導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞:護(hù)士禮儀 護(hù)理管理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245

我院對(duì)護(hù)士進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),從而提高了護(hù)理工作質(zhì)量。現(xiàn)將體會(huì)總結(jié)如下。

資料與方法

我院在職護(hù)理人員共計(jì)155人,其中本科16人,大專(zhuān)58人,中專(zhuān)55人。高中26人,均為女性,年齡22～50歲,平均22～48歲。

方法:護(hù)理部副主任協(xié)同2名護(hù)士長(zhǎng),前往北京進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。回來(lái)后利用多媒體光盤(pán)及授課的形式,進(jìn)行講解示范教學(xué),組建禮儀培訓(xùn)班進(jìn)行集中培訓(xùn),指導(dǎo)護(hù)士如何從著裝服飾、儀容、儀表、表情、語(yǔ)言上塑造專(zhuān)業(yè)形象等。建立個(gè)人行為,如:見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、交談禮儀等良好的職業(yè)形象進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)護(hù)士的著裝、站姿、坐姿等規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)。

護(hù)士的內(nèi)在禮儀――內(nèi)在美:內(nèi)在美是指護(hù)士的美好心靈[1]。它包括愛(ài)心:即耐心、細(xì)心、誠(chéng)心的總和,就是要給病人關(guān)心、幫助和支持。俗話說(shuō)的好,“人間的美,十有八九是女人創(chuàng)造的”,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。作為職業(yè)女性的護(hù)士,工作的細(xì)致與辛苦,加之繁重的家務(wù),難免有時(shí)有些心煩意亂,發(fā)生一些意外的事情,那么,就應(yīng)及時(shí)調(diào)節(jié)自己的心態(tài),做到“憂在心而不行于色,悲在內(nèi)而不行與聲”,只有具備這些內(nèi)在美,才能塑造美好的護(hù)士形象。

護(hù)士的外在美――形式美:護(hù)士的禮儀包括著裝、儀表、站姿、坐姿、行走、持病歷夾、推治療車(chē)、托治療盤(pán)、下蹲拾物等[2]。端莊素雅的儀表應(yīng)站時(shí)收腹,挺胸,雙手自然下垂,走路輕盈無(wú)聲,提倡淡妝上崗。這樣可以展示護(hù)士的風(fēng)貌,對(duì)護(hù)理工作充滿活力,樹(shù)立良好的“天使”形象。

護(hù)士的語(yǔ)言美――俗話說(shuō)的好,“良言一句三春暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,在臨床工作中,應(yīng)用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言,避免簡(jiǎn)單生硬、粗暴的語(yǔ)言,常用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、別客氣、請(qǐng)走好”等文明禮貌用語(yǔ),都能使人感到親切、融合、不約束。護(hù)士已從單一的疾病護(hù)理模式轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w的護(hù)理,在操作中,動(dòng)作輕巧,使病人對(duì)護(hù)理人員感到倍加的信賴(lài)。

結(jié) 果

經(jīng)過(guò)此次的禮儀培訓(xùn),使全院護(hù)理人員服務(wù)禮儀的理念更進(jìn)一步的加深,禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)得到了進(jìn)一步的明確,對(duì)于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化護(hù)士整體形象起到了促進(jìn)作用,塑造一個(gè)更好,更為完美的“白衣天使”形象,激發(fā)了我們大家工作的積極性,充分體現(xiàn)了護(hù)士的自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,為我們醫(yī)院的精神文明建設(shè)增加了一道亮麗的風(fēng)景線。

討 論

通過(guò)禮儀培訓(xùn),注重了護(hù)理人員的道德修養(yǎng),更加激發(fā)了護(hù)理人員熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的熱情、熱愛(ài)自己,尊重他人,改善了服務(wù)態(tài)度,也改變了過(guò)去少數(shù)人的冷面孔,硬態(tài)度的負(fù)面形象,做到了來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,贏的了患者及家屬的信賴(lài),社會(huì)的肯定,良好的護(hù)士形象是提高護(hù)理質(zhì)量的保證,始終以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的宗旨“一切以病人為中心”,看放心病,吃放心藥,樹(shù)立良好的護(hù)士形象,使病人感受到了家庭的溫暖。

隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展,新型護(hù)理模式的確立,我們深深的體會(huì)到了護(hù)士的形象好壞,可直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)和護(hù)理工作質(zhì)量[3],我們將本著實(shí)事求是的工作態(tài)度,規(guī)范護(hù)士禮儀形象,樹(shù)立良好的護(hù)士風(fēng)范,更好的為患者創(chuàng)造良好的診治氛圍。

參考文獻(xiàn)

1 郭應(yīng)祿,劉玉村.天使形象與護(hù)士禮儀.中華臨床醫(yī)師雜志《電子版》,2008,9.

篇2

中圖分類(lèi)號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）06-0-02

自信心是一個(gè)人成功的必要條件，是一種重要的非智力因素，也是一種積極主動(dòng)、有效地表達(dá)自我價(jià)值、自我尊重的一種意識(shí)特征和心理狀態(tài)[1]。隨著現(xiàn)代醫(yī)療條件的改善，社會(huì)對(duì)護(hù)生的期望與要求越來(lái)越高。護(hù)生由于工作的特殊及社會(huì)的壓力，普遍都存在職業(yè)自卑和不自信的心理，導(dǎo)致影響自身潛在的才能和智慧。根據(jù)現(xiàn)有特征，進(jìn)行了對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生自信心的研究，希望給未來(lái)的護(hù)士提供新的思路。

一、研究對(duì)象與方法

1.研究對(duì)象

從2014級(jí)即將實(shí)習(xí)的學(xué)生878人抽取180人，均為全日制護(hù)理專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)150人，本科30人。

2.研究工具

二維自尊量表、自制半開(kāi)放式問(wèn)卷

3.研究方法

3.1 調(diào)查方法：在護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練開(kāi)始前至護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽結(jié)束后發(fā)放二維自尊量表及自制的半開(kāi)放式問(wèn)卷，并解釋填寫(xiě)方法，學(xué)生填寫(xiě)問(wèn)卷后當(dāng)場(chǎng)收回。

3.2 護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練及比賽方法：

3.2.1訓(xùn)練時(shí)間：8周。

3.2.2訓(xùn)練老師：由公共課教研室承擔(dān)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的老師擔(dān)任。

3.2.3訓(xùn)練內(nèi)容：①護(hù)士著裝發(fā)飾禮儀；②護(hù)士?jī)x態(tài)舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤(pán)、推治療車(chē)、輪椅、平車(chē)；③引領(lǐng)時(shí)禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時(shí)的禮儀；⑦查房時(shí)的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護(hù)士人際交往禮儀。

3.2.4培訓(xùn)方式：①選拔：各班選出15名參加培訓(xùn)的學(xué)生；②培訓(xùn)前期：由指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)訓(xùn)練護(hù)理禮儀的儀容服飾禮儀、儀態(tài)舉止禮儀、與患者交往的基本禮儀等；③培訓(xùn)后期：以點(diǎn)帶面的形式，各班已參加培訓(xùn)的15名學(xué)生再負(fù)責(zé)訓(xùn)練班上的學(xué)生，學(xué)生在鍛煉自己教學(xué)能力與組織能力的同時(shí)鞏固已學(xué)過(guò)的內(nèi)容；④比賽：當(dāng)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，先由班級(jí)分小組進(jìn)行護(hù)理禮儀比賽，最終選出30名以?xún)?nèi)的學(xué)生參加學(xué)院舉行的護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽，形式為護(hù)理禮儀短劇設(shè)計(jì)與展示：護(hù)士的儀容儀表、儀態(tài)舉止禮儀展示等；自設(shè)表演情景劇（體現(xiàn)人文護(hù)理理念、高度責(zé)任感和同情心等職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵）。

3.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用spss19.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述及兩獨(dú)立樣本的t檢驗(yàn)。

二、結(jié)果

實(shí)習(xí)護(hù)生在進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練及比賽前發(fā)放二維自尊量表及自制問(wèn)卷180份，回收有效問(wèn)卷176份，有效回收率98%。進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練及比賽后發(fā)放問(wèn)卷180份，回收有效問(wèn)卷178份，有效回收率99%。所有資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理顯示：通過(guò)實(shí)習(xí)前對(duì)護(hù)生進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練與護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽，學(xué)生提高了對(duì)自己的能力及自我肯定的評(píng)價(jià)，擁有更高的自信心，提高整體綜合素質(zhì)及自身社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。訓(xùn)練及比賽前后二維自尊量表測(cè)試顯示有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（見(jiàn)表1）。在學(xué)生的自我評(píng)價(jià)中，顯示自信心增強(qiáng)，自卑感減弱，人際交往能力增強(qiáng)，更加敢于當(dāng)眾發(fā)言，在同學(xué)相聚及學(xué)習(xí)中擁有更多自信，生活積極度增強(qiáng)（見(jiàn)表2）。

