導語：如何才能寫好一篇電商的業(yè)務模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：B2C；自營；平臺

一、引言

隨著互聯(lián)網經濟的飛速發(fā)展，在線獨立電子零售商也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的狀態(tài)。各電子零售商為了提升自身的競爭能力和盈利能力，也在適時的調整其業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略。獨立電子零售商的業(yè)務發(fā)展模式已經呈現(xiàn)出較為明顯的變化，初始以自營為主的獨立電子零售商，例如京東、當當?shù)?，其逐漸采取了平臺化發(fā)展的業(yè)務戰(zhàn)略模式。根據(jù)艾瑞咨詢的調查數(shù)據(jù)顯示，B2C市場中平臺式B2C交易規(guī)模為955億元，占B2C市場交易規(guī)模的53.3%，已經超過自主銷售式B2C；從趨勢上看，平臺式B2C將繼續(xù)保持高增速增長，也將是B2C市場的主要發(fā)展方向。

二、自營和平臺簡述

B2C自營銷售方式，電子零售商從制造商那里以一個固定的批發(fā)價格購買產品，并以此制定市場的零售價格；這類的電子零售商的銷售類似于傳統(tǒng)的零售商，主要是基于消費者的需求來決定銷售怎樣的產品；自營式電商的經營模式與傳統(tǒng)零售商類似，主要采取經銷模式，通過商品進銷賺取差價盈利，經營中會接觸商品并產生庫存，典型的代表有亞馬遜、京東、蘇寧易購、當當?shù)取?/p>

B2C平臺銷售方式，制造商在零售平臺上直接向消費者銷售產品并且制定價格，這樣的銷售方式則類似于網上的額百貨商店，主要扮演為商家和消費者互動的平臺角色，通過向商家收取“柜臺租金”來維持自己的盈利。此時網絡零售商作為一個服務平臺，本身不參與商品買賣，僅提供一個交易場所，自營比例相對較低，主要是通過開放模式來為平臺上的各類商家提供服務，靠收取服務費和傭金盈利。兩種形式之間的最大的差別就在于誰制定產品的銷售價格――平臺銷售的價格是由制造商制定，然而自營銷售的價格是由電商自主決定。

三、自營和平臺業(yè)務模式影響因素

電子零售商作為一種新興的在線零售模式，其自身的發(fā)展存在一定的風險和機遇，B2C電子零售商的業(yè)務類型主要包括自營式和平臺式兩種，企業(yè)在決定商品比較適合自營銷售或者是平臺銷售時主要會考慮那些因素呢？

以下三個方面是電商選擇平臺還是自營業(yè)務的影響因素：

1.消費者對產品的需求

消費者對該產品的需求量的多少是影響B(tài)2C電子零售商業(yè)務模式的重要影響因素。有調查顯示亞馬遜作為B2C企業(yè)的典型代表，其在運營過程中，不僅直接銷售產品，同時也允許數(shù)以萬計的獨立零售商在亞馬遜的平臺上銷售產品。那么亞馬遜又是如何確定哪些商品在其平臺商銷售，哪些商品可以由其自己銷售呢？經過研究發(fā)現(xiàn)，亞馬遜會傾向于自己銷售那些消費者需求較大的商品，而那些需求量較少或者是沒有其選擇的商品需求量大時，則會允許這些商品由獨立的零售商在其平臺上銷售。亞馬遜對銷售量最好的商品的策略是很明顯的――直接銷售高需求量產品并且依托第三方銷售“長尾產品”。然而。對于“中尾產品”，就是那些無法明確是高需求量還是低需求量的產品，亞馬遜的策略不是很明顯，當?shù)谌匠兄Z會使其變得暢銷時，亞馬遜可能依托第三方銷售，也有可能是自己嘗試銷售。調查中還以數(shù)碼家電為例，發(fā)現(xiàn)亞馬遜會通過網站數(shù)據(jù)，消費者點擊量的分析，對于其銷售排在前100位的產品種類進行分析，并選擇其排名在前64位的商品作為自營的種類。亞馬遜通過不斷地跟蹤產品的銷量變化來不斷的調整產品銷售的業(yè)務模式。

2.電商之間的競爭程度

有研究表明，電商之間的競爭強度是影響電商選擇自營銷售或平臺銷售的重要影響因素。通過關注電商競爭過程中兩個影響銷售模式的主要因素，制造商對電子渠道的回應以及制造商對傳統(tǒng)渠道的回應的不同（實體零售）。得出的結論是，當電子渠道對傳統(tǒng)渠道的需求有消極的影響，也就是說當電子渠道的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)渠道受到負面的沖擊，電子渠道的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)渠道的銷售受損，此時電商就會選擇建立一個平臺；然而，當電子渠道對傳統(tǒng)渠道的需求有一個持續(xù)性的積極沖擊時，也就是說當電子渠道的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)渠道獲益，增加了傳統(tǒng)渠道的銷售，給傳統(tǒng)渠道帶來正面的積極影響時，電商會選擇自己銷售，也就是電商的自營銷售。這兩種情況取決于電商之間的競爭，由于電商之間的競爭加劇，電商會更傾向于建立平臺。

3.間接影響因素――對傳統(tǒng)渠道的溢出效應

在Abhishek的研究中，采用博弈的方法，對純平臺電商、平臺與自營共存的電商、自營電商這三種類型的電商進行分析，得出了以下的結論：電商之間的競爭使得傳統(tǒng)渠道出現(xiàn)了效益的溢出，電商和傳統(tǒng)渠道這樣的交叉渠道會影響制造商的總體利潤。也就是說當電商之間的競爭較為激烈，而其利潤的溢出效應并不是很明顯時，這時選擇建立平臺銷售是最為合適的；當電商之間的競爭比較溫和，而此時利益的溢出效益卻比較明顯，則選擇自營銷售的方式是最適合獨立電商的。當電商的競爭使得效益的溢出并不是很明顯時，電商可以即選擇平臺銷售，也可以選擇自營銷售。

四、對B2C電商的啟示

通過對上述的分析，我們了解到B2C獨立電商主要有自營銷售以及平臺銷售兩種模式，其在選擇其業(yè)務模式時會綜合的考慮較多的因素，消費者對產品的需求、電商之間的競爭程度以及對傳統(tǒng)渠道的溢出效應，京東、亞馬遜、當當?shù)菳2C巨頭也在不斷地調整其平臺與自主銷售的比例，兩種業(yè)務模式的并存發(fā)展成為B2C獨立電子零售商未來的發(fā)展趨勢。

參考文獻：

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[2]劉子龍. B2C商業(yè)模式比較研究[J].電子商務， 2009， 04.

[3]李洋.我國自主銷售B2C發(fā)展模式及現(xiàn)狀分析[J].科技信息， 2010， 10.

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［關鍵詞］ 電子商務企業(yè)； 物流企業(yè)； 第三方物流； 融合模式

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 18. 050

［中圖分類號］ F713.36； F253.9 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）18- 0088- 02

1 引 言

電子商務（Electronic Commerce）指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動。物流是物品從供應地到接收地的實體流動過程。沒有現(xiàn)代化的物流運作模式和高效的物流系統(tǒng)，電子商務所具有的優(yōu)勢就難以得到充分的發(fā)揮。

目前關于電子商務物流的研究論文中，大多將電子商務物流模式分為自營物流，第三方物流和物流一體化或物流聯(lián)盟三種模式。有學者認為，我國在發(fā)展電子商務時，應積極推動物流企業(yè)采取以的形式為客戶定制的第三方物流模式［1］。第三方物流服務的模式是隨著社會經濟發(fā)展到一定程度，社會分工進一步細化的必然要求，這種模式是一種效率和效益都較高的現(xiàn)代物流社會化服務的模式。也有學者認為，電子商務下第三方物流發(fā)展中存在一些問題，如企業(yè)信息化程度不高，經營分散，缺乏規(guī)模效應等［2］。B2C企業(yè)自營物流渠道將成趨勢，并從自營配送體系可以有效地樹立B2C品牌，加速資金的流動性角度加以論證［3］。還有學者在分析以上各種模式優(yōu)劣勢之后，提出物流一體化模式是電子商務發(fā)展到目前為止最優(yōu)化的物流配送模式。

綜上所述，目前對電子商務物流模式的研究主要通過對電子商務物流的形成、現(xiàn)狀及發(fā)展狀況分析，提出各種電子商務物流模式可能的發(fā)展趨勢。本文從電子商務與物流的產業(yè)鏈融合角度，分別論述4種產業(yè)鏈融合模式。通過對各種模式的優(yōu)劣勢分析，試圖闡述其在產業(yè)適用程度上的差異性。

2 電子商務物流的產業(yè)鏈融合模式

從電子商務企業(yè)和物流企業(yè)的業(yè)務關系角度，電子商務物流產業(yè)鏈融合模式可分為電子商務企業(yè)自營物流、物流企業(yè)自建網上商城、基于外包的產業(yè)合作和零售商共享物流渠道。

