導語：如何才能寫好一篇旅游活動營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：客戶關系管理 市場營銷 市場分析 客戶服務

CRM（Customer Relationship Management客戶關系管理）是世界各地主要企業(yè)正在討論的一個重要課題。它的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關系有關的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等業(yè)務流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

目前，CRM系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理市場上的新亮點，特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè)，如銀行、通信、證券等行業(yè)都得到了大規(guī)模的使用。旅行社與上述這些行業(yè)有著相似的特征，在CRM系統(tǒng)的運用上應當也不例外。

旅行社CRM系統(tǒng)總體框架

CRM涉及到旅行社的各個方面，但主要是市場、銷售和服務等與游客關系密切的部門。在旅行社中，CRM系統(tǒng)處于業(yè)務的中心地位，它主要起著信息采集、轉(zhuǎn)換、集成、交互、分析和反饋的作用。通過CRM系統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)務平臺，旅行社能將各部門的信息有機地集成起來，實現(xiàn)信息共享，并在此基礎上加速各部門對客戶的響應速度，幫助旅行社改善對客服務、提高工作效率。

旅行社CRM系統(tǒng)主要由市場分析子系統(tǒng)、營銷自動化子系統(tǒng)、服務自動化子系統(tǒng)3部分組成。只有各子系統(tǒng)協(xié)同工作，才能保證信息流在系統(tǒng)間循環(huán)流轉(zhuǎn)，使旅行社能在對客戶詳細資料進行深入分析的基礎上，采取措施，改善提高客戶滿意度。

以下是旅行社CRM系統(tǒng)總體框架圖。

旅行社CRM系統(tǒng)的功能模塊

市場分析子系統(tǒng)

旅行社CRM系統(tǒng)的市場分析子系統(tǒng)具有強大的市場分析功能，它以大量的游客消費數(shù)據(jù)為基礎，科學地進行電子化的客戶分析和市場研究，其最終目標是幫助旅行社明確市場定位、實現(xiàn)收入最大化和客戶關系最優(yōu)化。該系統(tǒng)主要包括四部分：

客戶消費行為分析 客戶消費行為分析在于及時掌握客戶的動態(tài)信息和消費習慣，為客戶提供全面、滿意的服務，盡可能地延長客戶生存期，以獲取更大的利潤。同時，通過對客戶消費行為的分析，實現(xiàn)消費趨勢的預測，并為旅行社的決策提供參考。該部分主要分析和回答如下問題：誰是我們的客戶?我們的客戶將分為幾種類型?每一種客戶有什么樣的消費特征?客戶群體將有何種流動趨勢?不同種類的客戶有什么樣的差異等?？蛻粝M行為分析包括客戶分組、客戶消費特征分析、客戶對比分析、影響客戶消費的關鍵因素分析和客戶異常情況分析等內(nèi)容。

市場研究分析 市場研究分析是客戶關系管理的重要方法之一。它將進一步研究游客的行為傾向、旅行社服務產(chǎn)品定位、企業(yè)在整個市場中的地位以及競爭對手的發(fā)展情況等，為管理者準確地定位自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品提供有效的參考依據(jù)。市場研究分析主要包括旅游產(chǎn)品屬性分析、游客購買旅游產(chǎn)品傾向分析、旅游產(chǎn)品市場占有率分析、競爭對手情況分析和營銷效果分析等。

客戶流失分析 目前，普遍的行業(yè)特征是“一個新客戶的銷售成本是現(xiàn)有客戶銷售成本的6倍；向一個老客戶銷售新產(chǎn)品的利潤率是50%，而對一個新客戶只是15%；5%的客戶保留程度的增加可以導致85%的利潤度的增加?！币虼耍眯猩绫仨毷肿⒁鉁p少客戶的流失率。CRM系統(tǒng)的客戶流失分析包括流失原因分析、客戶流失預測和客戶生存期預測。通過該項分析，可以為旅行社服務質(zhì)量監(jiān)控管理提供依據(jù)，為旅行社服務過程的整改提供具有針對性的方案。

交叉銷售和組合銷售分析 交叉銷售和組合銷售分析是CRM的重要策略，其目的是為游客提供更多更好的產(chǎn)品和服務，以獲取更高的利潤。交叉銷售分析是分析不同類型的游客對某種特定的旅行社服務是否有顯著差異；不同類型的游客傾向于何種商品和服務；組合銷售分析是分析不同類型的旅游產(chǎn)品和服務是否存在某些商品組合(即游客在購買某種商品的前提下購買另外某些商品的可能性明顯增加)以及哪些產(chǎn)品組合能有效地增強游客購買的興趣和傾向。

營銷自動化子系統(tǒng)

旅行社CRM系統(tǒng)的營銷自動化子系統(tǒng)具有極強的營銷自動化功能。它以豐富的旅游資源數(shù)據(jù)庫為支撐，以營銷過程全程電子化管理為目標，能全面解決定制化“海量”服務與有限人力間的矛盾，實現(xiàn)迅捷的個性化服務，統(tǒng)一銷售與服務流程，并通過任務分配機制提高工作效率，實現(xiàn)快速達成客戶交易的目標。該系統(tǒng)包括兩個部分：

旅游資源數(shù)據(jù)庫 旅游資源數(shù)據(jù)庫是一個將有關景區(qū)概況、風土人情、住宿餐飲特色、交通狀況等涉及旅游活動各方面內(nèi)容的信息有效存儲的倉庫，它是旅行社為游客提供個性化產(chǎn)品和定制服務的依據(jù)。在構(gòu)建該數(shù)據(jù)庫時，旅行社可先通過內(nèi)部人員現(xiàn)場勘察收集旅行要素數(shù)據(jù)、采集互連網(wǎng)上的相關數(shù)據(jù)、或從合作單位（如景區(qū)、酒店、交通部門）獲取信息、從其它旅行社購買交換旅游資源數(shù)據(jù)等手段多方募集信息，然后再根據(jù)自身產(chǎn)品思路對其進行主題化篩選，靜態(tài)地建立自己的旅游資源數(shù)據(jù)庫。在有這樣一個功能齊備完善的旅游資源數(shù)據(jù)庫作后盾后，旅行社的營銷人員就能同時擔當起旅游產(chǎn)品設計開發(fā)的任務，根據(jù)游客的不同要求，及時進行數(shù)據(jù)查詢和分析，迅速組合旅游產(chǎn)品，為游客提供迅捷的定制化服務。另外，在每一次為游客提供定制化服務的同時，CRM系統(tǒng)還能動態(tài)地將該客戶的定制產(chǎn)品主題及解決方案記錄在案，從而為以后具有類似需求的游客提品設計依據(jù)。通過上述靜態(tài)和動態(tài)兩種數(shù)據(jù)添加方式，旅行社將不斷豐富自身的旅游資源數(shù)據(jù)庫。

銷售流程及管理自動化 上述靜態(tài)動態(tài)兩種數(shù)據(jù)添加方式，即是旅游資源數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建過程，同時也是旅行社快速回應游客需求，實行“一對一”電子化、自動化銷售的過程。在這個過程中，憑借旅游資源數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一的業(yè)務操作平臺，銷售人員無論何時何地都能及時獲取有關旅游資源、產(chǎn)品組合、定價等方面的信息，從而能輕松應對海量的個性化定制服務需求，同時有效跟蹤眾多復雜的銷售線路，徹底解決旅行社現(xiàn)有手工化操作的諸多問題，縮短銷售周期，提高銷售效率。

另外，除能實現(xiàn)上述銷售過程的全面自動化外，CRM系統(tǒng)的營銷自動化子系統(tǒng)還能對整個銷售業(yè)務流程實施自動化管理。所謂銷售流程管理實際上是一個能對銷售經(jīng)理、銷售業(yè)務員的銷售過程、客戶資源進行自動統(tǒng)一化管理的平臺。通過該平臺，業(yè)務員只須不斷地把自己潛在、現(xiàn)有、老的客戶信息錄入客戶信息檔案庫中，記錄其有關聯(lián)系人信息、定制化服務需求和各種商務信息；系統(tǒng)將自動記錄下業(yè)務員的客戶訪問、報價、訂單、回款，以及各種服務內(nèi)容；并對業(yè)務員目前的工作計劃、銷售目標、項目階段和成功率分析進行管理。而銷售經(jīng)理則對所有客戶信息進行集中查閱分析，對所有業(yè)務員的客戶資源進行集中管理，掌握所有業(yè)務員的銷售狀況和銷售計劃，以及其客戶成功率和已回款、應回款狀況，并就存在的各種商機和客戶信息及時向業(yè)務員協(xié)調(diào)，以提高銷售效率和客戶滿意度。對企業(yè)而言，這種業(yè)務流程自動化管理的最大意義就在于它能使旅行社實現(xiàn)對游客信息的集中掌控，從而有效避免了因某位銷售人員的離去損失大批客戶的尷尬局面。

服務自動化子系統(tǒng)

服務自動化子系統(tǒng)主要完成對服務質(zhì)量指標管理、服務焦點管理、客戶回訪管理、客戶關懷管理以及服務質(zhì)量指標分析、客戶滿意度分析、客戶忠誠度分析和客戶信用度分析等任務。這些任務貫穿于旅游活動全過程，須通過下列三部分實現(xiàn)。

標準化導游服務 在旅游活動實施前，服務自動化子系統(tǒng)會將游客個人信息、定制化旅游活動需求及旅游資源信息進行綜合分析，詳細列出整個旅游活動的日程安排細節(jié)，同時給出定制化的導游活動安排及導游詞細節(jié)。這種電子化、標準化的導游服務，一方面有利于穩(wěn)定和提高導游服務質(zhì)量，另一方面使導游能迅速應對“海量”的定制化服務需求。

旅游活動監(jiān)控和協(xié)調(diào) 在旅游活動實施過程中，服務自動化子系統(tǒng)將為游客提供全程電子化跟蹤監(jiān)控服務，并對活動中的各種突發(fā)狀況進行及時協(xié)調(diào)。同時，通過對旅游活動的全程電子化記錄，系統(tǒng)還能生成消費、管理過程的大量數(shù)據(jù)資料，為下一步產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設計、資源調(diào)配提供原始的參考數(shù)據(jù)。

旅游活動評估和售后服務 在旅游活動實施后，服務自動化子系統(tǒng)將對旅游活動全程電子化記錄進行分析統(tǒng)計，實現(xiàn)對本次旅行活動的總體評估，并為市場營銷提供參考。同時，系統(tǒng)還能根據(jù)本次旅游活動記錄，分析游客的愛好、興趣等信息，設定批量客戶的關懷日期,對客戶的重大節(jié)日進行關懷，提高客戶滿意度，進一步延伸旅游活動，為旅行者的下一次旅行活動打下基礎。

子系統(tǒng)間的協(xié)同工作

在旅行社CRM系統(tǒng)中，各子系統(tǒng)間的協(xié)同工作至關重要。市場分析子系統(tǒng)進行的客戶消費行為分析、市場研究分析、交叉銷售和組合銷售分析，能為營銷自動化子系統(tǒng)提供宏觀的銷售策略和銷售流程指導，其客戶流失情況分析，又能為服務自動化子系統(tǒng)提供服務質(zhì)量監(jiān)控及服務質(zhì)量整改的依據(jù)；營銷自動化子系統(tǒng)實現(xiàn)旅游資源數(shù)據(jù)整合及銷售過程的電子化，在其營銷實施過程中，直接的產(chǎn)品設計必須參考來自市場分析系統(tǒng)的游客消費需求分析，同時，被記錄在案的游客個性化需求和旅游活動的實施細節(jié)，又為服務自動化子系統(tǒng)提供服務流程細節(jié)和導游標準化服務細節(jié)。最后，在游客開始進行旅游活動后，全程電子化記錄又將為未來市場營銷子系統(tǒng)提供消費過程和管理過程的數(shù)據(jù)源，以便該系統(tǒng)能及時修正市場營銷策略，并提示銷售過程中可能出現(xiàn)的問題和相應的補救辦法。

