導語：如何才能寫好一篇電子商務運營托管，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這些行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)品牌有以下共性：生產(chǎn)標準化，產(chǎn)品力求規(guī)模效應，線下有完善的銷售渠道，有數(shù)量眾多的線下銷售終端，有龐大的線下銷售人員及管理團隊。

在電子商務時代，這些傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡銷售面臨著眾多困惑：相同產(chǎn)品，如何協(xié)調(diào)或區(qū)隔線上線下的零售價格？如何實現(xiàn)線上+線下>2的增量銷售效果，而不是簡單的線上對線下需求的存量替代？網(wǎng)絡銷售如何既增加銷量又擴大品牌影響力？網(wǎng)絡銷量一定的前提下，如何實現(xiàn)利潤最大化？

沒有一種網(wǎng)絡銷售渠道模式能夠全面滿足傳統(tǒng)品牌在價格管控、增量銷售、強化品牌、利潤最大化等方面多維度的目標。不同的網(wǎng)絡銷售渠道建設模式，有各自的優(yōu)劣勢，其中取舍的關鍵在于傳統(tǒng)品牌企業(yè)網(wǎng)絡銷售能力的積累和決策者的核心目標。

三大電商渠道建設模式

1. 網(wǎng)絡經(jīng)銷制

傳統(tǒng)品牌與網(wǎng)絡批發(fā)/零售商簽訂經(jīng)銷合同，企業(yè)與網(wǎng)絡批發(fā)/零售商之間是單純的商品買賣關系，這與線下的經(jīng)銷商賺取批零差價模式?jīng)]有本質(zhì)區(qū)別，網(wǎng)絡銷售渠道僅是線下渠道的補充。網(wǎng)絡經(jīng)銷制又分為多家分銷和獨家經(jīng)銷兩種，品牌越強勢越傾向采用多家分銷制，反之則采用獨家經(jīng)銷制。

2. 網(wǎng)絡代運營托管制

傳統(tǒng)品牌與網(wǎng)絡零售平臺（包括淘寶天貓商城、京東商城等）簽訂網(wǎng)絡直營旗艦店入駐協(xié)議，同時將網(wǎng)絡旗艦店的運營（包括店鋪裝修、客服接單、倉儲發(fā)貨等）外包委托給專業(yè)電商托管公司運營。電商托管公司獲取月度托管服務費及銷售傭金，銷售傭金一般按網(wǎng)絡零售額的5%-10%比例提取。

3. 網(wǎng)絡零售直營制

傳統(tǒng)品牌組建網(wǎng)絡銷售部門（事業(yè)部或獨立電子商務子公司形式），與天貓/京東等各大網(wǎng)絡零售平臺直接合作，開設網(wǎng)絡直營旗艦店，自主負責網(wǎng)絡旗艦店的裝修、定價、客服、售后、促銷推廣等日常運營工作。部分激進的財大氣粗的傳統(tǒng)大品牌企業(yè)直接建垂直B2C零售商城（如海爾電器/百麗鞋業(yè)等），采用全方位網(wǎng)絡零售直營制。

利與弊

1. 網(wǎng)絡經(jīng)銷制

對傳統(tǒng)品牌而言，這是最簡單省事的網(wǎng)絡渠道建設模式。傳統(tǒng)品牌傳統(tǒng)銷售渠道（批銷渠道、商超渠道等）建設和管理經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡渠道的銷售本質(zhì)與傳統(tǒng)線下渠道一致。采用網(wǎng)絡經(jīng)銷制，企業(yè)可以借鑒移植其線下管理經(jīng)驗。

但是，網(wǎng)絡經(jīng)銷商因經(jīng)營成本低、銷售區(qū)域無邊界，價格戰(zhàn)是其獲取銷量的常用手段，其銷量主要來源于線下存量需求的轉(zhuǎn)移，這非常容易激發(fā)線上和線下渠道的矛盾，也容易引發(fā)網(wǎng)絡經(jīng)銷商與企業(yè)的矛盾。網(wǎng)絡經(jīng)銷制，傳統(tǒng)品牌難以掌控線上零售價格，無法發(fā)揮網(wǎng)絡短渠道銷售控制優(yōu)勢，不能獲取網(wǎng)絡零售價值鏈上的利潤，更難以起到傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)絡上的品牌傳播和維護作用。

2. 網(wǎng)絡代運營托管制

伴隨電子商務的發(fā)展，中國各地電商代運營公司雨后春筍般地出現(xiàn)，僅在電子商務之都杭州（淘寶所在地）就有數(shù)百家電商代運營公司。

傳統(tǒng)品牌采用網(wǎng)絡代運營托管制，本質(zhì)是借雞生蛋，將“客服、零售倉儲、發(fā)貨”等粗活外包，自己掌控網(wǎng)絡旗艦店所有權，掌控品牌、價格、推廣等核心資源，并能獲得零售價值鏈中的多數(shù)利潤。

不利之處在于，電商托管公司魚龍混雜，優(yōu)秀的、有實力的不多，難以找到合適的電商托管公司；一旦簽訂托管合同（一般是1～2年），在托管期內(nèi)，傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡銷售必受制于人，且必須付出不菲的電商代運營托管傭金。

3. 網(wǎng)絡零售直營制

如同設立線下直營門市部或?qū)Ｙu店一樣，傳統(tǒng)品牌在淘寶天貓、京東等銷售平臺上設立網(wǎng)絡旗艦店，有利于全面掌控網(wǎng)絡零售價值鏈，肥水不流外人田，有極強的價格控制力，真正發(fā)揮網(wǎng)絡零售短渠道優(yōu)勢！能夠兼顧品牌建設和銷量之間的關系。

弊端有：傳統(tǒng)品牌的管理層不熟悉電子商務運營，缺乏忠誠的網(wǎng)絡運營隊伍，難以解決電商運營文化和傳統(tǒng)管理文化之間的沖突。傳統(tǒng)品牌自己建站銷售的直營模式，因引流成本巨大、獨立網(wǎng)站維護成本過高等，弊遠大于利，不宜提倡。

進與退

1. 服飾鞋包、日化用品、家紡家具、家用電器類的一線傳統(tǒng)品牌，基于戰(zhàn)略發(fā)展之目的，應不遺余力地組建網(wǎng)絡銷售部門，采用有渠道掌控力、零售利潤最大化的網(wǎng)絡零售直營制（但不必自建獨立網(wǎng)站銷售），應盡力突破網(wǎng)絡運營人才、文化、機制的瓶頸。若因電商運營人才不足問題，不敢倉促采用網(wǎng)絡零售直營制，權宜之計可采用代運營托管制，一旦時機成熟，必須早日采用網(wǎng)絡零售直營制為主、托管與經(jīng)銷為輔的渠道模式。

2. 專注于核心業(yè)務，習慣于非核心業(yè)務外包的外資品牌，應首選網(wǎng)絡店鋪代運營托管制。

外資品牌企業(yè)管理等級森嚴，日常運行機制規(guī)范有序（不輕易設立電商子公司，不輕易打破工作流程），職員高薪高效精簡，擅長并專注產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設等核心能力的打造。外資品牌習慣于將“市場調(diào)查、批發(fā)零售、倉儲配送、銷售服務”等非核心職能特別是非知識密集型活動外包，網(wǎng)絡零售同樣被定義為非知識密集型活動，采用網(wǎng)絡店鋪托管制成為必然。

外資企業(yè)的普通雇員年薪動輒數(shù)十萬元，朝九晚五晚上不加班、周末不接工作電話的潛規(guī)矩蔚然成風，這與電子商務公司里的客服、設計、物流人員數(shù)萬年薪、沒日沒夜地工作之現(xiàn)象形成鮮明的反差。不同的管理機制、工作流程、企業(yè)文化、員工結(jié)構(gòu)，決定了外資品牌企業(yè)（也包括部分國內(nèi)大品牌）難以實施網(wǎng)絡零售直營制。因此，寶潔、飛利浦等著名外資品牌企業(yè)的網(wǎng)絡銷售大多采用外包托管制。

對一些國內(nèi)二、三線傳統(tǒng)品牌而言，因企業(yè)的品牌建設能力不足，電商運營人才稀缺，網(wǎng)絡銷售最好采用借雞生蛋一體化電商運營托管制，即將網(wǎng)絡旗艦店的裝修、客服、推廣等功能全方位外包。要充分相信電商托管公司的專業(yè)運營能力一定比自己做得更好。如果電商托管的旗艦店獲得了預期中的成功，在電商運營人才引進及運行機制準備到位的前提下，中小品牌可以終止外包托管，自主運營網(wǎng)絡品牌旗艦店。

3. 對一些飲料類生鮮食品類等傳統(tǒng)品牌而言，可采用簡單易行的網(wǎng)絡經(jīng)銷制。

服飾鞋包、日化用品、家紡家具、家用電器等產(chǎn)業(yè)，電子商務是對傳統(tǒng)線下渠道的顛覆，應該以零售直營制為主。

但是無論現(xiàn)在還是將來，網(wǎng)絡渠道都僅僅是飲料類、生鮮類傳統(tǒng)品牌線下廣渠道的補充，因為飲料單價便宜、重量重，顧客即時消費為主；生鮮類保質(zhì)期短、遠程零售配送成本高且品質(zhì)難以有保證。天貓超市和京東超市的蓬勃發(fā)展，與飲料食品類傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡經(jīng)銷制模式密切相關。

服飾鞋包、日化家紡類品牌旗下的一些庫存/過季商品，也可采用網(wǎng)絡經(jīng)銷制一攬子打包給網(wǎng)絡經(jīng)銷商銷售。

篇2

關鍵詞：電子商務電子商務平臺外包中小企業(yè)

一、我國中小企業(yè)電子商務概況

近年來，我國電子商務發(fā)展速度較快，在中小企業(yè)領域凸顯“兩個進步”：一是中小企業(yè)電子商務應用的進步。體現(xiàn)在中小企業(yè)電子商務應用的意識開始增強，需求開始迫切，成效開始顯現(xiàn)。二是中小企業(yè)電子商務服務平臺的進步。除了較早的阿里巴巴、中國化工網(wǎng)外，還出現(xiàn)了許多綜合性中小企業(yè)電子商務服務平臺，以及超過2000家的行業(yè)性中小企業(yè)電子商務服務平臺。兩個進步相互拉動、良性循環(huán)，從2003年開始推動我國中小企業(yè)電子商務進入快速發(fā)展時期。從數(shù)量上看，2006年具企業(yè)法人資格的中小企業(yè)超過400萬家、個體工商戶超過2,600萬家、合計超過3,000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99％以上。而中小企業(yè)的貢獻表現(xiàn)在最終產(chǎn)品和服務價值占GDP的比例為55％、出口額62％、上繳稅收占46％、城鎮(zhèn)就業(yè)機會為75％。創(chuàng)新方面：新產(chǎn)品為80％以上、技術創(chuàng)新為75％以上、專利約為65％。由此可以看出，應用電子商務發(fā)展的中小企業(yè)在整個社會經(jīng)濟中的重要地位和作用。

