導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇突發(fā)事件的特性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、電視媒體應(yīng)該快速反應(yīng)，有序組織，努力搶占話語(yǔ)權(quán)，增強(qiáng)報(bào)道時(shí)效性

通過(guò)對(duì)災(zāi)難事件本身、背景、影響等方面的報(bào)道，讓受眾及時(shí)了解災(zāi)難發(fā)生的程度和趨勢(shì)，一方面可以澄清事實(shí)，以正視聽，從而有效引導(dǎo)社會(huì)輿論；另一方面也有助于受災(zāi)群眾消除恐慌，幫助受災(zāi)群眾渡過(guò)難關(guān)。媒體在采訪報(bào)道災(zāi)難事件時(shí)應(yīng)沉著面對(duì)。

首先報(bào)道應(yīng)遵循事實(shí)，體現(xiàn)權(quán)威，記者要對(duì)報(bào)道中的每一個(gè)人物、地點(diǎn)、數(shù)字、細(xì)節(jié)都要認(rèn)真核對(duì)，報(bào)道由政府的具有權(quán)威性的信息，做到如實(shí)地反映事實(shí)。其次，當(dāng)災(zāi)難發(fā)生后，有關(guān)事件的信息量大增。面對(duì)突然涌現(xiàn)和源源不斷的大量信息，不管是事件處理者還是新聞?wù)?，?duì)外口徑必須高度一致，不能提供互相矛盾的信息。由于受到高度驚嚇，在突發(fā)性災(zāi)難事件中的受難者或親屬等相關(guān)人士，有可能對(duì)外公布的信息不準(zhǔn)確，這就要求新聞?dòng)浾邔?duì)受眾高度負(fù)責(zé)，對(duì)這些信息認(rèn)真核實(shí)篩選。

二、要關(guān)注民生，以人為本，以情動(dòng)人

要體現(xiàn)人在災(zāi)難面前不屈不撓、眾志成城、迎難而上、勇于拼搏奪取勝利的英雄氣概和大無(wú)畏精神。還要體現(xiàn)在對(duì)受災(zāi)人群的傾情關(guān)注上，這是媒體的責(zé)任。電視媒體的聲音傳遞著黨和政府的聲音，傳遞著黨、政府和全社會(huì)對(duì)受災(zāi)群眾的溫暖關(guān)懷。的確，在災(zāi)難事件報(bào)道的現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)，幾乎所有的新聞工作者，包括記者、攝影師、攝像師甚至是司機(jī)都會(huì)顯得無(wú)比的亢奮，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感在激勵(lì)著他們搶著去災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。

還有，電視媒體要把人文關(guān)懷融入報(bào)道的各個(gè)層面，不僅要告知公眾災(zāi)難事件本身，更要關(guān)注災(zāi)難中人的命運(yùn)，宣揚(yáng)災(zāi)難中的人性美。實(shí)際上，媒體的視點(diǎn)往往正好能說(shuō)明政府的視點(diǎn)，鏡頭往下看，多把鏡頭對(duì)準(zhǔn)受難者，對(duì)準(zhǔn)一線搶救的感人場(chǎng)景，只會(huì)拉近人民跟政府的距離，增加人民對(duì)政府的信任。具體來(lái)講，第一，關(guān)注災(zāi)難中弱勢(shì)群體的生存狀態(tài)。救災(zāi)之后，我們要考慮，如何讓這些災(zāi)民能夠更好地生活，不僅要關(guān)心他們的吃住，同樣要關(guān)心他們心理的健康。第二，弘揚(yáng)災(zāi)難中人性善良的一面。深入采訪一線，真實(shí)地報(bào)道普通人的感人事跡，讓群眾感到記者就是他們當(dāng)中的一分子，這樣才真實(shí)可信，才能增強(qiáng)社會(huì)各界奪取抗災(zāi)勝利的信心。人文主義關(guān)懷精神要求記者勇敢地扛起人性美的大旗，對(duì)處于極度絕望狀態(tài)下的人們給予人文主義關(guān)懷，讓受災(zāi)群眾感受到社會(huì)大家庭的溫暖。

要充分發(fā)揮媒體的影響力和感召力，呼吁社會(huì)援助，給受眾力量，讓群眾看到希望。

2012年8月蓋州市遭受百年一遇的特大洪災(zāi)，市內(nèi)多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)200毫米以上大暴雨，特別是3日至4日，27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)不同程度遭受特大暴雨的襲擊，特大洪災(zāi)導(dǎo)致全市十萬(wàn)余人受災(zāi)，部分通往城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村道路、橋梁沖毀，城區(qū)大面積停水、停電，電力通訊設(shè)施中斷。一些公共設(shè)施遭受重創(chuàng)，被洪水沖倒和損壞的房屋接近4萬(wàn)間，面對(duì)這種情況，一些市民十分恐慌，紛紛搶購(gòu)礦泉水、熟食品，甚至大米、白面和食用油等。為化解群眾的恐慌心理，我臺(tái)一方面派出災(zāi)區(qū)報(bào)道團(tuán)隊(duì)，奔赴災(zāi)區(qū)，在最短時(shí)間內(nèi)，向公眾報(bào)道實(shí)情；另一方面，組織記者到環(huán)保、物價(jià)、自來(lái)水、氣象和防汛部門采訪，以真實(shí)、客觀、入情入理的方式，向群眾解釋停水停電的原因，并就氣象預(yù)測(cè)、食品供應(yīng)和物價(jià)保證等情況進(jìn)行報(bào)道說(shuō)明。報(bào)道播出后，群眾的恐慌心理很快得以消除。這表明，在突發(fā)災(zāi)害性事件的報(bào)道中，權(quán)威媒體要在第一時(shí)間發(fā)出正確的聲音，強(qiáng)勢(shì)引導(dǎo)輿論。如果不是這樣，非理性群體模仿勢(shì)頭必然會(huì)影響救災(zāi)大局，甚至?xí)l(fā)人為的“次生災(zāi)害”。

三、災(zāi)害性報(bào)道要注重新聞倫理性問題

這不僅要求前方采訪的記者要有強(qiáng)烈的職業(yè)道德，對(duì)后方的編輯制作、播出同樣有約束。比如過(guò)分血腥和恐怖的畫面不要出現(xiàn)在版面和熒屏中，尊重獲救者的隱私及民族信仰和風(fēng)俗習(xí)慣等。新聞工作者只有遵循災(zāi)情報(bào)道倫理，才能展現(xiàn)人間大愛、振奮人心，才能懂得怎樣與受災(zāi)民眾一起面對(duì)災(zāi)難，并戰(zhàn)勝災(zāi)難。

四、媒體要客觀真實(shí)地進(jìn)行報(bào)道，給受眾盡量提供新聞事件的原初狀態(tài)，這是由媒體的職業(yè)角色決定的基本職責(zé)所在

2012年，蓋州市的那場(chǎng)洪災(zāi)，災(zāi)區(qū)的道路全部被水沖毀。為了能夠真實(shí)報(bào)道水災(zāi)情況，記者與攝像人員只好徒步走到20公里遠(yuǎn)的幾個(gè)受災(zāi)嚴(yán)重的村子，把那里受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移和安置情況做了詳細(xì)報(bào)道。這次洪災(zāi)的報(bào)道，直接影響著受眾的行為和行動(dòng)。當(dāng)時(shí)，每天有好幾組的采訪記者大量地全面地進(jìn)行報(bào)道，且不斷更新，第一時(shí)間讓受眾了解相關(guān)情況。報(bào)道內(nèi)容涉及受災(zāi)人員情況、武警官兵的救援情況，轉(zhuǎn)移人員在安置點(diǎn)的生活情況，還有周邊市縣鄉(xiāng)給予幫助和捐款等情況。涉及面廣，報(bào)道詳盡。一時(shí)間從不同工作崗位上涌現(xiàn)出許許多多英雄人物，他們?yōu)榱送炀热罕娚拓?cái)產(chǎn)，不顧個(gè)人安危奮戰(zhàn)在抗洪搶險(xiǎn)第一線，筆者與災(zāi)區(qū)群眾同甘共苦、患難與共、不眠不休采寫了一大批感人至深的報(bào)道。宣傳的目的是讓更多的群眾知曉災(zāi)情的動(dòng)態(tài)而后動(dòng)員更多的力量投入營(yíng)救，籌集更多的資金幫助災(zāi)民重建家園。

篇2

關(guān)鍵詞：人眼視覺特性；Butterworth濾波器；空間頻率；彩色圖像濾波

中圖分類號(hào)：TP18 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）16-3893-03

已有的研究表明，空間頻率變化影響視覺紋理、面部模式和文字的識(shí)別績(jī)效[1]。而其中空間頻率的處理依賴于對(duì)變換域理論與人眼視覺特性的研究。但是是在以往的圖像濾波處理中，仍然存在計(jì)算方式不統(tǒng)一、不明確，單位多樣的問題，對(duì)研究結(jié)果之間的交流帶來(lái)了諸多不便。該文通過(guò)已有的圖像空間頻率和視覺空間頻率的公式，結(jié)合Butterworth濾波器的傳遞函數(shù)，提出了一種更加簡(jiǎn)單、直觀的濾波器截止頻率參數(shù)計(jì)算方法，并結(jié)合MATLAB對(duì)彩色圖像進(jìn)行了實(shí)際的處理和具體的分析。

1 視覺上的空間頻率和圖像空間頻率的轉(zhuǎn)換關(guān)系

人眼視覺特性（HVS）是圖像處理技術(shù)的理論基礎(chǔ)，在應(yīng)用人眼的感知特性進(jìn)行圖像處理的過(guò)程中，最關(guān)鍵的是將人眼視覺特性及其模型與圖像的變換域特征結(jié)合起來(lái)，也就是將視覺的空間頻率和圖像的空間頻率建立聯(lián)系，利用頻率之間的聯(lián)系就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖像的濾波處理。

根據(jù)上式及公式（5），也可以得出位置[（u，v）]的點(diǎn)對(duì)應(yīng)的圖像空間頻率[υ]。

3 基于人眼視覺特性的Butterworth濾波器空間頻率的計(jì)算方法

本文采用的濾波器為巴特沃思濾波器，它在線性相位、衰減斜率和加載特性三個(gè)方面具有特性均衡的優(yōu)點(diǎn)。因此在自動(dòng)控制、圖像、通信等眾多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。因?yàn)锽utterworth低通和高通濾波器的傳遞函數(shù)用到的參數(shù)均相同[3]，故這里就以Butterworth低通濾波器為例闡述頻率參數(shù)的計(jì)算方法。

已知n階截止頻率為Do的Butterworth低通濾波器的傳遞函數(shù)為：

5 總結(jié)

從圖像處理效果看出，在具體的濾波實(shí)驗(yàn)中，只要設(shè)定好[f0]的數(shù)值，就可方便計(jì)算出Do的值，并應(yīng)用MATLAB進(jìn)行圖像處理。由于多數(shù)的圖像處理研究中經(jīng)常將空間頻率的單位設(shè)定為cpi（cycle per image）、cpf（cycle per face）等，而其數(shù)值就是[α]（各自對(duì)應(yīng)的視角）與[f0]的乘積，即Do。通過(guò)公式（7）可看出兩頻率之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的表達(dá)式，在圖像處理中，可以減少很大的圖像處理的計(jì)算量和復(fù)雜程度，并應(yīng)用公式（8）和程序直接進(jìn)行高低通的濾波處理。這表明提出的計(jì)算方法和彩色圖像濾波程序是一種簡(jiǎn)單、直觀的處理方式。希望在圖像處理技術(shù)中能夠得到較好的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭小朝.空間頻率、筆畫數(shù)及字頻對(duì)漢字識(shí)別的影響[J].人類工效學(xué)，1999，5（4）： 5-7.

篇3

Abstract： Through the analysis of the mechanisation of the emergency nature， the development and evolution， emergency handling and the participants' coordination， as well as the application needs of the depth of cases， this paper studies the superiority and the basic means of representation of expressing the emergency by ontology and discusses the basic process of ontology development.

關(guān)鍵詞： 突發(fā)事件；案例；知識(shí)表示；本體

Key words： emergency；case；knowledge expression；ontology

中圖分類號(hào)：TP391.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）32-0176-03

0 引言

突發(fā)事件案例是應(yīng)急管理領(lǐng)域?qū)氋F的資源，近年來(lái)案例庫(kù)的建設(shè)也得到了發(fā)展，但總案例的形式仍然是以文本的形式為主，盡管從紙面遷移到了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，但本質(zhì)上并無(wú)太大變化。因此對(duì)案例的利用仍舊停留在簡(jiǎn)單和混沌的狀態(tài)。

本文從知識(shí)管理的角度對(duì)案例所蘊(yùn)含的信息和知識(shí)加以剖析，準(zhǔn)確鎖定案例知識(shí)的表示方法，為基于知識(shí)管理的案例庫(kù)建設(shè)奠定基礎(chǔ)，這對(duì)于引入人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，促進(jìn)案例利用水平具有積極意義。

1 突發(fā)事件案例知識(shí)表達(dá)的訴求

所謂知識(shí)表示就是指把知識(shí)客體中的知識(shí)因子與知識(shí)關(guān)聯(lián)起來(lái)，突發(fā)事件的內(nèi)在機(jī)理、現(xiàn)有的技術(shù)手段及其發(fā)展趨勢(shì)，案例知識(shí)的應(yīng)用預(yù)期等因素決定了知識(shí)表示策略和方法。

1.1 突發(fā)事件的性質(zhì)易變及發(fā)展演化的多變性

根據(jù)發(fā)生概率的大小以及危害程度，可以將事件分為干擾、危機(jī)和突發(fā)事件三種情況，三者之間往往存在逐級(jí)轉(zhuǎn)化的關(guān)系，可以看作事物發(fā)展過(guò)程中性質(zhì)不同的三個(gè)階段，在應(yīng)急管理的業(yè)務(wù)中，分別對(duì)應(yīng)不同的工作機(jī)制。圖1示意了干擾、危機(jī)和突發(fā)事件的性質(zhì)變化機(jī)理。

突發(fā)事件的發(fā)展和演化體現(xiàn)出了過(guò)程的復(fù)雜性。

突發(fā)事件的發(fā)展指的是事件的影響在程度和范圍等不同層面的擴(kuò)展，從程度上講主要是指事件對(duì)承載體的破壞能力和破壞程度的增強(qiáng)，從范圍來(lái)講包括時(shí)間和空間的變化。

突發(fā)事件的演化是指事件在發(fā)生發(fā)展過(guò)程中性質(zhì)、類別級(jí)別，物質(zhì)及化學(xué)形式，范圍及區(qū)域等要素變化過(guò)程，表現(xiàn)為蔓延、轉(zhuǎn)換、衍生和耦合四種形式。

蔓延和轉(zhuǎn)化都是事件隨著自身的發(fā)展而產(chǎn)生了新的事件，不同之處在于，轉(zhuǎn)化是指新舊事件之間存在著一種接續(xù)關(guān)系，新的事件產(chǎn)生時(shí)，它的前導(dǎo)事件已經(jīng)消失。蔓延則是新舊事件并存。

衍生是指某一突發(fā)事件發(fā)生后，由于突發(fā)事件以外的因素而導(dǎo)致后一類突發(fā)事件的發(fā)生。耦合是指兩個(gè)或兩個(gè)以上因素共同作用導(dǎo)致突發(fā)事件進(jìn)一步加劇。

突發(fā)事件性質(zhì)易變及發(fā)展演化的多變性和非線性，對(duì)知識(shí)表示的完備性提出了較高的要求。

1.2 突發(fā)事件中參與者的組織與協(xié)同的復(fù)雜性

我們國(guó)家的應(yīng)急組織體系是一個(gè)縱橫結(jié)合的聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體系，在具體的突發(fā)事件處置中，參與的人員和組織可能來(lái)自不同的系統(tǒng)和層次，形成具有共同目標(biāo)的行動(dòng)體。面向突發(fā)事件，它們會(huì)形成新的組織結(jié)構(gòu)，如矩陣式的組織結(jié)構(gòu)：縱向形成按職能劃分的專業(yè)組織，橫向上以突發(fā)事件的當(dāng)前任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，組成行動(dòng)小組。根據(jù)突發(fā)事件的規(guī)模和程度，這些組織的規(guī)模和聯(lián)結(jié)程度會(huì)有很大的區(qū)別。在處置工作中，必然還會(huì)涉及到工作職責(zé)的分工協(xié)調(diào)，應(yīng)急資源的調(diào)配權(quán)限的分配及其實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)等諸多問題。

