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篇1

關(guān)鍵詞：人口信息質(zhì)量管理制度；理論依據(jù)現(xiàn)狀對策

中圖分類號：C93文獻標(biāo)識碼： A

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛普及，社會和經(jīng)濟發(fā)展的各個方面都發(fā)生了深刻的變革，對信息資源和信息活動的有效管理及利用，日漸成為提高各種社會活動的功能和效率的重要手段。在信息科學(xué)高度發(fā)達(dá)的今天，建立適應(yīng)新時期人口和計劃生育工作要求的人口信息管理系統(tǒng)，實施全員人口信息的動態(tài)管理，是適應(yīng)社會需求的必要，轉(zhuǎn)變?nèi)丝诤陀媱澤ぷ魉悸贰C制，增強計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段，更是準(zhǔn)確把握人口發(fā)展變化的特點與規(guī)律，推進人口計生事業(yè)全面發(fā)展的具體實踐。

一、實施全員人口信息管理的背景，理論依據(jù)及取得的實際意義 。

1、建立人口信息管理系統(tǒng)，實施全員人口信息的動態(tài)管理，是信息時代推動人口和計劃生育工作改革創(chuàng)新的重要途徑。 隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，城市的不斷擴建，人口城鎮(zhèn)化的速度加快，流動人口逐年增多，社會的發(fā)展致使人民群眾的婚育觀念和生育行為呈現(xiàn)多元化趨勢，群眾對計劃生育和生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求也不斷增長，使得原有的靜態(tài)管理體制的弊端和不足在實踐過程中日益暴露出來，傳統(tǒng)的人口和計劃生育工作方式、手段已難以適應(yīng)新時期工作的需要。 在新形勢下，必須堅持改革創(chuàng)新的精神，大力推進信息化建設(shè)，就是推動改革創(chuàng)新的一個重要途徑。建立人口信息管理系統(tǒng)，實施全員人口信息的動態(tài)管理，為解決人口和計劃生育工作面臨的新情況、新問題提供了新的途徑和手段。也為人口信息的管理各項工作提供了便利，提升了工作效率。

2、實施全員人口信息的動態(tài)管理，是踐行科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變政府職能，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟新體制的客觀需要。

以人為本，實施全員人口信息的動態(tài)管理，全面、準(zhǔn)確、及時把握人口發(fā)展變化的特點和規(guī)律，科學(xué)分析人口的總體情況、構(gòu)成、分布、人口素質(zhì)等一些重要問題以及人口和計劃生育工作中各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的運行情況，正確判斷未來影響人口發(fā)展的主要因素及其規(guī)律，可以為新時期人口和計劃生育工作的科學(xué)發(fā)展提供基礎(chǔ)信息支撐，為經(jīng)濟和社會的發(fā)展提供可靠的基礎(chǔ)依據(jù)，為各級政府決策提供科學(xué)依據(jù)。

3、實施全員人口信息的動態(tài)管理，對新時期穩(wěn)定低生育水平，開創(chuàng)人口和計劃生育工作新局面具有積極意義。 建立以信息化手段為依托的人口信息快速、動態(tài)采集機制，實施全員人口信息管理，能夠改進工作手段，整合業(yè)務(wù)流程，促進人口信息資源的開發(fā)利用，實現(xiàn)與公安、民政、工商、衛(wèi)生、教育等相關(guān)部門的信息共享，從而提高行政效率和決策水平，改善公共服務(wù)質(zhì)量，真正做到以人為本，實現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化和人性化、決策的科學(xué)化和民主化。

二、全員人口信息管理的主要內(nèi)容、特點、

1、全員人口信息管理的內(nèi)容。《陜西省人口和計劃生育管理信息系統(tǒng)》是陜西省實施全員人口信息管理一個成功的典范，《陜西省流動人口管理信息系統(tǒng)》等業(yè)務(wù)軟件為其輔助，按照“應(yīng)用主導(dǎo)、完善體制、優(yōu)化管理、資源共享”的發(fā)展思路，以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道為單位采集、錄入、及時變更人口信息，形成了省市縣鄉(xiāng)四級人口數(shù)據(jù)庫。通過數(shù)據(jù)庫的查詢、統(tǒng)計、匯總、分析等功能實現(xiàn)人口和計劃生育工作的動態(tài)管理。它既包括育齡婦女的生育、節(jié)育信息，也包括所有人口的年齡、性別、文化程度、婚姻狀況、戶口性質(zhì)、流動狀態(tài)等信息。

2、全員人口信息管理的特點。一是信息全面。信息采集的是所有人口信息，包括戶籍人口、常住人口和流動人口，錄入的信息不僅包括育齡婦女的各項信息，還包括全部家庭成員的基本信息和計劃生育信息。二是信息綜合?！蛾兾魇∪丝谛畔⒐芾硐到y(tǒng)》和《陜西省流動人口信息管理系統(tǒng)》由人口信息、信息查詢、報表查詢、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理五個部分組成，涵蓋了人口基本信息、人口變動信息、育齡婦女婚姻狀況、育齡婦女子女情況、妊娠信息、現(xiàn)孕信息、出生情況、獨生子女光榮證情況、技術(shù)服務(wù)信息、引導(dǎo)信息、流動人口信息、統(tǒng)計報表及匯總分析等功能，涉及了計劃生育工作的主要業(yè)務(wù)。三是信息互通，資源共享。村級采集全員人口信息及每月的變更信息，鄉(xiāng)級錄入和變更人口信息，形成全員人口信息數(shù)據(jù)庫，上傳到省市縣三級人口和計生部門，各級人口計生部門和公安、衛(wèi)生、教育、民政、工商等相關(guān)部門之間都能互通、共享人口信息數(shù)據(jù)，進行匯總、分析、查詢、掌握和運用。四是信息呈現(xiàn)動態(tài)性。村級每月采集人口變動、出生節(jié)育、技術(shù)服務(wù)、流動人口等方面的信息，并及時錄入數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)人口信息的動態(tài)管理。五是服務(wù)性。利用數(shù)據(jù)庫的各項信息如出生、孩次、性別、人口結(jié)構(gòu)、節(jié)育措施等情況來服務(wù)人口計生業(yè)務(wù)工作，并結(jié)合人口理論來指導(dǎo)經(jīng)常性工作；利用數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計分析功能，對人口數(shù)據(jù)按照不同需要收集、整理、分類，并定期不定期地向各級政府和相關(guān)部門提供人口信息數(shù)據(jù)，服務(wù)經(jīng)濟社會。

三、全員人口信息管理的重要性和必要性

信息化是提高人口和計劃生育管理和服務(wù)工作水平的重要手段，實施全員人口信息管理，有效整合信息資源，對人口、經(jīng)濟、社會的發(fā)展都發(fā)揮著重要作用。

1、全員人口信息管理，能極大地提高工作效率。 實行動態(tài)化管理，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，變更及時，從鄉(xiāng)、縣、市、省到國家的各級計生部門利用數(shù)據(jù)庫一是可以直接生成各類統(tǒng)計報表和各種需要的匯總資料，二是可以實時、有效監(jiān)測人口計生各項指標(biāo)的運行，根據(jù)各項指標(biāo)的運行情況來評價一個地方的工作績效，或是某一政策的實施效果，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率。

2、全員人口信息管理，提高科學(xué)決策水平。 人口信息系統(tǒng)全面、實時的人口信息可以提供并預(yù)測人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢及地區(qū)分布狀況，為應(yīng)對人口變化對教育、城市建設(shè)、衛(wèi)生、人員就業(yè)、社會保障、環(huán)境、資源等方面產(chǎn)生的影響，提供真實可靠的數(shù)據(jù)信息，加大科學(xué)決策力度，促進各種資源的合理配置。利用數(shù)據(jù)庫開展人口預(yù)警分析，預(yù)測人口和計劃生育工作的發(fā)展趨勢，為各級黨委政府編制經(jīng)濟、社會“五年”、“十年”發(fā)展規(guī)劃綱要提供可靠的數(shù)據(jù)，為綜合決策提供科學(xué)依據(jù)。

3、全員人口信息管理，提高流動人口的管理與服務(wù)水平。 全員人口信息管理，是對全員先進行實際信息的采集，然后進行信息錄入，對流動人口實行動態(tài)的跟蹤管理、全程服務(wù)機制。利用流動人口信息交換平臺，將訪視或生殖健康檢查結(jié)果與原籍進行平臺交流，并對需要回復(fù)的信息及時進行預(yù)警。促進了流出地和流入地之間快速、便捷、高效聯(lián)系，加強了對流動人口的管理與服務(wù)，提高了流動人口計劃生育管理服務(wù)率。

4、全員人口信息管理，使技術(shù)服務(wù)更加人性化和個性化。 各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道圍繞日常工作重點，利用數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有功能為計劃生育技術(shù)服務(wù)、流動人口管理、獎扶政策落實、社會撫養(yǎng)費征收等方面提供信息引導(dǎo)。每月利用數(shù)據(jù)庫信息及時把應(yīng)參加新婚培訓(xùn)、預(yù)計出生、應(yīng)施術(shù)、應(yīng)發(fā)生育證、應(yīng)隨訪、應(yīng)康檢等各類名單分村整理，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)中心、村計生宣傳員等有針對性的開展上門服務(wù)，使管理服務(wù)更加人性化和個性化。

四、加快推進全員人口信息動態(tài)管理的對策

準(zhǔn)確、全面、及時的信息是實施全員人口信息動態(tài)管理的基礎(chǔ)，這些信息也是人口和計劃生育經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)，信息采集者和信息應(yīng)用者的素質(zhì)是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，加快推進全員人口信息的管理，網(wǎng)絡(luò)的軟硬件建設(shè)水平是前提，計算機操作員的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度和綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，嚴(yán)格的規(guī)章制度是保障。

1、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時對計算機網(wǎng)絡(luò)的軟硬件進行更新?lián)Q代。

要進一步完善縣級機關(guān)的計算機局域網(wǎng)建設(shè)，加強基層的信息化辦公建設(shè)，充分保證各級計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能夠適應(yīng)工作發(fā)展水平，緊跟時展步伐。硬件維護方面，要以主機房的硬件保障、更新為主，如PC及外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全產(chǎn)品設(shè)備、主機系統(tǒng)等；軟件維護方面，要以系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)備份、軟件更新為主，包括系統(tǒng)及工具軟件，應(yīng)用軟件以及針對人口信息化的應(yīng)用需求所提供的咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)、運營維護等；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，要進行整體遠(yuǎn)景規(guī)劃、分布建設(shè)實施步驟、完善技術(shù)支持及服務(wù)。通過突出重點，分清主次，有目的、有計劃地推進計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

2、加大培訓(xùn)力度，提高系統(tǒng)人員的計算機操作技能和信息應(yīng)用水平。

持續(xù)推進信息化建設(shè)，實施全員人口信息動態(tài)管理，人員素質(zhì)的提高是首要解決的問題。當(dāng)前雖然大多數(shù)人員參加了各種計算機操作知識的培訓(xùn)，或多或少地掌握了一定的計算機操作知識，但是跟人口信息化對人的要求相比，仍然存在著很大差距，精通或熟悉計算機知識及操作技術(shù)的人才還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這就需要加大計算機應(yīng)用能力的培訓(xùn)力度和普及力度，在一個縣最少保證一季度對計算機操作人員培訓(xùn)一遍，有培訓(xùn)教材、培訓(xùn)制度和考試成績，使系統(tǒng)各級人員都能熟練掌握計算機的基本知識，會利用計算機指導(dǎo)工作，最大限度地發(fā)揮出人的創(chuàng)造性和計算機應(yīng)用的潛力。

