導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【摘要】目的了解某綜合醫(yī)院住院病人的滿(mǎn)意度情況，分析醫(yī)院某階段管理存在的重點(diǎn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，為醫(yī)院管理者提供質(zhì)量改善的依據(jù)，提高病人的滿(mǎn)意度。方法

采用自制的住院病人服務(wù)調(diào)查表，利用一個(gè)月時(shí)間，隨機(jī)分發(fā)給住院病人共325份，由住院病人自行填寫(xiě)回收295份，有效問(wèn)卷255份,統(tǒng)計(jì)其滿(mǎn)意度。結(jié)果

255名接受調(diào)查的患者中，絕大多數(shù)病人對(duì)住院醫(yī)師服務(wù)態(tài)度是滿(mǎn)意的，但對(duì)住院飲食衛(wèi)生滿(mǎn)意度最低。結(jié)論非技術(shù)因素也已經(jīng)成為影響病人滿(mǎn)意度的主要原因，醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了生存和發(fā)展,必須在創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)的前提下，更大空間地改善非技術(shù)因素對(duì)醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生的影響，提高病人滿(mǎn)意度。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療服務(wù) 患者滿(mǎn)意度 非技術(shù)因素 醫(yī)療質(zhì)量

doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2014.11.046

患者滿(mǎn)意度是患者根據(jù)其服務(wù)與實(shí)際感知服務(wù)比較，形成的自己對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的判斷。它是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要尺度，受到各級(jí)醫(yī)院管理者的關(guān)注和重視［1］。

滿(mǎn)意度調(diào)查的目的不是評(píng)價(jià)結(jié)果本身，而是為了引導(dǎo)與鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。很多醫(yī)院意識(shí)到不同醫(yī)院自身的條件、服務(wù)與管理理念的差別，開(kāi)始嘗試結(jié)合自身情況實(shí)施個(gè)性化調(diào)查。常態(tài)化的滿(mǎn)意度調(diào)查可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；構(gòu)建醫(yī)患溝通的渠道，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系；促進(jìn)醫(yī)院各部門(mén)樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念［2］。筆者對(duì)該院隨機(jī)抽取325份住院病人對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意情況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以了解住院患者在住院過(guò)程中對(duì)醫(yī)院的醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、住院環(huán)境等方面需求情況，明確醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供幫助［3］。

1對(duì)象與方法

1.1調(diào)查表設(shè)計(jì)

本著以患者為中心、提高調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性的目的，調(diào)查表的內(nèi)容主要包括三個(gè)部分，第一部分為患者住院基本情況。包括職業(yè)、住院科別、付款方式、初次住院、到本院就醫(yī)原因、如再次需要醫(yī)療服務(wù)時(shí)，是否愿意來(lái)本院就醫(yī)、如親友需要醫(yī)療服務(wù)時(shí)，是否愿意介紹來(lái)本院就醫(yī)。第二部分是住院服務(wù)品質(zhì)滿(mǎn)意度的具體項(xiàng)目。包括醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、病房環(huán)境、辦理入院手續(xù)、后勤服務(wù)等方面，具體為20個(gè)項(xiàng)目。第三部分為患者的建議。評(píng)分方法：使用Likert 5分級(jí)標(biāo)度法，包括：很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、可接受、不滿(mǎn)意、很不滿(mǎn)意。

1.2調(diào)查對(duì)象與方法

調(diào)查人員選擇下病房發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，說(shuō)明原因，以匿名的形式由患者自行填寫(xiě)。

1.3調(diào)查表信度和效度的檢測(cè)

采用克朗巴赫（Cronbach）α系數(shù)評(píng)價(jià)內(nèi)部一致信度，本研究住院患者問(wèn)卷的α信度0.958，具有較高的可信性，符合量表的使用要求。本研究采用因子分析的結(jié)構(gòu)效度（construct validity)評(píng)價(jià)問(wèn)卷，結(jié)構(gòu)效度78.8%。內(nèi)容效度采用醫(yī)院管理專(zhuān)家討論研制，內(nèi)容效度較好。

1.4統(tǒng)計(jì)分析

共發(fā)放325份問(wèn)卷，回收295份，有效問(wèn)卷255份，有效率為78%。調(diào)查資料采用Excel進(jìn)行和spss 18.0統(tǒng)計(jì)分析。

2結(jié)果

2.1患者住院基本情況

255例患者中，大部分來(lái)自該院住院病人，干部（包括公務(wù)員、管理人員、行政干部）占29%，工人（包括木工、司機(jī)、制衣工人）占13%，職員（包括雇員、文員、銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)員、營(yíng)業(yè)員）占7%，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員（包括IT人士、飛行員、工程師、財(cái)務(wù)人員、教師、教授、醫(yī)務(wù)人員）占15%，個(gè)體及無(wú)業(yè)人員占12%，退休人員占8%，學(xué)生、兒童及其他人員占16%；住院科別婦產(chǎn)科占18%、內(nèi)科占58%、外科占24%；來(lái)自本市地區(qū)的占45%、省內(nèi)占48%、外省占7%；公費(fèi)醫(yī)療占10%、商業(yè)保險(xiǎn)占51%、社保占39%；初次住院患者占79%、非初次住院患者占21%。

選擇本院就醫(yī)的原因中排在前三位者為：醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、社會(huì)評(píng)價(jià)。病人的忠誠(chéng)度：如再次需要醫(yī)療服務(wù)時(shí)，選擇該院的占大多數(shù)，達(dá)到了96.9%；如親友需要醫(yī)療服務(wù)時(shí)，是否原則介紹來(lái)本院就醫(yī)占97.2%。

被調(diào)查中有34名患者對(duì)該院住院服務(wù)情況提出了建設(shè)性建議，涉及住院醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，建議較多的是醫(yī)生工作太忙，沒(méi)有時(shí)間對(duì)病人的病情作詳細(xì)解釋和耐心聽(tīng)取病人的病情、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、病房配套設(shè)施沒(méi)有跟上、環(huán)境衛(wèi)生臟、辦理出入院流程等問(wèn)題。

2.2對(duì)醫(yī)院總體滿(mǎn)意度

被調(diào)查者對(duì)該院住院醫(yī)療服務(wù)很滿(mǎn)意占52%、滿(mǎn)意占22%、可接受占11%、不滿(mǎn)意占8%、很不滿(mǎn)意占7%。

2.3對(duì)病房醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度

被調(diào)查患者中對(duì)住院醫(yī)師服務(wù)度感覺(jué)很滿(mǎn)意占35.3%、滿(mǎn)意占49.8%、可接受占12.9%、不滿(mǎn)意占2.0%、很不滿(mǎn)意占0.0%。

2.4對(duì)病房住院環(huán)境滿(mǎn)意度

患者對(duì)住院飲食衛(wèi)生、住院環(huán)境滿(mǎn)意度最低，主要原因病房衛(wèi)生間味道大、臟，見(jiàn)表1。

2.5對(duì)辦理出入院手續(xù)服務(wù)滿(mǎn)意度

患者對(duì)辦理住院手續(xù)人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度最低。見(jiàn)表2。

2.6對(duì)住院輔助人員服務(wù)滿(mǎn)意度

患者對(duì)檢查部門(mén)工作人員服務(wù)態(tài)度較為滿(mǎn)意，而對(duì)病房清潔工作人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度較低。見(jiàn)表3。

3討論

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)患者對(duì)該院不滿(mǎn)意的問(wèn)題中前三位為:醫(yī)師是否主動(dòng)提供日常保健知識(shí)及預(yù)約病人出院后門(mén)診就診時(shí)間、病房清潔工作人員服務(wù)態(tài)度、住院飲食衛(wèi)生；滿(mǎn)意度最高的三個(gè)方面是：住院醫(yī)師服務(wù)態(tài)度、病房護(hù)理人員態(tài)度、檢查部門(mén)工作人員服務(wù)態(tài)度。

醫(yī)院實(shí)施“后勤服務(wù)社會(huì)化”管理模式影響該院滿(mǎn)意度。目前大多數(shù)醫(yī)院都采用“后勤服務(wù)社會(huì)化”的管理模式運(yùn)作，這種方式造成的弊端：①外包公司人員質(zhì)素參差不齊。由于大部分從事后勤外包工作的服務(wù)人員文化程度低、工作時(shí)間短、熟練程度不高、收入低，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)病房清潔工服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度僅有69.4%，客觀造成了管理后勤隊(duì)伍必須用特殊辦法。由于目前醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)斐傻墓ぷ鲏毫Υ?，醫(yī)院需保潔的面積大又導(dǎo)致保潔工作難度較大，因此，對(duì)不同工種的薪酬制定也應(yīng)有所不同。②缺乏科學(xué)合理的監(jiān)督考核機(jī)制。醫(yī)院后勤具體包外服務(wù)子項(xiàng)，雖然制定了相應(yīng)的制度，但由于經(jīng)常變換外包公司，可借鑒經(jīng)驗(yàn)不多，因此，還未建立起科學(xué)、系統(tǒng)的日常質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制。目前，醫(yī)院監(jiān)管委員會(huì)承擔(dān)了主要檢查考核工作，但由于具體工作人員數(shù)量有限，監(jiān)管范圍較大，質(zhì)量監(jiān)管效果并不理想，監(jiān)管隨意性較大［4］。

4對(duì)策

醫(yī)療系統(tǒng)的服務(wù)是全方位的，而服務(wù)的改善是無(wú)止鏡的，通過(guò)對(duì)患者滿(mǎn)意度的調(diào)查和分析，醫(yī)院可以有效獲得對(duì)服務(wù)的信息反饋，找到需要改善的方面，以提高服務(wù)質(zhì)量。

4.1醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步改進(jìn)

調(diào)查顯示，住院醫(yī)師服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度最高。作為醫(yī)療服務(wù)的提供者必須重視病人滿(mǎn)意度調(diào)查，讓患者參與評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，找出醫(yī)療服務(wù)與病人需求的差距，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，病人滿(mǎn)意度調(diào)查不能只流于形式，滿(mǎn)足于了解情況，必須認(rèn)真分析影響滿(mǎn)意度的因素，如要求醫(yī)護(hù)人員改善服務(wù)態(tài)度，多一些笑容，多一些溝通，對(duì)病人要有耐心和責(zé)任心，加強(qiáng)科室健康教育,以及教授病人防病、治病知識(shí)。結(jié)合病人滿(mǎn)意度調(diào)查，在工作中探索掌握與患者的溝通方法，探索了解患者滿(mǎn)意程度的有效渠道和方式，從小處著眼，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，及時(shí)改進(jìn)工作方法和工作流程，以更好地指導(dǎo)我們改進(jìn)相關(guān)管理工作。

4.2后勤保障服務(wù)進(jìn)一步改善

調(diào)查顯示，住院膳食衛(wèi)生滿(mǎn)意度最低。住院環(huán)境和膳食衛(wèi)生作為非技術(shù)因素，對(duì)病人滿(mǎn)意度也產(chǎn)生很大的影響。溫馨、舒適、整潔的住院環(huán)境可以有效刺激患者的感官，并帶來(lái)舒適的體驗(yàn)，給住院病人留下一個(gè)美好醫(yī)院的印象。現(xiàn)時(shí)醫(yī)院的后勤服務(wù)采用外包的形式，對(duì)人員的監(jiān)管和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作不到位，導(dǎo)致病房衛(wèi)生有死角［5］。為了充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院相關(guān)主管人員對(duì)質(zhì)量監(jiān)管的積極性，醫(yī)院須建立一套針對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督主體的激勵(lì)機(jī)制，即層級(jí)績(jī)效考核制。通過(guò)此種方式，對(duì)監(jiān)管者實(shí)施監(jiān)管和考核，并實(shí)施質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任追究制度，激勵(lì)各級(jí)質(zhì)量監(jiān)管者嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管制度，使醫(yī)院監(jiān)管責(zé)任落實(shí)到位。

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，要發(fā)展就要改革，其改革方向就是后勤服務(wù)的社會(huì)化，醫(yī)院后勤管理社會(huì)化是大勢(shì)所趨，醫(yī)院要提高工作效益，就要減少開(kāi)銷(xiāo)成本，將閑置的人力資源進(jìn)行精減，以解決資源浪費(fèi)問(wèn)題。將服務(wù)社會(huì)化模式應(yīng)用于醫(yī)院的后勤管理的工作中，可以更有效、緊密地結(jié)合各個(gè)要素。

4.3完善便利措施，提高服務(wù)效率

為改善該院住院病人出院后的門(mén)診就診預(yù)約服務(wù)、縮短就診等候時(shí)間，該院已開(kāi)通電話(huà)、網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、手機(jī)客戶(hù)端預(yù)約掛號(hào)服務(wù)模式，在門(mén)診各樓層設(shè)置收費(fèi)，安排專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)人員。從8月起，該院將在門(mén)診試運(yùn)行門(mén)診就診新流程，新的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)模式可以在高峰時(shí)合理地分流患者，提高門(mén)診工作效率，節(jié)省醫(yī)患雙方的時(shí)間，避免了患者集中排隊(duì)掛號(hào)現(xiàn)象，減輕其就醫(yī)時(shí)的不安和焦慮等待情緒。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)站在患者立場(chǎng)，以服務(wù)病人為目的，體現(xiàn)“以患者為中心”的服務(wù)宗旨［6］。

總之，非技術(shù)因素也已經(jīng)成為影響病人滿(mǎn)意度的主要原因，醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了生存和發(fā)展必須在創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)的前提下，更大空間地改善非技術(shù)因素對(duì)醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生的影響，提高病人滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)

［1］黃瑋.運(yùn)用QQ群回訪對(duì)出院病人滿(mǎn)意度調(diào)查的分析與探討［J］.中國(guó)社會(huì)醫(yī)學(xué)雜志,2013, 8(4):281-282.

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延長(zhǎng)機(jī)械通氣是髖臼術(shù)后異位骨化唯一危險(xiǎn)因素

異位骨化是髖臼骨折內(nèi)固定術(shù)后的常見(jiàn)并發(fā)癥，其發(fā)生率在7%至100%之間，確切的發(fā)病機(jī)制目前仍不明確。既往研究發(fā)現(xiàn)手術(shù)入路的不同可能會(huì)影響異位骨化的發(fā)生，和髂腹股溝入路或擴(kuò)大髂股入路相比，Kocher-Langenbeck入路發(fā)生異位骨化的風(fēng)險(xiǎn)較高。雙側(cè)入路、轉(zhuǎn)子間截骨也會(huì)增加異位骨化的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，異位骨化還與男性、合并顱腦外傷或胸腹外傷、延遲手術(shù)等因素有關(guān)。

篇2

關(guān)鍵詞：高校新生；教育滿(mǎn)意度；調(diào)查問(wèn)卷；服務(wù)滿(mǎn)意度

我國(guó)從1977年恢復(fù)高考，這30多年來(lái)高校招生規(guī)模迅速擴(kuò)大。與此同時(shí)，高校數(shù)量也在不斷擴(kuò)大，我國(guó)高等教育也進(jìn)入了大眾化的時(shí)代。無(wú)論是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織還是世界貿(mào)易組織都將教育列入了服務(wù)行業(yè).而對(duì)于受教育者而言，接受教育就是接受一種特殊的服務(wù)。同任何服務(wù)性商品一樣，教育服務(wù)的過(guò)程同時(shí)也是一個(gè)教育消費(fèi)的過(guò)程。因此跟社會(huì)中的其他行業(yè)一樣，高校也被納入到競(jìng)爭(zhēng)的行列中來(lái)。

對(duì)高校進(jìn)行大學(xué)新生滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)，就是為了充分識(shí)別學(xué)生的需求。作為新生，學(xué)生和高校之間彼此都不是很了解。滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)就是一個(gè)很好的溝通橋梁，高校通過(guò)它識(shí)別出來(lái)新生的要求，及時(shí)地改進(jìn)，提供高質(zhì)量的、滿(mǎn)足新生要求的教育和服務(wù)產(chǎn)品同時(shí)學(xué)校也也可以對(duì)教育、服務(wù)和管理工作進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)工作中存在問(wèn)題和差距，然后對(duì)教育、服務(wù)、管理各個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)，從計(jì)劃、設(shè)計(jì)到實(shí)施，到最后的評(píng)估，都要把質(zhì)量第一放在首位，保持現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)目前的劣勢(shì)，使整個(gè)質(zhì)量管理工作能夠成為一個(gè)積極有效的體系。使得高校、學(xué)生都能受益，達(dá)到和諧發(fā)展的途徑。

本文是基于福建省新生對(duì)高校的滿(mǎn)意度的調(diào)查，選擇了3所省屬高校，地處福州、廈門(mén)、泉州沿海三市省屬的福建師范大學(xué)、集美大學(xué)、泉州師院，使用問(wèn)卷的形式，希望可以找出福建省本科高校提供的各項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足所在，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，加強(qiáng)教師、管理者、職工的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)大學(xué)生新生滿(mǎn)意度驅(qū)動(dòng)高校加快教育、服務(wù)和管理質(zhì)量等的提高，可以有效地保持學(xué)生、高校良好的合作關(guān)系，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，為福建教育部門(mén)和決策部門(mén)提供有價(jià)值的信息，促進(jìn)福建高校的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

一、高校新生服務(wù)滿(mǎn)意度研究的理論基礎(chǔ)

1、顧客滿(mǎn)意度理論。

顧客滿(mǎn)意度理論最早萌芽于20世紀(jì)初的消費(fèi)心理學(xué)研究，顧客滿(mǎn)意度理論的最新發(fā)展趨勢(shì)是CL（顧客忠誠(chéng)度），基本含義是：企業(yè)以滿(mǎn)足顧客的需求和期望為目標(biāo)，有效地消除和預(yù)防顧客的抱怨和投訴，不斷提高顧客滿(mǎn)意度，在企業(yè)與顧客之間建立起一種相互信任、相互依賴(lài)的“價(jià)值鏈”。

