yīng)商與制造商關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作性關(guān)系，或者叫雙贏關(guān)系(Win-Win)。兩種關(guān)系模式的采購特征有所不同?；诠?yīng)鏈管理環(huán)境下的采購和庫存管理，以貿(mào)易企業(yè)來說與供應(yīng)商之間的關(guān)系是相輔相成的。供應(yīng)商需為企業(yè)采購需求反應(yīng)實時現(xiàn)狀，時間要求比較緊張，因此要求較高的工作效率。但是企業(yè)人員在采購和庫存管理過程中，還需要嚴格按照驗收步驟進行依次檢查審批，后續(xù)銷售出庫之前也需要評定貨物質(zhì)量，因此，如果與供應(yīng)商形成長期、高質(zhì)量的合作，對企業(yè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化有很重要的幫助。

5結(jié)語

隨著全球化的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理中供應(yīng)鏈管理的重要性逐漸凸顯出來，作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，供應(yīng)鏈管理體系的建立便于企業(yè)建立更完整、高質(zhì)、高效的商業(yè)體系。對于企業(yè)來說，內(nèi)部的采購和庫存管理都是貨物供應(yīng)環(huán)節(jié)中非常重要的工作，而且該項管理關(guān)乎于企業(yè)的物流和資金流等諸多方面。想要保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須要充分保障企業(yè)的合理性，對供應(yīng)鏈進行合理管理。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購和庫存管理需要對實踐應(yīng)用進行優(yōu)化。對企業(yè)內(nèi)部咨詢、內(nèi)部招標(biāo)的合理規(guī)范，能減少企業(yè)的成本花費，促使企業(yè)的物資采購及庫存工作都能順利進行，有助于提高企業(yè)利潤。盡力將供應(yīng)商、采購和庫存管理三者進行有機融合，協(xié)同管理，促進三者的信息化發(fā)展。本文從供應(yīng)鏈角度對企業(yè)的采購和庫存管理戰(zhàn)略進行了討論，希望能為其他企業(yè)帶來一些借鑒。

參考文獻

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篇6

（一）“7R”的內(nèi)涵

供應(yīng)鏈管理的最終目的可以概括為“7R”：要把消費者真正需要的正確的產(chǎn)品與服務(wù)（RightProduct）在正確的時間內(nèi)（RightTime）以正確的價格（RightPrice）和準(zhǔn)確的數(shù)量（RightQuantity）以及正確的質(zhì)量（RightQuality）正確的狀態(tài)（RightStatus）送達到正確的地點（RightPlace）。這句話總結(jié)起來就是“7R”，而它的目標(biāo)就是要讓企業(yè)的物流成本達到最小，經(jīng)濟效益達到最大。

（二）以客戶為主的內(nèi)涵

供應(yīng)鏈管理主要是以滿足客戶的實際需求為動力的供應(yīng)鏈管理模式，任何的物流供應(yīng)鏈它最終只有唯一的一個利潤來源——客戶。因此為了吸引和保留更多的客戶，占據(jù)市場的主導(dǎo)地位，企業(yè)管理者在進行供應(yīng)鏈管理的過程中要以客戶為導(dǎo)向，按時按質(zhì)量將客戶所需求的產(chǎn)品送達到客戶的手中，客戶是否對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿意成為了企業(yè)能夠生存與發(fā)展的核心問題。

（三）“雙贏”的內(nèi)涵

在物流供應(yīng)鏈各個節(jié)點中的企業(yè)，它們雙方雖然處于供和需的狀態(tài)，但是在進行供應(yīng)鏈的管理時，必須要把這種供需狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏的經(jīng)營理念，供應(yīng)鏈各個節(jié)點中的企業(yè)必須要結(jié)成長期穩(wěn)定的互利互惠的合作關(guān)系。

（四）“合作”的內(nèi)涵

在供應(yīng)鏈管理中，不單單是要注重自身企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系，還必須注重建立供應(yīng)鏈管理的組織中的協(xié)作關(guān)系。協(xié)同合作是優(yōu)化和加強供應(yīng)鏈管理的前提條件，自身企業(yè)內(nèi)部的各個部門之間合作以及企業(yè)與企業(yè)之間的合作必須要建立在相互信任的基礎(chǔ)上，信任合作理念的關(guān)鍵所在。

（五）“資源共享”的內(nèi)涵

處于物流供應(yīng)鏈之中的企業(yè)必須要積極的與自己的合作伙伴開放內(nèi)部資源，要勇于授權(quán)給他們，同時通過企業(yè)雙方的協(xié)調(diào)管理來達到雙方的資源共享，來促進供應(yīng)鏈的長期穩(wěn)定運作。

二、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀分析

（一）企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間缺乏合作

在供應(yīng)鏈管理中通常追求整體的最優(yōu)化，因此必須依靠企業(yè)內(nèi)部的部門之間和企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)同合作、資源共享。但是目前的實際情況卻不容樂觀，部分企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置臃腫，各個部門僅僅考慮自己部門的利益而不考慮企業(yè)的整體利益，本位思想比較嚴重，這就導(dǎo)致了供應(yīng)鏈管理遭受到傳統(tǒng)的管理理念的阻礙。它們把客戶看成是第一對手，供應(yīng)商當(dāng)成第二對手，公司內(nèi)部的其他機構(gòu)則成為它們的第三對手；企業(yè)內(nèi)部部門之間沒有合作精神，都希望利用其他部門來讓自身獲得更多的利益，這樣的思想與供應(yīng)鏈的核心內(nèi)涵是完全相背離的。在供應(yīng)鏈的管理者，上下游的成員必須要具備積極的團隊合作觀念與整體價值觀念，能夠第一時間響應(yīng)用戶的需求，就必須依靠上下游成員擁有較高的物流要素的集成度，從而達到物流管理的最終目標(biāo)，當(dāng)然這是和上下游的供需銜接分不開的，但是過去的企業(yè)物流管理觀念總是認為自身企業(yè)的利益才是第一目標(biāo)，它們將供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)當(dāng)成對手，不能達到無縫銜接。