3、實行規(guī)范運作，健全信息化建設(shè)工作制度。規(guī)章制度是信息規(guī)范運作的保障。

要按照國家《縣鄉(xiāng)兩級育齡婦女信息系統(tǒng)(WIS)管理規(guī)范》和《基層育齡婦女信息系統(tǒng)引導(dǎo)工作規(guī)范》以及省人口計生委信息化規(guī)范建設(shè)要求，結(jié)合本地實際，建立落實各項信息管理制度，如：以服務(wù)信息為主的鄉(xiāng)、村兩級和服務(wù)機構(gòu)月變更、月反饋的機制，實現(xiàn)育齡婦女信息雙向良性互動；建立信息資源共享機制，實現(xiàn)基層計劃生育技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)信息化管理以及服務(wù)站所與人口計生委信息的共享；建立微機室管理制度、網(wǎng)絡(luò)中心機房管理制度、信息備份制度、工作日志制度、技術(shù)資料管理制度、病毒防范管理制度、微機操作員崗位職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)信息安全保密系統(tǒng)工作制度、網(wǎng)絡(luò)管理制度、設(shè)備管理制度、多媒體培訓(xùn)教室管理制度、微機信息引導(dǎo)服務(wù)項目、信息保密制度等。

4、采取有效措施，確保入庫數(shù)據(jù)信息質(zhì)量。

數(shù)據(jù)質(zhì)量是人口信息網(wǎng)絡(luò)的生命，全員人口信息管理的持續(xù)推進依賴于全面、準(zhǔn)確、及時的信息錄入，要通過檢查、評估和考核，保證各項規(guī)章制度的有效落實。要明確各個環(huán)節(jié)的責(zé)任人及其工作職責(zé)，落實采集信息簽字制度、數(shù)據(jù)核查制度、信息錄入制度、統(tǒng)計上報制度、檔案管理制度。同時，落實獎扶平臺工作制度，建立農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度信息庫；落實流動人換信息分析制度、信息交換上報制度、流入及流出信息反饋制度和信息交換登網(wǎng)制度；落實對育齡人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電子檔案管理制度，如婦科病的篩查檔案、0-7歲領(lǐng)證獨生子女健康檢查檔案、出生缺陷干預(yù)檔案、新婚夫婦的培訓(xùn)檔案、避孕藥具的發(fā)放檔案等。

5、加強部門之間的協(xié)作，促進部門信息交流。

充分利用信息交換工作平臺，實現(xiàn)計生、公安、民政、衛(wèi)生、工商等部門的信息互通、資源共享，促進網(wǎng)絡(luò)信息的綜合開發(fā)，形成緊密、暢通的信息數(shù)據(jù)鏈，切實推進全員人口信息的動態(tài)管理建設(shè)和信息共享機制建設(shè)。

篇2

【關(guān)鍵詞】測繪信息化；竣工規(guī)劃測量；專題信息系統(tǒng)

1 引言

隨著數(shù)字城市及測繪信息化的發(fā)展，對測繪產(chǎn)品的形式和內(nèi)容以及測繪服務(wù)提出了更高的要求，數(shù)字測繪技術(shù)和數(shù)字測繪產(chǎn)品已不能滿足信息社會發(fā)展的需求，同時，測繪儀器自動化程度的進一步提高，測繪科技的快速發(fā)展，為數(shù)字測繪的進一步發(fā)展提供了必要的技術(shù)支撐和技術(shù)保障，使數(shù)字測繪向更高、更現(xiàn)代化的信息化測繪體系發(fā)展。

竣工測量作為向規(guī)劃管理、城市管理、建設(shè)單位、設(shè)計院多部門提供測繪技術(shù)支持的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各領(lǐng)域?qū)⒐y繪成果的信息化要求也越來越高，越來越迫切。

2 建立竣工測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的項目概述

2.1時展趨勢與現(xiàn)實要求

以信息化測繪體系建立為導(dǎo)向，基于城市建設(shè)的規(guī)劃管理的現(xiàn)實要求及測繪產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息組織的目的為基點。當(dāng)期，在數(shù)字化測繪手段為主導(dǎo)的前提下，信息化工作的落腳點，就是將測繪數(shù)據(jù)及相關(guān)的屬性整合建立專題數(shù)據(jù)庫，使其為滿足各方面使用測繪成果而提供通用數(shù)據(jù)。

現(xiàn)階段，我國城市測繪成果最大的用戶是基礎(chǔ)地理信息的增量更新、城市規(guī)劃管理部門、建設(shè)單位及設(shè)計單位、其他政府機關(guān)等。因此，以城市規(guī)劃管理環(huán)節(jié)中的規(guī)劃核實工作為接入點，對竣工測量數(shù)據(jù)進行信息化測繪層面的信息組織、采集、整理、建庫和應(yīng)用系統(tǒng)的研究，是十分必要與重要的一項內(nèi)容。

當(dāng)前，各地已施測完畢的竣工工程總體體量及相關(guān)測量數(shù)據(jù)已具有相當(dāng)規(guī)模。隨著竣工規(guī)劃測量業(yè)務(wù)開展的各項內(nèi)容日漸成熟，結(jié)合規(guī)劃批后管理的工作實際與基礎(chǔ)地理信息更新的需求，我們提出建立竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的構(gòu)想。

2.2竣工測量工作如何實現(xiàn)信息化

建立竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)是實現(xiàn)竣工測量信息化的必要途徑，即建立一個統(tǒng)一的專題測繪成果數(shù)據(jù)庫平臺，以每個工程開展的時間及一個時間段為時間序列，以本市行政地理區(qū)劃地圖為底圖，以工程項目所在區(qū)域的行政地理劃分為范圍界線，以建設(shè)工程的規(guī)劃審批信息與測繪地理信息為內(nèi)容，以滿足工程分類管理、規(guī)劃與運營決策輔助、數(shù)據(jù)資料調(diào)用與電子歸檔、分階段分區(qū)劃統(tǒng)計匯報展示為目的，為后續(xù)的本市竣工規(guī)劃測量工作的有序開展提供數(shù)據(jù)庫支撐?？⒐ひ?guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的建立，可以成為測繪工作信息化發(fā)展的重要組成部分，同時也為竣工規(guī)劃測量數(shù)據(jù)的規(guī)范管理提供平臺和經(jīng)驗，為拓展城市建設(shè)領(lǐng)域的測量業(yè)務(wù)提供分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和開拓思路。

目前，開展的項目分布明確，信息完善，時間跨度不長，是竣工規(guī)劃測量開展以來建立相關(guān)專題數(shù)據(jù)庫的大好時機。

3 關(guān)于開展竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的可行性分析

竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的目標(biāo)是建立一個集生產(chǎn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)處理過程自動化、數(shù)據(jù)管理信息化及數(shù)據(jù)增量更新、電子檔案管理、項目進度跟蹤、測繪信息、輔助規(guī)劃決策、階段成果統(tǒng)計匯報為一體的專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。

3.1目前已開展情況

我們總結(jié)了竣工測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)要點包括：（1）竣工規(guī)劃測量成果樣式與標(biāo)準(zhǔn)化的建立；（2）竣工規(guī)劃測量作業(yè)過程自動化輔助（包括了建筑面積、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的程序化）；（3）基于二維碼生成的圖紙與電子數(shù)據(jù)建立信息聯(lián)系索引的新型檔案管理模式（3）竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)基于的平臺架構(gòu)。

3.2項目開展延續(xù)性

從技術(shù)流程構(gòu)思到平臺實現(xiàn)，竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)不僅包括理論層面的研究和討論，更重要的是要實現(xiàn)其服務(wù)于生產(chǎn)技術(shù)提升、生產(chǎn)效率提高的實際主題，所以該項目的延續(xù)性相當(dāng)重要，具體的延續(xù)性包括如下：

（1）項目詳細(xì)設(shè)計編制：按照基于CAD為平臺，結(jié)合各相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)相關(guān)模塊的要求編制詳細(xì)設(shè)計（設(shè)計深度為可以提供合作方作為招標(biāo)文件或需求分析使用）。

（2）按照詳細(xì)設(shè)計邀請潛在合作單位參與，進入竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)一期工程開發(fā)階段。同時，應(yīng)考慮提供與基礎(chǔ)測繪地理信息工作站EPS的數(shù)據(jù)接口及數(shù)據(jù)入庫標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，并設(shè)計專題數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)的基本功能（如歸檔管理、查詢、整理、統(tǒng)計等功能）、底層模塊（數(shù)據(jù)庫后臺服務(wù)器）與可視化界面（信息系統(tǒng)人機交互操作界面）。

（3）建設(shè)工程竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的實現(xiàn)，軟件平立運行程序的封裝，具體軟件操作平臺的模擬、試驗與運行，測試與維護等。

4可行性關(guān)聯(lián)的其他事項

4.1可行的評價尺度

（1）是否具有界面友好，操作簡單的特點。

（2）是否兼容同類軟件，內(nèi)部功能齊全，運行穩(wěn)定。

（3）是否滿足國家規(guī)范、數(shù)據(jù)管理的要求。

（4）是否能準(zhǔn)確處理數(shù)據(jù)，并完成數(shù)據(jù)入庫。

（5）是否具有多任務(wù)同步進行，提高效率的特點。

（6）其他應(yīng)滿足的預(yù)期需要及后期測試與維護的延續(xù)性。

4.2可行性分析階段的效益分析

（1）資金支出：經(jīng)費預(yù)算參考國內(nèi)同類項目的投入及潛在合作方的預(yù)估報價。

（2）經(jīng)濟效益：提高作業(yè)效率，縮短工作周期，承接更多的項目；提高前后項目的可參考性并減少工作成本。

（3）收益/投資比：從長遠(yuǎn)角度看，縮短單項工程的工作周期，獲得獨立系統(tǒng)的相關(guān)著作權(quán)與軟件專利，受益遠(yuǎn)高于投資。

（4）敏感性分析：內(nèi)部使用的情況下整體敏感度較低，但要注意知識產(chǎn)權(quán)的界定。

4.3可行性分析階段的社會相關(guān)因素分析

所有技術(shù)資料都由研發(fā)者保管，需要合理完善與合作方合同約定責(zé)任，利用相關(guān)既有資料的知識產(chǎn)權(quán)保護方面需及時界定。項目完成后，協(xié)作方套用項目模板所完成的其他相關(guān)項目應(yīng)及時界定權(quán)利與義務(wù)。

結(jié)論：數(shù)字城市與測繪信息化的發(fā)展對各專題數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫管理的形式提出了要求，鑒于竣工測量數(shù)據(jù)作為數(shù)字城市和測繪信息化的大背景下關(guān)鍵的地理信息專題數(shù)據(jù)，建立相關(guān)的專題數(shù)據(jù)庫及相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫勢在必行，經(jīng)過結(jié)合實際工程實踐的思考與基于既有資料和現(xiàn)有類似數(shù)據(jù)庫平臺的研究分析，可以認(rèn)為建立竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)具有非常大的可行性與必要性。