三、討論

1.強(qiáng)化訓(xùn)練與比賽利于提高護(hù)生自信心

從測(cè)評(píng)的結(jié)果看，經(jīng)過(guò)護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練與護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽，即將畢業(yè)的護(hù)生自信心與人際交往能力有了明顯提高，自卑感降低，更加敢于在人群中當(dāng)眾發(fā)言[2]。并且通過(guò)自行組織、收集、加工及編排，最終完成比賽，讓參與者強(qiáng)化護(hù)理禮儀的內(nèi)在精髓，鍛煉膽量，提高組織能力、創(chuàng)作能力及舞臺(tái)表現(xiàn)力，逐漸加強(qiáng)自信心。

2.強(qiáng)化職業(yè)禮儀修養(yǎng)利于提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著醫(yī)療體制的改革和健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，導(dǎo)致我國(guó)急需大量的護(hù)生。而現(xiàn)在醫(yī)院在招聘護(hù)理人員的面試過(guò)程中，更多的是從護(hù)理禮儀和職業(yè)形象區(qū)判斷專(zhuān)業(yè)思想和各種內(nèi)在職業(yè)素養(yǎng)[3]。目前影響護(hù)生就業(yè)的8大因素排在前三位的是道德品質(zhì)、心理素質(zhì)、禮儀素質(zhì)。因此，護(hù)理禮儀教育與形體訓(xùn)練對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)起到非常重要的作用。

3.強(qiáng)化護(hù)理禮儀修養(yǎng)可減少護(hù)患矛盾

雖然醫(yī)院的設(shè)施技術(shù)明顯改善，但是醫(yī)患矛盾包括護(hù)患矛盾仍然比較緊張，這已成為社會(huì)的不和諧因素[4]。大部分護(hù)患矛盾是患方對(duì)護(hù)士的態(tài)度不滿意所致，對(duì)于“服務(wù)態(tài)度”不滿意占護(hù)患糾紛的三分之二以上。引起服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題，許多是缺乏溝通知識(shí)和溝通技巧所致，這些均屬于護(hù)理禮儀修養(yǎng)的范疇。目前國(guó)內(nèi)護(hù)生受的教育主要注重醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論及操作技術(shù)，缺乏對(duì)護(hù)理禮儀的教育。若從根本上解決護(hù)患矛盾，一方面還需要強(qiáng)化護(hù)生禮儀修養(yǎng)。唯有如此，才可減少護(hù)患矛盾[5]。

篇3

【關(guān)鍵詞】門(mén)診部 實(shí)習(xí)護(hù)士 帶教

中圖分類(lèi)號(hào)：R192.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2011）5-309-02

臨床實(shí)習(xí)作為護(hù)理教育的最后階段，也是護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變角色的重要階段，這個(gè)階段將護(hù)理理論和臨床實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，從而培養(yǎng)出合格的護(hù)理人才。門(mén)診是醫(yī)院直接面向社會(huì)的窗口，人員流動(dòng)量大、治療項(xiàng)目多且沒(méi)有規(guī)律，實(shí)習(xí)護(hù)士雖然已經(jīng)在各個(gè)病區(qū)實(shí)習(xí)一段時(shí)期，初步形成了基本的操作理念，但是面對(duì)門(mén)診的特點(diǎn)，她們?nèi)匀蝗狈`活處理的能力[1]。為讓實(shí)習(xí)護(hù)士學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)并獨(dú)立完成各項(xiàng)操作，我們從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)方面的培訓(xùn)引導(dǎo)，探索并逐步形成了具有我院門(mén)診特色實(shí)習(xí)護(hù)士帶教工作。

1 注重禮儀培訓(xùn)

門(mén)診是醫(yī)院的一個(gè)窗口，是患者就醫(yī)的第一線。醫(yī)務(wù)人員的儀表、言行、態(tài)度等體現(xiàn)著整個(gè)醫(yī)院的精神面貌。實(shí)習(xí)護(hù)士在醫(yī)院實(shí)習(xí)代表著醫(yī)院的形象。門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每輪實(shí)習(xí)護(hù)士崗前集中進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：儀表禮儀(上班時(shí)精神飽滿，著裝整潔大方，佩帶胸卡上崗等)、舉止禮儀(立姿、行姿、坐姿、手勢(shì)，待人接物語(yǔ)氣、神情等)、行為禮儀(接待并引導(dǎo)就診患者，并為有特殊需求的患者提供代掛號(hào)、代取藥、代交費(fèi)服務(wù))、語(yǔ)言禮儀(語(yǔ)言謙遜、和藹、文雅，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制以及及時(shí)解答患者疑問(wèn)等)，促使她們?cè)趯?shí)習(xí)中嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)良好的護(hù)士職業(yè)形象。

2 注重心理素質(zhì)和溝通技巧的培訓(xùn)

門(mén)診的特點(diǎn)人群密集、流動(dòng)性大、病種復(fù)雜，經(jīng)常出現(xiàn)嘈雜、忙、亂的場(chǎng)景，有時(shí)甚至引起護(hù)患或患者之間的糾紛。這就要求護(hù)士有敏銳的觀察力、良好的心理素質(zhì)和溝通技巧來(lái)化解矛盾的發(fā)生。每輪實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)入門(mén)診后，均由門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)集中授課，重點(diǎn)講解門(mén)診患者的心理特點(diǎn)，與患者的溝通技巧，遇突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)處理原則等內(nèi)容。實(shí)踐中，教育實(shí)習(xí)護(hù)士應(yīng)該首先懂得良好的心理溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系所必需的橋梁，保持穩(wěn)定的情緒、高昂的工作熱情，以好心情去影響和感染患者，言語(yǔ)要溫柔，切忌說(shuō)話生、冷、硬、頂，表現(xiàn)得冷淡、漠不關(guān)心，會(huì)讓患者失去認(rèn)同感，破壞了就醫(yī)的依從性，實(shí)習(xí)護(hù)士通過(guò)語(yǔ)言與非語(yǔ)言的形式與患者進(jìn)行溝通交流。讓其增加與患者交流的機(jī)會(huì)，逐漸學(xué)會(huì)溝通掌握患者的心理變化，取得患者的信賴(lài)，從而做出相應(yīng)的判斷，做到溝通良好，患者滿意，使實(shí)習(xí)護(hù)士較快適應(yīng)門(mén)診護(hù)士的角色。

3 根據(jù)門(mén)診護(hù)理工作特點(diǎn)，制定門(mén)診實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容

每周邀請(qǐng)門(mén)診各科室（內(nèi)科，外科，體檢中心，內(nèi)鏡中心，功能檢查室）輪流業(yè)務(wù)講課。不斷加強(qiáng)護(hù)生業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使她們除了具備專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí)外，還能逐步掌握一定相關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，掌握各專(zhuān)業(yè)常見(jiàn)病和多發(fā)病臨床特征和預(yù)防保健知識(shí)，熟悉各種常規(guī)檢查的數(shù)值及檢查目的、臨床意義、適應(yīng)癥、禁忌癥以及檢查前的注意事項(xiàng)，了解各科室開(kāi)展的新技術(shù)、新設(shè)備。并能熟悉各出診專(zhuān)家特長(zhǎng)，分診準(zhǔn)確，巡診到位，能更好的協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)患三者關(guān)系。

4 進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療安全知識(shí)的教育

隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)的普及，患者的自我保護(hù)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，實(shí)習(xí)護(hù)士也應(yīng)對(duì)醫(yī)療安全建立起足夠的重視。帶教老師指導(dǎo)學(xué)生要尊重患者的權(quán)利，如患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)等，要加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格“三查七對(duì)”，規(guī)范操作和護(hù)理行為。

5 注重帶教效果，確保門(mén)診帶教質(zhì)量

帶教老師的言行會(huì)直接影響到實(shí)習(xí)護(hù)士的心理和實(shí)習(xí)效果，我院門(mén)診部均挑選醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、理論實(shí)踐精湛、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)師或主管護(hù)師帶教。帶教老師在帶教過(guò)程中必須嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)護(hù)士，悉心教授，做到“三勤”：勤講，帶教老師講操作的目的和技巧；勤做，要求實(shí)習(xí)護(hù)士仔細(xì)認(rèn)真工作，帶教老師在其身邊指導(dǎo)，放手不放眼；勤提問(wèn)，實(shí)習(xí)護(hù)士一旦完成操作，帶教老師便開(kāi)始提問(wèn)，讓其明白這樣做的緣由以及可以改進(jìn)的方面，知其然并且知其所以然。通過(guò)這種方式，實(shí)習(xí)護(hù)士既學(xué)到了知識(shí)和技術(shù)，并且加深了理解，提高了能力，達(dá)到門(mén)診實(shí)習(xí)的要求和目的[2]。實(shí)習(xí)護(hù)士門(mén)診實(shí)習(xí)出科前，由門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師嚴(yán)格按照實(shí)綱中的規(guī)定，根據(jù)門(mén)診部的特點(diǎn)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)護(hù)士的知識(shí)、技能、工作態(tài)度等進(jìn)行全面的考核，并把成績(jī)、表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。

6 體會(huì)

門(mén)診部相對(duì)與醫(yī)院其他臨床科室有其不同的特點(diǎn)，因此對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士的帶教方式也不一樣，我院通過(guò)以上帶教措施，提高了實(shí)習(xí)護(hù)士的溝通能力，審美能力、抗挫折能力和對(duì)困難的承受能力，受到實(shí)習(xí)護(hù)士的普遍歡迎，得到醫(yī)院和學(xué)校的肯定，為護(hù)理崗位培養(yǎng)了一批又一批的新一代復(fù)合型護(hù)理人才。

