導(dǎo)語：如何才能寫好一篇基本禮儀培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、目的應(yīng)用

目的，即想要達(dá)到的地點(diǎn)或境地。任何一個組織、任何一項(xiàng)工作，如想順利地開展活動并取得成功，都必須有清晰明確的目的，目的成為組織活動開展的具體取向和行為依據(jù)。如果目的不清楚或不正確，將直接導(dǎo)致組織活動混亂無序、耗費(fèi)精力、效率低下，造成事倍功半或事與愿違的結(jié)果。由此看來，一些教師培訓(xùn)活動之所以出現(xiàn)組織無序、活動混亂、效率低下、教師不滿等現(xiàn)象，其主要原因就在于培訓(xùn)者的培訓(xùn)目的或出于敷衍應(yīng)付，或出于收費(fèi)創(chuàng)收，或出于簡單的理論講授、機(jī)械的課程開設(shè)等，而并沒有真正從應(yīng)用的角度出發(fā)，以滿足教師的實(shí)際教育需求為中心來全盤考慮和整體設(shè)計策劃培訓(xùn)工作，從而導(dǎo)致培訓(xùn)工作事與愿違的結(jié)果。

在“應(yīng)用”原理指導(dǎo)規(guī)范下的校本教師培訓(xùn)，其培訓(xùn)目的必須鮮明體現(xiàn)出為學(xué)校發(fā)展服務(wù)、為教師成長服務(wù)、為學(xué)生進(jìn)步服務(wù)的應(yīng)用特征。為學(xué)校發(fā)展服務(wù)，是指校本培訓(xùn)的范圍不要超出學(xué)校現(xiàn)實(shí)需求之外，任何不顧學(xué)?，F(xiàn)有條件和基礎(chǔ)而強(qiáng)行開展的項(xiàng)目培訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)、科研培訓(xùn)等，都不是服務(wù)于學(xué)校發(fā)展。真正的為學(xué)校服務(wù)，是從學(xué)校當(dāng)前實(shí)際現(xiàn)狀出發(fā)，從解決困惑、阻礙學(xué)校發(fā)展的問題出發(fā)，通過案例分析、反復(fù)研討、理論驗(yàn)證等培訓(xùn)活動，查明原因所在、診斷癥結(jié)關(guān)鍵、尋找積極對策、制訂解決方案，然后群策群力地解決問題、克服困難，使學(xué)校逐步走出困境。為教師成長服務(wù)，是指校本培訓(xùn)不要漫無目的、無所針對地講述一些干巴巴的抽象概念和理論判斷，這些泛泛地、空洞地脫離了教師現(xiàn)實(shí)需求的培訓(xùn)內(nèi)容既激發(fā)不起教師的學(xué)習(xí)興趣，也無助于教師擺脫問題的困惑。真正的為教師服務(wù)的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)從教師每天的教育現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以切實(shí)滿足、提升教師需求和能力為核心，針對身邊發(fā)生的點(diǎn)滴矛盾、教學(xué)障礙和質(zhì)量問題，通過座談、交流、講座、研討等培訓(xùn)形式，轉(zhuǎn)變教師觀念、更新教育思路，集中群體智慧，逐步提高教師發(fā)現(xiàn)和解決問題的實(shí)際能力。為學(xué)生進(jìn)步服務(wù)，是指校本培訓(xùn)的終極目的在于促進(jìn)學(xué)生全面成長進(jìn)步。因此，校本培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)充分考慮到學(xué)生進(jìn)步的根本利益，以符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和身心健康為前提，圍繞學(xué)生成長過程中的必然情況、常見問題、行為習(xí)慣等現(xiàn)象，通過經(jīng)驗(yàn)傳授、方法疏導(dǎo)、解疑答難、集體攻關(guān)等培訓(xùn)形式，探究學(xué)生心理奧秘、尋找現(xiàn)象產(chǎn)生根源、研究問題解決策略、優(yōu)化矛盾釋解方案，使校本培訓(xùn)成為學(xué)生全面進(jìn)步的助推器。

二、課程應(yīng)用

由于視角的不同，對于課程概念內(nèi)涵的理解也不盡相同。我們認(rèn)為：在教育行動中，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)是教育的核心，是一切教育工作圍繞的中心，一切教育上的努力都無非是為了促進(jìn)和提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)質(zhì)量?；诖?，我們把為實(shí)現(xiàn)一定的教育目的而設(shè)計的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)計劃或?qū)W習(xí)方案，稱為課程。以這種課程觀來觀照以往教師培訓(xùn)的課程教材設(shè)計，不難發(fā)現(xiàn)其存在的弊端：在強(qiáng)調(diào)知識的系統(tǒng)性、學(xué)術(shù)的傳統(tǒng)性、體系的統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上，過于注重學(xué)術(shù)傳統(tǒng)而忽視了實(shí)踐反思的訓(xùn)練，過于注重集體統(tǒng)一而忽視了個別差異的不同，過于強(qiáng)調(diào)學(xué)科專業(yè)而忽視了相互整合的需求。

校本教師培訓(xùn)的“應(yīng)用”性原理要求培訓(xùn)課程必須注重其現(xiàn)實(shí)的可行性、操作性和實(shí)用性，在教材選擇和課程開發(fā)方面應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)其應(yīng)用性。在培訓(xùn)教材的選擇方面，要精心選取內(nèi)容充實(shí)、方便實(shí)用的教材。教材是傳遞思想、承載知識、講述方法的信息載體，這個信息載體選擇的好壞，將直接影響到思想觀念與文化知識的更新與充實(shí)。因此，在種類繁雜、形式不一的眾多培訓(xùn)教材中，應(yīng)當(dāng)精心甄別，將那些思想觀念新穎、培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、切合教學(xué)實(shí)際、方便操作使用的教材選擇出來，并根據(jù)培訓(xùn)的不同需要，從內(nèi)容與形式上予以必要調(diào)整和有機(jī)整合，充分實(shí)現(xiàn)教材為培訓(xùn)服務(wù)，而不是培訓(xùn)圍繞著教材開展。在培訓(xùn)課程的開發(fā)方面，要針對校本發(fā)展實(shí)際，研制制訂一些生動翔實(shí)、特色鮮明的實(shí)踐性課程。每個學(xué)校都有與眾不同的辦學(xué)理念、教學(xué)特色、管理風(fēng)格，每個教師都有自己獨(dú)特的教育方式、教學(xué)個性、方法技巧，這些意義獨(dú)到、風(fēng)格迥異、作用顯著的教育現(xiàn)象既是學(xué)校文化一筆寶貴的教育資源，同時也是研制開發(fā)校本教師培訓(xùn)課程的有益素材庫。在充分認(rèn)識的基礎(chǔ)上，校本培訓(xùn)的組織者要積極組織力量，有計劃、有目的、有步驟地發(fā)現(xiàn)、挖掘、分析、整理出優(yōu)秀的師德品格、教育智慧、教學(xué)技能和管理方法等成功經(jīng)驗(yàn)，將其匯編成冊或錄制成像，使其成為具有濃郁校本氣息、極易理解接受的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程的研制開發(fā)時，應(yīng)當(dāng)既要注意研制的動態(tài)性與持續(xù)性，使課程始終處于不斷生成、不斷出新的狀態(tài)中，同時也還加強(qiáng)與其他學(xué)校之間培訓(xùn)課程研制與使用的溝通和交流，實(shí)現(xiàn)課程資源既相互促進(jìn)，相互提高，又相互借鑒、相互分享的目的。

三、方式應(yīng)用

雖然方式的選擇產(chǎn)生于目標(biāo)與課程之后，但培訓(xùn)方式的好與壞、優(yōu)與劣也將直接影響到培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)和培訓(xùn)課程的質(zhì)量。以往的教師在職培訓(xùn)多采取集中端坐教室面對面的傳輸式、填灌式的講解傳授，這種以培訓(xùn)組織者和講授者的思維習(xí)慣、坐而布道為軸心，方法單一、呆板機(jī)械的培訓(xùn)方式不僅興淡味寡、難以調(diào)動教師的學(xué)習(xí)興趣，而且也不符合教師實(shí)際應(yīng)用的基本要求。

校本教師培訓(xùn)的方法和形式應(yīng)當(dāng)在“應(yīng)用”性原理的規(guī)范指導(dǎo)下，因校制宜、因職而宜、因人而宜、靈活多樣地開展傳授式培訓(xùn)、研究式培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)式培訓(xùn)。傳授式培訓(xùn)雖說有時缺乏受培訓(xùn)者主體實(shí)踐性與創(chuàng)造性的彰顯，但它畢竟是在單位時間內(nèi)認(rèn)知理解已有知識體系的最方便、最快捷的途徑。為了使廣大教師能夠及時了解、把握教育的新思想、新理念、新知識、新方法，不斷地更新充實(shí)自己的思維觀念和知識結(jié)構(gòu)，校本培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)從實(shí)際運(yùn)用的角度出發(fā)，利用傳授式培訓(xùn)給教師補(bǔ)充輸送新鮮的思想和知識。同時，傳授式培訓(xùn)還體現(xiàn)在老帶少的師徒制上。有年資、有經(jīng)驗(yàn)、有成就的中老年教師是學(xué)校教育的一座

座彌足珍貴的資源寶庫，充分挖掘、彰顯并使其繼承傳播下來，是校本教師培訓(xùn)一項(xiàng)義不容辭的使命。因此，安排青年教師同富有經(jīng)驗(yàn)的教師結(jié)成師徒對子，一方面青年教師要虛學(xué)習(xí)、觀察“師傅”的工作態(tài)度、工作程序、工作藝術(shù)，從中直接感受、觀摩“師傅”的豐富的教育經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)智慧，另一方面“師傅”要積極回答“弟子”提出的各種問題，熱情誠懇地幫助“弟子”解決面臨的實(shí)際困難，在具體的教學(xué)實(shí)踐中迅速提高青年教師的教育能力。研究式培訓(xùn)可以說是校本教師培訓(xùn)過程中最能體現(xiàn)“應(yīng)用”原理的培訓(xùn)方式。教師面臨著眾多性格迥異、情趣不同的學(xué)生，為了使每個學(xué)生的發(fā)展需求得到滿足，必須要在普遍原則指導(dǎo)下積極探索、尋找適合具體學(xué)生學(xué)習(xí)的方法和途徑。而研究式校本培訓(xùn)正是獲取這些方法與途徑的最佳對策。通過課題式研究培訓(xùn)，可以培養(yǎng)教師以實(shí)際問題作為切入點(diǎn)開展查閱文獻(xiàn)、搜集資料、分析論證、提出對策的教育研究素養(yǎng)，開展實(shí)驗(yàn)式研究培訓(xùn)，可以促進(jìn)教師針對某一教學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行提出假設(shè)、數(shù)據(jù)獲得、對比分析、歸納提煉的科研素質(zhì)的提高；經(jīng)過方法式研究培訓(xùn)，可以根據(jù)不同教師的專業(yè)需求，適時進(jìn)行方法的原則、方法的機(jī)制、方法的內(nèi)涵的理解運(yùn)用等方面的選擇和創(chuàng)造。無論是哪一種研究式培訓(xùn)，都是立足于且滿足于教學(xué)實(shí)際的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)式培訓(xùn)，是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)運(yùn)用校本培訓(xùn)的一個信息密集、快速便捷的新方式。借助于網(wǎng)絡(luò)所提供的豐富海量的信息，使教師從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，在廣泛了解、選擇的基礎(chǔ)上，不僅篩選確定適合自己目前教育需求的有用信息，而且還要對其信息進(jìn)行加工、改造，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求。開展網(wǎng)絡(luò)式研究培訓(xùn)，既可為教師開展研究提供豐富的信息，而且還可實(shí)現(xiàn)校際交流和個別化教學(xué)，充分體現(xiàn)教師培訓(xùn)的主體性和個性化。

四、考核應(yīng)用

教師校本培訓(xùn)的目的、課程、方式的實(shí)現(xiàn)程度如何，其“應(yīng)用”原理究竟體現(xiàn)如何，關(guān)鍵在于培訓(xùn)考核，在于培訓(xùn)考核是否真正體現(xiàn)“應(yīng)用”性。以往教師教育的考核過程，大多是從培訓(xùn)者的培訓(xùn)內(nèi)容出發(fā)和從培訓(xùn)者的主觀傾向出發(fā)，采用試卷式、論文式等一次性的文本式檢測方式，以檢查教師對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解與掌握的程度。無論是考核內(nèi)容或考核形式，都與“應(yīng)用”原理相去甚遠(yuǎn)，因而對改進(jìn)和提高教師的教學(xué)現(xiàn)狀與水平幫助不大。