參與者的組織協(xié)同的復(fù)雜性，要求知識(shí)表示具有一定的彈性，同時(shí)能夠很好地表達(dá)各種形式的關(guān)系和約束。

1.3 案例和案例庫(kù)的深度應(yīng)用需求對(duì)知識(shí)表達(dá)要求

可以預(yù)見，突發(fā)事件案例應(yīng)用將繼續(xù)得到拓展，其中案例對(duì)于應(yīng)急決策支持是一個(gè)研究熱點(diǎn)。

基于案例的推理（CBR）是應(yīng)急決策支持技術(shù)的一個(gè)重要分支，其主要的思想就是從記憶或以往案例庫(kù)（Case Base）中查找與該新問題相同或最為相似的源案例（Source Case）。對(duì)眾多案例進(jìn)行同異比較，判斷新發(fā)生的問題與以前發(fā)生過(guò)的問題之間的相似性、關(guān)聯(lián)性，調(diào)整以前的經(jīng)驗(yàn)和方法，用一些可量化的方式，形成支持方案。這一過(guò)程需要案例的表示具有規(guī)范性、共通性，從而才能夠通過(guò)相似性計(jì)算提高匹配準(zhǔn)確度。

此外，案例在應(yīng)急管理研究、教育培訓(xùn)等方面也有了更深入的應(yīng)用，其共同的特征是將案例中的事實(shí)等顯性的知識(shí)所蘊(yùn)含的隱性知識(shí)（技能知識(shí)和人力知識(shí)）提煉出來(lái)。這就要求知識(shí)的表達(dá)方法要具備相應(yīng)的表述隱性知識(shí)的潛質(zhì)。

2 突發(fā)事件案例的知識(shí)表達(dá)原則

根據(jù)上節(jié)對(duì)相關(guān)因素的分析，在選擇知識(shí)表達(dá)方式時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

①案例表示方式能夠與應(yīng)急案例專有的知識(shí)構(gòu)成相匹配，其要點(diǎn)包括：

1）案例的過(guò)程化表示，突發(fā)事件本身的發(fā)展演變過(guò)程以及人們的應(yīng)對(duì)過(guò)程構(gòu)成了突發(fā)事件的過(guò)程，這一過(guò)程在信息系統(tǒng)中可能會(huì)采取工作流等方式來(lái)表示和處理。知識(shí)表示方法要對(duì)此有好的支持。

2）案例的層次性和多粒度表示，案例本身可以從不同的粒度來(lái)進(jìn)行觀察，一個(gè)大事件可能分解為若干小事件，原子事件可重構(gòu)為新的事件。因此要求表示方法能夠有靈活的粒度變化和組合管理能力。

3）案例的演化關(guān)聯(lián)表示，案例的蔓延、轉(zhuǎn)化、衍生、耦合使得案例之間構(gòu)成了關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示方法應(yīng)具有表達(dá)演化關(guān)聯(lián)的能力。

②案例表示的可擴(kuò)展性，能夠汲取新的認(rèn)知。表示方法在核心穩(wěn)定的前提下，具有納新變更的機(jī)制。

③案例的表示要能夠與現(xiàn)有的、可以預(yù)見的信息技術(shù)處理方法相適應(yīng)，表示的模型能夠方便地以計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)或文件系統(tǒng)儲(chǔ)存，能夠支持高效便捷的查詢檢索。

④案例的表示能夠方便轉(zhuǎn)換支持機(jī)器理解，要能夠在語(yǔ)義層次上達(dá)到統(tǒng)一，為機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用提供條件。

⑤案例的表示能夠方便地轉(zhuǎn)化生成友好的人機(jī)界面，使領(lǐng)域?qū)＜?、?yīng)急專業(yè)管理人員易于理解使用。

3 突發(fā)事件案例的本體表示

目前知識(shí)表示方法已有多種，如謂詞邏輯、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)、框架、面向?qū)ο蟆⒈倔w等。它們各具特點(diǎn)，同一種知識(shí)可以采用不同的表示法，不同的表示法會(huì)產(chǎn)生完全不同的效果。何紹華、馬創(chuàng)新等對(duì)幾種有代表性的方法進(jìn)行了比較研究，他們主要從知識(shí)表示方法對(duì)知識(shí)本身表達(dá)的完備性、表示方法的機(jī)器理解和實(shí)現(xiàn)難度、使用者（人）對(duì)表示方法的理解的難度三個(gè)大的維度進(jìn)行評(píng)估。結(jié)論認(rèn)為，本體表示方法在知識(shí)表達(dá)的完備性、用戶理解、機(jī)器推理等方面表現(xiàn)較其他的方法有優(yōu)勢(shì)，該方法的主要的缺陷則表現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)難度較大。本文認(rèn)為本體方法的這些特性適合作為現(xiàn)階段突發(fā)事件案例的知識(shí)表示方法。

本體原本是一個(gè)哲學(xué)概念，本體被引入知識(shí)表示領(lǐng)域，用來(lái)表達(dá)人們對(duì)于問題領(lǐng)域的知識(shí)的共同理解，描述其中概念與概念之間的關(guān)系。本體論的基本元素是詞匯（term）/概念（concept），轉(zhuǎn)而構(gòu)成同質(zhì)化的類（class）和子類（sub-class），然后各個(gè)類和概念之間加入了適合的關(guān)系（relation）后，形成了一個(gè)簡(jiǎn)單的本體。近年來(lái)，本體被應(yīng)用于信息與知識(shí)的表達(dá)，本體模型具有開放、可伸縮、長(zhǎng)于描述語(yǔ)義關(guān)聯(lián)的特性，能夠有力的支撐應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)的共享與重用，具有顯性化隱性知識(shí)的能力。

以過(guò)程表示為例，ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織PSL，它是一種描述語(yǔ)言和本體，其擴(kuò)展集的元素可用于描述具體應(yīng)用和實(shí)踐中的過(guò)程，包括事件的執(zhí)行樹（Occurrence Trees）、子活動(dòng)（Subactivity）、具體狀態(tài)（Discrete States）、原子活動(dòng)（Atomic Activity）、復(fù)雜活動(dòng)（Complex Activity）和活動(dòng)執(zhí)行事件（Activity Occurrences）。這些描述的機(jī)制對(duì)于案例活動(dòng)的表述清晰準(zhǔn)確，容易與本體化的應(yīng)急預(yù)案作比對(duì)，可以抽取過(guò)程復(fù)用，在應(yīng)急決策支持中形成新的處理方案。

本體對(duì)于本文提出的突發(fā)事件案例的知識(shí)表達(dá)原則大都有較好的支持，限于篇幅，對(duì)本體表達(dá)案例知識(shí)的其他特性不做展開探討。

4 突發(fā)事件案例本體的開發(fā)和應(yīng)用過(guò)程

采用本體作為突發(fā)事件案例知識(shí)的表示方法，在實(shí)踐中其核心的工作是開發(fā)案例本體，一般由應(yīng)急領(lǐng)域?qū)＜液捅倔w工程師協(xié)作，從應(yīng)急領(lǐng)域的知識(shí)、以及各種形式存在的案例資料中，按照本體開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程，抽取術(shù)語(yǔ)、概念、關(guān)系，構(gòu)成案例本體。

圖1為采用本體表示法開發(fā)的案例本體的局部，案例本體采用形式語(yǔ)言O(shè)WL描述，此處以UML作可視化展示。

案例本體形成之后，各種來(lái)源、形式和結(jié)構(gòu)的案例資源按照案例本體的規(guī)約，通過(guò)注釋、格式化、形式化等整理加工，形成本體化的數(shù)字化信息，存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，作為后續(xù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

5 結(jié)論

通過(guò)研究，本文認(rèn)為以本體作為突發(fā)事件案例知識(shí)的表示方法，對(duì)于案例知識(shí)的表達(dá)、案例知識(shí)共享以及基于案例的決策推理均能夠有較好的支持，案例本體的開發(fā)工作量巨大，在具體過(guò)程中尚有大量的細(xì)節(jié)問題值得研究。

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篇4

Abstract： The unexpected events and their environment have dynamic complexity. The emergency management needs to use the complex adaptability to deal with this kind of dynamic complexity. This paper， based on the analysis of relevant literature， elaborated the domestic and foreign existing study achievement about emergency management， and reviewed the relevant research from the perspective of complex systems.

關(guān)鍵詞： 突發(fā)事件；動(dòng)態(tài)復(fù)雜性；應(yīng)急管理；復(fù)雜適應(yīng)性

Key words： unexpected events；dynamic complexity；emergency management；complex adaptability

中圖分類號(hào)：F294 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）32-0140-03

作者簡(jiǎn)介：彭金梅（1969-），女，湖北鐘祥人，北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)經(jīng)管理系，講師，碩士，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。

0 引言

近年來(lái)，我國(guó)各種非常規(guī)突發(fā)事件頻繁發(fā)生，從2012年貴州六盤水礦難、2013年雅安地震等，都給國(guó)家和人民群眾帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失和精神創(chuàng)傷。這些突發(fā)事件爆發(fā)速度快、破壞性強(qiáng)，通常很難進(jìn)行預(yù)測(cè)，這主要是因?yàn)橥话l(fā)事件本身及其所處環(huán)境十分復(fù)雜，具有動(dòng)態(tài)復(fù)雜性，所謂的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性指的是系統(tǒng)由于內(nèi)在元素非線互作用而產(chǎn)生的行為無(wú)序性的外在表象，這種復(fù)雜的表象隨著時(shí)間的改變而動(dòng)態(tài)的發(fā)生變化[1]。突發(fā)事件及其環(huán)境所具有的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性使得應(yīng)急管理常常時(shí)間緊、任務(wù)重、資源缺、責(zé)任大、協(xié)調(diào)難，應(yīng)急管理需要用復(fù)雜適應(yīng)性來(lái)應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜性，所謂的復(fù)雜適應(yīng)性是指在復(fù)雜系統(tǒng)的演化、發(fā)展過(guò)程中主體能通過(guò)學(xué)習(xí)而改進(jìn)自己的行為，并且相互協(xié)調(diào)、相互適應(yīng)、相互作用的動(dòng)態(tài)適應(yīng)過(guò)程[2]。因此，本文在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析和梳理的基礎(chǔ)之上，從復(fù)雜系統(tǒng)理論的視角對(duì)相關(guān)研究進(jìn)行了評(píng)述，并分析了突發(fā)事件及其環(huán)境的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性，以及其應(yīng)急管理應(yīng)該具有的復(fù)雜適應(yīng)性。

1 基于復(fù)雜系統(tǒng)理論的突發(fā)事件研究評(píng)述

突發(fā)事件的研究主要包括特征與機(jī)理的研究。其中機(jī)理研究是對(duì)突發(fā)事件爆發(fā)、擴(kuò)散、傳播內(nèi)在規(guī)律的研究。

1.1 突發(fā)事件特征相關(guān)研究評(píng)述 突發(fā)事件指的是危害人民生命財(cái)產(chǎn)社會(huì)安全與穩(wěn)定的突然爆發(fā)的事件[3]。突發(fā)事件尤其是非常規(guī)突發(fā)事件與一般事件相比，前兆不充分，發(fā)生不確定，具有明顯的復(fù)雜性特征。許多研究者都?xì)w納了突發(fā)事件的特性。如突發(fā)性、緊急性、破壞性、影響性等[4] [5]。

從已有的研究來(lái)看，國(guó)內(nèi)外學(xué)者尤其是國(guó)內(nèi)的研究者很少直接指明突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性，也自然缺乏動(dòng)態(tài)復(fù)雜性與其它特征之間的因果關(guān)系研究，這將不利于甚至妨礙基于復(fù)雜系統(tǒng)理論對(duì)應(yīng)急管理的研究。因此，必須從復(fù)雜系統(tǒng)理論的視角對(duì)突發(fā)事件的特征進(jìn)行分析。根據(jù)已有研究的結(jié)果，本文從復(fù)雜系統(tǒng)理論的角度對(duì)突發(fā)事件的特性進(jìn)行分析，將其主要概況為突發(fā)性、不確定性、影響性三個(gè)特征。

①突發(fā)性。突發(fā)事件最大特點(diǎn)首先是其“突發(fā)性”，即這種突發(fā)事件的因素以什么方式出現(xiàn)、在什么時(shí)候出現(xiàn)是偶然的，從復(fù)雜系統(tǒng)的視角分析這就是突變。突變理論是研究自然界和社會(huì)中各種現(xiàn)象為何從性狀的一種形式突然地跳躍到根本不同的另一種形式的理論[6]。根據(jù)突變理論，自然界和社會(huì)中存在大量的不連續(xù)事件，突發(fā)事件就是典型的不連續(xù)事件，如地震、火山爆發(fā)、公共衛(wèi)生事件等。應(yīng)用突變理論可以深入分析突發(fā)事件發(fā)生的機(jī)理，進(jìn)而對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生做出預(yù)測(cè)。

②不確定性。突發(fā)事件的突發(fā)性決定了其發(fā)生的不確定性和隨機(jī)性。不確定性和隨機(jī)性是復(fù)雜系統(tǒng)理論的重要內(nèi)容。從復(fù)雜系統(tǒng)的角度分析認(rèn)為突發(fā)事件的發(fā)生是各種自然與社會(huì)能量因子無(wú)序漲落從而使系統(tǒng)發(fā)生紊亂的結(jié)果[7]。如SARS事件，其傳播機(jī)理有明顯的不確定性和隨機(jī)性。

③影響性。突發(fā)事件一旦發(fā)生，其力量、聲勢(shì)、規(guī)模都擴(kuò)展非常迅速，具有很強(qiáng)的連鎖效應(yīng)和破壞性。通常突發(fā)事件的一個(gè)小方面經(jīng)過(guò)連鎖反應(yīng)往往會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，并迅速產(chǎn)生巨大的震撼力和影響力[8]。各種不同種類的突發(fā)事件之間的連鎖反應(yīng)本身構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。從復(fù)雜系統(tǒng)的角度分析突發(fā)事件的連鎖反應(yīng)，可以更深入的研究突發(fā)事件的擴(kuò)散和后續(xù)影響。比如應(yīng)用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論和方法對(duì)突發(fā)事件的擴(kuò)散機(jī)理進(jìn)行建模分析[9]。

1.2 突發(fā)事件機(jī)理研究評(píng)述 突發(fā)事件爆發(fā)后，其擴(kuò)散與演化等同樣具有復(fù)雜性。國(guó)內(nèi)外一些學(xué)者對(duì)不同類型的突發(fā)事件擴(kuò)散與演化方面的機(jī)理從不同的角度進(jìn)行了比較廣泛的研究。如一些研究者對(duì)公共場(chǎng)所突發(fā)事件[10]、城市突發(fā)事件[11]、社區(qū)突發(fā)事件[12]、群體性突發(fā)事件[13]、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件[14]等突發(fā)事件的機(jī)理進(jìn)行了研究，這些研究涉及到不同的角度，如對(duì)突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展和演化機(jī)理的研究[15]、對(duì)突發(fā)事件擴(kuò)散機(jī)理的研究[16]、對(duì)突發(fā)事件信息生成機(jī)理的研究[17]、對(duì)突發(fā)事件機(jī)理體系的研究[18]等，在研究中采用了實(shí)證方法、模擬仿真的方法等。

突發(fā)事件機(jī)理是一個(gè)廣泛的研究主題，雖然國(guó)內(nèi)外進(jìn)行了較多的研究，但還存在很多問題。從復(fù)雜系統(tǒng)的角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)外對(duì)突發(fā)事件的研究無(wú)疑對(duì)揭示突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性機(jī)理都是有好處的，但卻缺乏借助復(fù)雜系統(tǒng)理論明確地對(duì)突發(fā)事件及其環(huán)境的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性機(jī)理進(jìn)行直接深入的研究，如突發(fā)事件在事件之間的和事件內(nèi)部的動(dòng)態(tài)性機(jī)理等，這必然妨礙應(yīng)急管理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及其環(huán)境的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性的研究和實(shí)踐。

1.3 突發(fā)事件的環(huán)境動(dòng)態(tài)復(fù)雜性分析 突發(fā)事件的爆發(fā)除了自身具有復(fù)雜性外，其所處的環(huán)境的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性是造成突發(fā)事件難以預(yù)測(cè)的重要原因。許多環(huán)境因素會(huì)對(duì)突發(fā)事件的爆發(fā)產(chǎn)生影響，如地質(zhì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等。而這些環(huán)境因素具有不確定性，環(huán)境的不確定性增加了突發(fā)事件爆發(fā)的隨機(jī)性和偶然性，導(dǎo)致很難對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)知。突發(fā)事件面臨的環(huán)境不確定性可以從兩個(gè)維度來(lái)分析：一是所面臨環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，二是所面臨環(huán)境的復(fù)雜性。

