導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電力市場(chǎng)知識(shí)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著電力買(mǎi)方市場(chǎng)的形成,客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量、價(jià)格水平等問(wèn)題都提出了更多更嚴(yán)格的要求。服務(wù)水平的高低直接影響著一個(gè)企業(yè)的形象,為此企業(yè)全體干部職工，都應(yīng)樹(shù)立客戶至上的服務(wù)觀念，急用戶所急，及時(shí)解決用戶的實(shí)際困難。我們要繼續(xù)堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、價(jià)格合理、不間斷的電力,讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)。歸根到底還是國(guó)家電網(wǎng)公司倡導(dǎo)的“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”，因此我們應(yīng)不斷提高工作質(zhì)量，注重市場(chǎng)研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī),研究國(guó)家政策,熟悉市場(chǎng)規(guī)則，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)，為電力客戶提供一流的服務(wù)。

二、正確把握電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的原則，選準(zhǔn)目標(biāo)、精心規(guī)劃

電力營(yíng)銷(xiāo)是一種長(zhǎng)期性的指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)全局的計(jì)劃和策略，它要求決策者具有打“持久戰(zhàn)”的戰(zhàn)略眼光，高瞻遠(yuǎn)矚，不因一時(shí)一事的利益而損害企業(yè)長(zhǎng)期的總體利益。企業(yè)制定的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。不能盲目樂(lè)觀由于壟斷經(jīng)營(yíng)而帶來(lái)的暫時(shí)優(yōu)勢(shì)，要體現(xiàn)出強(qiáng)烈的進(jìn)取、開(kāi)拓、創(chuàng)新和發(fā)展的精神，使電能銷(xiāo)售具有在能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)。

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)一般指供電企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)。有一年期(短期)目標(biāo)、5年期或10年期(中長(zhǎng)期)目標(biāo)。目前內(nèi)容一般包括:購(gòu)網(wǎng)電量基數(shù)及增長(zhǎng)率;供電總成本；售電收入增長(zhǎng)率;線損率;電費(fèi)回收率:固定資產(chǎn)銷(xiāo)售率;勞動(dòng)生產(chǎn)率等。確定這些目標(biāo)要立足于企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展形勢(shì)，選高了容易失去信心，選低了調(diào)動(dòng)不了積極性，要選擇經(jīng)過(guò)艱苦努力可以實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

圍繞完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而制定的規(guī)劃，應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念、建立營(yíng)銷(xiāo)體系和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、積極開(kāi)拓電力消費(fèi)市場(chǎng)、開(kāi)展供電需求側(cè)管理、完善和發(fā)展服務(wù)體系、規(guī)劃城鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理秩序、開(kāi)展全員促銷(xiāo)活動(dòng)、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中推廣技術(shù)創(chuàng)新。

三、建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理體制和機(jī)制，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓和競(jìng)爭(zhēng)能力

建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代電力企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；全力推廣“一戶一表”工程，大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。建立和完善全方位的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。應(yīng)把現(xiàn)在的用電部門(mén)改為“營(yíng)銷(xiāo)中心”，將“用戶”改為“客戶”，將管制用電改為推廣用電，將“用電管理”改為“客戶服務(wù)”，把“電力供應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半娏I(yíng)銷(xiāo)”，把“坐等客戶上門(mén)申請(qǐng)用電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T(mén)推銷(xiāo)開(kāi)拓電力市場(chǎng)”。同時(shí)，逐步把“先用電后收錢(qián)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋仁斟X(qián)后賣(mài)電”，將“窗口”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過(guò)程的“企業(yè)整體行為”，樹(shù)立起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)＋優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品=必勝”的觀念。建立和完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制。要建立用戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，及時(shí)分析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù)，并提供咨詢服務(wù)。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

四、注重品牌創(chuàng)新,鍛造具有濃厚文化底蘊(yùn)的企業(yè)晶牌形象

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)同樣需要大力進(jìn)行品牌創(chuàng)新，只有樹(shù)立全新的品牌形象，才能開(kāi)創(chuàng)電力企業(yè)改革與發(fā)展的新局面。山東聊城供電公司立足于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)于千家萬(wàn)戶，傾力鍛造了具有聊城供電特色的“水城彩虹”服務(wù)品牌。商標(biāo)圖案整體具有藝術(shù)美感，自由活潑，充滿活力，有現(xiàn)代氣息，寓意公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)取，企業(yè)發(fā)展有著廣闊的空間和無(wú)限美好的前景?！安屎纭币泊黼娏Α安屎绻こ獭?，體現(xiàn)聊城供電公司將以規(guī)范、真誠(chéng)、充滿愛(ài)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為聊城經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高一貫努力的堅(jiān)強(qiáng)決心和信心，永遠(yuǎn)在企業(yè)與水城人民之間架設(shè)一道溝通、理解、支持、共贏的“彩虹橋”，讓“水城彩虹”供電服務(wù)品牌深入人心。“水城彩虹”以超越客戶期望，創(chuàng)造客戶價(jià)值的服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)、高效的服務(wù)方針和用心誠(chéng)信服務(wù)、奉獻(xiàn)滿腔愛(ài)心、落實(shí)供電承諾、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的愛(ài)心服務(wù)為核心，有力的促進(jìn)了現(xiàn)代化企業(yè)又好、又快發(fā)展。因此，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，需要企業(yè)樹(shù)立品牌意識(shí)、創(chuàng)新求實(shí)，精心打造獨(dú)樹(shù)一幟的電力形象。

五、深化改革,優(yōu)化效益,為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)

把減人增效作為機(jī)制改革的突破口。一是實(shí)行體制性減人，將企業(yè)承擔(dān)的輔部門(mén)和社會(huì)性職能進(jìn)行分離，與主業(yè)脫鉤“斷奶”;二是實(shí)行發(fā)展性減人，嚴(yán)把人員入口關(guān)，嚴(yán)格控制招聘人員數(shù)量及素質(zhì)，形成高效合理的專(zhuān)業(yè)人員配置及完善的管理梯隊(duì)。另外要通過(guò)大力發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),吸收安置主業(yè)分流人員;三是實(shí)行科技性減人，通過(guò)提高自動(dòng)化水平，逐步實(shí)現(xiàn)變電站有人值守?zé)o人值班;四是實(shí)行政策性減人,采取競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇方式,擇優(yōu)錄用,最大限度地提高工作效率。要實(shí)現(xiàn)由行政管理機(jī)構(gòu)向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理職能部門(mén)轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能和客戶服務(wù)功能。要把過(guò)去的用電行政管理機(jī)構(gòu)改造改組為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的職能部門(mén),要以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理為中心設(shè)置經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、安監(jiān)等部門(mén)要圍著營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)，而營(yíng)銷(xiāo)又圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)人員圍繞客戶需要轉(zhuǎn)。通過(guò)一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、憂患意識(shí)和效益意識(shí)得到增強(qiáng)。

六、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì),為開(kāi)拓電力市場(chǎng)培植人力資源

針對(duì)人員素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效措施，加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不斷提高到新的水平。

建立高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，一方面在選拔營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營(yíng)銷(xiāo)崗位，并提高營(yíng)銷(xiāo)崗位的待遇；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的教育培訓(xùn)工作，既要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，又要在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

篇2

一、存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷(xiāo)方式不能全面滿足客戶需求

俗話說(shuō)“消費(fèi)者就是上帝”，一個(gè)企業(yè)單位首先要考慮的問(wèn)題就是如何面對(duì)消費(fèi)者。對(duì)于電力企業(yè)而言，它的“上帝”就是用電客戶，但是就目前電力企業(yè)的市場(chǎng)來(lái)看，電力企業(yè)還不能清晰而全面地了解用電客戶的特性，導(dǎo)致其不能在電力市場(chǎng)上建立起一個(gè)健全的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，并通過(guò)這個(gè)體系去約束管理整個(gè)電力市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，從而導(dǎo)致了目前我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展不健全。反觀而言，這問(wèn)題的根源就是用電客戶需求不能被現(xiàn)有的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式所滿足，要解決之一問(wèn)題，就要設(shè)法解決兩者之前的矛盾。

（二）缺乏競(jìng)爭(zhēng)觀念，不重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

目前，我國(guó)的電力市場(chǎng)主要呈現(xiàn)的是一種長(zhǎng)期壟斷的局面，這就導(dǎo)致許多電力企業(yè)在電力生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程中沒(méi)有感受到壓力的存在，繼而嚴(yán)重缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，嚴(yán)重削弱了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念。縱觀世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史進(jìn)程，競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ瑳](méi)有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是無(wú)法推動(dòng)市場(chǎng)沿著正確的軌跡前行。電力市場(chǎng)也是如此，如果電力企業(yè)長(zhǎng)期認(rèn)識(shí)不到競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的重要性，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，制約著電力市場(chǎng)信息的流通，無(wú)法全面的掌握客戶需求、市場(chǎng)問(wèn)題以及發(fā)展前景規(guī)劃等問(wèn)題，也更無(wú)法依據(jù)上述問(wèn)題去主動(dòng)調(diào)整生產(chǎn)和銷(xiāo)售策略，導(dǎo)致整個(gè)電力市場(chǎng)停滯不前。[2]

（三）營(yíng)銷(xiāo)體系不完善，工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高

目前我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)還沒(méi)有建立起一個(gè)健全的市場(chǎng)體系，許多企業(yè)單位的市場(chǎng)規(guī)劃工作還依舊處在單打獨(dú)斗的局面，企業(yè)與企業(yè)之間，單位與單位之間，不能做到良好協(xié)調(diào)的工作配合。企業(yè)單位內(nèi)部也不夠重視市場(chǎng)建設(shè)，內(nèi)部工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，管理知識(shí)缺乏。沒(méi)有高水平、高素質(zhì)的隊(duì)伍支持也是阻礙電力市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要因素之一。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

（一）市場(chǎng)探究，全面了解客戶需求

許多人認(rèn)為電力企業(yè)最重要的工作就是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的電能并銷(xiāo)售出去，其實(shí)并不是如此。電力企業(yè)生產(chǎn)的電能同樣也是一種商品，同樣也是要被消費(fèi)者所使用。因此，電力企業(yè)在生產(chǎn)和銷(xiāo)售的同時(shí)，也要做好相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，明確消費(fèi)者的需求和對(duì)市場(chǎng)服務(wù)的要求建議。可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查，調(diào)查過(guò)程中要深入基層，保證調(diào)查結(jié)果全面可靠。

（二）改變服務(wù)理念，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系

眾所周知，電力市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以擴(kuò)大市場(chǎng)，提高電力企業(yè)的利潤(rùn)，樹(shù)立企業(yè)良好的形象，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。但是以往陳舊的電力服務(wù)理念依舊揮之不去，電力企業(yè)在認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的同時(shí)，還要改革自己的服務(wù)理念以適應(yīng)時(shí)展的要求。應(yīng)該以消費(fèi)者為中心，擴(kuò)大電力生產(chǎn)建設(shè)，擴(kuò)展電力市場(chǎng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷發(fā)掘市場(chǎng)潛力，推動(dòng)企業(yè)的自我發(fā)展。要深刻認(rèn)識(shí)到要滿足消費(fèi)者，不僅僅是為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的，更重要還有企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，作為電力企業(yè)自身應(yīng)該做好企業(yè)服務(wù)工作建設(shè)，引進(jìn)高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的員工，建立起一個(gè)高水平、高素質(zhì)的企業(yè)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，[3]加強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)部門(mén)工作力度的建設(shè)，并擴(kuò)大與其他電力部門(mén)的交流與合作，相互協(xié)同工作，建立起統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。在服務(wù)過(guò)程中要盡可能地滿足客戶需求，提高客戶的滿意程度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

（三）根據(jù)客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量

事實(shí)上，電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為了要提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，因此要以消費(fèi)者為服務(wù)中心，提高服務(wù)質(zhì)量。具體策略內(nèi)容可以參考以下幾點(diǎn)： （1）改革創(chuàng)新用戶的辦理手續(xù)。大部分的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的用戶辦理手續(xù)都十分煩瑣，給用戶辦理帶來(lái)了很大的不便。因此，電力企業(yè)應(yīng)從各戶的角度思考，采取創(chuàng)新的手段簡(jiǎn)化手續(xù)辦理過(guò)程。（2）取消以往的柜臺(tái)銷(xiāo)售方式。柜臺(tái)的銷(xiāo)售方式往往會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)心理壓力，電力部門(mén)可以轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)方式，采用更休閑的運(yùn)營(yíng)方式。另外，選聘業(yè)務(wù)豐富、工作認(rèn)真、有耐心的業(yè)務(wù)人員，使其能為消費(fèi)者提供全面的服務(wù)。（3）改革以往的壟斷格局。電力市場(chǎng)的市場(chǎng)壟斷一直以來(lái)都是影響電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要因素。應(yīng)打破電力市場(chǎng)壟斷的格局，嚴(yán)格監(jiān)控市場(chǎng)，避免出現(xiàn)損害用戶和企業(yè)形象的壟斷行為出現(xiàn)。（4）重視售后服務(wù)工作。電力企業(yè)往往會(huì)忽視電力售后服務(wù)的工作，許多用戶在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法得到及時(shí)的幫助。企業(yè)應(yīng)該做好售后與用戶溝通交流的工作，做好隨時(shí)為用戶服務(wù)的準(zhǔn)備，從而提高服務(wù)價(jià)值，樹(shù)立良好的形象。（5）加強(qiáng)客服中心運(yùn)營(yíng)模式。為了最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，樹(shù)立企業(yè)良好的服務(wù)形象，加大以電話、郵件、微信等通訊方式為客戶提供各方面的服務(wù)。另外它還可以為客戶打造一個(gè)良好的信息交流平臺(tái)，收集消費(fèi)者反饋的意見(jiàn)或建議，進(jìn)而不斷改善企業(yè)自身服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是電力市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)，一切營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)策略都需要圍繞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心而展開(kāi)。目前，我國(guó)的電力企業(yè)存在的問(wèn)題主要是營(yíng)銷(xiāo)方式落后、營(yíng)銷(xiāo)體系不健全。。對(duì)此，電力企業(yè)需要重視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化趨勢(shì)，積極改變傳統(tǒng)理念，充分了解市場(chǎng)動(dòng)向，并結(jié)合自身情況制定最佳的發(fā)展計(jì)劃，也就是提升企業(yè)在資源配置方面的不足，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象改觀，提高其滿意度，切實(shí)貫徹并執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大幅度提升企業(yè)的名望和利益，促進(jìn)電力市場(chǎng)發(fā)展。