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篇3

論文摘要：隨著我國銀行的商業(yè)化，為客戶提供個性化服務(wù)已是大勢所趨。許多銀行都在建立CRM客戶數(shù)據(jù)庫。如何發(fā)現(xiàn)、挖掘和利用客戶潛在的有用信息，已成為提高客戶滿意度，增強銀行競爭力關(guān)鍵問題。該文從觀念和技術(shù)兩個方面尋求獲取CRM客戶信息方法和途徑，并提出建立CRM數(shù)據(jù)庫的應(yīng)注意的問題。

1.建立CRM客戶數(shù)據(jù)庫的意義

CRM是“客戶關(guān)系管理”的英文詞組的縮寫。商業(yè)銀行建立一套CRM系統(tǒng)，為每一個客戶建立一套個性化檔案，為每一個客戶提供個性化的服務(wù)已是大勢所趨。銀行作為支付中介機構(gòu)，掌握大量信息，可以根據(jù)客戶的各種要求提供全方位的服務(wù)。銀行對老客戶的熟悉程度取決于CRM系統(tǒng)提供的客戶資料完整性。當(dāng)老客戶去辦理業(yè)務(wù)時，銀行職員無論是老職員還是新職員都能夠知道他的個人信息，按照他喜歡的方式提供服務(wù)。在推出新的服務(wù)項目時，能夠及時地通知老客戶。在這種情況下，除非有一些特殊原因(如遷移等)，老客戶一般都會選擇這家銀行。因為他們已經(jīng)習(xí)慣了這種服務(wù)方式，突然轉(zhuǎn)變需要付出精神上和心理上的成本。現(xiàn)在銀行的客戶越來越強烈地要求得到“AAA”服務(wù)。對客戶的信息獲取的越多，銀行就越能敏銳地發(fā)現(xiàn)一些潛在的業(yè)務(wù)，為客戶提供更多更好的服務(wù)。掌握了客戶信息就意味著控制了客戶關(guān)系。銀行的經(jīng)營優(yōu)劣已不再是簡單地體現(xiàn)在“微笑服務(wù)”上，而是側(cè)重于服務(wù)的便利、高效、準(zhǔn)確及如何應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，跟蹤、預(yù)測銀行客戶的發(fā)展動向，最大限度地挖掘客戶信息的潛在價值，并利用這些信息來改進銀行的服務(wù)，提高競爭能力。美國西部一家銀行測算，以“深度效益”為指導(dǎo)的促銷，1美元能帶來10美元的回報。

2.獲取CRM客戶信息的途徑與方法

國外商業(yè)銀行面對激烈競爭態(tài)勢，爭奪客戶已經(jīng)成為立足的焦點。據(jù)IBM公司的測算，目前許多企業(yè)斥巨資建立的數(shù)據(jù)庫，真正發(fā)揮作用的只有7~10%，問題就在于怎樣發(fā)現(xiàn)、挖掘和利用客戶潛在的有用信息。實施CRM可以在觀念上和技術(shù)上同時實現(xiàn)這點。

2.1轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念

傳統(tǒng)銀行的管理模式，賬戶之間缺乏相互聯(lián)系。而以客戶為中心的管理，可以綜合地掌握客戶的存貸款狀況和資金走向，獲得更多的綜合資料，提供更全面的客戶跟蹤和決策分析，以開展有針對性的服務(wù)。那么怎樣將眾多的客戶吸引到銀行來？按現(xiàn)代的經(jīng)營觀點，銀行應(yīng)積極鼓勵客戶更多地利用自助渠道，如ATM、POS、電話銀行、自助銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等，盡量縮短每筆交易的操作時間，騰出更多的時間為客戶服務(wù)，進而與客戶交談，挖掘更多潛在客戶。

2.2開拓客戶信息源

在買方市場環(huán)境下，銀行的網(wǎng)點多少已不再起決定作用，反而因擴大規(guī)模而導(dǎo)致虧損甚至倒閉，最近中國工商銀行就一直在瘦身，縮減分支機構(gòu)2萬家。銀行需要抽出更多時間，在搜集、分析、利用有關(guān)市場信息、客戶信息、產(chǎn)品信息，以便及時迎合客戶或市場的變化。隨著銀行業(yè)務(wù)競爭的加劇，幫助個人滿足其獨特的需求。建立一對一的服務(wù)關(guān)系，如銀行通過連接商店P(guān)OS上每一筆交易的相關(guān)信息，獲取該客戶的信息;在銀行的營業(yè)柜臺可以實現(xiàn)部分集成柜員制，即把交易筆數(shù)較多、金額較大的活期儲蓄設(shè)一個獨立柜臺，將除此之外的其他零售業(yè)務(wù)都集中到一個柜臺上，使用戶不用多次在各個柜臺間往來穿梭，就可完成所有的交易，以方便客戶、吸引客戶。

2.3成立專門的客戶信息管理部門

銀行為留住帶來利潤的客戶，應(yīng)成立專門的客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)整個銀行重點客戶的關(guān)系管理，重點掌握客戶需求信息。銀行要了解客戶，需要掌握客戶的生活方式、個人喜好、家庭情況、收入情況、生活層次等信息，并負(fù)責(zé)受理客戶的來函、來電、來訪，解決咨詢、查詢、投訴等事宜。保障客戶的正當(dāng)權(quán)益;對已處理的各類問題和客戶的意見進行整理、歸納、分析，提出改進建議，使各崗位、各部門時刻了解自身的工作質(zhì)量和客戶的需要，自覺改善服務(wù)；為特殊客戶提供援的服務(wù)。這樣就與客戶切實建立起學(xué)習(xí)型的關(guān)系。

2.4采取最優(yōu)營銷措施

根據(jù)客戶的需求和利益，銀行主動為客戶介紹金融信息，挖掘現(xiàn)有客戶與銀行的潛在關(guān)系，不斷將銀行新的金融產(chǎn)品銷售給客戶。最優(yōu)化選擇目標(biāo)客戶、確定理想的潛在客戶、采用最優(yōu)化的推廣效果、創(chuàng)造多種途徑使?jié)撛诳蛻糇兂蓪嶋H客戶、利用數(shù)據(jù)庫建立持久的客戶關(guān)系。通過與挑選出的潛在客戶和實際客戶進行有針對性的互動，吸引他們參與，借以實現(xiàn)最大銷量和利潤。

2.5挖掘客戶信息

為了更好地為客戶服務(wù)，吸引更多的客戶，越來越多的銀行把建立數(shù)據(jù)倉庫作為答案。數(shù)據(jù)庫是近年發(fā)展起來的一種數(shù)據(jù)存儲管理技術(shù)，它能夠把零散的、無序的、歷史的、當(dāng)前的數(shù)據(jù)集中起來，從中挖掘出為銀行創(chuàng)造利潤的“金牌客戶”；能夠把運行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成商業(yè)信息；能夠在客戶還未認(rèn)識到自己的某種需求之前，就能準(zhǔn)確預(yù)測并提供相應(yīng)的服務(wù)；能夠通過預(yù)算利潤、管理和分析風(fēng)險，進行市場分析，并不斷對數(shù)據(jù)信息進行更新，并形成新的統(tǒng)計信息和事務(wù)檔案。

3.建立CRM數(shù)據(jù)庫的應(yīng)注意的問題

3.1CRM需要與產(chǎn)品價值相結(jié)合

很多銀行花很多的時間和精力建立CRM功能，以為單單依靠這些功能就能取得成功。其實在實施CRM的過程中還需要一個明確的、極具說服力的價值主張，這樣市場營銷能力才能發(fā)揮到最大。例如如果產(chǎn)品只是一項沒有品牌、高負(fù)擔(dān)的共同基金，那么建立完善的營銷資料庫是沒用的。相反，銀行應(yīng)該拿出價值主張，使自己與競爭對手相比處于優(yōu)勢地位。然后，再使用CRM手段，憑借自己的競爭優(yōu)勢獲取最大的利益。銀行要使最大化的客戶認(rèn)可自己的價值主張，并獲利。在確定了一整套具有優(yōu)勢的價值主張后，就可以采用CRM方法來鑒別哪些產(chǎn)品和服務(wù)對哪種客戶群更有吸引力。這時用資料庫來檢驗和調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)作為戰(zhàn)略中的一個要素，進行一對一營銷。

3.2產(chǎn)品和客戶相結(jié)合

CRM的重點是客戶的終生價值，并能根據(jù)需求、行為、購買傾向以及其他特點劃分現(xiàn)有客戶和未來客戶，這就會給人一種誤導(dǎo)，即銀行需要以客戶群為中心進行組織。因此，一方面要以客戶群為中心組織一個多產(chǎn)品的機構(gòu)，另一方面又要建立以資料庫為基礎(chǔ)的營銷和管理客戶的能力，這就造成系統(tǒng)方面、程序方面和人員方面的極大困難。如此的結(jié)果是回報很慢，很難較快地見效。在美國幾乎所有的金融服務(wù)市場的成功者都將重點放在了產(chǎn)品或產(chǎn)品群上。雖然競爭的性質(zhì)因市場不同而不同，但現(xiàn)在大多數(shù)銀行的業(yè)務(wù)都因逐項產(chǎn)品競爭制而受到威脅。最成功的銀行所采取的辦法是將產(chǎn)品群看成獨立的單項業(yè)務(wù)，如前文所講述的業(yè)務(wù)流程再造，堅持銀行業(yè)務(wù)鏈分離的原則，針對每一項的競爭對手，逐項地建立和運用相應(yīng)的CRM能力。

這就要求銀行在進行組織時必須考慮將CRM能力有機地結(jié)合在組織之內(nèi)，而不是把過多的注意力用于建立一套狹隘的CRM技能，不去充分考慮CRM可能會給其他部分帶來的影響，以及對一體化管理的影響。CRM和渠道戰(zhàn)略之間的關(guān)系很重要。理想情況是營銷活動應(yīng)該與所有的渠道協(xié)調(diào)好，使客戶不至于從一家銀行的不同部門得到不同的產(chǎn)品和服務(wù)。若是協(xié)調(diào)不好，可能會出現(xiàn)一個客戶先接到一次直接郵遞，建議他以0.5%的貼息續(xù)簽一份抵押；然后又接到銀行另一部門的報價或電話，向他提供另一項更便宜的生意。

3.3大型資料庫是CRM的結(jié)果

大型資料庫能使銀行的全部產(chǎn)品和服務(wù)與客戶建立最親密的關(guān)系，這種資料庫只是CRM的成果，而不是前提。成功的金融服務(wù)公司通過對逐項產(chǎn)品采用CRM通過廉價的直接交貨渠道進行營銷，簡化了銀行的系統(tǒng)設(shè)計和維修以及客戶的所有權(quán)問題。單個的業(yè)務(wù)單位使用這種方式開發(fā)自己的系統(tǒng)既簡潔又節(jié)約。銀行為了使自己的產(chǎn)品與競爭對手相區(qū)別，通常會開發(fā)交叉產(chǎn)品。這就要求在設(shè)計產(chǎn)品時注意兩點：一是核心系統(tǒng)要有一個共同標(biāo)準(zhǔn)，以便連接各分散系統(tǒng)；二是要有一個可供所有人使用的中央資料庫(包括完整的客戶地址檔案和第三方資料)。單項產(chǎn)品資料比大型資料庫更便于集中精力，避免重復(fù)，在增加重要資料時，更加有效。資料庫建立的前提是不妨礙業(yè)務(wù)的發(fā)展，銀行在建立資料庫時要考慮到他們對資料進行有效分析的能力。在資料庫增加一個新領(lǐng)域之前，要考慮到如何利用這一信息去提高利潤，而不是毫無目的地追求過多的資料，忽視其它最寶貴的信息。

