導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)禮儀與溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞： 企業(yè)管理商務(wù)禮儀作用意義闡述分析

前言：隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)政策與市場環(huán)境的多元化開放，企業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動得到很大程度的拓展與深化，經(jīng)濟(jì)全球一體化格局的初步形成，促使了企業(yè)經(jīng)濟(jì)正在逐步與國際市場融合與接軌。貿(mào)易合作與外交活動成為當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和要素，特別是當(dāng)前復(fù)雜變幻的市場環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)貿(mào)易面臨著巨大的競爭壓力。商務(wù)禮儀作為企業(yè)組織或個人在商業(yè)貿(mào)易活動中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范與交往禮節(jié)，對于促進(jìn)企業(yè)正常發(fā)展有著極為重要的保障作用。

一商務(wù)禮儀的內(nèi)涵特征

禮儀，作為人類社會文明的標(biāo)志，是在人際交往中運用具有一定習(xí)慣性和規(guī)范性的程序方式來表現(xiàn)對別人以尊重和友好的行為活動及過程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語言溝通、情感交流等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)角度上看，禮儀屬于個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人際交往活動的一種交際方式或溝通藝術(shù)。

商務(wù)禮儀，通常是指商務(wù)活動中為表示相互間的尊重、親善和友好態(tài)度所應(yīng)用的具有一定規(guī)范約束性的行為準(zhǔn)則和慣用形式。商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互間的尊重和友好，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束和規(guī)范相關(guān)人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書信往來以及電話溝通等技巧。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對相關(guān)人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們在商務(wù)活動交往過程中所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)與交際能力。商務(wù)禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務(wù)禮節(jié)和商務(wù)儀式兩個方面的內(nèi)容，商務(wù)禮節(jié)就是人們在商務(wù)交往中為了表示尊重對方而采用的人們共同約定并形成的規(guī)范形式，而商務(wù)儀式就是按程序進(jìn)行的商務(wù)禮節(jié)形式。商務(wù)禮儀具有規(guī)范性、對象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務(wù)禮儀注重強(qiáng)調(diào)商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化要求，注重合理的區(qū)分商務(wù)活動中對象主體性，同時也講究商務(wù)人員在活動中的可操作性，注重個人修養(yǎng)的基礎(chǔ)性和外顯性。

二商務(wù)禮儀的適用范圍

相對于企業(yè)來說，商務(wù)禮儀是商務(wù)人員為了樹立良好的個人和企業(yè)形象在商務(wù)活動中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，涉及到商務(wù)活動的各個領(lǐng)域。

1 企業(yè)商務(wù)活動中初次交往時要講究商務(wù)禮儀

在企業(yè)商務(wù)活動的初次交往中，尤其要注重商務(wù)禮儀的講究和運用，商務(wù)人員的禮儀水準(zhǔn)以及言談舉止，不但代表著企業(yè)給外界的整體形象，同時也反映著企業(yè)管理水平的高低。

2 企業(yè)商務(wù)活動中公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀通常注重個人修養(yǎng)的外顯，代表著企業(yè)整體形象。商務(wù)人員在企業(yè)慶典、迎送儀式，會議活動等公務(wù)交往中講究商務(wù)禮儀，與交往對象保持一定適當(dāng)?shù)木嚯x界限，能充分顯示對對方的尊重和誠意，有效的維護(hù)企業(yè)形象。

3企業(yè)商務(wù)活動中涉外交往中要講究商務(wù)禮儀

作為商務(wù)禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，商務(wù)禮儀在很多商務(wù)活動中也體現(xiàn)著很大的迥異性特征。在涉外活動中的商務(wù)禮儀要尊重交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣。

三 商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)商務(wù)人員在相關(guān)商務(wù)活動中處理各種人際關(guān)系時應(yīng)遵循如下原則進(jìn)行商務(wù)交往：

1 尊重為本： 商務(wù)禮儀的核心就是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，作為商務(wù)人員，學(xué)會尊重自己與尊重他人是首要原則，準(zhǔn)確的認(rèn)識和定位自己，尊重自己所從事的職業(yè)，更要學(xué)會換位思考，從內(nèi)心去尊重別人。

2 遵時守約：面對現(xiàn)代快節(jié)奏的市場環(huán)境，從一定程度上來說，時間就是效率。商務(wù)活動中嚴(yán)格遵守約定時間原則，不但是對交往活動對象的尊重，同時也是對自身誠信形象的維護(hù)。

3 誠實守信：誠信，是人類交往互動的基本標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度，同時也是商務(wù)人員在經(jīng)濟(jì)活動交往中應(yīng)具備的職業(yè)道德素質(zhì)?，F(xiàn)代社會，倡導(dǎo)誠實守信文明經(jīng)商，反對爾虞我詐坑蒙欺騙的商業(yè)行為，成為商務(wù)禮儀的重要內(nèi)容。

4 熱情周到：商務(wù)活動中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務(wù)人員的基本利益準(zhǔn)則，注重商務(wù)禮儀的規(guī)范性、對象性以及差異性，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣和理解，是商務(wù)利益的前提。

四 商務(wù)禮儀的重要作用

商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚企業(yè)文化理念、展示企業(yè)發(fā)展風(fēng)采、樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)組織凝聚力的重要途徑，同時，商貿(mào)活動中商務(wù)禮儀也能夠較好的展現(xiàn)個人職業(yè)道德素養(yǎng)與個性魅力，對于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的作用。

1提高商務(wù)人員素質(zhì)

當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時代的趨向，人才成為推動企業(yè)發(fā)展的重要資源。相對于商務(wù)活動來說，商務(wù)人員在商務(wù)交往中待人接物的個人修養(yǎng)、職業(yè)道德、言談舉止以及禮儀細(xì)節(jié)等綜合素質(zhì)，影響著商務(wù)活動的效果。因此，商務(wù)禮儀有利于深化和提高商務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

2構(gòu)建市場合作關(guān)系

當(dāng)前競爭激烈復(fù)雜的市場環(huán)境下，良好的商務(wù)禮儀能夠促使雙方建立良好的商務(wù)市場人際關(guān)系，樹立自我形象。隨著活動交往的深入，企業(yè)通過規(guī)范性的商務(wù)禮儀在商務(wù)活動交往過程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進(jìn)商務(wù)對象雙方共同合作發(fā)展的感情基礎(chǔ)。

3維護(hù)企業(yè)整體形象

良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在市場競爭中獲取有利地位。商務(wù)活動中，企業(yè)形象是通過企業(yè)商務(wù)人員或企業(yè)員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現(xiàn)的，商務(wù)人員的禮儀素質(zhì)在活動對象心目中形成的綜合印象，影響著商務(wù)活動的成功率，商務(wù)禮儀作為塑造個人形象的重要手段，有利于維護(hù)企業(yè)形象。

4提高商務(wù)活動效益

對于企業(yè)來說，商務(wù)活動的最終目的就是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的提高，企業(yè)商務(wù)活動中，通過規(guī)范商務(wù)人員的語言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業(yè)在相互尊重友好的基礎(chǔ)上，誠實守信，相互合作，樹立良好的企業(yè)形象，打造自身知名度和信譽(yù)，給企業(yè)帶來較好的綜合效益。

結(jié)束語：

總之，隨著當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)與商業(yè)信息技術(shù)的快捷化發(fā)展，商務(wù)禮儀在塑造個人或組織良好外部形象方面體現(xiàn)了重要功能。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球一體化格局形勢下，通過探究商務(wù)禮儀的重要性，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 未來職業(yè) 職業(yè)教育

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說都是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！笨梢姸Y儀的重要性。文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。所謂禮儀，就是人們維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。而研究禮儀，遵守禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)個人修養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平與尊重程度。禮儀在人們的交往過程中具有重要作用，首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴(yán)，增強(qiáng)人們的尊嚴(yán)感；其次，它有助于發(fā)展我國人民同世界各國、各地區(qū)人民的友誼。在國際商務(wù)交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，有利于公司企業(yè)的發(fā)展，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風(fēng)貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在日常生活、工作中彬彬有禮，待人接物恰如其分、誠懇、謙恭、和善，必定受到人們的尊重。

