導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇高效的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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Abstract： Counselors are the backbone on students' ideological and political and life education and guidance， is the direct organizers and perpetrators of the day-to-day management， and is a mentor in life and career guidance for college students. The communication skills and effect of college instructors with student effects directly college students' thinking， so communication skills and methods for college instructors is essential. This article analyzes the problems and causes in communication of tutors with students， and puts forward a number of recommendations and measures to solve the problem.

關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員；溝通；大學(xué)生

Key words： mentor；communication；college students

中圖分類號(hào)：G642.46 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）13-0257-02

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作者簡(jiǎn)介：于曦（1984-），男，黑龍江牡丹江人，本科，助教，研究方向?yàn)閷W(xué)生管理；海維芳（1987-），女，回族，河南平頂山人，在讀碩士，研究方向?yàn)轶w育教育訓(xùn)練學(xué)。

1 高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生積極溝通的意義和作用

高校輔導(dǎo)員的職能不同于授課老師和行政管理人員，其是直接與大學(xué)生接觸交流的骨干力量，所以做好與大學(xué)生的溝通具有極其積極的意義的。一般來(lái)說(shuō)，溝通效果的好壞直接影響著師生之間的關(guān)系是否融洽，好的溝通、有技巧的溝通、建立在平等愉快基礎(chǔ)上的溝通能夠使學(xué)生敢于大膽陳述心聲，能夠調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性，能夠充分發(fā)揮學(xué)生的聰明才智和創(chuàng)新能力。另外做好溝通還能夠有效的幫學(xué)生樹(shù)立一個(gè)良好的形象和精神指導(dǎo)模范。

2 溝通的原則

在長(zhǎng)達(dá)幾年的與學(xué)生頻繁接觸交流的過(guò)程中，高校輔導(dǎo)員一定要考慮幾個(gè)具體的原則，比如平等尊重原則、真誠(chéng)溫暖原則、理解支持原則、適度保密原則、助人自助原則等，堅(jiān)持這些原則有助于與大學(xué)生長(zhǎng)期保持較為良好的溝通地位，有助于展開(kāi)學(xué)生工作。在于學(xué)生交流溝通時(shí)遵循這些原則可以使學(xué)生放下戒心，真心真意的融入到愉快的交流之中，并且還能在學(xué)生中樹(shù)立一個(gè)榜樣，幫助學(xué)生確立目標(biāo)。

3 高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的障礙

3.1 人為障礙 人為障礙主要分為兩個(gè)方面，一方面來(lái)自輔導(dǎo)員，另一方面來(lái)自學(xué)生。輔導(dǎo)員的思想、能力、信譽(yù)等因素都會(huì)影響溝通效果，從而失去溝通的作用，甚至?xí)斐蓪W(xué)生自此以后不再相信溝通。來(lái)自學(xué)生一方面的障礙主要集中在地位、理解、偏見(jiàn)等方面，由于大學(xué)前的教育模式留在大學(xué)生腦中的印象以及大學(xué)生不同的社會(huì)背景、個(gè)性特點(diǎn)等，都會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。另外社會(huì)飛速發(fā)展，科技網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展等因素，也造成高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間雖然年齡相差不大，但是依然會(huì)帶來(lái)一定“代溝”現(xiàn)象。

3.2 物理障礙 物理障礙是指人們溝通的環(huán)境存在的障礙，物理溝通障礙一般分為溝通渠道障礙和距離障礙。目前大學(xué)中，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的主要溝通渠道僅限于面對(duì)面溝通，很少借助電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，不過(guò)隨著科技的進(jìn)步，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的溝通模式將會(huì)大大提高溝通效率。一般大學(xué)，一名輔導(dǎo)員大約要帶300-500名學(xué)生，所以傳統(tǒng)面對(duì)面的溝通方式已經(jīng)不足以滿足需求，從客觀上來(lái)說(shuō)存在著空間上的距離，因此網(wǎng)絡(luò)的重要性更為突出。

3.3 語(yǔ)義障礙 語(yǔ)義障礙是指溝通過(guò)程中所使用的語(yǔ)言、符號(hào)、肢體動(dòng)作等局限性形成的障礙。相對(duì)于大學(xué)環(huán)境來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言和符號(hào)在高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生溝通過(guò)程中產(chǎn)生的障礙可以忽略不計(jì)，因?yàn)樗麄兌加休^高的語(yǔ)言文化功底，但是對(duì)于肢體形態(tài)等“體態(tài)語(yǔ)言”所傳遞的信息往往會(huì)產(chǎn)生誤解，造成共同障礙。體態(tài)語(yǔ)言主要包括面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、體態(tài)姿勢(shì)等。

4 溝通障礙造成的后果

如果高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通不利將會(huì)造成一定的不良后果，通常最為常見(jiàn)的不良后果為師生之間的不和諧、輔導(dǎo)員決出失誤、管理效率低下、挫傷學(xué)生的積極性等，每一種狀況的出現(xiàn)都會(huì)給大學(xué)教育和管理帶來(lái)不便。在日常的高校學(xué)生管理工作中，通過(guò)有意識(shí)、有目的溝通，輔導(dǎo)員可以向?qū)W生最大限度的傳遞有價(jià)值的、準(zhǔn)確度額信息，同時(shí)也可以從學(xué)生方面得到大量有用信息。但是如果溝通不利，將會(huì)造成師生彼此之間的不和諧，進(jìn)而會(huì)影響輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的判斷，作出錯(cuò)誤的決策。另外不溝通或者溝通效果不高會(huì)造成管理效率低下，學(xué)校得不到學(xué)生的真實(shí)信息就無(wú)法針對(duì)性的作出管理決定，由于無(wú)法作出準(zhǔn)確的管理制度和策略，還會(huì)影響學(xué)生的積極性，使學(xué)生的學(xué)習(xí)和參與社會(huì)的積極性受到挫傷。

5 提高溝通水平的方法

5.1 “以生為本”、“關(guān)系平等”的溝通理念 隨著社會(huì)的發(fā)展和國(guó)家對(duì)法制觀念宣傳力度的增大，人們尤其是大學(xué)生對(duì)平等、民主的意識(shí)不斷增強(qiáng)，他們已經(jīng)從當(dāng)初中學(xué)那種師生關(guān)系中解脫出來(lái)。他們從內(nèi)心里需要更多的關(guān)注和平等對(duì)待，他們對(duì)自身的需求、能力和價(jià)值的認(rèn)識(shí)不斷深化，渴望能夠按照自己的意愿自主發(fā)展。他們?cè)诿鎸?duì)新鮮事物時(shí)更加喜歡自主的去觀察發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)比較和思考，他們不滿足輔導(dǎo)員像中學(xué)時(shí)的那種強(qiáng)加式說(shuō)服?，F(xiàn)代的大學(xué)生很難被強(qiáng)制性的說(shuō)服，所以這就更加要求輔導(dǎo)員確立“以生為本”建立一個(gè)平等尊重的關(guān)系。

5.2 注重體態(tài)語(yǔ)言和個(gè)人信譽(yù) 良好的教師形象有助于拉近輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的心理距離，消除溝通障礙。所以在日常的輔導(dǎo)員工作中，輔導(dǎo)員始終保持一個(gè)積極的精神狀態(tài)是十分必要的。體態(tài)語(yǔ)言所產(chǎn)生的障礙主要是輔導(dǎo)員的精神狀態(tài)和大學(xué)生的心理狀態(tài)共同產(chǎn)生的，如果輔導(dǎo)員能夠在平時(shí)的工作溝通交流中始終保持合理的體態(tài)語(yǔ)言和外在形象，在學(xué)生心中留下一個(gè)良好的形象，這樣不但能夠解決個(gè)人的問(wèn)題，還能重新改變學(xué)生的心理狀態(tài)。

5.3 優(yōu)化組合多種談話技巧和溝通渠道 適當(dāng)?shù)恼勗捈记珊蜏贤ㄋ囆g(shù)有助于師生之間的交流，所以掌握一定的技巧是必要的。針對(duì)現(xiàn)在的大學(xué)生，輔導(dǎo)員需具備的溝通技巧主要有以下幾種：打破僵局的技巧、善于傾聽(tīng)的技巧、適當(dāng)發(fā)問(wèn)的技巧、澄清事實(shí)的技巧、及時(shí)反映的技巧和結(jié)束談話的技巧等。另外傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通的渠道已經(jīng)不足以滿足需求，引入網(wǎng)絡(luò)等多渠道的溝通成為必要，尤其是網(wǎng)絡(luò)。目前的大學(xué)生基本離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，他們與外界的交流也多以網(wǎng)絡(luò)形式，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性質(zhì)可以使他們?nèi)コ睦斫鋫?，所以采用網(wǎng)絡(luò)形式的溝通定會(huì)大大提高溝通效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]張明康.試論管理溝通的障礙與對(duì)策[J].管理與文化，2005，（12）.