3.4有效利用歷史資料

有些銀行喜歡追求最復(fù)雜、最昂貴的分析技術(shù)，希望這種技術(shù)能夠解決不良產(chǎn)品、服務(wù)和價格問題。但實際上，這類技術(shù)的增值往往有限。許多銀行對歷史資料的估計過高，其實歷史資料并不十分完整、精確，一段時間后也會過時。這樣分析出來的結(jié)果也就不會有什么指導(dǎo)性意義。因此，銀行應(yīng)該避免將過多的時間和資源用來分析以前提供的產(chǎn)品和服務(wù)不成功的原因，而應(yīng)該從現(xiàn)有信息中得出主要教訓(xùn)，然后想出新的方法并進行試驗。同時銀行經(jīng)營者要有假設(shè)意識。銀行經(jīng)理應(yīng)該明確他們想得到的東西，然后進行分析以確定或否定這種假設(shè)，而不是通過資料，希望從中得出什么結(jié)論。

3.5循序漸進地實施

許多銀行認(rèn)為只有資料庫、基本設(shè)施和各種程序完全準(zhǔn)備就緒，CRM才能開始實行。其實對所提供的產(chǎn)品和服務(wù)、技術(shù)和業(yè)務(wù)程序應(yīng)該進行多次試驗，而不是等所有部分都準(zhǔn)確到位之后才啟動，這樣做更節(jié)約，也更有效，這是因為可以在多次試驗的成功和錯誤中汲取教訓(xùn)。對系統(tǒng)和商業(yè)程序的開發(fā)應(yīng)采取“邊試驗邊修正”的方法，這樣可以很快啟動和運作一個核心系統(tǒng)；可以用最少的投入對提供的產(chǎn)品和服務(wù)、程序、模式等等進行試驗;還可以在銀行業(yè)務(wù)不中斷的情況下改進設(shè)計。在各種系統(tǒng)尚未完備之前，營銷計劃可以先投入試驗，而且可以用初級的跟蹤系統(tǒng)進行監(jiān)控。銀行可以將有關(guān)資料質(zhì)量、所需的報告、營銷活動本身的成功等知識用于指導(dǎo)全面設(shè)計。

參考文獻：

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篇4

關(guān)鍵詞：本科教務(wù)秘書；教務(wù)管理信息系統(tǒng)；高校服務(wù)工作

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）37-0007-02

一、關(guān)于高校院系本科教務(wù)秘書工作

本科教學(xué)工作是高校教學(xué)活動的重點，而教務(wù)管理工作又是高校教學(xué)工作的核心。院系本科教務(wù)秘書是大學(xué)教務(wù)處和學(xué)院之間進行教學(xué)和管理溝通的樞紐，是學(xué)院教學(xué)院長管理思想和理念的直接執(zhí)行者，學(xué)院教務(wù)工作的具體實施者。學(xué)院教務(wù)人員的工作質(zhì)量直接決定著學(xué)院的教務(wù)管理水平和學(xué)院教學(xué)活動的組織和實施。本科教學(xué)是一所大學(xué)教學(xué)工作的重中之重，院系的本科教學(xué)工作責(zé)任重、事務(wù)繁雜，并且直接與師生打交道，要勝任這一崗位，必須具備過硬的政治素養(yǎng)，及時把握國家的高等教育政策方針，了解學(xué)校教務(wù)規(guī)章制度，指導(dǎo)日常管理和服務(wù)工作；有較強的包容心、服務(wù)意識和奉獻精神，設(shè)身處地為師生著想；有統(tǒng)籌處理事務(wù)的能力，能應(yīng)對工作中各種繁瑣的情況。

隨著高等教育的發(fā)展和普及，高等院校的教務(wù)管理工作也必須有相應(yīng)的進步：首先，學(xué)生數(shù)量劇增、教學(xué)管理信息劇增，對教務(wù)管理工作的效率要求越來越高；其次，社會對學(xué)生的需求日趨多元化，學(xué)生修習(xí)學(xué)業(yè)的自主性、能動性增強，對教學(xué)管理的豐富、公開的程度要求更高；再次，高等教育的普及和社會整體文明程度提高，高等院校的教務(wù)工作也應(yīng)更人性化、更具有服務(wù)意識。院系的本科教務(wù)工作，面對的是最基層的師生和教務(wù)部門的十幾個科室，涵蓋面廣，工作量大，信息繁瑣，工作的效率和質(zhì)量的提升需要技術(shù)的支持，信息化以其符合時代潮流的優(yōu)勢，被引入到高等學(xué)校的本科教務(wù)管理中。

二、教務(wù)管理信息系統(tǒng)在教務(wù)工作中的優(yōu)勢

教務(wù)管理信息化是教育信息化在教學(xué)管理上的體現(xiàn)，是指在教務(wù)管理工作過程中，運用以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，以教務(wù)管理信息系統(tǒng)為載體，以改善教學(xué)管理手段，提高教務(wù)工作效果為目的，服務(wù)高校教育教學(xué)工作，滿足教學(xué)需求，支持教學(xué)管理決策。教務(wù)管理信息系統(tǒng)是教務(wù)管理信息化建設(shè)的核心。以筆者工作的中國海洋大學(xué)為例，教務(wù)部門將主要幾項教務(wù)工作都納入了系統(tǒng)，包括學(xué)籍管理、培養(yǎng)計劃設(shè)置、學(xué)生選課、教師登錄成績、成績查詢、考試報名、學(xué)分審核等。

與傳統(tǒng)依賴人工操作和檔案記錄的教務(wù)管理相比，教務(wù)管理信息系統(tǒng)不再需要查找資料、核對信息、尋找關(guān)聯(lián)等繁瑣的步驟，節(jié)省了大量的人力、物力和空間，更系統(tǒng)，更集中，更具有即時性，更便于教務(wù)工作者全面掌握工作信息、教務(wù)資源共享和工作人員與師生間互動，具有顯著的優(yōu)勢：

1.有利于提高教務(wù)工作的效率。傳統(tǒng)的教務(wù)工作以紙質(zhì)材料為主要載體，必須有現(xiàn)場審批人的簽章為執(zhí)行依據(jù)，對教務(wù)工作者和師生來說，都是一項需要耗時耗力的工作。而依托信息系統(tǒng)的管理模式下，這一切通過網(wǎng)絡(luò)就可以完成。以更改成績?yōu)槔?，學(xué)生需征得任課教師同意后提交試卷原件及班級原始成績單，經(jīng)院系教務(wù)秘書、教學(xué)院長審批無誤，報送學(xué)校教務(wù)處更改成績，并復(fù)印存檔。在紙質(zhì)時代，聯(lián)系任課老師、查找試卷和成績單、學(xué)院審批和學(xué)校審批存檔都在不同的地方，而教務(wù)管理信息系統(tǒng)可以上傳憑據(jù)、賬號審批，足不出戶就可以辦理。無論是院系教學(xué)院長、教務(wù)秘書還是師生，都可以節(jié)省很多時間和精力。另外，課程信息、學(xué)生信息等在注冊報到、選課、考試、成績登陸等環(huán)節(jié)都可以重復(fù)利用并隨時改動。系統(tǒng)的統(tǒng)計、篩選等功能也大大減少了工作量。

2.有利于擴大教務(wù)管理的覆蓋面，整合多種電子資源，提高教務(wù)教學(xué)質(zhì)量。教務(wù)信息系統(tǒng)將教務(wù)管理與服務(wù)工作操作由一對一改為一對多，信息更加透明、公開，與師生的反饋互動也更加及時，特別是選課和加課工作，教務(wù)信息系統(tǒng)可以公開教學(xué)資源，對學(xué)生和課程資源統(tǒng)籌安排，達(dá)到最優(yōu)效果。

3.學(xué)生修習(xí)學(xué)業(yè)自由度更大，有利于高校學(xué)分制的建設(shè)和發(fā)展。學(xué)分制是以選課為核心，教師指導(dǎo)為輔助，通過績點和學(xué)分，衡量學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)和量的綜合教學(xué)管理制度。早在上世紀(jì)80年代，中國高校就開始實行學(xué)分制改革，但是當(dāng)時實行學(xué)分制的高校，幾乎全部是學(xué)年學(xué)分制。去年，我國多個省份普通高等學(xué)校學(xué)分制改革已經(jīng)拉開大幕：一大批學(xué)校已經(jīng)開始實施學(xué)分制收費。17所學(xué)校學(xué)分制收費及新增專業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)獲批。學(xué)年制是以學(xué)年為計量單位衡量學(xué)生學(xué)業(yè)完成情況的教學(xué)管理制度。學(xué)分制則是把規(guī)定的畢業(yè)最低總學(xué)分作為衡量學(xué)生學(xué)習(xí)量和畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種教學(xué)管理制度，與學(xué)年制相比，學(xué)分制可以更充分地發(fā)揮學(xué)生的積極性主動性，開發(fā)學(xué)生潛能，提高教師競爭意識，改進教學(xué)效果，更好地優(yōu)化教學(xué)資源配置。在網(wǎng)上選課系統(tǒng)里，學(xué)生可以充分享有本校甚至一部分外校的教學(xué)資源，根據(jù)自己的需求進行選擇，自主規(guī)劃學(xué)業(yè)，可以說，教務(wù)信息管理系統(tǒng)為高校學(xué)分制的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持。

三、本科教學(xué)管理信息化對院系教務(wù)秘書提出的新要求

隨著教務(wù)信息管理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，院系教務(wù)秘書的日常工作方式和內(nèi)容也有了很大的變化，相應(yīng)地，新的工作模式也對教務(wù)秘書提出了新的要求。

1.有熟練的計算機能力，可以操作系統(tǒng)和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。教務(wù)秘書對自己身份的定位應(yīng)由管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變。在紙質(zhì)檔案和人工勞動的時代，教務(wù)秘書的形象大概是埋首學(xué)生名冊與各項規(guī)定中，夜以繼日辛苦忙于核對和清點。技術(shù)條件的改善將這一工作強度大大降低，但并不意味著就可以完全用教務(wù)管理信息系統(tǒng)取代人工，而是可以將人的力量用于追求更高的工作質(zhì)量，將高高在上的管理者變身師生工作、學(xué)習(xí)中的助手和顧問。

2.從思想上重視服務(wù)工作，提高自身修養(yǎng)。院系教務(wù)秘書的工作的確是非常繁瑣的，除了完成學(xué)校教務(wù)處和教學(xué)院長的布置的任務(wù)，還要面對最基層的師生出現(xiàn)的種種問題。但事務(wù)性的任務(wù)永遠(yuǎn)不是工作的靈魂，作為一名教務(wù)秘書，應(yīng)當(dāng)時刻牢記教務(wù)工作的崗位是因?qū)W生而存在的，學(xué)生的成長和發(fā)展才是所有工作的核心，必須以此作為考慮工作中一切問題的出發(fā)點。另外，不能因崗位的平凡就不規(guī)范自己的言行舉止，教務(wù)秘書是直接與學(xué)生打交道的人，其態(tài)度行為不僅關(guān)乎教務(wù)工作的質(zhì)量，更會影響未成年的學(xué)生對學(xué)校的信任度。教務(wù)秘書良好的崗位形象，不只是個人修養(yǎng)的需要，也是院系教務(wù)工作良性循環(huán)的重要保障。