參考文獻(xiàn)

篇4

關(guān)鍵詞：禮儀培訓(xùn)；護(hù)理；培訓(xùn)方法

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療、護(hù)理的質(zhì)量提出了更高的要求。同時(shí)，通過(guò)為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適、親切友善的休養(yǎng)環(huán)境，以促進(jìn)患者康復(fù)的醫(yī)療模式已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的一種趨勢(shì)。一名合格的護(hù)理人員不僅需要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)和高度的責(zé)任感，還需要懂得一定的禮儀。各衛(wèi)校護(hù)理專(zhuān)業(yè)是培養(yǎng)護(hù)理人員的搖籃，應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，滿足醫(yī)療需要，在保證學(xué)生學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的禮儀培訓(xùn)。

護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護(hù)士在為患者服務(wù)的過(guò)程中要取得滿意的服務(wù)效果，禮儀規(guī)范是必不可少的。在具體的臨床實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，禮儀培訓(xùn)不僅對(duì)護(hù)理人員順利開(kāi)展護(hù)理工作有所幫助，還有利于患者的康復(fù)，緩解醫(yī)患關(guān)系。

一、開(kāi)展禮儀培訓(xùn)的重要性

1.禮儀培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和衛(wèi)校的重要性

（1）提高護(hù)生的綜合素質(zhì)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。對(duì)于護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，僅僅學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。南丁格爾說(shuō)：“護(hù)理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合?！倍o(hù)理的藝術(shù)在于處理人與人之間的關(guān)系的藝術(shù)，尤其是處理與患者關(guān)系的藝術(shù)，這是每個(gè)護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修課。所以，護(hù)理專(zhuān)業(yè)并不局限于學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的科學(xué)知識(shí)和技術(shù)，還要學(xué)習(xí)藝術(shù)，只有科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合才能促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟護(hù)理的核心精神。因此，開(kāi)展形體訓(xùn)練對(duì)促進(jìn)護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)也有重要意義。

（2）適應(yīng)就業(yè)形勢(shì)。衛(wèi)校護(hù)理專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)，在一定程度上是基于對(duì)目前就業(yè)市場(chǎng)的適應(yīng)，同時(shí)也是在護(hù)理實(shí)踐中對(duì)護(hù)理人員提出的新的職業(yè)需要。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各行各業(yè)都傾向于選擇全面發(fā)展、綜合素質(zhì)較高的人才。護(hù)理專(zhuān)業(yè)主要是向醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸送人才，所以護(hù)理專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)方向應(yīng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求相一致。當(dāng)前，護(hù)理工作逐漸從物質(zhì)技術(shù)層面向技術(shù)與精神相結(jié)合方向上轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，醫(yī)院在招聘護(hù)理人員的面試中，更多的是從護(hù)理禮儀和職業(yè)形象去判斷專(zhuān)業(yè)思想和各種內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)，因此，護(hù)理禮儀教育與形體訓(xùn)練對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生求職起到非常重要的作用。

2.調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)患者康復(fù)

護(hù)理人員的服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊群體，隨著時(shí)代的進(jìn)步，患者對(duì)護(hù)理人員的要求已經(jīng)上升到精神階段。具有良好修養(yǎng)，知書(shū)達(dá)理的護(hù)理人員可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)樹(shù)立較好的形象，更容易受到患者的歡迎，因此，得體的言行舉止是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，可獲得藥物無(wú)法達(dá)到的效果。所以，從某種意義上說(shuō)，開(kāi)展形體培訓(xùn)，幫助護(hù)理人員提高修養(yǎng)，補(bǔ)充禮儀知識(shí)，對(duì)建立融洽的醫(yī)患關(guān)系和促進(jìn)患者康復(fù)是有較大作用的。

3.有助于醫(yī)院的文化建設(shè)和增加經(jīng)濟(jì)效益

禮儀培訓(xùn)是醫(yī)療模式轉(zhuǎn)換時(shí)期對(duì)護(hù)理人員提出的新要求，更是醫(yī)院及相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的重要方面。醫(yī)院是一個(gè)特殊服務(wù)型的行業(yè)，醫(yī)院服務(wù)的總流程是由多個(gè)不同的服務(wù)流程組成的，一個(gè)流程的效率、質(zhì)量和滿意度都直接影響到醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

二、開(kāi)展禮儀培訓(xùn)的方法

1.理論與實(shí)踐相結(jié)合

禮儀培訓(xùn)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，但是僅僅通過(guò)實(shí)踐操作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。理論講授也是禮儀培訓(xùn)的重要組成部分。每個(gè)禮儀都有其各自的文化內(nèi)涵，在中國(guó)的不同地區(qū)，禮儀也是不同的，如果不了解禮儀的內(nèi)涵，只是機(jī)械性地操作，有的時(shí)候可能會(huì)弄巧成拙，因此，禮儀培訓(xùn)需要注重理論教學(xué)。同時(shí)，禮儀實(shí)踐也是必不可少的，只有通過(guò)實(shí)際模擬，才能夠熟練行禮、隨機(jī)應(yīng)變，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。

2.基礎(chǔ)與專(zhuān)業(yè)相結(jié)合

禮儀培訓(xùn)也需要基礎(chǔ)性與專(zhuān)業(yè)性的融合。所謂基礎(chǔ)性在于禮儀培訓(xùn)作為最基本的道德規(guī)范的道德性，所謂專(zhuān)業(yè)性也就是在培訓(xùn)設(shè)計(jì)與內(nèi)容編寫(xiě)中要體現(xiàn)不同專(zhuān)業(yè)的不同特點(diǎn)?；A(chǔ)性禮儀是學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)禮儀的前提，只有懂得一些基礎(chǔ)性的禮儀，才能更好地學(xué)習(xí)領(lǐng)悟?qū)I(yè)性的禮儀。而專(zhuān)業(yè)性的禮儀是針對(duì)護(hù)理這個(gè)職業(yè)提出的特殊要求，是在特定的場(chǎng)合，對(duì)待特定的人群的時(shí)候使用的。

3.傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合

中國(guó)是一個(gè)注重傳統(tǒng)的國(guó)家，很多傳統(tǒng)禮儀都影響了一代又一代的中國(guó)人，所以，護(hù)理專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)不能脫離中國(guó)的傳統(tǒng)，而應(yīng)立足傳統(tǒng)，才能起到應(yīng)有的效果。同時(shí)，立足傳統(tǒng)的同時(shí)也要面向現(xiàn)代。首先，禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)；其次，教學(xué)也要面向現(xiàn)代化。禮儀教學(xué)中要充分運(yùn)用多媒體手段，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高，增強(qiáng)課堂的趣味性，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

三、總結(jié)

護(hù)理專(zhuān)業(yè)開(kāi)展禮儀培訓(xùn)是時(shí)展的必然要求。據(jù)相關(guān)調(diào)查，護(hù)理人員的禮儀對(duì)患者的康復(fù)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展都有重要作用。但同時(shí)，護(hù)理專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)方法也要與時(shí)俱進(jìn)，有所改進(jìn)。結(jié)合上文所述，培訓(xùn)方法要貫徹“三結(jié)合”。相信在較為科學(xué)的培訓(xùn)方法的指導(dǎo)下，衛(wèi)校將能培養(yǎng)出更優(yōu)秀的護(hù)理人員。

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篇5

在新的一年來(lái)臨之際，以昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為廣大病患者解除痛苦，再造健康。今天小編給大家為您整理了總務(wù)護(hù)士年終個(gè)人總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

總務(wù)護(hù)士年終個(gè)人總結(jié)范文一：一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2～3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。

其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

2、安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。

3、開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

(一)年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。

(二)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

(二)建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽本I釗敫骺剖壹觳欏⒍醬?、坑?jì)饋？計(jì)婪絞揭韻殖】計(jì)闌な考安榭床∪?、查看兼@?、听取依U?a href='//xuexila.com/fanwen/yijian/' target='_blank'>意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

(三)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員～護(hù)士長(zhǎng)～護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。

對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

總務(wù)護(hù)士年終個(gè)人總結(jié)范文二：2014年護(hù)理部緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,改進(jìn)服務(wù)流程,改善住院環(huán)境,把追求社會(huì)效益,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系放在第一位，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，加大護(hù)理監(jiān)督力度，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，以爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)綜合醫(yī)院為主題，狠抓業(yè)務(wù)管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。一年來(lái),在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將全年護(hù)理工作做如下總結(jié)：

1.為保證護(hù)理質(zhì)量安全，確保核心制度落實(shí)，根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量考核要求，護(hù)理質(zhì)控組對(duì)各護(hù)理單元每月一次進(jìn)行質(zhì)量考核，全年共檢查、考核科室護(hù)理質(zhì)量11次，不定期督導(dǎo)100余次，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、提出整改措施。