突發(fā)事件環(huán)境的動(dòng)態(tài)性。突發(fā)事件所面臨的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境是動(dòng)態(tài)變化的，自然界和經(jīng)濟(jì)社會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生著變化，突發(fā)事件的發(fā)生受到地質(zhì)、海洋、氣候、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各種環(huán)境的影響。這些環(huán)境之間不斷地發(fā)生著物質(zhì)、能量和信息的交換，使得人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及自然環(huán)境都隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生顯著的變化，呈現(xiàn)出顯著的動(dòng)態(tài)性。

突發(fā)事件環(huán)境的復(fù)雜性。突發(fā)事件所面臨的自然環(huán)境和經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境存在大量的非線性因素，使得突發(fā)事件所面臨的環(huán)境表現(xiàn)出復(fù)雜的演化特征。同時(shí)，環(huán)境的非線性因素又導(dǎo)致其演化具有高度不確定性，其內(nèi)部相互作用涉及多種時(shí)空尺度，需要對(duì)各層次的結(jié)果進(jìn)行綜合分析，因此突發(fā)事件所面臨的自然環(huán)境和經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境具有明顯的復(fù)雜性。

這就要求我們突破傳統(tǒng)的突發(fā)事件研究的理論框架，發(fā)展處理動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境下突發(fā)事件的應(yīng)急管理方法。但是已有相關(guān)的研究很少關(guān)注產(chǎn)生突發(fā)事件的環(huán)境的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性，突發(fā)事件的突發(fā)性、不確定性等特征在很大程度上是由產(chǎn)生其的環(huán)境的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性造成的，明確這一點(diǎn)對(duì)加強(qiáng)應(yīng)急管理就有著重大的意義，因此，應(yīng)用復(fù)雜系統(tǒng)理論對(duì)突發(fā)事件的環(huán)境的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性研究迫在眉睫。

2 基于復(fù)雜系統(tǒng)理論的應(yīng)急管理研究評(píng)述

應(yīng)急管理研究主要包括機(jī)理研究、體系與體制的研究。其中機(jī)理研究是對(duì)事物所遵循的內(nèi)在邏輯和規(guī)律的研究，在內(nèi)容上包括概念、特征、性質(zhì)、規(guī)律等的研究。應(yīng)急體系與體制的研究是依據(jù)機(jī)理對(duì)保證應(yīng)急管理有效運(yùn)行的一系列制度安排和條件保障的研究。

2.1 應(yīng)急機(jī)理的研究評(píng)述 應(yīng)急機(jī)理是對(duì)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)急管理的內(nèi)在規(guī)律性的研究。許多研究者從不同的角度對(duì)應(yīng)急管理機(jī)理進(jìn)行了研究。如從資源的優(yōu)化調(diào)度方面的應(yīng)急機(jī)理[3]、應(yīng)急準(zhǔn)備體系的構(gòu)成和運(yùn)作機(jī)理[19]、應(yīng)急管理中的社會(huì)資本的作用及其機(jī)理[20]、突發(fā)事件與應(yīng)急管理的一般性和專業(yè)性機(jī)理[21]等對(duì)應(yīng)急管理機(jī)理進(jìn)行了研究。一些研究觸及到了應(yīng)急管理的復(fù)雜性，如文獻(xiàn)[22]指出突發(fā)公共事件應(yīng)急管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要一個(gè)科學(xué)合理、協(xié)調(diào)有力的應(yīng)急管理體系來(lái)保證應(yīng)急管理的高效、有序地開展；文獻(xiàn)[23]根據(jù)系統(tǒng)科學(xué)理論，分析了非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。文獻(xiàn)[24]認(rèn)為突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)是一項(xiàng)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程。研究者在以上研究中主要采用了動(dòng)態(tài)博弈的方法、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模的方法等。

綜合以上研究可見，研究者已指明了應(yīng)急管理的復(fù)雜性，提出了突發(fā)公共事件應(yīng)急管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，并從應(yīng)急管理的資源優(yōu)化布局和動(dòng)態(tài)調(diào)度、心理應(yīng)激、動(dòng)態(tài)博弈決策等方面研究了動(dòng)態(tài)應(yīng)急管理的機(jī)理，即觸及到了應(yīng)急管理的復(fù)雜適應(yīng)性機(jī)理，但卻沒有明確提出用應(yīng)急管理的復(fù)雜適應(yīng)性來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及其環(huán)境的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性，自然也就缺乏借助復(fù)雜系統(tǒng)理論，尤其是復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論，從突發(fā)事件及其環(huán)境的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性出來(lái)，來(lái)深入研究應(yīng)急管理的復(fù)雜適應(yīng)性機(jī)理。

2.2 應(yīng)急管理體系研究評(píng)述 一些研究者直接對(duì)應(yīng)急管理體系進(jìn)行了研究。許多學(xué)者總結(jié)、探討現(xiàn)有應(yīng)急管理體系的進(jìn)步與弊端。文獻(xiàn)[25]指出我國(guó)大多數(shù)城市應(yīng)急管理體系缺乏常設(shè)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)、應(yīng)急職能不明確、社會(huì)力量薄弱等不足，文獻(xiàn)[26]提出了城市突發(fā)公共事件應(yīng)急管理體系的組織體系、運(yùn)行機(jī)制以及方法措施等。

以上研究成果對(duì)應(yīng)急管理體系的建設(shè)大有裨益，但由于這些成果都是在現(xiàn)有的突發(fā)事件及其環(huán)境的機(jī)理以及應(yīng)急管理的機(jī)理指導(dǎo)下取得的，都未能提出應(yīng)急管理體系應(yīng)是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，并應(yīng)在復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)，也因此其設(shè)計(jì)方案，如標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的設(shè)計(jì)方案的適應(yīng)性還不夠高，還只能在一定程度上應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及其環(huán)境的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性。

2.3 應(yīng)急管理體制研究評(píng)述 當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)于應(yīng)急管理體制的研究主要側(cè)重于實(shí)踐領(lǐng)域的研究。國(guó)外研究主要是對(duì)應(yīng)急組織的研究。如文獻(xiàn)[27]把應(yīng)急組織分為四種類型：Established型、Expanding型、Extending型、Emergent型。

國(guó)內(nèi)部分學(xué)者探討了應(yīng)急管理機(jī)制的組成或結(jié)構(gòu)。文獻(xiàn)[28]指出應(yīng)急管理體制是一個(gè)由橫向機(jī)構(gòu)和縱向機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織相結(jié)合的復(fù)雜系統(tǒng)，包括了應(yīng)急管理的領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)、專項(xiàng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)以及日常辦事機(jī)構(gòu)等不同層次。文獻(xiàn)[29]把我國(guó)應(yīng)急管理機(jī)制分為九大部分，即預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備機(jī)制、監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制、信息報(bào)告與通報(bào)機(jī)制、應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)機(jī)制、信息與輿論引導(dǎo)機(jī)制、社會(huì)動(dòng)員機(jī)制、善后恢復(fù)與重建機(jī)制、調(diào)查評(píng)估與學(xué)習(xí)機(jī)制、應(yīng)急保障機(jī)制。很多學(xué)者對(duì)應(yīng)急管理體制進(jìn)行描述性研究，如對(duì)世界城市應(yīng)急管理體制的對(duì)比[30]、北京上海等城市應(yīng)急管理體系框架[31]。此外，也有政府應(yīng)急管理體制綜合化的研究[32]。研究者在以上研究中采用的方法主要是實(shí)證研究、博弈論和行為管理研究等[33]。

可見，國(guó)內(nèi)外對(duì)應(yīng)急管理體制的研究還側(cè)重于對(duì)應(yīng)急機(jī)構(gòu)的體系架構(gòu)和功能構(gòu)成的研究，在一定程度上傾向于對(duì)Establishing型應(yīng)急組織的研究，非常缺乏對(duì)Emergent型應(yīng)急組織的研究，同時(shí)也還缺乏從復(fù)雜適應(yīng)性的角度深入研究應(yīng)急管理體制。傳統(tǒng)的應(yīng)急管理體制是建立在政治動(dòng)員基礎(chǔ)上的平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換和部門分割型體制，長(zhǎng)期缺乏綜合性協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，不同地區(qū)和部門在信息、資源和人力上不能有效共享和整合，不具有很好的適應(yīng)性，難以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性。

3 結(jié)束語(yǔ)

突發(fā)事件及其環(huán)境具有動(dòng)態(tài)復(fù)雜性，這就要求應(yīng)急管理要適應(yīng)這種動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境的變化，即應(yīng)急管理要具有復(fù)雜適應(yīng)性。但是，已有的研究忽視了復(fù)雜系統(tǒng)理論對(duì)應(yīng)急管理研究工作的指導(dǎo)，因此，本文在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析和梳理的基礎(chǔ)之上，從復(fù)雜系統(tǒng)理論的視角對(duì)相關(guān)研究進(jìn)行了評(píng)述，并分析了突發(fā)事件及其環(huán)境的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性，以及應(yīng)急管理應(yīng)該具有的復(fù)雜適應(yīng)性。

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篇5

目前全世界對(duì)智能建筑還沒有統(tǒng)一的規(guī)定，我國(guó)對(duì)智能建筑的定義是：“指通過(guò)將建筑物的設(shè)計(jì)、設(shè)備、管理、服務(wù)等根據(jù)用戶的實(shí)際需要進(jìn)行優(yōu)化組合，從而為用戶提供一個(gè)舒適、安全、高效、便捷的人性化建筑環(huán)境”。智能建筑是以現(xiàn)代化建筑技術(shù)為手段，由辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)和通信自動(dòng)化系統(tǒng)三大系統(tǒng)所組成，幫助用戶在費(fèi)用開支、人身安全、生活舒適等方面實(shí)現(xiàn)利益最大化。目前智能建筑的集成化管理程度還較低，各個(gè)系統(tǒng)之間基本上單獨(dú)存在，不具有面對(duì)突發(fā)事件的綜合管理能力。

2 智能建筑突發(fā)事件模型與分析

2.1建筑突發(fā)事件分類

突發(fā)事件通常包括自然性突發(fā)事件、社會(huì)性突發(fā)事件和綜合性突發(fā)事件。對(duì)于智能建筑的突發(fā)事件而言，它具有出現(xiàn)的頻率較高和損失集中、劇烈的顯著特點(diǎn)。根據(jù)事件的特殊狀態(tài)可分為：“正常”、“異?！焙汀肮收匣蚴А比N狀態(tài)，當(dāng)智能建筑中的事件處于“正?！焙汀爱惓！睜顟B(tài)時(shí)，一般不影響建筑的正常使用。當(dāng)智能建筑中的事件處于“故障和失效狀態(tài)”時(shí)，通常指智能建筑的特性和結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本改變。智能建筑監(jiān)控和管理系統(tǒng)的重點(diǎn)是使智能建筑運(yùn)行在“故障或失效狀態(tài)”之外。

2.2建筑突發(fā)事件優(yōu)先權(quán)機(jī)制

智能建筑中，有可能出現(xiàn)很多突發(fā)事件一起發(fā)生的情形，對(duì)于這些一起發(fā)生的突發(fā)事件如何進(jìn)行管理是智能建筑集成管理系統(tǒng)必須認(rèn)真處理的首要問題。有些突發(fā)事件非常重要和緊迫必須馬上得到處理，例如關(guān)系到用戶安全的火災(zāi)報(bào)警事件和關(guān)系到用戶財(cái)產(chǎn)的盜竊事件。而有些突發(fā)事件可以延緩處理，例如空調(diào)系統(tǒng)的失效、照明系統(tǒng)的失靈。為了使管理系統(tǒng)不僅處理“突發(fā)事件”，也能響應(yīng)“正常事件”，本文對(duì)各類事件優(yōu)先權(quán)級(jí)別的分配如下：

優(yōu)先權(quán)數(shù)組大小的確定。由于優(yōu)先權(quán)數(shù)組的大小影響管理系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性，為了滿足智能建筑管理系統(tǒng)的需要，本文確認(rèn)優(yōu)先權(quán)數(shù)組的大小為16。

優(yōu)先權(quán)數(shù)組項(xiàng)目的確定。由于面向突發(fā)事件的智能建筑集成系統(tǒng)，在沒有突發(fā)事件時(shí)要管理和監(jiān)控樓宇設(shè)備的正常運(yùn)行，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各種資源進(jìn)行消災(zāi)和減災(zāi)運(yùn)行，為了避免智能建筑管理系統(tǒng)存在先天性缺陷，優(yōu)先權(quán)數(shù)組項(xiàng)目要包括手動(dòng)生命安全、自動(dòng)生命安全、手動(dòng)安全防范、自動(dòng)安全防范、最高權(quán)限操作、最小切換控制、臨時(shí)性事件和人工操作七類事件。

3 樓宇自控網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信協(xié)議及集成案例

在智能建筑中，各種樓宇自控設(shè)備分布地安裝在不同的位置，為了高效地監(jiān)控和管理智能建筑內(nèi)的各種突發(fā)事件，就要在各種樓宇設(shè)備之間建立通信網(wǎng)絡(luò)。樓宇自控網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信協(xié)議是智能建筑管理系統(tǒng)在現(xiàn)場(chǎng)層和自控層實(shí)現(xiàn)互連和互操作的基礎(chǔ)，本文主要從以下幾個(gè)方面介紹。

3.1 BACnet 體系結(jié)構(gòu)

BACnet標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)生于上世紀(jì)90年代的面向現(xiàn)場(chǎng)總線的產(chǎn)物，目前，BACnet標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為樓宇自控網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信協(xié)議中唯一的一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)具有以下優(yōu)點(diǎn)：

1）技術(shù)先進(jìn)、完全開放；2）專門應(yīng)用于樓宇自控網(wǎng)絡(luò)，具有高效的優(yōu)點(diǎn)；3）被很多國(guó)際的主要標(biāo)準(zhǔn)組織接收為標(biāo)準(zhǔn)，具有權(quán)威性；4）不依賴現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有良好的互連優(yōu)勢(shì)；5）良好的伸縮性和擴(kuò)展性。

BACnet標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)互操作功能將服務(wù)分為文件訪問、對(duì)象訪問、遠(yuǎn)程設(shè)備管理、事件與報(bào)警、網(wǎng)絡(luò)安全和虛擬終端六個(gè)類別。

3.2 BACnet設(shè)備描述模型

由于智能建筑由眾多系統(tǒng)和設(shè)備組成，這些控制系統(tǒng)和設(shè)備有可能來(lái)自不同的廠家，具有不同的型號(hào)、功能和控制協(xié)議，例如空調(diào)設(shè)備的功能和監(jiān)控設(shè)備的功能就肯定不同，即使都是監(jiān)控設(shè)備，有可能來(lái)自不同的廠家，就具有不同的控制方法和通信協(xié)議。因此，如何對(duì)智能建筑中眾多的設(shè)備進(jìn)行描述是集成管理系統(tǒng)首要解決的難題。對(duì)設(shè)備進(jìn)行描述的過(guò)程也就是對(duì)樓宇設(shè)備進(jìn)行形式化和模型化的過(guò)程。

由于樓宇設(shè)備在控制功能上可以分解為以下基本單元：

1）硬件二進(jìn)制的輸入或輸出值，如繼電器的開關(guān)狀態(tài)；2）硬件模擬量的輸入或輸出值，如壓力的測(cè)量值；3）軟件二進(jìn)制或模擬值，如控制參數(shù)的初始化；4）文件，如記錄文件、程序文件和歷史文件等；5）字符串，如報(bào)警信息的顯示。

3.3 BACnet系統(tǒng)集成方法

在實(shí)際的系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目中，還要有適用的技術(shù)規(guī)范，為了滿足很多技術(shù)人員對(duì)BACNET標(biāo)準(zhǔn)不太熟悉的需求，BACnet標(biāo)準(zhǔn)定義了六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備：操作員工作站、樓宇控制器、專用控制器、高級(jí)應(yīng)用控制器、智能傳感器和智能執(zhí)行器。這六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備具有預(yù)先定義的互操作功能，由于標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備概念直觀，很容易被一般的技術(shù)人員所應(yīng)用，例如，當(dāng)智能建筑管理系統(tǒng)中需要一個(gè)傳感器時(shí)，就可以直接在標(biāo)準(zhǔn)BACnet設(shè)備類型中選用“智能傳感器”即可。

3.4 某實(shí)驗(yàn)教學(xué)樓管理系統(tǒng)集成

某高校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)樓安裝有消防系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)設(shè)備、安全防范設(shè)備和集中式空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等。消防系統(tǒng)局部設(shè)備有自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，火災(zāi)報(bào)警采用人工按鈕防范，監(jiān)控設(shè)備選用的是基于BACnet標(biāo)準(zhǔn)的自控產(chǎn)品、安全防范系統(tǒng)中報(bào)警控制器安裝在一樓的門衛(wèi)值班室。

1）事件優(yōu)先權(quán)分配。根據(jù)優(yōu)先權(quán)的分配機(jī)制，在本系統(tǒng)中消防系統(tǒng)手動(dòng)按鈕產(chǎn)生的事件和火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)器產(chǎn)生的事件屬于“生命安全”事件，優(yōu)先權(quán)最高。手動(dòng)安全防范、自動(dòng)安全防范、最高權(quán)限操作、最小切換控制、臨時(shí)性事件和人工操作等事件優(yōu)先級(jí)依次降低；2）數(shù)據(jù)傳輸。本文研究的智能建筑管理系統(tǒng)中，事件源和事件接收者之間采用“推”方式進(jìn)行傳輸，當(dāng)事件源產(chǎn)生事件時(shí)，首先查詢事件接收者列表，然后根據(jù)接收者列表把事件主動(dòng)發(fā)送給接收者，由事情接收者進(jìn)行處理。

4 結(jié)論

智能建筑具有預(yù)測(cè)和預(yù)防各類突發(fā)事件，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)，使建筑防患于未然，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)降低損失的功能。

參考文獻(xiàn)

篇6

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈突發(fā)事件；應(yīng)急管理；快速恢復(fù)；演化

中圖分類號(hào)：F252.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2012）11-0058-05

Study on the Evolution Processes of Supply Chain Disruption Based on Fast Restoration

SUN Qi1， JI Jian-hua2

（1. School of Business Administration， Contemporary Business and Trade Research Center， Zhejiang Gongshang University， Hangzhou 310018； 2.College of Economics & Management， Shanghai Jiaotong University，Shanghai 200052）

Abstract： This paper， according the characteristics of supply chain disruption， analyzes the reasons for supply chain disruption， characteristics and scope of thestudy.Following the analysis of the evolution processes of supply chain disruption， it divides supply chain disruption into three phases、 concluding ex ante phase， middle phase and ex post phase. Finally， based on different characteristics of the supply chain each stage， it presents a comprehensive analysis ofmanagement objective for each stage.

