導(dǎo)語：如何才能寫好一篇誠信經(jīng)營的原則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著中國加入世貿(mào)組織，國內(nèi)保險業(yè)在迎來開放機(jī)遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和考驗，需要在各方面苦練內(nèi)功，提高競爭力。西方發(fā)達(dá)國家保險業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗以及近年來國內(nèi)保險市場出現(xiàn)的種種失信、混亂狀況給保險公司帶來的不良影響告訴我們，誠信是保險公司規(guī)范經(jīng)營、防范化解風(fēng)險的關(guān)鍵，誠信是其提高綜合實力和國際競爭力的重要保證。

2003年1月1日起新實施的《保險法》將作為保險四大原則之首的誠信原則被明白無誤地寫進(jìn)了法律，在新增的6條規(guī)定中有3條與誠信有關(guān)，新的《保險法》規(guī)定“保險活動當(dāng)事人行使權(quán)利，履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則”。作為保險經(jīng)營的宗旨寫進(jìn)了第一章“總則”中，新的《保險法》還對保險公司對人的培訓(xùn)、管理、信息披露都有了明確規(guī)定，并對投保人的誠信原則也做了相應(yīng)的規(guī)定。由此可見，誠信原則在保險經(jīng)營活動中顯得至關(guān)重要。

本文首先從誠信對保險公司的重要作用入手來闡明誠信原則在保險經(jīng)營活動中的重要性及深遠(yuǎn)意義。其次從《保險法》對投保人誠信原則的相關(guān)規(guī)定來論述如投保人違背誠信原則將構(gòu)成保險欺詐以及給投保人帶來的后果。再次，從只有有效防范保險欺詐入手，才能將誠信原則落到實處。來進(jìn)一步說明誠信原則的重要性，最后來論述如何打造中國的誠信保險，使中國的保險業(yè)立于不敗之地。

 

隨著我國加入世貿(mào)組織，國內(nèi)保險業(yè)在迎來開放機(jī)遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和考驗，面對入世后“洋保險”的大批涌入，我國廣大保險人都已經(jīng)認(rèn)識到誠信是立業(yè)之本，是保險業(yè)的生命線，是維護(hù)保戶利益的根本保證。但建立和完善誠信保險品牌卻非一日之功，而是一項長期而系統(tǒng)的復(fù)雜工程。而打造誠信保險品牌，決非保險人一家就能完成，還需要全社會的共同努力。

2003年元月1日起新實施的《保險法》將作為保險四大原則之首的誠信原則被明白無誤地寫進(jìn)了法律。在新增的6條規(guī)定中，有3條與誠信有關(guān)?！氨ｋU活動當(dāng)事人行使權(quán)利履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則”作為保險經(jīng)營的宗旨寫進(jìn)了第一章“總則”中，“保險公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對保險人的培訓(xùn)和管理，提高保險人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不得唆使、誤導(dǎo)保險人進(jìn)行違背誠信義務(wù)的活動”，更是切中要害，“保險公司的營業(yè)報告、財務(wù)會計報告、精算報告及其他有關(guān)報表、文件和資料必須如實記錄保險業(yè)務(wù)事項，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述和重大遺漏”，也具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義和指導(dǎo)意義。下面就誠信原則對保險公司的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要作用加以論述：

一、誠信對保險公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要作用

誠信是維護(hù)市場秩序的必要條件。信譽(yù)、信用、信義是市場經(jīng)濟(jì)的基石，企業(yè)要講誠信這不僅是社會的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。企業(yè)與社會之間有一種根源源于誠信原則的承諾，不遵循這種承諾的企業(yè)，可以蒙混一時，但不可能長久生存下去。保險公司的經(jīng)營特點決定了在其發(fā)展中，誠信尤其具有重要的意義，它是保險公司的立業(yè)之本和持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。

（一）誠信是保險公司行為規(guī)范的重要方面。誠信即忠誠老實，遵守信用是人們行為的一種規(guī)范，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基本要求。做保險首先要學(xué)會做誠實守信的人，因此可以說，保險企業(yè)行為規(guī)范最重要的一條就是誠信?！侗ｋU法》明確規(guī)定從事保險活動要遵循誠實信用的原則。保險公司推行誠信原則的關(guān)鍵是用誠信價值觀凝聚全體員工，用誠信服務(wù)規(guī)范約束全體員工，使員工的思維與行動成為體現(xiàn)公司價值觀和目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一體。集體目標(biāo)的實現(xiàn)來自于每個個體的                       

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共同努力，個體理性是集體理性的必要條件，保險公司的良好信譽(yù)必須建立在全體員工誠實守信的基礎(chǔ)之上。

（二）誠信是保險公司展業(yè)的基本準(zhǔn)則，發(fā)展業(yè)務(wù)要以誠信為前提，對客戶要真誠相待，要為客戶提供全面的信息咨詢服務(wù)，設(shè)計最合適的保險方案，核保理賠要按照法律、法規(guī)和合同條款的規(guī)定，及時、準(zhǔn)確、高效地完成。因此，從本質(zhì)上來講，保險公司經(jīng)營的是一種信任關(guān)系，以誠信為本是其生存發(fā)展的內(nèi)在需要，加強(qiáng)誠信建設(shè)，提高公司的誠信度，營造良好的誠信氛圍是提高保險公司競爭力的重要任務(wù)。

（三）誠信是保險合同的基礎(chǔ)，是保險公司維護(hù)信譽(yù)的基本要求。保險從其含義來講是一種通過合同方式來處理風(fēng)險的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度，它是保險人與被保險人之間的一中契約行為,是一個關(guān)于未來的承諾,它為保戶安排了一個可以理性預(yù)測和確定的未來,保險合同的確定來自于雙方當(dāng)事人對合同標(biāo)的的共同價值的認(rèn)可，由于有關(guān)實際價值的信息是不對稱的，為了保證保險合同的有效公平，雙方必須堅持一種基于誠信的協(xié)商與合作態(tài)度。營銷員要向投保人正確地解釋條款，而不能誤導(dǎo)客戶，客戶也要如實告知自己的真實情況。這是確保能夠順利履行的基礎(chǔ)。

（四）誠信是保險公司品牌管理的核心。市場是企業(yè)賴以生存的土壤，擴(kuò)大市場份額，培育和開發(fā)有潛力的未來市場，都離不開品牌建設(shè)。不論哪一家保險公司，要想獲得穩(wěn)定長久的發(fā)展，都必須加倍珍惜，維護(hù)自己的品牌。入世以后，外資保險公司進(jìn)入中國市場，不僅將與國內(nèi)保險公司競爭優(yōu)質(zhì)保源，爭奪保險人才，更重要的是他們還將通過其優(yōu)良的品牌、先進(jìn)的技術(shù)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任。保險經(jīng)營的最高增界是要在社會公眾中樹立良好的品牌形象，以此實現(xiàn)自身效益和社會效益的雙贏，而品牌管理的核心是堅持誠信，保險公司唯有誠信才能贏得客戶的忠誠。

二、《保險法》對投保人違背誠信原則的相關(guān)規(guī)定

新的《保險法》為體現(xiàn)誠信原則的重要性不僅加大了對保險人的監(jiān)管、監(jiān)督力度，同時也對投保人的行為進(jìn)行了約束，投保人一旦違背誠信原則進(jìn)行“騙?！?，保險欺詐，不但得不到保險金，還將受到法律的制裁，下面通過幾個實例來闡述

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投保人違背誠信原則進(jìn)行保險欺詐造成的后果及危害，從而進(jìn)一步說明誠信原則在保險經(jīng)營活動中的重要性。

（一）故意不如實告知?！侗ｋU法》規(guī)定，投保人故意不履行如實告知義務(wù)的，保險人對于保險合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任，并不退還保險費。具體來講，就是投保人或被保險人在投保前就有殘疾，疾病或不適癥狀或正在服藥治療，或者其具有一定的職業(yè)類別，業(yè)余愛好，生活習(xí)慣、家族病史等重要情況，這些情況是以影響保險人決定是否同意承?；蚋郊訔l件承保，但投保人、被保險人故意不告知保險人，而保險人為促成業(yè)務(wù)明知有隱情卻不促其如實告知，而是與當(dāng)事人互相勾結(jié)，待簽訂保險合同一段時間后即以在保險期限內(nèi)發(fā)生保險事故為由申請理賠。例如：2002年4月5日，長春某保險公司接到報案，稱被保險人陳某于2002年3月29日在家中死亡，申請死亡保險金37.5萬元。因為案件涉及金額較大，該保險公司非常重視。理賠人員仔細(xì)審閱理賠材料，廣泛調(diào)查，搜集證據(jù)，并請司法機(jī)關(guān)介入后，終于使這起涉案金額近50萬元的帶病投保騙賠案件告破。保險公司業(yè)務(wù)員與投保人及其親屬相互串通，故意偽造被保險人的健康和財務(wù)狀況，隱瞞被保險人身患癌癥的重要事實，采用代簽名、代繳保費的方式來騙取保險金。

（二）故意制造保險事故?！侗ｋU法》規(guī)定，投保人，被保險人或者受益人故意制造保險事故的，保險人有權(quán)解除保險合同，不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任，除有相關(guān)條款規(guī)定外，也不退還保險費。致使保險人支付保險金或者支出費用的，應(yīng)當(dāng)退回或者賠償。具體表現(xiàn)為：投保人或被保險人受益人違背社會道德為被保險人購買保險，然后惡意制造保險事故，以騙取保險金。由于此類保險欺詐行為往往與違法犯罪聯(lián)系在一起，因此盡管此類案件較少，但其所造成的影響和危害卻最嚴(yán)重。1997年

9月3日，劉某為其開出租車的妻子向某保險公司投保一份終身還本保險，保險期限一年，受益人為劉某本人。根據(jù)條款規(guī)定，如在保險期限內(nèi)被保險人因意外事故身故，保險公司將給付6萬元的保險金。1997年12月14日上午，劉某因瑣事與妻子爭吵，早有殺妻之念的他，將妻子活活掐死，并用剪刀在其右胸部刺了一刀后，偽造現(xiàn)場故意翻箱倒柜，將妻子身上的金銀首飾取下藏起來后，溜出家門。原本劉某希望鄰居發(fā)現(xiàn)后代他向警方報案的。但他在外轉(zhuǎn)了一圈回來后，家中仍無半點動靜，無奈之下，劉某只好自己報案。警方經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查取證后，認(rèn)為劉某有作案的嫌疑。為進(jìn)一步取證，警方欲擒故縱，故意將已置留2天的劉某放回，發(fā)現(xiàn)劉某回家后的第一件事就是立即

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到保險公司申請給付其妻子的6萬元身故保險金。后經(jīng)公安機(jī)關(guān)的審訊和進(jìn)一步調(diào)查取證，一樁殘忍的殺妻騙賠案終于告破。