從系統(tǒng)整體來看，市場分析子系統(tǒng)為銷售和服務過程提供宏觀指導，銷售自動化子系統(tǒng)和服務自動化子系統(tǒng)則處理游客旅游活動過程中的大量詳實的數(shù)據(jù)，為擬訂切合旅行社實際情況的市場營銷策略提供依據(jù)。信息在三個子系統(tǒng)間不斷的循環(huán)中獲得增值，能指導旅行社建立更加良好的客戶關系，增加自身的業(yè)務收入，為游客更好地服務。

篇2

1、設計適合老年人的旅游路線

老年人對于景點的選擇和組合、旅游活動距離的遠近、旅游活動節(jié)奏的快慢有著特殊的要求。因此，針對老年人的需求應專門設計、開發(fā)旅游路線。首先，在設計、開發(fā)紅色旅游線路時，要選擇老年人喜歡的景點景區(qū)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)一部分老年人對紅色旅游感興趣；一部分老年人希望把紅色旅游與自然風景游覽結(jié)合起來；甚至少部分老年人對任何紅色旅游景區(qū)都感興趣；部分老年人對偉人故居等最感興趣；少部分老年人對革命事件遺址和革命老區(qū)及革命精神紀念地最感興趣。由此可見，面向老年人的紅色旅游線路應以紅色旅游與自然山水旅游相結(jié)合的景點景區(qū)為核心，才可以滿足老年人的旅游心理需求。其次，在旅游安排上，要充分考慮老年人的生理地點和心理特點。大多數(shù)老年人不適合長途或長期外出旅游。因此，應組織老年人到游程短、交通便利的景區(qū)參加旅游，盡量避免前往山高路遠的景區(qū)。盡量讓老年人少走多看，老年游客在很短的時間內(nèi)不適合匆忙游覽很多景點，以免游程長、節(jié)奏快、活動量大令老年人感到勞累。

2、提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務

老年人游客的生理特點和心理特點使其旅游需求明顯不同于其他年齡組的游客，這就要求旅游從業(yè)人員針對老年人的生理特征和心理特征，提供高質(zhì)量的服務。就導游服務來說，絕大多數(shù)老年人認為導游人員為老年人游客提供服務時不僅要熱情周到，而且要有十足的耐心；此外，他們還認為導游人員必須懂得一些醫(yī)療和健康方便的常識。一些老年人認為不僅導游要能介紹紅色旅游景點的具體情況，全陪也應懂得關于紅色旅游的相關內(nèi)容和情況，沿途最好也能進行詳盡的講解。就旅游娛樂方面來考慮，老年人不像年輕人那么追求刺激和驚險，他們偏愛舒緩閑適的氣氛，喜歡回憶往事，注重文化。根據(jù)老年人的這些特點，在紅色旅游活動過程中，可安排演唱革命歌曲、講述革命故事、舉辦革命精神講座等活動。

3、提供經(jīng)濟實惠的旅游產(chǎn)品

大部分的老年人認為目前的旅游價格偏高，尤其是覺得景點的門票價格過高，當然這里指的門票價格不是老年人所享受的折后價格，是正常的門票價格；少數(shù)老年人對旅游感興趣，但是沒有足夠的經(jīng)濟條件參加旅游活動。普偏老年人認為紅色旅游的價格一定要經(jīng)濟實惠。因此，紅色旅游區(qū)在進行產(chǎn)品定價時，應從老年人的心理特點出發(fā)，選擇大眾化的餐飲服務和住宿設施，降低旅游產(chǎn)品成本，向旅游地爭取更多的優(yōu)惠，如：季節(jié)折扣、團隊折扣、折上折等等，使紅色旅游產(chǎn)品的價格為盡可能多的老年人所接受，盡量使有紅色旅游意愿的老年人加入到紅色旅游的隊伍中來。

二、進行科學的旅游宣傳促銷

1、充分了解老年人的需求特點

只有了解了老年人目標市場的需求，并針對這一目標市場的需求特點，設計營銷方案，才能吸引目標市場的注意力，獲得目標市場的認可和肯定，從而有效地拓展目標旅游市場。因此，充分了解長沙市老年人的生理特點、消費水平、消費方式、消費理念和消費決策等，才能使旅游企業(yè)的營銷被老年人接受，達到預期的營銷效果。2、消除老年人不必要的顧慮在我對長沙市老年人進行的問卷調(diào)查中，有部分老年人經(jīng)濟條件很不錯，身體素質(zhì)也很好，對紅色旅游也有一定的興趣，卻因為各種顧慮放棄參加旅游活動。原因是他們大多數(shù)對旅游活動不太了解，甚至有誤解，有些老年人聽說過一件或幾件旅游活動中不愉快的事情，于是全盤否定所有的旅游服務和旅游工作人員。針對這種情況，組織者或旅行社可通過各種途徑將人文關懷的精神傳遞給老年朋友，表達全心全意為他們服務的決心和誠意，這樣才能消除他們的顧慮，選擇紅色旅游產(chǎn)品。

2、有針對性地進行旅游宣傳促銷

篇3

了解最新的行程及報價，以便更好地為客戶服務。四是除了業(yè)務流程外，我希望了有機會了解相關的帶團流程，以便更好地為領導排憂解難，更好地為公司服務。以下是和大家分享的旅游營銷員工作總結(jié)資料，僅提供參考，對你有所幫助，歡迎你的閱讀。

旅游營銷員工作總結(jié)一

時間過的飛快，轉(zhuǎn)眼嶄新的20xx即將到來，回顧過去的20xx年，我有幸成為xx國旅的一員，來到我們xx崗營業(yè)部工作，同時，這也是我來公司的第三個月，回顧這三個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務，掌握基本操作業(yè)務流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業(yè)務能力和各方面的技能也得到了相應的鍛煉?，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一、努力學習，以高度責任心做好本職工作

在來公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務展開學習，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務流程，遇到難題及時向領導和同事虛心請教，使我快速進入角色，融入到公司的大家庭中來。我始終堅持旅游理論知識學習，時刻關心關注旅游實時動態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個人綜合業(yè)務能力，始終嚴格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。

二、熱情服務，以高品質(zhì)服務回報客戶

旅游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務。用實際行動切實踐行熱情服務的理念。

三、精誠團結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績

一支有活力、有*的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領導和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結(jié)學習，在學習中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應了新的工作崗位。在業(yè)務中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領導同事打成一片，使之成為領導和同事們的好幫手，好伙伴。

四、專心致志、積極開拓公司業(yè)務新領域

一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會等方式，積極開拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群，同時借鑒其他公司先進營銷模式，不斷提升公司業(yè)績。

二是認真做好老客戶感情交流，有針對性地對客戶的進行跟蹤回訪式的溝通，認真梳理客戶意見建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情。

三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動關系，增進友誼，加深感情，以期達到愉快的合作。

五、工作中的不足和新一年的工作打算

在這幾個月的工作中我個人也存在很多不足：

一是業(yè)務還夠熟練，與領導和和實際工作需要還有很大的差距。

二是業(yè)績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。

三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：

一是繼續(xù)加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。充實自己的知識儲備。

二是能熟練的操作業(yè)務流程，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。

三是及時了解最新的行程及報價，以便更好地為客戶服務。四是除了業(yè)務流程外，我希望了有機會了解相關的帶團流程，以便更好地為領導排憂解難，更好地為公司服務。

旅游營銷員工作總結(jié)二

歲月如梭，白駒過隙，忙碌的20xx年已經(jīng)過去，在這一年里在公司領導的正確領導下，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場營銷工作得以順利進行，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結(jié)：

一、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務贏市場;在思想上加強學習，學習旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識，同時還學習公司各項管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學習和辛勤工作，*的完成的下達的任務指標。

二、做好本職工作，成績顯著

今年我在旅游營銷方面開動腦筋，不斷創(chuàng)新，通過多項措施開展活動，吸引游客游xx，取得了顯著的成績，得到了上級部門的多次表揚;

三、我的工作做法

1、首先是省公司對xx區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展營銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛，旅游資源豐富，游人如織，這些都為我開展營銷工作奠定了堅實的基礎。為了使xx區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌。

2.通過旅游交易會面的范文參考寫作網(wǎng)站、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助xx旅行社組織好第四屆之春旅游風情展，宣傳效果顯著;組織了xx各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會”，通過發(fā)放資料、會上交流溝通、協(xié)作等形式進一步宣傳xx旅游形象。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應，吸引了更多的旅客到xx旅游。

3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣xx旅游，充分把握每一次的宣傳機會，通過與來會客商相互合作，到達實現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進xxx島大觀園一xx親水之旅推介會”。

4.做好簡報編排工作和信息的編寫與，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作xx風景旅游簡報共12期，并有多篇文章在日報、商報(今日xx)及區(qū)機關服務基層干部服務群眾活動簡報上發(fā)

表。做好世博會宣傳、報道工作和做好“雙服務”宣傳、報道工作。及時報送各類信息共100余條，有效地推動了xx旅游的發(fā)展。

5、做好與旅行社之間的互動工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對xx旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，思想?yún)R報專題以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團來我區(qū)參觀推廣，通過各種措施完成xx旅游業(yè)的營銷推廣工作。

在20xx年的工作中，我勤勤懇懇，努力上進，盡心盡力地完成各項工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強自己的工作能力，攬括更多的工作任務，承擔更多的工作職責，以提升自己的業(yè)務能力。

旅游營銷員工作總結(jié)三

8月7日零晨5：00，公司旅游成員分三個站點集合乘坐大巴車從三角地出發(fā)赴xx旅游區(qū)域。本次旅游5日游;旅游人員共計38人，其中包括酒店25人;其他成員企業(yè)隨隊人員5人;家屬人員7人。旅游路線主要到達xx、xx、xx、xx、xx;參觀、游玩12個景點。11號下午18：50旅游全體成員從xx乘坐飛機直達xx，而后安全返回xx，旅游*結(jié)束。

此次活動目的既是讓大家身心放松的好機會，又是外出學習的好時機，重要的是在體現(xiàn)出集團對職工關懷的基礎上，如何把團隊精神融入到活動中，更重要的是營造全體員工團結(jié)凝聚、活躍、奮進的氛圍。

此旅游活動共分幾個階段

一、前期準備，制定方案

1.根據(jù)政策，按照上級關于旅游活動的指示精神，公司工會首先組織各部門經(jīng)理召開了通報會，并將此次活動的精神、旅游條件以及旅游整體思路向大家做了匯報，各部門經(jīng)理提出了許多思路，最后，統(tǒng)一了思想和認識，各部門經(jīng)理一致表示要把活動精神準確傳達給職工，并和工會一起做好思想動員工作。

2.出方案，簽協(xié)議。為了讓員工在這次旅游中達到滿意度，工會組織者把各部門主管、骨干以及具有豐富旅游經(jīng)驗的員工召集到一起，針對旅游路線選擇、簽署協(xié)議要領、旅游安全注意事項、具體活動安排等要項進行了細致的研究。按照工作當先、獎勵先進、照顧老齡的原則確定了本次旅游活動的人員名單，并由副總經(jīng)理王來了和保安部經(jīng)理陳xx做領隊，負責旅游全程管理，并制定出詳細的活動方案并與廊坊市金秋旅行社簽署了旅游協(xié)議，上報集團。

3.行前叮囑、確保安全。為了保障此次活動順利進行，8月6日下午，工會組織旅游活動人員召開了行前叮囑會，總經(jīng)理王來了做了特別強調(diào)：

(1)活動時一定要注意我們的企業(yè)形象，發(fā)揚我們的團隊精神、傳揚我們的企業(yè)文化。別忘了，我們是新奧人，應該知道怎么做。

(2)在旅途中，不要私自改變旅程或掉隊，外出時不能少于3人以上并要與領隊請假，隨時注意自身安全。

(3)用餐、住宿、旅行自己要有警惕，確保人身、財產(chǎn)安全。

二、旅游活動精彩繽紛，笑聲多多

8月7日凌晨4：30分由37人組成的團隊在旅途中笑聲不斷，熱鬧氛圍激昂，導游感慨萬分;隨隊人員傾羨的心悅誠服;家屬人員激動不已，帶給年輕人是一片歡樂;帶給大家的是團結(jié)、互助、凝聚，營造了有青春、活力的氛圍。更多的則是各種各樣的收獲，體現(xiàn)的則是酒店良好的團隊精神。曾現(xiàn)出幾多笑聲：

