導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對后勤服務(wù)的建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】公立醫(yī)院 后勤服務(wù) ；社化

隨著我國醫(yī)改的逐步深入，政府對于基礎(chǔ)醫(yī)療的投入不斷加大，但對于大型公立醫(yī)院的投入?yún)s不斷減少。與此同時，各種類型民營醫(yī)療機構(gòu)正在加快進入醫(yī)療市場的步伐，大型公立醫(yī)院在面臨同級醫(yī)療機構(gòu)激烈競爭的同時，還要滿足大眾的基本醫(yī)療需求，因此，大型公立醫(yī)院在保證醫(yī)療主業(yè)健康成長的基礎(chǔ)上，如何將自身非醫(yī)療業(yè)務(wù)進行規(guī)模化整合，提升醫(yī)院整體競爭力，具有很強的實踐意義。

一、后勤服務(wù)社會化的必要性與可行性

長期以來，醫(yī)院后勤形成的單一封閉的對內(nèi)服務(wù)體系存在了很多弊端，具體表現(xiàn)為：一是后勤服務(wù)不講成本效益，造成了醫(yī)院人、財、物的極大浪費；二是后勤服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量不能與職工經(jīng)濟利益直接掛鉤，影響職工的積極性、創(chuàng)造性；三是采用的管理手段單一，致使后勤服務(wù)缺乏應(yīng)有的活力，造成后勤工作被動的局面。

后勤服務(wù)社會化是降低醫(yī)療服務(wù)成本的需要?，F(xiàn)階段，隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療勞務(wù)價值逐步得到體現(xiàn)，基本醫(yī)療成本下降的空間已不是很大。醫(yī)院后勤服務(wù)社會化是醫(yī)院實行非醫(yī)療人員分流，減少經(jīng)費開支的需要，有利于醫(yī)院充分利用人、財、物，避免勞動糾紛，有效地降低醫(yī)療服務(wù)成本，提高競爭力。

第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，社會分工越來越細(xì)，社會有條件、有能力為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服務(wù)保障，醫(yī)院后勤工作可充分利用這種社會資源。在北京、上海、廣州、杭州以及深圳這一類型的一線城市，由于其市場大、競爭充分，物業(yè)管理服務(wù)發(fā)達，服務(wù)模式、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)價格等很成熟，物業(yè)對各行業(yè)所需要的服務(wù)也極為熟悉。

醫(yī)院可利用現(xiàn)有的或節(jié)約的后勤服務(wù)資源為社會提供服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。醫(yī)院自身有非常豐富的管理資源、設(shè)施設(shè)備資源、培訓(xùn)資源，而且醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)要求模式和品質(zhì)一般都高于企業(yè)行業(yè)領(lǐng)域。因此，可以整合資源、合理配置、有效培訓(xùn)、科學(xué)管理，將其作為品牌向外輸出，獲取更大的經(jīng)濟和社會效益。

二、后勤服務(wù)社會化模式分析

案例醫(yī)院目前床位4600張，原來小規(guī)模的和外包相結(jié)合的后勤服務(wù)模式已難以滿足醫(yī)院今后的快速發(fā)展，這里采用態(tài)勢分析法，為案例醫(yī)院選擇適合其發(fā)展的后勤社會化模式，即是否社會化以及如何社會化提供依據(jù)。

（一）基于態(tài)勢分析的服務(wù)模式

（1）優(yōu)勢。實現(xiàn)人員分流，規(guī)避勞動糾紛；減少經(jīng)費開支，有效控制成本支出，降低醫(yī)療服務(wù)成本；專業(yè)的人管專業(yè)的事，如污物處理、電梯維修、中心供氧等；后勤管理實現(xiàn)人事分離，強化監(jiān)督力度，有利于管理質(zhì)量和效率提高；可以達到節(jié)能降耗，提高效益、效率和質(zhì)量。

（2）劣勢。監(jiān)管與服務(wù)難以統(tǒng)一；后勤保障人員不穩(wěn)定，流動性大；服務(wù)品質(zhì)難以評估及改進；價格參差不齊，優(yōu)劣難辨；全部外包或系統(tǒng)內(nèi)社會化統(tǒng)一管理，容易形成壟斷，價格難詢、品質(zhì)不易監(jiān)管。

（3）機會。本地區(qū)醫(yī)療行業(yè)內(nèi)，后勤保障資源供給不足，管理落后、人員素質(zhì)較低、規(guī)模小、專業(yè)化程度不高；適合三級醫(yī)院管理的后勤保障服務(wù)專業(yè)化欠缺；醫(yī)療服務(wù)利潤空間有限，第三產(chǎn)業(yè)即后勤保障服務(wù)有待擴展，待醫(yī)療集團規(guī)?；?，在滿足醫(yī)院自身服務(wù)功能和后勤收支平衡的同時，將大力拓展外部市場，使之成為新的利潤增長點。

（4）威脅。后勤保障服務(wù)品牌建設(shè)，需經(jīng)過2～3年的時間在建立品質(zhì)、擴大市場的基礎(chǔ)上樹立品牌；新的醫(yī)療后勤保障品牌進入其他醫(yī)療機構(gòu)或組織有一定障礙，需長期公關(guān)；業(yè)內(nèi)物業(yè)公司對于市場較為熟悉。

（二）基于態(tài)勢分析的建議

（1）針對劣勢挑戰(zhàn)的建議：成立醫(yī)院下的二級法人性質(zhì)的物業(yè)公司，自主經(jīng)營，獨立核算，管理人員是“醫(yī)院人”，便于管控；對于服務(wù)品質(zhì)不滿意的，可以通過人事或績效調(diào)整進行跟蹤考核，品質(zhì)得以長期持續(xù)提高與保持；物業(yè)公司自主經(jīng)營，獨立核算，一線服務(wù)人員跟物業(yè)公司簽訂勞動合同，與醫(yī)院不存在人事關(guān)系，有效規(guī)避可能發(fā)生的勞動糾紛，逐步形成上有“醫(yī)院人”管理，中有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)骨干，下有一線服務(wù)人員的服務(wù)梯隊；物業(yè)公司設(shè)置專門的市場職能，定期或不定期充分考察物業(yè)市場，為業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)?；⑹袌龌於ɑA(chǔ)，為醫(yī)院周圍小區(qū)、酒店、寫字樓、商業(yè)服務(wù)區(qū)、學(xué)校等業(yè)主提供多樣化的服務(wù)。

（2）針對威脅挑戰(zhàn)的建議：嘗試醫(yī)院洗滌業(yè)務(wù)歸入物業(yè)公司管理，為后勤拓展洗滌市場打基礎(chǔ)；針對保潔、保衛(wèi)、洗滌、消毒等業(yè)務(wù)，醫(yī)院自身的“三甲”運作標(biāo)準(zhǔn)高于其他公司，適時引入全新的服務(wù)理念和優(yōu)秀培訓(xùn)人才，建立培訓(xùn)體系；物業(yè)人做物業(yè)的事，市場人做市場的事。前期通過專業(yè)化、規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練，由物業(yè)公司將品牌和產(chǎn)品推向目標(biāo)市場；通過各環(huán)節(jié)（就醫(yī)流程、工作流程、工作方法、目標(biāo)考核）強化客戶體驗，完善市場客戶需求調(diào)研機制，并持續(xù)跟蹤、密切關(guān)注主要競爭對手的動向、策略，做到有的放矢。

（三）基于態(tài)勢分析的結(jié)論

借鑒醫(yī)院后勤服務(wù)社會化諸多模式，以及社會化過程中針對可能遇到的各種劣勢和挑戰(zhàn)的建議，采取在醫(yī)院名下成立二級法人的物業(yè)公司，提供日常用具采購、保潔、保衛(wèi)、水電、泥木、五金雜修、輸送、護工、洗滌、消毒滅菌、零售、租賃、餐飲等服務(wù)。將供氧、污物處理（污水、生活及醫(yī)療垃圾）、電梯維修、太平間等業(yè)務(wù)以競標(biāo)方式外包給專業(yè)公司運作，并由物業(yè)公司監(jiān)管。這樣既節(jié)約行政成本、避免勞動糾紛，又能為醫(yī)院后期發(fā)展形成新的支點。

參考文獻：

[1]朱鋒.對醫(yī)院實施后勤服務(wù)社會化工作的思考與實踐[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2014，（2）.

[2]姚貴祥.醫(yī)院后勤服務(wù)社會化實踐及相關(guān)問題探討[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2013.