（三）出具虛假證明或虛假發(fā)票?！侗ｋU法》規(guī)定，保險發(fā)生后，投保人被保險人或者受益人以偽造、變造的有關(guān)證明、資料或者其他證據(jù)，編造虛假的事故原因或者夸大損失程度的保險人對其虛假的部分不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任。致使保險人支付保險金或者支出費用的，應(yīng)當(dāng)退回或者賠償。具體表現(xiàn)在，被保險人出險后為了騙取保險金，一些投保人被保險人或受益人采取各種手段，從有權(quán)部門開具虛假的證明或發(fā)票。而一些有權(quán)部門往往因為各種社會關(guān)系或是接受了投保人、被保險人或受益人的好處，或者認(rèn)為“反正不要我掏腰包”，便不顧原則，玩忽職守，為保險欺詐大開方便之門。如在為被保險人進(jìn)行傷殘鑒定時，有意夸大傷殘等級，被保險人明明是因自殺或疾病身故，卻應(yīng)投保人或受益人的要求開出意外身故的證明。證明被保險人原有的殘疾是由保險事故造成的，虛開醫(yī)療費用發(fā)票等等，還有一些投保人，被保險人或其受益人為騙取醫(yī)療補(bǔ)貼或醫(yī)療費用保險金，故意小病大養(yǎng)，呆在醫(yī)院不出來，或以住院為名行掛床治療之實，或以保險事故為名治療不屬保險責(zé)任范圍的疾病等，有的干脆挺而走險制造假證明、假發(fā)票。下面一起“騙?！卑妇蛯儆谶@一類型。周某，男，某國稅局職工，2002年初參加城鎮(zhèn)職工大額補(bǔ)充醫(yī)療保險。2003年1月19日周向該縣社會醫(yī)療保險管理處提出理賠申請，稱其在2002年共住院7次，發(fā)生費用總額153146.22元。根據(jù)保險條款及協(xié)議規(guī)定，保險公司應(yīng)在醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付21000元后支付大額醫(yī)療費用108778元。經(jīng)理賠部門人員審核，發(fā)現(xiàn)理賠材料中有3張醫(yī)療費用發(fā)票為手開發(fā)票，涉及金額140209.8元。理賠人員前往該醫(yī)院調(diào)查，證實這3張發(fā)票均為自制的假發(fā)票，因為該醫(yī)院實行電子化管理，根本沒有手寫發(fā)票。

三、只有做好保險欺詐的有效防范才能將誠信原則落到實處

以上的幾個保險欺詐、保險騙保案產(chǎn)生的原因是多方面的，不僅有投保人，被保險人和受益人方面的原因，也有保險人及社會方面的原因。中國的民族保險業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，就必須將誠信原則落實到每一筆保險業(yè)務(wù)中，并且需要全社會都要共同關(guān)注。因此，保險公司在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時還要有效地防范保險欺詐，保險騙保。如果忽視了這種現(xiàn)象，將會給保險公司帶來許多負(fù)面影響，讓消

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費者對保險公司產(chǎn)生誤解，產(chǎn)生投保容易，理賠難的看法，對保險業(yè)的發(fā)展將非常不利，所以我認(rèn)為將誠信原則落實到保險經(jīng)營活動的每一項工作中，還應(yīng)該做好有效防范保險欺詐、保險騙保、保險業(yè)應(yīng)從以下方面來防范風(fēng)險，才能確保保戶利益，中國的民族保險業(yè)才能夠做大做強(qiáng)。

（一）從保險公司內(nèi)部著手

1、要完善保險條款，減少保險欺詐發(fā)生的可能性。盡管保險條款是由保險人單方面預(yù)先制定的，但是保險合同簽定后，保險條款就轉(zhuǎn)化為保險合同的內(nèi)容，對投保人和保險人均具有約束力。因此，保險人在擬定保險條款時，必須用詞準(zhǔn)確、規(guī)范、明確具體說明保險責(zé)任和除外責(zé)任。目前我國的許多保險條款均沒有明確列明保險欺詐、保險騙保   除外責(zé)任，僅僅是在除外責(zé)任中籠統(tǒng)地規(guī)定對于因被保險人的故意行為造成的損失，保險人不負(fù)賠償責(zé)任。這樣的規(guī)定顯然沒有包含保險欺詐的全部內(nèi)容。為了更好地防止保險欺詐的發(fā)生，應(yīng)該明確保險條款，完善保險合同的內(nèi)容在除外責(zé)任中應(yīng)列明欺詐責(zé)任。只有這樣才能減少保險欺詐的發(fā)生。

2、提高理賠人員的素質(zhì)，建立科學(xué)的理賠程序和規(guī)范理賠制度。必須按承保和理賠分離的原則，建立專門的、高水平的理賠制度?，F(xiàn)場查勘，必須嚴(yán)格認(rèn)真，以弄清保險事故發(fā)生的原因和損失情況，對保險金請求人所提交的有關(guān)證明，要仔細(xì)審查是否齊全、屬實。要建立健全核賠制度，對理賠實行監(jiān)督。具體地說，保險公司的各級理賠人員，都必須嚴(yán)格依照規(guī)定的程序和權(quán)限進(jìn)行理賠。每一起理賠都必須經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)或上級公司的審批，必要時還應(yīng)經(jīng)過專家論證。保險公司還要建立規(guī)范的理賠制度，實行接案人、定損人、理算人、審核人、審批人分離的制度和現(xiàn)場查勘雙人制。做到人人把關(guān)，各司其職，互相監(jiān)督，嚴(yán)格防范，以確保理賠質(zhì)量。同時理賠工作應(yīng)嚴(yán)格按審查程序步步深入，并建立事故查勘報告檔案，以備復(fù)核和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在理賠工作中，若發(fā)現(xiàn)以賠謀私或內(nèi)外勾結(jié)欺詐的，必須嚴(yán)肅處理。只有這樣，才能把好理賠關(guān)，有效地制止和杜絕保險欺詐行為的發(fā)生。

3、完善保險公司內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，嚴(yán)格管理，謹(jǐn)防疏漏。保險公司內(nèi)部要建立承保核審制度，對所承攬業(yè)務(wù)的風(fēng)險要按程序進(jìn)行反復(fù)識別，評詁和篩選。以便有效控制風(fēng)險。對承保審核人員要有相應(yīng)的資格認(rèn)定，評聘制度，只有具有系

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統(tǒng)專業(yè)知識，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，且富有實踐經(jīng)驗的人，才能充當(dāng)核保人。除此之外，還需建立承保核保檔案和審核人員的崗位責(zé)任考評制度，以完善的管理確保承保質(zhì)量。

（二）從保險公司外部環(huán)境著手

1、加大《保險法》的宣傳力度。嚴(yán)厲打擊保險欺詐行為。首先保險公司的工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳我國新修訂的《保險法》及其他有關(guān)法律，領(lǐng)會其有關(guān)保險欺詐規(guī)定的精神實質(zhì)，并積極向社會各界宣傳，使公眾對參加保險有正確的認(rèn)識，自覺地防止各種保險欺詐行為的發(fā)生。要讓公眾知道，反保險欺詐不僅將使保險公司得益，廣大被保險人也將從中受惠。同時應(yīng)建立舉報獎勵機(jī)制，可考慮設(shè)立專項獎勵基金，公開舉報電話，利用知情人的求財心理，獲取社會面的反欺詐情報。實踐證明群眾的舉報對保險欺詐案的偵破非常有效，其次，保險人要充分運用法律賦予的權(quán)利，與保險欺詐行為作斗爭。當(dāng)保險欺詐行為發(fā)生后，保險人應(yīng)積極向有關(guān)部門揭發(fā)、檢舉、督促他們對欺詐者予以行政或刑事處罰，決不能因為怕失去保戶而姑息遷就，最后，司法部門要嚴(yán)格執(zhí)法，切實做到有法必依，違法必究。要正確處理好每一個案件，不僅需要辦案的司法人員有扎實的法律功底，還要有全面的保險知識，因此，必須切實提高司法人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以利于及時發(fā)現(xiàn)和查處保險欺詐行為，維護(hù)保險人的合法權(quán)益。

2、借鑒歐美國家成功經(jīng)驗，成立全國或地區(qū)性的反保險欺詐組織。歐美國家保險同業(yè)在統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上，成立了許多反保險欺詐的聯(lián)合組織，開展卓有成效的工作，可以借鑒。聯(lián)系我國現(xiàn)狀，可考慮在保監(jiān)會的政策引導(dǎo)下，由保險行業(yè)協(xié)會牽頭組織，各保險公司參與，公安、檢察機(jī)關(guān)配合，聯(lián)絡(luò)各保險中介組織，共同出資成立全國或地區(qū)性的類似“保險欺詐調(diào)查協(xié)會”的組織，要制定工作章程，規(guī)定各成員的權(quán)利和義務(wù)，統(tǒng)一行動綱領(lǐng)，從立體層面開展綜合治理。

3、加強(qiáng)保險行業(yè)與公安、檢察、司法等部門的聯(lián)合，發(fā)揮各自特長。在目前條件下，合作的方式應(yīng)該是多層次、全方位的，既包括高層合作，也包括基層單位間的相互合作，可

以是個案合作，也可以成立相應(yīng)聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)。合作內(nèi)容可包括，編輯保險欺詐案例，交流和傳授保險欺詐案的偵破方法，以及在保險欺詐案發(fā)生時，聯(lián)合協(xié)同破案等。

四、如何打造誠信保險

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從以上的論述可以看出，誠信原則在保險經(jīng)營活動中的確很重要，但是面對入世后“洋保險”的進(jìn)入，中國的民族保險業(yè)應(yīng)該怎么做才能立于不敗之地呢？也就是說應(yīng)如何打造中國的誠信保險呢！除了上面談到的有效防范保險欺詐外，我認(rèn)為還應(yīng)著重做好以下幾個方面：

（一）增強(qiáng)保險理念。保險行為是以合同為紐帶，以信用為保障的資源配置機(jī)制，保險人要以最大誠信原則為基礎(chǔ)，把誠信作為一種與資金、設(shè)備同等重要的“資本”，通過市場的優(yōu)化配置來參與競爭，與被保險人建立起相互信任、共守承諾的良好關(guān)系。

（二）提高行業(yè)整體素質(zhì)。由于中國保險業(yè)起步較晚，在發(fā)展中缺乏與之相適應(yīng)的制約和規(guī)范機(jī)制，一些人受到利益驅(qū)動，做出了違背誠信原則的行為，這直接影響了保險公司的聲譽(yù)。因此，在整頓、規(guī)范保險市場時，各保險公司要加強(qiáng)對從業(yè)人員，特別是一線展業(yè)人員在展業(yè)技巧、服務(wù)手段、道德修養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。同時，要對人、經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)把“進(jìn)入”關(guān)。通過必要的培訓(xùn)，考核和行政、經(jīng)濟(jì)手段，使其具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水準(zhǔn)。積極履行職責(zé)，為保險公司樹立良好的社會形象。

（三）提高服務(wù)水平。保險業(yè)服務(wù)水平的提高，不僅有賴于良好的工作環(huán)境和先進(jìn)的硬件設(shè)施，更重要的是要提高每個從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，使服務(wù)理念滲透到保險業(yè)務(wù)的每一項工作之中。

（四）完善市場規(guī)則。新修訂的《保險法》將保險業(yè)的誠信原則提到了一個非常重要的位置，對保險公司和保險中介人分別增加了在誠信方面的具體要求，還增加了保險公司在保險委托關(guān)系中的責(zé)任和義務(wù)。同時加大了對保險違法行為的處罰力度。這些規(guī)定對規(guī)范保險人的經(jīng)營行為起到了積極作用，使保險公司必須更注重對員工的誠信教育。

（五）延伸誠信管理體系。保險人在打造保險誠信品牌的過程中，要建立起職責(zé)分明的內(nèi)部管理體系。市場銷售、財務(wù)、業(yè)務(wù)部門都是這一體系的重要組成部分。保險人要認(rèn)真執(zhí)行保險誠信監(jiān)管的各項規(guī)定，負(fù)責(zé)對投保人和展業(yè)人員進(jìn)行評估建立起客戶信用管理檔案和誠信管理系統(tǒng)，制定保險業(yè)的誠信規(guī)則。監(jiān)督業(yè)務(wù)部門的操作流程，對理賠案件進(jìn)行回訪跟蹤。