篇2

一、縣級導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)的組建是支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長的關(guān)鍵

“導(dǎo)師制”背景下的縣級教師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，成為支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長的關(guān)鍵，建設(shè)高素質(zhì)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)在于遴選出好的導(dǎo)師，導(dǎo)師是保證“移動教育資源與培訓(xùn)中心”項(xiàng)目開展和良好運(yùn)行的核心人員。在導(dǎo)師的遴選上，四個項(xiàng)目縣共同遵循一個遴選原則：依據(jù)本縣義務(wù)制教育階段學(xué)校及幼兒園的數(shù)量與分布情況，專兼結(jié)合，整合全縣最優(yōu)質(zhì)的教師資源，采取學(xué)?；騻€人推薦申報、縣項(xiàng)目辦考核選拔的方式，將一批師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、充滿活力、善于溝通、對該項(xiàng)工作有熱情的學(xué)科骨干教師及學(xué)校主管教學(xué)工作的校長遴選進(jìn)入縣級導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)。

縣級導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)的成員由來自縣教研室、縣教師進(jìn)修學(xué)校、電大師培和中小學(xué)一線各學(xué)科特級教師、優(yōu)秀教研員、省市縣三級學(xué)科骨干教師或?qū)W科帶頭人組成，對符合上述條件和要求的主管教學(xué)工作的校長，讓其優(yōu)先進(jìn)入團(tuán)隊(duì)?？h級導(dǎo)師培訓(xùn)者隊(duì)伍人數(shù)一般在20～50人。例如，四川省蒼溪縣根據(jù)導(dǎo)師遴選條件，在全縣通過層層推薦、條件審核和領(lǐng)導(dǎo)審批，項(xiàng)目啟動之初確定25名教師成為正式導(dǎo)師，其中學(xué)科類導(dǎo)師21人，學(xué)校管理類導(dǎo)師

2人，教育科研類導(dǎo)師2人。這25名導(dǎo)師中，有特級教師3人，中專高級講師、中學(xué)高級教師8人，省市骨干教師10人，在全縣均具有一定的權(quán)威和影響。

項(xiàng)目縣在組建縣級導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)后，會根據(jù)工作需要，相繼遴選和組建鄉(xiāng)級導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)和校級導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)。例如，甘肅省崆峒縣將政府督學(xué)遴選進(jìn)入?yún)^(qū)級導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)，將培訓(xùn)、指導(dǎo)與督導(dǎo)三項(xiàng)職能納入?yún)^(qū)級導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。該縣教育局根據(jù)項(xiàng)目工作推進(jìn)情況，再次發(fā)文建立鄉(xiāng)級及校級導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，形成緊密相連的縣（區(qū)）、鄉(xiāng)、校三級導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)，共同支持鄉(xiāng)村教師的專業(yè)成長。

二、縣級教育行政部門的統(tǒng)籌管理是支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長的有力保證

1. 成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

四個項(xiàng)目縣分別成立以縣教育局局長擔(dān)任小組長、副局長擔(dān)任小組副組長，由教育局辦公室、人事股、計財股、教研室、項(xiàng)目執(zhí)行辦公室、項(xiàng)目學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)為組員的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，設(shè)立由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組直接管理的項(xiàng)目執(zhí)行辦公室，一般由本縣教師進(jìn)修學(xué)校，負(fù)責(zé)直接管理和處理縣級導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)的日常事務(wù)與考核評估工作。

2. 建立規(guī)章制度

為了保證縣級導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長工作的順利開展，縣級教育行政部門相繼出臺制定有關(guān)政策支持文件，如《青川縣導(dǎo)師工作職責(zé)》《青川縣導(dǎo)師考核制度》《西和縣導(dǎo)師基本要求》等。例如，四川省蒼溪縣制定8條縣級導(dǎo)師制度：一是縣教育人事股統(tǒng)一掌握導(dǎo)師使用權(quán)，導(dǎo)師所在單位服從人事股的派調(diào);二是制定導(dǎo)師職責(zé)，明確工作要求;三是縣項(xiàng)目辦提早規(guī)劃導(dǎo)師下校計劃;四是導(dǎo)師小組定時交流研討制度;五是建立導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度;六是推薦導(dǎo)師成員參與各種工作室活動;七是適當(dāng)提高導(dǎo)師津貼，用師培費(fèi)予以補(bǔ)貼;八是實(shí)施導(dǎo)師工作激勵制度。

3. 統(tǒng)籌規(guī)劃項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)施進(jìn)度

縣項(xiàng)目辦根據(jù)本縣項(xiàng)目學(xué)校數(shù)量和分布區(qū)域特點(diǎn)、導(dǎo)師數(shù)量、項(xiàng)目啟動時間和結(jié)束時間，對導(dǎo)師在全縣范圍項(xiàng)目學(xué)校的指導(dǎo)推進(jìn)工作實(shí)施統(tǒng)籌安排，合理劃分。例如，四川省青川縣從該縣縣域特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)全縣37所中心校（含九年制學(xué)校）、

7所村小、4所幼兒園分布在八個行政片區(qū)的情況，將全縣的縣級導(dǎo)師按學(xué)科比例均衡搭配，24位縣級導(dǎo)師被分成幾個導(dǎo)師小組，以行政片區(qū)的中心校為“原點(diǎn)”支持學(xué)校，逐個向中心校周圍的村小輻射，采取“以點(diǎn)帶面，輻射周邊”的方式，充分發(fā)揮中心校在學(xué)校管理、教育教學(xué)和校本研修等方面的引領(lǐng)示范職能，突出片區(qū)中心校的“中心”職能。在時間規(guī)劃上，采取一年時間打基礎(chǔ)，兩年時間全覆蓋，再用一年時間實(shí)施導(dǎo)師制背景下的教育教學(xué)行動研究。第一年，在全縣行政片區(qū)項(xiàng)目學(xué)校中，選擇20所項(xiàng)目學(xué)校進(jìn)行支持;第二年，在兼顧指導(dǎo)第一批學(xué)校的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)走訪6所項(xiàng)目學(xué)校，同時走訪支持第二批24所項(xiàng)目學(xué)校。又如，甘肅省崆峒縣，有縣級（區(qū)級）導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)成員20人，還遴選出鄉(xiāng)級、校級導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)成員11人。該縣通過導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)支持崆峒區(qū)16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心校，以中心校為活動支點(diǎn)，向周邊學(xué)校輻射。按照崆峒區(qū)的地理狀況和服務(wù)區(qū)域劃片，建立2～4個活動基地集中指導(dǎo)，對活動輻射片區(qū)內(nèi)的171所學(xué)校，堅(jiān)持“送培、送法、送研、送督”到校的做法，支持鄉(xiāng)村教師的專業(yè)成長。

三、分級分層培訓(xùn)是確保支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長成功的重要條件

扮演什么樣的角色，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，要有適應(yīng)這個職責(zé)的專項(xiàng)能力。如果導(dǎo)師自身專業(yè)化水平不高，沒有過硬的專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)實(shí)踐能力，不能掌握先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)方法和教學(xué)手段，或者不能使用這些理念、方法和手段指導(dǎo)和幫助教師，很難為基層鄉(xiāng)村教師的專業(yè)化成長提供有力支撐。

1. 導(dǎo)師角色認(rèn)識的培訓(xùn)

通過國家級和省級培訓(xùn)，促進(jìn)遴選出來的準(zhǔn)導(dǎo)師逐漸成為合格的、新型的、全方位支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長的指導(dǎo)教師。第一，通過培訓(xùn)認(rèn)識并支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長導(dǎo)師的多重角色：需求評估者，能通過課堂觀察、訪談、問卷調(diào)查等方式，了解診斷教師在教育教學(xué)中的困惑和問題，分析教師需求和制訂指導(dǎo)計劃。第二，通過培訓(xùn)，成為能給鄉(xiāng)村教師提供適切的通識性培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和個別指導(dǎo)的新型培訓(xùn)者;能在教師中創(chuàng)建教師學(xué)習(xí)共同體，鼓勵學(xué)校教師之間互動交流;成為能給鄉(xiāng)村教師提供和推薦相關(guān)資源的資源提供者;善于發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)村學(xué)校人力資源，調(diào)動學(xué)校骨干教師進(jìn)行課堂教學(xué)示范和學(xué)科引領(lǐng);善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀教學(xué)案例，組織和調(diào)動教師進(jìn)行優(yōu)秀教學(xué)案例的模仿教學(xué)和案例的加工改造。

2. 導(dǎo)師專業(yè)基礎(chǔ)知識和實(shí)踐知識的補(bǔ)充培訓(xùn)

導(dǎo)師應(yīng)掌握成人學(xué)習(xí)理論、教師專業(yè)發(fā)展理論、全納教育理論、多元智能理論、導(dǎo)師制基本理論等，明確導(dǎo)師的職責(zé)及任務(wù)。此外，也要對導(dǎo)師進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐知識的補(bǔ)充培訓(xùn)，包括了解參與式培訓(xùn)的特點(diǎn)、教師需求調(diào)研工具的開發(fā)、教師需求分析技能、課堂觀察與課堂評價能力、演示和講解能力、培訓(xùn)能力、教育教學(xué)反思與行動研究及協(xié)助學(xué)校和教師制訂專業(yè)發(fā)展計劃的能力等。

國家級培訓(xùn)重在引領(lǐng)省級專家、縣級導(dǎo)師認(rèn)識項(xiàng)目特點(diǎn)，明確項(xiàng)目目標(biāo)，理清省、縣兩級工作思路，學(xué)習(xí)并掌握最先進(jìn)的教學(xué)手段和方法。四川和甘肅兩省的省級培訓(xùn)，按照國家級培訓(xùn)的要求，瞄準(zhǔn)項(xiàng)目目標(biāo)，緊扣縣級導(dǎo)師需求，采取集中培訓(xùn)與后續(xù)跟蹤指導(dǎo)相結(jié)合、項(xiàng)目規(guī)范性培訓(xùn)與當(dāng)?shù)匦枰`活性培訓(xùn)相結(jié)合的方式，搭建項(xiàng)目現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)交流平臺和縣級導(dǎo)師工作經(jīng)驗(yàn)交流平臺，進(jìn)行典型示范和典型引路的培訓(xùn)，讓省級專家團(tuán)隊(duì)成為項(xiàng)目有力的直接推動者。

此外，形成有效的分級分層培訓(xùn)模式：國家級專家培訓(xùn)省級專家和縣級導(dǎo)師―省級專家依據(jù)本省實(shí)際再培訓(xùn)縣級導(dǎo)師―縣級導(dǎo)師培訓(xùn)本縣域內(nèi)鄉(xiāng)、校導(dǎo)師及一線優(yōu)秀骨干教師。與此同時，國家級、省級專家巡回跟蹤指導(dǎo)縣級導(dǎo)師，縣、鄉(xiāng)、校導(dǎo)師采取三條途徑直接支持服務(wù)于鄉(xiāng)村學(xué)校的師生。第一，為鄉(xiāng)村學(xué)校教師提供即時的、現(xiàn)場的教師培訓(xùn)和教學(xué)指導(dǎo)。第二，提供適合兒童需要的圖書、體育器材和教具。第三，舉行學(xué)校安全教育、健康教育和環(huán)境衛(wèi)生教育。

四、分組包片包鄉(xiāng)，定點(diǎn)定人定內(nèi)容，定時定期到校，是縣級導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長的基本保障

1. 分組包片包鄉(xiāng)

四川和甘肅兩省的縣項(xiàng)目辦將導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分組包片（或分組包鄉(xiāng)），每組負(fù)責(zé)3～4個片區(qū)或?qū)W區(qū)內(nèi)所轄的學(xué)校。導(dǎo)師小組在每學(xué)年年初，統(tǒng)籌做好到每所學(xué)校開展工作的計劃，報縣項(xiàng)目辦，由縣項(xiàng)目辦發(fā)文至每所學(xué)校。一方面，提醒導(dǎo)師所在學(xué)校提前調(diào)整好導(dǎo)師在本校的教學(xué)工作;另一方面，項(xiàng)目學(xué)校提前將校內(nèi)校本教研活動等與導(dǎo)師到校開展工作相銜接，達(dá)到與項(xiàng)目學(xué)校的學(xué)年度教學(xué)教研工作基本同步。同時，縣級導(dǎo)師結(jié)合導(dǎo)師小組分組分片包鄉(xiāng)區(qū)開展項(xiàng)目工作特點(diǎn)，搭建聯(lián)片校本教研平臺，指導(dǎo)鄉(xiāng)村學(xué)校教師開展用行動研究的方法解決教育教學(xué)問題的方式。