（二）企業(yè)自身的信息化程度比較低

要科學(xué)有效的進行供應(yīng)鏈管理，必須要依靠現(xiàn)代化信息技術(shù)的支持，信息系統(tǒng)所提供的保障是非常重要的。供應(yīng)鏈管理的手段都是以全面系統(tǒng)的信息體系作為支撐的。目前我國計算機信息技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，但是還是有極少數(shù)地區(qū)并沒有得以普及，從整體上看我國企業(yè)的信息化程度還遠遠落后于西方一些發(fā)達國家，這樣就給異地組織生產(chǎn)帶來了很大的挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查，當(dāng)前我國涉及到制造業(yè)、商業(yè)等SCM重點行業(yè)的企業(yè)中，真正建立了完整的SCM的企業(yè)并不占多數(shù)，上海光明乳業(yè)與雅戈爾集團等公司已經(jīng)開始建設(shè)并完善這一系統(tǒng)，而很多企業(yè)也紛紛表示已將此計劃納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。但是目前看來實現(xiàn)全面的信息化還有很長的路要走。

（三）部分企業(yè)沒有自主知識產(chǎn)權(quán)

企業(yè)沒有自主知識產(chǎn)權(quán)就極大的削減了自身的市場競爭力，在供應(yīng)鏈管理中非常注重企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的競爭優(yōu)勢是企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中的重要內(nèi)容。供應(yīng)鏈管理內(nèi)的一個非常關(guān)鍵的理念就是企業(yè)核心產(chǎn)品及其競爭力，讓其在供應(yīng)鏈上定位，同時將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)進行外包。但是因為企業(yè)的資源并不是無限的，企業(yè)想要在所有的行業(yè)中都占據(jù)一席之地也是基本上沒有可能性的，所以企業(yè)應(yīng)該將自身的優(yōu)勢資源集中起來放到自身競爭力較高的核心產(chǎn)品上。這樣一來才能成為供應(yīng)鏈中的一個舉足輕重的角色。但是從我國企業(yè)發(fā)展的實際情況來看，很多企業(yè)的自主創(chuàng)新能力還比較弱，尤其是不具備自主研發(fā)能力，就這讓企業(yè)自身難以形成具備核心競爭力的產(chǎn)品與服務(wù)。

三、優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈管理的對策

（一）強化供應(yīng)鏈管理理念

在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈之中，各個企業(yè)的競爭就好像市場的完全競爭，傳統(tǒng)的企業(yè)和它在供應(yīng)鏈中的上下游往往是對立的關(guān)系，部分企業(yè)在產(chǎn)品價格上惡性競爭，將合作方作為經(jīng)濟效益的來源，利用供應(yīng)鏈中的其他企業(yè)來獲取自身利潤的目的。這種與供應(yīng)鏈內(nèi)上下游企業(yè)進行成本轉(zhuǎn)換的手段具有短視效益，根本無法為企業(yè)帶來現(xiàn)實的競爭優(yōu)勢。在當(dāng)前經(jīng)濟全球化的背景下，企業(yè)單單靠自己的競爭力是遠遠不夠的，因此必須要依靠供應(yīng)鏈整體才能夠保證自身生存與發(fā)展。

（二）要直接面向用戶需求

科學(xué)的供應(yīng)鏈管理和它的運行模式必須是將客戶的滿意視為最終目標(biāo)的，對于客戶所需產(chǎn)品服務(wù)的變化情況要第一時間的作出反映，以最低的經(jīng)營成本來達到產(chǎn)品和服務(wù)的最高經(jīng)濟效益，讓產(chǎn)品與服務(wù)在企業(yè)之間，供應(yīng)商到客戶之間最高效的流動。企業(yè)管理者應(yīng)該考慮到供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)的需求，讓企業(yè)的管理理念從過去的推動式向現(xiàn)在的拉式所轉(zhuǎn)變。在當(dāng)前買方市場的形勢之下，市場主要以買方為核心，企業(yè)必須要注重客戶的服務(wù)，將滿足客戶的需求當(dāng)成是企業(yè)的最終戰(zhàn)略目標(biāo)，要直面用戶的需求，這樣才能夠有效的進行供應(yīng)鏈管理，才能夠最大限度的提高自身企業(yè)的經(jīng)濟利益。

（三）突出企業(yè)優(yōu)勢與特色

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，客戶的消費水平也日益增強，從而導(dǎo)致了市場需求不穩(wěn)定性的大大提高，我國企業(yè)當(dāng)前所面對的是一個變化迅速又不能準(zhǔn)確預(yù)測的市場。很多中小型企業(yè)因為自身生產(chǎn)規(guī)模較小反而更加具有靈活性，能夠第一時間對市場需求作出反應(yīng)，這是很多大型企業(yè)沒有的優(yōu)勢。在供應(yīng)鏈管理逐漸被產(chǎn)業(yè)界所注重的形勢下，企業(yè)必須要意識到自身所具備的一些優(yōu)勢與特色，充分的對其進行挖掘，果斷采取相應(yīng)措施來提高自己在市場中的地位和競爭力?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理讓供應(yīng)鏈中的各個企業(yè)都必須努力開發(fā)具有自身特性的核心業(yè)務(wù)，同時讓供應(yīng)鏈中的其他企業(yè)都能夠獲益。

（四）提升信息管理的水平

當(dāng)前的供應(yīng)鏈管理主要是依靠信息共享來開展的，它對于信息技術(shù)的運用非常重視，這樣才能讓供應(yīng)鏈對市場需求的變化作出快速的反應(yīng)。企業(yè)之間存在的信息資源封鎖現(xiàn)象和把有益信息占為己有的現(xiàn)象，最終常常造成信息失真而出現(xiàn)的“長鞭效應(yīng)”以及為了搜索更多信息而付出的不必要的成本。企業(yè)必須要以供應(yīng)鏈內(nèi)的核心企業(yè)作為基礎(chǔ)，努力建設(shè)發(fā)展自己的信息化體系，提升本企業(yè)的整體管理能力。

