導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅行社營(yíng)銷策劃方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：旅游管理專業(yè) 實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 構(gòu)建及實(shí)施

旅游管理專業(yè)是培養(yǎng)具有一定現(xiàn)代旅游管理專業(yè)理論知識(shí)，掌握旅游專業(yè)技能，具備旅行社及酒店管理工作能力，適應(yīng)旅游企業(yè)和酒店管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)崗位需要的應(yīng)用型專門人才。通過(guò)學(xué)習(xí)本專業(yè)能掌握外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)應(yīng)用、應(yīng)用文寫(xiě)作等工具性基本知識(shí)和旅游酒店管理專業(yè)相關(guān)的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、財(cái)務(wù)等經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、酒店管理、旅行社管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)。

通過(guò)旅游管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)，能培養(yǎng)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用能力、應(yīng)用寫(xiě)作能力等基本能力和導(dǎo)游講解、帶隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、接待服務(wù)等工作能力、旅游酒店相關(guān)工作中的分析解決問(wèn)題能力、組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力等專業(yè)核心能力、良好的職業(yè)道德素質(zhì)、一定的文化藝術(shù)素質(zhì)、健康的身心素質(zhì)。

一、旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容

評(píng)價(jià)分為畢業(yè)論文評(píng)價(jià)、畢業(yè)綜合實(shí)踐崗位考核評(píng)價(jià)、項(xiàng)目化考核評(píng)價(jià)三個(gè)部分。項(xiàng)目評(píng)價(jià)分文檔評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)兩個(gè)階段進(jìn)行。

（一）畢業(yè)論文評(píng)價(jià)體系

結(jié)合本專業(yè)所學(xué)的各課程理論知識(shí)，結(jié)合畢業(yè)實(shí)踐單位或具體崗位在旅游管理領(lǐng)域選定某一題目，寫(xiě)一份畢業(yè)論文。字?jǐn)?shù)3000～4000字。根據(jù)畢業(yè)論文評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由指導(dǎo)老師進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)分。

（二）崗位考核評(píng)價(jià)體系

畢業(yè)實(shí)踐崗位考核評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)生在具體實(shí)踐崗位上德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)行綜合性的考核評(píng)價(jià)。主要由實(shí)踐單位的校外指導(dǎo)教師（實(shí)踐崗位的部門領(lǐng)導(dǎo)或單位人事部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并由校內(nèi)指導(dǎo)教師進(jìn)行核實(shí)和審核，校外指導(dǎo)教師的考核結(jié)果寄到校內(nèi)指導(dǎo)教師手里或?qū)嵺`單位密封蓋章后由學(xué)生帶回學(xué)校。

（三）項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)體系

本考核以個(gè)人為單位，每個(gè)人從旅游企業(yè)管理策劃方案或旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告中，任選一項(xiàng)考核?？己朔譃閮蓚€(gè)階段：第一：方案撰寫(xiě)階段，每個(gè)人根據(jù)旅游管理專業(yè)相關(guān)知識(shí)，在對(duì)旅游企業(yè)或旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查或?qū)嶋H工作、訓(xùn)練的基礎(chǔ)上完成管理策劃方案或旅游企業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的撰寫(xiě)與幻燈片制作，每人的成果經(jīng)評(píng)閱教師評(píng)閱計(jì)為單項(xiàng)得分。第二：現(xiàn)場(chǎng)考核階段：以每個(gè)人為單位匯報(bào)和展示旅游企業(yè)管理策劃方案或旅游企業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委通過(guò)觀察了解每個(gè)學(xué)生各方面的表現(xiàn)給出相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)得分，單項(xiàng)得分加上現(xiàn)場(chǎng)考核得分，即構(gòu)成了本項(xiàng)目化考核的分?jǐn)?shù)。項(xiàng)目基本情況如下。

1.文檔考核評(píng)價(jià)

（1）旅游企業(yè)管理策劃方案

項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源：畢業(yè)綜合實(shí)踐單位和具體崗位；成果形式： 策劃方案；應(yīng)用技能： 文字錄入、排版、應(yīng)用文寫(xiě)作、策劃能力；相關(guān)知識(shí)： 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、應(yīng)用文寫(xiě)作、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、酒店經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)理論及實(shí)訓(xùn)。

項(xiàng)目實(shí)施：對(duì)某一旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)及對(duì)某一旅游產(chǎn)品和旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)其管理運(yùn)行中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，寫(xiě)出管理策劃方案字?jǐn)?shù)1500～2500字。管理策劃方案包括管理策劃書(shū)、項(xiàng)目策劃書(shū)、戰(zhàn)略策劃書(shū)、旅游產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書(shū)、某一旅游企業(yè)或產(chǎn)品的可行性研究報(bào)告等。

（2）旅游企業(yè)或旅游市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告

項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源：畢業(yè)綜合實(shí)踐單位和具體崗位；成果形式：調(diào)查分析報(bào)告；應(yīng)用技能：文字錄入、排版、應(yīng)用文寫(xiě)作、估價(jià)能力；相關(guān)知識(shí)： 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、應(yīng)用文寫(xiě)作、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、酒店經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)理論及實(shí)訓(xùn)。

項(xiàng)目實(shí)施：對(duì)某一旅游酒店管理企業(yè)及對(duì)某一旅游產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)其管理運(yùn)行中存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析研究，寫(xiě)出調(diào)查分析報(bào)告，字?jǐn)?shù)1500～2500字。