二、基于外包的中小企業(yè)電子商務服務體系及電子商務服務平臺

在2006年商務部推出發(fā)展服務外包的千百十工程之后，服務外包逐漸備受各級政府部門和企業(yè)的重視。2007年6月26日，我國首部《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，明確提出中小企業(yè)要加強應用電子商務平臺，并提出電子商務服務業(yè)將成為新產(chǎn)業(yè)?！兑?guī)劃》將電子商務服務定義為基于網(wǎng)絡的交易服務、業(yè)務外包服務及信息技術系統(tǒng)外包服務。其中，交易服務主要包括基于網(wǎng)絡的采購、銷售及相關的認證、支付等服務：業(yè)務外包服務包括基于網(wǎng)絡的產(chǎn)品設計、制造、物流、經(jīng)營管理等外包服務；信息技術系統(tǒng)外包服務主要包括基于網(wǎng)絡的設備租用、數(shù)據(jù)托管、信息處理、技術咨詢等外包服務。顯然，我國中小企業(yè)因資金、技術和人才等方面的局限，需社會提供低成本、高性能、平臺化的電子商務普遍服務，外包將成為中小企業(yè)電子商務發(fā)展的主流。

基于外包的電子商務服務體系的發(fā)展，其核心是電子商務服務平臺的構(gòu)建和發(fā)展。以電子商務服務平臺――特別是中小企業(yè)電子商務服務平臺為核心的電子商務服務業(yè)將成為促進電子商務應用、創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。

一般而言，按服務類型劃分，電子商務服務平臺大致分為三種類型：電子商務交易服務平臺，提供網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和交易信息等交易服務，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等；電子商務業(yè)務服務平臺，提供基于網(wǎng)絡的研發(fā)設計、現(xiàn)代物流、財務管理、人力資源、管理咨詢和技能培訓等業(yè)務流程外包服務：電子商務技術服務平臺，提供電子商務網(wǎng)絡基礎設施和技術支持，以及基于網(wǎng)絡的信息處理、數(shù)據(jù)托管和應用系統(tǒng)等IT外包服務，如中國萬網(wǎng)等。

電子商務服務平臺的發(fā)展和前景正在吸引眾多的加入者。目前至少有4支力量已經(jīng)或者正在進入電子商務服務業(yè)：(1)既有的電子商務服務平臺商，如阿里巴巴。(2)軟件廠商。隨著軟件企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架構(gòu)和實踐不斷推進，軟件企業(yè)網(wǎng)絡遷移和服務變革的步伐不斷加快，愈來愈多的軟件企業(yè)以獨立或合作的形式推出和進入中小企業(yè)電子商務服務領域。(3)信息化應用廠商(如鋼鐵企業(yè))。將已經(jīng)實現(xiàn)的信息化應用(如ERP)通過互聯(lián)網(wǎng)向上下游擴展，進而在內(nèi)部信息化組織的基礎上，剝離出專業(yè)化電子商務服務企業(yè)，為全行業(yè)提供電子商務服務。(4)電信運營商：正在加快從電信運營商向綜合信息服務提供商的轉(zhuǎn)型，聯(lián)合軟件廠商等，發(fā)揮基礎電信設施優(yōu)勢，以“商務領航”(中國電信)、“寬帶商務”(網(wǎng)通)等進入電子商務服務業(yè)。

三、基于外包的中小企業(yè)電子商務發(fā)展趨勢

平臺的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務領域?qū)I(yè)化分工不斷加深的結(jié)果，同時也在一步步改變著電子商務應用――特別是中小企業(yè)電子商務應用的面貌?？梢灶A測，隨著外包和中小企業(yè)電子商務的進一步發(fā)展，其將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢：

(一)電子商務服務體系不斷健全和完善

盡管電子商務發(fā)展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困擾電子商務發(fā)展的3大瓶頸。但無論是政府還是企業(yè)都在努力改善這3大瓶頸的狀況，一方面，國家推出了許多措施，如僅2005年就推出《電子簽名法》和《電子認證服務管理辦法》；另一方面，企業(yè)也在不斷探索適應客戶和市場的新的服務模式(如PTOP模式的巨大成功)，同時科技的進步和網(wǎng)絡技術的發(fā)展應用必將極大改善和改觀3大制約因素的狀況。

(二)電子商務平臺功能將更加豐富

主要表現(xiàn)在，平臺規(guī)模將進一步擴大，服務模式將進一步創(chuàng)新，服務能力將進一步增強。2004年以來，企業(yè)應用與服務平臺良性互動，電子商務服務平臺發(fā)展迅猛，成為推動中小企業(yè)電子商務的主力。到2006年，各類中小企業(yè)電子商務平臺超過2，000家，阿里巴巴B2B會員超過2000萬，淘寶網(wǎng)會員超過3500萬，支付寶會員超過3100萬。平臺交易環(huán)節(jié)從交易前向交易中、交易后擴展。平臺服務領域從外部交易向內(nèi)部運營滲透，向為企業(yè)提供全面IT運營服務的IT運營服務方向發(fā)展；(2)基于平臺的集成化服務。信用、認證、支付和現(xiàn)代物流等服務可利用平臺擁有的用戶資源，集成于平臺之上，既促進這些服務的發(fā)展，又進一步增強平臺服務功能。(3)綜合服務平臺與行業(yè)服務平臺的合作，將進一步緊密合作和創(chuàng)新發(fā)展。

(三)中小企業(yè)借助電子商務實現(xiàn)外包領域的外向發(fā)展

隨著經(jīng)濟全球化和國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的不斷深化，中國正在力推服務業(yè)的發(fā)展，其中的一項重要舉措就是鼓勵中國企業(yè)承接國際服務外包業(yè)務。而中小企業(yè)由于在資金、人力、規(guī)模等方面處于弱勢，其電子商務應用需要借助社會提供的全方位的交易、業(yè)務和技術服務，而外包使這一切成為可能；同時，在承接國際外包業(yè)務時，無論是信息技術外包(ITO)還是業(yè)務流程外包(BPO)，電子商務還可為中小企業(yè)不出國門就走向世界提供了捷徑。

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關鍵詞：電子商務；中小企業(yè)；網(wǎng)絡應用

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）18-4353-02

中小企業(yè)第三方電子商務服務平臺建設與實施策略研究是普及中小企業(yè)電子商務應用、加速企業(yè)向網(wǎng)絡化生產(chǎn)經(jīng)營方式升級轉(zhuǎn)型、提升企業(yè)核心競爭力、促進區(qū)域經(jīng)濟快速發(fā)展的重要方向?！栋不帐　笆濉彪娮由虅瞻l(fā)展規(guī)劃》中指出：到2015年，安徽電子商務發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術服務和推廣應用協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成，多部門協(xié)作推進電子商務發(fā)展的機制基本建立。網(wǎng)絡化生產(chǎn)經(jīng)營方式普遍開展， 中小企業(yè)電子商務應用水平大幅提高。根據(jù)這個目標，政府提出要充分發(fā)揮通信運營商和信息服務商的作用，積極推進中小企業(yè)電子商務服務平臺建設。加大面向中小企業(yè)的電子商務宣傳和培訓，鼓勵中小企業(yè)利用第三方電子商務服務平臺開展營銷活動，降低成本，提高商務效率。第三方電子商務平臺應用將成為安徽中小企業(yè)發(fā)展電子商務的重要方式。

1 安徽省中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

安徽省電子商務起步比較慢，但發(fā)展較為迅速。電子商務受到政府的高度重視，電子商務在中小企業(yè)中應用也得到了很大的發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1）中小企業(yè)電子交易系統(tǒng)和網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)初步建立

中小企業(yè)市場電子交易系統(tǒng)初步建立?；丈碳瘓F、合肥百大等企業(yè)積極建設電子商務系統(tǒng)，打造網(wǎng)絡連鎖經(jīng)營。徽商集團農(nóng)家福農(nóng)資超市加大投入，建設連鎖商業(yè)電子結(jié)算系統(tǒng)。萬家熱線、合肥熱線等一批門戶類網(wǎng)站對促進電子商務發(fā)展發(fā)揮了先導性作用。一批大宗商品市場和農(nóng)產(chǎn)品交易市場通過應用電子商務，努力拓展海外營銷網(wǎng)絡，促進了內(nèi)外貿(mào)易的融合發(fā)展。一批工貿(mào)企業(yè)通過阿里巴巴、環(huán)球國際、中國制造網(wǎng)等網(wǎng)站將國際、國內(nèi)貿(mào)易集中在電子平臺上，大大提升了企業(yè)拓展市場的能力。

2）阿里巴巴等電子商務平臺加快與安徽中小企業(yè)的合作聯(lián)盟

全球領先的電子商務服務公司阿里巴巴正加速建立與安徽中小企業(yè)的合作聯(lián)盟。根據(jù)國務院批準的《皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)規(guī)劃》，阿里巴巴建立以蕪湖為核心的皖南地區(qū)數(shù)萬家中小企業(yè)，通過阿里巴巴成熟的電子商務平臺，搭上電子商務發(fā)展的“高速通路”，對接阿里巴巴平臺上1300多萬的海外買家以及3500多萬的國內(nèi)買家。阿里學院托管中心將進駐蕪湖，為蕪湖的廣大中小企業(yè)培養(yǎng)人才。省內(nèi)中小企業(yè)借助阿里巴巴成熟的電子商務平臺、經(jīng)驗以及良好的服務水平，解決生存難、發(fā)展難等問題。

3）政府為中小企業(yè)電子商務的發(fā)展提供多方支持

隨著電子商務發(fā)展的良好勢頭，安徽省各級政府也多次出臺了對企業(yè)電子商務的扶持政策。例如，安徽易商數(shù)碼科技有限公司投資興建的安徽省電子商務產(chǎn)業(yè)園經(jīng)省人民政府批準成立；合肥（蜀山）國際電子商務產(chǎn)業(yè)園開建，是全省第一個由區(qū)級政府主推、面向國內(nèi)外承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的專業(yè)性電子商務園區(qū)，派蒙國際、訊鳥軟件、同能陽光等一批境內(nèi)外重點企業(yè)已入駐或簽約入駐。這些為省內(nèi)中小企業(yè)電子商務的發(fā)展提供了良好環(huán)境。

2 安徽省中小企業(yè)發(fā)展電子商務的制約因素

1）觀念問題

許多中小企業(yè)開展電子商務仍停留在電子商業(yè)的階段，認為電子商務就是網(wǎng)上發(fā)送郵件、網(wǎng)上獲取信息，而忽視了電子商務的真正優(yōu)勢要通過企業(yè)內(nèi)外業(yè)務流程的電子化實現(xiàn)企業(yè)流程再造，從而提高工作效率，降低運營成本。此外，中小企業(yè)雖然意識到電子商務具有巨大的潛在價值，但對發(fā)展電子商務仍然是顧慮重重。雖然有一部分企業(yè)實施電子商務，也取得了一定的成效，但相當多數(shù)尚未認識到電子商務能給他們帶來有利的機遇，認為電子商務距離他們還比較遙遠。