Key words： supply chain disruption； disruption management； fast restoration； evolution

一、引言

應(yīng)急管理（Disruption Management）的名稱最先是由Causen等人提出的[1]，而供應(yīng)鏈應(yīng)急管理的研究思想則是來(lái)自Thengvall對(duì)航空公司應(yīng)急管理系統(tǒng)的研究[2]。隨后，世界各地的政府、學(xué)者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們開始認(rèn)識(shí)到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性，并引起對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件的關(guān)注。不少學(xué)者對(duì)突發(fā)事件的類型進(jìn)行了研究[3～6]。一些學(xué)者們?cè)诜治龉?yīng)鏈脆弱性的成因時(shí)提出：供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)天生就對(duì)中斷極其脆弱，而隨著供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性的不斷增加，任何一個(gè)因素受到突發(fā)事件的沖擊后都有可能導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)失效甚至擴(kuò)散到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)直至崩潰[7～9]。同時(shí)供應(yīng)鏈日趨精益、靈活敏捷，這樣的趨勢(shì)也加劇了供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的脆弱性。

從很多案例都可以看出供應(yīng)鏈突發(fā)事件的應(yīng)急管理對(duì)快速恢復(fù)的要求。如，2001年飛利浦公司一生產(chǎn)車間因雷電引起的一場(chǎng)持續(xù)不到10分鐘的火災(zāi)，諾基亞和愛立信的管理者對(duì)出現(xiàn)問題的反應(yīng)時(shí)間不同，結(jié)果出現(xiàn)了巨大的差別。對(duì)于發(fā)生自然災(zāi)害類的事件，對(duì)快速反應(yīng)的要求就更高。2008年中國(guó)南方出現(xiàn)的冰凍，國(guó)家對(duì)電力行業(yè)明確指示要求2008年春節(jié)以前要全面通電，等等。因此，對(duì)供應(yīng)鏈應(yīng)急管理的研究中，很多學(xué)者考慮如何快速恢復(fù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)正常運(yùn)作的問題。

從預(yù)防的角度出發(fā)，A Michael等通過(guò)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的方式對(duì)多樣化的災(zāi)難性風(fēng)險(xiǎn)事件有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行分析，開發(fā)一個(gè)積極計(jì)劃來(lái)預(yù)防供應(yīng)鏈突發(fā)事件[10]。Tomlin研究了公司具有預(yù)見供應(yīng)中斷風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警系統(tǒng)下的應(yīng)對(duì)策略[11]。孫琦等人提出建立聯(lián)盟庫(kù)存來(lái)應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件，建立了聯(lián)盟應(yīng)急準(zhǔn)備庫(kù)存，分析建立聯(lián)盟庫(kù)存的優(yōu)缺點(diǎn)[12]。盛方正研究了基于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的供應(yīng)鏈突發(fā)事件管理[13]。劉仁輝構(gòu)建了以預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)與處理為內(nèi)容的，面向決策層、職能管理層、執(zhí)行管理層、操作層的應(yīng)急管理程序，從而實(shí)現(xiàn)了有效的應(yīng)急管理目的，為企業(yè)擺脫困境、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了借鑒[14]。張菊亮考慮利用庫(kù)存來(lái)應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件[15]。從控制的角度考慮，許明輝提出了基于信息系統(tǒng)的預(yù)警功能和解決方法的基本思路[16]。于輝、盛方正研究管理者面對(duì)突發(fā)事件應(yīng)該何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的問題[17，18]。從應(yīng)對(duì)的角度分析，有相當(dāng)多的學(xué)者針對(duì)應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行了研究。Yu 研究了突發(fā)事件造成隨機(jī)需求分布變化下供應(yīng)鏈如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)回購(gòu)契約下的供應(yīng)鏈具有很強(qiáng)的魯棒性[19]。滕春賢等人研究了隨機(jī)需求下的供應(yīng)鏈突發(fā)事件[20]。于輝、張歡從回購(gòu)契約、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈、數(shù)量折扣合同和第三方控制等背景下分析供應(yīng)鏈的應(yīng)對(duì)策略[21～24]。盛方正等人研究了信息不對(duì)稱下發(fā)生突發(fā)事件[25]，基于極值理論和自組織臨界特征的供應(yīng)鏈突發(fā)事件協(xié)調(diào)[26]。

但是，系統(tǒng)地以快速恢復(fù)為目的對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件演化分析的研究仍然很少。因此，本文結(jié)合供應(yīng)鏈突發(fā)事件的特點(diǎn)，以快速恢復(fù)為目的分析供應(yīng)鏈突發(fā)事件的管理目標(biāo)。針對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件演化進(jìn)行了分析，以快速恢復(fù)為目的將供應(yīng)鏈突發(fā)事件劃分為預(yù)防階段、控制階段和應(yīng)對(duì)階段。針對(duì)每個(gè)階段供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)企業(yè)造成損失最小的演化過(guò)程。最后，以快速恢復(fù)為目的對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件的整個(gè)演化過(guò)程進(jìn)行了總結(jié)。

二、觸發(fā)事件和供應(yīng)鏈突發(fā)事件

（一）觸發(fā)事件

觸發(fā)事件是指所有對(duì)供應(yīng)鏈造成沖擊，引起供應(yīng)鏈突發(fā)事件的事件。觸發(fā)事件包括日常事件和突發(fā)事件，但都會(huì)破壞供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作，造成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的損失，并引起供應(yīng)鏈突發(fā)事件。

在觸發(fā)事件發(fā)生之后或者是發(fā)生過(guò)程中，引起供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)/過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)、需求風(fēng)險(xiǎn)和連接風(fēng)險(xiǎn)等，從而對(duì)物流、資金流、信息流造成嚴(yán)重影響，甚至是破壞，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的運(yùn)作不能正常進(jìn)行。

（二）供應(yīng)鏈突發(fā)事件

由于觸發(fā)事件的發(fā)生而引起供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、甚至是供應(yīng)鏈中斷，供應(yīng)鏈從受到嚴(yán)重影響直到恢復(fù)到正常水平的全過(guò)程稱為供應(yīng)鏈突發(fā)事件。供應(yīng)鏈突發(fā)事件的特點(diǎn)是小概率，大影響。一方面，根據(jù)觸發(fā)事件發(fā)生概率小的特點(diǎn)和供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生是由于觸發(fā)事件所引起的，供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生的概率會(huì)小于等于觸發(fā)事件發(fā)生的概率。另一方面，一部分觸發(fā)事件的發(fā)生必然會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈突發(fā)事件，而另一部分觸發(fā)事件發(fā)生不一定會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈突發(fā)事件，這是由觸發(fā)事件和供應(yīng)鏈的關(guān)系（包括供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力、供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的企業(yè)類型等因素）共同決定的。

（三）觸發(fā)事件和供應(yīng)鏈突發(fā)事件的關(guān)系

不同觸發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈的沖擊程度是不同的。一方面，不同的觸發(fā)事件會(huì)影響不同的供應(yīng)鏈。比如說(shuō)發(fā)生恐怖襲擊對(duì)麥當(dāng)勞的沖擊不會(huì)很大，但是如果發(fā)生瘋牛病或者禽流感對(duì)麥當(dāng)勞的沖擊就會(huì)很大。因?yàn)辂湲?dāng)勞是快速消費(fèi)品，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)即使是麥當(dāng)勞發(fā)生了恐怖襲擊，讓自己遇到的概率還是非常小的，但是如果發(fā)生瘋牛病或者禽流感，那么麥當(dāng)勞就必然存在這樣的問題，所以消費(fèi)者就會(huì)減少消費(fèi)麥當(dāng)勞的食品。因此，觸發(fā)事件對(duì)不同的供應(yīng)鏈的沖擊是不同，就產(chǎn)生了不同的供應(yīng)鏈突發(fā)事件。另一方面，觸發(fā)事件不同特點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈的沖擊程度也不相同。比如說(shuō)發(fā)生在城市的地震對(duì)供應(yīng)鏈的影響是巨大的，發(fā)生在無(wú)人區(qū)的地震對(duì)供應(yīng)鏈幾乎是沒有影響的。

觸發(fā)事件和供應(yīng)鏈突發(fā)事件具有如下關(guān)系。一方面，對(duì)觸發(fā)事件發(fā)生概率是否可以預(yù)測(cè)來(lái)講，將觸發(fā)事件劃分為：概率可預(yù)測(cè)和概率不可預(yù)測(cè)兩類。如，自然災(zāi)害類觸發(fā)事件發(fā)生的概率是可以預(yù)測(cè)的，而社會(huì)安全事件的概率是不可預(yù)測(cè)的。另一方面，從人們對(duì)觸發(fā)事件認(rèn)知的角度看，可以將觸發(fā)事件劃分為：可判斷供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊懞筒豢膳袛喙?yīng)鏈?zhǔn)艿接绊??？膳袛喙?yīng)鏈?zhǔn)艿接绊懯侵缚梢耘袛嘤|發(fā)事件的發(fā)生必然導(dǎo)致供應(yīng)鏈突發(fā)事件。如，地震發(fā)生一定會(huì)對(duì)該地區(qū)供應(yīng)鏈造成嚴(yán)重破壞，禽流感發(fā)生一定會(huì)對(duì)肯德基造成影響。而不可判斷供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊懯侵覆恢烙|發(fā)事件的發(fā)生是否會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈突發(fā)事件。如：寧夏銀川市出臺(tái)了兩個(gè)關(guān)于出租車營(yíng)運(yùn)的新文件，而這兩個(gè)文件恰恰與《行政許可法》相抵觸，導(dǎo)致銀川市出租車司機(jī)全體罷工，銀川市交通運(yùn)輸陷入癱瘓。這對(duì)涉及到運(yùn)輸?shù)墓?yīng)鏈系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是不可能判斷的供應(yīng)鏈突發(fā)事件。

三、快速恢復(fù)下供應(yīng)鏈突發(fā)事件全過(guò)程演化

由于供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)造成的損失巨大，因此企業(yè)希望盡快從供應(yīng)鏈突發(fā)事件中解脫出來(lái)，快速使企業(yè)運(yùn)作恢復(fù)到正常水平。因此，根據(jù)快速恢復(fù)的目標(biāo)和Sheffi 的研究[27]，本文將供應(yīng)鏈突發(fā)事件劃分為三個(gè)階段，預(yù)防階段、控制階段和應(yīng)對(duì)階段。

（一）預(yù)防階段

預(yù)防階段指在觸發(fā)事件發(fā)生之前，供應(yīng)鏈系統(tǒng)處于正常運(yùn)作過(guò)程的階段。

這一階段是應(yīng)急管理開始對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行準(zhǔn)備，來(lái)預(yù)防和規(guī)避供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生的階段?？紤]在供應(yīng)鏈突發(fā)事件沒有發(fā)生之前減少突發(fā)事件發(fā)生的可能性，杜絕和避免突發(fā)事件的發(fā)生，包括一旦供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生，如何建立適合的應(yīng)急預(yù)案，有效地處理觸發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈及各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)造成的沖擊。通過(guò)事前的預(yù)防來(lái)緩解觸發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)造成的影響，或者推遲突發(fā)事件發(fā)生對(duì)供應(yīng)鏈的影響提供更多的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備。因此，這一階段的管理目標(biāo)是準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)和預(yù)防供應(yīng)鏈突發(fā)事件。

第一，如何保持這樣的平穩(wěn)狀態(tài)，使得系統(tǒng)保持相對(duì)的平衡。

第二，以整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)目前的狀況可以抗御多么嚴(yán)重的供應(yīng)鏈突發(fā)事件，如果整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)希望抗御更高級(jí)別的供應(yīng)鏈突發(fā)事件，整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要做些什么，如何減少潛在的風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的損失規(guī)模。

第三，如何減少損失發(fā)生的機(jī)會(huì)。應(yīng)急管理，預(yù)防為上。預(yù)防的精髓在于采取有序的措施減少損失發(fā)生的可能性。

第四，如何節(jié)約成本。應(yīng)急管理者用最經(jīng)濟(jì)的手段為可能發(fā)生的突發(fā)事件做好準(zhǔn)備，運(yùn)用最合適的、最佳的技術(shù)手段降低管理成本。

（二）控制階段

控制階段指從出現(xiàn)了一些可能引起供應(yīng)鏈突發(fā)事件的觸發(fā)事件到引起供應(yīng)鏈突發(fā)事件的全過(guò)程。這些觸發(fā)事件可能對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)或者供應(yīng)鏈的某個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)造成沖擊，引起供應(yīng)鏈系統(tǒng)的損失，導(dǎo)致供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生。

這一階段，在供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生之前管理者需要快速地感知到觸發(fā)事件會(huì)引起供應(yīng)鏈突發(fā)事件，并發(fā)出預(yù)警信號(hào)，給管理者應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件提供信息和時(shí)間。以下將這一階段劃分為三個(gè)層級(jí)：第一層級(jí)從觸發(fā)事件開始發(fā)生到感知的過(guò)程，定義為感知層；第二層級(jí)從感知到預(yù)警的過(guò)程稱為準(zhǔn)備預(yù)警層；第三層級(jí)從開始預(yù)警到供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生的階段成為I期準(zhǔn)備層，如圖 1所示。

[PS，BP#]

能夠讓管理者快速地感知觸發(fā)事件將會(huì)對(duì)（或者已經(jīng)）對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)造成沖擊，并及時(shí)地發(fā)出預(yù)警信號(hào)，這受兩個(gè)方面的影響。一方面是由于觸發(fā)事件本身的特點(diǎn)決定的，觸發(fā)事件強(qiáng)度較弱，那么，供應(yīng)鏈在觸發(fā)事件發(fā)生后有一定的感知時(shí)間，對(duì)觸發(fā)事件可以有一定的認(rèn)識(shí)；另一方面，由于企業(yè)的應(yīng)急管理意識(shí)及綜合實(shí)力等抗御供應(yīng)鏈突發(fā)事件的意識(shí)較強(qiáng)，或者觸發(fā)事件和供應(yīng)鏈的直接相關(guān)性等，使得供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)在供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生之前就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到觸發(fā)事件會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)造成影響。

因此，在控制階段，觸發(fā)事件已經(jīng)發(fā)生，這一階段的管理目標(biāo)有兩個(gè)：一是快速地感知觸發(fā)事件對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)的影響；二是及時(shí)啟動(dòng)預(yù)警并發(fā)出預(yù)警信號(hào)。

第一，如何在最短的時(shí)間內(nèi)感知到觸發(fā)事件對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)的影響，并能夠判斷影響的速度和時(shí)間；

第二，如何給出一個(gè)相對(duì)精確的預(yù)警時(shí)間，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)警，快速通知整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)；

第三，如何在預(yù)警后合理安排整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源，為后續(xù)應(yīng)對(duì)工作的順利進(jìn)行做準(zhǔn)備。