2. 定點(diǎn)定人定時到校

除導(dǎo)師小組定點(diǎn)到校外，四川省蒼溪縣的導(dǎo)師個人定點(diǎn)負(fù)責(zé)1～2所學(xué)校開展工作，這些導(dǎo)師能適時引領(lǐng)其他學(xué)科的導(dǎo)師來校共同解決教師需求問題。項(xiàng)目縣還要求導(dǎo)師所在單位，須每周給出導(dǎo)師兩天時間保證到項(xiàng)目學(xué)校開展工作。

3. 定點(diǎn)到校定內(nèi)容

第一，導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)每次到項(xiàng)目學(xué)校，須借助隨行車輛載上圖書包、教具包、音樂包、體育包、游戲包和上網(wǎng)本等教育資源到校，導(dǎo)師要充分利用上述資源包帶領(lǐng)項(xiàng)目學(xué)校師生開展相關(guān)活動。第二，導(dǎo)師要背上培訓(xùn)資源包，包括教師需求菜單包、導(dǎo)師專題講座包、教材分析包、教學(xué)設(shè)計包和課例視頻包。第三，導(dǎo)師到校工作基本流程為：與校長教師溝通、現(xiàn)場聽課、課堂示范、有效課堂教學(xué)研討、觀察學(xué)校校園環(huán)境及師生精神面貌、巡查安全衛(wèi)生、巡查學(xué)生讀書活動和文藝活動等全方位的指導(dǎo)和培訓(xùn)活動。第四，填寫好開展工作的各項(xiàng)記錄，撰寫當(dāng)日反思筆記，做好收集信息數(shù)據(jù)的整理、分析與研究。

各省項(xiàng)目縣縣級導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)在這一環(huán)節(jié)中，分別形成自己的工作流程。例如，甘肅省西和縣導(dǎo)師工作的基本流程包括：計劃安排―目標(biāo)設(shè)計―進(jìn)校指導(dǎo)―進(jìn)班聽課―觀察記錄―交流反饋;甘肅省崆峒縣導(dǎo)師工作的基本流程為：深入學(xué)校，深入課堂，現(xiàn)場觀察―問卷與檔案分析，深度訪談，現(xiàn)場聽課―發(fā)現(xiàn)問題，診斷問題―調(diào)研真實(shí)需求―認(rèn)真研究，商量對策―返校解決問題―跟蹤調(diào)查，檢測解決效果;四川省蒼溪縣導(dǎo)師工作的基本流程是“三個一”行動：一次到多校解決同一問題，一次下校導(dǎo)師進(jìn)行一次小結(jié)，一次下校帶回一個問題;四川省青川縣導(dǎo)師工作的基本流程為“七個一”規(guī)定動作：每到一校，同該校校長或中層管理干部座談交流，相互溝通信息;看教師一份教案;聽教師一堂課;評教師一堂課;上一堂示范課;評一張?jiān)嚲?結(jié)對幫扶1～2名本學(xué)科教師。

五、因地制宜，創(chuàng)新工作模式，是縣級導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長的有效措施

通過導(dǎo)師5年時間持續(xù)地跟進(jìn)支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長，各地縣級導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)在工作實(shí)踐中逐漸探索和形成本土化的、操作性強(qiáng)和實(shí)效性高的工作模式，形成蒼溪縣導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)支持模式、青川縣導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)支持模式、西和縣導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)支持模式、崆峒縣導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)支持模式和導(dǎo)師制背景下的行動研究模式等。

1. 蒼溪縣導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)支持模式

蒼溪縣導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)在工作中探索創(chuàng)新總結(jié)的“教師培訓(xùn)四大策略”“導(dǎo)師‘五環(huán)節(jié)’問題診斷模式”“教師專業(yè)成長五步提升目標(biāo)”“四途徑”培訓(xùn)工作模式，在導(dǎo)師的實(shí)際工作中已經(jīng)得到充分驗(yàn)證，是操作性強(qiáng)且支持有效的工作模式。本文重點(diǎn)介紹蒼溪縣導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)的“‘五環(huán)節(jié)’問題診斷模式”。蒼溪縣導(dǎo)師通過入校指導(dǎo)實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)交流和總結(jié)提煉，逐步形成蒼溪縣導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)“‘五環(huán)節(jié)’問題診斷模式”：第一環(huán)節(jié)導(dǎo)師門診，第二環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)會診，第三環(huán)節(jié)導(dǎo)師引領(lǐng)，第四環(huán)節(jié)實(shí)踐提升及第五環(huán)節(jié)持續(xù)跟蹤。

在第一環(huán)節(jié)，導(dǎo)師到校后，首先是門診導(dǎo)師的角色，對學(xué)生、家長、教師和學(xué)校管理者通過“觀察”“聽”“問”“查”“訪談”等方式發(fā)現(xiàn)問題，梳理問題，歸因分析，確定解決方案。在第二環(huán)節(jié)，門診導(dǎo)師對教師和學(xué)校的重難點(diǎn)問題，采取導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)會診制度，即小組門診導(dǎo)師向?qū)焾F(tuán)隊(duì)介紹本組成員發(fā)現(xiàn)的重難點(diǎn)問題，提出擬解決方案，經(jīng)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)成員充分討論、分析和發(fā)表建議后，團(tuán)隊(duì)最后提出幾種最佳解決方案。實(shí)行團(tuán)隊(duì)會診，教師專業(yè)成長過程中的重難點(diǎn)問題可得到準(zhǔn)確診治，防止門診導(dǎo)師誤診，讓解決問題不走或少走彎路。在第三環(huán)節(jié)，導(dǎo)師引領(lǐng)。門診導(dǎo)師帶著具體實(shí)施會診方案再次深入學(xué)校，采取講座、示范、互動研討和提供資源等各種不同方法，使重難點(diǎn)問題得以解決。導(dǎo)師下校引領(lǐng)的過程，是對門診方案和會診方案的運(yùn)用與檢驗(yàn)，具有實(shí)踐性和實(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)。在第四環(huán)節(jié)，教師按照導(dǎo)師的會診方案，在導(dǎo)師的引領(lǐng)下，通過自身不斷的實(shí)踐與反思，最終解決問題，并在問題解決中讓自身能力得到提升。第五環(huán)節(jié)，持續(xù)跟蹤。門診導(dǎo)師持續(xù)跟蹤學(xué)校教師教育實(shí)踐的各個環(huán)節(jié)，運(yùn)用相應(yīng)的評估方法和工具對教師的專業(yè)進(jìn)步和學(xué)校的發(fā)展做出正確評估，根據(jù)評估結(jié)果指導(dǎo)教師調(diào)整個人專業(yè)成長計劃，同時導(dǎo)師也應(yīng)調(diào)整下階段的工作目標(biāo)和任務(wù)。最后，導(dǎo)師將教師專業(yè)成長中的情況形成報告，及時反饋到教師進(jìn)修學(xué)校和縣教育局，作為新一輪診斷式培訓(xùn)的起點(diǎn)和依據(jù)。

蒼溪縣縣級導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)“‘五環(huán)節(jié)’問題診斷模式”，是循環(huán)往復(fù)螺旋式上升的模式，是“循環(huán)―提高―再循環(huán)―再提高”的過程，教師專業(yè)知識和專業(yè)實(shí)踐能力在螺旋式循環(huán)中逐漸提升，會有效地促進(jìn)鄉(xiāng)村教師的專業(yè)成長。

2. 甘肅省西和縣縣級導(dǎo)師培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)支持模式

西和縣采取“1+2>3”的示范引領(lǐng)方式，即一名導(dǎo)師帶領(lǐng)、培養(yǎng)兩名學(xué)區(qū)骨干教師，兩名學(xué)科骨干教師通過在學(xué)區(qū)和學(xué)校之間進(jìn)行課堂比賽或教學(xué)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場交流活動，擴(kuò)大項(xiàng)目活動的覆蓋面。此外，該縣建立學(xué)科沙龍，由縣級導(dǎo)師、學(xué)區(qū)導(dǎo)師和學(xué)科帶頭人三級導(dǎo)師分別組織一線教師，開展不同主題的學(xué)科沙龍活動，探討教學(xué)心得、教法設(shè)計、案例收集，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。此種方式的活動不僅可以拓展各學(xué)科和各層級教師交流學(xué)習(xí)的空間，轉(zhuǎn)變教師教育教學(xué)理念，還能提升教師教育教學(xué)能力。至今，西和縣全縣已形成百花奇放、各具特色的學(xué)科沙龍鏈。

3. 導(dǎo)師制背景下的行動研究模式

項(xiàng)目縣的縣級導(dǎo)師在經(jīng)過國家級專家、省級專家對行動研究方法與操作流程的培訓(xùn)后，分別指導(dǎo)項(xiàng)目學(xué)校組建行動研究小組，同時適時引導(dǎo)教師以行動研究為抓手，解決自身在教育教學(xué)中問題的一系列研究活動。例如，四川省蒼溪縣元壩小學(xué)立足于有效課堂的“七步法”校本教研模式，已在村級小學(xué)推廣?！捌卟椒ā毙１窘萄心Ｊ桨ǎ悍此冀虒W(xué)，提出問題―收集資料，理論學(xué)習(xí)―集體備課，設(shè)計預(yù)案―初次上課，實(shí)驗(yàn)預(yù)案―說課評課，修改預(yù)案―再次上課，驗(yàn)證方案―歸納總結(jié)，完成方案，通過行動研究實(shí)踐，參與研究小組的教師共同認(rèn)為，行動研究對提高自我解決問題的能力最有效，同時促進(jìn)教師養(yǎng)成研究反思的良好習(xí)慣。

篇3

關(guān)鍵詞 空乘禮儀 空乘人員素質(zhì) 重要性 影響

中圖分類號：F562.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.074

Abstract For flight attendants， flight attendants etiquette is an important part of the learning， both modern etiquette or body， are able to have an important role in promoting the overall level of civil aviation industry promotion. Modern etiquette is not only the essential elements of modern social life， enjoy is the airline passenger service， although the service properties of the flight attendants and other types of service industries are different， but common basic content， through training and training to strengthen the flight attendants， flight attendants etiquette， can improve the quality of flight attendants. Therefore， this paper will give a brief analysis importance of flight attendants etiquette basic connotation of flight attendants and the quality of personnel of a flight attendant， research flight attendant rituals of flight attendants in the quality of the main influence， in order to contribute to improving the working efficiency of the flight attendants.