2）技術問題

中小企業(yè)一般沒有實力自行開發(fā)產(chǎn)品，也不擁有電子商務運營的相關技術，缺乏開發(fā)和維護技術，網(wǎng)站或電子商務系統(tǒng)時常不能及時更新?lián)Q代或維護，影響系統(tǒng)運行，甚至是影響企業(yè)的運營效率。網(wǎng)絡速度慢，穩(wěn)定性差，通訊中斷時有發(fā)生，給電子商務的業(yè)務暢通都帶來很大的影響。

3）安全問題

安全性是電子商務能否快速發(fā)展的重要基礎。由于網(wǎng)絡的全球性、開放性、共享性和動態(tài)性，使得任何人都可以自由地接入Internet網(wǎng)，使整個網(wǎng)絡存在很大的安全隱患，電子商務在這種基礎上必然也會存在著各種隱患。由于技術和人為等因素影響，我國網(wǎng)絡計算機系統(tǒng)安全整體比較落后，黑客惡意攻擊、計算機病毒、電子交易中的信息真實性、身份合法性、等各種網(wǎng)絡安全問題擺在企業(yè)面前，也使得中小企業(yè)對電子商務未敢涉足。

4）資金人才問題

資金的短缺和人才的匱乏是中小企業(yè)發(fā)展電子商務的瓶頸。企業(yè)對電子商務人才要求是比較高的，一方面要有一定的專業(yè)背景，兩一方面還要具有營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，增加了學校對電子商務人才的培養(yǎng)難度。企業(yè)在面對B2B電子商務應用時存在人才缺口，尤其是中小企業(yè)。人才不足是影響了中小企業(yè)電子商務業(yè)務的開展。此外，中小企業(yè)普遍存在資金不足，導致企業(yè)開展電子商務缺乏必要的投入資金。

3 安徽省中小企業(yè)第三方電子商務平臺應用策略

第三方電子商務平臺，也稱第三方電子商務企業(yè)。指獨立于產(chǎn)品或服務的提供者和需求者通過網(wǎng)絡服務平臺，按照特定的交易與服務規(guī)范，為買賣雙方提供服務，服務內(nèi)容可以包括供求信息與搜索、交易的確立、支付、物流。第三方電子商務平臺具有獨立性、網(wǎng)絡化和專業(yè)化的特點。依托第三方電子商務平臺，買賣雙方不僅可以擁有完善的網(wǎng)絡交易市場，還可以獲得訂單管理、支付管理、客戶管理、物流管理、網(wǎng)絡營銷等專業(yè)化的電子商務服務。第三方電子商務平臺通?？梢苑譃槿N類型：一是電子商務交易平臺：可以提供網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上訂購、各種交易信息等服務，例如各種BtoB電子商務網(wǎng)站；二是電子商務技術服務平臺：可以提供數(shù)據(jù)托管、互聯(lián)網(wǎng)接入、域名和網(wǎng)站服務等，例如各大互聯(lián)網(wǎng)信息服務供應商；三是電子商務信息服務平臺：可以提供網(wǎng)站設計與開發(fā)，網(wǎng)絡營銷咨詢，物流設計，各種管理咨詢業(yè)務等。

1）選擇適合企業(yè)所在行業(yè)的第三方電子商務平臺

第三方平臺主要有B2B、C2C等模式，其中B2B平臺又分為綜合性平臺和行業(yè)垂直平臺兩種，綜合性平臺以慧聰網(wǎng)、阿里巴巴為代表，行業(yè)垂直平臺以中國服裝網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)站為代表。從節(jié)約資源，獲取最大信息量的角度來說，第三方電子商務平臺是中小企業(yè)開展電子商務的最佳選擇，中小企業(yè)通過第三方電子商務平臺供求信息，獲取訂單，不僅可以擴展在國內(nèi)的市場范圍，也是借此開拓國際市場的有效途徑。

2）采用軟件外包模式建設中小企業(yè)電子商務平臺

互聯(lián)網(wǎng)及應用軟件技術的發(fā)展和成熟促進了一種新的軟件服務模式，軟件運營服務模式，簡稱軟營模式。軟營模式是通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務，廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，用戶不需要直接購買軟件，改用向提供商租用或共享基于網(wǎng)頁的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，用戶自己不需要投入人力、財力進行軟件升級或維護，供應商通過互聯(lián)網(wǎng)對軟件進行管理?？梢姡洜I模式不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的軟件和人才的投資費用，還可以便捷的享受到軟件的更新?lián)Q代，是網(wǎng)絡應用最具效益的運營模式。

3）通過網(wǎng)絡營銷外包促進中小企業(yè)電子商務發(fā)展

中小企業(yè)資金量小、人才缺乏，缺少專業(yè)的網(wǎng)絡營銷人員，缺少全天候的在線客服管理，開展電子商務一旦沒有收到預期的效果，就對電子商務失去信心。中小企業(yè)可以通過專業(yè)的網(wǎng)絡營銷外包服務商來幫助企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷，并建立于企業(yè)內(nèi)部的庫存系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等對接，保證實現(xiàn)電子商務交易流程的順利實現(xiàn)。

4 總結(jié)

中小企業(yè)實施電子商務勢在必行，是企業(yè)降低運營，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，開辟國內(nèi)國際新市場的必由之路。安徽省中小企業(yè)發(fā)展電子商務對安徽經(jīng)濟持續(xù)、健康地發(fā)展有著重要的意義。該文分析安徽省中小企業(yè)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和中小企業(yè)電子商務應用的制約因素，研究安徽省中小企業(yè)第三方電子商務平臺應用策略與實施方法，一方面有利于推動省內(nèi)中小企業(yè)電子商務普及，加速企業(yè)向網(wǎng)絡化生產(chǎn)經(jīng)營方式的升級轉(zhuǎn)型，另一方面也為加快安徽省經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、提高經(jīng)濟運行效率的提供新思路。

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SaaS商業(yè)模式的價值就在于將定型的軟件產(chǎn)品在數(shù)字化傳播的通道內(nèi)重復以租賃的方式銷售，降低用戶的一次性費用支出，而SaaS軟件企業(yè)本身沒有額外技術成本的增加，這才能帶來巨大和持續(xù)的利潤。

SaaS 服務與傳統(tǒng)軟件管理的區(qū)別

作為一種在 21 世紀開始興起的創(chuàng)新的軟件應用模式，SaaS 是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。SaaS 服務模式與傳統(tǒng)許可模式軟件有很大的不同。相比傳統(tǒng)服務方式而言，SaaS 具有很多獨特的特征：SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權費用，而且廠商將應用軟件部署在統(tǒng)一的服務器上，免除了最終用戶的服務器硬件、網(wǎng)絡安全設備和軟件升級維護的支出，客戶不需要除了個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其它IT 投資就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要的軟件和服務。此外，大量的新技術，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。另外，SaaS 供應商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進行收費的，因此用戶可以根據(jù)需求按需訂購軟件應用服務，而且SaaS 的供應商會負責系統(tǒng)的部署、升級和維護。而傳統(tǒng)管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。

SaaS 服務產(chǎn)業(yè)鏈

SaaS提供了一整套的產(chǎn)業(yè)鏈，這條產(chǎn)業(yè)鏈是通過運營模式下的客戶群、SaaS的運營、用于服務的軟件和產(chǎn)品這三個要素來提供組合。這三者之間的關系是互動的，各有分工又相互合作，SaaS向客戶提供服務，客戶向SaaS支付租金，這就是SaaS基本的運營模型。在SaaS提供服務的運營中的人群體系中主要會涉及以下實體：咨詢顧問、客戶、商、電信運營商、ISV（獨立軟件開發(fā)商）、服務組件供應商、SaaS運營商、網(wǎng)絡基礎設施提供商、SaaS應用軟件提供商和平臺供應商等。針對中小制造企業(yè)的特點，還可能包括專業(yè)科技信息單位、政府有關部門、產(chǎn)業(yè)單位和教育科研單位等其它相關單位。這些實體可以充分集成官、產(chǎn)、學、研資源，為中小制造企業(yè)提供全面、專業(yè)的信息化服務（見圖1）。

SaaS 服務提供商分析

SaaS 服務目前從覆蓋中小企業(yè)財務ERP 軟件，到適合所有規(guī)模企業(yè)的全程通電子商務，涵蓋了電子商務、業(yè)務管理、協(xié)同商務三大平臺，涵蓋網(wǎng)上商城、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上支付、訂單協(xié)同、結(jié)算協(xié)同、銷售協(xié)同、ERP、資產(chǎn)管理、資金管理、醫(yī)院戰(zhàn)略績效、人力資源管理和商業(yè)智能等領域。

SaaS在客戶關系管理（CRM）應用方面，主要的服務提供商有Salesforce、Oracle、XTools等。Salesforce公司將SaaS模式與CRM緊密地結(jié)合起來，推出以CRM為核心的SaaS服務模式，并取得了較大的成功。Oracle推出了托管型CRM軟件。這種托管型CRM可以與傳統(tǒng)的內(nèi)部配置型CRM結(jié)合.形成完整的CRM解決方案.很好地體現(xiàn)了基于SaaS的企業(yè)信息服務模式的特點。XTools也以CRM為核心.推出了易用性很強的基于SaaS模式的中小企業(yè)營銷管理有效的解決方案。

在ERP應用方面，主要的服務提供商有SAP、金蝶軟件、速達軟件等。如SAP利用其在ERP領域的領先優(yōu)勢，推出了SaaS模式的產(chǎn)品――Business By Design。它面向小企業(yè)的產(chǎn)品銷售.并可處理公司多個方面的數(shù)據(jù)、功能全面，充分地發(fā)揮了SaaS的效用。金蝶推出了以財務管理為核心，基于SaaS服務模式的在線財務管理平臺，能全面實現(xiàn)賬、證、表等會計業(yè)務的日常處理及財務分析。而且，金蝶還將傳統(tǒng)的ERP、電子商務、移動商務技術結(jié)合起來，推出了一個功能豐富的SaaS平臺.并得到了眾多中小企業(yè)的認可。速達軟件以賬本網(wǎng)為平臺推出了集銷售、庫存、出納等一體的在線ERP系統(tǒng)，充分體現(xiàn)SaaS模式的特點。

在電子商務應用方面，主要的服務提供商有金算盤、阿里軟件等。金算盤eERP將SaaS與電子商務結(jié)合起來，是一個擴展的、支持電子商務的ERP系統(tǒng)，并構(gòu)成了全程電子商務最核心的部分。阿里軟件充分利用其在電子商務領域的優(yōu)勢，將其SaaS服務產(chǎn)品與其電子商務平臺緊密結(jié)合起來，推出了四大電子商務在線工具：阿里軟件外貿(mào)版、阿里軟件中小企業(yè)版、阿里軟件網(wǎng)店版以及阿里旺旺，實現(xiàn)了SaaS服務與電子商務平臺的緊密結(jié)合，從而取得了很大的成功。

