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[關鍵詞] 空姐式服務；門診導診；護理質量

[中圖分類號] R471 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2015）09（a）-0169-03

[Abstract] Objective To explore the influence of stewardess-nursing model on improving outpatient nursing service quality. Methods Referring to humanity service concept of major hospitals in Beijing as well as taking own specific character into account，stewardess-model in outpatient navigation was applied on April 2013.By systemic training and management，standard nurse′s etiquette and service expression and improvement of nursing service process as well as quality of service，together with implementation of competition activities and assessment at regular time optimal stewardess-model nurse was elected，and material and spiritual awards were provided. Results After implementation of stewardess-model service in outpatient navigation，indexes of service attitude，language standardization，health education，communication，and active service were greatly improved in comparison with those before the activity with statistical differences， and the improvement rate was 7.1%， 10.1%， 11%， 9.5%， and 7.7% accordingly.After the activity，the average degree of satisfaction was higher than that of the former，Before and after the difference was statistically significant（χ2=3.89，P

[Key words] Stewardess-nursing model；Outpatient navigation；Nursing quality

2010年原衛(wèi)生部開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院為配合上級工作，從2010～2011年在全院各病區(qū)開展此項活動，門診、急診、ICU等臨床科室也按照此次活動精神開展各項符合科室特色的活動。門診導診是醫(yī)院的一個形象窗口，是患者接觸醫(yī)院的第一站，導診服務質量的好壞直接影響患者的滿意度和醫(yī)院的聲譽[1]。我院是九江市規(guī)模最大的一所集醫(yī)療、科研、教學、預防、保健、康復、急救為一體的綜合性三級甲等醫(yī)院，每年門診患者200余萬人次，醫(yī)療技術和醫(yī)療服務競爭較激烈。我院護理部不斷創(chuàng)新護理工作模式，在“星級護士”“病人選護士”等基礎上，于2013年4月份在門診導診率先開展空姐式服務，經過兩年的運行，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)總結報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在院領導的高度重視和護理部的精心安排下，我院借鑒北京大醫(yī)院人性化服務理念，結合醫(yī)院自身特色，于2013年2月特招一批形象好、素質高、氣質佳的應屆護理專科畢業(yè)生，共30名充實到導診隊伍中，均為女性，專科學歷，年齡20.6～22.1歲。

1.2 方法

1.2.1 成立領導小組 成立以護理部為主導的領導機構，門診護理單元為主要管理機構，門診護士長為主要管理人員，門診部制訂一套完善的培訓方案和計劃。

1.2.2 培訓學習 2013年1月派出一名門診護士長參加北京武警總醫(yī)院護士基礎禮儀師資培訓班，為期一周，內容包括禮儀文化建設在醫(yī)院服務中的作用、溝通品質提升、優(yōu)質護理服務示范病房管理實踐、護士基礎禮儀規(guī)范，其中重點培訓護士禮儀基礎規(guī)范，包括儀表、儀容、儀態(tài)禮儀、言談禮儀、舉止禮儀空間禮儀、乘梯禮儀。2013年3月，醫(yī)院對導診30名護士采取分批、脫產培訓，通過為期一個月的系統(tǒng)化、規(guī)范化禮儀和業(yè)務培訓，然后對所有護士進行筆試、禮儀及形體考核，使每名參與培訓的護士都能熟練掌握。30名護士均順利通過考核，已正式著空姐裝上崗。

1.2.3 培訓內容及具體要求 ①服裝：打破以往一直穿粉紅工作服的習慣，以端莊典雅的空姐式套裝代之，分四季不同的款式，做到量體裁衣，首先給患者視覺沖擊。按統(tǒng)一要求著裝上崗，包括著裝細節(jié)統(tǒng)一一致，原則上每周換裝一次（紅、藍兩色每周更換），穿肉色長絲襪。②妝面：要求淡妝上崗，包括眉筆、眼線、睫毛膏、BB霜或粉類，腮紅、口紅的使用，妝面要求干凈、自然，必要時補妝[2]。③禮儀規(guī)范：按培訓要求，保持挺拔身姿，站立時按溝通站姿，兩腿并攏兩腳呈“丁”字步，坐姿主要在導診臺，保持上身挺拔，座椅盡量調高，兩人保持高度一致，走姿要求挺拔，步態(tài)平穩(wěn)，手勢要求五指并攏，手、眼方向一致，遞物雙手遞接，掌心朝上，以示尊重[3]（在導診臺遞單子，要求人人做到雙手遞接）。④微笑：要求兩嘴角微微上揚，露6～8顆牙，親切自然的微笑，時刻保持職業(yè)性微笑面孔[4]。⑤文明用語：“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結尾，主動跟患者打招呼，“您好”，請問有什么需要幫助的嗎？請問您哪不舒服，“對不起！久等了?！睆娬{說“您”不是“你”。⑥精神：要求精神飽滿，心態(tài)平和、積極向上、熱情主動[5]。

1.2.4 開展各項競賽 ①全院開展護士禮儀大賽：此次空姐服的亮相，征服了所有在場的評委和觀眾，在比賽中榮獲冠軍，同時堅定了醫(yī)院打造這支隊伍的信心和決心。②演講比賽：在導診舉辦演講比賽，主題是“實施空姐式導診服務，提升醫(yī)院服務品牌”，通過此次演講比賽，鍛煉了導診護士的語言表達能力和在公眾場合表現(xiàn)自我的能力，同時也提高了服務理念，這些舉措無形中提高了導診護士的溝通能力。③開展情景賽：在醫(yī)院的不同場合模擬場景，如導診臺、檢查室、候診廳等由醫(yī)院工作人員扮演患者，和導診護士進行溝通交流，內容如接待新患者、解答患者提出的質疑、對患者進行住院指導等，由護理部組織人員擔任評委，評出溝通最好的空姐式導診護士。

1.2.5 定期考核 護理部每月針對考核標準進行綜合檢查，內容包括導診護士的儀容儀表、工作禮儀、服務流程等。每季度評選出一名“最佳空姐式護士”，將其照片貼在門診大廳，作為全科護士的學習榜樣，并給予200元的物質獎勵。

1.3 觀察指標及評定標準

采用自行設計的問卷調查表，調查本院職工（包括院領導、職能科室、醫(yī)生、護士、其他醫(yī)技人員等）和患者，每月由護理部發(fā)放和回收。調查表中對導診護士服務態(tài)度、語言規(guī)范、健康宣教、溝通交流、主動服務等指標進行考核?；顒忧昂蠓謩e隨機對其中的2000份調查表進行統(tǒng)計，并對以上5項指標的百分比、平均滿意度（將所有調查項目的滿意度加權除以調查項目總和，即得出平均滿意度）進行對比。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件包對所得數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料用%表示，采用χ2檢驗，以P

2 結果

將此項活動前兩年（2011～2012年）的滿意度進行平均，同時將活動后兩年（2013～2014年）的滿意度進行平均，結果顯示，活動后的平均滿意度高于活動前，前后差異有統(tǒng)計學意義（χ2=3.89，P

3 討論

3.1 促進“優(yōu)質護理服務示范工程”的開展

我院將空姐式服務運用在導診工作中，是對護理工作的大膽改革和創(chuàng)新，在提高護理服務檔次的同時展示了護士最美的一面，體現(xiàn)了護士的價值，推動了門診導診“優(yōu)質護理服務示范工程”向更深更遠層次的開展[6]。

3.2 提升護理工作質量

導診實行空姐式護理服務后，規(guī)范了護理流程，增強了護士的主動服務意識，切實做到了“愛心、耐心、細心、精心、責任心”五心服務[7]。之前護士更重視操作和溝通，而空姐導診護士除了舉止更加規(guī)范外，說話的語氣、口吻也更具親和力[8]。

3.3 打造醫(yī)院護理品牌

導診護士將以人為本的人性化服務理念貫穿于工作始終，以空姐的行為使醫(yī)院樹立了服務至善至美、信用真誠可靠、微笑甜美溫馨的形象，樹立了醫(yī)院的護理品牌，成為贛、鄂、皖三省交界處一道亮麗風景線。

我院導診開展空姐式服務后，按空姐標準為就診患者提供導診服務。使導診服務更具人性化和藝術性，縮短了患者和醫(yī)務人員之間的距離，收到患者一致好評。微笑服務是我們倡導的服務標準，溫馨的話語是拉近護患距離的一把金鑰匙[9]，護士優(yōu)雅的舉止、精湛的護理技術、得體的語言、有效的溝通可以達到互相了解、協(xié)調一致、心理相容的目的[10]。

門診是反映醫(yī)院整體實力的一個重要窗口，優(yōu)化門診工作流程、提高門診管理、改善服務模式具有現(xiàn)實意義[11]。門診導診開展空姐式服務，體現(xiàn)了個性化、人性化的服務，護士自覺用自己的行為使醫(yī)院在公眾中樹立技術精益求精、服務至善至美、信用真誠可靠的形象，建立了醫(yī)院的護理品牌[12]。

根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人類有5種基本的需要，即生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)[13]。生理和安全的需要是最重要的。國家衛(wèi)計委（原衛(wèi)生部）開展的“優(yōu)質護理服務示范工程”是為患者從入院到出院提供全程化、全面化、專業(yè)化的無縫隙優(yōu)質服務，滿足患者的基本需求，是深化整體護理的有效途徑[14]。我院門診導診開展空姐式服務既提高了患者及家屬的滿意度[15]，為構建和諧醫(yī)患關系起到促進作用，同時也提高了的品牌效應和知名度[16]。我院作為贛、鄂、皖三省交接區(qū)域的醫(yī)療中心，除了醫(yī)療技術、科研水平、醫(yī)療設備領先外，護理服務和護理品牌效應也是必不可少，導診開展空姐式服務是我院又一項新的護理舉措，運轉兩年來取得了很好的社會效益。研究結果顯示，開展空姐式服務后護理人員的服務態(tài)度、語言規(guī)范、健康宣教、溝通交流、主動服務較活動前均有了明顯提高，百分比分別提高了7.1%、10.1%、11%、9.5%、7.7%，而平均滿意度也由原來的89.5%增加到98.6%，說明效果明顯。