2．1 電子商務企業(yè)自營物流模式

自營物流模式指電子商務企業(yè)物流配送的各個環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，實現(xiàn)電子商務末端配送的模式。以京東商城為例，2009年京東商城開始自營物流，目前，京東的自營配送體系已做到覆蓋110個城市，一二級城市基本上覆蓋，72％訂單實現(xiàn)自主配送。

2．2 基于外包的產業(yè)合作模式

基于外包的產業(yè)合作模式指由第三方物流企業(yè)為電子商務企業(yè)提供部分或全部配送服務，同時通過信息系統(tǒng)與電子商務企業(yè)保持聯(lián)系，以使電子商務企業(yè)達到對物流活動控制的目的。淘寶網，國內最大的C2C電子商務網站，其商家主要以個體中小網絡商家為主，他們大多以第三方物流配送企業(yè)作為自己的首選物流服務方式。

2．3 物流企業(yè)自建網上商城

物流企業(yè)承接上游企業(yè)服務的同時，依托自身較為完善的物流網絡和電子商務配送經驗，向上游的電子商務領域延伸。為進一步擴大產業(yè)布局，達到規(guī)?；?，近期進入電子商務領域成為部分快遞企業(yè)發(fā)展的方向。此外，近年來，快遞企業(yè)的利潤逐年低下也是促使其向產業(yè)鏈上游延伸的重要原因。目前國內“三通一達”（圓通、申通、中通、韻達），以及順豐快遞等多家民營快遞企業(yè)均開始部署自建電子商務商城。

2．4 零售商共享物流渠道

零售商共享物流渠道是指以蘇寧、國美為代表的傳統(tǒng)零售商憑借其成熟的物流配送網絡開展電子商務，實現(xiàn)電子商務和傳統(tǒng)零售業(yè)的物流渠道共享。隨著商業(yè)地產價格及人力成本的上漲，依靠門店拓展的傳統(tǒng)零售業(yè)遭到挑戰(zhàn)；另外，年輕一代消費者的消費習慣正在發(fā)生改變，迫使傳統(tǒng)零售商向電子商務轉型。

3 產業(yè)鏈融合模式的優(yōu)劣勢分析

3．1 電子商務企業(yè)自營物流

該模式的優(yōu)點包括兩點：① 自營物流增加企業(yè)對“末端配送”的可控性。電子商務企業(yè)只有通過電子化、集成化的自營物流管理，把供應鏈上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，才能對顧客的個性化需求做出快速反應，保證電子商務物流通暢。同時，通過對配送人員的嚴格培訓與管控，企業(yè)可以提升配送效率及顧客滿意率。② 自營物流提升企業(yè)服務質量與水平。商品質量保證、配送速度、商品完好性、付款的便利及安全性、商品的體驗及退貨流程便捷性等服務，成為現(xiàn)如今消費者更為關注的問題。通過自營物流，企業(yè)可以對配送環(huán)節(jié)的服務進行控制和改善。同時能聆聽客戶需求，滿足客戶體驗，以提升公司信譽，提高公司的品牌價值。

該模式的缺點包括兩點：① 自營物流需投入巨大的固定成本。固定成本項目包括倉儲設施，物流設備和信息系統(tǒng)建設。但電子商務企業(yè)的物流需求具有不確定性和復雜性，使固定成本投入的回收期無限期延長，從而給電子商務企業(yè)帶來更大的財務風險。② 自營物流配送模式較難實現(xiàn)“規(guī)模經濟”。當企業(yè)的配送數(shù)目達到一定規(guī)模時，自營物流才能發(fā)揮其系統(tǒng)管理的優(yōu)勢，降低交易成本。而綜合性電子商務商城多品種、小批量、范圍廣的特點，使一次配送不易形成“規(guī)模經濟”。且電子商務企業(yè)由于產品同質性競爭，難以聯(lián)合其他企業(yè)開展進行共同配送，因此配送成本居高不下。

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關鍵詞：企業(yè)經營；電子商務；營銷模式；創(chuàng)新

計算機網絡技術的發(fā)展給現(xiàn)代經濟格局帶來了極大沖擊，現(xiàn)代商務模式隨之發(fā)生變化，而電子商務也促使傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式不斷變革，成為商業(yè)營銷改革的重要動力。在網絡平臺支持下，不同用戶遵循既定準則或者規(guī)范來開展商務交流以及信息交流活動，這也是未來企業(yè)發(fā)展的一個重要支撐點，探索企業(yè)營銷模式在電子商務背景下的創(chuàng)新方向也具有積極的現(xiàn)實意義。

一、現(xiàn)代企業(yè)在電子商務背景下受到的影響

網絡時代背景下，電子計算機大范圍普及，網絡技術對于人們的日常生活產生了極大的影響，而電子商務規(guī)模不斷擴張，即將成為現(xiàn)代商務模式發(fā)展的主流；現(xiàn)代商務信息交流暢通無阻，這給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的極大的挑戰(zhàn)。首先是電子商務模式下企業(yè)交易成本大大降低，傳統(tǒng)企業(yè)的交易流程為生產-批發(fā)-銷售，其中涉及諸多中間環(huán)節(jié)。而在電子商務模式下，生產商與購買者之間能夠直接完成產品交易，中間環(huán)節(jié)大大精簡，交易成本得到有效控制。其次，電子商務模式下消費者能夠直接參與企業(yè)生產，即企業(yè)結合消費者提出的個性化需求來設計策劃產品規(guī)格、功能或形象，由消費者主導參與這一過程；最后，電子商務模式下企業(yè)庫存量明顯降低，商品積壓大大減少，交易效率明顯提高。信息交流的通暢性促使企業(yè)在分配產品供給時更具目的性和針對性，使之能夠結合產品訂購信息來實現(xiàn)產品的最優(yōu)化配給。

二、電子商務環(huán)境下可供企業(yè)選擇的營銷模式

1.企業(yè)與企業(yè)的營銷（BTB）

對于大型批發(fā)以及規(guī)模較大的零售商或者生產制造商而言，BTB營銷模式是較為適用的。在該模式下，各交易方能夠進行大批量商品以及大眾商品買賣交流，包括日常生活消費品、原材料、機械設備或者零配件銷售，或者工商企業(yè)采購等等。此類企業(yè)商品經營品種相對較多，而且購銷數(shù)量相對較大。因此，交易參與方通過BTB這一較為直接的網上營銷模式能夠獲取專業(yè)、完備的勞務以及商品信息，工作效率大大提升，同時交易費用額度也明顯降低。

2.企業(yè)與消費者的營銷（BTC）

在網絡平臺支撐下，企業(yè)將有形或者無形商品以在線的方式銷售給消費者，BTC模式下的消費者通常都是最終消費者。企業(yè)和最終消費者之間的營銷形式在電子商務環(huán)境下主要表現(xiàn)為如下幾種：①網絡營銷模式；②有形商品的網絡銷售；③勞務以及無形商品的網絡銷售。

三、企業(yè)營銷模式在電子商務背景下的有效創(chuàng)新

1.完善企業(yè)的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新企業(yè)內部環(huán)境

對于企業(yè)整個價值鏈而言，電子商務是通過IT以及網絡技術在鏈條生命周期內予以優(yōu)化并高效運行的必要手段，各環(huán)節(jié)主體最終都能實現(xiàn)利益最大化這一目標。所以，企業(yè)應結合自身情況制訂相應的發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)價值鏈條的控制戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，全力打造企業(yè)核心競爭能力。與此同時，企業(yè)應深化生產經營改革，推進企業(yè)內部觀念、管理、技術、生產以及制度層面的創(chuàng)新，推進經營業(yè)務流程的優(yōu)化與重組，打造新的管理模式與生產經營鏈條，積極優(yōu)化企業(yè)內部環(huán)境，為電子商務的開展創(chuàng)建有利前提。

2.推進企業(yè)業(yè)務流程重組

基于互聯(lián)網和相關IT技術實現(xiàn)企業(yè)生產運行一系列流程再造，將企業(yè)打造為一個具有緊密性和開放性的系統(tǒng)，其中囊括了客戶、供應商以及合作伙伴，形成嚴密結合的有機體系。自20世紀90年代開始，不少跨國公司已經遵循電子商務要求實施了業(yè)務流程重組，并致力于新業(yè)務流程的設計和開發(fā)。諸多實踐證明，倘若不能實現(xiàn)業(yè)務流程重組，那么電子商務對于企業(yè)發(fā)展和優(yōu)化的促進將極為有限，企業(yè)要想強化自身競爭能力，獲取更多經濟效益也將是難以實現(xiàn)的。因此，企業(yè)應結合客戶需求建立起新型組織結構，既要具備扁平化、網絡化、小型化、虛擬化以及彈性化等特點，又要具備快速整合企業(yè)內外部資源的能力，并對客戶需求做出快速反應。

