導語：如何才能寫好一篇公共關系管理學，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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公共關系學是高職院校工商管理專業(yè)的必修課程，然而目前所處的分量卻很不客觀。本文針對公共關系學的地位和重量，談到了公共關系教學在高職院校工商管理專業(yè)中的重要性及意義；進一步分析了公共關系目前所處現實狀況，提出了幾點個人見解。

關鍵詞：

公共關系學；工商管理專業(yè)；管理學；重要性；意義；現狀；解決方案

公共關系一直是高職院校工商管理專業(yè)學生的一門必修課。也就是說，在專業(yè)課程設置中起著重要的作用，因為它是一門獨立性較強的學科。公共關系學雖然是一門獨立的學科，在一定程度上，它與其他相關學科的發(fā)展有一定的關系，如傳播學、行政學、社會學、心理學等，尤其是管理學。要找到兩者之間的聯(lián)系，就必須找到它們之間的相同點。因此，有兩種不同的觀點，觀點認為，當前公共關系是一門必修課，在工商管理中，我們要高度重視，因為其學科地位不夠高，制約發(fā)展的諸多因素，直接影響到管理學科的科學發(fā)展。通過對這一現象的觀察和分析，提出了三個問題：一是高職院校公共關系教學的研究意義。二是在工商管理專業(yè)的公共關系教學中，究竟公共關系學本身是處于一個怎么樣的狀況？為什么這樣？三是如果不樂觀，怎么才不處于尷尬的狀態(tài)？這也是最關心的問題，也是本文寫作的最終目的。

1公共關系教學在高職院校工商管理專業(yè)中的意義

要談公共關系教學對高職院校的意義，首先應從內容入手，尋找自己的相似之處，尋找共同點，一個一目了然的意義就呈現出來了。管理科學是一個綜合性的、跨學科的學科。它是系統(tǒng)的研究和管理的基本原則和科學的一般方法。管理學是適應現代社會生產的需要，它研究的目的是在現有條件下，如何提高研究內容的層次化管理水平更為廣泛，通過對圖像的研究。隨著這一學科的不斷發(fā)展，研究內容也不斷豐富和發(fā)展。概括起來，包括管理職能、企業(yè)管理、組織管理、虛擬企業(yè)管理等。因此，企業(yè)管理涉及的內容是非常廣泛的，但它又不可能真正做到一切。公共關系學是研究組織與公眾之間的行為、法律和方法的一門科學。通過利用有效的傳播手段，進行有效的溝通，可以實現公眾對組織的理解、認同和合作，塑造一個良好的組織形象。公共關系不僅具有較強的理論和實踐性，決定了它必須理論與實踐的結合。因此，公共關系的內容是企業(yè)管理所需要的。從管理學的角度來看，公共關系是輔助工具，需要加以管理學的內容，管理學內容不能解決的問題，就靠公共關系學去完成。所以，在管理類專業(yè)設置這門課很重要，沒有公共關系，工商企業(yè)管理就像一個斷胳膊，然而，公共關系學卻是更好的讓管理學發(fā)揮到極致。

2當前高職院校工商管理專業(yè)教學中公共關系學的現狀

既然公共關系在企業(yè)和行業(yè)管理中是非常重要的，取得的成績不用回避。那么它應該處于良好的狀態(tài)。然而，高職院校的公共關系教學不是很重要，但表現出了這樣的幾點：一是發(fā)展速度快、規(guī)模小。從工商管理專業(yè)在大多數高校和高職院校開設了公共關系的課程中看，教師和學生的數量已大幅度增加，為我國行政管理和企業(yè)管理人員的培養(yǎng)做出了貢獻，但在一定程度上卻帶動不了公共關系科學作為一門獨立學科的發(fā)展和增長。二是兩者關注度不一樣。雖然與管理學、相互促進、共同發(fā)展形成了良好的互補關系，但在高職院校管理的地位要高些；公共關系學的地位遠遠比不上管理學。所以公共關系教學管理水平較低，同時系列的配套材料及基礎設施都不如管理學。三是培養(yǎng)的趨勢不同。無論是在校內還是校外，公共關系的教學效果已經得到了重視和廣泛的認可，學生在人才市場受到歡迎，越來越多的企業(yè)對高層次公關人才的需求呈現逐步上升的趨勢。但是，這一切良好的現象，公共關系教學遠遠地滿足了社會的需求，管理學卻不一樣，無論在什么方面都很受廣大企業(yè)的歡迎。盡管高校和高職院校不斷培育出優(yōu)秀的公關人員，但是還是存在不少的缺陷，原因何在？一方面，在國內真正從事公共關系專業(yè)的專職教師很少，無法深入地做到理論和實踐結合，因此，在很大程度上影響了公共關系理論和研究；另一方面，國家科研經費對其投入少，再加上國內外學術交流機會少，教師很少有研究機會，這就不利于學習外國新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的缺失將導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平還不夠，必須對日常教學進行制約和調正。

3公共關系教學脫離困境的對策

首先，加強教師隊伍建設。教師是學科建設的核心，學校要有組織、計劃、逐步完善公共關系的教師隊伍，每學期給學生上課，還會導致教師在學校的教學水平不斷提高。同時，鼓勵教師參加一些學術交流活動，不定期或定期舉辦教師培訓活動，不斷提高團隊素質。在條件允許的情況下，引入了一些公共關系的經驗豐富，同時又有深厚的理論素質的公共關系人員，補充到公共關系的教師隊伍。必須注重對教師開展專業(yè)教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。其次，在教材建設上，我們要組織有經驗的專家學者，寫一個不同專業(yè)的教材模式，鼓勵多樣化的教材，不僅是使用書籍，而且還可以利用視聽材料，如多媒體，能夠變抽象為具體，枯燥為生動。最后，注重公共關系理論研究，鼓勵創(chuàng)新成果。國家和學校應更加注重公共關系的基本理論，加大投入，加強教師隊伍建設，創(chuàng)造更多的學術交流機會。同時，還要保持自己的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。公共關系理論的發(fā)展，必然能幫助工商企業(yè)管理的專業(yè)建設和發(fā)展。

參考文獻：

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[3]司愛麗.公共關系學概論[M].機械出版社，2010.

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【關鍵詞】 酒店管理;公共關系學;改革;實踐;思考

作為酒店管理專業(yè)的核心課程,公共關系對于飯店行業(yè)運用信息的傳播手段,與公眾建立起相互了解,相互信任的關系,樹立良好的企業(yè)形象和社會信譽,提高飯店管理和處理問題能力和飯店員工的凝聚力,以促進企業(yè)目標實現等各個方面起著重要的作用。然而從從這門課程的教學實踐來看,還存在一些問題亟待解決。對公共關系系課程的教學改革勢在必行。

一、什么是公共關系學

公共關系一詞源于英文Public Relations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”;Relations即“關系”之謂,兩詞合起來用中文表述便是“公眾關系”、“公共關系”。自從公共關系誕生以來,人們給其下一個準確定義的努力就沒有停止過。上世紀70年代,美國學者萊克斯?哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47個公共關系的定義。美國學者H.弗雷齊爾?穆爾認為:公共關系是一種用政策和實際做法表示的社會管理哲學,它爭取在雙向溝通基礎上通過與公眾的敏感的交流活動,得到相互理解和好感。

在我國,公共關系一般是指社會組織機構與社會公眾之間的溝通與傳播關系。它通過社會組織把自己的本職工作做好,同時與各種社會公眾協(xié)調好利益關系,塑造出良好的形象并傳播出去開贏得良好的贊譽和較高的知名度。公共關系不能等同于商業(yè)廣告,也不能等同一般的推銷活動,它是社會組織與公眾之間各種關系的整體表現,是一種通過塑造形象、傳播形象、管理社會組織來增強公眾對社會組織的信任,使其向有利于雙方利益最大化的方向發(fā)展。

公共關系是社會組織為了尋求自身發(fā)展,通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調等方式與公眾之間結成的社會關系。從上面的概念看,公共關系不是“拉關系”、“走后門”,不等于人際關系,不等于新聞宣傳,不等于市場營銷,不等于廣告,不等于CI(英文Corporate Identity的縮寫,企業(yè)識別系統(tǒng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略)。它的目的就是為社會組織營造一種良好的公共關系狀態(tài)。

二、開設課程的必要性

高校酒店管理專業(yè)開設公共關系課程不僅對學生個人還對其以后從事的酒店行業(yè)都是十分必要的。對于學生來說。學習公共關系課程其重要性體現在以下幾點:

(1)有利于完善自身的知識結構

公共關系學課程涉及到管理學、社會學、心理學、法學、秘書學、經濟學等很多學科,既吸收了相關社會科學的理論成果,也吸收了自然科學特別是現代傳播技術的最新成果。在高校學習公共關系課程,可使學生獲取更多的管理、策劃、傳播和禮儀知識,掌握公共關系能力,有助于完善自身的知識結構。

(2)是大學生融入社會的橋梁與紐帶

雙向傳播溝通交流是公關工作的基本模式,是社會組織與公眾建立聯(lián)系并保持良好關系狀態(tài)的基本手段。對于涉世之初的大學生,只有掌握人際交往的常識與一般技能,才能適應復雜的社會環(huán)境。公共關系學的傳播溝通觀念和實踐技能將使大學生確立起自覺與外界建立聯(lián)系的意識,在內外信息互動中,調整自身行為,保持身心平衡,實現個體與社會的協(xié)調同步。

(3)具備良好的形象意識是實現大學生與社會全面、和諧、文明發(fā)展的重要基礎

塑造良好的組織形象是公共關系工作的目標與宗旨。懂得珍視自己的存在狀態(tài),并積極追求良好的存在狀態(tài),已經成為現代個人的基本生存觀念之一。公關形象塑造講求內外雙修,表里如一,即通過提高產品與服務品質,提升文化內涵,熱心社會公益事業(yè)的修為來增加自身的品牌價值。對于大學生來說塑造個人良好形象是誠實守信道德品質與良好修養(yǎng)的有機結合,通過形象教育確立形象意識,將有助于社會個體提高道德修養(yǎng)與文化品味,遵守社會信譽,珍惜個人名譽,推動社會和諧、文明發(fā)展。

對于學生以后工作從事酒店行業(yè)的來說,公共關系課程的開設也是非常重要的。

(1)有利于樹立酒店良好形象

酒店的形象是社會公眾和飯店員工對飯店整體性綜合性的評價方式,它是公眾對飯店發(fā)展歷史、物質條件、服務產品、管理人員、工作環(huán)境等總體認識,反映了公眾對飯店整體的特點的了解和傾向。公共關系活動開展的目的就是通過具體工作樹立與發(fā)展飯店的良好形象,建立良好的信譽,以取得公眾理解和接受,進而贏的信任和支持。

隨著經濟的快速發(fā)展,現代商業(yè)的競爭,對于產品和服務不再是質量,價格的競爭,更多的是公眾對于組織的認可程度。

這就需要提高酒店的知名度和美譽度,讓公眾知道、了解酒店并對其有良好的印象,一個很重要的因素就是發(fā)揮公眾的輿論作用。在此過程中就需要酒店每位員工在和公眾溝通過程中展現良好的形象。接受過公共關系學課程培訓的員工能更自動自覺并有效的維護組織的良好形象。

(2)有利于酒店對外公共關系活動的展開

公共關系活動的開展,需要組織內部每一位成員的努力,需要各部門的相互配合,才能達到最終目標。接受過公共關系學課程培訓的員工具備相互合作的意識,能主動地、自覺地將自己的言行和工作內容、工作任務與組織的目標相結合,從而更好地配合組織開展的公共關系活動。

(3)有利于協(xié)調飯店內外關系

飯店不僅要為顧客服務,也要讓員工感到家的溫暖。只有讓每位職工發(fā)揮主觀能動性,凝心聚力,以主人的身份將工作做好,全體上下團結一心,飯店才能健康發(fā)展。

(4)提高飯店經濟和社會效益

酒店經營的主要目的是取得效益。效益來自顧客,只有顧客光顧才會達到經濟和社會效益的目的,而公共關系正是要讓更多的顧客了解飯店,光顧飯店,在提高飯店效益方面起著不可缺少的地位。飯店公共關系在提高飯店效益上起著至關重要的作用,正確處理好就會給飯店帶來良好的收益。

三、課程開設存在的問題

1.專業(yè)教材少。目前雖然社會上公共關系的教材很多,但專門針對酒店管理專業(yè)而設置的教材來說,版本很少,只有姜華主編的《酒店管理公共關系》和梁東梅主編《旅游公共關系原理與實務》寥寥幾本,教材內容也不夠全面和完善,不能完全滿足對于學生相關理論和技能培訓的要求。

2.師資隊伍較弱。由于公共關系學作為一門學科還很年輕,公共關系學課程在前幾年的其它專業(yè)課程設置里可有可無,如旅游管理、人力資源管理等專業(yè)。很多任課教師上學期間自己根本就沒有學過這門課程。如今,為適應專業(yè)培養(yǎng)方案與市場接軌的需要,一些老師轉行從事這門課程的教學和研究工作。從師資隊伍整體上看,還沒有形成一個團隊,教學和科研能力還較弱。

3.教學方法與手段落后。公共關系是一門實踐性較強的課程,與社會生活密切聯(lián)系。但在傳統(tǒng)教學方法中,大部分教師還是采取一支粉筆、一塊黑板的單一“滿堂灌”式的教學方式。這種教學方法很容易以教師為中心,忽略了學生的主體性,以致束縛了學生的思維,削弱了學生的實踐,難以顧及學生的興趣及需要上的個體差異,進而影響學生學習的主動性、獨立性和創(chuàng)造性。

4.考核評價體系陳舊。目前,公共關系課程的教學效果考核大多數采用的是一次性閉卷筆試的考核方法,考試的內容上側重基礎理論知識,忽視學生運用理論解決實際問題能力的考核。顯然這種考核評定的方式方法已不適應酒店管理專業(yè)培養(yǎng)技能型、應用型人才的需要。

對于上述問題,我們認為加大對公共關系課程的教學改革是十分必要的,教師應當根據酒店管理專業(yè)的特點和學生及社會的需要,在教學實踐中求真務實、大膽創(chuàng)新,積極推行教學改革,從而更好地實現教育的培養(yǎng)目標。

四、課程改革與實踐的幾點思考

1.案例教學法。案例教學法是國外企業(yè)經營管理教學中一個非常重要的教學方法,在高等院校中被廣泛采用,在酒店管理專業(yè)中亦是如此。公共關系案例,是對某一特定公共關系活動的內容、情景及過程進行的客觀描述,其內容包括公共關系的主體與客體、公共關系活動的目標與策劃、公共關系活動的過程與方式方法、公共關系活動的效果等。公共關系案例是公共關系理論和實踐相結合的產物,是一座由“知”通向“行”的橋梁。實踐證明,利用公共關系案例進行教學,通過對典型案例的分析、探索,揭示公關活動的規(guī)律,可增強學生對公共關系理論的理解,取得較好的教學效果。

2.互動教學法。多元互動教學就是把教學過程作為動態(tài)發(fā)展的教與學統(tǒng)一的交互影響和交互活動的過程,是師生之間生命與生命的交往、溝通。它是通過優(yōu)化選擇互動方式,即通過調節(jié)師生關系及其相互作用形成和諧的師生互動、生生互動,充分調動學生學習主動性和主體性,提高教學效果,塑造學生良好個性的一種教學結構模式。

“多元”的“元”則指“要素”或者“手段”,即與教學和學習相關的各種教學因素和手段。多元互動教學就是在教學中形成的教師與學生多元溝通和動態(tài)影響的過程和模式,在此過程中,教師應充分利用各種與學習有關的教學要素,調節(jié)各要素之間的關系及其內在相互作用,促進學生主動積極地學習,從而形成全方位、多層面的和諧互動,以產生教學共振,提高教學效果。

3.課堂模擬法。由于受環(huán)境所限,公共關系很多實訓課內容很難在社會實踐中完成,更多的則是在課堂上模擬。老師在上課過程中,可以模擬賓客、迎賓、接待、餐飲客房工作人員等不同角色進行模擬。雖然課堂不能代替真實場景,但是通過角色模擬,讓學生對事件進行還原和演示,再加上自己想象的語言與情節(jié),使事件變得有血有肉,學生在表演中體會問題、解決問題,在潛移默化中培養(yǎng)公關意識。這種模擬活動使學生猶如身臨其境,不僅活躍了課堂氣氛,調動學生學習及表演的積極性,鍛煉和提高了學生的組織能力和表達能力,同時增強了學生對公關工作的感性認識,使教學盡量與酒店實際工作相接軌。