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構(gòu)建ICT云計算服務模式

電信運營商在進入信息時代以后，必須有效定位成運算服務的提供商，同時運營商也有很重要的機會在這其中貢獻其對客戶需求的了解、對運營的了解，以及對各種資源的優(yōu)化能力。

構(gòu)建“設備+網(wǎng)絡+應用+專線+托管+維護”的ICT云計算服務模式。IT與CT的融合是產(chǎn)業(yè)融合的主題，而互聯(lián)網(wǎng)層出不窮的新商業(yè)模式、個性化需求和新業(yè)務，使得通信行業(yè)“應接不暇”，通信的交換能力通過新技術還能“勉強維持”，但通信的控制能力和監(jiān)控能力猶如“瞎子摸象”，對交換的內(nèi)容一無所知，對信息的控制“無所適從”，管道不能體現(xiàn)出其應有的商業(yè)價值。因此，要在商業(yè)模式上重塑ICT，構(gòu)建“設備+網(wǎng)絡+應用+專線+托管+維護”的ICT云計算服務模式，構(gòu)筑移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的廣闊空間。

傳統(tǒng)的服務器托管通常是按月向用戶收取固定費用；而云計算服務是根據(jù)計算的時間、信息存儲量、計算量等向用戶收費。云計算帶來的新商業(yè)模式還處在實踐和探索之中，新商業(yè)模式猶如曙光，開始顯露生機。云管端的支撐要素業(yè)務IT化、網(wǎng)絡IP化意味著運維體系發(fā)生巨大變化，基于網(wǎng)元的運維向基于業(yè)務的端到端運維轉(zhuǎn)變。運維合作模式逐步向網(wǎng)絡運營外包轉(zhuǎn)變，為此，運營商的運維平臺必須與設備商的運維平臺有效對接、聯(lián)合運作，雙方的運維能力都逐步向集中化、可視化發(fā)展。此外，在構(gòu)建ICT云計算服務模式的同時，加快政企OA拓展，順勢帶動綜V、專線、網(wǎng)站建設等業(yè)務拓展，構(gòu)筑移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的廣闊空間。

加快一卡通業(yè)務推廣

移動電子商務是無線城市中最為重要的一項應用，這項應用隨著我國電子商務大環(huán)境的改善、終端的完善、消費習慣的養(yǎng)成，正在迅速推廣。通過移動電子商務與無線城市的結(jié)合，可實現(xiàn)信息流、資金流的融合，在便利市民生活的同時，也將極大促進移動電子商務市場的發(fā)展和繁榮。

無線城市的公共信息服務平臺和一卡通電子商務運營平臺的相結(jié)合，將發(fā)揮協(xié)同效益，促進移動互聯(lián)網(wǎng)平臺間的融合與協(xié)同。借助無線城市大平臺，實現(xiàn)只要為手機更換一種新型手機卡，綁定一個金融交易賬戶，就能輕松實現(xiàn)地鐵、公交、連鎖超市、加油站等各類付費功能。同時，基于無線城市的手機支付平臺，可以構(gòu)建全新電子商務模式，打造“無線商城”，推動本地貿(mào)易、物流、零售業(yè)的發(fā)展。

加快一卡通業(yè)務推廣，促進移動互聯(lián)網(wǎng)平臺間的融合。根據(jù)中國移動一卡通業(yè)務的特征，我們的目標客戶主要分為校園市場(細分可以為：大學、職業(yè)院校、中小學)、中小企業(yè)、商業(yè)樓宇、政府機關、樓盤社區(qū)等。

在校園市場，一卡通可降低后勤運營工作量及成本，實現(xiàn)秩序化智能管理；提升校園管理信息化水平;提升基礎設施建設，配合學校打造數(shù)字化校園；還可培養(yǎng)一大批可持續(xù)使用中國移動業(yè)務的粘性用戶，同時搶占新增用戶市場，達到強力策反用戶目的，利用產(chǎn)品優(yōu)勢，將專線、MAS、信息機等捆綁收費項目帶入校園，形成業(yè)務捆綁。

在中小企業(yè)市場，由于中小企業(yè)項目成本較低，用戶需求普遍較簡單，項目周期短，有助于迅速搶占市場，可快速形成標配產(chǎn)品及中小企業(yè)一卡通標準方案的整合推廣，有利于迅速形成用戶規(guī)模。我們可以建立快速支撐業(yè)務發(fā)展的支撐隊伍，減化業(yè)務辦理流程，為中小企業(yè)制定專門的換機、換號以及套餐支撐服務。在樓宇商圈市場，主要是針對商業(yè)樓宇從提升物業(yè)管理配套設施服務建設的角度切入，為使用者提供一個便捷、高效的門禁、考勤、內(nèi)部消費等管理手段。在政府市場，主要是通過政府工程打造標桿推廣項目，提高政府部門對移動一卡通的政策支持力度，以運營商投入的模式為主，獲取政府對于此項目業(yè)務的開展推廣。

強化信息化應用體驗

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的特點，移動互聯(lián)創(chuàng)新的主要方向是發(fā)揮移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的整合優(yōu)勢

在平臺層面，移動互聯(lián)網(wǎng)要更多繼承互聯(lián)網(wǎng)的特點，注重用戶體驗，建設開放性的平臺；在應用層面，創(chuàng)新主要基于用戶身份、用戶位置、用戶高度參與。在移動互聯(lián)網(wǎng)亟待創(chuàng)新的巨大產(chǎn)業(yè)中，必須以用戶體驗為中心，進行積極有效的合作才能挖掘產(chǎn)業(yè)潛力，為自身以及客戶帶來價值。

發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)離不開政府和大型國企的支持和配合，重點拓展政府、重點行業(yè)龍頭企業(yè)等單位，強化信息化應用體驗，樹立標桿，借勢推廣，可增強移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的示范效益。就大型企業(yè)對湛江移動的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，其意義在于搶占行業(yè)龍頭位置，形成標桿效應，有助于推移動產(chǎn)品品牌形象，樹立行業(yè)樣板，客戶的試點效果更具有市場說服力。在不同行業(yè)選擇客戶進行試點，將起到良好的行業(yè)示范宣傳效果。此外，搶占行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源客戶，為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項目在市場上樹立了良好品牌效益，并能迅速擴大行業(yè)影響力。

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北京歐陸風遮陽篷窗簾廠在籌劃組建階段決策層就非常重視信息化建設，確立了以傳統(tǒng)商務為主，以電子商務為輔的長期發(fā)展戰(zhàn)略。但是，一個商務網(wǎng)站卻遠遠不是單純的開發(fā)和使用那么簡單。網(wǎng)站的缺陷改進、日常維護、商業(yè)需求后續(xù)更改和添加、網(wǎng)絡托管費用和管理、競爭對手的干擾和攻擊等，這種種復雜情況使公司決策層曾一度對電子商務失去信心。

用戶需求

歐陸風對電子商務網(wǎng)站的需求主要包括以下幾點:

?安裝操作簡便;

?硬件成本低;

?數(shù)據(jù)安全性高;

?產(chǎn)品展示功能強大;

?搜索查找方便;

?客戶管理功能;

?在線訂單及查詢;

?信息系統(tǒng);

?強大的后臺管理系統(tǒng);

?網(wǎng)站永遠在線;

?豐富的統(tǒng)計分析報告;

?企業(yè)郵箱系統(tǒng)。

在經(jīng)過了反復的調(diào)研和斟選之后，歐陸風最終選定了由環(huán)貿(mào)通科技有限公司開發(fā)研制的“建網(wǎng)快車”（企業(yè)版）軟件作為建設公司電子商務網(wǎng)站的新希望。

實施環(huán)境

硬件環(huán)境需要一臺普通電腦，配置為CPU賽揚2.4GB，內(nèi)存384MB，硬盤20GB,主板集成聲卡與顯卡。軟件環(huán)境采用Windows XP簡體中文版。網(wǎng)絡環(huán)境使用普通ADSL專線連接，帶寬512K。

實施過程

使用“建網(wǎng)快車”建立專業(yè)電子商務網(wǎng)站，總計10分鐘便可完成了全部的操作過程。其具體實施步驟如下:

?第1-2分鐘，安裝“建網(wǎng)快車”軟件;

?第3分鐘，設置網(wǎng)站上網(wǎng)方式，申請域名等初始化設置;

?第4分鐘，登記公司資料，設定網(wǎng)站外觀風格;

?第5-6分鐘，上傳網(wǎng)站圖片，加入公司動態(tài)頁面;

?第7-8分鐘，上傳公司產(chǎn)品資料，設定產(chǎn)品展示形式;

?第9分鐘，建立公司企業(yè)郵箱，設定郵箱賬號;

?第10分鐘，更新網(wǎng)站維護密碼，網(wǎng)站建設完畢。

用戶體會

歐陸風認為，使用“建網(wǎng)快車”軟件所搭建的網(wǎng)站最大的優(yōu)勢在于，由于建起的網(wǎng)站內(nèi)置專業(yè)數(shù)據(jù)庫，實行會員制客戶管理，信息安全有保障，免去對網(wǎng)站安全的擔憂。

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目前我國僅對存款利率實行上限管理，貸款利率實行下限管理，并于2007年推出上海銀行間同業(yè)拆放利率(SHIBOR)，每日對外上海銀行間同業(yè)拆借基準利率，加速了利率市場化的進程，使商業(yè)銀行以存貸利差為主的盈利模式經(jīng)受挑戰(zhàn)。長期以來，中國商業(yè)銀行形成了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)以信貸為主、客戶結(jié)構(gòu)以對公大客戶為主、收入結(jié)構(gòu)以利息收入為主的“單一結(jié)構(gòu)”特征。目前我國銀行業(yè)收入80%左右來源于存貸利差，而國際主流商業(yè)銀行的利差收入僅占總收入50%左右，其中中間業(yè)務出色的瑞銀集團利差收入僅占集團業(yè)務總收入25%。在利率市場化加速推進、同業(yè)競爭日趨激烈的背景下，各家銀行紛紛探尋新的利潤增長點。電子商務拓寬了傳統(tǒng)業(yè)務服務面，拉近了銀行與客戶間的距離，為金融產(chǎn)品的創(chuàng)新提供了平臺支持，是商業(yè)銀行未來競爭力的力量源泉。

二、商業(yè)銀行發(fā)展電子商務的機遇與挑戰(zhàn)

