導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)文化推廣活動，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我們的本土品牌現(xiàn)在主要的問題是意識不足、人才不足和自信不足，我們只有真正解決了這三方面的問題，才能有資格談服務(wù)問題，談合作問題，談品牌做強做大問題。

在意識方面，我們有幾個關(guān)鍵問題需要解決，主要是對終端的理解，對經(jīng)營品牌的認識，對渠道的理解，我們只有對這些問題有了正確的認識，才能知道自己的品牌如何經(jīng)營，如何發(fā)展，才能有資格談提高服務(wù)，優(yōu)化人才，加強合作。

什么是終端？（2）

終端是指銷售活動的最終環(huán)節(jié)，做終端就是指從做好市場銷售的最終環(huán)節(jié)的服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來拉動銷售，發(fā)展品牌的營銷手段。

進攻意識 （2）

商海行舟，不進則退，這個進，就是向市場進攻。當我們面臨市場的競爭壓力時，只有進攻才是出路，進攻本身也是自信的體現(xiàn)。

合作意識（2）

一個成功的企業(yè)，他首先是社會的，是能給社會帶來利益的，然后才有社會的回報，才有企業(yè)的利潤和發(fā)展。能參與到這個企業(yè)發(fā)展的人或團體，都是我們的合作者，這里包括我們的員工、商、終端零售商、甚至有我們的顧客。這些人帶著各自的利益需求和夢想加入到我們的品牌中，尋求共同發(fā)展的道路，對我們的企業(yè)或品牌充滿希望，這些都告訴我們，讓所有參與我們企業(yè)發(fā)展的人都得到自己希望的利益，是我們義不容辭的責(zé)任。

操作終端日化品牌的關(guān)鍵問題（1）

“以正治國，以奇用兵”，我們在有了正確的經(jīng)營意識后，就有了“正”的基礎(chǔ)，當我們的產(chǎn)品走向市場的時候，我們又常需要出奇制勝，用相對較小的代價贏得最大的勝利。金庸的武俠小說中有一個觀點是一語道破天機，就是簡單的招式練到及至，就是絕招。我們在經(jīng)營中也是如此，所以我所說的終端日化品牌的操作關(guān)鍵點，也是常規(guī)方法中如何操作到更好更有效的方法。

一、精準的定位；（2）

任何一個品牌，都應(yīng)該有自己的明確定位，這樣才可以讓我們有行動的目標，才可能用小的代價贏得市場，這也是降低我們經(jīng)營成本的重要手段。品牌的定位主要是依照市場環(huán)境和公司狀態(tài)來決定的，定位前要先了解市場需求、競爭狀態(tài)、社會、文化特征等諸多信息。經(jīng)過分析研究后，首先確定我們的目標消費人群，然后根據(jù)目標消費人群的需求特征確定我們的產(chǎn)品，根據(jù)目標消費人群的收入情況決定我們產(chǎn)品價格，根據(jù)目標消費人群的消費特點決定我們的銷售渠道，根據(jù)目標消費人群的文化特點決定我們的包裝和形象特征，根據(jù)目標消費人群的生活和工作特點決定我們的宣傳、促銷手段。這里的關(guān)鍵點是精，因為我們面對的是個復(fù)雜的社會和人群，不可能有一個所有人都喜歡和接受的品牌，只有細分出消費人群，才能找到他們的共同特征，才能找到打動他們的方法，讓產(chǎn)品順利銷售。我們只要能打動一部分消費人群，就可以確立自己的市場地位，這叫有所得，必先有所舍。

二、重點經(jīng)營（2）

在進攻戰(zhàn)中，銳利的箭頭陣型更有穿透力和殺傷力。在防守戰(zhàn)中，分散敵人的重點，是最有效最簡潔的方式。我們在經(jīng)營品牌的時候，重點產(chǎn)品和重點市場，就是殺開競爭對手防線的銳利武器。我們選擇產(chǎn)品重點，一定要選目標消費者最需要的，質(zhì)量要最有說服力的，要和競爭者有差異的產(chǎn)品。在推廣方面，要將大部分的人力和財力資源投入到重點產(chǎn)品的宣傳和推廣中，重點產(chǎn)品的順利推廣，得到消費者的喜歡和認同，就意味著這個品牌的順利推廣。對市場方面，我們同樣需要重點客戶，對重點客戶進行重點扶持，讓重點客戶成為我們品牌成功運做的代言人，成為我們新的市場思路的領(lǐng)頭執(zhí)行人，以此來帶動整體市場的良性化發(fā)展。

三、企業(yè)文化（1）

任何一個好的品牌，都需要有個很好的企業(yè)文化。擁有一個好的企業(yè)文化，能讓企業(yè)給人一種信賴，給人信心，能讓團隊更具凝聚力，更有創(chuàng)造力。要擁有一個好的企業(yè)文化，不是依靠一些標語口號，團體活動，或者是一些企業(yè)歌曲、舞蹈等就能做到的。這些東西只是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)方式，僅僅是一部分側(cè)面，是表面的東西。企業(yè)文化的內(nèi)涵是一種精神，是一種理念，是一種行為標準。

四、形象展示（1）

形象展示是終端日化品牌中一個比較重要也是比較復(fù)雜的部分。形象展示和形象宣傳活動，是讓消費者對我們品牌產(chǎn)生良好印象的必要措施，也是吸引消費者注意傳播品牌文化的重要手段。

1、形象柜；商場的形象柜要求要能體現(xiàn)品牌的文化和服務(wù)功能，要求要有顧客試妝、交流的區(qū)域。對于精品日化店，我們則要充分考慮日化店的局限條件，要既能展示品牌的文化，也要兼顧店內(nèi)的環(huán)境，不能只要求體現(xiàn)自己的個性，不顧及能否融入店內(nèi)的整體環(huán)境。

2、形象代言人；要注意的是，不是因為有形象代言人就是品牌，只要能表現(xiàn)品牌文化，是不是用了形象代言人并不重要，如果我們的形象代言人和我們的品牌文化不匹配，還會起相反的作用。

3、形象展示的要點；形象展示要注意要點，不是將自己所有的東西都羅列出來就行的，一朵玫瑰花的重點是花，而不是葉，所以能陪襯花的葉要保留，不能陪襯花的葉就要剪掉。

五、教育培訓(xùn)（1）

現(xiàn)在要做好對市場的教育支持，需要做好以下幾方面的工作

1、產(chǎn)品培訓(xùn)；主要任務(wù)是讓所有參與品牌推廣的人員，理解產(chǎn)品的功能，熟悉產(chǎn)品知識，理解并喜歡品牌的文化，企業(yè)文化。

2、情緒激勵；主要任務(wù)是讓所有參與品牌推廣的人員保持旺盛的斗志，充滿工作的激情，充滿自信。而且這種鼓勵需要在員工情緒低落時及時的出現(xiàn)，是教育部門長期準備的工作。

3、文化的傳播；我們組織的各種會議，如沙龍會、招商會、表彰會等等，都是我們傳播品牌文化的場所，也是教育部門重點支持的工作任務(wù)。

4、技能培訓(xùn)；這是我們體現(xiàn)合作共贏的重要內(nèi)容，提高我們合作客戶員工的業(yè)務(wù)技能，就能幫助我們的客戶發(fā)展，客戶發(fā)展的好，也就意味著我們的品牌在這個區(qū)域發(fā)展的好。

5、經(jīng)營管理培訓(xùn)；這是更高層次的對客戶的支持，能及時的讓我們的客戶了解市場的變化，提高管理經(jīng)營水平，讓我們的客戶和我們一起發(fā)展，共同成長。

6、促銷活動的組織；很多公司的教育部門都下屬有督導(dǎo)，督導(dǎo)的重要工作不僅僅是駐店培訓(xùn)產(chǎn)品知識和協(xié)助銷售產(chǎn)品，更重要的工作是組織促銷推廣活動，讓我們的產(chǎn)品能盡快的通過促銷推廣活動實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。

六、人員組織（1）

在我們終端日化品牌中有三個重要的部門，銷售、培訓(xùn)和策劃，卻常常被曲解或忽視，造成企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)缺陷，成為我們品牌成長發(fā)展的最重要障礙。

1、銷售部門；銷售部的主要職責(zé)是開拓、市場管理、市場規(guī)劃和信息反饋2、? 策劃部門；策劃部門是我們市場發(fā)展戰(zhàn)術(shù)的創(chuàng)意者，是我們的智囊機構(gòu)，我們每一次推廣活動的成功，都和他們的工作有直接的聯(lián)系。

3、培訓(xùn)部門；正如前面所說，培訓(xùn)部門是體現(xiàn)我們服務(wù)水平的重要部門，所以培訓(xùn)部門除了培訓(xùn)品牌文化、產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能外，還肩負著推廣活動執(zhí)行的任務(wù)。

七、宣傳促銷（1）

談到宣傳促銷，我們需要強調(diào)的是，我們所有的宣傳促銷活動都應(yīng)該是影響消費者的，不是為影響我們渠道客戶的，如果我們所策劃設(shè)計的宣傳促銷活動是為了影響渠道客戶，雖然也能實現(xiàn)產(chǎn)品渠道占領(lǐng)的目的，卻難以實現(xiàn)市場占領(lǐng)，最終讓品牌很快走向死亡。所以我們在選擇宣傳載體或促銷方式時，考慮的問題應(yīng)該是我們的目標消費者。

電視廣告；費用高，覆蓋面寬，效果好，適合品牌全面提高時使用。缺點是受時間限制，對品牌宣傳時的表現(xiàn)要求非常高，需要專業(yè)團隊策劃。

報刊雜志；費用也比較高，讀者更有針對性，能很好的表現(xiàn)品牌文化和理念，表現(xiàn)方式也有很多可操作的空間，如果能準確定位，是化妝品宣傳的理想載體。國外品牌侵入中國市場時，也主要采用這種載體做宣傳。

終端人員推廣；成本低，有實效性，風(fēng)險小，適合對單店的支持，是國內(nèi)化妝品的主要推廣手段。

贊助事件推廣；效果好，影響力強，適合品牌提高或爆發(fā)時期采用，缺點是要求策劃水平高，否則容易被贊助的事件所掩蓋，達不到宣傳推廣目的。

網(wǎng)絡(luò)載體；成本低，但效果一般，由于網(wǎng)絡(luò)的普及，理論上是理想的載體，現(xiàn)在也缺少成功的案列，如果能有好的策劃，相信能創(chuàng)造奇跡。

宣傳單頁；最簡單有效的終端宣傳手段，適合對終端網(wǎng)點的支持，但是要求要有很強的執(zhí)行能力，策劃方面要推陳出新，否則，就會是垃圾制造者。

POP、海報、宣傳展架等；效果差，浪費大，現(xiàn)在成為了品牌列性公事的支持內(nèi)容。

室外促銷活動；針對縣鄉(xiāng)市場仍然是有效的方式

現(xiàn)場演示；對于適合做現(xiàn)場演示，能直觀感受產(chǎn)品效果的產(chǎn)品，當然是理想的推廣方式。

會議推廣；能帶來很好的口碑效應(yīng)，和對顧客的說服效果，雖然現(xiàn)在會議很多很濫，如果有很好的策劃和組織能力，也是不錯的方式。

公關(guān)推廣；如果能很好的發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理的作用，常常能帶來意外收獲