總之,酒店管理專業(yè)公共關系是一門集理論、實踐、謀略、技巧為一體的極富創(chuàng)造色彩和可操作性的應用行課程。先進的教學方法如果舍棄了教師的傳授環(huán)節(jié)就不能形成完整的教學過程。教師必須深人實際,積極探索,研究和改進教學方法,多從提高學習興趣、培養(yǎng)能力著手,在實施教學過程中注重把各種教學方法有機地結合起來,使學生在學習理論的同時,進行技能訓練,掌握公關實務,培養(yǎng)創(chuàng)新能力,為社會輸送更多、更好的人才。只有如此,才能培養(yǎng)出具有高素質公共關系能力的應用型酒店管理人才。

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一、專業(yè)開設情況

（一）專業(yè)設置在21世紀頭十年進入理性期

公共關系從20世紀80年代初傳入中國大陸后，我國教育界表現出了極大的興趣和熱情，從80年代后半期到90年代前半期，掀起了一陣開設公共關系學課程和面向社會舉辦公共關系培訓班的熱潮，有幾所高校還設置了公共關系學?？茖I(yè)或本科方向。但由于學理準備不足，公關虛熱轉入公關低潮的局面隨之在90年代后半期出現。這過程中，只有中山大學、上海師范大學等極少數高校的公共關系學專業(yè)堅持了下來。

具有公共關系學專業(yè)教育標桿意義的公共關系學本科專業(yè)教育，努力走著專業(yè)化、規(guī)范化道路。按照信息傳播、關系協(xié)調、形象管理的職能目標，構建涉及管理學、傳播學、社會學、心理學、經濟學等學科知識的基礎課程體系；地處公共關系一線城市的高校，尤其重視與業(yè)界合作，鍛造學生對公共關系項目開發(fā)與執(zhí)行的實務能力。

（二）建立了本、碩、博層次完整的人才培養(yǎng)體系

為了適應改革開放和市場經濟體制確立對公共關系人才的需求，1994年國家教委批準中山大學試辦了我國第一個公共關系學本科專業(yè)。2001年，中國傳媒大學和東華大學公共關系學本科專業(yè)以“經教育部批準設置的目錄外專業(yè)”身份獲批招生，專業(yè)代碼為110305W隸屬于公共管理類。因為公共關系學目前還不是研究生學科專業(yè)，按照規(guī)定，擁有一級學科博士點的高校可以自主設置碩士專業(yè)，目前設置公共關系碩士專業(yè)的高校有4所，最早招生時間是2004年，縱觀中國內地公共關系學專業(yè)教育發(fā)展歷程，20世紀80、90年代屬于普及知識與試辦專業(yè)階段，21世紀頭十年進入專業(yè)教育理性發(fā)展階段。2001年公共關系學本科目錄外專業(yè)確立，2004年公共關系專業(yè)碩士點開始招生，2006年公共關系博士方向開始招生。我國高校公共關系學專業(yè)教育形成了本科——碩士——博士層次完整的人才培養(yǎng)體系。

（三）上海成為公共關系學專業(yè)教育重鎮(zhèn)

上海市是我國設置公共關系學本科專業(yè)最多的城市，先后有東華大學、上海師范大學、上海外國語大學、上海第二工業(yè)大學、華東師范大學5所高校設置公共關系學本科專業(yè)，占全國16所高校的32%.設置公共關系碩士專業(yè)的有1所高校（復旦大學）占全國4所高校的25%，并且在全國最早招生。設置公共關系博士方向的有2所高校（復旦大學、上海外國語大學）占全國5所高校的40%、占全國6個公共關系博士方向的33%，并率先在全國招生。

上海的公共關系師資力量雄厚。上海市公共關系協(xié)會是1986年成立的中國內地第一個省級公共關系協(xié)會；2005年中國國際公共關系協(xié)會與復旦大學新聞學院合作，建立了國際公共關系研究中心；2008年上海外國語大學與上海市公共關系協(xié)會和信諾傳播顧問集團聯(lián)合，成立了公共關系研究院。這些機構集中了一批杰出的公共關系學者、專家和業(yè)界精英，他們既是上海公共關系界的領軍人物，也是我國公共關系界的中堅力量。

二、效果和問題

（一）效果

1.為各類組織培養(yǎng)了時代所需的公共關系專業(yè)人才。首先是為公共關系公司和工商企業(yè)培養(yǎng)了公共關系專業(yè)人才。公共關系公司是市場經濟發(fā)展的必然產物，對公共關系人才有著直接的需求。本世紀初世界知名的公共關系公司都已在中國設立分支機構，其規(guī)范化運作和高薪引領與刺激著本土公共關系公司的發(fā)展，從而開拓了一個公共關系專業(yè)人才的需求市場。

2.給社會注入與強化了溝通、公開、合作、共贏及形象觀念。溝通、公開、共贏、合作、形象是公共關系固有的基本觀念，并具有普世性。隨著政府公共關系的開展，這些觀念已經成為推進中國社會進步的主流意識和重要思維。2001年北京成功申奧和中國加入世貿組織、2002年上海成功申博，即為公共關系溝通的范例；2003年起新聞發(fā)言人制度在全國各地普遍建立、2008年正式施行《中華人民共和國政府信息公開條例》及汶川大地震傳播管理的經驗事實，則提供了信息公開的樣本；2005年中國政府發(fā)表了《中國的和平發(fā)展道路》白皮書，明確指出合作、共贏是“我們的理念”；2011年中國國家形象傳播片《人物篇》在美國紐約時報廣場大型電子顯示屏和美國有線電視新聞網（CNN）播放，標志著國家形象意識的彰顯。

（二）問題

1.專業(yè)總量偏少，布點不夠合理。我國內地有31個?。ㄊ小^(qū)）2009年獲準設置公共關系學本科專業(yè)的高校有16所，每個省平均1所不到，全國總量偏少。從分布情況來看，主要集中在東部經濟發(fā)達地區(qū)，即便如此，東部沿海的遼寧、河北、天津、山東、江蘇、福建6個?。ㄊ校┻€是空缺；而三大公共關系一線城市之一的北京市只有一所高校開設公共關系學本科專業(yè)。

2.學科歸屬多元。公共關系的學科地位已經得到確認，但是并未得到統(tǒng)一。其學科歸屬目前有3個官方文件：第1個是《中華人民共和國國家標準學科分類與代碼表》，公共關系學被列為二級學科，代碼為84054歸屬于社會學類（代碼840）第2個是《授予博士、碩士學位和培養(yǎng)研究生的學科、專業(yè)目：錄〉，其中“公共關系學研究”作為研究方向被提及，歸屬在二級學科傳播學（代碼050302）之下的應用傳播學研究領域；第3個是《經教育部批準設置的目錄外專業(yè)名單》，公共關系學專業(yè)代碼為110305W，歸屬于公共管理類（代碼1103）這樣，公共關系學的學科歸屬就有了3個說法。從作用上看，第1個文件對科研項目申報與管理有意義；第2個文件對研究生專業(yè)教育有意義；第3個文件對本科生專業(yè)教育有意義。第1個文件與公共關系專業(yè)教育的關系不大，困擾主要出現在第2個文件與第3個文件的學科門類二元上：第2個文件的學科屬于文學門類第3個文件的學科屬于管理學門類，也就是說，按照現有學科專業(yè)目錄，公共關系學本科生授予的是管理學學位，研究生授予的是文學學位。

三、政策建議

（一）定為國家控制專業(yè)，合理布點

公共關系學作為傳播學和管理學交叉融合誕生的一個新興學科專業(yè)，它適應了我國經濟發(fā)展轉型升級對新型人才的需要，也符合教育部鼓勵設置跨學科新興本科專業(yè)的指導思想。此外，從就業(yè)率看，公共關系學專業(yè)學生所接受的知識和能力訓練與人才市場對大學畢業(yè)生素質的要求能夠形成很好的對接效果，所以即使不是對口就業(yè)也能夠較快實現就業(yè)，這應該成為確定公共關系學本科專業(yè)保留其獨立地位的客觀依據。

（二）學科歸屬統(tǒng)一于公共管理可授管理學、文學學位

統(tǒng)一公共關系學學科歸屬，對規(guī)范與促進公共關系學專業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展具有重大意義，上述核心學術期刊空缺、師資力量分散的問題也會迎刃而解。關于公共關系學學科歸屬的討論，學界從20世紀80年代末以來就不間斷地進行并匯集成了三種主要觀點：主張公共關系學科獨立，以居延安教授為代表；主張歸屬于管理學，以徐美恒教授為代表；主張歸屬于傳播學，以廖為建教授為代表。公共關系學歸屬于公共管理，會成為一個二級學科；公共關系學歸屬于傳播學，會成為一個研究方向。有鑒于此，筆者主張公共關系學研究生學科宜同本科專業(yè)統(tǒng)一于公共管理。