一、塑造形象，贏得贊譽(yù)

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，容易獲得社會各方的信任和支持，就可以在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，又是樹立和鞏固良好形象的需要。比如，工作時間應(yīng)穿著職業(yè)裝，男性以西裝為宜，西裝的口袋里不得亂裝雜物，以免變形，影響形象。從禮儀的角度看，著裝不能簡單地等同于穿衣。它是著裝人基于自身的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點，根據(jù)不同時間、場合、目的，力所能及地對所穿的服裝進(jìn)行精心的選擇、搭配和組合。在各種正式場合，注重個人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，增強(qiáng)交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意與其深入交往，同時注意著裝也是每個事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。從某種意義上說，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨說：企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)對企業(yè)的發(fā)展是多么重要。在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。

二、傳遞信息，展示價值

在商務(wù)交往中，個人便代表整體，個人的所作所為、一舉一動、一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法、遵守社會公德的良好形象。道德是精神的東西，通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，又體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就是在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。比如，舉止大方得體，態(tài)度和藹端莊，精神飽滿自然，言行檢點。站、坐、走都要符合常規(guī)，任何失禮或不合禮儀的言行都會被視為有失體面。說話客氣，注意身份，說話時神情矜持和藹，面帶微笑。隨便與人攀談是失禮行為，萍水相逢，應(yīng)在有人介紹后方可交談。

三、溝通感情，協(xié)調(diào)人際

如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多的企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通技巧及妥善處理人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果。

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升與否和同事關(guān)系的好壞；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；在辦公室不雅的言行或許就使你失去一次參加老板家庭宴請的機(jī)會……這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。人是不能脫離集體或組織單獨存在的，社會需要人與人之間的相處才能穩(wěn)定、和諧。管理教父杰克韋奇說過：管理就是溝通、溝通、再溝通。現(xiàn)代社會是一個溝通的時代，溝通不再是一個談判家的專利，而是每個人必備的能力。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂生活的源泉，更是取得成功的關(guān)鍵。工作中所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何與人溝通及溝通的效果如何，一個人即使具備豐富的專業(yè)知識和較強(qiáng)的管理技能，如果缺乏溝通能力，也會給自己帶來意想不到的麻煩，是很難取得成功的。交流有利于拉近彼此間的距離，有助于增進(jìn)互相之間的理解與融洽。

四、守約遵時，恪守信用

參加各種活動，應(yīng)按約定時間到達(dá)。過早抵達(dá)，會使主人因準(zhǔn)備未畢而難堪；遲遲不到，則讓主人和其他客人等候過久而失禮。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。因故不能應(yīng)邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。與人約會不能失約，不能超時，失約和超時都是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘，必須講“信用”，按時做好。

有人說禮儀是繁瑣的，是無用的。這種觀點是不對的，因為一個毫無禮儀可言的蠻邦外夷是會被看不起的。懂禮儀代表一個人會從他人的角度來考慮問題，不敢說其自私與否，道貌岸然與否，但總體來說顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話說，禮儀顯示出一個人的城府，成功人士最終都是要學(xué)會禮儀的，因為這樣才能表現(xiàn)其地位與榮耀。不懂禮儀的民族終究會走向滅亡，因為沒有哪一個民族喜歡與野蠻人打交道。學(xué)習(xí)禮儀是人這一生最重要的一門學(xué)習(xí)課程，知書達(dá)理的人總是會贏得別人的好感，在成功的道路上也能走得更順利。

從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，產(chǎn)品數(shù)量成倍增長，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動日益頻繁，人們在商務(wù)活動中需要學(xué)習(xí)、遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌，從而及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：中職；外貿(mào)專業(yè)；文化素養(yǎng)

一、文化素養(yǎng)的提升對外貿(mào)專業(yè)學(xué)生就業(yè)的必要性

改革開放以來，國際市場結(jié)構(gòu)日益完善，對從事外貿(mào)工作的人才需求也“水漲船高”。外貿(mào)專業(yè)人才僅掌握專業(yè)技能已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的市場需求，也無法在人才競爭中脫穎而出。日漸頻繁的商務(wù)活動需要既能熟練掌握專業(yè)技能又能對國際談判和交際游刃有余的具有創(chuàng)新精神的高文化素養(yǎng)人才，但現(xiàn)今，很多中職外貿(mào)類專業(yè)的學(xué)生達(dá)不到這一要求，呈現(xiàn)出言語貧瘠，信息狹隘滯后，對中外文化缺乏認(rèn)知和了解，運算及書寫能力缺失的現(xiàn)象。因此，在專業(yè)教學(xué)過程中，通過“三練法”對學(xué)生的文化素養(yǎng)進(jìn)行全方位培訓(xùn)，從而活躍學(xué)生的思維，開闊他們的眼界，鍛煉他們的口語交際能力，提升他們的藝術(shù)修養(yǎng)，使他們擁有獨特的個人魅力，成為有內(nèi)涵的、全方位發(fā)展型的外貿(mào)技術(shù)人員。

二、中職外貿(mào)專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀

（一）中職外貿(mào)專業(yè)教學(xué)結(jié)構(gòu)特點

傳統(tǒng)的外貿(mào)專業(yè)教學(xué)更注重學(xué)生專業(yè)理論知識的傳授和專業(yè)技能的培養(yǎng)與鍛煉，包括國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識的引入、實務(wù)慣例和條款的講解、外貿(mào)函電的閱讀與撰寫、單證的審閱及制作等，往往忽略了學(xué)生自主搜索信息能力、現(xiàn)場口頭交際能力及書面字體練習(xí)等方面的培養(yǎng)。這使得很多中職外貿(mào)專業(yè)的學(xué)生在技能方面遙遙領(lǐng)先，而個人文化修養(yǎng)嚴(yán)重缺失。這些學(xué)生對國際市場的風(fēng)云變幻漠不關(guān)心，對與客戶間的直接交談退避三舍，對于洽談磋商更是缺乏自信、屢屢受挫。

(二)中職外貿(mào)專業(yè)學(xué)生特點

中職學(xué)生大多缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自主學(xué)習(xí)的能力，加上中小學(xué)時期的屢屢碰壁和中考的失利，往往嚴(yán)重缺乏自信，學(xué)習(xí)的主動性和積極性不高。他們對各種課程的學(xué)習(xí)缺乏求知若渴的欲望；他們漠視國際市場乃至整個外貿(mào)環(huán)境的瞬息萬變，他們也不好奇世界各國的風(fēng)俗禮儀；他們不愿意主動去學(xué)習(xí)與人溝通的方法與技巧，更沒有修身養(yǎng)性的想法。這使得這些學(xué)生的整體文化素養(yǎng)都不盡如人意。

三、文化素養(yǎng)對外貿(mào)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的影響

（一）文化素養(yǎng)的內(nèi)涵

文化素養(yǎng)是一個很豐富的概念，泛指一般知識、禮儀、習(xí)俗。它包括人類所創(chuàng)造的全部精神文明和物質(zhì)文明，還包括人的文化品位和藝術(shù)修養(yǎng)。專業(yè)不同，對文化素養(yǎng)培養(yǎng)的側(cè)重點也會有差異。外貿(mào)類學(xué)生的文化素養(yǎng)是指學(xué)識水平、信息視野、思維品質(zhì)、創(chuàng)新意識、人格修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)，其中涵蓋了技能水平、藝術(shù)修養(yǎng)、禮儀氣質(zhì)、交際能力等。

（二）對學(xué)生職業(yè)人格和心理素質(zhì)的影響

健康的人格和良好的心理素質(zhì)已經(jīng)成為人才競爭的物質(zhì)資本。急劇變化的國際環(huán)境對外貿(mào)人才的文化素養(yǎng)的要求也越來越高。國際貿(mào)易的開展并不是一帆風(fēng)順的，可能會遇到許多挫折，需要外貿(mào)人員及時調(diào)整心態(tài)。只有保持樂觀的心態(tài)，堅持不懈，才能取得最終的勝利。文化素養(yǎng)的培養(yǎng)不僅開拓了學(xué)生的眼界，豐富了學(xué)生的知識面，提高了學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)，有利于學(xué)生增強(qiáng)自信心，而且可以使學(xué)生養(yǎng)成尊重、寬容、理解、鎮(zhèn)定、細(xì)心等人格素質(zhì)，遇到突發(fā)狀況時能運用所學(xué)的交際溝通技能來正確、沉穩(wěn)地處理問題，使客戶滿意，圓滿處理危機(jī)。