3.創(chuàng)建分銷渠道

在電子商務時代，細化企業(yè)分銷渠道是一個極為顯著的營銷特征，同時企業(yè)分銷渠道也不再局限于實體化，而更偏向于虛實結合，或徹底虛擬化。在企業(yè)分銷渠道各環(huán)節(jié)上，各方主體通過彼此合作實現(xiàn)己方利益最大化，所以各主體之間屬于合作競爭關系，是彼此支持創(chuàng)造雙贏的協(xié)作關系。對于企業(yè)來說，電子商務模式下的市場也不再具體或者單一，而表現(xiàn)的具有抽象化、全天候特點，是一種全球性的統(tǒng)一。企業(yè)唯有做好分銷創(chuàng)新，創(chuàng)立以直接分銷為核心的多樣化分銷模式，不斷發(fā)掘商業(yè)機會，提高分銷效率，系統(tǒng)、規(guī)范地推進企業(yè)柔性營銷管理，才能真正強化自身的反應速度，更妥善地應對瞬息萬變的現(xiàn)代市場，這也是企業(yè)制勝的一個重要關鍵點。

四、結束語

網絡營銷是時展所趨，其對于傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊極為深遠且不可避免，它可以與業(yè)務管理綁定為一體，實現(xiàn)企業(yè)的有效創(chuàng)新。而在電子商務背景下，企業(yè)營銷也將實現(xiàn)更為積極的發(fā)展和創(chuàng)新，信息技術對于當代企業(yè)的優(yōu)越性和支持力才能得到充分體現(xiàn)。

參考文獻

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[2]賈俊敏，史巖，劉穎等.電子商務的發(fā)展對企業(yè)營銷的影響[J].中國商貿，2011，（15）：111-112.

[3]劉列轉.基于B2C的電子商務企業(yè)營銷方案研究[J].中國商貿，2015，（18）：44-46.

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隨著網絡經濟的廣泛興起, 電子商務以其快速、便捷、零庫存、交易成本低且無規(guī)模限制等特點, 成為以信息產業(yè)為先導的新的經濟增長點, 在給企業(yè)管理帶來變革的同時, 也改變了傳統(tǒng)會計的環(huán)境, 對會計理論產生沖擊。原有的會計規(guī)范體系將發(fā)生重大變化。

一是傳統(tǒng)會計的理論基礎四大假設前提將會被突破, 網上虛擬公司的出現(xiàn)是對會計實體的否定, 同時這些稍縱即逝的網上公司也不存在持續(xù)經營與會計分期的問題, 貨幣計量也會因為計量對象的變化而發(fā)生相應改變。二是若干會計相關概念的更新, 如資產的形成和含義、負債的形式、權益的構成、會計環(huán)境的觀念都必須更新。三是原有的會計原則受影響, 會計原則呈一體化趨勢, 即指制定一個信息交易的規(guī)則讓信息的供求雙方自由貿易, 會計原則就是這一信息市場的宏觀監(jiān)管體系, 網絡環(huán)境的巨大變化,出現(xiàn)了許多新情況、新問題, 也為會計原則帶來了新鮮血液, 同時也促使會計原則向一體化發(fā)展。

(二) 電子商務對會計行業(yè)運作模式的影響

1 、會計組織的集成化。傳統(tǒng)的會計組織一般按照專業(yè)分類為財務會計、成本會計、管理會計、稅務會計等, 相互獨立, 自成體系, 信息與數(shù)據(jù)的共享性差。而電子商務環(huán)境則打破了原來相對獨立的專業(yè)會計體系, 各個職業(yè)部門的業(yè)務相互融合, 部門界限逐漸消除,會計分工趨向于非專業(yè)化, 整個會計組織呈現(xiàn)扁平化的趨勢, 控制職能相對集中, 管理層次逐步減少, 要求工作人員同時具備信息技術知識和會計處理能力。

2 、會計手段的電子化。電子商務是以信息技術為基礎的各種市場交易活動, 它的應用使得組織的交易和業(yè)務過程趨向自動化, 商業(yè)活動的實時溝通和支付都采用電子化的手段, 信息的傳遞、呈報也完全采用數(shù)字化和電子化的方式, 甚至對交易和業(yè)務過程的監(jiān)控也需要采用電子化的手段。

3 、財務評價的預期化。電子商務環(huán)境突破了對于固定資產、存貨等傳統(tǒng)企業(yè)資產的依賴, 相應的折舊費用、人工費用及管理費用大幅度降低, 而技術開發(fā)費、網絡維護費等將會增加, 因此, 傳統(tǒng)的財務分析比率, 如固定資產周轉率、存貨周轉率、流動比率等, 對于電子商務環(huán)境下的財務狀況的評價已經不再完全適用。此時便需要一些新的評價指標, 例如: 訪問量、點擊率、用戶忠誠度等。

(三) 電子商務環(huán)境下的會計信息集成管理系統(tǒng)

I I M S為適應現(xiàn)代電子商務的運營環(huán)境,財務會計與管理會計融合形成了符合用戶整體管理和決策需求的信息集成管理系統(tǒng)I I M S ( I n f o r m a t i o n I n t e g r a t e d a n dM a n a g e m e n t S y s t e m ) , 借助企業(yè)業(yè)務流程的全面改造, 實現(xiàn)業(yè)務流程和會計管理工作的整合, 最終實現(xiàn)資金流、物流、信息流和業(yè)務流程的集成。

在整個系統(tǒng)中, 以會計目標為導向,以預算為控制手段, 通過收集、歸納、總結能夠反映實際運行情況的信息, 對企業(yè)各階段出現(xiàn)的偏差和差錯隨時予以糾正, 并根據(jù)差異分析來決定控制的強度和方向, 并提供相應的經營、財務狀況報告及預測決策模型。

I I M S 模型不是通過計算機將各個環(huán)節(jié)簡單相加, 而是有機的集成, 它所體現(xiàn)的是基于信息網絡技術、以信息集成為特征的緊密聯(lián)系的一個有機整體,因而其功能也就不僅僅是財務會計與管理會計功能的簡單累加, 它包含了企業(yè)會計管理的所有功能: l 、數(shù)據(jù)庫集成管理功能, 收集、挑選、整理并存儲、傳遞原始信息, 管理整個I I M S 的數(shù)據(jù), 實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和信息集成;。‘ 2 、信息自動生成功能, 自動生成內外部各利益相關者所需的各類信息, 包括憑證、賬簿、報表及預算編制、成本控制等信息; 3 、信息檢索輸出功能, 按照系統(tǒng)指令, 檢索輸出各類信息; 4 、信息分析與監(jiān)控功能, 對企業(yè)預算及各階段出現(xiàn)的偏差隨時予以糾正, 并根據(jù)差異分析來決定控制的強度和方向, 同時通過審計分系統(tǒng)確保整個系統(tǒng)的良性、高效運行。

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經濟學家熊彼得認為“未來企業(yè)的競爭不是產品的競爭，也不是產品服務的競爭，而是商業(yè)模式的競爭。”北京大學魏煒和清華大學朱武祥認為完整商業(yè)模式包括定位、業(yè)務系統(tǒng)、關鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流和企業(yè)價值六個方面，從整體結構來看，定位是商業(yè)模式的起點，它實現(xiàn)顧客價值，企業(yè)投資價值是商業(yè)模式的歸屬，它實現(xiàn)企業(yè)價值。而業(yè)務系統(tǒng)、關鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結構構成企業(yè)的運行機制。本文以此為理論基礎進行分析。

近幾年來，以互聯(lián)網為基礎的各類新型電子商務公司，依托新型商業(yè)模式，取得了快速的發(fā)展，對依靠傳統(tǒng)商業(yè)模式的行業(yè)產生強烈的沖擊。隨著電子商務商業(yè)模式的廣泛運用和創(chuàng)新，郵政迎來新的機遇和挑戰(zhàn)。

二、郵政現(xiàn)有商業(yè)模式特點分析

2007年郵政政企分開后，在中國郵政集團公司按照“一體兩翼”的改革思路，郵政分為郵政企業(yè)、郵政速遞物流專業(yè)公司、郵政儲蓄銀行三個經營實體，和速遞物流、郵政銀行相比，郵政企業(yè)更具有傳統(tǒng)企業(yè)的體制和機制特征，因此本文主要研究的郵政企業(yè)面向電子商務商業(yè)模式的創(chuàng)新和構建。

