導語：如何才能寫好一篇口才演講技巧培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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二，您可以多認識一些知識豐富的網(wǎng)友，和曾經(jīng)為你解答過問題的網(wǎng)友經(jīng)常保持聯(lián)系，遇到問題時可以直接向這些好友詢問，他們會更加真誠熱心為你尋找答案的。

三，該自己做的事還是必須由自己來做的，有的事還是須由自己的聰明才智來解決的，別人不可能代勞!只有自己做了才是真正屬于自己的，別人只能給你提供指導和建議，最終靠自己。

語言表達過程，實際上把思維的結(jié)果表述出來的過程，說話過程就是從內(nèi)部言語向外部言語轉(zhuǎn)化的過程。因此，從思維到語言的轉(zhuǎn)化過程十分重要，進行這方面的基礎(chǔ)訓練，有利于即興說話的良好表達。

口才訓練班可以考慮精英口才訓練秘技套裝，是現(xiàn)場培訓的視頻，幾百元能買到幾千元的現(xiàn)場培訓視頻，很值了吧

好口才是練出來的，多說多練，敢說敢練，能說能練，好口才自然而成!

演講與口才形成性考核冊作業(yè)1

問答題

什么是口語？簡述口語表達的特點。

答：口語就是口頭上使用的語言。

口語表達的特點：語言形式的獨特性;具體表達的語境性;交際內(nèi)容的隨機性;交流過程的主動性;實際應用的廣泛性。

2、簡述口語表達的基本形式。

答：口語表達的形式很多，基本可以分為常用口語和藝術(shù)口語兩類。常用口語包括論辯、辯護、詭辯、演說、交談、報告、講話、發(fā)炎、宣傳、座談、復述、朗讀、播音、講解、問答、對話等等。藝術(shù)口語包括朗誦、相聲、說書和講故事等等。

3、什么是口才？簡述施展口才應具備的素養(yǎng)。

答：口才就是口語表達的才能。

施展口才應具備的素養(yǎng)：良好的思想道德;綜合的才能;廣博的學問見識;深厚的情感體驗。

4、簡述提高口語表達的基本途徑。

答：基本途徑：做一個好聽眾;培養(yǎng)健康的心理素質(zhì);培養(yǎng)良好的思維能力;培養(yǎng)善于應變與詼諧幽默的應對技巧;重視態(tài)勢語的訓練;塑造美好的聲音。

5、簡述普通話語音流變的類型。

答：其類型有變調(diào)(包括上聲的變調(diào)、一的變調(diào)、不的變調(diào));輕聲;兒化;“氨的音變。

6、略（教材第19頁）

演講與口才形成性考核冊作業(yè)2

問答題

1、舉例說明朗讀和朗誦的區(qū)別

答：區(qū)別：在表現(xiàn)形式上，朗讀完全靠聲音表達作品的思想情感，一般需要脫離書面材料，而朗誦是表演給人聽和看的，可以眼神、手勢等配合，要求脫離書面材料;在內(nèi)容的表達上，朗讀僅要求對作品內(nèi)容進行正確的表達，而朗誦不僅要表達還意味著對作品進行解釋;在選材的角度上，朗讀材料大多選擇實用性的而朗誦大多選擇文學味濃厚的材料;在表達者的角度上，朗讀者一般在課堂、會場等地讀書面材料，而朗誦是朗誦者對所讀作品的“積極的創(chuàng)作態(tài)度”。 舉例(略)

2、舉例說明讀誦的作用

答：宣傳鼓動，啟迪民智;陶冶情操，提高藝術(shù)鑒賞力;提高閱讀理解和表達能力;幫助學好普通話。舉例(略)

3、簡述讀誦的技巧。

答：氣音、顫音、拖腔、泣訴、笑語、擬聲。

4、拜訪和接待要注意什么問題？

答：拜訪要注意：事先約定時間，準時赴約;做好準備工作;如果作了不速之客，要致以歉意;不要忽略對主人親屬的適當交談;多人拜訪要避免一個人搶話;對主人的敬茶、敬煙表示感謝，抽煙應征得主人同意;遇到另有來客，前客讓后客;把握辭行時間，講究告辭方式。 接待要注意：正確使用接待敬語;熱情不失禮節(jié)，婉轉(zhuǎn)不失身份;符合禮儀要求，恰當使用接待禮儀。

5、簡述介紹他人的順序。

答：介紹的順序：如果性別不同的兩個人，應先把男士介紹給女士，如果男士比女士年齡大很多，則應把女士介紹給男士;如果不同輩份、職務的兩個人，應先介紹晚輩給長輩、下級給上級;介紹一對夫妻，一般應先說丈夫后說妻子;兩個團體相互介紹時，一般只介紹帶隊的、職務高的;如果把個人介紹給很多人，要先向全體介紹個人的姓名、職業(yè)，再按次序一一向個人介紹;如果向大家介紹新來的領(lǐng)導等，只要把這個人介紹給全體人員就行了。

6、簡述交談的特點及技巧

答：交談的特點：對等性、話題靈活性、口語化、聽說兼顧。技巧：熱情專注、因人而異、善于傾聽、保持談興、巧妙轉(zhuǎn)移話題、善于提問。

7、簡述贊美和批評的技巧

答：贊美的技巧：自然真誠、措詞得當、深入細致、講求技巧。批評的技巧：誠懇而友好的態(tài)度、因人而異、營造良好的批評氣氛、選擇合適的時機。

8、簡述安慰的技巧和注意事項。

答：安慰的技巧：真心誠意、適時、根據(jù)具體情況采取恰當?shù)姆绞?、有耐心。注意事項：不要自我為中心、不揭人短、不給別人增加緊張感、不要勾起別人傷心的回憶、不嘲諷指責對方。

9、舉例說明怎樣拒絕。

答：直言拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕。舉例(略)

10、略。

演講與口才形成性考核冊作業(yè)3

一、問答題

1、簡述服務語言的基本要求。

答：稱呼恰當、簡明扼要、清晰準確、用詞文雅、態(tài)度和藹、句式和語調(diào)合適、通俗易懂。

2、舉例說明柜臺服務的語言技巧

答：打好招呼、根據(jù)銷售時節(jié)選擇合適的語言、善于介紹商品、準確解答顧客的各種提問、禮貌送別顧客。舉例(略)

3、舉例說明餐飲服務的語言技巧

答：簡潔明了、委婉靈活、聲音柔和、吐字清新、使用普通話、服務要有“五聲”。 舉例(略)

4、舉例說明賓館服務的語言技巧。

答：委婉靈活、幽默。舉例(略)

5、簡述推銷口才的基本原則。

答：熱情誠懇、靈活變通、幽默風趣、利益吸引。

6、談判中語言方式的最佳運用有哪些？

答：簡練、委婉、幽默。

二|、寫作題(略)

演講與口才形成性考核冊作業(yè)4

一、問答題

1、簡述演講語言表達的基本要求。

答：包括語義和語音表達要求。語義表達要求：準確鐵鍬、簡潔明快、通俗平易、語言質(zhì)樸、形象生動;語音表達要求：嗓音洪亮圓潤不求夸張、吐字清晰有力連貫流暢、節(jié)奏分明適度變化有序、感情充沛真摯身心投入。

2、、簡述在演講中怎樣克服怯場的情緒。

答：要有強烈的成功欲、要有充分的信心、了解聽眾熟悉環(huán)境。

3、簡述演講稿的特點。

答：針對性、可講性、臨場性。

4、簡述演講稿常用的開頭、結(jié)尾方式。

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一、鼓勵學生大膽走上講臺是搞好時事演講的重要前提。

所謂思想品德課時事演講，就是初中思想品德課上課前幾分鐘，教師讓出講臺，由學生走上講臺以自主演講的形式，對全班同學進行5分鐘左右的時事講演，之后由其他學生和老師進行點評。一般每堂課安排兩位同學參加，保證每個同學都有參加的機會。初中思想品德課時事演講一般從初一年級開始，由于學生沒有經(jīng)過系統(tǒng)的演講培訓，不明白演講的內(nèi)容與要求，教師必須針對性地給予指導。初一年級的學生不想發(fā)言，更不想走上講臺發(fā)言，有的有自卑感，有的自信心不足，有的缺乏必備的演講技能，針對這種情況，教師要鼓勵學生走上講臺。我常用的一句話是：“要想當總裁，必須上講臺。”一個人有多大的成就，他就得面對多少人。有些學生可能沒有當總裁的志向，教師也不能苛求他們。不想當總裁，至少也有可能當一名推銷員，當推銷員要面對顧客，與人說話，交流，這要我們大膽地面對他人。也有些同學說，我不想從事這樣的工作，我想從事科研型工作，不需要太好的口才。這時教師應提醒學生，你總得去應聘，總得成功地找到工作，否則就只能喝西北風。經(jīng)過我的動員，學生基本上都能認識到時事演講的重要性，從而克服上臺的恐懼，大膽地走上了講臺。讓學生走上講臺是搞好時事演講的重要前提。

二、專題培訓學生演講的基本能力是搞好時事演講的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

接著教師要培訓學生有關(guān)演講的基本能力。演講的內(nèi)容是要求學生選擇最近發(fā)生的，具有重大影響的國際、國內(nèi)時事，也可選取社會熱點時事，還可選取貼近學生生活的小事。時事演講演講必須與教材理論有機結(jié)合，讓學生理論聯(lián)系實際，做到學以致用。學生演講的時候要對時事內(nèi)容加工，分兩部分表述，前半部分描述基本內(nèi)容，后半部分是自己對此時事的看法。時間控制在5分鐘以內(nèi)。演講的技巧性要求是：學生演講的聲音要清晰響亮，使用普通話演講，語氣要抑揚頓挫，不要一個聲調(diào)講到底；演講要自信，面對同學，學會用目光與聽眾交流，自然大方，并注意身體語言的恰當運用；演講的內(nèi)容明確，層次清楚，思路清晰，視角獨特，演講的方式力求有新意；注意演講的禮儀，著裝整潔，注意起始語與結(jié)束語及敬禮的運用，開始要敬禮并問好，結(jié)束時要說：“我的演講完了，謝謝！”并敬禮。以上是對演講者的簡單要求，這樣做能為后續(xù)演講活動的開展打下堅實的基礎(chǔ)。對其他學生的要求是：做文明的聽眾，展示自己文明的素質(zhì)，也是尊重演講者的基本禮貌，同時要求學生聽后思考，并對演講者進行點評。點評的基本要求是：聽眾對演講者持一分為二的辯證的態(tài)度，先講其優(yōu)點，接著講其不足，再提出改進的建議，最后進行以肯定為主的總評，教師進行引導。