2.現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)價(jià)

項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源：畢業(yè)綜合實(shí)踐單位和具體崗位；成果形式：PPT講解；應(yīng)用技能： 專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用能力、個(gè)人基本素養(yǎng)及專業(yè)技能的整體表現(xiàn)；相關(guān)知識(shí)： 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、應(yīng)用文寫(xiě)作、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、酒店經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)理論及實(shí)訓(xùn)。

項(xiàng)目實(shí)施：主要考核學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用能力和個(gè)人綜合素質(zhì)，時(shí)間為20分鐘，每位學(xué)生利用幻燈片匯報(bào)和展示管理策劃方案或項(xiàng)目調(diào)查分析報(bào)告。

二、旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

（一）畢業(yè)論文考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)要素及評(píng)價(jià)要素的內(nèi)涵、分值如下：

1.平時(shí)表現(xiàn)：嚴(yán)格遵守指導(dǎo)老師的寫(xiě)作要求，工作努力，態(tài)度積極主動(dòng)，4分；

2.選題：選題符合本專業(yè)教學(xué)基本要求，能達(dá)到訓(xùn)練的目的；能較好地聯(lián)系社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)際和畢業(yè)實(shí)踐單位具體情況，4分；

3.文獻(xiàn)綜述：掌握本領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)資料，并有自己的見(jiàn)解。能正確引用相關(guān)文獻(xiàn)，2分；

4.論文內(nèi)容：第一，思路清晰，概念清楚，文筆流暢，撰寫(xiě)規(guī)范，字?jǐn)?shù)達(dá)到要求，6分；第二，善于運(yùn)用基本理論知識(shí)，分析問(wèn)題全面、正確且有一定深度，6分；第三，論文有創(chuàng)見(jiàn)，且有一定的理論和推廣應(yīng)用價(jià)值，4分；

5.論文格式：格式符合《內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院畢業(yè)論文格式要求》，2分；

總計(jì)得：30分。

（二）畢業(yè)綜合實(shí)踐崗位考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)項(xiàng)目及分值、評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定成績(jī)得分如下：

1.工作作風(fēng) 5分： 服從領(lǐng)導(dǎo)，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。（5分）服從領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心較強(qiáng)。（4分）尚能服從領(lǐng)導(dǎo)，工作表現(xiàn)一般，有一定的責(zé)任心。（3分）不服從領(lǐng)導(dǎo)，工作馬虎，責(zé)任心差。（2分）

2.崗位業(yè)績(jī) 10分 ：在具體實(shí)踐崗位上迅速適應(yīng)，有很好的業(yè)績(jī)，能夠發(fā)現(xiàn)崗位管理工作中存在的問(wèn)題并提出合理化建議。（10分）在具體實(shí)踐崗位較快適應(yīng)，有較好的業(yè)績(jī)，能夠發(fā)現(xiàn)崗位管理工作中存在的問(wèn)題。（8分）在具體實(shí)踐崗位適應(yīng)，有一定的業(yè)績(jī)。（6分）不能很好適應(yīng)崗位、沒(méi)有工作業(yè)績(jī)。（4分）

3.崗位能力 10分 ：熟練運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，獨(dú)立完成崗位要求的任務(wù)，全面掌握各項(xiàng)技能。（10分）能比較熟練地運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，一般能在校外指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下完成崗位要求的任務(wù)，很好掌握各項(xiàng)技能。（8分）尚能運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，基本能在校外指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下完成崗位要求的任務(wù)，掌握一定的技能。（6分）操作能力較差，基本不能在校外指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下完成崗位要求的任務(wù)，沒(méi)有掌握一定的技能。（4分）

4.組織紀(jì)律 5分：能嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度和實(shí)習(xí)組織紀(jì)律按時(shí)上下班，出勤率在90%以上。（5分）能遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度和實(shí)習(xí)組織紀(jì)律，按時(shí)上下班，出勤率在75%以上。（4分）一般能遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度和實(shí)習(xí)組織紀(jì)律，有時(shí)遲到早退，出勤率在75%以下。（3分）組織紀(jì)律性差，上班經(jīng)常遲到早退，出勤率在75%以下。（2分）

綜合得分30分。

（三）項(xiàng)目化考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1.文檔考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1）“旅游企業(yè)管理策劃方案”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

考核點(diǎn)主要有選題、問(wèn)題把握、知識(shí)運(yùn)用、撰寫(xiě)內(nèi)容、規(guī)范要求，合計(jì)（20分）。

選題：具有現(xiàn)實(shí)意義，符合實(shí)踐單位的具體情況，符合旅游酒店管理專業(yè)范圍。（4分）問(wèn)題把握：能把握問(wèn)題的關(guān)鍵和要點(diǎn)，方案具有建設(shè)性、實(shí)用性。分析過(guò)程正確、合理。（4分）知識(shí)運(yùn)用：社會(huì)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷設(shè)計(jì)和整理等技能的應(yīng)用，其他所學(xué)專業(yè)知識(shí)和理論的充分應(yīng)用。（4分）撰寫(xiě)內(nèi)容：結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容充分、具體，說(shuō)明詳略得當(dāng)、思路清晰，有嚴(yán)密性和邏輯性，專業(yè)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確、規(guī)范；用詞得當(dāng)、語(yǔ)言流暢、表述清楚。（6分）規(guī)范要求：封面、字體、字號(hào)、段落、圖表等符合規(guī)范要求。（2分）