（一）商業(yè)銀行發(fā)展電子商務的機遇

1.客戶基礎廣泛，業(yè)務地基牢固商業(yè)銀行經(jīng)過多年經(jīng)營，已經(jīng)建立了良好的客戶基礎。以工商銀行為例，截止2012年底，工商銀行擁有438萬公司客戶和3.93億個人客戶，公司類貸款和公司存款余額均保持快速增長，并且工商銀行擁有自己的信用卡商城，針對現(xiàn)有客戶已經(jīng)推出了各項金融服務，積累了大量的、穩(wěn)定的、信息化程度高的、網(wǎng)絡意識信用意識強的客戶群體。如果進行合理引導，完全可以順利轉(zhuǎn)化為銀行網(wǎng)站電子商務服務平臺的會員客戶。因此，商業(yè)銀行無論是發(fā)展B2B還是B2C業(yè)務，都存在巨大的客戶優(yōu)勢，有利于業(yè)務的展開。

2.銀行信用可靠，網(wǎng)上銀行安全相對于企業(yè)之間的商業(yè)信用，銀行信用的可靠度要高出許多。商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模大，周轉(zhuǎn)能力強，并且在中國特有的銀行業(yè)背景下，大型商業(yè)銀行的信用級別與國家信用相差無幾，大型商業(yè)銀行的信用優(yōu)勢可從銀行信用擔保業(yè)務的飛速發(fā)展中窺見一斑。電子商務客戶信息的搜尋、訂單的下達、物品的確認均通過網(wǎng)絡，沒有面對面的溝通，完全憑信用支撐整個交易，違約風險很大。商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行內(nèi)控嚴格、安全可靠，且以銀行信用為擔保，由商業(yè)銀行直接實施交易資金的監(jiān)管，這有效地彌補了由于網(wǎng)絡交易信息不對稱所帶來的不足。

3.金融產(chǎn)品豐富，資本實力雄厚商業(yè)銀行是傳統(tǒng)金融中介，擁有多年的金融服務經(jīng)驗，產(chǎn)品種類齊全，服務方式多樣，可以針對不同的客戶需求提供個性化的產(chǎn)品和服務。一是在資金支付結(jié)算方面，商業(yè)銀行技術先進，安全性高。商業(yè)銀行網(wǎng)上交易有線上、線下、各類移動終端等多種支付方式，遍布全國的分支機構(gòu)也為物理形式的支付結(jié)算提供了保障。二是在網(wǎng)絡融資方面，商業(yè)銀行具有資金規(guī)模優(yōu)勢。商業(yè)銀行總體資產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)超過一百萬億，資本實力強大，基于資本的融資服務對于中小企業(yè)而言更具有強大的吸引力。4.營運成本低廉，發(fā)展桎梏減弱傳統(tǒng)銀行經(jīng)營的擴張，一般都需要通過增加人員與營業(yè)網(wǎng)點來完成，這需要固定資產(chǎn)的投入，管理成本也會持續(xù)增加，而通過電子商務平臺，銀行能夠突破業(yè)務發(fā)展的物理限制，以較小投入來實現(xiàn)業(yè)務擴張和集中管理，從而降低銀行整體經(jīng)營成本，實現(xiàn)銀行的跨越式發(fā)展。尤其對于中小商業(yè)銀行這是一種低成本、高效率的業(yè)務擴張方式，可藉此獲得客戶與資本，增加核心競爭力。

（二）商業(yè)銀行發(fā)展電子商務的挑戰(zhàn)

1.第三方支付企業(yè)合作廣泛，銀行系電商結(jié)算銀行單一電商的第三方支付平臺采用與眾多銀行合作的方式，整合了各商業(yè)銀行的網(wǎng)關接口，成為了商戶和銀行之間的橋梁。一家支付平臺可以支持多家銀行卡進行網(wǎng)上付款，大大地方便了網(wǎng)上交易的進行。目前國內(nèi)領先的支付寶、快錢、財付通等第三方支付機構(gòu)跨越B2B、B2C、C2C等多個平臺，覆蓋了中國80%以上的網(wǎng)上支付的市場份額。而銀行一般只能受理現(xiàn)金及本行發(fā)行的銀行卡，相對于已經(jīng)具備相當規(guī)模的第三方支付平臺，商業(yè)銀行起步較晚，要在激烈的市場競爭中脫穎而出絕非易事。

2.行業(yè)龍頭先行優(yōu)勢明顯，電商市場集中度較高電子商務行業(yè)競爭激烈，一線電商阿里巴巴、天貓商城分別占據(jù)B2B、B2C的行業(yè)制高點，市場集中度極高（見圖2和圖3），而二線電商環(huán)球資源、京東商城等緊隨其后。在B2C市場以京東商城為代表的電商企業(yè)，不惜以低于市場價格的方式銷售產(chǎn)品，以資本市場融資的方式支持企業(yè)的規(guī)模擴張，促使B2C市場上價格戰(zhàn)不斷，行業(yè)整體盈利水平較低，銀行系電商貿(mào)然進入B2C市場必然遇到原有電商的強烈抵制，B2C業(yè)務盈利能力堪憂。在B2B市場上，阿里巴巴、網(wǎng)盛等少數(shù)電商企業(yè)占有巨大市場份額，具有先行優(yōu)勢，而現(xiàn)有網(wǎng)商已在原有平臺經(jīng)營多年，積累了較多的聲譽和信用，更換平臺的成本較高，不會輕易進入新的平臺。并且由于金融危機的影響，市場需求下降明顯，銀行系B2B業(yè)務的推出將面臨嚴重的市場考驗。銀行系電商要想從如此激烈的市場環(huán)境中快速發(fā)展是難上加難。

3.銀行缺乏運營電商經(jīng)驗，從零開始前期成本較大雖然大多銀行試水信用卡商城，但其經(jīng)營模式和客戶選擇與現(xiàn)有電商完全不同。在電子商務領域，銀行可謂既缺乏運營經(jīng)驗又缺乏關鍵人才，而構(gòu)建電子商務體系涉及網(wǎng)站設計與維護、會員登記管理制度、在線洽談工具、采購與倉儲體系、物流體系等多個方面，人員要求綜合素質(zhì)較高。商業(yè)銀行想要發(fā)展電子商務幾乎是從零開始，而電子商務的快速發(fā)展趨勢要求企業(yè)能夠迅速跟進市場的變化，商業(yè)銀行從頭學習的時間成本和機會成本難以估量。

4.潛在競爭者頻現(xiàn)，行業(yè)競爭激烈電子商務業(yè)務市場是全新的市場，行業(yè)瓶頸較小，監(jiān)管政策較少，整體市場處于“野蠻生長”的完全競爭階段。目前，多家商業(yè)銀行負責人都已表明將進入電子商務市場，商業(yè)銀行間將在電子商務業(yè)務領域面臨新的一輪較量。另外，保險公司、移動運營商、大型央企等多家大型企業(yè)集團（見表2），均看到電子商務對于行業(yè)格局帶來的深遠影響，紛紛宣布建立自己的電子商務平臺，這些頗具實力的潛在競爭者的加入，必將使市場競爭更加激烈。

三、商業(yè)銀行發(fā)展電子商務的策略

（一）以B2B業(yè)務為先導，明確戰(zhàn)略定位

商業(yè)銀行做電子商務，不是為了從電子商務本身獲取利潤，也不是銀行傳統(tǒng)業(yè)務的簡單延伸，而是通過電子商務平臺開發(fā)和推廣金融產(chǎn)品，將電子商務打造成銀行新的業(yè)務增長點和盈利中心。B2B交易規(guī)模占電子商務市場的大多數(shù)，資金結(jié)算量和融資需求量都很大。然而盡管交易規(guī)模不斷攀升，但絕大多數(shù)企業(yè)只是通過電子商務渠道展示自己的產(chǎn)品和服務，在網(wǎng)絡上達成交易意向，在線下完成支付結(jié)算，即線上營銷線下支付的交易模式。未來的B2B交易應實現(xiàn)信息流、資金流和物流的在線無縫鏈接，從尋找客戶一直到洽談、訂貨、收付款、開具電子發(fā)票，甚至到電子報關、電子納稅等都可通過網(wǎng)絡完成。

（二）以金融產(chǎn)品為特色，跳出電商惡性競爭

銀行開展電子商務應以金融產(chǎn)品作為特色產(chǎn)品，推出涵蓋信息展示、在線交易、支付結(jié)算、融資服務、信用卡分期交易、資金托管等在內(nèi)的一攬子金融服務。一是創(chuàng)新網(wǎng)絡融資業(yè)務。與傳統(tǒng)貸款程序不同，貸款人通過網(wǎng)上填寫企業(yè)信息資料，向銀行提出貸款申請，由銀行審核批準后發(fā)放貸款。網(wǎng)絡融資模式打破了地域限制，在評級、授信、獲貸流程上都極大簡化，縮短了審貸期限，大大提高了申請效率，并且由于銀行對企業(yè)資金流、信息流、物流的全程管理與監(jiān)控，網(wǎng)絡融資可以突破國內(nèi)中小企業(yè)貸款難問題，銀行因信息充分敢于為中小企業(yè)提供在線融資服務。在個貸業(yè)務方面，銀行可以提供在線按揭、理財、支付托管等綜合服務。二是創(chuàng)新網(wǎng)絡支付結(jié)算業(yè)務。網(wǎng)絡支付結(jié)算是傳統(tǒng)銀行信用向現(xiàn)代電子商務領域的延伸，應深入理解電子商務網(wǎng)站業(yè)務流程，開發(fā)相應配套的電子支付系統(tǒng)和資金托管系統(tǒng)，包括網(wǎng)上洽談、訂單處理、合同簽訂、在線支付、資金結(jié)算監(jiān)控等功能，以支付的安全性與便捷性為核心，深入分析客戶交易行為與心理，理清支付創(chuàng)新的思路，逐步擴展銀行服務內(nèi)容。三是適時開辟金融超市專欄。將其經(jīng)營的股票、債券、支票、匯票、銀行卡、保單、期貨等各種產(chǎn)品和服務進行有機整合，并通過與保險、證券、評估、抵押登記、公證等多種社機構(gòu)和部門協(xié)作，向客戶提供一種涵蓋眾多金融產(chǎn)品與增值服務的一體化經(jīng)營方式。

（三）以參股現(xiàn)有電商為契機，合理借助市場力量

傳統(tǒng)電商金融服務能力不足，嚴重制約其后續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)電商也在謀求與商業(yè)銀行、保險公司等金融機構(gòu)的合作，拓展其金融業(yè)務。國內(nèi)知名的B2B電子商務網(wǎng)站屬稀缺性資源，它們的影響力是經(jīng)歷很長的市場培育期才得以形成的，但目前B2B電子商務企業(yè)在與特定金融機構(gòu)的合作往往通過排他性安排（具體見表3），商業(yè)銀行應加快與知名電子商務網(wǎng)站的戰(zhàn)略合作，以此為契機學習電商企業(yè)網(wǎng)站建設、訂單處理、物流倉儲管理的經(jīng)驗，并擇機參股現(xiàn)有電商企業(yè)或第三方支付企業(yè)，縮短自有體系建設周期，迅速搶占市場份額。