滿(mǎn)意度調(diào)研進(jìn)入中國(guó)10多年的時(shí)間，從最初的服務(wù)落實(shí)度調(diào)查，感知質(zhì)量調(diào)查，到滿(mǎn)意度指數(shù)模型調(diào)查，不斷與多種研究技術(shù)和理念相結(jié)合，發(fā)展出滿(mǎn)足不同需求的滿(mǎn)意度調(diào)研技術(shù)。根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)研關(guān)注點(diǎn)和解決問(wèn)題的不同，到目前為止，滿(mǎn)意度調(diào)研技術(shù)可歸為10代。最新一代是強(qiáng)調(diào)以滿(mǎn)意度調(diào)查為核心建立服務(wù)管理體系。

本研究中的顧客滿(mǎn)意度是指高校新生感覺(jué)中的高校的各項(xiàng)質(zhì)量。如果新生認(rèn)為質(zhì)量好則滿(mǎn)意度高，反之則滿(mǎn)意度低。

2.全面質(zhì)量管理理論

全面質(zhì)量管理是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有者，員工，供方，合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而使組織達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。

對(duì)高校進(jìn)行大學(xué)新生滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)，就是為了充分識(shí)別學(xué)生的需求。作為新生，學(xué)生和高校之間彼此都不是很了解。滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)就是一個(gè)很好的溝通橋梁，高校通過(guò)它識(shí)別出來(lái)新生的要求，及時(shí)地改進(jìn)，提供高質(zhì)量的、滿(mǎn)足新生要求的教育和服務(wù)產(chǎn)品同時(shí)學(xué)校也也可以對(duì)教育、服務(wù)和管理工作進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)工作中存在問(wèn)題和差距，然后對(duì)教育、服務(wù)、管理

二、福建省省屬高校新生滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀分析

我們的問(wèn)卷上對(duì)于新生滿(mǎn)意度的分析，主要體現(xiàn)為以下五個(gè)大項(xiàng)的滿(mǎn)意度：學(xué)校質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)質(zhì)量、后勤服務(wù)、校風(fēng)、教師教學(xué)。其中我們對(duì)每個(gè)大項(xiàng)中所包含的支項(xiàng)也單獨(dú)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。由于問(wèn)卷采取1-9的滿(mǎn)意度評(píng)分體系，我們針對(duì)采訪對(duì)象對(duì)每項(xiàng)滿(mǎn)意度打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)進(jìn)行滿(mǎn)意度的分類(lèi)：并定義1-3為不滿(mǎn)意，4-6為一般，7-9為滿(mǎn)意，并對(duì)收集回的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以期待分析出高校新生滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀。

1.學(xué)校質(zhì)量滿(mǎn)意度現(xiàn)狀

在這里我們對(duì)“學(xué)校質(zhì)量”等同于學(xué)校綜合實(shí)力的滿(mǎn)意度，而對(duì)于學(xué)校質(zhì)量，而體現(xiàn)學(xué)校綜合實(shí)力的方面我們總結(jié)為以下幾個(gè)方面：學(xué)校的知名度、科研水平、學(xué)校資源、地理位置以及就業(yè)度。

從圖表1中我們可以觀察到，對(duì)于學(xué)校的知名度、科研水平、學(xué)校資源以及學(xué)校的地理位置這四個(gè)方面新生的滿(mǎn)意度還是很高的，在這四個(gè)方面都有超過(guò)50%的新生選擇了滿(mǎn)意，只有不到10%的新生對(duì)于這四個(gè)方面不滿(mǎn)意。尤其是針對(duì)學(xué)校地理位置，新生的滿(mǎn)意度還是相當(dāng)高的，有大于70%新生對(duì)于學(xué)校的的地理位置很滿(mǎn)意。這跟學(xué)校位于福建省這個(gè)沿海地域也是有相當(dāng)大的關(guān)系的。而對(duì)于學(xué)校就業(yè)度這一方面，只有不到30%的新生選擇了滿(mǎn)意，覺(jué)得就業(yè)度一般的人數(shù)則占了將近一半的人數(shù)，另外還有相當(dāng)一部分新生對(duì)于學(xué)校的就業(yè)度不滿(mǎn)意。

2.專(zhuān)業(yè)質(zhì)量滿(mǎn)意度現(xiàn)狀

我們對(duì)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量滿(mǎn)意度的調(diào)查，是針對(duì)受訪者對(duì)自己所在專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量滿(mǎn)意度的調(diào)查，也就是對(duì)于自己所在專(zhuān)業(yè)的各個(gè)方面的綜合評(píng)估。而體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量的方面我們定義為以下幾個(gè)方面：專(zhuān)業(yè)在全國(guó)的排名、專(zhuān)業(yè)在學(xué)校的排名、師資力量和專(zhuān)業(yè)資源，并針對(duì)每一個(gè)方面進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。圖表2即為關(guān)于專(zhuān)業(yè)質(zhì)量的調(diào)查情況。

通過(guò)圖表2我們可以看到，新生對(duì)于專(zhuān)業(yè)在全國(guó)的排名和專(zhuān)業(yè)的師資力量不滿(mǎn)意所占的比例相對(duì)而言是比較高的，將近一半的新生對(duì)于專(zhuān)業(yè)在全國(guó)的排名以及師資力量不滿(mǎn)意。而新生對(duì)于專(zhuān)業(yè)在學(xué)校的排名的不滿(mǎn)意度則很低，比例不到10%。而對(duì)于專(zhuān)業(yè)力量的滿(mǎn)意度的各個(gè)程度相對(duì)而言是比較均衡的，其中不滿(mǎn)意的比例偏低。

3.校園風(fēng)氣滿(mǎn)意度

校園風(fēng)氣即學(xué)校的風(fēng)氣。它體現(xiàn)在學(xué)校各類(lèi)人員的精神面貌上，體現(xiàn)在學(xué)生的學(xué)風(fēng)、教師的教風(fēng)、學(xué)校干部的作風(fēng)、各班級(jí)的班風(fēng)上，還存在于學(xué)校的各種事物和環(huán)境之中。我們對(duì)校風(fēng)滿(mǎn)意度的調(diào)查，是針對(duì)受訪者對(duì)自己所在學(xué)校的校風(fēng)滿(mǎn)意度的調(diào)查，也就是對(duì)于自己所在學(xué)校校園風(fēng)氣方面的綜合評(píng)估。而體現(xiàn)校園風(fēng)氣的方面我們總結(jié)為以下兩個(gè)方面：校風(fēng)和學(xué)風(fēng)。并針對(duì)每一個(gè)方面進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。圖表3即為關(guān)于校園風(fēng)氣滿(mǎn)意度的調(diào)查情況。

從圖表3來(lái)看，新生對(duì)于學(xué)校的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)的滿(mǎn)意程度中不滿(mǎn)意的比例占的很低，不到5%，而對(duì)于校風(fēng)和學(xué)風(fēng)的滿(mǎn)意度對(duì)比而言，新生對(duì)學(xué)風(fēng)的滿(mǎn)意度比校風(fēng)的滿(mǎn)意度偏高，超過(guò)60%的新生對(duì)于學(xué)風(fēng)的評(píng)價(jià)是滿(mǎn)意的；而對(duì)于校風(fēng)的滿(mǎn)意度評(píng)估，大部分新生覺(jué)得學(xué)校的校風(fēng)一般。在采訪中，不少新生提及到，他們?nèi)雽W(xué)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)于校風(fēng)和學(xué)風(fēng)的了解不是很充分，校園活動(dòng)豐富多彩，而對(duì)于學(xué)校的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)的感知度和認(rèn)知度不深，到采訪為止覺(jué)得還挺好的，沒(méi)什么不滿(mǎn)意的。

4.后勤服務(wù)滿(mǎn)意度

每個(gè)學(xué)校都有自己的后勤服務(wù)集團(tuán)，后勤服務(wù)包括：食堂、宿舍、校醫(yī)院等等。后勤服務(wù)與學(xué)生的生活緊密聯(lián)系，息息相關(guān)，所以后勤服務(wù)是評(píng)估新生對(duì)學(xué)校滿(mǎn)意度評(píng)估的一個(gè)重要方面。在本研究調(diào)查中我們將后勤服務(wù)所包含的方面分為以下幾個(gè)方面：服務(wù)態(tài)度、食堂、宿舍以及校醫(yī)院。并對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和統(tǒng)計(jì)。圖表4即為后勤服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果。

從圖表4來(lái)看，后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度普遍偏低，對(duì)于校醫(yī)院和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面的滿(mǎn)意度尤為明顯。其他兩個(gè)方面，一半以上的新生評(píng)價(jià)普遍是一般或者不滿(mǎn)意。在采訪中，不少新生提及，食堂和宿舍的條件還是可以的，食堂的飯菜基本上能保持多樣性，飯菜的價(jià)格也算是合理的。但是打飯的師傅（食堂的工作人員）的態(tài)度卻不好，有的工作人員態(tài)度很惡劣。有些新生說(shuō)如果他遇到一個(gè)態(tài)度很惡劣的打飯師傅，下次就不會(huì)去那個(gè)打飯的窗口去排隊(duì)打飯。還有新生說(shuō)食堂的窗口太少，每次去吃飯時(shí)食堂很擁擠，買(mǎi)飯要排很長(zhǎng)的隊(duì)，極其影響吃飯的心情。而對(duì)于校醫(yī)院，不少新生對(duì)于校醫(yī)院的評(píng)價(jià)是很低的。很多新生提及學(xué)校醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不高，看病的效率不高，校醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施不全，一些除感冒以外的病超出校醫(yī)院的治療范圍。

5、教師教學(xué)滿(mǎn)意度

學(xué)校是一個(gè)授予學(xué)生知識(shí)的搖籃，這一方面的工作是與教師的教學(xué)是分不開(kāi)的，教育本身是一門(mén)藝術(shù)，在教學(xué)的過(guò)程中，教師居于主導(dǎo)地位。心理和情感的認(rèn)同是掌握認(rèn)知行為的主要因素之一。我們將教師教學(xué)的組成因素總結(jié)為以上的三個(gè)因素：教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法以及使用教材，并對(duì)這三個(gè)項(xiàng)目的滿(mǎn)意程度進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

從圖表5我們可以觀察到新生對(duì)于教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法以及使用教材的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，對(duì)這三個(gè)項(xiàng)目不滿(mǎn)意的人數(shù)還是很低的，都少于10%，幾乎沒(méi)有新生對(duì)于教學(xué)方法不滿(mǎn)意。但是新生對(duì)于教學(xué)態(tài)度和教學(xué)方法的感覺(jué)一般的人占的比例卻是很大。對(duì)于使用教材這一個(gè)因素，將近80%的新生覺(jué)得對(duì)教學(xué)過(guò)程中的使用教材是滿(mǎn)意的，這可能是由于學(xué)校在選擇教材這方面比較慎重，令學(xué)生比較滿(mǎn)意。但是教師的教學(xué)態(tài)度以及教學(xué)方法也有待提高。

三、提高福建省省屬高校新生滿(mǎn)意度的對(duì)策

針對(duì)我們收集到的數(shù)據(jù)分析，我們要著重對(duì)于滿(mǎn)意度低的方面的改善和提高。從事前控制的角度來(lái)說(shuō)，高等院校應(yīng)該在服務(wù)方面進(jìn)行改善，來(lái)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校特色的感知、增強(qiáng)學(xué)生對(duì)可靠的感知、增強(qiáng)學(xué)生對(duì)總體的感知，從而使其從心里認(rèn)同到提升感知質(zhì)量。另一方面，應(yīng)該使學(xué)生有著合理的語(yǔ)氣，每個(gè)學(xué)生具有“適度”的期望值，因此，高校在塑造特色時(shí)要跟本校所處的地理位置、環(huán)境和本校的情況的結(jié)合起來(lái)，實(shí)施系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播策略。

（1）高校營(yíng)銷(xiāo)。

所謂“高校營(yíng)銷(xiāo)”其實(shí)是指圍繞高校這個(gè)對(duì)象開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。高校的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該圍繞學(xué)生、教師、建筑物以及科研這四個(gè)方面展開(kāi)。學(xué)生是高校的主要產(chǎn)品之一。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，在校生的素質(zhì)和畢業(yè)生的現(xiàn)狀在很大程度上影響著高校的名聲。教師是高校的主要力量，是知識(shí)的傳播者，在一定程度上也代表著高校的形象。在校學(xué)生的素質(zhì)一方面來(lái)源于所在高校的校園文化和精神，另一方面來(lái)自所在高校的教師質(zhì)量。教師在所在行業(yè)中的影響力和研究成果，參與相關(guān)會(huì)議的數(shù)量與層次都影響著高校的知名度。而典型的建筑物已經(jīng)成為一些高校的特征和標(biāo)志，這些建筑物與高校緊密聯(lián)系在一起。比如：清華大學(xué)的清華園、哈弗大學(xué)中全世界最大的圖書(shū)館等。教師的科研成果也是學(xué)校的一大產(chǎn)出，科研的數(shù)量以及質(zhì)量：比如在核心期刊發(fā)表的論文篇數(shù)和參與自然科學(xué)基金的項(xiàng)目等，轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的比率。這些都會(huì)影響高校的知名度。

（2）提升高校的品牌形象。

高校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科、特色專(zhuān)業(yè)、著名學(xué)者和大師，是高校的品牌形象。它可以幫助學(xué)生選擇學(xué)校，增強(qiáng)顧客接受高校服務(wù)的信心，提高顧客的滿(mǎn)意度。個(gè)性鮮明的高校品牌專(zhuān)業(yè)可以使學(xué)生在接受高校服務(wù)之外獲得知識(shí)和心理滿(mǎn)足，能大大提高新生的感知價(jià)值。因此，高校在提高服務(wù)的基礎(chǔ)上，要加大廣告宣傳力度，注重優(yōu)勢(shì)和特色的培養(yǎng)，提高學(xué)校的聲望和知名度，以牢固樹(shù)立自身的品牌形象。

（3）貼近新生的情感。

隨著高等教育競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高等教育同質(zhì)化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)。這就要求高等學(xué)校要贏得新生滿(mǎn)意，不僅要靠?jī)?yōu)質(zhì)的教育服務(wù)和生活服務(wù)以及杰出的品牌，更要靠全體教職工與學(xué)生之間的情感互動(dòng)，通過(guò)更具人情味的情感訴求和溝通來(lái)提高學(xué)生的滿(mǎn)意度，為學(xué)生提供超值的各種服務(wù)。因此，高校在與服務(wù)對(duì)象的交往過(guò)程中，要充分利用已經(jīng)存在的民族情、朋友情、同學(xué)情、師生情和親情等想新生所想的，所看重的，以超值的服務(wù)去感動(dòng)新生，尋找和開(kāi)發(fā)潛在的高價(jià)值新生，并建立學(xué)生對(duì)高校的忠誠(chéng)度。

（4）優(yōu)化師資力量，提高教學(xué)質(zhì)量

教學(xué)質(zhì)量是高校的生命線(xiàn)，是提高感知質(zhì)量以及高校滿(mǎn)意度的根本。有關(guān)教學(xué)質(zhì)量因子的分析顯示，相對(duì)與其重要性而言，大學(xué)生對(duì)高校的教學(xué)態(tài)度和教學(xué)方法的滿(mǎn)意度較低。因此學(xué)校應(yīng)該重視師資力量的培養(yǎng)，通過(guò)一定的激勵(lì)措施提高教師整體的教學(xué)態(tài)度，豐富教學(xué)和授課的方法。

（5）完善教育教學(xué)設(shè)備，提供便利的教學(xué)設(shè)施

學(xué)校各項(xiàng)輔教學(xué)設(shè)施的完備性，是提高新生感知質(zhì)量的重要方面，感知質(zhì)量的提高又會(huì)進(jìn)一步提高新生的滿(mǎn)意度。有研究顯示，高校在網(wǎng)絡(luò)資源使用的方便性以及實(shí)驗(yàn)室使用的方便性方面面臨著較大的挑戰(zhàn)。高校提供的相關(guān)設(shè)施不能夠滿(mǎn)足新生這方面的高需求。因此高校應(yīng)該通過(guò)各項(xiàng)技術(shù)開(kāi)發(fā)與投入增強(qiáng)相關(guān)設(shè)施的設(shè)備，從而為新生的學(xué)習(xí)和生活提供更多的方便。

（6）關(guān)注學(xué)生生活，特高大學(xué)生的生活質(zhì)量

由于我國(guó)高校采用的是公寓化的管理，大學(xué)生的絕大部分生活都是在校園里度過(guò)的，所以，大學(xué)生對(duì)于學(xué)校所提供的各種生活服務(wù)條件有相關(guān)度比較高的評(píng)價(jià)。高校提高的生活服務(wù)條件如住宿條件、食堂的服務(wù)、飯菜的價(jià)格以及飯菜的質(zhì)量、校醫(yī)院的服務(wù)以及相關(guān)管理人員的態(tài)度都沒(méi)有達(dá)到大學(xué)生的期望水平。特別是食堂的服務(wù)與食堂飯菜的性?xún)r(jià)比，相關(guān)管理人員的態(tài)度等都屬于高重要性，低滿(mǎn)意度的項(xiàng)目，需要得到高校領(lǐng)導(dǎo)層面的高度重視，以致力于解決相關(guān)問(wèn)題。新生生活質(zhì)量的提高對(duì)于提高大學(xué)生對(duì)高校的感知質(zhì)量有很大的幫助，從而能夠提高新生對(duì)高校的滿(mǎn)意度。

大學(xué)生是高校賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，同時(shí)也是居于核心地位的利益相關(guān)者，他們參與了高等教育服務(wù)的全過(guò)程，是高等教育質(zhì)量、效率和效果實(shí)施的關(guān)鍵。學(xué)生滿(mǎn)意度應(yīng)納入大學(xué)評(píng)價(jià)中，作為高等教育質(zhì)量的指標(biāo)，可以改善教育過(guò)程并提升質(zhì)量。高校要發(fā)展，在提高自身教育、服務(wù)和管理水平的同時(shí)，要給予大學(xué)生滿(mǎn)意度足夠的關(guān)注。了解新生的滿(mǎn)意度不僅可以看出新生入校后的學(xué)習(xí)態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方法。

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篇3

關(guān)鍵詞：滿(mǎn)意度 醫(yī)院 測(cè)評(píng)考核

中圖分類(lèi)號(hào)：R - 1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Perfecting valuation system of satisfaction to promote the continuous improvement of medical service quality

XU Xiao-lin， WANG chun-yin， LU lin-lin， ZHU wan-lu（ Supervisory department， Yijishan Hospital，Wannan Medical college，Wuhu 241001，China ）

Abstract：Patient satisfaction has been widely concerned and gradually become a gold standard to measure the quality of modern hospital. In this paper， the construction of hospital satisfaction evaluation system is described in detail， the experience of the practice and deficiencies are summarized. It is concluded that a scientific satisfaction evaluation system has been established and it is useful to improve service quality and management level.