由于觸發(fā)事件發(fā)生的強(qiáng)度、企業(yè)自身的情況及管理者對(duì)待供應(yīng)鏈應(yīng)急管理的態(tài)度等不同，控制階段的三個(gè)層級(jí)不一定可以清晰地劃分。但是，如果三個(gè)層級(jí)都可以出現(xiàn)將會(huì)對(duì)應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件的快速恢復(fù)起到非常重要的作用。

（三）應(yīng)對(duì)階段

應(yīng)對(duì)階段指供應(yīng)鏈突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展、恢復(fù)到供應(yīng)鏈企業(yè)正常水平的過(guò)程。這一階段供應(yīng)鏈突發(fā)事件開始發(fā)生，為了盡量地減少供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)造成的損失，加快系統(tǒng)恢復(fù)到正常水平的時(shí)間。因此，這一階段的管理目標(biāo)有兩個(gè)：一是降低供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)企業(yè)造成的損失；二是以最小的代價(jià)使得供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)恢復(fù)到正常水平。

第一，如何降低供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)造成的損失，這里需要包括時(shí)間、空間和成本三個(gè)方面的影響；

第二，基于已經(jīng)取得的供應(yīng)鏈突發(fā)事件的信息，如何判斷供應(yīng)鏈突發(fā)事件進(jìn)一步惡化或擴(kuò)散的概率有多大，分析利益相關(guān)者未來(lái)可能對(duì)企業(yè)做出何種反應(yīng)，其變數(shù)如何；

第三，在抑制供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)的影響后，考慮如何將整個(gè)供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)行狀況恢復(fù)到正常狀態(tài)，并能夠保持平穩(wěn)。突發(fā)事件可能給供應(yīng)鏈上各企業(yè)帶來(lái)什么樣的后遺癥，其影響程度如何。

在供應(yīng)鏈突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)階段，如果控制階段已經(jīng)有在I期準(zhǔn)備層的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)現(xiàn)有的資源設(shè)施等，對(duì)降低供應(yīng)鏈突發(fā)事件給企業(yè)造成的沖擊采取應(yīng)對(duì)措施做準(zhǔn)備，稱這一階段為II期準(zhǔn)備層。如果控制階段沒有I期準(zhǔn)備層，那么II期準(zhǔn)備層就需要包括I期準(zhǔn)備層。接下來(lái)是減災(zāi)層和恢復(fù)層，對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件造成的損失實(shí)施準(zhǔn)備階段提出的應(yīng)對(duì)措施，盡快地減緩供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)企業(yè)造成的沖擊，并將逐步使企業(yè)的運(yùn)作性能恢復(fù)到正常的水平，如圖 2所示。

（四）供應(yīng)鏈突發(fā)事件全過(guò)程演化

供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急管理的主要目標(biāo)就是快速恢復(fù)，因此，快速恢復(fù)供應(yīng)鏈突發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的影響就是供應(yīng)鏈應(yīng)急管理的研究?jī)?nèi)容。結(jié)合以上對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件三個(gè)階段的演化分析，可以得到供應(yīng)鏈突發(fā)事件全過(guò)程的演化如圖 3所示。

基于快速恢復(fù)的供應(yīng)鏈突發(fā)事件全過(guò)程的演化包括三個(gè)階段：預(yù)防階段、控制階段和應(yīng)對(duì)階段。每個(gè)階段都是相互聯(lián)系的，上一個(gè)階段處理的好壞對(duì)下一個(gè)階段會(huì)有很大的影響。如，在預(yù)防階段管理者非常重視供應(yīng)鏈應(yīng)急管理，在企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急管理的教育，并做出一些應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件的預(yù)案，這將對(duì)控制階段和應(yīng)對(duì)階段做出很重要的鋪墊?？刂齐A段及時(shí)的感知和預(yù)警會(huì)對(duì)應(yīng)對(duì)階段提供信息和時(shí)間。應(yīng)對(duì)階段的經(jīng)驗(yàn)為今后的預(yù)防提供更多的依據(jù)。

四、研究總結(jié)

本文針對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件的特點(diǎn)，分析了以快速恢復(fù)為目的下供應(yīng)鏈突發(fā)事件演化的全過(guò)程，這有助于研究學(xué)者和企業(yè)管理者對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件更深入全面地認(rèn)識(shí)，并對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件的管理提供有價(jià)值的理論依據(jù)。主要研究結(jié)論如下：

第一，供應(yīng)鏈突發(fā)事件是由觸發(fā)事件引起的。從觸發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈的影響來(lái)說(shuō)，觸發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈的影響程度和影響范圍都有所不同。

第二，對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件的管理可以劃分為三個(gè)階段，包括預(yù)防階段、控制階段和應(yīng)對(duì)階段。供應(yīng)鏈突發(fā)事件在各個(gè)階段的管理目標(biāo)不同。預(yù)防階段的管理目的是準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)和預(yù)防；控制階段的管理目的是感知和預(yù)警；應(yīng)對(duì)階段的管理目的是減災(zāi)和恢復(fù)。

第三，各個(gè)階段之間相互聯(lián)系，相互影響，上一個(gè)階段處理的好壞對(duì)下一個(gè)階段會(huì)有很大的影響。

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【關(guān)鍵詞】中等職業(yè)院校 推理模型 應(yīng)急管理信息化

學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急管理與社會(huì)影響密切相關(guān)，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到重要作用。中等職業(yè)院校，是一個(gè)承接人口高度密集的職業(yè)教育工作的公共組織體，在學(xué)校如食物中毒、火災(zāi)、傳染病、自殺等突發(fā)事件層出不窮，已成為一個(gè)亟待解決的問題。

1 中等職業(yè)院校突發(fā)事件現(xiàn)有應(yīng)急響應(yīng)方法分析

近年來(lái)，人們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防和治理，取得了較好的效果，然而各類突發(fā)事件仍頻繁發(fā)生。多年的探索和實(shí)踐告訴我們，突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)急處理是減少損失和傷亡的一項(xiàng)關(guān)鍵措施，這就為應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。

利用預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案來(lái)完成對(duì)中等職業(yè)院校突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)是目前常用的一種方法，它是在辨識(shí)和評(píng)估安全隱患、發(fā)生可能性及突發(fā)事件后果嚴(yán)重程度的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)急機(jī)構(gòu)的組織和職責(zé)、技術(shù)設(shè)備、救援物資及行動(dòng)等方面做出預(yù)先的可行的安排。應(yīng)急預(yù)案主要明確了在突發(fā)事件發(fā)生的過(guò)程中相關(guān)人員各自的職責(zé)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)做什么、什么時(shí)間做以及相關(guān)的計(jì)劃和準(zhǔn)備等。

現(xiàn)有的這種應(yīng)急響應(yīng)方法是實(shí)現(xiàn)中等職業(yè)院校突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)科學(xué)有效的途徑，它的決策流程符合人們認(rèn)知、分析、解決問題的行為規(guī)律。其優(yōu)點(diǎn)主要有：（1）縮短突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)的時(shí)間；（2）增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)的科學(xué)性；（3）減小突發(fā)事件應(yīng)急管理者的心理壓力。但是一般情況下，突發(fā)事件千變?nèi)f化且還一直處于演變過(guò)程中，如果簡(jiǎn)單的使用了應(yīng)急預(yù)案，不能全面考慮突發(fā)事件的相關(guān)環(huán)境狀況，措施不具有針對(duì)性，長(zhǎng)此以往人們還會(huì)忽視問題的具體情況和分析，實(shí)現(xiàn)不了對(duì)問題的根本性解決，所以它在實(shí)際運(yùn)用中有一定的局限性。

2 基于范例推理和基于規(guī)則推理的突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)推理模型

2.1 基于范例推理的突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)推理模型

范例推理（Case-based reasoning，CBR）是利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體歷史范例）來(lái)解決新的相關(guān)問題，也就是通過(guò)對(duì)歷史范例的檢索，獲得與新問題相匹配的范例，結(jié)合新問題的具體情況對(duì)范例解決方案修改，最后應(yīng)用到新問題的解決措施中。這種解決問題的方法繞過(guò)了解決方案中知識(shí)獲取的難題，從而提高了解決問題的靈活性和時(shí)效性，在知識(shí)獲取困難但擁有豐富歷史案例的領(lǐng)域中能夠很好的應(yīng)用。

突發(fā)事件發(fā)生后，通過(guò)查找以往成功的解決案例，獲得最相似案例，比較新、舊突發(fā)事件的差異，結(jié)合原來(lái)使用的知識(shí)和信息并經(jīng)一定的調(diào)整和修改，重新制定新的方案并使用，以解決當(dāng)前待處理的突發(fā)事件應(yīng)急問題。

2.2 基于規(guī)則推理的突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)推理模型

規(guī)則推理（Rule-based reasoning，RBR）是指通過(guò)根據(jù)一定的要求把相關(guān)領(lǐng)域的專家知識(shí)形式化地描述出來(lái)形成系統(tǒng)規(guī)則，把該領(lǐng)域的一些具體問題及其相應(yīng)的答案表示成規(guī)則，進(jìn)而利用它們來(lái)模仿專家在求解問題中的關(guān)聯(lián)推理能力。Prolog語(yǔ)言具有邏輯推理能力，且描述功能較強(qiáng)、語(yǔ)法簡(jiǎn)單、使用方便，所以它在人工智能的許多領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用。

規(guī)則推理類似于專家系統(tǒng)的思想，其目的是通過(guò)匹配知識(shí)庫(kù)中的規(guī)則與新問題的事實(shí)信息，來(lái)獲得相匹配的規(guī)則。本文利用反向推理結(jié)合“規(guī)則-行動(dòng)映射表”的方法，利用規(guī)則從初始事實(shí)信息出發(fā)進(jìn)行推理；利用“規(guī)則-行動(dòng)映射表”保存滿足規(guī)則的相應(yīng)結(jié)論，“規(guī)則-行動(dòng)映射表”主要包含：規(guī)則的謂詞名、謂詞取值、方案屬性和屬性值。

3 融合范例推理和規(guī)則推理的中等職業(yè)院校突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)信息化模型

范例推理和規(guī)則推理各有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，單獨(dú)使用時(shí)會(huì)有難以避免的錯(cuò)誤發(fā)生，應(yīng)將二者融合在一起，可發(fā)揮有點(diǎn)規(guī)避缺點(diǎn)，提高應(yīng)急響應(yīng)能力及效率。結(jié)合中等職業(yè)院校突發(fā)事件的特點(diǎn)，本文建立融合范例推理和規(guī)則推理的中等職業(yè)院校突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)信息化模型，如圖1所示。

按圖1所示，中等職業(yè)院校突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)模型可以分為三個(gè)階段：

3.1 推理前

當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，根據(jù)突發(fā)事件的當(dāng)前現(xiàn)狀情況及其描述信息，系統(tǒng)首先將當(dāng)前問題利用XML表示法進(jìn)行表示，為下一步的范例推理和規(guī)則推理打下基礎(chǔ)。同時(shí)應(yīng)急響應(yīng)決策專家可以根據(jù)目標(biāo)和自身的經(jīng)驗(yàn)預(yù)先設(shè)定范例相似度閥值等。

3.2 推理中

推理分為基于范例推理和基于規(guī)則推理兩個(gè)并行的過(guò)程。

基于范例推理過(guò)程分為四個(gè)步驟：

第一步：根據(jù)范例檢索輔助模塊提供的歷史范例，計(jì)算當(dāng)前問題與各個(gè)歷史范例之間的相似度，然后根據(jù)專家結(jié)合事實(shí)情況和經(jīng)驗(yàn)等預(yù)先設(shè)定的相似度閥值，得到符合要求的范例集合。

第二步：同樣根據(jù)范例檢索輔助模塊，通過(guò)匹配其提供的檢索輔助規(guī)則與歷史范例，得到符合條件的范例集合。

第三步：將第一步和第二步的范例集合進(jìn)行排序整合，得到最終的范例集合。

第四步：查看范例修改輔助模塊中是否有指導(dǎo)范例自動(dòng)修改的輔助規(guī)則，若有則修改最終范例集合。

基于規(guī)則推理過(guò)程分為三個(gè)步驟：

第一步：根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)已知的事實(shí)信息進(jìn)行描述，建立相應(yīng)的一階謂詞。

第二步：將當(dāng)前問題與知識(shí)庫(kù)中的推理規(guī)則進(jìn)行模式匹配。

第三步：把得到的匹配規(guī)則的解決方案返回系統(tǒng)。

最后系統(tǒng)結(jié)合方案整合輔助模塊提供的方案分類和排序規(guī)則整合兩種推理方式得出的結(jié)果，并返回最終的推薦方案。

3.3 推理后

得到最終的推薦方案后，請(qǐng)有關(guān)專家結(jié)合當(dāng)前問題的事實(shí)情況、所處環(huán)境和要求等，依據(jù)方案評(píng)估輔助模塊提供的方案解釋信息對(duì)推薦方案進(jìn)行評(píng)估。若經(jīng)過(guò)評(píng)估此推薦方案是可行的，則進(jìn)入方案實(shí)施階段。反之若不可行，則通過(guò)方案手工修改和重新推理進(jìn)行解決；可選擇補(bǔ)充問題信息或修改推理參數(shù)等進(jìn)行重新推理。最終的實(shí)施方案應(yīng)根據(jù)知識(shí)維護(hù)輔助模塊提供的范例價(jià)值評(píng)價(jià)規(guī)則等評(píng)價(jià)方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，若此方案與范例庫(kù)中的歷史范例等具有較大差別，則說(shuō)明它有很大的保存價(jià)值，可以將此方案及其解決信息等以范例的形式存入范例庫(kù)；有需要的話還可以對(duì)舊范例進(jìn)行刪除和修改等操作，從而實(shí)現(xiàn)了推理系統(tǒng)的自我學(xué)習(xí)功能。

另外，在方案實(shí)施中其反饋信息及突發(fā)事件演變信息等會(huì)不斷返回到達(dá)，原有信息與這些新增信息相結(jié)合就會(huì)產(chǎn)生新的突發(fā)事件信息（即新范例）；這時(shí)就要對(duì)新范例重新進(jìn)行范例表示、推理、評(píng)估和維護(hù)。這樣就可以提高推理系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)效果，即在獲得推薦實(shí)施方案的同時(shí)兼顧突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)演變。

4 中等職業(yè)院校突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)信息化推理模型的應(yīng)用分析

假設(shè)范例庫(kù)中有下面表1列出的5個(gè)中等職業(yè)院校突發(fā)事件的基本信息，尋找突發(fā)事件6的解決方案。

4.1 范例推理

根據(jù)范例推理的方法，首先進(jìn)行相似度的計(jì)算。范例檢索前，先進(jìn)行離散化處理，根據(jù)各屬性的特點(diǎn)，假設(shè)四個(gè)屬性的權(quán)重依次為：0.4，0.1，0.2，0.3；“食物中毒”屬于公共衛(wèi)生類突發(fā)事件，“火災(zāi)”和“擁擠踩踏”屬于治安安全類突發(fā)事件，“地震”屬于自然災(zāi)害類突發(fā)事件，“游行”屬于政治類突發(fā)事件；再結(jié)合確定數(shù)屬性、確定符號(hào)屬性及模糊型屬性的不同計(jì)算公式，離散化處理和加權(quán)計(jì)算結(jié)果如下表2所示。

計(jì)算結(jié)果表明，在給出的5個(gè)突發(fā)事件中，突發(fā)事件3與突發(fā)事件6最為相似，相似度為0.99。

4.2 規(guī)則推理

本文設(shè)定的推理規(guī)則如下：

1）：decision_scheme（X，A1）：emergency_type（X，food_poisoning）.

2）：decision_scheme（X，A2）：emergency_type（X，fire）.

3）：decision_scheme（X，A3）：emergency_type（X，groups of troublemakers）.

4）：decision_scheme（X，A4）：emergency_type（X，earthquake）.

5）：decision_scheme（X，A5）：emergency_type（X，procession）.

規(guī)則推理的步驟如下：

第一步：根據(jù)問題新范例的事實(shí)信息建立對(duì)應(yīng)推理規(guī)則的邏輯事實(shí).

第二步：依次查找詢問各條規(guī)則謂詞是否滿足已建立的推理規(guī)則，反向推理得到最后滿足的推理規(guī)則為：{規(guī)則2}，對(duì)應(yīng)的規(guī)則謂詞為：

emergency_type（X，fire）.