三、初中思想品德課前時事演講實踐的成就與問題。

多年來，筆者在初中思想品德課堂時事演講開發(fā)學生能力的實踐中，取得了良好的效果。首先，時事演講開發(fā)了學生的語言智能，所有的學生的語言智能都得到有較大的發(fā)展。初中學生了解當前國際國內(nèi)政治、經(jīng)濟、文化、體育等方面的重大時事，恰當?shù)匕l(fā)表自己的看法，時事演講活動不僅提高了學生的語言組織和表達能力、應變能力，鍛煉了他們的口才，而且使他們形成了良好的心理素質(zhì)。其次，時事演講激發(fā)了學生的創(chuàng)造性思維，使他們的邏輯思維能力有了較大的提升。在時事演講的準備過程中，對所搜集的材料進行整理和分析論證的過程，就是一個從感性認識上升到理性認識、從形象思維過渡到抽象思維的過程。日積月累，學生便會形成科學的思維方式，提升思維能力。最后，培養(yǎng)學生的合作意識與人際交往智能，和諧師生的人際關(guān)系。此次活動，使同學們更關(guān)注時事，讓同學們了解了許多事情、互相交流了看法，同時也增長了知識，鍛煉了交流總結(jié)的能力。這樣，學生多方面的能力得到鍛煉，綜合素質(zhì)得到極大提高。

當然，在思想品德時事演講活動教學的實踐中，也存在不少的問題。部分學生雖然經(jīng)過了培訓，但是對演講的技巧仍然不能熟練運用。有的學生態(tài)度不端正，準備不充分；有的學生上臺之后情緒緊張，語無倫次，禮儀失當；有的學生選材不符合要求，沒有聯(lián)系教材；有些感想不夠豐富，考慮問題簡單不夠全面，沒有理論聯(lián)系實際；此外還有一些不遵守演講的紀律，不能認真傾聽，等等。種種問題的解決，需要教師與學生的共同努力，以在實踐中不斷改進和完善。

搞好初中思想品德課時事演講的責任在廣大思想品德教師，我們要擔當起這一時代賦予我們的使命，努力提升自身的理論水平和能力，兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實實地開展好這項工作，這樣學生的素質(zhì)和能力必將有很大的提升。

參考文獻：

[1][美]Linda Campbell、Bruce Cambell、Dee Dickinson著.王成全譯.多元智能教與學的策略.中國輕工業(yè)出版社，2001.9.

[2]徐藍編著.處世口才.四川科學技術(shù)出版社，1999.6.

[3]宿春禮，廉勇編著.人生哲理全知道.華文出版社，2009.11.

[4]李維渴編著.不抱怨的世界.中國華僑出版社，2011.5.

篇3

當眾講話影響著交流的各個方面。這直接表現(xiàn)出你形成想法并使聽眾知曉直到說服聽眾的能力如何。盡管許多人承認不太關(guān)注這一問題，每個人還是必須在他（或者她）的表達能力的基礎(chǔ)上來通電話、約會、征求意見以及向新員工介紹工作程序等等。一般來講，商務溝通有兩種類型：書面的和口頭的。許多專家、管理者和經(jīng)理階層抱怨有太多的備忘錄、電子郵件需要去寫，但實際上他們更多時候的是進行口頭溝通。

許多人一直將談話的形式分成兩類，一類是當眾的演講，一類是單對單的會晤（例如和老板談話）。他們認為前者是非常正式和嚴肅的事情，應該好好地準備，而后者可以即興發(fā)揮就行了。你可以這樣做，但是結(jié)果就不一定理想了。在商務活動中，有理念的人無論什么時候進行口頭溝通，他都知道如何把口才的力量發(fā)揮出來為己所用。有些人在自己的公司或組織里，沒有把自己看成一個當眾講話者，這樣其他人可能也不會認為他是個善于表達溝通的人，同時其他人與他交流溝通時也就沒有那種和諧自然的氣氛。更糟的是，會給別人留下一個木訥、缺乏自信、軟弱的形象。

成功口才顯而易見的好處

成功的、富有感染力的口才已經(jīng)不是什么新聞了。托馬斯·麥考利在他1880年寫就的著作《英格蘭的歷史：卷1》中，關(guān)于那位年僅24歲便高居英國首相之職的年輕的威廉·皮特有如下記載：“議會是一個演講的政府。在這一組織形式內(nèi)，口才的力量成為一位政治家所能擁有的全部品質(zhì)之中最可稱道的；這一力量的存在之最高形式和判斷力無關(guān)，和堅韌不拔的意志力無關(guān)，和外交技能或者戰(zhàn)爭才能也無關(guān)。”這就是為什么雖然皮特缺乏經(jīng)驗和政治頭腦，卻依然能因他杰出的口才而被世人稱頌、依然是一位成功的政治家的原因。

我已經(jīng)明白一項口才技能能在人身上造就的“奇跡”。作為出色的演講人能夠使得你從人群中脫穎而出，而在公司里，金錢、資源和權(quán)力的流向全部都朝著表現(xiàn)突出的人?？诓潘o予你的外在突出印象能成為你整體職業(yè)生涯成長道路上的一部分。我有一位供職于一家全球500強的大公司的同事，他職位攀升的速度簡直可以稱之為令人咋舌，而且絲毫不費吹灰之力。他許多同僚的能干程度并非不及他，但是，他是一位非常杰出的公眾講話者；他的口才不僅有效，而且極具說服力。毋庸置疑，他因此擁有了一項無往不利的利器。

我同樣注意到了在一家制造業(yè)工廠里兩位管理人員不同的職業(yè)道路。她是一位十分善于游說的講演者，曾經(jīng)專門研究過口才，并且經(jīng)常主持氣氛熱烈的會議。她確實深諳溝通和勸服的藝術(shù)。與她恰恰相反，他口舌較為拙笨。5年以后，她成為了公司的副總裁，而他依然是一位部門經(jīng)理。無須贅述的是，管理者毫無疑問都具有相當能力，能夠勝任這一職位。如果你不把口才作為你的優(yōu)勢的話，自然會有其他人這么做。

現(xiàn)代社會的聚焦點可謂非常之多，而往往是講話者占據(jù)了人們視線的中心位置。當眾講話是一個微妙的廣告：你在向眾人展示你的能力而用不著兜售。正如古老的詩句提醒我們的：

鱈魚下了一萬個蛋，而家養(yǎng)的母雞只下了一個。

鱈魚從來不開口講述她所做的；

因此我們輕視鱈魚卻獎賞家養(yǎng)的母雞。

這個故事講述的是廣告的價值。

這就是你應當利用每一個可能的機會開口講話的原因。當需要有人講話時，毛遂自薦吧！如果是別人，請自愿請纓為他們向眾人做一個介紹！盡可能多地讓自己站在其他人的前列。你越是這么做，就越能讓自己在別人眼里顯得更自信。

6個主要的講話誤區(qū)

我聆聽過上千場講演，同時擁有22年的執(zhí)教和為職業(yè)人士提供咨詢的經(jīng)歷。我開設(shè)過上千場課，培訓的行政管理人員已逾1萬余人。聽到的演示和演講越多，我就越來越認識到在人們身上普遍存在著的一個誤區(qū)“模式”，這個模式導致了講話人和聽眾之間溝通的無效。同時我也觀察到在這上千場演講中，有6個主要的重大誤區(qū)是人們一遍一遍乃至無數(shù)次地犯過的，甚至連那些老道的講演者也不例外。

隨著我教授口才的經(jīng)驗的增多，我愈加堅信了我提出的6個講話誤區(qū)的力量以及講話者能夠認識到在他或她身上有哪些誤區(qū)的重要性。在XX年蓋洛普公司的選舉會議上，有這樣一個問題，要求1 016位候選的美國人做出回答：“什么將有助于你的生活更加成功：是了解你的弱點所在并努力改進之，抑或明白自己的強項并盡量依賴它們？”在所有受到調(diào)查的人中，52%的受訪者相信成功的秘訣在于了解自身的弱點。

如果存在下列講話誤區(qū)中任何一種，即使你在其他方面表現(xiàn)都非常出色，你的講話仍然將喪失它的大部分效力。下面就是6項重大講話失誤：

1、目的不清。你希望通過特定的方式來激發(fā)聽眾，但是他們絕對無法由你的東拉西扯中摸清楚你的目的所在。

2、缺乏清晰的組織和駕馭能力。你的發(fā)言缺乏好的架構(gòu)，而且從一個要點到另一個要點之間沒有必要的邏輯關(guān)系。

3、充斥過多信息。你用細節(jié)性的信息大大加重了聽眾的負擔，而那些信息中有些是過于技術(shù)性的，大部分則毫無必要。

4、對思想、概念和信息的支撐不夠。你強制性地提出了某個具有爭議的議題，但是卻沒有通過生動有趣、易于記憶的故事和范例來支持你的理念。

5、聲音單調(diào)，應付了事。你深信自己的主題并為之激動不已，但你的聲音和講話方式并沒有相應投射出你的感覺。

6、未滿足聽眾的真正需求。你集中講述自己感興趣的而非聽眾有興趣聽到的東西。

這些失誤之間存在著密切的聯(lián)系；在某一領(lǐng)域的提升將使得你同時也能在下一個領(lǐng)域有所進展。當然，真正磨練口才能力需要耐心和不斷的練習，但認識到和消除這6個重要講話誤區(qū)卻能給予你區(qū)別于其他人的競爭優(yōu)勢，并百分百地提升你的講話能力！