（四）以電子化促進國際化，拓展海外空間

商業(yè)銀行作為金融服務單位，是建立在實體經(jīng)濟基礎之上的上層建筑。商業(yè)銀行的國際化道路必須依賴于本國經(jīng)濟的國際化，落實到微觀則是本國實體企業(yè)的國際化。通過電子商務平臺，本國企業(yè)可以向世界展示中國產(chǎn)品，也可以向世界其他國家采購適當?shù)漠a(chǎn)品。有利于雙方的貿(mào)易往來，在此基礎之上的貿(mào)易結(jié)算、貿(mào)易貸款等金融需求，會帶給本國銀行豐富的國際客戶資源和金融產(chǎn)品需求，最終有利于商業(yè)銀行實現(xiàn)國際化道路。商業(yè)銀行當以此為契機，接力電子商務加快國際化腳步，實現(xiàn)全球化經(jīng)營。

（五）以挖掘行業(yè)精英為起點，搭建人才梯隊

電子商務涉及計算機科學、網(wǎng)絡技術、物流管理、市場營銷、國際貿(mào)易、廣告策劃、工商管理、法律等多種學科，人才素質(zhì)要求頗高。想要在激烈的電子商務市場站穩(wěn)腳跟，就需要懂得電子商務的專家級人才。商業(yè)銀行發(fā)展電子商務網(wǎng)站初期，可以憑借強大資本實力和品牌號召力，從市場挖掘高端專家人才，借助其豐富的從業(yè)經(jīng)驗和人脈網(wǎng)絡，迅速搭建電子商務的人才梯隊。發(fā)展中期，則應建立起自主高效的人才培養(yǎng)體系，打造學習型的組織、營造互相信任的工作氛圍。使企業(yè)因個人的努力而生機勃勃，個人因企業(yè)的迅速發(fā)展而成就斐然，從而形成一種企業(yè)和個人同發(fā)展共進退的局面。

（六）以消除交易糾紛為中心，注重品牌建設

為了更好地服務于優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶的忠誠度，商業(yè)銀行要加快打造具有強大競爭力的電子商務業(yè)務品牌。該品牌應當密切聯(lián)系母體銀行又能夠體現(xiàn)出業(yè)務的獨立性，如交通銀行的“交博匯”，而不應僅用“xx銀行網(wǎng)上銀行”代替。由于網(wǎng)上交易的特點，在品牌建設中，尤其要注重交易糾紛解決機制。從行業(yè)經(jīng)驗看，信息展示階段一般不會有風險暴露，只有在交易進入支付結(jié)算環(huán)節(jié)后才可能產(chǎn)生糾紛或出現(xiàn)客戶投訴。因此，要做好交易撮合平臺關于電子合同、電子訂單的歷史數(shù)據(jù)記錄以及支付結(jié)算平臺的明細記錄查詢等功能。同時，也可以引入第三方仲裁機制，合理轉(zhuǎn)嫁風險。

（七）以網(wǎng)絡營銷為手段，建設新型銀企關系

篇8

首先，我們總結(jié)一下2013年電商發(fā)生了哪些大事件，這些事件為什么是“承”？

排在第一位的，非天貓雙十一莫屬。

2012年天貓雙十一突破190億元，2013年再翻一番，達到350億元。相信整個阿里系今年的零售總額，也會在2012年1萬億元的基礎上有較大幅度的增長。

據(jù)商務部數(shù)據(jù)顯示：2013年前九個月在線零售增長35%，達1.3萬億元，相當于去年全年銷售總額。同期中國零售平均增長8.9%，其中百貨商店增長11.1%，超市8.4%，品牌專賣6.9%。顯而易見，電商的發(fā)展速度遠超傳統(tǒng)零售行業(yè)。隨著網(wǎng)絡一族一代一代地成長起來，市場份額繼續(xù)大幅度向線上傾斜。

第二位的仍與阿里系有關。

馬云辭去阿里巴巴CEO，聯(lián)合銀泰集團、復星集團、富春集團、順豐、三通一達（申通、圓通、中通、韻達）共同在深圳成立“菜鳥網(wǎng)絡科技有限公司”，同時正式啟動“中國智能骨干網(wǎng)”項目。該項目的目標是，通過5到8年的努力，打造一個開放的社會化物流大平臺，實現(xiàn)全國任意一個地區(qū)快遞24小時送達。

有一組數(shù)據(jù)很好玩，錄入本文，權當一種另類的參考。

據(jù)淘寶網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年平均每天有2180萬人說了9500多萬次“親”，730萬人說了1600多萬次“包郵”。在淘寶用戶常用的詞匯中，“包郵”的使用頻率僅次于“親”，大約相當于“拍下”一詞的2倍、“寶貝”一詞的4倍、“改價”一詞的8倍。而包郵似乎成了眾多賣家的標準營銷配置，對于客單價較高的店家來說，包郵所帶來的成本不會占太大的比例，但對那些客單價在50元以下的店鋪來說，包郵后快費用成了食企業(yè)利潤的惡狼。

所以說馬云又一次扣住了電子商務的脈門。

第三位則是蘇寧電器更名“蘇寧云商”，正是開啟O2O一體化的征程。

據(jù)稱其將組建電子商務經(jīng)營總部，成立八個事業(yè)部。這就意味著蘇寧去電器化、線上線下融合，布局“沃爾瑪+亞馬遜”O(jiān)2O的意圖日益明顯。通過構(gòu)建大采購平臺和大商品經(jīng)營平臺實現(xiàn)采銷一體化運作。

蘇寧董事長張近東近日在內(nèi)部講話中表示，歷經(jīng)三年網(wǎng)商運營，蘇寧得出兩點結(jié)論：第一，電子商務的主力軍應該是店商，而不應該是電商，無論店商還是電商，零售盈利的精髓都取決于本地化的經(jīng)營和服務；第二，電子商務的發(fā)展要由零售企業(yè)自己主導，而不是由電商服務商主宰，電子商務是實體經(jīng)濟不是虛擬經(jīng)濟，虛擬經(jīng)濟主導實體經(jīng)濟必然導致泡沫經(jīng)濟。因此，蘇寧提出“云商”模式，即店商+電商+零售服務商。

另外，這次蘇寧的變化還在于將開放平臺作為電商發(fā)展重點，與其自營的采銷平臺分離。開放平臺于2012年7月份推出，目前招商工作正在有條不紊地進行。其招商條件十分優(yōu)惠，只收取一定數(shù)量的保證金，平臺使用費先繳后返，不再收取其他任何費用。蘇寧易購開放平臺與采銷分離后，將與京東商城的模型很相似，未來蘇寧易購和京東商城之間的競爭將更加激烈。

其還有一個顯著的變化，就是正式涉足線上金融業(yè)務。利用第三方支付“易付寶”進行在線交易結(jié)算，并很有可能涉及小額貸款及類似“余額寶”的金融產(chǎn)品銷售。

位列第四的是騰訊開拓微信微店及微信支付業(yè)務。

面對阿里系在電子商務方面的獨大局面，坐擁數(shù)億用戶的騰訊，不可能不有所作為。馬化騰一直以來，采取先跟進，再反超的戰(zhàn)略，無論是及時通訊，還是網(wǎng)游方面都是如此。相信其在開展線上零售業(yè)務時也會延用此戰(zhàn)法。但目前無論是易訊，還是拍拍，再到QQ商城和QQ 網(wǎng)購，都無法達到與阿里系分庭抗禮的水平。騰訊要想實現(xiàn)彎道超車，一定要充分利用移動互聯(lián)所帶來的商機，抓住移動終端購物與支付這一變化趨勢，整合更多的自身與社會資源，大力推動微電商的發(fā)展。

排在第五位的個人認為是圓通快遞毒郵件事件。

山東東營市廣饒縣的焦女士在雙十一期間通過網(wǎng)絡給女兒買了雙童鞋，但這雙鞋在運輸過程中被泄漏的有毒物質(zhì)“氟乙酸甲酯”污染，結(jié)果造成焦女士的丈夫中毒身亡。此事件將對快遞業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。

排在第六位的應該是萬達董事長王健林宣布與馬云的億元豪賭作罷，而開始向線上線下一體化運作轉(zhuǎn)變。這似乎預示著2014年電子商務零售總額將有更大規(guī)模地提高。

……

2013年電商大事還有很多，就不一一列舉了。上述事件都是各自企業(yè)承接了早幾年的發(fā)展勢頭，要么是夯實基礎，要么是蓄勢待發(fā)，要么重新布局，準備在2014年里有個較大的突破與轉(zhuǎn)變。

那么2014年電商會有哪些大的發(fā)展趨勢？筆者借此個大膽地預測。

首先，電子商務將繼續(xù)領跑于傳統(tǒng)零售業(yè)。今年全國電子商務交易額保守估計有望突破10萬億元，線上零售總額可近3萬億元，增長速度數(shù)倍于傳統(tǒng)零售業(yè)。2014年隨著類似萬達等傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務，交易規(guī)模有望繼續(xù)大幅度增長。

其次，大量傳統(tǒng)線下品牌將繼續(xù)進駐天貓等線上平臺，傳統(tǒng)淘品牌將面臨更大的挑戰(zhàn)，線上新一輪洗牌將展開。天貓、淘寶有可能嘗試開放店鋪轉(zhuǎn)讓等功能，網(wǎng)店并購或許成為金融資本關注的重點。

第三，線上推廣成本將持續(xù)攀升，阿里系一家獨大的局面短期內(nèi)無法改變，強勢地位將使其在收費方面沒有任何下降的理由，大量新賣家的涌入，推廣資源的稀缺以及操盤手的短視，將繼續(xù)推高鉆展、直通車、聚劃算，以及各類推廣項目的收費標準。更多的中小賣家苦不堪言，關店風將席卷而來。

第四，隨著微信等移動自媒體的興起，新的推廣方式將層出不窮，SNS將引領企業(yè)品牌推廣思想發(fā)生改變，從大眾化盲目滲透，向精細化口碑推送轉(zhuǎn)變。

第五，微信商鋪將盛行。二維碼將成為打通線上線下的重要橋梁?；谖⑿牌脚_的各種營銷運用將逐步改變消費者線下購物的體驗與支付方式，線下零售門店將面臨重大的生存考驗，繼而將影響商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展。

第六，隨著傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務更深層次地理解，企業(yè)轉(zhuǎn)型將成為2014年的關鍵詞。電子商務不再只是一個概念、一個渠道、一種推廣方式，而是促進企業(yè)變革，賦于企業(yè)新時代生命力的重要核心競爭力。OinO模式將是這種核心競爭力的具體表現(xiàn)形式。

第七，快遞業(yè)將面臨洗牌。“菜鳥”的加入，將整合現(xiàn)有快遞資源，資本也將更快地滲透這一行業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)的概念在實實在在地呈現(xiàn)在消費者面前。