目前郵政商業(yè)模式存在主要問題如下：

（一）定位不清晰，與當前經濟環(huán)境變化不相適應，顧客價值較低

在外界的一般觀念中，把郵政行業(yè)作為一個整體來看待，但實際上郵政是典型相關多元化企業(yè)。其中函件、報刊以實物為載體傳遞信息，屬于信息通訊市場；集郵定位于收藏和禮品市場；短信、航空機票、代收代付、郵政網站等，分屬于數(shù)據(jù)分銷、代辦等多個市場；而分銷業(yè)務屬于商品流通市場；包裹和速遞物流業(yè)務同屬物流市場。金融屬于金融市場。按照波特價值鏈分析，郵政企業(yè)通過共享網點資源、人力資源、系統(tǒng)資源、客戶資源、郵政信譽完成郵政業(yè)務價值鏈各環(huán)節(jié)活動，獲得戰(zhàn)略匹配利益和范圍經濟性。從顧客生涯價值來看，由于郵政現(xiàn)有商業(yè)模式是建立在傳統(tǒng)普遍服務定位準則基礎上，未根據(jù)不同市場的需求，對產品和服務進行細分：函件、報刊等傳統(tǒng)業(yè)務受到現(xiàn)代通信技術的替代，顧客基數(shù)越來越小，顧客份額極低，雖然近年來郵政涉足數(shù)據(jù)庫營銷等媒體廣告、禮品、數(shù)據(jù)分銷、代收代付等市場，顧客范圍有所擴大，但市場份額較低，運營成本高企，企業(yè)總顧客生涯價值偏低。

（二）郵政現(xiàn)有模式系統(tǒng)相對固化封閉，缺乏彈性，對內整合價值鏈和對外向產業(yè)鏈兩端延伸的能力弱

郵政企業(yè)信息化建設始于上世紀90年代后期，先后建成綜合計算機網和郵政儲蓄網兩個平臺，并逐步完成電子化支局等各業(yè)務子系統(tǒng)、11185等服務系統(tǒng)建設，目前已開始各子系統(tǒng)的集成工作，但總體上講，目前郵政企業(yè)各業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未完全實現(xiàn)規(guī)范化和標準化，造成實際上業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無法轉化為信息，如郵政客戶在不同時間、同一地點、使用不同郵政業(yè)務，系統(tǒng)無法有效識別是否為同一客戶行為。同時業(yè)務系統(tǒng)除個別業(yè)務與外部企業(yè)有簡單數(shù)據(jù)交換接口外，系統(tǒng)仍然是封閉的，無法有效地在產業(yè)鏈上前向、后向延伸，因此在企業(yè)內部價值鏈和外部產業(yè)鏈兩個層面，當前業(yè)務系統(tǒng)條件還不能有效對顧客、合作伙伴及內部利益相關方角色定位和利益分配調整。

（三）郵政關鍵資源和能力獨特，但沒有有效整合，缺乏整體優(yōu)勢，相反在電子商務環(huán)境下有所弱化

郵政有七個獨特資源和能力：一是遍布全國各地的郵政網點；二是覆蓋全國的實物運輸網絡。三是全國最大的投遞配送網。四是把上述資源有機聯(lián)系、協(xié)同運轉的全程全網規(guī)則體系，這一規(guī)則體系是郵政文化的一部分。五是中國郵政品牌。六是巨大的客戶基數(shù)。七是郵政專營權。后三者是基于郵政長期普遍服務而獲得特殊資源和能力。受定位、業(yè)務系統(tǒng)的影響，在電子商務經濟環(huán)境下，呈現(xiàn)兩個方面的缺陷：一是相對“輕型”電子商務企業(yè)，郵政企業(yè)具有固定資產多、單點產出低、整體效率低的“重型”特點。二是產品和服務創(chuàng)新乏力，品牌形象、客戶基數(shù)、專營權資源作用下降。

(四）盈利模式單一，企業(yè)自由現(xiàn)金流無法有效支撐電子商務環(huán)境下企業(yè)的進一步發(fā)展

傳統(tǒng)郵政企業(yè)收入結構和成本結構處于一一對應狀態(tài)，即提供什么服務，就向客戶收取費用，扣除成本，以獲得收益。在盈利模式同質化的時代，這種盈利模式使企業(yè)經營變得越發(fā)艱難。自由現(xiàn)金流構成可認為是“現(xiàn)金收入-現(xiàn)金投資”。目前郵政企業(yè)利潤構成中，金融業(yè)務是主要的現(xiàn)金收入來源，其他郵政業(yè)務受市場規(guī)模影響，有較高的經營成本，對現(xiàn)金收入貢獻較小。長期以來國家對郵政普遍服務基礎設施投入較少，主要靠郵政自身投入解決。網點建設、車輛購買是郵政價值網絡形成關鍵資源，需要大量的投資，同時運營投資也隨著經營范圍的擴大而逐年增多，因此現(xiàn)有商業(yè)模式下郵政企業(yè)呈典型的“重資產”經營特征。

二、電子商務發(fā)展對郵政企業(yè)的影響分析

近年來我國電子商務發(fā)展迅速，截止2010年12月底，我國電子商務市場交易額超過4.5萬億，同比增長22%，其中網上零售交易市場（BTOC、CTOC以及其他非主流模式企業(yè)）交易額實現(xiàn)5131億元，同比增長97.3%，占全年社會零售總額的3%。據(jù)艾瑞網分析認為，我國電子商務已進入大規(guī)模的發(fā)展、應用、運營階段，已出現(xiàn)規(guī)模效應和溢出效應；從地域來看農村信息化進程加快，快速向農村區(qū)域普及；從涉足企業(yè)來看，傳統(tǒng)企業(yè)電子化進程加快，電子商務和傳統(tǒng)產業(yè)進一步融合;從方向上看，行業(yè)細分和專業(yè)化發(fā)展成為趨勢。

（一）郵政電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

參照IBM公司對電子商務發(fā)展起步、集成、E時代三階段的劃分，郵政電子商務經歷十年發(fā)展已進入系統(tǒng)集成階段。而在此基礎上開展的電子商務業(yè)務實踐更是為企業(yè)提供了新的成長空間，按照郵政集團公司“支撐、服務、運營”戰(zhàn)略目標，已實現(xiàn)郵政傳統(tǒng)業(yè)務的電子商務化；和政府部門、公共事業(yè)單位、行業(yè)部門、社會團體廣泛合作開辦代收稅、代收水電氣、代收通信費、代辦電信、代收石油煙草款、代票、航空機票等業(yè)務；并在網上訂報、集郵預訂等傳統(tǒng)電子郵局之外，開辦郵樂網(BTOC)購物平臺，逐步涉足運營領域。郵政電子商務業(yè)務實踐利用現(xiàn)有郵政資源和能力，其低投入高產出的特征，為企業(yè)提供了新的利潤來源。更重要的是通過電子商務業(yè)務實踐，郵政打破多年來封閉、固定的態(tài)勢，外部合作伙伴成數(shù)十倍的增加，郵政企業(yè)有效地突破固有市場領域和邊界。

（二）電子商務發(fā)展對郵政面向電子商務商業(yè)模式創(chuàng)新的影響

1.企業(yè)外部電子商務運用普及，出現(xiàn)規(guī)模效應，意味著電子商務法律政策環(huán)境日趨成熟，公眾對電子商務模式認同度、參與度增加，價值創(chuàng)造主體多元化、盈利模式多元化，郵政企業(yè)有了商業(yè)模式創(chuàng)新的外部條件和后發(fā)優(yōu)勢。

2.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務應用成功范例為郵政企業(yè)提供了寶貴的經驗。青島海爾、蘇寧電器、國美電器等等傳統(tǒng)企業(yè)，已經具備廣泛應用電子商務技術基礎，并具備運營的基本條件，電子商務不僅在傳統(tǒng)企業(yè)內部價值鏈深層次整合，還在外部價值鏈整合加快。最值得注意的趨勢是“線上虛擬平臺+線下實體平臺”模式，為郵政企業(yè)電子商務發(fā)展指明方向。

3.郵政信息化建設初見成效，電子商務業(yè)務實踐效果明顯，為商業(yè)模式創(chuàng)新提供基本條件。近十年的電子商務實踐促使郵政企業(yè)在組織結構、人才隊伍、管理制度、運營經驗、企業(yè)文化等多方面做出了適應性調整，是下一步全面創(chuàng)新的基礎。

三、郵政面向電子商務的商業(yè)模式創(chuàng)新思路和策略

（一）實施專業(yè)化經營是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的前提

專業(yè)化經營是解決多元化經營的主要途徑。前期郵政體制改革主要成果是成立金融、速遞物流兩個專業(yè)化公司，而對郵政企業(yè)所經營業(yè)務專業(yè)化經營尚未涉及，雖然在省、市層面成立了專業(yè)公司，但還不是獨立的法人，縣一級層面則全部實行混業(yè)經營。隨著郵政業(yè)務因發(fā)展需要，產品和服務不斷創(chuàng)新，郵政經營范圍從原有固有的專營領域向競爭性市場延伸，面對不同市場，原有“大一統(tǒng)”的混業(yè)經營模式，已經成為提高競爭力的主要障礙。建立專業(yè)公司和營業(yè)、投遞、郵運等對內部資源之間明晰的結算關系，是解決企業(yè)資源高效匹配的有效途徑。