篇2

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤 社會化

引 言

醫(yī)院的主要任務(wù)是提供醫(yī)療服務(wù)，而醫(yī)院的后勤管理則是圍繞這個任務(wù)，為醫(yī)院提供能源、物資、良好的環(huán)境、生活服務(wù)等而進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以保障醫(yī)院工作的順利進行，醫(yī)院后勤管理社會化是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)后勤改革發(fā)展的必然趨勢。

一、醫(yī)院后勤管理社會化的概念

簡單來說，醫(yī)院后勤管理社會化就是將醫(yī)院后勤部門從醫(yī)院剝離出去，成立公司，自負(fù)盈虧、自謀出路、優(yōu)勝劣汰或是外包給社會企業(yè)管理醫(yī)院后勤管理社會化研究醫(yī)院后勤管理社會化研究。然而從深層次上說，醫(yī)院后勤管理社會化是指醫(yī)院后勤通過內(nèi)化社會先進企業(yè)的管理理念、方法、價值態(tài)度等，來認(rèn)識自身的不足和差距，并著手開展變革，使其逐步達到甚至超越社會同行業(yè)水平的自我完善過程。

二、醫(yī)院后勤管理社會化的形式

隨著社會主義市場經(jīng)濟日趨深入、醫(yī)療服務(wù)成本越來越高，我國醫(yī)院后勤管理社會化的發(fā)展主要有三種形式：一是醫(yī)院獨立或與企業(yè)一起成立后勤服務(wù)集團；二是將醫(yī)院后勤部分外包，并向社會開放的部分外包后勤管理形式；三是由社會力量為醫(yī)院提供后勤保障，將醫(yī)院后勤全盤托付給其他組織的完全外包形式。

（一）醫(yī)院獨立或與企業(yè)合作成立后勤服務(wù)集團醫(yī)院后勤管理社會化研究文章醫(yī)院后勤管理社會化研究。通過組建后勤服務(wù)集團，醫(yī)院后勤管理由內(nèi)部負(fù)責(zé)向社會負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，促進資源的有效配置，或者由醫(yī)院之間的后勤聯(lián)合，或醫(yī)院后勤和社會后勤服務(wù)聯(lián)合，改變了傳統(tǒng)的封閉式的管理模式，通過合并、重組促進資源整合，發(fā)揮更加專業(yè)化、高質(zhì)量的后勤服務(wù)作用，也為醫(yī)院后勤管理降低了成本，提高了其效率。

（二）將醫(yī)院后勤部分外包

醫(yī)院后勤服務(wù)部門向社會開放，在保證醫(yī)院需要的前提下為社會提供服務(wù)提高后勤資源的使用效率。這種模式適合于那些不能間斷或間斷時間指允許在短時間內(nèi)的部門，如水電供應(yīng)，其方法是把醫(yī)院后勤部門歸屬于一個醫(yī)院后勤服務(wù)公司，相對自主經(jīng)營，跟醫(yī)院簽訂有償服務(wù)合同醫(yī)院后勤管理社會化研究論文。（三）將醫(yī)院后勤完全外包。由社會專門組織為醫(yī)院提供后勤保障服務(wù)，這種方式適合與那些應(yīng)急性但不是非常強的服務(wù)部門，這樣有助于減輕醫(yī)院負(fù)擔(dān)，并且能提高后勤服務(wù)的工作質(zhì)量。當(dāng)然這種方式不能盲目進行，而是在一套完整的分析、評估、遴選和監(jiān)管體系的約束之下有序進行的。

三、促進醫(yī)院后勤管理社會化的對策與建議

（一）對醫(yī)院后勤系統(tǒng)整體規(guī)劃。可以將醫(yī)院后勤分為三大塊，部分班組實行經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任制，部分班組組成相應(yīng)的服務(wù)公司或中心，醫(yī)療^實行物業(yè)管理。首先，對與醫(yī)療直接相關(guān)的水電氣服務(wù)部門實行經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任制，對其經(jīng)濟指標(biāo)進行量化定額管理，并根據(jù)完成情況實施獎懲；其次，對一些相對獨立于醫(yī)療而又能創(chuàng)收的后勤部門，如飲食服務(wù)中心等，成立服務(wù)公司，并從醫(yī)院剝離出去，給予一定的優(yōu)惠條件，引入市場競爭機制，自負(fù)盈虧，面向醫(yī)院和社會服務(wù)；最后，將保潔、維修、綠化等服務(wù)項目交給專業(yè)化的物業(yè)管理公司。

（二）建立完善的后勤管理規(guī)章制度。在醫(yī)院后勤管理社會化從托管到逐步剝離，再到完全社會化的過程中，醫(yī)院后勤管理制度也應(yīng)逐步完善醫(yī)院后勤管理社會化研究醫(yī)院后勤管理社會化研究。制度建設(shè)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院后勤服務(wù)的發(fā)展，也體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平。作為醫(yī)院，特別是大型綜合性醫(yī)院，其后勤涉及部門眾多，制度也應(yīng)細(xì)化到每個部門，每種模式，把每一項制度的執(zhí)行職責(zé)都落實到科室、個人，對執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核，對脫離實際和難以實現(xiàn)的制度要及時調(diào)整修改，對不全面的要補充，以適應(yīng)醫(yī)院后勤逐步社會化的過程醫(yī)院后勤管理社會化研究。

（三）將醫(yī)院后勤社會化與現(xiàn)代化信息技術(shù)相結(jié)合。醫(yī)院后勤工作內(nèi)容多，服務(wù)面廣，任務(wù)量大，如果將現(xiàn)代信息技術(shù)運用到其中，對于提高管理水平，提高工作效率都意義重大

篇3

為扎實推進“不忘初心，牢記使命”主題教育深入開展，根據(jù)市行黨委關(guān)于主題教育專題調(diào)查研究工作方案的具體要求和安排，本人就辦公室進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量進行了專題調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

后勤服務(wù)工作是各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工做好各項工作的重要保障和基礎(chǔ),既擔(dān)當(dāng)著對內(nèi)管理、服務(wù)的職責(zé),又承擔(dān)對外接待、聯(lián)絡(luò)的重任。事關(guān)全行工作高效有序運轉(zhuǎn),事關(guān)干部員工切身利益。如何提高后勤服務(wù)質(zhì)量就順理成章的成為了后勤服務(wù)部門迫在眉睫的一件大事,同時也必將成為時展的所需。因此,只有提升了后勤服務(wù)質(zhì)量,才能真正體現(xiàn)出“為人民服務(wù)”這一根本宗旨,只有這樣,才能干部員工提供一個穩(wěn)定、舒適的工作環(huán)境,只有這樣,全行內(nèi)部各項工作才能緊張有序的進行。

當(dāng)前我行后勤服務(wù)主要負(fù)責(zé)的日常工作包括市行辦公大樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生;職工就餐問題;辦公樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施的運行維護等,公務(wù)車輛等的調(diào)度、運行、管理及維護等工作;各類會議的會務(wù)組織工作,如會場布置、會標(biāo)設(shè)計,會后場地的整理等。這些問題看似一些日?，嵥橹?但是真正要讓他井然有序的開展下去,涉及到方方面面,所以如何提高服務(wù)質(zhì)量,就成為了我部門當(dāng)前急需解決的一件重大事宜。所以,此次調(diào)研報告本著機關(guān)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)良好運作,領(lǐng)導(dǎo)、職工工作輕松、便捷、高效的原則,來對當(dāng)前問題進行分析,并提出一些行之有效的辦法來予以解決,使后勤服務(wù)工作能夠更上一層樓。

一、當(dāng)前后勤服務(wù)工作面臨的問題

（一）后勤服務(wù)人員創(chuàng)新工作的意識不強，招法不多按部就班工作較多，工作思路、工作方法上的創(chuàng)新較少，有時習(xí)慣于用老辦法、舊觀念解決問題。

（二）大樓清潔衛(wèi)生環(huán)境整體良好,但是部分公共區(qū)域受條件所限，設(shè)施老化，清潔衛(wèi)生條件不容樂觀。

（三）職工餐廳的菜品數(shù)量、品種有限，導(dǎo)致職工選擇余地較小。

（四）公務(wù)車輛運行、管理、維護等有待進一步精細(xì)化。

二、針對以上問題,我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把握好后勤工作的客觀規(guī)律,對癥下藥。本著 “后勤服務(wù)圍繞全行工作開展”的原則,堅持以人為本,將各項工作合理分配,督促相關(guān)人員認(rèn)真履行、完成。只有采取科學(xué)措施才能促進后勤工作的不斷發(fā)展,具體的措施如下:

（一）加強思想政治工作,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,全面提高隊伍素質(zhì)

只有徹底改變后勤服務(wù)人員的思想問題,才能夠更好的開展后勤服務(wù)工作,才能更好的保證全行各項工作的順利進行。

（二）加強對員工關(guān)注的各類問題解決, 改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，主動思考問題，積極提供建議，當(dāng)好“管家”。

（三）做到辦公樓、辦公室內(nèi)整潔、衛(wèi)生,并對各個地方的清潔衛(wèi)生狀況進行時時監(jiān)控,進行各個辦公室之間清潔衛(wèi)生環(huán)境的評比工作,并進行制定相應(yīng)的獎懲制度。