篇3

顯而易見(jiàn)，打破電力行業(yè)的壟斷，不但對(duì)社會(huì)和百姓有利，對(duì)電力行業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展也是有利的。這需要一段時(shí)間才能顯現(xiàn)出來(lái)，隨著時(shí)間的推移，效果越發(fā)明顯。因?yàn)橹袊?guó)入世以后，開(kāi)放電力市場(chǎng)是遲早的事。改革電力管理體制和機(jī)制是實(shí)現(xiàn)上述目的的有效途徑，不打破電力壟斷，就不能建立電力市場(chǎng)；不建立現(xiàn)代現(xiàn)代企業(yè)制度，就不能適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要。從我們的國(guó)情和電力現(xiàn)狀看，從打破壟斷到建立開(kāi)放的電力市場(chǎng)，至少需要10年左右的時(shí)間，而這與加入世貿(mào)后的適應(yīng)期相差不多，所以打破電力壟斷迫在眉睫，決不能像一些人所說(shuō)的那樣，將電力改革放一放。推遲電力改革，將會(huì)錯(cuò)失電力可持續(xù)發(fā)展機(jī)遇。

電力現(xiàn)存的問(wèn)題決不僅僅是個(gè)管理問(wèn)題，說(shuō)到底還是個(gè)體制和機(jī)制問(wèn)題，應(yīng)該以產(chǎn)權(quán)多元化為突破口，建立起現(xiàn)代企業(yè)制度并真正按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作。

有人說(shuō)電力的問(wèn)題不是體制問(wèn)題，而是機(jī)制和管理方法上的問(wèn)題。實(shí)際上機(jī)制和體制是緊密相聯(lián)的，沒(méi)有體制的改革，機(jī)制創(chuàng)新不可能實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有機(jī)制創(chuàng)新和新機(jī)制的運(yùn)作，就不可能使體制改革切實(shí)到位。怎么能說(shuō)電力的問(wèn)題是機(jī)制而不是體制的問(wèn)題呢？實(shí)際上這種說(shuō)法，說(shuō)到底是要說(shuō)電力的問(wèn)題不是體制問(wèn)題而是管理方法的問(wèn)題。電力系統(tǒng)的問(wèn)題大致有：在電力建設(shè)方面建設(shè)成本過(guò)高，成本控制手段落后；在發(fā)電方面，電源結(jié)構(gòu)不合理，成本核算過(guò)粗，管理有廣度無(wú)深度；在供電方面，可靠性不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高，經(jīng)營(yíng)觀念淡??；多產(chǎn)業(yè)包袱重，科技含量低，競(jìng)爭(zhēng)能力差。有人說(shuō)“這些問(wèn)題屬于管理機(jī)制和管理方法上的問(wèn)題，不是管理體制上的問(wèn)題，是在現(xiàn)行管理體制下，可以通過(guò)加強(qiáng)科學(xué)管理逐步解決的問(wèn)題”。這樣回避電力體制存在問(wèn)題，顯然是不實(shí)事求是的?？梢赃@樣說(shuō)，國(guó)有企業(yè)在體制上存在的問(wèn)題，電力企業(yè)都存在，由于它的自然壟斷性，其制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的弊端更顯突出，這是不容回避的事實(shí)。電力建設(shè)成本高、電源結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)質(zhì)量不高、多經(jīng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力低等問(wèn)題，絕不僅僅是管理方法上的問(wèn)題，從根本上說(shuō)還是個(gè)體制問(wèn)題。電力部門(mén)長(zhǎng)期以來(lái)既是經(jīng)營(yíng)企業(yè)，又作為政府的行政管電部門(mén)，政企不分，電源的規(guī)劃布局和建設(shè)發(fā)展的決策都沒(méi)有完全按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來(lái)辦，有的不是專(zhuān)家集體決策，而是長(zhǎng)官意志決定，決策不當(dāng)，重復(fù)建設(shè)也不鮮見(jiàn)。電價(jià)雖由國(guó)家控制制定，但是電價(jià)制定的基礎(chǔ)和建議權(quán)在電力企業(yè)，同時(shí)電力建設(shè)成本和運(yùn)行成本偏高，是一個(gè)重要的價(jià)格制約因素。電力成本高，電價(jià)確定的基數(shù)就高。電力建設(shè)成本和發(fā)電、供電成本高，單純歸結(jié)為管理，是不能解決問(wèn)題的；電力服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)低，管理也并非是根本所在。管理是企業(yè)永恒的主題，長(zhǎng)期以來(lái)電力系統(tǒng)并沒(méi)有放松管理和少抓管理，企業(yè)整頓、企業(yè)升級(jí)、創(chuàng)一流企業(yè)接連不斷地進(jìn)行，為什么總是不能徹底地解決電力的根本問(wèn)題？究其原因，體制是根本所在。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，不愁市場(chǎng)，誰(shuí)會(huì)長(zhǎng)年自覺(jué)地去節(jié)約資金，降低成本；別無(wú)分店，沒(méi)有對(duì)手，用戶求電力，不養(yǎng)成門(mén)難進(jìn)臉難看的習(xí)氣那才不正常。所以，在這種體制下，無(wú)論你怎么加強(qiáng)管理，都難以從根本上降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。相反，倘若抓住體制和機(jī)制創(chuàng)新，能夠展開(kāi)有效競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)加強(qiáng)管理，就會(huì)有事倍功半的效果。

今年2月和4月，為了解西方主要國(guó)家電力市場(chǎng)化改革進(jìn)展情況，以及改革后電力立法和電價(jià)機(jī)制情況，我們先后去美國(guó)、日本、英國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)和歐盟總部作了一些調(diào)查。綜觀世界各國(guó)的電力市場(chǎng)化改革，既有降低電價(jià)、提高服務(wù)質(zhì)量的成功經(jīng)驗(yàn)，也有像美國(guó)加州電力危機(jī)這樣的教訓(xùn)。那么，我們應(yīng)該從這些國(guó)家電力改革的實(shí)踐中學(xué)些什么呢?

電力改革要實(shí)現(xiàn)多重目標(biāo)的平衡

實(shí)施電力改革、建立競(jìng)爭(zhēng)性電力市場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，其主要原因是改革有多重目標(biāo)，而且相互之間有矛盾。這些目標(biāo)包括：

用戶希望低電價(jià)、高服務(wù)質(zhì)量和安全穩(wěn)定供電。

股東希望得到較高的投資回報(bào)。

電力公司希望公司獲得發(fā)展和采用新技術(shù)。

員工希望工作有保障和高工資。

政府希望實(shí)施全國(guó)性的能源政策和與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的電力發(fā)展方針。

環(huán)境保護(hù)組織希望減少污染。

監(jiān)管者希望能夠通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)選擇，通過(guò)監(jiān)管實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

燃料供應(yīng)商希望保護(hù)其市場(chǎng)和投資。

電力改革必須使上述目標(biāo)相互平衡，要實(shí)現(xiàn)這種平衡，需要根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段和電力發(fā)展的不同水平，確立改革的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。不同發(fā)展階段的電力市場(chǎng)，改革的著眼點(diǎn)和目標(biāo)不同。根據(jù)各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，成熟的電力市場(chǎng)的標(biāo)志是：電價(jià)水平一般反映了成本和投資回報(bào)率；用電客戶有較高的電價(jià)承受能力；有限的用電需求增長(zhǎng)；有限的籌措資金的需求。而發(fā)展中電力市場(chǎng)的標(biāo)志是：在電價(jià)方面交叉補(bǔ)貼現(xiàn)象較為普遍；用電客戶對(duì)電價(jià)上調(diào)的承受能力有限；對(duì)建設(shè)和擴(kuò)充電力設(shè)施所需的資本具有很大的要求。針對(duì)不同發(fā)展階段的電力市場(chǎng)，改革的焦點(diǎn)和首要目標(biāo)是不同的。對(duì)于成熟的電力市場(chǎng)，改革的焦點(diǎn)是降低電價(jià)，改革的首要目標(biāo)是：降低電價(jià)，提高效率，為客戶提供更多的選擇，系統(tǒng)的安全性和可靠性。而充足的發(fā)電容量，基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)建和升級(jí)，吸引投資成為改革的次要目標(biāo)。

對(duì)于發(fā)展中的電力市場(chǎng)，改革的焦點(diǎn)是電力設(shè)施的擴(kuò)建，改革的首要目標(biāo)是：吸引電力投資，建設(shè)充足的發(fā)電容量，基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)建和升級(jí)，系統(tǒng)的安全性和可靠性。而降低電價(jià)，提高效率和為客戶提供更多的選擇則成為改革的次要目標(biāo)。電力市場(chǎng)化改革要具備一定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件。電力的市場(chǎng)化改革除需要有正確的、適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則和電力工業(yè)特點(diǎn)的指導(dǎo)思想外，還必須具備一定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件，這些基本條件包括：

系統(tǒng)必須有足夠的規(guī)模（容量）：系統(tǒng)中要有若干的競(jìng)爭(zhēng)主體，而且每一主體都能達(dá)到其經(jīng)濟(jì)規(guī)模。

系統(tǒng)要有充足的備用容量：這既是市場(chǎng)化改革的原因之一（追求系統(tǒng)的價(jià)值最大化），也是市場(chǎng)化改革的基礎(chǔ)（保證改革期間的安全穩(wěn)定供電）。

要有高質(zhì)量的輸配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

要有與市場(chǎng)化改革相配套的電力法和完備的基于激勵(lì)機(jī)制的監(jiān)管法規(guī)。

要有健全合理的電價(jià)形成機(jī)制，輸電配電過(guò)網(wǎng)費(fèi)的計(jì)算原則和辦法。

要有切合實(shí)際的長(zhǎng)期電力規(guī)劃（每年滾動(dòng)編制一次），并明確組織實(shí)施規(guī)劃的責(zé)任主體及辦法。

輸、配電設(shè)施發(fā)展的措施辦法。

要明確系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)、輸、配電間運(yùn)行調(diào)度工作，確保系統(tǒng)運(yùn)行安全。

建立完善的電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，明確現(xiàn)貨市場(chǎng)和長(zhǎng)期、中期、短期合同的關(guān)系及管理辦法。

改革過(guò)程中原有電廠沉淀成本（因執(zhí)行國(guó)家能源政策致使造價(jià)較高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力）處理辦法。

新能源及再生能源（風(fēng)力發(fā)電、水電等）發(fā)電補(bǔ)償辦法。

要有成熟的信息技術(shù)系統(tǒng)支持。

要有比較成熟的資本市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)靈活的進(jìn)入退出。

周密設(shè)計(jì)改革方案，并根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整

電力市場(chǎng)化改革方案的設(shè)計(jì)包括：一、電力立法。審查現(xiàn)有的電力立法、準(zhǔn)備立法咨詢文件、起草修改后的電力法、通過(guò)修訂的新電力法。二、經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)分析。建立詳細(xì)的經(jīng)濟(jì)模型，資產(chǎn)（企業(yè)）價(jià)值評(píng)估，準(zhǔn)備過(guò)渡期合同，制定輸配電價(jià)格。三、批發(fā)市場(chǎng)設(shè)計(jì)。制定系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)，建立電力庫(kù)定價(jià)，期貨市場(chǎng)定價(jià)和對(duì)沖市場(chǎng)，檢驗(yàn)電力庫(kù)規(guī)則，建立信息技術(shù)系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)。四、形成具體監(jiān)管法規(guī)。界定監(jiān)管的范圍，起草監(jiān)管法規(guī)，通過(guò)監(jiān)管法規(guī)，正式組建監(jiān)管機(jī)構(gòu)。在經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)分析方面要做更詳細(xì)的設(shè)計(jì)：要檢討國(guó)際電力改革的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；建立批發(fā)市場(chǎng)／電力系統(tǒng)模型；完成電力各環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)模型；建立供電價(jià)格對(duì)用戶經(jīng)濟(jì)影響模型，包括設(shè)計(jì)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；確立和處理過(guò)渡期主要問(wèn)題，包括補(bǔ)貼、沉淀資產(chǎn)、各環(huán)節(jié)收入的重新調(diào)整、過(guò)渡性的供電協(xié)議、新投資的需求；對(duì)電價(jià)結(jié)構(gòu)和監(jiān)管法規(guī)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。

電價(jià)核定應(yīng)該遵循的一些基本原則

雖然各國(guó)在電力工業(yè)發(fā)展的不同階段，電價(jià)核定的原則有所不同，比如正處于發(fā)展中的電力市場(chǎng)，電價(jià)的核定原則要與改革的首要目標(biāo)相一致，電價(jià)水平要使股東有較高的回報(bào)，吸引投資，加快電力建設(shè)；對(duì)于成熟的電力市場(chǎng)，電價(jià)的核定要有利于提高效率，讓用戶分享提高效率的成果。但各國(guó)在電價(jià)核定中都能共同遵循一些基本原則。一是成本補(bǔ)償原則。

電價(jià)能夠補(bǔ)償合理的成本支出。二是合理報(bào)酬原則。電價(jià)能夠讓股東有合理回報(bào)。三是公平負(fù)擔(dān)原則。用戶負(fù)擔(dān)的電價(jià)應(yīng)是成本加利潤(rùn)，取消交叉補(bǔ)貼。在正進(jìn)行電力市場(chǎng)化改革的國(guó)家，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)的電價(jià)，由市場(chǎng)決定；壟斷環(huán)節(jié)的電價(jià)，由監(jiān)管機(jī)構(gòu)或政府核定并受監(jiān)管。定價(jià)原則是否正確，是影響電力改革成敗的關(guān)鍵因素之一。美國(guó)加州管死了銷(xiāo)售電價(jià)，而放開(kāi)發(fā)電批發(fā)電價(jià)，因供不應(yīng)求，批發(fā)電價(jià)猛升，造成兩個(gè)電網(wǎng)公司破產(chǎn)，發(fā)生了嚴(yán)重危機(jī)。

建立獨(dú)立的、專(zhuān)業(yè)的電力行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

電力行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性，是指獨(dú)立于本行業(yè)的任何一家經(jīng)營(yíng)者，被充分授權(quán)監(jiān)督產(chǎn)業(yè)政策的執(zhí)行情況，例如制定或改變價(jià)格。對(duì)電力行業(yè)有效的監(jiān)管，要求監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本行業(yè)具有詳盡的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：有能力獲取詳細(xì)和準(zhǔn)確的行業(yè)信息，包括財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息等；能克服監(jiān)管者和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者之間信息的不均衡性；能了解本行業(yè)中的變化，包括技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)行為等；能吸引合格的職員。

基于上述要求，一家獨(dú)立的、專(zhuān)業(yè)的電力行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，比多頭分散的行業(yè)監(jiān)管結(jié)構(gòu)更可取。為確保監(jiān)管機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性和履行職責(zé)，要有明確和清晰的法令法規(guī)；要有開(kāi)放和透明的監(jiān)管程序；要有由所有本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者參與的監(jiān)管程序；監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的任職期限要固定；要有完善的申訴機(jī)制。