Key words：Satisfactory degree Hospital Evaluation and assessment

從醫(yī)療服務(wù)對(duì)象的角度來(lái)評(píng)估服務(wù)品質(zhì)，越來(lái)越得到醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者的重視，并應(yīng)用至質(zhì)量控制和輔助管理決策當(dāng)中[1] [2]。為提高醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，改善患者就醫(yī)感受，弋磯山醫(yī)院將患者滿(mǎn)意度作為醫(yī)院質(zhì)量控制管理考核指標(biāo)之一，并在實(shí)踐中不斷修訂完善測(cè)評(píng)考核方案，建立了一套系統(tǒng)而完整的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)考核體系，為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院管理水平提供依據(jù)。

一、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)考核體系建立

醫(yī)院成立滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)考核小組，由院監(jiān)察室、辦公室、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門(mén)診辦及出入院管理科成員組成。制定滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)考核方案，明確調(diào)查考核細(xì)則。

（一）滿(mǎn)意度調(diào)查

對(duì)象及方法。調(diào)查對(duì)象包括出院患者、門(mén)診患者及臨床醫(yī)師。通過(guò)電話(huà)回訪及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查月度開(kāi)展。出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查對(duì)象為有病房科室出院患者，每月從全院各有病房科室按治療組分層抽取，每個(gè)科室不少于40名，進(jìn)行滿(mǎn)意度電話(huà)回訪，參照安徽省衛(wèi)生計(jì)生委滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容編制調(diào)查問(wèn)卷，了解患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度，包括滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三個(gè)選項(xiàng)，并設(shè)12個(gè)不滿(mǎn)意原因多選項(xiàng)。門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查是從當(dāng)月就診的門(mén)診患者中按科室進(jìn)行分層抽樣，每個(gè)無(wú)病房科室隨機(jī)抽取10名進(jìn)行電話(huà)回訪，調(diào)查內(nèi)容同出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查相同。臨床科室對(duì)醫(yī)技科室滿(mǎn)意度調(diào)查是按臨床科室分層隨機(jī)抽取80名醫(yī)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，了解臨床醫(yī)師對(duì)麻醉手術(shù)和醫(yī)技科室服務(wù)滿(mǎn)意度，并征求醫(yī)生的意見(jiàn)和建議。

結(jié)果分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算各科室滿(mǎn)意率、基本滿(mǎn)意率和不滿(mǎn)意率，分別為各自份數(shù)占科室總調(diào)查份數(shù)的比例。因非科室原因?qū)е碌牟粷M(mǎn)意不計(jì)入科室不滿(mǎn)意率。整理分析患者及臨床醫(yī)師不滿(mǎn)意的原因及反饋的意見(jiàn)和建議。

（二）滿(mǎn)意度考核

根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量控制管理考核辦法，考核總分值為100分，有病房科室、無(wú)病房科室和麻醉醫(yī)技科室滿(mǎn)意度考核分別設(shè)置為5、10、15分?？己艘罁?jù)為月度滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果及投訴情況。

月度滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)考核。分別根據(jù)科室不滿(mǎn)意率及滿(mǎn)意率采取扣分制，不滿(mǎn)意率越高扣分力度越大；滿(mǎn)意率越低扣分力度加大，滿(mǎn)意率在90%及以上的科室不予扣分。

投訴納入滿(mǎn)意度考核。每月對(duì)各渠道投訴情況進(jìn)行匯總，明確責(zé)任科室，并根據(jù)投訴原由進(jìn)行分析分類(lèi)，分別采取直接扣分或納入科室不滿(mǎn)意率的方式進(jìn)行考核。

（三）結(jié)果的運(yùn)用

為改善服務(wù)提供依據(jù)，考核結(jié)果納入績(jī)效考核。測(cè)評(píng)的最終目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院每月對(duì)考核結(jié)果及意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總分析，多渠道進(jìn)行反饋整改，一是在醫(yī)院質(zhì)量控制管理考核會(huì)上進(jìn)行月度匯報(bào)，為醫(yī)院層面加強(qiáng)管理提供依據(jù)；二是及時(shí)以整改單形式下發(fā)到主管部門(mén)，要求相關(guān)部門(mén)提出整改意見(jiàn)，完善服務(wù)；三是將各科室的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)及時(shí)公布。滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)考核納入醫(yī)院質(zhì)量控制管理考核，與各科室的績(jī)效分配掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

為推薦表彰優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員提供依據(jù)。對(duì)表現(xiàn)突出的人和事以反饋單形式下發(fā)到相關(guān)部門(mén)及科室，及時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)。定期對(duì)在滿(mǎn)意度調(diào)查中獲得患者表?yè)P(yáng)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行登記匯總，為評(píng)先評(píng)優(yōu)提供依據(jù)。

動(dòng)態(tài)調(diào)整調(diào)查指標(biāo)，跟蹤整改落實(shí)效果。測(cè)評(píng)考核小組對(duì)調(diào)查對(duì)象反映的不滿(mǎn)意原因及意見(jiàn)和建議進(jìn)行回顧性分析，確定不滿(mǎn)意原因是趨勢(shì)性的還是偶發(fā)的，一旦判定為趨勢(shì)性的、經(jīng)常發(fā)生的，針對(duì)這一原因設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查指標(biāo)。對(duì)于滿(mǎn)意度調(diào)查反映突出的問(wèn)題，督促相關(guān)主管部門(mén)提出具體整改措施，同時(shí)制定跟蹤回訪調(diào)查表，在整改落實(shí)合理周期后，對(duì)反映有突出問(wèn)題的科室、治療組或某不良現(xiàn)象進(jìn)行針對(duì)性跟蹤回訪，通過(guò)電話(huà)直接向服務(wù)對(duì)象了解整改效果。對(duì)于整改效果不佳的進(jìn)入下一個(gè)控制循環(huán)，再次反饋整改。

二、實(shí)施效果分析

（一）形成有效反饋機(jī)制，持續(xù)改善服務(wù)

測(cè)評(píng)考核小組每月對(duì)不滿(mǎn)意原因及收集的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析，對(duì)于突出問(wèn)題以及需醫(yī)院層面解決的問(wèn)題提交院質(zhì)量控制管理委員會(huì)討論解決，屬于部門(mén)管理問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)進(jìn)行反饋，加強(qiáng)管理落實(shí)整改。2015年，醫(yī)院共開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查2萬(wàn)余人次，收集意見(jiàn)和建議五百余條，歸類(lèi)于醫(yī)院管理、醫(yī)療、護(hù)理、窗口服務(wù)、后勤服務(wù)等5個(gè)方面，每月逐條向主管部門(mén)反饋，提出具體整改措施，如增加預(yù)約電話(huà)、拓展預(yù)約方式，改善預(yù)約困難；改進(jìn)檢查流程，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間；關(guān)于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題及時(shí)教育提醒，有效警示等。在省衛(wèi)生計(jì)生委開(kāi)展的第三方滿(mǎn)意度調(diào)查中，患者滿(mǎn)意度逐步提升。

（二）促進(jìn)了各科室間的交流和合作

滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系為各科室間搭建了交流平臺(tái)。通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查收集各臨床科室意見(jiàn)和建議，并提出具體整改措施，如麻醉科縮短影像檢查預(yù)約時(shí)間、增設(shè)電話(huà)保證臨床與各檢驗(yàn)室及時(shí)聯(lián)系等舉措，促進(jìn)了科室之間的溝通協(xié)作，改善醫(yī)技科室服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)意度逐漸提升。

（三）以滿(mǎn)意度調(diào)查為抓手，推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

通過(guò)調(diào)查，主動(dòng)向患者了解醫(yī)務(wù)人員是否有收受“紅包”等違紀(jì)違規(guī)行為，一旦有患者反映，及時(shí)核實(shí)，給予誡勉談話(huà)、通報(bào)批評(píng)等處理。調(diào)查結(jié)果及時(shí)在內(nèi)網(wǎng)公布，起到較好的警示作用，提高了醫(yī)務(wù)人員廉潔服務(wù)意識(shí)。

（四）全院參與考核，提高了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)

新建立的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)考核體系覆蓋了醫(yī)院所有臨床醫(yī)技科室，實(shí)踐可行，調(diào)查全面系統(tǒng)，較為真實(shí)地反映了不同群體的滿(mǎn)意度。通過(guò)月度考核，以績(jī)效作為調(diào)節(jié)的杠桿，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高了工作人員的服務(wù)意識(shí)。

三、討論

近年來(lái)，患者滿(mǎn)意度受到醫(yī)院及社會(huì)的廣泛關(guān)注，并逐漸成為衡量醫(yī)院質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)[3]。醫(yī)院在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)考核辦法，建立了系統(tǒng)全面的測(cè)評(píng)考核體系，具有一定的科學(xué)性和可行性。

（一）建立了比較科學(xué)的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)考核體系

擴(kuò)展調(diào)查對(duì)象，全方位進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。醫(yī)院在原有患者滿(mǎn)意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，新引入了臨床科室對(duì)麻醉醫(yī)技科室的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)對(duì)象覆蓋全院各個(gè)臨床醫(yī)技科室，客觀地反映了各科室的服務(wù)質(zhì)量及不同群體的特殊需求。

改進(jìn)抽樣方法，滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)定位到各臨床診療小組。以往的調(diào)查以臨床科室為單位抽取樣本，然而臨床科室往往會(huì)有多個(gè)診療小組。為了有針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)，醫(yī)院改進(jìn)抽樣方法，按診療小組分層抽樣，將患者滿(mǎn)意度定位到各診療小組。

以電話(huà)回訪為滿(mǎn)意度調(diào)查的主要方式。對(duì)出院患者進(jìn)行一對(duì)一的電話(huà)回訪，可以深入地了解患者就醫(yī)感受，并主動(dòng)征求患者的意見(jiàn)和建議，調(diào)查結(jié)果具有較高的真實(shí)性和可靠性。因此，醫(yī)院增加了回訪工作人員，將電話(huà)回訪作為滿(mǎn)意度調(diào)查的主要方式。

改進(jìn)考核辦法，增強(qiáng)考核實(shí)效。為使?jié)M意度考核工作取得實(shí)效，對(duì)考核辦法逐步改進(jìn)完善：一是根據(jù)科室滿(mǎn)意率和不滿(mǎn)意率采取遞進(jìn)扣分法，拉開(kāi)科室得分差距。二是將投訴情況納入科室考核?；颊咄窃跇O不滿(mǎn)意的情況下才會(huì)采取投訴這一極端的方式，科室被投訴情況為滿(mǎn)意度考核不可忽視的一部分，醫(yī)院對(duì)各渠道接待的投訴進(jìn)行匯總，明確相關(guān)責(zé)任科室，并根據(jù)投訴原因進(jìn)行分類(lèi)，分別給予直接扣分或納入科室不滿(mǎn)意率處理，確?？己说目茖W(xué)性和實(shí)效性。

建立滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)考核檔案，實(shí)行PDCA循環(huán)管理。每月測(cè)評(píng)考核結(jié)果及時(shí)歸檔，建立滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)考核檔案，測(cè)評(píng)小組每季度對(duì)調(diào)查對(duì)象反映的不滿(mǎn)意的原因及意見(jiàn)建議進(jìn)行回顧性分析，不斷完善滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的控制管理過(guò)程。醫(yī)院運(yùn)行PDCA循環(huán)管理，重點(diǎn)監(jiān)控管理效果，在整改落實(shí)合理周期后，對(duì)突出問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性跟蹤回訪，通過(guò)電話(huà)直接向服務(wù)對(duì)象了解整改效果，促進(jìn)管理取得實(shí)效。

（二）存在的不足

在方法學(xué)上，調(diào)查指標(biāo)設(shè)置較為單一，無(wú)法從服務(wù)態(tài)度、技術(shù)、溝通等多個(gè)角度去評(píng)估患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意度。且滿(mǎn)意度調(diào)查是事后調(diào)查，屬于反饋控制，容易造成醫(yī)務(wù)人員的抵觸心理，這就要求我們?cè)诠ぷ魃细訙?zhǔn)確細(xì)致，并及時(shí)做好科室和醫(yī)務(wù)人員的溝通工作。在調(diào)查方式上，門(mén)診患者在就診后因急于離開(kāi)，無(wú)心接受調(diào)查，存在無(wú)應(yīng)答偏倚。在考核評(píng)分方法上，采用了不滿(mǎn)意率和滿(mǎn)意率雙重扣分法，會(huì)出現(xiàn)個(gè)別考核科室分?jǐn)?shù)過(guò)低的情況，還需在工作中不斷摸索改進(jìn)。

新建立的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)考核體系，一改以往單獨(dú)由監(jiān)察室負(fù)責(zé)調(diào)查考核的模式，成立了由多部門(mén)協(xié)作的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)考核小組，建立了由患者、臨床科室共同參與測(cè)評(píng)的完整體系，搭建了患者、醫(yī)務(wù)工作者、管理者溝通的橋梁。通過(guò)綜合評(píng)價(jià)，使得醫(yī)院對(duì)各科室的滿(mǎn)意度有一個(gè)總體了解，有利于各科室間的橫向及縱向比較。對(duì)于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層決策出臺(tái)的參考、協(xié)助科室進(jìn)行流程再造與品質(zhì)管理以及醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，起到了積極的推動(dòng)作用，切實(shí)促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的改進(jìn)提升。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周綠林，張婷婷，王森. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿(mǎn)意度關(guān)系研究[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理， 2014， （01）：14- 17.

篇4

關(guān)鍵詞:高校;后勤;社會(huì)化;財(cái)務(wù)管理

中圖分類(lèi)號(hào):G47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)23-0261-02

近年來(lái),我國(guó)高校全面開(kāi)展了后勤社會(huì)化改革工作,在管理體制、運(yùn)行機(jī)制和資產(chǎn)制度上實(shí)現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)變。然而在改革過(guò)程中高校的財(cái)務(wù)管理顯露出一些實(shí)際問(wèn)題。只有解決后勤社會(huì)化改革過(guò)程中實(shí)際遇到的各種各樣問(wèn)題,各方面工作才能得以順利開(kāi)展和進(jìn)行。因此,如何加強(qiáng)和改善高校后勤社會(huì)化財(cái)務(wù)工作的管理,建立符合后勤社會(huì)化改革的管理模式,是高校后勤改革過(guò)程中急需解決的重要問(wèn)題。

1高校后勤社會(huì)化對(duì)財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生的影響

高校后勤社會(huì)化改革取得了顯著的成效,主要表現(xiàn)在建立了后勤服務(wù)體系,提高了服務(wù)質(zhì)量等方面。改革后,高校后勤部門(mén)與高校管理部門(mén)分離開(kāi)來(lái),實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的工作模式,然而隨著這種改革方式的不斷深入,勢(shì)必對(duì)高校原有的財(cái)務(wù)管理體制產(chǎn)生影響和沖擊,該體制已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代后勤改革的需要,財(cái)務(wù)管理工作過(guò)程中逐漸顯露出一些問(wèn)題,例如財(cái)務(wù)管理體制、會(huì)計(jì)核算制度等尚沒(méi)有統(tǒng)一有效的管理辦法。目前這些問(wèn)題已經(jīng)迫在眉睫,不容忽視。

1.1權(quán)屬關(guān)系不明晰

高校后勤在與高校分離過(guò)程中,部分資產(chǎn)的所有權(quán)難以明確,進(jìn)而導(dǎo)致投資者、經(jīng)營(yíng)者及資產(chǎn)所有者之間的權(quán)屬關(guān)系不明確,使后勤實(shí)體在管理過(guò)程中出現(xiàn)盲目和不穩(wěn)定。

1.2財(cái)務(wù)管理目標(biāo)不明確

高校后勤實(shí)體是高校服務(wù)工作的主力軍,是日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證,涉及餐飲、運(yùn)輸、維修、供水、供電等方面的內(nèi)容。目前對(duì)高校后勤實(shí)體的財(cái)務(wù)工作目標(biāo)仍然比較模糊,沒(méi)有明確的財(cái)務(wù)工作目標(biāo)科學(xué)理論和方法,需要不斷的探索和完善。因此在實(shí)際工作中,目標(biāo)的模糊導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)工作路徑不清晰,遇到問(wèn)題左右不定。

1.3財(cái)務(wù)管理體系不健全

盡管目前存在一些財(cái)務(wù)管理的指導(dǎo)方針,但尚不健全,亦不完善,同時(shí)缺乏對(duì)服務(wù)對(duì)象的了解和調(diào)查分析,使得相關(guān)工作難以開(kāi)展。另外,很多高校后勤實(shí)體仍使用原有運(yùn)營(yíng)模式開(kāi)展財(cái)務(wù)工作,這種模式不能滿(mǎn)足后勤社會(huì)化的特性需求。由于對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查指標(biāo)的量化難度大、缺少有針對(duì)性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),以及高校后勤實(shí)體尚沒(méi)有將評(píng)價(jià)指標(biāo)列入管理目標(biāo)內(nèi),因此存在很大缺陷和不完善。