在得到推理結(jié)果后，取出每條規(guī)則對(duì)應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急方案屬性設(shè)置方法。

第三步：根據(jù)查找到的規(guī)則及其對(duì)應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急方案的屬性值設(shè)定，可以得到的推薦應(yīng)急方案是decision_scheme（X，A2）。具體實(shí)施措施如下：

食物中毒（A1）：第一時(shí)間應(yīng)立即撥打急救電話“120”，同時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并通知學(xué)校醫(yī)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)救助。

火災(zāi)（A2）：組織疏散人員離開現(xiàn)場(chǎng)，立即撥打消防中心火警電話119和急救電話120，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并組織人員救助受害人員、使用滅火器材撲滅火災(zāi)，原則是“先救人，后救物”。

群體鬧事（A3）：及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并撥打急救電話120和報(bào)警電話110，盡力控制現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定學(xué)生情緒。

地震（A4）：安排教職員工組織學(xué)生按照應(yīng)急演練的過(guò)程移動(dòng)到安全的避難場(chǎng)所，立即成立應(yīng)急指揮小組，做好學(xué)生心理的安撫疏導(dǎo)工作，消除恐慌情緒。

游行（A5）：110，組織輔導(dǎo)員、學(xué)生會(huì)團(tuán)總支干部深入一線，采取適當(dāng)方式，包干化解，分散集眾，平息事態(tài)；掌握或虜獲當(dāng)事人或煽動(dòng)者，視情況做好相應(yīng)的思想工作。

4.3 方案整合

推理之后，整合兩種推理的推薦方案，根據(jù)“規(guī)則推理結(jié)果>相似度計(jì)算結(jié)果”的優(yōu)先次序，解決沖突的消解與方案各個(gè)屬性值的設(shè)定。

若規(guī)則推理給出了部分解決方案的屬性結(jié)果，最終推薦方案在這些屬性上的取值則按照其結(jié)果進(jìn)行設(shè)定；反之無(wú)法給出解決方案屬性結(jié)果時(shí)，則以相似度最高的范例解決方案屬性取值為準(zhǔn)。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)給出范例推理返回的所有范例及其解決方案，如果專家對(duì)當(dāng)前方案不滿意，可以采用其它相似度較高的范例的處置方案或進(jìn)行手工修改，從而得到當(dāng)前問題的針對(duì)性的處理方案。本案例最終的推薦方案是安全事故2的解決方案A2組織疏散人員離開現(xiàn)場(chǎng)，立即撥打消防中心火警電話119和急救電話“120”，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并組織人員救助受害人員、使用滅火器材撲滅火災(zāi)，原則是“先救人，后救物”。

以上是基于范例推理和規(guī)則推理的中等職業(yè)院校突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)推理過(guò)程，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)支持隨突發(fā)事件不斷發(fā)展變化的多次范例推理與規(guī)則推理，根據(jù)當(dāng)時(shí)信息的具體事實(shí)信息推理得到不同的解決方案，實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)方案隨突發(fā)事件演變的動(dòng)態(tài)調(diào)整。

5 結(jié)語(yǔ)

本文分析了中等職業(yè)院校現(xiàn)有的突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)方法并總結(jié)了其優(yōu)缺點(diǎn)，在基于范例推理和基于規(guī)則推理的突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中等職業(yè)院校本身的特性，提出了融合范例推理和規(guī)則推理的中等職業(yè)院校突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)信息化模型，并通過(guò)實(shí)例驗(yàn)證了其可行性，取得了可行的解決方案。

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作者簡(jiǎn)介

周國(guó)彬（1963-），男，河南開封人。講師。現(xiàn)為固原市農(nóng)業(yè)學(xué)校學(xué)士。在職研究生。研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，現(xiàn)主要從事計(jì)算機(jī)專業(yè)教學(xué)工作。

篇8

關(guān)鍵詞：高職院校；安全性；應(yīng)急事件；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-0118（2012）04-0034-02

高校應(yīng)急事件所造成的突發(fā)狀態(tài)不僅構(gòu)成了對(duì)高校正常教學(xué)、管理和師生生活秩序的威脅，而且還會(huì)使高校的形象和聲譽(yù)受到嚴(yán)重的損害，直接影響高校穩(wěn)定、改革和發(fā)展。因此，增強(qiáng)高校應(yīng)急管理意識(shí)，構(gòu)建應(yīng)急管理體系，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，防止高校突發(fā)事件的演變，已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)高校必須正視的一個(gè)嚴(yán)峻而重要的課題。

高職院校應(yīng)急事件是指在一定范圍內(nèi)突然發(fā)生的、具有強(qiáng)烈沖擊力和影響力的重大事件，需要立即采取措施加以處理。如果處理得當(dāng)，無(wú)論從事態(tài)的控制還是從后期的影響來(lái)講，都能起到事倍功半的效果；反之，一旦處理失當(dāng)，事態(tài)有可能進(jìn)一步惡化，影響也可能不可挽回。所以研究和處理好高職院校應(yīng)急事件的特征，以及建立應(yīng)急事件處理系統(tǒng)十分必要。

一、高職院校大學(xué)生安全性應(yīng)急事件的類型

當(dāng)代中國(guó)正處在社會(huì)變革時(shí)期，舊有的社會(huì)控制機(jī)制正在解體并失去效力，新型的社會(huì)控制機(jī)制正在建立但還不夠完善，導(dǎo)致地區(qū)之間、民族之間、單位之間、家庭之間、個(gè)人之間、合法與非法組織之間的矛盾時(shí)常涌現(xiàn)。這些突出的矛盾和問題在不同程度上也滲入到高校，引起高校的發(fā)生。

高職院校大學(xué)生安全性應(yīng)急事件是高校應(yīng)急事件中較常見的一類事件。這類事件危及生命安全、引發(fā)身體傷害，如火災(zāi)、食物中毒、傳染病爆發(fā)流行、意外傷害事故等等，其中又以意外傷害事故較多。這類事件一旦在高校發(fā)生，可能引起個(gè)人或集體傷亡，招來(lái)外界誤解、指責(zé)，造成學(xué)校整體形象的損害。

二、高職院校大學(xué)生安全性應(yīng)急事件的特性

高校應(yīng)急事件的特性，可以歸納為四個(gè)方面：

（一）應(yīng)急性。應(yīng)急事件發(fā)生前有時(shí)并無(wú)征兆，真正發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)超出了正常的高校運(yùn)行秩序和教職工、學(xué)生習(xí)慣性的心理承受能力，具有突發(fā)的特點(diǎn)。如果事前沒有相應(yīng)的預(yù)案，往往是防不勝防，使管理者措手不及。

（二）不確定性。由于環(huán)境的不確定性和人的有限理性、信息的不對(duì)稱，應(yīng)急往往產(chǎn)生不確定性。這種不確定性主要表現(xiàn)為狀態(tài)不確定性、影響不確定性和應(yīng)急回應(yīng)不確定性。

（三）應(yīng)急處理的非程序性。決策者對(duì)于應(yīng)急的處理時(shí)間有限、信息有限、資源有限，應(yīng)急情況下的對(duì)應(yīng)策略往往不能按正常程序進(jìn)行處理。

（四）應(yīng)急的雙重效果性。應(yīng)急會(huì)帶來(lái)各種損失，但應(yīng)急也蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)和轉(zhuǎn)機(jī)，如果決策者能抓住機(jī)會(huì)，很可能帶來(lái)事半功倍的效果。

三、高職院校大學(xué)生安全性應(yīng)急事件出現(xiàn)的原因

（一）高職院校法制教育的缺失，法制意識(shí)淡薄

我國(guó)高校法制教育已經(jīng)開展了很多年，但長(zhǎng)久以來(lái)我國(guó)的法制教育主要偏重于哲學(xué)類知識(shí)的教學(xué)，忽略了對(duì)刑法等法律方面的教育。

另高職院校無(wú)論是從法律教育的師資方面、教育方法、教育途徑等方面都處于高校教育的弱勢(shì)一方，沒有受到高校的足夠重視，這就導(dǎo)致了學(xué)生在法制意識(shí)方面的淡薄，遇到法律侵害事件后不能很好的保護(hù)自己或沒有都得到良好的約束，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果，讓應(yīng)急事件進(jìn)一步升級(jí)。

（二）高職院校學(xué)生年齡偏小，自控能力較差

高職院校除招收高中后學(xué)生外，還招收一些初中后的學(xué)生，這部分學(xué)生一般家庭條件較優(yōu)越，在家也得不到很好的家庭教育，到學(xué)校以后難免將一些不良習(xí)慣帶入學(xué)院。另由于他們年齡偏小，所以對(duì)自身的約束能力較差，而對(duì)一些不法事件的模仿能力較強(qiáng)，容易導(dǎo)致一些如打架斗毆等安全性事件。

（三）高職院校學(xué)生數(shù)量增多，質(zhì)量普遍下降

近幾年，學(xué)生人數(shù)大增，生源質(zhì)量普遍下降，教師工作壓力大，高校輔導(dǎo)員工作開展速度緩慢，后勤社會(huì)化不斷深入，辦學(xué)層次繁多，等等，這一切使高校師生員工承受了比以前更大的壓力，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任。尤其是高校輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)的人數(shù)較多，很難做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生和學(xué)生中一些隱性矛盾，有些矛盾通過(guò)日積月累往往會(huì)導(dǎo)致高校的一些安全事件。

（四）高校與外界的聯(lián)系日益加強(qiáng)，誘惑增多

由于高職院校本身的定位使得校方、系、專業(yè)教研室、老師個(gè)人，以及學(xué)生都與企事業(yè)單位有著密不可分的聯(lián)系。與本科院校相比，這方面的聯(lián)系更加緊密。

上述的校內(nèi)外關(guān)系的復(fù)雜化使得問題、矛盾、糾紛出現(xiàn)的概率提高，增大了突發(fā)事件發(fā)生的可能性。

四、高職院校大學(xué)生安全性應(yīng)急事件的對(duì)策

（一）防患未然，開展應(yīng)急意識(shí)教育與培訓(xùn)

為了使相關(guān)人員對(duì)應(yīng)急事件的發(fā)生保持一種時(shí)刻警惕的狀態(tài)，需要對(duì)其進(jìn)行的相關(guān)的教育與培訓(xùn)活動(dòng)。當(dāng)然這種應(yīng)急意識(shí)教育不僅是居安思危意識(shí)的強(qiáng)化，而且包含應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件的各種技能的培訓(xùn)與培養(yǎng)。只有全體師生員工都樹立起正確的應(yīng)急意識(shí)，才能減少應(yīng)急發(fā)生的可能;只有全體師生員工都有很強(qiáng)的心理承受能力和應(yīng)變能力，才能在應(yīng)急發(fā)生之際，自覺按照學(xué)校統(tǒng)一部署，同心同德，共渡難關(guān)。

（二）防微杜漸，建立相應(yīng)的心理咨詢制度

高職院校也應(yīng)該建立完善的心理咨詢制度，一般入學(xué)以后就應(yīng)該進(jìn)行一次心理問卷普查，將有可能存在心理問題的學(xué)生通知班級(jí)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)關(guān)心。成立學(xué)院心理咨詢中心也十分必要，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生的一些簡(jiǎn)單心理問題。

大量研究表明，公開談?wù)摬⒔邮軕?yīng)急事件給自己造成的消極情緒，比壓抑它能更快地消除不良影響。因此，在日常生活中，學(xué)校要大開傾訴之門，通過(guò)專門化的心理咨詢隊(duì)伍或者受過(guò)專業(yè)化心理教育的輔導(dǎo)員及時(shí)了解學(xué)生的心理動(dòng)向，主動(dòng)與學(xué)生交流，幫助其減緩壓力。

（三）通暢溝通，提高應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件的能力

提高應(yīng)對(duì)應(yīng)急能力的一個(gè)關(guān)鍵因素是進(jìn)行應(yīng)急管理溝通。建立完善的溝通機(jī)制和匯報(bào)制度，有利于將應(yīng)急事件控制在萌芽階段。如鎮(zhèn)江XX學(xué)院建立了輔導(dǎo)員進(jìn)學(xué)生公寓和學(xué)生住在一起，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理應(yīng)急事件；每棟公寓建立服務(wù)站，設(shè)樓長(zhǎng)一名，輔助輔導(dǎo)員老師工作；每層公寓樓選出一位層長(zhǎng)，輔助樓長(zhǎng)工作；每班安排一名負(fù)責(zé)人，及時(shí)匯報(bào)班級(jí)動(dòng)向。通過(guò)一段時(shí)間的操作，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)方法對(duì)處理學(xué)生應(yīng)急事件很有用處，解決了高校學(xué)生公寓這一管理盲區(qū)，值得我們學(xué)習(xí)。

（四）未雨綢繆，制定應(yīng)急管理政策和操作程序

在突發(fā)事件管理中，借鑒和運(yùn)用西方企業(yè)管理中的“項(xiàng)目管理”和“危機(jī)管理”理論，為形成專門針對(duì)我省高職院校突發(fā)事件的高校危機(jī)管理理論做出必要的探索。高校危機(jī)管理理論的建立需要全方位的協(xié)作。一方面，以教育一線的教育工作者為主，展開對(duì)突發(fā)事件管理案例的評(píng)析研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高職院校的危機(jī)管理理論做必要的探索。這是本課題的主要責(zé)任。另一方面，應(yīng)組織一批專家不斷進(jìn)行前瞻性的理論研究，針對(duì)假設(shè)危機(jī)事件進(jìn)行模擬探索。

高校為了面對(duì)將來(lái)發(fā)生的應(yīng)急事件，要事先制定相應(yīng)的應(yīng)急管理制度。應(yīng)當(dāng)設(shè)立相應(yīng)的應(yīng)急監(jiān)測(cè)、預(yù)警部門，分別設(shè)定應(yīng)急管理人員的職責(zé)、規(guī)范應(yīng)急事件的判斷程序和通報(bào)方式，構(gòu)建一個(gè)反應(yīng)迅速的應(yīng)急機(jī)制。

鎮(zhèn)江XX學(xué)院就建立了，分管學(xué)生的院長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，學(xué)院辦公室輔助，學(xué)院保衛(wèi)處聯(lián)動(dòng)，系部分管主任負(fù)責(zé)，公寓輔導(dǎo)員老師匯報(bào)，公寓管理站學(xué)生輔助處理的大學(xué)生應(yīng)急處理體系。通過(guò)這一些列的程序監(jiān)管和處理，可以將應(yīng)急事件控制在最初的形態(tài)，大大降低其損害和惡劣影響。

（五）痛定思痛，建立綜合評(píng)估制度和善后修復(fù)制度

每次事件處理完畢后，要及時(shí)對(duì)高校的應(yīng)措施及其效果等進(jìn)行綜合分析評(píng)估，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地建立健全高校的應(yīng)急管理體系。該制度的主要目的是在應(yīng)急事件過(guò)后，具體負(fù)責(zé)消除應(yīng)急所造成的損害，恢復(fù)高校正常的教學(xué)工作秩序。該系統(tǒng)應(yīng)視應(yīng)急大小及危害的性質(zhì)、程度及損失的情況，進(jìn)行有效的補(bǔ)救。

五、小結(jié)

高職院校安全、和諧與社會(huì)的和諧、穩(wěn)定和發(fā)展有很大的關(guān)聯(lián),影響了學(xué)生的健康成長(zhǎng)。高職院校突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)則是和諧校園建設(shè)中的重要環(huán)節(jié),應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高職院校突發(fā)事件的研究,防患于未然,建立高職院校突發(fā)事件防控處置機(jī)制突發(fā)公共事件的應(yīng)急體系,以便在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),沉著應(yīng)對(duì),有效化解,并且要認(rèn)真對(duì)待突發(fā)事件的后期處理工作,才能更好地建設(shè)和諧校園。

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篇9

【關(guān)鍵詞】電力公司物流服務(wù)中心物資集約化管理突發(fā)事件

前言

江西省電力公司物流服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)，多年來(lái)高度重視緊急狀態(tài)下的應(yīng)急物流處置工作，致力于增強(qiáng)對(duì)消極性突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)能力，積累了豐富的應(yīng)急物流經(jīng)驗(yàn)。

國(guó)網(wǎng)公司自2009年開始進(jìn)行物資集約化管理改革，中心與時(shí)俱進(jìn)地深化應(yīng)急物流體系建設(shè)，成立了應(yīng)急狀態(tài)領(lǐng)導(dǎo)小組， 以物資集約化管理思維解決突發(fā)事件，在應(yīng)急狀態(tài)下制定完善周密的物流系統(tǒng)和物流計(jì)劃，保障物資儲(chǔ)備充足。

一、建立應(yīng)急評(píng)估

物資集約化管理狀態(tài)下的應(yīng)急評(píng)估就是建立一套系統(tǒng)、科學(xué)的評(píng)估系統(tǒng)，深入研究江西電網(wǎng)系統(tǒng)的應(yīng)急處置要素構(gòu)成、評(píng)估方法等，實(shí)施必要的量化分析，從而取得實(shí)效。