組織護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)11次，組織護(hù)士長(zhǎng)夜查房及節(jié)假日查房共計(jì)20余次。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,督促科室及時(shí)整改，護(hù)理部反饋性檢查時(shí)，存在的問(wèn)題取得較理想的改進(jìn)。加強(qiáng)病房管理，認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、疾病護(hù)理常規(guī)和各項(xiàng)護(hù)理工作制度，基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)90%以上，特、一級(jí)護(hù)理合格率達(dá)90%以上，急救藥品、物品管理合格率達(dá)100%，消毒隔離、無(wú)菌技術(shù)合格率達(dá)100%，護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率達(dá)90%以上。每月對(duì)臨床科室發(fā)放護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表，全年累計(jì)共發(fā)1306份，滿意度達(dá)94%，優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房滿意度達(dá)97%。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)上，為強(qiáng)化創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院意識(shí)、匯報(bào)評(píng)審工作進(jìn)展情況，院領(lǐng)導(dǎo)組織各職能科室負(fù)責(zé)人召開(kāi)14次匯報(bào)會(huì)議。

2.為強(qiáng)化各層專(zhuān)科護(hù)士的業(yè)務(wù)技能，組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士外出培訓(xùn)11次，共計(jì)20余人次。

為提高長(zhǎng)的管理意識(shí)和管理能力，護(hù)理部分別在7月和11月派護(hù)士長(zhǎng)到銀川、西安大型醫(yī)院進(jìn)行“新醫(yī)改下的醫(yī)院管理”和“護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力”培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)參觀他們醫(yī)院的先進(jìn)管理理念，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用。按照分級(jí)管理要求，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，調(diào)整狄雁鴻為門(mén)診部的護(hù)士長(zhǎng)，姜麗萍為手麻科工作負(fù)責(zé)人。

3.制定《阿拉善中心醫(yī)院2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》，并將優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房擴(kuò)展到內(nèi)三科、外三科，試點(diǎn)病房的覆蓋率由以前的40%提高到60%。

在試點(diǎn)病房提供多項(xiàng)便民服務(wù)措施，如：為婦產(chǎn)科、兒科病人提供尿布架;在各護(hù)理單元病房衛(wèi)生間安裝防滑扶手、應(yīng)急呼救系統(tǒng);試點(diǎn)病房制定科室護(hù)理服務(wù)指南，設(shè)立便民服務(wù)盒;病房配置夏涼被、小暖壺，并為患者提供病號(hào)服;在病區(qū)放置安全警示標(biāo)識(shí)，以警示患者提高防范意識(shí);醫(yī)院大型體檢活動(dòng)中，安排護(hù)士為體檢者提供導(dǎo)診服務(wù);為加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，給科室統(tǒng)一訂閱現(xiàn)代護(hù)理報(bào);根據(jù)病人需求，護(hù)士為患者提供合理地生活護(hù)理;護(hù)理部外派護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，不斷更新新知識(shí)、新技術(shù)，并增加試點(diǎn)病房護(hù)理人員配置等等。加強(qiáng)住院病人安全管理，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

4.有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員三基培訓(xùn)及專(zhuān)科技能培訓(xùn)。

護(hù)理部組織護(hù)理業(yè)務(wù)查房4次，護(hù)理教學(xué)查房7次，護(hù)理行政查房13次。完成全院護(hù)士“三基”理論考試2次，合格率92%;完成輪崗護(hù)士17項(xiàng)常用護(hù)理操作技術(shù)(吸氧、靜脈輸液、無(wú)菌操作等)的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率100%，合格率98%。組織院前急救、心肺復(fù)蘇、電動(dòng)洗胃等專(zhuān)科技術(shù)培訓(xùn)3次，組織參與應(yīng)急演練2次。根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，從實(shí)用、節(jié)省的角度有目的，有培訓(xùn)方向地派出進(jìn)修學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)學(xué)而有用、學(xué)而能用。

5.豐富醫(yī)院文化建設(shè)，舉行以“熱愛(ài)事業(yè)、熱愛(ài)生活、崇尚榮譽(yù)、爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)”為主題的“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)，開(kāi)展護(hù)理理論知識(shí)競(jìng)賽，評(píng)選出內(nèi)三科和外一科為“優(yōu)秀護(hù)士站”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，增加了全體護(hù)士的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力，豐富醫(yī)院文化建設(shè)。

6.加強(qiáng)和規(guī)范實(shí)習(xí)生帶教管理，年內(nèi)接受實(shí)習(xí)護(hù)生29人。

各科室在帶教上應(yīng)突出“教”的特點(diǎn)，指定有較強(qiáng)工作能力的護(hù)師以上人員帶教，并積極開(kāi)展教學(xué)查房、授課等活動(dòng)，督促其參加院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)及醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)，做好實(shí)習(xí)生考核，為醫(yī)院今后的科教活動(dòng)打下基礎(chǔ)。

7.隨著2014年醫(yī)院搬遷至新址，床位數(shù)的擴(kuò)增，按照分級(jí)護(hù)理管理的要求，為滿足臨床護(hù)理工作人員的需求，于9月底公開(kāi)招聘合同制護(hù)士20名，其中大學(xué)本科生3名、大專(zhuān)生11名、中專(zhuān)生6名。

經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)、體檢、考核，現(xiàn)已全部安排到臨床工作。

8.根據(jù)三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則要求，制定《護(hù)理質(zhì)量與安全管理分冊(cè)》，并修訂完善《護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)》、《護(hù)理質(zhì)量考核手冊(cè)》、疾病護(hù)理常規(guī)等，下發(fā)臨床各科室并組織相關(guān)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

9.護(hù)理工作中存在的不足、原因分析及改進(jìn)。

(1)護(hù)理人員的工作積極性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力需要提高。由于病房護(hù)士中低年資人員的比例增加，年輕護(hù)士工作能力和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)需努力培養(yǎng)。

(2)進(jìn)一步拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房覆蓋率，采取更加人性化服務(wù)和改進(jìn)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量。

(3)護(hù)患溝通能力較薄弱，護(hù)理核心制度的落實(shí)與執(zhí)行尚有不到位之處，需要進(jìn)一步落實(shí)，護(hù)士長(zhǎng)需加大督查力度，并鼓勵(lì)主動(dòng)上報(bào)不良事件，杜絕安全隱患。

(4)組織全院護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員的技術(shù)水平和服務(wù)理念。

(5)護(hù)理管理人員的管理理念有待更新，繼續(xù)加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?nèi)w工作人員的服務(wù)理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(6)隨著醫(yī)院的不斷擴(kuò)展，病房床位增加，護(hù)理人員缺乏，也是目前亟待解決的問(wèn)題。

總務(wù)護(hù)士年終個(gè)人總結(jié)范文三：歲末年初，回顧重癥醫(yī)學(xué)科病房起步的這五個(gè)月當(dāng)中，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，護(hù)理部及科主任指導(dǎo)，及全體護(hù)理人員的共同努力之下，ICU的護(hù)理工作順利展開(kāi)，初見(jiàn)成效，并借三甲醫(yī)院評(píng)審契機(jī)，更上新臺(tái)階?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、完善病房設(shè)施，加強(qiáng)病房管理：

ICU是危重病人進(jìn)行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測(cè)的場(chǎng)所,要求病房環(huán)境合理、簡(jiǎn)潔、方便，利于觀察和搶救，病房的搶救設(shè)施齊全，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，籌建ICU病房并完善了各項(xiàng)設(shè)施和儀器。共備1臺(tái)呼吸機(jī)，1臺(tái)除顫儀，5臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀，6臺(tái)注射泵，5臺(tái)輸液泵等各種醫(yī)療用品。

二、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度：

完善的設(shè)施離不開(kāi)有效的管理,這一年中相繼制定了ICU相關(guān)制度：重癥醫(yī)學(xué)科工作制度，重癥醫(yī)學(xué)科入室管理制度，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、三基考核制度、突發(fā)事件應(yīng)急制度、護(hù)理查房制度，護(hù)理質(zhì)量考核制度，貴重儀器管理制度、貴重藥品管理制度、病房消毒隔離制度等。做到理論基礎(chǔ)定期鞏固更新、三基培訓(xùn)時(shí)時(shí)訓(xùn)練、物品定點(diǎn)定位放置、固定儀器、藥品、物資管理人員，責(zé)任到人。有效的病房管理保證了ICU的日常工作。我科的醫(yī)務(wù)人員平均年齡低，資歷淺，且大多數(shù)缺乏ICU專(zhuān)科經(jīng)驗(yàn)，因此在建科初期我科制訂了嚴(yán)格周密、切實(shí)可行的規(guī)章制度及診療護(hù)理常規(guī)， 同時(shí)定期督查執(zhí)行情況，保證了各項(xiàng)工作有章可循，從而使ICU秩序井然，忙而不亂。

三、提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身建設(shè)：

由于ICU的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求，醫(yī)生護(hù)士始終處于病人治療及觀察的第一線.因此， ICU醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)如何，將直接關(guān)系到ICU的護(hù)理工作質(zhì)量。ICU護(hù)士的培訓(xùn)工作是我科工作之重點(diǎn)，在后續(xù)教育中采取了在職培訓(xùn)，外出進(jìn)修，自學(xué)與考核相結(jié)合等辦法。每周開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月技術(shù)操作培訓(xùn)，開(kāi)展護(hù)理查房。結(jié)合臨床工作中存在的問(wèn)題，定期開(kāi)展例會(huì)，討論學(xué)習(xí)，使工作流程常規(guī)化。今年輸送二名護(hù)士分別到上級(jí)醫(yī)院ICU學(xué)習(xí)、進(jìn)修，取得ICU崗位證書(shū)。鼓勵(lì)全科護(hù)理人員均參加了護(hù)理專(zhuān)科或本科的在職教育。一年的培訓(xùn)使得ICU全體醫(yī)務(wù)人員能基本勝任日常工作。