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(黔南民族醫(yī)學高等專科學校，貴州都勻558013)

【關鍵詞】公共關系基礎；教學；醫(yī)高專

藥品經營與管理專業(yè)作為醫(yī)高專院校中的管理學科與醫(yī)學學科交叉融合的特殊專業(yè)，就業(yè)方向為藥店營業(yè)員、醫(yī)藥公司采購員、保管員、醫(yī)藥企業(yè)銷售員，企業(yè)需求非常大。其中大部分同學未來從事營銷工作，也有部分學生走向醫(yī)藥企業(yè)的管理崗位。公共關系基礎作為管理學類的一門課程，有較強實踐性和應用性，其核心理論是：如何樹立良好形象，加強雙向溝通，從而與公眾建立合作、支持的良好關系。公關活動能夠帶動營銷活動，公關意識能促進營銷工作，公共關系活動還能夠為管理者提供決策參考。因此公共關系基礎的知識理論能夠指導學生未來在醫(yī)藥企業(yè)的相關崗位中，開拓事業(yè)，把握發(fā)展機遇。然而，在醫(yī)高專院校中，非醫(yī)學課程如公共關系基礎常常會被認為是副科而不被學生重視，學生沒有主動的學習意識和學習興趣，但事實卻證明公共關系基礎對于藥品經營與管理專業(yè)來說有十分重要的意義。因此，為扭轉醫(yī)高專院校學生的思維定勢，激發(fā)學生學習興趣，提高教學效果，筆者在幾年的授課基礎上，針對藥品經營與管理專業(yè)，總結了一些公共關系基礎課程的教學心得。

1外塑形象，內修涵養(yǎng)，構建和諧師生關系

在公共關系基礎課程中，核心理念是樹立良好形象從而獲得公眾的支持。在課堂上，學生就是公眾，要想得到公眾的支持，教師要樹立好自己的形象，構建和諧師生關系。主要從兩個方面構建，第一，外在形象。在課堂上，教師要注重課堂禮儀，不穿奇裝異服，要穿符合教師年齡、氣質、場合的衣著，這不僅是體現教師的為人師表，也是體現公關禮儀的基本要求，向學生們言傳身教公關知識。第二，內在涵養(yǎng)。教師必須要有內在涵養(yǎng)，如專業(yè)技能強，能夠引領學生，親和力好和包容度廣，能夠與學生真誠相待，并且善于溝通。外貌禮儀需要授課教師多加重視，內在涵養(yǎng)則需要積累和修煉。

學生作為教師的公眾，授課教師還要充分挖掘學生的需求，包括心理需求。根據心理學的相關理論，在學生中存在首因效應和移情效應等心理定勢，學生會因為喜愛一個老師而喜歡他所講授的課程，也可能會因為討厭一個老師而討厭他所講授的課程，這被稱為移情效應，要想充分利用這個移情效應，就要做一名受學生喜愛的老師，從而帶動學生喜愛該門課程。而通常學生受到首因效應的心理定勢影響，對于老師的評價常常僅憑第一印象。因此，為了有效利用好學生的首因效應，構建與學生的和諧師生關系，公共關系基礎的第一堂課是非常重要的，第一堂課不僅要求授課教師要有良好的個人形象，給學生留下較好的第一印象，更要求第一堂課的設計是創(chuàng)新、生動、有趣的，要充分結合學生的專業(yè)特征來設計教學，為學生規(guī)劃專業(yè)發(fā)展，使之樹立自信。當然教師的形象不僅僅體現在第一堂課，也要貫穿于本課程的整個教學過程。

2以人為本，精心設計，構建學生喜愛的課堂

現代教學中提到“以人為本”的教學理念，“以人為本”的關鍵是“以學生為本”，因此要想課堂有效，就要充分考慮學生的實際和挖掘學生的需求，激發(fā)學生學習興趣，并精心設計教學環(huán)節(jié)，具體可以使用以下教學方法。

2.1案例分析法，淺入深處，生動形象公共關系基礎有較強的實踐性和應用性，因此在講授知識點的時候，可以充分利用案例分析法，即借助公關案例，采用交互式教學，通過對案例的討論、分析，深出淺入地引出活動規(guī)律，從而提煉理論知識，同時又將理論知識指導實踐，形象生動地促使學生達到知行意合一。由于授課學生為藥品經營與管理專業(yè)，因此在案例的選擇和使用上，盡可能地尋找醫(yī)藥相關的案例，使得學生更有代入感，由于跟專業(yè)相關，更能夠激發(fā)學生學習積極性。如在講授公關策劃中，策劃公關時機這個知識點，為能夠生動形象地闡述策劃公關時機的關鍵之所在，引入了“浙江震元堂藥店為樹立自己企業(yè)的形象，策劃了在臘八節(jié)熬制特制臘八粥免費發(fā)放給市民的活動”的案例，使學生更通俗易懂理解公關時機的策劃中，理解利用特殊時間如節(jié)假日來策劃公關活動的具體內涵，案例的使用比枯燥的講授更能夠使學生接受和識記。同時，學生今后工作中還可以借鑒這些經典案例當中的公關理念和策劃方法。

2.2情景模擬法，為學生創(chuàng)設實踐的機會在公共關系基礎課程中，一些章節(jié)如公關禮儀、公關專題活動的組織實施等內容是實踐性非常強的，為了掌握學生是否具備將知識點落實到行動中的能力，在授課中可以使用情景模擬法，即為學生創(chuàng)設情境，讓學生以主人翁的角色演練該情境中如何應對的過程，這是將理論轉化為實踐的一次鍛煉機會。如在講授公共關系禮儀中的日常交往禮儀，為學生創(chuàng)設情境：兩名醫(yī)藥企業(yè)業(yè)務員見面，如何打招呼、自我介紹、問候、互交名片和握手。一方面激發(fā)參與演練的學生自我思考，另一方面為觀看的學生提供一次生動的教學案例。除此之外，還可以模擬宴請情境、介紹他人的情境、電話禮儀情境等，激發(fā)學生學習的趣味性和主動性，引起學生的反思。另外，在公共關系專題活動中，新聞會的組織與實施這個知識點，也可以為學生設立情境，將學生分為兩個組，一個組扮演新聞發(fā)言人，一個組扮演記者公眾，通過學生在模擬場景中的交手和切磋，鍛煉了語言溝通能力，檢驗學生理論轉化實踐的能力，也為課堂增添了更多的趣味。在情境模擬法中要注意兩點：(1)可以先講授理論再進行情景模擬，也可以先進行情境模擬，通過糾正其錯誤從而導出正確理論；(2)創(chuàng)設的情境要符合學生實際，可以使學生實際生活中的情境，也可以使學生未來將來面臨的情境，如求職、銷售等。

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一、關于“純粹的”公共部門與“純粹的”非公共部門之區(qū)別

人類社會是一個整體，然而這個整體又是由各個部分組成的。人們可以對這些不同的部分給予不同的稱謂，如社會團體、社會群體、社會部門等。其中，有關這些社會部門的分類，人們又可以從不同的角度或運用不同的標準對之加以區(qū)分。例如，傳統(tǒng)社會科學一般將整個社會部門分為政治部門、經濟部門、文化教育部門、科學技術部門，等等。為了從更宏觀上對社會部門進行分類，并有助于研究不同社會部門管理的規(guī)律，當代一些社會科學家將整個社會部門區(qū)分為三大部門：第一部門為政府組織，這是純粹的公共部門；第二部門為工商企業(yè)，這是非公共部門，西方的一些學者將之稱為私人部門；第三部門是介于政府組織與工商企業(yè)之間的一些部門，這些部門非常復雜，有的更具有工商企業(yè)的特點但又不同于工商企業(yè)，往往被稱為公共企業(yè)或公益企業(yè)；有的則更類似于或依賴于政府組織，往往被稱為非政府公共機構。前者如在城市中由市政府投資興辦和經營的自來水公司、城市公共交通公司等；后者如由政府投資興辦和主管的高等院校、科研機構、社會福利機構、非營利性的公共醫(yī)療機構以及類似于中國青少年基金會的中介組織等等。