3.善于換位思考，服務(wù)到位。首先是通知、安排任務(wù)時，要盡可能詳盡寬松，考慮到操作難度和可行性，強拉硬派必然會挫傷師生工作的積極性；其次，當(dāng)師生遇到問題前來咨詢時，教務(wù)秘書最有把握的是根據(jù)自己的經(jīng)驗給出知識性的建議，但這并不夠，每一位師生的問題都有其特殊的背景條件和特定的情緒，他們要面對的是學(xué)校的各種規(guī)章制度和不同部門不同風(fēng)格的工作人員，只有把自己擺在對方的位置上，從對方的利益出發(fā)，才能處理得恰到好處。

4.善于溝通，全面詳盡掌握上級精神和基層情況。服務(wù)的最終目的是以人為本，了解別人的需求，院系本科教務(wù)秘書的工作要直接面對幾百上千人，溝通能力就顯得尤其重要。首先是遇事多交流，對學(xué)校教務(wù)處和教學(xué)院長安排的工作，多請教請示，弄清情況和目的再執(zhí)行傳達(dá)；師生反映的問題也要及時了解，迅速判斷，做出最佳決策。第二，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信手段，如飛信，QQ，微信，郵件等形式，快捷直接地掌握最基層的情況。最典型的是每年選課的時候，學(xué)校選課時間的開放是有限的，而這期間如果學(xué)生的問題得不到及時解決，會直接影響到他們的選課結(jié)果。即時工具就可以第一時間收集到他們遇到的困難，與校教務(wù)處商量解決，保障學(xué)生的學(xué)業(yè)順利完成。

5.了解國家的高等教育政策和學(xué)校的工作方向，并貫徹在服務(wù)當(dāng)中，用更新鮮、更理性的理念影響師生。有的學(xué)生對上課的認(rèn)識還停留在高中階段，習(xí)慣于用年級來區(qū)分需要學(xué)的課程，在安排學(xué)業(yè)時會遇到很多問題，這時如果只是機械地按照培養(yǎng)方案來指導(dǎo)選課，還是會受到很多的限制。學(xué)分制是高校改革的大趨勢，如果在不違背學(xué)校規(guī)定的前提下鼓勵學(xué)生酌情跨年級選課，規(guī)劃學(xué)業(yè)，合理配置教學(xué)資源，更有利于學(xué)生的個性化發(fā)展。作為師生最直接的“顧問”，不斷更新自己的知識庫，也是很必要的。

6.樹立信息安全意識。信息化給教務(wù)工作帶來了便利，也帶來了不可預(yù)知的風(fēng)險。教務(wù)秘書工作中可能存在的安全隱患主要有硬件軟件安全問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題和用戶操作安全問題。硬件軟件上主要是要防止因供電、操作系統(tǒng)等問題造成的突然關(guān)機、系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致操作中斷、數(shù)據(jù)丟失；網(wǎng)絡(luò)安全主要是要定期更新病毒庫、安裝防火墻，防止病毒侵害；用戶操作安全方面，要保護好自己的賬號和密碼，并嚴(yán)格控制自己管理下的用戶權(quán)限，一旦出現(xiàn)人員變動，權(quán)限要第一時間調(diào)整，以防出現(xiàn)安全隱患。

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1 機電管理信息化系統(tǒng)

1.1 機電管理信息化系統(tǒng)的含義

信息化系統(tǒng)，通常是指利用高科技技術(shù)手段與通信技術(shù)，建立信息傳遞時空的跨越，并在信息基礎(chǔ)設(shè)施上得到延伸，并具有一定的信息傳遞，信息獲取，信息處理，信息再生利用的網(wǎng)絡(luò)體系。

1.2 機電管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用范圍

機電管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用范圍很廣，能對機電設(shè)備的綜合查詢、使用設(shè)備的狀況、設(shè)備完整的基礎(chǔ)信息、設(shè)備的購置計劃、維修計劃、發(fā)放情況、租賃計劃、驗收送修、出入庫管理、特種設(shè)備管理、設(shè)備費用結(jié)算、維修合同管理、設(shè)備報廢管理、維護、檢修、租賃、零備件配置等等多種業(yè)務(wù)過程進行跟蹤控制和準(zhǔn)確記錄，并實現(xiàn)對生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備分布狀態(tài)進行動態(tài)跟蹤，降低整體運行成本，滿足生產(chǎn)需要，實現(xiàn)科學(xué)有序的管理。

1.3 機電管理信息化系統(tǒng)的作用

機電管理信息化系統(tǒng)，可以為公司或者是業(yè)主及時做出正確的決策，提供強大有力的信息保障。機電信息化系統(tǒng)的作用主要有以下幾個方面：1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)確，信息實時高效。信息平臺的動態(tài)反映了每一臺設(shè)備的運行情況、油票的消耗以及備件的庫存情況等，并附帶打印報表的功能。2）高效的動態(tài)監(jiān)控管理。通過對維修數(shù)據(jù)的分析，制定更加合理的維護計劃，來保證設(shè)備高效運行，并通過對設(shè)備使用率等精確的數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控，為高層領(lǐng)導(dǎo)及時做出正確的決策提供依據(jù)。3）降低成本，優(yōu)化資源。依靠信息管理平臺，實現(xiàn)部門動態(tài)配置，使庫存?zhèn)浼⒏咚刭|(zhì)的技術(shù)人員等貴重資源得到優(yōu)化配置，減低成本的同時保證機電設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

1.4 建設(shè)機電管理信息化系統(tǒng)的意義

機電管理信息化的建設(shè)，為企業(yè)的決策者和經(jīng)營者建立了決策、分析系統(tǒng)，極大的降低了運營機電系統(tǒng)的成本，不僅使決策者從信息整理分析中解脫出來，還提供了科學(xué)、全面的分析依據(jù)，對企業(yè)的發(fā)展競爭起到了非常重要的意義。

2 機電管理信息化的發(fā)展前景

2.1 政策環(huán)境

自改革開放之后我國加大了產(chǎn)業(yè)政策對管理信息化的支持，目的是擴大產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平。目前，國家產(chǎn)業(yè)政策的扶持主要體現(xiàn)在政府對產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站的投資，并建立了一些信息服務(wù)平臺，如設(shè)立招商引資、產(chǎn)業(yè)貿(mào)易等便利化服務(wù)平臺，利用電子商務(wù)，進一步地推動了工業(yè)管理信息化、經(jīng)濟信息化、金融信息化等。我國的產(chǎn)業(yè)信息化管理現(xiàn)在面臨著很大的機遇與挑戰(zhàn)，國家高度重視產(chǎn)業(yè)管理信息化的發(fā)展情況，并出臺了一系列的政策扶持，使得產(chǎn)業(yè)信息化，進一步的成為國民經(jīng)濟發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)的重要手段。

2.2 科技發(fā)展對管理信息化的技術(shù)支撐

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展印記已經(jīng)延伸到了我們的生活中，像數(shù)字化、信息化都是科技高速發(fā)展后催生的名詞?？萍紦碛兴毺氐募妓囉绊懝芾硇畔⒒姆椒矫婷妫⒊蔀榱斯芾硇畔⒒闹匾夹g(shù)支撐。科技的發(fā)展帶動了信息化的不斷進步，并影響著信息化的作業(yè)方式，管理信息化的廣泛應(yīng)用大大提高了生產(chǎn)效率，帶動產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭發(fā)展。

2.3 生命財產(chǎn)安全對管理信息化的依賴

生命財產(chǎn)安全是社會維系穩(wěn)定和諧的重要環(huán)節(jié)。社會生產(chǎn)力的發(fā)展，科技的不斷進步，科技信息化的發(fā)展，帶動了人們對生命財產(chǎn)安全的強烈訴求。這主要表現(xiàn)在科技的進步在有效的預(yù)防自然災(zāi)害的同時也給人們帶來了災(zāi)難，這些科技災(zāi)難對人的影響是巨大的，但是科技的進步又推動了信息的共享，生命的健康因為醫(yī)療信息的共享得到了延續(xù)，而人們的財產(chǎn)又因為科技的進步得到維護，所以生命財產(chǎn)安全對管理信息化具有重要的依賴性。

2.4 企業(yè)運營成本對管理信息化的需要

企業(yè)的運營成本是項目的決定性因素，企業(yè)以項目為管理載體，以成本為核心價值。企業(yè)的提升競爭力的關(guān)鍵，在于加強企業(yè)的科技化，信息化，在競爭的環(huán)境中，占據(jù)主導(dǎo)地位。信息化作為一種高科技手段，帶來工作方法的轉(zhuǎn)變，帶動工作效率的提高，使得勞動力升級，企業(yè)獲得更高的利潤的同時，能夠擴大各個產(chǎn)業(yè)的鏈接，對企業(yè)的運營起主導(dǎo)作用。

3 機電管理信息化的開發(fā)和應(yīng)用

3.1 企業(yè)適用信息化系統(tǒng)的選擇

信息化系統(tǒng)的完善需要管理層對信息價值的理解和滲透。企業(yè)在運用信息化系統(tǒng)時，為企業(yè)的運營過程注入新的活力，帶來良好的工作信息環(huán)境。信息化實施需要做好良好的準(zhǔn)備，并在整個信息鏈條中，得到高度的重視，并對安全性，實用性，科技性進行統(tǒng)籌安排跟權(quán)衡。

3.2 先進信息化系統(tǒng)的應(yīng)用與管理

信息化的應(yīng)用，要視企業(yè)的實際情況而定。企業(yè)不許要自主科學(xué)地選擇適合自己的信息產(chǎn)業(yè)鏈，并注重良好的企業(yè)信息化成效和信息系統(tǒng)的工作效率等。營造良好的信息產(chǎn)業(yè)環(huán)境，并對企業(yè)的綜合項目進行考核與研究，使得信息化能夠循序漸進的被應(yīng)用并取得較好的應(yīng)用效果。在管理的過程中，需要建

立完善的領(lǐng)導(dǎo)力量，建立健全的管理體制，應(yīng)用先進的信息化系統(tǒng)并在企業(yè)中實施。

3.3 操作人員與信息化系統(tǒng)的完美配合

技術(shù)管理工作的主體就是技術(shù)人員，因此，實行技術(shù)人員責(zé)任制，采取權(quán)、責(zé)、利掛鉤的方法，強化技術(shù)管理，才能更好的在信息化系統(tǒng)中解決實際技術(shù)問題。技術(shù)人員要重視科技情報、技術(shù)資料的檢索，分析、整理好設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、運轉(zhuǎn)、檢修等資料，并妥善存檔。應(yīng)建立電子板，完善機電資料的管理，實現(xiàn)信息化系統(tǒng)管理，以方便補齊、查閱各種機電管理資料。

3.4 信息化系統(tǒng)維修養(yǎng)護的相關(guān)配套措施

信息化系統(tǒng)的維修養(yǎng)護以及相關(guān)配套措施信息化系統(tǒng)的維修養(yǎng)護離不開系統(tǒng)設(shè)備以及工作人員的共同努力。其相關(guān)配套措施，筆者認(rèn)為包含以下幾個方面：1）應(yīng)加快設(shè)備的改造更新，實現(xiàn)機電系統(tǒng)崗位無人值守的現(xiàn)代化管理；2）提高機電管理人員的技術(shù)與素質(zhì)水平；3）機電系統(tǒng)應(yīng)該實施全面的網(wǎng)絡(luò)“ERP系統(tǒng)”管理；4）做好改造工作人以及維護檢修人員的培訓(xùn)；5）實行一崗雙責(zé)制，明確職責(zé)；6）支持一些投資少、見效快、示范性強、影響大的項目。

參考文獻：

[1]丁士昭，《建設(shè)工程信息化導(dǎo)論》，中國建筑工業(yè)出版社，2005（10）.