笑聲一：拉歌對唱、結(jié)成語

8月7日，天邊剛剛放亮，旅行隊伍便浩浩蕩蕩出發(fā)了。8：30分，領隊的笑話撩撥起了大家的興致，于是，按耐不住寂寞的年輕人便爭先恐后的拉歌對唱起來。王總經(jīng)理提議：以車中段為分界線，分左隊與右隊兩組進行對歌、結(jié)成語，首先全體成員起立合唱新奧之歌，激烈的對歌比賽便開始了。“左隊，來一個;來一個，左隊。右隊，來一個;來一個，右隊。。。。。。”，頓時，高呼聲、洪亮的歌聲、掌聲不斷，笑話、歌唱、戲曲、故事、對歌、結(jié)成語等載體不一，熱鬧非凡，*澎湃，整個車廂成了歡樂的海洋。還別說，五音不全的領隊陳xx今天還成了內(nèi)秀兒，發(fā)音挺準。隨隊導游對我們隊伍*氛圍所感染，本不高興的她不由自主參與活動中來。

笑聲之二：參觀

第一站到達xx公司xx分公司。大家利利索索的下了車，換上了公司的工作裝，領隊要求大家要按照公司規(guī)定進入，必須關掉手機、BP機，打火機一律放在門外。排著整齊的隊伍邁進了公司，進公司站，最引人注目的是兩個圓型燃氣儲蓄罐。接待我們的是公司宋主任，他隨著整齊的隊伍一邊走一邊介紹：此站站地面積40畝，儲蓄20xx0平立方，上半年經(jīng)營情況可觀，超額完成計劃，下半年給自己又加大了銷售額，完成情況應該沒問題。大家聽了，會心的露出了笑容。走到辦公區(qū)域，最醒目是墻上張貼的幾個紅字：“先進的價值觀，優(yōu)秀的員工和科學管理，造就一流企業(yè)。”，從字行間，旅游成員看到企業(yè)的發(fā)展，看到了百年公司的發(fā)展的希望。

笑聲之三：漁家樂

8月9日，住宿xx漁家。晚飯后來到了駐軍大院，參加篝火晚會。漁家一曲“歡迎到xx漁家來做客和秧歌舞”激起了大家興致，紛紛加入到活動中。您看：吳xx駕起驢來，手拿揚鞭，奔波于人群中;王x雙手舉起扇子，扭起秧歌，舞起來;馬x接過老大媽的布龍腳，隨著龍的擺動轉(zhuǎn)了起來;領隊陳xx接過龍頭，追起火球。。。。。。，篝火點燃了，隨著音樂，跟著節(jié)奏，圍著篝火，大家手拉著手，一邊喊著號子，一邊跳了起來，領隊王總經(jīng)理和家人、孩子也牽起手來，一起進入了漁家樂。笑聲、歌聲、號子聲、掌聲陣陣。

笑聲之四：送關懷、互幫助經(jīng)理安排大家早點休息之后都便回到房間休息去了。24：00點多鐘，吳xx得了胃腸炎，躺在床上翻來翻去，同一宿舍50余歲的李x同志看在眼里，疼在心里。在不打擾他人休息的同時，一邊找來藥，一邊向領隊作了匯報。經(jīng)領隊王總經(jīng)理安排陳xx和陳存負責送往當?shù)蒯t(yī)院，王總經(jīng)理不顧自己疲憊的身體，挨著房間的查看，看著大家熟睡的樣子，才放下心來，并不時向醫(yī)院打電話了解吳xx病情。付春江由于著涼，感冒、拉肚子、吃不下飯，隊員都伸出手，忙著送熱水、送藥、送問候。領隊王總經(jīng)理特意給他安排了用餐，做了熱騰騰的面送到了付春江，在大家?guī)椭拢诙炀涂祻土?，付春江露出了笑容?/p>

三、安全歸回，收獲頗豐

11號下午18：50旅游全體成員從xx乘坐飛機直達xx，而后安全返回xx，旅游*結(jié)束，但在旅游途中感觸頗多，想象聯(lián)翩而至，收獲頗豐。

篇4

該書視角新穎、獨特，從河北旅游市場的層面探討旅游傳播的問題，透露出作者獨特的方法。河北省是旅游大省，但不是旅游品牌強省。因此，河北休閑旅游品牌傳播及旅游品牌建設問題是政府及旅游學界、業(yè)界面臨的重大理論和現(xiàn)實問題，是河北旅游業(yè)發(fā)展需研究的重大課題。

該書萃集了作者多年的實踐經(jīng)驗及教學研究精華，讀后引人深思。作者系統(tǒng)地鉆研了品牌傳播及品牌構(gòu)成的相關理論，詳細探悉了休閑旅游傳播的過程，借鑒傳播學、市場營銷學、管理學的相關理論，博采眾長，深入調(diào)研，廣泛收集國內(nèi)外旅游市場傳播的大量案例進行翔實論證，提出了解決問題的對策，這對建設經(jīng)濟強省和諧河北，促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級有著一定的現(xiàn)實意義。

該書對河北旅游市場的品牌傳播活動進行了系統(tǒng)的研究，涉及河北休閑旅游品牌傳播現(xiàn)狀研究、河北旅游信息傳播接觸點、傳播戰(zhàn)略、傳播策略研究，共四大部分內(nèi)容。該書通過對河北休閑旅游品牌形象因素結(jié)構(gòu)的調(diào)研，明確了品牌塑造時所需關注的因素；通過對河北休閑旅游品牌接觸點的調(diào)研，確定了品牌信息傳播的渠道；通過對目標人群接觸媒體習慣的調(diào)研，了解人們接觸媒體的狀況，為媒體的選擇提供了依據(jù)；通過對河北休閑旅游品牌發(fā)展現(xiàn)狀的研究，提出了河北休閑旅游品牌傳播戰(zhàn)略和具體的實施方案，為決策部門提供了依據(jù)。

該書主要特點如下：

1. 以點代面，突出區(qū)域特點。作者以河北旅游市場傳播活動為研究對象，分析了河北休閑旅游品牌建設及河北旅游市場傳播現(xiàn)狀、成因。作者認為：河北旅游營銷傳播的基本形態(tài)不能滿足旅游市場傳播的需要；河北旅游市場營銷溝通方式不能滿足新型市場溝通的需要；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應休閑旅游者消費行為的變化；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應媒體環(huán)境變化的需求；河北旅游現(xiàn)有傳播方式難以適應信息環(huán)境的變化。

2. 理論聯(lián)系實際、針對性強。該書是在對京津冀旅游者進行調(diào)研的基礎上，研究旅游者獲取旅游信息的途徑，界定了旅游品牌傳播信息的內(nèi)容，明確了旅游活動事前、事中、事后的信息收集行為，提出了進行品牌傳播時應選擇網(wǎng)絡、報紙、雜志等媒體，針對不同人群制定不同的傳播方案。

篇5

“五一”旅游黃金周即將來臨，根據(jù)省市安全生產(chǎn)電視電話會議和各級關于切實做好“五一”黃金周期間安全生產(chǎn)工作的通知要求，縣政府決定召開這次“五一”旅游安全工作會議，專題部署安排“五一”黃金周期間的旅游安全工作，嚴防重特大旅游安全事故發(fā)生，確?！拔逡弧逼陂g全縣安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定。下面，我根據(jù)縣政府研究的意見，講三個方面的問題：

一、統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好“五一”旅游安全工作的責任感、緊迫感

近年來，全縣各級、各有關部門堅持把旅游服務業(yè)作為提升整體形象、拉動經(jīng)濟增長的朝陽產(chǎn)業(yè)來抓，相繼開發(fā)了四門洞、佛祖洞、地下大峽谷、天然地下畫廊、雪山彩虹谷、靈泉寺等旅游景區(qū)，改造了跋山水庫旅游景區(qū)，并即將打造推出沂蒙山紅色旅游景區(qū)，以天然地下奇觀游和紅色旅游為品牌形象的旅游已初具規(guī)模。在此基礎上，今年我縣進一步加大了旅游整體營銷的力度，由范縣長帶領“沂蒙地下奇觀自然生態(tài)旅游促銷團”赴連云港、徐州、濟南、天津等8個大中城市客源市場進行了重點營銷。期間，與620多家旅行社簽訂合作協(xié)議2480余份，有50余家新聞媒體對旅游進行了宣傳報道。通過旅游營銷活動，極大地提高了沂蒙地下奇觀自然生態(tài)游的知名度，鞏固了老市場、拓展了新市場，市外、省外入境游人數(shù)明顯增加。目前，我縣各景點日接待游客已達2.3萬余人次，周六、周日更高達4.2萬余人次，上規(guī)模的賓館飯店“五一”期間的床位已全部被旅游團隊預訂，我縣旅游市場已由旅游“黃金周”逐步向“黃金月”、“黃金季”發(fā)展，由旅游過境地向“一日游”、“二日游”旅游目的地發(fā)展。

在旅游市場成熟發(fā)展、外地游客大量擁入的同時，也帶來了一系列問題：一是城市功能不完善，游客食宿緊張。二是食品衛(wèi)生安全存有隱患。由于我縣星級飯店接待能力有限，游客很可能到衛(wèi)生條件相對較差的小飯店就餐，極易引發(fā)食物中毒事件。三是旅游景點接待安全壓力加大。由于我縣旅游經(jīng)濟尚處于起步階段，一些景區(qū)的安全管理制度還不健全，人員安全管理培訓教育還不到位，安全管理的職責還未落實，存有諸多安全隱患。如有的景點使用“三無”設施運送人員，有的景點在重點部位、路段缺乏必要的安全警示標志，有的景點特種作業(yè)人員無證上崗，有的景點用電線路混亂、老化，有的景點特別是林區(qū)景區(qū)禁火種進入的監(jiān)控措施不力甚至無人監(jiān)管。隨著游客的大量涌入，如果安全措施跟不上，極易引發(fā)安全責任事故。同時，“五一”期間一些學校相繼放假，大量學生涌入社會，加入旅游出行行列，為旅游安全管理帶來了更大壓力。

我縣的旅游還剛剛起步，如果稍有不慎引發(fā)安全事故，就會造成難以挽回的不良影響，使多年發(fā)展旅游的成果毀于一旦，后果不堪設想，蒙山森林大火就是典型的例子。因此，各有關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和景點一定要站在貫徹“三個代表”重要思想、落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，全面落實旅游安全生產(chǎn)責任，深入扎實地開展好“五一”旅游安全工作。

二、明確責任，狠抓落實，確?！拔逡弧甭糜伟踩?/p>

為確保節(jié)日期間的旅游安全，縣里專門制定出臺了重大節(jié)日旅游安全管理工作實施方案，各有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和景點一定要嚴格按照方案分工要求，細化責任分工，及早部署安排，確保節(jié)日期間的旅游安全。根據(jù)安全生產(chǎn)屬地管理原則，“五一”期間，各旅游景點所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立旅游安全管理領導、工作機構(gòu)，研究制定具體工作實施方案，全面負責好本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游安全管理工作；要組織成員單位到所轄旅游區(qū)現(xiàn)場指揮，獨立處理本鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生的常規(guī)事件，對突發(fā)性重大事件，要在積極采取措施、確保游客安全的同時，迅速上報縣重大節(jié)日旅游活動安全管理辦公室。