2高校后勤社會(huì)化財(cái)務(wù)管理工作對(duì)策

2.1加強(qiáng)創(chuàng)新管理,完善制度改革,適應(yīng)高校后勤社會(huì)化改革需要

高校后勤社會(huì)化改革促使后勤成為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)實(shí)體,承擔(dān)獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)模式。不同高校后勤實(shí)體應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況調(diào)整自己的服務(wù)方式和工作模式。總而言之,高校后勤財(cái)務(wù)制度處于逐步過(guò)渡的階段,在實(shí)際工作中確保后勤實(shí)體能夠負(fù)起自己的責(zé)任,加上改革的目標(biāo)和要求,使后勤實(shí)體財(cái)務(wù)部門(mén)工作的運(yùn)行等同于社會(huì)企業(yè)的運(yùn)行和管理模式。

高校后勤社會(huì)化以后,財(cái)務(wù)人員應(yīng)不斷提高自身的管理水平及業(yè)務(wù)能力,不斷從客觀上提升經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平。財(cái)務(wù)管理信息化是一種較為先進(jìn)的管理模式,有利于后勤社會(huì)化管理的進(jìn)一步發(fā)展,有利于達(dá)到很好的監(jiān)督和管理效果,進(jìn)而促進(jìn)高校后勤社會(huì)化的全面發(fā)展,提高競(jìng)爭(zhēng)力,從而取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。除此之外,實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理是對(duì)高校后勤提出的客觀要求。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該建立起比較完善的財(cái)務(wù)核算體系,使高校后勤實(shí)體參照各自特點(diǎn)和既定的價(jià)格體系制定財(cái)務(wù)預(yù)算方案,并圍繞財(cái)務(wù)預(yù)算,落實(shí)財(cái)務(wù)制度,提高財(cái)務(wù)控制和約束力。

2.2后勤改革中財(cái)務(wù)管理應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,注重實(shí)效

高校后勤社會(huì)化改革的基本目標(biāo)是充分利用其后勤資源,為保證學(xué)校資產(chǎn)的損耗能夠得到合理的補(bǔ)償,確定資產(chǎn)保值不流失,需要高校財(cái)務(wù)部門(mén)和后勤財(cái)務(wù)部門(mén)間的通力協(xié)作。

認(rèn)清產(chǎn)權(quán)關(guān)系,只有產(chǎn)權(quán)明確,理順多種關(guān)系,才是后勤實(shí)體開(kāi)展企業(yè)化管理的保障,同時(shí)也是后勤社會(huì)化改革的難點(diǎn)。產(chǎn)權(quán)明確有利于減少矛盾,同時(shí)防止學(xué)校固有資產(chǎn)的流失和因此造成后勤實(shí)體的物質(zhì)缺乏。后勤實(shí)體作為學(xué)校服務(wù)的保障部門(mén),其資產(chǎn)基本都源自學(xué)校的固有資產(chǎn)及相關(guān)投入,因此從學(xué)校剝離后,進(jìn)入相對(duì)困難時(shí)期。此時(shí),學(xué)校應(yīng)對(duì)后勤實(shí)體給予扶持和幫助,后勤實(shí)體剛剛形成,缺乏競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力,除學(xué)校給予相應(yīng)的政策扶持外,還需在社會(huì)化改革過(guò)程中,抓住時(shí)機(jī),發(fā)展多元化管理模式,合理優(yōu)化高校后勤資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),同時(shí)改善資產(chǎn)質(zhì)量。另外實(shí)行后勤社會(huì)化改革,原來(lái)的行政撥款體制轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的有償收費(fèi)服務(wù)制,確定后勤實(shí)體服務(wù)范圍、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。這是保障后勤實(shí)體正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和必要條件,不僅關(guān)系后勤職工的切身利益,還與學(xué)校、師生員工的日常生活與工作密切相關(guān)。

2.3確定適宜的高校后勤社會(huì)化財(cái)務(wù)管理工作目標(biāo)

在高校后勤社會(huì)化改革過(guò)程中,財(cái)務(wù)管理工作必須確立相應(yīng)的管理目標(biāo),用以指導(dǎo)工作及發(fā)展方向,同時(shí)避免不必要的麻煩。盡管不同的高校有各自不同的后勤管理模式,在社會(huì)化改革過(guò)程中其財(cái)務(wù)管理模式也有所不同,但有一個(gè)原則是不變的,即高校后勤服務(wù)既有經(jīng)營(yíng)性,又必須堅(jiān)持公益性。因此,可根據(jù)這一原則制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。這一目標(biāo)要體現(xiàn)后勤服務(wù)的公益性,為職工創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境,提供多樣的服務(wù)項(xiàng)目等。高校后勤社會(huì)化財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的制定與一般企業(yè)管理目標(biāo)的制定存在不同,前者將服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度作為衡量評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)管理效果的范疇。因此,高校后勤社會(huì)化的發(fā)展方向具有公益性、服務(wù)性等,盡管存在商業(yè)經(jīng)營(yíng)手段,但其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)既要注重經(jīng)濟(jì)效益,更要考慮社會(huì)效益,即廣大師生員工的日常生活和工作需求。

2.4做好后勤財(cái)務(wù)的細(xì)化管理,確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效率

2.4.1資金管理

采用科學(xué)方法測(cè)算未來(lái)資金流量,確定資金需求量,合理計(jì)劃調(diào)配資金,增強(qiáng)總體資金調(diào)控力度。運(yùn)用所屬實(shí)體的資金存量調(diào)劑余缺,以求降低資金成本率,提高產(chǎn)業(yè)效益,保證資金安全和運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

2.4.2資產(chǎn)管理

理順學(xué)校與后勤集團(tuán)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系,使后勤集團(tuán)真正擁有經(jīng)營(yíng)管理權(quán),并通過(guò)對(duì)后勤實(shí)體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督,促使其在規(guī)定的范圍內(nèi)合理優(yōu)化后勤資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),切實(shí)搞好資本運(yùn)作。

將支持后勤實(shí)體建設(shè)及發(fā)展的投入資金變成借款,督促其在獲得充足資金支持的條件下,努力發(fā)展多元投資主體,增加資產(chǎn)總量和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力,以求獲得預(yù)期的經(jīng)營(yíng)效益,并以贏利還本付息。同時(shí),在條件允許的前提下,向社會(huì)吸收資產(chǎn)入股,使學(xué)校后勤的資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)得以合理優(yōu)化,滿(mǎn)足高校后勤實(shí)體多元化經(jīng)營(yíng)的要求。

2.4.3收入管理

按經(jīng)濟(jì)規(guī)律科學(xué)、合理地確定后勤實(shí)體服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)申報(bào)、審批手續(xù),依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和成本核算,進(jìn)行后勤經(jīng)濟(jì)核算和服務(wù)收費(fèi)制,參照同行業(yè)市場(chǎng)價(jià),制定最合理的經(jīng)營(yíng)價(jià)格。

嚴(yán)格實(shí)行一級(jí)財(cái)務(wù)管理,杜絕任何部門(mén)坐支或截留收入,所有收入由后勤集團(tuán)財(cái)務(wù)統(tǒng)一入賬,所有內(nèi)部收入憑單由后勤集團(tuán)統(tǒng)一管理,下屬各實(shí)體報(bào)賬員領(lǐng)用并開(kāi)據(jù)憑單,按期按單上繳集團(tuán)財(cái)務(wù)部,集團(tuán)財(cái)務(wù)部對(duì)每筆收入認(rèn)真做好審核及核算工作。

2.4.4完善監(jiān)督制約機(jī)制

學(xué)校需完善監(jiān)督制約機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)后勤實(shí)體的會(huì)計(jì)賬目、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)報(bào)表的監(jiān)督,掌握后勤實(shí)體的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情況,定期檢查后勤實(shí)體的財(cái)務(wù)管理狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出改正建議,督促后勤實(shí)體加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理,并協(xié)助審計(jì)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)后勤實(shí)體的指導(dǎo)監(jiān)督和審計(jì)。

3綜述

高校后勤社會(huì)化改革是一個(gè)不斷探索改進(jìn)的過(guò)程,后勤實(shí)體的財(cái)務(wù)管理工作也必將面臨許多新問(wèn)題。高效后勤管理工作必須抓好資本和運(yùn)營(yíng)等細(xì)節(jié),滿(mǎn)足高校后勤多元化格局的變化。同時(shí),充分發(fā)揮學(xué)校的宏觀管理職能,不斷探索后勤財(cái)務(wù)管理的新辦法。只有從實(shí)際出發(fā),不斷研究、不斷創(chuàng)新,制定切實(shí)可行的方案,確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的健康發(fā)展,才能真正實(shí)現(xiàn)后勤的社會(huì)化。

參考文獻(xiàn)

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篇5

哈醫(yī)大附一院始建于1949年，全國(guó)“百佳醫(yī)院”“全國(guó)首家五星級(jí)示范臨床教學(xué)基地”，每年近百項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于臨床，承擔(dān)國(guó)家和省重大科研項(xiàng)目近百項(xiàng)，獲國(guó)家、部省級(jí)科技成果獎(jiǎng)數(shù)十項(xiàng)。

周晉擔(dān)任醫(yī)院血液內(nèi)科主任多年，是黑龍江省血液腫瘤研究所所長(zhǎng)、中華醫(yī)學(xué)會(huì)血液病專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員。他主持的科研項(xiàng)目――三氧化二砷持續(xù)緩慢靜脈輸注法對(duì)白血病和實(shí)體瘤的治療研究――獲得教育部提名國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)；獲國(guó)家專(zhuān)利9項(xiàng)，其中國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利1項(xiàng)；全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。

從臨床醫(yī)生一步步走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，并多年掌舵黑龍江省最大的醫(yī)療中心，作為國(guó)家醫(yī)改的見(jiàn)證者和實(shí)踐者，周晉的體會(huì)很多很深。大到國(guó)家出臺(tái)的重要文件，小到醫(yī)院頒布的一個(gè)個(gè)院規(guī)院紀(jì)，周晉幾乎都能如數(shù)家珍，因?yàn)樗麑?duì)哈醫(yī)大附一院太過(guò)熟悉。

“我是國(guó)家恢復(fù)高考制度第二年考上軍隊(duì)醫(yī)科大學(xué)的，對(duì)我國(guó)醫(yī)療行業(yè)很有感情，對(duì)部隊(duì)也很有感情。這兩份感情都沉甸甸的，第一份感情使我在行業(yè)內(nèi)做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，第二份感情使我懂得如何帶好一個(gè)‘大家庭’，如何凝聚團(tuán)隊(duì)、帶好隊(duì)伍。”

學(xué)科為重

周晉先是給記者報(bào)了一個(gè)喜：今年9月19日，在合肥中國(guó)科大先進(jìn)技術(shù)研究院舉行的2015年度求是獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，哈醫(yī)大附一院原血液內(nèi)科83歲終身教授張亭棟榮膺本年度“求是杰出科學(xué)家獎(jiǎng)”，為的是獎(jiǎng)勵(lì)其在使用砒霜（三氧化二砷，ATO）治療白血病上所做出的突出貢獻(xiàn)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)的揭曉，讓公眾的目光再次聚焦到神奇的中藥砒霜上。

作為多年的血液內(nèi)科主任，一直主持“三氧化二砷持續(xù)緩慢靜脈輸注法對(duì)白血病和實(shí)體瘤的治療研究”的領(lǐng)導(dǎo)者和奠基者，周晉最有發(fā)言權(quán)?！拔覟閺埥淌诟吲d，也為我院在中藥學(xué)方面取得的成績(jī)由衷自豪。目前，它已成為醫(yī)院的一線(xiàn)藥物和‘看家寶’，經(jīng)治全國(guó)30余個(gè)省市的M3型白血病病患5000余例，完全緩解率超過(guò)91%。這項(xiàng)成果很有可能問(wèn)鼎未來(lái)的諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)?！?/p>

“求是獎(jiǎng)既權(quán)威又實(shí)在，獎(jiǎng)金高達(dá)100萬(wàn)元，這是哈醫(yī)大附一院醫(yī)生代代傳承的結(jié)果，也是醫(yī)院多年狠抓學(xué)科建設(shè)的成果。因?yàn)?，學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的核心，是提高醫(yī)院整體綜合實(shí)力的基礎(chǔ)。”周晉介紹，醫(yī)院現(xiàn)有93個(gè)臨床科室、54個(gè)醫(yī)技科室，血液內(nèi)科等12個(gè)專(zhuān)科被評(píng)為國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)項(xiàng)目，神經(jīng)外科等23個(gè)專(zhuān)科成為黑龍江省醫(yī)療質(zhì)量控制中心。然而，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等因素影響，在醫(yī)院發(fā)展歷史上曾有個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)學(xué)科建設(shè)的認(rèn)識(shí)高度不夠，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，周晉等及時(shí)扭正方向，重拾凝聚力，醫(yī)院得以煥新發(fā)活力。

在重點(diǎn)學(xué)科遴選與投入機(jī)制方面，醫(yī)院制定出臺(tái)《重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)評(píng)估指標(biāo)體系》，對(duì)申報(bào)學(xué)科聘請(qǐng)校內(nèi)、外專(zhuān)家進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估評(píng)審，通過(guò)評(píng)審者進(jìn)入學(xué)院重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)序列，建立重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)資金，專(zhuān)項(xiàng)資金按照“統(tǒng)籌安排、突出重點(diǎn)、集中投入、專(zhuān)款專(zhuān)用、講究效益”的原則，用于各級(jí)重點(diǎn)學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人引進(jìn)與培養(yǎng)、學(xué)科團(tuán)隊(duì)建設(shè)、儀器設(shè)備、圖書(shū)資料購(gòu)置、學(xué)科基礎(chǔ)研究、學(xué)術(shù)交流與國(guó)際合作等。

在學(xué)科建設(shè)策略和舉措方面，醫(yī)院遵循學(xué)科發(fā)展規(guī)律，積極調(diào)整學(xué)科布局，優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)。一是，加強(qiáng)組織管理、創(chuàng)新管理體制、建立評(píng)估機(jī)制、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；二是，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，引進(jìn)和整合優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科的示范帶頭作用，打造學(xué)科特色，帶動(dòng)相關(guān)學(xué)科和薄弱學(xué)科建設(shè)，提高整體學(xué)科水平；三是，凝練科研方向，整合優(yōu)勢(shì)資源，采取構(gòu)建學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、打造實(shí)驗(yàn)平臺(tái)等一系列措施，提高學(xué)術(shù)研究水平和科研創(chuàng)新能力。四是，本著專(zhuān)科有特色、專(zhuān)家有特長(zhǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，完善規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高醫(yī)療能力和水平。

在學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)方面，醫(yī)院以學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)為核心，實(shí)施“千、百、十”人才工程，造就一支高素質(zhì)、高水平的學(xué)科人才梯隊(duì)。以骨干教師培養(yǎng)為重點(diǎn)，通過(guò)點(diǎn)、面結(jié)合的方式培養(yǎng)千名繼續(xù)教育和規(guī)范化培訓(xùn)合格人才，作為醫(yī)院發(fā)展的儲(chǔ)備力量；培養(yǎng)百名學(xué)科后備帶頭人和學(xué)科骨干，為學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)起到承上啟下作用；培養(yǎng)十名國(guó)內(nèi)知名、國(guó)際有影響的學(xué)科帶頭人，帶出一批國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際有影響的學(xué)科，同時(shí)建設(shè)一支以學(xué)科帶頭人、學(xué)科骨干為主體，整體素質(zhì)好、醫(yī)德高，具有團(tuán)結(jié)拼搏和甘于奉獻(xiàn)精神的人才梯隊(duì)。

哈醫(yī)大附一院現(xiàn)有學(xué)科梯隊(duì)50個(gè)，梯隊(duì)成員1557人；有1個(gè)國(guó)家重點(diǎn)（培育）學(xué)科，12個(gè)省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，8個(gè)省級(jí)領(lǐng)軍人才梯隊(duì)，8個(gè)校級(jí)優(yōu)勢(shì)學(xué)科；現(xiàn)有長(zhǎng)江學(xué)者1人，國(guó)家級(jí)有突出貢獻(xiàn)中青年專(zhuān)家1人，國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)學(xué)科評(píng)議組成員1人，教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃1人，省杰出青年2人，龍江學(xué)者7人，在國(guó)家級(jí)學(xué)術(shù)兼職學(xué)會(huì)任職78人。

“哈爾濱地理位置特殊，冬季室外溫度常常低至零下30多度，可以說(shuō)是不適宜居住的地方，尤其江浙一帶的南方人很難適應(yīng)，無(wú)疑導(dǎo)致人才外流嚴(yán)重。多年來(lái)，醫(yī)院為了留住人才而絞盡腦汁、想盡了辦法，醫(yī)院學(xué)科建設(shè)取得今天這般令人矚目的成就，作為院長(zhǎng)，我深感不容易，太不容易啦！”

信息先行

“哈醫(yī)大附一院的醫(yī)療信息化建設(shè)一直走在全省同行醫(yī)院的前列?！敝軙x不無(wú)自豪地表示。作為黑龍江省衛(wèi)生信息化試點(diǎn)城市之一，從最高決策到全院各個(gè)層面，全體員工的心是齊的，認(rèn)識(shí)是一致的，通過(guò)扎實(shí)持續(xù)推進(jìn)效果明顯。這從醫(yī)院主管信息化建設(shè)的負(fù)責(zé)人的介紹中處處得到印證。

作為第一步，哈醫(yī)大附一院制定了信息化建設(shè)的中期和近期規(guī)劃。中期規(guī)劃是結(jié)合國(guó)家醫(yī)改政策，積極推進(jìn)以控管理對(duì)象、實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)、降管理成本、提高管理效果的管理系統(tǒng)，再到以集成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、分析挖掘數(shù)據(jù)、支撐管理決策、建立科學(xué)模式的智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)療。近期規(guī)劃是以電子病歷為核心，強(qiáng)化信息平臺(tái)的構(gòu)建，全方面集成各信息系統(tǒng)并完善功能應(yīng)用，尤其深化電子病歷的質(zhì)控、規(guī)范診療、降低差錯(cuò)，在圍繞“以患者為中心、以臨床為核心、以醫(yī)囑為主線(xiàn)”的基礎(chǔ)上逐步持續(xù)完善再造模式流程、增進(jìn)信息互通、提高工作效率、夯實(shí)管理基礎(chǔ)的生產(chǎn)系統(tǒng)。目前，醫(yī)院對(duì)HIS、LIS、PACS、EMR、控費(fèi)、設(shè)備資產(chǎn)管理、合理用藥、銀行卡預(yù)約掛號(hào)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等全部投入應(yīng)用，各應(yīng)用程序間可通過(guò)接口實(shí)行數(shù)據(jù)傳輸，部分接口通過(guò)專(zhuān)門(mén)平臺(tái)服務(wù)器完成。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療方面，醫(yī)院進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐。在全省率先實(shí)施醫(yī)院數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘，時(shí)刻關(guān)注醫(yī)療大數(shù)據(jù)的發(fā)展與應(yīng)用，積極引導(dǎo)區(qū)域醫(yī)療的建設(shè)與發(fā)展。