[2]李文靜.高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話方法運(yùn)用的基本原則[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2009，（14）.

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在這一個(gè)小時(shí)的溝通技術(shù)培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷部門長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)其涉及的問(wèn)題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷，每出售一套房子的過(guò)程，便是一個(gè)商務(wù)談判過(guò)程，如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷售，也有很多問(wèn)題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在營(yíng)銷運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái)，而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。要讓自己說(shuō)出去的話具有信服力、說(shuō)服力，才能打動(dòng)對(duì)方，獲得對(duì)方的認(rèn)可。

其三、在營(yíng)銷中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事。

其四、在我們追求有效溝通的同時(shí)，無(wú)效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比如知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。

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工作郵件的溝通技巧一、哪些事情需要發(fā)送郵件

1、正式工作報(bào)告;

2、難以簡(jiǎn)單用口頭表達(dá)說(shuō)明清楚的事項(xiàng);

3、知識(shí)推薦和信息傳遞;

4、沒(méi)有見(jiàn)面交流條件的其他交流內(nèi)容;

總結(jié)：可以用口頭交流解決的，盡量不使用郵件。

二、郵件發(fā)送對(duì)象

1、尋求跨門支持的郵件，一般主送給尋求支持的人，抄送給他的直接上級(jí);同時(shí)抄送本部門的直接上級(jí);這樣往往可以獲得支持部門的更好的支持;

2、項(xiàng)目通報(bào)類的郵件，主送給項(xiàng)目小組成員，抄送給項(xiàng)目小組成員的直接上級(jí)、項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo);

3、工作計(jì)劃的發(fā)送對(duì)象，經(jīng)理人的工作計(jì)劃主送工作計(jì)劃的下達(dá)對(duì)象，抄送直接上級(jí)、間接上級(jí)、部門內(nèi)部相關(guān)經(jīng)理人。為保持部門內(nèi)部計(jì)劃對(duì)外的一致性，部門內(nèi)部計(jì)劃原則上只有一個(gè)計(jì)劃可以跨部門傳達(dá)，特殊情況可以根據(jù)需要處理。

三、選擇郵件發(fā)送對(duì)象的時(shí)候避免以下現(xiàn)象

1、在對(duì)外溝通中，非重要的一般性的溝通，避免為了知會(huì)的需要將郵件抄送給包括直接和間接經(jīng)理;

2、避免將同一個(gè)主題的討論內(nèi)容多次反復(fù)發(fā)給全部收件人、抄送人，用見(jiàn)面直接交流代替。

3、避免將細(xì)節(jié)性的討論意見(jiàn)發(fā)送給公司高級(jí)管理人員，特別是可以判斷高級(jí)管理人員不能深入了解的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。

溝通的風(fēng)格類型類型1分析型

有的人在決策的過(guò)程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說(shuō)話非常羅嗦，問(wèn)了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。

類型2和藹型

還有一類，他的感情流露很多，喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái)，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說(shuō)話很慢，表達(dá)的也很慢。

類型3表達(dá)型

這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說(shuō)話的過(guò)程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。

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關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；服務(wù)工作；服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書(shū)館的服務(wù)工作至關(guān)重要。其不僅是高校師生在教學(xué)與管理之外了解世界、認(rèn)識(shí)社會(huì)、鞏固學(xué)習(xí)成果、開(kāi)展科學(xué)研究等活動(dòng)的重要場(chǎng)所，也是大學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育，舉辦校園文化活動(dòng)的第二課堂，更是高校教書(shū)育人、管理育人和服務(wù)育人的三大育人方式之一。在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，分析高校圖書(shū)館的服務(wù)工作現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出科學(xué)對(duì)策，對(duì)于高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)水平，發(fā)揮育人功能，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人目的具有重要作用。

一、高校圖書(shū)館服務(wù)工作的現(xiàn)狀分析

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館建設(shè)，堅(jiān)持服務(wù)育人宗旨，順應(yīng)時(shí)展潮流，立足館藏資源的現(xiàn)代化、網(wǎng)路化、特色化建設(shè)，在豐富館藏容量、提高人員素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)水平、發(fā)揮育人功能等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但也存在著一些不容忽視的問(wèn)題。

（一）服務(wù)理念落后，主人翁意識(shí)淡薄

高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到圖書(shū)館網(wǎng)路信息化時(shí)代，與此相適應(yīng)，其服務(wù)理念、主人翁意識(shí)將發(fā)生深刻變化，在工作上，由原來(lái)的“為人找書(shū)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“為書(shū)找人”；在服務(wù)上，由單一的借還式被動(dòng)服務(wù)發(fā)展為以人為本的全方位主動(dòng)服務(wù)。但是，面對(duì)現(xiàn)狀，由于人員素質(zhì)還有相當(dāng)部分是非專業(yè)人員，他們?cè)趫D書(shū)館崗位上認(rèn)識(shí)不到位，加之圖書(shū)館對(duì)館員的繼續(xù)教育、培訓(xùn)和績(jī)效考核機(jī)制不完備，使得部分館員的職業(yè)生涯模糊、觀念落后、主人翁意識(shí)不強(qiáng)，主客觀條件的雙重制約映射到具體工作中就表現(xiàn)為服務(wù)理念和服務(wù)水平偏低，工作上只是機(jī)械的照搬照辦照用，沒(méi)有完成觀念與身份的轉(zhuǎn)變，使得圖書(shū)館服務(wù)工作顯得僵化和低效。

（二）服務(wù)手段落后，效率不高

一個(gè)好的圖書(shū)館不能僅局限于有豐富的館藏，更重要的是館藏資源的高效率充分利用，切實(shí)滿足廣大讀者的需求。事實(shí)上，圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是為了讀者，“讀者至上，服務(wù)育人”，把讀者放在第一位，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以最短的時(shí)間、最高的效率，滿足讀者獲取圖書(shū)館信息資源的最大需求。當(dāng)前很多圖書(shū)館的館藏資源未能得到讀者的廣泛使用，這與高校圖書(shū)館自身的服務(wù)手段有著密切的關(guān)系。在制度上未建立先進(jìn)的圖書(shū)借閱機(jī)制，在技術(shù)上未更新升級(jí)館藏文獻(xiàn)檢索操作系統(tǒng)，加上人員素質(zhì)有待提高，結(jié)果造成人浮于事、效率低下，不僅大大影響了圖書(shū)的借閱和流通，而且極大地挫傷了讀者的閱讀興趣和借閱積極性。

（三）服務(wù)中缺乏溝通技巧

館員與讀者的溝通是圖書(shū)館服務(wù)育人的起點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圖書(shū)館工作的很多改進(jìn)措施也來(lái)源于館員與讀者的溝通交流過(guò)程。館員與讀者的溝通技巧、溝通能力更體現(xiàn)著圖書(shū)館工作的服務(wù)水準(zhǔn)。在現(xiàn)實(shí)工作中，部分館員與讀者溝通未能堅(jiān)持開(kāi)展微笑服務(wù)，而是缺乏耐心，控制不好自己的情緒，甚至和讀者爭(zhēng)吵，沒(méi)有很好履行自己的崗位職責(zé)，與讀者之間不能建立合作共生、和諧共榮的良好關(guān)系，既造成館員的工作積極性不高，也制約了讀者的借閱，嚴(yán)重影響著圖書(shū)館文化的建設(shè)與發(fā)展。