Key words flight attendants etiquette； quality of flight attendants； importance； influence

0 前言

禮儀是現(xiàn)代社會人們必備的交往因素，對于空乘人員來說，禮儀更有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，良好的空乘禮儀能夠保證空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)，也能夠提升空乘人員的基本素質(zhì)，空乘工作是一種具備服務(wù)性質(zhì)的第三產(chǎn)業(yè)工作，是為了乘客能享受到更舒適的飛行服務(wù)，而空乘禮儀的培養(yǎng)過程卻是復(fù)雜而細(xì)致的，空乘人員必須要嚴(yán)格遵守空乘禮儀的原則和基本內(nèi)涵，提升自身素質(zhì)，明確空乘人員素質(zhì)對空乘工作的重要性，才能保證空乘工作的有效性，確保民航事業(yè)中的服務(wù)項(xiàng)目健康發(fā)展。

1空乘禮儀的基本內(nèi)涵

1.1 內(nèi)涵

空乘禮儀并不僅指禮儀，而是包括現(xiàn)代禮儀和形體訓(xùn)練在內(nèi)的綜合性禮儀內(nèi)容。隨著現(xiàn)代航空旅游業(yè)的發(fā)展，民航業(yè)對空乘人員的需求量越來越大，對空乘人員素質(zhì)的要求也越來越高，人們在享受物質(zhì)生活的同時也希望得到精神文化方面的服務(wù)，良好的空乘禮儀掌握程度能夠促進(jìn)空乘人員的素質(zhì)提升，并帶來了個人素質(zhì)方面的基本改善。對于空乘人員來說，在飛行途中對乘客的微笑、禮貌的語言、優(yōu)雅的身體形態(tài)都能夠?yàn)槌丝蛶砀鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)享受，因此，空乘禮儀的基本內(nèi)涵實(shí)際上就是對各方面現(xiàn)代禮儀和優(yōu)美形體的熟練掌握與運(yùn)用。①

1.2 原則

空乘禮儀的基本原則能夠使空乘人員掌握其內(nèi)涵，有助于空乘人員的有效學(xué)習(xí)，因此，想要提升禮儀水平和素質(zhì)，首先就要掌握其原則?？粘硕Y儀的第一點(diǎn)原則就是自覺原則，雖然培養(yǎng)空乘人員禮儀的過程中能夠約束空乘人員遵守，但在實(shí)際的工作中，空乘人員必須要自覺、主動、自愿地遵守禮儀，要以禮儀規(guī)范自身言行和舉動，而不是被迫受到約束去遵守；第二點(diǎn)原則就是寬容原則，禮儀實(shí)際上只是規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，而在寬容的基礎(chǔ)上遵守，就能保證禮儀的情感性得到發(fā)揮，使空乘人員對乘客寬容、尊敬、體諒和容忍；第三點(diǎn)原則是從俗原則，每個人的生活習(xí)慣不同，空乘人員要在遵守禮儀的基礎(chǔ)上尊重每名乘客的個人習(xí)慣，用禮儀約束個人素質(zhì)，約束自身包容乘客。

2空乘人員的基本素質(zhì)和對空乘工作的重要性

空乘人員需要具備的基本素質(zhì)是心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)意識、團(tuán)隊(duì)合作能力和專業(yè)操作能力。首先，心理素質(zhì)實(shí)際上就是耐心和恒心，是空乘人員堅(jiān)持微笑服務(wù)的根本素質(zhì)，微笑能夠?yàn)槌丝蛶碛鋹偟娘w行體驗(yàn)，能夠?qū)⒚篮玫男撵`和真誠的態(tài)度傳達(dá)給乘客，在任何情況下，良好的心理素質(zhì)都能夠促進(jìn)空乘人員隨時隨地保持微笑；其次，空乘人員的工作強(qiáng)度比較大，勞累的工作可能會使空乘人員產(chǎn)生厭煩的心理，因此，空乘人員所要具備的第二個基本素質(zhì)就是身體素質(zhì)，良好的身體素質(zhì)能夠強(qiáng)化心理素質(zhì)，能夠使空乘人員適應(yīng)較大的工作強(qiáng)度，也能夠讓空乘人員的禮儀姿態(tài)更加優(yōu)雅，儀容儀表更加整潔，雖然氣質(zhì)和風(fēng)度需要長期的經(jīng)驗(yàn)積累和生活磨練，但只要擁有良好的身體素質(zhì)，將外在形體與內(nèi)在心理有機(jī)統(tǒng)一，就能夠提高服務(wù)能力；第三，空乘人員還要具備職業(yè)意識，由于空乘人員的工作不同于其他類似于酒店、景點(diǎn)等服務(wù)場所的服務(wù)性質(zhì)，相對來說較為安靜和祥和，這就需要空乘人員明確職業(yè)意識的重要性，提升自身的職業(yè)意識；第四就是空乘人員的團(tuán)隊(duì)合作能力，空乘服務(wù)和空乘工作并不是一人完成的，而是由多名空乘人員協(xié)同配合完成的，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力能夠強(qiáng)化空乘人員的向心力，使空乘人員之間的配合更加默契；第五，是空乘人員的專業(yè)能力，空乘人員所要具備的專業(yè)能力不僅是救生等方面的飛行能力，還需要具備專業(yè)化的服務(wù)準(zhǔn)則。②

3空乘禮儀對空乘人員素質(zhì)的影響

3.1 提高心理素質(zhì)

空乘禮儀對空乘人員的素質(zhì)影響十分巨大，第一方面就是心理素質(zhì)，優(yōu)秀的心理素質(zhì)是空乘人員必備的基本素質(zhì)，也是服務(wù)過程中對乘客影響最大的個人素質(zhì)。而空乘禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容恰好迎合了現(xiàn)代社會人民群眾的服務(wù)需求，與日漸上升的物質(zhì)需求類似，乘客對空乘人員的要求越來越高，可能會出現(xiàn)一些超出空乘人員服務(wù)內(nèi)容的要求，如果空乘人員的禮儀水平不高，將直接影響心理素質(zhì)，產(chǎn)生厭煩、抵觸的心理，并表現(xiàn)在外，乘客感受到空乘人員的負(fù)面心理，自然會對空乘工作的評價降低。因此，提升空乘人員的禮儀水平，將很大程度上提高空乘人員的心理素質(zhì)，由于空乘人員服務(wù)的對象是乘客，而乘客可能來自五湖四海，世界各地，各行各業(yè)，乘客的文化修養(yǎng)和語言性格均有不同，良好的禮儀修養(yǎng)可以培養(yǎng)空乘人員的個人品格，樂觀的心態(tài)，穩(wěn)定的情緒，既能夠在空乘服務(wù)中展現(xiàn)自身活力，也能夠以平靜的心態(tài)待人接物，因此，空乘禮儀能夠提升空乘人員的心理素質(zhì)。③

3.2 強(qiáng)化身體素質(zhì)

空乘禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容還包括形體訓(xùn)練，形體訓(xùn)練是為了使空乘人員保持更優(yōu)異的身體素質(zhì)，身體素質(zhì)既體現(xiàn)在優(yōu)雅的舉止上，又體現(xiàn)在對工作過程的適應(yīng)程度上，通過禮儀培訓(xùn)中的形體訓(xùn)練，空乘人員可以強(qiáng)健體魄，展現(xiàn)自身的形體美感，為乘客帶來更好的視覺享受。在這一方面，空乘禮儀加強(qiáng)了空乘人員適應(yīng)長期空中工作的能力，使空乘人員的體力和體能更加符合飛行要求，也改善了空乘人員的神經(jīng)系統(tǒng)功能，矯正了骨骼形態(tài)，使空乘人員的舉手投足間具有現(xiàn)代化的美感，總而言之，空乘禮儀的培訓(xùn)大大強(qiáng)化了空乘人員的身體素質(zhì)。

3.3 優(yōu)化職業(yè)意識

職業(yè)意識的培養(yǎng)仍然要依托于空乘禮儀的引導(dǎo)，由此可見，職業(yè)意識的重要性十分巨大。職業(yè)意識是空乘人員必備的基本素質(zhì)，而空乘禮儀中對空乘人員進(jìn)行的現(xiàn)代禮儀培養(yǎng)，能夠促進(jìn)空乘人員對空乘工作的認(rèn)知度提升，以現(xiàn)代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服務(wù)，并區(qū)別于其他服務(wù)行業(yè)。通過禮儀培訓(xùn)，空乘人員可以對空乘這個職業(yè)有更為創(chuàng)新的思維，使空乘人員正確對待工作中發(fā)生的危險、意外等突發(fā)狀況，對空乘這個職業(yè)充滿信心和工作動力。

3.4 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

空乘禮儀教學(xué)的目的就是提升空乘人員對互相尊重、合作的意識，良好的社會交往能力是空乘人員的主要工作內(nèi)容，空乘禮儀同樣也會促進(jìn)空乘人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提高，不僅是與同事之間，更是與乘客之間，在突發(fā)狀況下，空乘人員之間的默契配合更能夠讓乘客安心，與乘客之間的默契互動也能夠使乘客平靜，也是化解矛盾、應(yīng)對危機(jī)的重要內(nèi)容所在，加強(qiáng)空乘禮儀培訓(xùn)，使空乘人員具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠使空乘工作更能夠成為一個完整的整體。

3.5 完善專業(yè)能力

微笑服務(wù)和優(yōu)雅體態(tài)是空乘服務(wù)的主要內(nèi)容，但卻不是唯一內(nèi)容，空乘工作還需要空乘人員具備完善的專業(yè)能力，而進(jìn)行空乘禮儀的培養(yǎng)能夠促進(jìn)專業(yè)能力的提升，在飛行過程中，乘客需要聽從空乘人員的指令，也要聽取空乘人員的意見，專業(yè)化的意見、具有親和力的話語有著不能違抗的思想力量，可以讓乘客更加信服，空乘禮儀的培訓(xùn)能夠很大程度上完善空乘人員的專業(yè)能力，遇到突況不慌張、不恐懼、不沖動是空乘人員專業(yè)能力的體現(xiàn)，乘客在乘機(jī)過程中要依靠的是空乘人員的沉著冷靜，良好的空乘禮儀能夠增強(qiáng)空乘人員的應(yīng)對能力，因此，空乘人員的專業(yè)能力基本素質(zhì)更為重要。④

4 結(jié)論

綜上所述，空乘禮儀對空乘人員素質(zhì)的影響十分巨大，是決定空乘人員素質(zhì)的重要教學(xué)內(nèi)容，在進(jìn)行空乘禮儀的培訓(xùn)時，要促進(jìn)空乘人員的多元化發(fā)展，使空乘人員的各方面素質(zhì)綜合提升，不僅是空乘工作的內(nèi)在要求，也是加速民航業(yè)和航空旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。本文主要從空乘禮儀對空乘人員素質(zhì)的影響展開分析，希望可以給空乘人員素質(zhì)培養(yǎng)工作帶來一定的幫助。

注釋

① 歐陽輝，韓智，張樹盛，郭賓雁.空乘專業(yè)大學(xué)生的人格特征與職業(yè)素質(zhì)分析[J].沈陽航空工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2012（4）.

② 田宇.本科空乘人才培養(yǎng)模式的研究與探索[J].遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報，2016（2）.

篇4

職業(yè)形象 禮儀教學(xué) 形體訓(xùn)練

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及護(hù)理工作邁向國際化、市場化和社會化發(fā)展趨勢的形成，病人對護(hù)士的期望值在不斷提升。為塑造護(hù)士良好的職業(yè)形象，開展護(hù)理基本禮儀教學(xué)是很有必要的。筆者通過對在校護(hù)生進(jìn)行禮儀知識培訓(xùn)、尤其是護(hù)士基本姿態(tài)訓(xùn)練，取得較好的效果。現(xiàn)介紹如下。

1 教學(xué)對象

2009～2010級三年制護(hù)理中專生，均為女生，年齡16～19歲。

2 教學(xué)方法

2.1教學(xué)目的

使學(xué)生能掌握和運(yùn)用基本禮儀知識，護(hù)士工作中基本姿態(tài)，學(xué)會規(guī)范的工作裝穿著方法。有助于樹立優(yōu)雅、莊重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象，同時養(yǎng)成良好的生活禮儀習(xí)慣。

2.2教學(xué)內(nèi)容

2.2.1基本禮儀知識培訓(xùn)。禮儀是人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱；護(hù)理禮儀屬于職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。其既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。對護(hù)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀知識的講解，規(guī)范工作中與病患交流的言談標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作開展的禮儀要求，有助于護(hù)生更早的建立職業(yè)理念。同時融入到日常生活中，增加人際關(guān)系。

2.2.2姿態(tài)訓(xùn)練。講授護(hù)理工作中基本姿態(tài)（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及推治療車、端治療盤等項(xiàng)目基本方法，在操作中的注意點(diǎn)，重點(diǎn)突出，使學(xué)生能掌握其要領(lǐng)、打好形象基礎(chǔ)。

2.2.3形體訓(xùn)練。根據(jù)學(xué)校實(shí)際的硬件設(shè)施，選擇合適的練習(xí)方法。一般采取靠墻、雙人背靠背、頂書；就坐前動作―就坐―離座；仰臥起坐、俯臥撐等方法進(jìn)行對照練習(xí)。要求每位學(xué)生在完成每項(xiàng)練習(xí)時持續(xù)2分鐘時間。通過訓(xùn)練增強(qiáng)了肌肉的柔韌度和耐受力，鍛煉出健美的形體。

2.2.4儀表禮儀。是指護(hù)生的外飾形象。包括“儀容修飾”和“工作著裝”兩方面。指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確練習(xí)。教授“微笑”的練習(xí)方法，如微笑的練習(xí)方法常采用“e字微笑練習(xí)法”，每天早晨起床后對著鏡子發(fā)英文字母“e”音或“咬筷子練習(xí)法”；在課堂上讓同桌學(xué)生對視微笑練習(xí)，融入到日常生活中；讓學(xué)生了解微笑是人際關(guān)系中，尤其是護(hù)患交往中的催化劑。學(xué)會認(rèn)識常用化妝品和護(hù)士職業(yè)妝容的化妝技巧、規(guī)范的工作裝的穿著方法等。并告知如此規(guī)范的原因，讓學(xué)生體會到護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。