（2）“旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

考核點(diǎn)主要有：調(diào)查分析內(nèi)容、知識(shí)運(yùn)用、撰寫(xiě)內(nèi)容、調(diào)查分析材料、規(guī)范要求，五項(xiàng)內(nèi)容各占4分，合計(jì)（20分）。

調(diào)查分析內(nèi)容：調(diào)查項(xiàng)目?jī)?nèi)容具有現(xiàn)實(shí)意義，調(diào)查過(guò)程全面、方法得當(dāng)，分析過(guò)程科學(xué)有理、正確；

知識(shí)運(yùn)用：社會(huì)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷設(shè)計(jì)和整理等技能的應(yīng)用，其他所學(xué)專業(yè)知識(shí)和理論的充分應(yīng)用；

撰寫(xiě)內(nèi)容：結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容充分、具體，說(shuō)明詳略得當(dāng)、思路清晰，有嚴(yán)密性和邏輯性，專業(yè)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確、規(guī)范；用詞得當(dāng)、語(yǔ)言流暢、表述清楚；

調(diào)查分析材料：材料真實(shí)可靠、全面，有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)施性。

規(guī)范要求：方案過(guò)程有嚴(yán)密性和邏輯性、層次性，封面、字體、字號(hào)、段落符合規(guī)范要求。

2.現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

考核點(diǎn)主要有：管理策劃方案或項(xiàng)目調(diào)查分析報(bào)告的展示匯報(bào)和個(gè)人表現(xiàn)，合計(jì)（20分）

知識(shí)運(yùn)用：對(duì)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等工具性知識(shí)的熟練運(yùn)用。專業(yè)基本知識(shí)和專業(yè)理論知識(shí)的運(yùn)用和對(duì)內(nèi)容的充實(shí)。各占2分共4分；

PPT制作：格式：文字、圖片風(fēng)格統(tǒng)一，格式規(guī)范，版式合理。視覺(jué)效果：色彩效果、圖文比例、動(dòng)畫(huà)美觀、合理，符合匯報(bào)主題。內(nèi)容：內(nèi)容精練、主題突出、層次鮮明、符合匯報(bào)時(shí)間要求。設(shè)計(jì)思路：符合陳述思維，導(dǎo)航、超鏈接清晰合理，過(guò)渡恰當(dāng)。各占1分共4分；

表述：語(yǔ)音：普通話規(guī)范，口齒清晰，語(yǔ)音純正。語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音、節(jié)奏富于變化。語(yǔ)言：語(yǔ)言流暢、準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，符合邏輯。影響力：表達(dá)自然，情感得當(dāng)，富有感染力，具有氣氛調(diào)動(dòng)能力。各占1分共4分；

禮儀：形體語(yǔ)言：坐、立、行的姿勢(shì)優(yōu)雅得體。服飾：大方、得體、統(tǒng)一。舉止：從容、端莊、適度。態(tài)度：精神飽滿、態(tài)度親切。禮貌：主動(dòng)、規(guī)范、得體、尊重評(píng)委。各占1分共5分；

回答問(wèn)題：回答問(wèn)題沉著冷靜，抓住重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突出，準(zhǔn)確無(wú)誤。共3分 。

三、旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的組織與實(shí)施

（一）考核工作流程

1.畢業(yè)訓(xùn)練動(dòng)員（第五學(xué)期，最后一周）； 公布畢業(yè)訓(xùn)練考核評(píng)價(jià)體系（第五學(xué)期，最后一周）

2.分散訓(xùn)練的方式，確定畢業(yè)綜合實(shí)踐單位（第六學(xué)期，第一周）；集中訓(xùn)練的方式，確定畢業(yè)綜合實(shí)踐單位（第六學(xué)期，第四周）；校外指導(dǎo)教師評(píng)定崗位考核成績(jī)，校內(nèi)指導(dǎo)教師審核（第六學(xué)期，第十周）

3.確定畢業(yè)論文題目（第六學(xué)期，第一周）；第一次畢業(yè)論文集中輔導(dǎo)（第六學(xué)期，第四周）；第二次畢業(yè)論文集中輔導(dǎo)（第六學(xué)期，第十周）；指導(dǎo)教師評(píng)閱畢業(yè)論文，評(píng)定成績(jī)（第六學(xué)期，第十一周）。

4.選擇項(xiàng)目化考核內(nèi)容（第六學(xué)期，第一周）；項(xiàng)目實(shí)施及集中輔導(dǎo)（第六學(xué)期，第四周）；完成所選項(xiàng)目規(guī)定內(nèi)容（第六學(xué)期，第十周）；指導(dǎo)教師進(jìn)行文檔考核，答辯小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，評(píng)定成績(jī)（第六學(xué)期，第十一周）

（二）考核評(píng)價(jià)的組織與實(shí)施

篇2

關(guān)鍵詞：寬窄巷子；體驗(yàn)營(yíng)銷；策劃方案

        上個(gè)世紀(jì)末以來(lái)，全世界范圍內(nèi)正在大規(guī)模開(kāi)展著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的浪潮。這一新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)極大地強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，這正與旅游經(jīng)濟(jì)的特征不謀而合。旅游者參加旅游活動(dòng)，最終獲取的是一次由各種具體的、有形的活動(dòng)所構(gòu)成的無(wú)形的旅游體驗(yàn)，從此種意義上講，旅游景區(qū)要更好地從同類同質(zhì)產(chǎn)品中脫穎而出，開(kāi)展豐富而有效的體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略至關(guān)重要。