篇4

一、目前后勤服務(wù)工作存在的主要問題

1、機關(guān)區(qū)隊辦公硬件設(shè)施配備跟不上形勢發(fā)展的需要。近兩年機關(guān)人員增加較快，計算機、打印機、值班室、辦公桌椅等固定資產(chǎn)配備有限，難以滿足實際需要。礦井信息化建設(shè)快速推進，對信息處理設(shè)備要求越來越高，有一半以上計算機配置普遍較低，不能滿足使用。一部分設(shè)施設(shè)備維護管理不善，造成資源浪費。

2、管理費用逐年上升，辦公材料消耗巨大。首先，企業(yè)正處于快速發(fā)展期，近年來新事物、新工作緊鑼密鼓，大型材料、有增無減，新形勢對文件材料印刷的要求越來越高。其次，無紙化辦公推行不夠徹底，信息化建設(shè)與實際應(yīng)用存在較為嚴(yán)重的“兩張皮”現(xiàn)象。再次，員工在辦公材料使用中的節(jié)約意識薄弱，辦公室推行“雙面打印”、“節(jié)約耗材”等行動力量有限，收效甚微。第四，控制辦公用品的制度不夠健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、業(yè)務(wù)接待工作規(guī)格不高，缺乏創(chuàng)新。主要表現(xiàn)是《業(yè)務(wù)接待制度》中未能對接待規(guī)格、接待程序、招待項目、參觀路線、解說陪同等進行規(guī)范，在實際工作中單靠經(jīng)驗進行管理和操作。

4、生活后勤服務(wù)工作管理不嚴(yán)不細(xì)，責(zé)任制落實不力，呈現(xiàn)整體下滑局面。在食堂管理上，主要是核算帳務(wù)不規(guī)范，工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)跟不上形勢要求。在職工浴池管理上，主要是工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作責(zé)任心參差不齊，未能實行一貫制的經(jīng)濟責(zé)任制考核，對基礎(chǔ)設(shè)施維修保養(yǎng)投入不足。在水電暖供應(yīng)上，主要是職工技術(shù)素質(zhì)、工作效率、文明細(xì)致作業(yè)方面比較欠缺，原因是未建立后勤服務(wù)工種的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核機制。

5、小車隊激勵機制不健全，職工通勤服務(wù)質(zhì)量有待提高。主要是駕駛員薪酬制度不盡合理，“日工資”制度長期未能實行，對調(diào)動工作積極性有一定的負(fù)面影響。由此導(dǎo)致大轎車司機工作任務(wù)不均衡，出車服務(wù)質(zhì)量在一定程度受到影響。

二、解決以上問題的對策

1、適當(dāng)關(guān)注辦公硬件設(shè)施的配置更新。建議礦上擠出一定資金給基層區(qū)隊配備打印機，更新計算機，或提高計算機性能，以達到提高工作效率，適應(yīng)網(wǎng)上辦公的起碼要求。

2、健全辦公用品消耗管理制度，嚴(yán)格實行辦公費用包干制度（或試行代金券制度），制定辦公品和低制耐用品消耗計劃，按季度考核，實行節(jié)獎超罰，以有效控制辦公材料消耗，促使各單位自覺厲行節(jié)約、反對浪費。

3、修訂《業(yè)務(wù)接待制度》，對接待程序、接待規(guī)格、招待項目、參觀路線、解說陪同等一系列問題進行規(guī)范，由礦黨政共同簽署，全面執(zhí)行。

4、加強食堂管理。對食堂工作人員尤其是服務(wù)員開展必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)能力。積極接受經(jīng)營部、財務(wù)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，盡快改正食堂核算帳務(wù)不規(guī)范的問題，堵塞漏洞。

篇5

關(guān)鍵詞：高校；后勤；以人為本；行政管理

后勤服務(wù)視角下的高校行政管理部門，不僅肩負(fù)著科研和教學(xué)的重任，還承擔(dān)著學(xué)校后勤服務(wù)和管理的職能。現(xiàn)階段，我國高校教育事業(yè)的發(fā)展推動了行政管理體制的改革，行政管理高校后勤工作面臨著巨大的困難，而后勤行政管理部門屬于學(xué)校的樞紐，起著協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，因此，只有構(gòu)建“以人為本”的高校行政管理體系，才能提高后勤行政管理的質(zhì)量。

一、“以人為本”的高校行政管理理念

“以人為本”的高校行政管理理念，是以“為廣大師生服務(wù)”為宗旨的，也是國家對教育事業(yè)發(fā)展的新要求，對我國政治、經(jīng)濟、文化的發(fā)展都具有深遠的影響。在傳統(tǒng)的管理模式下，高校行政管理理念落后，嚴(yán)重忽視了廣大師生的主體作用，導(dǎo)致行政機構(gòu)臃腫，管理人員工作效率低下，后勤服務(wù)質(zhì)量得不到有效保障，嚴(yán)重影響了教學(xué)科研工作的開展。因此，只有對高校后勤行政管理體系進行優(yōu)化和改革，貫徹“以人為本”的管理理念，將服務(wù)教學(xué)、教師和學(xué)生當(dāng)作首要任務(wù)，提高管理人員的綜合素質(zhì)，才能為高校各項工作的開展提供保障，促進我國教育事業(yè)的發(fā)展。

二、高校后勤工作開展面臨的困境

1.后勤行政管理理念滯后。在傳統(tǒng)管理因素的制約下，武漢某高校的后勤行政管理理念落后，過分強調(diào)行政職能，管理固定化、呆板化，強硬的政治管理導(dǎo)致后勤行政管理缺乏陽光性，阻礙了高校后勤行政管理的發(fā)展，導(dǎo)致高校后勤服務(wù)無法跟上時展的步伐，影響了教育教學(xué)活動的開展。

2.后勤服務(wù)保障功能低下。高校教育教學(xué)的主要目的是為社會培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，科研教學(xué)是學(xué)校工作的核心內(nèi)容，后勤服務(wù)則是為科研教學(xué)做準(zhǔn)備的。近年來，武漢某高校的招生規(guī)模逐漸擴大，學(xué)生對學(xué)校的設(shè)施和服務(wù)要求卻來越高，但是學(xué)校只重視科研教學(xué)工作，后勤工作邊緣化，后勤服務(wù)保障功能低下，后勤行政管理人員綜合素質(zhì)低下，嚴(yán)重影響了學(xué)校后勤工作的開展。

3.后勤干部隊伍嚴(yán)重缺乏。武漢某高校在發(fā)展中長期處于計劃經(jīng)濟體制的狀態(tài)，學(xué)校后勤部門的職工多是教職工家屬，這就導(dǎo)致高校后勤行政管理人員管理水平參差不齊，年齡結(jié)構(gòu)不合理，后勤干部隊伍嚴(yán)重缺乏，綜合素質(zhì)低下，對學(xué)校的發(fā)展趨勢和發(fā)展需求掌握程度較低，無法為廣大師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

4.后勤運作機制極不協(xié)調(diào)。在計劃經(jīng)濟背景下，武漢某高校的后勤運作機制極不協(xié)調(diào)，高校后勤行政管理仍采用了傳統(tǒng)的后勤行政管理模式，沒有將現(xiàn)代化的信息管理技術(shù)應(yīng)用到后勤行政管理中，這就使得高校后勤行政管理缺乏科學(xué)指導(dǎo)，無法按照市場經(jīng)濟原則實現(xiàn)高校資源的優(yōu)化配置，嚴(yán)重影響了“以人為本”高校行政管理體系的構(gòu)建。

三、“以人為本”的高校后勤行政管理體系的構(gòu)建

1.樹立“以人為本”的管理理念。武漢某大學(xué)要實現(xiàn)高校后勤的人性化管理目標(biāo)，必須樹立“以人為本”的管理理念，確保后勤行政管理舒心、放心，能夠充分滿足現(xiàn)代化管理要求，加強管理的人性化，才能充分調(diào)動后勤人員工作的積極性和主動性，確保其在工作中盡心、盡力、盡責(zé)，更好地服務(wù)于廣大師生，讓教師和學(xué)生在良好的校園環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)，從根本上實現(xiàn)人力、財力、物力的功能最大化和效用最大化。

2.提升后勤服務(wù)保障功能。隨著高等教育的大眾化發(fā)展，武漢某高校后勤工作正朝著社會化的方向發(fā)展，學(xué)校的大學(xué)生多為90后獨生子女，他們對高校后勤服務(wù)的要求不斷細(xì)化，為有效滿足學(xué)校、教師和學(xué)生的基本需求，必須重視對后勤行政管理體系的優(yōu)化和完善，改變傳統(tǒng)的后勤行政管理模式，提升高校后勤服務(wù)保障功能，為廣大師生提供主動、高效、便捷的服務(wù)，充分滿足高校發(fā)展的基本需求。在高校后勤行政管理工作中要堅持走可持續(xù)發(fā)展的路線，實現(xiàn)科學(xué)化管理，以人為本，提高高校后勤行政管理人員的工作熱情。