2.2.5心理素質(zhì)培養(yǎng)。現(xiàn)代護(hù)理不僅要求護(hù)士能夠做好患者的心理護(hù)理，而且要求護(hù)士自己必須具備良好的心理素質(zhì)。讓學(xué)生間相互對照練習(xí)，教師耐心指導(dǎo)，及時指出不足之處，反復(fù)練習(xí)，讓有些膽小、內(nèi)向、害羞的學(xué)生膽子變大了，能在公開場合演示，自信心得到增強(qiáng)，更利于將來臨床護(hù)理工作的開展。

2.3教學(xué)方法

護(hù)理禮儀課程最大的特點(diǎn)就是實(shí)踐性。編排多種符合學(xué)生個性化需求的訓(xùn)練方法及別具匠心的教學(xué)創(chuàng)意。通過教師親身示范、多媒體教學(xué)等方式讓學(xué)生對護(hù)理形體訓(xùn)練有初步了解，在優(yōu)美的背景音樂中對學(xué)生進(jìn)行分組對照練習(xí)，每組2人。最后整體演示。

2.4考核

考核內(nèi)容分為護(hù)士儀表（儀容修飾、工作著裝）和形態(tài)考核。護(hù)士儀表考核：儀容修飾（淡妝修飾、不留長指甲、不帶飾品等）；正確的工作著裝（護(hù)士帽、發(fā)型、、鞋等）。形態(tài)考核：教師自行編排連貫著（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及拾物、端治療盤、推治療車等基本形態(tài)的綜合展示節(jié)目，配以優(yōu)美的音樂?？己艘螅鹤o(hù)士儀表考核由護(hù)生提前準(zhǔn)備完成，形態(tài)考核要求每位學(xué)生三分鐘內(nèi)將項(xiàng)目演示完成。此項(xiàng)考核依學(xué)生個人表現(xiàn)評定個人成績。效果比較：自2009～2010級學(xué)生中隨機(jī)抽取受過形體訓(xùn)練與未受過形體訓(xùn)練各40人，對照考核內(nèi)容進(jìn)行演示，結(jié)果得出受過形體訓(xùn)練的學(xué)生在演示過程中所展現(xiàn)出動作的優(yōu)美度、穩(wěn)妥度、無菌觀念、節(jié)力度等方面，明顯優(yōu)于未受訓(xùn)練的學(xué)生，提升護(hù)士外在形象和職業(yè)氣質(zhì)。

3 討論

3.1加強(qiáng)職業(yè)道德品質(zhì)培養(yǎng)，促進(jìn)職業(yè)形象形成

通過對文明禮儀知識的培訓(xùn)，豐富人文知識，提高學(xué)生整體素質(zhì)。道德品質(zhì)是一個人的內(nèi)在素質(zhì)，禮儀修養(yǎng)和道德修養(yǎng)是密不可分的，在培訓(xùn)的過程中營造出的職業(yè)環(huán)境，能讓學(xué)生更早地懂得護(hù)士職業(yè)是要求護(hù)士必須培養(yǎng)出一種富有愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心的完美個性。

3.2提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，利于醫(yī)學(xué)模式國際化接軌

隨著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，護(hù)理模式相應(yīng)轉(zhuǎn)變，整體護(hù)理要求護(hù)士的服務(wù)“以患者為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先服務(wù)。通過禮儀訓(xùn)練，讓學(xué)生懂得在臨床工作中，治療疾病、促進(jìn)病人康復(fù)雖然是醫(yī)務(wù)工作者的最終目標(biāo)，但治療疾病不單單靠藥物和一系列的醫(yī)療機(jī)械措施，還需具備良好的服務(wù)形象。如親切的問候，尊敬溫柔的言語，優(yōu)雅的舉止、得體熟練的護(hù)理操作等，能減輕病患的痛苦，在短時間內(nèi)與患者建立起良好的人際關(guān)系，更好地開展護(hù)理工作；便于及時發(fā)現(xiàn)患者心理、情緒上的波動及病情變化，在第一時間內(nèi)作出相應(yīng)的護(hù)理措施，提高護(hù)理質(zhì)量。使醫(yī)療國際化服務(wù)模式進(jìn)一步發(fā)展，真正做到“以人為本”、“急患者所急、憂患者所憂”，為病患的切身利益著想。

3.3增強(qiáng)體質(zhì)的鍛煉，提升審美情趣

標(biāo)準(zhǔn)形體姿勢的鍛煉能使身材勻稱，增加力度的持久性和耐受性。讓學(xué)生認(rèn)識到護(hù)理人員在臨床中的工作環(huán)境是緊張、辛苦、勞累的，工作強(qiáng)度大，責(zé)任重大，所以需要及早鍛煉健碩的體魄才能更好的應(yīng)對臨床工作，以靈活矯捷的身手及時處理危急情況。優(yōu)美的形體、自然親切的微笑、優(yōu)雅得體的行為舉止將“美”的感受傳遞給患者，能緩解病患緊張焦慮的情緒，良好健康的心理狀態(tài)是戰(zhàn)勝病魔的良藥，大大提高臨床護(hù)理療效。讓學(xué)生體會到“美”不單單停留在表淺的欣賞階段，而是要深入探究，遍及范圍廣博，并且學(xué)會創(chuàng)造美的能力，能更好的服務(wù)于病患，減輕病患的痛苦，把真正美的享受帶給患者。

3.4增強(qiáng)自信心，利于人際關(guān)系的建立

通過學(xué)習(xí)，使一些長相不出眾、性格內(nèi)向的學(xué)生能懂得如何把自己美好的一面展現(xiàn)出來，親切文明的言語、大度開闊的胸懷、美好溫柔的性情吸引著他人，使人愿意與之交往，大大增強(qiáng)其自信心。讓學(xué)生懂得良好的形象，良好的人際關(guān)系，能更好地立足于社會，更好地開展工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]莫選榮，羅心靜，周軍.護(hù)理禮儀模塊式教學(xué)方法探討[J].護(hù)理學(xué)報，2010，17（2B）：13-14.

[2]高澎萍.護(hù)理美學(xué)概論[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2001.1912.

篇5

禮儀學(xué)習(xí)的心得體會感想1

隨著社會的進(jìn)步發(fā)展，文明程度的不斷提高，以及人與人之間的交往日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。

學(xué)習(xí)禮儀課程后我變得真誠且更加尊重他人。

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得一個人的心。”所以只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。

在生活中無論是什么場合，都是需要尊重的，因?yàn)樽约罕憩F(xiàn)欲很強(qiáng)烈好強(qiáng)的性格而吃過虧。

總結(jié)了一些道理，請切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會，對他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對方永遠(yuǎn)留有余地。

我們不要因?yàn)樽陨韽男∩钤诔鞘卸懦鈴泥l(xiāng)村來到的同學(xué)們。因?yàn)槲覀兪瞧降?。尊重別人就是在尊重自己，所以不要表現(xiàn)的很驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，以身份地位權(quán)勢欺人，而是應(yīng)該平等謙虛對待他人。這樣就可以創(chuàng)建文明社會，自己的素質(zhì)也就在默默中提高了。我們要有濕度的原則還有分寸去面對一些問題。看情況討論，與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負(fù)；要坦誠但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕?。灰t虛但不能拘謹(jǐn)；要老練持重，但又不能圓滑世故。都說自信的人是最美麗的。自信是有利心理健康的，對自己有自信了，才能做起事來如魚得水，得心應(yīng)手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強(qiáng)者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手；一個缺乏自信的人，就會處處碰壁，甚至落花流水。自信但不能自負(fù)，自以為了不起、一貫自信的人，往往就會走向自負(fù)的極端，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強(qiáng)人所難。那么如何剔除人際交往中自負(fù)的劣根性呢？自律正是正確處理好自信與自負(fù)的另一重點(diǎn)。

做人要有信用。孔子曾有言：“民無信不立，與朋友交，言而有信。”強(qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，一是決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，一定要說到做到。若完成有困難，要及時向當(dāng)事人道歉取得原諒。

記得哲人說過一句話，饒恕是最大的美德。地饒人處且饒人，別人會對你感激不盡的。寬容即容許別人有行動和判斷的自由，對不同于自己或傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解的耐心公正的容忍。我們要穿著別人的鞋子走路，以蝸牛的視角看世界。

禮儀學(xué)習(xí)的心得體會感想2

隨著社會的發(fā)展提高，禮貌程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。所以，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

前些日子，在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講禮貌、樹新風(fēng)”系列活動中，本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得組織的學(xué)禮儀活動十分必要，十分及時，對我深有感觸，受益非淺。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤為重要，它資料之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。所以，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)本事；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

禮貌禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得禮貌禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原先在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

經(jīng)過這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原先平時忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心境，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎如果我們自我是車方，誰又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢

所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供給禮貌服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！

當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從此刻做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀學(xué)習(xí)的心得體會感想3

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學(xué)會并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實(shí)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓(xùn)會議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝的`體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加xx老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名x行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：（“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見，歡迎您下次光臨！”）。

三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語（“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”）。

四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。

五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，（您好，請跟我來?。茫埬絰x號窗口辦理業(yè)務(wù)?。?/p>

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照xx老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈；禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做的更好！

禮儀學(xué)習(xí)的心得體會感想4

經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

篇6

一、活動宗旨

適應(yīng)文明校園的要求，貫徹落實(shí)公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，實(shí)踐20字基本道德規(guī)范，結(jié)合創(chuàng)建文明單位，在全校深入地開展文明禮儀教育實(shí)踐活動。普及禮儀知識，提高禮儀意識，加強(qiáng)禮儀實(shí)踐。形成以“講禮儀、有修養(yǎng)”為榮的良好風(fēng)尚。通過持之以恒的努力，全面提高師生的文明素質(zhì)，展示現(xiàn)代化學(xué)校良好校園風(fēng)范。

二、活動內(nèi)容

（一）普及文明禮儀知識

1、編印校本教材。供各班開展禮儀教育活動使用，同時利用宣傳畫、板報、主題班會等進(jìn)行廣泛宣傳。

2、在青少年學(xué)生中廣泛深入開展文明禮儀教育。把文明禮儀教育作為必修內(nèi)容，納入相關(guān)學(xué)科教學(xué)。各班要充分利用隊(duì)活動時間，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，開展豐富多彩的主題教育和實(shí)踐活動。同時結(jié)合新修改頒布的小學(xué)生守則、小學(xué)生日常行為規(guī)范，對學(xué)生開展基本行為準(zhǔn)則的教育。

3、加強(qiáng)文明禮儀教育培訓(xùn)。全面開展文明禮儀教育培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)及文明學(xué)校教育活動及其他多種形式的教育活動，開辦文明禮儀講座，普及文明禮儀知識。

4、舉辦學(xué)生文明禮儀風(fēng)采展示賽。舉辦首屆文明禮儀風(fēng)采展示賽，為各班開展禮儀教育活動起到示范借鑒作用。

5、開展身邊的故事為主題的文明禮儀征文評比活動。

6、組織文明禮儀知識競賽。在開展教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展文明禮儀有獎知識競賽活動。

（二）制訂文明禮儀規(guī)范

組織調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，制定規(guī)范草案，組織各班開展公眾討論，征詢意見，制定出各方面文明禮儀規(guī)范要求，并以公約（公示）形式公布于眾。包括基本禮儀規(guī)范；少先隊(duì)員禮儀規(guī)范；小學(xué)生禮儀規(guī)范；購物、旅游、餐飲、閱覽、文體娛樂、出行乘車等公共場所禮儀規(guī)范；家庭生活禮儀規(guī)范等，形成較為完整的禮儀規(guī)范體系。

（三）實(shí)踐文明禮儀行為

1、開展各個層面的實(shí)踐活動。在制定禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，有步驟、分階段進(jìn)行禮儀實(shí)踐，從身邊做起，從課堂做起，從崗位做起，從公共場所做起，從家庭生活做起，使每一個人在個人儀容儀表、言談舉止，日常衣食住行、待人接物、家人相處以及公共生活等多方面，都能自覺形成講究禮儀的良好風(fēng)范。

2、組織社會輿論監(jiān)督。結(jié)合禮儀實(shí)踐活動，組織新聞媒體，聘請社會監(jiān)督員，對學(xué)校及公共場所的文明禮儀行為進(jìn)行監(jiān)督評判，督促禮儀行為的實(shí)踐。