四、案例分析

世界上最大的零售商沃爾瑪有一個非常好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以讓它的供應(yīng)商們直接進入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，這個系統(tǒng)稱為零售鏈接。任何一個供應(yīng)商可以進入這個系統(tǒng)當(dāng)中來了解它們的產(chǎn)品賣得怎么樣。供應(yīng)商就可以知道這種商品賣了多少，而且他們可以在24小時之內(nèi)進行系統(tǒng)更新。供貨商們可以在沃爾瑪公司的每一個店中及時了解到有關(guān)情況。另外，沃爾瑪不僅是等待上游廠商供貨、組織配送。同時也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討產(chǎn)品計劃、供貨周期甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當(dāng)其他零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄時，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了，這種現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈就能夠極大的促進企業(yè)的發(fā)展。通過對沃爾瑪物流供應(yīng)鏈的簡要分析可以發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給我們留下的印象是它的一整套先進、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛以及合作伙伴如供應(yīng)商等都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，已經(jīng)有不少企業(yè)正在加緊信息化供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè)，其中有部分企業(yè)也在實施和應(yīng)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，但實際成效卻很難與沃爾瑪相比。原因在于某些供應(yīng)鏈管理軟件更多的是由IT技術(shù)人員來開發(fā)的，而代表了世界先進水平的管理理念卻很難模仿。另一方面我國企業(yè)在構(gòu)建全國范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)時可能會遇到經(jīng)驗、人員、資金上的困難，更多的則是面臨著國內(nèi)企業(yè)基礎(chǔ)管理較弱、整體信息化程度不高的問題。在“沃爾瑪現(xiàn)象”而引發(fā)的全球物流與供應(yīng)鏈管理建設(shè)潮流中，我國正迎來一個物流管理與供應(yīng)鏈管理發(fā)展的好機遇。

篇7

[關(guān)鍵詞]ERP；物料管理；供應(yīng)鏈管理；供應(yīng)商管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.045

[中圖分類號]F274 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）12-00-01

1 引 言

1.1 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)建設(shè)背景

為全面落實《中核集團公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃》基于經(jīng)營/利潤中心的定位，解決中國核電本部和各成員單位信息化水平不一、集成化水平較低的問題，2013年中國核電制定了未來5年信息化規(guī)劃，決定啟動人財物一體化平臺（N1-ERP）建設(shè)，徹底解決新項目信息化從頭開始、重復(fù)建設(shè)的問題。業(yè)務(wù)范圍包括需求管理、采購管理、質(zhì)量管理、庫存管理、供應(yīng)商管理和基礎(chǔ)信息管理等。項目建設(shè)的途徑在于從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化入手，統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程建設(shè)和業(yè)務(wù)協(xié)同運用，構(gòu)建符合中國核電管控體系要求的，業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、安全實用的供應(yīng)鏈信息化管理平臺，從而不斷提升中國核電及成員單位供應(yīng)鏈管理水平。

1.2 信息化系統(tǒng)對于中國核電供應(yīng)鏈管理的意義

1.2.1 滿足單位供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)需求

中國核電原有各成員單位的供應(yīng)鏈信息化管理水平不一，日常業(yè)務(wù)依舊存在紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)、效率低下，數(shù)據(jù)無法共享、無法為決策和分析提供依據(jù)。通過實施集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)，可有效提高整體供應(yīng)鏈運作效率、減少跨模塊業(yè)務(wù)接口工作量，將業(yè)務(wù)操作提前，為后端業(yè)務(wù)執(zhí)行打好基礎(chǔ)。

1.2.2 滿足中國核電業(yè)務(wù)發(fā)展需求

隨著中國核電業(yè)務(wù)不斷拓展，上市的要求更加迫切，新建電廠的不斷成立，使得中國核電對物資分類體系、供應(yīng)商庫統(tǒng)一管理、庫存總額控制等管控性需求愈加急迫。在人財物一體化項目實施前，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集只能通過體外的方式，耗時耗力且準(zhǔn)確性不能達到預(yù)期。通過實施ECC、SRM、BPM、BI等系統(tǒng)，中國核電可按照需要直接提取數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)快捷、準(zhǔn)確的決策提供強有力支持。

2 供應(yīng)鏈管理實施方法

2.1 項目實施方法論

ASAP是SAP公司推出的一套使項目的實施更簡單、有效的快速實施方法，包括使項目得以成功地實施所有基本要素的完整實施方法，例如：ASAP路線圖、SAP工具包、SAP技術(shù)支持和服務(wù)、SAP培訓(xùn)和SAP參考模型。路線圖共有5步，包括項目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍圖、實現(xiàn)過程、最后準(zhǔn)備、啟動與技術(shù)支持。

3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)用效果

3.1 固化業(yè)務(wù)流程，建立供應(yīng)鏈管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

項目構(gòu)建起全過程的采購管理系統(tǒng)，實現(xiàn)貫穿“需求計劃――采購執(zhí)行――采購結(jié)算”各環(huán)節(jié)的采購管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升了中國核電與成員單位的采購管理能力。通過梳理供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程，形成具有通用性的管理流程，符合中國核電與成員單位的供應(yīng)鏈管理需要。

與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域較多，經(jīng)過項目組的藍圖設(shè)計、合理的系統(tǒng)配置和相關(guān)開發(fā)，將系統(tǒng)以流程的形式加以固化。通過系統(tǒng)實施，將物資和供應(yīng)商分類等在中國核電層次實現(xiàn)統(tǒng)一，所有成員單位在使用ERP系統(tǒng)時能提供同一口徑和度量的數(shù)據(jù)，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析利用建立基礎(chǔ)。此外，通過ERP的物資管理模塊，為中國核電建立起統(tǒng)一透明的物資庫存視圖，提高庫存可視化水平，并利用強大的平衡利庫功能，將所有物資需求納入計劃管理，提升物資計劃的準(zhǔn)確性。

3.2 建立一體化的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，實現(xiàn)全過程管控

ERP系統(tǒng)提供了供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，實現(xiàn)了對采購計劃、采購尋源、合同簽訂等環(huán)節(jié)的集中管控，能及時反饋采購進展異常狀況，提升供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力；系統(tǒng)支持對合同執(zhí)行、到貨計劃、物資入庫、采購結(jié)算的跟蹤，以便提高采購到貨及時率。

系統(tǒng)通過SAP BPM平臺作為統(tǒng)一的業(yè)務(wù)審批平臺，除服務(wù)驗收在ECC端執(zhí)行審批外，其余采購文件審批均在BPM系統(tǒng)中完成。SAP系統(tǒng)ECC/SRM與BPM審批系統(tǒng)進行集成，根據(jù)審批策略在BPM中進行相關(guān)審批操作，且審批結(jié)果回傳至SAP ECC/SRM。通過ERP實現(xiàn)物資管理業(yè)務(wù)與財務(wù)核算一體化以及工程項目、設(shè)備維修的統(tǒng)一集成，將物資業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)做到真正的協(xié)同和集成，消除信息孤島。