政府作為所謂“純粹的”公共部門，它具有以下基本特點：第一，政府組織的基本職能是對社會公共事務進行管理。這里所說的公共事務包含了社會中除私人領域（按西方學者的觀點，競爭性的工商企業(yè)一般屬于私人投資領域，因而這方面的事務被劃歸于私人領域，屬私人事務）以外的所有事務。在人類社會生活中，有些事情固然可以通過私人或私人組織來進行處理，小到個人的談情說愛、結婚生子，大到組織生產、經營管理；但是，還有很多事情是無法由私人或私人組織來辦理的。例如，人口的控制和管理、社會治安、大江大河的治理和維護、社會公共設施的建設和維護、公民基本生活的社會保障、國民素質的提高和智力開發(fā)，等等。有關這些事務的管理，必須由一個超越私人或私人組織之外的公共組織來進行處理或加以管理。第二，政府組織用來從事公共管理的權力是一種公共權力。把這種權力稱之為公共權力，主要基于以下兩方面的理由：一是這種權力就其性質而言，它總是表現為社會中占統(tǒng)治地位的某一個階級的權力，而不僅僅是一種個人的私人權力。在中國的封建社會，盡管皇帝把皇權當成自己的一種家族權力，但它實際上是代表整個封建地主階級的，離開了它所代表的整個階級，這種權力就不會存在了；在資本主義社會，政府組織的權力被宣稱為是一種來自于全體公民的權力，盡管它實際上仍然是有產階級的權力；在我國社會主義社會，國家的一切權力屬于人民，這已經被寫入了共和國的憲法。一句話，自從政府產生以來，幾乎所有社會的政府組織的權力在性質上都是公共的，當然，由于社會性質的不同，在“公共”這一概念下所隱含的意義有所區(qū)別。第三，政府組織所掌握和運用的資源是一種公共資源。我們知道，政府要通過行使其權力來實現其職能，必須以掌握一定的資源為前提。沒有一定的人、財、物作基礎，整個政府組織就無法運轉起來。而在人、財、物等資源中，從政府控制的角度而言，對財源的控制又是非?；A的。政府組織的財政來源于全體公民的稅收，因而其財政實質上是一種公共財政。此外，政府所控制的國土、礦山、水利等重要資源，也是一種公共資源。作為一種公共資源，就其本質而言，是為全民所共享的。第四，政府組織為社會所提供的產品是一種公共物品。這種物品的基本特征是：它作為一個整體是不可分割的，它不能單獨提供給每一個人，而是自動提供給社會中的所有人。例如，國防作為一種公共物品便是如此。一個國家的國防力量保衛(wèi)著該國的全體居民，而不需要每一個人單獨購買。因此，單個個人不會花錢也可能享受公共物品，即所謂的“搭便車”現象。這樣，單個個人一般不會自己花錢來購買公共物品，這種物品只能由政府來購買或提供。第五，政府組織行為的價值取向是公共利益。政府組織是一種公共服務組織，從理念上講，它應該把全體公民當成自己的服務對象，它不應該有自己的特殊利益。對于政府組織來說，凡是追求自己本組織、本部門利益的行為都是錯誤的。因此，政府應該是一種“公益人”而不應該是一種“自利人”。它應該也只能把追求和維護公共利益作為本組織、本部門的行為目標。在這里，公共利益應該理解為全體公民的共同利益。當然，在一個存在著不同階級、不同團體的社會里面，由于不同階級之間、不同團體之間的利益是相互沖突的，而且這此不同階級、不同團體的利益與全體公民的共同利益也可能發(fā)生沖突，因此，在政府如何對待社會共同利益的問題上也有一個哪個階級、哪個團體的利益優(yōu)先的問題，但這并不能因此否定政府組織行為以公共利益作為基本價值取向這一事實。

競爭性工商企業(yè)作為“純粹的”非公共部門，主要有以下特點：第一，競爭性工商企業(yè)的基本投資主體，在西方國家主要是私人，因而其權益主要歸私人所有。這表明，這類組織所控制的資源，實際上歸企業(yè)的所有者所有，因而是一種非公共資源。當然，這里的私人不一定是某一個人，而可能是多個人的聯(lián)合，但其產權是非常明確的，因而每個人所享有的權益也是非常明確的；在我國，國有資產也將逐步從競爭性行業(yè)中退出。在有些競爭性企業(yè)，雖然國有資產還占有很大比例，但已實行所有權和經營權分離，企業(yè)享有充分的自主經營權，實行自負盈虧，因而也正在逐步向真正的非公共部門過渡。第二，競爭性工商企業(yè)為社會所提供的產品，一般屬私人物品而非公共物品。私人物品的基本特征是：它能夠加以分割，因而每一部分能夠分別按競爭價格賣給不同的個人，而且一般不會對他人產生外部效應。因此，個人對私人物品的消費是可計價的，這樣的物品可以由私人自己購買，而不必由政府來提供；其價格完全可以通過市場競爭來加以確定，而不必由政府來加以控制。第三，競爭性工商企業(yè)的行為價值取向是本企業(yè)利益的最大化。競爭性工商企業(yè)活動所遵循的是“經濟人”原則，這種原則實際上是一種“自利人”原則，其目的是追求本企業(yè)利潤的最大化。盡管企業(yè)必須提供社會所需要的產品，并在這個過程中創(chuàng)造出有益于整個社會的價值，但就其基本動機而言，為社會提品只是手段，其目的是追求自身利潤的最大化。這種經濟人的實質正如18世紀英國經濟學家亞當·斯密在其著名的《國民財富的性質和原因的研究》（即《國富論》）一書中所指出的那樣：“我們每天所需的食料和飲料，不是出自屠戶、釀酒家和烙面師的恩惠，而是出于他們利己的打算。我們不說喚起他們利他心的話，而說喚起他們利己心的話。我們不說自己有需要，而說對他們有利”[1]（第14頁）。這就是經濟學家眼中的“經濟人”，這也是競爭性工商企業(yè)的基本特性。

以上分析表明，“純粹的”公共部門與“純粹的”非公共部門之間至少存在以下三點區(qū)別：一是在它們所占有的資源問題上，作為“純粹的”公共部門的政府組織所占有的是一種公共資源，公共權力也可以看成是公共資源的一部分；而作為“純粹的”非公共部門的競爭性工商企業(yè)所占有的是一種產權明確的非公共資源。二是在它們?yōu)樯鐣峁┑漠a品和服務方面，政府組織所提供的是一種公共產品和公共服務（包括對社會公共事務的管理），而競爭性的工商企業(yè)為社會所提供的則是一種私人化的產品。三是在它們的行為價值取向上，政府組織必須以公共利益作為其行為的價值取向，而工商企業(yè)則往往以其自身利潤的最大化作為其行為的價值取向。

篇6

1.1課程當前的教學內容

筆者在網上檢索宣稱適合工商管理類專業(yè)的管理信息系統(tǒng)在售教材，80％以上是國內學者編著的，它們的主體內容大多由5個部分組成。

1.1.1信息系統(tǒng)的概念與作用這部分內容多是介紹信息與信息系統(tǒng)的概念以及信息技術和信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史，少數教材對于信息系統(tǒng)對不同管理層的支持也有介紹，但都不深入。

1.1.2信息系統(tǒng)技術的基礎介紹計算機硬件技術的最新發(fā)展和發(fā)展趨勢，數據庫系統(tǒng)在信息系統(tǒng)中的作用，數據倉庫的概念及其數據庫的發(fā)展趨勢，數據通訊的基本概念，計算機網絡的基本組成和工作原理，通訊和網絡技術的發(fā)展趨勢。

1.1.3信息系統(tǒng)的應用主要介紹信息系統(tǒng)的基本功能類型，信息系統(tǒng)的最新發(fā)展，決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、聯(lián)機分析處理、商務智能的基本概念和一般原理，也有一些教材會提及具體的產品。

1.1.4信息系統(tǒng)的建設與開發(fā)講解信息系統(tǒng)規(guī)劃的目的、意義和步驟，信息系統(tǒng)開發(fā)的一般過程，系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施各個階段的主要任務。幾乎所有的教材都以這部分內容為重點，而且篇幅很大，一般都會安排4個章節(jié)。這些內容與計算機專業(yè)里的《軟件工程》的內容是一致的，只是沒有《軟件工程》講解得全面、專業(yè)。