（四）組織文明禮儀競賽。

在廣泛開展文明禮儀教育實(shí)踐活動的基礎(chǔ)上，舉辦“文明禮儀形象大賽活動”?；顒臃秩齻€層次，三類群體、五項(xiàng)內(nèi)容。

1、三個層次

（1）各班學(xué)生進(jìn)行初賽；

（2）全校組織決賽。

2、三類群體教師、學(xué)生、家長。

3、五項(xiàng)內(nèi)容儀容儀表、言辭談吐、職業(yè)形象（含暗訪考察）、情景處理、綜合知識。

（五）評選禮儀形象標(biāo)兵

在層層開展禮儀形象大賽的基礎(chǔ)上，評選出禮儀形象標(biāo)兵，并最后推舉出“學(xué)校文明禮儀形象標(biāo)兵”。

三、活動組織

（一）主辦單位教務(wù)處、少先隊(duì)

（二）參加單位各年級以每班二名學(xué)生的基數(shù)上報學(xué)校參加決賽。

四、活動安排

1、9月份，做好籌備工作。成立活動組委會，制定工作方案。組織專業(yè)人員收集文明禮儀知識讀本等。

2、10月底至明年2月份，普及禮儀知識。舉辦“健康、美麗、文明”禮儀教育師資培訓(xùn)；各班普遍開展文明禮儀教育培訓(xùn)活動，開辦禮儀教育講座，開辦專欄、專題節(jié)目，開展輿論監(jiān)督。

3、11月12月，組織禮儀形象展示。12月份舉辦“文明禮儀風(fēng)采展示賽”。以推動、指導(dǎo)各班開展文明禮儀宣傳和競賽活動。

4、1月4月，開展禮儀實(shí)踐活動。各班在教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織修訂完善禮儀規(guī)范，開展討論。層層開展禮儀競賽、演示活動，評選、推薦出各段禮儀形象大使、形象代言人等，廣泛開展各種文明禮儀實(shí)踐活動。

3月5月，組織全校文明禮儀有獎知識競賽。營造人人學(xué)禮儀，個個賽禮儀的熱潮。

6、5月7月，組織風(fēng)采大賽，把禮儀宣傳活動推向。

五、活動要求

1、高度重視，精心組織。各班要充分認(rèn)識禮儀是精神文明的重要組成部分，是塑造學(xué)校形象、培育師生良好素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，意義重大。要把禮儀教育實(shí)踐活動作為今明兩年加強(qiáng)公民道德建設(shè)的一個新的抓手、新的著力點(diǎn)認(rèn)真抓好。教務(wù)處、少先隊(duì)要切實(shí)下大力氣，精心策劃工作方案，認(rèn)真組織禮儀教育實(shí)踐，一個一個層面、一個一個群體，全方位地開展好各項(xiàng)活動。

2、廣泛動員，積極引導(dǎo)。文明禮儀教育關(guān)系到每個人的外在形象、氣質(zhì)涵養(yǎng)，提高文明禮儀素養(yǎng)是現(xiàn)代化都市生活和公共道德的內(nèi)在需求，也是與國際接軌，展示良好形象的客觀要求。要引導(dǎo)師生增強(qiáng)禮儀意識，自覺參與禮儀教育實(shí)踐活動，從儀容儀表、言談舉止、待人接物、生活往來等等方面做起，要了解通行的禮儀要求，培養(yǎng)和提高禮儀素質(zhì)。

篇7

關(guān)鍵詞：高校教師 禮儀 現(xiàn)狀 對策

“為人師表、行為世范”是對教師的基本要求，高校教師的一言一行、一舉一動都會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。教師的禮儀素養(yǎng)關(guān)系到學(xué)生對禮儀的認(rèn)識，會直接影響到教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量，甚至?xí)绊懙秸麄€國家和民族的文明程度。因此，教師禮儀是高校禮儀教育中一個不可忽視的重要內(nèi)容。

一、調(diào)查背景

“知書達(dá)禮、以禮待人”是對當(dāng)代大學(xué)生的禮儀要求，作為高校教師，在禮儀方面應(yīng)當(dāng)有更高的要求，具備更高的禮儀素養(yǎng)。但是在日常的教學(xué)工作中，教師經(jīng)常出現(xiàn)一些禮儀缺失的情況：上課遲到早退、上課抽煙、接打電話、衣著不夠莊重得體，等等。那么，高校教師的禮儀情況到底如何？老師們是否重視禮儀？帶著這一系列問題，筆者進(jìn)行了調(diào)查走訪、搜集資料、分析數(shù)據(jù)，形成了這份調(diào)查報告。

二、調(diào)查內(nèi)容和數(shù)據(jù)分析

這次調(diào)查按照對我省不同學(xué)校不同專業(yè)隨機(jī)抽樣的原則，采用問卷調(diào)查為主、座談訪問為輔的形式，調(diào)查對象是我省的高校教師，隨機(jī)抽樣了湖北文理學(xué)院、湖北財稅職業(yè)學(xué)院 武漢體育學(xué)院、荊楚理工學(xué)院、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、湖北大學(xué)、湖北工業(yè)大學(xué)、三峽大學(xué)、華中師范大學(xué)、中南財經(jīng)政法大學(xué)、武漢理工大學(xué)等24個高等院校。此次調(diào)查共發(fā)出問卷100份，收回88份，其中有效問卷80份，有效率為80%。

在這80份有效問卷中，被調(diào)查者的基本信息如下：男性31人，女性49人。

下面將我省高校教師對禮儀重要性的認(rèn)識、教師日常禮儀表現(xiàn)、教師進(jìn)行禮儀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的情況這三個方面分別進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。

1、我省高校教師對禮儀重要性的認(rèn)識

在被問及“您覺得作為教師，自己的一言一行、一舉一動、著裝舉止等禮儀表現(xiàn)會對學(xué)生造成影響嗎？”時，被調(diào)查者的選擇如下：有54人（67%）選擇了“會產(chǎn)生影響，所以作為老師更應(yīng)該注重自己的禮儀和形象，給學(xué)生樹立好榜樣；”26人（33%）選擇了“不會對學(xué)生產(chǎn)生影響”。數(shù)據(jù)顯示，大部分的高校教師意識到自己的禮儀表現(xiàn)會對學(xué)生造成影響，因而會對自己的一言一行更加注意，維護(hù)自己的形象；但是，也有三分之一的老師沒有認(rèn)識到作為高校教師注重禮儀、維護(hù)形象的重要性。

在被問及“您覺得作為一名高校教師來講，禮儀重要嗎？”時，被調(diào)查者的選擇如下：有47人（59%）選擇了“重要，注重禮儀可以提高修養(yǎng)，幫助塑造良好的形象”，還有33人（41%）選擇了“不重要，學(xué)校里重要的是教學(xué)和科研，禮儀不禮儀的沒人管”。數(shù)據(jù)顯示，過半的老師已經(jīng)從思想上認(rèn)識到禮儀的重要性，但還有四成的老師認(rèn)為“禮儀不重要”，對禮儀不夠重視。

2.我省高校教師日常禮儀表現(xiàn)

在被問及“您自己在在教學(xué)工作有沒有出現(xiàn)過禮儀缺失的現(xiàn)象？”時，被調(diào)查者的選擇如下：73人（91%）選擇了“出現(xiàn)過禮儀缺失的現(xiàn)象”，只有7人（9%）選擇了“沒出現(xiàn)禮儀缺失的現(xiàn)象”。

在被問及“您發(fā)現(xiàn)身邊的老師、同事有出現(xiàn)過禮儀缺失的現(xiàn)象嗎”時，被調(diào)查者的選擇如下：75人（94%）選擇了“身邊的老師、同事有禮儀缺失的情況”，只有5人（6%）選擇了“身邊的老師、同事沒有禮儀缺失的情況”。

以上兩組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：有90%以上的高校教師出現(xiàn)過不同程度的禮儀缺失的情況，這和高校教師的身份不相稱，和時代對高校教師的要求嚴(yán)重不符。高校教師的禮儀素養(yǎng)亟待提高！

3.教師進(jìn)行禮儀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的情況

在被問及“您參加過禮儀方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)嗎？”時，被調(diào)查者的選擇如下： 有68人（85%）選擇了“從來沒有參加過”，只有12人（15%）選擇了“參加過”。這說明大多數(shù)的老師沒有進(jìn)行過禮儀知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，禮儀知識靠自己的生活積累和自學(xué)，不夠完整和系統(tǒng)。

在沒參加禮儀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的這68人中，被問及“沒有參加禮儀方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的原因？”（可多選）時，60人（88%）選擇了“很少有這種面向老師的禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，找不到機(jī)會”，62人（91%）選擇了“科研教學(xué)工作任務(wù)重，太忙，想學(xué)沒有時間”，51人（75%）選擇了“專門的培訓(xùn)費(fèi)用動輒上萬，甚至過高”，63人（93%）選擇了“學(xué)校不夠重視，沒有給物力、人力、財力上的支持”。

綜上所述，調(diào)查顯示：大部分的高校教師已經(jīng)意識到教師禮儀的重要性，注意維護(hù)自己的良好形象，但是，也還有四成的老師對教師禮儀還沒有充分的重視；90%以上的高校教師出現(xiàn)過不同程度的禮儀缺失的情況；85%的老師從沒有進(jìn)行過禮儀知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；沒有參加禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的原因主要有：禮儀培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的機(jī)會少，想學(xué)找不到機(jī)會；科研教學(xué)工作任務(wù)重，想學(xué)沒有時間；培訓(xùn)、學(xué)習(xí)費(fèi)用過高；學(xué)校對教師禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)不重視，缺乏物力、財力、人力的有效支持。

三.提升高校教師禮儀素養(yǎng)的途徑

相關(guān)部門、各學(xué)校要提高思想認(rèn)識，將禮儀高度重視起來，將教師禮儀作為一項(xiàng)重要工作來抓。相關(guān)部門和個學(xué)校要采取各種措施和方法，使每一個正在從事以及將要從事教師職業(yè)的人真正懂得，高校教師的禮儀修養(yǎng)不僅僅是教師自尊自律的基本要求，影響教師本身的事業(yè)發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)，而且關(guān)系到大學(xué)生的健康成長，甚至關(guān)系到國家和民族的文明程度。相關(guān)部門從政策上也應(yīng)給予相應(yīng)的支持，改變目前“重科研，輕教學(xué)”、“重職稱，輕育人”、“重專業(yè)技能，輕人文素養(yǎng)”的狀態(tài)。讓每一個教師都在思想上高度重視禮儀素養(yǎng)，把學(xué)習(xí)禮儀變成一種經(jīng)常的自覺的行為，內(nèi)化為一種習(xí)慣，滲透到自己的一言一行、一舉一動，形成自己良好的個人修養(yǎng)和風(fēng)范，真正地給學(xué)生起到行為世范的作用。

加強(qiáng)對教師的常規(guī)管理，將教師的日常禮儀表現(xiàn)納入到對教師的常規(guī)考核體系中去。注重對教師日常交往、衣著、言行的教育、指導(dǎo)與監(jiān)督，將文明禮儀落實(shí)到教育教學(xué)管理當(dāng)中。將教師日常的禮儀表現(xiàn)作為教師考核的一個重要內(nèi)容。對于那些禮儀嚴(yán)重缺失的老師經(jīng)過調(diào)查核實(shí)之后，可以考核不通過。

經(jīng)常舉辦各種形式的禮儀培訓(xùn)，讓老師們有機(jī)會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)禮儀。各個學(xué)校要經(jīng)常定期不定期地對教師進(jìn)行相關(guān)的禮儀培訓(xùn)。首先，在教師入職前的崗前培訓(xùn)中，應(yīng)當(dāng)加入教師禮儀的內(nèi)容，并且加大教師禮儀在崗前培訓(xùn)考核中的比重；其次，在教師入職后的繼續(xù)教育中，也可以加入教師禮儀的內(nèi)容；另外，還可以采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式，不用老師們集中上課，自己在家網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)就可以，方便老師們能夠隨時學(xué)習(xí)到禮儀知識。