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迫切需要建立一種以民主、平等、和諧為特征的新型師生關(guān)系。

關(guān)鍵詞：新課程 新型 師生關(guān)系 構(gòu)建

隨著新一輪基礎(chǔ)教育課程改革的推進，教師的教育觀念、教學(xué)行為、教學(xué)方法、教學(xué)手段都面臨著一場前所未有的大變革。在這個背景下，如何順應(yīng)新課程變革潮流，在教學(xué)實踐中構(gòu)建民主、平等、和諧的新型師生關(guān)系，就成為了每一名教師當(dāng)前及待思考和解決的緊迫任務(wù)。

一、平等對話，用誠意攻破師生關(guān)系森嚴(yán)的壁壘

新型師生關(guān)系是一種師生在人格以及教與學(xué)上雙重平等的關(guān)系。因此，教師在班級管理以及實施教學(xué)等各個教育環(huán)節(jié)上，都必須注重培養(yǎng)學(xué)生的獨特個性，給學(xué)生平等對話的權(quán)利，對學(xué)生的不同意見予以尊重，樹立學(xué)生主人翁意識和責(zé)任感，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。

在一次課堂教學(xué)中，我在講《貓》這篇課文的時侯，我首先采用的是圖片展示的方法。這時一名學(xué)生舉手說：“吳老師，我能說一說我家的貓嗎”我說：“可以。”他講了幾天前在放學(xué)的路撿到一只被丟棄的小貓，并把它抱回家及精心喂養(yǎng)的情況。講完后，我說：“他是個有愛心的孩子?！辈⒈頁P了他。這名學(xué)生十分開心和興奮。我借機鼓勵全班學(xué)生說：“以后要多動腦筋、多思考，有新的想法和不同的意見都可以提出來大家探討，看看誰比老師還要能干?！背晒Φ陌駱狱c燃了學(xué)生們主動思考、主動學(xué)習(xí)的熱情。從此以后，學(xué)生們時常會提出一些獨特的見解。每一次我都對正確的意見予以采納，不正確的我也幫助其找出錯誤所在。就這樣，在平等、民主的學(xué)習(xí)氛圍中，我們班學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主思考的能力明顯提高。

二、潤物無聲，以角色轉(zhuǎn)變促進師生關(guān)系和諧的發(fā)展

1、用互動去交流，成為學(xué)生的合作者。教師應(yīng)當(dāng)與學(xué)生互動溝通，自由交換意見，通過組織互動活動，使學(xué)生成為教育過程的平等參與者，并經(jīng)過競爭、合作、協(xié)商與妥協(xié)形成相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互促進、相互影響的師生關(guān)系，使師生關(guān)系更和諧。

2、用魅力去感染，成為學(xué)生的引導(dǎo)者。在教學(xué)中，教師要以學(xué)生的發(fā)展為本，引導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)習(xí)活動、進入學(xué)習(xí)情境、掌握學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能，變學(xué)生的被動接受為主動參與，教師要不斷提高自身的素質(zhì)，以自己的人格魅力去感染教導(dǎo)學(xué)生。

3、用慧眼去欣賞，成為學(xué)生的促進者。教師要對聰明勤奮的學(xué)生大力培養(yǎng)，注意發(fā)揚其優(yōu)秀品質(zhì)；要對遲鈍、調(diào)皮的學(xué)生“不拋棄、不放棄”，從一次勇敢地發(fā)言，一次用心的作業(yè)，一次微小的進步中挖掘?qū)W生的優(yōu)點，用展示特長的舞臺去激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，用肯定的評價建立學(xué)生的自信，真正做到平等對待每一位學(xué)生。

4、用心靈去傾聽，成為學(xué)生的理解者。教師要在傾聽中理解，在理解中回應(yīng)學(xué)生的需求。傾聽時臉上多些微笑，眼里多些留心，嘴上多些詢問，平時多些幽默，用一句肯定的話、一個甜甜的笑讓尷尬、壓抑的師生關(guān)系和諧、自然起來。

三、改變機制，以評價機制的轉(zhuǎn)變促進課堂效率的提高

在學(xué)校的管理中，我們沒法回避的是評價。對學(xué)生的評價，對課堂教學(xué)的評價我們改革了許多評價的方法，但萬變不離其宗，我們并沒有跳出傳統(tǒng)的思維。單一、平面的思維方式，影響了我們評價的客觀、多元。過去，我們評價一堂好課，常常注重的是課堂上教師為學(xué)生解決了多少問題，如果教師把課堂上提出的問題都解決了，我們說，這就是一堂好課?？墒?，在新課程理念下，要求進行自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。隨之評價機制也應(yīng)相應(yīng)的調(diào)整，盡量評價學(xué)生多用鼓勵性的語言，以激勵、表揚為主；對表現(xiàn)不好的學(xué)生要鼓勵、幫助；增強學(xué)生的自信心，讓生感覺到老師是自己學(xué)習(xí)的伙伴，讓學(xué)生心中點燃學(xué)習(xí)興趣的火焰，從而促進課堂效率的提高。

四、提供需求，培養(yǎng)良好的人格品質(zhì)

教師良好的人格品質(zhì)可以改善和促進師生人際交往.有利于建立和諧融洽的師生關(guān)系。在學(xué)生心目中好老師的樣子應(yīng)該是：有合作精神、無私的愛心和寬容的精神.有耐心，知識淵博，興趣廣泛，有良好的儀表風(fēng)度，公正公平，有幽默感態(tài)度溫和，行為果斷，處理問題具有靈活性，對所教學(xué)科精通熟練，善于鼓勵學(xué)生等。因此，現(xiàn)代的教師要想適應(yīng)當(dāng)今的素質(zhì)教育就必須提高自身素質(zhì)，用老師自身的人格魅力影響學(xué)生的健康成長。例如：老師用寬厚待人的胸懷影響學(xué)生；用誠實守信的人生觀感染學(xué)生：用少說多做的行為引導(dǎo)學(xué)生。因人施教，循循善誘，找學(xué)生促膝談話，談學(xué)習(xí)，談人生，談生活，談健康，談愛好，使學(xué)生從內(nèi)心深處感到老師的關(guān)心和愛護。

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關(guān)鍵詞：課堂管理；動態(tài)；整體；滲透

中圖分類號：G632 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1672-1578（2013）01-0103-02

教師是課堂改革中的主要力量，是基礎(chǔ)教育課程改革的關(guān)鍵所在，而教師課堂管理能力是教師有效教學(xué)的重要保障。但是，在實際教學(xué)中，大多數(shù)教師對于課堂管理還只是停留在基本的"管學(xué)生"階段，沒有真正把學(xué)生作為一個發(fā)展中的人來看待，沒有形成全面的課堂管理能力。近代德國著名的教育家、哲學(xué)家赫爾巴特在他的著作《普通教育學(xué)》中曾寫到“如果不堅強而溫和地抓住課堂管理的經(jīng)繩，任何功課的教學(xué)都是不可能的”。搞好課堂管理不僅是課堂教學(xué)順利進行的基本保證，而且是提高課堂教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。

教師是課堂管理的核心，教師的專業(yè)水平、個人素質(zhì)、工作能力、教學(xué)態(tài)度、組織管理經(jīng)驗、學(xué)生個性特征和需要、社會意識形態(tài)、學(xué)校的管理思想和辦學(xué)理念等因素的影響。都直接決定著課堂管理水平。 教師新型課堂管理能力有哪些？我國基礎(chǔ)教育改革要想取得成功，必須提高教師的課堂管理水平，使教師傳統(tǒng)管理方式逐步轉(zhuǎn)化為動態(tài)的、整體的、綜合滲透的管理方式。下面提出了自己的一些看法。

1.教師對課程與課堂教育教學(xué)目標(biāo)的編制能力

根據(jù)學(xué)生的發(fā)展水平以及國家和學(xué)校的教育目的和目標(biāo)的要求，明確和確定適當(dāng)?shù)恼n程與課堂教育教學(xué)目標(biāo)，是教師進行課堂管理的必備素質(zhì)和能力。課堂管理的根本目的是為了實現(xiàn)國家和學(xué)校的教育目的和目標(biāo)，促進學(xué)生多方面素質(zhì)的全面發(fā)展，沒有目的和目標(biāo)的管理是一種盲目的管理。

2.教師對學(xué)生發(fā)展水平及學(xué)習(xí)與發(fā)展需要的評估和診斷能力――學(xué)生發(fā)展需要評估

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。沒有對教育和管理對象的了解，就不可能編制出適合學(xué)生發(fā)展水平、發(fā)展需要以及特點的課程與課堂教育教學(xué)和管理目標(biāo)以及教育教學(xué)和管理方案。

3.編制課程與課堂教育教學(xué)方案的能力

課堂管理的目的，為了實現(xiàn)一定的教育教學(xué)目標(biāo)。實現(xiàn)目標(biāo)需要事先對教育教學(xué)過程進行一定的設(shè)計和計劃。課堂管理應(yīng)該是對課程與課堂教育教學(xué)方案的實施過程的管理。符合課程與課堂教育教學(xué)目標(biāo)以及學(xué)生身心發(fā)展需要和特點的教育教學(xué)方案，是取得教育教學(xué)和管理效果的重要因素。

4.教師對課程與課堂教育教學(xué)的資料及其教學(xué)用品的準(zhǔn)備能力

課堂管理的目的應(yīng)該以提高課堂教學(xué)的效率和效果。高效的課程與課堂教育教學(xué)過程，常常需要一些資料及教學(xué)用品的作為輔助。例如，范例及其展示手段，課堂與課外作業(yè)問題的布置及展示手段，如果用板書的方法，則需要一定的教師或（和）學(xué)生的書寫時間，課堂的時間利用效率就相對較低，如果教師課前能預(yù)先制作一些配合課程教育教學(xué)的幻燈片或（和）書面材料，則會省去書寫的時間，大大提高課堂的時間利用效率。再如，范例和作業(yè)問題如果能選擇少數(shù)比較有代表性的變式，則會使教師避免陷入大量的例題講解，使學(xué)生避免陷入大量的重復(fù)練習(xí)之中。這樣就會提高課程教育教學(xué)的效果。

5.教師對學(xué)生學(xué)習(xí)成就的評價能力

如何評價學(xué)生是否達(dá)到了課程與課堂教育教學(xué)目標(biāo)的要求，如何對學(xué)生的學(xué)習(xí)成果和表現(xiàn)進行評價，如何對達(dá)到目標(biāo)要求的學(xué)生評價，如何對回答錯誤或表現(xiàn)不好的學(xué)生進行評價，怎樣向?qū)W生提出更高的要求和期望、以及努力方向，在課堂上用什么樣的語言和情感特點向?qū)W生傳遞自己的評價，什么樣的評價語言和情感能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和成就動機，什么樣的評價語言和情感會挫傷學(xué)生的自尊心、學(xué)習(xí)積極性、成就動機……，這些都是教師必須認(rèn)真思考和解決的問題。優(yōu)秀的教師善于在課堂上對通過自己的語言、體態(tài)、眼神、情緒行為等，對學(xué)生的表現(xiàn)做出能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和成就動機的評價。教師的評價能力和評價行為，是影響課堂教育教學(xué)和管理效果的一個重要因素。