綜上所述，開展空姐式服務是提升患者滿意度和打造優(yōu)質護理品牌的有效途徑，促進了“優(yōu)質護理服務示范工程”的開展，提高了護理質量，樹立了護理品牌。

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導醫(yī)護士是醫(yī)院的形象，導醫(yī)的設置充分體現(xiàn)醫(yī)院的人文關懷服務。導醫(yī)能起到協(xié)調、溝通醫(yī)患關系等作用，門診導醫(yī)服務的好壞直接影響醫(yī)院的聲譽和社會效益。河北省邯鄲市中心醫(yī)院從1997年開始在門診設立導醫(yī)，起初導醫(yī)只是簡單的在門診大廳站立迎賓，而且導醫(yī)的工資待遇較低，人才容易流失，也未起到主動為服務老、弱、病、殘、孕患者提供幫助的作用。隨著人們各種需求的提高和醫(yī)院管理的需要，本院經過不斷探索，近3年，建立了適應導醫(yī)護士的管理模式，調動了導醫(yī)護士的工作積極性。

1 嚴格招聘程序，保證導醫(yī)護士的素質

1.1 本院本著公平、公正、公開的原則，成立了由院領導、人事科、護理部、門診部、優(yōu)服辦等職能部門組成的招聘小組，公開向社會招聘導醫(yī)護士。

1.2 導醫(yī)護士必須是大?；蛑袑Ｗo校畢業(yè)的人員，并且具有執(zhí)業(yè)證書，身高在1.65 cm以上，經過考試、面試等程序擇優(yōu)錄取。

1.3 導醫(yī)上崗前需經過崗前培訓，主要內容為醫(yī)院和科室的規(guī)章制度、崗位職責和工作流程、導醫(yī)服務理念、醫(yī)院環(huán)境布局、科室特色介紹和專家出診時間等。2010年5月份本院新招8名“空姐式”導醫(yī)，并聘請北京航空學院空姐對導醫(yī)進行禮儀等方面的培訓，通過培訓使她們認識到一個合格的導醫(yī)護士必須要熱愛護理事業(yè)，不僅要具備良好的道德品質及個人修養(yǎng)、高度的責任感、強烈的事業(yè)心、更應具有較強的服務意識，處處體現(xiàn)“以患者為中心”的服務理念。本院在每層樓都設立了導醫(yī)，樓層導醫(yī)“空姐式”服務，成為本院一道亮麗的風景線。

2 建立導醫(yī)護士管理制度，提高職業(yè)認同感

2.1 針對導醫(yī)工資及福利待遇問題，本院從2009年開始將導醫(yī)護士由臨時人員變?yōu)楹贤藛T，試用期為1年，試用期滿醫(yī)院簽合同。工資逐年提高，享受醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等各項保障，部分福利、補貼等同于在編護士，解決了后顧之憂，改善了由于工資、福利待遇低，而引起的心理壓力較大、不安心工作等問題。

2.2 提供各種學習機會，對導醫(yī)護士進行有計劃培訓。護理部每月兩次組織護士長講課，每月組織一次技能培訓，科室每周一次業(yè)務學習，使所有護士都有參加學習的機會。

3 加強監(jiān)督檢查、實行績效考核

3.1 針對導醫(yī)工作崗位的特殊性，本院制定了導醫(yī)工作制度及工作質量考核標準、導醫(yī)工作服務滿意度調查表等，并且給導醫(yī)護士每人配備一部對講機，規(guī)定上崗前將手機交科室，上崗期間不準接打手機。

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關鍵詞：專業(yè)課；教材；課程模塊；建設

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156（7013）07-145-03

從20世紀80年代至今，中國民航管理干部學院作為直屬中國民航局唯一的成人高校，為我國民航事業(yè)培養(yǎng)出諸多管理和專業(yè)人才，空中乘務專業(yè)就是其中之一。近年來，隨著民航的高速發(fā)展和對空乘的大量需求，不少高校甚至社會辦學機構也紛紛開辦了空中乘務專業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國開設空中乘務專業(yè)的各級各類院校已有200多所，其中絕大多數(shù)都是近十年內創(chuàng)辦，有不少院校都屬于成人高等學歷教育，這些院校對于空乘專業(yè)的課程設置、教材編寫選擇、課時安排等方面有很大差異，顯示出各自不同的特點。

一、當前乘務專業(yè)課程的發(fā)展、不足及建議

（一）乘務專業(yè)課程的長足發(fā)展

21世紀以來，特別是近幾年空中乘務專業(yè)的課程設置已有長足進步，不少院校的專業(yè)課經歷了由無到有、由少到多、由多到全的歷程，無論是專業(yè)理論課（也被稱為專業(yè)基礎課），例如：民航概論、民航基礎知識、空乘職業(yè)形象、民航乘務英語、民用航空法、服務禮儀、航空運輸?shù)乩?、民航專業(yè)英語、民航服務心理學、民航乘務員基礎教程等，還是專業(yè)技能課（又被稱為技能培養(yǎng)課），例如：客艙服務、客艙設備、旅客急救、客艙廣播與旅客溝通、緊急迫降、水上救生、形體塑造、職業(yè)形象設計、游泳等在一些乘務培養(yǎng)院校都陸續(xù)或多或少開設起來。

此外，有些院校還開設了與專業(yè)相關的課程作為補充，例如：機場地面服務、機場運營管理、機場貴賓接待、旅游美學、公共關系、舞蹈、體能、散打、安檢實訓、調酒、茶藝、跆拳道等，以提高學生的整體專業(yè)知識。

（二）專業(yè)課建設不足之處及解決方法

專業(yè)化課程設置和最新乘務教材的出版無疑更有助于專業(yè)化教學，擴充學生專業(yè)化知識，提升學生競爭力，提高“升空率”和“就業(yè)率”，也能更好地讓學生適應今后的工作。但是在現(xiàn)實教學中，正如上述，當前乘務專業(yè)理論和技能課程都是陸續(xù)或多或少開設，很難有將課程開全的，究其原因主要有兩個：一是硬件不足，有些院校缺乏模擬艙、形體訓練室、泳池、旅客服務實訓室等硬件設施設備；二是專業(yè)教師不夠，有些院校缺少相關的有多年乘務工作的老乘務員擔任相關課程的教師，致使一些專業(yè)課難以開設。

對于第一個問題，需要辦學者的高度重視，要投入相應資金修建相關設施、購買相應設備來解決。對于第二個問題有三種方法：一是加大非乘務出身教師的培訓力度，將一些教學經驗豐富、教學能力強并有志于乘務專業(yè)課程教學的教師送出去進修，利用寒暑假或者脫產的方式參加相關培訓，如果符合民航管理規(guī)定，還可以采取實習、見習的方式參與到機組飛行任務，從事客艙服務工作，與旅客零距離接觸，從而切實體驗空乘服務行為。二是對于從事過多年乘務工作愿意“空”轉“地”從事教學的乘務員，在她們走上講臺之前也應有師德規(guī)范、教師心理學、課程教法、教學方法論等崗前培訓，通過考核取得教師資格證后走人課堂，并且多開展教學研討、安排資深教師隨堂聽課、學生反饋等方式，使其在教學上能盡快成長、成熟。三是聘請航空公司服務或培訓管理人員作為兼職教師，主要承擔實訓課程的教學，學校按照學歷教育的原則和教學規(guī)律進行引導。

（三）全面建設“面試就業(yè)”課程

當前能真正開設“空乘面試就業(yè)指導”這門課程并且建設成精品的成人院?；緵]有，雖然在教育主管部門的要求下，大多數(shù)院校也開設了諸如大學生就業(yè)心理、大學生職業(yè)發(fā)展、大學生就業(yè)指導等課程，也時而會舉辦一些諸如面試技巧、如何寫好簡歷、高效收集就業(yè)信息等講座，但是有些應付性課程過于大眾化，與乘務專業(yè)有不小距離。另外，就業(yè)講座如果作為課程補充是很好的選擇，可是如果以講座來代替課程，則顯得過于簡潔難以通透。

只有學生有好的就業(yè)“出口”，學校才能有相應好的招生“進口”。進入新世紀以來，我國高校畢業(yè)生隨著擴招每年日益增多，學生的就業(yè)一直是學校的重要工作之一，民航成人院校的教學只有更體現(xiàn)出專業(yè)特色，學校的就業(yè)指導更有專業(yè)導向，這樣培養(yǎng)的畢業(yè)生在民航的就業(yè)蛋糕中才能多分到一杯羹。

二、專業(yè)課程教材建設成就、不足及建議

（一）乘務專業(yè)教材的大量出版和教材選擇依據(jù)

1.當前已出版的專業(yè)教材

與乘務專業(yè)課程的發(fā)展相適應，近年來不少新編的專業(yè)培訓教材也如雨后春筍般紛紛出版，這些教材既有正式出版的單編本，也有以編委會“團隊”名義出版的多編本，具體如下：《客艙安全與應急處置》、《客艙服務訓練教程》、《民航客艙服務實用英語》、《民航客運英語教程》、《客艙設備運行及管理》、《客艙服務與管理》、《民航客艙設備操作實務》、《民航客艙服務》、《民航乘務員培訓教程》、《空中地乘務管理工作規(guī)范與空乘人員服務培訓指南》、《空乘服務溝通與播音技巧》、《空乘人員儀態(tài)與服務禮儀訓練》、《民航乘務英語會話》、《民航概論》、《民航乘務服務教程》、《航空知識與應急處置》、《民航乘務崗位技能實務》、《民航機場地面服務概論》等。這些教材大都是近幾年初次出版，也有少數(shù)是修訂后再版，并且其中不少教材還是由在乘務員崗位工作了十多年甚至是二三十年的老員工所編寫，書中凝聚了她們多年的工作經驗和心血，不少教材內容質量頗高。

2.教材選擇的依據(jù)

課程設置出來后，如何選擇合適的教材也是一個重要問題，因為教材既是教師進行教學的主要依據(jù)，又是學生系統(tǒng)高效獲取知識的物質載體，一本好的教材在教學中確實能起到事半功倍的效果。何況現(xiàn)在空中乘務類教材那么多，有些教材雖然書名不同，但是內容有很多有重合之處，在這眾多的教材中如何選出最適合的？乘務專業(yè)教材的選擇首先要看其內容是否具備專業(yè)性，考慮教材內容的廣度、深度、知識更新速度等情況，要求教材緊密貼近乘務員實際工作情況，從某方面來講實際上是乘務工作的再現(xiàn)，或者是為了做好空中乘務工作而必須具備的知識儲備。另外，一本好的教材還應該具備可讀性，除了滿足教師的基本教學，還要能吸引學生，激發(fā)其閱讀興趣。在這方面，一本教材如果能做到內容編排清晰明確、文字簡潔易懂形象生動、圖文并茂并輔之以經典案例等，那無疑是經典之作。如果在挑選中按照上述兩大標準并結合自身院校的實際情況，一般會找到相應的適合自身的教材。