而這些趨勢對我們傳統(tǒng)化妝品企業(yè)來說，又意味著怎樣的機遇呢？

一、線上線下一體化運作將為傳統(tǒng)化妝品企業(yè)帶來更廣闊的發(fā)展空間。部分觸電較早的化妝品企業(yè)，線上銷售額已相當可觀。表1是從淘寶系平臺調(diào)取的2013年前30家化妝品品牌的零售額，可以看出，相當數(shù)量的本土化妝品品牌進入了TOP30以內(nèi)。

但仍有不少線下表現(xiàn)不錯的本土品牌，沒有進入更高的排名。新的一年，他們應該不會再忽略電子商務的機會。

二、隨著化妝品行業(yè)商務電子化的發(fā)展將會派生出容量可觀的第三方運營服務市場。包括：網(wǎng)店托管、業(yè)務培訓、SNS托管、倉儲物流托管、公關托管等。這些服務項目將與化妝品行業(yè)更緊密地結(jié)合，形成一支非常有專業(yè)特色的人力資源隊伍。電子商務社會化趨勢更加明顯。傳統(tǒng)化妝品企業(yè)可以涉足這一領域，開拓多元化經(jīng)營的新天地。

篇9

這大大出乎我的想象和意料，我未曾意識到自己居然落伍到如此地步——我好歹還算個性格正常、對時髦話題也比較八卦的男人。但潮流變化總是無情，羅大佑、Beyond對于新時代的人而言越來越不那么主流，我們這些老男孩因此變得落寞。

對于很多商界中人而言，置身電子商務時代，有如我之于今日KTV。如果我要在KTV里不顯得太過于落伍，必須得開始學唱新歌；同樣，如果我們不想被新的商業(yè)時代所拋棄，必然都得學唱電子商務的新歌，畢竟過去數(shù)年網(wǎng)絡購物已經(jīng)為消費者普遍接受，且越來越多的人開始迷上這種新興的購物形態(tài)。 　　構(gòu)筑通向未來的戰(zhàn)略平臺

學唱電子商務的新歌，首先聽到的一句就是“他比你先到”的歌詞，這對于后來者而言無疑會催生出憂傷的情緒。時機永遠是企業(yè)戰(zhàn)略的一個至為關鍵的要素，傳統(tǒng)線下品牌大多會因此困惑與糾結(jié)。

但電子商務只有先到者，未有晚到者；可怕的不是來遲了，而是來遲了卻選擇了錯誤的方法和切入路徑——這將給企業(yè)帶來致命的打擊。讓人吃驚的是，這種企業(yè)居然不在少數(shù)。以水軍、網(wǎng)絡炒作為核心業(yè)務的網(wǎng)絡推手型公司成為很多公司切入電子商務時的首選合作伙伴，在微博等社會化媒體上以粉絲數(shù)量為賣點的專家或機構(gòu)也被視為可以倚重的電商資源；如此這般選擇可見企業(yè)在投入電子商務時的盲目。

戰(zhàn)術手段選擇失當主要因戰(zhàn)略目標模糊所致；當企業(yè)面臨各種時髦概念的沖擊時，若無務實的戰(zhàn)略目標作判斷依據(jù)，難免會舉止失措、做出錯誤的選擇。因此，對于現(xiàn)階段準備從線下往線上延伸的企業(yè)，厘清目標當為首務。

在確定電子商務戰(zhàn)略時，企業(yè)應該將以下目標納入其中：

第一、利用電子商務的趨勢性力量，驅(qū)動企業(yè)改變過去單一的品牌傳播方式，構(gòu)建線上線下互動的營銷模式，以性價比更高、綜效更強的方式強化品牌影響力。線上與線下傳播都面臨著成本增長的難題，但二者的有效整合卻能創(chuàng)造更優(yōu)效應?；瘖y品品牌相宜本草在網(wǎng)絡上產(chǎn)生的銷量占其總體銷量的比重有限，但網(wǎng)上銷售所形成的強大市場影響力則遠勝于此；同樣，眾多依托淘寶平臺迅速發(fā)展起來的淘品牌實際銷量遠小于線下知名品牌，但網(wǎng)絡口碑的放大效應使其在勢頭上可與傳統(tǒng)品牌爭鋒。未來，企業(yè)應配合電子商務的投入將更多的營銷費用轉(zhuǎn)移到線上以擴大品牌影響。

第二、在控制成本與風險的基礎上，構(gòu)建穩(wěn)健的電子商務平臺。目前電子商務單個顧客獲得成本之高，已超過很多人的想象，淘寶平臺內(nèi)的平均費用已經(jīng)達到66.7元/人。很多企業(yè)基于網(wǎng)絡營銷低成本的假設盲目投入電子商務，在認知扭曲的基礎上建立一個無法控制成本與風險的商務平臺，無異于沙上建塔。必要的成本與風險控制意識，是企業(yè)進行團隊架構(gòu)、組織規(guī)劃等平臺建設作出理性選擇的前提。

第三、避免傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡渠道之間產(chǎn)品體系、價格體系的沖突，建立線上線下有機融合、相互促進的品牌管理體系。網(wǎng)絡銷售價格體系的不規(guī)范，有可能會帶來短期銷量的回饋，但其代價必然是企業(yè)電子商務體系的失控，及因此而帶來的線下渠道的不穩(wěn)定。

第四、建立起真正由消費者驅(qū)動的品牌營銷架構(gòu)。網(wǎng)絡購物將消費者核心機制展現(xiàn)得淋漓盡致，這一特點將幫助傳統(tǒng)渠道導向的成長型企業(yè)建立起更高效的顧客互動與反應機制，也能推動企業(yè)在消費者數(shù)據(jù)獲得、產(chǎn)品測試、消費體驗建設方面的進展。

電子商務發(fā)展的初級階段已經(jīng)上演了各類傳奇，很多淘品牌的成長奇跡也被大肆渲染，淘寶為“樹典型”提供大量免費營銷資源所發(fā)揮的作用在這些故事中并沒有得到必要而充分的闡述。如今，機會大門逐漸收窄，很多剛剛涉足電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)卻幻想在這一新興領域?qū)崿F(xiàn)低投入、快增長、高回報的奇跡，無疑將帶來很多隱患。過于注重在短期內(nèi)實現(xiàn)銷量的大幅度增長，必然會將企業(yè)帶向戰(zhàn)略的泥潭；要知道，即使那些跨渠道運作線上線下市場的成功品牌，電子商務在整體銷售中的貢獻目前也在10%左右。

以務實的態(tài)度，在有效控制風險與成本的基礎上構(gòu)筑一個務實、穩(wěn)健的電子商務平臺，這一目標在目前階段應優(yōu)先于對銷量的追求。電子商務成本、風險日高，要從中挖掘出金礦，互聯(lián)網(wǎng)基因、組織意識的培育及資源的沉淀尤為重要——這些才是從電子商務領域創(chuàng)造持續(xù)回報、實現(xiàn)銷量規(guī)模的基礎建設工作。

優(yōu)勢整合，品牌聯(lián)營

新商業(yè)時代必然有其超越于傳統(tǒng)的市場邏輯，新戰(zhàn)略也必須以與之匹配的組織資源與管理運營平臺作支撐。對這一問題缺乏必要認識所導致的失敗，常見的有以下三種：

第一、受制于組織資源、人才團隊及經(jīng)驗的匱乏，一些缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)簡單地將線下模式移植到網(wǎng)上，將已有產(chǎn)品“搬到”網(wǎng)絡平臺；且仍由傳統(tǒng)營銷人員為電商運作主體，未能能針對電商渠道開發(fā)獨特的消費體驗。這種做法看似集約化利用企業(yè)資源，實則簡單粗暴，注定難以在網(wǎng)絡世界立足。

第二、因企業(yè)缺乏將新興渠道融入整體發(fā)展戰(zhàn)略的長遠考量，導致電子商務缺乏必要的組織、資源支持。在一些失敗的例子中，企業(yè)對新興力量的參與感到不安甚至是恐懼，來自傳統(tǒng)渠道的反對力量如線下商、傳統(tǒng)的銷售管理團隊等既得利益者成為問題的根源。在另一些失敗的例子中，經(jīng)營者采取隨意的處置方式，對電子商務經(jīng)營平臺建設缺乏應有的重視，卻寄希望于突然而至的爆發(fā)式增長。管理層未能建立起適應新變化的企業(yè)機制，使得電子商務與企業(yè)整體經(jīng)營始終處于水油分離狀態(tài)。

第三、基于風險與成本控制的考慮，企業(yè)采取較為松散的合作方式，與第三方公司合作運營，或者將電子商務事業(yè)全部“外包”了事，或者簡單地將傳統(tǒng)模式移植到網(wǎng)上，更有企業(yè)采取托管方式向合作方支付服務費。在合作過程中，為了適應新的商業(yè)模式，企業(yè)對新業(yè)務采取完全放任不管的政策，甚至放棄產(chǎn)品價格、渠道秩序方面的基本控制措施，一廂情愿地以為這樣便能輕松地構(gòu)建起風險防火墻，也能將成本降到最低。殊不知，從長期來看，缺乏必要的戰(zhàn)略主動性帶來的風險與成本代價更大，將使企業(yè)徹底錯過電子商務帶來的發(fā)展機遇。

沒有與電子商務相匹配的組織、資源、人才、意識、文化，哪怕企業(yè)有足夠的資金，也很難有所作為。例如，2009年8月中糧集團我買網(wǎng)上線，以價格低、綠色安全為旗幟進軍電子商務，大家以為“我買網(wǎng)”依賴中糧集團強大實力、完整產(chǎn)業(yè)鏈，一上線就會成為食品B2C商城的老大，且會逐漸走向壟斷。然而經(jīng)過2年的發(fā)展，我買網(wǎng)并沒有實現(xiàn)大的突破，消費者習慣制約、線上線下價格體系協(xié)調(diào)、倉儲物流配送復雜整合都是“我買網(wǎng)”所頭疼的。2011年9月，國內(nèi)知名服飾品牌美特斯邦威宣告終止電子商務業(yè)務，一年不到6000多萬投入打水漂。同樣，知名服飾品牌報喜鳥創(chuàng)立的自主品牌電子商務網(wǎng)站BONO，處于不死不活的狀態(tài)。

一半是火焰，一半是海水，這就是我們所面臨的困境：由于未能找到合適的經(jīng)營模式，不少原本對電子商務興致盎然的知名品牌廠家開始變得意興闌珊。

電子商務領域尚處于初始階段，在資源、人才等各個層面尚不能能為企業(yè)提供與之對接的儲備，這是一個不容忽視的問題。在此情況下，如何有效控制風險與成本，又能深度介入電子商務，將其融入品牌整體發(fā)展戰(zhàn)略？企業(yè)需要通過組織、資源的優(yōu)化整合，建立起一種能夠保持發(fā)展與控制之間的恰當平衡的模式。