（四）導(dǎo)讀制度不健全

面對(duì)豐富的館藏資源，讀者進(jìn)入圖書(shū)館難免會(huì)犯愁。一是不知道自己該閱讀什么，二是查閱自己需要的資料不知該從那里著手，這時(shí)候，圖書(shū)館的導(dǎo)讀服務(wù)就顯得特別重要?，F(xiàn)今高校圖書(shū)館的這項(xiàng)服務(wù)還很欠缺，至少是不完善的。圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)置專業(yè)的導(dǎo)讀員，未能開(kāi)辟專門的導(dǎo)讀室，沒(méi)有建立嚴(yán)格并有彈性的導(dǎo)讀制度，很大程度上未能及時(shí)區(qū)分不同讀者的具體要求，開(kāi)展富有特色的導(dǎo)讀服務(wù)。部分圖書(shū)館開(kāi)展的導(dǎo)讀服務(wù)既無(wú)制度保障，導(dǎo)讀服務(wù)又停留在低水平的層面，如傳統(tǒng)的剪貼、復(fù)制、重點(diǎn)圖示版等。所有這些直接影響著讀者的閱讀要求和圖書(shū)館服務(wù)育人功能的發(fā)揮，致使高校圖書(shū)館的導(dǎo)讀服務(wù)不盡人意。

二、高校圖書(shū)館服務(wù)工作的對(duì)策分析

（一）樹(shù)立以人為本、主動(dòng)服務(wù)新理念

既然圖書(shū)館建設(shè)的現(xiàn)代化、網(wǎng)路化、信息化和特色化是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然要求，那么，在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，樹(shù)立以人為本、主動(dòng)服務(wù)新理念，是做好圖書(shū)館服務(wù)工作的先導(dǎo)。沒(méi)有科學(xué)的服務(wù)理念，就不會(huì)實(shí)踐化為好的服務(wù)工作和水平。為此，加強(qiáng)圖書(shū)館員的自身素質(zhì)建設(shè)尤為重要。著名科學(xué)家錢學(xué)森說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)在的圖書(shū)館、檔案館、情報(bào)單位的工作人員，應(yīng)該是信息專家或信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用信息的向?qū)ь檰?wèn)?！卑凑者@樣的要求，圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)、圖書(shū)管理和網(wǎng)絡(luò)資源檢索知識(shí)等，努力成為圖書(shū)館工作的行家里手，給讀者提供文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代查代檢、定題信息等服務(wù)，使得自身在以人為本、主動(dòng)服務(wù)新理念引領(lǐng)下全心全意地主動(dòng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（二）改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段

服務(wù)方式和服務(wù)手段在很大程度上受制于滯后的服務(wù)理念，高校圖書(shū)館不僅要有一流的服務(wù)理念，還要有一流的服務(wù)設(shè)施，不能僅僅滿足于豐富的館藏資源，還要建立切實(shí)可行的服務(wù)制度，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段。其中，一方面，館員與讀者的良性互動(dòng)對(duì)改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)方式起著積極作用。圖書(shū)館通過(guò)調(diào)研全方位聽(tīng)取讀者心聲，本著全心全意為讀者服務(wù)的準(zhǔn)則，借鑒國(guó)外圖書(shū)館的先進(jìn)運(yùn)行模式，促進(jìn)服務(wù)方式的提高，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，另一方面，創(chuàng)新服務(wù)手段的主要力量來(lái)自于圖書(shū)館館員，只有館員樹(shù)立事業(yè)心，增強(qiáng)責(zé)任感，堅(jiān)定主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神，發(fā)揮圖書(shū)管理、文獻(xiàn)檢索等新技術(shù)能力，提高圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)檢索、信息傳遞的快捷性、特色性，高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量才可能得到真正提升并落到實(shí)處。

（三）掌握溝通技巧，提升服務(wù)水準(zhǔn)

圖書(shū)館員與讀者之間的溝通是一門藝術(shù)，是二者心聲產(chǎn)生共鳴的起點(diǎn)和結(jié)晶，更是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的橋梁。事實(shí)上，在圖書(shū)館工作中，館員和讀者注定是要交流的，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有交流，沒(méi)有交流，就談不上服務(wù)。館員掌握溝通技巧和溝通藝術(shù)，應(yīng)不以物喜、不以己悲，認(rèn)識(shí)不同讀者的學(xué)習(xí)背景、學(xué)習(xí)任務(wù)、閱讀規(guī)律、閱讀心理、閱讀需求，分析不同讀者的不同心理、不同意向、不同特點(diǎn)，充分了解不同讀者的特殊需要，拓展溝通技巧，做細(xì)溝通工作，開(kāi)展微笑服務(wù)，積極主動(dòng)并有耐心地為讀者提供咨詢和向?qū)Х?wù)，使讀者感受到圖書(shū)館的人文關(guān)懷和服務(wù)誠(chéng)摯，只有這樣，才能使讀者高興而來(lái)，滿意而歸，真正達(dá)到服務(wù)育人目的。

（四）設(shè)置導(dǎo)讀專員，建立導(dǎo)讀制度體系

圖書(shū)館導(dǎo)讀是圖書(shū)館服務(wù)讀者工作的最前沿，導(dǎo)讀專員是讀者進(jìn)入圖書(shū)館的引路人，一個(gè)好的導(dǎo)讀往往對(duì)讀者能起到事半功倍的作用。因此，圖書(shū)館開(kāi)展導(dǎo)讀工作，設(shè)置導(dǎo)讀專員，建立導(dǎo)讀制度體系，滿足讀者要求至關(guān)重要。圖書(shū)館應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代科技，通過(guò)圖書(shū)館電子借閱系統(tǒng)分析讀者的閱讀偏好，統(tǒng)計(jì)出哪些文獻(xiàn)借閱頻率高，哪些文獻(xiàn)借閱頻率低，為做好導(dǎo)讀做好準(zhǔn)備。同時(shí)，還可開(kāi)辟專門的導(dǎo)讀室，發(fā)放導(dǎo)讀手冊(cè)，陳列新書(shū)推介專架等一系列措施為讀者做好導(dǎo)讀服務(wù)，引導(dǎo)讀者閱讀優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)。另外，導(dǎo)讀工作作為圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目之一，必須要建立健全導(dǎo)讀制度，只有建立了富有彈性的導(dǎo)讀制度，建立導(dǎo)讀反饋機(jī)制，及時(shí)收集讀者的意見(jiàn)和建議，圖書(shū)館的導(dǎo)讀咨詢工作才能良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并取得更好的服務(wù)效果。

總之，高校圖書(shū)館的服務(wù)工作并不因其日益現(xiàn)代化、數(shù)字化和網(wǎng)路化發(fā)展而絲毫減弱，反而更加彰顯，正如英國(guó)圖書(shū)館學(xué)家哈里森所說(shuō)：“即使是世界第一流的圖書(shū)館，如果沒(méi)有充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)、效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提高廣泛有效地服務(wù)。”因此，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立服務(wù)新理念，健全制度建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，做細(xì)溝通工作，創(chuàng)新服務(wù)水平，才能不斷開(kāi)拓高校圖書(shū)館建設(shè)的新局面。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃潤(rùn)芬.大學(xué)生閱讀現(xiàn)狀與高校圖書(shū)館導(dǎo)讀工作探究[j].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2007,(3):86-88.