（二）教材建設中的相關建議

1.對已有教材內容的補充

當前不少專業(yè)理論、技能實操、語言應用等專業(yè)課教材內容頗佳，基本上都能涵蓋乘務日常工作的方方面面。但在實際教學中，由于很多學生都是初次接觸這些，課堂教學外還需要一個消化的過程，為了使學生更好地領會掌握相關知識點，專業(yè)課教師可以結合專業(yè)教材內容，補充編寫諸如自學指導、學習提綱、復結、圖冊、習題集，甚至是音像視頻資料，這樣更有利于學生對重要專業(yè)知識的理解和把握。另外，有些課特別是基礎教育類課程當前公開出版的教材確實與乘務專業(yè)結合不緊，例如，思想道德修養(yǎng)、大學語文、歷史、計算機應用基礎等，這些課程大都著眼于“通識”教育，與民航毫無關聯(lián)，這不利于學生專業(yè)知識的培養(yǎng)。對于這點可以讓任課教師采取補充的方式，根據(jù)具體課程加入相關專業(yè)內容。例如“計算機應用”課程，教師在講授實際操作時，可以引導學生登錄注冊“飛呀網”、“空姐網”等民航相關網頁、搜索乘務資訊、收發(fā)電郵等。對于“中國革命史”等歷史類課程，當講到章節(jié)時可以補充“國內馮如首飛”、“北京南苑機場”等內容；當講到民國時，可以補充中國、中央航空公司招收的第一代空乘歷史。至于“道德修養(yǎng)”課程，完全可以結合航空公司文化理念、行為規(guī)范來講授，這樣也更利于調動學生學習的積極性。

2.重新自編更合適的教材

此外，如果覺得差距實在太大，還可以采取自編教材替代的方式來解決，現(xiàn)在就有院校用“優(yōu)秀文學作品賞析”來替代大學語文，然后可以選擇補充一些有關民航或者是空乘飛行生活的優(yōu)秀文章，筆者就曾在“中國民航報”、“空姐網”、“民航中國資源網”讀到過多篇感情真摯、文筆優(yōu)美、立意深遠、思想高雅的佳作，這些頗具乘務工作生活氣息的佳作就其水準完全可與“大學語文”中的文章相媲美，至于其內容則完全與日后的乘務工作實際密切關聯(lián)，這樣的作品也更能引導學生對空乘職業(yè)的理解，對今后工作的感悟。至于極少數(shù)專業(yè)課如元正式教材，也可以采取先組織教師編寫講義，再逐步完善成教材的方式將課程先開起來。在自編教材時，鑒于民航業(yè)與國際接軌較緊以及空乘工作要使用外語的實際情況，學校應鼓勵教師編寫全英文教材或中英文雙語教材，以提高學生的專業(yè)英語水平。在自編教材逐步成熟的基礎上，還可以借助相關部門的專項資金扶持，爭取正式出版不斷推廣，發(fā)揮該類教材在成人職業(yè)教育和培訓中的作用。

三、專業(yè)課程模塊設置及課時安排建議

當前，許多院校乘務專業(yè)課程模塊和各模塊中的具體課程不盡相同，課時的安排也有很大出入，大多是根據(jù)自身的實際情況來安排，有“5+x課程結構方案”，也有“學歷+執(zhí)照模式”，加之師資力量不同、教學設施設備各異等，不同的教學方式培養(yǎng)出學生的專業(yè)素質也有很大差異。

通過對近幾年國內外航空公司招聘乘務員過程的研究和用人特征的分析，可以得出當前航空公司在選拔“準空姐”時一般要求其具備：外語溝通交流能力、語言理解及表達能力、塑造形象能力、邏輯思維能力、禮儀等基礎知識運用能力、觀察和應變能力、心理承受能力、團隊協(xié)作配合能力、才藝表演能力等。

根據(jù)航空公司對“準空姐”的各種能力要求，結合民航院?，F(xiàn)已開設的具體課程對乘務專業(yè)課程模塊設置和總體課時比例安排建議如下：

（一）課程模塊及各模塊具體課程

整個課程體系設置可以設計為基礎教育課程、語言應甩課程、專業(yè)理論課程、技能實操課程、體能形象素質提升課程等五大模塊。其中，“基礎教育”模塊包含的具體課程有政治、思想道德修養(yǎng)、大學語文、歷史、地理、計算機應用基礎等；“語言應用”模塊包含的具體課程有基礎英語、民航專業(yè)英語、民航乘務英語會話、民航服務日語（韓語、法語、德語）、空乘服務溝通與播音技巧等；“專業(yè)理論”模塊包含的具體課程有民航概論、民航法、民航運輸?shù)乩?、民航服務心理學、民航服務禮儀、機場服務概論、民航乘務員基礎知識、危險品常識、航空安全等；“技能實操”模塊包含的具體課程有客艙服務實訓、客艙安全與應急處置、地面服務實訓、航空急救等；“體能形象素質提升”模塊包含的具體課程有體育專項訓練、形體訓練、職業(yè)形象設計、游泳、散打等。

以上課程設置，在基礎教育模塊涵括了乘務專業(yè)大學生所應具備的基本“通識”素養(yǎng)，使學生能了解掌握空中乘務員所必備的政治、道德、歷史、地理等基本修養(yǎng)；在語言應用模塊滿足了航空公司對員工的外語水平和語言溝通要求，并且突出了以英語為基礎的外語教學，同時兼顧了空乘日?？团摴ぷ鞒Ｓ玫碾p語廣播、與旅客交流等日常用語；在專業(yè)理論模塊推出了一系列具有民航特色的專業(yè)理論課程，從民航概論到機場地面，然后到空中服務，這能夠促使學生積累行業(yè)理論知識；在技能實操模塊重點以空中服務為主，包括客艙內各種不同設備的使用、客艙安全操作、緊急救援、危險品的辨識等，有利于鍛煉學生的實際動手能力，提高淇安全意識；在體能形象素質提升模塊則根據(jù)航空公司當前對空乘的選拔標準及其日后工作對體能的要求，無論是從形體訓練，還是從職業(yè)化妝，甚至是擒拿、游泳等都進行了設計，為提高其工作能力和職業(yè)素養(yǎng)打下基礎。

（二）課時安排建議

基于航空公司對乘務的整體素質要求，同時根據(jù)各個模塊課程的側重點及其特性，建議課時比例設置如下表所示：

當然，院校之間專業(yè)師資情況配備不同、模擬艙、形體訓練室等實訓設施設備建設不同，各模塊具體課程的開設及所占總授課時間比重也有差異。

四、結語

篇4

家長對幼兒禮儀教育的一些粗淺體會和認識，和其他小朋友的家長一樣，我們也希望自己的孩子能夠成為一名懂禮儀、講禮儀、受大家歡迎的好孩子，所以就讓我們共同努力，支持好幼兒園老師的工作。以下是小編為大家整理的小班文明禮儀培養(yǎng)總結資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

小班文明禮儀培養(yǎng)總結一

文明禮儀要從小培養(yǎng)，形成一種自然而然的良好習慣。家庭的熏陶和老師的引導在它的形成過程中都很重要。

我家的兩個孩子今年近四歲了，在二幼健康快樂的學習、生活也已經快一年了，成長得非常好，這與二幼的老師們辛勤的教育和耐心的培養(yǎng)是分不開的!特別是二幼的禮儀教育方面對孩子的心靈成長非常重要，我感覺一年來，孩子的變化很大，各方面都有進步!

首先是生活方面。例如，注意個人衛(wèi)生，學會正確的洗手、洗臉方法;會正確使用“請”、“你好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等禮貌用語;送他們入園時能主動跟老師和同學打招呼，主動晨檢;見到長輩也會主動問好;

其次是學習活動方面。逐漸學會傾聽，不隨便打斷別人說話;能夠靜下心來做一些簡單的讀書認字活動;動手制作自己喜歡的手工作品;遇到自己不懂的問題，會向父母及長輩請教。

父母是孩子的第一任教師。父母教孩子學禮儀、懂禮貌，是責無旁貸的。從最簡單的站立、坐姿、走路、說話教起，我們會告訴孩子什么是好的行為，什么是不好的行為，經常提醒他該怎樣做，不該怎樣做。用愛心塑造他言行舉止的每個細小方面，在一點一滴的積累中，使孩子慢慢地領會自己的社會角色，逐步建立良好的行為和道德情感。幼兒的禮儀教育不是一朝一夕就能完成的，要使小朋友從小養(yǎng)成好的禮儀習慣，就要從平時的一點一滴抓起，從小朋友的一言一行抓起，貴在堅持。

以上是我們家長對幼兒禮儀教育的一些粗淺體會和認識，和其他小朋友的家長一樣，我們也希望自己的孩子能夠成為一名懂禮儀、講禮儀、受大家歡迎的好孩子，所以就讓我們共同努力，支持好幼兒園老師的工作，共同為小朋友們創(chuàng)造一個健康文明的成長環(huán)境。

小班文明禮儀培養(yǎng)總結二

我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。

通過培訓，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，真的從內心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質。不是做為教師才要學習這種儀態(tài)，而做為人，做為一個女人，優(yōu)雅的舉止，每一個身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?

再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們日常生活中，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。

第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標準，在心里也沒有這個標準。

在培訓之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規(guī)范，也會忘記，但是心里有了這個標準，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養(yǎng)成習慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質有一個質的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養(yǎng)成習慣，家長的素質也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。

希望我園的禮儀之花常開!!