3.建立高素質(zhì)的后勤干部隊伍。要想做好高校后勤保障服務(wù)工作，必須重視對高校后勤人員的培養(yǎng)，建立高素質(zhì)的后勤干部隊伍。武漢某高校硬件設(shè)施不齊全、后勤短缺現(xiàn)象嚴(yán)重，高校只有加強高素質(zhì)后勤干部隊伍建設(shè)，聘請專家開展后勤服務(wù)知識講座，不斷更新高校后勤行政管理理念，增強后勤人員的責(zé)任感、服務(wù)意識和服務(wù)水平，才能使高校后勤行政管理跟上時展的步伐。

4.優(yōu)化和完善后勤運作機制。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的后勤行政管理模式已經(jīng)不能滿足高校教育事業(yè)發(fā)展的需求，因此，優(yōu)化和完善武漢某高校后勤運作機制是十分必要的。將先進的信息技術(shù)應(yīng)用到后勤行政管理中，能夠?qū)崿F(xiàn)高校后勤的信息化管理，使后勤行政管理部門及時掌握并匯總工作信息，為高校后勤行政決策創(chuàng)造有利條件。高校還可以構(gòu)建信息交流平臺，有效實現(xiàn)師生和后勤人員的雙向互動，提高后勤行政管理水平，使后勤行政管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、合理化?？偨Y(jié)高校后勤服務(wù)是學(xué)校中心任務(wù)開展的重要保障，后勤部門只有在服務(wù)廣大師生的過程中貫徹落實“以人為本”的理念，才能為高校后勤工作和教育教學(xué)工作開拓新的局面，實現(xiàn)高校后勤行政管理的科學(xué)化和規(guī)范化，促進教育教學(xué)活動的開展。

參考文獻：

[1]彭正波.審核評估背景下地方高校行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)改革研究[J].社科縱橫,2017(02)

[2]許再佳.構(gòu)建服務(wù)型高校行政管理體系[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2016(12)

篇6

[關(guān)鍵詞] 高校后勤ISO監(jiān)控評價體系

高校的后勤服務(wù)公司(簡稱高校后勤。下同)是從學(xué)校的直屬部門逐漸演變而來的特殊企業(yè),受現(xiàn)行體制的影響,其服務(wù)的對象和市場現(xiàn)仍處于封閉與半封閉的狀態(tài),成為現(xiàn)今市場經(jīng)濟環(huán)境中的不完全競爭性業(yè)態(tài),企業(yè)的最終目標(biāo)是為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,研究和探索加強服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評價的有效途徑與手段對促進高校后勤企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一項于1987年制訂、后經(jīng)不斷修改完善而成的、可為任何組織提供普遍適用的質(zhì)量管理原則以及一個完整質(zhì)量管理體系所必需的管理要素的系列標(biāo)準(zhǔn)。目前將近有90多個國家和地區(qū)以此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。

從理論上來講,高校后勤通過貫徹實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)可以完善內(nèi)部管理,使服務(wù)管理制度化、體系化和法制化。而從實踐來看,高校后勤在貫徹實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中,針對高校后勤保障服務(wù)的重要性,關(guān)鍵是如何把ISO國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、評價有機的結(jié)合起來,提高貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度,確保后勤服務(wù)的穩(wěn)定性,持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,提高后勤企業(yè)的知名度。

近年來,中國計量學(xué)院后勤服務(wù)公司積極推行ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系,取得令人滿意的成效,連續(xù)四年獲得了“學(xué)校年終考核優(yōu)秀”的成績。本文根據(jù)近年來的實踐對這一問題進行粗淺的探討。

一、ISO國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評價體系

ISO9000質(zhì)量管理體系的靈魂是八項質(zhì)量原則,即“以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理和系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系”,具體通過四個不同層次的文件加以體現(xiàn)。它要求組織分析顧客要求,規(guī)定為達到顧客要求所必需的過程,并使這些過程處于連續(xù)受控狀態(tài),以便實現(xiàn)顧客可以接受的產(chǎn)品。通過“產(chǎn)品”向組織內(nèi)部和顧客提供信任,從而不斷的提高內(nèi)部員工和顧客對組織的滿意度。

高校后勤的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。高校后勤服務(wù)即是對高校在教學(xué)、科研活動中一切事務(wù)和物質(zhì)保障的統(tǒng)稱,目的是滿足教學(xué)、科研對行政事務(wù)、物質(zhì)保障事務(wù)的需求,其根本任務(wù)是為高校的教學(xué)和科研活動提供所必需的行政事務(wù)性和物質(zhì)保障性支持。

高校后勤服務(wù)的質(zhì)量是指在一定的時間和條件下,后勤服務(wù)達到某一標(biāo)準(zhǔn)的程度以及服務(wù)對象(師生)對這種服務(wù)的滿意度。包含了:

1.理念滿意(MS):指后勤的服務(wù)理念給師生的心理滿足程度。

2.行為滿意(BS):是指后勤的服務(wù)行為給師生的心理滿意程度。

3.視覺滿意(VS):是指后勤的可視形象給師生的心理滿意程度。

從高校后勤服務(wù)的內(nèi)容來看,其服務(wù)質(zhì)量評價特征,既保持了一般服務(wù)性企業(yè)的特性,同時又體現(xiàn)了高校后勤服務(wù)的特殊性:

(1)功能性。指服務(wù)效能上滿足師生的需要程度,如餐飲服務(wù)要滿足師生吃、喝等功能要求。

(2)安全性。指在服務(wù)過程中對師生的生命健康及其財產(chǎn)安全的保障程度,如交通班車、公寓管理、餐飲衛(wèi)生等。

(3)經(jīng)濟性。一方面是指師生獲得服務(wù)所需要的費用合理程度,尤其是學(xué)生伙食必須達到菜價穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)價廉。另一方面則指的學(xué)校為滿足后勤對學(xué)校教學(xué)、科研的保障和服務(wù)所必需的經(jīng)費支出。

(4)時間性。指師生在獲取服務(wù)的時間上滿足要求的程度,包括及時、準(zhǔn)確和省時等三個方面的要求。

(5)文明性。指在服務(wù)提供過程中,服務(wù)人員的文明程度,如親切友好的態(tài)度、清潔優(yōu)美的環(huán)境、和諧的氣氛等方面的要求。

(6)舒適性。在服務(wù)過程中,師生感觀上感受到的舒適程度。

二、高校后勤服務(wù)質(zhì)量建立監(jiān)控與評價體系應(yīng)遵循的原則

高校后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、評價是以學(xué)校的教育、科研活動為基礎(chǔ),以師生的價值取向為前提,建立的是一種自我約束的信息反饋機制,為學(xué)校管理者、部門、服務(wù)實施者提供信息服務(wù)。高校后勤服務(wù)質(zhì)量建立監(jiān)控與評價體系應(yīng)遵循以下原則:

1.針對性原則:針對性地開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評價,實現(xiàn)監(jiān)控與評價的反饋調(diào)節(jié)功能、激勵作用。

2.積極性原則:讓被質(zhì)量監(jiān)控與評價者認(rèn)識到自己在服務(wù)過程中存在的不足,引導(dǎo)其加以改正,不斷提高服務(wù)水平。

3.科學(xué)與整合性原則:質(zhì)量監(jiān)控與評價具有透明度和坦率度,注重人際交互性和公眾開放性,使質(zhì)量監(jiān)控與評價活動達到最優(yōu)的目的。

4.可行與實效性原則:質(zhì)量監(jiān)控與評價活動既要考慮到實用程序和費用效益,又要注重質(zhì)量監(jiān)控與評價者的可信度及能產(chǎn)生積極影響。

5.正確性原則:質(zhì)量監(jiān)控與評價以有效和可靠的測量或判斷為基礎(chǔ),進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和定性、定量兩方面的信息分析,最終形成充分的論證,完成客觀的評價報告。

三、建立完善的高校后勤服務(wù)監(jiān)控評價體系

高校后勤服務(wù)是以師生需求為出發(fā)點,以其內(nèi)部運行機制為保障,以師生滿意為終點的系統(tǒng)活動。近年來,高校后勤的社會化改革面臨著新的選擇,高校后勤面對的服務(wù)對象也表現(xiàn)了不同的價值取向。對政府而言,已突破高校后勤對我國高等教育發(fā)展的瓶頸制約,滿足連續(xù)擴招對后勤的需求轉(zhuǎn)為開放高校后勤服務(wù)市場,通過市場競爭,保持和提高高校后勤對學(xué)校教學(xué)、科研的保障能力以及對師生工作、學(xué)習(xí)、生活的服務(wù)質(zhì)量。對學(xué)校而言,利用市場機制在資源配置中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用,減少對后勤資產(chǎn)的投入,在確保后勤保障能力和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,降低學(xué)校辦后勤、管后勤的風(fēng)險。對師生而言,則要求的是享受溫馨、舒適、價廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。

不論是政府、學(xué)校、還是師生對服務(wù)需求、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果都有同樣的質(zhì)量要求,反映在以下五個層面:

A、有形設(shè)施(tangibles ) :物質(zhì)設(shè)施、設(shè)備、人員和交流資料的外在形式。

B、可靠性(reliability ):可靠而準(zhǔn)確地開展承諾的服務(wù)的能力。

C、服務(wù)效率(responsiveness )(敬業(yè)精神):幫助用戶和提供快捷服務(wù)的意愿。

D、保障(assurance ):工作人員的知識和禮貌及其傳達信用和信心的能力。

E、情感移入(empathy ):對用戶寄予關(guān)切和個別的關(guān)注。

根據(jù)高校后勤服務(wù)的內(nèi)容和特點,將這五個層面再具體的細(xì)化就構(gòu)成了后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評價體系.(如下表)

四、應(yīng)用ISO國際標(biāo)準(zhǔn)理論建立高校后勤監(jiān)控與評價體系的實踐

如果說質(zhì)量是企業(yè)的生命線,那么,對質(zhì)量的監(jiān)控評價便是對企業(yè)生命的守護。為了確保服務(wù)質(zhì)量,中國計量學(xué)院后勤服務(wù)公司在2004年2月引入了ISO9001質(zhì)量管理體系,應(yīng)用了ISO質(zhì)量管理體系的思想建立科學(xué)的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評價體系,為后勤創(chuàng)服務(wù)品牌提供了制度保障。

根據(jù)我校三年來實施ISO9001質(zhì)量體系運行的切身體會,我們認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系最突出的特點就是有一套完整的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。在這樣的監(jiān)控系統(tǒng)的運作下,逐步完善相關(guān)體系,后勤具有自我發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正問題、不斷改進完善問題的能力。

根據(jù)學(xué)校對后勤的要求,我們將后勤服務(wù)質(zhì)量的提高作為第一目標(biāo),逐步建立了從觀念到體制完整的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系。

一是抓服務(wù)觀念、服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。我們從公司到各個部門,確立了“師生至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念,使得“讓師生滿意是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)”、“只有微笑的服務(wù)是不夠的”、“服務(wù)沒有最好,只有更好”等觀念深入到各服務(wù)部門,滲透到各項服務(wù)工作之中。

二是按照高校后勤服務(wù)范圍的行業(yè)特點,參照同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),建立了餐飲服務(wù)、接待服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)、運輸服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、學(xué)生公寓(宿舍)管理、維修和水電供應(yīng)、校園保潔和綠化等各個服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對規(guī)范公司員工的服務(wù)行為、強化服務(wù)程序,提高服務(wù)質(zhì)量起到了真正的監(jiān)督與評測作用。

三是建立了內(nèi)控與外控相結(jié)合的質(zhì)量監(jiān)控與反饋機制。首先,后勤與后勤產(chǎn)業(yè)管理處根據(jù)《后勤服務(wù)質(zhì)量考核評估辦法》,采取年末定期檢查考核、師生監(jiān)督評價反饋等多種形式的外部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,全面評價各項后勤服務(wù)工作。其次,通過公司監(jiān)控部嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)項目進行檢查評價,定期出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控巡查評價信息,并且將服務(wù)項目的評價結(jié)果與崗位獎金掛鉤,獎優(yōu)罰劣。第三,公司監(jiān)控部每學(xué)期末通過全校性的師生服務(wù)滿意度調(diào)查,及時收集廣大師生對后勤服務(wù)的意見和建議,及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足,提高服務(wù)質(zhì)量,拓展服務(wù)項目,創(chuàng)計量后勤品牌。

除了上述手段外,依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn),在完善質(zhì)量監(jiān)控評價體系中,首先,由各部門選派代表成立了一支質(zhì)量監(jiān)控員隊伍。其次,公司各部門均有專、兼職內(nèi)審員隊伍(可以和質(zhì)量監(jiān)控員并同)。這些專、兼職內(nèi)審員在公司監(jiān)控部的組織下,負(fù)責(zé)整個后勤質(zhì)量體系運行情況的監(jiān)督檢查。內(nèi)審員不僅要做好本部門質(zhì)量體系文件的管理,還要通過熱線電話、質(zhì)量管理意見箱等途徑,接收來自各方面的服務(wù)質(zhì)量投訴,并通過調(diào)查、信息反饋和協(xié)調(diào)溝通等方式,上報公司監(jiān)控部,監(jiān)控部敦促相關(guān)部門做好質(zhì)量投訴問題的處理并記錄備案。

立體的監(jiān)控與評價體系的建立,將是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)。對保持質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行方面也起著十分重要的作用。如今,無論你走進學(xué)校行政樓、教學(xué)樓、場館、公寓、食堂、綠化帶,或是在一個個不經(jīng)意的角落,你都能感受到后勤服務(wù)所帶來的舒適、整潔、熱情。徹底改造或淘汰以往落后的監(jiān)控評價機制,為提高后勤保障服務(wù)的運作能力提供了有效的方法。

服務(wù)質(zhì)量的提高只有開始,沒有終點。構(gòu)建高校后勤服務(wù)監(jiān)控和評價體系是高校后勤提高服務(wù)質(zhì)量的催化劑。充分理解高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系,懂得如何進行監(jiān)控與評價是后勤社會化改革和可持續(xù)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。因此,提高后勤服務(wù)質(zhì)量,競爭社會市場,是高校后勤持之以恒的追求目標(biāo)。

參考文獻:

篇7

一、指導(dǎo)思想

以服務(wù)為重點，規(guī)范教育后勤服務(wù)行為，以打造一支懂管理、善經(jīng)營，清正廉潔的高素質(zhì)團隊；建立一套完善的內(nèi)部規(guī)章制度和高效管理模式；夯實現(xiàn)有業(yè)務(wù)，拓展?jié)摿I(yè)務(wù)，創(chuàng)建一個良性循環(huán)的教育企業(yè)為目標(biāo)，進一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容，強化督察措施，規(guī)范教育后勤服務(wù)管理程序，細(xì)化管理措施，全面提高全體后勤服務(wù)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升后勤服務(wù)管理水平，認(rèn)真履行職責(zé)，確保目標(biāo)實現(xiàn)。

二、主要工作目標(biāo)

1.繼續(xù)做好教育系統(tǒng)內(nèi)學(xué)校連鎖超市的經(jīng)營、學(xué)校50萬元以下基建維修、各個學(xué)校米面油配送三大項目。

2.加強制度化建設(shè)，規(guī)范公司內(nèi)部精細(xì)化管理。

3.全力以赴，積極拓展超市信息化建設(shè)、教育系統(tǒng)內(nèi)旅游公司合作項目、規(guī)范全市學(xué)生裝、開展學(xué)校100萬以下維修工程、城區(qū)學(xué)生配餐試點、教育系統(tǒng)內(nèi)部耗材集中采購配送等新業(yè)務(wù)。

三、實現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施

(一)提高認(rèn)識，明確工作目標(biāo)。集中教育后勤服務(wù)工作人員進行學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實《教育后勤服務(wù)公司管理實施辦法》，從思想上加深對后勤服務(wù)管理工作的認(rèn)識，強化管理手段，改進服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變經(jīng)驗管理為科學(xué)管理，把教育后勤服務(wù)管理納入到規(guī)范化、制度化、的軌道。

(二)統(tǒng)籌分工，明確崗位職責(zé)。在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

(三)強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細(xì)化工作內(nèi)容，將督察內(nèi)容明確化、條例化，在日?？己酥袑μ柸胱?，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經(jīng)?；?、科學(xué)化。

（四）嚴(yán)格考核驗收，確保實效。在年度考核時，公司將根據(jù)檢查情況對在各項工作中成績突出的員工予以表彰和獎勵。

(五)完善各項管理制度，調(diào)動員工積極性。今年教育后勤服務(wù)公司首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

(六)加強團隊建設(shè)，打造一支懂管理、善經(jīng)營、清正廉潔的高素質(zhì)團隊。搞好教育后勤服務(wù)工作，團隊建設(shè)是根本。公司牢固確立“以人為本”的管理理念，以團隊的優(yōu)化和員工的改造為核心,將二者結(jié)合起來,以克、順、導(dǎo)、教、規(guī)五項基本行動為基準(zhǔn),讓員工素質(zhì)得到提升以及使團隊建設(shè)更加精益化。公司將通過發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個性能力和創(chuàng)造力，進行分批培訓(xùn)和重點培訓(xùn)，主要從管理、營銷、廉潔幾方面入手，努力打造一支懂管理、善經(jīng)營、清正廉潔的高素質(zhì)團隊。

(七)抓貨源，嚴(yán)格把好進貨關(guān)。貨品是我們教育后勤服務(wù)公司的命脈,貨品的好壞直接影響銷售，要根據(jù)市場行情配備貨源，建議由銷售人員參與進貨，對貨品的要求，一線銷售人員比較清楚；顧客有特殊需求可以及時的調(diào)動。同時，要縮短進貨周期，及時補充貨源。

(八)抓服務(wù)，提高客戶認(rèn)知度。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為顧客做好全方位服務(wù)，做到“進有迎聲，問有答聲，走有送聲”，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的服務(wù)形象，促進用戶對我公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。

篇8

關(guān)鍵詞 高校 后勤管理 后勤服務(wù)

中圖分類號：G640 文獻標(biāo)識碼：A

Explore Meeting Point of University Logistics Scientific

Management and Quality Services

CHEN Weibin

（Tongji Medical College， Huazhong University of Science and Technology Huatong Corporation， Wuhan， Hubei 430030）

Abstract University Logistics shoulders "management education， service education， environmental education，" an important role， with the deepening of university logistics management system and operation mechanism of the reform of China's logistics socialization of logistics management and a higher quality of service requirements. How to identify the meeting point of scientific management and logistics services reform， and further improve the scientific management level of university logistics capabilities and services is the problem currently university logistics workers need to think， explore and solve.