成都作為我國(guó)重要的歷史文化名城和“中國(guó)最佳旅游城市”，擁有眾多歷史悠久、底蘊(yùn)豐富的歷史街區(qū)，如錦里，寬窄巷子，文殊院，水井坊等。這些極具地域特色的歷史街區(qū)已經(jīng)在成都旅游發(fā)展中扮演了必不可少的角色，甚至成為成都的一種文化象征。寬窄巷子作為“最成都”的典型代表，在宣傳營(yíng)銷過(guò)程中存在若干問(wèn)題，本文針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了探討，并給出了相應(yīng)的營(yíng)銷建議。

1、體驗(yàn)營(yíng)銷的概念和內(nèi)涵

     美國(guó)的未來(lái)學(xué)家toffler將人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史分為三個(gè)階段：產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。體驗(yàn)營(yíng)銷作為在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下產(chǎn)生的一種新型的營(yíng)銷方式，在越來(lái)越多的領(lǐng)域中得到運(yùn)用，與此同時(shí)，學(xué)術(shù)界對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的研究也此起彼伏。

國(guó)內(nèi)對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷研究的比較全面的主要有郭國(guó)慶，周巖，馬連福，李志飛等人。郭國(guó)慶主要是在國(guó)內(nèi)外體驗(yàn)營(yíng)銷的研究分析的基礎(chǔ)上，對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷研究進(jìn)行了回顧和展望，并結(jié)合相關(guān)案例，進(jìn)一步闡述了體驗(yàn)營(yíng)銷的內(nèi)涵和意義，最終他將體驗(yàn)營(yíng)銷定義為：“從感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)諸方面設(shè)計(jì)營(yíng)銷理念，一產(chǎn)品或服務(wù)為道具，激發(fā)并滿足顧客體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷模式?！敝軒r則主要著眼于理論和實(shí)踐兩方面，一方面闡述了體驗(yàn)營(yíng)銷的市場(chǎng)基石、客戶原則、策略組合和組織建設(shè)；一方面為企業(yè)實(shí)行體驗(yàn)營(yíng)銷提供了系統(tǒng)的操作辦法，這對(duì)于企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷工作頗具指導(dǎo)意義。馬連福主要基于顧客人性體驗(yàn)需要，從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起，體驗(yàn)需要的本質(zhì)，體驗(yàn)營(yíng)銷的方式和策略等幾方面進(jìn)行了分析。李志飛則是從旅游購(gòu)買行為這一視角出發(fā)，重點(diǎn)研究體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)旅游者沖動(dòng)購(gòu)買行為的影響。他對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的定義與郭國(guó)慶的不同之處在于，他提出了“SHUP”模式，強(qiáng)調(diào)看，聽(tīng)，用，參與四個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合。

就國(guó)外而言，B.H.Schmitt對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的研究比較系統(tǒng)。他最先提出了體驗(yàn)營(yíng)銷的概念，認(rèn)為體驗(yàn)營(yíng)銷是“一種為體驗(yàn)所驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷和管理模式”，并且“將完全取代將功能價(jià)值置于核心地位的傳統(tǒng)的特色與功效營(yíng)銷”（Schmitt，1999）。他給出了體驗(yàn)營(yíng)銷的若干特點(diǎn)：①注重客戶體驗(yàn)；②戲劇化和互動(dòng)的概念是營(yíng)銷策劃的核心；③營(yíng)銷規(guī)劃和設(shè)計(jì)需要將科學(xué)和人文、技術(shù)和藝術(shù)結(jié)合。同時(shí)，他提出了體驗(yàn)營(yíng)銷的四個(gè)構(gòu)成要素：設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程。

2、寬窄巷子營(yíng)銷現(xiàn)狀

成都市寬窄巷子是成都遺留下來(lái)的較具規(guī)模的清朝古街道，與大慈寺、文殊院并稱為成都三大歷史文化名城保護(hù)街區(qū)。成都市政府2003年開(kāi)始對(duì)寬窄巷子進(jìn)行全方位整改，最終打造了“閑生活”區(qū)寬巷子，“慢生活”區(qū)窄巷子和“新生活”區(qū)井巷子。為了充分提升市場(chǎng)知名度獲得更大的游客占有率，寬窄巷子在整改過(guò)程中實(shí)施了一系列營(yíng)銷策略，起到一定作用的同時(shí)，也反映出諸多問(wèn)題?；诖耍P者從“游客滿意度”的視角對(duì)寬窄巷子進(jìn)行了多次走訪調(diào)查，最終得出它在營(yíng)銷方面存在的若干問(wèn)題：