小班文明禮儀培養(yǎng)總結三

開學第一個星期的周末我們學校舉行了第三屆青年教師培訓，幾位專家講得都很好，對我們以后的教學都有很大的幫助，但我印象最深的就是我們中心小學羅校長講的教師禮儀培訓，他不但人長得帥，語言也風趣幽默。

篇5

一、深刻的服務意識

在當前競爭逐日激烈的環(huán)境下，客艙服務質量已經成為旅客選擇航空公司的新標準。做到讓每一位乘客舒心飛行，也逐漸成為各大航空公司追求的目標。因此，空中乘務員的第一職責就是為旅客服務，客艙播音服務作為傳播信息的重要工具，使得客艙播音員的服務意識變得尤為重要，其工作的重要性也在隨著各發(fā)航空公司服務質量的不斷提高，逐漸受到重視。一名優(yōu)秀的客艙播音員不僅要有扎實的專業(yè)技術和理論基礎，還要具有豐富的文化修養(yǎng)和社會知識。客艙服務質量的好與壞，與客艙播音員有很大的關系。民航播音員首先應該用真誠的態(tài)度去為旅客服務，特別是在語言服務中，只有真誠的態(tài)度才能贏得旅客的尊重、好感和信任。因而客艙播音員的職責不僅僅是播報信息，更多的是提供信息為旅客服務。作為客艙播音員，其自身首先是一名乘務員，其次才是客艙播音員。只有心懷服務意識，才能夠成為一位稱職的客艙播音員。6%的乘客認為一名合格的空乘人員首先要具備良好的職業(yè)道德，其次要具備一定的溝通能力。12%的人認為得體的形象和舉止也是提高航空服務質量的關鍵。除此之外，空中乘務員對航空安全的捍衛(wèi)在調查中也占了15%。由此可見，良好的職業(yè)道德和良好的溝通協(xié)調能力是作為空乘服務人員必不可少的素質和職業(yè)要求?？团摬ヒ糇鳛槊窈椒罩兄匾M成部分，客艙播音員的職業(yè)素質不僅反映了航空公司的服務質量，代表其服務理念，更是一個航空公司留給旅客的第一印象。隨著經濟全球化進程的加深，國內外航空市場的競爭也變得日漸激烈。當今各家航空公司的競爭逐漸轉向全方位的服務競爭。因此，提升客艙播音員的服務意識對于航空公司塑造自己的形象具有現(xiàn)實指導意義。

二、扎實的專業(yè)知識及播音功底

近幾年來，隨著航空事業(yè)的飛速發(fā)展，人們物質文化生活的需求不斷提高，給航空運輸服務行業(yè)提出了更高的要求。國內外各大航空公司紛紛采取措施增加硬件投入、強化內部管理、提高服務質量、打造品牌服務。在這樣的形勢下，乘務員扎實的專業(yè)知識是至關重要的。而客艙播音員作為客艙服務的指導者，其工作包含從迎客到送客之間的所有服務。因此，客艙播音員的專業(yè)知識應該比普通乘務員更加扎實、豐富。一名優(yōu)秀的乘務員不僅僅要有專業(yè)的職業(yè)技術、堅實的理論基礎，還要具有豐富的文化修養(yǎng)和社會知識。首先，乘務員應該做到思維敏捷，反應靈敏，具有較好的語言表達能力，遇事沉著，處理問題果斷等各方面的素質。其次，乘務員還應具備良好的兼容性，工作中要有團結協(xié)作的精神，生活中要有相互配合默契；精神上要有強烈的集體榮譽感。目前，這樣的標準已經成為航空公司招聘空姐的基本要求?？团摬ヒ魡T首先是一位乘務人員，其次才是客艙播音員。國外的航空公司對空姐要求非常的嚴格，他們對空姐外表形象、年齡等外在條件的要求相對較低，對內在要求卻十分苛刻，他們更看重空乘人員的親和力、自身學歷等內在條件。扎實的專業(yè)知識是客艙播音員的基礎素質，要成為一名合格的客艙播音員還要注意一些播音技巧。乘務員在進行播音時，必須要運用一些播音技巧使聲音悅耳動聽。播音時要聲音清晰、明快清脆、圓渾清亮、富麗清新、堅定清越。要做到這些就要有扎實的播音基礎。因此就應該做到以下幾點：

（1）規(guī)范生活用語，糾正自己日常中的語音錯誤，不論是生活還是飛行中都要求自己將每一個音節(jié)吐字發(fā)音準確、韻調和諧。在每次廣播前都要做好播音準備工作，從細節(jié)約束和要求自己，長此以往才會成為一種廣播習慣。

（2）空中服務過程中學會選擇合適的語氣、語調。面對大大小小的事件，都要選擇一種符合當事人心情的語氣，讓當事人感受到關心和理解。這樣既能滿足對方的心理訴求，又能完整的表達自己的意思，正所謂同理心。

（3）在與乘客交流的同時，必須學會控制語速。一些乘務員的語速較快，在播報航空信息的時候還能應對，但與旅客交流時，過快的語氣就略顯不當了。特別是一些小孩子或老年人，在對待他們時，既要注意自己的語速，還要注意自己的情感狀態(tài)。

（4）在航空播音時，客艙乘務員還應靈活掌握變換播音的技巧。其中，包括乘務員播報航班信息的對象感、語氣、重音、節(jié)奏、停連等等。除了掌握以上的技巧外，民航乘務員還要根據(jù)環(huán)境做出相應的變換。飛機上廣播時會有廣播詞的分類，遇到特殊情況時必須要發(fā)自內心地真誠播報，特別是一些誤機、返航、取消航班、備降一類的信息播報時更要注意。

（5）在飛機遇到緊急情況時，客艙播音員甚至還要代機長廣播。這時，客艙播音員首先要調整好自身的狀態(tài)，把握好情感基調，不能因為自己的表達影響到旅客的心情，從而引起騷亂或恐慌。

三、良好的溝通能力和應變能力

良好的溝通能力對乘務組每個成員來講都是至關重要的，人與人之間的交往無一離不開溝通。精誠所至，金石為開。無論是在播報信息時，還是在服務過程中，讓旅客感受到誠懇的態(tài)度是極為重要的。盡管一些乘務員的服務十分規(guī)范，業(yè)務水平比較精湛，但缺少真誠的溝通，因而始終不能滿足旅客的心理需求。有這樣一個案例，在一次航班執(zhí)行的任務中，一位海外歸來的老年旅客與飛機上的乘務員進行攀談。海外老人問乘務員，“你是什么地方人啊？”乘務員回答是南京人。老人又問：“你熟悉南京嗎？”乘務員謙虛地說：“基本上的我都還是知道的?！彼謫枴澳暇┦橇哦?，是哪六朝啊？”乘務員很有禮貌地回答了他。老人又問到“：明朝為什么遷都北京？”這個確實難倒了乘務員，乘務員很抱歉地回答了老人。老人笑著說：“沒關系，你很誠實?！逼鋵?，人與人之間的溝通最重要的就是真誠。人無完人，遇到自己沒有把握的問題，更要坦誠相告，這是客艙乘務員要遵守的基本原則。

四、熟練的涉外服務與禮儀規(guī)范

空乘人員首先要做到語言表達準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。另外，現(xiàn)在空乘人員的外語能力也越來越受重視?？粘擞⒄Z更加強調服務人員在服務過程中準確的語言表達能力、對突發(fā)事件的緊急處理技巧、應變的溝通能力。［1］而英語會話能力則是乘務員最基本的素質之一。因此，乘務員的英語培訓歷來倍受重視。此外，無論是客艙播音員還是乘務員在進行涉外服務時，必須注意自身的禮儀規(guī)范。第一，涉外服務期間要熱情大方，要時刻注意乘務員與旅客之間的關系是平等的。乘務員既要不缺乏熱情，又要不卑不亢，大大方方地接待國外友人。第二，乘務員要十分注意接待與被接待雙方身份對等，盡量避免接待方身份略低于被接待方的失禮行為。第三，在涉外服務的接待中，乘務員必須保證接待航班的接待規(guī)格與賓客身份相符，不能怠慢外國來賓。在特殊情況之下，還能安排經驗更加豐富的高一號位的人員進行接待。第四，民航乘務員在接待涉外來賓時，必要時刻注意握手、打招呼、交談、入座等事項。把握好細節(jié)，才能成就一個優(yōu)秀的乘務員。

五、結語

篇6

深圳建成國內首個犯受害者援助網絡

犯，特別是******問題，一直以來受到社會各界的廣泛關注。據(jù)深圳一項調查統(tǒng)計顯示，在8820名被調查的女性當中，受過******的女性達59．36％，沒有受到******過的僅占到18％，還有14．96％的女性認為很難判定。這些受到******的女性，會感到不舒服，甚至產生焦慮。抑郁等情緒，她們的生活由此受到影響。近日，深圳市大型公益行動“春風計劃”已建成國內第一個幫助犯受害者公益援助網絡，為受害者提供法律援助并進行心理干預和治療。具體包括開展24小時熱線。司法鑒定陪伴、法律援助指引，并將運用最新診療技術積極干預，減少和預防受害者自殘自殺。截至目前，該計劃已經成功為20多名女性提供了咨詢和治療。經過專業(yè)心理治療，她們均消除了恐懼癥狀，走出了心理陰影。

長沙農民工公寓備受冷落

長沙市作為民心工程、德政工程興建的“農民工公寓”——江南公寓，在竣工7個月后仍然空空蕩蕩，沒有一名農民工前來入住。長沙市迄今登記在冊的農民工約三四十萬人，收入低。居無定所使他們成為城市的“邊緣人”和弱勢群體。據(jù)介紹，這座公寓租金十分低廉，單層床每人每月租金70元，雙層床每人月租50元，而且，公寓綠樹環(huán)繞，配套設施完善。

據(jù)了解，這個讓政府煞費苦心，投資7500萬元，建筑面積達5萬平方米的民心工程，之所以建成后沒有一名農民工入住，原因一是按規(guī)定，申請廉租房的農民工必須出具經勞動和社會保障部門備案的勞動合同，然而農民工中能夠拿得出備案合同的人不多，多數(shù)人根本就沒有與用人單位簽訂勞動合同；二是因為城市太大，公寓離打工地點距離太遠，交通費是一筆不小的開銷，農民工算起來還是住工棚劃算；三是公寓定位為“集體宿舍”，使得不少攜帶家屬的農民工望而卻步。