（二）“虛擬經營+實體經營”是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新最優(yōu)路徑選擇

傳統(tǒng)“重型”企業(yè)如青島海爾等通過電子商務運用，有效降低成本，提高生產效率，同時成功解決了網上渠道和傳統(tǒng)銷售兩個渠道沖突問題；而典型的電子商務企業(yè)則紛紛建立“實體”渠道，以直銷模式成名的戴爾公司，近年來一反常規(guī)，紛紛建立國內實體經營渠道。因此，郵政商業(yè)模式創(chuàng)新路徑應該是基于傳統(tǒng)實體渠道，建立適應電子商務的業(yè)務系統(tǒng)，提升郵政品牌、客戶關系等“軟實力”，大力發(fā)展虛擬的網絡渠道，最終建立實體和虛擬渠道相結合的“輕型”企業(yè)。

（三）重新定義郵政業(yè)務是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的根本

將原有普遍服務條件下郵政業(yè)務進行重新定義，改變傳統(tǒng)郵政業(yè)務固有的服務內容和方式，賦予傳統(tǒng)業(yè)務新的內涵，進入新的市場領域，如商業(yè)信函，依托數(shù)據(jù)庫營銷，整合大眾媒體和網絡媒體，以新媒體的概念出現(xiàn)；利用自身關鍵資源優(yōu)勢，改變原有關鍵資源傳統(tǒng)功能，通過滿足電子商務時代顧客新消費心理和需求取向，如整合郵政實體渠道，使之成為一個分銷節(jié)點或物流配送節(jié)點，而不僅是傳統(tǒng)的收寄功能;利用郵政傳統(tǒng)實體渠道優(yōu)勢，建立銷售型BTOC網站，創(chuàng)新發(fā)展“線上+線下”模式。重新定義郵政業(yè)務意味著公司需要有明晰的戰(zhàn)略方向，公司使命和愿景，也就是企業(yè)戰(zhàn)略的明晰和轉變。

（四）建立和完善基于電子商務的業(yè)務系統(tǒng)體系，確立郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的基本格局

完善郵政電子化支局等業(yè)務系統(tǒng)，加快互聯(lián)互通，使之具備開放性特征，能方便、安全、高效地和其他外部網絡連接。建立基于電子商務的業(yè)務系統(tǒng)新規(guī)則，將郵政企業(yè)、客戶、合作伙伴以及供應商之間利益進行重新分配，從而完成對利益關系的重新確定。

（五）重新組合現(xiàn)有關鍵資源和能力是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)化選擇

在電子商務時代郵政企業(yè)現(xiàn)有關鍵資源和能力，其作用已經嚴重弱化，但仍然是任何新商業(yè)模式必要的資源和能力，因此充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源優(yōu)勢發(fā)展，是目前郵政企業(yè)成本最低、效率最高的最優(yōu)選擇。以現(xiàn)有企業(yè)關鍵資源和能力為基礎，依托業(yè)務系統(tǒng)建設，重新調整關鍵資源和能力組合，實現(xiàn)內部價值鏈的整合。如加大郵政品牌形象建設，改變目前郵政品牌逐漸弱化的局面；改變運輸網絡、投遞網絡固定模式，實現(xiàn)具有彈性的的個性化服務；將全程全網規(guī)則和流程固化到新的業(yè)務系統(tǒng)中，是使之成為其他關鍵資源和能力整合的支撐點。

（六）實現(xiàn)以專業(yè)化經營為基礎的盈利模式多樣化

郵政各項業(yè)務所屬市場不同，盈利模式的多樣化，是郵政企業(yè)增加顧客價值的重要途徑。這需要在重新定義客戶的基礎上，把握行業(yè)價值鏈變化，動態(tài)的轉變業(yè)務結構，實現(xiàn)多點盈利。如以“航空機票+商旅”的“基礎產品+衍生服務”模式；“自由一族”會員制、“集郵社區(qū)”、基于BTOC平臺的郵政網購會員等配電盤模式；因郵政普遍服務和專營權而獲得的信報箱行業(yè)標準及準入模式；以商函“第三方贊助”、“按效果付費”、“數(shù)據(jù)營銷+代收款+物流配送”價值鏈整合模式。實現(xiàn)各專業(yè)間信息全面共享，開展跨專業(yè)的產品和服務交叉營銷，從而獲得盈利倍增效果，如將郵政郵樂網轉化為集銷售和客戶積分兌換為一體的綜合平臺。

（七）建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，以提高企業(yè)投資價值為宗旨，適應企業(yè)重新定位后商業(yè)模式的變化

從治理結構角度看，在資本經營高度發(fā)達的今天，僅靠企業(yè)自身積累已經遠遠無法應對激烈的市場競爭。因此完善郵政企業(yè)公司治理結構，是提高企業(yè)投資價值的根本途徑。在專業(yè)化經營的基礎上，對部分成熟的業(yè)務進行剝離，使之具備資本運作的主體資格，實現(xiàn)股權多元化，參與戰(zhàn)略兼并和并購、戰(zhàn)略融資等資本市場運作。從運營角度看，通過品牌授權經營、特許加盟、非核心業(yè)務外包和合作、資產租賃、整合供應鏈等方式減少固定資產投資、運營資本的投入，實現(xiàn)輕資產模式運營。

篇6

關鍵詞：電子商務時代；企業(yè)財務管理模式；構建

雖然電子商務在我國起步較晚，但它迅猛的發(fā)展速度遠遠超出了人們的預期，幾乎涵蓋了人們生活的各個方面。那些有遠見的企業(yè)，也緊緊抓住這一機遇將企業(yè)發(fā)展與電子商務的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起。但是，電子商務的經營模式與傳統(tǒng)經營模式大不相同，它是基于電腦網絡以及移動互聯(lián)的電子數(shù)據(jù)交換貿易，在交易進行中不但買家與賣家不會見面，就連同一公司下，企業(yè)內部的管理、財務呈報也是通過網絡平臺來完成。近兩年，電子商務已不僅僅是在淘寶、京東等電商平臺上的經濟交易，微商的介入使得電子商務的概念又向外得到了延伸了。微商即利用微信平臺在朋友圈分享推銷新產品，它采用自上而下逐級發(fā)展的管理方法。在這一背景下，電子商務的發(fā)展也對企業(yè)的經營管理模式、財務管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。

一、傳統(tǒng)財務管理模式的弊病

傳統(tǒng)的財務管理主要是事后的財務交易記錄，用來作企業(yè)效益評價的依據(jù)，通過對已有的財務數(shù)據(jù)進行分析，為下一階段的企業(yè)發(fā)展提供建議。但是，由于企業(yè)各級各部門之間的財務信息是獨立的，進行統(tǒng)一的分析、比較工作量太大，耗時太長，很難為企業(yè)發(fā)展提供更加準確、及時的數(shù)據(jù)依據(jù)。電子商務背景下，一個企業(yè)所需掌握的銷售網絡更為復雜，數(shù)據(jù)更為龐大，傳統(tǒng)財務管理模式已不能適應電子商務背景下企業(yè)財務管理工作。

二、電子商務時代對企業(yè)財務管理工作帶來的影響

在現(xiàn)代信息技術特別是網絡技術的應用下，我們已經步入了電子商務時代，企業(yè)的經營、管理、生產等活動也出現(xiàn)了深刻的變化，企業(yè)管理、生產、營銷等活動之間的聯(lián)系也日益緊密，企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)內部之間的信息傳遞方式也更加的便捷，電子商務也對企業(yè)的財務管理模式產生了深刻的影響：首先，對財務處理流程產生了影響，在電子商務時代，人們不需要再使用傳統(tǒng)的計算器、紙筆、算盤，任何的業(yè)務都可以利用計算機與網絡來開展，財務管理不需要將其劃分為獨立的環(huán)節(jié)，而是連續(xù)的信息流，任何的財務信息，都可以在網絡上獲取；其次，對企業(yè)財務制度產生了影響，在電子商務時代，經濟形態(tài)也發(fā)生了改變，為了滿足企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)必須要改革傳統(tǒng)的會計指標與會計策略，針對財務處理、財務流程、財務組織中存在的漏洞進行改革；最后，對企業(yè)財務組織結構產生了影響，企業(yè)財務部門實施的是分工制度，以往管理模式萎縮、職能分散，在電子商務時代，財務部門開始與其他的部門實現(xiàn)融合，財務部門從綜合性管理部門轉化為虛擬管理部門。

三、電子商務背景下企業(yè)財務管理模式研究

電子商務是基于網絡互聯(lián)平臺的貿易交流，它的財務管理模式仍舊遵循傳統(tǒng)財務管理的基本原理和原則，只是把管理放到了網絡這一平臺上。網絡財務管理和財務資源規(guī)劃是兩種常見的電子商務背景下的企業(yè)財務管理模式。