首先，實(shí)施網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，打開(kāi)了醫(yī)院的內(nèi)外網(wǎng)，把醫(yī)生出診的信息同步給群眾，再把群眾的預(yù)約信息同步給醫(yī)院，讓預(yù)約患者能夠快速取號(hào)就診。為了方便患者，醫(yī)院還率先嘗試推出“微導(dǎo)診”服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、候診提醒、健康查體、微信導(dǎo)航、微信支付診間費(fèi)用以及診療室和化驗(yàn)室之間的有效指引等。

信息化的建設(shè)給醫(yī)院帶來(lái)了諸多可喜的變化。據(jù)介紹，醫(yī)院數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與挖掘系統(tǒng)從掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢驗(yàn)檢查、取藥等各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘分析，結(jié)合管理與績(jī)效考核、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況監(jiān)管等，從而使醫(yī)院的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)管理完全數(shù)字化、更加精細(xì)化。運(yùn)用信息化手段實(shí)施臨床路徑，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的操作，減少了因個(gè)人因素帶來(lái)的診療差異，在保證、維持和改善醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量方面起到重要作用。以電子病歷為核心構(gòu)建信息平臺(tái)集成各系統(tǒng)，使預(yù)約、掛號(hào)、分診、檢驗(yàn)檢查、開(kāi)方、取藥、治療、手術(shù)、結(jié)算、查詢(xún)等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息都借助系統(tǒng)采集、傳輸和使用，確保了醫(yī)院各相關(guān)科室高效運(yùn)行。多年以來(lái)，門(mén)診人次、住院人次以及手術(shù)例數(shù)逐年增加。

“哈醫(yī)大附一院信息化建設(shè)敢于創(chuàng)新全省領(lǐng)先，各應(yīng)用系統(tǒng)基本都是全省首家甚至獨(dú)家實(shí)施，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘、手術(shù)麻醉系統(tǒng)、移動(dòng)查房系統(tǒng)、全院級(jí)PACS系統(tǒng)、控費(fèi)系統(tǒng)以及電子病歷無(wú)紙化等。而且，醫(yī)院信息安全在全省唯一通過(guò)三級(jí)測(cè)評(píng)，在全省乃至全國(guó)率先真正實(shí)現(xiàn)電子病歷無(wú)紙化。”

周晉如是總結(jié)，“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院管理者要與時(shí)俱進(jìn)、不斷更新，這是我們的共識(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有什么是不能顛覆的，不同的只是時(shí)間和方式。”

保障有力

醫(yī)療支持保障體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，受到諸多內(nèi)外部環(huán)境的影響和制約，特別是在醫(yī)療規(guī)模不斷擴(kuò)充、平均住院日持續(xù)下降和患者期望值不斷提升的背景下，如何打造一流的醫(yī)療支持保障體系，要求醫(yī)院必須在管理上有更高的標(biāo)準(zhǔn)，在體系架構(gòu)上有更精的設(shè)計(jì)，在制度落實(shí)上有更嚴(yán)的要求。

“這是管理團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，也是周院長(zhǎng)醫(yī)院建設(shè)整體戰(zhàn)略部署中重要的組成部分。他常對(duì)我們講，‘保障無(wú)小事，管理需精細(xì)’?！惫t(yī)大附一院主管醫(yī)療支持保障體系的負(fù)責(zé)人如是告知《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》。

在藥械管理方面，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》要求，建立供應(yīng)庫(kù)醫(yī)療器械不良事件工作小組和醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)管理制度。各使用科室設(shè)醫(yī)療器械不良事件的聯(lián)絡(luò)員，由各一名醫(yī)生、護(hù)士組成，并建立起聯(lián)絡(luò)員微信、QQ群以及時(shí)有效傳達(dá)相關(guān)法規(guī)、政策，確保不良事件報(bào)告質(zhì)量。各崗位工作人員嚴(yán)格執(zhí)行物資出入庫(kù)流程，庫(kù)內(nèi)常備安全用量，特殊情況執(zhí)行供應(yīng)保障應(yīng)急預(yù)案等，確保使用科室順利實(shí)施。

在設(shè)備采購(gòu)方面，醫(yī)院規(guī)定：第一步，由需求科室提申請(qǐng)，申請(qǐng)表上必須有所需科室至少三名科室人員簽字（如科室主任、副主任等），經(jīng)學(xué)科主任簽字及相關(guān)職能科室認(rèn)證后遞交至醫(yī)院設(shè)備論證委員會(huì)；第二步，醫(yī)院設(shè)備論證委員會(huì)由分管領(lǐng)導(dǎo)、科研、醫(yī)務(wù)、經(jīng)管、設(shè)備等人員組成，每個(gè)大型設(shè)備必須經(jīng)設(shè)備論證委員會(huì)論證后才能采購(gòu)；第三步，將論證結(jié)果下達(dá)到醫(yī)院采購(gòu)辦，采購(gòu)辦根據(jù)論證后下達(dá)的設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)表，按程序報(bào)省政府采購(gòu)中心執(zhí)行。

在后勤服務(wù)方面，醫(yī)院按照《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》有關(guān)要求，開(kāi)展了醫(yī)務(wù)人員及患者對(duì)醫(yī)院行政后勤部門(mén)服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查，為醫(yī)院管理和醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。醫(yī)院指定相關(guān)部門(mén)制定《醫(yī)院行政后勤部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》。調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)時(shí)間安排、人員配置等，將各科室及患者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，將存在的問(wèn)題通過(guò)《限期整改通知單》的形式反饋給相關(guān)部門(mén)。滿(mǎn)意度調(diào)查匯總情況完成后必須在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行公示，一旦發(fā)現(xiàn)連續(xù)三次出現(xiàn)滿(mǎn)意度低于80分，則對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

此外，醫(yī)院還制定了節(jié)能減排方案，明確節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約用車(chē)、壓縮電話(huà)費(fèi)開(kāi)支、節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)、控制會(huì)議等一些列舉措，同時(shí)建立完善的節(jié)能減排監(jiān)督機(jī)制和目標(biāo)考核辦法，對(duì)于超出指標(biāo)的科室及負(fù)責(zé)人給予誡勉談話(huà)或經(jīng)濟(jì)處罰。近年來(lái)，醫(yī)院的節(jié)能減排工作取得了突出的成績(jī)。

篇6

——山丹縣清泉學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃

（2017年8月—2020年8月）

山丹縣清泉學(xué)校創(chuàng)建于2016年8月，地處山丹縣城西北部，是山丹縣新城區(qū)開(kāi)發(fā)中心地帶。學(xué)校為九年一貫制學(xué)校，主要生源為近幾年來(lái)城鎮(zhèn)化建設(shè)由鄉(xiāng)村遷往城市的居民子女。

主體工程初步建成，學(xué)校的先遣班子就在雷顏俊校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，依據(jù)當(dāng)?shù)睾⒆拥膶?shí)際情況和新課改的理念背景，準(zhǔn)確定位了“尊重生命 學(xué)會(huì)生活 快樂(lè)生長(zhǎng)”的辦學(xué)宗旨，以“育人為本 敬業(yè)為樂(lè) 成才為志”為校訓(xùn)，緊緊圍繞“追求和諧教育享受成長(zhǎng)快樂(lè)”的辦學(xué)理念，開(kāi)啟了山丹縣清泉學(xué)校的教育教學(xué)之路。

2016年是山丹縣清泉學(xué)校的創(chuàng)始之年，2017年是山丹縣清泉學(xué)校第一個(gè)三年規(guī)劃的奠基之年，為此，學(xué)校特制定《山丹縣清泉學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃（2017年8月—2010年8月）》。

本規(guī)劃分五個(gè)部分。

第一部分：發(fā)展的基礎(chǔ)與面臨的問(wèn)題

第二部分：學(xué)校辦學(xué)理念闡述

第三部分：學(xué)校發(fā)展目標(biāo)

第四部分：領(lǐng)域目標(biāo)、實(shí)施策略、推進(jìn)計(jì)劃及成功標(biāo)志

第五部分：規(guī)劃實(shí)施保障機(jī)制

第一部分發(fā)展的基礎(chǔ)與面臨的問(wèn)題

一、學(xué)校整體情況分析

學(xué)校為新建校園，硬件設(shè)施基本齊備，塑膠操場(chǎng)，各班新配觸摸一體機(jī)，校園網(wǎng)絡(luò)，各功能室等一應(yīng)俱全，為學(xué)生的快樂(lè)成長(zhǎng)提供外部條件。

二、師資情況分析

學(xué)?，F(xiàn)有教職工127人，其中男職工59人，女職工68人，教職工平均年齡為41.6歲。教職工中研究生學(xué)歷2人，本科學(xué)歷101人，專(zhuān)科學(xué)歷24人，學(xué)歷達(dá)標(biāo)率為100%。但是由于新建學(xué)校在教學(xué)常規(guī)管理方面缺少制度性和規(guī)劃性，教師隊(duì)伍年齡偏大，思想相對(duì)陳舊，教學(xué)方法單一守舊，教學(xué)模式仍然以教師講授為主，學(xué)校發(fā)展的軟件急需解決的問(wèn)題比較多，這是學(xué)校已有的現(xiàn)狀。

三、學(xué)生整體素質(zhì)分析

2016年秋季學(xué)期，學(xué)校正式開(kāi)校招生。目前共有學(xué)生2378名，其中中學(xué)部學(xué)生814名，設(shè)置18個(gè)教學(xué)班；小學(xué)部學(xué)生1564名，設(shè)置26個(gè)教學(xué)班。這些學(xué)生主要是從城關(guān)小學(xué)、東街小學(xué)、南關(guān)學(xué)校、山丹二中分流過(guò)來(lái)，家住新城區(qū)的農(nóng)民子女。生源數(shù)量較多，但質(zhì)量薄弱，加之大多數(shù)孩子為留守兒童，家中缺少必要的文化影響和有力的學(xué)識(shí)支持，導(dǎo)致大部分孩子基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)習(xí)慣亟待培養(yǎng)。

四、內(nèi)部管理?xiàng)l件分析

1.學(xué)校管理民主科學(xué)

學(xué)校正在形成一套規(guī)范、有序、民主的管理體系，《教職工常規(guī)管理細(xì)則》《教育教學(xué)管理細(xì)則》《教育科研管理細(xì)則》正在逐步完善，依法執(zhí)教、依法治校的教育思想明顯凸顯，領(lǐng)導(dǎo)、教師關(guān)系融洽。

（1）德育管理方面。學(xué)校堅(jiān)持“德育為首，育人為先”教育理念，充分發(fā)揮學(xué)校、家庭、社會(huì)三方面德育功能，打算系統(tǒng)構(gòu)建 “三位一體”德育工作網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了學(xué)校德育工作的開(kāi)展。

（2）在師資隊(duì)伍管理方面，制定修繕一套行之有效的教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展管理制度和校本研修制度。如建立了一整套的骨干教師培養(yǎng)規(guī)劃，有計(jì)劃、分層次地將一批優(yōu)秀教師納入學(xué)校骨干培養(yǎng)規(guī)劃中，并逐步形成具有學(xué)校特色的名師工程。

（3）教育教學(xué)管理方面。一方面學(xué)校以常規(guī)管理制度為基礎(chǔ)，規(guī)范老師們的教育教學(xué)行為，保證學(xué)校日常教育教學(xué)工作順利進(jìn)行。另一方面實(shí)踐常規(guī)管理創(chuàng)新活動(dòng)，對(duì)教師日常的備課、上課（含課后反思）、作業(yè)批改、學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程指導(dǎo)和學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)等，進(jìn)行了積極有效的探索，真正把實(shí)施素質(zhì)教育落實(shí)到教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。

（4）教育科研管理方面。課題管理將全程實(shí)施“技術(shù)性”管理，包括申報(bào)、論證、立項(xiàng)、實(shí)施、總結(jié)及成果答辯、推廣等等，并完善各級(jí)立項(xiàng)課題的申報(bào)程序，形成“校級(jí)研究專(zhuān)題——縣市級(jí)立項(xiàng)課題——省級(jí)立項(xiàng)課題”這一課題申報(bào)鏈，建設(shè)好“金字塔式”的課題申報(bào)支撐體系。

（5）課程管理方面。學(xué)校從課程體系設(shè)置、構(gòu)建和諧教育，建立多元的教育評(píng)價(jià)生態(tài)系統(tǒng)、致力于對(duì)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)行動(dòng)等方面進(jìn)行規(guī)劃，并在實(shí)施的過(guò)程中不斷總結(jié)，不斷完善。其中，學(xué)科拓展型課程的常態(tài)化實(shí)施是學(xué)校課程管理中重點(diǎn)要做的工作。

2.社團(tuán)活動(dòng)豐富多彩

學(xué)校充分發(fā)揮現(xiàn)有教師自身的優(yōu)勢(shì)與基本設(shè)施寬敞富裕的優(yōu)勢(shì)，成立了豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)，如剪紙社團(tuán)，書(shū)法社團(tuán)，笛子社團(tuán)，武術(shù)社團(tuán)等19種之多，每周四雷打不動(dòng)開(kāi)展社團(tuán)活動(dòng)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)督促，社團(tuán)活動(dòng)已成為常態(tài)化。

3.讀書(shū)氛圍悄然形成

學(xué)校有圖書(shū)室兩個(gè)，閱覽室兩個(gè)，每間均在160平米左右，有專(zhuān)人管理，每天下午課外活動(dòng)向全校師生開(kāi)放閱讀，形成了“閱讀有空間、閱讀有時(shí)間、閱讀有人帶、閱讀有人促”的“四有”閱讀氛圍

4.藝體工作全面推進(jìn)

體育、藝術(shù)教育工作是學(xué)校教育教學(xué)工作的重要組成部分，學(xué)校以落實(shí)中小學(xué)生藝體項(xiàng)目“2+1”工程為中心，全面推進(jìn)藝體教育工作。通過(guò)規(guī)范課堂教學(xué)行為，上好音體美課程，杜絕課堂上“大撒手”“放鴨子”現(xiàn)象；通過(guò)深入開(kāi)展陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，確保學(xué)生“每天鍛煉一小時(shí)”的體育活動(dòng)，切實(shí)保證學(xué)生身心健康。以學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試、體育大課間活動(dòng)、籃球比賽、足球比賽、跳繩比賽、隊(duì)形隊(duì)列比賽、鄉(xiāng)土體育活動(dòng)等，提升學(xué)生的文明禮儀素質(zhì)和身體健康素質(zhì)，推進(jìn)校園體育文化建設(shè)與發(fā)展。

5.社會(huì)實(shí)踐落實(shí)到位

學(xué)生以紅領(lǐng)巾志愿者和共青團(tuán)志愿者為載體，積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和公益活動(dòng)，如為敬老院老師打理生活，開(kāi)展啄木鳥(niǎo)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展低碳生活，綠色出行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等，并打算以此為契機(jī)，開(kāi)展的科學(xué)小課題實(shí)驗(yàn)研究，扎扎實(shí)實(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手動(dòng)腦科學(xué)實(shí)踐精神。

6.辦學(xué)基調(diào)初步奠定

建校伊始，我校堅(jiān)持“尊重生命 學(xué)會(huì)生活 快樂(lè)生長(zhǎng)”的辦學(xué)宗旨，旨在以“生命教育”為本真教育，著力營(yíng)造“和諧、快樂(lè)”的校園文化，努力創(chuàng)建以體藝社團(tuán)為基礎(chǔ)的“快樂(lè)校園”。積極開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)和過(guò)程性評(píng)價(jià)、民主快樂(lè)進(jìn)課堂、校園足球抓落實(shí)，語(yǔ)文晨誦、趣味數(shù)學(xué)、英語(yǔ)口語(yǔ)、書(shū)法藝術(shù)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)等學(xué)科課程，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)教師，建設(shè)活動(dòng)場(chǎng)地，健全活動(dòng)體系，制定一年抓規(guī)范、兩年上臺(tái)階、三年出成績(jī)的階段發(fā)展目標(biāo)，為此需要建立豐富的校本課程、優(yōu)秀的師資隊(duì)伍和良好的校園文化。以學(xué)科拓展撬動(dòng)課堂變革，實(shí)現(xiàn)課程由國(guó)家單一向豐富校本轉(zhuǎn)變、學(xué)生由全面向個(gè)性發(fā)展、教師由陳舊向創(chuàng)新發(fā)展。

五、學(xué)校發(fā)展面臨問(wèn)題

目前，學(xué)校在現(xiàn)代學(xué)校管理思想和制度、名優(yōu)教師培養(yǎng)、校本課程開(kāi)發(fā)、辦學(xué)思想等方面雖有構(gòu)思，但未定位，還沒(méi)有形成一定的體系和發(fā)展事態(tài)。雖具有一定數(shù)量的市、縣級(jí)骨干教師，但是骨干教師的作用還沒(méi)有充分地發(fā)揮出來(lái)，校本教材的開(kāi)放和研制工作還在胚胎狀態(tài)，所以學(xué)校的辦學(xué)面臨著一系列質(zhì)的問(wèn)題：