難以應付的環(huán)節(jié)

除了上述6個主要的講話失誤之外，講話者還經(jīng)常會遇到5個難以應付的環(huán)節(jié)。對講話人而言，這些環(huán)節(jié)上他們往往面臨著最艱難的局面，而且也最易失去聽眾。這些環(huán)節(jié)是：

1、開頭：如何吸引以及繼續(xù)保持聽眾的注意力，并以自信的形象給聽眾留下深刻印象。

2、結(jié)尾：如何避免虎頭蛇尾，運用某種技巧保持觀眾的熱烈情緒。

3、過渡：這往往是出色的講演和平庸的發(fā)言之間的區(qū)別所在。

4、問題和答案：無論哪位聽眾提出問題，都必須能夠控制局面，維持專家形象。

5、形象化的輔助工具：形象化的輔助工具如果用得不好反而會為其所害；聽眾90%的注意力都會被它們吸引過去。反之如果運用合宜，你將贏得90%的聽眾的全神貫注。

首要原則：永莫令人生厭

數(shù)年前的一個晚宴上，詼諧風趣的劇作家諾爾·考爾德和匈牙利女影星艾娃·伽伯之間有一席交談。

“諾爾親愛的，”艾娃說，“你聽說可憐的巴哈納白的消息了嗎？他在西班牙被牛狠狠地頂傷（gored）了！”

“他怎么了？！”考爾德驚慌地嚷嚷道。

“他被一頭牛頂傷了?！?/p>

“謝天謝地，”考爾德說道，“我以為你說他有多枯燥無味（bored）呢?！?/p>

本書向所有希望成為好口才者的人灌輸一條中心理念：永莫令人生厭。只要你不把聽眾煩到無法忍受的地步，他們幾乎能夠?qū)捜萑魏芜^錯。作為講話人，你的第一要務就是言語生動有趣；這正是你力量的源泉：你的影響力高低恰恰取決于你吸引聽眾的程度。如果你講得既有趣好玩又易于記憶，那么坐在下面的人自然會把你當作是一位效力強大的講話人了。

多年來從傾聽過的各種講演中和培訓過的上萬演講者身上我搜集了豐富翔實的信息之后，口才學體系是一條富有戰(zhàn)略意義的捷徑；它提供的章節(jié)、練習和表格涵蓋了所有成功演示中的訣竅；該體系堅信，口才的力量將來源于持續(xù)不斷地努力讓聽眾從發(fā)言中感受到喜悅和興趣。正是這些因素促成了一幅成功的口才，我可以確定口才體系亦將為你所用。本書的撰寫正是憑據(jù)這六個關(guān)鍵字：永莫令人生厭，這一秘密武器將成為每一位發(fā)言者頭腦中的強大后盾。

何謂“吸引、啟發(fā)和激勵”？

你要讓人們大吸一口氣、讓他們覺得新鮮有趣、絕不讓他們感到枯燥，從而吸引到你的聽眾。觸及聽眾內(nèi)心深處的情緒，擦亮他們的雙眼并使之有所感受，從而啟發(fā)和鼓舞聽眾有所行動。人們采取行動從來不是因為理智思考的結(jié)果，而更多的往往是情感上的受益或恐懼導致激發(fā)了他們的行動力。作為講話者，你必須激勵人們思考，并且放開胸懷考慮你提出的理念。

贏得當眾講話的優(yōu)勢

信心和口才總是如影隨形。你講話的次數(shù)越多就會越自信——不僅你的表達能力大長，而且你的總體技能也會得到提升。當你能夠更加輕松地擺脫恐懼時，你便真正具有了說服你的上級、同事或者顧客的能力。

我知道，你的自信心會隨著你進行的每一次講話、你嘗試的每一件新事物而增長。幾年以前，我曾經(jīng)下定決心成為一位超越常規(guī)的演講者。為了保證讓聽眾們參與到我和其他所有講話人的話題中來，需要給予他們越來越多的刺激。由于我的目標一直是鼓勵聽眾最大程度地關(guān)注，我創(chuàng)造了一種全新的方式“信息娛樂化”，即將信息和娛樂結(jié)合在一起。同時，我也希望能夠找到一種方法，使得我戲劇表演的背景派上用武之地，既能傳達信息，又能保持這一過程的有趣性。因此我創(chuàng)造了學習口才演講的“劇院”，在工作室里融入了歌曲、道具和服裝。正如你所猜想到的，第一次嘗試這個主意時，我的內(nèi)心是多么惶恐不安！特別是由于第一批檢閱的聽眾是來自于ibm的高級管理人員，他們?nèi)吭R的領(lǐng)帶、端端正正地坐滿了底下的禮堂，這可是一家有著出了名的保守型文化的公司。

令我大大松了一口氣的是，他們喜歡這樣！他們居然真的喜歡這種方式！這使得我又有了進行下去甚至進一步挖掘我的方案的勇氣和信心。并非我進行的所有嘗試全部都獲得了成功，但是大部分都過關(guān)了。就是通過這種反復試驗的方式，我終于提出了一個能夠同時兼具提供信息功用和趣味性的方案。

沒有什么比嘗試新鮮事物和大膽站在公眾面前更能建立信心的了。你朝著一個新方向所踏出的任何一步，也意味著你在樹立信心方面同樣也邁出了一步。

自信心并非當眾講話帶給你的惟一好處。在我的研究組和工作室里，我要求參與者提出一系列他們認為更具說服力的講話者的收獲，他們寫出的詞語的首寫字母必須為“c”。下面僅僅是少部分我得到的答案：

可靠性 （credibility） 魅力 （charisma）

安慰 （comfort） 職業(yè)優(yōu)勢 （career advantage）

信譽 （character） 創(chuàng)造力 （creativity）

契約 （contracts） 關(guān)聯(lián) （contacts）

清晰 （clarity） 敲打 （clout）

顧客 （customers） 聯(lián)系 （connections）

持續(xù)性 （continuity） 勇氣 （courage）

現(xiàn)金 （cash）

那么，你如何才能獲得當眾講話的優(yōu)勢呢？把每次講話都當成一次寶貴的機會，你可以從事有效的溝通和說服藝術(shù)，從而逐漸形成你自己的理想化的演講風格。本書將教給你如何在任何會議或談話中練習運用強而有力的講演技巧：提前準備，組織談話結(jié)構(gòu)，重點聚焦，言語中肯，為思想提供足夠信息支撐，同時關(guān)注到聽眾的需要。

篇4

關(guān)鍵詞：首孝俤；次謹信；泛愛眾；而親仁

作為教育工作者，我們不但要教書，還要教會學生如何說話，讓他們了解口才也是一門藝術(shù)。中華文化博大精深，蘊含豐富的哲理?！兜茏右?guī)》這本書，是根據(jù)先師孔子的教誨編成的。書中說，做人首先要孝敬父母，友愛兄弟姐妹。其次要言行嚴謹、講究誠信。弟子規(guī)，圣人訓，首孝俤，次謹信，泛愛眾，而親仁，有余力，則學文。

弟子規(guī)教育學生凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉；話說多，不如少，惟其是，勿佞巧；奸巧語，穢污詞，市井氣，切戒之；見未真，勿輕言，知未的，勿輕傳；事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進退錯；凡道字，重且舒，勿急疾，勿模糊；彼說長，此說短，不關(guān)已，莫閑管。

這段話的大概意思是開口說話，態(tài)度要誠懇，要講信用，絕對不可以欺騙別人，否則就會失信于人，也就是說，說過的話要算話，要說到做到，吉訓就有“君子一言，駟馬難追”。另外，為達目的花言巧語也是絕對不可以的。其次，講話要適可而止，不要口若懸河，要懂得言多必失的道理；另外講話要恰當在理，分清場合，實事求是，不可歪曲事實，否則，后患無窮。不說尖酸刻薄、下流污穢的言語，做到有禮有節(jié)。中國是文明古國，禮儀之邦，文明禮儀時刻牢記在心。另外，辦不到的事或不適宜的事兒不能輕易允諾別人，假如不經(jīng)考慮，允諾了別人就會使自己進退兩難。沒有親眼見到的或不確定的事情不要輕易傳出去。

最后，講話要穩(wěn)重舒緩，咬字吐詞要清楚，態(tài)度要誠懇，不可以講得太快，容易引起對方誤會，講得含糊不清，有時也會誤了事。還有教育學生不說別人閑話，更不和別人一起說長道短。在別人當面說自己的過失時不要發(fā)怒生氣，聽見恭維的話就感到不安，聽見別人的指責反而高興，這樣良師益友就會漸漸接近自己。有時教師的身傳比言教更重要，我們教育學生友善的語言可以建立起美好的友誼，而我們偶爾說出的激烈的言辭則可以無情地傷害學生的感情。實踐證明：一個在學習方面表現(xiàn)良好而經(jīng)常得到老師贊賞的學生，要比經(jīng)常受到批評的學生能更快地學會東西。這個事實說明，我們采取批評的方法并不能讓別人產(chǎn)生永久性的改變，相反，只會起到相反的作用。

偉大的心理學家席勤說過：“我們總是希望得到別人的贊揚，同樣我們也非常害怕別人對自己的指責?！迸u是毫無作用的，因為激烈的言辭、諷刺、挖苦的語言會使學生對你增加一層防御而且竭力地替自己辯護，同時，批評也是危險的，它傷害一個人自尊心，并激起他的反抗，而批評所引起的嫉恨會令學生對你敬而遠之，會傷害師生之間的感情，同時所指責的事情也不會有任何改善。

我們培養(yǎng)學生的同時，要多對他們的自尊心進行關(guān)注，所以有機會別忘了用真誠的話語去贊賞學生，這是生活中最美的插曲，因為那些溫暖的話語會永遠留在人們的內(nèi)心深處。