3.3 建立決策支持平臺，提升決策效率

篇8

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；信息技術(shù)；物流

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A

一、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵和基本思想

供應(yīng)鏈管理是在傳統(tǒng)物流和現(xiàn)代物流發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。傳統(tǒng)物流主要指20世紀(jì)80年代中期之前，物流企業(yè)針對運輸、保管、包裝和裝卸等基本物流環(huán)節(jié)，以物流功能和成本為主要管理對象，以提高物流部門的短期效率為主要目的，以物流部門系統(tǒng)機械化和自動化作為主要方法的管理方法。而現(xiàn)代物流是在傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)上加以改進，以企業(yè)的整個生產(chǎn)、物流、銷售過程為主要管理對象，著重于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理，以提高提高企業(yè)短期與中期的物流效率為目的，以企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)為主要方法的管理方法。

從上世紀(jì)90年代后期起，供應(yīng)鏈管理興起并逐漸取代了單一的物流管理思想。供應(yīng)鏈管理著眼于整個業(yè)務(wù)鏈所涉及的各個企業(yè)，重視企業(yè)間的合作關(guān)系，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，追求整個供應(yīng)鏈上的長期的整體效率最大化。供應(yīng)鏈管理思想主要基于如下三點：一是追求供應(yīng)鏈整體效率的最佳化。部分最佳不能帶來整體最佳的重要原因，在于一系列的業(yè)務(wù)流程中會出現(xiàn)瓶頸問題，供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)銜接中，存在著非常復(fù)雜的制約關(guān)系，如果不能考慮到中心制約因素，把握瓶頸之所在、并加大力度解決，就不會得到整體上的最佳效果；二是重視企業(yè)間的合作關(guān)系。要想實現(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的最佳化，需要配套企業(yè)與供應(yīng)鏈中從事核心業(yè)務(wù)的企業(yè)共同努力，如沃爾瑪與寶潔、帝拉都百貨與理茲.庫雷邦公司、佳世客與花王都是這方面典型的例子，這種合作把原來的企業(yè)間交易關(guān)系變成了一種聯(lián)盟關(guān)系；三是供應(yīng)鏈管理是從消費者需求出發(fā)，基于消費者的視角考慮系統(tǒng)的優(yōu)化。供應(yīng)鏈上的各相關(guān)企業(yè)越來越需要以消費者作為判斷的基準(zhǔn)，不僅零售商如此，對于供應(yīng)商和制造商同樣如此。其主要目的在于最大限度地活用消費者的購物信息和各關(guān)聯(lián)企業(yè)的內(nèi)部信息，削減庫存和供貨周期，縮短企業(yè)和消費者之間的距離，充分利用信息有利于為消費者創(chuàng)造更多附加價值。

二、信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理中物流的影響

信息技術(shù)的進步使利潤的實現(xiàn)方式發(fā)生變化，生產(chǎn)領(lǐng)域成本降低的潛力已逐步削弱，物流領(lǐng)域被看作是降低成本的重要源泉。近年來，在發(fā)達國家物流已開形成一個獨立的功能部門，專門經(jīng)營全社會的物流活動和相關(guān)服務(wù)，并建立起以市場為導(dǎo)向、以現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以發(fā)達的立體運輸網(wǎng)為橋梁、以眾多中心倉庫為樞紐的現(xiàn)代化的物流管理體系。

在物流過程中，只有物流各環(huán)節(jié)間有機的銜接和協(xié)調(diào)才能使總體物流功能優(yōu)化，因此對于物流的管理必須依據(jù)市場需求不斷創(chuàng)新，建構(gòu)完善、暢通的物流系統(tǒng)，使企業(yè)能以最低的實體分配成本提供最佳的銷售服務(wù)。而信息和知識作為重要的創(chuàng)新資源和經(jīng)濟資源逐漸融入物流管理，計算機信息管理技術(shù)在倉儲運輸中被廣泛應(yīng)用，使得傳統(tǒng)的倉庫、運輸、裝卸、包裝各環(huán)節(jié)從靜態(tài)管理變?yōu)閯討B(tài)管理，從而使物流從總體上逐步擺脫了傳統(tǒng)的倉儲運輸管理階段，延伸到流通加工、配送、、信息服務(wù)等方面，實現(xiàn)了專業(yè)生產(chǎn)的細化和優(yōu)化。商品運輸條件、物流設(shè)備和通訊技術(shù)的不斷改善和創(chuàng)新，也為流通市場的擴大提供了良好的技術(shù)支持。

三、信息技術(shù)與知識管理在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用

供應(yīng)鏈管理將管理的視角從企業(yè)內(nèi)部擴展到整個外部供應(yīng)鏈，強調(diào)從供應(yīng)鏈的整體進行資源的優(yōu)化配置。現(xiàn)金流、物流、信息流是供應(yīng)鏈系統(tǒng)中相互并存又相互聯(lián)系的三種運動形式，如果將信息技術(shù)和知識管理作為重要的生產(chǎn)力要素引入供應(yīng)鏈，必然會帶來現(xiàn)金流、物流、信息流一系列新的理念、新的規(guī)則和新的變革。信息技術(shù)將成為供應(yīng)鏈發(fā)展和物流效率改善的重要推動力。

應(yīng)用信息技術(shù)來促進供應(yīng)鏈管理和知識管理的結(jié)合，有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建“延伸”的運行環(huán)境，而這個運行環(huán)境是鼓勵創(chuàng)新、知識共享和價值創(chuàng)造的。雖然一些公司在與供應(yīng)商和合作伙伴建立電子商務(wù)環(huán)境上取得了巨大的進步，但直到目前為止關(guān)注的重點主要還是存貨、交易過程和客戶關(guān)系管理。通過延伸的知識管理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應(yīng)商以及合作伙伴的基于知識的網(wǎng)絡(luò)，才可能完成最大的收獲――在創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)交易過程中取得領(lǐng)先地位。下文將詳細探討信息技術(shù)、知識管理在供應(yīng)鏈管理和物流管理中的應(yīng)用。

1．積累、保存企業(yè)內(nèi)外部知識

傳統(tǒng)的供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系只是單純的產(chǎn)品購買和銷售關(guān)系，供應(yīng)商無法影響企業(yè)的經(jīng)營決策。應(yīng)用信息技術(shù)和知識管理之后，供應(yīng)商可以適時地向企業(yè)供貨，并及時反映市場的動態(tài)情況，對企業(yè)產(chǎn)品的款式、外觀和包裝等方面提出建議，企業(yè)可根據(jù)供應(yīng)商的意見調(diào)整生產(chǎn)。通過企業(yè)內(nèi)外信息與知識的互動交流，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享和企業(yè)外部知識內(nèi)溶化。供應(yīng)鏈管理中的核心知識是進行信息共享的基礎(chǔ)，將這些知識存入企業(yè)的知識庫，可避免因人員頻繁流動而造成損失。