1.1.5信息系統(tǒng)的管理介紹信息系統(tǒng)建設的不同組織方式及其各自的適用范圍，信息系統(tǒng)建設項目的特點，及其信息系統(tǒng)建設項目的計劃、控制、人員管理的一般方法，信息系統(tǒng)日常管理的組織機構和基本內容，信息系統(tǒng)常見的安全問題一般控制措施。此外，有些教材還加進電子商務、電子政務等內容，但也多是從概念和技術層面去講解。

1.2存在的問題從我們研究的教材的內容可以看出，當前國內工商管理類專業(yè)管理信息系統(tǒng)課程是側重于在總體和基礎知識的層面介紹管理信息系統(tǒng)的概念和作用、技術基礎和應用、建設和管理，介紹信息系統(tǒng)與組織、管理之間的互動關系，其教學目標是讓學生認知管理信息系統(tǒng)這個事物，并能了解甚至掌握管理信息系統(tǒng)的構建技術。這樣的教學內容是不太適合工商管理類專業(yè)學生的。一方面，工商管理專業(yè)培養(yǎng)的是信息系統(tǒng)的使用者而非開發(fā)者，管理者不需要學量的信息技術和信息開發(fā)內容；另一方面，因為專業(yè)差別存在，工商管理專業(yè)的學生在低年級學習的計算機基礎課程難以支撐系統(tǒng)開發(fā)相關內容的學習。因此，目前管理信息系統(tǒng)課程的教學內容對于工商管理專業(yè)的學生而言是既不能學以致用，又晦澀難懂。

2課程教學內容改革建議

學以致用是教學最基本的目的，所以，我們應當根據當前管理者的需求來設置工商管理專業(yè)管理信息系統(tǒng)課程的教學內容。

2.1研究管理者的需求管理者與管理信息系統(tǒng)關系緊密。在管理信息系統(tǒng)生命周期的不同階段，管理者工作內容不同，這也就決定管理者需要學習的相關知識。我們將管理信息系統(tǒng)的生命周期分為籌建、購建、實施、使用4個階段逐一討論如下。

2.1.1籌建階段在籌建階段，管理者意識到現有的信息獲取方式不能滿足工作的需求，需要購建管理信息系統(tǒng)。本階段，需要管理者對管理信息系統(tǒng)有概念上的認知，并對其功能有所了解。

2.1.2購建階段在購建階段，不論是購買市場化的軟件系統(tǒng)還是自行開發(fā)，管理者都需要向軟件供應商或者開發(fā)者描述自己的信息需求，有時甚至要描述業(yè)務數據的處理流程。因此，本階段需要管理者能夠識別自己的信息需求，并且能與軟件供應商或者開發(fā)人員溝通。

2.1.3實施階段實施階段是管理信息系統(tǒng)由軟件供應商或開發(fā)商向管理者交付系統(tǒng)、管理者掌握信息系統(tǒng)使用方法的階段。本階段需要管理者具備計算機應用的基礎知識。

2.1.4使用階段使用階段，管理者將從信息系統(tǒng)中獲取信息，同時還要保障信息的安全。本階段除了要求管理者具備計算機應用的基礎知識能夠使用信息系統(tǒng)外，還要求管理者具有信息保護和信息安全的意識。

2.2強調管理應用，適當調整教學內容圍繞管理者的需求，我們認為管理信息系統(tǒng)課程主要應該包含以下5部分內容。

2.2.1管理信息系統(tǒng)的概念介紹管理信息系統(tǒng)的概念及其應用發(fā)展歷程，此外還應當講解信息對于管理者解決問題的重要性。這部分內容是為了讓學生認知管理信息系統(tǒng)這個事物。

2.2.2信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應用重點講解運用信息系統(tǒng)處理各種業(yè)務問題，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。這部分內容旨在讓管理者意識到在經營管理活動中有信息需求，以及信息系統(tǒng)有強大而高效的信息處理能力。

2.2.3構建管理信息系統(tǒng)的相關技術與開發(fā)方法這里不需要深入講解系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設計工具（如關系規(guī)范化和程序設計），應當介紹常見的應用軟件和網絡，如Excel和萬維網。這些內容一方面可以讓管理者無需學習專業(yè)的計算機類課程，就可以用非常容易獲得信息技術資源獲取信息，甚至構建屬于自己的管理信息系統(tǒng)；另一方面則可以讓管理者以信息的角度來看待工作中的問題，并能向信息系統(tǒng)的開發(fā)人員描述信息需求。

2.2.4介紹管理信息系統(tǒng)在企業(yè)運行時的問題信息系統(tǒng)投入使用后，信息安全是不可忽視的重要問題。計算機首先應用于會計領域，隨后發(fā)展成為系統(tǒng)為商業(yè)領域和企業(yè)決策層提供信息，這使得公司和它的組織部門完全依賴于信息技術，因此保證信息資源的安全就變得非常重要了。此外，信息系統(tǒng)的使用規(guī)范、管理與維護也都是管理者需要考慮的問題。

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1、綜合性。

公共管理學科一門綜合運用政治學、管理學、經濟學、社會學、心理學等多學科研究方法研究公共管理主體管理公共組織及其行為的規(guī)律的科學體系，其不僅擁有厚重的理論背景，而且具有極強的社會實踐性。公共管理學科研究所涉獵的內容也更為多樣化，有基于此也就要求所有運用的研究方法和研究手段更具有綜合性。

2、實用性。

公共管理學科實際上就是一門運用公共權力實現公共利益的應用性科學，一般來說公共管理學研究多以問題為導向，研究如何解決某類公共問題方法或手段的內在規(guī)律，并進行具有普遍性意義的歸納總結。

3、交叉性。

公共管理學科的交叉性是基于其學科理論基礎和研究的問題內容而言的。公共管理學科以管理學、社會學、政治學、經濟學、心理學等多學科理論為基礎，對某一公共管理問題的研究都必定涉及到多學科的相關理論知識。

二、公共管理學科案例教學的重要性及案例選取存在的問題

(一)公共管理學科案例教學的重要性

1、理論與現實結合，完善知識體系。

公共管理學科案例教學就是一種理論與現實的結合，它不僅僅是教師講某一理論和相匹配的案例結合起來的一起分析，更是一種學科理論知識與社會的接軌。

2、豐富教學形式，活躍課堂氣氛。

一般來說，社科類學科教學總是顯得比較呆板，學生會認為理論性太強，課堂缺乏一個活躍的氣氛。然而案例教學正是破解這一困境的好方法，現實性的案例總能給學生一些可觸感，尤其是發(fā)生在學生身邊的公共管理案例更是讓學生感同身受，這樣案例教學不僅是對教學形式的一種豐富，更是能很好地帶動學生的課堂積極性，自覺地參與到教學中來。

3、實現教學相長，促進教學工作接地氣。

師者，傳道授業(yè)解惑也。但如若把教學簡單地理解為只是老師單向將只是傳輸給學生，總難免有些狹隘之疑。實際上，教學也是老師學習一個很好的形式，這種學習體現在老師對知識的熟練程度提高上，也更體現在老師對知識的再思考和更跟新上。公共管理學科案例教學能夠幫助教師盡可能接觸更多的公共管理領域的社會性問題，并且這些問題都是很具有實時性的，在案例對認識收集、認知、分析、講授系列過程中，實際上也是幫助教師學習到了更多的新知識，并使得教學工作接地氣，不歸屬空中樓閣。

(二)公共管理學科案例教學中關于案例選取的一些問題。

公共管理學科案例教學早已不是一個新的研究問題，在理論研究上已然有很多成果，在實際的教學中案例教學也已是相當普及，但存在的問題也依然是很多，尤其是在案例選取上。本文筆者從以下四個方面對案例選取存在的一些問題小作闡述。

1、難離理論式講授，案例少。

雖然公共管理學科領域在教學中長期以來都在極力推崇案例教學，但或許是出于社科類學科的通病，實際教學中不少教師依然還是難以走出思辨的窘境，難離理論式的講授，選取案例很少，甚至是以老僧讀經般的精神去不厭其煩地帶領學生咀嚼無味的理論。

2、陳年舊事，缺乏時效性。

不容否認公共管理學科領域存在很多經典的案例。但公共管理學科研究問題和解決問題總具有的時代性又決定了其研究內容的時效性，如此說來，公共管理學科中的案例也就必然不存在永世的經典。