美國哲學家杜威教授說：人類天性中最深切的沖動就是“顯要感”，也就是表現(xiàn)欲，這種表現(xiàn)欲有時也通過學生的語言來表達出來。我們的班長，自稱“凱撒”，當教到“chife”（長官）這個單詞時，他突然大聲說“這就是我”，我就是這個班的“chife”，這個孩子就表現(xiàn)出強烈的表現(xiàn)欲和顯要感。語言是表達思想的工具，教師要善于通過學生的語言把握學生的心理，建立和諧的師生關(guān)系，作為教師，我們首先要教會學生學會說話。其次，我們還要重視學生的口才的培養(yǎng)。另外，培養(yǎng)學生的口才與說話技巧，首先要提升自身的口才和說話技巧，用自己的魅力口才去征服學生。我們要教育學生說話不但要能清楚地表達自己的思想，還要把握說話的技巧，語調(diào)語速，才能更完美地表達明確的目的。善于言談的人，可以借助自己口才的優(yōu)勢贏得領(lǐng)導的器重，同事的欽佩，可以為廣交朋友，拓寬事業(yè)打下一份堅實的基礎(chǔ)，不斷地創(chuàng)造成功的機遇。而拙于言談的人，往往抓不住屬于自己的機會，因而抱憾終生。所以，現(xiàn)代社會的種種機遇，要造你的口才來開拓；個人生活中的種種成功，要靠你的口才來促成。

篇5

［關(guān)鍵詞］行動導向教學法口才溝通類課程應用

［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業(yè)技術(shù)學院，副教授，研究方向為禮貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項目］本文系2010年新世紀廣西高等教育教學改革工程項目“基于學生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動導向教學模式的構(gòu)建與實施研究”的研究成果。（項目編號：2010JGA161）

［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標是“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”的“高素質(zhì)技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在高職教育教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質(zhì)及定位

高職口才溝通類課程是為順應現(xiàn)代社會和職場工作對大學生綜合素質(zhì)及綜合能力的實際需求而開設(shè)的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個層面，在規(guī)定的八項職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學生“學會交流溝通和團隊協(xié)作，提高學生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學目標，是高職畢業(yè)生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標準分類》中高職教育開設(shè)的課程是“實用的、技術(shù)的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設(shè)置都應基于“能力本位”的培養(yǎng)目標。高職院校開設(shè)口才溝通類課程目的是使學生能夠突破自我，當眾說話和發(fā)表演說，能夠用標準規(guī)范的普通話與人交流溝通，最終提高學生的口語表達及與人交流溝通的能力和水平，提高學生在各自職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格職業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。

高職口才溝通類課程是綜合運用語言學等方面的知識，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語交際能力一般規(guī)律的應用語言學科。作為現(xiàn)代社會使用頻率最高、實用價值最強的溝通類課程，它遵循“以服務為宗旨、以就業(yè)為導向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，明確提高學生交流溝通能力的課程目標，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實踐性，體現(xiàn)以應用實踐為主的職業(yè)特點，著重訓練學生的語言素質(zhì)和語言技能，切實提高學生的口頭表達、與人交流溝通的能力和水平?？梢哉f，高職口才是實用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動導向教學模式的意義

高職教育教學遵循“改革教育教學方法和手段，融教、學、做為一體，強化學生能力的培養(yǎng)”的指導方針，以能力培養(yǎng)為目標。以就業(yè)為導向的高職教育所有課程，都應以從業(yè)中習得實際應用的經(jīng)驗與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗與技能培養(yǎng)為主、理論知識闡述為輔。以切實提高學生的交流溝通能力為教學目標的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導向教學法作為一種能行之有效地發(fā)展學生的心智技能和動作技能、符合職業(yè)教育特點的教育模式，將知識、能力、素質(zhì)目標蘊涵在“行動中”，成為實現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標的有效途徑。

行動導向教學法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動或工作任務為主導方向的職業(yè)教育教學指導思想和策略，其核心理念是以學生活動為中心，把行動過程與學習過程相統(tǒng)一，以促進學生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標。行動導向教學法是各種以能力為本的教學方法的統(tǒng)稱，它所構(gòu)建的是一個與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關(guān)的行動體系，學生作為學習的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標，在教師的引導下，通過多種活動形式，激發(fā)學習熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進行學習。

現(xiàn)代職場中職業(yè)核心能力是就業(yè)競爭的關(guān)鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對大學生來說，作為職業(yè)核心能力項目之一的語言表達與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學生的就業(yè)起點和擇業(yè)前景。我國經(jīng)濟現(xiàn)已進入了高速發(fā)展時期，無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動導向教學模式，對學生學習理論知識、培養(yǎng)語言使用能力及綜合素質(zhì)意義重大。行動導向教學法以培養(yǎng)學生的職業(yè)能力為根本目標，在教學活動中注意用行為來引導學生，激發(fā)學生的學習興趣。能力訓練是口才溝通類課程的核心目標，因此高職口才溝通類課程應在強調(diào)學科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學、模擬教學、情境教學、案例教學、角色扮演等一系列以學生為主體的教學方式和方法。尤其是在高職院校普遍實行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢下，行動導向教學不失為幫助學生快速高效地提高交流溝通表達能力的優(yōu)質(zhì)高效的教學模式。

三、行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的應用

1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標，重構(gòu)高職口才溝通類課程體系。由于傳統(tǒng)學科型的口才溝通類課程體系無法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點和規(guī)律，自然也就無法從根本上實現(xiàn)高職教育能力本位的預期目標。因此，我們進行了充分調(diào)研，并以建構(gòu)主義理論為指導，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學目標、課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學方法、教材建設(shè)、師資隊伍、教學評價等方面進行全方位、立體化的重構(gòu)。重構(gòu)后的高職口才溝通類課程體系具有“培養(yǎng)目標的應用性、課程設(shè)置的職業(yè)性、教學過程的實踐性、學科知識的綜合性、語言學習的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識傳授的學科型體系轉(zhuǎn)型為能力本位的應用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強學生職業(yè)核心能力為中心，為學生職業(yè)生涯發(fā)展服務”的培養(yǎng)目標，能力本位、“強技能、重實踐”的應用型課程體系建構(gòu)的核心理念，為實施行動導向教學法奠定了理論基礎(chǔ)。

2.轉(zhuǎn)換教師角色，重視“雙師”素質(zhì)教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質(zhì)+技能”課程，熟悉并把握口才教學的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質(zhì)，教師擁有“雙師”素質(zhì)及能力是實踐行動導向教學的質(zhì)量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學科體系培養(yǎng)出來的來自于語言文學等相關(guān)文科類專業(yè)的教師擔任，他們教理論是強項，但教技能則略顯經(jīng)驗不足，不能完全勝任行動導向教學要求的理論教學與實踐教學在同一個教學過程中完成的任務。為此，我們首先要轉(zhuǎn)變教師教學觀念，轉(zhuǎn)換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W活動的指導者和組織者，成為學生學習過程中的協(xié)調(diào)者和促進者，使學生真正成為學習的主體。其次，為實施行動導向教學要培養(yǎng)一支高素質(zhì)且具備專業(yè)資質(zhì)的教師隊伍。要通過安排教師深入企業(yè)開展調(diào)研活動體驗生活，了解社會需求及崗位實際操作流程，或通過組織教師參加各種職業(yè)技能培訓，提高教師的實踐能力和“雙師”素質(zhì)。還可以聘請企事業(yè)單位的專家、有豐富工作經(jīng)驗的技術(shù)骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結(jié)合的高職口才溝通類課程行動導向?qū)嵺`教學師資隊伍。

3.整合課程內(nèi)容，編寫任務驅(qū)動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓練學生的與人溝通交流的表達能力，提高學生職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)核心技能，增強學生就業(yè)競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質(zhì)或內(nèi)容相似的課程巧妙地進行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設(shè)計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科課程模式，代之以工作任務為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動體系課程模式。在內(nèi)容設(shè)計方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，強調(diào)從口才基礎(chǔ)突破，在職場溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實踐性特色和專業(yè)特點，并充分考慮高職學生的心理特點和認知需求。同時，為給開展基于工作過程的項目導向、任務驅(qū)動的教學模式提供集“知識學習、能力訓練”于一體的、便于操作及應用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學提供便利和依據(jù)，編寫了《實用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強調(diào)學科知識系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫體例，學習和借鑒了任務驅(qū)動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎(chǔ)知識與口才實際運用的職場溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個個教學模塊，用項目導向、任務驅(qū)動方式，強化當眾說話口才的基礎(chǔ)訓練，并最終落實在校園、求職、社交、服務、辦公室等職場情景的溝通實戰(zhàn)演練中。本著基礎(chǔ)知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細化了口才溝通能力的訓練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實施行動導向教學模式及學生參與教學及互動創(chuàng)造了教學條件和訓練便利。

4.引入項目化教學，自創(chuàng)“高效七步”教學模式。在課堂教學組織上，成功將項目教學法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學模式。項目教學法的運用，創(chuàng)造了學生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學模式，同時改變了以往“教師講，學生聽”的教學被動局面。在項目導向、任務驅(qū)動、教師主導、學生主體的學習過程中，學生鍛煉了方法能力、學習能力、與人協(xié)作以及與人溝通進行項目動作等各種社會能力。

項目教學法在高職口才溝通課程的實施運用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項目驅(qū)動—實踐教學—情境體驗—發(fā)現(xiàn)不足—引導點撥—訓練提高—效果檢測”的集約型訓練過程，以保證教學效果的有效實現(xiàn)。以“口才訓練”項目里的“面試口才”教學的“七步”為例。第一步：項目名稱，如何構(gòu)建有效面試？第二步：實踐教學，“理論點撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗，包括小組討論，設(shè)定模擬崗位，事先告知崗位職責；面試的具體實施內(nèi)容及過程（進門；鞠躬問候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結(jié)束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細節(jié)上的不足。第五步：引導點撥，教師點評，歸納做法。第六步：訓練提高，重復訓練。第七步：效果檢測（面試評分標準）。

通過這樣規(guī)范嚴謹且注重細節(jié)的語言表達訓練，真正落實行動導向、任務驅(qū)動、互教共學、“教學做合一”的教學設(shè)計思想，最終達到培養(yǎng)和提高學生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實現(xiàn)學生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎(chǔ)。

5.創(chuàng)建行動導向教學環(huán)境，落實口才實訓設(shè)備。教學環(huán)境和設(shè)備要滿足行動導向教學模式的需要。應用行動導向教學法必須要有充足而適宜的模擬實訓場所和滿足分組教學的實訓設(shè)備，以及適合學習小組討論的教室，提供可供所有學生活動的教學中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結(jié)合學生生活經(jīng)驗創(chuàng)設(shè)情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構(gòu)建良好的實訓環(huán)境，以保證教學目標的實現(xiàn)，落實適用于口才教學的實訓環(huán)境設(shè)計布置和實訓設(shè)備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實訓室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風及攝像機等設(shè)備，為在高職口才溝通類課程中實施行動導向教學模式提供了充足的實踐教學環(huán)境和條件。

行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導學生，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的溝通表達能力。在強調(diào)理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復訓練等訓練方法，保證教學任務高效、順利地完成，最終達到培養(yǎng)和提高學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。

［參考文獻］

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［2］陳啟琛.淺談行動導向教學法的催化作用［J］.中國職業(yè)技術(shù)教育，2005（12）.