（三）對學(xué)生職業(yè)技能和行為素質(zhì)的影響

外貿(mào)專業(yè)的從業(yè)人員需要和形形、各種層次、不同國家的人打交道，不僅需要良好的心理素質(zhì)和過硬的專業(yè)技能，而且需要具備廣博的知識。無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等方面的知識都要有所涉獵。此外，高雅的審美和藝術(shù)情操也是職業(yè)素質(zhì)不可或缺的。只有具備內(nèi)外兼修的文化素養(yǎng)，才能在競爭中一舉獲勝。外貿(mào)專業(yè)的教師要特別注重文化素養(yǎng)的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，利用教學(xué)的實踐、實習(xí)環(huán)節(jié)，精心設(shè)計，認(rèn)真組織，讓學(xué)生在實踐中運用、體會和領(lǐng)悟文化素養(yǎng)對職業(yè)生涯的重要性，并使這些文化素養(yǎng)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的道德行為，提高學(xué)生的行為素質(zhì)?？梢詮膶W(xué)生的實際出發(fā)，以文化素養(yǎng)對人生價值影響的教育為主線，將文化素養(yǎng)滲透到專業(yè)教學(xué)中，加強(qiáng)愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂觀積極的職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，從而使學(xué)生更好地適應(yīng)國際市場的需要。

四、“三練法”對中職外貿(mào)專業(yè)學(xué)生文化素養(yǎng)提升的作用

（一）“三練法”的含義

“三練法”是全面提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的課程項目方法，緊緊圍繞教育部門、學(xué)校對各專業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)格，以服務(wù)、服從專業(yè)需求為職責(zé)，重新設(shè)計中職外貿(mào)專業(yè)文化素養(yǎng)教學(xué)模式，將理論與任務(wù)教學(xué)法、項目教學(xué)法、實踐演練法相結(jié)合，建立教、練、查三步走的模式，在專業(yè)教學(xué)中滲入文化素養(yǎng)技能教學(xué)，使學(xué)生在樂趣中學(xué)，在學(xué)中找樂趣，修煉出高尚的藝術(shù)魅力和道德情操。

（二）“三練法”的內(nèi)容及作用

“一練”是練口，即通過課前十分鐘讀書、讀報、讀新聞的方式，迅速掌握實時財經(jīng)動態(tài)、市場變化與需求，不斷擴(kuò)充和更新專業(yè)知識庫，豐富知識量，鍛煉學(xué)生自主搜索和掌握信息動態(tài)的能力，并開設(shè)商務(wù)談判溝通技巧課，結(jié)合模擬崗位演練，增加學(xué)生膽量，提高溝通水平，使學(xué)生具備較好的口語交際能力?！岸殹笔蔷毠P，即通過開設(shè)書法練習(xí)課，傳授學(xué)生漢字和英文的書寫方法與技巧，提高學(xué)生的書寫水平，提升藝術(shù)修養(yǎng)，鍛煉學(xué)生的書寫技能?！叭殹笔蔷毤迹赐ㄟ^開設(shè)商務(wù)禮儀文化課程，進(jìn)行專業(yè)文化禮儀的培訓(xùn)和練習(xí)，使學(xué)生具備較強(qiáng)的交際溝通能力及良好的整體氣質(zhì)，鍛煉學(xué)生的職場應(yīng)變能力和技巧?！叭毞ā蓖ㄟ^對學(xué)生書法技能、信息搜集、禮儀技巧的培養(yǎng)，使學(xué)生在知識涵蓋面、藝術(shù)修養(yǎng)和禮儀上都有較高的提升，達(dá)到能適應(yīng)外貿(mào)形勢的高水準(zhǔn)。

五、“三練法”在中職外貿(mào)專業(yè)教學(xué)中的操作性

（一）“三練法”對教師自我修煉的要求

教師作為知識的傳授者，在培養(yǎng)外貿(mào)類學(xué)生文化素養(yǎng)時，首先要進(jìn)行自我修煉，提高自我知識的全面性、及時性，通過閱讀和網(wǎng)絡(luò)開拓自己的知識面，給學(xué)生樹立勤奮好學(xué)的榜樣目標(biāo)，有意識地和學(xué)生一起讀財經(jīng)報紙、國際新聞，一起勤練書法，注重禮儀，在潛移默化中提升學(xué)生自主培養(yǎng)文化素養(yǎng)的積極性。

（二）“三練法”在外貿(mào)專業(yè)學(xué)生課程中的運用

在外貿(mào)專業(yè)課程中增設(shè)特色專業(yè)文化素養(yǎng)課程，充分發(fā)揮課堂教學(xué)機(jī)能。課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)技能的主要場所，也是有效進(jìn)行“三練法”文化素養(yǎng)培養(yǎng)的主要方法，因此要精心挑選課程，嚴(yán)格管理課堂。開設(shè)有特色的閱讀課、口語交際能力課、商務(wù)禮儀課、書法課等，并創(chuàng)設(shè)情境，模擬商務(wù)談判，讓學(xué)生置身于情境之中，以職業(yè)人的身份去演練，注重細(xì)節(jié)，從中發(fā)現(xiàn)不足并加以改進(jìn)，最終達(dá)到具備良好的專業(yè)技能和文化素養(yǎng)的效果。首先，通過開設(shè)閱讀課，訂閱國際財經(jīng)報紙、雜志，學(xué)生將搜集到的外貿(mào)信息在課堂上分享，以及進(jìn)行階段性的外貿(mào)知識競賽，開拓學(xué)生視野，使學(xué)生及時準(zhǔn)確地更新知識庫信息，豐富外貿(mào)知識，了解國際形勢走向，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生主動學(xué)習(xí)和搜集外貿(mào)信息的能力，具備對市場變化較好的應(yīng)變力。其次，通過開設(shè)書法修養(yǎng)課，指導(dǎo)學(xué)生正確、規(guī)范、美觀地書寫漢字和英文，掌握書寫技巧。帶學(xué)生欣賞優(yōu)秀的作品，并開展書法大賽。鍛煉學(xué)生的雙語書法書寫能力，提高外貿(mào)類學(xué)生的專業(yè)文化素養(yǎng)和藝術(shù)修養(yǎng)，增加學(xué)生就業(yè)的自信，具備更優(yōu)秀的職場競爭力。最后，通過開設(shè)口語交際能力及商務(wù)禮儀課程，指導(dǎo)學(xué)生掌握專業(yè)的談判技巧能力，具備應(yīng)對各國文化差異的禮儀技巧。同時，設(shè)立模擬環(huán)境，使學(xué)生將學(xué)到的理論知識與實踐相結(jié)合。并開展“商務(wù)禮儀風(fēng)采”比賽，加深學(xué)生對外貿(mào)職業(yè)人應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)的深刻認(rèn)識，熟練地掌握商務(wù)談判和禮儀技巧，鍛煉臨場應(yīng)對能力，增強(qiáng)自信心。

（三）結(jié)合社會實踐平臺，提升“三練法”對外貿(mào)專業(yè)學(xué)生文化素養(yǎng)的作用

通過建立學(xué)生實訓(xùn)平臺，與社會企業(yè)掛鉤，安排學(xué)生頂崗實習(xí)，鼓勵學(xué)生利用假期積極參與社會實踐。如可以組織學(xué)生到外貿(mào)公司去參觀學(xué)習(xí)，甚至參與其中，學(xué)習(xí)溝通和談判技巧，通過直接的接觸，臨場應(yīng)變，解決問題，觀察和體會外貿(mào)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)；可以組織學(xué)生參加書法展覽，感受藝術(shù)氣息，明白字如其人的意義；還可以邀請專業(yè)人員給學(xué)生進(jìn)行禮儀指導(dǎo)，使學(xué)生對文化素養(yǎng)的體會具體化、現(xiàn)實化。綜上所述，教師可以通過“三練法”的實施，使中職外貿(mào)專業(yè)的學(xué)生在掌握扎實的專業(yè)技能的同時，鍛煉口語交際能力，增強(qiáng)學(xué)生書寫的美觀性和藝術(shù)性。同時，練就學(xué)生自主獲取國際貿(mào)易信息和學(xué)習(xí)的能力，能更好地應(yīng)對當(dāng)今國際形勢的變化，做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)