體驗推廣；讓顧客事先感受產(chǎn)品，是很好的推廣手段，但一定要有很好的產(chǎn)品說服顧客，我們的客戶也比較喜歡這種方式

買贈活動；國內(nèi)外品牌都最常用的方式，但是我們?nèi)菀缀鲆暤氖?，這種活動是建立在顧客認同我們品牌的基礎(chǔ)上的，我們沒有前期的宣傳，單靠贈品來推動銷售，效果當然是很一般了。

篇2

奧運營銷目的

體育賽事往往能夠在短時間內(nèi)聚集大量眼球，快速提高品牌的曝光度。以奧運為例，表面上是體育項目的競賽，實際上是“體育搭臺，文化、經(jīng)濟、政治唱戲”。

奧運營銷無非三個目的：

一個是維護品牌形象，鞏固競爭優(yōu)勢，這是奧運贊助第一梯隊做的事；二是累積無形資產(chǎn)、推進品牌國際化，這是中國一些體育品牌正在做的事；三是做生意，這是目前大多數(shù)中國企業(yè)參與奧運的方式。

贊助奧運商機與風(fēng)險并存

然而，當奧運光環(huán)褪去，付出了大量營銷成本的企業(yè)，在盤點營銷效果時，卻發(fā)現(xiàn)結(jié)果不盡如人意。之所以出現(xiàn)這種情況，很大程度上是因為贊助奧運固然會給企業(yè)帶來無限的商機，但同時也存在著巨大的風(fēng)險。

這種風(fēng)險主要表現(xiàn)在5個方面：一是贊助標的過高。奧運贊助可以說是世界上最昂貴的贊助。國際奧委會實施第一期TOP計劃時，400萬美元就可以得到一個“國際奧委會全球合作伙伴”的資格，如今這頂帽子的價格已經(jīng)高達6 400萬美元，上漲了16倍。二是資金周期很長，贊助收益滯后。奧運贊助不可能立竿見影，在取得贊助資格之后，還必須經(jīng)過廣告宣傳、后續(xù)推廣、公眾接受、逐步顯效的過程。企圖通過一兩次媒體炒作，在短期內(nèi)取得明顯經(jīng)濟效益的想法是不現(xiàn)實的。三是產(chǎn)品（技術(shù)或服務(wù)）質(zhì)量和工作失誤的放大范圍和加速傳播風(fēng)險。世界范圍的電視轉(zhuǎn)播，媒體受眾的空前增加，使得贊助企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)或者服務(wù)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，哪怕是小小的失誤，都會借著奧運會這個平臺以極快的速度傳播到世界各地，從而使贊助商的形象受到極大損害。亞特蘭大奧運會上TOP合作伙伴IBM公司在提供比賽信息時把一個拳擊選手的身高誤寫為0.7 m，另一個寫為7 m。這一失誤馬上傳遍了全世界，以至于公司花費了巨大的人力、物力和財力進行“危機公關(guān)”，用了4年時間才擺脫了尷尬.。四是隱性營銷的不正當競爭。盡管國際奧委會有全球性排他權(quán)的規(guī)定，但現(xiàn)實中常有一些沒有贊助商資格、不具專營權(quán)的公司通過各種方式把自己偽裝成正式贊助商。利用奧運會進行各種營銷推廣活動，從而侵害正式贊助商的正當權(quán)益。五是后續(xù)推廣費用更高。數(shù)千萬美元的贊助只是拿到了一個資格，而資格并不等于效益，效益取決于后續(xù)的營銷推廣。后續(xù)營銷推廣也是需要巨額投資的。據(jù)專家估算，后續(xù)推廣費用一般是贊助費用的2～4倍。TOP全球合作伙伴前期贊助和后續(xù)營銷花費這么巨額的投資，國際奧委會既不會幫你宣傳，也不管你的投資是否能夠收回。因此，對于任何一個企業(yè)來講，這都是一種極大的風(fēng)險。像倫敦奧運會上，宏碁雖然獲得了贊助權(quán)，但因利潤下滑，其后續(xù)營銷沒能有效展開，令營銷效果大打折扣。

取得奧運贊助權(quán)并非就代表了成功，贊助權(quán)只是一張入場券，入了場營銷大賽才真正開啟。只有把眼光放長遠，持續(xù)整合優(yōu)質(zhì)的體育資源，把體育營銷視為持之以恒的戰(zhàn)略性行動，不斷提升品牌綜合實力，才能真正取得效果。個中奧妙玄機，成敗得失，盡在贊助之后的營銷推廣策略。

奧運贊助企業(yè)后續(xù)營銷推廣策略

總體設(shè)計策略。以奧運會為平臺，以消費者為核心，以提高品牌知名度為目標，進行戰(zhàn)略思考和總體設(shè)計?？傮w設(shè)計要考慮的內(nèi)容包括：企業(yè)整體營銷目標策略與奧運營銷目標策略的協(xié)調(diào)配合，后續(xù)營銷目標方案與階段目標任務(wù)的設(shè)計安排，前期贊助和后續(xù)營銷的經(jīng)費分配，階段目標和營銷個案的組織實施，整個營銷推廣和各個階段的時間安排，總體活動安排和不同階段的重點內(nèi)容，賽前、賽中、賽后3個階段的營銷推廣活動安排等。在規(guī)劃設(shè)計和組織實施時要注意系統(tǒng)性和階段性的結(jié)合，做到統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，分階段、分個案組織實施，確?？傮w營銷目標的實現(xiàn)。

連續(xù)、多元化策略。后續(xù)營銷是一個連續(xù)長期的營銷過程，一個奧運周期內(nèi)，即從上一屆奧運會結(jié)束到下一屆奧運會閉幕，在這整個期間贊助商都可以設(shè)計、安排和組織一系列的與奧運會有關(guān)的營銷推廣活動。奧運營銷成功的企業(yè)一般都是在取得贊助商資格之后的適當時間就開始不問斷地組織營銷推廣活動，直到奧運會舉辦期間達到。多元化是指把奧林匹克精神和企業(yè)品牌有機結(jié)合，針對不同年齡層次、不同國家和民族、不同文化背景的人群，運用不同的傳播手段和推廣方式。組織不同形式、不同內(nèi)容的活動，盡可能擴大活動的覆蓋面，并且把連續(xù)性和多樣性有機結(jié)合起來，通過連續(xù)舉辦豐富多彩的活動，以持久并更廣泛地吸引公眾注意力，培養(yǎng)更多人對本品牌的感情。

公益性與實效性相結(jié)合策略。贊助企業(yè)后續(xù)營銷行為應(yīng)當體現(xiàn)公益性，這既是國際奧委會的要求，也是企業(yè)應(yīng)有的營銷策略，旨在給公眾留下熱心社會公益事業(yè)，熱愛奧林匹克運動的良好印象。所謂公益性。就是要有利于世界和平和人類進步。有利于奧林匹克運動的發(fā)展，例如救助貧困人群，宣傳環(huán)境保護等等。體育贊助是一種要求回報的商業(yè)行為。贊助企業(yè)的后續(xù)營銷行為在體現(xiàn)公益性的同時，也要講求實效性，最大可能地吸引更多的公眾注意力，最大限度地提高公司和品牌的知名度和美譽度，最終實現(xiàn)吸引更多的消費者選擇和使用本公司的產(chǎn)品，獲取更大的經(jīng)濟效益。如果只有公益性而沒有實效性，就會使贊助變成一場毫無意義的“燒錢運動”。

文化性與同質(zhì)性相結(jié)合策略。奧運贊助企業(yè)的后續(xù)營銷行為，應(yīng)當充分體現(xiàn)文化性，與奧林匹克運動緊密結(jié)合，努力推廣和宣傳奧林匹克運動與文化，傳播和體現(xiàn)奧林匹克精神與理想。同時要努力尋找企業(yè)文化與奧運精神的同質(zhì)性和結(jié)合點，并且把兩者巧妙地聯(lián)系、融合在一起，在宣傳奧運精神的過程中借船出海，推廣自己的企業(yè)文化和品牌。只有這樣，才能使消費者在認識奧林匹克運動與文化、了解奧林匹克精神與理想的過程中，潛移默化地受到影響，建立起對該企業(yè)和品牌的好感，順理成章地把對奧林匹克運動的熱情轉(zhuǎn)移給自己的企業(yè)和品牌。這個過程一定要做得非常自然，任何牽強附會、生拉硬扯的做法，都可能會事倍功半甚至南轅北轍。

奧運營銷的根本目的在于“擴大傳播，樹立形象”，最終贏得更多的消費者。作為贊助企業(yè)，根據(jù)上述策略，具體要精心抓好三項重點內(nèi)容，即如何實施推廣方案、防范傳播風(fēng)險和狙擊隱性營銷。

精心實施營銷推廣。成功的奧運營銷企業(yè)都特別重視和精心組織實施后續(xù)營銷推廣方案。他們往往會投入數(shù)倍于贊助總額的資金，組織龐大的營銷推廣隊伍，連續(xù)開展豐富多彩的推廣活動，不斷形成階段，以吸引千萬上億公眾的注意力，反復(fù)強化“本公司是本屆奧運會贊助商”的印象。這些企業(yè)一般都是在奧運會開幕前1年左右時間就開始其營銷推廣活動，有的甚至貫穿整個奧運周期。他們大多是把整個營銷推廣計劃分為幾個階段，不同階段有不同的重點，比賽開始之前先進行一系列的預(yù)熱、造勢活動，到奧運會開幕之后達到，比賽結(jié)束之后即縮小活動規(guī)模，進行深度開發(fā)。例如三星公司雅典奧運會的營銷推廣，整個活動過程持續(xù)將近1年，包括奧運會比賽之前的預(yù)熱活動：開展火炬?zhèn)鬟f、網(wǎng)上有獎?wù)魑?、奧運歷史回顧；比賽期間的推廣活動：隨處可見的比賽冠名、鋪天蓋地的廣告宣傳、豐富多彩的主題活動；比賽之后的活動：邀請知名運動員擔(dān)當企業(yè)大使傳播品牌、設(shè)立高科技娛樂展示中心等等。三星公司的后續(xù)營銷推廣經(jīng)驗對所有的奧運贊助商尤其是首次進行奧運贊助的我國本土企業(yè)都是很好的啟發(fā)。

積極防范傳播風(fēng)險。所謂傳播風(fēng)險指的是贊助企業(yè)為奧運會提供的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，因為質(zhì)量問題或者工作失誤通過電視被放大和加速傳播到全世界而給企業(yè)造成的風(fēng)險。傳播風(fēng)險給贊助企業(yè)造成的危害一般表現(xiàn)在3個方面：即聲譽受到極大損害，巨額投資血本無歸，重塑形象花費巨大而且需要很長時間。前文提到的TOP合作伙伴IBM公司在亞特蘭大奧運會上出現(xiàn)的那種低級錯誤，就是傳播風(fēng)險的典型案例。防范傳播風(fēng)險似乎不屬于后續(xù)營銷推廣的內(nèi)容，但卻是贊助企業(yè)必須高度關(guān)注的問題。因為贊助企業(yè)不成功的后續(xù)營銷和非贊助企業(yè)成功的隱性營銷，雖然也會給贊助企業(yè)造成很大影響，但都不像傳播風(fēng)險那樣會造成嚴重的危害甚至災(zāi)難性后果。所以，贊助企業(yè)應(yīng)當認真做好兩件事情：一是必須高度重視防范傳播風(fēng)險，必須樹立強烈的風(fēng)險防范意識和產(chǎn)品質(zhì)量意識，動員全體員工，采取一切措施，生產(chǎn)和提供超一流質(zhì)量的、完美無缺的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)。二是要和媒體建立良好的合作關(guān)系，防止對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題和工作失誤進行炒作，從而避免可能產(chǎn)生的任何傳播風(fēng)險。