1.電子商務背景下的網絡財務管理

網絡財務管理是將財務管理網絡化，是一種集中式的管理模式，是指把原來只存放在各級各部門的單機財務記錄，放在統(tǒng)一的網絡平成。它可以與企業(yè)的業(yè)務管理合為一體，對企業(yè)內部的庫存量、銷售額、異地轉賬等等工作都能實現(xiàn)網絡統(tǒng)一管理。網絡財務管理實現(xiàn)了財務實時管理監(jiān)督，從企業(yè)高層看，對于日益龐大的銷售網絡來說，掌握具體的實時信息更容易進行總體調控。從基層看，在業(yè)務、財務的協(xié)調上更加方便，增強基層各部門之間的合作意識，提高合作能力。為了應對電子商務時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要轉變工作方式隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)逐漸會將收付賬款、貨物托運、銀行匯兌等方面的業(yè)務操作轉向線上操作，放棄人工操作。所以，在新的財務管理模式下，人們的工作方式也得到改變，工作人員需要做的只有根據(jù)系統(tǒng)提示操作。同時，以往的核對、銜接工作也轉變了陣地，成為了線上操作的主要環(huán)節(jié)。隨著網絡財務管理模式的發(fā)展和應用，工作介質方面也僅僅是對票據(jù)進行處理，并不接觸實體貨幣它的數(shù)據(jù)情況由磁盤數(shù)據(jù)變?yōu)轫撁鏀?shù)據(jù)，紙張單據(jù)變成電子單據(jù)。為了更好地促進網絡財務管理模式的實施，工作人員需要對工作方式進行調整，積極適應新的工作環(huán)境，促進企業(yè)財務管理模式的合理運營。

2.電子商務背景下的財務資源規(guī)劃

財務資源規(guī)劃體現(xiàn)了電子商務背景下財務管理模式與傳統(tǒng)財務管理模式的區(qū)別，它是一種事先的財務預計。這種財務管理模式主要是先對企業(yè)銷售進行估算，然后制訂生產計劃。企業(yè)日常交易記錄將資金的流動與貨物的流動集中整理，使管理者對貨物價值與資金統(tǒng)一計算，對企業(yè)的生產效益一目了然，便于及時調整生產、營銷策略，提高企業(yè)競爭力。徹底改變了傳統(tǒng)財務管理模式下，只有在年末核算時才能計算出企業(yè)效益的局面。

財務資源規(guī)劃管理使企業(yè)的生產銷售等等信息通過層層上報，毫無遺漏的傳送到管理者手中，而管理者卻可以根據(jù)需要對下級管理者進行適度授權，使其只具備其所需要資料的了解權限。這種管理模式的另一個優(yōu)勢就是在國家審計部門需要財務資料時，可以及時提供全面準確的財務內容。

3.網絡財務管理模式與財務資源規(guī)劃管理存在的問題

這兩種管理模式都是在當今信息時代、網絡環(huán)境下完成的，管理者就要有風險意識，網絡風險來源于選擇財務管理軟件的安全性，如網絡不可預料的病毒或黑客侵害等。首先應考慮的問題就是網絡安全維護，如果網絡安全存在漏洞，一旦信息泄露，o企業(yè)帶來的損失將是不可估量的。其次是財務軟件的選擇，財務管理是一項非常具有連續(xù)性的工作，中途換軟件會造成巨大的損失，一款適合的、完善的財務軟件是企業(yè)管理成功的關鍵。目前，我國基于電子商務背景下財務管理軟件開發(fā)還不夠成熟，很多軟件之間并不具備兼容性，企業(yè)選擇有一定困難。同時，人的因素也很重要，財務管理人員要具備較好的行業(yè)自律能力，才能保證企業(yè)財務信息的安全性。

四、結語

隨著信息技術的不斷發(fā)展，財務管理軟件的不斷完善，電子商務背景下的財務管理模式還有待進一步研究，只有采取多元化的策略，才能夠有效提升企業(yè)財務管理工作的有效性。

參考文獻：

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[3] 韓敏華. 電子商務時代企業(yè)財務管理模式研究[J]. 企業(yè)家天地下半月刊（理論版）. 2009（01）.

篇7

[關鍵詞]煙草商業(yè)企業(yè)；開放平臺；電子商務模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.100

[中圖分類號]TP311.52 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-0-01

1 開放平臺簡介

隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展以及業(yè)務復雜程度的提高，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)單獨依靠自身的力量難以快速滿足用戶需求從而占領更多的市場份額。因此許多企業(yè)選擇開放自身能力，吸引更多的開發(fā)者聚集在其周圍，利用其提供的公共服務與部分數(shù)據(jù)資源創(chuàng)造新的應用供用戶選擇。這樣一方面降低了企業(yè)自身的開發(fā)成本，另一方面吸引眾多開發(fā)者與消費者緊密圍繞在其周圍形成一個完整的、循環(huán)良好的生態(tài)圈。

開放平臺就是這個生態(tài)圈的核心。企業(yè)通過開放平臺將自己的基礎能力以標準形式，即Open API（Open Application Programming Interface）共享出來，使眾多小型開發(fā)商能夠忽略底層基礎服務而專注在新業(yè)務邏輯的設計上，降低了開發(fā)成本，縮短了開發(fā)周期。開放平臺采用面向服務的架構，允許應用程序作為服務運行在平臺之上。

開放平臺通?？梢苑譃榧惺胶头植际絻煞N架構。在傳統(tǒng)SOA實踐過程中，通常需要一個集中式的服務總線來實現(xiàn)服務的注冊和調用。采用這種技術思路的開放平臺通常規(guī)模較小，一般為企業(yè)內部或小范圍的合作伙伴服務。當前互聯(lián)網企業(yè)多采用分布式架構，雖然服務的注冊（服務目錄）還采用一個或一組節(jié)點來承擔，但服務的調用則采用點到點的方式而無需再依賴統(tǒng)一的總線。這樣就避免了隨著平臺規(guī)模以及服務數(shù)量的幾何級數(shù)增長而帶來的總線性能問題。

目前國際上Facebook和Google的開放平臺較為知名，國內應用比較廣泛的有新浪和騰訊的開放平臺。以Google為例，其開放平臺提供賬戶、地圖、文檔、搜索等多項基礎服務，開發(fā)者能夠使用多種編程語言利用這些公共服務構建自己的業(yè)務系統(tǒng)。騰訊的微信開放平臺能夠令開發(fā)者快速利用賬號、支付、掃一掃等基礎功能快速開發(fā)公眾號以及各類移動應用和網站。

2 一種基于開放平臺的新型B2B電子商務模式的探索

當前煙草商業(yè)企業(yè)已經建立了面向卷煙經營的垂直型B2B電商模式，實現(xiàn)了商品展示、訂購、支付等標準傳統(tǒng)電商功能，在商業(yè)模式上向下形成了穩(wěn)固的卷煙批發(fā)渠道，對數(shù)萬家零售戶有較強的黏性。基于開放平臺的新型B2B電子商務模式則在此基礎之上實現(xiàn)了“三個延伸”。

（1）利用卷煙批發(fā)渠道的優(yōu)勢，將信息化服務向其他批發(fā)業(yè)務延伸。通過自營或吸引其他批發(fā)商入駐的方式，發(fā)展成為全品類經營的批零電商平臺，通過規(guī)模效應吸引普通零售戶注冊為平臺用戶進而采購商品，擴充批發(fā)渠道，形成良性循環(huán)。

（2）利用平臺規(guī)模優(yōu)勢，將信息化服務向普通零售戶延伸。煙草商業(yè)企業(yè)雖然有數(shù)萬家卷煙零售戶的優(yōu)質渠道，但畢竟在整個快消品市場的占比還不算高。B2B電商平臺上呈現(xiàn)的批零業(yè)務不局限于卷煙業(yè)務，因此能夠憑借渠道優(yōu)勢吸引普通零售戶注冊，通過價格以及送貨范圍的比對向最優(yōu)的批發(fā)商訂購相關商品。

（3）利用開放平臺優(yōu)勢，將信息化服務向第三方應用開發(fā)商延伸。通過建設開放平臺，在支撐批零電商網站、移動客戶端、大數(shù)據(jù)分析服務等自建應用的同時，向批發(fā)商、零售戶及第三方應用開發(fā)廠商開放數(shù)據(jù)和基礎服務，滿足平臺使用者的應用拓展需求，同時也實現(xiàn)了平臺的增值。第三方應用開發(fā)商可以利用平臺提供的數(shù)據(jù)與公共服務接口，快速開發(fā)經營分析或營銷活動等應用，并部署在平臺提供的云基礎設施環(huán)境之上，顯著降低開發(fā)、運營及推廣成本。

3 開放平臺在煙草B2B電子商務中的應用

煙草商業(yè)企業(yè)以開放服務為基礎，采用“平臺+應用”的模式，建設企業(yè)開放平臺架構，制定開放服務標準，并將各類數(shù)據(jù)、基礎組件或功能以服務的形式在開放平臺之上提供給第三方應用開發(fā)商使用。