四、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益初顯：

五個(gè)月來(lái)，我科收治病人40余例,成功搶救了包括蛇傷致呼吸停止、產(chǎn)后DIC、肺部感染致呼吸道阻塞等病人，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。一年來(lái)的護(hù)理工作由于院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任的重視、大力支持和幫助,內(nèi)強(qiáng)管理,外塑形象,在醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得一定成績(jī)。

回顧工作既有成績(jī)更有不足。今后應(yīng)在行政管理提高效率、業(yè)務(wù)工作精益求精兩方面苦下功夫，爭(zhēng)創(chuàng)更好的成績(jī)，為我院貫徹精神，推動(dòng)工作全面發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。望院領(lǐng)導(dǎo)在ICU院內(nèi)、院外培訓(xùn)方面繼續(xù)給予關(guān)心和支持，使我們不斷提高ICU護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，保障醫(yī)療安全。

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篇6

【關(guān)鍵詞】 導(dǎo)診；護(hù)士；管理

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2013）12-0524-01

導(dǎo)診護(hù)士代表醫(yī)院的建設(shè)和管理水平，加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士管理能提高醫(yī)院聲譽(yù)，讓患者節(jié)約時(shí)間、正確看病、及時(shí)救治。

1 導(dǎo)診護(hù)士選擇

1.1身體健康，精神面貌較好。導(dǎo)診護(hù)士工作是體力和腦力勞動(dòng)相結(jié)合的職業(yè)，因此必須有健康的體魄和機(jī)敏的頭腦。

1.2良好的心理素質(zhì)

導(dǎo)診工作是病人接觸醫(yī)院的第一窗口，病人的性格、溝通能力和疾病因素各種情況都可能發(fā)生，導(dǎo)診護(hù)士必須要求良好的心理素質(zhì)和控制情緒能力才能勝任工作。

1.3熱愛(ài)導(dǎo)診工作

導(dǎo)診工作枯燥，沒(méi)有病房工作的成就感，如果不是發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)很難堅(jiān)持下去。

1.4專(zhuān)業(yè)能力

選擇有理論知識(shí)和豐富臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、具有良好服務(wù)素質(zhì)的護(hù)士。

2 導(dǎo)診護(hù)士的培訓(xùn)

2.1時(shí)間

培訓(xùn)時(shí)間為上崗前半個(gè)月，理論一周，實(shí)習(xí)一周。

2.2教師資格

由高職稱(chēng)、高年資導(dǎo)診護(hù)士擔(dān)任。

2.3培訓(xùn)內(nèi)容

目前國(guó)家沒(méi)有導(dǎo)診專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)教材。主要根據(jù)調(diào)查病人需要、各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)、多名資深導(dǎo)診護(hù)士經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和視頻資料。強(qiáng)化以病人為中心的服務(wù)理念，變被動(dòng)單一服務(wù)為主動(dòng)全面服務(wù)，導(dǎo)診護(hù)士要知道給予病人的服務(wù)不是恩賜，而是一種職責(zé)，時(shí)時(shí)處處以高度責(zé)任感和同情心去對(duì)待病人，使病人接受良好診治的同時(shí)身心需要獲得最大滿足，同時(shí)加強(qiáng)社會(huì)科學(xué)、接診技巧、健康教育知識(shí)、醫(yī)療糾紛防范和為人處世方面的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力和技巧，提高滿意度。

2.3.1禮儀培訓(xùn)

通過(guò)學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀，加強(qiáng)禮儀教育，對(duì)行走、站立、言語(yǔ)、儀表、化妝、著裝、待人接物作具體要求，及著裝整齊服務(wù)、首問(wèn)服務(wù)、拒說(shuō)不字、百問(wèn)不厭、主動(dòng)服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)以及溝通禮儀、指路禮儀、迎檢禮儀等。

2.3.2醫(yī)院概況

各科室布局、功能、開(kāi)展診療項(xiàng)目、大概價(jià)格及體檢、報(bào)帳、審批流程和醫(yī)生專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。

2.3.3情商培訓(xùn)

掌握平等、尊重、保密原則，善用語(yǔ)言表達(dá)和非語(yǔ)言交流，要有同理心和社會(huì)責(zé)任感，控制沖動(dòng)和承受壓力的能力，能準(zhǔn)確判斷現(xiàn)實(shí)環(huán)境和解決問(wèn)題的能力。

2.3.4語(yǔ)言能力

普通話、方言、英語(yǔ)、手語(yǔ)，滿足不同人群語(yǔ)言需要。同時(shí)要求語(yǔ)調(diào)適中、通俗易懂、吐詞準(zhǔn)確、借助肢體語(yǔ)言、耐心聽(tīng)取。

2.3.5管理能力

物資財(cái)產(chǎn)管理，院內(nèi)感染管理、接待患者的知識(shí)、正確分流、避免交叉感染，搶救藥品器材的管理和健康教育。

2.3.6觀察能力

觀察病人的姿勢(shì)、表情，仔細(xì)傾聽(tīng)患者的要求和主訴，搜集資料加以分析，了解、滿足患者的需要。

2.3.7專(zhuān)業(yè)能力

短時(shí)間內(nèi)通過(guò)望、聞、問(wèn)、切進(jìn)行準(zhǔn)確分診，變情變化時(shí)及時(shí)啟動(dòng)搶救的能力，掌握傳染病知識(shí)、常用藥物使用情況、常用檢查項(xiàng)目的目的和方法，檢查前后注意事項(xiàng)、正常值和臨床意義。

2.3.8處理投訴能力

導(dǎo)診臺(tái)容易成為病員投訴的地方，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)保持冷靜，安定病人情緒，耐心傾聽(tīng)，通知相關(guān)部門(mén)解決，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2.3.9心理素質(zhì)培訓(xùn)

教給導(dǎo)診護(hù)士調(diào)節(jié)情緒的辦法，將自己的情緒在工作崗位上保持良好的狀態(tài)，要求熱心接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、主動(dòng)幫、精心做、親切送。

2.3.10結(jié)果導(dǎo)向

不論病員提出什么樣的問(wèn)題，都要給予一個(gè)結(jié)果。對(duì)于自己不能解決的要積極尋求其它部門(mén)或者其他人員的幫助。

2.4導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)培訓(xùn)

在門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)、分診組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。每日提前20分鐘上班，做好開(kāi)診前準(zhǔn)備工作，安排已掛號(hào)病員到相關(guān)診室等候。維持良好就診秩序，做好健康宣教，不隨地吐痰，亂丟果皮紙屑，不吸煙，保持安靜，回答病員及家屬提出的問(wèn)題。導(dǎo)診過(guò)程中，扶老攜幼、了解病人需要、及時(shí)提供方便和服務(wù)，如開(kāi)水、雨傘、筆、紙杯等，并嚴(yán)密觀察病人病情變化，如遇呼吸困難、精神面色異常、年老體弱、孕婦、殘疾人員提前就診或送急診，同時(shí)作好其他就診人員的解釋工作。做好疑似和傳染病員的預(yù)檢分診、消毒隔離、登記，安排傳染病員到指定地點(diǎn)就診，防止院內(nèi)交叉感染。督促、協(xié)調(diào)醫(yī)生及時(shí)坐診。負(fù)責(zé)所管區(qū)域的消防器材、器械、保管、消毒。下班時(shí)檢查水、電、門(mén)窗是否關(guān)閉。

3 導(dǎo)診護(hù)士管理

導(dǎo)診護(hù)士實(shí)行相對(duì)固定以便開(kāi)展工作。每年度考核不合格者調(diào)離崗位。

每月績(jī)效考核措施

3.1滿意度占績(jī)效40%，其中病員滿意度占30%，其它部門(mén)工作人員占10%。

3.2出勤占績(jī)效20%。

3.3專(zhuān)業(yè)技能考核占40%，主要考核分診職責(zé)和解決問(wèn)題能力。

討論：

導(dǎo)診護(hù)士是新興職業(yè)，其重要性越來(lái)越受到醫(yī)院各管理階層的重視，同時(shí)也方便了患者就醫(yī)。讓患者用最短的時(shí)間，花最少的錢(qián)，看最正確的病。但是目前我國(guó)還沒(méi)有設(shè)立導(dǎo)診專(zhuān)科護(hù)士。導(dǎo)診護(hù)士沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，上崗資質(zhì)沒(méi)有明確的要求。我院在導(dǎo)診護(hù)士管理方面進(jìn)行了探索取得了較好的成績(jī)。

參考文獻(xiàn)

[1] 朱仕俊.《醫(yī)院管理學(xué)質(zhì)量管理分冊(cè)》.北京.人民衛(wèi)生出版社2011.9 105-108

篇7

思想上。在這一年中**外科最少只有八名護(hù)士，最多有十二名護(hù)士，每位護(hù)士都很熱愛(ài)這個(gè)年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒(méi)有怨言，經(jīng)常加班加點(diǎn)努力把工作做好。為了維護(hù)集體榮譽(yù)，關(guān)鍵時(shí)候，同志們能夠犧牲個(gè)人利益顧全大局。同志們還能發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)精神，互相關(guān)心、互相幫助。