網(wǎng)絡時代的基本精神特質(zhì)是開放，其商業(yè)模式也體現(xiàn)出更為開放的追求，這一點同樣適用于電子商務。開放企業(yè)邊界、與外部組織深度整合，將過去簡單、初級、松散的合作模式升級到更具戰(zhàn)略意義的品牌聯(lián)營模式，將是眾多傳統(tǒng)線下企業(yè)尤其是成長型品牌發(fā)展電子商務的一條重要路徑。

品牌聯(lián)營模式，即由廠家提供品牌、產(chǎn)品及營銷費用的支持，由具電子商務人才、經(jīng)驗、資源優(yōu)勢的第三方專業(yè)團隊負責運營及線上渠道開拓，雙方結(jié)成更為穩(wěn)定、長久的利益共同體，共同擬定戰(zhàn)略、目標、預算及營銷傳播計劃，共同經(jīng)營、共擔風險、共享利潤?；谄放坡?lián)營的運作模式，廠家與運營商建立起一種“松緊型”關系，前期合作階段其組織架構(gòu)類似于虛擬、外設的企業(yè)電子商務事業(yè)部，運作成熟后可以考慮實體化，將項目公司化。

在日益復雜的流通環(huán)境中，企業(yè)應對傳統(tǒng)渠道尚有捉襟見肘之感；線上線下平行運作將讓企業(yè)陷入兩線作戰(zhàn)、兩線皆弱的困境，最終難免出現(xiàn)獨力難支的局面。品牌聯(lián)營模式將企業(yè)從兩線作戰(zhàn)的困局中解放出來，同時有效地達成企業(yè)前述戰(zhàn)略目標：

一、免去電商運營平臺重復建設，走輕資產(chǎn)運營的路線，有效控制風險與成本。近年來一些服裝類傳統(tǒng)企業(yè)如美特斯邦威等紛紛趕時髦自建電子商務平臺，前期投入成本過大難以為繼，就是前車之鑒。

二、降低組織融合的難度。新舊經(jīng)濟所對應的企業(yè)基因、意識差別很大，傳統(tǒng)企業(yè)要跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的邏輯尚需時日。很多失敗的案例就在于管理、內(nèi)控水平跟不上電子商務的需求，聯(lián)營模式將有效地避免此類問題。

三、實現(xiàn)多渠道的兼容。線上線下平行運作最容易出現(xiàn)的問題是渠道管理混亂，導致渠道間相互侵蝕；聯(lián)營模式能實現(xiàn)跨渠道運作的有效控制，有序管理線上線下價格體系，也便于實施系統(tǒng)、整合的品牌形象塑造與推廣。

四、更貼近消費者。傳統(tǒng)線下市場的渠道機制使得企業(yè)難以有效獲得市場信息，而品牌聯(lián)營模式則幫助企業(yè)把管理觸覺直接延伸到市場，能及時收集到市場信息，更充分地了解消費者。

對于運營商而言，品牌聯(lián)營模式將企業(yè)與與之深度整合，無論是在資源、資金、及時供貨等支持上，都會獲得有力保障，這將更有利于品牌在線上的發(fā)展。

當然，聯(lián)營模式所要求的組織、資源等方面的深度整合，并非通過利益捆綁就能實現(xiàn)的，也非電子商務這種形態(tài)本身具備的什么特殊元素能解決問題的。

不管如何渲染電子商務的前沿性，不可改變的一個事實是：進入一個新的商業(yè)時代并成功地將機會轉(zhuǎn)化為賺錢的生意，這里面沒有神話與傳奇，靠的都是商業(yè)上的基本原則。電子商務這一新興業(yè)態(tài)之所以能夠獲得快速發(fā)展就在于它進一步強化了傳統(tǒng)的消費法則。在創(chuàng)造消費價值的邏輯方面，新舊經(jīng)濟一脈相承。不論新歌、老歌，唱得好的還是嗓子好、有經(jīng)驗的專業(yè)歌手；同樣，要將電子商務玩活，還有賴于一些傳統(tǒng)的生意經(jīng)。

篇10

關鍵詞：IDC機房 服務托管 成本核算

IDC即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心。它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的需求而迅速發(fā)展起來的，成為了新世紀中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中不可或缺的重要一環(huán)。它為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商（ICP）、企業(yè)、媒體和各類網(wǎng)站提供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的專業(yè)化服務器托管、空間租用、網(wǎng)絡批發(fā)帶寬以及ASP、EC等業(yè)務。IDC主機托管主要應用范圍是網(wǎng)站、虛擬主機和電子商務等。比如網(wǎng)站，單位通過托管主機，從電信部門分配到互聯(lián)網(wǎng)靜態(tài)IP地址后，即可自己的www站點，將自己的產(chǎn)品或服務通過互聯(lián)網(wǎng)廣泛宣傳；虛擬主機是單位通過托管主機，將自己主機的海量硬盤空間出租，為其他客戶提供虛擬主機服務，使自己成為ICP服務提供商；電子商務是指單位通過托管主機，建立自己的電子商務系統(tǒng)，通過這個商業(yè)平臺來為供應商、批發(fā)商、經(jīng)銷商和最終用戶提供完善的服務。

數(shù)據(jù)中心機房建設審批級別高、建設周期長、技術難度大、建設成本高。作為國家發(fā)改委審批立項的數(shù)據(jù)中心機房，按照5A級標準建設，如何運營及收入成本核算，盈利模式和利潤考核都是新形勢下財務管理的難點和重點。傳統(tǒng)工業(yè)會計是按照生產(chǎn)車間生產(chǎn)的產(chǎn)品種類核算成本，可分為固定成本和變動成本，折舊費、人工費、制造費用等采取分攤的方法進入產(chǎn)品成本，傳統(tǒng)的商業(yè)會計是買來賣的，主要是采購成本和物流成本等。IDC機房是以服務托管租賃為主的現(xiàn)代信息服務業(yè)，提供的是服務，也是智力活動的成果。其成本的核算和傳統(tǒng)的工業(yè)會計和商業(yè)會計有很大區(qū)別。IDC機房成本核算主要涉及折舊費、電費、人工費、帶寬租賃費、備品備件費以及差旅招待費、培訓費等。

一、機房折舊費

主機柜、服務器、磁盤整列、綜合布線、機房精密空調(diào)，UPS電源，發(fā)電機組、消防設施等固定設施都是通過折舊分攤其成本的。按照國家發(fā)改委信息安全專項批復的數(shù)據(jù)災備外包服務中心項目A級標準建造的機房投資額大，分期建設，一期建設資金達三四千萬，達產(chǎn)后可以為本省及周邊省份的政府、企事業(yè)單位提供數(shù)據(jù)安全保障服務，及時備份、加密保護、在線傳輸?shù)取C房主體工程及附屬設施這些折舊年限一般較長，為30年―50年，采取年限平均折舊，但是精密空調(diào)、服務器、交換機、UPS電源等儀器設備類的折舊年限較短，一般是3―5年，采取年限平均折舊或者加速折舊。折舊方法一經(jīng)確定，通常保持不變。折舊費通常是固定成本，隨著托管服務業(yè)務的增加，分攤到每個項目上的成本是不同的。機房辦公設備的折舊費不能進入服務托管項目的成本，而計入管理費用-折舊費里，只有用于服務托管的設備、設施的折舊才能計入服務托管項目的成本。

二、電費

IDC機房服務托管都是7*24小時全天候服務的，機房環(huán)境恒溫恒濕，有24小時不間斷電源，電力供應除了市政外網(wǎng)接入外，備份機房發(fā)電機組，如市政外網(wǎng)斷電，機房UPS電源保證供電，在5分鐘內(nèi)機房自備發(fā)電機組自動運行提供電力。電費支出在機房日常運營成本中占據(jù)較大份額，在服務項目托管成本占比較高。托管成本中一般機房電費的80%要分攤到托管項目的成本里，20%是機房的辦公費用，包括辦公電腦、大屏顯示，照明等。電費采取當期發(fā)生額分攤的方式進入每個服務托管項目的成本。

三、網(wǎng)絡帶寬租賃費

機房帶寬接入一般有移動、電信和聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡，采用專線租賃或提供100M帶寬幾個IP地址租賃的方式。數(shù)據(jù)中心機房寬帶租賃費是變動成本，隨著機房規(guī)模的擴大，租賃的成本逐漸上升。機房租賃帶寬費用分攤到每個項目托管服務的租賃成本有限。隨著業(yè)務量的增大，分攤到每個具體的業(yè)務上的租賃成本就少。

四、人工費

機房人工費主要是機房管理人員的工資性支出，包括工資、獎金、社保、公積金等支出。機房的人工費支出通常是固定成本，隨著機房規(guī)模、業(yè)務量的增加，人工費支出也相應增加。按照本年度的月工資總額占業(yè)務量比值乘以單個項目的金額確定單個項目每月分攤的人工成本。

五、備品備件采購費

服務器、磁盤陣列等不屬于備品備件范疇，備品備件包括服務器內(nèi)存條、光纖硬盤、防浪涌電源插座、外置刻錄光驅(qū)等。這部分的采購費用一般相對較小，特別是新建的數(shù)據(jù)中心機房沒有多少采購費用， 如果發(fā)生采購費用則按照誰受益誰擔當?shù)脑瓌t歸集成本。

六、外部培訓費

數(shù)據(jù)中心機房服務托管項目一般要對人員進行專業(yè)培訓，以滿足工作的勝任能力要求。如果是針對某個特定的項目進行的培訓則直接計入該項目的服務托管成本，若不是專門針對某個項目的培訓則按照所有項目的金額采取分攤的方式計入所有服務托管項目的成本。

七、差旅住宿招待費等

數(shù)據(jù)中心機房的差旅住宿招待費一般是指項目承攬、實施過程中發(fā)生的費用，按照實際發(fā)生的金額歸集到每個項目，如果是中心機房的一般性招待和差旅費，則計入期間費用。八、結(jié)束語

數(shù)據(jù)中心機房托管服務業(yè)務是全新的業(yè)務模式，由于缺少歷史數(shù)據(jù)可供參考，托管服務的定價比較困難。成本核算出來了，預計30%-40%的毛利再行定價，包括機房基礎環(huán)境、網(wǎng)絡帶寬、虛擬主機、服務器等租用服務。經(jīng)營業(yè)績考核時，市場人員的個人費用要從個人市場業(yè)務提成中扣除，市場業(yè)務人員一般提成比例不高于托管服務項目凈利的25%。留給企業(yè)的項目利潤一般在20-30%左右?？傊?，數(shù)據(jù)中心機房的收入和成本核算是現(xiàn)代服務業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重點和難點，做好調(diào)節(jié)機制引導企業(yè)良性發(fā)展是財務管理工作的關鍵點，同時對財務人員提出更多的技能要求和更高的業(yè)務素養(yǎng)。

參考文獻：

[1]李凌.軟件項目管理中的進度控制問題研究[J].中國科技信息；2005，17