“員工互助基金”讓員工覺得溫暖

東莞的長安鎮(zhèn)時力電子廠成立于1988年8月，1993年就設立了“員工互助基金”?！皢T工互助基金”采取行政撥款、職工捐贈等方式來籌款，即員工每人每月從工資中捐出2元錢，每年企業(yè)拿出6萬元資金，主要是為統(tǒng)籌解決或減輕員工生病住院和家庭經濟困難等問題。廠方還建立了相應的管理制度，對基金的申請、審批。報銷都作出明確規(guī)定?！皢T工互助基金”申請條件是員工看病的費用高于本人一個月的工資金額時才能申請發(fā)放。

據(jù)了解，到今年8月，成立14年的“員工互助基金”共籌得資金60多萬元，為家庭困難的員工支付困難補助金和醫(yī)療費37萬多元，為290多名員工解了燃眉之急。

需求巨大空姐身高降至一米六

身高1．60米也有希望當空姐了。近日，大連甘井子航空乘務培訓學校送進京繼續(xù)培訓的50名學生中，有不少身高剛剛超過1．60米。該學校校長宮桂鳳說，在以前，對一些身高不夠的學生來說，當空姐幾乎是不可能的。但目前和未來市場對航空服務人員的巨大需求，讓這一部分學生也可以實現(xiàn)夢想?！皳?jù)國際航空運輸協(xié)會預測，中國被認為是民航業(yè)中發(fā)展最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膰?。未?0年間，中國將需要2400架新飛機，成為全球第二大航空市場?，F(xiàn)在國內民航專業(yè)學校僅5所，畢業(yè)生只能滿足市場需求的三分之一”，宮桂鳳說，今年畢業(yè)的全國民航類別人才是2萬人，而全國的需求是4萬人。

該校接收初三畢業(yè)生進行培訓，在大連訓練1年，在北京要讀3年，然后進入各航空公司，從事各類工作。這一標準的降低，讓很多女孩子的夢想又有了實現(xiàn)的機會。

對工作環(huán)境不滿　逾三成員工年底欲“炒”老板

據(jù)《人才·職場》周刊與sohu合作就目前是否想跳槽做了一次調查。調查結果顯示，從現(xiàn)在起到年底，有36．38％的人表示肯定要換工作，而46．45％的人表示自己先看看再說，7．32％的人不知道自己目前要不要換工作，只有9．84％的人明確表示自己目前絕對不換工作。92．36％的被調查者認為，如果跳槽，自己一定會提前做好準備。在這些人中，24．65％的人會選擇充電，23．96％的人表示要先了解行業(yè)信息，51．38g6的人認為，了解目標企業(yè)的文化及職位需求是準備的關鍵內容。

吉林：農民工自主創(chuàng)業(yè)可申請小額貸款

吉林省勞動和社會保障廳日前表示，為了鼓勵和支持進城創(chuàng)業(yè)的農民工，今年適時調整了小額擔保貸款政策，對進入城市自謀職業(yè)。自主創(chuàng)業(yè)的農民工，可按照《吉林省小額擔保貸款管理辦法》的有關規(guī)定，憑《暫住證》和有效擔保手續(xù)，到省人力資源市場辦理小額貸款，當年最高貸款額度為5萬元。

打工者心理危機需正視

一項關于農民工的心理健康調查顯示，9．6％的打工者有強迫或抑郁癥狀。專家認為，外出打工者的心理健康應該受到全社會的重視，尤其是年輕的打工人群，人生觀還沒有成型，且容易把問題極端化，可能導致不必要地頻繁使用暴力。

7省(市)已開通農民工銀行卡特色服務業(yè)務

9月底，人民銀行已完成全國農民工銀行卡特色服務第一批推廣工作，貴州。山東、福建、江蘇、重慶、湖南、江西7個省(市)已開通此項業(yè)務。

目前大力推廣的農民工銀行卡特色服務， 充分利用遍布農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農信社網點資源為農民工提供方便、快捷、優(yōu)質的銀行卡服務，是人民銀行會同有關方面推動農村金融基礎設施建設。 增強農村金融服務功能的一項重要舉措。

利用這項業(yè)務，外出打工農民只要在務工地將現(xiàn)金存入當?shù)劂y行發(fā)行的借記卡，返鄉(xiāng)后就可以在縣及縣以下農村信用社柜臺憑卡方便地提取現(xiàn)金，使農民工兄弟也可以方便地享受銀行卡服務。

銀川：30人當選“最感動您的農民打工者”

10月6日，寧夏廣播電視總臺、寧夏廣播電視報與銀川市就業(yè)再就業(yè)和發(fā)展勞務產業(yè)工作領導小組聯(lián)合策劃組織了“和諧中秋——銀川外來務工人員、失地農民及外來創(chuàng)業(yè)者中秋佳節(jié)大聯(lián)歡”系列活動。這次活動除了一臺豐富多彩的文藝演出外，還在銀川市上千名農民工、外來務工人員，外來創(chuàng)業(yè)者中評選出了30名“最感動您的外來務工人員”，“最具才藝的外來務工人員”和“最具影響力的外來創(chuàng)業(yè)者”。

長春“職業(yè)伴娘”很搶手

新近興起的“職業(yè)伴娘”在“十一”成為搶手的職業(yè)。吉林省長春市司儀協(xié)會會長曹光介紹，黃金周期間，該協(xié)會共承辦雇傭“職業(yè)伴娘”的婚禮3000多場。

2003年該協(xié)會開始做“職業(yè)伴娘”業(yè)務，最初很不順利。專職伴娘要在婚禮前一天開始全程幫助新人籌備婚禮，收入500元至800元。而兼職伴娘只需要在婚禮期間陪伴新人，收入300元至500元。

曾做過兼職伴娘的一名大學生說， 幫助新人籌備婚禮，指導婚慶禮儀、在喜宴上解圍化解尷尬場面是“職業(yè)伴娘”的責任，做“職業(yè)伴娘”也要通過招聘、考核和培訓。對于質疑學生做兼職伴娘的聲音，這名學生表示，做兼職伴娘與做其他兼職一樣，偶一為之，不失為學生了解社會的途徑。

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篇7

【關鍵詞】門診導醫(yī)服務；因素；改進措施

【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）-02-01013-01

導醫(yī)服務是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)深化改革的產物，是人性化服務的表現(xiàn)，門診導醫(yī)作為醫(yī)院門診的第一窗口，實施著咨詢、導診、分診、健康教育一體化的服務，在醫(yī)院的工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

1 構成患者及家屬對門診導醫(yī)護理服務不滿意的因素

1.1 環(huán)境因素 門診是醫(yī)院的重要窗口，是病人首先就醫(yī)的第一場所，也是展示醫(yī)務人員形象和醫(yī)院綜合實力的場所。門診具有業(yè)務性、管理性、綜合性、高效性等特點[1]。醫(yī)院布局不合理，標識不明顯，各窗口診室人員擁擠秩序差等都會使患者對醫(yī)院及導醫(yī)的服務產生不好的映象。導致患者對醫(yī)院門診服務不滿意。

1.2 人員因素 導醫(yī)護士的崗位不穩(wěn)定流動性比較大，導致人員變動頻繁，還因缺乏工作經驗和相應的人生閱歷不善于處理相對復雜的情形，導致為患者提供服務時生硬簡單，門診導醫(yī)臺護士勞動強度大，在忙于日常工作外同時還承擔有傳染病預防登記，預約掛號接待，窗口秩序維護，投訴接待及上報等工任務.疏于與患者及家屬進行溝通和交流，

1.3 服務因素 導醫(yī)臺工作人員缺乏工作主動性，服務缺乏連續(xù)性和整體性。缺乏主動服務的意識，被動的等待患者咨詢及求助，對服務對象未能加強觀察，積極主動提供服務，處于被動位置。很多患者在就診過程中遇到困難，耽誤時間后才會到導醫(yī)臺求助這時候已經給患者造成較大不便。容易導致患者不滿意。

1.4 環(huán)節(jié)質量因素 環(huán)節(jié)銜接不嚴密，就診流程繁瑣影響：門診就診流程不夠簡化，排隊等候時間過久，不能提供預約掛號和診療，分診秩序混亂等都會影響患者對導醫(yī)服務的滿意度。門診與住院流程的對接不順暢也會導致患者不便甚至造成病人流失.

2 整改措施：

2.1改善就診環(huán)境就醫(yī)環(huán)境：對門診各窗口診室進行合理的布局分配，就診大廳內保證光線及合適的溫度，給患者進入醫(yī)院便有一種寬敞明亮溫馨的感覺，超大電子顯示屏及時為患者提供就診信息，自助設備擺放整齊，并有專人維護，導醫(yī)臺位于大廳門口，導醫(yī)工作人員穿著鮮紅色空姐服飾，醒目亮麗，配合熱情的微笑，使患者有賓至如歸的感覺

2.2 加強護士的培訓，提高護士的業(yè)務能力

2.2.1導醫(yī)護士的禮儀，及服務培訓。在上崗前聘請專業(yè)人員對導醫(yī)護士的儀容儀表，行為規(guī)范，語言規(guī)范進行培訓，并在工作中進行督察。

2.2.2導醫(yī)護士的專業(yè)知識培訓。由醫(yī)務科安排專家對導醫(yī)護士進行疾病分診培訓，要求護士對門診科室布局、專家出診時間、?？铺厣炀氄莆?，正確指導患者掛號就醫(yī)。

2.2.3門診儀器設備的使用培訓。目前隨著醫(yī)院信息化的發(fā)展，我院門診設有自助掛號繳費、報告單自助打印、服務質量電子評價、門診信息自助查詢等設備，方便患者多元化選擇。要求導醫(yī)護士對設備的使用熟練掌握并對就診患者進行正確的引導。推進醫(yī)院向數(shù)字化信息化方向發(fā)展。

2.3 提高護士溝通能力：

2.3.1 轉變服務觀念，變被動服務為主動服務。根據(jù)門診病人對導醫(yī)需求的調查分析，約有95%的門診病人有各種需求都會求助于導醫(yī)[2]。要求導醫(yī)護士隨時注意觀察大廳及門口的人流情況，如有年老體弱，行動不便的患者應主動迎上前，予以攙扶提供輪椅，協(xié)助陪同就診。維持門診大廳就診秩序，及時疏導。如發(fā)現(xiàn)急危重患者，迅速與急診聯(lián)系，必要時進行采取相應的急救護理措施。

2.3.2掌握溝通技巧。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關系。導醫(yī)護士應當懂得當?shù)胤窖?，表情自然貼切，善于觀察、傾聽、表達，以真摯的感情，關切的語言，獲得患者及家屬的信任和配合，促進醫(yī)患之間的溝通和理解，化解醫(yī)患之間的矛盾。