篇5

一、課堂有效溝通的現(xiàn)狀

1. 溝通方式單一

要么一堂課是教師滔滔不絕，此種屬照本宣科型；要么一堂課一黑板，只見(jiàn)其人，未聞其聲，此種屬黑板報(bào)型。

2. 英語(yǔ)課堂溝通缺乏有效、協(xié)調(diào)的語(yǔ)言環(huán)境

要不全是通堂的英語(yǔ)，要么就是在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和語(yǔ)境用了不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，只顧教師自身方便，此種屬語(yǔ)境混亂型。

3. 溝通呈現(xiàn)單向性，而非互動(dòng)性

教師聲音響徹一堂課，學(xué)生低頭嗡嗡兩聲，此種屬唱獨(dú)角戲型。

4. 課堂溝通主體一方——英語(yǔ)教師缺乏一定的有效溝通能力

教師本身缺乏一定的溝通能力和素質(zhì)，根本無(wú)法滿足現(xiàn)有學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的需求。

二、鑒于現(xiàn)有的英語(yǔ)課堂的有效課堂現(xiàn)狀

作為教的主體——教師，應(yīng)該要通過(guò)提高自己的素質(zhì)能力和溝通技巧來(lái)提高英語(yǔ)課堂的有效溝通效率，調(diào)動(dòng)學(xué)生在英語(yǔ)課堂上的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，切實(shí)提高英語(yǔ)課堂的教學(xué)質(zhì)量。可以從以下幾方面的工作入手：

1. 豐富課堂溝通方式，有利于提高學(xué)生的關(guān)注度和參與度

課堂溝通方式，是一種FACE TO FACE 的溝通，主要有：口語(yǔ)、板書(shū)、態(tài)勢(shì)語(yǔ)以及運(yùn)用錄音機(jī)、幻燈片、教學(xué)視頻等輔助溝通方式。英語(yǔ)作為人際溝通的一種媒介，教師在教授的時(shí)候不能只用一種溝通方式，讓學(xué)生生硬地死記硬背，而應(yīng)該根據(jù)教材內(nèi)容創(chuàng)設(shè)一定的溝通情境，選擇適當(dāng)?shù)妮o助教學(xué)溝通方式，充分利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)、口語(yǔ)和板書(shū)來(lái)提高溝通效果和教學(xué)質(zhì)量。如教授食物有關(guān)的內(nèi)容時(shí)，教師選用多媒體視頻創(chuàng)設(shè)一餐廳用餐的情境，可調(diào)動(dòng)信息接受者——學(xué)生參與溝通的積極性，然后用幻燈片打出食物的圖片讓學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)詞匯，最后可以讓學(xué)生結(jié)合態(tài)勢(shì)語(yǔ)操練情景對(duì)話。再如教學(xué)八年級(jí)上冊(cè)u(píng)nit 2時(shí)，由于涉及描述人物身體的感受，并詢問(wèn)和關(guān)心病人，則可以采用表演形式創(chuàng)設(shè)情境，首先用動(dòng)作扮演學(xué)習(xí)記憶單詞headache，toothache stomachache，再讓學(xué)生分角色扮演醫(yī)生和病人，表演對(duì)話“what’s the matter？”“I have a headache.”

2. 注重課堂溝通過(guò)程中與學(xué)生的互動(dòng)

教師可以時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)作出調(diào)整，做到因人因時(shí)因事而教。課堂溝通形式有多種：教師與單個(gè)學(xué)生，形成一對(duì)一的示范；教師與多個(gè)或全班學(xué)生溝通，形成氛圍；學(xué)生與學(xué)生的一對(duì)一或一對(duì)多，形成獨(dú)立的溝通方式；學(xué)生多對(duì)多溝通，形成集體討論的形式。如uncle，father，daughter，aunt等，然后讓一個(gè)學(xué)生描述卡片上的名詞，在這之前教師可能做個(gè)示范如daughter，可以說(shuō)It is a child of a family，It is a girl，It has 8 letters，The first letter of the word is D.猜出來(lái)的學(xué)生可以為他們組贏得1分，分多的小組則為勝利者。

3. 合理搭配使用英語(yǔ)和母語(yǔ)進(jìn)行課堂溝通

根據(jù)教學(xué)主要內(nèi)容的重點(diǎn)難點(diǎn)和教學(xué)目標(biāo)，以及學(xué)生的基礎(chǔ)能力，運(yùn)用適當(dāng)難度的英語(yǔ)口語(yǔ)，能形成一定的英語(yǔ)學(xué)習(xí)語(yǔ)境，有利于發(fā)揮母語(yǔ)和外語(yǔ)的各自語(yǔ)言的優(yōu)點(diǎn)，既活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，又可以提高教學(xué)溝通效率。

4. 課堂溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，是點(diǎn)對(duì)面的一個(gè)教與學(xué)的活動(dòng)，更應(yīng)做好從整個(gè)過(guò)程中不斷進(jìn)行溝通的調(diào)整，而不是一種方式和方法可以達(dá)到有效溝通

一是要注意傾聽(tīng)，傾聽(tīng)課堂上學(xué)生的主動(dòng)溝通提問(wèn)和回答；二是要注意調(diào)節(jié)氣氛，適時(shí)地介入各種溝通情境，以維護(hù)整個(gè)課堂的溝通氣氛，不至于出現(xiàn)課堂靜默或者課堂無(wú)序的情況。

5. 教師作為課堂的一個(gè)主體，要具備優(yōu)秀的溝通能力

教師除了要具備相應(yīng)的教學(xué)、教育心理學(xué)等方面的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，還應(yīng)有與中學(xué)生做好課堂溝通的相關(guān)的溝通技能（溝通的方式、溝通的技巧），了解影響溝通的相關(guān)因素（學(xué)生個(gè)體因素、學(xué)生班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍因素），具備克服溝通障礙的能力。

篇6

關(guān)鍵詞　院前急救　護(hù)理安全　管理對(duì)策

臨床資料

2000～2010年院前急救患者1262例，其中投訴出診不及時(shí)19例，護(hù)患溝通不到位8例，醫(yī)護(hù)技術(shù)不熟練7例，轉(zhuǎn)運(yùn)途中觀察不仔細(xì)3例。

院前急救安全隱患的相關(guān)因素

院前急救的特點(diǎn)所致的安全隱患：①院前急救工作隨機(jī)性強(qiáng)，流動(dòng)性大，如值班人員接電話不及時(shí)，未詢問(wèn)清除地點(diǎn)及傷亡的人數(shù)，救護(hù)車空跑或少派車，延誤患者的搶救，引起家屬的不滿而引起患者的投訴。②院前急救充分體現(xiàn)時(shí)間就是生命，患者及其家屬心理上的焦急和恐懼，要求迅速送往醫(yī)院的心理十分迫切，出診人員出診不及時(shí)，司機(jī)對(duì)交通路況不熟悉等，必然會(huì)影響院前急救的質(zhì)量。③現(xiàn)場(chǎng)急救的環(huán)境大多較差，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的壓力加大，在搶救過(guò)程中不能沉著冷靜，也易遭到患者的投訴。④院前急救的患者病情復(fù)雜，涉及多學(xué)科，急救人員經(jīng)驗(yàn)不足，急救技能掌握不熟練，都直接影響院前急救的質(zhì)量。

護(hù)理行為所致的安全隱患：①護(hù)患溝通不暢導(dǎo)致的安全隱患：由于患者與家屬接觸時(shí)間短，多數(shù)病情急，危重，變化迅速，患者及家屬表現(xiàn)很不冷靜，在這種情況下，護(hù)士缺乏耐心與同情心，溝通解釋不到位，患者和家屬易將不冷靜的情緒轉(zhuǎn)移到醫(yī)務(wù)人員身上而發(fā)生糾紛。②護(hù)士應(yīng)急能力差，責(zé)任心不強(qiáng)所致的安全隱患：急診人員年輕化，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足，安全隱患預(yù)見(jiàn)性差，專業(yè)理論和基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)。③核心制度落實(shí)不到位：交接班制度不認(rèn)真，造成在出診過(guò)程中，物品準(zhǔn)備不齊全，不充分，不適用，如氧氣瓶無(wú)氧，晚間出診電筒電源不充足。④護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡?。鹤o(hù)士未對(duì)患者和家屬在轉(zhuǎn)運(yùn)中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)交代清楚，也未讓家屬在風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)上簽字。院前急診記錄單的記錄不詳細(xì)，不規(guī)范，送達(dá)患者的科室無(wú)醫(yī)護(hù)人員的接收簽名等。

安全管理對(duì)策

加強(qiáng)急診護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)教育，培養(yǎng)其高度的責(zé)任心和愛(ài)崗敬業(yè)精神。在搶救患者時(shí)應(yīng)機(jī)智、冷靜、迅速、準(zhǔn)確、有條不紊地應(yīng)對(duì)各種突變，醫(yī)護(hù)密切配合，不失時(shí)機(jī)地?fù)尵然颊叩纳岣呒本瘸晒β省?/p>