1.辦學(xué)規(guī)?？刂频膯?wèn)題：由于學(xué)校地處人口稠密的新城區(qū)住宅中心，學(xué)區(qū)范圍大，學(xué)區(qū)內(nèi)新樓盤(pán)眾多，隨著農(nóng)村遷往城市的家庭越來(lái)越多，學(xué)區(qū)內(nèi)生源迅速增加。如何根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校的要求，科學(xué)地控制學(xué)校的合理規(guī)模，使學(xué)校能夠穩(wěn)步、健康地發(fā)展。

2.提升名優(yōu)教師隊(duì)伍建設(shè)層次的問(wèn)題：如何形成更有針對(duì)性的、適合不同層次、不同群體教師發(fā)展需求的隊(duì)伍建設(shè)模式？ 在現(xiàn)有的市縣級(jí)骨干教師，數(shù)量較少，并且這些教師大部分年齡結(jié)構(gòu)偏大，對(duì)優(yōu)秀的中青年教師缺乏有效引領(lǐng)，尤其初中這一塊表現(xiàn)明顯，教研科研積極性不高，高原現(xiàn)象難以突破。如何探索針對(duì)不同層次、不同群體教師發(fā)展需要的師資隊(duì)伍建設(shè)策略、措施，激發(fā)學(xué)校每一位教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的自主性和內(nèi)在發(fā)展需求，培養(yǎng)更多的省、市、縣級(jí)骨干教師。

3.學(xué)校文化積淀不夠，“和諧”主題未突出的問(wèn)題。由于學(xué)校為山丹縣新建校園，但是辦學(xué)規(guī)模在不到一年級(jí)的時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大，雖積極投入學(xué)校文化建設(shè)，搭建各類(lèi)平臺(tái)以深入挖掘辦學(xué)理念價(jià)值文化、活動(dòng)文化、環(huán)境文化等，突出良好校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，但尚未形成規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)校文化特色，校園“和諧”主題文化和價(jià)值理念建設(shè)缺乏規(guī)劃。

第二部分學(xué)校辦學(xué)理念闡述

優(yōu)質(zhì)的教育應(yīng)該是促進(jìn)人人發(fā)展、全面發(fā)展、個(gè)性發(fā)展和終生發(fā)展的教育。從建校至今，我們不斷實(shí)踐和提煉“三個(gè)增值”：

1.學(xué)生增值——良好習(xí)慣養(yǎng)成，素質(zhì)修養(yǎng)提升，學(xué)業(yè)水平提高。

2.教師增值——教學(xué)理念更新，教學(xué)技能嫻熟，綜合素質(zhì)提高。

3.學(xué)校增值——有形資產(chǎn)增加，教學(xué)質(zhì)量提高，社會(huì)信譽(yù)提升?！边@“三個(gè)增值”立足實(shí)現(xiàn)為每一個(gè)孩子的習(xí)慣形成和成長(zhǎng)服務(wù)，為每一位教師和教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展服務(wù)、為每一門(mén)學(xué)科和學(xué)科的特色發(fā)展服務(wù)，如果將來(lái)做得更好一點(diǎn)，為學(xué)校的長(zhǎng)足發(fā)展和社會(huì)聲譽(yù)服務(wù)。

一、指導(dǎo)思想

遵循現(xiàn)代教育基本規(guī)律，以“生命教育”為本，全面開(kāi)啟培育有生命活力、有生命靈性、有健康意志的未來(lái)一代的教育理想，進(jìn)一步篤定清泉學(xué)?！皣?yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新、高效”的教風(fēng)和“自主、自信、樂(lè)學(xué)、善思”的學(xué)風(fēng)，在管理機(jī)制、教育策略等方面構(gòu)建“生命教育”的運(yùn)行系統(tǒng)，以學(xué)校管理現(xiàn)代化、師資隊(duì)伍現(xiàn)代化和教育教學(xué)現(xiàn)代化促進(jìn)形成適合清泉學(xué)校特點(diǎn)的辦學(xué)模式和辦學(xué)特色。

二、辦學(xué)理念

作為一所新辦學(xué)校，我們將圍繞“尊重生命 學(xué)會(huì)生活 快樂(lè)生長(zhǎng)”的辦學(xué)理念進(jìn)行思考和實(shí)踐，不斷完善“學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成，教師專(zhuān)業(yè)完善”的目標(biāo)愿景，在今后三年中著力凸現(xiàn)以下辦學(xué)理念：

1.學(xué)校精神：質(zhì)樸務(wù)實(shí)與開(kāi)拓進(jìn)取相融合的清泉精神

質(zhì)樸務(wù)實(shí)是年青的清泉學(xué)校的風(fēng)格，近一年來(lái)清泉校人以質(zhì)樸無(wú)華的氣質(zhì)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)地培育每一位學(xué)生；而開(kāi)拓進(jìn)取是清泉學(xué)校快速成長(zhǎng)的前提，也是學(xué)校繁榮發(fā)展的不竭動(dòng)力。在未來(lái)三年中，學(xué)校要努力挖掘內(nèi)外部的資源，因地制宜，改革創(chuàng)新，不斷開(kāi)創(chuàng)新的局面。

2.學(xué)校辦學(xué)的邏輯起點(diǎn)與歸屬：生命教育

學(xué)校辦學(xué)的邏輯起點(diǎn)和歸屬，就是“人”。我們認(rèn)為一所秉持為“尊重生命，學(xué)會(huì)生活”為辦學(xué)理念的學(xué)校，它所開(kāi)展的一切教育實(shí)踐必須回歸到對(duì)每個(gè)個(gè)體生命的關(guān)注，對(duì)個(gè)體生命獨(dú)特性、惟一性的關(guān)注上來(lái)。未來(lái)三年我們將繼續(xù)堅(jiān)持：育有生命活力、有生命靈性、有健康意志的未來(lái)一代。

3.學(xué)校辦學(xué)的戰(zhàn)略定位：學(xué)生健康、善良、多才；教師淳樸、寬容、嚴(yán)謹(jǐn)；學(xué)校平安、文明、和諧。我們將致力于推進(jìn)習(xí)慣培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)提升的戰(zhàn)略，建成管理科學(xué)、隊(duì)伍優(yōu)化、辦學(xué)規(guī)范、成績(jī)提升顯著的年輕學(xué)校。

4.學(xué)校使命：建設(shè)和諧校園營(yíng)造和諧課堂打造和諧團(tuán)隊(duì) 引領(lǐng)和美人生

5.教師形象：淳樸寬容、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)

6.學(xué)生形象：德藝雙馨身心和美

第三部分學(xué)校發(fā)展目標(biāo)

一、辦學(xué)目標(biāo)

未來(lái)三年，我們將堅(jiān)持走“和諧治校質(zhì)量立校特色興?？蒲袕?qiáng)?！敝?，著力營(yíng)造“和諧”校園文化，打造學(xué)科教育規(guī)范化，建設(shè)體藝教育特色化，逐步實(shí)現(xiàn)教育質(zhì)量和辦學(xué)水平的穩(wěn)步提升，把清泉學(xué)校建設(shè)成為管理科學(xué)、隊(duì)伍優(yōu)化、成績(jī)提升顯著的縣級(jí)九年一貫制學(xué)校。

二、培養(yǎng)目標(biāo)

學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)健體、學(xué)會(huì)勞動(dòng)、學(xué)會(huì)交流、學(xué)會(huì)做人，這是我們教育的起點(diǎn)和終點(diǎn)，未來(lái)三年我們的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生成為“基礎(chǔ)扎實(shí)、全面發(fā)展、勇于創(chuàng)新”的健康人。

第四部分：領(lǐng)域目標(biāo)、實(shí)施策略、推進(jìn)計(jì)劃及成功標(biāo)志

一、學(xué)校管理

（一）領(lǐng)域目標(biāo)

在“和諧治校”和“民主辦學(xué)”的基礎(chǔ)上，努力實(shí)踐現(xiàn)代學(xué)校管理理念，深入落實(shí)以人為本、以校為本、講究成本和精細(xì)管理的現(xiàn)代學(xué)校管理制度；健全家長(zhǎng)委員會(huì)制度，邀請(qǐng)家長(zhǎng)代表參與學(xué)校管理，督促學(xué)校管理向制度化發(fā)展，促進(jìn)管理民主化程度的提高；構(gòu)筑信息化平臺(tái)，提高學(xué)校信息化管理水平；全面實(shí)施教師績(jī)效工資制度，深化團(tuán)隊(duì)績(jī)效捆綁制度。從而使學(xué)校規(guī)模發(fā)展和內(nèi)涵發(fā)展相統(tǒng)一，努力營(yíng)造“和諧育人、快樂(lè)成長(zhǎng)”的管理氛圍，實(shí)現(xiàn)“規(guī)范、提升、出效”的學(xué)校管理總體目標(biāo)。

（二）實(shí)施策略：

1.深入實(shí)踐現(xiàn)代學(xué)校管理制度，促進(jìn)管理走向民主化

實(shí)現(xiàn)教育民主化，必須走學(xué)校管理民主化的道路，這是現(xiàn)代學(xué)校管理制度的必然要求。未來(lái)三年我們將以深入落實(shí)《山丹縣清泉學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)》為契機(jī)，逐步完善學(xué)校自我評(píng)價(jià)、自我反饋、自我監(jiān)督機(jī)制；建立和完善民主推薦和民主評(píng)優(yōu)制度，作為學(xué)校評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)；完善家長(zhǎng)委員會(huì)，定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，收集家長(zhǎng)信息，改進(jìn)學(xué)校管理；建立崗位服務(wù)滿(mǎn)意率評(píng)價(jià)制度，把班主任工作評(píng)價(jià)權(quán)交給家長(zhǎng)，把學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)權(quán)交給老師，把教學(xué)評(píng)價(jià)權(quán)交給家長(zhǎng)和學(xué)生。

2.出臺(tái)《山丹縣清泉學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)》，促進(jìn)管理走向標(biāo)準(zhǔn)化。

隨著社會(huì)和社會(huì)對(duì)教育質(zhì)量要求的提高，為保證清泉學(xué)校教育質(zhì)量逐步提升，就要扎實(shí)落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)制度。學(xué)校需要建立一整套能夠保證優(yōu)質(zhì)教育質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理流程，讓學(xué)校從傳統(tǒng)的“人治化”管理走向現(xiàn)代的“制度化、標(biāo)準(zhǔn)化”管理。未來(lái)三年，學(xué)校在不斷實(shí)踐、落實(shí)清泉學(xué)校教育思想的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究清泉學(xué)校教育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及為實(shí)現(xiàn)這樣的標(biāo)準(zhǔn)需要完成的管理操作過(guò)程，以完善學(xué)校目標(biāo)管理體系，力爭(zhēng)用三年時(shí)間編制出臺(tái)《清泉學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)》。

3.完善“家長(zhǎng)委員會(huì)”制度，促進(jìn)管理走向開(kāi)放化

未來(lái)三年，學(xué)校將積極開(kāi)發(fā)家長(zhǎng)教育資源，營(yíng)造良好的社會(huì)教育氛圍。我們將進(jìn)一步完善“家長(zhǎng)委員會(huì)”制度，通過(guò)強(qiáng)化家長(zhǎng)委員會(huì)的職能，提高家長(zhǎng)在學(xué)校管理中的參與度和決策權(quán)，吸引家長(zhǎng)積極投入教育研究，參與學(xué)校課程建設(shè)，不斷提升家庭教育的技術(shù)和理念，讓家長(zhǎng)資源主動(dòng)成為學(xué)校教育和管理的新資源。

4.推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化管理，促進(jìn)管理走向信息化

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一個(gè)明顯特征就是信息化，世界各地所發(fā)生的任何重大事件可以通過(guò)大眾媒體傳播手段極迅速地傳到世界任何一個(gè)角落。在這種形勢(shì)下，未來(lái)學(xué)校的管理必然向現(xiàn)代化的科學(xué)管理發(fā)展。未來(lái)三年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代學(xué)校管理中的應(yīng)用，制作新的校園網(wǎng)和班級(jí)主頁(yè)，推進(jìn)統(tǒng)一信息化辦公平臺(tái)，力爭(zhēng)做到無(wú)紙化辦公，使網(wǎng)絡(luò)成為管理、教育、教學(xué)等交流的常用手段，成為學(xué)校師生展示交流的共同平臺(tái)。

（三）推進(jìn)計(jì)劃：

2017年9月—2017年12月：規(guī)劃《清泉學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)》，構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)校基本制度；依托績(jī)效工資的實(shí)施，完善各項(xiàng)考核條例；形成學(xué)校和教師自主發(fā)展、自我評(píng)價(jià)機(jī)制；推進(jìn)管理者隊(duì)伍建設(shè)和學(xué)校開(kāi)放化、民主化、信息化管理。各項(xiàng)工作運(yùn)作規(guī)范，逐步明晰和完善學(xué)校的辦學(xué)理念系統(tǒng)，形成共同價(jià)值觀和發(fā)展愿景。

2018年2月—2019年2月：初步形成《清泉學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)》，推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)校制度；進(jìn)一步形成學(xué)校和教師自我評(píng)價(jià)、自主發(fā)展機(jī)制；繼續(xù)推進(jìn)管理者隊(duì)伍建設(shè)和學(xué)校開(kāi)放化、民主化、信息化管理，達(dá)到辦公管理現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園、無(wú)紙化校務(wù)管理。

2019年3月—2020年8月：《出臺(tái)清泉學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)》，堅(jiān)持人本、校本和精細(xì)管理等現(xiàn)代管理制度的實(shí)行，營(yíng)造“和諧育人、快樂(lè)成長(zhǎng)”的管理氛圍，實(shí)現(xiàn)“規(guī)范、提升、出效”的學(xué)校管理總體目標(biāo)。

（四）成功標(biāo)志：

1.出臺(tái)《清泉學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)》，教育教學(xué)質(zhì)量保證和其它兄弟學(xué)校縮小差距，學(xué)生綜合素質(zhì)逐步提高。

2.創(chuàng)建山丹縣管理規(guī)范化、質(zhì)量提升快的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校、省級(jí)快樂(lè)校園特色學(xué)校。

3.社區(qū)、家長(zhǎng)、師生對(duì)學(xué)校工作的滿(mǎn)意度高。

二、德育工作

（一）領(lǐng)域目標(biāo)：

通過(guò)培育校風(fēng)、培養(yǎng)隊(duì)伍、豐富內(nèi)容、創(chuàng)新形式、拓寬領(lǐng)域等方法來(lái)構(gòu)建“和諧校園，溫馨教室、精彩教育”德育大環(huán)境；100%中隊(duì)行規(guī)合格，鼓勵(lì)60%中隊(duì)形成特色；創(chuàng)建市縣級(jí)錐鷹紅旗大隊(duì)、德育先進(jìn)校和家長(zhǎng)學(xué)校。

（二）實(shí)施策略：

1.進(jìn)一步提升全體教師的育德意識(shí)和育德能力，形成全員育人的良好氛圍。加強(qiáng)班主任培訓(xùn)，促進(jìn)班主任隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。建立主任團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮德育骨干引領(lǐng)、輻射和孵化作用，開(kāi)展年輕班主任指導(dǎo)培養(yǎng)工作。力爭(zhēng)完善教師德育工作評(píng)價(jià)體系，并在學(xué)科教師隊(duì)伍中培養(yǎng)若干位德育意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力雙發(fā)展的領(lǐng)頭人，在班主任隊(duì)伍中培養(yǎng)若干位班級(jí)建設(shè)和教育教學(xué)能力雙發(fā)展的領(lǐng)頭人。

2.加強(qiáng)德育課程建設(shè)。發(fā)揮課程建設(shè)在學(xué)科德育建設(shè)中的基礎(chǔ)性作用，積極探索符合學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)方法，形成一批以德育素養(yǎng)教育為主題的精品課。注重德育科研，引導(dǎo)教師針對(duì)當(dāng)前德育工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，在學(xué)科教學(xué)和班主任工作中開(kāi)展課題研究，切實(shí)發(fā)揮德育科研的引領(lǐng)作用。

3.充分利用社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的契機(jī)，提高社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)效性。加強(qiáng)社會(huì)教育資源、學(xué)校課程實(shí)施與校外教育活動(dòng)的有機(jī)整合，開(kāi)展主題鮮明、生動(dòng)新穎、富有趣味性和感染力、且為不同年級(jí)學(xué)生所喜聞樂(lè)見(jiàn)的校外活動(dòng)；建設(shè)一支熱愛(ài)校外教育、具有奉獻(xiàn)精神、綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的校外教育師資隊(duì)伍；逐步形成較為完善的、并能與課內(nèi)體系相融通的管理體系和工作機(jī)制，力求讓廣大學(xué)生在豐富多彩的課外活動(dòng)中健康成長(zhǎng)。

4.加強(qiáng)家校合作，拓寬教育領(lǐng)域。充分發(fā)揮家長(zhǎng)參與學(xué)校教育管理的積極作用，進(jìn)一步完善“家長(zhǎng)委員會(huì)”制度，通過(guò)強(qiáng)化家長(zhǎng)委員會(huì)的職能，提高家長(zhǎng)在學(xué)校管理中的參與度和決策權(quán)，進(jìn)一步促進(jìn)家長(zhǎng)之間的教育交流，讓家長(zhǎng)資源主動(dòng)成為學(xué)校教育和管理的新資源，建立和諧的家校關(guān)系。組織開(kāi)展“家庭教育宣傳周”活動(dòng)，不斷完善家庭教育指導(dǎo)工作。

5.加強(qiáng)心理健康教育。要不斷提高對(duì)心理健康教育重要性的認(rèn)識(shí)，以隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生個(gè)別心理輔導(dǎo)、教師心理輔導(dǎo)為工作抓手，進(jìn)一步完善心理健康教育工作。通過(guò)“陽(yáng)光小屋”心理輔導(dǎo)室和“私密信箱”平臺(tái)對(duì)個(gè)別心理有偏差的同學(xué)進(jìn)行輔導(dǎo)與追蹤研究。加強(qiáng)心理輔導(dǎo)教師專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，樹(shù)立全體教師心理健康教育理念，使之輻射到每一個(gè)課堂，營(yíng)造有利于學(xué)生身心發(fā)展的安全文明的校園環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。組織開(kāi)展“心理健康宣傳周”活動(dòng)。