Key words college； logistics management； logistics services

高校后勤管理機構(gòu)的主要任務(wù)是對教學(xué)、科研、工作和服務(wù)提供保障，確保管理、服務(wù)、環(huán)境“三育人”完美實現(xiàn)。隨著我國高校后勤管理體制以及運行機制改革的不斷深入，后勤管理與服務(wù)工作在高校后勤深化改革和發(fā)展中顯得尤為重要。如何在高校后勤社會化的背景下，進一步提高科學(xué)管理能力，讓服務(wù)上層次、上臺階，使之適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要和師生的需求？如何解決師生員工對后勤服務(wù)不斷增長的需求，從而縮小管理科學(xué)化與服務(wù)優(yōu)質(zhì)化之間的差距？這無疑是當(dāng)前高校后勤工作者需要思考、探尋和解決的問題。

1 后勤管理與服務(wù)的差異性

唯物辯證法認(rèn)為：“物質(zhì)世界本身有著屬于自己的辯證運動規(guī)律，世界萬物普遍聯(lián)系和相互作用，同時又是變化發(fā)展，既對立又統(tǒng)一的?！雹僖虼?，后勤管理與服務(wù)兩者的關(guān)系既存在區(qū)別又相互聯(lián)系。其差異性主要表現(xiàn)在：

（1）內(nèi)涵不同。后勤管理，顧名思義是管理者在一定的職責(zé)范圍內(nèi)完成管理職責(zé)，帶領(lǐng)全體成員實現(xiàn)后勤工作目標(biāo)的一個活動過程。后勤服務(wù)則是指后勤全體工作人員，以實物和活勞動的雙重形式，為實現(xiàn)后勤工作目標(biāo)和滿足他人需要所付諸的全部有益勞動。

（2）性質(zhì)不同。后勤管理是一種行政行為，具有服務(wù)和約束雙重功能，主要體現(xiàn)在制度建設(shè)、行為規(guī)范、宏觀調(diào)控等方面。②而后勤服務(wù)是一種有益性和非贏利性的活動，高校后勤服務(wù)的對象是師生，服務(wù)者用最直接、具體的形式體現(xiàn)服務(wù)效果，以群體的整體和長遠利益是否有利作為評判標(biāo)準(zhǔn)。

（3）形式不同。后勤管理是門科學(xué)，除了對內(nèi)部員工進行管理外，還為某一特定群體活動的目的服務(wù)即服務(wù)于群體工作目標(biāo)，是一個動態(tài)的過程。后勤服務(wù)是一個靜態(tài)的點，有特定的服務(wù)對象，圍繞所在群體的工作目標(biāo)展開具體的服務(wù)。

（4）結(jié)果不同。后勤管理是通過一系列實施措施和策略，有計劃、有目的地開展協(xié)調(diào)活動，處理好學(xué)校內(nèi)外部之間關(guān)系，保障后勤工作正常運轉(zhuǎn)和科學(xué)發(fā)展。后勤服務(wù)是希望通過員工的工作使被服務(wù)者在心理上有一種幸福感，但服務(wù)是有層次性的，不同層次的服務(wù)存在整體和個別的差異，往往使得被服務(wù)者一時間缺乏直接的服務(wù)體驗。

2 后勤管理與服務(wù)的共性

按照馬克思辯證唯物的觀點，后勤管理與服務(wù)除了有差異性外，還存在一些共性。在管理和服務(wù)過程中，通過科學(xué)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，履行育人職責(zé)。

一方面，后勤管理與后勤服務(wù)相互依存。依據(jù)唯物辯證法關(guān)于事物內(nèi)部矛盾是事物發(fā)展根本動力的觀點，后勤管理與后勤服務(wù)作為矛盾雙方，各自以其對立面作為自身存在的前提和基礎(chǔ)。管理是一種行政手段，如果沒有這種制度化、規(guī)范化的約束行為，后勤服務(wù)只能是設(shè)想和期望，不能成為現(xiàn)實。反之亦然，如果沒有確立后勤服務(wù)這一目標(biāo)，后勤管理只能是紙上談兵，沒有存在的源泉和動力。

另一方面，后勤管理與服務(wù)相互促進。后勤管理就其本身而言是一種服務(wù)，它通過科學(xué)的運行機制，使群體目標(biāo)得以實現(xiàn)，毫無疑義是群體的一種幸福體驗。通過有效、有序的管理活動，使后勤服務(wù)更好地服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué)和生活秩序。同理，只有把后勤服務(wù)工作做好了，通過多種服務(wù)方式和服務(wù)途徑，營造和諧的校園環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，進而升華為群體理解和支持后勤管理工作的良好氛圍，以此形成一種切實可行的管理方法。

3 后勤科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實現(xiàn)途徑

高校后勤改革在實踐中取得了階段性成果，但隨著高校后勤改革進程的不斷推進，新的問題又層出不窮，如怎樣解決后勤部門與高校、科學(xué)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公益性與盈利性等之間的矛盾，成了高校后勤工作者亟待解決的課題。筆者結(jié)合多年的后勤工作經(jīng)驗，提出以下策略：

3.1 創(chuàng)新后勤管理和服務(wù)理念

高校后勤管理與服務(wù)與其他消費市場不同，不是以追求“利潤最大化”為目的，而是圍繞高校人才培養(yǎng)這一中心，加強公益，確保高校穩(wěn)定與發(fā)展的多重效應(yīng)。③要不斷創(chuàng)新后勤管理和服務(wù)理念，推動高校后勤管理工作科學(xué)化。一是要牢固樹立“以人為本”的后勤管理理念。任何管理都是人的管理，無論就目標(biāo)管理、制度管理還是參與管理而言，都必然貫徹“以人為本”的工作原則。二是要堅持服務(wù)群眾的工作理念。高校后勤工作要樹立正確的群眾觀點，以教學(xué)、科研以及師生的需求為出發(fā)點和落腳點，把被動式服務(wù)變主動服務(wù)，把黨的群眾教育實踐活動落到實處，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進自身和學(xué)校的改革與發(fā)展。三是要確立形象育人意識。高校后勤員工在一線工作，直接與學(xué)生打交道，他們的一言一行對學(xué)生都有著潛移默化的影響。因此，后勤工作者要有集體意識，重視群體形象，以高尚的情操和熱情的工作態(tài)度感染學(xué)生，真正達到服務(wù)育人的效果。

3.2 正確處理后勤管理與服務(wù)的關(guān)系

高校后勤管理與服務(wù)是相輔相成、相互作用的?？梢赃@樣說，如果沒有科學(xué)的后勤管理，優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)就無從談起；沒有優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，就不能促進后勤管理科學(xué)化。因此，在工作實踐中，我們不能只強調(diào)加強后勤管理而忽視提高后勤服務(wù)質(zhì)量，也不能一味地強調(diào)后勤服務(wù)質(zhì)量而疏于對后勤內(nèi)部的管理，要平衡和協(xié)調(diào)好后勤管理與服務(wù)之間的關(guān)系。高校后勤管理與服務(wù)始終要把教學(xué)科研、師生的生活以及學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展緊密結(jié)合起來，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，必須堅持服務(wù)為先、保障和需求至上的工作原則，后勤管理工作緊緊圍繞教學(xué)、科研來組織和實施，確保學(xué)校教學(xué)、科研工作上質(zhì)量、上水平。

3.3 建立和完善后勤管理制度

規(guī)章制度建設(shè)是管理工作的基礎(chǔ)性工程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要不斷建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范運行機制，明確各項職能，使高校后勤工作有條不紊和有章可循。一是要按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求，緊密結(jié)合實際，建立健全切實可行、科學(xué)規(guī)范的后勤管理制度。二是要加強制度的宣傳教育，增強后勤干部職工的制度約束意識和法律意識，使他們自覺地按照制度要求做好后勤工作，提高工作效率，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是要勇于創(chuàng)新，敢于改革舊的制度，使后勤管理工作能盡快地從舊的經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變到新的市場經(jīng)濟體制中來，高校后勤管理與服務(wù)工作才能跟得上時代的發(fā)展和社會的需要。四是要按照“人盡所能、物盡其用、降低成本、節(jié)約資源”的總體目標(biāo)，建立科學(xué)合理的后勤管理與服務(wù)制度體系，使后勤管理與服務(wù)工作真正走上制度化和規(guī)范化的軌道。