［3］林靈，周而冬，潘媛媛.基于學生溝通能力培養(yǎng)的高職口才課程的改革與實踐［J］.廣西教育，2010（30）.

篇6

云南中行電子銀行業(yè)務發(fā)展勢頭良好，截至2011年7月末，該行手機銀行客戶已突破10萬大關(guān)，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務的超常規(guī)、跨越式發(fā)展。

2010年以來，該行加強業(yè)務發(fā)展的規(guī)劃，明確業(yè)務發(fā)展目標，圍繞總行戰(zhàn)略發(fā)展思路，結(jié)合該行發(fā)展戰(zhàn)略，加強了對全轄電子銀行業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃和指導，制定了《2011年云南分行電子銀行業(yè)務工作要點》、《2011年云南分行電子銀行客戶倍增發(fā)展指導意見》、《關(guān)于快速拓展電子銀行客戶規(guī)模的指導措施》等業(yè)務發(fā)展指引，有效指導各行開展業(yè)務。加強業(yè)務培訓，提高各行人員業(yè)務素質(zhì)，通過持續(xù)開展面向各級管理層的宣講，加強面向基層網(wǎng)點的業(yè)務培訓，落實分行培訓管理的總結(jié)和通報等工作，全力做好條線業(yè)務培訓；提升各級管理人員對電子銀行業(yè)務的重視程度，擴大電子銀行在行內(nèi)影響力的同時普及網(wǎng)銀知識、營銷方法和營銷技巧，提高了全轄電子銀行客戶服務的效率和質(zhì)量，同時，使該行電子銀行業(yè)務也邁上新臺階。

中行云南省分行舉辦理財經(jīng)理演講比賽喜迎百年行慶

2011年7月28日，中國銀行云南省分行精心籌劃的“迎百年行慶―財富之星，展我風采”主題演講比賽圓滿落下帷幕。比賽邀請到了《演講與口才》雜志社劉成擔任評委，集中展示了該行理財經(jīng)理的專業(yè)水準和個人風采。

本次比賽旨在全面展現(xiàn)該行理財經(jīng)理隊伍的建設(shè)情況，提升該行理財經(jīng)理的綜合素質(zhì)。當晚，經(jīng)過層層選拔而出的32名參賽理財經(jīng)理，盡情揮灑個性風采，以《用青春和夢想再鑄百年中行新輝煌》、《以我心，成就中銀理財之星》、《誠心、耐心、熱心，鑄就財富之星》等充滿激情的演講和出色的表現(xiàn)贏得了觀眾的陣陣掌聲，展現(xiàn)了中行人奮發(fā)向上、追求卓越的精神風貌，為該行百年華誕獻上了一份特別的禮物。

中行云南省分行傾力搭建特色翡翠小眾投資平臺

“黃金有價，玉無價”，近年來，隨著居民收入消費水平的不斷提高，翡翠以其珍稀、唯一的獨特魅力和不斷攀升的投資、收藏潛力，越來越受到消費者的青睞。然而翡翠市場對于鑒定、評估等專業(yè)能力的高要求阻礙了不少人的投資意向。針對這一情況，中行云南省分行精選了云南省知名度高、信譽好、規(guī)模較大的6家翡翠商戶，與之建立特約經(jīng)銷商合作關(guān)系，搭建了翡翠小眾投資平臺，為翡翠愛好者與經(jīng)銷商之間創(chuàng)造更為有效的溝通渠道。

據(jù)悉，翡翠愛好者可通過中行授牌的“中國銀行翡翠類特約經(jīng)銷商”享受特約經(jīng)銷商提供的品質(zhì)保證、價格回購、代售、分期付款、設(shè)計、鑲嵌、保養(yǎng)等多項便捷服務。

中行云南省分行組織黨員領(lǐng)導干部參觀云南省警示教育基地

篇7

如何盡快成長為優(yōu)秀的幼師？

幾乎每個學期，幼師都會參加各種各樣的培訓，那么問題來了：好幼師能培訓出來嗎？

解決辦法：送給幼師的“吉祥三寶”

幼師對于培訓的困惑不少，但有一點必須肯定：幼師能夠做的，是千萬不要放棄“自我的培訓”。最好的教育是自我教育，所以問題不在于是否培訓，而在于我們是否主動敞開心靈進行自我教育。

對于幼師的專業(yè)發(fā)展，有專家歸納了國外的三大學派，一是以閱讀為基礎(chǔ)的“專業(yè)引領(lǐng)”模式，二是以寫作為基礎(chǔ)的“研究反思”模式，三是以同伴互助為基礎(chǔ)的“教育生態(tài)”模式。中國新教育則將其提煉為“三?！蹦Ｊ?，即通過專業(yè)閱讀、專業(yè)寫作、專業(yè)發(fā)展共同體來自我培訓，我們稱之為“吉祥三寶”。

困惑2

如何讓自己的從教理想不動搖？

由于幼兒教育的特殊性，部分幼兒教師會出現(xiàn)工作懈怠，信念動搖，那么，如何讓自己的從教理想不動搖呢？

解決辦法：信念來自榜樣和樂觀的心態(tài)

作為一名幼師，一定要相信：即使教孩子一年，也可以給孩子終身影響。信念有兩個很重要的來源，第一個來源是人生中為自己尋找的榜樣；第二就是要有樂觀的心態(tài)。信念動搖的時候，往往是碰到挫折的時候。在這個時候，我們特別需要一個樂觀的心態(tài)，能夠看到光明、成績，看到生活中的正能量。

教育工作中，孩子尤其如此：你越是相信他，他越是能夠給你展示他的美好的一面，如果你懷疑他，對他沒有信心，他給你展示的就是陰暗消極的一面。所以，從信心到信任再到信念，這是產(chǎn)生教育奇跡的最重要的基石。

困惑3

如何形成個人風格？

教師的風格，是一間教室特色的最重要根源。對年輕幼師而言，如何形成自己的風格？

解決辦法：在博采眾長和揚其所長中形成

風格的形成有兩個關(guān)鍵詞，一個是博采眾長，另一個是揚其所長。

教師的博采眾長，就像蜜蜂采蜜一樣，是一個不斷采集花蕊的過程，是一個尋找風格的過程。所有的學科、所有的大師在形成自己風格之前，都會進行卓絕的努力，艱苦的探索。這個階段最需要的是前面所提倡的“三?！崩碚摚転槌砷L打下非常堅實的基礎(chǔ)。

其次是揚其所長。在博采眾長的基礎(chǔ)之上，在不斷的探索與嘗試之后，一個老師需要形成自己的內(nèi)在風格，向世界宣告“我”的獨特存在。

困惑4

幼師怎樣使自己“能說會道”呢？

口才是教師的第一能力，談吐是教師的第二外貌。幼師怎樣使自己“能說會道”呢？

解決辦法：講話的技巧需要學習和訓練

幼師如果有一口標準流利的普通話，出口成章，幽默風趣，吐詞清晰，抑揚頓挫，就會給學生留下深刻的印象，會被學生所喜歡。

有人以為，好口才是天生的。其實不然，作為一名幼師，首先要學好國家的通用語言文字，講好普通話。其次要學習講話的技巧，如上課、講演時如何開頭？如何用鮮活的故事感染人？如何加強課堂的邏輯理論？這些大部分屬于講話的“技藝”，找一些相關(guān)的參考書，有針對性地訓練。最后，就是行動。知行合一，用事實為演講佐證，就會讓自己的語言具有情感的溫度。

困惑5

幼師的幸福感從哪里來？

在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常會忙于上課、培訓、解決孩子的各種問題，感到疲憊不堪。做幼師的幸福感究竟從何而來？

解決辦法：享受你的教育生涯

關(guān)于幸福的名言妙論盡管各不相同，但都揭示了幸福的基本特征――幸福應該是在創(chuàng)造中的，在服務中的，在研究中的，是與別人分享的。教育，恰恰同時具有這些共同的特征，因此，教育是讓人們感到幸福的事業(yè)。

篇8

此次大賽由中國信息大學經(jīng)濟管理學院學生會主辦、演講與口才協(xié)會承辦，旨在拉近用人單位與在校學生之間的距離，使用人單位“選擇人才、培養(yǎng)人才的現(xiàn)念”深入校園，使學生在此次活動中能夠了解并進一步剖析自身的求職競爭能力，促進其求職觀念的轉(zhuǎn)變，引導其對求職能力的培養(yǎng)。

通過此次大賽將就業(yè)指導、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)測評、職業(yè)認證培訓等與就業(yè)相關(guān)項目、概念引入高校，為大學生與企業(yè)的零距離接觸提供平臺，進一步增強大學生對企業(yè)的了解程度，幫助大學生成功就業(yè)。