工作上。按照年初的計(jì)劃：

1. 大家認(rèn)真開(kāi)展了“百日無(wú)缺陷活動(dòng)”，執(zhí)行科室防范護(hù)理缺陷的方案，增強(qiáng)護(hù)理人員參與意識(shí)，共同提高護(hù)理質(zhì)量;

2. 組織護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒(méi)有任何借口》兩本書(shū)，落實(shí)科室的護(hù)理細(xì)節(jié)質(zhì)控措施;

3. 建立了外科手術(shù)備皮的細(xì)節(jié)質(zhì)控管理制度，每位護(hù)士都能夠按此執(zhí)行，達(dá)到了有效提高備皮質(zhì)量、控制感染的目的;

4. 規(guī)范了科室的入院指導(dǎo)、住院指導(dǎo)、圍術(shù)期指導(dǎo)，并裝訂成小宣傳冊(cè)，方便住院患者查閱與護(hù)士的指導(dǎo)，切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量;

5. 全員參與護(hù)理部組織的禮儀培訓(xùn)，并積極參與展示風(fēng)采的禮儀情景劇的評(píng)比，努力為科室爭(zhēng)得榮譽(yù);

6. 按照護(hù)理部的要求，規(guī)范執(zhí)行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”;

7. 全年基本做到了對(duì)化驗(yàn)單的細(xì)節(jié)管理，確保每位患者住院期間能夠及時(shí)留取所需化驗(yàn)，真正做到以人為本; 管理上。緊密跟隨醫(yī)院、護(hù)理部的各項(xiàng)改革：

1. 學(xué)習(xí)并推廣使用his系統(tǒng)。組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)，教會(huì)每位同志進(jìn)行查帳核對(duì)，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題查找原因后及時(shí)與大家溝通。

2. 護(hù)理質(zhì)量管理逐步提高。配合護(hù)理部的取消季度檢查、改為隨機(jī)的日查，每位護(hù)士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工作。

3. 根據(jù)工作崗位的變化，及時(shí)調(diào)整了崗位職責(zé)，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個(gè)班的每日重點(diǎn)工作，使重點(diǎn)工作內(nèi)容更加突

出、同志們工作更加明確。

4. 設(shè)立了“記事本”，記錄需每位護(hù)理人員應(yīng)知曉及注意的事情，固定放在護(hù)士站，并閱者簽字，確保有效傳達(dá)。

5. 設(shè)立了出院患者登記本、會(huì)診登記本，保證出院證明能夠準(zhǔn)確及時(shí)送到出院處、會(huì)診但能夠及時(shí)送到會(huì)診醫(yī)生手中。

學(xué)習(xí)上。

1. 為了提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)，在鼓勵(lì)大家自學(xué)的同時(shí)，每日晨交-班提問(wèn)一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的小問(wèn)題，共同學(xué)習(xí)。

2. 每天學(xué)習(xí)一個(gè)醫(yī)學(xué)英文單詞、一句英語(yǔ)，記錄在本上，固定放在護(hù)士站，并于次日晨交-班提問(wèn)進(jìn)行檢查，但是沒(méi)有堅(jiān)持到底。

篇8

一年轉(zhuǎn)眼即逝，2006年就要過(guò)去了，××外科的工作也基本步入正軌?，F(xiàn)總結(jié)如下。

思想上。在這一年中××外科最少只有八名護(hù)士，最多有十二名護(hù)士，每位護(hù)士都很熱愛(ài)這個(gè)年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒(méi)有怨言

，經(jīng)常加班加點(diǎn)努力把工作做好。為了維護(hù)集體榮譽(yù)，關(guān)鍵時(shí)候，同志們能夠犧牲個(gè)人利益顧全大局。同志們還能發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)精神，互相關(guān)

心、互相幫助。版權(quán)所有

工作上。按照年初的計(jì)劃：

1.大家認(rèn)真開(kāi)展了“百日無(wú)缺陷活動(dòng)”，執(zhí)行科室防范護(hù)理缺陷的方案，增強(qiáng)護(hù)理人員參與意識(shí)，共同提高護(hù)理質(zhì)量；

2.組織護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒(méi)有任何借口》兩本書(shū)，落實(shí)科室的護(hù)理細(xì)節(jié)質(zhì)控措施；

3.建立了外科手術(shù)備皮的細(xì)節(jié)質(zhì)控管理制度，每位護(hù)士都能夠按此執(zhí)行，達(dá)到了有效提高備皮質(zhì)量、控制感染的目的；

4.規(guī)范了科室的入院指導(dǎo)、住院指導(dǎo)、圍術(shù)期指導(dǎo)，并裝訂成小宣傳冊(cè)，方便住院患者查閱與護(hù)士的指導(dǎo)，切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量；

5.全員參與護(hù)理部組織的禮儀培訓(xùn)，并積極參與展示風(fēng)采的禮儀情景劇的評(píng)比，努力為科室爭(zhēng)得榮譽(yù)；

6.按照護(hù)理部的要求，規(guī)范執(zhí)行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”；

7.全年基本做到了對(duì)化驗(yàn)單的細(xì)節(jié)管理，確保每位患者住院期間能夠及時(shí)留取所需化驗(yàn)，真正做到以人為本；

管理上。緊密跟隨醫(yī)院、護(hù)理部的各項(xiàng)改革：

1.學(xué)習(xí)并推廣使用his系統(tǒng)。組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)，教會(huì)每位同志進(jìn)行查帳核對(duì)，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題查找原因后及時(shí)與大家溝通。

2.護(hù)理質(zhì)量管理逐步提高。配合護(hù)理部的取消季度檢查、改為隨機(jī)的日查，每位護(hù)士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工

作。

3.根據(jù)工作崗位的變化，及時(shí)調(diào)整了崗位職責(zé)，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個(gè)班的每日重點(diǎn)工作，使重點(diǎn)工作內(nèi)容更加突

出、同志們工作更加明確。

4.設(shè)立了“記事本”，記錄需每位護(hù)理人員應(yīng)知曉及注意的事情，固定放在護(hù)士站，并閱者簽字，確保有效傳達(dá)。

5.設(shè)立了出院患者登記本、會(huì)診登記本，保證出院證明能夠準(zhǔn)確及時(shí)送到出院處、會(huì)診但能夠及時(shí)送到會(huì)診醫(yī)生手中。

學(xué)習(xí)上。版權(quán)所有

1.為了提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)，在鼓勵(lì)大家自學(xué)的同時(shí)，每日晨交班提問(wèn)一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的小問(wèn)題，共同學(xué)習(xí)。

2.每天學(xué)習(xí)一個(gè)醫(yī)學(xué)英文單詞、一句英語(yǔ)，記錄在本上，固定放在護(hù)士站，并于次日晨交班提問(wèn)進(jìn)行檢查，但是沒(méi)有堅(jiān)持到底。

3.每位護(hù)士能夠利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)的學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，續(xù)專(zhuān)、續(xù)本，不斷提高自身文化修養(yǎng)。

在這過(guò)去的一年中，有成功、有失敗、有快樂(lè)、有辛酸，××外科全體護(hù)士在科主任科護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下共同走過(guò)來(lái)了。在新年里還有很多事情需

要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)表，并據(jù)此客觀地評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作質(zhì)量；培養(yǎng)同志們的科研能力，

篇9

【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)護(hù)理；操作；技術(shù)；改革；實(shí)踐

基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)包括無(wú)菌操作，隔離衣的穿脫，皮下、皮內(nèi)、肌肉注射、靜脈穿刺、輸液、輸血、輸氧、監(jiān)測(cè)生命體征、吸痰、鼻飼、灌腸、導(dǎo)尿、鋪床、口腔護(hù)理、洗胃、采集生物樣本、備皮、霧化吸入等眾多操作[1]。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和護(hù)理工作也發(fā)生一些改變，對(duì)護(hù)理人員綜合能力的要求更高，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展的研究[2]。為了適應(yīng)護(hù)理技術(shù)的發(fā)展，切實(shí)提高護(hù)理人員的操作能力、評(píng)判性思維能力和創(chuàng)新力，筆者對(duì)護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)護(hù)理操作在方法和技術(shù)進(jìn)行了改革，并結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，

現(xiàn)報(bào)告如下。

1 對(duì)象與方法

1.1一般資料

以我院2013年工資在冊(cè)的護(hù)理人員共82人作為研究對(duì)象，年齡21-50歲，平均年齡（36.8±9.0）歲。職稱(chēng)情況：護(hù)士名，護(hù)師26名，主管護(hù)師12名，副主任護(hù)師1名。將護(hù)理人員分為兩組，第一組為傳統(tǒng)護(hù)理組41人，第二組為改革試驗(yàn)組41人，兩組護(hù)理人員的年齡、工齡等差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性（P>0.05）。