3、不具典型意義，缺少代表性。

案例作為個案來分析研究，更多的時候是為了說明一個具有普遍性的問題或為了找出解決這問題的具有普適性的方法，無論基于哪個原因都無疑要求所選取的案例具有很強的代表性和典型性意義。而現實總會有不少教學案例的選取過于隨性，不能代表某一類問題或說不具備典型性。4、過于高大全，脫離實際。當知識也有了統(tǒng)一的標準，總難免會出現一些高大全的東西，公共管理學科教學不外于此。在標榜了公共管理學科教學標準化后，不少教師容易在教學中緊扣標準要求，在選取案例過程中一味地追求所謂的模范案例，而忽然了現實環(huán)境，嚴重脫離實際。

三、關于案例選取的想法

1、穿插講授，突破理論化的枯燥。

公共管理學科教學中案例的選取不僅要考慮數量和質量，還應對案例出現的時機予以考量。案例扎堆出現容易偏離中心理論主題，理論過于集中又容易讓學生反感理論的枯燥，所以選擇在合適的時機穿去案例顯得尤為重要。

2、結合最新時事，注重案例的時效性。

前文我們已經對案例時效性的重要做了相關闡述，新的時事總會具有很強吸引眼球的功能。教學過程中選取新時事作為案例來講解，不僅能加強學生對案例相關理論學習的興趣，也能很好地引導學生學會用更多理論知識去分析時刻發(fā)生在身邊的事物。

3、講典型，注重案例的代表性。

典型性案例不僅有很強的代表性，也很能加強人們對它的興趣。公共管理學科教學中典型性案例的一般都是一時間在一定范圍內廣為人知的事情，選擇這類案例來結合理論講解，能很好地帶動大家參與到課堂的案例分析中來。并且，由于大家都案例有一定的了解，在參與分析中也會有更多的同學能夠有較好的思考和發(fā)言，這也是案例教學中極為難得的。

4、案例接地氣重生活，解析要通俗易懂。

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    一、醫(yī)學的病例研究

    案例研究發(fā)源于醫(yī)學,其基本出發(fā)點是醫(yī)學理論研究往往是片面的、局限于某一領域的,而臨床實踐卻是復雜的,需要在理論學習的基礎上積累大量的實踐經驗。

    可以通過兩個途徑:一是長期的親身實踐,二是通過學習他人的典型案例。長期的親身實踐,一是浪費醫(yī)生本身的時間,二也是浪費病人的生命。替代親身實踐,但又能夠取得實踐經驗的,就是典型病例研究。在醫(yī)學里,典型病例是一種稀缺物品,它需要有經驗的醫(yī)生來撰寫、分析,同時也需要有得特定病的病人。如果某種病在醫(yī)學上非常有研究價值,那么該病人甚至可以得到免費的治療。案例分析在醫(yī)學里得以大量應用,其原因在于醫(yī)學理論在運用于實踐時,需要有一個理論聯(lián)系實踐的通道,只懂得醫(yī)學理論,很難保證醫(yī)療質量;有大量的臨床實踐,能夠大幅度地提高醫(yī)療質量;典型案例分析可以節(jié)約大量臨床實踐所需要費用。更為重要的是醫(yī)生本人就能夠直接接觸到大量的病例;病人對醫(yī)療質量具有幾乎是百分之百的需求,并且愿意為此付出平時難以想象的費用。醫(yī)生在病人的強烈有效需求(有資金支撐的需求,非空想的無資金支撐的需求)的驅動下,也有積極性去攻克一個又一個的疑難病癥,甚至是一個又一個的絕癥。

    二、法學的判例研究

    法學也是一個案例研究得以廣泛運用的地方。它的基本出發(fā)點是法學理論要運用實踐,需要在系統(tǒng)的法律理論知識的基礎上積累大量的實踐經驗。通過典型案例的學習,律師可以提高辯護的質量,更好地維護當事人的利益;法官也可以提高判決的質量,更好地維護公道;法學家也可以提高法學研究的質量,針對實踐中發(fā)生的問題,修正法學的理論;立法者也可以通過案例分析,來進一步明確法律的基本含義。案例分析在法學界得以流行,其原因在于:典型案例分析可以提高法律實踐的質量,尤其是提高辯護的質量,而只是法學理論,只能保證一定的質量。而更重要的是律師、法官、法學家等都可以直接接觸到大量的案例;在司法實踐中,尤其在英美法系國家的司法實踐中,判例本身甚至起著法律的作用;訴訟當事人對保護自己的利益有著百分之百的強烈需求,并且愿意為此付出相當的費用。

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【關鍵詞】人性化管理；內在潛能；積極性；素質涵養(yǎng)

引言

近年來我國高校正在不斷的改變教學策略，但收效甚微，原因在于教師并沒有完全理解學生對教學方式的看法以及高校對人性化管理體制并沒有那么重視，導致學生對學習的積極性下降，減少了學生對學習的探討精神和積極的面貌，所以高校需要不斷的創(chuàng)新人性化管理的體制，在實際行動上做出整體的改變，定時的宣傳人性化管理的重要性和全面提高教師對人性化管理的積極性。

一、高校學生管理工作中人性化管理存在的問題

（一）教學方式的陳舊

新時代的進步，讓許多高校的文化水平也在提升，但是不少高校對人性化管理體制的觀念還不夠完善，沒有意識到傳統(tǒng)的教學方案對新一代學生面對知識并沒有全面的掌握，從而導致學生成績的原地踏步，收獲的效果并沒有預料中的良好，導致學生在課堂上對知識沒有自主性和探討精神，對教師教學的知識點沒有統(tǒng)一的概念，從而就會影響到學生對未來的發(fā)展道路，另一方面，教師對學生上的重視程度太薄弱，只看中成績不注重學生的思想發(fā)展是極為錯誤的想法，在人性化管理體制上沒有全面的去實行，去操作，造成學生不認真學習的局面。

（二）高校缺乏對人性化管理體制的概念

部分高校對人性化管理體制雖然有了初步的理解，但是這遠遠不夠，表面上的理解方式是不夠的，在實際行動上也要進一步的延伸，去重視學生的心理活動，提高學生對學習的精神面貌，將人性化管理體制中的“服務”和“被服務”這種理念徹底的落實，摒棄對傳統(tǒng)體制的舊觀念，傳統(tǒng)觀念的不合理會在學生心理上抹上沉重的陰影，如此一來學生又如何提高自己的知識水平[1]。所以高校要從自身的原因上找出不足，進行改善和實施人性化管理體制，給學生創(chuàng)造一個良好的公平公正的學習環(huán)境，讓學生提高自我的知識水平，在高校和教師的正確指導下，可以更全面的去開闊自己的視野，為以后的人生道路打下基礎。

二、樹立人性化管理體制的正確理念

（一）提高高校對人性化管理的深度認知

人性化管理的意義在于在高校的學習當中可以創(chuàng)造出良好的學習氛圍，去提高學生的知識水平，去正確加強學生的精神面貌，倡導“學生教育為主要目的”和“以學生為服務觀點”的人性化管理體制。同時高校要對教師進行全面的培訓，讓教師樹立正確的人性化管理理念，付之行動，不斷去創(chuàng)新教學方案，仔細聆聽學生對課堂上和對高校的部分意見，從而進行完善[2]。一方面在學習上尊重學生的想法，加強學生敢于發(fā)言，勇于發(fā)言的勇氣，另一方面讓學生在活躍的氛圍當中可以吸取更多的知識，提高自身的專業(yè)知識能力，教師在課堂上也找到了與學生之間的“默契點”，讓教師對人性化管理體制有更多的認識，更深刻的見解。另外高校要盡快引進大量的專業(yè)的優(yōu)秀師資來輔導學生，讓學生對自我的不足有正確的看法，學習正確認識自己的觀念，會加強自身對學習的自主性，達到人性化管理體制的主要目的[3]。與此同時高校可以進一步將人性化管理體制的重要性進行宣傳，讓每個高校都可以意識到人性化管理是教育學生的關鍵，是為棟梁之才鋪墊道路的重要環(huán)節(jié)，遵循人性化管理體制會讓學生對待專業(yè)知識的心理承受壓力有所減輕，正確的人性化管理體制讓學生的素質涵養(yǎng)有全面的提高和進步。