2.3.3健康教育的能力。導醫(yī)護士必須具備健康教育的能力，針對門診患者病種多、來源廣的特點，健康咨詢、衛(wèi)生宣傳已成為我院的一項重要內容。導醫(yī)護士根據(jù)患者的多發(fā)病、常見病的季節(jié)，適時對患者進行健康教育為方便患者咨詢，我院每周聘請臨床資深護士坐診，為患者提供健康教育咨詢，取得良好地效果。

2.4 優(yōu)化服務流程，注重細節(jié)管理

2.4.1為患者提供多種形式的預約診療服務，如短息、電話、網上、114預約等，并設有專門的窗口提供服務。一般醫(yī)院上午就診患者相對較，，通過預約掛號，并根據(jù)預約掛號信息，提前掌握就診患者數(shù)量、病種等信息，合理安排門診人力資源，協(xié)調患者就醫(yī)時間，實現(xiàn)盡可能均勻就診，保證醫(yī)務人員接診時間充裕，避免“三長一短”，提高診療質量和工作效率，改善醫(yī)院和行業(yè)形象[3]。

2.4.2優(yōu)化大廳布局，標示統(tǒng)一規(guī)范，便于患者識別。設置自助掛號繳費系統(tǒng)打印報告單設備。為老人，殘疾人，軍人，教師提供免費掛號服務，并為單純開藥品或檢查的患者設立方便門診及方便號，這類人性化服務措施在方便患者的同時贏得了良好地社會效益

2.4.3對導診服務實行全程無縫隙對接，當病人進入我院門診大廳的那一刻起，導醫(yī)人員就主動、熱情地上前迎接，詢問是否需要幫助，分診護士會根據(jù)病人的病情準確分診，然后引導病人掛號、就診、繳費、取藥和做各種檢查治療，實現(xiàn)了病人來院有人迎、檢查有人陪、困難有人幫。

3 效果

一年多來，門診導醫(yī)臺通過分析查找影響服務質量的因素，針對性的進行改進。通過采取以上措施培養(yǎng)了一大批高素質的導醫(yī)護士，提高了護理服務質量。使患者就醫(yī)感到方便、溫馨，提升了醫(yī)院形象，提高了醫(yī)院的社會效益。

參考文獻：

[1] 薛玉萍，張桂仙，高振麗.倡創(chuàng)優(yōu)質服務 樹窗口形象[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2009，6（26）：154.

篇8

關鍵詞： 職業(yè)素質教育 日語教學 商務日語會話教學

根據(jù)聯(lián)合國教科文組織教育統(tǒng)計局編寫的《國際教育標準分類》（簡稱ISCED），高等職業(yè)技術教育的主要目的是“讓學生獲得從事某個職業(yè)或某類專業(yè)所需的實際技能和知識――完成這一級學習的學生具備進入勞務市場所需的能力與資格”。

我國對高職高專的定位是，“以就業(yè)為導向，以培養(yǎng)生產、建設、管理、服務第一線需要的高技能人才為目標”，并要求素質教育要貫穿于人才培養(yǎng)的始終，以職業(yè)素質教育為核心。

本校商務日語專業(yè)的培養(yǎng)目標是為長三角地區(qū)日資企業(yè)培養(yǎng)高素質、高技能的應用型商務人才。為了實現(xiàn)這一目標，在二年級第二學期設置了商務日語會話課，培養(yǎng)學生的商務交談、商務溝通能力，為進入公司從事商務、事務工作打下良好基礎。除了語言能力外，培養(yǎng)學生具備適應日資企業(yè)工作的職業(yè)素質同樣非常重要。

那么，什么是職業(yè)素質？日資企業(yè)需要什么樣的職業(yè)素質？作為商務日語會話的教師要如何將職業(yè)素質教育融入教學活動呢？

職業(yè)素質是指那些與具體職業(yè)相關的對現(xiàn)代職業(yè)活動起關鍵作用的非技能性的基本能力。基本知識、基本技能是容易了解和測量的，而且比較容易通過培訓來改變和發(fā)展，但是非技能性的基本能力，是內在的、隱性的素質，不太容易通過外界影響而得到改變，然而對人員的行為和表現(xiàn)起著關鍵性的作用。隨著科技的日新月異，企業(yè)越來越關注非技能性的能力，因為人員的素質可能會直接威脅到企業(yè)的生存。

那么，日資企業(yè)所需要的隱性職業(yè)素質有哪些呢？一般說來，日資企業(yè)要求員工忠誠、敬業(yè)，有責任心，重視團隊協(xié)作，有較強的溝通協(xié)調能力和學習能力等。另外，進入公司后，能否盡快融入公司，還有很多細節(jié)要注意，比如公私分明、體貼與禮貌、個人形象等。很多日資企業(yè)對于個人穿著以及個人辦公桌環(huán)境衛(wèi)生都有很細致的規(guī)定。因為外表不僅能反映內在，而且對內在起作用和影響。

綜合素質的形成不是一朝一夕的事，很多職業(yè)素質需要在工作中慢慢體會、積淀、提高，不過有些行為習慣可以在學校得到訓練。如果教師能在教學過程中適時介紹日本文化、習俗、商務禮儀知識，從細節(jié)開始訓練，讓學生慢慢了解、接受日資企業(yè)文化中好的部分，并體現(xiàn)到日常生活中，養(yǎng)成良好的行為習慣，那么學生將來就能比較快地適應工作、融入職場。

素質體現(xiàn)于細節(jié)。下面以『ビジネスのための日本（外語教學與研究出版社《商務日語》2006年8月第一版）第2課「あいさつ（問候）為例，探討如何從細節(jié)開始，在教學過程中融入基本職業(yè)素質教育。

語言訓練目標：掌握同事之間上下班以及就久別重逢時的寒暄語；掌握和客戶見面、分別以及久別重逢時的寒暄語；以及這些寒暄語的延伸運用。

素質訓練目標：將本課學到的句型很自然地運用到實際生活中，做到熱情、體貼、禮貌，培養(yǎng)感恩、敬業(yè)、關懷他人之心，用寒暄語打動對方，建立良好的人際關系。

具體步驟：

句型1

這是早上在公司碰面后同事之間的問候語，首先互道早安，然后A對B昨天的款待表示感謝。句型相當簡單，字面意思也很簡單，剛學幾天日語的學生幾乎都會說。那么，是不是每個人都能了解這些寒暄語深層的意義呢？是不是每個人都能夠運用這些句型很自然地去跟別人打招呼呢？很多中國人把日本式寒暄理解為一種虛假的禮貌，認為只要內心對一個人好，表面文章是可有可無、可做可不做的，輕視打招呼、問候的重要性。

在日本，人們習慣互道早安，無論是在家庭、學校還是在公司。另外，如果對方為你做了事，那么下次碰到時一定要道謝，說明自己一直將別人的恩惠記在心里，并且充滿了感激。這樣主動做事的人才會覺得，我做這件事是值得的，是幫助了他人的。良好的社會風氣的形成往往始于一些極不起眼的小事。從簡單的問候可以看出一個人是否有教養(yǎng)，是否懷一顆感恩之心。

本階段訓練學生養(yǎng)成主動打招呼以及道謝的習慣，以及了解一些和上下班有關的常識。

要說明的是，上班不同于上課，上課時踩著鈴聲進教室不算遲到，可是如果八點上班，則代表八點前必須做好一切準備工作，八點一到就必須進入工作狀態(tài)。下班則相反，到點后才可以做下班準備工作，一般來講，員工要等上司下班后才能下班。

讓學生聽錄音，模仿錄音中的語音語調語氣，請同學2人一組做替換練習，將劃線部分替換成其他表示謝意的短句，并抽一組同學表演。

在表演中，提醒其他同學注意，要看二人的語音語調是否自然，態(tài)度、姿勢是否得體，聲音是否熱情、明快，是否給人朝氣蓬勃的感覺。

播放日劇“Hotlier”第一集片斷（約5分鐘），讓學生實際感受職場人員互道早安的場景，請學生比較一下：同樣一句「おはようございます，為什么有的讓人感覺溫暖，有的讓人感覺冷漠。說明打招呼必須發(fā)自內心的道理。

請學生下課后實際練習，每天跟同學、老師大聲打招呼，可以用中文，關鍵是態(tài)度、聲音、表情。必須記住的是，打招呼一定要主動、積極，不要非等對方打了招呼后自己才做，只要碰到應該問候的對象，就要精神抖擻地打招呼，久而久之，學生就會養(yǎng)成自然而然打招呼的習慣。

句型2

這是下班時同事之間的問候。在日資企業(yè)，加班是很平常的事，如果自己早于他人下班，一定要和同事、上司打招呼。這不僅僅是禮貌問題，還是為了工作的需要。因為很多工作是一環(huán)扣一環(huán)的，也許加班的同事需要用到你的工作成果，那么你的不打招呼就有可能造成工作的停頓。另外，如果同事、上司看樣子很忙，最好問一下需不需要協(xié)助。這些簡單的問候可以反映出員工之間的關懷體貼，以及員工的敬業(yè)精神。

按照句型1的方法聽錄音、模仿、做替換練習、抽一組同學表演，注意關切之情的自然流露。

補充句型，員工下班時和上司打招呼：

同樣一句“辛苦了”，在日語中上司對下屬用的詞和同事之間用的詞是不一樣的。日本文化非常注重親疏遠近以及上下、長幼關系，并且將這些人際關系體現(xiàn)在措辭上，稍不留神就會失禮，需要特別注意。

要求學生下課后練習句型，并養(yǎng)成關心同學、朋友、老師的習慣，積極主動地做力所能及的事情。

句型3

這是同事之間久別重逢時的寒暄語。寒暄語往往只起劑的作用，所以回應時不必非常詳細、具體，可簡短些。但一定要用心，即使有要事在身，時間非常緊張，也不能心不在焉，讓對方感覺問候沒有誠意。

按照句型1的方法聽錄音、模仿、做替換練習、抽一組同學表演，注意語氣熱情、高興。

同樣是久別重逢，如果見到的是客戶，則需要用更恭敬的語言，不是「お久しぶりです（好久不見），而是「ご沙汰しております（久疏問候），意思是早應該去問候的，卻沒有做到，表示說話者抱歉的心情。看下面的例子。