篇3

1．用統(tǒng)一文化塑造人。

加油站員工絕大多數(shù)是市場化用工，員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，很大程度上影響著加油站經(jīng)營管理水平和競爭盈利能力。加油站的文化建設(shè)應(yīng)注重團結(jié)人、凝聚人，用優(yōu)秀文化塑造人，使優(yōu)秀的企業(yè)文化理念入耳入腦、深入人心，并逐步變成員工的自覺行動。同時，建立公平的競爭機制和良好的成才環(huán)境，為立志成才的員工提供展示聰明才智的機會和舞臺，營造“人適其事，事適其人，人盡其才，才盡其用”的用人環(huán)境，使每位員工都能發(fā)揮最大潛能，成為企業(yè)的棟梁之材，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同和諧發(fā)展。

2．用制度管理約束人。

加油站是個小企業(yè)，加油站管理規(guī)范是加油站文化的重要組成部分。加油站的文化建設(shè)，應(yīng)注重制度文化的建設(shè)。加強加油站文化建設(shè)，首先就要嚴格貫徹落實《規(guī)范》，按照“加油十三步曲”和“收銀六步曲”的要求，規(guī)范經(jīng)營行為，提高業(yè)務(wù)技能。其次，應(yīng)強化“管理創(chuàng)造效益、細節(jié)決定成敗”的觀念，要求每一位員工必須從細微處做起，從小事入手、關(guān)注細節(jié)，把小事做細，細中出精，小中見大。特別是站容站貌、前庭、便利店、廁所、生活區(qū)等直接與顧客接觸的各個環(huán)節(jié)要重點關(guān)注，要細中求細，細致入微，細中出文化。

3．用真誠服務(wù)留住人。

加油站是服務(wù)窗口，尤其是在服務(wù)成為商品重要組成部分的今天，建設(shè)以顧客滿意為核心的服務(wù)文化，應(yīng)該成為加油站文化建設(shè)的重要組成部分。因此，在日常經(jīng)營工作中，應(yīng)認真貫徹落實“關(guān)注細節(jié)、用心去做”的服務(wù)理念，把客戶滿意視為永遠的追求，堅持一切為客戶著想，創(chuàng)造性的滿足客戶的需求，以自己的企業(yè)文化，引導(dǎo)消費，潛移默化地影響消費者的行為，做到一次服務(wù)留住顧客。

4、以良好形象吸引人。

加油站是企業(yè)的形象窗口，所以應(yīng)該注重形象建設(shè)。站容站貌要整潔有序，統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一標識，各種商品定置擺放，站內(nèi)設(shè)備整潔有序。員工的儀容儀表要整潔、精神、干練。應(yīng)注意發(fā)揮新聞媒體的作用，及時反映企業(yè)和員工搏擊市場、開拓領(lǐng)域、創(chuàng)新思維、打造品牌的新思路、新方法和新成果，提升企業(yè)形象。也可根據(jù)自身市場的實際需要，開展大型推廣活動、文化營銷、專項促銷、媒體廣告和贊助公益活動等多種宣傳和促銷活動。

5、以本質(zhì)安全保護人。

加油站一般處于鬧市區(qū)、集鎮(zhèn)和交通要道，人員比較密集，經(jīng)營的油品屬于易燃易爆物品，安全工作責(zé)任重大。因此，加油站文化建設(shè)還應(yīng)注重安全文化建設(shè)。關(guān)注員工健康從健康時開始，注重職業(yè)安全教育和管理；加強加油站建設(shè)，從設(shè)計到施工、運行，確保工藝科學(xué)，設(shè)備完好，沒有隱患；引導(dǎo)員工樹立“一切事故均可以控制和避免”的理念，教育員工嚴肅勞動紀律，嚴格操作規(guī)程，嚴守崗位紀律，以一萬的努力防止萬一的失誤。

通過幾年來的企業(yè)文化建設(shè)實踐，我們主要有以下幾點體會：

1、企業(yè)文化建設(shè)必須融入企業(yè)的改革發(fā)展和經(jīng)營管理工作。

企業(yè)的興衰在于管理，管理的活力來自于企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，應(yīng)該發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用，把企業(yè)文化融入企業(yè)改革發(fā)展和經(jīng)營管理，實現(xiàn)企業(yè)管理與文化理念的對接，使員工既有價值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范，內(nèi)化與固化相結(jié)合，文化與管理溶一體，隱性與顯性相融合，剛性約束與柔性導(dǎo)向優(yōu)勢互補，推動企業(yè)管理水平的不斷提升。

2、企業(yè)文化建設(shè)要具有針對性和可操作性。

企業(yè)文化建設(shè)首先應(yīng)該搞清楚要解決什么問題，怎樣解決。離開了針對性，就可能無的放矢，影響效果；缺乏可操作性，就可能成為紙上談兵，無法落實。只有同時具有針對性和操作性，才能在解決問題中形成“文化競爭力”。

3、建設(shè)企業(yè)文化要繼承和創(chuàng)新相結(jié)合。

繼承是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是繼承的發(fā)展。既要注意繼承企業(yè)發(fā)展過程中形成的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要學(xué)習(xí)借鑒社會發(fā)展和管理進步的新成果，才能形成富有文化底蘊、時代特征、企業(yè)特色的文化體系。

篇4

中國交通企業(yè)擔(dān)負著服務(wù)大眾、奉獻社會的歷史使命,而企業(yè)文化在其謀求自身可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮著重要競爭力。探討交通企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀,提升企業(yè)軟實力作用,對于促進交通企業(yè)良性、健康發(fā)展具有深刻的歷史意義。

中國交通企業(yè)文化建設(shè)中存在的典型問題

通過對144個企業(yè)的文化建設(shè)進行調(diào)查研究,筆者發(fā)現(xiàn)交通企業(yè)文化建設(shè)存在以下幾個典型問題:

企業(yè)文化理論基礎(chǔ)薄弱。中國交通企業(yè)對企業(yè)文化理論的研究還處在起步的階段,大多數(shù)是以介紹經(jīng)驗和探討企業(yè)文化的意義為主,真正有理論有根據(jù)的定性研究和規(guī)范性實證研究甚少,這使得在實踐過程中,理論研究的滯后嚴重制約交通企業(yè)文化建設(shè)。一些企業(yè)不能正確把握企業(yè)文化本質(zhì):在認識上,簡單地把政治、社會道德、歷史傳統(tǒng)文化、各類文學(xué)藝術(shù)形式和企業(yè)開展的各類文體活動作為企業(yè)文化。而在實踐上,對企業(yè)文化建設(shè)中的責(zé)任和利益主體定位不清晰,企業(yè)文化和企業(yè)團隊建設(shè)運行沒有密切結(jié)合,文化理念之間不統(tǒng)一。企業(yè)文化傳播也缺乏個性和創(chuàng)新,因而社會認知和員工認同都受到影響,降低了企業(yè)文化的價值。

企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是一種長遠的根本利益主張,是基于維護或者改善現(xiàn)狀的目的,必然造成原有文化的變動和重組。而企業(yè)文化的建設(shè)必須服從并服務(wù)于這一戰(zhàn)略,否則企業(yè)文化將不具備任何合理性和現(xiàn)實意義。

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),有明確的發(fā)展戰(zhàn)略表述的交通企業(yè)僅占5.56%。這說明大部分交通企業(yè)的文化建設(shè)僅有泛泛的文化理念,文化建設(shè)偏重形式而忽略內(nèi)涵。交通企業(yè)文化是交通行業(yè)建設(shè)、服務(wù)人員在創(chuàng)造社會價值的同時形成的基本價值觀、社會觀、建設(shè)理念、管理理念等的綜合文化,這些理念和價值觀只有融入具體的社會實踐并通過各種形式的建設(shè)活動體現(xiàn)出來,才具有強大的生命力,才能對企業(yè)的發(fā)展形成巨大的推動作用。脫離發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化,只是一具沒有靈魂的空殼。

企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性。系統(tǒng)的文化建設(shè)應(yīng)當包含物質(zhì)層文化建設(shè)、行為層文化建設(shè)、制度層文化建設(shè)和精神文化建設(shè),這幾個方面相輔相成、缺一不可。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施是物質(zhì)文化的具體物質(zhì)形態(tài);行為層文化指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象,它包括企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)人際關(guān)系規(guī)范和公共關(guān)系的規(guī)范;制度層文化是企業(yè)管理制度和組織機構(gòu)體制的升華;而精神文化則是核心價值觀的重要表現(xiàn)。

調(diào)查顯示交通企業(yè)文化建設(shè)參差不齊:沒有明確核心文化的企業(yè)尚不到40%,而經(jīng)營理念和服務(wù)理念模糊的企業(yè)竟分別高達56.94%和45.83%。沒有核心價值體系的企業(yè),企業(yè)文化就缺乏靈魂;沒有體制保駕護航的企業(yè),企業(yè)文化必然只是口頭支票。企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性,任何一方面的缺失必然使其作用效力大打折扣。

文化理念表達方式缺乏準確和個性。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)的文化理念仍然停留在標語式的口號和選擇時髦的詞匯上,典型的表現(xiàn)有:企業(yè)提倡的價值觀與企業(yè)應(yīng)該選擇的經(jīng)營行為不符,許多企業(yè)對價值觀的表述采用社會普遍的價值觀,忽略企業(yè)存在的價值;企業(yè)對文化的相關(guān)概念的理解有誤,致使在理念的表述上,遣詞不準確,語意與所表達的理念不符,影響企業(yè)文化的傳播效果和人們正確地認知理解;制度的制定與企業(yè)文化提倡的價值觀不匹配,導(dǎo)致企業(yè)文化與制度“兩層皮”現(xiàn)象;企業(yè)總部中各分、子公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的選擇、發(fā)展方式的選擇等不一致,還沒有完全實現(xiàn)母、子公司企業(yè)文化的對接。

企業(yè)文化理念的宣導(dǎo)不力。在交通企業(yè)調(diào)研中隨機抽取74名員工進行測試,員工回答出所在企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、相關(guān)制度等,測試結(jié)果顯示:18.91%的人員對企業(yè)文化一無所知,能全部說出企業(yè)文化的不到25%。

企業(yè)文化的重要作用在于凝聚人心,企業(yè)的文化理念如果不能“入耳”、“入腦”、“入心”,就難以得到員工的認同,更無法發(fā)揮其積極作用。所以,對企業(yè)員工進行文化培訓(xùn)與強化,進行企業(yè)文化價值理念的引導(dǎo)是非常必要的。