3.4 加強后勤管理干部隊伍建設(shè)

高校后勤工作肩負(fù)著管理育人、服務(wù)育人的重任，必須建立一支政治覺悟高、業(yè)務(wù)能力強、作風(fēng)過硬的高校后勤管理干部隊伍。一方面，要加強高校后勤管理干部的政治學(xué)習(xí)，提高政治意識、政策水平和政治修養(yǎng)；要培養(yǎng)后勤管理干部實際運用能力，使其用自身言行，引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生正確認(rèn)識社會、分辨是非、處理矛盾，在管理服務(wù)上推進學(xué)校做好育人工作。另一方面，高校后勤管理職能、權(quán)限、目標(biāo)等要明確，杜絕管理缺位、錯位、越位等現(xiàn)象發(fā)生。同時，要加強后勤人員的廉政教育，增強法律意識和法紀(jì)觀念，在思想和行動上牢筑拒腐防變能力，做到清正廉明、作風(fēng)過硬。

3.5 加強后勤員工的教育培訓(xùn)

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理分規(guī)范化、精細(xì)化、個性化三個層次。④在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，“精細(xì)化”已經(jīng)成為競爭最重要的表現(xiàn)形式，也成為決定未來企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。員工素質(zhì)與能力高低決定了后勤發(fā)展的快慢，要重視對員工的培訓(xùn)和教育，把培訓(xùn)作為提高員工工作效率和增強競爭力的必要手段來抓。在后勤員工教育培訓(xùn)過程中，將精細(xì)化管理理念不斷推入，努力培養(yǎng)后勤員工嚴(yán)謹(jǐn)扎實的工作風(fēng)格，不斷提高工作執(zhí)行力。同時，在工作中要結(jié)合后勤實際情況和需要，分階段、分層次地圍繞著后勤文化的主題開展多形式的活動，來培養(yǎng)精細(xì)化管理的氛圍，提高培訓(xùn)層次，從而不斷把精細(xì)化管理服務(wù)推向深入。

3.6 建立后勤管理服務(wù)監(jiān)督機制

有效的管理必須是嚴(yán)格的，這也是促進后勤科學(xué)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。隨著高校后勤體制改革的不斷深入，要使后勤管理達到目標(biāo)化、規(guī)范化、科學(xué)化，必須建立相應(yīng)的后勤管理服務(wù)監(jiān)督機制。因此，高校要充實后勤監(jiān)督管理干部的力量，建立可行的考核機制和權(quán)責(zé)相對機制，做到獎懲分明，充分調(diào)動員工的積極性。同時，高校還可以設(shè)立由行政和后勤管理部門以及師生代表共同組成的后勤管理與服務(wù)評估監(jiān)督小組，對后勤的生產(chǎn)經(jīng)營活動、管理與服務(wù)情況等進行有效的檢查和監(jiān)督，確保后勤管理科學(xué)化和后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

注釋

① 王展飛.哲學(xué)原理[M].云南教育出版社，2002.

② 張慶.對高職院校后勤管理激勵機制建設(shè)的幾點建議[J].管理科學(xué)與經(jīng)濟學(xué)，2014（1）.

篇9

2016年開年之際，國家行政事業(yè)單位實施“政事企分開”改革方案，局機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心為配合上級做好推進工作，通過建立有效的管理機制，激發(fā)后勤管理工作活力，后勤服務(wù)呈現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的良好局面，管理和服務(wù)水平進一步提高。本人主要以社會化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為切入點，研究行政事業(yè)單位后勤管理模式改進。

關(guān)鍵詞：行政事業(yè)單位；后勤服務(wù)；社會化；規(guī)范化；標(biāo)準(zhǔn)化

一、以目標(biāo)為發(fā)展戰(zhàn)略

首先，要以人為本的理念指導(dǎo)員工行為，堅持以服務(wù)對象為核心，堅持后勤工作常規(guī)化、規(guī)范化。積極的尋求發(fā)展模式的改變和服務(wù)內(nèi)容的更新?lián)Q代升級，優(yōu)化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實施精細(xì)化管理，有目的、有層次、多角度、全方位的展開服務(wù)，建立扎實的反饋機制及質(zhì)量改進方案，以客戶滿意度為基本宗旨，盡可能的做到尊重員工，理解客簦盡量讓機關(guān)職工體會到更好的服務(wù)享受。

其次，實施精細(xì)化的服務(wù)指標(biāo)。服務(wù)理念應(yīng)由原來的粗放發(fā)展格局轉(zhuǎn)變?yōu)榧s發(fā)展模式，全面梳理內(nèi)容，解決核心問題，抓重點時間，問質(zhì)量和服務(wù)要效益。后勤人員要有前瞻性視野，在開放時代中取得改革成果，謀求更高的發(fā)展戰(zhàn)略。使后勤服務(wù)工作更加規(guī)范。

最后，要實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)及管理制度。制度是衡量規(guī)范化管理的標(biāo)尺，沒有制度就沒有規(guī)范，因此需要建立相關(guān)科學(xué)配套的管理制度，加強制度的權(quán)威性和系統(tǒng)性，規(guī)范化的目標(biāo)之一是要制度服務(wù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)要有定性和定量指標(biāo)，定時的核對員工實現(xiàn)指標(biāo)的情況，并且按照指標(biāo)績效考核，整個服務(wù)流程需要不斷完善，重點突出，層次清楚。

二、以社會化服務(wù)為導(dǎo)向

后勤社會化是研究后勤服務(wù)如何走向市場，如何在市場經(jīng)濟中占有一席地位。如何根據(jù)單位實際情況，因地制宜，盤活后勤服務(wù)機制，逐步走向社會，服務(wù)措施，經(jīng)營管理、經(jīng)濟核算、人事制度等均與市場運作接軌。對后勤服務(wù)整體進行轉(zhuǎn)制改革，執(zhí)行后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，按現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化勞動組合，提高勞動生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量。它既為本單位提供后勤服務(wù)，又走向社會，參與市場競爭，執(zhí)行星級管理，拓展服務(wù)對象，實現(xiàn)資源共享。

后勤服務(wù)社會化的改革也會存在一些問題：改革平穩(wěn)的缺點是沒有完全的社會化渠道，進程緩慢，成本較高，在市場競爭中沒有價格優(yōu)勢。因此本文建議要實現(xiàn)后勤管理朝著多元化方向，需要將一些耗資較大的環(huán)節(jié)適當(dāng)?shù)耐獍?，可以逐步的實現(xiàn)后勤社會化舉措。

三、以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化為使命

隨著體制改革，單位發(fā)展與后勤保障的協(xié)調(diào)更趨突出，加快建設(shè)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，順應(yīng)社會發(fā)展的需要，逐步的實現(xiàn)其市場化進程，逐步面向社會。如果說缺乏完善的管理制度，服務(wù)缺乏具體的標(biāo)準(zhǔn)，那么將很難與社會接軌。伴隨著我國入世，地區(qū)貿(mào)易加強，各行各業(yè)都在進一步加強社會化服務(wù)的水平。因此，行政事業(yè)單位后勤管理實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，是時代賦予的使命，是社會發(fā)展進步的必然趨勢。

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的生命，要實現(xiàn)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，首先要實現(xiàn)各項事務(wù)要流程化，后勤服務(wù)流程化才可能實現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。把現(xiàn)代管理手段和科學(xué)管理理念引入行政事業(yè)單位后勤管理工作中，建立在社會化基礎(chǔ)上，制定一系列規(guī)范化指標(biāo)及后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化清單式評價體系，與月度績效考核掛鉤，對后勤人員實施激勵和績效考核機制。根據(jù)后勤事務(wù)設(shè)定考核指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重，及時與員工進行績效考核績效面談及改進計劃，使后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化有理有據(jù)。

四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本

為做好規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，按照國際質(zhì)量管理體系的要求建立一套行之有效的質(zhì)量保證體系，策劃質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，要與服務(wù)對象的期望緊密聯(lián)系起來，實事求是，突出行政事業(yè)單位后勤的特點，我們在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，最后確立了行政事業(yè)單位后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“優(yōu)化管理”、“優(yōu)質(zhì)工程”、“優(yōu)良服務(wù)”?！皟?yōu)化管理”即科學(xué)管理中心的人、財、物和經(jīng)營、事務(wù)、管理工作，力求達到科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的目標(biāo)，提升服務(wù)品位?！皟?yōu)質(zhì)工程”即指導(dǎo)下屬公司做好維修工程建設(shè)，把好工程質(zhì)量、施工安全、工程進度三個環(huán)節(jié)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，維護經(jīng)濟利益，提升服務(wù)能力?！皟?yōu)良服務(wù)”即努力為機關(guān)部門和職工提供各項后勤保障，更新服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，努力營造個性化、創(chuàng)新性的服務(wù)氛圍，提升服務(wù)質(zhì)量。