（六）建立真實完整的信息披露制度。真實而完整的信息披露既有利于保險

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人的自身發(fā)展和壯大，也有利于政府管理部門實施有效監(jiān)管，增加行業(yè)透明度。因此，保險人有責(zé)任和義務(wù)向上級監(jiān)管部門與社會公眾提供內(nèi)容真實、材料翔實的信息，政府監(jiān)管部門則要對這些信息進(jìn)行分類把關(guān)，制定相應(yīng)對策，維護(hù)保險人的合法權(quán)益。

（七）加大保險監(jiān)管的制裁職能。保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)不僅要對保險人進(jìn)行日常業(yè)務(wù)監(jiān)管，而且還要制定一套對保險信用進(jìn)行監(jiān)管的方案，通過對信息采集，對保險人的信譽(yù)度進(jìn)行綜合測評，對信用較差的保險人加以行政、經(jīng)濟(jì)制裁，對信用較好的保險人則予以適當(dāng)獎勵，并定期向公眾披露保險人信譽(yù)度的測評情況

總之，通過以上的論述及對幾個案例的分析、論證，充分說明了誠信原則在保險經(jīng)營活動中無論對保險公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來講，還是對維護(hù)廣大保戶的切身利益來看都頗為重要。因此，誠信建設(shè)是保險業(yè)的基本原則。正如《保險法》所規(guī)定的那樣?！氨ｋU活動當(dāng)事人行使權(quán)利，履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則”，只有這樣才能充分發(fā)揮保險這一經(jīng)濟(jì)助推器和社會穩(wěn)定器的作用。但是，如果沒有保險人和投保人之間的信任，保險業(yè)就不會發(fā)展壯大，詐保、騙保就會防不勝防，整個保險業(yè)就會失去發(fā)展的環(huán)境，存在的空間。而時代需要保險業(yè)的快速健康發(fā)展，強(qiáng)烈呼喚誠信回歸。因此，只有建立和完善保險誠信體制，打造保險業(yè)的誠信品牌，保險公司才能持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，中國的民族保險業(yè)才能夠做大做強(qiáng)。

 

 

參考資料：

《保險法》：2003年1月1日實施

《保險世界》：保險世界編輯部出版2003年12期—2004年2期

《中國商業(yè)保險》：中國商業(yè)保險編輯部出版2003年1—5期

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠信文化 作用 建設(shè)

一、企業(yè)誠信文化的含義與作用

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)誠信文化就是以誠信的道德觀念和經(jīng)營理念支配并調(diào)節(jié)企業(yè)與消費者、企業(yè)與合作商、企業(yè)與社會乃至國家之間信用關(guān)系和信用行為的價值標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范。從企業(yè)文化的角度來看，誠信文化在企業(yè)文化中處于核心地位，可以用來規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)和社會公共關(guān)系。企業(yè)誠信文化的實現(xiàn)需要企業(yè)文化的支撐，也就是要堅持在企業(yè)文化建設(shè)中以誠實守信為原則，在追求自身效益的同時，還要尊重國家和人民的切實利益。企業(yè)誠信文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用：

1.企業(yè)誠信文化是企業(yè)不斷發(fā)展的重要資產(chǎn)

誠信是一個企業(yè)成功發(fā)展的道德規(guī)范，也是一種無形的精神資本，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大支撐。企業(yè)只有始終堅持誠信經(jīng)營、講究信譽(yù)這樣才能在日趨激烈的社會市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，除了占據(jù)大量資金、先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備等有形資產(chǎn)以外，企業(yè)文化、企業(yè)口碑等無形資產(chǎn)的力量是不容忽視的。首先，誠信可以幫助企業(yè)建立良好的社會形象，一個信用度高的企業(yè)更容易得到社會的認(rèn)同，同時還能增加企業(yè)的整體競爭力。其次，在當(dāng)前講究效益的市場經(jīng)濟(jì)中，一個真正值得信賴的企業(yè)是在經(jīng)歷了無數(shù)次不確定性因素之后依然能夠遵守諾言的企業(yè)。誠信是企業(yè)的生命，發(fā)展誠信文化理念可以幫助企業(yè)建立良好的口碑，使這種無形的資產(chǎn)得到積累、升華，企業(yè)誠信文化建設(shè)可以與企業(yè)的技術(shù)、資金、產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢一起造就企業(yè)的核心競爭力，最終給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

2.企業(yè)誠信文化是市場經(jīng)濟(jì)健康、有序發(fā)展的重要保證

市場經(jīng)濟(jì)是各個市場主體之間通過市場交易實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)濟(jì)運行方式，只有在市場有序、健康的運行時，才會保證經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)。市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，就更需要企業(yè)的誠實守信，如果沒有誠信，貨不真，價不實，最終就會違背市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。因此，需要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)主體特別是各個企業(yè)的誠信意識。無論是生產(chǎn)者、經(jīng)營者還是各行各業(yè)的人士都要樹立質(zhì)量至上的誠信理念，堅持敬業(yè)、守信、互利、平等競爭等市場規(guī)則。只有使市場經(jīng)濟(jì)主體有了誠信的道德責(zé)任意識，才能進(jìn)一步推動企業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.企業(yè)誠信文化有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，任何一種良好關(guān)系的維持都需要建立在公平誠信基礎(chǔ)之上的，因此，誠信文化是企業(yè)加強(qiáng)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。一方面，企業(yè)可以通過誠信經(jīng)營贏得消費者的認(rèn)可。在企業(yè)發(fā)展中提高客戶保持率最重要的原則就是要有誠信，始終堅持以貨真價實、服務(wù)周到的理念最大限度地滿足客戶的不同需求。另一方面，企業(yè)在誠信經(jīng)營的同時還可以獲得好的合作伙伴。當(dāng)今，企業(yè)和企業(yè)之間之所以能夠形成合作伙伴、實現(xiàn)共贏的局面，最根本的是他們堅持了誠信發(fā)展的基本原則。企業(yè)間以誠信為基礎(chǔ)的合作，可以避免危險的商業(yè)詐騙、減少不必要的商業(yè)糾紛，同時提高了商業(yè)交易效率和收益。

4.企業(yè)誠信文化是企業(yè)融入世界經(jīng)濟(jì)的有效通行證

企業(yè)誠信經(jīng)營可以使企業(yè)更具有參與國際競爭的實力。國際競爭終究是信譽(yù)的競爭、品牌的競爭。世界貿(mào)易組織總干事穆爾曾經(jīng)尖銳指出：“中國加入世貿(mào)組織后，從長遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制?！敝挥袌猿终\信經(jīng)營，企業(yè)才能在合作伙伴和消費者心中形成良好的形象，同時，有利于參與國際競爭、贏得國際市場。

二、企業(yè)誠信文化的建設(shè)

誠實守信在企業(yè)文化建設(shè)中有重要作用，加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)，可以從以下幾個方面著手：

1.樹立企業(yè)的誠信文化理念

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，誠信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，只有堅持誠信經(jīng)營，才能保持客戶率。首先，通過制定企業(yè)誠信準(zhǔn)則可以幫助企業(yè)樹立該理念。誠信準(zhǔn)則是一個企業(yè)基本的價值觀，可以作為判斷企業(yè)政策、行為以及個人行為的標(biāo)準(zhǔn)。通過企業(yè)誠信準(zhǔn)則這樣一種約束手段，把誠信文化觀念逐漸滲透到經(jīng)營管理中。其次，在誠信準(zhǔn)則建立的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過生動形象的教育方式和方法使員工們意識到企業(yè)誠信經(jīng)營的重要性，使員工的被動行為轉(zhuǎn)化為自覺意識。

2.提高企業(yè)管理群體的誠信文化素養(yǎng)

提高企業(yè)的誠信文化水平，關(guān)鍵是提升企業(yè)管理者的誠信文化素質(zhì)。一個企業(yè)能否誠實守信，關(guān)鍵在于企業(yè)管理者。如果企業(yè)管理者不誠實守信，那么，企業(yè)誠信又何從談起呢？只有企業(yè)管理群體成為企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則的制定者和執(zhí)行者，誠信才能真正成為企業(yè)文化建設(shè)的重要經(jīng)營理念，才能貫徹落實到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)之中。企業(yè)管理者在工作中要以身作則，在踐行誠信文化價值觀時不斷影響員工、感染員工。

3.建立健全誠信經(jīng)營獎懲制度

要想在企業(yè)內(nèi)外形成一種良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)必須要建立一種健康持久的、獎懲分明的誠信經(jīng)營制度。在獎懲制度基礎(chǔ)上，企業(yè)可以對那些違背誠信道德的人或事進(jìn)行批評與適當(dāng)?shù)膽土P，對踐行誠信的先進(jìn)個人或集體加以獎勵和表彰。建立健全誠信經(jīng)營獎懲制度，對企業(yè)員工誠信價值觀的形成起到重要的導(dǎo)向作用。

4.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是構(gòu)筑企業(yè)誠信文化的重要基石?？蛻魧ζ髽I(yè)的評價通常是在使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的過程中形成的。企業(yè)要想與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，保持客戶率，就必須要為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。好的產(chǎn)品和服務(wù)會贏得好的口碑，好的口碑就會帶來好的銷售。近些年快速發(fā)展的美的、海爾、格力等品牌產(chǎn)品足以證明優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)終將會給企業(yè)帶來理想的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉光明.誠信企業(yè)品格的力量[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006.

篇3

一、加強(qiáng)引導(dǎo)，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的良好氛圍

樹立守法經(jīng)營意識。教育是基礎(chǔ)，社會主義市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，要大力加強(qiáng)法制教育，幫助糧食經(jīng)營者樹立依法經(jīng)營意識?！都Z食流通管理條例》頒布后，糧食流通管理步入法制化軌道，要大張旗鼓宣傳《糧食流通管理條例》、《中央儲備糧管理辦法》、《糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法》等法律法規(guī)，使糧食經(jīng)營者普遍受到教育，督促糧食經(jīng)營者依法守法經(jīng)營。

倡導(dǎo)健康商務(wù)文化。在糧食領(lǐng)域內(nèi)要倡導(dǎo)公平競爭、守法經(jīng)營、誠實守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)的社會主義商務(wù)文化，增強(qiáng)守法經(jīng)營意識，營造反對不正當(dāng)交易行為，誠實守信、守法經(jīng)營光榮的社會文化氛圍，逐步建立統(tǒng)一、開放、競爭有序的市場經(jīng)濟(jì)體系。同時，要努力與“百城萬店無假貨”、“守合同、重信用”、“價格誠信”、“誠信納稅”、“放心糧油”等創(chuàng)建活動結(jié)合起來，創(chuàng)造和諧的糧食商務(wù)環(huán)境。

二、健全制度，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的行為規(guī)范

落實公平競爭規(guī)則。誠信經(jīng)營必須有制度保障，制度必須體現(xiàn)公平。加強(qiáng)制度建設(shè)，必須將公平競爭的規(guī)則落實到規(guī)章制度建設(shè)中，在規(guī)章制度的制定、執(zhí)行、檢查、修改等環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)公平競爭的規(guī)則，堅決廢除隱含許諾、誘導(dǎo)不公平競爭的內(nèi)容，形成嚴(yán)禁不正當(dāng)競爭交易行為的制度基礎(chǔ)。要加強(qiáng)糧食管理法制化、規(guī)范化建設(shè)步伐，與糧食流通體制改革結(jié)合起來，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，適應(yīng)糧食經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，鏟除容易產(chǎn)生不正當(dāng)競爭交易行為的土壤和環(huán)節(jié)，進(jìn)而加速推進(jìn)糧食經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展。