各有關部門要按照《縣重大節(jié)日旅游活動安全管理工作實施方案》要求，認真履行職責，強化工作措施，嚴厲打擊各類違法、違章行為，保障旅游安全。安監(jiān)、旅游部門要密切配合，共同做好縣內(nèi)旅游活動的組織、協(xié)調(diào)、指導工作，督促各景區(qū)加強安全管理，搞好規(guī)范服務，周密制定安全制度、措施、預案等，并及時掌握全縣及周邊縣區(qū)食宿等信息，積極幫助游客解決食宿難等問題，樹立良好旅游形象。城管執(zhí)法部門要加強城區(qū)環(huán)境綜合整治，大力清理整治“臟、亂、差”現(xiàn)象和城區(qū)交通秩序，站好上崗后的第一班崗。公安部門要加強對旅游景點的社會治安管理，嚴厲打擊擾亂旅游景區(qū)治安、危及人民群眾生命財產(chǎn)安全的違法犯罪行為。交通、交警、農(nóng)機等部門要對運輸設備設施進行嚴格的安全技術檢測、檢驗，加強對客運企業(yè)特別是旅游客運單位的監(jiān)督檢查，強化對客運安全監(jiān)管人員和司乘人員的安全教育，嚴厲查處非法從事旅游客運和交通運輸工具帶“病”、超載、超限、超時運營等危及游客安全的行為；要強化安全檢查措施，嚴禁乘客攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品乘坐交通運輸工具；要與水利、水產(chǎn)部門密切配合，加強對跋山水庫等水域的船舶，特別是客運船舶的安全管理，嚴厲打擊“三無船舶”和漁業(yè)生產(chǎn)用船舶載客等違法行為，確保航運安全；要嚴厲打擊農(nóng)用車違章載人載客行為，杜絕農(nóng)用車安全事故發(fā)生。公安、消防部門要加強對學校、車站、商場、影院、歌舞廳、賓館飯店、網(wǎng)吧等人員密集場所的消防安全檢查，確保疏散通道、安全出口暢通，保證消防設施完好有效。林業(yè)部門要加強森林防火巡查，嚴禁火種進林區(qū)、山區(qū)，杜絕森林火災隱患。質(zhì)監(jiān)部門要加強對大型游樂設施和特種游樂設備的檢查、檢測，確保設備、設施運轉(zhuǎn)良好，并嚴厲禁止不符合規(guī)定的特種設備開通運行；工商部門要規(guī)范景區(qū)攤點秩序，嚴禁攤點占道經(jīng)營，嚴厲打擊欺客宰客、違規(guī)經(jīng)營等行為；衛(wèi)生、疾防、食品藥品監(jiān)督部門要加強對賓館、飯店和食品攤點的衛(wèi)生檢查，嚴防食物中毒事件發(fā)生；公路部門要搞好與交通、交警、旅游部門及景區(qū)的銜接交流，統(tǒng)籌安排好道路施工，保障進景區(qū)的道路暢通；教育部門要加強對學生的水上安全、防火及交通安全教育，提高學生的安全意識和自防自救能力，杜絕意外交通事故、失足落水及攜帶火種進林區(qū)等問題發(fā)生，各旅游景點要加強對汽車、游船等游客運載工具及大型游藝機等設備的安全檢查，強化日常抽查、維護、管理，凡達不到安全要求的，堅決停止運營使用。同時，要按照接待容量合理安排游覽活動，切實控制好高峰時段的游人總量，合理疏導游客，防止擁擠、踩踏等突發(fā)事件發(fā)生；要針對前段各部門聯(lián)合檢查發(fā)現(xiàn)的問題，認真搞好整改，并加強防火、用水、用電管理，在重點部位、路段設立醒目的安全警示牌，完善安全管理機構(gòu)和工作制度，加強員工特別是特種作業(yè)人員安全生產(chǎn)教育培訓，確保“五一”期間旅游接待安全有序；要制定和完善應急救援預案，建立應急救援隊伍并搞好演練，確保一旦發(fā)生事故，應急救援隊伍能夠拉得出、用得上、打得贏。

三、切實加強對“五一”旅游安全工作的組織領導

（一）進一步強化領導力量。為切實加強對全縣旅游安全工作的領導，縣里專門調(diào)整充實了重大節(jié)日旅游活動安全管理工作領導小組，并成立了旅游景點安全督導組，進駐各旅游景點督促、指導安全生產(chǎn)工作。各有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和景點也要成立相應的領導、工作機構(gòu)，層層落實安全工作目標責任，主要負責同志負總責、親自抓，分管負責同志具體靠上，及時組織力量深入安全生產(chǎn)的重點部位、薄弱環(huán)節(jié)搞好隱患排查整改，堅決杜絕重特大旅游安全事故發(fā)生。

（二）密切協(xié)作配合。各有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、景點和督導組要進一步增強政治意識、大局意識和責任意識，在認真履行本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門、本單位工作職責的同時，進一步增強協(xié)調(diào)配合意識，在信息溝通、監(jiān)督執(zhí)法及突發(fā)事件搶險救援等環(huán)節(jié)搞好配套聯(lián)動，形成合力，確保各項工作協(xié)調(diào)有序、萬無一失。超級秘書網(wǎng)

篇6

獎勵旅游在直銷行業(yè)中已經(jīng)形成了諸多的經(jīng)驗和陳規(guī)，而不為人知的是，除了帶給團隊榮耀和夢想之外，尚有諸多細節(jié)隱藏于內(nèi)，比如流于形式的直銷企業(yè)旅游，如何能做到其價值最大化，正是直銷旅游亟待解決的問題。

當旅游遭遇現(xiàn)實

最近被各大媒體炒得火熱的完美7000人游美國，升國旗、唱國歌行動，創(chuàng)下了中國公民到美國旅游單一團組的最大規(guī)模記錄。據(jù)悉，他們搭乘70個航班分批抵達美國，分散入住洛杉磯近30個酒店，在當?shù)鼐频觐A定的房間超過1.2萬間，預計將為當?shù)貏?chuàng)造8500萬美元的收入。舉辦這樣大規(guī)模的海外旅游，企業(yè)的目的不僅僅是給予員工的福利待遇這么簡單，其中蘊含的價值才是直銷企業(yè)大勢舉辦旅游活動的意義所在。

企業(yè)組織一次旅游花費大量人力、物力和財力，無論是活動形式、地點、路線等方面都是經(jīng)過精心考量之后作出的選擇，企業(yè)嚴陣以待，把旅游活動上升到戰(zhàn)略高度。對經(jīng)銷商來說，一方面提升了他們在企業(yè)的榮譽歸屬感，又帶動了他們市場業(yè)績的提升；另一方面，對企業(yè)而言，旅游既是一種品牌營銷策略，又為經(jīng)銷商提供了日?！案叽笊稀钡恼勝Y。但事實的確如此嗎？企業(yè)當真能收到設想的效果？經(jīng)銷商真的能完全融入到這種“體驗式旅游”，而不是匆忙的拍照，流于形式？

據(jù)筆者了解，企業(yè)旅游也存在很多不為人知的一面。企業(yè)在不停地打著自己心中的小算盤，而現(xiàn)實卻是另一種結(jié)果。越來越旺的直銷企業(yè)旅游，其實并不是如表面上看到的那么光鮮亮麗。大連明遠國際旅行社的總經(jīng)理張秀泉，是多年直銷企業(yè)旅游的服務商，他坦言，直銷企業(yè)旅游的跟風現(xiàn)象嚴重，不少企業(yè)只是為了應付對經(jīng)銷商的承諾，并沒有看到獎勵旅游的本質(zhì)意義所在。選擇旅游方案的價位和服務商相對較差，而到達目的地之后，大部分項目都是自費旅行，帶給經(jīng)銷商極大的心理落差。

這種淺嘗輒止的跟風旅游得不償失，但凡事過猶不及，不顧自身實力的大規(guī)模旅游活動或許更會拖垮公司業(yè)績。

而直銷行業(yè)的旅游，安利公司做的可謂獨樹一幟，真正達到純文化感受、純旅游體驗。以五月底安利的韓國游為例，這次旅游，他們經(jīng)過了近半年的策劃，從旅游環(huán)節(jié)的設置、人員的安排、旅途微小環(huán)節(jié)的注重，都做到了“行業(yè)老大”不可撼動的地位。當然，結(jié)果也毋庸置疑，出奇的好。對此，張秀泉也冷靜地回復，“就中國目前直銷企業(yè)的現(xiàn)狀來看，90%的企業(yè)要做到安利的規(guī)模還不是很現(xiàn)實。企業(yè)要結(jié)合自身實力選擇相應的旅游方式，才能使獎勵旅游的價值做到最大化，盲目跟風總會得此失彼，榮耀的背后往往是巨額利潤的流失?！?/p>

不過，讓筆者感到無奈的是，很多做過旅游的企業(yè)，面對這個話題都選擇了沉默與回避，相對于一次絕好的廣告機會，他們似乎更擔心公眾對自己所獲利潤的猜測；相對于舉辦獎勵旅游的真正價值，他們似乎更在乎外在的形式帶來的榮耀感。

在外人看來無比光鮮的直銷企業(yè)旅游，之于企業(yè)，或許更應該考慮下，怎樣才能實現(xiàn)旅游本該有的目的。

旅游購物“不差錢”

不管是流于形式的跟風旅游，還是真正意義上的獎勵旅游，抑或是普通的觀光旅游，不得不提到的便是購物。它不僅僅是一個商品交易的過程，也是對地方文化、民風民俗等的體驗過程。旅游商品只是一個載體，它部分承載和存留了旅游者的體驗，并在旅游結(jié)束后仍然留給旅游者美好的回憶。這或許是一種人之常情的旅游購物心理，而體現(xiàn)在直銷經(jīng)銷商身上，卻有一種被放大了事件影響力的感覺。

筆者自身也參加過這種旅游活動，或多或少的看到了經(jīng)銷商們瘋狂的購物熱情，不管是不是認識這些商品，哪怕是需求并不大，經(jīng)銷商們依然欣之若赴。對此，張秀泉直言，這是中國人出國游的特點，雖然應該倡導理性消費，但是從某種程度上說，這其中也包含著中國人的親情、禮儀文化，外出旅游給親朋好友帶些禮物是很正常的現(xiàn)象，這種消費習慣并不是直銷人所特有的。不過，一些負責任的旅行社都會提前說明，告知他們哪些東西可以購買，而哪些東西完全沒有必要購買。

不過筆者在與其他媒體同仁們聊天時，也均普遍反映，看到經(jīng)銷商們購物的架勢，都是“不差錢兒”的，大牌奢侈品幾乎是他們的最愛。筆者提這些，并無它意，只是想大家旅游購物是否可以更理性，是否可以更加注重旅游體驗，而不把購物當重點。

旅游“功夫”要精準到位

人總是感性的動物，直銷企業(yè)在熱火朝天、大張旗鼓的舉辦旅游活動的同時，似乎更流于形式。當然，也不能否認，很多直銷企業(yè)在旅游準備過程中，也下了很大的功夫，費了很多心思，只為給經(jīng)銷商一次滿意的旅行，讓他們感受榮譽，找到歸屬。

張秀泉告訴筆者，直銷行業(yè)的旅游活動與普通的觀光旅行有著很大的不同，直銷企業(yè)會安排很多的環(huán)節(jié)、活動，把企業(yè)文化和公司理念貫穿在旅游中，以達到激勵士氣、開拓市場的作用。所以要求旅行社對直銷企業(yè)要有足夠的了解，明白企業(yè)的文化，知悉企業(yè)的需求，才能在細節(jié)上提供周到的服務。他舉了一個例子，美羅國際去年的泰國之旅啟程前夕，張秀泉本人就提前一個月去泰國踩點，與當?shù)氐膶в芜M行溝通協(xié)調(diào)，詳盡地介紹了美羅國際的企業(yè)文化和活動需求，做出了相應的出游方案，只是為了讓美羅國際的經(jīng)銷商們體驗到賓至如歸的服務，感受到企業(yè)對他們的細心呵護和尊重，大大提升了經(jīng)銷商們對美羅國際的信心和忠誠度。

在張秀泉看來，企業(yè)之所以費盡心機地安排旅游，其目的是為了讓經(jīng)銷商們感受到企業(yè)的關懷和尊重。企業(yè)用旅游這一形式作為對員工的獎勵，并精心設計“非比尋?！钡穆糜位顒樱瑫M一步調(diào)動員工的積極性，增強企業(yè)的凝聚力?！蔼剟盥糜?，因為融合了團隊建設和企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，所以能給員工帶來更多精神層面的東西，比如榮譽感、歸宿感?！敝袊眯猩缈偵鐕H會議獎勵旅游中心總經(jīng)理倪暉如是說。

