導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇高二化學(xué)教學(xué)輔導(dǎo)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

年級(jí)銜接課程輔導(dǎo)、同步課程輔導(dǎo);小升初、中高考考試方向分析輔導(dǎo);暑假班、寒假班;小學(xué)各科基礎(chǔ)知識(shí)漏洞梳理提高;初二、三物理(電學(xué)、力學(xué)基礎(chǔ)夯實(shí));初三化學(xué)、初中英語(yǔ)(閱讀理解，作文、語(yǔ)法等);初中語(yǔ)文(寫作、閱讀理解、基礎(chǔ)知識(shí)等);高中理科(數(shù)理化生薄弱板塊針對(duì)性切入);高中英語(yǔ)(閱讀理解，作文、語(yǔ)法等);高中語(yǔ)文(寫作、閱讀理解、基礎(chǔ)知識(shí)....===精銳教育===是中國(guó)的高端教育連鎖機(jī)構(gòu)，由哈佛、北大精英創(chuàng)立。精銳1對(duì)1是中國(guó)的中小學(xué)教育品牌，學(xué)習(xí)中心遍布全國(guó)，倍受信賴。

 免費(fèi)咨詢熱線：400-0066-911 轉(zhuǎn)分機(jī)99733

 （溫馨提示 ：家長(zhǎng)您好，先撥前10位主機(jī)號(hào)，聽到提示音后再撥后面5位分機(jī)號(hào)，專業(yè)客服將為解答相關(guān)課程設(shè)置、校區(qū)地址、師資、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，僅供咨詢相關(guān)課程）

課程輔導(dǎo)：

小學(xué)三四五六年級(jí) 數(shù)學(xué) 語(yǔ)文 英語(yǔ) 小升初；

初中一二三年級(jí) 數(shù)學(xué) 語(yǔ)文 英語(yǔ) 物理 化學(xué) 中考；

高中一二三年級(jí) 數(shù)學(xué) 語(yǔ)文 英語(yǔ) 物理 化學(xué) 政治 歷史 地理 生物 高考

暑假各科銜接課程輔導(dǎo)，新學(xué)期課程提前學(xué)習(xí) 新初一新高一銜接課程 期中期末考后提高班

輔導(dǎo)形式：暑假、寒假、平時(shí)、課外時(shí)間 隨到隨學(xué)，靈活安排

 ====廣州精銳金牌校區(qū)====

越秀區(qū)：中華廣場(chǎng)學(xué)習(xí)中心 區(qū)莊學(xué)習(xí)中心

天河區(qū)：天河北學(xué)習(xí)中心 華師附中學(xué)習(xí)中心

荔灣區(qū)：陳家祠學(xué)習(xí)中心 廣雅學(xué)習(xí)中心 芳村學(xué)習(xí)中心

海珠區(qū)：濱江東學(xué)習(xí)中心 東曉南學(xué)習(xí)中心 寶崗學(xué)習(xí)中心

番禹區(qū)：市橋?qū)W習(xí)中心

白云區(qū)：機(jī)場(chǎng)路學(xué)習(xí)中心

廣州市口碑好深受家長(zhǎng)和學(xué)生歡迎的大型正規(guī)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)還有京翰教育：

建議各位家長(zhǎng)撥打免費(fèi)咨詢下，看哪家離校區(qū)更近、收費(fèi)價(jià)格、師資環(huán)境情況您更滿意。

 廣州京翰教育：

天河區(qū) 廣州天河校區(qū) 400-0066-911 轉(zhuǎn)分機(jī) 89375

海珠區(qū) 廣州海珠校區(qū)  400-0066-911 轉(zhuǎn)分機(jī) 89376

越秀區(qū) 廣州越秀校區(qū) 400-0066-911 轉(zhuǎn)分機(jī) 89377

篇2

【關(guān)鍵詞】空中課堂;問卷調(diào)查;遠(yuǎn)程教學(xué);新課程改革

【中圖分類號(hào)】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【論文編號(hào)】1009―8097(2010)06―0040―05

引言

為深入推進(jìn)普通高中新課程改革,豐富高中選修課程的門類和內(nèi)容,2008年9月1日,“天津市普通高中選修課程空中課堂”(以下簡(jiǎn)稱“空中課堂”)正式開通,在天津市教委直屬的5所重點(diǎn)中學(xué)(南開中學(xué)、耀華中學(xué)、天津一中、新華中學(xué)和實(shí)驗(yàn)中學(xué))試行高一、高二年級(jí)學(xué)生選修課網(wǎng)上跨校選課學(xué)習(xí),課程定位在9門校本課程上,天津市率先試驗(yàn)高中跨校際網(wǎng)上選修課程。目前,該項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入第二階段,從市直屬五所重點(diǎn)校拓展到全市60所示范性高中校,課程從選修Ⅱ(校本課程)拓展到選修Ⅰ(國(guó)家課程)的全部課程。