   （1）特色流失，缺乏“最成都”氣息。一定程度上講，特別的文化背景是仿古街區(qū)生存和發(fā)展的靈魂所在，也是一處仿古街區(qū)有別于其他同類產(chǎn)品的重要依托。如今呈現(xiàn)在我們眼前的寬窄巷子，雖然以“清朝滿軍的駐地”為歷史背景，并且在整舊如舊的原則上進(jìn)行了一定程度的修繕，使得整個(gè)街區(qū)內(nèi)的建筑基本上具有成都風(fēng)味，然而，通過(guò)調(diào)查，大多數(shù)寬窄巷子住民認(rèn)為在街區(qū)內(nèi)舉辦的一些現(xiàn)代表演活動(dòng)脫離巷子文化背景，具有極強(qiáng)的商業(yè)性從而使得整個(gè)街區(qū)在人文氣息上并不“最成都”；就旅游商品而言，也與錦里，文殊坊和成都周邊的一些古鎮(zhèn)存在極大相似性?？傮w而言，街區(qū)特色流失嚴(yán)重。

   （2）缺乏互動(dòng)，消費(fèi)并不大眾化。強(qiáng)調(diào)景區(qū)、企業(yè)與旅游者之間的互動(dòng)是旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的重要特征。這一互動(dòng)關(guān)系的缺失也正是寬窄巷子在營(yíng)銷過(guò)程中暴露出的問(wèn)題。一方面，市中心地價(jià)上漲、旅游業(yè)開(kāi)展使得街區(qū)環(huán)境下降等原因迫使眾多街區(qū)原住民搬離街區(qū)，不僅居民與寬窄巷子的物理距離拉遠(yuǎn)，一定程度上也造成他們與街區(qū)心理距離的形成，這對(duì)于延續(xù)和營(yíng)造街區(qū)原生的民俗氛圍是不利的。另一方面，改建后的寬窄巷子引入了西方餐飲等高檔消費(fèi)場(chǎng)所，使得整個(gè)街區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的范圍縮小，大多數(shù)旅游者到達(dá)街區(qū)，多為“走馬觀花”，并不能把握和領(lǐng)略寬窄巷子所承載的厚重文化底蘊(yùn)，與四川傳統(tǒng)民族文化的“大眾性”背道而馳，這于旅游業(yè)發(fā)展不利，也于增強(qiáng)寬窄巷子品牌影響力不利。

3、寬窄巷子體驗(yàn)營(yíng)銷策略

   （1）特色靜態(tài)產(chǎn)品與動(dòng)態(tài)活動(dòng)相結(jié)合，充分凸顯“最成都”。前者主要針對(duì)旅游線路和旅游商品而言：景區(qū)應(yīng)加大國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游宣傳力度，將寬窄巷子這一品牌納入更多旅行社的線路之中，與成都其他景點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的同時(shí)充分凸顯景區(qū)優(yōu)勢(shì)；通過(guò)組織校園商品設(shè)計(jì)大賽征集創(chuàng)意商品，并借機(jī)提升品牌影響力。后者主要針對(duì)具體的營(yíng)銷活動(dòng)策劃，景區(qū)可與旅行社聯(lián)合開(kāi)展專項(xiàng)旅游活動(dòng)，如藝術(shù)家旅游、攝影家旅游等，也可借助網(wǎng)絡(luò)媒介開(kāi)展寬窄巷子旅游博客大賽、寬窄巷子旅游形象大使選拔大賽等。具體的行動(dòng)方案如下：

①感受2300余年的“最成都”生活。以滿清文化為基礎(chǔ)，結(jié)合成都2300余年的歷史文化，以建筑為主體，用攝影、繪畫(huà)、模型、電腦模擬還原圖的形式表現(xiàn)不同時(shí)期的成都建筑。具體活動(dòng)形式豐富多樣，期間游客可親身參與、體驗(yàn)。

②“千年穿越”大型婚紗攝影活動(dòng)。主要為主題婚紗展，內(nèi)容可包括古代婚紗展、少數(shù)民族婚紗展、歐式婚紗展等。還可通過(guò)媒體宣傳，召集待婚情侶在寬窄巷子舉行集體婚禮，并充分結(jié)合婚紗展主題。同時(shí)可進(jìn)行婚紗攝影作品展覽。

③“文化”攝影及書(shū)畫(huà)展。該活動(dòng)旨在充分挖掘?qū)捳镒拥臍v史底蘊(yùn)和文化內(nèi)涵，同時(shí)向國(guó)內(nèi)外旅游者弘揚(yáng)博大精深的中國(guó)傳統(tǒng)文化。策劃相應(yīng)主題，邀請(qǐng)書(shū)畫(huà)攝影名家，鼓勵(lì)個(gè)人參與，重視游客互動(dòng)。

   （2）消費(fèi)結(jié)構(gòu)分層，鼓勵(lì)多種結(jié)構(gòu)的消費(fèi)。首先，要在恰當(dāng)?shù)亟邮芡鈦?lái)元素的前提下，合理地保存街區(qū)原生態(tài)的古貌古風(fēng)，在目前定期舉辦的表演活動(dòng)中重視納入四川傳統(tǒng)的民俗的、民間的表演活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的廣泛參與性，而不僅僅讓這些活動(dòng)局限在一些高檔的消費(fèi)場(chǎng)所里；其次，街區(qū)應(yīng)納入更多大眾的、消費(fèi)層次較低的休閑娛樂(lè)餐飲場(chǎng)所，擴(kuò)大街區(qū)消費(fèi)者的目標(biāo)群體范圍，增加街區(qū)旅游收入的同時(shí)，讓旅游者對(duì)街區(qū)文化精髓有更深層次的把握。

4、結(jié)語(yǔ)

總體而言，寬窄巷子作為成都著名的歷史文化街區(qū)，在營(yíng)銷策劃的具體活動(dòng)項(xiàng)目中，應(yīng)更加注重游客體驗(yàn)、游客感知，景區(qū)應(yīng)充分與旅游者進(jìn)行互動(dòng)溝通，而不僅僅讓旅游者游覽景區(qū)變成一種單向的、個(gè)體的行為?；隗w驗(yàn)營(yíng)銷視角，寬窄巷子的旅游營(yíng)銷還有很大的發(fā)展空間。

 

參考文獻(xiàn)：

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[3]周巖.體驗(yàn)營(yíng)銷[M]. 北京：當(dāng)代世界出版社，2002.