實(shí)行廠網(wǎng)分開(kāi)，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，建立發(fā)電市場(chǎng)

首先，廠網(wǎng)分開(kāi)，有利于電力系統(tǒng)清晰產(chǎn)權(quán)。比如，以往電廠與電網(wǎng)之間的聯(lián)絡(luò)線由電廠投資建設(shè)，無(wú)償交電力公司經(jīng)營(yíng)，成為電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資產(chǎn)，延續(xù)這種作法只會(huì)造成新的產(chǎn)權(quán)不清和輸電價(jià)格的成本失真。而實(shí)踐證明，只有產(chǎn)權(quán)清晰，才能方便建立現(xiàn)代企業(yè)制度。專(zhuān)家認(rèn)為WTO首先是一個(gè)體制概念，它對(duì)企業(yè)的制度要求只有一個(gè)，就是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，而建立現(xiàn)代企業(yè)制度的核心又是建立現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度?，F(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度包括產(chǎn)權(quán)的清晰性、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、產(chǎn)權(quán)的可流通性和交易性、產(chǎn)權(quán)制度的設(shè)置要有利于調(diào)動(dòng)人力資本的積極性等。只有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，才能參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從這個(gè)意義上說(shuō)，WTO對(duì)我們來(lái)說(shuō)首先是個(gè)體制問(wèn)題，然后才是一個(gè)產(chǎn)業(yè)概念。實(shí)際上從這里又可以說(shuō)明電力的問(wèn)題不單純是一個(gè)管理方法問(wèn)題，而首先是一個(gè)管理體制問(wèn)題。

篇4

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

近年來(lái)，隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深化，推動(dòng)了電力市場(chǎng)的發(fā)展，與此同時(shí)也對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提出了更高的要求，為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，供電公司必須不斷提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，從而確保營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。大體上可將電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性歸納為以下幾個(gè)方面：

1.1有助于促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展

電能作為我國(guó)的基礎(chǔ)性能源之一，其重要性不言而喻，供電公司能否為社會(huì)提供充足、穩(wěn)定、可靠的電力，直接關(guān)系到人們的日常工作生活和國(guó)家的安定繁榮，同時(shí)對(duì)于社會(huì)的發(fā)展也有一定的影響，由此使得供電公司的地位愈發(fā)顯得重要。鑒于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)與和諧社會(huì)的發(fā)展要求相符，所以提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于和諧社會(huì)的構(gòu)建具有積極的促進(jìn)意義。

1.2有助于提高供電公司核心競(jìng)爭(zhēng)力

供電公司是一個(gè)性質(zhì)比較特殊的部門(mén)，其除了具有基礎(chǔ)性和公用性之外，還具有服務(wù)性的特點(diǎn)，由此使得提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為供電公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要社會(huì)責(zé)任。在和諧社會(huì)構(gòu)建的過(guò)程中，需要相對(duì)較低的供電故障率、較高的供電可靠性，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為供電公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是供電企業(yè)得以穩(wěn)步發(fā)展的重要策略。

1.3有助于促進(jìn)供電公司持續(xù)發(fā)展

在電力商業(yè)化運(yùn)行的背景下，供電公司想要持續(xù)發(fā)展，就必須依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去獲得客戶的認(rèn)可，從而占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟(jì)效益?？梢?jiàn)，提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量，可以使其在新形勢(shì)下得到穩(wěn)步發(fā)展，有助于其生存能力的提升。

2.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動(dòng)方式

為提升供電公司在電力市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，供電公司應(yīng)從自身實(shí)際情況入手，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，具體包括：

2.1建立客戶服務(wù)中心

在我國(guó)電力體制改革不斷深化的背景下，國(guó)內(nèi)的供電公司基本都轉(zhuǎn)為商業(yè)化運(yùn)行，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展，公司必須滿足客戶的實(shí)際需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而贏得客戶，搶占市場(chǎng)先機(jī)。鑒于此，供電公司可借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)構(gòu)建起一個(gè)相對(duì)完善的客戶服務(wù)中心，利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、微信等途徑，為客戶提供相關(guān)的服務(wù)，從而進(jìn)一步提升公司的服務(wù)水平。作為客戶服務(wù)中心，應(yīng)當(dāng)盡可能為電力客戶提供滿意的服務(wù)，并將客戶反饋回來(lái)的信息，作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，以這種方式塑造良好的公司形象，爭(zhēng)取更多的客戶群體，提高公司效益。

2.2推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”服務(wù)模式

供電公司要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)打造“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”的服務(wù)模式，為客戶提供更加便捷、快速、多樣化的服務(wù)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供技術(shù)支撐。該服務(wù)模式屬于智慧能源領(lǐng)域，能夠改變電力消費(fèi)觀念，促進(jìn)供電公司、客戶與社會(huì)之間的和諧發(fā)展，是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重大創(chuàng)新戰(zhàn)略。在該服務(wù)模式下，供電公司可開(kāi)通掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)平臺(tái)，提供移動(dòng)支付、一站式繳費(fèi)、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理、小額貸款等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下全電子供電服務(wù)。同時(shí)，供電公司還可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，深入了解客戶對(duì)服務(wù)的需求和建議，及時(shí)加以改進(jìn)，不斷提高用戶體驗(yàn)的滿意度。

2.3建設(shè)高素質(zhì)工作隊(duì)伍

供電公司的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)，為進(jìn)一步提升公司的服務(wù)水平，應(yīng)加強(qiáng)高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)，提高營(yíng)銷(xiāo)工作人員的綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展本職工作。在打造高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的過(guò)程中，公司應(yīng)當(dāng)加大人力資源開(kāi)發(fā)力度，秉承優(yōu)選人才的聘用理念，選拔責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)全面、服務(wù)意識(shí)好的人員，組成營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，應(yīng)對(duì)在職的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的技能培訓(xùn)，通過(guò)多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果，使?fàn)I銷(xiāo)人員掌握更多的知識(shí)和技能，為相關(guān)工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。此外，公司應(yīng)當(dāng)建立完善的激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，做到獎(jiǎng)罰分明，用規(guī)章制度確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這對(duì)于公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。

2.4建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)體系

供電公司應(yīng)當(dāng)建立起一套相對(duì)完善的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，借此來(lái)提升用戶服務(wù)質(zhì)量。該評(píng)價(jià)體系可由以下幾個(gè)部分組成：企業(yè)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)。其中企業(yè)評(píng)價(jià)主要是指供電公司對(duì)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)有員工的道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力、服務(wù)效果等；客戶評(píng)價(jià)則是指客戶按照對(duì)供電公司提供服務(wù)的滿意程度對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要包括以下評(píng)價(jià)內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)環(huán)境、方式方法以及問(wèn)題的處理效果等；社會(huì)評(píng)價(jià)是指由社會(huì)有關(guān)部門(mén)、公眾、媒體等對(duì)供電公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)，具體的評(píng)價(jià)內(nèi)容如下：公司的口碑、形象、效益等，可采取的評(píng)價(jià)方法有回訪、投訴、座談會(huì)、回執(zhí)單等等。

結(jié)論

總之，供電公司面臨日益激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，必須從強(qiáng)化自身內(nèi)部管理和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量入手，提高客戶對(duì)供電公司電力產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。供電公司要順應(yīng)時(shí)展，充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，拓寬營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)供電公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳光.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用分析[J].科學(xué)中國(guó)人，2015（06）：86.

篇5

隨著電力市場(chǎng)化改革的不斷深入,供電企業(yè)的工作重點(diǎn)逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變,服務(wù)業(yè)務(wù)流程將圍繞客戶需求進(jìn)行重組,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念也開(kāi)始變以產(chǎn)品為中心為以客戶為中心。因此,面對(duì)日益深入的電力市場(chǎng)化改革,開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系管理就成為電力企業(yè)的必然選擇。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才的需求正在進(jìn)一步加大?！皣?guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化、國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化”這一趨勢(shì)在中國(guó)越來(lái)越明顯。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正快速與國(guó)際市場(chǎng)接軌,正逐步融入全球經(jīng)濟(jì),因而加入全球生產(chǎn)鏈和流通鏈?zhǔn)俏覈?guó)企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇;國(guó)際企業(yè)也已經(jīng)大量進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在這一經(jīng)濟(jì)背景下,從事電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人員不僅要熟練掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論、基本概念和基本方法,而且要大力提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平,以應(yīng)對(duì)全球化的挑戰(zhàn)。這就要求我們?cè)谂囵B(yǎng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才時(shí),既要注重電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),更要注重電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)。

高職高專(zhuān)的教學(xué)目標(biāo)與其它院校的教學(xué)目標(biāo)不同,它以培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力為目的。以往傳統(tǒng)的教學(xué)方法是教師教學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě),而對(duì)于高職高專(zhuān)的學(xué)生,教師的目的是教會(huì)他們?cè)诼?tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)中學(xué)。在貫徹國(guó)家“以應(yīng)用為目的,實(shí)用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,既要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí),又要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會(huì)對(duì)高職高專(zhuān)學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識(shí)轉(zhuǎn)向了注重技能,因此我們的教學(xué)方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學(xué)生的學(xué),在課堂教學(xué)中不能再一味地灌輸,而是要引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué),刺激他們的感官:視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、知覺(jué),調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。情景教學(xué)則能很好地實(shí)現(xiàn)這一效果。

英語(yǔ)情境教學(xué)就是以情境教學(xué)基本理論為基礎(chǔ),通過(guò)鋪設(shè)情境,實(shí)現(xiàn)達(dá)到語(yǔ)言交際的目標(biāo)。在英語(yǔ)教學(xué)中,教師創(chuàng)設(shè)真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境或模擬情境,充分利用生動(dòng)、形象、逼真的意境,使學(xué)生產(chǎn)生身臨其境的感覺(jué),利用情境中傳遞的信息和語(yǔ)言材料,激發(fā)學(xué)生用英語(yǔ)表達(dá)思想感情的欲望,從而培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)理解和表達(dá)的能力,激起學(xué)生從整體上理解和運(yùn)用語(yǔ)言。

1.情境教學(xué)法的理論依據(jù)和來(lái)源

情境教學(xué)法自20世紀(jì)70年代形成以來(lái),已逐漸發(fā)展成為一種語(yǔ)言教學(xué)中的基本思想和教學(xué)方向。情境教學(xué)法的語(yǔ)言理論基礎(chǔ)是英國(guó)的結(jié)構(gòu)主義語(yǔ)言理論?？谡Z(yǔ)被認(rèn)為是語(yǔ)言的基礎(chǔ),結(jié)構(gòu)是說(shuō)話能力的核心。與美國(guó)結(jié)構(gòu)主義語(yǔ)言學(xué)不同的是,在這里語(yǔ)言被看做是與現(xiàn)實(shí)世界的目標(biāo)和情境有關(guān)的有目的的活動(dòng)。這些活動(dòng)是有交際意義的。教學(xué)要為用語(yǔ)言進(jìn)行有效實(shí)踐創(chuàng)造條件,要把學(xué)習(xí)手段與其最終的為交際的目的緊密結(jié)合起來(lái)。英語(yǔ)教學(xué)的過(guò)程就是語(yǔ)言交際能力的習(xí)得過(guò)程,學(xué)生在交際中要不斷地掌握語(yǔ)言技能、語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)言特點(diǎn)。

情境教學(xué)法理論依據(jù)主要有三點(diǎn):第一,學(xué)生的心理和年齡特點(diǎn)。學(xué)生有較強(qiáng)的求知欲,思維有明顯的具體形象性特征,情境教學(xué)可使學(xué)生充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力。第二,語(yǔ)言的習(xí)得規(guī)律。語(yǔ)言的習(xí)得不是從詞形與語(yǔ)法規(guī)則入手的。語(yǔ)言是在語(yǔ)境中學(xué)習(xí),在應(yīng)用中掌握的。第三,學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律。情境教學(xué)可充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意識(shí)心理活動(dòng),充分挖掘?qū)W生的無(wú)意識(shí)心理活動(dòng),使學(xué)生在輕松愉快的氣氛中,進(jìn)行積極的、有創(chuàng)造性的學(xué)習(xí),使整個(gè)身心得到和諧發(fā)展。

2.情景教學(xué)在高職電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用

2.1高職學(xué)生英語(yǔ)現(xiàn)狀分析

高職學(xué)生來(lái)源復(fù)雜,水平參差不齊。高中畢業(yè)生經(jīng)過(guò)三年系統(tǒng)學(xué)習(xí),基礎(chǔ)較牢。但由于在高中英語(yǔ)課堂中,教師講解多于學(xué)生操練,課中和課后使用英語(yǔ)的比例較低,教學(xué)側(cè)重于語(yǔ)言本身知識(shí)的傳授,故而學(xué)生組織語(yǔ)言進(jìn)行交際活動(dòng)的能力亟待提高。中職、中專(zhuān)和技校的畢業(yè)生面臨的困難似乎更大,因?yàn)樵谶@類(lèi)學(xué)校,英語(yǔ)課只開(kāi)一年甚至不開(kāi),他們?cè)谌氪髮W(xué)前從未接受過(guò)系統(tǒng)的聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練,有的既聽(tīng)不懂又講不出,詞匯量嚴(yán)重不足,能積極使用的詞匯則更少。這嚴(yán)重影響了他們英語(yǔ)交際能力的發(fā)展。所以高職英語(yǔ)教學(xué)復(fù)雜而又艱難,傳統(tǒng)的教學(xué)模式已完全不能適用。

在國(guó)家“以應(yīng)用為目的,實(shí)用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,我們既要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí),更要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會(huì)對(duì)高職高專(zhuān)學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識(shí)轉(zhuǎn)向了注重技能,因此教學(xué)方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學(xué)生的學(xué),在課堂教學(xué)中不能再一味地灌輸,而是要引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué),要刺激他們的感官:視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、知覺(jué),調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。

2.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的特點(diǎn)

2.2.1專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。

電力營(yíng)銷(xiāo)管理的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理和日常營(yíng)業(yè)處理。根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn),電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程分為:用電申請(qǐng)、臨時(shí)用電、新建住宅配套供電、用電征詢、打印收費(fèi)發(fā)票、過(guò)戶、容量遷移、查詢、窗口服務(wù)、結(jié)算、報(bào)修、設(shè)備遷移、電能表校驗(yàn)、辦理增值稅發(fā)票和補(bǔ)電費(fèi)賬單等。每一項(xiàng)目的教學(xué)都涉及了非常專(zhuān)業(yè)的詞匯、術(shù)語(yǔ)及表達(dá)方法。掌握這些專(zhuān)業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)是電力營(yíng)銷(xiāo)英語(yǔ)課程的基本要求,也是專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的目的之一。