（三）推進(jìn)計(jì)劃：

2017年9月——2018年8月：落實(shí)德育常規(guī)教育，實(shí)施全員德育管理制度，落實(shí)學(xué)生多元德育評(píng)價(jià)，積極開(kāi)展學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，100%中隊(duì)創(chuàng)合格中隊(duì)。落實(shí)德育素養(yǎng)教育主題德育細(xì)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生行為習(xí)慣，塑造學(xué)生優(yōu)良品性。

2018年9月——2019年01月：開(kāi)展書(shū)香校園建設(shè)和班級(jí)主題文化建設(shè)評(píng)比，做好特色社團(tuán)建設(shè)，完善升級(jí)校園網(wǎng)、班級(jí)微信群、特色中隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，成立家長(zhǎng)學(xué)校，做好學(xué)校心理輔導(dǎo)站和家長(zhǎng)學(xué)校的創(chuàng)建活動(dòng)，為學(xué)生提升能力，健康成長(zhǎng)，豐盈個(gè)性搭建平臺(tái)。

2019年03月——2020年8月：通過(guò)培養(yǎng)德育隊(duì)伍、深化德育內(nèi)容、創(chuàng)新德育教育形式等，學(xué)生行為習(xí)慣、道德品質(zhì)和心理健康達(dá)到市級(jí)德育特色校標(biāo)準(zhǔn)，德育素養(yǎng)教育成為學(xué)校的特色。

（四）成功標(biāo)志：

1.德育隊(duì)伍精良，德育內(nèi)容豐富、德育教育形式多樣。

2.形成清泉學(xué)校德育素養(yǎng)教育特色。

3.創(chuàng)建市縣錐鷹紅旗大隊(duì)、德育特色校和家長(zhǎng)學(xué)校。

三、教學(xué)工作

（一）領(lǐng)域目標(biāo)：

進(jìn)一步深化以學(xué)習(xí)任務(wù)為載體的學(xué)科教學(xué)研究，形成符合學(xué)校實(shí)際并適應(yīng)有效教學(xué)課程改革的課堂教學(xué)模式。在繼承傳統(tǒng)教學(xué)常規(guī)管理優(yōu)秀內(nèi)容的同時(shí)，創(chuàng)新教學(xué)管理制度，在備課、課堂教學(xué)、作業(yè)布置與批改、學(xué)習(xí)過(guò)程指導(dǎo)及學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等方面，形成一套保障課堂變革順利推進(jìn)的教學(xué)常規(guī)管理體制，有效促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展。建設(shè)優(yōu)秀的教研組，實(shí)施三級(jí)課程體系，開(kāi)發(fā)《剪紙》《腰鼓》《武術(shù)》等校本特色課程。

（二）實(shí)施策略：

1.以有效教學(xué)的課堂變革項(xiàng)目為契機(jī)，重視學(xué)科教學(xué)研究，改進(jìn)教學(xué)方法，努力提升教師整體教學(xué)水平。

在未來(lái)三年內(nèi)，學(xué)校將更注重在日常教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)行對(duì)有效教學(xué)的感悟和探究，引導(dǎo)廣大教師立足課堂教學(xué)進(jìn)行課題研究，激勵(lì)教師在日常的課堂教學(xué)中逐步體現(xiàn)出學(xué)習(xí)任務(wù)的改革思想和舉措，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。具體從兩方面入手：

第一，規(guī)范教學(xué)管理，加強(qiáng)制度創(chuàng)新，建立和完善一套與新課程相適應(yīng)的教學(xué)管理制度，包括課程開(kāi)發(fā)和課程評(píng)價(jià)制度，藝體課學(xué)生管理和成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度，教師教學(xué)管理和教師教學(xué)績(jī)效考核制度，校本教研和教師繼續(xù)教育制度，課程資源的開(kāi)發(fā)和共享制度等。

第二，各教研組繼續(xù)以“特色創(chuàng)建”為核心理念，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的相互溝通、支持、配合，將特色理念落實(shí)于具體的實(shí)踐中。通過(guò)“優(yōu)秀教研組”、“教研組課題成果展示”等活動(dòng)加大教研組特色建設(shè)力度，力爭(zhēng)通過(guò)三年的努力，將體育組的快樂(lè)大課間武術(shù)操，語(yǔ)文組的傳承經(jīng)典、誦讀經(jīng)典，數(shù)學(xué)組的趣味數(shù)學(xué)、美術(shù)組的剪紙、科學(xué)組的小小科學(xué)家等多個(gè)學(xué)科項(xiàng)目做成體系工程。

2.以課題研究為載體，開(kāi)展教育教學(xué)常規(guī)管理創(chuàng)新行動(dòng)

在學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理中，以課題為載體，對(duì)教師日常的備課、上課（含課后反思）、作業(yè)批改、學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程指導(dǎo)和學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)等常規(guī)管理，進(jìn)行積極有效的探索，真正把實(shí)施素質(zhì)教育落實(shí)到教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。具體從五個(gè)方面入手：

第一，備課管理，通過(guò)研究備課方法，引導(dǎo)教師從“關(guān)注文本材料”向“研究備課方法”轉(zhuǎn)變。

第二，課堂管理，通過(guò)常規(guī)聽(tīng)課，從“規(guī)范教師的教學(xué)行為”向“研究教學(xué)問(wèn)題”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升。

第三，作業(yè)管理，通過(guò)改進(jìn)作業(yè)管理的方法，引導(dǎo)教師從“關(guān)注評(píng)改狀況”向“注重作業(yè)分析”轉(zhuǎn)變。

第四，學(xué)習(xí)指導(dǎo)管理，通過(guò)對(duì)學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)狀況的關(guān)注，從“關(guān)注學(xué)科成績(jī)”向“重視特殊學(xué)生發(fā)展”轉(zhuǎn)變。

第五，學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)管理，通過(guò)多種渠道的建立和活動(dòng)機(jī)制的完善，從“單一的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)”向“學(xué)科多元評(píng)價(jià)”轉(zhuǎn)變。

通過(guò)實(shí)踐探索，除了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教學(xué)常規(guī)管理“管”、“督”、“評(píng)”的功能之外，拓展教學(xué)常規(guī)管理的功能，體現(xiàn)教學(xué)管理的“理”、“研”、“引”，真正實(shí)現(xiàn)課堂變革背景下的教學(xué)常規(guī)管理從“督導(dǎo)指向”向“研究指向”轉(zhuǎn)變，向促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)變。

3.以學(xué)生發(fā)展為本，建立差異的教育評(píng)價(jià)生態(tài)系統(tǒng)

基于“生命教育”關(guān)注生命個(gè)體個(gè)性成長(zhǎng)的理念，學(xué)校努力構(gòu)建一套全新的教育評(píng)價(jià)生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)教育評(píng)價(jià)喚起學(xué)生個(gè)性化的表現(xiàn)，幫助學(xué)生更好地認(rèn)識(shí)自我、建立自信。我們提出“尊重生命 學(xué)會(huì)生活 快樂(lè)生長(zhǎng)”的理念，在未來(lái)的三年中，學(xué)校將加強(qiáng)教育評(píng)價(jià)對(duì)多元化學(xué)生評(píng)優(yōu)方案、發(fā)展性學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)等方面的研究。

4.積極組織教研組長(zhǎng)等學(xué)校領(lǐng)軍人物參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，提升個(gè)人素養(yǎng)和活動(dòng)組織能力，進(jìn)而提高教師開(kāi)展教學(xué)研討的能力。認(rèn)真研究教師培訓(xùn)的新思路、新方法，積極開(kāi)展校本培訓(xùn)。

（三）推進(jìn)計(jì)劃：

2017年8月——2018年8月：堅(jiān)持及時(shí)、適度、多元的原則，學(xué)校通過(guò)聽(tīng)課、常規(guī)檢查、考核、問(wèn)卷和家長(zhǎng)開(kāi)放日等多種形式對(duì)教師工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。創(chuàng)新教學(xué)常規(guī)管理，以校本課程為依托，完善學(xué)校資源庫(kù)，帶動(dòng)學(xué)校綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的開(kāi)展。以綜合學(xué)科進(jìn)行跨學(xué)科教學(xué)設(shè)計(jì)、主題教學(xué)設(shè)計(jì)或特色項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)，形成特色課程。

2018年9月——2019年8月：強(qiáng)化課堂教學(xué)中以學(xué)習(xí)任務(wù)為載體促進(jìn)有效教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，制定課堂教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成本校課堂教學(xué)風(fēng)格。優(yōu)化學(xué)校多元評(píng)價(jià)，推進(jìn)活動(dòng)評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)，組織相關(guān)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或論文交流。拓寬綜合實(shí)踐研究視野，充實(shí)綜合實(shí)踐課程教材；設(shè)立校園文化節(jié)，扎實(shí)開(kāi)展讀書(shū)節(jié)、藝術(shù)節(jié)、科技節(jié)、數(shù)學(xué)節(jié)、英語(yǔ)節(jié)和藝體節(jié)，開(kāi)發(fā)校本活動(dòng)課程，申報(bào)精品校本課堂。

2019年9月——2020年8月：三類(lèi)課程結(jié)構(gòu)比例科學(xué)合理，基礎(chǔ)型課程教學(xué)滲透拓展型、探究型思想、方法、手段等，使基礎(chǔ)型課程教學(xué)充滿(mǎn)活動(dòng)。制定拓展型課程教學(xué)管理規(guī)范，推出若干教學(xué)骨干。深化新教育實(shí)驗(yàn)系列讀書(shū)活動(dòng)，舉行“讓教育充滿(mǎn)思想，讓教育蘊(yùn)含智慧”為主題的教學(xué)沙龍，開(kāi)展老中青教師的教學(xué)技能比賽活動(dòng)。學(xué)校教學(xué)資源平臺(tái)資源豐富，上傳、下載頻率不斷提高。

（四）成功標(biāo)志：

1.學(xué)校被評(píng)為市縣教學(xué)常規(guī)管理先進(jìn)單位。

2.教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，縮小與兄弟學(xué)校之間的差距。

四、教科研工作

（一）領(lǐng)域目標(biāo)：

堅(jiān)持“和諧治校質(zhì)量立校特色興?？蒲袕?qiáng)校 ”的工作思路，使教育教學(xué)和常規(guī)管理工作與教育科研工作有機(jī)地融合在一起，形成人人有小課題，人人參與課題研究，打造“精選題、真實(shí)踐、勤反思”的科研氛圍，實(shí)施科研課題與常態(tài)研究相結(jié)合的管理策略，提高教師的科研水平；緊密課題與特色的關(guān)系，使課題服務(wù)于特色，使特色建設(shè)推動(dòng)課題的研究，力爭(zhēng)三年內(nèi)構(gòu)建形成能持續(xù)推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的，逐步打響具有學(xué)校特色的科研專(zhuān)題。教師學(xué)術(shù)論文、案例發(fā)表、獲獎(jiǎng)?wù)冀處熆倲?shù)20%以上，每年都有5個(gè)以上課題立項(xiàng)和結(jié)題，榮獲市縣先進(jìn)教研組和教科研先進(jìn)集體。

（二）實(shí)施策略：

1.建設(shè)成具有學(xué)校特色、符合學(xué)校發(fā)展實(shí)際的科研網(wǎng)絡(luò)體系。為了讓課題研究更切實(shí)、有效、深入，學(xué)校在擇定課題時(shí)要切準(zhǔn)教學(xué)改革的熱點(diǎn)，凸現(xiàn)課題的前瞻性和推廣價(jià)值，確定一個(gè)今后三五年中對(duì)學(xué)校工作起導(dǎo)向作用的整體性、探索性的主干課題（省級(jí)課題、市重點(diǎn)課題），再?lài)@這一主干課題，確立一批在張掖市立項(xiàng)的輔課題進(jìn)行著力研究，各科參與課題研究，形成一個(gè)主干課題覆蓋下的系統(tǒng)的完善的課題研究網(wǎng)絡(luò)。課程方面以拓展型課堂研究為重點(diǎn),課堂方面以學(xué)習(xí)任務(wù)為載體,文化方面以和諧校園文化為主線(xiàn)。

2.實(shí)施規(guī)范化的課題研究過(guò)程管理，提高一線(xiàn)教師教學(xué)研究的能力。

建設(shè)開(kāi)題論證、中期檢查、結(jié)題答辯等課題“三段介入”常態(tài)化管理模式，對(duì)學(xué)校各級(jí)課題進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，積極推進(jìn)學(xué)校一線(xiàn)教師課題研究規(guī)范化管理進(jìn)程，保證學(xué)校教師的各類(lèi)教研課題能夠正常開(kāi)展研究工作，并能夠及時(shí)地給予技術(shù)上的指導(dǎo)和問(wèn)題解決。加強(qiáng)研究成果的總結(jié)梳理，指導(dǎo)教師做好課題研究中的理論研究和實(shí)踐研究工作，強(qiáng)化對(duì)研究成果的理性思辨，從而提升科研課題的研究特質(zhì)與推廣價(jià)值。

3.豐富校本教研的內(nèi)容和形式，組織好各種校本教研活動(dòng)。

建立和完善符合我校實(shí)際的校本教研模式，把優(yōu)秀教研組創(chuàng)建、教研組專(zhuān)題研究、年級(jí)段教學(xué)研討、學(xué)術(shù)沙龍等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，豐富校本教研的內(nèi)容和形式，加強(qiáng)教師之間的相互學(xué)習(xí)和交流，更新教學(xué)觀念，改善教學(xué)行為，提升教學(xué)水平。扎實(shí)有效地推進(jìn)教師個(gè)人專(zhuān)題研究活動(dòng)。引導(dǎo)教師進(jìn)一步明確自己的研究專(zhuān)題，并在適當(dāng)調(diào)整的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合日常教育教學(xué)工作，深入開(kāi)展“個(gè)人專(zhuān)題”的研究工作，使自己的研究工作常態(tài)化。

4.加大教育科研經(jīng)費(fèi)的投入力度，注重科研成果的推廣和交流。

在人力、財(cái)力資源分配使用上適當(dāng)傾斜，以保證科研工作的順利進(jìn)行。對(duì)質(zhì)量比較高的課題成果給予適當(dāng)?shù)陌b。包括外請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)課題成果鑒定及參與上級(jí)相關(guān)部門(mén)的成果評(píng)比，提供相關(guān)的成果推廣平臺(tái)，以宣傳推廣相應(yīng)的研究成果。每年將教師的課題成果匯編成冊(cè)，及時(shí)反映學(xué)校課題研究成果及動(dòng)態(tài)，針對(duì)教育中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)表師生教育方面的言論，以傳遞課改經(jīng)驗(yàn)，宣傳成功案例，樹(shù)立先進(jìn)典型，交流研究經(jīng)驗(yàn)，提升理論素養(yǎng)。

（三）推進(jìn)計(jì)劃：

2017年9月——2018年8月：落實(shí)課題研究的時(shí)間、地點(diǎn)、人員和經(jīng)費(fèi)，做好課題的成果撰寫(xiě)；針對(duì)本年度張掖市市級(jí)獲獎(jiǎng)的部分課題，積極申報(bào)省級(jí)課題。根據(jù)學(xué)校的教學(xué)實(shí)際問(wèn)題，鼓勵(lì)教師申報(bào)年度小課題；至少有5個(gè)課題分獲市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)或通過(guò)省級(jí)鑒定。

2018年9月——2019年8月：進(jìn)一步完善有關(guān)教科研工作制度，積極組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)教育理論，定期聘請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者來(lái)校做學(xué)術(shù)報(bào)告，介紹論文、案例的撰寫(xiě)及課題結(jié)題報(bào)告的撰寫(xiě)，定期召開(kāi)課題結(jié)題會(huì)議，讓課題負(fù)責(zé)人匯報(bào)課題成果撰寫(xiě)的進(jìn)展，保證已經(jīng)到期的課題要其按時(shí)結(jié)題。

2019年9月——2020年8月：教師的科研水平有較大幅度地提高，爭(zhēng)取有10%的論文在省、市級(jí)比賽中獲獎(jiǎng)或在省級(jí)刊物發(fā)表；做好課題研究的考核評(píng)價(jià)工作；深入開(kāi)展各類(lèi)課題研究，構(gòu)建科學(xué)評(píng)價(jià)體系，豐富教育研究成果，形成高效教學(xué)的優(yōu)秀案例，積累研究成果，編寫(xiě)一定數(shù)量的校本教材，充實(shí)學(xué)校內(nèi)涵，努力形成學(xué)校特色。爭(zhēng)取參加展出我校的科研成果。

（四）成功標(biāo)志：

1.教師的科研意識(shí)高，有一半教師能熟悉做課題的操作程序，青年骨干教師在三年內(nèi)參與過(guò)課題研究。

2.在學(xué)校的績(jī)效工資考核中，三年內(nèi)逐步加重教科研的考核分，引導(dǎo)教師積極參與教科研活動(dòng)中。

3.每學(xué)期都匯編《教師論文集》、《教師案例集》、《公開(kāi)課教案》、《評(píng)課稿》、《教科研主題活動(dòng)日匯編》。

4.三年內(nèi)有5個(gè)或5個(gè)以上課題獲張掖市獎(jiǎng)項(xiàng)，并能通過(guò)省級(jí)鑒定。

5.能根據(jù)課題的研究方向，編寫(xiě)校本教材，申報(bào)精品課程。

6.在參加市級(jí)以上的有關(guān)論文、案例評(píng)比中，獲獎(jiǎng)率占全校教師總數(shù)的15%以上，并且有10%篇教育論文在省級(jí)以上的刊物發(fā)表。

五、隊(duì)伍建設(shè)

（一）領(lǐng)域目標(biāo)：

加強(qiáng)師德教育，強(qiáng)化師德考核。力爭(zhēng)三年內(nèi)培養(yǎng)2名張掖市骨干教師，2名張掖市教壇新秀，2名張掖市教學(xué)能手。50%以上教師能夠能指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展綜合實(shí)踐活動(dòng)和開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)，各學(xué)科均有學(xué)科帶頭人。努力建設(shè)一支適應(yīng)教育發(fā)展和學(xué)校發(fā)展要求、師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、相對(duì)穩(wěn)定的教師隊(duì)伍。