在各直銷企業(yè)不斷擴充人才儲備的戰(zhàn)略競爭環(huán)境下，如此的心理感動戰(zhàn)術帶給直銷企業(yè)的價值遠遠不是金錢所能衡量的。從某種意義上說，這或許給這一現(xiàn)象帶來了一股正氣之風，給流于形式的直銷企業(yè)旅游披上了一層光鮮靚麗的霞光。

如何做到價值最大化？

其實任何一個行業(yè)，對一種新事物的興起總有一段從開始的不適應，到后來的消化接受并最終欣之若往的過程。直銷企業(yè)如何將旅游做到價值最大化，相信是每一個企業(yè)都想求證的答案。

另一位在直銷行業(yè)做了多年旅游服務商的庹琪琪，向筆者透露這樣一種現(xiàn)象，直銷企業(yè)在選擇旅游的路線時是有區(qū)分的。一般情況下，國內(nèi)游主要集中在中級經(jīng)銷商身上，而高級經(jīng)銷商大多趨向于歐洲、澳大利亞、馬爾代夫等高檔一些的國外游。這種層級式的旅游差別對于經(jīng)銷商而言也是一種激勵，為了獲得國外出游的機會，他們會更加努力地開拓市場，提升業(yè)績。

對于企業(yè)來說，品牌公關和海外市場的開拓是企業(yè)選擇游地的重要因素。比如三生2008年選擇泰國游，就與三生接下來會在泰國市場的發(fā)展有關；此外，安利和寶健到臺灣旅游時，得到了大陸和臺灣方面的大力支持，為兩岸交流做出了突出的貢獻，得到了各方面的好評，起到了極大的品牌效益。

不過，近幾年直銷企業(yè)似乎更注重看似“高大上”的海外游，而企業(yè)又有對資費成本的限制，無形中造成了一些走馬觀花的旅游形式。這在旅游商看來是不提倡的，他們表示，最美的景點在中國，要契合自身實際，選擇相應規(guī)模和形式的旅行方案，才可以既能達到經(jīng)銷商們的旅行滿足感，又能為企業(yè)帶來聲譽和利益上的優(yōu)勢。建議可以進行南北，南方的經(jīng)銷商可以到北方旅行，而北方的經(jīng)銷商可以到南方旅游。

篇7

[關鍵詞] 虛擬旅游 思路 策略 優(yōu)勢

一、虛擬旅游的意義與現(xiàn)狀

1.什么是虛擬旅游

虛擬旅游是利用虛擬現(xiàn)實技術，在計算機終端身臨其境地游覽景點的一種旅游形式。它的方式大致是：虛擬現(xiàn)實技術系統(tǒng)營造虛擬旅游環(huán)境，旅游者通過計算機，運用某些設備完全進入虛擬環(huán)境中，并可根據(jù)需要通過多種交互設備來駕馭該環(huán)境，同時用于操作該環(huán)境中的物體。

2.省略等網(wǎng)站中的旅游頻道內(nèi)容越來越豐富。一方面旅游網(wǎng)站越來越多，網(wǎng)上旅游信息資源愈來愈全面；另一方面關于旅游的內(nèi)容逐漸多樣化，層次也愈來愈深，于是側(cè)重于景點的“虛擬旅游”也應運而生。

據(jù)美聯(lián)社消息，45％的成年美國互聯(lián)網(wǎng)用戶利用了虛擬旅游的功能。年齡稍大些的用戶更喜歡參加虛擬旅游活動，其旅游的目的地包括博物館、大學校園、公園等。據(jù)Pew Internet and American Life Project稱，52％的年齡在40歲～49歲之間和37％的年齡18歲～27歲之間的互聯(lián)網(wǎng)用戶參與了虛擬旅游活動。

3.虛擬旅游的現(xiàn)實意義

第一，虛擬旅游是保護世界遺產(chǎn)的有效措施。世界遺產(chǎn)的數(shù)字化，可以支持無限次地拷貝，可以支持人們遠程瀏覽和欣賞那些易損而又有極高科研價值的旅游資源，避免了直接旅游破壞的產(chǎn)生。

第二，虛擬旅游是重現(xiàn)歷史古跡的重要手段。很多的歷史文化古跡只殘存了一小部分或是全部消失，那些根據(jù)科考及史書的資料、加上人們的想象而制作成的虛擬景觀，則在一定程度上彌補了旅游者的遺憾。

第三，虛擬旅游是進行科普教育的良好途徑。不論是想去參觀自然界中人類無法或是很難到達的地方；還是想去了解因為經(jīng)濟或其他條件限制而無法深入探究的高科技的東西，虛擬旅游的出現(xiàn)，使得一切變得皆有可能。

第四，虛擬旅游是旅游目的地營銷的新興方式?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種新興強勢媒體，在信息傳播方面具有高信息量、高速傳輸、時效性強、信息全球覆蓋及互動性等等優(yōu)勢。

4.虛擬旅游的現(xiàn)狀

虛擬旅游的數(shù)量迅猛增長。2006年中國虛擬型旅游網(wǎng)站的數(shù)量占中國旅游網(wǎng)站數(shù)量的三成之多。

由于虛擬旅游起步時間不長，故產(chǎn)品層次普遍較低，提供的內(nèi)容幾乎都只停留在表面上，或是一些廣告、圖片而已；對旅游者最終關心的風景區(qū)的資料不夠豐富詳細，深度廣度不夠。

此外，多數(shù)從事虛擬旅游業(yè)務的景區(qū)網(wǎng)站建設水平嚴重滯后。有的網(wǎng)站過分重視網(wǎng)站首頁的感觀刺激，加入大量多媒體，導致接入速度太慢；還有的網(wǎng)站則內(nèi)容單薄、互動性差。

盡管目前水平較差，但虛擬旅游的發(fā)展?jié)摿薮螅摂M型旅游網(wǎng)站有超過實體型旅游網(wǎng)站的趨勢。以美國為例，目前其虛擬型旅游網(wǎng)站占到了該國旅游網(wǎng)站數(shù)量的近六成。

表1 中美旅游網(wǎng)站類型比例

資料來源：中國取自省略/數(shù)據(jù)整理，美國取自 pu.edu.tw/o

二、虛擬旅游的優(yōu)勢及與真實旅游的相關分析

1.虛擬旅游的優(yōu)勢

第一，自主性。任何有旅游愿望的虛擬旅游者，不受時間、空間、條件、數(shù)量等限制，都可以自主地選擇和確定旅游的時間、地點、方式和途徑，邀請導游或旅游同伴，選擇任意形式的人們想像所及的任意虛擬旅游環(huán)境去旅游。

第二，超時空性。虛擬旅游能夠?qū)⑦^去、現(xiàn)在、未來、微觀、宏觀、宇觀、客觀、主觀以及幻想世界等擁有的物體和發(fā)生的事件單獨呈現(xiàn)或進行有機組合，并可隨時隨地提供給旅游者。

第三，交互性。旅游者可以采用多種交互手段與虛擬旅游中的物體、事件相互作用或交流信息。比如去虛擬園林參觀，在欣賞園林的同時，還可以根據(jù)自己的癖好來隨時修改。

第四，安全性。旅游者可以放心地在虛擬環(huán)境里旅游，不用擔心發(fā)生事故，危及人身安全。同時，它對于避免旅游活動影響自然、人文環(huán)境，造成旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境的污染，危及自然生態(tài)的平衡等，都具有特別重要的意義。

2.虛擬旅游對真實旅游的影響

(1)虛擬旅游對真實旅游的積極影響

①虛擬旅游將是真實旅游的主要營銷方式。虛擬旅游比普通營銷方式更優(yōu)越，故它吸引的消費者和帶來的旅游收入每年都在大量攀升（見表2、表3）。這是因為，虛擬旅游借助網(wǎng)絡節(jié)省了建設銷售渠道的費用，與其他媒體廣告相比，其成本最低，故其價格折扣也最多。同時也因為，與傳統(tǒng)營銷4P組合不同，虛擬旅游講求的是4C的組合：顧客、成本、方便、溝通，它更注重和顧客生動、直接、高效的交流，消費者可以自由而直觀地對產(chǎn)品進行選擇，又可以及時地向旅游企業(yè)反饋個性化的需求。隨著虛擬技術和安全保障系統(tǒng)的發(fā)展和完善，虛擬旅游將是真實旅游的主要營銷方式。

②虛擬旅游促進真實旅游自身的飛速發(fā)展。營銷方式虛擬旅游的出現(xiàn)，一方面使真實旅游在新增人文景觀和服務設施發(fā)面，很容易互相借鑒、取長補短；另一方面擴大了真實旅游的地域競爭性，加劇了競爭的激烈程度，這都促使了真實旅游的飛速發(fā)展。此外虛擬旅游也被漸漸地引入到旅游規(guī)劃中來，使真實旅游更完善、更以人為本。

(2)虛擬旅游和真實旅游的相關分析

①虛擬旅游的不良體驗會消弱真實旅游的吸引力。雅虎統(tǒng)計表明，為打開一個網(wǎng)頁，瀏覽者最大忍受時間為8秒，如果超出了這個時間，就會走掉。在旅游營銷中，虛擬旅游的不良體驗不僅僅只是首頁速度，其他的諸如：鏈接網(wǎng)址、導航系統(tǒng)、聯(lián)系方式、景區(qū)配套、游客反饋、網(wǎng)站推廣的設置與否、正確與否、更新周期等都會消弱真實旅游對體驗者的吸引力，甚至會導致潛在客戶群的流失。

②虛擬旅游會成為較低收入者真實旅游的替代品。虛擬旅游會成為一種為廣大較低收入的城市居民開展旅游活動的可行方式，對人們心中向往卻無法到達的旅游目的地起到暫時解渴的作用。正如影碟和家庭影院的出現(xiàn)，使很多畏懼電影院高票價的人選擇了在家看“大片”。但始終虛擬旅游不會替代真實旅游，給他們帶來生存危機。我們知道電話的發(fā)明，讓人與人之間的溝通，變得簡單易行，但是它并沒有由此而取代人們之間面對面的交流。

三、虛擬旅游的發(fā)展思路和運作策略

1.虛擬旅游的發(fā)展思路

首先，應加大虛擬旅游在真實旅游營銷中的運用。真實旅游屬于納爾森的“體驗性產(chǎn)品”，傳統(tǒng)營銷只是通過語言來描述，不能滿足旅游者的信息需求，而虛擬旅游卻正好可以彌補這一點。此外，真實旅游中散客的快速增加，要求企業(yè)生產(chǎn)方式從標準化邁向個性化，虛擬旅游則可輔助完成“一對一”的定制化服務。

其次，虛擬旅游可以普及到真實旅游的規(guī)劃中。由于虛擬旅游有能產(chǎn)生身臨其境的沉浸感、逼真地展示規(guī)劃設計方案、激發(fā)創(chuàng)作靈感，便于判斷、易于修改、可操作性強，顯著的人機交換功能、可進行聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃設計等優(yōu)點，可以預見在不遠的將來，虛擬旅游必將在旅游規(guī)劃設計中得到更廣泛、更深入的應用和發(fā)展。

再次，虛擬旅游可以發(fā)展成為一種新型高科技的旅游產(chǎn)品。它能虛擬現(xiàn)存的、再現(xiàn)的、未建成的、人類目前不易到達的、甚至是純想像的景觀，滿足不同需求，且高科技本身就極具吸引力。更何況其成本較低，如虛擬海洋水族館，基本裝置的開發(fā)成本可以從以往約500萬元減至3O萬元人民幣，在效果方面甚至更好。

2.省略、triplel.省略等旅游網(wǎng)站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛。

第二，虛擬旅游的產(chǎn)品要及時更新，在注意連線速度的同時，還要充分發(fā)揮其只要是人們想像所及的都能變?yōu)樘摂M景觀的潛能。據(jù)CNNIC報告，用戶選擇網(wǎng)絡服務商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務質(zhì)量（占24%）；而用戶認為一個成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務（占63.35%）。