二、大賽主題

“挑戰(zhàn)自我：成就美好未來”

三、大賽組委會

主辦單位：中國信息大學經(jīng)濟管理學院學生會

承辦單位：中國信息大學演講與口才協(xié)會

指導單位：經(jīng)濟管理學院辦公室

四、大賽賽程賽制

賽程：此次大賽分為初賽、外景拍攝、決賽三個組成部分，采用分崗位競爭的形式。歷時一個月左右。

賽制：

報名階段：1、報名方式：院系推薦和擺展臺現(xiàn)場報名。

2、簡歷整理：收取的簡歷按匯總之后按崗位設(shè)置進行分類評選。

初賽：人才招聘會：由相關(guān)的企業(yè)人事部的人員組成小組，進行簡歷的篩選。

外景拍攝：以展銷贊助企業(yè)產(chǎn)品的形式進行。

拍攝時間：12月11日

展銷地點：由公司與主辦方協(xié)商

展銷人員：被各公司選入的參賽選手

決賽：

2、壓力面試：放映外景拍攝片段，評委將對每位選手進行三分鐘的壓力面試。

3、案例分析：每位選手將現(xiàn)場抽取案例分析題，評委將根據(jù)選手在答題過程中表現(xiàn)的分析、決策等方面的表現(xiàn)作出評價。

4、觀眾互動：觀眾對選手現(xiàn)場提問。

5、評委點評：評委將對選手進行點評。

五、大賽總體方案

一面向?qū)ο?/p>

中國信息大學在校大學生

二比賽內(nèi)容及形式

比賽內(nèi)容：此次大賽復賽中將會分設(shè)四個崗位，具體的崗位設(shè)置將會以企業(yè)為依托，尋求企業(yè)中真實的崗位，同時提供此崗位的工作說明書及相應的面試題庫。而外景拍攝中的一切環(huán)節(jié)都將據(jù)此而展開。

比賽形式：此次大賽采用逐輪淘汰制，選手將經(jīng)過層層篩選進入最后的決賽。

1、初賽：企業(yè)將收集的簡歷分組進行篩選，根據(jù)分數(shù)的排名，每個崗位篩選出3人進入下一環(huán)節(jié)?？偡譃橐粓?，歷時一天。進行自我介紹、情景面試；屆時，不同的評委將針對每一環(huán)節(jié)進行打分，綜合分數(shù)將決定選手的排名。前3名進入決賽。

自我介紹：1.5分鐘/每人。

情景面試：8分鐘/每人。專業(yè)評委將對選手進行現(xiàn)場即興提問。

評委點評：

·我們將會對落選的參賽者給出反饋意見，分析出優(yōu)勢及劣勢，提出良好的建議。

2、此次初賽各環(huán)節(jié)穿行，即第一位選手做完自我介紹就進入第二輪結(jié)構(gòu)化面試，稍事休息，即接受情景面試。對于選手而言，整個比賽過程是連貫進行的，有助于感受真正招聘的氣氛。

3、初賽之后，我們將及時對未進入決賽的選手進行細致的反饋，分析其個人表現(xiàn)，提出不足及改進之處；同時將為進入決賽的12名選手提供針對性的賽前培訓。

4、決賽：有自我介紹、壓力面試、案例分析三個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)將有評委點評。

自我介紹：2分鐘每人。

壓力面試：3分鐘每人。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關(guān)系能力。

案例分析：10分鐘每人。

觀眾參與：觀眾對選手提問，體現(xiàn)選手隨機應變的能力。

我們將評出崗位的最適合人選。

四獲獎標準

一等獎一名

二等獎一名

三等獎一名

最佳表現(xiàn)獎一名

最佳人才獎一名

五評委組成

1、崗位提供單位人力資源專家

2、學校招生就業(yè)指導中心領(lǐng)導

3、學校、學院領(lǐng)導

六、大賽宣傳方案

宣傳手段

校內(nèi)：展板、橫幅、展臺、傳單、講座、網(wǎng)站、廣播臺等校內(nèi)媒體。

賽前宣傳

第一期宣傳：印象性宣傳

方式：展板兩塊、條幅、校內(nèi)媒體、網(wǎng)站

內(nèi)容：大賽概況，基本流程

第二期宣傳：具體性宣傳

1、展板：將介紹大賽詳細的情況：比賽詳細流程，崗位的分類，具體的崗位說明書，參賽的所有細節(jié)，大賽創(chuàng)新點等。

2、傳單：發(fā)放至每間學生宿舍，以進一步擴大大賽影響力及宣傳效果

3、展臺：組織人員將與學生進行面對面的交流，進一步加深同學對大賽及具體細節(jié)的了解。同時，發(fā)放報名表及宣傳資料。

4、講座：大賽報名期間，我們將組織一場全校性的講座。

5、廣播臺：我們將提供宣傳稿及參賽事項，由廣播臺定期滾動報道。

賽中宣傳

1、海報：在初賽及決賽開始之前將制作相應宣傳海報，用于公布初賽及決賽開始時間及進入下一輪比賽的參賽選手名單，比賽細則等。

2、廣播臺：對比賽進程進行關(guān)注及專題報道，持續(xù)擴大活動影響力，吸引廣大在校生關(guān)注賽況。

3、橫幅：在主教學樓、宿舍樓門口設(shè)大賽全名橫幅。

賽后宣傳

1、網(wǎng)站：將復賽結(jié)構(gòu)化面試，決賽相關(guān)環(huán)節(jié)所制作的DV掛到各個相關(guān)網(wǎng)站，以供參賽選手及廣大師生點擊觀看。在中信大論壇上展開討論，倡導大學生關(guān)注面試，重視職業(yè)生涯規(guī)劃。

2、展板：大賽結(jié)果將在全校范圍內(nèi)公布，并對大賽作概括性總結(jié)。

七、賽事時間安排方案

12月8—15號初賽

12月22日決賽

八、比賽亮點

1全程專業(yè)化

在本次比賽中，我們運用了人力資源招募，甄選的專業(yè)知識及技巧，將人員選拔的熱點問題，人員選拔的方法人格測驗，認知能力測驗，評價中心技術(shù)，面試等，人—組織匹配的原則相結(jié)合，融進大賽整體框架設(shè)計及內(nèi)容設(shè)計之中，力求通過專業(yè)化的架構(gòu)，給所有參賽者最專業(yè)的指導與服務。

2模擬真實化

1、崗位說明書，部分評委，全部面試都由企業(yè)提供，使招募過程的真實性達到最大

2、初賽環(huán)節(jié)中設(shè)置的面試，使面試者真正與考官面對面交流而不受外界因素打擾，營造真實的面試環(huán)境。

3反饋及時化

4崗位針對化

篇9

在現(xiàn)今教育體系中，語言能力的培養(yǎng)始終處于核心位置，語言類課程占據(jù)大量課時，但其中普遍存在的問題是——重書面輕口頭，因此，能在大庭廣眾之下自信、自如地表達的人總是鳳毛麟角。這些年來，越來越多的職業(yè)人士主動地到戲劇院校尋求幫助，學習表演、主持或演講方面的課程，或請表演老師進行個人專門輔導，希望借助藝術(shù)表演訓練來提升自己的表達能力。在本文中，我將以公訴人和高級飯店服務人員為例，討論表達形式和表達內(nèi)容的訓練。

一、表達形式的培訓

1、培訓方案設(shè)計

每一種成熟的職業(yè)都會有明確的職業(yè)特征，包括社會功能、職責范圍、工作流程、工作環(huán)境以及社會表演規(guī)范等，這是開展表達培訓前首先需要了解的背景材料。在為上海市某區(qū)檢察院的公訴人進行培訓前，我們專門請教了該院主管培訓的負責人，得知公訴人的職業(yè)素養(yǎng)包括：①正確的執(zhí)法觀念；②扎實的法律專業(yè)功底和較廣的知識面；③良好的心理素質(zhì)和思考、應變能力；④較強的語言表達和寫作能力。

前兩項屬于專業(yè)范疇，第三項與表達間接相關(guān)，第四項與表達直接有關(guān)，其具體要求是：“公訴人需要在法庭上訊問被告人、詢問證人、鑒定人，對證據(jù)進行質(zhì)證，發(fā)表公訴意見，并與被告人、辯護人展開辯論。案件的處理結(jié)果雖然不是由公訴人的語言表達所決定，但出庭公訴的效果往往與公訴人的語言表達能力有直接關(guān)系，法庭辯論的效果直接影響到公訴意見能否被人民檢察院采納。公訴人不僅要注意語言表達準確、規(guī)范，邏輯性強，還要善于運用各種發(fā)問、辯論和演講技巧，才能在法庭上占據(jù)上風?！?/p>

接下來，我們需要了解學員在表達中存在的共性和個性問題，這是培訓課程的關(guān)鍵，找到了問題，培訓才能有的放矢。通過反復分析庭審視頻記錄以及到法庭觀看公訴人的現(xiàn)場表達，我們了解到，公訴人作為行使公訴權(quán)的檢察官，代表國家出席法庭指控犯罪，并對法院的審判活動是否依法進行監(jiān)督，他們的職業(yè)形象是嚴肅的、公正的、權(quán)威的，絕大部分公訴人在法庭上都能保持這種形象，維護法律的尊嚴。他們普遍存在的問題是：嚴肅有余，自然不足；邏輯有余，情感不足。盡管他們的語言表達準確，邏輯性強，能夠以理服人，但在以情感人方面做得不夠，不善于調(diào)節(jié)和控制自己的聲音、表情和動作，讓自己的陳述或辯論更有說服力、感染力，導致他們的表達顯得比較單調(diào)，在某些雄辯的當事人律師面前，他們有時占不了上風。有的公訴人可能因為過分嚴肅，導致呼吸和發(fā)聲器官產(chǎn)生了過多的壓力和緊張，說話時間長了，聲音就容易嘶啞。有的女公訴人音量過輕，氣息不夠，即使用了麥克風，有時也無法讓法庭上的所有人聽清楚她的陳述。