6.教師的課堂教育教學(xué)和管理的反思自我評價能力

教師課堂管理素質(zhì)和能力的提高是一個不斷反思、改進與提高的動態(tài)發(fā)展過程。每一堂課都應(yīng)成為教師課堂教育教學(xué)和管理素質(zhì)發(fā)展的起點。善于反思過去的課堂教育教學(xué)和管理，從中發(fā)現(xiàn)有富有成效的經(jīng)驗，應(yīng)該汲取的教訓(xùn)，找出需要進一步解決的問題，是教師積累經(jīng)驗，探索新的、有效的課堂教育教學(xué)和管理方法的起點。沒有反思，就不會發(fā)現(xiàn)有效的經(jīng)驗，沒有反思，就不會發(fā)現(xiàn)問題。沒有問題，就不會有探索，就不會有創(chuàng)新，也就不會有發(fā)展。因此，善于進行課后的反思和自我評價，是一位教師成為優(yōu)秀教師和課堂管理者的必備素質(zhì)和能力。

7.教師的課堂激勵能力

學(xué)生是課堂教育教學(xué)活動的主體，教師是課堂教育教學(xué)活動的主導(dǎo)。有效的課堂教育教學(xué)活動需要學(xué)生主體的積極參與，而學(xué)生的積極參與有賴于教師的某種激勵。同樣一個教學(xué)過程和活動設(shè)計，由不同的教師來實施，其效果是不同的。善于采用各種有效手段，激勵學(xué)生積極參與教育教學(xué)活動，是保證和提高教育教學(xué)活動效果的重要前提。這也是教師的必備素質(zhì)。

8.教師的預(yù)測、應(yīng)變和調(diào)控能力

課堂教育教學(xué)和管理方案只是一種計劃，在具體的實施過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些節(jié)外生枝的問題和行為，甚至是一些突發(fā)事件，如果教師缺乏對這些問題和行為的預(yù)測，以及應(yīng)對措施的考慮和準(zhǔn)備，教學(xué)過程往往會偏離預(yù)定的思路，甚至?xí)拐n堂出現(xiàn)混亂局面，不領(lǐng)域教育教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。相反，教師對課堂教育教學(xué)活動中可能遇到的問題事先預(yù)測到了，并對如何處理這些問題胸有成竹，那么，課堂教育教學(xué)活動就會波瀾不亂，教師可以遇事不驚，根據(jù)遇到的問題，靈活調(diào)整教學(xué)活動，使教育教學(xué)活動向著實現(xiàn)課程目標(biāo)的方向發(fā)展。

9.教師應(yīng)具備正確的師生觀

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教師教平行班的學(xué)生，使用同一本教材，教學(xué)效果有不同；不同的教師講同一內(nèi)容的課，聽后感覺也會不同，這是值得思考和認(rèn)真研究的問題。雖然原因很多，但主要在于學(xué)生自身的內(nèi)因上。那么究竟如何發(fā)揮學(xué)生的主體作用?

一、發(fā)揮學(xué)生主體作用的目的

理想是學(xué)生走向成功的真正動力。一個學(xué)生一旦有了明確的奮斗目標(biāo)。就必然會堅定而自覺地去追求和努力實現(xiàn)。挖掘物理發(fā)展史中哥白尼、愛因斯坦、霍金等人的獻身科學(xué)、無私奉獻的偉大精神，滲透愛國主義教育，培養(yǎng)學(xué)生民族自尊心，激勵學(xué)生為振興中華立志成才，是激發(fā)學(xué)生奮發(fā)學(xué)習(xí)的首要策略。教育學(xué)生祖國的富強才是理想之本，要把熱愛祖國的滿腔熱情傾注在樹立振興中華發(fā)奮學(xué)習(xí)的志向上。教育學(xué)生，只有在中學(xué)打好基礎(chǔ)，德、智、體全面發(fā)展，才能更好地在祖國的現(xiàn)代化建設(shè)中施展個人的才華。

進行愛國主義教育，培養(yǎng)學(xué)生的民族自尊心，更需要教師的為人師表。用教師熱愛教育、無私的敬業(yè)奉獻精神和情感去激勵、熏陶、教育學(xué)生，激勵尖子生勇攀科學(xué)高峰，鼓勵其他學(xué)生奮起直追。

二、學(xué)生發(fā)揮主體作用的源泉

物理是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科。科技愈發(fā)展、愈顯示物理是人類自下而上發(fā)展的核心學(xué)科。中學(xué)物理教育，不僅要為培養(yǎng)物理學(xué)家，造就物理學(xué)專門人才打基礎(chǔ)，更多的還是要培養(yǎng)學(xué)生的基本物理素質(zhì)，提高公民的科學(xué)素養(yǎng)。教師從一開始要注意結(jié)合教學(xué)內(nèi)容向?qū)W生進行“為什么要學(xué)習(xí)物理”的教育，讓學(xué)生從學(xué)習(xí)用的筆、墨、紙、文具盒及各種生活、生產(chǎn)用品中驚奇地發(fā)現(xiàn)：物理與工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、國防建設(shè)、能源資源、環(huán)境保護、人類的衣、食、住、行等息息相關(guān)；讓學(xué)生從認(rèn)識到“幾乎處處是物理的世界”而激發(fā)出“我要學(xué)好物理”的積極性。在學(xué)習(xí)物理知識同時也提高人的思維能力和思維品質(zhì)，使思維更敏捷，更嚴(yán)密。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中逐步感悟到學(xué)習(xí)物理的必要性。

三、發(fā)揮學(xué)生主體作用的前提

學(xué)生群體中存在差異是必然的。如果教師教學(xué)程序的安排中照顧了少數(shù)學(xué)生，疏遠(yuǎn)了多數(shù)學(xué)生，勢必會挫傷學(xué)生的情感和學(xué)習(xí)的積極性。只限于幾個學(xué)生的課堂提問、做題和實驗，無論師生如何配合，整個課堂氣氛也活躍不起來。教師要對全體學(xué)生充滿真摯的愛，樹立“面向全體學(xué)生充分發(fā)揮學(xué)生主體性”的觀念。教師喜歡聰明勤奮成績優(yōu)秀的學(xué)生是很自然的，但更要尊重、愛護關(guān)心每一位學(xué)生。教師的一言一行都要讓每個學(xué)生體會到被尊重、被關(guān)愛的溫暖、激勵強化全體學(xué)生的學(xué)習(xí)自信心。如每接一屆學(xué)生我都首先要下功夫記準(zhǔn)他們的名字，并主動熱情地了解他們的學(xué)習(xí)情況，身體狀況及家庭是否有困難并影響到學(xué)習(xí)等。開學(xué)不久，課上課下能準(zhǔn)確喊出學(xué)生名字，找學(xué)生談心。學(xué)生被老師尊重，關(guān)愛所感動，自然拉近了師生間距離，和諧親密了師生間情感。

不少學(xué)生感到物理難學(xué)，缺乏持久的興趣，也有的學(xué)生處于被動學(xué)習(xí)狀態(tài)，缺乏頑強的求知欲。這都需要教師去耐心地了解學(xué)生，包括心理素質(zhì)、學(xué)習(xí)方法、意志品質(zhì)、學(xué)習(xí)困難及知識中的難點、薄弱環(huán)節(jié)等。教師備課時應(yīng)該認(rèn)真鉆研大綱和教材，認(rèn)真掌握學(xué)生情況。只有吃透學(xué)生情況才能提高教學(xué)的針對性。只有教師講的學(xué)生都渴望學(xué)會，才能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲。只有教師引導(dǎo)得當(dāng)，才能喚起學(xué)生主動學(xué)習(xí)的激情。學(xué)生群體的學(xué)習(xí)主動性要靠教師適時點撥、指導(dǎo)和鼓勵，同時也靠學(xué)生之間的相互啟發(fā)和你追我趕。教學(xué)活動中發(fā)揮學(xué)生主體作用必須面向全體學(xué)生，形成積極向上、愉快學(xué)習(xí)、互相合作的濃厚氛圍。

四、發(fā)揮主體作用的課堂策略

教師備課重點放在挖掘發(fā)揮學(xué)生主體作用的切入點上。學(xué)生是教學(xué)活動的主體，發(fā)揮學(xué)生主體作用就是引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)，去探究知識。去感悟知識的產(chǎn)生和形成過程。凡是能讓學(xué)生自己動腦、動口動手的，教師不要包辦代替。要實現(xiàn)主體教育思想就必須打破以講授、灌輸為主的教學(xué)方式，變“以教為中心”為“以學(xué)為中心”，構(gòu)建學(xué)生主動參與、師生共同探究知識、相輔相成共同發(fā)展的教學(xué)情境。這就需要教師在具有扎實的專業(yè)知識、過硬的教學(xué)基本功的基礎(chǔ)上，把備課要點放在挖掘發(fā)揮學(xué)生主體作用的切入點上。切入點的選擇是靈活的，教師要相信學(xué)生的能力，要放得開。

篇9

一、無形資產(chǎn)的概念

無形資產(chǎn)是無實體性但有經(jīng)濟價值的資產(chǎn)。無形資產(chǎn)是指企業(yè)擁有或者控制的沒有實物形態(tài)的可辨認(rèn)非貨幣性資產(chǎn)。無形資產(chǎn)具有廣義和狹義之分，廣義的無形資產(chǎn)包括貨幣資金、應(yīng)收賬款、金融資產(chǎn)、長期股權(quán)投資、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，因為它們沒有物質(zhì)實體，而是表現(xiàn)為某種法定權(quán)利或技術(shù)。但會計上通常將無形資產(chǎn)作狹義的理解，即將專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等稱為無形資產(chǎn)。高校無形資產(chǎn)，是指與高校有內(nèi)在聯(lián)系，能給高校帶來高額收益的那部分沒有實物形態(tài)的資產(chǎn)。

二、高校無形資產(chǎn)的含義和特征

高校無形資產(chǎn)，是指與高校有內(nèi)在聯(lián)系，能給高校帶來高額收益的那部分沒有實物形態(tài)的資產(chǎn)。一般它的范圍包括專利權(quán)、校標(biāo)權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、土地使用權(quán)、非專利技術(shù)、校名、社會信譽以及其他財產(chǎn)權(quán)利。這些產(chǎn)權(quán)和權(quán)益與高等學(xué)校的主體利益構(gòu)成密不可分的特殊權(quán)利。

高校的無形資產(chǎn)既不同于流動資產(chǎn)，也有別于固定資產(chǎn)。區(qū)別于流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，它有以下不同之處：

第一，非實體性，無形資產(chǎn)雖然不是一定的實體資產(chǎn)，但它可以被感知、被測試。

第二，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，無形資產(chǎn)能被多個單位同時使用的。

第三，不確定性，它提供的經(jīng)濟價值具有不確定性，其潛在價值和使用價值也往往是無法用數(shù)量指標(biāo)體系來計量的，其攤銷期以及當(dāng)期攤銷額也具有不確定性。