行政事業(yè)單位要實現(xiàn)質(zhì)量指標(biāo)，需要以物業(yè)服務(wù)為龍頭，建立后勤服務(wù)及動力中心，按服務(wù)滿意度、客戶服務(wù)有效投訴處理滿意度、水，電零修合格滿意度、配電運行客戶滿意度等指標(biāo)進行分解任務(wù)，列入對部門工作的考核范疇。使用現(xiàn)代化技術(shù)手段處理數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立讓機關(guān)職工滿意的后勤管理制度，解除職工后顧之憂。

五、以質(zhì)量體系為保障

行政事業(yè)單位要建立《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，對機關(guān)大樓公共區(qū)域維修、水電零修、高壓配電運行、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和職工住宅公共區(qū)域維修等都提出了簡潔而明確的要求，初步實現(xiàn)了管理規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

比如，以物業(yè)管理為龍頭，建立電梯、電氣設(shè)備、二次供水系統(tǒng)、配電房、水泵房、消防報警系統(tǒng)以及公共照明等一系列質(zhì)量管理體系。從接聽電話、安排維修到事后回訪都做出了明確的規(guī)定，做到接聽電話有準(zhǔn)確記錄，上門維修服務(wù)有統(tǒng)一佩戴的胸牌，自帶一塊抹布和一副鞋套，制作服務(wù)項目表，將維修內(nèi)容由各處室、用戶簽字認(rèn)可，公開出示優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡并請用戶監(jiān)督等等，經(jīng)調(diào)查維修合格率達100%，一周內(nèi)還要進行巡視回訪，使水電零修工作迅速步入了規(guī)范服務(wù)的軌道。

六、以監(jiān)管為根本宗旨

規(guī)章制度和監(jiān)管體制是質(zhì)量管理的根本，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使員工明確自身的職責(zé)，并且能夠順利的完成既定的任務(wù)。監(jiān)管的核心是監(jiān)督，沒有監(jiān)督，政策無法落實，因此后勤單位的員工需要在監(jiān)督下落實政策。檢查工作是必不可少，主要目的旨在監(jiān)督計劃方案的執(zhí)行情況，以便有效的糾偏，按照客戶的要求提升質(zhì)量管理。

行政事業(yè)單位后勤機關(guān)在保證質(zhì)量管理體系實施過程中設(shè)計了工作日志，包括日常維修，保潔，報修、綠化等，針對客戶調(diào)查設(shè)計問卷和客戶滿意調(diào)查表，各種故障記錄表及巡查記錄等，建立臺賬制度，及時準(zhǔn)確的了解員工的動向，明確各自的職責(zé)，規(guī)范了后勤部門員工的行為。

質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，確立了后勤保障的質(zhì)量管理體系，明確了服務(wù)的主體，需要在執(zhí)行過程中增強員工的培訓(xùn)意思，積極組織員工培訓(xùn)，并做好內(nèi)審工作，需要在提高質(zhì)量保準(zhǔn)的同時，提升人員的基本素質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是未來行政事業(yè)單位發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，夯實后勤實力。員工在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中積極的落實質(zhì)量要求，并且以質(zhì)量為目標(biāo)，樹立質(zhì)量意識，通過監(jiān)督落實質(zhì)量目標(biāo)，實現(xiàn)后勤服務(wù)質(zhì)量的制度化和科學(xué)化。

參考文獻：

[1]李俊.機關(guān)事業(yè)單位后勤社會化管理模式的建立與創(chuàng)新[J].財經(jīng)論壇，2014，08.

[2]胡云翔.創(chuàng)新和完善服務(wù)模式提高管理科學(xué)化水平[J].當(dāng)代科學(xué)視野，2013，08.

篇10

公司后勤管理工作在公司管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的設(shè)施、設(shè)備和物資、員工宿舍等，得以充分有效的利用，從而逐步提高企業(yè)效益；只有做好公司的后勤工作，才可以為全體員工提供一個良好的生活、工作、學(xué)習(xí)條件，使他們解除后顧之憂，一心一意地搞好本職工作；也只有做好公司的后勤工作，才能使全體員工工作學(xué)習(xí)時心情舒暢，休息時愉快安逸。因此，后勤工作是非常重要的基礎(chǔ)工作和保障工作。

公司后勤工作政策性強，涉及面廣，任務(wù)繁重，內(nèi)外聯(lián)系復(fù)雜，任何部門都離不開后勤保障工作。離開了后勤保障便不能正常開展生產(chǎn)生活。同時，后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件沒有做好，也會有人認(rèn)為后勤管理沒有做好，他們不理解后勤管理工作的特殊性。他們從不計較個人得失，任勞任怨地工作著，奉獻著，為了公司的需要用自己無私的奉獻，辛勤的汗水，美化生活，感化著人們的心靈、思想和作風(fēng)，譜寫著全心全意為員工服務(wù)的美好篇章。

二、后勤管理工作的主要情況

公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個科學(xué)的概念，是一種意識，有目的指導(dǎo)我們?nèi)崿F(xiàn)公司后勤工作的總目標(biāo)，探明它內(nèi)在的客觀規(guī)律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開創(chuàng)公司工作新局面做貢獻。公司后勤管理工作的具體內(nèi)容及所取的工作成績：

（一）賓館設(shè)施建立

公司在不斷發(fā)展后勤管理也要不斷提升改善設(shè)施，不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，后勤部門建立煤氣、采暖、浴室、洗衣房維修、維護及管理工作；后勤部門是一項綜合管理工作，其服務(wù)面大，服務(wù)范圍廣，內(nèi)外關(guān)系多，需涉及到公司人員所需要的各個方面，為完成這諸多的服務(wù)內(nèi)容，后勤既要與公司的每個職工、每個部門打交道，又要與社會上有關(guān)部門保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅牽涉到人，而且涉及到財、物、時間和空間。

公司員工對宿舍配備設(shè)施比較滿意，公司為員工建立這些設(shè)施配備，主要是豐富員工的業(yè)余生活，讓員工在工作中找到快樂，提高員工的工作質(zhì)量及生活質(zhì)量，讓員工感到公司的人性化管理服務(wù)，感到以公司為我家，讓員工參與公司的管理，為公司建言獻策，這樣公司與員工是親如一家，密不可分，一方面提高了員工的工作生活質(zhì)量，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及設(shè)施建立對公司做出了巨大的服務(wù)貢獻。

（二）食堂就餐質(zhì)量有所提高

古人云“王者以民為天，而民以食為天”自古以來飲食對人們來講都是天大的事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以聽到這樣的聲音“今天的飯菜怎么樣，思想?yún)R報專題和口味嗎？”“對食堂有什么建議嗎？”食堂管理員穿梭在用餐的員工中，對員工進行現(xiàn)場詢問及調(diào)查，這是后勤工作的一項舉措，目的是為了及時收集員工的意見，加快食堂對飯菜和其他問題的改善進度。這不僅僅是食堂單方面工作的改進，更包含了所有參與的員工們，對食堂工作直言不諱，提出寶貴意見的員工們的功勞，食堂一點一滴的改善和進步，都與員工們息息相關(guān)，不可分離，是提高食堂就餐質(zhì)量的源動力，請同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓所有在公司工作、生活的員工們感到滿意和舒適是公司食堂改進及發(fā)展的方向和目的。

三、公司后勤管理存在的問題

（一）員工業(yè)余生活不夠豐富

1、豐富員工生活的文化設(shè)備較少

電視、電腦、書籍是進行文化活動的基本設(shè)備。目前，大多數(shù)員工由于遠離家庭，暫住地的自有文化活動設(shè)備普遍較少。

2、員工活動的范圍較小、內(nèi)容單一

員工的社會活動面普遍都很小，大多數(shù)人活動區(qū)域是公司與住處兩點一線。因此他們的社會接觸面相對較小，這讓他們的后勤活動范圍很受影響。

（二）后勤管理人員的技術(shù)和思想素質(zhì)需要提高

后勤工作涉及到廣大員工，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動性，積極、主動、熱情、周到地做好服務(wù)工作。后勤職工必須牢固樹立為公司服務(wù)的思想，提高后勤服務(wù)的綜合水平和能力，進一步優(yōu)化后勤服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提高管理水平，為公司的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境。

（三）后勤管理人員創(chuàng)新意識需要提高

雖然目前已經(jīng)建立了一些服務(wù)設(shè)施及娛樂場地，但在原來的基礎(chǔ)上還應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)提高改善及改進措施，多收集員工反饋的意見和建議，讓員工全員參與到管理中來，對建立的這些設(shè)施不定期的進行維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，不斷在實踐中提煉精華，不斷改善不斷創(chuàng)新，提高管理效率。

四、優(yōu)化后勤服務(wù)的探討