員工個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展矛盾。調(diào)查307名員工對精神、制度、行為、物質(zhì)等四個層面文化的滿意度,結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工普遍對企業(yè)精神、核心價值觀、廠容廠貌和行為層面的服務(wù)理念、企業(yè)作風(fēng)、崗位規(guī)范等項目的滿意度評價較高,對制度層面的分配觀、績效觀、人才觀的滿意度評價不高。“企業(yè)提供展示才能的機會”和“工作中能力和特長的發(fā)揮”的低滿意度,深刻體現(xiàn)出員工個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的不協(xié)調(diào),相當一部分員工感到自己的價值得不到全面的發(fā)揮。優(yōu)秀合理的企業(yè)文化應(yīng)當產(chǎn)生使命感和責(zé)任感,而且能激勵員工積極工作,引導(dǎo)員工將個體的職業(yè)理想、人生目標與企業(yè)的發(fā)展目標結(jié)合起來,實現(xiàn)自我社會價值。這不僅需要靠企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作,也需要靠企業(yè)的愿景來規(guī)劃好企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)的對策

建立適合企業(yè)特點的價值體系。企業(yè)文化建設(shè)是一項戰(zhàn)略性、長期性工作,是一個漸進的過程。在交通部有關(guān)文化建設(shè)要求和文化價值體系指導(dǎo)下,根據(jù)本企業(yè)特點和歷史積淀的優(yōu)秀文化提煉適合企業(yè)特點、個性化的企業(yè)文化價值體系,樹立明確的總體目標和階段性目標。

建立系統(tǒng)的企業(yè)文化實施工作體系。為切實發(fā)揮文化價值體系對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展、核心競爭力提升、員工行為引導(dǎo)的作用,在提煉適合本企業(yè)特點的核心價值體系的基礎(chǔ)上,建立系統(tǒng)的企業(yè)文化實施推廣工作體系①,使企業(yè)文化建設(shè)落到實處,促進生產(chǎn)經(jīng)營和內(nèi)部改革,推動企業(yè)向前發(fā)展。

積極開展企業(yè)文化的傳播推廣。積極開展企業(yè)文化價值體系的對內(nèi)對外推廣活動,達到引導(dǎo)員工行為和改善企業(yè)形象、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境的目的主要完善文化宣傳平臺建設(shè),如強化對員工的文化培訓(xùn)、組織文化活動、樹立企業(yè)文化典型故事和典型人物、完善文化評估機制;建立企業(yè)外部網(wǎng)站、品牌廣告;樹立企業(yè)文化宣貫典型,總結(jié)經(jīng)驗,逐步推廣。②

 

轉(zhuǎn)貼于

從內(nèi)強素質(zhì)和外樹形象兩方面加強企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化管理部門要結(jié)合宣傳工作,對企業(yè)文化理念進行廣泛宣傳,設(shè)置專欄,開展多層次、多形式的宣傳活動,營造良好的文化氛圍,③并結(jié)合實際組織征文比賽等活動,提高員工對企業(yè)文化的認知度,培養(yǎng)員工的參與意識、創(chuàng)新精神和健康心態(tài),促進員工個人發(fā)展與企業(yè)理念的統(tǒng)一。

建立和完善企業(yè)文化的配套制度。在配套措施上,企業(yè)文化的實施推進要與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、與企業(yè)制度安排相匹配,保持三者之間的內(nèi)在統(tǒng)一,要以理念為導(dǎo)向,健全管理制度。建立考核、獎懲制度,把軟指標變成硬任務(wù),納入到員工招聘、績效考核、薪酬激勵、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)制度中,以制度來保證企業(yè)文化的推廣,把企業(yè)文化融入制度,讓制度體現(xiàn)文化。④

建立企業(yè)文化實施效果評價機制。為及時了解企業(yè)文化建設(shè)情況,不斷總結(jié)經(jīng)驗,更好地指導(dǎo)企業(yè)下一步的文化建設(shè)工作,需要健全企業(yè)文化實施效果評價機制。企業(yè)文化管理部門可以通過檢查、問卷調(diào)查等各種方式,對各單位企業(yè)文化宣貫情況進行檢查和全面總結(jié),了解員工對企業(yè)文化理念的知曉度和認同度,并結(jié)合實際檢查情況進行總結(jié),針對存在的問題和不足提出解決方案。

篇5

一、企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)的重要性

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，企業(yè)文化的發(fā)展對一個企業(yè)的發(fā)展起到了重要的引領(lǐng)作用。企業(yè)文化就是一個企業(yè)精神文明的象征，它的作用就是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的方向，為企業(yè)增加更多的競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。在全球化的形勢下，企業(yè)之間的競爭已走向企業(yè)的綜合能力之爭。由此可以看出企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)的重要性。企業(yè)文化的建設(shè)是提升企業(yè)競爭實力的基礎(chǔ)，只有做好了企業(yè)文化的建設(shè)，才能使企業(yè)不斷經(jīng)營與發(fā)展。

二、我國企業(yè)文化建設(shè)存在的現(xiàn)狀和問題

（一）企業(yè)文化建設(shè)中思想認識不到位

在新時期下，企業(yè)文化建設(shè)成為企業(yè)內(nèi)控優(yōu)化與調(diào)整的重要內(nèi)容，也是推進企業(yè)改革發(fā)展的重要舉措。當前，企業(yè)在文化建設(shè)領(lǐng)域，缺乏足夠的、正確的思想認識，以至于出現(xiàn)“重經(jīng)營、輕文化”的問題。在短期經(jīng)濟效益的追求下，企業(yè)文化建設(shè)難以獲取直接的經(jīng)濟效益，這與企業(yè)“趨利”的天性相違背。因此，企業(yè)在文化建設(shè)的過程中，企業(yè)文化的系統(tǒng)構(gòu)建顯然不足，廣告推廣活動、公關(guān)宣傳活動、職工文化娛樂活動等，也是以企業(yè)經(jīng)營發(fā)展為出發(fā)點，而忽視了企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)可持續(xù)戰(zhàn)略發(fā)展中的重要作用。

（二）以人為本的管理理念有待進加強

企業(yè)文化最為核心的管理內(nèi)容就是人文，即以人為本的理念。企業(yè)堅持以人為本的管理理念，生產(chǎn)管理、人力資源管理等方面都要貫徹人本理念。但是，當前的企業(yè)沒有尊重員工的需求，不能滿足他們的訴求，沒有為員工搭建好更好地發(fā)揮自己智慧、展示自己才華的舞臺，無法形成促進員工成長進步、創(chuàng)新提升的激勵機制，員工的潛能不能得到充分挖掘，也就不能形成企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)造力、凝聚力。

（三）推動企業(yè)文化發(fā)展的承載體不夠完善

創(chuàng)建能夠推動企業(yè)文化發(fā)展的承載體是落實企業(yè)文化理念、發(fā)揮企業(yè)文化效能、推動企業(yè)文化發(fā)展的重要途徑。文化載體與企業(yè)經(jīng)營管理密切相關(guān)，需要隨著企業(yè)發(fā)展不斷變革，不斷創(chuàng)新，才能真正吸引更多的優(yōu)質(zhì)人才加入企業(yè)，鼓勵更多的優(yōu)質(zhì)人才發(fā)揮價值和作用，并不斷激化企業(yè)的創(chuàng)造力，推動企業(yè)發(fā)展和文化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。但是，現(xiàn)在不少企業(yè)缺乏有效的承載體，也缺乏明顯的創(chuàng)新性。

三、新時期加強企業(yè)文化建設(shè)的策略

（一）加強企業(yè)員工的思想認識

只有廣大員工對企業(yè)文化建設(shè)的重要意義有充分的認識并形成共識，才能夠把企業(yè)文化放在突出位置，緊密地結(jié)合企業(yè)實際，不斷把企業(yè)文化建設(shè)工作引向深入。當然，首要前提是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要轉(zhuǎn)變觀念，從思想上高度重視企業(yè)文化并建設(shè)企業(yè)文化，增強搞好企業(yè)文化建設(shè)的主動性和自覺性，根據(jù)環(huán)境變化，及時地對原有企業(yè)文化進行修正、調(diào)整、補充、更新和發(fā)展，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等多種形式，加強員工對企業(yè)文化建設(shè)理論的學(xué)習(xí)研究，內(nèi)化于心，并落實到行動上。

（二）堅持以人為本的文化發(fā)展理念

無論企業(yè)有什么經(jīng)營特色，不管企業(yè)規(guī)模如何變化，以人為本的文化理念是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。把人力資源作為企業(yè)最為核心的資源，充分肯定人的價值，真正體現(xiàn)人的文化，尊重人的尊嚴，不斷調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。依靠全體員工，發(fā)展和成就全體員工，將企業(yè)的發(fā)展與全體員工的自我價值和追求統(tǒng)一起來，不斷增強員工的使命感、成就感。為員工的發(fā)展創(chuàng)造更多的機會和條件，依靠優(yōu)秀的企業(yè)文化來吸引人才、造就人才，發(fā)揮人才的價值，充分利用人力資源，為企業(yè)生發(fā)生機和活力。做好創(chuàng)新激勵，依靠科學(xué)公平的獎懲機制調(diào)動廣大員工的積極性、創(chuàng)造性，增強他們的自豪感和歸屬感。

（三）發(fā)揮管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用

管理層是企業(yè)發(fā)展的核心，文化建設(shè)的推進，需要管理層的掌舵，進而更好地推進企業(yè)文化建設(shè)，并與企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展相結(jié)合。因此，企業(yè)管理層要起帶頭模范作用，主動學(xué)習(xí)文化知識，在企業(yè)文化的認識上，要深刻地認識文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，并帶動企業(yè)上下主動融入到企業(yè)文化的大氛圍之中，進而更好地營造良好的企業(yè)文化環(huán)境。并且，企業(yè)文化建設(shè)要企業(yè)個性、品牌內(nèi)涵等要素的融入，并在逐步的文化建設(shè)中，讓企業(yè)的文化價值、文化內(nèi)涵充分體現(xiàn)，影響職工、挖掘職工的創(chuàng)造潛力。在新的時期，企業(yè)所面臨的發(fā)展日益復(fù)雜，強調(diào)企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)的牢靠性，充分發(fā)揮管理層的“中堅力量”。

（四）組織學(xué)習(xí)，重視員工建設(shè)

當前環(huán)境下，一個企業(yè)文化的創(chuàng)新大部分依賴于企業(yè)內(nèi)部人員的學(xué)習(xí)、成長和總結(jié)等，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需明確企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中的積極作用，對內(nèi)部員工進行全員培訓(xùn)，發(fā)揮企業(yè)職工隊伍的主力軍作用，使全體員工理解并認可企業(yè)價值觀，并將其落實于實踐中。具體的組織學(xué)習(xí)和全員培訓(xùn)主要包括以下兩個方面：首先，制定全員培訓(xùn)計劃，鼓勵并督促員工參與到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計劃當中，增強員工對企業(yè)文化的理解與認識，促進新型企業(yè)文化的推動進程；其次，當員工積極參與并支持創(chuàng)新文化時，可通過誘導(dǎo)性變遷的方法開展企業(yè)文化改革，增強員工對企業(yè)內(nèi)部價值觀的認識，并借助于培訓(xùn)活動、員工會議、標語粘貼、板報等多種宣傳方式，為員工營造出價值觀感染氛圍，使其能夠自覺規(guī)范個人工作和操作行為。