2.2.2周密?chē)?yán)謹(jǐn)。

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)英語(yǔ)具有嚴(yán)謹(jǐn)、周密、準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)等特點(diǎn)。在行文過(guò)程中普遍表現(xiàn)在:廣泛使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)、非限定動(dòng)詞;名詞化結(jié)構(gòu)多;為了表述一個(gè)復(fù)雜概念,使之邏輯嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)緊湊,往往出現(xiàn)許多長(zhǎng)句;較少使用第一第二人稱,多使用第三人稱。這些語(yǔ)言結(jié)構(gòu)特點(diǎn)在翻譯過(guò)程中如何處理,是在英漢翻譯中要慎重考慮的問(wèn)題。 　2.3圍繞情景教學(xué)法展開(kāi)的電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐探索

情景教學(xué)法在電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐,是“以學(xué)生為本”教育宗旨為理念,以“獲取知識(shí)、形成能力、完善素質(zhì)”作為教育目的,不僅強(qiáng)調(diào)利用英語(yǔ)獲取教材外知識(shí),而且注重交流能力的培養(yǎng)。

2.3.1充實(shí)教學(xué)內(nèi)容構(gòu)成,創(chuàng)建情景教學(xué)主題。

情景主題設(shè)定以教學(xué)主題模塊為特征,模塊創(chuàng)設(shè)首先是以電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程總體進(jìn)度為基礎(chǔ),將專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程對(duì)應(yīng)進(jìn)行設(shè)置。即以本學(xué)科專(zhuān)業(yè)課程遞進(jìn)的教學(xué)計(jì)劃為依據(jù),豐富充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。

情景教學(xué)主題模塊的設(shè)置,注重體現(xiàn)建立在創(chuàng)新能力培養(yǎng)基礎(chǔ)上的漸進(jìn)式構(gòu)成。教學(xué)情景的編排根據(jù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃循序漸進(jìn)展開(kāi),在深度方面由較為簡(jiǎn)單的模擬對(duì)話逐步向理論性較強(qiáng)、詞匯及句型難度要求較高的專(zhuān)業(yè)化過(guò)渡,提高學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理解力,引導(dǎo)學(xué)生以英語(yǔ)為媒介掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

情景主題包括:側(cè)重口語(yǔ)訓(xùn)練的部分,包括客戶接待、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電、投訴與回訪等;側(cè)重閱讀訓(xùn)練的部分,涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本法規(guī)、電價(jià)與電費(fèi)、電能計(jì)量、客戶服務(wù)和公共關(guān)系等。在教學(xué)中,利用相應(yīng)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等英語(yǔ)基礎(chǔ)技能,擴(kuò)充學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)詞匯積累和文法表達(dá),進(jìn)一步提高對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)方面內(nèi)容的理解力和運(yùn)用能力,有效提高專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)能力,開(kāi)闊專(zhuān)業(yè)視野,強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2.3.2教學(xué)手段的多樣化運(yùn)用。

2.3.2.1多媒體運(yùn)用。在以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為特點(diǎn)的現(xiàn)代教學(xué)模式的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮多媒體功能在情景教學(xué)中的作用。將圖形圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)和視頻等運(yùn)用于教學(xué)課件的制作,創(chuàng)造良好的情景教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍,增強(qiáng)語(yǔ)言交流的真實(shí)感和現(xiàn)場(chǎng)感,從而提高教學(xué)的深度和廣度,強(qiáng)調(diào)適應(yīng)注重形象思維和聯(lián)想力培養(yǎng)的總體專(zhuān)業(yè)教學(xué)特征。

2.3.2.2角色轉(zhuǎn)換。圍繞情景主題,模擬實(shí)際工作過(guò)程諸如客戶接待、業(yè)務(wù)查詢等具體、生動(dòng)的實(shí)效情景,讓學(xué)生扮演工作人員、顧客等的不同角色,由學(xué)生對(duì)學(xué)生提問(wèn)、教師對(duì)學(xué)生提問(wèn)等答辯過(guò)程,從聽(tīng)、說(shuō)、看等情景中引導(dǎo)學(xué)生感受以英語(yǔ)為媒介的專(zhuān)業(yè)交流過(guò)程,培養(yǎng)學(xué)生在英語(yǔ)場(chǎng)景中的思維靈活性和應(yīng)變性。比如,在用電投訴這一情景中,兩名學(xué)生分別扮演電力服務(wù)工作人員和用電投訴的顧客,由他們自由設(shè)計(jì)對(duì)話,并在課堂上進(jìn)行表演式演練。扮演工作人員的同學(xué)不僅要回答顧客的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題,解決投訴外,而且要注意處理問(wèn)題時(shí)的語(yǔ)氣、態(tài)度,這使學(xué)生既熟悉了電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),又掌握了與其專(zhuān)業(yè)相關(guān)的英語(yǔ)表達(dá)。同樣,扮演顧客的同學(xué),除了要熟悉業(yè)務(wù)提出投訴,還要運(yùn)用英語(yǔ)表達(dá)問(wèn)題。這一情景完成達(dá)到了良好的效果,學(xué)生同時(shí)操練了電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識(shí),并對(duì)將來(lái)的職業(yè)內(nèi)涵有了進(jìn)一步的感性認(rèn)識(shí)。

3.結(jié)語(yǔ)

隨著中國(guó)國(guó)際化程度的提高和電力企業(yè)改革的深入,電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)在未來(lái)國(guó)際合作項(xiàng)目的實(shí)踐中將得到更加普遍的運(yùn)用。高職學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱,對(duì)他們的教學(xué)要求不再是英語(yǔ)知識(shí)的培養(yǎng),而是對(duì)運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力的培訓(xùn)。情景教學(xué)法在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)踐探索,將教育理論和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合,其真實(shí)情景的模擬和感受為學(xué)生提供了更加有效的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的實(shí)用性特征,更有效地引導(dǎo)學(xué)生的“自主”學(xué)習(xí),是專(zhuān)業(yè)和英語(yǔ)水平互為提高的一種有效的教學(xué)方法。

參考文獻(xiàn):

[1]郭元.專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)方法探析[j].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育,2008,(7).

[2]韓紅.對(duì)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的幾點(diǎn)思考[j].英語(yǔ)教學(xué)與研究,2008,(29).

[3]王薔.英語(yǔ)教學(xué)法教程[m].北京高等教育出版社,2003.

篇6

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作者簡(jiǎn)介：姜譚（1973-），男，山東濟(jì)陽(yáng)人，濟(jì)陽(yáng)縣供電公司，助理工程師；

王政（1984-），男，山東濟(jì)陽(yáng)人，濟(jì)陽(yáng)縣供電公司，助理工程師。

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）14-0188-02

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)的深入改革，電力市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)行由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。雖然目前有許多關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究?jī)?nèi)容，但多數(shù)局限于理論研究，沒(méi)有探討具體的研究措施和實(shí)現(xiàn)方法。因此，如何做好電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)工作是本文研究的重點(diǎn)。

一、電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略

1.強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)涵

一個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵是企業(yè)的靈魂、支柱。完善的企業(yè)文化應(yīng)包含企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)民主、企業(yè)制度、企業(yè)道德以及企業(yè)的群體意識(shí)等。企業(yè)的形象則是企業(yè)文化內(nèi)涵的現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)和認(rèn)知，根據(jù)企業(yè)的文化指導(dǎo)而誕生。沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)涵，企業(yè)就是一盤(pán)散沙，沒(méi)有目標(biāo)、主題和核心。企業(yè)文化內(nèi)涵的強(qiáng)化需要每位員工的熱心支持、積極投入和密切合作。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行關(guān)于企業(yè)形象的培訓(xùn)、教育，提高員工的企業(yè)形象意識(shí)，使員工自覺(jué)的、全身心的投入到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中。

2.樹(shù)立良好的社會(huì)形象

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的深入發(fā)展和改革，電力企業(yè)開(kāi)始逐漸走向市場(chǎng)化的道路。如何樹(shù)立良好的社會(huì)形象，得到大眾的支持、理解成為電網(wǎng)企業(yè)的首要問(wèn)題。良好的社會(huì)形象具有高效的吸引力，能夠幫助企業(yè)招商引資、開(kāi)拓融資渠道，實(shí)現(xiàn)多種營(yíng)銷(xiāo)方式，有利于企業(yè)的長(zhǎng)久生存、可持續(xù)發(fā)展。[1]廣告宣傳是電網(wǎng)企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的有力手段，因此，企業(yè)可通過(guò)電力廣告、廣播、報(bào)刊等方式，與客戶進(jìn)行有效的溝通。比如刊載企業(yè)服務(wù)宗旨、電網(wǎng)改造以及檢修停電計(jì)劃等，讓客戶及時(shí)了解電力的運(yùn)行、供應(yīng)狀況。

樹(shù)立良好的社會(huì)影響以后，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化形象管理，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和維護(hù)。由于市場(chǎng)的千變?nèi)f化，如果企業(yè)不能對(duì)形象進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，則很有可能無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，最后被市場(chǎng)所淘汰。所以企業(yè)在樹(shù)立形象的同時(shí)應(yīng)建立市場(chǎng)追蹤系統(tǒng)，密切關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，及時(shí)調(diào)整企業(yè)形象。同時(shí)，還應(yīng)強(qiáng)化管理，確保企業(yè)形象處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的頂端。

3.擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)

電力是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)和前提。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，電力產(chǎn)品完全由國(guó)家進(jìn)行調(diào)控、管理，電力企業(yè)只需要做好生產(chǎn)工作，不需要考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行，電力工業(yè)得到了快速發(fā)展，其營(yíng)銷(xiāo)工作也開(kāi)始成為電力企業(yè)的生存根本。因此，電力企業(yè)如何擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)、樹(shù)立自己的品牌形象、提高企業(yè)效益已成為電力企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。[2]電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的擴(kuò)大離不開(kāi)電力廣告的幫助，電力廣告的目的是為了給大眾傳遞電力情報(bào)、轉(zhuǎn)變大眾對(duì)電力以及電力產(chǎn)品的態(tài)度。電力廣告和電力市場(chǎng)密不可分，隨著市場(chǎng)的形成、發(fā)展而出現(xiàn)，具有不可限量的作用。

二、電力市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)探析

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

電力市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用主要有：拓展市場(chǎng)范圍，擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；樹(shù)立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)知名度和企業(yè)信譽(yù)；增強(qiáng)員工素質(zhì)；促進(jìn)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容

電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本，電力企業(yè)電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)弱，將直接影響企業(yè)的社會(huì)形象。如果企業(yè)沒(méi)有優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和電能質(zhì)量，就無(wú)法立足在公眾心中。

（1）增強(qiáng)電能質(zhì)量服務(wù)。電力市場(chǎng)中的電能量是大眾主要購(gòu)買(mǎi)的商品?，F(xiàn)代工商業(yè)中，多數(shù)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及機(jī)器人等都需要大量穩(wěn)定的電能質(zhì)量。然而，世界電能質(zhì)量存在著諸多的問(wèn)題。就美國(guó)而言，每年因?yàn)殡娔苜|(zhì)量問(wèn)題造成的損失就高達(dá)上百億美元。在電力市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，電能質(zhì)量作為用戶和電力公司交易的主要產(chǎn)品屬性，直接決定電力企業(yè)能否得到長(zhǎng)久的生存和發(fā)展。因此，電能質(zhì)量服務(wù)應(yīng)得到電力企業(yè)的充分重視。

（2）提高服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵?？梢酝ㄟ^(guò)以下幾種方法提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量：

一是稱呼轉(zhuǎn)變。在當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)條件下，供電部門(mén)和消費(fèi)者間應(yīng)該互惠互利、平等相處。同時(shí)，為客戶提供滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是電力企業(yè)的工作需要、服務(wù)價(jià)值得以體現(xiàn)的關(guān)鍵。因此，電力企業(yè)的工作人員應(yīng)該樹(shù)立“客戶就是上帝”的理念，不能居高臨下，應(yīng)把消費(fèi)者稱為客戶，而不是用戶。

二是創(chuàng)新手續(xù)。多數(shù)電力部門(mén)手續(xù)的申報(bào)都較為繁瑣，給客戶帶來(lái)了極大的不便，并且會(huì)大量消耗時(shí)間成本、精神成本以及體力成本等。因此，電力部門(mén)應(yīng)簡(jiǎn)化、創(chuàng)新報(bào)裝手續(xù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，一支筆、一張表、一人簽字就可以上門(mén)安裝服務(wù)，去除層層審批把關(guān)手續(xù)，主動(dòng)為客戶進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

三是取消柜臺(tái)。柜臺(tái)形式會(huì)給客戶造成心理上的壓力，不能算是徹底的平等服務(wù)。因此，應(yīng)該把柜臺(tái)式營(yíng)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾蓍e式、敞開(kāi)式或交換式服務(wù)，招聘具有一定工作經(jīng)驗(yàn)、有熟練業(yè)務(wù)知識(shí)并有優(yōu)秀服務(wù)水平的人才任大堂經(jīng)理?？蛻舻絹?lái)時(shí)，能夠解答客戶問(wèn)題，提醒客戶需要辦理哪些業(yè)務(wù)、需要哪些手續(xù)等，降低客戶精力支出，提高服務(wù)質(zhì)量。

四是消除壟斷。電力部門(mén)為客戶服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)禁出現(xiàn)壟斷行為，嚴(yán)禁在安裝、設(shè)備以及設(shè)計(jì)等方面違規(guī)承包，信譽(yù)差、價(jià)格高的產(chǎn)品只會(huì)損害客戶利益，破壞企業(yè)形象。

五是重視與客戶的互動(dòng)環(huán)節(jié)。電能商品優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅表現(xiàn)在銷(xiāo)售、安裝以前的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真實(shí)體現(xiàn)。當(dāng)客戶有用電幫助時(shí)，應(yīng)給予及時(shí)的幫助。因此，供電部門(mén)應(yīng)設(shè)立一組具有快速反應(yīng)能力的高素質(zhì)搶修隊(duì)伍，能夠在任何情況下解決客戶用電問(wèn)題。作為公用事業(yè)的電力企業(yè)應(yīng)做好與客戶的互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高自身服務(wù)價(jià)值，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

（3）樹(shù)立客戶讓渡價(jià)值理念?？蛻糇尪蓛r(jià)值是指客戶總成本和總價(jià)值的差額?？蛻艨偝杀景蛻舻臅r(shí)間成本、貨幣成本、體力成本以及精神成本等，而客戶總價(jià)值是指客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)期望中的利益獲取，包括服務(wù)價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值、形象價(jià)值和人員價(jià)值等。[3]