建立準(zhǔn)入退出機(jī)制。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，如果失信行為不能得到有效的懲治，失信者得利，守信者吃虧，信用鏈條不能連接整個經(jīng)濟(jì)運行，不可避免地會對整個社會和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，社會主義市場經(jīng)濟(jì)就不可能真正建立和發(fā)展起來。一方面要建立與完善糧食經(jīng)營者信用檔案體系。通過信用檔案加強(qiáng)對糧食經(jīng)營者監(jiān)管，依照法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)定，對失信者給予資格、機(jī)會、利益的剝奪和限制，使失信者付出應(yīng)有的代價，承擔(dān)應(yīng)有的風(fēng)險，自食應(yīng)有的苦果，使誠實守信、依法辦事、依法經(jīng)營者的操守、權(quán)益得到保護(hù)和弘揚。另一方面要建立嚴(yán)格的糧食市場準(zhǔn)入與退出制度。在建立嚴(yán)格的糧食市場準(zhǔn)入制度方面，確立嚴(yán)格而明確的糧食市場準(zhǔn)入條件和經(jīng)營資格。只有符合糧食市場準(zhǔn)入條件，并取得經(jīng)營資格的主體，才能夠在某一核定范圍內(nèi)從事糧食經(jīng)營活動。建立市場退出制度方面，就是將那些經(jīng)營狀況和信用狀況極差，以及存在不正當(dāng)競爭交易行為的糧食經(jīng)營者強(qiáng)制性清退出市場。

三、加強(qiáng)監(jiān)管，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)糧食企業(yè)內(nèi)部管理，建立健全財務(wù)、會計等制度，加強(qiáng)票據(jù)管理，堅決糾正做假賬行為。國有糧食收購、銷售、儲備糧輪換等重大經(jīng)營決策，必須堅持集體討論決策，并形成記錄臺帳，做到糧食信息公開化，決策民主科學(xué)化，操作程序規(guī)范化。協(xié)調(diào)有關(guān)部門加強(qiáng)對糧食行業(yè)的監(jiān)督檢查，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成完善的內(nèi)控機(jī)制，做到內(nèi)部有臺帳，經(jīng)營有合同，核算有依據(jù)。加強(qiáng)對經(jīng)營管理和財務(wù)等重點崗位人員的管理，推行誠信承諾制。

發(fā)揮協(xié)會自律作用。要充分發(fā)揮糧食行業(yè)協(xié)會的作用，通過制定行規(guī)、行約、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的激勵與制約機(jī)制，加強(qiáng)對糧食經(jīng)營者的引導(dǎo)和約束，增強(qiáng)糧食企業(yè)“誠信興商”，守法經(jīng)營的自覺性，規(guī)范糧食企業(yè)的市場經(jīng)營行為。要將反不正當(dāng)競爭交易行為落實到具體的行為規(guī)范中，制定從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和職業(yè)規(guī)范，變成每個員工的自覺行動，在社會上樹立起糧食行業(yè)的良好形象。

四、嚴(yán)厲查處，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的公平環(huán)境

建立舉報獎勵機(jī)制。不正當(dāng)競爭交易行為的一個特征就是極具隱蔽性、知情人少，且秘密進(jìn)行。為了鼓勵知情人舉報的積極性，一方面對舉報人的身份要嚴(yán)格保密，另一方面要給予舉報人物質(zhì)上的獎勵。健全投訴舉報制度，公布舉報電話，建立投訴舉報激勵機(jī)制和保護(hù)舉報人制度，鼓勵企業(yè)內(nèi)部人員和同類行業(yè)的投訴舉報。

篇4

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對策

一、通信行業(yè)誠信概述

隨著國民素質(zhì)的提高，消費者對權(quán)益保護(hù)意識的增強(qiáng)，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運營商的核心競爭力。

（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營

通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計量驗證，這一點有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關(guān)注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費者對這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較

在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯(lián)通，而評價最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識，促使通信運營商加強(qiáng)誠信建設(shè)，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準(zhǔn)備改進(jìn)資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費?？梢姡S著通信市場規(guī)范管理加強(qiáng)，運營商對誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。

三、通信運營商誠信問題

（一）經(jīng)營中的誠信問題

一些電信運營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。

（二）服務(wù)中的誠信問題

虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費。

（三）互聯(lián)互通中的誠信問題

個別主導(dǎo)電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競爭

以排擠對手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機(jī)不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠信問題

近年來，電信運營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽(yù)向政府、企業(yè)同行、消費者做出了規(guī)范市場、誠信經(jīng)營的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費者誠信問題

（一）用戶頻繁換卡

因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結(jié)算的滯延時間，惡意欠費，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費

取消電話初裝費后，電信運營商經(jīng)營風(fēng)險驟增，惡意欠費現(xiàn)象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數(shù)字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費無疑會給運營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開始，國家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時，角色錯位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場改革初期，為了引入競爭機(jī)制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進(jìn)有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護(hù)政策，使市場競爭的主體處于不公平地位。

（三）通信法律不完備

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競爭規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對此還是空白。

（四）欠費中的法律漏洞

電信運營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費工作管理松懈

近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時，欠費催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開發(fā)市場力度，對商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開戶，從而增加了欠費概率。

（七）取消初裝費

2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機(jī)費用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費超過百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費。

六、誠信問題解決途徑

（一）用法律來約束誠信

建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實信用作為市場經(jīng)濟(jì)活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強(qiáng)誠信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場經(jīng)濟(jì)秩序的正常運行。

（二）建設(shè)社會誠信體系

全社會動員，著力構(gòu)筑社會誠信體系，主要包括：

1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強(qiáng)烈的誠信意識和道德評判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關(guān)的誠信服務(wù)體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用

行業(yè)協(xié)會是社會公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度

1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責(zé)任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機(jī)制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進(jìn)行誠信評估。

2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進(jìn)行信用度的評價、對用戶的消費過程進(jìn)行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環(huán)境。

綜上所述，市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠實守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

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篇5

11月6日，由廣東省消費者委員會聯(lián)合廣東省洗染行業(yè)協(xié)會舉辦的“廣東省洗衣洗滌行業(yè)合同示范文本推廣通報會暨誠信經(jīng)營承諾簽訂儀式”在廣州召開。會上介紹了廣東省洗衣洗滌合同示范文本制訂出臺和推廣使用的目的和意義。同時，針對洗滌行業(yè)存在的侵害消費者的行為，向洗衣洗滌企業(yè)發(fā)出誠信經(jīng)營倡議，并舉行誠信經(jīng)營承諾簽訂儀式。

據(jù)悉，自去年8月廣東消委會與廣東洗染協(xié)會聯(lián)合修訂出臺新的《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》(以下簡稱《辦法》)以來，我省洗衣消費環(huán)境明顯改善，相關(guān)投訴逐步減少，消費者滿意度不斷提高?，F(xiàn)在洗衣服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生消費糾紛，消費者與經(jīng)營者基本上都能理性的根據(jù)《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》的責(zé)任劃分進(jìn)行快速理賠。辦法的出臺，既讓消費者逐步理解洗衣這個行業(yè)存在難以避免的風(fēng)險問題，同時，也明確了經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，讓雙方都增強(qiáng)了風(fēng)險意識。特別是《辦法》在全國率先引入議價洗滌的新概念，為消費者送洗名貴衣物提供多一重保障，減少了出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)營者無法承擔(dān)高額賠償?shù)娘L(fēng)險，受到消費者和經(jīng)營者的歡迎。省洗染協(xié)會曾就此問題調(diào)查回訪了200多名消費者，均表示肯定和贊同。據(jù)了解，《辦法》還被司法部門作為判決類似訴訟案件的重要依據(jù)，其成功做法被其他省份借鑒引用。

鑒于《辦法》的出臺雖然使洗衣消費環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，但由合同引起的消費糾紛還比較突出，為進(jìn)一步營造良好的洗衣消費環(huán)境，廣東省洗染行業(yè)協(xié)會在廣東省工商局的指導(dǎo)下，制訂了廣東省洗衣洗滌合同示范文本，并經(jīng)省工商局批準(zhǔn)同意，在全省范圍內(nèi)推廣。示范文本由《廣東省工衣制服和布草洗滌服務(wù)合同》、《廣東省衣物洗滌(非議價)服務(wù)合同》、《廣東省衣物洗滌(議價)服務(wù)合同》組成，在堅持公平、公正、合規(guī)、合理的原則下，綜合考慮消費者與經(jīng)營者的實際需要和利益平衡，掌握了保護(hù)消費者權(quán)益與促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的平衡點。合同范本內(nèi)容有五大特點。一是引入“議價洗滌”和“非議價洗滌”的概念，充分尊重消費者的“自主選擇權(quán)”，體現(xiàn)了人性化服務(wù);二是明確衣物在洗滌中出現(xiàn)質(zhì)量問題或遺失的賠償范圍，實際操作性較強(qiáng)，賠償標(biāo)準(zhǔn)較高，更有利于維護(hù)消費者權(quán)益;三是明確經(jīng)營者和消費者逾期交取洗滌衣物的違約責(zé)任，明確雙方賠付標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)經(jīng)營者按時交付與消費者及時領(lǐng)取的合同意識。四是增加省洗染行業(yè)協(xié)會作為爭議的調(diào)解組織，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在專業(yè)和資源上的優(yōu)勢，提高洗衣服務(wù)糾紛調(diào)解效率。五是在爭議解決中引入《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費爭議解決辦法》，充實消費維權(quán)調(diào)解依據(jù)，保障交易雙方的合法權(quán)益。

我省是洗衣消費大省，洗衣洗滌行業(yè)一直走在全國的前列，這次出臺的洗衣洗滌合同示范文本是該行業(yè)國內(nèi)首個省級合同示范文本，相信在全國會起到標(biāo)桿示范作用。合同示范文本的推廣使用，對規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營行為，建立行業(yè)誠信和信譽(yù)，特別是解決由于長期以來合同規(guī)范缺失引發(fā)的消費矛盾和糾紛有實際性的作用。據(jù)了解，由于缺乏合同規(guī)范，以往發(fā)生洗衣質(zhì)量問題時，往往難以分清相關(guān)方的責(zé)任，消費者和經(jīng)營者最終要通過司法途徑來解決糾紛，費時費力，還不一定有滿意的結(jié)果。推行合同示范文本后，經(jīng)營者與消費者的權(quán)利、義務(wù)都有明確的界定，雙方只要依照合同履行，便可杜絕或減少由于約定不明確、責(zé)任不清楚引發(fā)的矛盾糾紛，無論對經(jīng)營者還是消費者，無論對推動行業(yè)發(fā)展還是維護(hù)消費者合法權(quán)益都是“雙贏”。

篇6

中國建材市場協(xié)會開展的信用評價工作是由商務(wù)部和國務(wù)院國資委共同組織商會、行業(yè)協(xié)會開展的行業(yè)信用評價工作的一部分。行業(yè)信用評價工作從2006年正式啟動，目前已有兩批共96家全國性的商協(xié)會參加試點。截至今年1月，共評出AAA級信用企業(yè)1457家，AA級信用企業(yè)706家，A級信用企業(yè)89家，范圍覆蓋了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域的大多數(shù)行業(yè)。

對此，今年3月13日，在由商務(wù)部和國務(wù)院國資委聯(lián)合舉行的“行業(yè)信用建設(shè)暨推動企業(yè)履行社會責(zé)任工作交流會”上，商務(wù)部副部長姜增偉指出，目前行業(yè)信用建設(shè)工作取得了階段性進(jìn)展，而國務(wù)院國資委副主任黃淑和除了給出相同的評價外，更強(qiáng)調(diào)在當(dāng)前的形勢下，企業(yè)積極推動行業(yè)信用建設(shè)和企業(yè)社會責(zé)任工作，非常必要，也非常緊迫。