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篇4

次日上午，為了確認(rèn)時間，同事再次和各家公司業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通，當(dāng)撥通這個公司業(yè)務(wù)經(jīng)理電話的時候，對方第一句話是：“你們到底要幾臺”，此時我正好在旁邊，電話的內(nèi)容聽的很清楚，便示意同事，告訴他不用來了。

最終我們選擇了某一家公司的產(chǎn)品，對方專業(yè)性很強(qiáng)，合作意愿強(qiáng)烈，態(tài)度積極熱情。我們覺得如果產(chǎn)品使用效果良好，服務(wù)可以保障，這家公司可能會是我們公司未來幾年主要的空調(diào)供應(yīng)商，會為我?guī)资畟€銷售終端提供服務(wù)。

馮光春論道：“你們到底要幾臺？”這句話不僅僅是態(tài)度問題，業(yè)務(wù)經(jīng)理說出這樣的話直接體現(xiàn)了這家公司綜合能力和員工素養(yǎng)較差。

第一，客戶信息的搜集與處理能力很差。

1、如果需要對我公司的購買能力作出判斷，可以在電話里對我公司的基本情況進(jìn)行必要的了解，如果換個方式發(fā)問，結(jié)果可能就完全不一樣，比如可以問“貴公司打算給多大面積的房間安裝空調(diào)，我們好進(jìn)行初步準(zhǔn)備”，這樣不但可以判斷出“你們到底要幾臺”，而且從營銷禮儀上來講也更加得體。

2、如果第一次打電話無法確定我們的購買力，在明確告知我公司名稱、地址的情況下，可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢我公司的基本情況，如果有這樣一個簡單的行為，我相信他們一定不會放棄我們這樣一個在行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)客戶。

第二，基本的商務(wù)禮儀缺乏，溝通技巧不足，反映該公司管理水平低下，客情關(guān)系處理一般，后期服務(wù)必定難以保證。業(yè)務(wù)經(jīng)理的商務(wù)溝通能力如此有限，很難讓人相信這個公司其他崗位的員工會具有很高的素養(yǎng)，很難讓人相信這樣一家公司在供貨、安裝、服務(wù)等各方面會做的很出色。

篇5

從接打電話、舉行會議、會談客戶到同事、上下級之間的溝通等等，無不能折射出公司員工的職業(yè)精神，諸如此類的技巧是員工在職場中所必須具有的，由于具有一定的藝術(shù)性，我們可以稱之為員工的“softskills”，意為“軟技巧”，也就是有別于員工專業(yè)知識、技術(shù)等“硬”技能的員工技能因素。

可以這樣說，公司的性質(zhì)就是要融合成團(tuán)隊，把每個員工塑造成為團(tuán)隊的一個成員，不管他的個性多么張揚或獨立。例如在微軟，雖然他們的員工就象一個個的hackers（黑客），但團(tuán)隊工作卻是他們成功與不斷創(chuàng)新的源泉，企業(yè)鼓勵創(chuàng)新也必須建立在團(tuán)隊工作的基礎(chǔ)上。softskills就是員工如何融入到團(tuán)隊中有效工作要去掌握的技巧與藝術(shù)。許多國際上知名的公司都非常重視這一點，并通過培訓(xùn)來“修煉”員工，在提高員工的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能的同時，更注重規(guī)范員工的工作行為、商務(wù)禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運行的“劑”，增強(qiáng)公司的合力、凝聚力與士氣。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論來講，公司的知識資本包括人力資本與結(jié)構(gòu)資本。培訓(xùn)員工的知識與技能后，提高了員工的人力資本，員工的人力資本提高后必然會提高對工作的期望與要求，因而跳槽的可能性也增大了，這種道德風(fēng)險就是許多公司對員工少培訓(xùn)或不培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原因。

篇6

形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進(jìn)步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過去和未來，透過歷史去預(yù)測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實際，用理論來指導(dǎo)我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。

而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會工作，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。

通過這次培訓(xùn)，我受益非淺。我也對自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無論做什么都應(yīng)腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：

要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學(xué)歷，而是實際的辦事能力。

要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報說自己完成不了。如果一個員工上班準(zhǔn)時到，下班準(zhǔn)點走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績。

要有長遠(yuǎn)的眼光這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。如古人說：學(xué)無止境?；畹嚼?，學(xué)到老，年輕的時候更不應(yīng)故步自封。

要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓(xùn)、從錯誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯誤。如培訓(xùn)中心xxx老師說到，一個不愛學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學(xué)習(xí)。一個人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾髮W(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學(xué)習(xí)，不斷提高解決實際問題的能力。

要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)有的成績和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，開通1000服務(wù)熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念和“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象創(chuàng)造國際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標(biāo)，并一如既往地實現(xiàn)“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”。

篇7

 

市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展催生了大量的中小型外貿(mào)企業(yè)，這些企業(yè)對國際貿(mào)易人才有著特殊的需求和要求。當(dāng)前民辦高校的國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生呈現(xiàn)出供大于求的狀態(tài)，學(xué)校培養(yǎng)的專業(yè)人才和中小型外貿(mào)企業(yè)的實際需求之間存在著錯位和不匹配的現(xiàn)象。本文對中小型外貿(mào)企業(yè)的人才需求特點進(jìn)行了調(diào)查，闡述了民辦高校人才培養(yǎng)目標(biāo)模式的定位方向，提出了民辦高校提升人才培養(yǎng)質(zhì)量、適應(yīng)中小型外貿(mào)企業(yè)需求的對策和方法。

 

一、中小型外貿(mào)企業(yè)所需人才特點分析

 

第一，對人才綜合素質(zhì)提出了較高要求。筆者調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)中小型外貿(mào)企業(yè)相較于一般的中小型企業(yè)來說對人才的要求程度更高，其不僅僅需要人才能夠熟練地掌握國際貿(mào)易業(yè)務(wù)、了解國際貿(mào)易法規(guī)和國際交易慣例，還要求人才能夠熟練地聽說至少一門外語、具有計算機(jī)辦公能力?？偟膩碚f，中小型外貿(mào)企業(yè)需要的是復(fù)合型、一專多能型人才，對人才的實踐能力具有同等程度的重視力度。

 

其次，重視外貿(mào)人才的客戶開發(fā)和溝通能力。調(diào)查結(jié)果顯示，中小型外貿(mào)企業(yè)不僅僅需要專業(yè)素質(zhì)優(yōu)良、職業(yè)道德品質(zhì)高的人才，還需要善于挖掘客戶、與客戶溝通的人才。外貿(mào)企業(yè)人才的薪資報酬和客戶的訂單數(shù)量、購買金額之間有著直接的關(guān)聯(lián)，這使得外貿(mào)企業(yè)人才更加重視自身溝通能力和協(xié)調(diào)能力的提升

 

二、民辦高校外貿(mào)人才培養(yǎng)目標(biāo)模式

 

民辦高校應(yīng)該從完善外貿(mào)人才培養(yǎng)目標(biāo)著手來提升培養(yǎng)的外貿(mào)人才的質(zhì)量，筆者認(rèn)為民辦高?？梢詮囊韵聨讉€角度著手提升人才培養(yǎng)目標(biāo)模式：

 

第一，基本知識扎實。企業(yè)對外貿(mào)人才的專業(yè)能力提出了越來越高的要求，近年來國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況顯示，企業(yè)比較重視應(yīng)聘者掌握國際貿(mào)易知識的熟練程度、對國際貿(mào)易交易規(guī)則和法律的掌握力度。所以國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生首先應(yīng)該掌握扎實的專業(yè)知識，并在此基礎(chǔ)上提升自身的專業(yè)技能。國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生在校期間應(yīng)該心無旁騖地提升自身的專業(yè)能力和專業(yè)技術(shù)，拓展專業(yè)知識領(lǐng)域，把我專業(yè)發(fā)展的最新理論成果和時代前沿，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的過程中有意識地提升自身的批判意識和創(chuàng)新能力，為將來的外貿(mào)工作做好準(zhǔn)備工作，能夠盡快地適應(yīng)崗位工作要求。