從物資集約化管理的角度而言， 應(yīng)急物資處理是由計(jì)劃、籌措、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝和供給等多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的，各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的好壞、管理水平的高低，是應(yīng)急物流保障能力和搶險(xiǎn)水平的綜合反映。因此應(yīng)急評(píng)估系統(tǒng)的各個(gè)要素落在各個(gè)主要環(huán)節(jié)上，反映了各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)律、屬性和特征。

應(yīng)急評(píng)估系統(tǒng)包括災(zāi)前預(yù)評(píng)估、災(zāi)中可挽救性、可恢復(fù)性、可減緩性評(píng)估以及災(zāi)后實(shí)測(cè)性損失評(píng)估等。應(yīng)急評(píng)估系統(tǒng)有利于中心的管理層制訂出正確的戰(zhàn)略方案，做出正確的決策。

二、完善應(yīng)急物流體系

應(yīng)急物流體系的包括應(yīng)急物流組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急物資、應(yīng)急物流設(shè)施設(shè)備、物流專業(yè)人員、應(yīng)急物流信息管理系統(tǒng)、應(yīng)急物流規(guī)章制度等。

建立良好的應(yīng)急物流機(jī)制有利于使應(yīng)急物流的流體充裕、載體通暢、流向正確、流程簡(jiǎn)潔、流速快捷，使應(yīng)急物資能快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地到達(dá)受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。江西電網(wǎng)的應(yīng)急物流保障機(jī)制由外部協(xié)調(diào)機(jī)制、物資集約化管理機(jī)制、信息公開機(jī)制、儲(chǔ)備保障機(jī)制四個(gè)部分構(gòu)成。

外部協(xié)調(diào)機(jī)制。對(duì)于突發(fā)性的自然災(zāi)害需要聯(lián)系地方政府等部門配合對(duì)地區(qū)資源、周邊資源進(jìn)行有效協(xié)調(diào)、動(dòng)員和調(diào)用；采取措施協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)或消除不利于災(zāi)害處理的人為因素和非人為障礙。

物資集約化管理機(jī)制。應(yīng)急物流中的物資集約化管理機(jī)制一是通過(guò)集約化管理及時(shí)提出解決應(yīng)急事件的處理意見或措施；二是組織籌措、調(diào)撥應(yīng)急物資、應(yīng)急救災(zāi)款項(xiàng)；三是根據(jù)需要，緊急動(dòng)員相關(guān)供應(yīng)商生產(chǎn)應(yīng)急救災(zāi)物資。四是為災(zāi)情提供必要的人力資源。

信息公開機(jī)制。信息的及時(shí)搜集和傳遞是應(yīng)急物流保障的重要手段。及時(shí)公布突發(fā)事件的信息，有利于緩解社會(huì)的緊張氣氛，第一時(shí)問公開信息， 有利于保證社會(huì)穩(wěn)定。

儲(chǔ)備保障機(jī)制。應(yīng)急物資的儲(chǔ)備關(guān)鍵在于事前掌握江西電網(wǎng)倉(cāng)儲(chǔ)物資的布局、儲(chǔ)備物資的種類和數(shù)量、做好儲(chǔ)備物資的合理維護(hù)和有效管理。有效的物資儲(chǔ)備可以大幅壓縮救災(zāi)的時(shí)間，減少采購(gòu)量和運(yùn)輸量，降低應(yīng)急物流成本。儲(chǔ)備物資可以使應(yīng)急物資及時(shí)、準(zhǔn)確到達(dá)受災(zāi)地區(qū)，提高應(yīng)急物流效率，縮短應(yīng)急物流時(shí)間，極大限度地減少生命財(cái)產(chǎn)損失。

三、優(yōu)化應(yīng)急物流的流程

一是實(shí)效性與經(jīng)濟(jì)性原則。在電網(wǎng)遇到的突發(fā)事件中，應(yīng)急物流最突出的特點(diǎn)就是“急” ，對(duì)突發(fā)事件處理的時(shí)限性要求都很高。應(yīng)急物流主要以追求時(shí)間效益最大化和災(zāi)害損失最小化為目標(biāo)，在確保實(shí)現(xiàn)應(yīng)急物流時(shí)效性目標(biāo)的前提下，適度兼顧經(jīng)濟(jì)效益原則。

二是先進(jìn)性與適用性原則。突發(fā)事件大多是在環(huán)境惡劣、非常規(guī)作業(yè)條件下進(jìn)行的，現(xiàn)代化裝備技術(shù)的應(yīng)用得當(dāng)是應(yīng)急處置得以施行的必要條件。

三是專業(yè)性與社會(huì)性原則。中心下設(shè)物資綜合部，每年都開展針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急演練，這種專業(yè)化管理的做法成了提高江西電網(wǎng)應(yīng)急物流體系效率的有效方法。由于在應(yīng)急狀態(tài)下，社會(huì)各方都會(huì)參與， 因此應(yīng)急物流還具備社會(huì)化的特性，平衡好與鐵路、公路、通訊、軍隊(duì)等部門的關(guān)系可以保證應(yīng)急物流配送的速度和廣度。

四、建立高效的應(yīng)急指揮系統(tǒng)

在物資集約化管理改革之前，一旦發(fā)生突發(fā)事件， 中心的應(yīng)急組織指揮系統(tǒng)是由領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)應(yīng)急小組名單緊急抽調(diào)人員臨時(shí)組成指揮部來(lái)完成，這樣做雖然也能取得一定的成績(jī)，但也暴露出省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)公司之間各自為政、災(zāi)情信息滯后、救援工作效率不高、指揮協(xié)調(diào)能力較弱等問題。

實(shí)行物資集約化管理改革之后， 中心可以根據(jù)災(zāi)情和優(yōu)化的應(yīng)急物流流程，在江西電網(wǎng)范圍內(nèi)，統(tǒng)一配置資源，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，整合地方政府、電網(wǎng)企業(yè)、供應(yīng)商等眾多的單位，構(gòu)建一個(gè)專業(yè)化的、能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的強(qiáng)有力的應(yīng)急物流指揮系統(tǒng)。

中心要求應(yīng)急物流組織指揮系統(tǒng)具備以下作用：收集與管理日常的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，如應(yīng)急物資的庫(kù)存數(shù)量、結(jié)構(gòu)、品種等；應(yīng)急物流預(yù)案的制定、管理與完善；突發(fā)事件隱患的分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；現(xiàn)場(chǎng)信息的實(shí)時(shí)獲取與分析；突發(fā)事件的發(fā)展預(yù)測(cè)和影響分析；應(yīng)急物流方案的確定、優(yōu)化與啟動(dòng)；對(duì)各種事故應(yīng)急物流行動(dòng)的過(guò)程再現(xiàn)與分析；應(yīng)急物流行動(dòng)的總體功效評(píng)估和應(yīng)急能力評(píng)價(jià)等。

物資集約化管理中各級(jí)機(jī)構(gòu)的關(guān)系分為縱向關(guān)系和橫向關(guān)系。

縱向關(guān)系將以前的國(guó)網(wǎng)、省、市、縣公司四級(jí)應(yīng)急物流管理機(jī)構(gòu)，變成了國(guó)網(wǎng)、省公司二級(jí)管理機(jī)構(gòu)。國(guó)網(wǎng)、省公司二級(jí)縱向體系的構(gòu)建可以避免出現(xiàn)由于應(yīng)急物流力量不足而加劇突發(fā)事件嚴(yán)重程度，或由于過(guò)多地動(dòng)用應(yīng)急物流力量而盲目增加應(yīng)急物流投入的情況。

橫向關(guān)系體現(xiàn)的是各級(jí)電網(wǎng)公司內(nèi)部及公司之間不同職能部門的分工協(xié)作和責(zé)任分擔(dān)問題。應(yīng)急物流管理涉及基建、生技、營(yíng)銷、物資、財(cái)務(wù)、信息、安全等部門，不同部門如果不能結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)， 由于存在利益及職能等問題，協(xié)調(diào)難度大，會(huì)降低聯(lián)合行動(dòng)效率。

中心確立了江西電網(wǎng)特有的應(yīng)急物流決策、指揮和處置力量三層應(yīng)急物流指揮體系，理順了信息溝通的渠道。當(dāng)前江西電網(wǎng)的縱向體系與橫向體系可以相互兼容，使橫向區(qū)域應(yīng)急物流管理組織體系在高效處理好部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，自然兼顧到分級(jí)相應(yīng)的規(guī)定。

江西電網(wǎng)應(yīng)急物流管理采取的是協(xié)作模式，在協(xié)作模式下，兩層多級(jí)指揮系統(tǒng)各有職責(zé)，不產(chǎn)生沖突，且指揮系統(tǒng)物理分離、邏輯統(tǒng)一。

例如在20l0年6月份的抗洪保電期問，江西電網(wǎng)應(yīng)急物流管理中的聯(lián)動(dòng)由省公司指揮中心、多個(gè)相關(guān)部門指揮中心和更多個(gè)基層遠(yuǎn)程協(xié)作終端構(gòu)成，這種模式更有利于在危機(jī)事件時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、決策和監(jiān)督。相關(guān)部門指揮中心側(cè)重于對(duì)突發(fā)時(shí)間的快速反應(yīng)，先期處置，基層遠(yuǎn)程協(xié)作終端作為省公司指揮中心的“傳感器” ，負(fù)責(zé)傳輸信息、接收指令、并完成處置后的反饋。

篇10

〔關(guān)鍵詞〕突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；回應(yīng)機(jī)制

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2012．02．036

〔中圖分類號(hào)〕D035 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2012）02－0143－04

Study on the Response Mechanism of University

Emergency Internet Public OpinionChen Qian Chen Qiang

（College of Public Administration，Huazhong University of Science & Technology，Wuhan 430074，China）

〔Abstract〕This paper did some intensive research on the response mechanism of university emergency internet public opinion on the basis of defining university emergency internet public opinion,which included information collection mechanism,event judged mechanism,resource mobilization mechanism,event tracking mechanism and recovery mechanism.Then it did some intensive research on the operation of each sub-system to make the response mechanism valuable.

〔Key words〕emergency;internet public opinion;response mechanism

1 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情概念界定

網(wǎng)絡(luò)輿情研究的興起與中央政府的政策導(dǎo)向密切相關(guān)，學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵、誘發(fā)因素、演變機(jī)理、預(yù)警與引導(dǎo)都有相應(yīng)的研究，尤其在其內(nèi)涵方面已經(jīng)形成初步共識(shí)，具有代表性的便是劉毅［1］和曾潤(rùn)喜［2］的觀點(diǎn)，即網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)是網(wǎng)民具有傾向性的意見、態(tài)度以及情緒的集合。在網(wǎng)絡(luò)輿情概念的基礎(chǔ)上，部分學(xué)者對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情展開研究，包括突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的片面化呈現(xiàn)［3］、演變機(jī)理［4］和應(yīng)對(duì)機(jī)制［5］。然而卻少有學(xué)者從微觀的角度研究突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該如何回應(yīng)，也沒有構(gòu)建具有實(shí)踐價(jià)值和普及價(jià)值的回應(yīng)機(jī)制，理論的缺乏與突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情影響的廣泛性和地位的重要性形成鮮明對(duì)比。筆者則試圖在此領(lǐng)域有所突破，嘗試構(gòu)建高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)機(jī)制。結(jié)合劉毅以及曾潤(rùn)喜對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的界定，筆者將高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情定義為網(wǎng)民在與具體高校有關(guān)的突發(fā)事件的刺激下形成的并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的具有傾向性的態(tài)度、意見、以及情緒的集合。與普通突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情不同的是，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的客體是高校內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)事件或者與高校個(gè)體有關(guān)的突發(fā)事件，此類事件發(fā)生后，高校的名稱往往成為網(wǎng)絡(luò)信息標(biāo)題的核心標(biāo)簽，網(wǎng)民態(tài)度和情感的表達(dá)也以高校為中心。

2 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)機(jī)制構(gòu)成

現(xiàn)實(shí)世界和網(wǎng)絡(luò)世界各種力量的互動(dòng)推動(dòng)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和發(fā)展，放大效應(yīng)與聚焦效應(yīng)的聯(lián)合作用增加網(wǎng)絡(luò)輿情的穿透性和破壞性，群體極化效應(yīng)的啟動(dòng)則易使網(wǎng)民最初帶有傾向性的觀點(diǎn)走向極端。處于輿論中心的事發(fā)高校必須采取措施對(duì)輿情走向加以引導(dǎo)，以避免網(wǎng)絡(luò)輿論引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)所帶來(lái)的損害。事實(shí)上，圍繞事件本身展開的評(píng)論所具有的傾向性反映著網(wǎng)民的某種訴求，如對(duì)高校學(xué)術(shù)造假的聲討便體現(xiàn)網(wǎng)民對(duì)學(xué)術(shù)道德的捍衛(wèi)，對(duì)道德價(jià)值體系的維護(hù)。學(xué)術(shù)造假當(dāng)事人得到應(yīng)有的懲罰后，網(wǎng)絡(luò)輿情也開始進(jìn)入衰退和消解狀態(tài)。然而訴求的多元性以及網(wǎng)民參與動(dòng)機(jī)的差異性使得高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情具有高度的復(fù)雜性，對(duì)當(dāng)事人或者當(dāng)事行為的直接處理往往并不總是能滿足網(wǎng)民的訴求，必須建立系統(tǒng)的回應(yīng)機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。

正如塔羅和蒂利所指出的那樣，機(jī)制是有著明確界限的重大事件在各種不同條件的作用下，以相同或極其相似的方式，使特定的一組要素之間的關(guān)系發(fā)生改變。那些經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的具有因果關(guān)聯(lián)的機(jī)制鏈的組合和作用推動(dòng)著事件的發(fā)生和發(fā)展［6］。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)機(jī)制主要有以下部分構(gòu)成：（1）信息匯集機(jī)制?；ヂ?lián)網(wǎng)去中心化以及匿名互動(dòng)的特性打破傳統(tǒng)媒體對(duì)信息的壟斷，網(wǎng)民只要愿意就可以通過(guò)發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖、跟帖以及評(píng)論等方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)民都是記者。當(dāng)高校發(fā)生突發(fā)事件后，相關(guān)信息都能夠在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)得以呈現(xiàn)，要響應(yīng)這些帶有訴求的信息就必須對(duì)其進(jìn)行收集。（2）事件研判機(jī)制。主要對(duì)匯集到的信息進(jìn)行分析和判斷，如議題的性質(zhì)和網(wǎng)民評(píng)論的趨向等。（3）策略選取機(jī)制。根據(jù)對(duì)事件進(jìn)行分析和判斷所得到的結(jié)果制定和選取針對(duì)性的策略以提高回應(yīng)的效果。（4）資源動(dòng)員機(jī)制。資源動(dòng)員是回應(yīng)策略得以實(shí)施的關(guān)鍵，資源動(dòng)員的程度直接決定事發(fā)高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的成效。（5）事件追蹤機(jī)制。通過(guò)資源動(dòng)員將策略實(shí)施后，必須對(duì)網(wǎng)民的反應(yīng)予以追蹤，最直接的就是時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上與事件相關(guān)的帖子、評(píng)論以及新聞的情況。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情不僅沒有呈現(xiàn)消解趨勢(shì)反而更加激進(jìn)的時(shí)候，則要再次啟動(dòng)信息匯集機(jī)制、事件研判機(jī)制、策略選取機(jī)制以及資源動(dòng)員機(jī)制。反之，則啟動(dòng)事后恢復(fù)機(jī)制。（6）事后恢復(fù)機(jī)制。突發(fā)事件發(fā)生尤其是網(wǎng)絡(luò)輿情的形成使事發(fā)高校內(nèi)部生態(tài)平衡受到干擾，如學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感受到不同程度的削弱和學(xué)校聲譽(yù)遭受的損失，必須采取措施恢復(fù)原有的平衡狀態(tài)?；貞?yīng)機(jī)制的6個(gè)組成部分并不是彼此孤立的，具有很強(qiáng)邏輯關(guān)系，具體如圖1所示：

圖1 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)機(jī)制示意圖

2012年2月第32卷第2期高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)機(jī)制研究Feb.，2012Vol.32 No.23 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)機(jī)制運(yùn)行