企業(yè)首要的社會責(zé)任就是誠信經(jīng)營

誠信比黃金更珍貴！

對于一個企業(yè)來說，堅持依法誠信經(jīng)營，維護(hù)良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序是必須履行的、最基本的社會責(zé)任。

當(dāng)前，從我國的實際情況來看，相當(dāng)一部分企業(yè)甚至沒有達(dá)到誠信守法的社會責(zé)任底線，法制觀念淡薄，誠信缺失，存在著惡意逃避債務(wù)、偷稅漏稅、制假售假、違法用工、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象，對市場環(huán)境和社會風(fēng)氣產(chǎn)生了很大的破壞。在我國法律體系和市場經(jīng)濟(jì)體制還不完善的情況下，以誠信為本，更是企業(yè)對社會的一種重要責(zé)任。

企業(yè)是反映社會信用狀況的重要載體，以企業(yè)為主體的行業(yè)信用建設(shè)是社會信用體系建設(shè)的重要組成部分，也是促進(jìn)企業(yè)履行社會責(zé)任的重要方式。因此，商會、行業(yè)協(xié)會在整頓規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、推動社會信用體系建設(shè)中也具有重要作用。2005年，原全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（2008年后，此項職能劃入商務(wù)部）和國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會聯(lián)合印發(fā)《商會協(xié)會行業(yè)信用建設(shè)工作指導(dǎo)意見》，提出以商會協(xié)會為主體，全面推動行業(yè)信用建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則，明確了六項建設(shè)任務(wù)：一是開展誠信宣傳教育，二是制定行規(guī)行約并監(jiān)督執(zhí)行，三是利用信用信息為會員服務(wù)，四是開展信用知識方面的培訓(xùn)，五是幫助會員企業(yè)建立內(nèi)部信用風(fēng)險管理制度，六是開展行業(yè)信用評價。

行業(yè)信用評價試點將逐步在全國展開

“目前行業(yè)信用建設(shè)工作取得了階段性進(jìn)展。”今年3月13日，商務(wù)部和國務(wù)院國資委聯(lián)合舉行“行業(yè)信用建設(shè)暨推動企業(yè)履行社會責(zé)任工作交流會”。商務(wù)部副部長姜增偉在講話中指出，通過幾年的探索和試點，行業(yè)信用建設(shè)工作成為商會協(xié)會工作的重要內(nèi)容，提升了企業(yè)的誠信意識和信用管理水平，對規(guī)范市場秩序、加強(qiáng)社會監(jiān)管產(chǎn)生了積極作用。

國務(wù)院國資委副主任黃淑和在講話中也指出，幾年來，在有關(guān)部門的支持和推動下，國資委聯(lián)系的300余家行業(yè)協(xié)會在加強(qiáng)行業(yè)信用建設(shè)、推動企業(yè)履行社會責(zé)任方面，積極開展工作，取得了階段性成果。

“在當(dāng)前國際金融危機(jī)蔓延的嚴(yán)峻形勢下，行業(yè)信用建設(shè)和企業(yè)社會責(zé)任工作都面臨著新的課題，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會了解行業(yè)、熟悉企業(yè)的優(yōu)勢，積極推動行業(yè)信用建設(shè)和企業(yè)社會責(zé)任工作，非常必要，也非常緊迫?！秉S淑和說。

由商務(wù)部和國務(wù)院國資委共同組織商會、行業(yè)協(xié)會開展的行業(yè)信用評價工作是行業(yè)信用建設(shè)的重要組成部分。對于各參評企業(yè)來講，最關(guān)心的莫過于信用評價結(jié)果如何應(yīng)用。其實這也是整個行業(yè)信用評價工作的關(guān)鍵――信用評價只是手段，評價的根本目的在于把好的企業(yè)推向市場，給守信企業(yè)更多的發(fā)展機(jī)遇，從而在全社會營造“誠信經(jīng)營”的良好氛圍。

孔子說，信則人任焉。對于這句話，于丹在《論語力》中是在這樣解釋的：“信就是一個人守信譽(yù)，說話辦事都有他的信譽(yù)，一定是要做到的，這樣的人，‘任焉’，就會不斷地給他很好的機(jī)會，社會上很好的機(jī)遇，都會給有信譽(yù)的人?！?/p>

對于企業(yè)來說，同樣也是“信則人任焉”?！渡虝f(xié)會行業(yè)信用建設(shè)工作指導(dǎo)意見》中就明確指出，信用評價內(nèi)容可以依法進(jìn)行公示，使信用優(yōu)良的企業(yè)降低交易成本，獲得更多的交易機(jī)會。

姜增偉指出，今年，我國將繼續(xù)落實《商會協(xié)會行業(yè)信用建設(shè)指導(dǎo)意見》，在全國范圍內(nèi)組織開展多種形式的“誠信經(jīng)營”示范單位創(chuàng)建活動，通過監(jiān)督、檢查、備案和聘請第三方中介機(jī)構(gòu)調(diào)查評估等形式，規(guī)范管理行業(yè)信用建設(shè)，尤其是行業(yè)信用評價工作。對工作開展不力的協(xié)會，將取消其參與資格。同時，要在商務(wù)領(lǐng)域積極應(yīng)用行業(yè)信用評價結(jié)果，在落實進(jìn)口貼息、信用保險或信用擔(dān)保補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策時，在對外承包工程、分級分類管理、外貿(mào)進(jìn)出口管理及經(jīng)貿(mào)高訪、高峰論壇、展會等活動中，優(yōu)先選擇信用級別高的企業(yè)。

同時，行業(yè)信用評價工作今年將由全國性的行業(yè)協(xié)會擴(kuò)展到地方性行業(yè)協(xié)會，由大型企業(yè)擴(kuò)展到中小企業(yè)。行業(yè)信用評價試點工作也將逐步在全國范圍內(nèi)展開。

行業(yè)協(xié)會要制訂行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

“千里之行，始于足下”。目前，行業(yè)信用建設(shè)雖然有了一個良好開局，也取得了階段性的成果，但這是一項長期的艱巨任務(wù)，不可能“一蹴而就”。

同時，對于一個企業(yè)來說，堅持依法誠信經(jīng)營并不意味著盡到了全部的社會責(zé)任。從我國企業(yè)的現(xiàn)實情況看，企業(yè)在做好誠信經(jīng)營的同時，至少還要做好以下五個方面的社會責(zé)任工作：

1、不斷提高經(jīng)營業(yè)績，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力；

2、維護(hù)員工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系；

3、大力加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，不斷降低資源能耗；

4、高度重視安全生產(chǎn)，保證職工安全與健康；

5、積極參與公益事業(yè)，推動和諧社區(qū)建設(shè)。

篇7

關(guān)鍵詞：商場 戰(zhàn)場 顧客 商家 市場營銷觀念

商業(yè)時代是競爭的時代。這個競爭時代產(chǎn)生了大量的商業(yè)流行語，這些商業(yè)流行語給眾多商家的思想造成了混亂，影響著市場經(jīng)濟(jì)秩序，影響著商家、顧客等的商業(yè)理念和行為。本文擬就“商場如戰(zhàn)場”、“無商不奸”、“顧客永遠(yuǎn)是正確的”三句常見的商業(yè)流行語進(jìn)行分析，以推動商家樹立以消費者利益為中心的市場營銷觀念，從事合法經(jīng)營，誠信守信，正當(dāng)競爭。

“商場如戰(zhàn)場”

“商場如戰(zhàn)場”這句名言長期被許多媒體、教科書和講臺所占據(jù)。不少商家談起商業(yè)競爭時，也習(xí)慣于以“商場如戰(zhàn)場”五個字高度概括?？梢姡@句話的合理性很少有人質(zhì)疑。筆者認(rèn)為，這種認(rèn)識是不正確的。

（一）商場和戰(zhàn)場有本質(zhì)區(qū)別

戰(zhàn)場上，交戰(zhàn)雙方或多方是徹頭徹尾、你死我活的敵對關(guān)系。眾所周知，戰(zhàn)爭的目的是保存自己，消滅敵人?！秾O子兵法》講“兵者，詭道也”。所以，敵對雙方在戰(zhàn)場上，可以不擇手段打擊和摧毀對方的人力、交通、能源、技術(shù)、糧食等戰(zhàn)爭資源。為此，“三十六計”中的各種計謀在戰(zhàn)爭上也盡皆上演?！叭嫛本褪峭ㄟ^制造各種能迷惑敵方的事件、信息，以干擾敵方的正確判斷，達(dá)到造成對自己有利的戰(zhàn)場態(tài)勢。可見，戰(zhàn)場不講規(guī)則，不講道德，只論成敗。戰(zhàn)場充滿了陰謀和欺騙，殺戮和流血，帶來了對立和仇恨。每一次戰(zhàn)斗或一場戰(zhàn)爭過后，往往是尸橫遍野，血流成河。敵對雙方往往以消滅對方的兵力數(shù)量、繳獲對方物資的數(shù)量、攻占對方地盤的數(shù)量來統(tǒng)計自己的勝利果實。“勝者為王敗者為寇”是戰(zhàn)爭的規(guī)則，也是人類幾千年來戰(zhàn)爭的真實寫照。

商場上，交易雙方或多方是平等互利的合作關(guān)系，朋友關(guān)系，也是利益共同體。商場提倡“誠信”，反對“詭道”。在商場上，交易雙方應(yīng)當(dāng)遵守法律，講究職業(yè)道德，堅持誠信原則，維護(hù)消費者和一切合作者的利益，堅持公平、公正、公開、誠信、有序的原則。為此，各個國家都制訂了規(guī)范企業(yè)經(jīng)營和市場交易的一系列法律，我國的一系列法律也都要求經(jīng)營者遵守誠實、信用、平等互利的原則。如：《中華人民共和國公司法》第5條規(guī)定“公司從事經(jīng)營活動，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任”?！逗贤ā返?條規(guī)定“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則”。

可見，商場不是戰(zhàn)場，商場也不能是戰(zhàn)場。如果商場是戰(zhàn)場，那么，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、價格欺詐、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為就會泛濫，諸如“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“染色饅頭”和“海南三亞宰客”等事件就可能重新上演。正常的生產(chǎn)秩序?qū)茐?，人民群眾的生命財產(chǎn)安全就將受到嚴(yán)重威脅，商家自身利益也將難以保證。如發(fā)生在2008年的“三聚氰胺奶粉”事件就使全國近4萬嬰幼兒的健康受到傷害?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》報道，蒙牛集團(tuán)2008年上半年凈利潤為5.83億元，而“三聚氰胺奶粉”事件發(fā)生后的下半年該集團(tuán)虧損14.8億元，全年凈虧損僅為9.36億元，這是2004年集團(tuán)上市以來首次年度虧損。

所以，正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競爭應(yīng)當(dāng)遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，依法經(jīng)營，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，改善人民的物質(zhì)和文化生活，推動社會不斷進(jìn)步。