2．挖掘、共享數(shù)據(jù)中的信息和知識

在強調(diào)供應(yīng)鏈管理的時代，必須分享更多的信息與知識。信息分享的主要目的就是要協(xié)調(diào)和滿足各種需求。要做到信息分享，管理層必須清楚知道顧客及供應(yīng)商想知道哪些信息以及這些信息是否已經(jīng)準(zhǔn)備好且能有效管理，還要知道如何將這些資料、信息或知識，排出優(yōu)先級，并且在一個電子商務(wù)環(huán)境中被共享。

條形碼技術(shù)是最核心的可以共享的物流數(shù)據(jù)，貨物的條碼化是建立整合供應(yīng)鏈的最基本條件。條形碼作為商品信息的載體，不僅為生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商建立了聯(lián)系的紐帶，而且為電子信息交換提供了通用的“語言”。

3．日常物流知識化

在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理中，由于信息交流速度的限制，完成一個物流活動所需時間較長。同時傳統(tǒng)的物資供應(yīng)過程由多個業(yè)務(wù)流程組成，受人為因素影響很大。隨著信息技術(shù)和知識管理的運用，客戶任何一個需求、供應(yīng)、配送的信息都會通過企業(yè)信息與知識網(wǎng)絡(luò)選擇最快的路徑，企業(yè)可以實現(xiàn)敏捷供應(yīng)和科學(xué)決策。例如每一規(guī)格的商品都將編碼，不但編入品種、規(guī)格、材質(zhì)及技術(shù)要求等信息，而且可根據(jù)企業(yè)的隱性知識提供近期貨物送達時間、路徑、路況等。

4．供應(yīng)鏈變通與知識創(chuàng)新

由于供應(yīng)鏈上各組成部分的需求隨時可能發(fā)生變化，提高供應(yīng)鏈的效率的要素之一是變通，并進行知識創(chuàng)新。供應(yīng)商要能夠適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，提高應(yīng)急能力，不使系統(tǒng)中斷。同時基于信息技術(shù)和知識管理的企業(yè)強調(diào)員工的知識更新，定期進行員工培訓(xùn)、鼓勵員工學(xué)習(xí)，不斷深化企業(yè)的知識有利于企業(yè)人力資源開發(fā)。由于不斷的吸收新信息和新知識，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理能站在時代的前端，隨時調(diào)整其發(fā)展方向和市場適應(yīng)能力，有利于企業(yè)增強對外部環(huán)境的適應(yīng)能力。

5．優(yōu)化物流資源配置

傳統(tǒng)的物流企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉庫設(shè)施，往往出現(xiàn)很多組織松散、機構(gòu)龐大、難以提高物流服務(wù)水平的問題。為了保證及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟地將商品送達需求者，需要對現(xiàn)有物流企業(yè)進行合理規(guī)劃和技術(shù)改造。應(yīng)用信息技術(shù)與知識網(wǎng)絡(luò)，物流企業(yè)可以根據(jù)商品的需求特點與供應(yīng)特點將散置在各地的、分屬不同系統(tǒng)的物流設(shè)施資源通過虛擬企業(yè)連接起來，經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃和重組，發(fā)揮物流設(shè)施和服務(wù)的最大化優(yōu)勢，擴大服務(wù)半徑和貨物集散空間，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，完善物流效率和服務(wù)功能。

6．建立供應(yīng)鏈的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

供應(yīng)鏈管理有助于企業(yè)在全球范圍內(nèi)與供應(yīng)商和銷售商建立合作伙伴關(guān)系，形成長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟。信息技術(shù)和知識管理在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用，可以對企業(yè)一般的業(yè)務(wù)信息和企業(yè)知識進行集成與共享，在完善的供應(yīng)鏈知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體的效益最優(yōu)。當(dāng)所有供應(yīng)鏈參與方都朝著相同的目標(biāo)努力，那么它們對最終市場的影響會達到最大，而較大的影響會導(dǎo)致較大的收益，所有的供應(yīng)鏈參與方都可以通過合作而不僅僅是競爭得益。合作伙伴之間的協(xié)作，在共同的供應(yīng)鏈目標(biāo)指引下，也會使得物流管理變得更加簡潔和高效起來。

作者單位：張永軍北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院

王文彬中國人民大學(xué)商學(xué)院

參考文獻：

[1]王德祿等著.樸素的知識管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2002:89-95.

[2]李玉勇.現(xiàn)代物流管理的新模式――供應(yīng)鏈管理[J].物流管理，2007,2:34.

篇9

關(guān)鍵詞：物流；供應(yīng)鏈；管理

1 企業(yè)物流管理與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展

企業(yè)物流管理的使命是計劃和協(xié)調(diào)所有活動，以便在達到期望的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量的同時，盡可能降低成本。因此，物流管理必須作為連接市場和供應(yīng)的基礎(chǔ)。從原料管理到最終產(chǎn)品送貨，物流深深滲透到企業(yè)中。從下圖可以說明這點：

從系統(tǒng)的視角出發(fā)，物流管理它要求協(xié)調(diào)物流和信息流以擴充市場，也要求企業(yè)跨過供應(yīng)商直接進行操作。與傳統(tǒng)企業(yè)所遇到的典型問題相比，現(xiàn)代企業(yè)要想達成橫向一體化的目標(biāo)，需要一套完全不同的定位策略。舉例說明，多年來營銷和制造在企業(yè)中被視為兩種截然不同的活動單獨存在。制造重視效率：大規(guī)模生產(chǎn)、較少的組織結(jié)構(gòu)變化和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。而營銷重視的則是：由多樣化帶來的競爭優(yōu)勢，包括服務(wù)品質(zhì)和多樣化的產(chǎn)品。最好的狀況也只能是兩者并存，最壞的狀況就是兩者的矛盾難以調(diào)和。在當(dāng)今變化的市場環(huán)境中，營銷被廣泛地接受了，理解和滿足客戶需求是企業(yè)生存的前提。制造和營銷活動再各自為政，就無助于實現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)?，F(xiàn)代物流提出了物流系統(tǒng)化（或叫總體物流、綜合物流），并付諸實施。具體地說，使物流向兩頭延伸并加入了新的內(nèi)涵，企業(yè)物流包括：供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流。 因此，從本質(zhì)上講， 物流管理就是一體化的概念，這一概念要求從系統(tǒng)的角度審視企業(yè)。