根據(jù)第一、二步的調(diào)查研究，我們制定了有針對性的訓練方案。我們主要引入了上海戲劇學院電視節(jié)目主持人現(xiàn)場即興表達的一些訓練方法，如“口頭寫生”等練習，訓練他們的邊看邊想邊說的即興表達能力，運用“抓點互動”等練習幫助他們學會如何去傾聽、如何去抓點以提高辯論能力。實踐證明，這些基礎(chǔ)練習對于他們表達能力的提升效果明顯。針對某些學員的個別問題，如氣息不夠、音量過輕的女公訴人，我們重點訓練她的呼吸和共鳴，以增強氣息和音量；而那位聲音發(fā)緊、容易嘶啞的公訴人則重點練習和掌握正確的發(fā)聲方法。

2、培訓實施過程

人們的表達習慣是長時間形成的，要想改變非一朝一夕能實現(xiàn)，因此，培訓需要一個周期，一個連續(xù)的培訓課程，而不是一次性的。課程的開展應采用體驗式培訓的模式，根據(jù)體驗式學習的原理循環(huán)進行，在行動和體驗中學習和提升。同時，培訓的全過程都需要結(jié)合多媒體錄放技術(shù)，隨時為學員提供反饋，既要考慮團體的普遍問題，也要照顧、解決個人的問題。具體過程可歸納為“三到”：看到悟到做到。

① 看到：攝錄、回放、分析表演

生活中我們需要鏡子，才能看到自己的衣冠是否整齊得體。在表達培訓中，我們需要攝像機和投影儀，來幫助學員清楚看到自己的行動過程。大多數(shù)人一般都是憑著自己的感覺和經(jīng)驗在行動，很少去留意自己的聲音、表情、動作是什么樣子，自己說話時習慣的語調(diào)、重音和節(jié)奏中存在哪些問題。因此，我們不但要在培訓前借助錄像分析和判斷學員存在的問題，在培訓的現(xiàn)場，經(jīng)過一段時間的訓練，我們也要與學員們一起觀看和分析他們的表達，讓他們對自己的問題及其原因有一個清晰的意識，盡管他們還不能馬上改正過來，但這種對表達主動關(guān)注的意識能幫助他們從自然的狀態(tài)上升到自覺的狀態(tài)。

作為社會表演的培訓師，我們培養(yǎng)他們對社會表演的興趣，在幫助他們指出問題時，要特別注意創(chuàng)造寬松的、包容的良好氛圍，保護職業(yè)人士的自尊。尤其是在內(nèi)訓時，受訓的學員彼此間既是同事，有時也是競爭對手，而且，現(xiàn)場還可能會有領(lǐng)導觀摩，這樣的影像回放和分析過程，有點像當眾“揭丑”，把他們的問題清楚地擺在眾人面前，給他們帶來不小的壓力，這時，我們要更多地討論共性的、普遍具有的問題，以鼓勵為主。當然，壓力也是一種動力，團體性的培訓可推動他們努力完善自己的表達，讓他們彼此間取長補短、相互借鑒，促進彼此的表演。

②悟到：邊練邊悟，學會控制

人們在生活中的大多數(shù)動作是習慣性的、無意識的，如走路時根本不用思考如何去邁腿，但是，在表演時，無論是舞臺上的專業(yè)表演，還是在工作中的社會表演，我們都要對自己的動作進行有意識的控制和組織，維持形象的完整。

要讓學員掌握對自身動作的控制，學會運用氣息、聲音、表情、手勢等非語言傳播途徑來增強社會表演的效果，我們應從他們最容易感受到的地方入手，給他們做示范，由易到難、由分解訓練到綜合訓練，一邊練習，一邊細細地體驗和感悟，逐漸找到身體內(nèi)部和外部控制的感覺。這個階段的練習，也應進行同步錄像，當他們找到了正確的感覺和方法時，可以立即回放給他們自己看，幫助他們確立和鞏固這種感覺，同時，能讓他們隨時看到自己的進步，增強興趣和自信。一次課程結(jié)束后，可要求學員將上課的影像材料帶回去復習，彼此觀摩，相互學習。

③做到：攝錄現(xiàn)實中的表演，通過反饋與練習提升技術(shù)

經(jīng)過反復練習，學員在培訓課堂上的表演意識和控制能力通常會有所提升，但這只完成了訓練的一半，更重要的是要讓他們將這些能力應用到實際工作中去。正像運動員在訓練場上成績再好也沒有用，關(guān)鍵是在真實的比賽上能取得好成績。檢驗他們應用效果的最直接方法也是借助錄像，可讓學員自己錄音或找人暗中將自己工作中的實況拍攝下來，為后續(xù)的培訓或回課提供素材?；卣n，是藝術(shù)表演訓練必不可少的環(huán)節(jié)，這個方法同樣適用于社會表演的培訓，是鞏固技能、架起培訓環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境的橋梁。表達培訓不僅是課堂上的教學、示范，帶領(lǐng)學員反復操練，掌握表達的基本方法，而且，還應對學員在現(xiàn)實環(huán)境里的表達做出評價和反饋，提供進一步的練習和提升方案，幫助他們將所學的方法與現(xiàn)實工作更好地結(jié)合起來，產(chǎn)生實際的效果。

二、表達內(nèi)容的培訓

在國內(nèi)的商務演講培訓體系中，《說服：全球頂尖企業(yè)的商務溝通之道》一書非常受歡迎，該書的英文原名是presenting to win: the art of telling your story，照字面翻譯應該是“贏在表達：如何說好你的故事”。2008年，我曾電話采訪過該書作者杰瑞-魏斯曼(jerry weissman)。他認為，在各種商務演講中，演講者的目的在于表達和說服，而能否達到目的關(guān)鍵在于演講者能否講清楚他的故事。一個清楚而簡明的故事，遠遠比各種技巧更為重要。他說：“如果故事本身亂成一團，不管演講者聲音如何美妙，口才如何花哨，肢體語言如何活躍，都于事無補。相反，一個清楚而簡明的故事能讓他在演講中思路清晰、坦然自若?！痹谒臅锌梢钥吹剑皇窃诜穸ㄐ问胶图记傻挠柧?，只是把這些訓練放在最后。他首先要幫助演講者做的事情是“把故事理清楚”（getting your story right），與演講者一起把要講的內(nèi)容全部梳理一遍，確定哪些內(nèi)容是重點，與現(xiàn)場觀眾的利益密切關(guān)系，哪些關(guān)鍵信息必須要表達，哪些信息是次要的或多余的；然后，去蕪存精，對所有重點和關(guān)鍵信息進行重組，形成一個邏輯清楚、自然連貫、首尾呼應的故事；接著，讓演講者練習講述這樣的故事。由于故事條理清楚了，演講者成竹在胸，表達時更多地關(guān)注所講的內(nèi)容而不去考慮技巧，因而顯得自信而有力。更重要的是，這樣的故事能牢牢地抓住觀眾的注意力，讓他們毫不費力地跟隨演講者的話語去理解他所說的內(nèi)容，心悅誠服地認同他的結(jié)論。

他的理念和方法很值得我們的借鑒。表達培訓不能只注重外在的形式和技巧，同時也要關(guān)注到表達的內(nèi)容和重點，讓表達者緊緊圍繞“我講的內(nèi)容對你們有什么幫助？”（英文是wiify，what’s in it for you?），從觀眾/聽眾的興趣、需要和接受心理出發(fā)，通過講故事牢牢抓住他們的注意力，從而達到表達的最大效果。

上海衡山集團馬勒別墅飯店的管理者很早就意識到社會表演訓練對提升員工表達與溝通能力的重要性，他們請我們?nèi)閱T工開展了表達形式和技巧的訓練，包括聲音、語言和形體動作等方面。如今，我們正在共同探索表達內(nèi)容的構(gòu)建和訓練，雙方不約而同地把目標集中在“講故事”。

馬勒別墅飯店位于上海市陜西南路上，1927年由英籍猶太人馬勒(eric moller)建造，耗時9年建成，主建筑是三層挪威風格建筑，宛如童話世界里的“夢幻城堡”。2001年，國有企業(yè)上海衡山集團入主馬勒住宅，把這座國家級重點文物保護建筑打造成兼具餐飲和住宿的五星級飯店，2002年5月正式對外營業(yè)。

最初，馬勒飯店的管理者認為，身處這樣一個充滿著故事的城堡和精品酒店里面，馬勒員工應該熟悉本店的歷史和文化，以便較好地回答客人的問題，滿足客人的好奇心。他們一開始還沒有想到要對員工進行講故事訓練，員工們也只是被動地回答客人的提問，講述一些與馬勒建筑風格、時代背景等有關(guān)的趣聞軼事。后來，員工們發(fā)現(xiàn)，客人對于他們在服務過程中不經(jīng)意講述的這些故事越來越有興趣，有時在宴請賓朋時還主動提出要服務人員給眾人講故事。這個現(xiàn)象讓管理者意識到，馬勒飯店其實就像老舍筆下的茶館一樣，是上海這座城市歷史變遷的縮影。來這里請客吃飯的人，所期望的不僅是享受精致的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務，還希望獲得歷史的、文化的體驗。講故事將是馬勒飯店形成服務特色、提升服務品位和產(chǎn)品附加值的最佳實踐點，因此，他們在2010年啟動了“馬勒人講馬勒故事”的系列培訓活動。

《全新思維》的作者平克認為：“在信息時代，信息本身的價值下降了。誰能講故事，把各種信息有機地組織起來，使其具有引領(lǐng)個人和組織繼續(xù)前行的意義，并有情感地表達出來，誰將贏得這個時代。”這段話對于馬勒的員工而言，意義非同小可。在同等服務能力的基礎(chǔ)上，是否有故事可講？能否把故事講得生動有趣？將成為區(qū)分他們服務水平高低的一項關(guān)鍵能力，因此，眾人對講故事的培訓活動非常重視。