篇6

關(guān)鍵詞：品牌 企業(yè)管理 經(jīng)營績效

企業(yè)品牌形象的內(nèi)涵及構(gòu)成維度

品牌是企業(yè)無形資產(chǎn)的組成之一，優(yōu)秀的品牌代表了消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認可程度，是超越生產(chǎn)與商品屬性的企業(yè)內(nèi)在價值。現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普?科特勒曾從企業(yè)品牌形象的情感和功能視角對其組成元素進行總結(jié)，認為價值、文化、特色、利益、聲譽以及消費者共同構(gòu)成企業(yè)品牌形象的元素集合，六個元素分別對應(yīng)生產(chǎn)者價值理念在產(chǎn)品中的體現(xiàn)、企業(yè)文化或企業(yè)精神、企業(yè)品牌的個性化特征、超越社會平均報酬的利潤、優(yōu)秀品牌對應(yīng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌對于消費人群的定位能力。在品牌形象構(gòu)成的六元素集合基礎(chǔ)上，企業(yè)底蘊和經(jīng)營理念得以向外界傳播，并具有傳播自我實現(xiàn)效應(yīng)。

一般情況下，包括商標、廣告語、代言人以及相關(guān)產(chǎn)品聯(lián)想意念等都是企業(yè)品牌形象的外在表現(xiàn)形式，品牌形象內(nèi)涵借助這些具體形式實現(xiàn)向特定客戶群體和市場的傳遞。從企業(yè)管理者角度來看，進行品牌形象推廣需要把握產(chǎn)品功能屬性、消費者心理預(yù)期以及品牌美化能力三類基本信息，無論是當今炙手可熱的電子科技產(chǎn)品品牌形象推廣活動，還是老字號產(chǎn)品進行的多種“舊貌換新顏”市場推介行為，其中都體現(xiàn)了商家對于以上三類基本信息的高度重視；從企業(yè)品牌形象信息的接收方―消費者群體來看，只有與優(yōu)秀品牌同等對應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量、超越心理預(yù)期以及美好觀感才能使其對特定品牌保持持續(xù)關(guān)注。

擁有“全球定位之父”之稱的市場營銷大師艾爾?里斯對企業(yè)品牌形象構(gòu)成維度進行過如下定義，他認為，品牌形象是產(chǎn)品、企業(yè)、人性化以及符號四維一體的構(gòu)成物，如圖1所示。其中產(chǎn)品維度包含產(chǎn)品類別、用途、使用者以及生產(chǎn)者等考慮要素；企業(yè)維度則包括品質(zhì)、創(chuàng)新、全球化等考慮要素；人性化維度是考慮到消費者個性、企業(yè)和顧客關(guān)系、產(chǎn)品情懷以及附加的特殊情感等因素而設(shè)置的品牌形象人文特色；視覺以及隱喻符號則構(gòu)成品牌形象的第四維度。從品牌形象的組成維度來分析其市場推廣行為，就不難發(fā)現(xiàn)艾爾?里斯的品牌觀點與菲利普?科特勒的六元素品牌構(gòu)成理論有異曲同工之處。

主流企業(yè)品牌形象管理推廣模式

從國際范圍來看，早在20世紀30年代，以寶潔公司為代表的日用消費品公司就確立了品牌形象推廣在西方近代市場營銷活動中的起點，西方學(xué)者經(jīng)過對企業(yè)品牌推廣的不斷深入研究，相繼發(fā)展出品牌價值論、品牌識別論、品牌領(lǐng)導(dǎo)論以及品牌定位論等多種學(xué)說。反觀我國，以中華老字號為代表的企業(yè)品牌形象管理活動更具有悠遠的歷史傳承，然而，本土學(xué)者卻并沒有相對西方而率先梳理和發(fā)展出專門性的相關(guān)品牌學(xué)說理論，我國現(xiàn)代企業(yè)品牌形象推廣思想和行為大多借鑒西方，包括單一品牌、多元品牌、獨立品牌和主副產(chǎn)品差異品牌在內(nèi)的企業(yè)品牌形象管理模式逐漸受到民族企業(yè)和市場的多方認可，具體來說：

（一）單一品牌形象管理模式

所謂單一品牌形象管理模式，即不管企業(yè)的產(chǎn)品線有多寬，其產(chǎn)品系列均以同一品牌進行命名，以此集中樹立企業(yè)在某些領(lǐng)域的市場形象，并借此彰顯特定企業(yè)雄厚的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)實力。以單一品牌作為形象推廣模式較為典型的企業(yè)包括索尼、奔馳以及韓國現(xiàn)代等，例如，奔馳汽車中Benz 500SEL和Benz 190SEL均以奔馳命名，產(chǎn)品差異僅僅體現(xiàn)在型號上；索尼產(chǎn)品線中的DVD、Minidisc以及Walkman也均以索尼命名；韓國現(xiàn)代集團旗下的船舶、汽車以及消費品等均以“現(xiàn)代”命名。單一品牌模式的優(yōu)點是企業(yè)滲透面廣，品牌管理成本低，市場普及率高，但是也存在特色度低下以及不能滿足差異消費需求等弊端。

（二）多元品牌形象管理模式

在多元品牌形象管理模式下，企業(yè)產(chǎn)品線下每一個產(chǎn)品系列均被賦予獨立子品牌，同時又均以一個共同的品牌名稱作為企業(yè)形象追溯。以可口可樂公司為例，在“可口可樂公司榮譽出品”的商標旗下，包括雪碧、芬達、Powerade以及Minute Maid等均為差異化子品牌，而可口可樂本身又可以分為健怡可樂和櫻桃可樂等。這樣做的好處在于子品牌可以利用可口可樂的巨大市場號召效應(yīng)而實現(xiàn)迅速增值，并且子品牌不會因為過多和過于雜亂而降低市場滲透力?？梢哉f，多元品牌形象管理模式下的子公司品牌和母公司均有關(guān)聯(lián)，但母公司所扮演的市場角色卻以支持和輔助為主。

（三）獨立品牌形象管理模式

獨立品牌形象是脫胎于多元品牌形象的一種企業(yè)品牌管理模式，與多元品牌管理不同的是，在獨立品牌形象管理模式下，只有一家子公司可以使用母公司的品牌名稱，子品牌之間均互相獨立。這方面較為典型的企業(yè)為百事可樂、松下以及福特等。以福特公司（Ford Motor Co）為例，其旗下品牌福特（Ford）、林肯（Lincoln）、水星（Mercury）以及捷豹（Jaguar）等均互相獨立，子品牌標志各異，其中只有福特是大眾市場品牌，其他品牌均為高檔、豪華類車型，福特標志并不會為高檔、豪華車型加分，反而會削弱其對高級購買人群的吸引力偏好，因此諸如捷豹等冠以母公司名稱并不是明智的選擇。

（四）主副品牌形象管理模式

主副品牌形象管理是切斷子品牌與母公司品牌任何聯(lián)想的一種企業(yè)品牌形象管理模式，本文以保潔公司為例來說明主副品牌形象管理的操作手法。在寶潔公司（P&G Co）旗下，洗衣粉、沐浴皂、洗發(fā)水、紙尿褲等均為產(chǎn)品線內(nèi)容，洗衣粉品牌包括汰漬、碧浪等；沐浴皂品牌則有爵士、Dial等；洗發(fā)水品牌包括海飛絲和飄柔等；紙尿褲品牌則以幫寶適為主。這些品牌在建立和推廣的過程中均不包含寶潔名稱，而是以分散化套路來求得更加廣泛的市場覆蓋范圍和營銷份額，寶潔公司的角色僅僅是控股母公司。消費者需求覆蓋廣、企業(yè)創(chuàng)新自由度高以及并購地位主動均是主副品牌管理模式的優(yōu)勢所在。

品牌形象管理的市場和社會展望

我國是處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期的社會主義國家，參照西方國家的成熟管理模式來進行企業(yè)等微觀經(jīng)濟單位的品牌形象推廣活動具有客觀現(xiàn)實性。從本文對主流企業(yè)形象管理模式的分析來看，無論是單一、多元、獨立還是主副分明的品牌管理活動，其核心都離不開基于市場定位和市場拓展的原始目標基礎(chǔ)。如圖2所示，未來的企業(yè)品牌形象管理也一定以客戶關(guān)系管理CRM（Consumer Relationship Management）為核心，以新型網(wǎng)絡(luò)電子信息傳播技術(shù)為支持，通過把“品牌-產(chǎn)品-客戶關(guān)系”作為連鎖推廣導(dǎo)向而實現(xiàn)對于自身生產(chǎn)管理效益的優(yōu)化和與合作伙伴的共贏。

（一）市場競爭視角

在經(jīng)濟全球化背景下，結(jié)構(gòu)性的產(chǎn)能過剩使得產(chǎn)品質(zhì)量不再成為企業(yè)搶占市場份額的唯一競爭因素，消費者品味的提升以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅速發(fā)展都使得品牌美譽度成為競爭的關(guān)鍵，全球市場的競爭將最終歸結(jié)為要素資源有形價值與品牌等無形價值。無論是歷史悠久的傳統(tǒng)企業(yè)，還是新時代的創(chuàng)新型企業(yè)，要想維持和擴大市場地位，就要在提升產(chǎn)品質(zhì)量和樹立品牌方面積極行動，最大限度地迎合消費者口味，突破企業(yè)文化的教條式瓶頸，針對企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟實力而選擇集中或分散化的品牌管理模式，最大限度地消除企業(yè)與消費者之間的信息不對稱，探索品牌市場空白，與競爭者、合作伙伴以及消費者實現(xiàn)多方共贏。

事實上，從目前我國民營企業(yè)的發(fā)展來看，短時期內(nèi)建立歐美較為成熟的品牌森林體系面臨現(xiàn)代企業(yè)制度短缺、正規(guī)化經(jīng)營不足以及企業(yè)家長遠發(fā)展視野較為局限等障礙，而破除之法從近年來一批科技創(chuàng)新型企業(yè)的品牌推廣活動中可以得到啟示，即最大限度地利用互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢來建立品牌粉絲群和市場轟動效應(yīng)，同時輔之以嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量控制流程，將菲利普?科特勒關(guān)于品牌形象要素研究中的超越消費者心理預(yù)期理論做到實踐的極致，這樣對于中小企業(yè)來說不僅可以節(jié)約市場推廣成本，而且還可以避開和大企業(yè)的正面競爭，充分利用“二八定律”和“長尾理論”來樹立大眾品牌，獲取長尾利潤。