第三，虛擬旅游要利用虛擬社區(qū)的優(yōu)勢，促進客戶間的感情交流，并有針對性的提供知心的客戶服務，培養(yǎng)樹根狀的終身客戶群。虛擬旅游者可以在虛擬社區(qū)中與主持人，或其他虛擬旅游者交流，只要他們被虛擬社區(qū)所吸引，就會產(chǎn)生現(xiàn)實的消費欲望。

第四，虛擬旅游需要旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)和科技公司之間，通力協(xié)作、合力打造。現(xiàn)在80％的旅游網(wǎng)站以地方信息或單一旅行社信息為主，服務范圍也局限于區(qū)域性。另外旅游企業(yè)自己招募人員來完成虛擬旅游的建設，由于人、財、物等原因，質(zhì)量也不高。旅游企業(yè)間的合作，以及高科技專業(yè)虛擬旅游制作公司的出現(xiàn)將會使這一情景得到改變。

第五，加大虛擬旅游的宣傳力度。旅游企業(yè)應利用其他宣傳品的作用，如：小冊子、印刷品中印刷網(wǎng)址，在廣播、電視廣告中宣傳站點，向顧客發(fā)送電子郵件，在熱門網(wǎng)站及旅游相關媒體上刊登自己的網(wǎng)址來提高點擊率、訪問率。

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篇8

摘要：SoLoMo 是基于位置和移動網(wǎng)絡提供的一種社交化的服務，應用于旅游業(yè)，可以為游客提供基于移動網(wǎng)絡和當前位置的本地化、社區(qū)化的旅游服務。本文以自助游散客用戶群體的特色體驗旅游需求為切入點，對基于SoLoMo 的特色體驗旅游商業(yè)模式進行研究，并分析其商業(yè)模式的構(gòu)成要素，構(gòu)建特色體驗旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)關系模型。

關鍵詞 ：SoLoMo；特色體驗旅游；商業(yè)模式；構(gòu)成要素；結(jié)構(gòu)關系模型

一、基于SoLoMo 的特色體驗旅游商業(yè)模式的提出與界定

SoLoMo 是著名IT 風險投資人約翰·杜爾在2011年2月提出的概念。他把移動互聯(lián)網(wǎng)時代最熱的三個

關鍵詞 整合在一起:So即Social（社交）、Lo即Local（本地位置）、Mo即Mobile（移動網(wǎng)絡）。SoLoMo是基于位置和移動網(wǎng)絡提供的一種社交化的服務，是互聯(lián)網(wǎng)未來創(chuàng)新和發(fā)展的趨勢，應用于旅游業(yè)，So可譯為Society（社區(qū)化），具體是指可以為游客提供基于移動網(wǎng)絡和當前位置的本地化、社區(qū)化的服務，非常適合自助游散客，滿足他們的個性化旅游需求，為他們提供個性化的旅游服務。

特色體驗旅游的商業(yè)模式是對旅游目的地的旅游產(chǎn)品細分化，為喜歡新、奇、特、想以獨特的個性化的視角來深度體驗旅游目的地的細分人群提供個性化的旅游需求解決方案。本文將以自助游散客個性化旅游需求中的“特色體驗旅游”需求為切入點，將“特色體驗旅游”元素聚合起來，運用SoLoMo的服務方式，滿足游客的“特色體驗旅游”需求，基于目的地旅游資源構(gòu)建以“特色旅游活動+特色住宿”為核心的商業(yè)模式。

二、特色體驗旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素分析

特色體驗旅游的商業(yè)模式是以自助游散客新奇特的個性化旅游需求為切入點，提供“特色旅游活動+特色住宿”產(chǎn)品滿足用戶需求，定位為運用更適合這部分用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)方式，為想以獨特的個性化視角來深度體驗旅游目的地并對價格因素不敏感的細分人群服務。

特色體驗旅游商業(yè)模式是以創(chuàng)造用戶價值主張為出發(fā)點，圍繞價值主張進行企業(yè)定位，決定企業(yè)提供的價值內(nèi)容，并構(gòu)建相應的價值網(wǎng)絡，確定企業(yè)的營銷策略、企業(yè)核心能力，搭建伙伴網(wǎng)絡，關注客戶關系，明晰盈利模式。主要構(gòu)成要素包括：用戶價值主張、價值網(wǎng)絡、營銷策略、核心能力、伙伴網(wǎng)絡、客戶關系、盈利模式七個要素。

用戶價值主張：即用戶需求的利益組合。特色體驗旅游企業(yè)首先應關注目標用戶的需求，圍繞目標用戶的需求提供價值內(nèi)容，決定企業(yè)的定位，提供細分產(chǎn)品。企業(yè)定位時還應考慮企業(yè)自身在價值鏈中的角色，使企業(yè)在不斷變化的環(huán)境下獲得持續(xù)的生存。

價值網(wǎng)絡：即特色體驗旅游企業(yè)的運營組織架構(gòu)。構(gòu)建合理的組織架構(gòu)能夠保證企業(yè)向目標用戶高效率的傳遞價值內(nèi)容并更好的為企業(yè)進行價值配置。企業(yè)需要將創(chuàng)造價值的組織模塊構(gòu)建成高效可操作的價值網(wǎng)絡。其中關鍵業(yè)務流程設計，應以效率和提供優(yōu)質(zhì)的服務為原則；設立技術和數(shù)據(jù)分析模塊，基于技術的商業(yè)模式需要技術的支持，同時也受制于技術的發(fā)展，需要不斷更新自己的技術手段。數(shù)據(jù)更是移動互聯(lián)企業(yè)的一筆財富，它能使企業(yè)更了解自己的用戶。同時組織架構(gòu)應注意融入創(chuàng)新機制，無論是產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都非常重要。

營銷策略：即特色體驗旅游企業(yè)獲取用戶的一系列途徑和方法。企業(yè)如何辨識用戶、接觸用戶、吸引用戶、保留用戶、分析用戶數(shù)據(jù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、不斷提升用戶價值。這些都是企業(yè)營銷策劃需要做的工作。營銷對于互聯(lián)及移動互聯(lián)企業(yè)至關重要，它是企業(yè)流量的重要獲取途徑，沒有流量企業(yè)就沒有機會將用戶需要的信息傳達給用戶，為用戶服務的同時無法獲取用戶。同樣有一定流量之后企業(yè)如何持續(xù)獲取用戶、保留用戶、增加用戶粘性及如何有效的建立產(chǎn)品的分銷渠道也都需要營銷策略發(fā)揮重要作用。

核心能力：即特色體驗旅游企業(yè)獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。企業(yè)的能力應與資源匹配，以保證達到企業(yè)經(jīng)營的預期效果。同時企業(yè)應有關鍵資源的獲取能力，獲取企業(yè)運轉(zhuǎn)所需要的相對重要的資源。但企業(yè)更應發(fā)掘有價值、稀缺性、模仿成本高或無法替代的核心能力，才能獲得超出平均水平的收益并獲得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。旅游移動互聯(lián)企業(yè)應將為用戶極致的服務作為企業(yè)的核心能力進行培養(yǎng)。

伙伴網(wǎng)絡：即特色體驗旅游企業(yè)以更好的為用戶創(chuàng)造價值為目的，與其它公司之間建立的合作網(wǎng)絡?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、開放、協(xié)作、分享，越多人參與，網(wǎng)絡的價值就越大，用戶需求越能得到滿足，每一個參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。移動互聯(lián)企業(yè)要積極的以開放的心態(tài)與可能的伙伴建立合作網(wǎng)絡，最大程度的擴展協(xié)作，不僅僅是與協(xié)作方對接整合資源，更是要建立多方共贏的生態(tài)系統(tǒng)。另外伙伴網(wǎng)絡中合作模式的選擇也至關重要，關系著企業(yè)和伙伴在價值創(chuàng)造活動中是否均能獲益，影響著未來合作關系的發(fā)展。

客戶關系：即特色體驗旅游企業(yè)為達到經(jīng)營目標，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。客戶關系對互聯(lián)及移動互聯(lián)企業(yè)具有特殊意義，不僅是作為企業(yè)營銷或者企業(yè)服務的一個附屬項目，而是企業(yè)的核心內(nèi)容。高度關注客戶關系可以增加用戶粘性，提高用戶重復使用率，甚至產(chǎn)生粉絲并變現(xiàn)為粉絲經(jīng)濟。用戶對企業(yè)持續(xù)的關注和使用也是企業(yè)獲得穩(wěn)定收入的來源，同時給企業(yè)帶來巨大的利潤潛力，是企業(yè)向平臺方向發(fā)展的重要途徑。

盈利模式：即特色體驗旅游企業(yè)相對穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。盈利模式包括收入來源、成本結(jié)構(gòu)和利潤潛力。盈利是企業(yè)價值的最終體現(xiàn)，成功的盈利模式能給企業(yè)帶來持續(xù)的利潤增長。企業(yè)應找到清晰明確的盈利模式以保證企業(yè)價值的最終實現(xiàn)。

上述七種商業(yè)模式的構(gòu)成要素共同作用，構(gòu)建了特色體驗旅游的商業(yè)模式。用戶價值主張決定企業(yè)的價值網(wǎng)絡、營銷策略、伙伴網(wǎng)絡、盈利模式；營銷策略、價值網(wǎng)絡、伙伴網(wǎng)絡共同維護客戶關系；核心能力作用于企業(yè)的整體運營。其結(jié)構(gòu)關系模型見圖一。

體驗旅游的時代已經(jīng)到來，能夠抓住體驗旅游時代旅游者的核心需求就能更快的占領未來市場的先機。特色體驗旅游正是找準了一部分旅游者的特殊旅游需求，精耕細作。特色體驗旅游不僅是體驗旅游，更是深度的體驗旅游，一種特殊角度的體驗旅游，更符合未來年輕旅游者的旅游需求。這種新的商業(yè)模式將帶給旅游者一種全新的旅游方式，同時這些優(yōu)質(zhì)的用戶也將給企業(yè)帶來更大的利潤空間。

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篇9

關鍵詞：森林生態(tài)旅游 旅游產(chǎn)品營銷 促銷 營銷渠道

森林生態(tài)旅游系指以盡力降低旅游開發(fā)對森林生態(tài)環(huán)境之不利影響為前提，以旅游開發(fā)為手段，以確保森林生態(tài)旅游資源可持續(xù)發(fā)展為目標，通過開發(fā)森林生態(tài)旅游資源的方式促使森林生態(tài)旅游資源價值實現(xiàn)，并將面向公眾的森林生態(tài)環(huán)保教育與區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展有機結(jié)合的一種商業(yè)娛樂活動。森林生態(tài)旅游產(chǎn)品是指森林旅游資源經(jīng)營者在生態(tài)旅游理念指導下，通過開發(fā)并利用森林旅游資源，并向游客提供的森林旅游活動所涉及的產(chǎn)品和服務的集合。

森林生態(tài)旅游產(chǎn)品具有如下特征：一是森林生態(tài)旅游產(chǎn)品具有綜合性。按營銷產(chǎn)品層次劃分，森林生態(tài)旅游產(chǎn)品是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個層次的綜合體；按旅游產(chǎn)品功能分析，森林生態(tài)旅游產(chǎn)品則包含基礎旅游產(chǎn)品、增值旅游產(chǎn)品等內(nèi)容；按旅游產(chǎn)品形態(tài)分析，森林生態(tài)旅游產(chǎn)品則由實物形態(tài)的旅游產(chǎn)品和旅游服務綜合而成。二是森林生態(tài)旅游產(chǎn)品具有旅游資源所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移性。顧客購買傳統(tǒng)產(chǎn)品后，通常擁有產(chǎn)品的獨占權(quán)。游客在購買森林生態(tài)旅游產(chǎn)品后將獲得特殊的生態(tài)旅游體驗而非表達為實物形態(tài)的物品。旅游者購買的旅游產(chǎn)品不是旅游資源的所有權(quán)而是在特定時空條件下對旅游資源的有限使用權(quán)。三是森林生態(tài)旅游產(chǎn)品具有價值不可儲存性。森林生態(tài)旅游產(chǎn)品將生產(chǎn)、交換和消費融為一體，游客可在指定時空條件下即時消費該產(chǎn)品。