要講好故事，首先要有故事可講，需要選編素材，形成故事。馬勒別墅是國家級重點文物保護建筑，因此，他們有自己的資料室，上海市檔案館也有與其相關(guān)的一些歷史資料。2002年飯店開業(yè)時，他們還曾請解放前馬勒住宅的管家和工人們的后代為員工講故事、作介紹，讓塵封的歷史往得鮮活起來。經(jīng)過一些專業(yè)人士的整理、加工，飯店就有了一套基本的故事版本。馬勒飯店的管理者要求員工熟悉這些故事版本，但不能死記硬背。經(jīng)過我們組織的一系列社會表演訓練，馬勒員工上下都充分理解了“好的社會表演是有規(guī)則的自由動作”的原則，因此，他們努力讓自己與這些故事建立真切的聯(lián)系，記錄下那些最讓自己感動的場景或事件，找到自己最感興趣的部分去自由發(fā)揮。在消化那些故事素材的基礎(chǔ)上，他們寫出了自己想講的故事，先在班組里練習；然后，各班組挑選出比較好的員工到飯店層面進行交流，向全體員工講述。這樣的訓練方法既保證了故事講述的規(guī)范性和準確性，又充分調(diào)動了員工個人的參與性和創(chuàng)造性，形成了個人特有的表達風格。

隨著講故事活動的不斷深入，員工們在完成了基本故事的個性化表達之后，開始主動去挖掘一些鮮為人知的素材，張大眼睛去發(fā)現(xiàn)馬勒建筑中不為人注意的某些部分，琢磨其中的含義，發(fā)揮想象編創(chuàng)故事，表達自己的理解和感悟，飯店里的故事因而越來越豐富多樣。

馬勒別墅飯店畢竟是一家服務型企業(yè)，以創(chuàng)造產(chǎn)值和利潤為主要目標，因此，他們對文化的挖掘、整理和傳播必須與企業(yè)的經(jīng)營目標結(jié)合起來，員工的講故事必須融于每日的服務之中，目的是將飯店的產(chǎn)品和服務銷售出去，吸引、留住更多的客人，形成穩(wěn)定的、忠實的客戶群。因此，在員工能夠把規(guī)定必講的故事和自己發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作的故事講好之后，接下來就需要訓練他們能夠“到哪座山，唱哪首歌”，讓他們學會根據(jù)不同身份、不同需求的客人，迅速地在頭腦的故事庫中找到與客人聯(lián)系更緊密、更能引起情感共鳴的故事段子講給客人聽。同時，客人來到馬勒別墅飯店，主要的需求還是餐飲或住宿，講故事的時機把握、時間長短也很有講究，這些也都需要進行專門的訓練。

三、結(jié)論

篇10

關(guān)鍵詞: 貧困大學生團體心理輔導培訓方案

貧困大學生是一個較為特殊的大學生群體,他們一方面擁有極強的自尊心理,另一方面由于家庭經(jīng)濟原因,容易產(chǎn)生人際關(guān)系問題,導致離群、自卑、自我貶低、自我價值感缺失等心理問題,以及溝通障礙等行為問題。而大學生正處于青春期,這是大學生自我意識形成的關(guān)鍵時期,也是世界觀和價值觀形成的重要時期。他們的內(nèi)心世界和情緒情感開始變得豐富,成人感發(fā)展了,秘密增多了,閉鎖成分也隨之增多了。他們非常重視別人對自己的看法和評價,希望得到別人的尊重和承認,自尊心非常強,且易受傷害,更容易形成自卑和閉鎖的心理,直接影響學習生活、人際交往,并進而影響人格的發(fā)展。

一、貧困大學生的心理特征及壓力源

1.家庭經(jīng)濟的窘迫引發(fā)的自卑

對絕大部分貧困生而言,家庭經(jīng)濟的貧困都是他們心理壓力的根源。但是不同的學生面對自己家庭貧困的視角存在著相當?shù)牟町愋?。有的學生能夠正視自己家庭的貧困,并以之為自己自強不息、奮發(fā)圖強的動力,然而大部分貧困生卻把家庭的貧困當成自己本身的無能,或是恥辱,回避問題,并因此引發(fā)許多心理問題,即由經(jīng)濟貧困導致心理貧困。

2.環(huán)境適應不良引發(fā)的焦慮

進入高校以后,貧困大學生由于生活環(huán)境、學習方式和文化等多方面的不適應引發(fā)的心理不適應逐漸凸顯。農(nóng)村和城市具有兩種完全不同的生活環(huán)境,農(nóng)村學生對很多現(xiàn)代化的東西,譬如手機、電腦甚至飯卡,都不會用;學習不適應,一些農(nóng)村學生在當?shù)貙W校出類拔萃,但到了大學,漸漸失去優(yōu)勢,面臨重新定位。農(nóng)村教育多是“死讀書”,而大學強調(diào)素質(zhì)教育,一些貧困生在學習方法上一時難以轉(zhuǎn)變;文化不適應,在心理學上,有一種理論叫“文化自我中心論”,農(nóng)村貧困大學生的很多習慣,包括衛(wèi)生習慣、生活習慣等都與城市文化規(guī)則格格不入造成了很多貧困大學生的心理焦慮。

3.自卑與自尊的矛盾引發(fā)的沖突

自卑與自尊的矛盾性是貧困大學生的心理特點。貧困生由于家庭貧困而自卑,但作為一個自我意識已經(jīng)成熟的個體,他們又有強烈的自尊要求。因此,對涉及自己的事情非常敏感,容易形成情緒和情感上的強烈波動。由于這種心理特點,使貧困大學生在人際交往和群體活動中存在不同程度的困難,表現(xiàn)出明顯的不確定性和不穩(wěn)定性。他們有融入群體的強烈愿望,但又往往因為自身的問題導致矛盾和沖突;他們有得到周圍環(huán)境支持的心理需求,卻又不愿接受他人的同情和憐憫。不少人因害怕被別人看不起而自我封閉,顧影自憐,因此,很難與群體中其他成員溝通、交往、合作。

4.社會環(huán)境引發(fā)的失衡

在社會生活中,由于人們對貧困大學生的關(guān)注主要集中在經(jīng)濟方面,這就形成了社會“金錢觀”和不適當資助方式對這個特殊群體的心理壓力源。在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下,社會文化在一些人的心目中被演化成一種以金錢為惟一目標的亞文化,人際關(guān)系變得勢利和冷漠,加劇了貧困大學生對金錢的渴望,更加看重物質(zhì)利益的作用,導致心理失衡。一旦別人譏笑自己穿戴不時髦、經(jīng)濟不寬裕,貧困大學生就很容易產(chǎn)生自卑感和焦慮感。另外,社會上一些出于炒作目的的資助行為和某些出于善意的動機卻實施不當?shù)馁Y助行為也無意中加大了貧困大學生的心理壓力。如各種資助工作,本來是件好事,但是由于宣傳不夠或者教育滯后,使一些學生雖然物質(zhì)上得到了資助,但精神上卻遭受了挫傷,感到是在接受施舍,挫傷了自尊心,從而加重了心理失衡。

二、培訓方案的目標及課程設(shè)置

基于貧困大學生以上的心理沖突,著重在團體培訓中促進貧困大學生在放松自我防御、建立團隊互信的基礎(chǔ)上,開展溝通方面的應用型理論實踐課程,以一堂課講授理論,一堂課實踐操作的方式,促進學生吸收掌握必要的溝通技巧,提升學生的人際交往信心。本課程學習要求學生了解溝通與演講的基本知識,懂得現(xiàn)代社交禮儀,培養(yǎng)演講口才,學會溝通技能、技巧,具有較強的溝通能力,提高情商,更好地發(fā)揮個人內(nèi)在潛力,提高學生的全面素質(zhì)。

具體目標:

1.幫助貧困大學生擺脫因為家境貧寒而帶來的困擾,克服自卑。

2.引導貧困大學生獲得轉(zhuǎn)變,正確認識貧困問題,全面了解自己,客觀評價、欣賞自己,自信、自尊、自強,順利學習、生活和成長。

3.建構(gòu)牢固的團隊凝聚力,促進小組成員相互肯定、相互幫助、相互支持、相互依賴。

4.學習易于操作的溝通技巧及團隊合作方式,在這個過程中,幫助貧困大學生樹立信心,正確認識自我。

單元活動和方案如下:

本團體包括八個活動單元,分八周完成,每周六上午一次,單元結(jié)構(gòu)采用完整、漸進的方式,從團體的組合訂立規(guī)范到結(jié)束,每個單元突出一個主題?；顒有问綖橛螒颉⒂懻?、角色扮演、頭腦風暴、行為演練、案例分析等,最后以分享感受結(jié)束活動。某些活動后布置作業(yè),要求成員在日常的生活中實踐學會的新行為,并寫出自己在活動中的感受、收獲及對以后活動的建議。

為使參加者在活動中能得到最大程度的自我成長,指導者除了設(shè)計有針對性的主題活動以外,還要在活動中適當?shù)剡\用團體心理技巧。常用的技巧有自我肯定、行動契約、行為預演、角色扮演、腦力激蕩、同理心及釋義、價值澄清、肯定的回饋等。

基于對貧困大學生心理特征的了解和探索,運用行為心理學和團體動力學理論,通過一個同質(zhì)性的封閉團體給貧困大學生營造一個安全的心理環(huán)境,使他們在團體情景下通過團體內(nèi)人際交互作用,促進個體在交往中觀察、學習、體驗、認識自我、探討自我、接納自我,調(diào)整改善與他人的關(guān)系,通過系統(tǒng)科學地學習良好的溝通禮儀方式,建立積極的態(tài)度與主動的行為方式,以發(fā)展良好適應的助人自助的過程。這種寓教于樂、理論聯(lián)系實踐的團體心理輔導方案可以為貧困大學生提供一個融洽和諧的氛圍,讓他們袒露心聲,幫助他們更好地認識自己,更好地認識和理解自己的處境,促使他們樹立自信心、以微笑面對生活。

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