客戶總成本和總價(jià)值中的構(gòu)成因素是相互影響、相互作用的。任一價(jià)值因素發(fā)生變動(dòng)都會(huì)影響其他價(jià)值因素，對(duì)客戶的讓渡價(jià)值和總成本造成一定的影響。因此，企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需要對(duì)客戶總成本和總價(jià)值的各項(xiàng)因素進(jìn)行綜合考慮，盡量用較低的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用創(chuàng)造出更多讓渡價(jià)值的產(chǎn)品，達(dá)到客戶的滿意。為此，樹(shù)立客戶讓渡價(jià)值理念，根據(jù)客戶需求對(duì)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行優(yōu)質(zhì)管理，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。

（4）建立客服中心。目前隨著電力企業(yè)商業(yè)化運(yùn)行，需要企業(yè)最大限度滿足客戶的需求，為客戶提供全面的服務(wù)。電力企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)表現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，如何樹(shù)立企業(yè)服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益是電力企業(yè)工作中的重中之重。而利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)建立客戶服務(wù)中心，采用電子郵件、電話傳真以及互聯(lián)網(wǎng)等途徑能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時(shí)，電力客服中心不僅能夠?yàn)橛秒娍蛻籼峁┰敱M的人性化服務(wù)，還可以通過(guò)客戶信息反饋整改服務(wù)漏洞，是電力企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑和方式。

（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)由企業(yè)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)以及社會(huì)評(píng)價(jià)組成。具體表現(xiàn)形式為：

一是企業(yè)評(píng)價(jià)。通過(guò)電力企業(yè)自身對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的綜合水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。包括員工的品德、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)效果、工作能力和技術(shù)水平等。

二是客戶評(píng)價(jià)?？蛻敉ㄟ^(guò)自身利益得以實(shí)現(xiàn)的滿意程度對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容有：服務(wù)環(huán)境、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)等待、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)儀表以及問(wèn)題的處理效果等。

三是社會(huì)評(píng)價(jià)。由社會(huì)團(tuán)體、機(jī)關(guān)政府、社會(huì)公眾以及新聞媒體等對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。其內(nèi)容包括：企業(yè)的信譽(yù)與形象、企業(yè)文明以及企業(yè)效益等。評(píng)價(jià)方法有客戶回訪、客戶投訴、客戶座談會(huì)、征求客戶意見(jiàn)和服務(wù)回執(zhí)單等。

三、結(jié)語(yǔ)

電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作和一般商品既有區(qū)別也有聯(lián)系。電力企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)涵、樹(shù)立良好的社會(huì)形象，在掌握電力市場(chǎng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶用電特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)的發(fā)展、擴(kuò)大。而企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，又可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)知名度和企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。做好電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)進(jìn)入、占領(lǐng)和不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮秀慶.上海電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)及其應(yīng)用[J].電力需求管理，2009，5（1）：39-42.

篇7

【關(guān)鍵詞】火力發(fā)電廠；施工管理；成本控制

火力發(fā)電廠的施工具有社會(huì)功能，其涉及的范圍廣，因而對(duì)施工的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、環(huán)保方面都有很高的要求。因此對(duì)火力發(fā)電廠的施工管理和成本控制是一個(gè)綜合性的工作。下面將對(duì)火力發(fā)電廠施工管理的內(nèi)容、施工管理的問(wèn)題、施工管理的措施；施工成本控制的原則，成本控制的措施進(jìn)行分析。

1 火力發(fā)電廠的施工管理

1.1 火力發(fā)電廠施工管理的主要內(nèi)容

（1）安全管理

在火力發(fā)電廠施工管理中，安全管理是其極為重要的組成部分。安全的施工是火力發(fā)電廠順利施工及后期良好運(yùn)營(yíng)的前提，安全施工管理包括兩方面，一是施工人員自身的生命財(cái)產(chǎn)安全，二是工程項(xiàng)目的安全施工。施工人員的安全為火力發(fā)電廠的順利施工奠定基礎(chǔ)性保障，工程項(xiàng)目的安全施工為火力發(fā)電廠日后維修、運(yùn)營(yíng)等方面提供了有利的條件。因而在火力發(fā)電廠的施工管理中，必須重視安全管理。

（2）質(zhì)量管理

保證施工質(zhì)量是火力發(fā)電廠施工的基本要求，質(zhì)量管理是施工管理工作中最重要的核心內(nèi)容之一?；鹆Πl(fā)電廠工程是一項(xiàng)具有社會(huì)功能的項(xiàng)目，其施工質(zhì)量影響著當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)運(yùn)行的安全；若留下施工質(zhì)量問(wèn)題將為以后火力發(fā)電廠的運(yùn)營(yíng)埋下隱患，并對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活、生產(chǎn)、乃至生命產(chǎn)生不利的影響。因此必須加強(qiáng)施工中的質(zhì)量監(jiān)管，對(duì)施工質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，在施工操作中嚴(yán)格按照相關(guān)的操作施工流程及施工技術(shù)要求。

（3）施工技術(shù)人員管理

因火力發(fā)電廠的特殊性，其質(zhì)量、安全等指標(biāo)要求很高，因此也對(duì)施工技術(shù)人員有較高的要求。在施工及驗(yàn)收的兩個(gè)環(huán)節(jié)中，火力發(fā)電廠的汽機(jī)安裝、鍋爐安裝、環(huán)保脫硫、起重機(jī)操作、調(diào)試試運(yùn)等方面的工作都需要專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)人員進(jìn)行操作，從而保證施工項(xiàng)目的安全和質(zhì)量，同時(shí)有利于施工的進(jìn)度和成本的管理。因此在火力發(fā)電廠的施工中需要加強(qiáng)對(duì)施工技術(shù)人員的管理，嚴(yán)格要求技術(shù)人員的技能，并籌建一批專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)人員，從而促進(jìn)施工的順利進(jìn)行。

1.2 火力發(fā)電廠施工管理中的主要問(wèn)題

（1）施工人員整體素質(zhì)較低

由于火力發(fā)電廠施工是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型項(xiàng)目工程，其涉及的人員眾多，因而操作人員參差不齊，其施工人員和管理人員的整體素質(zhì)水平都較低，具體表現(xiàn)為：有的施工人員缺乏電業(yè)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)法落實(shí)施工的質(zhì)量和要求；其次，不能充分認(rèn)識(shí)到電力施工的安全性內(nèi)容；此外，對(duì)施工成本的控制意識(shí)薄弱，出現(xiàn)超支浪費(fèi)的問(wèn)題等。

（2）施工的進(jìn)度安排不合理

施工進(jìn)度安排不合理的問(wèn)題，是施工中一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題。其表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是施工延期；二是不合理的趕進(jìn)度。施工延期的主要原因有：施工管理人員對(duì)工程施工時(shí)間安排不合理，施工人員技術(shù)操作上失誤等造成工期延長(zhǎng)。一些是因?yàn)槭┕て髽I(yè)不合理的趕進(jìn)度，造成施工問(wèn)題出現(xiàn)，進(jìn)而出現(xiàn)返工的情況，延誤施工的進(jìn)度。

1.3 提高火力發(fā)電廠施工管理的措施

（1）提高施工人員及管理人員的整體素質(zhì)

加強(qiáng)施工人員及管理人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、安全知識(shí)、安全操作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。根據(jù)火力發(fā)電廠的施工實(shí)際情況及特點(diǎn)，對(duì)施工人員及管理人員定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)考核，考核可結(jié)合獎(jiǎng)罰的手段。此外，相關(guān)的施工的負(fù)責(zé)人、管理人需要具備儲(chǔ)備足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且了解施工的實(shí)際情況，從而作出合理決策；其次，做好現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度，從而充分利用現(xiàn)場(chǎng)資源。

（2）完善施工計(jì)劃管理

施工的計(jì)劃管理中包括的內(nèi)容有：施工范圍、施工技術(shù)、施工方法、施工目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)等等。因此，在不同的施工階段中要做好有針對(duì)性的管理。如在施工的基礎(chǔ)工程中，做好桿塔、轉(zhuǎn)角塔等方面的施工。此外合理安排施工進(jìn)度，切勿為了追求經(jīng)濟(jì)效益而一味的趕進(jìn)度；其次，施工嚴(yán)格按照施工流程，從而避免操作失誤的情況。

2 火力發(fā)電廠施工的成本控制

2.1 成本控制的原則

對(duì)火力發(fā)電廠施工的成本控制需要遵循幾個(gè)原則：一是是目標(biāo)管理原則，要讓目標(biāo)管理融入到火力發(fā)電廠施工的每一環(huán)節(jié)中，要形成目標(biāo)設(shè)定、實(shí)施、檢查、修正的過(guò)程；二是成本最優(yōu)原則，該原則需要貫穿于施工管理的每一個(gè)階段中，成本最優(yōu)則是指通過(guò)科學(xué)的管理手段降低工程施工成本；三是全面成本管理原則，成本控制不是針對(duì)某個(gè)部門(mén)，某個(gè)階段的，是貫穿于整個(gè)施工部門(mén)，整個(gè)施工全過(guò)程的，因而需要所有的工作人員參與，明確自己的責(zé)任；四是動(dòng)態(tài)控制原則，火力發(fā)電廠的施工中，成本控制不是一成不變的，是隨著施工中的實(shí)際情況有所變動(dòng)調(diào)整的，因而要做好相關(guān)的記錄工作。

2.2 成本控制的主要措施

（1）做好成本預(yù)測(cè)

成本預(yù)測(cè)工作是成本控制工作的重要環(huán)節(jié)，在施工前期，相關(guān)的工作人員對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目的成本進(jìn)行科學(xué)性的預(yù)估，并為后期施工的成本控制，提出了相應(yīng)的目標(biāo)。由于火力電廠工程涉及的范圍廣，工程施工時(shí)間較長(zhǎng) 、工程施工技術(shù)要求高，因而其成本投入也大，因此針對(duì)這樣的工程項(xiàng)目，一個(gè)科學(xué)全面的成本預(yù)測(cè)將為施工過(guò)程中的成本控制提供重要的指導(dǎo)目標(biāo)，并且有利于工作人員樹(shù)立成本意識(shí)，從而有利于施工的成本控制。成本預(yù)測(cè)的內(nèi)容有：審查好施工任務(wù)、設(shè)計(jì)圖紙、材料、機(jī)器、設(shè)備、施工工藝等。

（2）做好成本動(dòng)態(tài)控制

成本動(dòng)態(tài)控制也是成本控制原則的體現(xiàn)，施工過(guò)程中存有很多不可預(yù)見(jiàn)的因素，因此施工過(guò)程和施工計(jì)劃會(huì)發(fā)生很多的變化，因而需要根據(jù)火力發(fā)電廠施工的實(shí)際情況進(jìn)行成本控制。成本動(dòng)態(tài)控制主要考慮三個(gè)方面，一是人工費(fèi)、二是材料費(fèi)、三是機(jī)械費(fèi)。如根據(jù)施工過(guò)程高操作技術(shù)的要求，需要一些較高成本的材料、設(shè)備設(shè)施。這些成本是屬于可控制范圍內(nèi)的，如材料，可以根據(jù)市場(chǎng)材料的價(jià)格，進(jìn)行相關(guān)的公開(kāi)招標(biāo)，選擇質(zhì)量有保證，價(jià)格合理的供應(yīng)商進(jìn)行合作。

（3）目標(biāo)控制

在施工管理的目標(biāo)控制中包括兩個(gè)方面，一是質(zhì)量目標(biāo)，而是成本目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)和成本目標(biāo)有著密切的聯(lián)系，在施工過(guò)程中做好質(zhì)量目標(biāo)的工作，將在很大程度內(nèi)避免資源的浪費(fèi)，資源出現(xiàn)問(wèn)題的現(xiàn)象，從而降低施工中的成本，促進(jìn)施工成本控制工作的開(kāi)展。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，火力發(fā)電廠工程建設(shè)是一項(xiàng)規(guī)模大、涉及范圍廣、資金技術(shù)投入大、影響因素多的綜合性施工項(xiàng)目。這項(xiàng)工程的質(zhì)量高低對(duì)我國(guó)社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們的生活生產(chǎn)有著密切的影響。對(duì)火力發(fā)電廠施工的管理和成本進(jìn)行一個(gè)有效控制，將有有利于提高工程的質(zhì)量，安全，從而促進(jìn)施工的順利進(jìn)行，保障施工的進(jìn)度。此外隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)科學(xué)的進(jìn)步，還需不斷探索新的管理方式、管理思路，從而促進(jìn)火力發(fā)電廠的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張冰.火力發(fā)電廠的施工管理和成本控制[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2014（36）.

[2]王新，王彥.光伏發(fā)電廠的施工管理和成本控制[J].科技展望，2015 （11）.

[3]涂海翔.火力發(fā)電廠成本控制分析[J].河南科技，2013（05）.

[4]譚軍偉.火力發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)成本控制研究[D].華北電力大學(xué)（河北），2008.