制約森林生態(tài)旅游產(chǎn)品營銷效能的關鍵問題

（一）森林生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)理念滯后

第一，當前森林生態(tài)旅游開發(fā)中缺乏綠色營銷理念，生態(tài)環(huán)保理念在當前森林生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)中被漠視，致使森林生態(tài)旅游資源開發(fā)與生態(tài)環(huán)境安全維護相背離。森林生態(tài)旅游開發(fā)具有較強的生態(tài)價值和社會價值，影響所在區(qū)域的人與自然和諧相處，對周邊居民的常態(tài)化社會生活及社會可持續(xù)發(fā)展有著重要影響（楊財根，2011）。通過對森林生態(tài)旅游的綠色營銷，可以在滿足森林維護地球生態(tài)系統(tǒng)的環(huán)境責任，確保森林生態(tài)旅游資源的可持續(xù)發(fā)展的同時，實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟和社會的全面發(fā)展。

第二，當前森林生態(tài)旅游開發(fā)缺乏生態(tài)價值實現(xiàn)理念，森林生態(tài)旅游經(jīng)營者未能在實現(xiàn)森林生態(tài)價值與保護森林生態(tài)旅游環(huán)境方面取得有效均衡。確保森林生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)性是開發(fā)森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的基本前提。這要求森林生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)者要在森林生態(tài)旅游資源開發(fā)以實現(xiàn)森林生態(tài)資源價值與維系森林生態(tài)環(huán)境安全水平之間維系均衡。對森林生態(tài)資源管理者而言，森林生態(tài)環(huán)境安全帶來的森林生態(tài)價值增值具有較強的外部性，其價值需要通過適度的森林生態(tài)資源開發(fā)方可實現(xiàn)；但是高強度的森林生態(tài)旅游資源開發(fā)將導致森林生態(tài)旅游地的環(huán)境惡化，降低景區(qū)對游客的吸引力，進而降低森林生態(tài)旅游的價值。森林旅游景區(qū)多分布于地形地勢較為復雜的山地丘陵地帶，森林生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)過度有可能造成局部森林生態(tài)系統(tǒng)承受過大壓力，誘發(fā)地表土層侵蝕致使水土流失，森林旅游景區(qū)局部的植被破壞，干擾森林野生動物的生存和繁衍活動等諸多生態(tài)問題。游客在景區(qū)內(nèi)生活污水排放會污染、破壞森林脆弱的水生態(tài)環(huán)境平衡；不適當?shù)纳钟慰蛿?shù)量會造成森林旅游景區(qū)內(nèi)的人文景觀遭受不可修復的破壞性開發(fā)。

（二）森林生態(tài)旅游特色產(chǎn)品開發(fā)能力匱乏

第一，森林生態(tài)旅游經(jīng)營者對森林生態(tài)產(chǎn)品設計缺乏科學性，森林生態(tài)旅游項目規(guī)劃缺乏系統(tǒng)性。局部地區(qū)在開發(fā)森林生態(tài)旅游資源前未深入調(diào)研，其森林旅游資源規(guī)劃缺乏充分科學論證，由此導致諸多不可再生森林生態(tài)旅游資源不可挽回的損失。經(jīng)營者在森林生態(tài)旅游項目方面摒棄兼顧森林旅游和生態(tài)環(huán)保的投資理念，背離森林資源現(xiàn)狀開發(fā)缺乏特色的新景點，導致森林生態(tài)旅游項目背離區(qū)域森林旅游的總體發(fā)展規(guī)劃，并造成景區(qū)生態(tài)資源和旅游資源的破壞性開采。

第二，森林生態(tài)旅游經(jīng)營者缺乏有效的潛在游客市場運作能力，導致森林旅游資源開發(fā)水平低。傳統(tǒng)的森林旅游產(chǎn)品局限于森林觀光游覽，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，難以滿足當代游客個性化旅游需求，致使多數(shù)游客進入景區(qū)后停留時間短，過夜游客比率低（易愛軍等，2010）。森林生態(tài)旅游經(jīng)營者缺乏將旅游產(chǎn)品設計和旅游市場營銷等業(yè)務外包的動力，其自身又缺乏有效的旅游產(chǎn)品設計和旅游市場運作能力，致使森林旅游資源難以充分轉(zhuǎn)換為企業(yè)經(jīng)營效益，部分生態(tài)旅游收入甚至難以彌補為此而增加的森林生態(tài)養(yǎng)護費用支出。

第三，森林生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)存在多頭管理矛盾，各主管部門圍繞森林生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)事業(yè)缺乏有效協(xié)調(diào)，由此導致森林生態(tài)旅游項目從審批到建設再到運營環(huán)節(jié)都存在諸多體制有待解決。以日本森林生態(tài)旅游開發(fā)為例，日本政府通過強制執(zhí)行力規(guī)范森林旅游產(chǎn)品開發(fā)，并建立科學的開發(fā)體系和運營體系（鄭群明，2011）。因此我國森林生態(tài)旅游項目亟需林業(yè)、交通、城建、旅游、稅務等政府部門的通力協(xié)作、鼎力支持方可有效實施。

第四，森林生態(tài)旅游項目融資能力不足制約森林生態(tài)旅游經(jīng)營者實施森林生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)進程。傳統(tǒng)的森林生態(tài)環(huán)保項目多由以林業(yè)部牽頭的政府資金來運作，隨著市場化進程的深入，森林生態(tài)旅游經(jīng)營者應探索設計有效的融資機制以吸引各方資金參與森林生態(tài)旅游項目開發(fā)。

森林生態(tài)旅游產(chǎn)品營銷效能提升策略

（一）創(chuàng)新森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的營銷理念

第一，森林生態(tài)旅游的產(chǎn)品創(chuàng)新是確保森林生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，開發(fā)森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的前提則是確保森林產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。森林生態(tài)旅游超越傳統(tǒng)意義上的游山玩水，而是將生態(tài)環(huán)保理念注入到森林旅游活動中。如森林生態(tài)旅游景點的旅店可以稀疏的散布于森林邊緣地帶，且建筑物的物理形態(tài)應與森林環(huán)境融為一體，實現(xiàn)人類在自然界痕跡與自然環(huán)境的天然融合。森林旅游產(chǎn)品的開發(fā)要遵循生態(tài)環(huán)保的理念，決策者應當采取對森林生態(tài)旅游資源的分層有序開發(fā)策略，若當前的資金與生態(tài)技術水平未能有效確保開發(fā)地的生態(tài)平衡則需暫緩開發(fā)。

第二，凸顯森林生態(tài)旅游中的消費者體驗特色，使森林旅游之游客在吃、住、行及游玩等各方面的旅游體驗有別于傳統(tǒng)旅游的角度來創(chuàng)新森林生態(tài)旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)代旅游者的需求具有豐富多變、自主性強、興趣多樣化、選擇個性化等特點（羅金華，2008）。森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的開發(fā)者應當強化與消費者的互動性，增強游客的親切感。

第三，森林生態(tài)旅游經(jīng)營者應當重視開發(fā)以原生態(tài)文化為主題且具有深厚地方鄉(xiāng)土特色的森林生態(tài)旅游產(chǎn)品，將人文價值注入到森林生態(tài)旅游活動中。森林生態(tài)旅游經(jīng)營者應當將森林居民特有的社會人文元素融入旅游產(chǎn)品中，設計出以森林生態(tài)旅游體驗為軸心，以森林居民文化為載體的新型森林生態(tài)旅游產(chǎn)品。

（二）變革森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的定價策略

第一，結(jié)合森林生態(tài)旅游主題實施森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的彈性定價策略。森林生態(tài)旅游產(chǎn)品屬于奢侈品消費，其需求彈性系數(shù)較大，故特定時間面向特定潛在游客群的降價措施有助于提升森林生態(tài)旅游經(jīng)營者的總收入。森林生態(tài)旅游經(jīng)營者可通過制定季節(jié)掛鉤的彈性營銷策略，在旅游旺季提升價格以降低旅游旺季消費者對景區(qū)的生態(tài)環(huán)保壓力；在旅游淡季則可采取低價策略以吸引對價格敏感度的游客來景區(qū)游玩，提升森林生態(tài)旅游景區(qū)的資源利用率。

第二，基于生態(tài)旅游理念制定森林生態(tài)旅游的綠色定價策略。森林生態(tài)旅游經(jīng)營者應將投放到保護環(huán)境和節(jié)約能耗上的成本計入旅游業(yè)經(jīng)營成本并納入旅游產(chǎn)品價格中。森林生態(tài)旅游的綠色旅游產(chǎn)品應當秉持破壞森林生態(tài)環(huán)境者承擔成本的原則以從源頭遏制惡化環(huán)境的肇因；綠色森林生態(tài)旅游產(chǎn)品還應秉持受益者補償原則，以行政力量將森林生態(tài)環(huán)境治理成本按合理方式分解，并由從森林環(huán)境治理中獲益者承擔（杜娟，2010）。

第三，森林生態(tài)旅游經(jīng)營者可在制定森林生態(tài)旅游產(chǎn)品價格時引入基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務技術，以利于旅游產(chǎn)品定價貼近游客的心理價位水平。隨著旅游市場競爭的日趨激烈，旅游產(chǎn)品的定價權(quán)逐步從旅游企業(yè)向游客轉(zhuǎn)移?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的旅游市場電子商務平臺的網(wǎng)絡定價屬于公共旅游信息，價格相對透明。森林生態(tài)旅游經(jīng)營者可據(jù)此確定其旅游產(chǎn)品的價格并上網(wǎng)，在公開、透明的旅游電子商務平臺與其他同類旅游產(chǎn)品相互競價以爭取游客，有助于推動潛在游客快速做出購買決策。

（三）改進森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的促銷策略

森林生態(tài)旅游形象設計要求森林生態(tài)旅游經(jīng)營者將森林生態(tài)環(huán)境中的森林旅游資源、管理與服務、周邊社會經(jīng)濟與文化環(huán)境等要素集成，并從森林區(qū)域形象、森林旅游資源、森林市場感應等三個角度來設計旅游產(chǎn)品的促銷活動方案。

良好的森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的形象定位可強化森林生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的凝聚力，塑造特色鮮明的旅游地社會形象，增強游客對森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的形象識別力，進而增進旅游地對客戶市場的吸引力。其一，地理資源特征分析是森林生態(tài)旅游的形象定位的基礎。森林生態(tài)旅游的基礎性資源是森林所在地特色的地形地貌所孕育的山水風景，其形象定位要基于既有山水風景來設計。其二，人文資源特征分析是提升森林生態(tài)旅游的形象定位的動力。基于森林地域內(nèi)人文資源分析的森林生態(tài)旅游的形象定位可促進森林生態(tài)旅游經(jīng)營者開發(fā)旅游產(chǎn)品增值服務。其三，整體形象定位是森林生態(tài)旅游的形象定位的實現(xiàn)方式。森林生態(tài)旅游經(jīng)營者可根據(jù)所確定的森林生態(tài)旅游形象整體定位來創(chuàng)作森林生態(tài)旅游活動的促銷主題內(nèi)容。

（四）重構(gòu)森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的營銷渠道策略

第一，森林生態(tài)旅游經(jīng)營者應結(jié)合森林生態(tài)旅游特點，運用促銷策略組合的方式來增進森林生態(tài)旅游營銷效果。其一，根據(jù)森林生態(tài)旅游細分市場的消費特征實施網(wǎng)絡促銷策略。傳統(tǒng)旅游促銷主要面向旅行社等中介機構(gòu)，森林生態(tài)旅游網(wǎng)絡促銷直接客戶群則是旅游市場終端的潛在游客群。森林生態(tài)旅游經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)與終端潛在游客群進行即時無縫溝通，且可將節(jié)省的傳統(tǒng)促銷活動的中間環(huán)節(jié)運營費用讓渡給終端潛在游客群，從而提升森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的市場競爭力；森林生態(tài)旅游的網(wǎng)絡促銷還可直接向潛在游客群收集游客個性化需求信息，并據(jù)此改進森林生態(tài)旅游的運營水平，增加游客對森林旅游景點的滿意率。