（二）社會效益視角

從社會效益視角來看，企業(yè)品牌形象管理活動在未來的發(fā)展，不能繞過的關(guān)鍵詞包括“產(chǎn)權(quán)意識”、“社會責(zé)任”、“市場經(jīng)濟”以及“外部性”等。法治是社會進步的體現(xiàn)，尊重知識產(chǎn)權(quán)是對社會文明的弘揚。對于我國企業(yè)來說，企業(yè)家和勞動者知識水平參差不齊，對于品牌和商標著作權(quán)意識淡漠，抄襲、山寨甚至直接利用名牌商標的現(xiàn)象廣泛存在，這些不良現(xiàn)象需要法治制度來進行治理，而市場經(jīng)濟制度下“能者多勞、按勞分配、消費者按腳投票”的報酬和交易規(guī)則也決定了假冒偽劣品牌生存空間將越來越小，優(yōu)勝劣汰規(guī)律和法律準繩會自然將產(chǎn)權(quán)意識淡漠和投機性品牌驅(qū)逐出市場。

在未來我國成熟的市場經(jīng)濟體制下，繼續(xù)領(lǐng)先行業(yè)甚至走向國際的一定是充分履行社會責(zé)任和對社會釋放正外部性的企業(yè)和產(chǎn)品品牌。正如眾多國際著名企業(yè)紛紛將“從社會賺到的錢要回報給社會”作為終極經(jīng)營理念一樣，企業(yè)樹立品牌和維護品牌的過程中充分照顧社會福利、關(guān)注弱勢群體、履行社會義務(wù)既是貫徹企業(yè)社會價值的表現(xiàn)，同時又可以給消費者群體以最大限度的善意聯(lián)想，從而在“企業(yè)-社會-消費者-政府-國際市場”中建立利潤增長和品牌形象推廣的良性循環(huán)，這對于我國社會主義初級階段的中小企業(yè)來說尤其具有借鑒意義，履行社會責(zé)任和施加正外部性會成為企業(yè)塑造品牌形象不可或缺的外部因素。

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篇7

在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的進程中，一個先進的企業(yè)必須建立“代表先進文化發(fā)展方向”的文化。先進的企業(yè)文化從廣義上講，是指企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)實踐培育起來，并共同遵守的目標、價值觀、行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”，是企業(yè)經(jīng)營活動的“統(tǒng)帥”，在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中具有無法替代的核心作用,具體表現(xiàn)為：一是導(dǎo)向作用。企業(yè)文化作為一種理性文化，集中反映企業(yè)員工共同的價值觀念，理想信念和共同利益，對企業(yè)中的每一位員工都具有一種無形的巨大感召力。企業(yè)文化作為共同價值觀念和共同利益的表現(xiàn)，決定了企業(yè)行為的方向，引導(dǎo)企業(yè)建立反映企業(yè)文化精神實質(zhì)的、合理而有效的規(guī)章制度；制定企業(yè)的發(fā)展目標并引導(dǎo)企業(yè)及其員工朝著既定的目標前進。二是凝聚作用，對一個企業(yè)來說，為實現(xiàn)共同的目標而努力奮斗常常是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。因為共同的目標，企業(yè)就會產(chǎn)生極強的向心力；因為共同的價值追求，企業(yè)員工就有了堅強的精神支柱，為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，企業(yè)中的每個成員，會凝聚成一個強有力的團體。迸發(fā)出巨大的能量。因此，企業(yè)文化是企業(yè)成功的黏和劑。面對公司二次創(chuàng)業(yè)和我廠改革發(fā)展的新形勢、新挑戰(zhàn)，確立優(yōu)勢的企業(yè)文化是動力廠未來生存和發(fā)展的核心需要。

2.0三項文化建設(shè)

企業(yè)文化就其構(gòu)成而言，一般可分為三個層次：表層，是作為實體的物質(zhì)文化，主要包括產(chǎn)品、廠容廠貌、設(shè)施裝備、文體活動場所等；建設(shè)物質(zhì)文化就是要獲取生存和保障，贏得發(fā)展的后勁；中間層，是指涵蓋企業(yè)人際交流方式和各種規(guī)章制度、公關(guān)禮儀等內(nèi)容的制度文化，具體來講，包括各種廠規(guī)、廠徽、廠旗、廠歌及生產(chǎn)經(jīng)營過程中的公共事務(wù)交往關(guān)系等，建設(shè)制度文化就是要建立嚴整的秩序，進行有效的工作；核心層，是在企業(yè)中形成的以共同價值觀念為主要內(nèi)容的精神文化，表現(xiàn)為觀念形態(tài)的各種因素，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理思想、職業(yè)道德等。

3.0企業(yè)文化建設(shè)前期規(guī)劃

企業(yè)文化建設(shè)是一個長期性、復(fù)雜性和系統(tǒng)性的工程，關(guān)鍵是將經(jīng)過調(diào)查研究、設(shè)計構(gòu)思的企業(yè)文化在本企業(yè)順利付諸實施。動力廠進行企業(yè)文化建設(shè)的目標，就是要塑造一種具有動力廠特色的優(yōu)勢企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的輔助力和親和力，以此來統(tǒng)一員工的思想行為，增加企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過策劃并實施系列活動，使全廠員工都參與到企業(yè)文化建設(shè)工程中去，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展方向，為公司和廠二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造輝煌業(yè)績。

規(guī)劃方案遵從企業(yè)文化遞次深化，由淺入深的的原則，我廠企業(yè)文化將達成六個基本目標：1、明確動力廠改制或控股后的總體經(jīng)營目標；2、極大地凝聚員工的向心力，培育良好的團隊精神；3、形成特色的企業(yè)文化體系；4、尋找動力廠新的優(yōu)勢增長點；5、動力品牌形象延伸；6、全面提高員工素質(zhì)。

為此，動力廠企業(yè)文化建設(shè)將分四個階段進行：

3.1第一階段：企業(yè)文化明確化

1）文化觀念溝通

目的：賦予全體職工使命感并全面啟動整個計劃，加強企業(yè)文化深度認知，將企業(yè)文化效果延續(xù)擴大。

項目：a、成立廠企業(yè)文化建設(shè)工作小組，廠黨政主要領(lǐng)導(dǎo)主持工作；b、組織培訓(xùn)班，編印有關(guān)宣傳學(xué)習(xí)資料；c定性定點調(diào)查，包括廠領(lǐng)導(dǎo)班子集體磋商，企業(yè)中層管理人員座談會，職工代表座談會，舉辦系列企業(yè)文化研討會。

2）企業(yè)文化定位

目的：將動力廠企業(yè)文化策略的結(jié)論歸納分析后，形成文字以建立共識與了解。

項目：a、編寫動力廠企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃報告；b、策劃廠企業(yè)文化活動，包括內(nèi)部精神口號、集團企業(yè)標語等。

3.2第二階段：企業(yè)文化深植化

目的：借宣傳推廣活動等有效載體將企業(yè)文化灌輸給每一位企業(yè)員工，成為全員共同遵守和奉行的價值觀念、基本信條和行為準則。

1）企業(yè)文化制定

內(nèi)容：企業(yè)文化指標總結(jié)，包括企業(yè)價值觀，企業(yè)行為信條，企業(yè)組織管理。

2）企業(yè)文化傳播

內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部信息交流，包括發(fā)行定期刊物（擬辦廠情通訊），建立宣傳專欄，設(shè)置員工反饋意見箱。

3.3第三階段：精神文化共識化

3.3.1行為規(guī)范

1）行為規(guī)范建立

目的：除了改善企業(yè)視覺環(huán)境之外，更要以人為出發(fā)點，革除職工不良習(xí)慣，建立優(yōu)秀行為規(guī)范，創(chuàng)造企業(yè)新風(fēng)氣。

措施：a、對內(nèi)行為規(guī)范，包括全體員工內(nèi)部行為規(guī)范的制定；

b、對外行為規(guī)范，包括全體員工外部行為規(guī)范的制定；

c、行為規(guī)范手冊，將行為規(guī)范制定成標準手冊。

2）教育訓(xùn)練建立 目的：通過制定和發(fā)展職工教育訓(xùn)練計劃，嚴格訓(xùn)練，切實督導(dǎo)，認真考核，以期使全體職工符合標準行為規(guī)范要求。

措施：a、建立廠職工職業(yè)道德和行為規(guī)范教育訓(xùn)練制度；

b、在建立基本制度上的基礎(chǔ)上，編訂職工教育訓(xùn)練標準手冊，將有關(guān)內(nèi)容、標準和要求進一步細化、量化、具體化，便于實踐操作。

3.3.2組織管理規(guī)范

目的：通過組織管理原則的建立，使管理規(guī)范化、系統(tǒng)化。

措施：建立健全和不斷完善各項管理規(guī)章制度以期更加符合貫標要求。

3.3.3企業(yè)形象設(shè)計

目的：企業(yè)形象是企業(yè)的人、事、物在社會公眾心目中的印象總和。要通過樹立良好的企業(yè)形象來直觀地反映出企業(yè)的特征，傳遞出企業(yè)的文化素質(zhì)，提高企業(yè)的公眾知名度。

措施：a、實施企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略，通過改進水、電、通訊三大系統(tǒng)產(chǎn)品的工藝裝備水平，提高安全生產(chǎn)保障系數(shù)來提高動力廠的知名度和美譽度；

b、實施企業(yè)家形象戰(zhàn)略，來提高企業(yè)內(nèi)部管理水平和企業(yè)在社會上的信譽；

c、實施企業(yè)職工形象戰(zhàn)略，要以人為本，培育一流的員工隊伍為冶化生產(chǎn)和職工生活提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示員工良好的職業(yè)道德面貌。

D、實施企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略，要繼續(xù)下大力氣整治環(huán)境衛(wèi)生，規(guī)范現(xiàn)場管理，美化廠區(qū)面貌，包括設(shè)計確定廠標、廠徽等，帶給職工和公眾強烈的感染力。

3.4第四階段：企業(yè)文化推廣化

3.4.1企業(yè)文化活動

目的：以企業(yè)文化為主題，對內(nèi)對外充分展示成果；開展廠慶活動及階段性群眾文化娛樂活動；公開征集制作廠歌；宣傳多元化，包括企業(yè)文化公關(guān)活動、社會公益服務(wù)活動、業(yè)務(wù)咨詢活動等等。

3.4.2企業(yè)文化廣告宣傳

目的：通過不同的媒體，制定策略，傳播至不同的特定對象，做全方位溝通，廣泛傳播企業(yè)文化。

措施：a、編制企業(yè)公關(guān)海報、企業(yè)簡介；

b、制作電視形象廣告；

c、進行公共策劃，加深社會公眾對企業(yè)的良好印象。

3..4.3企業(yè)文化項目實施

1）實施準備

聘請有關(guān)院?；蜓芯繖C構(gòu)的專家，給廠領(lǐng)導(dǎo)和干部講授企業(yè)文化課，并進行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2）舉辦動力廠企業(yè)文化建設(shè)綱要內(nèi)部會

我們的目的是：通過企業(yè)文化建設(shè)工程，明了企業(yè)的使命，知曉企業(yè)發(fā)展的目標和方向，明確自身的責(zé)任，完善自己的行為規(guī)范，形成共同的價值觀。

3）舉辦“廠長、書記開放日”

目的：為配合文化建設(shè)綱領(lǐng)的出臺，切實體現(xiàn)“對內(nèi)以員工為導(dǎo)向，對外以客戶為導(dǎo)向”的原則，并結(jié)合廠務(wù)公開和車務(wù)公開等民主管理工作的開展，使廠領(lǐng)導(dǎo)能進一步了解員工需求，加深領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的直接感情溝通，同時也讓員工有機會領(lǐng)會高層思路，面對面“傳道、解惑”，上下通氣，凝聚人心。