[4]馬連福.體驗(yàn)營(yíng)銷，觸摸人性的需要[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2005.

[5]李志飛.旅游購(gòu)買行為——異地情境、體驗(yàn)營(yíng)銷與購(gòu)后效應(yīng)[M].武漢：華中科技大學(xué)出版社,2009.

篇3

周志強(qiáng)：今年國(guó)話有9臺(tái)劇目上演。如目前孟京輝導(dǎo)演的三臺(tái)戲同時(shí)在北京和上海兩地上演，《簡(jiǎn)愛(ài)》也在國(guó)家大劇院作首輪演出，下月國(guó)話還有一部新戲?qū)⑼度肱啪殹瓏?guó)話是一個(gè)具有很強(qiáng)的創(chuàng)作與演出實(shí)力的劇院，但問(wèn)題是由于體制和理念的局限，多年來(lái)沒(méi)有很好地去進(jìn)行演出市場(chǎng)的培育與開(kāi)發(fā)，沒(méi)有整合資源，做集中的演出推廣和營(yíng)銷。散點(diǎn)式的劇目自由生產(chǎn)形態(tài)雖豐富了創(chuàng)作，但力量是分散的，沒(méi)有形成推廣營(yíng)銷的合力，因而產(chǎn)生不了更大規(guī)模的社會(huì)影響。這就無(wú)法充分挖掘劇目的演出效益，在劇院的品牌建設(shè)方面難以達(dá)到應(yīng)有效果的最大化。根據(jù)這種惰況，今年，國(guó)家話劇院重點(diǎn)抓了兩件事：

第一，創(chuàng)新演出機(jī)制，整合創(chuàng)作資源，實(shí)現(xiàn)演出效益。劇院的存在是為了演出，要牢牢抓住演出這個(gè)核心任務(wù)。沒(méi)有演出，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益如何實(shí)現(xiàn)?排戲是為了更多場(chǎng)次的演出，藝術(shù)生產(chǎn)“狗熊掰棒子”的無(wú)序方式再也不能持續(xù)下去了。必須認(rèn)識(shí)到，國(guó)家話劇院是共和國(guó)的戲劇長(zhǎng)子，是公共文化服務(wù)體系中的重要一環(huán)，同時(shí)也是中國(guó)戲劇事業(yè)中的“航空母艦”。一方面，國(guó)話要履行自己應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)職責(zé)，從傳播先進(jìn)戲劇文化的角度完成好自己的任務(wù)，在劇目的定位方面要有明確的“長(zhǎng)子”意識(shí)；另一方面，要強(qiáng)化藝術(shù)管理，通過(guò)對(duì)演出部門職能的完善與加強(qiáng)，把目前國(guó)家話劇院強(qiáng)大而分散的創(chuàng)作和演出資源整合起來(lái)，充分發(fā)揮國(guó)話編、導(dǎo)、表藝術(shù)家和藝術(shù)管理家的創(chuàng)造力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，按照嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹谱餮莩霾邉澐桨高M(jìn)行劇目生產(chǎn)。通過(guò)一系列的宣傳推廣運(yùn)作，引領(lǐng)聚合社會(huì)對(duì)國(guó)話這艘“戲劇航母”的關(guān)注效應(yīng)，形成巨大的藝術(shù)向心力，吸引觀眾走進(jìn)國(guó)話的演出劇場(chǎng)，完成戲劇傳播和票房收益的任務(wù)。

第二，建立國(guó)話北京演出院線。以演出為龍頭，充分利用現(xiàn)有社會(huì)資源，積極聯(lián)合加盟劇場(chǎng)，建立國(guó)話自己的演出劇場(chǎng)院線。今年已初步在北京建立起由三大三小劇場(chǎng)組成的國(guó)話北京演出院線；明年我們還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還要組建全國(guó)演出院線，在各文化中心城市尋求合作劇場(chǎng)，逐步形成國(guó)話的全國(guó)院線。這樣，國(guó)話手里就有了兩條自己的院線，國(guó)話的演出實(shí)力就可以充分施展了。依托演出院線，形成國(guó)話戲劇產(chǎn)品的長(zhǎng)時(shí)段、多場(chǎng)次、多劇目、多場(chǎng)點(diǎn)的演出，這就是我們?nèi)ψ非蟛⑶彝耆梢詫?shí)現(xiàn)的目標(biāo)。當(dāng)然首先我們要把北京院線做好做扎實(shí)。

記者：在人才培養(yǎng)方面，國(guó)家話劇院是怎樣做的?如何培養(yǎng)和儲(chǔ)存優(yōu)秀的藝術(shù)表演人才?