 

第二，實踐能力較強(qiáng)。外貿(mào)企業(yè)在招聘人才的時候一方面希望應(yīng)聘人員專業(yè)素質(zhì)較高，另一方面也期望應(yīng)聘人員具有相關(guān)的工作經(jīng)驗，能夠熟練地填寫外貿(mào)單據(jù)，應(yīng)對外貿(mào)工作流程，具有較強(qiáng)的實踐工作能力。尤其是中小型外貿(mào)企業(yè)，他們資金來源有限，沒有時間和精力進(jìn)行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，期望招聘的人才能夠迅速適應(yīng)崗位工作需求。所以，民辦高校在培養(yǎng)專業(yè)人才的時候不僅僅要重視專業(yè)知識的教學(xué)，還要重視實踐技能的培養(yǎng)。民辦高校國際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生也要意識到自身的能力短板，熟悉以后的工作行業(yè)特點和需求，針對性掌握相關(guān)技能，做到學(xué)有所長、學(xué)有所專。

 

第三，綜合素質(zhì)較高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)中小型外貿(mào)企業(yè)在招聘的過程中更加青睞于那些善于和顧客進(jìn)行溝通、樂于挖掘客戶的人才，這樣的人才能夠在較高的程度上保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生就需要鍛煉自身的外語聽說能力，對國際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)常發(fā)生國家的風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情、法律法規(guī)、宗教信仰有足夠的了解，具有較強(qiáng)的跨文化溝通和交流的能力，從而增強(qiáng)自身就業(yè)競爭力。

 

三、實現(xiàn)民辦高校外貿(mào)人才培養(yǎng)目標(biāo)的對策

 

(一)注重師資隊伍建設(shè)

 

培養(yǎng)專業(yè)的外貿(mào)人才本身就對教師提出了較高的素質(zhì)要求，國際貿(mào)易專業(yè)教師不僅僅要在專業(yè)知識上具有較高的素養(yǎng)，更要在實踐經(jīng)驗上能夠指導(dǎo)和引領(lǐng)學(xué)生。加強(qiáng)國際貿(mào)易專業(yè)教師隊伍建設(shè)可以采取如下措施：

 

第一，將外貿(mào)行業(yè)中具有豐富工作經(jīng)驗的骨干人員聘請到教師隊伍之中來，為學(xué)生講解外貿(mào)實訓(xùn)課程。同時民辦高校本身也要對現(xiàn)有的師資隊伍進(jìn)行培訓(xùn)和再教育，使其能夠與時俱進(jìn)、緊跟時代形勢。

 

第二，選派教師去外貿(mào)企業(yè)觀摩實習(xí)，使得教師和企業(yè)的實際工作聯(lián)系更加緊密。此外，學(xué)校還可以制定教師去知名大學(xué)進(jìn)行進(jìn)修深造，能夠在第一時間內(nèi)掌握先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)經(jīng)驗，在和同行之間進(jìn)行交流和切磋的過程中提升自身的專業(yè)素質(zhì)和能力。

 

(二)注重學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)

 

第一，民辦高校校內(nèi)教學(xué)應(yīng)該加大實踐教學(xué)比重。學(xué)校可以在學(xué)校內(nèi)部建設(shè)外貿(mào)綜合實訓(xùn)室，為理論知識學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)情境，使得學(xué)生能夠在仿真的實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境下更好地提升實踐能力。實訓(xùn)室內(nèi)應(yīng)該設(shè)置銀行、海關(guān)、保險公司、貨代公司和進(jìn)出口公司等機(jī)構(gòu)和組織，讓學(xué)生親身參與到國際貿(mào)易交易的各個流程之中去，使其在角色扮演的過程中了解到交易的每一個環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加深自身對感性知識的認(rèn)知和把握，在學(xué)習(xí)理論知識的基礎(chǔ)上積累一定的實踐經(jīng)驗，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得到激發(fā)，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力。

 

第二，與地區(qū)外貿(mào)企業(yè)建立校企合作辦學(xué)機(jī)制。民辦高校可以梳理本省內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)數(shù)量，對其人才需求、企業(yè)規(guī)模、主營業(yè)務(wù)范圍等信息建立檔案數(shù)據(jù)，為國際貿(mào)易專業(yè)實習(xí)生提供較多的實習(xí)機(jī)會，和外貿(mào)企業(yè)建立長效合作機(jī)制，實現(xiàn)企業(yè)和民辦高校的雙贏。學(xué)生可以在畢業(yè)之前提升熟悉崗位工作，了解到真正工作的崗位環(huán)境和流程。學(xué)校的學(xué)生在得到了崗位實習(xí)機(jī)會后能夠獲得綜合素養(yǎng)的較大提升，從從而為學(xué)校培養(yǎng)合格優(yōu)良人才打下良好基礎(chǔ)。

 

第三，增設(shè)《商務(wù)談判》和《商務(wù)禮儀》等輔專業(yè)課程。學(xué)生在日后的實際工作中會接觸到形形的人和事，了解到不同國家的文化和習(xí)俗，所以學(xué)習(xí)商務(wù)談判技巧和了解商務(wù)禮儀規(guī)范是非常重要的。學(xué)生在這樣課程的指導(dǎo)下能夠掌握溝通技巧，提升自己的語言表達(dá)能力和待人接物能力，在國際貿(mào)易談判和交易中具備較高的工作效率。

 

總而言之，民辦高校在進(jìn)行國際貿(mào)易人才培養(yǎng)時應(yīng)該充分地考慮到中小型外貿(mào)企業(yè)人才需求，從教學(xué)形式、師資隊伍和教學(xué)內(nèi)容上進(jìn)行針對性整改，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

篇8

銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務(wù)源于后臺，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事。

二、基層網(wǎng)點和一線人員的角色定位和主動服務(wù)意識的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的角色進(jìn)行定位，網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

三、利益驅(qū)動是持續(xù)提供最好服務(wù)的保證。

篇9

基金項目：黑龍江省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2014 年度課題“外語專業(yè)國際貿(mào)易應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的研究與實踐———以黑龍江大學(xué)西班牙語專業(yè)為例”，課題編號：GJD1214055。

隨著二十一世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，我國與西班牙和拉美國家的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來日益增加，經(jīng)貿(mào)西班牙語人才的需求量也大幅度上升。十幾年前，國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易交流中的西班牙語人才缺乏，單一知識結(jié)構(gòu)的西語人才基本能夠滿足工作需求。而現(xiàn)在競爭越來越激烈，對此類人才的要求也越來越高。西班牙語教育者應(yīng)以培養(yǎng)具有扎實的西班牙語語言基礎(chǔ)、了解國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的基本知識、具有較強(qiáng)能力、較高素質(zhì)的應(yīng)用型人才為目標(biāo)，結(jié)合有效的培養(yǎng)模式，進(jìn)而培養(yǎng)出優(yōu)秀的、有益于社會發(fā)展的經(jīng)貿(mào)西班牙語應(yīng)用型人才。

西班牙語是聯(lián)合國、歐盟和非洲聯(lián)盟的官方語言。近年來，隨著經(jīng)貿(mào)西班牙語人才需求量的增加，全國各高校、外國語學(xué)校紛紛建立西班牙語系，部分高校還建立了雙學(xué)位制度，以國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易為專業(yè)且輔修西班牙語的學(xué)生越來越多。面對這一激烈的就業(yè)競爭趨勢，若想培養(yǎng)出更適合社會需求的經(jīng)貿(mào)西班牙語應(yīng)用型人才，筆者認(rèn)為，我們應(yīng)把以下幾個方面做為目標(biāo)，來培養(yǎng)經(jīng)貿(mào)西班牙語應(yīng)用型人才。