強(qiáng)化護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，嚴(yán)格貫徹核心制度的落實(shí)。落實(shí)交接班制度，危重患者搶救制度，院前出診制度，對(duì)病員履行告知義務(wù)，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，避免糾紛及事故。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高搶救能力：對(duì)急診護(hù)士進(jìn)行專業(yè)化，規(guī)范化的培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和各種危重患者的搶救程序。高年資護(hù)士做好傳、幫、帶工作，護(hù)士長(zhǎng)利用晨會(huì)提問(wèn)和定期對(duì)她們進(jìn)行理論、操作、應(yīng)急能力的考核，每位急診護(hù)士熟練掌握各種急救技術(shù)，如除顫監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、心電圖機(jī)、吸引器、CPR等，為搶救工作贏得寶貴時(shí)間。

講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高護(hù)患溝通技巧：在接待患者時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言文明?；颊吆图覍俪霈F(xiàn)焦慮、恐懼、痛苦時(shí)，作好安慰工作，當(dāng)患者或家屬表現(xiàn)出急躁情緒時(shí)，要耐心做好解釋工作，避免使用生、冷、硬的語(yǔ)言。

詳細(xì)記錄護(hù)理病歷，提高醫(yī)療護(hù)理安全性：各項(xiàng)記錄應(yīng)客觀準(zhǔn)確真實(shí)，通順易懂，字跡清楚，出診記錄單上出診時(shí)間，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間要準(zhǔn)確，在轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)交代可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并請(qǐng)家屬或人在風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)上簽字。

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員自身安全防護(hù)：院前急救的基本原則是先排險(xiǎn)，后救治。醫(yī)護(hù)人員在急救中一定要樹(shù)立自身安全意識(shí)［1］。首先確認(rèn)急救環(huán)境有無(wú)危險(xiǎn)性及危險(xiǎn)性的大小，然后決定是否進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在接觸患者體液，血液時(shí)，一定要帶好手套。與患者接觸要帶好口罩，操作中要忙而不亂，避免針頭扎傷自己，勤洗手，做好消毒隔離工作。

根據(jù)臨床出診1262例的資料進(jìn)行分析比較，對(duì)護(hù)士進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)教育、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育、護(hù)患溝通技巧、醫(yī)療護(hù)理安全性及自身安全防護(hù)等管理對(duì)策后，出診不及時(shí)無(wú)投訴，轉(zhuǎn)運(yùn)途中觀察不仔細(xì)無(wú)，院前急救護(hù)患溝通不到位無(wú)，醫(yī)護(hù)技術(shù)不熟練1例。

討　論

院前急救指對(duì)遭受各種危及生命人員的急救，包括現(xiàn)場(chǎng)緊急處理和監(jiān)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院的過(guò)程。人們?cè)絹?lái)越渴求在發(fā)病的最短時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)高質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)患者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)理人員在工作中稍有疏忽，即可導(dǎo)致護(hù)理糾紛的發(fā)生。護(hù)士必須不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，練就過(guò)硬的急救技術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，提高院前急救服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。

篇7

一、人際溝通在人力資源管理中的重要性

(一) 有助于員工對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、組織架構(gòu)和思想文化的了解

一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解, 從而更好地把握組織短期、長(zhǎng)期目標(biāo), 進(jìn)而對(duì)上級(jí)分配的工作產(chǎn)生認(rèn)可和整體把握, 并具備對(duì)所負(fù)責(zé)工作提出建設(shè)性意見(jiàn)的基礎(chǔ)能力, 從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個(gè)性化見(jiàn)解。

二是合理到位的人際溝通對(duì)員工了解認(rèn)同企業(yè)思想文化有重要推動(dòng)作用。企業(yè)可通過(guò)舉辦文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練, 舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨(dú)特的思想文化, 更有利于增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感, 使企業(yè)能更好地留住人才, 發(fā)掘人才優(yōu)勢(shì)。

(二) 有助于企業(yè)對(duì)員工個(gè)體規(guī)劃、企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的了解

合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個(gè)性化需要, 從而進(jìn)行人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置, 充分發(fā)掘員工的潛能;同時(shí), 充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo), 進(jìn)而為員工制定長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃, 留人并留心通過(guò)一對(duì)一口頭溝通或書(shū)面溝通等多種形式, 企業(yè)可獲得員工對(duì)企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的真實(shí)數(shù)據(jù), 從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行改進(jìn)。

(三) 有助于解決各層級(jí)、各部門和個(gè)體間的矛盾與沖突

企業(yè)中各層級(jí)、各部門和個(gè)體間因利益的矛盾和錯(cuò)綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開(kāi)心扉, 例如定期設(shè)置匿名信箱、互動(dòng)研討會(huì)等, 促使員工和管理者將平時(shí)不敢提或不方便提的建議表達(dá)出來(lái), 共同為企業(yè)的發(fā)展提出對(duì)策。

(四) 有助于提高人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學(xué)性和有效性

通過(guò)靈活科學(xué)的溝通, 管理者可對(duì)個(gè)體員工的性格、目標(biāo)產(chǎn)生準(zhǔn)確了解, 合理安排崗位, 還能對(duì)企業(yè)內(nèi)部相對(duì)隱秘的非正式組織的結(jié)構(gòu)全面把握, 從而制定有針對(duì)性的策略引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用。

二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問(wèn)題

(一) 管理者之間存在的問(wèn)題

由于各部門的利益存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系, 因此管理者之間常常無(wú)法進(jìn)行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策;企業(yè)中普遍存在的復(fù)雜的非正式組織也使管理者在溝通過(guò)程中過(guò)多顧慮人際關(guān)系的影響, 無(wú)法高效溝通;同時(shí), 各個(gè)部門管理者的表達(dá)能力參差不齊, 導(dǎo)致管理者之間對(duì)溝通信息易產(chǎn)生誤解。

(二) 管理者與員工之間存在的問(wèn)題

1. 管理者存在的問(wèn)題。

管理者常常因與下屬溝通不當(dāng)而產(chǎn)生工作分配不合理、責(zé)任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況, 使得部門內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問(wèn)題因人而異, 有的管理者不善于放權(quán), 在溝通時(shí)易表露出對(duì)員工的不信任, 從而導(dǎo)致自己在工作方面分身乏術(shù), 同時(shí)員工工作積極性也受到嚴(yán)重?fù)p害。

2. 員工存在的問(wèn)題。

員工與管理者溝通時(shí), 常常出現(xiàn)因溝通不當(dāng)而難以透徹理解上級(jí)對(duì)任務(wù)的期許和安排, 或是對(duì)上級(jí)的行為語(yǔ)言曲解或忽視的情況, 從而與上級(jí)產(chǎn)生隔閡或誤解。出現(xiàn)的問(wèn)題因人而異, 有的員工在上級(jí)面前過(guò)度拘束, 擔(dān)心錯(cuò)誤的言行會(huì)影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認(rèn)為上級(jí)的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級(jí)的行為語(yǔ)言;有的員工則對(duì)上級(jí)過(guò)度阿諛?lè)畛? 甚至故意欺騙以掩蓋事實(shí), 從而影響了溝通的質(zhì)量。

(三) 員工之間存在的問(wèn)題

對(duì)企業(yè)而言, 高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是維持高競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素, 而在企業(yè)運(yùn)行中, 常出現(xiàn)因員工溝通不當(dāng)而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率降低甚至無(wú)法進(jìn)行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒(méi)有及時(shí)解決而使關(guān)系僵化, 或是存在利益上的競(jìng)爭(zhēng), 使得二者不愿將重要信息共享, 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作的阻力增大。

三、解決企業(yè)人際溝通問(wèn)題的對(duì)策

(一) 解決管理者之間問(wèn)題的對(duì)策

針對(duì)管理者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系, 企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系, 通過(guò)合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào);同時(shí), 最高決策者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非正式組織的管理, 與之合理共處并對(duì)其施加影響, 充分利用其優(yōu)點(diǎn), 抑制其缺點(diǎn), 從而使各部門管理者的工作更方便開(kāi)展, 形成坦誠(chéng)高效的溝通, 進(jìn)而形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