學(xué)校在物力、財力上要大力支持，配備完善的硬件設(shè)施，營造出良好的禮儀環(huán)境和氛圍。對于出去參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的老師，應(yīng)當(dāng)給予經(jīng)費(fèi)的支持，讓老師們能夠安心、放心地去學(xué)習(xí)；一些實(shí)用的、水平高的校外培訓(xùn)，哪怕是培訓(xùn)費(fèi)用高一些，可以讓禮儀課專任教師去學(xué)習(xí)，學(xué)好之后回來再傳授給沒去的老師，既學(xué)到了知識，也節(jié)約了經(jīng)費(fèi)。學(xué)校應(yīng)當(dāng)配備完善的校園硬件設(shè)施，比如路邊的垃圾筒必不可少，在人流量多的地方，可以多設(shè)兩個；在辦公室、走廊、圖書館、教學(xué)樓門前等地方配備一面全身鏡，讓老師們隨時可以整理自己的儀表，時刻保持良好的個人形象?？傊?，要讓禮儀像空氣一樣無處不在，讓師生們在其中耳濡目染，得到美的熏陶和感染。

篇8

關(guān)于禮儀學(xué)習(xí)工作計劃范文最新   商務(wù)學(xué)院大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)是一個不同于學(xué)生會其他部門編制的團(tuán)體。在本學(xué)期為了進(jìn)一步提高藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的工作質(zhì)量和精神風(fēng)貌，縮小院禮儀隊(duì)與校禮儀隊(duì)的差距，提高院學(xué)生各部門活動的整體形象，現(xiàn)將本學(xué)期禮儀隊(duì)的工作計劃安排如下：

  一、禮儀知識講座

  1、目的：通過禮儀知識講座，使新進(jìn)入禮儀隊(duì)的干事，從理論方面深入的了解禮儀隊(duì)工作的必要性和重要性，并對日后的工作產(chǎn)生濃厚的興趣，有高漲的熱情和積極性去參加每一次禮儀隊(duì)的工作。

  2、具體實(shí)施方案

  對象：大一新生

  準(zhǔn)備工作：（1）、重招禮儀隊(duì)干事，擴(kuò)展禮儀隊(duì)陣容

  （2）對新干事進(jìn)行嚴(yán)格的禮儀訓(xùn)練，由周瑞瑞主要負(fù)責(zé)，竇以霞輔助工作

  （3）、讓院學(xué)生會宣傳部打出海報做出宣傳。

  工作安排：

  （1）暫定于10月11日晚七點(diǎn)整在博雅樓模擬法庭召開日常禮儀知識講座

  （2）請大二參加過院晚會走秀的同學(xué)做現(xiàn)場表演

  （3）邀請校禮儀隊(duì)隊(duì)長進(jìn)行禮儀知識講座，并對藝術(shù)團(tuán)的新禮儀做點(diǎn)評

  （4）對相關(guān)禮儀知識做出提問，并對回答對的同學(xué)給予一定的獎勵

  二、禮儀日常培訓(xùn)

  1、目的：通過每周的日常培訓(xùn)，將理論運(yùn)用的到實(shí)踐與日常工作中，嚴(yán)格的培訓(xùn)，讓每一位禮儀隊(duì)的干事熟悉工作流程，了解在工作中的每一個細(xì)節(jié)，同時，提升藝術(shù)團(tuán)所有干事的氣質(zhì)和姿態(tài)，從而從精神狀態(tài)方面更好的建設(shè)藝術(shù)團(tuán)。

  2、具體實(shí)施方案

  對象：禮儀隊(duì)新干事

  準(zhǔn)備工作：（1）根據(jù)無課表，確定培訓(xùn)的時間及地點(diǎn)（地點(diǎn)暫定于校醫(yī)院大廳）。

  （2）通知禮儀隊(duì)的干事，在指定時間地點(diǎn)參加培訓(xùn)。

  （3）有目的和計劃的邀請比較專業(yè)的禮儀培訓(xùn)人員對我團(tuán)禮儀對進(jìn)行培訓(xùn)。

  工作安排：（1）由藝術(shù)團(tuán)內(nèi)部例會通過，暫定每周日晚七點(diǎn)，在校醫(yī)院大廳進(jìn)行日常禮儀培訓(xùn)。由藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)隊(duì)長主要負(fù)責(zé)。

  （2）不定期的邀請校禮儀隊(duì)隊(duì)長、院晚會走秀的同學(xué)或者禮儀方面的資深教師，為禮儀隊(duì)進(jìn)行講座或培訓(xùn)。

  根據(jù)上述計劃，認(rèn)為該計劃的可行性非常大，第一學(xué)期的工做基本上會嚴(yán)格按照該計劃進(jìn)行。如有特殊情況，我團(tuán)會開會商議進(jìn)行臨時更改，并且努力達(dá)到計劃中的目標(biāo)，建設(shè)好我院禮儀隊(duì)。

  關(guān)于禮儀學(xué)習(xí)工作計劃范文最新

  一、幼兒園禮儀

  進(jìn)餐進(jìn)餐前、洗凈手、打噴嚏、遮住口、輕輕嚼、漫漫咽、不挑食、不剩飯。

  活動目標(biāo)：知道進(jìn)餐時的禮儀要求，并能按要求去做，培養(yǎng)良好的幼兒園進(jìn)餐禮。

  家園互動：

  1、在家進(jìn)餐時，家長應(yīng)按相應(yīng)的禮儀要求引導(dǎo)孩子進(jìn)餐，逐步培養(yǎng)孩子良好的進(jìn)餐習(xí)慣。

  2、家長對孩子應(yīng)進(jìn)行隱行教育，注意自己的行為規(guī)范，為孩子做好榜樣。

  3、吃飯時規(guī)定孩子前十分鐘要保持安靜，十分鐘以后可以小聲交談。

  進(jìn)餐（愛惜糧食），自己吃、不用喂、吃干凈、不浪費(fèi)、愛糧食、惜食物、粒粒米、皆辛苦?；顒幽繕?biāo)：知道糧食的來歷和愛惜糧食的道理。

  家園互動：

  1、不論在家還是外出就餐，家長應(yīng)注意給孩子的飯菜要適量，也可請孩子根據(jù)自己的食量盛飯，不浪費(fèi)。

  2、家長利用假期外出的機(jī)會，帶孩子郊游，順便介紹農(nóng)作物的生長知識，并進(jìn)行愛惜糧食的教育。

  進(jìn)餐（不挑食），小朋友、在成長、若挑食、缺營養(yǎng)、瓜果菜、都品嘗、食五谷、身體棒。

  活動目標(biāo)：知道各種食物對我們的好處，激發(fā)孩子愛吃各種食物的愿望。

  家園互動：家長在孩子面前表現(xiàn)出自身的良好習(xí)慣，潛移默化的影響孩子。

  分享玩具小玩具、真新奇、大家玩、才有趣、懂謙讓、知愛惜、共分享、更知禮。

  活動目標(biāo)：

  1、愿意將自己喜愛的玩具與他人分享。

  2、在分享的過程中，逐步建立輪流分享與“先賓后主”的分享規(guī)則。

  3、培養(yǎng)孩子良好的社交禮儀。

  家園互動：

  1、家長要有意思地進(jìn)行言語、表情、動作的鼓勵，強(qiáng)化孩子的愉快體驗(yàn)，從而激發(fā)孩子再次嘗試分享玩具的愿望。

  2、孩子想與他人分享玩具時，家長要鼓勵孩子大方地用語言表達(dá)。

  3、規(guī)范自身行為對孩子進(jìn)行潛移默化的影響。

  4、要防止孩子在分享時產(chǎn)生攀比的心理。

  5、注意解決分享過程中出現(xiàn)的問題，培養(yǎng)孩子愛惜他人玩具的品質(zhì)。

  分享食物小食品、甜又香、尊長輩、您先嘗、你也吃、我也嘗、好朋友、共分享。

  活動目標(biāo)：

  1、愿意將自己喜歡的食物與他人分享。

  2、在分享的過程中逐步建立平等分享的規(guī)則。

  3、培養(yǎng)孩子良好的禮儀行為和習(xí)慣。

  家園互動：

  1、舉辦“家庭分享會”，讓孩子在家庭中體驗(yàn)分享帶來的快樂。

  2、每次分享食物時，家長都要對孩子的分享行為進(jìn)行激發(fā)孩子再次嘗試分享食物的愿望。

  二、公共場所禮儀

  安全常識（出游安全）游玩時、應(yīng)注意、跟爸媽、不遠(yuǎn)離、陌生地、不亂去、為安全、要牢記。

  活動目標(biāo)：

  1、知道和父母出游時的安全要求。

  2、培養(yǎng)孩子的安全意識及自我保護(hù)能力。

  家園互動：

  1、家長帶孩子出游前，給孩子提出具體要求。

  2、出游時，引導(dǎo)孩子要注意安全，不獨(dú)自去危險的地方。

  安全常識（走失）。人走失、原地站、耐心等、父母返、電話清、地址詳、請警察、來幫忙。

  活動目標(biāo)：

  1、知道如果自己走失，可以找警察幫忙，并告知電話號碼。

  2、培養(yǎng)孩子的安全意識及自我保護(hù)能力。

  家園互動：

  1、家長平時要隨機(jī)對孩子進(jìn)行安全教育。

  2、要有意識地引導(dǎo)孩子記住自己家的電話地址。

  三、基本禮儀

  遞接物品（普通物品）遞物時、雙手呈、接平穩(wěn)、手再松、接人物、雙手迎、表感謝、把禮行。

  活動目標(biāo)：

  1、知道遞接物品要用雙手并眼睛看著對方。

  2、培養(yǎng)孩子良好的生活禮儀。家園互動：知道遞接物品用雙手呈迎，主要是從尊重他人的角度考慮，在實(shí)際運(yùn)用的過程中，老師和家長不要僅僅為了用雙手而雙手，要讓孩子知道為什么要這樣做，提醒孩子在進(jìn)行遞接物品時要眼睛平時對方。

  遞接物品（危險物品）遞剪刀、有方法、剪刀把、對方拿、水果刀、托刀身、握住柄、遞他人。

  活動目標(biāo)：

  1、學(xué)習(xí)正確拿取和傳遞危險物品的方法。

  2、培養(yǎng)孩子良好的生活禮儀習(xí)慣，建立自我保護(hù)意識，掌握安全的方法。 家園互動：在家長和孩子練習(xí)是選擇尖端較鈍的安全剪刀。

關(guān)于禮儀學(xué)習(xí)工作計劃范文最新   一、前言

  禮儀是人類社會為了維系社會正常的生活秩序，所需要共同遵守的那些符合“禮”的精神的行為規(guī)范，準(zhǔn)則和儀式的總和它是個人道德修養(yǎng)的一種反映，使我們整個民族素質(zhì)的體現(xiàn)，是人類進(jìn)步的一種標(biāo)志。當(dāng)代大學(xué)生作為青年中的優(yōu)秀群體，是未來社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，言行文明，知書達(dá)禮，是我們應(yīng)當(dāng)具備的一種基本素養(yǎng)。特別是在社會不斷發(fā)展進(jìn)步的今天，禮的作用不可估量。良好的形象，高素質(zhì)的學(xué)員，高質(zhì)量的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

  同時社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就能憑借它去順利的開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅有利于形成良好的社會心理氛圍，而且對于大學(xué)生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。

  我校是擁有悠久歷史的學(xué)院，我校的學(xué)生代表著我校的形象，而禮儀隊(duì)則更是我們學(xué)院的一面鏡子，禮儀隊(duì)成員的形象不僅僅關(guān)系到個人的素質(zhì)高低更直接關(guān)系到學(xué)院的形象。因此，禮儀是學(xué)校形象和學(xué)院修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們要以“微笑待人，熱情服務(wù)”的`禮儀規(guī)范提升成員的禮儀接待能力。更好的為學(xué)院，為團(tuán)總支服務(wù)。

  二、本學(xué)期的工作方向和努力目標(biāo)

  （一）秉承團(tuán)總支的宗旨，傳達(dá)團(tuán)總支的思想，加強(qiáng)對本部門成員的管理，幫助成員樹立正確的思想意識，端正工作態(tài)度，提升工作質(zhì)量與自身素質(zhì)。

  （二）秉承“儀表端莊，舉止優(yōu)雅，禮貌待人”的宗旨，在提高成員交際能力的同時，在校和院的各種活動中主持各種禮儀接待工作，并力求成為有特色的禮儀服務(wù)隊(duì)。