一培養(yǎng)西班牙語基礎(chǔ)知識扎實的人才（作為一、二年級的主要培養(yǎng)目標(biāo)）

1 語言知識

學(xué)習(xí)一門語言，最主要的是要學(xué)習(xí)其語音、語調(diào)、詞匯、語法、語篇、語用等基本要素。學(xué)習(xí)語音語調(diào)必須準(zhǔn)確掌握發(fā)音部位，發(fā)音方法，及音高、音強(qiáng)、音長、音色等問題，若想培養(yǎng)學(xué)生做到發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)自然，必須讓學(xué)生模仿錄音，進(jìn)行反復(fù)地練習(xí)。詞匯、語法也要掌握得準(zhǔn)確。西班牙語有一詞多義的現(xiàn)象，比如同一個動詞，與不同的前置詞連接就是不同的意思，而陳述式將來未完成時的時值可以指將來也可以指現(xiàn)在。因此，要掌握好西班牙語，讓客戶能準(zhǔn)確理解你的意思，就必須做到語言基礎(chǔ)知識扎實過關(guān)，否則就無法與客戶進(jìn)行有效溝通。

2 語言技能

掌握了扎實的語言知識，還得培養(yǎng)學(xué)生的聽、說、讀、寫、譯等語言技能。傳統(tǒng)的應(yīng)試教育導(dǎo)致了中國學(xué)生在學(xué)習(xí)西班牙語時，只重視文字功夫和卷面成績，而聽力和會話成了學(xué)習(xí)的難點。但從事貿(mào)易的不僅是筆譯工作者，因此，教師應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生這五種技能全面發(fā)展，力求培養(yǎng)聽得懂、說得出、讀得明白、寫得流暢、譯得準(zhǔn)確的西班牙語人才。

二培養(yǎng)具有一定經(jīng)貿(mào)知識的人才（作為三、四年級的主要培養(yǎng)目標(biāo)）

1 國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的基礎(chǔ)理論知識

作為經(jīng)貿(mào)西班牙語應(yīng)用型人才，除了要掌握扎實的西班牙語基礎(chǔ)知識，還必須了解國際貿(mào)易的基礎(chǔ)理論和商品進(jìn)出口操作流程。教師可以鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、國際金融、國際經(jīng)濟(jì)合作、國際市場營銷等經(jīng)貿(mào)知識，這些知識的獲取，能讓學(xué)生在從事國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易交流的工作中受益匪淺。

西班牙語專業(yè)的學(xué)生在與客戶進(jìn)行經(jīng)貿(mào)交流時的難點是掌握相關(guān)經(jīng)貿(mào)知識的西班牙語的準(zhǔn)確表達(dá)方式。由于現(xiàn)在大多數(shù)西班牙語教師都不是學(xué)習(xí)經(jīng)貿(mào)專業(yè)的，因此選擇適當(dāng)?shù)慕滩?，以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生在短時間內(nèi)對商品進(jìn)出口操作流程有所了解并掌握相關(guān)貿(mào)易國的經(jīng)濟(jì)特點及相應(yīng)的西班牙語詞匯。教師在培養(yǎng)經(jīng)貿(mào)西班牙語應(yīng)用型人才時，還要以教材為基礎(chǔ)，適當(dāng)補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)模式，聯(lián)系實踐基地，培養(yǎng)學(xué)生在掌握語言和經(jīng)貿(mào)知識的同時，可以熟練運用西班牙語去完成經(jīng)貿(mào)流程中的各項簡單操作。

2 相關(guān)貿(mào)易國家社會經(jīng)濟(jì)及文化的基本特點

所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。與西班牙語國家進(jìn)行國際貿(mào)易交流，就一定要了解相關(guān)貿(mào)易國家的社會經(jīng)濟(jì)及文化的基本特點，否則可能會導(dǎo)致貿(mào)易不能順利進(jìn)行。經(jīng)濟(jì)方面：如與拉美國家進(jìn)行能源合作的問題，就得考慮到運輸成本問題、投資環(huán)境差異、投資對象國出臺的政策等問題。2007 年厄瓜多爾政府啟動了保護(hù)亞馬孫熱帶雨林計劃，要求外國石油公司必須嚴(yán)格遵守，如有破壞需做出賠償，如不知道這樣的政策會給企業(yè)帶來巨大的損失。文化方面：如宗教文化，大多數(shù)西班牙語國家都信仰天主教，由于宗教信仰不同，導(dǎo)致他們的價值觀及風(fēng)俗習(xí)慣也與我國有很大的差異。只有很好地了解他們的習(xí)慣，才能更好地投其所好，避免不必要的誤會，順利與之進(jìn)行貿(mào)易交流。

三培養(yǎng)具有較強(qiáng)能力的人才

1 獲取及運用知識的能力

我國有句古話叫做“授人以魚不如授之以漁”。課堂上的教學(xué)內(nèi)容畢竟是有限的，比起機(jī)械地把有限的經(jīng)貿(mào)知識傳授給學(xué)生，我們更應(yīng)該教會學(xué)生如何學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生獲取知識及運用知識的能力。

獲取知識的能力。經(jīng)貿(mào)西班牙語人才畢業(yè)后所從事的國際貿(mào)易交流會涉及到各個行業(yè)，如石油、海油、礦業(yè)、水力、公路、汽車、電器及其他商品等，而這些方面的西班牙語專業(yè)詞匯在課堂上無法全部都涉獵到。這就要求我們培養(yǎng)學(xué)生如何主動去觀察、實踐、分析、總結(jié)，在實踐中不斷學(xué)習(xí)，取己所需。

運用知識的能力。掌握了相關(guān)知識，還要能夠?qū)W以致用，一個經(jīng)貿(mào)人才若不能把所學(xué)知識運用在工作中，就無法體現(xiàn)自己的價值。如與某西班牙語國家進(jìn)行汽車貿(mào)易，就應(yīng)運用自己的知識對該國的國家基礎(chǔ)情況、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢及預(yù)測、該國汽車產(chǎn)業(yè)總體情況、汽車產(chǎn)業(yè)當(dāng)前布局、產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢、國家優(yōu)惠政策等進(jìn)行調(diào)查。還要做到活學(xué)活用，如某個專業(yè)名詞不會說時，可采用解釋法向外方人員請教，以獲得其準(zhǔn)確名稱，避免不必要的誤會。因此，要培養(yǎng)學(xué)生如何把知識轉(zhuǎn)化為進(jìn)行工作時的行動力，運用所學(xué)知識獨立思考、綜合分析、獨立解決問題，為順利完成合作奠定基礎(chǔ)。

2 商貿(mào)涉外導(dǎo)游能力

進(jìn)行國際貿(mào)易交流時，難免會有外方考察團(tuán)來訪或我方考察團(tuán)出訪的情況，此時，我們的學(xué)生便充當(dāng)了導(dǎo)游的角色。只是不同于普通的導(dǎo)游，學(xué)生們更應(yīng)注意商務(wù)禮儀。因此，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的課程，講授商務(wù)禮儀、商貿(mào)用餐、住宿及商貿(mào)旅行等知識，培養(yǎng)學(xué)生的商貿(mào)涉外導(dǎo)游能力。細(xì)節(jié)決定成敗，國際經(jīng)貿(mào)交流中，任何細(xì)節(jié)都可能影響到雙方的合作。

3 創(chuàng)新能力

一個國家，沒有創(chuàng)新就沒有進(jìn)步；一個企業(yè)，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展；一個經(jīng)貿(mào)西班牙語應(yīng)用型人才人，沒有創(chuàng)新能力就無法稱之為應(yīng)用型人才，無法創(chuàng)造更高的價值。而創(chuàng)新的源泉是實踐，只有豐富實踐、積累經(jīng)驗，才能有創(chuàng)新的資本。因此，教師應(yīng)盡量整合社會資源，聯(lián)系實踐基地，為學(xué)生提供更多實踐的機(jī)會，著重培養(yǎng)學(xué)生對新事物的觸覺，激發(fā)其創(chuàng)新能力。經(jīng)貿(mào)西班牙語人才無論在已有的合作項目、合作形式上，還是在工作的開展和拓展上，只有不斷創(chuàng)新，才能不斷提升自己，才能為企業(yè)為國家?guī)砀玫男б妗?/p>