（二）商家應(yīng)向兵家學(xué)習(xí)經(jīng)商智慧

盡管商場非戰(zhàn)場。但是，商家仍能從兵家的理論和實踐中學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)商智慧。如：兵家講究“兵貴神速”，商家則需要根據(jù)市場變化，把握和利用市場機(jī)會，及時采取有效的營銷策略；兵家堅持“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“多算勝，少算不勝”的作戰(zhàn)原則，商家則必須高度重視市場調(diào)查，正確分析判斷市場變化，做正確的營銷決策；兵家要“集中優(yōu)勢兵力”，商家則要善于集中資金、人力等資源開拓關(guān)鍵市場，開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)，避免分散使用資源而導(dǎo)致經(jīng)營效益低下或經(jīng)營失?。槐乙x擇戰(zhàn)場，商家也必須尋找有利于實現(xiàn)自己商業(yè)利益，滿足顧客需要的目標(biāo)市場；兵家需要優(yōu)秀的士兵和將軍，商家則需要高素質(zhì)的營銷人員和優(yōu)秀的企業(yè)家等。商家在向兵家學(xué)習(xí)中，應(yīng)堅持合作和平等互利的原則，拋棄“詭道”，提倡“人道”，依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營。所以，商家不能照搬兵家的方法，商家只能學(xué)習(xí)、借鑒并在合乎道德和法律原則的前提下，根據(jù)市場規(guī)律，將兵家的謀略運用于商場競爭。

“無商不奸”

（一）“無商不奸”的兩種解釋

“無商不奸”這四個字什么時候被戴在天下商人頭上，筆者未作考證。但這句話的意思卻是十分明確的。其一，商人們精明有智慧，善于捕捉市場機(jī)會。的確，商場有風(fēng)險，沒有智慧和膽識，就難以取得商業(yè)成就。從古代的范蠡、白圭、胡雪巖到現(xiàn)代的李嘉誠、柳傳志、張瑞敏等，他們都是有智慧、有膽識的大商人；其二，商人們唯利是圖，自私自利，斤斤計較，不講誠信，沒有社會責(zé)任，他們通過欺騙等不合法、不道德的手段獲取財富。象馬克思描述的那樣：“一旦有適當(dāng)利潤，資本膽大起來。如果有10%的利潤，他就保證到處使用；有20%的利潤，他就活躍起來；有50%的利潤，他就敢鋌而走險；為了100%的利潤，他就敢踐踏一切人間法律；如果有300%的利潤，他就敢犯任何罪行，甚至冒著被絞首的危險”（《馬克思恩格斯全集》第23卷）。而唐代詩人白居易的《琵琶行》中一句“商人重利輕別離”的詩句更是把商人說成“無情無義”之徒。

不可否認(rèn)，社會上有不少奸商，他們置法律和道德于不顧，唯利是圖，推崇金錢至上，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，銷售質(zhì)次價高的商品，偷稅漏稅，短斤少兩，損害了國家利益和公眾利益等。但是，人們也應(yīng)當(dāng)看到，社會上大多數(shù)商人能自覺遵守法律，誠信經(jīng)營，公平交易，對消費者負(fù)責(zé)。他們在長期的經(jīng)營活動中發(fā)展了自己，繁榮了市場，促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為國家作出了貢獻(xiàn)。

（二）“無商不奸”的警示意義

但是，“無商不奸”這句話仍具有現(xiàn)實意義。第一，它警示國家、政府和管理部門，要不斷完善法律，規(guī)范商業(yè)行為，加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，依法打擊不法商人，鼓勵和引導(dǎo)合法經(jīng)營者，維護(hù)公平的市場交易秩序；第二，它警示廣大消費者，要維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害，買到滿意的產(chǎn)品，獲得滿意的服務(wù)，就必須了解市場信息，學(xué)習(xí)或研究商品知識和交易知識、善于討價還價，理智購買。同時，要善于用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益；第三，它警示商家，要自覺遵守商業(yè)道德，履行法律義務(wù)，誠信經(jīng)營，以自己的行為取信于消費者和合作者，塑造自己良好的社會形象。

“顧客永遠(yuǎn)是正確的”

（一）“顧客永遠(yuǎn)是正確的”是現(xiàn)代市場營銷觀念的精髓

現(xiàn)代市場營銷觀念要求商家“以消費者需求為中心，以市場為出發(fā)點”開展經(jīng)營活動。舊上海的永安公司，在商場的顯眼處用霓虹燈制成英文標(biāo)語：Customers are always right（顧客永遠(yuǎn)是對的）！美國一家大型零售業(yè)公司的員工辦公室內(nèi)掛有兩條標(biāo)語：第一條，顧客永遠(yuǎn)是正確的；第二條，如果不正確請參照第一條。

可見，“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這句話，流傳較廣，且中外皆知。一些人認(rèn)為這句話太絕對了。“顧客怎么永遠(yuǎn)是正確的呢？如果顧客永遠(yuǎn)是正確的，豈不是說商家和推銷員永遠(yuǎn)是錯誤的？”顯然，若從字面意思上理解，這句話明顯不符合邏輯。但是，筆者認(rèn)為：“顧客永遠(yuǎn)是正確的”是現(xiàn)代市場營銷觀念的精髓。它的深層意思是指顧客在購買活動中，維護(hù)自己合法權(quán)益的要求永遠(yuǎn)正確。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)的過程中依法享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督批評權(quán)等權(quán)益。消費者的上述權(quán)益受法律保護(hù)，經(jīng)營者應(yīng)自覺履行相應(yīng)義務(wù)，保障消費者權(quán)益的全面實現(xiàn)。

（二）堅持“顧客永遠(yuǎn)是正確的”營銷觀念為顧客服務(wù)

眾所周知，在消費品市場上，大多數(shù)生活消費品顧客是弱者或非專業(yè)人士，他們不了解商品和市場信息，又擔(dān)心或懼怕商家欺騙。所以，在購買過程中，顧客為了維護(hù)自己的利益，防止上當(dāng)受騙，一般都采取自我保護(hù)行為。他們與商家討價還價，對商家及其產(chǎn)品、服務(wù)等吹毛求疵，有時可能會提出一些不合理要求，說一些刺耳或過頭的話或發(fā)表錯誤的觀點等。一切經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)理解顧客購買過程中的言行，承認(rèn)顧客貨比三家，實現(xiàn)“價廉物美”的購買愿望的要求是完全正確的。在商業(yè)經(jīng)營中，商家應(yīng)該站在顧客立場上，為顧客的利益著想，誠實經(jīng)營不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動為顧客服務(wù)，引導(dǎo)顧客購買，讓顧客滿意，就能最大可能地實現(xiàn)顧客利益。同時，也能實現(xiàn)商家自身利益。商家要堅持“顧客永遠(yuǎn)是正確的”營銷觀念，重視消費者需求調(diào)查和研究，為消費者服務(wù)，維護(hù)消費者利益。

結(jié)論

商家應(yīng)從商業(yè)流行語中學(xué)習(xí)經(jīng)商智慧，樹立以消費者利益為中心的市場營銷觀念，依法經(jīng)營，誠實守信。

“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”。誠信是商家的人格資本、經(jīng)濟(jì)資本和精神資本，是商家拓展市場的通行證，是增進(jìn)自身正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益和精神利益實現(xiàn)的保證。誠實守信的企業(yè)，能取信于市場、顧客、社會公眾等一切合作者和支持者；能獲得平等的競爭機(jī)會，也必然能產(chǎn)生市場凝聚力、競爭力和擴(kuò)張力。從而既能讓消費者滿意，也能促進(jìn)商家持續(xù)發(fā)展。

亞當(dāng)·斯密說：“最為商業(yè)化的社會也是最講究道德的社會”。市場經(jīng)濟(jì)的競爭規(guī)律要求經(jīng)營者必須進(jìn)行公平、有序、合理的競爭。馬克斯·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中強(qiáng)調(diào)，“信用就是金錢”。杰克·韋爾奇說“誠信必須是競爭的基礎(chǔ)”。李嘉誠說“你必須以誠待人，別人才會以誠回報”。康德指出“誠實比一切智謀更好，而且它是智謀的基本條件”。

創(chuàng)建于1669年的北京同仁堂，以“誠信為本，藥德為魂”，堅持“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的古訓(xùn)。如今已配套形成十大公司、二大基地、二個院、二個中心的規(guī)模。

創(chuàng)立于1962年的美國沃爾瑪公司，經(jīng)過近半個世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財富》雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價值品牌。目前，沃爾瑪在全球27個國家開設(shè)了超過10000家商場，下設(shè)69個品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2011財政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）銷售額達(dá)4190億美元，比2010財年增長3.4%。2011財年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會慈善捐贈資金累計3.19 億美元、物資累計超過4.8億美元。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財富》世界500強(qiáng)榜首，并在《財富》雜志"2010年最受贊賞企業(yè)"調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。

創(chuàng)立于1984年的海爾集團(tuán)，堅持“以用戶為是，以自己為非”、“先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品”的理念，形成了“真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)形象，2011年實現(xiàn)營業(yè)額1509億元。成立于1984年的聯(lián)想集團(tuán)秉持“成就客戶”、“誠信正直”的理念，以“對社會、對員工、對股東、對客戶負(fù)責(zé)的精神”，到2010年，公司綜合營業(yè)額1466億元，總資產(chǎn)1121億元，員工總數(shù)近4萬余人。

北京同仁堂、美國沃爾瑪公司，中國的海爾集團(tuán)和聯(lián)想集團(tuán)等，都是高度實踐“以消費者利益為中心的市場營銷觀念”誠信經(jīng)營的典范。一切商家都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)之，實踐之。自覺遵守國家法律，嚴(yán)守職業(yè)道德，承擔(dān)社會責(zé)任，遵守合同，嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量，合理定價，公平交易，不誤導(dǎo)和欺詐消費者，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實把為消費者服務(wù)，讓消費者滿意作為自己的長期戰(zhàn)略和長期堅持的行為。

參考文獻(xiàn)：

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3.李立，李海龍.論企業(yè)的誠信經(jīng)營.商情，2010（33）

篇8

【關(guān)鍵詞】老字號 誠信

2009第六屆中國中華老字號精品博覽會將于9月17-20日在杭州市舉行。本屆老字號博覽會作為商務(wù)部“擴(kuò)大消費、創(chuàng)新生活”促消費系列活動的重要內(nèi)容,必將對貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費的意見》(〔2008〕134號)精神,引導(dǎo)和支持老字號企業(yè)開拓市場,創(chuàng)新發(fā)展,刺激消費新亮點等起到積極的促進(jìn)作用。

“老字號”本是民間大眾對一些商號的一種約定俗成的譽(yù)稱。一個企業(yè),一個商號,甚至是一塊招牌,因其獨特的經(jīng)營方式和文化內(nèi)蘊而得到大眾的認(rèn)可和信賴,在數(shù)十年、上百年間長盛不衰。我國前內(nèi)貿(mào)部曾于1990年認(rèn)定了1600多家中華老字號企業(yè)。2006年4月,我國商務(wù)部啟動實施“振興老字號工程”,制定了《“中華老字號”認(rèn)定規(guī)范》。根據(jù)商務(wù)部2006年《“中華老字號”認(rèn)定規(guī)范(試行)》的規(guī)定,中華老字號(china time-honored brand)是指歷史悠久,擁有世代傳承的產(chǎn)品、技藝或服務(wù),具有鮮明的中華民族傳統(tǒng)文化背景和深厚的文化底蘊,取得社會廣泛認(rèn)同,形成良好信譽(yù)的品牌。

世界500強(qiáng)企業(yè)中,老字號的比重非常大,其中就有超過1000年歷史的,它們能做大做強(qiáng)的原因也不外乎繼承了誠信、質(zhì)量和特色這三大傳統(tǒng)。與我們一衣帶水的鄰國日本也有諸多的老字號。據(jù)日本共同社消息,東京商工調(diào)查公司于2009年8月12日公布的調(diào)查結(jié)果顯示,日本目前共有百年以上老字號企業(yè)21066家。其中年代最為久遠(yuǎn)的企業(yè)是創(chuàng)立于公元578年的大阪市寺廟神社建筑企業(yè)金剛組,迄今已有1431年歷史。為何一些企業(yè)能成為百年乃至千年的老店?這些企業(yè)的長壽秘訣在哪里?日本帝國數(shù)據(jù)庫曾在4000家老企業(yè)中展開調(diào)查,請企業(yè)用一個漢字來概括長壽秘訣,排在第一位的是“信”,第二位的是“誠”。誠信就是老字號的長壽秘訣。