一年的試運(yùn)行,教師、學(xué)生和管理人員等從中學(xué)到了知識(shí)、積累了經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也遇到了一些問題[1][2][3]。因此,在項(xiàng)目第一階段(試運(yùn)行階段)即將結(jié)束之際,我們對(duì)進(jìn)行“空中課堂”網(wǎng)上學(xué)習(xí)的5所學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,旨在了解“空中課堂”試運(yùn)行階段的應(yīng)用情況。

本調(diào)查研究方法及結(jié)果分述如下:

一 研究方法

研究方法:本研究采用問卷調(diào)查法。

抽樣和樣本:抽樣的技術(shù)是分層抽樣。我們以5所中學(xué)選修“空中課堂”課程的學(xué)生為樣本,根據(jù)各個(gè)學(xué)校選課人數(shù)的不同發(fā)放問卷。調(diào)查人數(shù)為250人,回收有效問卷184份,有效問卷回收率為73.6%。

研究過程:本研究自2009年5月開始,5月設(shè)計(jì)問卷初稿,之后請(qǐng)4位同行對(duì)問卷設(shè)計(jì)和所有項(xiàng)目進(jìn)行信度論證,經(jīng)修改后成為問卷的第二稿。6月初進(jìn)行問卷的先行性研究,請(qǐng)實(shí)驗(yàn)中學(xué)選修“空中課堂”課程的10位高一學(xué)生填寫問卷,以了解問卷的內(nèi)容和文字是否適合高中生,然后再經(jīng)修改后定稿。

正式的問卷調(diào)查時(shí)間是2009年6月。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析采用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件包(SPSS)的17.0版本進(jìn)行。

二 研究結(jié)果

1 參與調(diào)查學(xué)生的來源

在被調(diào)查的184名學(xué)生中,耀華中學(xué)的學(xué)生占40.2%,南開中學(xué)的占10.9%,新華中學(xué)的占27.2%,一中的占21.7%(實(shí)驗(yàn)中學(xué)問卷全部無(wú)效);高一年級(jí)的學(xué)生占59.8%,高二的占40.2%。

2 所選修的課程

試運(yùn)行階段共開設(shè)9門校本課程,由5所直屬學(xué)校的老師分別承擔(dān)。表1列出了這9門課程的選修情況,從中可以看出學(xué)生最感興趣的三門課程分別是《名著與名片》、《基礎(chǔ)韓國(guó)語(yǔ)》和《化學(xué)與生活》。

3 學(xué)生登錄平臺(tái)學(xué)習(xí)情況

我們從以下4個(gè)方面了解學(xué)生登錄平臺(tái)學(xué)習(xí)的情況:

(1)登錄頻次(平均多久登錄一次)。27.9%的學(xué)生選擇1～2天,53.6%選擇3～7天,13.1%選擇8～15天,5.5%選擇超過15天,可見超過80%的學(xué)生會(huì)每周登錄平臺(tái)學(xué)習(xí)一次。

(2)登錄時(shí)間。7.1%的學(xué)生選擇上午,1.1%選擇中午,33.7%選擇下午,58.2%選擇晚上,絕大多數(shù)學(xué)生選擇下午和晚上進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)。

(3)每周用于網(wǎng)上學(xué)習(xí)的時(shí)間。15.8%的學(xué)生選擇“少于一小時(shí)”,60.9%選擇“1～3小時(shí)”,14.7%選擇“4～6小時(shí)”,5.4%選擇“7～9小時(shí)”,3.3%選擇“超過10小時(shí)”。試運(yùn)行階段每門課為6-8學(xué)時(shí),因此大部分學(xué)生每周用1～3小時(shí)的時(shí)間即可完成課程學(xué)習(xí)。

(4)上網(wǎng)地點(diǎn)。38.3%的學(xué)生選擇學(xué)校機(jī)房,59.6%選擇家里,1.1%選擇網(wǎng)吧,1.1%選擇其他地方。