四培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的人才

1 道德素質(zhì)

古人云：“有才無德，其行不遠(yuǎn)”。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，由于見利忘義、唯利是圖的腐敗現(xiàn)象嚴(yán)重影響了大學(xué)生的人生觀、價值觀，我們在傳授學(xué)生知識的同時，也應(yīng)該注意學(xué)生的道德素質(zhì)培養(yǎng)。要提高學(xué)生的道德認(rèn)識，豐富學(xué)生的道德情感，鍛煉學(xué)生的道德意志，訓(xùn)練學(xué)生的道德行為。不能為了自己的利益，做出損人利己的事，尤其是從事國際經(jīng)貿(mào)的交流，更不能為了自己的蠅頭小利而出賣國家的最高利益。

2 業(yè)務(wù)素質(zhì)

職場與校園里單純的學(xué)生生活不同，我們還要培養(yǎng)經(jīng)貿(mào)型人才在業(yè)務(wù)交流時必備的素質(zhì)。如誠實守信、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的事業(yè)心、注重團(tuán)隊精神、注意溝通技巧等。在商務(wù)貿(mào)易中，只有誠實守信才能讓客戶也對你以誠相待。在企業(yè)中，有責(zé)任心就會把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)，凡事盡力而為，認(rèn)真完成工作任務(wù)。要愛崗敬業(yè)，不斷虛心學(xué)習(xí)，對自己的產(chǎn)品要足夠了解。一個人的力量在這個世界上是很渺小的，只有融入團(tuán)隊，才能實現(xiàn)個人價值的最大化。與外商進(jìn)行貿(mào)易交流重點在于溝通，有效的溝通能使商務(wù)交流事半功倍。因此要培養(yǎng)學(xué)生注意溝通技巧，要以人為本，時刻洞悉外方的情況，以免引起外方的困擾或反感。

3 心理素質(zhì)

現(xiàn)在的大學(xué)生多數(shù)都是在家長的百般呵護(hù)下長大的，參加工作后遇到困難，無法進(jìn)行自我心理疏導(dǎo)，對其生活和工作產(chǎn)生不良影響，因此我們要培養(yǎng)學(xué)生們具有良好的心理素質(zhì)。教學(xué)期間我們要幫助學(xué)生正確地認(rèn)識自己，正確地評價自己，盡量保持健康的情緒，不要妄自菲薄也不能妄自尊大。進(jìn)行貿(mào)易交流時，如遭到客戶的拒絕，不要灰心，不要沮喪，更不能一蹶不振，一定要從自己的工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題并加以改進(jìn)。如做大型商務(wù)會議翻譯時，除了事先要做好充分的準(zhǔn)備，更要調(diào)整好心理，不能怯場，要有自信，保持頭腦清醒，隨機(jī)應(yīng)變。只有具有良好的素質(zhì)、較強(qiáng)的能力和全面而扎實的知識，并能將其融為一體，應(yīng)用于實踐，才能稱得上是經(jīng)貿(mào)西班牙語應(yīng)用型人才。

總之，經(jīng)貿(mào)西班牙語應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)是教師們設(shè)定課堂教學(xué)目的、確定教學(xué)內(nèi)容、選擇教學(xué)手段、創(chuàng)設(shè)教學(xué)環(huán)境和進(jìn)行教學(xué)總結(jié)的主要依據(jù)。因此作為西班牙語教育者，我們應(yīng)該根據(jù)社會需求，在人才培養(yǎng)目標(biāo)的研究上做到與時俱進(jìn)、全面研究，只有目標(biāo)明確、準(zhǔn)確，我們才能培養(yǎng)出適合這個社會需要的經(jīng)貿(mào)西班牙語應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)

[1]劉春燕.復(fù)合型外語人才的教育目標(biāo)框架[J].外語界，2012（1）.

篇10

【關(guān)鍵詞】中職商務(wù)英語課程體系；問題；優(yōu)化

一、中職商務(wù)英語專業(yè)課程體系存在的問題

（一）不能有效地體現(xiàn)職業(yè)技能

由于國際經(jīng)濟(jì)交流機(jī)會的增加，人才需求量也在增加，所以在職業(yè)技能方面要求也有所提高。據(jù)筆者了解，某些中職學(xué)校的商務(wù)英語專業(yè)，還存在重理論知識的灌輸，輕專業(yè)技能的培養(yǎng)，這樣就會造成中職學(xué)生畢業(yè)后在實際應(yīng)用商務(wù)英語的能力與職業(yè)崗位的需求有些脫節(jié)，外貿(mào)知識也過于理論化，實用性、操作性不夠強(qiáng)，沒有突出中職商務(wù)英語專業(yè)的特點、性質(zhì)。

基于學(xué)生在校學(xué)習(xí)的商務(wù)英語知識理論遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足職業(yè)的需求，而人才的選用要求從業(yè)人員職業(yè)技能熟練，這對實踐技能的要求是非常高的。如果專業(yè)人才沒有掌握較高的職業(yè)技能，就很難順利就業(yè)，即使能就業(yè)，也難以勝任外貿(mào)職場工作。就目前的情況來看，對中職商務(wù)英語的課程設(shè)置和模式進(jìn)行分析，其更多關(guān)注的是學(xué)生筆試能力的提高，而對語言運用卻沒有足夠的重視，這樣不能夠真正體現(xiàn)出學(xué)生在尋找工作時的專業(yè)性以及優(yōu)勢地位。如今的中職商務(wù)課程對于學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)缺乏力度，無法有效提高學(xué)生的專業(yè)實際應(yīng)用水平。

（二）中職商務(wù)英語專業(yè)課程體系不完善

對于中職學(xué)生來說，學(xué)校所開設(shè)的專業(yè)課程是至關(guān)重要的：既要符合專業(yè)的學(xué)習(xí)，又要通過專業(yè)理論知識取得專業(yè)證書，為將來的就業(yè)準(zhǔn)備好“敲門磚”。中職商務(wù)英語開設(shè)的課程存在某些缺陷，沒有完整地體現(xiàn)課程的銜接性。

早期的中職商務(wù)英語專業(yè)只是要求學(xué)生有一定的英語知識與商務(wù)知識。而如今，商務(wù)英語的實用性和理論性都非常重要，除了需要在商務(wù)活動中彰顯自己的英語水平之外，更要靈活地運用貿(mào)易術(shù)語，熟悉國際慣例、法規(guī)；更看重的是獨立應(yīng)對的能力，是對外貿(mào)易的談判與專業(yè)性、知識性的靈活運用。

從目前的商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置來看，受生源的影響，其更多注重的是學(xué)生對于教材知識的背誦，這樣只是對學(xué)生進(jìn)行機(jī)械的書面語言能力培養(yǎng)。而平時的課程銜接、課堂討論、測試等，更多的是考查學(xué)生的記憶和背誦能力，深受應(yīng)試教育模式的影響。即便是有一些教師注意到了學(xué)生口語表達(dá)和交流的重要性，在進(jìn)行演練和測試的時候也是讓學(xué)生在課前準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容和稿子，課堂上只是復(fù)述，并不能夠真正做到測試學(xué)生對商務(wù)英語靈活使用和轉(zhuǎn)換的目的。所以在原有課程體系當(dāng)中，學(xué)生只是掌握和了解了更多的商務(wù)英語詞匯及句子而已，而學(xué)生的實際應(yīng)用能力并沒有得到有效的提升。

（三）中職商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)模式單一

中職商務(wù)英語的課程教學(xué)太過單一，沒有新鮮性，教材的內(nèi)容滯后，不實用。問卷調(diào)查顯示，很多學(xué)生都反映中職商務(wù)英語課程太死板，沒有吸引力，學(xué)生只是單純地背英語。傳統(tǒng)的教學(xué)偏重于理論教學(xué)，忽略了實踐操作，課程安排偏重理論教學(xué)。課程安排與實踐脫節(jié)，使得課程內(nèi)容互相重復(fù)，沒能體現(xiàn)新的教學(xué)理念，無法調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，更無法使學(xué)生發(fā)揮自身的優(yōu)勢。