周志強(qiáng)：國(guó)家話劇院要實(shí)現(xiàn)機(jī)制轉(zhuǎn)換和體制創(chuàng)新，首先管理人員的素質(zhì)和能力必須提高。要通過(guò)各種培訓(xùn)和觀念轉(zhuǎn)換盡快實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，否則劇院一系列工作的推進(jìn)都無(wú)從談起。第二就是通過(guò)管理體制和用人機(jī)制的創(chuàng)新，凝聚一大批藝術(shù)家來(lái)為剛院工作。例如，目前國(guó)話的專職演員就有260名，即便如此，也無(wú)法滿足國(guó)話下一步通過(guò)演出院線進(jìn)行“一長(zhǎng)三多”大規(guī)模演出活動(dòng)對(duì)表演人才的需求。目前這種用人制度是必須改革的。藝術(shù)表演屬于自由職業(yè)，是無(wú)法用“鐵飯碗”來(lái)一定終身的。針列這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)，國(guó)話下一步要做的工作就是在努力挖掘現(xiàn)有演員潛力的同時(shí)，吸納一大批儲(chǔ)存于社會(huì)的國(guó)話注冊(cè)演員，這種機(jī)制的特點(diǎn)是“用人而不養(yǎng)人?！蔽覀兂醪綔y(cè)算，這類注冊(cè)演員的數(shù)量起碼要達(dá)到1000名以上，才能基本滿足國(guó)家話劇院的演出用人需求。新、舊兩種用人制度并存，是解決目前國(guó)話表演人才“既多又缺”困境的唯一路徑。我認(rèn)為，經(jīng)過(guò)今年一系列的招收、培訓(xùn)、考核等前期工作，從明年起大批注冊(cè)演員的啟用參演，將會(huì)給國(guó)話的藝術(shù)生產(chǎn)帶來(lái)巨大的活力。

記才：很多觀眾反映，現(xiàn)在的話劇市場(chǎng)要不就是吃老舍、的“老本”，要不就是純粹搞笑的所謂“減壓喜劇”，但是如何豐富我們的話劇種類呢?

周志強(qiáng)：我們一方面通過(guò)建立“創(chuàng)意介入”的劇本生產(chǎn)機(jī)制，支持、鼓勵(lì)和敦促本院乃至社會(huì)作家拿出好的原創(chuàng)作品，不再被動(dòng)地“等米下鍋”；另一方面還要把目光投向近年出現(xiàn)的優(yōu)秀文學(xué)作品以及其它藝術(shù)形式的好作品，有選擇地進(jìn)行改編，以舞臺(tái)藝術(shù)形式表現(xiàn)出來(lái)。我相信這樣的劇目一旦推出來(lái)，肯定會(huì)受歡迎。按照這個(gè)思路，最近國(guó)話的劇本創(chuàng)作促進(jìn)工作已經(jīng)啟動(dòng)，劇目創(chuàng)作選題清單也已經(jīng)列出，并按步驟開(kāi)始進(jìn)入實(shí)施階段。話劇劇本的創(chuàng)作匱乏是目前戲劇界客觀存在的實(shí)際困難，我認(rèn)為問(wèn)題出在機(jī)制上。必須以積極的、創(chuàng)新的方式予以解決。怨天尤人是怨不出劇本來(lái)的。積極的、主動(dòng)性的介入式創(chuàng)作，是解決“劇本荒”問(wèn)題的唯一途徑。大量的劇本儲(chǔ)備起來(lái)，還怕種類不豐富嗎?

記者：您覺(jué)得話劇的優(yōu)勢(shì)在哪里?如何樹(shù)立起經(jīng)典的話劇品牌?

周志強(qiáng)：話劇的受眾群體大、受眾層次豐富，也就是說(shuō)，什么人都可以看、什么人都看得懂。究其原因，一個(gè)是它比任何藝術(shù)形式都更加貼近生活，即使是古裝戲和年代戲，反映的也都是現(xiàn)實(shí)的人所思考的具有現(xiàn)實(shí)意義的內(nèi)容，更不用說(shuō)直接反映現(xiàn)實(shí)生活的當(dāng)代題材的作品。另一個(gè)，話劇的魅力所在就是觀眾高度的現(xiàn)場(chǎng)參與感和由此獲得的巨大審美愉悅?？梢哉f(shuō)戲劇演出是在觀眾的參與中完成的，它是雙向的。

今年8月份，隨著國(guó)話北京院線的建立，我們要啟動(dòng)國(guó)家話劇院的品牌推廣計(jì)劃，將把6個(gè)國(guó)話北京院線加盟劇場(chǎng)包括上演劇目進(jìn)行集中推廣。其實(shí)單一劇目的推廣費(fèi)用，和整體打包推廣的費(fèi)用基本上是一樣的。在同一時(shí)段，國(guó)家話劇院將有6部不同特點(diǎn)、不同風(fēng)格的話劇在不同的劇場(chǎng)同時(shí)上演，喜劇、正劇，先鋒實(shí)驗(yàn)劇、后現(xiàn)代主義戲劇等等，種類豐富，為京城觀眾配制出一席豐盛的戲劇大餐，真正做到琳瑯滿目，這是我們追求的目標(biāo)。我們打算將一些經(jīng)典的、受到觀眾歡迎的劇目進(jìn)行固定演出，都是長(zhǎng)時(shí)段、多場(chǎng)次的演出安排。這樣，就會(huì)形成一個(gè)巨大的口碑效應(yīng)，人們會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在北京，國(guó)話有這么多好戲在上演。我們更希望的是，屆時(shí)還有很多其他的兄弟演出機(jī)構(gòu)也在奮力打拼，共同組成一個(gè)良好的戲劇演出市場(chǎng)。“買賣不怕扎堆”嘛!這些安排，目的都是為了使上演劇目真正扎下根來(lái)，在觀眾的劇場(chǎng)參與中，獲得進(jìn)一步的藝術(shù)完善和提升。這樣的劇目，才有可能形成品牌，成為經(jīng)典劇目。那種演幾場(chǎng)就收攤兒的“短命戲”，是既成不了品牌、更不能成為經(jīng)典的。