在數(shù)據(jù)開放服務建設方面，根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀，建設了數(shù)據(jù)資源管理功能，把數(shù)據(jù)中心中存儲的數(shù)據(jù)資源進行了編目整合，整合后的數(shù)據(jù)資源分為基礎數(shù)據(jù)和專題數(shù)據(jù)兩大類別，其中基礎數(shù)據(jù)包括基礎編碼和指標體系，專題數(shù)據(jù)包括各類營銷主題，編目后的數(shù)據(jù)資源以服務的形式進行提供。

在應用服務開放建設方面，平臺充分復用已有軟硬件資產對現(xiàn)有的應用進行集成整合，實現(xiàn)了應用系統(tǒng)業(yè)務功能的組裝管理與服務化管理，使信息系統(tǒng)能夠支持業(yè)務的靈活變化，保證了平臺的可用性、伸縮性、擴展性。同時開放平臺的應用接入支持體系方便第三方用戶接入應用，并且保證了平臺及應用的安全和穩(wěn)定的運營。平臺除提供中間件與消息隊列等傳統(tǒng)服務之外，還提供大數(shù)據(jù)、GIS（地理信息系統(tǒng)）、郵件、短信等基礎服務功能，方便使用者根據(jù)需要在現(xiàn)有應用平臺上進行進一步擴展。

批發(fā)商、零售戶或第三方廠商都可以申請在平臺上建設個性化拓展應用，同時可以申請獲取平臺存儲的用戶行為數(shù)據(jù)和經營數(shù)據(jù)開放相關分析應用，激活產業(yè)鏈上各方的積極性，電商平臺也可以據(jù)此獲取相關收入，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

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關鍵詞:企業(yè)信息化 經營管理 模式分析

一、電子商務的企業(yè)信息化經營管理模式的含義

電子商務的企業(yè)信息化經營管理模式是企業(yè)面向供應鏈，以市場的觀點對整個商務活動進行規(guī)劃、設計和實施的整體結構，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的法律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)等結構體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。通過企業(yè)信息化的經營管理模式設計，使企業(yè)信息化項目能夠被客戶接受，并為企業(yè)的持續(xù)經營創(chuàng)造條件，同時保證信息化項目的良性運營。

二、電子商務的企業(yè)信息化經營管理模式分析

1.電子商務的企業(yè)信息化建設模式分析

電子商務的企業(yè)信息化經營管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設模式。

(1)企業(yè)——行業(yè)互動模式

企業(yè)——行業(yè)互動模式是指某個企業(yè)信息化建設與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進的很強的互動關系，并由這種互動關系形成的企業(yè)信息化的建設模式。它最先是一個或多個企業(yè)帶動，然后是推動行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導大規(guī)模的企業(yè)信息化。

(2)挑戰(zhàn)——反應模式

挑戰(zhàn)——反應模式是根據(jù)美國桑塔費研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對現(xiàn)實或未來的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對策措施中，企業(yè)信息化建設是企業(yè)各種對策的關鍵方案。企業(yè)面對未來的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對象，積極投資進行信息化建設。這種模式適合于行業(yè)中處于領導地位的企業(yè)信息化建設。

(3)雁行模式

雁行模式是指由于企業(yè)信息化時間和起點不同，造成行業(yè)內部的不同企業(yè)之間的信息技術和管理水平的差距，進而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術發(fā)展太快，信息化項目成功率不高，使得信息化項目比一般的項目風險更大，這就導致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競爭對手或合作伙伴之間實施信息化建設后，吸取經驗和教訓，再建設自己的信息化項目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內雁行模式四種。對于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進企業(yè)提供經驗和樣板。在實際實施信息化建設中，通常采取信息化示范工程來使用這種企業(yè)間雁行模式。

(4)地區(qū)互動模式

由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動而主動提供企業(yè)信息化建設的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個自然形成的經濟區(qū)域內企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內信息傳播成本低而促進企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設而形成的信息化建設模式稱為地區(qū)互動模式。

(5)中小企業(yè)——大型企業(yè)互動模式

這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經驗和發(fā)展環(huán)境，進行自身的信息化建設，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設基礎條件好，所以信息化的成功一般來說能率先實現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會將自己的某些經驗輻射給與自己有業(yè)務來往的其他中小企業(yè)，從而帶動自身產業(yè)鏈的增值。

2.電子商務的企業(yè)組織形態(tài)分析

企業(yè)實施信息化的重要步驟是在公司組織結構上進行科學設計，以適應信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來看，企業(yè)組織形式演進的過程是由實體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務，最后發(fā)展到電子商務企業(yè)。面向電子商務的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務企業(yè)。

(1)虛擬企業(yè)

一個虛擬企業(yè)是由一些獨立公司組成的臨時性網絡，這些獨立的公司包括供應商、客戶、甚至競爭對手，他們通過信息技術組成一個整體，共享技術、共擔成本并可以進入彼此的市場。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級制度，也沒有垂直體系。

(2)企業(yè)電子商務

企業(yè)電子商務就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術、通訊技術、網絡技術三大技術平臺來配置資源，進行生產經營的一種組織形式。企業(yè)電子商務組織是網絡型的組織結構，打破傳統(tǒng)理念與地理、產品范圍，形成跨地區(qū)、跨國界的經營，進入全球化的網絡經濟領域?！?3)電子商務企業(yè)

在企業(yè)實現(xiàn)商務電子化的同時，商務主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間并加速經濟全球化進程，交易主體之間“多對多"的交易關系推動“全球網絡化供應鏈”的形成。純粹的電子商務企業(yè)是組成全球網絡供應鏈的一個重要環(huán)節(jié)，其目標是通過提供交易信息和交易平臺公共服務，提高交易主體之間的交易效率。

3.電子商務的企業(yè)資源管理分析

企業(yè)電子商務活動需要對企業(yè)的各種資源進行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產以及客戶關系資源。

(1)企業(yè)電子商務的人力資源管理

企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務運作中對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進行計劃、組織、指揮和控制，其直接目標就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實現(xiàn)，終極目標就是實現(xiàn)企業(yè)的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)網絡財務管理

網絡財務是一種基于計算機網絡技術，以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務為目標，以財務管理為核心，財務、業(yè)務協(xié)同，支持電子商務，能夠提供互聯(lián)網環(huán)境下財務核算、財務管理及其各種功能的、全新的財務管理系統(tǒng)。通過MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務和財務、物流和資金流、信息流集成起來，也可以開發(fā)或引進網絡財務軟件得以實現(xiàn)網絡財務管理。

(3)電子化采購管理

電子化采購是通過互聯(lián)網絡，借助計算機管理企業(yè)的采購活動。在網絡上公布所需產品或服務的內容，給供應商選擇；采購企業(yè)通過電子目錄了解供應商的產品信息；通過比較選擇合適的供應商；并通過電子化手段下訂單及后續(xù)的采購管理工作。

(4)電子商務的服務管理

電子商務的機遇需要靠優(yōu)質的服務去把握，客戶的選擇標準將會集中于服務，電子化交易呼喚人性化服務，服務是維護客戶忠誠的基本條件，服務是增強員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務為客戶著想，滿足客戶的個性化需求;設計獨特的網站，努力成為一流的客戶服務提供者。

三、企業(yè)環(huán)境的經營管理模式分析

在進行電子商務的企業(yè)信息化經營管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析：

1.企業(yè)信息化建設采取哪種模式？

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中國社交化電子商務行業(yè)迅猛發(fā)展，隨著“互聯(lián)網+”概念的提出，更是得到了社會各界的重視。社會化電子商務希望通過人們的網絡社交行為來實現(xiàn)商品和服務的交易。我國社交性電商市場規(guī)模呈現(xiàn)高速增長，年增速在60%以上，其交易額在2018年達到57370億元;其用戶規(guī)模人數(shù)每年都保持著高速增長。社交網絡平臺與電子商務的結合，不僅給消費者提供交流信息的平臺，促進了經濟的快速發(fā)展，也給人們的日常生活、消費理念與方式帶來了巨大的改變。

二、國內外研究現(xiàn)狀

本文采用文獻研究法，在查閱了國內外社交化電子商務的相關文章后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前對社交性電子商務的研究仍處于初級階段，研究方向主要是社交網站的特點、消費者的興趣偏好、社交性電子商務未來的發(fā)展趨勢等。

Rheingold通過研究，提出了網絡社群這一新概念，這個觀點是指個人的關系網會由人們長時間多方面的利用網絡來交流、互動、溝通而形成，因此也產生了新的基于網絡空間的社會聚合體，這個聚合體具有能夠匯集用戶的商務興趣、話題、利益的特點。此外，Wang和Lai為“網絡社群”這一概念提出了另一種觀點進行補充，他們將此定義為一個新的虛擬組織，這個組織中包含了興趣愛好相同的用戶，他們也擁有同樣的目標。吳菊華的研究團隊則著重比對了社交化電子商務與電子商務商業(yè)模式和企業(yè)價值鏈的變化，將社交化電子商務商業(yè)模式的創(chuàng)新點一一闡述。李潔娜的研究則構建了一個新的模型，這個模型能夠在社交化電子商務模式購物過程中從信息行為等方面多角度探析這一模式。