篇8

第一條為加強(qiáng)電信市場(chǎng)管理，保障電信安全暢通，促進(jìn)電信事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《*省郵電通信管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于*市行政區(qū)域內(nèi)的電信建設(shè)和管理。

第三條保護(hù)電信設(shè)施是公民的義務(wù)，任何單位和個(gè)人都有權(quán)制止或檢舉破壞電信設(shè)施的行為。

第四條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)為社會(huì)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的通信服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。

第五條*市電信局、縣（市）、礦區(qū)郵電局是本轄區(qū)電信業(yè)務(wù)和電信行業(yè)管理的主管部門(mén)，根據(jù)《*省郵電通信管理?xiàng)l例》的授權(quán)和人民政府規(guī)定的職責(zé)，負(fù)責(zé)本辦法的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。

公安、交通、工商行政管理、建設(shè)、規(guī)劃、市政公用、市容環(huán)衛(wèi)、技術(shù)監(jiān)督等部門(mén)，按各自職責(zé)，協(xié)同電信主管部門(mén)實(shí)施本辦法。

第二章規(guī)劃與建設(shè)

第六條電信事業(yè)應(yīng)當(dāng)納入*市總體規(guī)劃，與本市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要相適應(yīng)。

建設(shè)應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)技術(shù)，回憶國(guó)家公用電信網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，合理配置電信資源，保證國(guó)家公用電信網(wǎng)的統(tǒng)一性、完整性和先進(jìn)性。

第七條公用電信網(wǎng)和專(zhuān)用電信網(wǎng)應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展。在公用電信網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，除部隊(duì)、附近路和個(gè)別特殊需要的部門(mén)以外，其他部門(mén)應(yīng)利用公用電信網(wǎng)的電信設(shè)施，不得重復(fù)建設(shè)。

第八條電信管線建設(shè)應(yīng)納入建設(shè)項(xiàng)目統(tǒng)建配套范圍，并與主體工程統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收，所需費(fèi)用納入基建項(xiàng)目預(yù)決算。

電信主管部門(mén)應(yīng)參加有關(guān)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)會(huì)審和竣工驗(yàn)收。

第九條城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)新建樓房，建設(shè)單位應(yīng)按電信主管部門(mén)的規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和方案，在樓內(nèi)配置電話暗線系統(tǒng)，但用于解困的住宅樓除外。

第十條新建、改建、擴(kuò)建道路、橋梁、隧道、涵洞等工程時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照電信規(guī)劃統(tǒng)籌安排電信管線位置。

第十一條電信線路經(jīng)過(guò)耕地、道路和建筑物時(shí)，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)予支持，不得借故阻撓。如損壞青苗、樹(shù)木、道路和建筑物，通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償或修復(fù)。

第十二條承擔(dān)電信工程勘察、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)督的單位，必須具備相慶的資質(zhì)等級(jí)，經(jīng)電信主管部門(mén)批準(zhǔn)后，方可承擔(dān)電信工程。

第三章安全與保障

第十三條電信主管部門(mén)尖當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電信設(shè)施的維護(hù)和管理。因重大自然災(zāi)害或其他不可抗力使電信設(shè)施遭受損壞時(shí)，電信主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織修復(fù)，有關(guān)部門(mén)和單位應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助。

第十四條未經(jīng)電信主管部門(mén)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得遷改電信線路、電桿及其他電信設(shè)施，因特殊情況必須遷改時(shí)，遷改單位應(yīng)征得電信主管部門(mén)批準(zhǔn)，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失。

第十五條在電信設(shè)施安全防護(hù)范圍內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建具有腐蝕性的產(chǎn)品和排放腐蝕性廢液、廢渣、廢氣的企業(yè)及具有干優(yōu)性的電氣設(shè)施時(shí)，必須征得電信主管部門(mén)同意。需要采取安全技術(shù)措施的，由建設(shè)單位承擔(dān)所需費(fèi)用。

第十六條在微波通道范圍內(nèi)，規(guī)劃部門(mén)應(yīng)按照電信技術(shù)規(guī)范要求控制新建建筑物高度，不得阻擋或影響電波正常傳輸。

第十七條電信和電力部門(mén)應(yīng)按國(guó)家頒布的技術(shù)規(guī)范，建設(shè)電信線路與高壓輸電線路。新建線路與原有線路需并行或交叉穿越時(shí)，新建單位應(yīng)征得原線路使用部門(mén)同意，并符合有關(guān)凈空控制范圍的規(guī)定。

第十八條為搶修和處理電信重大阻斷事故，電信主管部門(mén)可先采取持之以挖掘道路等緊急措施，并同時(shí)通知公安、交通、市政公用等部門(mén)，在二十四小時(shí)內(nèi)按照規(guī)定補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

第十九條新建地上電信管線應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，保持與樹(shù)木之間的距離。因不可抗力致使樹(shù)木傾斜危及電信管線安全時(shí)，通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位可以先行修剪、扶正或者砍伐樹(shù)木，并在三日內(nèi)通知園林綠化主管部門(mén)或樹(shù)木所有者，按有關(guān)規(guī)定處理。

第二十條執(zhí)行任務(wù)的通信專(zhuān)用車(chē)輛，憑公安部門(mén)核發(fā)的通行證，可在禁行路線通行、禁停地段停靠，經(jīng)過(guò)橋梁、道口、隧道、檢查站時(shí)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)準(zhǔn)予優(yōu)行通過(guò)。

第二十一條通信業(yè)務(wù)專(zhuān)用車(chē)輛在執(zhí)行緊急任務(wù)途中發(fā)生交通違章時(shí)，公安部門(mén)在作出勘驗(yàn)記錄后應(yīng)先放行，待其完成任務(wù)后再行處理。

第二十二條造成電信設(shè)施損壞或通信阻斷的，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，賠償因通信阻斷所造成的經(jīng)濟(jì)損失；涉嫌觸犯刑律的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

第四章電信市場(chǎng)管理

第二十三條電信主管部門(mén)對(duì)電信市場(chǎng)實(shí)行行業(yè)管理，會(huì)同有關(guān)部門(mén)維護(hù)本轄區(qū)電信市場(chǎng)的正常秩序。

第二十四條除國(guó)家另有規(guī)定外，由電信主管部門(mén)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)：

（一）電報(bào)、電話、900兆赫無(wú)線電移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)傳輸、圖文傳真和國(guó)際通信；

（二）電話號(hào)碼簿的編印發(fā)行；

（三）專(zhuān)用電信業(yè)務(wù)的有價(jià)證券、卡片的印制、發(fā)行和銷(xiāo)售；

（四）國(guó)家規(guī)定由電信主管部門(mén)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的其它電信業(yè)務(wù)。

第二十五條電信主管部門(mén)可以委托春它單位或個(gè)人代辦經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)：

（一）公用電話（含移動(dòng)公用電話）服務(wù)；

（二）公用傳真服務(wù)；

（三）國(guó)家規(guī)定可以委托的其它經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)。

第二十六條持有*省郵電管理局核發(fā)的《經(jīng)營(yíng)許可證》的通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位，可以經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)：

（一）無(wú)線電尋呼；

（二）800兆赫集群電話；

（三）450兆赫無(wú)線移動(dòng)通信；

（四）國(guó)內(nèi)vsat（甚小天線地面站）通信；

（五）國(guó)家規(guī)定實(shí)行《經(jīng)營(yíng)許可證》制度的其它電信業(yè)務(wù)。

第二十七條持有*省郵電管理局批準(zhǔn)文件的通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位，可以申報(bào)經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)：

（一）電話信息服務(wù)；

（二）計(jì)算機(jī)信息服務(wù)；

（三）電子信箱；

（四）電子數(shù)據(jù)交換；

（五）可視圖文；

（六）國(guó)家規(guī)定實(shí)行申報(bào)制度的其它電信業(yè)務(wù)。

第二十八條從事第二十六條、第二十七條所列能信業(yè)務(wù)的，應(yīng)向當(dāng)?shù)仉娦胖鞴懿块T(mén)提交經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、可行性報(bào)告及有關(guān)證明材料，由市電信局簽署初審意見(jiàn)后，報(bào)*省郵電管理局審批。對(duì)符合條件的，發(fā)給《經(jīng)營(yíng)許可證》或批準(zhǔn)文件。

第二十九條持《經(jīng)營(yíng)許可證》或批準(zhǔn)文件的通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)到當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并到市電信局辦理登記、審批中繼線等手續(xù)后，方可開(kāi)業(yè)。

第三十條持《經(jīng)營(yíng)許可證》或批準(zhǔn)文件的通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)在每年規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將年檢材料送當(dāng)?shù)仉娦胖鞴懿块T(mén)，由市電信局簽署初審意見(jiàn)后，報(bào)*省郵電管理局審核。

第三十一條生產(chǎn)進(jìn)入公用網(wǎng)的電信終端設(shè)備及附屬設(shè)備，必須持有郵電部核發(fā)的《進(jìn)網(wǎng)許可證》。

銷(xiāo)售移動(dòng)電話機(jī)、無(wú)線尋呼機(jī)，必須持有*省郵電管理局核發(fā)的《準(zhǔn)銷(xiāo)證》。

第三十二條受委托辦理公用電話和傳真服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)公布服務(wù)時(shí)間，安裝使用電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)器，按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

對(duì)撥打公安報(bào)警、消防報(bào)警、障礙申告、醫(yī)療急救和人工長(zhǎng)途掛號(hào)的，經(jīng)營(yíng)者不得收取費(fèi)用。

第三十三條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位不得實(shí)施下列行為：

（一）擅自停辦核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)；

（二）超出批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍；

（三）擅自提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目；

（四）利用虛假?gòu)V告或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳；

（五）限制或強(qiáng)迫客戶使用某種業(yè)務(wù)、購(gòu)買(mǎi)電信設(shè)備；

（六）轉(zhuǎn)讓、買(mǎi)賣(mài)、涂改、偽造和冒用《經(jīng)營(yíng)許可證》或批準(zhǔn)文件、《準(zhǔn)銷(xiāo)證》、《進(jìn)網(wǎng)許可證》及進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志；

（七）其他損害客戶權(quán)益的行為。

第三十四條任何單位或個(gè)人不得實(shí)施下列行為：

（一）生產(chǎn)銷(xiāo)售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售無(wú)進(jìn)網(wǎng)許可證和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志的電信終端設(shè)備及附屬設(shè)備；

（二）盜打有線電話、盜用他人電話帳號(hào)；

（三）非法復(fù)制、銷(xiāo)售和使用重號(hào)的移動(dòng)電話機(jī)、無(wú)線尋呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備；

（四）不按規(guī)定繳納資費(fèi)；

（五）擅自在電話機(jī)線路上加裝無(wú)繩電話、用戶交換機(jī)、有/無(wú)線轉(zhuǎn)換器、傳真機(jī)和其它附屬設(shè)備；

（六）利用本單位的專(zhuān)用電信網(wǎng)或用戶交換機(jī)出租中繼設(shè)備、線路和有償裝設(shè)電話；

（七）將普通電話線改為用戶交換機(jī)中繼線開(kāi)辦其他電信業(yè)務(wù)或?qū)⒂脩艚粨Q機(jī)中繼線改做他用；

（八）擅自將個(gè)人住宅電話改為經(jīng)營(yíng)性或者辦公電話；

（九）非電信主管部門(mén)使用專(zhuān)用電信標(biāo)志從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。

第五章服務(wù)與監(jiān)督

第三十五條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因特殊原因需要改變營(yíng)業(yè)時(shí)間、暫停辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶。電信設(shè)備擴(kuò)容改造需要中斷能信或變更客戶電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)提前十日通知客戶。

第三十六條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)設(shè)置客戶意見(jiàn)簿，公布監(jiān)督舉報(bào)電話，制定受理制度。在接到客戶舉報(bào)或投訴之日起十五日內(nèi)，應(yīng)將處理情況答復(fù)客戶。

第三十七條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)為已繳電話初裝費(fèi)的客戶安裝開(kāi)通電話。歷機(jī)線不到位等特殊情況不能按期安裝的，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因，并按銀行同期活期存款利率返還客戶自交費(fèi)之日至電話安裝開(kāi)通時(shí)初裝費(fèi)（含工料費(fèi)）的利息。

第三十八條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)為申請(qǐng)遷移電話的客戶安裝開(kāi)通電話。因機(jī)線不到位等特殊情況不能按期遷移的，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因，并按銀行同期活期存款得率返還客戶自交費(fèi)之日至遷移電話安裝開(kāi)通時(shí)工料費(fèi)的利息。

第三十九條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)在三日內(nèi)為證件齊備，申請(qǐng)辦理電話、無(wú)線移動(dòng)電話、無(wú)線尋呼機(jī)改名、過(guò)戶的客戶辦妥手續(xù)。因特殊情況確需延期的，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因。逾期不予辦理又不說(shuō)明原因的，通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)。

第四十條通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位接到客戶電話障礙申告后，對(duì)屬于客戶線路故障的，應(yīng)在二日內(nèi)予以修復(fù)；屬于電纜、光纜故障的，應(yīng)在三日內(nèi)予以修復(fù)。因自然災(zāi)害或線路重大故障等特殊原因不能按期修復(fù)的，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因。因通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位原因未按期修復(fù)造成客戶不能通話達(dá)七日的，免收當(dāng)月基本月租費(fèi)；超過(guò)三個(gè)月不能恢復(fù)通話，客戶要求撤機(jī)的，按郵電部有關(guān)規(guī)定退還電話初裝費(fèi)。

第四十一條因欠費(fèi)而被停機(jī)的客戶在補(bǔ)繳欠費(fèi)后，通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)予以恢復(fù)通話；因線路重大故障不能按期開(kāi)通的，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因。逾期未開(kāi)通又不說(shuō)明原因的，免收當(dāng)月基本月租費(fèi)。超過(guò)三個(gè)月不能恢復(fù)通話，客戶要求撤機(jī)的，按郵電部有關(guān)規(guī)定退還電話初裝費(fèi)。

第四十二條通信業(yè)務(wù)工作人員不得從事下列行為：

（一）無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或中止辦理電信業(yè)務(wù)；

（二）隱匿、毀棄電報(bào)，竊聽(tīng)或盜用客戶電話；

（三）擅自向他人提供客戶使用電信業(yè)務(wù)的情況；

（四）利用工作之便謀取私利，刁難客戶，索要錢(qián)物；

（五）對(duì)申告舉報(bào)的客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)；

（六）其他違反法律、法規(guī)的行為。

第六章罰則

第四十三條對(duì)違反本辦法第九條、第十條規(guī)定的，有關(guān)單位在接到電信主管部門(mén)限期補(bǔ)建通知后不予補(bǔ)建的，處以補(bǔ)建費(fèi)百分之十至百分之三十的罰款。

第四十四條對(duì)違反本辦法第二十六條、第二十七條規(guī)定的，由縣以上電信主管部門(mén)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收違法所得，中斷其中繼線，并可處以一千元以上、一萬(wàn)元以下的罰款。

第四十五條對(duì)違反本辦法第三十一條規(guī)定，由縣以上電信主管部門(mén)沒(méi)收違法所得和通信設(shè)備，并處以一千元以上、二萬(wàn)元以下的罰款。

第四十六條對(duì)違反本辦法經(jīng)三十二條規(guī)定，由縣以上電信主管部門(mén)給予警告、責(zé)令限期改正，并處以一百元以上、一千元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可終止委托代辦協(xié)議。

第四十七條對(duì)違反本辦法第三十三條規(guī)定的，由縣以上工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督和電信主管部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理。

第四十八條對(duì)違反本辦法第三十四條規(guī)定的，由縣以上電信主管部門(mén)分別給予以下處罰：

（一）違反第（一）、（二）、（三）項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收違法所得和通信設(shè)備，負(fù)責(zé)賠償經(jīng)濟(jì)損失，并處以一千元以上、三萬(wàn)元以下罰款；涉嫌觸犯刑律的，移送司法機(jī)關(guān)處理；

（二）違反第（四）項(xiàng)規(guī)定的，電信主管部門(mén)可從發(fā)出催繳通知第十一日起，每日加收應(yīng)繳資費(fèi)百分之一的滯納金；逾期一個(gè)月不繳的，可暫停對(duì)其服務(wù)；逾期六個(gè)月不繳的，可拆機(jī)終止對(duì)其服務(wù)，并追繳所欠資費(fèi)；