4 喜歡的教學(xué)方式

高中生從小到大接受的幾乎全部都是面對(duì)面的班級(jí)授課,他們對(duì)于整門課程的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)是否適應(yīng)呢?因此我們調(diào)查了學(xué)生喜歡的教學(xué)方式,結(jié)果見表2,不難看出,超過三成的學(xué)生希望以“網(wǎng)上教學(xué)為主,輔以面授(如講座、輔導(dǎo)課等)教學(xué)”,排在第一位。針對(duì)這個(gè)問題,學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方法、技能方面的培訓(xùn),并增加學(xué)習(xí)支持服務(wù),適應(yīng)高中學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

* 平均數(shù):3=經(jīng)常回應(yīng);2=偶爾回應(yīng);1=只看,從來不回應(yīng)

從表3和表4可以看出,67.4%的學(xué)生偶爾發(fā)帖,59.0%的學(xué)生偶爾回應(yīng)別人提出的問題,“是否回應(yīng)別人提出的問題”的平均數(shù)僅為1.87,介于“偶爾回應(yīng)”和“只看,從來不回應(yīng)”,可見學(xué)生主要是上網(wǎng)聽主講教師講課,與主教教師及其他學(xué)生之間的互動(dòng)較少。結(jié)合表11的數(shù)據(jù),學(xué)生因?yàn)楫惒浇换バ枰欢螘r(shí)間等待別人的回應(yīng),以及日常的班級(jí)授課中更多的是接受式學(xué)習(xí),因此出現(xiàn)上述現(xiàn)象。

6 對(duì)選修課程的評(píng)價(jià)

從表5至表9中得知,62.3%的學(xué)生認(rèn)為所選修的課程適合網(wǎng)上自學(xué),61.9%的學(xué)生對(duì)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)滿意,68.0%的學(xué)生對(duì)“空中課堂”這種跨校選課、網(wǎng)上自學(xué)、學(xué)分互認(rèn)的方式滿意,62.1%的學(xué)生對(duì)主講教師的教學(xué)滿意,64.2%的學(xué)生對(duì)所學(xué)習(xí)的選修課滿意,說明學(xué)生總體上對(duì)所選擇的課程比較滿意。

試運(yùn)行階段選擇的5所學(xué)校均為天津市教委直屬的重點(diǎn)校,也可以說是天津市最好的5所中學(xué),這些學(xué)校的師資力量、硬件環(huán)境都非常好,學(xué)校也都開有相應(yīng)的選修課程、校本課程,因此學(xué)生對(duì)“空中課堂”課程資源的需求相對(duì)較弱,得到上述的滿意度也可以理解。

對(duì)表5至表9的內(nèi)容進(jìn)行皮爾遜(Pearson)相關(guān)分析,得到的結(jié)果見表10:

表10顯示,課程是否適合網(wǎng)上自學(xué)、學(xué)生對(duì)界面的設(shè)計(jì)的滿意度、學(xué)生對(duì)選修方式的滿意度和學(xué)生對(duì)主講教師的滿意度都與學(xué)生對(duì)課程的滿意度在0.01水平上存在顯著相關(guān)。讓課程更加適合網(wǎng)上自學(xué)、提高學(xué)生對(duì)界面設(shè)計(jì)、選修方式和主講教師的滿意度,這些都將使學(xué)生對(duì)所選修的課程更加滿意。

7 網(wǎng)上學(xué)習(xí)中遇到的困難

學(xué)生認(rèn)為在網(wǎng)上學(xué)習(xí)的困難中,排在前三位的分別是“網(wǎng)速太慢”、“需要時(shí)間等待別人的回應(yīng)”和“技術(shù)上常出問題(如電腦死機(jī)、網(wǎng)上平臺(tái)不工作)”,而“在網(wǎng)上交流時(shí)打字有困難”和“電腦操作水平不夠(如操作電腦、使用互聯(lián)網(wǎng))”則排在最后兩位,見表11。

即使是排在第一位的“網(wǎng)速太慢”其平均數(shù)也只有3.36,大部分選項(xiàng)的平均分都在2.5以下,因此可以推斷,我們預(yù)設(shè)的困難不會(huì)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)造成很大的影響,學(xué)生更關(guān)注課程內(nèi)容而不在乎學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。

8 對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)

表12至14列出了學(xué)生對(duì)教師輔導(dǎo)、網(wǎng)上作業(yè)和測(cè)試以及課程互動(dòng)等學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)價(jià),從中可以看出,學(xué)生對(duì)這些方面的評(píng)價(jià)并不高,我們?cè)趯W(xué)習(xí)支持服務(wù)方面需要做的工作還比較多。試運(yùn)行階段,我們主要是為學(xué)生提供教師視頻授課的流媒體資源(三分屏課件),學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的困難只能通過課程論壇異步與教師進(jìn)行交互,對(duì)學(xué)習(xí)過程的監(jiān)測(cè)只有登錄次數(shù)與學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)方面。學(xué)生選課、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方法與策略、學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感等問題,都要其所在學(xué)校幫助解決,目前我們還沒有做這方面的工作。