（二）實(shí)施策略：

1.關(guān)注教師個(gè)體學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)過(guò)程的逐步完善，使教師成為自主的變革實(shí)踐者。通過(guò)制定個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行自我定位和自我發(fā)展設(shè)計(jì)，提供不同的學(xué)習(xí)方式支持教師發(fā)展，強(qiáng)調(diào)教師日常的、經(jīng)?；膶?shí)踐與反思。以創(chuàng)建“清風(fēng)校園”為契機(jī)，廣泛開(kāi)展廉潔文化進(jìn)校園活動(dòng)，提高教師愛(ài)崗敬業(yè)、依法執(zhí)教、廉潔從教的意識(shí)；強(qiáng)化師德考核，實(shí)行“師德考核一票否決制”。

2.建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效，具有特色的教師專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在平等合作的研究性變革實(shí)踐中促進(jìn)教師職業(yè)生命內(nèi)涵的重建。未來(lái)三年中，我們將旨在激發(fā)教師開(kāi)展研究性變革實(shí)踐的內(nèi)在潛能和動(dòng)力的專(zhuān)業(yè)合作團(tuán)隊(duì)。學(xué)校將繼續(xù)推進(jìn)教研組、班主任、課題研究組等相關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，扶持因?yàn)橛邢嘟膶?zhuān)業(yè)興趣愛(ài)好、共同目標(biāo)而形成的教師團(tuán)隊(duì)，提升教師的生活品位和工作質(zhì)量。

3.建立公正、公平的效績(jī)?cè)u(píng)估體系，在堅(jiān)持各項(xiàng)薪酬原則的基礎(chǔ)上逐步調(diào)整教師薪酬結(jié)構(gòu)。我們將進(jìn)一步建立公正、公平的效績(jī)?cè)u(píng)估體系，包括質(zhì)量評(píng)估、教科研評(píng)估、滿(mǎn)意度調(diào)查、工作目標(biāo)達(dá)成度評(píng)估、師德評(píng)估等定量評(píng)估。努力提高骨干教師的獎(jiǎng)勵(lì)，提高個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高承擔(dān)創(chuàng)新任務(wù)教師的獎(jiǎng)勵(lì)，提高超工作量教師補(bǔ)貼。

4.構(gòu)建“評(píng)”、“研”、“引”相結(jié)合的教師培養(yǎng)模式，倡導(dǎo)自由、寬容氛圍，促使有更多的骨干產(chǎn)生。三年中，學(xué)校將給更多教師表達(dá)自由的機(jī)會(huì)，以傳播其思想和行動(dòng)；并積極拓展校外各種媒介傳播本校教師思想和行動(dòng)的空間，為教師創(chuàng)造在更高層次的公共空間表達(dá)的機(jī)會(huì)；同時(shí)鼓勵(lì)教師投身教育科研，鼓勵(lì)教師參加各級(jí)各類(lèi)教學(xué)展示評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)教師參加各類(lèi)教育學(xué)術(shù)組織，保護(hù)教師為成名成家而做的一切努力。

（三）推進(jìn)計(jì)劃：

2017年9月——2018年8月：通過(guò)常態(tài)化的課堂教學(xué)研討、評(píng)選，優(yōu)秀教研組建設(shè)等活動(dòng)，把校優(yōu)質(zhì)課、全員賽課等課堂教學(xué)評(píng)比打造成提高教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的常態(tài)活動(dòng)，探索培養(yǎng)骨干教師的系列化推進(jìn)策略，在扎實(shí)提高課堂教學(xué)效率的同時(shí)，盡快提升青年教師的課堂教學(xué)水平。同時(shí)，通過(guò)對(duì)課堂教學(xué)的研討，進(jìn)一步提升學(xué)校已有骨干教師的學(xué)科專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，爭(zhēng)取評(píng)選一到二名市縣優(yōu)教師。

2018年9月——2019年8月：制定的教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)計(jì)劃，組建學(xué)科工作室，完善分層培訓(xùn)方案。

2019年9月——2020年8月：通過(guò)三年努力，豐富內(nèi)涵，擴(kuò)大名師隊(duì)伍，爭(zhēng)取使更多的教師會(huì)以研究的眼光來(lái)思辨課堂教學(xué)，總結(jié)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

（四）成功標(biāo)志：

1.具有一支高度責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神的教師隊(duì)伍，社會(huì)評(píng)價(jià)良好。

2.各學(xué)科均有市級(jí)骨干老師。

六、校園文化

（一）領(lǐng)域目標(biāo)：

以“尊重生命，學(xué)會(huì)生活，快樂(lè)成長(zhǎng)”的辦學(xué)理念為宗旨，完善學(xué)?！昂椭C教育”文化。結(jié)合學(xué)校管理思路的整合提升，完善學(xué)校規(guī)章制度，構(gòu)建健康和諧的校園制度文化；結(jié)合校園活動(dòng)和校本課程開(kāi)發(fā)，激活校園活動(dòng)文化；挖掘環(huán)境文化，開(kāi)發(fā)利用校園，美化、綠化、凈化校園環(huán)境，美化行為、綠化環(huán)境、凈化心靈，建設(shè)書(shū)香校園，創(chuàng)建山丹縣優(yōu)美校園。

（二）實(shí)施策略：

1.聘請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)，整體架構(gòu)學(xué)校的辦學(xué)思路，健全辦學(xué)理念等核心價(jià)值文化，突出理念的“和諧”主題。

2.精細(xì)規(guī)劃校園環(huán)境和文化建設(shè)，營(yíng)造樓道書(shū)香氛圍，豐富主題班級(jí)文化，挖掘環(huán)境文化，深化“和諧”文化的環(huán)境內(nèi)涵。

3.豐富社團(tuán)活動(dòng)、主題活動(dòng)和學(xué)科活動(dòng)文化等，建立活動(dòng)文化，深化“和諧”文化的活動(dòng)內(nèi)涵。

（三）推進(jìn)計(jì)劃：

2017年9月——2018年8月：不斷探索、深化辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)和辦學(xué)策略的全方位、個(gè)性化思考。精細(xì)規(guī)劃校園環(huán)境和文化建設(shè)，營(yíng)造樓道書(shū)香氛圍，豐富主題班級(jí)文化，挖掘環(huán)境文化，深化“和諧”文化的環(huán)境內(nèi)涵。

2018年9月——2019年8月：在探索辦學(xué)思路、環(huán)境建設(shè)和活動(dòng)文化的基礎(chǔ)上，深化校園精神文化塑造，以“做最好清泉人”為目標(biāo)，在做最好自己的基礎(chǔ)上營(yíng)造師生追求積極向上、勤奮敬業(yè)、終身學(xué)習(xí)的良好精神氛圍和價(jià)值取向，在教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的培育上有深化提高，注重班級(jí)文化和主題活動(dòng)周文化建設(shè)。

2019年9月——2020年8月：繼續(xù)優(yōu)化、深化學(xué)校環(huán)境文化、活動(dòng)文化和精神文化，以“和諧”文化建設(shè)為學(xué)校的核心內(nèi)容，打造“和諧”校園文化特色，讓民主、和諧、美好的校園精神立起來(lái)，創(chuàng)建山丹縣優(yōu)美校園。

（四）達(dá)成標(biāo)志：

1.形成宣傳學(xué)校文化特色和樹(shù)立學(xué)校形象的學(xué)校特色的識(shí)別系統(tǒng)。

2.理念文化、環(huán)境文化和活動(dòng)文化突出“和諧”主題。

3.建設(shè)山丹縣書(shū)香校園和優(yōu)美校園。

七、校本課程

（一）領(lǐng)域目標(biāo)：

校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中層干部具有較強(qiáng)的課程建設(shè)意識(shí)和能力，形成學(xué)校課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃編制學(xué)科系列校本課程，能夠科學(xué)地評(píng)價(jià)課程實(shí)施的效果，根據(jù)課程實(shí)施的效果，科學(xué)調(diào)整課程計(jì)劃；充分整合挖掘校內(nèi)外資源，利用學(xué)校已有的文化資源，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出符合本校實(shí)際的校本化綜合實(shí)踐活動(dòng)課程和校本課程，每個(gè)學(xué)科教研組都擁有自己的學(xué)科拓展類(lèi)校本課程，學(xué)校的課程資源整體得以?xún)?yōu)化。

（二）實(shí)施策略：

1.通過(guò)課程理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，采取請(qǐng)課程專(zhuān)家、外出專(zhuān)題培訓(xùn)等方式，明確課程建設(shè)的內(nèi)涵和價(jià)值目標(biāo)，明確一方面堅(jiān)持圍繞學(xué)校的辦學(xué)特色開(kāi)發(fā)具有本校特點(diǎn)的校本課程；另一方面，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，努力把辦學(xué)特色滲透到課程的有效實(shí)施過(guò)程之中。

2.深化豐富多彩的特色活動(dòng)。開(kāi)設(shè)豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)課（即拓展型課程），并積極開(kāi)展適合中小學(xué)生成長(zhǎng)、富有時(shí)代氣息的活動(dòng)，結(jié)合藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、讀書(shū)節(jié)、科技節(jié)、英語(yǔ)節(jié)活動(dòng)，保證活動(dòng)參與面、參與效果，對(duì)豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容，進(jìn)行分析、提煉、整合，使其成為精品，使學(xué)校成為培養(yǎng)學(xué)生特長(zhǎng)的示范基地，充分發(fā)展學(xué)生的興趣愛(ài)好和個(gè)性特長(zhǎng)，涌現(xiàn)出一批批有特長(zhǎng)的學(xué)生。

3.重視對(duì)教師特長(zhǎng)的培養(yǎng)。圍繞學(xué)校特色學(xué)科（科學(xué)、體育、音樂(lè)、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)），加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度，采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，增強(qiáng)教師的課程理論修養(yǎng)，為教師參與校本課程開(kāi)發(fā)，提高自身課程開(kāi)發(fā)能力奠定基礎(chǔ)。

4.開(kāi)發(fā)校本課程，彰顯學(xué)校辦學(xué)特色。對(duì)校本課程開(kāi)發(fā)進(jìn)行需求分析。針對(duì)我校學(xué)生實(shí)際，分析學(xué)?，F(xiàn)狀，聘請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)，逐步編制社團(tuán)活動(dòng)教材，逐步形成富有本校特色的校本課程。建立校本課程科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，以學(xué)校課程資源為基點(diǎn)，以開(kāi)發(fā)與實(shí)施過(guò)程為主線(xiàn)，以學(xué)生發(fā)展為目的，評(píng)價(jià)校本課程開(kāi)發(fā)的程序和內(nèi)容，評(píng)價(jià)教師和學(xué)生在課程實(shí)施過(guò)程中的行為和體驗(yàn)。

（三）推進(jìn)計(jì)劃：

2017年9月——2018年8月：豐富學(xué)科特色課程內(nèi)容，形成特色學(xué)科的校本課程。培養(yǎng)有學(xué)校特色共識(shí)的教師群體，形成合力。圍繞學(xué)校特色，規(guī)劃社團(tuán)整體工作。

2018年9月——2019年8月：探索特色教育的學(xué)科滲透，開(kāi)展特色教學(xué)研討課，深化學(xué)科拓展型課程建設(shè)品牌。繼續(xù)開(kāi)展校本培訓(xùn)，提高體育、音樂(lè)、美術(shù)、科學(xué)、語(yǔ)文和數(shù)學(xué)等學(xué)科教師的專(zhuān)業(yè)技能。編制《剪紙》校本課程。

2019年9月——2020年8月：培養(yǎng)一批批特長(zhǎng)學(xué)生，在科藝體等多項(xiàng)比賽中成績(jī)突出，每學(xué)年獲獎(jiǎng)人次占學(xué)生數(shù)10%以上。

（四）成功標(biāo)志：

1.涌現(xiàn)出一批批有特長(zhǎng)的學(xué)生，每學(xué)年獲獎(jiǎng)人次占學(xué)生數(shù)10%以上。

2.形成規(guī)范、完善的校本課程體系。

八、后勤服務(wù)與校園建設(shè)

（一）領(lǐng)域目標(biāo)：

增強(qiáng)后勤人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。裝修專(zhuān)用教室，完善校園文化布置；繼續(xù)籌劃建設(shè)科技活動(dòng)室、舞蹈室、心理健康室、智能教室、美術(shù)室、閱覽室、圖書(shū)室、實(shí)驗(yàn)室等各科室，提升軟、硬件設(shè)施的層次，創(chuàng)建平安校園、現(xiàn)代化學(xué)校。

（二）實(shí)施策略：

1.加強(qiáng)后勤內(nèi)部管理，完善后勤管理制度。

2.加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)，完善教學(xué)樓的走廊文化，提升文化氛圍，美化校園環(huán)境。

3.完善教學(xué)裝備，重視信息化建設(shè)。

（三）推進(jìn)計(jì)劃：

2017年9月——2018年8月：建設(shè)科技活動(dòng)室、舞蹈室、心理健康室。完善教學(xué)樓的走廊文化，提升文化氛圍，美化校園環(huán)境。

2018年9月——2019年8月：繼續(xù)籌劃學(xué)校智能教室、美術(shù)室、閱覽室、圖書(shū)室、實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)設(shè)備等維修保養(yǎng)良好，后勤安全管理到位。

2019年9月——2020年8月：環(huán)境布置顯“大氣、儒雅”。檔案管理、財(cái)經(jīng)管理工作規(guī)范之中顯優(yōu)化。學(xué)校平安單位創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。關(guān)注工作細(xì)節(jié)，提升服務(wù)滿(mǎn)意率。

（四）達(dá)成標(biāo)志：

1.校園美化、綠化到位，校園特色文化建設(shè)明顯提高。

2.學(xué)校教育教育設(shè)施設(shè)備達(dá)到現(xiàn)代化學(xué)校要求，使用和維護(hù)良好。

3.后勤服務(wù)各盡職責(zé)，高效運(yùn)作，師生滿(mǎn)意。

第五部分 保障措施

一、思想保障

實(shí)施和管理本規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，學(xué)校將定期召開(kāi)各級(jí)會(huì)議，積極學(xué)習(xí)本規(guī)劃，以取得全體教工的共識(shí)，將本規(guī)劃作為學(xué)校內(nèi)部教育教學(xué)工作的行動(dòng)綱領(lǐng)，在工作中貫徹執(zhí)行。

二、組織保障

成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的規(guī)劃管理領(lǐng)導(dǎo)小組，具體實(shí)施“三年規(guī)劃”的全程管理，各分管領(lǐng)導(dǎo)、處室、教研組具體落實(shí)，全員參與。管理小組根據(jù)總目標(biāo)和階段目標(biāo)，負(fù)責(zé)本規(guī)劃的全程實(shí)施和管理。

1．規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：雷顏俊

副組長(zhǎng)：趙廣明、顧興榮、周艷春

組 員：毛文、靳強(qiáng)、陳輝明、王義勇、王琰、李文濤及各年級(jí)組長(zhǎng)和教研組長(zhǎng)

2．項(xiàng)目工作小組

全體教師

在學(xué)校規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組的部署下，根據(jù)本《規(guī)劃》的工作任務(wù)，落實(shí)校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)規(guī)劃實(shí)施制，副校長(zhǎng)具體分管制，中層部門(mén)執(zhí)行責(zé)任制。

3.責(zé)任分工

教導(dǎo)部門(mén)：提升教育質(zhì)量，探索有效教學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制。

科研部門(mén)：負(fù)責(zé)課題運(yùn)作，教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

政教部門(mén)：完善德育管理機(jī)制，建立家庭、學(xué)校、社區(qū)三位一體的德育管理新模式。

信息中心：提高教師的信息素養(yǎng)，為數(shù)字化校園提供技術(shù)支撐。

總務(wù)部門(mén)：提供強(qiáng)有力的后勤保障支持。

財(cái)務(wù)部門(mén)：做好財(cái)務(wù)規(guī)劃，科學(xué)籌劃資金分配。

三、制度保障

1．暢通信息渠道，加強(qiáng)監(jiān)督反饋。

在規(guī)劃的具體實(shí)施階段，學(xué)校規(guī)劃管理領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門(mén)做好規(guī)劃的咨詢(xún)指導(dǎo)、檢查控制和調(diào)節(jié)平衡工作，及時(shí)糾正偏差的管理行為，形成領(lǐng)導(dǎo)接受老師監(jiān)督的工作機(jī)制，齊心協(xié)力，保障三年規(guī)劃的順利實(shí)施。

2．測(cè)評(píng)成效，利益掛鉤。

及時(shí)作好規(guī)劃各階段的檢查測(cè)評(píng)工作。通過(guò)建立一套科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)及個(gè)體的短期目標(biāo)行為進(jìn)行評(píng)估，將行為績(jī)效與實(shí)施獎(jiǎng)懲結(jié)合，鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)全體，真正提高學(xué)校組織的整體效應(yīng)。

四、環(huán)境保障

1．外部環(huán)境

協(xié)調(diào)好學(xué)校與上級(jí)主管部門(mén)、社區(qū)、家庭的關(guān)系，努力爭(zhēng)取政策支持、財(cái)力支持、輿論支持，爭(zhēng)取更多的專(zhuān)項(xiàng)資金，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)設(shè)優(yōu)越的外部環(huán)境。

2．內(nèi)部環(huán)境

充分發(fā)揚(yáng)民主，積極調(diào)動(dòng)全體教職工的主人翁意識(shí)，廣泛聽(tīng)取教職工的合理化建議，上下一心，同心協(xié)力，積極營(yíng)造和諧奮進(jìn)的內(nèi)部環(huán)境。

五、師資保障

加強(qiáng)學(xué)校行政班子的建設(shè)，各職能部門(mén)分工合作，形成“分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作”的良好氛圍。努力建設(shè)一支品德好、觀念新、學(xué)歷層次高、教科研能力強(qiáng)的師資隊(duì)伍。