供應(yīng)鏈管理起源于后勤學(xué)管理。后勤學(xué)首先使用在軍事方面。二戰(zhàn)以后，美國公司為了高效地管理材料采購、儲藏、交通和設(shè)施地點規(guī)劃，首先將后勤學(xué)引進工業(yè)領(lǐng)域。在面臨今天全球市場的變化，企業(yè)必須重新審核進入和流出的供應(yīng)渠道，以及相應(yīng)的操作價值和管理策略。有多方面的原因促使企業(yè)投資改進供應(yīng)鏈管理。高效管理供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)是對全球市場的顧客需求進行快速反應(yīng)的前提。

依照傳統(tǒng)思想，大多數(shù)企業(yè)把自身看作一個獨立整體，認為必須同其他企業(yè)競爭才能生存。這多是受到達爾文“適者生存”概念的影響，然而，如果因競爭反而導(dǎo)致相互間不可預(yù)見的合作，那么該理論就不攻自破了？這里因有一個不同的理論，即供應(yīng)鏈一體化。

2 企業(yè)物流管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別

必須認識到供應(yīng)鏈的概念不僅是“物流”的簡單擴展。物流管理主要涉及企業(yè)內(nèi)部的最優(yōu)化，而供應(yīng)鏈管理則認為僅僅實現(xiàn)內(nèi)部一體化是遠遠不夠的。下圖說明了一體化是如何逐步達成的。

第一階段，各商業(yè)職能如制造、采購等彼此間是孤立的，它們分別完成各自的任務(wù)。例如，為了優(yōu)化制造成本，制造部門在長期生產(chǎn)運作上下功夫，不考慮是否增加庫存，不關(guān)心庫存空間的需求狀況，更不在意對運作資金的影響。 第二階段，企業(yè)認識到了相關(guān)功能間最為基本的一體化要求，如配送和物料管理或采購和實物控制。很自然的，第三階段就是要建立和執(zhí)行端到端的計劃框架。第四階段，是真正意義上的供應(yīng)鏈一體化，是第三階段的進一步擴充。在這一步協(xié)調(diào)好上游至供應(yīng)商和下游至消費者的關(guān)系。由此可見，物流管理與供應(yīng)鏈管理在本質(zhì)上是不同的。

3 物流管理與供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)理論

伴隨供應(yīng)鏈競爭時代的來臨，出現(xiàn)了很多指導(dǎo)管理者的理論?？偨Y(jié)起來，就是“4R”――快速響應(yīng)（Responsiveness）、可靠性（Reliability）、彈性（Resilience）和互相關(guān)系（Reliationsships）。

快速響應(yīng)：在這個要求“及時制”的世界，能以較短的時間窗響應(yīng)客戶需求是企業(yè)一項重要能力。為了企業(yè)必須以需求推動生產(chǎn)而不是依靠預(yù)測進行生產(chǎn)，及應(yīng)依靠敏捷來進行交易。要做到這一點，需要努力的就不只是公司自身，而是整個供應(yīng)鏈。

可靠性：提高物流可靠性的要點之一是提高供應(yīng)鏈可視性。設(shè)法令供應(yīng)鏈更開放，使端到端一路清晰可視。

彈性：當(dāng)今市場的特點之一是多變。商業(yè)和經(jīng)濟環(huán)境既不確定又不連續(xù)。結(jié)果是，供應(yīng)鏈容易中斷，商業(yè)的連續(xù)性受到威脅。以往，供應(yīng)鏈的設(shè)計的主要出發(fā)點是成本最小化或服務(wù)最優(yōu)，現(xiàn)在則是“彈性”。彈性具有更好應(yīng)對不確定環(huán)境的能力。富有彈性的供應(yīng)鏈有許多特征，其中最主要是在它最易受到傷害的地方投入更多的關(guān)注。

相互關(guān)系：競爭優(yōu)勢可以來自一種雙贏的模式，既同供應(yīng)商建立長期合作的良好關(guān)系。相互之間的依存度越高，競爭者就越無法打破它們的鏈條。

快速響應(yīng)、可靠性、彈性、互相關(guān)系的四個理論為成功的物流管理和供應(yīng)鏈管理提供了基礎(chǔ)。

4 優(yōu)化的物流管理與供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理通過Internet、電子商務(wù)把過去分離的業(yè)務(wù)過程集成起來，覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全部過程，包括原材料供應(yīng)商、外協(xié)加工和組裝、生產(chǎn)制造、銷售分銷與運輸、批發(fā)商、零售商、倉儲和客戶服務(wù)等，實現(xiàn)了從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域一步到位的全業(yè)務(wù)過程。這需要在供應(yīng)鏈的每一個階段都選擇最優(yōu)秀的公司并與之合伙，還需要建立新的商業(yè)系統(tǒng)和流程以使得產(chǎn)品、信息和資金的流動更為有效。在公司的內(nèi)部供應(yīng)鏈關(guān)系被理順后，被調(diào)查的公司將迅速與關(guān)鍵顧客和供應(yīng)商建立牢固的合作關(guān)系。建立供應(yīng)鏈和物流等方面的評估體系，對服務(wù)與質(zhì)量進行評價。為公司的發(fā)展作出相應(yīng)的計劃與策略。日本企業(yè)取得成功的一個主要原因就在于將供應(yīng)鏈中的各環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)、集成。比如在企業(yè)內(nèi)部，采用TQM（全面質(zhì)量管理）、JIT（準(zhǔn)時制管理）等強調(diào)各部門合作來降低成本、提高質(zhì)量。在企業(yè)外部，采用外包制并減少零部件供應(yīng)商數(shù)目，并與它們建立合作伙伴關(guān)系以達到共同提高質(zhì)量、降低成本；另外，將顧客需求納入企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)部，采用柔性制造系統(tǒng)（FMS），提高企業(yè)應(yīng)變能力和服務(wù)水平。

供應(yīng)鏈及物流管理的全部目的在于，保證供應(yīng)鏈成本增幅較小的，同時，按客戶要求提供服務(wù)。以市場制定物流戰(zhàn)略，要能夠用持久的、成本效益高的方式實現(xiàn)“服務(wù)完美度”。