1.2 改革方法

對(duì)試驗(yàn)組護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)進(jìn)行改革，改革的內(nèi)容有：（1）人文禮儀培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)修等多種途徑，讓護(hù)理人員參與到護(hù)理心理學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等人文關(guān)系學(xué)科的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，增加護(hù)理人員的人文知識(shí)。（2）服務(wù)禮儀培訓(xùn)：邀請(qǐng)禮儀公司專(zhuān)業(yè)人員對(duì)護(hù)士的自身形象、語(yǔ)言技巧、人際溝通技巧進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)，幫助護(hù)士在臨床護(hù)理工作中能正確有效的運(yùn)用。傳統(tǒng)護(hù)理組按照常規(guī)的護(hù)理模式和方法，只注意對(duì)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，不單獨(dú)對(duì)護(hù)理禮儀進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。

1.3 考核方法

由于基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)有諸多項(xiàng)目，本研究根據(jù)國(guó)內(nèi)外研究及相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道，考慮選擇氣管插管/氣管切開(kāi)吸痰操作、靜脈采血及血培養(yǎng)、無(wú)菌技術(shù)操作這三個(gè)項(xiàng)目共50個(gè)操作作為考核指標(biāo)進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的考核。每個(gè)項(xiàng)目的考核程序包括儀表素質(zhì)的主觀評(píng)分（滿分為10分）、操作前準(zhǔn)備（滿分為10分）、操作流程（滿分為60分）、操作過(guò)程評(píng)價(jià)及全程用時(shí)（滿分為20分），總滿分為100分。護(hù)師在選取到項(xiàng)目后，在模擬人身上完成操作。由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)每批護(hù)士的考核，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)計(jì)分和分?jǐn)?shù)的數(shù)據(jù)錄入。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法

用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料以（ ）表示，改革試驗(yàn)組和傳統(tǒng)護(hù)理組的考核得分比較采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

試驗(yàn)組的氣管插管/氣管切開(kāi)吸痰操作考核得分為（81.3±4.2）分，靜脈采血及血培養(yǎng)考核得分為（86.9±3.8）分，無(wú)菌技術(shù)操作得分為（90.5±4.6）分。兩組護(hù)理人員的氣管插管/氣管切開(kāi)吸痰操作、靜脈采血及血培養(yǎng)、無(wú)菌技術(shù)操作等基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)考核的得分比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

表1 兩組護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)考核得分

組別 人數(shù) 氣管插管/氣管切開(kāi)吸痰操作 靜脈采血及血培養(yǎng) 無(wú)菌技術(shù)操作

試驗(yàn)組 41 81.3±4.2 86.9±3.8 90.5±4.6

對(duì)照組 41 75.9±3.7 74.2±5.6 77.9±5.3

3 討論

傳統(tǒng)護(hù)理模式的優(yōu)點(diǎn)是按照操作流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對(duì)提高護(hù)理人員的操作技術(shù)有一定的作用，尤其適用于對(duì)護(hù)理基礎(chǔ)操作不熟練的護(hù)士。但傳統(tǒng)護(hù)理模式的最大缺陷在于過(guò)于注重技術(shù)，而忽視了與患者的溝通和交流，使護(hù)士在培訓(xùn)后只記得按照標(biāo)準(zhǔn)操作步驟去工作，缺乏人際溝通技巧的訓(xùn)練，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展和社會(huì)對(duì)護(hù)理人員的要求[3]。

因此我們對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)改革的目標(biāo)，是將傳統(tǒng)的以技術(shù)為中心的理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡默F(xiàn)代化護(hù)理理念，因此在基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)考核的時(shí)候，除了傳統(tǒng)的技術(shù)考核指標(biāo)，還優(yōu)先納入了儀表素質(zhì)的主觀評(píng)分作為考核指標(biāo)[4]。這是由于在如今醫(yī)患矛盾不斷的醫(yī)療環(huán)境中，護(hù)士與患者之間的言語(yǔ)溝通和護(hù)士的儀表姿態(tài)，代表了醫(yī)院的形象。若不注意對(duì)儀表素質(zhì)進(jìn)行加強(qiáng)和考核，則不能把患者作為一個(gè)社會(huì)、心理、生理的有機(jī)整體，也就使護(hù)理人員不會(huì)重視與患者之間的心理溝通。本研究通過(guò)對(duì)護(hù)理技術(shù)的操作技術(shù)改革，讓護(hù)理人員改變了護(hù)理操作的生硬和冷漠，使護(hù)理人員在實(shí)踐操作時(shí)更加重視儀表和患者的心理，能夠主動(dòng)去了解患者的情緒、社會(huì)關(guān)系、病情，有助于增加與患者之間的交流，提升護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，同時(shí)護(hù)理人員的個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提高[5]。

綜上所述，基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的培訓(xùn)和考核改革中應(yīng)更加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的訓(xùn)練，以滿足現(xiàn)代化護(hù)理理念的研究，更好的達(dá)到以患者為中心的服務(wù)目的。

參考文獻(xiàn)

1. 陳雪霞，任海燕.基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)考核模式的改革和實(shí)踐[J].教育教學(xué)論壇，2012，10：156-157.

2. 楊琴，李萍，何英，等.基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作實(shí)踐教學(xué)改革探索[J].農(nóng)墾醫(yī)學(xué)，2009,31（2）：177-178.

3. 周翠娥.對(duì)護(hù)理技術(shù)操作考核方法改革的探討[J].護(hù)理研究，2008,22（239）：260-261.

篇10

護(hù)士節(jié)活動(dòng)護(hù)士總結(jié)   

  潔白的燕帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著燃燒自己，照亮他人。在這生機(jī)盎然的5月，伴著夏天的腳步，我們迎來(lái)了自己的節(jié)日5。12國(guó)際護(hù)士節(jié)。為弘揚(yáng)南丁格爾無(wú)私奉獻(xiàn)精神，展示護(hù)理人員的風(fēng)采，提高護(hù)理人員學(xué)習(xí)、工作的積極性，提升護(hù)理質(zhì)量與水平，我院精心組織策劃，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，慶祝5。12國(guó)際護(hù)士節(jié)的到來(lái)。

  1、及早謀劃、精心組織，制定切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃。在今年年初護(hù)理部制定的工作計(jì)劃中，我們把護(hù)士講課比賽，評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士等活動(dòng)作為護(hù)士節(jié)活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。4月初在全院護(hù)士中進(jìn)行講課參賽人員的海選，每個(gè)科室推薦1名參賽人員，一共18名護(hù)士參加了預(yù)選賽，排名前6名的護(hù)士于5月8日進(jìn)行了決賽。參賽選手精心準(zhǔn)備，課件制作生動(dòng)，講課臺(tái)風(fēng)端莊大方，講課內(nèi)容貼近臨床。

  2、弘揚(yáng)先進(jìn)，樹(shù)立典型。經(jīng)過(guò)民主評(píng)選，有21名護(hù)士獲得了20xx年度優(yōu)秀護(hù)士榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，院領(lǐng)導(dǎo)為優(yōu)秀護(hù)士舉行了隆重的表彰儀式。激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)工作者弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，展示天使風(fēng)采。我們號(hào)召全院護(hù)士要學(xué)習(xí)先進(jìn)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，做到一切以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心。

  3、結(jié)合H7N9禽流感，組織全院護(hù)士進(jìn)行穿脫隔離衣操作培訓(xùn)。同時(shí)抓好年青護(hù)士的基本功訓(xùn)練，對(duì)來(lái)院3年內(nèi)的新護(hù)士進(jìn)行了鋪麻醉床和床上洗頭的操作訓(xùn)練，并進(jìn)行了操作抽考，全面提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。

  4、以繁榮職工文化生活為目的，結(jié)合紅五月活動(dòng)，開(kāi)展形式多樣、健康向上、豐富多彩的文體活動(dòng)。在5。12國(guó)際護(hù)士節(jié)期間，我們開(kāi)展了拔河、集體跳長(zhǎng)繩、搬運(yùn)傷員、乒乓球比賽等多種活動(dòng)，活躍了職工文化生活，引導(dǎo)職工培養(yǎng)健康向上的生活情趣，展示了白衣天使多才多藝的一面。

  我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升各種技能。我們通過(guò)提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感；深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系；實(shí)施崗位管理，探索發(fā)展新思路。我們要繼續(xù)提倡以人為本，關(guān)愛(ài)生命，堅(jiān)持以高尚的道德情操，淵博的學(xué)科知識(shí)，精湛的護(hù)理技術(shù)救護(hù)病人，大力弘揚(yáng)救死扶傷的奉獻(xiàn)精神，全心全意為病人服務(wù)，促進(jìn)我院護(hù)理工作更快更好的發(fā)展。

  護(hù)士節(jié)活動(dòng)護(hù)士總結(jié)

  今年護(hù)士節(jié)前夕，我院按照《西安市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展20××年國(guó)際護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng)的通知》，制定周密活動(dòng)方案，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及相關(guān)部門(mén)有效配合下，扎實(shí)開(kāi)展了系列活動(dòng)，收到良好的社會(huì)效益。