(二) 解決管理者與員工之間問(wèn)題的對(duì)策

一是管理者在與員工溝通時(shí), 應(yīng)注意溝通的措辭、語(yǔ)氣和表達(dá)方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來(lái)自上級(jí)的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時(shí), 管理者應(yīng)保證在充分了解員工所處境況的前提下對(duì)員工之間的關(guān)系進(jìn)行溝通干涉, 只有充分了解員工的個(gè)體需求和產(chǎn)生沖突的原因, 才能進(jìn)行高效得體的溝通。

二是員工在與管理者溝通時(shí), 應(yīng)注意擺平心態(tài), 以不卑不亢的姿態(tài)和解決問(wèn)題的誠(chéng)意同上級(jí)溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環(huán)境下, 無(wú)法正確處理同上級(jí)之間的緊張關(guān)系, 溝通長(zhǎng)期被阻礙, 加之上級(jí)對(duì)員工心理健康和尊嚴(yán)的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應(yīng)在對(duì)上級(jí)信任坦誠(chéng)的基礎(chǔ)上, 主動(dòng)溝通, 解決問(wèn)題。

(三) 解決員工之間問(wèn)題的對(duì)策

員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進(jìn)行充分的企業(yè)文化培訓(xùn)并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感, 形成穩(wěn)定趨同的思維模式和心理結(jié)構(gòu), 使員工之間相互認(rèn)同, 相互信任。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的現(xiàn)代, 科學(xué)高效的溝通無(wú)疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間成本, 成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的劑。如果把企業(yè)看作一臺(tái)精密復(fù)雜的儀器, 溝通便是連接每一個(gè)部件的螺絲, 它使企業(yè)成為敏銳、靈活的有機(jī)整體。因此, 任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時(shí)彌補(bǔ), 進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)耗降至低水平, 從而企業(yè)才能輕裝簡(jiǎn)行, 更好地生存與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇8

1　信

可信賴性，是指具有較高職業(yè)道德修養(yǎng)的護(hù)士，以其有聲的、無(wú)聲的語(yǔ)言綜合效應(yīng)贏得患者的信賴[1]

1.1 注重首次效應(yīng)

護(hù)理人員和患者最初的接觸是語(yǔ)言的接觸。同樣是接診新病人，有的護(hù)士給病人的印象不好，有的護(hù)士則很快贏得了病人的信賴，甚至成了病人的好朋友。這與護(hù)士的溝通能力和語(yǔ)言修養(yǎng)不無(wú)關(guān)系?；颊咝氯朐簳r(shí)，精神緊張，情感脆弱，除受身心雙重痛苦折磨需要醫(yī)護(hù)人員的心理支持外，還對(duì)陌生的住院環(huán)境憂心忡忡，急劇膨脹的負(fù)面情緒又難以用兩三句安慰的話語(yǔ)撫平，有時(shí)消除或淡化負(fù)面情緒比解除肉體病痛更為急迫。如果接診護(hù)士態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬，工作漫不經(jīng)心，會(huì)使病人痛苦之外又生疑感，唯恐自己在不經(jīng)意間受到傷害。如果護(hù)士態(tài)度和藹、主動(dòng)，語(yǔ)言親切委婉，操作熟練輕巧、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微，情緒穩(wěn)定豁達(dá)，舉止落落大方，語(yǔ)言中處處透著對(duì)病人的尊重、理解和體貼，營(yíng)造出一個(gè)支持性的氛圍，病人會(huì)釋然心安，以依從的心態(tài)積極配合診療護(hù)理工作，信賴感油然而生。

1.2 言而無(wú)信的常見(jiàn)原因

1.2.1 缺乏誠(chéng)意，敷衍了事 有的護(hù)士業(yè)務(wù)水平較差，回答病人的問(wèn)題時(shí)，心里沒(méi)底，怕說(shuō)自己不知道被患者輕視，只好信口敷衍或干脆擺出一副冷面孔不予理睬，以掩飾內(nèi)心的空虛，從而失去病人的信賴。正如我科一位工作不到一年的新護(hù)士在“我眼中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”一文中這樣寫(xiě)道：很多次的交流讓我碰壁，由于語(yǔ)言的匱乏和知識(shí)的不足，有些病人并不愿意跟我交流，或者在交流中表現(xiàn)出反感。在面對(duì)“久病成良醫(yī)”的患者時(shí)，我微薄的業(yè)務(wù)知識(shí)顯得多么的不足。他們的生活和治病經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一種學(xué)習(xí)。除了語(yǔ)言修養(yǎng)和有效溝通技巧外，態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)很大程度上決定了交流的效果，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，掌握相關(guān)護(hù)理專業(yè)知識(shí)，拓寬知識(shí)面至關(guān)重要。

1.2.2 不能以病人為中心　有的護(hù)士與病人交談只是報(bào)著完成任務(wù)和應(yīng)付檢查的態(tài)度，不能詳盡地評(píng)估病人存在的和潛在的護(hù)理問(wèn)題，最終不能解決病人的實(shí)際問(wèn)題；有的護(hù)士在做健康教育時(shí)，只見(jiàn)病不見(jiàn)人，照本宣科，不會(huì)針對(duì)具體情況給予個(gè)體化指導(dǎo)，因此不能使病人信服。

1.2.3 言語(yǔ)與體語(yǔ)自相矛盾　有的護(hù)士缺乏沉著冷靜的態(tài)度，不能耐心聆聽(tīng)患者傾訴，不懂得移情。一個(gè)用言語(yǔ)安慰病人“沒(méi)什么，不要緊張”，體語(yǔ)卻驚慌失措的護(hù)士，只能讓病人更加緊張。

2　達(dá)

即建立在護(hù)患語(yǔ)言互動(dòng)交流基礎(chǔ)上的有效溝通，避免言不達(dá)意或意不能達(dá)[1]。

2.1 語(yǔ)言確切，避免言不達(dá)意

護(hù)士語(yǔ)言既要懇切、溫和、果斷，又要語(yǔ)意明確。解釋恰如其分，合乎邏輯，簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂。盡量少用醫(yī)學(xué)述語(yǔ)，免生歧義。要根據(jù)語(yǔ)言對(duì)象的能力和狀態(tài)選擇不同的語(yǔ)言交流方式。例如：要求病人低鹽低脂飲食時(shí)，不僅要告知患者“少吃油、少吃鹽”還要準(zhǔn)確的告知一日的食油、食鹽量及具體的控制方法。告知的過(guò)程就是護(hù)患溝通的過(guò)程[2]，就是健康宣教的過(guò)程，良好的溝通是健康教育達(dá)到有效目的的關(guān)鍵。[3]

2.2 語(yǔ)言互動(dòng)渠道暢通，避免意不能達(dá)

語(yǔ)言信息在達(dá)意的表達(dá)后，真實(shí)的傳達(dá)給對(duì)方，是有效溝通的關(guān)鍵。護(hù)士語(yǔ)言不僅要達(dá)意，還要為病人能完整的表達(dá)其意愿而創(chuàng)造寬松的心理環(huán)境，使互動(dòng)渠道暢通。要注意傾聽(tīng)、觀察、理解、引導(dǎo)病人正確的理解護(hù)士的語(yǔ)言并準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想，切不可主觀臆斷。重要的話語(yǔ)要讓病人陳述他的理解，確保無(wú)誤。保證護(hù)患雙方在語(yǔ)言互動(dòng)交流中達(dá)到有效溝通。良好的溝通過(guò)程同時(shí)也是心理護(hù)理的過(guò)程。

3　雅

即語(yǔ)言的形式美和內(nèi)容美的統(tǒng)一[1]

3.1語(yǔ)言環(huán)境和時(shí)機(jī)的把握　好“語(yǔ)”知時(shí)節(jié)，與病人進(jìn)行語(yǔ)言交流，首先要確定病人的信息接收系統(tǒng)對(duì)你的話題處于接收狀態(tài)。病人信息收接系統(tǒng)的選擇性是不斷變化的，所謂雅的語(yǔ)言就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言內(nèi)容。這正是護(hù)士素質(zhì)的基本要求，正如著名護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)師譚小芳老師講的：護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)用合適的方式說(shuō)合適的話、做合適的事，使知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。與病人進(jìn)行語(yǔ)言交流，應(yīng)避開(kāi)患者疲勞、疼痛和饑餓狀態(tài)。例如：對(duì)一位腹痛難忍的病人進(jìn)行科學(xué)飲食的教育是不被接受的，對(duì)于化療中的病人如詢問(wèn)患者“你還想吐嗎？”此類關(guān)懷體貼的話語(yǔ)顯然也是不適宜的。