第四，其價值的時效性，將它投入合適的項目就會發(fā)揮出不可估量的社會經(jīng)濟效益。但它的價值會隨著時間和社會的變化而快速變化。

第五，投資多主體性，高校的無形資產(chǎn)既包括國家和集體的資金和技術(shù)投入，也凝結(jié)著高校科研工作者個人的大量腦力勞動。

三、高校無形資產(chǎn)管理存在的問題

第一，忽視無形資產(chǎn)的客觀存在。無形資產(chǎn)是看不見，摸不著，沒有實物形態(tài)的，很容易被有些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人忽視了它的存在。當(dāng)無形資產(chǎn)被出賣、轉(zhuǎn)讓時，高校得不到應(yīng)有的補償，使無形資產(chǎn)的日常管理處于無序狀態(tài)。

第二，產(chǎn)權(quán)意識淡薄，造成無形資產(chǎn)流失。人們對無形資產(chǎn)所能帶來的經(jīng)濟利益和社會效益缺乏深刻的認(rèn)識，對無形資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)占有意識淡薄，很多無形資產(chǎn)諸如科研成果等完成之后沒有進行專利申請與保護，更沒有向同級財政部門辦理產(chǎn)權(quán)登記。

第三，經(jīng)營意識淡薄，造成高校無形資產(chǎn)使用效率低。一些高校國有無形資產(chǎn)管理還停留在登記和保證不流失上，沒有對無形資產(chǎn)進行積極的開發(fā)利用。這樣不僅不能給高校帶來任何經(jīng)濟收入，而且還可能增加無形資產(chǎn)的管理成本，造成了高校國有無形資產(chǎn)的貶值和使用價值的隱性流失。

第四，無形資產(chǎn)的管理部門和有關(guān)制度缺乏。有許多高校目前對無形資產(chǎn)的管理沒有明確的部門和相應(yīng)的管理人員，沒有制定相關(guān)管理的規(guī)章制度，因而容易造成無形資產(chǎn)的流失。

第五，現(xiàn)行會計制度核算的局限性。按現(xiàn)行高校會計制度規(guī)定，只有能夠確指為取得無形資產(chǎn)而發(fā)生的支出，才能作為無形資產(chǎn)的成本入賬，否則即使高等學(xué)校確實擁有某項無形資產(chǎn)，也不能將其資本化，作為無形資產(chǎn)入賬。

四、如何完善高校無形資產(chǎn)管理的建議

第一，轉(zhuǎn)變對無形資產(chǎn)的管理意識，從思想上重視無形資產(chǎn)的管理。各級領(lǐng)導(dǎo)以及科研人員真正認(rèn)識到無形資產(chǎn)管理的重要意義，轉(zhuǎn)變重有形資產(chǎn)輕無形資產(chǎn)的現(xiàn)象，增強依法合理使用和管理無形資產(chǎn)的意識，自覺保護學(xué)校無形資產(chǎn)的安全和完整，自覺遵守學(xué)校關(guān)于無形資產(chǎn)管理的規(guī)章制度和有關(guān)政策。

第二，建立高校國有無形資產(chǎn)監(jiān)管機構(gòu)和各項管理制度。學(xué)校應(yīng)設(shè)立國有無形資產(chǎn)管理的專門機構(gòu)，配備資產(chǎn)管理的專業(yè)人才，代表學(xué)校行使國有資產(chǎn)管理的職責(zé)和權(quán)力，統(tǒng)一負(fù)責(zé)無形資產(chǎn)的日常監(jiān)管，制定無形資產(chǎn)管理制度，以及無形資產(chǎn)的確認(rèn)、轉(zhuǎn)讓與投資等工作。各無形資產(chǎn)開發(fā)和使用單位要指定兼職的資產(chǎn)管理人員，做好無形資產(chǎn)的日常管理工作和信息上報工作。

第三，建立完整的無形資產(chǎn)會計核算制度。資產(chǎn)管理部門應(yīng)對無形資產(chǎn)進行全面清查核實，根據(jù)無形資產(chǎn)的性質(zhì)分類，并詳細(xì)登記無形資產(chǎn)臺賬，作為無形資產(chǎn)評估計價、維權(quán)索賠的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。為了反映無形資產(chǎn)的真實價值，高校財務(wù)部門應(yīng)在考慮資金貨幣時間價值和資金的風(fēng)險因素的基礎(chǔ)上，對無形資產(chǎn)的計價、攤銷、投資和轉(zhuǎn)讓等業(yè)務(wù)進行準(zhǔn)確核算，以建立一套科學(xué)合理的無形資產(chǎn)評價體系。

篇10

關(guān)鍵詞：廢舊物資管理；信息化系統(tǒng)；工作成效

1 廢舊物資管理現(xiàn)狀分析

廢舊物資是指已辦理固定資產(chǎn)報廢手續(xù)的物資；已辦理流動資產(chǎn)報廢手續(xù)的庫存物資；已辦理非固定資產(chǎn)報廢手續(xù)屬于列卡登記的低值易耗品；廢棄材料及零配件；已辦理固定資產(chǎn)退役手續(xù)可以再利用的物資以及工程項目建設(shè)過程中的余料和廢料。廢舊物資處置管理是合理利用現(xiàn)有物資資源，盤活資產(chǎn)、降低成本，通過對廢舊物資的規(guī)范處置實現(xiàn)節(jié)約成本，進而提高經(jīng)濟效益。

廢舊物資管理是物資管理業(yè)務(wù)中的一項發(fā)展時間不長的工作，以往電力行業(yè)對于廢舊物資管理并不重視，若撤舊物資能夠再利用，一般均作為其他工程物資使用。若不能使用則自行變賣解決。為了有效管理廢舊物資，實現(xiàn)精益化物資管理的目的，防止不必要的損失，信息化下的物資管理是非常有必要的。近些年，隨著電力行業(yè)ERP及ECP系統(tǒng)的大力推廣，實現(xiàn)了對廢舊物資的有效管控。

2 廢舊物資管理的工作流程

2.1 廢舊物資處置主要業(yè)務(wù)流程圖

廢f物資處置工作流程簡要說明：

（1）實物資產(chǎn)使用保管單位依據(jù)項目管理部門提供的退役物資明細(xì)，對照設(shè)備號和固定資產(chǎn)卡卡號，對待拆除的設(shè)備和材料進行統(tǒng)計，提出報廢申請。

（2）實物資產(chǎn)管理部門依據(jù)《廢舊物資處置實施細(xì)則》，對退役物資數(shù)量、型號進行核實，審批報廢申請。

（3）物資供應(yīng)中心負(fù)責(zé)建立廢舊物資臺賬，并在ERP系統(tǒng)中對于報廢申請進行審批。

（4）項目管理部門（實物資產(chǎn)管理部門）負(fù)責(zé)保管退役物資。

（5）經(jīng)過地市公司財務(wù)資產(chǎn)部、生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)審批后，申請轉(zhuǎn)至省公司層面進行審批。

（6）審批無誤后，地市物資中心配合省公司物資公司做好廢舊物資的合同簽訂，現(xiàn)場評估等工作。

（7）接到省物資公司廢舊物資中標(biāo)通知單后15日內(nèi)，組織回收商完成廢舊物資實物交接工作。

（8）地市物資中心及時提交各種檔案資料至省公司物資公司。

2.2 ERP線上報廢手續(xù)及線下審批手續(xù)流程分析

2.2.1 ERP線上及線下報廢手續(xù)流轉(zhuǎn)均需要經(jīng)過地市公司實物使用保管部門、實物歸口管理部門、財務(wù)資產(chǎn)部門及物資供應(yīng)中心。

2.2.2 地市級審批無誤的報廢審批單據(jù)，由各專業(yè)分別到省公司相關(guān)專業(yè)進行簽字蓋章，耗時較長，工作較繁瑣。

3 廢舊物資管理中的主要做法

3.1 充分利用基層場院，妥善保管廢舊物資

針對地市公司沒有實體的情況，利用基層場院妥善保管廢舊物資，有效規(guī)避廢舊物資丟失的風(fēng)險。物資供應(yīng)中心督促實物管理部門加強資產(chǎn)使用保管保管單位對實物的管理及保管，依據(jù)財務(wù)資產(chǎn)部的固定資產(chǎn)卡片及時建立副本，定期進行盤查。對于撤舊的廢舊物資及時建立內(nèi)容詳盡的合同臺賬，同時對于可再利用及不可用的物資及時進行分類。

3.2 充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)廢舊物資上報審批功能，強化審批工作

ERP系統(tǒng)中廢舊物資提報及審批功能上線后，經(jīng)過一定時間的磨合，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于廢舊物資管理工作中。ERP系統(tǒng)中此模塊的新增，不僅避免了紙質(zhì)版流轉(zhuǎn)手續(xù)易丟失、破損等情況的發(fā)生，同時也省去了大量的人力。以往紙質(zhì)審批單據(jù)流轉(zhuǎn)，需要各相關(guān)部門人員經(jīng)過各部門審批后，再到省公司各相關(guān)部門進行審批，若遇到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出差等不在單位的情況，單據(jù)流轉(zhuǎn)耗時較長。在ERP系統(tǒng)中進行廢舊物資的審批，物資中心對于報廢的固定資產(chǎn)由相關(guān)部門填寫報廢審批單，包括報廢的固定資產(chǎn)原值、凈值、殘值、存放地點等信息進行核實，并且隨時可以查詢、跟蹤廢舊物資報廢手續(xù)審批情況。

3.3 健全規(guī)章制度，不斷完善合同臺賬

為加強廢舊物資管理的各環(huán)節(jié)的管控，促使廢舊物資管理形成制度化、規(guī)范化、程序化、流程化、常態(tài)化的模式，建立了廢舊物資處置相關(guān)規(guī)章制度，優(yōu)化了廢舊物資處置流程，通過制度的建立對各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以規(guī)范及監(jiān)督，確保廢舊物資處置工作規(guī)范有序。同時建立了包含廢舊物資名稱、規(guī)格型號、資產(chǎn)原值、凈值、回收商等一系列信息的臺賬，并將廢舊物資處置資料歸檔保存，確保每次處置有據(jù)可依，有據(jù)可查。

3.4 ECP統(tǒng)一競價，有效防止資產(chǎn)流失

目前，廢舊物資處置采取的原則為由省公司“集中處置，統(tǒng)一競價，統(tǒng)一拍賣”。廢舊物資完成報廢手續(xù)的審批后，廢舊物資競買環(huán)節(jié)應(yīng)用國家電網(wǎng)公司電子商務(wù)平臺統(tǒng)一開展網(wǎng)上競價采購，該模式更加節(jié)約采購成本、提高采購效率、規(guī)范競價操作，使競價過程更加公平和公正，能夠有效避免人為操作、串標(biāo)、低價銷售帶來的經(jīng)濟風(fēng)險，從而達(dá)到了有效防止資產(chǎn)流失的目的。

4 主要工作成效

4.1 通過ERP線上流轉(zhuǎn)廢舊物資審批手續(xù)，大幅的縮短了報廢手續(xù)審批時間，提高的了工作效率。

4.2 通過ERP廢舊物資審批模塊的應(yīng)用，大大減少了各部門到省公司辦理報廢手續(xù)的出差時間與花銷。

4.3 通過ECP線上對于廢舊物資進行公開競標(biāo)，有效的防止了財產(chǎn)流失。

4.4 通過ERP系統(tǒng)形成的報廢審批單據(jù)經(jīng)過系統(tǒng)固化，模式統(tǒng)一，內(nèi)容清晰，較之前流轉(zhuǎn)的紙質(zhì)單據(jù)更加美觀。