只有事先確定好標(biāo)準(zhǔn)，才能有效地控制服務(wù)績效。從根本上講，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有一個，就是100%滿足客戶期望。為此供應(yīng)商需要清楚、客觀地理解客戶需求，同時要使客戶期望的服務(wù)形象化。也就是說，供應(yīng)商所愿提供、所能提供的服務(wù)應(yīng)與客戶期望完全匹配。

由客戶指定的標(biāo)準(zhǔn)最為有效。因此需要進行客戶調(diào)查和競爭性標(biāo)桿研究，以便設(shè)計出每一種市場細分的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。某些重要領(lǐng)域必需制定標(biāo)準(zhǔn)：訂單周期、庫存可得性、訂單規(guī)模限制、訂單便捷性、送貨頻率、送貨可靠性、文檔質(zhì)量、索賠程序、訂單完美性、技術(shù)支持、訂單狀態(tài)信息。每一項標(biāo)準(zhǔn)都可定量衡量客戶需求。不僅如此，它們也都用于與競爭性績效比較。

5 對未來物流與供應(yīng)鏈管理者的啟示

要成為成功的物流和供應(yīng)鏈管理者，對7種商業(yè)轉(zhuǎn)變應(yīng)具備管理技能。下表列舉了管理者對7種商業(yè)轉(zhuǎn)變所應(yīng)具備的技能。

這些雖然只是一些代表性的技能，但它也充分說明，在信息系統(tǒng)和變革管理等領(lǐng)域，企業(yè)建立正規(guī)的教育和培訓(xùn)已經(jīng)勢在必行。因為這些技能不是僅僅依靠經(jīng)驗和自身慢慢地融會貫通就可以獲取的，而必須通過適當(dāng)?shù)墓芾斫逃椖康呐嘤?xùn)才能牢固掌握。

參考文獻

篇10

復(fù)雜多變的新經(jīng)濟環(huán)境給企業(yè)的供應(yīng)鏈管理帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)采用供應(yīng)鏈管理的新規(guī)則恢復(fù)供應(yīng)鏈運作的穩(wěn)定性，并以此優(yōu)化供應(yīng)鏈，應(yīng)對持續(xù)的需求變化。

新經(jīng)濟環(huán)境比前幾年更加多變、復(fù)雜，并存在結(jié)構(gòu)性差異，這種情況在商品與服務(wù)的流動方面更加明顯。為探明當(dāng)前不確定的環(huán)境對全球供應(yīng)鏈的影響深度，我們調(diào)查了全球29個國家中664位供應(yīng)鏈管理高管。研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境的復(fù)雜性加劇使這些高管們每天必須應(yīng)對大量挑戰(zhàn)。

面對的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，供應(yīng)鏈管理高管面對的最嚴峻挑戰(zhàn)主要有：

1.波動性：客戶需求的波動一直是供應(yīng)鏈高管們面臨的主要挑戰(zhàn)。另外，客戶對可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求不斷提高，而且對響應(yīng)能力、嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和低成本具有更高的期望。同時，供應(yīng)鏈管理人員遇到了供應(yīng)鏈的質(zhì)量和可靠性低下的問題，以及物流限制和瓶頸，這些妨礙了交貨績效和客戶服務(wù)水平。

2.可見性：隨著供應(yīng)鏈合作伙伴數(shù)量的增多，它們對于準(zhǔn)確的、時間敏感的信息需求越來越強烈。同時，供應(yīng)鏈和產(chǎn)品開發(fā)合作伙伴之間缺乏協(xié)同和整合仍是主要問題。盡管技術(shù)持續(xù)增強，但在制定決策時，對于全球化的即時信息缺乏可見性仍是一個重大問題。

3.價值：企業(yè)價值的創(chuàng)造對供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)運作提出了壓力。端到端供應(yīng)鏈成本與渠道存貨優(yōu)化是主要的挑戰(zhàn)，其他的挑戰(zhàn)包括如何保護利潤和降低流動資本。人才真空問題在新興市場最為突出，近90%的高管將該問題視為一項挑戰(zhàn)。

優(yōu)化供應(yīng)鏈績效的新規(guī)則

管理供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€持續(xù)且嚴酷的挑戰(zhàn)，為克服諸多棘手的難題，企業(yè)需要遵循三項新的規(guī)則。

借助可預(yù)測的需求降低波動性

應(yīng)對市場形勢的波動性和由此導(dǎo)致的客戶需求模式是供應(yīng)鏈高管面臨的最大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)仍通過穩(wěn)定業(yè)務(wù)應(yīng)對這種波動性，有遠見的企業(yè)則利用分析智能實現(xiàn)供應(yīng)―需求同步和資源分配以應(yīng)對市場波動性。遠見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)其企業(yè)在需求管理、預(yù)測、商業(yè)智能和分析、S&OP（銷售與運營規(guī)劃流程）規(guī)劃及客戶協(xié)同方面的投資。

為了更好地實現(xiàn)供應(yīng)與需求行為、通知與信號的同步，遠見企業(yè)通過將S&OP應(yīng)用到企業(yè)的 “四面墻”之外而改進需求管理和預(yù)測能力。它們不僅尋求銷售、營銷和運作部門的協(xié)同一致，將銷售統(tǒng)計與運作規(guī)劃整合，還向網(wǎng)絡(luò)化S&OP演進。它們與關(guān)鍵供應(yīng)商和服務(wù)提供商分享預(yù)測、生產(chǎn)、供應(yīng)和補庫計劃，以確保所有方面采用同樣的數(shù)據(jù)。它們更加關(guān)注將客戶和渠道意見融合到S&OP流程中，通過市場分析和洞察力以及實際客戶需求信息，來調(diào)動客戶和渠道對優(yōu)化和調(diào)整計劃與實際情況的積極性。

供應(yīng)與需求之間復(fù)雜的同步需要所有供應(yīng)鏈職能與合作伙伴的智能，這樣才能將產(chǎn)品推向市場，同時滿足客戶更高的要求。與其他企業(yè)相比，遠見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者大力投資先進的分析和市場智能技術(shù)，以支持客戶的協(xié)作。遠見企業(yè)與客戶協(xié)作，實現(xiàn)真正以需求為驅(qū)動力的S&OP，并根據(jù)實時的同步信號作出調(diào)整。它們使用市場智能、先進的分析和多樣化的客戶溝通戰(zhàn)術(shù)，更好地預(yù)測需求。