一、誠信立業(yè)的老字號

精明的商家把專業(yè)和誠信看得比金錢重要,他們努力提供給客戶貨真價實的東西——價格公道、用處清楚、性能可靠。他們知道自己的財富來自于顧客,所以他們總是設(shè)身處地站在用戶的立場來規(guī)戒自己的行為和自己的產(chǎn)品。任何瑕疵和虛飾都讓他們寢食難安,如梗在喉。他們知道產(chǎn)品的價值在于使用,他們每天不斷為整個行業(yè)在思考和創(chuàng)造產(chǎn)品的使用價值,他們牢牢把握產(chǎn)品的使用價值,并建立了市場對他們的信任和專業(yè)價值。

百年老字號可以說都是精明的商家。綜觀百年老字號,每一家都有自己的“祖?zhèn)髅胤健被颡氶T絕招,靠著這些別家所生產(chǎn)不出來的高質(zhì)量、獨風(fēng)味的產(chǎn)品,老字號得以立于不敗之地,這是其專業(yè)價值;恪守誠實守信的經(jīng)商思想,在經(jīng)營中靠良好的信譽(yù)得到顧客的長久的信任與支持。老字號的誠信經(jīng)營是因為他們知道誠信是企業(yè)的一種生存謀略。人不可能在孤立的狀態(tài)下獲取利益,必須通過社會交往,在交換中得到這些利益。誠信是交換關(guān)系通道,沒有誠信,交換關(guān)系通道就會阻塞,利益也就無法實現(xiàn)。翻開每一個老字號的歷史,都會有一個個誠信經(jīng)營的故事讓人感動。

誠信,是企業(yè)的立業(yè)之基,可以說是老字號文化的精髓。誠信體現(xiàn)在老字號經(jīng)營發(fā)展的方方面面,包括貨真價實、童叟無欺、禮貌待客、周到服務(wù)等,其中最重要的是貨真價實。這一點還可以從老字號的取名上可以得到集中體現(xiàn)。有的老字號把儒家的仁、德、和、信等理念用于店名中,以彰顯文化品位,如同仁堂、全聚德、同升和、信遠(yuǎn)齋等。

二、誠信經(jīng)營的老字號

“誠信做人,誠信用工,誠信待客。”這是老字號的事業(yè)從小到大,蒸蒸日上的根本所在。北京同仁堂是有著三百多年悠久歷史的中醫(yī)藥行業(yè)的著名企業(yè)。三百多年來,同仁堂人繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,嚴(yán)格遵守“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)和核心理念,樹立“修合無人見,存心有天知”的自律意識,在經(jīng)營過程中堅持“德、誠、信”的優(yōu)良傳統(tǒng),創(chuàng)制出了許多令廣大消費者放心的精品良藥,確保了同仁堂金字招牌熠熠生輝。

從現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)的角度來看,“誠信做人,誠信用工,誠信待客?！彪m然寥寥數(shù)字,但已經(jīng)闡明了老字號建立的誠信企業(yè)文化。一個企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)由許多個體組成,包括企業(yè)、員工、股東、商、顧客五部分。他們與企業(yè)有著廣泛而又密切的聯(lián)系,構(gòu)成了社會價值的創(chuàng)造鏈條。我們現(xiàn)代企業(yè)要構(gòu)建自己的誠信經(jīng)營文化就應(yīng)該做到:對外誠信于社會、誠信于供應(yīng)商、誠信于商、誠信于顧客、誠信于股東;對內(nèi)誠信于員工。信譽(yù)的形成是一個長期的過程,要通過企業(yè)日積月累的努力才能形成一個良好的聲譽(yù)。企業(yè)追求誠信因為企業(yè)的誠信就是企業(yè)的無形資產(chǎn),它反映了企業(yè)的信用、實力和形象,良好的信譽(yù)可以給企業(yè)帶來實際的經(jīng)濟(jì)收益。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看,誠信的價值,在于它可以極大地降低企業(yè)與其他市場主體之間的交易成本,能使交易者獲得最大利益。

堅持誠信也許會失去一部分眼前利益,但決不會失去長遠(yuǎn)利益,更不會失去根本利益。1835年,摩根先生成為一家名叫“伊特納的火災(zāi)”的小保險公司的股東,有一家在伊特納火災(zāi)保險公司的客戶發(fā)生了火災(zāi)。按照規(guī)定,如果完全付清賠償金,保險公司就會破產(chǎn)。股東們一個個驚惶失措,紛紛要求退股。摩根先生再三斟酌,認(rèn)為自己的信譽(yù)比金錢更重要,決定舍財保信譽(yù)。為了償還賠償金,摩根先生已經(jīng)瀕臨破產(chǎn),只剩下一個空殼般的保險公司。伊特納火災(zāi)保險公司的聲譽(yù)傳遍了整個紐約城,大量顧客涌入伊特納保險公司投保。而且許多投資人找上門來,摩根得以東山再起。不久,摩根先生就買回了原來的旅館和酒店,還凈賺了30萬美元。一場突發(fā)的火災(zāi),曾使摩根先生瀕臨破產(chǎn),同樣,也是這場火災(zāi)成就了一個家族的事業(yè)。摩根先生成功的秘訣就是講誠信、重信譽(yù)。

反之,如果企業(yè)聲譽(yù)一旦受損,信譽(yù)資產(chǎn)會迅速貶值,其品牌形象必將受到極大損害。2000年的一起北京老字號“信遠(yuǎn)齋”嫡傳后人蕭宏莧起訴北京信遠(yuǎn)齋飲料有限公司不正當(dāng)競爭案經(jīng)過多年的訴訟最終有了結(jié)果。雖然北京信遠(yuǎn)齋飲料有限公司與蕭宏莧不構(gòu)成不正當(dāng)競爭,但該公司在宣傳中將“信遠(yuǎn)齋”百年歷史嫁接到自己(一個成立于1986年的飲料公司)身上顯然違背誠信原則。然而就是這樣一個宣稱有百年歷史的公司在后來也要訴訟其員工“通過職務(wù)便利,利用掌握的生產(chǎn)技術(shù)秘密、客戶資料等,另開辦了一家與信遠(yuǎn)齋主導(dǎo)產(chǎn)品同類的生產(chǎn)銷售企業(yè),構(gòu)成競業(yè)限制的不誠信”?！靶胚h(yuǎn)齋”確實是個老字號,有著自己的寓意:信以致遠(yuǎn)。但是這家飲料公司只知道打著老字號的牌子,并沒有真正領(lǐng)略老字號的精髓。振興“老字號”重在挖掘其精華,弘揚其特色,才能振其雄風(fēng),吸引廣大顧客。如果條件不具備,只是拿一塊“老字號”的牌子來裝潢門面,勢必給“老字號”抹黑,甚至?xí)选袄献痔枴痹业簟?/p>

三、與時俱進(jìn)的老字號

“老字號”之所以能獲得成功,有一個共同的條件,就是在歷史上某個時期與廣大消費者的需求是相適應(yīng)的。然而隨著歷史的變遷和社會的發(fā)展,消費者的需求也會改變。因此,“老字號”要繼續(xù)留住顧客,吸引更多的新顧客,就必須隨著消費者需求的改變而改變。資料顯示,目前全國中華“老字號”企業(yè),主要分布在零售、餐飲、居民服務(wù)、制藥、釀酒等行業(yè)。這些“老字號”企業(yè)多數(shù)出現(xiàn)經(jīng)營危機(jī),其中70%經(jīng)營十分困難,20%勉強(qiáng)維持,有品牌、有規(guī)模且經(jīng)濟(jì)效益好的僅占10%。由于歷史原因和體制轉(zhuǎn)換的影響,部分老字號企業(yè)在發(fā)展中也存在一些困難和問題體制和觀念滯后,阻礙老字號的改革創(chuàng)新;產(chǎn)品和技術(shù)陳舊,制約著老字號的價值提升;資金短缺、人才流失,降低了老字號的發(fā)展活力?，F(xiàn)代品牌意識淡薄,無法發(fā)揮品牌優(yōu)勢。

專家指出,傳統(tǒng)老字號要發(fā)展得從兩個方向上找突破:一個是傳統(tǒng),一個是現(xiàn)代?！袄献痔枴笔琴|(zhì)量和信譽(yù)的保證,具有獨特的人文魅力,每個“老字號”背后都有許多生動的故事,其艱苦創(chuàng)業(yè)、誠信經(jīng)營對今天仍有教益作用。但在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天,“老字號”企業(yè)只有轉(zhuǎn)變觀念,嫁接現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè),在創(chuàng)新發(fā)展上狠下功夫,才能注入新的活力。

不管逝去還是重生,老字號維系其百年繁榮的經(jīng)營之道值得我們重視和借鑒,特別是老字號重視自主知識產(chǎn)權(quán)和講求誠信經(jīng)營,都為現(xiàn)代企業(yè)謀求百年大業(yè)所尊崇。在發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)過程中,有些經(jīng)營者誠信缺失,制假販假,假冒偽劣充斥市場,嚴(yán)重擾亂了市場秩序,損害了消費者利益。老字號的誠信經(jīng)營值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。誠信興商,會使我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]李志云.挖掘、弘揚“老字號”的若干對策. 汕頭日報,09-04-27.

篇9

河南敦煌種業(yè)新科種子有限公司成立于2004年5月，是注冊資金3000萬元的一家大型種子有限公司。

河南敦煌種業(yè)新科種子有限公司作為河南省最大的種子企業(yè)，以農(nóng)作物種子的科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主業(yè)，以高新農(nóng)業(yè)技術(shù)開發(fā)、農(nóng)產(chǎn)品精深加工和農(nóng)業(yè)科技咨詢服務(wù)等為配套產(chǎn)業(yè)，擁有我國中西部地區(qū)最具競爭力的優(yōu)質(zhì)農(nóng)作物種子生產(chǎn)基地10多萬畝，其產(chǎn)業(yè)為國家、省地重點扶持發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，具有十分明顯的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

公司主推小麥品種：新麥21、新麥18、新麥19、新麥208、

新麥9817（新麥20）

后續(xù)品種：新麥22、23、25、26

地址：河南省新鄉(xiāng)市新汲路114號郵編：453003

電話：0373-30312966202080傳真：0373-3075080

網(wǎng)址：省略

濮陽市農(nóng)友種業(yè)有限公司

濮陽市農(nóng)友種業(yè)有限公司是一個集科研、生產(chǎn)、加工銷售及服務(wù)于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。近年來，經(jīng)營業(yè)績不斷攀升，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及周邊縣市，以良好的質(zhì)量、誠實的信譽(yù)贏得了農(nóng)民的信賴，得到了主管部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一直承擔(dān)國家良種補(bǔ)貼任務(wù)；2008年公司投巨資購買了小麥新品種漯四―168的自主生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)，擁有玉米新品種農(nóng)樂168的自主知識產(chǎn)權(quán)。公司擁有完整的質(zhì)量保證體系及技術(shù)保障服務(wù)體系，能夠為農(nóng)民開展產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各項服務(wù)工作。公司始終堅持“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”的原則，愿與種業(yè)界同仁攜手合作，共播希望的種子，同獲成功的喜悅。