第二，森林生態(tài)旅游經(jīng)營者可實施綠色營銷渠道策略，為生態(tài)游客提供一體化全方位的綠色生態(tài)旅游產(chǎn)品。森林生態(tài)旅游經(jīng)營者通過選擇信譽良好的旅游業(yè)中間商作為下游合作伙伴，促使旅游中介企業(yè)降低終端市場營銷環(huán)節(jié)的碳排放水平，強化潛在游客群體對森林生態(tài)旅游經(jīng)營者及其品牌的綠色環(huán)保印象。森林生態(tài)旅游經(jīng)營者在采購原材料及產(chǎn)品時，可通過選擇獲得環(huán)保認證企業(yè)的產(chǎn)品或以可再生產(chǎn)資源為原料的企業(yè)的產(chǎn)品，以維護森林生態(tài)旅游經(jīng)營者的良好環(huán)保形象，打造貫通上下游的森林生態(tài)旅游的綠色環(huán)保品牌形象。

第三，森林生態(tài)旅游經(jīng)營者可采納開拓體驗旅游營銷渠道的策略。傳統(tǒng)旅游業(yè)的實施模式是游客在信譽良好的旅游中介公司的組織下完成旅游消費，這有助于游客規(guī)避對異地旅游的陌生感，降低異地旅游在找尋賓館、交通工具及景點時的諸多不便，但亦降低了游客在陌生地旅游中獲得的新鮮體驗感水平。森林生態(tài)旅游經(jīng)營者可強化對自助游客的服務水平，以滿足日益?zhèn)€性化的旅游新模式。

參考文獻：

1.楊財根.城郊森林公園旅游規(guī)劃導向的戰(zhàn)略思考[J].北京林業(yè)大學學報（社會科學版），2011，10（1）

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3.鄭群明.日本森林保健旅游開發(fā)及研究進展[J].林業(yè)經(jīng)濟問題，2011，31（3）

篇10

關鍵詞：旅游產(chǎn)品;品牌;策略

隨著我國加入世貿(mào)組織,國際經(jīng)濟一體化趨勢日益加強,國內(nèi)外旅游市場的競爭也日益激烈。據(jù)了解,美國第一大旅游公司運通公司一年的營業(yè)額是160億美元,日本交通公社一年的營業(yè)額是100億美元,而我國7362家旅行社加在一起總收入是324億人民幣,約合40億美元,即我國旅行社全部加在一起只相當于美國運通旅游公司的1/4和日本交通公社的1/3。顯然,與國外旅游業(yè)相比較,我國旅游業(yè)的發(fā)展還處于起始階段。實施旅游產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略,有利于提高中國旅游產(chǎn)品的市場競爭力,進一步開拓國內(nèi)外旅游市場,進一步推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。

一、品牌旅游產(chǎn)品形成的經(jīng)濟學分析

旅游產(chǎn)品是指在旅游市場上由旅游經(jīng)營者向旅游者提供的滿足其一次旅游活動所需各種物品和服務的總和。通常包括旅游資源、旅游設施、旅游紀念品及旅游服務等,與一般產(chǎn)品不同的是對于旅游者購買的是主要以服務形式表現(xiàn)的無形資產(chǎn)。從經(jīng)濟學角度分析,品牌旅游產(chǎn)品需求和供給都有著其本身的特點,這主要表現(xiàn)在:

(一)從需求角度來看

(1)旅游產(chǎn)品的需求具有個性化的特征。旅游消費者通過在旅游活動中享受交通、住宿、餐飲、游覽及娛樂等服務,在一定程度上往往會和旅游需求者的心理預期存在一定的差距,這就要求旅游企業(yè)應樹立自身的品牌旅游產(chǎn)品。品牌旅游產(chǎn)品就可以從消費者的角度出發(fā),充分考慮不同旅游者的心理特征和行為方式,了解他們的特殊需要,開展有針對性的個性化服務,提高服務水平以換取旅游消費者的認可,樹立自身的品牌形象。

(2)品牌旅游產(chǎn)品具有獲得相對高價的優(yōu)勢。對于旅游產(chǎn)品而言,是屬于需求交叉彈性較大的產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品所涉及到的行業(yè)比較多,因此旅游市場的競爭也就日趨激烈,國內(nèi)外市場對旅游產(chǎn)品的標準也要求愈來愈高,消費者不僅要求旅游核心產(chǎn)品要具有很強的觀賞和旅游價值,尤其注重的是延伸產(chǎn)品中的服務也必須優(yōu)質(zhì)。所以,消費者對高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的需求價格彈性比較小,有利于旅游產(chǎn)品供給者依據(jù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則制定高的價格,獲取高的附加價值。

(3)品牌旅游產(chǎn)品具有較高的市場滲透能力。旅游產(chǎn)品的需求收入彈性一般都比較大,與一般產(chǎn)品相比較,旅游產(chǎn)品是在人們滿足基本的溫飽水平后所形成的一種需求,顯然是在人們的收入達到一定的水平后才具備的。隨著人們收入水平的不斷提高,人們對于旅游產(chǎn)品的需求將會呈現(xiàn)不斷上漲的趨勢。作為旅游產(chǎn)品的開發(fā),對旅游者而言,紀念意義重大,因此許多旅游者注重的不是旅游產(chǎn)品的價格,而是旅游產(chǎn)品本身給旅游者所帶來的心理滿足程度。另一方面,品牌旅游產(chǎn)品的需求交叉價格彈性較低,這兩方面就使品牌旅游產(chǎn)品面臨較大的市場機遇。

(二)從供給的角度分析

(1)旅游產(chǎn)品的供給具有綜合性。旅游產(chǎn)品由旅游資源、設施、服務等多種成分組成,在生產(chǎn)和經(jīng)營中涉及到多個部門和行業(yè),怎樣協(xié)調(diào)好這些部門的關系,為旅游企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的品牌旅游產(chǎn)品提供了可能。

(2)品牌旅游產(chǎn)品具有相對市場供給壟斷優(yōu)勢。品牌旅游產(chǎn)品強調(diào)的是產(chǎn)品的品質(zhì)差異,不同品牌的產(chǎn)品差別化程度越強,消費者就會對某些品牌形成一定的偏愛,使不同品牌旅游產(chǎn)品之間形成穩(wěn)定的消費群體。品牌旅游產(chǎn)品吸引更多的消費人群,這樣,就會排斥非品牌產(chǎn)品供給者的進入,潛在競爭者遇到的進入障礙就更大,從而形成品牌產(chǎn)品的相對壟斷優(yōu)勢。

(3)旅游產(chǎn)品的供給具有不可轉(zhuǎn)移性。與一般的產(chǎn)品消費不同,旅游產(chǎn)品本身并不發(fā)生運動,發(fā)生運動的通常是旅游者,同時在交易過程中,旅游產(chǎn)品的所有權(quán)也不發(fā)生轉(zhuǎn)移,旅游者只是在消費過程中,在特定的時間、特定地點具有暫時的使用權(quán)。由于旅游產(chǎn)品的這個特點,旅游消費者對旅游產(chǎn)品本身的供給質(zhì)量提出了比一般產(chǎn)品更高的要求,旅游企業(yè)可以通過提供品牌旅游產(chǎn)品來吸引更多的旅游者。

顯然,隨著人們?nèi)司杖氲奶岣?社會對同質(zhì)性強的旅游產(chǎn)品的需求不會隨收入的提高而同步增長,而對具有不同質(zhì)的品牌旅游產(chǎn)品的需求卻會高速增長。當前,國內(nèi)旅游產(chǎn)品市場基本處于買方市場,但是,加入世貿(mào)組織后,國內(nèi)旅游產(chǎn)品市場會更加開放,旅游業(yè)供給經(jīng)濟主體可以通過樹立各自的產(chǎn)品品牌,擴大市場份額,在市場上取得相對壟斷優(yōu)勢和主要地位,使旅游企業(yè)在競爭中獲取競爭優(yōu)勢。

二、實施旅游產(chǎn)品品牌策略的主要措施

(一)在建立品牌旅游產(chǎn)品過程中,充分注重整體產(chǎn)品觀念

對于旅游產(chǎn)品而言,從整體產(chǎn)品觀念來看,應包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。具體來說,核心產(chǎn)品通常包括吃、住、行、游、購、娛六大要素;形式產(chǎn)品則包括旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、形態(tài)、價格、商標、旅游類型等;而延伸產(chǎn)品則包括在供給者和需求者交易過程前后所得到的任何附加服務和利益。與一般產(chǎn)品不同的是,旅游產(chǎn)品更加注重的是其形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品部分,旅游消費者更為注重的是旅游過程中的信用和服務過程。對于旅游產(chǎn)品而言,旅游服務貫穿著整個旅游產(chǎn)品交易的全部過程,因此,在實施旅游產(chǎn)品品牌策略時應充分注重旅游前、中、后期的整個過程,注重產(chǎn)品的整體觀念。

(二)提供品牌旅游產(chǎn)品,尤其要注重旅游企業(yè)的形象

企業(yè)形象是公眾對企業(yè)的綜合評價,是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。旅游企業(yè)形象作為一種“無形的經(jīng)營資源”,是難以單憑抽象的道理解釋清楚的。所謂旅游企業(yè)形象就是社會公眾包括旅游員工心目中對旅游企業(yè)整體的評價,它是公眾對旅游企業(yè)的發(fā)展史、創(chuàng)始人、主管人員、員工、團結(jié)氣氛、行為準則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務、旅游企業(yè)名稱等的總體認知,反映了公眾對旅游企業(yè)的整體特點、總的精神的了解和情感傾向。這種印象不僅來自于有形的、看得見摸得著的外顯事物,同時也來自于長期為公眾所感知和記憶的旅游企業(yè)的行為和表現(xiàn)的內(nèi)在精神。在品牌旅游產(chǎn)品的經(jīng)營過程中,旅游企業(yè)的企業(yè)形象是傳遞溝通聯(lián)絡的工具。同制造業(yè)生產(chǎn)的具有物理形態(tài)的商品相比,服務明顯地具有難以定義和難以進行試驗的特性。建立品牌旅游產(chǎn)品應從旅游企業(yè)的角度出發(fā),為了誘發(fā)顧客的消費行為和啟發(fā)適合旅游企業(yè)預期目標的顧客偏好,旅游企業(yè)要加強與顧客的聯(lián)絡。并且,通過遠比僅僅展示給顧客一件產(chǎn)品更為復雜的方式去影響其對現(xiàn)實的感覺。再者,良好的企業(yè)形象能夠引導和影響旅游員工的行為,這是旅游管理中關鍵的一環(huán)。企業(yè)形象與企業(yè)現(xiàn)實之間的相互吻合是旅游企業(yè)所追求的長期目標。

擁有國家級風景名勝區(qū)的西雙版納傣族自治州,努力塑造旅游整體形象,如今已成為云南旅游業(yè)一個響亮的名牌旅游產(chǎn)品。西雙版納州在注重景區(qū)建設、實施生態(tài)保護的同時,全方位塑造旅游名牌形象。2000年4月,該州借“中國昆明國際旅游節(jié)”舉辦之機,加大旅游宣傳力度,以每年近80萬元的投資在昆明國際機場顯著位置推出面積為600多m2的“西雙版納民族旅游廣告宣傳長廊”,開創(chuàng)了地州旅游業(yè)在省會昆明作大型宣傳的先河。州旅游局還邀請各方人士對全州進行旅游CI形象設計,策劃旅游營銷方案,使西雙版納的旅游宣傳更科學、規(guī)范和富有成效。

(三)在建立品牌旅游產(chǎn)品過程中,要充分注意到品牌旅游產(chǎn)品的文化特征

在現(xiàn)代旅游市場中,由于激烈的競爭,旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代很快。從品牌旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者角度來看,每一件品牌旅游產(chǎn)品的生命周期都不一樣,如何有效地延長品牌旅游產(chǎn)品的生命周期,文化內(nèi)涵是其關鍵所在。我國是一個擁有幾千年燦爛文化的文明古國,具有悠久的歷史文化,國外大多數(shù)的旅游者對中國傳統(tǒng)文化的民俗、民簇風情有著極大的興趣,認為是人類文化的精品、旅游資源的瑰寶,因而愿意接受價格較高的中國文化旅游產(chǎn)品。