對(duì)以上3個(gè)表中的項(xiàng)目與課程滿意度進(jìn)行皮爾遜相關(guān)分析(雙尾),結(jié)果均在0.01或0.05水平上與課程滿意度顯著相關(guān)(數(shù)據(jù)略),因此提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量同樣至關(guān)重要。

9 希望“空中課堂”增加的功能

同步交流、網(wǎng)上教材和文件共享是學(xué)生最希望增加的功能,超過半數(shù)的學(xué)生選擇了這三項(xiàng),見表15。試運(yùn)行階段開出的9門課程都是校本課程,學(xué)生手中沒有教材,因此他們希望能提供網(wǎng)上教材。

學(xué)生希望增加的其他功能還有視頻下載,這可能主要是因?yàn)楸?0中提到的網(wǎng)速太慢、技術(shù)上常出問題等原因,學(xué)生希望將教學(xué)視頻下載之后脫機(jī)觀看。

10 對(duì)“空中課堂”的意見與建議

問卷的最后一個(gè)問題我們?cè)O(shè)計(jì)成開放性問題,旨在了解學(xué)生對(duì)問卷中沒能覆蓋的其他問題的看法,以此來增強(qiáng)本調(diào)查的效度。學(xué)生的意見與建議大致有以下幾類:

(1)增強(qiáng)師生交流、互動(dòng);

(2)增加科目,使教學(xué)內(nèi)容更加豐富、有趣,及時(shí)更新課程內(nèi)容;

(3)增加課時(shí);

(4)增加面授教學(xué);

(5)假期也能學(xué)習(xí);

(6)減少技術(shù)問題,增加系統(tǒng)穩(wěn)定性,不要隨便清空學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng),提高網(wǎng)速。

學(xué)生的上述意見在項(xiàng)目的第二階段大部分都得到了有效地解決,只有面授教學(xué)的環(huán)節(jié)各個(gè)學(xué)校根據(jù)本校的實(shí)際情況各有安排。

也有學(xué)生認(rèn)為這種教學(xué)方式不適合大多數(shù)同學(xué),這可能跟學(xué)生對(duì)不熟悉遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方法、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感以及硬件上遇到的問題有關(guān),還需要進(jìn)一步的調(diào)查分析。

三 討論和結(jié)論

根據(jù)本項(xiàng)研究的結(jié)果,我們對(duì)“空中課堂”試運(yùn)行階段的應(yīng)用情況進(jìn)行總結(jié),并提出一些策略性建議。

1 使課程更適合學(xué)生網(wǎng)上自學(xué)

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)的面授教學(xué)最大的區(qū)別是師生之間、教與學(xué)之間的時(shí)空分離,而“空中課堂”的服務(wù)對(duì)象是普通的高中生,他們幾乎沒有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),因此在課程設(shè)置上要表現(xiàn)出更多的開放性和靈活性。教育對(duì)象和教育目標(biāo)的多樣化,要求我們努力實(shí)現(xiàn)個(gè)別化、個(gè)性化的教學(xué)計(jì)劃,同時(shí)課程設(shè)置更有彈性,更加適合學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上自學(xué)。

2 對(duì)主講教師增加遠(yuǎn)程教學(xué)方面的培訓(xùn)

承擔(dān)“空中課堂”教學(xué)任務(wù)的主講教師都是各個(gè)學(xué)校的優(yōu)秀教師,在各自的學(xué)科領(lǐng)域都有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),但他們并沒有接受過遠(yuǎn)程教與學(xué)方面的培訓(xùn),對(duì)于如何設(shè)計(jì)、制作適合學(xué)生網(wǎng)上自學(xué)的課程,如何為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)等缺乏經(jīng)驗(yàn)。隨著“空中課堂”項(xiàng)目的實(shí)施,對(duì)主講教師的培訓(xùn)工作也應(yīng)及時(shí)展開。結(jié)合表10的數(shù)據(jù),學(xué)生對(duì)主講教師的滿意度與課程的滿意度顯著相關(guān),因此加強(qiáng)對(duì)主講教師的培訓(xùn)將大幅提高學(xué)生對(duì)課程的滿意度。

遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的專家為我們提供了一些參考意見。英國(guó)開放大學(xué)的奧蒙德•辛普森(Ormond Simpson,2000)將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為非教學(xué)支持和教學(xué)支持兩類。他認(rèn)為非教學(xué)支持的內(nèi)容主要包含提供信息、提供咨詢和探索問題,教學(xué)支持的主要內(nèi)容是教學(xué)輔導(dǎo)。在教學(xué)輔導(dǎo)中,首先要確定輔導(dǎo)范圍、要對(duì)教材進(jìn)行解釋,討論課程內(nèi)容,解決學(xué)生的問題;要通過反饋了解學(xué)生,并對(duì)他們的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估;要在輔導(dǎo)課程中開發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)技能,使他們?cè)趯W(xué)習(xí)能力上有所提高;要隨時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度,隨時(shí)為他們提供必要的支持與幫助。[4]

3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)

每個(gè)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)都包含著一個(gè)教學(xué)資源的設(shè)計(jì)、制作和傳輸?shù)淖酉到y(tǒng),一個(gè)教師與學(xué)生進(jìn)行交互,即教師將教材轉(zhuǎn)化為學(xué)生知識(shí)的子系統(tǒng)和一個(gè)對(duì)教學(xué)實(shí)施管理的子系統(tǒng)。在運(yùn)作中,即便這些機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的如此完善也無(wú)法解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中面臨的全部問題,特別是教學(xué)設(shè)計(jì)人員和管理人員他們往往無(wú)法事先預(yù)料學(xué)生可能產(chǎn)生的一切問題,于是針對(duì)個(gè)別學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的又一個(gè)子系統(tǒng)油然而生――學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。事實(shí)表明:沒有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的遠(yuǎn)程教育,其學(xué)生的維持率很低,教學(xué)效果也往往較差。而提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)后,學(xué)生維持率明顯增長(zhǎng),且教學(xué)成果顯著。這足以說明學(xué)習(xí)支持服務(wù)的必要性[5]。表12至表14的數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度不高,因此,我們建議在“空中課堂”以后的實(shí)施中加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù),這對(duì)于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和對(duì)課程學(xué)習(xí)的滿意度都將大有裨益。

4 安排適當(dāng)?shù)拿媸谳o導(dǎo)

“空中課堂”項(xiàng)目有別于一般的遠(yuǎn)程教育,它面對(duì)的學(xué)生都是在校的高中生,他們沒有工作與家庭的負(fù)擔(dān),除了網(wǎng)上自學(xué)“空中課堂”中提供的選修課程之外,其他時(shí)間都是在學(xué)校接受集中面授教學(xué)。他們有接受“空中課堂”集體面授輔導(dǎo)的便利條件,同時(shí)面授輔導(dǎo)相對(duì)于其他形式的學(xué)習(xí)支持服務(wù)來說,最經(jīng)濟(jì)、效果也最好。表2的數(shù)據(jù)也告訴我們,學(xué)生最喜歡網(wǎng)上學(xué)習(xí)與面授相結(jié)合的混合式學(xué)習(xí),因此,建議學(xué)校適當(dāng)安排面授輔導(dǎo),解決學(xué)生在自學(xué)中遇到的問題與困惑。

5 提高網(wǎng)速,增加系統(tǒng)穩(wěn)定性,增加實(shí)用功能,讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)更加方便、易用

信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是開展遠(yuǎn)程教育的必要物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)[6]。網(wǎng)速、系統(tǒng)穩(wěn)定性、網(wǎng)站功能等技術(shù)問題是學(xué)生學(xué)習(xí)中時(shí)時(shí)都會(huì)遇到的問題,直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量與積極性,并且這些問題解決起來也相對(duì)容易。學(xué)生在表11與最后一個(gè)開放性問題中也有相應(yīng)表示,因此我們建議“空中課堂”系統(tǒng)的技術(shù)支持人員改善網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境,為學(xué)生的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供更有力的支持與幫助。

參考文獻(xiàn)

[1] 解遠(yuǎn)領(lǐng).為學(xué)生架起“空中學(xué)習(xí)”的橋梁[J].天津電教,2009,(1):23-25.

[2] 皮德新.開設(shè)“空中課堂”之思考[J].天津電教,2009, (2):8-11.

[3] 周蓉,丁樹峰,皮德新. 天津市“普通高中選修課程空中課堂”項(xiàng)目應(yīng)用與實(shí)踐研究[J]. 中國(guó)電化教育,2009(5):38-41.

[4] Ormond Simpson. Supporting Students in Open and Distance Learning[M]. London : Kogan Page, 2000.