  針對(duì)今年特別是近期手足口病多發(fā)的情況，我院護(hù)理部調(diào)整思路，在義診宣傳方面，將降低農(nóng)村兒童手足口病發(fā)病率作為本次義診宣傳活動(dòng)的目標(biāo)及重點(diǎn)內(nèi)容。經(jīng)充分調(diào)研、積極聯(lián)系，將長(zhǎng)安區(qū)大兆鄉(xiāng)南章曲幼兒園作為我院義診宣傳點(diǎn)。20××年4月30日下午14時(shí)，我院由護(hù)理部權(quán)主任帶隊(duì)，帶領(lǐng)一名護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部干事及感染二科科主任等，一行4人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了該幼兒園，大家未經(jīng)片刻休息，即開(kāi)始了對(duì)90余名幼兒家長(zhǎng)及園內(nèi)工作人員的培訓(xùn)講座。

  首先，由李主任就近期我市手足口病的發(fā)病情況、手足口病臨床表現(xiàn)及診治等做了詳細(xì)介紹，隨后，申瑩護(hù)士長(zhǎng)就手足口病的預(yù)防及隔離消毒等進(jìn)行了通俗易懂的講解，家長(zhǎng)們個(gè)個(gè)聽(tīng)得認(rèn)真，不時(shí)點(diǎn)頭予以回應(yīng)；李主任還針對(duì)個(gè)別患兒家長(zhǎng)提出的如何選擇患兒食品與水果等問(wèn)題一一做答。本次培訓(xùn)講座歷時(shí)約兩小時(shí)。

  在本次活動(dòng)中，我院還為該幼兒園贈(zèng)送了部分“84”消毒產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放及贈(zèng)送宣傳資料共1000余份，通過(guò)本次培訓(xùn)，使患兒家長(zhǎng)對(duì)手足口病有了一定了解，掌握了手足口病的預(yù)防措施，此舉將對(duì)降低幼兒特別是農(nóng)村留守兒童的手足口病發(fā)病率起到積極的促進(jìn)作用。

  為走進(jìn)護(hù)士，體驗(yàn)護(hù)士日常工作，我院護(hù)理部精心安排、認(rèn)真組織，20××年5月4日上午，護(hù)理部安排由病區(qū)2名患者家屬全程參與、醫(yī)院政工科1名工作人員陪同，來(lái)到我院肝病四科，對(duì)病區(qū)護(hù)士半天的工作進(jìn)行了跟班，以實(shí)際了解護(hù)士的日常工作內(nèi)容，體驗(yàn)護(hù)理工作的辛苦程度。通過(guò)半天的跟班，望著護(hù)士們一刻也不停歇的步伐，聽(tīng)著護(hù)士們親切耐心解釋的聲音，目睹護(hù)士們認(rèn)真嫻熟的護(hù)理操作，患者家屬及其他跟班人員深受感動(dòng)，從而也使他們對(duì)護(hù)理工作更多了一份理解、更平添了一份敬意。

  目前，我院各病區(qū)均已規(guī)范開(kāi)展了對(duì)出院患者電話回訪業(yè)務(wù)，患者反饋效果普遍良好；鑒于我院的專(zhuān)科性質(zhì)及診治病種所限，五一節(jié)前夕，我院護(hù)理部認(rèn)真做了前期調(diào)研，通過(guò)電話征詢(xún)部分出院患者意見(jiàn)，并走訪、聽(tīng)取在院患者及其陪人意見(jiàn)和建議，基于保護(hù)出院患者隱私目的，我們充分尊重患者意見(jiàn)和選擇，經(jīng)報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)同意，決定預(yù)約我院10—15名病毒性肝炎出院患者來(lái)院，進(jìn)行面對(duì)面集中回訪工作。

  我院護(hù)理部提前一天對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行了精心布置，并為當(dāng)天參加回訪的所有患者準(zhǔn)備了牛奶、面包、茶水等，以方便部分回訪患者化驗(yàn)檢查后飲用。20××年5月7日上午8時(shí)30分，出院患者回訪座談會(huì)準(zhǔn)時(shí)在我院門(mén)診二樓輸液室召開(kāi)，共13名出院患者參加了本次座談會(huì)，會(huì)議由我院護(hù)理部權(quán)主任主持。

  首先，權(quán)主任就13位出院患者對(duì)我院工作的支持與配合表示感謝，并簡(jiǎn)要介紹了開(kāi)展本次活動(dòng)的目的和意義，隨后，安排我院主治醫(yī)師尹毅做了丙肝的防治知識(shí)講解，申瑩護(hù)士長(zhǎng)就肝病的預(yù)防、肝病患者的休息飲食及消毒隔離等知識(shí)做了宣教和指導(dǎo)；在最后征詢(xún)患者意見(jiàn)和建議環(huán)節(jié)中，權(quán)主任及護(hù)理部成員認(rèn)真聽(tīng)取了患者對(duì)我院醫(yī)護(hù)及后勤等部門(mén)工作的意見(jiàn)和建議。

  13名患者對(duì)我院護(hù)理服務(wù)工作給予了一致肯定和高度評(píng)價(jià)，個(gè)別患者對(duì)我院進(jìn)一步改善病室外環(huán)境、提供適宜護(hù)理服務(wù)工作提出了幾點(diǎn)建議，如建議醫(yī)院給院內(nèi)花園區(qū)配備一定坐椅，以方便住院患者散步后休息；建議各病區(qū)適當(dāng)配備一些移動(dòng)式坐便器，以方便年老體弱住院患者如廁等。護(hù)理部針對(duì)患者提出的建議，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)做了反映，積極落實(shí)問(wèn)題整改。

  在今年的護(hù)士節(jié)期間，我院肝病四科護(hù)士長(zhǎng)任艷葉被西安市衛(wèi)生局評(píng)為“西安市護(hù)理標(biāo)兵”，被省衛(wèi)計(jì)委評(píng)為“護(hù)理之星”；我院按照市衛(wèi)生局及省衛(wèi)計(jì)委文件通知，分別選派護(hù)士代表參加了省市表彰大會(huì)。

  今年的護(hù)士節(jié)活動(dòng)，我院按照市衛(wèi)生局文件要求，扎實(shí)落實(shí)并圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，充分展示了我院護(hù)士良好的職業(yè)風(fēng)范。在今后的工作中，我院護(hù)理部將在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全院護(hù)理人員，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，認(rèn)真做好本職工作，努力為患者提供更加滿意的護(hù)理服務(wù)。

  護(hù)士節(jié)活動(dòng)護(hù)士總結(jié)

  今年，為隆重紀(jì)念第97個(gè)國(guó)際護(hù)士節(jié)，XX市第四人民醫(yī)院與陸家鎮(zhèn)預(yù)防保健所共同制定了《紀(jì)念5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)方案》，組織開(kāi)展了護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)。

  在護(hù)理三十佳評(píng)選活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)院部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真討論商議，推選了劉金花等六名護(hù)士參加評(píng)選，劉金花被評(píng)為“十佳護(hù)士”，包正英、周紅燕、戚玉珍三位護(hù)士被評(píng)為“百名優(yōu)秀護(hù)士”。

  為了迎接《護(hù)士條例》的順利實(shí)施，提高護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)，作為護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)之一的《護(hù)士條例》培訓(xùn)活動(dòng)，護(hù)理部于4月15日16：00在會(huì)議室向全院護(hù)理人員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。首先，向護(hù)士解讀了《護(hù)士條例》相關(guān)的法律、社會(huì)背景，以及護(hù)士條例制定的必要性，制定條例的總體思路，其次指出《護(hù)士條例》與《護(hù)士管理辦法》的不同之處，比如護(hù)士注冊(cè)的有效期限更改為五年，申請(qǐng)注冊(cè)的必備條件，以及護(hù)士的合法權(quán)利和義務(wù)，相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任。通過(guò)培訓(xùn)，護(hù)士普遍都能領(lǐng)會(huì)《護(hù)士條例》的主要內(nèi)容，感受到國(guó)家、政府對(duì)護(hù)理工作的重視和關(guān)心。

  4月18日，醫(yī)院和護(hù)理部組織開(kāi)展了“為生命護(hù)航，為天使喝彩”的演講比賽，共有王麗娟等8位護(hù)士參加，并選送孫風(fēng)芹前往市局參加比賽獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)。

  為了進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為體現(xiàn)“融溝通于護(hù)理中，建和諧護(hù)患關(guān)系”的主題思想，醫(yī)院精心準(zhǔn)備的情景演示《小薇》在4月23日市局比賽中獲得了二等獎(jiǎng)。

  隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，社會(huì)對(duì)護(hù)理人員的要求也日益提高，禮儀也成為護(hù)士們必須重視的一項(xiàng)工作。為此，醫(yī)院特意邀請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的禮儀培訓(xùn)老師以及錦溪醫(yī)院、花橋醫(yī)院的護(hù)理姐妹們，于5月6日開(kāi)展了護(hù)士禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)主題是護(hù)士禮儀知識(shí)、規(guī)范以及護(hù)患溝通的技巧。在老師的精彩講解和互動(dòng)活動(dòng)中，大家在輕松的氛圍里學(xué)習(xí)和溝通，取得了良好的效果。

  在慶祝自己節(jié)日的同時(shí)，5月9日護(hù)理部還積極配合醫(yī)院開(kāi)展了“世界紅十字日”廣場(chǎng)義診活動(dòng)，護(hù)士們利用休息積極參與，耐心解答群眾的咨詢(xún)和提問(wèn)。