三、研究方法

在社會化電子商務模式中，企業(yè)借助網絡平臺對商品或服務，利用社交化媒體和信息進行宣傳和推薦，發(fā)現(xiàn)新的市場機會，吸引廣大消費者。本文主要從企業(yè)的價值主張、目標消費者群體、分銷渠道三個維度對中國社交網站商業(yè)模式發(fā)展進行研究。

(1)價值主張。以消費者偏好為導向，以滿足顧客需求為宗旨為中心，是商業(yè)模式價值主張的核心理念。因此價值主張企業(yè)應為顧客帶來符合顧客需求度優(yōu)質商品與服務。

(2)目標消費者群體。隨著網絡時代信息的更加便利快，消費者的消費傾向由被動轉向主動，產生了不同的消費群體。社交化電子商務將目標定位在節(jié)約時間型、購物逃避型、追求時尚特色型等群體。這些群體多以個人心理為基礎挑選和購買商品和服務消費更具個性化以此充分體現(xiàn)自身價值。

(3)分銷渠道。社交網站種類廣泛的，如朋友圈、微博和貼吧等，其進行的營銷活動更加具有創(chuàng)意和豐富性。電子社區(qū)的用戶專業(yè)性更強，愛好更為相同，對相關產品有更高的要求和消費力;商家應對網站與社區(qū)中的信息多加分析，推廣更符合消費者需要的產品，讓這些社交媒體的用戶互相推廣并分享，從而提升自己的銷售能力。

四、總結與建議

目前我國社交性電子商務正處于快速發(fā)展階段，相繼出臺了相關的政策規(guī)范，推動電商行業(yè)健康發(fā)展。通過對價值主張、目標消費群體和分銷渠道的分析，提出了以下幾點建議:

(1)增強用戶體驗，以顧客為中心。平臺或網站應以顧客需求為中心，根據(jù)其個性化需求制定營銷策略，提高用戶粘性。利用專家建議和第三方評測，識別消費者的需求，并根據(jù)其需求和消費習慣幫助消費者選擇產品，增強用戶體驗。

篇10

團購模式是近兩年來發(fā)展最快的O20模式，同時也是目前應用范圍最廣的O20模式。而以移動互聯(lián)網為載體，定位系統(tǒng)為核心的移動O20模式正逐漸成為O20模式未來的發(fā)展方向。

1、團購模式高速發(fā)展

市場規(guī)模快速擴張。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國團購市場全年共上線54萬起團購活動，銷售額總量超過110億元，相當于2010年的5.5倍，超過3億人次在團購網站購買了商品或服務。

企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長。2011年7月，國內團購網站總數(shù)達到了5188家，是2010年的5倍。由于上半年的盲目擴張，下半年全國范圍內有1968家團購網站在激烈競爭中關閉，占運營團購網站總數(shù)的三成。

用戶規(guī)模不斷擴大。全國團購用戶規(guī)模突破了5000萬人，占中國網民的12%。2011年，這一規(guī)模達到了8344萬人，但退出團購的網民數(shù)量也明顯上升。網民退出團購的主要原因在于團購服務質量尚不能得到可靠保證。

行業(yè)集中度較高。2011年，淘寶網旗下團購網站聚劃算一枝獨秀，占據(jù)市場份額50%左右，拉手網和美團網為第二梯隊，分別占市場份額的7%左右。前15強團購網站占據(jù)全國近95%的交易額。

服務類團購占比較高。從細分類別看，餐飲類團購占團購總銷售規(guī)模的29%；實物精品類占28%，位列第二。圖1：2011年中國網絡團購類別銷售對比

2、基于LBS定位服務的移動O20模式逐漸成為發(fā)展趨勢

智能手機和3G網絡的快速普及，為移動O20模式的發(fā)展創(chuàng)造了基礎環(huán)境。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)預測，2012年中國智能手機的出貨量達1.1億臺，保有量達2.4億臺，未來幾年仍將保持30%以上的速度增長。而3G網絡用戶也從2011年起實現(xiàn)了持續(xù)高速增長，到2012年7月，中國的3G用戶達到1.84億，占移動用戶17.3%，是2010年的3倍（如圖2所示）。

LBS定位服務的推出，拉近了線上與線下的距離。LBS即Location Based Services，又稱定位服務，指通過移動終端和移動網絡的配合，確定移動用戶的實際地理位置，從而提供用戶所需要的與位置相關的服務信息的一種移動通信與導航融合的服務形式。該服務目前已成為智能手機的基礎應用，也成為移動互聯(lián)網的基礎功能。艾瑞咨詢預測，到2013年，LBS用戶規(guī)模將達到8100萬戶。該服務的廣泛應用，極大地改變了消費者獲得周邊信息的方式，讓消費者能更快捷、更方便、更有針對性的獲知所處位置的周邊信息，大大提高了消費者獲得消費信息的效率和質量。而對于對線下實體店依賴度較高的O20模式，LBS的誕生無疑改變了O20傳統(tǒng)資訊推廣方式，實體店資訊搜索也從以往的針對消費類型分類，轉變?yōu)獒槍οM者所處位置分類，實現(xiàn)對消費者的精準營銷。目前，LBS已成為主流O20模式的基礎應用。

SoLoMo是O20模式未來發(fā)展方向。SoLoMo（Social、Local、Mobile），即社會化營銷+本地化運營+移動化服務。社會化營銷已逐漸改變了傳統(tǒng)電子商務營銷方式，更強調精準營銷；本地化運營則將線上線下的距離縮短：移動互聯(lián)網則使電子商務無處不在，無時不在，極大地促進了電子商務消費發(fā)展。這三者已成為電子商務的重要發(fā)展方向，也代表了未來互聯(lián)網的發(fā)展趨勢。它們的結合將產生新的電子商務發(fā)展模式，從根本上改變以前的上網方式、交流方式、溝通方式，同時改變了企業(yè)與消費者的電子商務參與方式。屆時PC互聯(lián)網時代瀏覽和搜索的使用方式，逐漸會被“應用+平臺”或者“應用+云計算”所替代。隨著科技的進步，SoLoMo對線下商業(yè)模式的影響將逐漸顯現(xiàn)，整合線上線下的新型商業(yè)模式也將不斷涌現(xiàn)。

傳統(tǒng)零售企業(yè)O20模式應用探索

加快發(fā)展電子商務已成為傳統(tǒng)零售企業(yè)的共識。但目前我國傳統(tǒng)零售企業(yè)更多的是關注B2C電商模式，而對于O20模式的研究、了解和嘗試較少。但從特點來看，O20模式卻是與實體店最為緊密的一種電商模式。要不要做O20，怎么做O20值得傳統(tǒng)零售企業(yè)深思。

1、傳統(tǒng)零售企業(yè)應用O20模式的SWOT分析

從行業(yè)看，由于O20是為線下帶來消費的一種電商模式，其商業(yè)價值更多體現(xiàn)在線下，而不在O20市場本身。從企業(yè)來看，目前國內較為成功的團購企業(yè)以純電商企業(yè)為主，受線下資源限制，使得O20模式的商業(yè)價值還未能完全開發(fā)。這些都表明擁有實體門店，尤其是擁有購物中心、城市綜合體等綜合商業(yè)業(yè)態(tài)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，更能發(fā)揮O20模式的優(yōu)勢。

2、O20模式在傳統(tǒng)零售企業(yè)的應用創(chuàng)新

多元消費的團購模式將為購物中心帶來更多客流。門店內多種商業(yè)業(yè)態(tài)的功能組合，使得擁有多種消費功能的購物中心更適用于O20電商模式。目前國內的團購產品大都是單一類型的消費產品，如餐飲團購、實物商品團購等，這是由于傳統(tǒng)電商企業(yè)在團購產品開發(fā)上的主動性較弱所致。而購物中心自主開發(fā)或參與開發(fā)的團購產品，能將同一店內多種消費功能合為一體，真正滿足消費者的一站式消費需求。多元消費功能集成的團購產品也增加了消費者在門店的逗留時間，提升了商場的消費人氣。

移動O20使過境客流轉化成消費客流。消費者通過手機軟件，就能全面、便捷地了解所在位置周邊的消費信息，包括品牌分布、活動資訊、特價信息等。電子化折扣券、優(yōu)惠券、團購產品也大大提高了消費者的消費欲望，有效地將過境客流轉化為消費客流。O20的點評功能也能幫助企業(yè)更快地發(fā)現(xiàn)經營缺陷，提高管理效率。整合了包括停車信息、電子發(fā)票、移動結算、比價等輔助功能的移動O20，將進一步提升消費體驗。