  （三）加強(qiáng)與團(tuán)總支其他各部門和成員的聯(lián)系與交流，提高工作效率，共同促進(jìn)團(tuán)總支的發(fā)展。

  三、禮儀隊(duì)的管理

  （一）例會制度依照團(tuán)總支制度，禮儀隊(duì)實(shí)行例會制度，每兩周舉行一次例會，所有成員不得無故缺席，如有特殊情況必須提前請假，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要記錄好例會出席情況，作為學(xué)期末團(tuán)總支成員評定的依據(jù)之一。

  （二）干部管理制度

  1、禮儀隊(duì)設(shè)有部長，副部長各一名，干事十名。隊(duì)長主要負(fù)責(zé)與老師及各活動機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，了解計劃好每次活動的人員及服裝等的需要，隨時預(yù)防和處理各種突況。

  2、副部長主要負(fù)責(zé)禮儀服裝的回收，清洗和保管，協(xié)助部長處理好禮儀隊(duì)的各種事務(wù)。

  （三）干事管理?xiàng)l例

  1．干事的試用期為一個月，期滿經(jīng)考核合格后為團(tuán)總支禮儀隊(duì)成員；

  2．干事必須服從部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成部門所布置的各項(xiàng)任務(wù)；

  3．舉辦活動時，隊(duì)員因故不能參加，必須在事先向部門負(fù)責(zé)人請假，未請假者按缺勤處理；

  4．參加活動時，隊(duì)員必須在規(guī)定時間到達(dá)工作崗位，服裝和化妝等工作要在之前完成，工作中自覺遵守紀(jì)律，服從指揮和安排，不得擅自離崗、換崗；

  5．參加活動時，隊(duì)員必須按照規(guī)定統(tǒng)一化淡妝，盤發(fā)，著禮儀服。工作結(jié)束后必須要妥善保存衣服等物品，按時交還負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管；

  6．禮儀隊(duì)隊(duì)員任職期間不得擅自退隊(duì)，退隊(duì)須事先向部長遞交申請書，經(jīng)團(tuán)總支同意后方可退隊(duì)；

  7．干事可以對部門的工作提出建議，以改善和完善部門工作；

  8．遵守校紀(jì)校規(guī)，維護(hù)團(tuán)總支和禮儀隊(duì)形象；

  9．遵守禮儀隊(duì)管理?xiàng)l例，貫徹禮儀隊(duì)宗旨，認(rèn)真完成各項(xiàng)活動，踏實(shí)敬業(yè)，虛心學(xué)習(xí)，完善自我。

  （四）禮儀隊(duì)培訓(xùn)課程安排

  理論方面的訓(xùn)練

  1．風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練——主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓(xùn)練。

  2．日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練——主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練。

  3．專項(xiàng)禮儀訓(xùn)練——包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓(xùn)練。

  實(shí)踐方面的訓(xùn)練

  1．設(shè)有專門的訓(xùn)練場地，并規(guī)定專門的時間由教師進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。

  2．按照所教的禮儀知識進(jìn)行禮儀專業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練。

  四、禮儀工作安排

  1．部長與副部長要以身作則，干好自己的本職工作，盡心盡力的將禮儀隊(duì)管理建設(shè)的更好。

  2．本學(xué)期的主要任務(wù)是以培養(yǎng)成員的綜合素質(zhì)和提高成員的禮儀能力為中心和工作重點(diǎn)，每周有一到兩次的形體訓(xùn)練，讓同學(xué)們真正了解和學(xué)習(xí)到更多有關(guān)于禮儀方面的只是和技能。會根據(jù)情況盡量多的在隊(duì)里開展一些對同學(xué)們生活、學(xué)習(xí)有益的活動。

  3．大型的禮儀活動需要全體出禮，中小型禮儀活動則實(shí)行輪流制度，力求每個成員都有公平的機(jī)會來展示自己。

篇9

關(guān)鍵字：護(hù)理 護(hù)理禮儀 培訓(xùn)

中圖分類號：K892.26 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.

Keywords: nursing etiquette training

中圖分類號：R47316 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

一、護(hù)理禮儀簡介

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中應(yīng)該遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。為了普及健康知識、做好預(yù)防疾病，未來的每個護(hù)理人員都要具有良好的健康教育能力、語言表達(dá)能力以及溝通能力。護(hù)士的每句話、每個動作，都可能直接或間接的影響到患者的身心健康，傳統(tǒng)的臨床實(shí)習(xí)更注重護(hù)生操作技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、步驟的銜接、動作的嫻熟度等等技術(shù)層面的東西，而忽略了對他們溝通能力的培養(yǎng)，使護(hù)士在面對患者時緊張、膽怯，臨床操作中，不能與患者進(jìn)行有效的溝通。針對我國現(xiàn)今護(hù)理工作“注重程序與技術(shù)，忽視人文與心理”的情況，有效的護(hù)理禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。

二、護(hù)理禮儀的具體培訓(xùn)方法及內(nèi)容

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

1.儀表禮儀。儀表包括：發(fā)型、妝容、頭飾、著裝等，護(hù)理人員首先要在形象上給人一種專業(yè)化的感覺，讓患者產(chǎn)生信任感。

2.舉止禮儀。舉止包括：表情、手勢、眼神、站姿等等。舉止可以體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)，良好的舉止會讓患者對護(hù)理人員產(chǎn)生好感。

3.語言禮儀。語言包括：常用語(稱呼語、致謝語、問候語、送別語、道歉語)；接聽電話、接診用語、做治療和護(hù)理操作時的語言等。良好的語言表述會使患者得到尊重，使得護(hù)理工作能夠順利的展開。

4.行為禮儀。行為包括：接待患者、收集資料、護(hù)理技術(shù)操作、基礎(chǔ)護(hù)理、出入病房、乘坐電梯等。這些細(xì)節(jié)方面的禮儀，能將一個護(hù)士的綜合素質(zhì)體現(xiàn)出來。

（二）具體方法

1.邀請相關(guān)專家及禮儀老師專題授課。比如邀請職業(yè)化妝師，讓護(hù)理人員學(xué)會專門的化妝技巧，展示職業(yè)妝容；邀請專門的禮儀老師，講解社交禮儀方面的一些基本常識，包括怎樣和患者及家屬打招呼、怎樣接聽來電，在操作時怎樣和患者進(jìn)行溝通等；邀請形體訓(xùn)練方面的老師，對護(hù)理人員的站姿、坐姿等進(jìn)行訓(xùn)練，展示出護(hù)士的風(fēng)貌。

2.結(jié)合臨床實(shí)例培訓(xùn)。臨床工作中，一些護(hù)理人員有不良的工作習(xí)慣，而結(jié)合臨床的護(hù)理禮儀培訓(xùn)可以讓她們改正這些習(xí)慣，規(guī)范護(hù)理行為，拉近與患者距離。

3.加強(qiáng)護(hù)理禮儀的實(shí)踐。比如醫(yī)院可以逐個安排護(hù)士到門診做導(dǎo)醫(yī)工作，或者做電梯乘降員，在實(shí)踐中全方位的提高護(hù)理禮儀技能。

4.示范演示。讓一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富，護(hù)理質(zhì)量好的護(hù)理人員進(jìn)行示范演示，把她們一線工作中對實(shí)際問題的解決方法演示給實(shí)習(xí)生看，使培訓(xùn)的效果得到最快提升。

5.情景模式。設(shè)立幾個場景，例如手術(shù)前后與患者的溝通，一些突況下怎樣和患者及家屬交流，在推治療車進(jìn)出病房時怎樣規(guī)范的操作等等。

（三）教學(xué)方式

1.講授與示范結(jié)合。講師舉出例子，具體分析護(hù)士禮儀對患者的心理影響；讓護(hù)理人員上臺演示規(guī)范和不規(guī)范的護(hù)理行為，通過講授和示范結(jié)合，讓大家認(rèn)識到職業(yè)化的服裝、端正的姿勢、和藹的表情和良好的語言對患者起到的不同暗示作用。

2.利用多媒體設(shè)備。制作一些內(nèi)容豐富、圖文并茂的教學(xué)課件，并且教授禮儀的時候播放一些視頻短片，講解在不同情境下該如何用不同的方式來與患者溝通。

3.強(qiáng)化形體訓(xùn)練。形體培訓(xùn)要有好的效果就要加強(qiáng)訓(xùn)練，根據(jù)《護(hù)士基本行為規(guī)范》，采用分組形式練習(xí)，提高學(xué)生的參與性。

（四）效果評價

1.由護(hù)理老師進(jìn)行評價。培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，實(shí)踐中的具體做法等，及時發(fā)現(xiàn)問題提出自己的建議，讓學(xué)生更正，并且結(jié)合學(xué)生表現(xiàn)，分項(xiàng)對禮儀規(guī)范的完成情況進(jìn)行打分，并且得分低的學(xué)生重點(diǎn)培訓(xùn)，從形象、用語、態(tài)度等各方面綜合評價并對自己的評價做出解釋，讓學(xué)生明白自己禮儀上的優(yōu)勢與不足。

2. 采用調(diào)查問卷形式評價。培訓(xùn)結(jié)束以后，可以采用在護(hù)理人員之間發(fā)放問卷，調(diào)查他們對溝通能力、人文關(guān)懷等方面的認(rèn)識和做到的程度；還可以采取對患者發(fā)放問卷，看培訓(xùn)前后的護(hù)理工作質(zhì)量是否有了提升，針對患者提出的建議做改進(jìn)。

三、對禮儀培訓(xùn)工作的體會和建議

（一）體會

1.護(hù)理禮儀能協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)理禮儀能傳達(dá)給患者友善的信息，讓患者愿意和護(hù)理人員交流，患者在住院期間緊張、焦慮的情緒也可以通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)得到改善，從而減少了護(hù)患糾紛。

2.護(hù)理禮儀是規(guī)范護(hù)理行為的手段。臨床工作中的不良習(xí)慣，只有通過規(guī)范的護(hù)理禮儀培訓(xùn)和練習(xí)，才能慢慢被弱化，最終改掉。如果學(xué)了不去用，不在臨床中實(shí)踐，那好的習(xí)慣是不會被養(yǎng)成的。

3.好的護(hù)理培訓(xùn)是提高護(hù)理服務(wù)的前提。護(hù)理質(zhì)量的好壞，最終要靠患者來評價，患者的滿意就是護(hù)理服務(wù)追求的目標(biāo)，只有將護(hù)理禮儀作為一種無形的文化，融入到護(hù)理工作者的思想意識中，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)和對人文關(guān)懷的重視，才能提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

（二）建議

護(hù)理禮儀的培訓(xùn)要順利展開，就需要有一個常態(tài)化的培訓(xùn)計劃、好的培訓(xùn)系統(tǒng)以及靈活多樣的培訓(xùn)方式。首先，在醫(yī)院中建立由護(hù)理部帶頭負(fù)責(zé)，部分骨干組成禮儀指導(dǎo)小組，各級護(hù)理教員組成禮儀培訓(xùn)小組，采用多級培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面的方式，分層次展開培訓(xùn)工作；二是制定年度培訓(xùn)計劃，因?yàn)榕嘤?xùn)工作是長期的，不是為了走過場，無論是老員工還是新人員，都要采用不同的培訓(xùn)，將禮儀貫穿到工作中；三是培訓(xùn)方式要靈活，比如設(shè)立講座，開展護(hù)士的禮儀展示活動等等，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式的多樣化。

四、小結(jié)

護(hù)理工作不僅僅局限于技術(shù)范疇，還會直接或間接地影響到患者身心健康，規(guī)范的護(hù)理禮儀提高了護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)了社會對護(hù)士形象的正面評價，也增強(qiáng)了護(hù)士對護(hù)理工作的自豪感。

參考文獻(xiàn)：

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我公司有關(guān)管理人員通過這次培訓(xùn)，了解到禮儀比智慧和學(xué)識更重要，是待人接物的根基；

了解到企業(yè)的競爭就是形象的競爭，細(xì)節(jié)決定成??；

了解到企業(yè)形象是靠個人素質(zhì)來體現(xiàn)的，只有個人素質(zhì)提高了，才能更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度；

管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現(xiàn)著員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，代表著企業(yè)的形象。

分公司管理人員將“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)積極傳達(dá)總公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結(jié)利用到實(shí)際中。

并希望總部應(yīng)多組織有關(guān)提高人員形象素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受職場禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。

全體分公司工作人員將圍繞禮儀的核心“尊重為本”以最快的速度，最好的狀態(tài)將理論和實(shí)際緊密運(yùn)用到工作中，為我公司的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展起到畫龍點(diǎn)睛的作用。