主推品種：

小麥新品種漯麥4-168（豫審麥2007006）

玉米新品種農(nóng)樂168（豫審玉2008016）

電話：0393-7232688郵編：457300

董事長：曹現(xiàn)防13938317389

地址：清豐縣文化路西段

河南國家小麥工程技術(shù)開發(fā)有限公司

河南國家小麥工程技術(shù)開發(fā)有限公司是以國家小麥工程技術(shù)研究中心為依托，專門從事農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化推廣的現(xiàn)代化企業(yè)。公司1998年成立，下設(shè)辦公室、基地建設(shè)部、市場營銷部、質(zhì)量監(jiān)控部、財務(wù)室和技術(shù)服務(wù)部。

公司注重產(chǎn)品質(zhì)量、推行品牌戰(zhàn)略。國家工商局注冊的“國麥”品牌榮獲2001年北京農(nóng)業(yè)國際博覽會名牌產(chǎn)品稱號，2006年又獲中國鄭州首屆農(nóng)業(yè)博覽會金獎，2008、2009年被鄭州市種子管理站評為“誠信經(jīng)營單位”?！皣湣碑a(chǎn)品和品牌深受農(nóng)民朋友的信賴和歡迎。

主營品種：

小麥：汝麥0319、豫農(nóng)949、阜麥936、豫農(nóng)9676、

漯麥4-168等

玉米：京科220、澤玉54、晉玉904、峰玉287、澤玉2號

棉花：皖棉23

地址：鄭州市農(nóng)業(yè)路62號 郵編：450002

電話：0371-63558200

網(wǎng)址：省略

河南天存種業(yè)科技有限公司

中國種業(yè)骨干企業(yè)

高新技術(shù)企業(yè)

誠信經(jīng)營種業(yè)單位

守合同重信用企業(yè)

農(nóng)民信得過的十佳品牌

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省級重點龍頭企業(yè)

“周科”商標(biāo)為河南省著名商標(biāo)

ISO9001-2008國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證

“周科”牌周麥系列小麥被評為“河南名牌”稱號

2005-2010年連續(xù)六年榮獲“河南省誠信種子企業(yè)”稱號

2011年主推小麥品種周麥系列―國審周麥23、國審周麥22、國審周麥18、國審周麥16

董事長：李文純 總經(jīng)理：李青竹

營銷熱線：0371-6785885167858852

網(wǎng)址：省略

地址：鄭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)冬青西街97號

河南省兆豐種業(yè)公司

河南省兆豐種業(yè)公司（許昌市農(nóng)科所、許昌市農(nóng)場）是集科研、生產(chǎn)、經(jīng)營于一體，以種業(yè)為主，種業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)多業(yè)并舉的科研型種子企業(yè)。

公司以種業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，主營主要糧食作物原良種、果樹種苗、瓜果蔬菜種子。在種業(yè)界率先達(dá)到了品種名優(yōu)化、布局區(qū)域化、加工機(jī)械化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營合法化、銷售標(biāo)牌化等“六化”標(biāo)準(zhǔn)。走上了依靠科技創(chuàng)新、體制創(chuàng)新促生產(chǎn)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展道路。

可供品種：

小麥品種：許農(nóng)5號、淮麥25、豫農(nóng)949等

大豆品種：許豆3號、豫豆15號、豫豆22號、豫豆29號等

棉花品種：豫棉19、邯鄲109、冀棉668、中棉45、豫雜35等

銷售地址：許昌市魏南農(nóng)資批發(fā)市場南段（市衛(wèi)校北鄰）

電話：0374-8312596 13782256536

鄭州辦事處：楊槐種子批發(fā)市場1排39號

傳真：0374-8312598郵編：461000

河南省豐舞種業(yè)有限責(zé)任公司(原舞陽縣種子公司)

河南省豐舞種業(yè)有限責(zé)任公司是由原舞陽縣種子公司通過改制建立的股份制公司，公司注冊資金800萬元。有以一個原種場、2個農(nóng)場為骨干、20個種子專業(yè)村為紐帶的穩(wěn)固的良種繁育基地3萬多畝，年經(jīng)營各類種子1000多萬千克。主要經(jīng)營的種子有小麥、玉米、棉花、大豆、瓜菜等。公司的“豐舞”牌商標(biāo)已在工商局注冊，自育的“豐舞981”超高產(chǎn)小麥種2004年通過省審定，在全省已得到大面積推廣。2006、2007、2008、2009年豐舞981被定為全省小麥良種推廣補(bǔ)貼項目推薦品種。公司擁有河南省生產(chǎn)、經(jīng)營權(quán)的高產(chǎn)、早熟、抗倒、抗病、廣適的玉米新品種先行3號。小麥種子近幾年除在河南省銷售外，還遠(yuǎn)銷安徽、江蘇、湖北等省。在經(jīng)營上始終堅持質(zhì)量第一、誠信為本、互惠互利的原則，建立了穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)。

地址：舞陽縣城廈門路東段南側(cè)

電話：0395－7121751 傳真：0395－7228907

郵箱：

篇10

誠信歷來是人們對建設(shè)和睦、信任的社會關(guān)系的道德期待。只有誠信，，人們之間才會相互理解、相互信任、相互依賴，人類文明才會普遍建立，社會才會不斷進(jìn)步。隨著社會的發(fā)展，誠信的作用從人們的日常生活進(jìn)入經(jīng)濟(jì)活動領(lǐng)域，被視為經(jīng)濟(jì)交換的劑和經(jīng)濟(jì)交易所必須的公共品德。在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)、巨大的動力，誠信經(jīng)營是根本之道，這已被古今中外的許多成功經(jīng)營案例所證明。企業(yè)要對消費者和投資者、對社會誠信，員工要對企業(yè)、對同事誠信，只有這樣，才能獲得長久利益，成就百年品牌。

大家都知道，保險公司經(jīng)營的最基本也是最重要的原則就是誠信原則，保險公司要通過自己的員工在經(jīng)營活動中以誠實來換取投保人的信任。如果保險公司不遵守承諾，不僅會損害被保險人的利益，同時也會導(dǎo)致自身商品的無效而失去市場。我們保險公司作為一家從事商業(yè)保險的公司也不例外，非常注重誠信建設(shè)，建立起以“誠信經(jīng)營”為核心的保險行業(yè)文化，立志做一個有道德的保險公司，將建設(shè)中國財產(chǎn)保險第一品牌作為自己的理想。在市場競爭中，貼近市場，遵循法規(guī)，開展正當(dāng)競爭，規(guī)范展業(yè)，堅持不做市場的破壞者，不做不負(fù)責(zé)任的市場競爭者。

我們險要求員工對客戶誠信，就是要求在展業(yè)時，在為客戶提供風(fēng)險保障服務(wù)時講誠信。大家都知道，保險條款的制定具有較強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，客戶不一定都能正確理解，保險公司的從業(yè)人員在展業(yè)時必須誠實告知，不能利用信息上的不對稱讓客戶“付學(xué)費”。我曾聽一位朋友說過，他希望給他的愛車購買全保的保障，某保險公司的業(yè)務(wù)員替他辦理了投保手續(xù)。一個春暖花開的早上，他興高采烈的帶著妻子、兒子駕車到郊外春游。一路上他們說說笑笑，非常開心，然而不幸發(fā)生了。由于不熟悉路況，這位朋友撞上了路邊的一棵樹，他本人受了輕傷，而他年幼的兒子滿臉是血，不知道傷得怎么樣？在趕去醫(yī)院的路上，他想起他曾購買的這份保險，他很慶幸當(dāng)時他買了全保的保險，這樣，他多少可以從保險公司那兒得到一些經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，想到這兒，他心里有了一些安慰。而后他向保險公司報案時，保險公司的理賠人員卻告訴他，他和他兒子受傷的醫(yī)療費不在保險責(zé)任范圍內(nèi)，不能獲得賠償。為什么？他一下蒙了，“我不是給車子買了全保嗎？”在理賠人員的提醒下，這時他才發(fā)現(xiàn)，那位業(yè)務(wù)員替他辦理的險種當(dāng)中居然沒有購買司乘人員保險。他不僅為此在經(jīng)濟(jì)上受損，更嚴(yán)重的是他認(rèn)為這位業(yè)務(wù)員利用他對保險知識的缺乏欺騙了他，他說他不再相信保險公司。聽到這，我相信每一位保險業(yè)的同仁都會和我一樣感到痛心，為現(xiàn)實中個別保險從業(yè)人員的不負(fù)責(zé)任行為而使整個行業(yè)遭遇的信用危機(jī)感到痛心。要明白，當(dāng)我們千方百計擴(kuò)大客戶群的時候，與客戶的交易不是一次性的博弈，而是讓客戶由于購買了保險產(chǎn)品而獲得一種長久的關(guān)懷和保障。

董事長在《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊》上寫下了“誠信、勤奮、專業(yè)”的題詞，這是對我們每一位業(yè)務(wù)員的基本要求，在展業(yè)時，我們不僅要講誠信，更要以自己的專業(yè)知識真正地為客戶化解風(fēng)險。我們的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理就是這樣，以她的真誠和豐富的保險專業(yè)知識打動客戶。7月的一個上午，趙經(jīng)理接到一個客戶某公司唐總的電話，說自己公司的財產(chǎn)保險快到期了，但是他們準(zhǔn)備向其它保險公司投保……掛了電話，趙經(jīng)理靜靜地站在辦公室，自言自語地說：“一定是我自己的工作做得不夠好，一定是的！”想了一會兒，她決定再次去到客戶的公司了解清楚。正當(dāng)趙經(jīng)理和唐總在商議著保險事宜時，突然窗外一個響雷打斷了他們的談話，緊接著一陣狂風(fēng)夾雜著豆大的雨點傾盆而下，這時傳真機(jī)也傳來了關(guān)于做好防汛工作的通知。唐總客氣地對趙經(jīng)理說：“小趙，你先回去吃飯吧，關(guān)于保險的事，下次再說。我還要布置防汛工作。”說完就走了。趙經(jīng)理緊跟其后說：“雖然我們在業(yè)務(wù)上暫時沒有合作成功，但為客戶提供防災(zāi)防損工作是我們保險人的天職，我十幾年的保險工作經(jīng)驗或許能為你們公司的防災(zāi)防損工作提供一些幫助。飯等忙完了再吃?！比缓笏透瓶傄黄鹫J(rèn)真地檢查公司的每一個角落，憑著豐富的保險專業(yè)知識，她提出不少消除安全隱患的措施，一直忙到下午五點。唐總非常感動，說：“我們還不是你們的客戶，你就能這樣幫助我們，如果我們真正成了你們的客戶，一定能得到更多的保障和服務(wù)。我相信，在投保準(zhǔn)沒錯?！弊詈蟮慕Y(jié)果大家可想而知。這是我們的員工在實踐中貫徹的“化險為夷，補(bǔ)天愛人”的企業(yè)精神的真實體現(xiàn)。趙經(jīng)理以她的誠信、專業(yè)、勤奮獲得成功的同時，也使公司贏得了客戶的認(rèn)可和好評。，

正是每一位人通過自身誠信展業(yè)，才逐漸使贏得社會的信任和贊譽(yù)；正是每一位人忠誠地實踐著“以更及時、更全面、更專業(yè)、更道德的服務(wù)”的經(jīng)營理念，才使在建設(shè)中國財產(chǎn)保險第一品牌的理想之路上走得更加穩(wěn)健。相信通過我們誠信、專業(yè)的工作，一定能樹立起保險的優(yōu)秀品牌，一定可以開創(chuàng)出加輝煌的明天！