句型4

問候同事時，態(tài)度親切、熱情即可。問候客戶時，則需要用恭敬的語言，并以恭敬的身體動作配合。

提到日本人的身體動作，人們第一反應就是點頭哈腰，日語叫做「お辭，即“鞠躬”。鞠躬也有很多學問。一般來說，鞠躬分為三種，即「會（點頭示意）「敬禮「最敬禮。一般遇到熟人或者早上同事時打招呼只要輕輕點頭示意就可以了，而面對面時則行“敬禮”，最為恭敬客氣的是“最敬禮”。行禮時上半身彎曲前傾的角度是有講究的，點頭示意15度，敬禮30度，最敬禮45度。

鞠躬的方式也有很多。日本的禮儀做法有很多流派，其中最具代表性的叫小笠原流，鞠躬禮的做法提倡“禮三息”，即一邊吸氣一邊將上身前傾，到吐氣時剛好停止，再吸氣時才抬起上身，這種配合呼吸韻律的鞠躬，不僅動作自然，姿態(tài)也很優(yōu)美。鞠躬時要注意雙腿并攏，脊背挺直，收攏下巴，手隨身體動作自然向前伸出，視線落在離腳尖前約1.5到2米處。另外，鞠躬時不能發(fā)出任何聲音，一定要等身體抬起來后再開口問候，而且抬頭動作要慢，這樣姿勢才會顯得優(yōu)美。

因為中國人打招呼用握手，所以不經過特別練習，一般很難做到姿勢優(yōu)美地鞠躬行禮。

播放日劇「キャビンアテンダント片段，教官對空姐進行禮儀培訓時，著重訓練了“微笑”和“鞠躬”，可以讓學生邊看邊模仿。

對劃線部分進行替換練習，抽一組學生表演。

要求學生課后練習并運用。首先從上課行禮做起，每節(jié)課開始時先行30度鞠躬禮，再例行問候。另外，碰到日籍老師、日本客人時，很自然地問候、行禮。

第5組是接待來訪客人時的寒暄語，第6組是和客人道別時的寒暄語?？腿藢τ谙惹盀樽约核龅氖碌乐x，而自己則對于客人百忙之中抽出時間來訪表示感謝。可以看出，在這種日常寒暄中，各種形式的道謝語特別多。善待他人，心存感謝之心，這是禮儀的基本出發(fā)點。

對劃線部分進行句型替換練習。注意問候時要行30度鞠躬禮。

以上是課文第一部分基礎句型，下面是第二部分會話，是對基礎句型的實際運用。

會1　欠勤した翌日

會2　殘

會3　客

先放一遍錄音給學生聽，讓學生對整段對話有一個總體印象。然后根據(jù)對話內容提出問題，讓學生帶著問題再聽錄音。當學生聽完并且能夠回答對問題時，表示基本掌握了對話內容。

最后讓學生二人一組練習會話，模仿課文會話內容，注意表情、語氣、身體動作，做到熟練、流利、自然。

三段對話的目的都是對他人表示關懷，對話的時候注意不要背誦，流于形式。

第三部分是任務部分，給出三個任務。

任務1　上班時和同事互致問候

會話場景：昨天下午A發(fā)燒，將工作拜托給B后提前離開公司，今天早上上班看到B，表示感謝，B關切地詢問A的身體狀況。

任務2　下班時與同事互致問候

會話場景：A準備下班，B還有工作要做，相互問候、道別。

任務3　與來訪的客人互致問候

會話場景：A是X公司的職員，因聯(lián)席會議之事拜訪B所在的Y公司，在接待室閑談后進入正題。

將學生分成三大組，分別練習任務1、2、3，只要能夠完成溝通任務、達到溝通目的就可以，不必苛求句型完美。要求學生二人一組合作，自主完成。每個任務抽一組學生表演，可以當堂課抽查，課堂上未完成部分讓學生課后練習，下一節(jié)課繼續(xù)抽查。

經過大量的課堂練習，學生們基本上能夠掌握句型，也能較熟練地完成任務，只是小部分學生給人的感覺不是在會話，而是在背誦，另外動作也不夠自然。不過相信他們對于相關禮儀有了基本了解，只要經常練習，就會養(yǎng)成良好的習慣。

傳授知識不難，學生們記住知識也不困難，困難的是要將知識自覺內化，自覺應用。因此教授句型的時候，教師需要將道理說清楚、說明白、說透徹，讓學生透過字面把握更深沉的含義。

這種將行為習慣訓練融入教學的模式，對教師提出了更高的要求，除了需要尋找文本材料外，還需要尋找合適的多媒體資料，課前準備工作量相當大。不過課堂教學因此變得更加生動有趣，效率也大大提高，對于學生將來的就業(yè)、事業(yè)成功以及持續(xù)發(fā)展有很大的幫助。

參考文獻：

篇9

據(jù)長江日報訊（記者馬振華）：看到如此辛苦的環(huán)衛(wèi)阿姨，誰還好意思隨便亂扔垃圾？這兩天，微博上的一張街頭拍的環(huán)衛(wèi)工照片，被紛紛轉載，得到網友積極響應。

網友“麥丫Maiya”近日在微博上發(fā)了一張“隨手拍”的照片，照片上，一位女環(huán)衛(wèi)工在路邊倚靠在樹邊打盹（如照片）。“麥丫Maiya”看到環(huán)衛(wèi)阿姨這么辛苦，將這個場景拍照，發(fā)到了微博上，并倡議網友不要隨手亂扔垃圾。

美國婦人55歲變20歲 被稱“世界第一人工美女”

據(jù)新華網：國外一名55歲的婦人經過無數(shù)次的整形后，現(xiàn)在擁有了如同20歲少女般的身材與面容，18年來她整形超過50次，還被稱作“世界第一人工美女”。

55歲的辛迪?杰克遜希望自己能夠成為法國知名性感女星碧姬?芭鐸，于是開始了全身上下的大改造，特別是身材方面有很大的改變。

整容后的辛迪整個人的氣質發(fā)生很大的改變，穿著也越來越時尚，引得各家媒體紛紛前來采訪，這讓不少同齡女性心生羨慕。日前辛迪還開設了個人網站，介紹最新的美容美體訊息。

辛迪表示，18年來她總共整形52次，利用增生膠原纖維來增加皮膚的彈性，而她認為變漂亮的主要原因是來自眼睛上下“松弛皮膚”的消除。盡管55歲的她煥然一新，就像是20多歲的辣妹，不過專家建議，注射美容產品還是不宜做太多次。

河北成安母雞產下“迷你蛋”主人欲申報吉尼斯世界紀錄

據(jù)新華社信息：“迷你雞蛋”如五角錢硬幣。

近日，河北邯鄲市成安縣居民韓磊發(fā)現(xiàn)，自家一只柴雞產下了一枚罕見的“迷你蛋”。它長2.1厘米，與五角硬幣大小相仿。

韓磊說，產蛋母雞是今年春天他在農貿市場買回的成年柴雞，在家養(yǎng)了半年，并沒有什么特別之處，與其他雞一樣，平時吃一些玉米、谷子等雜糧，不知為何產下這枚“迷你蛋”。

韓磊查詢資料后發(fā)現(xiàn)，目前吉尼斯世界紀錄登記在案的最小雞蛋長2.7厘米，自家母雞產的這枚雞蛋僅有2.1 厘米。如果有可能，他將為這枚罕見小雞蛋申報吉尼斯紀錄。

85歲女公爵再婚轟動西班牙

路透社西班牙塞維利亞近日電：歐洲最富有的貴族之一、85歲的阿爾瓦女公爵，克服了來自子女和西班牙皇室的重重阻礙，5日與比她年輕24歲的公務員在塞維利亞的一座宮殿內喜結良緣。

數(shù)百圍觀者聚集在宮殿之外，在安達盧西亞的烈日下?lián)u著扇子，只為一睹這名女公爵雍容華貴的芳容。女公爵色彩斑斕的服飾和一頭雪白的卷發(fā)一直是西班牙八卦雜志的熱門話題。

女公爵芳名瑪麗亞?羅薩麗奧?卡耶塔娜?阿爾方薩?維多利亞?歐亨尼婭?弗朗西斯卡?菲茨-詹姆斯?斯圖爾特?席爾瓦，比英國女王伊麗莎白二世的頭銜還多。她身著一條橙紅色的連衣裙，飾有苔綠色腰帶，由安達盧西亞設計師維多利奧與盧基諾設計。

這名女公爵已兩度喪夫，人們知道她喜愛弗拉明戈舞和斗牛。她在婚禮結束后大膽地離開宮殿，向祝福者致意。她將手捧花擲向人群，并在林立的電視鏡頭前表演了弗拉明戈舞。

女公爵育有六名子女，他們曾公開反對她與61歲的阿方索?迭斯成婚，后來在女公爵決定于7月分割財產后，子女逐漸接受了此事。

女公爵在一次接受埃菲通訊社采訪時說，婚禮計劃甚至遭到了西班牙皇室的反對，盡管胡安?卡洛斯國王一直祝福這對伴侶。

女公爵在提到她的老伴時說：“我為了結婚只能孤軍奮戰(zhàn)，所有人都反對，直到他們發(fā)現(xiàn)他多么有才干?！?/p>

女公爵的財產包括分布在西班牙各處的古老城堡，西班牙藝術大師貝拉斯克斯和戈雅的繪畫作品，以及大片土地。她的財產價值估計在6億歐元至35億歐元之間。

西班牙報紙和電視鋪天蓋地地報道了婚禮的籌備工作。

這個冬瓜個兒真大

重70公斤，長1.5米

楚天都市報（記者王進良攝）：在孝南區(qū)毛陳街上開餐館的袁師傅，3天前從一老主顧那里買了一個大個兒冬瓜，重70公斤，長1.5米。不少來就餐的客人都感到稀奇，有的還拍照合影，給店里增添了不少人氣。袁師傅說開了多年餐館，從沒見過這么大的冬瓜，舍不得吃，打算當鎮(zhèn)館之寶呢。

上海地鐵站建“宣泄柱”

據(jù)新華社信息：近日，上海地鐵1號線站臺出現(xiàn)幾個“宣泄柱”，供乘客揮拳踢腿發(fā)泄減壓。據(jù)介紹，“宣泄柱”是由圓形軟墊制作而成的個性廣告牌。