（二）結合人性化管理體制，鍛煉學生就業(yè)能力

高校和教師要有一個清楚的目標，在學校當中學生要學習的不僅僅是知識上的理論知識，更重要的是培養(yǎng)學生的獨立思考能力，根據人性化管理體制，教師和學生在面對疑難雜題的時候，教師先讓學生解答問題，從而培養(yǎng)學生可以鎮(zhèn)定、從容不迫的去面對的狀態(tài)，培養(yǎng)學生強大的心理抗壓能力，將本身的壓力轉換為動力，同時多方面的去開闊學生的思維想法，對事物有獨特的見解，這些都是在人生道路上需要不斷提升的重中之重[4]。并且在人性化管理體制的要求下，高校更應該讓學生具備實踐動手能力，需要高校與部分企業(yè)達成合作關系，讓學生到企業(yè)公司進行實習，讓學生真正的領悟工作上人性化管理氛圍與學校學習環(huán)境的不同，在這種環(huán)境的對比之下，學生會更加快速的去成長，去研究如何將工作項目完成，從而去吸收更多的知識，具備在工作上可以獨當一面的精神面貌。高校與教師通過對人性化管理制度的全面理解，讓學生去鍛煉自身的能力，增加了學生心理的意志力，也促進專業(yè)知識和實踐工作的經驗結合，讓學生對未來要走的道路有深刻的認知，樹立了明確的目標。

結束語

21世紀是我國經濟不斷發(fā)展的階段，需要引進大量的人才成為我國的頂梁柱。所以高校對學生的教育至關重要，在人性化管理體制的要求下，讓教師不斷的去創(chuàng)新新的教育方案，使得學生可以吸收課本上的知識，對所學的專業(yè)有全面的理解，發(fā)揮自身的內在潛力，培養(yǎng)學生的獨立性思維，是遵循人性化管理體制起到的作用之一，加上高校對人才的注重，進行校企合作更是為學生的人生道路有了進一層面的保障。所以，人性化管理不僅是要尊重學生，愛護學生更是要去鍛煉學生多方面思維的提升。不斷的去完善人性化管理體制，讓學生去展現自我的風采。

參考文獻：

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[2]劉寶國.淺談高校學生干部在學生管理工作中的作用[J].河北農業(yè)大學學報(農林教育版),2005,7(2):76-78.

篇10

工商管理專業(yè)在我國已經有一定時間的發(fā)展歷史，已經成為一門較為成熟的學科，但是當前工商管理教學仍然存在著一些我們不可忽視的不足，主要如下。1.人才培養(yǎng)目標不夠準確。新時期隨著企業(yè)的數量不斷增多、規(guī)模不斷擴大，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。而企業(yè)與企業(yè)之間的競爭說到底是人才的競爭。作為培養(yǎng)企業(yè)人才的重要專業(yè)，工商管理部門幾乎承擔著保障整個企業(yè)生產與發(fā)展的重要使命。這就給高校會職校的工商管理教學提出了高要求——培養(yǎng)符合企業(yè)需求的優(yōu)秀工商管理人才。但從目前來看，工商管理教學對人才培養(yǎng)目標不夠準確，很多學校認為優(yōu)秀的工商管理人才就是學習成績好的學生，沒能結合社會中企業(yè)的真正需求來進行教學，不能為企業(yè)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的應用型人才。2.對實踐教學不夠重視。工商管理作為一門實踐性極強的專業(yè)，對實踐教學的要求更高。但現階段，很多學校受傳統(tǒng)觀念的影響，認為理論是學生學習的基礎，一味將教學的所有重點放在理論上，而忽略了與理論教學一樣重要的實踐教學的開展。很多學校將大部分的時間放在課堂的理論教學上，很少或幾乎從來沒有為學生安排一定的實踐機會。比如，一些學校的理論教學占了專業(yè)教學時間的95%，而實踐教學只有5%，甚至很多時候由于課程安排的問題，很多教師還把少得可憐的實踐教學實踐挪到理論教學中。這些都表現了整體上工商管理教學對實踐教學不夠重視的現象。3.教師水平參差不齊。教師是工商管理教學改革的主要執(zhí)行者，教師的教學水平直接關系到教學的效果。但從目前來看，教師的教學水平還呈現出參差不齊的狀態(tài)。例如，有的教師擁有超高的學歷水平，但在缺乏一定的工作經驗，在教學過程中無法設計出高效的教學方案和準確的教學目標；而有的教師雖然學歷水平處于中等水平，但由于其極高的天賦，在教學過程中總能找到符合學生學習特點的教學模式；而部分教師既沒有較高的專業(yè)水平，也缺乏一定的教學經驗，在工商管理教學過程中常常出現差錯；當然，還有一些教師兼具高學歷和豐富的教學經驗，他們在教學過程中總能做到游刃有余。

二、基于應用型人才培養(yǎng)的工商管理教學改革的具體措施

基于培養(yǎng)應用型人才的前提下，我們應當正視當前工商管理教學存在的問題，對癥下藥，結合工商管理教學的具體特點和現實需求，在實踐中研究出促進工商管理教學改革的有效措施，主要有以下幾個。1.以市場導向為基準，培養(yǎng)工商管理應用型人才。工商管理教學應當時刻關注市場的變化，順應市場的需求，培養(yǎng)優(yōu)秀的應用型人才。第一，培養(yǎng)學生良好的語言表達能力，在教學過程中可以多讓學生進行一些語言訓練，為學生布置一些語言技巧問題，比如工商管理部門要向領導提出部門內部的組織構架問題與建議如何提能讓領導欣然接受；第二，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維，教師可以多用一些開放性題目來引導學生激發(fā)自己的創(chuàng)造力；第三，培養(yǎng)學生團結合作的能力，平時可以多布置學生一些小組作業(yè)，讓學生通過自由組隊完成任務，并要求學生要須向教師展示每個人的分工情況。通過學生之間的作業(yè)上的合作，為學生未來在工作上的大合作奠定基礎。2.學校應轉變觀念，重視實踐教學。學校領導應當加快轉變管觀念，正確認識實踐教學的重要性，加大實踐教學的力度。在日常的教學中，為實踐教學預留足夠的時間，培養(yǎng)學生的實踐能力和動手能力。這就要求學校應當加大校企合作的力度，適當為學生提供一定的實習機會。需要注意的是，強調重視實踐教學并不是要求要將工商管理教學的重點放在實踐教學上，而是把實踐教學提高到與理論教學一樣的高度，將理論教學與實踐教學合理交叉，既落實學生的理論知識，也提高學生的實踐能力。另外，加強校企合作也不是要求學校要對有合作意向的企業(yè)來者不拒，而是應當結合學生具體的實習需求，選擇有合適崗位的企業(yè)，不能讓學生隨便在一個與自己專業(yè)無關或者無法使工商管理的學生得到良好成長的崗位上實習。3.加強工商管理師資隊伍的建設。為了讓基于應用型人才培養(yǎng)的工商管理教學改革獲得理想的成果，我們不能忽視對教師的培養(yǎng)，因此，我們必須加強工商管理師資隊伍的建設。首先，我們必須加大對人才的資金投入力度，引進優(yōu)秀的工商管理教師，在招聘時注重對教師的專業(yè)水平和工作經驗提出適當的要求；其次，除了引進優(yōu)秀教師之外，學校還應當加大對已有教師的培訓力度，可以聘請權威的專家定期為教師進行授課，讓教師通過系統(tǒng)的學習不斷充實自己、提高自己的教學水平，也可以安排教師定期參加校內或校外的一些講座或研討會，通過專業(yè)的學術氛圍的感染，使教師獲得對促進工商管理教學有作用的知識。

總之，基于應用型人才培養(yǎng)的工商管理教學改革是一個漫長且復雜的過程，要求我們首先必須正視當前工商管理教學存在的主要問題，以最科學的精神、最嚴謹的態(tài)度以及最專業(yè)的態(tài)度，在實踐中不斷探索，研究出促進基于應用型人才培養(yǎng)的工商管理教學改革的有效措施，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀的工商管理技術型人才，促進我國工商管理教學改革的發(fā)展。

參考文獻：

[1]王義龍.基于應用型人才培養(yǎng)的工商管理教學改革[J].現代經濟信息,2017(5):447.

[2]薛祥海.從工商管理教學改革機遇看應用型人才培養(yǎng)[J].人才資源開發(fā),2016(22):239-240.

[3]焦健.高校本科應用型人才培養(yǎng)模式研究[D].導師：宋東風.山西財經大學,2013.

[4]劉建準,王大海,齊慶祝,熊德勇.工商管理類應用型本科人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式研究[J].西昌學院學報:自然科學版,2010(3):121-124.