（三）違反第（五）項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令其拆除，并根據(jù)使用限追繳費(fèi)用。使用期不滿一年的，追繳一年的月租費(fèi)；使用期一年以上的，依照年進(jìn)制計(jì)算機(jī)追繳月租費(fèi)；

（四）違反第（六）、（七）、（八）、（九）項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，賠償經(jīng)濟(jì)損失，沒(méi)收違法所得，處以一千元以上、三萬(wàn)元以下罰款，停止使用中繼線。

篇9

1 電場(chǎng)和磁場(chǎng)"拼接起來(lái)"對(duì)帶電粒子作用

實(shí)例1、質(zhì)譜儀

例1 如圖1所示是測(cè)量帶電粒子質(zhì)量的儀器―質(zhì)譜儀的工作原理示意圖。設(shè)法使某有機(jī)化合物的氣態(tài)分子導(dǎo)入圖1中所示的容器A中，使它受到電子束轟擊，失去一個(gè)電子成為正一價(jià)的分子離子。分子離子從狹縫S1以很小的速度進(jìn)入電壓為U的加速電場(chǎng)區(qū)（初速度不計(jì)）加速后，再通過(guò)狹縫S2、S3射入磁感應(yīng)強(qiáng)度為B的勻強(qiáng)磁場(chǎng)（方向垂直于磁場(chǎng)區(qū)的界面PQ）中。最后，分子離子打到感光片上，形成垂直于紙面且平行于狹縫S3的細(xì)線。若測(cè)得細(xì)線到狹縫S3的距離為d。請(qǐng)導(dǎo)出分子離子的質(zhì)量m的表達(dá)式。

解析 若以m、q表示離子的質(zhì)量和電量，用v表示離子從狹縫S2射出時(shí)的速度，粒子在加速電場(chǎng)中，由動(dòng)能定理得12mv2=qU(1)

射入磁場(chǎng)后，在洛倫茲力作用下離子做勻速圓周運(yùn)動(dòng)，由牛頓定律可得qvB=mv2R(2)

式中R為圓的半徑。感光片上細(xì)黑線到S3縫的距離為：d =2R(3)

聯(lián)立(1)~(3)式，解得m=qB2d28U

實(shí)例2、顯像管

例2 顯像管的簡(jiǎn)要工作原理是陰極K發(fā)射的電子束經(jīng)高壓加速電場(chǎng)（電壓為U）加速后，進(jìn)入放置在其頸部的偏轉(zhuǎn)線圈形成的偏轉(zhuǎn)磁場(chǎng)中偏轉(zhuǎn)，偏轉(zhuǎn)后的電子轟擊熒光屏，熒光粉受激發(fā)而發(fā)光， 圖2-a為電視機(jī)顯像管原理簡(jiǎn)圖。一同學(xué)家中電視機(jī)畫(huà)面的幅度偏小，維修店的技術(shù)人員檢查后診斷為顯像管或偏轉(zhuǎn)線圈出了故障（顯像管與偏轉(zhuǎn)線圈如圖所示2-b），試分析引起故障的原因可能是

A.電子槍發(fā)射的電子數(shù)減少。

B.加速電場(chǎng)的電壓過(guò)高，電子速度偏大。

C.偏轉(zhuǎn)線圈的電流過(guò)小，偏轉(zhuǎn)磁場(chǎng)減弱。

D.偏轉(zhuǎn)線圈匝間短路，線圈匝數(shù)減少。

解析 電燈絲發(fā)出的電子（速度視為零）經(jīng)加速電壓U加速，由動(dòng)能定理有：

eU=12mv2（1）

通過(guò)偏轉(zhuǎn)線圈時(shí)（視為勻強(qiáng)磁場(chǎng)處理）有

r=mveB(2)

由(1)、(2)式解得r=1B2mUe（3）

電子經(jīng)過(guò)偏轉(zhuǎn)線圈的運(yùn)動(dòng)軌跡示意圖如圖3實(shí)線所示，豎直線BO為熒光屏。可見(jiàn)，偏轉(zhuǎn)半徑r越大，偏轉(zhuǎn)量越小，熒光屏上的畫(huà)面幅度越小。應(yīng)選項(xiàng)B、C、D正確。

實(shí)例3、環(huán)形加速器

例3 如圖4(a)所示為一種獲得高能粒子的裝置--環(huán)形加速器，環(huán)形區(qū)域內(nèi)存在垂直紙面向外、大小可調(diào)節(jié)的均勻磁場(chǎng)。質(zhì)量為m、電量為+q的粒子在環(huán)中做半徑為R的圓周運(yùn)動(dòng)。A、B為兩塊中心開(kāi)有小孔的極板，原來(lái)電勢(shì)都為零，每當(dāng)粒子飛經(jīng)A板時(shí)，A板電勢(shì)升高為+U，B板電勢(shì)仍保持為零，粒子在兩極板間的電場(chǎng)中得到加速。每當(dāng)粒子離開(kāi)時(shí)，A板電勢(shì)又降為零，粒子在電場(chǎng)一次次加速下動(dòng)能不斷增大，而繞行半徑不變。

⑴設(shè)t=0時(shí)，粒子靜止在A板小孔處，在電場(chǎng)作用下加速，并開(kāi)始繞行第一圈，求粒子繞行n圈回到A板時(shí)獲得的總動(dòng)能En。

⑵為使粒子始終保持在半徑為R的圓軌道上運(yùn)動(dòng)，磁場(chǎng)必須周期性遞增，求粒子繞行第n圈時(shí)的磁感應(yīng)強(qiáng)度Bn。

⑶求粒子繞行n圈所需的總時(shí)間tn（設(shè)極板間距遠(yuǎn)小于R）。

⑷在圖4(b)中畫(huà)出A板電勢(shì)u與時(shí)間t的關(guān)系（從t=0起畫(huà)到粒子第四次離開(kāi)B板）。

⑸在粒子繞行的整個(gè)過(guò)程中A板電勢(shì)是否可始終保持+U？為什么？

解析⑴因粒子每繞行一圈，其增加的能量為qU，所以，繞行第n圈時(shí)獲得總動(dòng)能為En = nqU

⑵由⑴可求得第n圈的速度，

由12mv2n=nqU，得vn=2nqUm

在磁場(chǎng)中，由牛頓定律得qBnvn=mv2nR

即Bn=1R 2nmUq

⑶粒子始終保持做半徑為R的勻速圓周運(yùn)動(dòng)，所以第一圈的時(shí)間t = 2πR/v,顯然因粒子能量不同，其速度也不同，粒子在第一圈運(yùn)動(dòng)時(shí)，有12mv21=qU 即：v1=2qUm

同理，粒子在第二圈運(yùn)動(dòng)時(shí)，有12mv22=2qU 即：v2=2?2qUm

第n圈的速度為vn=n?2qUm

故繞行n圈所需總時(shí)間為t=t1+t2+……+tn=2 πRv1+2πRv2+…+2πRvn

即t=2πR=m2qU(1+12+13+…+1n)

⑷A極電勢(shì)U隨時(shí)間t變化的圖象如圖5所示。

⑸不可以，因?yàn)檫@樣會(huì)使粒子在A、B兩極板之間飛行時(shí)，電場(chǎng)力對(duì)其做正功+qU，從而使之加速，在A、B板之外（即回旋加速器內(nèi)）飛行時(shí)，電場(chǎng)又對(duì)其做負(fù)功 - qU，從而使之減速。粒子繞行一周電場(chǎng)對(duì)其所做總功為零，能量不會(huì)增加。

實(shí)例4、回旋加速器

例4 回旋加速器是用來(lái)加速帶電粒子的裝置，它的核心部分是兩個(gè)D型金屬扁盒，如圖6所示，盒正中間開(kāi)有一個(gè)窄縫，在兩個(gè)D形盒之間加交流電壓，于是在縫隙中形成交變電場(chǎng)，由于電屏蔽作用，在D型盒內(nèi)部電場(chǎng)很弱。D型盒裝在真空容器中，整個(gè)裝置放在巨大電磁鐵的兩極之間，磁場(chǎng)方向垂直于D型盒的底面。

回旋加速器的工作原理如圖7所示。放在A0處的粒子源發(fā)出一個(gè)帶正電的粒子，它以某一速率V0垂直進(jìn)入勻強(qiáng)磁場(chǎng)，在磁場(chǎng)中做勻速圓周運(yùn)動(dòng)。經(jīng)過(guò)半個(gè)周期，當(dāng)它沿著圓弧A0A1到達(dá)A1時(shí)，在A1A1′處造成一個(gè)向上的電場(chǎng)，使這個(gè)帶電粒子在A1A1′受到一次電場(chǎng)加速，速率由V0增加到V1。然后粒子以速率V1在磁場(chǎng)中做勻速圓周運(yùn)動(dòng)。我們知道，粒子的軌道半徑跟它的速率成正比，因而粒子沿著半徑增大了的圓周運(yùn)動(dòng)。又經(jīng)過(guò)半個(gè)周期，當(dāng)它沿著半圓弧A1′A2′到達(dá)A2′時(shí)，在A2′A2處造成一個(gè)向下電場(chǎng)，使粒子又一次受到電場(chǎng)的加速，速率增加到V2。如此繼續(xù)下去，每當(dāng)粒子運(yùn)動(dòng)到窄縫處時(shí)都使它受到電場(chǎng)的加速，粒子將沿著圖示螺線A0A1A1′A2′A2……回旋下去，速率將一步一步地增大。

已知回旋加速器的D型盒半徑為R=60cm。兩盒間距1cm，用它加速質(zhì)子時(shí)可使每個(gè)質(zhì)子獲得4MeV的能量，加速電壓為U=2×104V。求（1）該加速器中偏轉(zhuǎn)磁場(chǎng)的磁感應(yīng)強(qiáng)度；（2）質(zhì)子在D型盒中運(yùn)動(dòng)的時(shí)間t；（3）整個(gè)過(guò)程中，質(zhì)子在運(yùn)動(dòng)的總時(shí)間 。

解析 （1）因?yàn)橘|(zhì)子動(dòng)能EK=12mv2，所以質(zhì)子速度v=2EKm；

質(zhì)子離開(kāi)加速器時(shí)Bqv=mv2R

得B=mvRq=1Rq2mEK=0.47(T)

(2)質(zhì)子經(jīng)過(guò)加速電場(chǎng)速度不斷被加速，作圓周運(yùn)動(dòng)的半徑不斷增大，依次為：

R1=2m?qUBq，R2=2m?2qUBq，……，Rn=2m?nqUBq。

由于Rn=R，所以n=B2q2R22mqU=B2qR22mU而圓周運(yùn)動(dòng)的周期T=2πmBq

這樣可求得質(zhì)子在D型盒中運(yùn)動(dòng)的時(shí)間為t=n?T2=πBR22U=1.39×10-5（s）

（3）質(zhì)子第一次被加速后：qU=12mv21 得v1=2qUm

質(zhì)子第二次被加速后：2qU=12mv22 得v2=4qUm

……

質(zhì)子第n次被加速后：2nqU=12mvn2 得v2=2nqUm

這樣t1=2dv1，t2=2dv1+v2，……

質(zhì)子在電場(chǎng)中加加速的時(shí)間t''=t1+t2+…

顯然，在整個(gè)過(guò)程中，質(zhì)子在電場(chǎng)中運(yùn)動(dòng)的總時(shí)間為t總=t''+t=1.45×10-7（S）

2 電場(chǎng)和磁場(chǎng)“重疊起來(lái)”對(duì)帶電粒子的作用

實(shí)例5、速度選擇器

例5 在圖8所示的平行板器件中，電場(chǎng)強(qiáng)度E和磁感應(yīng)強(qiáng)度B相互垂直。具有某一水平速度v的帶電粒子，將沿著圖中所示的虛線穿過(guò)兩板間的空間而不發(fā)生偏轉(zhuǎn)，具有其他速度的帶電粒子將發(fā)生偏轉(zhuǎn)。這種器件能把具有上述速度v的帶電粒子選擇出來(lái)，所以叫速度選擇器。如果已知粒子A（重力不計(jì)）的質(zhì)量為m、帶電量為+q，兩極板間距為d，磁場(chǎng)的磁感應(yīng)強(qiáng)度為B。

本文為全文原貌 未安裝PDF瀏覽器用戶請(qǐng)先下載安裝 原版全文

（1）試證明帶電粒子具有速度v=EB時(shí)，才能沿著圖示的虛線路徑通過(guò)。

（2）若粒子A從圖8的右端兩極板中央以-v入射，還能直線從左端穿出嗎？為什么？若不穿出而打在極板上，則到達(dá)極板時(shí)的速度是多少？

（3）若粒子A的反粒子（-q，m）從圖8的左端以v入射，還能直線從右端穿出嗎？

（4）將磁感應(yīng)強(qiáng)度增大到某值，粒子A將落到極板上，粒子落到極板時(shí)的動(dòng)能為多少？

解答 ⑴帶電粒子A進(jìn)入場(chǎng)區(qū)后，受到庫(kù)侖力F1=Eq和洛倫茲力F2=Bqv的作用，如果帶電粒子穿過(guò)兩板間做勻速直線運(yùn)動(dòng)不發(fā)生偏轉(zhuǎn)，應(yīng)有F1=F2，即 Eq=Bqv。所以v=EB。

（2）粒子A在選擇器的右端入射，電場(chǎng)力與洛倫茲力同方向，因此不可能直線從左端穿出，一定偏向極板。若粒子打在極板上，由動(dòng)能定理得qE?d2=12m(v'2-v2)

由于E = BV，所以v'=v2+qBdvm。

（3）仍能直線從右端穿出，有（1）可知，選擇器（B，E）給定時(shí)，與粒子的電性、電量無(wú)關(guān)，只與速度有關(guān)。

（4）增大磁感應(yīng)強(qiáng)度B為B'后，有F2 >F1，即qvB > qE，因此粒子A將偏向下極板，最終落到下極板。

由動(dòng)能定理-qE?d2=12m(v''2-v2)

得Ek'=12mv''2=12mv2-12qEd=12mv2-12qBvd

實(shí)例6、磁流體發(fā)電機(jī)

例6 目前世界上正在研究的一種新型發(fā)電機(jī)叫做磁流體發(fā)電機(jī)。這種發(fā)電機(jī)可以直接把內(nèi)能轉(zhuǎn)化為電能，它的發(fā)電原理是：將一束等離子體（即高溫下電離的氣體，含有大量帶正電和帶負(fù)電的微粒，而從整體來(lái)說(shuō)呈中性）噴射入磁場(chǎng)，磁場(chǎng)中A、B金屬板上會(huì)聚集電荷，產(chǎn)生電壓，設(shè)A、B兩平行金屬板的面積為S，彼此相距L，等離子體氣體的電導(dǎo)率為σ（即電阻率的倒數(shù)），噴入速度為v，板間磁感應(yīng)強(qiáng)度B與氣流方向垂直，與板相連的電阻阻值為R，如圖9所示，問(wèn)流過(guò)R的電流I為多少？