篇8

當天，湖南中煙工業(yè)公司(以下簡稱“湖南中煙”)與下屬長沙卷煙廠、常德卷煙廠合并重組，標志著湖南卷煙工業(yè)戰(zhàn)略性調(diào)整取得實質(zhì)性進展，也標志著全國煙草卷煙工業(yè)企業(yè)聯(lián)合重組進入一個新的歷史時期。對此，國家煙草專賣局局長姜成康特別強調(diào)：“這是中國煙草行業(yè)真正意義上的更離層次、更高水平的聯(lián)合重組，是真正意義上的強強聯(lián)合。”

目前，國內(nèi)煙草行業(yè)面臨國際煙草巨頭三大名牌的競爭與挑戰(zhàn)。雖然三大名牌在國內(nèi)僅占5％的市場份額，卷煙進出口體系仍是專門化管理，但國際名牌的影響力、營銷力和競爭力，以及搶占中國市場的強烈欲望對國內(nèi)卷煙品牌的壓力越來越大。應(yīng)戰(zhàn)是必須的，更無法回避。國內(nèi)煙草企業(yè)應(yīng)戰(zhàn)的首選武器是品牌，而且必須是“內(nèi)功”強大的名牌。在這方面，湖南的芙蓉王、白沙和芙蓉三大主力品牌已擁有參與競爭和挑戰(zhàn)的雄厚實力。日前，本刊記者就湖南三大主力品牌的管理與維護，專訪了湖南中煙品牌市場辦高級策劃師、常德高級職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座教授宋亞慈先生。

宋亞慈認為，在中國煙草的戰(zhàn)略變革期，做大做強卷煙“湘軍”集團，積極拓展國內(nèi)市場，打入國際市場，這是湖南中煙在新世紀的戰(zhàn)略選擇。必須進一步集合資源，在實施企業(yè)戰(zhàn)略和推進策略措施過程中，加強三大品牌的管理維護力度，盡快打造國際知名品牌。

《新世紀》芙蓉王、白沙和莢蓉作為卷煙“湘軍”三大主力品牌，近年來發(fā)展勢頭一直很好。在今后三大品牌的經(jīng)營中，您認為首先要注意的是什么?

宋亞慈：品牌經(jīng)營管理意識，這很重要。三大品牌是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。三大品牌管理的基本任務(wù)和經(jīng)營重點就是塑造個性風(fēng)格，打造核心價值。通過整合營銷與傳播，創(chuàng)造出強勢三大品牌，不斷提升和累積三大品牌資產(chǎn)價值。三大品牌的經(jīng)營要凸顯和證明三大品牌的綜合貢獻度。位于中高端的白沙和芙蓉王對企業(yè)經(jīng)營和經(jīng)濟指標的強大貢獻無庸質(zhì)疑，而白沙和芙蓉王的快速成長，正是強化品牌經(jīng)營、構(gòu)造生產(chǎn)與服務(wù)價值鏈、著力打造品牌經(jīng)濟的結(jié)果。

加強三大品牌經(jīng)營，還要通過整合營銷推廣手段，在企業(yè)內(nèi)部以三大品牌為核心目標進行組織結(jié)構(gòu)再造，強化三大品牌經(jīng)營意識，推進三大品牌文化建設(shè)，使創(chuàng)建、管理和維護三大品牌成為各個部門的核心目標。通過生產(chǎn)標準、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、成本效益等企業(yè)文化內(nèi)涵，輻射影響外部客戶和消費者。對外要實現(xiàn)與客戶和消費者的多維度、立體化溝通，采取廣告?zhèn)鞑?、公共關(guān)系維系、宣傳促銷、人員推廣等手段加強消費者對三大品牌的理解、認同和忠誠。

《新世紀》：2006年的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)卷煙品牌的整合趨勢仍在繼續(xù)。但是，很多品牌的規(guī)格卻出現(xiàn)增多趨勢，削弱了競爭力。對于湖南三大品牌來說，應(yīng)如何避免這種趨勢，更好地促進三大品牌的良性發(fā)展?

宋亞慈：這方面的問題我們一直在關(guān)注。我們希望通過建立三大品牌規(guī)劃來避免類似問題，推動品牌持續(xù)開拓市場。很顯然，沒有主導(dǎo)規(guī)格支撐的卷煙品牌僅僅是松散的數(shù)量集合，很難成為富有成長力的強勢品牌。目前，經(jīng)過前幾輪的企業(yè)和品牌整合，國內(nèi)工業(yè)企業(yè)和集團都已建立做大、做強、做精品牌的總體規(guī)劃，但重要的是規(guī)劃的運作實施。應(yīng)當突出品牌和規(guī)格的實現(xiàn)方式，集中企業(yè)有限資源，以市場表現(xiàn)來促進企業(yè)品牌規(guī)劃的貫徹落實。

國內(nèi)煙草行業(yè)正在上演“規(guī)模為先、品牌為王”的激戰(zhàn)場面。卷煙品牌的市場份額、規(guī)模影響、勢力范圍的爭奪日益激烈。因此，湖南中煙需要分析綜合環(huán)境，研究三大品牌管理運作的具體內(nèi)容，以及三大品牌的發(fā)展趨勢和市場需求，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部資源條件，提高三大品牌集中度。只有做好三大品牌的整體規(guī)劃，才能更好地應(yīng)對外部環(huán)境競爭，逐步做大做強三大品牌。

《新世紀》：在煙草行業(yè)工業(yè)企業(yè)改革的同時，商業(yè)環(huán)節(jié)也在積極規(guī)范和凈化市場環(huán)境，為大品牌的成長提供公平公正的良性競爭空間。這對于具有明顯優(yōu)勢的湖南三大品牌來說，確實是利好消息，我們打算如何利用好這個有利條件?

宋亞慈：我們總的策略是選擇好目標市場，細化三大品牌的定位。面對新的競爭環(huán)境。需要衡量自身的資源能力和條件、三大品牌影響力和競爭力等，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和三大品牌規(guī)劃確定目標市場，構(gòu)筑點、線、面立體層次結(jié)合的市場網(wǎng)絡(luò)體系，建立適應(yīng)三大品牌營銷的全國市場格局。

通過市場細分，把目標區(qū)域市場選擇與三大品牌定位相結(jié)合，在市場網(wǎng)絡(luò)體系中，重點突出不同規(guī)格、檔次的三大品牌，以重點規(guī)格及服務(wù)的市場為突破口，通過細化三大品牌定位，把消費群體和目標市場聯(lián)結(jié)起來。借助消費群體的數(shù)量及消費聲勢提高知名度和美譽度。

三大品牌在規(guī)格檔次上的系列化生產(chǎn)和市場培育，雖然培養(yǎng)了消費者對于三大品牌不同規(guī)格檔次的認知，但過多的品牌規(guī)格在分化產(chǎn)品競爭力、引發(fā)消費者無所適從的同時，也說明品牌(規(guī)格)定位的模糊、重復(fù)和不確定。因此，市場細分后的目標市場選擇，以及與品牌規(guī)格的市場定位相契合，是三大品牌持續(xù)成長的基礎(chǔ)，必須高度重視。2006年一季度，國內(nèi)部分高檔卷煙品牌爆發(fā)式的增長和中檔品牌快速形成銷量規(guī)模及市場影響力，正是目標市場選擇與堅持細化品牌定位相作用的結(jié)果。

《新世紀》：做好目標市場選擇和細化品牌定位的同時，具體的營銷操作也很重要，請您談?wù)勥@方面的情況。

宋亞慈：好。三大品牌營銷，應(yīng)以市場調(diào)查、市場細分和市場定位為基礎(chǔ)，面對同質(zhì)化競爭重點實施差異化營銷。加強營銷全過程的管理和控制，針對不同目標市場和消費者分別采用產(chǎn)品差異化、形象差異化或市場差異化策略展開營銷工作。

三大品牌推廣操作應(yīng)在企業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)體系下，選擇各區(qū)域重點及基礎(chǔ)市場，通過活動策劃、結(jié)合事件營銷導(dǎo)入卷煙三大品牌內(nèi)涵與核心理念，配合在重點區(qū)域市場的品牌宣傳、渠道促進、慰問走訪活動，提高零售商戶和消費者對三大品牌的認知，提高市場占有率，提高三大品牌的“能見度”。基于全國或區(qū)域市場運作的三大品牌傳播推廣活動，進一步提升三大品牌的知名度和美譽度，通過品牌戰(zhàn)略的深度實施和品牌推廣活動的高效展開，尋求在區(qū)域、省級乃至全國大市場的開發(fā)和拓展中取得突破，在品牌和企業(yè)規(guī)模擴張中不斷增強市場影響力和綜合競爭能力。

三大品牌中，白沙的事件營銷、持續(xù)的營銷運作，芙蓉王對核心理念和內(nèi)涵的專注都是品牌營銷的秘密武器。同時，湖南中煙對終端推廣的支持力度對三大品牌的成長也發(fā)揮著巨大作用。成功的品牌運作必須以優(yōu)秀的產(chǎn)品及相關(guān)營銷支持為前提，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、價格、服務(wù)等等，這也是三大品牌運作的基礎(chǔ)和保障。實施差異化營銷，可以更好地形成目標集聚，可以更好地整合資源、集中優(yōu)勢，構(gòu)

筑由點及面的市場滲透、開發(fā)、輻射與連動體系，做大三大品牌。

《新世紀》：您剛才重點談了差異化營銷，在整體營銷傳播方面，企業(yè)還實施了哪些有效策略?

宋亞慈：我們在實施差異化營銷的同時，也非常注重整合傳播計劃，更好地塑造三大品牌形象。傳播計劃包括長期的傳播規(guī)劃和階段性的傳播計劃，這是塑造三大品牌形象的重要策略。通過挖掘、提煉三大品牌內(nèi)涵和核心價值，精心策劃活動，配合整體傳播手段，提升三大品牌的形象和可感知的價值預(yù)期，提高目標消費群體對三大品牌的忠誠度。在重點市場、主市場、各分市場，要通過三大品牌傳播和整體運作，提高卷煙的上柜率、動銷率，提高三大品牌的市場份額，形成市場控制力、影響力和競爭力，建立和塑造三大品牌在消費者中的強勢地位。

在運作理念上把“消費者請注意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢堊⒁庀M者”，強調(diào)并關(guān)注消費者需求及其變化，整合廣告、促銷、ClS系統(tǒng)、商業(yè)推廣、公共關(guān)系等活動，將三大品牌理念和信息統(tǒng)一傳播，深化三大品牌內(nèi)涵，發(fā)掘企業(yè)故事進行人際口碑傳播，傳達豐富的品牌文化和企業(yè)文化，尋求以情感訴求打動和吸引消費者，建立理想的企業(yè)形象和三大品牌形象，追求傳播效果最大化。

利用湖南中煙的網(wǎng)站和芙蓉王、白沙品牌網(wǎng)站進行企業(yè)和三大品牌文化的傳播。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過互動交流與客戶、網(wǎng)民、消費者深入溝通，綜合利用文字、圖像等技術(shù)手段，立體化傳播企業(yè)和三大品牌信息。

三大品牌傳播與市場滲透開發(fā)、事件營銷、服務(wù)營銷、差異化營銷實施等等銜接起來，追求傳播的效率、效果和效益。利用銷售終端做好宣傳促銷工作，充分發(fā)揮終端節(jié)點的廣告功能，傳播企業(yè)和三大品牌信息，密切與渠道的聯(lián)系，贏得終端贏得市場。同時，對每一次的宣傳、傳播活動要進行及時、全面、客觀的總結(jié)，力求效果、效益最大化。

《新世紀》：在激烈的市場競爭中，利用信息化系統(tǒng)快速應(yīng)對市場變化，這是很多企業(yè)成功的法寶。我們在這方面做了哪些工作?