就中職學(xué)校的特性來看，其主要培養(yǎng)的是實用型人才。就目前的情況來看，有些教師還是采用傳統(tǒng)的“以教師為中心”的教學(xué)方法，加之許多學(xué)生本身對于學(xué)習(xí)存在“抵觸、畏難”情緒，不愿開動腦筋。在這種“滿堂灌”和“填鴨式”的教學(xué)模式下，只會培養(yǎng)出“學(xué)習(xí)機(jī)器”。因此，中職學(xué)校需要對傳統(tǒng)的教學(xué)模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母?，教師?yīng)以學(xué)生的實際水平和需求來選擇合適的教學(xué)模式，“鞭策”學(xué)生前行，促使學(xué)生變“被動”學(xué)習(xí)為“主動、快樂”學(xué)習(xí)。

二、中職商務(wù)英語專業(yè)課程體系優(yōu)化措施

（一）增強(qiáng)商務(wù)英語專業(yè)課程體系的活躍性

要想成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)從業(yè)人員，一定要具備扎實的理論知識，并能靈活地運用，提升專業(yè)技能。這就要求學(xué)校不能注重安排理論課程，還要多安排一些實踐、實訓(xùn)課程，使學(xué)生能有效地運用理論知識和實踐技能，更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

英語作為一種交流工具，主要是為人們的生活和學(xué)習(xí)服務(wù)的。因而在課堂教學(xué)當(dāng)中，教需要充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，促使學(xué)生在寬松的學(xué)習(xí)氛圍當(dāng)中進(jìn)行“情境”的重現(xiàn)和學(xué)會溝通。商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生除了要具有一定的專業(yè)知識，還應(yīng)加強(qiáng)對商務(wù)禮儀和溝通技巧的了解及訓(xùn)練。所以綜合來看，在中職商務(wù)英語教學(xué)當(dāng)中，教師要更多地對教學(xué)模式進(jìn)行完善，將課堂交給學(xué)生，突出“學(xué)生為主，教師為輔”。這樣能夠調(diào)動學(xué)生參與課堂的積極性，真正踐行新課標(biāo)中“以學(xué)生為主”的課堂理念。

（二）全面拓展商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能

所謂的職業(yè)技能實際上就是商務(wù)人士能夠在今后工作當(dāng)中通過英語的使用，拓寬其業(yè)務(wù)交流的范圍，拓展交流的深度。一名優(yōu)秀的商務(wù)英語人才不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，更要全方面發(fā)展。因為商務(wù)英語不僅是用口語交流，更重要的是要懂得涉外業(yè)務(wù)，尤其是進(jìn)出口貿(mào)易、單證、國際慣例等方面知識的應(yīng)用。

在如今國際化交流日益頻繁的時代，商務(wù)交流對于外貿(mào)人士靈活使用英語的能力要求很高。這就對商務(wù)英語人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。如果中職商務(wù)英語學(xué)生還只是死記硬背英語知識理論，那就會出現(xiàn)“就業(yè)難，工作難”的局面。中職商務(wù)英語學(xué)生要不斷學(xué)習(xí)，不斷研究商務(wù)方面的知識與規(guī)則，不管是在商務(wù)方面還是在其他方面都要認(rèn)真對待，全面提高自己的職業(yè)技能、英語能力和學(xué)習(xí)能力，將來才有可能成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)人才。

（三）完善專業(yè)課程建設(shè)

為順應(yīng)社會對外貿(mào)人才的要求，中職學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)在原開設(shè)的主干課如商務(wù)英語口語、商務(wù)英語聽力、外貿(mào)函電、國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識、進(jìn)出口貿(mào)易實務(wù)等基礎(chǔ)上，應(yīng)結(jié)合實際，開設(shè)基礎(chǔ)會計、經(jīng)濟(jì)法、商務(wù)英語翻譯、外貿(mào)單證實操、電子商務(wù)模擬運作等等相關(guān)的專業(yè)課程， 充實學(xué)生的專業(yè)知識。

（四）加強(qiáng)實踐課程的建設(shè)

想成為一名優(yōu)秀的商務(wù)英語人士，必須具備較高的實踐技能。有些中職學(xué)校對實訓(xùn)課程重視程度不夠，開設(shè)實訓(xùn)課程不足，無法提高學(xué)生的實踐技能。筆者認(rèn)為中職學(xué)校應(yīng)該重視實訓(xùn)課的開設(shè)，使學(xué)生在實訓(xùn)課中不斷地發(fā)現(xiàn)自己的不足，挖掘自己的潛力。學(xué)校教務(wù)部門應(yīng)積極配合、鼓勵教師開設(shè)相應(yīng)的實訓(xùn)課程。實訓(xùn)教師應(yīng)督促學(xué)生上好實訓(xùn)課，嚴(yán)格執(zhí)行實訓(xùn)考核制度。專業(yè)教師要定期安排學(xué)生進(jìn)行實操。比如在學(xué)習(xí)了某一個商務(wù)英語模塊之后，教師要求學(xué)生必須背誦所學(xué)對話，然后給學(xué)生相應(yīng)的準(zhǔn)備時間，再隨機(jī)抽查學(xué)生進(jìn)行展示，或者以小組合作的方式進(jìn)行臨場對話和交流，旁邊一組學(xué)生進(jìn)行同聲漢語翻譯。這樣不僅能夠給學(xué)生以適當(dāng)?shù)膲毫Γ岣咚麄兊膶嵺`能力，同時也能夠在學(xué)生交流中發(fā)現(xiàn)問題，及時評講，解決問題。因而在商務(wù)英語課程中，就需要將理論課時和實訓(xùn)課時相結(jié)合，使學(xué)生的理論知識水平和實踐操作能力都得到有效提升。

（五）提高商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的交際等綜合能力

在全球化的背景下，外貿(mào)英語的作用越來越重要。中職學(xué)校“就業(yè)辦”可不定期地安排學(xué)生參加相關(guān)的商務(wù)活動，聘請資深外貿(mào)從業(yè)人員來學(xué)校舉辦專題報告、座談會，與學(xué)生溝通和交流，讓學(xué)生對未來的職業(yè)方向及職業(yè)要求有一定的認(rèn)識；也可以利用寒、暑假的時間，安排一些學(xué)生去相關(guān)部門見習(xí)，讓學(xué)生了解相關(guān)貿(mào)易流程，培養(yǎng)學(xué)生職場感性認(rèn)識等等。

在當(dāng)今的市場競爭中，人才作為核心因素，其綜合能力是企業(yè)進(jìn)行招聘和考核的主要依據(jù)。所以在中職學(xué)校教育中，不僅要提高學(xué)生的商務(wù)英語運用能力，同時還要有意識地強(qiáng)化他們的商務(wù)交流和人際交往能力。鼓勵學(xué)生多參加一些假期兼職、社會實踐、社團(tuán)活動、技能競賽、專題會討論等，鍛煉學(xué)生的交際能力、與人溝通能力，培養(yǎng)學(xué)生的吃苦能力、抗壓減壓能力。教務(wù)部門應(yīng)多與科任教師聯(lián)系，了解社會上的最新就業(yè)趨勢，開設(shè)一些培養(yǎng)學(xué)生綜合素養(yǎng)的輔助課程，比如口才演講、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判等。這樣能夠更好地提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力，為其以后就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

三、小結(jié)

如今隨著中國在國際經(jīng)濟(jì)地位的提升，對外貿(mào)易量不斷增加，各行各業(yè)對相關(guān)外貿(mào)從業(yè)人才的需求越來越大，同時對外貿(mào)從業(yè)人員的要求也越來越高。中職學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生就業(yè)面臨的競爭也越來越大。中職商務(wù)英語專業(yè)課程體系應(yīng)順應(yīng)時展的變化，結(jié)合當(dāng)?shù)貙ν赓Q(mào)人員的從業(yè)要求，開設(shè)相應(yīng)的理論、實訓(xùn)、職業(yè)能力提升等n程，使學(xué)生具備一定的理論知識、技能知識，提升綜合能力，為更好地適應(yīng)社會的發(fā)展，拓展學(xué)生的就業(yè)渠道，打下良好的基礎(chǔ)。

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