記者：在選擇長(zhǎng)期上演的戲劇作品時(shí)有什么標(biāo)準(zhǔn)?

周志強(qiáng)：對(duì)于選定可以安排進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)段、多場(chǎng)次演出劇目方面，我們必須以觀眾接受為第一考量，不管是正劇、喜劇，還是其他藝術(shù)風(fēng)格的劇目，選擇的基本標(biāo)準(zhǔn)一定是觀眾能夠接受并且喜歡的。在觀眾接受的這個(gè)前提下，我們才有可能去影響觀眾的審美取向。戲劇活動(dòng)絕不是藝術(shù)家的孤芳自賞。孤芳自賞的結(jié)果就只能是和者甚寡，你永遠(yuǎn)也站立不起來(lái)。因?yàn)?，你缺少的是觀眾擁戴這一重要基礎(chǔ)條件。

我們要有計(jì)劃、有步驟地從觀眾契合的方面來(lái)進(jìn)行劇目策劃。戲劇既要有藝術(shù)性，更要有群眾性。國(guó)家話劇院是公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就決定了它是為“大眾”而不是為“小眾”服務(wù)的。我始終認(rèn)為，沒(méi)有觀眾就沒(méi)有劇院，也就沒(méi)有藝術(shù)家。這是一種反向的關(guān)系。藝術(shù)家是觀眾推選出來(lái)的。觀眾喜歡你，抬 舉你，你才有可能獲得藝術(shù)家的稱號(hào)，那么反過(guò)來(lái)，你怎么才能讓觀眾抬舉呢?如果觀眾根本不理睬你，那你還稱什么藝術(shù)家?那就去自?shī)首詷?lè)吧，跟唱卡拉OK一樣。藝術(shù)家為誰(shuí)生存?一定是為觀眾生存的。沒(méi)有觀眾的時(shí)候就一定要檢討，為什么沒(méi)有把觀眾吸引到身邊來(lái)?經(jīng)典之所以成為經(jīng)典，是因?yàn)橛^眾喜歡，沒(méi)有觀眾的藝術(shù)作品如何稱之為經(jīng)典?在這一點(diǎn)上，國(guó)家話劇院和“劉老根、小沈陽(yáng)”沒(méi)有任何本質(zhì)的區(qū)別，區(qū)別僅在于肩負(fù)的任務(wù)、責(zé)任和藝術(shù)目標(biāo)的不同而已。

記者：我們?nèi)绾慰刂蒲莩龀杀締?wèn)題?如何達(dá)到口碑與市場(chǎng)的雙贏?

周志強(qiáng)：演出是有成本的，但這個(gè)成本是可控的。演出投資的風(fēng)險(xiǎn)就在于如果觀眾不喜歡，成本就收不回來(lái)，更談不上盈利。那么，如果觀眾喜歡，你還用擔(dān)心成本問(wèn)題嗎?當(dāng)然作為國(guó)家級(jí)藝術(shù)院團(tuán)，我們必須體現(xiàn)出公益性，票價(jià)要維持在大多數(shù)觀眾可以接受的價(jià)位。同時(shí)，劇目的制作和演出活動(dòng)必須進(jìn)行嚴(yán)格的核算與管理。這樣做的結(jié)果可能就是，國(guó)家話劇院演出質(zhì)量是最高的，而票價(jià)永遠(yuǎn)是最低的。國(guó)話考慮的第一不是盈利，而是劇目本身所具有的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)和觀眾的接受程度。觀眾喜歡看并且看得起，自然就盈利了。

國(guó)家話劇院應(yīng)該變成一個(gè)開(kāi)放式的平臺(tái)，一些不合理的制度圍墻要拆掉，最大限度的吸納社會(huì)人才和社會(huì)資源，包括國(guó)際上的人才和資源。既然我們已經(jīng)有了這樣的思維，那我們與社會(huì)以及國(guó)際上的合作和互補(bǔ)，就變得水到渠成。很多人印象中，國(guó)家話劇院好像是一座神秘的城堡，里面有很多好東西，但是一般人進(jìn)不去，也接觸不到?，F(xiàn)在我們要努力使國(guó)話成為一個(gè)開(kāi)放的有高度的平臺(tái)，既看得見(jiàn)也摸得著，一定讓它成為老百姓自己的劇院。

記者：現(xiàn)在很多演出團(tuán)體都與旅行社有著多種形式的合作，共同開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)，既然國(guó)家話劇院在今年有計(jì)劃進(jìn)行推廣活動(dòng)，在與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合方面，咱們有什么具體的推廣計(jì)劃嗎?