3.2 語(yǔ)言形式美和內(nèi)容美的統(tǒng)一　護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)，藝術(shù)需要想象力、情感和創(chuàng)造力，所以護(hù)士在與病人交流中的言、行、舉止、姿態(tài)、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默都需要注意美的統(tǒng)一。

吐詞清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速中等、有節(jié)奏感、適當(dāng)?shù)耐ｎD、適度的表情、得體的服飾和協(xié)調(diào)一致的體語(yǔ)等構(gòu)成了語(yǔ)言的形式美。但要使語(yǔ)言“雅”，必須將邏輯性、安慰性、暗示性、情感性以及由言者人格力量而來(lái)的感染性藝術(shù)地融合到語(yǔ)言這個(gè)載體中去。護(hù)理工作的一個(gè)重要內(nèi)容，是針對(duì)病人的特點(diǎn)，通過(guò)語(yǔ)言的感染力和影響力，幫助病人提高與自身疾病作斗爭(zhēng)的信心和勇氣，雅的語(yǔ)言使護(hù)患雙方產(chǎn)生心靈上的共鳴和穩(wěn)定持久的愉快心境，對(duì)病人康復(fù)無(wú)疑是難能可貴的。對(duì)有不遵醫(yī)行為的病人，護(hù)士在給予充分的健康教育后，仍不能積極配合治療者，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用沉默比直白的不留情面的說(shuō)教更能增加病人遵醫(yī)的依從性。

有資料表明，病人滿意度50%以上來(lái)自服務(wù)性活動(dòng)與技術(shù)無(wú)關(guān)。99.4%病人希望護(hù)理人員與其進(jìn)行交流、溝通，了解他們的需要。[4]還有文獻(xiàn)調(diào)查顯示：100%的護(hù)理人員都認(rèn)為與患者的溝通技巧是非常重要的[5]。言為心之聲，護(hù)士語(yǔ)言是其道德情操、思想修養(yǎng)、知識(shí)水平、工作作風(fēng)、人格魅力和生活藝術(shù)的綜合體現(xiàn)。要做好“病人身邊的護(hù)士”，要體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，護(hù)士必須在臨床實(shí)踐中不斷錘煉自己的語(yǔ)言能力，加強(qiáng)修養(yǎng)，提高整體素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

[1]舒運(yùn)卿，孫杰敏，周維麗.護(hù)士語(yǔ)言的信、達(dá)、雅[J]當(dāng)代護(hù)士，2003，4：27-28.

[2]關(guān)欣.加強(qiáng)臨床護(hù)理告知推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程[J].護(hù)理研究，2011，25(8A):2045-2046.

[3]謝斐，兒科護(hù)理教學(xué)中加強(qiáng)護(hù)生健康教育能力培養(yǎng)的初探[J]全科護(hù)理，2010，8（10A）：2617-2618.

篇9

時(shí)間過(guò)的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時(shí)間里，學(xué)到了不少的知識(shí)，無(wú)論是在服務(wù)方面，還是在營(yíng)銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機(jī)會(huì)。

9月16日在深圳科技開(kāi)發(fā)院參加了一個(gè)主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn)，讓自己對(duì)管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識(shí)。"溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個(gè)要素等幾個(gè)方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)我感觸最深的只有四個(gè)字"真誠(chéng)""贊美". 所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開(kāi)始。溝通不是簡(jiǎn)單的言語(yǔ)和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠(chéng)的心的溝通。一天培訓(xùn)下來(lái)，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡(jiǎn)單的一些事情，想要去表達(dá)出這份真誠(chéng)，更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。

作為銷售管理者，不僅要面對(duì)客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個(gè)服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。由此可見(jiàn)溝通技能是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通".劉老師在課堂上也說(shuō)了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強(qiáng)調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點(diǎn)，而是讓對(duì)方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行兀窟@應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。

作為我們一個(gè)以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個(gè)人或群體之間傳遞，更多的時(shí)候是學(xué)會(huì)做一個(gè)聆聽(tīng)者，因?yàn)樾湃问怯行贤ǖ幕A(chǔ) 只有對(duì)方相信你，才會(huì)與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達(dá)到雙贏的效果。

再者不要先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因?yàn)楣敬蠖酁榕裕瑑?nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱，也許一個(gè)無(wú)心就傷害到了對(duì)方；曾看過(guò)一本書(shū)《細(xì)節(jié)決定成敗》，書(shū)中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實(shí)溝通的效果如何有時(shí)候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時(shí)候打個(gè)電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書(shū)等；不要禮物有多重，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，致少對(duì)方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時(shí)間，感覺(jué)到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對(duì)此大家心里都很感激。而且公司也會(huì)在一些特別的日子請(qǐng)大家吃飯，但是我個(gè)人認(rèn)為，培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動(dòng)起來(lái)的活動(dòng)，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)。也會(huì)使人變得有精神，本來(lái)我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進(jìn)行，人就越來(lái)越不想說(shuō)話了。所以公司有時(shí)候也不要怪大家沒(méi)有激情，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷。

篇10

情感溝通過(guò)程不是單向的，溝通是信息傳達(dá)和反饋的相互交流過(guò)程，信息流的往復(fù)循環(huán)是溝通的基礎(chǔ)條件，所以說(shuō)這是一個(gè)雙邊活動(dòng)。教師是教學(xué)活動(dòng)的主導(dǎo)者，引導(dǎo)學(xué)生提高學(xué)習(xí)積極性進(jìn)行正確學(xué)習(xí)是職責(zé)所在，選擇正確方法進(jìn)行溝通交流，收到良好效果，以達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。正確有效的溝通既能增進(jìn)師生相互了解，又能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，所以提高自身教學(xué)水平和溝通技巧是提高教學(xué)效果的關(guān)鍵點(diǎn)，溝通是一門藝術(shù)，教師應(yīng)該從提高自身綜合素質(zhì)和加強(qiáng)溝通技巧等方面進(jìn)行探討和研究。

一、大學(xué)生思想政治教育當(dāng)中情感教育的作用

1、強(qiáng)化情感教育可以促進(jìn)高校學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)效性

在高校學(xué)生的思想政治教育當(dāng)中，強(qiáng)化情感的教育，和學(xué)生經(jīng)常保持情感溝通，有利于師生之間的相互理解，相互信任，可以有效的提高大學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)效性。大學(xué)生的情感十分豐富，在思想政治教育當(dāng)中進(jìn)行情感的教育，激發(fā)高校學(xué)生對(duì)某種觀念，某一事物有更加深刻的體驗(yàn)，促進(jìn)大學(xué)生的情感更加健康高尚，改變和抑制不良的情感情緒，可以促進(jìn)大學(xué)生和高校教師進(jìn)行更有效的情感溝通，從而使思想道德教育可以順利進(jìn)行。

2、情感教育可以改進(jìn)高校學(xué)生思想政治教育的途徑和方法

思想政治情感教育關(guān)鍵就在于要重視教育者和學(xué)生的互動(dòng)，使二者之間是平等的思想交流和對(duì)話。為了情感教育可以達(dá)到更好的效果，需要高校思想政治教師把教育的方式和途徑多方面，多角度的拓展。高校思想政治教師在和大學(xué)生進(jìn)行情感溝通的時(shí)候要注意尊重學(xué)生，要不斷的改進(jìn)溝通方式，把握高校學(xué)生的個(gè)性和特點(diǎn)，在和大學(xué)生進(jìn)行交流過(guò)程當(dāng)中，對(duì)大學(xué)生情感的思想觀念進(jìn)行潛移默化的影響，傳統(tǒng)說(shuō)教模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代高校學(xué)生的思想政治教育了，因此，在大學(xué)生的情感教育中要不斷的嘗試適合大學(xué)生教育，交往與交流的新途徑、新模式、新方法。

二、大學(xué)生情感教育缺失主要的表現(xiàn)