常有乘客在上海地鐵站臺“宣泄柱”前揮拳。

高墻之內習美容

據(jù)楚天都市報（記者袁黎報道，通訊員孫新明攝）描眉、抹粉、刷睫毛……近日，省未成年犯管教所20名女犯，迎來自己最“美”的一天，高級化妝師走進高墻教她們學習化妝。據(jù)悉，這是民建武漢市委、省律協(xié)未成年人保護委員會推行溫暖工程就業(yè)助學計劃的一部分，女犯們接受化妝、禮儀培訓，將有助于她們提高職業(yè)技能，以后順利融入社會。

本報記者天河機場偶遇

篇10

新疆職業(yè)大學1962年建立，是隸屬自治區(qū)人民政府、經國家教育部審批的普通高等院校，以高職教育為主，以應用本科教育和職業(yè)培訓為輔，是自治區(qū)示范性高職院校、國家高技能人才培訓基地、中德(新疆)職業(yè)教育培訓基地，連續(xù)十六年保持自治區(qū)文明單位、烏魯木齊綜合治理模范單位等榮譽稱號。

學校下設九個學院：商學院、傳媒與設計學院、機械電子工程學院、信息技術學院、旅游與酒店管理學院、烹飪與餐飲管理學院、外國語言學院、中國語言學院、繼續(xù)教育學院;兩個教學部：思想政治理論課教研部、公共教學部(體育教學部);四個中心：新疆特色餐飲產業(yè)發(fā)展研究中心、新疆和田玉文化產業(yè)研究中心、新疆蒙古文化教育研究中心、現(xiàn)代教育技術中心;兩個國家職業(yè)鑒定所：自治區(qū)第一和第八職業(yè)技能鑒定所。

學?，F(xiàn)有教職工411名，專任教師315人，其中教授、副教授占28%，博士、碩士學歷教師占38%，“雙師型”教師占85%，同時聘任企事業(yè)單位專家技師180人任教。在校生9100余人，開設有47個高職專業(yè)(含專業(yè)方向)，在全國20個省市招生。學校始終堅持開放辦學、以現(xiàn)代服務業(yè)為辦學主體，同時服務于先進制造業(yè)。堅持以高職教育為主，以應用本科和職業(yè)培訓為兩翼。堅持以就業(yè)為導向，走校企合作、產教融合的發(fā)展之路，注重培養(yǎng)學生的職業(yè)能力與綜合素質。與德國大眾、上海大眾等知名企業(yè)合作組建了“大眾班”，將航空機電設備維修專業(yè)學生派往廣州民航職業(yè)技術學院新白云機場實訓基地實習。

學校高度重視實訓基地建設，在迎賓路校區(qū)正在建設中德(新疆)職業(yè)教育培訓基地(包括機電系統(tǒng)自動化教學實訓車間、汽車技術教學實訓車間、機械部件加工教學實訓車間)，加快推進與德國大眾、上海大眾的合作培訓項目;在巴州路校區(qū)已經建成新疆和田玉文化創(chuàng)意產業(yè)園(包括新疆和田玉文化產業(yè)研究中心、大師工作室、百工坊);在友好校區(qū)籌備建設新疆特色餐飲高技能人才實訓基地(包括新疆特色餐飲發(fā)展研究中心、自治區(qū)特色餐飲職業(yè)教育聯(lián)盟、新疆特色餐飲產業(yè)校企合作集團)，努力建設各具功能的實訓基地，充分體現(xiàn)高職教育辦學特色。

學校以項目建設為支撐，加快推進學校內涵建設，使用德國復興銀行(KFW)促進貸款正在建設中德(新疆)職業(yè)教育實訓基地，是西北地區(qū)第一家獲得此項目的單位;教育部、德國經濟合作與發(fā)展部和德國五大汽車企業(yè)“中德汽車機電職業(yè)教育”(SGAVE)項目在學校正式掛牌運行，是西北地區(qū)一所獲得該資質的高校;與德國菲尼克斯電氣公司、新加坡易通機構、臺灣中華科技大學等機構達成了開展專業(yè)和課程建設合作意向;與揚州大學、武漢理工大學、上海旅游高等?？茖W校、廣州民航職業(yè)技術學院等內地十所高校的“多對一”職教援校項目也在有力推進。

二、專業(yè)介紹 (全日制普通?？啤W制三年)

1. 空中乘務

培養(yǎng)目標：培養(yǎng)具有良好的政治素質、文化素質、專業(yè)素質和身體素質，能熟練掌握民航運輸基礎知識，客艙服務必備的專項技能知識，具有較高的英語口語能力、溝通表達能力、團結協(xié)作能力和靈活應變能力，能為乘客提供優(yōu)質服務，具備較高綜合素質和發(fā)展?jié)撃艿拿窈椒崭呒壢瞬拧?/p>

主要課程：乘務員CBT軟件系統(tǒng)培訓、民航乘務英語、乘務員機上服務情景對話、民航乘務英語實用會話、民航空乘禮儀、形體、舞蹈、游泳、機型客艙設備、客艙服務程序及標準動作實操、應急設備種類使用方法、未來空姐面試指南、民航服務心理學、民航概論、航線地理知識。

2. 寶玉石鑒定與加工技術(玉雕設計)

本專業(yè)培養(yǎng)具有較扎實的玉雕設計專業(yè)知識，德、智、體、美全面發(fā)展的玉雕設計技術人才，要求畢業(yè)生既具有玉雕設計、鑒定鑒賞等方面的知識和技能，又掌握寶玉石生產經營管理的基本知識，畢業(yè)后能勝任玉雕設計、珠寶首飾設計和寶玉石鑒定鑒賞、寶玉石貿易等業(yè)務工作。

中國玉文化概論、美學概論、中國傳統(tǒng)藝術形式鑒賞、書法、電腦設計(Photoshop)、ArtCAM ProAdobe、 Illustrator CS、立體構成、玉雕繪畫、

3.廣告設計與制作

培養(yǎng)目標：本專業(yè)培養(yǎng)適應社會需要，德、智、體、美全面發(fā)展的，有較強實踐能力的廣告設計與制作應用型人才。本專業(yè)按照高職人才的培養(yǎng)目標，“以能力培養(yǎng)為主線”，培養(yǎng)出來的學生能直接上崗適用，業(yè)務能力強，為各廣告公司、媒體及事業(yè)、企業(yè)單位廣告宣傳、策劃崗位培養(yǎng)所急需的廣告設計、策劃人才。獲得初級廣告設計師資格證或中英資格證、畢業(yè)證雙證。

主要課程：美術技法、廣告文案、廣告策劃與創(chuàng)意、構成設計、圖形創(chuàng)意、Photoshop圖形處理軟件、Coreldraw圖形處理軟件、動漫設計、招貼設計、包裝設計、VI設計、展示設計、字體設計、廣告法、廣告學概論、視覺藝術、廣告攝影、廣告運作策略、廣告客戶與媒體研究等。

4.音樂表演

培養(yǎng)目標：培養(yǎng)具備一定的音樂表演基本理論、基本知識、基本技能，有較強的音樂表演能力、創(chuàng)編能力和工作實踐能力。形成較為寬闊的文化視野和人文、自然科學知識素養(yǎng)，能夠從事基層社區(qū)和幼兒園、中小學事業(yè)單位文化工作的技能型人才。

主要課程：樂理唱聽、實用和聲與唱聽、中外音樂史及經典作品賞析、器樂主修課、聲樂主修課、器樂副修課、聲樂副修課、旋律分析與寫作、音樂美學、舞蹈、鍵盤即興伴奏、合唱指揮、音樂軟件應用、音樂教學法等重點專業(yè)必修課程外，還開設有Midi 音樂制作、樂隊演唱組合課、民樂、管弦樂合奏、形體訓練與舞蹈基礎、手風琴、臺詞表演、職業(yè)化妝與造型設計、文化傳播與策劃等專業(yè)選修課程。

三、報考條件及錄取原則

2015年全國普通高校統(tǒng)一招生考試的考生均可報名、填報?？屏闩嗡囆g類志愿，具體專業(yè)要求如下：

空中乘務專業(yè)報名條件及要求：

1.五官端正、身材勻稱、身體裸露部位無明顯疤痕。

2.年齡不超過二十周歲。

3.男生身高173cm~185cm，女生身高162cm~175cm。

4.報名時攜帶準考證復印件(或高考報名序號)和本人身份證復印件各1張、近期一寸紅底免冠照片3張。

報考空中乘務專業(yè)的考生，必須參加由我校統(tǒng)一組織的面試和體檢，面試成績滿分600分。面試內容包括：形體五官、風度舉止、動作反應、普通話表達能力、才藝展示等。體檢標準按中國民航體檢標準執(zhí)行。我校在4月11日將面試、體檢結果進行公示。請考生登錄新疆職業(yè)大學網站查詢，也可撥打咨詢電話查詢。合格者在取得《面試合格證書》后，方可在高考專科零批次第一志愿中填報我校。

收費標準：報名費48元、面試費90元、航空體檢費300元(面試合格后，由民航體檢隊收取)

空中乘務專業(yè)報名時間：2015年3月8日至3月13日

面試時間：2015年3月14日

體檢時間：2015年3月15日(體檢地點另行通知)

報名地點：烏魯木齊市北京北路1075號新疆職業(yè)大學(迎賓校區(qū))2號教學樓217辦公室。

寶玉石鑒定與加工技術(玉雕設計)、廣告設計與制作、音樂表演專業(yè)報名條件及要求：

我校認可自治區(qū)美術類、音樂類專業(yè)統(tǒng)考成績，不再單獨組織?？肌?/p>

在考生政治思想和品德考核合格、體檢合格(空中乘務需面試),普通高考文化成績達到自治區(qū)招生辦劃定的相應錄取控制分數(shù)線以上的，再按專業(yè)測試合格成績從高到低擇優(yōu)錄取;未錄取者，不再另行通知。

院校代碼、專業(yè)代碼及各專業(yè)學費請參看2015年招生與考試專業(yè)目錄書。

四、咨詢

空中乘務：(0991)3785329 3723901 13999114566 15999152259

玉雕設計、廣告設計與制作：13999831964 13999857046

音樂表演：(0991)3715729 3785362 13565927008

招 生 科：(0991)3785328

學校網址：xjvu.edu.cn