3.1 作為回應(yīng)基礎(chǔ)的信息匯集機(jī)制運(yùn)行

信息匯集機(jī)制是整個(gè)回應(yīng)機(jī)制運(yùn)行的基礎(chǔ)，其運(yùn)行的順利與否直接決定整個(gè)回應(yīng)機(jī)制的效果，也決定著能否成功消解網(wǎng)絡(luò)輿情。正如前文所提到的，當(dāng)高校發(fā)生突發(fā)事件后，相關(guān)的信息便會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，尤其當(dāng)事件超乎網(wǎng)民意料的時(shí)候。大眾傳播媒介作為信息擴(kuò)散的催化劑，它們的介入使事件信息擴(kuò)散到現(xiàn)實(shí)和虛擬世界的各個(gè)角落，并引起網(wǎng)民的激烈討論，新聞網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、私人博客、社交網(wǎng)站以及聊天工具等都成為信息的載體。信息匯集的主要工作就是關(guān)注和搜集各類載體上承載的信息和評(píng)論。事發(fā)高校內(nèi)部師生員工對(duì)于事件本身的態(tài)度和意見也是信息匯集的重要部分。兩類信息的匯集路徑是有所區(qū)別的。輿情信息的收集要堅(jiān)持質(zhì)量和數(shù)量并重的原則。數(shù)量上主要由兩支工作隊(duì)伍來(lái)保證。面向校外傳播載體的輿情核心團(tuán)隊(duì)，由校黨委宣傳部、新聞學(xué)院專家學(xué)者以及校輿情信息中心成員（如果事發(fā)高校未成立輿情信息中心，則可以將學(xué)生組織中負(fù)責(zé)宣傳的人員納入其中）組成。主要負(fù)責(zé)從網(wǎng)絡(luò)海量信息中搜集與事件有關(guān)的信息，對(duì)于網(wǎng)民關(guān)注的熱帖以及熱門議題、各網(wǎng)絡(luò)媒體以及知名博客的報(bào)道和評(píng)論要重點(diǎn)搜集；面向校內(nèi)的輿情協(xié)助團(tuán)隊(duì)，由輔導(dǎo)員和主要學(xué)生干部構(gòu)成。通過(guò)學(xué)生會(huì)干部監(jiān)測(cè)學(xué)校BBS的動(dòng)態(tài)，搜集在校學(xué)生對(duì)事件的看法；通過(guò)輔導(dǎo)員和班干部掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。輿情協(xié)助團(tuán)隊(duì)所搜集到的信息要及時(shí)上報(bào)至輿情核心團(tuán)隊(duì)以作匯總。質(zhì)量上主要強(qiáng)調(diào)的是輿情核心團(tuán)隊(duì)要對(duì)所有的信息按某種方式分類匯總，如日期、帖子的關(guān)注度，網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道的傾向等，從而提高事件研判機(jī)制的運(yùn)行效率。

3.2 具有導(dǎo)向功能的事件研判機(jī)制運(yùn)行

事件研判機(jī)制的運(yùn)行以信息匯集機(jī)制所搜集到的信息為依據(jù)，研判的結(jié)果對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)策略的選取具有重要的指導(dǎo)作用。事件研判機(jī)制的運(yùn)行主要包括以下幾個(gè)方面：對(duì)信息進(jìn)行鑒別，將歪曲事實(shí)甚至虛假捏造的信息單列出來(lái)，并判斷信息的發(fā)出者是網(wǎng)絡(luò)媒體還是網(wǎng)民個(gè)體，分析信息發(fā)出者的動(dòng)機(jī)，將蓄意制造混亂的網(wǎng)民或者網(wǎng)絡(luò)媒體與由于缺乏完整信息而產(chǎn)生誤解的網(wǎng)民或網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別開來(lái)，從而為回應(yīng)策略的選擇提供支持；對(duì)搜集到的信息進(jìn)行深度分析。輿情核心團(tuán)隊(duì)專家學(xué)者要結(jié)合理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)從原始材料中梳理和提煉出對(duì)回應(yīng)策略選取有參考價(jià)值的信息。如從已有報(bào)道中發(fā)掘各大媒體的立場(chǎng)，找出對(duì)事發(fā)學(xué)校持中立尤其是支持態(tài)度的媒體；對(duì)網(wǎng)民的評(píng)論進(jìn)行深入研究，觀察是否出現(xiàn)網(wǎng)民評(píng)論泛化的現(xiàn)象，即網(wǎng)民的評(píng)論是否已經(jīng)超出涉事高校本身而擴(kuò)大到其他層面；對(duì)已有的主要議題和熱點(diǎn)評(píng)論進(jìn)行分析，總結(jié)出媒體和網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)，找到解決事件以消解網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵癥結(jié)所在；形成研判書面報(bào)告。研判報(bào)告要突出重點(diǎn)，重視關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要預(yù)測(cè)輿情走向以及事件發(fā)展的態(tài)勢(shì)，從而使得回應(yīng)策略的選取具有前瞻性和實(shí)效性。

3.3 決定回應(yīng)方式的策略選取機(jī)制運(yùn)行

策略選取機(jī)制主要是根據(jù)事件研判的結(jié)果以及高校擁有的資源狀況選擇合適的回應(yīng)策略，不同的策略對(duì)應(yīng)不同的回應(yīng)方式。筆者通過(guò)對(duì)已有案例的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校發(fā)生突發(fā)事件后為避免受到過(guò)多的關(guān)注通常采取實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)方式，即處理行為的實(shí)施者并積極滿足回應(yīng)對(duì)象的訴求。如2010年3月31日華中科技大學(xué)武昌分校書記車軋女記者事件 被媒體曝光后，武昌分校領(lǐng)導(dǎo)4月2日便召開董事會(huì)緊急會(huì)議，免除陳定友（行為實(shí)施者）職務(wù)，親自向報(bào)社記者道歉，并對(duì)記者反映的問題進(jìn)行調(diào)查。武昌分校對(duì)事件的回應(yīng)方式充分滿足了報(bào)社、網(wǎng)民以及問題最初反映者三方的需求，從而避免了因網(wǎng)絡(luò)輿情的極端化發(fā)展對(duì)學(xué)校造成的負(fù)面影響。武漢大學(xué)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的教訓(xùn)也使得實(shí)質(zhì)性回應(yīng)備受重視。武漢大學(xué)在處理張?jiān)谠录倪^(guò)程中主要以法律為依據(jù)對(duì)網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)媒體的質(zhì)疑進(jìn)行被動(dòng)型回應(yīng)以化解他們心中的不滿，由于解聘張?jiān)谠男袨槭聦?shí)上是合法的，張?jiān)谠覍俚脑V求便被武大所忽略，形式型回應(yīng)也被武大所采納，從而導(dǎo)致其面對(duì)道德指責(zé)的無(wú)力，事件相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情也不斷走向并對(duì)武大造成較大困擾和損害。其實(shí)回應(yīng)的方式并不是問題的根本所在，華科武昌分校與武漢大學(xué)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情所取得的截然不同的效果與他們策略的選取息息相關(guān)。武大在張?jiān)谠录械谋粍?dòng)局面便是策略選取的失誤造成。策略的選取要遵循以下原則：效果最大化原則。所采納的策略應(yīng)盡可能滿足主要訴求主體的需求以消解其對(duì)學(xué)校的負(fù)面情緒，使得訴求方對(duì)學(xué)校的認(rèn)知恢復(fù)到原有的平衡狀態(tài)，從而消解網(wǎng)絡(luò)輿情，將學(xué)校遭受的損害降至最低；信息完備原則。主要是指學(xué)校在選取回應(yīng)策略時(shí)要將事件相關(guān)信息盡可能完整的呈現(xiàn)在公眾和媒體面前，避免其以爆料的形式出現(xiàn)而引起網(wǎng)民情緒的劇烈波動(dòng)并最終致使學(xué)校處于被動(dòng)地位。例外的是如果學(xué)校在對(duì)事態(tài)發(fā)展趨進(jìn)行勢(shì)判定后發(fā)現(xiàn)信息完全呈現(xiàn)會(huì)造成嚴(yán)重影響的話則要慎重考慮。前瞻性原則。所采納的策略應(yīng)該考慮網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)媒體未來(lái)可能的關(guān)注點(diǎn)，以將其消解在襁褓中。

3.4 決定實(shí)施效果的資源動(dòng)員機(jī)制運(yùn)行

資源動(dòng)員機(jī)制是策略順利實(shí)施的關(guān)鍵。從廣義層面看，信息匯集機(jī)制的啟動(dòng)便可以視為資源動(dòng)員機(jī)制運(yùn)行的開始，此時(shí)資源動(dòng)員機(jī)制發(fā)揮的是輔助作用，支持信息搜集工作的展開。而筆者所探討的主要是作為回應(yīng)機(jī)制核心組成部分的資源動(dòng)員機(jī)制如何運(yùn)行。資源動(dòng)員機(jī)制主要由“內(nèi)聚動(dòng)員”和“外擴(kuò)動(dòng)員”［7］兩部分組成。內(nèi)聚動(dòng)員的主要任務(wù)是充分調(diào)動(dòng)學(xué)校內(nèi)部的積極力量尤其是學(xué)生群體參與到策略實(shí)施中來(lái)。高校學(xué)生的愛校熱情在事件的處理中發(fā)揮著重要作用。活躍于各大網(wǎng)絡(luò)論壇的學(xué)生群體能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)事件信息并及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)，他們的自組織回應(yīng)能夠降低學(xué)校的官方色彩從而使信息具有可信性和易接受性。學(xué)生群體的參與甚至能夠直接消解正在形成中的網(wǎng)絡(luò)輿情。在2010年8月份發(fā)生的同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院招生門事件 中，浙江學(xué)院并沒有對(duì)事件作出官方回應(yīng)（官方回應(yīng)是指以事發(fā)高校的名義和身份相關(guān)信息）。帖子出現(xiàn)初期網(wǎng)民的評(píng)論也以指責(zé)該學(xué)校為主，浙江學(xué)院學(xué)生參與跟帖（根據(jù)網(wǎng)友的跟帖內(nèi)容判斷）后，“網(wǎng)友dd丟丟船”所的帖子中與實(shí)際情況不符的信息被挑選出來(lái)，網(wǎng)民的評(píng)論逐漸轉(zhuǎn)向帖子主人“網(wǎng)友dd丟丟船”，使其面臨巨大的輿論壓力，事件也因此漸漸平息。外擴(kuò)動(dòng)員的重點(diǎn)在于爭(zhēng)取大眾傳播媒介的支持。與網(wǎng)絡(luò)論壇相比，大眾傳播媒介具有的多層信息把關(guān)體系使其報(bào)道的新聞具有較高的可信度并成為網(wǎng)民獲取信息的主要來(lái)源。大眾傳播媒介對(duì)突發(fā)事件的正面報(bào)道能夠有效引導(dǎo)網(wǎng)民對(duì)事件的看法，其對(duì)議題的選擇也有利于分散和轉(zhuǎn)移網(wǎng)民的注意力。事發(fā)高校應(yīng)該主動(dòng)與在事件研判時(shí)發(fā)現(xiàn)的友好媒體進(jìn)行溝通，使其對(duì)事件的報(bào)道以及對(duì)議題的選擇盡可能配合學(xué)校的回應(yīng)策略。高校也應(yīng)充分信任這些友好媒體，告知其事件的完整信息。有條件的高校還可以爭(zhēng)取所在地方政府的支持，運(yùn)用政府的資源為網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)服務(wù)。

3.5 檢驗(yàn)實(shí)施效果的事件追蹤機(jī)制運(yùn)行

網(wǎng)民和媒體以事發(fā)高校為中心發(fā)表意見和看法，高校的相關(guān)行為被不斷放大，當(dāng)事發(fā)高校為引導(dǎo)和消解沸騰的網(wǎng)絡(luò)輿情而采取措施進(jìn)行回應(yīng)時(shí)至少可能產(chǎn)生兩種結(jié)果：多方訴求得到滿足，高漲的輿論開始衰退或者措施本身對(duì)網(wǎng)民和媒體起到刺激作用并推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)高漲。為此，高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情采取回應(yīng)策略后需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的反應(yīng)進(jìn)行追蹤。事件追蹤機(jī)制主要圍繞以下內(nèi)容展開：關(guān)注策略實(shí)施后網(wǎng)民和媒體對(duì)事件的態(tài)度進(jìn)而為決策提供依據(jù)。高校采取回應(yīng)措施后，部分媒體會(huì)以不同的新聞標(biāo)題進(jìn)行報(bào)道，關(guān)鍵詞的選取基本可以看出媒體的立場(chǎng)。網(wǎng)民以新聞報(bào)道為基點(diǎn)進(jìn)行的評(píng)論也反映網(wǎng)民對(duì)高校行為的滿意度；檢驗(yàn)回應(yīng)措施的效果從而為類似事件的處理提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。對(duì)于效果的考察主要依據(jù)媒體對(duì)事件的報(bào)道量和網(wǎng)絡(luò)論壇帖子的數(shù)量以及網(wǎng)民對(duì)于相關(guān)新聞的評(píng)論數(shù)目是否有所增加。當(dāng)三者不僅沒有增加反而呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)時(shí)則說(shuō)明回應(yīng)效果較好；對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的消解進(jìn)行跟蹤，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)可能出現(xiàn)的輿情反復(fù)現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情衰退過(guò)程中，刺激性信息的輸入往往會(huì)再次誘發(fā)網(wǎng)民的共鳴，如果未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理將使事發(fā)高校重新陷入被動(dòng)狀態(tài)。

3.6 促進(jìn)系統(tǒng)平衡的事后恢復(fù)機(jī)制運(yùn)行

高校突發(fā)事件發(fā)生后網(wǎng)絡(luò)社會(huì)便會(huì)出現(xiàn)與之相關(guān)的各種評(píng)論，由于所發(fā)生的事件往往與網(wǎng)民對(duì)高校原有的形象認(rèn)知不符合，為彌補(bǔ)這種差異性帶來(lái)的心理失衡，網(wǎng)民的評(píng)論往往具有強(qiáng)烈的情緒性和負(fù)面性，從而對(duì)高校的形象造成巨大損害。而正在形成期的高校學(xué)生群體的價(jià)值系統(tǒng)和認(rèn)知系統(tǒng)具有不穩(wěn)定性，當(dāng)他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接觸到這些負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)學(xué)校的既有認(rèn)同感和歸屬感便會(huì)有所削弱。在這種情況下缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的部分學(xué)生甚至在輿情回應(yīng)過(guò)程中以各種方式發(fā)泄消極情緒。然而，大多高校在處理因突發(fā)事件而形成的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)往往著力解決事件在社會(huì)系統(tǒng)中造成的影響以便盡快脫離輿論風(fēng)暴中心以致忽略對(duì)學(xué)校內(nèi)部生態(tài)系統(tǒng)的恢復(fù)。因此，必須依靠事后恢復(fù)機(jī)制的運(yùn)行來(lái)促進(jìn)系統(tǒng)的平衡，具體來(lái)說(shuō)通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)：學(xué)校應(yīng)向在校學(xué)生表明其對(duì)事件的處理態(tài)度以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的態(tài)度，從而使得其明白學(xué)校的立場(chǎng)和苦衷并增進(jìn)彼此間的理解；應(yīng)借助各種形式讓在校學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)及形成過(guò)程以幫助其正確地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)學(xué)校的負(fù)面評(píng)價(jià)；通過(guò)與友好媒體合作策劃積極網(wǎng)絡(luò)事件提高學(xué)校的社會(huì)影響力從而增加學(xué)生的認(rèn)同感和歸屬感。

4 討 論

本文試圖構(gòu)建具有實(shí)踐價(jià)值和普及價(jià)值的高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)機(jī)制，為高校應(yīng)對(duì)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情提供相應(yīng)的指導(dǎo)。該機(jī)制由信息匯集機(jī)制、事件研判機(jī)制、策略選取機(jī)制、資源動(dòng)員機(jī)制、事件追蹤機(jī)制和事后恢復(fù)機(jī)制構(gòu)成，其目標(biāo)是引導(dǎo)和消解突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，將事件對(duì)高校的負(fù)面影響降至最低。各子機(jī)制相互作用、相互影響，具有很強(qiáng)的邏輯關(guān)系。每個(gè)子機(jī)制的運(yùn)行好壞不僅決定其他子機(jī)制的運(yùn)行狀態(tài)，而且直接影響整個(gè)回應(yīng)機(jī)制的效果。在結(jié)合案例的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)某個(gè)子機(jī)制運(yùn)行發(fā)生偏差時(shí)，事發(fā)高校容易在網(wǎng)絡(luò)輿情的回應(yīng)中陷入被動(dòng)狀態(tài)并成為輿論風(fēng)暴席卷的對(duì)象，如武大張?jiān)谠录?。?dāng)然，這不意味著高校在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)必須嚴(yán)格按照回應(yīng)機(jī)制所設(shè)置的流程進(jìn)行，那就與本研究的初衷相背離。筆者所希望的是該機(jī)制能夠?yàn)橄嚓P(guān)部門的決策提供參考。

參考文獻(xiàn)

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