1、大學(xué)生在思想政治教育當(dāng)中師生情感溝通的缺失

當(dāng)前的大學(xué)生思想政治教育當(dāng)中，對(duì)大學(xué)生的思想政治教育產(chǎn)生影響的因素有很多，比如社會(huì)因素、日常教育、自我教育等等，但是從這些影響的因素當(dāng)中，我們可以發(fā)現(xiàn)其中的不少問(wèn)題。當(dāng)前大學(xué)生的人數(shù)不斷增加，在目前的機(jī)制和體制當(dāng)中，學(xué)生和老師之間的溝通不斷的減少，老師和學(xué)生之間幾乎沒(méi)有進(jìn)行深入情感溝通和思想情感的引導(dǎo)，甚至之間都不認(rèn)識(shí)。高校的思想政治教師本需要在學(xué)生的思想政治教育當(dāng)中扮演重要的角色，特別是在情感溝通方面，隨著大學(xué)生群體不斷的擴(kuò)大，使大多數(shù)的輔導(dǎo)員都在忙于日常工作，和大學(xué)生之間進(jìn)行情感溝通的時(shí)間越來(lái)越少。

2、高校思想政治教育當(dāng)中情感教育途徑與方法的缺失

高校的思想政治教師在日常的教育工作當(dāng)中，常常會(huì)讓學(xué)生感覺(jué)是高高在上的，經(jīng)常忽視學(xué)生的特殊情感需求，不能認(rèn)識(shí)到學(xué)生的獨(dú)立想法。而且，伴隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人們的生活方式和價(jià)值觀念都發(fā)生了翻天翻天覆地的變化，但是當(dāng)前思想政治的教育仍然停留在空洞說(shuō)教，理論灌輸上面。在高校學(xué)生思想政治情感教育的過(guò)程當(dāng)中，缺少引起學(xué)生情感教育，情感體驗(yàn)的手段方法，使高校學(xué)生可以在實(shí)際的行動(dòng)當(dāng)中產(chǎn)生情感共鳴，慢慢的學(xué)生情感的需求不能得到滿足，就會(huì)使高校學(xué)生產(chǎn)生失望消極的情緒，同時(shí)也會(huì)阻礙學(xué)生接受老師對(duì)他們的教育，這就不利于學(xué)生健全情感，健全人格的形成，不利于養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

三、在思想政治教育當(dāng)中實(shí)施情感溝通的具體內(nèi)容

1、提高綜合素質(zhì)，強(qiáng)化自身能力

從一些大學(xué)實(shí)際的思想政治教育當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生更愿意接受有親和力，責(zé)任心強(qiáng)的老師，而且可以和學(xué)生進(jìn)行深入的交流和溝通。對(duì)教師來(lái)說(shuō)，不但要在學(xué)生當(dāng)中樹(shù)立良好威信和信譽(yù)，還需要采用合適的方法方式進(jìn)行情感教育。較高能力，學(xué)識(shí)淵博，積極態(tài)度，以良好修養(yǎng)和對(duì)學(xué)生關(guān)心都是教育工作者做好大學(xué)生思想政治教育工作的主要因素。這需要從多方面，不斷提高和學(xué)習(xí)。

（1）不斷學(xué)習(xí)，求真務(wù)實(shí)。作為大學(xué)思想教師，要客觀真實(shí)的認(rèn)識(shí)自身。對(duì)個(gè)人能力和知識(shí)要有足夠的自信；不避諱不足和缺點(diǎn)。大學(xué)思想政治教師綜合素質(zhì)，是對(duì)教學(xué)成果產(chǎn)生影響的重要因素，不斷更新和充實(shí)自己，不斷積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，大學(xué)的思想政治教育正在轉(zhuǎn)型，高校的思想政治教師要從依靠經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽靠蒲?，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，探索出教育教學(xué)規(guī)律，掌握和了解當(dāng)前大學(xué)思想政治教育的發(fā)展方向，趨勢(shì)。不斷提升自己的思想政治科研和教學(xué)水平。

（2）保持良好形象。在論語(yǔ)中記載：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！彪m然這句話是用來(lái)強(qiáng)調(diào)當(dāng)政者的行為要正當(dāng)，但是用在現(xiàn)代的教育教學(xué)當(dāng)中也十分適用。在日常的教學(xué)當(dāng)中，思想政治老師要十分注意言談舉止，要穿著得體，語(yǔ)言和舉止要文雅，老師舉手投足之間，都要成為學(xué)生的榜樣，對(duì)引起高校學(xué)生對(duì)思想政治的學(xué)習(xí)的興趣有十分關(guān)鍵的作用。很多學(xué)生都喜歡具詼諧幽默，談吐優(yōu)雅的老師，這樣的老師進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生心情會(huì)比較愉悅，被積極向上的精神所感染，產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣和情感傾向。反之，如果老師無(wú)精打采，衣著不整。甚至打罵體罰學(xué)生，就會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。不但不能提高教學(xué)質(zhì)量，還會(huì)引起反感，拒絕和教師進(jìn)行情感的交流和溝通。

2、提高溝通技巧

人與人之間溝通就是共享和交流，需要比較高的技巧方式。在與人交流的時(shí)候，要善于傾聽(tīng)，而非無(wú)所顧忌的只顧自己說(shuō)。在和學(xué)生進(jìn)行情感溝通當(dāng)中，要考慮到學(xué)生的心理和生理特征，特別是當(dāng)前都是“90后”的大學(xué)生，很多學(xué)生都以自我為中心，加上受影視，網(wǎng)絡(luò)等影響，慢慢會(huì)形成獨(dú)特的行為特征和心理。在掌握和了解這些特點(diǎn)之后，教師能夠根據(jù)這些，針對(duì)性提升溝通技巧。

（1）建立真誠(chéng)的師生情感。我國(guó)傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)觀念已經(jīng)根深蒂固，教師要求學(xué)生必須絕對(duì)服從。這是傳統(tǒng)教育方式的一種弊端，新時(shí)期的教育方式要求建立和諧平等的師生關(guān)系，應(yīng)該是學(xué)生和老師在人格上是對(duì)等的，在活動(dòng)當(dāng)中是民主的，相處氛圍是和諧的，學(xué)生和老師應(yīng)該是伙伴，是朋友。在平等的關(guān)系之下，才可以建立彼此之間的信任，師生心理互相接納，建立彼此之間和諧師生關(guān)系。高校教師通過(guò)教學(xué)，讓學(xué)生都可以在思想政治的教學(xué)當(dāng)中感受和建立自主尊嚴(yán)，感受和體驗(yàn)到學(xué)習(xí)樂(lè)趣。

（2）以情動(dòng)人，關(guān)愛(ài)學(xué)生。一些人認(rèn)為，教師只需要在課堂的教學(xué)當(dāng)中做好就盡到自己的責(zé)任了，其它方面不用過(guò)多的去考慮，其實(shí)不然，要想和學(xué)生做到真正的互愛(ài)互敬，是要以真情實(shí)感對(duì)待自己的學(xué)生。服務(wù)學(xué)生，心里想著學(xué)生。和學(xué)生交流的時(shí)候要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，尊重學(xué)生，贊美和欣賞學(xué)生。在高效的思想政治教學(xué)當(dāng)中，多表現(xiàn)出一些微笑，給予學(xué)生多一些表?yè)P(yáng)，才可以給學(xué)生一種親近，自然的感覺(jué)，才可以愉悅而自然的接受老師的教學(xué)，才可以激起樂(lè)于學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)的興趣，達(dá)到健康全面的發(fā)展。師生之間的交往不全都是順利的，也會(huì)有發(fā)生不愉快或者沖突的時(shí)候，如果發(fā)生了這種情況，教師要從容面對(duì)，時(shí)刻提醒自己用相互尊重的態(tài)度呵護(hù)彼此，教師最好不要公開(kāi)的指責(zé)自己的學(xué)生，迫使學(xué)生接受自己的想法。大學(xué)中思想政治的情感教育學(xué)生和教師之間雙向的活動(dòng)，同時(shí)也是學(xué)生和老師之間進(jìn)行興趣，能力，情感的交流。高校的思想政治老師，要不斷的探索和學(xué)生進(jìn)行溝通的方式，給予學(xué)生信任和理解，讓學(xué)生得到鼓勵(lì)，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。