宋亞慈：我們主要是通過提升信息化營銷水平加強客戶關(guān)系管理，更好地維護三大品牌。信息化項目的實施，增強了分析客戶需求、市場需求和市場銷售信息能力，可以迅速掌握消費需求，快速響應(yīng)市場變化，使市場營銷更到位，促進了市場銷售和市場份額的提高。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)、分析、預(yù)測、應(yīng)用等等，為決策提供依據(jù)。在信息化項目實施運行中，把企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、市場運作、營銷服務(wù)和后勤支援部門聯(lián)系整合起來，提高企業(yè)整體的品牌管理和運作能力。特別是在煙草行業(yè)以訂單組織貨源的新型流通交易模式中，利用信息化系統(tǒng)強化客戶關(guān)系管理，密切跟蹤市場需求及其變化，顯得尤為重要，這已成為做強三大品牌的銳器。

《新世紀》國內(nèi)煙草行業(yè)近幾年的改革政策和措施對市場影響很大，我們企業(yè)是如何進行市場調(diào)研、服務(wù)三大品牌管理與維護的?

篇9

古井集團的前身為起源于明代正德十年（公元1515年）的公興槽坊，1959年轉(zhuǎn)制為國營亳縣古井酒廠。企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品古井貢酒，其淵源始于公元196年曹操將家鄉(xiāng)亳州產(chǎn)的“九醞春酒”和釀造方法進獻給漢獻帝劉協(xié)，自此一直作為皇室貢品；該酒四次蟬聯(lián)全國白酒評比金獎，是巴黎第十三屆國際食品博覽會上唯一獲金獎的中國名酒，被世人譽為“酒中牡丹”“東方神水”“中華第一貢”。古井集團經(jīng)過多年發(fā)展，目前已經(jīng)成為以白酒主業(yè)為核心，文旅、金融、地產(chǎn)、商旅、農(nóng)產(chǎn)品深加工等多元化產(chǎn)業(yè)并肩發(fā)展的大型企業(yè)集團。該企業(yè)是中國第一家同時發(fā)行A、B兩支股票的白酒類上市公司，已經(jīng)連續(xù)多年位列中國白酒企業(yè)前十強。特別是在當前工業(yè)企業(yè)經(jīng)營效益普遍下滑的背景下，古井集團依然保持營業(yè)收入和利潤逆勢增長，品牌價值提升至492.59億元，位居中國白酒第五名。

尹援平在致開幕辭時指出，古井集團優(yōu)良的發(fā)展業(yè)績，很大程度上得益于高度重視企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的獨特作用，確立了“貢獻美酒，樂享生活”的企業(yè)使命，大力建設(shè)以“做真人，釀美酒，善其身，濟天下”為核心價值觀的“貢獻文化”，為企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為、提升人文素養(yǎng)、塑造品牌形象提供了強大的價值驅(qū)動。

尹援平認為，品牌的文化含量是產(chǎn)品附加值最重要的因素，是最有活力和最具創(chuàng)新力的價值所在。古井集團之所以能夠?qū)崿F(xiàn)如此高的品牌價值，不只是因為始終保持上乘的產(chǎn)品品質(zhì)，更主要的是源于品牌傳遞出深厚的文化底蘊和真、善、美的精神氣度，一直深深地打動著消費者?？梢哉f，品牌文化是古井集團品牌經(jīng)營的密碼。古井集團從貢酒的歷史文脈中尋找品牌文化基因，提出了以“貢”字為核心的品牌主張，即由“貢其上”變?yōu)椤柏暺浔姟?，把歷史上供專人獨享的精品，變?yōu)楣┐蟊娤M者共享的佳釀，其中飽含了誠心為眾、質(zhì)量恒久的普世情懷。古井集團將這一價值追求深植于品牌的形象、設(shè)計、推廣活動等表現(xiàn)形式當中，創(chuàng)建中華酒谷，舉辦開釀大典，持之以恒，久久為功，充分滿足了消費者的知識、興趣、審美和心理需求，從而使消費者產(chǎn)生強烈的共鳴，逐漸確立了“中華第一貢”的品牌美譽。由此可見，只有以無價的文化，支撐有價的品牌，品牌價值才真正具有提升的牢固基礎(chǔ)和廣闊空間。

赫璞峰在致辭中說，亳州是國家級歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市和中國長壽之鄉(xiāng)，孕育了道家文化、中醫(yī)藥養(yǎng)生文化、曹魏文化、白酒文化等豐富多彩的文化形態(tài)。古井集團作為亳州市工業(yè)脊梁，一直十分重視企業(yè)文化建設(shè)，已經(jīng)把“貢獻”文化融入企業(yè)精神之中，同時也繼承了中華文化優(yōu)良傳統(tǒng)，對于當前廣大企業(yè)深入推進企業(yè)文化建設(shè)工作，具有一定借鑒作用。

張濤在致辭中認為，古井至今仍然能以優(yōu)良品質(zhì)、光輝形象傲立于酒業(yè)優(yōu)秀品牌之林，說明其守住了根本，把握了誠信，以先進的核心價值觀引領(lǐng)了事業(yè)發(fā)展。培育和構(gòu)建企業(yè)核心價值觀要從三個基本層級進行考慮：一是本土凝聚價值，這是對員工個體有用性的認知；二是營商與行業(yè)價值，把核心產(chǎn)品做好，是企業(yè)的本分和最根本的社會責(zé)任；三是公民普適價值，要堅持社會主義核心價值觀的根本要求。古井集團核心價值觀――“做真人、釀美酒、善其身”這三句話，恰恰反映了三個層級的有機統(tǒng)一，而“濟天下”則體現(xiàn)了博愛眾生、經(jīng)世濟民的責(zé)任、情懷與擔(dān)當。張濤說，價值認知與認知履行的統(tǒng)一，是文化的完整內(nèi)涵；古井集團正是由于有了這樣好的文化，才會厚積薄發(fā)，企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新提升才有了強勁而不竭的動力。

梁金輝作了題為“用‘貢獻文化’引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展”的主題報告。他說，古井集團未來要沖刺100億，進入白酒行業(yè)前三甲，在中國乃至世界有話語權(quán)，不僅僅是靠產(chǎn)品、工藝、營銷，一定要靠文化。企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是挖掘歷史，而是要找到文化的根和魂，教育引領(lǐng)大家往哪個方向去，做什么樣的人，這是文化建設(shè)的根本任務(wù)。古井人雖然歷經(jīng)風(fēng)雨，但是心有大愛的責(zé)任情懷始終沒變，對產(chǎn)品的精益求精始終沒變，同事之間暖融融的互助之心始終沒變，古井人經(jīng)過延續(xù)傳承、豐富發(fā)展，逐漸提煉形成了新時期的核心價值觀。其中，“做真人”是“做政治上的明白人，事業(yè)上的老實人，生活上的樸素人”；“釀美酒”是從業(yè)之道，是一種極致主義和工匠精神，例如，生產(chǎn)中始終堅守“三個堅決反對”，不來半點虛假，即堅決反對任何大糠大水，堅決反對任何添加劑，堅決反對任何假數(shù)據(jù)；“善其身”，就是嚴格要求自己，守規(guī)守矩，守住底線；“濟天下”，就是要為員工謀福祉，為消費者提供貨真價實的產(chǎn)品?？梢哉f，古井集團的核心價值觀，既是對亳州傳統(tǒng)文化的繼承，又是對社會主義核心價值觀的一種踐行，也是古井人對未來的美好向往和崇高追求。

篇10

二年以上工作經(jīng)驗 |女| 25歲（1990年4月28日）

居住地：上海

電　話：168********（手機）

E-mail：

最近工作[ 1年5個月]

公　司：__x珠寶公司

行　業(yè)：金銀·珠寶·首飾

職　位：營銷主任

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

?！I(yè)： 經(jīng)營管理專業(yè)

學(xué)　校： 武漢理工大學(xué)

自我評價

本人具備多年的零售連鎖加盟店鋪的終端運營， 品牌運作及區(qū)域操作等營運管理全面工作經(jīng)驗，能制定加盟體系的流程和制度; 有良好的溝通、協(xié)調(diào)以及團隊管理能力，具備良好的客戶服務(wù)意識。能認同公司企業(yè)文化，做事主動積極，勇于承擔(dān)責(zé)任，抗壓能力強。

求職意向

到崗時間： 一周之內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 金銀·珠寶·首飾

目標地點： 上海

期望月薪： 面議/月

目標職能：營銷主任

工作經(jīng)驗

2013 /7—至今： __x珠寶公司[1年5個月]

所屬行業(yè)：金銀·珠寶·首飾

營銷部 營銷主任

1.完善并制定各規(guī)章制度和工作流程(人員、貨品、銷售);

2.提高營業(yè)員綜合素質(zhì)(儀容儀表、服務(wù)意識、專業(yè)知識，員工培訓(xùn)等);

3.日常事務(wù)管理(租 金、對賬、物料等);部門間事務(wù)協(xié)調(diào);

4.店鋪系統(tǒng)使用管理;

5.開業(yè)統(tǒng)籌、人員儲備、貨品儲備、開業(yè)進度安排及跟進、簽定承租合同;

6.品牌推廣:品牌形象推廣、品牌宣傳推廣、市場調(diào)研;

7.營銷策劃：產(chǎn)品主題包裝、店鋪促銷活動策劃、第三方合作策劃、戶外促銷活動策劃組織;

8.店鋪拓展:店鋪選址、承租意見洽談、店鋪市場調(diào)查。

2012/7—2013 /7： __x珠寶公司[ 1年]

所屬行業(yè)：金銀·珠寶·首飾

業(yè)務(wù)部 高級業(yè)務(wù)專員

1.主要負責(zé)零售連鎖加盟店鋪的終端運營，品牌運作及區(qū)域操作等營運管理全面工作經(jīng)驗;

2.管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃，管理超逾35間以上六福店鋪日常事物;

3.為品牌店提供多項協(xié)助,訂購物料 ,申請各項推廣活動及其它有關(guān)業(yè)務(wù)之申請等稽查工作;

4.檢查、監(jiān)督各店鋪營運各項，指導(dǎo)及協(xié)助糾正店鋪存在之問題。

教育經(jīng)歷

2008 /9 --2012 /7 武漢理工大學(xué) 經(jīng)營管理專業(yè) 本科

證書

2010/6 大學(xué)英語六級

2009/12 大學(xué)英語四級