解析 磁流體發(fā)電機(jī)電動(dòng)勢(shì)為外電路斷開(kāi)時(shí)電源兩極間的電勢(shì)差，當(dāng)?shù)入x子體勻速通過(guò)A、B極板時(shí)，A、B兩板間的電勢(shì)差達(dá)到最大。設(shè)等離子體每個(gè)微粒的電量為q，則當(dāng)?shù)入x子體勻速通過(guò)A、B兩板時(shí)，有qvB=qE

電源電動(dòng)勢(shì)為ε=EL=vBL

電源內(nèi)阻為r=ρLS=LσS

根據(jù)全電路歐姆定律，流過(guò)R的電流為I=εR+r=vBLR+LσS=vBLσSL+RσS。

實(shí)例7、電磁流量計(jì)

例7 電磁流量計(jì)是對(duì)管道內(nèi)部流體流動(dòng)沒(méi)有任何阻礙的儀器，廣泛應(yīng)用于測(cè)量高粘度及強(qiáng)腐蝕性流體的流量（在單位時(shí)間內(nèi)通過(guò)管內(nèi)橫截面的流體的體積）。假設(shè)流量計(jì)是如圖10所示的橫截面為長(zhǎng)方形的一段管道，其中空部分的長(zhǎng)、寬、高分別為圖中的a、b、c。流量計(jì)的兩端與輸送流體的管道相連接（圖中虛線），流量計(jì)的上下兩面是金屬材料，前后兩面是絕緣材料?，F(xiàn)在流量計(jì)所在處加磁感應(yīng)強(qiáng)度為B的勻強(qiáng)磁場(chǎng)，磁場(chǎng)方向垂直于前后兩面，當(dāng)導(dǎo)電流體穩(wěn)定地流經(jīng)流量計(jì)時(shí)，在管外將流量計(jì)上、下兩表面與串接了電阻R的電流表的兩端連接，I為測(cè)得的電流值。已知液體的電阻率為ρ，不計(jì)電流表的內(nèi)阻，則可求得流量為

A.IB(bR+ρca) B.IB(aR+ρbc)

C.IB(cR+ρa(bǔ)b) D.IB(R+ρbca)

解析 當(dāng)導(dǎo)電液流動(dòng)時(shí)，流體中定向移動(dòng)離子受洛侖茲力作用，在上下金屬板上就會(huì)聚集電荷，產(chǎn)生電場(chǎng)。當(dāng)導(dǎo)電液勻速運(yùn)動(dòng)達(dá)到穩(wěn)定時(shí)，設(shè)導(dǎo)電液中離子的電量為q，運(yùn)動(dòng)速度為v，穩(wěn)定時(shí)，有qvB = qE，所以此時(shí)上下兩極板及其內(nèi)部流體可認(rèn)為是一電源，該電源的電動(dòng)勢(shì)為：ε = Ec= vBc

根據(jù)電阻定律，電源內(nèi)阻為r=ρcab

由全電路歐姆定律I=εR+r=BVcR+ρcab

解得IBC(R+ρcab)

故流量為Q=Sv=（ab）IBc(R+ρcab)=IB(bR+ρca)

即選項(xiàng)A是正確的。

實(shí)例8、電磁泵

例8 在原子反應(yīng)堆中抽動(dòng)液態(tài)金屬或在醫(yī)療器械中抽動(dòng)血液等導(dǎo)電液體時(shí)，由于不允許傳動(dòng)的機(jī)械部分與這些液體相關(guān)接觸，常使用一種電磁泵，圖11為這種電磁泵的結(jié)構(gòu)。將導(dǎo)管放在磁場(chǎng)中，當(dāng)電流穿過(guò)導(dǎo)電液體時(shí)，這種液體即被驅(qū)動(dòng)。問(wèn)：

⑴這種電磁泵的原理是怎樣的？

⑵若導(dǎo)管內(nèi)截面積S=bh，磁場(chǎng)視為勻強(qiáng)磁場(chǎng)，寬度為L(zhǎng)，磁感應(yīng)強(qiáng)度為B，液體穿過(guò)磁場(chǎng)區(qū)域的電流強(qiáng)度為I，求勻強(qiáng)磁場(chǎng)區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)度為L(zhǎng)的導(dǎo)管兩端形成的壓強(qiáng)差為多少？

解析 ⑴這種電磁泵的原理是：當(dāng)電流流過(guò)液體時(shí)，液體即成為截流導(dǎo)體，在磁場(chǎng)中將受到磁場(chǎng)力的作用，力的方向由左手定則判定知，液體將沿圖中V方向流動(dòng)。

⑵設(shè)驅(qū)動(dòng)力形成的壓強(qiáng)差為p，則有p?S=F

即p?bh = IhB

所以p=BI / b

實(shí)例9、磁強(qiáng)計(jì)

例9 磁強(qiáng)計(jì)實(shí)際上是利用霍爾效應(yīng)來(lái)測(cè)量磁感應(yīng)強(qiáng)度B的儀器。其原理可解釋為：如圖12所示的一塊導(dǎo)體接上a、b、c、d四個(gè)電極，將導(dǎo)體放在勻強(qiáng)磁場(chǎng)之中，a、b間通以電流I，c、d間就會(huì)出現(xiàn)電勢(shì)差，只要測(cè)出這個(gè)電勢(shì)差U的值，就可測(cè)得磁感應(yīng)強(qiáng)度B。試推導(dǎo)B的表達(dá)式。

解析 設(shè)c、d間電勢(shì)差已達(dá)到穩(wěn)定，則U=Eh，此時(shí)導(dǎo)電的自由電荷受到的電場(chǎng)力與洛倫茲力相平衡，即 其中v為定向移動(dòng)的速度。

由此可知：B=Ev=Uhv。

我們知道導(dǎo)體中的電流I=nqSv=nqhdv，其中S為導(dǎo)體橫截面積，n為單位體積內(nèi)的自由電荷數(shù)。得到v=Inqhd。

所以磁感應(yīng)強(qiáng)度B=nqdUI。使用時(shí)，只要將裝置先在已知磁場(chǎng)中定出相關(guān)系數(shù)，就可通過(guò)測(cè)定U便來(lái)確定B的大小了。

篇10

關(guān)鍵詞：火力發(fā)電廠；電氣控制；實(shí)現(xiàn)模式；比較分析

一、火力發(fā)電廠電氣控制的主要功能

在電氣系統(tǒng)實(shí)際的使用過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電氣系統(tǒng)的控制工作，在控制的過(guò)程中，需要結(jié)合以下幾個(gè)方面進(jìn)行控制。第一是網(wǎng)控系統(tǒng)，第二是機(jī)組控制，第三是廠用電系統(tǒng)控制。在控制過(guò)程中，應(yīng)該促進(jìn)三者的有效結(jié)合，促進(jìn)用電系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。在當(dāng)前的電力系統(tǒng)使用過(guò)程中，需要借助ECS控制系統(tǒng)，對(duì)電力運(yùn)行中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，為電氣系統(tǒng)的有效運(yùn)行提供可靠的數(shù)據(jù)。同時(shí)，在對(duì)電氣系統(tǒng)監(jiān)控過(guò)程中，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)化的操作過(guò)程，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電氣系統(tǒng)的有效控制，能夠起到良好的效果，促進(jìn)發(fā)電廠的健康發(fā)展。要想實(shí)現(xiàn)對(duì)電氣系統(tǒng)的有效控制，必須要借助相應(yīng)的裝置，促進(jìn)數(shù)據(jù)信息的有效傳輸，在對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行包裝的過(guò)程中，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的處理，實(shí)現(xiàn)集成的目的。

二、火力發(fā)電廠電氣控制系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)模式

1、傳統(tǒng)的ECS實(shí)現(xiàn)方式

傳統(tǒng)的ECS控制系統(tǒng)，主要利用內(nèi)部控制器來(lái)完成對(duì)火電廠各個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)的管理和控制。由于該種模式的電氣控制系統(tǒng)只有一個(gè)中央主機(jī)，因此整個(gè)火電廠的所有運(yùn)行數(shù)據(jù)都必須有中央主機(jī)進(jìn)行分析和處理。該種控制模式的優(yōu)點(diǎn)在于處理渠道相對(duì)單一，保證了數(shù)據(jù)處理結(jié)果的唯一性，在后期系統(tǒng)控制指令下達(dá)的過(guò)程中，能夠有效避免指令不一、控制混亂等問(wèn)題。隨著火力發(fā)電廠電氣自動(dòng)化程度的不斷提高，需要進(jìn)行電氣控制的操作系統(tǒng)也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)，這種傳統(tǒng)的控制模式顯然不能適應(yīng)火電廠的發(fā)展需要，單一性的指令操作必然會(huì)制約系統(tǒng)運(yùn)行效率。

2、DAC方式的ECS實(shí)現(xiàn)模式

為了滿足火力發(fā)電廠多元化控制系統(tǒng)的運(yùn)行安全，在傳統(tǒng)的ECS實(shí)現(xiàn)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合DAC處理方式，不僅極大的豐富了該處理模式的內(nèi)部功能，而且顯著提高了火電廠電氣系統(tǒng)的安全性。該種模式主要采用以太網(wǎng)方式連接，對(duì)于入網(wǎng)的數(shù)據(jù)要求程度較為嚴(yán)格，在采用該種模式進(jìn)行火電廠電氣系統(tǒng)控制時(shí)，必須嚴(yán)格按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保系統(tǒng)內(nèi)部傳輸數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和嚴(yán)密性，從而縮小系統(tǒng)控制中的誤差范圍。需要注意的是，由于本模式采用的以太網(wǎng)方式連接，雖然能夠保證多串口之間同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息傳輸，但是數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俾氏鄬?duì)較慢。針對(duì)這種情況，可以通過(guò)增加串口的方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分流，從而提高了單位時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)的傳輸速率。

3、保留關(guān)鍵硬接線的FECS方式

傳統(tǒng)的ECS實(shí)現(xiàn)方式和DAC方式的ECS實(shí)現(xiàn)模式雖然能夠保證單位時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的傳輸速率，但是缺乏數(shù)據(jù)保護(hù)系統(tǒng)，因此整個(gè)火電廠電氣控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)運(yùn)行安全存在較高的隱患。保留關(guān)鍵硬接線的FECS方式，將ECS的I/O口信息從DCS控制器的DPU層接入到DCS層，通過(guò)這種雙重檢測(cè)模式，可以有效防止數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中存在的安全隱患。事實(shí)上，保留關(guān)鍵硬接線的FECS方式不僅能夠確保數(shù)據(jù)安全，而且能夠?qū)崿F(xiàn)控制信息的收集、計(jì)算和控制工作。在FECS的運(yùn)行過(guò)程中，通過(guò)控制火電廠電氣控制系統(tǒng)的外部輸出總線，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各個(gè)支線路的數(shù)據(jù)控制。同時(shí)，該種電氣控制模式采用雙向?qū)Ь€制，在從中央計(jì)算機(jī)發(fā)送指令的同時(shí)，也能夠接受其他模塊反饋來(lái)的操作信號(hào)，確?？刂乒δ艿膶?shí)現(xiàn)。4、采用完全通信方式的FECS模式上述FECS之所以保留硬接線，其根本原因在于傳統(tǒng)火力發(fā)電廠內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)程度不足，數(shù)據(jù)的分類(lèi)、整理程度達(dá)不到安全要求。隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)大型火力發(fā)電廠電氣控制技術(shù)的不斷革新，以及現(xiàn)場(chǎng)總線/工業(yè)以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，使得火力發(fā)電廠的電氣控制系統(tǒng)得以完善，為采用完全通信方式的FECS模式提供了便利條件。這種系統(tǒng)控制模式的優(yōu)勢(shì)在于：一是摒棄了傳統(tǒng)的系統(tǒng)硬接線，轉(zhuǎn)而用無(wú)線感應(yīng)器進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，消除了硬接線后期損壞和老化的影響；二是從原來(lái)的雙端通信向多端通信轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)傳輸不再受線路的影響，極大的提高了數(shù)據(jù)傳輸速率；三是設(shè)置有重發(fā)機(jī)制的通信協(xié)議，一旦控制指令不能及時(shí)到達(dá)電氣操作終端，系統(tǒng)自動(dòng)重發(fā)信息，提高了電氣系統(tǒng)的控制效率。

三、幾種ECS模式的比較分析

電廠自動(dòng)化在使用過(guò)程中，需要堅(jiān)持ECS和DCS一體化協(xié)同控制原則，在使用過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)程度，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)電氣自動(dòng)化數(shù)量逐年上漲的趨勢(shì)下，影響了電氣自動(dòng)化技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，不能將電氣控制作為DCS的子系統(tǒng)控制，需要融入到電氣專(zhuān)業(yè)和熱工控制系統(tǒng)內(nèi)部。由于DCS處于應(yīng)用的初級(jí)階段，還有很大提升的空間。DAS的發(fā)展建立在ECS的基礎(chǔ)之上，在功能上能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。在使用過(guò)程中主要是將電氣信息傳入到DCS控制器中來(lái)實(shí)現(xiàn)的，能夠在提升整體水平的基礎(chǔ)上，節(jié)省了對(duì)各項(xiàng)設(shè)備的投資。增強(qiáng)對(duì)信息下放和功能分布上的提高，節(jié)省了大量的投資資金，對(duì)信息流的組織和控制有了更高的要求。在具體選用某同通信方式時(shí)，必須要結(jié)合火力發(fā)電廠自身的實(shí)際情況，確保所選用的ECS模式能夠?yàn)樘嵘髽I(yè)工作效率而服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

大型火力發(fā)電廠逐步向電氣自動(dòng)化方向轉(zhuǎn)變，一方面能夠?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供更為充足的動(dòng)力支持，另一方面也保證了供電質(zhì)量和用電安全。從發(fā)電廠角度來(lái)看，目前可供選擇的電氣控制系統(tǒng)模式種類(lèi)相對(duì)豐富，在具體選擇控制模式時(shí)，必須要結(jié)合發(fā)電廠的工作實(shí)際，確保所選電氣控制系統(tǒng)能夠在保證正常發(fā)電的情況下，優(yōu)化控制成本，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭大朋,李齊安.大型火力發(fā)電廠設(shè)備檢修工程標(biāo)準(zhǔn)化管理策略研究[J].大連海事大學(xué)學(xué)報(bào),2013(07):131-133.

[2]王詩(shī)然,倪偉云.發(fā)電廠廠用電電氣監(jiān)控管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].華北電力大學(xué)學(xué)報(bào),2012(21):164-165.