然后，根據(jù)這種預(yù)測性需求，它們在流程中采取修正行動重新分配存貨，在流程中作出供應(yīng)和資源決策，甚至重新配送在途產(chǎn)品。例如，由于廣告促銷，倉庫接近無貨狀態(tài)，這時可以重新確定一批貨的線路?？蛻粞a庫、供應(yīng)商管理存貨和其他戰(zhàn)術(shù)保證了正確的產(chǎn)品在正確的時間被運送到正確的地點。

利用協(xié)同的洞察力獲得可見性

目前，信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)流向全球大多數(shù)地方，但供應(yīng)鏈管理人員仍然需要努力獲取準(zhǔn)確、即時的信息才能開展全球業(yè)務(wù)運作。有效地獲取、管理和分析信息并與全球合作伙伴協(xié)作制定實時決策，是供應(yīng)鏈管理人員主要的關(guān)注方面，并需要付出大量努力。有遠見的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)合作伙伴之間的協(xié)同，并采用商業(yè)智能共同作出快速決策。

遠見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者采用商業(yè)智能和先進分析技術(shù)，以分析、監(jiān)控并檢測對客戶服務(wù)有影響的變化，包括從最高優(yōu)先級的事件到最小的交易。從根據(jù)實時銷售點或準(zhǔn)確訂單數(shù)據(jù)對預(yù)測進行更改，到供應(yīng)商的生產(chǎn)日程調(diào)整，直到運輸商的貨物在途狀態(tài)，他們都能迅速了解并采取對策。

績效管理和事件監(jiān)控包括評估容許閾值，自動利用修正行動或者利用人為干預(yù)的提醒而響應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則。遠見企業(yè)集成并同步各方的端到端信息，收集相關(guān)的事件數(shù)據(jù)，以根據(jù)計劃監(jiān)控活動和績效。它們在多種媒體或多種設(shè)備上實施儀表板，主動地管理其供應(yīng)鏈。它們將“探測與響應(yīng)”提升到更高的水平，即“預(yù)測與行動”。例如，從來自倉庫貨架的自動補庫信號預(yù)測到潛在的缺貨狀況。存貨余額被自動檢查，因為與該產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則是針對該客戶的。系統(tǒng)生成一個自動交易，并傳送到配送中心，以供立即發(fā)運產(chǎn)品。這個過程不需要人工干預(yù)。

遠見企業(yè)創(chuàng)建“虛擬指揮中心”，將實時信息、事件處理和先進的分析技術(shù)結(jié)合在一起。它們之間的全面連接使整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)能夠以協(xié)同方式規(guī)劃并執(zhí)行決策。它們匯總或者細分信息，用于進行趨勢分析，自動執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)則，并根據(jù)性能標(biāo)準(zhǔn)提供行動建議。

最后，它們利用智能設(shè)備獲取實時信息，主動監(jiān)控產(chǎn)品與服務(wù)的流動，嘗試這種做法的企業(yè)(而非基于勞動力的追蹤與監(jiān)控)已經(jīng)實現(xiàn)了收益。由于許多行業(yè)中的產(chǎn)品生命周期可追溯性日益成為受關(guān)注的主要問題，智能設(shè)備的使用可能會更加普及，用于標(biāo)記產(chǎn)品的位置，以及運輸產(chǎn)品所用的集裝箱和運輸方式。

通過動態(tài)優(yōu)化增強價值

供應(yīng)鏈管理并不僅是協(xié)調(diào)供應(yīng)和需求的關(guān)系，最終，它必須圍繞公司的財務(wù)目標(biāo)來制定并執(zhí)行供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。高管們面臨著供應(yīng)鏈運作為企業(yè)創(chuàng)造價值的持續(xù)壓力，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的每次交互都代表更有效率、更有成效地開展運作的機遇。

有遠見的企業(yè)投入大量資源優(yōu)化其全球網(wǎng)絡(luò)、存貨定量和整體成本結(jié)構(gòu)與流程。它們用可變成本結(jié)構(gòu)代替固定成本結(jié)構(gòu)，通過合作和外包從企業(yè)外部的靈活性、規(guī)模、技能和專業(yè)知識中獲益。它們采用模擬模型和試驗性向市場推出新產(chǎn)品以及場景計劃和建模方法，評估成本與其他運輸因素之間的權(quán)衡關(guān)系。

存貨和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是它們培養(yǎng)并投資的兩方面戰(zhàn)略能力。各個階段的存貨都經(jīng)過全面評估，包括從落地(原材料)、消耗到淘汰的整個過程。它們采用分析和建模方法不間斷地優(yōu)化存貨水平和級別。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化通過多種方式提出了一個新的維度。過去，企業(yè)注重配送網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)在，許多企業(yè)將戰(zhàn)略采購方面的考慮包含在其網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中。

遠見企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)建模時也將持續(xù)性考慮在內(nèi)，包括碳管理、水管理、能源用量和廢品管理，這是為了制訂更加成本高效的可持續(xù)實踐。

遠見企業(yè)在努力控制風(fēng)險。在開發(fā)最佳的網(wǎng)絡(luò)時，它們考慮了供應(yīng)商、服務(wù)提供商和其他相關(guān)利益方(法規(guī)與金融)的合規(guī)戰(zhàn)略和實踐。它們以物流為重心，將所有供應(yīng)鏈功能領(lǐng)域中的風(fēng)險戰(zhàn)略和控制實踐進行端到端的整合。最先進的遠見者采用根據(jù)概率而調(diào)整的風(fēng)險評估，根據(jù)建模和場景模擬而調(diào)整并優(yōu)化存貨，從而達到避免風(fēng)險的目的。

通過分析我們發(fā)現(xiàn)，有遠見的企業(yè)通過動態(tài)優(yōu)化而增強價值。動態(tài)優(yōu)化是一種全面評估、持續(xù)建模和完善的概念，目的是實現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)的最佳成效。這種概念將優(yōu)化建模技術(shù)應(yīng)用于所有流程――產(chǎn)品、信息、決策和財務(wù)，持續(xù)地同時進行。

全球市場在未來幾年的競爭將更加激烈。隨著企業(yè)努力優(yōu)化供應(yīng)鏈，并且應(yīng)對持續(xù)的需求變化，采用新規(guī)則恢復(fù)供應(yīng)鏈運作的穩(wěn)定性至關(guān)重要。遠見企業(yè)已經(jīng)開始利用新十年的新規(guī)則獲得了收益，您是否準(zhǔn)備好加入它們？